電商運(yùn)營績效考核方案(優(yōu)質(zhì)19篇)

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電商運(yùn)營績效考核方案(優(yōu)質(zhì)19篇)
時(shí)間:2023-11-27 21:08:03     小編:JQ文豪

方案在某種程度上是對未來的一種預(yù)測和規(guī)劃。選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒?,能夠提高我們方案?shí)施的效果。接下來,我們將分享一些方案的關(guān)鍵要素和注意事項(xiàng),希望能夠幫助大家做出更好的決策。

電商運(yùn)營績效考核方案篇一

處理網(wǎng)站客人售前咨詢,引導(dǎo)其交易完成。

工作。

內(nèi)容。

1.嚴(yán)格安裝售前流程表(規(guī)章內(nèi)附表)引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。

(介紹內(nèi)容:5%,地址確認(rèn)5%,評價(jià)提醒:5%)。

15%。

2.對于咨詢購買的'客人,接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢自動(dòng)購買的客人,以值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢,并標(biāo)注旗幟說明。

10%。

3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題(如描述不符,郵費(fèi)設(shè)置,圖片等)反饋到主管上面。

1.5%。

電商運(yùn)營績效考核方案篇二

第1條、目的。

1、客觀公正評價(jià)員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度,促使員工不斷提高工作績效和自身能力,提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。

第2條、適用對象。

本制度適用于公司所有客服人員,但考評期內(nèi)未到崗累計(jì)超過2個(gè)月(包括請假及其他原因缺崗)的員工不參與當(dāng)期考核。

第3條、工作業(yè)績。

工作業(yè)績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務(wù)的完成情況來體現(xiàn)。

第4條、工作能力。

根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來評價(jià)其工作技能和水平,如專業(yè)知識掌握程度、學(xué)習(xí)新知識的'能力、溝通技巧及語言文字表達(dá)能力等。

第5條、工作態(tài)度。

主要對員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評價(jià),包括客戶糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性等。

第6條、考核周期。

對員工實(shí)施月度考核,考核實(shí)施時(shí)間為:每月的5~10日考核上月績效。

第7條、考核實(shí)施。

1、考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對被考核者的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評估,并根據(jù)考核分值確定其考核等級。

2、考核者應(yīng)熟悉績效考核制度及流程,熟練使用相關(guān)考核工具,及時(shí)與被考核者溝通,客觀公正地完成考評工作。

第8條、考核應(yīng)用。

根據(jù)員工的考核結(jié)果,將其劃分為5個(gè)等級,主要應(yīng)用于職位晉升、培訓(xùn)需求、績效提成發(fā)放、崗位工資調(diào)整等方面,具體應(yīng)用如下表所示:

考核結(jié)果應(yīng)用表。

評估等級。

考核得分。

所需培訓(xùn)強(qiáng)度。

職位晉升。

崗位級別。

崗位工資調(diào)整。

第9條、個(gè)人銷售績效提成計(jì)算方法:

第10條、公共銷售績效提成計(jì)算方法:

公共銷售績效提成=公共銷售業(yè)績總額×0、5%÷客服人數(shù)。

第11條、最終工資計(jì)算方法:

當(dāng)月工資=崗位工資+個(gè)人績效提成+公共績效提成+工齡工資。

第12條、考核獎(jiǎng)懲。

連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的,將給予一次性200元的獎(jiǎng)勵(lì);連續(xù)3個(gè)月考核不及格的,自動(dòng)請辭。

電商運(yùn)營績效考核方案篇三

1.把職能一,二,三,四分類別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。

4%。

2.根據(jù)出勤情況,請假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)(遲到早退減2分/次,有效請假減1分/天)。

10%。

附加。

職責(zé)。

工作。

內(nèi)容。

根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作??砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。

+20%。

100%+20%。

電商運(yùn)營績效考核方案篇四

內(nèi)容。

1.把已經(jīng)購買的客人加入qq群,旺旺群,飛信內(nèi)。

3%。

2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn),對群內(nèi)客人咨詢作出處理。

2%。

3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法,提出有效意見反饋到客服部主管上面。

1.5%。

電商運(yùn)營績效考核方案篇五

1.為了公平、有效地評價(jià)客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度,及時(shí)糾正偏差,改進(jìn)工作方法,激勵(lì)爭先創(chuàng)優(yōu),優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì),從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益,特制定本考核方案。

2.對客服人員進(jìn)行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。

3.將績效考核融入公司管理過程,在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái),增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。

二、考核原則。

本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評,客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個(gè)人業(yè)績直接掛鉤,業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù),直接決定著個(gè)人收入。

三、考核形式。

以業(yè)績考核為主,多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量,以求考核效益最大化。

四、適用對象。

本方案適用于本公司所有的客服人員,請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施,予以認(rèn)真落實(shí)。

電商運(yùn)營績效考核方案篇六

為落實(shí)公司的目標(biāo)管理責(zé)任制,確保完成公司各項(xiàng)銷售任務(wù)目標(biāo),提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,完成經(jīng)營目標(biāo),特制定本目標(biāo)責(zé)任書。

二、責(zé)任期限。

本方案有效期為壹年,自xx年日至xx年月日。

三、權(quán)限。

1、有權(quán)參與制定公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃并提出建議。

2、有權(quán)組織制定并修改運(yùn)營中心規(guī)章制度、運(yùn)營活動(dòng)策略、活動(dòng)銷售目標(biāo)。

3、有權(quán)建立、培訓(xùn)、管理公司的運(yùn)營隊(duì)伍。

4、有權(quán)控制、監(jiān)督運(yùn)營活動(dòng)業(yè)務(wù)的'開展情況,帶領(lǐng)、指導(dǎo)各運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)銷售任務(wù)。

四、考核指標(biāo)體系。

運(yùn)營總監(jiān)的考核指標(biāo)分為業(yè)績指標(biāo)和管理績效指標(biāo)。具體考核指標(biāo)體系及指標(biāo)說明如下表所示。

考核指標(biāo)。

五、工作目標(biāo)與考核評分。

1、公司人事行政部根據(jù)已確定的考核指標(biāo)體系,根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營銷售計(jì)劃、目標(biāo),參考外部市場環(huán)境,制定相應(yīng)的工作目標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)。

2、考核項(xiàng)目。

(1)銷售計(jì)劃完成率。

a、xx年度銷售目標(biāo)為。

b、業(yè)績提成比例。

(2)管理指標(biāo):

3、控制文件。

六、考核結(jié)果將作為運(yùn)營總監(jiān)的季度、年度績效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)動(dòng)的依據(jù)。

(1)年度績效獎(jiǎng)勵(lì)=企業(yè)年銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)+運(yùn)營活動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)。

a、企業(yè)年銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)。

b、運(yùn)營活動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)工資調(diào)整:

七、附則。

1、本公司在經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí),可修改績效方案。

2、公司總經(jīng)理、人事行政部對績效方案的的執(zhí)行情況進(jìn)行過程監(jiān)控。

3、本方案自簽訂之日起開始生效,方案一式二份,公司與運(yùn)營總監(jiān)雙方各執(zhí)一份。

電商運(yùn)營績效考核方案篇七

為落實(shí)公司的目標(biāo)管理責(zé)任制,確保完成公司各項(xiàng)銷售任務(wù)目標(biāo),提高公司的`經(jīng)濟(jì)效益,完成經(jīng)營目標(biāo),特制定本目標(biāo)責(zé)任書。

二、責(zé)任期限。

本方案有效期為壹年,自20xx年日至20xx年月日。

三、權(quán)限。

1、有權(quán)參與制定公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃并提出建議。

2、有權(quán)組織制定并修改運(yùn)營中心規(guī)章制度、運(yùn)營活動(dòng)策略、活動(dòng)銷售目標(biāo)。

3、有權(quán)建立、培訓(xùn)、管理公司的運(yùn)營隊(duì)伍。

4、有權(quán)控制、監(jiān)督運(yùn)營活動(dòng)業(yè)務(wù)的開展情況,帶領(lǐng)、指導(dǎo)各運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)銷售任務(wù)。

四、考核指標(biāo)體系。

運(yùn)營總監(jiān)的考核指標(biāo)分為業(yè)績指標(biāo)和管理績效指標(biāo)。具體考核指標(biāo)體系及指標(biāo)說明所示。

五、工作目標(biāo)與考核評分。

1、公司人事行政部根據(jù)已確定的考核指標(biāo)體系,根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營銷售計(jì)劃、目標(biāo),參考外部市場環(huán)境,制定相應(yīng)的工作目標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)。

2、考核項(xiàng)目。

(1)銷售計(jì)劃完成率。

a、20xx年度銷售目標(biāo)為。

b、業(yè)績提成比例。

(2)管理指標(biāo):

3、控制文件。

六、考核結(jié)果將作為運(yùn)營總監(jiān)的季度、年度績效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)動(dòng)的依據(jù)。

(1)年度績效獎(jiǎng)勵(lì)=企業(yè)年銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)+運(yùn)營活動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)。

a、企業(yè)年銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)。

b、運(yùn)營活動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)工資調(diào)整:

七、附則。

1、本公司在經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí),可修改績效方案。

2、公司總經(jīng)理、人事行政部對績效方案的的執(zhí)行情況進(jìn)行過程監(jiān)控。

3、本方案自簽訂之日起開始生效,方案一式二份,公司與運(yùn)營總監(jiān)雙方各執(zhí)一份。

電商運(yùn)營績效考核方案篇八

內(nèi)容。

1.早班客服每天處理疑難快遞(下載快遞軟件查看及打電話溝通)。

5%。

2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。(晚上7點(diǎn)左右)。

5%。

3.遇到任何不能解決的問題,應(yīng)及時(shí)使用通訊工具(qq,旺旺,手機(jī),固定)與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。

5%。

4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題,提出有效意見反饋到客服部主管上面。

1.5%。

電商運(yùn)營績效考核方案篇九

為確保產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)的達(dá)成,推動(dòng)研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展,提升研發(fā)部整體研發(fā)水平和研發(fā)工程師的工作效率,提高研發(fā)人員的工作主動(dòng)性,特設(shè)定此績效考核方案。

公正公正原則。

3.1工資結(jié)構(gòu)。

工資結(jié)構(gòu)=標(biāo)準(zhǔn)工資+項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金。

3.2項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金。

為鼓舞公司研發(fā)部門的員工不斷進(jìn)行技術(shù)改良及創(chuàng)新,加強(qiáng)公司的研發(fā)力量及競爭力,對公司年度打算項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及成員參加項(xiàng)目獎(jiǎng)金安排。

項(xiàng)目績效以項(xiàng)目完成狀況進(jìn)行考核,項(xiàng)目績效在項(xiàng)目完成后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行評審,并發(fā)放獎(jiǎng)金,長周期項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評審。詳細(xì)操作方案如下:

4.1項(xiàng)目績效。

4.1.1研發(fā)項(xiàng)目以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的形式進(jìn)行工作;為檢驗(yàn)項(xiàng)目研發(fā)的成果及效益,為項(xiàng)目維護(hù)及改善供應(yīng)根據(jù),設(shè)立項(xiàng)目績效考核制度。

4.1.2由項(xiàng)目研發(fā)部門擬定項(xiàng)目打算書,內(nèi)容包括項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)程打算、項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)打算、項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。報(bào)送總裁審批,人力資源部門進(jìn)行項(xiàng)目備案。

4.1.3項(xiàng)目完成后即對項(xiàng)目進(jìn)行考核,考核指標(biāo)主要分為五部分:項(xiàng)目本錢改良、項(xiàng)目完成進(jìn)度掌握、項(xiàng)目完成質(zhì)量、項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用掌握、項(xiàng)目技術(shù)難度。其中:

a.項(xiàng)目本錢改良:本錢降低百分比,參考本錢降低的難度。

b.項(xiàng)目完成進(jìn)度掌握:由考評人依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際研發(fā)進(jìn)度與打算進(jìn)度時(shí)間進(jìn)行對比;綜合考評整個(gè)項(xiàng)目的完成狀況。如項(xiàng)目研發(fā)的某個(gè)階段受到不行預(yù)見的.因素影響,導(dǎo)致階段研發(fā)進(jìn)度無法達(dá)成,但整個(gè)項(xiàng)目在打算內(nèi)完成的,不影響考核結(jié)果。

c.項(xiàng)目完成質(zhì)量掌握:由考評人根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率進(jìn)行考評。

d.項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用掌握:結(jié)合財(cái)務(wù)中心的數(shù)據(jù),對比實(shí)際支出的研發(fā)費(fèi)用占打算費(fèi)用的比例進(jìn)行考評。

e.項(xiàng)目技術(shù)難度:從技術(shù)冗雜性、技術(shù)創(chuàng)新性和技術(shù)通用性三個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)。

f.部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目考評人,對考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格把控,并對各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排系數(shù)=2x研發(fā)人平均安排系數(shù)。

研發(fā)人員安排系數(shù)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出,經(jīng)研發(fā)總監(jiān)審核備案。

4.1.5項(xiàng)目績效考核結(jié)果將作為員工晉升、薪資調(diào)整等人事變動(dòng)的重要參考因素之一。

研發(fā)部關(guān)鍵績效考核是評價(jià)研發(fā)部工作重要指標(biāo),每年進(jìn)行一次,依據(jù)評價(jià)結(jié)果調(diào)整下一年度工作打算。

研發(fā)部負(fù)責(zé)人關(guān)鍵績效考核是評價(jià)研發(fā)部負(fù)責(zé)人工作重要指標(biāo),每年進(jìn)行一次,評價(jià)結(jié)果作為調(diào)整薪金和人事變動(dòng)的重要根據(jù)。

研發(fā)人員關(guān)鍵績效考核是評價(jià)研發(fā)人員工作重要指標(biāo),每年進(jìn)行一次,評價(jià)結(jié)果作為調(diào)整薪金和人事變動(dòng)的重要根據(jù)。

電商運(yùn)營績效考核方案篇十

1.客觀公正評價(jià)員工的工作業(yè)績,工作能力及工作態(tài)度,促使員工不斷提高工作績效和自身能力,提升公司的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2.為員工的薪酬決策丶培訓(xùn)規(guī)劃丶職位晉升丶崗位輪換等人力資源管理工作提供依據(jù)。

第2條適用對象。

本制度適用于公司電商部門所有員工,但考核期內(nèi)未到崗累計(jì)超過20天(包括請假及其他原因缺崗)的員工,不參與當(dāng)期考核。

第3條工作業(yè)績。

工作業(yè)績主要是從月銷售額和對上級主管安排的工作完成情況等多個(gè)維度來表現(xiàn)。

第4條工作能力。

根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合因素來評價(jià)其工作技能和水平,如知識掌握程度丶團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力丶任務(wù)執(zhí)行能力丶個(gè)人學(xué)習(xí)能力丶創(chuàng)新能力等。

第5條工作態(tài)度。

主要對員工平時(shí)的表現(xiàn)給予評價(jià),包括客戶糾紛丶積極性丶主動(dòng)性丶責(zé)任感丶信息反饋的及時(shí)性丶對公司忠誠度等。

根據(jù)崗位需求,對員工實(shí)施月度考核,其實(shí)施時(shí)間分別是本月__日至下個(gè)月__日。

1.考核者依據(jù)指定的考核標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對被考核者的工作業(yè)績丶工作能力丶工作態(tài)度等方面進(jìn)行評估,并根據(jù)考核分值確定其考核等級。

2.考核者應(yīng)熟悉績效考核制度及流程,熟悉使用相關(guān)考核工具,及時(shí)與被考核者溝通,客觀公正地完成考核工作。

第四章結(jié)果應(yīng)用。

第8條個(gè)人底薪及提成標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)員工的考核結(jié)果,將其劃分等級,主要應(yīng)用于職位晉升丶培訓(xùn)需求丶績效提成發(fā)放丶崗位工資調(diào)整等方面。

第9條。

連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的,給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元,上不封頂,連續(xù)3個(gè)月考核不及格的,自動(dòng)請辭。

第10條職位晉升。

職位晉升將直接影響到個(gè)人底薪和提成點(diǎn)數(shù),考核周期為二個(gè)月,由部門主管丶運(yùn)營總監(jiān)丶總經(jīng)理綜合考評。

新員工入職默認(rèn)為普通等級,提點(diǎn)及底薪按普通等級計(jì)算。

電商運(yùn)營績效考核方案篇十一

量:即一個(gè)獨(dú)立訪問ip在21小時(shí)內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量,一個(gè)獨(dú)立訪客重復(fù)訪問一個(gè)頁面只計(jì)算一次pv;該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平,包括頁面視覺體驗(yàn)、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等,是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。

量/uv量:即人均訪問頁面量;該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度,商品款式是否吸引人,價(jià)格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。

c.成交人數(shù):即實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)。

d.訂單轉(zhuǎn)換率:即成交人數(shù)/uv;該數(shù)值是雙向考核指標(biāo),一方面可以考核運(yùn)營人員對于網(wǎng)店運(yùn)營的整體水平,一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。

e.成交額gmv:網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷售額,以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心kpi指標(biāo)。

f.平均停留時(shí)長:反映顧客粘度的重要指標(biāo),該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

g.客單價(jià):即每獨(dú)立訪客在一次購物時(shí)的成交額,平均客單價(jià)計(jì)算公式為:成交金額/成交人數(shù);商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動(dòng)、商品價(jià)格對該指標(biāo)有直接影響。

2.推廣專員。

:即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量(以一臺(tái)終端電腦訪問為基準(zhǔn),不以ip為基準(zhǔn)),可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

b.到達(dá)率:計(jì)算公式為,頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù);可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果(此用戶為廣義用戶),從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性;還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

c.跳出率:即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的uv訪客占單頁面總uv訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性,推廣路徑不準(zhǔn)確,訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效uv的關(guān)鍵評定值。

平均獲取成本:單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位uv量,即獲取一個(gè)uv所投入的費(fèi)用成本。該值可以評定推廣費(fèi)用的投入水平。

f.新增uv量:即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例,新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。

3活動(dòng)策劃專員。

a.平均點(diǎn)擊率(點(diǎn)擊次數(shù)/uv量):即每單位uv點(diǎn)擊活動(dòng)頁面的次數(shù),點(diǎn)擊率越高,說明活動(dòng)的受歡迎度越高,該值可以考評活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。

b.活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內(nèi),日均促銷活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的.比例,該值可以反映出促銷活動(dòng)對于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。

c.活動(dòng)成交額比例:活動(dòng)期間內(nèi),日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例,該比例若低于b活動(dòng)訂單比例,則說明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低,活動(dòng)對銷售額及利潤的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。

d.活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率:即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問活動(dòng)頁面uv量;在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率,則說明該活動(dòng)對于網(wǎng)店運(yùn)營有積極的推動(dòng)作用。

(成交額/活動(dòng)投入成本):roi系數(shù)越高,說明費(fèi)用利用率越高,該值考核對于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。

1在線客服專員。

a.及時(shí)響應(yīng)時(shí)間:顧客咨詢時(shí),客服人員的響應(yīng)時(shí)間,原則上不超過30秒?;貜?fù)客人的uv數(shù)不超過5個(gè);該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。

b.服務(wù)態(tài)度:主要針對違規(guī)用語進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。

c.差評次數(shù):由于服務(wù)態(tài)度問題,而造成的顧客差評。

d.咨詢轉(zhuǎn)換率:計(jì)算公式為:當(dāng)月成功付款的uv數(shù)/當(dāng)月接待的總uv數(shù)x100%;轉(zhuǎn)換率越高,說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。

e.成交額轉(zhuǎn)換率:計(jì)算公式為:當(dāng)月個(gè)人成交金額/當(dāng)月客服部平均成交金額x100%;轉(zhuǎn)換率越高,客服人員對于成交額貢獻(xiàn)越大。

f.退貨率:計(jì)算公式為:退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量;由于客服人員在解答咨詢問題時(shí),對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。(以顧客接貨后開始計(jì)算)。

g.換貨率:計(jì)算公式為:換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量;由于客服人員在解答咨詢問題時(shí),對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。(以顧客接貨后開始計(jì)算)。

i.退款率:計(jì)算公式為:退款uv量/接待的付款uv總量;由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息,而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

5平面設(shè)計(jì)人員。

a.設(shè)計(jì)及時(shí)率:以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn),考核設(shè)計(jì)人員工作效率。

b.設(shè)計(jì)通過率:以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn),考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量。

c.設(shè)計(jì)日志:每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片,整理成日志備份,附加設(shè)計(jì)文檔,作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。

以上就是電商人員績效考核,電商運(yùn)營工作人員kpi考核指標(biāo)參考,內(nèi)容由賣家網(wǎng)編輯收集整理發(fā)布,希望能幫助到更多的賣家朋友,轉(zhuǎn)載此文請注明。如需查看寶貝排名監(jiān)控、店鋪監(jiān)控、關(guān)鍵詞分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等淘寶數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)請上賣家網(wǎng)。

電商運(yùn)營績效考核方案篇十二

區(qū)域公司負(fù)責(zé)人應(yīng)于每季度初前7個(gè)工作日內(nèi)填寫完成區(qū)域公司上季度績效目標(biāo)完成情況,集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組在每季度前15個(gè)工作日之內(nèi)完成對區(qū)域公司的季度績效評估,報(bào)總裁批準(zhǔn)。

1.2區(qū)域公司部門季度考核流程。

區(qū)域公司績效工作小組應(yīng)于每季度初前5個(gè)工作日內(nèi)完成各部門上季度績效目標(biāo)完成情況,各相關(guān)部門于每季度初前5個(gè)工作日之內(nèi)協(xié)助提供與本專業(yè)相關(guān)的核實(shí)數(shù)據(jù)。

1.3個(gè)人季度考核流程。

部門負(fù)責(zé)人應(yīng)于下季度初前3個(gè)工作日內(nèi)完成對下屬的季度績效評估,并將結(jié)果提交給分管領(lǐng)導(dǎo)審核,并將部門內(nèi)員工考核結(jié)果提交給區(qū)域公司績效工作小組。

1.4季度考核評分方法。

部門和季度績效評估依據(jù)績效計(jì)劃中確定的各項(xiàng)指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際完成情況進(jìn)行評分,結(jié)合權(quán)重計(jì)算最終績效得分。

部門協(xié)作滿意度評價(jià)由績效工作小組統(tǒng)一組織,根據(jù)《部門協(xié)作滿意度評價(jià)表》(詳見附件三)進(jìn)行打分。

重點(diǎn)工作目標(biāo)依據(jù)《部門/個(gè)人工作目標(biāo)》中確定的進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使用《重點(diǎn)工作目標(biāo)評分表》(詳見附件四)進(jìn)行打分。

普通員工的個(gè)人職業(yè)化行為項(xiàng)根據(jù)《個(gè)人職業(yè)化行為評價(jià)表》(詳見附件五)由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評價(jià)。

1.5季度考核績效等級評定。

季度考核區(qū)域公司績效等級的評定:由集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)區(qū)域公司季度績效表現(xiàn)進(jìn)行審議后評定,集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后發(fā)布。對應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)見下表:

季度考核部門績效等級的評定:由區(qū)域公司績效工作小組依據(jù)部門季度績效表現(xiàn)進(jìn)行審議后評定,區(qū)域公司董事長(總經(jīng)理)批準(zhǔn)后發(fā)布。對應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)同區(qū)域公司評定表:

季度考核個(gè)人績效等級的評定:由區(qū)域公司績效工作小組依據(jù)個(gè)人季度績效表現(xiàn)進(jìn)行審議后評定,董事長(總經(jīng)理)批準(zhǔn)后發(fā)布。對應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)見下表:

2、年度考核。

2.1區(qū)域公司年度考核流程。

區(qū)域公司負(fù)責(zé)人應(yīng)于年度初前7個(gè)工作日內(nèi)填寫完成區(qū)域公司上年度績效目標(biāo)完成情況,集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組在年度前15個(gè)工作日之內(nèi)完成對區(qū)域公司整體的年度績效評估,報(bào)總裁審批。

2.2部門年度考核流程。

區(qū)域公司績效工作小組應(yīng)于年度初前5個(gè)工作日內(nèi)完成各部門上年度績效目標(biāo)完成情況,各相關(guān)部門于年度初前5個(gè)工作日之內(nèi)協(xié)助提供與本專業(yè)相關(guān)的核實(shí)數(shù)據(jù)。

2.3個(gè)人年度考核流程。

個(gè)人年度考核結(jié)果由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)個(gè)人四個(gè)季度的考核結(jié)果的平均值計(jì)算得出,結(jié)果提交給分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,將部門內(nèi)員工考核結(jié)果提交給區(qū)域公司績效工作小組。

2.4年度考核評分方法。

年度考核評分方法同季度考核。

區(qū)域公司部門年度實(shí)際績效得分=部門年度績效考核得分。

員工年度績效得分=四個(gè)季度考核平均績效得分。

2.5年度考核績效等級評定。

年度考核區(qū)域公司、部門和個(gè)人績效等級的評定同季度考核。

3、考核后的績效溝通與反饋。

3.1在考核期結(jié)束后,直接上級(考核人)應(yīng)與員工(被考核人)進(jìn)行績效溝通與反饋,績效溝通與反饋采取績效面談的方式。

3.2績效面談時(shí),直接上級(考核人)應(yīng)與員工(被考核人)就考核結(jié)果進(jìn)行討論和充分交流,肯定成績,發(fā)現(xiàn)問題,指出不足,提出改進(jìn)意見和建議,幫助員工制定改進(jìn)措施并確認(rèn)下一考核期的考核內(nèi)容。

3.3進(jìn)行績效面談前,應(yīng)準(zhǔn)備以下材料:

員工《職位說明書》;

員工《績效計(jì)劃》;

直接上級認(rèn)為必要的其他材料。

3.4績效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點(diǎn),直接上級應(yīng)營造輕松、自然、坦誠的交流環(huán)境。

電商運(yùn)營績效考核方案篇十三

市場部人員編制(3名)。

1、市場部總監(jiān)。

2、市場經(jīng)理(加盟商渠道)。

3、市場經(jīng)理(特色渠道)。

1、市場部總監(jiān):

3)編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃,提交總經(jīng)理辦公室;

5)制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;

6)組織對公司客戶的售后服務(wù),與技術(shù)部門聯(lián)絡(luò)以取得必要的技術(shù)支持;

7)對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;

8)組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,定期報(bào)送總經(jīng)理辦公室。

2、市場經(jīng)理(加盟商渠道)。

目的:完成公司制定的加盟商的開拓與維護(hù)銷售計(jì)劃。

3)做好與加盟商的協(xié)議簽訂,履行,做好應(yīng)收賬款的催收工作。

4)對于新老加盟商的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

3、市場經(jīng)理(其他渠道)。

目的:完成公司制定的其他渠道的開拓與維護(hù)銷售計(jì)劃。

2)定期對于競爭對手在市場上的銷售情況進(jìn)行調(diào)查,并以書面形式報(bào)告給經(jīng)理。

市場部人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

薪酬構(gòu)成:基本工資+月度獎(jiǎng)金+出差補(bǔ)貼+年度獎(jiǎng)金。

1、市場總監(jiān)4000元+1000元+200元(每天)+年度獎(jiǎng)金。

2、市場經(jīng)理2000元+500元+100元(每天)+年度獎(jiǎng)金。

備注:

2、年度獎(jiǎng)金按凈利潤提取(年度以陽歷年為標(biāo)準(zhǔn)1月1日至12月31日)。

凈利潤在200萬以內(nèi),無年終獎(jiǎng)。

凈利潤在200萬--300萬之間,總監(jiān)獎(jiǎng)金為凈利潤的4%,經(jīng)理為0.05%(部門總計(jì)5%)。

凈利潤在300萬--500萬之間,總監(jiān)獎(jiǎng)金為凈利潤的6%,經(jīng)理為1%(部門總計(jì)8%)。

凈利潤在500萬以上,總監(jiān)獎(jiǎng)金為凈利潤的8%,經(jīng)理為1.5%(部門總計(jì)11%)。

4、月度獎(jiǎng)金將根據(jù)市場部工作完成情況給予。

電商運(yùn)營績效考核方案篇十四

當(dāng)前,并購企業(yè)因產(chǎn)業(yè)和學(xué)科調(diào)整正處于整合的關(guān)鍵時(shí)期,各部門重新調(diào)配,迫切需要好的績效考核設(shè)計(jì)方案來加大考核力度,提升管理水平。

建立“以績效為導(dǎo)向”的管理模式。確定各層級的關(guān)鍵績效指標(biāo),將企業(yè)目標(biāo)分解到部門、員工,確保企業(yè)、個(gè)人目標(biāo)一致。強(qiáng)化執(zhí)行力,調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。為員工績效薪資的評定提供公正、公平、公開的依據(jù)。基于戰(zhàn)略持續(xù)改進(jìn),不斷地引導(dǎo)員工持續(xù)改進(jìn)工作。通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間相互協(xié)作,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

不同層次的人員和部門應(yīng)當(dāng)選擇不同的績效考核方法,并購企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇適合企業(yè)自身特點(diǎn)的考核方法對企業(yè)員工和部門進(jìn)行公正、公平、公開的考核。

從工作部門來分析,對并購企業(yè)從事科研項(xiàng)目研究的部門和產(chǎn)業(yè)公司進(jìn)行考核,建議選擇以項(xiàng)目為關(guān)鍵績效指標(biāo)考核方法,對企業(yè)所屬的'各職能管理部門建議選擇360度考核方法。從工作人員來分析,建議對各考核單位的高層管理人員采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法;技術(shù)人員和中層管理人員采用360度考核方法;一般管理人員采用面談法為主。

1、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法。關(guān)鍵績效指標(biāo)法是根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo),經(jīng)過層層分解之后提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),并將其轉(zhuǎn)化為若干個(gè)考核指標(biāo),然后借用這些指標(biāo),從事前、事中、事后多個(gè)維度,對組織或員工個(gè)人的績效進(jìn)行全面跟蹤、監(jiān)測和反饋。選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)必須按照整體性、增值性、可測性、可控性、關(guān)聯(lián)性的原則來進(jìn)行,然后選定好關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)分解。將分解到考核單位的關(guān)鍵績效指標(biāo)按照設(shè)定的表格進(jìn)行填報(bào),然后根據(jù)上報(bào)來的各項(xiàng)指標(biāo)制定關(guān)鍵績效指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù),分上半年和全年兩個(gè)考核周期,對各考核單位按照既定的計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行考核。

2、360度考核法。360度考核又稱為全視角考評方法,它是指由被考評者的上級、同事、下級以及被考評者本人擔(dān)任考評者,從多個(gè)角度對被考評者進(jìn)行全方位評價(jià),再通過反饋,達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

3、面談法??冃贤ㄊ强冃Ч芾淼年P(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)定好了,溝通有成效,完成考核是水到渠成的事情。沒有溝通,考核就不能起到激勵(lì)員工的目的,績效管理就僅僅成了給員工打分的工具。員工對考核失去信心,績效管理就會(huì)逐漸成為擺設(shè)。溝通到位了管理就會(huì)事半功倍。要想讓績效溝通順利進(jìn)行,要通過培訓(xùn)、宣傳,讓員工認(rèn)識到績效溝通的重要性,讓員工學(xué)會(huì)績效溝通,讓其感覺到有責(zé)任有義務(wù)進(jìn)行溝通。這樣,員工對溝通的態(tài)度也會(huì)發(fā)生變化,從原來的抵觸變?yōu)樵敢鉁贤???冃贤ㄒ殖赡繕?biāo)確定、實(shí)施過程、績效反饋、績效改進(jìn)四個(gè)階段,四個(gè)階段相互配合,層層遞進(jìn),共同構(gòu)成溝通體系。

根據(jù)預(yù)先選定的考核方法進(jìn)行考核,將各類考核結(jié)果進(jìn)行匯總歸集后得出結(jié)論,確定優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級的考核結(jié)果。

在設(shè)定員工的績效考核指標(biāo)時(shí)要根據(jù)實(shí)際工作情況,同時(shí)滿足科學(xué)、適用的要求。在進(jìn)行績效考核時(shí)應(yīng)遵循公平、公開、公正的原則,公平是確立和推行考績制度的前提,公開應(yīng)使考評標(biāo)準(zhǔn)和考評程序讓員工知道,公正是指考評等級之間應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生較鮮明的差別界限才會(huì)有激勵(lì)作用。在進(jìn)行績效考核時(shí)還應(yīng)注意收集反饋信息,形成閉環(huán)。考評結(jié)果一定要反饋給被考評者本人,否則難以起到教育作用。堅(jiān)持pdca(plandocheckaction)的循環(huán)原則,使各項(xiàng)工作保持螺旋式上升和發(fā)展。

總之,無論選擇什么樣的方式方法進(jìn)行考核,都要持續(xù)優(yōu)化,不能一成不變。要在實(shí)踐中找出薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)整改,從而提高考核水平。通過考核,發(fā)現(xiàn)存在的一些問題,為以后改進(jìn)績效提供參考數(shù)據(jù)。通過客觀評價(jià)員工的工作績效,幫助員工提升自身工作水平和能力,從而有效地提升公司整體績效,實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略。

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電商運(yùn)營績效考核方案篇十五

20**年11月11日,淘寶全網(wǎng)銷售突破52億元,農(nóng)產(chǎn)品電商成為其中主力,電商部運(yùn)營方案。,淘寶天貓?jiān)陔p十一單日成交額從52億上升到350億,翻了近7倍;20,中國大部分區(qū)縣的特色農(nóng)產(chǎn)品電商,仍處于起步及待開發(fā)狀態(tài);與浙江的麗水、江蘇的高淳相比,常州武進(jìn)、金壇、溧陽的農(nóng)產(chǎn)品電商,已經(jīng)處于落后一拍的態(tài)勢,急需趕超。

一邊是高速增長、潛力無窮的網(wǎng)購市場;一邊是急需觸網(wǎng)、亟待開發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品市場;。

一邊是魚龍混雜的民營主導(dǎo)的網(wǎng)購平臺(tái),一邊是規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓╀N社系統(tǒng);一邊是從4億城市買家向10億農(nóng)村買家進(jìn)軍,急需解決農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)與物流配送問題;一邊是依托21602個(gè)基層社、職工367.44萬人的中國供銷合作總社......

6月,常州市供銷合作v總社與常州天目湖南山竹海食品有限公司、浙江老貓電商啟動(dòng)“常州特色農(nóng)產(chǎn)品電商”規(guī)劃合作,借助“天目湖南山竹海風(fēng)景區(qū)”在長三角乃至全國的影響力,以“天目湖南山竹?!逼放谱鳛槌V萏厣r(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的品牌突破口;通過整合常州全市供銷社系統(tǒng)的特色農(nóng)產(chǎn)品資源及網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)資源,在電商格局風(fēng)云變幻的20果斷出擊,實(shí)施全網(wǎng)b2c平臺(tái)入駐與區(qū)域o2o相結(jié)合的運(yùn)營戰(zhàn)略,獨(dú)辟蹊徑的走出一條產(chǎn)業(yè)電商之路。

在江蘇省供銷合作總社領(lǐng)導(dǎo)及常州市各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,常州市社、金壇市社、溧陽市社、天目湖南山竹海、老貓電商合作規(guī)劃的跨平臺(tái)、跨區(qū)域、跨領(lǐng)域常州特色農(nóng)產(chǎn)品電商項(xiàng)目,力爭成為供銷合作社體系推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、堅(jiān)持改革的市場取向,堅(jiān)持為農(nóng)服務(wù)的發(fā)展方向的一次創(chuàng)新與突破。

第一章:總論。

1.1項(xiàng)目概要。

1.1.1項(xiàng)目名稱:常州特色農(nóng)產(chǎn)品全網(wǎng)及o2o電商運(yùn)營。

1.1.2規(guī)劃單位:常州市供銷合作總社。

金壇市供銷合作總社。

溧陽市供銷合作總社。

1.1.3項(xiàng)目籌建:常州天目湖南山竹海食品有限公司。

浙江老貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

1.1.4實(shí)施單位:江蘇省南山竹海農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)有限公司(籌)。

1.1.5項(xiàng)目籌備負(fù)責(zé)人:易超毛文彬。

1.1.6投資規(guī)模:500萬元。

本項(xiàng)目首年啟動(dòng)投資規(guī)模約為500萬元,3年整體規(guī)劃投資規(guī)模為1.5億元。其中,天貓、京東、1號店等全網(wǎng)電商建設(shè)運(yùn)營啟動(dòng)資金約100萬元;首年全網(wǎng)電商推廣經(jīng)費(fèi)約300萬元;研發(fā)與流動(dòng)資金100萬元。首期建成后將實(shí)現(xiàn)月銷售100萬元,首年全網(wǎng)電商平臺(tái)銷售總額約1500萬元;總共在首個(gè)5年規(guī)劃期內(nèi)實(shí)現(xiàn)年平均銷售額1.5億元,凈利潤總額約5億元。

1.1.7項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營單位介紹:

項(xiàng)目建設(shè)單位:

常州天目湖南山竹海食品有限公司:

八屆中國花卉博覽會(huì)”唯一指定食品供應(yīng)商,規(guī)劃方案《電商部運(yùn)營方案》。現(xiàn)有員工300多名,直營和加盟銷售網(wǎng)點(diǎn)300余家。

“誠信經(jīng)營、盡善服務(wù)”的理念為公司迎來了中國電信、中國郵政、常州電視臺(tái)、常州廣播電臺(tái)、常州日報(bào)社等一批優(yōu)秀的合作者,并成為中國電信**地區(qū)唯一農(nóng)產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略合作伙伴。8月26日,由常州天目湖南山竹海食品有限公司倡導(dǎo)組建的江蘇新合作常新特農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品銷售專業(yè)合作聯(lián)社正式成立,有武進(jìn)、金壇、溧陽、天寧、鐘樓及新北區(qū)的53家農(nóng)民專業(yè)合作社加入,公司被推選為理事長單位。專業(yè)合作社以“抱團(tuán)進(jìn)城、直銷產(chǎn)品、服務(wù)市民、做響品牌”為經(jīng)營宗旨,在政府部門的政策引導(dǎo)與大力支持下,更好地為各地市民提供優(yōu)質(zhì)安全、物美價(jià)廉的農(nóng)副產(chǎn)品。

公司旗下?lián)碛?個(gè)自主品牌:天目湖南山竹海、道也茗茶、椿桂坊、中粽坊、觀前街、蘇合電商等,多年的市場推廣積累了豐富的品牌價(jià)值,得到了社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。目前產(chǎn)品覆蓋范圍為北京、上海、江蘇、浙江、山東、安徽、云南、福建等省市,成為區(qū)域知名品牌。

浙江老貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司:

該公司系是一個(gè)以農(nóng)產(chǎn)品電商整體運(yùn)營為主的技術(shù)開發(fā)及專業(yè)運(yùn)營企業(yè)。

決方案實(shí)施于一體的大型高科技股份制企業(yè)。

創(chuàng)立至今,天搜素以推動(dòng)中國移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展為己任,憑借雄厚的移動(dòng)信息技術(shù)實(shí)力和對市場的深入發(fā)掘?yàn)槠髽I(yè)及各類用戶提供最全面的移動(dòng)信息化應(yīng)用解決方案。

1.1.8項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容、規(guī)模、目標(biāo):

本項(xiàng)目將建成兩個(gè)自主研發(fā)、推廣、運(yùn)營體系:跨平臺(tái)的全網(wǎng)特色農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營體系及區(qū)域生鮮特產(chǎn)o2o運(yùn)營體系。前者針對天貓、京東、1號店等主流電商平臺(tái)上的買家為主;后者針對微信、客戶端等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)買家為主。同時(shí)基于天目湖南山竹海公司在常州地區(qū)的6家旗艦店、1家餐飲店,以“天目湖南山竹?!睘楹诵钠放?,由線上向線下發(fā)展加盟連鎖,為常州地區(qū)供銷社、合作社及投資人建立品牌特色農(nóng)產(chǎn)品專賣店提供整體支持。

1.1.9項(xiàng)目啟動(dòng)階段日期

本項(xiàng)目首期建設(shè)擬從?年8月至?年9月,啟動(dòng)期共計(jì)12個(gè)月。

1.2項(xiàng)目可行性研究主要結(jié)論。

1.2.1項(xiàng)目市場前景:

目前服裝、3c、家居等行業(yè)的電商市場已經(jīng)進(jìn)入充分競爭階。

電商運(yùn)營績效考核方案篇十六

1.1在季度或年度績效考核過程中,員工若認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)在得知考核結(jié)果3個(gè)工作日內(nèi)向隔級主管領(lǐng)導(dǎo)和交區(qū)域公司績效工作小組申訴,提交申訴報(bào)告。

1.2隔級主管和區(qū)域公司績效工作小組10日內(nèi)負(fù)責(zé)對申訴材料進(jìn)行審核處理,若員工對處理結(jié)果感到不滿意或隔級主管逾期未處理,員工有權(quán)直接向績效管理執(zhí)行小組提請二次申訴,由集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組向集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,經(jīng)集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組做最終決策。

2、申訴處理。

2.1員工申訴時(shí)需要以書面形式(詳見附件六)提交申訴報(bào)告,并由區(qū)域公司績效工作小組負(fù)責(zé)將員工申訴報(bào)集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組記錄備案。

2.6申訴評審會(huì)還需要確定績效考核人對員工考核過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)績效考核人在考核過程確有不公平行為,集團(tuán)將采取相應(yīng)的處罰措施。

電商運(yùn)營績效考核方案篇十七

一.采購部績效考核的目的:采購部嚴(yán)格把關(guān)公司產(chǎn)品采購,因此它首先具有激勵(lì)功能,使員工體驗(yàn)到成就感、自豪感,從而增強(qiáng)其工作滿意感。另一方面,績效考核也是執(zhí)行懲戒的依據(jù)之一,而懲戒也是提高工作效率,改善績效不可缺少的措施。

績效考核結(jié)果是薪酬管理的重要工具。薪酬與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)仍是激勵(lì)員工的重要工具??冃Э己私Y(jié)果也是員工調(diào)遷、升降、淘汰的重要標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)橥ㄟ^績效考核可以評估員工對現(xiàn)任職位的勝任程度及其發(fā)展?jié)摿???冃Э己藢τ趩T工的培訓(xùn)與發(fā)展同樣有重要意義??冃Э己送瑫r(shí)具有促進(jìn)上、下級間的溝通,了解彼此對對方期望的作用,并且績效考核的結(jié)果可提供給其他職能部門,以供制定有關(guān)決策時(shí)作為參考。

指導(dǎo)思想:采購部嚴(yán)格執(zhí)行便民購物網(wǎng)公司的指導(dǎo)思想,以便民為主要原則,全力打造百姓的便捷、綠色購物網(wǎng)站。我部思想原則堅(jiān)持按照各盡所能、按勞分配原則,結(jié)合公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理特點(diǎn),建立起公司規(guī)范合理的工資分配制度。以員工崗位責(zé)任、勞動(dòng)績效、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)技能等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬,適當(dāng)向經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任重大、技術(shù)含量高的崗位傾斜。構(gòu)造適當(dāng)工資檔次落差,調(diào)動(dòng)公司員工積極性的激勵(lì)機(jī)制。

二.采購部績效考核的主體組成采購部部在選擇考核主體時(shí),采用360度全方位考核方式,考核者選用被考評者的上司、同事、下屬、被考評者本人和外部專家。

上司考核的即ceo對采購經(jīng)理、采購主管,的工作性質(zhì)、工作表現(xiàn),業(yè)績水平等進(jìn)行考核,考核結(jié)果與加薪、獎(jiǎng)懲相結(jié)合,并與下屬更好地溝通,了解其想法,發(fā)現(xiàn)其潛力。

同事考核的是便民購物網(wǎng)各同級部門同事對被考評者在了解全面、真實(shí)的情況下做出的考核結(jié)果。適用的情況是在項(xiàng)目小組中,同事的參與考核對揭露問題和鞭策后進(jìn)起著積極作用。

下屬考核可以幫助采購部經(jīng)理發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理才能,也能達(dá)到權(quán)力制衡的目的,使其受到有效監(jiān)督。下級進(jìn)行績效考核也可能使上司在工作中縮手縮腳,影響其工作的正常開展,所以下屬考核只占一小部分。

自我考核是最輕松的考核方式,能增強(qiáng)采購部廣大員工的參與意識,而且自我考核結(jié)果較具建設(shè)性,會(huì)使工作績效得到改善。但在其他方面(如加薪、晉升等)不足以作為評判標(biāo)準(zhǔn)。

外部專家考核的專家有績效考評方面的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),理論修養(yǎng)高,與被考評者沒有瓜葛,較易做到公正客觀。避免外部專家可能對公司的業(yè)務(wù)不熟悉,必須有內(nèi)部人員協(xié)助。

三.年度績效考核流程及指標(biāo)體系。

流程:1.年度績效考核結(jié)果是公司所有員工年度效益獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)之一;

3.一般管理人員的年度績效考核由工作計(jì)劃考核、能力態(tài)度考核和綜合考核三個(gè)方面組成。

以上人員的年度考核統(tǒng)一由人力資源部組織實(shí)施。

指標(biāo)體系:

1、工作崗位分析。根據(jù)考核目的,將財(cái)務(wù)部成員工作內(nèi)容、性質(zhì)、完成這。

些工作所應(yīng)履行的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的能力素質(zhì)、工作條件等進(jìn)行研究和分析,從而了解被考核者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等,初步確定出績效考核指標(biāo)。為了減少管理成本,選取會(huì)計(jì)這部分作為績效考核指標(biāo)。

2、理論驗(yàn)證。論據(jù)績效考核的基本原則與原則,對所設(shè)計(jì)的績效考核指標(biāo)進(jìn)行論證,使其具一定的科學(xué)依據(jù)。

3、進(jìn)行指標(biāo)分析,確定指標(biāo)體系。根據(jù)工作崗位分析所初步確定的指標(biāo),運(yùn)用績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法進(jìn)行指標(biāo)分析,最后確定績效考核指標(biāo)體系。在進(jìn)行指標(biāo)分析和指標(biāo)體系的確定時(shí),往往將幾種方法結(jié)合起來使用,使指標(biāo)體系更加準(zhǔn)確、完善、可靠。

4、修訂。為了使確定好的指標(biāo)更趨合理,并對其進(jìn)行修訂。

采購部采用范例對比法。從五個(gè)維度進(jìn)行考評,即把品德、智力、領(lǐng)導(dǎo)能力、對職務(wù)的貢獻(xiàn)和體格,作為考評的標(biāo)準(zhǔn)尺度。每一維度又分為優(yōu)、良、中、次、差五個(gè)等級。然后就每一個(gè)維度的每一等級,先選出一名適當(dāng)?shù)膯T工作為范例。實(shí)施績效考核時(shí),將每位被考評的員工和這些范例逐一對照,按他們與各相應(yīng)范例的近似程度來給他們評出等級分,最后以各維度分?jǐn)?shù)的總和,作為此被考評員工的績效等級分類。

五.考核結(jié)果的利用與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)考核結(jié)果,被作為范例的員工可得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),在每月的工資中分得獎(jiǎng)金,并在年終時(shí)獲得年終獎(jiǎng)金。連續(xù)三次獲得綜合批排名最優(yōu)秀或作為范例的員工可以得到晉升的機(jī)會(huì)??己私Y(jié)果為差時(shí),第一次給予警告,第二次開除。

電商運(yùn)營績效考核方案篇十八

1.1集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組作為績效管理的最終決策機(jī)構(gòu),致力于保證績效考核結(jié)果的客觀性以及績效考核結(jié)果與集團(tuán)戰(zhàn)略的一致性。

1.2集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組組成:

1)組長:集團(tuán)總裁。

2)成員:集團(tuán)副總裁及集團(tuán)總裁指定的其他人員。

1.3集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):

1)負(fù)責(zé)集團(tuán)績效考核制度的制定與修改;

3)就績效考核體系運(yùn)行中出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行研究、決策;

負(fù)責(zé)審核處理績效考核過程中員工的最終申訴工作,以確保績效考核工作公正公開地進(jìn)行。

2、集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組。

2.1集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組是集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)績效管理的具體推進(jìn)和實(shí)施。

2.2績效管理執(zhí)行小組組成:

1)組長:集團(tuán)分管績效管理的副總裁。

2)副組長:審計(jì)總監(jiān)。

3)組員:人力資源中心、財(cái)務(wù)管理中心人員和審計(jì)中心有關(guān)人員。

2.3集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組職責(zé):

1)負(fù)責(zé)集團(tuán)績效考核制度制訂與修改的擬定工作;

3)組織開展集團(tuán)整體的績效考核工作,對績效考核過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決;

5)負(fù)責(zé)對集團(tuán)總部各部門和各區(qū)域公司進(jìn)行有針對性的績效管理培訓(xùn);

6)對集團(tuán)總部各部門和各區(qū)域公司的績效考核工作進(jìn)行日常的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督與檢查;

負(fù)責(zé)審查績效考核過程中員工的第二次申訴,并提出初步意見,提交公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核處理,以確保績效考核工作公正、公開地進(jìn)行。

3、區(qū)域公司績效工作小組。

3.1各區(qū)域公司成立績效工作小組,作為區(qū)域公司績效管理體系實(shí)施的組織保障,負(fù)責(zé)本區(qū)域公司績效管理的組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和重要決策。

3.2區(qū)域公司績效工作小組須接受集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組對績效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)督和糾偏指令。

3.3區(qū)域公司績效工作小組作為區(qū)域公司績效管理的最終決策機(jī)構(gòu),致力于保證績效考核結(jié)果的客觀性以及績效考核結(jié)果與區(qū)域公司整體目標(biāo)的一致性,并負(fù)責(zé)區(qū)域公司績效管理的具體推進(jìn)和實(shí)施。

3.4區(qū)域公司績效工作小組組成:

1)組長:區(qū)域公司董事長(或總經(jīng)理)。

2)成員:區(qū)域公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源主管及區(qū)域公司董事長(總經(jīng)理)指定的其他人員。

3.5區(qū)域公司績效工作小組職責(zé):

1)審批區(qū)域公司各部門的績效考核指標(biāo)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式和考核流程等事項(xiàng);

2)組織區(qū)域公司各部門根據(jù)區(qū)域公司年度績效計(jì)劃進(jìn)行績效指標(biāo)的分解和制定;

3)組織開展區(qū)域公司的績效考核工作,對績效考核過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決;

5)負(fù)責(zé)對區(qū)域公司各部門績效管理人員進(jìn)行有針對性的績效管理培訓(xùn);

6)對區(qū)域公司各部門績效考核工作進(jìn)行日常的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督與檢查;

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對區(qū)域公司績效考核情況進(jìn)行全面審查,確定考核結(jié)果,并向全公司通報(bào)。

4、各部門在績效管理中的主要職責(zé)。

4.1各部門(集團(tuán)總部各部門、區(qū)域公司各部門)都是績效管理的主體,都承擔(dān)績效管理的具體實(shí)施工作:

1)配合區(qū)域公司績效工作小組工作,提供相關(guān)數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)解釋;

2)對其他部門相關(guān)業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行評價(jià);

3)制定本部門員工績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重并負(fù)責(zé)推進(jìn)實(shí)施;

匯總本部門員工考核結(jié)果,并按要求及時(shí)上報(bào)。

電商運(yùn)營績效考核方案篇十九

20xx年11月11日,淘寶全網(wǎng)銷售突破52億元,農(nóng)產(chǎn)品電商成為其中主力,電商部運(yùn)營方案。 2013年,淘寶天貓?jiān)陔p十一單日成交額從52億上升到350億,翻了近7倍; 2013年,中國大部分區(qū)縣的特色農(nóng)產(chǎn)品電商,仍處于起步及待開發(fā)狀態(tài);與浙江的麗水、江蘇的高淳相比,常州武進(jìn)、金壇、溧陽的農(nóng)產(chǎn)品電商,已經(jīng)處于落后一拍的態(tài)勢,急需趕超。

一邊是高速增長、潛力無窮的網(wǎng)購市場;一邊是急需觸網(wǎng)、亟待開發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品市場;

一邊是魚龍混雜的民營主導(dǎo)的網(wǎng)購平臺(tái),一邊是規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓╀N社系統(tǒng); 一邊是從4億城市買家向10億農(nóng)村買家進(jìn)軍,急需解決農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)與物流配送問題;一邊是依托21602個(gè)基層社、職工367.44萬人的中國供銷合作總社......

2014年6月,常州市供銷合作v總社與常州天目湖南山竹海食品有限公司、浙江老貓電商啟動(dòng)“常州特色農(nóng)產(chǎn)品電商”規(guī)劃合作,借助“天目湖南山竹海風(fēng)景區(qū)”在長三角乃至全國的影響力,以“天目湖南山竹?!逼放谱鳛槌V萏厣r(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的品牌突破口;通過整合常州全市供銷社系統(tǒng)的特色農(nóng)產(chǎn)品資源及網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)資源,在電商格局風(fēng)云變幻的2014年果斷出擊,實(shí)施全網(wǎng)b2c平臺(tái)入駐與區(qū)域o2o相結(jié)合的運(yùn)營戰(zhàn)略,獨(dú)辟蹊徑的走出一條產(chǎn)業(yè)電商之路。

在江蘇省供銷合作總社領(lǐng)導(dǎo)及常州市各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,常州市社、金壇市社、溧陽市社、天目湖南山竹海、老貓電商合作規(guī)劃的跨平臺(tái)、跨區(qū)域、跨領(lǐng)域常州特色農(nóng)產(chǎn)品電商項(xiàng)目,力爭成為供銷合作社體系推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、堅(jiān)持改革的'市場取向,堅(jiān)持為農(nóng)服務(wù)的發(fā)展方向的一次創(chuàng)新與突破。

第一章:總論

1.1 項(xiàng)目概要

1.1.1項(xiàng)目名稱:常州特色農(nóng)產(chǎn)品全網(wǎng)及o2o電商運(yùn)營

1.1.2規(guī)劃單位: 常州市供銷合作總社

金壇市供銷合作總社

溧陽市供銷合作總社

1.1.3項(xiàng)目籌建:常州天目湖南山竹海食品有限公司

浙江老貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

1.1.4實(shí)施單位:江蘇省南山竹海農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)有限公司(籌)

1.1.5項(xiàng)目籌備負(fù)責(zé)人:易超 毛文彬

1.1.6投資規(guī)模:500萬元

本項(xiàng)目首年啟動(dòng)投資規(guī)模約為500萬元,3年整體規(guī)劃投資規(guī)模為1.5億元。其中,天貓、京東、1號店等全網(wǎng)電商建設(shè)運(yùn)營啟動(dòng)資金約100萬元;首年全網(wǎng)電商推廣經(jīng)費(fèi)約300萬元;研發(fā)與流動(dòng)資金100萬元。首期建成后將實(shí)現(xiàn)月銷售100萬元,首年全網(wǎng)電商平臺(tái)銷售總額約1500萬元;總共在首個(gè)5年規(guī)劃期內(nèi)實(shí)現(xiàn)年平均銷售額1.5億元,凈利潤總額約5億元。

1.1.7項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營單位介紹:

項(xiàng)目建設(shè)單位:

常州天目湖南山竹海食品有限公司:

八屆中國花卉博覽會(huì)”唯一指定食品供應(yīng)商,規(guī)劃方案《電商部運(yùn)營方案》。現(xiàn)有員工300多名,直營和加盟銷售網(wǎng)點(diǎn)300余家。

“誠信經(jīng)營、盡善服務(wù)”的理念為公司迎來了中國電信、中國郵政、常州電視臺(tái)、常州廣播電臺(tái)、常州日報(bào)社等一批優(yōu)秀的合作者,并成為中國電信**地區(qū)唯一農(nóng)產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略合作伙伴。2012年8月26日,由常州天目湖南山竹海食品有限公司倡導(dǎo)組建的江蘇新合作常新特農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品銷售專業(yè)合作聯(lián)社正式成立,有武進(jìn)、金壇、溧陽、天寧、鐘樓及新北區(qū)的53家農(nóng)民專業(yè)合作社加入,公司被推選為理事長單位。專業(yè)合作社以“抱團(tuán)進(jìn)城、直銷產(chǎn)品、服務(wù)市民、做響品牌”為經(jīng)營宗旨,在政府部門的政策引導(dǎo)與大力支持下,更好地為各地市民提供優(yōu)質(zhì)安全、物美價(jià)廉的農(nóng)副產(chǎn)品。

公司旗下?lián)碛?個(gè)自主品牌:天目湖南山竹海、道也茗茶、椿桂坊、中粽坊、觀前街、蘇合電商等,多年的市場推廣積累了豐富的品牌價(jià)值,得到了社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。目前產(chǎn)品覆蓋范圍為北京、上海、江蘇、浙江、山東、安徽、云南、福建等省市,成為區(qū)域知名品牌。

浙江老貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司:

該公司系是一個(gè)以農(nóng)產(chǎn)品電商整體運(yùn)營為主的技術(shù)開發(fā)及專業(yè)運(yùn)營企業(yè)。

決方案實(shí)施于一體的大型高科技股份制企業(yè)。

創(chuàng)立至今,天搜素以推動(dòng)中國移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展為己任,憑借雄厚的移動(dòng)信息技術(shù)實(shí)力和對市場的深入發(fā)掘?yàn)槠髽I(yè)及各類用戶提供 最全面的移動(dòng)信息化應(yīng)用解決方案。

1.1.8項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容、規(guī)模、目標(biāo):

本項(xiàng)目將建成兩個(gè)自主研發(fā)、推廣、運(yùn)營體系:跨平臺(tái)的全網(wǎng)特色農(nóng)產(chǎn)品電商運(yùn)營體系及區(qū)域生鮮特產(chǎn)o2o運(yùn)營體系。前者針對天貓、京東、1號店等主流電商平臺(tái)上的買家為主;后者針對微信、客戶端等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)買家為主。同時(shí)基于天目湖南山竹海公司在常州地區(qū)的6家旗艦店、1家餐飲店,以“天目湖南山竹海”為核心品牌,由線上向線下發(fā)展加盟連鎖,為常州地區(qū)供銷社、合作社及投資人建立品牌特色農(nóng)產(chǎn)品專賣店提供整體支持。

1.1.9項(xiàng)目啟動(dòng)階段日期

本項(xiàng)目首期建設(shè)擬從?年8月至?年9月,啟動(dòng)期共計(jì)12個(gè)月。

1.2項(xiàng)目可行性研究主要結(jié)論

1.2.1項(xiàng)目市場前景:

目前服裝、3c、家居等行業(yè)的電商市場已經(jīng)進(jìn)入充分競爭階

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