通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)可以幫助我們深刻認(rèn)識(shí)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。在寫(xiě)心得體會(huì)之前，我們可以先做好充分的調(diào)查和研究，為撰寫(xiě)提供充足的材料和證據(jù)。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇一
在一年的試用期時(shí)間里，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻(xiàn)。為本年度的財(cái)務(wù)工作做一個(gè)總結(jié)。
一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事。
自到公司上班以來(lái)，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上下班，能正確處理好公司與家庭的關(guān)系，從不因個(gè)人原因耽誤公司的正常工作;同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對(duì)公司的人員，不管經(jīng)理還勝人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無(wú)原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)。
二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)。
我在公司主要從事財(cái)務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：
1、建立健全公司財(cái)務(wù)制度。公司成立以來(lái)，我是兼職會(huì)計(jì)，所以只負(fù)責(zé)每月的帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表的報(bào)送，使得公司財(cái)務(wù)上的制度不夠健全。自到公司正式上班后，我將財(cái)務(wù)人員的工作合理劃分，在公司的財(cái)務(wù)方面按規(guī)定進(jìn)行了要求，特別是發(fā)票管理方面，嚴(yán)格要求正確填開(kāi)和索取，減少不必要的麻煩。在財(cái)務(wù)收支方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)經(jīng)制度。
2、正確核算，按時(shí)結(jié)算，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)相關(guān)報(bào)表。在日常財(cái)務(wù)工作中，我能嚴(yán)格按財(cái)務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營(yíng)情況，按時(shí)結(jié)算有關(guān)帳務(wù)，每月末及時(shí)將財(cái)務(wù)報(bào)表和納稅申報(bào)表報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)，沒(méi)有因個(gè)人原因耽誤報(bào)送時(shí)間。
3、及時(shí)將財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)于公司，積極為經(jīng)理當(dāng)好參謀。每個(gè)月我都將公司的財(cái)務(wù)情況給公司經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，使經(jīng)理能及時(shí)了解、掌握公司的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題我能及時(shí)提出合理化建議，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)中的作用，為建立當(dāng)好參謀和助手作用。另外，對(duì)其他人員在銷售、采購(gòu)中有關(guān)不符合要求的做法，我也能及時(shí)提醒和指出。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合稅務(wù)部門(mén)的稽查工作。x月初，稅務(wù)部門(mén)對(duì)我公司進(jìn)行稽查，在這期間，我能積極配合，并加強(qiáng)和稽查人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，多與他玫通，對(duì)存在的問(wèn)題與他們交流，爭(zhēng)取他們的寬容，使公司的利益得到最大保護(hù)。
三、存在的問(wèn)題。
一年來(lái)，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問(wèn)題和差距，主要是：自己來(lái)公司時(shí)間短，一些情況還不熟悉，尤其是對(duì)每個(gè)銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒(méi)有明確劃分清楚，給銷售人員帶來(lái)了麻煩，同時(shí)也給公司對(duì)每個(gè)銷售人員完成任務(wù)的情況掌握不夠準(zhǔn)確。對(duì)這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決。
四、總結(jié)。
最后，我還想說(shuō)三點(diǎn)：
一是我的述職報(bào)告還不全面，有的具體的工作沒(méi)有談到，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見(jiàn)。
二是我工作能順利的開(kāi)展并取得較好的成績(jī)，首先要感謝我的助手，她對(duì)我的工作能積極給予配合和支持，任勞任怨，特別是在有身體不便的情況下，堅(jiān)持上下班，幫我做了許多工作。同時(shí)，我還要感謝公司其他人員，沒(méi)有你們的支持和配合，就沒(méi)有我們今天的工作成績(jī)，你們?cè)娝窘鹱炙幕A(chǔ)。特別是在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，銷售盈利方面，你們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，積極為公司出謀劃策，充分反映出我毛司員工是一支能吃苦、能奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗、有進(jìn)取精神的隊(duì)伍。
三是希望大家在明年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇二
201x年，我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，以及同事們的熱心幫助下，通過(guò)自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)水平上都有了很大的提高。做為一名中國(guó)共產(chǎn)黨員我在日常工作中始終嚴(yán)格要求自己，積極地地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，努力起到黨員的模范先鋒作用，現(xiàn)將總結(jié)做如下匯報(bào)：
1.在政治思想方面，始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及江澤民同志的"三個(gè)代表"等重要思想，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。作為一名黨員，在生活上及工作中處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹黨的各項(xiàng)方針政策，在自己的崗位上積極做到爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，在思想上積極起到模范先鋒的作用。
2.在工作方面，踏實(shí)努力工作，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強(qiáng)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走臨床和社會(huì)工作相結(jié)合的道路，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)。在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的婦幼保健人員應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識(shí)，積極參加上級(jí)組織的各種培訓(xùn)，豐富了自己的理論知識(shí)。在日常工作中完成體弱兒管理，對(duì)體弱兒：貧血、營(yíng)養(yǎng)不良、佝僂病進(jìn)行專項(xiàng)管理并進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，同時(shí)做好與各居委會(huì)管片大夫的溝通工作，督促他們及時(shí)對(duì)所轄居委會(huì)體弱兒童進(jìn)行復(fù)查;緊抓兒童系統(tǒng)管理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)兒童進(jìn)行健康體檢、ddst篩查、貧血檢查，對(duì)篩查出疾病或由缺陷的兒童進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)診工作;主管母乳喂養(yǎng)宣教工作，加大對(duì)存母乳喂養(yǎng)的宣傳，進(jìn)一步提供母乳喂養(yǎng)率。20x年7月開(kāi)始，開(kāi)始葉酸預(yù)防神經(jīng)管畸形重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目，參加了葉酸預(yù)防神經(jīng)管畸形各級(jí)培訓(xùn)，掌握了相關(guān)指導(dǎo)思想和工作細(xì)則，對(duì)準(zhǔn)備懷孕的婦女免費(fèi)發(fā)放葉酸工作，并做好相關(guān)知識(shí)的宣教工作，使得葉酸知曉率、依從率達(dá)符合要求。在工作中，積累科學(xué)資料，并積極整理全年兒保資料，及時(shí)總結(jié)分析，尋找差距，以便指導(dǎo)明年工作。同時(shí)填寫(xiě)好每一張表格，及時(shí)歸檔。
3.學(xué)習(xí)上，本人積極參加各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，聽(tīng)取專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，參加了ddst相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，及婦幼信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)。并認(rèn)真學(xué)習(xí)了流行性出血熱、水痘、麻疹等一系列傳染病相關(guān)知識(shí)并聽(tīng)取相關(guān)專家的講課，從而全面的提高了自身的理論及業(yè)務(wù)水平，使自己的基本功更上一層樓，能更好的為廣大人民服務(wù)，做一名合格的醫(yī)生。
通過(guò)這一切，本人進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的保健科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。今后，我將繼續(xù)努力，提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平及能力，以便更好的做好預(yù)防保健工作，做到愛(ài)崗敬業(yè)，做一名合格的黨員。
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇三
伴隨著20__遠(yuǎn)去的鐘聲，我們迎來(lái)了嶄新的20__。回顧過(guò)去的一年，我廠的生產(chǎn)工作可謂是困難重重、舉步維艱，由于受市場(chǎng)波動(dòng)等大環(huán)境因素的影響，我廠幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài)，但面對(duì)如此困境，我廠原煤入洗量仍保持在萬(wàn)噸，與12年持平。在這樣艱難的處境中，我們?nèi)阅苋〉眠@樣的成績(jī)，和全廠職工的艱辛是密不可分的，也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)、精心籌劃、指揮得力的決策成果，下面我就20__年工作總結(jié)以下幾點(diǎn)：
一、安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)。
一年來(lái)，為實(shí)現(xiàn)我廠年初既定的安全生產(chǎn)目標(biāo)，我廠始終堅(jiān)持“以人為本、安全為先、生產(chǎn)跟進(jìn)、綜合治理”的原則，堅(jiān)決做到“先安全后生產(chǎn)、不安全不生產(chǎn)”，緊緊圍繞全年的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)，細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，加大安全設(shè)施的投入，經(jīng)常性組織安全專項(xiàng)檢查，積極開(kāi)展應(yīng)急救援演練活動(dòng)，并全員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，形成了“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)保一級(jí)”的安全生產(chǎn)責(zé)任體系。通過(guò)全體員工的共同努力，全廠杜絕了各類安全事故，確保了全年的安全生產(chǎn)。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，指揮得力。
一年來(lái)，我廠本著“為客戶著想、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、努力提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的宗旨，在滿足客戶要求和鞏固市場(chǎng)良好信譽(yù)的前提下，也為確保洗選工作的順利進(jìn)行，我廠領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每班按時(shí)召開(kāi)班前會(huì)，著重強(qiáng)調(diào)當(dāng)班工作注意事項(xiàng)，合理安排當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)，落實(shí)當(dāng)班安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并安排專職安全員對(duì)主洗車間進(jìn)行巡視，以狠抓隱患難點(diǎn)、要點(diǎn)為基線，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，杜絕死角、盲區(qū)，及時(shí)消除安全隱患，并認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)日值班記錄，做到日記錄、月統(tǒng)計(jì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析存在的不足，為后續(xù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、完善制度、精益求精。
我廠深知企業(yè)的規(guī)范運(yùn)行離不開(kāi)完善的規(guī)章制度，只有建立了完善的管理機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)的操作流程、嚴(yán)格的執(zhí)行力，才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為了全廠各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，我廠在遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，廣泛征集各部門(mén)意見(jiàn)，結(jié)合我廠實(shí)際，重新修訂完善了各項(xiàng)管理制度，確保制度的科學(xué)性和可操作性，充分發(fā)揮了制度的約束力。同時(shí)，為確保各項(xiàng)制度嚴(yán)格落實(shí)到日常的管理中，廠領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持以身作則，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭作用，為員工樹(shù)立了榜樣，激發(fā)了廣大員工的工作積極性，有力促進(jìn)了我廠向安全管理規(guī)范化企業(yè)邁進(jìn)，安全管理水平再上新臺(tái)階。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、求真務(wù)實(shí)。
針對(duì)我廠職工文化水平偏低、技能水平不高的情況，我廠從員工的安全教育入手，加大了員工安全教育培訓(xùn)力度，將員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。堅(jiān)持理論與實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)模式，多次組織員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，注重培訓(xùn)效果評(píng)估，鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行技能比武，有效提高了員工的技能水平和安全意識(shí)，為全廠的安全生產(chǎn)提供了保障。
在團(tuán)隊(duì)安全管理上，采取自上而下的管理模式。生產(chǎn)過(guò)程中，由生產(chǎn)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班信息收集并向總經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)班生產(chǎn)中的各項(xiàng)事宜;每班設(shè)立一名班長(zhǎng)，對(duì)車間內(nèi)工作人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤行為。同時(shí)，加強(qiáng)了管理干部自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，扎實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，注重提高管理干部的綜合素質(zhì)，并加大了上級(jí)之間的溝通交流，共同研究解決安全生產(chǎn)的重、難點(diǎn)問(wèn)題，有效了提高了工作效率。
五、提升工藝、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
生產(chǎn)中，堅(jiān)持產(chǎn)品灰分超標(biāo)的聯(lián)責(zé)考核處罰，加強(qiáng)浮選工藝環(huán)節(jié)的管理，對(duì)浮選入料的流量及入浮煤漿濃度進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)測(cè)，確保浮選尾灰達(dá)40%以上，限度地提高浮精抽出率，大大降低了生產(chǎn)成本;對(duì)浮選藥劑的添加也嚴(yán)格把控，并進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄，以便于及時(shí)調(diào)整，指導(dǎo)生產(chǎn)。同時(shí)，為保證生產(chǎn)中壓濾效果，有效降低水份，我廠每班安排專人定時(shí)清洗濾布，有效降低了指標(biāo)的波動(dòng)。
回顧20__年，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也暴露了許多不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、職工安全意識(shí)淡薄，有個(gè)別違規(guī)操作現(xiàn)象，安全生產(chǎn)將作為我們下一年工作的重點(diǎn)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)安全教育和監(jiān)督檢查力度。
2、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)波動(dòng)因素，下一年我們?nèi)孕枥^續(xù)提升專業(yè)知識(shí)水平，熟悉工藝流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
3、設(shè)備老化，需加大技改力度，確保生產(chǎn)正常有序進(jìn)行。
4、各部門(mén)、各崗位需進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。
展望20__年，我們將迎來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，為確保20__年各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們將做好以下工作：
1、加大安全生產(chǎn)的投入，強(qiáng)化安全監(jiān)督檢查，進(jìn)一步完善安全獎(jiǎng)罰機(jī)制，堅(jiān)持執(zhí)行獎(jiǎng)罰分明的原則，使每一位員工都能積極投身到生產(chǎn)工作中去，同時(shí)，注重各級(jí)人員綜合素質(zhì)的提升，努力打造一支技術(shù)精良的團(tuán)隊(duì)。
2、提產(chǎn)量，保質(zhì)量，全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。明年，我們將從工藝環(huán)節(jié)技術(shù)改造，機(jī)電設(shè)備預(yù)防性檢修質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)原煤及時(shí)供應(yīng)等方面著手，合理組織生產(chǎn)，確保完成全年的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)。
3、繼續(xù)實(shí)行量化考核，注重技術(shù)創(chuàng)新，加大修舊利廢力度，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)化。
4、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，充分發(fā)揮個(gè)人才藝，拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力。
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇四
__年已經(jīng)結(jié)束，回首__年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過(guò)的飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的__年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去?？梢哉f(shuō)，__年是我們公司走上高速發(fā)展的關(guān)鍵一年。每個(gè)人為著公司的發(fā)展努力工作學(xué)習(xí)，而我本人也在大家的指導(dǎo)幫助下比以前有了很大的進(jìn)步。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作。
(一)在__年里，我們公司多次組織專業(yè)培訓(xùn)，讓大家的專業(yè)技術(shù)迅速提高。經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)讓大家的專業(yè)技術(shù)水平都有了提高。我本人也努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑。以工作為中心，在工作中學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察把工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容相結(jié)合，不懂就問(wèn)同事，不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)。
(二)__年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起協(xié)作完成了他太陽(yáng)能的安裝調(diào)試。在這些感觸中，大家互相提醒和補(bǔ)充，相互學(xué)提高了工作效率，所有事情都能及時(shí)溝通，把事情處理好。后半年主要做好售后保障工作。作為一名售后技術(shù)人員，不僅要掌握夠硬的技術(shù)知識(shí)，還要和用戶有良好的溝通，才能更準(zhǔn)確的處理出現(xiàn)的問(wèn)題。
二、自我檢討，查找問(wèn)題。
(一)在__年中，我們公司完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)也專門(mén)組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。把制度落實(shí)到工作中去，在這方面我沒(méi)能嚴(yán)格要求自己，上傳各種報(bào)表不是很及時(shí)。
(二)在專業(yè)學(xué)習(xí)上，我們公司現(xiàn)在多方面發(fā)展，不光局限于太陽(yáng)能項(xiàng)目，還做了多個(gè)空調(diào)項(xiàng)目。為此公司多次組織空調(diào)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，由于自己對(duì)這類項(xiàng)目接觸少，對(duì)這類專業(yè)知識(shí)掌握落后大家好多。
(三)在__年后半的售后維修中，雖然能完成每次維修任務(wù)，但是由于和用戶溝通不及時(shí)出現(xiàn)許多由于使用操作不當(dāng)或使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的問(wèn)題。
三、改正錯(cuò)誤。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)表形式及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)送。
(二)在專業(yè)學(xué)習(xí)中，要認(rèn)真對(duì)待公司組織的每次培訓(xùn)，做到不懂就問(wèn)，不懂就查。在對(duì)待空調(diào)的專業(yè)知識(shí)上先學(xué)好理論知識(shí)，再結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合努力學(xué)習(xí)。
(三)售后維修中要做到及時(shí)維修，并與用戶經(jīng)常溝通，從而規(guī)范他們操作避免產(chǎn)生對(duì)我公司產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)我們公司形象的損害。
四、下步打算。
針對(duì)__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，嚴(yán)格要求自己做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極處理好與同事之間的關(guān)系，
(二)做好自己的本職工作，理清思路，處理好售后與用戶間的關(guān)系。做好本職工作之后，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇五
制度兼顧，長(zhǎng)遠(yuǎn)與眼前結(jié)合。今年全年門(mén)診人數(shù)x人次，住院x人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入x萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)x%?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、建立科學(xué)的管理機(jī)制。
一是執(zhí)行《x績(jī)效工資考核方案》，發(fā)放了部分績(jī)效工資，起到了鼓勵(lì)先進(jìn)、鼓舞士氣的作用，增強(qiáng)了廣大干部職工工作的主動(dòng)性和積極性。
二是執(zhí)行我院制定的《崗位設(shè)置管理實(shí)施方案》，拉開(kāi)了人事改革的序幕，每位職工簽訂了《崗位設(shè)置聘用合同書(shū)》，明確了崗位職責(zé)，制定了崗位規(guī)范，落實(shí)了工作責(zé)任。
三是制定了《x正高級(jí)技術(shù)職務(wù)管理辦法》，經(jīng)過(guò)全院上下反復(fù)討論，最終經(jīng)職代會(huì)通過(guò)，歷時(shí)兩年的《正高級(jí)技術(shù)職務(wù)管理辦法》終于出臺(tái)，打破了我院多年來(lái)無(wú)職稱管理制度論資排輩的格局，建立了靈活的高級(jí)職稱管理機(jī)制，實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗、聘用動(dòng)態(tài)管理，各項(xiàng)制度的完善。
四是印制了重要文件匯編，將年度考核、三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案、績(jī)效工資考核方案、崗位設(shè)置管理實(shí)施辦法、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理實(shí)施辦法、正高級(jí)技術(shù)職務(wù)管理辦法等重要文件編入冊(cè)子，完善了制度，使醫(yī)院各項(xiàng)工作更加規(guī)范和科學(xué)。
二、醫(yī)療業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
(一)完善制度，規(guī)范管理民營(yíng)醫(yī)院年終工作總結(jié)為進(jìn)一步完善醫(yī)療管理體制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以等級(jí)醫(yī)院復(fù)審為工作重點(diǎn)，根據(jù)《一級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》，建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系，實(shí)行院、科二級(jí)醫(yī)療質(zhì)量負(fù)責(zé)制，完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度，加強(qiáng)了護(hù)理、院感質(zhì)量管理，加強(qiáng)了麻醉、精神類藥品管理辦法，同時(shí)完善了醫(yī)院十五項(xiàng)核心制度并裝訂成冊(cè)。確定了醫(yī)療、護(hù)理管理目標(biāo)，并結(jié)合日常工作制定了整改措施，做到“以評(píng)審改進(jìn)工作，以工作推進(jìn)評(píng)審”，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)建設(shè)。
一是注重衛(wèi)技人員的培養(yǎng)，上半年共派出短期培訓(xùn)100余人次，通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大醫(yī)務(wù)人員及時(shí)了解醫(yī)療新動(dòng)態(tài)?！拔濉ひ欢弊o(hù)士節(jié)，組織全院護(hù)士進(jìn)行了《護(hù)理三基》理論考試，選派第一名x主管護(hù)師參加了省總工會(huì)、省婦聯(lián)和省衛(wèi)生廳組織的崗位技能競(jìng)賽，并獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)。組織全院衛(wèi)技人員學(xué)習(xí)“三基”知識(shí)達(dá)15次，提高基本理論、基本知識(shí)、基本技能。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員多次積極參加院外繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，使醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識(shí)不斷得到補(bǔ)充、更新、拓寬、加深，提升了業(yè)務(wù)水平能力。
二是加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，根據(jù)我院業(yè)務(wù)發(fā)展和各科室實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)的人才、技術(shù)、資金和設(shè)備，開(kāi)展合作創(chuàng)新業(yè)務(wù)。引進(jìn)x?？疲瑸槲以簬?lái)業(yè)務(wù)收入200余萬(wàn)元，增加了先進(jìn)的治療設(shè)備：紅光治療儀、磁熱理療儀、美國(guó)脈沖導(dǎo)融、過(guò)敏原檢測(cè)儀等，開(kāi)展了新的治療項(xiàng)目。引進(jìn)了婦科，增加了業(yè)務(wù)收入100余萬(wàn)元，增加了盆療儀、紅光治療儀、沖洗機(jī)等設(shè)備，引進(jìn)了新的治療技術(shù);?？频囊M(jìn)擴(kuò)大了業(yè)務(wù)，增加了業(yè)務(wù)收入。化驗(yàn)室增添了新的設(shè)備糖化血紅蛋白分析儀，為糖尿病患者檢測(cè)和確定方案提供了金指標(biāo)。
三是積極開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，5月份我院為x社區(qū)居民免費(fèi)體檢1000余人次，并為患者免費(fèi)提供健康咨詢、膳食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)和疾病的康復(fù)指導(dǎo)，受到居民的歡迎和贊譽(yù)。在組織的省直單位五項(xiàng)全能比賽選拔活動(dòng)中，我院派醫(yī)務(wù)人員做好醫(yī)療保障，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
四是我院開(kāi)通了居民醫(yī)保，擴(kuò)大了病源。爭(zhēng)取了省、市新農(nóng)村合作醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。
五是加強(qiáng)了院內(nèi)感染控制工作。
三、加強(qiáng)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作。
(一)加強(qiáng)黨的建設(shè)。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度;組織職工觀看開(kāi)幕式，貫徹文件精神;召開(kāi)黨員大會(huì)，傳達(dá)中央《八項(xiàng)規(guī)定》文件精神，四名領(lǐng)導(dǎo)都參加了貫徹精神培訓(xùn)班。開(kāi)展“厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)”活動(dòng)，減少了簡(jiǎn)報(bào)和文件的印發(fā)，改進(jìn)了會(huì)風(fēng)，壓縮會(huì)議數(shù)量，嚴(yán)禁公款消費(fèi)。二是加強(qiáng)組織建設(shè)，發(fā)展壯大黨員隊(duì)伍，發(fā)展三名新黨員，兩名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，兩名入黨積極分子入黨培訓(xùn)。
(二)加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)。
一是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，今年我院繼續(xù)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，每個(gè)月將各科室經(jīng)濟(jì)效益、工作量、考勤、衛(wèi)生等情況在全院內(nèi)通報(bào)，并對(duì)效益好的科室、完成年初制定的工作任務(wù)的科室給予了獎(jiǎng)勵(lì)，做到了任務(wù)、措施、責(zé)任、獎(jiǎng)懲四到位，這一活動(dòng)的開(kāi)展，使醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平明顯改善，群眾滿意度不斷上升。根據(jù)市衛(wèi)生局安排部署，我院認(rèn)真開(kāi)展“聽(tīng)群眾心聲、請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)，為門(mén)診患者、住院患者發(fā)放評(píng)議表，征求住院患者及家屬的意見(jiàn)和建議，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二是召開(kāi)新聘人員崗前培訓(xùn)會(huì)，讓新職工充分了解醫(yī)院的發(fā)展史，奮斗史，調(diào)動(dòng)了青年職工熱愛(ài)集體，敬業(yè)奉獻(xiàn)的積極性。
(三)積極開(kāi)展文體活動(dòng)。
我院繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院文化和精神文明建設(shè)，“5·12”護(hù)士節(jié)組織全體護(hù)士進(jìn)行《護(hù)理三基》理論考試，召開(kāi)全體護(hù)士座談會(huì)，鼓勵(lì)護(hù)理人員努力工作;組織全體護(hù)士和青年團(tuán)員去綿山一日游活動(dòng);準(zhǔn)備廣播體操比賽;組織離退休老干部參加省社組織的老干部健步走比賽活動(dòng);組織人員參加上級(jí)舉辦的五項(xiàng)全能比賽，這些活動(dòng)的開(kāi)展，豐富了職工的精神文化生活，激發(fā)了職工的工作熱情，樹(shù)立了醫(yī)院的文明團(tuán)隊(duì)形象。
四、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。
我院今年在資金來(lái)源十分緊張的情況下，緊縮各項(xiàng)開(kāi)支，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的建設(shè)和改造。一是整修了醫(yī)院地面內(nèi)通道，加固了門(mén)診樓女兒墻130余延長(zhǎng)米，消除了女兒墻倒塌等安全隱患，門(mén)診樓進(jìn)行了保溫改造。二是整修改造了二樓中藥庫(kù)、一樓車庫(kù)、婦科等多處破損嚴(yán)重、容貌陳舊存在安全隱患的建筑30間20xm2。
工作重點(diǎn)：
明年以鞏固提高為主線，側(cè)重管理，提升標(biāo)準(zhǔn)，打造精品，創(chuàng)新升級(jí)版的醫(yī)療服務(wù)。
20x年工作計(jì)劃：
醫(yī)院將繼續(xù)發(fā)揮十幾年來(lái)在改革實(shí)踐探索中形成的市場(chǎng)觀念，引進(jìn)開(kāi)放的合作辦院路線，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界、解放思想，以提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)引進(jìn)一切有利于醫(yī)院發(fā)展的人力、技術(shù)和物質(zhì)資源，采用更加靈活高效的管理體制和運(yùn)營(yíng)模式，激勵(lì)職工的工作積極性和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，鞏固完善業(yè)已形成的各項(xiàng)人事、績(jī)效、崗位、考核、分配管理制度。
一、深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，組織全院各科室、個(gè)人找出新差距、確立新目標(biāo)，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
二、堅(jiān)持和鞏固已有的各項(xiàng)績(jī)效、考勤、分配等規(guī)章制度，建立監(jiān)督和協(xié)調(diào)制度，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)管理、口頭管理向制度管理、科學(xué)管理轉(zhuǎn)變。
三、建立與合作科室經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的管理服務(wù)平臺(tái)，形成擴(kuò)大發(fā)展、互利共贏，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念，形成全院為合作科室服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。
四、建立突發(fā)、突擊性事件和工作應(yīng)急機(jī)制。打破職工崗位固定的舊習(xí)慣，及時(shí)召集人員沖鋒應(yīng)急臨床一線，及時(shí)組織裝備藥械充實(shí)臨床一線，形成動(dòng)態(tài)組織，快速高效的常態(tài)機(jī)制。
五、繼續(xù)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，形成齊心協(xié)力謀發(fā)展的良好態(tài)勢(shì);開(kāi)展“聽(tīng)群眾心聲、請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
六、抓好職工培訓(xùn)教育工作，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提高技術(shù)素質(zhì)。采取請(qǐng)專家進(jìn)來(lái)、派人員出去、舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)、落實(shí)學(xué)分掛鉤機(jī)制等形式，使職工業(yè)務(wù)素質(zhì)與省城大醫(yī)院相適應(yīng)。
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇六
第一段：引言（200字）。
作為一名銀行員工，我在過(guò)去的一年里積極參與各項(xiàng)工作，最終順利完成了許多重要任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了銀行員工的工作特點(diǎn)和責(zé)任。通過(guò)反思和總結(jié)，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，這對(duì)我個(gè)人和銀行的發(fā)展都有著積極影響。
第二段：工作技能的提升（300字）。
在我擔(dān)任銀行員工的過(guò)程中，我不斷努力提高自己的工作技能。首先，我加強(qiáng)了對(duì)金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，我了解了銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，包括貸款、理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理等。其次，我還加強(qiáng)了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在工作中，我積極與同事和客戶交流，及時(shí)解決問(wèn)題。最后，我能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件和系統(tǒng)，使工作更加高效且精確。
第三段：責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)（300字）。
作為銀行員工，責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)是我們的基本素質(zhì)。我始終堅(jiān)持以客戶為中心，始終保持積極的工作態(tài)度。無(wú)論是與客戶溝通、解決問(wèn)題，還是處理大量的文件和數(shù)據(jù)，我都盡力做到盡善盡美，確保工作的精確性和扎實(shí)性。此外，在面對(duì)客戶投訴和糾紛時(shí)，我也能夠冷靜處理，通過(guò)合理的解釋和調(diào)解，最大限度地滿足客戶的需求。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力的提高（300字）。
在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力是非常重要的。我通過(guò)與同事積極溝通和協(xié)作，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。我始終尊重他人、理解他人，并積極主動(dòng)地幫助他人。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何處理和解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的不同意見(jiàn)和沖突，以實(shí)現(xiàn)和諧和合作。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的有效配合，我取得了很多優(yōu)秀的工作成果，也提升了自己的個(gè)人素質(zhì)。
第五段：展望未來(lái)（200字）。
通過(guò)一年來(lái)的工作和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己在銀行工作中的優(yōu)勢(shì)和不足。在未來(lái)的工作中，我會(huì)進(jìn)一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和自我管理能力。我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在金融領(lǐng)域保持前沿的知識(shí)和技能。同時(shí)，我也將加強(qiáng)個(gè)人能力的提升，培養(yǎng)更好的溝通和團(tuán)隊(duì)管理能力。相信通過(guò)這些努力，我將成為一名更出色的銀行員工，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過(guò)對(duì)銀行員工工作總結(jié)的文章，我們可以看到作者在過(guò)去一年的工作中經(jīng)歷了不斷的成長(zhǎng)和提升。作者不僅提升了自己的工作技能，還體現(xiàn)了對(duì)責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)的堅(jiān)持。同時(shí)，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)，作者也提高了團(tuán)隊(duì)合作能力，并有明確的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)。這篇文章展現(xiàn)了銀行員工的優(yōu)秀素質(zhì)和良好的職業(yè)態(tài)度，無(wú)疑將對(duì)讀者提供了很好的借鑒和啟示。
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇七
一、負(fù)責(zé)全院中西藥品的采購(gòu)工作，屬招標(biāo)采購(gòu)品種按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、規(guī)范、協(xié)調(diào)采購(gòu)政策和行為，把握進(jìn)貨渠道的合法性。保證藥品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)，價(jià)格合理。
三、保證臨床用藥，對(duì)臨時(shí)需要或搶救急用的藥品要及時(shí)解決。
四、了解藥品信息及價(jià)格，正確執(zhí)行藥品價(jià)格政策，保證藥品價(jià)格的準(zhǔn)確性。退入庫(kù)手續(xù)清楚，單據(jù)齊全。文件、單據(jù)妥善保存。
五、與醫(yī)藥公司互通信息，做好剩余藥品、缺藥、破損藥品、效期藥品的協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)藥品信息的維護(hù)，保證其準(zhǔn)確性。維護(hù)計(jì)算機(jī)及其他設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。
七、負(fù)責(zé)藥品入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)價(jià)、報(bào)損、盤(pán)點(diǎn)等中西藥庫(kù)及制劑的日常業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理工作。
八、協(xié)助庫(kù)管人員管理藥品，做到帳物相符。
九、為財(cái)務(wù)、審計(jì)提供各種報(bào)表及其他藥品報(bào)表工作。完成其他與采購(gòu)相關(guān)事宜，處理日常辦公事務(wù)。
1、藥品采購(gòu)員在藥劑科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在藥庫(kù)負(fù)責(zé)人的具體指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)全院醫(yī)療所需藥品及外用消毒液的采購(gòu)。
2、嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令及各項(xiàng)規(guī)章制度,按照有關(guān)規(guī)定做好采購(gòu)工作。所有采購(gòu)藥品(除中藥飲品、麻醉精神藥品、外用消毒試劑外)做到100%集中采購(gòu)、100%招標(biāo)采購(gòu)。
3、根據(jù)醫(yī)療需要,按主管院長(zhǎng)、藥劑科分管主任審批后的采購(gòu)計(jì)劃積極組織貨源,按時(shí)保質(zhì)量完成采購(gòu)任務(wù),保證全院的藥品供應(yīng)。如有特殊情況和困難應(yīng)及時(shí)說(shuō)明情況并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。杜絕無(wú)審批購(gòu)藥。
4、危重病人搶救用藥應(yīng)及時(shí)采購(gòu),盡一切努力滿足搶救用藥。
5、及時(shí)收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),對(duì)緊缺或短缺的藥品做到心中有數(shù),隨時(shí)向藥庫(kù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
6、加強(qiáng)同其他醫(yī)院的聯(lián)系,保證搶救危重病人時(shí)互通有無(wú),緊缺藥品外調(diào)時(shí)必須經(jīng)藥庫(kù)負(fù)責(zé)人同意,科主任批準(zhǔn)后辦理。
7、嚴(yán)格執(zhí)行入庫(kù)手續(xù),協(xié)助保管員核對(duì)實(shí)物,確認(rèn)無(wú)誤后由保管員簽字,及時(shí)將發(fā)票交會(huì)計(jì)核算,由會(huì)計(jì)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理入帳,發(fā)生問(wèn)題應(yīng)查找原因,及時(shí)處理,將處理情況上報(bào)主任。
8、克己奉公,廉潔自律,嚴(yán)格按規(guī)定采購(gòu),確保藥品質(zhì)量。
9、將保管員每禮拜所造計(jì)劃分類打出進(jìn)價(jià)、扣率及供貨單位,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示后方可采購(gòu)。
10、庫(kù)存以及相關(guān)信息嚴(yán)格保密,禁止泄露給廠家、藥商及臨床業(yè)務(wù)人員。
11、藥庫(kù)采購(gòu)藥品要堅(jiān)持以國(guó)家各級(jí)醫(yī)藥供應(yīng)部門(mén)為進(jìn)貨主渠道,杜絕采購(gòu)假劣藥品,要擇優(yōu)(質(zhì)量好、療效好、價(jià)格合理)選購(gòu)。嚴(yán)禁從個(gè)人或無(wú)藥品經(jīng)營(yíng)許可證的經(jīng)營(yíng)單位采購(gòu)藥品。凡新建立的進(jìn)貨渠道必須認(rèn)真查驗(yàn)“證照”,嚴(yán)格把關(guān)，確保質(zhì)量。
12、所有新藥必須經(jīng)院藥事管理委員會(huì)討論通過(guò)或進(jìn)院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)批示后方可購(gòu)入。
1、負(fù)責(zé)全院中西藥品的采購(gòu)工作，屬招標(biāo)采購(gòu)品種按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;。
2、規(guī)范、協(xié)調(diào)采購(gòu)政策和行為，把握進(jìn)貨渠道的合法性，保證藥品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)，價(jià)格合理;。
3、保證臨床用藥，對(duì)臨時(shí)需要或搶救急用的藥品要及時(shí)解決;。
5、與醫(yī)藥公司互通信息，做好剩余藥品、缺藥、破損藥品、效期藥品的協(xié)調(diào)工作;。
9、為財(cái)務(wù)、審計(jì)提供各種報(bào)表及其他藥品報(bào)表工作;。
10、完成其他與采購(gòu)相關(guān)事宜，處理日常辦公事務(wù)。
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇八
堅(jiān)持以鄧小平理論、"三個(gè)代表"重要思想、黨的x大和x屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，圍繞提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力，圍繞醫(yī)院"改革、質(zhì)量、效益"的工作目標(biāo)，理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)全面開(kāi)展黨員干部的集中輪訓(xùn)，使廣大黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，努力把廣大黨員、干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到醫(yī)院今年年初制定的六大工作目標(biāo)中來(lái)。為全面實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而提供堅(jiān)強(qiáng)有力的精神動(dòng)力。
二、輪訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容及其效果。
結(jié)合區(qū)委宣傳部下發(fā)的文件精神，首先，醫(yī)院黨總支召集了黨小組長(zhǎng)、支部委員、總支書(shū)記等1x名黨員，就本次黨員輪訓(xùn)工作的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)要求，大家開(kāi)展了集中討論，并制定了醫(yī)院集中輪訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)置輪訓(xùn)課程表，下發(fā)輪訓(xùn)基本材料，通過(guò)集中組織學(xué)習(xí)和業(yè)余自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，進(jìn)行輪訓(xùn)學(xué)習(xí)。
一是下發(fā)了《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》的讀本，要求廣大黨員干部帶頭學(xué)習(xí)，認(rèn)真把握和領(lǐng)會(huì)《決定》精神，進(jìn)一步增加提高領(lǐng)導(dǎo)能力和決策能力，通過(guò)自學(xué)和市委黨校黨建教研室尹主任的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)相結(jié)合，使廣大黨員進(jìn)一步明確了新時(shí)期黨的路線、方針和政策，也進(jìn)一步堅(jiān)定了全心全意為人民服務(wù)和創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的信心。二是利用電教片的形式組織全院黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部一起觀看了"堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)"兩個(gè)率先"先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，通過(guò)學(xué)先進(jìn)而帶動(dòng)創(chuàng)先進(jìn)，進(jìn)一步增加黨員干部的憂患意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和千方百計(jì)為醫(yī)院謀發(fā)展的創(chuàng)新意識(shí)。
三是切實(shí)加強(qiáng)基層黨組織的建設(shè)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使廣大基層黨支部書(shū)記重視政治思想工作，千方百計(jì)開(kāi)創(chuàng)基層黨工作的新局面;通過(guò)對(duì)"堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展加快工業(yè)化、城市化進(jìn)程奮力實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)全省"兩個(gè)率先"先導(dǎo)區(qū)、示范區(qū)目標(biāo)"和"新世紀(jì)加強(qiáng)黨的建設(shè)的重大課題"兩材料的學(xué)習(xí)，使廣大黨員干部進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增加了凝聚力和向心力，為爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)錫"兩個(gè)率先"先導(dǎo)行業(yè)和示范行業(yè)而不斷努力!通過(guò)對(duì)"醫(yī)院發(fā)展如何走、病人服務(wù)如何升、增加收入如何干"三個(gè)如何進(jìn)行討論，在全員范圍內(nèi)，充分發(fā)揮群眾的積極性，在黨政工團(tuán)的聯(lián)合組織下，開(kāi)展了"三個(gè)如何"金點(diǎn)子征集活動(dòng)，使廣大黨員干部都樹(shù)立"院興我榮、院敗我恥"主人翁精神，積極投入到為醫(yī)院的未來(lái)建言獻(xiàn)策的活動(dòng)中來(lái)!
四是利用文明交通協(xié)警等形式進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員干部的思想道德素質(zhì)，切實(shí)提高公民道德水平，進(jìn)一步加強(qiáng)行醫(yī)為民的服務(wù)理念，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。
四是針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，黨總支對(duì)大家的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行了考核，有黨員、干部10x人參加了考試，其中9x以上達(dá)到優(yōu)秀，真正做到學(xué)習(xí)內(nèi)容有計(jì)劃、學(xué)習(xí)目標(biāo)有實(shí)施、學(xué)習(xí)效果有考核!真正體現(xiàn)出黨員輪訓(xùn)的重要性和必要性!
三、存在不足。
經(jīng)過(guò)本次x年全體黨員干部的輪訓(xùn)，使得廣大黨員干部進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)，但在輪訓(xùn)形式上存在不夠活潑，輪訓(xùn)課程比較呆板，輪訓(xùn)時(shí)間比較倉(cāng)促等問(wèn)題，我們將在下一年度的黨員輪訓(xùn)工作中，積極籌劃，認(rèn)真實(shí)施，爭(zhēng)取在新的一年中獲得更好的成績(jī)!
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇九
在現(xiàn)代社會(huì)，生意的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，每一個(gè)公司都需要擁有一支高效能的銷售團(tuán)隊(duì)。作為銷售團(tuán)隊(duì)的核心，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著公司的銷售任務(wù)。這篇文章將總結(jié)我的業(yè)務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)和心得，希望對(duì)其他業(yè)務(wù)員有所啟發(fā)。
第二段：面對(duì)客戶的技巧。
接觸客戶是業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵工作之一。在接觸客戶時(shí)，我注意到了以下幾點(diǎn)技巧：首先，要始終保持客戶與自己的溝通，不斷引導(dǎo)客戶和自己的交流；其次，理解客戶的需求，尋找客戶所關(guān)注的核心問(wèn)題，抓住客戶的需求來(lái)銷售產(chǎn)品；最后，要與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系，通過(guò)有效的交流和服務(wù)不斷增加客戶的信任度。
第三段：銷售技能。
銷售技能對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)也是非常重要的，這里我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，訓(xùn)練自己的演講技巧，確保講話清晰流暢；第二，了解所有的產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶需求，盡可能地提供個(gè)性化的解決方案；最后，要詳細(xì)介紹每一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，使客戶更好地了解產(chǎn)品的利益和價(jià)值，從而增加購(gòu)買(mǎi)的意愿。
第四段：時(shí)間管理。
作為業(yè)務(wù)員，每一天工作的時(shí)間都非常有價(jià)值。因此，時(shí)間管理也是非常重要的。我總結(jié)了以下技巧來(lái)提高工作效率：首先要制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括拜訪客戶、制定銷售計(jì)劃和做銷售報(bào)告等工作；其次，要合理安排時(shí)間，不要讓一些非重要的小事耗費(fèi)太多時(shí)間；最后，要保持高度的專注和注意力，避免誤判和失誤。
第五段：結(jié)論。
總之，作為一名業(yè)務(wù)員，要時(shí)刻保持勇氣和自信，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐銷售技巧和溝通方式，不斷提高工作效率，勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,金融業(yè)在一國(guó)經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越重要,由于銀行業(yè)是金融業(yè)的核心,因此它的發(fā)展對(duì)促進(jìn)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定具有非常重要的作用。下面是本站為大家?guī)?lái)的銀行員工的。
心得體會(huì)。
希望可以幫助大家。
為期一天的拓展訓(xùn)練結(jié)束了，但內(nèi)心的激動(dòng)卻久久不能平息?；仡櫾谟?xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動(dòng)我全力以赴作好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。它不僅僅是一種簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時(shí)也是一種思維、一種考驗(yàn)、一種氣概。
在訓(xùn)練場(chǎng)上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開(kāi)一切，全身心的投入到訓(xùn)練中。我們的團(tuán)隊(duì)有著一個(gè)陽(yáng)光而響亮的名字——精英，在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們高唱隊(duì)歌“團(tuán)結(jié)就是力量”開(kāi)始了一天極具挑戰(zhàn)的訓(xùn)練。整個(gè)訓(xùn)練主要包括五大項(xiàng)目：高空斷橋，盲人方陣，電網(wǎng)逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊(duì)訓(xùn)激勵(lì)和支持著隊(duì)友，沒(méi)有責(zé)備，沒(méi)有抱怨，沒(méi)有放棄，沒(méi)有拋棄。最終，我們團(tuán)隊(duì)的每一名成員都順利地通過(guò)了重重考驗(yàn)。
拓展訓(xùn)練的第一個(gè)項(xiàng)目“高空斷橋”，它是一個(gè)個(gè)人挑戰(zhàn)項(xiàng)目，要求隊(duì)員們?cè)?.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右,然后再跳回來(lái)就算完成。當(dāng)挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時(shí)，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板,而手又沒(méi)有任何東西可抓，腿不由自主地開(kāi)始打顫，盡管有保險(xiǎn)帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時(shí)此刻，下面是隊(duì)友信任的眼神，剛剛的豪言壯語(yǔ)還縈繞在耳邊，這個(gè)時(shí)候不能猶豫，既然已經(jīng)上來(lái)了，就沒(méi)有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動(dòng)著這里的每一個(gè)人。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，教會(huì)我們?nèi)绾卧趬毫屠щy面前調(diào)整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。
第二個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目是“盲人方陣”，任務(wù)是把大家的眼睛蒙住，分散在一個(gè)廣場(chǎng)上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個(gè)面積最大的正方形。這個(gè)任務(wù)在開(kāi)始的時(shí)候大家都覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但是當(dāng)所有的人被蒙上眼睛的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，原來(lái)難度一點(diǎn)也不小，討論并確定了一個(gè)初步方案，開(kāi)始執(zhí)行。在中間的時(shí)候產(chǎn)生了一些意見(jiàn)分歧，最終隊(duì)長(zhǎng)站出來(lái)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)大家完成原始方案。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，訓(xùn)練老師講了一句話我非常有感觸，他說(shuō)當(dāng)大家為了一個(gè)目標(biāo)爭(zhēng)論不休的時(shí)候，你放棄話語(yǔ)權(quán)也許是對(duì)完成目標(biāo)最大的幫助。我覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目無(wú)論是用哪個(gè)人的方法都能完成任務(wù)，無(wú)論是你認(rèn)為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅(jiān)持到底，都能順利完成任務(wù)，重要的是要按著一種方法堅(jiān)持到最后，如果一種方法還沒(méi)有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽(tīng)從隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)，大家齊心協(xié)力，相信隊(duì)長(zhǎng)，最后一定會(huì)順利完成的。
經(jīng)過(guò)午餐時(shí)間的修正，下午訓(xùn)練的第一項(xiàng)是“電網(wǎng)逃生”，任務(wù)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，每一位隊(duì)員都穿越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”，全隊(duì)觸電網(wǎng)累計(jì)不能超過(guò)三次。項(xiàng)目開(kāi)始后，我有點(diǎn)發(fā)蒙，覺(jué)得這簡(jiǎn)直是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，但是經(jīng)過(guò)大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部通過(guò)。項(xiàng)目結(jié)束后，討論的時(shí)候大家都談了自己的看法和體會(huì)，大家都很興奮，這個(gè)項(xiàng)目主要是體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神，互相信任，在自己通過(guò)電網(wǎng)的時(shí)候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困難，最后都能安全通過(guò)，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量。
訓(xùn)練項(xiàng)目的第四項(xiàng)信任背摔是一個(gè)隊(duì)友爬上背摔的平臺(tái)，在教練的指導(dǎo)下，捆住手臂，背對(duì)著團(tuán)隊(duì)向隊(duì)友們用手臂搭建的“保護(hù)網(wǎng)”平倒。在一聲聲的“你們準(zhǔn)備好了嗎?”、“我要倒了!”，不僅能夠感受到隊(duì)友們的自信心，也能夠感受到隊(duì)友們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任。
這個(gè)項(xiàng)目很好地揭示了團(tuán)隊(duì)的力量及一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)的作用，以及信任和被信任是來(lái)之不易的、是幸福的。每個(gè)隊(duì)友能夠順利的完成此項(xiàng)目，與其他隊(duì)友的全心保護(hù)和自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的高度信任分不開(kāi)的。我個(gè)人對(duì)自己要求特別高，只有當(dāng)自己做好了，才有資格指導(dǎo)他人。三四月份招聘取得了很成功的結(jié)果，這無(wú)疑離不開(kāi)整個(gè)人力資源部全體人員的積極參與，以及各店面經(jīng)紀(jì)人積極配合，當(dāng)然也有自己付出的心血和努力。一個(gè)人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個(gè)人如果存在于社會(huì)中，他必定會(huì)隸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能孤立存在的?！靶湃问菆F(tuán)隊(duì)的粘合劑，是團(tuán)隊(duì)精神支柱。”如果要想使自己的人生更加精彩，更加快樂(lè)，那就充分在團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)自我吧!
本次拓展訓(xùn)練最感動(dòng)人的項(xiàng)目莫過(guò)于最后的攀爬“畢業(yè)墻”?？吹剿拿锥叩膲Ρ?，我已經(jīng)兩腿發(fā)軟，但是當(dāng)我看到同事們一個(gè)個(gè)都勝利通過(guò)時(shí)，在一個(gè)同事的鼓勵(lì)下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開(kāi)始此次征程。當(dāng)其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個(gè)人更是讓我們驚心動(dòng)魄，通過(guò)足智多謀、勇氣信心以及團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當(dāng)時(shí)眼淚已經(jīng)在我眼眶里跳來(lái)跳去，但是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動(dòng)，讓這一瞬間的感動(dòng)埋藏到了心里，我為自己身為一名商行人而感動(dòng)驕傲、自豪!
“紙上談兵終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。通過(guò)此次拓展訓(xùn)練，讓我很好的感悟到很多道理。一個(gè)團(tuán)隊(duì)想要發(fā)展壯大，只有緊密團(tuán)結(jié)成一個(gè)整體，才可能戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克。希望我行以后會(huì)多組織類似的活動(dòng)，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”!
我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況。
一、個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來(lái)，分行始終堅(jiān)持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動(dòng)指南，全面落實(shí)總行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，截至一季末，個(gè)人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長(zhǎng)*億元;儲(chǔ)蓄余額億元，增長(zhǎng)*億元。儲(chǔ)蓄在一般性存款中占比%，較年初提高個(gè)百分點(diǎn)，高出全行平均水平*個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中，個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第三。一季度儲(chǔ)蓄增量居前兩位，市場(chǎng)份額提高了0.15個(gè)百分點(diǎn)。
二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會(huì)議上，吳邦行長(zhǎng)明確提出：要對(duì)經(jīng)營(yíng)有特點(diǎn)的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特色的要求，結(jié)合自身實(shí)際，分行逐步明確了個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長(zhǎng)，民營(yíng)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴(kuò)大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機(jī)構(gòu)40家，總存款億，其中儲(chǔ)蓄存款億，占比為%，而十家同類股份制銀行儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占比僅為13%，個(gè)人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭(zhēng)之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過(guò)連續(xù)幾年的夯實(shí)基礎(chǔ)，加快發(fā)展，處于相對(duì)有利的發(fā)展位置。目前我行儲(chǔ)蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13%，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌?chǎng)的深耕細(xì)作。發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)特色、實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢(shì)，也是分行多年來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時(shí)，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)行賦予的歷史使命。
為此，我們提出了個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯(cuò)位優(yōu)勢(shì)，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)布局和隊(duì)伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢(shì)，通過(guò)形成錯(cuò)位和比較兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)取得個(gè)人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長(zhǎng)模式向個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型。盡管我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對(duì)落后，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等。針對(duì)這些問(wèn)題，分行提出了實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，即從“拼關(guān)系、拼費(fèi)用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的股份制銀行。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)的核心就是通過(guò)內(nèi)外部狠抓營(yíng)銷、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶貢獻(xiàn)度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
做好個(gè)人業(yè)務(wù)，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實(shí)總行的工作部署，無(wú)論抓客戶開(kāi)發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺(tái)建設(shè)、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實(shí)實(shí)地抓細(xì)化，抓落地，來(lái)不得半點(diǎn)投機(jī)取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“客戶第一、服務(wù)客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺(tái)、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫、求實(shí)效，千方百計(jì)滿足客戶需求，通過(guò)“巧心思”爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先半步，成為贏家。分行黨委認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)打造個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的長(zhǎng)期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以客戶為核心，以深化營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場(chǎng)能力、提升綜合服務(wù)能力為手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實(shí)總行“五個(gè)推進(jìn)、三個(gè)確?！钡膫€(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作部署，從機(jī)制、營(yíng)銷、渠道、隊(duì)伍和服務(wù)等方面，在細(xì)化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
1、全面落實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制通過(guò)swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團(tuán)隊(duì)超過(guò)了50人，每家支行從事個(gè)人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人。做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實(shí)總行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)的各項(xiàng)要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷人員配備和營(yíng)銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。
一是建立了分行“六個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了市場(chǎng)營(yíng)銷職能，落實(shí)了個(gè)貸審批官制。
二是按照支行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利。目前分行個(gè)人客戶經(jīng)理達(dá)到50人，助銷經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人。
三是推行了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)范。支行層面推廣了市場(chǎng)分析規(guī)劃模板，營(yíng)銷條線將營(yíng)銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營(yíng)銷規(guī)范化流程。
2、實(shí)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的傾斜力度。
一是考核權(quán)重傾斜。今年個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃考核占比達(dá)到了50%。對(duì)特色支行加大了儲(chǔ)蓄存款、個(gè)貸指標(biāo)，適度降低對(duì)公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤(rùn)、付息率和存貸比指標(biāo)。
二是費(fèi)用配置傾斜。從去年以來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷專項(xiàng)費(fèi)用占比超過(guò)了分行總盤(pán)子的50%。重點(diǎn)加大了對(duì)儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、貴賓增值平臺(tái)和個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳的專項(xiàng)費(fèi)用支持。
三是貸款、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過(guò)壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個(gè)貸發(fā)展。
四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營(yíng)銷部門(mén)，優(yōu)先支持個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行。
3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制。今年以來(lái)，我們著手搭建前、中、后臺(tái)順暢、簡(jiǎn)捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺(tái)。
一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副行長(zhǎng)、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進(jìn)，明確支行個(gè)人業(yè)務(wù)由一把手專管。
二是建立中后臺(tái)管理保障部門(mén)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)支持機(jī)制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點(diǎn)工作，相關(guān)部門(mén)都要提出具體措施和完成時(shí)效承諾，納入該部門(mén)重點(diǎn)工作考核。三是完善分行對(duì)支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制。要求分行相關(guān)部門(mén)形成合力，在人員配備、網(wǎng)點(diǎn)、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺(tái)，并引入支行對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)體系，由支行對(duì)機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)對(duì)支持保障部門(mén)根據(jù)其服務(wù)意識(shí)、辦事效率和解決問(wèn)題的能力每季作出評(píng)價(jià)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
(二)細(xì)分三類客戶，搭建營(yíng)銷平臺(tái)。
1、確定目標(biāo)客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：凡是個(gè)貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個(gè)人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的，個(gè)人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國(guó)際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高。未來(lái)幾年與四大行爭(zhēng)奪存量和增量市場(chǎng)份額是股份制銀行實(shí)現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)和大中小客戶并舉的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點(diǎn)，明確自己的市場(chǎng)定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體。
一是年收入在50萬(wàn)元以上的高端客戶群。目標(biāo)客戶群體為私營(yíng)企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
二是年收入6萬(wàn)元以上的價(jià)值客戶群。主要包括公務(wù)員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。
三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群。高端客戶重點(diǎn)發(fā)展,價(jià)值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對(duì)不同的客戶群體，制定差異化營(yíng)銷方案。
2、拓寬營(yíng)銷渠道、搭建營(yíng)銷平臺(tái)。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群、解決客戶來(lái)源問(wèn)題，我們按照總行整合資源、搭建平臺(tái)的工作部署從分、支行兩個(gè)層面抓了四個(gè)平臺(tái)建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。重點(diǎn)建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場(chǎng)等專業(yè)市場(chǎng)的合作。目前，開(kāi)發(fā)區(qū)、膠州、城陽(yáng)等支行以tpos業(yè)務(wù)為切入，開(kāi)展了規(guī)模化合作。
二是市區(qū)支行建立了特色街營(yíng)銷平臺(tái)。威海路、山東路等支行以私營(yíng)業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行層面搭建了商會(huì)、協(xié)會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)合作平臺(tái)。去年以來(lái)通過(guò)聯(lián)誼會(huì)和推介會(huì)建立了與溫州、泉州商會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)的聯(lián)系，開(kāi)始了業(yè)務(wù)推薦。
四是分行層面搭建證券、保險(xiǎn)合作平臺(tái)，共享客戶資源，實(shí)現(xiàn)批量開(kāi)發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國(guó)人壽客戶共享、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作已啟動(dòng)。
3、區(qū)分客戶群，差異化營(yíng)銷。客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃性差、營(yíng)銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員存在的共性問(wèn)題。為了有效解決上述問(wèn)題，今年我們重點(diǎn)抓了營(yíng)銷模式的有效轉(zhuǎn)變。
一是推進(jìn)高端客戶節(jié)點(diǎn)式營(yíng)銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點(diǎn)，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開(kāi)發(fā)。要求營(yíng)銷人員與客戶貼近距離，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)方案。
二是推進(jìn)價(jià)值客戶鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷模式。要求組合營(yíng)銷私營(yíng)企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)客戶做到四個(gè)同步：華夏卡同步開(kāi)辦、個(gè)人網(wǎng)銀同步簽約、個(gè)貸、理財(cái)同步推銷、手機(jī)短信同步開(kāi)通。
三是針對(duì)價(jià)值客戶和基礎(chǔ)客戶推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營(yíng)銷模式。重點(diǎn)針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)、商會(huì)、協(xié)會(huì)等緊密型目標(biāo)客戶群合作，搭建營(yíng)銷平臺(tái)，批量式開(kāi)發(fā)tpos、私營(yíng)業(yè)主貸款、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營(yíng)銷模式的切實(shí)轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)過(guò)程,營(yíng)銷人員要在意識(shí)轉(zhuǎn)變的同時(shí)還必須在實(shí)踐中加以運(yùn)用。(三)拓寬三個(gè)渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照“覆蓋主流地域，突出局部?jī)?yōu)勢(shì)”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
1、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道。三、四年以前，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點(diǎn)雖然業(yè)務(wù)量大，但儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)乏力。我們?cè)诘貓D上將各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點(diǎn)布局重點(diǎn)是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū)，很快儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)有了顯著提高。去年以來(lái)，分行開(kāi)始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局。
一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)格局。選點(diǎn)重點(diǎn)考察網(wǎng)點(diǎn)周邊居民財(cái)富集中度;民營(yíng)、私營(yíng)和中小企業(yè)成熟度以及市場(chǎng)、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ瑲w并、遷移、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)。
二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完成營(yíng)業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財(cái)中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個(gè)功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口達(dá)到4個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變。
2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來(lái)，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年，分行atm新增110臺(tái)，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺(tái)，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
一是科學(xué)合理布點(diǎn)。atm選點(diǎn)遵循“預(yù)期交易量大、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)輻射不足”兩個(gè)原則，實(shí)施就近布放、集中布放和重點(diǎn)布放，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法覆蓋區(qū)域重點(diǎn)布放。自助銀行布點(diǎn)遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)”兩個(gè)原則。物理網(wǎng)點(diǎn)要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行。
二是實(shí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程，成立工作組，實(shí)現(xiàn)了選點(diǎn)、談判、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn)。
三是實(shí)行加清鈔外包。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機(jī)具已實(shí)現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來(lái)，機(jī)具投放效果開(kāi)始顯現(xiàn)，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開(kāi)發(fā)力度。開(kāi)發(fā)速度、商戶質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個(gè)關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開(kāi)發(fā)合作模式以來(lái)，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費(fèi)同比增長(zhǎng)了55%;特約商戶收單同比增長(zhǎng)31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺(tái)功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會(huì)影響力和市民關(guān)注度。分行自主開(kāi)發(fā)了繳費(fèi)平臺(tái)，成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類最全的兩家銀行之一和唯一實(shí)現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開(kāi)發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面。
3、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺(tái)建設(shè)，我們提出了四個(gè)問(wèn)題去有針對(duì)性滿足客戶需求：
一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查、了解需求、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈(zèng)保險(xiǎn)、洗衣登門(mén)收等19項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價(jià)值，打響了特色服務(wù)的牌子。
二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈(zèng)送一本財(cái)經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名，就會(huì)讓他有一種受尊重、被重視的感覺(jué)。我們與最好的醫(yī)院合作，重點(diǎn)客戶看病，走綠色通道，找最好的專家，充分體驗(yàn)到貴賓客戶的尊貴。
三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們?cè)凇栋雿u都市報(bào)》、《早報(bào)》每月宣傳特色服務(wù)項(xiàng)目，分批次邀請(qǐng)貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強(qiáng)化對(duì)貴賓戶的宣導(dǎo)。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對(duì)客戶吸引力。我們對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目使用率進(jìn)行定期分析和評(píng)估，每個(gè)季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。通過(guò)一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步形成特色，客戶使用率不斷提高，在樹(shù)立了口碑。狠抓三個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn)，但距離成為服務(wù)最好、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此，我們重點(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)環(huán)節(jié)。1、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過(guò)三個(gè)層面的培訓(xùn)逐步解決。
一是前臺(tái)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來(lái)分行已經(jīng)安排前臺(tái)員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天，目前覆蓋面已達(dá)到100%。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行，帶動(dòng)了全行服務(wù)層次提升。
二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷條線分批進(jìn)行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn)，覆蓋面今年要達(dá)到100%。
三是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺(tái)副行長(zhǎng)牽頭組織對(duì)前臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，及格率要達(dá)到100%。
2、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率，自去年以來(lái)，我們堅(jiān)持做好“四抓”：
一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬(wàn)元以下的，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶需求，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺(tái)壓力。
二是抓流程優(yōu)化。開(kāi)銷戶、密碼掛失、理財(cái)產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時(shí)占到柜員服務(wù)的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺(tái)經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時(shí)間。三是抓技能培訓(xùn)。每周開(kāi)展技術(shù)練兵，每季開(kāi)展技能考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入柜員等級(jí)評(píng)定與收入掛鉤。四是抓前臺(tái)資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜，前臺(tái)人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配。排隊(duì)現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評(píng)。
3、建立服務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。一。
是每月開(kāi)展服務(wù)巡檢。成立了由會(huì)計(jì)、個(gè)人、信息、辦公室等部門(mén)組成的工作組，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢。一年來(lái)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題76個(gè)，整改率達(dá)到100%。
二是每周開(kāi)展神秘顧客匿名檢查。分行聘請(qǐng)了兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評(píng)，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。
三是落實(shí)考核管理和盡職履責(zé)評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)納入柜員和分管前臺(tái)副行長(zhǎng)履職考核并占到了50%權(quán)重。通過(guò)連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺(tái)的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國(guó)“服務(wù)百佳示范單位”稱號(hào)。
(五)打造三個(gè)團(tuán)隊(duì)，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。
1、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊(duì)。專業(yè)化、高素質(zhì)的個(gè)人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動(dòng)特色分行建設(shè)的發(fā)動(dòng)機(jī)。今年分行針對(duì)營(yíng)銷策劃、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理、理財(cái)管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔、引進(jìn)高素質(zhì)人材，分流閑冗，優(yōu)化充實(shí)管理隊(duì)伍。重點(diǎn)提升管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動(dòng)能力和客戶服務(wù)能力。近年來(lái)，分行個(gè)人部通過(guò)外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達(dá)到24人，逐步形成了一支和諧上進(jìn)、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，連續(xù)三年被總行評(píng)為組織推動(dòng)先進(jìn)集體。
2、充實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。幾年來(lái)，我們通過(guò)外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊(duì)伍數(shù)量從人增加到了人。通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘為各支行配備了個(gè)人客戶部經(jīng)理，修訂完善了《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、以績(jī)定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時(shí)，除了自己要上業(yè)績(jī)外，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。
3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個(gè)人客戶經(jīng)理的蓄水池、營(yíng)銷人才的訓(xùn)練營(yíng)，這支隊(duì)伍越來(lái)越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個(gè)方面：
一是把好隊(duì)伍準(zhǔn)入關(guān)。在招聘助銷經(jīng)理時(shí)，我們堅(jiān)持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則。
二是切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì)。分行每?jī)芍芙M織一次銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);定期外聘保險(xiǎn)公司、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營(yíng)銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐。
三是暢通隊(duì)伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績(jī)考核。以儲(chǔ)蓄、銀行卡、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點(diǎn)，實(shí)行了營(yíng)銷目標(biāo)量化管理，以績(jī)定酬、動(dòng)態(tài)升降。
四是提前做好升級(jí)知識(shí)儲(chǔ)備。
(六)制定三年規(guī)劃，推動(dòng)支行全面轉(zhuǎn)型未來(lái)三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭(zhēng)用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
1、確定試點(diǎn)、典型引路。分行針對(duì)當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行試點(diǎn)單位，一年多來(lái)，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開(kāi)專題會(huì)議，導(dǎo)出支行“六個(gè)最”的發(fā)展目標(biāo)，即努力成為當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷渠道最多、特約商戶最多、自助機(jī)具布點(diǎn)最多、感動(dòng)服務(wù)最佳、私營(yíng)業(yè)主貸款最便捷和最具社會(huì)影響力的銀行。各專業(yè)部門(mén)定期到支行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn)，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開(kāi)業(yè)五家，atm布設(shè)18臺(tái)。各項(xiàng)措施有力地推動(dòng)了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲(chǔ)蓄存款3億元，個(gè)貸放款2.5億。即墨支行的試點(diǎn)成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。
2、制定規(guī)劃、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動(dòng)特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求，分行總結(jié)即墨試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點(diǎn)及具體措施。從分、支行兩個(gè)層面，在渠道、服務(wù)、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來(lái)三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖。
3、整體推進(jìn)，漸進(jìn)實(shí)施。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點(diǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
一是當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)適合個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展;。
二是在縣域地區(qū)金融和人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬松;。
三是取得當(dāng)?shù)卣С?，融入?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;。
四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢(shì)?；谏鲜龇治?，20xx年，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽(yáng)、開(kāi)發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點(diǎn)突破，準(zhǔn)特色支行重點(diǎn)發(fā)展，周邊突破，中央開(kāi)花，循序漸進(jìn)地帶動(dòng)全行向個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅(jiān)定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)均超過(guò)6000萬(wàn)。其中即墨支行建行一年半，儲(chǔ)蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過(guò)了兩年內(nèi)開(kāi)業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個(gè)月，新增儲(chǔ)蓄2.2億元，占比達(dá)到61%，成為當(dāng)?shù)爻砷L(zhǎng)性最好的銀行;成立8年的城陽(yáng)支行今年新增儲(chǔ)蓄存款1.65億元，達(dá)到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過(guò)早成立6年的交通銀行。今年以來(lái)分行個(gè)人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問(wèn)題。在對(duì)一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營(yíng)銷手段需要進(jìn)一步豐富，網(wǎng)點(diǎn)功能布局調(diào)整尚待時(shí)日，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升。上述問(wèn)題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決。
今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特色，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及銀行保險(xiǎn)公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì)，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是作為一名一線員工在代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。希望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn)，也希望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過(guò)我的這種形式，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開(kāi)言路，多提寶貴意見(jiàn)和合理化建議，以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷工作能夠迅速開(kāi)展。
一、分析一下我行保險(xiǎn)代銷工作的現(xiàn)狀：
我個(gè)人認(rèn)為:我行尚處于銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷的初級(jí)階段。為什么是初級(jí)階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來(lái)分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷售額度小，市場(chǎng)占比小。
引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展幾年來(lái)，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)保費(fèi)總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬(wàn)元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬(wàn)元;中國(guó)銀行銷售1683萬(wàn)元;郵政儲(chǔ)蓄銷售5600萬(wàn)元，而我行只銷售了407萬(wàn)元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢(shì)仍不樂(lè)觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說(shuō)明我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險(xiǎn)代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊(duì)伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)都專設(shè)了一個(gè)柜臺(tái)，由專人進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，而且是開(kāi)放式的營(yíng)銷模式，即在柜臺(tái)外面增設(shè)個(gè)柜臺(tái)，可與客戶近距離、手把手的接觸，當(dāng)面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺(tái)儲(chǔ)蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過(guò)對(duì)講機(jī)與客戶講解，連具備保險(xiǎn)代理人資格的營(yíng)銷員都鳳毛麟角。這樣，無(wú)論服務(wù)水平還是營(yíng)銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營(yíng)銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門(mén)的營(yíng)銷隊(duì)伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見(jiàn)不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。
一、應(yīng)提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)和工作積極性。
提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，首先應(yīng)使網(wǎng)點(diǎn)員工在思想上充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是利國(guó)、利民、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種?？梢允箍蛻臬@得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網(wǎng)點(diǎn)獲得低成本、高收益的中間業(yè)務(wù)收入，增加效益;還可以使保險(xiǎn)公司獲得資金，使之投入到資本市場(chǎng)，促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷開(kāi)展的不好的一個(gè)重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要樹(shù)立信心，銀行精選的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種是針對(duì)銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益;自己也應(yīng)該喜歡上自己營(yíng)銷的產(chǎn)品。連自己都說(shuō)服不了的產(chǎn)品，如何去說(shuō)服別人。在做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，要給自己樹(shù)立三心：即對(duì)自己營(yíng)銷的產(chǎn)品要有信心，對(duì)客戶推銷的時(shí)候要有耐心，對(duì)任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心。
二、應(yīng)改善目前代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式。
由于銀行在收費(fèi)和出具正式保單，收費(fèi)和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時(shí)間滯后的問(wèn)題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯(cuò)，帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，易引起客戶、銀行、保險(xiǎn)公司三方面的不必要的風(fēng)險(xiǎn)損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開(kāi)發(fā)出一套完善、實(shí)用的操作規(guī)，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問(wèn)題就把客戶當(dāng)“皮球”踢給保險(xiǎn)公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展也有損銀行的形象和信譽(yù)。
四、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
由于我國(guó)的銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)正處于高速成長(zhǎng)階段，保險(xiǎn)正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來(lái)源，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險(xiǎn)代銷客服部門(mén)，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，解決目前營(yíng)銷人員專業(yè)性不強(qiáng)，不能協(xié)助客戶做好理財(cái)?shù)膯?wèn)題。要知道，我們前臺(tái)的工作人員給客戶提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所以前臺(tái)人員很難、也沒(méi)時(shí)間去為客戶提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶去量身制作保單，而做不到這點(diǎn)就無(wú)法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問(wèn)題。
五、應(yīng)與保險(xiǎn)公司攜手開(kāi)發(fā)出具有銀行特點(diǎn)的客戶需要的保險(xiǎn)險(xiǎn)種是當(dāng)務(wù)之急。
當(dāng)前的分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)客戶來(lái)講不具有足夠的吸引力。大多是儲(chǔ)蓄替代型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投?？蛻舻男枨?，開(kāi)發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險(xiǎn)種是搶占客戶資源、占領(lǐng)銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個(gè)人作為一名一線員工對(duì)代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十一
第一段：引言（100字）。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也在不斷變化。企業(yè)需要打破固有的銷售模式，拓展新的銷售渠道，來(lái)滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。而作為企業(yè)重要的銷售崗位——業(yè)務(wù)員，也需要不斷學(xué)習(xí)和探索，提高自身的綜合素質(zhì)和銷售能力，以達(dá)到銷售目標(biāo)和企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。本篇文章將從個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合實(shí)際案例，分享一些關(guān)于業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和心得體會(huì)。
作為一名業(yè)務(wù)員，我始終認(rèn)為，厚積薄發(fā)，只有不斷地勤奮工作，持續(xù)學(xué)習(xí)，才能在工作中做到游刃有余，拓展銷售渠道。首先，在工作中，我注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀同行的銷售經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)和客戶需求精心設(shè)計(jì)銷售方案。其次，在日常工作中，我也重視與客戶的溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。最后，我注重利用各種資源，如社交平臺(tái)、展會(huì)等，拓展銷售渠道，促進(jìn)新產(chǎn)品的推廣和銷售，提高個(gè)人業(yè)績(jī)。
第三段：案例分析（300字）。
在實(shí)際的工作中，我秉持“以客戶為中心”的理念，不斷拓展新客戶，同時(shí)保持良好的老客戶關(guān)系。在一次銷售中，客戶提出想要買(mǎi)一種產(chǎn)品，但由于價(jià)格過(guò)高導(dǎo)致客戶猶豫不決?？紤]到客戶的需求和公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，我決定為客戶量身定制一份解決方案，包括一些使用技巧和維護(hù)方法，同時(shí)還提供了一些配套產(chǎn)品和服務(wù)，在保留公司利潤(rùn)的同時(shí)，降低客戶的購(gòu)買(mǎi)成本。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的跟進(jìn)，客戶最終決定購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，事實(shí)證明，這份方案既滿足客戶需求，也提升了公司的品牌價(jià)值，為企業(yè)的銷售做出了重要貢獻(xiàn)。
第四段：心得體會(huì)（300字）。
在工作中，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，我們更應(yīng)該鍛煉自身的溝通能力、談判能力和銷售技巧。在同一份銷售方案中，通過(guò)巧妙的描繪和講述，能夠引導(dǎo)客戶的消費(fèi)心理和購(gòu)買(mǎi)意愿，也能在一定程度上達(dá)到滿足客戶需求和優(yōu)化銷售利潤(rùn)的雙重目的。同時(shí)，在實(shí)際的工作中，我們也應(yīng)該注重突破自身的思維定勢(shì)，善于創(chuàng)新和實(shí)踐，掌握行業(yè)內(nèi)最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，借著大浪淘沙的力量提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，才能有效地取得客戶的信任和支持，也才能在團(tuán)隊(duì)中良好發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）。
總之，作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終保持對(duì)工作的熱情和專注，牢記“客戶至上”的理念，不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能和人際交往能力，在不斷探索和拓展的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)職業(yè)追求和自我提高，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。最后，希望每一位業(yè)務(wù)員都能夠加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，相互支持和學(xué)習(xí)，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)更加美好的明天。
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十二
文員一職作為基礎(chǔ)性崗位,是非常重要的.身為文員在領(lǐng)導(dǎo)跟同事之間起到的是一個(gè)橋梁的作用,方便于兩者之間的工作更好的展開(kāi)，下面是小編精心整理的文員工作心得體會(huì)，供大家學(xué)習(xí)和參考。
一、對(duì)辦公室工作，提前思考，對(duì)任何工作做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷召開(kāi)了更夫工作會(huì)議，簽訂了用工合同和責(zé)任狀，實(shí)行基本工資和獎(jiǎng)金分開(kāi)發(fā)放的方式，本學(xué)期更夫人員上崗及時(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，安全保衛(wèi)工作收到實(shí)效。
2、調(diào)整了保衛(wèi)人員的工作時(shí)間，和各部門(mén)責(zé)任人簽訂了安全責(zé)任狀。
3、召開(kāi)辦公室全體人員工作會(huì)議和期末總結(jié)，明確了每個(gè)人的崗位責(zé)任，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。本學(xué)期辦公室人員積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，沒(méi)有特殊工作都能準(zhǔn)時(shí)出席，認(rèn)真記錄。增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，注重自身形象。本學(xué)期在落實(shí)各項(xiàng)工作的時(shí)候，大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關(guān)系處理得比較和諧，沒(méi)有發(fā)生一起語(yǔ)言沖突，各項(xiàng)工作都得到了教職工的支持，落實(shí)順利。辦公室全體人員空前團(tuán)結(jié)，工作氣氛融洽，配合默契。每個(gè)人都能從學(xué)校工作的大局出發(fā)，從學(xué)校整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。
三、與其他各部門(mén)加強(qiáng)溝通，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。
辦公室全體人員與其他各部門(mén)加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證學(xué)校整體工作不出現(xiàn)紕漏。教務(wù)處英語(yǔ)班的成立由李明鑫急性具體事務(wù)的管理，他積極主動(dòng)，對(duì)學(xué)生登記管理，課堂秩序都認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了順利上課。本學(xué)期辦公室積極配合黨總支進(jìn)行聯(lián)合檢查，配合教學(xué)系列開(kāi)展教師基本功大賽，配合德育系列進(jìn)行藝術(shù)節(jié)的各種活動(dòng)，配合后勤系列加強(qiáng)線路檢查和改造，排除用電隱患。
四、完善各項(xiàng)管理制度，落實(shí)“科學(xué)管理為主，人本關(guān)懷為輔”的學(xué)校管理理念。
為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，本學(xué)期完善了過(guò)去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事。本學(xué)期，加強(qiáng)對(duì)更夫的合同管理，明確工作職責(zé)，執(zhí)行基本工資和獎(jiǎng)金分開(kāi)的制度;從新簡(jiǎn)約明確了請(qǐng)假制度;完善了公章使用登記、文件轉(zhuǎn)接登記、五樓使用登記、辦公室紙張使用登記、攝像照相登記等各種常規(guī)管理。及時(shí)發(fā)放周工作安排，及時(shí)通報(bào)各種違紀(jì)行為，加強(qiáng)了常規(guī)檢查和考核。以上各種管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，使本學(xué)期學(xué)校常務(wù)工作井然有序。
本學(xué)期，很少有休息的日子，幾乎每周的休息日都要來(lái)學(xué)校，除了忙工作外，不斷讀書(shū)學(xué)習(xí)，本學(xué)期，在《教書(shū)育人》雜志上發(fā)表論文一篇。
五、在工作中發(fā)現(xiàn)存在的不足，還有待進(jìn)一步提高和完善的工作本職工作不能認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)不強(qiáng)。個(gè)別崗位的人，不能盡職盡責(zé)地完成應(yīng)該自己的本職工作，需要不斷地督促。不能完成自己的工作職責(zé)，一是一個(gè)崗位就沒(méi)必要設(shè)置，喪失了自己存在的意義，二是增加了辦公室的負(fù)擔(dān)。
2、不能嚴(yán)格要求自己，對(duì)自己人網(wǎng)開(kāi)一面，松散拖沓。本學(xué)期，辦公室人員遲到、不戴胸卡現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，增加了考核人員的工作難度。在考核問(wèn)題上，也存在著對(duì)辦公室人員網(wǎng)開(kāi)一面的現(xiàn)象，這必將引起其他部門(mén)人員的不滿，不利于學(xué)校的整體工作。而這些問(wèn)題的存在還是源于不能嚴(yán)格要求自己。
3、值周不按時(shí)到崗。本學(xué)期學(xué)校為了整體工作，對(duì)辦公室人員要求實(shí)行輪流值日制度，但有個(gè)別同志不能按時(shí)到崗。
4、安全工作還有隱患。由于對(duì)工作考慮得不細(xì)，本學(xué)期雖然沒(méi)有大的安全事件發(fā)生，還是發(fā)生了小鍋爐房的失竊事件。我們要加強(qiáng)反思，提高警惕性，確保學(xué)校平安。
5、檔案室的微機(jī)問(wèn)題。檔案管理應(yīng)該采用現(xiàn)代技術(shù)手段，這樣有利于音像、圖片、文字檔案的存檔，也能夠提升學(xué)校檔案管理的層次和水平，雖然檔案人員提出了此事，但還是沒(méi)能在本學(xué)期得到解決。
6、對(duì)黨總支的工作支持力度不夠，系列層次不強(qiáng)。
為了更好地鞏固已有知識(shí)，學(xué)習(xí)技能，我到桂中紙業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在辦公室擔(dān)任行政文員的工作，在此我對(duì)我的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)自我鑒定。
在實(shí)習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等，掌握了這些機(jī)器的基本操作，了解了公司辦公的基本狀況。同時(shí)在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。
開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，剛進(jìn)入陌生的環(huán)境難免會(huì)有些緊張，不明白該怎樣辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說(shuō)聲謝謝。
作為行政文員，任務(wù)比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的老師教我，做事情要分主次、有條理。說(shuō)著容易，做著難。每一天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張?jiān)诶玫龋诸^有多件事情需要完成。當(dāng)然這時(shí)候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會(huì)亂。正好最近公司在擴(kuò)建，傳真很多。要“分主次，有條理”是做好事情的關(guān)鍵，這次實(shí)習(xí)讓我更加深了對(duì)這句話的理解。
實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)前的第一課，教會(huì)我怎樣待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的3個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是十分重要的。
這次實(shí)習(xí)告訴我，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)小學(xué)生，還有很長(zhǎng)的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無(wú)論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。
透過(guò)實(shí)習(xí)，我有信心，未來(lái)的路我能更好地走下去!
辦公室文員工作是我從事的*份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡*大努力去適應(yīng)這一崗位?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。
辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)：溝通做到上情下達(dá)這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多，工作時(shí)間經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)做，]把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。
辦公室人手少工作量大，特別是企業(yè)會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在20xx年里遇到各類活動(dòng)與會(huì)議，本人都積極配合做好會(huì)務(wù)工作與部門(mén)同事心往一處，想勁往一處使不會(huì)計(jì)較干得多干得少只期望把活動(dòng)圓滿完成。
過(guò)去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，本人認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔本人都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助本人都會(huì)*時(shí)間解答與解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。
二、盡心盡責(zé)做好本職工作。
1、文員工作嚴(yán)要求。
(1)公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)。
規(guī)章制度。
及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求保證各類文件擬辦：傳閱的時(shí)效性并及時(shí)將上級(jí)文件精神，傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)確保政令暢通。待文件閱辦完畢后負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱。
(2)下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分企業(yè)的發(fā)文工作負(fù)責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，本人都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿以確保發(fā)文質(zhì)量20xx年以來(lái)共下發(fā)紅文份。另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)。
(3)編寫(xiě)辦公會(huì)議材料整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié)：計(jì)劃并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后及時(shí)整理會(huì)議記錄待領(lǐng)導(dǎo)修改后送至各部門(mén)傳閱。
2、督辦工作強(qiáng)力度督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過(guò)去的20xx年以來(lái)作為督辦小組的主要執(zhí)行人員在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后通過(guò)口頭：書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)：基層單位對(duì)上級(jí)企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。
3、內(nèi)外宣傳講效果。
宣傳工作是企業(yè)樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段與窗口。過(guò)去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面本人主要是擬寫(xiě)企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)做好協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：祝賀廣告：賀新年廣告的刊登另外每月基本做到了有信息登報(bào)。
辦公室文員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作。各個(gè)部門(mén)的比較多請(qǐng)示：工作報(bào)告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細(xì)：耐心。20xx年以來(lái)對(duì)于各部門(mén)：各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時(shí)遞交對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作，都及時(shí)辦妥做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，每天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)需要加班加點(diǎn)，本人都毫無(wú)怨言認(rèn)真完成工作。
5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與。
20xx年以來(lái)積極參與了司慶拓展訓(xùn)練：?jiǎn)T工家屬會(huì)：全省運(yùn)動(dòng)會(huì)：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)凝聚力工程出了一份力。20xx年以來(lái)無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自我的工作還不夠鉆腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前做在先;工作熱情與主動(dòng)性還不夠有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手造成了工作上的被動(dòng)。
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十三
工作總結(jié)是一種常見(jiàn)的管理手段，它能夠幫助我們審視自己的工作表現(xiàn)、識(shí)別自己的問(wèn)題和不足，并及時(shí)做出調(diào)整。公司員工則是工作總結(jié)的主體，他們的心得體會(huì)對(duì)于企業(yè)管理和未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要。本文將探討工作總結(jié)和員工心得體會(huì)之間的關(guān)系，并提出一些如何寫(xiě)好員工心得體會(huì)的建議。
第二段：工作總結(jié)的意義。
工作總結(jié)，顧名思義，就是對(duì)自己的工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的梳理和總結(jié)。它的意義主要有三個(gè)方面。首先，工作總結(jié)是一種學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)回顧自己的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，及時(shí)調(diào)整和完善自己的知識(shí)和技能。其次，工作總結(jié)是一種反思過(guò)程。反思自己的過(guò)去，思考未來(lái)的方向和目標(biāo)。最后，工作總結(jié)是一種提高工作效率的過(guò)程。只有深入總結(jié)和分析，才能找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為以后的工作提供更有效的方法和思路。
員工心得體會(huì)是一種個(gè)人對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和感悟，它反映個(gè)人對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和理解，能夠?yàn)槠髽I(yè)管理和發(fā)展提供重要的參考。員工心得體會(huì)的重要性主要有以下幾點(diǎn)。首先，它能夠有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)員工的心得體會(huì)，我們能夠發(fā)現(xiàn)目前工作中的問(wèn)題和矛盾，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。其次，員工心得體會(huì)有助于挖掘員工潛力。員工對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和理解越深入，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和潛力，為今后的工作打下基礎(chǔ)。最后，員工心得體會(huì)可以促進(jìn)員工之間的交流。通過(guò)員工之間的交流和分享，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和增進(jìn)彼此的信任。
寫(xiě)好員工心得體會(huì)需要注意以下幾點(diǎn)。首先，注意體驗(yàn)。寫(xiě)好員工心得體會(huì)需要將個(gè)人的思考和實(shí)踐貫穿其中，并能夠把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)和技能。其次，注意詳細(xì)。員工心得體會(huì)需要具體而詳細(xì)地描述自己的工作情況，以便更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。最后，注意歸納。好的員工心得體會(huì)需要對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納總結(jié)，從而形成自己的工作模式和思考方式。
第五段：總結(jié)。
工作總結(jié)和員工心得體會(huì)是企業(yè)管理和發(fā)展中不可或缺的一部分。通過(guò)深入總結(jié)和積極分享，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展做出貢獻(xiàn)。因此，作為一名企業(yè)員工，我們需要積極參與工作總結(jié)和寫(xiě)好員工心得體會(huì)，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十四
我?guī)е约旱膲?mèng)想與追求，來(lái)到了期盼已久的__，從公司四天緊鑼密鼓的入職培訓(xùn)中，讓我更清晰的認(rèn)識(shí)了自己，使我更加堅(jiān)定了自己的選擇，能成為_(kāi)_的新進(jìn)職員，深感榮幸!
新進(jìn)職員的培訓(xùn)結(jié)束了，留給我的不僅僅是感動(dòng)，不僅僅是經(jīng)驗(yàn)，也不僅僅是培訓(xùn)師對(duì)我殷殷的囑托，更重要的是一種奮發(fā)向上的力量和開(kāi)拓進(jìn)取的精神。企業(yè)文化的洗禮，自身心靈的洗練，讓我沒(méi)有了離開(kāi)家鄉(xiāng)的孤獨(dú)與寂寞感，拋棄了迷惘和彷徨，讓我更深刻的了解了__。__的企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念，一幕幕輝煌，一份份成績(jī)，讓我嘆服，讓我感動(dòng)，讓我找到了一中久違的歸屬感，內(nèi)心充滿了對(duì)這里的無(wú)限眷念和渴望，我清楚的認(rèn)識(shí)到這里就是我新的開(kāi)始了，面對(duì)這樣一個(gè)快樂(lè)的，積極的，向上的，勇敢的團(tuán)隊(duì)，我希望自己能盡快地融入此團(tuán)隊(duì)，敢于創(chuàng)新，追求務(wù)實(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，我也堅(jiān)信，它值得我為之努力奮斗!
在人的一生當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是非常重要的，能夠提升自身的價(jià)值，為社會(huì)、為國(guó)家、為人民、為公司做出貢獻(xiàn)，是衡量自我價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，所以我認(rèn)為越有挑戰(zhàn)力的工作，就越有他所具備的特殊價(jià)值，我為成為_(kāi)_一員而倍感自豪。在今后的工作中，我會(huì)堅(jiān)持不懈的努力，為_(kāi)_的明天而奮斗，相信_(tái)_的明天會(huì)更強(qiáng)大，更輝煌。
新的舞臺(tái)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，以后是未知的，未來(lái)有無(wú)限可能性，我希望做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，一個(gè)值得信賴的人。面對(duì)機(jī)遇，面對(duì)挑戰(zhàn)，我會(huì)自信的接受，我相信我們可以一起創(chuàng)造輝煌。
在理論培訓(xùn)中，我了解到了公司的歷史，公司的企業(yè)文化和公司的完整架構(gòu)，以及公司每個(gè)員工必須具備的條件和責(zé)任心，__是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。__會(huì)給予每個(gè)員工相應(yīng)的關(guān)心，會(huì)給每個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自己，__的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長(zhǎng)遠(yuǎn)的，公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展，我相信我有能力把握機(jī)遇，與__一起迎接挑戰(zhàn)!從這次的培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了一句話，只要有目標(biāo)，路就不會(huì)消失，短暫而緊張的培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師精彩的授課技巧，讓各位新進(jìn)職員在快樂(lè)中接受了培訓(xùn)，并沒(méi)有疲憊的感覺(jué)。
是的，積極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣。所以我的心有多大，舞臺(tái)就會(huì)有多大，心態(tài)決定一切。所以我會(huì)用最積極的心態(tài)去面對(duì)自己和每一位顧客和朋友，我堅(jiān)信，沒(méi)有做不成的事，只有不愿做的事。
作為團(tuán)隊(duì)中的一名新員工，我會(huì)盡快讓自己成長(zhǎng)起來(lái)，在團(tuán)隊(duì)中有所擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，我會(huì)發(fā)揮新員工學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作熱情高的優(yōu)勢(shì)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，使自己盡快的能融入團(tuán)隊(duì)，融入公司，獨(dú)立高效地完成相關(guān)工作!
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來(lái)說(shuō)，盡管在過(guò)去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力，為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，我會(huì)有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，全情投入工作中。同時(shí)還要去主動(dòng)了解，適應(yīng)環(huán)境，將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系，時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷的補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。
在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)，有十足的信心勇敢地走下去，就一定會(huì)取得成功。社會(huì)在發(fā)展，信息在增長(zhǎng)，挑戰(zhàn)也在加劇。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更要通過(guò)學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提高自身的素質(zhì)，我會(huì)靠我自己的努力贏得大家的認(rèn)可，我會(huì)加油拼搏，相信我，不求，只求更好!我會(huì)成功的!
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十五
光陰荏在，日月如梭，短短十天的集訓(xùn)讓我終生難忘，打開(kāi)記憶的閘門(mén)，往事一幕一幕重新在腦海中上演，如此清晰，如此的真實(shí)，如此的親切，如此的深刻，如此的感動(dòng)。
__年月號(hào)，帶著對(duì)新生活新工作的好奇、激動(dòng)和期待，我來(lái)到了學(xué)院。因?yàn)?，因?yàn)橥粋€(gè)方向同一個(gè)理想，在路上我結(jié)識(shí)了幾個(gè)小伙伴，短短幾分鐘由素不相識(shí)到互相幫助，這份情誼讓我很感動(dòng)，最初的不安和緊張瞬間煙消云散，我明白在這里我不會(huì)孤單，有愛(ài)的地方就會(huì)有天堂。
為了讓我們更快的了解公司、適應(yīng)新環(huán)境，從號(hào)開(kāi)始，各種培訓(xùn)課程接踵而至，包括入職動(dòng)員大會(huì)，聚餐，企業(yè)文化介紹，參觀公司展館，安全教育，廉政教育，財(cái)務(wù)介紹，素質(zhì)教育，戶外拓展等。再次步入校園，走進(jìn)教室，熟悉的桌椅，熟悉的黑板，這一切讓我思緒萬(wàn)千，可是再一看周圍一張張陌生的臉龐和講臺(tái)前的各位領(lǐng)導(dǎo)，我清醒的認(rèn)識(shí)到我不再是學(xué)生了，而是職員。這是我們的選擇更是我們?nèi)松豢苫蛉鼻覠o(wú)法逃避的一課，無(wú)論如何也要堅(jiān)定勇敢地走下去!各位領(lǐng)導(dǎo)的講話和介紹讓我們更了解自己的企業(yè)，尤其是當(dāng)我們參觀總部展館的時(shí)候，莊嚴(yán)肅穆的幾個(gè)大字映入眼簾“只有歷史和文化活著，這個(gè)企業(yè)才活著”，那種敬畏之心和自豪感瞬間點(diǎn)燃了我滿腔的熱血和斗志，能成為公司一員，我感到無(wú)比的光榮!看著照片里一幕幕艱苦的生活環(huán)境和不懼任何艱難險(xiǎn)阻的革命先輩，我內(nèi)心充滿了敬佩和崇拜之情，我會(huì)帶著這份榮耀和鐵道兵精神努力工作，勇往直前!
沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)讓我們切身體會(huì)到了經(jīng)營(yíng)公司的不易和艱辛，戰(zhàn)略部署和財(cái)務(wù)又是多么的重要，也更好的鍛煉了我們的默契和團(tuán)結(jié)，作為財(cái)務(wù)總監(jiān)的我，不免壓力特別大，雖然只是模擬，但財(cái)務(wù)關(guān)系重大，容不得半點(diǎn)差池，我、李雪和丁常青認(rèn)真做好事前、事中、事后的各項(xiàng)預(yù)算和決算，各個(gè)部門(mén)也積極配合參與經(jīng)營(yíng)決策，各司其職，各盡其能，最終我們團(tuán)隊(duì)取得了第二名的好成績(jī)!林一鳴老師的課程安排和規(guī)則曾一度讓我很不理解，比如中途不可以因任何理由離場(chǎng)，上課時(shí)間為中午12點(diǎn)到24點(diǎn)甚至到凌晨2點(diǎn)，因?yàn)橄鄬?duì)公平和壓力我接受了這些，并在所有人面前做出我遵守課堂紀(jì)律的，為此即便是渴了我也不敢喝水，餓了也不敢吃東西，困了也不敢打盹，只因?yàn)?在林老師的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)脫下自己武裝的鎧甲和厚重的包袱，逐漸打開(kāi)自己緊閉的心扉，一天天融入這個(gè)溫暖的大集體，一天比一天懂得愛(ài)懂得給予、包容和感恩，讓每一顆心都得到了陽(yáng)光的沐浴和潤(rùn)澤，紅牌與黑牌效應(yīng)更讓我們深刻明白：人生需要雙贏!漸漸我越來(lái)越明白林老師的良苦用心，這些看似_的安排其實(shí)也是對(duì)我們的考驗(yàn)和磨煉，無(wú)規(guī)矩不成方圓，作為職場(chǎng)人，我們就應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，重守，遵守公司規(guī)章制度，尊重自己尊重別人尊重集體，沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，我選擇，我快樂(lè)，我堅(jiān)守!
戶外拓展項(xiàng)目更是一次對(duì)我們身體和心理的雙重考驗(yàn)，讓我記憶最深刻的一個(gè)活動(dòng)就是穿過(guò)蜘蛛網(wǎng)，共有20個(gè)成員，21個(gè)洞，任何人不可碰到網(wǎng)否則關(guān)閉洞口不再通行，每個(gè)網(wǎng)只能通過(guò)一次，全體通過(guò)才算成功。當(dāng)所有人來(lái)到蜘蛛網(wǎng)前時(shí)，都露出了絕望的神情，網(wǎng)太小了，幾乎不可能全體通過(guò)，經(jīng)過(guò)一番深思熟慮的部署后，決定先送兩個(gè)有力氣且比較瘦的男生過(guò)去，大家放下一切全身心投入戰(zhàn)斗，小心翼翼，每成功運(yùn)送一個(gè)大家就信心倍增，我是第三個(gè)通過(guò)的，當(dāng)被托起的那一刻，我沒(méi)有不安和緊張，我很信賴大家，完全放心地把自己交給他們，這種信任是多么的美好!每個(gè)人都積極參與，一起吃苦，一起奮斗不退縮，而作為本隊(duì)的女生的我只能在一旁干著急，一邊為他們擦汗一邊為他們保留最美好的記憶，終于我們創(chuàng)造了屬于我們自己的奇跡，歡呼聲，口號(hào)聲響徹云霄，看著這一幕幕的畫(huà)面，滿心的敬佩、感動(dòng)、驕傲和自豪。一天半的相處磨合讓我們更加團(tuán)結(jié)友愛(ài)信賴，我終于深刻體會(huì)到了“團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是天這力量是鋼，比天還硬比鋼還強(qiáng)!!!”最后一天的戶外比賽更讓我感悟到了為自己而戰(zhàn)，為集體而戰(zhàn)，為榮譽(yù)而戰(zhàn)的快樂(lè)和使命感，我們不僅僅收獲了獎(jiǎng)品，更多是收獲了愛(ài)和成長(zhǎng)，我們的凝聚力更加強(qiáng)大，我們不是孤單的個(gè)體，我們是相親相愛(ài)的一家人。
這十天的培訓(xùn)雖已結(jié)束，但美好的記憶深烙我心底，團(tuán)隊(duì)的概念在我腦海深入骨髓，我熱愛(ài)這個(gè)集體!感謝命運(yùn)讓我們相遇相知相伴，感激你們的關(guān)心和鼓勵(lì)，讓我更加堅(jiān)強(qiáng)勇敢的做自己!我們因?yàn)楸舜硕兊酶油昝?。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和人資部不辭辛苦的組織這次培訓(xùn)活動(dòng)，讓我感受到了集體的溫暖、組織的關(guān)懷和欣欣向榮的活力。人生的課堂才剛剛啟程，我將會(huì)在培訓(xùn)中學(xué)到的、領(lǐng)悟到的進(jìn)行再消化和融匯到今后的工作實(shí)踐中去，將愛(ài)的能量和鐵道兵精神繼續(xù)傳承下去，時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷充電完善自己，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。仰望星空，腳踏實(shí)地，攜手并進(jìn)，齊心協(xié)力，共筑我們的鐵建夢(mèng)，中國(guó)夢(mèng)!
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十六
一個(gè)人，總要多走一些的彎路，經(jīng)歷一些磨難，才能認(rèn)識(shí)與改變自己，更加成熟和穩(wěn)重。20xx年我所經(jīng)歷的那些事兒，無(wú)論挫折、失敗，還是疾病和痛苦，都當(dāng)成生命中的歷練。
感謝所有的人生際遇，有些令我倍受鼓舞，有些令我倍感幸運(yùn)，還有些則在無(wú)形里幫助我成長(zhǎng)。新的一年，帶著夢(mèng)想出發(fā)，就能走出窘境，創(chuàng)造有聲有色、五彩繽紛的人生，活出最真實(shí)的自我。
20xx年，我要“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、自揭短、勤反省”，做一個(gè)“真正有價(jià)值的人”。成功者幾乎都有一個(gè)共同的特性，即善于學(xué)習(xí)和借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處。我會(huì)通過(guò)日常觀摩、學(xué)習(xí)和反思，不斷吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己。在實(shí)踐中鍛煉能力，提升自身的價(jià)值。
20xx年，我要做一個(gè)會(huì)工作、擅學(xué)習(xí)、懂生活、有品味的人。一邊工作，一邊提高各方面能力，堅(jiān)持用與學(xué)相結(jié)合。同時(shí)，還要“輕松工作，快樂(lè)生活”！唯有懂得生活，勞逸結(jié)合，才能樂(lè)在工作。工作、休閑兩不誤，從而提高我們的生活品質(zhì)。
當(dāng)今時(shí)代，人心很浮夸，這個(gè)社會(huì)更浮躁。我們所看到的人都在急，要結(jié)婚，要房子，要車子，要旅游，貪圖安逸，享受生活，積蓄不多又得拼命工作，閱歷不深卻特別著急看透世界。
身邊太多的人在幻想一夜暴富，一夜成名。太多的人在抱怨現(xiàn)狀，太多的人經(jīng)不起逆境，意志消沉，經(jīng)不起打擊，精神萎靡。由于缺少那種樂(lè)觀精神與坦然心態(tài)，人生從此失去了目標(biāo)和追求。
在20xx年最需要幫助的時(shí)候，親朋好友、領(lǐng)導(dǎo)同事，有那么多人在關(guān)心我，鼓勵(lì)我。你們的笑臉，讓我懂得感恩和珍惜的重要。慶幸自己能在這個(gè)充滿溫暖的世界里，有那么多親情與友愛(ài)，消除了我的彷徨，平抑了我的浮躁，增添了我的自信，激發(fā)了我的活力。
我相信，在這世間，沒(méi)有過(guò)不去的坎，解不開(kāi)的結(jié)。我們需要培養(yǎng)自己生存的能力和抗打擊的能力，做個(gè)“內(nèi)心強(qiáng)大”的人。具備堅(jiān)強(qiáng)的意志，健全的心理，寬闊的胸懷，豁達(dá)的心態(tài)，沒(méi)有什么力量能迫使我們輕易低下頭來(lái)。
不怕打壓，不懼挫折，有屢敗屢戰(zhàn)的堅(jiān)韌勁，有積極向上的進(jìn)取心，有滿腔熱忱的精氣神，不斷獲得矢志前行的正能量，方可把一個(gè)個(gè)困難踩在我們腳下，去創(chuàng)造在別人看來(lái)是貌似神話的奇跡。
青春是一個(gè)短暫的美夢(mèng)，人生無(wú)法重來(lái)，我們都要好好珍惜！既然已經(jīng)找到了人生的目標(biāo)，保持激情去奮斗，充滿信念去追求，就一定能夠過(guò)得很開(kāi)心、很幸福。
忙碌又快樂(lè)地工作，緊張而充實(shí)地生活?！懊恳惶於际翘貏e的，別為明天的精彩而對(duì)今天有所保留”。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己每一天都有所期待，每一天都有所收獲，每一天都有所改變，每一天都非常精彩。
在這個(gè)時(shí)代里，越來(lái)越多的人被現(xiàn)代工業(yè)文明的節(jié)奏所拖累?！爱?dāng)我們正在為生活疲于奔命的時(shí)候，生活已經(jīng)離我們而去。”細(xì)想想，我們沒(méi)有必要去攀比、去抱怨、去頹廢、去郁悶。我們需要做的，坦然面對(duì)困難，享受生命的每一天。
當(dāng)下，人們終日守在電腦前，每天手指一按啥都解決，吝嗇自己寶貴的時(shí)間。網(wǎng)購(gòu)多方便，逛街也省了。地鐵里、公共汽車上，大家都在忙碌著用手機(jī)聊天、購(gòu)物、看新聞，沒(méi)空閑談話交心，也沒(méi)時(shí)間思考點(diǎn)事情。
每天下班一想，我還有若干件事沒(méi)做呢。長(zhǎng)此以往，必然疲倦，把自己休息放在次要位置會(huì)得心理疾患。慢活，是西方人對(duì)工業(yè)文明快速節(jié)奏的反思。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，主張與其快速，還不如放慢節(jié)奏，享受生活。東方人喝茶文化，其實(shí)就是慢活主義。
放慢腳步，品味生活，廣泛興趣，心理減壓，才能更好地開(kāi)展工作。懂生活的人，總能笑對(duì)人生，淡泊名利，寧?kù)o致遠(yuǎn)，灑脫來(lái)去，讓心平和，不會(huì)走極端。哪怕工作、生活一團(tuán)糟，也能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，沉淀情緒，化繁為簡(jiǎn)，化難為易……工作再忙，我不慌，生活再苦，心不累。20xx，讓一切慢點(diǎn)，凡事都會(huì)好起來(lái)！
人生最有意義的事，就是工作。與同事相處是一種緣分，與客戶、生意伙伴溝通交流是一種樂(lè)趣。因?yàn)楣ぷ?，我們可以賺錢(qián)，養(yǎng)家糊口，購(gòu)房買(mǎi)車，并且能活出個(gè)人樣。
毋庸諱言，目前公司的業(yè)務(wù)面臨著新情況，新問(wèn)題。未來(lái)，公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展，需要加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)范圍。對(duì)于員工而言，必須樹(shù)立敬業(yè)精神，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，提高專業(yè)水平。
大企業(yè)做的是文化，而高級(jí)打工者靠的是職業(yè)精神與素養(yǎng)。在公司大力實(shí)施“集團(tuán)化、專業(yè)化、多元化”發(fā)展戰(zhàn)略之際，我們員工也要迅速面向“新資源、新產(chǎn)業(yè)、新市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變。
思路決定出路，員工自身謀新求變的能力和創(chuàng)造精神，無(wú)疑決定了我們所在企業(yè)的生存和成長(zhǎng)。創(chuàng)新型人才，是企業(yè)發(fā)展之根本，動(dòng)力之源泉。那些只追求高薪工作卻不知道自己應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的人，對(duì)于企業(yè)而言，是沒(méi)有價(jià)值的。
“公司是我家，發(fā)展靠大家”。20xx年，員工中存在安于現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)的問(wèn)題。20xx年，我們必須解決短視行為，克服懶惰思想。要把高唱《我相信》歌曲時(shí)煥發(fā)出來(lái)的滿腔激情和年會(huì)節(jié)目獲獎(jiǎng)時(shí)的幸福感、自豪感，轉(zhuǎn)化為危機(jī)感、使命感、緊迫感、責(zé)任感，勤于學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。
現(xiàn)實(shí)生活中，我和誰(shuí)在一起的確很重要。甚至能改變我的成長(zhǎng)軌跡，決定我的人生高度與事業(yè)境界。和什么樣的人在一起，就會(huì)有什么樣的人生。同事缺乏信心和朝氣，我也無(wú)法踏實(shí)去做一份工作。
我希望公司能夠聚集一批胸懷遠(yuǎn)景、心存渴望、經(jīng)驗(yàn)豐富、朝氣蓬勃、干在實(shí)處、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀設(shè)計(jì)、精湛服務(wù)及專業(yè)管理等領(lǐng)域人員。當(dāng)看著別的同事都在努力，馬不揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，這種催人上進(jìn)的工作氛圍，會(huì)令我們受益終生。
近年來(lái)，除了相親以外，模仿秀一類的電視節(jié)目也很火。據(jù)我看來(lái)，模仿得再像，也不過(guò)是步人后塵。為什么不去正確認(rèn)識(shí)自己，超越自我，形成獨(dú)具特色的一套表演體系和產(chǎn)品研發(fā)模式。
“窮則變，變則通，通則久”。有許多時(shí)候，我們面對(duì)問(wèn)題束手無(wú)策，面對(duì)困境驚慌失措。殊不知，靈感源于變化，創(chuàng)意來(lái)自對(duì)生活的感悟。我們只有務(wù)實(shí)應(yīng)變進(jìn)取，平時(shí)注重積累素材，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能下筆如有神助，設(shè)計(jì)錦上添花。
對(duì)于一個(gè)行業(yè)而言，不可能永遠(yuǎn)是銷售的旺季，長(zhǎng)長(zhǎng)落落，本無(wú)定數(shù)。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，也不會(huì)永遠(yuǎn)面對(duì)朝陽(yáng)和輝煌，起起伏伏，都很正常。我們每個(gè)人前行的道路上，同樣是坎坎坷坷，曲曲折折。
許多成功人士，并非始終處在事業(yè)的頂峰。那些所謂的業(yè)界精英，在他們的一生中，也曾多次經(jīng)歷輝煌與失落。但有一種信念永遠(yuǎn)伴隨著他們，那就是肯干、實(shí)干，還要巧干。正是通過(guò)不懈努力和自主創(chuàng)新能力，幫助他們?cè)倥矢叻澹╊松?/p>
有夢(mèng)想才有希望，有期盼才有未來(lái)。細(xì)數(shù)20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心里充滿了酸甜苦辣。但是我堅(jiān)信，“某一階段的挫折，是以下一階段更大的進(jìn)步為補(bǔ)償。”俗話說(shuō)，有失必有得。20xx年，我將借助公司平臺(tái)繼續(xù)歷練自己各方面的技能，與佳人共奮進(jìn)。
寄語(yǔ)自己祝福大家。
人這一生，最美的瞬間，永遠(yuǎn)定格在旅途中。一程有一程的風(fēng)景，別為錯(cuò)過(guò)而嘆息，應(yīng)為擁有而滿足。20xx年，如果說(shuō)我在公司最大的體會(huì)，就是工作中為有領(lǐng)導(dǎo)、同事的情誼陪伴而精彩。20xx年，讓我們利用自身的優(yōu)勢(shì)積極拓展市場(chǎng)，創(chuàng)造員工和企業(yè)雙贏的局面。
20xx—01—17。
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十七
我今天能站在臺(tái)上分享成長(zhǎng)心得和規(guī)劃首先感謝我的引路人___經(jīng)理!感謝他一直以來(lái)對(duì)我耐心的教導(dǎo)，使我慢慢地成長(zhǎng)起來(lái)!還有感謝像慈母般的羅壽花高級(jí)經(jīng)理和我們部門(mén)的每一位兄弟姐妹!感謝他們一直的支持和鼓勵(lì)!
我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互幫助，相互學(xué)習(xí)，相互關(guān)心的團(tuán)隊(duì)!真的很榮幸進(jìn)了太平這家偉大的公司，我喜歡我們公司的文化，培訓(xùn)流程好，有正氣是很積極向上的團(tuán)隊(duì)!也喜歡我們公司的每一位伙伴，人與人之間是多么的和諧和親切!我更喜歡我們這個(gè)偉大的愛(ài)心事業(yè)，是給千家萬(wàn)戶送去祥和與安寧的偉大天使!我們的公司有著許多深受客戶喜歡和信任的好產(chǎn)品，特別是福壽連連和福祿雙至，是福壽連連幫我轉(zhuǎn)正的!在加入太平的這些時(shí)間是我感受最深觸動(dòng)最大的，這些既讓我承受失敗又讓我品嘗喜悅的一幕又一幕，最成功的推銷員是聽(tīng)說(shuō)不最多的人，我們每打一通電話每見(jiàn)一個(gè)客戶不可能每次都成功，其實(shí)我們從拒絕的客戶身上學(xué)到得更多，成長(zhǎng)得更快!我是專業(yè)的代理人，我學(xué)了很多親朋好友不懂的知識(shí)，我的責(zé)任是把我所學(xué)到好的東西分享給我的親朋好友，讓更多的人擁有保障和理財(cái)知識(shí)!保險(xiǎn)猶如預(yù)防針，人們知道打針會(huì)痛但為了健康也忍痛挨打，預(yù)備防針是為了預(yù)防疾病發(fā)生，而保險(xiǎn)是預(yù)防當(dāng)疾病或意外襲來(lái)的一道利器!
員工工作總結(jié)及心得體會(huì)篇十八
本文主要是為了總結(jié)公司員工在實(shí)際工作中的心得和體會(huì)，經(jīng)過(guò)對(duì)員工的訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)人在工作過(guò)程中都有自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟，這些經(jīng)驗(yàn)和感悟?qū)τ谔岣吖ぷ餍屎凸ぷ髌焚|(zhì)都有著積極的作用。因此，本文旨在總結(jié)員工們的心得和體會(huì)，為大家提供一些借鑒和參考。
第二段：工作規(guī)劃。
在訪談中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工都對(duì)工作規(guī)劃和時(shí)間管理有著深刻的認(rèn)識(shí)。他們總是能夠清楚地知道自己的工作任務(wù)和工作要求，并且合理地進(jìn)行時(shí)間分配。同時(shí)，他們也知道如何通過(guò)工作規(guī)劃來(lái)激發(fā)自己的工作熱情和效率。例如，一名員工在接到工作任務(wù)后，總會(huì)先把整個(gè)任務(wù)分解成若干個(gè)小目標(biāo)，按照這些小目標(biāo)逐步推進(jìn)工作。這樣不僅能夠使工作變得更有序和有效，還能夠緩解工作壓力，提高工作的完成度和質(zhì)量。
第三段：溝通協(xié)作。
在實(shí)際工作中，溝通協(xié)作是非常重要的。員工們意識(shí)到這一點(diǎn)并且付諸行動(dòng)。例如，一名員工在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，經(jīng)常與其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和協(xié)作，及時(shí)解決問(wèn)題和對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整，從而推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。另外，員工們還會(huì)根據(jù)工作的需要，主動(dòng)發(fā)起溝通和交流，提出自己的想法和建議，這樣不僅可以解決問(wèn)題，還能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的默契和協(xié)作能力。
第四段：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
員工們對(duì)于學(xué)習(xí)成長(zhǎng)也非常重視，他們意識(shí)到只有不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠在工作中不斷地提升自己的價(jià)值和水平。例如，一名員工在完成工作任務(wù)的同時(shí)，總會(huì)積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)領(lǐng)域和技能范圍。另外，大多數(shù)員工都會(huì)通過(guò)自己的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而不斷地完善自己的工作方法和技巧。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，員工們?cè)趯?shí)際工作中獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟，他們注重工作規(guī)劃和時(shí)間管理，懂得溝通和協(xié)作，關(guān)注學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這些對(duì)于提高工作效率和品質(zhì)都有著積極的作用。同時(shí)，公司也應(yīng)該提供更好的工作環(huán)境和機(jī)會(huì)，讓員工在工作中不斷地成長(zhǎng)和提升自己的價(jià)值。希望這篇文章能夠給大家?guī)?lái)一些啟示和思考。
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