當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié)。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)務(wù)人員篇一
1、今年以來(lái)，社區(qū)認(rèn)真落實(shí)“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，加強(qiáng)社區(qū)治安防范措施的落實(shí)，增強(qiáng)在維護(hù)社會(huì)治安中的作用，積極推動(dòng)社區(qū)建設(shè)綜合治理工作。
2、進(jìn)一步加大創(chuàng)建平安社區(qū)的宣傳力度，提高廣大居民參與意識(shí)，動(dòng)員居民積極參與治安志愿者的活動(dòng)中。社區(qū)動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)的離退休黨員、保潔隊(duì)和部分的居民，進(jìn)行宣傳教育， 利用社區(qū)宣傳欄等宣傳工具，使我們的創(chuàng)建平安社區(qū)宣傳教育達(dá)到了預(yù)期的效果。
3、積極開(kāi)展群防群治工作。認(rèn)真開(kāi)展社區(qū)治安工作，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揮綜治維穩(wěn)信訪工作中心的功能，組織聯(lián)防隊(duì)員，動(dòng)員居民群防群治隊(duì)伍進(jìn)行治安聯(lián)防巡邏和平安社區(qū)等創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)人防、物防設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造良好的治安環(huán)境。全年組織社區(qū)聯(lián)防隊(duì)員和居民共巡邏96次，通過(guò)宣傳，使社區(qū)居民防范意識(shí)明顯提高，防范力量建設(shè)顯著增強(qiáng)，社區(qū)居民安全感顯著提高，社會(huì)秩序良好，人民安居樂(lè)業(yè)。
1、加強(qiáng)流動(dòng)人口、房屋租賃規(guī)范化管理，嚴(yán)抓人口管理工作。社區(qū)定期或不定期的對(duì)轄區(qū)常住人口，外來(lái)暫住人員，重點(diǎn)人員進(jìn)行調(diào)查、登記。目前我轄區(qū)內(nèi)登記在冊(cè)的流動(dòng)人口為53戶99人，共有出租房屋戶40戶。每一戶出租房屋業(yè)主均與社區(qū)簽訂治安責(zé)任書(shū)，社區(qū)每月對(duì)出租房屋進(jìn)行治安查驗(yàn)至少1次以上，流動(dòng)人口登記率達(dá)100%。
2、對(duì)小區(qū)租賃戶加強(qiáng)法制宣傳教育，以誰(shuí)出租、誰(shuí)受益誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則，管理好轄區(qū)的暫住人口與外來(lái)人口。轄區(qū)民警和居委會(huì)工作人員經(jīng)常利用休息時(shí)間進(jìn)行各項(xiàng)普法宣傳教育，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料1000余份，依法保護(hù)外來(lái)務(wù)工人員的合法權(quán)益。
3、督促轄區(qū)施工單位堅(jiān)持“誰(shuí)用工、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)出租、誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)把流動(dòng)人口“流入”關(guān)，做到來(lái)路明、底子清、管得住，確保外來(lái)人員不失控。
1、結(jié)合禁毒工作安排積極開(kāi)展無(wú)毒社區(qū)的創(chuàng)建工作，以“不讓毒品進(jìn)我家”等活動(dòng)為切入點(diǎn)，在社區(qū)內(nèi)以禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動(dòng)形式，加強(qiáng)了小區(qū)居民的禁毒意識(shí)。目前我社區(qū)無(wú)新滋生吸毒人員，無(wú)制、販毒行為。
2、我們一直沒(méi)有放松對(duì)“全能神”等邪教組織的警惕。一方面我們經(jīng)常下到居民當(dāng)中去，通過(guò)與居民的交流，從中了解是否有新滋生、“全能神”信仰者，做到“發(fā)現(xiàn)一個(gè)，幫教一個(gè)”；另一方面，積極發(fā)動(dòng)居民主動(dòng)向我們揭發(fā)、提供邪教組織的非法活動(dòng)，做到“發(fā)現(xiàn)一起，處理一起”。由于一直以來(lái)我們?cè)谳爡^(qū)內(nèi)做了大量的宣教工作，所以至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有新滋生、“全能神”信仰者發(fā)動(dòng)的集體鬧事、集體上訪事件。
1、社區(qū)居委會(huì)以展板、社區(qū)黨建網(wǎng)、電子大屏幕、講座、宣傳欄等形式，組織轄區(qū)居民全面開(kāi)展“法律進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，積極開(kāi)展各項(xiàng)普法宣傳工作，營(yíng)造轄區(qū)濃厚的法制輿論氛圍，開(kāi)展法制學(xué)習(xí)4次。社區(qū)今年懸掛各類(lèi)法制宣傳橫幅6條，出各項(xiàng)普法宣傳簡(jiǎn)報(bào)10期，發(fā)放各類(lèi)普法宣傳單1000余份，參加司法局法制培訓(xùn)1次，通過(guò)開(kāi)展法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)了社區(qū)居民的法律知識(shí)，使居民懂得了學(xué)法、知法、守法、用法的重要性，提高了居民依法辦事的法律意識(shí)。
2、積極組織居民開(kāi)展預(yù)防和減少犯罪工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)使用社區(qū)預(yù)防犯罪工作資源，做好特殊人群的服務(wù)和管理。在社區(qū)戒毒（康復(fù)）方面，采取“五位一體”的幫教方式，對(duì)社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員建立了個(gè)人信息檔案，嚴(yán)格按照縣禁毒辦的要求管理，社區(qū)書(shū)記與專(zhuān)職禁毒人員簽訂了責(zé)任書(shū)， 社區(qū)專(zhuān)職人員與戒毒（康復(fù)）人員簽訂了協(xié)議書(shū)，社區(qū)專(zhuān)職工作人員定期聯(lián)系戒毒（康復(fù)）人員談話，了解掌握情況，跟蹤他們的行蹤，根據(jù)協(xié)議爭(zhēng)取做到在社區(qū)戒毒，社區(qū)康復(fù)。
3、認(rèn)真排查和化解居民內(nèi)部矛盾，按照“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法處理，防止各類(lèi)矛盾激化”的原則，把各類(lèi)矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。今年，調(diào)委會(huì)共接受調(diào)解糾紛48起，排查率100%，調(diào)成率100%。
1、社區(qū)黨工委利用社區(qū)文化廣場(chǎng)和圖書(shū)館等文化資源，發(fā)動(dòng)社區(qū)文藝隊(duì)和廣大的文藝愛(ài)好者，主辦和協(xié)辦了5場(chǎng)居民聯(lián)歡和文化進(jìn)小區(qū)文藝晚會(huì)，極大的調(diào)動(dòng)了廣大的居民朋友參與的積極性，豐富了了居民的業(yè)余文化生活，使廣大的居民朋友遠(yuǎn)離犯罪、遠(yuǎn)離矛盾。
2、社區(qū)通過(guò)創(chuàng)建無(wú)毒社區(qū)、平安社區(qū)、學(xué)習(xí)型社區(qū)、全縣民族團(tuán)結(jié)宣傳教育示范點(diǎn)等活動(dòng)，不但穩(wěn)定了社區(qū)的治安環(huán)境，還極大的提高了廣大居民朋友維護(hù)社會(huì)治安的意識(shí)。
3、社區(qū)積極發(fā)動(dòng)社區(qū)居民開(kāi)展了多種豐富多彩的文化體育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)一切積極的因素，使轄區(qū)居民在閑暇之余到社區(qū)打籃球、打乒乓球、下圍棋和方棋、跳舞、練字、看書(shū)等，使得居民多向健康的方向邁進(jìn)，打破成規(guī)陋習(xí)，培育新型的時(shí)代居民，進(jìn)化社區(qū)周?chē)目諝猓瑸樯鐣?huì)創(chuàng)造出團(tuán)結(jié)，奮進(jìn)的美好氛圍。
通過(guò)一年的綜合治理工作運(yùn)行，工作中取得了一些成績(jī)，但還有許多不足，在以后的工作中我們將在鎮(zhèn)綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我們社區(qū)的實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展好各項(xiàng)穩(wěn)定工作，改正存在不足之處，努力為居民營(yíng)造一個(gè)安定、繁榮、祥和的生活環(huán)境。
20xx年我局繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于社會(huì)管理綜合治理工作的一系列重大決策和政策規(guī)定，在縣綜治辦的精心指導(dǎo)和全縣民政系統(tǒng)廣大干部職工的共同努力下，我局緊緊圍繞 “促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧五河”的戰(zhàn)略目標(biāo)，傾力化解社會(huì)矛盾，消除各種不安定因素，為維護(hù)全縣政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
（一）認(rèn)真抓好縣委、縣政府下發(fā)的20xx年社會(huì)治安綜合治理工作責(zé)任書(shū)的落實(shí)。加強(qiáng)了社會(huì)治安綜合治理、平安單位建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的綜合治理、平安單位建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把綜治、平安單位建設(shè)工作擺上重要議事日程，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的格局，做到與業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同落實(shí)。在5月份召開(kāi)了全縣民政系統(tǒng)社會(huì)治安綜合治理、爭(zhēng)創(chuàng)平安建設(shè)先進(jìn)單位、行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)了綜合治理工作責(zé)任制的實(shí)施意見(jiàn)，并與下屬單位簽定目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，把干部職工執(zhí)行綜治、平安建設(shè)的實(shí)績(jī)列入年度考核。
(二)開(kāi)展“和諧平安邊界”創(chuàng)建活動(dòng)。制定了建設(shè)平安邊界工作計(jì)劃，扎實(shí)做好界線管理各項(xiàng)工作，有計(jì)劃地開(kāi)展縣、鄉(xiāng)行政區(qū)域界線聯(lián)檢，把和諧平安邊界建設(shè)工作作為平安建設(shè)工程的重要組成部分，納入總體規(guī)劃，制定具體目標(biāo)，明確相關(guān)任務(wù)，采取積極預(yù)防、區(qū)分性質(zhì)、快速處置的方法，從源頭上防止、減少新的邊界糾紛的發(fā)生，把界線附近地區(qū)矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)界線附近地區(qū)長(zhǎng)期和諧穩(wěn)定，促進(jìn)界線附近地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)步發(fā)展。
(三)抓好科(室)、下屬單位安全防范工作。做好防火、防盜、防地質(zhì)災(zāi)害、防治安災(zāi)害事故工作。認(rèn)真貫徹信訪條例，重視群眾的來(lái)信來(lái)訪，建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪制度，工作日每天安排一位局領(lǐng)導(dǎo)接訪來(lái)信、來(lái)訪群眾，認(rèn)真辦縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件。
(四)加強(qiáng)民政干部隊(duì)伍自身建設(shè)。一是教育干部牢固樹(shù)立“以人為本”的思想，提高為民排擾解難的工作能力、服務(wù)水平。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，嚴(yán)守黨紀(jì)國(guó)法，勤奮工作，勇于奉獻(xiàn)。三是加強(qiáng)救災(zāi)款物的發(fā)放管理，杜絕擠、占、挪、貪。四是主動(dòng)接受各種監(jiān)督。
(五)配合開(kāi)展基層綜治聯(lián)動(dòng)工作。積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)幫扶進(jìn)家庭活動(dòng)，印制10000余份有關(guān)民政惠民政策、婚姻、收養(yǎng)登記辦理程序等編制成冊(cè)發(fā)放到全縣17個(gè)社區(qū)。
（一）城鄉(xiāng)低保工作進(jìn)一步規(guī)范。今年以來(lái)，我縣采取八條措施全力打造“公開(kāi)、公正、規(guī)范、法治”低保。
1、全面開(kāi)展城鄉(xiāng)低保自查自糾專(zhuān)項(xiàng)清理工作，糾錯(cuò)補(bǔ)漏。從20xx年6月1日起開(kāi)展為期100天的城鄉(xiāng)低保專(zhuān)項(xiàng)清理工作。本次自查自糾共取消1043戶、2564人低保資格，占享受對(duì)象的11.75%；新增低保對(duì)象275戶586人。
2、建立城鄉(xiāng)低保長(zhǎng)期多點(diǎn)“末端”公示制度，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。低保問(wèn)題產(chǎn)生的根源在于暗箱操作、公開(kāi)流于形式，為讓城鄉(xiāng)低保工作長(zhǎng)期置于“陽(yáng)光”下操作，徹底根治低保對(duì)象確認(rèn)少數(shù)人說(shuō)了算、群眾不知情現(xiàn)象，不斷推進(jìn)全縣低保工作規(guī)范化建設(shè)。從今年6月份開(kāi)始，由縣民政局統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作公示欄，將享受低保的家庭及成員收入情況、保障類(lèi)別、保障金額在享受對(duì)象居住地多點(diǎn)長(zhǎng)期公示，現(xiàn)已完成68個(gè)村的公示試點(diǎn)工作。試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，共受理群眾來(lái)訪109人次，清理違規(guī)享受低保對(duì)象336人。目前此項(xiàng)工作正在全縣由點(diǎn)到面穩(wěn)步推進(jìn)，計(jì)劃明年長(zhǎng)期多點(diǎn)“末端”公示制度全覆蓋。
3、實(shí)施城鄉(xiāng)低?？h級(jí)審核復(fù)查全覆蓋，強(qiáng)化審批責(zé)任。縣民政局拓寬工作思路，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報(bào)的所有新增申請(qǐng)低保對(duì)象戶，做到縣級(jí)復(fù)核全覆蓋。實(shí)行誰(shuí)復(fù)核、誰(shuí)簽字，誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)。該項(xiàng)措施今年6月份實(shí)施以來(lái)，新增對(duì)象群眾投訴率為零。
4、全面完善登記備案制度，杜絕“關(guān)系?！?。全縣低保工作經(jīng)辦人員和村（居）民委員會(huì)干部近親屬享受城鄉(xiāng)低保待遇的，一律填寫(xiě)《登記備案表》，報(bào)縣民政局備案。對(duì)應(yīng)備案而未備案被核查發(fā)現(xiàn)的，給予通報(bào)批評(píng)；涉及違規(guī)違紀(jì)的，由縣紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)追究責(zé)任。目前全縣登記備案的城鄉(xiāng)低保對(duì)象共176戶，264人。
5、建立多部門(mén)低保工作聯(lián)系會(huì)議制度。建立民政牽頭、公安、住建、人社、市場(chǎng)監(jiān)督五部門(mén)月聯(lián)席會(huì)議制度，強(qiáng)化部門(mén)數(shù)據(jù)運(yùn)用，開(kāi)展多部門(mén)數(shù)據(jù)比對(duì)，精準(zhǔn)評(píng)價(jià)低保申請(qǐng)家庭收入。
（二）雙擁工作扎實(shí)推進(jìn)。認(rèn)真落實(shí)優(yōu)撫政策，深入開(kāi)展雙擁宣傳教育，全縣優(yōu)撫對(duì)象生產(chǎn)生活、醫(yī)療保障和住房水平有了明顯提高。
1、嚴(yán)格政策，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)撫對(duì)象各項(xiàng)政策。以維護(hù)優(yōu)撫對(duì)象合法權(quán)益為著力點(diǎn)，完善和提高優(yōu)撫對(duì)象的生活待遇，確保相關(guān)人員的撫恤補(bǔ)助、醫(yī)療保障、住房保障、生活救助等待遇全面落實(shí)到位。目前，我縣共有重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象1841人，20xx年發(fā)放撫恤金1164萬(wàn)元。
2、妥善做好退役士兵安置工作。進(jìn)一步深化退役士兵安置改革，逐步建立以政策扶持就業(yè)和培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)為主體、多種方式相結(jié)合的城鄉(xiāng)一體化退役士兵安置制度，順利完成年度安置任務(wù)。按收的274名20xx年冬季退役士兵，按照政策規(guī)定及時(shí)足額發(fā)放了自主就業(yè)金1080.6萬(wàn)元。
3、提升陵園建設(shè)，全面做好烈士褒揚(yáng)工作。加強(qiáng)烈士陵園紀(jì)念建筑物的修繕、管理和功能提升，發(fā)揮愛(ài)國(guó)主義教育基地作用，全力做好散葬烈士墓的遷移和集中安葬褒揚(yáng)。及時(shí)開(kāi)通烈士陵園網(wǎng)站。
(三) 養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)加速推進(jìn)。出臺(tái)了《關(guān)于加快社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》和《關(guān)于加強(qiáng)城市社區(qū)老年日間照料中心建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，縣財(cái)政設(shè)立了專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助資金，對(duì)民營(yíng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，給予獎(jiǎng)補(bǔ)。一是全面開(kāi)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全隱患排查和整改工作。今年以來(lái)，縣民政局會(huì)同消防、住建、衛(wèi)計(jì)、供電等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合檢查3次，縣財(cái)政投入300余萬(wàn)元用于安全隱患整改工作。二是縣老年公寓建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)?？偼顿Y達(dá)600萬(wàn)元的老年公寓項(xiàng)目主體工程已基本竣工，明年初投入使用。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院建設(shè)項(xiàng)目已全面竣工。雙忠廟訾湖村敬老院60張床位建設(shè)已于10月底全面竣工；臨北鄉(xiāng)敬老院改擴(kuò)建項(xiàng)目前正在組織竣工驗(yàn)收。四是民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正快速發(fā)展。沱湖福夕老年公寓和衡臺(tái)新起點(diǎn)老年公寓運(yùn)營(yíng)良好，床位總數(shù)已達(dá)170張。城關(guān)鎮(zhèn)吳家咀社區(qū)日間照料中心已投入使用。投資2.5億元1300張床位的沱湖陽(yáng)光醫(yī)養(yǎng)結(jié)合老年康復(fù)中心正在規(guī)劃選址。
（四）扎實(shí)開(kāi)展救災(zāi)救濟(jì)及災(zāi)后重建工作。一是積極開(kāi)展冬春救濟(jì)工作。為做到冬春救濟(jì)工作早謀劃、早安排、早落實(shí)，縣民政局多次召開(kāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)和民政事務(wù)所所長(zhǎng)會(huì)議，專(zhuān)題安排部署，進(jìn)一步摸排重點(diǎn)，建立包保責(zé)任制。對(duì)分散供養(yǎng)的五保戶、低保戶和困難殘疾人家庭，尤其是居住較為偏遠(yuǎn)的困難群眾家庭給予重點(diǎn)關(guān)注；二是全力做好4.28救災(zāi)工作。4月28日，我縣出現(xiàn)了較大范圍冰雹和強(qiáng)對(duì)流天氣，全縣農(nóng)作物受災(zāi)14755畝，倒損房屋101間。為幫助受災(zāi)群眾早日恢復(fù)住房，重建家園，在縣委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，縣民政局積極籌措建房資金，幫助群眾開(kāi)展災(zāi)后重建工作。三是做好防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作。先后在全國(guó)“防災(zāi)減災(zāi)日”，“國(guó)際減災(zāi)日”等節(jié)日xx縣應(yīng)急辦、供電局、消防大隊(duì)、科技局、農(nóng)委、氣象局、衛(wèi)計(jì)委、林業(yè)局等單位廣泛開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)宣傳，組織青年志愿者深入街頭巷尾進(jìn)行義務(wù)宣傳，增強(qiáng)了群眾防范和應(yīng)對(duì)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力。
（五）社會(huì)事務(wù)管理水平不斷提升。改革喪葬陋俗，倡導(dǎo)喪葬新風(fēng)，全縣火化率多年保持100%水平。加快農(nóng)村公益性公墓建設(shè)步伐，預(yù)計(jì)年低可完成32個(gè)村級(jí)公益性公墓建設(shè)。加大殯葬市場(chǎng)管理力度，開(kāi)展殯葬用品整頓，逐步取締縣內(nèi)棺木市場(chǎng)。啟動(dòng)3a級(jí)婚姻登記機(jī)關(guān)星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)。依法加強(qiáng)行政區(qū)劃和地名管理工作，完善地名數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，增設(shè)路牌38塊。社區(qū)居委會(huì)換屆選舉園滿完成。按照省、市統(tǒng)一部署，17個(gè)社區(qū)居委會(huì)均一次選舉成功，新當(dāng)選的社區(qū)兩委班子結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化，社區(qū)發(fā)展活力進(jìn)一步增強(qiáng)?？h直機(jī)關(guān)20xx名在職黨員首次參加了社區(qū)換屆選舉，參選率高達(dá)96.4%。
積極督促各科室及時(shí)排查化解基層社會(huì)矛盾，按規(guī)定時(shí)限上報(bào)矛盾糾紛排查調(diào)處月報(bào)表，對(duì)基層排查出的矛盾糾紛，按照“誰(shuí)排查、誰(shuí)調(diào)處、誰(shuí)化解”的原則，通過(guò)限時(shí)督辦、跟蹤督辦、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦等形式，切實(shí)將基層群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在基層、化解在基層。同時(shí)，我們結(jié)合下基層檢查指導(dǎo)工作，對(duì)基層排查化解的帶有傾向性的矛盾糾紛進(jìn)行跟蹤回訪，認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的意見(jiàn)和建議，對(duì)辦理不及時(shí)、效果不明顯的隱患疑難問(wèn)題，我們采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的形式，協(xié)調(diào)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了及時(shí)妥善處理。通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦排查、縣民政局督查，最大限度地將矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。
在重大節(jié)日期間，我局始終把綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定工作放在各項(xiàng)工作首要位置，以“穩(wěn)定壓倒一切，一切為了穩(wěn)定”的思想觀念，做好各項(xiàng)綜治措施的落實(shí)，確保穩(wěn)定局面。國(guó)慶期間，我們開(kāi)展了對(duì)管理隱患、相關(guān)利益群體 、信訪突出問(wèn)題和安全生產(chǎn)隱患等重點(diǎn)工作的大排查，通過(guò)全方位、無(wú)縫隙大排查，有效的預(yù)防和處理了各類(lèi)問(wèn)題和矛盾。
20xx年，我局社會(huì)管理綜合治理工作在縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下，雖然取得了一定成績(jī)，為維護(hù)全縣社會(huì)政治穩(wěn)定做出了一定貢獻(xiàn)，但客觀地分析，也存在一些困難和問(wèn)題，我們將在下一步工作中，認(rèn)真分析研究，切實(shí)加以改進(jìn)。
20xx年我局繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于社會(huì)管理綜合治理工作的一系列重大決策和政策規(guī)定，在縣綜治辦的精心指導(dǎo)和全縣民政系統(tǒng)廣大干部職工的共同努力下，我局緊緊圍繞 “促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧五河”的戰(zhàn)略目標(biāo)，傾力化解社會(huì)矛盾，消除各種不安定因素，為維護(hù)全縣政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)務(wù)人員篇二
鎮(zhèn)三資代理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞農(nóng)村集體三資管理工作的要求，積極開(kāi)展農(nóng)村集體“三資”委托代理服務(wù)工作，本中心代理全鎮(zhèn)17個(gè)行政村、192個(gè)村民組、11個(gè)集體林場(chǎng)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。
一、嚴(yán)格執(zhí)行鎮(zhèn)農(nóng)村集體三資代理中心《工作制度》、《會(huì)計(jì)職責(zé)》、《鎮(zhèn)農(nóng)村財(cái)務(wù)開(kāi)支審批流程圖》等相關(guān)制度，各項(xiàng)工作，工作到人，責(zé)任到人。
各村所有的收入及時(shí)足額解入中心帳戶，不挪用、坐支。村組集體取得的各項(xiàng)資金收入，必須及時(shí)足額上繳“中心”入賬，開(kāi)具專(zhuān)用收據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。資產(chǎn)變動(dòng)情況及時(shí)更新。定期公開(kāi)“三資”管理使用情況。“中心”每季度匯總一次行政村“三資”管理使用情況，出具書(shū)面材料并加蓋“中心”印章后交由各村向群眾公布。
二、“中心”加強(qiáng)對(duì)村級(jí)集體投資項(xiàng)目招投標(biāo)和農(nóng)村集體資產(chǎn)、資源處置情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)村、組集體投資項(xiàng)目建設(shè)，必須采取民主決策、公開(kāi)協(xié)商和招標(biāo)的方式進(jìn)行，并簽訂承包合同，明確項(xiàng)目責(zé)任人。
對(duì)工程資金達(dá)到10萬(wàn)元以上的項(xiàng)目，結(jié)算之前須經(jīng)審計(jì)部門(mén)提供項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告后方可報(bào)賬,10萬(wàn)元以下的項(xiàng)目，由鎮(zhèn)項(xiàng)目辦組織水利等部門(mén)審核，并提供驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)記錄單，施工對(duì)比照片，對(duì)工程決算進(jìn)行審核。建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，及時(shí)記錄資產(chǎn)增減變動(dòng)情況，防止集體資產(chǎn)流失。集體資產(chǎn)、資源承包、租賃、出讓時(shí)，必須以招標(biāo)投標(biāo)或者競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行，并簽訂經(jīng)濟(jì)合同，處置所得資金入賬時(shí)，留存會(huì)議記錄和相關(guān)合同等資料備案。
三、在制度建設(shè)中，結(jié)合市、縣農(nóng)民負(fù)擔(dān)和財(cái)務(wù)檢查
突出抓好村級(jí)不合理開(kāi)支，財(cái)務(wù)開(kāi)支審批制度，堵塞漏洞，針對(duì)村級(jí)誤工報(bào)賬不規(guī)范的情況，制定了村級(jí)誤工報(bào)酬“一卡通”制度，對(duì)村級(jí)誤工報(bào)酬統(tǒng)一造表，通過(guò)銀行賬號(hào)直接發(fā)放到戶。委托代理服務(wù)中心始終堅(jiān)持“所有權(quán)、使用權(quán)不變、統(tǒng)一管理、集中支付、分戶核算”，依靠制度完成工作，實(shí)行以制度管人，以制度管事。
四、土地流轉(zhuǎn)工作有序開(kāi)展
截止20xx年10月全鎮(zhèn)17個(gè)村已完成新增土地流轉(zhuǎn)面積6300畝，占20xx年度任務(wù)5350畝的117.8%，并對(duì)13個(gè)流轉(zhuǎn)面積50畝以上的規(guī)模經(jīng)營(yíng)主體4346畝進(jìn)行了財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)申報(bào)。
五、土地確權(quán)工作，通過(guò)與協(xié)助單位的合作
完成了土地確權(quán)外業(yè)指界、審核、數(shù)據(jù)庫(kù)建立等工作，已對(duì)古黃村承包戶進(jìn)行了頒證，下一步將逐步對(duì)其他村進(jìn)行頒證。
六、繼續(xù)作好村級(jí)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)工作
20xx年我鎮(zhèn)批復(fù)實(shí)施的有13個(gè)村級(jí)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資172.7萬(wàn)元目前已全部完工，并完成12個(gè)項(xiàng)目驗(yàn)收。
明年工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村“三資”管理工作；
2、加強(qiáng)農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理，建立健全村級(jí)財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查制度；
3、繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)村土地確權(quán)登記發(fā)證工作，對(duì)已頒證的村反映的問(wèn)題逐村進(jìn)行梳理，并加強(qiáng)與縣農(nóng)委及協(xié)作單位的溝通，逐步解決村民反映的問(wèn)題；
4、繼續(xù)開(kāi)展承包耕地經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)工作，逐步完善承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)檔案建設(shè)，對(duì)農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)過(guò)程中形成的農(nóng)戶申請(qǐng)、委托流轉(zhuǎn)書(shū)、土地經(jīng)營(yíng)權(quán)承包流轉(zhuǎn)合同以及流轉(zhuǎn)合同糾紛調(diào)處（仲裁書(shū)）等文書(shū)檔案，及時(shí)存檔；
5、繼續(xù)推進(jìn)村級(jí)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)工作，進(jìn)一步健全和完善配套措施建設(shè)，加大工作力度，不斷提高我鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”委托代理服務(wù)和農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作水平。
年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)務(wù)人員篇三
根據(jù)開(kāi)學(xué)制定的科研工作計(jì)劃，本期著重進(jìn)行了區(qū)幸福教育子課題“深化《開(kāi)心種植園》園本課程實(shí)施，促進(jìn)幼兒快樂(lè)成長(zhǎng)的研究”課題研究工作。在研究中，深入分析我園的種植課程實(shí)施現(xiàn)狀，制定切實(shí)可行的管理培訓(xùn)措施，不斷提高教師的課程實(shí)施能力和科研能力。在研究中觀察孩子在種植活動(dòng)中的表現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)分析孩子的發(fā)展?fàn)顩r。研究已經(jīng)進(jìn)行了一半的時(shí)間，也收獲了一些研究成果，現(xiàn)將本期的研究工作成果和一些思考總結(jié)如下：
（一）課題研究思路清晰，措施得當(dāng)
在本期的研究過(guò)程中主要采取了兩線兩面的研究措施。兩線是指圍繞深化實(shí)施和促進(jìn)成長(zhǎng)兩條研究主線開(kāi)展研究，兩面是指園級(jí)研究層面和班級(jí)研究層面，園級(jí)層面注重研究種植課程的實(shí)施和管理，班級(jí)層面注重研究種植課程促進(jìn)幼兒快樂(lè)成長(zhǎng)和完善教材內(nèi)容，兩個(gè)層面的研究既相對(duì)獨(dú)立，同時(shí)又有交互性。通過(guò)兩線兩面的研究措施，不斷推進(jìn)課題研究工作，幫助我們順利完成課題研究任務(wù)。
在本期的研究中還有一個(gè)重要的思路就是教科研工作相融合的思路，把教研、科研工作整合部署、推進(jìn)，讓教科研工作能落到實(shí)處。
（二）課題管理重調(diào)動(dòng)教師積極性
種植課程要深化實(shí)施，必須要有管理制度，只有這樣才能保證研究任務(wù)的完成。在本課題研究中，除了按照原來(lái)的課題管理制度來(lái)強(qiáng)化落實(shí)外，種植課程幼兒發(fā)展觀察記錄，種植課程反思等每月交的內(nèi)容納入教師每月的月考核中，對(duì)承擔(dān)種植課例研討現(xiàn)場(chǎng)課的任務(wù)老師給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)發(fā)表的經(jīng)驗(yàn)文章和優(yōu)秀教案等進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，期末幼兒園對(duì)種植課題成果評(píng)比活動(dòng)，評(píng)出一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)若干，通過(guò)這些措施極大地調(diào)動(dòng)了主研和參研教師的積極性。
（三）種植培訓(xùn)有實(shí)效
為了提高種植培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)效，采取了以下幾種培訓(xùn)方式。
1培訓(xùn)方式以學(xué)代培，邊學(xué)邊培。因?yàn)閳@本課程教師用書(shū)中有相關(guān)種植知識(shí)的介紹，因此我就采用了大家一起學(xué)，學(xué)習(xí)后回答問(wèn)題，或者先出示問(wèn)題，讓老師們帶著問(wèn)題去學(xué)
習(xí)，這樣以問(wèn)題為導(dǎo)向的種植培訓(xùn)能激發(fā)老師們的學(xué)習(xí)興趣，容易記住學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
2培訓(xùn)內(nèi)容循序漸進(jìn)。在種植培訓(xùn)中，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，做到循序漸進(jìn)地培訓(xùn)。本期的培訓(xùn)內(nèi)容有：
種植課程的理論依據(jù)、性質(zhì)、基本理念。（幫助教師從整體上把握種植課程的理念）
種植園里種什么 （了解自己和其他班級(jí)本期的種植內(nèi)容）
栽種知識(shí)培訓(xùn) （了解栽種前的準(zhǔn)備以及栽種方式）
田間管理知識(shí)培訓(xùn) （了解田間管理的內(nèi)容和方法）
從以上培訓(xùn)內(nèi)容可以看出，培訓(xùn)順序是從總體課程理念把握到栽種知識(shí)培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)體系是總分關(guān)系，在內(nèi)容上是循序漸進(jìn)，結(jié)合植物生長(zhǎng)步驟一步一步進(jìn)行培訓(xùn)，課程上到哪兒，培訓(xùn)就跟到哪兒，幫助老師掌握種植知識(shí)。
3培訓(xùn)過(guò)程重操作。種植課程是一門(mén)操作性強(qiáng)的課程，孩子們需要在操作中學(xué)習(xí)。那么在中培訓(xùn)中，我也是注重讓老師們?cè)诓僮髦袑W(xué)習(xí)。比如條播、撒播、扦插等栽種方式培訓(xùn)時(shí)，我就帶老師們來(lái)到種植園，讓她們親自操作。這樣的培訓(xùn)方式適合增強(qiáng)了培訓(xùn)的實(shí)效，收到了良好的效果。
（四）課例研究重交流研討和工具開(kāi)發(fā)
種植課程的實(shí)施是在具體的教學(xué)過(guò)程中完成的，深化實(shí)施的關(guān)鍵是提高教師的課程實(shí)施能力。本期主要是通過(guò)課例研討的方式來(lái)提高教師的課程實(shí)施能力的。
1課例研究前關(guān)注任課老師的思考。在研討活動(dòng)開(kāi)始前我會(huì)就研討活動(dòng)的內(nèi)容及主要教學(xué)流程與上課的老師進(jìn)行交流，了解任課老師的想法，鼓勵(lì)她們按照自己的思考來(lái)實(shí)施種植課程，對(duì)她們的提出的課程實(shí)施中的困惑與問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。如彭小紅老師提出的按照原教材進(jìn)行實(shí)施，楊希老師提出對(duì)教材進(jìn)行修改后實(shí)施，楊老師提出的小結(jié)部分放到延伸活動(dòng)去實(shí)施，老師們的想法代表了老師們對(duì)種植課程的思考，是提高教師種植課程實(shí)施能力的動(dòng)力，我都一一的做了回復(fù)，支持老師們可貴的思考。
2課例觀察中關(guān)注教師們的觀察質(zhì)量和觀察工具開(kāi)發(fā)。研討活動(dòng)中的觀察質(zhì)量直接影響著課例研討的質(zhì)量，有目的有意識(shí)的課例觀察也是提高教師種植課程實(shí)施能力的因素。在前兩次的課例觀察中，我是先提出觀察的問(wèn)題，讓老師帶著問(wèn)題認(rèn)真記錄課堂觀察情況。后來(lái)參加課堂觀察培訓(xùn)后回來(lái)設(shè)計(jì)了課堂觀察工具并加以運(yùn)用，提高了課堂觀察的質(zhì)量。
3課例觀察后中重研討。課例研討的重點(diǎn)不在于評(píng)價(jià)，而在于研討，在于創(chuàng)建學(xué)習(xí)共同體對(duì)教學(xué)中的觀察點(diǎn)或教學(xué)問(wèn)題進(jìn)行研究，找到解決問(wèn)題的方法，完成研究任務(wù)。因此，研究的問(wèn)題就顯得尤為重要，在本期的三次課例研討中，第一次著重于課程性質(zhì)維度的研究，重點(diǎn)解決的問(wèn)題是幼兒園沒(méi)有條件采摘葡萄時(shí)是否該上這節(jié)課，該如何進(jìn)行調(diào)整。
最后得出結(jié)論是調(diào)整上課時(shí)間，將本次活動(dòng)上移至6月來(lái)進(jìn)行，或者將本次活動(dòng)作為親子活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。第二課例研究注重解決對(duì)幼兒人數(shù)多種植園地有限的問(wèn)題。大家通過(guò)看現(xiàn)場(chǎng)和研討，提出了分組開(kāi)展活動(dòng)，分內(nèi)容開(kāi)展活動(dòng)，拓展資源開(kāi)展活動(dòng)的解決辦法。第三次課例研討設(shè)計(jì)了課堂觀察工具，每個(gè)老師都有觀察的任務(wù)，研究的維度有幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)和課程實(shí)施兩個(gè)方面，研討后大家進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，就幼兒傾聽(tīng)質(zhì)量、情感發(fā)展、目標(biāo)達(dá)成、教師有效提問(wèn)、教材處理方面的效果進(jìn)行了交流。課堂觀察工具的開(kāi)發(fā)提高了教師觀察的質(zhì)量，對(duì)于促進(jìn)教師的研究能力和改善幼兒學(xué)習(xí)效果方面起到了很大的作用。
（五）班級(jí)課題研究重學(xué)習(xí)平臺(tái)搭建和具體指導(dǎo)
為了全面提高教師的教科研能力，在本課題的研究中設(shè)立了四個(gè)小課題的研究，由四位骨干教師承擔(dān)，班級(jí)老師共同參與研究。針對(duì)全面鋪開(kāi)的課題研究，本期我采取的辦法是搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)和具體指導(dǎo)。
1搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。進(jìn)修學(xué)院的譚主任來(lái)我園檢查和指導(dǎo)課題研究工作時(shí)，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題請(qǐng)各子課題的人員就自己的研究方案，研究措施和成果預(yù)設(shè)等方面的問(wèn)題請(qǐng)譚主任進(jìn)行指導(dǎo)，通過(guò)與專(zhuān)業(yè)教育科研領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)話與交流，極大地拓展了教師們的視野，促使教師們不斷學(xué)習(xí)，積極思考，完成研究任務(wù)。
我還與園長(zhǎng)商量后讓駱老師參加了進(jìn)修學(xué)院組織的科研骨干班的學(xué)習(xí)，希望通過(guò)搭建這些學(xué)習(xí)平臺(tái)讓老師們能快速地提高科研能力。
2在具體的子課題研究中重指導(dǎo)。首先與園長(zhǎng)商量和確定了四個(gè)子課題的研究?jī)?nèi)容，四個(gè)子課題的研究既與主課題研究息息相關(guān)，同時(shí)也相對(duì)獨(dú)立，研究點(diǎn)小而具體，緊密結(jié)合各班實(shí)際，適合班級(jí)老師進(jìn)行行動(dòng)研究。第二是對(duì)研究方案進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)老師們交上來(lái)的方案，我都一一進(jìn)行了閱讀，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了個(gè)別交流。
（六）主要研究成果
1多篇文章獲獎(jiǎng)。3篇文章在南岸教育發(fā)表，兩位教師獲得南岸區(qū)教育專(zhuān)委會(huì)教育研究先進(jìn)個(gè)人。
2完善教材內(nèi)容和收集整理了初步的教材修訂內(nèi)容。
3形成了幼兒園教師科研管理激勵(lì)機(jī)制。
4教師的種植知識(shí)和課程實(shí)施能力得到提升。
5幼兒園的種植特色得到家長(zhǎng)的廣泛認(rèn)可和支持。
6幼兒種植情感態(tài)度和能力、種植經(jīng)驗(yàn)獲得發(fā)展?fàn)顩r好。
（一）課題成果還不突出，特別是在核心刊物上發(fā)表文章的數(shù)量不多，研究成果宣傳和推廣方面做得還不夠。
改進(jìn)措施：鼓勵(lì)教師多動(dòng)腦筋，積極提煉課題研究成果，爭(zhēng)取在核心刊物上發(fā)表。
（二）課例研討和課堂觀察的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高。
改進(jìn)措施：多學(xué)習(xí)，多思考，不斷提高課例研討質(zhì)量，不斷完善課堂觀察工具，提高教師研討的質(zhì)量。
年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)務(wù)人員篇四
一年來(lái)，本人進(jìn)一步從各方面嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮一名合格黨員應(yīng)有的模范作用，具體情況匯報(bào)如下：
加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治和思想覺(jué)悟，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)肯干，勤奮上進(jìn)，不忘初心，積極向上，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。以“六型班組”為依托，進(jìn)一步完善細(xì)化班組建設(shè)工作，積極宣傳正能量，引導(dǎo)員工行正確的事，做正直的人，與企業(yè)同呼吸，共命運(yùn)。
服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不講客觀條件，不消極怠工，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通；努力學(xué)習(xí)，掌握新知識(shí)，樹(shù)立新觀念，提高新技能；進(jìn)一步完善班組管理機(jī)制，利用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)衡量員工，合理的獎(jiǎng)懲制度激勵(lì)員工；設(shè)立反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問(wèn)題。
堅(jiān)持以學(xué)習(xí)自警自勵(lì)，以學(xué)習(xí)提高自我，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。提高自身政治素養(yǎng)的同時(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。做到自重、自省、自警、自勵(lì)。在工作中堅(jiān)持說(shuō)真話，辦實(shí)事，不弄虛作假，敷衍搪塞，注重實(shí)效。嚴(yán)于律己，寬以待人，通過(guò)談心、交心，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，發(fā)揮好群體的力量，努力形成“心往一處想，勁往一處使”的良好氛圍。
年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)務(wù)人員篇五
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱(chēng)贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。
進(jìn)入**五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)務(wù)人員篇六
xx縣工商局局為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局《關(guān)于開(kāi)展日用消費(fèi)產(chǎn)品3.15專(zhuān)項(xiàng)打假行動(dòng)的緊急通知》（國(guó)質(zhì)檢執(zhí)函〔20xx〕91號(hào)）要求，在我縣開(kāi)展了20xx年度3.15專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法打假行動(dòng)，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：
xx縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局全體干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，本著對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高度重視此次專(zhuān)項(xiàng)打假行動(dòng)，嚴(yán)格按照總局“通知”要求和省局的安排部署，把此次專(zhuān)項(xiàng)打假行動(dòng)作為今年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)”的重要內(nèi)容之一，迅速組織力量，周密部署，把各項(xiàng)工作落實(shí)到位，抓出實(shí)效，確保此次專(zhuān)項(xiàng)打假工作按時(shí)完成。
二
我縣按照“通知”要求，結(jié)合我縣實(shí)際，重點(diǎn)檢查白酒、芝麻油、化妝品。由于我縣白酒的消費(fèi)較大，此次白酒檢查在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展，以查處白酒中甲醇超標(biāo)問(wèn)題為主。
對(duì)于此次專(zhuān)項(xiàng)打假行動(dòng)我們以抽樣檢驗(yàn)，并就近就便將樣品到送具有法定檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。我局嚴(yán)格按照國(guó)家質(zhì)檢總局和省局、市局的要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)白酒、芝麻油生產(chǎn)、加工企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，對(duì)檢查或檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)、加工中摻雜、摻假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油生產(chǎn)、加工芝麻油；白酒中的甲醇含量嚴(yán)重超標(biāo)或用工業(yè)酒精勾兌白酒的違法行為，嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門(mén)打假主力軍的作用。我局在此次開(kāi)展的打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真檢查、詳細(xì)記錄，查處的情況及時(shí)上報(bào)州局。
我局此次專(zhuān)項(xiàng)檢查，出動(dòng)了4車(chē)次、16人次，通過(guò)檢查我縣目前還沒(méi)有一家取得生產(chǎn)許可的白酒、化妝品、芝麻油的生產(chǎn)企業(yè)，縣內(nèi)有一些銷(xiāo)售企業(yè)，通過(guò)檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)重大案件。
在今后的工作中，我局將本著對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高度重視，嚴(yán)格按照總局、省、市局的安排部署，把打假行動(dòng)作為縣局工作的重要內(nèi)容之一，組織力量，把各項(xiàng)工作落實(shí)到位，抓出實(shí)效，確保我縣打假工作按時(shí)、按質(zhì)完成，使我縣廣大消費(fèi)群體真正放心消費(fèi)。
年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)務(wù)人員篇七
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xxx公司已經(jīng)將近一年的時(shí)間，在這一年的時(shí)間里，我從一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)職場(chǎng)人士，期間曾經(jīng)茫然曾經(jīng)執(zhí)著，但為了自己最初的夢(mèng)想，我一直在不斷的奮斗著。
我是20xx年2月14日進(jìn)入公司工作的，那時(shí)的我還沒(méi)有畢業(yè)，按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)人事行政方面的工作。由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部員工的大力支持，再加上自己的不斷努力，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在拿到畢業(yè)證書(shū)以后，受領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)愛(ài)，提升為綜合管理部主管一職，由于趙總身體原因退居二線，整個(gè)部門(mén)的擔(dān)子落在我的身上。剛開(kāi)始接手這個(gè)重任的我多少有些不適應(yīng)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的鼓勵(lì)和幫助，我才鼓起勇氣在這個(gè)崗位上堅(jiān)持了下來(lái)。
回想起來(lái)，在公司已經(jīng)工作了將近一年。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心的投入到學(xué)習(xí)和實(shí)踐中去，總的來(lái)講，自己基本上能夠勝任工作，還是稱(chēng)職的。雖然面對(duì)困難時(shí)曾經(jīng)不知所措，雖然太累的時(shí)候想到過(guò)放棄，但是在這個(gè)集體中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)下，這些念頭也只是一閃而過(guò)，因?yàn)樽畛醯腵夢(mèng)想一直在引導(dǎo)著我，這么多關(guān)心我的人在鼓勵(lì)著我，我不能放棄。下面就將20xx年的主要工作情況概述如下：
2月份出校門(mén)，在別人還迷茫不知所措的時(shí)候我就已經(jīng)踏上了工作崗位，開(kāi)始了從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變。在學(xué)校只是學(xué)過(guò)理論知識(shí)并沒(méi)有切身實(shí)踐過(guò)，謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)好的平臺(tái)讓我充分的施展所學(xué)。近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司的角度來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。自己剛剛畢業(yè)，相當(dāng)于一切從零開(kāi)始，無(wú)論從哪個(gè)角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自己，同時(shí)在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的能力，增強(qiáng)對(duì)本職工作的勝任力。
工作近一年，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。其中最重要的便是自己尚顯浮躁的心態(tài)。有時(shí)候做事只求速度而忽略了質(zhì)量，出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯(cuò)誤；有時(shí)在做一件事的時(shí)候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符。如果不是領(lǐng)導(dǎo)及同事們及時(shí)為我指正，恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無(wú)法提高自己，謝謝這些可愛(ài)又可敬的人。經(jīng)過(guò)將近一年的學(xué)習(xí)與磨練，我逐漸認(rèn)識(shí)到，只有懷有一顆感恩的心，對(duì)工作感恩，對(duì)生活感恩，對(duì)生命感恩，才能體會(huì)出生活的真滋味。并且要用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這一切，這樣生命才會(huì)更精彩。
俗話說(shuō)“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為部門(mén)主管，如果說(shuō)的一套，做的又是一套，就會(huì)對(duì)部門(mén)員工造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我學(xué)會(huì)了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自己堅(jiān)決做到，要求員工不做的，我?guī)ь^不去違反。開(kāi)始時(shí)，并沒(méi)有注意到這方面的重要性，有時(shí)自己會(huì)忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會(huì)到了自己的失職。在以后的工作中，爭(zhēng)取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。
在總經(jīng)理的安排下，由我負(fù)責(zé)公司薪酬方案和績(jī)效方案的設(shè)計(jì)。剛剛接手這個(gè)任務(wù)，我感覺(jué)肩膀上的擔(dān)子一下子加重了好多。這還是初次將學(xué)校中學(xué)到的理論用于實(shí)踐中，一時(shí)間不知從何下手。多虧總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司所有員工的全力支持，我理清思路，收集了大量這方面的資料，由咨詢了一些學(xué)長(zhǎng)和老師，終于為公司做出了只屬于我們的薪酬和績(jī)效方案。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終于邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助。那些不盡人意的地方我會(huì)全力以赴的把它改好，盡量做到完美。
回顧這一年，由于年紀(jì)較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，有些問(wèn)題的處理還是不夠妥當(dāng)，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。
在以后的工作中，我要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。并時(shí)刻關(guān)注國(guó)家出臺(tái)的各種勞動(dòng)方面的法律法規(guī)以及一些地方性規(guī)章制度，不斷進(jìn)步，爭(zhēng)取為公司在新年度的工作中度過(guò)難關(guān)、再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)出自己的力量。
年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)務(wù)人員篇八
20xx年即將成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，雖過(guò)去但卻不能忘記，在過(guò)去的一年里，我們究竟做過(guò)哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在20xx年開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比20xx年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)20xx年工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。
一、20xx年我部完成了以下工作：
1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在20xx年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作,檔案盒，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在0*年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3.執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。
4.開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6.開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活
7.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購(gòu)站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門(mén)下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
8.堅(jiān)持做好部門(mén)評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。部門(mén)以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。
9.對(duì)外圍進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的門(mén)面。我部先后對(duì)酒店正門(mén)口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門(mén)處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬(wàn)年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹(shù)10株等，使外圍綠化有了一定的改善。
10.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況，干部檔案盒。從今年開(kāi)始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
11.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫(xiě)的恰當(dāng)、寫(xiě)的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺(jué)。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱(chēng)不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬(wàn)別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫(xiě)作模式，同類(lèi)型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致，也許客人察覺(jué)不到這一點(diǎn)，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。
12.改變以往的開(kāi)夜床方法，使我們的服務(wù)更具個(gè)性化、人性化。在以往開(kāi)夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)報(bào)卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運(yùn)會(huì)、歡樂(lè)節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表?yè)P(yáng)。總之，為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標(biāo)。為此，號(hào)召員工做一個(gè)有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來(lái)的目的、民族等等，才能提供針對(duì)性、有特點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人。11年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。
13.提高散客房?jī)r(jià)，增加客房銷(xiāo)售收入，前臺(tái)實(shí)施upsall方案。為拓展散客市場(chǎng)，帶動(dòng)商務(wù)客房的銷(xiāo)售，前廳部出臺(tái)了散客增銷(xiāo)方案，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開(kāi)始實(shí)施，由于這鐘銷(xiāo)售方式將接待員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)直接與獎(jiǎng)金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷(xiāo)人民幣18000元。
14.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過(guò)不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長(zhǎng)，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性，員工豪無(wú)怨言，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問(wèn)題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
15.與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司?？诜止竞献鳎谇皬d部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來(lái)，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
16.提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā?，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上;衛(wèi)生間擺放環(huán)保筐同樣意為如此，這樣即為國(guó)家節(jié)約了水能源，同時(shí)為酒店節(jié)約了2.4萬(wàn)元的布草洗滌費(fèi)。
在20xx年里，我們共接待200多個(gè)會(huì)議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見(jiàn)信58封，其中對(duì)我店的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封，對(duì)我店提出意見(jiàn)或建議的有34封，收到賓客表?yè)P(yáng)信30封，有效投訴20起(截止12月19日)。無(wú)論是賓客給我們提的意見(jiàn)又或是表?yè)P(yáng)，只要我們重視了，以正確對(duì)待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富，在12年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程.
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