總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。
年度工作總結 個人篇一
20xx年7月份，礦安排我們開三隊負責二水平軌道大巷420米標準化工程及21172上巷840米標準化工程。接到生產任務后，我立即深入第一現(xiàn)場，根據(jù)國有煤礦安全質量標準化標準和集團公司、礦安全質量標準化要求，迎接煤層注水現(xiàn)場會勝利召開，我能夠自覺履行職責，制定嚴密、切實可行的安全生產措施，嚴格執(zhí)行“五優(yōu)”礦井建設施工標準.在礦總工程師和隊黨政班子和安全生產等各部門的正確指示和領導下，嚴格履行職責，組織全隊職工積極開展安全技術培訓和安全知識培訓，將集團公司和礦有關安全生產的文件，會議指示精神及時貫徹到每一名職工心中，使得人人心中有標準，每天取得新進步.
7月份，在隊黨政班子的正確領導下，我作為一名工程技術人員，積極配合我礦和我們隊，嚴格做到服務于生產，服務好生產。3月份，我共出勤31天，其中深入井下19次，跟班12次，并根據(jù)現(xiàn)場生產實際，詳細地編制了《二水平軌道大巷質量標準化工程施工安全生產技術措施》、《21172上巷施工安全生產技術措施》、《主井更換鋼梁剔梁窩安全生產措施》、《開三隊防冒頂專項安全技術措施》等各項安全技術措施，認真制定七月份的安全生產措施，以及預防事故的安全生產組織措施，堅決做到”一工程，一措施”，保證了我隊能夠保質保量地完成礦下達的各項安全生產任務和安全質量標準化標準，受到了礦領導和有關部門的表揚和肯定。
黨的各級領導都嚴格強調”安全生產只有加油站，沒有歇腳點”，我始終牢記黨的”安全第一”的生產方針，在協(xié)助礦上和隊里積極做好本職工作的同時，積極響應集團公司科技興礦的精神，積極開展業(yè)務學習和技術培訓和技術革新，做到工作學習兩不誤，兩促進.通過學習，不但使我的安全生產技術知識得到很大提高，也使我的安全生產知識視野更加全面和開闊，做到了工作就是不斷地學習，學習是為了更好地工作。7月份檢修中，我們開三隊負責配合機電三隊硫化膠帶打點桿，我根據(jù)現(xiàn)場實際情況變化，詳細制定以“四壓兩戧”的方法施工，確保點桿萬無一失，并取得了良好的效果,受到了礦領導和安全生產等部門的充分肯定和表揚.
在工作中，我能夠自覺地和隊班子一起,嚴格做到不遲到早退,與職工同下同上，跟好班，值好班，協(xié)助我們隊夯實各項工作基礎，在現(xiàn)場查找問題，解決問題，把不安隱患消滅在萌芽狀態(tài).堅決作好區(qū)隊科技的排頭兵，做好區(qū)隊的左右手，受到了隊領導和相關安全生產科室領導的表揚和充分肯定.由于區(qū)隊工作繁忙，隊領導安排其他事項，我都牢記并嚴格按照要求執(zhí)行，為我隊的安全生產和構建***區(qū)隊盡到應有的責任與義務.
總之，在礦領導和各部門的正確領導下，在我們隊班子的正確帶領和安排下，我能夠自覺堅持黨的安全第一的方針，嚴格按照組織上的要求，認真學習黨的方針路線政策，自覺學習集團公司和礦的安全生產和各種會議文件精神，深入第一現(xiàn)場，使編制得作業(yè)規(guī)程和安全生產技術措施忠于規(guī)程，高于規(guī)程，能夠更好地服務于我隊的生產實際.同時，在以后的工作中，我嚴格按照黨對干部廉潔自律的管理規(guī)定，一心奉公，廉潔自律，在各個方面爭做科技管理人員的表率，克服自身存在的如輕率急躁等毛病，嚴格聽從我礦和我隊的合理部署和科學安排，使自身能夠更好地服務于礦山，奉獻于礦山，為集團公司和我礦的科技興礦作出應有的貢獻和義務。
年度工作總結 個人篇二
20xx年，xx市畜牧獸醫(yī)局在市委、市政府的領導下，按照《xx市中長期（20xx-2020）人才發(fā)展規(guī)劃綱要》的總體要求，堅持以人為本的核心理念，以能力建設為中心，積極推進人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，著力加強對全體干部的培養(yǎng)，干部職工綜合素質得到全面提高，人才工作取得了一定的成績?，F(xiàn)總結如下：
畜牧獸醫(yī)事業(yè)的快速發(fā)展，依靠的是德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才；事業(yè)的承前啟后，更要培養(yǎng)選拔任用年輕的專業(yè)技術人才。我局一直把人才建設作為發(fā)展的核心，并且清醒地認識到只有最大限度地調動職工的積極性，讓人盡其才，學有所用，才能產生良好的社會效益。xx市畜牧獸醫(yī)局內設辦公室、項目科、獸醫(yī)科、財務科等4個科室；核定行政編制12人，其中在職人數(shù)13人、少數(shù)民族9人、黨員12人，正科級干部6人、副科級干部3人、科員4人、工勤人員1名。所屬事業(yè)單位有：市動物衛(wèi)生監(jiān)督所、市草原監(jiān)理所、市家畜家禽繁育改良站、市動物疫病預防控制中心、市草原工作站及15個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）畜牧獸醫(yī)工作站。畜牧系統(tǒng)共有編制286個，實有在職人數(shù)253人，其中：少數(shù)民族221人，漢族32人；共有高級職稱21人，中級職稱65人。
我局一直以來十分重視人才工作，不斷加強人才隊伍建設，穩(wěn)定人才隊伍。我局分別召開會議和深入基層，廣泛聽取各方面的意見和建議，對現(xiàn)有人才工作和人才隊伍狀況進行調查摸底。經調查，廣大干部思想素質較高，工作認真負責，能積極為群眾工作服務，但也存在干部創(chuàng)新意識不強、業(yè)務知識不牢固等問題，并分析原因，為人才工作的管理提供依據(jù)，提高人才工作決策的針對性、實效性。根據(jù)實際，確定“以能力建設為中心，加強在職干部培養(yǎng)”的人才工作新思路。努力塑造一支結構合理、業(yè)務精通、素質較高的隊伍，為開展動物防疫工作提供堅強的人才支持。
加強對干部職工的教育培訓工作，倡導“終身學習”的理念，組織青年干部進行政治理論學習和深入一線基層養(yǎng)殖場戶進行學習鍛煉，不斷更新知識，擴大知識面，盡快成為適應新形勢發(fā)展需要的人才。通過學習，使其提高了自身業(yè)務知識水平，強化為基層服務的意識，提高綜合業(yè)務素養(yǎng)，既鍛煉了自身又實現(xiàn)了服務基層的目的，取得了良好的社會效益。
一是我局工作實行目標管理。年初，根據(jù)全年工作計劃按職能把任務下發(fā)，領導班子成員分工負責，工作目標實行量化管理;二是健全制度，規(guī)范管理。我們進一步建立完善了制度;三是扎實開展黨風廉政建設，使機關工作、隊伍建設形象良好、作風扎實、工作效果明顯、辦事效率提升，打造人民滿意的部門。
雖然我局在人才工作方面取得了一定的成績，但目前還存在著一些問題，一是高層次人才不足與人才隊伍緊缺；二是在建立和完善制度措施和激勵保障機制上不夠具體，有待進一步完善機制體制，從而推動人才工作持續(xù)有效健康發(fā)展。
一、進一步健全完善人才工作運行機制，細化人才激勵保障機制，獎勤罰懶的良好工作氛圍，提高工作效率和績效水平，全面促進人才優(yōu)勢的發(fā)揮，保持良好的工作狀態(tài)。
二、加強組織青年干部到基層鍛煉、學習。將所學所用與現(xiàn)實的畜牧業(yè)生產相結合，努力充實自身業(yè)務知識水平，強化為基層服務的意識，提高綜合業(yè)務素養(yǎng)，加強與基層畜牧獸醫(yī)站及養(yǎng)殖場戶的溝通與協(xié)作，做好服務工作。
三、加強全體干部職工的政治理論學習和業(yè)務知識學習，加強各科室、站所之間交流，相互借鑒，力爭培養(yǎng)一專多能，培養(yǎng)專業(yè)技術方面的“多面手”型復合人才，提高專業(yè)隊伍整體業(yè)務水平。
四、繼續(xù)探索，創(chuàng)新思路，創(chuàng)造性地開展人才工作。積極支持、配合市委、市政府的各項工作安排，確保人才工作的圓滿完成。
年度工作總結 個人篇三
一年來，縣衛(wèi)生局在縣委、縣政府的正確領導下，以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機,圍繞全面建設小康和構建和諧社會的總體目標，突出狠抓了公共衛(wèi)生體系建設、重大疾病防控、衛(wèi)生體制改革、新型農村合作醫(yī)療、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督等重點工作，取得了明顯成效。
一是縣疾控中心大樓已建成竣工。二是縣人民醫(yī)院傳染科病區(qū)國債建設已全面完工。三是衛(wèi)生院國債建設已進入施工階段。四是進行了衛(wèi)生監(jiān)督與疾病控制改革。按照依法行政、政務公開、統(tǒng)一執(zhí)法、綜合管理的原則，建立健全以疾病預防控制機構為主體的衛(wèi)生服務體系，建立并完善以政府衛(wèi)生行政部門為執(zhí)法主體的衛(wèi)生監(jiān)督體系，進一步規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法和衛(wèi)生技術服務工作。五是根據(jù)農村衛(wèi)生服務的實際情況，適當調整了全縣農村衛(wèi)生資源。根據(jù)省衛(wèi)生廳下發(fā)的《安徽省農村衛(wèi)生機構設置規(guī)劃指導意見》要求，結合我縣實際，制定了《農村衛(wèi)生機構設置規(guī)劃》。目前全縣的中心衛(wèi)生院由過去的3所調整為現(xiàn)在的2所，一般衛(wèi)生院由過去的11所調整為現(xiàn)在的10所。
全年全縣未發(fā)生甲類傳染病。完成了血防查、滅螺和查、治病任務，未發(fā)生成批感染，開展了晚血病人手術治療。全面推行現(xiàn)代結核病控制策略，人口覆蓋率達100%，加強了結核病歸口管理，在縣人民醫(yī)院和鐘鳴、順安、安平三所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了查痰點。同時還加強了艾滋病疫情的監(jiān)測和宣傳教育工作，開展了既往有償供血人員艾滋病篩查工作。加強了孕產婦系統(tǒng)管理和3歲以下兒童系統(tǒng)管理，開展了愛嬰醫(yī)院質量督查。認真開展禽流感防控工作,年初我們就召開會議，研究布置人間禽流感防控工作，制定了專門的工作預案；對相關衛(wèi)生技術人員進行了業(yè)務培訓，組織成立了應急隊伍，同農業(yè)部門密切配合，切實做到了工作上的三同步。
為保障新型農村合作醫(yī)的健康發(fā)展，一是適時調整了方案。是不斷探索籌資和管理等長效機制，特別加強了對定點醫(yī)療機構的監(jiān)管。針對部分醫(yī)療機構的違規(guī)行為，制定了一取消四掛鉤政策，即：今后發(fā)生類似事情，將取消定點資格；實行與年度綜合目標考核掛鉤；與醫(yī)院的經濟利益掛鉤（年度最后一個月的補助工資作為監(jiān)督保障金）；與院長的任期目標掛鉤；與人事制度改革掛鉤。要求各定點醫(yī)院牢固樹立一切為病人服務的理念，切實加強內部管理，嚴格執(zhí)行憑卡就診和逐級轉診制度，規(guī)范各種醫(yī)療行為，合理用藥和控制藥品價格，完善財務制度等。據(jù)統(tǒng)計，第二輪的參保人數(shù)為萬，參保率為%。截止20xx年11月31日，共對人進行了補助(其中大病住院人),補助資金萬元(其中大病住院補助萬元)。第三輪籌資工作也進展順利，已有萬人參加了新型農村合作醫(yī)療，參保率為%。
年度工作總結 個人篇四
2xx年，鎮(zhèn)統(tǒng)計所在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在區(qū)統(tǒng)計局、調查隊的業(yè)務指導下，深始終堅持以鎮(zhèn)情為基礎，以數(shù)據(jù)質量為工作重點，立足本職崗位，全面推動統(tǒng)計工作的科學發(fā)展，促進我鎮(zhèn)統(tǒng)計工作逐步走上規(guī)范化、制度化的良性發(fā)展道路。2xx年的統(tǒng)計所的主要工作有：
1、做好各專業(yè)定報、季報報送工作，確保我鎮(zhèn)各項統(tǒng)計指標穩(wěn)中求進。
各項統(tǒng)計報表不但是統(tǒng)計工作的基礎，而且是統(tǒng)計工作的重點，是各項考核指標的集中體現(xiàn)，是反映了統(tǒng)計工作成績的重要載體。在實際工作當中，統(tǒng)計所將根據(jù)各專業(yè)統(tǒng)計工作的需要，在了解實際情況的前提下，按照區(qū)統(tǒng)計局、調查隊的業(yè)務要求，結合我鎮(zhèn)總體發(fā)展大趨勢，認認真真探究每一個數(shù)據(jù)，扎扎實實分析每一個指標，確保全面、準確、及時地做好各專業(yè)定報、季報報送工作。
2、建設維護***鎮(zhèn)基本單位、法人單位、規(guī)模個體名錄庫工作。
基本單位、法人單位、規(guī)模個體戶名錄庫能夠為統(tǒng)計工作提供調查單位名錄，是統(tǒng)計工作順利開展的重要基礎，又是我鎮(zhèn)經濟建設的重要組成部分。今年以來，
鎮(zhèn)統(tǒng)計所通過從國稅、地稅、工商和區(qū)統(tǒng)計局及相關駐地單位搜集大量資料，并通過不斷整理、篩查、審核，建成我鎮(zhèn)基本單位、法人單位、規(guī)模個體名錄庫，并對該名錄庫不斷更新維護。該名錄庫中，行政性法人單位，經營性法人單位，規(guī)模個體戶。
3、定期對我鎮(zhèn)工業(yè)經濟運行總體情況進行調研。
鎮(zhèn)統(tǒng)計所采取重點調查與抽樣調查相結合的方法，利用問卷調查與填報報表相結合的方式，在每季度末對我鎮(zhèn)重點工業(yè)企業(yè)和抽樣工業(yè)企業(yè)進行調研，并由此推算全鎮(zhèn)工業(yè)經濟運行情況。尤其，在第三季度，我們進行了一次較為全面的工業(yè)經濟運行情況調研，并形成調研報告。
4、做好統(tǒng)計“企業(yè)一套表”改革等相關統(tǒng)計改革工作。
5、做好“三上”企業(yè)統(tǒng)計星級管理工作。
在該項工作中，鎮(zhèn)統(tǒng)計所共向上級申報了五星級企業(yè)兩家，三星級企業(yè)一家，二星企業(yè)三家，一星級企業(yè)三家，并全部通過上級單位的認定審核。
6、做好“三上”企業(yè)資格認定審查工作。
7、積極配合區(qū)調查隊做好各項統(tǒng)計調查工作。
20xx年，鎮(zhèn)統(tǒng)計所在做好本職工作的同時，將不斷提升自身工作效能，逐步提高自身工作水平，力求突破，著力創(chuàng)新，力爭實現(xiàn)由傳統(tǒng)統(tǒng)計工作向服務性統(tǒng)計工作的轉變。
為了實現(xiàn)這個轉變，我們制定了3個目標：
1、夯實基礎、提升效能、提高水平，繼續(xù)做好各專業(yè)定報、季報報送工作，做好統(tǒng)計本職工作。
2、積極主動、精心策劃、周密安排，以第七次經濟普查為契機，全面了解、掌握我鎮(zhèn)經濟現(xiàn)狀。
3、力求突破、著力創(chuàng)新、突出服務，在做好工業(yè)經濟運行情況調研的同時，統(tǒng)計所準備開展我鎮(zhèn)農業(yè)產業(yè)結構調整現(xiàn)狀調研工作，并形成調研報告，得出一個詳實有力的調研結果。
為了確保實現(xiàn)這3個目標，我們制定了4項具體保障措施：
1、加強交流，及時溝通，取長補短，以總結促進步。
2、不斷加強業(yè)務學習，努力提高統(tǒng)計工作業(yè)務水平。
3、不斷加強統(tǒng)計基層建設，努力保證基層統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量。
4、主動參與我鎮(zhèn)各項事業(yè)，增強統(tǒng)計服務功能。
年度工作總結 個人篇五
年度薪酬及員工關系工作總結與計劃 第1課：如何評估20xx年度公司薪酬福利狀況？ 每個企業(yè)都有自己特定的薪酬福利制度和政策。大家所在企業(yè)20xx年的薪酬福利執(zhí)行的狀況如何？員工們有什么反映？一起來總結一下吧，請問：
1、20xx年度你公司員工薪酬滿意度如何？
a、100%滿意 b、80%以上滿意 c、50%以上滿意 d、20以上滿意 e、5%以上滿意 f、0滿意
2、根據(jù)你公司20xx年度執(zhí)行的薪酬福利制度和政策，你認為哪方面做得較好？哪方面做得不足？請具體分享。
c、50%以上滿意
繼續(xù)說說前公司的事兒，畢竟20xx年的故事都在那里。20xx年度公司員工的薪酬滿意度為50%以上滿意。10月底為了應付ts認證，剛好做過員工滿意度調查，對于薪酬可以說是有人歡喜有人憂啊。員工們一向是不患寡而患不均的，雖說實行薪酬保密，可是很難真正做到，特別是生產一線員工，基本上薪酬是明擺著的，每個月一到發(fā)薪日，都有不少人找到人力資源部來，要么說工資好象少了，要么說怎么別人比我的多啊，要么就是考勤是不是弄錯了，等等。
1、高管年薪制：副總以上高管實行年薪制，50%參與年度考核。
2、管理層績效：主管以上實行月度績效考核，績效考核基數(shù)依職位從20%－40%不等。
3、 普通員工月薪：職能部門、后勤人員及一線文職員工不參與考核，實行月薪制。
4、 一線計件制：生產線員工實行計件制，有一定底薪，多勞多得。
1、公司硬件環(huán)境較好：
這里的硬件是指的公司環(huán)境、車間環(huán)境、食堂、住宿條件，水準較高。這一點上老板很舍得投入，所以員工的滿意度較高。公司占地面積較大，車間造的又高又大，6s也抓的好。食堂是自辦的，餐補包含三餐，宿舍設施齊全還帶電梯……所以經常成為政府部門參觀學習的標桿。
2、部分崗位薪酬較高：
整體薪酬大約處在市場50%分位往上一點，但部分崗位會處于75%水平，算比較高了。比如公司相當重視的研發(fā)技術崗位和高級技工。同行業(yè)內，高薪挖角也不是新聞了，所以，其實也不好說是優(yōu)點……
3、休假制度較完善：
雖然仍是單休，但是制造業(yè)單休還是很普遍的，所以也不說了。其他的休假還算比較多的，除享有國家法定假日，還依法享有婚假、產假、陪產假、喪假、病假、工傷假、年休假等假日，且春節(jié)帶薪休假12天以上，年休假是可以另外休的，并不象很多企業(yè)是把員工的年休集中至春節(jié)了，所以藍才有空去了次廈門，哈哈。
4、發(fā)薪較及時：
發(fā)薪日是次月5日及20日，分二次計發(fā)。一次為基本工資，另一次為剩余工資。發(fā)薪非常及時，且從不拖欠，即使在春節(jié)前也會提前發(fā)放，這一點做的非常好。因為有些企業(yè)為了留住員工，會將節(jié)前工資拖至節(jié)后發(fā)放了。
1、同崗不同薪：
同崗不同薪現(xiàn)象較嚴重，特別是有些崗位以前薪酬一直很低，加薪又千難萬難，往往招聘來的部門新員工反而薪酬高一點，使老員工不滿。加上薪資有時候是老板一句話的事，可能一下子加很高，也可能入職時就定的比同崗位高，非常無奈。
2、績效考核流于形式：
目前績效并未全員實行，而實行者又往往流于形式。特別是有些定性指標評分，常常會有老好人、輪流坐莊、憑人緣等現(xiàn)象。就算定量指標，也有很多人為因素，尚需完善的地方還很多。
3、計件底薪低怕淡季：
一線員工是計件制，旺季時都很高興，多勞多得?？墒堑緯r，訂單少，有時甚至不生產，僅拿一點底薪，員工們意見很大。所以8月份時索性放了高溫假，卻造成十幾名熟練工集體離職的情形。
4、年終獎的不確定性：
雖然年終獎是按公司效益來的，可是一年有一年無的，員工們依然會很有意見。索性沒有年終獎，也就罷了，嘗了甜頭，再給苦頭吃，誰還愿意？
5、福利補貼不完善：
福利補貼較少，沒有大眾企業(yè)都有的全勤獎、工齡獎，節(jié)日也很少發(fā)放福利品。這一點員工們意見很大了。甚至有一次，收到一張離職申請，上面寫的原因是：因為端午節(jié)沒有發(fā)東西。我哭笑不得，這是一名核心技工，離職面談了好幾次，苦苦挽留不住，十分遺憾。
每個企業(yè)的薪酬福利制度都不同，都有其優(yōu)點和缺點，不可能面面俱到。所以在某些地方做的好的同時，可能會另一些地方做的不好了。而且對員工來說，每個人看中的也不一樣，甲之蜜糖，乙之砒霜。所以對于企業(yè)的薪酬福利制度的改善，要做好內部員工調研、外部市場調研，逐漸往更好的方向發(fā)展。
這里要順便贊一下，三茅的獎品之一——20xx薪酬調研報告非常的好，可以給20xx年的薪酬制度修訂提供一些依據(jù)和參考，感謝三茅網及工作人員的用心！
薪酬福利對于合理實現(xiàn)公司利潤分享、保障員工物質生活需求和滿足精神需求以及吸引留住人才，提高工作績效起到重要的作用。
20xx年公司員工對薪酬的滿意度達到50%以上
1.薪酬結構比較合理、透明。雖然集團實行工資保密制度，但是對于薪資的構成并不保密。公司員工在入職時，都被明確告知工資的組成和結構比例。
同時，員工每月領到工資條時，財務部門在工資條上也明確標明基本工資、級別工資、績效工資、技術或崗位津貼、加班工資、各類補貼、扣罰款、個稅、五險一金扣款、本月實發(fā)工資數(shù)等內容，員工清楚自己的薪資構成，明明白白領工資；
2.薪資水平保持在地區(qū)同崗位中上水平。雖然是集團公司，但整體規(guī)模在本地區(qū)并不算最大，所以為吸引和留住人才，公司對員工工資這一塊，基本上保持在地區(qū)同行業(yè)相同崗位中上水平，某些崗位能達到行業(yè)高薪；
3.保證工資的按時發(fā)放，沒有出現(xiàn)拖欠延遲。按時發(fā)放工資是企業(yè)的基本責任。20xx年公司也經歷了銀行信貸縮緊、物業(yè)銷售下滑的情況，一度資金比較緊張。但沒有因此出現(xiàn)拖欠員工工資的情況。除特殊情況外（節(jié)假日或總經理、財務總監(jiān)同時出差），均在約定時間發(fā)放員工工資；
4.及時為員工購買五險，對一些特殊高風險崗位購買商業(yè)保險進行補充；
5.員工福利較好：
a）公司中層以上員工，自駕車上班，實行汽油費補貼；高層由公司提供車輛；
b）員工生日、節(jié)假日組織活動，發(fā)放實物或現(xiàn)金；
c）員工婚禮、生子有紅包；生病、去世有慰問金；
d）提供員工宿舍和免費中、晚餐（中層以上只提供中午工作餐）；
e）年終獎和其他獎勵；
f）每年一次健康體檢；
g) 工作滿三年以上實行帶薪年休假。
1.公司以績效為導向，績效考核注重經濟指標，績效工資在整個工資構成中占比較大；
2.崗位等級劃分較細，最多達到10級，涉及到調崗調薪工作繁復；
3.目前僅為中高層人員和技術人員購買了住房公積金，其他人員只有五險；
4.兩級人員對現(xiàn)有薪資不滿意。兩級指高管人員和基層員工。雖然公司整體薪資水平能達到中高以上，但是績效考核經濟指標重，分公司高管壓力大，對薪資構成不滿意；基層員工因工資基數(shù)低，工資調整反應不明顯，希望調薪時，能按照工資總額進行調高；
5.加班工資的核算。體現(xiàn)在節(jié)假日員工加班工資核算上，按員工基本工資作為節(jié)假日加班工資發(fā)放基數(shù)，對于基本工資較低的員工，節(jié)假日加班工資相應也低，員工對此很有意見。
員工到公司工作，最先吸引他的肯定是較好的工資福利待遇；好的薪資福利待遇也是留住公司人才的關鍵點。怎樣實現(xiàn)公司利潤的合理分配和再分配，需要人力資源部門做好薪酬調查工作，提取多方意見，根據(jù)公司盈利水平，提出合理的薪酬分配建議。實行高薪高能的薪酬制度，也要和公司實際相結合，不能和公司實際經營狀況和盈利水平相違背。
年度工作總結 個人篇六
尊敬各位院領導：
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和?？催M進年，為更好的收獲，我將總結往年的經驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質量，客服年度工作總結。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的治理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫(yī)的治理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并進步了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量，工作總結《客服年度工作總結》。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部分咨詢師的崗位制度；
(二)、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率；
(三)、在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便正確分診。
(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務技能、服務治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
(五)、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立"顧客不滿危機"意識，讓員工參與院服務質量治理，創(chuàng)造最大顧客價值。
(七)、?？茨芏嘟o一些外出培訓的機會，以進步自身素質，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，進步治理水平；
(二)、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；
(三)、加強導醫(yī)工作的治理，進步服務質量；
(四)、做好全院員工禮節(jié)培訓工作；
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
年度工作總結 個人篇七
隨著評估優(yōu)秀和更名大學的緊密步伐,今年年初,學校實行了機構改革,其中原檔案室升格為檔案館,與院辦分離,成為學校獨立的一個部門.在學校改革與發(fā)展的新時期,檔案工作既迎來了新的機遇同時又面對著新的挑戰(zhàn),檔案館全體同志能夠及時轉變思想,提高認識,更新觀念,調整思路,著眼于新起點,新標準,弘揚創(chuàng)新精神,謀求新的發(fā)展.設館后近一年的工作中,全館同志努力協(xié)作,勤勤懇懇,腳踏實地,嚴格落實檔案工作各項制度,科學管理,有效利用,在本職崗位上,為學校和社會,為單位與個人提供了大量檔案信息服務,作出了應有的貢獻.
檔案館今年在對20xx年度檔案的歸檔工作中,共收集,整理,歸檔文書,教學,科技類檔案3700余件;聲像類檔案32g(照片1000余張);財務帳簿,憑證500余冊;全年為校內外,單位與個人共提供查檔服務1300余人次.
在學校申報大學,召開科技大會等重大活動中,工作細致,服務到位,多次加班查檔及整理大量資料.在近期學校申報大學考察組活動期間,為各相關部門提供了大量檔案資料,專家組活動期間,為全力配合與保障, 1名同志24小時在辦公室值班,其他同志隨時待命,確保有隨機性任務能夠及時到位.在升大學工作需要提供原件的情況下,能夠站在學校全局角度,不怕麻煩,工作不打折扣,做到在學校的重大活動中既要按工作需求全力保障,服務到位,又使檔案原件在人員經手多,周轉環(huán)節(jié)復雜情況下的.無丟失,無損壞,確保檔案的安全.
去年年底至今年3月,河南省檔案局對省直各單位的檔案部門進行了行政執(zhí)法大檢查,這是近年來河南省檔案工作的一次重大活動,全館同志在各個方面做了大量深入細致的工作,在搞好檢查接待工作的同時,也把這次檢查當作與省直兄弟單位交流和檢驗自己工作的一次學習提高的機會.一是進一步完善和落實了檔案工作組織領導機構,各類職責及各項工作制度,二是規(guī)范了業(yè)務,全面執(zhí)行新的業(yè)務標準.三是進一步加強和落實安全管理,對庫房安全工作進行了重點檢查,及時更新,補充了新型滅火器,防潮(殺蟲)劑,要求每個同志都能掌握新型滅火器的使用方法;加強了對庫房溫,濕度的監(jiān)控.安全性符合檔案十防 的工作要求.在檢查中我校檔案工作受到了省檔案局的一致好評.
升館后,必須轉變思想,提高認識,以新的標準開展工作,才能符合學校對檔案工作的新要求.我們一是加強了與上級業(yè)務領導機關的聯(lián)系和交流;二是通過網上了解全國一些特色高校檔案館工作開展情況,并對部分高校進行實地調研.今年五月,檔案館的同志到鄭大,黃河科技大,河海大學,南京大學等省內外部分高校檔案館進行了調研學習,了解業(yè)務和管理情況,通過學習交流,開闊眼界和思路,了解掌握新的的信息和動態(tài),為檔案館今后的發(fā)展打下了基礎.
年度工作總結 個人篇八
倘若往過去看，有心人便會發(fā)現(xiàn)，英文學院學生會歷屆生活部一直都堅持著“你生活的點滴，我服務的全部”的真摯宗旨，在關于學院師生的生活后勤方面，踏實工作，穩(wěn)重求進，今年的這一屆也不會是例外，特別之處還在于，有效完成歷來常規(guī)工作的同時，還力求創(chuàng)新，熱衷探索多角度多方式的“高質服務”。
生活部無疑是學院師生的貼心小棉襖——部門堅持留心生活各種細節(jié)，通過撰寫并發(fā)布質量有保證的推文，或分享彼此的美好，或適時發(fā)出溫馨提示。
值得一提的是，生活部在本年度開始了學院一二年級范圍的宿舍評優(yōu)活動。整個活動跨度為一學年，非?？简灢块T的各項工作素質能力。我們一次次修改工作方案、一場場走訪檢查、一遍遍統(tǒng)計核實分數(shù)。
宿舍檢查活動的展開，建設了宿舍和諧友好的氛圍，優(yōu)化了宿舍的生活環(huán)境，提高了同學們的衛(wèi)生和安全意識。
在寒冬之中，生活部也不忘為軍訓新生展開“愛心送溫暖糖水、親切走訪，送贈寄語明信片，以作鼓舞”的貼心冬訓慰問活動。
學院學生會生活部協(xié)辦校級生活部的“交換空間”二手物資交換活動，出色奪目，榮獲“最佳人氣獎”。盡管在活動當天意外頻頻，天氣不佳，適逢考試，生活部還是以最強的意志克服了如此障礙，成功舉辦活動。
在團學的各種大小活動，生活部還是必不可少的后勤強力保障：院運會的“救護小天使”、迎新晚會、戲劇大賽省賽的送餐員……
回顧過去一年，生活部既能出色完成歷來的本職工作，又能發(fā)展出新穎的趣味活動，穩(wěn)中求進，平凡但不平庸。
年度工作總結 個人篇九
xx年就這樣快接近尾聲，伴隨著比較緊湊但不太緊張的工作節(jié)奏，經過這一年的比較忙碌的工作，卻又有所感所悟?？梢哉f，工作的過程也是自我心態(tài)不斷調整、成熟的過程。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。那么無論在怎樣的崗位上都能豐富人生的經歷。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我這一年的工作和思想情況作如下匯報。
即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。理論聯(lián)系實際，在實踐中成長。無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。xx年7月28日上午，排障一大隊清障技能競賽在泗陽收費站拉開了帷幕，我積極認真參加比賽，取得了比較好的成績。
xx年2月中旬正值春運，宿淮鹽高速沿線幾個市遭遇了多年罕見的強降雪天氣，持續(xù)的暴風雪給交通運輸和人民群眾的生產生活帶來了嚴重損害。人民利益高于一切，也是交通人不可推卸的責任。關鍵時刻能夠勇挑重擔、沖鋒在前、不畏風險、堅守崗位、和同事們在冰冷的路面上連續(xù)作戰(zhàn)十幾個小時。我步行幾公里為司機指揮，幫打滑的小型車用手推肩扛使他們能夠行上正常的路面。恪盡職守、任勞任怨，不怕艱苦、不怕疲勞、迎難而上、連續(xù)奮戰(zhàn)的拼搏，忍著饑餓在大隊長的帶領下同心同德、團結一致、密切協(xié)作，為過往司乘人員竭力服務。今年的大雪給宿淮鹽高速沿線幾個市的春運交通運輸帶來了很大的壓力，大隊的領導職工夜以繼日的奮戰(zhàn)順利完成了抗冰雪保暢通的任務，確保了所轄路段的暢通，確保了物質的運輸。
作為一名共產黨員，我主動學習黨的新的思想政策，隨時用最新的先進思想武裝自己并寫了心得體會。對于國內外發(fā)生的大事件，我也密切關注。對于別人的批評，我都是虛心接受，然后冷靜思考，認真分析，并慢慢的改進自己。對于公司開展的各項文體活動，我也是積極參與，認真對待。作為一名黨員，覺悟要走在前邊，有無覺悟，是判斷是否是一個真正的黨員的最基本的標準。在今年的抗擊雪災活動中，始終保持黨員覺悟的先進性。在到泗陽的這段時間里各級領導和同事在工作上給予了我很大的幫助，在生活上給予了我很大的關心。讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。也為我有機會成為排障大隊的一份子而自豪。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。我能嚴格遵守公司和大隊的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，用于指導實踐，并加強身體素質鍛煉，因為健康是一切事情的保證。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為公司和大隊的發(fā)展貢獻自己的力量。
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