總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)所面臨挑戰(zhàn)和困難的回顧和總結(jié)，可以讓我們更好地應(yīng)對(duì)類似的情況。寫(xiě)作一個(gè)較為完美的總結(jié)需要我們突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要地概括出自己的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。在閱讀這些總結(jié)范文時(shí)，可以注意其中的寫(xiě)作技巧和表達(dá)方式，借鑒其中的好的寫(xiě)作方法。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇一
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來(lái)收獲很多。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房一天一過(guò)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
幾天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2020年，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下在廣大干部職工的全力配合下，我鄉(xiāng)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞黨建工作實(shí)際，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)”的黨員干部隊(duì)伍為重點(diǎn)，積極打造“基本組織保障好、基本隊(duì)伍建設(shè)好、基本活動(dòng)開(kāi)展好、基本制度完善好、基本保障落實(shí)好”的先進(jìn)基層黨組織，使廣大黨員干部的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高。各項(xiàng)工作也得到縣委、縣政府的充分肯定和群眾的廣泛好評(píng)，贏得了較高的社會(huì)聲譽(yù)。現(xiàn)將我鄉(xiāng)2020年黨建工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)加強(qiáng)思想建設(shè)提高黨員干部的政治理論水平。
1、抓理論學(xué)習(xí)，提高黨員干部的政治素養(yǎng)。
并充分發(fā)揮黨建領(lǐng)導(dǎo)小組和讀書(shū)讀報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，采取靈活多樣方式，組織黨員、干部職工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，同時(shí)大力宣傳學(xué)習(xí)的重要性，教育引導(dǎo)黨員干部職工牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，自覺(jué)養(yǎng)成我要學(xué)習(xí)、經(jīng)常學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，把學(xué)習(xí)與文體活動(dòng)、以會(huì)代學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，廣泛開(kāi)展富有鮮明黨建特色、干部職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，促使干部職工提高學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)欲望。按照理論先行、業(yè)務(wù)為主、愛(ài)好廣泛的要求，持之以恒地加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)技能、現(xiàn)代科技和興趣愛(ài)好知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，大力倡導(dǎo)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，教育引導(dǎo)黨員干部職工善于在學(xué)習(xí)中借鑒、在學(xué)習(xí)中思考，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平和實(shí)際工作能力。
2、狠抓思想教育，提高黨性認(rèn)識(shí)。
大力開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)組織生活制度，經(jīng)常性開(kāi)展思想教育與交心談心活動(dòng)，關(guān)心干部職工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決職工工作、生活上的困難和問(wèn)題，注重培養(yǎng)公道正派的思想品德，健康向上的思想情操，積極進(jìn)取的人生態(tài)度，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神境界。
二、加強(qiáng)組織建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、組織機(jī)構(gòu)健全，班子成員嚴(yán)于律已。2020年上半年，堅(jiān)持民主集中制原則，把集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，廣開(kāi)言路，多方聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，大家出主意，想辦法，發(fā)揮了每個(gè)成員的聰明才智，較好地完成了各自分管的工作。做到了帶頭參加學(xué)習(xí)，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭參加各種扶貧幫困活動(dòng)，為黨組織和黨員的戰(zhàn)斗力、凝聚力發(fā)揮起到。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看了較好的作用。
2、按照《黨章》要求，嚴(yán)格把好發(fā)展黨員工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格履行入黨手續(xù)，把握發(fā)展黨員工作中培訓(xùn)、政審、考察、審批、轉(zhuǎn)正等各個(gè)環(huán)節(jié)。今年以來(lái)我鄉(xiāng)共發(fā)展預(yù)備黨員13名(其中：機(jī)關(guān)發(fā)展預(yù)備黨員3名、農(nóng)牧民預(yù)備黨員10名)，發(fā)展入黨積極分子62名。
3、督促黨員自覺(jué)參加組織生活，完成黨組織交給的任務(wù)，按期按規(guī)定交納黨費(fèi)，自覺(jué)接受黨組織的教育和培訓(xùn)。并利用相關(guān)節(jié)日廣泛開(kāi)展各種活動(dòng)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部無(wú)論職務(wù)高低，都能以普通黨員的身份參加組織生活，自覺(jué)接受黨組織和黨員的監(jiān)督。
三、健全黨建機(jī)制，組織建設(shè)結(jié)碩果。
1、完善了各項(xiàng)制度。黨的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，我們以制度建設(shè)為突破口，以健全的制度促進(jìn)黨建建設(shè)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究和廣泛討論，積極探索建立長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制、黨員教育機(jī)制和黨員管理機(jī)制，先后制訂了《全體黨員干部職工集體學(xué)習(xí)制度》、《黨的三會(huì)一課制度》等，使黨組織的建設(shè)和黨員的行動(dòng)有據(jù)可依。
2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《四項(xiàng)監(jiān)督制度》等規(guī)章制度，將黨風(fēng)廉政教育具體化，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各村黨支部成員和黨員在黨風(fēng)廉政建設(shè)中的責(zé)任，層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)。認(rèn)真組織黨員干部學(xué)習(xí)廉政準(zhǔn)則、撰寫(xiě)心得體會(huì)，強(qiáng)化了對(duì)黨員干部的廉政教育。
3、扎實(shí)開(kāi)展扶貧幫困活動(dòng)。充分利用各種紀(jì)念日、主題教育活動(dòng)積極組織開(kāi)展慰問(wèn)幫困工作，并積極幫助貧困黨員群眾解決急需解決的困難，今年以來(lái)共組織幫困慰問(wèn)活動(dòng)4次，受益人數(shù)達(dá)120余人，發(fā)放幫困資金15000多元。
2020年的黨建工作雖然取得了一定的成績(jī)但離上級(jí)的要求還有一些差距。在明年里我們將黨建目標(biāo)管理工作與日常干部教育緊密結(jié)合起來(lái)，與學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神緊密結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，并通過(guò)各種形式加強(qiáng)廣大黨員的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，激發(fā)廣大黨員的積極性，推動(dòng)我鄉(xiāng)黨委黨建工作再上新臺(tái)階，為xx鄉(xiāng)的跨越發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇二。
20xx年，機(jī)關(guān)黨支部在“中心”機(jī)關(guān)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)支委會(huì)一班人，努力夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，以黨建帶隊(duì)建強(qiáng)業(yè)務(wù)，較好地完成了黨員管理和支部建設(shè)工作?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)理論知識(shí)，加強(qiáng)自身建設(shè)。
機(jī)關(guān)支部情況比較特殊，除退休老黨員之外，有三分之二的黨員是科級(jí)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，所以機(jī)關(guān)支部“三會(huì)一課”的形式比較多樣。一是處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部按照規(guī)定參加黨組中心組理論學(xué)習(xí)，參加上級(jí)黨委舉辦的黨性教育專題研修班、求是講堂、知行論壇等，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)任務(wù)。二是集中學(xué)習(xí)《中國(guó)***廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國(guó)***紀(jì)律處分條例》和《中國(guó)***問(wèn)責(zé)條例》、《中國(guó)***黨組工作條例》等黨紀(jì)法規(guī)，新提任領(lǐng)導(dǎo)干部參加了黨章黨規(guī)黨紀(jì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。三是建立支部qq群學(xué)xxx臺(tái)，開(kāi)展黨員學(xué)習(xí)交流研討，定期發(fā)布黨內(nèi)最新法規(guī)、文件，提供每月一學(xué)資料，營(yíng)造熱愛(ài)學(xué)習(xí)的氛圍，不斷提高黨員的理論知識(shí)素養(yǎng)。
二、抓好專題學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念。
自“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，機(jī)關(guān)支部按照機(jī)關(guān)黨委部署，以書(shū)記講黨課、手抄黨章、專家教授講座等方式，通過(guò)認(rèn)真的學(xué)推進(jìn)扎實(shí)的做。一是在學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)時(shí)，黨組書(shū)記親自給黨員上專題黨課，以講黨課啟動(dòng)開(kāi)局。在學(xué)習(xí)教育過(guò)程中，邀請(qǐng)市委黨校教務(wù)處處長(zhǎng)林晨作《*********關(guān)于全面從嚴(yán)治黨的重要論述》輔導(dǎo)講座，邀請(qǐng)市紀(jì)委派駐市府辦紀(jì)檢組長(zhǎng)方季良講《“守紀(jì)律、講規(guī)矩”廉政黨課》，把全面從嚴(yán)治黨要求落實(shí)到每名黨員。二是組織黨員觀看《最美浙江人時(shí)代的先鋒》先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)和紅色經(jīng)典電影《沖鋒號(hào)》、《沒(méi)有***就沒(méi)有新中國(guó)》和《最后的特科》，通過(guò)先進(jìn)人物的感人事跡，來(lái)強(qiáng)化黨員為民服務(wù)意識(shí)。三是在七一建黨節(jié)前夕，組織黨員參加紀(jì)念建黨95周年、千名黨員集中宣誓、向革命烈士敬獻(xiàn)花籃、重走一大路、評(píng)選優(yōu)秀***員等系列活動(dòng)，回憶黨的光輝歷程，勉懷革命先烈，堅(jiān)定理想信念。
三、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，培育廉政氛圍。
按照黨要管黨、從嚴(yán)治黨的要求，采取有效措施加強(qiáng)支部黨員作風(fēng)建設(shè)。一是主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任處室負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，所有黨員簽訂廉政承諾書(shū)，嚴(yán)格落實(shí)“一員雙崗”制度。二是開(kāi)展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)近年來(lái)新提拔的3名中層干部進(jìn)行崗位風(fēng)險(xiǎn)排查，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定了相應(yīng)防控措施。三是觀看了宣教片《鏡鑒》—衡陽(yáng)、南充違反換屆紀(jì)律案件和嘉興大案要案警示錄，通過(guò)典型案例釋紀(jì)說(shuō)法、以案為戒，筑牢防腐拒變的思想防線。四是學(xué)習(xí)貫徹***八項(xiàng)規(guī)定，訂閱省紀(jì)委監(jiān)察廳、南湖清風(fēng)微信公眾號(hào)，在支部qq群中發(fā)布每月一學(xué)資料，讓黨員能夠經(jīng)常性、便捷地學(xué)習(xí)廉政知識(shí)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍。
四、夯實(shí)黨建基礎(chǔ)，促進(jìn)支部建設(shè)。
按照支部堡壘指數(shù)管理要求，扎實(shí)做好支部建設(shè)基礎(chǔ)工作。一是按時(shí)進(jìn)行支部換屆，20xx年6月，支委會(huì)任期三年屆滿，在機(jī)關(guān)黨委的指導(dǎo)下，按照換屆選舉工作程序，順利完成換屆工作。二是做好支部書(shū)記述職評(píng)議工作，每年年底，支部書(shū)記向“中心”機(jī)關(guān)黨委和支部全體黨員述職，接受支部黨員監(jiān)督評(píng)議。三是做好“黨性體檢、民主評(píng)議”工作，支部每年召開(kāi)一次組織生活會(huì)，全體黨員一起深入查擺問(wèn)題、嚴(yán)肅開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。全體黨員通過(guò)個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、組織評(píng)價(jià)，量化打分后評(píng)選出先鋒黨員、合格黨員等。四是做好黨務(wù)公開(kāi)工作，對(duì)黨費(fèi)收繳、黨員發(fā)展、評(píng)選先進(jìn)、考核評(píng)比等黨內(nèi)事務(wù)，都公開(kāi)公平公正操作，保障全體黨員的知情權(quán)、參與權(quán)。
五、開(kāi)展志愿服務(wù)，共建和諧家園。
積極鼓勵(lì)和支持黨員參加志愿服務(wù)和文體活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛(ài)黨員干部，營(yíng)造和諧工作環(huán)境。一是參加志愿服務(wù)活動(dòng)，支部黨員在g20峰會(huì)、全國(guó)城市文明指數(shù)測(cè)評(píng)、3月份學(xué)雷鋒主題活動(dòng)月時(shí)，有的參加夜巡協(xié)助社區(qū)做好維穩(wěn)工作，有的到服務(wù)大廳參加文明引導(dǎo)，有的到戴夢(mèng)得廣場(chǎng)為群眾免費(fèi)提供法律宣傳、政策咨詢。二是做好結(jié)對(duì)幫扶和慰問(wèn)工作，每年走訪結(jié)對(duì)村（社區(qū)）困難家庭，送去米油等慰問(wèn)品和慰問(wèn)金；重陽(yáng)節(jié)和春節(jié)時(shí)慰問(wèn)老同志、老黨員，送去慰問(wèn)品和單位的祝福。三是組織參加各類健康有益的文體活動(dòng)，組織黨員參加了市直機(jī)關(guān)乒乓球、羽毛球比賽，參加了市直機(jī)關(guān)書(shū)畫(huà)、攝影文藝團(tuán)隊(duì)，參加了干部職工療休養(yǎng)、迎新春園藝培訓(xùn)、餃香花紅一家親等活動(dòng)，融洽了干群關(guān)系，增強(qiáng)了單位凝聚力。
今年以來(lái)，機(jī)關(guān)黨支部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求相比還有一些差距，主要有以下幾個(gè)方面的不足：一是思想上重視不夠，一定程度上存在重業(yè)務(wù)輕黨建的情況，特別是當(dāng)改革任務(wù)較重時(shí)，這種情況尤為突出。二是支委會(huì)班子的整體工作水平還有待提高，戰(zhàn)斗力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是關(guān)心關(guān)愛(ài)黨員不夠，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，組織黨員開(kāi)展活動(dòng)不多，對(duì)如何激發(fā)黨員活力、充分發(fā)揮黨員工作積極性方面還缺少有效的辦法和具體舉措。
20xx年，機(jī)關(guān)黨支部決心在“中心”黨組和機(jī)關(guān)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，突出黨要管黨、從嚴(yán)治黨主線，牢牢把握服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍兩大核心任務(wù)，重點(diǎn)抓好以下五項(xiàng)工作：一是重視黨建工作，特別是要發(fā)揮黨支部在推動(dòng)中心工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。二是努力爭(zhēng)創(chuàng)五型標(biāo)尖黨支部，提升支委會(huì)履職能力，促進(jìn)支部建設(shè)規(guī)范化。三是推進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作齊頭并進(jìn)，助推行政審批和公共資源交易工作。四是擦亮“陽(yáng)光優(yōu)家”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，鞏固省級(jí)文明單位創(chuàng)建成果，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)。五是組織黨員參加集體活動(dòng)，促進(jìn)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)。
篇三。
20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開(kāi)局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。本年度，我局認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)黨建工作，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了良好的組織保障。
一、基本情況。
我局現(xiàn)有班子成員人，局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)個(gè)股（室），局直屬事業(yè)單位個(gè)。全系統(tǒng)共有干部職工人。共有個(gè)黨支部，黨員人。
二、主要做法。
（一）抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。一是局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)、帶頭討論，帶頭發(fā)言，作好讀書(shū)筆記，為廣大黨員干部做出表率，帶動(dòng)黨支部的理論學(xué)習(xí)，形成了以理論學(xué)習(xí)促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的良好氛圍，使黨建工作有了新的發(fā)展。二是嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)制度。按照《20xx年度黨建工作計(jì)劃》，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律，狠抓支部學(xué)習(xí)制度落實(shí)。堅(jiān)持每周五半天理論學(xué)習(xí)和中心組學(xué)習(xí)當(dāng)日下午黨支部集中學(xué)習(xí)制度，積極參加縣直機(jī)關(guān)黨工委組織的知名學(xué)者、專家教授輔導(dǎo)報(bào)告，用心聽(tīng)講，作好筆記，做到學(xué)有所思、學(xué)有所獲。嚴(yán)格理論學(xué)習(xí)考勤制度，做到遇事要請(qǐng)假，事后及時(shí)補(bǔ)課，確保學(xué)習(xí)人員、時(shí)間、內(nèi)容和效果的落實(shí)。
到了帶頭參加學(xué)習(xí)，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭參加各種扶貧幫困公益活動(dòng)，為黨校團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力的發(fā)揮起到了較好的表率作用。
（二）抓黨員隊(duì)伍建設(shè)。
一是領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭落實(shí)“三會(huì)一課”制度，完善“每月一學(xué)”制度，機(jī)關(guān)黨員干部的理論學(xué)習(xí)以集中學(xué)習(xí)和自覺(jué)學(xué)習(xí)相結(jié)合，每次集中學(xué)習(xí)時(shí)間一天，主要學(xué)習(xí)黨的十八大重要文件、黨和國(guó)家最新的重要會(huì)議文獻(xiàn)和頒布的各項(xiàng)政策法律、黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話和重要理論文章等。二是積極征訂《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《福建日?qǐng)?bào)》、《閩西日?qǐng)?bào)》等黨報(bào)、黨刊。三是嚴(yán)格發(fā)展黨員程序，把好黨員入口關(guān)。全年共發(fā)展黨員人，其中大專以上的人，改善了黨員隊(duì)伍整體結(jié)構(gòu)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。四是做好黨費(fèi)收繳、管理，足額上繳黨費(fèi)。黨費(fèi)的收繳、使用和管理，是黨的基層組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)中的一項(xiàng)重要工作。對(duì)此局黨總支、支部高度重視，認(rèn)真組織全局黨員干部學(xué)習(xí)了關(guān)于黨費(fèi)收繳、使用和管理工作有關(guān)文件精神和要求。并對(duì)單位的黨費(fèi)工作進(jìn)行了認(rèn)真安排部署。通過(guò)建立臺(tái)賬，核定基數(shù)，明確人員，規(guī)范操作，認(rèn)真收取，按時(shí)上繳，保證了標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)、足額交納了全年黨費(fèi)。
（三）抓工作機(jī)制建設(shè)。
的工作重點(diǎn)，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，保證了黨建活動(dòng)的扎實(shí)推進(jìn)。召開(kāi)黨總支會(huì)議時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)取黨支部的工作匯報(bào)。檢查評(píng)比工作時(shí)，把黨建工作列為評(píng)比內(nèi)容。各支部開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)積極參加，時(shí)間上給安排，內(nèi)容上給指導(dǎo)，人員上給充實(shí)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算給予保障。
（四）積極開(kāi)展豐富多彩的黨建活動(dòng)。
一是嚴(yán)格按制度要求召開(kāi)民主生活會(huì)、組織生活會(huì)等黨內(nèi)正?；?。
重要講話精神上來(lái)。同時(shí)，專題組織學(xué)習(xí)了十八屆三中***精神。二是清明節(jié)期間組織黨員前往烈士陵園祭奠烈士英靈，重溫入黨誓詞。三是局領(lǐng)導(dǎo)“七一”前夕深入到各支部和泮境鄉(xiāng)烏石村走訪慰問(wèn)老黨員和困難黨員，送上慰問(wèn)品和慰問(wèn)金，并向老黨員老同志致以節(jié)日的問(wèn)候和祝福。四是為慶祝中華民族傳統(tǒng)的敬老節(jié)日——重陽(yáng)節(jié)及我省第二十二個(gè)老年節(jié)的到來(lái)，加強(qiáng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)離（退）休同志的歸屬感，增進(jìn)離（退）休同志與在職同志的情誼，組織敬老、愛(ài)老慰問(wèn)活動(dòng)。
（五）抓教育引導(dǎo)，全面提高黨員的廉潔從政意識(shí)。
一批先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀***員。三是組織召開(kāi)專題民主生活會(huì)，通過(guò)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，進(jìn)一步改進(jìn)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)。通過(guò)一系列的活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的法制、責(zé)任、廉政意識(shí)。
三、存在的問(wèn)題。
盡管我們?cè)邳h建方面做了不少工作，取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足和差距，主要表現(xiàn)為:一是政治理論學(xué)習(xí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。二是黨建工作相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善;三是黨組織生活會(huì)開(kāi)展次數(shù)偏少，對(duì)廣大黨員吸引力不強(qiáng)，導(dǎo)致黨組織活動(dòng)開(kāi)展得不夠好。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇三
民族團(tuán)結(jié)，國(guó)家統(tǒng)一，環(huán)境安定，各族人民可以安心地從事社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，也有利于各民族之間的相互學(xué)習(xí)，相互支持，共同發(fā)展。民族團(tuán)結(jié)就發(fā)展，民族分裂就倒退，這也是我國(guó)幾千年歷史發(fā)展所得出的結(jié)論。我國(guó)自古以來(lái)是一個(gè)多民族的國(guó)家，全國(guó)共有56精品文檔，你值得期待個(gè)兄弟民族勞動(dòng)、戰(zhàn)斗、生活在這片遼闊而富饒的土地上。各個(gè)民族都有悠久的歷史和豐富的文化，并各有自己的文化傳統(tǒng)、語(yǔ)言文字、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。盡管各個(gè)民族之間在歷史上曾經(jīng)存在矛盾與不和，發(fā)生過(guò)沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)，但各民族之間的經(jīng)濟(jì)文化交流和友好交往，一直是歷史的主流。中華各民族之所以能夠融合成為團(tuán)結(jié)的整體，并經(jīng)歷幾千年的變故與動(dòng)蕩而永不分離，根本原因就是愛(ài)國(guó)主義的向心力和凝聚力起著作用。
根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門指示和學(xué)校安排，我與疏勒縣艾爾木東鄉(xiāng)1村5組的麥日古麗·薩依木和亞森·克熱木組成了結(jié)親對(duì)象。自此次活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我定期到艾爾木東鄉(xiāng)看望我的“親戚”，開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，從開(kāi)始的陌生、不熟悉到現(xiàn)在的親如家人，每次去“親戚”都會(huì)熱情的拉著我的手，雖然語(yǔ)言交流有障礙，但是一點(diǎn)不妨礙我們心與心的交流。我的“親戚”來(lái)到縣城也會(huì)給我打電話，我們一起吃飯、聊天，用不太流利的漢語(yǔ)交流，這讓我們更像一家人。
通過(guò)民族團(tuán)結(jié)活動(dòng)，讓我認(rèn)識(shí)到民族團(tuán)結(jié)的重要性和必要性，作。
對(duì)照檢查自己找差距決心以英雄。
人物。
為榜樣，弘揚(yáng)民族精神，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，熱愛(ài)本職工作，忠實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。
記住，永遠(yuǎn)不要對(duì)父母說(shuō)這十句話！
記住，永遠(yuǎn)不要對(duì)父母說(shuō)這十句話！
1.好了，好了，知道，真啰嗦！（可憐天下父母心，父母的“啰嗦”其實(shí)是一種幸福。）。
2.有事嗎，沒(méi)事？那掛了啊。（父母打電話，也許只想說(shuō)說(shuō)話，我們能否明白他們的用意，不要匆忙掛了電話?。?/p>
3.說(shuō)了你也不懂，別問(wèn)了?。ㄋ麄冎皇窍牒臀覀冋f(shuō)說(shuō)話。）。
4.跟你說(shuō)了多少次不要你做，做又做不好。（一些他們已經(jīng)力不能及的事，我們因?yàn)殛P(guān)心而制止，但不要這樣讓他們覺(jué)得自己很無(wú)用。）。
5.你們那一套，早就過(guò)時(shí)了。（父母的建議，也許不能起到作用，可我們是否能換一種回應(yīng)的方式？）。
6.叫你別收拾我的房間，你看，東西找都找不到?。ㄗ约旱姆块g還是自己收拾好，不收拾，也不要拂了老人的好意。）。
7.我要吃什么我知道，別夾了?。ㄅ沃覀兓丶业母改缚傁氚阉嘘P(guān)心融在特意做的菜里，我們默默領(lǐng)情就好。）。
8.說(shuō)了別吃這些剩菜了，怎么老不聽(tīng)?。。ㄋ麄円惠呑拥墓?jié)約習(xí)慣，很難改，讓他們每次盡量少做點(diǎn)菜就好。）。
9.我自己有分寸，不要老說(shuō)了，煩不煩。（他們只是擔(dān)心你吃虧。）。
10.這些東西說(shuō)了不要了，堆在這里做什么?。。ㄈ死狭硕紩?huì)念舊……）。
當(dāng)你還在襁褓時(shí)，她便天天抱著你，哄你入睡；當(dāng)你到少年時(shí)代，她便天天念叨著你，夜夜幫你捻著棉被；當(dāng)你終于離開(kāi)家，遠(yuǎn)行他方，她便天天牽掛著你。
有時(shí)候，我們總是在抱怨。
母親。
的嘮叨、念叨，總是在心煩她那些說(shuō)了無(wú)數(shù)遍的關(guān)心話語(yǔ)。都說(shuō)兒女是父母前輩子欠下的債，這句話不假。讓我們感恩于心，讓我們感恩父母那些點(diǎn)滴的關(guān)懷。
如果有一天，你發(fā)現(xiàn)母親煮的菜太咸太難吃，如果有一天，你發(fā)現(xiàn)父母經(jīng)常忘記關(guān)電器；
如果有一天，你發(fā)覺(jué)他們不再愛(ài)出門……也許是因?yàn)樯眢w一天不如一天……。
每個(gè)人都會(huì)老，父母會(huì)比我們先老。當(dāng)父母不能照顧自己的時(shí)候，很多事情做得不好的時(shí)候，請(qǐng)不要嫌棄他們，并請(qǐng)維持他們的“自尊心”.
當(dāng)他們不愛(ài)洗澡時(shí)，請(qǐng)抽空定期幫他們洗身體，因?yàn)榭v使他們自己洗也不可能洗干凈；
當(dāng)我們享受美食的時(shí)候，請(qǐng)?zhí)嫠麄儨?zhǔn)備大小適當(dāng)、容易咀嚼的一小碗。他們不愛(ài)吃，可能是因?yàn)檠例X咬不動(dòng)了。
曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)這樣一個(gè)說(shuō)法：其實(shí)，每位母親都是一位漂亮的仙女，她們有一件非常美麗的衣裳?？墒钱?dāng)她決定做某個(gè)孩子母親的時(shí)候，當(dāng)她準(zhǔn)備呵護(hù)某個(gè)生命的時(shí)候，就會(huì)褪去這件美麗的衣裳，變成一名普通的女子，一輩子，平淡無(wú)奇。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
總結(jié)都是以第一人稱，從自身出發(fā)。它是單位或個(gè)人自身實(shí)踐活動(dòng)的反映，其內(nèi)容行文來(lái)自自身實(shí)踐，其結(jié)論也為指導(dǎo)今后自身實(shí)踐。下面小編給大家?guī)?lái)酒店服務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)范文，更多酒店服務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)范文點(diǎn)擊“”查看。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我感觸最深刻的是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)重要，但實(shí)踐更重要。進(jìn)入職場(chǎng)以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，通過(guò)理論加實(shí)踐來(lái)鍛煉自己的能力。一個(gè)企業(yè)不僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的能力。對(duì)于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠(chéng)待人，放低姿態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實(shí)際操作能力，能力才是成長(zhǎng)的資本，才是通向未來(lái)的道路。
實(shí)習(xí)短短的幾個(gè)星期，讓我感到收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要。實(shí)習(xí)期間我會(huì)認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí)，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢開(kāi)展工作，積極的學(xué)習(xí)酒店服務(wù)流程，日常操作程序。讓我深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合不可分割。讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等關(guān)系，實(shí)習(xí)主要是為了把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。在此，我感謝酒店為我創(chuàng)造一個(gè)良好的平臺(tái)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成功的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)，帶著幸福的感受，我們開(kāi)始必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)雖然是殘酷的，但是可以收獲到成功和希望。我們要記住自己的目標(biāo)和理想，這樣才能在自己的崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終才能實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)。不讓人看不起，不給自己抹黑，用自己的實(shí)力來(lái)證明給別人看——我是一個(gè)強(qiáng)者，不論工作還是學(xué)習(xí)。
剛開(kāi)始實(shí)習(xí)，我的心情特別激動(dòng)。心里總有一個(gè)念頭，我終于可以離開(kāi)枯燥的課本了。當(dāng)我踏進(jìn)酒店時(shí)，感覺(jué)到自己的選擇已經(jīng)錯(cuò)了，可那時(shí)已經(jīng)晚了。也許這就是每個(gè)實(shí)習(xí)生必經(jīng)的心理斗爭(zhēng)吧。后來(lái)酒店給我們做了一系列安排：就餐、填寫(xiě)職位申請(qǐng)表、領(lǐng)工卡、和制服、部門培訓(xùn)、上班等，緊湊的安排讓我們從學(xué)生變成了員工。和正式員工一樣，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職工工服，和正式員工不同的是，我們實(shí)習(xí)生有著另一種身份，那就是學(xué)生的身份。雖然實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延伸，也是我們學(xué)業(yè)不可缺少的一部分。但是我們有的是青春的熱情，有的是知識(shí)的渴求和對(duì)未來(lái)的向往。
三個(gè)月，只是短暫的三個(gè)月，卻讓我學(xué)到了十八年都沒(méi)學(xué)到的東西，這就是社會(huì)的力量。短短三個(gè)月，我仿佛長(zhǎng)大了許多，知道了珍惜，學(xué)會(huì)了忍讓、寬容，懂得生活、了解了艱難、嘗到了酸甜苦辣。我不得不從心里去感激實(shí)習(xí)教給我這么多，感激父母把我養(yǎng)育成人。
實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事也不同，從中學(xué)到的東西也就不一樣了，而且我以前所學(xué)的不是酒店管理，學(xué)的是中餐烹飪，沒(méi)有關(guān)于干酒店管理方面的經(jīng)驗(yàn)，可是我們的經(jīng)理領(lǐng)班和同事們對(duì)我都很關(guān)心，有什么地方不清楚總是不厭其煩的教導(dǎo)我，為我指出錯(cuò)誤和需要改正的地方，使我慢慢的了解了這里的工作流程，很快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。
在餐廳里，別人一眼就能把我認(rèn)出是一名正在讀書(shū)的學(xué)生，我問(wèn)他們?yōu)槭裁?，他們總說(shuō)從我臉上就能看出來(lái)。呵呵……也許沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì)的人都有我這種不知名的遭遇吧!我并沒(méi)有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼](méi)有經(jīng)驗(yàn)而后退，我相信我也能像他們做的一樣好。我的工作很雜，上班的時(shí)間不固定，雖然時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)，但熱血而年輕的我并沒(méi)有絲毫感到過(guò)累。我覺(jué)得這是一種激勵(lì)，感悟了生活，接觸了社會(huì)。
記得我們經(jīng)理說(shuō)過(guò)，學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是中專生，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客人、同事、上司等等，關(guān)系很復(fù)雜，但是我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)得一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題是，學(xué)生實(shí)際操作能力與在學(xué)校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這段實(shí)習(xí)期間，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論學(xué)的很多，而其實(shí)多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到是書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，有可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。但是總算是社會(huì)的一份子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過(guò)去了，在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo)，必須要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間可以靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我的操作技能，同時(shí)，讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己快速成長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
回想起實(shí)習(xí)日子里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感觸頗多，受益匪淺。?；蛟S是未曾踏出過(guò)社會(huì)，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的，新奇的!
我的實(shí)習(xí)可以分為四個(gè)階段。
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒(méi)有加班費(fèi)，但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過(guò)令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒(méi)有什么架子，但偶爾還的會(huì)對(duì)沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級(jí)酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。
第二階段：酒店餐廳部吧員。
作為一個(gè)吧員，你要熟悉每一種酒的名字及價(jià)錢，啤酒勉勉強(qiáng)強(qiáng)還可以過(guò)關(guān)。白酒就麻煩了，有年數(shù)之分，有精藏、典藏、窖藏等等之分，有度數(shù)之分，等等。再就是我們要會(huì)沖各種茶和咖啡，并且當(dāng)面為客人表演。
在客房部實(shí)習(xí)，對(duì)客房工作當(dāng)然是了解了。今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來(lái)客房部實(shí)習(xí)了。說(shuō)實(shí)話我在客房部實(shí)習(xí)時(shí)間比其他部門都久。我也大概的總結(jié)了幾點(diǎn)。
一、需要記憶的內(nèi)容較多，要求服務(wù)規(guī)范化。
(1)記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起，如女服務(wù)員要求盤發(fā)，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對(duì)講機(jī)的使用方法。
(2)記清楚房間物品擺放位置，小吧臺(tái)小吃以及冰箱里的飲料。
(3)熟悉房間設(shè)備及其使用，如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風(fēng)機(jī)的使用等。
(4)嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間。
二、工作量大，又臟又累有時(shí)還得受氣。
一些團(tuán)隊(duì)入住酒店，上午開(kāi)會(huì)時(shí)要對(duì)房間進(jìn)行一次小整理，一層樓16來(lái)間房?jī)H兩個(gè)服務(wù)員，盡快趕在客人回來(lái)之前完成。下午有會(huì)議還要進(jìn)行整理。有時(shí)候一個(gè)團(tuán)隊(duì)剛剛退房還沒(méi)有離開(kāi)，房務(wù)中心就匯報(bào)說(shuō)有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房，一間要10來(lái)分鐘，有些邋遢的客人，房間滿地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著濃重的酒味。
三、查房，整理工作車工作間，點(diǎn)好布草。
房務(wù)中心報(bào)說(shuō)客人退房后可以查房，查房需要細(xì)心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設(shè)備有沒(méi)有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺(tái)，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒(méi)有消費(fèi)。如果有漏報(bào)錯(cuò)報(bào)，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎。
服務(wù)員工作都有工作車，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專門放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數(shù)點(diǎn)好，布草疊放要整齊方便點(diǎn)數(shù)，工作車工作間保持干凈。每進(jìn)入一個(gè)房間，都要寫(xiě)上進(jìn)出房時(shí)間，并備注有沒(méi)有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。
f前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。
客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
我在__酒店實(shí)習(xí)期間收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。通過(guò)這次在__酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。
溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：作為一名前臺(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的情況，安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切。
據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，3個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺，感觸頗深。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備：
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開(kāi)。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。
很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū);而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。
在朋友的介紹下我來(lái)到了__，得到要來(lái)__學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了__學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)__文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂(lè)意成為一名__人。
在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了__店，來(lái)的第一周我被分到了客房。自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。
在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報(bào)更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇五
精彩的忙碌的五月轉(zhuǎn)瞬即逝，在這多姿多彩的五月里，我們迅速的成長(zhǎng)也留下我們?cè)S多的歡聲笑語(yǔ)!5月是紅色的，是金典的，5月的我們沐浴在鳥(niǎo)語(yǔ)花香中，5月的我們沖刺在各項(xiàng)活動(dòng)中，總結(jié)一個(gè)字：忙，但我們忙的不亦樂(lè)乎。
一、主題活動(dòng)忙忙碌碌。
5月我們開(kāi)展了《彎彎繞繞》，《我和空氣做游戲》兩個(gè)主題活動(dòng)。
在《彎彎繞繞》主題中，我們和孩子一起收集了許多彎彎繞繞的東西。引領(lǐng)幼兒進(jìn)入生活環(huán)境中的彎繞世界。在尋找彎繞物體中孩子們驚奇的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在我們的周圍居然有那么多彎彎繞繞的東西，而且我們的身體上也有很多是彎曲的，彎彎的眉毛，彎彎的嘴巴，彎彎的關(guān)節(jié)，在草地里，在校園里，他們還找到了許多彎曲運(yùn)動(dòng)的植物，注意到了彎曲的價(jià)值，知道了彎和曲各有各的特點(diǎn)，要適當(dāng)?shù)睦盟麄兊奶攸c(diǎn)，才能正真發(fā)揮他們的作用。
主題活動(dòng)《我和空氣做游戲》，孩子們對(duì)生活中最為平常的空氣又了更多的了解。孩子們愉快的嘗試與空氣做有關(guān)的游戲和小實(shí)驗(yàn)，通過(guò)多種途徑感知空氣的存在方式和特點(diǎn)。通過(guò)這兩周的主題活動(dòng)孩子們對(duì)探索身邊事物產(chǎn)生了濃厚的興趣，在各種實(shí)驗(yàn)和游戲中，感受到科學(xué)的奇特效果，更體驗(yàn)到了科學(xué)帶來(lái)的獨(dú)特快樂(lè)!
二、精彩活動(dòng)忙忙碌碌。
本月的重頭戲就是慶祝__兒童節(jié)的活動(dòng)，為此，我們進(jìn)行了盡心的準(zhǔn)備工作。
1、忙排練。
今年的__節(jié)，我們幼兒園安排了一系列的活動(dòng)，其中的一項(xiàng)就是班級(jí)集體舞比賽，為了這次比賽，我們兩位老師是通策群力，無(wú)論是從選舞蹈的音樂(lè)、舞蹈的編排、人數(shù)的確定、服裝的整齊及道具的設(shè)計(jì)上都體現(xiàn)了我班的特色。孩子們每天就忙于排練，忙的非常的開(kāi)心，沒(méi)有一個(gè)孩子有怨言的。在最初時(shí)我們就對(duì)孩子們說(shuō)，要拿好成績(jī)，雖然最后沒(méi)拿到一等獎(jiǎng)，不是說(shuō)不好，其實(shí)實(shí)力就是這些，也不能怪他們!就像博友揚(yáng)程萬(wàn)里寫(xiě)的：希望班級(jí)拿一等獎(jiǎng)這個(gè)要求，就是迫使幼兒具有“壓力”，也是有利于培養(yǎng)幼兒的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，促進(jìn)共同進(jìn)步。這種“壓力”會(huì)在班級(jí)每位幼兒心中產(chǎn)生令人深受感召的力量，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，讓班級(jí)的每位幼兒對(duì)自己的目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)，并為之奮斗。
這個(gè)要求具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，它會(huì)使班級(jí)中的弱勢(shì)群體涌出奮起的勇氣;這個(gè)要求可以使班級(jí)孕育無(wú)窮的創(chuàng)造力，它會(huì)使班級(jí)中的精英濺起靈感的火花;這個(gè)要求為班級(jí)中每個(gè)人提供了戰(zhàn)勝一切的機(jī)會(huì)，這個(gè)要求是如此讓人難以抗拒，以致于沒(méi)有人愿意放棄它，團(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量，凝聚誕生希望，和諧共進(jìn)，協(xié)同創(chuàng)造，追求卓越，我想本著這個(gè)想法，今年的“__”舞蹈比賽，我們__班沒(méi)有輸!
2、忙拍球。
今年的__活動(dòng)還有一項(xiàng)是幼兒的體能比賽，我們__組的幼兒是拍皮球，為了迎接這次比賽，我們有準(zhǔn)備的挑選了班內(nèi)_位幼兒進(jìn)行參賽，每天早上他們就會(huì)很自覺(jué)的拿起皮球進(jìn)行練習(xí)，123，456，每天忙于簡(jiǎn)單重復(fù)的動(dòng)作，可是他們毫無(wú)怨言，雖然結(jié)果不盡人如意，但是他們也在練球的過(guò)程中鍛煉了自己，只要努力了就是最棒的，我們?yōu)槲覀兊暮⒆痈械津湴?
三、其他活動(dòng)忙忙碌碌。
1、逃生演習(xí)活動(dòng)。
我們永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記的5.12大地震，今年乘著5.12大地震_周年紀(jì)念日的日子，我們?cè)俅螌W(xué)習(xí)了地震、火災(zāi)等相關(guān)自救的小常識(shí)。5._下午兩點(diǎn)二十八分，我們隨著警報(bào)拉響的那一刻，全園師生開(kāi)始了地震演習(xí)。在這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中孩子們感受了地震到來(lái)時(shí)的緊張，也練習(xí)了當(dāng)?shù)卣鸬絹?lái)時(shí)正確的逃生自救的方式。
2、日常管理常抓不懈。
隨著天氣逐漸變熱，雨水增多，我們積極對(duì)幼兒做好防暑，防滑的安全教育工作，堅(jiān)持做好督促幼兒養(yǎng)成飯前便后洗手等各項(xiàng)衛(wèi)生習(xí)慣。
忙碌的5月已經(jīng)過(guò)去，歸結(jié)一個(gè)字就是：忙。但我們忙的開(kāi)心，忙的充實(shí)，忙的有價(jià)值。期待6月的精彩。
一學(xué)期的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在老師們的大力支持下，我較好的完成了我的四(5)語(yǔ)文教學(xué)工作以及班主任工作。為了能在以后的工作中更好的發(fā)揮自己，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，總結(jié)前段工作如下：
一、通過(guò)一段時(shí)間了解學(xué)生，也只有互相了解，溝通才能更好的管理班級(jí)，從期初到期中，都以了解為主。
二、干部隊(duì)伍的組建和培養(yǎng)。一個(gè)班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對(duì)班集體有著“以點(diǎn)帶面”和“以面帶面”的作用，所以唯有慎重地選拔和培養(yǎng)干部隊(duì)伍。
當(dāng)選的干部應(yīng)具有較強(qiáng)的號(hào)召力和自我管理能力。我們班本來(lái)就在一到三年級(jí)就已經(jīng)有較好的小干部隊(duì)伍，但還需要培養(yǎng)：其一，要大力表?yè)P(yáng)干部?jī)?yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助小干部樹(shù)立威信;其二，在鼓勵(lì)干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時(shí)，要更嚴(yán)格要求干部個(gè)人在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”;其培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。
三、建立互助組：以互助小組、“1+1”小組(一一對(duì)應(yīng)的優(yōu)生幫助差生形式)、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進(jìn)步，共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人、小組與集體奮斗的目標(biāo)。
四、獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)：獎(jiǎng)勵(lì)與批評(píng)的方式各種各樣，目的都是鼓勵(lì)先進(jìn)、指出缺點(diǎn)、激勵(lì)所有學(xué)生爭(zhēng)取更大的成績(jī)。獎(jiǎng)勵(lì)比批評(píng)的教育效果更明顯。
五、在班主任工作方面，首先更加注重思想道德教育、行為習(xí)慣。其次，積極抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法的調(diào)整。再次，注重班級(jí)文化氛圍的建設(shè)，適時(shí)的開(kāi)展活動(dòng)，又次，積極會(huì)同各學(xué)科教師積極備好學(xué)生，針對(duì)當(dāng)前的學(xué)生的思想狀況，積極探討教育學(xué)生的方法，同時(shí)積極的運(yùn)用電話，見(jiàn)面等形式同家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)反映、了解、掌握學(xué)生的真實(shí)情況，共同管理教育學(xué)生。
六、成績(jī)方面：在期中考試中，自己所教學(xué)的班級(jí)成績(jī)總體優(yōu)異，這次期末由于抓了差生，能使合格率提高，卻疏忽了優(yōu)秀率，結(jié)果出現(xiàn)80多分的人有30多個(gè)，這也是我失敗的一點(diǎn)，我會(huì)吸取教訓(xùn)，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，通過(guò)總結(jié)要認(rèn)識(shí)自己的不足，努力使自己在今后的工作中更加完善。
總之在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和老師多指出我的缺點(diǎn)和不足，這樣才能完善自己，提高自己，有句話很好，成功是站在失敗之上的。
兩年半的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，又到了和孩子們共度新年的時(shí)候?；叵雰赡臧雭?lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都記錄著我們和孩子、家長(zhǎng)們的歡笑、快樂(lè)及為了孩子而付出的汗水。幼兒教師干的是瑣碎的工作，可收獲的果實(shí)確是晶瑩純潔的?？粗麄儍赡臧雭?lái)，一步一個(gè)腳印地向前邁進(jìn)，獲得不同程度的進(jìn)步，我們真的很欣慰，而回顧這學(xué)期的教育歷程，我們記憶猶新。
本學(xué)期我班一共有30位小朋友，其中男孩有14人，女孩有16人，新生6人。我班成員能嚴(yán)格遵守園里的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各種計(jì)劃與要求，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)園部工作計(jì)劃，轉(zhuǎn)變觀念、提高自身的師德素質(zhì)，認(rèn)真參加園部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。認(rèn)真及時(shí)的上交次需要的文件資料。
二、教育教學(xué)工作方面。
1、深刻學(xué)習(xí)《鋼要》，增強(qiáng)專業(yè)意識(shí)，提高科研水平。
我們能通過(guò)看書(shū)、參觀、觀摩、培訓(xùn)、等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并做到學(xué)以致用，不斷總結(jié)教育教學(xué)心得，時(shí)刻牢記《綱要》，撰寫(xiě)教育反思，讀書(shū)心得，提高科研水平，努力做到理論和實(shí)踐相結(jié)合;操作和總結(jié)相結(jié)合。
2、充分做好課前準(zhǔn)備工作。
我們班的兩位教師，能積極的準(zhǔn)備好教學(xué)具，經(jīng)常上網(wǎng)查資料、自制教學(xué)具，提前跟家長(zhǎng)交流，共同收集。而孩子們對(duì)活動(dòng)投入的極大的興趣則使我們信心倍增。班級(jí)成員間能夠相互提醒、相互督促、互相包容。
三、加強(qiáng)主題教育。
在一日活動(dòng)中我們根據(jù)本班幼兒的發(fā)展，篩選和制定了適合本班幼兒的主題活動(dòng)，將教育內(nèi)涵滲透到每個(gè)活動(dòng)中，在幼兒的習(xí)慣培養(yǎng)上我們用了評(píng)比欄、工資卡、拍賣會(huì)等形式加強(qiáng)了幼兒好習(xí)慣的養(yǎng)成，培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)興趣。充分利用了餐前、離園前這段時(shí)間，組織幼兒早期閱讀、練習(xí)寫(xiě)數(shù)字、10以內(nèi)的算數(shù)，做一些趣味的益智活動(dòng)等。我們鼓勵(lì)幼兒學(xué)講故事，腦筋急轉(zhuǎn)彎，猜謎語(yǔ)等促進(jìn)幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力，增強(qiáng)他們的積極性與自信心。
在開(kāi)展區(qū)域活動(dòng)中，我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要投放活動(dòng)材料，根據(jù)主題進(jìn)展需要設(shè)計(jì)了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)材料，做到有計(jì)劃有目的地投放，并及時(shí)增減活動(dòng)材料。引導(dǎo)幼兒積極認(rèn)真參與區(qū)域活動(dòng)，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對(duì)幼兒個(gè)別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動(dòng)材料。
四、衛(wèi)生保健工作：
本學(xué)期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴(yán)格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化;加強(qiáng)幼兒體能活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時(shí)擁有健康的心理。幼兒能主動(dòng)作好值日生工作;文明進(jìn)餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項(xiàng)體檢工作。加強(qiáng)消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生;在早操比賽中，孩子們?nèi)硗度?，認(rèn)真鍛煉，獲得一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
安全工作是幼兒園工作的重中之重，所以來(lái)不得半點(diǎn)輕視，于是利用每周的搞衛(wèi)生時(shí)間對(duì)本班來(lái)次全面的不安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使上報(bào)，可以我們自己解決的，就自己解決，不能的就讓維修人員來(lái)解決，我們的目的就是為孩子們創(chuàng)設(shè)安全舒適的生活環(huán)境。同時(shí)利用課堂，我和馮老師對(duì)孩子進(jìn)行安全教育，教育孩子并教給孩子們正確的自我保護(hù)的方法和能力。
本學(xué)期更加注重了和家長(zhǎng)的溝通，及時(shí)全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時(shí)的建議和意見(jiàn)，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動(dòng)，讓家長(zhǎng)參與到活動(dòng)中來(lái)，如：國(guó)慶節(jié)：“親子畫(huà)冊(cè)”的比賽;和“中國(guó)的四大發(fā)明”、“中國(guó)的航天事業(yè)”知識(shí)展板活動(dòng);家長(zhǎng)沙龍講座、新年制作燈籠活動(dòng)等。家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)工作支持度高，能積極參與園里、班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)要求多派任務(wù)，樂(lè)意為班級(jí)孩子多做貢獻(xiàn)。
幼兒園教育是一個(gè)復(fù)雜的教育，不是家庭一方面可以勝任的，也不是幼兒園單獨(dú)可以勝任的，它需要兩者結(jié)合才能取得好的成效。因此家長(zhǎng)對(duì)于幼兒園開(kāi)展各項(xiàng)工作是否順利也顯的非常重要。班級(jí)老師與家長(zhǎng)的關(guān)系也處理的很好，我的秘訣就是把年輕的家長(zhǎng)當(dāng)作兄姐、年長(zhǎng)的當(dāng)作長(zhǎng)輩，我們尊重了她們，處處為他們著想，家長(zhǎng)也就會(huì)非常支持我們的工作了，比如這次圣誕慶祝，我本來(lái)不想讓家長(zhǎng)破費(fèi)額外的買表演的服裝，但是家長(zhǎng)知道我們的節(jié)目類型后覺(jué)得既然是表演，沒(méi)有衣服會(huì)影響整體的效果，所以非常贊成買服裝，有的家長(zhǎng)為了角色的需要專門去買來(lái)睡衣還有外套。這些都讓我們很感動(dòng)，如果說(shuō)同事之間的互相配合和支持是我開(kāi)展工作的源泉的話，那么家長(zhǎng)對(duì)我們的配合和支持就是我開(kāi)展工作的動(dòng)力。
七、存在的問(wèn)題和下學(xué)期的工作重點(diǎn)。
1、教師對(duì)孩子的觀察還不夠細(xì)致入微，需要完善對(duì)孩子的個(gè)案跟蹤記錄。
2、對(duì)幼兒基本動(dòng)作技能如：立定跳遠(yuǎn)、單手投擲的訓(xùn)練還不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣仍需要進(jìn)一步培養(yǎng)，肯動(dòng)腦筋積極發(fā)言的幼兒不多，有的幼兒注意力不易集中，還有的幼兒上課愛(ài)插嘴、回答問(wèn)題聲音不夠響亮等。
4、對(duì)體重偏胖、不太愛(ài)運(yùn)動(dòng)、各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能相對(duì)較差的幼兒，也要鼓勵(lì)、幫助他們加強(qiáng)鍛煉。
5、下學(xué)期將是孩子們?cè)谟變簣@的最后一個(gè)學(xué)期，我們的教育教學(xué)中會(huì)滲透幼小銜接的活動(dòng)，也會(huì)開(kāi)展相關(guān)的家長(zhǎng)沙龍活動(dòng)，希望到時(shí)候家長(zhǎng)們積極參與。
總之，在下學(xué)期我們將一如既往地認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，使幼兒真正愉快地度過(guò)幼兒園里的每一天?；仡欉@學(xué)期，欣喜的看到了孩子們?cè)诟鞣矫娑加辛嗣黠@的提高，班級(jí)的各項(xiàng)工作也秩序井然，有聲有色，在即將來(lái)臨的工作中，我們還要揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極進(jìn)取，爭(zhēng)取在新的學(xué)期里更上一層樓。
時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中我們可愛(ài)的孩子們就要進(jìn)入小學(xué)了，回顧一學(xué)期的工作，大班本學(xué)期的教學(xué)工作在我們年段_名教師的共同努下，已經(jīng)畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、幫助下，全體教師在工作上始終如一、認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)，開(kāi)展了多種形式的教科研活動(dòng)，切實(shí)提高了我們的業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)將本月的工作匯報(bào)如下：
一、出勤。
本月實(shí)到_到_名幼兒，進(jìn)新生兩名__和__，兩名幼兒在一周內(nèi)有快適應(yīng)了幼兒園的生活，_事假_天，_請(qǐng)事假_天，_事假_周，_病假_周，另有__、__、__和__請(qǐng)長(zhǎng)假。
二、保育保健。
本月班上有幾個(gè)小朋友有點(diǎn)咳嗽，像__、__、__，我們每天都有按時(shí)給他們喂藥，并在中午睡覺(jué)時(shí)注意讓他們和別的小朋友交叉睡。__這段時(shí)間在情緒方面有很大的進(jìn)步，之前每次送她去全托班都要哭好久，現(xiàn)在送過(guò)去她不僅沒(méi)有哭臉而且能主動(dòng)和老師說(shuō)再見(jiàn)，白天也很少跟著_老師了。自從上次和她媽媽溝通后，家長(zhǎng)還是比較配合我們的工作了，像晚上在家也不讓她吃東西，眼睛斜視的問(wèn)題也沒(méi)有一味地怪老師，這樣一來(lái)，__的變化很大，我們老師都覺(jué)得很欣慰。
本月的工作重點(diǎn)是做好全托班的交接工作，每天做好晨間和晚間的交接，全托班的幾位老師也能夠很主動(dòng)地向我們反映全托幼兒的情況。常規(guī)方面，我們主要培養(yǎng)幼兒主動(dòng)將書(shū)本分類的常規(guī)，段老師在這方面也是很積極的，像我們每周五都會(huì)把所學(xué)書(shū)本給幼兒帶回家，之前每次周一早上來(lái)園都是我們老師幫小朋友清書(shū)本，這幾個(gè)星期就是培養(yǎng)幼兒自己動(dòng)手，來(lái)園的第一件事就是把書(shū)本拿出來(lái)并分類放好;另外，幼兒在自理能力方面也有很大的進(jìn)步，大部分幼兒都能自己穿脫衣服，有個(gè)別幼兒嘗試著自己疊被子了。
四、教育教學(xué)。
小朋友都覺(jué)得很有新鮮感，也很喜歡這種學(xué)習(xí)方式，這樣也鍛煉了幼兒的大膽與自信，讓幼兒更勇于表現(xiàn)自己。
美術(shù)主要是以添畫(huà)和手工為主，手工作品是在母親節(jié)做的媽媽的臉，結(jié)合了涂鴉和撕紙，幼兒都完成得較好，我們也把作品貼到了墻上進(jìn)行展示。涂色的作品每次畫(huà)了都忘記貼到門上，這次，段老師也把門口的作品欄重新進(jìn)行了布置，并貼上幼兒的名字，把近段時(shí)間畫(huà)的畫(huà)都貼出來(lái)了，以后我們也會(huì)及時(shí)地粘貼作品。
1、__媽媽有一次來(lái)幼兒園聽(tīng)了一節(jié)舞蹈課，覺(jué)得一周課時(shí)太少，孩子沒(méi)學(xué)到什么東西，而且對(duì)舞蹈班的老師也提出了意見(jiàn)，覺(jué)得這個(gè)老師太嚴(yán)肅，而且每次只表?yè)P(yáng)前面跳得好的三個(gè)小朋友，對(duì)后面的小朋友不怎么管，家長(zhǎng)認(rèn)為對(duì)表現(xiàn)力不是很強(qiáng)的孩子應(yīng)多給予鼓勵(lì)，多進(jìn)行賞識(shí)教育，這也是我們幼兒園所推崇的。
2、上周晚班何老師給全托幼兒的家長(zhǎng)打電話反映了情況，我們班家長(zhǎng)反饋都不錯(cuò)，畢竟晚班老師對(duì)幼兒晚上的情況是最了解的。
3、關(guān)于小園車，我認(rèn)為應(yīng)該統(tǒng)一從4點(diǎn)半開(kāi)始送好一些，每次提前到4點(diǎn)20，廚房又不能保證飯菜提前出來(lái)，每次劉老師去打餐4點(diǎn)10分飯菜才剛出來(lái)，并且很燙，小朋友10分鐘內(nèi)甚至幾分鐘就要吃完一碗飯，對(duì)孩子的胃不太好，統(tǒng)一到4點(diǎn)半幼兒吃飯的時(shí)間會(huì)更充裕一些。
總之，本月的教育教學(xué)工作較好地完成離不開(kāi)園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的大力支持。在今后的工作中我班會(huì)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)，促進(jìn)我班幼兒全方面發(fā)展。
我班現(xiàn)有27名幼兒，其中2名是插班生。過(guò)了一個(gè)暑假，幼兒從小班升到了中班，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活，不僅僅個(gè)頭長(zhǎng)高了，各方面的潛力也有了不同水平的提高?？敌碌希惾昵?，陳汝淳等幼兒思維活躍，樂(lè)意發(fā)言;張冰，王宇慧等幼兒能在老師的引導(dǎo)下大膽、愉快地參加各項(xiàng)活動(dòng);葛士嘉，魏昊然幼兒在老師的提醒幫忙下也養(yǎng)成了天天午睡的好習(xí)慣;馬潤(rùn)闖，鄭杰，劉雨添，韓澤萌等幼兒自理潛力有了很大的提高。幼兒在老師和保育員的悉心教養(yǎng)下，良好的情感、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成，潛力、知識(shí)與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展?，F(xiàn)將本學(xué)期的各項(xiàng)工作加以總結(jié)，以便今后揚(yáng)長(zhǎng)避短，有利于班級(jí)工作的順利開(kāi)展。
(一)樹(shù)立正確的健康觀念，促進(jìn)幼兒身心健康。
幼兒較好地完成了比賽的任務(wù)，動(dòng)手潛力有了明顯的提高。
2、我班的個(gè)別幼兒體質(zhì)弱，張冰王子凡體質(zhì)較差，經(jīng)常感冒咳嗽;魏昊然不愛(ài)吃菜和水果，高思語(yǔ)，吃飯經(jīng)常嘔吐。我們?cè)诿嫦蛉w的同時(shí)，對(duì)于體弱多病的幼兒，在生活上也給予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們?cè)谶M(jìn)餐、午睡時(shí)的表現(xiàn)，戶外活動(dòng)中也個(gè)性關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水。
3、在對(duì)幼兒進(jìn)行生活照顧的同時(shí)，我們?cè)谌粘Ｉ钪幸仓匾曁岣哂變旱纳眢w素質(zhì)，用心為幼兒帶給戶外活動(dòng)的機(jī)會(huì)與空間，鼓勵(lì)幼兒用心與材料互動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想時(shí)光匆匆，緊張而繁忙的一年又過(guò)去了。本學(xué)期，我擔(dān)任二年級(jí)(2)班的班主任。一學(xué)期以來(lái)我嚴(yán)格以學(xué)校德育工作計(jì)劃、教務(wù)處工作計(jì)劃為指導(dǎo)，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展為目標(biāo)，以安全為前提，在學(xué)校李主任的指導(dǎo)下，在年級(jí)組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，結(jié)合二年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，以平時(shí)習(xí)慣訓(xùn)練為主，抓好學(xué)生的常規(guī)教育。加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，加強(qiáng)班級(jí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，充分發(fā)揮班級(jí)的管理作用，樹(shù)立人人參與的德育觀。各科老師精誠(chéng)合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不斷完善德育工作。班主任工作是艱辛的，其中有太多的苦，但也有不少的樂(lè)趣。以下是我對(duì)本學(xué)年班務(wù)工作的總結(jié)：
二、班級(jí)情況分析。
本班共有學(xué)生54人，男生30人，女生24人，其中新生3人。通過(guò)一學(xué)期。
的學(xué)習(xí)，大部分學(xué)生們已經(jīng)初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣。優(yōu)等生約占四分之一(如：姬二賽、郭靖、張星宇、張星愿、許興怡等)，中等生約占二分之一(如：陳世奇、陳東東、杜陽(yáng)等)，后進(jìn)生約占四分之一(如：羅帥、茍旭鋒、魯雙全、楊俊皓等)。學(xué)困生主要表現(xiàn)在自覺(jué)性較差，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，上課注意力不集中，家長(zhǎng)長(zhǎng)期疏于管理作業(yè)不能按時(shí)按量完成，這將給班級(jí)工作帶來(lái)難度。本學(xué)期我以端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度為突破口，重視表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，興趣為主，監(jiān)督輔導(dǎo)常抓不懈，取得了一定的效果。
三、班團(tuán)隊(duì)組建情況。
本學(xué)期我們班以“不比聰明比勤奮，不比基礎(chǔ)比進(jìn)步”為班訓(xùn)，讓學(xué)生做到態(tài)度端正，積極向上，快樂(lè)的學(xué)習(xí)，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。在班級(jí)管理中，我充分發(fā)揮班級(jí)優(yōu)勢(shì)群體的積極導(dǎo)向作用，充分發(fā)揮班干部的智慧才能，大膽放手讓他們?nèi)ス芾戆嗉?jí)，效果較理想。既鍛煉了學(xué)生的能力，又樹(shù)立了班級(jí)小主人的意識(shí)。
班長(zhǎng)：姬二賽學(xué)習(xí)委員：許興怡。
副班長(zhǎng)：郭靖衛(wèi)生委員：李思雅。
體育委員：姬二賽文娛委員：郭靖。
宣傳委員：楊穎紀(jì)律委員：周學(xué)成。
陽(yáng)光中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：姬二賽語(yǔ)文課代表：陳婉秋。
數(shù)學(xué)課代表：毛美甜英語(yǔ)課代表：程芮。
小組長(zhǎng)：張星宇、張星愿、姬二賽、李思雅。
四、方法與措施。
(一)抓好行為規(guī)范教育.常規(guī)教育。
1、每天利用晨會(huì)、安全教育課，采用多種形式學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《民辦肖涇小學(xué)在校一日常規(guī)》。
2、利用每周一升旗儀式和班隊(duì)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。
3、利用家長(zhǎng)會(huì)爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合。
4、抓好班風(fēng)班紀(jì)，制定班規(guī)，樹(shù)立學(xué)生集體意識(shí)，讓學(xué)生參與管理班級(jí)，更好的為班級(jí)服務(wù)，愿意為班級(jí)服務(wù)。
(二)班級(jí)紀(jì)律方面。
一個(gè)班級(jí),要想有良好的班風(fēng),必須要有良好的紀(jì)律才行.因而,我從以下幾點(diǎn)入手:。
1、課堂紀(jì)律：首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì),并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法.這樣學(xué)生既感到有趣,又有動(dòng)力,而且可以在不知不覺(jué)中遵守紀(jì)律.由于是孩子們自己制定的,這樣變被動(dòng)的各種要求為主動(dòng)的行為,有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為.我們班的宗旨是說(shuō)到就要做到.
2、課間紀(jì)律：課間是學(xué)生輕松休息的時(shí)間,良好的課間紀(jì)律將會(huì)給整個(gè)校園帶來(lái)活躍而輕松的氣氛.然而,豐富多彩的課間活動(dòng),可以緩解學(xué)生學(xué)習(xí)疲勞，促進(jìn)學(xué)生身心健康.我將針對(duì)學(xué)生的年齡特點(diǎn),采用師生共同參與的方式,開(kāi)展跳繩,做游戲，陽(yáng)光大禮包等活動(dòng),使學(xué)生既健體又受教育,還能增進(jìn)師生之間的感情,擴(kuò)大交流的空間.同時(shí),隨時(shí)提醒學(xué)生要注意的危險(xiǎn)活動(dòng)和場(chǎng)地,寓教于樂(lè).
3、路隊(duì)紀(jì)律：為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,,將在班級(jí)開(kāi)展路隊(duì)小標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng),使學(xué)生不僅做到快,齊,靜,而且能夠進(jìn)行自主管理.每一個(gè)路隊(duì)將分別設(shè)立一個(gè)小隊(duì)長(zhǎng),每天定時(shí)向班級(jí)匯報(bào)路隊(duì)情況,及時(shí)監(jiān)督,及時(shí)管理.
(三)衛(wèi)生方面：
講究衛(wèi)生很重要.俗話說(shuō),病從口入.收拾好衛(wèi)生,既能使身體健康,又能養(yǎng)成良。
好的生活習(xí)慣,還能創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境.
1、個(gè)人衛(wèi)生:要求衣著整潔,做好“四勤”.
2、班級(jí)衛(wèi)生:每天中,晚分派值日生清掃,設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗,進(jìn)行檢查與監(jiān)督.對(duì)于主動(dòng),及時(shí)打掃。
3、“人人爭(zhēng)做環(huán)保小衛(wèi)士”教育.
(四)抓班風(fēng)，促學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。
1、抓好班級(jí)小干部隊(duì)伍建設(shè)，使之成為老師的好助手。
2、每周召開(kāi)一次班委會(huì)會(huì)議，了解班級(jí)風(fēng)貌。了解學(xué)生的思想情況，及時(shí)采取措施，指導(dǎo)學(xué)生改正不足。
3、力爭(zhēng)家?；?dòng)，發(fā)揮家長(zhǎng)的作用，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
(五)、重視對(duì)后進(jìn)生的教育工作。
針對(duì)每一個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)和特點(diǎn)，進(jìn)行正確的指導(dǎo)和必要的幫助，使每個(gè)學(xué)生都能得到充分的發(fā)展。幫助他們制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并通過(guò)劃分學(xué)習(xí)小組或“一對(duì)一”幫扶的形式提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。
(六)、營(yíng)造向上氛圍。
根據(jù)二年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，努力營(yíng)造平等、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級(jí)氛圍。讓學(xué)生參與班級(jí)管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個(gè)學(xué)生都有成功的機(jī)會(huì)和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)，提供顯示學(xué)生才華的機(jī)會(huì)，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。
(七)、指導(dǎo)培養(yǎng)小干部。
班級(jí)小干部是班主任的左右手。要認(rèn)真選拔小干部，同時(shí)要精心培養(yǎng)小干部。要能夠通過(guò)干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以點(diǎn)帶面”。
做好與家長(zhǎng)的溝通工作，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
(九)、與各科老師多溝通，多聽(tīng)取他們意見(jiàn)，共同建設(shè)班級(jí)。
五、教學(xué)成果。
1.班干部管理能力明顯增強(qiáng)。每位學(xué)生都能參與到班級(jí)建設(shè)中去，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性。
2.抓好安全教育，讓每位學(xué)生都能自覺(jué)遵守交通規(guī)則，注意人身安全。并能做到小手牽大手，勸說(shuō)家長(zhǎng)不違反交通規(guī)則,一學(xué)期以來(lái)安全無(wú)恙。
3、兩操態(tài)度端正，整體有進(jìn)步。
4、大部分學(xué)生衛(wèi)生意識(shí)增強(qiáng)，教室衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生整體有進(jìn)步。
5、課前認(rèn)真做好上課準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)用品要整齊放在課桌指定位置，小組互相比賽，由各組組長(zhǎng)監(jiān)督。
6、部分后進(jìn)生各科學(xué)習(xí)成績(jī)有明顯進(jìn)步。如：張冠軍、張玉強(qiáng)等。
六、下學(xué)期打算。
1、部分后進(jìn)生還需常抓不懈。如：魯雙全、楊俊皓等。
2、兩操還需進(jìn)一步端正學(xué)生態(tài)度，爭(zhēng)取不讓每一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。
3、密切與各科任教師聯(lián)系，發(fā)揮集體的教育力量。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持配合。
總之，一學(xué)期以來(lái)，取得了一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過(guò)去，工作中也存在著一些不足，，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
從高一學(xué)生入校開(kāi)始，就狠抓行為教育，給全班學(xué)生下達(dá)共同奮斗目標(biāo)，在期中考試中爭(zhēng)取各科成績(jī)不低于年級(jí)普通班的中等成績(jī)。期中考試中，這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，數(shù)理化成績(jī)達(dá)到年級(jí)前二的水平，在期末考試中，除語(yǔ)文、英語(yǔ)外，其它課的成績(jī)都取得了前二的水平。在高一第二學(xué)期，為鞏固第一學(xué)期取得的成績(jī)，我和全班同學(xué)共同協(xié)商制定了更為具體的奮斗目標(biāo)，繼續(xù)保持?jǐn)?shù)學(xué)、物理、化學(xué)、政治、地理和歷史成績(jī)排在年級(jí)前二的位置，爭(zhēng)取語(yǔ)文、英語(yǔ)成績(jī)排在前五的位置。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我采取了一些具體的措施和辦法。一是繼續(xù)抓學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)。緊抓問(wèn)題學(xué)生不放松，適時(shí)敲敲警鐘，談心，功課輔導(dǎo)，促其轉(zhuǎn)化。問(wèn)題學(xué)生少了，班風(fēng)就會(huì)正了，給全體學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。二是將學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)作為提高成績(jī)的重要手段。學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)采取兩種方式：群體指導(dǎo)和個(gè)別指導(dǎo)。對(duì)學(xué)習(xí)不入門的學(xué)生采取單個(gè)輔導(dǎo)，解其疑惑，引其上路。三是針對(duì)弱勢(shì)學(xué)科加大學(xué)習(xí)力度。早自習(xí)明確任務(wù)，重視英語(yǔ)和語(yǔ)文的朗讀，培養(yǎng)語(yǔ)感，激發(fā)興趣。四是積極督促學(xué)生完成各科作業(yè)，定期和不定期抽查學(xué)生的練習(xí)冊(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
通過(guò)半學(xué)期的努力，在在中期考試中，目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。在本學(xué)期第十三周，
由于學(xué)校調(diào)整教學(xué)人員，我被派到高二上課，不再擔(dān)任高一(12)的班主任。
高三學(xué)生畢業(yè)后，在第19周，學(xué)校在次調(diào)整高二任課教師，由接任高二(2)班的班主任工作。因?qū)W生馬上進(jìn)入緊張的高三復(fù)習(xí)，所以我要馬上熟悉所帶班的學(xué)生，掌握班級(jí)情況，爭(zhēng)取在明年的高考中取得好成績(jī)。我主動(dòng)和原任班主任積極溝通，了解重點(diǎn)學(xué)生的情況。同時(shí)結(jié)合以往考試成績(jī)，利用晚自習(xí)時(shí)間和學(xué)生交流溝通，掌握他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活上存在的困難。
在本學(xué)期最后三周時(shí)間里，我對(duì)新班級(jí)的情況已經(jīng)了解的差不多了，我由信心把這一級(jí)學(xué)生帶出好成績(jī)。
隨著時(shí)間的悄悄流失，學(xué)生高高興興地拿走素質(zhì)報(bào)告冊(cè)，本學(xué)期我負(fù)責(zé)的四年級(jí)班務(wù)工作順利結(jié)束了。為了更好的搞好班級(jí)管理工作，檢查自己工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合我在班級(jí)建設(shè)及管理方面的工作情況，現(xiàn)對(duì)本期班務(wù)工作總結(jié)于下：
上學(xué)期在籍51人，本學(xué)期轉(zhuǎn)走3人，報(bào)名注冊(cè)48人，無(wú)流失、留級(jí)的學(xué)生。及時(shí)發(fā)放了新書(shū)與作業(yè)本，保證了按時(shí)行課。讓學(xué)生進(jìn)行自主投票，選出了班委、中隊(duì)成員，組成四年級(jí)班委會(huì)、中隊(duì)部，讓班干部充分參與班級(jí)管理，成為我的得力助手。根據(jù)學(xué)生的身高、年齡、性別、成績(jī)、性格及特殊原因，給學(xué)生安排合適的座位，保證了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。另外，任命冉祎瑋為教室總管，負(fù)責(zé)開(kāi)門、關(guān)門，管好教室的日光燈、桌凳、勞動(dòng)工具及其它物品。
(二)學(xué)習(xí)方面。
我教育學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，獨(dú)立學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，牢固掌握各學(xué)科的知識(shí)，并轉(zhuǎn)化為能力。班上學(xué)生大多有積極學(xué)習(xí)的愿望和行動(dòng)，形成了良性的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生之間能進(jìn)行良性的競(jìng)爭(zhēng)，并相互促進(jìn)。
學(xué)生選出了倪萍擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)上的事務(wù)，給全班同學(xué)做榜樣、提供幫助，成為學(xué)習(xí)的帶頭人。她沒(méi)有辜負(fù)老師的期望和同學(xué)的信任，積極帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，幫助學(xué)習(xí)困難的同學(xué)，使全班的成績(jī)得到了穩(wěn)定和提高。
我對(duì)學(xué)生的書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)嚴(yán)格要求，對(duì)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量也嚴(yán)格要求，并對(duì)學(xué)生的坐姿、站姿進(jìn)行嚴(yán)格要求，使絕大多數(shù)學(xué)生的書(shū)寫(xiě)態(tài)度較好，寫(xiě)字的水平較好。
我經(jīng)常了解本班學(xué)生的學(xué)科成績(jī)，認(rèn)清每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)形勢(shì)。隨時(shí)與學(xué)生交談，了解他(她)們學(xué)習(xí)中的困難，及時(shí)地為他(她)們排憂解難，對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生贈(zèng)送學(xué)習(xí)用品，在教室設(shè)立圖書(shū)角和報(bào)刊角以便讓學(xué)生自由閱讀，保證學(xué)生的知識(shí)得到積累與提高。并將學(xué)生的想法與科任教師交流，使班上多數(shù)學(xué)生各學(xué)科能比較均衡地發(fā)展。
我認(rèn)真做好學(xué)生的思想工作，使他(她)們有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)會(huì)獨(dú)立、自覺(jué)的學(xué)習(xí)，懂得現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是為了將來(lái)自己的發(fā)展，不要為了應(yīng)付老師和家長(zhǎng)的檢查而讀書(shū)，否則，將來(lái)后悔就晚了。
我還加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)，保證班級(jí)成績(jī)的穩(wěn)定，盡量不讓學(xué)生掉隊(duì)。倪萍、冉雪東、鄧麗、冉祎瑋是認(rèn)真學(xué)習(xí)的好榜樣，鼓勵(lì)大家向他(她)們學(xué)習(xí)，向他(她)們靠齊。
(三)紀(jì)律方面。
制訂了四年級(jí)班規(guī)，搞好組織教學(xué)，強(qiáng)化課堂紀(jì)律。指導(dǎo)紀(jì)律委員冉杰管好班級(jí)的紀(jì)律，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為加以記載，并及時(shí)進(jìn)行教育。有違紀(jì)違規(guī)行為13人次，對(duì)違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行堅(jiān)決而嚴(yán)肅的批評(píng)、教育，對(duì)遵守紀(jì)律的38名學(xué)生進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。
每天早上做好點(diǎn)名工作，及時(shí)、真實(shí)地填寫(xiě)學(xué)生出勤情況。本學(xué)期學(xué)生出勤情況為：病假19人次，事假1人次，遲到9人次，有31人全勤。本期無(wú)擾亂公共秩序的行為發(fā)生，也沒(méi)有大的違紀(jì)行為發(fā)生。
(四)安全方面。
開(kāi)學(xué)時(shí)，家長(zhǎng)自愿投保，購(gòu)買了保險(xiǎn)單，使學(xué)生的安全有了保證。
__年9月12日，學(xué)校、班主任與家長(zhǎng)簽定了《安全責(zé)任卡》，明確了雙方的責(zé)任和義務(wù)。隨后，由于罾潭集鎮(zhèn)進(jìn)行施工，因此向家長(zhǎng)發(fā)放《告家長(zhǎng)書(shū)》，共同約束學(xué)生做好安全工作。9月下旬至10月上旬，為了確保學(xué)生的安全，我堅(jiān)持每天護(hù)送場(chǎng)上的學(xué)生回家，并教育所有學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)定，不要到施工地去逗留。學(xué)生的《免疫證》復(fù)印件上交學(xué)校存檔，提醒家長(zhǎng)帶領(lǐng)學(xué)生及時(shí)打好疫苗，防止流行病的發(fā)生。
每周通過(guò)班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全方面的全面教育，實(shí)行放學(xué)后不回家的雙向請(qǐng)假制度(早上給家長(zhǎng)打招呼、下午向班主任請(qǐng)假)。每天教育學(xué)生課間注意安全，提醒學(xué)生上學(xué)、放學(xué)途中也要注意安全。教育學(xué)生不得玩危險(xiǎn)的游戲，不得玩火，不得燃放鞭炮。由安全監(jiān)督員冉薪治進(jìn)行監(jiān)督、教育。全期無(wú)安全事故的發(fā)生。
(五)個(gè)人衛(wèi)生。
每天由衛(wèi)生委員楊建飛對(duì)學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行抽查，糾正不正確的衛(wèi)生習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，對(duì)養(yǎng)成較好的學(xué)生加以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。
(六)食品衛(wèi)生。
制定了《安全、食品衛(wèi)生公約》，讓學(xué)生明確應(yīng)該遵守的事宜，強(qiáng)調(diào)放學(xué)后方能購(gòu)買食品，要認(rèn)準(zhǔn)食品是否變質(zhì)、腐爛，不能食用的就毫不痛惜地扔掉。食品監(jiān)督員陳然做好觀察記錄。本期沒(méi)有食品衛(wèi)生事故發(fā)生。
(七)清潔衛(wèi)生。
教室和公共區(qū)域的清潔每天由勞動(dòng)委員倪聰安排學(xué)生認(rèn)真打掃，并定時(shí)檢查。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育，使學(xué)生明白大家的教室應(yīng)該大家愛(ài)護(hù)，基本養(yǎng)成了將垃圾放進(jìn)垃圾箱的習(xí)慣，基本杜絕了隨手亂扔垃圾的行為。
(八)藝體方面。
堅(jiān)持搞好音樂(lè)、體育、美術(shù)的教學(xué)工作，搞好學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試。由文娛委員肖恩、體藝委員向路帶頭，參加唱歌、體操、繪畫(huà)、閱讀等方面的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生的能力。
(九)兩操及活動(dòng)。
組織學(xué)生做好眼保健操、廣播體操，由冉祎瑋任領(lǐng)操員，保證“兩操”的質(zhì)量。組織委員代德、宣傳委員肖社動(dòng)員組織學(xué)生參加升旗、跳擺手舞、校會(huì)等活動(dòng)，維護(hù)隊(duì)列秩序與紀(jì)律。組織學(xué)生參加“紀(jì)念‘一二?九’學(xué)生運(yùn)動(dòng)七十一周年紀(jì)念活動(dòng)”，上交五幅美術(shù)作品參與書(shū)畫(huà)比賽，全班學(xué)生參與歌詠比賽。
(十)班級(jí)活動(dòng)。
本期開(kāi)展了一次繪畫(huà)比賽、一次口算比賽和一次書(shū)法比賽，均取得了很好的效果，學(xué)生的參與熱情很高，鍛煉了學(xué)生的能力，使學(xué)生的特長(zhǎng)得到了展示與肯定。繪畫(huà)比賽男生組前三名是冉雪東、冉建軍、向路，女生組前三名是楊建飛、肖社、冉清、王莉?？谒惚荣惞谲娛悄咂?、冉園林、代娜、王鋒等。書(shū)法比賽前三名是代小芹、冉雪東、宋小潔。
(十一)教室硬件。
學(xué)生自籌勞動(dòng)工具，動(dòng)手栽種花草。師生共同辦好學(xué)習(xí)園地，合理布置教室，改善教學(xué)環(huán)境，使教室就像自己的家一樣。教室里的圖書(shū)角、報(bào)刊角由鄧麗負(fù)責(zé)管理，做好書(shū)籍和報(bào)刊的借閱工作。
本期加強(qiáng)對(duì)中隊(duì)的建設(shè)，成立了以中隊(duì)長(zhǎng)冉祎瑋、副中隊(duì)長(zhǎng)鄧麗、組織委員代德、宣傳委員肖社、監(jiān)察委員冉薪治為核心，小隊(duì)長(zhǎng)陳然、王鋒、冉欣、代娜為骨干，全體少先隊(duì)員為成員、非少先隊(duì)員為特別成員的中隊(duì)部。以少先隊(duì)員堅(jiān)持天天佩帶紅領(lǐng)巾、隊(duì)徽為要求，以做一個(gè)合格的少先隊(duì)員為目標(biāo)，爭(zhēng)做好人好事、講文明講禮貌。通過(guò)大家的努力，取得了一定的效果，多數(shù)同學(xué)能積極佩帶隊(duì)徽、紅領(lǐng)巾。通過(guò)副班長(zhǎng)宋小潔的記錄，本期全班共做好人好事44人次，其中，冉杰、向路、倪聰做得最多，是大家學(xué)習(xí)的榜樣，學(xué)生基本養(yǎng)成了拾金不昧、熱心助人的好習(xí)慣。我對(duì)學(xué)生的文明習(xí)慣加強(qiáng)教育，以身作則，使學(xué)生語(yǔ)言文明、行為文明，爭(zhēng)做一個(gè)正直的人。教育他們對(duì)人有禮貌，主動(dòng)向老師、長(zhǎng)輩問(wèn)好，與同學(xué)友好相處，做一個(gè)惹人喜歡的學(xué)生，多數(shù)學(xué)生做得較好。
(十三)半期、期末考試。
我積極配合學(xué)校組織的中期測(cè)試和期末測(cè)試，及時(shí)了解學(xué)習(xí)成果。本期我班的中期測(cè)試成績(jī)?nèi)缦拢赫Z(yǔ)文，平均分66.3，及格率79.2%，優(yōu)生率22.9%;數(shù)學(xué)，平均分71.6，及格率75%，優(yōu)生率39.6%。本期我班的期末測(cè)試成績(jī)?nèi)缦拢赫Z(yǔ)文，平均分60.9，及格率62.5%，優(yōu)生率2.1%;數(shù)學(xué)，平均分66.2，及格率68.8%，優(yōu)生率25%;品德與社會(huì)，平均分78.8，及格率91.7%，優(yōu)生率64.6%;科學(xué)，平均分75.7，及格率93.8%，優(yōu)生率47.9%。
(十四)家訪工作。
作為班主任，對(duì)學(xué)生的各方面情況進(jìn)行了解和掌握是必須的，因此，做好家訪工作是很重要的。通過(guò)電話交談、去家里與家長(zhǎng)面談、家長(zhǎng)到校主動(dòng)了解情況等方式互相了解學(xué)生在校、在家的表現(xiàn)，互相配合教育好學(xué)生。本期不管是學(xué)生存在問(wèn)題、取得進(jìn)步、身體患病、通知事情等原因，不管是在學(xué)生家里，還是在學(xué)校，不管是面談，或是電話聯(lián)系，我與不少于27個(gè)學(xué)生的家長(zhǎng)交流過(guò)，總計(jì)46人次以上，便于班級(jí)的管理工作。
(十五)疾病防控。
我教給學(xué)生必要的預(yù)防疾病的知識(shí)，提醒學(xué)生隨時(shí)注意保護(hù)自己的身體，要他(她)們生病了就請(qǐng)家長(zhǎng)及時(shí)治療，或直接給我說(shuō)，我可以幫助解決。對(duì)學(xué)生的異常情況及時(shí)處理，對(duì)膽小的學(xué)生主動(dòng)詢問(wèn)，給予必要的幫助。對(duì)所有同學(xué)一視同仁，只要有病，就要給予關(guān)懷。
(十六)班級(jí)榮譽(yù)方面。
本班榮獲“一二?九”歌詠比賽b組第一名，楊建飛獲得書(shū)畫(huà)比賽b組第一名，冉祎瑋獲得書(shū)畫(huà)比賽b組第三名，冉欣獲得優(yōu)秀指揮獎(jiǎng)，冉祎瑋獲得優(yōu)秀主持人獎(jiǎng)。
本班獲得“課間操流動(dòng)紅旗”2次，“眼保健操流動(dòng)紅旗”5次。
冉祎瑋擔(dān)任升旗儀式主持人，肖社擔(dān)任升旗手，代德?lián)巫o(hù)旗手。倪萍、冉雪東擔(dān)任學(xué)校廣播站播音員。冉祎瑋擔(dān)任“一二?九”紀(jì)念活動(dòng)主持人。
(十七)個(gè)人榮譽(yù)方面。
倪萍、倪聰、楊建飛被學(xué)校大隊(duì)部評(píng)為“文明禮儀學(xué)生”。倪聰、肖恩被學(xué)校大隊(duì)部評(píng)為“好人好事積極分子”。
(十八)其它方面。
安排好值日、值周時(shí)間，實(shí)行值日生工作制度和值周組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由四個(gè)值周組長(zhǎng)(冉雪東、冉祎瑋、宋小潔、鄧麗)輪流負(fù)責(zé)值周與值日事宜。實(shí)行小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，四個(gè)小組長(zhǎng)(冉平、冉建軍、冉茂富、冉桂強(qiáng))為本小組服務(wù)，負(fù)責(zé)本組的作業(yè)收發(fā)。為每個(gè)學(xué)生發(fā)課程表，讓學(xué)生了解課程，便于做好學(xué)習(xí)安排。強(qiáng)化學(xué)籍管理，填寫(xiě)完善學(xué)籍卡，對(duì)班務(wù)工作實(shí)行電腦管理。對(duì)“一免一補(bǔ)”和“減免貧困女童作業(yè)本費(fèi)”的相關(guān)事宜及時(shí)通知家長(zhǎng)，并配合學(xué)校予以完成。填寫(xiě)具有教育意義的操行評(píng)語(yǔ)，盡量給學(xué)生鼓勵(lì)，多談他(她)的閃光點(diǎn)，委婉地提出不足之處，使學(xué)生能正確面對(duì)自己的得失。向?qū)W生及時(shí)發(fā)放素質(zhì)報(bào)告冊(cè)。
二、存在的問(wèn)題：
由于班級(jí)人數(shù)較多，進(jìn)行各項(xiàng)工作的量度、難度就很大，管理起來(lái)有時(shí)顯得心有余而力不足，造成事與愿違的結(jié)果。
三、來(lái)期的打算。
來(lái)期要加強(qiáng)與學(xué)生交流，與學(xué)校、家長(zhǎng)共同努力，多關(guān)愛(ài)學(xué)生，為學(xué)生著想，解決各方面的困難，形成良好的班風(fēng)。在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、中隊(duì)、衛(wèi)生、清潔、安全、活動(dòng)等方面加強(qiáng)管理，使我班成為我校的一張名片。
隨著時(shí)間的悄悄流失，學(xué)生高高興興地拿走素質(zhì)報(bào)告冊(cè)，本學(xué)期我負(fù)責(zé)的四年級(jí)班務(wù)工作順利結(jié)束了。為了更好的搞好班級(jí)管理工作，檢查自己工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合我在班級(jí)建設(shè)及管理方面的工作情況，現(xiàn)對(duì)本期班務(wù)工作總結(jié)于下：
上學(xué)期在籍51人，本學(xué)期轉(zhuǎn)走3人，報(bào)名注冊(cè)48人，無(wú)流失、留級(jí)的學(xué)生。及時(shí)發(fā)放了新書(shū)與作業(yè)本，保證了按時(shí)行課。讓學(xué)生進(jìn)行自主投票，選出了班委、中隊(duì)成員，組成四年級(jí)班委會(huì)、中隊(duì)部，讓班干部充分參與班級(jí)管理，成為我的得力助手。根據(jù)學(xué)生的身高、年齡、性別、成績(jī)、性格及特殊原因，給學(xué)生安排合適的座位，保證了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。另外，任命冉祎瑋為教室總管，負(fù)責(zé)開(kāi)門、關(guān)門，管好教室的日光燈、桌凳、勞動(dòng)工具及其它物品。
(二)學(xué)習(xí)方面。
我教育學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，獨(dú)立學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，牢固掌握各學(xué)科的知識(shí)，并轉(zhuǎn)化為能力。班上學(xué)生大多有積極學(xué)習(xí)的愿望和行動(dòng)，形成了良性的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生之間能進(jìn)行良性的競(jìng)爭(zhēng)，并相互促進(jìn)。
學(xué)生選出了倪萍擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)上的事務(wù)，給全班同學(xué)做榜樣、提供幫助，成為學(xué)習(xí)的帶頭人。她沒(méi)有辜負(fù)老師的期望和同學(xué)的信任，積極帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，幫助學(xué)習(xí)困難的同學(xué)，使全班的成績(jī)得到了穩(wěn)定和提高。
我對(duì)學(xué)生的書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)嚴(yán)格要求，對(duì)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量也嚴(yán)格要求，并對(duì)學(xué)生的坐姿、站姿進(jìn)行嚴(yán)格要求，使絕大多數(shù)學(xué)生的書(shū)寫(xiě)態(tài)度較好，寫(xiě)字的水平較好。
我經(jīng)常了解本班學(xué)生的學(xué)科成績(jī)，認(rèn)清每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)形勢(shì)。隨時(shí)與學(xué)生交談，了解他(她)們學(xué)習(xí)中的困難，及時(shí)地為他(她)們排憂解難，對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生贈(zèng)送學(xué)習(xí)用品，在教室設(shè)立圖書(shū)角和報(bào)刊角以便讓學(xué)生自由閱讀，保證學(xué)生的知識(shí)得到積累與提高。并將學(xué)生的想法與科任教師交流，使班上多數(shù)學(xué)生各學(xué)科能比較均衡地發(fā)展。
我認(rèn)真做好學(xué)生的思想工作，使他(她)們有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)會(huì)獨(dú)立、自覺(jué)的學(xué)習(xí)，懂得現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是為了將來(lái)自己的發(fā)展，不要為了應(yīng)付老師和家長(zhǎng)的檢查而讀書(shū)，否則，將來(lái)后悔就晚了。
我還加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)，保證班級(jí)成績(jī)的穩(wěn)定，盡量不讓學(xué)生掉隊(duì)。倪萍、冉雪東、鄧麗、冉祎瑋是認(rèn)真學(xué)習(xí)的好榜樣，鼓勵(lì)大家向他(她)們學(xué)習(xí)，向他(她)們靠齊。
(三)紀(jì)律方面。
制訂了四年級(jí)班規(guī)，搞好組織教學(xué)，強(qiáng)化課堂紀(jì)律。指導(dǎo)紀(jì)律委員冉杰管好班級(jí)的紀(jì)律，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為加以記載，并及時(shí)進(jìn)行教育。有違紀(jì)違規(guī)行為13人次，對(duì)違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行堅(jiān)決而嚴(yán)肅的批評(píng)、教育，對(duì)遵守紀(jì)律的38名學(xué)生進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。
每天早上做好點(diǎn)名工作，及時(shí)、真實(shí)地填寫(xiě)學(xué)生出勤情況。本學(xué)期學(xué)生出勤情況為：病假19人次，事假1人次，遲到9人次，有31人全勤。本期無(wú)擾亂公共秩序的行為發(fā)生，也沒(méi)有大的違紀(jì)行為發(fā)生。
(四)安全方面。
開(kāi)學(xué)時(shí)，家長(zhǎng)自愿投保，購(gòu)買了保險(xiǎn)單，使學(xué)生的安全有了保證。
__年9月12日，學(xué)校、班主任與家長(zhǎng)簽定了《安全責(zé)任卡》，明確了雙方的責(zé)任和義務(wù)。隨后，由于罾潭集鎮(zhèn)進(jìn)行施工，因此向家長(zhǎng)發(fā)放《告家長(zhǎng)書(shū)》，共同約束學(xué)生做好安全工作。9月下旬至10月上旬，為了確保學(xué)生的安全，我堅(jiān)持每天護(hù)送場(chǎng)上的學(xué)生回家，并教育所有學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)定，不要到施工地去逗留。學(xué)生的《免疫證》復(fù)印件上交學(xué)校存檔，提醒家長(zhǎng)帶領(lǐng)學(xué)生及時(shí)打好疫苗，防止流行病的發(fā)生。
每周通過(guò)班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全方面的全面教育，實(shí)行放學(xué)后不回家的雙向請(qǐng)假制度(早上給家長(zhǎng)打招呼、下午向班主任請(qǐng)假)。每天教育學(xué)生課間注意安全，提醒學(xué)生上學(xué)、放學(xué)途中也要注意安全。教育學(xué)生不得玩危險(xiǎn)的游戲，不得玩火，不得燃放鞭炮。由安全監(jiān)督員冉薪治進(jìn)行監(jiān)督、教育。全期無(wú)安全事故的發(fā)生。
(五)個(gè)人衛(wèi)生。
每天由衛(wèi)生委員楊建飛對(duì)學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行抽查，糾正不正確的衛(wèi)生習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，對(duì)養(yǎng)成較好的學(xué)生加以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。
(六)食品衛(wèi)生。
制定了《安全、食品衛(wèi)生公約》，讓學(xué)生明確應(yīng)該遵守的事宜，強(qiáng)調(diào)放學(xué)后方能購(gòu)買食品，要認(rèn)準(zhǔn)食品是否變質(zhì)、腐爛，不能食用的就毫不痛惜地扔掉。食品監(jiān)督員陳然做好觀察記錄。本期沒(méi)有食品衛(wèi)生事故發(fā)生。
(七)清潔衛(wèi)生。
教室和公共區(qū)域的清潔每天由勞動(dòng)委員倪聰安排學(xué)生認(rèn)真打掃，并定時(shí)檢查。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育，使學(xué)生明白大家的教室應(yīng)該大家愛(ài)護(hù)，基本養(yǎng)成了將垃圾放進(jìn)垃圾箱的習(xí)慣，基本杜絕了隨手亂扔垃圾的行為。
(八)藝體方面。
堅(jiān)持搞好音樂(lè)、體育、美術(shù)的教學(xué)工作，搞好學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試。由文娛委員肖恩、體藝委員向路帶頭，參加唱歌、體操、繪畫(huà)、閱讀等方面的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生的能力。
(九)兩操及活動(dòng)。
組織學(xué)生做好眼保健操、廣播體操，由冉祎瑋任領(lǐng)操員，保證“兩操”的質(zhì)量。組織委員代德、宣傳委員肖社動(dòng)員組織學(xué)生參加升旗、跳擺手舞、校會(huì)等活動(dòng)，維護(hù)隊(duì)列秩序與紀(jì)律。組織學(xué)生參加“紀(jì)念‘一二?九’學(xué)生運(yùn)動(dòng)七十一周年紀(jì)念活動(dòng)”，上交五幅美術(shù)作品參與書(shū)畫(huà)比賽，全班學(xué)生參與歌詠比賽。
(十)班級(jí)活動(dòng)。
本期開(kāi)展了一次繪畫(huà)比賽、一次口算比賽和一次書(shū)法比賽，均取得了很好的效果，學(xué)生的參與熱情很高，鍛煉了學(xué)生的能力，使學(xué)生的特長(zhǎng)得到了展示與肯定。繪畫(huà)比賽男生組前三名是冉雪東、冉建軍、向路，女生組前三名是楊建飛、肖社、冉清、王莉?？谒惚荣惞谲娛悄咂?、冉園林、代娜、王鋒等。書(shū)法比賽前三名是代小芹、冉雪東、宋小潔。
(十一)教室硬件。
學(xué)生自籌勞動(dòng)工具，動(dòng)手栽種花草。師生共同辦好學(xué)習(xí)園地，合理布置教室，改善教學(xué)環(huán)境，使教室就像自己的家一樣。教室里的圖書(shū)角、報(bào)刊角由鄧麗負(fù)責(zé)管理，做好書(shū)籍和報(bào)刊的借閱工作。
本期加強(qiáng)對(duì)中隊(duì)的建設(shè)，成立了以中隊(duì)長(zhǎng)冉祎瑋、副中隊(duì)長(zhǎng)鄧麗、組織委員代德、宣傳委員肖社、監(jiān)察委員冉薪治為核心，小隊(duì)長(zhǎng)陳然、王鋒、冉欣、代娜為骨干，全體少先隊(duì)員為成員、非少先隊(duì)員為特別成員的中隊(duì)部。以少先隊(duì)員堅(jiān)持天天佩帶紅領(lǐng)巾、隊(duì)徽為要求，以做一個(gè)合格的少先隊(duì)員為目標(biāo)，爭(zhēng)做好人好事、講文明講禮貌。通過(guò)大家的努力，取得了一定的效果，多數(shù)同學(xué)能積極佩帶隊(duì)徽、紅領(lǐng)巾。通過(guò)副班長(zhǎng)宋小潔的記錄，本期全班共做好人好事44人次，其中，冉杰、向路、倪聰做得最多，是大家學(xué)習(xí)的榜樣，學(xué)生基本養(yǎng)成了拾金不昧、熱心助人的好習(xí)慣。我對(duì)學(xué)生的文明習(xí)慣加強(qiáng)教育，以身作則，使學(xué)生語(yǔ)言文明、行為文明，爭(zhēng)做一個(gè)正直的人。教育他們對(duì)人有禮貌，主動(dòng)向老師、長(zhǎng)輩問(wèn)好，與同學(xué)友好相處，做一個(gè)惹人喜歡的學(xué)生，多數(shù)學(xué)生做得較好。
(十三)半期、期末考試。
(十四)家訪工作。
作為班主任，對(duì)學(xué)生的各方面情況進(jìn)行了解和掌握是必須的，因此，做好家訪工作是很重要的。通過(guò)電話交談、去家里與家長(zhǎng)面談、家長(zhǎng)到校主動(dòng)了解情況等方式互相了解學(xué)生在校、在家的表現(xiàn)，互相配合教育好學(xué)生。本期不管是學(xué)生存在問(wèn)題、取得進(jìn)步、身體患病、通知事情等原因，不管是在學(xué)生家里，還是在學(xué)校，不管是面談，或是電話聯(lián)系，我與不少于27個(gè)學(xué)生的家長(zhǎng)交流過(guò)，總計(jì)46人次以上，便于班級(jí)的管理工作。
(十五)疾病防控。
我教給學(xué)生必要的預(yù)防疾病的知識(shí)，提醒學(xué)生隨時(shí)注意保護(hù)自己的身體，要他(她)們生病了就請(qǐng)家長(zhǎng)及時(shí)治療，或直接給我說(shuō)，我可以幫助解決。對(duì)學(xué)生的異常情況及時(shí)處理，對(duì)膽小的學(xué)生主動(dòng)詢問(wèn)，給予必要的幫助。對(duì)所有同學(xué)一視同仁，只要有病，就要給予關(guān)懷。
(十六)班級(jí)榮譽(yù)方面。
本班榮獲“一二?九”歌詠比賽b組第一名，楊建飛獲得書(shū)畫(huà)比賽b組第一名，冉祎瑋獲得書(shū)畫(huà)比賽b組第三名，冉欣獲得優(yōu)秀指揮獎(jiǎng)，冉祎瑋獲得優(yōu)秀主持人獎(jiǎng)。
本班獲得“課間操流動(dòng)紅旗”2次，“眼保健操流動(dòng)紅旗”5次。
冉祎瑋擔(dān)任升旗儀式主持人，肖社擔(dān)任升旗手，代德?lián)巫o(hù)旗手。倪萍、冉雪東擔(dān)任學(xué)校廣播站播音員。冉祎瑋擔(dān)任“一二?九”紀(jì)念活動(dòng)主持人。
(十七)個(gè)人榮譽(yù)方面。
倪萍、倪聰、楊建飛被學(xué)校大隊(duì)部評(píng)為“文明禮儀學(xué)生”。倪聰、肖恩被學(xué)校大隊(duì)部評(píng)為“好人好事積極分子”。
(十八)其它方面。
安排好值日、值周時(shí)間，實(shí)行值日生工作制度和值周組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由四個(gè)值周組長(zhǎng)(冉雪東、冉祎瑋、宋小潔、鄧麗)輪流負(fù)責(zé)值周與值日事宜。實(shí)行小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，四個(gè)小組長(zhǎng)(冉平、冉建軍、冉茂富、冉桂強(qiáng))為本小組服務(wù)，負(fù)責(zé)本組的作業(yè)收發(fā)。為每個(gè)學(xué)生發(fā)課程表，讓學(xué)生了解課程，便于做好學(xué)習(xí)安排。強(qiáng)化學(xué)籍管理，填寫(xiě)完善學(xué)籍卡，對(duì)班務(wù)工作實(shí)行電腦管理。對(duì)“一免一補(bǔ)”和“減免貧困女童作業(yè)本費(fèi)”的相關(guān)事宜及時(shí)通知家長(zhǎng)，并配合學(xué)校予以完成。填寫(xiě)具有教育意義的操行評(píng)語(yǔ)，盡量給學(xué)生鼓勵(lì)，多談他(她)的閃光點(diǎn)，委婉地提出不足之處，使學(xué)生能正確面對(duì)自己的得失。向?qū)W生及時(shí)發(fā)放素質(zhì)報(bào)告冊(cè)。
二、存在的問(wèn)題：
由于班級(jí)人數(shù)較多，進(jìn)行各項(xiàng)工作的量度、難度就很大，管理起來(lái)有時(shí)顯得心有余而力不足，造成事與愿違的結(jié)果。
三、來(lái)期的打算。
來(lái)期要加強(qiáng)與學(xué)生交流，與學(xué)校、家長(zhǎng)共同努力，多關(guān)愛(ài)學(xué)生，為學(xué)生著想，解決各方面的困難，形成良好的班風(fēng)。在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、中隊(duì)、衛(wèi)生、清潔、安全、活動(dòng)等方面加強(qiáng)管理，使我班成為我校的一張名片。
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，本學(xué)期已圓滿結(jié)束，在這一學(xué)期，我擔(dān)任五年級(jí)班主任工作，我始終遵循黨的教育方針，團(tuán)結(jié)同事，為人師表，始終確立以人為本的教學(xué)思想，重視學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?；仡欉@一學(xué)期，班級(jí)工作在班干部的指導(dǎo)帶領(lǐng)及全體同學(xué)的共同努力下，各方面都開(kāi)展得卓有成效，同學(xué)們構(gòu)成了用心向上，團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱愛(ài)勞動(dòng)的良好班風(fēng)。但是并非每個(gè)方面都很理想，其中也出現(xiàn)了不少問(wèn)題。相信經(jīng)過(guò)我的認(rèn)真分析、總結(jié)和改善，以后的工作必須會(huì)邁向一個(gè)新的臺(tái)階?，F(xiàn)對(duì)班級(jí)工作總結(jié)如下：
一個(gè)良好的班群眾，務(wù)必有一個(gè)好的班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核心。這個(gè)核心，就是班主任領(lǐng)導(dǎo)下的班委會(huì)。本學(xué)期自開(kāi)學(xué)來(lái)，我有意識(shí)地透過(guò)開(kāi)展各科活動(dòng)觀察和分析，發(fā)展并挑選了一些關(guān)心群眾，團(tuán)結(jié)同學(xué)，作風(fēng)正派，有必須組織潛力，開(kāi)創(chuàng)精神和奉獻(xiàn)精神的學(xué)生來(lái)?yè)?dān)任班干部。當(dāng)班干部選定后，我便加強(qiáng)培養(yǎng)、教育、既要放手讓他們開(kāi)展工作，又要根據(jù)實(shí)際加強(qiáng)指導(dǎo)。個(gè)性是對(duì)班干部的要求更加嚴(yán)格，要求他們以身作則：如經(jīng)常佩戴紅領(lǐng)巾、穿校服等，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，團(tuán)結(jié)同學(xué)、處處起模范帶頭作用，做老師的得力助手。經(jīng)過(guò)不斷的培養(yǎng)和努力，最后提高了學(xué)生干部的工作潛力，讓他們分工協(xié)作，使學(xué)生自己管理自己，逐漸構(gòu)成具有本班特色的優(yōu)良班風(fēng)。
學(xué)習(xí)是學(xué)生的主要任務(wù)，教育學(xué)生學(xué)好功課是班主任的一貢項(xiàng)重要任務(wù)。因此，在班主任工作中，我既要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)好功課，以要同科任教師密切配合。平時(shí)，我用心地和科任教師互相交換學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，反映學(xué)生對(duì)教學(xué)的要求，共同研究解決的辦法，統(tǒng)一對(duì)學(xué)生的要求，調(diào)整學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān)，避免學(xué)生負(fù)擔(dān)太重，影響學(xué)生其他方面的發(fā)展。
另外，要從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，透過(guò)學(xué)生的學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、游戲、生活等各方面，系統(tǒng)地進(jìn)行深入細(xì)致的思想品德教育工作。其中，班會(huì)課及思想品德課是最佳的德育方式。我們明白人是生活在社會(huì)中的人，人與人之間就會(huì)有必須的情感，在日常生活中，就應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行各種感人至深的熏陶、教育。
在我班，后進(jìn)生在班中為數(shù)不多，但無(wú)自信心，較懶惰。因此，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是班主任的一項(xiàng)必不可少的基本功。首先要把真誠(chéng)的愛(ài)給予后進(jìn)生。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，方法上不簡(jiǎn)單。要用自己對(duì)差生的一處真誠(chéng)的愛(ài)心，叩響他們心靈的門。其次要善于發(fā)現(xiàn)他們的“閃光點(diǎn)”。比如：在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)他們舉手發(fā)言，及時(shí)給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)。課外用心輔導(dǎo)、跟蹤，多與家長(zhǎng)聯(lián)系，有利于為他們創(chuàng)設(shè)一個(gè)健康良好的環(huán)境，也有利于班群眾的建設(shè)。
本學(xué)期取得了一些成績(jī)，有些學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步了；有些學(xué)生改了一些不良習(xí)慣。當(dāng)然仍有很多的不足，在實(shí)際工作中，還有許多做法值得我探討和總結(jié)。總之，我要堅(jiān)持正確的教育方針，注意工作方法，緊密團(tuán)結(jié)在校園領(lǐng)導(dǎo)的周圍。班主任工作就會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
又一學(xué)期結(jié)束了，撫案沉思過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我過(guò)得平凡、忙碌而又充實(shí)。雖然天空沒(méi)有留下我的痕跡，但我已認(rèn)真努力地飛過(guò)。在校園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)和幫忙下，在和各位任課老師的通力協(xié)作下，我們班一向穩(wěn)步向前。我主要做了以下幾方面的工作。
讓學(xué)生盡快適應(yīng)新學(xué)期的學(xué)習(xí)環(huán)境由于我班的學(xué)生比較的特殊，有幾個(gè)學(xué)生是從元豐合過(guò)來(lái)的，學(xué)生素質(zhì)層次不齊，尤其是個(gè)別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，幾乎在他們的腦海就沒(méi)有學(xué)習(xí)的概念，課堂常規(guī)幾乎為零，新轉(zhuǎn)入我班的學(xué)生8人，有兩人經(jīng)常不完成作業(yè)，更不用說(shuō)是養(yǎng)成教育了，應(yīng)對(duì)這樣一個(gè)班級(jí)，我感到十分的棘手，還比我?guī)弦荒昙?jí)的小朋友難教，一切都要讓我從頭來(lái)，而且還是幫忙他們邊改正錯(cuò)誤，邊灌輸好的做法，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的教育稍有成效。
雖然以前一向在抓日常行為規(guī)范，但都不是個(gè)性到位，這學(xué)期在新的要求下，我們班從各個(gè)方面重新規(guī)范。每一天有專人負(fù)責(zé)檢查兩操狀況；有專人負(fù)責(zé)教室及衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生；有專人負(fù)責(zé)課堂及課外紀(jì)律；有專人負(fù)責(zé)禮貌禮貌及方行舉止；有專人負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)狀況。每一天一匯報(bào)，每周一評(píng)比，我班的衛(wèi)生工作穩(wěn)步上升。。
首先在開(kāi)校初我就實(shí)行民主推薦，讓學(xué)生選出自己滿意的班干部。，在學(xué)生面前大力表?yè)P(yáng)班干部?jī)?yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫忙干部樹(shù)立威信；在鼓勵(lì)干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時(shí)，更嚴(yán)格要求干部個(gè)人在知識(shí)、潛力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面；培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，透過(guò)干部這個(gè)小群眾建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班群眾開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，構(gòu)成群眾的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，以面帶面。
利用班會(huì)向?qū)W生進(jìn)行人生觀及理想教育，跟任課老師密切配合，從抓學(xué)習(xí)態(tài)度入手，每一天抓好教育教學(xué)工作。班級(jí)的整體學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，逐漸構(gòu)成一種比學(xué)趕幫的氛圍。每一天的早讀有課代表和代課老師定資料并且親自跟班，要求同學(xué)們只要一到教室，就要書(shū)聲瑯瑯。
有目標(biāo)才有動(dòng)力。我根據(jù)校園工作安排和本班實(shí)際狀況，擬定全班與小組在知識(shí)、潛力、情感等方面的遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，讓每一個(gè)學(xué)生明確我們?nèi)嗪托〗M正在努力奮斗的目標(biāo)是什么，從而增強(qiáng)群眾的凝聚力和動(dòng)力。然后，對(duì)每一位同學(xué)擬定切實(shí)的個(gè)人遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，將群眾的動(dòng)力落實(shí)到每個(gè)學(xué)生身上，幫忙和鼓勵(lì)每一個(gè)人進(jìn)步，使每個(gè)人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺(jué)要求自己。
在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化方面，我分了兩類，一種是劉喜喜、羅麗僅學(xué)習(xí)成績(jī)差的；一種是黃正、魏凱、牛文杰等學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣、紀(jì)律方面差的。我針對(duì)各自的特點(diǎn)及后進(jìn)的原因，經(jīng)常找他們談心做思想教育工作，只要是一有時(shí)間就對(duì)他們進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)生字的聽(tīng)寫(xiě)，并且進(jìn)行面批面改，在進(jìn)行強(qiáng)化練習(xí)，爭(zhēng)取過(guò)識(shí)字關(guān)，其次對(duì)癥下藥，長(zhǎng)期不懈地去輔導(dǎo)教育他們，經(jīng)過(guò)和任課教師的不懈的努力，后進(jìn)生的面縮小了由原先的8個(gè)轉(zhuǎn)化成4個(gè)。
在校園的統(tǒng)一布署下，我注重每次活動(dòng)的實(shí)效性，使每次活動(dòng)都讓學(xué)生得到一次思想和靈魂的洗禮，留下深刻印象并指導(dǎo)自己以后的言行。另外，根據(jù)本班學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)及行為上出現(xiàn)的狀況，及時(shí)自擬主題召開(kāi)針對(duì)性的班會(huì)和隊(duì)會(huì)，起到了很大的收效。尤其是在教師節(jié)的活動(dòng)中學(xué)生的自用心性較高，也取得了令人滿意的成績(jī)。
這個(gè)時(shí)代需要的人才應(yīng)是高素質(zhì)的、復(fù)合型的、有創(chuàng)造性的人才。班主任在使素質(zhì)不同的全體學(xué)生在各自原有基礎(chǔ)上都得到盡可能大的提高和發(fā)展的同時(shí)，更要努力發(fā)掘?qū)W生的潛能，充分發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)、培養(yǎng)創(chuàng)造潛力。我給學(xué)生帶給各種發(fā)展平臺(tái)，支持和鼓勵(lì)他們發(fā)展特長(zhǎng)，不放過(guò)任何一個(gè)培養(yǎng)學(xué)生潛力的機(jī)會(huì)。
我僅憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，務(wù)必力爭(zhēng)本班科任老師和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生有一致的要求和態(tài)度，并時(shí)常同他們交換意見(jiàn)。家長(zhǎng)會(huì)是校園與家長(zhǎng)聯(lián)系的重要途徑，我高度重視，確保會(huì)議質(zhì)量，盡量與家長(zhǎng)取得共識(shí)。充分調(diào)動(dòng)了家長(zhǎng)的用心性，配合校園教育好孩子。透過(guò)電話、家訪、面談等形式及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，透過(guò)觀察、談心、干部和同學(xué)之間互相監(jiān)督匯報(bào)以及聽(tīng)取來(lái)自校領(lǐng)導(dǎo)、科任老師、社會(huì)的意見(jiàn)等等途徑，建立起豐富的管理方法，隨時(shí)掌握與調(diào)控學(xué)生的思想行為動(dòng)向。
1、由于本人經(jīng)常因公事外出，對(duì)學(xué)生的常規(guī)管理不到位。懶字當(dāng)頭。對(duì)學(xué)生過(guò)于相信，對(duì)他們的要求時(shí)緊時(shí)松。
2、對(duì)學(xué)生不能嚴(yán)慈相濟(jì)。
3、衛(wèi)生工作沒(méi)有落到實(shí)處，學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣較差。
4、班務(wù)的管理工作沒(méi)有構(gòu)成自己的獨(dú)特模式，無(wú)特色。
5、培優(yōu)轉(zhuǎn)差的力度不大，導(dǎo)致本次考試沒(méi)有給自己校園交一份滿意的答卷。
一、樹(shù)立正確的健康觀念，有重點(diǎn)的抓好幼兒保育工作，促進(jìn)幼兒身心和諧健康的發(fā)展。
進(jìn)入中班下學(xué)期后，大部分幼兒已經(jīng)有了相當(dāng)好的生活自理能力。特別是過(guò)了新年，他們喜歡自己的事情自己完成，以次來(lái)向大家證明已經(jīng)長(zhǎng)大一歲了，更能干了。抓住幼兒渴望長(zhǎng)大的契機(jī)，我們?cè)谝蝗丈罡鳝h(huán)節(jié)中改變了以往指導(dǎo)幫助的做法，更多的是加以觀察引導(dǎo)和鼓勵(lì)，讓幼兒在日常中學(xué)習(xí)鍛煉、不斷提高，體驗(yàn)自己的能力，對(duì)自己有自信。針對(duì)孩子好表現(xiàn)的年齡特點(diǎn)，我們也經(jīng)常組織一些小小的比賽，如午睡起床時(shí)我們開(kāi)展穿衣服、疊被子比賽，放學(xué)前十分鐘，我們也經(jīng)常開(kāi)展整理衣服比賽，孩子們非常有興趣，在參與中能力也在不斷提高。一個(gè)班里孩子的發(fā)展總是會(huì)有很大差異，我班也是如此。有少數(shù)的幼兒由于家長(zhǎng)的過(guò)分溺愛(ài)，習(xí)慣了衣來(lái)伸手、飯來(lái)張口，依賴性很強(qiáng)，在活動(dòng)中往往和別的孩子有一定的差距。對(duì)于這樣的孩子，我們兩位老師付出了更多的關(guān)心，重點(diǎn)培養(yǎng)他們的能力，讓他們也有所發(fā)展。
在日常生活中我們也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，積極為幼兒提供戶外活動(dòng)的機(jī)會(huì)與空間，鼓勵(lì)幼兒積極參與體育鍛煉。我們利用每天早晨時(shí)間，組織幼兒做早操，有計(jì)劃地鍛煉各種基本動(dòng)作，有目的的訓(xùn)練幼兒的一些基本技能。我們與幼兒一起追逐奔跑，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個(gè)幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動(dòng)，幼兒的動(dòng)作更加協(xié)調(diào)和靈敏。
二、以幼兒生活為背景，預(yù)設(shè)、生成主題，有聲有色地開(kāi)展主題教育活動(dòng)。
1、確立適合幼兒發(fā)展的主題活動(dòng)。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的最新服務(wù)員工作總結(jié)范文5篇，以供大家參考!
回首20-年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在20-年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場(chǎng)所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個(gè)ktv場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)?0-年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。ktv作為娛樂(lè)場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來(lái)玩的能夠開(kāi)心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開(kāi)心更快樂(lè)更加的盡興。
來(lái)貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20-年工作中我能夠用真誠(chéng)的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在20-年我的能力得到了很大的提高，20-，馬上就要結(jié)束，馬上迎來(lái)20-年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
進(jìn)入餐飲企業(yè)，開(kāi)始做服務(wù)員實(shí)習(xí)，服務(wù)員的實(shí)習(xí)很累。他一天要站七八個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候沒(méi)時(shí)間休息。剛開(kāi)始沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人真的很難，但是堅(jiān)持了兩個(gè)月，我也在工作中慢慢成長(zhǎng)。
每個(gè)帖子都有一個(gè)主題，要學(xué)的東西也很多。實(shí)習(xí)之初，餐廳的服務(wù)員對(duì)服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意和要求什么一無(wú)所知。他由熟悉大堂各個(gè)區(qū)域和工作操作的培訓(xùn)師帶領(lǐng)，即使是最基礎(chǔ)的清潔也對(duì)步驟和方法非常講究。掃地拖地就是這種情況，特別是清潔臺(tái)面，準(zhǔn)備干凈的消毒水的時(shí)候。
面對(duì)客戶，微笑服務(wù)，耐心等待。當(dāng)顧客推開(kāi)餐廳的門走進(jìn)來(lái)時(shí)，首先應(yīng)該是“歡迎和告別”。如果他們覺(jué)得帶食物不方便，我們應(yīng)該幫助他們把食物帶到吃飯的地方。高峰期要注意邊吃邊回收，也就是說(shuō)當(dāng)顧客吃完要坐下休息的時(shí)候，要把那些餐具拿走，這樣可以方便顧客之間的交流，增加餐廳餐具和桌子的周轉(zhuǎn)率，防止一大群顧客突然離開(kāi)，造成大堂的托盤遍地開(kāi)花。
針對(duì)客戶的用餐要求，如辣椒醬、開(kāi)水、紙巾、多一雙筷子和勺子等。如果看到帶孩子吃飯的顧客，要主動(dòng)幫忙帶個(gè)bb凳，方便顧客吃得更好。如果客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有異物或溫度不夠，應(yīng)妥善處理。如果有異物，他應(yīng)該直接在客戶面前更換并丟棄原來(lái)的，然后向經(jīng)理報(bào)告。如果溫度不夠，可以幫助客戶升溫。處理好可以讓顧客享受到用餐過(guò)程，更好的促進(jìn)餐廳的運(yùn)營(yíng)。所以一定不要生客戶的氣，即使有怨氣也一定不要生客戶的氣。如果顧客吃得好，我們的員工在工作中就會(huì)有很多不必要的麻煩。顧客對(duì)飯菜滿意，員工工作輕松愉快。
通過(guò)在連續(xù)工作中積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉之后就可以輕松處理與客戶的摩擦。通過(guò)一定的崗位考核表后，對(duì)功夫的管理文化行業(yè)有了一定的接觸。我也利用上傳課學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事搞好關(guān)系。等我熟悉了大堂的服務(wù)，就要去柜臺(tái)學(xué)習(xí)了。因?yàn)椴皇煜げ藛危栽谧鲋淼倪^(guò)程中吃了不少苦頭。手腳不靈便，產(chǎn)品翻車，內(nèi)心緊張，怕犯錯(cuò)就越犯錯(cuò)。遇到問(wèn)題會(huì)想逃避，不敢前進(jìn)。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信的一步是非常重要的。
做好服務(wù)員不容易，做好收銀員更難。做協(xié)助的時(shí)候要記住客戶點(diǎn)的飯和一些附加要求，但也不要下單，按照協(xié)助五步的標(biāo)準(zhǔn)操作。客戶選擇取出時(shí)，要幫收銀員寫(xiě)賬單;婦科多的時(shí)候，要招呼客戶排隊(duì)點(diǎn)菜、取餐;顧客到柜臺(tái)尋求其他幫助時(shí)，如牙簽、紙巾等，也要同時(shí)問(wèn)候;當(dāng)一些產(chǎn)品需要等待的時(shí)候，你要心里清楚，時(shí)刻提醒收銀員。總之，助理要全方位傾聽(tīng)，反應(yīng)要比大腦快。我在學(xué)出納的時(shí)候很緊張，很害怕。一開(kāi)始我覺(jué)得那臺(tái)機(jī)器好難懂好難修。當(dāng)顧客來(lái)點(diǎn)菜的時(shí)候，我的心突然慌了，手很亂，說(shuō)話好像結(jié)結(jié)巴巴的，腦子轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)。在完全熟悉了收銀機(jī)的關(guān)鍵操作，并且也熟悉了收銀機(jī)的七個(gè)步驟之后，我就不再害怕袖手旁觀這個(gè)收銀員了。面對(duì)客戶的要求，我能處理好。
經(jīng)過(guò)五步訓(xùn)練，我被提升為培訓(xùn)師，角色也發(fā)生了變化。我的職責(zé)更多的是培養(yǎng)新員工，所以有更多的東西需要學(xué)習(xí)和掌握。下班后我需要呆在餐館里，做培訓(xùn)師應(yīng)該做的作業(yè)。不明白的話，我會(huì)問(wèn)培訓(xùn)經(jīng)理，或者問(wèn)其他高級(jí)班組長(zhǎng)或者行政助理，他們是我的老師。
在餐廳服務(wù)員的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的耐心和堅(jiān)持，從未想過(guò)放棄;人際處理也要注意語(yǔ)氣和用詞。要上升到管理層面，雖然是最底層，但是要做好一個(gè)管理者應(yīng)該做好的事情。除了樹(shù)立好榜樣，還要在員工中樹(shù)立自己的威信，正確處理員工之間和員工之間的小摩擦。
所以，邁出第一步很難，但很重要。無(wú)論職業(yè)和工作性質(zhì)如何，都是如此。
首先要自己接受它，然后去實(shí)踐它，克服它，直至征服它。
我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)潛力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)潛力。
一、語(yǔ)言潛力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上持續(xù)勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常能夠緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、能夠”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際潛力。
酒店是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬個(gè)性是超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際潛力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察潛力。
服務(wù)人員為客人帶給的服務(wù)有三種，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人帶給的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在思考的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的帶給更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶潛力。
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到帶給之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以帶給。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的狀況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變潛力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷潛力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求帶給服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
早上來(lái)到6樓，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅。會(huì)后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對(duì)我很友好，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時(shí)和我聊著工作和生活中的一切，看起來(lái)她很健談。
我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。
工作已有一個(gè)多月了，在這短短的時(shí)間里我真的學(xué)到了很多，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以它們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的東西，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識(shí)，那樣等到我們年老的時(shí)候才不會(huì)覺(jué)得空虛，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會(huì)有收獲。
在旅游業(yè)內(nèi)，一個(gè)顯著的變化就是消費(fèi)者越來(lái)越強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的服務(wù)。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。，在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，酒店想要發(fā)展，三個(gè)最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。
為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系，只有這樣，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國(guó)的一些連鎖酒店，像laquintainns和hampton，早就意識(shí)到干凈而安全的客房及簡(jiǎn)便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時(shí)最注重的東西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來(lái)，住上一晚后，第二天一大早就會(huì)啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头?，外加免費(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在酒店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無(wú)需在早餐上花費(fèi)太多的時(shí)間。通過(guò)這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價(jià)值。其實(shí)，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說(shuō)，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同，就必須在服務(wù)體系上尋求改進(jìn)。如果在客人的眼中，酒店的服務(wù)與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無(wú)形的價(jià)值。
在酒店和旅游業(yè)中，使客。
人物。
有所值可以分以下四個(gè)步驟去做：
一、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場(chǎng)環(huán)節(jié);。
二、認(rèn)清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價(jià)值;酷貓寫(xiě)作。
三、建立起可以向顧客提供比別的競(jìng)爭(zhēng)者更好的服務(wù)體系;。
四、傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，隨時(shí)修改服務(wù)體系。
它作為大。
學(xué)生。
涯的最后一課，重要且有其獨(dú)特性，正是通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪。金秋，收獲的季節(jié);金秋，也是我們一零屆實(shí)習(xí)生的收獲季節(jié)，為了讓我們盡快的走進(jìn)工地，能更快的適應(yīng)工地環(huán)境，為將來(lái)的工地生活先打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑學(xué)院親自實(shí)行工地與學(xué)校相結(jié)合的策略之下，給我們兩個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行......
按照院-系的統(tǒng)一部署和要求，我的-學(xué)院寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)于20-年7月20日開(kāi)始，主要開(kāi)展家電維修等活動(dòng)?，F(xiàn)將這次社會(huì)實(shí)踐的相關(guān)情況報(bào)告一、實(shí)踐內(nèi)容和過(guò)程。
7月22號(hào)上午，我來(lái)到了楊樓鄉(xiāng)，我的第一站是楊樓鄉(xiāng)的中心楊樓村。
-年暑假一個(gè)介于我的大學(xué)生活二年級(jí)和三年級(jí)之間的一個(gè)重要的假期，總共有將近兩個(gè)月的自由時(shí)間。光陰似箭，時(shí)光如梭，彈指一揮間，大學(xué)生活已經(jīng)度過(guò)了一半，但在自己的意識(shí)中似乎只是不經(jīng)意的一瞬。
根據(jù)學(xué)校安排我于-年6月25日到武漢第四建筑公司武漢國(guó)企項(xiàng)目部進(jìn)行建筑施工實(shí)習(xí)，這是一個(gè)讓我了解施工現(xiàn)場(chǎng)的好機(jī)會(huì)，讓我更深一步的了解理論與實(shí)際的差別。
土木工程是建造各類工程設(shè)施的學(xué)科、技術(shù)和工程的總稱。它既指與與人類生活、生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的各類工程設(shè)施，如建筑公程、公路與城市道路工程、鐵路工程、橋梁工程、隧道工程等，也指應(yīng)用材料、設(shè)備在土地上所進(jìn)行的勘測(cè)、設(shè)計(jì)、施工等工程技......
范文5。
一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過(guò)出版報(bào)不僅僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)。
心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里策馬奔騰祝愿各位經(jīng)理在。
工作。
的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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今年以來(lái)，xx縣應(yīng)急管理局堅(jiān)決貫徹************關(guān)于堅(jiān)持底線思維著力防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)及防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作的重要講話和指示精神，切實(shí)防范化解自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真開(kāi)展查災(zāi)核災(zāi)救災(zāi)，妥善安置受災(zāi)群眾，全力保障全縣人民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)平穩(wěn)發(fā)展。
全縣認(rèn)真貫徹落實(shí)************關(guān)于防汛救災(zāi)工作的重要指示精神，堅(jiān)持人民至上、生命至上，堅(jiān)持依法防控、科學(xué)調(diào)度，堅(jiān)持以防為主、防抗并重，全力以赴做好防汛抗洪搶險(xiǎn)，災(zāi)害防御工作有力有序有效。
立足于防大汛、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)的思想，在汛前扎實(shí)做好各項(xiàng)防汛準(zhǔn)備工作，切實(shí)做到責(zé)任落實(shí)到位、工程維修養(yǎng)護(hù)到位、各項(xiàng)預(yù)案編制到位、搶險(xiǎn)力量和物資器材準(zhǔn)備到位、隱患排查整治到位。
明確專職人員具體負(fù)責(zé)水雨情收集、整理、發(fā)布。加強(qiáng)與氣象部門聯(lián)系，共享信息，密切監(jiān)視天氣變化，提高預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)精度，通過(guò)利用手機(jī)短信、微信等新媒體手段，及時(shí)發(fā)布雨情、水情、工情等信息，為防汛搶險(xiǎn)和領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
縣水利部門按照縣防指統(tǒng)一安排，明確各水管單位職責(zé)，分區(qū)域科學(xué)調(diào)度水利工程，及時(shí)開(kāi)啟各防洪涵閘和內(nèi)部溝河節(jié)制閘，因地制宜自排、抽排；雨前預(yù)排、提前騰出調(diào)節(jié)庫(kù)容。潁河xx閘在強(qiáng)降雨到來(lái)之前，加大下泄流量，按正常蓄水位下限控制，為兩岸涵閘自排創(chuàng)造條件。與xx市毛集區(qū)及時(shí)有效對(duì)接，合理調(diào)度大黃閘泄洪，及時(shí)排出老墩溝沿岸洼地內(nèi)澇積水。
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支部班子黨史學(xué)習(xí)教育組織生活會(huì)對(duì)照檢查（含上半年總結(jié)）。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、２０２１年工作開(kāi)展情況。
２０２１年是“十四五”開(kāi)局之年，x鄉(xiāng)黨委、政府在縣委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)黨員、干部群眾，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十九大及二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，大力弘揚(yáng)“厚德、堅(jiān)韌、團(tuán)結(jié)、向上”的辰溪精神，以慶祝建黨１００周年為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)自身執(zhí)政能力建設(shè)，著重做好了以下各方面的工作：
（一）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持貫穿各項(xiàng)工作。
１.明確黨建主體責(zé)任。今年以來(lái)，按照上級(jí)部署，我鄉(xiāng)成立基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記x（換屆前）、x（換屆后）同志任組長(zhǎng)、黨委副書(shū)記x（換屆前）、x（換屆后）、組織委員x（換屆前）、x（換屆后）為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門為成員，貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，從嚴(yán)從實(shí)抓好基層黨建工作。繼續(xù)完善黨委書(shū)記第一責(zé)任人、副書(shū)記為直接責(zé)任人、村支部書(shū)記為具體負(fù)責(zé)人的黨建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，抓好跟蹤督辦，增強(qiáng)基層黨建工作的主動(dòng)性和針對(duì)性。
２.提升黨建工作水平。一是年初召開(kāi)了鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部會(huì)議，對(duì)２０２１年工作進(jìn)行了全面的安排和部署，制定了目標(biāo)任務(wù)和考核辦法，與各村、各鄉(xiāng)直單位簽訂了相關(guān)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確了目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)了工作責(zé)任。二是堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦,不斷鞏固不忘初心,牢記使命主題教育活動(dòng)成果,定期召開(kāi)支部主題黨日、中心組學(xué)習(xí),并結(jié)合各階段工作重點(diǎn),全面系統(tǒng)學(xué)、及時(shí)跟進(jìn)學(xué),制定《x鄉(xiāng)黨委中心組２０２１年集中學(xué)習(xí)計(jì)劃》,開(kāi)展x次黨委理論中心組學(xué)習(xí)、x次鄉(xiāng)、村兩級(jí)黨員干部集中學(xué)習(xí),做到政治過(guò)硬,本領(lǐng)高強(qiáng)。今年以來(lái)我鄉(xiāng)x個(gè)黨支部集中開(kāi)展每月的主題黨日活動(dòng)x次、支部黨員大會(huì)x次、黨支部委員會(huì)議x次，黨員小組會(huì)議x次、集中上黨課x次。三是做好黨員發(fā)展。各支部認(rèn)真抓好入黨積極分子培養(yǎng)和黨員發(fā)展工作，按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針，將致富能手、干事創(chuàng)業(yè)的能人、知識(shí)分子、年輕人發(fā)展到黨的隊(duì)伍中來(lái)，今年以來(lái)各村均推出了一名以上符合要求的入黨積極分子。
３.黨史學(xué)習(xí)教育。自今年三月份黨史學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)以來(lái),我鄉(xiāng)黨委高度重視、迅速響應(yīng)、遵循指示、積極行動(dòng),引導(dǎo)廣大鄉(xiāng)、村兩級(jí)黨員干部，認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨歷史、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、集體促學(xué)、個(gè)人自學(xué)、專題輔導(dǎo)、心得交流等形式，組織黨員干部反復(fù)學(xué)習(xí)，成立了宣講團(tuán)，深入村屯，宣傳學(xué)習(xí)黨史，切實(shí)增強(qiáng)了全鄉(xiāng)黨員干部的“四個(gè)意識(shí)”和政治擔(dān)當(dāng)。扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)黨員干部積極開(kāi)展志愿服務(wù)，聯(lián)系服務(wù)群眾，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，為身邊群眾至少辦x件實(shí)事好事，全鄉(xiāng)黨員共填寫(xiě)實(shí)事清單x件，各支部填寫(xiě)集體辦實(shí)事共x件，其中承諾的實(shí)事基本已完成，部分長(zhǎng)期踐行。努力在學(xué)深、悟透、做實(shí)上不斷推進(jìn),構(gòu)建全鄉(xiāng)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化。
４.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的若干意見(jiàn)》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉政準(zhǔn)則》等黨內(nèi)法規(guī)。二是進(jìn)一步建立健全了懲治和預(yù)防腐敗體系，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約，特別是加強(qiáng)對(duì)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，從源頭上預(yù)防腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。三是著力運(yùn)用好“第一種形態(tài)”，制定完善約談提醒制度、談心談話制度、任職談話制度和“三述”工作制度，組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)集體約談會(huì)和談心談話活動(dòng)。四是加強(qiáng)警示教育力度，嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”，嚴(yán)守政治紀(jì)律。結(jié)合“兩學(xué)一做”，組織黨員干部學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉政準(zhǔn)則》等文件，觀看《鏡劍》等警示教育片，做到警鐘長(zhǎng)鳴。五是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。按照相關(guān)要求，嚴(yán)格請(qǐng)假、考勤、簽到等管理制度，并對(duì)違反相關(guān)管理規(guī)定的x名人員進(jìn)行了批評(píng)教育。針對(duì)公務(wù)用車、公務(wù)接待、辦公用房、公款走訪等開(kāi)展了專項(xiàng)治理活動(dòng)x次。公務(wù)接待方面，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)，一律在鄉(xiāng)食堂就餐，嚴(yán)禁煙酒。同時(shí)，持續(xù)落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于制止餐飲浪費(fèi)行為的重要指示，堅(jiān)持光盤行動(dòng)拒絕舌尖上的浪費(fèi)。
同時(shí)，為了保證換屆風(fēng)氣、保障選舉順利，部署開(kāi)展了換屆風(fēng)氣專項(xiàng)監(jiān)督工作，。
（二）聚焦鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著力保障改善民生。
小學(xué)就讀為x人，按照x元每人的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，解決助學(xué)資金x元；
摸排出中學(xué)就讀學(xué)生x人，按照x元每人的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，解決助學(xué)資金x元；
雨露計(jì)劃資助學(xué)生x人，按照x元每半年的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，解決教育助學(xué)資金x元。
２.做好監(jiān)測(cè)戶的識(shí)別工作。２０２１年我鄉(xiāng)通過(guò)“十看十排查”行動(dòng)，新增監(jiān)測(cè)戶x戶，把我鄉(xiāng)各村影響和制約鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果的突出問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)找出來(lái)、解決掉，持續(xù)夯實(shí)脫貧攻堅(jiān)基礎(chǔ)，繼續(xù)堅(jiān)持“四個(gè)不摘”，持續(xù)強(qiáng)化“三落實(shí)”，堅(jiān)決守住“兩不愁三保障”底線，堅(jiān)決防止出現(xiàn)規(guī)模性返貧，堅(jiān)決守住脫貧攻堅(jiān)勝利果實(shí)。成立鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定推進(jìn)落實(shí)工作措施，召開(kāi)x次專題會(huì)議研究部署，明確工作任務(wù)和責(zé)任分工。各村“兩委”成員、駐村工作隊(duì)、幫扶責(zé)任人以戶為單位，圍繞“十看十排查”內(nèi)容，逐戶開(kāi)展排查，對(duì)自查出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)行分類梳理匯總。
（三）各項(xiàng)社會(huì)工作，保障全鄉(xiāng)穩(wěn)定發(fā)展。
１.疫情防控穩(wěn)步推進(jìn)。目前，新冠肺炎疫情仍在全球流行，我國(guó)疫情防控仍處于“外防輸入、內(nèi)防反彈”的關(guān)鍵階段，新冠病毒傳播的不確定性仍將長(zhǎng)期存在。疫苗是戰(zhàn)勝疫情最有效的利器，有力有序推進(jìn)疫苗接種工作，才能盡快形成免疫屏障。接種疫苗是實(shí)現(xiàn)真正群體免疫的方法，接種疫苗的人群越多，擁有免疫力的人就越多，就能夠有效控制新冠病毒在人群中的傳播。目前，疫苗接種正有序進(jìn)行。同時(shí)對(duì)不能接種疫苗的人員進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)未及時(shí)接種第二針人員進(jìn)行電話核實(shí)情況，及時(shí)勸導(dǎo)進(jìn)行第二針疫苗的接種。
２.嚴(yán)格開(kāi)展交通問(wèn)題頑瘴痼疾集中整治。一是進(jìn)行道路風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)x處道路存在風(fēng)險(xiǎn)隱患，針對(duì)問(wèn)題采取相應(yīng)措施，由鄉(xiāng)政府進(jìn)行全面整改。二是開(kāi)展貨運(yùn)車輛超限超載集中整治活動(dòng)，排查出x輛我鄉(xiāng)村民擁有的貨運(yùn)車輛，上門入戶進(jìn)行宣傳警示教育，發(fā)放我鄉(xiāng)貨車超載管理措施，要求駕駛?cè)藛T簽訂合法裝載承諾書(shū)，劃出安全駕駛紅線。三是開(kāi)展農(nóng)村面包車專項(xiàng)集中整治，排查出我鄉(xiāng)總計(jì)有x輛面包車存在非法接送學(xué)生、非法載客情況，根據(jù)問(wèn)題，我鄉(xiāng)要求車主簽訂交通安全責(zé)任書(shū)，同時(shí)與交警部門展開(kāi)聯(lián)合執(zhí)法、在趕集日進(jìn)行安全檢查，督促面包車車主進(jìn)行整改，確?，庎l(xiāng)人民群眾生命安全。
３.抓好安全生產(chǎn)工作。制定x鄉(xiāng)２０２１年“安全生產(chǎn)月”和積極參與“安全生產(chǎn)三湘行”“多合一消防安全場(chǎng)所專項(xiàng)整治”“防溺水安全工作”“防汛抗旱應(yīng)急救援”“森林防火救援”“地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急救援”“抗冰凍雨雪天氣應(yīng)急救援”實(shí)施方案，消除事故隱患，筑牢安全防線。一是針對(duì)我鄉(xiāng)x家煙花爆竹零售點(diǎn)和一個(gè)液化氣站代售點(diǎn)等重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行全面深入排查整治，從源頭上防范生產(chǎn)安全事故發(fā)生。二是深入學(xué)校進(jìn)行安全知識(shí)宣講培訓(xùn)，開(kāi)展“護(hù)學(xué)崗”值班活動(dòng)，確保校園周邊環(huán)境安全，針對(duì)夏季學(xué)生游泳極易造成溺水事故的問(wèn)題，與學(xué)校一起開(kāi)展上下學(xué)的重點(diǎn)山塘水庫(kù)的聯(lián)合值守，防止溺水事故的發(fā)生，同時(shí)在學(xué)生中開(kāi)展防溺水倡議書(shū)簽名活動(dòng)，確保宣傳入心入腦。三是開(kāi)展地質(zhì)災(zāi)害及防汛工作應(yīng)急和森林滅火演練。x月份，我鄉(xiāng)防汛相關(guān)單位，組織干部群眾在模擬山塘水庫(kù)出現(xiàn)問(wèn)題情況下的疏散轉(zhuǎn)移及搶險(xiǎn)工作，使干部群眾的應(yīng)急能力得到提升。
４.持續(xù)開(kāi)展宣傳工作。一是扎實(shí)開(kāi)展機(jī)關(guān)理論學(xué)習(xí)，組織好每月一次的黨委理論中心組學(xué)習(xí)，科學(xué)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話，在學(xué)習(xí)過(guò)程中要求成員們做好筆記，同時(shí)，通過(guò)微信、下發(fā)紙質(zhì)材料等方式推動(dòng)黨委中心組開(kāi)展自學(xué)，切實(shí)提高了學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。二是把握社會(huì)輿情，堅(jiān)持先入為主、先聲奪人的原則，提高應(yīng)對(duì)各類輿情的能力。密切關(guān)注紅網(wǎng)等主流媒體網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)全覆蓋，實(shí)行網(wǎng)上輿情回復(fù)限時(shí)辦結(jié)制。
５.做好信訪穩(wěn)定工作。為做好信訪安全保障工作，確保我鄉(xiāng)穩(wěn)定。我鄉(xiāng)制定《信訪穩(wěn)定工作實(shí)施方案》，成立１００周年慶祝活動(dòng)期間信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。安排領(lǐng)導(dǎo)干部“全日制”接訪，確保每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)干部接待信訪群眾。安排工作人員對(duì)影響社會(huì)穩(wěn)定、容易引發(fā)群眾信訪問(wèn)題及群體訪的潛在不穩(wěn)定因素進(jìn)行一次全面排查和認(rèn)真梳理，對(duì)排查出的問(wèn)題，逐案建立工作臺(tái)賬，落實(shí)包保穩(wěn)控責(zé)任，制定化解措施。對(duì)重點(diǎn)人員加強(qiáng)做好矛盾排查、思想疏導(dǎo)、政策解釋和教育穩(wěn)控工作。對(duì)各村書(shū)記進(jìn)行約談，要求各村委會(huì)高度重視信訪工作，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)政府，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確，矛盾盡快化解，維護(hù)我鄉(xiāng)穩(wěn)定。同時(shí)，做好“八五”普法工作，教育引導(dǎo)群眾知法守法，依法維護(hù)權(quán)益。
６.推進(jìn)綜治維穩(wěn)工作。一是持續(xù)掃黑除惡宣傳工作，通過(guò)在入戶、懸掛橫幅、放發(fā)宣傳資料等方式多次進(jìn)行宣傳，利用微信群、村屯廣播等手段持續(xù)宣傳。二是深入排查各村矛盾糾紛，按照“一不三無(wú)”村建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，把各村的矛盾進(jìn)行排查和處理，確保矛盾不出村。三是堅(jiān)持“清制毒窩點(diǎn)、控吸毒群體”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真開(kāi)展禁毒鏟毒工作，適時(shí)開(kāi)展落地查處和集中打擊。四是進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防控。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，套路貸、網(wǎng)絡(luò)貸等非法金融活動(dòng)，也走入了偏遠(yuǎn)山區(qū)，為切實(shí)提升群眾的金融安全，多次組織人員進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)宣傳，要求各村書(shū)記務(wù)必把好關(guān)口，防止群眾上當(dāng)受騙。
二、存在的問(wèn)題。
以來(lái)，我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)都取得了較大的成就，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到工作中仍存在一些短板和弱項(xiàng)。一是村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民持續(xù)增收的難度較大。二是干部作風(fēng)仍待加強(qiáng)。少數(shù)干部素作風(fēng)不實(shí)，影響了政府行政效能。對(duì)此，我們必須高度重視，在今后的工作中認(rèn)真加以解決。
三、２０２２年工作計(jì)劃。
（一）抓班子帶隊(duì)伍，凝聚基層力量。
一方面持續(xù)抓好新一屆黨委班子建設(shè)，把黨委班子打造成團(tuán)結(jié)型、開(kāi)拓型、廉潔型、學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)班子。另一方面持續(xù)抓好基層黨組織隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部培訓(xùn)管理工作，增強(qiáng)服務(wù)群眾和履職的能力。
（二）抓好疫情防控，保障安全穩(wěn)定。
認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神和縣委、縣政府各項(xiàng)決策部署，繼續(xù)圍繞防、控兩個(gè)環(huán)節(jié)，織密疫情防控網(wǎng)，服務(wù)全鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，落實(shí)民生保障工作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（三）鞏固脫貧成果，助力鄉(xiāng)村振興。
三是要繼續(xù)落實(shí)好教育扶貧、健康扶貧、就業(yè)扶貧等各類扶貧政策，做好易地搬遷后續(xù)幫扶工作，防范和化解扶貧領(lǐng)域存在的各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保順利通過(guò)國(guó)家組織的脫貧攻堅(jiān)普查。
（四）完善基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。
推進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)，提升美麗鄉(xiāng)村建設(shè)軟實(shí)力。
“大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬(wàn)里”。堅(jiān)持用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，堅(jiān)持疫情常態(tài)化防控不動(dòng)搖、不放松，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、堅(jiān)決落實(shí)“六保”任務(wù)，以解決人民群眾急難愁盼為焦點(diǎn)，扎實(shí)干事、務(wù)實(shí)作風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展而不懈奮斗！為把x打造成美麗幸福家園而共同奮斗！
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
銀行(bank)，是依法成立的經(jīng)營(yíng)貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。下面小編給大家?guī)?lái)2022銀行工作總結(jié)，更多銀行工作總結(jié)可點(diǎn)擊“”查看。
20__年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用活力創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來(lái)工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。
做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，供給多方位的、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等資料有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)取為客戶服務(wù)。
20__年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，異常是要針對(duì)不一樣層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，進(jìn)取促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，進(jìn)取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最終，一年來(lái)工作取得了必須的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
作為_(kāi)__銀行的大堂經(jīng)理，在這個(gè)月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項(xiàng)情況，并對(duì)自己不足的地方進(jìn)行了仔細(xì)的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計(jì)劃的和基礎(chǔ)準(zhǔn)備。如今，9月結(jié)束了，回顧這個(gè)月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我充分的在工作中認(rèn)識(shí)了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo)，在工作中取得了較為出色的成績(jī)。現(xiàn)對(duì)目前9月的工作的情況，我作工作總結(jié)如下：
一、自身的工作情況。
在9月份的工作中，我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé)，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí)，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認(rèn)識(shí)到在工作方面有著必須要堅(jiān)持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求，在的工作中才能讓客戶滿意。
1、微笑服務(wù)。
時(shí)刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強(qiáng)自身以及___銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。
2、察言觀色。
作為一名大堂經(jīng)理，學(xué)會(huì)對(duì)顧客察言觀色可以說(shuō)是我們生存的必要技能。對(duì)我來(lái)說(shuō)，察言觀色也氛圍兩個(gè)方面。
首先，是對(duì)整個(gè)銀行的觀察。對(duì)于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)的去為客戶解決憂慮。但同時(shí)，這個(gè)階段中也要學(xué)會(huì)好好的安排。因?yàn)榭蛻舯姸嗟臅r(shí)候，要處理的往往就不止是一兩個(gè)顧客的問(wèn)題。在這時(shí)，因該主動(dòng)引導(dǎo)顧客至柜臺(tái)來(lái)逐步解決問(wèn)題。
其次，是對(duì)客戶在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的觀察。學(xué)會(huì)在服務(wù)中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導(dǎo)，要盡力去引導(dǎo)顧客，為顧客提供選擇的道路。
二、自身的能力提升。
在這個(gè)月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過(guò)一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力。如在9月中我通過(guò)閱讀了一本交流類的書(shū)籍來(lái)加強(qiáng)了自身的交流能力。盡管書(shū)中所講的都是一些技巧，但通過(guò)在工作中的實(shí)際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。
總結(jié)這個(gè)月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績(jī)。但這不過(guò)是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴(yán)格的要求自己!下個(gè)月的工作中，我會(huì)更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力，取得更加出色的成績(jī)!
在銀行工作的這一年時(shí)間中，我個(gè)人的能力是得到了較大的提升，同時(shí)也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對(duì)未來(lái)的生活有了更好的規(guī)劃?，F(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，讓自己在工作上可以有更多的感悟。
一、端正思想，認(rèn)真工作。
在進(jìn)行工作的時(shí)候我都是有擺正自己的心態(tài)，認(rèn)真的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好。對(duì)于銀行對(duì)每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭(zhēng)取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過(guò)程中收獲到更好的成長(zhǎng)。每天的我都是以《員工守則》在嚴(yán)格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，認(rèn)真的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長(zhǎng)。
二、多加學(xué)習(xí)，提升能力。
工作進(jìn)行的過(guò)程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過(guò)不斷地磨煉去學(xué)習(xí)，去在工作中成長(zhǎng)。在自己遇到有困難的方面，我都是會(huì)及時(shí)地進(jìn)行請(qǐng)教，爭(zhēng)取讓自己在工作中能夠有更多的認(rèn)識(shí)，這也是能夠讓我在進(jìn)行工作的時(shí)候更加的順利。當(dāng)然不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)會(huì)其中的意思，爭(zhēng)取能夠讓自己收獲到更多的成長(zhǎng)，也是讓個(gè)人的能力得到提升。當(dāng)然在工作的空閑時(shí)間，我也是會(huì)去不斷地讓自己觀察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，學(xué)習(xí)好的方面，改掉壞的習(xí)慣。
三、個(gè)人的不足。
當(dāng)然面對(duì)這份工作，最主要的方面還是在與客戶的交流中，畢竟一些上了年紀(jì)的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來(lái)也是有些困難，所以在交流上我確實(shí)還有較多需要去學(xué)習(xí)的方面。再者就是自己有時(shí)候?qū)︺y行的業(yè)務(wù)也是比較的不熟悉，所以更多的時(shí)候我也使犯下了較多的錯(cuò)誤，也是需要我更多地切反思的地方。
面對(duì)工作我還有更多的方面都是需要學(xué)習(xí)的，所以在平時(shí)的時(shí)光中我也是會(huì)爭(zhēng)取讓自己更加努力地去成長(zhǎng)，同時(shí)也是通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)促成自己更多的轉(zhuǎn)變。未來(lái)的時(shí)光我也是會(huì)努力的讓自己去成長(zhǎng)，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當(dāng)然我也很是希望自己能夠通過(guò)自己的努力奮斗來(lái)讓自己在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿傻轿弧Ｎ乙蚕嘈抛约菏怯袑?shí)力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時(shí)獲取更好的發(fā)展。
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我十分適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠馐趾?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋。“他們來(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
緊張而繁忙的一年時(shí)間的工作便是結(jié)束了，面對(duì)已經(jīng)完成工作更是需要對(duì)其進(jìn)行分析檢討，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對(duì)自己這一年在工作期間的各項(xiàng)成果與不足做簡(jiǎn)要的總結(jié)。
一、工作思想方面。
面對(duì)工作我一直都是有端正好自己心態(tài)，以個(gè)人的努力來(lái)促成我更好的發(fā)展，在進(jìn)行工作的方面，我都是有端正好的自己的態(tài)度，認(rèn)真地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項(xiàng)規(guī)章，在工作的時(shí)間嚴(yán)格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好。在我進(jìn)行工作的過(guò)程中，我都是有認(rèn)真的進(jìn)行思考，就是希望我個(gè)人的努力是能夠促成我更好的發(fā)展，爭(zhēng)取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的工作更是非常的順心，無(wú)比的順利。
二、服務(wù)工作的完成。
在銀行的工作更多的就是為客戶進(jìn)行服務(wù)，也就是以個(gè)人最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)為客戶做更好的服務(wù)工作。從我個(gè)人的角度上看，我都是有端正自己的工作態(tài)度，以個(gè)人的努力盡可能地為客戶做好服務(wù)工作，使用服務(wù)性語(yǔ)言，做好服務(wù)性工作，保持好服務(wù)性態(tài)度，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到非常棒的被服務(wù)的體驗(yàn)。不過(guò)自己還是有在這樣的工作過(guò)程中犯下錯(cuò)誤，更是讓客戶非常的不滿，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面。
三、工作中的不足。
展開(kāi)銀行的工作的過(guò)程中，由于我個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)的不夠熟練，所以在平時(shí)的時(shí)光中總是會(huì)犯下一些小小的錯(cuò)誤，雖然是比較小，但是卻對(duì)客戶有非常大的影響，尤其是那些在時(shí)間上就比較的著急的客戶。再者就是自己對(duì)客戶意思的理解的錯(cuò)誤，讓自己的工作在進(jìn)行中比較的困難，更是讓整個(gè)工作的效率變慢，這是非常不好的。然后就是我個(gè)人的性子比較的急躁，所以會(huì)因?yàn)樽约旱牟荒蜔┒a(chǎn)生出不好的情緒，所以也是在這方面上犯下了不少的錯(cuò)誤。
從工作的整體情況上來(lái)看，我也是比較順利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的過(guò)程中出現(xiàn)了非常不好的情況，所以我更是需要端正自己的態(tài)度，在新的一年中為自己的發(fā)展做更多的努力，我相信在未來(lái)的時(shí)光中我都是會(huì)以個(gè)人的努力來(lái)為自己的未來(lái)做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我相信新的一年的我會(huì)在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、抓實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。
一是開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)教育。實(shí)施“x名黨員黨性教育大輪訓(xùn)”，學(xué)思踐悟，提升能力，2020年連續(xù)舉辦x期、每期xx人。在各機(jī)關(guān)新建xx所微型黨校作用明顯。充分利用xx個(gè)教育基地，講好黨的故事，傳承紅色基因，永續(xù)紅色血脈。
二是組織標(biāo)準(zhǔn)化黨的活動(dòng)。進(jìn)一步規(guī)范“三會(huì)一課”流程，突出“痕跡化”管理。做到會(huì)前有計(jì)劃，會(huì)中有記錄，會(huì)后有小結(jié)，檢查可追溯。開(kāi)展“主題黨日”，突出主題，內(nèi)容鮮活，注重黨性鍛造。提高政治站位，集中培訓(xùn)和大型活動(dòng)中都舉行莊重的佩戴黨徽、護(hù)送黨旗入場(chǎng)、重溫入黨誓詞、奏唱國(guó)際歌等儀式，激發(fā)黨員在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨、在黨愛(ài)黨的使命感。開(kāi)展黨員“政治生日”紀(jì)念活動(dòng)，黨組織在黨員入黨日寄送政治生日卡，并與黨員談一次心、送一本書(shū)、重溫一次入黨誓詞。
三是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化基層黨組織。依據(jù)黨章和基層組織工作條例，規(guī)范黨的思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉、制度、保障機(jī)制、責(zé)任體系建設(shè)等7個(gè)方面黨建標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化、量化xx項(xiàng)工作目標(biāo)，項(xiàng)目化管理，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。實(shí)施市、縣、鄉(xiāng)黨組織標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)聯(lián)創(chuàng)，一年一個(gè)新臺(tái)階，三年實(shí)現(xiàn)全覆蓋。按照“標(biāo)準(zhǔn)化—規(guī)范化—科學(xué)化”的遞進(jìn)層次，確保創(chuàng)建的連續(xù)性和廣泛性，力求梯次推進(jìn)、久久為功。
二、抓實(shí)積分制管理，創(chuàng)新黨員教育、管理、監(jiān)督機(jī)制。
一是制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。把“合格黨員”的標(biāo)準(zhǔn)具體細(xì)化為xx項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。按照工作分值、激勵(lì)分值和評(píng)議分值進(jìn)行考核，使對(duì)黨員的要求落細(xì)、落小、落實(shí)。黨員積分制管理把黨員參與集體活動(dòng)、奉獻(xiàn)愛(ài)心、勇于創(chuàng)新、建言獻(xiàn)策、調(diào)查研究、干事創(chuàng)業(yè)等內(nèi)容全部融入，“一把尺子量到底”，用量化積分來(lái)評(píng)定黨員優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格，真正形成看得見(jiàn)、摸得著、可操作、易考評(píng)的科學(xué)考核評(píng)價(jià)體系。
二是建立完善的積分運(yùn)行機(jī)制。發(fā)揮基層黨支部在黨員管理中的主體作用，支部對(duì)黨員進(jìn)行積分登記。按照“個(gè)人申報(bào)—記錄員初審—黨支部確認(rèn)—上報(bào)備案—匯總公示”的流程進(jìn)行。每名黨員如實(shí)填寫(xiě)《黨員積分手冊(cè)》，將“四講四有”“四個(gè)合格”的表現(xiàn)詳實(shí)記錄。月底記錄員打分初審，黨支部審核匯總，報(bào)上級(jí)黨組織審核備案。每季度進(jìn)行公示。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行年終總評(píng)，得出年度積分。黨員申報(bào)個(gè)人積分，進(jìn)行自我監(jiān)督；群眾對(duì)黨員作出評(píng)議，進(jìn)行民主監(jiān)督；支部審核定級(jí)，進(jìn)行組織監(jiān)督。
三是形成向上的積分運(yùn)用導(dǎo)向。黨員積分制管理推動(dòng)著黨員主動(dòng)參與組織生活，踴躍參加社會(huì)公益志愿服務(wù),使合格的標(biāo)尺立起來(lái)、先鋒的旗幟樹(shù)起來(lái)。量化“積分表”變成了工作“助推器”，黨員管理實(shí)現(xiàn)了。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看“精準(zhǔn)化”。廣大黨員亮出黨員身份，佩戴黨徽上崗，叫響“我是黨員，向我看齊”，形成了比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。黨組織強(qiáng)化黨員積分結(jié)果運(yùn)用的導(dǎo)向作用，對(duì)評(píng)為“優(yōu)秀”的黨員在學(xué)習(xí)培訓(xùn)、干部任用、評(píng)先樹(shù)優(yōu)等方面掛鉤激勵(lì)。
三、抓實(shí)金牌服務(wù)機(jī)關(guān)創(chuàng)建，樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、清廉形象。
一是銘記“崗位就是責(zé)任”。在市直機(jī)關(guān)設(shè)置“服務(wù)指示牌”，做到“三亮”（亮職責(zé)、亮身份、亮承諾）、“兩告知”（告知辦公電話和服務(wù)熱線、告知服務(wù)監(jiān)督電話）、“四標(biāo)示”(對(duì)工作人員在崗、開(kāi)會(huì)、公出、請(qǐng)假作出標(biāo)示)。依據(jù)“政務(wù)公開(kāi)、辦公環(huán)境、服務(wù)禮儀、工作紀(jì)律、效能效率、管理流程、規(guī)范執(zhí)法、工作質(zhì)量、廉潔從政、機(jī)制建設(shè)”十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、公平、誠(chéng)信的金牌服務(wù)機(jī)關(guān)。
二是倡樹(shù)“黨員就是旗幟”。在全市選派xxx名干部擔(dān)任農(nóng)村“第一書(shū)記”，開(kāi)展駐村幫扶，強(qiáng)班子帶隊(duì)伍、興產(chǎn)業(yè)促發(fā)展、辦實(shí)事惠民生。創(chuàng)新建立“學(xué)明比考”四位一體工作機(jī)制，搭建“e線扶貧管理平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“第一書(shū)記”在崗履職、同臺(tái)打擂實(shí)時(shí)化、動(dòng)態(tài)化。實(shí)施“扶貧增收、強(qiáng)村富民”工程，帶動(dòng)貧困村摘帽。組織黨員定期到社區(qū)報(bào)到，開(kāi)展“黨建扶貧——機(jī)關(guān)黨員在行動(dòng)”活動(dòng)，打好扶貧開(kāi)發(fā)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
三是叫響“領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣”。開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部“聯(lián)村為民”活動(dòng)，市委每名常委聯(lián)系1個(gè)后進(jìn)村、1個(gè)特色村，抓好“九個(gè)一”，即開(kāi)展一次蹲點(diǎn)調(diào)研、上一堂黨課、幫建一個(gè)好班子、完善一套好制度、尋找一條強(qiáng)村富民好路子、興辦一批利民惠民實(shí)事、打造一個(gè)好環(huán)境、化解一批信訪矛盾問(wèn)題、撰寫(xiě)一篇調(diào)研報(bào)告；開(kāi)展“千名干部聯(lián)千企”活動(dòng)，聯(lián)黨建、聯(lián)發(fā)展、聯(lián)創(chuàng)新、聯(lián)安全、聯(lián)服務(wù)；開(kāi)展市級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在分管行業(yè)基層黨組織中領(lǐng)創(chuàng)黨建示范點(diǎn)活動(dòng)。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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一、完成的主要工作。
（一）樹(shù)牢主業(yè)意識(shí)，全力抓好黨的建設(shè)?；鶎咏M織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。鄉(xiāng)黨委分領(lǐng)域明確全鄉(xiāng)黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的規(guī)定動(dòng)作和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展自查，梳理存在的問(wèn)題31條，建立整改清單、明確整改時(shí)限，實(shí)行銷號(hào)制管理，確保黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有力有序有效推進(jìn)?；鶎狱h建“萬(wàn)名干部大調(diào)研”工作圓滿完成。鄉(xiāng)黨委認(rèn)真聽(tīng)取鄉(xiāng)調(diào)研組和各村調(diào)研小組的意見(jiàn)反饋，召開(kāi)專題會(huì)議，分析我鄉(xiāng)在抓黨建促脫貧、村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、黨員教育管理、村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所發(fā)揮作用等方面存在的問(wèn)題，制定整改方案，明確完成時(shí)限和責(zé)任人?！皟蓪W(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化深入開(kāi)展。全鄉(xiāng)85個(gè)基層黨支部再次組織專題學(xué)習(xí)研討，查擺存在的問(wèn)題，全面落實(shí)整改，梳理問(wèn)題97條，制定整改措施103條，落實(shí)整改35條。夯實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，黨風(fēng)廉政建設(shè)常抓不懈。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，集中開(kāi)展扶貧領(lǐng)域“十個(gè)一批”專項(xiàng)整治，認(rèn)真貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神回頭看工作。
貧困村村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金160萬(wàn)元，趙圈、李莊、申河、旗桿四個(gè)貧困村每村40萬(wàn)元。切實(shí)抓好危房改造民生工程。全鄉(xiāng)貧困戶需危房改造887戶，其中需修繕246戶、重建217戶、無(wú)房424戶，第一批重點(diǎn)改造2017年預(yù)脫貧戶230戶，落實(shí)項(xiàng)目資金362萬(wàn)元，目前已完成改造任務(wù)，第二批存量危改預(yù)計(jì)2017年9月底前完成。扎實(shí)推進(jìn)就業(yè)脫貧。積極落實(shí)就業(yè)脫貧政策，開(kāi)展勞務(wù)技能培訓(xùn)，為貧困戶提供公益性崗位。從貧困戶中聘用保潔員?名、炊事員4名、護(hù)林員13名、秸稈綜禁巡查員43名。積極引導(dǎo)小額信貸業(yè)務(wù)辦理。2017年全鄉(xiāng)小額信貸計(jì)劃發(fā)放額度8343萬(wàn)元，目前已完成發(fā)放1022戶3939萬(wàn)元，其中農(nóng)商行戶貸企用200戶1000萬(wàn)元、戶貸戶用4戶13萬(wàn)元，農(nóng)行戶貸企用818戶2926萬(wàn)元。
（三）創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，培育新型經(jīng)營(yíng)主體。全年，全鄉(xiāng)財(cái)政收入預(yù)計(jì)xx萬(wàn)元；
全鄉(xiāng)工業(yè)總產(chǎn)值xx8萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)5%；
固定資產(chǎn)投資1.13億元，完成全年任務(wù)的66.5%。大力發(fā)展高效現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，第一批200畝冬暖式果蔬種植大棚每畝收益5萬(wàn)元。在此基礎(chǔ)上，在趙圈、孟暗樓兩村建設(shè)高科技蔬菜種植基地1500畝，依托鑫隆置業(yè)平臺(tái)發(fā)展電子商務(wù)，積極打造農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷一體化電子商務(wù)物流園。
全鄉(xiāng)林地復(fù)墾面積500畝，整理水工用地400畝。邀請(qǐng)南大設(shè)計(jì)院，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成區(qū)重新設(shè)計(jì)調(diào)整，新建各類為民服務(wù)設(shè)施，使規(guī)劃更合理。
（五）增強(qiáng)爭(zhēng)先意識(shí)，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)推進(jìn)。加大環(huán)境污染治理力度，對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)存量垃圾進(jìn)行清理，并順利通過(guò)驗(yàn)收交由保潔公司統(tǒng)一管理。重點(diǎn)整治養(yǎng)殖業(yè)面源污染，拆除蛋肉鴨養(yǎng)殖大棚18棚，關(guān)停23棚，轉(zhuǎn)產(chǎn)21棚。秸稈綜禁工作嚴(yán)格做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保人員、辦公地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)、交通工具、工作職責(zé)五落實(shí)，實(shí)現(xiàn)午季秸稈綜禁工作“零火點(diǎn)”工作任務(wù)。實(shí)行黨政班子坐班接訪制度，及時(shí)化解信訪隱患。加大安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，半年了全鄉(xiāng)未發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，著力推進(jìn)教育均衡發(fā)展。撤鄉(xiāng)設(shè)鎮(zhèn)工作準(zhǔn)備就緒，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
二、下階段工作重點(diǎn)。
（一）堅(jiān)決完成年度脫貧攻堅(jiān)工作任務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化脫貧攻堅(jiān)工作舉措，夯實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)扶貧的“造血”功能，利用好財(cái)政專項(xiàng)扶貧資金，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目與貧困戶精準(zhǔn)對(duì)接。創(chuàng)新就業(yè)扶貧方式，加大對(duì)貧困戶技能培訓(xùn)，結(jié)合創(chuàng)新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化先行區(qū)建設(shè)，優(yōu)先為貧困戶提供就業(yè)崗位。加大危房改造力度，確保全鄉(xiāng)第二批657戶貧困戶危房改造任務(wù)9月底前完成。用好健康脫貧、教育扶持政策，確保全鄉(xiāng)教育扶持戶做到應(yīng)扶盡扶，醫(yī)療救助戶做到應(yīng)幫盡幫。
（二）抓好核心示范園區(qū)建設(shè)。按照建設(shè)創(chuàng)新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化先行區(qū)要求，重點(diǎn)抓好xx鄉(xiāng)冬暖式果蔬大棚種植示范園建設(shè)。依托鑫隆置業(yè)的平臺(tái)，在趙圈、孟暗樓兩村流轉(zhuǎn)土地1500畝，其余每村流轉(zhuǎn)土地200畝，建設(shè)高科技蔬菜種植基地，科學(xué)謀劃增收產(chǎn)業(yè)，完善利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，增加村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)收入。通過(guò)貧困戶流轉(zhuǎn)土地、入股、從事勞務(wù)等途徑，實(shí)現(xiàn)資金變股金、資源變資產(chǎn)、農(nóng)民變股民，從合作發(fā)展中分紅獲利長(zhǎng)期受益。
配齊硬件設(shè)施、規(guī)范相關(guān)制度，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”，切實(shí)為群眾提供便民、高效、規(guī)范服務(wù)。
（四）打造廉潔干部隊(duì)伍。推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化深入開(kāi)展，認(rèn)真落實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作，做到規(guī)定動(dòng)作到邊到位，自選動(dòng)作實(shí)效突出。創(chuàng)新基層黨建工作載體，扎實(shí)推進(jìn)基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為群眾提供更好的服務(wù)。堅(jiān)持把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，加大對(duì)黨員干部違法違紀(jì)案件的查處力度，著力打造廉潔隊(duì)伍。
（五）打造宜居優(yōu)美環(huán)境。狠抓環(huán)境治理不放松，按時(shí)序推進(jìn)養(yǎng)殖業(yè)面源污染治理工作。按照規(guī)劃設(shè)計(jì)，推進(jìn)建成區(qū)整治工作，圍繞“兩治理一加強(qiáng)”，制定整治工作方案，合理規(guī)劃公共設(shè)施布局，深入開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建成區(qū)整治建設(shè)，全面改善環(huán)境面貌，完善服務(wù)功能，提升管理水平，著力建設(shè)美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
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服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十二
（完整文檔）
,供大家參考。
如下：
，x鎮(zhèn)總工會(huì)發(fā)動(dòng)各基層工會(huì)廣大工會(huì)干部和職工積極應(yīng)對(duì)。一是組織召集工會(huì)志愿者x余名，到全鎮(zhèn)各卡口義務(wù)執(zhí)勤，開(kāi)展測(cè)量體溫，查驗(yàn)綠碼等志愿工作。二是號(hào)召?gòu)V大企業(yè)工會(huì)干部和職工，投身企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)發(fā)揮工會(huì)應(yīng)有的作用。三是想企業(yè)之所想當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看，急職工之所急，積極籌措口罩x余只，為急需防疫物資的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)職工送去工會(huì)的溫暖。
一是全面排摸企業(yè)困難職工情況，申報(bào)市級(jí)以上困難職工x名。二是廣泛開(kāi)展職工醫(yī)療互助保障擴(kuò)面工作，今年新參加在職職工醫(yī)療互助保障、特種病種醫(yī)療保障及女職工安康醫(yī)療保障合計(jì)x人次，圓滿完成市總下達(dá)給我鎮(zhèn)的指標(biāo)。三是開(kāi)展優(yōu)秀外來(lái)務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)補(bǔ)貼發(fā)放工作，全鎮(zhèn)共x名優(yōu)秀外來(lái)務(wù)工人員收到了每人x元的平安返鄉(xiāng)補(bǔ)貼。
為全面提升全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)工人的素質(zhì)，切實(shí)為企業(yè)和職工服務(wù)，鎮(zhèn)總工會(huì)于x月底開(kāi)展了培訓(xùn)需求調(diào)查摸底。根據(jù)企業(yè)和職工的需求實(shí)際，鎮(zhèn)總工會(huì)及時(shí)組織了叉車工和焊接工兩個(gè)培訓(xùn)班，共有x名職工參加了叉車培訓(xùn)班；x名職工參加了焊工培訓(xùn)班，培訓(xùn)班普遍得到了企業(yè)和職工的好評(píng)。同時(shí)，為有效提高全社會(huì)的安全生產(chǎn)意識(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)，鎮(zhèn)總工會(huì)組織全鎮(zhèn)企業(yè)開(kāi)展“安康杯”安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽，在各基層工會(huì)初賽選拔的基礎(chǔ)上，共x家企業(yè)x名職工參加了全鎮(zhèn)“安康杯”安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽決賽。
積極開(kāi)展示范工會(huì)星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)，在有x家企業(yè)工會(huì)已經(jīng)被評(píng)為寧波市五星級(jí)示范工會(huì)的基礎(chǔ)上，今年又有x家企業(yè)工會(huì)創(chuàng)建市五星級(jí)示范工會(huì)，x家企業(yè)工會(huì)創(chuàng)建市四星級(jí)工會(huì)，x家企業(yè)工會(huì)創(chuàng)建市三星級(jí)工會(huì)。不斷規(guī)范基層工會(huì)財(cái)務(wù)管理，對(duì)全鎮(zhèn)各企業(yè)工會(huì)的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行了檢查。同時(shí)，發(fā)動(dòng)基層工會(huì)，及時(shí)完善會(huì)員實(shí)名制信息系統(tǒng)，做到信息的及時(shí)維護(hù)和更新。
完成全鎮(zhèn)小微企業(yè)工會(huì)經(jīng)費(fèi)返還認(rèn)定審核工作，至x月份合計(jì)x家企業(yè)，返還金額x元。對(duì)全鎮(zhèn)女職工進(jìn)行了兩癌篩查。完成了全鎮(zhèn)第九批次“流動(dòng)體檢車”職工健康體檢x人次。組織全鎮(zhèn)抗疫一線職工x人次去寧波工人療養(yǎng)院健康體檢。組隊(duì)參加了全鎮(zhèn)第三屆企業(yè)職工廚藝大賽獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)。
以“當(dāng)好主人翁、建功新時(shí)代”為主題，扎實(shí)開(kāi)展各類職業(yè)技能競(jìng)賽。全鎮(zhèn)性的技能競(jìng)賽與企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)性的技能競(jìng)賽相結(jié)合。下年度打算全鎮(zhèn)性的開(kāi)展第二次叉車工操作技能競(jìng)賽。
班子。推進(jìn)工會(huì)干部“專+兼”扁平化管理，探索一條基層干部隊(duì)伍多元化的新路子。組織一次基層工會(huì)干部培訓(xùn)班，不斷提升基層工會(huì)干部的政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。
代收。
工作。
提高收繳覆蓋面和收繳率；加強(qiáng)預(yù)算的科學(xué)編制和有效監(jiān)管提高經(jīng)費(fèi)的管理水平和使用績(jī)效。加強(qiáng)經(jīng)審規(guī)范化建設(shè)努力提升經(jīng)審工作整體水平。確保收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)。
服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結(jié)記錄一下呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的服務(wù)員工作總結(jié)精選的5篇，以供大家參考!
作為_(kāi)_____超市的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的接觸我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒，我眼中的______超市和其他超市沒(méi)什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場(chǎng)風(fēng)氣。
來(lái)______超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺(jué)得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢(shì)，從原來(lái)的400元到現(xiàn)在的700元。在沒(méi)漲前我們大家都覺(jué)得不可思議，這幅度太大了吧?公司會(huì)落實(shí)嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?對(duì)我們而言，既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!
在______超市這個(gè)大家庭里無(wú)論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過(guò)自己辛勤的努力和充滿激情的工作，______超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而此過(guò)程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。
縱觀______超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著"為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益"的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以"顧客和客戶都是我們的上帝"為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過(guò)我們努力，不斷提高我們的經(jīng)服務(wù)績(jī)，不斷增加______超市的收入，讓______超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣!
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了____年，迎來(lái)了充滿希望的____年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面。
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口。
通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，__月__號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!
回顧x年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)方面。
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面。
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、x年傳菜全年離職人數(shù)23人，x年傳菜全年離職人數(shù)4人，x年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于。
后勤。
部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!
服務(wù)員。
精選的4。
時(shí)刻過(guò)得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個(gè)多月了，在試用期間，自己發(fā)奮了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。
在工作中的收獲主要有:。
1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)。
2.基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)。
3.了解了公司的工作流程。
在工作中的不足主要有:。
1.工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;。
2.辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
總結(jié)。
精選的5。
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的。
計(jì)劃。
與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。__年時(shí)間過(guò)得真快，新的__年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)。
知識(shí)。
積極考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝。
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