服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔（專業(yè)17篇）

總結(jié)是對工作和學習進程的一個重要節(jié)點，它可以幫助我們檢查和評估自己的進展。在寫總結(jié)之前，我們需要先梳理好要總結(jié)的內(nèi)容，確保覆蓋全面和有效性。為了給大家提供幫助，小編整理了一些總結(jié)范文，供大家閱讀和參考。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇一

一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。

二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房一天一過制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

幾天來，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇二

精彩的忙碌的五月轉(zhuǎn)瞬即逝，在這多姿多彩的五月里，我們迅速的成長也留下我們許多的歡聲笑語!5月是紅色的，是金典的，5月的我們沐浴在鳥語花香中，5月的我們沖刺在各項活動中，總結(jié)一個字：忙，但我們忙的不亦樂乎。

一、主題活動忙忙碌碌。

5月我們開展了《彎彎繞繞》，《我和空氣做游戲》兩個主題活動。

在《彎彎繞繞》主題中，我們和孩子一起收集了許多彎彎繞繞的東西。引領(lǐng)幼兒進入生活環(huán)境中的彎繞世界。在尋找彎繞物體中孩子們驚奇的發(fā)現(xiàn)，原來在我們的周圍居然有那么多彎彎繞繞的東西，而且我們的身體上也有很多是彎曲的，彎彎的眉毛，彎彎的嘴巴，彎彎的關(guān)節(jié)，在草地里，在校園里，他們還找到了許多彎曲運動的植物，注意到了彎曲的價值，知道了彎和曲各有各的特點，要適當?shù)睦盟麄兊奶攸c，才能正真發(fā)揮他們的作用。

主題活動《我和空氣做游戲》，孩子們對生活中最為平常的空氣又了更多的了解。孩子們愉快的嘗試與空氣做有關(guān)的游戲和小實驗，通過多種途徑感知空氣的存在方式和特點。通過這兩周的主題活動孩子們對探索身邊事物產(chǎn)生了濃厚的興趣，在各種實驗和游戲中，感受到科學的奇特效果，更體驗到了科學帶來的獨特快樂!

二、精彩活動忙忙碌碌。

本月的重頭戲就是慶祝__兒童節(jié)的活動，為此，我們進行了盡心的準備工作。

1、忙排練。

今年的__節(jié)，我們幼兒園安排了一系列的活動，其中的一項就是班級集體舞比賽，為了這次比賽，我們兩位老師是通策群力，無論是從選舞蹈的音樂、舞蹈的編排、人數(shù)的確定、服裝的整齊及道具的設(shè)計上都體現(xiàn)了我班的特色。孩子們每天就忙于排練，忙的非常的開心，沒有一個孩子有怨言的。在最初時我們就對孩子們說，要拿好成績，雖然最后沒拿到一等獎，不是說不好，其實實力就是這些，也不能怪他們!就像博友揚程萬里寫的：希望班級拿一等獎這個要求，就是迫使幼兒具有“壓力”，也是有利于培養(yǎng)幼兒的團隊合作意識，促進共同進步。這種“壓力”會在班級每位幼兒心中產(chǎn)生令人深受感召的力量，增強班級凝聚力，讓班級的每位幼兒對自己的目標有清晰的認識，并為之奮斗。

這個要求具有強大的驅(qū)動力，它會使班級中的弱勢群體涌出奮起的勇氣;這個要求可以使班級孕育無窮的創(chuàng)造力，它會使班級中的精英濺起靈感的火花;這個要求為班級中每個人提供了戰(zhàn)勝一切的機會，這個要求是如此讓人難以抗拒，以致于沒有人愿意放棄它，團結(jié)產(chǎn)生力量，凝聚誕生希望，和諧共進，協(xié)同創(chuàng)造，追求卓越，我想本著這個想法，今年的“__”舞蹈比賽，我們__班沒有輸!

2、忙拍球。

今年的__活動還有一項是幼兒的體能比賽，我們__組的幼兒是拍皮球，為了迎接這次比賽，我們有準備的挑選了班內(nèi)_位幼兒進行參賽，每天早上他們就會很自覺的拿起皮球進行練習，123，456，每天忙于簡單重復的動作，可是他們毫無怨言，雖然結(jié)果不盡人如意，但是他們也在練球的過程中鍛煉了自己，只要努力了就是最棒的，我們?yōu)槲覀兊暮⒆痈械津湴?

三、其他活動忙忙碌碌。

1、逃生演習活動。

我們永遠都不會忘記的5.12大地震，今年乘著5.12大地震_周年紀念日的日子，我們再次學習了地震、火災(zāi)等相關(guān)自救的小常識。5._下午兩點二十八分，我們隨著警報拉響的那一刻，全園師生開始了地震演習。在這個活動當中孩子們感受了地震到來時的緊張，也練習了當?shù)卣鸬絹頃r正確的逃生自救的方式。

2、日常管理常抓不懈。

隨著天氣逐漸變熱，雨水增多，我們積極對幼兒做好防暑，防滑的安全教育工作，堅持做好督促幼兒養(yǎng)成飯前便后洗手等各項衛(wèi)生習慣。

忙碌的5月已經(jīng)過去，歸結(jié)一個字就是：忙。但我們忙的開心，忙的充實，忙的有價值。期待6月的精彩。

一學期的時光轉(zhuǎn)瞬即逝。在各級領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在老師們的大力支持下，我較好的完成了我的四(5)語文教學工作以及班主任工作。為了能在以后的工作中更好的發(fā)揮自己，及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，總結(jié)前段工作如下：

一、通過一段時間了解學生，也只有互相了解，溝通才能更好的管理班級，從期初到期中，都以了解為主。

二、干部隊伍的組建和培養(yǎng)。一個班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著“以點帶面”和“以面帶面”的作用，所以唯有慎重地選拔和培養(yǎng)干部隊伍。

當選的干部應(yīng)具有較強的號召力和自我管理能力。我們班本來就在一到三年級就已經(jīng)有較好的小干部隊伍，但還需要培養(yǎng)：其一，要大力表揚干部優(yōu)點，宣傳他們的先進事跡，幫助小干部樹立威信;其二，在鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”;其培養(yǎng)干部團結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。

三、建立互助組：以互助小組、“1+1”小組(一一對應(yīng)的優(yōu)生幫助差生形式)、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進步，共同實現(xiàn)個人、小組與集體奮斗的目標。

四、獎勵和批評：獎勵與批評的方式各種各樣，目的都是鼓勵先進、指出缺點、激勵所有學生爭取更大的成績。獎勵比批評的教育效果更明顯。

五、在班主任工作方面，首先更加注重思想道德教育、行為習慣。其次，積極抓好學生的學習態(tài)度、學習方法的調(diào)整。再次，注重班級文化氛圍的建設(shè)，適時的開展活動，又次，積極會同各學科教師積極備好學生，針對當前的學生的思想狀況，積極探討教育學生的方法，同時積極的運用電話，見面等形式同家長聯(lián)系，及時反映、了解、掌握學生的真實情況，共同管理教育學生。

六、成績方面：在期中考試中，自己所教學的班級成績總體優(yōu)異，這次期末由于抓了差生，能使合格率提高，卻疏忽了優(yōu)秀率，結(jié)果出現(xiàn)80多分的人有30多個，這也是我失敗的一點，我會吸取教訓，彌補自己的缺點，通過總結(jié)要認識自己的不足，努力使自己在今后的工作中更加完善。

總之在今后的工作中，各位領(lǐng)導和老師多指出我的缺點和不足，這樣才能完善自己，提高自己，有句話很好，成功是站在失敗之上的。

兩年半的時間轉(zhuǎn)眼即逝，又到了和孩子們共度新年的時候?；叵雰赡臧雭淼狞c點滴滴，都記錄著我們和孩子、家長們的歡笑、快樂及為了孩子而付出的汗水。幼兒教師干的是瑣碎的工作，可收獲的果實確是晶瑩純潔的?？粗麄儍赡臧雭恚徊揭粋€腳印地向前邁進，獲得不同程度的進步，我們真的很欣慰，而回顧這學期的教育歷程，我們記憶猶新。

本學期我班一共有30位小朋友，其中男孩有14人，女孩有16人，新生6人。我班成員能嚴格遵守園里的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行各種計劃與要求，扎扎實實地做好各項工作。認真學習園部工作計劃，轉(zhuǎn)變觀念、提高自身的師德素質(zhì)，認真參加園部組織的各項學習。認真及時的上交次需要的文件資料。

二、教育教學工作方面。

1、深刻學習《鋼要》，增強專業(yè)意識，提高科研水平。

我們能通過看書、參觀、觀摩、培訓、等形式加強學習，并做到學以致用，不斷總結(jié)教育教學心得，時刻牢記《綱要》，撰寫教育反思，讀書心得，提高科研水平，努力做到理論和實踐相結(jié)合;操作和總結(jié)相結(jié)合。

2、充分做好課前準備工作。

我們班的兩位教師，能積極的準備好教學具，經(jīng)常上網(wǎng)查資料、自制教學具，提前跟家長交流，共同收集。而孩子們對活動投入的極大的興趣則使我們信心倍增。班級成員間能夠相互提醒、相互督促、互相包容。

三、加強主題教育。

在一日活動中我們根據(jù)本班幼兒的發(fā)展，篩選和制定了適合本班幼兒的主題活動，將教育內(nèi)涵滲透到每個活動中，在幼兒的習慣培養(yǎng)上我們用了評比欄、工資卡、拍賣會等形式加強了幼兒好習慣的養(yǎng)成，培養(yǎng)幼兒學習興趣。充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、練習寫數(shù)字、10以內(nèi)的算數(shù)，做一些趣味的益智活動等。我們鼓勵幼兒學講故事，腦筋急轉(zhuǎn)彎，猜謎語等促進幼兒的語言表達能力，增強他們的積極性與自信心。

在開展區(qū)域活動中，我們根據(jù)幼兒年齡特點、發(fā)展需要投放活動材料，根據(jù)主題進展需要設(shè)計了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。引導幼兒積極認真參與區(qū)域活動，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。

四、衛(wèi)生保健工作：

本學期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化;加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質(zhì)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作;文明進餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項體檢工作。加強消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生;在早操比賽中，孩子們?nèi)硗度耄J真鍛煉，獲得一等獎的好成績。

安全工作是幼兒園工作的重中之重，所以來不得半點輕視，于是利用每周的搞衛(wèi)生時間對本班來次全面的不安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題即使上報，可以我們自己解決的，就自己解決，不能的就讓維修人員來解決，我們的目的就是為孩子們創(chuàng)設(shè)安全舒適的生活環(huán)境。同時利用課堂，我和馮老師對孩子進行安全教育，教育孩子并教給孩子們正確的自我保護的方法和能力。

本學期更加注重了和家長的溝通，及時全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動，讓家長參與到活動中來，如：國慶節(jié)：“親子畫冊”的比賽;和“中國的四大發(fā)明”、“中國的航天事業(yè)”知識展板活動;家長沙龍講座、新年制作燈籠活動等。家長對班級工作支持度高，能積極參與園里、班級的各項活動，主動要求多派任務(wù)，樂意為班級孩子多做貢獻。

幼兒園教育是一個復雜的教育，不是家庭一方面可以勝任的，也不是幼兒園單獨可以勝任的，它需要兩者結(jié)合才能取得好的成效。因此家長對于幼兒園開展各項工作是否順利也顯的非常重要。班級老師與家長的關(guān)系也處理的很好，我的秘訣就是把年輕的家長當作兄姐、年長的當作長輩，我們尊重了她們，處處為他們著想，家長也就會非常支持我們的工作了，比如這次圣誕慶祝，我本來不想讓家長破費額外的買表演的服裝，但是家長知道我們的節(jié)目類型后覺得既然是表演，沒有衣服會影響整體的效果，所以非常贊成買服裝，有的家長為了角色的需要專門去買來睡衣還有外套。這些都讓我們很感動，如果說同事之間的互相配合和支持是我開展工作的源泉的話，那么家長對我們的配合和支持就是我開展工作的動力。

七、存在的問題和下學期的工作重點。

1、教師對孩子的觀察還不夠細致入微，需要完善對孩子的個案跟蹤記錄。

2、對幼兒基本動作技能如：立定跳遠、單手投擲的訓練還不夠，需要進一步加強。

3、良好的學習習慣仍需要進一步培養(yǎng)，肯動腦筋積極發(fā)言的幼兒不多，有的幼兒注意力不易集中，還有的幼兒上課愛插嘴、回答問題聲音不夠響亮等。

4、對體重偏胖、不太愛運動、各項運動技能相對較差的幼兒，也要鼓勵、幫助他們加強鍛煉。

5、下學期將是孩子們在幼兒園的最后一個學期，我們的教育教學中會滲透幼小銜接的活動，也會開展相關(guān)的家長沙龍活動，希望到時候家長們積極參與。

總之，在下學期我們將一如既往地認真開展各項工作，使幼兒真正愉快地度過幼兒園里的每一天?；仡欉@學期，欣喜的看到了孩子們在各方面都有了明顯的提高，班級的各項工作也秩序井然，有聲有色，在即將來臨的工作中，我們還要揚長避短，積極進取，爭取在新的學期里更上一層樓。

時間過得飛快，不知不覺中我們可愛的孩子們就要進入小學了，回顧一學期的工作，大班本學期的教學工作在我們年段_名教師的共同努下，已經(jīng)畫上了一個圓滿的句號。在領(lǐng)導和同事們的指導、幫助下，全體教師在工作上始終如一、認認真真、扎扎實實，開展了多種形式的教科研活動，切實提高了我們的業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)將本月的工作匯報如下：

一、出勤。

本月實到_到_名幼兒，進新生兩名__和__，兩名幼兒在一周內(nèi)有快適應(yīng)了幼兒園的生活，_事假_天，_請事假_天，_事假_周，_病假_周，另有__、__、__和__請長假。

二、保育保健。

本月班上有幾個小朋友有點咳嗽，像__、__、__，我們每天都有按時給他們喂藥，并在中午睡覺時注意讓他們和別的小朋友交叉睡。__這段時間在情緒方面有很大的進步，之前每次送她去全托班都要哭好久，現(xiàn)在送過去她不僅沒有哭臉而且能主動和老師說再見，白天也很少跟著_老師了。自從上次和她媽媽溝通后，家長還是比較配合我們的工作了，像晚上在家也不讓她吃東西，眼睛斜視的問題也沒有一味地怪老師，這樣一來，__的變化很大，我們老師都覺得很欣慰。

本月的工作重點是做好全托班的交接工作，每天做好晨間和晚間的交接，全托班的幾位老師也能夠很主動地向我們反映全托幼兒的情況。常規(guī)方面，我們主要培養(yǎng)幼兒主動將書本分類的常規(guī)，段老師在這方面也是很積極的，像我們每周五都會把所學書本給幼兒帶回家，之前每次周一早上來園都是我們老師幫小朋友清書本，這幾個星期就是培養(yǎng)幼兒自己動手，來園的第一件事就是把書本拿出來并分類放好;另外，幼兒在自理能力方面也有很大的進步，大部分幼兒都能自己穿脫衣服，有個別幼兒嘗試著自己疊被子了。

四、教育教學。

小朋友都覺得很有新鮮感，也很喜歡這種學習方式，這樣也鍛煉了幼兒的大膽與自信，讓幼兒更勇于表現(xiàn)自己。

美術(shù)主要是以添畫和手工為主，手工作品是在母親節(jié)做的媽媽的臉，結(jié)合了涂鴉和撕紙，幼兒都完成得較好，我們也把作品貼到了墻上進行展示。涂色的作品每次畫了都忘記貼到門上，這次，段老師也把門口的作品欄重新進行了布置，并貼上幼兒的名字，把近段時間畫的畫都貼出來了，以后我們也會及時地粘貼作品。

1、__媽媽有一次來幼兒園聽了一節(jié)舞蹈課，覺得一周課時太少，孩子沒學到什么東西，而且對舞蹈班的老師也提出了意見，覺得這個老師太嚴肅，而且每次只表揚前面跳得好的三個小朋友，對后面的小朋友不怎么管，家長認為對表現(xiàn)力不是很強的孩子應(yīng)多給予鼓勵，多進行賞識教育，這也是我們幼兒園所推崇的。

2、上周晚班何老師給全托幼兒的家長打電話反映了情況，我們班家長反饋都不錯，畢竟晚班老師對幼兒晚上的情況是最了解的。

3、關(guān)于小園車，我認為應(yīng)該統(tǒng)一從4點半開始送好一些，每次提前到4點20，廚房又不能保證飯菜提前出來，每次劉老師去打餐4點10分飯菜才剛出來，并且很燙，小朋友10分鐘內(nèi)甚至幾分鐘就要吃完一碗飯，對孩子的胃不太好，統(tǒng)一到4點半幼兒吃飯的時間會更充裕一些。

總之，本月的教育教學工作較好地完成離不開園內(nèi)領(lǐng)導以及同事的大力支持。在今后的工作中我班會不斷地學習新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)，促進我班幼兒全方面發(fā)展。

我班現(xiàn)有27名幼兒，其中2名是插班生。過了一個暑假，幼兒從小班升到了中班，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學習生活，不僅僅個頭長高了，各方面的潛力也有了不同水平的提高。康新迪，陳汝清，陳汝淳等幼兒思維活躍，樂意發(fā)言;張冰，王宇慧等幼兒能在老師的引導下大膽、愉快地參加各項活動;葛士嘉，魏昊然幼兒在老師的提醒幫忙下也養(yǎng)成了天天午睡的好習慣;馬潤闖，鄭杰，劉雨添，韓澤萌等幼兒自理潛力有了很大的提高。幼兒在老師和保育員的悉心教養(yǎng)下，良好的情感、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成，潛力、知識與技能也得到了進一步的發(fā)展。現(xiàn)將本學期的各項工作加以總結(jié)，以便今后揚長避短，有利于班級工作的順利開展。

(一)樹立正確的健康觀念，促進幼兒身心健康。

幼兒較好地完成了比賽的任務(wù)，動手潛力有了明顯的提高。

2、我班的個別幼兒體質(zhì)弱，張冰王子凡體質(zhì)較差，經(jīng)常感冒咳嗽;魏昊然不愛吃菜和水果，高思語，吃飯經(jīng)常嘔吐。我們在面向全體的同時，對于體弱多病的幼兒，在生活上也給予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們在進餐、午睡時的表現(xiàn)，戶外活動中也個性關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水。

3、在對幼兒進行生活照顧的同時，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，用心為幼兒帶給戶外活動的機會與空間，鼓勵幼兒用心與材料互動。

一、指導思想時光匆匆，緊張而繁忙的一年又過去了。本學期，我擔任二年級(2)班的班主任。一學期以來我嚴格以學校德育工作計劃、教務(wù)處工作計劃為指導，以促進學生的全面發(fā)展為目標，以安全為前提，在學校李主任的指導下，在年級組長的帶領(lǐng)下，結(jié)合二年級學生的年齡特點，以平時習慣訓練為主，抓好學生的常規(guī)教育。加強班級文化建設(shè)，加強班級團隊意識，充分發(fā)揮班級的管理作用，樹立人人參與的德育觀。各科老師精誠合作，團結(jié)共進，不斷完善德育工作。班主任工作是艱辛的，其中有太多的苦，但也有不少的樂趣。以下是我對本學年班務(wù)工作的總結(jié)：

二、班級情況分析。

本班共有學生54人，男生30人，女生24人，其中新生3人。通過一學期。

的學習，大部分學生們已經(jīng)初步養(yǎng)成良好的學習習慣和行為習慣。優(yōu)等生約占四分之一(如：姬二賽、郭靖、張星宇、張星愿、許興怡等)，中等生約占二分之一(如：陳世奇、陳東東、杜陽等)，后進生約占四分之一(如：羅帥、茍旭鋒、魯雙全、楊俊皓等)。學困生主要表現(xiàn)在自覺性較差，學習態(tài)度不端正，上課注意力不集中，家長長期疏于管理作業(yè)不能按時按量完成，這將給班級工作帶來難度。本學期我以端正學生學習態(tài)度為突破口，重視表揚鼓勵，興趣為主，監(jiān)督輔導常抓不懈，取得了一定的效果。

三、班團隊組建情況。

本學期我們班以“不比聰明比勤奮，不比基礎(chǔ)比進步”為班訓，讓學生做到態(tài)度端正，積極向上，快樂的學習，形成良好的班風學風。在班級管理中，我充分發(fā)揮班級優(yōu)勢群體的積極導向作用，充分發(fā)揮班干部的智慧才能，大膽放手讓他們?nèi)ス芾戆嗉?，效果較理想。既鍛煉了學生的能力，又樹立了班級小主人的意識。

班長：姬二賽學習委員：許興怡。

副班長：郭靖衛(wèi)生委員：李思雅。

體育委員：姬二賽文娛委員：郭靖。

宣傳委員：楊穎紀律委員：周學成。

陽光中隊隊長：姬二賽語文課代表：陳婉秋。

數(shù)學課代表：毛美甜英語課代表：程芮。

小組長：張星宇、張星愿、姬二賽、李思雅。

四、方法與措施。

(一)抓好行為規(guī)范教育.常規(guī)教育。

1、每天利用晨會、安全教育課，采用多種形式學習《小學生日常行為規(guī)范》和《民辦肖涇小學在校一日常規(guī)》。

2、利用每周一升旗儀式和班隊會對學生進行教育。

3、利用家長會爭取家長的配合。

4、抓好班風班紀，制定班規(guī)，樹立學生集體意識，讓學生參與管理班級，更好的為班級服務(wù)，愿意為班級服務(wù)。

(二)班級紀律方面。

一個班級,要想有良好的班風,必須要有良好的紀律才行.因而,我從以下幾點入手:。

1、課堂紀律：首先師生共同制定班規(guī)班紀,并制定相應(yīng)的獎懲辦法.這樣學生既感到有趣,又有動力,而且可以在不知不覺中遵守紀律.由于是孩子們自己制定的,這樣變被動的各種要求為主動的行為,有助于學生將文字內(nèi)化為行為.我們班的宗旨是說到就要做到.

2、課間紀律：課間是學生輕松休息的時間,良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛.然而,豐富多彩的課間活動,可以緩解學生學習疲勞，促進學生身心健康.我將針對學生的年齡特點,采用師生共同參與的方式,開展跳繩,做游戲，陽光大禮包等活動,使學生既健體又受教育,還能增進師生之間的感情,擴大交流的空間.同時,隨時提醒學生要注意的危險活動和場地,寓教于樂.

3、路隊紀律：為了讓學生養(yǎng)成良好的行為習慣,,將在班級開展路隊小標兵評比活動,使學生不僅做到快,齊,靜,而且能夠進行自主管理.每一個路隊將分別設(shè)立一個小隊長,每天定時向班級匯報路隊情況,及時監(jiān)督,及時管理.

(三)衛(wèi)生方面：

講究衛(wèi)生很重要.俗話說,病從口入.收拾好衛(wèi)生,既能使身體健康,又能養(yǎng)成良。

好的生活習慣,還能創(chuàng)設(shè)一個良好的學習環(huán)境.

1、個人衛(wèi)生:要求衣著整潔,做好“四勤”.

2、班級衛(wèi)生:每天中,晚分派值日生清掃,設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗,進行檢查與監(jiān)督.對于主動,及時打掃。

3、“人人爭做環(huán)保小衛(wèi)士”教育.

(四)抓班風，促學風，培養(yǎng)良好的學習習慣和學習方法。

1、抓好班級小干部隊伍建設(shè)，使之成為老師的好助手。

2、每周召開一次班委會會議，了解班級風貌。了解學生的思想情況，及時采取措施，指導學生改正不足。

3、力爭家?；?，發(fā)揮家長的作用，形成良好的學習氛圍。

(五)、重視對后進生的教育工作。

針對每一個學生的基礎(chǔ)和特點，進行正確的指導和必要的幫助，使每個學生都能得到充分的發(fā)展。幫助他們制定學習計劃，并通過劃分學習小組或“一對一”幫扶的形式提高他們的學習成績。

(六)、營造向上氛圍。

根據(jù)二年級學生的年齡特點，努力營造平等、圍結(jié)、和諧、進取的班級氛圍。讓學生參與班級管理，培養(yǎng)學生的組織能力和責任心，使每個學生都有成功的機會和成就感。培養(yǎng)學生的參與意識，提供顯示學生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。

(七)、指導培養(yǎng)小干部。

班級小干部是班主任的左右手。要認真選拔小干部，同時要精心培養(yǎng)小干部。要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以點帶面”。

做好與家長的溝通工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

(九)、與各科老師多溝通，多聽取他們意見，共同建設(shè)班級。

五、教學成果。

1.班干部管理能力明顯增強。每位學生都能參與到班級建設(shè)中去，調(diào)動了學生的積極性。

2.抓好安全教育，讓每位學生都能自覺遵守交通規(guī)則，注意人身安全。并能做到小手牽大手，勸說家長不違反交通規(guī)則,一學期以來安全無恙。

3、兩操態(tài)度端正，整體有進步。

4、大部分學生衛(wèi)生意識增強，教室衛(wèi)生、個人衛(wèi)生整體有進步。

5、課前認真做好上課準備，學習用品要整齊放在課桌指定位置，小組互相比賽，由各組組長監(jiān)督。

6、部分后進生各科學習成績有明顯進步。如：張冠軍、張玉強等。

六、下學期打算。

1、部分后進生還需常抓不懈。如：魯雙全、楊俊皓等。

2、兩操還需進一步端正學生態(tài)度，爭取不讓每一個學生掉隊。

3、密切與各科任教師聯(lián)系，發(fā)揮集體的教育力量。

4、進一步加強與家長的聯(lián)系，爭取家長的支持配合。

總之，一學期以來，取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。

從高一學生入校開始，就狠抓行為教育，給全班學生下達共同奮斗目標，在期中考試中爭取各科成績不低于年級普通班的中等成績。期中考試中，這一目標實現(xiàn)了，數(shù)理化成績達到年級前二的水平，在期末考試中，除語文、英語外，其它課的成績都取得了前二的水平。在高一第二學期，為鞏固第一學期取得的成績，我和全班同學共同協(xié)商制定了更為具體的奮斗目標，繼續(xù)保持數(shù)學、物理、化學、政治、地理和歷史成績排在年級前二的位置，爭取語文、英語成績排在前五的位置。

為了實現(xiàn)這一目標，我采取了一些具體的措施和辦法。一是繼續(xù)抓學生的行為習慣養(yǎng)成教育，引導學生健康成長。緊抓問題學生不放松，適時敲敲警鐘，談心，功課輔導，促其轉(zhuǎn)化。問題學生少了，班風就會正了，給全體學生提供一個良好的學習環(huán)境。二是將學習方法指導作為提高成績的重要手段。學習方法指導采取兩種方式：群體指導和個別指導。對學習不入門的學生采取單個輔導，解其疑惑，引其上路。三是針對弱勢學科加大學習力度。早自習明確任務(wù)，重視英語和語文的朗讀，培養(yǎng)語感，激發(fā)興趣。四是積極督促學生完成各科作業(yè)，定期和不定期抽查學生的練習冊，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

通過半學期的努力，在在中期考試中，目標基本實現(xiàn)。在本學期第十三周，

由于學校調(diào)整教學人員，我被派到高二上課，不再擔任高一(12)的班主任。

高三學生畢業(yè)后，在第19周，學校在次調(diào)整高二任課教師，由接任高二(2)班的班主任工作。因?qū)W生馬上進入緊張的高三復習，所以我要馬上熟悉所帶班的學生，掌握班級情況，爭取在明年的高考中取得好成績。我主動和原任班主任積極溝通，了解重點學生的情況。同時結(jié)合以往考試成績，利用晚自習時間和學生交流溝通，掌握他們在學習和生活上存在的困難。

在本學期最后三周時間里，我對新班級的情況已經(jīng)了解的差不多了，我由信心把這一級學生帶出好成績。

隨著時間的悄悄流失，學生高高興興地拿走素質(zhì)報告冊，本學期我負責的四年級班務(wù)工作順利結(jié)束了。為了更好的搞好班級管理工作，檢查自己工作中存在的問題，結(jié)合我在班級建設(shè)及管理方面的工作情況，現(xiàn)對本期班務(wù)工作總結(jié)于下：

上學期在籍51人，本學期轉(zhuǎn)走3人，報名注冊48人，無流失、留級的學生。及時發(fā)放了新書與作業(yè)本，保證了按時行課。讓學生進行自主投票，選出了班委、中隊成員，組成四年級班委會、中隊部，讓班干部充分參與班級管理，成為我的得力助手。根據(jù)學生的身高、年齡、性別、成績、性格及特殊原因，給學生安排合適的座位，保證了學生的學習效果。另外，任命冉祎瑋為教室總管，負責開門、關(guān)門，管好教室的日光燈、桌凳、勞動工具及其它物品。

(二)學習方面。

我教育學生認真學習，獨立學習，養(yǎng)成良好的學習習慣，牢固掌握各學科的知識，并轉(zhuǎn)化為能力。班上學生大多有積極學習的愿望和行動，形成了良性的學習氛圍，學生之間能進行良性的競爭，并相互促進。

學生選出了倪萍擔任學習委員，負責學習上的事務(wù)，給全班同學做榜樣、提供幫助，成為學習的帶頭人。她沒有辜負老師的期望和同學的信任，積極帶領(lǐng)大家認真學習，幫助學習困難的同學，使全班的成績得到了穩(wěn)定和提高。

我對學生的書寫姿勢嚴格要求，對書寫質(zhì)量也嚴格要求，并對學生的坐姿、站姿進行嚴格要求，使絕大多數(shù)學生的書寫態(tài)度較好，寫字的水平較好。

我經(jīng)常了解本班學生的學科成績，認清每個學生的學習形勢。隨時與學生交談，了解他(她)們學習中的困難，及時地為他(她)們排憂解難，對家庭經(jīng)濟困難的學生贈送學習用品，在教室設(shè)立圖書角和報刊角以便讓學生自由閱讀，保證學生的知識得到積累與提高。并將學生的想法與科任教師交流，使班上多數(shù)學生各學科能比較均衡地發(fā)展。

我認真做好學生的思想工作，使他(她)們有良好的學習態(tài)度，學會獨立、自覺的學習，懂得現(xiàn)在的學習是為了將來自己的發(fā)展，不要為了應(yīng)付老師和家長的檢查而讀書，否則，將來后悔就晚了。

我還加強對學生的輔導，保證班級成績的穩(wěn)定，盡量不讓學生掉隊。倪萍、冉雪東、鄧麗、冉祎瑋是認真學習的好榜樣，鼓勵大家向他(她)們學習，向他(她)們靠齊。

(三)紀律方面。

制訂了四年級班規(guī)，搞好組織教學，強化課堂紀律。指導紀律委員冉杰管好班級的紀律，對違紀違規(guī)行為加以記載，并及時進行教育。有違紀違規(guī)行為13人次，對違紀學生進行堅決而嚴肅的批評、教育，對遵守紀律的38名學生進行表揚和鼓勵。

每天早上做好點名工作，及時、真實地填寫學生出勤情況。本學期學生出勤情況為：病假19人次，事假1人次，遲到9人次，有31人全勤。本期無擾亂公共秩序的行為發(fā)生，也沒有大的違紀行為發(fā)生。

(四)安全方面。

開學時，家長自愿投保，購買了保險單，使學生的安全有了保證。

__年9月12日，學校、班主任與家長簽定了《安全責任卡》，明確了雙方的責任和義務(wù)。隨后，由于罾潭集鎮(zhèn)進行施工，因此向家長發(fā)放《告家長書》，共同約束學生做好安全工作。9月下旬至10月上旬，為了確保學生的安全，我堅持每天護送場上的學生回家，并教育所有學生遵守學校的規(guī)定，不要到施工地去逗留。學生的《免疫證》復印件上交學校存檔，提醒家長帶領(lǐng)學生及時打好疫苗，防止流行病的發(fā)生。

每周通過班會課對學生進行安全方面的全面教育，實行放學后不回家的雙向請假制度(早上給家長打招呼、下午向班主任請假)。每天教育學生課間注意安全，提醒學生上學、放學途中也要注意安全。教育學生不得玩危險的游戲，不得玩火，不得燃放鞭炮。由安全監(jiān)督員冉薪治進行監(jiān)督、教育。全期無安全事故的發(fā)生。

(五)個人衛(wèi)生。

每天由衛(wèi)生委員楊建飛對學生的個人衛(wèi)生進行抽查，糾正不正確的衛(wèi)生習慣，引導學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，對養(yǎng)成較好的學生加以表揚和鼓勵。

(六)食品衛(wèi)生。

制定了《安全、食品衛(wèi)生公約》，讓學生明確應(yīng)該遵守的事宜，強調(diào)放學后方能購買食品，要認準食品是否變質(zhì)、腐爛，不能食用的就毫不痛惜地扔掉。食品監(jiān)督員陳然做好觀察記錄。本期沒有食品衛(wèi)生事故發(fā)生。

(七)清潔衛(wèi)生。

教室和公共區(qū)域的清潔每天由勞動委員倪聰安排學生認真打掃，并定時檢查。加強對學生的養(yǎng)成教育，使學生明白大家的教室應(yīng)該大家愛護，基本養(yǎng)成了將垃圾放進垃圾箱的習慣，基本杜絕了隨手亂扔垃圾的行為。

(八)藝體方面。

堅持搞好音樂、體育、美術(shù)的教學工作，搞好學生體質(zhì)健康測試。由文娛委員肖恩、體藝委員向路帶頭，參加唱歌、體操、繪畫、閱讀等方面的訓練，鍛煉學生的能力。

(九)兩操及活動。

組織學生做好眼保健操、廣播體操，由冉祎瑋任領(lǐng)操員，保證“兩操”的質(zhì)量。組織委員代德、宣傳委員肖社動員組織學生參加升旗、跳擺手舞、校會等活動，維護隊列秩序與紀律。組織學生參加“紀念‘一二?九’學生運動七十一周年紀念活動”，上交五幅美術(shù)作品參與書畫比賽，全班學生參與歌詠比賽。

(十)班級活動。

本期開展了一次繪畫比賽、一次口算比賽和一次書法比賽，均取得了很好的效果，學生的參與熱情很高，鍛煉了學生的能力，使學生的特長得到了展示與肯定。繪畫比賽男生組前三名是冉雪東、冉建軍、向路，女生組前三名是楊建飛、肖社、冉清、王莉?？谒惚荣惞谲娛悄咂?、冉園林、代娜、王鋒等。書法比賽前三名是代小芹、冉雪東、宋小潔。

(十一)教室硬件。

學生自籌勞動工具，動手栽種花草。師生共同辦好學習園地，合理布置教室，改善教學環(huán)境，使教室就像自己的家一樣。教室里的圖書角、報刊角由鄧麗負責管理，做好書籍和報刊的借閱工作。

本期加強對中隊的建設(shè)，成立了以中隊長冉祎瑋、副中隊長鄧麗、組織委員代德、宣傳委員肖社、監(jiān)察委員冉薪治為核心，小隊長陳然、王鋒、冉欣、代娜為骨干，全體少先隊員為成員、非少先隊員為特別成員的中隊部。以少先隊員堅持天天佩帶紅領(lǐng)巾、隊徽為要求，以做一個合格的少先隊員為目標，爭做好人好事、講文明講禮貌。通過大家的努力，取得了一定的效果，多數(shù)同學能積極佩帶隊徽、紅領(lǐng)巾。通過副班長宋小潔的記錄，本期全班共做好人好事44人次，其中，冉杰、向路、倪聰做得最多，是大家學習的榜樣，學生基本養(yǎng)成了拾金不昧、熱心助人的好習慣。我對學生的文明習慣加強教育，以身作則，使學生語言文明、行為文明，爭做一個正直的人。教育他們對人有禮貌，主動向老師、長輩問好，與同學友好相處，做一個惹人喜歡的學生，多數(shù)學生做得較好。

(十三)半期、期末考試。

我積極配合學校組織的中期測試和期末測試，及時了解學習成果。本期我班的中期測試成績?nèi)缦拢赫Z文，平均分66.3，及格率79.2%，優(yōu)生率22.9%;數(shù)學，平均分71.6，及格率75%，優(yōu)生率39.6%。本期我班的期末測試成績?nèi)缦拢赫Z文，平均分60.9，及格率62.5%，優(yōu)生率2.1%;數(shù)學，平均分66.2，及格率68.8%，優(yōu)生率25%;品德與社會，平均分78.8，及格率91.7%，優(yōu)生率64.6%;科學，平均分75.7，及格率93.8%，優(yōu)生率47.9%。

(十四)家訪工作。

作為班主任，對學生的各方面情況進行了解和掌握是必須的，因此，做好家訪工作是很重要的。通過電話交談、去家里與家長面談、家長到校主動了解情況等方式互相了解學生在校、在家的表現(xiàn)，互相配合教育好學生。本期不管是學生存在問題、取得進步、身體患病、通知事情等原因，不管是在學生家里，還是在學校，不管是面談，或是電話聯(lián)系，我與不少于27個學生的家長交流過，總計46人次以上，便于班級的管理工作。

(十五)疾病防控。

我教給學生必要的預(yù)防疾病的知識，提醒學生隨時注意保護自己的身體，要他(她)們生病了就請家長及時治療，或直接給我說，我可以幫助解決。對學生的異常情況及時處理，對膽小的學生主動詢問，給予必要的幫助。對所有同學一視同仁，只要有病，就要給予關(guān)懷。

(十六)班級榮譽方面。

本班榮獲“一二?九”歌詠比賽b組第一名，楊建飛獲得書畫比賽b組第一名，冉祎瑋獲得書畫比賽b組第三名，冉欣獲得優(yōu)秀指揮獎，冉祎瑋獲得優(yōu)秀主持人獎。

本班獲得“課間操流動紅旗”2次，“眼保健操流動紅旗”5次。

冉祎瑋擔任升旗儀式主持人，肖社擔任升旗手，代德?lián)巫o旗手。倪萍、冉雪東擔任學校廣播站播音員。冉祎瑋擔任“一二?九”紀念活動主持人。

(十七)個人榮譽方面。

倪萍、倪聰、楊建飛被學校大隊部評為“文明禮儀學生”。倪聰、肖恩被學校大隊部評為“好人好事積極分子”。

(十八)其它方面。

安排好值日、值周時間，實行值日生工作制度和值周組長負責制，由四個值周組長(冉雪東、冉祎瑋、宋小潔、鄧麗)輪流負責值周與值日事宜。實行小組長負責制，四個小組長(冉平、冉建軍、冉茂富、冉桂強)為本小組服務(wù)，負責本組的作業(yè)收發(fā)。為每個學生發(fā)課程表，讓學生了解課程，便于做好學習安排。強化學籍管理，填寫完善學籍卡，對班務(wù)工作實行電腦管理。對“一免一補”和“減免貧困女童作業(yè)本費”的相關(guān)事宜及時通知家長，并配合學校予以完成。填寫具有教育意義的操行評語，盡量給學生鼓勵，多談他(她)的閃光點，委婉地提出不足之處，使學生能正確面對自己的得失。向?qū)W生及時發(fā)放素質(zhì)報告冊。

二、存在的問題：

由于班級人數(shù)較多，進行各項工作的量度、難度就很大，管理起來有時顯得心有余而力不足，造成事與愿違的結(jié)果。

三、來期的打算。

來期要加強與學生交流，與學校、家長共同努力，多關(guān)愛學生，為學生著想，解決各方面的困難，形成良好的班風。在學習、紀律、中隊、衛(wèi)生、清潔、安全、活動等方面加強管理，使我班成為我校的一張名片。

隨著時間的悄悄流失，學生高高興興地拿走素質(zhì)報告冊，本學期我負責的四年級班務(wù)工作順利結(jié)束了。為了更好的搞好班級管理工作，檢查自己工作中存在的問題，結(jié)合我在班級建設(shè)及管理方面的工作情況，現(xiàn)對本期班務(wù)工作總結(jié)于下：

上學期在籍51人，本學期轉(zhuǎn)走3人，報名注冊48人，無流失、留級的學生。及時發(fā)放了新書與作業(yè)本，保證了按時行課。讓學生進行自主投票，選出了班委、中隊成員，組成四年級班委會、中隊部，讓班干部充分參與班級管理，成為我的得力助手。根據(jù)學生的身高、年齡、性別、成績、性格及特殊原因，給學生安排合適的座位，保證了學生的學習效果。另外，任命冉祎瑋為教室總管，負責開門、關(guān)門，管好教室的日光燈、桌凳、勞動工具及其它物品。

(二)學習方面。

我教育學生認真學習，獨立學習，養(yǎng)成良好的學習習慣，牢固掌握各學科的知識，并轉(zhuǎn)化為能力。班上學生大多有積極學習的愿望和行動，形成了良性的學習氛圍，學生之間能進行良性的競爭，并相互促進。

學生選出了倪萍擔任學習委員，負責學習上的事務(wù)，給全班同學做榜樣、提供幫助，成為學習的帶頭人。她沒有辜負老師的期望和同學的信任，積極帶領(lǐng)大家認真學習，幫助學習困難的同學，使全班的成績得到了穩(wěn)定和提高。

我對學生的書寫姿勢嚴格要求，對書寫質(zhì)量也嚴格要求，并對學生的坐姿、站姿進行嚴格要求，使絕大多數(shù)學生的書寫態(tài)度較好，寫字的水平較好。

我經(jīng)常了解本班學生的學科成績，認清每個學生的學習形勢。隨時與學生交談，了解他(她)們學習中的困難，及時地為他(她)們排憂解難，對家庭經(jīng)濟困難的學生贈送學習用品，在教室設(shè)立圖書角和報刊角以便讓學生自由閱讀，保證學生的知識得到積累與提高。并將學生的想法與科任教師交流，使班上多數(shù)學生各學科能比較均衡地發(fā)展。

我認真做好學生的思想工作，使他(她)們有良好的學習態(tài)度，學會獨立、自覺的學習，懂得現(xiàn)在的學習是為了將來自己的發(fā)展，不要為了應(yīng)付老師和家長的檢查而讀書，否則，將來后悔就晚了。

我還加強對學生的輔導，保證班級成績的穩(wěn)定，盡量不讓學生掉隊。倪萍、冉雪東、鄧麗、冉祎瑋是認真學習的好榜樣，鼓勵大家向他(她)們學習，向他(她)們靠齊。

(三)紀律方面。

制訂了四年級班規(guī)，搞好組織教學，強化課堂紀律。指導紀律委員冉杰管好班級的紀律，對違紀違規(guī)行為加以記載，并及時進行教育。有違紀違規(guī)行為13人次，對違紀學生進行堅決而嚴肅的批評、教育，對遵守紀律的38名學生進行表揚和鼓勵。

每天早上做好點名工作，及時、真實地填寫學生出勤情況。本學期學生出勤情況為：病假19人次，事假1人次，遲到9人次，有31人全勤。本期無擾亂公共秩序的行為發(fā)生，也沒有大的違紀行為發(fā)生。

(四)安全方面。

開學時，家長自愿投保，購買了保險單，使學生的安全有了保證。

__年9月12日，學校、班主任與家長簽定了《安全責任卡》，明確了雙方的責任和義務(wù)。隨后，由于罾潭集鎮(zhèn)進行施工，因此向家長發(fā)放《告家長書》，共同約束學生做好安全工作。9月下旬至10月上旬，為了確保學生的安全，我堅持每天護送場上的學生回家，并教育所有學生遵守學校的規(guī)定，不要到施工地去逗留。學生的《免疫證》復印件上交學校存檔，提醒家長帶領(lǐng)學生及時打好疫苗，防止流行病的發(fā)生。

每周通過班會課對學生進行安全方面的全面教育，實行放學后不回家的雙向請假制度(早上給家長打招呼、下午向班主任請假)。每天教育學生課間注意安全，提醒學生上學、放學途中也要注意安全。教育學生不得玩危險的游戲，不得玩火，不得燃放鞭炮。由安全監(jiān)督員冉薪治進行監(jiān)督、教育。全期無安全事故的發(fā)生。

(五)個人衛(wèi)生。

每天由衛(wèi)生委員楊建飛對學生的個人衛(wèi)生進行抽查，糾正不正確的衛(wèi)生習慣，引導學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，對養(yǎng)成較好的學生加以表揚和鼓勵。

(六)食品衛(wèi)生。

制定了《安全、食品衛(wèi)生公約》，讓學生明確應(yīng)該遵守的事宜，強調(diào)放學后方能購買食品，要認準食品是否變質(zhì)、腐爛，不能食用的就毫不痛惜地扔掉。食品監(jiān)督員陳然做好觀察記錄。本期沒有食品衛(wèi)生事故發(fā)生。

(七)清潔衛(wèi)生。

教室和公共區(qū)域的清潔每天由勞動委員倪聰安排學生認真打掃，并定時檢查。加強對學生的養(yǎng)成教育，使學生明白大家的教室應(yīng)該大家愛護，基本養(yǎng)成了將垃圾放進垃圾箱的習慣，基本杜絕了隨手亂扔垃圾的行為。

(八)藝體方面。

堅持搞好音樂、體育、美術(shù)的教學工作，搞好學生體質(zhì)健康測試。由文娛委員肖恩、體藝委員向路帶頭，參加唱歌、體操、繪畫、閱讀等方面的訓練，鍛煉學生的能力。

(九)兩操及活動。

組織學生做好眼保健操、廣播體操，由冉祎瑋任領(lǐng)操員，保證“兩操”的質(zhì)量。組織委員代德、宣傳委員肖社動員組織學生參加升旗、跳擺手舞、校會等活動，維護隊列秩序與紀律。組織學生參加“紀念‘一二?九’學生運動七十一周年紀念活動”，上交五幅美術(shù)作品參與書畫比賽，全班學生參與歌詠比賽。

(十)班級活動。

本期開展了一次繪畫比賽、一次口算比賽和一次書法比賽，均取得了很好的效果，學生的參與熱情很高，鍛煉了學生的能力，使學生的特長得到了展示與肯定。繪畫比賽男生組前三名是冉雪東、冉建軍、向路，女生組前三名是楊建飛、肖社、冉清、王莉?？谒惚荣惞谲娛悄咂?、冉園林、代娜、王鋒等。書法比賽前三名是代小芹、冉雪東、宋小潔。

(十一)教室硬件。

學生自籌勞動工具，動手栽種花草。師生共同辦好學習園地，合理布置教室，改善教學環(huán)境，使教室就像自己的家一樣。教室里的圖書角、報刊角由鄧麗負責管理，做好書籍和報刊的借閱工作。

本期加強對中隊的建設(shè)，成立了以中隊長冉祎瑋、副中隊長鄧麗、組織委員代德、宣傳委員肖社、監(jiān)察委員冉薪治為核心，小隊長陳然、王鋒、冉欣、代娜為骨干，全體少先隊員為成員、非少先隊員為特別成員的中隊部。以少先隊員堅持天天佩帶紅領(lǐng)巾、隊徽為要求，以做一個合格的少先隊員為目標，爭做好人好事、講文明講禮貌。通過大家的努力，取得了一定的效果，多數(shù)同學能積極佩帶隊徽、紅領(lǐng)巾。通過副班長宋小潔的記錄，本期全班共做好人好事44人次，其中，冉杰、向路、倪聰做得最多，是大家學習的榜樣，學生基本養(yǎng)成了拾金不昧、熱心助人的好習慣。我對學生的文明習慣加強教育，以身作則，使學生語言文明、行為文明，爭做一個正直的人。教育他們對人有禮貌，主動向老師、長輩問好，與同學友好相處，做一個惹人喜歡的學生，多數(shù)學生做得較好。

(十三)半期、期末考試。

(十四)家訪工作。

作為班主任，對學生的各方面情況進行了解和掌握是必須的，因此，做好家訪工作是很重要的。通過電話交談、去家里與家長面談、家長到校主動了解情況等方式互相了解學生在校、在家的表現(xiàn)，互相配合教育好學生。本期不管是學生存在問題、取得進步、身體患病、通知事情等原因，不管是在學生家里，還是在學校，不管是面談，或是電話聯(lián)系，我與不少于27個學生的家長交流過，總計46人次以上，便于班級的管理工作。

(十五)疾病防控。

我教給學生必要的預(yù)防疾病的知識，提醒學生隨時注意保護自己的身體，要他(她)們生病了就請家長及時治療，或直接給我說，我可以幫助解決。對學生的異常情況及時處理，對膽小的學生主動詢問，給予必要的幫助。對所有同學一視同仁，只要有病，就要給予關(guān)懷。

(十六)班級榮譽方面。

本班榮獲“一二?九”歌詠比賽b組第一名，楊建飛獲得書畫比賽b組第一名，冉祎瑋獲得書畫比賽b組第三名，冉欣獲得優(yōu)秀指揮獎，冉祎瑋獲得優(yōu)秀主持人獎。

本班獲得“課間操流動紅旗”2次，“眼保健操流動紅旗”5次。

冉祎瑋擔任升旗儀式主持人，肖社擔任升旗手，代德?lián)巫o旗手。倪萍、冉雪東擔任學校廣播站播音員。冉祎瑋擔任“一二?九”紀念活動主持人。

(十七)個人榮譽方面。

倪萍、倪聰、楊建飛被學校大隊部評為“文明禮儀學生”。倪聰、肖恩被學校大隊部評為“好人好事積極分子”。

(十八)其它方面。

安排好值日、值周時間，實行值日生工作制度和值周組長負責制，由四個值周組長(冉雪東、冉祎瑋、宋小潔、鄧麗)輪流負責值周與值日事宜。實行小組長負責制，四個小組長(冉平、冉建軍、冉茂富、冉桂強)為本小組服務(wù)，負責本組的作業(yè)收發(fā)。為每個學生發(fā)課程表，讓學生了解課程，便于做好學習安排。強化學籍管理，填寫完善學籍卡，對班務(wù)工作實行電腦管理。對“一免一補”和“減免貧困女童作業(yè)本費”的相關(guān)事宜及時通知家長，并配合學校予以完成。填寫具有教育意義的操行評語，盡量給學生鼓勵，多談他(她)的閃光點，委婉地提出不足之處，使學生能正確面對自己的得失。向?qū)W生及時發(fā)放素質(zhì)報告冊。

二、存在的問題：

由于班級人數(shù)較多，進行各項工作的量度、難度就很大，管理起來有時顯得心有余而力不足，造成事與愿違的結(jié)果。

三、來期的打算。

來期要加強與學生交流，與學校、家長共同努力，多關(guān)愛學生，為學生著想，解決各方面的困難，形成良好的班風。在學習、紀律、中隊、衛(wèi)生、清潔、安全、活動等方面加強管理，使我班成為我校的一張名片。

時間一晃而過，彈指之間，本學期已圓滿結(jié)束，在這一學期，我擔任五年級班主任工作，我始終遵循黨的教育方針，團結(jié)同事，為人師表，始終確立以人為本的教學思想，重視學生的長遠發(fā)展?；仡欉@一學期，班級工作在班干部的指導帶領(lǐng)及全體同學的共同努力下，各方面都開展得卓有成效，同學們構(gòu)成了用心向上，團結(jié)同學，熱愛勞動的良好班風。但是并非每個方面都很理想，其中也出現(xiàn)了不少問題。相信經(jīng)過我的認真分析、總結(jié)和改善，以后的工作必須會邁向一個新的臺階?，F(xiàn)對班級工作總結(jié)如下：

一個良好的班群眾，務(wù)必有一個好的班級領(lǐng)導核心。這個核心，就是班主任領(lǐng)導下的班委會。本學期自開學來，我有意識地透過開展各科活動觀察和分析，發(fā)展并挑選了一些關(guān)心群眾，團結(jié)同學，作風正派，有必須組織潛力，開創(chuàng)精神和奉獻精神的學生來擔任班干部。當班干部選定后，我便加強培養(yǎng)、教育、既要放手讓他們開展工作，又要根據(jù)實際加強指導。個性是對班干部的要求更加嚴格，要求他們以身作則：如經(jīng)常佩戴紅領(lǐng)巾、穿校服等，學習成績優(yōu)秀，團結(jié)同學、處處起模范帶頭作用，做老師的得力助手。經(jīng)過不斷的培養(yǎng)和努力，最后提高了學生干部的工作潛力，讓他們分工協(xié)作，使學生自己管理自己，逐漸構(gòu)成具有本班特色的優(yōu)良班風。

學習是學生的主要任務(wù)，教育學生學好功課是班主任的一貢項重要任務(wù)。因此，在班主任工作中，我既要引導學生學好功課，以要同科任教師密切配合。平時，我用心地和科任教師互相交換學生的學習狀況，反映學生對教學的要求，共同研究解決的辦法，統(tǒng)一對學生的要求，調(diào)整學生的作業(yè)負擔，避免學生負擔太重，影響學生其他方面的發(fā)展。

另外，要從學生的實際出發(fā)，透過學生的學習、勞動、游戲、生活等各方面，系統(tǒng)地進行深入細致的思想品德教育工作。其中，班會課及思想品德課是最佳的德育方式。我們明白人是生活在社會中的人，人與人之間就會有必須的情感，在日常生活中，就應(yīng)對他們進行各種感人至深的熏陶、教育。

在我班，后進生在班中為數(shù)不多，但無自信心，較懶惰。因此，轉(zhuǎn)化后進生是班主任的一項必不可少的基本功。首先要把真誠的愛給予后進生。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，方法上不簡單。要用自己對差生的一處真誠的愛心，叩響他們心靈的門。其次要善于發(fā)現(xiàn)他們的“閃光點”。比如：在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定、獎勵。課外用心輔導、跟蹤，多與家長聯(lián)系，有利于為他們創(chuàng)設(shè)一個健康良好的環(huán)境，也有利于班群眾的建設(shè)。

本學期取得了一些成績，有些學生的學習進步了；有些學生改了一些不良習慣。當然仍有很多的不足，在實際工作中，還有許多做法值得我探討和總結(jié)?？傊?，我要堅持正確的教育方針，注意工作方法，緊密團結(jié)在校園領(lǐng)導的周圍。班主任工作就會邁上一個新的臺階。

又一學期結(jié)束了，撫案沉思過去的點點滴滴，我過得平凡、忙碌而又充實。雖然天空沒有留下我的痕跡，但我已認真努力地飛過。在校園領(lǐng)導的關(guān)心、支持、指導和幫忙下，在和各位任課老師的通力協(xié)作下，我們班一向穩(wěn)步向前。我主要做了以下幾方面的工作。

讓學生盡快適應(yīng)新學期的學習環(huán)境由于我班的學生比較的特殊，有幾個學生是從元豐合過來的，學生素質(zhì)層次不齊，尤其是個別學生的學習習慣較差，幾乎在他們的腦海就沒有學習的概念，課堂常規(guī)幾乎為零，新轉(zhuǎn)入我班的學生8人，有兩人經(jīng)常不完成作業(yè)，更不用說是養(yǎng)成教育了，應(yīng)對這樣一個班級，我感到十分的棘手，還比我?guī)弦荒昙壍男∨笥央y教，一切都要讓我從頭來，而且還是幫忙他們邊改正錯誤，邊灌輸好的做法，經(jīng)過一學期的教育稍有成效。

雖然以前一向在抓日常行為規(guī)范，但都不是個性到位，這學期在新的要求下，我們班從各個方面重新規(guī)范。每一天有專人負責檢查兩操狀況；有專人負責教室及衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生；有專人負責課堂及課外紀律；有專人負責禮貌禮貌及方行舉止；有專人負責學習狀況。每一天一匯報，每周一評比，我班的衛(wèi)生工作穩(wěn)步上升。。

首先在開校初我就實行民主推薦，讓學生選出自己滿意的班干部。，在學生面前大力表揚班干部優(yōu)點，宣傳他們的先進事跡，幫忙干部樹立威信；在鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，更嚴格要求干部個人在知識、潛力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，以點帶面；培養(yǎng)干部團結(jié)協(xié)作的精神，透過干部這個小群眾建立正確、健全的輿論，帶動整個班群眾開展批評與自我批評，構(gòu)成群眾的組織性、紀律性和進取心，以面帶面。

利用班會向?qū)W生進行人生觀及理想教育，跟任課老師密切配合，從抓學習態(tài)度入手，每一天抓好教育教學工作。班級的整體學習風氣濃厚，逐漸構(gòu)成一種比學趕幫的氛圍。每一天的早讀有課代表和代課老師定資料并且親自跟班，要求同學們只要一到教室，就要書聲瑯瑯。

有目標才有動力。我根據(jù)校園工作安排和本班實際狀況，擬定全班與小組在知識、潛力、情感等方面的遠、近期目標，讓每一個學生明確我們?nèi)嗪托〗M正在努力奮斗的目標是什么，從而增強群眾的凝聚力和動力。然后，對每一位同學擬定切實的個人遠、近期目標，將群眾的動力落實到每個學生身上，幫忙和鼓勵每一個人進步，使每個人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺要求自己。

在后進生的轉(zhuǎn)化方面，我分了兩類，一種是劉喜喜、羅麗僅學習成績差的；一種是黃正、魏凱、牛文杰等學習、行為習慣、紀律方面差的。我針對各自的特點及后進的原因，經(jīng)常找他們談心做思想教育工作，只要是一有時間就對他們進行基礎(chǔ)知識生字的聽寫，并且進行面批面改，在進行強化練習，爭取過識字關(guān)，其次對癥下藥，長期不懈地去輔導教育他們，經(jīng)過和任課教師的不懈的努力，后進生的面縮小了由原先的8個轉(zhuǎn)化成4個。

在校園的統(tǒng)一布署下，我注重每次活動的實效性，使每次活動都讓學生得到一次思想和靈魂的洗禮，留下深刻印象并指導自己以后的言行。另外，根據(jù)本班學生在思想、學習及行為上出現(xiàn)的狀況，及時自擬主題召開針對性的班會和隊會，起到了很大的收效。尤其是在教師節(jié)的活動中學生的自用心性較高，也取得了令人滿意的成績。

這個時代需要的人才應(yīng)是高素質(zhì)的、復合型的、有創(chuàng)造性的人才。班主任在使素質(zhì)不同的全體學生在各自原有基礎(chǔ)上都得到盡可能大的提高和發(fā)展的同時，更要努力發(fā)掘?qū)W生的潛能，充分發(fā)展學生的個性特長、培養(yǎng)創(chuàng)造潛力。我給學生帶給各種發(fā)展平臺，支持和鼓勵他們發(fā)展特長，不放過任何一個培養(yǎng)學生潛力的機會。

我僅憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，務(wù)必力爭本班科任老師和家長對學生有一致的要求和態(tài)度，并時常同他們交換意見。家長會是校園與家長聯(lián)系的重要途徑，我高度重視，確保會議質(zhì)量，盡量與家長取得共識。充分調(diào)動了家長的用心性，配合校園教育好孩子。透過電話、家訪、面談等形式及時和家長溝通，透過觀察、談心、干部和同學之間互相監(jiān)督匯報以及聽取來自校領(lǐng)導、科任老師、社會的意見等等途徑，建立起豐富的管理方法，隨時掌握與調(diào)控學生的思想行為動向。

1、由于本人經(jīng)常因公事外出，對學生的常規(guī)管理不到位。懶字當頭。對學生過于相信，對他們的要求時緊時松。

2、對學生不能嚴慈相濟。

3、衛(wèi)生工作沒有落到實處，學生的衛(wèi)生習慣較差。

4、班務(wù)的管理工作沒有構(gòu)成自己的獨特模式，無特色。

5、培優(yōu)轉(zhuǎn)差的力度不大，導致本次考試沒有給自己校園交一份滿意的答卷。

一、樹立正確的健康觀念，有重點的抓好幼兒保育工作，促進幼兒身心和諧健康的發(fā)展。

進入中班下學期后，大部分幼兒已經(jīng)有了相當好的生活自理能力。特別是過了新年，他們喜歡自己的事情自己完成，以次來向大家證明已經(jīng)長大一歲了，更能干了。抓住幼兒渴望長大的契機，我們在一日生活各環(huán)節(jié)中改變了以往指導幫助的做法，更多的是加以觀察引導和鼓勵，讓幼兒在日常中學習鍛煉、不斷提高，體驗自己的能力，對自己有自信。針對孩子好表現(xiàn)的年齡特點，我們也經(jīng)常組織一些小小的比賽，如午睡起床時我們開展穿衣服、疊被子比賽，放學前十分鐘，我們也經(jīng)常開展整理衣服比賽，孩子們非常有興趣，在參與中能力也在不斷提高。一個班里孩子的發(fā)展總是會有很大差異，我班也是如此。有少數(shù)的幼兒由于家長的過分溺愛，習慣了衣來伸手、飯來張口，依賴性很強，在活動中往往和別的孩子有一定的差距。對于這樣的孩子，我們兩位老師付出了更多的關(guān)心，重點培養(yǎng)他們的能力，讓他們也有所發(fā)展。

在日常生活中我們也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，積極為幼兒提供戶外活動的機會與空間，鼓勵幼兒積極參與體育鍛煉。我們利用每天早晨時間，組織幼兒做早操，有計劃地鍛煉各種基本動作，有目的的訓練幼兒的一些基本技能。我們與幼兒一起追逐奔跑，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動，幼兒的動作更加協(xié)調(diào)和靈敏。

二、以幼兒生活為背景，預(yù)設(shè)、生成主題，有聲有色地開展主題教育活動。

1、確立適合幼兒發(fā)展的主題活動。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇三

民族團結(jié)，國家統(tǒng)一，環(huán)境安定，各族人民可以安心地從事社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，也有利于各民族之間的相互學習，相互支持，共同發(fā)展。民族團結(jié)就發(fā)展，民族分裂就倒退，這也是我國幾千年歷史發(fā)展所得出的結(jié)論。我國自古以來是一個多民族的國家，全國共有56精品文檔，你值得期待個兄弟民族勞動、戰(zhàn)斗、生活在這片遼闊而富饒的土地上。各個民族都有悠久的歷史和豐富的文化，并各有自己的文化傳統(tǒng)、語言文字、宗教信仰和風俗習慣。盡管各個民族之間在歷史上曾經(jīng)存在矛盾與不和，發(fā)生過沖突和戰(zhàn)爭，但各民族之間的經(jīng)濟文化交流和友好交往，一直是歷史的主流。中華各民族之所以能夠融合成為團結(jié)的整體，并經(jīng)歷幾千年的變故與動蕩而永不分離，根本原因就是愛國主義的向心力和凝聚力起著作用。

根據(jù)上級有關(guān)部門指示和學校安排，我與疏勒縣艾爾木東鄉(xiāng)1村5組的麥日古麗·薩依木和亞森·克熱木組成了結(jié)親對象。自此次活動開展以來，我定期到艾爾木東鄉(xiāng)看望我的“親戚”，開展聯(lián)誼活動，從開始的陌生、不熟悉到現(xiàn)在的親如家人，每次去“親戚”都會熱情的拉著我的手，雖然語言交流有障礙，但是一點不妨礙我們心與心的交流。我的“親戚”來到縣城也會給我打電話，我們一起吃飯、聊天，用不太流利的漢語交流，這讓我們更像一家人。

通過民族團結(jié)活動，讓我認識到民族團結(jié)的重要性和必要性，作。

對照檢查自己找差距決心以英雄。

人物。

為榜樣，弘揚民族精神，維護民族團結(jié)，熱愛本職工作，忠實履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

記住，永遠不要對父母說這十句話！

記住，永遠不要對父母說這十句話！

1.好了，好了，知道，真啰嗦！（可憐天下父母心，父母的“啰嗦”其實是一種幸福。）。

2.有事嗎，沒事？那掛了啊。（父母打電話，也許只想說說話，我們能否明白他們的用意，不要匆忙掛了電話?。?。

3.說了你也不懂，別問了?。ㄋ麄冎皇窍牒臀覀冋f說話。）。

4.跟你說了多少次不要你做，做又做不好。（一些他們已經(jīng)力不能及的事，我們因為關(guān)心而制止，但不要這樣讓他們覺得自己很無用。）。

5.你們那一套，早就過時了。（父母的建議，也許不能起到作用，可我們是否能換一種回應(yīng)的方式？）。

6.叫你別收拾我的房間，你看，東西找都找不到?。ㄗ约旱姆块g還是自己收拾好，不收拾，也不要拂了老人的好意。）。

7.我要吃什么我知道，別夾了！（盼著我們回家的父母總想把所有關(guān)心融在特意做的菜里，我們默默領(lǐng)情就好。）。

8.說了別吃這些剩菜了，怎么老不聽啊?。ㄋ麄円惠呑拥墓?jié)約習慣，很難改，讓他們每次盡量少做點菜就好。）。

9.我自己有分寸，不要老說了，煩不煩。（他們只是擔心你吃虧。）。

10.這些東西說了不要了，堆在這里做什么啊?。ㄈ死狭硕紩钆f……）。

當你還在襁褓時，她便天天抱著你，哄你入睡；當你到少年時代，她便天天念叨著你，夜夜幫你捻著棉被；當你終于離開家，遠行他方，她便天天牽掛著你。

有時候，我們總是在抱怨。

母親。

的嘮叨、念叨，總是在心煩她那些說了無數(shù)遍的關(guān)心話語。都說兒女是父母前輩子欠下的債，這句話不假。讓我們感恩于心，讓我們感恩父母那些點滴的關(guān)懷。

如果有一天，你發(fā)現(xiàn)母親煮的菜太咸太難吃，如果有一天，你發(fā)現(xiàn)父母經(jīng)常忘記關(guān)電器；

如果有一天，你發(fā)覺他們不再愛出門……也許是因為身體一天不如一天……。

每個人都會老，父母會比我們先老。當父母不能照顧自己的時候，很多事情做得不好的時候，請不要嫌棄他們，并請維持他們的“自尊心”.

當他們不愛洗澡時，請抽空定期幫他們洗身體，因為縱使他們自己洗也不可能洗干凈；

當我們享受美食的時候，請?zhí)嫠麄儨蕚浯笮∵m當、容易咀嚼的一小碗。他們不愛吃，可能是因為牙齒咬不動了。

曾經(jīng)聽到過這樣一個說法：其實，每位母親都是一位漂亮的仙女，她們有一件非常美麗的衣裳?？墒钱斔龥Q定做某個孩子母親的時候，當她準備呵護某個生命的時候，就會褪去這件美麗的衣裳，變成一名普通的女子，一輩子，平淡無奇。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

20xx年,我局在縣委、縣政府和縣法制辦的領(lǐng)導下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》，緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，樹立科學的審計理念，堅持“服務(wù)中心、嚴格檢查、立足整改、規(guī)范提高、促進發(fā)展”的審計工作方針，加強審計管理，推動審計創(chuàng)新，依法履行審計監(jiān)督職責，依法審計質(zhì)量和水平得到進一步提高?，F(xiàn)將一年來我局依法行政工作情況總結(jié)如下。

我局成立了依法行政工作領(lǐng)導小組，由局長任組長，分管法制工作領(lǐng)導任副組長，各股室(分局)負責人為成員，法制股配有3名專職人員負責法規(guī)普及、法制宣傳、復核審理、處罰聽證、行政復議等日常工作。

一是充分利用達縣審計局網(wǎng)站加強宣傳。將審計工作方針、政策和法律法規(guī)審計的職責、職能，辦事流程，工作計劃，審計結(jié)果均在網(wǎng)站上公告。并開通了電子信箱，確保信息暢通和互動。二是組織職工突出對行政執(zhí)法常用法規(guī)的學習，強化《審計法》、《審計法實施條例》、《行政處罰法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》等法規(guī)的系統(tǒng)學習。三是將我局匯編的《審計法規(guī)》書籍在全縣部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導大會上宜講，并在全縣范圍內(nèi)進行贈送發(fā)放。四是結(jié)合縣上組織的法制宜傳活動進行宣傳，搞好“12.4”法制宣傳日工作，組織干部職工走向街頭搞宣傳活動。

(二)建立完善行政執(zhí)法制度和配套的督察制度。我局認真抓好行政執(zhí)法相關(guān)配套制度的建立和完善工作，制定出臺了《達縣審計局行政執(zhí)法過錯責任追究制度》和《達縣審計局目標責任管理辦法》等制度，使審計業(yè)務(wù)工作法制化、規(guī)范化，做到以制度建設(shè)規(guī)范行為，以行為規(guī)范促進工作開展。我局還定期依照督察制度檢查各項制度執(zhí)行落實情況,依法開展法律監(jiān)督和工作監(jiān)督，加強了全局貫徹實施法律法規(guī)的執(zhí)法檢查，狠抓建制促執(zhí)法，取得了良好效果。

(三)建立廉政建設(shè)制度，強化監(jiān)督治理。一是層層負責，雙向監(jiān)督。即局長負責領(lǐng)導班子的廉政建設(shè)，副職負責分管股(室)的廉政建設(shè)，股長負責本股(室)的廉政建設(shè)，人人既是監(jiān)督員，同時又是被監(jiān)督對象;領(lǐng)導班子監(jiān)督全局人員，全局人員監(jiān)督領(lǐng)導班子，實行上下互動。二是實行廉政建設(shè)教育制。在定期召開廉政工作會議對全體審計人員進行教育的同時，還專門在審計組進點之前，對審計組人員進行廉潔自律教育。三是實行廉政程序規(guī)范制。嚴格遵循審計工作廉政程序，審計中發(fā)審計組廉政情況征求意見卡，審計結(jié)束后進行審計回訪，檢查審計組工作期間的廉政情況。今年以來，我局未發(fā)生、發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)違紀現(xiàn)象。四是實行廉政違規(guī)追究制。實行審計告知，在審計工作中公布審計的內(nèi)容、組織形式和舉報電話等，接受社會監(jiān)督。

嚴格按照批準的項目計劃實施審計，嚴格按照《審計準則》規(guī)定的工作程序:成立審計組、制發(fā)審計通知書、查閱資料、調(diào)查取證、審計組提出處理處罰建議、組長復核、股室復核、分管領(lǐng)導復核、征求被審計單位意見、項目審理、案審會決定、制發(fā)處理處罰決定書、到審計決定執(zhí)行完畢。

(一)執(zhí)行審計項目三級負責制。按照《中華人民共和國審計法》、《國家審計準則》、《達縣審計局審計業(yè)務(wù)質(zhì)量控制辦法》的要求，認真落實審計三級復核負責制，真正將審計組組長復核、審計組所在股室復核、主管領(lǐng)導復核落到實處，明確各自的復核責任，實行責任追究制度。重點復核審計程序是否合法，審計認定的事實是否清楚，審計證據(jù)是否充分，審計處理、處罰是否適當，適用的法律、法規(guī)規(guī)章是否正確，審計文書格式是否規(guī)范等。確保審計程序規(guī)范、認定的事實清楚、定性準確、處理得當。

(二)推行現(xiàn)場審計和審理分離。審理機構(gòu)依據(jù)審計法和國家審計準則的有關(guān)規(guī)定，并按照《達縣審計局審計項目審理辦法(試行)》，對業(yè)務(wù)股室提交的重大審計項目的審計過程和結(jié)果的相關(guān)資料進行審查，對審計報告、決定進行修改，并向案審會提交審理意見、建議，加強審計項目質(zhì)量控制。

(四)訴求渠道暢通，確保被審計單位權(quán)益。按照《審計機關(guān)審計聽證的規(guī)定》、《達縣審計局審計復議程序》的要求，告知確保被審計單位的訴求權(quán)力和救濟途徑，確保審計結(jié)果客觀公正。

(五)積極參與執(zhí)法案件評查等工作?？h法制辦抽查《達縣審計局對原文體局局長張光福同志經(jīng)濟責任審計項目》進行質(zhì)量考評，被評為優(yōu)秀項目，同時獲得省廳優(yōu)秀審計項目。《真佛山列寧街旅游打造項目竣工決算審計》項目被市局評為優(yōu)秀審計項目。并及時完成了縣法制局、縣法建辦安排的法制工作計劃、方案，總結(jié)工作和報表，及時完成執(zhí)法考試和換證工作，及時完成了行政權(quán)力清理審核工作，及時完成了縣政府(縣政府辦公室)規(guī)范性文件清理工作。

按照縣政府政務(wù)信息公開的要求和審計結(jié)果公告規(guī)定，積極完善更新我局網(wǎng)站內(nèi)容，不斷規(guī)范縣審計局政務(wù)公開行為，除涉及國家秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私之外，均按照政府要求，依法向社會公開。一是對局網(wǎng)站內(nèi)容做到了定期更新，準確及時。二是對《20xx年度預(yù)算執(zhí)行審計工作報告》等10個審計項目的審計結(jié)果進行了公告。三是對相關(guān)法律法規(guī)、機構(gòu)職能、領(lǐng)導分工、管理制度、辦事流程、工作動態(tài)、審計信息進行了公示。利用審計人員執(zhí)行廉政紀律意見書、審計公示、審計回訪等形式，將政務(wù)公開同黨務(wù)公開相結(jié)合。全年對50多個被審計單位進行審計回訪，讓被審計單位和廣大人民群眾充分了解我局的有關(guān)工作制度和做法，將審計的全過程置于群眾和被審計單位的監(jiān)督之下。四是發(fā)動職工積極撰寫審計工作信息，開展審計理論調(diào)研工作，一年來在各級各類刊物、報紙上發(fā)表信息、調(diào)研文章達66篇。

審計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定依法行政水平和審計項目質(zhì)量的高低。我局非常重視審計隊伍的建設(shè)，一方面加強政治理論學習，提高政策理論水平。另一方面采取多種方式提高審計干部的職業(yè)道德、綜合素質(zhì)和依法審計能力。要求審計人員執(zhí)法時，必須持證上崗、亮證執(zhí)法，熟練掌握與履行職責相關(guān)的法律法規(guī)知識，每年定期對審計執(zhí)法人員進行法律及業(yè)務(wù)知識培訓。近年來，全局開展了“文明審計”“審計質(zhì)量年”活動，加強制度文明建設(shè)、程序文明建設(shè)、道德文明建設(shè)、行為文明建設(shè)，實施過錯責任追究，規(guī)范和約束審計人員的行政行為，達到審計機關(guān)文明執(zhí)法、公正執(zhí)法的目的。為進一步提升審計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取請進來、送出去、以審代培、組織讀書活動、項目小結(jié)會等多種渠道，加強對審計人員的培訓，不斷提高審計人員行政執(zhí)法素質(zhì)。目前我局有高級審計師職稱的有3人，中級職稱17人。取得執(zhí)法證的有23人，審計執(zhí)法能力得到了有力保障。

(一)依法接受人大監(jiān)督。按時向人大常委會提交《20xx年度預(yù)算執(zhí)行審計工作報告》、《審計工作綜合報告》，自覺接受人大監(jiān)督。及時辦理人大代表、政協(xié)委員議案、提案、建議的答復。

(一)堅持執(zhí)政為民，促進政府部門職能轉(zhuǎn)變，營造廉潔務(wù)實的政務(wù)環(huán)境。在審計中，嚴房查處只顧本部門利益、加重農(nóng)民負擔、決策失誤及治理不善造成重大損失等問題，嚴厲查處“吃、拿、卡、要、報”等損害審計形象的行為，注重反映和糾正部門單位互相推諉扯皮問題，促進部門提高治理經(jīng)濟的能力和決策水平，推動政府部門增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變職能。

(三)強化行政事業(yè)審計，嚴厲查處“三亂”行為，營造優(yōu)惠寬松的政策環(huán)境。我局堅持“標本兼治、凈化環(huán)境”的原則，切實加強對行政事業(yè)單位的審計，規(guī)范各類收費行為。我們還從體制上、制度上提出審計建議，有效規(guī)避了違法違紀行為的發(fā)生。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

總結(jié)都是以第一人稱，從自身出發(fā)。它是單位或個人自身實踐活動的反映，其內(nèi)容行文來自自身實踐，其結(jié)論也為指導今后自身實踐。下面小編給大家?guī)砭频攴?wù)員實習總結(jié)范文，更多酒店服務(wù)員實習總結(jié)范文點擊“”查看。

通過這次實習，讓我感觸最深刻的是對于服務(wù)行業(yè)來說，知識重要，但實踐更重要。進入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學歷，通過理論加實踐來鍛煉自己的能力。一個企業(yè)不僅僅是只看你什么學歷，企業(yè)最看重的是你的能力。對于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態(tài)，踏踏實實做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實際操作能力，能力才是成長的資本，才是通向未來的道路。

實習短短的幾個星期，讓我感到收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要。實習期間我會認真結(jié)合書本知識，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢開展工作，積極的學習酒店服務(wù)流程，日常操作程序。讓我深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合不可分割。讓我認識到了學習和實習的同等關(guān)系，實習主要是為了把所學的專業(yè)知識及其在實際中的應(yīng)用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學習打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學習理解和掌握。同時這次酒店認知實習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。在此，我感謝酒店為我創(chuàng)造一個良好的平臺。

實習是一個人從青澀走向成功的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點，帶著幸福的感受，我們開始必要走的路程——實習。實習雖然是殘酷的，但是可以收獲到成功和希望。我們要記住自己的目標和理想，這樣才能在自己的崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終才能實現(xiàn)自己的預(yù)定目標。不讓人看不起，不給自己抹黑，用自己的實力來證明給別人看——我是一個強者，不論工作還是學習。

剛開始實習，我的心情特別激動。心里總有一個念頭，我終于可以離開枯燥的課本了。當我踏進酒店時，感覺到自己的選擇已經(jīng)錯了，可那時已經(jīng)晚了。也許這就是每個實習生必經(jīng)的心理斗爭吧。后來酒店給我們做了一系列安排：就餐、填寫職位申請表、領(lǐng)工卡、和制服、部門培訓、上班等，緊湊的安排讓我們從學生變成了員工。和正式員工一樣，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職工工服，和正式員工不同的是，我們實習生有著另一種身份，那就是學生的身份。雖然實習是我們學業(yè)的一種延伸，也是我們學業(yè)不可缺少的一部分。但是我們有的是青春的熱情，有的是知識的渴求和對未來的向往。

三個月，只是短暫的三個月，卻讓我學到了十八年都沒學到的東西，這就是社會的力量。短短三個月，我仿佛長大了許多，知道了珍惜，學會了忍讓、寬容，懂得生活、了解了艱難、嘗到了酸甜苦辣。我不得不從心里去感激實習教給我這么多，感激父母把我養(yǎng)育成人。

實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地，只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合，通過這段時間的學習，學到了一些在學校學不到的東西，因為環(huán)境不同，接觸的人與事也不同，從中學到的東西也就不一樣了，而且我以前所學的不是酒店管理，學的是中餐烹飪，沒有關(guān)于干酒店管理方面的經(jīng)驗，可是我們的經(jīng)理領(lǐng)班和同事們對我都很關(guān)心，有什么地方不清楚總是不厭其煩的教導我，為我指出錯誤和需要改正的地方，使我慢慢的了解了這里的工作流程，很快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。

在餐廳里，別人一眼就能把我認出是一名正在讀書的學生，我問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我臉上就能看出來。呵呵……也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名的遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經(jīng)驗而后退，我相信我也能像他們做的一樣好。我的工作很雜，上班的時間不固定，雖然時間長了點，但熱血而年輕的我并沒有絲毫感到過累。我覺得這是一種激勵，感悟了生活，接觸了社會。

記得我們經(jīng)理說過，學校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是中專生，學生終歸還是保持著學生身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客人、同事、上司等等，關(guān)系很復雜，但是我得去面對我從未面對過得一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生實際操作能力與在學校理論學習有一定的差距。在這段實習期間，這一點我感受很深。在學校，理論學的很多，而其實多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到是書本上沒學到的，有可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但是總算是社會的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻。

轉(zhuǎn)眼間，實習兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認識到要明確自己的目標，必須要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習期間可以靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中，在此，我感謝學校老師的諄諄教導，以及酒店領(lǐng)導的備至關(guān)懷。

通過這次實習不僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應(yīng)盡快學會在社會上獨立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累。

回想起實習日子里的點點滴滴，我感觸頗多，受益匪淺。。或許是未曾踏出過社會，一切對我來說都是陌生的，新奇的!

我的實習可以分為四個階段。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

第二階段：酒店餐廳部吧員。

作為一個吧員，你要熟悉每一種酒的名字及價錢，啤酒勉勉強強還可以過關(guān)。白酒就麻煩了，有年數(shù)之分，有精藏、典藏、窖藏等等之分，有度數(shù)之分，等等。再就是我們要會沖各種茶和咖啡，并且當面為客人表演。

在客房部實習，對客房工作當然是了解了。今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來客房部實習了。說實話我在客房部實習時間比其他部門都久。我也大概的總結(jié)了幾點。

一、需要記憶的內(nèi)容較多，要求服務(wù)規(guī)范化。

(1)記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起，如女服務(wù)員要求盤發(fā)，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對講機的使用方法。

(2)記清楚房間物品擺放位置，小吧臺小吃以及冰箱里的飲料。

(3)熟悉房間設(shè)備及其使用，如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風機的使用等。

(4)嚴格按照做房程序清潔打掃房間。

二、工作量大，又臟又累有時還得受氣。

一些團隊入住酒店，上午開會時要對房間進行一次小整理，一層樓16來間房僅兩個服務(wù)員，盡快趕在客人回來之前完成。下午有會議還要進行整理。有時候一個團隊剛剛退房還沒有離開，房務(wù)中心就匯報說有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房，一間要10來分鐘，有些邋遢的客人，房間滿地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著濃重的酒味。

三、查房，整理工作車工作間，點好布草。

房務(wù)中心報說客人退房后可以查房，查房需要細心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設(shè)備有沒有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒有消費。如果有漏報錯報，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎。

服務(wù)員工作都有工作車，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專門放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數(shù)點好，布草疊放要整齊方便點數(shù)，工作車工作間保持干凈。每進入一個房間，都要寫上進出房時間，并備注有沒有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。

f前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。

客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

我在__酒店實習期間收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”。通過這次在__酒店接近四個月的實習，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

溝通能力提高：作為一名前臺接待員，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的情況，安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切。

據(jù)教學計劃的安排，3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實習酒店管理專業(yè)課程，3個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認識……使我受益匪淺，感觸頗深。

我學會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備：

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

作為一名新世紀的大學生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。

在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了__學習，剛開始是學__文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人。

在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房。自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。

在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇六

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

工作中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。下面小編給大家?guī)?022美術(shù)教學工作總結(jié)，希望能幫助到大家!

終于教回了自己的專業(yè)——美術(shù)。雖然課多，但與學生的交流中，我收獲了快樂、幸福與美麗。現(xiàn)對一學期的教學工作總結(jié)如下：

(一)激發(fā)學生學習美術(shù)的興趣。

興趣是的老師。一年級孩子由于剛從幼兒園轉(zhuǎn)入小學，習慣比較差，易失去注意力，所以激發(fā)他們對美術(shù)的學習興趣就非常的重要。比如我在對待學生學習情況進行評價時，我從不簡單地否定或無原則地表揚，總能在每個孩子身上先找到一個閃光點，再進行鄭重其事地表揚，使他們在學習活動中得到快樂，找到自信，進而把興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，使學生在實際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨特價值。如：充分利用多媒體資源讓學生的學習更加輕松愉快。

(二)形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。

構(gòu)圖、造型、色彩是美術(shù)的基本語言，在教學中，我經(jīng)常面向全體學生進行探討和分析，同時還以學生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。長期以往，使他們在美術(shù)學習過程中，逐步體會美術(shù)學習的特征，形成了基本的美術(shù)素養(yǎng)和學習能力，為終身學習奠定基礎(chǔ)。

二、自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

教學之余，我積極參加教育部門組織的各類活動，認真聽課，及時寫評語與教后感，從各方面提高自己，完善自己，取人之長，補己之短。從而使自己更好地進行教育教學工作，能更快地適應(yīng)二十一世紀的現(xiàn)代化教學模式。不斷地進行自主專業(yè)學習，增加自己的'知識儲備，增厚自己的文化底蘊，做到厚積薄發(fā)。

三、取得的成績。

成功開出校級美術(shù)公開課《京劇臉譜》。

文章《都是虛榮惹的禍》在《______》上發(fā)表;《________》在《____》上發(fā)表;《____》在《今日____》上發(fā)表;《_____》獲縣“水利杯”征文一等獎，《教育舞臺上的黨員形象》獲縣“紀念建黨--周年征文二等獎。指導學生在縣、學區(qū)級有十幾人次獲獎。

回想一學期來，我順利地完成了教學任務(wù)，享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些問題，要盡可能多地給每個孩子以關(guān)愛，讓個別特殊的孩子，也能感受到我對他們的愛。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一個學期又要結(jié)束了。在這一個學期中，我擔任一年級和二年級美術(shù)教學工作。在工作中我享受到了收獲與喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。我對這一個學期中的美術(shù)課教學工作總結(jié)如下：

一、教學計劃貫徹情況。

教學中認真遵照教學大綱要求，認真貫徹黨的教育方針，堅持思想教育和技能教育，大力推廣素質(zhì)教育，按時按質(zhì)地完成了本期的教育教學工作，工作上兢兢業(yè)業(yè)，愛校如家，對學生以身作則，言傳身教。

在教育教學工作中，我認真遵照《教學大綱》的要求，遵循美術(shù)教育原則，根據(jù)學校的實際情況以及學生的年齡特征制定出切實可行的教學計劃。同時在課堂上認真上好每一節(jié)課，把自己所學的知識盡心的傳授給學生，使學生學到了一定的基礎(chǔ)知識，掌握了美術(shù)的基本技能和技巧，同時也學會了判斷美和創(chuàng)造美，提高了學生的審美能力。

在教學中，我注重激發(fā)學生學習美術(shù)的興趣。我認為興趣是學習美術(shù)的基本動力，我充分發(fā)揮美術(shù)教學的特有魅力，使課程內(nèi)容形式和教學方式都能激發(fā)學生的學習興趣，并使這種轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，強調(diào)了知識和技能在幫助學美化生活方面的作用，使學生在實際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨特魅力。

為使學生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。在美術(shù)教學中，我還注重面向全體學生，以學生發(fā)展為本，培養(yǎng)學生的人文精神和審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)因此，我選擇了基礎(chǔ)的有利于學生發(fā)展的美術(shù)知識和機能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容。同時，要課程內(nèi)容的層次性適應(yīng)不同素質(zhì)的學生，使他們在美術(shù)學習過程中，逐步體會到美術(shù)學習的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學習能力，為終身學習奠定基礎(chǔ)。

三、經(jīng)驗和教訓。

1、教師要認真貫徹本教學大綱的精神，處理好思想品德教育、審美教育、能力培養(yǎng)和雙基訓練的關(guān)系。在傳授雙基、培養(yǎng)能力過程中，加強思想品德教育。要充分發(fā)揮美術(shù)教學情感陶冶的功能，努力培養(yǎng)學生健康的審美情趣，提高中生的審美能力。

2、要貫徹啟發(fā)式原則，采取多種教學形式，充分調(diào)動學生的學習積極性，使他們生動活潑地學習，大膽地進行藝術(shù)表現(xiàn)和創(chuàng)造。

3、教師應(yīng)加強示范，并充分利用展示圖片、美術(shù)作品及放映幻燈、影片、錄像片等教學手段和現(xiàn)代教育技術(shù)進行直觀教學。

4、要關(guān)心美術(shù)教學的改革和發(fā)展，積極進行教學改革實驗，努力提高教學質(zhì)量。

5、學業(yè)考核以平時成績?yōu)橹?，考核可采取多種方式。

6、對學生美術(shù)學習的評價要盡可能做到態(tài)度習慣養(yǎng)成和知識能力發(fā)展并重，并鼓勵大膽創(chuàng)進和個性發(fā)揮，即著眼于實際成績，更注重未來發(fā)展。

7、美術(shù)教學要盡量注意學科間的聯(lián)系。如在講到點、線、面等概念時，可聯(lián)系數(shù)學中的相關(guān)概念來解釋。

四、自身素質(zhì)。

課堂之余，我認真參加了學校以及教研組組織的各種政治業(yè)務(wù)學習外，還訂閱了教育教學刊物從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學習，取人之長，補己之短，從而使自己能更好的進行教育教學工作，能更快地適應(yīng)二十一世紀的現(xiàn)代化教學模式。

五、主要成績。

本學期是忙碌的一年，除了常規(guī)教學外，仍舊積極參加區(qū)教委組織的各項活動，犧牲周末休息時間。有付出總有回報，在活動當中，我收獲到了更多的人生閱歷。

教師以“教”為先，這學期，在我們同組老師的共同努力下，美術(shù)興趣小組也有了極大的提高。除了校內(nèi)繪畫展取得圓滿成功外，在市科技創(chuàng)新大賽中也都取得了優(yōu)異的成績。

以上是我對自己本學期工作的一個總結(jié)，在成長的同時我身上存在的不足還有很多，在以后的工作上我會更加努力，爭取一年一個新變化，二年上個新臺階。

本學期我擔任一年級的美術(shù)教學工作，為了進一步提高教學業(yè)務(wù)水平，本人做了以下工作，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、激發(fā)學生學習美術(shù)的興趣。

興趣是學習美術(shù)的基本動力。尤其是低年級的孩子，更應(yīng)充分發(fā)揮美術(shù)教學特有魅力，通過他們喜聞樂見的教學內(nèi)容，豐富有趣的教學方式，來激發(fā)學生的學習興趣，并使這種興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，強調(diào)了知識和技能在幫助學生美化生活方面的作用，使學生在實際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨特價值。

二、認真?zhèn)湔n，努力上好每節(jié)課。

1、上好每節(jié)課對老師對學生都是非常關(guān)鍵的。除了備好課、寫好教案外，我還要查閱各種資料，上網(wǎng)尋找好的教學材料，把它們和我所從事的工作結(jié)合起來，為我所用。

2、根據(jù)學生的實際情況，對美術(shù)教材中內(nèi)容過于淺顯和繁雜的內(nèi)容(如范例畫和步驟畫)，作了適當?shù)难a充和調(diào)整。在美術(shù)課教學中有的放矢，有重點有難點，注意美術(shù)課內(nèi)容的調(diào)整。貫徹理論聯(lián)系實際的原則，教學內(nèi)容的選擇注意到聯(lián)系學生生活的實際。注意適合學生的心理和生理特點，注意循序漸進和趣味性。

3、教學中注意體現(xiàn)民族特點，充分發(fā)揚我國民族、民間優(yōu)秀的藝術(shù)傳統(tǒng)，增強學生的民族自豪感。重視美術(shù)基本技能教學，加強課堂當場的示范指導，運用演示，讓學生逐步學會基本的美術(shù)表現(xiàn)方法。注重對學生課堂作業(yè)的過程指導，凡是學生在技能實踐中遇到的困難問題，充分利用各種渠道，加以具體指導;對優(yōu)秀作業(yè)、獨創(chuàng)性作業(yè)予以及時肯定。

三、使學生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。

在美術(shù)教學中，我注重面向全體學生，以學生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的人文精神和審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，我選擇了基礎(chǔ)的、有利于學生發(fā)展的美術(shù)知識和技能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容。同時，要課程內(nèi)容的層次性，適應(yīng)不同素質(zhì)的學生，使他們在美術(shù)學習過程中，逐步體會美術(shù)學習的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學習能力，為終身學習奠定基礎(chǔ)。

四、進行業(yè)務(wù)學習，努力提高教學水平。

教學之余，我除認真參加學校及教研組組織的各種政治業(yè)務(wù)學習外，還閱讀教育教學刊物，從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學習，取人之長，補己之短。從而使自己更好地進行教育教學工作上能更快地適應(yīng)新時期的現(xiàn)代化教學模式。

總之，一學期來，工作上有收獲，也有需要改進的地方，今后我將繼續(xù)更新觀念，努力提高教學質(zhì)量，爭取做到更好。

本學期我擔任一年級的美術(shù)教學工作，比較順利地完成了教學任務(wù)。為了進一步提高自己的教學水平現(xiàn)將本學期的教學工作總結(jié)如下：

1、學期初，認真學習學校工作計劃和教導處工作計劃，明確了學期工作的目標和任務(wù)，按照二期課改美術(shù)教學的要求和精神，本學期新課開始之前即已制定了周密詳盡的教學計劃。教學中認真遵照教學大綱要求，認真貫徹黨的教育方針，堅持思想教育和技能教育，大力推廣素質(zhì)教育，按時按質(zhì)地完成了本學期的教育教學工作。

2、認真?zhèn)浜谜n，寫好教案，努力上好每一節(jié)課，除了備好課、寫好教案外，我還要查閱各種資料，上網(wǎng)尋找好的教學材料，教學課件，把它們和我所從事的工作結(jié)合起來，為我所用。

3、根據(jù)學校的工作要求，利用學科特點和自身條件，我開展了的漫畫拓展課程，鼓勵學生參加繪畫大賽，學生表現(xiàn)踴躍，活動成果喜人，不少學生繪畫功底大大提高。

4、認真學習美術(shù)課程標準，掌握教材特點，用好教材。根據(jù)學校和學生的實際情況，對美術(shù)教材中內(nèi)容過于淺顯和繁雜的內(nèi)容(如范例畫和步驟畫)，作了適當?shù)难a充和調(diào)整。在美術(shù)課教學中有的放矢，有重點有難點，注意美術(shù)課內(nèi)容的調(diào)整。貫徹理論聯(lián)系實際的原則，教學內(nèi)容的選擇注意到聯(lián)系學生生活的實際。注意適合學生的心理和生理特點，注意循序漸進和趣味性。教學中注意體現(xiàn)民族特點，充分發(fā)揚我國民族、民間優(yōu)秀的藝術(shù)傳統(tǒng)，增強學生的民族自豪感。重視美術(shù)基本技能教學，加強課堂當場的示范指導，運用信息技術(shù)多媒體的演示，讓學生逐步學會基本的美術(shù)表現(xiàn)方法。注重對學生課堂作業(yè)的過程指導，凡是學生在技能實踐中遇到的困難問題，充分利用各種渠道，加以具體指導;對優(yōu)秀作業(yè)，獨創(chuàng)性作業(yè)予以及時肯定。

美術(shù)教學，培養(yǎng)學生對美術(shù)的興趣與愛好;學習美術(shù)的基礎(chǔ)知識和基本技能，培養(yǎng)學生健康的審美情趣、初步的審美能力和良好的品德情操;提高學生的觀察能力，想像能力、形象思維能力和創(chuàng)造能力。

5、在教學之余，我也注重自身發(fā)展進步。積極參加校內(nèi)外聽課，評課以及區(qū)教研活動。向老教師學習教學經(jīng)驗，同時課外看了很多教學理論方面的書籍。

本學期由于學校實際工作需要，我承當了一年級到四年級四個班的美術(shù)教學工作?，F(xiàn)對一學期的教學工作總結(jié)如下：

一、教學方面。

(一)重點在于激發(fā)學生學習美術(shù)的興趣。

興趣是學生學習美術(shù)的基本動力。一年級孩子由于才從幼兒園轉(zhuǎn)入小學，習慣比較差，易失去注意力，所以激發(fā)他們對美術(shù)的學習興趣就非常的重要。比如我在對待學生學習情況進行評價時我從不簡單地否定或無原則地表揚，使這種興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，使學生在實際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨特價值。如：充分利用多媒體資源讓學生的學習更加輕松愉快。

(二)使學生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。

構(gòu)圖、造型、色彩對比在我的美術(shù)教學中，經(jīng)常面向全體學生進行探討和分析，同時還以學生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，我選擇了基礎(chǔ)的、有利于學生發(fā)展的美術(shù)知識和技能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容，如;結(jié)合兒童漫畫的教學內(nèi)容先讓學生在開始畫漫畫的時侯先確定構(gòu)圖的大小、主體形象的大小和位置、色彩強烈對比的運用等。長期如此，使他們在美術(shù)學習過程中，逐步體會美術(shù)學習的特征，形成了基本的美術(shù)素養(yǎng)和學習能力，為終身學習奠定基礎(chǔ)。

二、自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

教學之余，我除認真參加學校的各業(yè)務(wù)學習外，還積極參加學校組織的聽課活動(不論是美術(shù)還是其它科目)，積極聽課并認真地填好聽課表，從教學設(shè)計、教具、教態(tài)等各方面提高自己，完善自己，取人之長，補己之短。從而使自己更好地在進行教育教學工作上能更快地適應(yīng)二十一世紀的現(xiàn)代化教學模式。

總之，一學期的工作是認真扎實的。有收獲的喜悅，也有教學的不足，在今后的教學中不斷改進，使自己的工作更出色。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇七

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編給大家?guī)淼淖钚路?wù)員工作總結(jié)范文5篇，以供大家參考!

回首20-年，確實有很多值得我們?nèi)W習和思考了解的內(nèi)容。在20-年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益。

我認為一個ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在20-年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。ktv作為娛樂場所其實質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。

來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導的關(guān)心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。

在20-年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在20-年我的能力得到了很大的提高，20-，馬上就要結(jié)束，馬上迎來20-年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務(wù)。

進入餐飲企業(yè)，開始做服務(wù)員實習，服務(wù)員的實習很累。他一天要站七八個小時，忙的時候沒時間休息。剛開始沒有工作經(jīng)驗的人真的很難，但是堅持了兩個月，我也在工作中慢慢成長。

每個帖子都有一個主題，要學的東西也很多。實習之初，餐廳的服務(wù)員對服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意和要求什么一無所知。他由熟悉大堂各個區(qū)域和工作操作的培訓師帶領(lǐng)，即使是最基礎(chǔ)的清潔也對步驟和方法非常講究。掃地拖地就是這種情況，特別是清潔臺面，準備干凈的消毒水的時候。

面對客戶，微笑服務(wù)，耐心等待。當顧客推開餐廳的門走進來時，首先應(yīng)該是“歡迎和告別”。如果他們覺得帶食物不方便，我們應(yīng)該幫助他們把食物帶到吃飯的地方。高峰期要注意邊吃邊回收，也就是說當顧客吃完要坐下休息的時候，要把那些餐具拿走，這樣可以方便顧客之間的交流，增加餐廳餐具和桌子的周轉(zhuǎn)率，防止一大群顧客突然離開，造成大堂的托盤遍地開花。

針對客戶的用餐要求，如辣椒醬、開水、紙巾、多一雙筷子和勺子等。如果看到帶孩子吃飯的顧客，要主動幫忙帶個bb凳，方便顧客吃得更好。如果客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有異物或溫度不夠，應(yīng)妥善處理。如果有異物，他應(yīng)該直接在客戶面前更換并丟棄原來的，然后向經(jīng)理報告。如果溫度不夠，可以幫助客戶升溫。處理好可以讓顧客享受到用餐過程，更好的促進餐廳的運營。所以一定不要生客戶的氣，即使有怨氣也一定不要生客戶的氣。如果顧客吃得好，我們的員工在工作中就會有很多不必要的麻煩。顧客對飯菜滿意，員工工作輕松愉快。

通過在連續(xù)工作中積累經(jīng)驗，熟悉之后就可以輕松處理與客戶的摩擦。通過一定的崗位考核表后，對功夫的管理文化行業(yè)有了一定的接觸。我也利用上傳課學到的管理技巧，和身邊的同事搞好關(guān)系。等我熟悉了大堂的服務(wù)，就要去柜臺學習了。因為不熟悉菜單，所以在做助理的過程中吃了不少苦頭。手腳不靈便，產(chǎn)品翻車，內(nèi)心緊張，怕犯錯就越犯錯。遇到問題會想逃避，不敢前進。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信的一步是非常重要的。

做好服務(wù)員不容易，做好收銀員更難。做協(xié)助的時候要記住客戶點的飯和一些附加要求，但也不要下單，按照協(xié)助五步的標準操作?？蛻暨x擇取出時，要幫收銀員寫賬單;婦科多的時候，要招呼客戶排隊點菜、取餐;顧客到柜臺尋求其他幫助時，如牙簽、紙巾等，也要同時問候;當一些產(chǎn)品需要等待的時候，你要心里清楚，時刻提醒收銀員?？傊硪轿粌A聽，反應(yīng)要比大腦快。我在學出納的時候很緊張，很害怕。一開始我覺得那臺機器好難懂好難修。當顧客來點菜的時候，我的心突然慌了，手很亂，說話好像結(jié)結(jié)巴巴的，腦子轉(zhuǎn)不過來。在完全熟悉了收銀機的關(guān)鍵操作，并且也熟悉了收銀機的七個步驟之后，我就不再害怕袖手旁觀這個收銀員了。面對客戶的要求，我能處理好。

經(jīng)過五步訓練，我被提升為培訓師，角色也發(fā)生了變化。我的職責更多的是培養(yǎng)新員工，所以有更多的東西需要學習和掌握。下班后我需要呆在餐館里，做培訓師應(yīng)該做的作業(yè)。不明白的話，我會問培訓經(jīng)理，或者問其他高級班組長或者行政助理，他們是我的老師。

在餐廳服務(wù)員的實習中，我學到了很多課堂上學不到的耐心和堅持，從未想過放棄;人際處理也要注意語氣和用詞。要上升到管理層面，雖然是最底層，但是要做好一個管理者應(yīng)該做好的事情。除了樹立好榜樣，還要在員工中樹立自己的威信，正確處理員工之間和員工之間的小摩擦。

所以，邁出第一步很難，但很重要。無論職業(yè)和工作性質(zhì)如何，都是如此。

首先要自己接受它，然后去實踐它，克服它，直至征服它。

我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)潛力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)潛力。

一、語言潛力。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在資料的表達中起著十分重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。

二、交際潛力。

酒店是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每一天都會與同事、上級、下屬個性是超多的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際潛力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察潛力。

服務(wù)人員為客人帶給的服務(wù)有三種，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人帶給的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的帶給更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察潛力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶潛力。

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到帶給之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以帶給。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變潛力。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當?shù)淖尣?。個性是職責多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先思考到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷潛力。

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人帶給服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求帶給服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

早上來到6樓，客房的姐妹們正準備開會，我們就進去了，主管為我們安排了師傅。會后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對我很友好，有條不紊地進行著自己的工作，同時和我聊著工作和生活中的一切，看起來她很健談。

我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地闖過難關(guān)，不斷進步。

工作已有一個多月了，在這短短的時間里我真的學到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或為此而悲傷，應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的東西，趁著年輕我們要多學習知識，那樣等到我們年老的時候才不會覺得空虛，仔細想想我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的學習，有目標的出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會有收獲。

在旅游業(yè)內(nèi)，一個顯著的變化就是消費者越來越強調(diào)高質(zhì)量的服務(wù)。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈。，在今天競爭激烈的環(huán)境中，酒店想要發(fā)展，三個最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。

為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系，只有這樣，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店，像laquintainns和hampton，早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最注重的東西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头浚饧用赓M的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在酒店大堂時的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費太多的時間。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價值。其實，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同，就必須在服務(wù)體系上尋求改進。如果在客人的眼中，酒店的服務(wù)與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無形的價值。

在酒店和旅游業(yè)中，使客。

人物。

有所值可以分以下四個步驟去做：

一、認清哪些是可以帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié);。

二、認清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價值;酷貓寫作。

三、建立起可以向顧客提供比別的競爭者更好的服務(wù)體系;。

四、傾聽顧客意見，隨時修改服務(wù)體系。

它作為大。

學生。

涯的最后一課，重要且有其獨特性，正是通過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當?shù)倪\用到實際工作中，讓我慢慢褪。金秋，收獲的季節(jié);金秋，也是我們一零屆實習生的收獲季節(jié)，為了讓我們盡快的走進工地，能更快的適應(yīng)工地環(huán)境，為將來的工地生活先打下堅實的基礎(chǔ)，在黃岡職業(yè)技術(shù)學院建筑學院親自實行工地與學校相結(jié)合的策略之下，給我們兩個月的時間進行......

按照院-系的統(tǒng)一部署和要求，我的-學院寒假社會實踐活動于20-年7月20日開始，主要開展家電維修等活動?，F(xiàn)將這次社會實踐的相關(guān)情況報告一、實踐內(nèi)容和過程。

7月22號上午，我來到了楊樓鄉(xiāng)，我的第一站是楊樓鄉(xiāng)的中心楊樓村。

-年暑假一個介于我的大學生活二年級和三年級之間的一個重要的假期，總共有將近兩個月的自由時間。光陰似箭，時光如梭，彈指一揮間，大學生活已經(jīng)度過了一半，但在自己的意識中似乎只是不經(jīng)意的一瞬。

根據(jù)學校安排我于-年6月25日到武漢第四建筑公司武漢國企項目部進行建筑施工實習，這是一個讓我了解施工現(xiàn)場的好機會，讓我更深一步的了解理論與實際的差別。

土木工程是建造各類工程設(shè)施的學科、技術(shù)和工程的總稱。它既指與與人類生活、生產(chǎn)活動有關(guān)的各類工程設(shè)施，如建筑公程、公路與城市道路工程、鐵路工程、橋梁工程、隧道工程等，也指應(yīng)用材料、設(shè)備在土地上所進行的勘測、設(shè)計、施工等工程技......

范文5。

一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二、學習。

心得。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里策馬奔騰祝愿各位經(jīng)理在。

工作。

的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇八

20xx年的工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。20xx年我客房部做了一下工作：

衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。

其次是20xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。

二、規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時刻后，由于種。種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。

三、為確保客房質(zhì)量，做了一次實作技能考核。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實操技能的培訓力度。

四、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表此刻：

部門一向要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品。要求服務(wù)員在做房時刻把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3。做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

五、堅持做好部門評優(yōu)工作，發(fā)奮為員工營造一個良好的工作氛圍。

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，用心性，從而構(gòu)成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。

六、20xx年將加強對員工的系統(tǒng)培訓工作。

部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己，提高自身綜合潛質(zhì)，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。

七、自身存在的問題。

1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠。

2、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠。

3、對培訓，布置，安排過的事檢查力度不夠。

我們堅信在總公司和酒店。

領(lǐng)導。

的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一向的精神下和全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同發(fā)奮下，我們堅信明年必須能夠做的更好。讓我們團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進xx酒店的明天而發(fā)奮奮斗！

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇九

認真做好聯(lián)動單位送入棄兒接收安置工作，符合接收條件并且手續(xù)齊全的，及時辦理入院;對不符合接收養(yǎng)條件的(如流浪乞討人員)，耐心解釋，合理建議。

我院在市區(qū)民政局的領(lǐng)導下，按照年初民政工作會議的部署，堅持"以人為本、安全服務(wù)、發(fā)展創(chuàng)新"的工作方針，緊緊圍繞孤殘。

兒童。

工作重心，不斷加強黨員和職工隊伍建設(shè)，努力提高服務(wù)管理水平，順利完成全年各項目標任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)匯報：

1、加強信息化管理。對院互聯(lián)網(wǎng)主頁進行了更新，并更換了主頁空間及維護公司，確保了主頁能被正常訪問;院各部門均配置電腦，兒童個人資料檔案、收送養(yǎng)及寄養(yǎng)業(yè)務(wù)檔案、醫(yī)療檔案等各類檔案及文件資料已逐步進行微機錄入并實行微機管理;加快了辦公自動化進程，基本實現(xiàn)計算機在工作中的常規(guī)運用。嚴格規(guī)。

范文。

2、全面落實維護社會穩(wěn)定、社會治安綜合治理、保密等各項工作，確保人財物安全。根據(jù)工作需要對部分制度進行修訂完善，制定了《福利院來訪人員登記表》、《福利院人員外出登記表》、《福利院用車制度》，并組織全員開會學習，規(guī)范自身行為。開展維穩(wěn)、禁毒、消防專題活動，重視保密及涉外接待工作，切實做好計生工作，按要求報送計生工作情況匯報。

3、做好勞資人事工作。全年共組織人員參加各類培訓、進修及業(yè)務(wù)考察學習共三人次，組織技工參加培訓六人。按時完成本單位法人代表資格審查、勞資人事等工作，聘用合同工二名，醫(yī)療室新增在編醫(yī)生一名，為滿工作一年以上的合同工提供社保、醫(yī)保、失業(yè)。

保險。

工傷保險。

4、做好收、送養(yǎng)棄兒常規(guī)工作。認真做好聯(lián)動單位送入棄兒接收安置工作，符合接收條件并且手續(xù)齊全的，及時辦理入院;對不符合接收養(yǎng)條件的(如流浪乞討人員)，耐心解釋，合理建議;對公安部門在處理各類案件中涉及的特殊家庭兒童特別是嬰幼兒，克服各種困難進行托管。全年共新收棄嬰兒44名，按政策合法程序辦理收養(yǎng)棄兒童35名(其中涉外送養(yǎng)兒童9名,國內(nèi)送養(yǎng)兒童26名)。截止十一月三十日實有在院收養(yǎng)兒童總數(shù)47名。

5、進一步規(guī)范家庭寄養(yǎng)工作。今年安排有償家庭寄養(yǎng)兒童5名，調(diào)整寄養(yǎng)兒童1名(涉外送養(yǎng))。現(xiàn)家庭寄養(yǎng)兒童34名(其中農(nóng)村寄養(yǎng)10名，城鎮(zhèn)分散寄養(yǎng)24名)。對寄養(yǎng)家庭兒童定期安排回訪和節(jié)日慰問，選派二名工作人員不定期安排家庭抽查，對寄養(yǎng)家庭的現(xiàn)實狀況，兒童的。

教育。

管理生活和健康狀況深入調(diào)查了解，指導解決實際問題，每月安排一次入院月檢。全年安排寄養(yǎng)家長參加各類護理及工作培訓計31人次，全年共安排抽查回訪入戶服務(wù)35次。

6、認真開展醫(yī)療康復工作。院醫(yī)療康復設(shè)施逐步完善;針對入院兒童量大、集體生活照料難度大、各種流行病多的具體情況，堅持執(zhí)行各類醫(yī)療制度，認真做好醫(yī)療、保健、防疫工作。全年治療兒童1825人次(包括市區(qū)醫(yī)療點)，新入院兒童體檢13人，書寫兒童成長。

報告。

13份。特教班接受啟智教育兒童10名，教育合格率80%。腦癱兒童中有康復價值的2名殘疾兒童開展了康復訓練，康復有效率達到70%以上，康復參與率100%。全年接受外國友人資助兒童手術(shù)3例。

7、有效開展青少年維權(quán)崗活動。今年，我院根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，認真開展青少年維權(quán)崗活動，圍繞青少年、兒童權(quán)益,認真學習國家有關(guān)的法律，開展各類維權(quán)活動,獲得"優(yōu)秀青少年維權(quán)崗"的榮譽稱號。

8、嚴格制度管理，后勤保障充分。一是抓好兒童日常生活各項管理工作，在食品進貨和加工上，堅持食品管理制度和衛(wèi)生制度，保證兒童的飲食衛(wèi)生安全。二是加強物資管理，在物資采購方面注重質(zhì)量和按制度規(guī)定運作。三是堅持保障水、電、熱水、空調(diào)、洗滌、廚具、車輛等各類后勤服務(wù)設(shè)施的正常維護和使用，目前生活及物資供應(yīng)、后勤設(shè)施運行情況良好。

(1)與浩德組織合作，讓延桂英到__檢查，與"愛心無國界"組織合作到南昌治療;。

(2)與"愛心無國界"組織合作讓延鴻輝到__治療，延浩海到福州治療;。

(5)利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺，加強與涉外送養(yǎng)家庭的交流溝通和互動，做好涉外家庭回訪工作，全年共接待回訪家庭8例。

二、老人公寓情況。

1、為了充分發(fā)揮老人自我管理意識和潛能，配合和監(jiān)督工作人員做好院內(nèi)管理工作，1月16日成立老人管理委員會。

2、為建設(shè)一支。

愛崗敬業(yè)。

樂于奉獻技術(shù)過硬有團隊合作精神的服務(wù)隊伍，重新完善了老人公寓的。

規(guī)章制度。

還制定了《延平區(qū)老人公寓員工月份自評表》、《延平區(qū)老人公寓員工月份互評表》、《延平區(qū)老人公寓員工月份總評表》。

3、為了豐富老人生活，提高服務(wù)人員知識，特在老人公寓過道設(shè)立《員工學習園地》和《院民學習園地》。

三、

工作計劃。

(一)繼續(xù)探索工作新思路、新辦法，全面推進業(yè)務(wù)發(fā)展;加強制度管理，努力提高科學化、規(guī)范化、人性化管理服務(wù)水平，努力培養(yǎng)和造就一支規(guī)?；?、專業(yè)化適應(yīng)福利院需要的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。

(二)推行"模擬家庭"試點，推動家庭寄養(yǎng)工作不斷發(fā)展。實踐證明家庭寄養(yǎng)是比較有利于孤殘兒童成長的養(yǎng)育模式，我們應(yīng)在總結(jié)現(xiàn)有。

經(jīng)驗。

的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范管理，強化服務(wù)，開展"模擬家庭"試點工作。

(三)堅持以兒童工作為重心，挖掘社會資源，探索康復特教新路。堅持早期發(fā)現(xiàn)早期干預(yù)早期康復的方針,通過積極開展引導式教育、聾兒聽覺語言訓練、特殊兒童的心理輔導和行為為矯治等活動，幫助孤殘兒童適應(yīng)社會，提高生存能力。其次，積極實施殘兒手術(shù)康復工作，要建立長效機制，積極創(chuàng)造條件，使更多殘兒受益。

_年以來，在局黨委的正確領(lǐng)導下，我院班子成員團結(jié)一致帶領(lǐng)全院職工，奮發(fā)拼搏，盡心盡力完成每一項工作，緊緊圍繞"以人為本、扶弱助殘、奉獻愛心、構(gòu)建和諧"的民政理念，以開展深入學習實踐_活動為契機，堅持解放思想，創(chuàng)新工作思路，緊緊把握新階段發(fā)展機遇，齊心協(xié)力搞好整體搬遷和內(nèi)部管理工作，現(xiàn)將我院20_年度工作情況匯報如下：

一、項目建設(shè)穩(wěn)步推進。

(一)抓緊項目建設(shè)保證工程進度。

整體搬遷工作是我院工作的重中之重，在確保院內(nèi)工作正常運行和安全的情況下，舉全院之力，抽調(diào)精干人員，支持工程建設(shè)。今年。

春節(jié)。

剛過，我院堅持依法依規(guī)、公開公平公正的原則，通過公開招標，確定兩個土建施工隊伍后，克服多雨、缺水、進出場道路不便，村民阻工以及周邊村組協(xié)調(diào)難度大等諸多困難，抓緊做好施工前各項準備，及時辦理相關(guān)施工許可手續(xù)，積極組織和調(diào)度現(xiàn)場施工。緊緊圍繞"年底基本具備搬遷條件"這個目標(即20_年全面完成康復訓練區(qū)、醫(yī)療康復區(qū)、辦公樓食堂、職工公寓樓的主體工程建設(shè))，在建設(shè)過程中始終從嚴把關(guān)，堅持"三保一控"的原則，即保質(zhì)量、保安全、保進度，控制投資規(guī)模。做好三項管理，即現(xiàn)場施工管理、資金控制管理、項目資料管理。從嚴把握五個關(guān)鍵，一是嚴把建筑主材料檢測驗收關(guān);二是嚴把工程質(zhì)量、安全、進度關(guān);三是嚴把項目現(xiàn)場簽證和設(shè)計變更關(guān)。施工進程中，嚴格按設(shè)計圖進行施工，特殊情況確需調(diào)整變更的均由施工、業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計四方會審，報指揮部，5萬元以下的指揮部集體研究決定，5萬元以上的，報局批準后方可實施;其四，嚴把工程合同和協(xié)議備案關(guān)。所有的合同、協(xié)議均送政府投資審計專業(yè)局審查備案;其五，嚴把工程招投標關(guān)，所有工程項目均嚴格按照國家有關(guān)招投標管理辦法搞好各項招投標工作?？朔T多困難，統(tǒng)籌兼顧，努力扎實工作，組織好各階段施工，確保項目建設(shè)順利向前推進。

截止目前，已完成了護坡工程竣工驗收工作，累計完成投資額5890.4萬元?？祻陀柧殔^(qū)、醫(yī)療康復區(qū)和辦公樓食堂主體建設(shè)完工，并完成了主體驗收，已經(jīng)進入屋頂蓋瓦和內(nèi)外墻的粉飾和裝修施工階段。職工公寓完成了三層樓面預(yù)制板安裝工作，正在進行三層墻體的砌筑，即將進行四層樓面的預(yù)制板安裝。電梯通過政府采購公開招標，已確定了供貨商及廠家，正在進行合同的洽談。預(yù)計20_年春節(jié)前可全部完工，交付驗收。真正做到了：抓安全，保施工平安;抓質(zhì)量，保材料優(yōu)良;抓進度，保既定目標;抓節(jié)約，保項目投資;抓報建，保工程推進;抓協(xié)調(diào)，保施工環(huán)境。

(二)協(xié)調(diào)對外關(guān)系爭取上級支持。

羅購三等領(lǐng)導也多次到建設(shè)工地視察、指導工作。同時我們也積極地與市財政局、人事局、編委、勞動局、衛(wèi)生局、物價局等部門加強了聯(lián)系和溝通，努力為新院的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、院務(wù)工作緊張有序。

(一)打造優(yōu)秀團隊加強隊伍建設(shè)。

1.深入貫徹_理念。通過開展深入學習實踐_活動，教育引導全院職工從政治、全局和戰(zhàn)略的高度，充分認識開展深入學習實踐_活動是用中國特色社會主義理論體系武裝全黨的重大舉措，是在形勢深刻變化中推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，是提高黨的執(zhí)政能力、保持黨的先進性的必然要求，是順應(yīng)人民群眾愿望和新期待的集中體現(xiàn)，是一次具有深遠意義的集中教育活動。通過一系列的討論活動，全院職工進一步統(tǒng)一了思想，認識到_落到實處就是要搞好我院的整體搬遷和內(nèi)部管理工作，才能使二福實現(xiàn)又好有快的發(fā)展。

程愛武同志，黨員隊伍加強了。

領(lǐng)導力。

量，注入了新鮮血液。今年3月，我院根據(jù)發(fā)展的新形勢和工作需要對工會進行了換屆改選，順利選出了新一屆的工會領(lǐng)導班子。黨支部的加強和工會的成立，大大促進了基層黨建工作和工會的建設(shè)，有力推動著各項工作健康有序地進行，為我院未來的發(fā)展騰飛打下了堅實的基礎(chǔ)。

3.隊伍保障取得新突破。一是加快人才引進工作。為了滿足現(xiàn)在和今后新院人才的需要，按照新院發(fā)展的目標和崗位要求，在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，對所需要的專業(yè)技術(shù)人員進行了摸底，做到心里有數(shù)。根據(jù)工作需要，今年引進了一名中級職稱的醫(yī)師和兩名副高職稱的精神科醫(yī)生，改寫了我院一直以來沒有?？凭窨漆t(yī)生的現(xiàn)狀，有效地緩解了臨床一線的壓力，提高了醫(yī)療技術(shù)水平。積極參與市政府的人才引進計劃，招聘了一名"211高校"的大學生。其次，在局黨委的支持下，積極與編委聯(lián)系，爭取編制，目前已經(jīng)取得編委的認可，還需要市委常委會審議，為新院人才引進奠定一個良好的基礎(chǔ)。二是抓緊職工的業(yè)務(wù)培訓。在醫(yī)護人員的培訓方面，采取"走出去，自己學"相結(jié)合的形式，從3月下旬開始組織護理人員開展為期一個月的多媒體學習。4月份選派了7位護理骨干參加了省護理學會組織的短期護理管理培訓班。依托院工會，在"五一"國際勞動節(jié)和"五.一二"國際。

護士節(jié)。

來臨之際，分別對11名醫(yī)生、17名護士開展了臨床技能競賽，九月份，根據(jù)工作需要選派了3名醫(yī)護人員外出進修;十月底，又選派了十余名一線醫(yī)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員前往廣州南寧等地的福利院實地考察學習。

(二)信息建設(shè)進一步強化。

為更好地了解民政動態(tài)，活躍職工思想，加強內(nèi)外溝通，我院創(chuàng)辦了社工通訊，每季定期對民政資訊、工作動態(tài)、職工活動等綜合整理出刊，不僅明確了職工的工作重心，提高了職工的思想認識，增強了集體的創(chuàng)造力和凝聚力，還擴大了影響，樹立了良好形象，爭取了社會各界的支持，今年我院共接待省軍區(qū)、廣播電視大學、市技術(shù)監(jiān)督局等單位參觀訪問1290人次，接受資金物資捐贈折合人民幣五十萬余元;另外我院還通過民政網(wǎng)、報紙等。

渠道。

第一時間對外發(fā)布院務(wù)信息，信息采用量居民政系統(tǒng)前列，對加強對外交流、宣傳我院特色起到了良好的作用。

(三)挖掘發(fā)展?jié)摿ν七M內(nèi)部管理。

1.各項制度科學化健全化。在嚴格按照二級甲等?？漆t(yī)院的規(guī)范化管理制定相關(guān)的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，完善和落實了醫(yī)療、護理工作制度。上半年來，先后完善了《績效考核辦法》、《護理人員。

崗位職責。

》、《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)處理預(yù)案》等。尤其是根據(jù)新形勢考慮新問題落實《績效考核辦法》的實施，在傳達局黨委的年度工作任務(wù)和要求的同時，積極與職工溝通交流，深入了解各科室情況，制定了年度目標。

責任書。

同時，對關(guān)鍵性醫(yī)療制度強化了環(huán)節(jié)管理，定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。

我院摒棄不夠科學合理的工作評定體制，在醫(yī)院各病區(qū)實行績效考核制度。成立專門的績效考核領(lǐng)導小組，針對我院工作實際實施科學合理的考核程序，明確規(guī)定了考核獎懲辦法，每月定期召開院務(wù)會，從團隊意識、工作業(yè)績、內(nèi)部管理、工作質(zhì)量、安全穩(wěn)定等五個方面對由各科室對科室成員的工作優(yōu)劣進行全面細致的考評，根據(jù)職工月度工作完成情況實施獎懲，并把考核結(jié)果在月度考核公示欄中進行公示，真正做到了只講制度，不講人情，用制度管人、管事，使內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化、良性化。進一步調(diào)動了醫(yī)院專技人員的工作積極性，提高了職工規(guī)范服務(wù)的自覺性，穩(wěn)定了職工隊伍，提高了我院的醫(yī)療、護理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)人員的待遇水平，提升了醫(yī)院的整體效益和管理水平。

2.科室設(shè)置進一步優(yōu)化。根據(jù)實際情況的需要，我院將業(yè)務(wù)科與醫(yī)務(wù)科合并，改為醫(yī)療業(yè)務(wù)科，使我院醫(yī)務(wù)人員更好的為民政對象服務(wù)。今年新增設(shè)了辦公室主任和政工科副科長職務(wù)，在符合條件的同志中實行競聘上崗;其他崗位實行雙向選擇，充分調(diào)動了職工的積極性，做到人盡其才。

3.民政對象的管理合理化。今年，為了更好的為民政對象服務(wù)，提高其生活質(zhì)量，對民政對象的各病區(qū)實行規(guī)范的病房管理，配備相應(yīng)的醫(yī)生和護士，建立民政對象個人病歷檔案，定期查房，定時發(fā)藥;醫(yī)生和護士對各病區(qū)的護理員提供專業(yè)指導，形成了由醫(yī)生、護士、護理員三級共同管理的管理模式。

4.質(zhì)量建設(shè)成效顯著化。質(zhì)量建設(shè)是我院工作的核心，也是我院生存發(fā)展的生命線，強化質(zhì)量建設(shè)對加強我院建設(shè)與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

(1)強化了基礎(chǔ)質(zhì)量管理。為了提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。由醫(yī)務(wù)科牽頭，狠抓學風和制度的落實，規(guī)定各病房每周固定一天為業(yè)務(wù)學習日，抓醫(yī)護人員的"三基三嚴"建設(shè)，著重提高醫(yī)護人員工作能力和理論水平，從環(huán)節(jié)上杜絕了工作中存在的問題，使服務(wù)對象的護理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量得到了有力的保障。

(2)病歷、處方的質(zhì)量明顯提高。為了提高病歷、處方的書寫質(zhì)量，我院成立了質(zhì)量管理小組，制定了檢查制度，在管理小組的領(lǐng)導下，定期對各科的在架病歷、歸檔病歷和處方進行檢查、評比，總結(jié)梳理，剖析存在問題，及時反饋，要求各科室限期整改，并組織復查整改情況，強化了檢查過程中的嚴肅性、嚴謹性、規(guī)范性，通過檢查，今年的病歷書寫質(zhì)量有了明顯的提高.

5.綜治維穩(wěn)和計劃生育工作正?；Ｄ瓿酰恨k與各科室簽訂了安全和計劃生育責任書，把安全責任和計劃生育責任具體落實到個人;今年9月份甲流傳播迅速，疫情發(fā)展嚴重，我院根據(jù)上級指示精神，嚴格控制了來人來訪，并密切關(guān)注干職工和民政對象的身體狀況，對感冒發(fā)燒人員及時觀察治療，有效地防止了我院人員甲流感染傳播的事件發(fā)生，做到了全年無任何安全事故計劃生育事故發(fā)生，保證了我院的平安穩(wěn)定。

6、檔案管理科學化。由專人負責檔案工作，嚴格執(zhí)行新的公文處理辦法，將文書檔案實行了分類管理及時歸檔，達到了上級主管部門的要求。

7、

財務(wù)管理。

規(guī)范化。我院嚴格按照市財政局和局計財處的要求進行財務(wù)管理，在堅持了一支筆的審批制度的基礎(chǔ)上，實行了國庫集中支付財務(wù)制度。九月份根據(jù)市財政局要求制定了《公務(wù)卡管理細則》，對公務(wù)卡的使用和管理作出了細化的規(guī)定，進一步規(guī)范了財務(wù)報賬管理。在基建概算方面，我院始終堅持不鋪張不浪費，在不影響新院以后運作的基礎(chǔ)上嚴格控制投資規(guī)模。

(四)"以人為本"，關(guān)注民生，切實使群眾得實惠。

1.切實為民政對象服務(wù)。堅持"以病人為中心"的原則，從社會、心理、生理等各方面入手，不僅悉心照料民政對象，不斷增添生活基礎(chǔ)設(shè)施改善其生活環(huán)境，提高其生活質(zhì)量，如根據(jù)天氣變化及時購置秋衣秋褲、維修并添置多條休息長椅，還用愛心給予他們精神上的關(guān)懷和慰藉，如積極與__市老干大學聯(lián)系，為廣大民政對象送上了一場精彩而又溫馨的。

重陽節(jié)。

慰問演出;另外，我院還針對不同民政對象的生理情況和病理特性制定了個性化康復計劃，極大地改善了對民政對象的醫(yī)護效能。

我院卓有成效的工作贏得了民政對象和家屬們的廣泛好評，8月初，__市__區(qū)東塘街道浦沅社區(qū)居委會特寫來。

感謝信。

對我院老年公寓積極援救精心護理其社區(qū)居民成清娥并使老人健康快樂地走完人生旅程表示深厚的謝意。

2.真正為職工做實事。堅持"以人為本"的原則，充分尊重職工的意見，尊重工作的實際，讓每一個職工都來參與制度的制定，并不斷改善職工生活添置了電腦，為我院信息化管理創(chuàng)造了良好條件;改善了院內(nèi)環(huán)境，完成了主道路瀝青路面的鋪設(shè)，完善了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化了我院形象;我院還組織成立了"職工之家"活動室，并積極舉辦了職工。

羽毛球。

乒乓球。

友誼賽，"慶國慶、迎中秋"文藝匯演等活動，極大地愉悅了職工身心，豐富了職工的業(yè)余生活;國慶前，工會還積極組織全院職工分批參觀了新院建設(shè)工地，讓職工們充分了解新院建設(shè)的基本情況，激發(fā)了他們的集體榮譽感和自豪感，增強了團隊凝聚力。

(五)開拓業(yè)務(wù)發(fā)展新局面。

1.現(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升。我院一方面保持經(jīng)營特色、挖掘潛力，抓好老人和精神病人、智殘人員的收寄養(yǎng)工作;另一方面加強同社區(qū)、民政部門、單位的聯(lián)系，做好來人來訪的接待，擴大對外宣傳，現(xiàn)有業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步發(fā)展。今年在床位緊張的情況下，我院挖掘潛力，統(tǒng)籌安排，順利接收了收容站5名"三無"人員;目前，全院各病區(qū)病房已經(jīng)基本處于飽和狀態(tài)。

2.服務(wù)領(lǐng)域進一步開拓。我院不僅已爭取到__區(qū)和__區(qū)醫(yī)療保險定點資格，積極聯(lián)系了與其他幾個區(qū)的接洽工作，還積極同市局優(yōu)撫處聯(lián)系，爭取成為優(yōu)撫定點醫(yī)院。

三、經(jīng)驗啟示。

在實際工作中，我院獲得的基本經(jīng)驗主要有：

(一)目標一致、統(tǒng)一認識是我院鞏固發(fā)展的前提。通過深入開展討論活動，廣大黨員干部意識到二福利院的定位非常重要，關(guān)系到新院以后的發(fā)展。為此，大家積極出謀劃策，明確了"以民政對象收養(yǎng)為根本，以智障人員康復為核心，以癡呆老人康復為特色，以加強醫(yī)療為保障"的目標，統(tǒng)一了干職工的思想認識，明確了新院以后的發(fā)展方向。

(二)以人為本、精誠團結(jié)是我院鞏固發(fā)展的根本。民政工作要"以民為本"，隊伍建設(shè)更是要"以人為本"，我院時刻把職工教育工作放在第一位，力求在創(chuàng)新工作思維、凝聚力量上下功夫。

(三)加強建設(shè)、保障隊伍是我院鞏固發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來我們進一步挖掘潛力，做好內(nèi)部管理工作，著力打破傳統(tǒng)管理模式中經(jīng)驗主義、慣性思維束縛，努力在解放思想、謀求發(fā)展上下功夫，在謀求發(fā)展、創(chuàng)新工作思維上下功夫。

(四)。

措施。

得當、行之有效是我院鞏固發(fā)展的保證。

四、存在的問題：

(一)建設(shè)資金缺乏問題。該項目確定投資規(guī)模為11,109.95萬元(不含生活、醫(yī)療設(shè)施設(shè)備費用)。已到位7,713.81萬元，財政貼息的2000萬元銀行貸款即將到位，福利院通過節(jié)約開支籌集資金100萬元，尚缺1,296.14萬元。加之有的項目概算時就未給足，原預(yù)算時沒有考慮地質(zhì)變化等因素，還有缺項、漏項的沒有編制預(yù)算，預(yù)計在1639.34萬元左右，這樣工程建設(shè)累計缺口資金有2,935.48萬元左右，加上生活辦公所需基本設(shè)施設(shè)備費用434萬元，項目共計缺口資金有3,369.48萬元(未含醫(yī)療設(shè)備投資)。如果只核算概算內(nèi)的項目，工程建設(shè)超概算369.34萬元。

目前測算資金仍有一定缺口，特別是設(shè)施設(shè)備資金，仍需加強聯(lián)系，通過各種渠道組織到位，才能確保項目進度順利向前推進。

(二)學習氛圍還不夠濃厚，開拓創(chuàng)新還需進一步推進。有的職工掌握政策、了解政策不夠全面，對政策的了解僅限于自己分管工作部分，不是自己業(yè)務(wù)范圍的，不想學，也不愿去學;參加上級培訓較少，橫向?qū)W習不夠。

(三)院內(nèi)制度已進一步完善，但制度落實有待進一步加強。

五、明年的工作思路。

(一)積極創(chuàng)造條件，爭取順利搬遷。

一是搞好整體搬遷附屬工程建設(shè)工作。主體工程建設(shè)結(jié)束后，今年12月開始進行裝飾工程建設(shè);20_年元月進行裝飾工程的掃尾工作和總圖道路、給排水以及綠化工程。依法、依規(guī)、依程序完成室外工程的招投標工作后著手園林景觀、室外活動場地、道路、給排水、電力電纜、化糞池等相關(guān)附屬工程建設(shè);爭取部分醫(yī)療、辦公基本設(shè)備的到位，實現(xiàn)各病區(qū)的基本運作。二是盡力克服用水用電困難的問題。充分發(fā)揮主觀能動性，積極與電力部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，保證建設(shè)用電;克服建設(shè)工地無水引水困難，采取水車運水，確保工程建設(shè)進度。三是進一步協(xié)調(diào)對外關(guān)系，協(xié)調(diào)處理村、組、拆遷戶的矛盾和問題，穩(wěn)妥慎重地做好周邊村民的工作;進一步加強與上級各部門的溝通銜接工作，爭取理解和幫助，確保搬遷如期完成。

(二)進一步加強人才的培養(yǎng)和引進，力求在爭取編制上有所突破。一是結(jié)合市政府的人才引進計劃，引進高級專業(yè)技術(shù)人才;二是爭取編制，多與上級部門協(xié)調(diào)爭取編委的支持，增加編制，;三是著重抓好現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)和培訓，一方面加強政治理論的學習，提高思想水平，另一方面加大醫(yī)療護理方面的培訓力度，增強醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)能力。

(三)根據(jù)新情況實施管理。做好兩手準備，一是明年下半年順利搬遷，則應(yīng)按更高標準精細化管理，在保持績效考核制度不變的基礎(chǔ)上進一步實施內(nèi)部機制創(chuàng)新，二是我院將在原來績效考核制度的基礎(chǔ)上，嚴格按照上級部門指示精神實行績效工資改革制度，針對我院工作實際實施科學合理的考核程序，調(diào)整工作。

方法。

加強自身建設(shè)為整體搬遷做好充分準備。

__年度，我單位在縣民政局的正確領(lǐng)導下，認真貫徹有關(guān)法律、法規(guī)、政策，按照核準的業(yè)務(wù)范圍開展工作，營造了良好的社會服務(wù)效果，社會影響力逐步提升。一年來，主要做了以下幾個方面的工作：

一、扎實細致地開展各項學習教育活動。

一年來，除堅持每周一的政治、業(yè)務(wù)學習活動外，按照縣民政局的安排部署，我院認真組織開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)、作風建設(shè)”等一系列學習教育活動。建立組織，統(tǒng)一安排，召開動員大會，制訂了和。

學習計劃。

購買了學習書籍和筆記分發(fā)到每一個黨員、職工的手里采取集中學習和自學相結(jié)合的方法組織全體職工認真學習理論。

文章。

上級文件，要求大家嚴格按照規(guī)定，認真學習，詳細記錄，寫出階段小結(jié)和。

二、進一步加強內(nèi)部管理，切實做好收養(yǎng)服務(wù)工作。

截止12月，我院共接收寄養(yǎng)老人31名、棄嬰接收29名。一年來，緊緊圍繞老人、棄嬰服務(wù)這個中心，做了以下幾項工作：

文化。

活動經(jīng)常化;突出九字，即想新的、憑真的、干實的;力爭十個第一，即以院為家作為第一齊點、把愛崗敬業(yè)作為第一職責、以人為本作為第一原則、把人性化服務(wù)作為第一尺度、把養(yǎng)員的呼聲作為第一信號、把養(yǎng)員的需要作為第一選擇、把養(yǎng)員的利益作為第一研究、把養(yǎng)員的滿意作為第一標準、把養(yǎng)員的安危作為第一重要、把養(yǎng)員的晚年幸福安康作為第一歡樂，從而實現(xiàn)養(yǎng)員及家屬滿意率高，使福利院真正成為老人養(yǎng)老的天堂。

2、棄嬰送養(yǎng)工作進展順利。我院送養(yǎng)工作在各級的大力支持，此項工作進行的十分順利，截至目前我院共辦理棄嬰送養(yǎng)24件，已全部按規(guī)定程序落實家庭收養(yǎng)，接收社會捐贈收入達15萬余元，較好的改善了福利院殘疾兒童和棄嬰的治療康復、救助管理，今年10月份與省兒童康復中心取得聯(lián)系，將殘疾兒童送至康復治療。

3、認真做好來訪接待工作。我院先后接待了省兒童康復中心、市民政局領(lǐng)導的康復治療服務(wù)和節(jié)日慰問以及其他機關(guān)、團體、企事業(yè)單位和熱心市民的來訪慰問活動等，累計接待來訪人員300多人次，理解捐贈物品折價約4余萬元，電視臺、報紙等新聞媒體來院采訪報道，很好地宣傳了社會各界對弱勢群體的關(guān)愛，并有力地促進了我院各項工作的開展。

4、結(jié)合工作實際，積極做好服務(wù)管理。根據(jù)工作實際，我院針對在院老人多且組織關(guān)系都不在福利院的實際情景，經(jīng)與局和系統(tǒng)黨委、縣委組織部聯(lián)系，成立了臨時黨支部，每月開展黨組織活動。同時我院加強內(nèi)部的管理，對護理、后勤、安全等工作制定了內(nèi)部管理制度，明確崗位職責，落實職責制，對外來人員和在院人員外出作出明確規(guī)定，并落實了門衛(wèi)，要求每位老人外出簽字、請假手續(xù)，較好的杜絕了安全隱患的發(fā)現(xiàn)，一年來未發(fā)現(xiàn)一例安全事故，為福利院建設(shè)奠定了扎實基礎(chǔ)。

5、豐富生活氛圍，積極開展文化娛樂活動。我院結(jié)合節(jié)假日，會同有關(guān)部門積極開展免費體檢和各項文化娛樂活動，異常在老人節(jié)期間，我院專門邀請了文化娛樂隊到福利院演出，為老人表演了豐富多彩的節(jié)目，平時積極組織老人們開展象棋、健身等活動。

三、下步工作。

雖然我們對學習教育一向十分重視，但由于工作性質(zhì)特殊，在學習中還有待于進一步加強，一些規(guī)章制度實際執(zhí)行起來有打折扣現(xiàn)象。在今后的工作中，一是要注重對職工素質(zhì)的培養(yǎng)，努力提高理論聯(lián)系實際的本事，教育廣大職工樹立正確的價值觀，使職工自覺遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行院內(nèi)各項規(guī)章制度;二是要加大與上級有關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，爭取有關(guān)部門對我院的更大支持，促進福利院各項工作的順利開展;三是加大。

安全生產(chǎn)。

力度，異常是加大對在院老人的安全管理，杜絕安全隱患發(fā)生。

20__年，我院在市、區(qū)局的領(lǐng)導下，認真貫徹有關(guān)法律、法規(guī)、政策，以開展社會工作為契機，結(jié)合福利院實際，創(chuàng)新工作思路，營造了良好的社會服務(wù)效果。一年來，主要做了以下幾個方面的工作：

(一)加強組織領(lǐng)導，健全隊伍建設(shè)。認真落實團體領(lǐng)導與分工互相結(jié)合的職責制，使服務(wù)隊伍的思想、組織和作風建設(shè)進一步加強，新招社工專業(yè)人員1名。

學習活動;強化四個意識活動;自覺交黨費向黨旗宣誓學習《.....章程》活動;參加黨員e家學習;參加學習宣傳貫徹_社會科學知識有獎競答活動;組織黨員參加精準扶貧活動。本年，中共預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員1名，繼續(xù)下派村支書1名。

(三)開展創(chuàng)新爭優(yōu)活動，加強行風建設(shè)，提升自身服務(wù)本事，提高服務(wù)對象的滿意度，爭創(chuàng)職工滿意食堂及省級精神禮貌單位，本年獲得省級三八紅旗團體榮譽稱號。

(四)舉辦一期全市養(yǎng)老護理員培訓及全市養(yǎng)老護理員技能大賽。

(五)全年本院共計接待單位團體慰問30余次，收到捐贈款物約25萬元(其中款101888.50元)。

二、各部門工作成效：

1、全年棄嬰安全島共接收棄嬰兒3名(殘疾率100%)。截止20__年12月31日，本院已上戶口并錄入全國兒童信息系統(tǒng)的在院棄嬰兒95名，在院三無老人及成年棄兒28名，寄養(yǎng)人員6名。全年辦理國內(nèi)事實收養(yǎng)44名。

2、社工站致力院內(nèi)社工服務(wù)的同時也積極引進項目拓展服務(wù)范圍。

(1)運用個案管理模式，對在院兒童開展安置評估、建檔，共建立兒童安置評估檔案93個，及時對全國兒童信息網(wǎng)站站進行維護和更新。

(2)協(xié)助做好棄嬰收養(yǎng)安置及送養(yǎng)工作，建立寄養(yǎng)兒童檔案5名，定期回訪，根據(jù)實際情景提對檔案進行維護更新。

(3)為服務(wù)對象開展了。

元宵節(jié)。

活動、季度生日會、重陽節(jié)活動、春節(jié)游園活動，并舉辦慶三八活動、社工宣傳周活動及環(huán)保酵素講座。

健身操。

班、太極班、合唱班，并不定期開展養(yǎng)生知識講座。項目共計開展共餐活動請來我家做客吧7次，自主組織共餐活動4次，康樂活動6次，樂齡游戲7次，社區(qū)宣傳活動1期，義診活動2次，慰問活動3次，共計開展活動30期，共計參與人數(shù)到達1200人次，其中直接服務(wù)對象人次達1000次以上。

(5)建立了一支來自于農(nóng)林大學、林職院、閩職院三所高校不少于100人的志愿者服務(wù)隊伍，定期為福利院內(nèi)服務(wù)對象開展豐富多彩的志愿服務(wù)共計61次，。

3、完成市、區(qū)民政局及禮貌辦等上級部門要求提交的資料及報表的報送工作。

(二)醫(yī)護辦工作。

1、醫(yī)療室共接診1500余人次，治愈率95%以上。上報明天計劃手術(shù)1名，在北京春苗兒童救助基金會寄養(yǎng)1名。

2、全年院內(nèi)未發(fā)生傳染性疾病，無重大醫(yī)療事故。

3、藥品采購規(guī)范，藥品使用有據(jù)可查。全年純收入5000余元。

4、涉外送養(yǎng)3名，上報涉外材料6份，接待尋根回訪4人次。

5、協(xié)助康復室工作，水療室5名棄嬰兒受益，效果良好。并經(jīng)過與市立醫(yī)院康復科醫(yī)生合作，做好康復員培訓。

(三)特教康復辦工作。

1、完成康復室的各功能室的建設(shè);。

2、完善院內(nèi)康復對象的檔案工作;。

3、加強特教班孩子的管理;。

4、參加公益活動。

(四)。

后勤。

1、改建早教室、黨員活動室、實操室;。

2、九峰日照養(yǎng)老服務(wù)中心的申報及裝修;。

3、消防設(shè)施的維保，新建微型消防站。

三、20__年工作計劃。

1、以社工服務(wù)模式為切入點，重構(gòu)管理和運行系統(tǒng)，重塑機構(gòu)形象，重建服務(wù)模式、爭創(chuàng)省級精神禮貌單位。

2、繼續(xù)加強院內(nèi)社工服務(wù)，做好棄嬰的養(yǎng)、治、教、康、收養(yǎng)等工作，讓孤殘兒童得到更專業(yè)的服務(wù)。

3、完成全院消防整改，并將老人公寓綜合樓1-3號樓改建為兒童樓。

4、重新制定方案，加強對康復員、保育員的管理，并對在院服務(wù)對象進行分類分區(qū)管理服務(wù)。

5、完成水南街道社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心的改造項目，并嘗試運營。

使我在思想政治、工作學習方面得到了很大提高思想認識更加成熟政治理論認識更加深刻業(yè)務(wù)工作能力也不斷得到加強按照年初院部工作會議的部署堅持“以人為本、安全服務(wù)、發(fā)展創(chuàng)新”的工作方針緊緊圍繞孤殘兒童為工作重心不斷提高護理技能努力提升業(yè)務(wù)水平順利完成各項工作任務(wù)。

現(xiàn)總結(jié)為以下幾點：

一、德。

我積極參加時事政治學習，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，加強素質(zhì)教育理論學習，更新自己的教育觀念，樹立育人為本的思想。同時加強教育法律法規(guī)的學習，提高科學育保的知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認真履行崗位職責，關(guān)心、愛護每一位幼兒，嚴格遵守院部的規(guī)章制度。

二、勤。

我能自覺遵守院部各項規(guī)章制度，遇事能嚴格執(zhí)行請假制度。工作中，不擅自離崗、串崗。平時，我工作踏實，能認真完成各項工作計劃、認真對待每一位殘疾及生病孩子康復情況的記錄工作，利用休息時間努力專研專業(yè)知識，完成領(lǐng)導分配的各項工作。我以關(guān)注兒童成長生活的各項基本需求為起點和目標，發(fā)揚不怕苦、累、臟、難的精神，每天給孩子穿衣、洗漱、喂飯、接屎接尿r22;r22;不厭其煩、任勞任怨。

積極搞好個人衛(wèi)生，還定期為他們更新服裝，發(fā)放毛巾、香皂、牙刷牙膏及牛奶餅干等并積極聯(lián)系醫(yī)院定期為兒童做健康查體，建立健全了個人健康檔案，辦理了兒童醫(yī)療保險，主動為殘疾兒童聯(lián)系醫(yī)院治療，堅持以人為本的宗旨。堅持早期發(fā)現(xiàn)早期干預(yù)早期康復的方針，通過積極開展引導式教育、聾兒聽覺語言訓練、特殊兒童的心理輔導和行為為矯治等活動，幫助孤殘兒童適應(yīng)社會，提高生存能力，努力使其成為對社會有用的人。

三、能。

本年度我擔任保育員的工作，工作中我堅持視如己出的對待每一個孩子，對他們好的行為或表現(xiàn)給予肯定，贊賞和鼓勵，使孩子能夠更有信心，更積極地做好力所能及的事情，培養(yǎng)他們獨立的個性。他們在身心愉快的氣氛中，生長也特別好，成為生理和心理都健康的孩子。在保育方面，我能積極主動地配合領(lǐng)導搞好工作，保證幼兒活動室、午睡室整潔、衛(wèi)生，搞好幼兒毛巾、口杯、餐具的清洗和消毒。要求幼兒餐前便后洗手，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣，愛護環(huán)境衛(wèi)生，不亂吐亂扔，用我的愛心、耐心料理著孩子的日常生活。

四、績。

作為一名合格的保育員不僅要保證孩子的健康還要有一顆愛孩子的心，并且還要有扎扎實實的業(yè)務(wù)水平和能力。為了提高自身素質(zhì)，在工作之余，努力吸收外界的信息和知識，瀏覽幼兒保育網(wǎng)站，翻閱幼兒保育雜志，不斷的汲取知識。

五、不足之處。

“人無完人，金無足赤”，我意識到自己在保育方面的經(jīng)驗還很欠缺，我一定會向經(jīng)驗豐富的同事虛心學習爭取更大的進步，使自己在各方面再跳一跳。在兒童部工作和生活總是那樣令人回味無窮：孩子的純真與質(zhì)樸常會喚出我的美好童心，使我能用這顆心去理解他們，走進他們的世界。我真誠的理解和支持又呼喚和保護了他們可貴的童心，使他們能在人生的道路上邁出堅實的第一步。

如下：

實踐系列活動，不斷提高自身的黨性覺悟和政策理論水平，努力增強政治信念，及時了解和學習黨和國家出臺的一系列路線、方針和政策，緊跟形勢更新思想，不斷加強黨性鍛煉，并結(jié)合工作和思想實際做好。

讀書筆記。

努力提高政治理論素養(yǎng)增強工作的政策水平和思想上的政治敏銳性。

二、努力工作，按時完成工作任務(wù)。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為老人服務(wù)的宗旨，努力做好本職工作。

(一)老人服務(wù)工作方面：

在分管領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部主任的指導下認真做好特護區(qū)的護理監(jiān)管和自理巡視檢護考核工作。深入?yún)^(qū)域，堅持“以老人為中心”的整體護理。重點檢查護理人員是否在崗，悉心照料老人，嚴格督促護理人員的服務(wù)質(zhì)量，特別對新來的護理員手把手教他們業(yè)務(wù)知識，要求他們一絲不茍地完成工作，使他們深刻認識悉心護理對老人的重要性。狠抓衛(wèi)生，保持樓內(nèi)清潔，讓老人有一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

做一名有強烈責任心的員工，在工作上肯吃苦，不怕累，用自己無微不至的愛心照顧好老人，使老人能感受到溫暖，把福利院當做自己的家?？粗先讼残︻侀_，從中我也享受到了快樂。注重交流，及時掌握動態(tài)，開展針對性的服務(wù)。經(jīng)常和老人一起聊天談心，了解他們的心理狀況及時開導他們，能讓他們保持良好的心理狀態(tài)，心情舒暢，少些煩心事。遇到老人有病痛能主動關(guān)心、細心照料，親切耐心的與他們交流，減少他們的痛苦，讓他們安心養(yǎng)病。把老人當作自己的親人，他們有任何需求都盡量滿足他們，和他們建立深厚的友誼。

(二)考勤工作方面：

考勤表交分管。

領(lǐng)導。

并為月度考核。

工作。

及時提供參考依據(jù)。

三、存在的不足。

(一)在業(yè)務(wù)。

知識。

和管理經(jīng)驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。

(二)開展工作的思路還不夠?qū)拸V，缺乏創(chuàng)新精神。

以后如何將工作做細做深。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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今年以來，xx縣應(yīng)急管理局堅決貫徹************關(guān)于堅持底線思維著力防范化解重大風險及防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作的重要講話和指示精神，切實防范化解自然災(zāi)害風險，認真開展查災(zāi)核災(zāi)救災(zāi)，妥善安置受災(zāi)群眾，全力保障全縣人民生命財產(chǎn)安全和社會平穩(wěn)發(fā)展。

全縣認真貫徹落實************關(guān)于防汛救災(zāi)工作的重要指示精神，堅持人民至上、生命至上，堅持依法防控、科學調(diào)度，堅持以防為主、防抗并重，全力以赴做好防汛抗洪搶險，災(zāi)害防御工作有力有序有效。

立足于防大汛、搶大險、救大災(zāi)的思想，在汛前扎實做好各項防汛準備工作，切實做到責任落實到位、工程維修養(yǎng)護到位、各項預(yù)案編制到位、搶險力量和物資器材準備到位、隱患排查整治到位。

明確專職人員具體負責水雨情收集、整理、發(fā)布。加強與氣象部門聯(lián)系，共享信息，密切監(jiān)視天氣變化，提高預(yù)測預(yù)報精度，通過利用手機短信、微信等新媒體手段，及時發(fā)布雨情、水情、工情等信息，為防汛搶險和領(lǐng)導決策提供科學依據(jù)。

縣水利部門按照縣防指統(tǒng)一安排，明確各水管單位職責，分區(qū)域科學調(diào)度水利工程，及時開啟各防洪涵閘和內(nèi)部溝河節(jié)制閘，因地制宜自排、抽排；雨前預(yù)排、提前騰出調(diào)節(jié)庫容。潁河xx閘在強降雨到來之前，加大下泄流量，按正常蓄水位下限控制，為兩岸涵閘自排創(chuàng)造條件。與xx市毛集區(qū)及時有效對接，合理調(diào)度大黃閘泄洪，及時排出老墩溝沿岸洼地內(nèi)澇積水。

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支部班子黨史學習教育組織生活會對照檢查（含上半年總結(jié)）。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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一、完成的主要工作。

（一）樹牢主業(yè)意識，全力抓好黨的建設(shè)。基層組織標準化建設(shè)穩(wěn)步推進。鄉(xiāng)黨委分領(lǐng)域明確全鄉(xiāng)黨組織標準化建設(shè)的規(guī)定動作和執(zhí)行標準，開展自查，梳理存在的問題31條，建立整改清單、明確整改時限，實行銷號制管理，確保黨組織標準化建設(shè)工作有力有序有效推進。基層黨建“萬名干部大調(diào)研”工作圓滿完成。鄉(xiāng)黨委認真聽取鄉(xiāng)調(diào)研組和各村調(diào)研小組的意見反饋，召開專題會議，分析我鄉(xiāng)在抓黨建促脫貧、村級集體經(jīng)濟發(fā)展、黨員教育管理、村級活動場所發(fā)揮作用等方面存在的問題，制定整改方案，明確完成時限和責任人?！皟蓪W一做”學習教育常態(tài)化、制度化深入開展。全鄉(xiāng)85個基層黨支部再次組織專題學習研討，查擺存在的問題，全面落實整改，梳理問題97條，制定整改措施103條，落實整改35條。夯實“兩個責任”，黨風廉政建設(shè)常抓不懈。落實黨風廉政建設(shè)黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任，集中開展扶貧領(lǐng)域“十個一批”專項整治，認真貫徹中央“八項規(guī)定”精神回頭看工作。

貧困村村級集體經(jīng)濟發(fā)展資金160萬元，趙圈、李莊、申河、旗桿四個貧困村每村40萬元。切實抓好危房改造民生工程。全鄉(xiāng)貧困戶需危房改造887戶，其中需修繕246戶、重建217戶、無房424戶，第一批重點改造2017年預(yù)脫貧戶230戶，落實項目資金362萬元，目前已完成改造任務(wù)，第二批存量危改預(yù)計2017年9月底前完成。扎實推進就業(yè)脫貧。積極落實就業(yè)脫貧政策，開展勞務(wù)技能培訓，為貧困戶提供公益性崗位。從貧困戶中聘用保潔員?名、炊事員4名、護林員13名、秸稈綜禁巡查員43名。積極引導小額信貸業(yè)務(wù)辦理。2017年全鄉(xiāng)小額信貸計劃發(fā)放額度8343萬元，目前已完成發(fā)放1022戶3939萬元，其中農(nóng)商行戶貸企用200戶1000萬元、戶貸戶用4戶13萬元，農(nóng)行戶貸企用818戶2926萬元。

（三）創(chuàng)新經(jīng)濟發(fā)展模式，培育新型經(jīng)營主體。全年，全鄉(xiāng)財政收入預(yù)計xx萬元；

全鄉(xiāng)工業(yè)總產(chǎn)值xx8萬元，比去年同期增長5%；

固定資產(chǎn)投資1.13億元，完成全年任務(wù)的66.5%。大力發(fā)展高效現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，第一批200畝冬暖式果蔬種植大棚每畝收益5萬元。在此基礎(chǔ)上，在趙圈、孟暗樓兩村建設(shè)高科技蔬菜種植基地1500畝，依托鑫隆置業(yè)平臺發(fā)展電子商務(wù)，積極打造農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷一體化電子商務(wù)物流園。

全鄉(xiāng)林地復墾面積500畝，整理水工用地400畝。邀請南大設(shè)計院，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成區(qū)重新設(shè)計調(diào)整，新建各類為民服務(wù)設(shè)施，使規(guī)劃更合理。

（五）增強爭先意識，各項社會事業(yè)協(xié)調(diào)推進。加大環(huán)境污染治理力度，對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)存量垃圾進行清理，并順利通過驗收交由保潔公司統(tǒng)一管理。重點整治養(yǎng)殖業(yè)面源污染，拆除蛋肉鴨養(yǎng)殖大棚18棚，關(guān)停23棚，轉(zhuǎn)產(chǎn)21棚。秸稈綜禁工作嚴格做到主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，確保人員、辦公地點、經(jīng)費、交通工具、工作職責五落實，實現(xiàn)午季秸稈綜禁工作“零火點”工作任務(wù)。實行黨政班子坐班接訪制度，及時化解信訪隱患。加大安全生產(chǎn)專項檢查，半年了全鄉(xiāng)未發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，著力推進教育均衡發(fā)展。撤鄉(xiāng)設(shè)鎮(zhèn)工作準備就緒，各項工作穩(wěn)步推進。

二、下階段工作重點。

（一）堅決完成年度脫貧攻堅工作任務(wù)。進一步強化脫貧攻堅工作舉措，夯實責任。加強產(chǎn)業(yè)扶貧的“造血”功能，利用好財政專項扶貧資金，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)項目與貧困戶精準對接。創(chuàng)新就業(yè)扶貧方式，加大對貧困戶技能培訓，結(jié)合創(chuàng)新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化先行區(qū)建設(shè)，優(yōu)先為貧困戶提供就業(yè)崗位。加大危房改造力度，確保全鄉(xiāng)第二批657戶貧困戶危房改造任務(wù)9月底前完成。用好健康脫貧、教育扶持政策，確保全鄉(xiāng)教育扶持戶做到應(yīng)扶盡扶，醫(yī)療救助戶做到應(yīng)幫盡幫。

（二）抓好核心示范園區(qū)建設(shè)。按照建設(shè)創(chuàng)新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化先行區(qū)要求，重點抓好xx鄉(xiāng)冬暖式果蔬大棚種植示范園建設(shè)。依托鑫隆置業(yè)的平臺，在趙圈、孟暗樓兩村流轉(zhuǎn)土地1500畝，其余每村流轉(zhuǎn)土地200畝，建設(shè)高科技蔬菜種植基地，科學謀劃增收產(chǎn)業(yè)，完善利益聯(lián)結(jié)機制，增加村級集體經(jīng)濟收入。通過貧困戶流轉(zhuǎn)土地、入股、從事勞務(wù)等途徑，實現(xiàn)資金變股金、資源變資產(chǎn)、農(nóng)民變股民，從合作發(fā)展中分紅獲利長期受益。

配齊硬件設(shè)施、規(guī)范相關(guān)制度，實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”，切實為群眾提供便民、高效、規(guī)范服務(wù)。

（四）打造廉潔干部隊伍。推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化深入開展，認真落實各個環(huán)節(jié)各項工作，做到規(guī)定動作到邊到位，自選動作實效突出。創(chuàng)新基層黨建工作載體，扎實推進基層黨組織標準化建設(shè)，為群眾提供更好的服務(wù)。堅持把紀律和規(guī)矩挺在前面，加大對黨員干部違法違紀案件的查處力度，著力打造廉潔隊伍。

（五）打造宜居優(yōu)美環(huán)境。狠抓環(huán)境治理不放松，按時序推進養(yǎng)殖業(yè)面源污染治理工作。按照規(guī)劃設(shè)計，推進建成區(qū)整治工作，圍繞“兩治理一加強”，制定整治工作方案，合理規(guī)劃公共設(shè)施布局，深入開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建成區(qū)整治建設(shè)，全面改善環(huán)境面貌，完善服務(wù)功能，提升管理水平，著力建設(shè)美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

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服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十二

一年來，我室在檔案管理處的領(lǐng)導和兄弟科室的支持和幫助下，認真貫徹執(zhí)行黨的各項方針、政策，進一步強化職工思想教育，為了全面完成與檔案管理處簽訂的各項工作目標，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一年來，為了更好的服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)，我室共收集各門類文件材料12175份，整理各門類檔案1230卷、540件，輸入和完善了年的數(shù)據(jù)庫。

整理資料959卷，累計800多件、底圖1850張。

各門類檔案的歸檔率、完整率、準確率均達98%以上。

提供利用服務(wù)700人次,12804卷次，復印3690份。

查全率、查準率均達到100%，由于我們高質(zhì)量的服務(wù)，在年度服務(wù)質(zhì)量考核過程中優(yōu)秀率達100%。

創(chuàng)經(jīng)濟效益14萬元，并得到了各基層單位及廣大用戶的一致好評。

二、積極與轄區(qū)單位協(xié)調(diào)，贏得領(lǐng)導對檔案工作的支持。

為了搞好檔案工作，贏得轄區(qū)單位領(lǐng)導對檔案工作的支持，我們多次到地調(diào)處十二礦區(qū)等單位向單位領(lǐng)導匯報我室檔案工作狀況，讓領(lǐng)導了解企業(yè)檔案工作對企業(yè)發(fā)展的意義，以及我室取得的成績和工作中存在的實際困難，得到了轄區(qū)領(lǐng)導的重視，去年為我室撥款2.9萬元，由于資金一直沒有到位，在處辦公室的大力支持和幫助下，多次與物資購物中心協(xié)調(diào)，到今天七月份為我室購買了空調(diào)微機（柜式空調(diào)一臺，窗式空調(diào)七臺，微機一臺）。

等設(shè)備，并投入試用。

積極與地質(zhì)調(diào)查處協(xié)調(diào)為我室解決網(wǎng)絡(luò)問題，得到了該單位領(lǐng)導的支持，在該單位進行網(wǎng)絡(luò)改造時，也為我室安裝了網(wǎng)線，此項工作正在運行中。

隨著現(xiàn)代化的不斷進展，我室原始檔案的測量數(shù)據(jù)軟盤有大部分數(shù)據(jù)已經(jīng)不適應(yīng)當前的微機讀取，給服務(wù)單位帶來很多不便，為了更好的服務(wù)于生產(chǎn)單位建設(shè)，我室多次與勘探事業(yè)部的領(lǐng)導反映此情況，得到了該單位的大力支持，此項工作已立項讓計算中心的工作人員為我室解決原始測量數(shù)據(jù)的光盤轉(zhuǎn)錄工作。

此項工作正在進行中。

由于受現(xiàn)有環(huán)境及客觀條件的限制，物探檔案樓的供電狀況與檔案管理現(xiàn)狀相差甚遠。

而線路也隨著時間的推移逐漸老化，現(xiàn)有的電力需要和線路嚴重超載的現(xiàn)狀使得整棟檔案樓供電狀況日趨惡化，為此，我多次向領(lǐng)導匯報電力供應(yīng)狀況與檔案保管現(xiàn)狀的矛盾，引起了處領(lǐng)導的高度重視，他們多次向上級主管部門反映，經(jīng)過多方努力，年月日，檔案樓的線路改造工作終于動工了，通過近一個月的施工，順利完成了物探檔案樓的線路改造工作。

5、對現(xiàn)存監(jiān)視記錄進行統(tǒng)計和鑒定工作。

現(xiàn)在我室存有大量的監(jiān)視記錄，有的已經(jīng)超期保存多年，為此，我組織員工對現(xiàn)存監(jiān)視記錄進行了全面的核查，并與處的相關(guān)領(lǐng)導進行和協(xié)商，按照監(jiān)視記錄的保管期限對現(xiàn)存監(jiān)視記錄進行統(tǒng)計和鑒定銷毀工作，目前此工作正在進行中，預(yù)計到明年年初這項工作會順利完成。

三、為生產(chǎn)建設(shè)服務(wù)，做好檔案編研工作。

為了更好的服務(wù)于企業(yè)的科研與生產(chǎn)，我室積極做好檔案的編研。

工作,根據(jù)企業(yè)科研、生產(chǎn)的需要編寫了處年度的《大事記》、《組織沿革》、《鉆井新到資料目錄》、《檔案利用效益匯編》等編研資料，為生產(chǎn)和科研單位提供了服務(wù)。

局級科研項目《運用qc提高檔案利用質(zhì)量》獲得年局級三等獎。

四、圍繞檔案管理規(guī)范，加強安全防范意識。

加強庫房管理，認真做好庫房的安全防范工作，上下班按時做好溫濕度記錄，熟練掌握各類設(shè)備性能的操作方法，嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，按時進行設(shè)備維修保養(yǎng)，庫房內(nèi)實行了專人管理，經(jīng)常檢查所管設(shè)備是否完好，離開庫房及時關(guān)門落鎖，關(guān)閉電源，做到24小時有人值班，并專門做了一塊安全標語牌掛在辦公室門口時刻提醒全室員工注意安全防范工作。

（其內(nèi)容是：

見到事故隱患向上級領(lǐng)導反映一聲；見到危險作業(yè)互相提醒一聲；見到不符合安全規(guī)定行為勸阻一聲。）。

五、積極參加處里開展的各項活動，按時完成上級交辦的各項指標任務(wù)，并做到各項費用不超標，取得了較好的成績。

六、存在的問題：

1、加強微機理論。

學習。

進一步提高微機操作水平。

2、大事記、組織沿革還需加強。

3、樓房屋頂漏雨，需要維修。

4、庫內(nèi)急需增加檔案裝具（密集架），膠片檔案已無法存放。

七、下步打算：

1、積極深入到基層科室，做好兼職檔案員的業(yè)務(wù)指導工作，做到。

腿勤、嘴勤，使文件。

材料。

歸檔率、完整率、齊全率都達到要求。

進一步加強對改制企業(yè)檔案工作的監(jiān)督、協(xié)調(diào)與指導，完善特種載體檔案的管理，加強電子、照片、錄音錄像等特種載體檔案和榮譽檔案的收集及規(guī)范化整理工作。

協(xié)助計算中心做好原始檔案數(shù)據(jù)的光盤轉(zhuǎn)錄工作。

做好微機聯(lián)網(wǎng)前的準備工作，全室人員要通過[1][2]自學和培訓，熟練操作微機，盡快達標，不斷推進我室的現(xiàn)代化管理檔案的進程，加強所屬單位兼職檔案員網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保兼職檔案員隊伍的相對穩(wěn)定，加大各門類文件材料形成積累歸檔工作的監(jiān)督檢查和指導力度，為微機聯(lián)網(wǎng)工作打下基礎(chǔ)。

繼續(xù)開展“巾幗文明示范崗”活動，堅持周三周五政治業(yè)務(wù)學習。

制度。

積極參加管理處及黨、工、團組織的各項活動完成上級交辦的各項工作任務(wù)。

課題的研究。

利益事件發(fā)生，提供利用要及時，查全率、查準率均達到100％。

用戶對檔案服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀率要達到100％。

檔、上門服務(wù)等多種形式的服務(wù)，方便用戶查詢。

一年來，我室在各項。

工作。

中雖然取得了一點成績，但工作中還有許多不足，在今后的工作當中，努力把各項業(yè)務(wù)工作做得更好。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

銀行(bank)，是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。下面小編給大家?guī)?022銀行工作總結(jié)，更多銀行工作總結(jié)可點擊“”查看。

20__年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用活力創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情景向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。

1、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供給多方位的、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

2、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險。

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進取為客戶服務(wù)。

20__年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩惓Ｊ且槍Σ灰粯訉哟蔚目蛻?，制定差異化的服?wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要經(jīng)過強化客戶關(guān)系管理，進取促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，進取配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

最終，一年來工作取得了必須的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自我，在領(lǐng)導和同事的指導幫忙中提高自我，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同提高，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。

作為___銀行的大堂經(jīng)理，在這個月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項情況，并對自己不足的地方進行了仔細的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計劃的和基礎(chǔ)準備。如今，9月結(jié)束了，回顧這個月的工作，在領(lǐng)導的正確指導下，我充分的在工作中認識了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標，在工作中取得了較為出色的成績?，F(xiàn)對目前9月的工作的情況，我作工作總結(jié)如下：

一、自身的工作情況。

在9月份的工作中，我認真的負責的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

同時，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認識到在工作方面有著必須要堅持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求，在的工作中才能讓客戶滿意。

1、微笑服務(wù)。

時刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強自身以及___銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。

2、察言觀色。

作為一名大堂經(jīng)理，學會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說，察言觀色也氛圍兩個方面。

首先，是對整個銀行的觀察。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發(fā)現(xiàn)，并及時的去為客戶解決憂慮。但同時，這個階段中也要學會好好的安排。因為客戶眾多的時候，要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時，因該主動引導顧客至柜臺來逐步解決問題。

其次，是對客戶在業(yè)務(wù)辦理時的觀察。學會在服務(wù)中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導，要盡力去引導顧客，為顧客提供選擇的道路。

二、自身的能力提升。

在這個月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過一些學習提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過在工作中的實際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。

總結(jié)這個月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績。但這不過是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴格的要求自己!下個月的工作中，我會更加的努力的加強自己的工作能力，取得更加出色的成績!

在銀行工作的這一年時間中，我個人的能力是得到了較大的提升，同時也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對未來的生活有了更好的規(guī)劃?，F(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個簡單的總結(jié)，讓自己在工作上可以有更多的感悟。

一、端正思想，認真工作。

在進行工作的時候我都是有擺正自己的心態(tài)，認真的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以《員工守則》在嚴格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，認真的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長。

二、多加學習，提升能力。

工作進行的過程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學習，去在工作中成長。在自己遇到有困難的方面，我都是會及時地進行請教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認識，這也是能夠讓我在進行工作的時候更加的順利。當然不管是領(lǐng)導還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)會其中的意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長，也是讓個人的能力得到提升。當然在工作的空閑時間，我也是會去不斷地讓自己觀察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，學習好的方面，改掉壞的習慣。

三、個人的不足。

當然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶的交流中，畢竟一些上了年紀的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難，所以在交流上我確實還有較多需要去學習的方面。再者就是自己有時候?qū)︺y行的業(yè)務(wù)也是比較的不熟悉，所以更多的時候我也使犯下了較多的錯誤，也是需要我更多地切反思的地方。

面對工作我還有更多的方面都是需要學習的，所以在平時的時光中我也是會爭取讓自己更加努力地去成長，同時也是通過學習來促成自己更多的轉(zhuǎn)變。未來的時光我也是會努力的讓自己去成長，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當然我也很是希望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿傻轿弧Ｎ乙蚕嘈抛约菏怯袑嵙υ谀壳暗墓ぷ鲘徫簧贤瓿珊帽韭毜墓ぷ?，同時獲取更好的發(fā)展。

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做，因為我的脾氣十分好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的。”我認為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

緊張而繁忙的一年時間的工作便是結(jié)束了，面對已經(jīng)完成工作更是需要對其進行分析檢討，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與不足做簡要的總結(jié)。

一、工作思想方面。

面對工作我一直都是有端正好自己心態(tài)，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展，在進行工作的方面，我都是有端正好的自己的態(tài)度，認真地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項規(guī)章，在工作的時間嚴格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好。在我進行工作的過程中，我都是有認真的進行思考，就是希望我個人的努力是能夠促成我更好的發(fā)展，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的工作更是非常的順心，無比的順利。

二、服務(wù)工作的完成。

在銀行的工作更多的就是為客戶進行服務(wù)，也就是以個人最好的服務(wù)態(tài)度來為客戶做更好的服務(wù)工作。從我個人的角度上看，我都是有端正自己的工作態(tài)度，以個人的努力盡可能地為客戶做好服務(wù)工作，使用服務(wù)性語言，做好服務(wù)性工作，保持好服務(wù)性態(tài)度，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到非常棒的被服務(wù)的體驗。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯誤，更是讓客戶非常的不滿，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面。

三、工作中的不足。

展開銀行的工作的過程中，由于我個人對業(yè)務(wù)的不夠熟練，所以在平時的時光中總是會犯下一些小小的錯誤，雖然是比較小，但是卻對客戶有非常大的影響，尤其是那些在時間上就比較的著急的客戶。再者就是自己對客戶意思的理解的錯誤，讓自己的工作在進行中比較的困難，更是讓整個工作的效率變慢，這是非常不好的。然后就是我個人的性子比較的急躁，所以會因為自己的不耐煩而產(chǎn)生出不好的情緒，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤。

從工作的整體情況上來看，我也是比較順利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的過程中出現(xiàn)了非常不好的情況，所以我更是需要端正自己的態(tài)度，在新的一年中為自己的發(fā)展做更多的努力，我相信在未來的時光中我都是會以個人的努力來為自己的未來做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我相信新的一年的我會在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十四

”。一學期以來，在我的努力下，收到了一定的效果，一也取得了一定的成績。為了更好的經(jīng)驗，更好的做好學困生的轉(zhuǎn)化工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、尊重需要特殊關(guān)愛的學生。幫助他們找回自尊和自信。

需要幫助的學生在集體中往往受冷落，不被重視，大都存在自卑感，失落感，缺乏自信；孤獨、煩惱又不便訴說。他們更加渴望得到關(guān)懷、同情、理解和尊重。因此如果對他們冷眼相待，甚至諷刺挖苦，只會傷害他們已經(jīng)脆弱的自尊和自信、損傷他們已經(jīng)很小的學習積極性，使需要幫助的學生困上加困。因此，我對需要幫助的學生首要的工作是尊重他們。第一，和需要幫助的學生交朋友，多做他們的思想工作，幫助他們分析自己的優(yōu)勢與不足，指出前進的方向。告訴他們生活中都會遇到困難和挫折，能夠戰(zhàn)勝他們的人才是生活中的強者，鼓勵他們敢于正視現(xiàn)實，揚起理想的風帆，發(fā)揮自身潛能，戰(zhàn)勝困難和挫折，找回自尊和自信，做一個快樂的人，一個自強不息的人。

第二，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，及時給予表揚和鼓勵。讓他們也能享受成功的快樂，找回自信和自尊，激起他們克服困難的信心和勇氣，力爭上游。

第三，多寬容需要幫助的學生，允許他們有失誤、有反復。學習本身就是一件比較困難的事情，需要幫助的學生由于基礎(chǔ)差、能力弱等原因，學習好就更不容易。他們對于較淺顯的、比較容易掌握的知識，學習興趣更濃一點，學習效果也搞好一點。反之就會又產(chǎn)生畏難情緒，導致作業(yè)錯誤多，或者停滯不前。這時，最需要老師真誠的關(guān)心和體貼，實踐證明，誰能在需要幫助的學生心田上種下自尊、自信的種子，誰就能找到開啟需要幫助的學生心靈的鑰匙，誰就能為他們鋪設(shè)一條通向成功的道路。

二、改進教法，指導學法，提高需要幫助的學生的學習興趣。

中我是這樣做的:

1、聯(lián)系實際，講述知識在實際生活中的應(yīng)用，講課時注意增強趣味性，重視課堂練習的教學。

2、借用有關(guān)生活實例，為學生創(chuàng)設(shè)與教學內(nèi)容有關(guān)的意境，提出有關(guān)的問題，以引起學生的好奇與思考。

3、在教學中引導學生尋找生活中的數(shù)學問題，既可積累數(shù)學知識，更是培養(yǎng)需要幫助的學生學習數(shù)學興趣的、最佳途徑。

4、應(yīng)用多媒體輔助教學，充分吸引需要幫助的學生的注意力，注意運用藝術(shù)性的教學語言，用順口溜、故事等引導需要幫助的學生進入積極思維狀態(tài)。

5、教學中貫徹“因材施教”的原則，對需要幫助的學生合理定標，分層分組，加強輔導。平時布置作業(yè)、考查區(qū)別對待，平時布置作業(yè)、考查區(qū)別對待。

例如，出兩道難題，即比平時學的知識稍難一點的題，給該生一定的時間，讓他攻克。在給題的同時首先給他講出題的目的和鍛煉要求，讓該生能獨立地克服困難完成。通過訓練不僅激發(fā)了該生的學習興趣，而且使學生體驗到克服困難取勝的喜悅。

教學方法手段還有些粗糙，還有待改進。我堅信只要為師者能曉之以理，持之以恒，教學得法，自己不喪失信心，相信需要幫助的學生會越少。我會繼續(xù)努力，爭取把工作做得更好。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

近年來，xx區(qū)牢固樹立抓人才就是抓發(fā)展的理念，堅持黨管人才原則，深入實施“xx英才計劃”，注重在人才引進、培養(yǎng)和服務(wù)上激活力、增動力，持續(xù)優(yōu)化人才發(fā)展生態(tài)，為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強人才支撐。

堅持把招才引智作為引領(lǐng)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵招，著力構(gòu)建科學完備、精準有效的引進機制，為“人才洼地”注入更多“新鮮活水”。注重借勢借力，以省市“招才引智創(chuàng)新發(fā)展大會”為載體，緊盯我區(qū)先進裝備制造、光學電子信息、鋼鐵精深加工等支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，開展靶向引才、集中引才，累計引進高層次人才xxx余名，其中博士及以上xx人、碩士xxx人，推動xx、xx兩個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)雙雙晉升全省“二星級”。注重互融互動，以實施“鴻雁。

當前隱藏內(nèi)容免費查看計劃”和“x商回歸”工程為載體，充分發(fā)揮外建黨組織橋梁作用，著力打好親情鄉(xiāng)情友情牌，一體推進招商引資與招才引智，xxx爾油墨、豪xx磨床、xx精密等一批在外打拼成功的企業(yè)家返鄉(xiāng)辦廠，實現(xiàn)引才回歸、引業(yè)回鄉(xiāng)、引資回流“三贏”局面。注重筑巢引鳳，以產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)創(chuàng)新需求為導向，大力支持xx光學、xx科技等高新企業(yè)加強研發(fā)平臺建設(shè)，持續(xù)提升企業(yè)招才引才實力，為做大做強優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)儲備智力資源、積蓄發(fā)展后勁。

堅持以黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主抓手，以鍛造新時代“雙帶頭人”（致富帶頭人、村黨組織帶頭人）為目標，積極構(gòu)建“黨建+產(chǎn)業(yè)+人才”工作模式，通過采取“雙建雙培”具體措施，切實增強人才吸附力?！半p建”即：由區(qū)委組織部牽頭成立“紅星”青年人才黨委，xx個涉農(nóng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)下設(shè)青年人才黨支部，構(gòu)建青年人才黨員發(fā)展基地，統(tǒng)籌教育培養(yǎng)區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀青年人才；由區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局牽頭，打造xx個產(chǎn)業(yè)示范點，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展基地，引導農(nóng)村青年人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、帶頭發(fā)展?！半p培”即：依托青年人才黨員發(fā)展基地，開辟入黨“綠色通道”，采取定向投放、公號：辦公室秘書材料范文單列計劃等辦法，切實把致富帶頭人中的優(yōu)秀青年人才培養(yǎng)成黨員；依托產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展基地，通過基地實踐、外出學習、網(wǎng)絡(luò)交流等多種方式，逐步把青年黨員骨干培養(yǎng)成致富帶頭人，列為村級后備力量，擇優(yōu)培養(yǎng)為村黨組織帶頭人。目前，全區(qū)先后培養(yǎng)涌現(xiàn)出xx街道xx村黨支部書記、xx合作社負責人xx，xxx鄉(xiāng)xx村黨支部書記、xx公司負責人xx等xx名xx、xx后年輕“雙帶頭人”，為推進鄉(xiāng)村振興集聚了一批新型鄉(xiāng)村人才力量。

注重專家教授“傳帶”，采取聘請高層次人才當顧問指導、客座教授、短期兼職等方式，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，不斷培育壯大人才方陣，提升人才隊伍層次。如，結(jié)合xx機場航線開通運營，發(fā)揮xx航空職業(yè)學院牽線搭橋作用，柔性引進中科院院士xx、工程院院士xxx、國務(wù)院特殊津貼專家xx等知名專家學者，在全市建立首家航空類院士工作站，有力促進了航空專業(yè)人才培育，為xx航空港經(jīng)濟區(qū)建設(shè)提前布局了人才儲備。注重校企合作“幫扶”，發(fā)揮企業(yè)市場主體和人才孵化作用，支持企業(yè)與科研院所、高校聯(lián)建產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新基地。如，積極幫助xx植物纖維板公司成功聘請xxxx大學副校長、國家重點人才人選xx擔任企業(yè)技術(shù)總監(jiān)，共同研發(fā)新型綠色建材；促成xx園林公司與xx農(nóng)林學院共建“xx花木產(chǎn)業(yè)學院”，通過利用高校人才資源優(yōu)勢，助力企業(yè)人才培養(yǎng)提質(zhì)增效。

堅持硬環(huán)境與軟環(huán)境并重，用心用力用情做好服務(wù)文章。圍繞讓人才發(fā)展有舞臺，制定出臺《xx區(qū)支持服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才實施辦法》，在技能培訓、擔保貸款、融資貼息、創(chuàng)業(yè)補貼、項目支持等方面給予扶持；讓人才創(chuàng)業(yè)有支持，積極引導xx光學、xx科技等x家企業(yè)申報入選“xx英才計劃”，共獲獎勵資助基金xxxx萬元；創(chuàng)新開展鄉(xiāng)村振興杰出人才評選表彰活動，首屆評出“十杰”，每人獎勵創(chuàng)業(yè)資金x萬元；讓人才生活有保障，幫助協(xié)調(diào)解決住房醫(yī)療、子女入學等實際困難，推動形成近悅遠來的人才發(fā)展環(huán)境。

功以才成，業(yè)由才廣。在深入實施人才強區(qū)戰(zhàn)略的推動下，xx區(qū)“產(chǎn)城村”三篇文章寫出了精彩、干出了成績，全區(qū)綜合實力躍上大臺階、發(fā)展質(zhì)量實現(xiàn)大提升、城鄉(xiāng)面貌發(fā)生大改觀，經(jīng)濟社會發(fā)展各項事業(yè)邁上新臺階、實現(xiàn)新跨越。下一步，我們將以本次會議為契機，進一步完善人才引、育、留、用體系，持續(xù)激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)造活力，為推動高質(zhì)量發(fā)展、實現(xiàn)“兩個更好”提供堅強的人才保證和智力支持！

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服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十六

光陰匆匆而過，我們又將迎來新的學期。無論什么職業(yè)通過工作一段時間后就該進行一次回顧，教師也是如此，通過一篇教學總結(jié)看看自己在這一學期有哪些成長。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于2022教師工作總結(jié)5篇，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

今年以來，本人始終堅持努力工作，求真務(wù)實，進取。在領(lǐng)導的關(guān)心下與同事一齊圓滿完成了各項工作任務(wù)。下方我從德、能、勤、績、廉五個方應(yīng)對去年的工作做一總結(jié)。

一、“德”方面。始終牢固樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀，持續(xù)良好的道德風尚。無論做什么工作都能擺正自我同組織、同事的關(guān)系，把實現(xiàn)個人的人生價值同服從上級領(lǐng)導的安排緊密地結(jié)合起來。在工作和事業(yè)面前，不爭名奪利，不計較個人得失，時刻持續(xù)良好的道德情操。

二、“能”方面。在日常工作中不斷加強方針政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、信息化知識等的學習，在工作中多向老同志請教，遇到疑難問題及時向領(lǐng)導請示。透過努力不斷提高自已各方面的潛力，為完成好本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。

三、“勤”方面。勤勉敬業(yè)是對一名公務(wù)員的起碼要求，我時刻牢記自我是人民的公仆，嚴格遵守各項工作紀律，上班不遲到不早退，不離崗、串崗、脫崗。在工作中始終堅持“做了就要做好”原則，對領(lǐng)導布置的工作認認真真按要求及時完成。有時遇到工作量大、時間趕的任務(wù)，能夠利用中午或晚上的時間加班，按時完成工作。

四、“績”方面。在__局辦事大廳我主要受理企業(yè)年檢和戶外廣告、動產(chǎn)抵押、商品展銷會登記窗口的業(yè)務(wù)，在窗口工作中我格遵守窗口崗位職責規(guī)范，熱情高效服務(wù)辦事群眾，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、支持地方經(jīng)濟發(fā)展。20__年共辦理企業(yè)年檢__多份，辦理戶外廣告登記__份，受理動產(chǎn)抵押、商品展銷會資詢14次。在受理窗口工作的同時做好企管股收發(fā)文和材料匯報工作，20__年共收發(fā)文__份，按文件要求對各__所報上來的材料進行收集整理，再向x市局企管科、__市安監(jiān)局匯報的材料達__多份。今年8到14月份我被抽調(diào)到注冊股，在完成本股日常工作的同時協(xié)助注冊股的企業(yè)檔案掃描工作，共去黑企業(yè)檔案掃描件__多份，為完成企業(yè)檔案掃描工作盡了自已的一份力。

五、“廉”方面。按照國家總局和省__局的“六項禁令”嚴格要求自我，廉潔奉公，依法辦事，始終持續(xù)清正廉潔的作風。從來沒有利用職務(wù)之便，獲取一己之私。在廉政建設(shè)方面，把重點放在嚴謹、細致、扎實、求真上，養(yǎng)成奉公守法以廉為榮的作風。

一年來，雖然在工作、學習方面取得了必須成績，但仍然存在著一些不足，如理論學習不夠、服務(wù)缺少創(chuàng)新等，今后我將加強學習，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗不斷提高服務(wù)水平，成為一名人民滿意的__公務(wù)員。

回顧這幾年的工作，我本著對職業(yè)負責、對患者負責的原則，勤勤懇懇地工作?，F(xiàn)從德、能、勤、績四個方面對自己進行總結(jié)，既是對過去工作的檢討，也是對自己今后工作的指導。

一、在德的方面：重視理論聯(lián)系實際，明確服務(wù)宗旨。

古語說：“德若水之源，才若水之波”。想要成為一名合格甚至是優(yōu)秀的醫(yī)師，首先需要擁有高尚的醫(yī)德。在市中醫(yī)院，我積極參加醫(yī)院安排的多次思想教育活動。在實際工作中堅持人性化服務(wù)，對患者一直懷著憐憫之心，對待他們就像對待自己的朋友一般，讓患者感到如浴春風般的溫暖。同時要求自己樹立科學的發(fā)展觀和正確的工作態(tài)度，法紀法規(guī)觀念強，在大是大非問題上堅持原則。認真執(zhí)行上級的工作安排，服從分工，勇挑重擔。與同事之間和睦相處，互助互愛。思想端正，工作踏實，求精務(wù)實，開拓進取。切實履行崗位職責，服務(wù)于民，為促進祖國衛(wèi)生事業(yè)的蓬勃發(fā)展盡一份力量。

二、在能的方面：加強業(yè)務(wù)學習，提高工作能力。

我非常重視學習業(yè)務(wù)知識，積極參加醫(yī)院開展的培訓班等機會聆聽專家的講課，提高自己的文化知識水平，使專業(yè)理論水平更進一步，通過學習本職工作相關(guān)的最新技術(shù)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際。在實際工作中，把理論知識、業(yè)務(wù)知識和新型技術(shù)結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力，努力趕上新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。我在幾年的工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法。具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較廣。

三、在勤的方面：勤奮干事，積極進取。

所謂勤能補拙。在工作之初，我由于還未了解工作流程及各種儀器設(shè)備的操作，存在多方面的不足。因此我堅持做到手勤，眼勤，嘴勤。在工作中多做，多看，不懂的時候就向上級醫(yī)師多問，即時補救不足，加班加點已是家常便飯。一段時間之后就熟練掌握了大部分的操作技能。

我的事業(yè)心和責任心強，懂得奮發(fā)進取;工作認真，態(tài)度積極，勇挑重擔，敢于負責;工作勤勉，恪盡職守，無故不遲到、不早退。幾年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日大多都在值班，做好交接班工作。當有急事的時候，認真履行醫(yī)院的調(diào)班和請假制度。

四、在績的方面：成績斐然，爭取長足進步。

幾年來，在醫(yī)院領(lǐng)導、上級醫(yī)師及各位同事的關(guān)心幫助下取得了一定的成績。我工作踏實，任勞任怨，務(wù)實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護醫(yī)師的形象;開拓進取，多次提出合理的建議并獲采納;講究工作方法，效率較高;能按時完成領(lǐng)導交辦的工作。

總的說來，這幾年的工作使得我在思想作風、政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平等各個方面都有了很大的提高，取得了一定的成績。同時，我也明白了自己還有很多的不足之處，需要在以后的工作中繼續(xù)努力，發(fā)揚成績，取長補短，不斷加強個人修養(yǎng)，堅持不懈的學習，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，力求把工作做得更好，爭取做一名出色的醫(yī)師。

本學年，本人擔任五年級三班班。

主任。

及語文教學工作，一學年的工作已到尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，現(xiàn)從德能勤績廉五方面作工作小結(jié)如下：

一、德。

本人熱愛祖國，熱愛中華民族，忠誠黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針。積極參加學校組織的各項活動，認真對待每一次的培訓和學習，并且認真執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度;全心全意搞好教學，言傳身教，教書育人。以現(xiàn)代教師道德的核心：“善，公正，責任感”來衡量自己，約束自己，教學思想端正，積極向老教師請教，結(jié)合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。

二、能。

鉆研是我進步的階梯：社會在發(fā)展，人類在進步，形勢在變化;作為教師，面對的是一天天長大的學生，如何才能使學生真正長大，首先教師要先“長大”;只有學習才能使教師的工作做得更為順利，做得更加出色，才能使教師在精神方面更加富有，才能以此增強教師的職業(yè)幸福感。我這人沒上過大學，基礎(chǔ)差，底子薄，但我敢于面對，從未放棄過學習，當別人在“斗地主”、搓麻將、“研究十二生肖”的時候，我還在看書，通過刻苦鉆研，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：

(一)發(fā)揮教師為主導的作用。

1、備課深入細致。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握重難點。在制定教學目的時，注意學生的實際情況，教案編寫認真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓。

2、注重課堂教學效果。針對小學生特點，以愉快式教學為主，堅持以學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結(jié)合，在教學中注意抓住重點，突破難點。

3、堅持參加校內(nèi)組內(nèi)的教研活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學水平;經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教教學問題，多聽公開課，使我明確了今后講課的方向以及語文課該怎么教。

4、在作業(yè)批改上，認真及時，做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。

(二)調(diào)動學生的積極性。

作為一名語文教師，讓學生掌握良好的學習方法，獲取更多的知識是最重要的任務(wù)。在認真做好日常教學工作的同時，努力探索在小學語文課堂教學中落實素質(zhì)教育的方法及手段，探索在教育中培養(yǎng)學生能力發(fā)展的途徑。在工作中，我深知學習的重要性，抓住一切機會認真學習，在不斷學習、不斷實踐中不斷提高自己的教育教學水平及教學管理水平。平時向書本學習、向身邊有經(jīng)驗的老師學習，提高自己的課堂教學水平，努力形成自己的課堂教學風格。

三、勤。

本學年，本人在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，從沒有因為個人的原因而放下工作，從沒有曠工、曠課現(xiàn)象，也沒有遲到早退現(xiàn)象;積極參加各種會議，認真聽課;此外，還協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導做好各種工作。作為一名普通的教師，我做一行愛一行，教學工作毫不懈怠，我能認真參加每一次的業(yè)務(wù)學習、教研學習，并做詳盡的記錄;平時參考成功教案結(jié)合本班特點創(chuàng)造性的備課，認真開展教育活動;積極參加校內(nèi)外活動。

四、績。

本學年，我時時以“愛心、耐心、細心”貫穿始終，去關(guān)心每一位學生，讓孩子們在一種“寬松、探求、競爭”的氛圍茁壯成長。根據(jù)學校德育工作計劃，認真開展各項活動;關(guān)心學生的學習和生活，注重行為規(guī)范教育，從實抓起，用正確的輿論導向，用榜樣的力量，促使學生從被動到主動，從他律到自覺，養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和行為習慣;通過班會、黑板報等渠道，使學生自覺地成為集體的主人，學習的主人;加強“安全教育”，使“安全”牢牢地刻在學生心中;注重與家長的聯(lián)系，運用電話、面談等多種途徑和方法，把學生在校的表現(xiàn)及變化，如期向家長匯報，讓家長及時掌握孩子各方面的優(yōu)點和不足，以便有針對性地協(xié)助教師開展教育活動。通過努力，本學年，我班取得了較好的成績：在校冬運會上，班級總積分全校第一，語、數(shù)、英三科平均成績均超縣人均值，本人所任語文學科榮獲第二名，超校平均值2分，超鎮(zhèn)平均值12分。

五、廉。

廉潔是我的道德標準：常言道：廉潔方能聚人，律己方能服人。作為班主任，我時刻銘記兩句話：“學高為師，德高為范”，“教書育人，教書者必先學為人師，育人者必先行為世范”。一個廉潔開明的領(lǐng)導能帶出一幫德高的教師;一個德高的教師，能培養(yǎng)出一屆屆有品味的學生。平時工作中任勞任怨，扎實細致，自覺抵制不法分子的阻撓;樹立科學向上的世界觀、人生觀、價值觀，時刻做到自重、自醒、自警、自勵;識大體，顧大局，不計個人得失，有較強的民主意識;對待學生，能坦誠相待，以人為本，始終貫徹以學生為中心的教育情懷。

當然，我還有這樣和那樣的不足，主要表現(xiàn)在：一是吃苦精神不夠，二是工作的主動性不夠，三是業(yè)務(wù)能力還有待于進一步提高。在今后的工作中，我將揚長避短，努力學習，不斷提高，努力工作，再創(chuàng)佳績，做好工作計劃，有條理地開展工作，不負教師這個光榮稱號。

2

一學年的各項工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人從德能勤績廉五方面作工作小結(jié)如下：

一、德。

學習。

政治學習中我能認真做筆記，積極參與討論，說出自我的觀點和想法;在平日的工作中，用實際行動支持校內(nèi)外工作，能團結(jié)同事，自覺遵守各項規(guī)章制度，正確的進行批評和自我批評;本人能認真學習黨的路線、方針和政策，時刻與黨中央堅持一致熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，加強自我修養(yǎng)，做到學高為師、身正為范，熱愛。

學生。

真誠對待學生受到學生的好評。

二、能。

本學年度我擔任x年級思想品德課教學，我努力學習有關(guān)知識，按照學校四環(huán)三課的要求，做好教學工作。以提高學生分析問題和解決問題本事為目標，切實落實培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造本事，并且能利用課堂時間不斷地以新型熱點材料為背景創(chuàng)設(shè)提問角度，幫忙學生拓展思路，對基礎(chǔ)知識能靈活運用，從而使同學們分析、解決問題的本事不斷提高。

三、勤。

本學年，工作量飽滿，每周分別為x課時，出勤滿，準時到校上班。積極參加各種會議，認真聽課。此外，還協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導做好各種工作。作為一名普通的教師，我能認真參加每一次的業(yè)務(wù)學習、教研學習，并做詳盡的記錄;平時參考成功教案結(jié)合本班特點創(chuàng)造性的備課，認真開展教育活動;積極參加校內(nèi)外活動、如：積極與學生到閿錦圓參加義務(wù)勞動等。

幾年來，本人在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，從沒有因為個人的原因而拉下工作，從沒有曠工、曠課現(xiàn)象，也沒有遲到早退現(xiàn)象。這幾年來，我不僅僅擔負學校八年級思想品德課的教學任務(wù)和班主任工作，還擔負學校的其他工作，我做一行愛一行，教學工作毫不懈怠，教學教務(wù)工作也搞得有聲有色，多次受到上級主管部門和業(yè)務(wù)部門的表彰，幾年來我多次獲得校先進工作者、師德標兵、優(yōu)秀教師等光榮稱號。

四、績。

由于本人的不懈努力，取得了必須的成績，說課比賽中，榮獲縣級一等獎;撰寫的課例教案承擔自我的社會職責獲市級三等獎，論文《注重培養(yǎng)學生的自學興趣》市級一等獎。在今后的工作中，本人將會更加努力，爭取做得更好。

五、廉。

時時處處從嚴要求自我。在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結(jié)，以誠待人。平時工作中任勞任怨，扎實細致，嚴格執(zhí)法敢碰硬，自覺抵制不法分子的阻撓。在任職期間，牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想上、政治上時刻與黨中央及各級黨組織堅持高度一致。在廉政建設(shè)中始終對自我高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng)。經(jīng)過加強自身的建設(shè)，進一步堅定了全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，把廉政建設(shè)變成自覺行動，貫穿于日常工作始終，堅決做到立黨為公，執(zhí)政為民，自覺抑制不正之風和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。

當然，我還有這樣和那樣的不足，主要表此刻一是吃苦精神不夠，二是工作的主動性不夠，三是業(yè)務(wù)本事還有待于進一步提高。在今后的工作中，我將揚長避短，努力學習，不斷提高，努力工作，再創(chuàng)佳績，做好工作計劃，有條理地開展工作，不負教師這個光榮稱號。

2022教師。

一、德。

二、勤。

護理工作勤是根本，忙起來只有上班時間沒有下班時間。工作以來我不管工作多么辛苦一直認真負責、勤勤懇懇，積極上進、樂于奉獻，沒有一次自己的事情沒有做好就下班回家。我本著吃苦耐勞、勤于思考、團結(jié)同事、虛心請教的態(tài)度認真做好自己。也給新護士做個榜樣。

三、能。

我能在護理工作中獨當一面，較好的完成領(lǐng)導布置的護理任務(wù)。完成對本科室新護士的培訓帶教計劃。要求護士做到的自己先做到，要求護士完成的自己先完成。自參加工作以來從沒有無故缺席、遲到或早退。

四、績。

現(xiàn)在我主要是在臨床護理患者，和新護士的培訓帶教工作以及最近協(xié)助領(lǐng)導綜合科的護理管理工作。為了上好班，做好領(lǐng)帶交給我的任務(wù)。我制定了詳細的培訓計劃從理論到操作全面的提高護士的業(yè)務(wù)水平。努力學習護理管理、提高護理質(zhì)量、持續(xù)改進滿意度。

五、廉。

將廉潔奉公貫穿于整個。

工作。

中。我決心在以后的工作中繼續(xù)學習，努力改變不足，爭取做更好的自己。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十七

（完整文檔）

,供大家參考。

如下：

，x鎮(zhèn)總工會發(fā)動各基層工會廣大工會干部和職工積極應(yīng)對。一是組織召集工會志愿者x余名，到全鎮(zhèn)各卡口義務(wù)執(zhí)勤，開展測量體溫，查驗綠碼等志愿工作。二是號召廣大企業(yè)工會干部和職工，投身企業(yè)的復工復產(chǎn)工作，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟快速恢復發(fā)揮工會應(yīng)有的作用。三是想企業(yè)之所想當前隱藏內(nèi)容免費查看，急職工之所急，積極籌措口罩x余只，為急需防疫物資的復工復產(chǎn)企業(yè)職工送去工會的溫暖。

一是全面排摸企業(yè)困難職工情況，申報市級以上困難職工x名。二是廣泛開展職工醫(yī)療互助保障擴面工作，今年新參加在職職工醫(yī)療互助保障、特種病種醫(yī)療保障及女職工安康醫(yī)療保障合計x人次，圓滿完成市總下達給我鎮(zhèn)的指標。三是開展優(yōu)秀外來務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)補貼發(fā)放工作，全鎮(zhèn)共x名優(yōu)秀外來務(wù)工人員收到了每人x元的平安返鄉(xiāng)補貼。

為全面提升全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)工人的素質(zhì)，切實為企業(yè)和職工服務(wù)，鎮(zhèn)總工會于x月底開展了培訓需求調(diào)查摸底。根據(jù)企業(yè)和職工的需求實際，鎮(zhèn)總工會及時組織了叉車工和焊接工兩個培訓班，共有x名職工參加了叉車培訓班；x名職工參加了焊工培訓班，培訓班普遍得到了企業(yè)和職工的好評。同時，為有效提高全社會的安全生產(chǎn)意識，推動各項安全防范措施的落實，鎮(zhèn)總工會組織全鎮(zhèn)企業(yè)開展“安康杯”安全生產(chǎn)知識競賽，在各基層工會初賽選拔的基礎(chǔ)上，共x家企業(yè)x名職工參加了全鎮(zhèn)“安康杯”安全生產(chǎn)知識競賽決賽。

積極開展示范工會星級創(chuàng)建活動，在有x家企業(yè)工會已經(jīng)被評為寧波市五星級示范工會的基礎(chǔ)上，今年又有x家企業(yè)工會創(chuàng)建市五星級示范工會，x家企業(yè)工會創(chuàng)建市四星級工會，x家企業(yè)工會創(chuàng)建市三星級工會。不斷規(guī)范基層工會財務(wù)管理，對全鎮(zhèn)各企業(yè)工會的財務(wù)情況進行了檢查。同時，發(fā)動基層工會，及時完善會員實名制信息系統(tǒng)，做到信息的及時維護和更新。

完成全鎮(zhèn)小微企業(yè)工會經(jīng)費返還認定審核工作，至x月份合計x家企業(yè)，返還金額x元。對全鎮(zhèn)女職工進行了兩癌篩查。完成了全鎮(zhèn)第九批次“流動體檢車”職工健康體檢x人次。組織全鎮(zhèn)抗疫一線職工x人次去寧波工人療養(yǎng)院健康體檢。組隊參加了全鎮(zhèn)第三屆企業(yè)職工廚藝大賽獲團體三等獎。

以“當好主人翁、建功新時代”為主題，扎實開展各類職業(yè)技能競賽。全鎮(zhèn)性的技能競賽與企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)性的技能競賽相結(jié)合。下年度打算全鎮(zhèn)性的開展第二次叉車工操作技能競賽。

班子。推進工會干部“專+兼”扁平化管理，探索一條基層干部隊伍多元化的新路子。組織一次基層工會干部培訓班，不斷提升基層工會干部的政治理論知識和業(yè)務(wù)水平。

代收。

工作。

提高收繳覆蓋面和收繳率；加強預(yù)算的科學編制和有效監(jiān)管提高經(jīng)費的管理水平和使用績效。加強經(jīng)審規(guī)范化建設(shè)努力提升經(jīng)審工作整體水平。確保收好、管好、用好工會經(jīng)費。

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