一個博大精深的領(lǐng)域，我們還有很多需要總結(jié)的事情。如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力是每個人追求職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。總結(jié)是一個鍛煉動腦和表達(dá)能力的過程，我們要練好這門技能并善于運用。
銀行客服之星心得篇一
曾幾何時，我們懷著對大學(xué)生活的憧憬，攜著對學(xué)習(xí)知識的渴望聚在青年學(xué)院。而今，我們卻懷著對完美大學(xué)生活的留戀，裝載著豐富的知識和崗位技能離開青年學(xué)院，去開創(chuàng)屬于自我的未來。
榮幸，我想公司這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達(dá)與說明了只要有付出，只要腳踏實地的做好了屬于自我的那份工作，就會有回報。
季度項：在全場各單位中開展。包括現(xiàn)場管理和精神禮貌建設(shè)兩項資料，每季度末由總場組織有關(guān)人員，按照《現(xiàn)場管理考核實施細(xì)則》和《精神禮貌建設(shè)檢查考核辦法》的要求，經(jīng)過聽匯報，看現(xiàn)場，查記錄等形式，評出10個禮貌工區(qū)(車間)和20名禮貌職工。年底根據(jù)季度評選結(jié)果和全年實際工作情景，評出10個標(biāo)桿工區(qū)(車間)和20名優(yōu)秀班組長，在年終總結(jié)表彰會上與其它先進(jìn)一并表彰獎勵，每個標(biāo)桿工區(qū)獎勵100元，每名優(yōu)秀班組長也獎勵。
今日作為優(yōu)秀員工站在那里，我的心境沉重及復(fù)雜，多謝大家對我工作的肯定。很感激我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫忙;公司給了我這個平臺，讓我有機(jī)會與大家一齊分享我的工作心得，我很榮幸、也很感激。
時光如水流逝，轉(zhuǎn)眼間半年就快過去了。來到銀嘉我感到我是幸運的，在這半年的時間里我學(xué)到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面，對我來說都是一個很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，讓我真正感受到了我是與銀嘉一齊成長的。在此我要感激領(lǐng)導(dǎo)們給我供給這樣一個學(xué)習(xí)的平臺，感激所幫忙過我的同事們。
“微笑之星”名副其實也就是“服務(wù)之星”。it行業(yè)實際上也是一個服務(wù)行業(yè)，為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必要的。這也正貼合了銀嘉“買在銀嘉，服務(wù)在銀嘉”的口號。做庫管期間我也是本著服務(wù)的態(tài)度為公司的同事們供給便捷快速的服務(wù)，盡量做到讓他們滿意。當(dāng)然這也是我和他們配合的結(jié)果，也僅有他們進(jìn)取配合我的工作我才能把我的工作做好。
從去年十月份就開始評選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。多謝同事們對我工作的認(rèn)可。我會把我的工作做得更好，“微笑”到底!今后的路還很長，在成長的路上我期望有銀嘉的的陪伴，在銀嘉這條路上走得更遠(yuǎn)。
第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機(jī)無限;而一名員工，僅有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶華之年，來到單位這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。
做事要踏踏實實。讓踏實成為一種習(xí)慣，你會在任何領(lǐng)域內(nèi)找到自我的一片天地，甚至于踏實比做事本身更重要。
20年是公司的成本年，也是r701項目組大步向前，提高工藝技術(shù)的一年。在這一年里r701全體員工鼓足干勁，克服了染菌、調(diào)整一次性補(bǔ)料時間、制定帶放工藝等一個又一個難關(guān)，發(fā)酵水平最高到達(dá)rml。r701項目組的39位兄弟姐妹走到了一齊，共同組成了這個溫暖而光榮的團(tuán)體。我們是一個活力飛揚的團(tuán)體，是一個活力四射的團(tuán)體，是一個舉手投足間都能流露出友愛的團(tuán)體，是一個自強(qiáng)自信的團(tuán)體。而我們僅僅是公司各個團(tuán)隊的縮影，由于名額有限，公司還有很多優(yōu)秀的團(tuán)隊雖沒有獲獎，但和我們一樣，求真務(wù)實、團(tuán)結(jié)向上、進(jìn)取進(jìn)取、充滿友愛。
銀行客服之星心得篇二
大家好。我是kab俱樂部人事監(jiān)察部的邵尉，本人十分榮幸在宿州學(xué)院kab俱樂部新學(xué)期第一周的工作中獲得“創(chuàng)業(yè)服務(wù)之星”的稱號。在此，我要感激各位教師和同學(xué)對我的關(guān)懷和厚愛，多謝你們!
“山外青山樓外樓”，在我們kab俱樂部，也許我并不是最優(yōu)秀的，可是我必須是愿意付出最大努力的。在上個學(xué)期的俱樂部團(tuán)體榮辱觀學(xué)習(xí)當(dāng)中，我也有幸獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱號。誠然，這些榮譽是大家對我工作的認(rèn)可，它將不斷激勵著我并且?guī)Ыo我無窮的工作熱情。從今往后，在校團(tuán)委和主席團(tuán)的帶領(lǐng)下，對待俱樂部的工作，我將繼續(xù)本著勤勤懇懇、一絲不茍、進(jìn)取主動的態(tài)度，緊緊圍繞“推新創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、實踐育人”的核心發(fā)展理念，和俱樂部的各位同仁們一道更加努力地為我校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作獻(xiàn)出力量，努力在前人的基礎(chǔ)上不斷將我?？萍紕?chuàng)業(yè)工作推向新的高度。
“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”，我相信在以后的俱樂部工作當(dāng)中，將會涌現(xiàn)出更多更優(yōu)秀的的同仁。因為我堅信：宿州學(xué)院kab俱樂部的未來將會更加輝煌!
銀行客服之星心得篇三
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。
在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖。
在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
制定如下計劃：
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
__年3月20日營業(yè)部召開了職工隊伍作風(fēng)建設(shè)動員大會。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”、“學(xué)分、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”、“工作作風(fēng)”、“生活作風(fēng)”方面存在的問題做了重要講話。趙總宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實施方案并提出了學(xué)習(xí)要求。我部按照學(xué)習(xí)動員，提高認(rèn)識。對照檢查，認(rèn)真剖析。發(fā)揚民主開展評議，制定措施認(rèn)真整改。按時完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、集中組織學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性。
按照作風(fēng)建設(shè)教育活動的實施方案我部于3月21-22日，集中組織學(xué)習(xí)了中央紀(jì)委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話，通過學(xué)習(xí)討論，大家進(jìn)一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認(rèn)識到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。
是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求;是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進(jìn)性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。
不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團(tuán)隊精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。
二、開好民主生活會，認(rèn)真開展對照檢查。
通過學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在中央紀(jì)委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領(lǐng)會作風(fēng)教育的意義，對照自身的不足，找出了存在的問題并進(jìn)行了認(rèn)真剖析，形成書面報告。
3月27日召開了民主評議生活會，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議。會議中大家敞開心扉，認(rèn)真找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批評與自我批評。大家本著不搞評功擺好，不搞一團(tuán)和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決辦法的原則展開評議。通過這次評議，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以下幾點：
(二)、缺乏創(chuàng)新意識。我部日常工作量較大，干部職工很少花時間去思考、去研究，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力。
(三)、基礎(chǔ)工作不扎實。信貸工作是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細(xì)，并且信貸工作有一定的風(fēng)險，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是，我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯誤，上報的報表出錯率較高。
(四)、缺乏服務(wù)意識。由于我行是政策性銀行，大多時候是企業(yè)找我們，但隨著我行改革的推進(jìn)、經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識，總是讓企業(yè)的同志送材料上門，不能做到主動上門服務(wù)。
(五)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識勁頭不足。我部是一線部室，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作，同時，又要花大量的時間下企業(yè)進(jìn)行查庫檢查了解情況，以便及時掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金安全。因此，放松了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)為這些知識總會在日常工作中碰到，沒有必要花時間去專門學(xué)習(xí)。
通過這次評議活動全體同志認(rèn)識到只有不斷克服自身的缺點，積極主動解決工作中存在的問題，才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實踐中，才能共同開場營業(yè)部“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行。
會議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話?？偨?jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)企業(yè)!”。這既是對我們的要求，更是對我們的關(guān)心。
_總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力、最有希望的團(tuán)隊，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績!”。
三、認(rèn)真整改、抓好落實。
1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)。
隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對_×三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等_×家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項目庫。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識。
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施，保證各項工作全面落實。
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實。
4、嚴(yán)格考核考評，加強(qiáng)督促檢查。
抓好作風(fēng)建設(shè)，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法，及時督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實。我部將加大內(nèi)部管理力度，改進(jìn)考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺。把日?？己伺c年終考核相結(jié)合，切實體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)在動力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風(fēng)教育收到實效。
銀行客服之星心得篇四
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的人選擇在線進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的辦理。而這背后的支撐力量便是銀行客服團(tuán)隊。作為一名銀行客服，我在這個崗位上工作已有兩年時光，始終保持敬業(yè)和責(zé)任感。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我積累了不少心得體會。以下將以五段式的連貫文章形式，分享我的心得體會。
首先，作為一名銀行客服，溝通能力是必不可少的。在日常工作中，我需要和客戶進(jìn)行電話溝通，了解并解決他們的問題。但是，每個客戶的情況都不一樣，有的可能相對比較簡單，有的則可能比較復(fù)雜。因此，我需要善于傾聽和感知客戶的需求，然后通過簡明扼要的語言來進(jìn)行回答，以達(dá)到高效溝通的目的。此外，要盡量使用簡單易懂的詞匯，以確?？蛻裟軌蛲耆斫馕覀兯鶄鬟_(dá)的信息。
其次，服務(wù)意識是銀行客服十分重要的素質(zhì)之一。作為銀行客服，我們代表整個銀行在與客戶交流的過程中，我們的服務(wù)態(tài)度直接影響到客戶對銀行的印象。因此，我時刻保持禮貌、耐心和友善的態(tài)度，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論客戶的問題是多么瑣碎或者復(fù)雜，我都會盡力幫助他們解決。只有真正關(guān)心客戶，我們才能夠為客戶提供更好的幫助和支持。
第三，善于理解和處理客戶的情緒也是一項關(guān)鍵技能。在銀行客服崗位上，我們會遇到各種各樣的客戶，有些客戶可能面臨緊急情況，情緒比較激動。對于這種情況，我會用平和的語氣進(jìn)行回應(yīng)，并耐心聽取客戶的抱怨和不滿。然后，我會關(guān)注客戶真正的需求，并盡力尋找最佳解決方案。當(dāng)客戶感受到我們的認(rèn)真和關(guān)心時，他們的情緒也往往會得到緩解，合作解決問題的過程也更為順利。
第四，信息收集和整理能力也是銀行客服必備的技能之一。銀行客服需要了解并運用銀行內(nèi)部的各種信息和規(guī)定，以及了解各種產(chǎn)品和服務(wù)的特點。因此，我需要通過閱讀和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的知識水平，并將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中。此外，我還需要將客戶提出的問題和需求進(jìn)行分類整理，以便將其準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)部門，從而更好地解決客戶的問題。
最后，不斷學(xué)習(xí)和自我提升是銀行客服崗位的必修課。隨著科技和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，銀行客服團(tuán)隊需要及時學(xué)習(xí)并掌握最新的技術(shù)和知識。因此，我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融和銀行方面的知識，通過參加培訓(xùn)和課程拓寬自己的知識領(lǐng)域，并將所學(xué)知識與實際工作相結(jié)合，提高自己的工作能力和專業(yè)水平。
總而言之，銀行客服崗位是一項充滿挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作。通過不斷的實踐和努力，我已經(jīng)掌握了一些成功的心得體會。優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識、情緒處理、信息整理能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我在銀行客服崗位上取得成功的關(guān)鍵。我相信，在未來的工作中，我會進(jìn)一步提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)和支持。
銀行客服之星心得篇五
銀行客服崗位是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職位。作為銀行的重要接觸點之一，客服人員必須同時承擔(dān)著服務(wù)顧客的責(zé)任和推銷銀行產(chǎn)品的任務(wù)。在這個崗位上工作了一段時間，我深刻體會到客服工作的意義和對個人職業(yè)發(fā)展的影響。
第二段：提升溝通能力的重要性。
在銀行客服崗位上，優(yōu)秀的溝通能力是成功的關(guān)鍵。與顧客交流是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，有效的溝通不僅能夠幫助客戶解決問題，還能增加客戶的滿意度。在接觸各種各樣的客戶時，我學(xué)會了傾聽，掌握了提問的藝術(shù)，并逐漸提高了自己的口頭表達(dá)能力。良好的溝通能力不僅幫助我更好地與客戶建立信任，也讓我在團(tuán)隊中更加順利地與同事合作。
第三段：處理問題的技巧和經(jīng)驗。
作為銀行客服人員，遇到問題是常有的事情。在這個崗位上，我不僅需要解答客戶的疑問，還需要處理各種各樣的投訴和糾紛。我體會到了面對問題時的冷靜和耐心的重要性。通過及時有效地回應(yīng)并提供解決方案，我不僅能夠滿足客戶的需求，還能贏得客戶的信任和忠誠度。
第四段：推銷技巧的鍛煉和提高。
在銀行客服崗位上，我也承擔(dān)著推銷銀行產(chǎn)品的責(zé)任。通過與客戶的通話和問題解答，我能夠洞察客戶的需求并主動向他們推薦適合的產(chǎn)品。在這個過程中，我不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的銷售技巧，提高了自己的銷售能力。我發(fā)現(xiàn)，真誠的態(tài)度和對客戶的關(guān)注是促使銷售成功的關(guān)鍵。
第五段：工作中的成就和感悟。
在銀行客服崗位上工作以來，我意識到自己取得了一定的工作成績。不僅提高了自己的專業(yè)知識水平，更鍛煉了應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)的能力。同時，我也從顧客身上獲得了許多啟示和感悟，明白了服務(wù)的重要性和對顧客的責(zé)任。在今后的工作中，我期望能夠繼續(xù)提高自己的服務(wù)水平，為更多的人提供專業(yè)、高效的金融服務(wù)。
總結(jié)。
銀行客服崗位是一個需要綜合素質(zhì)和各種技能的職位。通過在這個崗位上的工作，我不僅感受到了挑戰(zhàn)，也收獲了成就。我將把這段經(jīng)歷作為自己職業(yè)生涯中寶貴的財富，不斷學(xué)習(xí)和成長，為銀行客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也希望能夠通過自己的努力，成為銀行客服崗位上的佼佼者，為銀行和客戶創(chuàng)造更大的價值。
銀行客服之星心得篇六
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20__年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款____多萬增加到現(xiàn)在的____多萬，凈增____多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行客服之星心得篇七
我的20_年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。
一年來，本人在_銀行_支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅定自己的政治信念，加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀，以自己的實際行動實踐“三個代表”。
在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題，讓客戶達(dá)到的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。
一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴(yán)于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們的目標(biāo)。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認(rèn)為：
1、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時代，是以科技進(jìn)步作為發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。
2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn)。
針對以上問題，20_年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。
2、增強(qiáng)自己的個人團(tuán)隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié)，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。
銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
銀行客服之星心得篇八
很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí)我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人、同事朋友以及周圍的環(huán)境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)在座的各位評委，同志們因為有了這些，我今日才能站在那里
做這項工作僅有短短的兩個月，我有了幾點感受，在那里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉。此時此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活!加倍珍惜時代給我們供給的機(jī)遇!加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望!更加更加在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長卷，活力是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻(xiàn)身自我從事的銷售事業(yè)。
我在銷售的這個崗位上雖然僅有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動力，有了動力就要為目標(biāo)的實現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自我的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。
銀行客服之星心得篇九
銀行客服工作一直以來都是非常重要的一個職業(yè)，無論是個人客戶還是企業(yè)客戶，銀行客服人員都需要具備良好的服務(wù)意識，高超的溝通技巧和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。而本文就是一位銀行客服人員在長期的工作中所積累的一些心得體會。
二、了解客戶需求。
銀行客服人員需要做的第一件事情就是傾聽客戶的需求，對于客戶的問題需要認(rèn)真聽取，先了解清楚客戶的具體情況和關(guān)注點，這樣才能針對客戶所提出的問題進(jìn)行針對性的解答或建議。另外需要根據(jù)不同的客戶類型和情況，有針對性的開展服務(wù)工作，比如有的客戶需求的是資金理財方面的問題，那么我們就需要為他們提供更全面的理財方案和服務(wù)。
三、善于溝通。
銀行客服人員需要具備高超的溝通能力，這不只是在業(yè)務(wù)溝通上，更是在交際溝通上?？头藛T需要善于發(fā)掘客戶隱藏的需求，主動與客戶互動交談，同時也要注意自身的表現(xiàn)和語態(tài)，給客戶留下一個良好的印象，讓客戶感受到銀行的專業(yè)和溫馨。對于有些敏感性高的問題，也需要審慎處理和避免在和客戶交流的過程中觸及到了客戶的敏感點。
四、專業(yè)知識。
銀行客服人員需要具備扎實的專業(yè)知識，對于辦理各種業(yè)務(wù)流程、開展各項銀行業(yè)務(wù)都是需要掌握的重點。需要具備專業(yè)的知識和辦理流程、操作規(guī)程的熟練掌握，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。同時客服人員還需要對行內(nèi)各項業(yè)務(wù)及相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行及時學(xué)習(xí)和更新，為客戶提供最新的信息和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、關(guān)注及時反饋。
在處理客戶問題和服務(wù)中，銀行客服人員需要關(guān)注客戶反饋信息以及送行不足之處的反饋。有要虛心接受客戶反饋，包括正面的和負(fù)面的反饋意見。客戶的反饋也會讓我們知道在服務(wù)上的短板所在，在以后的服務(wù)中能夠吸取教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)。并且及時將客戶反饋和投訴信息進(jìn)行總結(jié)和整理，形成系統(tǒng)的反饋機(jī)制和提高銀行服務(wù)質(zhì)量的手段。
六、結(jié)語。
銀行客服人員是銀行服務(wù)工作中最基礎(chǔ)的入口，他們代表著銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到客戶對銀行的認(rèn)知度和忠誠度。所以銀行客服人員需要在工作中做到“細(xì)節(jié)決定成敗”，要時刻保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心、周到的服務(wù)。
銀行客服之星心得篇十
近年來，在人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動下，銀行業(yè)客服服務(wù)方式發(fā)生了翻天覆地的變化。過去，銀行客服往往是人工電話接待，在不付出時間和精力的情況下，消費者難以獲得滿意的服務(wù)質(zhì)量。但是，隨著科技的迅速發(fā)展，銀行客服逐漸掌握了新的技術(shù)手段，不斷逆襲，為消費者提供了更高效、更便捷的服務(wù)。在此，我將分享自己在銀行客服逆襲之路上的心得體會。
首先，銀行客服借助人工智能技術(shù)展現(xiàn)了強(qiáng)大的助力。人工智能技術(shù)可以模擬人類的思維和決策過程，使得機(jī)器能夠像人一樣進(jìn)行智能化的交流。在銀行客服中，一些銀行已經(jīng)引入了人工智能助手，比如智能語音助手和機(jī)器人客服。這些助手具備自然語言理解和處理能力，能夠準(zhǔn)確解讀消費者的問題，并提供相應(yīng)的答案和服務(wù)。這大大提高了客服效率，使得消費者能夠迅速獲得自己所需的信息和幫助。與此同時，人工智能技術(shù)還可以分析客戶的需求和行為模式，幫助銀行更好地了解客戶，提供個性化的服務(wù)。通過利用人工智能技術(shù)，銀行客服實現(xiàn)了快速、智能化的服務(wù)，大大提升了客戶滿意度。
其次，銀行客服利用大數(shù)據(jù)分析開展了精準(zhǔn)營銷。大數(shù)據(jù)是指海量的、多樣的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以幫助銀行客服更準(zhǔn)確地了解客戶的需求，從而為其提供更精確的推薦和建議。通過分析大數(shù)據(jù)，銀行客服可以追蹤客戶的消費歷史、購買偏好和行為軌跡，了解他們的金融需求和潛在風(fēng)險?；谶@些信息，銀行客服可以進(jìn)行個性化營銷，以滿足客戶的需求，并提供定制化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時，大數(shù)據(jù)分析還可以通過識別潛在的金融風(fēng)險和詐騙行為，幫助銀行客服更好地保護(hù)客戶的利益。大數(shù)據(jù)分析在銀行客服中的應(yīng)用，使得客戶獲得了更加貼心和個性化的服務(wù)。
第三，銀行客服加強(qiáng)了多渠道的互動體驗。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起，人們習(xí)慣于通過手機(jī)和社交平臺獲取信息和溝通。銀行客服也順應(yīng)潮流，借助新的技術(shù)手段加強(qiáng)與客戶的互動體驗。比如，一些銀行通過手機(jī)應(yīng)用程序提供多種服務(wù)，包括余額查詢、轉(zhuǎn)賬和投資咨詢等?？蛻糁恍璐蜷_手機(jī)應(yīng)用程序，即可輕松完成各種銀行業(yè)務(wù)，節(jié)省了時間和精力。此外，銀行客服還通過微信公眾號和其他社交媒體平臺與客戶進(jìn)行交流和互動，為他們提供了快速便捷的服務(wù)渠道。通過多渠道的互動體驗，銀行客服使得客戶能夠更加輕松地使用銀行服務(wù)，并及時得到幫助和支持。
第四，銀行客服不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。銀行客服服務(wù)的主要目標(biāo)是為客戶提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)，因此銀行客服需要不斷優(yōu)化自己的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。舉例來說，一些銀行客服引入了智能語音識別技術(shù)，能夠迅速識別客戶的語音輸入，并根據(jù)語音內(nèi)容提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，銀行客服還通過提供在線聊天和自助服務(wù)選項，使得客戶能夠方便地解決一些常見的問題，減少了電話咨詢的需求。通過優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率，銀行客服能夠更好地滿足客戶的需求，提供更好的用戶體驗。
總體來說，銀行客服在逆襲之路上取得了顯著的進(jìn)步。借助人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，銀行客服提供了更快速、更精準(zhǔn)和更個性化的服務(wù)。同時，銀行客服通過加強(qiáng)多渠道的互動體驗和優(yōu)化服務(wù)流程，讓客戶能夠更加輕松地享受到銀行服務(wù)。未來，隨著技術(shù)的不斷拓展和創(chuàng)新，銀行客服還將繼續(xù)逆襲，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。作為客戶，我們也應(yīng)積極配合和支持銀行客服的發(fā)展，享受到更加便捷和高效的銀行服務(wù)。
銀行客服之星心得篇十一
最近，我參加了銀行客服的線上培訓(xùn)課程，這是我第一次接觸線上培訓(xùn)。剛開始，我對線上培訓(xùn)有點猶豫和擔(dān)憂，擔(dān)心無法得到實際操作的機(jī)會，也擔(dān)心線上學(xué)習(xí)效果會不如傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)。然而，通過參加這個課程，我發(fā)現(xiàn)線上培訓(xùn)也有其獨特的優(yōu)勢。
首先，線上培訓(xùn)節(jié)約了時間和成本。相對于傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)，線上培訓(xùn)不需要我們花費時間和精力去往培訓(xùn)現(xiàn)場，而是可以隨時隨地參加培訓(xùn)課程，節(jié)約了大量的時間和交通費用。
其次，線上培訓(xùn)提供了更多個性化的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過線上培訓(xùn)，我們可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和需要來安排學(xué)習(xí)時間和進(jìn)度，可以多次重復(fù)學(xué)習(xí)困難的部分，更好地理解和掌握知識。
此外，線上培訓(xùn)提供了更豐富和多樣的學(xué)習(xí)資源。在課程中，我們通過在線視頻、PPT和文檔等多種形式的學(xué)習(xí)材料進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅可以聽到老師的講解，還可以參與互動討論和問答環(huán)節(jié)，充實了學(xué)習(xí)的內(nèi)容和形式。
然而，線上培訓(xùn)也存在一些挑戰(zhàn)。首先，由于物理距離的限制，線上培訓(xùn)很難給學(xué)員提供實際操作的機(jī)會。雖然我們可以通過模擬場景來加深理解，但是與真實環(huán)境相比，仍然有些局限。
其次，線上培訓(xùn)需要學(xué)員有良好的自主學(xué)習(xí)能力。相比于傳統(tǒng)的面對面培訓(xùn)，線上培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)學(xué)員的主動學(xué)習(xí)和自我管理能力。需要學(xué)員有足夠的自覺性和毅力，積極主動地參與學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的知識運用到實際工作中。
最后，線上培訓(xùn)還需要良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持。由于線上培訓(xùn)需要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，所以良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持是必不可少的。如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或設(shè)備不完善，可能會導(dǎo)致學(xué)習(xí)體驗不佳。
四、克服挑戰(zhàn)的方法。
為了克服線上培訓(xùn)的挑戰(zhàn)，我采取了一些有效的方法。首先，我培養(yǎng)了良好的自主學(xué)習(xí)能力，并通過制定學(xué)習(xí)計劃和目標(biāo)來保證自己的學(xué)習(xí)效果。其次，我積極參與互動討論和問答環(huán)節(jié)，與老師和其他學(xué)員進(jìn)行溝通和交流，共同解決學(xué)習(xí)中的問題。最后，我也逐步改善了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持，確保學(xué)習(xí)過程的流暢和穩(wěn)定。這些方法幫助我更好地適應(yīng)線上學(xué)習(xí)環(huán)境，提高了學(xué)習(xí)效果。
通過參加銀行客服的線上培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到線上培訓(xùn)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，并找到了克服挑戰(zhàn)的方法。線上培訓(xùn)不僅節(jié)約了時間和成本，也提供了更多個性化的學(xué)習(xí)機(jī)會和豐富的學(xué)習(xí)資源。然而，線上培訓(xùn)也需要學(xué)員具備自主學(xué)習(xí)能力，并克服網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持的限制。通過合理安排學(xué)習(xí)時間和進(jìn)度、積極參與互動和交流、改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備支持等方法，我們可以更好地適應(yīng)和利用線上培訓(xùn)的機(jī)會，提高自己的學(xué)習(xí)效果。線上培訓(xùn)的經(jīng)驗也可以應(yīng)用到其他領(lǐng)域，幫助我們實現(xiàn)個人和職業(yè)的發(fā)展。我相信，在未來，線上培訓(xùn)將會越來越普遍，并給我們帶來更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和發(fā)展空間。
(注：該文章僅供參考，具體內(nèi)容根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和拓展。)。
銀行客服之星心得篇十二
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：150字）。
作為一家銀行的員工，我有幸參加了銀行質(zhì)量之星培訓(xùn)課程，并獲得了該榮譽。這次培訓(xùn)不僅給我?guī)砹酥R上的提升，更重要的是讓我深刻領(lǐng)悟到銀行質(zhì)量之星的真正含義。以下是我對銀行質(zhì)量之星心得體會的總結(jié)。
第二段：提升服務(wù)質(zhì)量（字?jǐn)?shù)：250字）。
銀行質(zhì)量之星培訓(xùn)課程著重強(qiáng)調(diào)了對客戶服務(wù)質(zhì)量的重視。在培訓(xùn)中，我們了解到客戶是銀行最重要的資產(chǎn)，只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶的信任和忠誠。培訓(xùn)課程教給了我們一些具體的技巧和方法，例如主動詢問客戶的需求、提供個性化的建議、快速解決問題等。在實際工作中，我將這些方法融入到日常工作中，并發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)水平得到了提升，客戶的滿意度也得到了明顯的提高。
第三段：團(tuán)隊合作力量（字?jǐn)?shù)：250字）。
除了個人的服務(wù)質(zhì)量，銀行質(zhì)量之星還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊合作的重要性。在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了很多團(tuán)隊合作活動，通過合作討論與解決問題的方式，提高了團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力。我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員之間的合作越密切，我們的工作效率就越高，解決問題也更加快速和準(zhǔn)確。在現(xiàn)實生活中，我積極與同事進(jìn)行合作，共同解決工作中的難題，并經(jīng)常進(jìn)行團(tuán)隊分享，以便相互學(xué)習(xí)和提高。
第四段：科技創(chuàng)新與提升效率（字?jǐn)?shù)：250字）。
銀行質(zhì)量之星培訓(xùn)課程還介紹了銀行科技創(chuàng)新和提升工作效率的重要性。在培訓(xùn)中，我們了解到銀行的科技創(chuàng)新可以幫助我們提高工作效率、節(jié)省時間和資源，并提供更好的服務(wù)。以我個人為例，我在培訓(xùn)中了解到了一些新的電子銀行服務(wù)，例如在線開立賬戶、手機(jī)銀行等。通過這些電子服務(wù)，我能夠更快速地處理客戶的業(yè)務(wù)，也更方便地與客戶進(jìn)行溝通。這不僅提高了客戶的滿意度，也提高了我個人的工作效率和效果。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與成長（字?jǐn)?shù)：300字）。
銀行質(zhì)量之星培訓(xùn)課程的最重要的一點是讓我認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)和成長的重要性。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到的知識和技能只是一個起點，要想真正成為一名優(yōu)秀的銀行員工，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己。因此，我決心在今后的工作中，持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，參加更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，并將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能在銀行的職業(yè)生涯中不斷進(jìn)步。
總結(jié)（字?jǐn)?shù)：100字）。
通過銀行質(zhì)量之星培訓(xùn)課程，我深刻領(lǐng)悟到了提升服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊合作、科技創(chuàng)新和持續(xù)學(xué)習(xí)對銀行員工的重要性。這些心得體會不僅對我個人的發(fā)展有著重要的影響，也對整個銀行的質(zhì)量提升起到了積極的推動作用。在今后的工作中，我將時刻銘記這些理念，不斷努力提高自己，為客戶和銀行帶來更好的價值。
銀行客服之星心得篇十三
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無窮向往，我成為了一位xx銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱情、更有顆尋求完善的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心情接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿勢與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的氣力，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感遭到了集體的暖和和氣力，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一位基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范鎮(zhèn)定的多面手。幾年來的實踐也使我真正知道了服務(wù)的真締，知道了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌控服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的中意度和虔誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在猛烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
是自信的一種表示是無聲的語言她傳遞著友好的信息她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有克服力的表情。柜臺是銀行的窗口柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象微笑是員工心靈的窗口是職業(yè)風(fēng)范有效展現(xiàn)情勢。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以不管工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事繁忙到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，由于這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引發(fā)客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告知我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶注視的眼光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地檢討鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的示中意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就可以讓即便是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技能，就沒法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分重視加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌控熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信任。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
人們常常習(xí)慣于把服務(wù)知道為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深入的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)遵法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專心于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教誨;學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易出錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點和問題時立刻向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為何這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積存實際體會。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。
于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可挑選開取本票，異地支付可挑選異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相干結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西顯現(xiàn)、新的情形產(chǎn)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地計劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌控新的技能，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強(qiáng)保證。
銀行客服之星心得篇十四
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/15929935.html】
