總結是對過去的回顧，也是對未來的規(guī)劃。寫總結是一個漸進的過程，需要不斷的實踐和積累，培養(yǎng)良好的寫作習慣和思維方式。如果你對寫總結還有疑問，不妨先來看看小編為大家準備的一些總結范文。
前臺實習總結篇一
兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
1、溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的'客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高。
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高。
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因為作為一名即將畢業(yè)的學生，在社會上如果還沒有一點工作經驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰。所以，我決定利用這段時間去實習。我的幾個同學跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動。
通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進入了一家教育培訓公司。我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大。因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當老師對我們這些同學進行培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息，所以我們的培訓時間也很長。因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!
第二天，我們就開始了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校連咨詢電話都說不清楚，這個教學質量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。
很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司!”還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關了。
一天的工作結束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我慢慢地已經知道了整個問題的結構。對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復著相同的解答，特別是學校教學點的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉念一想，每個家長學生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報名點，我還不能幫上什么忙，因為我是實習生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了。所以在報名點的工作，我自身感覺十分的多余，只能給來的家長和同學一些簡單的解答。專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經，應該不算是盜竊吧，呵呵。
前臺實習總結篇二
作為一名汽車前臺實習生，我認為這是一次寶貴的經歷和學習機會。在這個崗位上，我從中學到了很多關于客戶管理，溝通技巧和整個汽車銷售流程的知識和技能。今天，我想與大家分享一下我的實習總結和經驗，以便于在未來的職業(yè)生涯中能用到這些經驗和技能。
1、客戶管理。
在汽車前臺，我們既是公司的代表，也是客戶的代表。因此，我們必須誠信、專業(yè)地處理客戶關系，以維持公司的形象和客戶的信任。在與客戶交流的過程中，我們需要滿足客戶需求，解釋車型特征，提供相應的解決方案，并盡力滿足客戶的期望。此外，我們還需要對客戶的反饋及時回復，以便于建立和維護良好的溝通。
2、溝通技巧。
良好的溝通技能是汽車前臺工作的關鍵。我們需要善于引領對話、掌握好語言節(jié)奏和語氣，以使得客戶感到舒適，并始終保持清晰、直接的溝通。此外，我們還可以從積極傾聽、詢問問題以及思考客戶意圖等方面提升我們的`溝通技能。
3、銷售流程。
在汽車行業(yè)，銷售流程非常重要。作為一名汽車前臺人員，我們必須掌握銷售流程，從接待客戶到簽署最后合同，都必須熟稔掌握，以便于給客戶提供正確有效的服務，贏得客戶信任和口碑。
4、團隊合作。
在汽車前臺工作中，團隊合作更是不可或缺。團隊合作可以有效的解決一些特殊事件，同時也可以協(xié)調和協(xié)作，從而達成更好的合作和目標。我們必須與其他部門的員工開展溝通和協(xié)作，并在合理的時間內處理好客戶問題和請求。
在呈現(xiàn)我的實習總結時，我希望能夠表現(xiàn)得像一個專業(yè)人士。然而，我深知自己還有很多需要提高和完善的地方。通過這次實習，我也認識到了自己在某些方面的不足，比如說在溝通能力和銷售流程等方面需要加強訓練和練習。但是我相信，只要堅持不懈努力，我可以在未來的職業(yè)生涯中做到專業(yè)、有能力、有信心。
前臺實習總結篇三
從去年開始擔任管理部前臺文員實習以來，工作認真負責，任勞任怨，并寫下了自己的實習報告，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計劃和消耗總結工作；
做好每月的考勤工作；
將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；
協(xié)助做好招聘工作；
做好長途電話的管理工作；
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的'同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
公司的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
3、同時還協(xié)助其他部門工作。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；
協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；
調到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。
前臺實習總結篇四
自今年7月份應聘分配到上海中鑫物業(yè)有限公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面是我這一個月來的工作總結。
我這學期通過應聘找的是在崇明的物業(yè)有限公司，是小區(qū)物業(yè)的種類，一開始我以為工作不會很難很繁瑣。我應該能夠很快勝任這份工作。但是當初次接觸物業(yè)管理工作，我發(fā)現(xiàn)我對物業(yè)的職責任務不是很了解，以前只是看到了表象，內置的很多東西我都還是不了解的，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，經過一個禮拜的適應，基本勝任本職。
因為我現(xiàn)在干的還是比較簡單的工作，其他人都還是非常照顧我。我一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地了解了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
一開始我只是幫忙打下手，最長干的事就是有人來了，幫人端茶倒水，幫忙布置會議室。后來慢慢的開始幫忙整理些簡單的會議資料。幫忙打文件。因為是小區(qū)物業(yè)，而且小區(qū)里居民比較多，所以總是有很多居民過來找物業(yè)幫忙。因此從中也看到了很多形形色色的人，在這些人中總是有有些人是很難應對的，但是我看到叔叔阿姨不厭其煩的幫助他們解決問題，無論面對怎樣的人，他們總能從容的面對，我覺得我從中也可以學到很多東西。
小區(qū)物業(yè)相對的還有著自己的倉庫，在工作期間，我跟去幫助前輩們去整理倉庫。在整理倉庫中，仔細核對倉庫賬目信息，認真負責備貨、收貨、下貨、確保主要庫存貨物的充足供應，零星貨物及時上報采購，前輩們還要定期上報庫存貨物缺損與積壓情況，合理調整、減少新增積壓庫存。充分發(fā)揮后備軍的作用。利用工作之余詢問了解工程耗材名稱及用途，做到心中有數(shù)。物資入庫時，憑送貨單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實物的現(xiàn)象，嚴格查點物資數(shù)量、規(guī)格、型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質量、單據等不全時堅決不予入庫，檢查不合格的物資一律退回。嚴格做到每日耗材領用，必由指定人員統(tǒng)一領取，領料員和庫管員認真核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、核對無誤后領料員簽字方可領取，做到賬目準確無誤。日常做到倉庫內清潔衛(wèi)生、物品堆放合理，嚴防失火、盜竊等事故發(fā)生，對保管的物品平時做到勤檢查、勤核對、保證做到帳、物相符，發(fā)現(xiàn)物資失少或質量上的問題（如受潮、過期）如實上報，搞好每月例行庫存量盤查，向上級及時匯報下月采購量。
看似簡單的工作，其中的瑣碎只有在其中工作才能感受到，一開始我覺得倉庫能有啥工作，它不就是堆放貨物的地方，當真正在其中工作后，才能體會到工作的難度和幸苦。工作近一個月來，每日還要跟著前輩們做到上下午不定時巡查，并在日常巡查中做到多走，多問，多看，多記。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并詳細記錄在按，做到有據可查。對于工程方面的諸多不懂得問題，平日多向同事請教，查詢相關資料。因為這個小區(qū)是拆遷戶小區(qū)，最近又有一批新的居民入住小區(qū)，這樣裝修人員也相對多起來，也就是說外來人員也多了很多，為了不影響大家的生活，規(guī)定裝修人員出入路線及裝修材料運輸通道避免對已入住企業(yè)造成影響。統(tǒng)計歸類大樓所需保潔低值易耗品名稱及數(shù)量，制定工程人員每日巡查制度，造冊工程巡查表。發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊，并積極與房產公司溝通，及時解決工程遺留問題。組織工程技術人員帶領籌備組員工進行不定時大樓巡查，現(xiàn)場講解工程基礎知識，并對常見工程問題進行解答。
安排新入戶的居民也是一大問題，因為這些居民剛剛從農村搬遷到小區(qū)，在很多地方都還有著不適應，所以這就需要物業(yè)的溝通和調節(jié)。在中鑫物業(yè)有限公司工作近一個月來，完成了一些工作，取得了些微的成績。
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的'關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好庫職責。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
（一）對物業(yè)工程方面缺乏相關知識及相關工作經驗；
（二）溝通協(xié)調工作力度不夠；
（一）積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
以上是我近幾個月來的主要工作和幾點體會。在今后的工作中我一定要發(fā)揚成績、克服彌補不足之處，在公司領導的直接領導下，轉變觀念，崇尚科學管理。本著以實事求是，銳意創(chuàng)新工作態(tài)度，穩(wěn)步提高，自我積累，抓住新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，開創(chuàng)新局面，為大樓的物業(yè)管理作出應有的貢獻，讓物業(yè)公司的各項工作再上一個臺階。
前臺實習總結篇五
自學校畢業(yè)來__酒店工作，從一名客房效勞員前臺效勞員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。是我20__年工作總結：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點十分，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。應對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火〞，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。
不一樣的效勞，解決各樣的`問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作方案，會努力里出屬于的輝煌！
前臺實習總結篇六
以前老聽別人說，時間不會辜負努力這類的詞，我還挺不以為然的?，F(xiàn)在我卻有了一次深刻的體驗。就是在這次的實習閱歷中得來的。在這次的實習期里，我不僅做到了無遲到，無早退的零記錄，還做到了完善的完成了自己的工作任務。每天始終如一的認真對待我的工作，始終懷著努力奮斗的精神參預到我的工作中。就這樣，通過我三個月的努力和堅持，我最終在實習的最終一天收到了來自公司的轉正通知書。為了紀念這一時刻，也為了讓我之后的工作做的更好。我把我在實習里作為一名前臺的工作做了如下總結。
來到公司的第一天，我就告知我自己，確定要好好珍惜這份實習工作機會，不辜負領導對自己的期望。雖然這份前臺的工作在公司里并不是特別的重要，但是既然領導已經把我招進來了，我多多少少也要為公司做出一點貢獻。所以，每天一起床，就用自己最飽滿的熱忱來迎接新一天的工作。把自己形象最好的一面呈現(xiàn)給公司和顧客。即使是在前臺站一成天，我也要保持好自己良好的形象氣質，呈現(xiàn)自己最溫和的笑容。當然，除了在前臺站崗之外，我還要負責迎接顧客的工作。在迎接顧客的工作中，我做到了特殊熱忱，特殊禮貌的接待了他們。而且在這個過程里，我不僅學習到了很多相關禮儀的學問，還讓我的.專業(yè)素養(yǎng)得到了提高。
當然，在工作中，不行能總是一帆風水的，總要經受一些困難才會有所成長。更何況，我還是處在毫無閱歷的實習工作中。所以，在面對這段時期里遇到工作困難的時候，我早已做好了心理預備，也做好了要去迎接和戰(zhàn)勝它的預備。
在遇到一些麻煩的客人時，我沒有退縮，而是誠意誠意的幫他們解決問題，急躁的跟他們做解釋。在遇到領導給我們臨時增加任務量時，我既沒有埋怨，也沒有覺得不耐煩。而是盡自己最大的努力把每一個任務都完成好，把每一次完成任務的機會都當成是一次鍛煉自己的機會。
雖然實習期只有短短的三個月時間，但是在這三個月的時間里，我已經得到了特殊多的工作閱歷和教訓。我會把這些工作閱歷和教訓，放到以后的工作中來指正自己的錯誤，來引領自己走向一條更加成功的道路。
前臺實習總結篇七
作為一名xxx專業(yè)的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到xxx酒店距今已經有了近半年的時間，轉眼實習也即將宣告結束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。
二、實習單位情況。
xxx坐落于一望無際的綠野之中，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xxx酒店則定位為xx最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調高雅、品位奢華，又不失xx獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。
三、實習內容及過程。
我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。
前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質的服務，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經營格言。
也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習，認真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。
(一)成績與收獲。
這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經歷過，才會明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實習，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。
以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學校園里，同學們互幫互助，努力學習;而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。通過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。
(二)問題與不足。
整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：
最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。
前臺實習總結篇八
經過兩年多的學習積累，最終在xx年，開頭了人生的一個新的歷程――實習。作為文秘專業(yè)的同學，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新穎和驚奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的締造，基本上都是從那里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，由于有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人依據實際工作量狀況支配剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下支配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的`是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸取閱歷，快速成長。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟識，只有在現(xiàn)實中經受過，才會明白這個社會是如此的簡潔，遠沒有我們想象的完善。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩，但是之后我就慢慢放開了。在高校里，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體會社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會閱歷和學習處世之道，了解人際關系的簡潔，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾留意的東西。
感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會牢記在心的。
這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信念，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。以后的兩年，我還將連續(xù)在學校中學習，由于下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了基礎。最終，感謝酒店的全部的同事和經理，感謝你們對我這兩個月的實習期間的關懷和照看，從你們身上，我學到了很多，也期望酒店能夠越來越好！
前臺實習總結篇九
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學生，在社會上如果還沒有一點工作經驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過程：
首先，是找尋去應聘的路，在網上我搜索了很多的招聘網站，本來我最理想的工作是找與物流相關的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。
工作過程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要！
在10號那天，我前往了新東方進行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學習的地方啊！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學15年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學校，在短短15年，新東方不僅占據了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大。
前臺實習總結篇十
實踐目的:通過實習了解辦理銀行業(yè)務的基本操作過程,學習綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，鍛煉自己的社會實踐能力。
在注重素質教育的今天，學生假期社會實踐作為促進學生素質教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為學校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。
通過社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現(xiàn)大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結合，為地方經濟的發(fā)展貢獻力量為社會創(chuàng)造了新的財富。
這個假期我在中國郵政儲蓄銀行廊坊分行做前臺營業(yè)的工作，這次實踐從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。
下面談談我的工作經歷，開始幾天主要是跟在指導老師后面看，看指導老師具體怎么操作，大概看了2天，了解了銀行柜面服務的全套流程，由于銀行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非儲蓄銀行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。所以我的任務就是指導客戶填單子等的前臺營業(yè)工作，這也是銀行中最基礎的工作。
在幾十天的實習過程中，我對以下幾個方面的業(yè)務接觸較多：銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務；貸款業(yè)務等。舉幾個例子吧。
儲蓄業(yè)務。
儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個前臺營業(yè)員員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。
信用卡業(yè)務。
信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。
信貸業(yè)務。
由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。郵政銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的.就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
除去專業(yè)性的業(yè)務了解，我在對今后學習生活，處事方法等得到的感悟更為珍貴。
一、工作應有嚴謹?shù)膽B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在前臺營業(yè)，作為最為基礎的工作不僅要有良好的服務態(tài)度，更要求熟悉各種業(yè)務手續(xù)。如果不能過到嚴謹求實是絕對不可以的。比如辦理做密碼掛失，需要卡主本人身份證，如果有代辦人則同時需要代辦人的身份證件，填好掛失申請書后7七天由卡主本人親自辦理。在這方面，我們充分為客戶的賬戶安全著想，絕不能草率敷衍，流于形式。
二、講究一站式服務，工作準確，迅速，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進行銀行卡時，客戶按要求填寫好資料后，必須在計算機上對行。每一張資料單的信息都要準確地輸入電腦，還要經過復核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法辦卡成功。各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結果，必須耐心，嚴謹迅速的工作，才能最后完成工作任務，使客戶滿意。
三、與同事的相處與交流很重要。由于業(yè)務完成后還有其它工作人員進行數(shù)據整理，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給其他同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。更何況做前臺營業(yè)和客戶交流很多，經過這次實習，我在這方面進步不少。
四、在工作上要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足，上崗工作時間較短等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。
專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。為以后的工作和學習提供了寶貴的經驗和教訓，我會依次為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力！
7.4。
今天是實習的第一天，現(xiàn)在的感覺就是好累，其實沒有做什么，大一的學生嘛，很多專業(yè)知識還沒有學到，業(yè)務也不夠熟悉了解，給我安排的是，前臺營業(yè)的工作。今天主要是熟悉業(yè)務，學習怎么使用前臺業(yè)務辦理的系統(tǒng)，可是真的好多啊，現(xiàn)在腦子亂亂的，好擔心記不好明天會出錯，同時又對明天充滿了期待。
今天做的自己很滿意，雖然現(xiàn)在脖子有點發(fā)酸，但是感覺進步了很多，經理也表示我做的不錯，這是第一次工作的第一次夸獎呢，感覺自己一下就想充滿電一樣，干勁十足!
今天來辦業(yè)務的人比較多，忙碌的星期一啊，工作流程是很簡單的，但是絕對不能馬虎，和我一起來的河北經貿大學的同學今天就犯了一個錯誤，她為客戶辦理了一張網銀，但沒有注意到客戶是未成年人，使最后聯(lián)網失敗，浪費了客戶的時間，不僅挨了批評，甚至使經理出面調解。這也為我敲了警鐘，不僅要仔細，更重要的是對業(yè)務辦理的各項條件充分了解。只有這樣才能做好這份工作。
前臺實習總結篇十一
西漢文學家劉向曾說過：“耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之”。作為一名大一學生，我更深知“人非生而知之者”，要求得知識，一考學習，二靠實踐，離開了實踐，學習也就成了無源之水，無本之木。在這個寒假里，我來到了中國聯(lián)通公司，進行了一次寶貴的實踐。
中國聯(lián)通網絡通信公司于20xx年1月16日在原中國網通和中國聯(lián)通的基礎上合并組建而成，擁有國內最大的尋呼網絡及用戶群體，與中國移動，中國電信并成為三大通訊運營商。以下是我在中國聯(lián)通進行社會實踐的心得體會。
作為一名前臺技術人員，我在公司里的主要工作就是利用自身所學專業(yè)為客戶解答疑難，介紹公司業(yè)務，同時為客戶進行技術維護與銷售工作。
這是這次實踐的本職工作，也是對技術要求最高的一項。雖然我學的是電子信息工程，但是，對此接觸和了解的也不是很多，也是先跟著老員工學習，慢慢的開始嘗試著去做。移動、聯(lián)通、電信三足鼎立的通信行業(yè)中，一直有這樣的一句話：北聯(lián)通，南電信。臨沭縣這邊寬帶一般都是以聯(lián)通寬帶為主。我們的工作，是幫那些在營業(yè)廳上申請辦理寬帶業(yè)務的用戶進家門給安裝上各種設備，比如調制解調器，就是俗稱的“貓”，隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，家庭也變得越來越富裕了，每天營業(yè)廳都能受理很多筆業(yè)務，而我們的承諾是72小時內裝機，這就對于效率有很高的要求。一開始，我跟著他們學習，看他們做，他們慢慢的教我怎么做網線，教會了很多關于做網線的小知識，我使用網線鉗的剝皮功能剝掉網線的外皮，會看到彩色與白色互相纏繞的八根金屬線，慢慢的我學會了要擺成白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，我記得書上學過這是交叉網線中的568b標準，教材上還有介紹568a的網線做法，還有適合雙機互連的直連線做法，做到這里，我想到了一句真理：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。學完了這些基本功，就慢慢的開始上戰(zhàn)場了。現(xiàn)在的聯(lián)通寬帶，一般都是用電話線接入，即電話線連接到調制解調器上，然后通過調制解調器連接電腦，這樣才能接入互聯(lián)網，這就要求用戶家里必須要有電話，如果沒有的話，可以給免費安裝一部。剛下完雪，爬梯子，走屋檐，這些都是一些家常便飯了，這時候他們總是不讓我做，我也能體會他們的辛苦之處。在過年的這幾天，大多數(shù)人都放假了，在家里他們最多的時間就是上網，所以這幾天接到的用戶報修的電話也是最多的，有的用戶很著急，所以對我們催的也就比較多，我的感悟是，一定要不急不躁，因為造成寬帶不通的原因有很多，一定要靜下心來仔細排查。而伴隨著智能手機制造工藝的改善和生產成品的降低，也逐漸的走進了千家萬戶，成為了一件生活必需品，wi—fi功能是智能機必不可少的一項功能，通過wlan，我們可以在降低流量資費的同時，享受更快的網絡速度，所以，家庭無線路由器成為了有寬帶家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司應該聯(lián)合路由器生產廠家，搭配上路由器一起裝機，這樣不僅能為用戶帶來便捷和實惠，更能使自身的利潤更大化。另外，數(shù)電視的普及，也是進入小康社會的一項重要標志，而現(xiàn)在，隨著樂視機頂盒，小米盒子等網絡機頂盒的推出，相關的網絡機頂盒產業(yè)也迅猛的發(fā)展了起來，成本的降低直接讓手機便宜了不少，一百多元就可以買到一個，相比起一年二百四十元的數(shù)電視費用的確是低很多。用的時候將網線接入機頂盒中，便可以接收到形形色色的頻道，數(shù)目決不低于數(shù)電視，還可以點播和預約節(jié)目，非常便捷。所以我感覺聯(lián)通公司應該順應時勢，可以定制一些此類設備，相信一定能也能有相關的利潤產生。
某日接到本地一小型網吧打來的維修電話，說網吧里的電腦連不上網了，而這時候公司里的人員都派出去了，只有我一個人留守，在他們要推遲時間的時候，我主動請纓，想去試試身手，畢竟跟他們學了那么久，很少有能自己獨立動手完成的機會，所以這次我想試一下。在到達了目的地之后，我便開始了檢查，發(fā)現(xiàn)電腦上顯示已經聯(lián)網了，但是卻就是打不開網頁，我根據所學的課本上的知識，開始對電腦進行設置，很快發(fā)現(xiàn)，徒勞無功，正當我頭大的時候，看到網線上布滿了灰塵，想到了是不是水晶頭時間長了有的壞了，便把交換機周圍的水晶頭重新做了一遍，結果還是不行。這時候一個詞語從我腦海中一閃而過：紙上談兵。確實，只是想課本上那些枯燥的知識是沒用的，想要徹底的解決問題，就要仔細的分析，并動手實踐。這時候我想到了是不是從調制解調器連接到交換機的網線出了問題了，如果是的話，很有可能出現(xiàn)這種情況，試驗后發(fā)現(xiàn)自己的猜想是正確的，在自己的探索和試驗中，解決了這個問題。并且，聽營業(yè)廳的人說，網吧人員反饋的結果是，不僅能聯(lián)網了，而且網速快了不少。我想這可能是我給換了水晶頭的結果吧。做完這些，感到一種無與倫比的快樂，自己動手，將書本知識運用于實踐中，發(fā)現(xiàn)和解決問題，重要的是穩(wěn)扎穩(wěn)打，治病除根，單單只是聽和看，是不會學到真正的知識的。
中國聯(lián)通的業(yè)務主要經營范圍包括：gsm移動通信業(yè)務、wcdma移動通信業(yè)務、固網通業(yè)務（包括固定電話與寬帶）、國內與國際長途電話業(yè)務、批準范圍的本地電話業(yè)務、數(shù)據通信業(yè)務、互聯(lián)網業(yè)務等。為滿足不同用戶對通訊產品的不同需求，公司會根據不同的業(yè)務種類發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu)勢，提供豐富多彩的差異性產品和個性化服務，用戶總量達3。64億，如此龐大的用戶群體所伴生的是大量的金融繳費業(yè)務。在我所擔任前臺營業(yè)員的期間內，每天我會接待大量的前來辦理業(yè)務的客戶，包括各個年齡段，再與這些客戶的交談中，我深刻的感觸到了現(xiàn)如今信息社會發(fā)展迅猛，給人們的日常生活帶來了巨大的改變，也更加明白了通信技術的重要性，更明白了中國聯(lián)通在不斷進行技術升級的背后是人性化的服務宗旨與理念，大量的客戶群體也大大的體現(xiàn)了中國聯(lián)通用戶數(shù)量龐大這一事實，同時也更加堅定了我學好自己的電子信息工程專業(yè)的決心。而就小方面言，對一個工作單位，應該有一顆負責任的心，收費接觸最多的自然是錢和人。一定要仔細的分辨人民幣的真假，收到假幣的教訓不可勝數(shù)，而很多的弱勢群體，如老年人和農民工，往往因為不了解而對話費有疑問，這時候，一定要查清楚問題的根源，如果是計費錯誤，一定要返還，如果是用戶方的問題，也一定要不急不躁的告訴他們，一定要有耐心。而現(xiàn)在隨著自助繳費機的普及，一方面減輕了對于人力的依賴，但是有的老年人和一些不識的人，的確是用不了，這個時候一定要負責任的告訴他們怎么用，或者直接在柜臺幫他們交話費，可能我們用一分鐘就能完成的事，要難為他們好多時間。
合約機是指通訊運營商與手機生產商合作定制的手機類型，用戶使用該手機必須和制定運營商簽約，而且要一次性付清機款。作為三大運營商之一的中國聯(lián)通，公司與手機廠商所定制的合約機也占有大部分的市場份額。對于用戶自身，在如今信息化社會的帶動下，購買合約機也不失為一項正確的選擇，而我作為一名銷售人員在面對客戶時，會向客戶詳細的介紹所選機型的套餐信息，比如預存話費兩年，每月套餐費46元，合約期24個月；預存話費三年，每月套餐費66元，合約期36個月；購機送話費，套餐月費46元、66元、96元、126元、156元等等，合約期為24個月，而且在這些合約機套餐中所包含的手機不乏當下市面上主流的明星機型，比如htcone、iphone5s、小米3、紅米手機、華為p6等?？蛻粼谶@里可以輕而易舉的選擇到自己心儀的手機，然后進行相應的購機話費套餐的配置，這樣客戶在協(xié)議消費之后就相當于0元購機，將得到更大的實惠。而且在聯(lián)通公司購機，手機的售后服務也將得到更大的保障。在與這些客戶的交談中，我漸漸懂得企業(yè)銷售要本著上帝是客戶的原則，全心全意的為客戶服務才能贏得客戶的信任，這樣客戶才會購買你所銷售的產品，獲得了客戶的信任，就等于增加了一次銷售的機會。在我工作的這幾天里，經常有客戶會帶上朋友或親友第二次來購買手機，這就是品牌的塑造與企業(yè)信譽口碑的形成所導致的。
綜合以上幾點，我總結出來的感悟是：
1、負責任。自己分內的事一定要做好，勤奮工作，盡力做好本職工作
2、虛心學習，多向別人請教。
3、多多實踐，學用于行，行用所學。實踐是檢驗真理的唯一標準。
4、有耐心，換位思考，理解他人。
5、少說多做，講求效率。執(zhí)行，行動，絕不拖延。
6、針對講解，根據客戶需要和消費水平介紹業(yè)務和推銷。
古今往來，成大器者必躬行，實踐出真知，實踐長才干，只有從實踐中來，才能獲得寶貴的經驗，收獲成功的碩果，我在這次的實踐中受益無窮，希望以后能多多參加此類活動，為將來的成功奠定基礎！
前臺實習總結篇十二
經過兩年多的學習積累，終于在09年，開始了人生的一個新的歷程實習。作為專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。20xx酒店前臺接待實習報告20xx酒店前臺接待實習報告。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：顧客就是上帝，客人永遠是對的這是酒店行業(yè)周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推#from20xx酒店前臺接待實習報告來自end#銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。20xx酒店前臺接待實習報告文章20xx酒店前臺接待實習報告出自，此鏈接！。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少。
前臺實習總結篇十三
今天第一天正式前臺工作，不到十分鐘，我就成為了當天第一位也是這批實習生之中第一個被“上帝”抱怨的頭號目標。原因居然是沃爾瑪上班前例行公事，主管給我的任務，帶領大家喊cheer（口號），以提升大家工作狀態(tài)，結果招致了該更年期“上帝”的抱怨，說我在大呼小叫什么，說我鬧心，剛有點激情一下給弄沒心情了~~~事后主管告訴我不用理她！
還有就是今天碰到好多老外~~我的第一批老外也是我單次收款最多的高達800rmb，根據我的觀察我懷疑是西班牙語系的，我只好指手畫腳的！后來碰到一說英語的，她在裝袋兒一不小心東西差點掉下來，我迅速的在快要掉下來之前把他的東西接住，她說了一句"soquick...thankyou”~~~總體來說今天感覺還不錯！
前臺實習總結篇十四
我實習的酒店是xx省xx市的xx國際大酒店，酒店開業(yè)時間20xx年x月x日，商業(yè)發(fā)達，交通便利，到火車站及汽車站只需15分鐘車程。于20xx年x月x日被評為xx首家四星級飯店。占地面積6000平米，主樓25層，高110米，最大的特點是25層的景觀旋廳，擁有客房288間，坐落于xx市區(qū)最繁華的地段，每天的客流量相當?shù)拇蟆?/p>
實習開始時是激動的，過程是困難的，而結束的時候，就個人情感而言，有些不舍！
“客人永遠是對的”這句話讓我在這里有了深刻的體會，在這里被發(fā)揮到了極致。“能在五星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人?！彼麄兂讼硎芫频晁芴峁┑母鞣N奢華的物質以外，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及尊重。
我被分配到前臺工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作？總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求會講英語。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和夜班三個班，輪換工作。除夜班為一人外，早班和中班都各有兩人擔當。這樣的安排比較寬松，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。但在這里，不一定有人會告訴你該做什么、該怎么做，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。
雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人每天都有變化，客人的要求也是千變萬化的，因而，每天都會遇到不同的情況，每天都有新的收獲。
三個月的時間，第一個月跟師傅學習，隨后兩個月都是獨立頂崗。對一些基本的收銀日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等工作。
前臺作為整個酒店的協(xié)調中央毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。
要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。
感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。
在酒店實習期間，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在前臺這個崗位，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。
通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。實習結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
最后，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這三個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，感謝酒店讓我在實習中增長了見識，體驗了生活。我衷心希望酒店能夠越來越好。
前臺實習總結篇十五
20xx年4月16日我來到了xxx酒店開始我長達一年的實習生活。在這一年的實習中讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學習，積極的工作。
實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷，我成功地在20xx年海南省春光杯服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。
接下來的九個月就穩(wěn)定在前臺實習，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的;任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領導的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這九個月里我們先后也經歷了五一國慶長假，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多，并順利地度過。就像他們說的經歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語。
總之，一年多的實習我也曾經因困難而想退縮過，一年多的實習我也自豪過，一年多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，一年多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但一年多的實習經歷是我最大的收獲。我可以這次經歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結果。
前臺實習總結篇十六
專業(yè)：級辦公自動化與文秘。
學號：
姓名：
指導老師：
提交日期：20xx年月日
20xx年11月開始，我在xxxxxxxxx進行了實習。通過實習，我得到了很寶貴的實習經驗，檢驗了自己的專業(yè)知識，對秘書也有了更好的理解。
一、實習目的。
鞏固專業(yè)知識，積累工作經驗。
20xx年11月——20xx年2月。
三、實習單位及崗位介紹。
崗位名稱：xxxx。
單位全稱：xxxxxx。
地點：xxxxxxx。
工作內容：辦公用品管理、電話轉接、文件管理、文件復印傳真及裝訂、會議室管理等。
四、實習內容及過程。
20xx年11月，在老師的推薦下，我來到了xxxxxxxxx做前臺秘書。實習期間，深受公司各位領導前輩們的照顧與關懷，并在指導老師的幫助下順利完成了各項工作。主要實習情況報告如下：
應學習后，我開始了一天的工作。剛開始的工作比較輕松，但要守在電話和傳真機旁，比較耗時間。辦公室主任給我找了名有經驗的部門秘書當師傅，教我做好前臺秘書工作。步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)在學校學的東西是有限的，很多東西都要慢慢學著去做。什么都不懂的我，只能一遍遍的給我?guī)煾荡螂娫捲儐?。一周之后，基本上對我的工作有了大體的了解?，F(xiàn)將我的經驗分享如下。
（一）、由于工作的需要，我們要對自己所在單位的情況有個大體的了解，比如公司的性質、業(yè)務類型等。
（二）、空閑的時間要多補充自己的知識，開拓視野。學無止境，雖然自己所學的專業(yè)在此時不一定會派上什么用場，但是充實的知識儲備絕對是你通往成功的基石，多掌握些知識、技能也能為今后的職業(yè)生涯奠定基礎。
（三）、文件、信件，要做好分類及登記后轉送給各位領導，如有收件人不明的情況被迫將信件拆開，要注明是誰拆開的，因為什么原因。
（四）、轉接電話時要注意禮貌，先報自己公司的名稱，再詢問對方找誰，電話接聽不要超過三聲，吐字要清楚，不要打斷別人說話。
（五）、文件的復印，辦公室用品的分發(fā)領用，接待來訪，以及會議室的使用，都要做好詳細的登記。
（六）、要做好辦公室的值班工作，做好工作的交接。要做好領導的過濾網，領導本身工作繁忙，一些不必要的來訪會影響領導的工作。
（七）、要熟悉領導的外出情況，在生活及工作上給予領導以幫助。
（八）、好記性不如爛筆頭，如果你記性不好，那么用筆記下來吧，每天早晨看一看，就能清楚你該干什么了。
一、調整心態(tài)，努力適應辦公室工作環(huán)境。
禪詩說：“心隨境轉是凡夫，境隨心轉是圣賢?！毙膽B(tài)實際上是一個人的世界觀和處事的態(tài)度。他和人所處境遇息息相關，往往決定人一生的前途和命運。
的基礎。
二、扎實基本功，努力完成各項工作。
在我國，任何一級黨政機關、群眾團體和企業(yè)事業(yè)單位的領導工作都離不開秘書工作。作為領導的參謀和助手，作為辦公室工作的樞紐，秘書不僅要具備較高的道德素質修養(yǎng)和良好的身體素質，還要具備較強的業(yè)務素質，即我們通常所說的基本功。
（一）、熟練使用各類辦公軟件及設備。
辦公室事務繁雜，比如說文件的打印、復印、裝訂，文檔輸入及編輯，電話的接聽及轉接，資料的傳真接收等等。因此要求秘書能夠熟練掌握各類辦公軟件的使用及相關情況。
（二）、有良好的寫作功底。
寫作能力是秘書的一項基本素質，也是衡量秘書工作的重要標準。提高秘書的寫作技能，要從扎實的基本功開始練起。“?？葱刂杏斜?，常寫筆下生花”，寫作能力源于日積月累，因此要注意平時寫作材料的收集整理，還要多看多練多寫。
（三）、良好的語言表達能力。
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