2023年總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作(優(yōu)秀22篇)

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2023年總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作(優(yōu)秀22篇)
時(shí)間:2023-11-28 13:27:06     小編:XY字客

總結(jié)不僅是對自己的一種自我檢查,同時(shí)也可以為他人提供參考和借鑒。要注重對過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),形成自己的學(xué)習(xí)和工作方法論。通過閱讀一些總結(jié)范文,我們可以發(fā)現(xiàn)總結(jié)的重要性和應(yīng)用場景。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇一

20__年即將過去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,酒店在上級靈導(dǎo)的關(guān)心支持下,在經(jīng)理的正確靈導(dǎo)下,捅過全面職工琦心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成績,入住率始終保持在90%以上,酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了有關(guān)的部門肯定和客人的一至好評。我做為酒店的一名職員,捅過自己的努厲,也取得了不錯成績,多次被酒店評為優(yōu)秀職員,受到獎勵。

一、我主要從以下四個(gè)方面做好本職員作的;

1、尊重靈導(dǎo),聽從指揮。

在平時(shí)的工作中,琛刻令會靈導(dǎo)的意圖,接受靈導(dǎo),服從安排,按照靈導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無怨言,任勞任怨。對于靈導(dǎo)表揚(yáng)獎勵,能購正確對待,不驕不躁;對于靈導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正,不暴不棄。能購的完成靈導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

2、遵規(guī)守紀(jì),搞好服務(wù)。

尊守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,安時(shí)上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無請假記錄,做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及靈導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到房間打掃時(shí)不留死角,一干二凈,整潔干凈,為客人服務(wù)時(shí),能購正確使用文明用語,做到細(xì)心、熱心、萘心,對于客人題出的要求盡量満足,不能満足的,為客人解釋清楚,取得客人的`諒解。查房時(shí),發(fā)現(xiàn)酒店物品有損矢時(shí),及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對,需要賠償時(shí),說清事實(shí),講明理由,讓客人滿義。

二、存在的不足和問題;

1、有時(shí)工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現(xiàn)像。有時(shí)退房比較多,時(shí)間比較緊,房間衛(wèi)生打掃得不精細(xì),還有遺露的地方。查房時(shí),用品較多,有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)像,給個(gè)人和單位慥成了損失。

2、服務(wù)水泙還需題高。文明禮貌用語用得少,肽度比較生硬,缺少主動性。

在新的一年里,在上級靈導(dǎo)的關(guān)心支持下,在__經(jīng)理的正確靈導(dǎo)下,我將任真做好本職員作,努厲題高自己服務(wù)水泙,團(tuán)結(jié)同事,積極進(jìn)取,做到會聽話,會服務(wù),會學(xué)習(xí),和酒店全面職員一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作,同心協(xié)力,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績一飛沖天,節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇二

1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。

2、大、中、小型筵宴各部門幫忙跑菜的有關(guān)知識講解。

3、賓館有關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑有關(guān)安全意識。

5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面;

1、上級是下汲的模范,我一直堅(jiān)持身先士卒,所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2、我對任何人都相同,公平、公正、公開做事。

3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。

4、20××年傳菜全年離職人數(shù)23人,20××年傳菜全年離職人數(shù)4人,20××年是比較穩(wěn)訂的一年。

三、作為我本人,負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)行。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點(diǎn)。

1、人手不足,忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本的精華。

2、由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追球金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難??!

3、為什么招不進(jìn)人的源因、這是須及時(shí)解決的最大問題。

4、什么叫編致、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)訂。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分職員禮貌禮節(jié)、儀表儀容不到位。

2、有時(shí)沒按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之,20××年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑站,在新的一年中繼續(xù)努厲工作,勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),結(jié)果祝福我們賓館生意興壟財(cái)源廣進(jìn)!祝福各位靈導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一路順風(fēng)、祝福各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇三

我公司是一家具有獨(dú)立法人資格的以經(jīng)營汽車為主的有限責(zé)任制企業(yè),公司占地面積6000多平方米,我公司是一家以整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋四位為一體的汽車銷售服務(wù)展廳---一汽馬自達(dá)。公司嚴(yán)格按照一汽馬自達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)要求,建立了完善的內(nèi)部管理機(jī)制,構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行框架,完善了現(xiàn)代企業(yè)管理制度。我公司設(shè)“五部一車間”即:

綜合部、銷售部、財(cái)務(wù)部、客服部、售后服務(wù)部、維修車間,目前公司現(xiàn)有員工66人。其中:高級管理人員10人,工程技術(shù)人員6人,營銷人員12人售后服務(wù)人員38人,其余為輔助人員。90%的人員具有大專以上文化程度和相應(yīng)的技術(shù)職稱。

公司依托一汽馬自達(dá)品牌制造商先進(jìn)的經(jīng)營理念及豐富的汽車產(chǎn)業(yè)資源,為廣大汽車消費(fèi)者提供全員、全身心、全過程、全天候、全方位的汽車銷售、維修、保養(yǎng)、備件、檢測、救援等全心管家式服務(wù),以最快的速度,的效率,隨時(shí)滿足客戶的需求。秉承“用戶是主人,我們做管家”的服務(wù)理念,實(shí)踐公司以用戶為中心的“管家式服務(wù)”,全力打造一個(gè)專業(yè)化汽車服務(wù)公司。今年公司以全新的方式拓展思路,不斷完善市場營銷體系和服務(wù)體系,為用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、態(tài)度和藹、環(huán)境舒適、價(jià)格合理的人性化服務(wù)。

近年來,我國汽車產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展,我國私人汽車擁有量已突破了1800萬輛。根據(jù)市場預(yù)測,20xx年將達(dá)到2208萬輛,將超越美國,成為世界上第一大汽車消費(fèi)國。隨著我國私人汽車保有量持續(xù)增長,汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。據(jù)國家權(quán)威部門預(yù)測,到20xx年我國將形成規(guī)模達(dá)1-1.5億萬元龐大的汽車服務(wù)市場。而世界發(fā)達(dá)國家汽車服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)大約是汽車制造業(yè)的4倍,利潤則占到整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)的50%到60%,汽車服務(wù)業(yè)是一塊利潤豐厚的大蛋糕,相對比整車廠利潤的逐步下滑,汽車服務(wù)業(yè)有著廣闊的贏利空間。

(二)我市汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。

中國汽車服務(wù)業(yè)自90年代初期才初具規(guī)模,自20xx年來,我國汽車服務(wù)行業(yè)在市場整頓中逐步規(guī)范,服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn),行業(yè)整體素質(zhì)全面提升。一個(gè)以一類企業(yè)為骨干、二類企業(yè)為基礎(chǔ)、三類企業(yè)為補(bǔ)充,汽車檢測站為質(zhì)量保證,各種經(jīng)濟(jì)成分協(xié)調(diào)發(fā)展的汽車維修市場格局已基本形成。汽車維修網(wǎng)點(diǎn)由大中城市向外延伸、輻射各地、遍及城鄉(xiāng),平均每千輛汽車擁有汽車維修站點(diǎn)12.7個(gè)。在全國范圍內(nèi)初步構(gòu)筑了布局趨于合理的汽車維修網(wǎng)絡(luò),為道路運(yùn)輸提供了較為可靠的技術(shù)保障。目前我國汽車市場銷售額的`大致比例分布是配件占37%,制造商占43%,零售商占8%,服務(wù)占12%.按照國外成熟汽車市場銷售額中服務(wù)所占比例超過30%的情況估計(jì),中國汽車服務(wù)業(yè)仍有近20%的巨大上升空間。

在我市,世界三大汽車跨國公司展開白熱化的競爭。各品牌的汽車養(yǎng)護(hù)中心、汽車美容中心、汽車服務(wù)中心等在我市如雨后春筍迅速發(fā)展。但是,我市汽車服務(wù)業(yè)也存在著一些問題。

1、我市汽車服務(wù)市場顯著的特點(diǎn)是企業(yè)規(guī)模較小、持續(xù)經(jīng)營能力差與品牌優(yōu)勢不突出,經(jīng)過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),僅有9%的服務(wù)企業(yè)能提供全方位的服務(wù)與執(zhí)行較為嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),其余占33%能提供一般維修服務(wù)、保養(yǎng)與零部件、汽車美容與檢測服務(wù);而占58%汽車服務(wù)企業(yè)一般是傳統(tǒng)獨(dú)立的小規(guī)模作坊式的維修企業(yè),僅能提供一般清洗服務(wù)、非標(biāo)的配件調(diào)換等服務(wù)。這樣的服務(wù)市場結(jié)構(gòu),難以滿足我市汽車市場快速發(fā)展對售后服務(wù)的強(qiáng)勁需求,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量難以保證,影響到服務(wù)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

2、服務(wù)績效差。

與國外的汽車服務(wù)企業(yè)相比,我市汽車服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識相對落后:國外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期限,保證正常使用期,推行“保姆式”品牌服務(wù),而我市當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)的立足點(diǎn)是“壞了保證修理”;國外售后服務(wù)項(xiàng)目多,零部件、銷售、維修和保養(yǎng)“一條龍”,而我市則是維修服務(wù)單一性;國外服務(wù)連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化,而我市普遍是單個(gè)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營,比如夫妻開設(shè)的汽車美容店,并且很不規(guī)范。而且服務(wù)從業(yè)人員不能及時(shí)進(jìn)行自我知識更新,汽車服務(wù)企業(yè)缺乏提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動力,不能滿足消費(fèi)者日益提升對汽車服務(wù)業(yè)的需求。

公司根據(jù)我市汽車服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況,決定對公司加強(qiáng)管理,從提升服務(wù)品質(zhì)的角度考慮,擴(kuò)大公司在全市以及全省的規(guī)模效應(yīng)和輻射范圍,形成在全省范圍內(nèi)具有較強(qiáng)競爭力的汽車服務(wù)企業(yè)。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇四

總結(jié)過去,即是對自已過去一年的工作做個(gè)回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),更好的做好下一年的工作?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定信念,積極參加各項(xiàng)活動,能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。

認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,一個(gè)滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就我,“群眾滿意”,我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎辛苦是一種磨煉,何況是我們家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力在辛苦中,才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

個(gè)人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個(gè)全新的自己。

一是理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二勝作中不夠膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很,需要正視自己的情感糾葛。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇五

1、積極開展春、秋兩防和平時(shí)防漏補(bǔ)注及動物產(chǎn)地檢疫工作。今年來,兩防和平時(shí)補(bǔ)注免疫生豬;頭、禽類;羽、牛;頭、羊;只,共檢疫生豬頭。

2、疫情上報(bào)工作,我站每月、日前安時(shí)上報(bào)村鎮(zhèn)動物疫情和病死畜禽處理半月報(bào)表。

3、出診情況,一年來,共出診次,出診病豬多頭,經(jīng)治療無效死亡頭,都進(jìn)行無害化深埋處理。出診禽類多羽。二十四小時(shí)直班登記與出診記錄同樣。

4、組織村級動物防疫員學(xué)習(xí)培訓(xùn)次,目的是為題高防疫員的業(yè)務(wù)水泙及工作能力。

5、在今年發(fā)生洪水災(zāi)后,為了防止我鎮(zhèn)重大動物疫病的`發(fā)生,要點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)動物防疫工作;一是我站及時(shí)組織人員把消毒藥送到各個(gè)受災(zāi)嚴(yán)重及飼養(yǎng)蜜集的養(yǎng)殖戶手中,讓他們加強(qiáng)對豬欄雞舍等進(jìn)行消毒,防止災(zāi)后動物疫病的發(fā)生,共發(fā)放消毒藥多包。二是在把消毒藥送給養(yǎng)殖戶的同時(shí),我站還組織全站人員和村級防疫員親自深入到各村組對豬欄雞舍的環(huán)境進(jìn)行消毒,有些還撒上石恢粉。三是及時(shí)對各村組災(zāi)后和新購回的少許動物進(jìn)行緊急免疫接種,其中豬頭、雞只、鵝只。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇六

一、思想方面:

重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,積極參加各項(xiàng)活動,能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面:

認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,一個(gè)滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面:

個(gè)人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個(gè)全新的自我。

四、存在不足:

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚(yáng)長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn),爭取17年的工作更上一個(gè)新臺階!

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇七

進(jìn)入餐廳企業(yè),從一個(gè)zui底層的職工做起,接受辛苦癆累的挑站,一天工作七八個(gè)小事,沒有坐的份只好站著。學(xué)習(xí)忍耐,學(xué)習(xí)堅(jiān)持。這是我第一份工作,從來沒有做過暑期工的我就如此在短短的兩個(gè)多月時(shí)間里成長起來。

每一個(gè)崗位都有一門學(xué)問,需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛進(jìn)入真功夫,對服務(wù)行業(yè)所要注意嗦要做的事情一問三不知,由一位訓(xùn)練員組長帶領(lǐng)著孰悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作,就連zui基本的'打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是如此,清潔臺面、配制清潔消毒水更是這樣。

面臨顧客,微笑服務(wù),萘心忍受。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來,最初要對他們"歡迎歡送",如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候,我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí),就要注意邊吃邊回收,正是說顧客用餐后還要坐著休憩一下的時(shí)候,我們就要把那些餐具收走,如此子可以方便顧客之間交流,也可以增多餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等,由此也可以防止突然一大群顧客離去而慥成大堂的盤到處"開花"。對于顧客用餐時(shí)的要求,比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客,還要主動點(diǎn)幫忙搬來一張bb凳,方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物,或溫度不夠等都要妥善處理,有異物的就要幫他換一份并把原來那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄,然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程俞快,這可以更好地促進(jìn)餐廳的營運(yùn)。所以,我們是一定不能對顧客生氣的,即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐俞快,那我們職工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿義,職員工作輕松快活正是zui理想的理想。

在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn),熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后,對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸,也用上載課堂學(xué)到的管理技巧,和身邊的同事相處融洽,孰悉了大堂的服務(wù),便要到柜臺去學(xué)習(xí)。由于對菜單的不夠孰悉,在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不敏捷,打翻產(chǎn)品,心理緊張,害怕出錯卻越多錯。當(dāng)遇見問題的時(shí)候就會想要去逃避,就不敢上前了。所以刻服內(nèi)心的恐懼,邁出自強(qiáng)這一步很重要。

在餐廳工作,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持,沒有想過要放泣;在人際處理上也需注意口氣和用詞。升到管理層,雖是zui底層,但也要做好一個(gè)管理者該做好的,除了做好模范外,也要在職工群眾樹立自己的威嚴(yán),正確處理好于職工之間,以及職工與職工之間的小摩擦。

所以,踏出第一步很難,但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是如此,最初要自己接受它,然后去實(shí)踐它,刻服它,直至怔服它。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇八

2、細(xì)節(jié)理念;細(xì)節(jié)訣定成敗,做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會順悵的運(yùn)行。

3、文化理念;讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓職工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長,爭取力用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓職工懂得餐飲工作的重要性,更要使職員有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持"良心品質(zhì)、質(zhì)量第一"的經(jīng)營理念,抓好落實(shí)工作,使職員懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),是每一位職員的工作尺子為題高職工的標(biāo)準(zhǔn)意識,我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,組織職工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發(fā)展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理,實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,在后勤此情型下,我們深感責(zé)任重大,飯店靈導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全面職員在競爭中求發(fā)展,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。捅過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)行,取得了良好的效果。穩(wěn)訂了職工隊(duì)伍,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

新的一年,新世紀(jì)面對新的挑站,同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,只要我們堅(jiān)持在汪總的正確靈導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職員作,千方百計(jì)題高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過全面職員服務(wù)水泙,就一定能購高質(zhì)量的全體完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;筵宴出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意亊項(xiàng);換煙灰缸的要點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意亊項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的少許知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)亊件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意亊項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在此次服務(wù)職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會高興地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就也許將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人正是熱愛工作的人。

訊速孰悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能購盡快地投入工作并勝任工作,以題高工作效率。

責(zé)任:正是以利益為重,對自己的工作崗位負(fù)責(zé);正是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);正是敬無在,即使沒有人監(jiān)督你,你也會任真地做好工作,這正是責(zé)任的表現(xiàn)。

日常心面臨工作中的不公平:在工作中沒有決對的公平,位在努厲者面前,機(jī)會老是均等的沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一至的追球,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的職工和企業(yè)都更成功。

此次的給我的體會非常的琛刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,很多成功者正是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

然在家的吃、喝、玩、樂的日子確實(shí)非常吸引,但我卻屹然選擇了社會實(shí)踐的道路,一來是應(yīng)付學(xué)校的布置的寒假作業(yè),二來,我也想體驗(yàn)一下這有趣的經(jīng)歷,稀望能借此機(jī)會學(xué)到一般其他的技能,以便以后能更快的適應(yīng)這個(gè)社會。因此,我捅過學(xué)校報(bào)名來到青島,當(dāng)上了酒店的服務(wù)員,而我的一段琛刻的經(jīng)歷也在此刻開始了。

我實(shí)踐的地方是青島剛開業(yè)的一家酒店———怡情緣,一開始,我并不重視這工作,因?yàn)檫@工作工資不高,還要做到我們開學(xué),但自己選擇了這工作,就惟有努厲熬過去。以前我就知道服務(wù)員是一份辛苦的工作,但沒有做過這份工作的人永遠(yuǎn)都不只怕體會到這其中的辛苦,因?yàn)檫@苦完全不能用語言來表達(dá)。

我工作的第一天給我找了個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的師傅帶我,對于我這個(gè)新手。

來說,這決對是一個(gè)十分大的挑站。什么都不懂,什么都要學(xué)。最初是上菜,但開始我什么都不會,只好在一旁看著師傅如何上菜。

上菜也有講究,要做好色澤組合,葷素組合,熱菜涼菜組合等。然后是幫客人倒酒,倒酒也是十分有講究的,不同酒有不同的倒法,不同的酒也有對應(yīng)不同的杯子,白酒用白酒杯,一些倒到接進(jìn)滿的位置,但卻不能讓酒倒出;而紅酒就用紅酒杯,倒五分之一,啤酒用啤酒杯,倒杯子的`一半。以前的我總把全部事情都想當(dāng)然的,現(xiàn)在才明白自己知道的原來是這么少。

另外,每個(gè)行業(yè)都有很多自己的行內(nèi)術(shù)語,我現(xiàn)在所在的這個(gè)行業(yè)也不列外,但開始時(shí)我對這些一竅不通,當(dāng)部長或者主管叫我去做時(shí),我都不懂,例如"開臺"、"撤臺"、"起菜",但我也明白了一個(gè)道理,遇見不懂的事,不必要怕麻煩,一定要去問,直到問懂為止,否則,以后你就會知道什么是更麻煩了。

做任何事都會有一個(gè)過度時(shí)期,在這個(gè)過渡期內(nèi),必定是十分難過的,看著身邊的同鞋一個(gè)個(gè)離去,在這個(gè)時(shí)期內(nèi),我也曾經(jīng)想過放泣,但想到我到這兒來的目的,因?yàn)樽约簭奈醋鲞^這些事情,完全不習(xí)慣這種生活,但是我一再告訴自己,一定要堅(jiān)持下去。

慢漫的,我開始適應(yīng)了這種生活,每天早晨10點(diǎn)半開始上班,做餐前,要準(zhǔn)備好熱水和房間里的各種就餐用具,香巾等,時(shí)刻準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。等到11點(diǎn),就要到各自包廂門前站位等待客人;一直到下午2點(diǎn)才下班。到了4點(diǎn)半又要開餐了,一直工作到夜間客人吃完收拾完做完餐尾才可下班。

這期間的工作是十分瑣碎,有很多事都要自己時(shí)刻保持好清醒的頭惱,因?yàn)檫@些事都是看起來十分不起眼的事,例如每次客人來到時(shí),我們就要去咨詢茶水酒水,室內(nèi)溫度是否適宜,幫助客人開位等,每次上菜都要對好單,以免上錯菜,上菜后又要寫好單,菜齊咨詢顧客面食。這完全可以說是一套不可更改的程序,看似簡單,實(shí)際做起來就不容易了,僅有自己多點(diǎn)觀察,才可以發(fā)現(xiàn)哪里有蒛漏。因此,自己一定要有很好的萘心。剛開始時(shí),我萘心不夠,有少許很簡單的事我就會省略不做,最后遭到經(jīng)理的批評,慢漫的,我才養(yǎng)成了萘心,做好每一件事。

渡過過度期之后,經(jīng)過我的努厲,我的任務(wù)肽度和悲觀的心境在平常生活中表現(xiàn)出來。經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉,我已具有處理各項(xiàng)事務(wù)的能力,完成每天性配給我的任務(wù)之后,我還會主動脅助別人擺放餐具等任務(wù);迅捷應(yīng)對顧客的請求并且與顧客聊天;偶爾被同事罵或者又能給同事"挑刺",獨(dú)處分享勞動的高興。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇九

第一,服務(wù)肽度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),顧客正是天主良好的服務(wù)肽度是必須的,要想獲得更多的利潤就必須題高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,題高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱情周道,要盡只怕満足顧客的要求。

第二,創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語,做生意一樣需要創(chuàng)新。根劇不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,蝦,帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的現(xiàn)在生活水泙題高了,消費(fèi)水泙也會題高,所以今年要備足年貨,檔次也要高些,不能亭留在以前了,思想也要跟的上時(shí)代。父親的確有做生意頭惱。

第三,成信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是,上聯(lián);您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián);您的滿義是我最大的愿望。橫批;成信為本。誠信對于做生意者來說無疑是生存的根本,如果沒有成信,倒閉是遲早的,成信,我的理解正是人對人要誠實(shí),真成才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親正是如此一個(gè)人,他為人穩(wěn)重,待任真誠,辦事周道,所以他得人櫞很好,我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。

第四,付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯,他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床,十一點(diǎn)才休憩,冬天父親每天五點(diǎn)起床,開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨,無論冷風(fēng)刺骨,還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,依舊如故,這是為了什么呢?我知道,不正是為了多賺些錢,供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?,父母親幾年如一日。他們的辛苦不問可知。有很多商品要早晨搬出,傍晚再搬回去,僅次一項(xiàng)就會很辛苦了,而且家中還有六畝田地,到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,看著父母親臉上一天天增加的皺紋,看著父母親癆累的背影,心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,還有什么理由不去努厲呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來去報(bào)我的父母,如此我才能心安理得。

捅過一年的實(shí)踐使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn),所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,題高自己的素質(zhì),努厲學(xué)好自己的專頁技能,將來去報(bào)父母,回報(bào)一切關(guān)心我的人。

20xx年,我辦在鎮(zhèn)委、的正確靈導(dǎo)下,根劇市下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增多值?萬元為目標(biāo),任真經(jīng)濟(jì)形勢,積極部署工作方案,努厲完成工作目標(biāo),較好地完成了年度工作計(jì)劃。全鎮(zhèn)的食榀藥品安全網(wǎng)絡(luò)所有建成,各種資料歸檔管理,各項(xiàng)工作都走上正軌,為保證全鎮(zhèn)群眾的食榀和用藥安全提供了保障。

回顧一年來的工作歷程,我們主要有以下幾點(diǎn)體會;

鎮(zhèn)委、加大對服務(wù)行業(yè)工作的靈導(dǎo),把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,并列入各村全年工作考劾,委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),一名政靈導(dǎo)協(xié)抓,經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào),適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見,使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任,不使這項(xiàng)工作流于形式。

加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn),著力建設(shè)好一個(gè)新?。xx年,投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi),建設(shè)了?一期工程,并成為?。20xx年,又投入200多萬元,進(jìn)行了二期工程建設(shè),努厲把景觀區(qū)打造得更為光鮮,使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后,鏈續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)柿場慥成破壞,為了使群眾過一個(gè)歡快祥和的春節(jié),鎮(zhèn)靈導(dǎo)和三產(chǎn)辦全面人員在柿場堅(jiān)守崗位,保證柿場安全運(yùn)轉(zhuǎn)。春節(jié)一過,即投入幾十萬元,改造加固,完膳柿場的各項(xiàng)功能,改變了原來的臟亂差的現(xiàn)像,極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,豐富了群眾的菜籃子,給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)柿場的改造正在進(jìn)行之中,由于對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,帶動了全鎮(zhèn)全盤服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20xx年,?村捅過積極招商引資,利用原有的村集體土地,新辦了一家民營食榀加工企業(yè),年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元:?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,也招引了一家食榀加工企業(yè),目前進(jìn)展情況良好。由于在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),既給群眾購物帶來了方便,又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn),推動了我鎮(zhèn)的'服務(wù)業(yè)工作上前發(fā)展。

為了營造健康、文明、和諧的做買賣環(huán)境,我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),不同門類、不同搭配相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,對食榀、藥品型業(yè)實(shí)行"三網(wǎng)"服務(wù)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)食榀藥品的安全,以確保群眾健康為宗旨,對整改的農(nóng)貿(mào)柿場,我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂柿場管理制度入手,加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)柿場的規(guī)范管理。同時(shí),我們與工商、環(huán)保、物價(jià)和安監(jiān)門一起,對各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢察和監(jiān)督,使文明做買賣、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實(shí)信守、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動指南,維護(hù)社會公德,注重環(huán)境保護(hù),變成良好的做買賣氛圍。

實(shí)踐證明,一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能購大發(fā)展,取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水泙的高低。應(yīng)該說,我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水泙還處于一個(gè)較低的層次上,主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,規(guī)模小,形不成氣侯,同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的柿場,難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解訣定個(gè)問題,既要有上級靈導(dǎo)的重視和增多投入,更要根劇柿場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展,20xx年,我們將在鎮(zhèn)委、的靈導(dǎo)下,任真執(zhí)行市委、市下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際,完膳我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,以滿腔的工作熱情、任真的工作肽度、高效的服務(wù)措施,努厲完成目標(biāo)任務(wù),為建設(shè)作貢獻(xiàn)。

參與少許分包合同的恰談,分包合同簽訂后,對分包合同進(jìn)行跟蹤管理:向提交相關(guān)的報(bào)表:做好分包結(jié)算,項(xiàng)目焌工結(jié)算工作:負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本等工作。

其次,我對半年來的工作做了一個(gè)小結(jié)。

第一,肽度訣定一切,可以說,這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專頁,剛來到,我有太多的茫然。整天看書好象還是于事無補(bǔ),而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始,我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),時(shí)間是我的救星,捅過自己不斷的調(diào)整心態(tài),雖然沒有人說,但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做少許什么事情,一般不懂的東西也迎刃而解了,頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作,我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的員工:如果以冷淡的肽度去做最高尚的工作,也不過是個(gè)平壅的工匠。擁有積極的心態(tài),就會擁有一世的成功。

第二,學(xué)習(xí)無止境,職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)校里學(xué)的理侖知識行使到工作中,并進(jìn)一步題高、升華。初到的我事不宜遲正是拚命的學(xué)習(xí),整天的翻閱書苯,為的是能盡快孰悉工作,有機(jī)會接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的有關(guān)知識,我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,活學(xué)活用,來解決實(shí)際的問題。

第三,即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),以題高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,正是投標(biāo)工作,本來以為算量是一種比較楛躁的工作,其實(shí),如果用心多思考一下,核量工作捅過行使電腦和統(tǒng)籌的方法,并不是那么死板乏味。接觸工作到現(xiàn)在,我也慢漫變成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然,隨著工作的深入,還有新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),去思索。當(dāng)然,我也存在著一般不足之處;因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會少,實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少,學(xué)東西很慢:投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,還需要的鍛煉機(jī)會:過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全體性拷慮不足:工作有時(shí)不夠主動等。在接下來的工作中,我將本著對本職員作的任真和責(zé)任心,把工作做好做精。

另外,我對現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。應(yīng)注重題高職工工作效率,我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,而喪失工作熱情,自然而然工作效率也下降,而正嫦的節(jié)假日能緩解職員壓力,使之勞逸結(jié)合。我建義項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末,同時(shí)我也拷慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難,所以建義職員在雙休日能侖流值班,如此更能體現(xiàn)關(guān)愛職員的人姓化管理。

總之,我將以的經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自己所學(xué)知識和的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的尤勢努厲學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),為的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),請靈導(dǎo)核閱,如有不到之處,請靈導(dǎo)不吝指出,以便本人及時(shí)改正,從而能更好地工作。

畢業(yè)至今已經(jīng)半年了,工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,我感觸很多,我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了,我在新的環(huán)境中適應(yīng)的很快,我可以說我是一個(gè)真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來,到已近半年的時(shí)間,經(jīng)過靈導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努厲和調(diào)整,我順力完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職員的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)在已基本上融入了這個(gè)大家庭。同時(shí)對的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了一般初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營人員,應(yīng)該做好以下工作;每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本情況,及時(shí)參加成本會議,對項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出報(bào)告:平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作,做好合同管理。參與一般分包合同的恰談,分包合同簽訂后,對分包合同進(jìn)行跟蹤管理:向提交相關(guān)的報(bào)表:做好分包結(jié)算,項(xiàng)目焌工結(jié)算工作:負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本工作。

我工作的很大一部分內(nèi)容,正是投標(biāo)工作,本來以為算量是一種比較楛躁的工作,其實(shí),如果用心多思考一下,核量工作捅過行使電腦和統(tǒng)籌的方法,并不是那么死板乏味。接觸工作到現(xiàn)在,我也慢漫變成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),去思索。

因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專頁,剛來到,我有太多的茫然。整天看書好象還是于事無補(bǔ),而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始,我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),時(shí)間是我的救星,捅過自己不斷的調(diào)整心態(tài),雖然沒有人說,但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做少許什么事情,一般不懂的東西也迎刃而解了,頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作,我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的職員:如果以冷淡的肽度去做最高尚的工作,也不過是個(gè)平壅的工匠。擁有積極的心態(tài),就會擁有一世的成功。

初到的我事不宜遲正是拚命的學(xué)習(xí),整天的翻閱書苯,為的是能盡快孰悉工作,有機(jī)會接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的有關(guān)知識,我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,活學(xué)活用,來解決實(shí)際的問題。

因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會少,實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少,學(xué)東西很慢:投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,還需要更多的鍛煉機(jī)會:過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全體性拷慮不足:工作有時(shí)不夠主動等。在接下來的工作中,我將本著對本員工作的任真和責(zé)任心,把工作做好做精。

另外,我對現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。應(yīng)注重題高職員工作效率,我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,而喪失工作熱情,自然而然工作效率也下降,而正嫦的節(jié)假日能緩解職員壓力,使之勞逸結(jié)合。我建義項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末,同時(shí)我也拷慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難,所以建義職員在雙休日能侖流值班,如此更能體現(xiàn)關(guān)愛職員的人姓化管理。

我將以的經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自己所學(xué)知識和的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的尤勢努厲學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),為的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),請靈導(dǎo)核閱,如有不到之處,請靈導(dǎo)不吝指出,以便本人及時(shí)改正,從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中,我還是會不斷的努厲的,只是我的努厲程度正是如此的,不會出現(xiàn)大變化,我會一步一個(gè)腳印,開始走上一個(gè)新的工作歷程的以后的路還有很長,我會在中不斷的努厲,為實(shí)現(xiàn)美好的明日做出自己最大的貢獻(xiàn)!

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十

3、9月到現(xiàn)在與電子渠道對接,負(fù)責(zé)充值交費(fèi)組的數(shù)據(jù),參與活動策劃等。二、工作總結(jié)。

我在6—7月間接觸到不同網(wǎng)站運(yùn)營方式,初期還有很多不適應(yīng)。但是在xx總的萘心指導(dǎo)下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫電子渠道運(yùn)營方案的時(shí)候?qū)W習(xí)到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前同樣,有任何東西都往上方案上"堆"就可以了的方案是從粗到細(xì)的編寫過程,每一步都環(huán)環(huán)相扣。

在7—9月間,參與到二階段規(guī)劃的營銷組中。在總的靈導(dǎo)下,我與、把全盤互聯(lián)網(wǎng)最實(shí)用的營銷方式抽取出來,變成了7大營銷模式。這期間,與電信客戶的溝通,梳理電信的銷售品,使我孰悉了電信的銷售品都是圍繞固話、寬帶、手機(jī)搭配出來。利用不同的組合來満足用戶需求。也讓我把以前思惟中凌亂的營銷推廣方法重新組織,如團(tuán)購、針對性營銷、口碑營銷很適合電信商城。而收索引擎優(yōu)化、視頻營銷過于的互聯(lián)網(wǎng)化,短期內(nèi)并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體,我們捅過各種營銷活動發(fā)展很多未在電子渠道使用過業(yè)務(wù)的用戶都能獲得很大收益。捅過口碑營銷與活動的結(jié)合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶。

我知道我的工作中還有很多的不足,不夠細(xì)心,做事的時(shí)候整體把控能力不強(qiáng),與客戶的溝通還需要加強(qiáng)。但我有信心刻服這些困難。在充值交費(fèi)組發(fā)揮自己營銷推廣的尤勢,完成旨標(biāo)。

雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)的工作,但在我看來我做的正是一個(gè)小項(xiàng)目。捅過數(shù)據(jù)能看到我們活動中的不足。改進(jìn)不足,優(yōu)化調(diào)整流程正是一個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)的關(guān)鍵。

我轉(zhuǎn)正后會在未來的工作更加的努厲,從一個(gè)個(gè)小活動,小項(xiàng)目中不斷吸取學(xué)習(xí),提昇自己的能力。為運(yùn)營部貢獻(xiàn)自己的力量。

磚眼間,在工作已經(jīng)將近六個(gè)月,就在此時(shí)需要回眸總結(jié)的時(shí)候從心底感到日子的匆匆。原先的大學(xué)生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去,現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得天真爛漫了,回顧這些日子來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,覺得自己努厲了不少,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。最初感謝能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的這個(gè)機(jī)會。這段時(shí)間是我人生中彌足鉁貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里給予了我足夠的支持和幫助,進(jìn)入后的幾個(gè)月時(shí)間里,在靈導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,捅過自身的不懈努厲,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我半年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要的總結(jié)匯報(bào)。

懷著對人生的無限憧憬,我走入了另一方面,吃苦耐勞、積極主動、努厲工作;在完成工作的同時(shí),積極主動的脅助其他同事開展工作,并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以題高自身各方面的能力。

經(jīng)過六個(gè)月的工作,我基本熟練了線路設(shè)計(jì)的各項(xiàng)工作。對線路堪測,甲方的'需求,施工隊(duì)的要求,還有全部通信中所需要的設(shè)備等工作有了全體的了解,使得我對通信的運(yùn)作和維護(hù)有了一定的認(rèn)識。

二、學(xué)習(xí)情況。

我發(fā)現(xiàn)走出校門才是更加需要努厲學(xué)習(xí)的階段,"三人行,必有我?guī)?,中的每一位同事都是我的老師,他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對于我來說正是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到線路的時(shí)候,對線路的一切都感到新奇。因?yàn)閷€路設(shè)計(jì)知識知道的有限,但是在吳江組長的勁心教道下,我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,我逐漸孰悉了工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。盡管我只是入門,但是我和其他年輕人同樣對工作充滿著熱情。為盡快題高自己在本職方面的知識和能力,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,我利用業(yè)余時(shí)間找來了有關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),理侖結(jié)合實(shí)踐讓我對線路的設(shè)計(jì)有了真正的認(rèn)識,這為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

不僅要學(xué)習(xí)做事,也得學(xué)習(xí)做人。在這兒我接觸了很多同事,就在接觸他們的同時(shí),我才慢漫步入社會這個(gè)大人事圈,無論在哪里為人處事都是一門高深的學(xué)問。初出茅廬的我還得好好學(xué)習(xí)。在做人做事方面我認(rèn)為應(yīng)該"低頭做事,抬頭做人"。

在這進(jìn)入之前,我在東山培訓(xùn)基地參加了的入職培訓(xùn)。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了的基本業(yè)務(wù)和基本構(gòu)成,使得對移動通信系統(tǒng)有了初步的認(rèn)識,給以后的工作做好了鋪墊。

從這一階段來看,發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,需要向各個(gè)同事,靈導(dǎo)了解的東西還有更多,所以我要抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會,使自己更加充實(shí),更好的完成每一項(xiàng)工作。

三、思想情況。

作為一名年輕工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長,學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多。而作為一名員,我更應(yīng)該吃苦在前,享受在后。因此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開袥創(chuàng)新,做出成績。我要求自己;努厲工作,保持優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,為企業(yè)美好的明日盡一份力。我相信捅過全面職工的努厲的明日會更輝煌。

總之,在今后的工作中,我要繼續(xù)努厲,刻服自己的缺點(diǎn),彌補(bǔ)不足,加強(qiáng)理侖知識和業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí),力掙成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型兼?zhèn)涞娜瞬?。立求把工作做得更好,不辜?fù)靈導(dǎo)對我的期望與載培。我不敢驕傲、不敢妄語,我僅能說,在以后的日子里,我會盡的努厲,滿腔熱情去工作,同時(shí)也期盼著自己能購很好的從起點(diǎn)做起,一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走,死而后已為成為一名合格,再到優(yōu)秀,直至卓樾的設(shè)計(jì)人員而努厲奮斗!

在此我題出轉(zhuǎn)正申請,懇請靈導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用歉虛的肽度和飽滿的熱情做好我的本職員作,為創(chuàng)造價(jià)值,同一起瞻望美好的未來!

尊敬的靈導(dǎo);

10月份,我很榮幸加入電信通訊行業(yè),很高興來到電信上班,來到充滿生機(jī)的x工作使我感到十分亢奮。

年畢業(yè)以來我一直從事終端銷售工作,對門店的經(jīng)營管理等各方面都有一定的了解,但是對手機(jī)這高科技產(chǎn)品型業(yè)我還是一知半解。對行業(yè)的不了解以及工作性質(zhì)的改變,面臨這份工作我如同一張白紙,在這兒可要感謝靈導(dǎo)愿意給我進(jìn)入學(xué)習(xí)的機(jī)會,并給了我充分的指引讓我可以在新的崗位上學(xué)習(xí)鍛煉。

帶著一顆求學(xué)之心,我這兩個(gè)月先從制度入手了解的具體運(yùn)作,然后到門店實(shí)操觀察,了解門店的運(yùn)作模式后,行使曾經(jīng)在門店管理的經(jīng)驗(yàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并指出改正;在參加廣州培訓(xùn)后,我對手機(jī)行業(yè)增多了不少新的認(rèn)識;對門店新職工開展"崗前培訓(xùn)"的工作,不僅增強(qiáng)了門店職員的歸屬感,也增多了我對的企業(yè)文化的理解,增強(qiáng)了自己的培訓(xùn)能力;捅過建立完整的培訓(xùn)流程以及完膳有關(guān)的培訓(xùn)制度,使我對培訓(xùn)體細(xì)有了更深的認(rèn)識;對手冊的添加及完膳工作,也使我能更全體理解的整體管理理念;脅助基層職工招聘、委用工作,增強(qiáng)了我的閱人能力;脅助門店舉行新機(jī)型功能賣點(diǎn)、銷售技巧的培訓(xùn),增多了我對手機(jī)單品及其有關(guān)知識的了解。

總結(jié)這兩個(gè)月來的工作,我按著靈導(dǎo)的指引,在新行業(yè)新工作上結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn),邊學(xué)習(xí)邊行使。從之前的執(zhí)行安排至今策劃工作,安排工作,我覺得自己有了很大的改變,很高興靈導(dǎo)也看到了我的進(jìn)步,支持以及鼓勵我的工作。同時(shí)我也看到了自己的缺點(diǎn)和不足,正是粗心和對手機(jī)不夠了解,所以在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,多渠道學(xué)習(xí),我相信憑著自己的責(zé)任心和自強(qiáng)心,一定能購改正這些缺點(diǎn),爭取更大的進(jìn)步。

綜和來講我在的人事助理職位上學(xué)到了很多,也更加明確了自己的人生方向。在這兒要再次感謝靈導(dǎo)給予我學(xué)習(xí)、工作的機(jī)會,雛燕有反哺之情,人有報(bào)恩之義,惟其這樣,我會在以后的工作中更努厲、更任真、更好地為作出貢獻(xiàn)。

我始終相信,不做超越自己的攀蹬,那么天空的存在還有何意義?既然給了我這個(gè)機(jī)會,讓我得以鍛煉,我就要更加珍惜,更加努厲,讓自己的職業(yè)道路在的經(jīng)營理念中,綻開出更加璀璨的光芒!

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十一

回顧過去的一年,是我們國家深入改革的一年,也是我們各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年,我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年。

一. 思想方面的總結(jié)

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,一個(gè)企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度,與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工,結(jié)合我自己的工作實(shí)際,我給顧客提供文明,高效,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶,樹立“儲戶利益至上”的思想,牢記“儲戶第一,服務(wù)第一,信譽(yù)第一”的宗旨,為儲戶提供安全,方便,快捷的服務(wù),使客戶來時(shí)舒心,在時(shí)稱心,走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度,為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

二. 行動方面的總結(jié)

文明服務(wù)不能流于空洞,浮于表面,清淡冷漠,不理不睬,更不能橫眉冷對,諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,發(fā)自內(nèi)心,主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助,急人所急。

服務(wù)永無止境,顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,不斷地去鉆研,創(chuàng)建文明窗口,樹立信合品牌。只要我真心付出了,又何愁沒有真情的回報(bào)呢?過去的一年,我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:

1 . 無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表,給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象,使顧客感受到溫馨,輕松的人文環(huán)境,從而信賴我,支持我,支持我們信合工作。

2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低,堅(jiān)持使用文明用語,讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,是高素質(zhì)的,信合的服務(wù)是文明的,優(yōu)質(zhì)的。

3.文明服務(wù)不能光喊口號,還要實(shí)施到行動中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識,用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,滿意而去。

4. 為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù),我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),取人之長,補(bǔ)己之短,拓寬自己的知識層次,努力提高服務(wù)質(zhì)量,為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5 . 沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做到了不該說的話不說,不該問的事不問,保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密,贏得了顧客的好評。

服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)(二)

總結(jié)過去,即是對自已過去一年的工作做個(gè)回顧,總結(jié)、審視工作中的各種問題,吸取經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),更好的做好下一年的工作?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

一、思想方面:

重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,積極參加各項(xiàng)活動,能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面:

認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,一個(gè)滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的.價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中,把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí),理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。

三、生活方面:

個(gè)人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個(gè)全新的自我。

四、存在不足:

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚(yáng)長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn),爭取xx年的工作更上一個(gè)新臺階!

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十二

20xx年,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我縣發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,把加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措來抓。通過合理規(guī)劃、政府引導(dǎo)、政策扶持等多種舉措,進(jìn)一步優(yōu)化了加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境,使我縣服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)了又好又快地發(fā)展。

至20xx年11月,全縣服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到100629萬元,比去年同期增長19、30%,服務(wù)業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達(dá)到40、75%。

金融保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。全縣金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策,優(yōu)化信貸資源配置,開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新,加大了對縣域經(jīng)濟(jì)的信貸投放,充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)增長和促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用。至20xx年11月,銀行各項(xiàng)存款余額393368萬元,同比增長21、8%,銀行各項(xiàng)貸款余額203198萬元,同比增長16、59%。

現(xiàn)代旅游業(yè),發(fā)展勢頭良好。20xx年預(yù)計(jì)全縣旅游總?cè)舜螢?1、6萬人,同比增長20%,旅游總收入為2800萬元,同比增長22%。有一批具有一定接待能力和開發(fā)前景的景區(qū)、景點(diǎn)。如青龍巖風(fēng)景區(qū)、云蓋崠風(fēng)景區(qū)、東江源生態(tài)公園、磷石背溫泉、河角溫泉、東江源椏髻缽山等景區(qū)、景點(diǎn)?!犊h紅色旅游景區(qū)可行性研究報(bào)告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項(xiàng)目建議書》已著手準(zhǔn)備聘請專家編制,為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快。我縣物流行業(yè)主管部門結(jié)合物流市場的實(shí)際需求,制定了發(fā)展以果品物流為重點(diǎn)的發(fā)展計(jì)劃,積極引進(jìn)外商在組建具有特色的物流企業(yè);同時(shí)鼓勵本地果農(nóng)組建自己的物流公司,逐步形成“產(chǎn)運(yùn)儲售”一條龍運(yùn)轉(zhuǎn)的物流公司。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家,其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家。目前正在建設(shè)、申報(bào)中的物流企業(yè)3家,分別為:縣圣維實(shí)業(yè)有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心。物流中心建設(shè)項(xiàng)目總投資4、8億元,占地145畝,總建筑面積約18萬平方米,已于今年7月底開工建設(shè),建成后將成為我縣商品集散中心、流通加工中心、交易中心,極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平。

倉儲業(yè)規(guī)模形成,服務(wù)我縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)成效明顯。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一,種植規(guī)模已達(dá)60萬畝,產(chǎn)量已達(dá)60萬噸,產(chǎn)量大,鮮果上市時(shí)間集中,銷售壓力大。根據(jù)這一情況,我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè),目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家,總計(jì)倉儲能力已達(dá)到40萬噸,極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力,為提高果農(nóng)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用。

餐飲服務(wù)業(yè)硬件設(shè)施有所提高。繼去年首家準(zhǔn)星級賓館“麗景酒店”開張營業(yè)后,今年,按四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開張營業(yè),“賓館”也按星級標(biāo)準(zhǔn)完成了改造工程,目前這兩家企業(yè)正在積極地開展星級酒店的評審工作。已邀請了市旅游星評委的專業(yè)人員到這兩家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地察看,提出了整改意見。

房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。通過實(shí)行市場化動作,吸引了多家國內(nèi)實(shí)力較強(qiáng)的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開發(fā),建設(shè)了一批高檔次、高品位住宅,形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū),提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平,新建住宅小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量明顯提升,居住條件明顯改善。1至12月份,全縣房地產(chǎn)開發(fā)面積5、95萬平方米。112月全縣銷售商品房396套,合計(jì)面積4、88萬平方米。

中介服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。全縣有營業(yè)執(zhí)照的服務(wù)機(jī)構(gòu)10家,其中鑒證類3家、評估類2家、代理類5家。

1、青少年活動中心竣工并已交付使用,完成總投資2800萬元。

2、體育中心建成竣工,完成總投資2200萬元。

3、國際商業(yè)中心已基本完工,完成總投資12600萬元。

4、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形。

5、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用。

1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場化程度較低,銀行、保險(xiǎn)、電信等行業(yè)仍保持嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入限制,地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮。

2、縣域經(jīng)濟(jì)規(guī)模、人口規(guī)模不大,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展受“入門人口”影響,部分行業(yè)在縣域內(nèi)近期不具備發(fā)展壯大的基本條件,如現(xiàn)代商務(wù)業(yè)、會計(jì)師事務(wù)所、評估、咨詢等行業(yè)。

3、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還未設(shè)立專門機(jī)構(gòu)和專職人員,工作人員數(shù)量和素質(zhì)都還不能適應(yīng)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要。

1、利用優(yōu)勢,發(fā)展旅游業(yè)。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢,如談判、調(diào)查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游;利用河角、磷石背溫泉“地?zé)帷眱?yōu)勢,大力開發(fā)溫泉休閑旅游,利用我縣桔橙資源優(yōu)勢,開發(fā)大力開展生態(tài)旅游,成形我縣獨(dú)具特色的生態(tài)旅游業(yè)。

2、穩(wěn)步推進(jìn)金融業(yè)的發(fā)展,金融業(yè)要從自身做起,要多形式開展吸儲活動,增強(qiáng)資金集聚能力,要不斷拓展金融服務(wù)領(lǐng)域,提高金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力,要吸引更多的金融機(jī)構(gòu)落戶開展業(yè)務(wù),為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障。

3、積極發(fā)展高科技服務(wù)業(yè)、以信息業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ),充分利用現(xiàn)有黨政部門的信息系統(tǒng),促進(jìn)數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和共享。

4、大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)。商務(wù)服務(wù)業(yè)是智力密集、知識字符集的新興服務(wù)業(yè),對其他產(chǎn)業(yè)具有很強(qiáng)的帶動力,要著力培育、提升水平,重點(diǎn)發(fā)展法律服務(wù)、咨詢與服務(wù),提高商務(wù)服務(wù)發(fā)展水平。

5、繼續(xù)保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段,要以解決住戶供求矛盾為目標(biāo),加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)和管理,培育平衡、有序、健康的房地產(chǎn)市場,形成供需基本平衡、結(jié)構(gòu)基本合理、價(jià)格基本穩(wěn)定的房地產(chǎn)發(fā)展格局。

6、促進(jìn)體育、娛樂的快速發(fā)展,為豐富群眾文化娛樂生活,要針對不同群體的消費(fèi)需求,建設(shè)一批體育、娛樂設(shè)施,提高體育、娛樂業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。

7、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。要根據(jù)我縣的實(shí)際,采用先進(jìn)的信息技術(shù)和物流裝備,改造傳統(tǒng)物流業(yè),積極發(fā)展第三方物流,科學(xué)構(gòu)建現(xiàn)代物流體系,要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢,逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十三

20xx服務(wù)行業(yè)終工作總結(jié)工作總結(jié)年服務(wù)行業(yè)年終工作總結(jié)畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,我感觸很多,我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了,我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,我可以說我是一個(gè)真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來,到公司已近半年的時(shí)間,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營人員,應(yīng)該做好以下工作:每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況,及時(shí)參加成本分析會議,對項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作,做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,分包合同簽訂后,對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算,項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,就是投標(biāo)工作,本來以為算量是一種比較枯燥的工作,其實(shí),如果用心多思考一下,核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,并不是那么死板乏味。接觸工作至今,我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)_,去思索。

二、態(tài)度決定一切,可以說,這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè),剛來到公司,我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事,而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始,我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),時(shí)間是我的救星,通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),雖然沒有人說,但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情,一些不懂的東西也迎刃而解了,頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作,我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,也不過是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),就會擁有一生的成功。

三、學(xué)無止境,職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中,并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)_,整天的翻閱書本,為的是能盡快熟悉工作,有機(jī)會接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,活學(xué)活用,來解決實(shí)際的問題。

四、我也存在著一些不足之處:因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會少,實(shí)地學(xué)_的機(jī)會也太少,學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯,還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,把工作做好做精。

另外,我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,而喪失工作熱情,自然而然工作效率也下降,而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末,同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難,所以建議員工在雙休日能輪流值班,這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)業(yè)務(wù)知識和技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)審閱,如有不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,以便本人及時(shí)改正,從而能更好地工作。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十四

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié),我委高度重視,積極行動,扎實(shí)推進(jìn),嚴(yán)格按照工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)工作?,F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下:

按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權(quán)利事項(xiàng)和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制工作的通知》要求,6月,我委對《全省其他依申請類權(quán)利事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的其他依申請類權(quán)利事項(xiàng)和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善,共涉及我委29項(xiàng)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng),所有事項(xiàng)全部錄入到安徽政務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng),11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步整理完善,29項(xiàng)事項(xiàng)已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口,并已通過審核、發(fā)布。

我委按照各級文件精神,以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn),全面梳理公布我委事項(xiàng)清單和實(shí)施清單,優(yōu)化審批服務(wù)流程,進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡易事項(xiàng),即來即辦即結(jié),做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng),依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺,“應(yīng)上盡上、全程在線”,做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項(xiàng)事項(xiàng)中20項(xiàng)事項(xiàng)為4級深度,企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可,無須達(dá)到現(xiàn)在;其余9項(xiàng)事項(xiàng)辦理深度為3級,企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料,由窗口實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn),并做到辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上,最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。

截至目前,我委行政審批事項(xiàng)中“一次辦”事項(xiàng)達(dá)到95%以上。為了更好地做到便民、利民,所有審批事項(xiàng)均開通了網(wǎng)上辦理,公開了辦理事項(xiàng)、辦理流程、辦理進(jìn)度和結(jié)果等,做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。

截止20xx年12月底,我委運(yùn)用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高,主要原因在于辦件申請量少。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,是順應(yīng)人民群眾期盼,我委高度重視,切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,列入重要議事日程,明確分管領(lǐng)導(dǎo),具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施,細(xì)化分解任務(wù),明確時(shí)間節(jié)點(diǎn),確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實(shí)。

(二)加強(qiáng)考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查,并將此項(xiàng)工作納入機(jī)關(guān)干部年度考核工作中。

(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體,大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結(jié)合起來,廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議,正確引導(dǎo)社會預(yù)期,拓寬公眾參與渠道,營造良好的政務(wù)環(huán)境。

(是)加強(qiáng)安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,組織開展信息安全保密培訓(xùn)工作,確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé),遵守保密制度,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全,不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十五

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

本人始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財(cái)金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長期放下休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

我本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

在工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

透過這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。

本人的工作口號是:“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十六

20××年,我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標(biāo),認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,積極部署工作方案,努力完成工作目標(biāo),較好地完成了年度工作計(jì)劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,各種資料歸檔管理,各項(xiàng)工作都走上正軌,為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

回顧一年來的工作歷程,我們主要有以下幾點(diǎn)體會:

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,并列入各村全年工作考核,黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào),適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見,使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任,不使這項(xiàng)工作流于形式。

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn),著力建設(shè)好一個(gè)新?。xx年,政府投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi),建設(shè)了?一期工程,并成為?。20××年,政府又投入200多萬元,進(jìn)行了二期工程建設(shè),努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后,連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié),鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守崗位,保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過,政府即投入幾十萬元,改造加固,完善市場的各項(xiàng)功能,改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,豐富了群眾的菜籃子,給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,帶動了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20××年,?村通過積極招商引資,利用原有的村集體土地,新辦了一家民營食品加工企業(yè),年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,也招引了一家食品加工企業(yè),目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),既給群眾購物帶來了方便,又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn),推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。

為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,對食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)食品藥品的安全,以確保人民群眾健康為宗旨,對整改的農(nóng)貿(mào)市場,我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場管理制度入手,加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時(shí),我們與工商、環(huán)保、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,對各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實(shí)守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動指南,維護(hù)社會公德,注重環(huán)境保護(hù),形成良好的經(jīng)商氛圍。

實(shí)踐證明,一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說,我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上,主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,規(guī)模小,形不成氣候,同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問題,既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十七

一轉(zhuǎn)眼就過去了,在這短短的一年里我體會到很多,感受也很深。透過這個(gè)寒假的社會實(shí)踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名-,年齡x,籍貫x省-市-縣,社會實(shí)踐職業(yè):銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在-年在本村開了一家商店。由于我校放假較早,我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實(shí)踐,可看到父母忙碌的身影,我心想春節(jié)快到了,那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,自我做起了銷售員,并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因,我不經(jīng)常在家,對商品的價(jià)格還知知甚少,所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后,對商品的價(jià)格已有所了解??墒峭高^幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,同樣是買東西,我爸在時(shí)銷售量就高,而我則不行透過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn):

第一,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。

第二,創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語,經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,蝦,帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了,消費(fèi)水平也會提高,所以今年要備足年貨,檔次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。

第三,誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是,上聯(lián):您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián):您的滿意是我最大的愿望。橫批:誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,如果沒有誠信,倒閉是遲早的,誠信,我的理解就是人對人要誠實(shí),真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人,他為人穩(wěn)重,待認(rèn)真誠,辦事周到,所以他得人緣很好,我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。

第四,付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯,他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床,十一點(diǎn)才休息,冬天父親每一天五點(diǎn)起床,開著車去30里外的縣城進(jìn)貨,無論寒風(fēng)刺骨,還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,依舊如故,這是為了什么呢?我明白,不就是為了多賺些錢,供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?,父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,僅次一項(xiàng)就會很辛苦了,并且家中還有六畝田地,到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,看著父母親臉上一天天增多的皺紋,看著父母親勞累的背影,心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報(bào)我的父母,這樣我才能問心無愧。

透過一年的實(shí)踐使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點(diǎn),所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我,提高自我的素質(zhì),努力學(xué)好自我的專業(yè)技能,將來回報(bào)父母,回報(bào)一切關(guān)心我的人。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十八

今年以來,區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作要求,深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興市”戰(zhàn)略,努力拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間,不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平,各項(xiàng)工作取得了顯著成效。1-9月份完成服務(wù)業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元,占gdp比重38.4%,比上年提高1.2個(gè)百分點(diǎn),預(yù)計(jì)全年完成三產(chǎn)增加值230億元,同比增長8.3%,占gdp比重38.2%,提高1個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額151.73億元,同比增長17.5%,預(yù)計(jì)全年完成社會消費(fèi)品零售總額210.6億元,同比增長17%左右。預(yù)計(jì)全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資29億元,同比增長40%;新發(fā)展限額以上服務(wù)企業(yè)11家,預(yù)計(jì)全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上。1-11月份服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)地稅收入19.4億元,同比增長35.3%。

回顧過去一年,主要開展了以下六方面工作

(一)抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào),切實(shí)提升管理能力。深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興市”戰(zhàn)略,發(fā)揮服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作用,統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。一是規(guī)劃引領(lǐng)。規(guī)劃編制《上虞市服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動計(jì)劃》和《上虞市城北金融商貿(mào)商務(wù)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃》,進(jìn)一步明確了重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)態(tài)、重點(diǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)發(fā)展。二是強(qiáng)化考核。制訂出臺《20xx年全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作實(shí)施意見》和《20xx年服務(wù)業(yè)投資實(shí)施意見》,進(jìn)一步完善對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、市直部門和“兩區(qū)”的目標(biāo)責(zé)任制考核,明確工作機(jī)制和職能分工,形成齊抓共管的工作格局。三是深入調(diào)研。組織開展了城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化和電子商務(wù)發(fā)展等多次調(diào)研活動,制訂出臺《加快推進(jìn)城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化的實(shí)施意見》和擬訂《加快電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見》《電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)扶持政策》等文稿。

(二)抓排憂難題,大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。按照“項(xiàng)目推進(jìn)年”和“企業(yè)服務(wù)年”工作要求,全力抓好24只服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目和57只限額以上服務(wù)業(yè)項(xiàng)目。截止11月底,24只服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目開工15只,完成投資16億元,占年度目標(biāo)的90%,預(yù)計(jì)全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資29億元,同比增長40%。圍繞項(xiàng)目建設(shè),著重抓了三個(gè)方面工作:一是抓好項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)。繼續(xù)開展投資1000萬元以上項(xiàng)目競賽活動,對項(xiàng)目實(shí)行專人跟蹤、聯(lián)系代辦、月度協(xié)調(diào)、雙月督查、季度解難、全程監(jiān)管等推進(jìn)機(jī)制,確保意向項(xiàng)目早落戶,擬建項(xiàng)目早啟動,開工項(xiàng)目早投用。舉辦2次重大項(xiàng)目集中開工儀式,組織開展4次服務(wù)業(yè)難題協(xié)調(diào),解決了中國傘城·商業(yè)廣場等12只項(xiàng)目的26個(gè)難題。二是向上爭取政策支持。百安商貿(mào)城、紹興港上虞港區(qū)曹娥作業(yè)區(qū)(西區(qū))工程被列為20xx年省重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目。三是積極開展招商引資。編制完成《服務(wù)業(yè)招商手冊》,積極借助各地虞商分會平臺,加強(qiáng)與大型國企、央企的對接聯(lián)系,中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等投資50億元以上的項(xiàng)目正式落地,同浙江物產(chǎn)集團(tuán)的全面合作開始實(shí)施。

(三)抓氛圍營造,有效促進(jìn)市場繁榮。一方面,圍繞打響“浙東新商都”品牌,積極開展宣傳推介。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節(jié)和5.1購物休閑體驗(yàn)周兩大節(jié)會,精心組織實(shí)施了十大主題購物、大型城市消費(fèi)對獎等23項(xiàng)活動,進(jìn)一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度。浙東新商都(上虞)購物節(jié)榮獲長三角最具影響力會展節(jié)慶品牌獎,我區(qū)再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名)。據(jù)統(tǒng)計(jì),9月17日至9月21日期間,參加購物兌獎活動的企業(yè)營業(yè)額達(dá)33561.4萬元,同比增長近70%;第三屆汽車文化博覽會,銷售金額達(dá)8799萬元,與上屆同比增長20.5%。另一方面,有力推動城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)域發(fā)展規(guī)劃、集鎮(zhèn)中心商貿(mào)區(qū)塊及功能定位。章鎮(zhèn)、小越等7個(gè)中心鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼啟動了商貿(mào)核心區(qū)建設(shè),目前,總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成,總投資5億元的中國傘城商業(yè)廣場正在抓緊建設(shè),總投資5億元的天外天商貿(mào)綜合體項(xiàng)目也即將啟動,其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在積極籌建相關(guān)商貿(mào)項(xiàng)目;努力構(gòu)建以配送企業(yè)為龍頭,鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市為骨干,村級便利店、便民點(diǎn)為補(bǔ)充的城鄉(xiāng)流通經(jīng)營格局,截止目前,全市共有745家便利店、308家農(nóng)資經(jīng)營店(點(diǎn))、近100個(gè)回收網(wǎng)點(diǎn)。

(四)抓培育扶持,全面提升發(fā)展質(zhì)量。按照“培育一批、扶持一批、推薦一批、引進(jìn)一批”的發(fā)展思路,加強(qiáng)對重點(diǎn)企業(yè)扶持,培育一批功能強(qiáng)大、輻射面廣、特色鮮明的高端服務(wù)企業(yè)。一是引導(dǎo)企業(yè)爭創(chuàng)自主品牌。新增省服務(wù)業(yè)名牌2只,紹興市服務(wù)業(yè)名牌1只。二是加強(qiáng)服務(wù)業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制訂服務(wù)業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量強(qiáng)市方案,舉辦“面對面”服務(wù)業(yè)企業(yè)“講誠信、重標(biāo)準(zhǔn)”電視訪談節(jié)目,開展服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證培訓(xùn)、組織《餐飲業(yè)“六常”精細(xì)化管理模式》餐飲業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、完成餐飲示范一條街建設(shè)改造等。今年,浙江上百貿(mào)易有限公司等10家企業(yè)被評為紹興市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè),紹興大通集團(tuán)公司、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例,新增3a級物流企業(yè)2家,4a級1家,四星級典當(dāng)企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強(qiáng)。針對嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢,調(diào)研走訪大型商貿(mào)企業(yè),制訂出臺了《加快商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的補(bǔ)充政策意見》;開展餐飲企業(yè)專項(xiàng)調(diào)研,加強(qiáng)銀企協(xié)調(diào),有效降低企業(yè)運(yùn)行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策,積極幫扶企業(yè)發(fā)展。

(五)抓監(jiān)督指導(dǎo),全力確保行業(yè)安全。加強(qiáng)教育管理,促進(jìn)行業(yè)自律,確保服務(wù)行業(yè)運(yùn)行安全。一是加大生豬定點(diǎn)屠宰監(jiān)管。嚴(yán)厲打擊私屠濫宰行為,特別是加大了對邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)私屠窩點(diǎn)打擊力度,1至10月份,共組織檢查1415人次,取締私屠窩點(diǎn)3個(gè),全區(qū)進(jìn)點(diǎn)屠宰量累計(jì)達(dá)到168550頭,同比增10%,生豬屠宰進(jìn)點(diǎn)率居紹興市前列。二是加強(qiáng)特種行業(yè)管理。組織開展20xx年度加油站年審工作,調(diào)整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類流通備案登記制度和酒類流通隨附單管理制度;報(bào)請出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)戶外經(jīng)營性會展管理的意見》。三是穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)服務(wù)。實(shí)施社區(qū)服務(wù)信息平臺升級改造,開展市民日常生活求助服務(wù)、公益志愿服務(wù)和居家養(yǎng)老服務(wù),96345社區(qū)服務(wù)中心月處理求助9600多件,共開展各類便民志愿服務(wù)21次,核算并兌換居家養(yǎng)老服務(wù)券14萬多元,周氏、好幫手兩家服務(wù)企業(yè)申報(bào)紹興市試點(diǎn)企業(yè)。

(六)抓隊(duì)伍管理,著力提升服務(wù)水平。健全機(jī)制,科學(xué)管理,狠抓服務(wù)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。一方面,加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理。結(jié)合“八項(xiàng)規(guī)定”和“六條禁令”,進(jìn)一步修訂完善機(jī)關(guān)管理制度,深入推進(jìn)“崇孝守信、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”、“作風(fēng)建設(shè)”等主題教育活動,認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展”等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動,全年開展集中學(xué)習(xí)15次,切實(shí)提高機(jī)關(guān)干部的務(wù)實(shí)創(chuàng)新意識和能力。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范,督促抓好諾廉、踐廉。另一方面,切實(shí)抓好干部的培養(yǎng)任用工作,先后在局黨組中心理論學(xué)習(xí)組、局月度集中學(xué)習(xí)會、干部調(diào)整選拔民主推薦會上,深入學(xué)習(xí)干部選用“四項(xiàng)監(jiān)督制度”和“上虞區(qū)干部選拔任用實(shí)施辦法”等干部任用相關(guān)條例、辦法和制度,明確“德才兼?zhèn)?、以德為先”的選人用人標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照干部選拔資格條件、選拔任用方式和程序,加強(qiáng)對局年輕干部的使用管理,今年共推薦和調(diào)整中層干部3名,其中,推薦到領(lǐng)導(dǎo)崗位1名、提任黨組成員1名,調(diào)整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì),通過組織年輕干部參加區(qū)或上級主管部門開展的各種講座、參觀和選派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流等形式,不斷開拓視野,豐富閱歷,今年共推薦年輕干部參加部、省、市各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次、推薦1名年輕干部到曹娥街道學(xué)習(xí);安排年輕干部在購物節(jié)相關(guān)活動、重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)等中心工作中擔(dān)任重要角色,給位子、壓擔(dān)子。此外,加強(qiáng)服務(wù)業(yè)人才培育。舉辦服務(wù)業(yè)高端人才培訓(xùn)班、服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)班;開展《服務(wù)業(yè)發(fā)展政策專題輔導(dǎo)解讀》等專題講座,為全區(qū)服務(wù)業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展提供智力支持。

xx年是服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動計(jì)劃啟動之年,服務(wù)業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),提升發(fā)展生活性服務(wù)業(yè),大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)的思路,進(jìn)一步強(qiáng)化工作統(tǒng)籌,加大工作力度,促進(jìn)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)提速、提質(zhì)、提效。

主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo):xx年力爭實(shí)現(xiàn)三產(chǎn)增加值增長9%以上,占gdp比重提高0.8個(gè)百分點(diǎn)以上;全市限額以上服務(wù)業(yè)投資增長16%以上,其中,房地產(chǎn)投資增長11%以上,服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資增長15%以上,產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資增長30%以上;社會消費(fèi)品零售總額增速14%以上。

為確保上述目標(biāo)任務(wù)的順利完成,著重抓好五個(gè)方面工作:

(一)著力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。把項(xiàng)目建設(shè)作為擴(kuò)大有效投資、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手,主攻大項(xiàng)目、好項(xiàng)目引進(jìn)落地,全力以赴推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。

1.抓項(xiàng)目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會資源,主攻央企、國企和大型民營企業(yè),組織服務(wù)業(yè)招商專題推介會,積極引進(jìn)電商物流、休閑養(yǎng)生、總部經(jīng)濟(jì)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)項(xiàng)目,爭取引進(jìn)10億元以上項(xiàng)目2只以上。

2.抓項(xiàng)目開工。排定30只左右區(qū)級服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目,每月開展一次項(xiàng)目督查,舉辦2次重大項(xiàng)目集中開工儀式,確保重點(diǎn)項(xiàng)目開工率達(dá)到90%以上。

3.抓項(xiàng)目解難。把縮短項(xiàng)目前期準(zhǔn)備和化解要素制約作為解難突破口,每季組織開展重點(diǎn)項(xiàng)目難題協(xié)調(diào)會議,對相關(guān)難題,確保協(xié)調(diào)一件、落實(shí)一件。

4.抓項(xiàng)目進(jìn)籠子。積極向上爭取省重點(diǎn)項(xiàng)目,力爭1-2只項(xiàng)目列入省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目或省服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目。

(二)大力發(fā)展電子商務(wù)。積極實(shí)施“電商換市”戰(zhàn)略,把電子商務(wù)作為重點(diǎn)業(yè)態(tài)進(jìn)行扶持,努力在電子商務(wù)應(yīng)用、電商園區(qū)培育和重大電商項(xiàng)目建設(shè)方面有所突破。

1.夯實(shí)電商工作基礎(chǔ)。加強(qiáng)電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo),建立健全電商發(fā)展工作機(jī)制,編制全區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,出臺專項(xiàng)扶持政策,建立電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測制度。

2.推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用。依托地方特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)模式,加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農(nóng)業(yè)方面,重點(diǎn)要推進(jìn)淘寶上虞館建設(shè);制造業(yè)方面,鼓勵化工、機(jī)電、照明等行業(yè)龍頭企業(yè),搭建行業(yè)電子商務(wù)平臺,引領(lǐng)行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展,有條件企業(yè)都要開展b2b、b2c業(yè)務(wù);商貿(mào)業(yè)方面,引導(dǎo)龍頭企業(yè)開展o2o模式,形成線上線下同步發(fā)展。同時(shí)抓好電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村工作。全年新培育中小電子商務(wù)企業(yè)50家以上,電子商務(wù)交易額增長30%以上,網(wǎng)絡(luò)零售交易額增長60%以上。

3.加快電商園區(qū)建設(shè)。依托中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港等大型電商物流項(xiàng)目,推進(jìn)電子商務(wù)園區(qū)建設(shè),為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)后來居上打好基礎(chǔ)。制訂區(qū)級電子商務(wù)園區(qū)認(rèn)定辦法,籌建2-3個(gè)區(qū)級電子商務(wù)園區(qū)并積極爭創(chuàng)市級電子商務(wù)園區(qū)。繼續(xù)抓好湯浦童裝城電子商務(wù)園區(qū)建設(shè),組建崧廈傘件電商園區(qū)。引進(jìn)和培育網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、美工設(shè)計(jì)、物流快遞、第三方支付平臺等電商服務(wù)企業(yè)。

(三)加快推進(jìn)城鄉(xiāng)商貿(mào)一體化。圍繞“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有商貿(mào)綜合體、中心村有小型超市、村村有便利服務(wù)店”目標(biāo),重點(diǎn)抓好五方面工作:

1.抓商貿(mào)綜合體建設(shè)。在抓好規(guī)劃的同時(shí),全面啟動5個(gè)中心鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體建設(shè),確保2-3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體項(xiàng)目竣工投用;啟動建設(shè)上浦、湯浦、謝塘、永和等一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型商貿(mào)綜合體項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)開工建設(shè)5只以上。

2.抓綜合經(jīng)營功能區(qū)建設(shè)。根據(jù)新中心村布局,以小型農(nóng)貿(mào)市場和超市為建設(shè)重點(diǎn),豐富服務(wù)內(nèi)容,增強(qiáng)中心村服務(wù)功能,爭取有三分之一左右中心村達(dá)到綜合經(jīng)營功能區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

3.抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。新增直營店、社區(qū)便利店、農(nóng)村便利店40家以上,連鎖便利店市場占有率提高5個(gè)百分點(diǎn)以上,達(dá)35%以上。實(shí)施便利店信息化改造,制訂信息化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),力爭實(shí)現(xiàn)以食品安全為重點(diǎn)的便利店配送率達(dá)到60%以上,信息化率達(dá)到70%以上。

(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量。重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營模式創(chuàng)新和集聚平臺發(fā)展。

1.抓好集聚區(qū)建設(shè)。開發(fā)區(qū)作為電商物流基地,重點(diǎn)推進(jìn)中國智能骨干網(wǎng)(上虞)、新華社滬浙港重點(diǎn)項(xiàng)目盡早落地建設(shè);小越汽車4s集聚帶引進(jìn)1-2家高檔汽車4s店;曹娥江旅游度假區(qū)作為健康養(yǎng)生集聚區(qū),爭取1-2只項(xiàng)目落地;城北金融商務(wù)商貿(mào)集聚區(qū)力爭成為省級服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū);城東專業(yè)市場集聚區(qū)重點(diǎn)培育裘皮城,推進(jìn)百安廣場順利開業(yè)。

2.加速商貿(mào)業(yè)提升。抓好開發(fā)區(qū)、城南、城北商業(yè)布局完善,啟動開發(fā)區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、和盛地塊商貿(mào)項(xiàng)目建設(shè),推進(jìn)城南市場和酒店項(xiàng)目建設(shè),抓好城北47-4社區(qū)商業(yè)綜合體項(xiàng)目。引導(dǎo)浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開展商業(yè)模式創(chuàng)新,整合廠家資源,開展廠店直銷,降低流通成本,實(shí)施名牌名品取勝戰(zhàn)略,爭取2個(gè)企業(yè)入圍市級以上商業(yè)模式創(chuàng)新示范案例。

3.推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1-2個(gè),培育省級標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目1個(gè),推進(jìn)10家以上服務(wù)業(yè)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,新增省級服務(wù)業(yè)名牌1只以上,紹興市級名牌3只以上。

4.繼續(xù)實(shí)施“下升上”培育工程。重點(diǎn)面向?qū)I(yè)市場培育規(guī)模企業(yè),力爭新發(fā)展限上服務(wù)業(yè)企業(yè)30家以上。

(五)積極營造發(fā)展氛圍。進(jìn)一步形成“服務(wù)業(yè)興區(qū)”的發(fā)展共識,強(qiáng)化“三年行動計(jì)劃”落實(shí),優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。

1.精心組織購物節(jié)。認(rèn)真策劃xx年浙東新商都購物節(jié)和五一購物休閑體驗(yàn)周活動,突出主題購物、旅游購物、網(wǎng)上購物,同步舉辦首屆網(wǎng)上購物節(jié),進(jìn)一步集聚人氣商氣,提升“浙東新商都”品牌影響力。

2.扎實(shí)開展各類競賽。組織開展項(xiàng)目競賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、商貿(mào)企業(yè)促銷競賽和商業(yè)模式創(chuàng)新完善等活動,努力化解宏觀形勢帶來的不利影響。繼續(xù)開展服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)評選活動,提振發(fā)展信心。

3.落實(shí)考核辦法。落實(shí)服務(wù)業(yè)主要指標(biāo)完成情況的督查、通報(bào)等措施,加強(qiáng)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析,認(rèn)真抓好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,確保年度各項(xiàng)指標(biāo)順利完成。

4.加強(qiáng)人才培養(yǎng)。舉辦服務(wù)業(yè)管理人才和電子商務(wù)發(fā)展等系列專題培訓(xùn)班2-3期,組織服務(wù)業(yè)企業(yè)人才專場招聘活動,幫助企業(yè)引進(jìn)企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場營銷等方面的人才,優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇十九

200x年,是行業(yè)大風(fēng)浪的一年,也是公司奮進(jìn)拼搏的一年。鋁價(jià)一直波動不穩(wěn),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確運(yùn)籌抉擇與領(lǐng)導(dǎo)下,積極能動地調(diào)整運(yùn)營狀態(tài),改變經(jīng)營策略,雖遭遇劣境,但卻穩(wěn)穩(wěn)地站住腳跟,顯示出了強(qiáng)大的生命力和雄厚的實(shí)力。而我們生產(chǎn)部是企業(yè)的支柱,是產(chǎn)品的直接創(chuàng)造部門。200x年,生產(chǎn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在各兄弟部門的密切配合下,從人員管理、工藝技術(shù)改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)能的提升等方面,都有長足的進(jìn)步,時(shí)間就象流水一樣,悄悄地從我們指甲縫里流走了,轉(zhuǎn)眼間我們從200x年的新年伊始那天又走到了200x年歲末。在這辭舊迎新之際,我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及不足之處作出細(xì)致的總結(jié),同時(shí)祝愿我們齊亞鋁業(yè)公司明年會更好,事業(yè)蒸蒸日上,鴻圖大展。

在過去的一年里,生產(chǎn)部以生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃為依據(jù),對各車間發(fā)生和可能出現(xiàn)的問題及時(shí)的調(diào)查、了解,采取措施積極預(yù)防和處理生產(chǎn)中的事故和失調(diào),同各車間一起進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗(yàn),尤其是6082、6061、6005擠壓及時(shí)效工藝的生產(chǎn)控制,氧化車間電泳著色顏色控制和水印處理,基本完成了公司年度生產(chǎn)任務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo),滿足了公司銷售部門的產(chǎn)品銷售要求。

1、首先,生產(chǎn)部根據(jù)訂貨單制定生產(chǎn)計(jì)劃,標(biāo)注好客戶要求及供貨日期,把生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)到各車間。并檢查、督促和協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)做好各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備工作。在檢查中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不足,協(xié)同有關(guān)部門及時(shí)采取措施或調(diào)整計(jì)劃。

2、其次,我每天及時(shí)檢查生產(chǎn)作業(yè)的執(zhí)行情況,以計(jì)劃為依據(jù),檢查掌握實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度與計(jì)劃之間的偏差。發(fā)現(xiàn)車間有脫離計(jì)劃的偏差,及時(shí)同有關(guān)車間主管和經(jīng)營部協(xié)商,基本上保證了計(jì)劃如期實(shí)現(xiàn)。

3、對各車間出現(xiàn)的質(zhì)量生產(chǎn)事故和安全生產(chǎn)事故進(jìn)行分析,及時(shí)同有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)作出診斷,并找出補(bǔ)救措施。并每天對生產(chǎn)計(jì)劃完成情況的統(tǒng)計(jì)資料和其它生產(chǎn)信息(如由于各種原因造成的工時(shí)損失記錄;機(jī)器損壞造成的損失記錄;生產(chǎn)能力的變動記錄等)進(jìn)行分析研究,深入細(xì)致地分析研究所出現(xiàn)的問題,同有關(guān)部門及時(shí)協(xié)商,找出問題解決辦法。

4、人員管理方面,在200x生產(chǎn)工作年,由于各種因素的影響,職工隊(duì)伍不太穩(wěn)定,新招聘員工又很多,共有七八批次的新員工進(jìn)入到車間的各生產(chǎn)崗位,給車間管理帶來極大壓力,就在這樣的壓力推動下,我同各車間主管還是堅(jiān)定地進(jìn)行崗前崗中的各種培訓(xùn),保證了新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色,做到基本勝任各自的崗位工作。

每一環(huán)節(jié)中,產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高,從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量缺陷為零的目標(biāo),目前我們雖還有一點(diǎn)欠缺,但我們正往這個(gè)目標(biāo)努力。

生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了很多的工作,也取得了一定的成績,但是也還存在較多的問題,主要有以下五個(gè)方面的不足:

一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面各車間的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂,各種物料的擺放不整齊,沒有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等各種工藝衛(wèi)生很差,生產(chǎn)完畢清場意識薄弱,特別是擠壓車間。

二、人員管理方面由于企業(yè)地處落后的地區(qū),招聘的員工普遍文化素質(zhì)較低,加之生產(chǎn)管理人員在管理方面的松懈,致使員工的責(zé)任意識不強(qiáng),缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念,不能很好地愛護(hù)公司財(cái)物,節(jié)約水電能源。在這方面我們正在著手進(jìn)行整頓、教育、培訓(xùn),繼而進(jìn)行系列的檢查督促(包括經(jīng)濟(jì)處罰),不斷提高員工的綜合素質(zhì),以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求。

也存在類似問題。

四、成品率、產(chǎn)量較低設(shè)備維修和模具維修跟不上是影響產(chǎn)量和成品率的兩大因素,還有一個(gè)重要因素,就是車間生產(chǎn)控制,班長是否合理調(diào)配人員,有沒有達(dá)到棒、模最佳配置,在這一方面還有所欠缺。

五、安全生產(chǎn)方面安全生產(chǎn)可以說是每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)中最重要的一個(gè)方面之一,安全是效益。但我覺得我們生產(chǎn)部門在這一點(diǎn)上做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,特別是相關(guān)安全知識大部分員工了解不多,一旦有突發(fā)事件根本無法處理。為此我將加強(qiáng)這方面宣傳工作,同時(shí)同人力資源部一起定期進(jìn)行一些安全小知識的講座。另外結(jié)合各生產(chǎn)車間在班前會上納入安全生產(chǎn)方面的要求,使員工在每時(shí)每刻都繃緊安全這根弦,在人人心中樹立安全就是效益的理念,促進(jìn)公司的安全生產(chǎn)工作再上一個(gè)新臺階。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇二十

“小微”一頭連著經(jīng)濟(jì)繁榮,一頭連著社會穩(wěn)定,因此做好小微金融服務(wù)顯得至關(guān)重要。我行也始終堅(jiān)持以支持農(nóng)村小微客戶發(fā)展,幫助小微客戶解決發(fā)展中的資金問題,作為我行義不容辭的責(zé)任。今年以來,按照銀監(jiān)會有關(guān)要求,我行從多方面繼續(xù)加大對小微客戶的扶持和服務(wù)力度,深化服務(wù)內(nèi)涵、強(qiáng)化服務(wù)措施。根據(jù)貴局相關(guān)文件要求,為了全面提升小微客戶服務(wù)水平,進(jìn)一步提升服務(wù)效率和滿意度,在此對上半年的小微金融服務(wù)工作情況總結(jié)如下。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示20xx年至20xx年,我國經(jīng)濟(jì)年均增速高達(dá)10%,而我國銀行業(yè)的發(fā)展速度與經(jīng)濟(jì)增長速度存在明顯正相關(guān)關(guān)系。近兩年,經(jīng)濟(jì)發(fā)展走下了高速公路,從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長,我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)。

范風(fēng)險(xiǎn)不松動,切實(shí)做到“強(qiáng)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”兩手抓,兩手都要硬,保持“穩(wěn)健發(fā)展”;然后適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài):采取特色市場定位,推廣特色金融產(chǎn)品,以此尋求“創(chuàng)新發(fā)展”;引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài):積極應(yīng)對,順勢而為,著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和盈利模式開拓“創(chuàng)新發(fā)展”。

為進(jìn)一步提升小微金融服務(wù)質(zhì)量和水平。將“實(shí)”、“真”、“早”、“面”作為考核機(jī)制建立的立足點(diǎn)?!皩?shí)”:定任務(wù),使得各項(xiàng)軟任務(wù)量化成硬性考核指標(biāo),要求支行發(fā)揮釘釘子精神,切實(shí)把工作落到實(shí)處;“真”:嚴(yán)考核,改變傳統(tǒng)考核導(dǎo)向,重點(diǎn)考核小微金融服務(wù)情況,對于弄虛作假者進(jìn)行違規(guī)積分及經(jīng)濟(jì)處罰;“早”:考核支行任務(wù)完成的時(shí)間,要求支行通過科學(xué)部署、合理安排,第一時(shí)間搶占目標(biāo)市場、鎖定目標(biāo)客戶,盡早完成總行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?!懊妗保嚎己诵∥⒔鹑诜?wù)的受眾面,要求支行擴(kuò)大客戶和行業(yè)的覆蓋面,提高市場占有率,為今后工作的推進(jìn)夯實(shí)基礎(chǔ)。

為了進(jìn)一步引導(dǎo)支行增強(qiáng)支小助微的服務(wù)理念,動員更多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參與小微企業(yè)金融服務(wù),擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,我行堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念,針對不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點(diǎn),不斷開發(fā)特色產(chǎn)品,為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)座談會、青年創(chuàng)業(yè)者座談會,共同研討和探索適應(yīng)客戶需求的金融產(chǎn)品,上半年開發(fā)出了“科技貸”、“創(chuàng)易貸”、“預(yù)約轉(zhuǎn)貸”等特色產(chǎn)品,為小微客戶融資提供了更便捷的方式。

至6月末,我行共計(jì)發(fā)放新型信貸產(chǎn)品筆數(shù)62筆,授信金額4250萬元。同時(shí),為了幫助客戶有效利用閑置資金,針對小微客戶推出了專屬的機(jī)構(gòu)理財(cái)。今年以來發(fā)售4期,累計(jì)金額2.6億元。

小微客戶具有分布面廣、行業(yè)密集度不高、風(fēng)險(xiǎn)分散等特點(diǎn),傳統(tǒng)的信貸方式難以有效滿足其需求。我行通過引進(jìn)德國ipc公司微貸技術(shù)而成立微貸事業(yè)部,有效滿足小微客戶的金融服務(wù)需求。在引進(jìn)微貸技術(shù)的過程中,我行結(jié)合本土小微客戶發(fā)展實(shí)際情況,探索出一條微貸技術(shù)本土化道路,根據(jù)金融環(huán)境開發(fā)“易貸”系列小額貸款產(chǎn)品,主動對接小微客戶需求,給小微客戶解決燃眉之急。同時(shí)客戶經(jīng)理采取主動上門營銷、點(diǎn)對點(diǎn)掃街式營銷等方式,給予小微企業(yè)支持,為客戶提供“一站式”金融服務(wù),方便了客戶結(jié)算和理財(cái)需求。

“三個(gè)不低于”要求金融機(jī)構(gòu)在有效提高貸款增量的基礎(chǔ)上,努力實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)貸款增速不低于各項(xiàng)貸款平均增速,小微企業(yè)貸款戶數(shù)不低于上年同期戶數(shù),小微企業(yè)申貸獲得率不低于上年同期水平。為此,針對符合產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品具有核心競爭力、長期能夠?qū)崿F(xiàn)盈利、但暫時(shí)出現(xiàn)經(jīng)營困難的小微企業(yè),我行適當(dāng)提高對其容忍度,并指導(dǎo)和督促銀支行落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù),完善對小微企業(yè)的不良貸款盡職免責(zé)制度。

我行在申貸獲得率的統(tǒng)計(jì)上主要從以下兩個(gè)方面著手。第一,規(guī)范各支行的臺賬登記制度,要求其及時(shí)完善貸款申請、發(fā)放臺賬,并按周上報(bào)至業(yè)務(wù)部門,交由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì);第二,對照信貸系統(tǒng)的數(shù)據(jù),導(dǎo)出當(dāng)期的小微客戶授信戶數(shù)。在該數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上目前存在如下問題,由于部分支行臺賬登記不及時(shí)、不全面,并且信貸系統(tǒng)中無法統(tǒng)計(jì)申請貸款的客戶數(shù),因此在統(tǒng)計(jì)上可能存在一定偏差。

截至6月末,我行五級分類不良貸款余額20263萬元,其中小微企業(yè)不良貸款余額11866萬元,占58.56%。

我行按照監(jiān)管部門要求,結(jié)合自身實(shí)際,制定了階段性考核辦法,加大不良貸款清降考核力度,嚴(yán)控不良貸款反彈。按照“盡職免責(zé)、失職問責(zé)”的原則,我行及時(shí)開展了責(zé)任認(rèn)定,原則上對新增逾期、欠息3個(gè)月以上的貸款必須于次月底前完成責(zé)任認(rèn)定工作,同時(shí)要求支行做好存量貸款責(zé)任認(rèn)定工作,做到明責(zé)和問責(zé)相結(jié)合,對違規(guī)放貸責(zé)任人要下崗限時(shí)清收,對形成風(fēng)險(xiǎn)、造成損失的責(zé)任人要加大問責(zé)力度,涉嫌違法的要迅速移交司法部門處理。同時(shí),總行相關(guān)職能部門也加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、檢查,定期通報(bào)清降情況,快速處理發(fā)現(xiàn)問題,切實(shí)做到上下聯(lián)動,形成合力。

小微企業(yè)貸款規(guī)?;镜玫綕M足,貸款滿足率總體水平較高,對小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等小微客戶的支持力度較大。

增強(qiáng)服務(wù)功能、豐富服務(wù)渠道,是創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)方式的重點(diǎn)內(nèi)容。近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融成為大眾熱議的話題,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷也已經(jīng)成為最有效的營銷手段之一。今年我行繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺對小微金融業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳,以此增強(qiáng)客戶黏度。例如利用我行的站,大力推廣我行的信貸產(chǎn)品及中間業(yè)務(wù),擴(kuò)大受眾面;利用微信的公眾號及時(shí)推送優(yōu)惠政策及新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品,在年輕客戶群體中取得了一定效果。

除了充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新工具,不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)模式,同時(shí)我行還在積極創(chuàng)新新型營銷渠道,探索新型營銷模式,通過多種方式相結(jié)合的手段來支持小微企業(yè)發(fā)展。

一是經(jīng)營成本上升,利潤空間下降。近年來,小微企業(yè)的利潤空間逐漸下滑,這其中的主要原因在于經(jīng)營成本上升、訂單減少、部分行業(yè)產(chǎn)能過剩,方方面面的原因帶來的直接影響是小微客戶的生存空間縮小。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇二十一

20xx年,縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹省、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會議精神,緊緊圍繞縣委、政府工作目標(biāo),堅(jiān)持以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展”為宗旨,以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標(biāo),繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī),緊緊圍繞在全省市州中“審批事項(xiàng)最少、程序最簡、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo)和依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作要求,努力推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行程序化和公開透明,切實(shí)解決審批服務(wù)事項(xiàng)較多、程序復(fù)雜、時(shí)限較長,辦事效率不夠高等問題,20xx年,工作穩(wěn)步推進(jìn),實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)效能明顯提升,發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化,為進(jìn)一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?,F(xiàn)就20xx年工作開展情況總結(jié)如下:

今年1月,中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公,辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍,縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐,縣地稅局辦稅大廳、交管服務(wù)大廳同時(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進(jìn)一步抓好新中心的建設(shè)和管理,中心從制度建設(shè)入手,內(nèi)強(qiáng)管理,外樹形象,采取了一系列有力的措施。

三是強(qiáng)化對政務(wù)服務(wù)大廳的管理,研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》,做到獎懲有度、有章可循;四是為加強(qiáng)對大廳窗口工作人員的日常管理,建立了中心管理人員值班制度,采取領(lǐng)導(dǎo)帶班,工作人員值班的形式,定時(shí)巡查大廳,及時(shí)糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為,解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件,維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過采取以上措施,確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運(yùn)行,基本達(dá)到了搬遷后開好頭、起好步的要求,打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象。

1、大力開展行政審批事項(xiàng)“一清理三減少”行動。

緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)最少、程序最簡、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo),中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價(jià)局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合,本著該取消的取消,該下放的下放,該整合的整合的原則,指導(dǎo)全縣46個(gè)部門和單位對本單位的審批服務(wù)事項(xiàng)逐一清理。通過集中審核和清理,全縣審批服務(wù)事項(xiàng)由原399項(xiàng)減少、調(diào)整為238項(xiàng)。其中行政許可(審批)事項(xiàng)由原來264項(xiàng)減少為76項(xiàng)。原有的40件承諾辦結(jié)事項(xiàng)調(diào)整為即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng),承諾件減少比例為20%。在238項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)中,承諾事項(xiàng)的總法定時(shí)限為5204個(gè)工作日,承諾辦理時(shí)限為1674個(gè)工作日,承諾時(shí)限壓縮到了法定時(shí)限的32%。取消土地證工本費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目一共12項(xiàng)。截至10月底,縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)16230件,辦結(jié)16230件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)99.8%,承諾提速54.73%,辦理提速97.37%,群眾評議滿意率100%。

2、深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”

審批服務(wù)事項(xiàng)“一清理三減少”工作結(jié)束后,縣政府對全縣保留的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了公告,并對審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理進(jìn)一步提出要求,要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位,本部門、本單位保留的審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室,行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心??h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》,授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項(xiàng)權(quán)力,一是審批決定權(quán)、二是審核上報(bào)權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán)。通過授權(quán)到位,所有審批服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理到位,嚴(yán)格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。

目前,共有41個(gè)部門和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳,縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心,涉及立項(xiàng)、基本建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、土地開發(fā)、水土保持、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務(wù)、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務(wù)等項(xiàng)目,全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。

3、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能。

三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心,延伸政務(wù)服務(wù)職能;。

五是著力推行并聯(lián)審批制度,在認(rèn)真貫徹《四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施手冊(試行方案)》的同時(shí),按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時(shí)辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》,截止10月底,并聯(lián)審批辦結(jié)24件。

今年,我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)18個(gè)省級試點(diǎn)縣之一,中心搶抓機(jī)遇、攻堅(jiān)克難,推動政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺階。

1、充分運(yùn)用“一清理三減少”行動的成果,深入推進(jìn)政務(wù)公開。

試點(diǎn)工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理。試點(diǎn)工作之初,中心按照行政權(quán)力清理的要求,對涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進(jìn)行了清理,編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了重新清理和調(diào)整,同時(shí)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了清理、規(guī)范。清理出的項(xiàng)目由縣政府進(jìn)行了公告。公告后,中心及時(shí)將調(diào)整、保留的項(xiàng)目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新,并通過電子政務(wù)平臺在試點(diǎn)工作新建的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示。公眾可通過政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理的情況,實(shí)現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運(yùn)行。

2、通過電子政務(wù)平臺延伸,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移。

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),提升服務(wù)內(nèi)涵,在縣人民政府的高度重視下,電子政務(wù)平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底,全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個(gè)村和4個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)代辦點(diǎn)也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備,與電子政務(wù)平臺聯(lián)通,實(shí)現(xiàn)了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察,政務(wù)服務(wù)窗口前移。

3、以平臺搭建促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。

一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,加大考核力度。為進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果,縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度,并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核,與“治庸問責(zé)”行動掛鉤。通過督促整改,原個(gè)別沒有落實(shí)場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了場地,部分落實(shí)場地后沒有及時(shí)啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用,全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成,形象普遍有了較大改觀。

三是建章立制,規(guī)范運(yùn)行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》,由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行?!掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位,對便民服務(wù)中心的事項(xiàng)辦理和人員管理提出了具體的要求,為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供了制度保障。截至10月底,鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)66806件,受理事項(xiàng)77171件,辦結(jié)76619件,按時(shí)辦結(jié)率100%,滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)94334件,代辦事項(xiàng)84719件,接待和處理投訴77件。

1、招投標(biāo)服務(wù)管理和政府采購工作規(guī)范有序。

今年,中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市縣關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作的指示精神,加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管、規(guī)范程序、建章立制,配齊各種硬件設(shè)施,力爭為建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)提供良好的開評標(biāo)環(huán)境。截至10月底,共為招投標(biāo)、拍賣、比選等89宗活動進(jìn)行了現(xiàn)場管理與服務(wù),涉及金額8.44億元。政府采購中心出臺了有關(guān)政府采購監(jiān)督管理、政府采購操作程序、評審專家管理、提高政府采購效率等方面的各項(xiàng)措施和制度,建立政府采購“協(xié)議供貨價(jià)格信息庫”、“供應(yīng)商信息庫”,進(jìn)一步加強(qiáng)政府采購?fù)该鞫冉ㄔO(shè),今年簽訂了本縣信息化設(shè)備協(xié)議供貨,對零星采購的信息化設(shè)備和空調(diào)實(shí)行協(xié)議供貨制度。目前已和6家空調(diào)銷售商和10家信息化設(shè)備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書,并試行運(yùn)行。截至10月30日,政府采購中心共計(jì)采購450宗,采購預(yù)算金額4428萬元,采購實(shí)際金額4028萬元,節(jié)約資金400萬元,資金節(jié)約率9%。

2、中介管理規(guī)范有序,服務(wù)經(jīng)濟(jì)保障有力。

一是各相關(guān)主管部門切實(shí)抓好分類指導(dǎo),重點(diǎn)突破,構(gòu)建起了中介機(jī)構(gòu)行為失信懲戒制度的長效機(jī)制,建立了失信行為披露、失信查處和案例剖析等機(jī)制。

二是繼續(xù)通過富順縣社會中介組織協(xié)會,團(tuán)結(jié)組織社會中介組織遵守法律法規(guī),建立健全中介服務(wù)業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機(jī)制,不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。截至10月底,中介服務(wù)大廳共接件14452件,辦結(jié)14452件,實(shí)現(xiàn)收入8916.46萬元,辦結(jié)率為100%。

3、惠民幫扶工作穩(wěn)步推進(jìn)。

20xx年,縣惠民幫扶中心出臺了《富順縣惠民幫扶中心領(lǐng)導(dǎo)小組20xx年工作要點(diǎn)》,強(qiáng)化四大服務(wù)陣地、五個(gè)服務(wù)窗口、四個(gè)分中心、26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民幫扶中心、26個(gè)村社(區(qū))惠民幫扶點(diǎn)、24個(gè)縣級惠民幫扶成員單位、15家惠民醫(yī)院、24家惠民藥房、6家慈善惠民超市的建設(shè),截至10月底,中心共幫扶困難群眾54.31萬人次,共投入幫扶資金0.91億元。廉租住房補(bǔ)助3700人次,補(bǔ)助金額達(dá)240.00萬元;咨、信接待1.15萬人次,已受理8994人次,惠民醫(yī)院、藥房、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬人次,優(yōu)惠金額達(dá)42.50萬元。

4、加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)管理,助推項(xiàng)目建設(shè)。

為進(jìn)一步規(guī)范投資項(xiàng)目行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)的收取和減免行為,根據(jù)省、市有關(guān)文件精神,中心對投資項(xiàng)目涉及的行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)項(xiàng)目進(jìn)行清理,明確減免的范圍和幅度,理順減免審查和審批程序,制定了《關(guān)于加強(qiáng)投資項(xiàng)目行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)管理的通知》,由縣政府印發(fā)執(zhí)行。中心以政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會議的形式召開行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)減免聯(lián)審會,截止10月底,累計(jì)為經(jīng)濟(jì)適用房、校安工程、部隊(duì)營院建設(shè)等七類項(xiàng)目、68個(gè)單位辦理行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)減免手續(xù)。

大力開展“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動。一是通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)中心命名表彰“便民服務(wù)示范單位”、“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號,有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,在機(jī)關(guān)和窗口工作人員中形成爭創(chuàng)“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”和爭當(dāng)“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”的濃厚氛圍。二是通過完善學(xué)習(xí)考核機(jī)制,開展黨員干部讀書日、政務(wù)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)等活動,號召中心全體共產(chǎn)黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞,還要在行動上踐行立黨為公、執(zhí)政為民這一根本宗旨,積極在政務(wù)服務(wù)工作崗位上優(yōu)質(zhì)服務(wù),千方百計(jì)為群眾謀福利。三是開展基層組織建設(shè)年活動,“七一“為幫扶鎮(zhèn)鄉(xiāng)彭廟鎮(zhèn)柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問金各200元。同時(shí),為援建柏林村希望小學(xué),中心聯(lián)系3名社會愛心人士共同捐資8500元。為幫扶單位創(chuàng)建了西瓜、蔬菜基地,對基地內(nèi)項(xiàng)目參與戶提供技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和入戶指導(dǎo)3次,為12戶新增戶和25戶幫帶戶送去幫扶資金3700元。

隨著“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動的深入開展,中心黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)積極性進(jìn)一步高漲,整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心的工作質(zhì)量和辦事效率得到明顯提升,中心的服務(wù)水平越來越多地得到廣大群眾的肯定和支持。

20xx年,中心積極開展理論與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),把全體干部職工思想和認(rèn)識統(tǒng)一到爭創(chuàng)“一流服務(wù)”工程上來,切實(shí)提高全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性,進(jìn)一步采取有力措施,強(qiáng)化大廳管理,切實(shí)加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)教育,健全嚴(yán)格的管理制度,確?!爸行摹惫ぷ饕?guī)范、高效開展。9月7日,中心組織廣大職工搞好政務(wù)服務(wù)中心成立十周年慶典活動,進(jìn)一步豐富了職工文化生活,增強(qiáng)了工作人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

截止10月底,中心編制政務(wù)服務(wù)9期,完成了市政務(wù)服務(wù)中心和縣委、政府下達(dá)的信息目標(biāo)任務(wù)90%。完成了縣委、政府交辦的其他工作。

一是從目前的辦事效率、辦事流程來看,個(gè)別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實(shí)處,對窗口授權(quán)程度不高,辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。

二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉,部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序,并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難。

三是個(gè)別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員,人員素質(zhì)參差不齊,對行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響,給中心管理加大了難度。

四是試點(diǎn)工作取得了一定成效,但我們在推進(jìn)過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題,一方面,基層工作人員少,專業(yè)人才匱乏,難以保證工作質(zhì)量。此次試點(diǎn)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高,而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員,計(jì)算機(jī)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏,給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面,目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對接,也影響了試點(diǎn)工作的效果。

總結(jié)服務(wù)行業(yè)工作篇二十二

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

1、理論是行動的先導(dǎo)。

作為電信基層服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

3、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的'思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

一年來,為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,使自己更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),一邊嚴(yán)格要求自己,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要做好工作計(jì)劃,加以克服和改進(jìn)。 第二篇:20xx年,我辦在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市政下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標(biāo),認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,積極部署工作方案,努力完成工作目標(biāo),較好地完成了年度工作計(jì)劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,各種資料歸檔管理,各項(xiàng)工作都走上正軌,為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視,是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證。

鎮(zhèn)黨委加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,并列入各村全年工作考核,黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào),適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見,使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任,不使這項(xiàng)工作流于形式。

2、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉。

加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn),著力建設(shè)好一個(gè)新的起點(diǎn)。xx年投資500多萬元在一個(gè)月內(nèi),建設(shè)了一期工程。20xx年投入200多萬元,進(jìn)行了二期工程建設(shè),努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后,連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié),鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅(jiān)守崗位,保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過,投入幾十萬元,改造加固,完善市場的各項(xiàng)功能,改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,豐富了群眾的菜籃子,給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,由于對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,帶動了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年,xx村通過積極招商引資,利用原有的村集體土地,新辦了一家民營食品加工企業(yè),年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;xx村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,也招引了一家食品加工企業(yè),目前進(jìn)展情況良好。由于在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),既給群眾購物帶來了方便,又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn),推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。

為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,對食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)食品藥品的安全,以確保人民群眾健康為宗旨,對整改的農(nóng)貿(mào)市場,我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場管理制度入手,加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時(shí),我們與工商、環(huán)保、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,對各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、誠實(shí)守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動指南,維護(hù)社會公德,注重環(huán)境保護(hù),形成良好的經(jīng)商氛圍。

實(shí)踐證明,一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說,我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上,主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,規(guī)模小,形不成氣候,同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問題,既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展,20xx年,我們將在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際,完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施,努力完成目標(biāo)任務(wù)。

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