能夠讓我們更加清晰地了解自己的優(yōu)勢和劣勢。寫總結(jié)時，要注意客觀公正，對不足之處要實事求是地進(jìn)行反思。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服崗位工作心得篇一
懷著一顆真誠而興奮的心踏進(jìn)xx的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對xx有了或多或少的一些感覺，xx經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，xx秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真實，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都締造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度打算一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，相互溝通溝通。每天也許都要打100個電話以上，難免會有疲乏的.感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)整，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很快樂的事，而且置身其中也能學(xué)到許多。
第一天，由于奇怪心、新奇的驅(qū)使，打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學(xué)到許多打電話的技巧、練習(xí)與人相互溝通、溝通;還記錄了許多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。其次天，這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的感動、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己?；蛟S這個就是態(tài)度打算一切，正面思維的作用吧!第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
客服崗位工作心得篇二
在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學(xué)步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨(dú)立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。
在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨(dú)一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業(yè)知識的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到這里就因為那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。
客服崗位工作心得篇三
一樣做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
在一樣情形下呢，當(dāng)買家一來咨詢的時候，我們第一時間就是發(fā)個微笑的表情過去，以示歡迎之意，然后用一些“你好”“很高興您的到來”“歡迎光臨本店”.........這些詞通過自己的手指的跳動來發(fā)送給買家，讓對方覺得自己進(jìn)入到一種暖暖的氛圍當(dāng)中，得到對方的回應(yīng)后就很自然的問一下對方有什么需要幫助，這樣就很自然的切入到我們平時的所說的詢盤中去了，有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一樣都是一口價的，討價還價的`情形還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確切很愛好我們家的珍寶，可是加上運(yùn)費(fèi)后確切在對方來覺得是有點(diǎn)小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點(diǎn)是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點(diǎn)小貴，要求再砍個幾十塊。
這個時候怎么辦呢，您可以這樣說親，我們一樣是不議價的，如果您確切是很愛好，最多就是包郵然后少10塊那樣。如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的條件下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然，這種情形不能時時有但答應(yīng)偶然顯現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過珍寶，當(dāng)我付款的那一會兒我就想著快點(diǎn)拿到我的東西，最好就是立刻，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)覺貨沒有情形一定要及時跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。
以上兩點(diǎn)則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當(dāng)面對來討價還價的顧客的時候不要用鋒利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的條件下，我們都應(yīng)當(dāng)尊重對方行動。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結(jié)的不是很全面，期望親們賜與補(bǔ)充一下，期望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠(yuǎn)。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。
客服崗位工作心得篇四
為進(jìn)一步規(guī)范印章管理，切實防范印章操作風(fēng)險，xx公司按照上級公司制定的的文件要求，仔細(xì)對照檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展了業(yè)務(wù)專用章管理操作情況的全面自查。
一、高度認(rèn)識。
此次自查工作，是對印章管理工作的一次全面的自我檢閱。xx公司統(tǒng)一思想、高度認(rèn)識、積極響應(yīng)，認(rèn)真細(xì)致地做好自查，對存在的問題決不回避、及時糾正，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
二、深入領(lǐng)導(dǎo)。
xx公司高度重視，審時度勢，迅速成立了由總經(jīng)理任組長的自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦公室相關(guān)職能人員組成的工作小組，全面負(fù)責(zé)具體落實和協(xié)調(diào)推進(jìn)相關(guān)工作，確保自查工作全面、認(rèn)真、仔細(xì)、真實。
現(xiàn)就工作開展以來自查情況說明如下。
一、我司辦公司作為印章的管理部門，對現(xiàn)有在用印章進(jìn)行了一次徹底清理登記，完善了在用印章明細(xì)清冊。
二、印章管理方面。
一是逐步健全相關(guān)制度體系，保障管理工作落實到位;二是公司與印章保管使用人全部簽訂印章管理責(zé)任書;三是嚴(yán)格按照上級要求，做到指定專人保管、雙人管理，即由承保、理賠部門負(fù)責(zé)人指定專人保管，且保管使用人不與單證管理人員同為一人。
經(jīng)過嚴(yán)格的自查，找準(zhǔn)問題、分析問題、明確措施等多個環(huán)節(jié)，xx公司充分意識到了印章管理工作的重要性，明確認(rèn)識到了自身的.不足之處，例如制度建設(shè)仍不夠健全，為此無法達(dá)到細(xì)化業(yè)務(wù)章管理環(huán)節(jié)的目的。在日后的工作中，我們將不斷完善制度，加強(qiáng)管控，切實做到有效管理，規(guī)避風(fēng)險。
客服崗位工作心得篇五
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和相互溝通的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司相互溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時解決問題的'，假如不能準(zhǔn)時解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中消失什么問題，應(yīng)準(zhǔn)時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。
假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
客服崗位工作心得篇六
我通過這一年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將一年年多來的工作情況總結(jié)如下：
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3.存在問題和今后努力的方向。
通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
(一)由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
(二)有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
(三)相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。
(四)維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象，再就是是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案：我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。
加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
客服崗位工作心得篇七
來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過許多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說話，腦子不停的思索問題，手還要不停的在操作電腦，還要留意自己的語音語調(diào)要保持熱忱、急躁，一顆心分成幾半用，不管你今日的心情是愉快而興奮還是不愉快而興奮，在你戴上耳機(jī)開頭接聽電話時就要開頭保持微笑服務(wù)。在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚(yáng)過，也被客戶投訴過，總結(jié)這段時間的工作，內(nèi)心真實的心得共享如下：
一是要具備良好的心理素養(yǎng)。有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能轉(zhuǎn)變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對業(yè)務(wù)特別熟識。雖然我們每個人不行能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必需爛熟于胸。假如遇見不會的問題肯定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問題整理共享下次在遇到時就可以第一時間找到答案。客戶打客服電話，本身就帶有詢問和盼望得到專業(yè)解決的訴求在里面，不能由于我的不專，導(dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。
三是要有應(yīng)變和溝通的力量。我們不是機(jī)器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨(dú)立和客戶溝通的力量，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、推斷客戶需求的`方面，就提出了很高的要求，既要依據(jù)對方的語速語氣，來推斷推想對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清晰，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織力量。通話途中假如遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴大事時，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钆瓮约旱目捶艿玫秸J(rèn)同，能被敬重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火緣由，用一兩個關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的心情說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，心情對了，什么也就都對了。
四是要有高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魑覀冏C券公司對外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。
客服崗位工作心得篇八
加強(qiáng)公文管理、檔案管理、信訪接待、會議組織、辦公自動化及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、公文、印章、保密管理工作。
公文管理嚴(yán)格執(zhí)行《神華準(zhǔn)能公司公文處理辦法》、《黑岱溝實業(yè)公司公文管理制度》的規(guī)定，公文處理工作由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，設(shè)專人負(fù)責(zé)公文的收發(fā)、登記、歸檔等工作，發(fā)文管理做到了文件內(nèi)容合法合規(guī)，文種使用正確，文字表達(dá)精準(zhǔn)，格式規(guī)范;公文發(fā)文、收文嚴(yán)格按照流程規(guī)定辦理，及時催辦、督辦，從而進(jìn)一步規(guī)范了公文的辦理程序，有效提高了公文的質(zhì)量。截至到20__年6月，接收公司各類文件358份，按期辦結(jié)率為100%;我公司發(fā)文66份。公文處理做到及時、準(zhǔn)確、安全、保密，目前未發(fā)現(xiàn)任何公文管理問題，達(dá)到了“快、嚴(yán)、準(zhǔn)、精、實”的工作標(biāo)準(zhǔn)。
印章管理按照《黑岱溝實業(yè)公司印章使用管理制度》的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，實行印章和用印登記簿由專人妥善保管，用印審批手續(xù)完備，記錄完整，不開具空白介紹信或空白紙上蓋印，保證了印章使用的規(guī)范化、制度化。上半年未出現(xiàn)沒有出現(xiàn)印章的濫用和盜用現(xiàn)象。
保密管理嚴(yán)格按照《黑岱溝實業(yè)公司保密管理制度》執(zhí)行，對涉密文件、材料的立卷、歸檔要嚴(yán)格按照公司保密制度和機(jī)要文件管理制度辦理，對于其他保密事項要嚴(yán)格遵守保密制度，上半年未發(fā)生失密、泄密事件。
2、信息報送、督查、調(diào)研管理。
信息報送工作按照要求做到了及時準(zhǔn)確報送，未出現(xiàn)漏報、虛報的現(xiàn)象，信息內(nèi)容數(shù)字準(zhǔn)確、情況清楚、主題鮮明、文字簡練，較好的'完成了信息的報送交流工作。督查管理工作由專人負(fù)責(zé)，對會議議定事項和領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜進(jìn)行了定期、不定期催辦、落實，將辦理結(jié)果及時反饋，確保了各項事宜的順利進(jìn)行。能夠針對重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題開展調(diào)研工作，上半年共撰寫調(diào)研報告2份，調(diào)研報告做到了觀點(diǎn)明確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、文風(fēng)樸實、反映情況清楚，查找問題準(zhǔn)確，措施和對策具有可操作性，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)和妥善處理有關(guān)問題，做到了決策前搞好調(diào)研，提供依據(jù);決策中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，提供預(yù)案;決策后提出意見和建議。
3、接待、信訪管理。
接待管理工作嚴(yán)格按照《黑岱溝實業(yè)公司接待管理制度》開展執(zhí)行，嚴(yán)格遵守公司招待費(fèi)使用管理有關(guān)規(guī)定，接待審批手續(xù)完備，有效提高公務(wù)接待管理和服務(wù)水平，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用，杜絕公務(wù)接待中的不正之風(fēng)，接待管理做到了科學(xué)有效。
信訪工作管理嚴(yán)格按照《黑岱溝實業(yè)公司信訪工作暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，扎實開展信訪工作，做到了信訪組織健全、制度完善、接待記錄齊全、各類應(yīng)急預(yù)案具有可操作性，堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，指定專人負(fù)責(zé)幫教，有效預(yù)防了上訪事件的發(fā)生。
4、會議管理、文字材料編撰。
進(jìn)一步完善和加強(qiáng)了會議管理工作，會議管理制度齊全，會議材料做到了翔實準(zhǔn)確，會議記錄和會議紀(jì)要簡明扼要、規(guī)范完整，從而有效的提高了會議效率和質(zhì)量，實現(xiàn)公司會議管理規(guī)范化、制度化，不斷提高議事的科學(xué)性和有效性。
日常工作中注重加強(qiáng)文職人員的寫作能力和專業(yè)知識的培訓(xùn)，規(guī)范文稿格式，使文字材料做到表述清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，提高辦文文字材料的質(zhì)量。
5、辦公自動化。
繼續(xù)推廣和應(yīng)用oa辦公系統(tǒng)，定期對oa辦公系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保oa系統(tǒng)的正常使用，及時地將oa系統(tǒng)中存在的問題反饋給公司。
6、檔案管理。
檔案管理嚴(yán)格按照《黑岱溝實業(yè)公司檔案管理制度》執(zhí)行，檔案管理人員負(fù)責(zé)定期收集、整理、歸檔材料，嚴(yán)格按照借閱制度執(zhí)行，做好檔案登記工作，不斷加強(qiáng)檔案管理工作，實現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、制度化，上半年未發(fā)生檔案遺失、泄密等問題。
7、其他工作。
按時、保質(zhì)、保量完成了其他日常工作任務(wù)。
客服崗位工作心得篇九
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消失的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的.淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。
在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。
客服崗位工作心得篇十
新的顧客需要花費(fèi)大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿足的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家供應(yīng)了許多新的功能，其中也留意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并相互溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的`群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會努力親近買家并和買家做伴侶，那么認(rèn)為正確而不懷疑雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會始終支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有許多功能可以關(guān)心賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置賜予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時候，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。認(rèn)為正確而不懷疑貼心的服務(wù)，確定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
客服崗位工作心得篇十一
客服是企業(yè)與客戶之間的橋梁，也是客戶對企業(yè)的第一印象。客服崗位是一項充滿挑戰(zhàn)和動力的工作，需要具備耐心、細(xì)心、善于溝通和解決問題的能力。作為一名客服代表，我已經(jīng)工作了幾年，通過與客戶的溝通與交流，我深刻體會到了客服工作的重要性和難度。下面，我將分享我的客服心得體會。
第二段：認(rèn)真傾聽，理解客戶需求。
作為一名客服代表，我們的主要工作是為客戶提供幫助和解答問題。因此，在處理客戶問題時，我們首先要認(rèn)真傾聽客戶反映，了解他們的意見和建議。只有充分理解客戶的需求，才能針對性地進(jìn)行解答和服務(wù)。在這個過程中，我們需要通過多角度的思考，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：禮貌待人，積極溝通。
在服務(wù)過程中，我們要始終保持禮貌態(tài)度，用正確、準(zhǔn)確、明了的語言回答客戶的問題，讓客戶感覺到被尊重和重視。另外，客戶往往以比較情緒化的態(tài)度與我們溝通，我們需要用積極的溝通方式去化解客戶的情緒，協(xié)助他們理解企業(yè)的政策和措施，以達(dá)到良好的溝通效果。
第四段：主動服務(wù)，追蹤問題。
作為一名客服代表，我們不能只是接電話和回答問題，更需要在客戶服務(wù)過程中主動洞察客戶對企業(yè)的需求和期望。如果客戶遇到問題、提出意見或需要幫助，我們要迅速響應(yīng)，給予積極回應(yīng)，及時跟蹤處理，確保問題得到解決。同時，我們也要在工作中總結(jié)問題，并通過反饋機(jī)制和溝通渠道，及時向公司反映客戶需求和意見。
第五段：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，成就共贏。
客服工作需要團(tuán)隊合作，要實現(xiàn)好客戶服務(wù)，離不開團(tuán)隊中每個人的配合和支持。因為不同的問題往往需要不同的專業(yè)人員去解決，所以我們在工作中要主動與團(tuán)隊成員交流及協(xié)作，體現(xiàn)團(tuán)隊精神和合作精神。只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，才能提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造共贏。
結(jié)論：總結(jié)心得，提高自我水平。
作為一名客服代表，我們經(jīng)常面對客戶和企業(yè)的各種問題，需要具備更專業(yè)且全面的知識儲備和技能能力。我們需要加強(qiáng)溝通、應(yīng)變、問題分析和解決能力等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提高自我水平和能力。堅持用心、耐心和友善的態(tài)度去服務(wù)客戶，這是客服工作中最重要的一點(diǎn)。希望我們在客服工作中發(fā)揮更大的能力，努力提高自己，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造價值和貢獻(xiàn)。
客服崗位工作心得篇十二
時間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。
的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。
說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細(xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點(diǎn)錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。
回顧20__年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。
公司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力地完成它。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。
客服崗位工作心得篇十三
時間總是毫無留情往前消逝著，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了?；仡欉@一年的工作，本人的收獲許多，但是感受更多。似乎這些感受可以讓我成長為一個更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦里，讓我不記錄下來都會覺得惋惜。
在這一年的客服工作中，讓我感受最深的，是我們保險公司的業(yè)務(wù)之廣，客戶之多。在來我們保險公司做客服工作之前，本人是在商場里面做客服工作的，本以為保險公司客戶之多，怎么著也不會多過商場的客戶了。沒想到在我們保險公司的這一年里，我的感受完全變了，我熟悉到我們保險業(yè)務(wù)的強(qiáng)大了。就拿一個老年人的保險來說，業(yè)務(wù)量以及客戶量就差不多可以超過商場的客戶量了，這讓我深刻熟悉到現(xiàn)在人們的生活過得是有多么的富有以及匱乏。
富有是物質(zhì)上面的富有。好像現(xiàn)在人們都能夠買得起保險，甚至于大家都能夠有足夠的閑錢去支付溫飽之外的開銷了，保險，這一可以滿意人們平安感的需求，也就在這種需求中不斷地擴(kuò)大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年里，我意識到現(xiàn)在的人們是有多么的擔(dān)憂自己消失任何問題，這也無可厚非使得我們保險公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對于人們的生命狀況來說是不怎么值得贊頌的一件事兒，但是這對于我們保險業(yè)對于我們保險公司來說，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險來安排自己的身心的話，那我們保險業(yè)的存在才有了意義。
在這一年的客服工作中，我遇到了許多許多為自己和家人買保險的老年人，也遇到了很多給自己和自己家人買保險的中年人。無一例外，這些人獲得了財務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險，以防不行猜測的不幸發(fā)生時，自己的家人能夠享受到一筆數(shù)額不小的賠償。
其實想明白了，這件事兒還是特別好的.。大家可以通過這種購買行為來使自己安心，這也是一個不錯的選擇。我們這些保險公司的客服，則只用更好的為來購買我們保險業(yè)務(wù)的客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大家都可以安安心心地過好自己的日子，這又何樂而不為呢?在保險公司做客服工作的這一年是充實的也是滿意的，究竟做得也是讓別人安心的事情。
客服崗位工作心得篇十四
客服崗位是現(xiàn)代社會中不可或缺的職業(yè)之一，它們是公司和客戶之間的橋梁和紐帶，擁有巨大的實力和責(zé)任?？头墓ぷ魍馕吨L時間的工作壓力，客戶的抱怨，請求和問題。在其中工作的人需要有足夠的專業(yè)知識和交際技巧，以便在面對挑戰(zhàn)時做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)?？头徫皇且环莞挥刑魬?zhàn)的工作，但它也為人們提供了學(xué)習(xí)新知識和技能的機(jī)會，可以鍛煉個人的心理和表達(dá)能力。
第二段：成為一名優(yōu)秀的客服需要具備的能力和素質(zhì)。
客服一般要求具備優(yōu)秀的溝通和交際能力，以便與客戶有效溝通和解決問題。他們還需要有良好的時間管理和組織能力，能夠適應(yīng)快速變化和工作中的挑戰(zhàn)。他們應(yīng)該擁有對細(xì)節(jié)的關(guān)注和對大局的把握能力，細(xì)心體貼地答復(fù)信息，同時不忘抓住關(guān)鍵和主要問題。另外，客服也需要掌握工具和技術(shù)來提供更快、更準(zhǔn)確和可靠的解決方案，這樣可以節(jié)省時間和提高效率。
第三段：具體的工作體驗和感受。
我在一家電商公司擔(dān)任客服崗位長達(dá)兩年，期間積累了豐富的經(jīng)驗。每天，我都面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時候有些問題重復(fù)，但我會建立一個清晰的記錄和方法來快速處理。我學(xué)會了讓情感控制指導(dǎo)我的工作，而不是讓它了解我的工作。除此之外，我還在每次反饋和建議中不斷改進(jìn)自己的技能和服務(wù)方式，以提高滿意度。
客服崗位為我提供了不僅是更好的專業(yè)技能，而且是展示個人品格和表達(dá)能力的平臺。通過這項工作，我從未失去自己的興趣和個性特征，內(nèi)心更堅定，心態(tài)更積極。此外，我還發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，并通過反思日常工作來改進(jìn)和提高自己的表現(xiàn)?？蛻舻馁潛P(yáng)和感激是我最大的回報，這讓我充滿自豪感和動力。
客服是一個需要不僅技能，而且人品和修養(yǎng)的工作。要成為一個更好的客服，需要具備愛心、耐心、細(xì)心的品質(zhì)，加強(qiáng)對知識和技能的學(xué)習(xí)和改善，了解和掌握公司的業(yè)務(wù)和流程，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作和合作意識，不斷地調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，贏得客戶的信任和尊重。我相信，通過對客服工作的認(rèn)真和熱情，我們可以通過不斷的實踐和鍛煉成為更好的人和專業(yè)人士。
客服崗位工作心得篇十五
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn!為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3.有目的地工作。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
5.建立顧客群。
在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅持不懈。
短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?/p>
7.吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
每個人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。
8.樹立良好的個人形象。
工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
客服崗位工作心得篇十六
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習(xí)對商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用電商商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。
每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時下單。打開電商助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在電商后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，__快遞公司___運(yùn)單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時的將運(yùn)單號、日期備注到電商系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
五、實習(xí)體會與收獲。
經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責(zé)任心。
其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。
(二)吃苦耐勞。
宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!
(三)學(xué)會堅持，給自己尋找目標(biāo)。
每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為電商客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感。
(四)直面行業(yè)壓力。
因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是電商直通車和電商客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。電商用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。看似簡單的電商頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多電商用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是電商無數(shù)商家競價、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在電商這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為電商商家不在電商網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過電商店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。
六、實習(xí)總結(jié)。
通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。
客服崗位工作心得篇十七
短短的一個月的社會實踐一晃而過，我的第一份工作也就這樣結(jié)束了。在x酒店工作的一個月中，我學(xué)到了許多，感受到了許多，也領(lǐng)悟到了許多。在這一個月中我也學(xué)到了讓我終身受用的東西。第實踐，第工作，使我明白現(xiàn)在的我們只不過是開在溫室中的花朵，沒有經(jīng)歷過任何的風(fēng)吹雨打，所以在我們被移栽到戶外的時候，我們就會枯萎。所以多參加社會實踐活動是必須的也是必要的。這樣我們就可以在走出校門時，更好的邁向社會，接觸社會，了解社會，從而投身社會。實踐還可以讓我們在社會中去開拓我們的視野，增長我們的才干，明確我們在未來生活中的目標(biāo)。社會是一個大課堂，它可以讓我們來學(xué)習(xí)，也可以讓我們受教育，更可以激勵我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢詫嵉幕A(chǔ)。
一、掙錢的辛苦。
整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面對著同樣的事物，做著同樣的事情，真的感覺到好無聊，好辛苦。在那時我才真真正正的明白，原來父母在家里掙錢真的很不容易。
二、人際交往。
在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會上的人際交往是非常復(fù)雜的。我想大家都很難說的清楚，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的體會。
酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有，大家為了工作走到了一起，每個人都有自己的思想和個性，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它。這次實踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到，在實踐的過程中，我們應(yīng)勤于動手，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不懂的地方要多問，請教師傅，多和同事們溝通，共同協(xié)作。
三、管理者的管理。
在一個酒店里面有許多的管理員，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異，面對不同的員工要有不同的管理方案，這樣你的員工才會服從你。
四、自強(qiáng)自立。
在家里的時候我們有自己父母的照顧、關(guān)心、呵護(hù)，生活過的無憂無慮。但是只有我們走進(jìn)了社會，參加工作的時候，不管我們遇到了什么樣的困難、挫折，都要靠我們自己獨(dú)自一個人去解決，去承擔(dān)。在這一個月的實踐中也讓我懂得了自強(qiáng)自立。凡事都要靠自己，現(xiàn)在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨(dú)立。
在這一個月的實踐中我中途差點(diǎn)就放棄了，工作的單調(diào)，腳上的病痛，天氣的炎熱，身上的痱子，都差點(diǎn)使我放棄。但是我還是撐了過來，我戰(zhàn)勝了自己，我也能自強(qiáng)自立。
五、專業(yè)的重要性。
選擇學(xué)烹飪專業(yè)的我，在這次實踐中自然也比較關(guān)注和自己專業(yè)相關(guān)的事物。雖然在廚房我只是一個打雜的，但是能把我在學(xué)校學(xué)到的知識真正的運(yùn)用出來也使我頗然起勁。在學(xué)校上課的時候，實踐的時間一般都比較的少，自己對專業(yè)的掌握大多屬于理論的部分，在實際的操作當(dāng)中有時根本就利用不到。這使我明白如何把自己學(xué)到的理論知識與實際操作結(jié)合起來是一個非常重要的環(huán)節(jié)。所以我們要更好的學(xué)好我們的專業(yè)知識，為我們以后的工作打好更為堅實的基礎(chǔ)。
透過這次實習(xí)，讓我感觸最深刻的是對于服務(wù)行業(yè)來說，知識重要，但實踐更重要。進(jìn)入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，透過理論加實踐來鍛煉自己的潛力。一個企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的潛力。對于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態(tài)，踏踏實實做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實際操作潛力，潛力才是成長的資本，才是通向未來最好的道路。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/16187535.html】
