總結是對過去一段時間內所做的各項工作或學習進行概括和評價的過程。要寫一篇較為完美的總結，首先要明確總結的目的和對象。通過閱讀這些總結范文，可以了解到不同人在同一領域或同一工作崗位上的不同經驗和見解，從而拓寬自己的思路和視野。
物業(yè)工作培訓總結篇一
2xx年12月10日，房地產開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓講師，遠道而來為我們管理處的相關物業(yè)服務人員進行了系統(tǒng)的培訓。
培訓為期兩天，針對我們客服部的培訓安排在當天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。
第二天則是保安、保潔以及工程的培訓。
培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓以及工程部的培訓作如下總結：
客服部的培訓分為四個板塊進行，1：儀容儀表，2：接待禮儀，3：電話接聽技巧，4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應該注重儀容儀表的相關要求。
培訓講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專業(yè)性以及針對性。
就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應注意的細節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內在修養(yǎng)方面來對客服要求的。
從坐姿、站姿、走姿到行走規(guī)范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。
著重講了一下洗手間的禮儀，1：當剛要進入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應主動禮讓，退出等候。
2：當管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后。
”3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應及時通知保潔補上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現了需要維修的情況的時候，應及時與工程人員聯系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。
當我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應注意：a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應作丁字形前行。
作為物業(yè)服務公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：a、電話鈴響三聲之內必須要接聽b、接起電話，應表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務。
待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結束，應做到以下幾點：a、復述致電者留言，再次確認客戶電話里交代的事宜b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的c、感謝來電者致電d、讓來電者先掛電話e、客服掛完電話之后將通話重點內容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
b、客服人員在接到投訴的時候應該要控制好自己的情緒c、客服人員需要細心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄d、接到投訴之后應該在第一時間了解具體情況，業(yè)主的投訴是不是有效投訴，對于有效投訴應立即做出反應，采取行動，聯系相關部門進行有效處理e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務公司工作的建議與意見。
在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關于業(yè)主的報修流程。
通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。
此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進行維修。
當工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應該到客服中心補單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進行維修。
還有一種就是在工程人員已經維修好報修事項，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應該在維修單上注明維修事項。
原則上普通報修應該在接報之后的15分鐘之內趕到報修現場。
有償維修需根據物業(yè)服務中心的清單進行維修。
待維修完畢之后，客服人員應該將維修單匯總。
在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關于業(yè)主的報修流程。
通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。
作工程維修報表，以進一步的掌握物業(yè)服務中心的成本支出。
通過培訓學到的只是畢竟是有限的，但我已經知道自己比之前懂得更多，學到更多，為此，我會把此次培訓學習到的只是運用到實際生活工作當中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎。
同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
物業(yè)工作培訓總結篇二
深入接觸社會，了解社會。鍛煉自己的實踐能力，運用所學的知識和技術，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時，開拓視野，夯實自己的基礎知識，提高自己的綜合素質，鍛煉自己的實際工作能力。積累經驗，為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎。
20xx年5月10—20xx年6月25
地點：綠城—合肥城市廣場 合肥安糧城市廣場
20xx年5月15日上午我們乘坐學校的校車開始前往我們的實習地點，經過幾個小時的車程，我們抵達了綠城—合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場。接著，我們就在培訓室進行了兩天的培訓，在培訓期間公司給我們講了：
第一 公司的基本情況
第二 以人為本的核心價值觀
第三 公司的管控體系
第四 公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃
我覺得這次培訓讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度，有利于以后的實習工作。兩天的培訓很快就結束了。接著就要實習上班了。那天早上我起的很早，與同學一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負責人給我們安排了工作，我的工作就是管理員， 說真的，一開始去我不知道該干嘛。負責帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設施設備管理。住宅小區(qū)的設備設施主要由：給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、空調通風系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術設備系統(tǒng)、電話通信設備、電梯等構成。物業(yè)設備管理意義：
1、 管理目的：滿足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證 2、物業(yè)管理：
為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。
防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉是否正常，門窗玻璃保持完好率有沒有達標。對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，對建筑室內外排水系統(tǒng)、建筑中水系統(tǒng)進行檢查，查看管道有沒有破損，水閥有沒有關緊。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對里面進行打掃，保持衛(wèi)生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，要不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準。我還跟著她對消防栓箱內的配件進行檢查，查看有沒有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒有過期，拉環(huán)有沒有上銹，對安全逃生通道垃圾進行清理，保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統(tǒng)是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統(tǒng)，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達標，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。夏天到了，天氣開始變熱，業(yè)主開始使用空調了，有很多業(yè)主反映空調不能正常使用。到前臺進行投訴，前臺遞交到辦公室，因為我當時是管理員我也就跟著工程維修的人去了，發(fā)現有好多是空調不經常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應，清理完就可以使用了 有的是內部線接觸點松動。有的業(yè)主需要裝空調的，我們會過去看看，看看空調外機裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時候我發(fā)現工程科的人經常對燃氣管道進行檢查，后來我了解到他們檢查燃氣管道壓力表有沒有損壞，在不在有效期內，對不在有效期的要交到有關部門進行校驗。對安全閥能否正常使用也進行檢查。他們還查看管道有沒有漏氣的，對漏氣的部位進行焊接等處理。定期檢查屋頂，發(fā)現防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的。二星期很快。就過去了，我被調到了前臺客服。前臺主要負責：
1 客戶服務人員崗位應知應會
2 業(yè)主信息處理指引
3 辦理交付手續(xù)指引
4代收包裹
5 代收發(fā)郵件指引
6 鑰匙保管與借用指引
7 寵物管理指引
8 辦理裝修手續(xù)指引
9 裝修巡查指引
10 處理違章裝修指引
11 親情化服務指引
12 代收水電費指引
13 空關房巡查指引
14 催繳物業(yè)服務費指引
15 涉及業(yè)主專有部位質量問題處理指引
16 宣傳欄管理指引
17 管理員區(qū)域巡查指引
18 “喜氣洋洋”喬遷服務實施指引
19 媒體采訪指引
也貼了溫馨提示，對樓道進行清理，對業(yè)主反映的衛(wèi)生問題盡可能的去解決，有的業(yè)主反映水的質量差，10層以上的屬于二次水，我們會定期對水進行取樣檢測，對水箱進行清理的。我們小區(qū)綠化覆蓋率比較低，很多業(yè)主對此很不滿意，有時候綠化帶會發(fā)現很多垃圾，污染環(huán)境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業(yè)主周圍的環(huán)境。保潔對花草樹木定期修剪，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年夏天都要打藥除蟲。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來了，公共場所的衛(wèi)生很重要。保潔部負責對衛(wèi)生的清理，整潔，打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設施每周擦拭，表面無污跡；保持水體清潔。及時清除主要道路垃圾。根據物業(yè)情況設置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對于公共衛(wèi)生間每天都會有人打掃的干干凈凈，保證空氣質量良好。根據業(yè)主的反映，我們增加了安保夜間巡視并制定詳細的巡邏方案，原則上每 3 小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時，巡邏人員應采取應對措施，及時報告管理處和相關部門。 配有樓宇對講、周界報警等控制設備24小時開通。收到報警信號后，巡邏人員應及時趕到現場進行處理。
在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管 理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊 密結合。在學校中我們只能學到理論知識，學校課堂上很少有機會動手去鍛煉自己，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現不足主 動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
物業(yè)工作培訓總結篇三
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業(yè)管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更詩司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
3.細節(jié)的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領導、同事玫通學學習，取長補短，提升自己各方面能;。
3.拓展各項工作技能;。
4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
通過此次的物業(yè)客服個人工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更的進步!
物業(yè)工作培訓總結篇四
20xx年，在集團公司的正確領導及力支持下，在公司各級領導的關心和助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了2x12年度工作的階段性勝利；管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升，全年實現無重安全事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。
工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務品質，創(chuàng)建物業(yè)服務品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務。我公司圍繞“科學管理、優(yōu)質服務”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。
完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城、西江月)；
完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作；
完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產新項目推廣工作；
完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。
優(yōu)質服務科學管理。
今年，公司全面強化“業(yè)主至上，服務第一”力求最限度地滿足業(yè)主需求；推出免費入戶維修服務，物業(yè)全年累計免費上門維修600余次，得到廣業(yè)主一致好評，提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。據公司2x12年度滿意率調查，業(yè)主對我們滿意率達到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關費用催收為主的常態(tài)化管理。
在銷售配合方面，公司切實加了品牌宣傳。根據“科學管理，優(yōu)質服務”的思路，以集團公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點宣傳對象，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務等方式，親身感受美物業(yè)的“科學管理、優(yōu)質服務”。并在此基礎上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示美物業(yè)的良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速應的維修服務，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。
優(yōu)質服務科學管理。
工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執(zhí)行。
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才。另一方面膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工30余人。在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計10余次；職能部門組織對口培訓共計30余次；部門內訓約計50余次。管理員培訓時間達30小時/人年，保安人員培訓時間達70小時/人。
通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風過硬、紀律嚴明的服務團隊，為公司實現規(guī)范化管理，專業(yè)化服務打下良好的基礎。
2x12年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進行。公司積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團組織的冬季趣味運動會，并在“捆綁行動”賽事中奪冠；還取得團體優(yōu)秀獎，展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司在10月份協(xié)調組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產新項目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進了與業(yè)主的交流。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
優(yōu)質服務科學管理。
拼搏的成果。與2x11年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：美物業(yè)管理品牌品質與集團公司對物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都詩司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也詩司今年的重點改進工作。
物業(yè)工作培訓總結篇五
20xx年12月10日，房地產開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓講師，遠道而來為我們管理處的相關物業(yè)服務人員進行了系統(tǒng)的培訓。培訓為期兩天，針對我們客服部的培訓安排在當天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓。培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓以及工程部的培訓作如下總結：
客服部的培訓分為四個板塊進行，
1：儀容儀表，
2：接待禮儀，
3：電話接聽技巧，
4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應該注重儀容儀表的相關要求。培訓講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專業(yè)性以及針對性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應注意的細節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
1：當剛要進入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應主動禮讓，退出等候。
2：當管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后?！?/p>
3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應及時通知保潔補上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現了需要維修的情況的時候，應及時與工程人員聯系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。當我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應作丁字形前行。作為物業(yè)服務公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：
a、電話鈴響三聲之內必須要接聽。
b、接起電話，應表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確。
c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務?！贝蛻魭鞌嘀蟛拍軖祀娫?。
最后，若通話即將結束，應做到以下幾點：
a、復述致電者留言，再次確認客戶電話里交代的事宜。
b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的。
c、感謝來電者致電。
d、讓來電者先掛電話。
e、客服掛完電話之后將通話重點內容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
當業(yè)主的投訴處理的好的話，對于每年的物業(yè)費的繳收起著很大程度的決定性作用關于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉換角色理解業(yè)主的心情。
b、客服人員在接到投訴的時候應該要控制好自己的情緒。
c、客服人員需要細心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄。
e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務公司工作的建議與意見。在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關于業(yè)主的報修流程。通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進行維修。當工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應該到客服中心補單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進行維修。
還有一種就是在工程人員已經維修好報修事項，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應該在維修單上注明維修事項。原則上普通報修應該在接報之后的15分鐘之內趕到報修現場。有償維修需根據物業(yè)服務中心的清單進行維修。待維修完畢之后，客服人員應該將維修單匯總，制作工程維修報表，以進一步的掌握物業(yè)服務中心的成本支出。
通過培訓學到的只是畢竟是有限的，但我已經知道自己比之前懂得更多，學到更多，為此，我會把此次培訓學習到的只是運用到實際生活工作當中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎。同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
物業(yè)工作培訓總結篇六
為了進一步加強物業(yè)公司客服吧員的服務技能和服務質量，使客服吧員更好地掌握業(yè)務知識，20xx年xx月xx日，公司行政人事部特組織設計了為期二天的服務意識和技能培訓。
培訓活動在北山新城銷售中心會議室及銷售大廳舉行，客服吧員參訓人員共x人;課程的講師全部由xx酒店的管理精英主講，課程內容有《會議服務流程》《大堂吧臺接待與服務》《服務意識》《儀容儀表與禮儀簡介》組成。由華美達廣場酒店餐飲部王仕芳主管主講《會議服務流程》《大堂吧臺接待與服務》，華美達廣場酒店培訓主管兼大堂副理陳維輝主講《服務意識》《儀容儀表與禮儀簡介》。本次培訓在集團人力資源部和公司領導的高度重視與大力支持下展開，經過華美達廣場酒店培訓講師努力以及物業(yè)公司各部門的配合，基本達到設計意圖和預期效果?，F將培訓情況總結如下：
1、客服吧員在對客服務中要充分把控服務細節(jié)，掌握各類使用器具的正確使用方法，熟悉各種飲品的調制、添加、更換時間，保證專業(yè)服務質量有效發(fā)揮。
3、熟悉會議流程及分類，對應各類會議擺臺要求，會前會后的物料準備和收取以及會中的服務要求，并得以現場實踐學習。
4、對服務意識的體現和認知，如何做到主動服務與被動服務，微笑服務的訓練方法和重要性。
5、掌握在工作場所的、站、立、行走、坐等肢體要求，以及處置特殊情況的處理動作。
6、掌握工作著裝的規(guī)范要求和整理個人儀容儀表的時機，如何尋找合理場所進行整理。
二、本次培訓表現較好的方面：
1.各部門在培訓前的準備工作中能夠做到團結一致、統(tǒng)一分工，設備調試、物料準備、座椅擺放都能及時到位。本次培訓就體現出了團隊合作的力量，輪到講師講課的時候都會聽從安排提前來到會場，沒有任何缺席或遲到和早退現象。
2.培訓講師的授課方式靈活多樣性。在培訓過程中，培訓講師采用案例教學、互動交流和影像表達等方式進行，對培訓內容及實際運用進行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達到了調動大家的積極性地目的。讓大家在培訓場上踴躍發(fā)言，提出問題，解決問題，讓培訓在活躍的氛圍中進行，大家即輕松又有收獲。
3.組織的紀律性。在培訓期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動，讓培訓有序的進行。說明物業(yè)公司員工都具有良好的素質，為物業(yè)公司創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
4.通過短短的二天培訓，共培訓了4門課程，培訓課程均具有代表性，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時間，調整狀態(tài)，精神飽滿地聽課做筆記。
三、本次培訓存在的問題：
1.培訓課程的匹配度。培訓課件內容和銷售賣場實際運作流程的匹配度不夠。由于時間比較倉促，只對課件的一部分進行調整，培訓講師只有臨時改變培訓內容及授課方式，讓受訓者產生短暫的不適應。
2.課程安排過緊。在二天的培訓課程中，共安排了4個課程，二天的課程安排比較滿，雖然多次安排休息時間給大家調整，可由于物業(yè)公司在時間及車輛安排，讓受訓者基本都處于疲勞狀態(tài)，不能集中精神，課程介紹的內容太多，會讓受訓者不能有效吸收。具體的操作還會存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會。
總結：本次培訓也算取得圓滿成功。在集團領導和和兄弟公司的幫助和支持下，經過各部門同事之間的相互配合和努力，在培訓過程中沒有遇到太大的問題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓，物業(yè)也是先例，體現出集團公司對物業(yè)公司服務質量和業(yè)務要求的重視，并用心去栽培每位員工。
物業(yè)工作培訓總結篇七
通過這次長達8天的培訓，經過各個專家教授的授課指導，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；既要處理好業(yè)務，又要協(xié)調組織內外部的關系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的經驗。
在日常工作中，交流是管理者組織學習、協(xié)調關系、總結經驗的主要方式。交流的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經驗。正所謂“借他人之長，補己之短”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標”這一宗旨。
通過培訓《物業(yè)管理基礎》和《物業(yè)管理細節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內著名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結合自己的經歷，與大家談談我的所感所悟，也算作經驗交流。
熟悉業(yè)務知識
要想搞好物業(yè)服務工作，首先要好好學習相關知識，端正態(tài)
一：通過招投標獲得物管項目，簽訂前期物業(yè)管理項目，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區(qū)，爭取利潤最大化。
二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴格把關，嚴格驗收建設單位的物業(yè)共用部位、共用設施設備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程圖等資料。設施設備的安裝、使用和維護登技術資料；物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會，建設單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。
三：進行物業(yè)管理服務；按照物業(yè)管理合同對管理部門，物業(yè)的各個區(qū)域進行維護和保養(yǎng)。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處。分工不分家?；ハ嗯浜闲纬梢还捎辛Φ奈锕軋F隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設施，做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門加強24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區(qū)域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作。
照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送籌備業(yè)主大會所需材料。由業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同，明確業(yè)主委員會的職責與權利。
專心于物業(yè)
在全國物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來成為物業(yè)界的領頭羊。
物業(yè)工作培訓總結篇八
經過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結合！“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。
訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。
將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現，無微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的'，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情！
通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現而努力！
物業(yè)工作培訓總結篇九
為普及《民法典》所涉物業(yè)領域相關法規(guī)，幫助物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員掌握法律在實務中的運用，在大亞灣區(qū)房管局的支持和指導下，大亞灣物協(xié)聯合東舟律師事務所舉辦《民法典》物業(yè)專題培訓。此次培訓通過線上形式開展，共有100余家物業(yè)企業(yè)組織員工參與了此次學習。
此次專題培訓，邀請了廣東東舟律師事務所杜慶華律師，她結合自己做物業(yè)管理法律顧問的經驗，細致生動地講解了民法典中與物業(yè)管理相關的條例。最后進行了線上答疑互動，參訓人員就一些平日物業(yè)服務工作當中所遇到的物業(yè)糾紛等問題進行提問，杜律師一一解答，破解了物業(yè)從業(yè)人員現實工作中的'困惑。
參與學習的從業(yè)人員紛紛表示，此次培訓對于引導行業(yè)學習宣傳貫徹民法典，幫助物業(yè)服務企業(yè)和從業(yè)人員正確理解適用，具有重要意義。特別是培訓內容豐富務實，干貨滿滿，讓參與學習的每個人都受益匪淺，今后努力把物業(yè)管理相關法律牢記在心上，落實在行動上，為建設和諧大亞灣貢獻出我們行業(yè)的一份力量。
物業(yè)工作培訓總結篇十
七月份的入職培訓已經結束有幾天了，在這將近一個月的培訓期間，公司給我們提供了一個良好的培訓環(huán)境，給我們提供了很好的培訓老師，讓我們在這段時間得到了巨的成長。
在培訓的前幾天，我們進行了企業(yè)文化講座培訓和團隊建設培訓。在企業(yè)文化講座上，工會主席的xx女士給我們詳細的介紹了xx集團的成功經驗、企業(yè)文化及戰(zhàn)略布局，之后還介紹了我們xx和xx的聯系，xx自身的過去和企業(yè)文化。胡女士講到，xx的文化就是責任、溝通、包容；而xx的文化就是團結、進取、嚴謹、活潑，這兩者之間是緊密聯系的。
在這個講座中，我理解到了一個企業(yè)的成功離不開它自身的企業(yè)文化，而這個企業(yè)文化必須是一種正確的文化，它灌輸于我們的日常工作中，使我們這個企業(yè)能保持一種強的執(zhí)行力，推動著企業(yè)不斷成長前進。在團隊建設期間，我們進行了商務禮儀培訓，從學生到職業(yè)人的職業(yè)化訓練培訓和戶外拓展培訓。在這些培訓中，我們學到了很多基本的商務禮儀知識，了解了如何跟人更好的交往溝通；學到了如何從學生到職業(yè)人的轉變，作為一個職業(yè)人應該具備的基本意識；學到了團隊的重要性，一個人的成功離不開團隊的成功，團隊的成功也離不開每個人的付出等等。這些針對性的培訓，都極地提高了我們的職業(yè)化意識和團隊意識，對我們以后的工作學習都有助。
在之后的半個月的培訓中，我們主要進行的是專業(yè)性的培訓，其中分為了工藝類，研發(fā)類、管理類和制圖軟件學習四個階段。猶記得在專業(yè)論壇啟動會上，公司的幾位領導給我們的一番寄語和對我們的期望。其中講到我們要注意角色的轉變，不斷的.學習和實踐，這幾點就是我們成功的基礎，這些對我們這批初入職場的新人都是有很的助的。
在之后的工藝類課程培訓中，我們了解到了汽車車身制造的四基本工藝沖壓、焊裝、涂裝、總裝的基本內容，工藝中需要用到的基本設備，及工藝過程中可能產生的問題。在培訓過程中，這些優(yōu)秀而富有經驗的工藝工程師們教導了我們許多書本上沒有的知識，使我認識到很多問題只有在實踐中才能發(fā)現，很多設計中沒發(fā)現的問題可能在制造過程中出現，實踐對于設計的重要性，實踐能出真知。
這些都教育著我們在以后的工作學習中更要腳踏實地的工作，切不可眼高手低，要注意經驗的積累，才能更好的勝任工作。在之后的研發(fā)類課程培訓中，各位老師給我們講到了整車的開發(fā)流程，汽車的造型流程，車身的開發(fā)及其工藝，底盤系統(tǒng)，電器系統(tǒng)，發(fā)動機的知識及整車的開發(fā)試驗驗證體系等等知識。這使我對整車的設計有了一個全局的把握，對整車的局部設計也有了一個全新的認識；使我認識到在汽車的設計過程中，各個設計部分都是緊密聯系的，個體的設計需要考慮整體的需求，制造的可行性；同時也使我認識到汽車的設計過程離不開一個團隊的緊密協(xié)作，要設計好一個車型必須依靠團隊的力量。在之后的管理類課程培訓中，老師們給我們講了公司的各項管理規(guī)定及流程，汽車市場營銷的基本知識，這都使我對公司有了一個更深刻的了解，對公司的管理規(guī)定有了更多的認識，對公司的前景有了更多的信心。在最后的設計制圖軟件學習階段，三位老師給了我們不倦的講解，使我意識到學習catia軟件是一個漫長的過程，精通catia軟件需要不斷的練習，而把設計制造的理念貫穿于軟件的操作中更是需要不斷的學習訓練。
在xx公司這短短的一個月培訓中，各個方面我已經學習到了很多，對于公司也有了一定的了解。相信公司在我們所有嘉川人的努力下，一定會越來越強，一定會有一個光明的前景。就如培訓口號所言，讓我們所有人在這里緣起xx，放飛夢想吧！
物業(yè)工作培訓總結篇十一
為進一步提高全區(qū)物業(yè)管理投訴受理處理效率，提升信訪投訴辦理質量，維護物業(yè)管理活動中相關主體的.合法權益，切實增強人民群眾滿意度、幸福感。9月1日，區(qū)城管局物管中心召開全區(qū)物業(yè)管理投訴受理處理專題培訓會。城區(qū)各街道分管物業(yè)工作負責人、派駐城管大隊負責人參加了此次培訓會。
會上，區(qū)物管中心針對機構職能劃轉后，各類受理案件處理情況進行了系統(tǒng)分析。按照省、市物業(yè)管理條例和有關政策規(guī)定，對各種常見的小區(qū)物業(yè)管理問題進行了分類梳理、分類施策，對市長熱線、百姓暢言等網絡平臺投訴，信訪案件辦理的基本流程進行了分類講解、分類指導，對下一步工作提出了具體要求和建議。
通過此次培訓，進一步明確了物業(yè)管理方面投訴及信訪件基本處置原則和流程，理順了工作職責，及時分析解答了一批物業(yè)投訴疑難類問題，全面提升了業(yè)務能力和水平。會后，有關各街道分管物業(yè)工作負責人、派駐城管大隊負責人結合各自轄區(qū)內遇到的有關物業(yè)管理投訴和業(yè)務問題與區(qū)物管中心進行了交流。
物業(yè)工作培訓總結篇十二
為進一步規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務質量，8月9日下午，高新便民服務中心邀請城陽區(qū)住房保障中心主任李良本帶領物業(yè)管理科，在創(chuàng)業(yè)中心b座328會議室召開了物業(yè)服務民聲投訴處理督導培訓會，就當前物業(yè)管理存在的問題、如何做好當前形勢下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關內容進行了督導與培訓，高新區(qū)各物業(yè)企業(yè)項目經理參加了會議。
會議首先由城陽區(qū)物業(yè)科負責人對近期高新區(qū)物業(yè)服務重點民聲投訴、日常監(jiān)督檢查及整改情況等問題進行分析、點評、通報，并重點通報了問題點比較集中的星雨華府小區(qū)、紫荊閣小區(qū)等；隨后，中心物業(yè)管理服務科負責人對轄區(qū)內卓越嘉悅小區(qū)進行了表揚通報，表揚其物業(yè)企業(yè)積極配合社區(qū)，針對居民不同類型的需求與問題，耐心細致地一一進行回復與解答，對深圳市卓越物業(yè)管理有限責任公司青島分公司的工作態(tài)度與方法表示肯定與認可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標桿，進一步提升業(yè)務技能，強化服務意識，提高服務水準。
會議最后，李良本主任對下一步工作任務提出要求，下半年要以作風能力提升年為契機，在全區(qū)物業(yè)行業(yè)開展“抓管理、強作風、促服務”百日攻堅行動，全面解決群眾反應的`物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問題，進一步整頓和規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場秩序，提高物業(yè)管理服務水平，完善監(jiān)管機制，著力解決我轄區(qū)日常物業(yè)管理中民生投訴的熱點難點問題，有效打通物業(yè)管理工作聯系群眾、服務群眾的最后一公里，促進物業(yè)服務管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。
物業(yè)工作培訓總結篇十三
截止到20xx年11月31日，共組織各級各類員工培訓班49次，培訓566人次，培訓涉及到公司企業(yè)文化、公司制度及崗位操作流程、員工行為規(guī)范、服務標準、安全常識及突發(fā)事件處理、物業(yè)管理知識、各崗位技能提升、服務意識、團隊建設等內容，參培率達到100%。通過培訓規(guī)范了員工的行為，改善了公司的整體形象。提升了員工的綜合素質、提高了管理人員的管理能力。組織完成計劃的培訓任務，取得了良好培訓效果。
二、重點培訓工作完成情況。
（一）突出三個特點，達到了預期培訓目標。
針對新入職員工進行了試用期集中培訓，使其盡快適應崗位需求，增加其歸屬感及認同感。三是培訓效果好。20xx年度公司教育培訓工作圍繞提高員工綜合素質這一目標，突出了“三個重點”方面的培訓，即：重點提升員工的外在形象、重點培訓崗位操作標準、重點激發(fā)員工工作熱情，提高了員工的履職盡責能力。
依據年度計劃結合公司的中心工作突出培訓的個性化，注重服務中出現的疑點及業(yè)主的焦點問題，精心設置課程菜單。二是統(tǒng)籌培訓資源，統(tǒng)籌內訓資源。公司配置了培訓主管人員對培訓工作專職管理，依托公司高、中層管理人員的工作經驗及骨干員工的專業(yè)技能，組建了有12名業(yè)務精、能力強的優(yōu)秀人員充實了公司的培訓力量。為廣大員工傳授了各方面的知識。統(tǒng)籌培訓經費，20xx年度職工教育經費預算萬元，使用萬元，其中用于生產一線員工萬元，做到?？顚Ｓ?，不占用、不挪用培訓經費，讓有限的資金最大限度地發(fā)揮作用。三是統(tǒng)籌培訓實施。突出培訓的規(guī)范化，堅持按照培訓內容選定參培對象“請進來”培訓。經常邀請鲅魚圈區(qū)物業(yè)協(xié)會秘書長針對一些常用問題及風險的規(guī)避等專題進行培訓.嚴格按照iso9001質量體系文件要求，做到培訓有計劃，實施培訓有申請、簽到，培訓后有考核與評估，公司品質安全部每次都針對培訓內容進行監(jiān)察糾偏，使培訓達到了預期效果。
三、公司培訓工作中好的做法及體會。
努力改變了傳統(tǒng)的說教式、一言堂培訓模式，課堂培訓讓員工參與到培訓過程中，有提問、有訓練、有討論，形成培訓閉環(huán)管理，收到了較好的培訓效果。
做好培訓效果評估工作，在授課之后讓參培員工填寫《培訓效果評價表》，針對培訓內容理解程度、對工作的幫助程度、授課人的綜合素質、員工對培訓課程的滿意程度等10項內容進行了現場測評。
四、目前存在的問題及解決措施。
（一）培訓的效果受限。由于受服務行業(yè)特點的限制，部分參培人員處于無工作壓力、無進取心、無危機感的散漫狀態(tài)，沒有學習的主動性，不能正確對待來之不易的培訓學習機會。這種錯誤的想法大大影響培訓的效果。
（二）培訓管控受限。主要是外包服務團隊的員工培訓管控能力不足。加之員工離職率較高，對其培訓效果不明顯，致使其服務標準與公司要求存在差距。
全面提高員工綜合素質、服務意識和服務技能，提升管理人員的管理素質及能力，打造職業(yè)化物業(yè)服務團隊、實現服務標準化、管理規(guī)范化。確保服務品質不斷提升，使員工的綜合素質與公司發(fā)展要求相匹配，員工服務品質與公司的服務品牌相匹配。圍繞精細化服務和提升主動服務意識。
三是針對全體員工進行崗位職責、工作流程、專業(yè)技能提升及突發(fā)事件處理能力的訓練;針對保潔、秩序維護服務外包員工加強服務標準日常訓練，對秩序維護員進行體態(tài)體能訓練，確保公司基礎服務品質提升。
20xx年度教育培訓預算萬元。主要用于購買培訓資料、外出參觀學習培訓、拓展培訓、外聘講師及內訓師授課費。
二、20xx年主要培訓工作內容。
（一）新員工培訓。包括集中培訓和試用期培訓兩階段。
集中培訓。內容應包括：《應知應會》、《員工行為規(guī)范》。
由培訓主管部門統(tǒng)一評卷；
如成績不合格者建議人力資源主管部門延長其試用期或者考慮與其解除勞動關系。
試用培訓。采用導師制，由用人部門負責人委派一位工作經驗豐富、技能熟練的在職員工擔任導師，以師傅帶徒弟的方式進行傳幫帶培訓。因新員工的個人能力不同、因工作經歷不同，對新員工安排7—15天的試用培訓。
（二）在職培訓。采取二級培訓模式，公司統(tǒng)一組織的培訓為一級培訓，各部門組織的培訓為二級培訓。
物業(yè)管理相關知識和技能；
物業(yè)管理條例、《物權法》等相關法律知識；
服務意識及服務標準等知識。培訓后分階段進行統(tǒng)一考核。
形象、行為改進的培訓；
服務意識提升的培訓。二級培訓由各部門組織，公司統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由培訓主管部門保存。
(三）進修培訓。主要針對有發(fā)展?jié)摿T工組織進行學歷提升培訓，與相關培訓機構聯系，進行資質證書及職稱晉升等培訓。
及參加物業(yè)行業(yè)或者相關專業(yè)技術的外部培訓及參觀考察，提升專業(yè)技能、更新觀念、開闊視野。
三、20xx年培訓工作措施。
（一）培訓方式靈活多樣。針對不同的培訓對象、不同的培訓內容采用不同培訓方式，主要包括以下幾種：
四是參觀考察及室外拓展訓練。組織基層服務人員與品牌物業(yè)服務項目人員交流學習，借他山之石為我所用。拓寬物業(yè)服務視野，提升服務理念，提高服務意識。
（二）培訓考核。推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將培訓情況及考核成績提供給人力資源作為職務晉升、薪酬晉級的參考條件?？己朔绞椒譃榭谠?、筆試、實操、技能比賽、行為改進等。
（三）保障措施。
一是對培訓過程嚴格管理，嚴格執(zhí)行iso9001質量體系操作規(guī)程，嚴格培訓考核制度。
二是整合培訓資源，啟用內部培訓師制度。行使內部培訓師的培訓課程的開發(fā)、培訓課程的實施、案例收集、協(xié)助培訓主管部門收集公司培訓需求、制定公司年度培訓計劃等職責。并針對內訓師的培訓評估效果發(fā)放授課獎勵費。
三是品質跟蹤檢查。針對培訓內容，建議品質安全部對培訓效果進行跟蹤檢查并把發(fā)現的問題即使反饋到培訓主管部門，以此作為制定培訓計劃胡依據，形成培訓閉環(huán)管理。
四、對集團培訓工作的意見和建議。
（二）相關專業(yè)知識培訓資源匱乏，建議集團建立培訓網絡平臺，提高培訓資源整合能力。
（三）希望物業(yè)公司建立一個物業(yè)管理案例交流微信群，便于把好的做法規(guī)避業(yè)主訴求的案例分享給大家。
物業(yè)工作培訓總結篇十四
20xx年x月x日xx物業(yè)管理處對所屬部門進行關于＂團隊精神＂為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。
同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)工作培訓總結篇十五
201*年5月時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)工作培訓總結篇十六
公司培訓的好壞直接影響到公司員工的業(yè)務水平的高低，因此，搞好公司培訓十分重要。下面是本站小編整理的“物業(yè)公司培訓總結”，歡迎閱讀。更多內容請關注本站。
物業(yè)公司培訓總結【一】
經過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個項目經理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現而努力!
物業(yè)公司培訓總結【二】
20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的.能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)公司培訓總結【三】
201*年5月時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)公司培訓總結【四】
從事房地產行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓，很高興有這樣的一個成長的機會。本次培訓內容涉及面廣，黃維老師講的很多項目的案例和一些房地產公司我都不知道，而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。同時也學到很多道理，總結一下有以下幾點：
1、做事情要有針對性：此次培訓主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產企業(yè)營銷模式和房地產項目的營銷，第二部分講解有關銷售方面的內容。結合自己目前所處的職位來說，第二部分培訓內容可能更實用一些。里面講到了很多的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內容，收益很大。特別是市場調研這一塊，通過這一次培訓，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質量。
2、只有創(chuàng)新才會進步：黃維老師在培訓的過程中，提到三個和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說三人合作，一起去挑水;也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是最佳的答案呢?第一、前兩個答案體現團隊精神，但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領導是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅體現了團隊精神，而且進行創(chuàng)新，他們已經站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，很多的時候，光有團隊精神是往往不夠的，我們必須學會創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會贏得最后的勝利。
3、學會要善于“表現自己”：某天黃維老師與朋友去看某樓盤，走到小區(qū)的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經達到了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現自己”，在現實中那些善于“表現自己”的人往往更能受到領導的賞識，更得到大家的認同。而作為銷售人員，我希望自己也要學會學會要善于“表現自己”，在今后的日子里要加油。
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