總結可以幫助我們總結經驗，避免重復犯錯。寫總結時，可以提供一些具體的建議和改進方向，為后續(xù)工作提供參考和借鑒?？偨Y范文的質量和水平各有不同，請結合自己的實際情況進行參考和借鑒。
客服班組建設工作總結篇一
如今檢測中心班組建設開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強。透過結合中心開展的目標績效管理工作，利用十項考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項工作目標化、表格化、數(shù)據化。并將班組建設臺帳由原先的筆記本形式轉化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風景。我們充分利用檢測中心的這個平臺，從而使班建工作一目了然。
五、20xx年取得的一些成績：
透過一年來全體班組成員的共同努力，各項工作取得了長足的進步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務對象對工作的肯定到領導的評價、從工作業(yè)績到員工技能水平等等。一年來我們先后榮獲了：
1、新鋼集團公司班組安全建設成果展示競賽“優(yōu)秀獎”。
2、班長榮獲檢測中心20xx年度“優(yōu)秀員工”。
3、班長榮獲20xx年度“優(yōu)秀共產黨員”。
4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會上發(fā)表論文《摩擦焊技術在新鋼公司的應用》和《一種新型調溫電爐的設計制作》，榮獲“優(yōu)秀獎”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報》10月12日“班組博客”發(fā)表。
6、其中《維護c-20a-2數(shù)控摩擦焊機》一文在國家級刊物《設備管理與維修》20xx年第8期發(fā)表。
7、《數(shù)控雙面銑床維修實例》一文將在《設備管理與維修》20xx年第十期發(fā)表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項小改小革榮獲檢測中心特等獎和一、二等獎。其中僅用2.5元修復進口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費十幾萬。
9、多篇有關電工班的用心報道見報于《新鋼每日新聞》和《新余日報》。
客服班組建設工作總結篇二
班組是企業(yè)的基本生產單位，是企業(yè)的生產前沿陣地，是各項工作任務的落腳點，如果個企業(yè)比作人體，班組就象人體的細胞；如果將一個企業(yè)比作大廈，那么，班組就象大廈基石，而班組建設則是提高企業(yè)整體水平、實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要前提。我廠是一個六十年代初期投產的老廠，設計總裝機容量僅僅3.52萬千瓦，目前，有班，生產班組6個，服務班組1個，長期以耒我廠感覺到班組建設是整個企業(yè)各項工作的基組建設的好壞直接關系到企業(yè)各項工作的開展。因而，遵照江西分公司班組建設導則、指見要求，對班組建設工作常抓不懈，構成了一套班組建設的管理辦法和考核細則。透過抓建設，我廠安全管理、禮貌生產、專業(yè)管理、管理基礎工作、思想政治與民主管理工作等面均取得了必須成效，班組建設工作正朝著健康、良好的方向發(fā)展?，F(xiàn)就我廠抓班組建設作的幾點做法，介紹如下：
績效考核，這樣促進了后進班組向先進班組的轉化。建立車間領導班子職責行目標管理，即班組合格率達不到100%的還扣車間領導工資等。這些年來由于領導重視、施得力，從而使班組建設工作一向開展順利。
二、完善班組建設管理制度、考核標準，使班組建設工作規(guī)范化、標準化、科學化。
現(xiàn)代工業(yè)生產是一個的復雜過程，需要許多部門、車間、班組共同協(xié)作才能完成，要將人的用心性充分調動起來，保證班組建設工作有序進行，就務必有必須的規(guī)章制度。先后了《江西三和江口水電廠班組建設考評管理制度》、《江西三和江口水電廠班組建設考評》、《江口水電廠2011年班組建設活動方案》、《江口水電廠領導干部班組掛點指導工施辦法》，新的管理制度、考核細則又進一步規(guī)定了怎樣具體操作。針對不同的班組，提不同的要求，比上級的標準要求更高，也更容易掌握，突出了安全、質量、效益等一些指重，既重安全又重經濟效益；既重生產又重企業(yè)管理。我們還進一步將企業(yè)的具體要求融班組建設的管理制度中，起到了班組建設工作與全廠各項工作相互促進、共同提高的效果過修訂完善制度，使我廠的班組建設工作不段地步入正規(guī)化、規(guī)范化、標準化管理之中。體考核上，我們采取的辦法是考評時先班組自查、車間初評、最后廠班組考評小組全面檢比，得出總分，決定班組等級。我們還將年終一次性的班組建設獎勵分為上半年和下半年這樣有利于上半年存在差距的班組不自暴自棄，爭取下半年趕上，調動班組的用心性。
考核中遇到的問題照章辦事，該罰多少就罰多少，該獎多少就獎多少，認章不認人。我們理制度中的六個必備條件實行一票否決制，從嚴治班，正是因為我們嚴字當頭，抓落實收良好效果，各班組都按照制度嚴格要求自己。對于違規(guī)現(xiàn)象，違規(guī)哪一條就扣那一項，大心悅誠服，嚴格的考核，促進了班組建設工作健康良好地開展。
三、狠抓班組管理的基礎工作，促進班組建設工作扎實、穩(wěn)固地開展。
生產現(xiàn)場做到“四無”，即無積塵、積油、積水、雜物。透過很抓管理礎工作，使我廠班組建設工作一向扎實、穩(wěn)固地開展，后勁力強。
四、以點帶面，全面推進班組建設向前發(fā)展。
為了確實保證扎實、穩(wěn)定開展班組建設工作，經過深入調查，結合班組現(xiàn)狀、人員實際，廠部、車間有意識培育個別班組，避免平均用力。透過培育部分優(yōu)秀班組，以點代面、局面，以此為示范作用，為后進班組樹立榜樣，起到激勵促進作用，帶動全廠班組建設工開展。如有服務班組開始許多記錄不全，透過近幾月努力，進步較快，現(xiàn)四本臺帳記錄基全，其它設備臺帳也在不斷完善，后進趕先進，先進有壓力的局面正在構成，從而推動了組建設工作的全面開展，收到較好地效果。
我廠班組建設工作一向堅持黨、政、工齊抓共管，抓出了成效，積累了一些經驗，取得定成績。但班組建設工作是一項長期而又艱巨的工作，我們也清醒地認識到，還存在許多不處。在當前一廠三地及深化電力體制改革之際，對班組建設工作也同樣提出了新的要求、課題。我們將抓住機遇、更新觀念、開拓創(chuàng)新，推進班組建設工作更上一層樓。
2014年1月8日，“xx”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了必須的成績?，F(xiàn)將“xx”班組2013年的工作狀況匯報如下。
2014年工作回顧。
2014年1月起，截至到10月底，數(shù)據顯示：“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。
一、安全與生產相結合，強化安全管理。
自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
（一）落實職責，確保安全運行。
2013年年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全職責書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統(tǒng)不正常狀況信息。
報告。
率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內。
（二）強化閉環(huán)管理，提升風險管控潛力。
進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，透過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環(huán)。同時，“xx”班組用心發(fā)動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化推薦。
（三）開展應急演練，提升應急處置潛力。
班組成員用心協(xié)助科室制定應急演練。
方案。
不斷完善工作流程及應急流程尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練。
方案。
》、《不正常航班服務預案》，用心參加各項應急演練。透過動態(tài)增強員工的應急處置潛力和抗風險潛力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一齊涉恐威脅航空器安全事件。
（四）以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質。
無規(guī)矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務質量，打造卓越服務窗口。
（一）用心推進行動。
計劃。
自xx成立以來，“xx”班組在分公司領導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到此刻的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員用心獻計獻策，按照“接聽-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
（二）用心感受旅客，帶給優(yōu)質服務。
作為一線客服代表成員，我們每一天的工作資料就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽?！皒x”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍持續(xù)零投訴的驕人業(yè)績。
（三）細化培訓工作，切實提高成員業(yè)務水平。
“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時到達38個。透過培訓后我們績效考核中的業(yè)務成績平均分到達98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們透過晚班會來分享。本著不拋棄，不放下的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓。
計劃。
錄音分析數(shù)據分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們透過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續(xù)減少，此刻班組質檢平均分到達96.26分。
三、推進班組建設，打造和諧團隊。
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
（一）分工合作，攜手共進，共同建設優(yōu)秀班組。
“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足并進行改善，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。
（二）打造團隊氛圍，開展班組活動。
“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足。
在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了必須的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很用心努力，但在超多的工作當中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的狀況。
二、在“服務意識”、“溝通潛力”以及專業(yè)理論方面的培訓過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。
2015年工作計劃。
對于2015年的發(fā)展，我們深知我們任重道遠，務必從意識上樹立服務意識，務必建立有效地服務規(guī)范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。具體計劃如下：
一、夯實基礎。掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質服務奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓。透過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。
三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位職責制，進一步完善科學有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。
總結不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創(chuàng)新、服務、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。
（三）：
“五型”班組建設的重要資料提出已有數(shù)月，在我們的建設中真正的落實是在最近的七、八兩個月份。近兩個月的工藝學習，事故演練和日常生產數(shù)據統(tǒng)計，讓我們這些適應了粗放型的增長方式和不完善的管理方式的員工，著實的感到了吃力和任重道遠。但也正是因為這種種困難的存在，不斷的遇到問題，不斷的解決問題，使我們經歷了五型班組建設過程中所有的問題。使得近兩個月的努力富有成就感和夯實。在“五型”班組建設中，盡管存在著諸多的不足，但兩個月的付出還是讓我們學到了豐富的知識，積累了寶貴的經驗。作為一名班長，班組內的核心，“五型”班組建設的倡導者和執(zhí)行者。透過這一過程的建設，為的感受頗深，同時也給了為許多的感悟，啟發(fā)和鞭策。
對于我們的管理方式而言，集學習、安全、清潔、和諧、節(jié)約重要資料于一身的五型班組是一個新生事物，它囊括了企業(yè)存在的所有資料。而班組又是企業(yè)的細胞。一個健全的，合理的班組才能真正好處上搞好生產經營和安全生產。
一、工作零違章，安全零事故。
班組是企業(yè)的基本構成單元，它好比大廈的根基，根基不牢固，大廈就會有倒塌的。
危險，所以班組安全管理好壞直接決定了安全生產的狀況。能夠說班組是企業(yè)各種事故的主要“發(fā)源地”。只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，企業(yè)的各項安全管理措施才能落到實處，安全管理才能收到實效。
事故的發(fā)生往往十分簡單，只有把握住其中一個環(huán)節(jié)，就能夠避免事故發(fā)生?；诎踩氊熤卮?，學的教學警示我們：務必帶著感情抓安全。因此，用嚴謹、認真的態(tài)度來對待，自覺的精力用到一項工作上，聚精會神，專心致志，帶著感情去做，才能干好此項工作。
因此倡導“五型”班組建設安全型重要資料，提高了我們員工安全生產的意識，做到措施到位，形式不走過場，同時，職責心的提高還能夠及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
另外在實際操作中，為了到達安全要求，我們制定了班組安全五要素：堅持、認真召開班前安全會;堅持每周開展班組安全活動；堅持做好日常安全檢查工作；做好五型班組安全教育工作；工作踏實，不走過場，不搞臨時突擊。
二、發(fā)展才是硬道理。
要想做到一流的企業(yè)，就務必提要企業(yè)職工的綜合素質，因此就要求我們不斷的學習，提高自己。班組恰恰是培育人才，激勵人才最重要、最直接的陣地，所以說學習型班組建設時企業(yè)核心競爭力的本質要求。
學習型班組的建設，提高了我們的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造潛力。知識經濟的時代，企業(yè)的生存和發(fā)展已不再是單純依靠降本增效，而是更多的體此刻創(chuàng)新了、學習力、以及反應速度的提升。學習型班組建設有效的把學習轉化為創(chuàng)造力，透過群眾學習，持續(xù)激發(fā)員工的創(chuàng)新欲望，使班組成員在交流互動中各具特色的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性才能。
另外，學習型班組還促進了企業(yè)的和諧建設，充分挖掘學習型班組建設的和諧內涵，讓我們心更平，氣更順，干勁更足。能夠有效的促進企業(yè)全面系統(tǒng)和可持續(xù)發(fā)展，加強學習型班組的減少，能夠讓企業(yè)核心競爭力的提高建立在牢固的基礎之上。
三、團結協(xié)作。
像煉油行業(yè)中，各生產單位都是以“班組”為單位的形式存在的，而這種存在方式恰恰證明了一個人的成功不代表成功，一個團隊的成功才是卓越的。這就好像正常運轉的機器，我們是機器中的零部件，只有所以的零部件都正常工作機器才能正常工作。如果只有一個零部件在起作用，那么著臺機器就發(fā)揮不了作用，無法正常生產或者說能夠直接報廢，所以團結協(xié)作即：和諧型班組是班組建設的第一要以。
四、合理利用資源。
合理利用能夠理解為節(jié)約型班組建設的重要資料，而節(jié)約型和清潔型則又是環(huán)環(huán)相扣不可分割的。在日常生產管理中，往往存在“猴子管理”，既浪費了時間和資源，也沒能解決問題，取得效益。當我們理解一項不能完成的任務時，會出現(xiàn)兩種狀況，第一種是人為自己絕對玩不成任務；第二種是透過潛能激發(fā)很好的完成了任務。無論應對任務是哪一種可能性，都就應合理的利用的有效的資源和時間，變被動為主動完成任務。
善于利用有效的資源，既不浪費，又能將工作做好，而且還不污染環(huán)境，這是一種工作藝術，而這個藝涵蓋了公司采購—生產—銷售—服務的所有資料。
“五型”班組建設的重要資料是時代發(fā)展的和諧產物，是管理模式不斷完善的結晶。
透過近一段時間的努力，學習、安全、清潔、和諧、節(jié)約不僅僅僅是我們班組建設的目標和方向，更映射到我們的日常生活，如果將這“五型”的資料拓展延伸，那么，無論工作，學習，還是生活成功都會毫不吝嗇的向我們走來，而我們的成功必將成就集團公司的華彩篇章。
（四）：
檢測中心自動化室電工班主要負責檢測中心檢驗檢測儀器、設備及儀表的維修維護和安裝、檢定工作。現(xiàn)有員工10人，其中工程師1人，技師2人、助理工程師4人、高級工2人、中級工1人。其中本科學歷的有5人，占人員總數(shù)的50%。人員素質較高，負責區(qū)域點多面廣，設備種類繁雜、自動化程度相當高，班組各項管理工作難度較大。如何帶好這樣一支隊伍，如何帶出一支面貌全新的隊伍，我們在班組建設方面做了很多工作。下面就2010年具體開展的班組建設工作總結如下：
一、嚴格管理，不斷完善班組制度。
班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個班組，要真正做好班組管理工作，首先務必建立健全各項適合的規(guī)章制度。班組建設包括組織建設和制度建設兩個方面的資料。組織建設要求首先確立班組長的領導地位，其次，要根據生產六大要素進行組織建設，設立好班組的“兩長”、“五大員”。制度建設要求制定出貼合班組特點具體的各項規(guī)章制度，包括晨會制度、安全禮貌生產制度、班組經濟職責制度、員工獎懲制度、目標績效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長在執(zhí)行制度時必須要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調控團隊的行為。我們先后對人員的工作進行了重新分工，建立了班組“兩長五大員”，明確職責、合理分工。接下來我們對班組的制度進行了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標績效分配制度》、《電工班調休探親及病事假考核細則》、《員工培訓管理辦法》、《休息室禮貌衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學設備電氣檢修職責區(qū)及考核管理辦法》、《設備故障檢修作業(yè)流程》等，透過制度來規(guī)范班組管理，進而規(guī)范員工的行為。
二、潛移默化，逐步構成班組文化。
透過嚴格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項維修任務。但在嚴格管理的同時，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步構成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標愿景：“班容整潔、業(yè)績優(yōu)良、和諧向上”，讓員工心中有目標有愿景；樹立“我學習、我受益、我超越”的工作理念；在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求；營造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標愿景對新區(qū)工作間進行規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：
1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作；
2、組織了班組爬山活動和班組聚餐活動，凝聚了人心，和諧隊伍；
3、班長帶頭將個人資料書籍捐獻出來組建了“班組學習室”；
4、設立了班組“學習角”，每月定期給員工張貼相關專業(yè)知識學習；
7、組織員工參加了集團公司班組安全成果展獲“優(yōu)秀獎”；
8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報的班組博客，多篇稿件見報發(fā)表；
9、組織員工參加中心機加工技能大賽的理論培訓授課工作，為中心的培訓工作貢獻力量。
透過以上一系列的活動，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。透過班組建設的。
創(chuàng)新。
從而讓員工工作更開心、舒心讓領導更放心。逐步構成屬于我們自己的班組文化讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組進而熱愛我們的整個檢測中心和新鋼公司。
三、創(chuàng)新管理，開展多種形式的員工培訓，逐步提高員工技能。
針對新老員工，我們采取不同的培訓辦法。第一是對新員工，采取每月由我進行專題理論培訓，月底考核，逐步提高他們的基礎知識，并要求在實踐中找理論，逐步熟悉具體設備的電氣原理。透過維修實踐中的講解和讓他們親自動手，逐步提高他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結工作，將實踐上升到理論。每月除班組的培訓外，每人要針對個人需求上報個人學習計劃，并做好筆記，月底檢查并針對學習資料進行考試。第二是采取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術的“傳幫帶”工作。第三是對老員工，由于老員工基礎好，經驗足，我們采取滲透式培訓，針對新設備個性是數(shù)控設備出現(xiàn)的故障，每次解決后現(xiàn)場對他們進行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進行專題負責，每人負責不同的區(qū)域，具體攻關。第四是“技術共享”要求員工維修結束后將維修過程中的經驗毫無保留的傳授給班組員工，提高整體技術水平。
四、利用平臺，將班建管理和目標績效管理有效結合。
如今檢測中心班組建設開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強。透過結合中心開展的目標績效管理工作，利用十項考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項工作目標化、表格化、數(shù)據化。并將班組建設臺帳由原先的筆記本形式轉化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風景。我們充分利用檢測中心的這個平臺，從而使班建工作一目了然。
五、2010年取得的一些成績：
透過一年來全體班組成員的共同努力，各項工作取得了長足的進步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務對象對工作的肯定到領導的評價、從工作業(yè)績到員工技能水平等等。一年來我們先后榮獲了：
1、新鋼集團公司班組安全建設成果展示競賽“優(yōu)秀獎”。
2、班長榮獲檢測中心2009年度“優(yōu)秀員工”。
3、班長榮獲2010年度“優(yōu)秀共產黨員”。
4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會上發(fā)表論文《摩擦焊技術在新鋼公司的應用》和《一種新型調溫電爐的設計制作》，榮獲“優(yōu)秀獎”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報》10月12日“班組博客”發(fā)表。
6、其中《維護c-20a-2數(shù)控摩擦焊機》一文在國家級刊物《設備管理與維修》2010年第8期發(fā)表。
7、《數(shù)控雙面銑床維修實例》一文將在《設備管理與維修》2010年第十期發(fā)表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項小改小革榮獲檢測中心特等獎和一、二等獎。其中僅用2.5元修復進口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費十幾萬。
9、多篇有關電工班的用心報道見報于《新鋼每日新聞》和《新余日報》。
根據公司的統(tǒng)一部署，進一步提高認識，統(tǒng)一思想，全面落實班組建設的各項工作，結合公司安全生產專項活動，用心推動班組建設工作取得進展。
1.班組管理粗放，管理手段相對滯后。隨著公司體制改革的深入，班組在管理模式、管理資料、管理方法、管理理念上均發(fā)生了變化，應對新的狀況和新的要求，未能用心主動的適應需要，以致班組管理手段單一，管理相對滯后。一是部分班組長慣性思維強，雖然經驗豐富，業(yè)務潛力較強，但在管理上仍然按傳統(tǒng)或習慣辦事，難以使用先進的手段進行管理。二是班組標準化建設工作還需加強，各項規(guī)章制度還需建立和完善。由于中心班組是由各屬地局人員組合而成，容易習慣化的按原單位的標準執(zhí)行工作任務，目前雖然已逐步規(guī)范、統(tǒng)一，但部分工作要求只是停留在口頭要求上，缺乏有效的制度進行約束。三是基礎資料管理較松散。部分班組對基礎資料的管理不重視，班組資料嚴重不齊，如圖紙資料未按要求分類歸檔，生產技術資料零、散、亂等，不但不利于查找，而且還影響工作效率。四是班組的工作環(huán)境有待改善，材料、工器具定置定位管理，還有難度。
2.整體技能水平不足，人員素質還有待提高。中心由于成立時間較短，班組人員配備先天不足，變電檢修班組各專業(yè)技術人員結構不合理，技術骨干缺乏，甚至有技術斷層的狀況出現(xiàn)。班組培訓工作缺乏針對性和有效的手段，部分職工得過且過，抱著混日子的心態(tài)工作，缺乏活到老學到老的學習精神。年輕同志雖然具備接收各項潛力的優(yōu)勢，但需從各專業(yè)逐步入手，到達全面熟悉精通程度還有一個過程。
3.缺乏強有力的激勵機制，職工的工作熱情和學習用心性沒有充分的調動起來。目前的崗位設置沒有同班組實際工作結合起來，職工的技能水平高低、工作貢獻多少、自我學習和培訓的動力沒能在績效上得到體現(xiàn)，存在著“干多干少一個樣，學與不學一個樣”的思想，影響了班組的長遠發(fā)展。
4.缺乏班組建設管理標準。省公司頒發(fā)的班組建設a/2標準是針對單一的專業(yè)班組制定，對于綜合班組而言，目前還沒有可借鑒的管理標準，因此造成班組建設工作有等待觀望的現(xiàn)象，工作有些滯后。
二、下一步的工作打算。
1.加強領導，注重實效，不斷開創(chuàng)班組建設新局面。成立以中心主要負責人為組長，分管領導和相關專責組成的班組建設工作小組，健全班組建設的組織體系和工作體系，按照公司的統(tǒng)一部署，全面、扎實的開展班組建設工作。各級人員加強對班組的管理和指導，真正把班組管理納入到企業(yè)管理的重要組成部分，加大對班組指導的深度和力度，從根本上解決目前班組專業(yè)管理中存在的問題和矛盾，切實解決班組的實際困難，營造人人關心、參與班組建設的良好氛圍，充分調動廣大職工的工作熱情。
2.加強班組基礎建設，確保班組各項工作有效開展。一是健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，建立工作質量評價體系，使員工在生產活動中，做到有法可依，有章可循，按章辦事，實現(xiàn)班組管理制度化、流程化、標準化。二是明確班組的工作標準和安全職責，做到人員分工合理，構成班組的工作“事事有人管，人人有事干”的良好局面。三是規(guī)范班組基礎資料管理，完善班組記錄、臺賬，加大對資料管理的考核力度，各班組落實專人進行資料的收集和整理，逐步實現(xiàn)基礎資料的數(shù)字化、信息化。
3.建立學習型團隊，提升班組整體素質。一是開展建立學習型組織活動，創(chuàng)造良好學習氛圍，引導員工樹立終身學習的理念。二是加強職工技能培訓，建立多層次職工學習平臺。以崗位培訓為基礎，制定詳細的員工培訓計劃，根據人員、崗位特點，開展有針對性和實效性的培訓工作，利用基建施工，設備改造等機會，創(chuàng)造實訓條件，建全培訓制度，建立培訓記錄，從制度上保證人人進行學習。三是建立激勵體制，變員工的被動學習為主動學習，被動理解培訓為自我培訓，著力提升員工技能。
4.狠抓安全文化建設，切實促進安全生產。大力開展安全培訓教育活動，不斷提高安全職責意識，組織多樣化的班組安全活動，提高班組安全活動效果。開展作業(yè)現(xiàn)場安全風險辨識，全面進行《現(xiàn)場作業(yè)危險源辨識庫》的學習活動，將危險源學習納入學習常態(tài)化，并結合現(xiàn)場具體工作合理應用辨識庫，扎實開展危險點分析工作，正確認識危險點，有效落實各項控制措施。大力開展反違章活動，建立反違章長效機制，決不姑息違章行為，除嚴格進行違章考核外，還要對違章行為說清楚，定期進行反違章的分析總結，努力建立無違章班組。
5.構建班組建設管理體系，全面推動班組建設工作。根據《國家電網公司關于加強班組建設的實施意見》、《國家電網公司班組建設三十條》、《四川省電力公司班組管理標準》等文件資料，全面學習、傳達文件精神，結合單位實際狀況，落實各項舉措，建立具有專業(yè)特色的班組建設體系，制定貼合中心實際狀況的班組管理標準，規(guī)范班組作業(yè)行為、減輕班組負擔、提高班組效率，制定《班組建設工作實施方案》，切實落實好班組建設工作。
總之，加強班組建設是一項長期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責，落實措施，切實解決實際問題，不斷夯實班組管理基礎，切實保障安全。
班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設的核心資料。班組建設是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅持以人為本，發(fā)揚團隊精神，是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要有意識、有計劃、有組織地提煉和強化。我們始終把班組文化建設作為提高職工隊伍素質、服務企業(yè)生產經營的一項重要工作來抓，同時和精益生產相結合，相互促進，以推動企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。2015年，我們認真落實公司相關精神，結合中心實際，具體開展了以下工作:。
1.深入調查研究，結合實際探索思路。我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到主動開展企業(yè)、班組文化建設，經歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。開始我們組織有關人員，認真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進行調查研究，分析干部和職工隊伍的素質狀況，深入剖析各級領導骨干和職工隊伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習慣等等，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應本企業(yè)特點的班組文化建設的具體資料。
2.加強職工培訓，提高認識。導帶頭學習，同時組織管理干部和基層班組長進行培訓，提高認識，掌握班組文化建設的有關知識。透過學習培訓，使企業(yè)領導和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的好處，明確了透過班組文化的引導、激勵和約束作用，來增強全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的用心性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進企業(yè)目標的整合與實現(xiàn)。
3.制定制度措施。，在調查研究的基礎上，提出了班組建設工作思路，從班組安全文化建設到企業(yè)班組建設再到企業(yè)班組建設，我們緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業(yè)精神，提出了“努力學習，超越自我”的學習理念、“關注安全，關愛生命”、“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇爭一流”的質量理念，明確了“零事故、危險預知和全員參與”的安全工作原則，進一步提升職工隊伍素質，規(guī)范班組基礎管理，構建企業(yè)整體的班組文化市場，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設之上。
4.組織實施各項活動，注重實效。制度引導、領導重視、各部門班組具體實施，構成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設的總體目標和目標任務，以tmp，opl為重點，結合改善提案，安全生產主題活動，我們牢牢抓住切入點，滲透到生產工作中去，并把一些相關工作結合起來，進行細化，構成一個工作網絡，共同營造良好的文化氛圍，使班組文化建設逐步深入。
抓結合，找準班組建設的載體。班組文化建設活動務必依附于各項日常工作中。我們首先找準切入點，從四方面入手，將班組思想文化建設與精神禮貌建設、持續(xù)對員工先進性教育活動和思想政治工作、理論學習與工作相結合，不斷豐富和深化;將安全文化建設與安全性評價實施相結合，建立大安全機制;不斷提高廣大職工的理論知識和專業(yè)技術水平;把制度文化建設與公司開展的精益生產相結合，對照標準，查找不足，不斷提升廣大職工的執(zhí)行力，規(guī)范班組建設。
檢測中心自動化室電工班主要負責檢測中心檢驗檢測儀器、設備及儀表的維修維護和安裝、檢定工作?，F(xiàn)有員工10人，其中工程師1人，技師2人、助理工程師4人、高級工2人、中級工1人。其中本科學歷的有5人，占人員總數(shù)的50%。人員素質較高，負責區(qū)域點多面廣，設備種類繁雜、自動化程度相當高，班組各項管理工作難度較大。如何帶好這樣一支隊伍，如何帶出一支面貌全新的隊伍，我們在班組建設方面做了很多工作。下面就2015年具體開展的班組建設工作總結如下：
一、嚴格管理，不斷完善班組制度。
班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個班組，要真正做好班組管理工作，首先務必建立健全各項適合的規(guī)章制度。班組建設包括組織建設和制度建設兩個方面的資料。組織建設要求首先確立班組長的領導地位，其次，要根據生產六大要素進行組織建設，設立好班組的“兩長”、“五大員”。制度建設要求制定出貼合班組特點具體的各項規(guī)章制度，包括晨會制度、安全禮貌生產制度、班組經濟職責制度、員工獎懲制度、目標績效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長在執(zhí)行制度時必須要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調控團隊的行為。我們先后對人員的工作進行了重新分工，建立了班組“兩長五大員”，明確職責、合理分工。接下來我們對班組的制度進行了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標績效分配制度》、《電工班調休探親及病事假考核細則》、《員工培訓管理辦法》、《休息室禮貌衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學設備電氣檢修職責區(qū)及考核管理辦法》、《設備故障檢修作業(yè)流程》等，透過制度來規(guī)范班組管理，進而規(guī)范員工的行為。
二、潛移默化，逐步構成班組文化。
透過嚴格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項維修任務。但在嚴格管理的同時，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步構成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標愿景：“班容整潔、業(yè)績優(yōu)良、和諧向上”，讓員工心中有目標有愿景；樹立“我學習、我受益、我超越”的工作理念；在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求；營造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標愿景對新區(qū)工作間進行規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：
1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作；
2、組織了班組爬山活動和班組聚餐活動，凝聚了人心，和諧隊伍；
3、班長帶頭將個人資料書籍捐獻出來組建了“班組學習室”；
4、設立了班組“學習角”，每月定期給員工張貼相關專業(yè)知識學習；
7、組織員工參加了集團公司班組安全成果展獲“優(yōu)秀獎”；
8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報的班組博客，多篇稿件見報發(fā)表；
9、組織員工參加中心機加工技能大賽的理論培訓授課工作，為中心的培訓工作貢獻力量。
透過以上一系列的活動，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。透過班組建設的創(chuàng)新，從而讓員工工作更開心、舒心，讓領導更放心。逐步構成屬于我們自己的班組文化，讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組，進而熱愛我們的整個檢測中心和新鋼公司。
三、創(chuàng)新管理，開展多種形式的員工培訓，逐步提高員工技能。
針對新老員工，我們采取不同的培訓辦法。第一是對新員工，采取每月由我進行專題理論培訓，月底考核，逐步提高他們的基礎知識，并要求在實踐中找理論，逐步熟悉具體設備的電氣原理。透過維修實踐中的講解和讓他們親自動手，逐步提高他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結工作，將實踐上升到理論。每月除班組的培訓外，每人要針對個人需求上報個人學習計劃，并做好筆記，月底檢查并針對學習資料進行考試。第二是采取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術的“傳幫帶”工作。第三是對老員工，由于老員工基礎好，經驗足，我們采取滲透式培訓，針對新設備個性是數(shù)控設備出現(xiàn)的故障，每次解決后現(xiàn)場對他們進行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進行專題負責，每人負責不同的區(qū)域，具體攻關。第四是“技術共享”要求員工維修結束后將維修過程中的經驗毫無保留的傳授給班組員工，提高整體技術水平。
四、利用平臺，將班建管理和目標績效管理有效結合。
如今檢測中心班組建設開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強。透過結合中心開展的目標績效管理工作，利用十項考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項工作目標化、表格化、數(shù)據化。并將班組建設臺帳由原先的筆記本形式轉化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風景。我們充分利用檢測中心的這個平臺，從而使班建工作一目了然。
五、2015年取得的一些成績：
透過一年來全體班組成員的共同努力，各項工作取得了長足的進步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務對象對工作的肯定到領導的評價、從工作業(yè)績到員工技能水平等等。一年來我們先后榮獲了：
1、新鋼集團公司班組安全建設成果展示競賽“優(yōu)秀獎”。
2、班長榮獲檢測中心2015年度“優(yōu)秀員工”。
3、班長榮獲2015年度“優(yōu)秀共產黨員”。
4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會上發(fā)表論文《摩擦焊技術在新鋼公司的應用》和《一種新型調溫電爐的設計制作》，榮獲“優(yōu)秀獎”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報》10月12日“班組博客”發(fā)表。
6、其中《維護c-20a-2數(shù)控摩擦焊機》一文在國家級刊物《設備管理與維修》2015年第8期發(fā)表。
7、《數(shù)控雙面銑床維修實例》一文將在《設備管理與維修》2015年第十期發(fā)表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項小改小革榮獲檢測中心特等獎和一、二等獎。其中僅用2、5元修復進口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費十幾萬。
9、多篇有關電工班的用心報道見報于《新鋼每日新聞》和《新余日報》。
作為收費所最基層的主要骨干——收費班長，就應在所長的領導下，全面負責班組的各項工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設，確保收費過程安全暢通。
班組建設的著力點：加強思想文化建設，提高業(yè)務素質，關心員工生活以及搞好群眾關系。
加強思想文化建設是做好各項工作的必要前提和根本保證?！八枷胧侨说撵`魂”。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的潛力，也不輕視自己的崗位。其實不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會的。要認識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責為榮。
提高業(yè)務素質是做好各項工作的必要條件和堅實基礎?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”，“火車跑得快，全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則，有過硬的業(yè)務水準，才能做好模范帶頭作用，才能比較權威地檢查全班人員的工作質量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時準確地處理。班長應以實際行動帶動班組成員全面提高業(yè)務知識，把知識點盡可能地分門別類，幫忙收費員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比如站點站碼的記憶，同一條高速線上的站點代碼前兩位數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本能夠依次類推。但是要結合地圖，那樣的記憶才不至于過于抽象，會比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車輛的處理，有相應的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和禮貌用語作有機結合而后進行程序化操作，又快又準確，服務質量又高。再次，重視上下班講評和班務會議。每一天上下班講評時對當班的工作狀況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務知識，包括車型的判別，特殊事件的處理等；每月班務會議時要回顧和分析當月的收費工作狀況，各自總結工作經驗，再把經驗所得運用到以后的工作中去，從而“溫故而知新”，構成良性循環(huán)，切實做到精益求精。
關心員工生活是抓好各項工作的重要基礎，是員工之間相互團結的紐帶。物質生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，“窮則思變”，但“變”卻不必須“通”，所以很有必要加以關心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來收費發(fā)卡，顯然不能禮貌服務，影響工作質量，一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員工狀態(tài)，及時引導他們正確地看問題，要引導他們做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問題，分析問題原因，掌握改善之道，透過溝通，自我反省，積蓄經驗，把工作做得更實更好。同時能夠多多舉行一些班組娛樂活動，豐富精神生活。也能夠結合收費所的實際工作，有的放矢地開展如業(yè)務交流、技術探討等活動，使班組內構成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍，還能夠鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內涵，那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進的一天，是收獲的一天，都會感受到成長與發(fā)展的快樂。
力于班組建設，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。
每個班成員都思想好、業(yè)務精、生活資料豐富健康，群眾關系和睦融洽，這個班組的整體形象大家可想而知了！
客服班組建設工作總結篇三
二月份我們隊把班組建設當成隊日常管理重要工作來抓，繼續(xù)推行白國周班組管理法和孫延國班組“七員”管理法，提高了班組的管理水平。抓好班組的安全建設，認真開展“規(guī)范職工的操作行為，反三違活動”，狠抓現(xiàn)場管理，全隊實現(xiàn)了安全生產。主要做了以下幾個方面的工作：
班組是執(zhí)行各項規(guī)章制度和安全規(guī)程的主體，也是違章作業(yè)和人員傷亡事故的前沿陣地。因此能否將安全管理的有效性深入到班組的安全建設，是大幅度降低安全事故，實現(xiàn)安全生產的關鍵。只有搞好班組的安全管理，班組的生產才能安全，全隊的安全生產才能有保障。班組安全建設的成效大小，取決于班組長對安全生產的認識程度及所具備的安全技術知識水平和實際的組織協(xié)調能力。為此必須重視和加強對班組長的安全教育工作，班組長在抓班組安全工作中除切實加強班組建設，提高班組成員安全素質外，還要有“超前意識、監(jiān)督意識和事后總結意識”，作為班組的安全第一責任人，要對本班組成員、設備運行、檢查工作在安全上全面負責，在組織生產過程中，在任何情況下都必須堅持“安全第一”的原則。加強班組的安全管理我們抓了以下幾點：
1、認真開好班前會，值班隊干在布置生產的同時，也要把安全工作布置到位。
2、認真開展“規(guī)范職工操作行為、狠反‘三違’”活動，強力推進全隊干部職工正規(guī)操作的行為養(yǎng)成。隊長、書記、技術員、副隊長、工會主席、機電副隊長，每月必須抓一個“三違”，完不成罰款50元。跟班副隊長每周在本班抓一個“三違”，如完不成任務，寫保證本班沒“三違”，如讓隊干和上級檢查抓住跟班副隊長加罰50元。
3、加強班組的安全學習，樹立安全意識，是班組的職工由“要我安全”轉變?yōu)椤拔乙踩?、我會安全、我能安全”?/p>
4、安全管理齊抓共管，責任到人，做到人人頭有指標，本班出了事故，本班組職工都要受罰，充分調動職工都參與安全管理。
5、抓好現(xiàn)場隱患的排查和整改，把事故隱患處理在萌芽狀態(tài)。
健全班組現(xiàn)場安全管理制度，各班組要以“三必查”安全評估確認、上崗人員確認、隱患排查、危險源控制等為主要內容，不斷完善各崗位、各工種的安全責任制，嚴格操作程序和工藝流程，堅持規(guī)范化、精細化、有效化管理，要求上崗職工必須熟背手指口述和崗位描述，使每一個職工都樹立不能違章、不敢違章、永不違章的思想。班組長、群監(jiān)員、跟班隊干要做好現(xiàn)場監(jiān)督，認真落實安全管理制度，把好現(xiàn)場安全關。
客服班組建設工作總結篇四
xx年，在領導正確帶領下，無論從班組的績效還是班組建設方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家回報一下今年的工作資料以及日后的發(fā)展方向：
1、塑造班組文化建設，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會和車間班前班后會，傳達公司的第二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展方向，使班組成員真正領會到公司的發(fā)展要求、前景和目標，努力向新的方向邁進。
2、不斷參加班組長培訓。車間班組長的職責直接影響車間的工作績效，所以，在xx年的班組建設中我首先強化自身的帶頭作用。加強班組長的培訓與學習，同時為班組成員團隊學習的機會，使他們真正發(fā)揮技術骨干和模范帶頭作用。
1、充分利用周二安全例會時間，認真分析一周來的安全生產情景，將車間發(fā)生的安全事故認真分析總結，吸取經驗，杜絕類似事故的再次發(fā)生。
2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位職責制，發(fā)現(xiàn)問題及時通報并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了xx年的安全生產。
進取配合質量管理部門對車間質量的檢查力度，并強化生產技術的管理力度，使產品質量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現(xiàn)象減少，產品板結現(xiàn)象得到較好控制。
1、制定了現(xiàn)場管理制度，并在生產過程中認真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動，并認真組織實施，使現(xiàn)場管理得到大的改善。
2、將東廠所有積壓余料進行消化，避免了原材物料的浪費，節(jié)儉了生產成本，改善了現(xiàn)場。
1、分別對一、二、三、六車間的部分設備根據實際情景進行了改造，降低了工人勞動強度，提高了產品質量，節(jié)儉了生產成本。
2、經過公司組織處出學習，對生產工藝進行改善，將新的生產工藝配方成功應用于生產，降低了生產成本。
客服班組建設工作總結篇五
**供電公司客戶服務中心擔負著*地區(qū)共*余戶工農業(yè)生產和居民生活用電的服務工作。中心設有客戶信息部、電費電價部、配電業(yè)務部三個班組，共有職工*名。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務，使客服中心成為規(guī)范、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。
一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環(huán)境。
1、引進信息技術、改進服務手段。公司引進了用電mis管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)擴報裝聯(lián)網聯(lián)動服務，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了95598系統(tǒng)，架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，公司開辟了委托農行、郵政柜面代收、農行劃撥等交費途徑。*年*月*日，公司實行了全縣聯(lián)網收費，極大地方便了客戶交納電費。
2、優(yōu)化服務設施、美化服務環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業(yè)場所?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務，大廳內服務項目、工作流程都上墻公布，同時還配備一臺現(xiàn)代化的觸摸顯示屏，隨時供客戶查閱業(yè)務數(shù)據和服務內容。大廳內還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責任制度，設置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機制、提高服務質量。我們客戶服務中心設立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿，聘請了*名行風監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質服務工作，最大限度地追求客戶滿意。
二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。
1、加強培訓，提升員工素質。公司舉辦了多次員工禮儀培訓班，并建立現(xiàn)場培訓基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《**供電公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學習。
2、開展五項修煉，用五“心”服務客戶。在窗口單位中廣泛開展了學習型班組創(chuàng)建和服務人員“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項修煉活動，大力提倡用細心、虛心、耐心、愛心和熱心為客戶提供“零距離”服務。
3、堅持晨會制度，激發(fā)工作熱情?？头行拇髲d堅持每天的'晨會制，窗口員工提前來到大廳，由客戶信息部經理對前一天大家的工作進行總結、評價，布置當天的工作任務，同時還要求每名員工說出自己的意見和建議。我們的一位員工這樣評價他們的晨會：“晨會鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情?！?/p>
三、推廣七種特色服務，培育精品服務文化。
1、成立“**服務隊”，樹立黨員標桿化服務。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務水平，我們成立了共產黨員組成的“**服務隊”，服務隊以“關愛社會”為服務宗旨，大力開展宣傳咨詢服務、便民服務、獻愛心特色服務等，同時還在客戶服務中心大廳設立了黨員示范崗，以優(yōu)秀黨員為服務標桿，形成全體員工比、學、趕、超的良好氛圍。
2、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司范圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”，堅持國網公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務受理等，做到“內轉外不轉”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時限內辦完一切用電手續(xù)。
3、嚴格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務。我們要求每名員工嚴格遵守省農電系統(tǒng)“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰，保證服務的規(guī)范化。
4、建立綠色服務通道，推行親情服務。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫助他們進行業(yè)務辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業(yè)務服務。
5、設立客戶代表，完善個性化服務。對于重要用戶的用電業(yè)務，公司專門設立了客戶代表，并由生產部牽頭，會同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現(xiàn)場勘測、現(xiàn)場進行供電方案批復，不僅節(jié)省了用電客戶時間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進行客戶回訪，及時了解客戶需求。
6、開展換位思考，突出精細化服務。公司要求窗口人員要有“用心把細節(jié)做好”的服務意識，認真履行服務職責。開展換位思考，以客戶之心來度已之責，服務中注重觀察客戶反應，關注客戶需求，排解客戶困難。
總之，加強班組建設是一項長期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責，落實措施，切實解決實際問題，不斷夯實班組管理基礎，切實保障安全。
客服班組建設工作總結篇六
xx化工xx公司，磷酸化工丁班，現(xiàn)任班長，現(xiàn)有職工30人。長期以來該班始終把安全禮貌生產作為全班人員的工作核心，進取貫徹公司各項會議精神，堅持愛崗敬業(yè)，團結奮進的工作理念。人人從我做起，樹立零違章。零事故的觀念。工藝指標控制精中求精，為安全生產做出了應有的貢獻。
化工丁班加強各類政治，業(yè)務學習，于時俱進。不斷提高人員綜合素質和創(chuàng)新本事。不斷改善工作中的薄弱環(huán)節(jié)。提高工作質量。該班每輪班進行一次班組學習。主要學習《公司安全管理文件》提高員工自我防范。自我保護意識。《磷酸檢修。清理規(guī)程》《工藝操作細則》。并結合，《百日安全無事故活動》真正到達安全生產。預防為主的目的。在《工會法》《勞動合同法》學習考核中平均分達97分一上。年初班組成員與車間簽定《安全禮貌生產職責書》明確職責。把目標職責分解到人。組織全體人員認真學習資料，領會管理精神。要求每名成員履行職責。從點滴做起，從基礎做起。日常生產過程中做到三個一樣：
1、領導在和領導不在一個樣。
2、平時和節(jié)假日一個樣。
3、輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持召開班前班后會，讓每個上崗人員明確自我工作資料，工作流程。從穿戴防護用品做起。
凡是進入崗位首先穿戴好個人防護用品。無論是刮風。下雨還是酷日當頭都能嚴格執(zhí)行。夯實了管理基礎。
一、抓結合。找準切入點。傳幫帶與結對子結合。
一老帶新。主輔崗位結合。培養(yǎng)一專多能手。理論與實踐結合。靈活運用。提高人員力量與實踐水平。對照標準。查不足，提高人員應對突發(fā)事件的本事。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關領導匯報情景。
第二、各崗位按照應急方按案，關掉閥門。開啟應急電源。水源。向主要設備。重要設備補充冷卻水。
第三、設備內存硫酸。磷酸合理分流引導入罐，確保無浪費，無外排。消除了一齊嚴重的污染事故發(fā)生。
搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺。進取開展勞動競賽和技術比武。
1、練兵卡制度。根據各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。資料工藝指標。安全防護等，制作成練兵卡。發(fā)放到每個崗位，由技術員，班長隨機抽查。提問。掌握學習情景。當面點平，獎罰分明。
2、現(xiàn)場操作。對開停車流程，蒸汽流量調節(jié)流程。磷酸。硫酸流量調節(jié)。一二次水流量調節(jié)。設備模擬故障確定。提問。處置。演練。提高實踐操作本事。消除安全隱患，員工的操作水平上了一個新的臺階。全年未發(fā)生一齊人身。工藝。設備事故。全班2人榮獲集團公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。
3、進取開展:五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降成本。對工藝指標。工藝流程提出合理化提議達十六項之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環(huán)使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌本事，提高沖盤水質量。促進濾布重復使用。起到了關鍵作用。實施改造后取得了良好的經濟效益。僅一次歲全年節(jié)儉達十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業(yè)節(jié)儉了很多的資金。
客服班組建設工作總結篇七
由于今年金融市場的危機，我并向員工說明了工廠當前的形式，并做好工作讓大家看清目前的形式，讓大家在安心工作的同時對我們的企業(yè)充滿了信心。
提高自身素質的基礎是學習，提升工作本事的源泉還是學習。在去年的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經驗，此刻的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每一天都要盡可能地累積提高，哪怕只是幾處微不足道的細節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財富。
管理水平有很大的提高。認真學習公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務，在管理中總結經驗，在工作中不斷提高。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識。
繼續(xù)發(fā)揚干一行，愛一行的工作作風，以高度的職責感、使命感和工作熱情，進取負責地開展工作。努力熟悉各生產課的各項工作。經常組織并參加車間的各項培訓。在不斷提高自身素質的同時提高員工的整體技能，便于更好的完成各項生產任務，完善加強車間的日常管理制度，并進行不定期的檢查。我始終堅持以認真、負責、一絲不茍為工作宗旨，認真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領導信任，不愧對同事的支持尊重。
俗話說火車跑的快，全靠車頭帶。在生產時，經常在車間、現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提高工作效率。設備出現(xiàn)故障時，我并極時搶修外理，放假前，我?guī)ьI全課人員認真做好工廠交給的各項工作，無論是清理現(xiàn)場衛(wèi)生還是在機器保養(yǎng)，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。
員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關系到工作效率和工作的完成情景。車間每月定期組織員工進行學習，教育大家樹立主人翁職責感，把個人的命運和工廠緊密的聯(lián)系起來，同時把員工的工作表現(xiàn)和獎懲制度有機的結合起來，獎勤罰懶，讓大家認識到僅有經過自我不斷的努力學習提高才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當做自我的事情來辦，在工作和生活上不斷關心他們。
當員工的經濟出現(xiàn)困難時，我總是伸出援助之手，讓他們感受到公司的溫暖。這種做法增強了員工們的凝聚力和向心力。
客服班組建設工作總結篇八
時光荏苒，xx年已經悄然離我們而去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。一年來，在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，我嚴格要求自我，按照公司及車間的要求，較好地完成了自我的本職工作，并且經過努力，使自我在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改善。
轉眼間xx年過去了，在過去的一年中我們是充實的，是喜悅的，是歡樂的。這都與領導的精確指揮與同事們的不懈努力分不開的。在全體員工的共同努力下生產指標較建廠初期所定的有著不小的提高，使我單位在未來同行業(yè)的競爭中占有不小的優(yōu)勢。
2、生產任務完成后領導組織了車間員工的安全學習，組織了“反三違”安全知識競賽和演講比賽，安全事故演戲，安全事故的緊急預案，從中讓我們深刻的認識安全的重要性和生命的可貴性。
3、公司出現(xiàn)了生產和銷售渠道上的困難，經過開會研究，討論出了新的方案，大家齊心協(xié)力做出了活性炭吸附抱枕和活性炭吸附小包，員工們不怕寒冷的出去擺攤去推銷做出的產品，相信我們大家只要有信心，公司必須會好的。
4、其實我們的工作流程以及個人素質，還是相當落后。他們的主觀意志已及團隊精神相當落伍，使得在一線帶隊生產的管理人員背負著相當大的壓力。這就使得我們在今后很長的一段時間里，要真切地應對這個事實。要結合社會的發(fā)展趨勢，幫忙員工認識自身的社會價值觀，以提升他們的主觀意志，為公司的發(fā)展奉獻力量。
5、隨著市場對產品的要求越來越高，公司也面臨著新的挑戰(zhàn)，新的發(fā)展方向，對我們班組主管人員也提出了新的，更高的要求。所以我認為，作為班組管理人員，也必須適應新的情景，進一步增強職責意識，效率意識，創(chuàng)新意識。努力做好車間生產安排工作，做一名稱職的班組管理人員。
6、9月份以來，天富發(fā)生幾起人身傷亡事故，集團公司要求所屬各單位狠抓安全，大力排查、治理隱患，作為生產班組，在排查、治理隱患中發(fā)現(xiàn)的問題，及時改善，避免事故發(fā)生。
為了提高班組建設的全面發(fā)展，完成班組各項生產任務，我們班組嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并制定班組考核規(guī)則，從實際出發(fā)，落實到每一位班組成員，以調動班組成員的進取性。隨著我們單位對生產崗位的考核制度的開展，班組成員也認識到不完全掌握全廠工藝流程，最終是要被淘汰的。這種危機感，也促使我們在工作中要更加嚴格要求自我。
（1）、組織全班組成員參加全廠運規(guī)、安規(guī)考試，并取得優(yōu)異的成績；
（2）、組織全班組成員學習新設備的操作，鞏固單臺設備的操作；
（3）、定期抽查各個班組成員對設備的熟悉程度和操作方法；
（4）、根據每個班組成員的具體情景，制定關于每個班組成員的學習計劃。
班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎，班組建設的好壞直接關系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質，增強班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。班組文化是團結和凝聚班組成員的紐帶，班組培訓是提高班組成員操作水平的方式。所以必須提倡學習，提高班組全體成員的綜合素質，為班組的發(fā)展供給更好的平臺。
（1）明確目標計劃。
按照公司或部門下到達本班組應擔負的各項安全、生產、經營指標結合本班組的實際情景制定班組目標和完成計劃的具體措施，制定本班組月、周工作計劃并按計劃完成，未完成應有說明或分析。各項指標應全面完成，確保各項指標計劃完成記錄清楚。
（2）明確崗位職責。
細化并建立健全班組崗位職責制，明確工作分工和班組日常管理，確定班組成員的崗位職責、權限和任務。使班組成員熟知本崗位職責資料，同時保證各崗位每項工作都能找到明確的職責人。
（3）制度建設。
嚴格執(zhí)行公司、部門的各項規(guī)章制度。并結合班組實際情景立班組日常管理制度，包括勞動紀律、獎懲條例、安全管理、績效考核等。使班組的各項規(guī)章制度、管理標準、工作標準、統(tǒng)計臺帳等管理基礎工作，作到制度化、標準化、分級管理、分工負責、定期檢查、嚴格考核。建立績效考核要體現(xiàn)公平公開公正的原則，保證績效管理以標準為依據，以事實為基準，避免考核流于形式，以個人意志為主。
（4）班務管理。
a、建立人員出勤情景記錄，記錄齊全，與實際相符。
b、班組管理分工明確，各項民主管理、班務管理項目分工到人，
人人熟知本人負責的管理事項，落實有效。
c、有班組考評、考核、獎懲、先進評選等規(guī)定，包括考核指標、考核資料、考核方法、公開的要求等。
1、班組制度執(zhí)行力度不夠。
2、班組新人員學習進度不夠夢想。
3、本班組職責區(qū)域存在的安全隱患，必須完全消除，避免在今后的工作中發(fā)生安全事故。
4、措施。
（1）加強班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實職責制。
（2）加強培訓工作，針對不一樣的人，采用不一樣的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學習變得充滿生趣。
（3）發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不做磨洋工。
接任班組主管的職務以來，我受到了許多的委屈，可是也讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感激公司所有領導的信任，感激大家對我工作大力的支持。異常是工作出現(xiàn)差錯時給予的諒解和幫忙，并且?guī)兔ξ曳治鍪д`的原因，矯正錯誤。在今后工作中，我將虛心理解大家批評和監(jiān)督，不斷完善自我，不斷提高。
客服班組建設工作總結篇九
客服班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是客服班組建設的核心內容。班組建設是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅持以人為本，發(fā)揚團隊精神，是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要有意識、有計劃、有組織地提煉和強化。我們始終把班組文化建設作為提高職工隊伍素質、服務企業(yè)生產經營的一項重要工作來抓，同時和精益生產相結合，相互促進，以推動企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。20xx年，我們認真落實公司相關精神，結合中心實際，具體開展了以下工作：
1、深入調查研究，結合實際探索思路。
我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到主動開展企業(yè)、班組文化建設，經歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。開始我們組織有關人員，認真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進行調查研究，分析干部和職工隊伍的素質狀況，深入剖析各級領導骨干和職工隊伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習慣等等，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應本企業(yè)特點的班組文化建設的具體內容。
2、加強職工培訓，提高認識。
導帶頭學習，同時組織管理干部和基層班組長進行培訓，提高認識，掌握班組文化建設的有關知識。
通過學習培訓，使企業(yè)領導和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的意義，明確了通過班組文化的引導、激勵和約束作用，來增強全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的積極性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進企業(yè)目標的整合與實現(xiàn)。
3、制定制度措施。
在調查研究的基礎上，提出了班組建設工作思路，從班組安全文化建設到企業(yè)班組建設再到企業(yè)班組建設，我們緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業(yè)精神，提出了“努力學習，超越自我”的學習理念、“關注安全，關愛生命”、“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇爭一流”的質量理念，明確了“零事故、危險預知和全員參與”的安全工作原則，進一步提升職工隊伍素質，規(guī)范班組基礎管理，構建企業(yè)整體的班組文化市場，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設之上。
4、組織實施各項活動，注重實效。
制度引導、領導重視、各部門班組具體實施，形成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設的總體目標和目標任務，以tmp，opl為重點，結合改善提案，安全生產主題活動，我們牢牢抓住切入點，滲透到生產工作中去，并把一些相關工作結合起來，進行細化，形成一個工作網絡，共同營造良好的文化氛圍，使班組文化建設逐步深入。
抓結合，找準班組建設的載體。班組文化建設活動必須依附于各項日常工作中。我們首先找準切入點，從四方面入手，將班組思想文化建設與精神文明建設、保持對員工先進性教育活動和思想政治工作、理論學習與工作相結合，不斷豐富和深化;將安全文化建設與安全性評價實施相結合，建立大安全機制;不斷提高廣大職工的理論知識和專業(yè)技術水平;把制度文化建設與公司開展的精益生產相結合，對照標準，查找不足，不斷提升廣大職工的執(zhí)行力，規(guī)范班組建設。
客服班組建設工作總結篇十
乙車間制釩成品班在201*年班組建設工作中，通過抓班組文化建設，提高了班組管理水平，提升了團隊凝聚力，增強了班組員工的責任感、使命感，有效的調動了班組員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，促進了班組各項工作邁向新的臺階?，F(xiàn)將具體工作總結如下：
一抓好宣傳教育工作，制訂創(chuàng)建方案班組認真組織學習了廠部下發(fā)的創(chuàng)建班組文化及班組建設工作相關文件精神，對如何在班組開展好此項工作展開了討論，在此基礎上制訂了制釩成品班班組文化創(chuàng)建方案。
二扎實開展創(chuàng)建活動內容。
（一）營造特色班組文化，突出家文化建設。
4、班組員工陶紅在11月份退休，班組要組織一次歡送活動，并給他發(fā)放紀念品。通過以上活動開展，營造了家的溫馨，讓員工在班組有家的感覺，有力地增強了班組向心力和凝聚力，使員工面貌奮發(fā)向上、富有朝氣，為班組各項活動更好開展打下堅實基礎。
（二）塑造班組形象，突出“金牌文化”建設讓班組員工被班組事事爭一流氛圍所感染，攜手并進，通過班組完成各項生產任務中所表現(xiàn)出質量形象、環(huán)境形象、員工形象。塑造班組永爭一流的形象。制釩成品班在班組建設和創(chuàng)建工人先鋒號活動中雙雙取得第一名的好成績，并獲得公司優(yōu)秀班組榮譽稱號。
（三）提高班組員工的業(yè)務水平，抓好“技術文化”建設。
3、認真組織鍋爐工參加廠部技術比武活動，班組員工沈勁松取得第一名的好成績。
（四）提高經濟效益，抓好班組“節(jié)約文化”建設。
2、在熔化崗位開展如何減少紅釩損失、減少液化氣使用達到降本增效目的的勞動競賽活動，并制訂了《乙車間制釩成品班熔化降本增效勞動競賽實施辦法》。
（五）突出特色，抓好“班組文化墻”建設在班組活動室墻上將所提煉、總結的班組宗旨、班組精神、班組理念及班組管理成果在文化墻上展示，使之成為班組建設和創(chuàng)建班組文化的窗口。乙車間制釩成品班在全年的班組建設工作中，不走形式，解決了一些生產實際中存在的問題。在關心人、尊重人、理解人、塑造人上下功夫；在嚴管理、提產量、優(yōu)質量上用力氣，把班組管理工作上升到文化管理的層次，提升了班組的核心競爭力。
客服班組建設工作總結篇十一
班組是企業(yè)的基本生產單位，是企業(yè)的生產前沿陣地，是各項工作任務的落腳點，如果個企業(yè)比作人體，班組就象人體的細胞；如果將一個企業(yè)比作大廈，那么，班組就象大廈基石，而班組建設則是提高企業(yè)整體水平、實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要前提。我廠是一個六十年代初期投產的老廠，設計總裝機容量僅僅3、52萬千瓦，目前，有班，生產班組6個，服務班組1個，長期以耒我廠感覺到班組建設是整個企業(yè)各項工作的基組建設的好壞直接關系到企業(yè)各項工作的開展。因而，遵照江西分公司班組建設導則、指見要求，對班組建設工作常抓不懈，形成了一套班組建設的管理辦法和考核細則。通過抓建設，我廠安全管理、文明生產、專業(yè)管理、管理基礎工作、思想政治與民主管理工作等面均取得了一定成效，班組建設工作正朝著健康、良好的方向發(fā)展?，F(xiàn)就我廠抓班組建設作的幾點做法，介紹如下：
開展班組建設工作的成效在很大程度上取決于領導的.支持、重視。我廠成立了由廠長（長）為主任（副主任）的班組建設工作指導委員會，黨群工作部主任兼任辦公室主任，成廠班組建設考評小組，同時明確了機構職責。車間級也相應成立了班組建設工作機構，為建設工作提供了組織保證。實行黨、政、工分工負責，齊抓共管的組織領導體制。企業(yè)領導思想明確，從三步走長遠發(fā)展計議，將班組建設工作列入工作議事日程，提出了明確的調動各方面的積極性，使我廠班組建設工作落到實處，不搞花架子，班組建設工作蓬勃開具體分工上，總的原則是黨群組織重點抓思想政治工作和民主管理、優(yōu)秀班組典型經驗的、表彰，行政負責對班組考核標準和規(guī)章制度的落實等。廠部、部門、車間的領導始終關組建設工作，各級領導既分工又協(xié)作全廠一盤棋，并經常檢查各種工作記錄、原始檔案等查后簽名留下考核意見。廠部堅持嚴格的定期考核制度，搞好班組等級評定工作。廠、車導掛點參加班組活動，同時規(guī)定了參加活動的次數(shù)，聽取班組建設工作意見、建議，了解建設進展情況、存在問題，指出存在不足，提出解決問題的辦法，活動中做到有重點、有要記錄、有效果。廠部公開對優(yōu)秀、先進班組給予各種獎勵、授予榮譽稱號等；對工作開展的班組進行績效考核，這樣促進了后進班組向先進班組的轉化。建立車間領導班子責任行目標管理，即班組合格率達不到100%的還扣車間領導工資等。這些年來由于領導重視、施得力，從而使班組建設工作一直開展順利。
現(xiàn)代工業(yè)生產是一個的復雜過程，需要許多部門、車間、班組共同協(xié)作才能完成，要將人的積極性充分調動起來，保證班組建設工作有序進行，就必須有一定的規(guī)章制度。先后了《江西三和江口水電廠班組建設考評管理制度》、《江西三和江口水電廠班組建設考評》、《江口水電廠20xx年班組建設活動方案》、《江口水電廠領導干部班組掛點指導工施辦法》，新的管理制度、考核細則又進一步規(guī)定了怎樣具體操作。針對不同的班組，提不同的要求，比上級的標準要求更高，也更容易掌握，突出了安全、質量、效益等一些指重，既重安全又重經濟效益；既重生產又重企業(yè)管理。我們還進一步將企業(yè)的具體要求融班組建設的管理制度中，起到了班組建設工作與全廠各項工作相互促進、共同提高的效果過修訂完善制度，使我廠的班組建設工作不段地步入正規(guī)化、規(guī)范化、標準化管理之中。體考核上，我們采取的辦法是考評時先班組自查、車間初評、最后廠班組考評小組全面檢比，得出總分，決定班組等級。我們還將年終一次性的班組建設獎勵分為上半年和下半年這樣有利于上半年存在差距的班組不自暴自棄，爭取下半年趕上，調動班組的積極性。
考核中遇到的問題照章辦事，該罰多少就罰多少，該獎多少就獎多少，認章不認人。我們理制度中的六個必備條件實行一票否決制，從嚴治班，正是因為我們嚴字當頭，抓落實收良好效果，各班組都按照制度嚴格要求自己。對于違規(guī)現(xiàn)象，違規(guī)哪一條就扣那一項，大心悅誠服，嚴格的考核，促進了班組建設工作健康良好地開展。
班組管理基礎工作是班組在生產經營活動中為實現(xiàn)企業(yè)經營目標和管理職能、提供資料等日常性業(yè)務管理工作。企業(yè)要提高經濟效益、推行管理現(xiàn)代化、抓管理上等級等都必須班組建設工作，而班組管理基礎工作則又是班組建設的重要組成部分，這樣就決定了班組工作開展好壞很大程度上取決于班組管理基礎工作開展得好壞。正是基于這些，我們將班設工作的重點放在扎扎實實開展班組管理基礎工作上。具體做法上明確規(guī)定各班組應有的基礎管理資料[包括記錄本、臺帳、原始記錄、圖紙、資料等]要能反映出班組活動的情到技術數(shù)據臺帳化、原始記錄檔案化、現(xiàn)場圖紙圖冊化、缺陷處理制度化。在考核中我們查記錄的數(shù)據是否準確、及時，字跡是否工整，統(tǒng)計臺帳是否齊全；查工作中崗位責任制備維修制度、技術標準和技術操作規(guī)程等的執(zhí)行情況；查定置管理中是否有定置圖并圖物等；查省江西公司下發(fā)的班組技術培訓、班組管理、民主管理與政治學習等四種記錄本是記錄要求填寫，是否按時配齊了“兩長”和“五大員”等。嚴格按考核細則中的要求，督組按時保質完成作任務。在班容班貌方面，我們經常檢查班組是否做到了“五凈”，即、桌椅、文件柜、地面、墻壁干凈；“五整齊”，即桌椅、工具柜、衣物、上墻圖表擺放用物品存放整齊；生產現(xiàn)場做到“四無”，即無積塵、積油、積水、雜物。通過很抓管理礎工作，使我廠班組建設工作一直扎實、穩(wěn)固地開展，后勁力強。
為了確實保證扎實、穩(wěn)定開展班組建設工作，經過深入調查，結合班組現(xiàn)狀、人員實際，廠部、車間有意識培育個別班組，避免平均用力。通過培育部分優(yōu)秀班組，以點代面、局面，以此為示范作用，為后進班組樹立榜樣，起到激勵促進作用，帶動全廠班組建設工開展。如有服務班組開始許多記錄不全，通過近幾月努力，進步較快，現(xiàn)四本臺帳記錄基全，其它設備臺帳也在不斷完善，后進趕先進，先進有壓力的局面正在形成，從而推動了組建設工作的全面開展，收到較好地效果。
我廠班組建設工作一直堅持黨、政、工齊抓共管，抓出了成效，積累了一些經驗，取得定成績。但班組建設工作是一項長期而又艱巨的工作，我們也清醒地認識到，還存在許多不處。在當前一廠三地及深化電力體制改革之際，對班組建設工作也同樣提出了新的要求、課題。我們將抓住機遇、更新觀念、開拓創(chuàng)新，推進班組建設工作更上一層樓。
20xx年以來，按照院班組建設工作的統(tǒng)一部署要求，綜合部以增強服務管理能力為著力點，以提升班組成員整體素質為結合點，注重圍繞企業(yè)管理變革和業(yè)務轉型這兩項重點工作，積極為經營生產服務，強化組織管理，有效地提高了班組的管理水平。工作總結具體如下：
一是成立了班組。按照院里統(tǒng)一安排，綜合部成立了兩個班組，并制定了班組建設實施方案，明確了建設目標，制定了工作計劃，并成立了綜合部班組建設領導小組。
二是積極開展班組文化建設。20xx年8月，綜合部組織全體員工開展了班組文化建設活動，討論班組命名、口號，并細化了班組建設實施計劃。經過討論，將院綜合部兩個班組分別命名為“滿天星組”、“管家婆組”，并提出兩個班組的共同口號是“你滿意、我快樂”?！皾M天星”寓意，雖然滿天星在花束里充當配花，但是花團錦簇，象征綜合部員工甘當配角，竭誠為全院廣大員工服務，同時大家團結協(xié)作、齊頭并進；“管家婆”寓意，綜合部服務中心的員工，猶如設計院的大管家，努力做好后勤服務保障工作?！澳銤M意、我快樂”的口號，是綜合部員工共同的心聲，廣大員工對我們服務工作感到滿意，是我們追求的工作目標，也是我們自身價值的體現(xiàn)。班組名字、口號的形成，使綜合部員工找到了自己的定位。同時，還建立了綜合部班組博客，號召大家來這里共同探討人生，交流工作經驗，更好地做好服務工作，使大家能感受到“家”的和諧與溫暖，有效地提高了員工的凝聚力。
一是結合工作實際開展班組建設。提高員工的管理能力是班組建設的目標，綜合部班組要求每名組員都要結合各自崗位職責和階段工作要求，認真做好每月、季度工作總結和計劃制定工作，提出工作評價標準，并根據工作完成情況每月進行評分，逐步提高大家的工作計劃性與管理能力。二是結合工作實際做好創(chuàng)新工作。通過創(chuàng)新提高管理效率也是班組建設很重要的目標，綜合部班組要求每名員工每季度至少要向部門提合理化建議1條，并利用部門每月、季度工作總結時機，組織員工針對工作中存在、發(fā)現(xiàn)的問題進行廣泛討論與交流，解決問題，有效地提高了大家的管理能力。
建設學習型班組是綜合部班組建設的又一項目標。20xx年以來，綜合部班組注重加強班組培訓工作，結合工作需要先后舉辦了新聞信息宣傳、公文處理與文字綜合、安全知識、集中采購等培訓班，鼓勵班組組員走上講臺，增進了員工學知識、強能力的氛圍，有效提高團隊戰(zhàn)斗力。
綜合部班組建設工作取得了一些成績，但同時也存在一定的不足：
（一）部分班組活動未按計劃開展，班組建設領導小組的工作主動性需進一步加強；
（二）班組活動開展形式比較單一，有待進一步深入推進。
（一）按照院里的統(tǒng)一安排及要求，加強班組硬件建設，重點做好班組活動宣傳欄等外顯工作。
（二）繼續(xù)推進班組內部經驗交流會、小革新、興趣小組等活動，不斷豐富綜合部班組博客的內容，加強交流學習，增強和諧氛圍，提高員工的管理能力與服務水平。
（三）結合綜合部的工作實際，采用“走出去、請進來”的方式，繼續(xù)開展好班組培訓工作，重點抓好各崗位管理能力提升的培訓。
（二）進一步營造班組建設的氛圍，尤其是要加大外顯宣傳的力度。
客服班組建設工作總結篇十二
對于我們的管理方式而言，集學習、安全、清潔、和諧、節(jié)約重要資料于一身的五型班組是一個新生事物，它囊括了企業(yè)存在的所有資料。而班組又是企業(yè)的細胞。一個健全的，合理的班組才能真正好處上搞好生產經營和安全生產。
班組是企業(yè)的基本構成單元，它好比大廈的根基，根基不牢固，大廈就會有倒塌的。
危險，所以班組安全管理好壞直接決定了安全生產的狀況。能夠說班組是企業(yè)各種事故的主要“發(fā)源地”。只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，企業(yè)的各項安全管理措施才能落到實處，安全管理才能收到實效。
事故的發(fā)生往往十分簡單，只有把握住其中一個環(huán)節(jié)，就能夠避免事故發(fā)生?；诎踩氊熤卮?，學的教學警示我們：務必帶著感情抓安全。因此，用嚴謹、認真的態(tài)度來對待，自覺的精力用到一項工作上，聚精會神，專心致志，帶著感情去做，才能干好此項工作。
因此倡導“五型”班組建設安全型重要資料，提高了我們員工安全生產的意識，做到措施到位，形式不走過場，同時，職責心的提高還能夠及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
另外在實際操作中，為了到達安全要求，我們制定了班組安全五要素：堅持、認真召開班前安全會;堅持每周開展班組安全活動；堅持做好日常安全檢查工作；做好五型班組安全教育工作；工作踏實，不走過場，不搞臨時突擊。
要想做到一流的企業(yè)，就務必提要企業(yè)職工的綜合素質，因此就要求我們不斷的學習，提高自己。班組恰恰是培育人才，激勵人才最重要、最直接的陣地，所以說學習型班組建設時企業(yè)核心競爭力的本質要求。
學習型班組的建設，提高了我們的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造潛力。知識經濟的時代，企業(yè)的生存和發(fā)展已不再是單純依靠降本增效，而是更多的體此刻創(chuàng)新了、學習力、以及反應速度的提升。學習型班組建設有效的把學習轉化為創(chuàng)造力，透過群眾學習，持續(xù)激發(fā)員工的創(chuàng)新欲望，使班組成員在交流互動中各具特色的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性才能。
另外，學習型班組還促進了企業(yè)的和諧建設，充分挖掘學習型班組建設的和諧內涵，讓我們心更平，氣更順，干勁更足。能夠有效的促進企業(yè)全面系統(tǒng)和可持續(xù)發(fā)展，加強學習型班組的減少，能夠讓企業(yè)核心競爭力的提高建立在牢固的基礎之上。
像煉油行業(yè)中，各生產單位都是以“班組”為單位的形式存在的，而這種存在方式恰恰證明了一個人的成功不代表成功，一個團隊的成功才是卓越的。這就好像正常運轉的機器，我們是機器中的零部件，只有所以的零部件都正常工作機器才能正常工作。如果只有一個零部件在起作用，那么著臺機器就發(fā)揮不了作用，無法正常生產或者說能夠直接報廢，所以團結協(xié)作即：和諧型班組是班組建設的第一要以。
合理利用能夠理解為節(jié)約型班組建設的重要資料，而節(jié)約型和清潔型則又是環(huán)環(huán)相扣不可分割的。在日常生產管理中，往往存在“猴子管理”，既浪費了時間和資源，也沒能解決問題，取得效益。當我們理解一項不能完成的任務時，會出現(xiàn)兩種狀況，第一種是人為自己絕對玩不成任務；第二種是透過潛能激發(fā)很好的完成了任務。無論應對任務是哪一種可能性，都就應合理的利用的有效的資源和時間，變被動為主動完成任務。
善于利用有效的資源，既不浪費，又能將工作做好，而且還不污染環(huán)境，這是一種工作藝術，而這個藝涵蓋了公司采購—生產—銷售—服務的所有資料。
“五型”班組建設的重要資料是時代發(fā)展的和諧產物，是管理模式不斷完善的結晶。
透過近一段時間的努力，學習、安全、清潔、和諧、節(jié)約不僅僅僅是我們班組建設的目標和方向，更映射到我們的日常生活，如果將這“五型”的資料拓展延伸，那么，無論工作，學習，還是生活成功都會毫不吝嗇的向我們走來，而我們的成功必將成就集團公司的華彩篇章。
班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個班組，要真正做好班組管理工作，首先務必建立健全各項適合的規(guī)章制度。班組建設包括組織建設和制度建設兩個方面的資料。組織建設要求首先確立班組長的領導地位，其次，要根據生產六大要素進行組織建設，設立好班組的“兩長”、“五大員”。制度建設要求制定出貼合班組特點具體的各項規(guī)章制度，包括晨會制度、安全禮貌生產制度、班組經濟職責制度、員工獎懲制度、目標績效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長在執(zhí)行制度時必須要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調控團隊的行為。我們先后對人員的工作進行了重新分工，建立了班組“兩長五大員”，明確職責、合理分工。接下來我們對班組的制度進行了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標績效分配制度》、《電工班調休探親及病事假考核細則》、《員工培訓管理辦法》、《休息室禮貌衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學設備電氣檢修職責區(qū)及考核管理辦法》、《設備故障檢修作業(yè)流程》等，透過制度來規(guī)范班組管理，進而規(guī)范員工的行為。
透過嚴格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項維修任務。但在嚴格管理的同時，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步構成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標愿景：“班容整潔、業(yè)績優(yōu)良、和諧向上”，讓員工心中有目標有愿景；樹立“我學習、我受益、我超越”的工作理念；在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求；營造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標愿景對新區(qū)工作間進行規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：
1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作；
2、組織了班組爬山活動和班組聚餐活動，凝聚了人心，和諧隊伍；
3、班長帶頭將個人資料書籍捐獻出來組建了“班組學習室”；
4、設立了班組“學習角”，每月定期給員工張貼相關專業(yè)知識學習；
7、組織員工參加了集團公司班組安全成果展獲“優(yōu)秀獎”；
8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報的班組博客，多篇稿件見報發(fā)表；
9、組織員工參加中心機加工技能大賽的理論培訓授課工作，為中心的培訓工作貢獻力量。
透過以上一系列的活動，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。透過班組建設的創(chuàng)新，從而讓員工工作更開心、舒心，讓領導更放心。逐步構成屬于我們自己的班組文化，讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組，進而熱愛我們的整個檢測中心和新鋼公司。
針對新老員工，我們采取不同的培訓辦法。第一是對新員工，采取每月由我進行專題理論培訓，月底考核，逐步提高他們的基礎知識，并要求在實踐中找理論，逐步熟悉具體設備的電氣原理。透過維修實踐中的講解和讓他們親自動手，逐步提高他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結工作，將實踐上升到理論。每月除班組的培訓外，每人要針對個人需求上報個人學習計劃，并做好筆記，月底檢查并針對學習資料進行考試。第二是采取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術的“傳幫帶”工作。第三是對老員工，由于老員工基礎好，經驗足，我們采取滲透式培訓，針對新設備個性是數(shù)控設備出現(xiàn)的故障，每次解決后現(xiàn)場對他們進行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進行專題負責，每人負責不同的區(qū)域，具體攻關。第四是“技術共享”要求員工維修結束后將維修過程中的經驗毫無保留的傳授給班組員工，提高整體技術水平。
如今檢測中心班組建設開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強。透過結合中心開展的目標績效管理工作，利用十項考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項工作目標化、表格化、數(shù)據化。并將班組建設臺帳由原先的筆記本形式轉化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風景。我們充分利用檢測中心的這個平臺，從而使班建工作一目了然。
透過一年來全體班組成員的共同努力，各項工作取得了長足的進步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務對象對工作的肯定到領導的評價、從工作業(yè)績到員工技能水平等等。一年來我們先后榮獲了：
1、新鋼集團公司班組安全建設成果展示競賽“優(yōu)秀獎”。
2、班長榮獲檢測中心20xx年度“優(yōu)秀員工”。
3、班長榮獲20xx年度“優(yōu)秀共產黨員”。
4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會上發(fā)表論文《摩擦焊技術在新鋼公司的應用》和《一種新型調溫電爐的設計制作》，榮獲“優(yōu)秀獎”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報》10月12日“班組博客”發(fā)表。
6、其中《維護c-20a-2數(shù)控摩擦焊機》一文在國家級刊物《設備管理與維修》20xx年第8期發(fā)表。
7、《數(shù)控雙面銑床維修實例》一文將在《設備管理與維修》20xx年第十期發(fā)表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項小改小革榮獲檢測中心特等獎和一、二等獎。其中僅用2、5元修復進口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費十幾萬。
9、多篇有關電工班的用心報道見報于《新鋼每日新聞》和《新余日報》。
客服班組建設工作總結篇十三
20xx年，我們面臨著鐵路實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略和集團直管站段改革的關鍵時期。身臨變革之中，我們沒有被動地等、靠、要，充分發(fā)揮了主觀能動性，主動出擊，竭力加強了班組自身基礎建設，努力提高職工隊伍素質，成效顯著。現(xiàn)就今年的班組建設工作總結如下：
1、切實加強了安全管理工作。今年是鐵路實行管理體制轉型的第一年，在此關鍵時期，班組通過多種宣傳教育活動，教育廣大職工認清形勢，端正態(tài)度，站在講政治、講大局、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，全力以赴地確保安全穩(wěn)定。在實際工作中，緊緊圍繞鐵路跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，認真貫徹落實全路運輸安全會議精神，堅持“規(guī)范管理、強基達標”不動搖。努力在安全管理法制化建設、健全安全管理長效機制、深化安全生產專項整治上取得新突破。轉換觀念，不斷適應勞動組織和設備維修體制改革的步伐，嚴格執(zhí)行“天窗修”制度，強化設備病害維修整治，提高了設備質量。健全激勵約束機制，加大了安全管理的考核力度。狠抓了作業(yè)安全、防洪安全、交通安全、消防安全等工作。深入開展了“三查”、“四大”、“五查一反思”、“安全生產月”、“勞動安全專項檢查整治”、“勞動安全關鍵點控制措施”、“半年勞動安全檢查評估”、季節(jié)性勞動安全措施的貫徹落實等活動。通過一系列活動措施的深化實施，使管內的安全管理工作有了長足的進步，職工“兩違”較去年下降了50%以上。消滅了一切事故苗頭，為我段的安全生產做出了應有的貢獻。
2、健全班組互控聯(lián)控機制。建立健全崗位互控制度。在安全生產實踐活動中，強調落實帶班負責制，堅持開展好安全預想活動，堅持每天開好完工會，嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)制度。強化工班長檢查控制制度，堅持當日值班制，加大工班長對重點崗位、重點人員的安全檢查力度，每月做好了本班組安全情況總結。
3、突出班組建設的重點。在關鍵時期，針對新的生產力布局調整和新設備、新技術的運用以及安全生產過程中的難點和重點問題，積極探索在班組管理和作業(yè)過程中的共性、個性等新問題的解決之道，不斷完善班組建設工作。尤其是針對綜合“天窗修”和班組管理中出現(xiàn)的新問題，積極探討崗位、群體作業(yè)控制程序，并納入到日常檢查考核中，做到同步考核。加強了勞動力的管理，嚴格執(zhí)行《橋隧維修管理辦法》及定額管理制度。
4、全面開展創(chuàng)建學習型班組的活動。教育廣大職工從鐵路生產力布局調整、鐵路設備更新和維修方式的變化等方面來充分認識開展創(chuàng)建學習型班組活動的必要性和緊迫性，把創(chuàng)建學習型班組活動作為班組建設的主線，加強組織領導，堅持做到“四有”：有組織機構、有計劃安排、有活動內容、有考核辦法，不斷夯實班組基礎，努力提高班組自我完善、自我管理的水平。
5、加強班組骨干隊伍建設。增強班組自控能力，推進班組規(guī)范化管理。充分利用多種形式和時機，深化對班組骨干力量的培訓工作。充分發(fā)揮三級教育網在職工業(yè)務技術教育中的作用，努力培養(yǎng)和建設一支高素質的職工隊伍。利用每月業(yè)務學習、業(yè)務考試和崗位練兵的機會，開展業(yè)務技能的學習和技術比武活動，使廣大職工盡快轉變觀念、更新理念，從提升自身綜合素質等方面來充分認識開展文化、業(yè)務、技術及管理知識學習的重要性，促使其自覺積極投身其中并將此作為加強班組建設的一項重要內容，不斷增強自身的業(yè)務技術和文化水平。
6、完善班組管理逐級負責制。為保證班組建設工作的實效性，嚴格落實段“三級三員網絡責任制”。班組創(chuàng)建活動在機制上采取責任到人的辦法，由工長親自抓此項工作，明確人員做好班組的各項基礎管理工作，及時向上級反饋班組建設情況的信息。每月在維修驗收前對本班組的班建工作進行自驗自評，在當月的月末總結會上公布自驗自評結果，有針對性地搞好問題的整改。并在當月的達標升級考核中給予責任人以相應的考核，以促進其抓班建工作的自覺性和積極性。
7、狠抓了職工隊伍素質建設。在開展創(chuàng)建學習型班組活動中，重點引導職工自我組織，相互學習，共同進步，促進職工隊伍素質的不斷提高。注重發(fā)揮榜樣的示范效應，把“安全標準示范崗”的選拔作為一項重點來抓，同時抓好后備人選的培養(yǎng)和考察，在全面推行班組建設八大標準的基礎上，強化榜樣的激勵示范作用。與此同時抓好了后進職工的幫教轉化工作，達到共同進步、共同提高的初衷。
8、抓好了環(huán)境文明和精神文明建設。以段建設“和諧廣鐵”和安全標準線建設為契機，在現(xiàn)有的基礎上力所能及地搞好管內生產生活環(huán)境的改善，把班組的環(huán)境建設和內務工作有機地結合起來，推進班組生態(tài)文化線建設，充分發(fā)揮職工個人愛好和特長，因地制宜不斷開展豐富多彩、形式多樣的業(yè)余文體活動。積極改善職工的生產生活條件，極力創(chuàng)建一個文明和諧的生活、工作環(huán)境，體現(xiàn)以人為本的理念，促進人與自然的和諧發(fā)展。同時，注重發(fā)揮群眾組織的優(yōu)勢，積極參與、強化班組的民主管理。針對形勢變化，做好一人一事的思想政治工作，調動職工的積極性、主動性，形成合力，促進班組各項工作全面發(fā)展。
1、認真按規(guī)定執(zhí)行臺帳管理制度，力求做到真實、準確、清晰。不隨意更改臺帳記錄方法。對其他相關資料報表等均以上級規(guī)定為準，及時、準確地填報。
2、規(guī)范臺帳記錄。做到生產組織過程中的完工會、安全注意事項等在日作業(yè)計劃中均有完整體現(xiàn)，對《安全質量整改通知書》中存在的問題及時整改并做好詳細的記錄。及時、準確填報經濟核算表。
3、強化臺帳管理，以“四有三合一”臺帳管理為重點，按照上級制定的臺帳管理標準規(guī)范填寫，做到真實準確，不缺項和弄虛作假。堅持每月二次的政治學習、業(yè)務學習和安全分析會；堅持每月一次的業(yè)務考試、崗位練兵活動和月末總結會、及時傳達上級有關文電精神并認真準確填寫會議學習臺賬，做到有思考題、討論題、有主要發(fā)言、有考試題、考試成績和小結。嚴格按要求填寫好《班組綜合臺帳》。對黨小組、工會小組、團小組等其它臺帳也能按有關部門要求執(zhí)行。
1、堅持iso9000貫標與班組建設八項標準相結合。通過不斷學習、適應iso9000系列標準體系的升級修訂、補充和完善班組建設八大標準的過程，使職工熟悉理解企業(yè)的質量方針、熟悉所在班組的職能、明確班組的質量職責和權利、熟練掌握工作技能、熟練掌握自己所使用的工具設備，了解實施標準的目的及所實施標準的基本知識，做到準確記錄、及時總結、科學分析，使班組管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化、正?；统绦蚧?。
2、堅持圍繞安全生產實際與安全標準線建設相結合。安全穩(wěn)定與否和設備質量好壞是反映班建工作成效的直接指標。班組以安全標準線建設為核心，堅持從抓標準入手，突出重點，抓好現(xiàn)場作業(yè)控制。切實加強對設備病害的調查和統(tǒng)計，確定重點控制地段，制定了周密的整改措施，落實標準化作業(yè)程序，重點整治危及行車安全的頑癥，多發(fā)癥，提高了設備質量，確保安全生產。
3、堅持創(chuàng)建學習型班組與提高職工綜合素質相結合。借創(chuàng)建學習型班組的契機，在班組中形成職工自覺學文化、學時事政治、學業(yè)務技能、學政策法規(guī)的氛圍，促進人員素質達標。堅持開展崗位練兵活動，堅持把職工的教育培訓放在現(xiàn)場、放在崗位上，強調理論與實踐的緊密結合。根據車間下達的學習計劃和現(xiàn)場安全生產情況，制定了本班組《職工教育（業(yè)務學習）管理制度及學習計劃安排》，并根據實際情況酌情增加了電化區(qū)段人身安全等方面的內容。每月的業(yè)務學習，由工班長或其他技術骨干講課，充分發(fā)揮技術骨干的“傳、幫、帶”作用，調動廣大職工“學、趕、超”的積極性，實現(xiàn)職工隊伍素質的整體提高。
1、安全是鐵路工作的永恒主題，是一切工作的中心，也是班建工作的最終落腳點。在班建工作中，始終堅持一切服務于安全，圍繞安全抓班建。以建促保、以保促建。注重發(fā)揮整體優(yōu)勢，黨小組、工會小組、團小組齊抓共管，協(xié)調發(fā)展，各項工作有條不紊地同步展開，建立一種互相督促、互相激勵的良好機制。
2、結合工區(qū)自身特點，堅持以工會四支隊伍“四無”競賽、“黨員先進性教育”活動為龍頭，積極開展了“學、評、查、改”活動。深入開展了宣傳工作，使全體黨員、職工了解活動的深遠意義，并自覺、踴躍地投身到活動中來。對于發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，認真地作了深刻剖析，查找思想根源，并據此制定了切實可行的整改措施，不搞花架子，真正地起到轉變、促進作用。
1、班組建設整體發(fā)展不均衡，基礎管理工作個別方面有待加強。
2、有聯(lián)防互控機制落實不到位的現(xiàn)象，個別職工安全思想不牢，標準化作業(yè)堅持不夠好，主要表現(xiàn)在：（1）、作業(yè)中不按規(guī)定穿帶齊全勞保用品，（2）、不能正確處理安全與任務之間的關系，借口搶任務而不及時下道避車。（3）、作業(yè)標收插不規(guī)范，在作業(yè)地段的一端是長大隧道時，將作業(yè)標只插在相鄰端的洞口處，導致插設距離不夠。或者只插一端敷衍了事。
3、內務管理工作有待加強，有時出現(xiàn)臺帳填報不及時或有漏項的現(xiàn)象。
4、設備被盜現(xiàn)象（欄桿、步行板、各種螺栓等）增多，但由于班組管線增長，無法得到及時補充。
1、切實加大班組建設的力度，從提高職工隊伍素質入手，突出班組建設“八項標準”重點，深入開展創(chuàng)建學習型班組活動。強化職工文化、業(yè)務、技能、管理等知識的學習培訓工作，不斷提高其綜合素質。
2、加強內務管理，嚴格按規(guī)定及時填報臺帳和各種報表。
3、加強安全思想教育，強化考核力度，促使廣大職工牢固樹立“安全第一”的理念，杜絕好人主義思想，對不按規(guī)定穿戴勞保用品的人要立即糾正、考核，決不姑息遷就。全體職工要正確處理安全與任務的關系，任何時候不準盲目搶點。
4、作業(yè)標的收插應嚴格按規(guī)定執(zhí)行不打折扣，當一端因長大隧道的影響而距離不夠時，安全員應不要怕麻煩，要應將作業(yè)標插在前一端的洞口處，否則，視為未插作業(yè)標同等考核。
5、在嘹望條件差及噪音大的環(huán)境下作業(yè)時，一定要按規(guī)定設置專人防護。如工班長在安排當日工作時未做到的，其他人應立即提出批評指正意見。
6、加強對重點病害的檢查，注意及時發(fā)現(xiàn)超限處所。對危及行車安全的重點隱患要及時加以整治處理。
7、班組平時要制作、存放一定數(shù)量的步行板、夾板螺栓、粗鐵絲等備品以備急用。及時補充被盜設備，并立即向駐站公安反映情況。
l、牢固樹立“安全第一”的思想不動搖，健全各項管理制度體系。進一步深化班組建設工作，狠抓職工安全思想教育。強化現(xiàn)場作業(yè)控制，堅持標準化作業(yè)。
2、將isxx000貫標工作、安全標準線建設和班組建設工作有機地結合起來，將所有的基礎管理工作全部納入標準體系。
3、狠抓季節(jié)性勞動安全工作。重點是抓好“三工”、單獨作業(yè)及橋上高空作業(yè)人員的人身安全工作。
4、嚴格按照上級下達的指令組織生產，并切實保障質量。強化定額管理，提高勞動生產率。
5、搞好經濟核算及材料管理工作，杜絕浪費現(xiàn)象，努力降低成本支出。
6、抓好環(huán)境文明和精神文明建設，積極開展職業(yè)道德、法制教育、愛國主義教育。推進生態(tài)文化線建設，奪取雙豐收。
7、抓好綜治及計劃生育工作。
客服班組建設工作總結篇十四
子在川上曰：逝者如斯夫。緩緩地，歷史的舞臺即將落下20xx年的帷幕。春華秋實，又是豐收的一年，喜悅的笑容掛在每個xx人的臉上。我作為制造四部c48氣缸線的一名班組長，在這豐收季節(jié)里伏案疾書，總結一年的工作概況。
20xx年里，本部為控制成本采取了系列措施：減員增效、合并廠房和引進新式設備。在合并廠房的過程中，對于本線的生產設備如何合理擺放，為避免擁擠，我也曾多次向領導提出過提議。在設備的移動擺放過程中，我組織員工積極配合使之快速順利完成。引進新設備貝殼機床若干臺后，基本解決了鉆鉸吸氣孔、鉆螺絲底孔、鉆彈簧孔和攻絲等瓶頸崗位出貨難且費時費力的問題。這樣一來，我將原先上述崗位及其它個別崗位的員工進行重組，合理安排，做到分工明確，到達了減員增效的初衷。在新設備試加工初期，為安全起見，在班前班后會上，我反復向員工告誡不得隨意觸摸開啟新設備，以免損壞機床和發(fā)生安全事故。值得高興的是，全員悉數(shù)遵守。新設備加工初期，難免有諸多不順暢，但辦法總比困難多。在林部長邱主任的高度重視密切關注和熱心幫忙之下，我和其他同仁齊心協(xié)力，最終解決了所有的難題。那時正值炎夏，但我依然堅守崗位每每長達數(shù)小時且汗流浹背，為早日實現(xiàn)全線貫通，所有的苦累我亦無怨無悔！
質量是企業(yè)的生命。在班前班后會上，我不厭其煩地宣貫質量的重要性。在日常工作中巡視全線質量情況，檢查員工是否嚴格遵守工藝紀律，加強質量監(jiān)督力度，盡限度質量事故的.發(fā)生，降低零缺陷，確保產品合格。一年里，設備故障頻仍，為不影響生產，能自我維修的我總是自我搞定，沒把握的就第一時間開單維修以保證各工序正常運行。每一天上班前例行檢查設備的保養(yǎng)工作，要求員工勤擦拭勤加油換油，加工前檢查設備的運行情況，一有情況立即報告并維修。所喜一年中無一例違規(guī)操作，無一例安全事故發(fā)生。
溝通無限，理解萬歲。在和員工兄弟們朝夕相處中，我和他們結下了深厚的友誼，我以身作則，身體力行。一如既往地如兄長般關心他們，理解他們，幫忙他們。盡管有時我的做法令個別員工不理解甚至難以理解，比如根據生產需要對員工進行崗位調配和安排，或者核算工時有較大誤差，但最終他們也能理解我的良苦用心，并能心悅誠服。為了員工的工資利益，我屢次在領導面前不惜犯顏進諫，據理力爭，功夫不負有心人，最終得到了領導的合理的解決方案。
作為公司的一員，為公司分憂解難是每個員工的份內之事，我也不例外。鉸吸氣孔素來是個瓶頸崗位，也是質量事故多發(fā)崗位，為此我曾潛心鉆研鉸刀的修磨技巧。該崗位經常缺乏鉸刀，加工過程中一旦損壞，修磨起來很費時且效果時而欠佳，直接影響了生產。巧婦難為無米之炊，所以我多次在下班之余還修磨幾把備用鉸刀，以防各班不時之需。有時在家里，有時在下班途中，有時在上班前幾小時都能接到其他班組長的求助電話，要解決鉸吸氣孔的鉸刀問題。每每此時，想到生產的重要性，我毫不猶豫地放下手頭的事情，第一時間趕到車間，義不容辭地幫他們排除故障，解決問題，不計個人的得失并且毫無怨言！
一年的風風雨雨已然走過，我們公司有領導的英明決策和員工的辛勤耕耘，作為班組長的我還有什么理由不兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇踏踏實實地工作呢？我相信：明天的朝陽依然燦爛，xx公司的前景依然完美！
客服班組建設工作總結篇十五
班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設的核心內容。班組建設是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅持以人為本，發(fā)揚團隊精神，是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要有意識、有計劃、有組織地提煉和強化。我們始終把班組文化建設作為提高職工隊伍素質、服務企業(yè)生產經營的一項重要工作來抓，同時和精益生產相結合，相互促進，以推動企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。今年以來我們認真落實威寧縣《威寧縣煤礦班組建設實施方案》相關精神，結合中心實際，具體開展了以下工作：
我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到主動開展企業(yè)、班組文化建設，經歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。開始我們組織有關人員，認真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進行調查研究，分析干部和職工隊伍的素質狀況，深入剖析各級領導骨干和職工隊伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習慣等等，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應本企業(yè)特點的班組文化建設的具體內容。
帶頭學習，同時組織管理干部和基層班組長進行培訓，提高認識，掌握班組文化建設的有關知識。通過學習培訓，使企業(yè)領導和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的意義，明確了通過班組文化的引導、激勵和約束作用，來增強全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的積極性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進企業(yè)目標的整合與實現(xiàn)。
在調查研究的基礎上，提出了班組建設工作思路，從班組安全文化建設到企業(yè)班組建設再到企業(yè)班組建設，我們緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業(yè)精神，提出了“努力學習，超越自我”的學習理念、“關注安全，關愛生命”、“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇爭一流”的質量理念，明確了“零事故、危險預知和全員參與”的安全工作原則，進一步提升職工隊伍素質，規(guī)范班組基礎管理，構建企業(yè)整體的班組文化市場，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設之上。
制度引導、領導重視、各部門班組具體實施，形成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設的總體目標和目標任務，以“白國周班組管理辦法”為重點，結合改善提案，安全生產月主題活動，我們牢牢抓住切入點，滲透到生產工作中去，并把一些相關工作結合起來，進行細化，形成一個工作網絡，共同營造良好的文化氛圍，使班組文化建設逐步深入。
益生產相結合，對照標準，查找不足，不斷提升廣大職工的執(zhí)行力，規(guī)范班組建設。
客服班組建設工作總結篇十六
xxxx年，xx中心成功引入了6s管理，在中心領導的高度重視和各班組的積極參與之下，班組辦公環(huán)境全面改善，員工爭先創(chuàng)優(yōu)意識進一步加強，“持續(xù)改善、快速提升”的6s精髓深入人心，在6s管理科學方法的指引下，中心各班組基礎管理、安全管理、生產管理、綜合管理得到了全面提升，中心班組建設邁上了一個新臺階。
xxxx年工作回顧
為進一步加強xx中心檢修及電纜專業(yè)管理，中心于x年x月和x年x月先后成立了檢修班和電纜班。
檢修班實現(xiàn)了中心對設備檢修工作的扎口歸屬管理，班組強化了設備檢測工作，負責組織專業(yè)性的巡查工作，如環(huán)網柜專項檢查、老舊變壓器專項檢查等，并提出設備的檢修方案，同時負責制定年度、季度、月度檢修計劃。檢修人員參與到了設施的竣工驗收工作，對安裝隊伍提出檢修工藝上的具體要求；在借助外部力量實施的設備檢修工作中，檢修人員必須對整個檢修過程中涉及的安全、質量負責，加強過程管理。檢修班的成立在提高設備異常缺陷的處理速度、完善設備的檢修項目等方面起到了積極作用，有效提高配網的運行水平和網絡的可靠性。
新成立的電纜班強化了電纜及電纜通道的專業(yè)管理。主要負責所轄電纜通道的巡視、維護、消缺、現(xiàn)場標識完善等運行管理工作及電纜通道內大二次通訊線路巡檢、電纜專業(yè)巡檢等工作。負責所轄電纜通道內敷設電纜及通訊光纜的許可工作、班組專業(yè)人員與區(qū)域運行班人員共同參與敷設電纜的驗收、電纜通道中間驗收及竣工驗收工作。該班組還涉及影響電纜通道的外單位施工許可和局部改造、電力電纜及電纜通道反措實施和技術改造工作。同時參與電力電纜故障搶修方案的制定及電纜本體及附件故障的技術分析工作。x年，電纜班從電纜井入手，以湖西x千伏供電區(qū)域為試點，全面開展電纜通道梳理，進一步明確了電纜通道驗收工作管理流程、電纜工程敷設工作管理流程及電纜通道工程及電纜工程資料要求。目前，電纜及電纜通道資料的信息化工作已初見成效。
xxxx年，蘇州較常年提前入夏，自入夏以來，先后出現(xiàn)了兩波高溫熱潮，高溫日累計達到19個。特別是7月14日開始的連續(xù)八天高溫日以及網供負荷的三創(chuàng)新高，都給配網帶來了嚴峻考驗。中心各班組成員積極應對之下，中心今年的迎峰度夏工作實現(xiàn)了前期工作準備充分、重點工程推進及時、應急搶修優(yōu)質高效、配網運行安全可靠。
入夏之前，中心各運行班組積極展開了新投運設備特巡、開挖地段狀態(tài)巡視，對低洼地帶，特別是地下室的站所等設施要求巡視人員填寫高危客戶、地下所巡視記錄匯總表，班組對電纜溝道封堵也進行了專項檢查。中心對設備正常巡視、保電、缺陷和故障巡視、監(jiān)察性巡視等均作了較詳細的具體規(guī)定。6月份各運行班組共對23條重載線路進行特巡和測溫工作。中心班組積極參加公司組織的事故搶修演練，檢驗應急處理速度和水平。同時增強職工優(yōu)質服務觀念及專業(yè)技能水平，組織實施了電纜故障、防雷技術、搶修服務等培訓。
xxxx年4月下旬，公司召開了班組建設現(xiàn)場會。公司領導召集各部門負責人及班組長前往x中心及x分公司現(xiàn)場參觀先進班組，兄弟部門先進班組班容班貌亮、基礎建設強、思想素質高的班組管理特色使中心主任俞越中深有感觸。兩部門班組的辦公場所不大、辦公用品不新、設施條件一般，卻在班組長的高效管理之下呈現(xiàn)出一種班組成員各司其職、班務工作井然有序的狀態(tài)。而xx中心駐地，各班組有著令人羨慕的辦公條件：獨立設置的班長室、班員室、資料室、更衣室、倉庫，如此“三室二廳”卻因班組長們忙于生產疏于管理，班組風貌差強人意。兩相對比，差距立顯。古人云“一屋不掃，何以掃天下”，辦公現(xiàn)場都不能保證整潔有序，何談現(xiàn)場工作的優(yōu)質高效。透過現(xiàn)象看本質，這也反映出中心一線班組長仍欠缺有效的管理技巧，管理能力也需要進一步提升。如何消滅差距、奮起直追，成為一直縈繞在中心領導心頭的一件大事。安裝公司推行5s管理的成功案例令中心領導找到了一條提升班組整體管理水平之路。
為了使中心職工在短時間內初步了解“5s管理”的概念和作用，中心于6月初組織了一次大范圍的“5s管理”宣教觀摩活動，中心黃宗莉書記帶領各辦公室主任、各班正副班組長以及各辦公室、班組選出的“5s管理”督導員，共四十余人前往安裝公司現(xiàn)場觀摩感受“5s管理”的推行成果，又專門邀請“5s管理”專家在技能培訓中心階梯教室為大家講授了一堂生動的“5s管理”介紹推廣課。考慮到中心自主推行5s管理存在著業(yè)務不熟、人員不足、檢查考核難以規(guī)范嚴肅等問題，中心領導班子最后決定邀請外部咨詢管理公司指導中心實施為期四個月的第一階段5s管理推行工作。6月23日下午，中心召開了6s管理推行動員大會。這里的“6s”是在“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”這5個s的基礎上，又加入了“安全”這一s,“安全”也是我們電力企業(yè)必不可少、重中之重的`關鍵因素。會上，中心主任俞越中指出，xx中心有著成立時間短、管轄設備多、工作要求高的特點，6s管理的引入就是要使中心更多的干部職工掌握一種先進的管理方法，實現(xiàn)中心從技術型向管理型的整體轉變，使工作更有序、管理更高效。俞主任要求中心干部職工積極配合、克服困難，堅決執(zhí)行6s管理的各項工作要求。6s指導老師在動員會上即布置了第一周的工作任務：對各區(qū)域的工作現(xiàn)場進行整理、清掃。
轉變觀念，從被動到主動
從動員大會開始，xx中心進入了第一階段6s管理推行周期。每周二是中心的6s管理日，上午由6s指導老師對各辦公室、班組辦公區(qū)域進行檢查拍照，下午召開中心領導班子、辦公室主任、班組長、督導員參加的6s管理工作會議，由指導老師對檢查結果進行點評、分析，同時布置本周工作內容，中心領導再根據檢查情況下達管理要求。
開始的整理、清掃工作遇到了很大的阻力，對于已經習以為常的辦公場所，不單是班組成員、連班組長們都認為要把寶貴的時間花在辦公室“面子工程”上，簡直是對時間和人力的雙重浪費。有的班組無動于衷、有的班組應付了事，看得見的地方掃掃、擦擦，看不見的地方置之不理，指導老師一再要求對辦公區(qū)域進行全面整理整頓的“洗澡”工作，被不少班組簡化為稍事收拾的“洗臉”工作，班組員工對指導老師的檢查也充滿了排斥與不屑。接線板、電源線、網線雜亂無章；辦公桌上、文件柜內有用、無用的資料、未辦、已辦的文件錯亂雜陳；窗臺有灰、柜頂有灰、文件資料上有灰成為此后近一個月的6s管理工作會議上的曝光焦點。
中心領導在關鍵時刻態(tài)度堅決，明確表態(tài)無論遇到多大困難，6s管理必須向前推。俞主任還在會上對后進班組的班組長進行了嚴厲的批評問責，要求限期整改。在此期間，中心先后采取了一系列有力措施助推6s管理：中心發(fā)文成立了6s管理推行委員會，明確了職責分工；將所有散落在地面上的接線板、電源線、網線用線卡歸集上墻；統(tǒng)一制發(fā)桌面6s管理卡、班組看板；中心領導班子專程對各辦公室、班組的改善情況進行巡查；《辦公區(qū)域標示管理辦法》、《辦公桌形跡管理辦法》、《xx中心6s檢查考核辦法》相繼出臺。
兩個月后，中心辦公場所有了翻天覆地的變化，辦公桌面實現(xiàn)了形跡管理，文件資料分門別類，辦公用品標示擺放，班組辦公室統(tǒng)一定置，但細節(jié)之處仍需不斷改善。中心職工對6s管理的接受度也從對待指導老師檢查態(tài)度的改變上顯現(xiàn)出來。每周二，各班組都按要求將辦公室、資料室、更衣室、倉庫的門打開等待指導老師檢查。老師去到哪個班組，一般該班的6s督導員都會跟隨老師前往各區(qū)域，及時改進老師指出的細節(jié)不足，班長在的話也會放下手中的工作，虛心向老師討教，甚至還有班組人員主動向老師介紹自己班組本周所做的6s管理改善。班組之間還相互學習、借鑒，進入了你追我趕的良性競爭局面。
初戰(zhàn)告捷，班組建設成效顯著
10月27日，xx中心第十七次6s管理工作會議的結束標志著中心第一階段6s管理推進工作告一段落，指導老師在會議上向大家展示的一張張前、后對比圖，令與會人員深刻感受到了6s管理帶來的巨大成效，昔日的零亂被如今的整潔所替代，辦公物品的整齊有序中透露著一種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在場的每一個人都為中心如今所擁有的工作面貌欣喜自豪。
中心的十個班組可以說是中心推行6s管理的最大受益者。隨著中心專業(yè)管理的進一步細化，09年中心新成立了電纜班和檢修班，新班組和新的班組長，萬事從零開始，班組管理經驗缺乏是必然。中心其他班組則存在著因生產任務繁重班組管理各有不足的情況。6s管理將十個班組推到了同一起跑線上，“整理”令各班組將破損的辦公用品、無用或過期的文件資料、報紙期刊徹底清除出辦公場所，拓展了班組辦公和置物空間；“整頓”使班組對辦公區(qū)、休息區(qū)、資料室、倉庫有了更明晰的功能區(qū)劃分，班組辦公區(qū)域實現(xiàn)了統(tǒng)一定置、統(tǒng)一標示、五大運行班組的資料管理也得到了統(tǒng)一規(guī)范，倉庫物品的放置分門別類，實現(xiàn)了即時是新員工也能立即取出所需要的東西；“清掃”讓班組更注重細節(jié)管理，每一個角落的灰塵、污漬都不放過；“清潔”促使班組加強宣貫培訓、建立制度考核，保持既定成果；“素養(yǎng)”使班組員工了解6s、參與6s，工作時間必須佩帶工作卡、不得將早點帶入辦公場所食用、缺席會議必須提前請假等員工行為規(guī)范得到進一步明確；“安全”使班組更注重安全防范意識，加強預控，提高安全規(guī)章制度的執(zhí)行力。班組長們也在6s管理的推行實踐中充分掌握了“員工只做你檢查的，而不做你希望的”、“細節(jié)決定成敗”、“讓制度發(fā)揮力量”等管理要義。
接下來，中心將進入6s管理自主推行階段，這是中心6s管理能否延續(xù)及提高的關鍵階段。6s的推行仍需要制度和檢查的雙重保障，同時，更需要中心全體職工共同努力，進一步提高全員參與度，本著打造一個優(yōu)秀部門、打造一支作風頑強、業(yè)務過硬隊伍的共同目標將6s管理帶來的方式方法運用到各項工作中去，優(yōu)質高效的去完成年度工作任務。
客服班組建設工作總結篇十七
一個企業(yè)之所以健康長足的發(fā)展，安全工作必定在該企業(yè)作出了重要保障。安全工作不是僅靠企業(yè)某個領導，也不是全靠企業(yè)的其他制度帶動其發(fā)展，而是靠企業(yè)的全員參與，特別是需要依靠基層的班組力量來實現(xiàn)。諸多班組是企業(yè)財富最直接的創(chuàng)造者，反過來，安全事故的發(fā)生頻率以及第一現(xiàn)場也大都是以班組居多。因此，班組的安全工作是企業(yè)的核心工作，也是企業(yè)一項長期的最基礎的日常管理活動。我們企業(yè)的決策層和管理者只有將班組的安全工作扎扎實實持之以恒的開展下去，那么這個企業(yè)的生命之樹才能長青不衰、充滿活力，才能抵御各類突發(fā)事故，才能確保這個企業(yè)生產經營的正常有序運轉和穩(wěn)健發(fā)展。
焦化廠領導遵循上級主管部門的指示，在廣大職工中廣泛開展安全宣傳工作，對缺乏安全認識的職工進行安全教育，針對企業(yè)的現(xiàn)狀對癥下藥，加大安全培訓工作的投入，循序漸進的進行了針對性的培訓，取得了顯著的成績，在全廠四個車間十二個班組中牢固樹立“安全第一”的思想，內部建立起了健全安全生產責任制，層層深入狠抓落實，營造出了人人遵章守紀，時時處處注意安全的良好安全氛圍。
焦化廠從建廠初期就開始建立規(guī)范化的管理制度，《焦化廠管理制度》在今年六月開始批準執(zhí)行，全廠要求班組長長期堅持不懈地抓好班組安全工作，嚴格按照制度執(zhí)行，并且要以身作則，積極有效地傳達各項安全制度到班組成員中去，各項工作的安排要做到深思縝密，做好工作前的交待，落實安全技術措施和組織保障措施，對可能發(fā)生的問題以及問題發(fā)生后的處理對策，都要嚴肅對待。所有班組安全工作的開展都在正確的規(guī)范的科學的安全管理制度的軌道上。
班組是企業(yè)最基本的單位，所有安全規(guī)章制度的建立與實施，最終要落實在班組，所有安全隱患的預防措施，均在基層班組實踐中實施。安全工作的真正落到實處是一項至關重要的工作，而所有安全管理各項規(guī)章制度縱貫企業(yè)之中，它最終的落腳點，還是在班組，所以焦化廠把班組安全工作當做重中之重來落實，焦化廠每周定期開展安全大檢查，對所有班組的安全工作進行監(jiān)督和考核。
客服班組建設工作總結篇十八
根據公司的統(tǒng)一部署，進一步提高認識，統(tǒng)一思想，全面落實班組建設的各項工作，結合公司安全生產專項活動，積極推動班組建設工作取得進展。
1.班組管理粗放，管理手段相對滯后。
隨著公司體制改革的深入，班組在管理模式、管理內容、管理方法、管理理念上均發(fā)生了變化，面對新的情況和新的要求，未能積極主動的適應需要，以致班組管理手段單一，管理相對滯后。一是部分班組長慣性思維強，雖然經驗豐富，業(yè)務能力較強，但在管理上仍然按傳統(tǒng)或習慣辦事，難以使用先進的手段進行管理。二是班組標準化建設工作還需加強，各項規(guī)章制度還需建立和完善。
由于中心班組是由各屬地局人員組合而成，容易習慣化的按原單位的標準執(zhí)行工作任務，目前雖然已逐步規(guī)范、統(tǒng)一，但部分工作要求只是停留在口頭要求上，缺乏有效的制度進行約束。三是基礎資料管理較松散。部分班組對基礎資料的管理不重視，班組資料嚴重不齊，如圖紙資料未按要求分類歸檔，生產技術資料零、散、亂等，不但不利于查找，而且還影響工作效率。四是班組的工作環(huán)境有待改善，材料、工器具定置定位管理，還有難度。
2.整體技能水平不足，人員素質還有待提高。
中心由于成立時間較短，班組人員配備先天不足，變電檢修班組各專業(yè)技術人員結構不合理，技術骨干缺乏，甚至有技術斷層的情況出現(xiàn)。班組培訓工作缺乏針對性和有效的手段，部分職工得過且過，抱著混日子的心態(tài)工作，缺乏活到老學到老的學習精神。年輕同志雖然具備接收各項能力的優(yōu)勢，但需從各專業(yè)逐步入手，達到全面熟悉精通程度還有一個過程。
3.缺乏強有力的激勵機制，職工的工作熱情和學習積極性沒有充分的調動起來。
目前的崗位設置沒有同班組實際工作結合起來，職工的技能水平高低、工作貢獻多少、自我學習和培訓的動力沒能在績效上得到體現(xiàn)，存在著“干多干少一個樣，學與不學一個樣”的思想，影響了班組的長遠發(fā)展。
4.缺乏班組建設管理標準。
省公司頒發(fā)的班組建設a/2標準是針對單一的專業(yè)班組制定，對于綜合班組而言，目前還沒有可借鑒的管理標準，因此造成班組建設工作有等待觀望的現(xiàn)象，工作有些滯后。
1.加強領導，注重實效，不斷開創(chuàng)班組建設新局面。
成立以中心主要負責人為組長，分管領導和相關專責組成的班組建設工作小組，健全班組建設的組織體系和工作體系，按照公司的統(tǒng)一部署，全面、扎實的開展班組建設工作。各級人員加強對班組的管理和指導，真正把班組管理納入到企業(yè)管理的重要組成部分，加大對班組指導的深度和力度，從根本上解決目前班組專業(yè)管理中存在的問題和矛盾，切實解決班組的實際困難，營造人人關心、參與班組建設的良好氛圍，充分調動廣大職工的工作熱情。
一是健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，建立工作質量評價體系，使員工在生產活動中，做到有法可依，有章可循，按章辦事，實現(xiàn)班組管理制度化、流程化、標準化。二是明確班組的工作標準和安全職責，做到人員分工合理，形成班組的工作“事事有人管，人人有事干”的良好局面。三是規(guī)范班組基礎資料管理，完善班組記錄、臺賬，加大對資料管理的考核力度，各班組落實專人進行資料的收集和整理，逐步實現(xiàn)基礎資料的數(shù)字化、信息化。
3.創(chuàng)建學習型團隊，提升班組整體素質。
一是開展創(chuàng)建學習型組織活動，創(chuàng)造良好學習氛圍，引導員工樹立終身學習的理念。二是加強職工技能培訓，建立多層次職工學習平臺。以崗位培訓為基礎，制定詳細的員工培訓計劃，根據人員、崗位特點，開展有針對性和實效性的培訓工作，利用基建施工，設備改造等機會，創(chuàng)造實訓條件，建全培訓制度，建立培訓記錄，從制度上保證人人進行學習。三是建立激勵體制，變員工的被動學習為主動學習，被動接受培訓為自我培訓，著力提升員工技能。
4.狠抓安全文化建設，切實促進安全生產。
大力開展安全培訓教育活動，不斷提高安全責任意識，組織多樣化的班組安全活動，提高班組安全活動效果。開展作業(yè)現(xiàn)場安全風險辨識，全面進行《現(xiàn)場作業(yè)危險源辨識庫》的學習活動，將危險源學習納入學習常態(tài)化，并結合現(xiàn)場具體工作合理應用辨識庫，扎實開展危險點分析工作，正確認識危險點，有效落實各項控制措施。大力開展反違章活動，建立反違章長效機制，決不姑息違章行為，除嚴格進行違章考核外，還要對違章行為說清楚，定期進行反違章的分析總結，努力創(chuàng)建無違章班組。
5.構建班組建設管理體系，全面推動班組建設工作。
根據《國家電網公司關于加強班組建設的實施意見》、《國家電網公司班組建設三十條》、《四川省電力公司班組管理標準》等文件內容，全面學習、傳達文件精神，結合單位實際情況，落實各項舉措，建立具有專業(yè)特色的班組建設體系，制定符合中心實際情況的班組管理標準，規(guī)范班組作業(yè)行為、減輕班組負擔、提高班組效率，制定《班組建設工作實施方案》，切實落實好班組建設工作。
總之，加強班組建設是一項長期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責，落實措施，切實解決實際問題，不斷夯實班組管理基礎，切實保障安全。
客服班組建設工作總結篇十九
轉眼間20xx年過去了，在過去的一年中我們是充實的，是喜悅的，是歡樂的。這都與領導的精確指揮與同事們的不懈努力分不開的。在全體員工的共同努力下生產指標較建廠初期所定的有著不小的提高，使我單位在未來同行業(yè)的競爭中占有不小的優(yōu)勢。
班組是一個企業(yè)最基層，最活躍的生產組織，是企業(yè)的細胞，是企業(yè)各項工作的落腳點，也是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)安全管理的基礎，圍繞公司的安全是生產目標年的車間管理工作，讓我深深體會到車間生產管理的基本職責就是搞好生產安排服務，適應生產。作為班組管理人員，最重要的是擺正自我的位置，清楚自我所肩負的職責和應盡的職責。所以，我時刻提醒自我必須有高度的事業(yè)心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好生產安排，班組之間的協(xié)調，以及員工之間的溝通和服務工作。同時，我也體會到班組管理工作的復雜，每一天需要應對和處理的方方面面。正是因為這些原因，為了彌補工作中的不足，我就此總結全年的生產安排情況，匯報如下：
1、年初生產任務很重，本班組人員加班加點完成了指定的任務，班組人員都體現(xiàn)出了團結和吃苦耐勞的精神。
2、生產任務完成后領導組織了車間員工的安全學習，組織了“反三違”安全知識競賽和演講比賽，安全事故演戲，安全事故的緊急預案，從中讓我們深刻的認識安全的重要性和生命的可貴性。
3、公司出現(xiàn)了生產和銷售渠道上的困難，經過開會研究，討論出了新的方案，大家齊心協(xié)力做出了活性炭吸附抱枕和活性炭吸附小包，員工們不怕寒冷的出去擺攤去推銷做出的產品，相信我們大家只要有信心，公司必須會好的。
4、其實我們的工作流程以及個人素質，還是相當落后。他們的主觀意志已及團隊精神相當落伍，使得在一線帶隊生產的管理人員背負著相當大的壓力。這就使得我們在今后很長的一段時間里，要真切地應對這個事實。要結合社會的發(fā)展趨勢，幫忙員工認識自身的社會價值觀，以提升他們的主觀意志，為公司的發(fā)展奉獻力量。
5、隨著市場對產品的要求越來越高，公司也面臨著新的挑戰(zhàn)，新的發(fā)展方向，對我們班組主管人員也提出了新的，更高的要求。所以我認為，作為班組管理人員，也必須適應新的情況，進一步增強職責意識，效率意識，創(chuàng)新意識。努力做好車間生產安排工作，做一名稱職的班組管理人員。
6、9月份以來，天富發(fā)生幾起人身傷亡事故，集團公司要求所屬各單位狠抓安全，大力排查、治理隱患，作為生產班組，在排查、治理隱患中發(fā)現(xiàn)的問題，及時改善，避免事故發(fā)生。
為了提高班組建設的全面發(fā)展，完成班組各項生產任務，我們班組嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并制定班組考核規(guī)則，從實際出發(fā)，落實到每一位班組成員，以調動班組成員的積極性。隨著我們單位對生產崗位的考核制度的開展，班組成員也認識到不完全掌握全廠工藝流程，最終是要被淘汰的。這種危機感，也促使我們在工作中要更加嚴格要求自我。
（1）組織全班組成員參加全廠運規(guī)、安規(guī)考試，并取得優(yōu)異的成績；
（2）組織全班組成員學習新設備的操作，鞏固單臺設備的操作；
（3）定期抽查各個班組成員對設備的熟悉程度和操作方法；
（4）根據每個班組成員的具體情況，制定關于每個班組成員的學習計劃。
班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎，班組建設的好壞直接關系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質，增強班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。班組文化是團結和凝聚班組成員的紐帶，班組培訓是提高班組成員操作水平的方式。所以必須提倡學習，提高班組全體成員的綜合素質，為班組的發(fā)展供給更好的平臺。
（1）明確目標計劃。
按照公司或部門下到達本班組應擔負的各項安全、生產、經營指標結合本班組的實際情況制定班組目標和完成計劃的具體措施，制定本班組月、周工作計劃并按計劃完成，未完成應有說明或分析。各項指標應全面完成，確保各項指標計劃完成記錄清楚。
（2）明確崗位職責。
細化并建立健全班組崗位職責制，明確工作分工和班組日常管理，確定班組成員的崗位職責、權限和任務。使班組成員熟知本崗位職責資料，同時保證各崗位每項工作都能找到明確的職責人。
（3）制度建設。
嚴格執(zhí)行公司、部門的各項規(guī)章制度。并結合班組實際情況立班組日常管理制度，包括勞動紀律、獎懲條例、安全管理、績效考核等。使班組的各項規(guī)章制度、管理標準、工作標準、統(tǒng)計臺帳等管理基礎工作，作到制度化、標準化、分級管理、分工負責、定期檢查、嚴格考核。建立績效考核要體現(xiàn)公平公開公正的原則，保證績效管理以標準為依據，以事實為基準，避免考核流于形式，以個人意志為主。
（4）班務管理。
a、建立人員出勤情況記錄，記錄齊全，與實際相符。
b、班組管理分工明確，各項民主管理、班務管理項目分工到人，人人熟知本人負責的管理事項，落實有效。
c、有班組考評、考核、獎懲、先進評選等規(guī)定，包括考核指標、考核資料、考核方法、公開的要求等。
1、班組制度執(zhí)行力度不夠。
2、班組新人員學習進度不夠夢想。
3、本班組職責區(qū)域存在的安全隱患，必須完全消除，避免在今后的工作中發(fā)生安全事故。
4、措施。
（1）加強班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實職責制。
（2）加強培訓工作，針對不一樣的人，采用不一樣的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學習變得充滿生趣。
（3）發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不做磨洋工。
接任班組主管的職務以來，我受到了許多的委屈，可是也讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感激公司所有領導的信任，感激大家對我工作大力的支持。工作出現(xiàn)差錯時給予的諒解和幫忙，并且?guī)兔ξ曳治鍪д`的原因，矯正錯誤。在今后工作中，我將虛心理解大家批評和監(jiān)督，不斷完善自我，不斷提高。
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