通過撰寫心得體會，我們可以更好地吸取經(jīng)驗教訓，提高自身的追求和素質(zhì)。那么怎樣寫一份有價值的心得體會呢？首先，我們可以先回顧自己的學習和工作過程，找出其中的亮點和不足；其次，要結(jié)合實際情況，把握問題的關(guān)鍵點和核心要素；還應該注重實踐和反思，通過實際應用和總結(jié)反思，不斷完善和提升自己的心得體會。此外，要注意文字表達的準確性和簡潔性，用簡練的語言將自己的心得體會表達出來，讓讀者能夠清晰地理解。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能給大家?guī)韱l(fā)和思考。通過閱讀這些范文，我們可以學習他人的心得體會寫作技巧和經(jīng)驗，從而在自己的寫作中不斷提升。每一篇范文都有其獨到之處和不一樣的觀點，可以幫助我們開闊思維，發(fā)現(xiàn)更多的想法和感悟。大家一起來看看，相信一定會有所收獲和啟發(fā)。
醫(yī)院禮儀心得體會篇一
作為一個病人，親身經(jīng)歷過醫(yī)院的服務。在這個過程中，我深深感受到了醫(yī)院禮儀服務的重要性。無論是從醫(yī)院大門進入開始，還是和醫(yī)生、護士、接待員等員工接觸，禮儀服務對于病人的感受和體驗都至關(guān)重要。在此，我想分享一下我對醫(yī)院禮儀服務的心得體會。
第二段：進入大門的禮貌。
首先，醫(yī)院的禮儀服務應該從大門開始。對于許多病人和家屬來說，醫(yī)院往往是一個陌生而緊張的環(huán)境。一個親切友好的迎賓員可以幫助病人和家屬緩解緊張情緒，感受到醫(yī)院的溫暖。我曾有一次來醫(yī)院就診，進入大門時一個熱情的迎賓員微笑著問候我們，并主動指引我們到相關(guān)部門，這讓我感到很溫暖和舒適。因此，我認為在醫(yī)院的大門口進行禮貌的接待和引導是醫(yī)院禮儀服務的重要組成部分。
第三段：與醫(yī)生、護士的溝通。
在醫(yī)院中，與醫(yī)生、護士等醫(yī)務人員的溝通是非常重要的一環(huán)。醫(yī)生和護士是承擔著病人的診治和護理工作，他們對于病情和治療方案的解釋以及與病人之間的溝通、交流都至關(guān)重要。我曾遇到過一位醫(yī)生，他耐心地聽我訴說我的病情，詳細解答了我提出的各種問題，并面帶微笑地給我講解了治療方案。這讓我感到被尊重和被關(guān)心，增加了對醫(yī)生的信任。因此，我深深體會到在醫(yī)院禮儀服務中，醫(yī)生和護士的溝通技巧和態(tài)度非常關(guān)鍵。
第四段：接待員的細心服務。
醫(yī)院的接待員是醫(yī)院的窗口和紐帶，也是承接著病人找到正確部門或者解答疑問的人。我曾遇到過一位非常細心的接待員。當我走進醫(yī)院大廳時，她主動向我打招呼，詢問我需要什么幫助，并積極為我提供了詳細的指引。當我需要做一些檢查時，她幫我提前預約了，并親自帶我去到相關(guān)科室。她的關(guān)注和細心讓我感到特別的舒服和被重視。這使我對醫(yī)院的服務印象非常深刻。因此，我認為接待員的細心服務是醫(yī)院禮儀服務不可或缺的一部分。
醫(yī)院禮儀服務不僅僅只是一個服務環(huán)節(jié)，它是醫(yī)院形象的重要體現(xiàn)。一個以病人為中心的醫(yī)院必然是一個注重禮儀服務的醫(yī)院。當一個病人能夠感受到醫(yī)院給予自己尊重和關(guān)懷，會讓病人更加愿意配合治療，增加對治療的信心，從而加速康復進程。而一個禮儀服務不到位的醫(yī)院，可能會讓病人產(chǎn)生疑慮和不滿，甚至可能影響到治療效果。因此，醫(yī)院禮儀服務的優(yōu)劣直接關(guān)乎著醫(yī)院的聲譽和形象。
總結(jié)：
醫(yī)院禮儀服務是醫(yī)院運營中不可忽視的一環(huán)。一個優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)院除了醫(yī)療技術(shù)和設備外，還需要重視醫(yī)院禮儀服務的建設，使病人得到更好的關(guān)心和服務。當病人在醫(yī)院中感受到尊重、關(guān)懷、舒適和安心時，她們將更加放心地接受治療，從而促進治療效果的提高。因此，醫(yī)院應該不斷提高并完善醫(yī)院禮儀服務，向著病人至上的目標前進。同時，作為一個病人，我們也應該積極地與醫(yī)院合作，共同努力，為醫(yī)院禮儀服務的提升貢獻自己的力量。
醫(yī)院禮儀心得體會篇二
近年來，隨著醫(yī)院的數(shù)量不斷增加，不少人的生活中也與醫(yī)院發(fā)生了更為緊密的聯(lián)系。而作為患者或者家屬，面對醫(yī)院環(huán)境中的各種需求和挑戰(zhàn)，合理的禮儀行為則顯得格外重要。本文將從自身的親身經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)醫(yī)院禮儀的心得和體會。
第二段：主體。
在進入醫(yī)院的時候，我們應該摒除雜念，維持良好的精神狀態(tài)。進入醫(yī)院時，應注意遵循交通規(guī)則，避免閑聊大聲喧嘩，并主動禮讓老人、婦女和兒童，以及身體欠佳的人。在排隊候診時，要守序，不插隊，遵循醫(yī)院的規(guī)定，以避免引起紛爭。
2.接待人員的禮儀。
醫(yī)院的接待人員是醫(yī)院形象的代表，他們的態(tài)度和辦事方式直接關(guān)系到患者的就診體驗。因此，作為醫(yī)院員工，他們應始終保持親切、耐心和禮貌的態(tài)度，積極解答患者的問題，提供方便和幫助。同時，接待人員要保持職業(yè)操守，保守患者的個人信息，確保患者在醫(yī)院得到必要的隱私保護。
3.患者之間的待遇。
在醫(yī)院就診的過程中，我們還要注意尊重其他患者的權(quán)益和感受。排隊候診時，不應當插隊或者大聲喧嘩，以避免造成無謂的爭執(zhí)。在醫(yī)院的公共場所，應保持相對安靜的環(huán)境，盡量避免吵鬧、打鬧的行為。同時，對于身體欠佳的患者應給予適當?shù)年P(guān)懷和幫助，增強其獲得醫(yī)療服務的體驗感。
第三段：反面展示。
有時候，在醫(yī)院環(huán)境中，我們可能會遇到不文明的現(xiàn)象，比如患者大聲抱怨、醫(yī)生態(tài)度粗魯或者患者相互之間的沖突等等。正因為這些不良行為和不文明現(xiàn)象的存在，使得整個醫(yī)院環(huán)境變得緊張和不和諧。因此，我們有責任改善這種狀況，從自身做起，積極維護醫(yī)院環(huán)境的和諧穩(wěn)定。
第四段：總結(jié)自身的經(jīng)驗。
通過自身的親身經(jīng)歷，我認識到醫(yī)院禮儀的重要性。在就診之前，我會提前了解醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，為就診做好相應的準備。在醫(yī)護人員的面前，我會保持禮貌，并積極與他們溝通，以了解自己的病情和診療方案。同時，我也會保持尊重其他患者的權(quán)益，并且避免與他人發(fā)生沖突。這樣的行為不僅能夠提升我自身的就診體驗，同時也能夠積極貢獻給整個醫(yī)院的和諧穩(wěn)定。
第五段：總結(jié)和展望。
醫(yī)院禮儀作為一種行為規(guī)范和道德要求，在當今社會中顯得尤為重要。每一個人都應該保持良好的醫(yī)院禮儀，從自身做起，改善醫(yī)院環(huán)境，提升醫(yī)療服務的質(zhì)量。相信隨著社會的進步和人們的共同努力，醫(yī)院禮儀會得到進一步的提升，醫(yī)院環(huán)境也將更加和諧舒適。
醫(yī)院禮儀心得體會篇三
在醫(yī)院就診時，醫(yī)療人員的禮儀行為舉止舉足輕重。作為患者，親身體驗過良好的醫(yī)院禮儀行為對于治療和康復起著積極的作用。近期我就診于某醫(yī)院，親身感受到了醫(yī)院禮儀行為的重要性。
第二段：謙遜和耐心的態(tài)度。
醫(yī)生和護士的謙遜和耐心的態(tài)度對患者非常重要。在我就診的過程中，無論是接待處的工作人員還是醫(yī)生和護士，都對待每位患者時都敬業(yè)、和藹。他們總是面帶微笑，耐心地傾聽我的病情，詳細解答我的疑慮。他們善于溝通，讓患者感到自己是重要的、被尊重的。這樣的態(tài)度不僅僅是為了工作需求，更是他們對待工作的熱情和責任心的體現(xiàn)。
第三段：尊重患者隱私。
醫(yī)療過程中尊重患者隱私也是醫(yī)院禮儀行為的重要一環(huán)。在醫(yī)院，患者會遇到許多醫(yī)生和護士，甚至有些陌生人會進入病房。但醫(yī)院人員懂得尊重患者的隱私，隱私信息得到妥善保管并嚴密保護。醫(yī)生會在診療過程中提前解釋檢查項目，告知需要解除的衣物和位置，并用簾子遮擋視線。這種舉措使我感到安全和受到充分的尊重，增強了我對醫(yī)院的信任感。
第四段：友好和熱情的服務。
醫(yī)院的禮儀行為還包括友好和熱情的服務。在醫(yī)院的各大科室，醫(yī)務人員總是面帶微笑，態(tài)度親切。無論是詢問病情還是交代用藥事項，他們總是詳細解答，遇到問題時也會積極幫助解決。醫(yī)院還設置了導醫(yī)臺，貼心的導醫(yī)人員幫助患者找到正確的就診科室，并提供各類服務指引。這種友好和熱情的服務讓患者感到溫暖和舒適，不再感到孤獨和焦慮。
第五段：關(guān)懷和細心的護理。
醫(yī)院的禮儀行為還體現(xiàn)在醫(yī)院人員對患者的關(guān)懷和細心護理上。在我就診期間，護士經(jīng)常探望，關(guān)心我的病情，耐心詢問和記錄我的用藥情況，并根據(jù)情況及時調(diào)整。有時她們提供還遺忘的問題。在病房內(nèi)，護理人員每日進行消毒和清潔，確保患者環(huán)境的衛(wèi)生。他們專業(yè)且細致的護理讓我感到安心和舒適。醫(yī)院不僅給予了我及時精準的治療，還讓我感受到了家的溫暖。
總結(jié)：
在醫(yī)院，醫(yī)生和護士的謙遜和耐心的態(tài)度、尊重患者隱私、友好和熱情的服務以及關(guān)懷和細心的護理是醫(yī)院禮儀行為的重要表現(xiàn)。這些禮儀行為不僅提高了治療過程中患者的舒適感和治療效果，也增強了患者對醫(yī)院的信任感。我從中深刻體會到了醫(yī)院禮儀行為的重要，也讓我對醫(yī)護人員有了更深的敬意和感激之情。希望此文能使更多人關(guān)注和重視醫(yī)院禮儀行為，為構(gòu)建友好、溫馨的醫(yī)院環(huán)境共同努力。
醫(yī)院禮儀心得體會篇四
隨著現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，醫(yī)院已經(jīng)成為了人們就醫(yī)的重要場所。作為病患和家屬，在醫(yī)院中的表現(xiàn)和接待禮儀變得越來越重要。在我多次就醫(yī)的經(jīng)歷中，我深刻體會到了醫(yī)院禮儀的重要性和對患者的影響。下面我將通過介紹醫(yī)院禮儀的幾個方面和親身經(jīng)歷展開我的心得體會。
首先，醫(yī)院門診的排隊是每個病患必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在我就醫(yī)的過程中，我發(fā)現(xiàn)在門診大廳排隊時會出現(xiàn)各種各樣的問題，如出現(xiàn)插隊、不尊重他人等。排隊時的一個細節(jié)，可能決定了整個門診隊伍的秩序。尊重他人、尊重規(guī)則是每位病患和家屬應該保持的態(tài)度。盡量避免插隊行為，遵守醫(yī)院規(guī)定的排隊的次序，不僅是對其他就醫(yī)患者的尊重，也是對醫(yī)院服務人員的尊重。我在患有嚴重疼痛的情況下，也不會選擇插隊，而是耐心地排隊等候，希望自己的尊重能夠得到別人的理解和回應。
其次，醫(yī)院的候診室是患者和家屬等待就醫(yī)的地方。在這里，我們應該要盡可能地保持寧靜。有時候，我們會遇到一些急性病人在候診室中大聲咳嗽或者抱怨自己的病痛。在這個時候，我們應該理性地尊重他們的病情，避免大聲說話或者提供幫助。也許我們無法挽回他們的病情，但是我們可以通過尊重患者的隱私和需要，給他們一個寧靜的等待環(huán)境，減輕他們的痛苦。
再次，醫(yī)院的陪診行為也需要一定的禮儀規(guī)范。作為陪診者，我們應該主動配合醫(yī)生的工作，遵守衛(wèi)生院規(guī)定的陪診時間和陪診范圍，以避免給醫(yī)生和其它病患帶來困擾。如果我們在陪診的過程中有一些問題或者需要額外的咨詢，我們應該耐心等待醫(yī)生的安排，尊重醫(yī)生的工作時間和工作環(huán)境。在我為家人陪診時，我盡量不在診室中吃東西或者大聲說話，盡量不給醫(yī)生和其他患者帶來困擾。
最后，在接觸醫(yī)生和醫(yī)院工作人員時，我們要以禮貌正式的態(tài)度進行交流。無論面對急診醫(yī)生還是住院醫(yī)生，我們都要對醫(yī)生的工作表達感謝和支持。醫(yī)生工作十分辛苦，我們的一句謝謝可能會帶給他們一絲溫暖和鼓勵。在我就醫(yī)時，我常常主動與醫(yī)生和護士進行交流，了解病情和治療方案，通過互相尊重和理解，使得我與醫(yī)生之間建立了良好的關(guān)系。
醫(yī)院禮儀的實施不僅為了維護就醫(yī)的基本秩序，更是為了讓患者和家屬感受到溫暖和關(guān)懷。作為一個就醫(yī)者，我認為醫(yī)院禮儀的核心是尊重和關(guān)愛。尊重不僅是對醫(yī)生、護士等服務人員的尊重，更是對病患和家屬的尊重。只有在彼此的尊重中，我們才能夠建立起秩序和信任。而關(guān)懷則是通過我們的行為和語言，關(guān)心病患的痛苦和需要，給予他們更多理解和支持。通過建立尊重和關(guān)懷的基礎上，我們能夠為醫(yī)院創(chuàng)造更好的治療環(huán)境，也能夠為病患和家屬帶來更多安慰和幫助。
所以，在我們每一次就醫(yī)的過程中，無論是從醫(yī)生和護士那里得到了怎樣的幫助，我相信我們都應該對他們表達尊重和感謝的態(tài)度。只有通過我們共同的努力，我們才能夠建立起一個良好的就醫(yī)環(huán)境，使得更多的病患和家屬在醫(yī)院里能夠感受到溫暖和關(guān)懷。
醫(yī)院禮儀心得體會篇五
作為一個即將畢業(yè)的學生，我最近實習的醫(yī)院賦予了我很多新的經(jīng)歷和感悟，其中之一就是醫(yī)院禮儀的重要性。在醫(yī)院的實習中，我不僅學到了專業(yè)知識，更鍛煉了自己的交際能力和處理人際關(guān)系的技巧。在這篇文章中，我將分享我在醫(yī)院實習中的一些心得體會，希望能對其他人有所幫助。
第二段：儀容儀表。
在醫(yī)院里，良好的儀容儀表是展示專業(yè)素養(yǎng)和提升形象的重要表現(xiàn)。作為醫(yī)務人員，我們應該時刻保持著整潔、干凈的外觀。穿著醫(yī)院規(guī)定的制服，頭發(fā)整齊，干凈的手部，是展示我們專業(yè)形象的基本要求。另外，我們應該注意自己的言行舉止，尊重患者和同事，保持禮貌和耐心。在與患者交流時，我們可以適當表達關(guān)心和安慰，幫助患者緩解緊張情緒，增加他們對我們的信任。
第三段：與患者的溝通。
與患者的有效溝通是醫(yī)務人員非常重要的技能。在實習中，我認識到與患者建立良好的關(guān)系，對患者提供有效的感覺安慰是改善醫(yī)療服務的關(guān)鍵。為了達到這一點，我們需要用誠實和熱情對待患者，并尊重他們的意見和需求。與患者交流時，我們應該避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，而是用簡單明了的語言解釋他們的病情和治療方案。此外，我們還應該確保與患者的交流是雙向的，鼓勵他們提問和表達意見。
第四段：處理突發(fā)情況。
在醫(yī)院工作中，突發(fā)情況是不可避免的。作為醫(yī)務人員，我們需要學會冷靜應對各種突發(fā)情況，并及時采取有效措施。首先，我們需要保持冷靜，不慌不忙地處理緊急情況。其次，我們應該充分了解自己的職責和工作范圍，明確自己的任務和目標，并與團隊合作。在面臨緊急情況時，我們應該傾聽指導，遵守規(guī)章制度，并在保障自己安全的前提下迅速行動。
第五段：團隊合作與互助。
醫(yī)院的工作是一個團隊合作的過程，在這個過程中互相幫助和合作是非常重要的。在我的實習中，我發(fā)現(xiàn)其中一個成功的因素是團隊之間的合作和互助。我們應該與同事保持良好的關(guān)系，充分利用彼此的優(yōu)勢和能力，以達到高效工作的目的。另外，當同事需要幫助時，我們也應該給予援助和支持，共同解決問題。通過團隊合作和互助，我們可以提升醫(yī)療服務的質(zhì)量，并給患者帶來更好的體驗。
結(jié)論：
通過實習經(jīng)歷，我體會到了醫(yī)院禮儀的重要性，儀容儀表的整潔是展示專業(yè)形象的基礎。與患者的溝通和關(guān)系建立是提高醫(yī)療服務質(zhì)量的關(guān)鍵。處理突發(fā)情況時的冷靜和團隊合作的意識是確保安全和順利工作的基礎。通過實踐，我不僅增加了對專業(yè)知識的理解，還與同事建立了良好的關(guān)系，從而提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作效率。我相信，只有遵循醫(yī)院禮儀，與患者和同事建立良好的關(guān)系，我們才能提供更好的醫(yī)療服務，為患者帶來安全和舒適的就醫(yī)體驗。
醫(yī)院禮儀心得體會篇六
近年來隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院作為緩解社會疾苦的主要場所，其職業(yè)道德和理念也越來越受到廣泛關(guān)注。收款禮儀是醫(yī)院工作中不可或缺的一環(huán)，如何規(guī)范醫(yī)院的收款流程、提升收款職員的服務品質(zhì)，助力醫(yī)院實現(xiàn)更好的管理和發(fā)展，是值得思考和探討的話題。最近，我參加了一次醫(yī)院收款禮儀培訓，受益匪淺。以下是我的一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：深入理解收款禮儀的重要性。
在很多人的印象中，醫(yī)院的收費總是讓人感到壓抑和沉重。此外，一些不合理收費和服務不到位等問題也引起了不少爭議。因此，醫(yī)院必須重視收款過程的規(guī)范化和員工禮儀培訓的提升，以讓患者與醫(yī)院建立更加信任和互相尊重的關(guān)系。這不僅能夠提高醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的整體形象，而且還能增強醫(yī)院的社會責任感和服務質(zhì)量。
醫(yī)院收款禮儀培訓是一種專門針對醫(yī)院職員，講解收款流程、禮儀常識、溝通技巧和心理疏導等方面的培訓。通過實際案例的分析和模擬操作的演練，能夠幫助員工更好地認識自己的工作職責，理解各個環(huán)節(jié)的重要性，強化服務意識和責任心，提高服務質(zhì)量和效率，讓患者得到更加貼心和專業(yè)的服務。同時，醫(yī)院收款禮儀培訓還能增強員工的團隊協(xié)作精神和專業(yè)技能，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。
第四段：擴展思考-如何進一步提升收款服務質(zhì)量。
雖然醫(yī)院收款禮儀培訓在一定程度上能夠提高服務質(zhì)量，但是依然存在一些需要改進和加強的地方。比如，如何讓患者更好地理解醫(yī)療價格、怎樣制定更加合理的收費標準、如何調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)新意識等。這些問題需要醫(yī)院和員工共同思考和努力，不斷優(yōu)化收款服務流程，制定更加嚴格的收款管理制度，提高溝通力和處理糾紛的能力；同時，還需要加強員工的職業(yè)道德教育和專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，堅持以患者為中心，始終做到公正、透明、誠信的服務理念。
第五段：總結(jié)。
總之，醫(yī)院收款禮儀培訓是醫(yī)院工作提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。我們應該認真學習和貫徹收款流程和禮儀知識，加強自身的業(yè)務能力和服務意識，讓醫(yī)院的收費過程更加規(guī)范、透明和體現(xiàn)醫(yī)院的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，為促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展盡自己的微薄之力。
醫(yī)院禮儀心得體會篇七
在醫(yī)院工作中，收款員是與患者直接接觸最多的人員之一。一個有良好收款禮儀的收款員不僅能提高患者滿意度，使患者更加信任醫(yī)院，還能促進醫(yī)院的品牌形象。因此，醫(yī)院收款禮儀培訓顯得尤為重要。
第二段：培訓內(nèi)容及個人收獲。
在本次培訓中，我們了解到了收款員的注意事項、收費基本流程以及與患者溝通交流的技巧。最讓我印象深刻的是培訓老師所強調(diào)的話語表達和行為習慣的重要性。在患者交流中，合理的語言和措辭，體現(xiàn)了我們醫(yī)院的專業(yè)性和責任心。
此外，還學到了收費事項在系統(tǒng)中的錄入方式和操作，這為我們快速而準確地完成收費工作提供了更好的工具。在培訓中，通過模擬收費的場景，我進一步理解了患者的心態(tài)和需求，加深了對工作內(nèi)容的認識。
第三段：收款禮儀的立竿見影。
在培訓之后，我開始注意到自己在工作中的表現(xiàn)和態(tài)度。我更加注重語言的選擇和表達方式，盡可能避免使用針對性強的語言或造成不必要的誤解。我也學會了準確地解答患者的咨詢，增強了我在工作中的自信心。
同時，我的語言和行為也引起了患者的關(guān)注。他們表示我能夠耐心地解答問題、快速完成收費工作，讓他們覺得很舒適和安心。有些患者還主動向我的上級和同事表達了他們對我工作的高度評價，令我感到鼓舞。
第四段：仿效好榜樣建設更好的工作環(huán)境。
在實踐中，我還積極參觀了其他部門的工作場所，觀察和借鑒他們的工作方式和操作手法。我發(fā)現(xiàn)和他們交流和學習，有助于我更快地融入到整個醫(yī)院團隊中，建立合理的、順暢的工作流程。
在同事中也形成一種向優(yōu)秀榜樣學習的氛圍和態(tài)度。大家互相切磋和學習，互相鼓勵，通過不斷地提高自己，從而提高整個團隊的績效和業(yè)績質(zhì)量。
第五段：總結(jié)。
在醫(yī)院工作中，收款員是一個重要的職位。良好的收款禮儀不僅能提高自己的服務質(zhì)量，還能加深患者對醫(yī)院品牌的信任和好感度。通過參加醫(yī)院收款禮儀培訓，我更加自信地完成了自己的工作，也為團隊的合作氛圍和服務品質(zhì)做出了更好的貢獻。
醫(yī)院禮儀心得體會篇八
醫(yī)務人員若要樹立良好的醫(yī)風，同樣也應塑造端莊、精神的“衣風”。在某些醫(yī)院，醫(yī)務人員“衣風”不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種：一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對工作造成不便;二是衣冠不整，形象有失雅觀;三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生“白衣天使”之感。
醫(yī)務人員都應培養(yǎng)良好的“衣風”并樹立崇高的醫(yī)風。它不僅能增強醫(yī)務人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風貌，是醫(yī)院精神文明建設的一個重要組成部分。
對于醫(yī)療服務，我們每個人都有自己的理解和做法，每個人都有自己的言語、行為特點和習慣。但要使我們的服務做到專業(yè)、誠信，讓患者感覺到我們服務的標準、統(tǒng)一、可靠、滿意，那我們就必須注意改變自己的觀念，糾正自己的言行和儀表習慣，認真遵守服務要求和規(guī)范。
著裝。
1、醫(yī)務人員在崗期間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝。
2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣露懷，白大衣袖口不外露內(nèi)衣;女同志裙長不超過白大衣，不穿艷色褲襪;男同志夏季不穿短褲。
3、醫(yī)療工作時間不穿拖鞋(手術(shù)室及特殊檢查科室除外)、高跟鞋、響底鞋，護士統(tǒng)一穿工作鞋，戴護士帽。
4、離開工作崗位后，不穿崗位服裝去食堂就餐、外出辦事、逛商店等。
5、行政后勤人員著裝要體現(xiàn)職。
業(yè)特點，樣式大方，不要太特殊、太隨便。
工作標志。
全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，注明姓名、職務、職稱及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
儀容。
1、女同志淡妝上崗，不濃妝艷抹，不在門診、病房等公共場所當眾化妝。
2、上班時間不戴耳環(huán)、戒指等飾物。
3、頭發(fā)干凈整齊，男發(fā)不過耳，女發(fā)不過肩。男同志不留胡須，面部干凈。
醫(yī)院客服服務中的文明禮貌禮儀。
與患者交際文明禮儀。
初次見面應說：幸會。
看望別人應說：拜訪。
等候別人應說：恭候。
請人勿送應用：留步。
對方來信應稱：惠書。
麻煩別人應說：打擾。
請人幫忙應說：煩請。
求給方便應說：借光。
托人辦事應說：拜托。
請人指教應說：請教。
他人指點應稱：賜教。
請人解答應用：請問。
贊人見解應用：高見。
歸還原物應說：奉還。
求人原諒應說：包涵。
歡迎顧客應叫：光顧。
老人年齡應叫：高壽。
好久不見應說：久違。
客人來到應用：光臨。
中途先走應說：失陪。
與人分別應說：告辭。
稱呼禮儀。
國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內(nèi)地與北方)。
根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、職業(yè)等來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。
稱呼隨時代而變化。服務業(yè)(酒店、餐飲)人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。
交談禮儀。
1、交談時的態(tài)度。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。
2、交談中的形體動作。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。
醫(yī)院客服與患者的溝通禮儀。
語言作為人們表達意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)計資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65%是由于服務方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中35%是由于醫(yī)務人員說話不當造成的。
首先說話的態(tài)度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。對病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。
根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。
對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個穩(wěn)字。以穩(wěn)制躁，以靜制動。不說起激惹、貿(mào)然的話。
對于醫(yī)療活動中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明。尤其病人本身是醫(yī)務人員或其親屬中有醫(yī)務人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。
對醫(yī)療活動中的不當或差錯，要及時向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起”。病人是會諒解的。
對個別病人的過激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針鋒相對，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。
醫(yī)院禮儀心得體會篇九
醫(yī)院是一個充滿著關(guān)懷和溫暖的地方，醫(yī)護人員與患者之間的交流和互動，不僅僅是醫(yī)療技能的展示，更是一種對人文關(guān)懷的展現(xiàn)。因此，作為醫(yī)生或護士，我們應該注重自己的醫(yī)院禮儀素養(yǎng)，用真誠和友善的態(tài)度去對待每一個患者。在我長期從事醫(yī)療工作的經(jīng)歷中，我體會到了醫(yī)院禮儀的重要性，也有了一些自己的心得體會。
第二段：重視言辭和語氣。
作為醫(yī)務人員，我們需要時刻保持禮貌和尊重，特別要注意自己的言辭和語氣。盡管工作可能繁忙和緊張，但我們應該保持冷靜和耐心，耐心地傾聽患者的病情和困擾，給予他們安慰和信心。當患者提出問題或疑慮時，我們應該用平和的語氣進行解答和說明，確?；颊吣軌蚶斫夂徒邮芪覀兊慕ㄗh。此外，我們也應該避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，要用通俗易懂的方式向患者傳遞信息，讓他們能夠更好地理解和配合治療。
第三段：保持專業(yè)形象。
作為醫(yī)護人員，我們不僅需要具備專業(yè)的知識和技能，還要時刻保持專業(yè)的形象。這包括穿著整潔、儀表得體，以及言行舉止的謹慎和得體。我們的工作環(huán)境要保持衛(wèi)生和整齊，不僅是為了提供良好的治療環(huán)境，也能增加患者對我們的信任和尊重。在與患者交流時，我們要保持微笑和友好的表情，盡量給予患者積極的影響，讓他們感受到我們對他們身心健康的關(guān)心和重視。
第四段：培養(yǎng)良好的溝通能力。
良好的溝通能力對于醫(yī)護人員來說尤為重要。我們需要善于與患者進行溝通，傾聽他們的想法和意見。在與患者交流時，我們要注意給予鼓勵和肯定，尤其是對于那些情緒低落或面臨嚴重疾病的患者更是如此。我們需要用耐心和關(guān)愛的態(tài)度建立起與患者之間的信任和連接，讓他們感到我們是他們的依靠和支持。同時，我們還要注意不要給患者帶來精神上的傷害，避免使用冷漠和苛刻的言語對待患者。
第五段：展示同理心和關(guān)懷。
醫(yī)院是一個充滿了病痛和希望的地方，作為醫(yī)務人員，我們需要用同理心和關(guān)懷來面對每一位患者。在面對病情較重的患者時，我們要給予他們盡量多的安慰和支持，幫助他們樹立信心和戰(zhàn)勝疾病。我們還可以通過給予患者合適的身體接觸，比如握手或擁抱，來傳遞給他們溫暖和慰藉。另外，我們應該定期與患者進行溝通和回訪，讓他們感到我們對他們的關(guān)心和關(guān)注，并及時調(diào)整治療方案。
總結(jié)：
醫(yī)院禮儀的重要性不容忽視，它不僅影響著患者對醫(yī)護人員的信任和滿意度，也決定著醫(yī)院的整體形象和聲譽。作為醫(yī)護人員，我們應該時刻保持誠實、友善和耐心的態(tài)度，用真心和關(guān)懷去對待每一位患者。通過重視言辭和語氣、保持專業(yè)形象、培養(yǎng)良好的溝通能力以及展示同理心和關(guān)懷，我們可以為患者提供更好的醫(yī)療服務，幫助他們更好地康復和恢復健康。
醫(yī)院禮儀心得體會篇十
年復一年，日復一日，周而復始。我們醫(yī)院作為服務行業(yè)，技術(shù)是根本，服務是保障。我們醫(yī)院今年春天學習了余世維管理講座和金正昆服務禮儀講座是我業(yè)務提高，解放思想，與時俱進，開拓進去；我在今后的崗位上努力工作，奉獻自我，實現(xiàn)自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神；為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻我的力量。
我學習金正昆現(xiàn)代服務禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會如下：我們醫(yī)院作為服務窗口，我們科室是醫(yī)院的重要組成部分，我們應該外樹形象，內(nèi)抓管理，提升服務，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，康復評定與治療水平提高，住院患者穩(wěn)中有升，床位周轉(zhuǎn)率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務技術(shù)水平提升，服務意識積極轉(zhuǎn)變；運用到自己的工作中去，為人民服務。
金正昆講座中說：服務禮儀是規(guī)范化。服務就是為別人工作，為社會工作，為人類工作。服務禮儀既是物質(zhì)上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學習康復知識和技術(shù)提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡潔；學習科室制度，醫(yī)療安全第一；我們要有團隊精神自主性，團隊性，協(xié)作性；正如我們醫(yī)院的宣言：尊重，關(guān)愛，責任，敬業(yè)。我應該努力學習，充實自己。不忙的時候，主動幫助別人。豪無怨言的接受任務。接受批評，不犯二次過錯。
我在服務崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動服務，金正昆服務禮儀理念等等；我熱情服務，人性化服務，做到：眼倒，口到，身到，意到；即所謂四個到。工作中講普通話，醫(yī)患溝通，醫(yī)患一家親。
綜上所述，我學習金正昆心得體會，感受頗深用屈原的一句話；路慢慢其修遠兮，吾將上下而求索。
醫(yī)院禮儀心得體會篇十一
社交禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范，是人類文明、進步的表現(xiàn)。社交禮儀包含本人的儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各方面，它貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等斯空見慣的行為也有很多的學問與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，但往往正是這些被人們認為稀松平常的事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。
俗話說“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也會使事情更加向好的方向發(fā)展，也會有個更好的結(jié)果。反之，若不注重這些細微禮節(jié)問題，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至會造成關(guān)系惡化，導致事情向壞的方向發(fā)展。所以，在把握住問題原則的前提下應當注重必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保事物的正常、良好地發(fā)展。
在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：
（1）對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
（2）對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。
（3）當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
（4）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
我想，學習了這門社交服務禮儀課程后必將影響我的人生，對我以后的學習工作都將起到至關(guān)重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應當積極主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。
醫(yī)院禮儀心得體會篇十二
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。下面小編帶來的醫(yī)院員工禮儀學習心得體會，希望大家喜歡。
年復一年，日復一日，周而復始。我們醫(yī)院作為服務行業(yè)，技術(shù)是根本，服務是保障。我們醫(yī)院今年春天學習了余世維管理講座和金正昆服務禮儀講座是我業(yè)務提高，解放思想，與時俱進，開拓進去;我在今后的崗位上努力工作，奉獻自我，實現(xiàn)自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神;為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻我的力量。
我學習金正昆現(xiàn)代服務禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會如下：我們醫(yī)院作為服務窗口，我們科室是醫(yī)院的重要組成部分，我們應該外樹形象，內(nèi)抓管理，提升服務，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，康復評定與治療水平提高，住院患者穩(wěn)中有升，床位周轉(zhuǎn)率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務技術(shù)水平提升，服務意識積極轉(zhuǎn)變;運用到自己的工作中去，為人民服務。
金正昆講座中說：服務禮儀是規(guī)范化。服務就是為別人工作，為社會工作，為人類工作。服務禮儀既是物質(zhì)上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學習康復知識和技術(shù)提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡潔;學習科室制度，醫(yī)療安全第一;我們要有團隊精神自主性，團隊性，協(xié)作性;正如我們醫(yī)院的宣言：尊重，關(guān)愛，責任，敬業(yè)。我應該努力學習，充實自己。不忙的時候，主動幫助別人。豪無怨言的接受任務。接受批評，不犯二次過錯。
我在服務崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動服務，金正昆服務禮儀理念等等;我熱情服務，人性化服務，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所謂四個到。工作中講普通話，醫(yī)患溝通，醫(yī)患一家親。
綜上所述，我學習金正昆心得體會，感受頗深用屈原的一句話;路慢慢其修遠兮，吾將上下而求索。
為提升醫(yī)護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來我院講授《醫(yī)護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務禮儀方面進行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護人員服務禮儀培訓，改變觀念和行為，把所學內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。
通過這次醫(yī)護人員服務禮儀培訓之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做。
自我介紹。
環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情耐心回答問題細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅健康的姿態(tài)，一個自然親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰理解幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
前段時間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導的““學禮儀、講文明、樹新風”系列活動中，本人通過聽了禮儀知識講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得我局組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。
文明禮儀培訓學習心得文明禮儀培訓學習心得在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!
當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
醫(yī)院禮儀心得體會篇十三
首先說話的態(tài)度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。
對病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的`內(nèi)心感受。
使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。
根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。
語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。
表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。
對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個穩(wěn)字。
以穩(wěn)制躁，以靜制動。
不說起激惹、貿(mào)然的話。
對于醫(yī)療活動中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明。
尤其病人本身是醫(yī)務人員或其親屬中有醫(yī)務人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。
對醫(yī)療活動中的不當或差錯，要及時向病人道歉。
如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。
一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起”。
病人是會諒解的。
對個別病人的過激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針鋒相對，不火上澆油。
要冷靜理智，既義正嚴辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。
醫(yī)院客服服務中的文明禮貌禮儀。
與患者交際文明禮儀。
初次見面應說：幸會。
看望別人應說：拜訪。
等候別人應說：恭候。
請人勿送應用：留步。
對方來信應稱：惠書。
麻煩別人應說：打擾。
請人幫忙應說：煩請。
求給方便應說：借光。
托人辦事應說：拜托。
請人指教應說：請教。
他人指點應稱：賜教。
請人解答應用：請問。
贊人見解應用：高見。
歸還原物應說：奉還。
求人原諒應說：包涵。
歡迎顧客應叫：光顧。
老人年齡應叫：高壽。
好久不見應說：久違。
客人來到應用：光臨。
中途先走應說：失陪。
與人分別應說：告辭。
稱呼禮儀。
國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內(nèi)地與北方)。
根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、職業(yè)等來稱呼。
如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。
稱呼隨時代而變化。
服務業(yè)(酒店、餐飲)人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。
交談禮儀。
1、交談時的態(tài)度。
交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。
在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。
2、交談中的形體動作。
兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。
說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。
談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。
但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。
醫(yī)院禮儀心得體會篇十四
社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系。你有學習過禮儀培訓心得的寫法？快和我們分享一下。你是否在找正準備撰寫“醫(yī)院禮儀培訓心得體會”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
8月1日下午，由公司領導組織、公司員工積極參與學習的商務禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。
20__年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構(gòu)設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
實踐求真知，透過20_年_月31日領導組織項目部全體人員參加了這次。
職場。
禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原先在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好禮貌意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，務必表里如一?！岸Y貌禮貌服務，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美?！?/p>
良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，禮貌禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)信息，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這但是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，必須要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象應對外界，并且還要做到學以致用。
能夠說，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶帶給質(zhì)的服務，個人與群眾共同成長。
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由z國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則。
對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法。
1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。
3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么，這將是個和諧的小區(qū)。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要。
首先這次培訓完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領導人張霞總經(jīng)理培訓，這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟外，更加注重公司人在社會上商務禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
當講到著裝禮儀之際，全場不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場公務場合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務，個人與集體共同成長。
醫(yī)院禮儀心得體會篇十五
醫(yī)院作為一個專業(yè)的醫(yī)療場所，禮儀是一項非常重要的素質(zhì)。在我多年的醫(yī)院工作中，我深刻體會到醫(yī)院禮儀對醫(yī)療服務的重要性。本文將從具體的實踐中總結(jié)一些醫(yī)院禮儀心得和體會，以期能夠?qū)︶t(yī)務人員提供一些參考。
第二段：優(yōu)質(zhì)服務的重要性。
醫(yī)院是人們尋求醫(yī)療幫助的地方，患者的訴求是醫(yī)務人員的首要任務。而提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，則需要醫(yī)務人員具備良好的禮儀素養(yǎng)。在我所在醫(yī)院的實踐中，我們通過在醫(yī)生和護士培訓中加強禮儀教育，鼓勵醫(yī)護人員微笑服務、耐心傾聽患者需求，給予他們寬慰和安慰?；颊咴诿鎸ν纯嗪徒箲]時，醫(yī)生和護士的關(guān)切可以起到很大的心理安慰作用。
第三段：言行一致的重要性。
尊重患者是醫(yī)務人員的基本職業(yè)素養(yǎng)，而言行一致是這一原則的具體體現(xiàn)。舉個例子，醫(yī)務人員在患者面前要時刻保持整潔、干凈的儀容儀表，穿戴工作服嚴肅認真。當然，個人衛(wèi)生對醫(yī)務人員來說也至關(guān)重要，墨守職責、遵循規(guī)章制度是醫(yī)護人員應有的素質(zhì)要求。只有這樣，患者們才能真正感受到醫(yī)務人員的專業(yè)態(tài)度和令人信賴的形象。
第四段：尊重個人隱私的重要性。
醫(yī)院是一個涉及個人隱私的場所，保護患者的隱私是醫(yī)務人員的一項基本原則。在工作中，我們要保持患者信息的機密性，確?；颊叩碾[私不受外泄。而在交流中，追求真實性和尊重也是非常重要的，我們要尊重并詢問患者是否愿意分享他們的個人信息，切忌隨意泄露、傳播患者私密信息，以免對患者造成額外的困擾。
第五段：培養(yǎng)良好的溝通技巧和團隊合作。
醫(yī)務人員的工作需要與患者、家屬以及其他醫(yī)務人員進行頻繁的溝通與合作。因此，良好的溝通技巧和團隊合作精神是醫(yī)務人員必不可少的素質(zhì)。在日常工作中，我們要學會傾聽患者的需求，并向他們解釋醫(yī)療知識，增加他們對醫(yī)療過程的信賴。在與其他醫(yī)務人員的合作中，我們要時刻保持良好的溝通，共同商議治療方案，確?；颊叩淖罴牙?。
總結(jié)：
醫(yī)院禮儀對于醫(yī)療服務的質(zhì)量和效果有著至關(guān)重要的影響。通過加強醫(yī)務人員的禮儀培訓和教育，我們能夠提升醫(yī)療服務的質(zhì)量。而優(yōu)質(zhì)服務、言行一致、尊重個人隱私和良好的溝通合作是實現(xiàn)醫(yī)院禮儀的關(guān)鍵。我相信，只有醫(yī)務人員不斷提高自己的禮儀素養(yǎng)，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫暖的醫(yī)療服務。
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