微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得(通用14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-29 15:13:23
微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得(通用14篇)
時(shí)間:2023-11-29 15:13:23     小編:靈魂曲

總結(jié)是對(duì)過去所做的努力和付出的一個(gè)回顧,也是對(duì)自己成長(zhǎng)的一種認(rèn)知。學(xué)會(huì)正確閱讀文章,對(duì)于提高語文水平很重要。以下是社會(huì)學(xué)者總結(jié)的實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平的建議,請(qǐng)大家關(guān)注社會(huì)問題。

微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得篇一

微信溝通時(shí),大家經(jīng)常會(huì)帶一些語氣助詞,比如哈哈、嘿嘿、呵呵、hoho、暈、倒、啊等,但是你有沒有想過,手機(jī)另一端的人看了這些詞匯后,會(huì)有什么感覺?有專門機(jī)構(gòu)針對(duì)qq聊天做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,一次為單選調(diào)查,一次為多選調(diào)查,調(diào)查標(biāo)題為“當(dāng)你的網(wǎng)友說下面哪個(gè)詞時(shí),你最想抽他”。結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”,在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”?!昂呛恰边@個(gè)詞高票當(dāng)選,也就是說當(dāng)你和你的qq好友不停的說“呵呵”時(shí),有大部分人會(huì)不高興的。同樣微信也是通過一種im工具,如果你頻繁的使用“呵呵”,對(duì)方也會(huì)不高興的。這個(gè)調(diào)查意味著什么呢,意味著如果你和客戶溝通時(shí)如果用錯(cuò)了詞匯,讓對(duì)方有想抽你的沖動(dòng),那你是絕對(duì)成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解,如果作為商務(wù)溝通,招攬客戶則肯定不合適。

表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一,一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系,緩和氣氛的作用,但同語氣助詞一樣,不適當(dāng)?shù)氖褂帽砬?,同樣?huì)使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時(shí)盡量不要用那些可能會(huì)引起別人抵觸情緒、讓人反感,或是降低自己形象的圖片。一些低俗的圖片更是不能用。

在微信上溝通交流時(shí),主要通過打字進(jìn)行,這就涉及聊天速度的問題。在這個(gè)問題上,應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。比如對(duì)方一分鐘打20字,而我們一分鐘能打120字,這時(shí)候就要遷就一下對(duì)方,按著對(duì)方的節(jié)奏交流。否則對(duì)方跟不上我們的思路,使溝通產(chǎn)生障礙。而且從心理學(xué)的角度來說,對(duì)方有話說不出來,只能看著我們滔滔不絕地打字,感覺會(huì)非常難受。除了聊天速度外,還要注意回復(fù)速度?;貜?fù)對(duì)方的速度要適中,不能過快,也不能過慢,比如對(duì)方問了一個(gè)他認(rèn)為很重要的問題,那即使我們知道答案,也不要馬上回復(fù)。否則對(duì)方就有可能會(huì)感覺我們對(duì)這個(gè)問題不夠重視,敷衍了事。

中國(guó)人非常講究稱謂,所以使用稱謂要謹(jǐn)慎,不能亂稱呼別人,或是稱呼中帶有貶低的意思。例如,在稱呼別人時(shí),不要用“小”字,如小王、小路、小李、小霞之類的,因?yàn)椤靶 弊滞ǔJ情L(zhǎng)輩稱呼晚輩,或是上級(jí)稱呼下級(jí)時(shí)才使用的。除非對(duì)方的名字自帶“小”字,或是對(duì)方主動(dòng)讓你管他叫小x,一般對(duì)于不熟悉的人,稱呼x兄、x大哥、x總是比較恰當(dāng)?shù)模也蝗菀壮鰡栴}的。

微信溝通時(shí),有些朋友不喜歡默認(rèn)字體,于是就亂改一通,比如改成大紅大綠,火星文等。但是你在愉悅了自己時(shí),想過別人的.感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色,但是這些顏色的字在手機(jī)上會(huì)非常刺眼,讓人感覺不舒服。再如火星文等個(gè)性字體,閱讀起來比較吃力,而且還會(huì)顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認(rèn)字體,雖然普通,但是卻最大眾,最習(xí)慣。

顧客不知道什么時(shí)候就發(fā)來一條信息,對(duì)于他此時(shí)來說肯定是希望你最快的速度回復(fù)他,解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時(shí)回復(fù),這是對(duì)他最大的尊重。如果人家等了很長(zhǎng)時(shí)間都沒有接到你的回復(fù),那是什么感覺,肯定認(rèn)為你對(duì)他不夠重視,甚至認(rèn)為你們的公司也就一般,可能直接導(dǎo)致這個(gè)客戶就失去了。還有些顧客可能會(huì)晚上發(fā)信息,如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班,如果沒有條件也得在關(guān)鍵詞回復(fù)中告訴顧客我們會(huì)及時(shí)回復(fù)的,讓客戶知道這是下班時(shí)間。

微信交流時(shí)只能看到文字,無法看到表情。所以不管你在交流時(shí)的內(nèi)心如何感受,對(duì)方都看不到,只能通過文字來感受。所以聊天時(shí)要注意語言規(guī)范,不能說一些不友好的話,或是讓別人誤會(huì)我們?cè)谳p視、侮辱對(duì)方,這樣才能保持溝通的順暢。溝通時(shí)多用“你好”、“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”這些詞匯,它們會(huì)產(chǎn)生很神奇的效果。

微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得篇二

微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得要怎么寫,才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得樣本能讓你事半功倍,下面分享【微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得通用5篇】,供你選擇借鑒。

作為微商的朋友千萬記得哦,不能一味的刷屏,那樣只會(huì)加速客戶給你拉黑,如何讓陌生人買你的產(chǎn)品呢?只要用心,發(fā)朋友圈內(nèi)容,40%自己的生活記錄,30%的人生感悟,30%的營(yíng)銷產(chǎn)品;用心營(yíng)銷。用產(chǎn)品關(guān)愛他人;讓客戶主動(dòng)來了解你的產(chǎn)品!

不要相信什么加人軟件,那都是對(duì)剛剛加人微信需要流量的微商有吸引力的。對(duì)!那些軟件是可以為你加到朋友,可以要知道你加的90%要不就是同行、要不就是對(duì)你的營(yíng)銷產(chǎn)品沒有意向。即使加進(jìn)來,沒2天還是給你拉黑,那么問你,你這樣做的意義在哪里?你投入時(shí)間、精力、還有銀子。帶來是什么樣的結(jié)局。

作為微商,這樣的無用功,只會(huì)讓你慢慢的對(duì)你的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)越來越?jīng)]有信心了,最后的結(jié)果我想大家應(yīng)該知道的。

那么如何去做好微信營(yíng)銷呢,首先,我們要了解我們的產(chǎn)品、了解我們的客戶主要是哪些人群?然后怎樣讓這些人群主動(dòng)來加你、主動(dòng)來了解你的產(chǎn)品。這個(gè)就是微營(yíng)銷里面的精準(zhǔn)客戶。例如:你是賣化妝品的,那么你的精準(zhǔn)人群當(dāng)然是女性,80%以上的是20-40歲之間的。因此,你的目標(biāo)就是讓這樣一群人來圍觀你,主動(dòng)加你、你要做的就是創(chuàng)造一個(gè)可以吸引她們眼球、勾起她們對(duì)你產(chǎn)品的購買欲望。具體怎么去做,后面我會(huì)談到。朋友圈營(yíng)銷,需要自己造勢(shì),不知道造勢(shì)這一點(diǎn)你懂不懂,不管你懂不懂,我現(xiàn)在給你解釋,你記住,朋友圈是一個(gè)密閉空間,你發(fā)的信息除非別人屏蔽你,否則絕對(duì)能占據(jù)別人的屏幕。那到底怎么做呢?造勢(shì)的意思,就是必須得先包裝。

微信的功能強(qiáng)大,人所共知,能不能做好微信營(yíng)銷與自己的利益直接掛鉤,所以,不懂得人也照樣去做了,只是湊熱鬧,這是我們的通病,哪里人多去哪里,毫無章法和主見。毫無疑問,微信是個(gè)好工具,但是如何加以正確的利用,以及我們自身有哪些應(yīng)該改正的地方,我覺得這些更值得反思。

越來越多的人做微信營(yíng)銷,它不只是模式,也是標(biāo)志,太多的人希望通過微信讓自己能夠大撈一筆。但是,微信營(yíng)銷不是誰都能做的,它不是大眾產(chǎn)物,也不是沒有規(guī)則,時(shí)下的現(xiàn)狀是,做的人很多,但是做的好的人卻寥寥無幾,效果也是不如人意的為多。

如何保證微信營(yíng)銷的質(zhì)量,是一個(gè)重要的問題。在我看來,尺度很重要,把握好分寸,不能過度偏激,這種做法不可取。

微信能夠替代微博等老一輩的媒體,自然有它的優(yōu)勢(shì)。微信營(yíng)銷可以讓使用者與經(jīng)營(yíng)者之間建立一個(gè)更為私密的環(huán)境,而微信營(yíng)銷者可以通過微信和用戶保持聯(lián)系,而這是其它的平臺(tái)所不具有的優(yōu)勢(shì),其次微信營(yíng)銷,可以直接將自己營(yíng)銷的商品直接呈現(xiàn)在眼前,而這種營(yíng)銷方式更為直接,也更為消費(fèi)者帶來更多的便利,有利于商品銷量的提高,相對(duì)來說,這種銷售也一定程度上讓人們失去挑選的煩惱,總體上來說微信營(yíng)銷還有著眾多無與倫比的優(yōu)勢(shì),例如平臺(tái)可以提供更為精準(zhǔn)的流量,而這種流量并不像微博那種汪洋大海一般的感覺,自己的小西網(wǎng)在微信營(yíng)銷上就嘗到了甜頭,因?yàn)槲⑿虐俜种俚膫鬏斅士梢宰屗械奶砑佑脩粼诘谝粫r(shí)間收到我們的推送消息,因此一些比較緊迫的信息發(fā)布可以得到有效的利用,而且惠州本地對(duì)家具市場(chǎng)的需求很旺盛,因此通過微信的高效傳遞,可以讓更多有需求的人關(guān)注到,此外再通過附近的人一宣傳,效果很理想。因此如果營(yíng)銷者妥善利用的話,一定可以為自己的商品帶來巨大的銷量,同時(shí),如果可以將自身的這種優(yōu)勢(shì)放大,或者將自己商品的優(yōu)勢(shì)提高,那么一定可以帶來更高的銷量。

但是,事實(shí)上,微信被大家過高估計(jì)的地方,首先作為微信營(yíng)銷的使用者,不能將自己的商品堆在一起甩在消費(fèi)者面前,而這種營(yíng)銷方式不僅對(duì)自身商品的名譽(yù)提高帶來大量的不利因素,還會(huì)讓自己的商品失去信譽(yù),顧客需要的不是無休無止的營(yíng)銷,而是真正的銷售他們想要的產(chǎn)品,而這種產(chǎn)品的銷售將會(huì)進(jìn)一步拉近自己與顧客的距離,這將有利于顧客的使用,但是縱觀微信營(yíng)銷的使用者,都一股腦將自己的商品像倒垃圾一樣倒給自己的顧客,而將心比心,顧客也會(huì)像倒垃圾一樣把關(guān)注的微博取消,而且現(xiàn)在微信的朋友圈都開始無止境的銷售,無止境的營(yíng)銷,而這種方式帶來的將是厭惡,而不是喜愛,這種方式帶來的最大的傷害對(duì)于雙方來說都是很大的,而且透過過度的微信營(yíng)銷,用戶也會(huì)失去對(duì)微信的依賴度,如果想做出不同,那么就一定要保證自己的質(zhì)量,這樣才能更好的提升自己的流量,提升自己的信譽(yù)。

其實(shí)在未來發(fā)展上微信營(yíng)銷也會(huì)有的限制性因素,例如微信營(yíng)銷的泛濫,如何在眾多營(yíng)銷之中脫穎而出也成為一個(gè)重要的問題,而且微信營(yíng)銷會(huì)隨著時(shí)間的發(fā)展帶來更多的局限性,用戶將會(huì)失去耐心去閱讀,你可能只有幾秒鐘時(shí)間來抓住用戶的耐心,而這對(duì)于營(yíng)銷來說并不是一個(gè)很好的時(shí)間,當(dāng)人們懶于閱讀的時(shí)候,微信營(yíng)銷也就失去了意義,而目前騰訊平臺(tái)并沒有對(duì)這種行為進(jìn)行監(jiān)管,萬一到時(shí)候?qū)嵭斜O(jiān)管和收費(fèi),那么微信營(yíng)銷的成本勢(shì)必會(huì)上升,而這種上升會(huì)進(jìn)一步帶來微信營(yíng)銷的麻煩,而在未來,更多的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)如雨后春筍一般的誕生更是會(huì)對(duì)微信營(yíng)銷帶來沖擊,而阿里巴巴是否會(huì)做出一些行為進(jìn)行反擊,構(gòu)建自己的營(yíng)銷平臺(tái),也是不得而知的,這種不確定性讓微信營(yíng)銷未來的發(fā)展變得更加撲朔迷離。

對(duì)于營(yíng)銷人員來說,不要認(rèn)為微信營(yíng)銷一定會(huì)給自身帶來大量的收益,很多時(shí)候,后起之秀并不是好當(dāng)?shù)?,這個(gè)行業(yè)入行越晚,那么造成的沖擊反而更小,所以進(jìn)入微信營(yíng)銷越晚分得一杯羹的幾率就越小,這就需要每一位微信營(yíng)銷的人員提升自身的素質(zhì),讓自己可以更好的適應(yīng)這種變化,提升自身營(yíng)銷的質(zhì)量,這才是唯一的出路,否則很難提升自己的水平,而在整個(gè)行業(yè)中,如果無法做出一定的業(yè)績(jī),更加難以讓微信營(yíng)銷做出更多的營(yíng)銷成果,如果在未來的發(fā)展中,如果可以讓微信營(yíng)銷呈現(xiàn)出更為有趣或者更為專業(yè)的水準(zhǔn),那么將會(huì)帶來更多的將是一種與眾不同的營(yíng)銷方式,讓用戶可以得到更多,說到底,微信營(yíng)銷也是為顧客服務(wù),讓用戶可以得到更多,同時(shí)滿足自身的利益需求。

在未來,微信營(yíng)銷將會(huì)發(fā)展或者是消亡殆盡,這是一個(gè)未知數(shù),如果將微信營(yíng)銷將品類屬性的差別和渠道屬性做到極致,那么未來微信將會(huì)得到更大的發(fā)展,而這種發(fā)展將為微信和營(yíng)銷方帶來巨大的經(jīng)濟(jì)收益,而未來興許另一個(gè)媒體平臺(tái)的誕生會(huì)對(duì)微信發(fā)生巨大的沖擊,不過如果微信營(yíng)銷者可以守住自己的質(zhì)量,把握自己的定位,那么未來微信的發(fā)展可能還有一絲希望,當(dāng)然這需要經(jīng)營(yíng)者和決策者更多的干預(yù),火爆的東西背后必然有泡沫,而微信營(yíng)銷如此火爆,切勿過激才是最正確的做法,只有這樣才能讓微信營(yíng)銷更長(zhǎng)久的發(fā)展下去,而對(duì)于這一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈將會(huì)有更好的延長(zhǎng)作用。

綜上所述,微信營(yíng)銷還有很長(zhǎng)一段路要走,這一模式還有待開發(fā),畢竟它出道的時(shí)間尚早,能有所改觀也說不定。

1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,千萬不要勿視工具的作用。就好比一個(gè)九段的武林高手,功夫再高,也干不過一個(gè)玩槍的二段。

2、公眾號(hào)做面,個(gè)人號(hào)做點(diǎn),點(diǎn)面結(jié)合才能發(fā)揮威力。

3、微營(yíng)銷是全員營(yíng)銷,而不是市場(chǎng)部少數(shù)人的工作,這點(diǎn)至關(guān)重要。針對(duì)個(gè)人號(hào)的運(yùn)用有很多技巧,玩好了,威力超乎想象。

4、微信的本質(zhì)是關(guān)系不是傳播,粉絲數(shù)量不是決定性因素,不能變“現(xiàn)”(現(xiàn)實(shí))的關(guān)系全是弱關(guān)系,沒有互動(dòng)的關(guān)系等于沒關(guān)系。個(gè)人號(hào)才是落地的根本!

5、全員培訓(xùn)至關(guān)重要!新兵器時(shí)代來了,你要教會(huì)士兵使用,而不要只讓他們徒手肉搏,或者發(fā)條槍就讓他們上戰(zhàn)場(chǎng)。

6、關(guān)系是可以高效率維護(hù)的,前題是熟練掌握工具。

7、目前市面上所有微營(yíng)銷的書都是花架子!目前的微營(yíng)銷培訓(xùn)講概論很多,講案例很多(大多是假案例),講方法和實(shí)操的幾乎沒有。

8、打磨教程非常辛苦,超乎想象的工作量,相當(dāng)于完成了一次高強(qiáng)虜?shù)膱F(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)。很值!

在互聯(lián)網(wǎng)信息世界中,我們一直在關(guān)注三大網(wǎng)絡(luò)科技平臺(tái),他們分別是搜索引擎的百度;社交應(yīng)用的騰訊,電子商務(wù)的阿里巴巴。

然而,風(fēng)云突變的時(shí)代,變得你不敢想象,變得你措手不及,變得你叫苦不迭!特別是去年以來一夜之間風(fēng)靡全球攻城拔寨以迅雷不及掩耳之勢(shì)占領(lǐng)中國(guó)網(wǎng)民陣營(yíng)的騰訊變種產(chǎn)品微信已經(jīng)是威震八方、威力無邊了。

其實(shí),微信的火爆早就在6年前我就已經(jīng)預(yù)言過:“未來的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,一定是能讓網(wǎng)民逐漸動(dòng)心逐步動(dòng)情容易動(dòng)手彼此互動(dòng)的應(yīng)用”。

今天,全國(guó)到處在瘋狂的搞微信營(yíng)銷,連以前叫囂微博是最牛的營(yíng)銷平臺(tái)的人也快速轉(zhuǎn)移到微信平臺(tái)商來了。但是,這種急功近利的思想遲早會(huì)把客戶玩跑會(huì)把微信玩怒,更會(huì)把公司玩廢。

為了徹底研究微信的科學(xué)營(yíng)銷手法,為了靜下心來研究網(wǎng)民,本人放棄了沿海高收入的工作,隱身在家鄉(xiāng)小鎮(zhèn),經(jīng)過6個(gè)月的體驗(yàn)揣摩實(shí)戰(zhàn),取得了一些小小的療效,為了幫助我們社會(huì)那些低收入的工薪層草根族,現(xiàn)通過博文分享我的微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)感悟和經(jīng)營(yíng),望博友們加以指正。

具體歸納為6條:“取好平臺(tái)名字;內(nèi)容為王;商業(yè)娛樂相結(jié)合;關(guān)注自然增長(zhǎng)規(guī)律;引導(dǎo)分享;回復(fù)讀者;圖文并茂。當(dāng)然,還有一點(diǎn),那就是,做微信營(yíng)銷同樣需要良好的心態(tài)。

下面和大家分享一下我操作微信公眾平臺(tái)的一些感悟:

1、微信公眾平臺(tái)名字非常重要,做好微信營(yíng)銷,首先就是定位,你的微信賬號(hào)究竟是用來干什么的?你想吸引什么樣的客戶群體,你就該起與這個(gè)客戶群體相關(guān)名字!他是從事教育培訓(xùn)行業(yè)的,在運(yùn)作微信的時(shí)候,他就定位在培訓(xùn)方面,當(dāng)時(shí)也弄了好幾個(gè)賬號(hào),主要做的就是銷售心理學(xué)這個(gè),當(dāng)時(shí)他是想吸引做銷售的朋友來關(guān)注,所以就打算做銷售方面的微信,在起名字的時(shí)候也花了幾個(gè)小時(shí)琢磨的了,到底要起什么名字好,他就百度銷售的指數(shù),發(fā)現(xiàn)百度指數(shù)最高的是“銷售心理學(xué)”這個(gè)詞,所以就起了這個(gè)名字,既然定了名字,也得定位好內(nèi)容,所以在這個(gè)微信賬號(hào)上的內(nèi)容,全部都是與銷售心理學(xué)有關(guān)的,而不是一些什么銷售技巧之類!

2、內(nèi)容才是吸引讀者關(guān)注的王道,在這個(gè)微信每天的分享都是與銷售心理學(xué)有關(guān)的,而不是一些銷售技巧,而是探討銷售員的心理、客戶的心理這些,他個(gè)人認(rèn)為,定位好一個(gè)內(nèi)容,就需要專注一塊的內(nèi)容才行。在這里想提提他的另外一個(gè)微信號(hào),另外一個(gè)名詞是名師智慧,由于沒有定位好,也是和銷售心理學(xué)這個(gè)一起做的,到目前還是幾百個(gè)人關(guān)注,他總結(jié)了一下這兩個(gè)同一天運(yùn)作,而且也都采用差不多的方式操作,為什么卻相差那么遠(yuǎn)?他認(rèn)為主要都是在內(nèi)容定位這方面做得不好,名師智慧這個(gè)平時(shí)分享都比較雜,今天分享一下這個(gè),明天分享一下那個(gè),不像銷售心理學(xué)這樣完全是圍腰銷售心理方面去做內(nèi)容。

3、文化(知識(shí))、商業(yè)(廣告)、娛樂三者結(jié)合,他認(rèn)為不管是網(wǎng)站也好,微信也好,想要做好用戶體驗(yàn),必須這三者結(jié)合才行,如果單純是分享知識(shí),沒有商業(yè)的支撐,很難運(yùn)作下去,畢竟他們做微信都是想通過微信來為他們帶來財(cái)富的,沒有娛樂一下,別人會(huì)覺得你這個(gè)微信很單調(diào);如果單純是商業(yè)信息,別人會(huì)取消關(guān)注你,現(xiàn)在這個(gè)社會(huì),廣告本來就很多了,誰也不想關(guān)注一個(gè)全部都是廣告的微信,每天都讓廣告塞滿;如果全是娛樂,娛樂的微信到處都是,也比較膚淺,你沒有很好的創(chuàng)意別人也不會(huì)關(guān)注你。他在操作銷售心理學(xué)這個(gè)賬號(hào),如果按照100%來計(jì)算的話,85%都是放在知識(shí)分享上面,10%放在了娛樂方面,5%放在了商業(yè)上面。知識(shí)就是分享銷售心理學(xué);娛樂主要是利用自動(dòng)回復(fù)做一些趣味心理測(cè)試,每周都為讀者搞個(gè)趣味心理測(cè)試,而每次的趣味測(cè)試都都會(huì)迎來比前一天多幾十個(gè)上百個(gè)的關(guān)注,讀者回復(fù)消息也非常多的,當(dāng)然,他也不可能天天都來一條趣味測(cè)試,那樣就把他的微信賬號(hào)跑題了,他覺得適當(dāng)就好;商業(yè)就是發(fā)布他們培訓(xùn)的課程廣告,其實(shí)在關(guān)注量5000人之前,他是沒有發(fā)過一個(gè)廣告,達(dá)到5000人之后,到現(xiàn)在一共發(fā)了3次廣告,效果還不錯(cuò),每次都要十幾個(gè)報(bào)名過來參加他們課程的,由于他們公司主要在東莞開課,所以都是一些珠三角地區(qū)的朋友過來參加他們的課程,咨詢方面每次都有二三十個(gè),但是很多都是因?yàn)樵谕馐。跃蜎]有過來了。

4、關(guān)注的自然增長(zhǎng)規(guī)律,10個(gè)人關(guān)注花了1周,100個(gè)人關(guān)注花了差不多1個(gè)月,1000個(gè)人關(guān)注花了差不多2個(gè)月,5000人關(guān)注花了3個(gè)月,10000人關(guān)注花了4個(gè)月多幾天。剛開始的運(yùn)作的時(shí)候,他僅僅在他的私人賬號(hào)朋友圈那里分享一下,也沒有推薦給任何人來關(guān)注,所以一個(gè)星期才加了10來個(gè)人,到第二周之后一天就有5個(gè)人來關(guān)注,這一個(gè)月下來就差不多100來個(gè)人了。關(guān)注到了100個(gè)人之后,幾乎每天成遞增的形式了,從十幾個(gè)到二十幾個(gè)到三十幾個(gè)到四十幾個(gè)這樣增加,到了第二個(gè)月就差不多有了1000人。當(dāng)?shù)搅?000人關(guān)注的時(shí)候,每天的增加人數(shù)就大概在70-150之間了。達(dá)到10000關(guān)注之后,現(xiàn)在每天都有兩三百位關(guān)注遞增趨勢(shì)。所以,對(duì)他來說,都是一步一個(gè)腳印的過來的,因?yàn)樗膊幌朐囉檬裁次⑿艩I(yíng)銷軟件,感覺那樣帶來的客戶群體不是他想要的,而他們主動(dòng)來加他的關(guān)注的,才是真正對(duì)他們內(nèi)容感興趣,也是他們真正的目標(biāo)客戶群體!

5、需要引導(dǎo)讀者分享你的微信,在操作的過程當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)哪天引導(dǎo)讀者分享到朋友圈,那天增加的人數(shù)就遞增,如果沒有引導(dǎo)他們,第二天一看,都有時(shí)候會(huì)有下降的,試了好幾次單純是分享,文章后面沒有什么引導(dǎo)關(guān)注的信息,那一天的關(guān)注量就會(huì)比前一天的呈下降趨勢(shì)。其實(shí)他的引導(dǎo)語也很簡(jiǎn)單的:“歡迎分享到朋友圈讓更多朋友學(xué)習(xí)一下,更多精彩分享請(qǐng)關(guān)注銷售心理學(xué)微信,每天為您分享一點(diǎn)銷售心理學(xué),微信號(hào):hlwyxpx”,但是發(fā)現(xiàn)寫上這句話與沒有這句話,每天的粉絲關(guān)注量都會(huì)差好遠(yuǎn)!因?yàn)槿绻銢]有引導(dǎo)他們分享到朋友圈,很多讀者看完你的文章就退出來了,不會(huì)刻意的去分享到朋友圈;還有的就是當(dāng)他分享到朋友圈之后,他的朋友看到了這篇文章,感覺比較好,但是如果你沒有引導(dǎo)他關(guān)注你的微信號(hào),他也不會(huì)主動(dòng)去關(guān)注你,所以在后面放上了一個(gè)微信號(hào),也有很多人愿意去加關(guān)注你的!剛開始的那時(shí)候,由于微信版本4.3,別人點(diǎn)擊右上角還看不到查看官方賬號(hào)信息,所以那時(shí)候他的引導(dǎo)語把怎么加關(guān)注的步驟都一步一步的列出來了??偨Y(jié)就是:讀者都比較懶,需要你主動(dòng)去引導(dǎo)他們,別人才愿意替你完成一下這些動(dòng)作!

6、與讀者互動(dòng),別人發(fā)一些銷售方面相關(guān)問題的時(shí)候,他都會(huì)認(rèn)真的幫助他,回復(fù)他。畢竟別人面對(duì)的不是一個(gè)機(jī)器人,而是背后有個(gè)活生生的人,與讀者互動(dòng)才能增加他的粘度,在互動(dòng)的過程中,他也順便的推廣了一下,比如一個(gè)讀者問道怎么做好銷售,然后他看到他的問題之后,就回復(fù)他,然后再在后面說:“如果您感覺他們的解答對(duì)您有幫助,歡迎你推薦一下你身邊做銷售的朋友也來關(guān)注一下他們的微信號(hào),很樂意為您服務(wù)”!這樣別人看了都會(huì)回復(fù):“好,一定,非常感謝你”等等這些感謝的話語。當(dāng)然,自動(dòng)回復(fù)也是非常重要的,畢竟他們不可能時(shí)時(shí)刻刻都守在電腦前看他們,一開始關(guān)注人數(shù)不多的時(shí)候,與他們一對(duì)一溝通還是比較容易,但后面人數(shù)多了,確實(shí)有點(diǎn)困難的,需要話費(fèi)非常大的時(shí)間,所以設(shè)置好一些基本的問題是必要的,他的方法就是,看讀者問到的問題大概都是哪些,然后就以那些關(guān)鍵詞做自動(dòng)回復(fù)。其實(shí)對(duì)于關(guān)注銷售心理學(xué)微信的朋友來說,問題無非就是怎么做好銷售,怎么處理客戶之間的關(guān)系,怎么溝通這些,所以他也做了一些相關(guān)的自動(dòng)回復(fù)!

7、圖文圖片吸引人,圖片方面也是他認(rèn)為非常重要的一點(diǎn),之前使用皮皮微信推送文章的時(shí)候就非常有感覺的,只要哪天的圖片做得比較吸引人,那天的閱讀pv就比前一天高出很多,因?yàn)槟闳绻扑鸵粭l圖文,別人打開你的微信號(hào)的時(shí)候,看到圖片就是第一印象,如果第一印象感覺好了,他們就自然點(diǎn)擊進(jìn)去閱讀一下內(nèi)容了。而且他還發(fā)現(xiàn),只要哪天的圖片做得有吸引力的,他把文章分享到他的私人微信朋友圈里面,那一天轉(zhuǎn)發(fā)分享的朋友特別多!但是,他不是說要使用一些誘惑的圖片,作為一個(gè)分享知識(shí)的微信號(hào)來說,如果過于誘惑就顯得膚淺、沒素質(zhì)了,他認(rèn)為圖片還是要和你的文章主題有點(diǎn)相關(guān)的,同時(shí)有點(diǎn)吸引力的,比如他文章當(dāng)中有一些結(jié)交人脈之類的,他就會(huì)找一張酒會(huì)美女拿著酒杯的圖片,這張圖片看上去既符合主題,又顯得高貴、有吸引力。他自己發(fā)現(xiàn)有時(shí)候找圖片花的時(shí)間比做文章還要長(zhǎng),目的就是為了找一張有吸引力一點(diǎn)的圖片!

好了,最后想說一點(diǎn)就是,做微信營(yíng)銷,一定拒絕浮躁,擁有一個(gè)良好的心態(tài)是非常重要的,作為草根微信營(yíng)銷,很多抱著一夜暴富的心態(tài)去做微信營(yíng)銷的人,當(dāng)他的賬號(hào)達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果的時(shí)候,就會(huì)失望,就會(huì)抱怨,就會(huì)想要放棄,其實(shí),他們一步一個(gè)腳印,這也是走穩(wěn)微信營(yíng)銷這條道路的重要旅程!希望他的分享能夠給大家?guī)硪稽c(diǎn)點(diǎn)的啟發(fā),最后,衷心祝愿全國(guó)的微信營(yíng)銷界朋友能在微信領(lǐng)域里以扎實(shí)穩(wěn)步真心關(guān)懷互助等關(guān)鍵字的態(tài)度來取得輝煌的成就。

服務(wù)一定要好,態(tài)度一定要親切。做淘寶的不用說,服務(wù)自然杠杠的,但這里還是得強(qiáng)調(diào)一次。微信溝通是私密性的,不像微博,與用戶的互動(dòng)程度會(huì)深很多,甚至?xí)懈魃说惹皝眚}擾等,客服盡量要克制,千萬別與其對(duì)罵,以免用戶抓住把柄。之前有客服被煩得不行,說對(duì)方人品有問題,聊天記錄被截圖放到微博上,影響很不好。

做好用戶分類基礎(chǔ)上的個(gè)性關(guān)懷。一般我們會(huì)堅(jiān)持按照地域和膚質(zhì)的特性來提醒用戶注意季節(jié)變化時(shí)的護(hù)膚指引。例如東北油性敏感膚質(zhì)的用戶冬天要用什么洗面奶,護(hù)膚步驟等,用戶會(huì)很喜歡,感覺這是為他們量身定做的,自然對(duì)你的好感增加了。

關(guān)于信息頻率和推送時(shí)間,前述說過了,兩三天一次為宜,畢竟用戶的碎片化時(shí)間有限,太頻繁會(huì)導(dǎo)致用戶反感離你而去,還會(huì)加大維護(hù)工作量,因?yàn)槟阋g盡腦汁去編輯組織確保用戶都喜歡的內(nèi)容。每次推送具體時(shí)間建議選在周一和周四晚上8點(diǎn)以后,8點(diǎn)以后人的心情會(huì)好很多,而且根據(jù)我的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)工具可以使用皮皮,皮皮可以精確統(tǒng)計(jì)到有多少用戶閱讀了你的內(nèi)容,有多少個(gè)分享到朋友圈,乃至分享到朋友圈后多少人來到你的公眾平臺(tái),并成為你的粉絲),晚上發(fā)布信息的閱讀率和到店率會(huì)高很多,周一是周末綜合癥明顯期,用戶的購買和閱讀更活躍,而周四則是黎明前的黑暗,用戶開始琢磨周末的事情,這時(shí)候也容易接受帶有促銷信息的實(shí)用資訊。說到這里,順帶提一下我的個(gè)人理解,未來電子商務(wù)的最大對(duì)手不是傳統(tǒng)零售,而是深邃復(fù)雜的人性。

大膽投入。不敢說我們微信方面投入是最大的,但我敢斷定在同級(jí)賣家中,我們的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入,大膽投入的原因在于它是一個(gè)很適合進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化、深度溝通營(yíng)銷、提高用戶粘度、促發(fā)客戶多次購買、維系用戶關(guān)系的絕佳工具。

微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得篇三

微信影響將在不久的將來隨著微信業(yè)務(wù)的更加普及化而達(dá)到白熱化營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)程度。下面是本站小編為大家整理的微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得總結(jié),供你參考!

第1點(diǎn):名字和頭像要注意的方面。

1)別在名字前加“a”,也別再名字中加字符。

大家都知道微信名是我們的商標(biāo),這里面也是很有學(xué)問的,我發(fā)現(xiàn)很多人都喜歡把自己的微信名前面加上“a000或微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得總結(jié)a”,大家知道這是為什么嗎?因?yàn)楹芏嗳苏J(rèn)為以字母a開頭能排在通訊錄的前面,會(huì)增加曝光率可以讓更多人來關(guān)注你,但是很多人都這么干,這種現(xiàn)象多了就會(huì)引起別人的不肖和反感,不信現(xiàn)在你把通訊錄打開看看,你會(huì)發(fā)現(xiàn)a、開頭的名字應(yīng)該不下二三十個(gè),你會(huì)有什么樣的感受呢?會(huì)讓人一看就知道是賣貨的,而且多了就讓人看的麻木了,那這個(gè)時(shí)候就失去了它原有的意義,其實(shí)任何一種技巧都是有時(shí)效性的,原來行得通的方法如今不見得好用,而且對(duì)于新朋友大家都心知肚明很容易被人刪除。

2)名字不要太萌,要響亮,要好聽,要簡(jiǎn)單。

最好不超過7個(gè)漢字,多了不好顯示。名字中有“代購”、“面膜”、“代理”“特賣”之類字眼的,最好改掉。試想一下有多少人愿意加一個(gè)企圖賺自己錢的商人呢?所以太商業(yè)化的名字會(huì)讓人對(duì)你產(chǎn)生距離。最好的名字:實(shí)名或綽號(hào),最多再加個(gè)單位或品牌,就足夠了。

3)要避免沒頭像、動(dòng)畫頭像、頭像是商標(biāo)、頭像人物模糊人物很小。

還有一點(diǎn)我發(fā)現(xiàn)有些人喜歡跟風(fēng),在自己的頭像右上角上設(shè)上帶紅色數(shù)字的標(biāo)志,讓人誤以為有消息就會(huì)去點(diǎn)她,其實(shí)你忽悠別人一次,下次看見你就會(huì)很反感你了,會(huì)考慮拉黑刪除你的。最經(jīng)典的頭像:真實(shí)、清楚的本人頭像,符合高大上。頭像用真人頭像會(huì)更真實(shí)丶讓人可信,獲得粉絲的快速的信任,最好讓人一看到這張照片馬上就能感到你的高價(jià)值,很多人用自已跟名車丶名人的合影,這也是展示自已高價(jià)值的方式,如果你是一個(gè)行業(yè)里的專家丶講師,那么你的頭像也可以用適合于演講的照片。名字和頭像的重要性,很多人都知道了,它是我們做微商的品牌和商標(biāo)。

4)個(gè)性簽名里可以說明你是做什么的或優(yōu)勢(shì)點(diǎn),大家都該知道,個(gè)性簽名就是我們自己的廣告語,它能體現(xiàn)我們思想的價(jià)值觀和理念,如果說頭像和名字是我們的外表的象征,那么個(gè)性簽名就是通向我們內(nèi)心的窗口。所以大家不要忽略了個(gè)性簽名的這個(gè)重要窗口。切記賣的意味別太重,能介紹自己可以突出自己的個(gè)性和特點(diǎn)就好。

5)相冊(cè)封面。

我認(rèn)為我們的店鋪形象,打開朋友圈它就是最為醒目的一個(gè)部分,完全可以把它當(dāng)成我們的一個(gè)虛擬店鋪的小櫥窗,一個(gè)展臺(tái),很多專職微商會(huì)把自己產(chǎn)品的圖片和信息放在上面,或者是支付信息、購買細(xì)則,但大多數(shù)人還是愿意去展示屬于自己內(nèi)心的東西。我的觀點(diǎn)是在這里可以盡情展示自己,但是一定要注意要與你的產(chǎn)品信息定位風(fēng)格一致,個(gè)性突出,雅致。

6)地址位置,不要忽略。

地址位置可以說是黃金廣告位,沒有比這更好的廣告位了,字?jǐn)?shù)能寫不少,還可以寫上聯(lián)系電話,關(guān)鍵是不占地方,每一條微信都可以是一條廣告,所以一定要好好利用。

第2點(diǎn),刷廣告的次數(shù)不要太多。

有些人每天瘋狂的刷幾十條廣告,硬是把朋友圈刷成她自己的賣場(chǎng),這個(gè)大家都已經(jīng)知道它的利弊,但朋友圈最好發(fā)幾條信息才好呢,我個(gè)人認(rèn)為3條最好,最多不要超過5條.而且不要只發(fā)產(chǎn)品廣告。想一下進(jìn)入你的朋友圈,全部是產(chǎn)品廣告圖片,請(qǐng)問誰原意每一天打開電視臺(tái)電臺(tái)全部是播放廣告呢?認(rèn)識(shí)你、信賴你的,根本就不需要刷很多廣告;不認(rèn)識(shí)你的,你刷多了肯定會(huì)反感,朋友圈是個(gè)交心的地方,多分享有價(jià)值的東西,做生活化的微營(yíng)銷。

第3點(diǎn),不要強(qiáng)推產(chǎn)品,動(dòng)機(jī)不純無法生存。

想買東西先賣自己。把自己推銷出去勝過所有。展現(xiàn)你的人格,讓人關(guān)注你,和你共鳴,再考慮怎么推銷產(chǎn)品,這樣賣東西不是賣,是分享,是給朋友帶來價(jià)值,是真心真意幫朋友省錢。有這樣的立足,即使你在朋友圈一分錢不賣,朋友也會(huì)惦記住你,在有需要的時(shí)候關(guān)顧你。

第4點(diǎn),負(fù)能量要杜絕,正能量別過度。

微信朋友圈里的內(nèi)容,負(fù)能量的不要有,自己心情不好不要影響別人,沒人愿意在自己的朋友圈看別人的抱怨、嘮叨。政治、色情、不確定的社會(huì)事件更別提,提多了,點(diǎn)擊過500的,都看俗了。正能量是必須的,但天天正能量,一二十條,會(huì)嚴(yán)重讓人消化不良。不管發(fā)什么,每天2-3條為宜,最多不超過5條。

第5點(diǎn),別隨意騷擾好友。

打開微信,我們會(huì)經(jīng)常遇到有些人不管是認(rèn)不認(rèn)識(shí)就發(fā)來一些:諸如“早上好”、“某某節(jié)日好“、“求點(diǎn)贊”、還有分享鏈接的。我想說這種打擾很不好,我會(huì)認(rèn)為是群發(fā)的,沒有多大的價(jià)值,我們已經(jīng)看得疲憊了,經(jīng)常這樣打擾別人會(huì)被刪除的。

第6點(diǎn),只做正品,不賣偽劣產(chǎn)品,產(chǎn)品不要太雜,品牌不要太多。

無法保證品質(zhì)、真假、售后,看不到資質(zhì)、信用、評(píng)價(jià),人家憑什么要買你的產(chǎn)品呢?品牌太多,人家選哪個(gè)牌子好呢?所以最好重點(diǎn)打造一個(gè)品牌的形象。

第7點(diǎn),內(nèi)容空洞。

只會(huì)不停地發(fā)產(chǎn)品信息。內(nèi)容跟白開水似的,我們雖是在微信上賣東西,但不建議只有產(chǎn)品廣告,還要穿插一些其他的微信內(nèi)容,即使是要發(fā)產(chǎn)品的廣告,也不要那么直接、赤裸的宣傳,可以通過采用不同的語句,組詞的方式表現(xiàn)。

第8點(diǎn),缺乏互動(dòng)。

互動(dòng)的作用就是增加彼此的好感,快速提升你們之間的信任值??梢越?jīng)常性的給自己朋友圈人士點(diǎn)贊、評(píng)論呀,還可以在朋友圈里做做活動(dòng),比如有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)。

第9點(diǎn)。

微信朋友圈看不到能幫助粉絲成長(zhǎng)的內(nèi)容,沒有價(jià)值一點(diǎn)吸引人都沒有。

第10點(diǎn)。

微信朋友圈里沒有一張自已真實(shí)生活照片,為什么你不敢分享是因?yàn)槟悴粔蜃孕拧?/p>

上面的這些原因都是你不能吸引粉絲的主動(dòng)原因,因?yàn)檎l都不原意跟一個(gè)沒有價(jià)值的人交往。

人都是驅(qū)利的,都想在你身上獲得好處,如果現(xiàn)在獲得不到,將來也可以,為什么大家看到乞丐都會(huì)躲開,因?yàn)槟阍谄蜇ど砩汐@得不到任何的價(jià)值反而要向你索取價(jià)值,看到那些大明星會(huì)有無數(shù)的人找他合影,因?yàn)樗敲?,名人代表價(jià)值,這個(gè)社會(huì)就這樣的現(xiàn)實(shí)。

如果你想利用微信開展你的生意,你必需做出改變,必需讓自已變的有價(jià)值。

第二部分:?銷售禁忌也叫銷售忌諱。

銷售人員必須知道銷售禁忌,才能不觸及銷售禁忌。銷售禁忌主要涉及人際交往,所以大家可以在銷售禁忌中學(xué)到知識(shí)。下面給大家總結(jié)一下銷售禁忌。

銷售禁忌一:

忘記客戶姓名不論與誰交往,忘記對(duì)方的名字始終是不禮貌的,銷售亦然。與顧客交往,合適的稱呼能拉近雙方的距離,促成銷售的實(shí)現(xiàn)。

銷售禁忌二:

叫錯(cuò)姓名、弄錯(cuò)身份忘記客戶姓名不該,叫錯(cuò)姓名更加不可。將客戶的職務(wù)、身份搞錯(cuò),容易使得氣氛尷尬。

銷售禁忌三:

儀表過于隨便會(huì)客的禮儀之一就是要注重儀表,與客戶洽談也是一樣的道理。一個(gè)良好的姿態(tài)可以給人很好的印象,促進(jìn)銷售的順利進(jìn)行,反之則導(dǎo)致銷售變得困難。

銷售禁忌四:

銷售禁忌五:

區(qū)別對(duì)待。

做好銷售一定要會(huì)察言觀色,在與客戶交談時(shí),要懂得觀察客戶的言談舉止,從中獲取相關(guān)信息,掌握主動(dòng)權(quán)。

銷售禁忌六:

忽視客戶信息俗話說,知己知彼、百戰(zhàn)不殆。從事銷售工作也要注重客戶信息的搜集。掌握客戶的一些信息,可以更好地與客戶交談,也能更敏銳地抓取客戶的心理。

銷售禁忌七:

銷售禁忌八:

忽視客戶的需求常說顧客就是上帝,顧客的需求當(dāng)然是銷售工作的出發(fā)點(diǎn),只有了解了客戶的需求,才能滿足他,最終實(shí)現(xiàn)交易。

銷售禁忌九:

不懂傾聽傾聽客戶說話是很重要的。這樣可以給客戶留下好印象,也能摸索客戶的內(nèi)心。

銷售禁忌十:

隨意推銷我們面對(duì)的客戶當(dāng)然有其真正需求,所以不能隨意推銷,必須有針對(duì)性。

從銷售心理學(xué)來講,很多客戶都怕你質(zhì)疑他們的理解力。如果針對(duì)一個(gè)事情,你一直跟客戶抬杠,讓客戶產(chǎn)生了逆反心理,這樣即使是馬上要成交的單子也會(huì)被跑掉。除了說話的方式,銷售員還需要注意什么呢!下面跟大家一起來分享下,銷售心理學(xué)之銷售員的八大禁忌。

禁忌1、不說主觀性很強(qiáng)的議題。

在商言商,與你推銷沒有什么關(guān)系的話題,你最好不要參與去議論,比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí),無論你說是對(duì)是錯(cuò),這對(duì)于你的推銷都沒有什么實(shí)質(zhì)意義。

然而,有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員,在處理這類主觀性的議題中,起先會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn),一起展開一些議論,但爭(zhēng)論中適時(shí)立馬將話題引向推銷的產(chǎn)品上來。總之,我覺得,與銷售無關(guān)的東西,銷售人員要盡量放下,因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的銷售起不到太大的作用。記住一點(diǎn)你要牽著客戶的鼻子走,不要被客戶把你帶走。

禁忌2、不說夸大不實(shí)之詞。

不要夸大產(chǎn)品的功能!因?yàn)榭蛻粼谝院蟮娜兆永?,終究會(huì)明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值,這樣的結(jié)果就像一顆“定時(shí)炸彈”,一旦爆炸,后果將不堪設(shè)想!

任何產(chǎn)品都存在著不足的一面,銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng),讓客戶心服口服。要知道,任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!

禁忌3、不說批評(píng)性話語。

這是許多業(yè)務(wù)人員的通病,尤其是業(yè)務(wù)新人,有時(shí)講話不經(jīng)過大腦,脫口而出傷了別人,自己還不覺得。常見的例子,見了客戶第一句話便說,“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看,一點(diǎn)都不適合你?!薄斑@個(gè)茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評(píng),雖然我們是無心去批評(píng)指責(zé),只是想打一個(gè)圓場(chǎng)、有一個(gè)。

開場(chǎng)白。

而在客戶聽起來感覺就不太舒服了。

人們常說,“好話一句作牛做馬都愿意”,也就是說,人人都希望得到對(duì)方的肯定,人人都喜歡聽好話。不然,怎么會(huì)有“贊美與鼓勵(lì)讓白癡變天才,批評(píng)與抱怨讓天才變白癡”,這一句話呢,在這個(gè)世界上,又有誰愿意受人批評(píng)?業(yè)務(wù)人員從事推銷,每天都是與人打交道,贊美性話語應(yīng)多說,但也要注意適量,否則,讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。與客戶交談中的贊美性用語,要出自你的內(nèi)心,不能不著邊際地瞎贊美,要知道,不卑不亢自然表達(dá),更能獲取人心,讓人信服。

禁忌4、禁用攻擊性話語。

我們可以經(jīng)??吹竭@樣的場(chǎng)面,同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語,攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,甚至有的人把對(duì)方說得一錢不值,致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時(shí),缺乏理性思考,卻不知,無論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句,都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感,因?yàn)槟阏f的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問題,不見得每一個(gè)人都與你站在同一個(gè)角度,你表現(xiàn)得太過于主觀,反而會(huì)適得其反,對(duì)你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業(yè)道德的行為,相信隨著時(shí)代的發(fā)展,各個(gè)公司企業(yè)文化的加強(qiáng),攻擊性色彩的話語,絕不可能會(huì)大行其道的。

禁忌5、不談隱私問題。

我們要體會(huì)客戶的心理,而不是去了解客戶的隱私,更不是把自己的隱私作為和客戶談話的資本!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤,“我談的都是自己的隱私問題,這有什么關(guān)系”錯(cuò)!就算你只談自己的隱私,把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤托出,這些對(duì)你的銷售有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o意義,浪費(fèi)時(shí)間,更浪費(fèi)你推銷的商機(jī)!最終客戶也不一定買單!

禁忌6、少問質(zhì)疑性話題。

在和客戶談話的時(shí)候,你是不是會(huì)不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題。

如果你擔(dān)心客戶聽不懂你說話,不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話,客戶肯定會(huì)反感。從銷售心理學(xué)來講,總是質(zhì)疑客戶的理解力,客戶必定會(huì)產(chǎn)生不滿,會(huì)讓客戶感覺得不到最起碼的尊重,進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理,這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!

如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不太明白你的講解,不妨用試探的口吻去了解對(duì)方:“您有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方”這樣說,會(huì)讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個(gè)忠告:不要把客戶當(dāng)成傻瓜,客戶往往比我們聰明,不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)!

禁忌7、變通枯燥性話題。

在銷售中有些枯燥性的話題,也許你不得不去講解給客戶聽,但這些話題可以說是人人都不愛聽,甚至是聽你講就想打瞌睡。但是,出于業(yè)務(wù)所迫,建議你還是將這類話語,講得簡(jiǎn)單一些,可用概括來一帶而過。這樣,客戶聽了才不會(huì)產(chǎn)生倦意,讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語,非要跟你的客戶講清楚,那么,我建議你不要拼命去硬塞給他們,在你講解的過程中,倒不如,換一種角度,找一些他們愛聽的小故事,小笑話來刺激一下,然后再回到正題上來,也許這樣的效果會(huì)更佳??傊?,我個(gè)人認(rèn)為,這類的話題,由于枯燥無味,客戶對(duì)此又不愛聽,那你最好是能保留就保留起來,束之高擱,有時(shí)比和盤托出要高明一籌。

禁忌8、回避不雅之言。

每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中,銷售人員千萬不能講那些不雅之言,不雅的話對(duì)我們的銷售必然會(huì)帶來負(fù)面影響!

比如,你是個(gè)壽險(xiǎn)推銷人員,你和客戶談話的時(shí)候,最好回避諸如“死亡”、“沒命了”“完蛋了”之類的詞語。那些有經(jīng)驗(yàn)的推銷員,對(duì)這些不雅之言往往會(huì)以委婉的話來替代這些比較敏感的詞,如“喪失生命”、“出門不再回來”等。不雅之言,人們不愛聽,銷售人員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣,這是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意,也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑!

微信銷售也同樣,你和客戶之間的溝通,還有如何取得客戶的信任感!客戶若對(duì)你不信任你的單子也會(huì)丟哦!

第四,微商的大忌:

1、不試用,不體驗(yàn),幾百元都不投資,只知道轉(zhuǎn)發(fā),沒有切身的感受是沒有底氣推銷產(chǎn)品的。

建議:要用心做事,全勤投入,你敷衍客戶的同時(shí)客戶也能感覺到,你的上家也能感覺到,他不會(huì)把畢生的微商的絕學(xué)教給你,你想學(xué)到的真本事就難了。

2、從不囤貨,總是有一大堆理由。

這類人缺“量”一個(gè)沒有膽量的人是無法做生意的,這是一個(gè)大魚吃慢魚的年代,一個(gè)連2到3千元的貨都不囤的人,想日進(jìn)斗金、想學(xué)到微商的精髓,那是在做夢(mèng)。

3、不招代理,只會(huì)零售。

不招代理等于把自己的圈子越做越小,招代理等于做批發(fā)生意,貨出的快進(jìn)的也快,生意圈子會(huì)越做越大,營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)會(huì)也來越廣,這是不用說也該明白的道理。。

建議:一定要借助平臺(tái)借助團(tuán)隊(duì),建立自己的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),要想微信做的好,沒有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是萬萬不能的。

4、三天打魚2天曬網(wǎng)。

這類人缺“油”在微商界混日子,混點(diǎn)小錢花花,俗稱倒貨專家。這家的貨倒到那家,隨時(shí)隨地倒出假貨,倒來倒去就消失了,因?yàn)榘杨櫩偷哪樅蜕眢w當(dāng)兒戲,是對(duì)自己的信用嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

建議:要學(xué)會(huì)自己加“油”,學(xué)會(huì)自己“踩油門”自己給自己定任務(wù),把微商當(dāng)成事業(yè)來做,我要3個(gè)月做到什么程度,半年做到什么程度,每個(gè)人都會(huì)遇到機(jī)會(huì),成功的人是機(jī)會(huì)來時(shí)抓住了,不成功的人是機(jī)會(huì)來時(shí)玩玩耍耍,最后也就被生活給玩了。

5、上家不發(fā)圖片,我也不發(fā)圖片。

這類人缺“伯樂”你的上家和你的經(jīng)歷階段完全不一樣,所以要觀摩上家在你這個(gè)階段時(shí)的文字編輯內(nèi)容,把值得學(xué)習(xí)的用上,每天都有自己的定位圖,自己的實(shí)拍發(fā)圖,自己的反饋或客戶的反饋圖。

建議:當(dāng)你用心做一件事情的時(shí)候,你的上家能夠感受到,他會(huì)在心里評(píng)估你這個(gè)人是否值得他用心培養(yǎng),所以要經(jīng)常溝通,說出一些自己好的看法和困惑,要做到你拍的圖編輯的文字上家都轉(zhuǎn)載,也可以經(jīng)常寫一些觀點(diǎn)鮮明的文章,她會(huì)認(rèn)為你是她心中的千里馬,會(huì)傳授很多讓你少走彎路的經(jīng)驗(yàn)。

6、遇到一點(diǎn)問題,比如退單,皮膚過敏等等問題就慌神了,把一切責(zé)任推給上家。

這類人缺“煉”這是一種極度不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),賺錢你來賺,有風(fēng)險(xiǎn)別人來擔(dān),人都不是傻子,沒有一個(gè)上家會(huì)要一個(gè)什么都不能獨(dú)擋一面的伙伴。

建議:遇到問題先找出問題的根源,冷靜處理,遇到實(shí)在解決不了的事情再請(qǐng)教你的上家,共同找出解決方案,當(dāng)你能有但當(dāng)時(shí),也是你能成熟了。

7、不感恩,不上進(jìn)。

這類人缺“進(jìn)”有了一點(diǎn)小成就就自以為了不起,目中無人,忘了吃水不忘挖井人的道理,這類人很容易被淘汰。

建議:永遠(yuǎn)要記住幫助過自己的人,每天為自己定目標(biāo),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),就是成功的開始。

8、不會(huì)溝通,不會(huì)聊天等于半個(gè)啞巴,不會(huì)圓滑等于沒有銷量。

這樣的人缺乏信心,沒有自信,總感覺不知道怎么聊?聊什么?俗話說生意是聊出來的,一定要好好的聊,有耐心,有熱情的聊,大膽展示你的誠(chéng)心與誠(chéng)意。

建議你找出與對(duì)方的共通點(diǎn),共同喜歡的話題,比如興趣愛好等等,先溝通熟悉了再進(jìn)一步引導(dǎo)客戶達(dá)到你的目的。

9、沒有格局,沒有思維。

這類人缺“悟”總是跳不出自己的小思維,滿足于現(xiàn)狀不思進(jìn)取,不懂的改變,微商一天的變化相當(dāng)于一年,不進(jìn)則退。

建議:經(jīng)常與做的成功的微商聊天,參與微商團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí),多吸取每個(gè)人的好處,改變思維擴(kuò)大格局,懂得創(chuàng)新和改變才能立足。

10、不是行動(dòng)派。

我在做,你在看,后來,還是我在做,你在看。再后來,你想做的時(shí)候已經(jīng)是光年了。這是最致命的一條就是懶惰安于現(xiàn)狀。沒有行動(dòng),沒有執(zhí)行力,沒有斗志,容易泄氣,不懂得堅(jiān)持。

建議:多學(xué)習(xí)、多問、多想辦法,給你很多的辦法你不去實(shí)施、不去積累經(jīng)驗(yàn),那全成廢話了!你只想急于求成,那是不可能的。不堅(jiān)持的人永遠(yuǎn)也不會(huì)成功。要堅(jiān)持分享,持之以恒。讓它不斷的積累,你自己也會(huì)不斷的成長(zhǎng)。。才會(huì)有更好的收獲。

伙伴們,自媒體微營(yíng)銷時(shí)代,想做微商三點(diǎn)很重要:

一,選擇一家成功的微營(yíng)銷企業(yè)成為代理學(xué)習(xí)他的成熟營(yíng)銷技巧,像當(dāng)初的淘寶店主一樣不斷聽課,對(duì)自己的方向做出微調(diào)!

二:代理的產(chǎn)品一定是大品牌,并且經(jīng)過國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證,并且有正式的授權(quán)書,支持正品!現(xiàn)在有很多新人初做微商很迷茫,造成盲目跟風(fēng),在選擇產(chǎn)品和品牌時(shí)不明就里,關(guān)于這一點(diǎn),我要提醒一下大家,現(xiàn)在市場(chǎng)上很多產(chǎn)品都是貼牌的,大家該明白貼牌的意思,就是隨便冠上個(gè)名字,那質(zhì)量可想而知,沒有自己的研發(fā)基地和制作工廠,靠別家廠子生產(chǎn)出來再換上商標(biāo),打造一個(gè)品牌,像這樣的小品牌中國(guó)每天幾乎能出好幾個(gè),所以咱們本著對(duì)消費(fèi)者和自己的信譽(yù)著想,也應(yīng)該選擇一個(gè)有實(shí)力的企業(yè)和過關(guān)的產(chǎn)品來運(yùn)營(yíng)自己的微商之道。

三:還有一點(diǎn)就是要把學(xué)到的知識(shí)成功落地,成為自己的影響力!如果你沒有看清這三點(diǎn),微營(yíng)銷做大很難!

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,微博營(yíng)銷火了,微電影火了,這個(gè)“微”字帶給人太多無限遐想的空間,也注定要掀起一股“微”風(fēng)潮。在移動(dòng)應(yīng)用中,微信公眾平臺(tái),有別于其他信息傳播工具,作為純粹的溝通工具的微信在商家、媒體和明星與用戶之間的對(duì)話是私密性的,不需要公之于眾,所以親密度以及用戶黏性更高,完全可以做一些真正滿足需求和個(gè)性化的內(nèi)容推送,所以微信公眾平臺(tái)更是一個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷工具。

在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)瞬息萬變的行業(yè),快速開發(fā)、應(yīng)需而變的重要性。做好核心功能快速推向市場(chǎng),根據(jù)反饋,在現(xiàn)實(shí)中改進(jìn)、細(xì)化。在用戶厭倦之前,以新功能帶來新鮮感。這樣,產(chǎn)品可以隨著用戶成長(zhǎng),而帶來最佳用戶體驗(yàn)、既有趣又實(shí)用的產(chǎn)品才能為企業(yè)帶來長(zhǎng)久的利益。譚小芳老師看來微信的成功并非偶然,仔細(xì)觀察變可以從中發(fā)現(xiàn)很多學(xué)問,大概有以下這么幾點(diǎn):

1.精準(zhǔn)定位。

微信產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位,是建立在多年的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)之上的。微信的靈魂人物張小龍先生有十多年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),從foxmail到qq郵箱和微信,一直致力于用簡(jiǎn)單的規(guī)則構(gòu)造復(fù)雜世界。他對(duì)微信精準(zhǔn)的定位是微信成功的首要因素?!爱?dāng)時(shí)小龍注意到國(guó)外的kik這款應(yīng)用,他立刻認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)重大的機(jī)會(huì),當(dāng)即寫信給公司領(lǐng)導(dǎo)說希望做這樣一個(gè)項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了他的判斷,于是我們立刻著手來做這件事情?!蔽⑿偶夹g(shù)總監(jiān)周顥這樣說。

2.微創(chuàng)新。

微信的成功至少部分上應(yīng)源于投入。在微博上的頹勢(shì),使騰訊對(duì)這一新興潮流不敢怠慢,qq郵箱團(tuán)隊(duì)的大批研發(fā)人員隨之轉(zhuǎn)入微信部門。微信2.0發(fā)布前后,閱讀空間項(xiàng)目組更是全部移師微信。這使微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)達(dá)到200人,這幾乎已經(jīng)與整個(gè)小米科技的規(guī)模不相上下。

騰訊擅長(zhǎng)的“微創(chuàng)新”同樣功不可沒。在最初的激情過后,擁有400萬用戶的微信在去年5月疲態(tài)漸顯。針對(duì)這一情況,微信添加了“對(duì)講機(jī)”和郵件提醒功能,已近停滯的業(yè)務(wù)隨之回暖。隨后,騰訊又相繼發(fā)布了“尋找附近好友”、“搖一搖”和“漂流瓶”,這3個(gè)地理位置相關(guān)功能將微信的適用范圍從熟人推廣到陌生人,也將手機(jī)的移動(dòng)特性發(fā)揮到了極致。

創(chuàng)新就是對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求,這種開放的眼光與創(chuàng)新的精神是將微信引領(lǐng)至最后并獲得成功的根本?!瘪R化騰在第四屆中英互聯(lián)網(wǎng)圓桌會(huì)議上曾有過這樣的表述,“微信很好用”幾乎是用戶選擇微信的最重要理由,一切從用戶的角度出發(fā),不盲從一時(shí)的潮流,不追求大而全的功能點(diǎn),只從用戶的角度出發(fā),摒棄了華而不實(shí)的功能,完善細(xì)節(jié),不斷創(chuàng)新,才成就了今天的微信。

3.準(zhǔn)確的風(fēng)格定位。

對(duì)于微信的成功,微信負(fù)責(zé)人張小龍稱微信的審美原則是“簡(jiǎn)單即美”。張小龍說,“即便功能很復(fù)雜,也要以最簡(jiǎn)單的方式呈現(xiàn)出來。如果一個(gè)產(chǎn)品做了太多的功能,說明它沒有抓住最本質(zhì)的需求。”張小龍眼中的好產(chǎn)品有如下標(biāo)準(zhǔn):第一,簡(jiǎn)單不復(fù)雜;第二,用戶體驗(yàn)好;第三,反應(yīng)速度快;第四,抓到核心需求,并把需求通過最合理的方式展現(xiàn)。

微信功能看上去不復(fù)雜,用手機(jī)網(wǎng)上發(fā)短信、發(fā)視頻、發(fā)音頻。比傳統(tǒng)發(fā)短信好在不用交短信費(fèi)(只需要很少流量費(fèi)),不光可文字短信,還可發(fā)語音短信。但憑這兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)就能把原來用短信、用qq的人騰挪到微信上來嗎?要知道人們對(duì)于使用慣了的東西是有依賴性的。

有報(bào)道說微信也曾試過,第一次推廣就用了“免費(fèi)發(fā)短信”為賣點(diǎn),雖然借助騰訊平臺(tái),瞬間通知了廣大人民群眾,但是沒什么人響應(yīng)。估計(jì)電信移動(dòng)的各種套餐已經(jīng)讓大家不大在乎短信的費(fèi)用了。于是微信的二次推廣改為“語音發(fā)短信”,還是沒有什么人響應(yīng),估計(jì)大家還很眷戀文字短信的魅力,發(fā)慣了文字短信的人會(huì)知道,文字其實(shí)比說話來得省力氣,表達(dá)更有質(zhì)量。特別是年輕人,四十幾秒一條短信,比說話不慢。

4.懂產(chǎn)品。

從模仿的角度來說,騰訊是一個(gè)很懂產(chǎn)品的公司。這使得騰訊模仿的每一款產(chǎn)品都能夠穩(wěn)定在一個(gè)既定的水準(zhǔn)上,類似那種工廠化的產(chǎn)品開發(fā)。這使得騰訊在產(chǎn)品層面上不會(huì)出太大的問題。對(duì)于其他大部分也是模仿國(guó)外應(yīng)用的小公司來說,要達(dá)到類似的水準(zhǔn)其實(shí)需要更長(zhǎng)的磨合期。

5.執(zhí)行力。

作為一個(gè)大公司,騰訊在新產(chǎn)品上的執(zhí)行力似乎并不遜色于初創(chuàng)公司。20xx年12月10日,米聊發(fā)布android版,12月23日,發(fā)布iphone版;20xx年1月12日,發(fā)布symbian版。微信20xx年1月24日發(fā)布iphone版;27日,發(fā)布android版;29日,發(fā)布symbian版。去年一年,微信共發(fā)布4個(gè)平臺(tái)版本共44次更新。

你看,同樣是模仿國(guó)外出現(xiàn)的某個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,假如一個(gè)大公司在穩(wěn)定性、微創(chuàng)新和執(zhí)行力上都做得不差,甚至比初創(chuàng)公司做得更好的時(shí)候,初創(chuàng)公司還有什么可抱怨的呢?即使你有一個(gè)原創(chuàng)的好想法被大公司復(fù)制成功了,那你仍然無需抱怨很可能關(guān)鍵的原因是你的點(diǎn)子太簡(jiǎn)單了,或者你沒有把這個(gè)好點(diǎn)子做出門檻。

6.從頭打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

如何在短時(shí)間內(nèi)累積大量用戶數(shù),是每個(gè)sns產(chǎn)品誕生之初都無法避免的問題。作為騰訊公司布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心產(chǎn)品,微信發(fā)展初期借助qq關(guān)系鏈,將用戶的qq好友、郵箱好友以及手機(jī)通訊錄好友社交關(guān)系鏈整合到產(chǎn)品之中,積累了一定數(shù)量的用戶群,但這只是一個(gè)種子。

事實(shí)上,微信的用戶增長(zhǎng)并非借助轉(zhuǎn)移qq關(guān)系鏈獲得,而是大量來自用戶的主動(dòng)添加。超過70%的用戶通過手機(jī)通訊錄添加好友,將線下社交轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上來。添加微信好友需要用戶的主動(dòng)參與,微信只是通過“好友推薦助手”進(jìn)行提示。

在發(fā)展陌生關(guān)系鏈的過程中,微信嘗試了多種手段和創(chuàng)意,包括掃描二維碼、搖一搖、漂流瓶等功能,為微信注入更多的社交元素。

7.更輕松的溝通體驗(yàn)娛樂至上。

一款好的產(chǎn)品,一定要有吸引用戶的亮點(diǎn)功能,微信的“動(dòng)畫表情”、“emoji表情”、“自定義表情”以及“石頭剪子布&扔骰子游戲”功能使得這款產(chǎn)品除了具有社交溝通功能,更具備娛樂化的屬性,帶來輕松的用戶體驗(yàn)。

在用微信聊天過程中,用戶可根據(jù)自己的喜好與心情,選擇恰當(dāng)?shù)膱D案作為聊天界面的背景。在不同的場(chǎng)景與意境中與不同的人聊天,將會(huì)是怎樣一種情景呢?另外,閑暇時(shí)通過微信與好友玩玩石頭、剪刀、布和扔骰子的游戲,即便大家相隔兩地,微信也不會(huì)讓距離和互動(dòng)遙遠(yuǎn)。

其實(shí)一款產(chǎn)品的成功,不在于功能的多寡,也不在于宣傳的花哨,關(guān)鍵是要有能夠打動(dòng)用戶的小細(xì)節(jié),微信這款產(chǎn)品,從用戶體驗(yàn)出發(fā),尋找到與用戶生活?yuàn)蕵废嚓P(guān)的甜蜜點(diǎn)?!罢Z音對(duì)講”、“查找附近的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”等功能在滿足用戶本身對(duì)溝通強(qiáng)烈渴望的同時(shí),也幫助用戶拓展了關(guān)于溝通形式與深度的思考。

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微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得篇四

目前市面上所有微營(yíng)銷的書都是花架子!目前的微營(yíng)銷培訓(xùn)講概論很多,你知道微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得是怎樣的嗎?接下來就跟著本站小編一起去看看吧!

下面和大家分享一下我操作微信公眾平臺(tái)的一些感悟:

1、微信公眾平臺(tái)名字非常重要,做好微信營(yíng)銷,首先就是定位,你的微信賬號(hào)究竟是用來干什么的?你想吸引什么樣的客戶群體,你就該起與這個(gè)客戶群體相關(guān)名字!他是從事教育培訓(xùn)行業(yè)的,在運(yùn)作微信的時(shí)候,他就定位在培訓(xùn)方面,當(dāng)時(shí)也弄了好幾個(gè)賬號(hào),主要做的就是銷售心理學(xué)這個(gè),當(dāng)時(shí)他是想吸引做銷售的朋友來關(guān)注,所以就打算做銷售方面的微信,在起名字的時(shí)候也花了幾個(gè)小時(shí)琢磨的了,到底要起什么名字好,他就百度銷售的指數(shù),發(fā)現(xiàn)百度指數(shù)最高的是“銷售心理學(xué)”這個(gè)詞,所以就起了這個(gè)名字,既然定了名字,也得定位好內(nèi)容,所以在這個(gè)微信賬號(hào)上的內(nèi)容,全部都是與銷售心理學(xué)有關(guān)的,而不是一些什么銷售技巧之類!

2、內(nèi)容才是吸引讀者關(guān)注的王道,在這個(gè)微信每天的分享都是與銷售心理學(xué)有關(guān)的,而不是一些銷售技巧,而是探討銷售員的心理、客戶的心理這些,他個(gè)人認(rèn)為,定位好一個(gè)內(nèi)容,就需要專注一塊的內(nèi)容才行。在這里想提提他的另外一個(gè)微信號(hào),另外一個(gè)名詞是名師智慧,由于沒有定位好,也是和銷售心理學(xué)這個(gè)一起做的,到目前還是幾百個(gè)人關(guān)注,他總結(jié)了一下這兩個(gè)同一天運(yùn)作,而且也都采用差不多的方式操作,為什么卻相差那么遠(yuǎn)?他認(rèn)為主要都是在內(nèi)容定位這方面做得不好,名師智慧這個(gè)平時(shí)分享都比較雜,今天分享一下這個(gè),明天分享一下那個(gè),不像銷售心理學(xué)這樣完全是圍腰銷售心理方面去做內(nèi)容。

3、文化(知識(shí))、商業(yè)(廣告)、娛樂三者結(jié)合,他認(rèn)為不管是網(wǎng)站也好,微信也好,想要做好用戶體驗(yàn),必須這三者結(jié)合才行,如果單純是分享知識(shí),沒有商業(yè)的支撐,很難運(yùn)作下去,畢竟他們做微信都是想通過微信來為他們帶來財(cái)富的,沒有娛樂一下,別人會(huì)覺得你這個(gè)微信很單調(diào);如果單純是商業(yè)信息,別人會(huì)取消關(guān)注你,現(xiàn)在這個(gè)社會(huì),廣告本來就很多了,誰也不想關(guān)注一個(gè)全部都是廣告的微信,每天都讓廣告塞滿;如果全是娛樂,娛樂的微信到處都是,也比較膚淺,你沒有很好的創(chuàng)意別人也不會(huì)關(guān)注你。他在操作銷售心理學(xué)這個(gè)賬號(hào),如果按照100%來計(jì)算的話,85%都是放在知識(shí)分享上面,10%放在了娛樂方面,5%放在了商業(yè)上面。知識(shí)就是分享銷售心理學(xué);娛樂主要是利用自動(dòng)回復(fù)做一些趣味心理測(cè)試,每周都為讀者搞個(gè)趣味心理測(cè)試,而每次的趣味測(cè)試都都會(huì)迎來比前一天多幾十個(gè)上百個(gè)的關(guān)注,讀者回復(fù)消息也非常多的,當(dāng)然,他也不可能天天都來一條趣味測(cè)試,那樣就把他的微信賬號(hào)跑題了,他覺得適當(dāng)就好;商業(yè)就是發(fā)布他們培訓(xùn)的課程廣告,其實(shí)在關(guān)注量5000人之前,他是沒有發(fā)過一個(gè)廣告,達(dá)到5000人之后,到現(xiàn)在一共發(fā)了3次廣告,效果還不錯(cuò),每次都要十幾個(gè)報(bào)名過來參加他們課程的,由于他們公司主要在東莞開課,所以都是一些珠三角地區(qū)的朋友過來參加他們的課程,咨詢方面每次都有二三十個(gè),但是很多都是因?yàn)樵谕馐?,所以就沒有過來了。

4、關(guān)注的自然增長(zhǎng)規(guī)律,10個(gè)人關(guān)注花了1周,100個(gè)人關(guān)注花了差不多1個(gè)月,1000個(gè)人關(guān)注花了差不多2個(gè)月,5000人關(guān)注花了3個(gè)月,10000人關(guān)注花了4個(gè)月多幾天。剛開始的運(yùn)作的時(shí)候,他僅僅在他的私人賬號(hào)朋友圈那里分享一下,也沒有推薦給任何人來關(guān)注,所以一個(gè)星期才加了10來個(gè)人,到第二周之后一天就有5個(gè)人來關(guān)注,這一個(gè)月下來就差不多100來個(gè)人了。關(guān)注到了100個(gè)人之后,幾乎每天成遞增的形式了,從十幾個(gè)到二十幾個(gè)到三十幾個(gè)到四十幾個(gè)這樣增加,到了第二個(gè)月就差不多有了1000人。當(dāng)?shù)搅?000人關(guān)注的時(shí)候,每天的增加人數(shù)就大概在70-150之間了。達(dá)到10000關(guān)注之后,現(xiàn)在每天都有兩三百位關(guān)注遞增趨勢(shì)。所以,對(duì)他來說,都是一步一個(gè)腳印的過來的,因?yàn)樗膊幌朐囉檬裁次⑿艩I(yíng)銷軟件,感覺那樣帶來的客戶群體不是他想要的,而他們主動(dòng)來加他的關(guān)注的,才是真正對(duì)他們內(nèi)容感興趣,也是他們真正的目標(biāo)客戶群體!

溝通有兩種需求,一是剛性需求,無論是工作,生活,都需要去和人溝通,這也是微信和其他溝通工具一樣的地方。二是價(jià)值需求,微信能夠創(chuàng)造隱形溝通。比如,你有很多朋友,這些朋友都需要保持聯(lián)系,但是你不可能每月都會(huì)給他們打個(gè)電話。

因?yàn)榇螂娫挘羌磿r(shí)的,有話題性質(zhì)的,還要考慮接電話的方便性等因素。微信有朋友圈功能,在里面可以實(shí)時(shí)關(guān)注朋友的舉動(dòng),比如看見朋友去哪里吃飯了,就發(fā)個(gè)贊和一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)論,這個(gè)溝通就完成了。這個(gè)溝通的話題發(fā)起人不是你,而是你的朋友,你的朋友收到你的贊或者評(píng)論,就知道你關(guān)注他了,就產(chǎn)生溝通了。也許過了很長(zhǎng)時(shí)間,和這個(gè)朋友見面了,你們也不會(huì)感覺疏遠(yuǎn),因?yàn)槟銈兘?jīng)常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價(jià)值的,是其他溝通工具替代不了的。所以說,用微信,你不會(huì)丟朋友!

微信營(yíng)銷是企業(yè)用微信和用戶建立連接,通過不斷的信息互動(dòng)和服務(wù)來獲得品牌影響力和提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷行為。傳統(tǒng)的營(yíng)銷都是建立在不同的平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷,成本很好,并且還需要不斷的重復(fù)才有效果。而微信營(yíng)銷,是基于微信公眾號(hào)系統(tǒng),不僅是crm系統(tǒng),更是一個(gè)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。所以說,企業(yè)用了微信營(yíng)銷,就不會(huì)丟客戶!

二、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵層面。

1、微信公眾平臺(tái)的定位。

很多人都認(rèn)為微信公眾號(hào)就是用了發(fā)圖文信息的,不存在什么定位,這點(diǎn)是錯(cuò)誤的。

首先要我們要考慮這個(gè)公眾號(hào)為哪些人來提供服務(wù),你可以建一個(gè)為加盟商服務(wù)的公眾號(hào),可以建一個(gè)為用戶服務(wù)的公眾號(hào),因?yàn)榉?wù)的人群不同,所以對(duì)這個(gè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)的要求、功能都不一樣。

其次,關(guān)于微信公眾號(hào)的類型,有服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。我們就需要根據(jù)服務(wù)的人群及產(chǎn)品的特性來決定使用什么類型的公眾號(hào)。比如服務(wù)行業(yè)的公司,可以選擇使用服務(wù)號(hào),讓他們可以自助的通過菜單來了解需要的內(nèi)容。資訊類的公司,可以使用訂閱號(hào)來保持溝通和引導(dǎo),請(qǐng)記住,是溝通和引導(dǎo),不是天天發(fā)廣告!這樣,用戶會(huì)被你嚇跑的。

微信營(yíng)銷也是個(gè)新生事物,很多公司想去做,卻不知道怎么做?我覺得做到以下4點(diǎn),微信營(yíng)銷至少成功了一半。

有意識(shí)有策略:我們知道要去做微信營(yíng)銷,那我們就要想法為什么做,通過微信公眾號(hào)我們能夠?yàn)橛脩籼峁┠男﹥?nèi)容和服務(wù)。千萬不要天天發(fā)廣告!

有推送有服務(wù):微信公眾號(hào)都是通過圖文信息的推送,讓用戶知曉信息及引導(dǎo)用戶下一步的行為的。所以要讓這些推送,成為我們服務(wù)用戶的一次次連接,這樣對(duì)用戶才有價(jià)值。

有帳號(hào)有特色:普通的公眾帳號(hào)是沒有更多的功能的,建議使用微信的第三方工具來武裝工作帳號(hào),比如搭建一個(gè)有特色的微網(wǎng)站,讓用戶能夠從微信里了解你,認(rèn)識(shí)你。只有用戶充分了解你后,他才會(huì)成為忠實(shí)的用戶?;ヂ?lián)網(wǎng)思維,你越公開,越容易被用戶知曉和認(rèn)可。你越保守自閉,那么你就被淘汰了。

有內(nèi)容有互動(dòng):微信公眾號(hào)是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái),如何讓用戶互動(dòng)呢?例如新產(chǎn)品的推出,可以讓用戶在微信里回復(fù)并表達(dá)他的意見。用戶參與的越多,并不是說明你的產(chǎn)品不好,而是說明他們更喜歡有自己元素的產(chǎn)品?;ヂ?lián)網(wǎng)思維,用戶的參與決定你的產(chǎn)品力,小米的手機(jī)不是最好的,不是最大牌的,卻是用戶參與最多的,所以小米成功了。

勤:要做到勤發(fā)現(xiàn)、勤回復(fù)、勤自檢。勤發(fā)現(xiàn)需要時(shí)刻關(guān)注用戶的動(dòng)態(tài),把喜歡的內(nèi)容和服務(wù)推送給他們;勤回復(fù)需要我們堅(jiān)持留意用戶的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)和非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是系統(tǒng)解決不了的,就需要我們即時(shí)去跟進(jìn)并給與解答;標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)都是系統(tǒng)自動(dòng)回答的,我建議在一些標(biāo)準(zhǔn)回答之后,也人為的主動(dòng)和用戶溝通,這樣用戶的體驗(yàn)會(huì)更好。勤自檢需要我們經(jīng)常查看后臺(tái)的用戶數(shù)據(jù),圖文數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)檢查我們的問題并優(yōu)化。

貼:前面我已經(jīng)說到,你的公眾號(hào)為特定的人群服務(wù)的,所以你要做到貼心分享,貼近所需,更要貼合社會(huì)。

懂:我們要懂得用戶的需求,理解他們?cè)诮邮苄畔⒑拖硎芊?wù)后的情感,更需要懂得如何一次次創(chuàng)造機(jī)會(huì),深入的服務(wù)用戶。

專:我們是行業(yè)的專家,能夠?yàn)橛脩籼峁┯袃r(jià)值的內(nèi)容和針對(duì)性的解決方案,產(chǎn)品只是我們連接服務(wù)用戶的載體。

有趣——?jiǎng)?chuàng)造一些喜聞樂見有創(chuàng)意的內(nèi)容。

有用——俗稱"干貨“,為用戶提供實(shí)用價(jià)值的內(nèi)容。

有關(guān)——與用戶相關(guān),與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)。

有序——利用主題讓零碎內(nèi)容變有序,利用小結(jié)專題讓內(nèi)容變有序。

有熱點(diǎn)——最新新聞事件及社會(huì)熱點(diǎn)事件的追蹤。

有參與——正面積極的內(nèi)容或活動(dòng),讓用戶主動(dòng)參與,形成互動(dòng)。

有共鳴——情感色彩比較濃的內(nèi)容,激發(fā)用戶心理的共鳴。

微信推送的內(nèi)容還需要保持多元化和多樣性。話題內(nèi)容的多元化包括情感類、新鮮類、實(shí)用類、消遣類、娛樂類及通用話題。內(nèi)容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語音及視頻,沒必要都采用多圖文的形式。比如重點(diǎn)活動(dòng)的時(shí)候,使用單圖文,可以讓用戶聚焦;日常的節(jié)日問候,可以采用文本或語音;娛樂類的話題,可以使用視頻,一定要把視頻壓縮為手機(jī)的視頻格式。

5、互動(dòng)活動(dòng)的七大法則。

免費(fèi)——關(guān)注即有機(jī)會(huì)贏取iphone6!

簡(jiǎn)單——掃一掃,即可領(lǐng)取禮品一份!

公開——通過微信預(yù)定即可享受88折!

有意思——有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)開始啦!

可累積——親愛的會(huì)員,您的積分可以兌換禮品啦!

易兌現(xiàn)——憑微信會(huì)員卡即可領(lǐng)取!

促轉(zhuǎn)發(fā)——分享到朋友圈即可領(lǐng)取禮品一份!

活動(dòng)一定要有一種超級(jí)誘惑的感覺,這樣才會(huì)有更多的用戶參與。

6、善于用戶分類。

用戶分類有利于我們更精準(zhǔn)的推送和服務(wù)用戶。如何分,怎么分,這個(gè)企業(yè)根據(jù)自身的情況和特點(diǎn)自行解決。對(duì)于我們知道的客戶,比如我們的代理商或者很熟悉的老用戶,就可以直接進(jìn)行歸類。對(duì)于我們不熟悉的客戶,怎么辦呢?那就需要我們創(chuàng)造一次溝通互動(dòng)的機(jī)會(huì)。比如你發(fā)一條提供優(yōu)惠券的圖文,而這個(gè)圖文不只直接送給用戶的,需要用戶回答2-3個(gè)問題。這個(gè)問題和回復(fù),需要你在后臺(tái)設(shè)置好關(guān)鍵詞應(yīng)答。

比如:你是用戶嗎?a是b不是。用戶回答a或者b這就可以判斷用戶屬性了,就根據(jù)回復(fù)的關(guān)鍵字母,接受到第二個(gè)問題。你喜歡還是?根據(jù)這個(gè)回答,我們又一次的能判斷用戶的屬性了。

我們巧妙的設(shè)置互動(dòng)的問題,根據(jù)用戶的回答來完成對(duì)用戶的歸類及分組——這點(diǎn)非常重要!

三、總結(jié)。

微信營(yíng)銷是立足于用戶的,是依靠老用戶的口碑來增加用戶的,他本身不能創(chuàng)造用戶。所以在我們做好微信運(yùn)營(yíng)的同時(shí),做好微信二維碼的推廣工作。此外,微信營(yíng)銷的價(jià)值不在于你的微信粉絲有多少,而在于用戶和你互動(dòng)的次數(shù)及提供服務(wù)的價(jià)值。微信的粉絲數(shù)量只是微信運(yùn)營(yíng)的一個(gè)參考數(shù)字,不是微信運(yùn)營(yíng)成功的標(biāo)志。

服務(wù)一定要好,態(tài)度一定要親切。做淘寶的不用說,服務(wù)自然杠杠的,但這里還是得強(qiáng)調(diào)一次。微信溝通是私密性的,不像微博,與用戶的互動(dòng)程度會(huì)深很多,甚至?xí)懈魃说惹皝眚}擾等,客服盡量要克制,千萬別與其對(duì)罵,以免用戶抓住把柄。之前有客服被煩得不行,說對(duì)方人品有問題,聊天記錄被截圖放到微博上,影響很不好。

做好用戶分類基礎(chǔ)上的個(gè)性關(guān)懷。一般我們會(huì)堅(jiān)持按照地域和膚質(zhì)的特性來提醒用戶注意季節(jié)變化時(shí)的護(hù)膚指引。例如東北油性敏感膚質(zhì)的用戶冬天要用什么洗面奶,護(hù)膚步驟等,用戶會(huì)很喜歡,感覺這是為他們量身定做的,自然對(duì)你的好感增加了。

關(guān)于信息頻率和推送時(shí)間,前述說過了,兩三天一次為宜,畢竟用戶的碎片化時(shí)間有限,太頻繁會(huì)導(dǎo)致用戶反感離你而去,還會(huì)加大維護(hù)工作量,因?yàn)槟阋g盡腦汁去編輯組織確保用戶都喜歡的內(nèi)容。每次推送具體時(shí)間建議選在周一和周四晚上8點(diǎn)以后,8點(diǎn)以后人的心情會(huì)好很多,而且根據(jù)我的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)工具可以使用皮皮,皮皮可以精確統(tǒng)計(jì)到有多少用戶閱讀了你的內(nèi)容,有多少個(gè)分享到朋友圈,乃至分享到朋友圈后多少人來到你的公眾平臺(tái),并成為你的粉絲),晚上發(fā)布信息的閱讀率和到店率會(huì)高很多,周一是周末綜合癥明顯期,用戶的購買和閱讀更活躍,而周四則是黎明前的黑暗,用戶開始琢磨周末的事情,這時(shí)候也容易接受帶有促銷信息的實(shí)用資訊。說到這里,順帶提一下我的個(gè)人理解,未來電子商務(wù)的最大對(duì)手不是傳統(tǒng)零售,而是深邃復(fù)雜的人性。

大膽投入。不敢說我們微信方面投入是最大的,但我敢斷定在同級(jí)賣家中,我們的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入,大膽投入的原因在于它是一個(gè)很適合進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化、深度溝通營(yíng)銷、提高用戶粘度、促發(fā)客戶多次購買、維系用戶關(guān)系的絕佳工具。

微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得篇五

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,微博營(yíng)銷火了,微電影火了,這個(gè)“微”字帶給人太多無限遐想的空間,也注定要掀起一股“微”風(fēng)潮。在移動(dòng)應(yīng)用中,微信公眾平臺(tái),有別于其他信息傳播工具,作為純粹的溝通工具的微信在商家、媒體和明星與用戶之間的對(duì)話是私密性的,不需要公之于眾,所以親密度以及用戶黏性更高,完全可以做一些真正滿足需求和個(gè)性化的內(nèi)容推送,所以微信公眾平臺(tái)更是一個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷工具。

在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)瞬息萬變的行業(yè),快速開發(fā)、應(yīng)需而變的重要性。做好核心功能快速推向市場(chǎng),根據(jù)反饋,在現(xiàn)實(shí)中改進(jìn)、細(xì)化。在用戶厭倦之前,以新功能帶來新鮮感。這樣,產(chǎn)品可以隨著用戶成長(zhǎng),而帶來最佳用戶體驗(yàn)、既有趣又實(shí)用的產(chǎn)品才能為企業(yè)帶來長(zhǎng)久的利益。譚小芳老師看來微信的成功并非偶然,仔細(xì)觀察變可以從中發(fā)現(xiàn)很多學(xué)問,大概有以下這么幾點(diǎn):

1.精準(zhǔn)定位。

微信產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位,是建立在多年的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)之上的。微信的靈魂人物張小龍先生有十多年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),從foxmail到qq郵箱和微信,一直致力于用簡(jiǎn)單的規(guī)則構(gòu)造復(fù)雜世界。他對(duì)微信精準(zhǔn)的定位是微信成功的首要因素?!爱?dāng)時(shí)小龍注意到國(guó)外的kik這款應(yīng)用,他立刻認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)重大的機(jī)會(huì),當(dāng)即寫信給公司領(lǐng)導(dǎo)說希望做這樣一個(gè)項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了他的判斷,于是我們立刻著手來做這件事情?!蔽⑿偶夹g(shù)總監(jiān)周顥這樣說。

2.微創(chuàng)新。

微信的成功至少部分上應(yīng)源于投入。在微博上的頹勢(shì),使騰訊對(duì)這一新興潮流不敢怠慢,qq郵箱團(tuán)隊(duì)的大批研發(fā)人員隨之轉(zhuǎn)入微信部門。微信2.0發(fā)布前后,閱讀空間項(xiàng)目組更是全部移師微信。這使微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)達(dá)到200人,這幾乎已經(jīng)與整個(gè)小米科技的規(guī)模不相上下。

騰訊擅長(zhǎng)的“微創(chuàng)新”同樣功不可沒。在最初的激情過后,擁有400萬用戶的微信在去年5月疲態(tài)漸顯。針對(duì)這一情況,微信添加了“對(duì)講機(jī)”和郵件提醒功能,已近停滯的業(yè)務(wù)隨之回暖。隨后,騰訊又相繼發(fā)布了“尋找附近好友”、“搖一搖”和“漂流瓶”,這3個(gè)地理位置相關(guān)功能將微信的適用范圍從熟人推廣到陌生人,也將手機(jī)的移動(dòng)特性發(fā)揮到了極致。

創(chuàng)新就是對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求,這種開放的眼光與創(chuàng)新的精神是將微信引領(lǐng)至最后并獲得成功的根本?!瘪R化騰在第四屆中英互聯(lián)網(wǎng)圓桌會(huì)議上曾有過這樣的表述,“微信很好用”幾乎是用戶選擇微信的最重要理由,一切從用戶的角度出發(fā),不盲從一時(shí)的潮流,不追求大而全的功能點(diǎn),只從用戶的角度出發(fā),摒棄了華而不實(shí)的功能,完善細(xì)節(jié),不斷創(chuàng)新,才成就了今天的微信。

3.準(zhǔn)確的風(fēng)格定位。

對(duì)于微信的成功,微信負(fù)責(zé)人張小龍稱微信的審美原則是“簡(jiǎn)單即美”。張小龍說,“即便功能很復(fù)雜,也要以最簡(jiǎn)單的方式呈現(xiàn)出來。如果一個(gè)產(chǎn)品做了太多的功能,說明它沒有抓住最本質(zhì)的需求。”張小龍眼中的好產(chǎn)品有如下標(biāo)準(zhǔn):第一,簡(jiǎn)單不復(fù)雜;第二,用戶體驗(yàn)好;第三,反應(yīng)速度快;第四,抓到核心需求,并把需求通過最合理的方式展現(xiàn)。

微信功能看上去不復(fù)雜,用手機(jī)網(wǎng)上發(fā)短信、發(fā)視頻、發(fā)音頻。比傳統(tǒng)發(fā)短信好在不用交短信費(fèi)(只需要很少流量費(fèi)),不光可文字短信,還可發(fā)語音短信。但憑這兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)就能把原來用短信、用qq的人騰挪到微信上來嗎?要知道人們對(duì)于使用慣了的東西是有依賴性的。

有報(bào)道說微信也曾試過,第一次推廣就用了“免費(fèi)發(fā)短信”為賣點(diǎn),雖然借助騰訊平臺(tái),瞬間通知了廣大人民群眾,但是沒什么人響應(yīng)。估計(jì)電信移動(dòng)的各種套餐已經(jīng)讓大家不大在乎短信的費(fèi)用了。于是微信的二次推廣改為“語音發(fā)短信”,還是沒有什么人響應(yīng),估計(jì)大家還很眷戀文字短信的魅力,發(fā)慣了文字短信的人會(huì)知道,文字其實(shí)比說話來得省力氣,表達(dá)更有質(zhì)量。特別是年輕人,四十幾秒一條短信,比說話不慢。

4.懂產(chǎn)品。

從模仿的角度來說,騰訊是一個(gè)很懂產(chǎn)品的公司。這使得騰訊模仿的每一款產(chǎn)品都能夠穩(wěn)定在一個(gè)既定的水準(zhǔn)上,類似那種工廠化的產(chǎn)品開發(fā)。這使得騰訊在產(chǎn)品層面上不會(huì)出太大的問題。對(duì)于其他大部分也是模仿國(guó)外應(yīng)用的小公司來說,要達(dá)到類似的水準(zhǔn)其實(shí)需要更長(zhǎng)的磨合期。

5.執(zhí)行力。

作為一個(gè)大公司,騰訊在新產(chǎn)品上的執(zhí)行力似乎并不遜色于初創(chuàng)公司。20xx年12月10日,米聊發(fā)布android版,12月23日,發(fā)布iphone版;20xx年1月12日,發(fā)布symbian版。微信20xx年1月24日發(fā)布iphone版;27日,發(fā)布android版;29日,發(fā)布symbian版。去年一年,微信共發(fā)布4個(gè)平臺(tái)版本共44次更新。

你看,同樣是模仿國(guó)外出現(xiàn)的某個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,假如一個(gè)大公司在穩(wěn)定性、微創(chuàng)新和執(zhí)行力上都做得不差,甚至比初創(chuàng)公司做得更好的時(shí)候,初創(chuàng)公司還有什么可抱怨的呢?即使你有一個(gè)原創(chuàng)的好想法被大公司復(fù)制成功了,那你仍然無需抱怨很可能關(guān)鍵的原因是你的點(diǎn)子太簡(jiǎn)單了,或者你沒有把這個(gè)好點(diǎn)子做出門檻。

6.從頭打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

如何在短時(shí)間內(nèi)累積大量用戶數(shù),是每個(gè)sns產(chǎn)品誕生之初都無法避免的問題。作為騰訊公司布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心產(chǎn)品,微信發(fā)展初期借助qq關(guān)系鏈,將用戶的qq好友、郵箱好友以及手機(jī)通訊錄好友社交關(guān)系鏈整合到產(chǎn)品之中,積累了一定數(shù)量的用戶群,但這只是一個(gè)種子。

事實(shí)上,微信的用戶增長(zhǎng)并非借助轉(zhuǎn)移qq關(guān)系鏈獲得,而是大量來自用戶的主動(dòng)添加。超過70%的用戶通過手機(jī)通訊錄添加好友,將線下社交轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上來。添加微信好友需要用戶的主動(dòng)參與,微信只是通過“好友推薦助手”進(jìn)行提示。

在發(fā)展陌生關(guān)系鏈的過程中,微信嘗試了多種手段和創(chuàng)意,包括掃描二維碼、搖一搖、漂流瓶等功能,為微信注入更多的社交元素。

7.更輕松的溝通體驗(yàn)娛樂至上。

一款好的產(chǎn)品,一定要有吸引用戶的亮點(diǎn)功能,微信的“動(dòng)畫表情”、“emoji表情”、“自定義表情”以及“石頭剪子布&扔骰子游戲”功能使得這款產(chǎn)品除了具有社交溝通功能,更具備娛樂化的屬性,帶來輕松的用戶體驗(yàn)。

在用微信聊天過程中,用戶可根據(jù)自己的喜好與心情,選擇恰當(dāng)?shù)膱D案作為聊天界面的背景。在不同的場(chǎng)景與意境中與不同的人聊天,將會(huì)是怎樣一種情景呢?另外,閑暇時(shí)通過微信與好友玩玩石頭、剪刀、布和扔骰子的游戲,即便大家相隔兩地,微信也不會(huì)讓距離和互動(dòng)遙遠(yuǎn)。

其實(shí)一款產(chǎn)品的成功,不在于功能的多寡,也不在于宣傳的花哨,關(guān)鍵是要有能夠打動(dòng)用戶的小細(xì)節(jié),微信這款產(chǎn)品,從用戶體驗(yàn)出發(fā),尋找到與用戶生活?yuàn)蕵废嚓P(guān)的甜蜜點(diǎn)。“語音對(duì)講”、“查找附近的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”等功能在滿足用戶本身對(duì)溝通強(qiáng)烈渴望的同時(shí),也幫助用戶拓展了關(guān)于溝通形式與深度的思考。

微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得篇六

從銷售心理學(xué)來講,很多客戶都怕你質(zhì)疑他們的理解力。如果針對(duì)一個(gè)事情,你一直跟客戶抬杠,讓客戶產(chǎn)生了逆反心理,這樣即使是馬上要成交的單子也會(huì)被跑掉。除了說話的方式,銷售員還需要注意什么呢!下面跟大家一起來分享下,銷售心理學(xué)之銷售員的八大禁忌。

在商言商,與你推銷沒有什么關(guān)系的話題,你最好不要參與去議論,比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí),無論你說是對(duì)是錯(cuò),這對(duì)于你的推銷都沒有什么實(shí)質(zhì)意義。

然而,有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員,在處理這類主觀性的議題中,起先會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn),一起展開一些議論,但爭(zhēng)論中適時(shí)立馬將話題引向推銷的產(chǎn)品上來。總之,我覺得,與銷售無關(guān)的東西,銷售人員要盡量放下,因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的銷售起不到太大的作用。記住一點(diǎn)你要牽著客戶的鼻子走,不要被客戶把你帶走。

不要夸大產(chǎn)品的功能!因?yàn)榭蛻粼谝院蟮娜兆永铮K究會(huì)明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值,這樣的結(jié)果就像一顆“定時(shí)炸彈”,一旦爆炸,后果將不堪設(shè)想!

任何產(chǎn)品都存在著不足的一面,銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng),讓客戶心服口服。要知道,任何的欺騙和謊言都是銷售的'天敵!

這是許多業(yè)務(wù)人員的通病,尤其是業(yè)務(wù)新人,有時(shí)講話不經(jīng)過大腦,脫口而出傷了別人,自己還不覺得。常見的例子,見了客戶第一句話便說,“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看,一點(diǎn)都不適合你?!薄斑@個(gè)茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語里包含批評(píng),雖然我們是無心去批評(píng)指責(zé),只是想打一個(gè)圓場(chǎng)、有一個(gè)開場(chǎng)白,而在客戶聽起來,感覺就不太舒服了。

人們常說,“好話一句作牛做馬都愿意”,也就是說,人人都希望得到對(duì)方的肯定,人人都喜歡聽好話。不然,怎么會(huì)有“贊美與鼓勵(lì)讓白癡變天才,批評(píng)與抱怨讓天才變白癡”,這一句話呢,在這個(gè)世界上,又有誰愿意受人批評(píng)?業(yè)務(wù)人員從事推銷,每天都是與人打交道,贊美性話語應(yīng)多說,但也要注意適量,否則,讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。與客戶交談中的贊美性用語,要出自你的內(nèi)心,不能不著邊際地瞎贊美,要知道,不卑不亢自然表達(dá),更能獲取人心,讓人信服。

我們可以經(jīng)常看到這樣的場(chǎng)面,同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語,攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,甚至有的人把對(duì)方說得一錢不值,致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時(shí),缺乏理性思考,卻不知,無論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句,都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感,因?yàn)槟阏f的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問題,不見得每一個(gè)人都與你站在同一個(gè)角度,你表現(xiàn)得太過于主觀,反而會(huì)適得其反,對(duì)你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業(yè)道德的行為,相信隨著時(shí)代的發(fā)展,各個(gè)公司企業(yè)文化的加強(qiáng),攻擊性色彩的話語,絕不可能會(huì)大行其道的。

我們要體會(huì)客戶的心理,而不是去了解客戶的隱私,更不是把自己的隱私作為和客戶談話的資本!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤,“我談的都是自己的隱私問題,這有什么關(guān)系”錯(cuò)!就算你只談自己的隱私,把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤托出,這些對(duì)你的銷售有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o意義,浪費(fèi)時(shí)間,更浪費(fèi)你推銷的商機(jī)!最終客戶也不一定買單!

在和客戶談話的時(shí)候,你是不是會(huì)不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題。

如果你擔(dān)心客戶聽不懂你說話,不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話,客戶肯定會(huì)反感。從銷售心理學(xué)來講,總是質(zhì)疑客戶的理解力,客戶必定會(huì)產(chǎn)生不滿,會(huì)讓客戶感覺得不到最起碼的尊重,進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理,這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!

如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不太明白你的講解,不妨用試探的口吻去了解對(duì)方:“您有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方”這樣說,會(huì)讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個(gè)忠告:不要把客戶當(dāng)成傻瓜,客戶往往比我們聰明,不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)!

在銷售中有些枯燥性的話題,也許你不得不去講解給客戶聽,但這些話題可以說是人人都不愛聽,甚至是聽你講就想打瞌睡。但是,出于業(yè)務(wù)所迫,建議你還是將這類話語,講得簡(jiǎn)單一些,可用概括來一帶而過。這樣,客戶聽了才不會(huì)產(chǎn)生倦意,讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語,非要跟你的客戶講清楚,那么,我建議你不要拼命去硬塞給他們,在你講解的過程中,倒不如,換一種角度,找一些他們愛聽的小故事,小笑話來刺激一下,然后再回到正題上來,也許這樣的效果會(huì)更佳??傊覀€(gè)人認(rèn)為,這類的話題,由于枯燥無味,客戶對(duì)此又不愛聽,那你最好是能保留就保留起來,束之高擱,有時(shí)比和盤托出要高明一籌。

每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中,銷售人員千萬不能講那些不雅之言,不雅的話對(duì)我們的銷售必然會(huì)帶來負(fù)面影響!

比如,你是個(gè)壽險(xiǎn)推銷人員,你和客戶談話的時(shí)候,最好回避諸如“死亡”、“沒命了”“完蛋了”之類的詞語。那些有經(jīng)驗(yàn)的推銷員,對(duì)這些不雅之言往往會(huì)以委婉的話來替代這些比較敏感的詞,如“喪失生命”、“出門不再回來”等。不雅之言,人們不愛聽,銷售人員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣,這是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意,也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑!

微信銷售也同樣,你和客戶之間的溝通,還有如何取得客戶的信任感!客戶若對(duì)你不信任你的單子也會(huì)丟哦!

微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得篇七

溝通有兩種需求,一是剛性需求,無論是工作,生活,都需要去和人溝通,這也是微信和其他溝通工具一樣的地方。二是價(jià)值需求,微信能夠創(chuàng)造隱形溝通。比如,你有很多朋友,這些朋友都需要保持聯(lián)系,但是你不可能每月都會(huì)給他們打個(gè)電話。

因?yàn)榇螂娫?,是即時(shí)的,有話題性質(zhì)的,還要考慮接電話的方便性等因素。微信有朋友圈功能,在里面可以實(shí)時(shí)關(guān)注朋友的舉動(dòng),比如看見朋友去哪里吃飯了,就發(fā)個(gè)贊和一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)論,這個(gè)溝通就完成了。這個(gè)溝通的話題發(fā)起人不是你,而是你的朋友,你的朋友收到你的贊或者評(píng)論,就知道你關(guān)注他了,就產(chǎn)生溝通了。也許過了很長(zhǎng)時(shí)間,和這個(gè)朋友見面了,你們也不會(huì)感覺疏遠(yuǎn),因?yàn)槟銈兘?jīng)常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價(jià)值的,是其他溝通工具替代不了的。所以說,用微信,你不會(huì)丟朋友!

微信營(yíng)銷是企業(yè)用微信和用戶建立連接,通過不斷的信息互動(dòng)和服務(wù)來獲得品牌影響力和提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷行為。傳統(tǒng)的營(yíng)銷都是建立在不同的平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷,成本很好,并且還需要不斷的重復(fù)才有效果。而微信營(yíng)銷,是基于微信公眾號(hào)系統(tǒng),不僅是crm系統(tǒng),更是一個(gè)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。所以說,企業(yè)用了微信營(yíng)銷,就不會(huì)丟客戶!

二、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵層面。

很多人都認(rèn)為微信公眾號(hào)就是用了發(fā)圖文信息的,不存在什么定位,這點(diǎn)是錯(cuò)誤的。

首先要我們要考慮這個(gè)公眾號(hào)為哪些人來提供服務(wù),你可以建一個(gè)為加盟商服務(wù)的公眾號(hào),可以建一個(gè)為用戶服務(wù)的公眾號(hào),因?yàn)榉?wù)的人群不同,所以對(duì)這個(gè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)的要求、功能都不一樣。

其次,關(guān)于微信公眾號(hào)的類型,有服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。我們就需要根據(jù)服務(wù)的人群及產(chǎn)品的特性來決定使用什么類型的公眾號(hào)。比如服務(wù)行業(yè)的公司,可以選擇使用服務(wù)號(hào),讓他們可以自助的通過菜單來了解需要的內(nèi)容。資訊類的公司,可以使用訂閱號(hào)來保持溝通和引導(dǎo),請(qǐng)記住,是溝通和引導(dǎo),不是天天發(fā)廣告!這樣,用戶會(huì)被你嚇跑的。

微信營(yíng)銷也是個(gè)新生事物,很多公司想去做,卻不知道怎么做?我覺得做到以下4點(diǎn),微信營(yíng)銷至少成功了一半。

有意識(shí)有策略:我們知道要去做微信營(yíng)銷,那我們就要想法為什么做,通過微信公眾號(hào)我們能夠?yàn)橛脩籼峁┠男﹥?nèi)容和服務(wù)。千萬不要天天發(fā)廣告!

有推送有服務(wù):微信公眾號(hào)都是通過圖文信息的推送,讓用戶知曉信息及引導(dǎo)用戶下一步的行為的。所以要讓這些推送,成為我們服務(wù)用戶的一次次連接,這樣對(duì)用戶才有價(jià)值。

有帳號(hào)有特色:普通的公眾帳號(hào)是沒有更多的功能的,建議使用微信的第三方工具來武裝工作帳號(hào),比如搭建一個(gè)有特色的微網(wǎng)站,讓用戶能夠從微信里了解你,認(rèn)識(shí)你。只有用戶充分了解你后,他才會(huì)成為忠實(shí)的用戶。互聯(lián)網(wǎng)思維,你越公開,越容易被用戶知曉和認(rèn)可。你越保守自閉,那么你就被淘汰了。

有內(nèi)容有互動(dòng):微信公眾號(hào)是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái),如何讓用戶互動(dòng)呢?例如新產(chǎn)品的推出,可以讓用戶在微信里回復(fù)并表達(dá)他的意見。用戶參與的越多,并不是說明你的產(chǎn)品不好,而是說明他們更喜歡有自己元素的產(chǎn)品?;ヂ?lián)網(wǎng)思維,用戶的參與決定你的產(chǎn)品力,小米的手機(jī)不是最好的,不是最大牌的,卻是用戶參與最多的,所以小米成功了。

勤:要做到勤發(fā)現(xiàn)、勤回復(fù)、勤自檢。勤發(fā)現(xiàn)需要時(shí)刻關(guān)注用戶的動(dòng)態(tài),把喜歡的內(nèi)容和服務(wù)推送給他們;勤回復(fù)需要我們堅(jiān)持留意用戶的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)和非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是系統(tǒng)解決不了的,就需要我們即時(shí)去跟進(jìn)并給與解答;標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)都是系統(tǒng)自動(dòng)回答的,我建議在一些標(biāo)準(zhǔn)回答之后,也人為的主動(dòng)和用戶溝通,這樣用戶的體驗(yàn)會(huì)更好。勤自檢需要我們經(jīng)常查看后臺(tái)的用戶數(shù)據(jù),圖文數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)檢查我們的問題并優(yōu)化。

貼:前面我已經(jīng)說到,你的公眾號(hào)為特定的人群服務(wù)的,所以你要做到貼心分享,貼近所需,更要貼合社會(huì)。

懂:我們要懂得用戶的需求,理解他們?cè)诮邮苄畔⒑拖硎芊?wù)后的情感,更需要懂得如何一次次創(chuàng)造機(jī)會(huì),深入的服務(wù)用戶。

專:我們是行業(yè)的專家,能夠?yàn)橛脩籼峁┯袃r(jià)值的內(nèi)容和針對(duì)性的解決方案,產(chǎn)品只是我們連接服務(wù)用戶的載體。

4、微信內(nèi)容七原則。

有趣——?jiǎng)?chuàng)造一些喜聞樂見有創(chuàng)意的內(nèi)容。

有用——俗稱"干貨“,為用戶提供實(shí)用價(jià)值的內(nèi)容。

有關(guān)——與用戶相關(guān),與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)。

有序——利用主題讓零碎內(nèi)容變有序,利用小結(jié)專題讓內(nèi)容變有序。

有熱點(diǎn)——最新新聞事件及社會(huì)熱點(diǎn)事件的追蹤。

有參與——正面積極的內(nèi)容或活動(dòng),讓用戶主動(dòng)參與,形成互動(dòng)。

有共鳴——情感色彩比較濃的內(nèi)容,激發(fā)用戶心理的共鳴。

微信推送的內(nèi)容還需要保持多元化和多樣性。話題內(nèi)容的多元化包括情感類、新鮮類、實(shí)用類、消遣類、娛樂類及通用話題。內(nèi)容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語音及視頻,沒必要都采用多圖文的形式。比如重點(diǎn)活動(dòng)的時(shí)候,使用單圖文,可以讓用戶聚焦;日常的節(jié)日問候,可以采用文本或語音;娛樂類的話題,可以使用視頻,一定要把視頻壓縮為手機(jī)的視頻格式。

5、互動(dòng)活動(dòng)的七大法則。

免費(fèi)——關(guān)注即有機(jī)會(huì)贏取iphone6!

簡(jiǎn)單——掃一掃,即可領(lǐng)取禮品一份!

公開——通過微信預(yù)定即可享受88折!

有意思——有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)開始啦!

可累積——親愛的會(huì)員,您的積分可以兌換禮品啦!

易兌現(xiàn)——憑微信會(huì)員卡即可領(lǐng)取!

促轉(zhuǎn)發(fā)——分享到朋友圈即可領(lǐng)取禮品一份!

活動(dòng)一定要有一種超級(jí)誘惑的感覺,這樣才會(huì)有更多的用戶參與。

6、善于用戶分類。

用戶分類有利于我們更精準(zhǔn)的推送和服務(wù)用戶。如何分,怎么分,這個(gè)企業(yè)根據(jù)自身的情況和特點(diǎn)自行解決。對(duì)于我們知道的客戶,比如我們的代理商或者很熟悉的老用戶,就可以直接進(jìn)行歸類。對(duì)于我們不熟悉的客戶,怎么辦呢?那就需要我們創(chuàng)造一次溝通互動(dòng)的機(jī)會(huì)。比如你發(fā)一條提供優(yōu)惠券的圖文,而這個(gè)圖文不只直接送給用戶的,需要用戶回答2-3個(gè)問題。這個(gè)問題和回復(fù),需要你在后臺(tái)設(shè)置好關(guān)鍵詞應(yīng)答。

比如:你是用戶嗎?a是b不是。用戶回答a或者b這就可以判斷用戶屬性了,就根據(jù)回復(fù)的關(guān)鍵字母,接受到第二個(gè)問題。你喜歡還是?根據(jù)這個(gè)回答,我們又一次的能判斷用戶的屬性了。

我們巧妙的設(shè)置互動(dòng)的問題,根據(jù)用戶的回答來完成對(duì)用戶的歸類及分組——這點(diǎn)非常重要!

三、總結(jié)。

微信營(yíng)銷是立足于用戶的,是依靠老用戶的口碑來增加用戶的,他本身不能創(chuàng)造用戶。所以在我們做好微信運(yùn)營(yíng)的同時(shí),做好微信二維碼的推廣工作。此外,微信營(yíng)銷的價(jià)值不在于你的微信粉絲有多少,而在于用戶和你互動(dòng)的次數(shù)及提供服務(wù)的價(jià)值。微信的粉絲數(shù)量只是微信運(yùn)營(yíng)的一個(gè)參考數(shù)字,不是微信運(yùn)營(yíng)成功的標(biāo)志。

微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得篇八

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生都必須要經(jīng)歷的一個(gè)過程,大學(xué)生只要通過實(shí)習(xí),才能更好應(yīng)對(duì)將來的工作。實(shí)習(xí)能夠鍛煉到大學(xué)生的各方面能力,所以大學(xué)生有機(jī)會(huì)的話一定要積極主動(dòng)地參加實(shí)習(xí)。小編今天想要推薦一篇國(guó)際企業(yè)公司市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告給各位讀者,各位讀者可以好好學(xué)習(xí)一下。

一、實(shí)習(xí)目的。

1、深入社會(huì)實(shí)踐,接觸實(shí)際工作,了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和國(guó)際企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念,特別是國(guó)際企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的發(fā)展趨勢(shì)。

2、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際操作結(jié)合起來,理論聯(lián)系實(shí)際,以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解,熟練掌握營(yíng)銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。

3、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)對(duì)大學(xué)期間所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)的駕馭和掌握能力。

4、掌握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過程和營(yíng)銷管理工作的組織形式與基本方法,綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)查研究,以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

二、企業(yè)概況。

____股份有限公司是一家國(guó)際公司,公司發(fā)展戰(zhàn)略為“小商品、小超市、大連鎖”,將“以人為本、尊重人才”作為企業(yè)文化的內(nèi)核。

____股份有限公司第一分公司主要從事零售業(yè),是一家大型綜合性購物中心。于20____年9月27日落戶____縣,營(yíng)業(yè)面積達(dá)3000平方米,現(xiàn)有員工200多人。公司在成長(zhǎng)中不斷學(xué)習(xí),特聘專業(yè)人士作為公司的管理顧問,大力提升公司自身管理水平,以一流的產(chǎn)品和服務(wù)打造另____市民滿意的超市。

三、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容。

我實(shí)習(xí)的崗位是____股份國(guó)際有限公司第一分公司商品部助理,首先是熟悉公司內(nèi)部的具體情況以及公司在當(dāng)前市場(chǎng)上所處的階段,其次是了解其他超市的商品種類及價(jià)格,并作出價(jià)格對(duì)比表,及商品銷售跟蹤表,再次是做好與采購部等其他部門的溝通,最后是整理商品促銷信息,制定銷售計(jì)劃。

首先,是了解連鎖超市的市場(chǎng)現(xiàn)狀。要想很好地融入一個(gè)新的工作環(huán)境,就要首先這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實(shí)習(xí)一開始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,并對(duì)我公司的市場(chǎng)現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中,我了解到連鎖超市在我國(guó)出現(xiàn)已有十多年的歷史,從發(fā)展至今,中國(guó)連鎖超市的年平均增長(zhǎng)速度在70%左右,并迅速向大中城市蔓延,新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài),為中國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需,拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作出重大貢獻(xiàn)。

現(xiàn)在的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林,我公司6家分店采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一銷售價(jià)格的一體化戰(zhàn)略模式,在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。

其次,是了解其他超市的商品種類及價(jià)格。在市場(chǎng)營(yíng)銷中,價(jià)格決定著企業(yè)產(chǎn)品的銷路,也決定著消費(fèi)者的購買行為,是商業(yè)交換的核心內(nèi)容。公司的管理人員需要靈活掌握價(jià)格對(duì)策,合理制定商品價(jià)格,增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)能力。在制定價(jià)格策略時(shí),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格情況顯得尤為重要,它是超市營(yíng)銷中取勝的關(guān)鍵。因此,收集其他超市商品的種類和價(jià)格是我這段時(shí)間的重要任務(wù)。對(duì)比其他超市與本超市商品的種類:對(duì)于相同種類的商品還要對(duì)比價(jià)格的差異,并制作商品價(jià)格對(duì)比表交給商品部經(jīng)理;對(duì)于不同種類的商品,如我超市所缺的商品要及時(shí)報(bào)知部門經(jīng)理,并對(duì)新增商品做好銷售跟蹤表;對(duì)于我超市有而其他超市缺的商品種類也要及時(shí)報(bào)知經(jīng)理,以防貨物堆積或商品供應(yīng)不足。

再次,做好與其他部門的溝通,尤其是采購部。超市所有部門都是核心部門,各個(gè)部門之間,通過分工明確,協(xié)調(diào)工作,為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù),完美購物環(huán)境體驗(yàn),最終增加超市營(yíng)業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營(yíng)業(yè)額,這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與采購部的聯(lián)系最密切,交流最多,所以這兩個(gè)部門之間的溝通也顯得尤為重要。我要定期按照商品部經(jīng)理的指示填寫進(jìn)貨報(bào)表。對(duì)于供不應(yīng)求或供過于求的商品通知采購部調(diào)整進(jìn)貨數(shù)量。商品部和采購部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓,進(jìn)而降低超市成本。

最后,整理商品促銷信息,制定銷售計(jì)劃。在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的情況下,零售行業(yè)在品牌,服務(wù),商品,素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過促銷這一殺手锏,使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大____總裁宣稱,他們最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市促銷模式。在促銷前期我的工作是給商品部經(jīng)理提出一些關(guān)于促銷時(shí)間,促銷主題,促銷方式,宣傳媒體等方面的建議,并在經(jīng)理指導(dǎo)下完成本次促銷活動(dòng)執(zhí)行方案的紙質(zhì)文檔,還要通知各區(qū)參加促銷活動(dòng)的商品種類、價(jià)格及數(shù)量并幫助營(yíng)業(yè)員完成促銷時(shí)期的商品陳列。促銷中期我會(huì)記錄各個(gè)商品促銷情況,以備后期經(jīng)理做總結(jié)時(shí)參考。促銷后期對(duì)經(jīng)理總結(jié)的觀點(diǎn)進(jìn)行記錄,并以電子檔的形式保存。

在實(shí)習(xí)過程中,使我認(rèn)識(shí)到,商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利,進(jìn)而影響到公司其他一系列問題。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)。

這一個(gè)月,好比是一個(gè)過渡期——從學(xué)生過渡到上班族,是十分關(guān)鍵的階段。它使我在實(shí)踐中了解社會(huì),學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),接觸了形形色色的人等等,使理論專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合,更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是,鍛煉了我的動(dòng)手能力和做事上的耐心、細(xì)心,同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流。

在這為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了很多,也思考了很多。不僅對(duì)連鎖超市這個(gè)行業(yè)有了詳細(xì)的了解,而且學(xué)習(xí)了超市價(jià)格策略和促銷策略的制定。但是在我實(shí)習(xí)的過程中也發(fā)現(xiàn)了不少問題并提出了自己的一些看法。

第一,提高服務(wù)質(zhì)量。這次實(shí)習(xí)我感受最深的就是零售企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要。各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同,營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來對(duì)待顧客,盡量做到百問不厭,消費(fèi)者下次才還會(huì)光顧,這樣才能給超市帶來最大效益,所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客購物過程中下足文章,讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就要求導(dǎo)購員有良好的服務(wù)態(tài)度,與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識(shí)。

其次要做好售后服務(wù),及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對(duì)產(chǎn)品過期,變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉,并負(fù)責(zé)換貨,提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題,要耐心的講解,引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則,盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂?!薄耙环皱X,一分貨。”“不可能,絕對(duì)不可能發(fā)生這種事兒?!薄斑@種問題不關(guān)我們的事,請(qǐng)直接去問生產(chǎn)廠家,我們只負(fù)責(zé)賣貨?!?/p>

第二,合理控制員工流動(dòng)性。眾所周知,零售業(yè)的低成本控制以及工作時(shí)間的倒班制都是形成員工高流動(dòng)性的重要因素之一。但我個(gè)人認(rèn)為,不難否認(rèn)薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一,但更多的應(yīng)該涉及到情感管理上的一些問題。在員工管理上注重情感管理的加強(qiáng)和運(yùn)用,多與員工溝通,及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)波動(dòng)情緒及時(shí)解決和協(xié)調(diào),盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象,從而防止產(chǎn)生群體連帶效應(yīng)。

第三,實(shí)現(xiàn)供銷超市的規(guī)?;?jīng)營(yíng)。同大型外資連鎖企業(yè)相比,供銷超市連鎖企業(yè)明顯處于弱勢(shì)地位,企業(yè)發(fā)展中必須實(shí)施集團(tuán)化、規(guī)?;瘧?zhàn)略。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn),聯(lián)合、購并和跨地區(qū)合作是擴(kuò)大規(guī)模的方向,這種合作還包括與外資企業(yè)之間的合作。在跨區(qū)域發(fā)展中要以發(fā)達(dá)地區(qū)的連鎖企業(yè)為主,在穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí),采取全國(guó)布點(diǎn)、以點(diǎn)帶面進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?。同時(shí)在發(fā)展規(guī)?;B鎖經(jīng)營(yíng)中,供銷超市應(yīng)堅(jiān)持以盈利帶動(dòng)增長(zhǎng)的原則,避免盲目擴(kuò)大規(guī)模。還可通過資產(chǎn)重組、企業(yè)兼并等方式,盡快提高供銷連鎖超市的組織化水平,實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)和效益。

第四,提高物流管理水平。要加強(qiáng)超市連鎖,防止超市連鎖水平低制約了物流的發(fā)展水平,進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟。供銷超市應(yīng)選擇綜合性大型生產(chǎn)商,如寶潔、海爾等物流管理水平較高的企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟,通過聯(lián)盟的形式借助于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)信息共有。超市以此實(shí)行供應(yīng)鏈管理-即構(gòu)jit型的自動(dòng)訂發(fā)貨系統(tǒng),通過一定的形式實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),借助于這種信息系統(tǒng),生產(chǎn)商除了迅速了解超市的庫存情況外還能及時(shí)了解商品在超市各連鎖店的銷售量、庫存量、價(jià)格等數(shù)據(jù)。加快物流人才培養(yǎng)。超市不僅需要熟悉物流服務(wù)組織、運(yùn)輸組織管理、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)人才,而且需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及物流信息開發(fā)維護(hù)的專業(yè)人才。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)。

實(shí)習(xí)一個(gè)月的工作時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是我非常珍惜這次工作的機(jī)會(huì),在有限的時(shí)間里加深對(duì)國(guó)際企業(yè)的了解,找出自身的不足。實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析,不僅只是努力忘我地工作,還要能回過頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,考慮怎樣節(jié)約時(shí)間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂,條理清楚。

總體來說這次是對(duì)我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng),鍛煉和提高.而且,通過這次實(shí)習(xí),在市場(chǎng)營(yíng)銷方面我感覺自己有了一定的收獲,而且更加喜歡這門課了.這次實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí),使我向更深的層次邁進(jìn),對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,但我也認(rèn)識(shí)到,要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行的,還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中逐步的積累,不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行?,F(xiàn)在,我意識(shí)到必須要做的就是多吸取知識(shí),提高自身的綜合素質(zhì)。同時(shí),注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣,才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ),迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

最后,我向我的指導(dǎo)老師____老師和實(shí)習(xí)單位表示真誠(chéng)的感謝,感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),并在實(shí)習(xí)過程中給與指導(dǎo)和幫助,使我得到了一次很好的鍛煉。

微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得篇九

本學(xué)期有幸學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷這門課,更開心的是認(rèn)識(shí)了這門課的代課老師,___副教授。在沒學(xué)習(xí)這門課程之前,我并不是很了解市場(chǎng)營(yíng)銷,只是粗略的知道市場(chǎng)營(yíng)銷可能和銷售有關(guān)。經(jīng)過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了初步的了解,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門以經(jīng)濟(jì)學(xué),行為學(xué),管理學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ),研究以滿足消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用學(xué)科。

在還沒學(xué)習(xí)這門課程之前,我一直認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷離我很遠(yuǎn),但經(jīng)過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),我覺得市場(chǎng)營(yíng)銷與我們的生活密切相關(guān),在生活的每一個(gè)角落都足以見得,已深深融入我們的生活,與生活息息相關(guān)。

在這一學(xué)期中,在_老師的課堂上,我們也學(xué)到了課本上學(xué)不到的東西。比如,在剛開課的時(shí)候,老師讓我們遲到的人要行禮之后才可以進(jìn)入課堂,這樣一來,既可以讓我們避免以后再遲到,同時(shí)又讓我們了解到文化的風(fēng)韻。還比如課堂上要拍一個(gè)短視頻,是老師您給了我展示的舞臺(tái),給了自我展示的機(jī)會(huì),當(dāng)時(shí)的同學(xué)們也是滿臉的笑容與激情,課堂上也是一片歡聲笑語,在玩耍中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中玩耍。又比如:有一堂課上,_老師讓每一個(gè)同學(xué)都做一次自我介紹,我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)是真的有必要。因?yàn)闀r(shí)代的更新,智能的出現(xiàn),大家都比較依賴于智能工具,人與人之間少了溝通,了解。心門總是無法敞開,導(dǎo)致在交往過程中多的是羞澀與拘束。

這對(duì)即將邁入社會(huì)的我們,在尋找工作的初道人來說無疑是困難的。但這次簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的自我介紹,這對(duì)于我們而言剛好也是一個(gè)欲練的舞臺(tái),這里滿座的聽眾,他們不會(huì)因?yàn)槟阏f的不好而去嘲笑,更多的卻是鼓勵(lì)與肯定。我記得_老師說過這樣一句話:“要想學(xué)好市場(chǎng)營(yíng)銷,就得懂得要如何先將自己推銷出去。”還有前段時(shí)間老師在課堂上聊到專升本和找工作,老師說:有預(yù)期的轉(zhuǎn),有選擇的退,我覺得老師的這句話也給了我很大的啟發(fā),讓我更加明白了當(dāng)你決定做一件事時(shí),就應(yīng)該背水一戰(zhàn),不要給自己留下猶豫的理由,當(dāng)你放棄一個(gè)機(jī)會(huì)而選擇另一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí),一定要盡自己百分之百的努力去做好它。

所以我很開心在即將畢業(yè)的時(shí)候遇到_老師,很開心自己能被她身上的閃光點(diǎn)所影響,也很慶幸能夠收到她帶給我們的課本中的知識(shí)和人生中的知識(shí),我以后也會(huì)更加努力,成為一個(gè)優(yōu)秀,而且認(rèn)真的人。

營(yíng)銷在我們的生活中無處不在,它不僅體現(xiàn)在買賣關(guān)系上。我覺得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科,通過市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)讓我更了解社會(huì),了解經(jīng)濟(jì),了解市場(chǎng)。最后,我一定會(huì)拼盡全力,珍惜時(shí)間努力學(xué)習(xí),努力提升自己,讓自己變得更優(yōu)秀。同時(shí),很感謝與_老師的相遇,感謝_老師帶給我那些好的品質(zhì),我同時(shí)也會(huì)把此當(dāng)作是一個(gè)人生的指引,更加努力,更加上進(jìn),為自己前進(jìn)路上而拼搏。

微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得篇十

當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,從而不斷地豐富我們的思想。應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編精心整理的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。

這學(xué)期市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),學(xué)了不少內(nèi)容與知識(shí),使曾經(jīng)匱乏的知識(shí)面擴(kuò)展了很多,如營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程,市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析,以及各種市場(chǎng)營(yíng)銷策略等。

經(jīng)過王趁榮老師的詳細(xì)解說以及其它相關(guān)書籍的介紹之后讓我感到真是受益匪淺。讓我我更加深刻的了解了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的真正的概念以及營(yíng)銷技巧。同時(shí)也讓我明白了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)不僅是一門應(yīng)用型學(xué)科,同時(shí)它的哲理已滲透到我們的各項(xiàng)活動(dòng)之中,包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與非經(jīng)濟(jì)活動(dòng).在人們經(jīng)濟(jì)生活,社會(huì)生活中得到廣泛的應(yīng)用.而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)本身理念也是呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)發(fā)展,不斷創(chuàng)新的,以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì),信息經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的全面挑戰(zhàn).

通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到倘若做為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員,做市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)就是在營(yíng)銷自己,營(yíng)銷自己的理念和自己的人格。做人很重要,不要想著去欺騙你的客戶,客戶可能會(huì)因?yàn)橄嘈拍愣弦划?dāng),但是他絕對(duì)不會(huì)上二次當(dāng),你可能會(huì)因此失去更多的客戶和機(jī)會(huì),誠(chéng)信對(duì)于營(yíng)銷者整個(gè)的營(yíng)銷生涯中占有舉足輕重的作用,無論在什么樣的環(huán)境下一定要對(duì)自己說過的話負(fù)責(zé)任,誠(chéng)信也是最基本的人格保證。營(yíng)銷者要和自己的客戶真心的交朋友,多了解客戶的需要,多站在客戶角度去考慮問題,產(chǎn)品雖然是沒生命力的,但是人是有生命力的,人可以賦予產(chǎn)品于生命力,一定要注意自己的言行,營(yíng)銷者的一言一行,時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對(duì)自己的'看法,你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能使你的成功或者全盤皆輸,做市場(chǎng)營(yíng)銷一定要吃苦耐勞,一分耕耘一分收獲,真的在這上面有最全面的體現(xiàn),做營(yíng)銷是很辛苦的,是體力與腦力的共同結(jié)合。守時(shí)對(duì)營(yíng)銷者至關(guān)重要,與客戶約好時(shí)間一定要提前時(shí)間到達(dá),無論是多么的風(fēng)雨交加電閃雷鳴,都不是你遲到的借口,如果真的遇到不可逾越的困難的時(shí)候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。營(yíng)銷者一定要學(xué)會(huì)微笑,對(duì)自己微笑,對(duì)客戶微笑,對(duì)困難微笑,微笑的魔力真的很大,當(dāng)你見到客戶的時(shí)候,對(duì)他微笑,客戶會(huì)覺得有種如沐春風(fēng)的感覺,在良好的氣氛中交談肯定成功率會(huì)大很多。持之以恒,凡事貴在堅(jiān)持,客戶不是一朝一夕就有的是需要營(yíng)銷者日積月累起來的,如果因?yàn)橐唤z困難而放棄,那么永遠(yuǎn)就別想成功,陽光總在風(fēng)雨后,會(huì)看見曙光的。

市場(chǎng)營(yíng)銷即滿足顧客需求還涉及到何種產(chǎn)品來滿足顧客需求,滿足顧客需求,使我更加認(rèn)真學(xué)習(xí)書中營(yíng)銷策略,其中競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)營(yíng)銷策略,目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略,品牌策略,產(chǎn)品策略,定價(jià)策略,分銷渠道策略,促銷策略,服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略等,以備充分滿足顧客需要。

我一直覺得菲利普科特勒的一句話很有道理: "優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求,杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)".我相信學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的更多理念會(huì)有利于我在實(shí)踐上的成功。

學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷,目前我的這些心得似乎有些淺薄,但是我希望在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)使自己越來越完善。

微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得篇十一

以前只知道在網(wǎng)絡(luò)上買買東西,而這學(xué)期就學(xué)了這門課,并參加了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了更深入的了解,通過這短短3個(gè)月的時(shí)間讓我有了很大的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)在的我不但不討厭這門專業(yè),而且還認(rèn)為這門專業(yè)非常值得學(xué)習(xí),使我獲益匪淺,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷深度實(shí)踐心得體會(huì)。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最重要的是服務(wù)和態(tài)度,到現(xiàn)在人們最擔(dān)心的應(yīng)該還是在網(wǎng)絡(luò)上被騙,只有你的服務(wù)有了保證,信譽(yù)度有了知名度,你的市場(chǎng)才可以算是真正的打開。創(chuàng)作信譽(yù)度主要可以從以下的幾方面:一,我認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)該要做廣告,但是這又是人們所厭惡的,所以你要學(xué)會(huì)創(chuàng)新。做點(diǎn)人們都喜歡的,幽默的!二,要在顧客的基礎(chǔ)上建立一個(gè)自己的品牌,比如:整整會(huì)員卡、黃金卡……這樣就可以把一定的顧客拉攏到自己的品牌下。三,可以講信譽(yù)的大力宣傳,以便顧客可以很好的了解你知道你,當(dāng)然這所有的一切都是必須建立在你公司的事實(shí)的信譽(yù)和服務(wù)的基礎(chǔ)之上,心得體會(huì)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷深度實(shí)踐心得體會(huì)》。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范圍特別的廣,我們要不斷的學(xué)習(xí)和了解,才能跟上這個(gè)時(shí)代的步伐,作為當(dāng)今時(shí)代的大學(xué)生,只有多看,多學(xué),多問,才會(huì)有大的收獲。

一個(gè)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo),其營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷方式也必然要做出調(diào)整即由傳統(tǒng)營(yíng)銷向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變的相當(dāng)深刻的,絕非將傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論和策略搬到網(wǎng)絡(luò)下就能行得通的。在學(xué)習(xí)這門課的這段時(shí)間,既是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié),也引導(dǎo)自身重新審視電子商務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要了解的應(yīng)該是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論。傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論經(jīng)歷了上百年的發(fā)展,已經(jīng)趨近于完善,在營(yíng)銷這個(gè)層面來講,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷是相通的,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷上一種形式的擴(kuò)展,如市場(chǎng)定位,市場(chǎng)細(xì)分,差異化營(yíng)銷。

作為一個(gè)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生,這門課很重要。所以我覺得要好好的學(xué)習(xí)這門課。在學(xué)習(xí)這門課之前有學(xué)習(xí)過市場(chǎng)營(yíng)銷,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是把營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化了。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,傳統(tǒng)的營(yíng)銷已經(jīng)不能滿足人們的要求了。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。

通過學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程和參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀,我不但知道了許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專家、名人,還學(xué)到了許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技能、知識(shí),真是受益匪淺。

微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得篇十二

一個(gè)學(xué)期很快就要過去了,在這個(gè)學(xué)期,我學(xué)習(xí)了一門重要的課程,那就是《現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》。

在選擇這樣一個(gè)專業(yè)之前我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷并不熟悉,甚至可以說是非常陌生,我和很多人一樣,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的籠統(tǒng)概念就是:市場(chǎng)營(yíng)銷就是銷售東西。

但現(xiàn)在可不一樣了,經(jīng)過老師的解說以及更多書本的介紹之后讓我感到真是受益匪淺。我明白了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門科學(xué),它不再是一門新興的應(yīng)用型學(xué)科,它的哲理已滲透到人們的各項(xiàng)活動(dòng)之中,包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與非經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在人們經(jīng)濟(jì)生活,社會(huì)生活中得到廣泛的應(yīng)用。而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)本身理念也是動(dòng)態(tài)發(fā)展,不斷創(chuàng)新的,以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì),信息經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的全面挑戰(zhàn)。

通過老師留的作業(yè)我更加深刻的了解了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的感念以及營(yíng)銷技巧。

但是相比鉆研市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的各個(gè)理念,我個(gè)人是更愿意從事實(shí)踐活動(dòng)的一開始我總以為實(shí)踐跟理論之間是不會(huì)有多大的關(guān)系的,所以我不喜歡繁瑣且繞口的各個(gè)概念或概述,我更想立刻就投身于商業(yè)大海之中,感受并且參與到那種激烈的競(jìng)爭(zhēng)中。

但經(jīng)過老師留的作業(yè)在自己調(diào)查相關(guān)資料以后,我才發(fā)覺自己很愚蠢,真的是"不知所謂",營(yíng)銷這件事根本沒有自己想的那么簡(jiǎn)單,讓我明白想要做好并不是意見容易的事情沒有強(qiáng)有力的后盾支撐的自己是很難在競(jìng)爭(zhēng)壓力如此繁重的環(huán)境中生存,除非是象是中樂透那般幸運(yùn)。可惜我沒有,所以扎扎實(shí)實(shí)地掌握好理念方面的知識(shí),踏穩(wěn)每一步,才有可能在實(shí)踐經(jīng)營(yíng)方面有所斬獲。

我一直覺得菲利普`科特勒的一句話很哲學(xué)。

"優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求,杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)"。

我相信學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的更多理念會(huì)有利于我在實(shí)踐上的成功,我不只想達(dá)到優(yōu)秀,我的目標(biāo)是杰出。

微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得篇十三

11月1日北大董教授給我們作了“房地產(chǎn)理性認(rèn)識(shí)”精彩授課,這是在房地產(chǎn)嚴(yán)峻形勢(shì)下一次積極有效的培訓(xùn),通過這次學(xué)習(xí)更增強(qiáng)了我們的信心,鼓舞了士氣,面對(duì)困難,同舟共計(jì),勇于挑戰(zhàn),真品質(zhì)敢為人先,彰顯新能源人的個(gè)性。

一、堅(jiān)定信心,塑造新能源力量我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到,受國(guó)際金融海嘯的影響,加之前期國(guó)家的宏觀調(diào)控,當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)的嚴(yán)峻性。

面對(duì)這樣的新形勢(shì)、新的發(fā)展機(jī)遇,在房地產(chǎn)即將全面進(jìn)入“過冬”,我們?nèi)绾芜^好這個(gè)“嚴(yán)冬”,而不被凍傷。聽了董教授的授課,對(duì)目前房市的迷局,更加堅(jiān)定信心??隙朔康禺a(chǎn)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)重要性的事實(shí),而房地產(chǎn)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是老百姓關(guān)注的重點(diǎn);這個(gè)行業(yè)才剛年輕;其表現(xiàn)在國(guó)家出臺(tái)一系列的“救市”政策措施,及各地方政府也出臺(tái)了一系列相應(yīng)的“救市”政策措施,更是顯而易見,因此我們要正視它,學(xué)會(huì)“與它共舞”。展望房市的未來,我們充滿了信心與挑戰(zhàn),而此時(shí)短暫的寒冬,其生存的法則,則品質(zhì)是關(guān)鍵。品質(zhì)需要我們堅(jiān)持不懈“精耕細(xì)作”的努力,即塑造新能源力量。把自己的工作做到極致,創(chuàng)新工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作,將新能源十多年來辛勤耕耘的品牌,與開發(fā)的每一幢樓、每一個(gè)樓盤的品質(zhì),更與新能源人品德相統(tǒng)一,為業(yè)主貢獻(xiàn)精品建筑,打造精品樓盤,讓他們不留遺憾,真正有一種選擇一次、和美一生的感覺。

二、辯證地看待房地產(chǎn)市場(chǎng),共建房地產(chǎn)理性市場(chǎng)房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇是并存的,它是辯證的。

房地產(chǎn)業(yè)是從無到有、從小到大的發(fā)展歷程,就是住房制度變遷的結(jié)果,房地產(chǎn)市場(chǎng)10多年來這樣發(fā)生沖突的原因是利益的沖突,房地產(chǎn)的價(jià)格制度、房地產(chǎn)的稅收制度等等都不完善,我們期盼房地產(chǎn)建設(shè)理性市場(chǎng)。建設(shè)房地產(chǎn)的理性市場(chǎng)我覺得還有一個(gè)非常重要的是房地產(chǎn)企業(yè),也需要房地產(chǎn)企業(yè)的理性,我覺得首先是房地產(chǎn)企業(yè)要有責(zé)任心,房地產(chǎn)行業(yè)在中國(guó)是一個(gè)年輕的行業(yè),每個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)都要小心的呵護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展,第二個(gè)我覺得要設(shè)立行規(guī),企業(yè)要主動(dòng)承擔(dān)維護(hù)市場(chǎng)秩序、維護(hù)行業(yè)形象職責(zé),要把實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化和社會(huì)利益最大化結(jié)合起來。

1、企業(yè)要生產(chǎn)更好的產(chǎn)品、更多的向廣大消費(fèi)者貢獻(xiàn)高性價(jià)比的房產(chǎn),高性價(jià)比的商品是對(duì)消費(fèi)者最大的尊重,我們?nèi)胄惺陙硪沧隽艘恍﹪L試,我們主要是要高效整合各項(xiàng)資源把成本控制貫穿在項(xiàng)目開發(fā)的每個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)利潤(rùn)追求要平衡,嚴(yán)謹(jǐn)成本控制和合理利潤(rùn)率定位,讓消費(fèi)者在當(dāng)中得到更多實(shí)惠,分享到房產(chǎn)增值的空間。

2、再就消費(fèi)者建設(shè)房地產(chǎn)理性市場(chǎng),消費(fèi)者也要理性,我覺得消費(fèi)者的理性在于不輕于跟蹤購買,而是跟供需、購買需求有比較、有鑒別地理性消費(fèi),這樣的理性消費(fèi)也許少了火熱的場(chǎng)面,但是是房地產(chǎn)發(fā)展所必須的,這是消費(fèi)者所必須的。

3、媒體也要更多的一些理性,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中媒體的影響力不斷加強(qiáng),有時(shí)候甚至可以左右消費(fèi)者的視聽,影響到市場(chǎng)的正常發(fā)展,影響越大責(zé)任越重,媒體準(zhǔn)確宣傳、正確引導(dǎo)的作用,媒體對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的影響是很大的。媒體和政府、企業(yè)、消費(fèi)者如果能夠形成良性的互動(dòng),對(duì)房地產(chǎn)業(yè)多做客觀、公正善良的報(bào)道,對(duì)理性市場(chǎng)建設(shè)的作用是十分巨大的。

4、在主流開發(fā)商的努力下,民眾意見更多地吸收和采納,包括對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)、對(duì)功能的設(shè)計(jì)、對(duì)戶型的要求等等,我們更多借鑒生產(chǎn)制造企業(yè)和生產(chǎn)商的經(jīng)驗(yàn),為市場(chǎng)共同進(jìn)步,為共同更好地滿足消費(fèi)者需求進(jìn)步,而不是把瑕疵的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者。我相信房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過這么多洗禮以后能夠走得更穩(wěn)更好。

微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)的心得篇十四

時(shí)光流逝,又在開心的過了一年,回顧這一年的工作歷程,作為公司的每一名員工,我們深深感到之蓬勃發(fā)展的朝氣,感受到人之拼搏的精神。這一年來的工作,有收獲,有教訓(xùn),總結(jié),對(duì)一個(gè)熱情工作的人來說是承上啟下的,因此,現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

一、在工作上。

今年也是忙碌充實(shí)的一年,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作,預(yù)估是否準(zhǔn)確,要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中,不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作,而是關(guān)系到__中支公司,所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問題。于是在預(yù)估上,對(duì)于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問客戶,問查勘員,問損失部位,問三者的車型等等,盡量問的全面,讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過程當(dāng)中,便會(huì)遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會(huì)兒,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,讓預(yù)估工作難上加難,不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng),也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查,然后錄入系統(tǒng)估掉,何況三分之二的案件是沒有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個(gè)電話要打,要是打了都知道也就罷了,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來,因?yàn)楹芏嘬囎优R近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況,無法拆解,也就無法知曉,但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個(gè)案件,我要打好幾個(gè)電話,所以預(yù)估是一份棘手的工作,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,20__年我想我會(huì)做的更好。

二、業(yè)務(wù)上。

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),每季度都定期評(píng)比,面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?,我通過自身的努力,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶多種多樣,通過耐心回答客戶的疑問,盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。

三、勞動(dòng)紀(jì)律上。

今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時(shí)間不開小差,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,遇到事情必須請(qǐng)假時(shí),也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行。

本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念,勤奮務(wù)實(shí),盡責(zé)盡職,按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇,任勞任怨,把工作放在第一位,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同,預(yù)估是非常注重實(shí)效的,要在規(guī)定是時(shí)間里完成,如不然,就會(huì)超時(shí),所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)教同事,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新,來提高自己的工作效率和工作技能,在工作與生活中,本人與同事間和睦相處,互相友愛,互相學(xué)習(xí),互相幫助。

本人雖然在工作中取得了一定成績(jī),但也存在許多不足,2020年要更加的努力克服,在與客戶的溝通方面更待上一層,本人要“做到老,學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí),充實(shí)自己,也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好的服務(wù)于我們的客戶,更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿在20__年發(fā)揚(yáng)成績(jī),更上規(guī)模。

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