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銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇一
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代銀行優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、拓展市場(chǎng)份額的重要手段之一,在銀行的經(jīng)營(yíng)管理中具有不可替代的作用。在長(zhǎng)期的從業(yè)生涯中,我深刻領(lǐng)悟到了銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性和特點(diǎn)。其實(shí)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)并不限于推銷(xiāo)金融產(chǎn)品,更多的是實(shí)現(xiàn)從物理產(chǎn)品銷(xiāo)售向價(jià)值創(chuàng)造型的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。本文將分享我在銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的心得與體會(huì)。
二、了解客戶(hù)需求,提升服務(wù)水平。
銀行行業(yè)雖然受銀行法規(guī)和監(jiān)管的制約,但這并不意味著銀行服務(wù)就只是機(jī)械而單一的。為了滿足不同客戶(hù)的需求,銀行營(yíng)銷(xiāo)亟需對(duì)客戶(hù)進(jìn)行貼心服務(wù),實(shí)現(xiàn)從機(jī)械單一到人性化多元化轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為,只有深度了解客戶(hù)需求,才能為客戶(hù)提供最合適的金融服務(wù)產(chǎn)品,提高客戶(hù)滿意度,實(shí)現(xiàn)銀行自身及社會(huì)共贏。
作為一名銀行職業(yè)經(jīng)理人,我深知居家旅行、購(gòu)物付款、社會(huì)保障、教育培訓(xùn)等金融服務(wù),都是銀行業(yè)務(wù)的重要領(lǐng)域。傳統(tǒng)的單一理財(cái)、貸款和信用卡業(yè)務(wù)滿足不了更多的客戶(hù)需求,海外購(gòu)物業(yè)務(wù)、個(gè)性化教育設(shè)置,跨境支付等更加全面的金融服務(wù)將助力銀行實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信任和滿意度的進(jìn)一步提升。
三、整合渠道、增加客源。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅需要對(duì)客戶(hù)需求的深度了解,也要將市場(chǎng)整合、資源調(diào)配與客戶(hù)需求相結(jié)合??蛻?hù)來(lái)源與分布、拓展和創(chuàng)造客戶(hù)是銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要方向之一。
作為銀行職業(yè)球員,我認(rèn)為多渠道整合是迎合客戶(hù)需求,提升客戶(hù)滿意度的最重要方法之一。多元化的渠道整合,包括網(wǎng)點(diǎn)、電話營(yíng)銷(xiāo)、電子銀行等多種模式,可以有效整合資源,推動(dòng)銀行服務(wù)價(jià)值的不斷提升。
同時(shí),客戶(hù)管理也是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要方面之一,要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和分級(jí)管理,不斷培育忠誠(chéng)長(zhǎng)期客戶(hù),滿足客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)的需求。
四、人性化服務(wù),提升品牌價(jià)值。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)重在落地,人性化服務(wù)也是實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的重要方法之一。人性化服務(wù)是指根據(jù)客戶(hù)需求為中心的、個(gè)性化的金融服務(wù)。
為了滿足客戶(hù)不同的需求,銀行需要提供更加專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù),積極推廣自主研發(fā)、自主創(chuàng)新的金融科技產(chǎn)品,更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí),提升自身品牌價(jià)值。同時(shí),針對(duì)不同的客戶(hù)需求,銀行定制化的金融服務(wù)和解決方案,活躍服務(wù)市場(chǎng),滿足服務(wù)升級(jí)的需要。
五、贏取客戶(hù)信任,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)成功。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是贏得客戶(hù)的信任及滿意,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的成功。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),銀行的營(yíng)銷(xiāo)策略必須更關(guān)注客戶(hù)的需求。
在實(shí)踐中,銀行需要加強(qiáng)品牌建設(shè),塑造自己的品牌形象,推動(dòng)濃厚興趣和互動(dòng),增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)銀行品牌的信任及品牌價(jià)值的功效,從而為銀行贏得更多客戶(hù)的信任,在銀行市場(chǎng)中穩(wěn)固地占領(lǐng)市場(chǎng)份額和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
六、結(jié)語(yǔ)。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是銀行行業(yè)行云流水的大趨勢(shì),是銀行可持續(xù)、健康發(fā)展的動(dòng)力源。如今,銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為銀行生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的主要方式,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)向創(chuàng)新型金融機(jī)構(gòu)的一大轉(zhuǎn)變。在銀行職業(yè)經(jīng)理人的從業(yè)生涯中,我們必須不斷加強(qiáng)對(duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)、模式和發(fā)展趨勢(shì)等的了解,積極拓展自己的知識(shí)儲(chǔ)備和商業(yè)智慧,在銀行服務(wù)市場(chǎng)中建立自己的舞臺(tái)和主角形象,為業(yè)績(jī)發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇二
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指銀行機(jī)構(gòu)針對(duì)客戶(hù)需求,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品創(chuàng)新等手段,去推銷(xiāo)銀行服務(wù)的過(guò)程。而銀行則是從這個(gè)過(guò)程中獲得利潤(rùn)并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程,需要銀行從客戶(hù)角度出發(fā),抓住客戶(hù)的需求和心理,進(jìn)而提供符合客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。
第二段:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該具備的幾項(xiàng)元素。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該具備以下幾個(gè)元素:客戶(hù)導(dǎo)向、差異化、定位、人性化和品牌化。首先,必須以客戶(hù)為中心,了解客戶(hù)的需求與利益,根據(jù)客戶(hù)的喜好、需求和心理特點(diǎn)設(shè)計(jì)出符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品與服務(wù)。其次,差異化是一種比較有力的手段,銀行在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該做到和其他銀行的有差別,這樣才能吸引更多的客戶(hù)。再次,銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定位是非常重要的。銀行需要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)推廣,使自己的銀行品牌進(jìn)入客戶(hù)心中,營(yíng)造出好的品牌形象。最后,銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要以人性化為中心思路,滿足不同客戶(hù)在金融服務(wù)上的各種不同需求。
實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以從以下幾個(gè)方面入手:建立個(gè)性化的客戶(hù)檔案,分析客戶(hù)的需求和投資偏好,為客戶(hù)提供有針對(duì)性的資訊與服務(wù)。其次,銀行服務(wù)需求也需要根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行前瞻性的預(yù)測(cè)與調(diào)整,及時(shí)制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略與服務(wù)方案。另外,銀行需要依靠技術(shù)創(chuàng)新迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化,提升服務(wù)效率。同時(shí),銀行出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也需要及時(shí)解決,提高客戶(hù)體驗(yàn),增強(qiáng)客戶(hù)滿意度。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì):首先,銀行經(jīng)營(yíng)的是公共資源,其服務(wù)范圍和客戶(hù)群體都比較廣泛。其次,銀行在推行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中,有較多的資源可以支持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。再次,銀行營(yíng)銷(xiāo)本身具有較高的專(zhuān)業(yè)性,因此可以在策略制定和服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。但銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也存在一些不足之處,包括從客戶(hù)需求出發(fā)不夠深入、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的恰當(dāng)性不夠、服務(wù)品質(zhì)亟待提高等。
第五段:結(jié)論。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期實(shí)踐和探索的工作,要想做好,還需要各行業(yè)人才的共同努力。銀行需要緊密把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),抓好內(nèi)容創(chuàng)新,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,才能贏得顧客的信任和市場(chǎng)份額。銀行需投入大量人力物力,不斷推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,進(jìn)一步促進(jìn)銀行業(yè)發(fā)展和金融體系建設(shè)。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇三
20__年于我個(gè)人而言是非常忙碌與充實(shí)的一年,無(wú)論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,尤其是在銷(xiāo)售方面取得了可喜的業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開(kāi)自身的.努力奮斗、積極進(jìn)取,離不開(kāi)我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合,更離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下,以饗來(lái)年。
思
想上,與時(shí)俱進(jìn),及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路為支行的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,使得營(yíng)銷(xiāo)工作能夠緊跟上級(jí)行部署。20__年年初,在旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間,及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類(lèi)業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡,確保了旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班,充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用,推遲了休息時(shí)間,連續(xù)工作十四天,多方聯(lián)系客戶(hù)106人,拔打電話上百通,成功電話邀約客戶(hù)9名,最終簽單56萬(wàn),收官的最后一天簽單31萬(wàn),占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)107萬(wàn)的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費(fèi)王”,“總件數(shù)王”,“長(zhǎng)跑王”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),在日常的營(yíng)銷(xiāo)工作中也不輕言放棄,不輕易放棄。另外,積極編寫(xiě)稿件消息,使得支行開(kāi)展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。
在工作中,埋頭苦干,積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷(xiāo)售方面,個(gè)人銷(xiāo)售單支基金100萬(wàn),占支行全部銷(xiāo)售量的50%以上。全年?duì)I銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn),另外積極發(fā)掘潛力客戶(hù),向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議,促成支行成功營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn),為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí),將營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20__年全年核打、登記信用卡征信1500余份,整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶(hù)資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶(hù)6名,新增鉆石級(jí)客戶(hù)一名,在客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力,確保了中高端客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)和客戶(hù)關(guān)系的持續(xù)。
在學(xué)習(xí)上,身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,積極學(xué)習(xí)更新各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn),參加各類(lèi)考試,保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中,我積極參加了各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯,參加并通過(guò)了上級(jí)行組織的各類(lèi)考試、基金銷(xiāo)售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書(shū)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí),為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶(hù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
生活上,作為一名黨員,克勤克儉,厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議,比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙,將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來(lái),交由前廳工作人員使用。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶(hù)填寫(xiě)的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì),將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用,節(jié)省了大量的紙張。
以上成績(jī)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作,在平時(shí)的工作中,支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助,廣大同事也積極向我推薦客戶(hù),確保了在營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品方面客戶(hù)資源的豐富與持續(xù)。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,未來(lái)更需努力,作為支行的一份子,我將趁著20__年的東風(fēng),在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí),力爭(zhēng)將銷(xiāo)售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇四
時(shí)間過(guò)得很快,轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)接近尾聲?;仡櫛灸甓鹊呐嘤?xùn),在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的會(huì)議精神,自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,我認(rèn)真積累日常培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個(gè)人培訓(xùn)情況總結(jié)匯報(bào)如下:
自培訓(xùn)以來(lái),我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,勤奮培訓(xùn),較好地完成了各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時(shí),我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職培訓(xùn)上,我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,在開(kāi)始培訓(xùn)時(shí),除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外,我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累,我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),能很快的適應(yīng)新培訓(xùn),大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的`本領(lǐng)?,F(xiàn)在以后的培訓(xùn)中,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念,積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)培訓(xùn)要求,保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測(cè),合理建議,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動(dòng)各員工的培訓(xùn)積極性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和培訓(xùn)質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開(kāi)展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念,每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源。
總之,以上就是20xx年個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)。在培訓(xùn)中雖然取得了一定的成績(jī),但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的培訓(xùn)中,我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和培訓(xùn)積極性,協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,發(fā)揮自己的培訓(xùn)潛能。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇五
隨著金融市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和創(chuàng)新,銀行作為金融服務(wù)的重要組成部分,營(yíng)銷(xiāo)也被賦予了更為重要的使命。如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,提高服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)效果,是銀行服務(wù)所需要思考和探索的重大問(wèn)題。在此,本人結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí),詳細(xì)談一談如何更好地實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)。
一、重視客戶(hù)需求,提供貼心服務(wù)。銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu),客戶(hù)體驗(yàn)的作用至關(guān)重要,因此,銀行需要著重考慮客戶(hù)的實(shí)際需求,為客戶(hù)提供貼心服務(wù)。在工作中,我們經(jīng)常遇到一些客戶(hù)并不知道自己需要哪些服務(wù),這個(gè)時(shí)候,銀行服務(wù)人員應(yīng)積極地與客戶(hù)溝通,了解其實(shí)際需求,尋求最適合客戶(hù)的方案,并始終關(guān)注客戶(hù)的滿意度和反饋信息,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、創(chuàng)新銀行產(chǎn)品,提高服務(wù)水平。隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展,銀行需要不斷推陳出新,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,以滿足不同客戶(hù)的需求。在工作中,我們可以采取兩種方法來(lái)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,一是收集客戶(hù)反饋和市場(chǎng)研究,了解客戶(hù)需求與市場(chǎng)動(dòng)態(tài),促使產(chǎn)品不斷創(chuàng)新;二是挖掘銀行自身資源和實(shí)力,開(kāi)發(fā)符合銀行優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)需求的產(chǎn)品,如跨境支付、智能投資等,推動(dòng)銀行服務(wù)水平的不斷提高。
三、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理,提高競(jìng)爭(zhēng)力。銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,如何加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理,提高競(jìng)爭(zhēng)力,也是銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)所需要關(guān)注和實(shí)踐的重大問(wèn)題。在工作中,我們可以通過(guò)如下途徑來(lái)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理:一是廣泛宣傳銀行特色和品牌形象,提高市場(chǎng)認(rèn)知度和品牌影響力;二是建立健全的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度;三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才管理,培養(yǎng)和引進(jìn)新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人才,提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力和水平。
四、規(guī)范服務(wù)流程,提高效率優(yōu)化服務(wù)流程。銀行服務(wù)流程是服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ),因此,服務(wù)流程規(guī)范和優(yōu)化是銀行服務(wù)的關(guān)鍵之一。在工作中,我們可以從以下幾個(gè)方面入手:一是建立規(guī)范的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范;二是優(yōu)化服務(wù)手段和渠道,開(kāi)拓網(wǎng)上服務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用;三是充分利用信息化手段,通過(guò)智能化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理,實(shí)現(xiàn)更為高效和準(zhǔn)確的服務(wù)流程。
五、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,維護(hù)服務(wù)安全。銀行服務(wù)所涉及的金融性質(zhì)和涉及的信息資產(chǎn)都具有極高的價(jià)值和敏感性,因此銀行要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,保障服務(wù)的安全性和合法性。在工作中,我們可以采取以下措施:一是加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理,保障銀行的資產(chǎn)安全和經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定;二是實(shí)施嚴(yán)格的信息安全管理制度,防范信息泄露和安全事故;三是開(kāi)展專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)和教育,提高服務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和管理能力。
總之,銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的體系,需要多元化、綜合化的組織和實(shí)施。作為服務(wù)人員,我們必須不斷積累經(jīng)驗(yàn)和技巧,靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況,提升服務(wù)的質(zhì)量和效率,為客戶(hù)提供更好的服務(wù),不斷創(chuàng)造新的價(jià)值,為銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇六
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中重要的一環(huán),而營(yíng)銷(xiāo)心得對(duì)于銀行服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)也是必不可少的。本文將分享作者的一些營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì),以幫助銀行服務(wù)從業(yè)人員更好地完成自己的工作。
第二段:了解客戶(hù)需求。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是要了解客戶(hù)的需求和期望,然后提供切實(shí)可行的方案。在這個(gè)過(guò)程中,需要不斷學(xué)習(xí)與客戶(hù)溝通的技巧,確保真正了解他們的真實(shí)需求,然后根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)整。同時(shí),銀行從業(yè)人員還需經(jīng)常研究行業(yè)趨勢(shì),了解其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略,從而更好地了解客戶(hù)需求并及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。
第三段:提供吸引人的產(chǎn)品。
一項(xiàng)成功的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須通過(guò)設(shè)計(jì)有吸引力的產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù),同時(shí)還需要提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)確??蛻?hù)的滿意度。因此,銀行從業(yè)人員需要定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,了解流行的產(chǎn)品和服務(wù),以便提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)過(guò)程需要不斷地創(chuàng)新和試錯(cuò),以提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)的滿意度。
第四段:維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
銀行從業(yè)人員需要時(shí)刻保持良好的客戶(hù)關(guān)系。這意味著銀行從業(yè)人員需要建立客戶(hù)信任,并積極回應(yīng)他們的意見(jiàn)和反饋。同時(shí),銀行從業(yè)人員還需要定期向客戶(hù)提供信息,如關(guān)于銀行的新產(chǎn)品、服務(wù)以及信貸利率的變動(dòng)等方面。通過(guò)不斷與客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的客戶(hù)關(guān)系,銀行可以更好地了解他們的需求和期望,并滿足他們的需求和期望。
第五段:持續(xù)改進(jìn)。
銀行服務(wù)行業(yè)一直在不斷變化和發(fā)展。因此,銀行從業(yè)人員需要持續(xù)不斷地改進(jìn)自己的知識(shí)和技能,以適應(yīng)這個(gè)不斷變化的環(huán)境。銀行從業(yè)人員需要參加各種各樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程,如金融市場(chǎng)、行業(yè)趨勢(shì)和銷(xiāo)售技巧等方面。通過(guò)持續(xù)改進(jìn),銀行從業(yè)人員可以提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,從而更好地滿足客戶(hù)需求。
結(jié)論:
在現(xiàn)代社會(huì),銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)非常重要。銀行從業(yè)人員需要通過(guò)了解客戶(hù)需求、提供吸引人的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),來(lái)維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系并持續(xù)改進(jìn)自己的能力。通過(guò)認(rèn)真地應(yīng)用這些營(yíng)銷(xiāo)心得,銀行服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員可以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),同時(shí)也可以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇七
20xx年,我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行銀行的培訓(xùn)方針政策,立足本職,服務(wù)客戶(hù),較好地完成自己的培訓(xùn)任務(wù),取得了一定的成績(jī),獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶(hù)的滿意?,F(xiàn)將20xx年培訓(xùn)情況具體總結(jié)如下:
20xx年,我勤奮努力培訓(xùn),全面完成培訓(xùn)任務(wù),取得了較好的培訓(xùn)成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員培訓(xùn)外,我利用一切機(jī)會(huì)銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元,其中:基金x萬(wàn)元,保險(xiǎn)x萬(wàn)元,銀行卡x萬(wàn)元。
20xx年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,提高自己的政治思想覺(jué)悟,在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想,做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在培訓(xùn)上除了學(xué)習(xí)政治理論外,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、培訓(xùn)紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運(yùn)用到實(shí)際培訓(xùn)中,為自己做好各項(xiàng)本職培訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)的`基礎(chǔ)。
通過(guò)學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、培訓(xùn)紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,完成銀行布置的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù),取得良好成績(jī)。
作為一線前臺(tái)柜員,要做好自己的培訓(xùn),關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)培訓(xùn),獲得客戶(hù)的滿意,以此增強(qiáng)銀行品位與形象,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂(lè)在后,為客戶(hù)做好服務(wù)培訓(xùn)。
著重做好三方面培訓(xùn):一是擺正位置,認(rèn)真做好服務(wù)培訓(xùn),消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),掌握做好銀行培訓(xùn)必備的知識(shí)與技能,特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
20xx年,我認(rèn)真努力培訓(xùn),雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中取得了較好成績(jī),但是與銀行的要求和客戶(hù)的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,以求真務(wù)實(shí)的培訓(xùn)作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的培訓(xùn)思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把銀行培訓(xùn)提高到一個(gè)新的水平,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī),為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇八
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我,更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化。以下工作心得體會(huì)范文《銀行營(yíng)銷(xiāo)人員工作心得體會(huì)》由工作心得體會(huì)頻道為您精心帶給,歡迎大家閱讀參考。
20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫忙中,透過(guò)自我的努力工作,取得了必須的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù),成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5。5億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù)。整理。利息收入160多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù)。整理。中間業(yè)務(wù)收入29。55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù),并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營(yíng)銷(xiāo)一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù)。整理。年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次,透過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,透過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠透過(guò)跟客戶(hù)交流,根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利透過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自我能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶(hù)的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)潛力'方案范文。庫(kù)。整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿足客戶(hù)。因此,在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話題,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶(hù),挖掘客戶(hù)資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù),用好資源,做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo),與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一齊,全方位服務(wù)客戶(hù)。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇九
我做客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)快一年了,當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位,還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí),對(duì)此非常感激,下面我就說(shuō)說(shuō)我在客戶(hù)經(jīng)理崗位中的一些做法:
一、維護(hù)客戶(hù)要循序漸進(jìn)??蛻?hù)經(jīng)理的工作方式就是通過(guò)打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。但在我們和客戶(hù)都非常陌生甚至都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的情況下,如果直接向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基金、黃金或是保險(xiǎn),那么成功的概率非常低。我的做法是:在客戶(hù)的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻?hù)進(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶(hù)推薦理財(cái)產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低,期限短、收益固定,客戶(hù)比較容易接受。如果客戶(hù)對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品,就利用和客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)就應(yīng)該有一個(gè)比較深入的了解,包括客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資偏好等,可以有針對(duì)性的向客戶(hù)推薦產(chǎn)品,同時(shí)向客戶(hù)講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念,引導(dǎo)客戶(hù)將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來(lái)。對(duì)于新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)要謹(jǐn)慎,一旦沒(méi)有賺錢(qián)甚至賠錢(qián)就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)了。
二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注?,F(xiàn)階段我們面對(duì)的大部分客戶(hù)對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多,客戶(hù)經(jīng)理就應(yīng)該在這些方面表現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)一些,有利于增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信任,進(jìn)而完成營(yíng)銷(xiāo)工作。
再說(shuō)說(shuō)我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法:
客戶(hù)的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣,買(mǎi)誰(shuí)家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶(hù)留住就需要感情來(lái)維系。
二、維護(hù)客戶(hù)要用心??蛻?hù)經(jīng)理所面對(duì)的貴賓客戶(hù)是一個(gè)相對(duì)固定的群體,數(shù)量有限,要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī),需要經(jīng)常接觸這些客戶(hù),多次向他們營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶(hù)經(jīng)理要取得客戶(hù)的信任,包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的能力方面,在維護(hù)客戶(hù)的過(guò)程中要用心,使其資產(chǎn)保值增值,滿足客戶(hù)的理財(cái)?shù)男枨蟆?/p>
以上是我在客戶(hù)經(jīng)理崗位工作一年來(lái)的一些心德體會(huì),希望在今后的工作中,通過(guò)自己的不斷努力,將我行的高端客戶(hù)維護(hù)好、拓展好。
金融競(jìng)爭(zhēng)的需要金融市場(chǎng)化、金融一體化和金融國(guó)際化已將國(guó)內(nèi)金融的保護(hù)壁壘打破,外資銀行不斷涌入國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng),使我國(guó)銀行業(yè)面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)市場(chǎng)格局的變化,競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)。在買(mǎi)方市場(chǎng)特征初步形成的今天,客戶(hù)逐漸成為銀行最寶貴的資源,一個(gè)客戶(hù)今天是你的客戶(hù),由于各種原因,明天可能就是他行的客戶(hù)?,F(xiàn)代的商品競(jìng)爭(zhēng)多表現(xiàn)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高,客戶(hù)享受銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已不再是一種奢求。 銀行經(jīng)營(yíng)理念的具體化有人認(rèn)為,二十一世紀(jì)商業(yè)銀行將出現(xiàn)三大革命性變化:人性化、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)(股份)化。其中,商業(yè)銀行人性化的具體體現(xiàn)之一就是外部的客戶(hù)導(dǎo)向,即重視客戶(hù),研究客戶(hù),滿意客戶(hù)。由此,國(guó)外銀行總結(jié)了成功銀行的營(yíng)銷(xiāo)觀念的第一個(gè)觀念就是客戶(hù)導(dǎo)向,客戶(hù)導(dǎo)向觀念要求銀行重視客戶(hù),研究客戶(hù),滿意客戶(hù)。 銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的需要沒(méi)有客戶(hù)作基礎(chǔ)銀行的產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新,只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木。因?yàn)殂y行開(kāi)展產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的目的,是為了迎合客戶(hù)的需求,滿足客戶(hù)日益變化的金融服務(wù)的需求,借此將客戶(hù)的價(jià)值轉(zhuǎn)化為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高銀行的經(jīng)營(yíng)效益。誠(chéng)然,如果缺乏必要的客戶(hù)關(guān)系,銀行的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新只能是無(wú)的放矢。
品牌價(jià)值與核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)銀行的品牌價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力主要靠的是產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新,如果銀行產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有強(qiáng)大的吸引力和誘惑力,使客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿意度有效提高,那么,商業(yè)銀行的品牌價(jià)值與核心競(jìng)爭(zhēng)力就可以得到充分體現(xiàn)。
一、柜員必備自身素養(yǎng)
(一)處事素養(yǎng)“與朋友分享的歡樂(lè)是加倍的快樂(lè),有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。”當(dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂(lè)被自己的朋友分享,就會(huì)更喜悅、更有意義與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí),如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助,就不會(huì)感到孤單、無(wú)助,比較容易恢復(fù)信心,也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來(lái)。
第一、與不同性格的人打交道
我們要承認(rèn)差別,當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),看到不同性格的人,就不會(huì)強(qiáng)求別人處處和自己一樣,就可能容忍相互間性格上的差別。
首先學(xué)會(huì)求大同,存小異。性格不同的人,處理問(wèn)題的方式往往不同,我們要學(xué)會(huì)在不同之中發(fā)現(xiàn)相同之處。 其次要注意全方位了解別人。暈輪效應(yīng)。
相處,相互還會(huì)有所補(bǔ)益。
第二、胸懷應(yīng)該寬一些,氣量應(yīng)該大一些
第三、要注意講究不同的方式方法
(二)溝通素質(zhì)沒(méi)有溝通,世界將成為一片荒涼的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人緣的幸福,人生的成功就是人與人溝通的成功。
溝通技巧有聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、看。說(shuō)最重要:
管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息,而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握,有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。
第三、說(shuō)話要抓住要害有的放矢
沒(méi)有不存在商機(jī)的市場(chǎng),而是缺少發(fā)現(xiàn)商機(jī)的才智和慧眼。當(dāng)我們經(jīng)常往壞的方面去想的話我們將錯(cuò)失許多“成功的機(jī)會(huì)”。
二、銀行柜員服務(wù)
炒、烹、炸;相聲的基本功是說(shuō)、學(xué)、逗、唱。而我們銀行柜員的基本功則是心、眼、說(shuō)、做。
1、“心功”即動(dòng)心思。
用心去想點(diǎn)子,但不一定都想新點(diǎn)子,一線服務(wù)中沒(méi)有那么多新點(diǎn)子可想,只要對(duì)一些日常性的服務(wù)工作,多動(dòng)心思去揣摩,多總結(jié)適應(yīng)客戶(hù)需求做法就足夠了。
2、“眼功”即察言觀色,準(zhǔn)確獲取信息的能力。
秘魯一百貨經(jīng)紀(jì)人哈倫〃庫(kù)克曾提出注意“皺眉頭信息”,顧客在挑選商品時(shí),如果皺眉頭,說(shuō)明他有不滿意之處,需要弄清原因,盡快改進(jìn)。因而,庫(kù)克所在公司的服務(wù)很周到,公司效益非??捎^。捕捉“皺眉頭信息”,關(guān)鍵是“眼功”,能通過(guò)顧客面部不易察覺(jué)的表情變化,窺測(cè)到顧客心中的滿意程度。這種察言觀色的技巧很值得倡導(dǎo),并須推而廣之,善于從客戶(hù)一個(gè)手勢(shì)、一次斜視、一句怨言中了解其情緒變化,以便于有針對(duì)性地搞好服務(wù)。具有“入木三分”的洞察力。
3、“說(shuō)功”即通過(guò)語(yǔ)言交流準(zhǔn)確、巧妙、生動(dòng)地宣傳和解答問(wèn)題的能力。(營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)指引)。
“說(shuō)功“是臨柜優(yōu)質(zhì)的具體表現(xiàn),是業(yè)務(wù)公關(guān)的一項(xiàng)藝術(shù)。
4、“做功”即在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的實(shí)際工作中,講究技巧和藝術(shù)的能力。
全國(guó)勞動(dòng)模范李素麗說(shuō)得好“用力去做只能達(dá)到稱(chēng)職,用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀”。用心這個(gè)詞分量很重,現(xiàn)在講的是服務(wù),是做事,其實(shí)更主要是講如何做人,會(huì)做人才會(huì)做事。
(二)柜臺(tái)服務(wù)技巧與藝術(shù)1、打造自身的服務(wù)品牌美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普.科特勒(博士,是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)集大成者,被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”)曾經(jīng)說(shuō)過(guò):三流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)產(chǎn)品,二流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)服務(wù),一流的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)自己。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候,我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專(zhuān)屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶(hù)建立信賴(lài)關(guān)系是非常困難的一件事,但是一旦這種信賴(lài)關(guān)系建立起來(lái),你就是把一塊石頭賣(mài)個(gè)鉆石價(jià)給他,他也會(huì)欣然接受。
信賴(lài)感的取得也許需要十幾二十次的接觸,花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間,但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此,銀行柜員都像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶(hù)對(duì)自己的信賴(lài)。
2、留下完美的第一印象第一印象,是客戶(hù)從進(jìn)入銀行到離開(kāi)的初始感受。見(jiàn)面前的前三十分鐘的感覺(jué),一下子就感覺(jué)這人很順眼,有時(shí)是非理性認(rèn)識(shí),這種感覺(jué)說(shuō)不出原因來(lái)。
見(jiàn)面時(shí),要有意識(shí)地客戶(hù)留下深刻的印象。
3、牢記??偷男彰涀?duì)方的名字,而且很輕易就叫出來(lái),等于給予對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。若是把他的名字忘了,或?qū)戝e(cuò)了,你就會(huì)處于非常不利的地位。
記住常客戶(hù)的姓名是為了讓??蛻?hù)感受到銀行柜員對(duì)客戶(hù)的服務(wù)熱忱,增強(qiáng)親切感、信任感,以吸引更多的客戶(hù)。
4、服務(wù)要以誠(chéng)取信為顧客解決一件實(shí)事,就是一種信任,就是一種欣慰,就是一種愉悅,就是一種信譽(yù)積累。
5、擇取“善小”而為之三國(guó)時(shí)期的蜀主劉備逝世前,留給太子劉禪一道遺詔,其中有“勿以惡小而為之,勿以善小而不為”兩句話,告誡劉禪不要以為是小的壞事而去做,小的壞事做多了就會(huì)成為壞人;也不要以為是小的好事而不去做,小的好事做多了就會(huì)成為好人。可惜,劉禪是個(gè)不務(wù)正業(yè)的人。善小不為,惡小不斷,最后遭受亡國(guó)之禍,自己也做了魏國(guó)的俘虜。
這個(gè)例子說(shuō)明,人們的思想變化乃至事業(yè)成敗都是從“善小”和“惡小”開(kāi)始的,必須從小處著眼,點(diǎn)滴入手,才能思想進(jìn)步,事業(yè)有成,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必須注意從點(diǎn)滴入手。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一,是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二,是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三,與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo);最后,就是申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護(hù)。
我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中,在和客戶(hù)的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶(hù)打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,說(shuō),不要怕拒絕,拒絕了再總結(jié),再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶(hù)來(lái)定義,我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二,對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶(hù)和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí),信用卡銷(xiāo)售指引,已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類(lèi)》規(guī)定了3類(lèi)行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象,第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類(lèi)》規(guī)定了15類(lèi)相關(guān)行業(yè),并對(duì)信用卡的用戶(hù)按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類(lèi)。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷(xiāo)范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻?hù)市場(chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶(hù),但是操作下來(lái)一看,不對(duì),信用卡部不僅需要他們提供收入證明,還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,即使批下來(lái),信用額度也很低,弄得他們很沒(méi)面子,同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間,提高發(fā)卡量,我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)。 由于時(shí)間有限,我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng),因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單,批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段,收尾,看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)到的地方。有了計(jì)劃以后,我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。我把所有的朋友名單拿出來(lái),開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生,然后逐個(gè)打電話,通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷(xiāo)。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔Γ圆僮髌饋?lái)十分方便,我把相關(guān)的要素告訴他們,其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),就是填表一定要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了,你就不要?jiǎng)e人再填寫(xiě)姓名,身份證號(hào)碼了。
熟人做完了,就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶(hù),這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些,因?yàn)榻磺椴簧?,要靠嘴皮子了,同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如,我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事,但是很重要的一點(diǎn),你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科,他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了,你去找辦公室,人家會(huì)說(shuō),單位人多嘴雜,別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情況,我們要有思想準(zhǔn)備,團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,除非是單位的行政命令,否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,然后通過(guò)他,先給局長(zhǎng)辦好了,這時(shí)候,千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成,他沒(méi)有這個(gè)義務(wù),于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,這些人一看,局長(zhǎng)辦過(guò)了,我也辦一張算了。營(yíng)銷(xiāo)就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你,你還真的辦不起來(lái)。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),如廣播電視中心,注冊(cè)資金較高的,和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,例如,青年旅行社,可以用信用卡購(gòu)機(jī)票。總之,并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象,在時(shí)間有限的情況下,我只有先從最有把握的開(kāi)始。
第三階段,就是掃尾,主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過(guò)三個(gè)階段的工作,完成了三百多張卡,公務(wù)員占了80%,所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),也基本獲批了。
在市場(chǎng)的開(kāi)拓中,我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用太重要了。有的人認(rèn)為,我的客戶(hù)資源太
少了,怎么辦?其實(shí),機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,你的親戚、同學(xué)、朋友,客戶(hù)都是你的目標(biāo),營(yíng)銷(xiāo)就是要臉皮厚。
第三、與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)。在這一過(guò)程中我感受最深的是,一定要對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下,客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè):(1)信用卡收不收年費(fèi)?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,后臺(tái)支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,沒(méi)有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了,還款不方便。(6)我根本不需要辦,我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前,一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備?;卮饡r(shí)要充滿自信,產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中,我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶(hù)的拒絕理由。比如,第五條,網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì),但是這只是辦卡的限制條件,并不能作為客戶(hù)抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng)。一是,我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián),在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚,客戶(hù)絕的理由就少一些。同樣第四條,客戶(hù)的卡實(shí)在太多,不想再辦了。我通常會(huì)先問(wèn)他,其它行的卡什么時(shí)候辦的`?額度是多少?有沒(méi)有擔(dān)保人?國(guó)內(nèi)外是否通用?免息期多長(zhǎng)?購(gòu)物是否有積分?先確定客戶(hù)手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái),再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),保險(xiǎn)服務(wù),醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶(hù)感受到信用卡的特別之處。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,一定要有一個(gè)良好的心態(tài),如果客戶(hù)實(shí)在為難,趕緊把目標(biāo)移到下一家。 最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護(hù)。我們做了大量的前期工作,到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚?xiě)表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕,那是一件很傷心的事。首先是填寫(xiě)表格。我只讓客戶(hù)填寫(xiě)(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。一來(lái),讓客戶(hù)省去了許多填表的麻煩,二來(lái),填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程,可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來(lái),可以讓表格相對(duì)工整一些,有的客戶(hù)填完后,在寫(xiě)錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí),卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分,所以在錯(cuò)的地方,我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,都交給零售部的相關(guān)同志去做,自己就不問(wèn)了,這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格,我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn),他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢(xún)密碼,基本上每個(gè)人是不同的,于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn)。如果,我忽視了這一細(xì)節(jié),也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。另外,表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn),這一欄一定要寫(xiě),特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,你可以寫(xiě)自己的名字,也可以寫(xiě)其同事的名字。 其次是,客戶(hù)提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN(xiāo)售指引中,職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,看到對(duì)方的職位不是很好,就產(chǎn)生了一個(gè)想法,這種人肯定批不下來(lái)。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō),就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來(lái)說(shuō),導(dǎo)游的獲批的率是很低的,因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過(guò)來(lái),導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),不帶團(tuán)的時(shí)候,他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作,于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯?xiě)上計(jì)調(diào),文員。與此同時(shí),還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明,交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作,希望能提高信用額度。作為營(yíng)銷(xiāo)員,你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,這個(gè)單位是非發(fā)不可的。
第三,就是客戶(hù)的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作,就是在申請(qǐng)表寄出以后,一定要打電話給客戶(hù),問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到,用的如何,有什么不明白的地方,感謝他們對(duì)中信工作的支持,其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,希望他們?cè)俳榻B一些客戶(hù)給我們,同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù),為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
以上,我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一點(diǎn)感受,其中,有很多想法
是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)共同討論的結(jié)果,他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下,信用卡的營(yíng)銷(xiāo)很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念,如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),并且經(jīng)?;ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話,我相信2015年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。
俗話說(shuō):“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季節(jié),也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。
第一:具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式,當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況,需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),為客戶(hù)答疑解惑,無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶(hù)完成之后的操作。
第二:具備充分的自信,瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿信心,才能給自己一個(gè)清晰的思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)對(duì)自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。
第三:給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式,客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,我一直在積極的引導(dǎo)客戶(hù),雖然其中有過(guò)不少挫折,但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。
第四:在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶(hù),但也有倒霉的時(shí)候,客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
信的明天更加輝煌。
2011年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)工商銀行深圳分行福田支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),銘記“三心”“五量”思想意識(shí),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝,來(lái)福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)比較生疏,到有所了解,有所營(yíng)銷(xiāo)心得,其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo),同事耐心地幫忙,使我受益良多,幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。
挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。
第二,在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
第三,對(duì)市場(chǎng)的了解,銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準(zhǔn)確定位,對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。
第四,與客戶(hù)面對(duì)面的交流,這一過(guò)程中我感受最深的是,在充分理解產(chǎn)品的同時(shí),還應(yīng)該充分了解大眾心理,在與客戶(hù)溝通當(dāng)中,營(yíng)造輕松,愜意的談話氛圍,廣泛聽(tīng)取他們的訴求,充分了解他們想要得到什么,可以怎樣得到,以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處,及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn),把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶(hù)。
第五,善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙,主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行交流,多跟客戶(hù)溝通,捕捉任何有利的時(shí)機(jī),隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
戶(hù)拒絕的原因加以分析,以便今后糾正改進(jìn)。
第七,做好售后服務(wù),對(duì)日常所銷(xiāo)售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶(hù)詳細(xì)予以說(shuō)明,必要的話做好演示,提高客戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)品的使用度,為今后給客戶(hù)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇十
銀行業(yè)是現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分,為客戶(hù)提供金融服務(wù)的同時(shí),銀行也不斷探索創(chuàng)新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。本人在銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作中有著一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),下面將結(jié)合自身的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì)。
第一段:了解客戶(hù)需求,提高服務(wù)水平。
銀行作為一種金融機(jī)構(gòu),在為客戶(hù)提供金融服務(wù)的同時(shí),也要確保服務(wù)的質(zhì)量。在了解客戶(hù)需求的前提下,銀行要從優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)品質(zhì)等方面入手,努力為客戶(hù)提供更好的服務(wù),從而提高服務(wù)水平。銀行服務(wù)不僅包括對(duì)客戶(hù)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理等方面的服務(wù),更要注意客服體系的優(yōu)化和改進(jìn),為客戶(hù)提供更加貼心的服務(wù)。
第二段:建立有效溝通和互動(dòng)機(jī)制。
在實(shí)際工作中,銀行服務(wù)人員與客戶(hù)的互動(dòng)、溝通體現(xiàn)銀行服務(wù)的質(zhì)量。銀行要通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、借助網(wǎng)絡(luò)等信息化手段打破溝通的壁壘,建立有效的溝通機(jī)制,加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)。銀行要根據(jù)客戶(hù)的需求和反饋意見(jiàn),積極采取改進(jìn)措施,促進(jìn)客戶(hù)與銀行之間的有效溝通和互動(dòng),以達(dá)到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、服務(wù)快捷的目的。
第三段:豐富服務(wù)產(chǎn)品,拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。
隨著社會(huì)的快速發(fā)展,客戶(hù)的需求也不斷變化。銀行要針對(duì)這些變化,不斷豐富和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,以更好地滿足客戶(hù)的需求。同時(shí),銀行要通過(guò)多種渠道拓寬服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道,增強(qiáng)服務(wù)的可見(jiàn)度和知名度。這些措施不僅可以增加銀行的服務(wù)收入,也可以提升銀行的品牌形象和公信力。
第四段:重視服務(wù)員工的素質(zhì)和能力。
銀行服務(wù)是一項(xiàng)高度專(zhuān)業(yè)化、復(fù)雜化的工作,銀行服務(wù)人員的素質(zhì)、能力和業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量和效益。銀行要注重培養(yǎng)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度,提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力,確保員工能夠高質(zhì)量地完成工作任務(wù),給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五段:注重對(duì)客戶(hù)反饋的關(guān)注和應(yīng)對(duì)。
銀行要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的反饋和意見(jiàn),主動(dòng)對(duì)客戶(hù)的反饋?zhàn)龀龌貞?yīng)和改進(jìn)。通過(guò)客戶(hù)反饋,銀行可以了解客戶(hù)對(duì)自己服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求,對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新,切實(shí)提高服務(wù)水平和客戶(hù)滿意度。銀行還要根據(jù)不同的客戶(hù)需求,提供定制化的服務(wù),增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。
總結(jié):
銀行服務(wù)是一項(xiàng)高度專(zhuān)業(yè)化的復(fù)雜工作,銀行能否獲得客戶(hù)的信任和滿意,直接關(guān)系到銀行的形象和發(fā)展。銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是多方面的,并需要注重不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化。只有注重提高服務(wù)水平、建立有效的溝通和互動(dòng)機(jī)制、豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)員工的素質(zhì)和能力、關(guān)注客戶(hù)反饋等方面入手,才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇十一
作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,銀行業(yè)是大眾生活中不能缺少的一部分。作為一名銀行服務(wù)經(jīng)理,在過(guò)去的工作中,我有幸接觸到了眾多不同需求的客戶(hù),并通過(guò)不斷努力來(lái)滿足客戶(hù)的需求。今天,我想分享一下從銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作中所獲得的一些經(jīng)驗(yàn)和心得。
第二段:提高客戶(hù)滿意度。
身為一名銀行服務(wù)經(jīng)理,首要的任務(wù)就是要確保客戶(hù)在使用銀行服務(wù)過(guò)程中擁有良好的體驗(yàn)。因此,為了提高客戶(hù)滿意度,我們?cè)谌粘9ぷ髦凶⒅匾韵聨c(diǎn):首先,我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)了解客戶(hù)的需求和想法,然后調(diào)整我們的服務(wù)內(nèi)容以更好的滿足客戶(hù)的需求;其次,我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開(kāi)設(shè)了問(wèn)診臺(tái)和服務(wù)咨詢(xún)臺(tái),幫助客戶(hù)更好地理解我們的服務(wù)內(nèi)容;最后,我們保持對(duì)每一位客戶(hù)的關(guān)注,及時(shí)解答疑問(wèn)并滿足客戶(hù)的需求。通過(guò)這些措施,我們不僅能夠提高客戶(hù)滿意度,也能增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度和信任度。
第三段:加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,銀行服務(wù)經(jīng)理必須加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略,才能吸引更多的客戶(hù)。我們的工作中,采取了以下幾種措施:首先,我們注重對(duì)商品的品牌和銷(xiāo)售途徑的打造,通過(guò)廣告、電視、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等渠道來(lái)推廣我們的產(chǎn)品和服務(wù);其次,我們對(duì)維系老客戶(hù)和拓展新客戶(hù)進(jìn)行區(qū)分處理,通過(guò)不同的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同的客戶(hù);最后我們還積極參與社區(qū)活動(dòng)和公益事業(yè),通過(guò)參與公益活動(dòng)來(lái)提高銀行品牌的認(rèn)知度。有效的營(yíng)銷(xiāo)策略不僅可以增加客戶(hù)的數(shù)量,還能增加客戶(hù)的滿意度和信任度。
第四段:培養(yǎng)員工素質(zhì)。
作為銀行服務(wù)經(jīng)理,我深知員工的素質(zhì)是銀行服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的關(guān)鍵。為了增強(qiáng)員工的素質(zhì)和服務(wù)能力,我們采取了多種措施:首先我們通過(guò)培訓(xùn)提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度;其次我們注重營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,為員工提供愉悅和積極的工作環(huán)境;最后,我們加大對(duì)員工的激勵(lì),通過(guò)薪資和晉升等途徑來(lái)鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取,提升工作效率和業(yè)績(jī)。通過(guò)這些措施,不僅能夠提高員工的素質(zhì)和服務(wù)能力,也能夠提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能,為銀行的服務(wù)優(yōu)質(zhì)化提供保障。
第五段:結(jié)論。
作為一名銀行服務(wù)經(jīng)理,我深知銀行服務(wù)應(yīng)該讓客戶(hù)感受到溫暖與關(guān)愛(ài)。通過(guò)提高客戶(hù)滿意度,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略,和培養(yǎng)員工素質(zhì)等方式,我們不僅可以讓客戶(hù)感受到溫暖與關(guān)愛(ài),還能提高銀行服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值的雙贏。我希望以上經(jīng)驗(yàn)和心得能夠?qū)φ阢y行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域工作的同行們,帶來(lái)一些思考和借鑒。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇十二
20xx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)工商銀行深圳分行福田支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),銘記“三心”“五量”思想意識(shí),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝,來(lái)福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)比較生疏,到有所了解,有所營(yíng)銷(xiāo)心得,其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo),同事耐心地幫忙,使我受益良多,幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。
在銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)方面,我主要有以下幾方面的心得體會(huì):
第一,在思想與工作上,我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。
第二,在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
第三,對(duì)市場(chǎng)的了解,銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準(zhǔn)確定位,對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。
第四,與客戶(hù)面對(duì)面的交流,這一過(guò)程中我感受最深的是,在充分理解產(chǎn)品的同時(shí),還應(yīng)該充分了解大眾心理,在與客戶(hù)溝通當(dāng)中,營(yíng)造輕松,愜意的談話氛圍,廣泛聽(tīng)取他們的訴求,充分了解他們想要得到什么,可以怎樣得到,以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處,及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn),把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶(hù)。
第五,善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙,主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行交流,多跟客戶(hù)溝通,捕捉任何有利的時(shí)機(jī),隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
第六,保持積極的工作心態(tài)。我們每天都要同不同的客戶(hù)群打交道,因此一些細(xì)節(jié)性的東西,往往會(huì)影響到與客戶(hù)的交流,甚至?xí)?dǎo)致客戶(hù)降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度,對(duì)于客戶(hù)的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性,并對(duì)客戶(hù)拒絕的原因加以分析,以便今后糾正改進(jìn)。
第七,做好售后服務(wù),對(duì)日常所銷(xiāo)售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶(hù)詳細(xì)予以說(shuō)明,必要的話做好演示,提高客戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)品的使用度,為今后給客戶(hù)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇十三
近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的飛速開(kāi)展,我們的理財(cái)方式也發(fā)生著翻天覆地的變化,從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗(yàn)到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來(lái)越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中,電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展,如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林,就只會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性,造成網(wǎng)銀用戶(hù)規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng),網(wǎng)銀睡眠戶(hù)率較高等現(xiàn)象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源,而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō),作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn),我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境,更有著不容無(wú)視的短板:客戶(hù)群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶(hù)是靠社保低保度日的老年人,工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工,普遍缺乏工作經(jīng)歷。
所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下,我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì),做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施:
首先,我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制,通過(guò)我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的'營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)能力:不管是柜員還是客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)使用電子銀行進(jìn)展交易的便捷體驗(yàn)、本錢(qián)優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間,只要遇到問(wèn)題每個(gè)員工都積極探討著解決問(wèn)題的各種方案途徑,即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)歷,直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)展產(chǎn)品購(gòu)置、繳費(fèi)、交易等詳細(xì)環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問(wèn)題都能獨(dú)立解決,并且完全掌握電子銀行客戶(hù)回訪等細(xì)節(jié)。通過(guò)這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”,我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問(wèn)題戶(hù)”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
其次,我們對(duì)存量客戶(hù)和增量客戶(hù)的活潑交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略:在前期的室內(nèi)工作經(jīng)歷中,我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)——技術(shù)支持維護(hù)——后續(xù)客戶(hù)關(guān)心的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”效勞機(jī)制。通過(guò)從二級(jí)分行反響回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶(hù)進(jìn)展回訪,分優(yōu)先級(jí)分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶(hù),令場(chǎng)內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢(shì)和便捷性激發(fā)新客戶(hù)興趣,改變舊客戶(hù)習(xí)慣。
比方,現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過(guò)系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾本錢(qián)費(fèi),跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時(shí)的手續(xù)費(fèi)比在柜面轉(zhuǎn)賬要廉價(jià)一半,登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶(hù),可從下拉菜單中選擇投資理財(cái)進(jìn)展資金流的支配和投資,并查詢(xún)基金、賬戶(hù)貴金屬等持有狀況;建行手機(jī)銀行那么可以完成柜面操作無(wú)法實(shí)現(xiàn)的二次交易:代用戶(hù)繳付、水、電等費(fèi)用,轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠,客戶(hù)更可以通過(guò)手機(jī)銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前的排隊(duì)人數(shù),方便自身合理安排時(shí)間,利用客戶(hù)端新增的惠享影票功能、信用卡購(gòu)匯還款、信用卡積分查詢(xún)、理財(cái)產(chǎn)品交易明細(xì)查詢(xún)、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能,更好地提高資金利用率??墒枪饪吭谑覂?nèi)被動(dòng)的“買(mǎi)家市場(chǎng)”營(yíng)銷(xiāo)策略,讓客戶(hù)在固有的思維認(rèn)識(shí)中選擇我們,我們的時(shí)機(jī)其實(shí)十分有限;只有我們掌握了交易的主動(dòng)權(quán)才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展并真正令這項(xiàng)業(yè)務(wù)造福于客戶(hù),所以同事們?cè)诠ぷ髦嘁卜浅V匾曅麄骱屯茝V,以至于開(kāi)展了春節(jié)前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)展電子銀行簽約業(yè)務(wù)。地提高資金利用率??墒枪饪吭谑覂?nèi)被動(dòng)的“買(mǎi)家市場(chǎng)”營(yíng)銷(xiāo)策略,讓客戶(hù)在固有的思維認(rèn)識(shí)中選擇我們,我們的時(shí)機(jī)其實(shí)十分有限;只有我們掌握了交易的主動(dòng)權(quán)才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展并真正令這項(xiàng)業(yè)務(wù)造福于客戶(hù),所以同事們?cè)诠ぷ髦嘁卜浅V匾曅麄骱屯茝V,以至于開(kāi)展了春節(jié)前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)展電子銀行簽約業(yè)務(wù)。
彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié),正對(duì)商場(chǎng)大門(mén)的工作臺(tái)都被凍的冷硬,但我們即使連記錄客戶(hù)信息都有些困難,也從未抱怨一句,上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管,下到剛來(lái)的新同事,無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著,對(duì)每一位上前詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)都笑臉相迎,耐心解釋?zhuān)瑫r(shí)熱心地幫助客戶(hù)進(jìn)展業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人,三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿缽盈”。在此期間,我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件,積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng),鼓勵(lì)客戶(hù)使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù),進(jìn)展抽獎(jiǎng),令客戶(hù)享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們常常讓老客戶(hù)帶著著新客戶(hù)共同體驗(yàn)電子銀行之旅,增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。
最后,網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶(hù)激活考核指標(biāo),如激活睡眠戶(hù)等,在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買(mǎi)單價(jià)格,鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶(hù)交易,提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性,切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶(hù)規(guī)模,夯實(shí)客戶(hù)根底。
作為建立銀行的員工,可以說(shuō)是最能切身感受到電子銀行的便捷性,建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費(fèi)者提供了便捷實(shí)惠的支付手段,同時(shí)也旨在為客戶(hù)打造一個(gè)全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)購(gòu)物、理財(cái)投資為一體的方便快捷的資金管理平臺(tái)。我們作為傳播和營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)的媒介,不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶(hù)們對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)可,更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的各位同事:
我是來(lái)自民航路支行的柜員。
很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天我演講的題目是:文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷(xiāo)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。怎么理解呢?首先,我們?cè)诮o客戶(hù)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,我們是給客戶(hù)提供服務(wù),為客戶(hù)提供一項(xiàng)產(chǎn)品,服務(wù)就是一種產(chǎn)品,優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。另外,我們給客戶(hù)辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶(hù),是一種自我營(yíng)銷(xiāo)??蛻?hù)對(duì)我們的服務(wù)滿意了,也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞,會(huì)提高對(duì)我們的忠誠(chéng)度。所以,服務(wù)就是一種營(yíng)銷(xiāo)??蛻?hù)對(duì)我們的要求無(wú)非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險(xiǎn)上、禮貌上多下功夫。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里面有這樣的一條定律,得罪一個(gè)客戶(hù)會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶(hù),而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶(hù)。
第一,要從風(fēng)險(xiǎn)控制上下功夫,牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中,保障客戶(hù)的資金安全。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶(hù)資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。
第二,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉,再保護(hù)客戶(hù)資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶(hù)提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來(lái)看,客戶(hù)對(duì)我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上,客戶(hù)覺(jué)得等待的時(shí)間太長(zhǎng)。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過(guò)七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒,就和堵車(chē)一樣的道理。試想有多少客戶(hù)等待的時(shí)間是七分鐘以上呢,每天等待時(shí)間超過(guò)七分鐘的.客戶(hù)基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑??上攵?,辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶(hù)對(duì)我們信譽(yù)。
第三,文明禮貌的服務(wù),這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ);從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng),從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn),營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)很簡(jiǎn)單,通過(guò)客戶(hù)的口口相傳,客戶(hù)會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡(jiǎn)單而有效地營(yíng)銷(xiāo)!
我的演講結(jié)束了,謝謝大家!
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇十五
我自從##年10月起從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,至今只有半年左右的時(shí)間,在這短短的半年里,我的觀念從原來(lái)的“我等客戶(hù)”變?yōu)楝F(xiàn)在的“我找客戶(hù)”,根據(jù)“二八定律”,20%的客戶(hù)創(chuàng)造80%的利潤(rùn),如何去找這20%的客戶(hù),于是我利用以前積累的個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)以及在培訓(xùn)班所學(xué)的知識(shí),慢慢地摸索,同時(shí)向公司客戶(hù)經(jīng)理及其他同事請(qǐng)教,現(xiàn)就柜面營(yíng)銷(xiāo)的一些體會(huì),與大家共享。作為一名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,主要的工作就是尋找客戶(hù)資源、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品以及為客戶(hù)服務(wù)。尋找客戶(hù)資源,就意味著不僅僅與熟識(shí)的客戶(hù)聯(lián)系,還包括許多陌生的客戶(hù)需要去開(kāi)拓。在與陌生客戶(hù)接觸時(shí),在坐姿、保持的距離、說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)速等方面有不同的處理方法。剛開(kāi)始打陌生電話發(fā)展客戶(hù)時(shí),我感到有點(diǎn)怕,怕客戶(hù)拒絕我,每次打電話之前先深呼吸幾次,電話通了以后,噼里啪啦一口氣把話說(shuō)完,語(yǔ)速很快,然后客戶(hù)說(shuō)等等,等等,你在說(shuō)些什么,我再把話重復(fù)一遍,有些成功了,也有些失敗了,每打一次電話,我就自我反省一下,下次再改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐,我在給客戶(hù)打電話的時(shí)間、語(yǔ)速、語(yǔ)氣等方面也稍微有了一點(diǎn)了解,每次打電話之前設(shè)想好幾種方案:如果客戶(hù)拒絕的話,該怎么講;如果客戶(hù)正在忙,那么又應(yīng)該怎么與他預(yù)約下次聯(lián)系時(shí)間;如果與該客戶(hù)聯(lián)系過(guò)幾次了未成功,又該如何開(kāi)口。要做到不怕拒絕,不怕失敗,調(diào)整好心態(tài)。不能因?yàn)榍耙粋€(gè)電話遭到拒絕,就不敢打下一個(gè)電話,說(shuō)不定下一個(gè)電話你就會(huì)遇到一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有時(shí)在柜面咨詢(xún),面對(duì)新的客戶(hù),我就根據(jù)客戶(hù)的坐姿、穿著、談吐等先大概的估計(jì)一下客戶(hù)的性格,然后再通過(guò)交流來(lái)營(yíng)銷(xiāo)合適的產(chǎn)品。有時(shí)向客戶(hù)介紹vip的優(yōu)先優(yōu)惠政策后,會(huì)覺(jué)得無(wú)話可談,那么在客戶(hù)填寫(xiě)資料時(shí),就要特別關(guān)注一些,如興趣愛(ài)好、需要提供信息方面等,先是無(wú)話找話,然后找出其感興趣的話題,再多談些。
我覺(jué)得在向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),交流和溝通是非常關(guān)鍵的。只有通過(guò)交流和溝通,才能知道客戶(hù)需要什么,才能發(fā)現(xiàn)有時(shí)連客戶(hù)自己都未發(fā)覺(jué)的需求,才能去向客戶(hù)推薦產(chǎn)品??蛻?hù)其實(shí)就是你最大的財(cái)富和無(wú)形資產(chǎn),有了客戶(hù),就要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。在客戶(hù)填寫(xiě)申請(qǐng)表以及與客戶(hù)平時(shí)交流時(shí),你要細(xì)心觀察,根據(jù)客戶(hù)的具體資料編制客戶(hù)檔案,對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行分類(lèi),通過(guò)細(xì)分,明確定位。除了按照客戶(hù)的要求分別提供信息,比如國(guó)債、基金、外匯等以外,另外針對(duì)每位客戶(hù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力,根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),區(qū)別對(duì)待。
在向客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí),我采用了多種方法,如對(duì)于老年客戶(hù),我就直接打電話;對(duì)于一些公司經(jīng)理、老總,我就發(fā)手機(jī)短信或email,簡(jiǎn)要介紹產(chǎn)品要點(diǎn),然后讓他們有興趣的話就與我聯(lián)系,我再為他們?cè)敿?xì)介紹。在編輯短信或email時(shí),在用詞譴句上都要仔細(xì)斟酌。比如,“我再為您詳細(xì)介紹”這句話中的“為”,我原先用的是“給”,“我再給您詳細(xì)介紹”,但我總覺(jué)得有一種高高在上的感覺(jué),后來(lái)改為“我再為您詳細(xì)介紹”,把自己放得低一點(diǎn),那么客戶(hù)的感覺(jué)就會(huì)比較好,營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品成功的可能性就會(huì)高一些。還有,在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)一定要誠(chéng)信,不要為了完成指標(biāo)而夸大其辭地去推銷(xiāo),該說(shuō)的部分一定要說(shuō)清楚,不能隱瞞風(fēng)險(xiǎn),只有做到誠(chéng)信,客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生了信任,才會(huì)有事第一個(gè)想到你,買(mǎi)產(chǎn)品先到你這兒來(lái)問(wèn)清楚再買(mǎi),他在你這兒買(mǎi)覺(jué)得放心。
我有幾位客戶(hù),他們購(gòu)買(mǎi)基金一般都到我這兒買(mǎi),而且,不光是自己買(mǎi),還介紹同事或親戚朋友到我這兒來(lái)買(mǎi)。對(duì)非vip客戶(hù),在不影響對(duì)vip客戶(hù)服務(wù)的情況下,也盡量滿足客戶(hù)的需求,因?yàn)樗麄冋f(shuō)不定就是潛在的vip客戶(hù)或經(jīng)過(guò)你的努力,在不久的將來(lái)也會(huì)成為你的vip客戶(hù)。如有一位客戶(hù),她來(lái)辦理“匯得盈”,但原來(lái)的存單密碼怎么也想不起來(lái),我就安慰她,讓她慢慢地想,當(dāng)時(shí)正在發(fā)售“銀華保本基金”,她在旁邊想,我在給其他客戶(hù)講解基金,結(jié)果這位客戶(hù)在旁邊聽(tīng)了我的講解以后也坐了下來(lái),讓我?guī)退齾⒅\一下,她的存款該如何安排,我問(wèn)了她的家庭資產(chǎn)后,根據(jù)她的具體情況,建議她外匯購(gòu)買(mǎi)“匯得盈”,另外10萬(wàn)人民幣購(gòu)買(mǎi)“銀華保本基金”,另外一部分購(gòu)買(mǎi)貨幣基金,以便將來(lái)股票基金發(fā)售時(shí)換成新的基金,這樣就為下一次基金銷(xiāo)售作好準(zhǔn)備,同時(shí)她也成為我的vip客戶(hù)。另外有一對(duì)老夫婦到營(yíng)業(yè)室來(lái)看博時(shí)基金的凈值,正好我沒(méi)有其他的客戶(hù),于是我就讓他們看我終端上的基金凈值表,同時(shí)與他們閑話家常,結(jié)果他們告訴我,他們?cè)诿绹?guó)女兒家呆了一年多,剛回來(lái),博時(shí)基金認(rèn)購(gòu)好了以后就沒(méi)關(guān)心過(guò),現(xiàn)在回來(lái)了想了解一下情況。
于是,我就對(duì)他們說(shuō),你們的投資理念比較新,開(kāi)放式基金是中長(zhǎng)期投資的產(chǎn)品,我國(guó)剛剛開(kāi)始起步,你們就已經(jīng)跟上腳步了。他們后來(lái)在我的推薦下,購(gòu)買(mǎi)了“匯得盈”產(chǎn)品,另外,開(kāi)了現(xiàn)金本票,從工行劃了15萬(wàn)存入支行專(zhuān)柜,過(guò)了幾天,購(gòu)買(mǎi)了“銀華保本基金”。也成為了我的vip客戶(hù)。由于對(duì)產(chǎn)品的介紹比較到位,而且針對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行不同的推薦,因此在今年的三個(gè)基金銷(xiāo)售中,專(zhuān)柜的基金銷(xiāo)售情況也都完成得比較好。其中有大概260萬(wàn)的資金是現(xiàn)金或是從其他銀行劃入的。為客戶(hù)服務(wù),不僅僅是微笑,也不僅僅是細(xì)心,還需要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí),而營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,更需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí),包括儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、外匯、股票、基金、期貨、宏觀經(jīng)濟(jì)等各方面知識(shí),不能想象,如果對(duì)一個(gè)產(chǎn)品不了解的話,如何去說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。我在每次營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品之前,都要先熟悉產(chǎn)品,找出其賣(mài)點(diǎn),在找出其賣(mài)點(diǎn)的過(guò)程中,需要先做大量的功課準(zhǔn)備:比如產(chǎn)品的一些基本知識(shí),與其相關(guān)的產(chǎn)品,與同行的相關(guān)產(chǎn)品比較,同一公司不同產(chǎn)品的比較等。比如現(xiàn)在正在發(fā)售的“華寶多策略基金”,它的賣(mài)點(diǎn)首先華寶興業(yè)基金管理公司是第一批國(guó)家批準(zhǔn)成立的中外合資基金管理公司之一,四大國(guó)有商業(yè)銀行中我行是第一家與中外合資基金公司合作,其次,該產(chǎn)品引入國(guó)外成功的旗艦產(chǎn)品,另外,還有該公司的過(guò)往業(yè)績(jī),如寶康消費(fèi)品基金成立9個(gè)月的收益達(dá)到20%左右等。
另外,由于針對(duì)的是個(gè)人客戶(hù),每個(gè)客戶(hù)的興趣愛(ài)好是不同的,因此知識(shí)面要廣泛,對(duì)各種知識(shí)都要略知皮毛,盡管自己不感興趣,但也要強(qiáng)迫自己去了解、去看,時(shí)間一久,也就自然而然地成為一種習(xí)慣,也感興趣了。比如看第一財(cái)經(jīng)、國(guó)際金融報(bào)、理財(cái)周刊等,了解外匯走勢(shì)、股市行情、房產(chǎn)信息等,通過(guò)了解各類(lèi)信息,一方面可以在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)加以運(yùn)用,另一方面以便與各類(lèi)客戶(hù)都有話題可聊。時(shí)代在快速發(fā)展,知識(shí)在不斷更新,信息的來(lái)源渠道越來(lái)越多,產(chǎn)品的品種越來(lái)越豐富,涉及的領(lǐng)域也越來(lái)越廣,客戶(hù)的知識(shí)水平也正在提高,這些都促使我要去掌握更加多的知識(shí),來(lái)更好地與客戶(hù)進(jìn)行交流,增進(jìn)客戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)品的理解和認(rèn)識(shí)。
“真情付出必有回報(bào)”,只要你愿意付出,那么成功和快樂(lè)就會(huì)屬于你?!皭?ài)心服務(wù),快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)”。我愿意用我的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)去服務(wù)每一位客戶(hù)。讓我們大家共同攜手,相聚建行,共創(chuàng)輝煌。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇十六
俗話說(shuō):“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季節(jié),也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。
第一:具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)電子營(yíng)銷(xiāo)的模式,當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況,需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),為客戶(hù)答疑解惑,無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶(hù)完成之后的操作。
第二:具備充分的自信,瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿信心,才能給自己一個(gè)清晰的思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)對(duì)自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。
第三:
給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式,客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,我一直在積極的引導(dǎo)客戶(hù),雖然其中有過(guò)不少挫折,但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。
第四:在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶(hù),但也有倒霉的時(shí)候,客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員的一些心得體會(huì),我相信付出就會(huì)有成果,堅(jiān)持就能獲得勝利。
只有堅(jiān)持不懈的付出,做到把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái),制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,明確目標(biāo),才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇十七
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里,做為一名在從事電子營(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員,一直以來(lái),我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,無(wú)論做任何事情,都要對(duì)自己充滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)之外,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員,對(duì)剛被提升,我感到非常榮幸,但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之,這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
一:對(duì)自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候,要拜訪客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén),好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén),卻又緊張得不知說(shuō)什么,剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品,就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗,我開(kāi)始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響,后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿信心,才能消除面對(duì)客戶(hù)是的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。
二:給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,都要有計(jì)劃性、目的性,為了避免一種盲目性的積極,也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng),除了我自己,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
三:要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)對(duì)自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇十八
立金訓(xùn)練營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理班已經(jīng)完畢,回想起來(lái)仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體,對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到認(rèn)真對(duì)待,而自我,從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶(hù)經(jīng)理,這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。
態(tài)度決定一切,是我在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng),像傻子般理解一群魔鬼講師的洗腦。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,讓我們更為趨于完美。合理的要求是鍛煉,不合理的要求是磨練,正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度,才能充分的吸收新鮮知識(shí),真正的充實(shí)自我。對(duì)于我而言,這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的.勇氣,是理論觀念的補(bǔ)充,是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的鋪路石,是身處困境的用心態(tài)度,是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)決信念。細(xì)節(jié)決定成敗、準(zhǔn)時(shí)就是遲到、從零開(kāi)場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過(guò)我們給予團(tuán)隊(duì)的等等這一切,感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人,要?jiǎng)?chuàng)造卓越,專(zhuān)業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件,態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
從紙上談兵到實(shí)際業(yè)務(wù)操作,在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲。如果沒(méi)有這次培訓(xùn),我不明白我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是透過(guò)培訓(xùn),尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,我清楚地明白自我就應(yīng)如何去應(yīng)對(duì)客戶(hù),具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,從準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后效勞,售后效勞不是完畢,而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)場(chǎng)。透過(guò)演練,不僅僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多缺乏,但走下講臺(tái),聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì),油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想,就是要做好準(zhǔn)備抓住時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而就應(yīng)自我反省,是沒(méi)有給我時(shí)機(jī)嗎,還是因?yàn)槲易晕覝?zhǔn)備的不夠充分?時(shí)機(jī)只給有準(zhǔn)備的人,這樣的遺憾,下不為例。
總的說(shuō)來(lái),贏向未來(lái)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S許多多的感動(dòng):悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為群眾榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;愛(ài)的鼓勵(lì)、龍的呼喚;真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量;還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們培訓(xùn)帶給我們很多啟示,很多東西值得我們?nèi)?jiān)持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、用心的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間,樹(shù)立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié),戰(zhàn)略上舉重假設(shè)輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕假設(shè)重等等。最后,想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中,我愿意自我是一顆咖啡豆,不是胡蘿卜或是雞蛋,在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我,而是和沸水完全相融合,雖然不再是原有的形態(tài),卻能夠散發(fā)出迷人香味,香濃的滋味令人愉悅。
做一顆快樂(lè)的咖啡豆,在沸水中成就自我,更滿意他人。
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇十九
我于xx年進(jìn)入農(nóng)商行工作,工作四年收獲很多,成長(zhǎng)很快。在此期間不斷向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),以便更好的掌握各方面業(yè)務(wù)知識(shí),提升自己。
柜員工作看似簡(jiǎn)單重復(fù),但我認(rèn)為還是需要自己在工作中不斷總結(jié),要有一定的邏輯思維,如何把整個(gè)操作程序連貫快速的結(jié)合,如何快速的分類(lèi)客戶(hù),整理每個(gè)客戶(hù)的回單,我們需要高度的集中精神記住每筆業(yè)務(wù)的發(fā)生,而不是機(jī)械式的操作。從而在提高自己的業(yè)務(wù)速度的同時(shí)又減少差錯(cuò)。畢竟是服務(wù)性工作,除了服務(wù)態(tài)度真誠(chéng)熱情,客戶(hù)更希望的是到銀行能很快把業(yè)務(wù)辦好。于是我不斷練習(xí)自己的點(diǎn)鈔技能和操作技能,熟悉綜合業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。在過(guò)去的一年獲得市點(diǎn)鈔比賽一等獎(jiǎng),還考取了一級(jí)柜員,收獲頗多。
20xx成長(zhǎng)挑戰(zhàn)的一年,不僅在支行去感受了拓展業(yè)務(wù)的巨大壓力,在營(yíng)業(yè)部期間也感受到辦理業(yè)務(wù)方面的壓力。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)基本整天都在柜臺(tái),加班便成了我工作的一部分,雖然那些成堆的支票,單據(jù)以及客戶(hù)回單會(huì)讓我手忙腳亂,但是我似乎把加班當(dāng)做了一種樂(lè)趣,感受到工作的充實(shí)感成就感,跟領(lǐng)導(dǎo)及同事集體合作把工作做好做細(xì)致,體會(huì)到每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)背后艱辛的幸福感。我這戀家的孩子戀上了工作。
在全國(guó)各大銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,要想贏得客戶(hù)的青睞,維護(hù)銀行的'聲譽(yù),就必須要以真誠(chéng)純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶(hù),讓客戶(hù)感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。我虛心學(xué)習(xí)老同志熱情耐心的服務(wù)技巧,努力讓自己做到優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)客戶(hù)。碰到退休老人取錢(qián)時(shí),主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要零錢(qián),這看似簡(jiǎn)單隨意的一句,都能讓他們體會(huì)到我們貼心的服務(wù)。每一次聽(tīng)到客戶(hù)的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)心里都有說(shuō)不出的喜悅。
銀行的工作就是這樣,細(xì)微且繁瑣,但我樂(lè)在其中,工作時(shí)候的我很快樂(lè),并且努力將這種快樂(lè)帶給每個(gè)人。我將再接再厲,不斷取得進(jìn)步,認(rèn)真從容地辦好每一件事情。
中信銀行的這次培訓(xùn)是保安隊(duì)長(zhǎng)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我還是用開(kāi)頭的天氣:昨天風(fēng)雨交加,今天陽(yáng)光明媚。天氣的變化是我們今天學(xué)習(xí)禮儀的真實(shí)寫(xiě)照。我們學(xué)習(xí)禮儀的目的,其實(shí)就是學(xué)習(xí)如何讓客戶(hù)原本陰沉的臉變得陽(yáng)光起來(lái)。
我在中國(guó)銀行呆了幾天,對(duì)它的一些系統(tǒng)有了大致的了解。以下是我的看法,中行實(shí)習(xí)生的報(bào)告是總結(jié)。
我覺(jué)得中國(guó)銀行更適合想過(guò)上舒適生活,沒(méi)有太大競(jìng)爭(zhēng)壓力的人,尤其是女生。中國(guó)銀行的福利很好,小康不是問(wèn)題,但不會(huì)讓你非富即貴,也不會(huì)有驚天動(dòng)地的事業(yè),因?yàn)橹贫仍谀抢?。很多?guī)則束縛了你的手腳。
中行的員工大致可以分為兩類(lèi),員工內(nèi)部和員工外部。它是由中國(guó)銀行編制的。相對(duì)來(lái)說(shuō),工資起點(diǎn)比較高,福利待遇也比較好。但只有剛參加工作的實(shí)習(xí)生,半年到一年后才能成為正式員工。轉(zhuǎn)正前月薪只有xx多,轉(zhuǎn)正后可能漲到3000多。外面的工作比較慘淡,因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)人才市場(chǎng)進(jìn)入中國(guó)銀行的,不是銀行編制,簽的合同也不一樣。實(shí)習(xí)總結(jié)為“中國(guó)銀行實(shí)習(xí)生報(bào)告總結(jié)”。實(shí)習(xí)期一年,今年月薪只有1000多元。所有福利比正式員工減半。不過(guò)據(jù)說(shuō)之后會(huì)有轉(zhuǎn)正考試之類(lèi)的。這個(gè)我還沒(méi)想明白,暫時(shí)就這樣吧。
另外我還了解到有一個(gè)銀行從業(yè)人員資格考試。這個(gè)證書(shū)的含金量看起來(lái)不是很高,但在銀行業(yè)是普遍公認(rèn)的。有點(diǎn)像計(jì)算機(jī)三級(jí)證書(shū),可考可不考??荚囌f(shuō)明你比較上進(jìn)。反正最近實(shí)習(xí)空閑的時(shí)候在看一本公共課基礎(chǔ)的書(shū),比較枯燥,大概也沒(méi)多大用處。不像cpa那樣用。
中資銀行也有很多關(guān)系戶(hù),所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有人有資歷,有人有背景,有人有人脈??傊?,魚(yú)龍混雜,想要在其中發(fā)展的好,就要學(xué)會(huì)如何處理人際關(guān)系。
很多實(shí)體銀行都比中國(guó)銀行好很多,包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行,寧波銀行,因此,選擇加入中國(guó)銀行還是取決于一個(gè)人的性格。
這是我的拙見(jiàn)。有不對(duì)的地方希望前輩們指正!
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心得篇二十
為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了,但自我感覺(jué)意猶未盡,...x商服務(wù)質(zhì)量信息公司的教師們給我們帶來(lái)了十分新穎的觀念。我雖工作多年,但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃工作還是知之甚少,經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)方面知識(shí),懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,對(duì)我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實(shí)際,經(jīng)過(guò)認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)、自查、我感覺(jué)受益非淺,學(xué)到了很多新的理念和工作技巧,受益良多。思考之余,將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn):
首先,做為支行行長(zhǎng),要注重個(gè)人本事、素質(zhì)的修煉,要提高自我的思維本事,具有高度的自信心和職責(zé)感,注重自身平時(shí)的工作禮儀,禮貌用語(yǔ),禮貌待人,親切溫和地與人溝通,在良好的氛圍之下,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量,真正地在每一天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足,與他人之間的溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)本事有待提高,這在平時(shí)的工作中,也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過(guò),但始終不明白如何正確地表達(dá)出自我的意思。經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí),我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,才能更好地營(yíng)造融洽、和諧的氛圍,拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。
其次,不僅僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),還要明確自我的目標(biāo)和任務(wù),制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃,帶好隊(duì)伍,做好平時(shí)支行的營(yíng)銷(xiāo)工作。進(jìn)取發(fā)動(dòng)職工,合理營(yíng)銷(xiāo)策劃,充分把握商機(jī),不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步的工作有較強(qiáng)的針對(duì)性,能夠有計(jì)劃、有步驟地展開(kāi)。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,能夠使客戶(hù)感受到營(yíng)銷(xiāo)人員的誠(chéng)意,能夠幫忙營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立良好的形象,不能丟三落四,言辭激烈,要增強(qiáng)自信,充滿信心,回答疑問(wèn)從容不迫,言語(yǔ)舉止得當(dāng),更好的取得客戶(hù)信任。
再次,發(fā)展新的客戶(hù),開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)范圍,這是發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念,同時(shí)也是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求。尋找目標(biāo)客戶(hù)來(lái)源,不僅僅要有核心目標(biāo),營(yíng)銷(xiāo)人員必須要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶(hù),更快地提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),除了精心維護(hù)老客戶(hù),同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù),時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化動(dòng)向,掌握客戶(hù)的最新情景,隨時(shí)做好向客戶(hù)介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),歷盡千辛萬(wàn)苦,想盡千方百計(jì),勇于進(jìn)取,進(jìn)取向上,百折不撓,不灰心,不氣綏,始終堅(jiān)持良好的心理素質(zhì),全面開(kāi)展工作。
營(yíng)銷(xiāo)人員要有一雙慧眼,有敏銳的目光時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)向,還要從客戶(hù)的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶(hù)內(nèi)心活動(dòng)的信息,它是營(yíng)銷(xiāo)人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準(zhǔn)確確定客戶(hù)的必要前提。當(dāng)然,還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造本事,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,更要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶(hù)的注意。
人脈是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不可缺少的重要因素,每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不一樣的人際網(wǎng)絡(luò),一個(gè)是我們自然得來(lái)的,一個(gè)是自我創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個(gè)人魅力,主動(dòng)開(kāi)拓自我的人際關(guān)系,利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行情感交流,引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,客戶(hù)受到特殊禮遇,就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理,從而更忠實(shí)于我們,甚至幫我們發(fā)展新客戶(hù)。誠(chéng)信為本,忠實(shí)于客戶(hù),與客戶(hù)成為朋友,讓客戶(hù)感受我們真實(shí)、熱誠(chéng)的一面,互相信任,堅(jiān)持長(zhǎng)久的合作。
成功需要一種精神,營(yíng)銷(xiāo)也需要一種意志,要有鍥而不舍,愈戰(zhàn)愈勇的精神,更要有堅(jiān)定不移的信念,自我激勵(lì),自我啟發(fā),才能堅(jiān)持到底,到達(dá)目標(biāo)的彼岸。
最終,經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我不僅僅看到了自我的不足,還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),看到了發(fā)展的期望,確立了今后努力的方向,它就像是黑暗中的一盞明燈,給我以動(dòng)力,我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí),堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去,在自我的工作領(lǐng)域,開(kāi)拓出一片新的藍(lán)天。
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