總結(jié)是一種自省的過(guò)程，讓我們能夠更好地認(rèn)識(shí)自己?？偨Y(jié)中如何巧妙運(yùn)用舉例和具體細(xì)節(jié)，使文章更具說(shuō)服力和可信度？9.總結(jié)范文中蘊(yùn)含著豐富的經(jīng)驗(yàn)和智慧，我們可以從中學(xué)習(xí)和借鑒
客服發(fā)言稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!今天，我作為人壽保險(xiǎn)20xx年度獲獎(jiǎng)代表在這里發(fā)言，和大家一起分享工作的喜悅和體會(huì)，感到十分的激動(dòng)。在20xx年，我在工作中取得了一定的成績(jī)，這得益于在座的各位領(lǐng)導(dǎo)我的關(guān)心和培養(yǎng);得益于各位同仁的支持與幫助，更得益于人壽優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)氛圍和企業(yè)文化。作為個(gè)體，我只是大海中的一滴水，我能揚(yáng)波起浪，完全是因?yàn)橛写蠛５纳铄浜蛷V闊;離開(kāi)了大海，這一滴水很快就會(huì)蒸發(fā);所以凝聚才能產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)才能誕生興旺。作為一名來(lái)自人壽營(yíng)銷(xiāo)一線的員工，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的器重和厚愛(ài)，評(píng)選我為全市的營(yíng)銷(xiāo)能手和標(biāo)兵，我心中充滿了自豪與感激。
作為重慶第一家完全商業(yè)化運(yùn)作的專業(yè)擔(dān)保公司，瀚華擔(dān)保xx年7月成立以來(lái)，就積極支援重慶的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。截至xx年8月，已累計(jì)為我市近千家中小企業(yè)提供了擔(dān)保貸款，累計(jì)擔(dān)保金額近50億元，極大的緩解了重慶中小企業(yè)融資難的問(wèn)題。xx年9月，瀚華小額貸款有限責(zé)任公司成立，這讓瀚華支持重慶經(jīng)濟(jì)建設(shè)又搭建起了一個(gè)平臺(tái)。
中國(guó)平安一直秉承著“服務(wù)于民、回饋社會(huì)”的企業(yè)公民職責(zé)。憑借20xx年矢志不渝的艱苦奮斗與不懈努力，中國(guó)平安已成為中國(guó)民族保險(xiǎn)行業(yè)的翹楚，贏得了廣泛贊譽(yù)。
而平安產(chǎn)險(xiǎn)重慶分公司作為服務(wù)重慶經(jīng)濟(jì)建設(shè)十五年、見(jiàn)證重慶直轄十年飛速發(fā)展的金融標(biāo)兵，不僅擁有一只久經(jīng)考驗(yàn)的、忠誠(chéng)的、智慧的、執(zhí)行力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，更有強(qiáng)大的造血機(jī)能與卓越的企業(yè)文化作為有力支撐，在保障地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良性發(fā)展、人民生命財(cái)產(chǎn)的安全與社會(huì)的長(zhǎng)治久安方面作出了積極成效，收獲了堅(jiān)定的信任與支持。銳意進(jìn)取的重慶平安產(chǎn)險(xiǎn)人，將乘著重慶迎來(lái)新的歷史性發(fā)展機(jī)遇的東風(fēng)，繼往開(kāi)來(lái)，改革創(chuàng)新，不斷服務(wù)重慶，服務(wù)3200萬(wàn)重慶市民，不斷為重慶的經(jīng)濟(jì)建設(shè)的騰飛保駕護(hù)航，不斷為西部地區(qū)的建設(shè)添磚加瓦，重慶平安產(chǎn)險(xiǎn)也必將在歷史的巨變中鍛造出新的輝煌!
中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)以“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”為使命，積極履行優(yōu)秀企業(yè)公民責(zé)任，熱心支持國(guó)家教育、體育和文化公益事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。在xx年雨雪冰凍、汶川特大地震以及南方部分地區(qū)洪澇災(zāi)害發(fā)生后，公司勇?lián)?zé)任，全力以赴，第一時(shí)間開(kāi)展抗災(zāi)救災(zāi)理賠工作，為幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)，重建家園做出了積極貢獻(xiàn)。憑借綜合實(shí)力，公司相繼成為北京xx年奧運(yùn)會(huì)、xx年上海世博會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，為北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)提供全面的保險(xiǎn)保障服務(wù)。人保財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司將堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，努力為客戶提供更加專業(yè)化、差異化、人性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。公司在此感謝廣大市民以及人?？蛻舻男刨?，我們將繼續(xù)推出故障救援、免費(fèi)安全檢測(cè)、法律援助、代步車(chē)等增值服務(wù)和特色服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到我市保險(xiǎn)業(yè)第一品牌的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
很榮幸也很激動(dòng)獲得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。在此我要感謝中國(guó)人壽給我提供了這個(gè)大平臺(tái)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，更要感謝我的客戶對(duì)我的信任與支持。在這里真誠(chéng)的說(shuō)一聲：謝謝你們。沒(méi)有你們，就沒(méi)有我的今天。
今年是我從事保險(xiǎn)行業(yè)的第八個(gè)年頭。八年來(lái)我一步一個(gè)腳印，用真誠(chéng)—服務(wù)我的客戶，用真心感動(dòng)我身邊的每一個(gè)人銷(xiāo)售保險(xiǎn)精選獲獎(jiǎng)感言。人們都說(shuō)：“人無(wú)信不立”，這正是我的做人原則?？梢哉f(shuō)，今天的這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不僅是對(duì)我工作的肯定，更是對(duì)我人生信條的堅(jiān)定。
這八年來(lái)，正因?yàn)槲冶兄\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我才做到了零投訴。每一次保單的講解我都力爭(zhēng)做到：讓客戶明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)，讓保險(xiǎn)真正的成為客戶的保護(hù)傘，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨的時(shí)候，幫助客戶度過(guò)難關(guān)。記得那是我的一個(gè)老客戶，八年來(lái)每一年都在我這保意外險(xiǎn)，但就是不保主險(xiǎn)。去年，咱們家美滿熱賣(mài)，我去拜訪他?？蛻粽f(shuō)：“那好吧，看在這么多年來(lái)你給我們服務(wù)的份上，就保一萬(wàn)吧……”其實(shí)，這個(gè)客戶很有實(shí)力，保一萬(wàn)就是給我的面子。我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“如果是這樣的話，那你就不用做了，因?yàn)槲易屇阕霰ｋU(xiǎn)，是為你做好保障，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，……”到后來(lái)，客戶陸續(xù)的在我這做了20多萬(wàn)?？梢哉f(shuō)，是誠(chéng)信讓我實(shí)現(xiàn)了成己為人，也實(shí)現(xiàn)了成人達(dá)己的人生價(jià)值。
作為一名保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員，最有成就感的時(shí)候，莫過(guò)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)了?！?年來(lái)，每一次客戶辦理賠款，我都親自到場(chǎng)，每一次客戶拿到理賠款我都會(huì)去問(wèn)候。七月份我的一個(gè)意外險(xiǎn)客戶出險(xiǎn)了，報(bào)銷(xiāo)憑證里少診斷書(shū)與出院小結(jié)，我先后跑了八次醫(yī)院，客戶很感動(dòng)，對(duì)我說(shuō)，謝謝你，你讓我看到了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的高品質(zhì)。
今天拿到這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，必將激勵(lì)我以后再接再厲，努力工作，繼續(xù)秉承誠(chéng)信的原則，做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)及伙伴們對(duì)我的信任。
我們非常感謝廣大的網(wǎng)民以及我們專業(yè)人士，對(duì)于我們中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)以及我們中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)的這樣一個(gè)支持信賴，我們拿到這個(gè)獎(jiǎng)感覺(jué)沉甸甸的，非常的激動(dòng)，同時(shí)我也感到非常的欣慰，因?yàn)槲蚁胱鳛橐粋€(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，作為我們從事品牌管理工作的工作人員來(lái)說(shuō)，能夠拿到這個(gè)獎(jiǎng)，能夠接受我們廣大公眾的監(jiān)督，得到他們的認(rèn)可，以及我們權(quán)威媒體和專業(yè)人士的認(rèn)可，我想這是我們所不懈追求的目標(biāo)，也是我們工作努力的方向。所以要再次感謝各位。我們是北京xx年奧運(yùn)會(huì)的保險(xiǎn)合作伙伴，剛剛結(jié)束的奧運(yùn)會(huì)非常的精彩，無(wú)與倫比的一屆奧運(yùn)會(huì)，向世界展示了中國(guó)的力量，同時(shí)也向世界展示了中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，以及中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的實(shí)力，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)品牌的形象以及各方面業(yè)務(wù)實(shí)力得到了很大的提升。我相信我們得到這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是作為我們工作的一個(gè)小結(jié)，更重要的是作為我們工作的一個(gè)起點(diǎn)。我相信在我們?cè)谧母魑唬跈?quán)威媒體以及社會(huì)公眾的支持下，我們中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)一定會(huì)做的更好，謝謝各位。
客服發(fā)言稿篇二
親愛(ài)的：
大家好!
最為新時(shí)代社會(huì)主義的接班人，我們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)槍林彈雨的時(shí)代，沒(méi)有感受過(guò)那種爭(zhēng)分奪秒的戰(zhàn)爭(zhēng)，沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)那種血腥的時(shí)刻……但是我們有與生俱來(lái)的使命感，一種“為中華崛起而讀書(shū)”的信念。如果當(dāng)初我出生在革命的年代，是不是也有那種拋頭顱灑熱血的堅(jiān)定，會(huì)不會(huì)沒(méi)有那種義無(wú)反顧的勇氣?可能沒(méi)有吧，畢竟“怕死”是人的一種本能。
作為中國(guó)人，所有的困難都要去解決，這不僅僅是從書(shū)本上去學(xué)習(xí)，還是從那些光榮的榜樣身上去學(xué)習(xí)，我還記得那個(gè)軍人在大閱兵的時(shí)候，每一步都是使命，肩上扛著國(guó)旗，腳下踢著正步，即使腳上扎著鋼釘，依舊有條不紊的走到旗桿下。這就是他的使命，我有我的責(zé)任，任何的困難都不能成為放棄的借口，我是軍人，是使命的擔(dān)當(dāng)。/人帶給我的震撼，這就是使命的力量，我愿意為了偉大的祖國(guó)的復(fù)興而奮斗!
可能我要慶幸自己出生在和平的年代，沒(méi)有殺戮，沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)，沒(méi)有任何的殘酷……這就是我們的幸運(yùn)，在這個(gè)繁榮的時(shí)代的時(shí)候選擇出生在中國(guó)。這個(gè)曾經(jīng)因?yàn)槠渌麌?guó)家的欺凌而滿目瘡痍的國(guó)家，一個(gè)在幾百年前繁榮一時(shí)的國(guó)家，一個(gè)不屈不撓，永不放棄的國(guó)家。我們有責(zé)任讓它變得更美好，更強(qiáng)大。我們的初心可能沒(méi)有先輩那么堅(jiān)定，但是我們有自己的使命，能一直奮斗，作為信念的使命。我愿意為了中國(guó)的偉大復(fù)興而努力，這是我的夢(mèng)想，是我不忘初心的理由!
我希望我們不會(huì)因?yàn)闀r(shí)代的安逸而忘記歷史賦予我們的責(zé)任，我們是祖國(guó)最鮮艷的花朵，是國(guó)家重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象，是國(guó)家最堅(jiān)強(qiáng)的后備軍，要牢記使命，不忘初心!
謝謝大家!
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客服發(fā)言稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、親愛(ài)的同事們：
大家上午好：
玉兔辭舊歲，金龍迎新春。今天我們大家在此歡聚一堂，有幸作為公司的優(yōu)秀員工代表上臺(tái)發(fā)言，我感到無(wú)尚光榮和自豪。在這里，我代表所有優(yōu)秀員工向大家表示感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，感謝同事們的支持。
我來(lái)到公司工作已經(jīng)有3年了，在這3年里，我明顯感受到了公司的發(fā)展，也感覺(jué)到了自身的成長(zhǎng)。記得剛踏入公司時(shí)，我還是個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，沒(méi)有任何的經(jīng)驗(yàn)，這幾年來(lái)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育和提拔，讓我有更多的發(fā)揮平臺(tái);也多虧了同事們的支持與幫助，使我在學(xué)習(xí)到專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也提升了與人相處溝通的能力。
過(guò)去的3年里，我并沒(méi)有為公司做出了不起的貢獻(xiàn)，也沒(méi)有特別值得炫耀的成績(jī)，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己的努力盡心盡力的去完成每一次任務(wù)。，在領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和厚愛(ài)下，我被派往河南負(fù)責(zé)外協(xié)加工項(xiàng)目，雖然外加工點(diǎn)工作環(huán)境惡劣，生活條件艱苦。
但是，在那份責(zé)任心的推動(dòng)下，我調(diào)整了自己的心態(tài)，堅(jiān)定了自己的方向，把這種落差當(dāng)成鍛煉自己的契機(jī)，把生活環(huán)境上吃的這一點(diǎn)苦當(dāng)成是對(duì)自己的磨礪和人生財(cái)富。今天，我的這份付出得到了公司的認(rèn)可，我感到無(wú)比榮幸。我想公司這次評(píng)優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說(shuō)明了，只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會(huì)有回報(bào)的道理。我也堅(jiān)信，今后的工作將會(huì)越來(lái)越好。
過(guò)去的成績(jī)已成為過(guò)去，20年才是我們奮發(fā)圖強(qiáng)的一年，我們面臨的新形勢(shì)既充滿挑戰(zhàn)，更催人奮進(jìn)，在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，將這份榮譽(yù)化為我今后工作動(dòng)力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，用更加優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、支持和厚愛(ài)!
客服發(fā)言稿篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
發(fā)言稿更加注重選材立意，在選材上多屬主動(dòng)型，切實(shí)根據(jù)聽(tīng)眾的愿望和要求，弄清他們關(guān)心和迫切要解決的問(wèn)題，有的放矢，力求引起最大共鳴。這里給大家分享一些關(guān)于客服優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿，供大家參考。
大家好!
今天我給大家講一個(gè)關(guān)于我們客服經(jīng)理與寬帶用戶的一些事一些情，事情是我在做每月優(yōu)秀案例篩選聽(tīng)錄音時(shí)發(fā)現(xiàn)的。內(nèi)容是我們客服經(jīng)理聯(lián)系用戶通知其寬帶服務(wù)將要到期了，而用戶表示將不會(huì)使用我司的服務(wù)，吐槽了一大堆，原因是覺(jué)得我司網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，價(jià)錢(qián)也不太優(yōu)惠，打算要轉(zhuǎn)用別的公司服務(wù)，當(dāng)時(shí)客服經(jīng)理則用帶著微笑而非常親切的語(yǔ)氣詢問(wèn)用戶使用上有哪些問(wèn)題，根據(jù)用戶反映的問(wèn)題而耐心去回應(yīng)并作出跟進(jìn)的承諾，安撫用戶，然后將我司現(xiàn)行的優(yōu)惠政策詳細(xì)地與用戶作出介紹，和用戶作比較，為用戶提供適合他的優(yōu)惠套餐，用戶最后也被我們客服經(jīng)理的熱誠(chéng)打動(dòng)了，而令我感到深刻的是，用戶對(duì)我們客服經(jīng)理說(shuō)：親!你的聲音真好聽(tīng)，我不是被你的優(yōu)惠所吸引的，是你的聲和熱誠(chéng)讓我愿意繼續(xù)使用你們的服務(wù)，希望你們可以把服務(wù)做得更好，客服經(jīng)理也回應(yīng)說(shuō)：您的聲音也非常好聽(tīng)啊!有你們用戶的支持我們的服務(wù)一定會(huì)做得更好，希望您以后繼續(xù)使用我們的服務(wù)!
干我們客服這行的，除了公司政策上的優(yōu)惠，聲音就是我們有力的武器!因?yàn)槲覀冎荒芡ㄟ^(guò)電話跟用戶聯(lián)系，彼此看不到對(duì)方的表情反應(yīng)，態(tài)度等，只能通過(guò)聲音做溝通，而溝通的效果就是看聲音語(yǔ)氣表述是否能激起用戶的興趣，就像上面的例子，有時(shí)候用戶接受的不一定是我們能給他多少優(yōu)惠。所以我們科室客服經(jīng)理的位置上每人都有一塊小鏡子，練習(xí)微笑。我們每天聯(lián)系用戶時(shí)都是保持著微笑的，而這種微笑是通過(guò)電話讓用戶感受到的，用我們帶著微笑的聲音和熱情去用戶聯(lián)系。
謝謝!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家早上好!
今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復(fù)雜，謝謝大家對(duì)我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵(lì)和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫助;公司給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸、也很感謝。
客服員，這份看似平凡的工作，讓我學(xué)到了一些實(shí)在的東西，無(wú)論喜好、總之、一些對(duì)我來(lái)說(shuō)很有益的東西。
我覺(jué)得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)累積成自身無(wú)形的財(cái)富，只要用心去做，每件事都是有意義的;而且，每個(gè)人賦予它的意義都不相同。任何時(shí)候，也不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來(lái)也會(huì)很開(kāi)心;讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對(duì)社會(huì)、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線，樂(lè)觀的把工作當(dāng)成一種享受，這樣堅(jiān)持下去，一定會(huì)有很多方面的收獲。
今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，也會(huì)以更高的目標(biāo)來(lái)要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后，祝愿大家：工作順利、和家幸福!
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題;因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對(duì)方有意或無(wú)意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問(wèn)題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好。
我叫，今天競(jìng)聘的職位是客服中心班長(zhǎng)，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫，。我從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上，我把握機(jī)會(huì)通過(guò)自己的努力從組長(zhǎng)一直走到現(xiàn)在的班長(zhǎng)崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開(kāi)的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。
首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔(dān)任班長(zhǎng)這一年里對(duì)班長(zhǎng)的工作的認(rèn)識(shí)，要想成為一名合格的班長(zhǎng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問(wèn)題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長(zhǎng)要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來(lái)發(fā)揮他的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。
其次我要談一下對(duì)于管理者的認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長(zhǎng)她擔(dān)任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來(lái)保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng)，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹(shù)形象。其次就是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會(huì)在通過(guò)聽(tīng)音培訓(xùn)和班組開(kāi)展服務(wù)值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來(lái)監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分，我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好：
本人叫，今天競(jìng)聘的職位是客服中心班長(zhǎng)，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫__x。我從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上，我把握機(jī)會(huì)通過(guò)自己的努力從組長(zhǎng)一直走到現(xiàn)在的班長(zhǎng)崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開(kāi)的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。
首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔(dān)任班長(zhǎng)這一年里對(duì)班長(zhǎng)的工作的認(rèn)識(shí)，要想成為一名合格的班長(zhǎng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問(wèn)題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長(zhǎng)要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來(lái)發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。
其次我要談一下對(duì)于管理者的認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長(zhǎng)她擔(dān)任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來(lái)保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng)，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹(shù)形象。其次就是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會(huì)在通過(guò)聽(tīng)音培訓(xùn)和班組開(kāi)展服務(wù)值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來(lái)監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分，我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí)。
謝謝大家!
客服發(fā)言稿篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
招生客服年會(huì)發(fā)言稿怎么寫(xiě)？年會(huì)是在臨近春節(jié)的時(shí)候舉辦的活動(dòng)，年會(huì)的開(kāi)展標(biāo)志著我們一年工作生活的結(jié)束，同時(shí)又是新一年的開(kāi)始。而作為參加年會(huì)的一員，我們也要準(zhǔn)備招生客服年會(huì)發(fā)言稿。下面是小編為大家收集有關(guān)于招生客服年會(huì)發(fā)言稿，希望你喜歡。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們、同事們：
大家好!
冬去春來(lái)，20__年的鐘聲很快就要敲響了。在這個(gè)喜慶的日子里，我們?cè)谶@里歡聚一堂，共同在這里慶祝我們__x公司在這一年里完成了在20__年的發(fā)展目標(biāo)!
做為_(kāi)_部的一名老員工，我真的感到非常的感動(dòng)!在這一年里面，我們通過(guò)努力、奮斗和拼搏!在危機(jī)中打了一場(chǎng)漂亮的翻身仗!能達(dá)成這樣的成就，都是多虧了領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诠ぷ髦凶龀龅恼_指示，帶領(lǐng)我們?cè)谡_的道路上突破了難關(guān)，最終拿下了這一年的勝利!
我還記得在20__年年初的會(huì)議上，x總在會(huì)議中給為我們指出了__x在這一年的發(fā)展的目標(biāo)和方向。面對(duì)這樣的目標(biāo)、面對(duì)這一年的各種挑戰(zhàn)，各種難題，我們的工作變得非常艱難，甚至連我們定下的目標(biāo)都開(kāi)始變得遙遙無(wú)期!當(dāng)困難不斷的襲來(lái)，我們卻沒(méi)有屈服!在困境之中，領(lǐng)導(dǎo)們率先行動(dòng)了起來(lái)，他們奮斗在工作的最前線，還要不斷的為我們的工作和發(fā)展勞心勞力。在其中，我們的領(lǐng)導(dǎo)中出現(xiàn)了如__、__x等優(yōu)秀的工作者，他們?yōu)橥苿?dòng)公司的發(fā)展付出了巨大的努力!
當(dāng)然，在我們的普通的員工當(dāng)中，也有不少出色的人才不斷的涌現(xiàn)出來(lái)，__x部的__x同事，__區(qū)的__x前輩……他們的努力，都是我們能成功的達(dá)成公司目標(biāo)的關(guān)鍵!大家的努力，大家的熱情，早就了__x的成功!如今，我們終于結(jié)束了這繁忙的一年!
回望過(guò)去，那是我們輝煌的成績(jī)，展望未來(lái)，那是充滿希望的前景!我們作為_(kāi)_x的一份子，我們?cè)诠ぷ髦校卫蔚臓拷O著身邊的同事們!我們一起努力，共同創(chuàng)建__x的輝煌發(fā)展!我們聚在一起，同甘共苦，我們?cè)缫咽窍嘤H相愛(ài)的一家人!
同事們，領(lǐng)導(dǎo)們，新的一年已經(jīng)到來(lái)了!在這里，我們將要面對(duì)全新的困難和挑戰(zhàn)!但是也全新的機(jī)遇和成績(jī)!我們不可能一直就這樣保持這現(xiàn)在的成績(jī)，未來(lái)的我們，會(huì)更加的努力，更加的拼搏，為了我們這個(gè)溫暖的大家庭，我們都會(huì)更加出色!更加的成功!
但是現(xiàn)在!我們應(yīng)該做的，是去享受這個(gè)通過(guò)我們努力贏得的成績(jī)!就先讓我們沉浸在這個(gè)喜慶又歡樂(lè)的時(shí)刻，讓那個(gè)我們慶祝我們?cè)谶@一年里取得的出色成績(jī)!讓我們歡呼——“祝愿大家，20__新年快樂(lè)”!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家新年好!
我是公司__x部門(mén)的員工__x，首先，在這里，我先給大家拜年了!祝愿大家：“新年有新禧，工作順利無(wú)比!活力又健康，幸福家庭安康!祝大家，新年快樂(lè)!”很意外，很驚喜，我沒(méi)想到自己居然能幸運(yùn)的在年會(huì)中意外獲獎(jiǎng)。也許這也是屬于新人的幸運(yùn)?但是不管怎么樣，還是很謝謝公司能給我們帶來(lái)這樣一場(chǎng)盛大的年會(huì)!讓我們__x的大家能在這個(gè)__x酒店齊聚一堂，共賞我們大家在這過(guò)去一年來(lái)所共同努力的成績(jī)!
回憶過(guò)去的一年來(lái)，自己作為_(kāi)_x部門(mén)的一員，在工作中我一直都在拼命的努力。努力的讓自己能做的好一點(diǎn)，努力的能更上同事們的腳步。因?yàn)椋M管我不是太詳細(xì)的了解大家的工作，但是在大家平時(shí)的那股努力的樣子，激勵(lì)了我，讓我感受到了我們__x公司那種積極向上的氛圍!我在那時(shí)便明白了，我們是是一支積極向上的隊(duì)伍，更是一支充滿活力的隊(duì)伍!
在這里，我也想乘著這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)感謝一些人。他們?cè)谶^(guò)去的工作中，默默的幫助著我，支撐著我。首先，是我們的部長(zhǎng)，__領(lǐng)導(dǎo)!感謝您當(dāng)初帶我走進(jìn)了公司，走進(jìn)了這個(gè)大家庭!過(guò)去，您親切的教導(dǎo)我，幫助我，教會(huì)了我如何在崗位上細(xì)心負(fù)責(zé)的完成自己的工作。是您讓我學(xué)會(huì)了努力，學(xué)會(huì)了拼搏!在這里，您就就是我的恩師，謝謝您!
然后，是x總。盡管還沒(méi)有機(jī)會(huì)向您直接請(qǐng)教，但是聽(tīng)了您的演講和鼓勵(lì)，我深切的感受到了您對(duì)我們的關(guān)心，也體會(huì)到了，我們__x公司正是一個(gè)蓬勃發(fā)展的大集體!您為我們指明了方向，讓我們知道了該怎么去前進(jìn)，該怎么去凝聚力量!您就是我們前進(jìn)的指標(biāo)!讓我們找到了自己工作的目標(biāo)!謝謝您!
最后，就是我在__x部門(mén)的同事們，你們大家也同樣給我?guī)?lái)了很大的幫助。在過(guò)去的日子里，每位同事都在工作里工作外幫助過(guò)我，及時(shí)我們沒(méi)有直接的接觸，但是你們?cè)诠ぷ髦心瑸樽约旱墓ぷ髋Φ臉幼樱苍诩?lì)著我!你們的拼搏精神讓我相信，只要我們努力，就沒(méi)有我們辦不到的事情!
感謝了這么多的人，最后的最后，其實(shí)，我還想感謝一下我自己。感謝我這一年多來(lái)的堅(jiān)持和努力。感謝自己來(lái)到了這里。然后，在下一年的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，在這個(gè)隊(duì)伍中，在這個(gè)公司中，繼續(xù)努力的前進(jìn)下去!我一定會(huì)讓自己成為一個(gè)出色的__x員工，為我們__x公司的前進(jìn)更添一份動(dòng)力!
我的感言到此結(jié)束，謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家晚上好!
很榮幸能作為本年度優(yōu)秀員工的代表站在這里發(fā)言，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們一年來(lái)工作的認(rèn)可，給了我們這份榮譽(yù)，同時(shí)也感謝我們的同事在這一年來(lái)給我們的支持與幫助!
這次我被評(píng)選為優(yōu)秀員工，深感榮幸，動(dòng)力倍增。其實(shí)酒店的每一個(gè)部門(mén)都很優(yōu)秀，每一個(gè)崗位的員工也都是最棒的，大家都在為我們共同的事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的智慧和汗水，這個(gè)榮譽(yù)應(yīng)該屬于我們?cè)谧拿恳晃?
雖然我從事的是__工作，但我從來(lái)不覺(jué)得它很普通、很枯燥，因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，客人從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從客人那里看到了她們對(duì)我工作的認(rèn)可。
從工作中尋找快樂(lè)、熱愛(ài)工作是我對(duì)自己的要求。我始終牢記兩點(diǎn)：一是真誠(chéng)微笑，二是用心做事。微笑服務(wù)是從事酒店行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，它主要是在感情上把客人當(dāng)作親人朋友，與他們同歡喜、共憂傷，成為客人的知心人;從對(duì)海景酒店的學(xué)習(xí)中，我深刻體會(huì)到“認(rèn)真只能把事情作對(duì)，用心才能把事情做好”。我們不但要讓客人滿意、驚喜，更要讓客人感動(dòng)。站在客人的角度，替客人著想，微笑對(duì)待每一位客人，用心做好每一件事情，給每位客人留下美好印象和值得傳頌的故事。
大酒店是我們?nèi)斯餐腔酆秃顾慕Y(jié)晶，它的誕生和發(fā)展，傾注了我們?nèi)怂械男难?。正是因?yàn)橛辛宋覀冞@樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們酒店才有了更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ);正是因?yàn)橛辛宋覀兯劳械倪@個(gè)發(fā)展平臺(tái)，我們每個(gè)員工才有了目標(biāo)，有了奮斗的動(dòng)力，有了學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
在新的一年里，讓我們戒驕戒躁，找出不足和差距，努力提高業(yè)務(wù)技能，在和總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，以“，”為文化理念，以“用親情的服務(wù)去感動(dòng)每一位賓客”為服務(wù)宗旨，為打造“”服務(wù)品牌而貢獻(xiàn)自己的力量!
最后，祝愿大家春節(jié)快樂(lè)，祝愿我們的酒店明天會(huì)更美好!
我的發(fā)言完畢，謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓，親愛(ài)的各位同事：
下午好!
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。值此新春佳節(jié)到來(lái)之際，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)，向各位來(lái)賓的到來(lái)表示熱烈的歡迎，向全體員工的辛勤工作致以深深的謝意!
20x年，是公司逆勢(shì)而上的一年，是非凡的一年;公司成立十周年;公司工會(huì)正式成立;第一屆工會(huì)代表大會(huì)勝利召開(kāi);廣州分公司順利搬遷和人員擴(kuò)編，公司各種豐富多彩的員工活動(dòng)，讓我們的每一位員工看到公司發(fā)展的希望。雖然全球金融海嘯再一次考驗(yàn)我們?nèi)w員工的斗志和信心，但是，我們的企業(yè)和全體員工面對(duì)危機(jī)與困難，在公司董事會(huì)、管理層的正確指導(dǎo)下，積極采取自救行動(dòng)，開(kāi)源節(jié)流、削減開(kāi)支，并抓住這個(gè)時(shí)機(jī)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行苦練內(nèi)功、強(qiáng)化培訓(xùn)、提高技能，把握機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展。通過(guò)公司管理層和全體員工的努力，公司獲得了健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展，做到了穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)贏利的目標(biāo)。所有這些成績(jī)的取得均飽含著公司全體員工的辛勤勞動(dòng)和汗水;也凝聚著員工家屬對(duì)公司工作的大力支持和無(wú)私奉獻(xiàn)。
因此，我謹(jǐn)代表各方股東、董事、監(jiān)事向全體員工表示衷心的感謝并通過(guò)你們向你們的家人表示新春的祝福，祝大家新春愉快，工作順利，身體健康，合家幸福，萬(wàn)事如意!
展望20x年，我們將面臨新的機(jī)遇和更大挑戰(zhàn)，希望大家繼續(xù)努力，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以新的姿態(tài)、新的步伐，譜寫(xiě)新的篇章!
我相信20x年，在董事會(huì)的正確決策下，有公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)，有我們?nèi)w員工的共同努力和齊心協(xié)力;通過(guò)強(qiáng)化管理，提升效率，我們的員工和企業(yè)一定能夠攜起手來(lái)，共度難關(guān)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得新的發(fā)展，公司一定會(huì)有更美好的未來(lái)!
親愛(ài)的員工同志們：
大家下午好!在這辭舊迎新的日子里，我們公司又迎來(lái)了新的一年。今天，我懷著無(wú)比高興和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到這里，共同組織召開(kāi)x年感恩過(guò)去，放飛未來(lái)主題年會(huì)。
首先感謝大家在過(guò)去的一年里不離不棄，辛勤工作，為公司的發(fā)展建設(shè)所做的努力和付出。
謝謝大家!在此我隆重地給大家鞠個(gè)躬。
回顧過(guò)去的一年，我們公司整體工作發(fā)生了巨大的改變，取得了可喜的成績(jī)，這一切成績(jī)的取得都是大家共同努力的結(jié)果，我只是起了一個(gè)組織者的作用。一年以來(lái)，我更多地是通過(guò)每周的全體員工大會(huì)，給大家講一些做人做事方面的體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)和心得。期望通過(guò)這些形式統(tǒng)一一下大家的思想認(rèn)識(shí)，從而形成我們共同的價(jià)值觀、世界觀，因此有利于我們上下一條心，通過(guò)大家共同努力，把我們這份神圣的事業(yè)，做穩(wěn)做強(qiáng)。
在座的每一位營(yíng)同仁都要清醒意識(shí)到改革已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生，并正在發(fā)生，改革進(jìn)程可能會(huì)有微調(diào)但是總體趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。某些同事不要有僥幸心理，抱著看一看，等一等的觀望態(tài)度，這樣你就會(huì)掉隊(duì)、甚至?xí)惶蕴?/p>
我相信，腳踏實(shí)地山讓路，持之以恒?？梢啤Ｔ肝覀円鈿怙L(fēng)發(fā)、斗志昂揚(yáng)的一中人以本次年會(huì)為契機(jī)，以執(zhí)行力為以后工作的主導(dǎo)思想，以細(xì)節(jié)管理為工作的基本方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，策馬揚(yáng)鞭，與時(shí)俱進(jìn)，譜寫(xiě)一中教育集團(tuán)嶄新的篇章。
客服發(fā)言稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
今年是我從事保險(xiǎn)行業(yè)的第八個(gè)年頭。八年來(lái)我一步一個(gè)腳印，用真誠(chéng)—服務(wù)我的客戶，用真心感動(dòng)我身邊的每一個(gè)人銷(xiāo)售保險(xiǎn)精選獲獎(jiǎng)感言。人們都說(shuō)：“人無(wú)信不立”，這正是我的做人原則?？梢哉f(shuō)，今天的這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不僅是對(duì)我工作的肯定，更是對(duì)我人生信條的堅(jiān)定。
這八年來(lái)，正因?yàn)槲冶兄\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我才做到了零投訴。每一次保單的講解我都力爭(zhēng)做到：讓客戶明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)，讓保險(xiǎn)真正的成為客戶的保護(hù)傘，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨的時(shí)候，幫助客戶度過(guò)難關(guān)。記得那是我的一個(gè)老客戶，八年來(lái)每一年都在我這保意外險(xiǎn)，但就是不保主險(xiǎn)。去年，咱們家美滿熱賣(mài)，我去拜訪他?？蛻粽f(shuō)：“那好吧，看在這么多年來(lái)你給我們服務(wù)的份上，就保一萬(wàn)吧……”其實(shí)，這個(gè)客戶很有實(shí)力，保一萬(wàn)就是給我的面子。我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“如果是這樣的話，那你就不用做了，因?yàn)槲易屇阕霰ｋU(xiǎn)，是為你做好保障，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，……”到后來(lái)，客戶陸續(xù)的在我這做了20多萬(wàn)?？梢哉f(shuō)，是誠(chéng)信讓我實(shí)現(xiàn)了成己為人，也實(shí)現(xiàn)了成人達(dá)己的人生價(jià)值。
作為一名保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員，最有成就感的時(shí)候，莫過(guò)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)了。”8年來(lái)，每一次客戶辦理賠款，我都親自到場(chǎng)，每一次客戶拿到理賠款我都會(huì)去問(wèn)候。七月份我的一個(gè)意外險(xiǎn)客戶出險(xiǎn)了，報(bào)銷(xiāo)憑證里少診斷書(shū)與出院小結(jié)，我先后跑了八次醫(yī)院，客戶很感動(dòng)，對(duì)我說(shuō)，謝謝你，你讓我看到了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的高品質(zhì)。
今天拿到這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，必將激勵(lì)我以后再接再厲，努力工作，繼續(xù)秉承誠(chéng)信的原則，做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)及伙伴們對(duì)我的信任。
客服發(fā)言稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好：
我是物業(yè)中心客服管理員,20xx年7月份進(jìn)入公司的應(yīng)屆畢業(yè)生，很榮幸作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言。我想借此機(jī)會(huì)，向在工作中給予我指導(dǎo)和支持的領(lǐng)導(dǎo)們、同事們，致以最衷心的感謝!
今天，能夠站在這里發(fā)言，我既感到幸運(yùn)，同時(shí)又感到很有壓力。感到幸運(yùn)，是基于我進(jìn)公司的時(shí)間不長(zhǎng)，工作表現(xiàn)也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認(rèn)同和支持，因此，我想，我是幸運(yùn)的;而感到壓力，是因?yàn)榻裉斓某煽?jī)將是我明天的起點(diǎn)，我要努力做的更好，才能實(shí)現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好的成績(jī)。所以，對(duì)我們?cè)诠疚磥?lái)的成長(zhǎng)，我感受到了壓力。但是，未走過(guò)的路，總是令人充滿希望，我期待著“未來(lái)”，期待在公司獲得更大成功，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
回想在公司里的日子，我對(duì)自己的工作做了一個(gè)小小的總結(jié)。
雖然我本身就是學(xué)物業(yè)管理專業(yè)的，但是由于沒(méi)有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，剛進(jìn)入公司確實(shí)有點(diǎn)不知所措，不知道自己的工作重點(diǎn)是什么，什么事情都得我們主管親自指導(dǎo)，可她也并沒(méi)有以此覺(jué)得我學(xué)的慢不可教也，而是盡自己所能把知道的都一一教給我們，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作的基本情況，把握了工作重點(diǎn)，現(xiàn)在我的職務(wù)是客服部的客服專員，主要負(fù)責(zé)催繳物業(yè)費(fèi)、裝修監(jiān)管、品質(zhì)檢查、處理突發(fā)事件、當(dāng)天接待的工作及時(shí)完成、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理等，在這段時(shí)間的工作過(guò)程中，讓我接觸到了許多不同的人和事，使我在工作中得以迅速成長(zhǎng)。我們客服部人員一直不穩(wěn)定，看到一起來(lái)的同學(xué)辭職我心里也起過(guò)波瀾，但是我也一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，當(dāng)然在實(shí)際工作當(dāng)中也會(huì)有許多感慨，無(wú)論職務(wù)的高低、工作量的多與少，我都保持積極和認(rèn)真的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做自己的事，盡量使自己的工作任務(wù)完成的更加圓滿，因?yàn)槲艺J(rèn)為把工作中所遇到的種種困難，當(dāng)做挑戰(zhàn)，才能夠不斷進(jìn)步。
如今，我覺(jué)得把公司稱作是我們的“家”更合適，一個(gè)由全體領(lǐng)導(dǎo)、員工組成的大家庭，作為大家庭的一員應(yīng)該充分發(fā)揮主人翁的精神，用心呵護(hù)這個(gè)大家庭，工作中大家嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)工作，來(lái)約束自己;生活中大家親如兄弟姐妹，互相幫助讓每個(gè)人都感受到“親人”般的溫暖、“家”的溫馨。
我很榮幸加入物業(yè)公司，并且和大家一起工作，我相信在以后的日子里，自己的各方面都會(huì)有所提高，并將成為一名真正具有不怕苦精神的員工，我堅(jiān)信我們公司的發(fā)展是無(wú)限的，前途是光明的，員工是優(yōu)秀的。
我愿意和大家一同扎根，為我們共同的家——物業(yè)奉獻(xiàn)上自己全部的力量與愛(ài)心，愿我們大家共同攜手為公司未來(lái)的騰飛撐起一片藍(lán)天!我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，在我們的共同努力下，20xx年我們將取得更好的成績(jī)。
最后，請(qǐng)?jiān)试S我再次向在座的各位表示衷心的感謝，祝大家萬(wàn)事如意，心想事成!
客服發(fā)言稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到菁華物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成，為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
歷時(shí)一年從摸索到熟悉，一邊工作一邊學(xué)習(xí)。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)經(jīng)理和同事們的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和認(rèn)可。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
在工作的過(guò)程中，我學(xué)到很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉穩(wěn)下來(lái)。
今天，我懷著激動(dòng)的心情代表公司，代表客服部站在這里，衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)經(jīng)理和同事們給我這個(gè)機(jī)會(huì)，給我在工作中的支持和幫助。感謝其他各個(gè)部門(mén)在平時(shí)的工作中給予我們客服部的幫助和配合。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，
客服發(fā)言稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!今天站在演講臺(tái)上，首先非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高，無(wú)論結(jié)果如果，我都將更加努力的工作，回報(bào)公司對(duì)我的厚愛(ài)。
自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)xxxx棟。自xx年11月離開(kāi)學(xué)校，步入社會(huì)這個(gè)大熔爐，我做過(guò)保安，保安班長(zhǎng)，自己開(kāi)店當(dāng)小老板，客服員，無(wú)論工作在哪個(gè)崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個(gè)大家庭，先后在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長(zhǎng)。“十年磨一劍”，而今天的我是十個(gè)月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前--競(jìng)聘物業(yè)公司客服部主管，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動(dòng)大家的心。
物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢(shì)。我要說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：
一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握?qǐng)@區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。
三是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。
如果能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：
一、三大任務(wù)。
通過(guò)以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：1、安全第一：安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn);2、服務(wù)個(gè)性化：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特;3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。
二、三個(gè)創(chuàng)新。
1、觀念創(chuàng)新2、管理創(chuàng)新3、服務(wù)創(chuàng)新。
創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。開(kāi)展“觀念、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。
三、兩個(gè)提高。
即：提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率。客戶的滿意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的微笑，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢(shì)必將成為必然。
以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說(shuō)得很淺薄，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見(jiàn)，我將感激不盡。
競(jìng)聘的結(jié)果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長(zhǎng)。無(wú)論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會(huì)有作為!
謝謝大家!
客服發(fā)言稿篇十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
演講者對(duì)聽(tīng)眾的各種反映不能置之不顧，因此，寫(xiě)演講稿時(shí)，要充分考慮它的臨場(chǎng)性，在保證內(nèi)容完整的前提下，要注意留有伸縮的余地。這里給大家分享一些關(guān)于客服優(yōu)秀員工發(fā)言稿，供大家參考。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗姑娘，真為之感到高興!
畢業(yè)那年，在親朋好友鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信，擔(dān)任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難。當(dāng)然如果是純粹業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要是投訴電話，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映問(wèn)題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶角度思考問(wèn)題，為之解釋，為之處理，聽(tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要是展望未來(lái)，人往高處走!終于，單位給予我這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī)第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率!第三，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多精力，一定要突出自己相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火!
第一方面，我先加強(qiáng)和諧團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约?
人生道路還很長(zhǎng)，我想我面對(duì)挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)時(shí)候到了，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好!
今天站在演講臺(tái)上，首先非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，我感到非常幸福。
今天，我代表的不是我個(gè)人，而是陽(yáng)光物業(yè)所有默默耕耘在客服工作崗位，為陽(yáng)光物業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)著青春和汗水的員工。謝謝你們!
我演講的題目是---《讓夢(mèng)想閃閃亮》。
踏進(jìn)陽(yáng)光物業(yè)公司的大門(mén)，在所有同事的熱情幫助下，我迅速的成長(zhǎng)著，快樂(lè)的工作著。是這里的全體員工讓我體會(huì)到公司大家庭的溫暖，是你們讓我了解到同事之間那種相互鼎力支持的工作情誼，是你們讓我體會(huì)到工作之外的那份友情、那份親情。我們?cè)诠ぷ髦邢嗷f(xié)作、生活上相互照顧，經(jīng)歷了接待、驗(yàn)房、收房、監(jiān)督裝修、服務(wù)業(yè)主……各項(xiàng)工作的考驗(yàn)，因?yàn)楣ぷ鳎覀儾粌H加深了了解，更推動(dòng)了工作的全面進(jìn)步。在我的工作生活中，我親愛(ài)的同事就是那最可愛(ài)的人，是你們的細(xì)心指導(dǎo)讓我快速進(jìn)步，是你們的關(guān)心愛(ài)護(hù)讓我常懷感恩之心，因?yàn)楣ぷ魑覀兘⒘松詈竦挠亚?，因?yàn)楣ぷ魑覀兂闪讼嗷?ài)護(hù)的親人。你們是我工作的源泉和動(dòng)力。
自參加工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、提高自己，知道客服工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服人員所必備的素質(zhì)和要求。物業(yè)客服中心面對(duì)業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。在新的一年里，我們?nèi)w客服人員，創(chuàng)新思想，爭(zhēng)取服務(wù)個(gè)性化：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特;努力塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。
提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率。客戶的滿意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們同心同德，群策群力，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的微笑，一定會(huì)收獲豐碩的果實(shí)。
太陽(yáng)燃燒，因?yàn)樗x擇輝煌;大海深邃，因?yàn)樗x擇包容;高山偉岸，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇客服事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业腵期望和夢(mèng)想。
人的生命是有限的，為人民服務(wù)是無(wú)限的。無(wú)論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會(huì)有作為!有夢(mèng)想終究會(huì)實(shí)現(xiàn)!我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!
我叫，今天競(jìng)聘職位是客服中心班長(zhǎng)，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫__x。我從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供晉升平臺(tái)上，我把握機(jī)會(huì)通過(guò)自己努力從組長(zhǎng)一直走到現(xiàn)在班長(zhǎng)崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持是分不開(kāi)。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶領(lǐng)我團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)好成績(jī)。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興，這是我們集體共同努力結(jié)果。
首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔(dān)任班長(zhǎng)這一年里對(duì)班長(zhǎng)工作認(rèn)識(shí)，要想成為一名合格班長(zhǎng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問(wèn)題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長(zhǎng)要以自己魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來(lái)發(fā)揮他最大潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。
其次我要談一下對(duì)于管理者認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長(zhǎng)她擔(dān)任角色有很多，同時(shí)伴隨她轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來(lái)保證指標(biāo)正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好掌握員工思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)好助手，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名服務(wù)者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng)，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要。我目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹(shù)形象。其次就是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，我目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會(huì)在通過(guò)聽(tīng)音培訓(xùn)和班組開(kāi)展服務(wù)值周生活動(dòng)來(lái)提升大家服務(wù)水平。服務(wù)值周生職責(zé)就是用來(lái)監(jiān)管本班級(jí)服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。當(dāng)然如果本周服務(wù)水平在服務(wù)值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分，我們只有過(guò)硬業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好為用戶服務(wù)，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫__，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長(zhǎng)。
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職，請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白：詩(shī)的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。
今天我的演講題目是：責(zé)任，請(qǐng)扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：
一、客服存在的問(wèn)題有哪些?如何解決?
二、我的優(yōu)勢(shì)。
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些?該如何解決?
1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。
舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異。還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺(jué)到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷(xiāo)售意識(shí)方面。
請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服?為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服?為什么我要多買(mǎi)幾衣服?質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人?這是我們的銷(xiāo)售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。他進(jìn)來(lái)不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷(xiāo)售呢?如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì)和大家分享!
二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。
心態(tài)：我從__年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了。
客服專家：在__年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問(wèn)客服：如果你和顧客溝通時(shí)，顧客還在猶豫的時(shí)候，他說(shuō)，那我再看看，你的回復(fù)語(yǔ)是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會(huì)直接放棄這成交的機(jī)會(huì)，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫?為什么他不想買(mǎi)?打消了這些，并很好的處理好了這些問(wèn)題，相信你成交的機(jī)會(huì)將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
任職目標(biāo)：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。
2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作：
1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。
以上就是我個(gè)人的組長(zhǎng)競(jìng)聘演講，希望能和各位朋友分享!請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩(shī)結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：你們好!
此時(shí)此刻，當(dāng)我懷著激動(dòng)的心情，站在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，成功與失敗同在的演講臺(tái)上，我首先要借此機(jī)會(huì)衷心地說(shuō)一聲“謝謝，感謝長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和公司給了我這次參加公開(kāi)競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。正是大家的鼓勵(lì)與支持給了我無(wú)比的勇氣和信心，讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺(tái)，接受大家的評(píng)判和公司的挑眩站在大家面前有點(diǎn)瘦小的我，名叫____，穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚(yáng)。我1980年生人，畢業(yè)于大連電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員。1999年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。20__年，網(wǎng)改結(jié)束，我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費(fèi)電量無(wú)一差錯(cuò)，現(xiàn)金出納無(wú)一錯(cuò)帳、漏帳，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。今天，我參加“95598客戶服務(wù)的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：
一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村干部大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)的道理。我愛(ài)崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢(qián)，更不怨天憂人，干一行，愛(ài)一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我平時(shí)愛(ài)讀書(shū)看報(bào)，謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn)，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺(tái)。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時(shí)，做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過(guò)沖突，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。
另外，我語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競(jìng)聘成功，我會(huì)不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭(zhēng)位，以位促為。
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)齲既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作?dāng)中，勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。
謝謝大家!
客服發(fā)言稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、全體與會(huì)代表們：
大家好！
今天我十分榮幸的代表先進(jìn)班組在這里發(fā)言。首先向今天受到表彰的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人表示祝賀，并向一年來(lái)給予我們關(guān)心、幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！
回顧20xx年所走過(guò)的歷程，我們感慨頗多。我們從軋鋼一車(chē)間一支最弱的單位，在廠部、車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的耐心幫助、細(xì)致呵護(hù)下，逐步成長(zhǎng)為一車(chē)間生產(chǎn)中堅(jiān)力量。年初我段克服了新人多、技術(shù)力量薄弱等不利因素，以老帶新，最困難時(shí)，每一名老工人帶2-3名新工人，全段員工憑借著對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、迎難而上、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，圓滿完成廠部、車(chē)間下達(dá)的班產(chǎn)750噸帶鋼的生產(chǎn)任務(wù)，并創(chuàng)造了班產(chǎn)1000噸的歷史記錄。工作中我們團(tuán)結(jié)一心，互相幫助，遇到困難，大家一起研究討論，然后把好的建議運(yùn)用到工作中去，解決了一個(gè)又一個(gè)生產(chǎn)中的難題。
為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)整工、操作工密切配合，運(yùn)用科學(xué)的微堆軋制方法，半小時(shí)一次取樣、檢測(cè)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，一年來(lái)未發(fā)生一起質(zhì)量異議，為提高公司的產(chǎn)品信譽(yù)，做出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
為了把住安全關(guān)，我們始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，堅(jiān)持以人為本，對(duì)上級(jí)的各項(xiàng)要求抓細(xì)、抓實(shí)，逢會(huì)必講安全，全段員工都能對(duì)各自崗位的安全操作規(guī)程做到熟知、熟背，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去，一年來(lái)全段未發(fā)生任何大小工傷事故。全段員工在廠領(lǐng)導(dǎo)要求下，全年多次參加公司組織的各種義務(wù)勞動(dòng)，每名員工都犧牲個(gè)人時(shí)間，毫無(wú)怨言，自覺(jué)積極主動(dòng)并圓滿完成了任務(wù)。
不平凡的20xx年已經(jīng)過(guò)去，如果說(shuō)我們的工作取得了一些成績(jī)，應(yīng)該歸功于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助。今天的成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，新的一年一切將從零開(kāi)始。
道路有盡頭，工作無(wú)止境。公司已為我們描繪出20xx年的宏偉藍(lán)圖，并吹響了前進(jìn)的號(hào)角，我們每一個(gè)天柱人都應(yīng)該承擔(dān)起歷史賦予我們的責(zé)任和使命，腳踏實(shí)地，扎實(shí)工作，為天柱又快又好的發(fā)展，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，努力奮斗。
謝謝大家！
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客服發(fā)言稿篇十二
歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
1、語(yǔ)言交流技巧方面：
(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。
(3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
客服發(fā)言稿篇十三
時(shí)光荏苒，走進(jìn)。已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。
首先要感謝人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助；更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒(méi)有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘在的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^(guò)分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友，我的同路人說(shuō)聲道歉，望你們諒解。下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：
一、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深。
進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在xxx的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的.是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然，作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高。
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道；發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌；在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
xx年對(duì)于和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。
客服發(fā)言稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事：
大家好!
我是來(lái)自餐飲部的一名員工，今天被評(píng)為2014年度優(yōu)秀員工，感到非常榮幸自豪。我之所以有今天的成績(jī)，是和領(lǐng)導(dǎo)、同事平時(shí)的關(guān)愛(ài)與幫助是離不開(kāi)的，此時(shí)此刻也不知道用何種語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我的心情。我在這個(gè)溫馨幸福的.大家庭中成長(zhǎng)，目睹了它的風(fēng)風(fēng)雨雨，一路走來(lái)、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。
我在快餐廳擔(dān)任xxx職位，深知自己的責(zé)任重大，每天要接待很多顧客，并且還要準(zhǔn)確無(wú)誤的做好自己的一言一行，因?yàn)槲业谋憩F(xiàn)直接關(guān)系到整個(gè)部門(mén)的形象。在每天繁鎖的工作中，我應(yīng)保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂(lè)觀的態(tài)度，心里更不得摻有任何雜念。工作中我并沒(méi)有做出了不起的大貢獻(xiàn)、也沒(méi)有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績(jī)，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快。今天榮耀雖然給的是我個(gè)人，但我只是餐飲部眾多沒(méi)有和我一起獲此榮譽(yù)稱號(hào)的代表。
對(duì)于平時(shí)客人給予的贊譽(yù)和表?yè)P(yáng)、都和我們部門(mén)每個(gè)成員的辛苦與汗水息息相關(guān)。這次我能被評(píng)為優(yōu)秀員工，即是公司對(duì)我工作能力與成績(jī)的肯定，也是對(duì)今后工作得更好的一種鼓勵(lì)，我也堅(jiān)信只要腳踏實(shí)地的做好屬于自己的工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)意識(shí)讓每位顧客滿意，以優(yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)能力都將會(huì)成為一名優(yōu)秀員工。公司的發(fā)展讓我成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心讓我被感幸福，我們共同努力讓公司更加輝煌!謝謝大家!
客服發(fā)言稿篇十五
辭職無(wú)非兩種原因，一是為了更好的發(fā)展，二是為了更好的待遇，工作不是要為謀求好的生活做基礎(chǔ)的，為了生活更換工作那是再所難免的，為了拓展生活空間，不斷嘗試新的工作才能學(xué)到淵博的工作經(jīng)驗(yàn)，人生才能進(jìn)步!下面來(lái)看看客服從業(yè)者的辭職申請(qǐng)書(shū)通用模板吧!
尊敬的何總：
您好!
像我這樣的小人物根本就沒(méi)有資格寫(xiě)一封辭職信給您，因?yàn)?，一個(gè)小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來(lái)到公司您讓我登陸中國(guó)人才網(wǎng)，當(dāng)時(shí)我什么都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在，我學(xué)到了很多東西。如果沒(méi)有您，可能我與這些東西永遠(yuǎn)都是那么的陌生，也許我在這里學(xué)到的東西有一天我會(huì)派上用場(chǎng)。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒(méi)有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的要求，我完不成我應(yīng)該完成的任務(wù)。完全是個(gè)人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個(gè)不負(fù)責(zé)任的聲譽(yù)。當(dāng)然，責(zé)任是另一碼事。
我想說(shuō)在這段時(shí)間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒(méi)有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責(zé)任我是負(fù)擔(dān)不起的。
所以我選擇辭職，我想這對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻(xiàn)，看到脈維的成長(zhǎng)是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來(lái)就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
至此。
敬禮!
客服發(fā)言稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家上午好!
很榮幸被評(píng)為我司20某某年度優(yōu)秀員工，在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)和所有的同事表示衷心的感謝，感謝大家一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和幫助，謝謝大家。
20某某年是我們某某改革創(chuàng)新的一年，也是喜獲豐收的一年。這一年我司某某某某的成功運(yùn)營(yíng)，這不僅是我司改革創(chuàng)新的體現(xiàn)，更是我司品牌形象的創(chuàng)立。這使得我司在同行業(yè)中的地位得到極大的提升，這也讓我們某某某感到無(wú)比的驕傲和自豪。我們相信，在我司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在我們前提員工的共同努力下，我們將會(huì)創(chuàng)造出更加美好的未來(lái)!
20某某年我們將繼續(xù)秉承專業(yè)、細(xì)致、服務(wù)的理念，努力工作，奮勇拼搏，為我們的每一位客戶帶去我們專業(yè)、細(xì)致、貼心的服務(wù)，為我們某某的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
最后，值此新春佳節(jié)到來(lái)之際，向公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們拜年，祝大家新春愉快，闔家歡樂(lè)，工作順心;祝愿我們的公司事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展。
客服發(fā)言稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家早上好!
今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復(fù)雜，謝謝大家對(duì)我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵(lì)和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫助;公司給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸、也很感謝。
客服員，這份看似平凡的工作，讓我學(xué)到了一些實(shí)在的東西，無(wú)論喜好、總之、一些對(duì)我來(lái)說(shuō)很有益的東西。
我覺(jué)得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)累積成自身無(wú)形的財(cái)富，只要用心去做，每件事都是有意義的;而且，每個(gè)人賦予它的意義都不相同。任何時(shí)候，也不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來(lái)也會(huì)很開(kāi)心;讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對(duì)社會(huì)、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線，樂(lè)觀的把工作當(dāng)成一種享受，這樣堅(jiān)持下去，一定會(huì)有很多方面的收獲。
今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，也會(huì)以更高的目標(biāo)來(lái)要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后，祝愿大家：工作順利、和家幸福!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
今天，能夠作為先進(jìn)員工的代表上臺(tái)發(fā)言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成績(jī)，這不但得益于部門(mén)各位同事的支持與默契配合，更得益于稻花香集團(tuán)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)氛圍和宏業(yè)陶瓷責(zé)任感理念對(duì)我的熏陶。在這里，我對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛(ài)，對(duì)各位同事我工作的支持表示深深地感謝!
在集團(tuán)“敢冒風(fēng)險(xiǎn)、自我加壓、創(chuàng)造機(jī)遇、超常發(fā)展”的企業(yè)精神的熏陶下，在這半年年的業(yè)務(wù)工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的完善自我，無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高。“認(rèn)真工作、虛心學(xué)習(xí)、更好的服務(wù)于公司”是我工作的職責(zé)。所以，我作為遠(yuǎn)安宏業(yè)陶瓷有限公司的青年員工，更應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)公司的共同目標(biāo)添磚加瓦。
我們不能忘記，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒(méi)有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，用感恩的心去消除與上級(jí)的對(duì)立關(guān)系，刻盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線。
作為宏業(yè)人我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來(lái)回饋企業(yè)，懷著感恩的心去服務(wù)社會(huì)。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值。我們的工作很平凡，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們宏業(yè)人不平凡的青春風(fēng)采。
記得有位名人說(shuō)過(guò)這句話，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開(kāi)這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無(wú)為而后悔”。同樣，公司給了我們每一個(gè)人展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的遠(yuǎn)安宏業(yè)陶瓷有限公司為己任。
雖然在2019年度上半年我們的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評(píng)為2019年度上半年“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封。今年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗!
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!
謝謝大家!
客服發(fā)言稿篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:。
大家好!
我是__部門(mén)的___，很榮幸代表20__年度的優(yōu)秀員工在這里發(fā)言，我今天能夠站在這里，一是要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和厚愛(ài)，二要感謝各位同事對(duì)我工作的支持和配合!我在公司工作已有__年，期間有過(guò)傍徨，有過(guò)退縮，慶幸的是我堅(jiān)持下來(lái)了。
酒店服務(wù)工作，不僅要熟練掌握服務(wù)技能，還要熱忱的工作態(tài)度，更要有很好的忍耐力。我在__部工作，不僅每天要安排好__工作，還要與不同的顧客打交道，__是接待顧客的第一站，是酒店的門(mén)面，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。酒店是服務(wù)性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù)，使顧客感到親切、舒適、有一種“家”的感覺(jué)，顧客才會(huì)多次光顧消費(fèi)，把“財(cái)”源源不斷地送到酒店。
通過(guò)這次評(píng)選優(yōu)秀員工活動(dòng)，我談幾點(diǎn)看法:。
服務(wù)工作是酒店不可缺少的重要工作。有些人對(duì)此存在著不正確的想法和看法。他們認(rèn)為服務(wù)工作是伺候人的事，“人家坐著我站著，人家吃著我看著，”認(rèn)為整日打掃衛(wèi)生，給人端茶倒水，把服務(wù)工作，看成枯燥的重復(fù)勞動(dòng)，影響了服務(wù)質(zhì)量。我們必須認(rèn)識(shí)到，服務(wù)是酒店工作的本質(zhì)所在，在酒店從事服務(wù)工作，這只是社會(huì)分工的不同，并無(wú)高低貴賤之分。在酒店上班，一方面有了一定的收入，滿足自己的基本需要，另一方面有具備了向高層次發(fā)展的基礎(chǔ)。與顧客、同事打交道，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)人際關(guān)系，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，所以酒店服務(wù)工作是一份值得正視的工作。
酒店員工應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。作為一名員工，酒店的一份子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表整個(gè)酒店的形象。酒店不能因?yàn)槲叶軗p，要通過(guò)我的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客贊美酒店。
我認(rèn)識(shí)到，酒店服務(wù)沒(méi)小事，一些看來(lái)不重要的事，可能對(duì)客人十分重要，可能會(huì)影響顧客對(duì)我們酒店的評(píng)價(jià)，因此，我們必須采取認(rèn)真的態(tài)度，把每一件事做好。做到干一行、專一行。要堅(jiān)持在崗位上學(xué)習(xí)，研究各類顧客的特點(diǎn)，總結(jié)服務(wù)規(guī)律，并學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。其次，要堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)理論豐富自己，提高業(yè)務(wù)水平。為自己更高層次發(fā)展打下基礎(chǔ)。
雖然在20__年我的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評(píng)為20__年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封。20__年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為酒店的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而努力奮斗。
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!
謝謝大家!
客服發(fā)言稿篇十九
李xx承蒙大家厚愛(ài)，獲得20xx年度“優(yōu)秀員工”，能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動(dòng)。為這種認(rèn)可與接納，覺(jué)得自己融入到xxx這個(gè)大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認(rèn)可,我會(huì)更加努力！???雖然我來(lái)集團(tuán)的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但這是我發(fā)自肺腑的語(yǔ)言，回想剛來(lái)的那幾日，種種感覺(jué)和情景，仍歷歷在目。正是一種家的溫暖和同事的幫助與包容讓我有機(jī)會(huì)踏入并留在了xxx。
無(wú)論是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，讓我覺(jué)得這里像個(gè)家，溫暖而親切。因?yàn)樾陆佑|這個(gè)行業(yè)，總難免出差錯(cuò)，在不犯原則性錯(cuò)誤的時(shí)候，總能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的寬容，也從領(lǐng)導(dǎo)的眼神里可以讀到：知錯(cuò)就改就是好孩子！在不責(zé)備的同時(shí)，讓人沒(méi)有下次再犯同類錯(cuò)誤的理由。
自20xx年進(jìn)集團(tuán)工作至今，我并沒(méi)有為公司做出了不起的大貢獻(xiàn)，也沒(méi)取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績(jī)，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成每一次任務(wù)，總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭(zhēng)取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。雖然如此，但我的付出得到了公司的認(rèn)可，我深感無(wú)比的榮幸，我想公司這次評(píng)優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說(shuō)明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會(huì)有回報(bào)的務(wù)實(shí)文化和平凡道理。因此，我認(rèn)為，在xxx，無(wú)論你是腳踏實(shí)地的做好了自己的工作，還是以優(yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)能力成為公司技術(shù)骨干，都是優(yōu)秀的。
雖然被評(píng)為優(yōu)秀員工，我深知，我做得不夠的地方太多太多，尤其是剛剛接處航運(yùn)這個(gè)行業(yè)，有很多的東西，還需要我去學(xué)習(xí)。我會(huì)在延續(xù)自己踏實(shí)肯干的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)，加快腳步，虛心向老員工們學(xué)習(xí)各種工作技巧，做好每一項(xiàng)工作。這個(gè)榮譽(yù)會(huì)鞭策我不斷進(jìn)步。做的更好。我深信：一分耕耘，一分收獲，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，我會(huì)細(xì)心積累經(jīng)驗(yàn)，使工作技能不斷的提高，為以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讓我們攜手為xxx的未來(lái)共同努力，使之成為最大、最強(qiáng)的運(yùn)輸企業(yè)。我們一起努力奮斗！
最后，祝大家工作順心如意,身體健康！
夏xx這次，能被評(píng)為公司08年度優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱號(hào)，我感到非常高興與榮幸，感謝公司對(duì)我的厚愛(ài)與信任，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)愛(ài)，感謝同事們對(duì)我的認(rèn)可。
自進(jìn)公司工作至今，我并沒(méi)有為公司做出了不起的大貢獻(xiàn)，也沒(méi)取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績(jī)，在財(cái)務(wù)工作中，我只是盡量做好自己在財(cái)務(wù)的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成每一次任務(wù)，盡量將自己的工作爭(zhēng)取一次比一次做得更快更好。在這一年多的工作中，我經(jīng)常出差在外，雖然有時(shí)候會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)累，但是只要能順利完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，也就覺(jué)得值得了。我想公司這次評(píng)優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說(shuō)明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會(huì)有回報(bào)的平凡道理。
這次能被評(píng)為優(yōu)秀員工，我想這既是公司對(duì)我工作的肯定，也是對(duì)今后工作做得更好的一種鼓勵(lì)。我也堅(jiān)信，今后的工作一定會(huì)做得更好。xxx的發(fā)展讓我們成長(zhǎng)，我們的共同努力讓xxx更加輝煌。
過(guò)去的榮譽(yù)已成為過(guò)去，20xx年才是我們奮發(fā)圖強(qiáng)的一年，我們面臨的新的形。
潘xx新年伊始,萬(wàn)象更新”,在新春佳節(jié)之際,請(qǐng)?jiān)试S我向一年來(lái)關(guān)心、支持幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同事們致以新春的祝福和誠(chéng)摯的謝意!
過(guò)去的一年,是我們xxx集團(tuán)不斷發(fā)展壯大的一年,也是公司各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上.興旺發(fā)達(dá)的一年，在這一年里,公司領(lǐng)導(dǎo)忘我的工作熱情和對(duì)員工的無(wú)微不至的關(guān)心是我們事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的根本所在，正因?yàn)橛辛诉@個(gè)根本,我們?nèi)w員工才把xxx當(dāng)作自己的家,才把xxx的工作當(dāng)做自己的事業(yè)來(lái)干,才有了今天同心同德,同甘共苦、同創(chuàng)大業(yè)的大好局面,我為在這樣的集體里工作而感到驕傲和自豪。成績(jī)只能代表過(guò)去,新的一年我們更加任重道遠(yuǎn)，要想趕上經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的潮流,在金融危機(jī)的.逆勢(shì)中,迎頭博擊,我們就要趕上集團(tuán)發(fā)展的理念和要求,就要緊密地團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周?chē)?想xxx之所想,急xxx之所急,確確實(shí)實(shí),踏踏實(shí)實(shí),勤勤懇懇的干好本職工作,為xxx的事業(yè)做大做強(qiáng),貢獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力。最后，衷心祝愿我們xxx的明天更加美好。
能作為集團(tuán)優(yōu)秀員工之一，榮譽(yù)雖然給的是我們個(gè)人，但我更覺(jué)得我們只是集團(tuán)公司眾多沒(méi)有和我們一起獲此榮譽(yù)稱號(hào)的一名代表，集團(tuán)公司作為國(guó)內(nèi)一家大型的航運(yùn)企業(yè)，今日的聲譽(yù)、地位與成績(jī)，是我們集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)有方，更是公司每一位員工的共同努力所鑄就，更與各個(gè)部門(mén)成員的辛苦與汗水息息相關(guān)，由此，我由衷的想說(shuō)，優(yōu)秀的榮譽(yù)是我們的，更是公司所有員工的。自20xx年底進(jìn)集團(tuán)工作至今，并沒(méi)有為公司做出了不起的大貢獻(xiàn)，也沒(méi)特別值得炫耀可喜的成績(jī)，我作為調(diào)度中心一份子只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的為船舶服務(wù)，為公司各部門(mén)積極提供各種需要的信息，總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭(zhēng)取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事能和睦相處，合作愉快。雖然如此，但我的付出得到了公司的認(rèn)可，我深感無(wú)比的榮幸，我想公司的評(píng)優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說(shuō)明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會(huì)有回報(bào)的務(wù)實(shí)文化和平凡道理。因此，我認(rèn)為，無(wú)論你是腳踏實(shí)地的做好了自己的工作，還是負(fù)責(zé)任的服務(wù)意識(shí)讓船舶讓客戶一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)能力成為公司骨干，都是優(yōu)秀。
這次能被評(píng)為優(yōu)秀員工，我想這既是公司對(duì)我個(gè)人工作能力與成績(jī)的肯定，也是對(duì)今后工作做得更好的一種鼓勵(lì)。我也堅(jiān)信，今后的工作一定會(huì)做得更好。xxx的發(fā)展讓我們成長(zhǎng)，我們的共同努力讓xxx更加輝煌。
和幫助，當(dāng)然這也是一種激勵(lì)，以后的工作需要更加努力學(xué)習(xí)，不僅要做好表率，更要使自己的能力、素質(zhì)有個(gè)質(zhì)的飛躍。
客服發(fā)言稿篇二十
xx年我在任市場(chǎng)拓展部五華片區(qū)經(jīng)理期間，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司各個(gè)部門(mén)的積極配合下，圓滿完成了五華片區(qū)新裝及增值業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)。在市場(chǎng)拓展部經(jīng)理層的積極組織帶領(lǐng)下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，攻堅(jiān)克難，最終奪取了市場(chǎng)拓展部目標(biāo)任務(wù)的勝利。
取得今天的成績(jī)我有幾點(diǎn)感受：
第一、一份努力，一份收獲。
第二、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，執(zhí)行力是成功之母。
第三、堅(jiān)持就是勝利。
成績(jī)屬于過(guò)去，新一年的挑戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)始，為了完成xx年的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，讓我們行動(dòng)起來(lái)，前進(jìn)、前進(jìn)、向前進(jìn)。
客服發(fā)言稿篇二十一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、老師們：大家晚上好!
我們滿懷著的喜悅的心情，迎來(lái)了充滿希望的20年，在這辭舊迎新的日子里，我們歡聚一堂，慶祝新年的到來(lái)。首先，我代表學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子，向各位來(lái)賓、向我們離退休的老領(lǐng)導(dǎo)老教師，向辛勤工作的全體教職員工，并通過(guò)你們，向關(guān)心支持學(xué)院工作的家屬，表示節(jié)日的祝賀和親切的慰問(wèn)!
一年來(lái)，我院在學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在學(xué)校有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，在學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在黨建、教學(xué)、科研、管理、學(xué)生工作等方面，取得了良好成績(jī)，受到了校領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和較高評(píng)價(jià)，一致認(rèn)為外教院的教職工素質(zhì)是優(yōu)秀的，外教院的學(xué)生工作是出色的，外教院的成績(jī)是有目共睹的，外教院的明天是大有希望的!作為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子，我們非常清楚，外教院能夠得到領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可，外教院能夠得到同行的好評(píng)，外教院能夠在全國(guó)大學(xué)外語(yǔ)教學(xué)單位名列前茅，外教院能夠得到良好的社會(huì)口碑，一是得益于我們有良好的基礎(chǔ)，為外教院發(fā)展做好了鋪墊;二是全院教職員工為了外教院的發(fā)展作出了辛勤的努力，付出了汗水和心血。沒(méi)有你們就沒(méi)有外教院的今天，沒(méi)有你們就沒(méi)有外教院的發(fā)展，沒(méi)有你們就沒(méi)有外教院美好的`未來(lái)。在這舊歲將去新年來(lái)臨之際，我代表學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子，向關(guān)心外教院發(fā)展的各位來(lái)賓、向?yàn)槲覀兺饨淘旱陌l(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)的離退休老教師、向勤奮工作的全體教職員工們，表示最衷心的感謝和崇高的敬意!
20年是我國(guó)建國(guó)六十周年，是祖國(guó)編年史上具有歷史意義的里程碑，20年是我校建校六十周年，是我校歷史上重要的篇章;繼往開(kāi)來(lái)，當(dāng)我們踏進(jìn)20年門(mén)檻的時(shí)候，我們已經(jīng)開(kāi)始了新的征程。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外教院寄予了很大的期望，為此我們要做到三點(diǎn)：一是進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，二是狠抓教育教學(xué)質(zhì)量。三是加快發(fā)展的步伐;老師們，我們外教院過(guò)去取得的成績(jī)靠大家，外教院今后的發(fā)展仍然要靠大家，希望各位老師為外教院的發(fā)展建言獻(xiàn)策，在充滿競(jìng)爭(zhēng)的年代，我們沒(méi)有理由不努力，我們沒(méi)有理由不發(fā)展，我們沒(méi)有理由不前進(jìn)!老師們，為了外教院的發(fā)展，我們只有攜起手來(lái)，同心同德，共渡難關(guān)，努力奮斗，才能開(kāi)創(chuàng)我們外教院美好的未來(lái)!
各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、老師們：今天是圣誕節(jié)也是20年的歲末。大家工作一年了，辛苦一年了，勞累一年了，也該好好的休息一下，輕松一下，釋放一下啦。我們組織這次聚餐活動(dòng)，就是為大家提供一個(gè)交流的平臺(tái)、放飛心情的平臺(tái)，營(yíng)造一種歡樂(lè)祥和的氣氛，希望老師們吃好、喝好、玩好!希望老師們動(dòng)起來(lái)，唱起來(lái)，舞起來(lái)，渡過(guò)一個(gè)愉快的夜晚!
祝老師們節(jié)日快樂(lè)，身體健康，工作順利，闔家幸福!
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