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質量控制管理制度篇一
為貫徹公司質量方針，執(zhí)行國家建筑工程工程質量管理規(guī)定，依據(jù)國家建筑工程工程質量檢驗評定標準及施工驗收規(guī)范，對工程質量實施指導、監(jiān)督、檢查和服務，確保公司質量目標管理的最優(yōu)實現(xiàn)，對質量管理作如下規(guī)定:
一、項目部承包工程建筑工程，必須按基建程序開展工作。圖紙會審、定位放線、開工報告須及時備齊并書面報公司質量科。公司及時派員參加定位軸線的核驗，核驗符合設計要求并蓋章后方可破土動工。
二、工程開工后，公司質檢員須到施工現(xiàn)場巡回查驗成效;引導糾偏、監(jiān)督項目經理執(zhí)行過程和產品監(jiān)視和測量控制程序;核驗建材、成品及半成品、構配件和設備是否符合設計要求及產品質量標準，發(fā)現(xiàn)有質量問題，及時采取措施并向上級報告。
三、項目經理對質檢員提出的整改要求，不得推諉、扯皮，對整改要求有不同看法時，項目經理部要說明情況，以滿足設計及施工規(guī)范要求為準。
四、公司質檢員到工地巡查和公司組織的生產檢查，采用普查和抽查相結合的辦法，項目部自檢面必須100%，發(fā)現(xiàn)與質量目標管理有偏離時，要求立刻全面糾偏，直到達標為止，并做好記錄。
五、項目部承建的工程，無論是基礎、主體、單位工程驗收，還是工程初檢、竣工驗收，都必須在公司質量科自檢合格的基礎上，方可正式通知有關單位來驗收。
六、為交流質量情況，研討施工可能出現(xiàn)的新問題，學習工程質量管理的新經驗、新技術，提高公司質量管理水平，公司質量科、質量科每月召開一次全面質量管理活動(項目經理、施工員、質檢員參加，如遇節(jié)假日、星期天順延)。
七、質檢人員要公正、科學，學法、守法、依法質檢，如有失職、瀆職行為，按公司有關規(guī)定執(zhí)行，情節(jié)嚴重的`，要負經濟及法律責任。
八、公司質量科每月對施工現(xiàn)場實施一次綜合性檢查，公司分管領導、各有關科室、項目經理、有關施工隊長或工長參加，檢查后，通報檢查結果，找出差距，落實整改措施。會后各項目部必須及時指導糾正，驗證糾證和預防措施，直到達標為止。
九、基礎驗收、中間驗收、單位工程交工驗收，項目部須提前二至五天通知公司質量科及技術科，以便協(xié)同項目部做好驗收前的自查及有關準備工作。
十、一般工程的基礎驗收、中間驗收等由公司質量科及質量科派員參加，目標管理工程以及關鍵部位的工程驗收須報公司，由副總經理參加。
質量控制管理制度篇二
教學質量是提高學員素質的核心，是職工培訓工作的生命線，是企業(yè)安全生產與發(fā)展的立足之本。教學質量監(jiān)控是保證教學質量不斷提高的重要手段。其目的是通過教學質量的動態(tài)管理，促進學校(中心)合理、高效地利用各種資源，適應企業(yè)環(huán)境的變化，全面提升教學質量。教學質量監(jiān)控的內容包括學員培養(yǎng)目標監(jiān)控、教學計劃和教學大綱監(jiān)控、課程設置監(jiān)控、教學過程監(jiān)控、學生信息反饋監(jiān)控等方面。為了適應新時期職工安全培訓發(fā)展的客觀需要，努力提高學員培養(yǎng)質量，以教學質量監(jiān)控內容為中心，特制定本實施方案。
學員培養(yǎng)目標是檢驗教學質量的標準，而標準的制定要突出職工安全培訓的特點。職工安全培訓的培養(yǎng)目標是面向本企業(yè)基層、面向生產、服務和管理第一線的實用型、技能型、管理型人才.我們在這一總的目標下，具體規(guī)定各期(班)學員的培養(yǎng)目標，立足突出安全培訓特點，為企業(yè)安全、和諧、轉型發(fā)展培養(yǎng)高技能合格人才。
教學計劃、課程體系、教學大綱和教科書是教學的基本文件，是實現(xiàn)學員培養(yǎng)目標的重要的實施方案。這些文件要切實體現(xiàn)“理論夠用”重在對學員“技能培養(yǎng)”的要求。因此制定切實可行的教學計劃、設置符合實際的課程體系、遵循教學大綱、選擇具有各工種安全培訓特色的優(yōu)秀教材尤為重要。
1、每兩年組織一次全方位的調查，廣泛地搜集資料。，組織教師到企業(yè)基層單位了解其對人員能力、素質的要求。為教學基本文件的修訂提供依據(jù)。
2、對結業(yè)生學員跟蹤調查。搜集用人單位對結業(yè)學員的`評價以及結業(yè)學員對課程設置與教學安排的評價。為教學基本文件的修訂提供詳盡的資料。
3、開展教研活動，擬定一個課題，解決一個問題。每學年組織專兼職教師，以“理論夠用，重在實踐”
為中心議題，確定研究課題。在開展廣泛調查的基礎上，進行廣泛深入的研究，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，為教學基本文件的修訂打下理論基礎。
4、建立教材評估反饋制度。教材是體現(xiàn)教學內容和教學方法的載體，是進行教學的基本依據(jù)，是實現(xiàn)學員培養(yǎng)目標的基礎。為保證教材質量，在選用教材上，建立“評估反饋”制度。
（1）廣泛收集教材信息。通過相關出版社的出版動態(tài)及網絡查詢等多種渠道收集教材信息，進行整理歸類，為選用教材提供資料。
（2）建立教材質量反饋制度。每年對所使用的教材質量進行一次調查。從教材內容的先進性、編排體系的合理性、適應性等方面征求教師、學員意見和建議，并將這些意見和建議整理、歸納，及時反饋，為選用教材提供重要的參考依據(jù)。
（3）建立教材質量評估制度。教材質量的評估是保證教材質量的重要環(huán)節(jié)，要慎重，要圍繞學員培養(yǎng)目標選用具有各工種安全培訓特色的優(yōu)秀教材。每年要組織教師、學員及教學管理人員對所選用教材的適用性、科學性、文字水平及印刷質量等進行評估認定，確定所用教材名錄。
教學過程監(jiān)控主要通過聽課、教學檢查、學員評教、教師評學、學風檢查、考試等實現(xiàn)監(jiān)控目的，提高教學質量。
1、建立聽課制度。全體總動員，每位老師都要參入聽課評課，把聽課評價作為提高教師教學水平的重要途徑。擬采取以下方法：
（2）學校（中心）教務管理人員對每個培訓班聽課時數(shù)不得少于4個學時；
（4）相同相近課程的教師研討性的互相聽課；
（5）示范性的聽課。每年組織一次觀摩教學：
（6）對新教師會診式的聽課。對新聘任的、第一次上講臺的老師，專門組織有教學經驗的老師及學校（中心）領導指導性的聽課。
通過聽課和評課，掌握教師教學基本狀況，及時做好指導和交流，提出針對性意見和建議。提高整體教學水平。
2、建立教學檢查制度。對理論和實踐教學兩個方面均進行檢查，主要檢查教師是否按照教學計劃、教學大綱、授課計劃進度以及實驗計劃、實訓計劃、實習計劃等組織上課、備課、作業(yè)布置、考試命題與閱卷、成績分析等情況。
3、建立學員評教和教師職業(yè)道德測評制度。每年結合教學質量檢查進行一次學員評教工作，同時將教師職業(yè)道德測評工作一并進行，教師評價分數(shù)將納入教師業(yè)務年度考評。
4、建立教師評學制度。每年組織教師通過對學員考試（考查）成績的匯總分析和輔導答疑等方式，及時了解、分析和總結學員學習狀況。
5、建立學風檢查制度。由班主任對學員的課堂紀律、考試紀律、到課情況、課外學習等情況進行檢查，并針對不良行為進行重點調查研究，分析成因，對學風較差的學員采取一對一的幫扶。使學員樹立良好的學習風氣。
6、探索考試內容和考試模式改革的新路子。通過考試檢驗學員學習成績和教學效果，指導教學內容與方法改革。以突出學員安全意識、技能素質培養(yǎng)為出發(fā)點，理論與實踐相結合，對考試模式進行研討，不斷試行新的考試方法。
7、建立學員信息反饋制度。建立學員教學信息員工作機制。從不同單位、不同崗位聘請學員為教學信息員，通過多種形式了解學員對教學情況的各種反映，每期（班）培訓結束后要及時收集、匯總學員反饋的信息，并采取適當?shù)姆绞綄W員信息轉達給相關的老師，以指導和改進教學。
對教師教學過程監(jiān)控的結果記入檔案，作為年度工作考核的依據(jù)。對年終教學工作評估名次排在最后的老師進行告誡，并指定有經驗的教師在下年度教學中進行跟蹤指導，學校（中心）領導進行跟蹤督導聽課，經測評成績仍排在最后的，停止上課。對連續(xù)兩次教師職業(yè)道德不合格的教師調離教師工作崗位或解聘。
質量控制管理制度篇三
為了加強工序質量管理，有效控制生產現(xiàn)場影響質量特性的諸項因素，以得到穩(wěn)定的制造過程，保證產品質量生產效率的穩(wěn)定提高，特制訂本制度。
2.1工序質量控制點設置原則
凡符合下列條件之一者，應設立質控點:
2.1.1按《質量特性重要度分級》中屬關鍵(a級〉特性的工序。
2.1.2加工工藝有特殊要求或對下道工序有影響的關鍵的工序或工序的關鍵部位。
2.1.3經常出現(xiàn)不良品或質量長期不穩(wěn)定狀態(tài)工序。
2.1.4用戶比較集中反映不良環(huán)節(jié)。
2.2工序質量控制點設置
工序質量控制點的設置由技術科根據(jù)質控點設置原則確定。車間不得擅自取消或更改質控點。車間增減質控點必須向技術科申報，按工序質量控制點的管理程序辦理審批手續(xù)。
2.3工序質量控制的程序(見工序質量控制程序圖〉。
3.l對技術科的'要求
3.1.1按建立質控點的原則確定質控點，編制下達《工序質量控制點明細表》，同時，組織質檢科、供應部、生產車間等部門進行工序分析。根據(jù)《工序質量控制點明細表》制訂《工序質量分析表》、《作業(yè)指導書》、《工裝周期檢驗卡》等，并根據(jù)車間生產過程中實際情況和工序質量控制原則，及時調整質控點，完善質保文件。
3.1.2進行工序能力分析，把影響工序質量特性的主要因素和相關管理標準編入《工序質量分析表》。
3.1.3根據(jù)車間質控點反饋表情況及時進行分析、處理，并現(xiàn)場具體指導，每月對質控點質量保證文件執(zhí)行情況進行檢查一次，并做好記錄。
3.1.4對質控點長期不穩(wěn)定因素應采取措施解決。
3.1.5考查由技術科抽查。
3.1.6認真參加工序分析活動，制訂檢驗規(guī)程，編制“檢驗指導書”
3.1.7檢驗員要熟悉本耳職只范圍內的工序質量控制點及某控制方法，嚴格按檢驗指導書規(guī)定進行檢驗，協(xié)助操作者及時發(fā)現(xiàn)影響質量特性的不穩(wěn)定因素，并協(xié)助解決。
3.1.9考核自查，技術科抽查，納入質量考核。
3.1.10對不穩(wěn)因素加強分析，及時采取有效措施解決。
3.2對生產科的要求
3.2.1質控點計量器具抽、送檢率達100%，合格率達98%以上，當抽查低于這
一指標時，及時調整檢定周期。
3.2.2加強對質控點計量器具的巡回檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)非正常使用計量器具情況，并督促糾正。
3.2.3督促車間做好三級保養(yǎng)、設備三檢和預防性維修。保證質控點的設備完好率達100%。
3.2.4考查由生產科抽查。
3.3對車間的要求
3.3.1車間要積極配合各職能科室不斷完善工序質量保證文件，并由車間技術主任負責車間質控點管理工作，負責日常檢查、督促、指導操作者。嚴格執(zhí)行《工藝守則》、《作業(yè)指導書》等有關質量保證文件并做好記錄，填好反饋表。
3.3.2車間設一名質控點負責人，負責做好質控點的檢查驗證和進行提高工序能力的分析。根據(jù)質量保證文件的要求，對質控點的原始數(shù)據(jù)資料進行審核、歸檔。每月將檢查分析情況匯總上報技術科。
3.3.3操作者必須嚴格按工藝守則或作業(yè)指導書操作。正確使用圖表，認真填寫各種記錄，準確記錄有關數(shù)據(jù)，不得弄虛作假。因故中斷應在圖表上說明停歇日期、原因等以便備查。
3.3.5考查由車間自查，技術科抽查。
由于工序質量提高，已經能按工藝文件正常操作和管理，或由于質量要求改變，不需要特別控制的質控點可撤消，但必須由車間填寫'質控點撤消審核表'報技術科，經技術科驗審后在'審核表'上簽字，辦理撤消手續(xù)。車間不得自行取消或更改。
5.1質控點的標志牌
5.1.1技術科負責制作、發(fā)放、更改和撤消標志牌。
5.1.2各質控點所在班班長負責妥善保管標志牌。
5.2質控點的記錄
5.2.1質控點活動記錄各相關部門應認真填寫，并報技術科。
5.2.2技到這科負責記錄的收集、匯總、考核和管理。
質量控制管理制度篇四
一、化驗室的樣品采集，分析工具使用，數(shù)據(jù)分析，都必須按照國家標準檢驗法的要求和步驟進行。
二、化驗室的質量控制措施，要求每個工作人員認真貫徹和領會。
三、化驗室的'檢驗項目必須有專人操作，一直到結果報出。
四、常規(guī)項目檢測，所有分析人員必須會操作分析。
五、大型分析儀器，必須專人管理、操作和維護。
六、所有儀器和分析器具，分析前和分析后要保持一致。并認真填寫好使用記錄。
七、當天的水樣要當天作出分析結果，并于當日數(shù)據(jù)齊全后及時匯總上報調度室，若當天做不完的水樣，必須妥善存放。
八、化驗室要定期對使用的量器做計量鑒定，要對所承擔的項目的檢測方法和質控方法進行檢定。
質量控制管理制度篇五
1、專業(yè)人員的業(yè)務素質。
2、儀器設備性能及調節(jié)水平。
3、操作檢查及檢查報告。
4、病例追蹤隨訪。
5、質控會議。
二、質量控制具體內容
1、人員管理與素質
（1）、成立以科主任及高年資醫(yī)師為主體，成立質量管理小組，負責管理科室日常診療工作管理及質量控制，保證醫(yī)療質量。每月一次組織科內治療自查。
（2）、加強業(yè)務學習及繼續(xù)教育力度，利用本地區(qū)及醫(yī)院資源，提高本科室工作人員的業(yè)務素質，提高上崗資格證考試通過率。（3）、加強服務意識及人文教育，增強行風作風建設，減低因工作態(tài)度問題所引起的投訴及糾紛。
2、儀器設備使用及維護
（1）、嚴格按儀器使用說明進行檢查操作，熟悉各儀器性能指標，熟記各項檢查適應癥與禁忌癥，避免重大儀器故障及醫(yī)療事故發(fā)生。（2）、加強與保養(yǎng)維修廠家的聯(lián)系，定時告知儀器使用情況，了解日常保養(yǎng)及使用知識，學會排除機器簡單故障，對重大機器故障要及時上報醫(yī)院相關科室及維修部門。（3）、儀器使用后清潔探頭，并及時關機，關閉電源，避免長時開機，每天下班后關閉儀器總電源，防范事故發(fā)生。
3、操作檢查及檢查報告
（1）、嚴格按操作規(guī)程對不同臟器進行掃查，質控小組成員要不定時觀察科室人員檢查時操作情況，及時糾正錯誤檢查手法，并加以解釋說明。
（2）、對發(fā)現(xiàn)有特殊及疑難病例時，要請教上級醫(yī)師及高年資醫(yī)師，初步達成科內討論統(tǒng)一意見后作出較合理的超聲診斷。
（3）、質控小組每月定期抽查定量檢查報告，規(guī)范報告內容，制定相對統(tǒng)一標準，對于出現(xiàn)明顯醫(yī)療差錯的要及時作好登記。（4）、對醫(yī)院質控部門反饋情況要及時調查處理，并作登記，依照醫(yī)院相關規(guī)定及科室制度作處罰處理。
4、病例追蹤隨訪
（1）、質控小組指定相關人員專門負責起病例追蹤隨訪登記，設立專門病例追蹤隨訪登記本。
（2）、科室人員對于平時工作中所出現(xiàn)的疑難或特殊病例，要及時聯(lián)系相關人員進行追蹤隨訪登記，詳細記錄聯(lián)系人電話及相關信息及當時檢查的聲像表現(xiàn)，并記錄圖像。
（3）、質控小組定期檢查督促病例追蹤隨訪情況，對已經明確的.相關病例做好歸納總結，并定期公布，以供科室人員學習積累。
5、質控小組會議（1）、質控小組每月至少一次舉行質控小組會議，總結前期各項質量控制情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
（2）、質控會議中要按質控條例的各項內容進行總結，對下一步工作提出指導意見。
（3）、質控會議對工作當中發(fā)現(xiàn)的事故差錯進行討論，做出相關處罰意見，并進行記錄。
（4）、對醫(yī)院質控檢查作科室討論，得出反饋意見，上報相關部門；并針對自查和醫(yī)院檢查反饋存在的問題提出整改計劃和實施方案。
附：
科室質量控制小組成員名單
科主任：林梅清
組員：何曉薇陳慕潔周澤華
質量控制管理制度篇六
為加強對分承包方的控制，并符合程序文件，提高本廠產品的實物質量，對承包方配套的產品應視同本廠產品加以控制，以保證本廠向用戶的質量承諾。
本辦法適用于所有向工廠提供原材料、外購(協(xié)〉件的合格分承包方。
2.1被本廠列為a、b兩類的原材料、外購(協(xié))件應對分承包方進行質量保證能力的調查，對批量采購試用半年后未發(fā)現(xiàn)問題，隨本廣產品出廠后，最終在用戶處也無不良反映的，經廠評審小組討論后，可列入合格分承包方名單，實行定點采購。
2.2分承包方應嚴格按合同條款按質、按量、按期提供合格的外購(協(xié)〉件，對質量信息不積極整改或質量不穩(wěn)定，經常出現(xiàn)問題或事故的.分承包方，可由廠評定小組決定取消其定點資格。
2.3工廠在與分承包方簽訂供貨合同時應明確物資進廣檢驗項目、執(zhí)行的標準、檢驗的方法等，并簽訂質量賠償協(xié)議。
2.4質檢科將日常分承包方的實物質量狀況信息及時反饋給分承包方，督促其整改提高，必要時隨時派人對分承包方的質保能力進行復審。
2.5質檢部將對分承包方提供的產品質量狀況建立檔案，將其作為評定合格分承包方的依據(jù)之一。
2.6本廠根據(jù)定點變化情況，每年公布一次合格分承包方名單，供應部將嚴格按'采購控制程序'進行采購、外協(xié)。
3.l在進貨檢驗時發(fā)現(xiàn)屬于分承包方的質量問題由分承包方負責包修、包換、包退，并承擔因此而造成的直接經濟損失。同時甲方從乙方貸款中扣去該批不合格物資總額的5%作為質量賠償金。
3.2甲方在生產過程中發(fā)現(xiàn)屬于乙方產品的質量問題，應由乙方負責包修、包換、包退，并承擔因此而造成的直接經濟損失。
3.3甲方的產品在用戶處安裝或投運過程中發(fā)生屬于乙方產品的質量問題，而造成'三包'賠償時，乙方應及時參與售后服務過程，并承擔全部服務費用，同時，對由此而造成直接和間接經濟損失，由甲方酌情對乙方提出賠償要求。
3.4甲方委托乙方運輸?shù)漠a品，因運輸過程中的，由于乙方搬運或防護不當?shù)仍蚨斐杉追疆a品出現(xiàn)質量問題時，乙方應承擔經濟損失，賠償要求由乙方酌情提出。
3.5當在處理質量問題雙方意見不一致時，可請仲裁機構進行仲裁，所需費用由責任方承擔。
質量控制管理制度篇七
1、專業(yè)人員的業(yè)務素質。
2、儀器設備性能及調節(jié)水平。
3、操作檢查及檢查報告。
4、病例追蹤隨訪。
5、質控會議。
1、人員管理與素質。
（1）、成立以科主任及高年資醫(yī)師為主體，成立質量管理小組，負責管理科室日常診療工作管理及質量控制，保證醫(yī)療質量。每月一次組織科內治療自查。
（2）、加強業(yè)務學習及繼續(xù)教育力度，利用本地區(qū)及醫(yī)院資源，提高本科室工作人員的業(yè)務素質，提高上崗資格證考試通過率。（3）、加強服務意識及人文教育，增強行風作風建設，減低因工作態(tài)度問題所引起的投訴及糾紛。
2、儀器設備使用及維護。
（1）、嚴格按儀器使用說明進行檢查操作，熟悉各儀器性能指標，熟記各項檢查適應癥與禁忌癥，避免重大儀器故障及醫(yī)療事故發(fā)生。（2）、加強與保養(yǎng)維修廠家的聯(lián)系，定時告知儀器使用情況，了解日常保養(yǎng)及使用知識，學會排除機器簡單故障，對重大機器故障要及時上報醫(yī)院相關科室及維修部門。（3）、儀器使用后清潔探頭，并及時關機，關閉電源，避免長時開機，每天下班后關閉儀器總電源，防范事故發(fā)生。
3、操作檢查及檢查報告。
（1）、嚴格按操作規(guī)程對不同臟器進行掃查，質控小組成員要不定時觀察科室人員檢查時操作情況，及時糾正錯誤檢查手法，并加以解釋說明。
（2）、對發(fā)現(xiàn)有特殊及疑難病例時，要請教上級醫(yī)師及高年資醫(yī)師，初步達成科內討論統(tǒng)一意見后作出較合理的超聲診斷。
（3）、質控小組每月定期抽查定量檢查報告，規(guī)范報告內容，制定相對統(tǒng)一標準，對于出現(xiàn)明顯醫(yī)療差錯的要及時作好登記。（4）、對醫(yī)院質控部門反饋情況要及時調查處理，并作登記，依照醫(yī)院相關規(guī)定及科室制度作處罰處理。
4、病例追蹤隨訪。
（1）、質控小組指定相關人員專門負責起病例追蹤隨訪登記，設立專門病例追蹤隨訪登記本。
（2）、科室人員對于平時工作中所出現(xiàn)的疑難或特殊病例，要及時聯(lián)系相關人員進行追蹤隨訪登記，詳細記錄聯(lián)系人電話及相關信息及當時檢查的聲像表現(xiàn)，并記錄圖像。
（3）、質控小組定期檢查督促病例追蹤隨訪情況，對已經明確的相關病例做好歸納總結，并定期公布，以供科室人員學習積累。
5、質控小組會議（1）、質控小組每月至少一次舉行質控小組會議，總結前期各項質量控制情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
（2）、質控會議中要按質控條例的各項內容進行總結，對下一步工作提出指導意見。
（3）、質控會議對工作當中發(fā)現(xiàn)的事故差錯進行討論，做出相關處罰意見，并進行記錄。
（4）、對醫(yī)院質控檢查作科室討論，得出反饋意見，上報相關部門；并針對自查和醫(yī)院檢查反饋存在的問題提出整改計劃和實施方案。
附：
科主任：林梅清。
組員：何曉薇陳慕潔周澤華王敏。
質量控制管理制度篇八
本辦法適用于公司的產品質量(包括產品等級品率、包裝、外觀和公司內控工藝指標)、質量事故、物資采購質量、服務質量、外購設備及備品備件質量、質量/環(huán)境體系認證不合格項整改的監(jiān)督、管理和考核。
2.1分管生產的公司副總經理負責組織質量管理考核辦法的制定并監(jiān)督實施;負責協(xié)調解決質量管理考核過程中可能出現(xiàn)的問題;負責組織重大質量事故的調查處理。
2.2生產技術部負責產品等級品率、固體產品袋重、內控工藝指標、采購原輔材料檢驗指標的制定、監(jiān)督、管理和考核;負責參與一般質量事故和重大質量事故的調查處理。
2.3企業(yè)管理部負責質量事故、固體產品包裝質量、外購設備及備品備件質量、服務質量、質量/環(huán)境體系認證不合格項整改的監(jiān)督、管理、考核和考核兌現(xiàn);負責參與一般質量事故和重大質量事故的調查處理。
2.4各部門根據(jù)本辦法的要求負責制定本部門質量管理考核辦法并組織實施。
3.1質量事故的考核。
3.1.1質量事故分為一般質量事故和重大質量事故。一般質量事故是指經濟損失在4000元以下的質量事故,重大質量事故是指經濟損失在4000元以上或給公司聲譽造成重大負面影響的質量事故。索賠和退貨均視為重大質量事故。
3.1.2任何單位發(fā)生一般質量事故或重大質量事故不得隱瞞不報,一般質量事故應在3日內,重大質量事故應在2日內書面報告企管部和生產技術部。
3.1.3對發(fā)生一般質量事故的單位,處以500~4000元罰款,對發(fā)生重大質量事故的單位,處以4000元以上罰款并對主要責任人給予行政處罰。
3.1.4各單位要堅持“三不放過”原則處理質量事故。一般質量事故由責任單位和主管部門調查處理;重大質量事故由公司分管領導組織有關部門調查處理,并由公司對責任單位和責任人給予處罰。
3.2產品等級品率、固體產品袋重和采購質量考核。
3.2.1生產技術部按月對產品等級品率、固體產品袋重、采購原輔材料合格率進行考核,具體考核指標由生產技術部確定。
3.2.2當某種產品檢驗不合格或質量指標有較大波動時,生產技術部應將檢驗結果及時通報企管部。
3.2.3不合格產品不計入生產單位當月產量。
3.2.4外購設備和備品備件質量不合格,經查證屬實,根據(jù)不合格外購設備和備品備件給公司造成的損失,參照質量事故進行考核。
3.3固體產品外觀質量考核。
企管部不定期對固體產品包裝質量進行抽查,并按下列標準進行考核:。
項目考核標準處罰標準。
堆包堆放整齊,縱橫有序,倉庫地面干凈整潔。責令整改,整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。
縫包和折邊按產品標準要求。責令整改,整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。
污袋包裝袋不得有明顯污漬。少量污袋參照一般質量事故處罰,大面積污袋參照重大質量事故處罰。
破損破損率不超過2‰。責令整改,整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。
3.4服務質量考核。
3.4.1服務質量是質量的重要組成部分,銷售部、財務部、武保部、生產技術部等部門要做好產品售前、售中和售后服務,通過多種形式的服務,達到方便用戶、使用戶滿意并促進銷售的目的。
3.4.2除非經分管生產的副總經理批準,產成品庫有權拒收生產單位移交的不符合要求的產品。
3.4.3銷售部應按合同要求及時供貨,按有關規(guī)定(國家法律法規(guī)、標準、本公司規(guī)定等)做好產品貯存、搬運、轉運、保護、交付和運輸,確保產品在交付顧客之前保持完好無損。產品委外運輸時,應將有關運輸要求告知承運方并對承運方資質進行檢查確認。因產品貯存、運輸和防護失當造成公司經濟損失,參照質量事故對責任單位進行處罰。
3.4.4銷售部按“顧客滿意度調查程序”的規(guī)定定期進行顧客滿意度調查,調查結果應及時通報相關部門和人員。不進行調查或編制虛假的調查報告,參照重大質量事故處罰。
3.4.5因產品質量和服務質量引起的用戶索賠、退貨,一律視為重大質量事故,公司將按規(guī)定追究責任部門的責任和相關部門的連帶責任。
3.4.6凡投訴、索賠、退貨以及其他涉及產品質量和服務質量的爭議或糾紛,銷售部均應記錄存檔,并應及時將用戶意見反饋給有關領導和部門加以解決。
3.4.7銷售部代表公司處理因產品質量或服務質量引起的與顧客之間的法律糾紛,企管部、生產技術部、法律顧問室及其他相關單位協(xié)助處理。處理不當或處理不及時給公司造成經濟或聲譽損害,公司將視情節(jié)追究責任部門責任和相關部門的連帶責任。
3.4.8對違反服務質量考核規(guī)定的單位,可責令整改或按一般質量事故和重大質量事故處罰。
3.5質量/環(huán)境體系認證不合格的考核。
3.5.1各部門應按規(guī)定的要求整改內審和外審開具的不合格報告。一般不合格未按要求整改或整改不力的,對不合格所在部門處以500-1000元罰款,并責令繼續(xù)整改直至符合要求;嚴重不合格未按要求整改或整改不力的,對不合格所在部門處以1000元以上罰款,并責令繼續(xù)整改直至符合要求。
3.5.2同一問題在同一部門連續(xù)二次開出同一性質不合格報告的,對該部門處以1000元以上的罰款。連續(xù)三次開出的,按重大質量事故處理。
3.6免責規(guī)定。
由不可控因素造成的質量事故,經考核部門確認,事故單位可免除事故責任。
質量控制管理制度篇九
1、監(jiān)督人員經市質監(jiān)部門授權由業(yè)主單位委派行使監(jiān)督，受質監(jiān)部門與業(yè)主雙重領導，直接對業(yè)主負責。督人員必須堅持”公正、誠信、科學、求實”的宗旨。主動進取、勤奮刻苦、虛心謹慎地全心全意為工程建設服務。監(jiān)督人員應加強自身思想建設，廉潔奉公，不謀私利。工程質量管理制度。嚴禁以任何方式收受第三方任何形式的饋贈，自覺抵制不正之風，確保自身公正地位。監(jiān)督人員不得向第三方推薦分包隊伍和推銷設備材料，更不準兼任第三方的實職或虛職(顧問)。監(jiān)督人員應明確職責，擺正位置，顧全大局，實事求是。正確處理好建設單位、監(jiān)理單位、施工單位、設計單位等各方的關系。
6、監(jiān)督人員應加強業(yè)務學習，熟讀圖紙規(guī)范及合同。常駐現(xiàn)場，堅守崗位，認真做好施工過程中的各項監(jiān)督工作，確保監(jiān)督工程優(yōu)質、高效、安全及造價合理。凡因監(jiān)督人員失職、失誤造成損失的均須承擔職責。
7、監(jiān)督人員必須堅持科學的工作態(tài)度，嚴格按國家規(guī)范、標準實施監(jiān)督，以檢查、試驗、測量的數(shù)據(jù)為監(jiān)督的主要依據(jù)。
8、監(jiān)督人員應加強組織紀律性，認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度。做到內外有別，保守公司及建設單位的秘密。
按照業(yè)主單位的要求，虛心聽取受監(jiān)督單位的意見，及時總結經驗教訓，不斷提高監(jiān)督水平。
10、監(jiān)督人員有職責將本守則以文字方式傳達各受監(jiān)方，并請業(yè)主和各受監(jiān)方配合監(jiān)督。
二、監(jiān)督人員工作細則。
1、監(jiān)督進場各施工單位的工程技術人員、施工機械、試驗和檢測儀器設備是否與標書承諾一致。審核各施工單位編織的施工組織設計的合理性。施工過程中要嚴格按規(guī)范要求控制施工，對施工過程中施行全過程、全方位、全天候的現(xiàn)場監(jiān)控，對不合格工程要堅決做返工處理。底基層施工1底基層施工前對路基進行處理并壓實，要求表面平整、堅實、無彈簧，無大的坑槽、高的土坎，底基層是一個結構層也是一個整平層，保證此層灰土最小厚度不小于15cm，整平后路拱基本到達路面設計要求，底基層石灰穩(wěn)定土壓實度要貼合規(guī)范要求不小于93%。2底基層施工控制有高程、寬度、松鋪厚度、含灰量、含水量、平整度、壓實度，每一控制都需要測量或試驗。
2、1高程由松鋪厚度來推算，寬度要用尺丈量，不小于設計寬度底基層寬8米，基層寬7、5米，下封層寬7米。2、2含灰量要依試驗室檢測數(shù)據(jù)為準，石灰劑量不足要及時加灰；含水量要求在碾壓時不能太大或太小，試驗室要經常檢測含水量，碾壓時的含水量應為最佳含水量略大于1%左右。2、3底基層的平整度要貼合規(guī)范要求，對平整度達不到要求的不準終壓，要在初壓時觀測平整度；壓實度必須到達規(guī)范要求，碾壓要一次碾壓到位，不能壓壓停停，對壓實度不貼合要求的，要一向碾壓到合格為止，對實在達不到規(guī)范要求的要查明原因，采取措施，使壓實度滿足規(guī)范要求。2、4土塊要經粉碎，石灰要經過充分消解才能使用，未消解石灰必須剔除，配和比要按設計要求控制準確，路拌深度要到達底層，不準有夾層現(xiàn)象。基層施工1基層施工與底基層施工相同，要異常注意平整度、路拱和基層的養(yǎng)生工作，養(yǎng)生期一般為七天，養(yǎng)生期間表面要堅持濕潤，水量又不能太大，盡量禁止車輛通行。2其余各項要求與底基層相同。
6、下封層施工考試吧二級建造師。
6、1基層養(yǎng)生期滿后，應盡快鋪灑下封層，施工時先對基層表面進行清掃，灑少量水，避免表面起揚塵。
6、2下封層施工必須在氣溫不低于15℃，且穩(wěn)定上升，風速不大時進行噴灑，有霧或下雨不能施工，施工過程中注意油溫，控制在130-1700c灑布在均勻，用油量相對較準確，灑布過程中發(fā)現(xiàn)有空白、缺邊時，應立即補灑，有積聚時應予刮除，灑布后及時用碎石覆蓋，碾壓。
7、施工時的進度控制。
7、1根據(jù)施工單位提交的施工組織設計和每月(旬)計劃完成量與實際完成量與以比較，對計劃沒有完成的，要找明原因，寫來源理意見，如何在以后的時間內給補上來。
7、2對施工不利的環(huán)節(jié)，要想辦法解決，解決不了的要及時上報組長。
質量控制管理制度篇十
為嚴格履行工程合同中的質量標準承諾，大力實施品牌戰(zhàn)略，全面提升總公司的質量管理水平，增強總公司的競爭力和信譽，堅持"誰主管誰負責，誰施工誰負責"的原則，實現(xiàn)工程質量管理目標，特制訂本制度。
本制度適用于總公司的工程質量管理。
2.1質量管理方針：精細管理、科技創(chuàng)新、質量取信、持續(xù)改進。
2.2質量目標：達到合同/協(xié)議承諾，竣工驗收一次通過，杜絕重大質量事故。
3.1中國(或工程所在國)有關工程質量管理政策和法規(guī)。
3.2中國(或工程所在國)有關技術標準、規(guī)范、規(guī)程和驗收標準。
3.3有關工程項目的批準文件。
3.4合同、協(xié)議或會議紀要。
3.5集團公司有關的管理辦法、文件、通知和會議紀要。
4.1集團公司決策層。
集團公司總經理是總公司質量管理的第一責任人，副總經理對各自分管范圍內的質量管理工作負有直接領導責任，總工程師對工程質量負技術責任。
4.2技術管理部。
技術管理部在集團公司總經理和總工程師的領導下，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)、標準和規(guī)范，對集團公司工程項目實施質量管理和監(jiān)督。具體職責如下：
4.2.2審查質量檢測試驗、項目質量計劃、項目質量規(guī)劃和重要工程質量保證措施，
提出審核意見。
4.2.3組織實施對子公司、直管項目質量管理行為和施工過程質量控制進行監(jiān)督和考核。
4.2.4審核質量事故處理方案和措施，匯總上報有關材料。
4.2.5組織上報有關質量管理統(tǒng)計報表和材料，編寫質量工作總結。
4.2.6參加工程竣工質量驗收。
4.2.7參加重要工程質量管理和分析會議，監(jiān)督有關質量工作的落實。
4.2.8受理質量投訴，并組織調查、處理和回復。
4.2.9參加原材料質量控制工作。
4.2.10負責審核重要工程的施工組織設計(或施工方案)。
采供管理部負責工程所需設備物資的質量控制與管理工作。
4.4子公司。
有領導責任。具體職責如下：
4.4.1負責本級公司內質量管理行為的日常監(jiān)督檢查和考核，對工程質量負管理責任。
4.4.2嚴格執(zhí)行集團公司有關質量管理規(guī)章制度，編制本級公司的質量管理實施細則。
4.4.3審核下屬項目的質量保證措施，并將重要工程的質量保證措施報集團公司技術。
4.4.4監(jiān)督檢查本級公司質量管理基礎資料的收集、整理、歸檔工作。
4.4.5加強對原材料、構配件和設備質量的'監(jiān)督檢查。
4.4.6參加質量事故的調查、分析，審查處理方案或措施，并督促責任單位盡快糾正。
4.4.7參加工程項目的竣工驗收，監(jiān)督質量保修工作的實施，組織編寫質量工作總結。
4.4.8負責上報工程質量報表和有關資料。
4.4.9參加集團公司組織的質量管理活動。
4.5直管項目(公司)。
直管項目(公司)具體負責本項目施工全過程的質量管理、控制和質檢工作，業(yè)務上接受上級公司技術部門的管理、監(jiān)督。項目經理是項目工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本項目的質量目標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工程質量管理負有領導責任。具體職責如下：
4.5.1嚴格執(zhí)行有關質量管理法規(guī)、工程建設強制性標準以及上級有關規(guī)定，按照有關規(guī)程、規(guī)范、標準和審核合格后的施工圖進行施工，對施工質量負責。
4.5.2嚴格按投標承諾和合同約定，配齊施工質量保證資源：
4.5.2.1制定項目質量保證體系，報子公司審核，集團公司技術管理部備案。
4.5.2.2獨立設置質量管理部門，配足專職質量檢查工程師和管理人員，其技術職稱和工作能力滿足質量管理要求。
4.5.2.3配置滿足質量控制要求的施工機械設備和試驗檢測儀器，確保工程施工質量得到有效控制。
4.5.2.4從事技術、質檢、試驗、材料、設備等主要管理人員及特種作業(yè)人員必須持證上崗。
4.5.3嚴格原材料和施工質量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過程的質量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質量合格。
4.5.4落實工程質量保修責任，做好工程質量回訪工作。
4.5.5提供真實可靠的質量保證資料和竣工文件。
4.5.6參加集團公司或子公司組織的質量管理活動。
技術管理部、項目管控部、安全質量部是本級單位的質量管理部門，負責質量管理的具體工作，組織解決工程質量中存在的各種問題，對本級的工程質量管理工作負有直接領導責任。安全質量部具體負責施工過程中工程質量的日常監(jiān)督、檢查及指導工作，對本項目的質量管理工作負直接管理、檢查、監(jiān)督的責任。具體職責如下：
4.6.1審定質量管理規(guī)章、質量計劃和工程質量保證措施。
4.6.2審查工程中采用的新技術、新工藝、新材料和新設備。
4.6.3組織召開質量管理和分析會議，研究部署質量工作。
4.6.4負責組織調查和處理質量事故，審定處理方案。
4.6.5領導開展質量監(jiān)督檢查、評比和考核等活動。
5.1.1檔案內容：有關的法律、法規(guī)、文件，質量活動記錄，工程日志，技術交底記錄，設計文件審查記錄，設計變更簽證記錄，定位復測及各項工程觀測記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質量評定記錄，歷次質量檢查記錄，質量事故報告及處理記錄等。
5.1.2建檔要求。
所有工程項目都要按照集團公司或客戶檔案管理的有關規(guī)定，建立健全項目檔案。
從項目籌劃到工程竣工驗收各環(huán)節(jié)的文件資料，都要嚴格按照規(guī)定收集、整理、歸檔。
5.2.1加強對全員的質量法規(guī)、標準、規(guī)則和質量意識教育，增強全員的法制觀念，不斷提高全員質量意識。
5.2.2深入學習各類法規(guī)、規(guī)范、標準、操作規(guī)程。做到不違章指揮、嚴格按規(guī)定要求操作，不斷增強全員遵章守法的自覺性。
5.2.3員工培訓要做到有計劃、有目的，并建立培訓檔案，培訓合格的人員方能上崗。
有關質量管理人員、質檢人員和質量體系內審員必須要做到持證上崗。
5.2.4技術管理部負責提出質量培訓計劃并對質量管理人員進行考核，集團公司辦公室負責質量教育的組織實施。
質量監(jiān)督檢查是保證工程質量的重要環(huán)節(jié)。質量管理要以預防為主來減少事故的發(fā)生和損失。根據(jù)工程項目的實際情況，分別采用社會監(jiān)督、專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)督和內部質量管理機構監(jiān)督中的一種或幾種質量監(jiān)督方式。技術管理部等各級質量管理機構和專兼職質量管理人員是內部工程質量監(jiān)督檢查的責任者，負責各級的工程質量監(jiān)督檢查。
5.3.3開工前質量監(jiān)督檢查內容及要求：
5.3.4施工過程中的管理內容及要求。
5.3.5三檢制度。
5.3.6隱蔽工程檢查簽證。
5.4.1月度(季度)工程質量統(tǒng)計報表。
6.2事故報告。
6.2.1一般質量事故，在每月工程質量報表中填寫，要寫明地點、事故原因、損失情況。
6.2.2發(fā)生嚴重及重大質量事故后，事故發(fā)生單位必須立即報告上級質量主管部門。事故單位應采取有效措施，防止事態(tài)擴大，并保護事故現(xiàn)場。3日內提出書面《工程質量事故報告》逐級上報。報告內容包括：
6.3事故調查處理。
6.3.1重大質量事故由集團公司組織調查處理，嚴重和一質量事故由子公司或直管項目組織調查處理。由主管領導主持，組織有關部門參加，按"四不放過"的原則(問題未查清不放過；原因不查清不放過；責任單位、責任人不處理不放過；問題得不到解決不放過)提出書面報告。
6.3.2工程質量事故調查必須做到以下幾方面：
6.3.3對工程質量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責任單位和領導要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：
質量控制管理制度篇十一
1原料初加工應根據(jù)各種菜式烹飪要求，合理使用原料，物盡其用，既保證菜肴質量，又提高原料的綜合毛利率。
2要按照各種菜肴的烹飪要求，使用刀法，保持原料的形狀完整、整齊均勻、大小、粗細、長短、厚薄都標準一致。
（1）指定使用標準菜譜；
2在制作中嚴格要求廚師按標準制作、保證菜肴成品色、香、味、形、器的一致，
（2）烹飪質量檢查；
3、加強培訓個人基本技術訓練；
質量控制管理制度篇十二
第一條為了加強建設工程質量管理，保證建設工程質量，保障人民生命和財產安全，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》和國務院《建設工程質量管理條例》等有關法律、法規(guī)，結合本省實際，制定本辦法。
第二條在本省行政區(qū)域內從事建設工程的新建、擴建、改建等有關活動以及實施對建設工程質量的監(jiān)督管理，應當遵守本辦法。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
本辦法所稱建設工程，是指土木工程、建筑工程、線路管道和設備安裝工程以及裝修工程。
第三條建設、勘察、設計、施工、監(jiān)理單位依法對建設工程質量負責。
施工圖設計文件審查機構、工程質量檢測機構分別對審查結論、檢測或者鑒定報告的真實性、準確性負責。
第四條縣級以上地方人民政府建設行政主管部門負責本行政區(qū)域內建設工程質量的監(jiān)督管理。交通、水利等有關部門在各自職責范圍內，負責本行政區(qū)域內專業(yè)建設工程質量的監(jiān)督管理。
建設、交通、水利等有關部門所屬的建設工程質量監(jiān)督機構負責具體實施建設工程質量監(jiān)督管理工作。
第五條從事建設工程活動，應當嚴格執(zhí)行建設工程質量法律、法規(guī)以及工程建設標準、規(guī)范，保證建設工程質量。
各級人民政府及有關部門不得違法干預建設工程活動和建設工程質量監(jiān)督管理活動。
第六條鼓勵采用先進的科學技術和管理方法，提高建設工程質量，倡導創(chuàng)立優(yōu)質工程、科技示范工程和用戶滿意工程。
第七條建設單位應當依法委托具有相應資質等級的勘察、設計、施工、監(jiān)理、檢測單位承擔工程有關業(yè)務，并依法簽訂合同，明確質量標準和質量職責。
第八條建設單位應當設立工程項目管理機構或者委托監(jiān)理單位負責工程質量管理，建立工程質量管理制度，并明確有關管理人員的質量職責。
依法實行強制監(jiān)理的建設工程，建設單位應當委托監(jiān)理單位負責工程監(jiān)理。
第九條建設單位不得要求勘察、設計、施工單位違反法律、法規(guī)和工程建設強制性標準，降低工程質量或者壓縮勘察、設計和施工的合理周期。對重大和復雜的建設工程，建設單位應當與勘察、設計單位簽訂現(xiàn)場服務合同。
建設單位不得要求監(jiān)理單位違反法律、法規(guī)和工程建設強制性標準，降低工程質量標準進行工程監(jiān)理。
第十條建設單位應當按照國家有關規(guī)定，將施工圖設計文件送施工圖設計文件審查機構(以下稱施工圖審查機構)審查。
建設單位能夠自主選擇施工圖審查機構，可是施工圖審查機構不得與所審查項目的建設、勘察、設計單位有隸屬關系或者其他利害關系。
施工圖設計文件未經審查合格的，不得使用。
第十一條經審查合格的施工圖設計文件，涉及公共利益、公眾安全或者工程建設強制性標準的，任何單位或者個人不得擅自修改。確需修改的，應當由原設計單位修改或者經原設計單位書面同意，由建設單位委托其他具有相應資質的設計單位修改，并經原施工圖審查機構審查合格。
第十二條建設單位應當在領取施工許可證前，向所在地建設工程質量監(jiān)督機構供給有關材料，辦理工程質量監(jiān)督手續(xù)。建設工程質量監(jiān)督機構應當自收到材料之日起5日內，簽發(fā)工程質量監(jiān)督通知書。
建設工程造價在10萬元以下的，能夠不辦理工程質量監(jiān)督手續(xù)。
建設單位在辦理工程質量監(jiān)督手續(xù)時，應當按照國家規(guī)定繳納建設工程質量監(jiān)督費。建設工程質量監(jiān)督費納入財政預算管理，專項用于建設工程質量監(jiān)督管理工作。
第十三條建設單位應當在建設工程竣工驗收7日前將竣工驗收方案和驗收日期書面報告所在地建設工程質量監(jiān)督機構。
列入城建檔案接收范圍的建設工程，建設單位在組織竣工驗收前，應當提請城建檔案管理機構對工程檔案進行預驗收。預驗收合格后，由城建檔案管理機構出具工程檔案認可文件。建設單位在取得工程檔案認可文件后，方可組織工程竣工驗收。
建設工程質量監(jiān)督機構應當于驗收之日到場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違反工程質量管理規(guī)定行為的，應當責令有關職責單位整改或者責令建設單位重新組織竣工驗收。
第十四條與建設工程竣工驗收有關的規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門應當參加建設單位組織的竣工驗收。確需單獨驗收的，應當在收到建設單位竣工驗收申請之日起20日內出具書面竣工驗收意見。
建設工程竣工驗收合格的，參加竣工驗收的單位應當及時簽署工程竣工驗收報告?？⒐を炇請蟾鎽敯?工程概況，工程驗收意見，驗收單位簽章，規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門出具的認可意見，建設工程質量監(jiān)督機構對驗收的監(jiān)督意見等。
建設工程經竣工驗收合格的，方可交付使用。
第十五條建設工程竣工驗收合格后，建設單位應當在工程適當部位鑲嵌標識牌，標明工程名稱和建設、勘察、設計、施工、監(jiān)理單位名稱以及工程開工日期、竣工日期、竣工備案號等資料。
第十六條建設單位應當自建設工程竣工驗收合格之日起15日內，將建設工程竣工驗收報告等有關材料報建設工程質量監(jiān)督機構備案。
建設單位應當自建設工程竣工驗收合格之日起3個月內，將建設項目檔案移交給建設行政主管部門或者交通、水利等有關部門。
第十七條建設工程竣工驗收時發(fā)現(xiàn)存在難以彌補的質量缺陷，建設單位在建設工程交付使用時應當告知工程所有者或者管理者，獲得其接收認可，并賠償損失。建設工程交付使用后，發(fā)現(xiàn)有違反國家有關建設工程質量管理規(guī)定，影響工程使用或者導致安全隱患的，工程所有者或者管理者有權要求建設單位在合理期限內無償修理、返工、改建，并賠償損失。
第十八條建設工程交付使用時，建設單位應當向工程所有者或者管理者出具工程使用說明書和工程質量保證書，并供給工程竣工驗收報告供其查閱、復制。
第十九條勘察、設計單位應當依據(jù)項目批準文件、城市規(guī)劃、工程建設強制性標準以及國家規(guī)定的建設工程勘察、設計深度要求等進行勘察、設計，并對勘察、設計的質量負責。
第二十條勘察、設計文件應當貼合下列要求:。
(一)貼合有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定；
(二)貼合國家和省有關工程勘察、設計的技術標準、質量管理規(guī)定以及合同約定；
(三)供給的地質、測量、水文等勘察資料真實、準確；
(四)設計文件的編制深度貼合要求，施工圖設計文件配套齊全。
勘察、設計文件不貼合前款規(guī)定，需由勘察、設計單位修改勘察、設計文件的，勘察、設計單位不得另行收取勘察、設計費用；造成工程質量問題的，勘察、設計單位應當承擔相應的職責。
第二十一條設計單位在設計文件中不得選用國家和省禁止使用的建筑材料、建筑構配件和設備；除有特殊要求的建筑材料、專用設備、工藝生產線等外，不得指定生產或者供應單位。
第二十二條勘察、設計單位應當在建設工程開工前，向施工單位和監(jiān)理單位說明勘察、設計意圖，解釋勘察、設計文件，并負責解決施工過程中與勘察、設計有關的技術問題，按照國家和省有關規(guī)定參加各階段的驗收。
第二十三條施工圖審查機構依法對施工圖設計文件中的下列資料進行審查:。
(一)是否貼合工程建設強制性標準；
(二)地基基礎和主體結構的安全性；
(三)勘察、設計單位及其注冊執(zhí)業(yè)人員是否按規(guī)定在施工圖上加蓋相應的圖章和簽字；
(四)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定應當審查的其他資料。
第二十四條施工圖審查機構按照國家規(guī)定的期限對施工圖設計文件進行審查后，按照下列規(guī)定作來源理:。
(一)審查合格的，向建設單位出具審查合格書，并于審查合格書發(fā)放后5日內將審查情景報工程所在地建設行政主管部門或者交通、水利等有關部門備案。
(二)審查不合格的，應當書面說明原因，并將審查中發(fā)現(xiàn)的建設單位和勘察、設計單位違反法律、法規(guī)和工程建設強制性標準等情景，報告工程所在地建設行政主管部門或者交通、水利等有關部門。
施工圖設計文件經審查不合格的，建設單位應當要求原勘察、設計單位進行修改，并將修改后的施工圖設計文件報原施工圖審查機構審查。
第二十五條對不貼合法律、法規(guī)和工程建設強制性標準的施工圖設計文件，施工圖審查機構予以審查合格，給建設單位造成損失的，依法承擔相應的職責。
第二十六條施工單位對建設工程的施工質量負責。施工單位應當按照國家有關規(guī)定，建立健全施工質量管理制度，落實施工質量職責。
第二十七條施工單位應當按照施工技術標準和經審查合格的施工圖設計文件進行施工，并在施工前按照有關規(guī)定編制施工組織設計或者施工方案。
施工單位不得擅自修改設計文件，不得偷工減料。
第二十八條施工單位應當按照國家和省有關規(guī)定對建筑材料、建筑構配件、設備和建筑制品進行檢驗。
施工單位能夠委托具有相應資質等級的工程質量檢測機構承擔檢驗工作。
涉及結構安全的試塊、試件以及有關材料的見證取樣檢測，應當按照有關規(guī)定，由建設單位委托工程質量檢測機構檢測。
第二十九條經檢驗不貼合工程設計要求、施工技術標準和合同約定的建筑材料、建筑構配件和設備，施工單位不得使用，并及時通知監(jiān)理單位和報告建設工程質量監(jiān)督機構。
對建設單位要求使用不合格建筑材料、建筑構配件和設備，施工單位應當拒絕。
第三十條施工單位應當建立健全施工質量檢驗制度。隱蔽工程在隱蔽前，施工單位應當通知建設單位、監(jiān)理單位到場檢查、驗收，并報告建設工程質量監(jiān)督機構。
對建設單位或者其他有關單位違反工程建設強制性標準、降低工程質量的要求，施工單位應當拒絕。
第三十一條建設工程在施工中出現(xiàn)質量問題，施工單位應當負責返修，返修費用及由此造成的損失由職責方承擔。當事人有異議的，能夠向建設工程質量監(jiān)督機構申請組織認定或者依法向人民法院起訴。
建設工程發(fā)生質量事故的，施工單位應當立即采取措施，防止損失擴大，并按照國家和省規(guī)定的程序、時限向所在地建設行政主管部門或者交通、水利等有關部門報告。
第三十二條建設工程竣工，應當貼合國家和省規(guī)定的竣工條件，到達工程設計文件以及承包合同的要求。
建設工程竣工后，施工單位應當向建設單位提交竣工報告和完整的施工技術資料，并向建設單位出具質量保修書和使用說明書。
第三十三條監(jiān)理單位應當依照法律、法規(guī)以及有關標準、經審查合格的設計文件、建設工程承包合同和監(jiān)理合同，對施工質量實施監(jiān)理，并對施工質量承擔監(jiān)理職責。
第三十四條監(jiān)理單位應當建立項目監(jiān)理機構，選派具有相應資格的總監(jiān)理工程師和監(jiān)理工程師進駐施工現(xiàn)場，按照工程監(jiān)理規(guī)范的要求對建設工程實施監(jiān)理。對建設工程地基基礎和主體結構等重要的工程部位、重要工序和隱蔽工程，應當實行旁站監(jiān)理。
第三十五條工程監(jiān)理人員對工程使用的建筑材料、建筑構配件和設備的質量有異議的，有權進行抽查。對施工單位違反規(guī)定使用建筑材料、建筑構配件和設備的，應當予以制止；制止無效的，應當立即通知建設單位，并報告建設工程質量監(jiān)督機構。
施工單位不按照經審查合格的施工圖設計文件施工或者有違反法律、法規(guī)、工程建設強制性標準和合同約定行為的，工程監(jiān)理人員應當予以制止；制止無效的，應當立即通知建設單位，并報告建設工程質量監(jiān)督機構。
第三十六條對建設單位違反有關法律、法規(guī)和工程建設強制性標準的要求，監(jiān)理單位應當拒絕執(zhí)行。建設單位直接向施工單位提出上述要求的，監(jiān)理單位應當及時報告建設工程質量監(jiān)督機構。
第三十七條監(jiān)理單位應當及時進行工程檢查、驗收，出具真實、完整的監(jiān)理報告。
建設工程竣工后，監(jiān)理單位應當如實出具工程質量評估報告。
第三十八條工程質量檢測機構(以下稱檢測機構)應當具有相應的資質，并依法從事工程質量檢測活動。
禁止檢測機構以其他檢測機構的名義承擔工程質量檢測業(yè)務。禁止檢測機構允許其他單位或者個人以本單位的名義承擔工程質量檢測業(yè)務。
檢測機構不得轉讓工程質量檢測業(yè)務。
第三十九條檢測機構根據(jù)有關規(guī)定理解委托，按照法律、法規(guī)和有關標準進行工程質量檢測或者鑒定。
委托檢測機構檢測的試樣，應當在委托人和有關當事人的見證下，按照規(guī)定取樣。
第四十條檢測機構在檢測或者鑒定過程中，發(fā)現(xiàn)涉及結構安全檢測或者鑒定結果不合格的情景，應當及時報告建設工程質量監(jiān)督機構。
第四十一條檢測機構完成檢測或者鑒定工作后，應當按照國家有關規(guī)定，及時出具檢測或者鑒定報告。
檢測機構不得偽造檢測或者鑒定數(shù)據(jù)，不得出具虛假的檢測或者鑒定報告。
第四十二條檢測機構應當建立健全檔案管理制度。檢測或者鑒定合同、原始記錄、檢測或者鑒定報告等應當分別按照年度統(tǒng)一編號，不得涂改、抽撤。
檢測機構應當單獨建立檢測或者鑒定結果不合格項目臺賬，并定期報告建設工程質量監(jiān)督機構。
第四十三條建設工程實行質量保修制度。工程保修期限依照法律、法規(guī)的規(guī)定確定，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由建設單位與施工單位約定，可是最低不得少于2年。
建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。
第四十四條建設單位、施工單位依法向建設工程所有者或者管理者承擔保修職責。建設單位、施工單位能夠經過采用建設工程質量保證金、工程質量保險或者按照規(guī)定與工程所在地其他施工單位簽訂保修合同等方式承擔保修職責。
建設工程在保修期限內因勘察、設計、施工等原因造成質量缺陷的，由施工單位負責保修，費用由職責方承擔；監(jiān)理單位、施工圖審查機構、檢測機構有過錯的，依法承擔連帶職責。
因發(fā)生超過設計標準的地震、洪水等不可抗力或者因使用不當造成建設工程損壞的，不屬于質量保修范圍。
第四十五條建設工程在保修范圍和保修期限內發(fā)生質量問題，工程所有者或者管理者應當及時通知建設單位或者其委托的保修單位(以下統(tǒng)稱保修單位)。保修單位應當自接到通知之日起3日內到達現(xiàn)場查看，提出維修方案，經工程所有者或者管理者同意后進行維修；對有安全隱患或者嚴重影響使用功能的質量缺陷，保修單位接到保修通知后，應當立即到達現(xiàn)場搶修。工程所有者或者管理者對維修方案有異議的，保修單位應當征得工程原設計單位或者建設工程質量監(jiān)督機構同意后，方可進行維修。
保修單位自接到通知之日起3個月內不能完成維修或者同一質量缺陷經維修3次仍影響使用的，工程所有者或者管理者報告建設工程質量監(jiān)督機構同意后，能夠自行維修，維修費用由職責單位承擔。
建設工程在保修范圍和保修期限內因維修給工程所有者或者管理者造成損失的，職責單位應當承擔相應的賠償職責。
第四十六條因建設工程質量保修職責發(fā)生糾紛的，當事人能夠向建設工程質量監(jiān)督機構申請組織認定或者依法向人民法院起訴。
第四十七條建設工程在使用中出現(xiàn)下列情形的，工程所有者或者管理者應當委托檢測機構進行安全性鑒定:。
(一)因火災、爆炸和自然災害等影響工程安全的；
(二)房屋改變功能用作公共活動場所的；
(三)因裝修拆改主體結構或者明顯加大房屋荷載，造成房屋安全受損的；
(五)建設工程或者其涉及安全的某個部分超過設計規(guī)定的合理使用年限的。
工程所有者或者管理者違反前款規(guī)定，拒不進行安全性鑒定，可能影響他人或者公眾安全的，由建設行政主管部門或者交通、水利等有關部門委托檢測機構鑒定，鑒定費用由工程所有者或者管理者承擔。
對存在嚴重安全隱患的建設工程，在鑒定結論作出前，建設行政主管部門或者交通、水利等有關部門應當責令工程所有者或者管理者采取必要的防護措施。
第四十八條建設工程被鑒定為不能滿足安全使用標準的，建設行政主管部門或者交通、水利等有關部門應當區(qū)別情景，作出觀察使用、處理使用、停止使用、整體拆除的處理決定。
第四十九條對建設工程質量有異議，或者對檢測機構出具的檢測或者鑒定報告有異議的，當事人能夠委托省人民政府建設行政主管部門授權的檢測機構進行檢測或者鑒定；對其檢測或者鑒定報告仍有異議的，能夠向當?shù)卦O區(qū)的市建設工程質量監(jiān)督機構或者省建設工程質量監(jiān)督機構申請組織認定或者依法向人民法院起訴。
第五十條縣級以上地方人民政府建設行政主管部門和交通、水利等有關部門應當按照各自職責，依法加強對建設工程質量的監(jiān)督管理。
建設工程質量監(jiān)督機構應當依法履行工程質量監(jiān)督管理職責。
第五十一條縣級以上地方人民政府建設行政主管部門和交通、水利等有關部門應當加強對建設工程質量監(jiān)督機構實施建設工程質量監(jiān)督管理工作的指導、監(jiān)督。
建設工程質量監(jiān)督機構的工作人員應當理解建設工程質量監(jiān)督業(yè)務培訓、考核，考核不合格的，不得從事建設工程質量監(jiān)督管理工作。
第五十二條縣級以上地方人民政府建設行政主管部門和交通、水利等有關部門應當建立建設工程質量違法行為記錄和查詢系統(tǒng)，記載建設工程質量違法行為及處理結果，向社會供給查詢服務。
第五十三條縣級以上地方人民政府建設行政主管部門和交通、水利等有關部門應當建立舉報制度，公開舉報電話號碼、通訊地址或者電子郵件地址，受理有關建設工程質量問題的舉報。
任何單位和個人對建設工程的質量事故、質量缺陷和質量違法行為，均有權向縣級以上地方人民政府建設行政主管部門或者交通、水利等有關部門舉報，建設行政主管部門或者交通、水利等有關部門應當及時受理，并在30日內依法處理。
第五十四條違反本辦法規(guī)定，施工圖審查機構有下列行為之一的，責令限期改正，處5000元以上3萬元以下的罰款:。
(一)未按規(guī)定的審查資料進行審查的；
(二)未按規(guī)定報告審查過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為的。
第五十五條違反本辦法規(guī)定，監(jiān)理單位有下列行為之一的，責令限期改正，處5000元以上3萬元以下的罰款:。
(二)對建設單位違反有關法律、法規(guī)和工程建設強制性標準的要求，未拒絕執(zhí)行的；
(三)未按照規(guī)定及時進行工程檢查、驗收的。
第五十六條違反本辦法規(guī)定，檢測機構有下列情形之一的，責令改正，處5000元以上3萬元以下的罰款:。
(一)未取得相應資質承擔工程質量檢測業(yè)務的；
(二)以其他檢測機構的名義承擔工程質量檢測業(yè)務的；
(三)允許其他單位或者個人以本單位的名義承擔工程質量檢測業(yè)務的；
(四)轉讓工程質量檢測業(yè)務的；
(五)未按照法律、法規(guī)和有關標準進行工程質量檢測或者鑒定的；
(六)未按照規(guī)定報告檢測或者鑒定不合格事項的；
(七)偽造檢測或者鑒定數(shù)據(jù)，出具虛假檢測或者鑒定報告的；
(八)檔案資料管理混亂，造成檢測數(shù)據(jù)無法追溯的。
第五十七條依照本辦法第五十四條、第五十五條、第五十六條規(guī)定，給予單位罰款處罰的，對單位直接負責的主管人員和其他直接職責人員處單位罰款數(shù)額5%以上10%以下的罰款。
第五十八條本辦法規(guī)定的行政處罰，由縣級以上地方人民政府建設行政主管部門或者交通、水利等有關部門依照法定職權決定。
第五十九條縣級以上地方人民政府及建設、交通、水利等有關部門和建設工程質量監(jiān)督機構的工作人員，在建設工程質量監(jiān)督管理工作中，有下列行為之一的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事職責:。
(一)違法干預建設工程活動和建設工程質量監(jiān)督管理活動的；
(三)對存在嚴重安全隱患的建設工程，未按照本辦法規(guī)定采取相應的處置措施的；
(四)對有關建設工程質量的投訴和舉報，未及時受理并依法處理的；
(五)索取、收受賄賂的；
(六)有其他玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊行為的。
質量控制管理制度篇十三
確保生產過程質量穩(wěn)定，并求質量改善，提高生產效率，降低成本、損耗,對生產和服務程序進行有效控制，滿足客戶的要求和期望。
二、適用范圍。
適用于產品從未加工到加工成成品之間過程的控制、產品損耗的防護等。
三、職責。
1、技術部負責工藝文件及操作規(guī)程的制定。
2、生產部負責按生產任務單組織生產并實施生產過程的控制。
3、生產部負責生產設施的維護保養(yǎng)及檢修(肉機、凍庫等)。
4、品管負責對產品質量，包裝及標示等檢驗、驗收、放行、交貨等的監(jiān)控。
5、銷售部負責產品交貨和服務過程的控制。
四、程序。
1、獲得規(guī)定產品特性的信息和文件。
1.1技術部負責產品工藝文件及操作規(guī)程的制定，主管批準后發(fā)放到生產部和品管處。
1.2生產部根據(jù)批準的生產計劃，進行生產。
2、生產過程控制。
2.1生產部根據(jù)相關的產品工藝文件及操作規(guī)程進行生產加工，確保產品質量。
2.2關鍵技術的操作人員進行培訓，考核合格后上崗。
2.3對生產運作實施監(jiān)視。生產中要認真做好自檢、互檢、專檢(品管)，并做好相應記錄。
2.4品管對生產過程實施監(jiān)督檢查。
2.5使用合適的生產服務設備，確保產品衛(wèi)生安全。
產品質量檢驗。
(一)、產品進入公司的檢驗(查檢疫票確保產品合格)。
1、凡進入公司的產品，在入公司前必須由品管進行抽樣檢驗，填寫檢驗記錄，合格后方可辦理進入。
2、品管在抽樣時，要注意具有代表性，并要注明產品的品名、數(shù)量等，并做好原始記錄工作。
3、品管在檢驗過程中，必須嚴格遵守有關的檢驗方法和操作規(guī)程進行檢驗，不得隨意改變。
(二)、過程檢驗。
每道工序由品管在現(xiàn)場進行巡檢，按規(guī)定填寫記錄。
1、每批產品須按客戶要求為標準進行檢驗，必須經檢驗合格才可出貨。
2、填寫《檢驗報告單》，由品管保存。
3、品管必須嚴格按照規(guī)定的檢驗標準和方法進行檢驗，檢驗產品是否變質、變色，不得隨意改變。保留所有記錄，歸檔存查。
(三)出貨檢驗。
1、成品出貨檢驗制度。
1.1目的。
在成品出公司前，對成品進行適當?shù)臋z驗，以避免不合格成品出公司。
2、適用范圍，適用于各類成品出公司前的檢驗活動。
2.1技術部負責確定成品的技術要求。
2.2品管負責編制產品技術標準，及成品出公司檢驗安排和組織落實。
2.3生產部或品管員負責配合成品出公司檢驗活動的實施。
3.1成品出貨檢驗活動的策劃。
3.2技術部須根據(jù)客戶要求，確定成品的各項技術要求。
3.3品管部根據(jù)技術部確定的成品技術要求進行檢驗。
3.4品管部在編制《產品技術標準》時，須規(guī)定成品出公司檢驗的有關內容：
a.檢驗方式：入產前檢驗/出公司前檢驗;。
b.檢驗項目：產品質量、分割要求等。
c.檢驗要求：根據(jù)客戶對產品要求進行檢驗。
d.檢驗時機、頻次：隨時防止出現(xiàn)質量事故。
e.檢驗數(shù)量：根據(jù)當日產量。
f.檢驗方法：
4、成品出公司檢驗的實施。
4.1在生產過程中，品管須及時配制檢驗指導書、檢驗人員、檢驗設備等并組織檢驗活動的開展。
4.2檢驗人員須按照《產品技術標準》規(guī)定的要求進行檢驗。
5、出公司檢驗報告及反饋。
5.1品管在檢驗過程中須將及時檢驗情況和檢驗結果記錄。
5.2品管在檢驗過程中，發(fā)現(xiàn)異常或不合格情況時，須及時向品管負責人報告該不合格情況。
5.3品管部負責人及時組織有關部門和人員對不合格情況進行處理。
6、相關記錄。
6.1《原始檢驗記錄》。
6.2《出貨檢驗報告單》。
(四)不合格品。
1、目的。
對不合格產品進行識別和控制，防止不合格品的非預期使用或交貨。
2、適用范圍。
適用于對整豬、半成品、成品及交貨的產品發(fā)生的不合格的控制。
3、職責。
3.1品控部負責不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。
3.2各相關部門負責人負責在各自職責范圍內，對不合格品進行處置。
3.3生產部負責對本生產發(fā)生的不合格品采取糾正措施。
3.4其他相關部門配合控制。
4、程序。
4.1不合格品的分類及處理。
a、嚴重不合格：經檢驗判定的批量的不合格，或造成較大經濟損失的不合格;按質量管理考核實施細則執(zhí)行。
b、一般不合格：個別或少量不影響整體產品質量的不合格。按質量管理考核實施細則執(zhí)行。
4.2進貨不合格的識別和處理。
a、對品管部確認的不合格品，品管員做出“不合格品”標識，并放置于不合格品區(qū)，品管員通知生產部，生產部負責處理事宜。
b、一般不合格品需客戶同意讓步接收時，由主管批準后，在原不合格標簽上加注“讓步接收”。對重要產品，不允許讓步接收。
c、生產過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產品，經品管確認后，按上述條款執(zhí)行。
4.3不合格半成品、成品的識別和處理。
a、品管能判定立即返工的少量一般不合格品，可要求生產部立即返工。返工后的產品必須重新檢驗。須報廢產品由主管決定執(zhí)行，并填寫相應的處置記錄。
b、品管檢驗判定的嚴重不合格，需貼上“不合格品”標簽放置于不合格品區(qū)，由品管負責人在相應的檢驗記錄上簽字確認，并填寫《不合格品報告》交各相關部門處置決定。
4.4交貨后發(fā)現(xiàn)的不合格品。
對于已交貨后發(fā)現(xiàn)的不合格品，應按的重大質量問題對待，應盡可能將產品召回。并由品管部組織采取相應的糾正措施，根據(jù)公司規(guī)定。銷售部應及時與顧客協(xié)商，滿足顧客的正當要求。
(五)不合格品召回制度。
1、目的。
當生產部生產的產品對客戶產生的危害發(fā)生時，引用本《產品召回管理程序》，盡早回收，以減輕或杜絕對社會、客戶、公眾的不滿，維護公司形象，減少公司損失，特制訂本程序。
2、適用于適用范圍：
本公司產品的回收控制。
3、職責：
3.1總經理為本程序的最高決策者，指定品管負責本工作，并指定對外發(fā)言人，負責提供資源支持。
3.2質量安全負責人(生產部負責人、品管)。
c、與客戶一起進行任一涉及回收的討論，保持記錄，包括已確定的決議和還在。
討論中的決議;。
d、有權召集任一人員提供回收程序中任一方面的優(yōu)先協(xié)助，包括質疑產品和生產過程情況。
3.3銷售部門負責提供銷售信息，確定不合格產品的回收方案處于銷售部的控制之下。
3.4品管負責發(fā)現(xiàn)問題，對產品進行檢驗和分析，提供解決問題的建議。
3.5生產部負責人、銷售負責人與客戶保持聯(lián)系，做好溝通，同時與衛(wèi)生部門及衛(wèi)生防疫部門、技術部門協(xié)作。及時與法律部門溝通，以確保決議與行為的合法性。
4、產品回收步驟：
4.1發(fā)現(xiàn)問題。
a、各部門在銷售前發(fā)現(xiàn)的問題，立即停止銷售產品，隔離存放，并對該產品進行檢驗。
b、顧客發(fā)現(xiàn)的問題，由銷售負責人了解并記錄問題發(fā)現(xiàn)的具體情況，及時向生產負責人報告，保持與顧客的持續(xù)聯(lián)系。
4.2投訴評估：
投訴匯總報告由發(fā)現(xiàn)問題的品管部門如實整理書面材料，品管如果發(fā)現(xiàn)產品有可能危害人體健康，則應立即采取以下措施：
a、銷售部及生產部調查研究以確定存在危害因素，必要時要相關衛(wèi)生部門來協(xié)助;。
b、立即通報品管負責人、總經理;。
c、品管負責追溯產品的所有標簽。立即停止銷售;。
d、品管部、銷售部聯(lián)合收集并反復研究有關質疑產品，生產前后的產品與質量記錄。
4.3回收的開始：
一旦確認問題產品具有危害性和質量問題而且已進入銷售，立即啟動回收程序，銷售部立即通報生產負責人，對已出貨產品進行調查。同時，指示各部門人員在回收工作中的職責和權限。生產部應立即停止出貨，對未出貨產品進行貯存隔離工作。負責采購的人員和質檢人員與經理確認問題的發(fā)生點。
確認方式主要有：
a、如與供應商有關，經理、品管部、生產部與供應商一道找出根源。必要時，提供詳細。
的問題產品資料，以免造成危害。
b、如發(fā)生在產品生產環(huán)節(jié)，按質量管理考核實施細則執(zhí)行。
1、目的。
為保護消費者合法權益，特制訂本程序。
2、適用范圍：
本公司所有產品。
3、措施。
a、退回的產品由品管重新檢驗并做記錄。
b、檢驗合格按合格品處理。
c、檢驗不合格按不合格品處理。
d、檢驗不合格但可以加工交生產部加工處理。e、加工產品由品管檢驗合格才能出貨并做記錄。
4、做好相關記錄。
a、《退貨處理記錄》。
質量控制管理制度篇十四
為規(guī)范質量記錄的控制與管理,確保質量記錄的完整、有效、清晰,以便為管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。
3.1綜合管理部負責公司質量記錄的統(tǒng)一管理和控制。
3.2各部門負責相關質量記錄的控制。
4.1.1管理體系實施方面的記錄,包括有：
內部管理體系審核記錄；合同評審的記錄；材料、服務、工程等分包方檔案；設備管理記錄；測量器具的檢定記錄；糾正與預防措施記錄；客戶投訴處理記錄；員工培訓記錄；質量策劃記錄等。
4.1.2管理服務質量驗證方面的記錄,包括有：
管理評審記錄；進貨物資驗證記錄；服務質量評價記錄；服務的標識和可追溯性記錄。
4.2程序：
1、使用鋼筆或黑水筆填寫；
2、填寫工整、清晰；
3、按欄目填寫,若某項不必填寫,應劃'-'號；
4、填寫人簽名,并標明填寫日期,必要時標明填寫時間；
5、質量記錄存放地點的干燥、清潔、安全,防止質量記錄被污損、遺失。
1、經部門負責人批準,本公司人員可以借閱存檔的質量記錄。
2、質量記錄的借閱期一般以三天為限,文件保管人員辦理借閱手續(xù)并監(jiān)督借閱人員歸還。文件歸還時,確保完整無缺。
超過有效保存期的質量記錄,由文件保管人員向部門負責人匯報過期情況,記錄類別、名稱、日期、數(shù)量并進行適當處理。。
編制：審核：批準：日期：
質量控制管理制度篇十五
店堂門面、牌匾清潔醒目，柜臺貨架布局合理，證照、齊全，櫥窗美觀藝術，整體效果好、起到指導消費、吸引顧客、美化市容作用。
店堂內布局合理明亮整潔，無雜物廢物，客流暢通，保持貨柜、貨架營業(yè)用具設備以及倉庫清潔衛(wèi)生。
文明經營：
接待顧客要做到主動熱情、耐心、周到、細致、一視同仁、禮貌待人。
營業(yè)員上崗應使用文明用語，即“請、歡迎、您好、謝謝、對不起、再見”。不準同顧客吵架、頂嘴，不準談笑、嘲弄顧客，不準吃零食和看報紙、刊物，做到文明經營。
微笑站立服務，耐心聽取顧客意見，及時反饋質量信息，對顧客投訴應及時反饋給質量管理員或單位負責人。對顧客意見或投訴應做到件件有落實交待、樁樁有答復，設立監(jiān)督舉報電話。
銷售保健食品時應正確介紹保健食品的.保健功能、適宜人群及注意事項，店內的廣告宣傳，要以行政主管部門審批的內容為準，要實事求是的宣傳，不得夸大宣傳保健功能，嚴禁宣傳疾病預防、治療功能療效，嚴禁誤導消費者。
質量控制管理制度篇十六
在戴明看來，現(xiàn)代管理方式造成了巨大的資源浪費，而在延伸的進程中造成的損失更是無法估量。要建立行之有效的管理制度，就要全面認識現(xiàn)代管理方法中所存在的種種弊端，并徹底加以根治。戴明深刻地分析了現(xiàn)代企業(yè)管理中存在的種種問題。他將問題分為“嚴重”和“不嚴重”兩種，針對前者，他歸納出“七項致命惡疾”，后者則僅僅是一些“障礙”。他認為，要改造現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，必須根除這些惡疾，掃除這些障礙。這些“惡疾”雖然是針對美國式的企業(yè)提出的，可是無疑對陷人相似問題之中的許多企業(yè)而言，都有著極其重要的借鑒意義。
(一)欠缺連貫性的目標。
欠缺連貫性的目標，即公司對于“如何在業(yè)界要屹立不倒”這一問題欠缺一套長遠計劃。戴明認為。這樣的公司根本就無法帶給管理階層或員工安全感。并且，連貫性目標的缺乏，將會是企業(yè)滅亡的征兆。缺乏連貫性目標的公司，只會研究下一季股利，不會有一套如何才能在業(yè)界永久立足的長期規(guī)劃，最終會迷失方向而走向衰落。
(二)目光短淺，只重短期利潤。
許多公司為了使本季營業(yè)成績被看好，在季末運出所有庫存產品時，不注意品質如何，只求出廠即可，然后將其列為應收賬款。
戴明說，投資人害怕公司遭受惡意接管，或與此同等嚴重的杠桿收購(leveragedbuyout)，這種恐懼感使他們看重短期利潤。在對這一點的認識上，戴明找到了一位和他同一陣線的盟友——哈佛大學的賴克教授。賴克教授在19983年3月號的《大西洋月刊》(theaatantic)上撰文指出:“‘紙上興業(yè)’既是美國經濟衰退的原因，也是其結果。而‘賬面利潤’(pa-pe-rprofits)則是高高在上的專業(yè)經理人惟一能夠伸手拿到的利潤?！边@種只顧追求“賬面利潤”的冷酷心態(tài)，會使企業(yè)必善生產基礎的艱巨工作得不到重視，很難獲得必要資源。
戴明認為:“賬面利潤并沒有使整塊蛋糕變大，它只是給了你較多的分量，并且是從別人那里拿來的，對社會沒有幫忙。”
應對這種不利的局面，現(xiàn)代企業(yè)必須洗心革面，注重品質管理。也就是說，管理者的當務之急，是“學習如何改變，理解重大變革”，領導企業(yè)轉變?yōu)檫m應時代要求的經體。
(三)弊大于利的考績制度。
戴明認為績效考核實際是“恐懼管理”，這一制度有以下幾個方面的缺陷:。
(1)使人痛苦、沮喪、灰心、抑制，被考核者在明白結果之后，好幾個星期無法正常工作，不明白自我為何這么差。這樣做并不公平，因為它把可能完全來自于制度的因素，歸因于個人差異。
(2)引發(fā)了員工之間的沖突，把他們的注意力轉移到爭奪職位、考績，而不是工作本身。
(3)破壞了合作。它使公司內的個人、小組、部門，分別以利潤中心方式運作，而不是以整個組織的目標為任務。公司各組成部分也因而喪失長期利潤、工作樂趣及其他生活品質上的要素。
(4)導致缺乏溝通。員工已不再期望能了解自身工作與他人工作之間的關系，并且也根本不提及這方面的問題。
(5)績效評鑒會促使員工犧牲長程規(guī)劃，追求短期績效。
(6)在考績制度下，所有人的目標都是計好上司。結果將會導致士氣低落，品質受損。所以，把員工評等分級、分門別類，對于改善工作一點幫忙都沒有。
戴明認為，在這套制度下，員工不愿承風險、恐懼感日增、團隊合作關系受損，并彼此對抗，以爭取某一獎勵。事實上團體里人們很難分清楚誰的貢獻最大，結果人人皆以第一功臣自居，終日爭斗不休。大家都為自我而工作，而不是為了公司。其實，除非是以長期為基礎，否則個別員工的績效本無法衡量。獎勵績效良好的人員，正如同因為天氣好而獎勵氣象預報員一樣。資金制度的效果只是數(shù)字，同時也模糊了管理最終目標。將員工排列等級，其實正顯示了管理者的失職。
況且，績效考核在實際操作中會帶有很多個人偏見，因為記功評級很多是由主管的主觀意志決定。一個人的成績變化可能差異甚大，然而一切完全由主管喜好而定。有一套相當盛行的制度，要求主管經1-5的等級打成績，每個等級設定若干名額——即使僅有5名員工，也必須有人第一，有人墊底。
戴明對這種績效考核的方法深惡痛絕，他說，“人類最偉大的成就往往是在沒有競爭的情景下完成的?！彼e例說:摩西帶以色列人離開埃及，并不是靠競爭得來的成就。巴-赫百年前寫下傳頌百世的協(xié)奏樂章，同樣是他以工作為榮的結果。
戴明在給學生打分時，統(tǒng)統(tǒng)給了“a”，他認為極本就無法預測誰在未來會表現(xiàn)最優(yōu)秀，他們隨時都能夠交出報告來。有些報告的水準相當高，甚至可稱得上“優(yōu)秀”，質量甚至可出版成書。戴明從不給學生時間限制，他們愿意什么時候交就什么時候交。他只要求學生事前闡明他們想做什么，并交一份大綱即可。這么做會有什么結果呢戴明已經收到許多優(yōu)秀報告——迄今為止，僅有一份不甚夢想。該名學生碰到了因難，需要有人指點。但當明戴明不明白，還是照樣給“a”，結果他根本交不出報告。這么多學生中，僅有一次失敗已十分難得了。
對績效考核給企業(yè)管理帶來的傷害，戴明更是感慨良多。他在日本戴明獎的頒獎典禮上，異常提到，不要受美國企業(yè)管理的種種惡疾感染。戴明還說道，憑借數(shù)字系統(tǒng)來評鑒團體里的成員；無論基礎是根據(jù)單一的衡量指標，還是綜合而成的(或加標指數(shù))，也不管制范圍外——壞的那一邊；第二組人落在管制范圍內——好的一邊；第三組人則落在上下限之間。第一組人需要給予別的協(xié)助。第二組人(如果真的有人)需要個別的重視。至于介于管制上下限間的第三組人，則不該再分等級，因為這么做是錯的。
基于同樣的道理，如果人們想去探討位于管制范圍內的落點為什么有高有低，只是耗費金錢，徒然造成傷害。造成管制范圍內程度差異的原因，不是個人而是來自系統(tǒng)本身。所以，第三組的每個人都應獲同樣的加薪或紅利。他們之間并沒有什么想當然的差別，差異來自制度本身，所以應當歸咎于制度而非個人。所以，要改革現(xiàn)代管理模式，就必須廢除考核制度。
(四)管理層流動頻繁。
戴明曾引述晶本科技常務理事野口的話:“美國企業(yè)不能成功的原因，是因為管理階層流動頻繁?！惫芾碚叩牧鲃宇l繁，究竟導致了多少重要的損失，并沒有人明白。然而人們仍然必須學習如何控制這種損失。
管理層頻繁流動，能夠創(chuàng)造出速戰(zhàn)速決的超級明星。可是企業(yè)最需要的團隊精神是要求人們經過很長的時間才能學會的。戴明認為，經常跳槽的經理人，永遠無法了解他所服務的公司。并且，對于改善的品質與生產所需的長遠變革，也無法全程參與。許多工商學院都致力于讓人們相信他們能夠用最好的方法培訓出最出色的經理人，然而，如果經理經常不斷跳槽，就無法累積豐富的經驗，那么他們也就不可能為公司長期的變革盡心竭力。假如他們在任何一家公司只待上兩三年，如何能真正認識這家公司呢在日本，主管級人物都必須循序晉升，歷時數(shù)十載才能出人頭地，獨當一面。戴明認為，日本的經理人培養(yǎng)方式或許才是真正值得借鑒的。
(五)數(shù)字化誤導。
戴明在《轉危為安》一書中，曾談過一位工廠檢驗員虛報數(shù)字的例子。這名檢驗員這們做的出發(fā)點，是想保住300位工人的工作。因為據(jù)說工廠經理曾宣稱，如果任何一天生產的不良品比率高于10%，的數(shù)據(jù)和管制圖上的點，全都是憑空捏造而來。這些數(shù)字會誤導管理層，同時也具體說明了“有恐懼就有錯誤數(shù)字”的道理。
數(shù)字化目標難免會導致扭曲和作假，尤其是當管理系統(tǒng)根本無力到達目標的時候，更有此時候，更有此可能。每個人都會設法達成被分配到的配額(目標)，但卻并不對由此所導致的失誤和損失負責。西爾斯公司在1922年陷入衰退，起因就是把過高的目標指派給他們的汽車服務中心。這些代理商雖然設法達成了被派的目標，但代價地是傷害了顧客以及公司的信譽。戴明認為錯誤在于管理者設定的目標，而不是在于代理商。管理者其實應當專注于流程的改善，而不是設定數(shù)字化目標。
數(shù)字化目標是為了追求至高至善，可惜對于大多數(shù)人而言，實際上不可能做到這一點。對數(shù)字化目標的偏執(zhí)追求反而導致了相反的效果。
例如，有一們雜貨店的經理，只容許貨品在店內發(fā)生1%的損耗。為了做到這一瞇，當貨品送來時，他叫收銀員暫停，到店后清點送來的盒數(shù)、箱數(shù)和資料，以避免任何遺漏的情形，結果使結賬的顧客在店內排隊苦等。肥肉很便宜，他多買些肥肉摻進肉里，誰會明白有些顧客就明白。老板故意讓那些銷路不佳而容易腐壞的水果與屬于緊俏貨的青菜搭配著出售。他還有其他55種花招，能夠達成1%的耗損率，而所有這一切花招，對于業(yè)務來說，都是有害無益的。
還有，某一座核能電廠設定每年跳機的意外不得超過11次的目標。如果快要要超過目標明，電廠的管理者就會推延維修或者包給外面的公司來維修，讓意外記在別人而非自我的賬上。
再如，一家貨運公司為了降低成本，聘用廉價但不合格的職員計算運費。結果一位顧客發(fā)現(xiàn)許多不尋常錯誤，便雇了一位稽核員調查這家貨運公司超收運費的金額。依據(jù)美國和加拿大政府的規(guī)定，貨運公司必須退還任何超收的金額。這家貨運公司所以必須聘用一位稽核員來調查檔案，清查超收與短收的記錄，并不得不將超收的部分全數(shù)退回。結果當初省下計算過費的錢，卻因收費錯誤而損失了20倍，算起來損失十分慘重。
生產配額也是數(shù)字化目標的一個表現(xiàn)。美國舊金山的一家大銀行，規(guī)定某位職員必須達成必須配額，每個月貸出8300萬美元。該職員做到了，但銀行也陷人呆賬的困擾。應當責備這位職員嗎他的生計完全要依靠每月在生產配額制度下是否能夠達規(guī)定的配額。有的人能夠在6個小時之內完成他的配額，另外兩個小時用來看電影、玩牌、閱讀。這些人喜歡這種方式，因為游戲規(guī)則是數(shù)字，而不是品質。在過去競爭不多、品質不重要的時候，這種問題不大。然而，如今，生產配額卻成了管理者的一塊雞肋。“棄之不得，食之無味”。要想遠離數(shù)字配額。還必須從改變追求數(shù)字化的理念上下功夫，樹立一種新的管理哲學。
看得見的數(shù)字固然很重要，例如公司必須支付員工薪資，貸款，繳納稅金，還要提取退休金、臨時基金等。但正如戴明所說:“不明白”并且“無法明白”的數(shù)字，更加重要。如果依靠數(shù)字經營公司，則整個公司可能會被數(shù)字所體現(xiàn)的價值取向所導引，如果這個價值取向是定額的、有效的，當然沒什么問題；但關鍵在于數(shù)字不可能完全代表整個企業(yè)的價值取向，即使能代表，異常龐大的數(shù)字也會使企業(yè)茫然不知所措，最終迷失其價值方向。
(六)沉重的醫(yī)療支出。
對某些企業(yè)而言，企業(yè)巨額的醫(yī)療開支是它們最大的一筆開支。醫(yī)療費用急劇上升，對企業(yè)構成了沉重壓力，即使企業(yè)為員工購買了相關的健康醫(yī)療保險，相關的支出還是使企業(yè)不堪重負。
(七)產生巨額的法律費用。
法律費用過高，這一點在美國尤其明顯。美國是全世界訴訟最為頻繁的國家，一般的企業(yè)都長期聘用律師，如果碰到訴訟案件，單是律師費就是一筆巨大的支出。
1、不重視長遠規(guī)劃與轉型。
即使已經制定長期計劃，它們也常常以“急事先辦”為由，擱置在一旁。高層管理人員的時間，往往被一些瑣事所占。開會和處理急事，就能夠占掉經理人一大半的時間。而要正做好管理工作，這些不該是重點。
2、誤以為硬件設備齊全就能夠解決問題，使企業(yè)成功轉型。
很多企業(yè)都喜歡應用最新的科技成果，尤其是美國企業(yè)?？墒?，在戴明看來，這些東西并不能替代“品質”與“生產力”所造成的問題。技術是硬件，管理是軟件，所以技術上的改善必須與管理的改善一齊進行，否則，企業(yè)就不可能得到實質性的發(fā)展。
3、盲目模仿成功范例。
一些公司熱衷于收集其他公司成功解決問題的范例，試圖將其他的方法也運用到自我的操作中來。戴明強調，這種做法有相當大的風險，例子本身學不到東西，必須深入了解其成敗原因，才能對企業(yè)有所幫忙。
4、自認為本公司的問題與眾不一樣。
這種說法經常被拿來當作逃避指責的借口。
質量要靠管理階層監(jiān)工、采購經理、生產線員工的共努力，這些人對質量改善貢獻很大。至于質量管制部門掌握的數(shù)字只能代表“過去”，他們無法預測“未來”。而有些經理人仍然被數(shù)字所迷惑，繼續(xù)把提升質量的重任交到質量管制部門手里。
6、把職責推到員工頭上。
戴明認為，員工只能對15%的問題負責，另外85%應歸咎于制度，也就是管理階層的職責。
7、經過檢驗求取品質。
凡依靠很多檢驗保證品質的公司，永遠都無法改善品質。經過檢驗發(fā)現(xiàn)問題，不僅僅為時已晚、不可靠，效果也不顯著。
8、虛假行動。
僅僅是草率地灌輸統(tǒng)計方法，卻沒有相應地修正公司的經哲學，這就是戴明所指是虛假行動之一、另一個近來十分盛行的虛假行動則是“品管圈”。其構想十分吸引人，可是戴明認為，僅有在管理高層愿意根據(jù)品管圈所提的采取行動時，這個品管理圈才可能繼續(xù)發(fā)展。如果管理階層沒有參與的興趣，品管圈就不可能發(fā)揮應有的作用。
在許多企業(yè)中，建立品管圈以及“員工參與團體”這類組織，只是由于某位高層人員以之作為一種實現(xiàn)一已目的的手段而已，但事實是品管圈根本無法解決管理階層的問題。
可是，虛假行動能夠帶來短暫的心安，讓人覺得事情有改善的期望。戴明稱之為“速食布侗。
9、電腦設備無人使用。
戴明說，雖然電腦有其重要性，但它也可能成為堆滿“永遠用不上的資料”的儲藏所。很多企業(yè)購買電腦有時只是因為似乎“理應如此”，而未真正計劃如何使用。結果，電腦令員工困惑，也對員工構成威脅，這都是公司沒有實施適當?shù)膽c練所致。
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