寫心得體會(huì)可以讓人們更加深入地了解和認(rèn)識(shí)自己，提高自我認(rèn)知的能力。寫心得體會(huì)時(shí)，要注重語言的準(zhǔn)確性和邏輯性，通過清晰的表達(dá)來傳遞自己的思考和觀點(diǎn)。在閱讀這些心得體會(huì)范文時(shí)，我們可以找到一些寫作的技巧和方法。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇一
近年來，醫(yī)院作為人們接受醫(yī)療服務(wù)的主要場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)備受關(guān)注。作為一名受教育有素的市民，我對(duì)醫(yī)院禮儀行為進(jìn)行了深入的思考和觀察。在此，我想分享一些個(gè)人的心得體會(huì)。
首先，醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力和良好的溝通技巧是醫(yī)院禮儀行為的基礎(chǔ)。無論是對(duì)疾病的診斷治療還是對(duì)患者的疑慮解答，醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)憑借扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)給予患者準(zhǔn)確的指導(dǎo)和講解，使患者能夠明白自身病情及治療方案。同時(shí)，良好的溝通技巧也是醫(yī)務(wù)人員獲得患者信任和建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段。醫(yī)務(wù)人員在與患者交流時(shí)應(yīng)注意言辭的禮貌和行為的規(guī)范，避免冷漠、傲慢、粗魯?shù)炔磺‘?dāng)?shù)膽B(tài)度，以充分尊重和關(guān)心患者。
其次，醫(yī)院禮儀行為的體現(xiàn)還需要重視醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的協(xié)作和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。醫(yī)院內(nèi)有海量的工作任務(wù)和復(fù)雜的樓層結(jié)構(gòu)，在此背景下，各個(gè)科室和相關(guān)職能部門的員工需要密切配合，形成高效協(xié)作的工作氛圍。例如，患者從初診到手術(shù)再到術(shù)后康復(fù)，期間可能涉及到多個(gè)科室和不同的醫(yī)生護(hù)士，這就需要各個(gè)環(huán)節(jié)之間有明確責(zé)任分工和緊密配合，以確?；颊叩玫饺妗?zhǔn)確、連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)合作，醫(yī)務(wù)人員能夠更好地充分發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供更加細(xì)致入微的醫(yī)療服務(wù)。
第三，醫(yī)院禮儀行為還體現(xiàn)在對(duì)待患者的耐心和友善。作為醫(yī)務(wù)人員，他們每天都接觸到病患家屬的懇求和悲傷、疑慮、憤怒等情緒。面對(duì)這些情緒，醫(yī)務(wù)人員需要做到耐心傾聽，尊重患者的感受。他們需要用友善的態(tài)度和語言緩解患者的緊張情緒，給予他們溫暖和安慰。不能因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蠖鴮?duì)患者帶有偏見或不理不睬，更不能因?yàn)榛颊叩那榫w失控而以暴力對(duì)待患者。只有通過理解和同情，醫(yī)務(wù)人員才能有效地建立起醫(yī)患之間的互信關(guān)系。
第四，醫(yī)務(wù)人員的形象和儀容儀表也是醫(yī)院禮儀行為的重要組成部分。醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院的形象代言人，在平時(shí)的穿戴和儀表上要注意給人以良好的形象。醫(yī)生護(hù)士應(yīng)穿戴整齊的工作服，不要著便裝或帶有強(qiáng)烈濃烈氣味的衣物，不要佩戴過多的飾品或化濃厚的妝容。此外，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)注意言行舉止的規(guī)范，例如不隨意扔掉醫(yī)療廢物、不在公共區(qū)域吃零食等。這些細(xì)節(jié)往往能夠給患者以良好的印象，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任感。
最后，醫(yī)院禮儀行為的培養(yǎng)還需要醫(yī)院管理層加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育培訓(xùn)力度。醫(yī)院管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)禮儀行為的重視，組織專門的培訓(xùn)課程，向醫(yī)務(wù)人員普及醫(yī)院禮儀行為的知識(shí)和要求。培訓(xùn)內(nèi)容可涵蓋患者溝通技巧、急救與護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、急診流程等方面。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員能夠更加深入地理解和掌握醫(yī)院禮儀行為的核心要義，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。
總之，醫(yī)院禮儀行為的重要性不言而喻。對(duì)醫(yī)務(wù)人員而言，他們的行為舉止不僅體現(xiàn)了自身的專業(yè)能力和醫(yī)德，也直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和心理感受。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)始終以“患者至上”為宗旨，通過良好的溝通、團(tuán)隊(duì)合作、耐心友善以及形象儀容等方式，努力提升醫(yī)院禮儀行為，為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇二
在醫(yī)院就診時(shí)，醫(yī)療人員的禮儀行為舉止舉足輕重。作為患者，親身體驗(yàn)過良好的醫(yī)院禮儀行為對(duì)于治療和康復(fù)起著積極的作用。近期我就診于某醫(yī)院，親身感受到了醫(yī)院禮儀行為的重要性。
第二段：謙遜和耐心的態(tài)度。
醫(yī)生和護(hù)士的謙遜和耐心的態(tài)度對(duì)患者非常重要。在我就診的過程中，無論是接待處的工作人員還是醫(yī)生和護(hù)士，都對(duì)待每位患者時(shí)都敬業(yè)、和藹。他們總是面帶微笑，耐心地傾聽我的病情，詳細(xì)解答我的疑慮。他們善于溝通，讓患者感到自己是重要的、被尊重的。這樣的態(tài)度不僅僅是為了工作需求，更是他們對(duì)待工作的熱情和責(zé)任心的體現(xiàn)。
第三段：尊重患者隱私。
醫(yī)療過程中尊重患者隱私也是醫(yī)院禮儀行為的重要一環(huán)。在醫(yī)院，患者會(huì)遇到許多醫(yī)生和護(hù)士，甚至有些陌生人會(huì)進(jìn)入病房。但醫(yī)院人員懂得尊重患者的隱私，隱私信息得到妥善保管并嚴(yán)密保護(hù)。醫(yī)生會(huì)在診療過程中提前解釋檢查項(xiàng)目，告知需要解除的衣物和位置，并用簾子遮擋視線。這種舉措使我感到安全和受到充分的尊重，增強(qiáng)了我對(duì)醫(yī)院的信任感。
第四段：友好和熱情的服務(wù)。
醫(yī)院的禮儀行為還包括友好和熱情的服務(wù)。在醫(yī)院的各大科室，醫(yī)務(wù)人員總是面帶微笑，態(tài)度親切。無論是詢問病情還是交代用藥事項(xiàng)，他們總是詳細(xì)解答，遇到問題時(shí)也會(huì)積極幫助解決。醫(yī)院還設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，貼心的導(dǎo)醫(yī)人員幫助患者找到正確的就診科室，并提供各類服務(wù)指引。這種友好和熱情的服務(wù)讓患者感到溫暖和舒適，不再感到孤獨(dú)和焦慮。
第五段：關(guān)懷和細(xì)心的護(hù)理。
醫(yī)院的禮儀行為還體現(xiàn)在醫(yī)院人員對(duì)患者的關(guān)懷和細(xì)心護(hù)理上。在我就診期間，護(hù)士經(jīng)常探望，關(guān)心我的病情，耐心詢問和記錄我的用藥情況，并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整。有時(shí)她們提供還遺忘的問題。在病房?jī)?nèi)，護(hù)理人員每日進(jìn)行消毒和清潔，確?；颊攮h(huán)境的衛(wèi)生。他們專業(yè)且細(xì)致的護(hù)理讓我感到安心和舒適。醫(yī)院不僅給予了我及時(shí)精準(zhǔn)的治療，還讓我感受到了家的溫暖。
總結(jié)：
在醫(yī)院，醫(yī)生和護(hù)士的謙遜和耐心的態(tài)度、尊重患者隱私、友好和熱情的服務(wù)以及關(guān)懷和細(xì)心的護(hù)理是醫(yī)院禮儀行為的重要表現(xiàn)。這些禮儀行為不僅提高了治療過程中患者的舒適感和治療效果，也增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)院的信任感。我從中深刻體會(huì)到了醫(yī)院禮儀行為的重要，也讓我對(duì)醫(yī)護(hù)人員有了更深的敬意和感激之情。希望此文能使更多人關(guān)注和重視醫(yī)院禮儀行為，為構(gòu)建友好、溫馨的醫(yī)院環(huán)境共同努力。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇三
醫(yī)院作為一個(gè)專業(yè)場(chǎng)所，它的規(guī)范禮儀舉止對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的形象及患者的感受有著至關(guān)重要的影響。為了提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我所在的醫(yī)院組織開展了一門醫(yī)院禮儀課程。這門課程旨在培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)形象和良好的溝通技巧，提升患者滿意度和整體醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
第二段：課程內(nèi)容與組織。
醫(yī)院禮儀課程的內(nèi)容非常豐富全面。首先，課程對(duì)醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表進(jìn)行了詳細(xì)講解。包括穿戴整齊、干凈衛(wèi)生的制服，并且要注意發(fā)型、化妝和飾品的搭配。其次，課程重點(diǎn)講解了與患者的溝通技巧，如問候語、關(guān)切語、傾聽和表達(dá)等。更重要的是，課程還強(qiáng)調(diào)了敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作的意義，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員以積極樂觀的態(tài)度面對(duì)工作中的困難。
第三段：學(xué)到的知識(shí)與技巧。
在課程學(xué)習(xí)過程中，我學(xué)到了很多醫(yī)院禮儀方面的知識(shí)與技巧。首先，我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表是醫(yī)院形象的重要組成部分，它直接與患者的信任感和滿意度相關(guān)。因此，我將會(huì)更加注重打理自己的儀容儀表，保持一種干凈整潔的形象。其次，我學(xué)會(huì)了更加關(guān)注患者的感受，學(xué)會(huì)了用更加親切的語言和表達(dá)方式來與患者進(jìn)行交流，讓他們感受到我們的關(guān)懷和溫暖。
第四段：提升的效果與體會(huì)。
通過醫(yī)院禮儀課程的學(xué)習(xí)，我的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平得到了顯著提高。首先，我的工作激情和責(zé)任感得到了極大增強(qiáng)，我更加熱愛自己的工作，愿意為患者提供最好的服務(wù)。其次，我與同事之間的合作關(guān)系更加緊密，我們更加注重團(tuán)隊(duì)合作，互相幫助，共同推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高。最重要的是，我看到了患者對(duì)我們服務(wù)的滿意度逐漸提高，他們更加愿意選擇我們的醫(yī)院，這讓我感到非常自豪和滿足。
第五段：展望與總結(jié)。
醫(yī)院禮儀課程的學(xué)習(xí)收獲非常豐富，但是我們不能停留在當(dāng)前的成績(jī)上，還需要進(jìn)一步完善和提升自己。今后，我會(huì)繼續(xù)關(guān)注醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新進(jìn)展，不斷提升自己專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我也會(huì)堅(jiān)持課程所傳達(dá)的價(jià)值觀和理念，用心對(duì)待患者，關(guān)愛他們的身心健康。我相信，通過不斷努力和提升，我會(huì)成為一名更加優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，為患者的健康和幸福貢獻(xiàn)力量。
以上就是我對(duì)醫(yī)院禮儀課程的心得體會(huì)。醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)形象和良好的溝通技巧對(duì)于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度有著至關(guān)重要的作用。希望通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升自己在醫(yī)院工作中的能力和素養(yǎng)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇四
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和人們健康意識(shí)的提高，醫(yī)院已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。作為醫(yī)務(wù)人員，我們不僅要具備高超的醫(yī)術(shù)，更需要具備良好的醫(yī)院禮儀。通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，我深深感受到醫(yī)院禮儀在醫(yī)療工作中的重要性，同時(shí)也體會(huì)到了一些心得和體會(huì)。
首先，堅(jiān)持以患者為中心。作為醫(yī)務(wù)人員，我們的首要任務(wù)是治療患者的疾病，但我們不能忽視患者的感受和需求。在與患者交流時(shí)，要用平和、耐心的語氣與其對(duì)話，不得慢慢引誘患者發(fā)生感情激動(dòng)的言行。當(dāng)患者出現(xiàn)焦慮、緊張等情緒時(shí)，適當(dāng)給予安慰和支持，及時(shí)解答他們的疑問并給予合理的建議。同時(shí)，在治療過程中，要注意隱私保護(hù)，增加患者的尊嚴(yán)感和安全感。
其次，注重醫(yī)術(shù)文化。醫(yī)院是一個(gè)充滿專業(yè)性的工作場(chǎng)所，醫(yī)務(wù)人員必須具備良好的醫(yī)術(shù)背景知識(shí)。在工作過程中，要不斷學(xué)習(xí)和積累，不斷提高自身的醫(yī)療技能和專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，要注重個(gè)人形象的塑造，穿著要整潔得體，言談舉止要規(guī)范得體，嚴(yán)禁大聲喧嘩和懶散的工作態(tài)度。只有具備高尚的醫(yī)術(shù)文化，才能更好地提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，贏得患者的尊重和信任。
再次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在醫(yī)院工作中，團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。無論是醫(yī)生、護(hù)士還是其他工作人員，我們共同為患者的健康而努力。在與同事的合作中，要互相尊重，建立和諧的工作氛圍。在協(xié)調(diào)工作中，要注意尊重患者的選擇權(quán)，避免在無法達(dá)成一致的情況下擅自做出決策，應(yīng)積極與患者溝通，協(xié)商解決最終問題。
最后，注重服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展必不可少的一個(gè)方面。作為醫(yī)務(wù)人員，我們不僅要請(qǐng)示患者的病情，還要耐心傾聽患者的訴求和需求。在診療過程中，要與患者保持良好的溝通，解釋治療方案并及時(shí)告知病情進(jìn)展。同時(shí)，要注意紀(jì)律規(guī)定，保持工作的規(guī)范化和制度化。只有提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，才能贏得患者的滿意度和口碑。
綜上所述，醫(yī)院禮儀不僅是醫(yī)務(wù)人員的基本素養(yǎng)，更是醫(yī)院工作中不可或缺的一部分。堅(jiān)持以患者為中心，注重醫(yī)術(shù)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，注重服務(wù)質(zhì)量，是我們?cè)卺t(yī)院工作中要時(shí)刻遵循的原則。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能不斷提高自身的醫(yī)院禮儀水平，為患者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇五
近年來，隨著醫(yī)院的數(shù)量不斷增加，不少人的生活中也與醫(yī)院發(fā)生了更為緊密的聯(lián)系。而作為患者或者家屬，面對(duì)醫(yī)院環(huán)境中的各種需求和挑戰(zhàn)，合理的禮儀行為則顯得格外重要。本文將從自身的親身經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)醫(yī)院禮儀的心得和體會(huì)。
第二段：主體。
在進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候，我們應(yīng)該摒除雜念，維持良好的精神狀態(tài)。進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，應(yīng)注意遵循交通規(guī)則，避免閑聊大聲喧嘩，并主動(dòng)禮讓老人、婦女和兒童，以及身體欠佳的人。在排隊(duì)候診時(shí)，要守序，不插隊(duì)，遵循醫(yī)院的規(guī)定，以避免引起紛爭(zhēng)。
2.接待人員的禮儀。
醫(yī)院的接待人員是醫(yī)院形象的代表，他們的態(tài)度和辦事方式直接關(guān)系到患者的就診體驗(yàn)。因此，作為醫(yī)院?jiǎn)T工，他們應(yīng)始終保持親切、耐心和禮貌的態(tài)度，積極解答患者的問題，提供方便和幫助。同時(shí)，接待人員要保持職業(yè)操守，保守患者的個(gè)人信息，確?；颊咴卺t(yī)院得到必要的隱私保護(hù)。
3.患者之間的待遇。
在醫(yī)院就診的過程中，我們還要注意尊重其他患者的權(quán)益和感受。排隊(duì)候診時(shí)，不應(yīng)當(dāng)插隊(duì)或者大聲喧嘩，以避免造成無謂的爭(zhēng)執(zhí)。在醫(yī)院的公共場(chǎng)所，應(yīng)保持相對(duì)安靜的環(huán)境，盡量避免吵鬧、打鬧的行為。同時(shí)，對(duì)于身體欠佳的患者應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和幫助，增強(qiáng)其獲得醫(yī)療服務(wù)的體驗(yàn)感。
第三段：反面展示。
有時(shí)候，在醫(yī)院環(huán)境中，我們可能會(huì)遇到不文明的現(xiàn)象，比如患者大聲抱怨、醫(yī)生態(tài)度粗魯或者患者相互之間的沖突等等。正因?yàn)檫@些不良行為和不文明現(xiàn)象的存在，使得整個(gè)醫(yī)院環(huán)境變得緊張和不和諧。因此，我們有責(zé)任改善這種狀況，從自身做起，積極維護(hù)醫(yī)院環(huán)境的和諧穩(wěn)定。
第四段：總結(jié)自身的經(jīng)驗(yàn)。
通過自身的親身經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)院禮儀的重要性。在就診之前，我會(huì)提前了解醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，為就診做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。在醫(yī)護(hù)人員的面前，我會(huì)保持禮貌，并積極與他們溝通，以了解自己的病情和診療方案。同時(shí)，我也會(huì)保持尊重其他患者的權(quán)益，并且避免與他人發(fā)生沖突。這樣的行為不僅能夠提升我自身的就診體驗(yàn)，同時(shí)也能夠積極貢獻(xiàn)給整個(gè)醫(yī)院的和諧穩(wěn)定。
第五段：總結(jié)和展望。
醫(yī)院禮儀作為一種行為規(guī)范和道德要求，在當(dāng)今社會(huì)中顯得尤為重要。每一個(gè)人都應(yīng)該保持良好的醫(yī)院禮儀，從自身做起，改善醫(yī)院環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。相信隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們的共同努力，醫(yī)院禮儀會(huì)得到進(jìn)一步的提升，醫(yī)院環(huán)境也將更加和諧舒適。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇六
近期，我參加了一次醫(yī)院禮儀課程的學(xué)習(xí)，在這段時(shí)間里，我深深感受到了禮儀的重要性和它對(duì)醫(yī)院工作環(huán)境的積極影響。下面，我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享一下我的心得體會(huì)。
首先，醫(yī)院禮儀課程的學(xué)習(xí)使我對(duì)于職業(yè)素養(yǎng)和溝通交流有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在醫(yī)院這個(gè)特殊的環(huán)境中，每一個(gè)與病患接觸的人都必須保持高度的職業(yè)道德和行為規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院的專業(yè)形象。通過課程學(xué)習(xí)，我了解到醫(yī)院禮儀的基本原則，如尊重、悉心關(guān)懷和保密等。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何與患者和其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效的溝通交流，包括言辭的選擇、聲音的控制和面部表情的把握等。這些技巧對(duì)于傳遞正確的信息和維護(hù)醫(yī)患關(guān)系起到了至關(guān)重要的作用。
其次，醫(yī)院禮儀課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)的重要性。在醫(yī)院中，醫(yī)務(wù)人員需要與不同職業(yè)、不同背景的同事緊密合作，以便更好地為病患提供醫(yī)療服務(wù)。通過課程的安排和實(shí)踐訓(xùn)練，我對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)的要素有了更深入的了解。例如，我學(xué)到了如何主動(dòng)分享信息和資源、如何集體決策和解決問題、如何相互支持和幫助等等。這些技能不僅提升了個(gè)人能力，也促進(jìn)了整個(gè)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。
第三，醫(yī)院禮儀課程的學(xué)習(xí)幫助我更好地掌握了處理緊急情況和處理突發(fā)事件的能力。在醫(yī)院這個(gè)特殊的工作環(huán)境中，處理意外情況是常見的。通過課程和模擬演練，我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)并有效處理這些突發(fā)事件的方法。課程教授了急救常識(shí)和技巧，使我能夠迅速、準(zhǔn)確地提供初步的急救措施。同時(shí)，課程還教授了人際關(guān)系處理的方法，幫助我順利處理與家屬和不同類型患者的溝通，使他們獲得安全感和信任感。
此外，醫(yī)院禮儀課程的學(xué)習(xí)還加強(qiáng)了我對(duì)于醫(yī)療倫理和法律道德的認(rèn)識(shí)。醫(yī)院工作特點(diǎn)決定了醫(yī)務(wù)人員必須高度重視醫(yī)療倫理和法規(guī)道德的遵守。通過課程，我了解到了醫(yī)療倫理的基本原則，如尊重人的尊嚴(yán)、隱私和自主權(quán)等。同時(shí)，我還學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，明白了醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵循的行為規(guī)范和義務(wù)。這些知識(shí)的學(xué)習(xí)使我能夠更加明確自己的職責(zé)和義務(wù)，確保在工作中不違反任何法律和倫理規(guī)定。
總結(jié)起來，醫(yī)院禮儀課程的學(xué)習(xí)為我在醫(yī)院工作中提供了全面的指導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程，我掌握了更多的職業(yè)素養(yǎng)和溝通交流的技巧，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)的能力，提高了處理緊急情況和突發(fā)事件的能力，加強(qiáng)了醫(yī)療倫理和法律道德的意識(shí)。我相信這些學(xué)習(xí)的成果將使我在今后的醫(yī)院工作中表現(xiàn)出色，為病患提供更好的醫(yī)療服務(wù)。感謝這次醫(yī)院禮儀課程的學(xué)習(xí)，它將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇七
第一段：引言（100字）。
作為一個(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工，我深知醫(yī)院禮儀的重要性。在過去的幾年里，我有幸參與了醫(yī)院的工作，并從中獲得了許多寶貴的體會(huì)和感悟。在這篇文章中，我將分享我對(duì)醫(yī)院禮儀的心得和體會(huì)，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
第二段：尊重患者（200字）。
尊重患者是醫(yī)院禮儀的核心。無論患者的社會(huì)地位如何，他們都應(yīng)該得到相同的尊重和關(guān)注。在與患者交流時(shí)，需要保持禮貌和耐心，盡量少用專業(yè)術(shù)語來減少患者的困擾。并且，主動(dòng)為患者提供幫助，包括指引路線、提供飲水等。在接待患者時(shí)，仔細(xì)傾聽他們的問題和需求，并提供準(zhǔn)確的回答和解決方案，讓他們感受到醫(yī)院的關(guān)懷與專業(yè)。
第三段：注重溝通（200字）。
良好的溝通是醫(yī)院禮儀中不可或缺的一部分。在與患者交流時(shí)，需要用簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)，并注意表情和肢體語言的配合。保持親和力和友善態(tài)度，讓患者感到自己被重視和關(guān)心。此外，與同事間的溝通也需要注重禮儀。及時(shí)傳遞信息、尊重對(duì)方意見、協(xié)調(diào)合作，都是關(guān)系醫(yī)療工作高效順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。
第四段：保護(hù)隱私（300字）。
醫(yī)院作為一個(gè)尊重患者隱私的場(chǎng)所，保護(hù)患者的隱私至關(guān)重要。在接待窗口和辦公室等公共場(chǎng)所，醫(yī)務(wù)人員需要盡量避免患者間的相互交流，保護(hù)患者的個(gè)人信息。同時(shí)，在診療過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為患者提供足夠的隱私空間，例如為患者拉上窗簾、關(guān)閉門窗等。保護(hù)患者的隱私是對(duì)患者的尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。
第五段：關(guān)注細(xì)節(jié)（300字）。
良好的醫(yī)院禮儀還需要注重細(xì)節(jié)。首先，醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)該保持良好的儀表和職業(yè)形象，著裝整潔，嚴(yán)禁在工作中吸煙、嚼口香糖等不文明行為。其次，注意醫(yī)療環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，及時(shí)清理廢棄物和保持空氣清新。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)提供舒適的候診區(qū)，并提供足夠的座位和閱讀材料。這些細(xì)節(jié)展現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)心和專業(yè)水準(zhǔn)。
第六段：總結(jié)（100字）。
醫(yī)院禮儀是醫(yī)療服務(wù)的基本準(zhǔn)則，通過尊重患者、注重溝通、保護(hù)隱私和關(guān)注細(xì)節(jié)，可以提高患者的滿意度和醫(yī)院的形象。作為一個(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工，我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在日常工作中更好地體現(xiàn)醫(yī)院禮儀，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院增光添彩。
（總字?jǐn)?shù)：1200字）。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇八
第一段：引言（150字）。
在醫(yī)院里，醫(yī)生、護(hù)士和病人是處于不同角色的人群，每個(gè)人都需要遵守一定的禮儀規(guī)范。作為醫(yī)務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持專業(yè)的形象和良好的禮儀素養(yǎng)，給病人傳遞一種安全、舒適和溫暖的感覺。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，我對(duì)醫(yī)院禮儀有了一些自己的心得體會(huì)，希望與大家分享。
第二段：服裝儀容（250字）。
醫(yī)院是一個(gè)需要嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)的地方，醫(yī)生和護(hù)士的服裝儀容尤為重要。我相信，只有穿著整潔干凈的白大褂，戴上干凈規(guī)范的口罩和帽子，才能給病人一種安全感和信任感。此外，醫(yī)生的形象還包括舉止端正、語言文明等方面。不能隨意使用網(wǎng)絡(luò)語言和貶低病人的詞語，要以尊重和關(guān)愛的態(tài)度和病人溝通，盡量避免私人話題和爭(zhēng)論。通過規(guī)范的儀容儀表，我們可以為病人建立起一種權(quán)威和專業(yè)的形象。
第三段：待人接物（300字）。
醫(yī)護(hù)人員的待人接物是影響病人和家屬體驗(yàn)的重要因素之一。我認(rèn)為，關(guān)愛無論在什么地方都是重要的，對(duì)待病人和家屬更是如此。我們要率先示范，以友善、熱情和耐心對(duì)待每一位病人，細(xì)致入微地了解他們的需求和訴求。對(duì)待患者，才能真正讓他們感受到醫(yī)院對(duì)他們身心健康的關(guān)心。在應(yīng)對(duì)病人家屬時(shí)，更要以耐心和理解為先，耐心解答他們的疑問和擔(dān)憂，讓他們感受到我們的專業(yè)和溫暖。在擁有良好的溝通技巧的同時(shí)，我們還要培養(yǎng)自己的情緒控制能力，遇到?jīng)_突和抱怨時(shí)，不能輕易發(fā)火，要以冷靜的態(tài)度回應(yīng)，化解矛盾。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作（250字）。
醫(yī)院是一個(gè)充滿團(tuán)隊(duì)合作的地方。作為醫(yī)生或護(hù)士，我們時(shí)常需要與其他的醫(yī)護(hù)人員合作，共同為病人提供最好的醫(yī)療服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作需要相互尊重、相互信任，同時(shí)還要充滿責(zé)任感和合作精神。我們要尊重其他團(tuán)隊(duì)成員，聽取他們的意見和建議，及時(shí)溝通，共同商討解決問題的辦法。同時(shí)，每個(gè)人都要有明確的分工和責(zé)任，做好自己的本職工作，合理安排時(shí)間和資源，保證醫(yī)療服務(wù)的連貫性和高效性。
第五段：自我提升和反思（250字）。
作為醫(yī)務(wù)人員，我們要不斷提升自我，不斷拓寬知識(shí)面和技能，保持專業(yè)水平的領(lǐng)先。這包括參加培訓(xùn)課程、閱讀專業(yè)書籍、與同行交流等。同時(shí)，我們還要經(jīng)常反思自己的行為和態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深刻認(rèn)識(shí)自己的不足，明確自己的目標(biāo)和方向，以不斷進(jìn)步作為自己的動(dòng)力。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們才能更好地為病人服務(wù)，承載起醫(yī)生和護(hù)士的使命。
結(jié)尾：總結(jié)（200字）。
醫(yī)院禮儀是一門需要細(xì)心和細(xì)致的學(xué)問，我們要以身作則，樹立起專業(yè)形象，用微笑和友善的態(tài)度傳遞溫暖和關(guān)懷。同時(shí)，我們還要善于團(tuán)隊(duì)合作，相互尊重和理解，共同為病人的健康而努力。只有這樣，我們才能真正傳遞醫(yī)院的溫情和專業(yè)，給患者帶來安心和希望。希望我對(duì)醫(yī)院禮儀的心得能給大家一些啟發(fā)和思考，讓我們共同為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和病患的幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇九
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。下面小編帶來的醫(yī)院?jiǎn)T工禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望大家喜歡。
年復(fù)一年，日復(fù)一日，周而復(fù)始。我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，技術(shù)是根本，服務(wù)是保障。我們醫(yī)院今年春天學(xué)習(xí)了余世維管理講座和金正昆服務(wù)禮儀講座是我業(yè)務(wù)提高，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)去;我在今后的崗位上努力工作，奉獻(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我，發(fā)揮我的螺絲釘精神;為科室醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量。
我學(xué)習(xí)金正昆現(xiàn)代服務(wù)禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會(huì)如下：我們醫(yī)院作為服務(wù)窗口，我們科室是醫(yī)院的重要組成部分，我們應(yīng)該外樹形象，內(nèi)抓管理，提升服務(wù)，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，康復(fù)評(píng)定與治療水平提高，住院患者穩(wěn)中有升，床位周轉(zhuǎn)率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業(yè)務(wù)技術(shù)水平提升，服務(wù)意識(shí)積極轉(zhuǎn)變;運(yùn)用到自己的工作中去，為人民服務(wù)。
金正昆講座中說：服務(wù)禮儀是規(guī)范化。服務(wù)就是為別人工作，為社會(huì)工作，為人類工作。服務(wù)禮儀既是物質(zhì)上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)康復(fù)知識(shí)和技術(shù)提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡(jiǎn)潔;學(xué)習(xí)科室制度，醫(yī)療安全第一;我們要有團(tuán)隊(duì)精神自主性，團(tuán)隊(duì)性，協(xié)作性;正如我們醫(yī)院的宣言：尊重，關(guān)愛，責(zé)任，敬業(yè)。我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人。豪無怨言的接受任務(wù)。接受批評(píng)，不犯二次過錯(cuò)。
我在服務(wù)崗位上發(fā)揮主人翁精神，感動(dòng)服務(wù)，金正昆服務(wù)禮儀理念等等;我熱情服務(wù)，人性化服務(wù)，做到：眼倒，口到，身到，意到;即所謂四個(gè)到。工作中講普通話，醫(yī)患溝通，醫(yī)患一家親。
綜上所述，我學(xué)習(xí)金正昆心得體會(huì)，感受頗深用屈原的一句話;路慢慢其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
為提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。
通過這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國(guó)便有“禮儀之邦”之稱。國(guó)家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國(guó)家形象，并與其他國(guó)家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做。
自我介紹。
環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情耐心回答問題細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅健康的姿態(tài)，一個(gè)自然親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰理解幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
前段時(shí)間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導(dǎo)的““學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)中，本人通過聽了禮儀知識(shí)講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺得我局組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!
當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十
為提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。
通過這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國(guó)便有“禮儀之邦”之稱。國(guó)家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國(guó)家形象，并與其他國(guó)家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的.。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十一
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!
@@@@年11月，我有幸作為農(nóng)行三元支行的一名員工，參加了江蘇省農(nóng)行舉辦的服務(wù)禮儀大賽，通過這次比賽，讓我對(duì)什么是服務(wù)、服務(wù)的內(nèi)涵、服務(wù)的.作用、以及服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，在與其他各個(gè)地方農(nóng)行同人們比賽交流過程中，讓我發(fā)現(xiàn)了自身的優(yōu)點(diǎn)與不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，受益匪淺。
關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過這次比賽交流，我才知道自己的理解太片面了。具體說來，服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面，比如理財(cái)產(chǎn)品，金融工具，宣傳以及優(yōu)惠措施等等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識(shí)、肢體語言、語言交流、對(duì)客戶的尊重、處理問題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，各家銀行的產(chǎn)品都大同小異，各種產(chǎn)品，營(yíng)銷策略很容易被模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。
用心服務(wù)，心情會(huì)為之愉悅;用心服務(wù)，心弦會(huì)為之撥動(dòng);用心服務(wù)，心聲也會(huì)同唱。用心服務(wù)，客戶就會(huì)感覺到被尊重，會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理，從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候，他(她)也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指!用心服務(wù)，你就會(huì)拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會(huì)有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會(huì)是樂意干的。用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)會(huì)?？蛻舻囊庖娋褪俏覀兦斑M(jìn)的動(dòng)力!用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們。在客戶中有個(gè)好口碑，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告，我想，這也就是省行組織這次競(jìng)賽的真正意義所在，讓我們?yōu)榱艘粋€(gè)相同的目標(biāo)共同努力，用我們真摯的服務(wù)，感動(dòng)客戶，使農(nóng)行更具競(jìng)爭(zhēng)力。
上一篇：施工頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)下一篇：餐飲頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十二
首先說話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。
對(duì)病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的`內(nèi)心感受。
使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。
根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待。
語言力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。
表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。
對(duì)醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個(gè)穩(wěn)字。
以穩(wěn)制躁，以靜制動(dòng)。
不說起激惹、貿(mào)然的話。
對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)中的局限性、相對(duì)性和不可避免的瑕疵，要及時(shí)向病人解釋說明。
尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。
對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中的不當(dāng)或差錯(cuò)，要及時(shí)向病人道歉。
如靜脈穿刺前就及時(shí)向病人說，血管不好扎，別緊張，我會(huì)盡力的。
一旦第一針不成功，真誠(chéng)的說一聲“對(duì)不起”。
病人是會(huì)諒解的。
對(duì)個(gè)別病人的過激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針鋒相對(duì)，不火上澆油。
要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。
醫(yī)院客服服務(wù)中的文明禮貌禮儀。
與患者交際文明禮儀。
初次見面應(yīng)說：幸會(huì)。
看望別人應(yīng)說：拜訪。
等候別人應(yīng)說：恭候。
請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步。
對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書。
麻煩別人應(yīng)說：打擾。
請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)。
求給方便應(yīng)說：借光。
托人辦事應(yīng)說：拜托。
請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教。
他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教。
請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問。
贊人見解應(yīng)用：高見。
歸還原物應(yīng)說：奉還。
求人原諒應(yīng)說：包涵。
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧。
老人年齡應(yīng)叫：高壽。
好久不見應(yīng)說：久違。
客人來到應(yīng)用：光臨。
中途先走應(yīng)說：失陪。
與人分別應(yīng)說：告辭。
稱呼禮儀。
國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內(nèi)地與北方)。
根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)等來稱呼。
如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。
稱呼隨時(shí)代而變化。
服務(wù)業(yè)(酒店、餐飲)人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。
交談禮儀。
1、交談時(shí)的態(tài)度。
交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。
在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。
2、交談中的形體動(dòng)作。
兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。
說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。
談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。
但手勢(shì)不能太多和幅度過大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十三
醫(yī)院作為一個(gè)專業(yè)的醫(yī)療場(chǎng)所，禮儀是一項(xiàng)非常重要的素質(zhì)。在我多年的醫(yī)院工作中，我深刻體會(huì)到醫(yī)院禮儀對(duì)醫(yī)療服務(wù)的重要性。本文將從具體的實(shí)踐中總結(jié)一些醫(yī)院禮儀心得和體會(huì)，以期能夠?qū)︶t(yī)務(wù)人員提供一些參考。
第二段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
醫(yī)院是人們尋求醫(yī)療幫助的地方，患者的訴求是醫(yī)務(wù)人員的首要任務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，則需要醫(yī)務(wù)人員具備良好的禮儀素養(yǎng)。在我所在醫(yī)院的實(shí)踐中，我們通過在醫(yī)生和護(hù)士培訓(xùn)中加強(qiáng)禮儀教育，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)、耐心傾聽患者需求，給予他們寬慰和安慰?；颊咴诿鎸?duì)痛苦和焦慮時(shí)，醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)切可以起到很大的心理安慰作用。
第三段：言行一致的重要性。
尊重患者是醫(yī)務(wù)人員的基本職業(yè)素養(yǎng)，而言行一致是這一原則的具體體現(xiàn)。舉個(gè)例子，醫(yī)務(wù)人員在患者面前要時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表，穿戴工作服嚴(yán)肅認(rèn)真。當(dāng)然，個(gè)人衛(wèi)生對(duì)醫(yī)務(wù)人員來說也至關(guān)重要，墨守職責(zé)、遵循規(guī)章制度是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的素質(zhì)要求。只有這樣，患者們才能真正感受到醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)態(tài)度和令人信賴的形象。
第四段：尊重個(gè)人隱私的重要性。
醫(yī)院是一個(gè)涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)所，保護(hù)患者的隱私是醫(yī)務(wù)人員的一項(xiàng)基本原則。在工作中，我們要保持患者信息的機(jī)密性，確?；颊叩碾[私不受外泄。而在交流中，追求真實(shí)性和尊重也是非常重要的，我們要尊重并詢問患者是否愿意分享他們的個(gè)人信息，切忌隨意泄露、傳播患者私密信息，以免對(duì)患者造成額外的困擾。
第五段：培養(yǎng)良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作。
醫(yī)務(wù)人員的工作需要與患者、家屬以及其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行頻繁的溝通與合作。因此，良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神是醫(yī)務(wù)人員必不可少的素質(zhì)。在日常工作中，我們要學(xué)會(huì)傾聽患者的需求，并向他們解釋醫(yī)療知識(shí)，增加他們對(duì)醫(yī)療過程的信賴。在與其他醫(yī)務(wù)人員的合作中，我們要時(shí)刻保持良好的溝通，共同商議治療方案，確保患者的最佳利益。
總結(jié)：
醫(yī)院禮儀對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果有著至關(guān)重要的影響。通過加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)和教育，我們能夠提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)、言行一致、尊重個(gè)人隱私和良好的溝通合作是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院禮儀的關(guān)鍵。我相信，只有醫(yī)務(wù)人員不斷提高自己的禮儀素養(yǎng)，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫暖的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院禮儀心得體會(huì)篇十四
醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的“衣風(fēng)”。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員“衣風(fēng)”不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種：一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對(duì)工作造成不便;二是衣冠不整，形象有失雅觀;三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生“白衣天使”之感。
醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的“衣風(fēng)”并樹立崇高的醫(yī)風(fēng)。它不僅能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。
對(duì)于醫(yī)療服務(wù)，我們每個(gè)人都有自己的理解和做法，每個(gè)人都有自己的言語、行為特點(diǎn)和習(xí)慣。但要使我們的服務(wù)做到專業(yè)、誠(chéng)信，讓患者感覺到我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、可靠、滿意，那我們就必須注意改變自己的觀念，糾正自己的言行和儀表習(xí)慣，認(rèn)真遵守服務(wù)要求和規(guī)范。
著裝。
1、醫(yī)務(wù)人員在崗期間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝。
2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣露懷，白大衣袖口不外露內(nèi)衣;女同志裙長(zhǎng)不超過白大衣，不穿艷色褲襪;男同志夏季不穿短褲。
3、醫(yī)療工作時(shí)間不穿拖鞋(手術(shù)室及特殊檢查科室除外)、高跟鞋、響底鞋，護(hù)士統(tǒng)一穿工作鞋，戴護(hù)士帽。
4、離開工作崗位后，不穿崗位服裝去食堂就餐、外出辦事、逛商店等。
5、行政后勤人員著裝要體現(xiàn)職。
業(yè)特點(diǎn)，樣式大方，不要太特殊、太隨便。
工作標(biāo)志。
全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，注明姓名、職務(wù)、職稱及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
儀容。
1、女同志淡妝上崗，不濃妝艷抹，不在門診、病房等公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝。
2、上班時(shí)間不戴耳環(huán)、戒指等飾物。
3、頭發(fā)干凈整齊，男發(fā)不過耳，女發(fā)不過肩。男同志不留胡須，面部干凈。
醫(yī)院客服服務(wù)中的文明禮貌禮儀。
與患者交際文明禮儀。
初次見面應(yīng)說：幸會(huì)。
看望別人應(yīng)說：拜訪。
等候別人應(yīng)說：恭候。
請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步。
對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書。
麻煩別人應(yīng)說：打擾。
請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)。
求給方便應(yīng)說：借光。
托人辦事應(yīng)說：拜托。
請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教。
他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教。
請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問。
贊人見解應(yīng)用：高見。
歸還原物應(yīng)說：奉還。
求人原諒應(yīng)說：包涵。
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧。
老人年齡應(yīng)叫：高壽。
好久不見應(yīng)說：久違。
客人來到應(yīng)用：光臨。
中途先走應(yīng)說：失陪。
與人分別應(yīng)說：告辭。
稱呼禮儀。
國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內(nèi)地與北方)。
根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)等來稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。
稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)(酒店、餐飲)人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。
交談禮儀。
1、交談時(shí)的態(tài)度。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。
2、交談中的形體動(dòng)作。兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。
醫(yī)院客服與患者的溝通禮儀。
語言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)計(jì)資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65%是由于服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中35%是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)造成的。
首先說話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。對(duì)病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。
根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待。語言力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。
對(duì)醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個(gè)穩(wěn)字。以穩(wěn)制躁，以靜制動(dòng)。不說起激惹、貿(mào)然的話。
對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)中的局限性、相對(duì)性和不可避免的瑕疵，要及時(shí)向病人解釋說明。尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。
對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中的不當(dāng)或差錯(cuò)，要及時(shí)向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時(shí)向病人說，血管不好扎，別緊張，我會(huì)盡力的。一旦第一針不成功，真誠(chéng)的說一聲“對(duì)不起”。病人是會(huì)諒解的。
對(duì)個(gè)別病人的過激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針鋒相對(duì)，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/16458372.html】
