度員工權(quán)益保障工作總結(jié)文檔（通用13篇）

通過(guò)總結(jié)，我們可以對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面作出科學(xué)合理的評(píng)估。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要注意清晰的結(jié)構(gòu)和條理，避免過(guò)多冗雜的內(nèi)容。在工作生活中，總結(jié)給我?guī)?lái)了很多思考和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

度員工權(quán)益保障工作總結(jié)文檔篇一

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)；可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。工作總結(jié)還是認(rèn)識(shí)世界的重要手段，是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的必經(jīng)之路。通過(guò)工作總結(jié)，使零星的，膚淺的，表面的感性認(rèn)識(shí)上升到全面的，系統(tǒng)的，本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律。下面給大家推薦一則工程資料員工作總結(jié)。

20xx年即將過(guò)往，新的一年即將到來(lái)之際，總結(jié)在過(guò)往的半年中，自己所做的本職工作，從接手治理監(jiān)理資料方面上，均有了不同程度的熟悉和進(jìn)步。20xx年7月我擔(dān)任了xx小區(qū)資料員，從前任資料員接手了xx小區(qū)5、6、7、8、樓資料治理工作，在施工階段對(duì)一局、八局和各分包工程資料的形成、積累、組卷和回檔進(jìn)行監(jiān)視、檢查，使施工資料達(dá)到完整性、正確性，符合有關(guān)要求。在20xx年9月分包工程資料和監(jiān)理資料順利通過(guò)了檔案館預(yù)驗(yàn)收和驗(yàn)收達(dá)到了合格標(biāo)準(zhǔn)，而且也通過(guò)了質(zhì)檢站驗(yàn)收。

資料的順利驗(yàn)收給工程順利竣工驗(yàn)收奠定了基礎(chǔ)。資料的順利通過(guò)是由各個(gè)施工單位的全力配合，才取得一定的成績(jī)，但其中也存在一些不足。在監(jiān)理部的半年時(shí)間里，無(wú)論是從監(jiān)視、檢查各施工單位的施工資料，還是做好監(jiān)理部的監(jiān)理資料我做到了盡職盡責(zé)。作為監(jiān)理資料員我的主要工作如下：

1、配合各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)各施工單位的工程資料作好嚴(yán)格把關(guān)。由于工程資料是真實(shí)反映工程項(xiàng)目施工的結(jié)果，資料就是在工程建設(shè)過(guò)程中形成各種形式的信息記錄，只有和監(jiān)理工程師、施工單位資料員全力配合才能完成并做好這項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)理資料的治理工作，并對(duì)監(jiān)理資料進(jìn)行編寫(xiě)、整理和回檔。監(jiān)理資料是工程建設(shè)過(guò)程中，監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)控的真實(shí)記錄，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它牽涉到監(jiān)理單位、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位等工程參建單位的實(shí)質(zhì)性工作，是監(jiān)理工作科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的`標(biāo)志。監(jiān)理資料反映監(jiān)理工作水平，是衡量、評(píng)定監(jiān)理工作的重要依據(jù)。

3、按照合同約定，在勘察、設(shè)計(jì)階段，對(duì)勘察、設(shè)計(jì)文件的形成、積累、組卷和回檔。

4、編制會(huì)議記錄、監(jiān)理月報(bào)，監(jiān)理月報(bào)是監(jiān)理部在一個(gè)月內(nèi)對(duì)工程進(jìn)展和監(jiān)理工作的總結(jié)，也是各有關(guān)部分檢查、評(píng)定監(jiān)理部工作的重要依據(jù)，因此做好這項(xiàng)工作很重要，也很要害。

5、按照資料規(guī)程將列進(jìn)城建檔案館接收范圍的監(jiān)理資料移交城建檔案館。只有前期各個(gè)環(huán)節(jié)都做好了，才能順利的移交。

在x期間我主要是隨著洪工在各工地進(jìn)行磚砌體等砌筑檢查、砼澆筑前的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收及關(guān)鍵工序的旁站監(jiān)理工作。在黃河水韻a區(qū)、b區(qū)兩個(gè)工地期間主要負(fù)責(zé)資料的編寫(xiě)、分發(fā)、整理。

度員工權(quán)益保障工作總結(jié)文檔篇二

酒店員工年終工作總結(jié)酒店員工年終工作總結(jié)酒店員工年終工作總結(jié)1不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開(kāi)下面是小編為大家整理的,供大家參考。

酒店員工年終工作總結(jié)1不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“僅有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情景分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的情景下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，所以對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。僅有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情景，進(jìn)取地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情景靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。

四、研究如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及。

時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情景，請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店員工年終工作總結(jié)2在我留學(xué)歸來(lái)以后，我開(kāi)始了我的工作，我在國(guó)外學(xué)習(xí)的是先進(jìn)的酒店管理，所以我首先要找的當(dāng)然是酒店管理了，這對(duì)我來(lái)說(shuō)不需要實(shí)習(xí)，也屬于自己的特長(zhǎng)，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)很好的工作。終于在經(jīng)過(guò)很多的面試后，我找到了一份很好的工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9個(gè)月，并成為了一名外籍大堂副理，帶領(lǐng)其他3名外籍培訓(xùn)生為中外客人，特別是外賓提供最好的服務(wù)。

我工作的主要目的就是為來(lái)**大酒店的中外客人提供。

美好的感受和舒適的服務(wù)。

通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當(dāng)一個(gè)去給客人提供幫助時(shí)，另一位能夠留守在大堂里。我們主要是為前廳部工作，但實(shí)際上，我們的工作也涉及到銷(xiāo)售部和西餐廳。為了提高目前的對(duì)外服務(wù)水平，酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑直接面對(duì)面的服務(wù)和間接的服務(wù)。

直接面對(duì)面的服務(wù)：包括了從客人到店，直到客人離店的所有的面客環(huán)節(jié)。我們幫助客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿(mǎn)足他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天。所有我們所做的都是為了能夠盡早發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的不足和問(wèn)題，以便我們能夠及時(shí)糾正和提高。我們相信這種有效的途徑，不會(huì)讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。

間接的服務(wù)：這是我們?cè)诤笈_(tái)辦公室要完成的任務(wù)和準(zhǔn)備工作。舉例說(shuō)，在圣誕節(jié)時(shí)，我們給銷(xiāo)售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法;又比如，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。因?yàn)槲覀冏⒁獾竭@些都能夠幫助解決過(guò)去很多由于缺乏良好的交流所帶來(lái)客人的不便的問(wèn)題。

信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人個(gè)性化信息記錄進(jìn)酒店數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)能夠隨著每一個(gè)客人的到來(lái)而不斷得到充實(shí)，進(jìn)而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務(wù)。

談了太多的工作細(xì)節(jié)，是因?yàn)榫频杲o我們非常優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們充滿(mǎn)活力和熱情地投入到工作中去了。我在**大酒店的工作和生活不僅是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，而且是非常有趣和有意義的。酒店的管理層也非常照顧我們的業(yè)余生活。我們經(jīng)常被邀請(qǐng)參加各種各樣的酒店組織的活動(dòng)。

一年的工作結(jié)束了，但是我一直在不斷的進(jìn)步中，雖然在留學(xué)時(shí)學(xué)到的東西很實(shí)用，但是我還是需要更多的實(shí)踐，這才是我一直以來(lái)想要的，這才是我的進(jìn)步。雖然進(jìn)步的速度有快慢，但是進(jìn)步的過(guò)程是最讓人享受的了，生活的本質(zhì)就在進(jìn)步中，我很喜歡這種狀態(tài)。我會(huì)在接下來(lái)一年的工作中繼續(xù)努力的!

么好。要獨(dú)自面對(duì)生活的壓力了，雖然暫時(shí)還沒(méi)有娶妻生子的壓力，但也要不了多久我就會(huì)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。但事實(shí)已經(jīng)如此不得不面對(duì)了，我以前面對(duì)一些問(wèn)題的時(shí)候我總會(huì)選擇逃避，后面慢慢的發(fā)現(xiàn)逃避是沒(méi)有用的，只有面對(duì)解決才是正確的。

在這一年里我也遇到過(guò)很多的問(wèn)題，很多的挫折，受到了一些打擊，但這一年我也堅(jiān)持了下來(lái)，還活著在這里寫(xiě)工作總結(jié)這說(shuō)明了只要不死就沒(méi)有什么解決不了的問(wèn)題。當(dāng)然那些問(wèn)題在剛剛遇到的時(shí)候我也會(huì)感到很是頭痛，特別是如果那個(gè)時(shí)候的我正好被好幾個(gè)事情一起煩惱著，那種感覺(jué)真的是很絕望，想要什么都不干愛(ài)怎么樣就怎么樣去。但這種也只能想想，該做還是要做，還是要一件件的去解決，當(dāng)然，那種問(wèn)題解決之后的成就感也讓人感覺(jué)很滿(mǎn)足。雖然我現(xiàn)在也還沒(méi)有成長(zhǎng)到能夠獨(dú)當(dāng)一面的地步，但是也能夠解決大部分的事情了，我相信在我自己的努力學(xué)習(xí)下，我能夠一步步的越走越好。

當(dāng)然在這一年中我也犯下了很多錯(cuò)誤，比如因?yàn)榇中拇笠鈱?dǎo)致一些資料的出錯(cuò)，雖然無(wú)傷大雅，但是也說(shuō)明了我還是不夠細(xì)心。這是工作態(tài)度的問(wèn)題，我沒(méi)有一個(gè)良好的工作態(tài)度去面對(duì)我的工作，沒(méi)有擺正自己的位置。而我的個(gè)人思想問(wèn)題也在這一年來(lái)被領(lǐng)導(dǎo)給教育了，讓我知道了應(yīng)該抱著怎樣的一個(gè)態(tài)度去面對(duì)工作，去面對(duì)生活了。

自己在明年發(fā)揮的更加出色，讓自己散發(fā)出我的光芒，為酒店貢獻(xiàn)我的一份力量。

酒店員工年終工作總結(jié)4又是新的一年，又是新的起點(diǎn)，在爆竹聲聲中，我們告別了碩果累累的20xx年，在過(guò)去的一年里，在董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和總經(jīng)理的帶領(lǐng)下以及各部門(mén)的大力支持與配合密不可分，同時(shí)給我們?cè)鎏砹饲斑M(jìn)的動(dòng)力。精神上的喜悅遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于身體上的疲憊，也堅(jiān)定了我們會(huì)把工作做的更好的信心和決心。在全體員工的共同努力下，我們餐飲部得到了八方賓客的肯定，取得了不平凡的業(yè)績(jī)，又創(chuàng)歷史新高，這是我們團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果，共同努力的結(jié)晶。在此，迎春之際，餐飲部對(duì)過(guò)去一年的工作做以總結(jié)匯報(bào)。

過(guò)去的一年餐飲部在探索中前進(jìn)在開(kāi)拓中進(jìn)取，為了提高賓館的接待能力，在今年年初，董事長(zhǎng)又把二樓旱冰場(chǎng)改建成一次性可容納700人的多功能宴會(huì)廳，取名xxx。中間設(shè)有高檔滑輪的屏風(fēng)，平日可同時(shí)接待宴會(huì)40余桌及水上自助300人同時(shí)用餐，也可一次性接待70桌的大型宴會(huì)及婚宴。自xxx5月份營(yíng)業(yè)以來(lái)，共接待宴會(huì)和婚宴60余次，水上自助共接待19000多人次用餐。經(jīng)過(guò)xxx改造，使餐飲部增加了接待能力，也使?fàn)I業(yè)額和利潤(rùn)比20xx年有很大的增長(zhǎng)，20xx年餐飲部總共接待宴會(huì)和婚宴共計(jì)420余次。使餐飲部接待次數(shù)再創(chuàng)歷史新高。

合資企業(yè)會(huì)議等，都在我部成功接待，會(huì)議總收入共計(jì)252，660元。餐飲部20xx年?duì)I業(yè)計(jì)劃為1500萬(wàn)元，實(shí)際完成金額為21，005，562元，超出完成金額為6，055，629元，利潤(rùn)計(jì)劃為210萬(wàn)元，實(shí)際完成為3，995，748。17分超出計(jì)劃完成1，995，748。17分，共接納賓客19萬(wàn)人之多，平均每人消費(fèi)為136元，與20xx年相比營(yíng)業(yè)額增漲了7，135，302。83分，這些成績(jī)的取得是與董事長(zhǎng)和賓館各領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及各位員工的努力配合是分不開(kāi)的。

20xx年里我們餐飲部將從以下幾個(gè)方面做以總結(jié)。

一、強(qiáng)抓管理重點(diǎn)培訓(xùn)。

以與外賓溝通，而且能及時(shí)為他們排憂(yōu)解難。后廚的力量在20xx年也得到了加強(qiáng)，由于新增的廚師的年齡和技術(shù)不同，到崗后難免有生疏感，在這種情況下，廚師長(zhǎng)和老員工都能積極引導(dǎo)新員工的工作狀態(tài)，起到了以老帶新的作用，這就為我們部門(mén)能取得這樣優(yōu)異的成績(jī)奠定了有力的基礎(chǔ)，并且我們始終以《精神文明百分考核》的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)規(guī)范自己，勤督導(dǎo)、勤檢查、多記錄，使餐飲部成為一支有組織、有紀(jì)律的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

酒店員工年終工作總結(jié)5年終就要到了，一年的工作即將結(jié)束，我也要在20xx年最終的尾巴上努力做好自我的工作，在今年的最終一刻依舊努力的提升自我！

20xx年是麻煩的一年，因?yàn)樵谶@一年里，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯(cuò)誤！平穩(wěn)的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自我的錯(cuò)誤！可是，20xx也是成長(zhǎng)的一年，麻煩給我?guī)?lái)了機(jī)會(huì)，親手的實(shí)踐加速了自我的成長(zhǎng)。錯(cuò)誤讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的錯(cuò)誤更是讓自我清晰的看見(jiàn)了自我的不足，這一年光是彌補(bǔ)自我的不足就已經(jīng)讓我手忙腳亂了！但，在這樣的代價(jià)下，我在工作中也變得更加順利，本事也得到了提高……為了記錄這一年的成長(zhǎng)和變化，我寫(xiě)下了這份年終工作總結(jié)，期待在總結(jié)過(guò)后自我還能有新的收獲。

一、個(gè)人的調(diào)整。

在今年的工作剛開(kāi)始的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自我的壞習(xí)慣又開(kāi)始了，在長(zhǎng)假過(guò)后，不僅僅在工作上，連心態(tài)上都變的懶散。

雖然有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)以此改變，可是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以改變自我的這個(gè)壞習(xí)慣為目的去改變自我。

二、工作成長(zhǎng)。

一年的工作，我們作為服務(wù)員的要求又有了新的提高。尤其是在x月的禮儀培訓(xùn)上，我們每個(gè)員工都要到達(dá)服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，都要學(xué)會(huì)禮儀用語(yǔ)。這讓我們頭疼了好一會(huì)！可是終究功夫不負(fù)有心人，我們成功的經(jīng)過(guò)了考核。

可是這可是是在內(nèi)部的學(xué)習(xí)而已，在真正的運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)之后，誰(shuí)好誰(shuí)壞一目了然，為此我們又以?xún)?yōu)帶差，互相學(xué)習(xí)，互相磨練，在x月x日的時(shí)候，成功的到達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)們要求的，提升了酒店的服務(wù)水平！

三、工作方面。

作為酒店的服務(wù)員，我們負(fù)責(zé)的工作是多變的，僅僅一年的時(shí)間，我已經(jīng)更換了不少的職責(zé)?？墒嵌际亲晕伊私獾墓ぷ?，所以在接手后熟悉了一段時(shí)間后就習(xí)慣了。

但工作中也常因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)的問(wèn)題犯下迷糊，這些讓我細(xì)心翼翼了很久，直到自我習(xí)慣了工作，才變得順利起來(lái)。

四、總結(jié)。

服務(wù)員的工作雖然簡(jiǎn)單，雖然不是什么難事，可是確是酒店最基礎(chǔ)的服務(wù)工作，要是我們的服務(wù)沒(méi)有過(guò)關(guān)，酒店的評(píng)價(jià)就會(huì)下降。作為酒店的一份子，我必須會(huì)繼續(xù)努力的提升自我，讓自我無(wú)愧于xxx酒店員工的名號(hào)！

心地迎來(lái)20xx年。在過(guò)去的一年中，是酒店提高全年?duì)I業(yè)收入及利潤(rùn)指標(biāo)完成得最為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店截止12月份之前完成營(yíng)業(yè)收入為x萬(wàn)元，比去年超額x萬(wàn)元，超幅為x%；其中客房收入為x萬(wàn)元，餐廳收入x萬(wàn)元，其它收入共x萬(wàn)元。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。

3、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)對(duì)全體員工進(jìn)行大型的消防知識(shí)、安全知識(shí)培訓(xùn)，做到了日常的防火、防盜等等系列安保工作，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

從即將過(guò)去的20xx年，我們整個(gè)酒店的收獲有很多，不管是好的方面還是在壞的方面，我們都必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在新的一年中，能夠有充分的準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。

這個(gè)方面，會(huì)議室的成本是最小的。大家看到了這些協(xié)議單位的大型會(huì)議，我們就一定要做到不讓以往客戶(hù)流失，加大擺放的力度，提前就派專(zhuān)人每個(gè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行拜訪(fǎng)。正因?yàn)樵诘谝患径?，大型宴?huì)接待以及春節(jié)的團(tuán)拜會(huì)和大型宴會(huì)，我們非常完滿(mǎn)的完成了我們第一季度的計(jì)劃任務(wù)，為我們20xx年酒店總體任務(wù)的完成打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為我們之后的工作提供了保證。

從第一季度來(lái)講，接待的餐飲宴會(huì)較多，很多新人都會(huì)選擇在元旦和春節(jié)前夕舉辦婚宴，再就是各個(gè)協(xié)議單位的春節(jié)團(tuán)拜會(huì)較多，這一塊是一個(gè)很大的市場(chǎng)，在接近年末時(shí)我們必須大力對(duì)各個(gè)協(xié)議單位進(jìn)行拜訪(fǎng)跟蹤，力保主要協(xié)議單位春節(jié)團(tuán)拜會(huì)不流失，以及拓展新的客戶(hù)到我們酒店進(jìn)行消費(fèi)。餐飲質(zhì)量在很大程度上影響了客戶(hù)回頭率，減少了酒店?duì)I收。

第二季度相對(duì)第一季度來(lái)說(shuō)，xx事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了勃勃商機(jī)，省級(jí)各種大型會(huì)議及商務(wù)公司會(huì)議等均在舉行，xx大酒店作為省級(jí)定點(diǎn)接待酒店，先后接待了……等商務(wù)公司在我酒店舉行了多次會(huì)議，旅行社客人明細(xì)增多，增加了酒店的創(chuàng)收。

第三季度更是旅游大潮中實(shí)現(xiàn)了住房率的逐步提升，7、8、9三個(gè)月先后接待了……等大型會(huì)議及……等商務(wù)公司的大型會(huì)議，在第二季度的基礎(chǔ)上增加了營(yíng)收。

前所未有的比例。第四季度先后接待了……等單位的宴會(huì)以及……等商務(wù)公司的會(huì)議。

雖然取得了矚目的成就，但是也存在著不足，隨著酒店整體的經(jīng)營(yíng)改革，餐飲的回頭客在逐步增加，給市場(chǎng)部的銷(xiāo)售提供了強(qiáng)有力的支持，市場(chǎng)部銷(xiāo)售主任在牢牢掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，也在多方面培養(yǎng)自己銷(xiāo)售技巧、溝通技巧、心理素質(zhì)以及禮儀禮貌幾代方面的知識(shí)，給客戶(hù)留下美好形象。

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話(huà)教會(huì)了我們很多的東西，尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為部門(mén)銷(xiāo)售工作提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。在xx酒店業(yè)飛速發(fā)展的今天，不能著力于本地區(qū)的市場(chǎng)，要走出去，于外面的旅行社保持良好的合作關(guān)系，借著高速公路和鐵路的全線(xiàn)貫通贏取更多來(lái)xx旅游的客戶(hù)，逐漸增加上門(mén)客人在酒店整體銷(xiāo)售目標(biāo)中的消費(fèi)比例。

今年市場(chǎng)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，制訂并完善xx場(chǎng)拓展部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，激發(fā)并調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日志，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理。

同時(shí)，在硬件設(shè)施設(shè)備上不能達(dá)到酒店本身4星級(jí)要求的同時(shí)，要要與所有經(jīng)營(yíng)部門(mén)一起強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為客人提供特色服務(wù)（餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色）、個(gè)性化服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)、以及親情化服務(wù)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)達(dá)到真正意義上的星級(jí)水平，從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)新的資源，打造最新的品牌形象和營(yíng)造企業(yè)文化，占領(lǐng)市場(chǎng)的最終目的。

優(yōu)異成績(jī)的取得來(lái)之不易，這與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無(wú)數(shù)的心血和汗水。這一年來(lái)，我們走過(guò)的路很不平坦，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階，在大家的齊心協(xié)力的努力下，20xx年我們會(huì)創(chuàng)造輝煌的成就。

酒店員工年終工作總結(jié)7x已悄然謝幕，在年末我搭上了xx的末班車(chē)加入了這個(gè)大家庭，在這里我感謝xx給我們提供這個(gè)平臺(tái)，來(lái)到xx已經(jīng)兩個(gè)多月了，這個(gè)家庭其樂(lè)融融使我感受家的溫暖。親人的感覺(jué)。

過(guò)去的一年我們都在為xx商務(wù)大酒店的籌備而忙碌，現(xiàn)在馬上酒店就要開(kāi)門(mén)納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開(kāi)業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說(shuō)一聲”您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒(méi)有最好只有更好，在xx我們的事業(yè)海闊天空。

量為前提，抓好餐飲工作。以”六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以”準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。我們的行動(dòng)指南：顧客的要求就是我們的工作。

xx商務(wù)大酒店會(huì)成為顧客的家外之家，每個(gè)人在這個(gè)環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛(ài)。服務(wù)是要讓客人沒(méi)有陌生感和距離。來(lái)自不同背景的客人應(yīng)在xx體會(huì)到xx服務(wù)帶來(lái)的驚喜。為顧客創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動(dòng)中，并通過(guò)為客人創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)我們的共同價(jià)值。我們的工作是圍繞客人的需求展開(kāi)的。

我們從不向客人說(shuō)”不”。每位員工都是酒店的形象大使。對(duì)xx的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團(tuán)隊(duì)精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺(jué)的融入到xx團(tuán)隊(duì)中去。

創(chuàng)新的思想在xx受到鼓勵(lì)和激勵(lì)。事業(yè)心和責(zé)任感推動(dòng)我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽?xiàng)工作。

管理力求和諧：?jiǎn)T工與客人的和諧；員工之間和上下級(jí)之間的和諧；完美是我們永遠(yuǎn)追求的夢(mèng)想。真誠(chéng)的關(guān)心每位員工的進(jìn)步，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利；都有責(zé)任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權(quán)力和責(zé)任幫助客人解決問(wèn)題。愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德。

xx人相信xx的未來(lái)會(huì)惠及社會(huì)和自己。樹(shù)xx光輝形象，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌！謝謝！

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員。

工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

有句話(huà)說(shuō)的非常好！淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人”滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。

2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

酒店員工年終工作總結(jié)8酒店工作中的不順心往往會(huì)隨著年終的到來(lái)而變得釋?xiě)哑饋?lái)，之所以會(huì)有著這樣的感受自然是因?yàn)榻衲甑木频旯ぷ鞑](méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，所幸的是在同事們的鼓勵(lì)下使得自己不再為工作上面遇到的挫折感到耿耿于懷，畢竟在感到失落的同時(shí)也讓自己從當(dāng)前的酒店工作中感悟到了許多人生方面的哲理，所以身為酒店員工的自己結(jié)合今年的個(gè)人經(jīng)歷以后進(jìn)行了相應(yīng)的工作總結(jié)。

面問(wèn)題的鍛煉，尤其是客戶(hù)的良好評(píng)價(jià)對(duì)于自己今年工作的完成有著重要的作用，也正是因?yàn)槿绱瞬艜?huì)讓我對(duì)待日常的酒店工作之時(shí)變得用心許多，畢竟若是難以在工作效率中有所突破就應(yīng)該從基本的態(tài)度方面著手，所以在面對(duì)難以完成的任務(wù)之時(shí)自己都會(huì)和同事們進(jìn)行商量以后再去進(jìn)行嘗試，這樣的話(huà)便可以通過(guò)大量的實(shí)踐找出自身酒店工作中的不足并加以改善。

人際關(guān)系的提升也是讓我在今年的酒店工作中感到高興的地方，對(duì)我而言處理好同事之間的關(guān)系可以在自己遇到工作中的難題之時(shí)得到指導(dǎo)，畢竟對(duì)于現(xiàn)階段的工作而言眾人的智慧總比自己?jiǎn)为?dú)在一旁思考問(wèn)題要好得多，這樣的話(huà)我便能夠從多個(gè)角度分析工作中遇到的難題，并在充實(shí)自身的同時(shí)有效解決酒店領(lǐng)導(dǎo)給自己安排的諸多任務(wù)與挑戰(zhàn)，只不過(guò)由于自身難以控制住情緒的緣故導(dǎo)致直來(lái)直往的性格不是很受人待見(jiàn)。

沒(méi)有局限于當(dāng)前的工作任務(wù)也是自己根據(jù)酒店老員工的建議去實(shí)施的，因?yàn)槲颐靼變H僅滿(mǎn)足于當(dāng)前的工作任務(wù)將會(huì)導(dǎo)致自己今后可供發(fā)展的潛力變得十分有限，所以我在處理好現(xiàn)有工作的情況下也會(huì)學(xué)習(xí)一些其他方面的技巧，即便現(xiàn)階段應(yīng)用不上也可以當(dāng)做未來(lái)在工作中獲得晉升的資本，因此有時(shí)自己也會(huì)在酒店工作中思考今后的人生規(guī)劃并為此制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，只不過(guò)鑒于實(shí)踐的機(jī)會(huì)并不多導(dǎo)致自己掌握的更多是關(guān)于這部分工作的理論知識(shí)。

當(dāng)我總結(jié)完今年的酒店工作以后不禁為明年的挑戰(zhàn)感。

到惆悵，畢竟對(duì)于工作能力并不算突出的自己而言遇到難以解決的困難是常有的事情，但是也不能夠因此便養(yǎng)成在酒店工作中依賴(lài)于同事的壞習(xí)慣，只有在日常的酒店工作中做到獨(dú)立解決問(wèn)題才能夠通過(guò)積累實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的蛻變。

酒店員工年終工作總結(jié)9冬天過(guò)去了，就要迎來(lái)陽(yáng)光燦爛的春天，一年過(guò)去了，又要迎來(lái)新的的一年。為了更好的迎接明年的工作，為了迎接更加絢爛多彩的春天，我要為我過(guò)去一年辛苦的工作做一下總結(jié)。

在過(guò)去的一年里，我主要負(fù)責(zé)的是酒店的辦公室工作。我來(lái)到酒店的辦公室工作已經(jīng)有三年的時(shí)間了，但是今年和往年有了些許不同，我由一名普通的辦公室員工升為了辦公室的主任。這個(gè)身份的轉(zhuǎn)變讓我覺(jué)得很有一些驚喜，因?yàn)檫@意味著，領(lǐng)導(dǎo)看重我，領(lǐng)導(dǎo)肯定了我過(guò)去兩年的工作。但是同時(shí)，我也面臨著我事業(yè)的新挑戰(zhàn)。我的工作量增加了，我的工作任務(wù)變重了，我的工作壓力也變大了。這個(gè)也成為了我過(guò)去一年里最深的感受。

天。但是看到今年年底，我們酒店的營(yíng)收創(chuàng)下了歷年來(lái)的最高收入，看到今年年底，我們酒店被評(píng)為了xx市的五星級(jí)酒店，我就覺(jué)得我做的一切都是值得的。

我們酒店能在過(guò)去的一年里，發(fā)展的這么迅速，收獲這么多的成就，我覺(jué)得離不開(kāi)我們辦公室人員的辛苦工作。我能帶領(lǐng)我們辦公室的員工完成這一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)，也離不開(kāi)他們對(duì)我工作的配合，離不開(kāi)酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。所以總結(jié)這一年的工作上的成就，我最應(yīng)該要感謝的人就我們xx酒店的領(lǐng)導(dǎo)，是他們給了我這個(gè)新職位的挑戰(zhàn)，給了我進(jìn)步的機(jī)會(huì)和空間。才能讓我?guī)ьI(lǐng)辦公室的員工發(fā)展的越來(lái)越好。

在接下來(lái)的一年里，我要再接再厲，不僅要做好辦公室里的工作，還要做好員工的管理工作，爭(zhēng)取在明年把我們酒店辦公室的工作做的更加完善，更加的讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意和放心。

做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的’時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

在這一年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率。

的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

“寶劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)。

習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店員工年終工作總結(jié)1120xx年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一、經(jīng)營(yíng)情況。

年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，(其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。

二、主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。

一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次，vip100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。

3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

三、工作中存在的不足：

1、培訓(xùn)效果不佳。

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高。

前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

四、20xx年工作計(jì)劃：

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;。

3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;。

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù);。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。1、外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

五、其他工作。在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計(jì)劃。1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

工作陳述：

工作主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

一、提高認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

二、扎實(shí)工作。一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊?，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

時(shí)光荏苒,已是歲末,亦是伊始…。

時(shí)至今天,來(lái)到豐大國(guó)際已經(jīng)一年有余了。

依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō)，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開(kāi)始了我在豐大國(guó)際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來(lái)酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺(jué)。見(jiàn)識(shí)且學(xué)到了豐大國(guó)際‘頑強(qiáng),勤儉、正氣、博大‘的精神和理念，并讓我受用終身!

當(dāng)然，亦如此類(lèi)的自問(wèn)自答也只局限在遐想之中…。

月的“領(lǐng)進(jìn)門(mén)“，即將面臨的則是“個(gè)人修行”!

于是，錯(cuò)誤不如人愿的來(lái)了…。

我還想進(jìn)步…。

有幸，天助自助者!

我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過(guò)很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著‘快樂(lè)工作‘的旗號(hào)，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒(méi)有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)!

了激情。

這一年的我，用我們秉承豐大國(guó)際八字箴言“頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大“的精神理念來(lái)概括，一點(diǎn)也不為過(guò)!

頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過(guò)去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過(guò)，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的!

勤儉：‘笨鳥(niǎo)先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食!

正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o(wú)理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線(xiàn)和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)!

博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言、建議，誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇、虛心以受!

這一年，最火的漢字無(wú)疑是“微“，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無(wú)遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下!

這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的豐大國(guó)際見(jiàn)證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí)，也更加的認(rèn)清了自己!

這一年，我在豐大!

這一年，我把豐大國(guó)際當(dāng)成了家!

酒店員工年終工作總結(jié)12光陰飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。回想起剛來(lái)酒店的青澀，感慨萬(wàn)千。回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹首待行的是對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)拓和進(jìn)展。在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù)，才能使自己在工作中處于不敗之地。

我清醒的認(rèn)識(shí)到，只有通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，才能夠高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。

二、明確態(tài)度，牢記使命。

我本著“勤問(wèn)，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請(qǐng)教，做到不懂就問(wèn)，將理論付諸于實(shí)踐。只有樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識(shí)，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為賓館做出成績(jī)。一個(gè)人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，做出傲人成績(jī)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

三、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報(bào)紙、書(shū)籍、雜志的學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心；積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正；認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，做好本職工作；積極為賓館增收節(jié)支，節(jié)能降耗。

四、團(tuán)結(jié)互助，熱愛(ài)集體。

在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致。在工作時(shí)，大家互相提醒和補(bǔ)充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時(shí)，有效和清晰，才能大大提高工作效率。

五、勇于表現(xiàn)，踏實(shí)行事。

在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中，勇挑重?fù)?dān)，帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù)，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂(lè)于奉獻(xiàn)，大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。

以上是我個(gè)人年度工作總結(jié)，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn)：

1、提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注意實(shí)效，注重結(jié)果，一切工作圍繞目標(biāo)去完成；

3、提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；

4、把握一切機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)平時(shí)只是總結(jié)。

工作；

5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作總結(jié)孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造京西更美好的明天！

酒店員工年終工作總結(jié)1320xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，大酒店在公司和公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使大酒店在年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的成績(jī)第二名，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn)。針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)。特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡19元/張，鑰匙袋1元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）。商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙。督促住宿的員工節(jié)約用水電?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù)，年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性。

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

度員工權(quán)益保障工作總結(jié)文檔篇三

雖然工作很忙，但有一件重要的事情是不能忘記的，那就是規(guī)劃如何做好今年的工作總結(jié)和來(lái)年的規(guī)劃很重要。下面小編為大家?guī)?lái)環(huán)保人員工作總結(jié)，希望大家喜歡!

20__年，我鎮(zhèn)的環(huán)境保護(hù)工作在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣環(huán)保局的具體指導(dǎo)下，圍繞從源頭抓起，從基礎(chǔ)抓起，嚴(yán)格控制，重點(diǎn)治理，全面達(dá)標(biāo)的總體要求，著力抓好社區(qū)環(huán)境、生態(tài)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境建設(shè)，不斷改善生態(tài)環(huán)境、人居環(huán)境，為加快全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。回顧今年的工作，我們主要抓以下幾個(gè)方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全。

為確保全鎮(zhèn)環(huán)保工作扎實(shí)有效開(kāi)展，鎮(zhèn)黨委政府十分重視，一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子。成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，經(jīng)發(fā)辦及相關(guān)部門(mén)、單位負(fù)責(zé)人為成員的鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從上到下形成了較健全的管理網(wǎng)絡(luò);二是明確職責(zé)。根據(jù)上級(jí)要求和今年全鎮(zhèn)環(huán)保工作任務(wù)。在明確分工的同時(shí)，堅(jiān)持實(shí)行目標(biāo)管理，狠抓落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé);三是嚴(yán)格考核，使環(huán)保工作真正落到實(shí)處。

二、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化宣傳。

我鎮(zhèn)堅(jiān)持通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一大家的思想認(rèn)識(shí)，教育引導(dǎo)廣大干部群眾正確分析改革開(kāi)放經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前一些地區(qū)環(huán)境造成的危害，務(wù)必抓好環(huán)保工作，實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)同步，協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、抓好工作結(jié)合，增強(qiáng)環(huán)保實(shí)效。

3、借助“六五環(huán)境保護(hù)日”在__設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，對(duì)市民發(fā)放環(huán)保節(jié)能方面的書(shū)籍，利用宣傳車(chē)在街上進(jìn)行宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)，使環(huán)境保護(hù)，人人有責(zé)，家喻戶(hù)曉，全鎮(zhèn)廣大市民環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)。

4、鎮(zhèn)屬企業(yè)杜絕了重大污染事故和污染物的排放，未發(fā)生一起越級(jí)上訪(fǎng)事件，未產(chǎn)生“十五小”和“新五小”企業(yè)。

8、申報(bào)兩個(gè)綠色小區(qū)，材料已報(bào)送縣環(huán)保局。

四、下年工作計(jì)劃。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全工作班子，把環(huán)境保護(hù)列入政府的議事日程，做到有計(jì)劃，有行動(dòng)，有結(jié)果。

2、加強(qiáng)環(huán)保宣傳教育。通過(guò)會(huì)議、標(biāo)語(yǔ)、廣播等途徑加大宣傳力度，使環(huán)保知識(shí)、環(huán)保政策人人皆知，戶(hù)戶(hù)皆曉。

3、加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的排污單位污染源的管理，督促單位達(dá)標(biāo)排放。

雖然我鎮(zhèn)在環(huán)境保護(hù)工作方面做出了較大的努力，并取得一定的實(shí)效，但是我們也清楚認(rèn)識(shí)到工作正處在起步階段，還有許多不足之處有待今后工作中加以解決，尤其是社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，重點(diǎn)企業(yè)的排污等方面的問(wèn)題，有可能出同反彈現(xiàn)象，回此，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)各項(xiàng)措施的落實(shí)。圍繞全鎮(zhèn)環(huán)保工作與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展全面推進(jìn)，不斷開(kāi)創(chuàng)我鎮(zhèn)環(huán)保新局面。

一、城鄉(xiāng)環(huán)境面貌顯著提升。

__年，我署以精細(xì)管理、提升形象和常態(tài)長(zhǎng)效為工作重點(diǎn)，著力提升城鄉(xiāng)環(huán)境面貌管理水平，實(shí)現(xiàn)容貌整潔，環(huán)境美化的目標(biāo)。

1、抓城市保潔精細(xì)化。

以“保潔示范區(qū)”建立為抓手，首先在主要商業(yè)街推進(jìn)以“機(jī)掃、沖洗、普掃、揀掃、沿街單位(商店)生活垃圾上門(mén)收集、管理人員巡回監(jiān)管”的“六位一體”保潔制度，垃圾清運(yùn)做到定車(chē)、定人、定時(shí)、定點(diǎn)的規(guī)范作業(yè);其次實(shí)行人行道和街頭廣場(chǎng)沖洗工作。按照市局“潔凈工程”的有關(guān)要求，金欣公司配置了清洗車(chē)輛和設(shè)備，對(duì)衛(wèi)零路(滬杭路—大堤路)兩側(cè)人行道進(jìn)行2天沖洗一次，控制揚(yáng)塵，基本實(shí)現(xiàn)席地而座的目標(biāo)。

2、抓“門(mén)戶(hù)”形象常態(tài)化。

針對(duì)高速公路進(jìn)出口、國(guó)道、省際通道交界處存在的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，在全面摸底的基礎(chǔ)上，我們召開(kāi)相關(guān)單位工作協(xié)調(diào)會(huì)，明確職責(zé)，并與各職責(zé)單位簽訂了保潔職責(zé)協(xié)議書(shū)，明確了任務(wù)，落實(shí)了職責(zé)，建立了保潔長(zhǎng)效機(jī)制，確保我區(qū)門(mén)戶(hù)形象的常態(tài)長(zhǎng)效。

3、抓農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效化。加強(qiáng)了農(nóng)村保潔隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，建立了整潔村跟蹤檢查制度，充分利用市民巡訪(fǎng)團(tuán)的作用，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力量，確保農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生的常態(tài)長(zhǎng)效。9月份，已透過(guò)市局郊區(qū)辦對(duì)我區(qū)整潔村的復(fù)驗(yàn)。

二、市容景觀管理穩(wěn)步提高。

我們以規(guī)范管理和集中整治相結(jié)合，加強(qiáng)中心城區(qū)、城鎮(zhèn)化區(qū)域和主要道路兩側(cè)的市容景觀管理，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范審批、管理有序、區(qū)域亮化的目標(biāo)。

1、規(guī)范管理戶(hù)外廣告和店招店牌。

按照“規(guī)劃先行、管理有序、設(shè)置美觀”的原則，加強(qiáng)了中心城區(qū)、城鎮(zhèn)化地區(qū)和主要道路兩側(cè)戶(hù)外廣告的管理，對(duì)存在安全隱患的廣告進(jìn)行拆除，逐步規(guī)范設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。今年共拆除各類(lèi)廣告132處，商業(yè)廣告橫幅168幅，處理影響市容景觀的網(wǎng)格化投訴案件160件。同時(shí)，對(duì)店招店牌管理實(shí)行提前介入制度，對(duì)中心城區(qū)和新城區(qū)的房屋開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司提前發(fā)放《辦理戶(hù)外廣告(非廣告)設(shè)施所登記告知書(shū)》150余份，明確職責(zé)和義務(wù)，并落實(shí)巡回監(jiān)管措施，盡量使新設(shè)置的店招店牌到達(dá)整齊、有序、規(guī)范。

2、有序推進(jìn)非主干道路臟、亂、差整改工作。

結(jié)合600天行動(dòng)計(jì)劃，按照中小道路保潔導(dǎo)則，對(duì)30條中小道路進(jìn)行摸底，列出存在的問(wèn)題，加強(qiáng)了與市政、園林等部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)，擬定了整改措施，目前正按600天行動(dòng)的進(jìn)度要求有序推進(jìn)中。

3、強(qiáng)化渣土源頭管理。

對(duì)有建筑渣土的工地實(shí)行了渣土檔案管理，對(duì)建設(shè)施工單位、職責(zé)人、運(yùn)輸單位(車(chē)輛)、出土方量、出土?xí)r刻、處置方法、巡查記錄、違規(guī)狀況進(jìn)行跟蹤管理，實(shí)施全周期、全過(guò)程監(jiān)管，基本做到源頭管理、過(guò)程管理和形象管理的要求。同時(shí)，我們加強(qiáng)對(duì)渣土的跟蹤管理，避免了渣土亂倒現(xiàn)象發(fā)生，為改善全區(qū)的環(huán)境面貌打好了基礎(chǔ)。截止10月份共受理建筑垃圾、工程渣土申報(bào)360余次，受理申報(bào)量26萬(wàn)余噸。另外，根據(jù)世博“600天”環(huán)境衛(wèi)生整治要求，共梳理出5個(gè)歷史堆積暴露垃圾點(diǎn)，到10月底，已消除歷史堆積點(diǎn)3個(gè)，消除暴露垃圾4500噸。

三、環(huán)衛(wèi)設(shè)施功能逐步完善。

我們緊緊抓住“創(chuàng)衛(wèi)”的契機(jī)，加大了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的建設(shè)，加強(qiáng)了環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好率的管理，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的功能。

1、加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)力度。

根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn)和《金山區(qū)市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)__年便民利民措施》的要求，全區(qū)已完成新建公廁10座、改造12座、新增廢物箱854只，改造垃圾房20座，基本完成年初新建任務(wù)。

2、確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好率。

加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)破損立即通知作業(yè)單位及時(shí)維修或更換，確保了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的完好率，發(fā)揮了環(huán)衛(wèi)設(shè)施的功能。

3、規(guī)范環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理。

根據(jù)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)抓公廁“四公開(kāi)”管理、垃圾房“六定”管理制度和廢物箱的保潔管理制度，做到職責(zé)明確，管理規(guī)范。

四、建立工作有序推進(jìn)。

建立工作是一種提升管理水平的有效抓手，也是解決工作中難點(diǎn)、熱點(diǎn)和焦點(diǎn)的切入口。所以，針對(duì)各類(lèi)建立，我們提出了“確保重點(diǎn)范圍，兼顧一般區(qū)域，實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)”的工作要求，確保各類(lèi)建立的全面完成。

1、抓國(guó)家衛(wèi)生區(qū)建立。

今年我署把建立國(guó)家衛(wèi)生區(qū)作為重中之重工作，全署工作圍繞“創(chuàng)衛(wèi)”工作展開(kāi)，重點(diǎn)抓好環(huán)境衛(wèi)生管理、市容景觀管理、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建管、生活垃圾衛(wèi)生填埋場(chǎng)管理等工作，確保“創(chuàng)衛(wèi)”中市容環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成。

2、抓市容環(huán)境“三類(lèi)區(qū)域”建立。

__年是“三類(lèi)區(qū)域”建立三年行動(dòng)計(jì)劃的最終一年，根據(jù)年初的建立計(jì)劃，4月份召開(kāi)了建立動(dòng)員會(huì)，明確了建立任務(wù)和要求。之后，每月組織一次指導(dǎo)、檢查和監(jiān)管，加大對(duì)三個(gè)規(guī)范區(qū)、四個(gè)達(dá)標(biāo)區(qū)建立工作的指導(dǎo)和監(jiān)管。10月份區(qū)聯(lián)席會(huì)議組織各成員單位對(duì)建立區(qū)域進(jìn)行區(qū)級(jí)驗(yàn)收，查找問(wèn)題，并要求各建立鎮(zhèn)及時(shí)整改，實(shí)現(xiàn)市級(jí)驗(yàn)收一次透過(guò)。

3、抓環(huán)境衛(wèi)生職責(zé)區(qū)制度達(dá)標(biāo)建設(shè)。

我們抓住石化街道、山陽(yáng)鎮(zhèn)被列入__年、__年“清潔城區(qū)、從門(mén)前做起”為活動(dòng)主題的上海市街道(鎮(zhèn))沿街市容環(huán)境職責(zé)區(qū)管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)建立單位的契機(jī)，增強(qiáng)了與石化街道、山陽(yáng)鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系、溝通，做好指導(dǎo)服務(wù)工作，創(chuàng)造用心條件，爭(zhēng)取在08～__年度內(nèi)建立成功。目前石化街道處于社會(huì)公示階段，山陽(yáng)鎮(zhèn)已申請(qǐng)市局檢查驗(yàn)收。

4、抓生活垃圾分類(lèi)收集工作。

繼續(xù)深化“垃圾不落地，禮貌在我手中”活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大居民用心性和參與性。透過(guò)召開(kāi)居民代表座談會(huì)、發(fā)放分類(lèi)收集宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi)指導(dǎo)、講座等形式，按照生活垃圾分類(lèi)收集工作要求，年內(nèi)實(shí)施了十三村、十五村和園中苑等32個(gè)居民小區(qū)以及21個(gè)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位生活垃圾分類(lèi)收集工作。

五、提升市容市貌。

長(zhǎng)效機(jī)制有效運(yùn)營(yíng)市容環(huán)境建設(shè)和管理是一項(xiàng)全民參與的龐大工程，其動(dòng)態(tài)性強(qiáng)，管理難度大，跨行業(yè)跨部門(mén)的工作多。所以，創(chuàng)新工作機(jī)制，改善工作作風(fēng)，整合各方資源是工作的關(guān)鍵所在，是提升市容市貌、持續(xù)常態(tài)長(zhǎng)效的內(nèi)在動(dòng)力，也是最有效的抓手。

1、建立了環(huán)衛(wèi)署六大工作機(jī)制。

即：市容環(huán)境動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，做到市容環(huán)境365天管理無(wú)盲天;市容環(huán)境快速處置機(jī)制，做到落實(shí)“三個(gè)二”處置制度;重大活動(dòng)市容環(huán)境保障機(jī)制，做到確保市容環(huán)境整潔有序，常態(tài)長(zhǎng)效;市容環(huán)境源頭管理機(jī)制，做到注重源頭管理、過(guò)程管理和形象管理;市容環(huán)境綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，做到發(fā)揮各聯(lián)席會(huì)議平臺(tái)作用和各方資源的優(yōu)勢(shì);市容環(huán)境考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，做到明確職責(zé)，綜合管理。

2、強(qiáng)化區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

根據(jù)市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)管理中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)(如城鄉(xiāng)結(jié)合部和城中村的環(huán)境問(wèn)題等)，我們利用市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)例會(huì)平臺(tái)，共同探討區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，先后建立了區(qū)鎮(zhèn)管理四大機(jī)制，即：動(dòng)態(tài)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制、渣土管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制、戶(hù)外廣告管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制和綜合協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并建立了市容環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處置管理網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步明確了職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，構(gòu)成合力，共同推進(jìn)。

3、強(qiáng)化社區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

在工作中，我們經(jīng)常與居委會(huì)、物業(yè)公司、企事業(yè)單位持續(xù)聯(lián)系和溝通，建立市容環(huán)境管理共建體系，構(gòu)成信息互通、工作互動(dòng)、市民監(jiān)管的工作機(jī)制，共同推進(jìn)和提升市容環(huán)境的管理水平。

六、政風(fēng)行風(fēng)注重民意。

今年我署把市民投訴作為解決百姓“難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)”的重要工作之一，也是作為解決民生問(wèn)題的重要資料，年初我們提出了解決百姓關(guān)注和關(guān)心問(wèn)題作為首要任務(wù)的工作思想，以履行“三個(gè)二”處理制度和向社會(huì)的公開(kāi)為抓手，把市民的需求和日常工作有機(jī)結(jié)合。今年共受理市民投訴73起，處理及時(shí)率100%，滿(mǎn)意率近98%以上。

為切實(shí)做好__年政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”和整改工作，在認(rèn)真梳理問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出和落實(shí)整改措施。對(duì)__年以來(lái)的投訴個(gè)案進(jìn)行回訪(fǎng)，聽(tīng)取意見(jiàn)和推薦，不斷提高市民對(duì)市容環(huán)衛(wèi)工作的滿(mǎn)意率。

夏令期間，環(huán)衛(wèi)作業(yè)擾民專(zhuān)項(xiàng)治理工作得到全面開(kāi)展，針對(duì)作業(yè)時(shí)刻擾民這個(gè)反復(fù)性問(wèn)題，我們定期走進(jìn)社區(qū)，與居委會(huì)、物業(yè)公司進(jìn)行座談，了解狀況，聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)作業(yè)存在的擾民等不足之處，及時(shí)調(diào)整作業(yè)時(shí)刻和方式，如東泉新村的生活垃圾收運(yùn)有山陽(yáng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所在村外進(jìn)行，減少了作業(yè)擾民和較好地解決了污水滴漏這一頑癥，收到村民的一致好評(píng)。

七、其他工作。

1、車(chē)輛作業(yè)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

根據(jù)市局《市容環(huán)衛(wèi)車(chē)輛服務(wù)單位作業(yè)規(guī)范化建設(shè)工作方案》有關(guān)精神，我們對(duì)__年申報(bào)的4家環(huán)衛(wèi)作業(yè)公司進(jìn)行了檢查考評(píng)，并已透過(guò)市局初驗(yàn)收。__年已對(duì)金山衛(wèi)鎮(zhèn)作業(yè)公司進(jìn)行了申報(bào)，并及時(shí)做好相關(guān)工作，確保年內(nèi)透過(guò)市局驗(yàn)收。

2、區(qū)生活垃圾綜合處理廠(chǎng)及收運(yùn)系統(tǒng)建設(shè)。

繼續(xù)完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，提升環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施功能，加強(qiáng)全區(qū)生活垃圾無(wú)害化處理的有效監(jiān)管，加快金山區(qū)生活垃圾綜合處理廠(chǎng)、收運(yùn)系統(tǒng)和殘?jiān)盥駡?chǎng)建設(shè)，力爭(zhēng)生活垃圾無(wú)害化處理率到達(dá)85%以上。

區(qū)生活垃圾綜合處理廠(chǎng)按照計(jì)劃用心推進(jìn)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，并爭(zhēng)取市局、市建委的支持，使項(xiàng)目按時(shí)刻節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)。區(qū)生活垃圾收運(yùn)系統(tǒng)制定了項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃書(shū)，中轉(zhuǎn)站建設(shè)選址已基本完成，其他輔助工作正在用心落實(shí)推進(jìn)之中。

__年的市容環(huán)衛(wèi)工作基本實(shí)現(xiàn)了年初目標(biāo)，取得了必須成績(jī)，但也存在著許多不足之處：

1、在戶(hù)外廣告和店招店牌管理方面：缺少有效抓手，有力不從心的感覺(jué)。

2、在渣土管理方面：資源整合優(yōu)勢(shì)未充分發(fā)揮(如管理與執(zhí)法的資源整合，建設(shè)單位與行業(yè)管理的資源整合)。

3、在管理人員的素質(zhì)提高方面：綜合協(xié)調(diào)潛質(zhì)、開(kāi)拓創(chuàng)新潛質(zhì)比較欠缺。

__年的市容環(huán)境衛(wèi)生工作在市局及各業(yè)務(wù)處室的指導(dǎo)和區(qū)建交委領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，在全行業(yè)的共同發(fā)奮下，取得了可喜的成效，但離老百姓的要求還有距離。我們將進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新工作，提高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)良好的精神狀態(tài)，咬住工作目標(biāo)，堅(jiān)持硬件建設(shè)和軟件管理兩手抓，全面完成600天行動(dòng)計(jì)劃，為全區(qū)的市容環(huán)境水平再上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)。

1、全市衛(wèi)生大檢查第一次明查通過(guò)公司全體干群努力，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2、城區(qū)蚊、蠅防治工作全面展開(kāi)，今年根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作需要新增控制范圍2平方公里，目前蚊、蠅控制范圍已延伸至平陽(yáng)社區(qū)。

3、按市、區(qū)兩級(jí)愛(ài)衛(wèi)會(huì)要求，4月份有序開(kāi)展城鄉(xiāng)滅鼠工作，確保在創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市考核驗(yàn)收時(shí)鼠密度不超標(biāo)。

4、開(kāi)展屋頂水塔和地下水井蚊子孳生地專(zhuān)項(xiàng)治理工作。

5、各類(lèi)環(huán)衛(wèi)工作車(chē)輛正在搶修中，爭(zhēng)取完成年度檢審工作。

6、按創(chuàng)衛(wèi)要求，對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行改造，制定垃圾中轉(zhuǎn)站“一站一方案”，對(duì)城區(qū)果殼箱、垃圾房等增添制定計(jì)劃并上報(bào)予以實(shí)施，做好機(jī)械清掃車(chē)輛、高壓沖水車(chē)采購(gòu)事宜。

7、完成垃圾日產(chǎn)日清工作。

5月份工作計(jì)劃：

1、完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)勞動(dòng)合同法學(xué)習(xí)，逐步規(guī)范用工制度管理。

2、對(duì)照創(chuàng)衛(wèi)各項(xiàng)要求，借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理。

3、繼續(xù)對(duì)屋頂水塔及地下水井蚊蠅孳生地進(jìn)行治理。

4、做好創(chuàng)衛(wèi)臺(tái)帳工作。

公司現(xiàn)有人員49人，擁有二條生產(chǎn)線(xiàn)，年生產(chǎn)本事60萬(wàn)方，有13輛攪拌車(chē)、3輛泵車(chē)、1兩鏟車(chē)，司機(jī)22人。公司成立了安全生產(chǎn)委員會(huì)，由總經(jīng)理、各部部長(zhǎng)、兼職安全員組成，公司安委會(huì)成員每旬進(jìn)行一次安全生產(chǎn)、6s管理(含安全隱患)、環(huán)保大檢查活動(dòng)，安全員每一天對(duì)全公司范圍實(shí)行安全、6s管理檢查，做到檢查結(jié)果有記錄、有處罰、有整改、有反饋，公司20__年沒(méi)有發(fā)生較大的安全事故，一年來(lái)主要做了以下幾方面的工作：

一、重點(diǎn)抓好車(chē)輛道路交通安全管理工作。

公司針對(duì)車(chē)輛道路交通安全管理，首先制定安全行車(chē)激勵(lì)制度，實(shí)行車(chē)輛全年公司司機(jī)駕駛安全獎(jiǎng)，每半年兌現(xiàn)一次，上半年沒(méi)發(fā)生交通事故的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)600元人。全年沒(méi)發(fā)生交通事故的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)1500元人。其次實(shí)行每一天早班會(huì)制度，會(huì)上，各部部長(zhǎng)，安全員針對(duì)季節(jié)及天氣變化、工地作業(yè)、特殊路段、節(jié)假日、圩鎮(zhèn)路段及晚班作業(yè)要注意的安全事項(xiàng)，做到早布置、早安排、早提醒、早預(yù)防。及時(shí)傳達(dá)宣貫上級(jí)安全管理部門(mén)文件精神，并認(rèn)真執(zhí)行到位。第三，做好車(chē)輛運(yùn)行前的檢查工作，嚴(yán)格禁止有故障的車(chē)輛上路運(yùn)行，并要求司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行《上班行為管理規(guī)定》、《道路交通安全法》，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和公司制定的行車(chē)路線(xiàn)行駛。提高司機(jī)的安全防范意識(shí)，收到了良好的成效，一年來(lái)，公司沒(méi)有發(fā)生車(chē)輛交通事故。

二、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理工作。

首先進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)廢鐵、廢油、廢輪胎實(shí)行定點(diǎn)存放，并定期處理。給員工供給干凈整潔的工作環(huán)境。其次對(duì)檢修設(shè)備，清理主機(jī)結(jié)料實(shí)行停送電工作票，檢修工作票制度。第三，主機(jī)設(shè)備檢修、更換輸送皮帶實(shí)行檢修前的安全動(dòng)員會(huì)，確定安全職責(zé)人、安全監(jiān)督員。實(shí)行工作過(guò)程全方位的安全監(jiān)督工作。第四，工作崗位、重點(diǎn)部位、關(guān)鍵路段設(shè)置警示牌、標(biāo)示牌56塊，起到了對(duì)員工的安全警示作用。第五，進(jìn)行了滅火器滅火演練和中暑急救演練。第六，重點(diǎn)進(jìn)行了民工和外包人員的安全管理工作。

三、強(qiáng)推6s管理工作。

6s管理工作是安全管理工作的基礎(chǔ)，6s管理工作做好，能有效的控制安全事故的發(fā)生，公司在6s檢查中為了盡快推行6s管理標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)每旬一次的6s檢查結(jié)果都會(huì)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。贛州新材總部在各個(gè)商砼建材板塊每月檢查評(píng)比中，于都商砼公司20__年獲得了一次第一名，三次第二名的好成績(jī)。

四、重視環(huán)境保護(hù)工作，避免環(huán)境污染事件的發(fā)生。

公司注重粉料庫(kù)頂6臺(tái)除塵器和機(jī)樓2臺(tái)除塵器的除塵工作。保證8臺(tái)除塵器能正常運(yùn)行，到達(dá)除塵效果。嚴(yán)格控制粉料入庫(kù)冒粉、漏粉、沖頂?shù)确蹓m污染事件。公司有6個(gè)沉淀池，做到沉淀物及時(shí)外運(yùn)，做到廢水再利用，晴天廢水不外排，雨天廢水達(dá)標(biāo)后外排的工作，避免油污、砼漿外排現(xiàn)象。

五、加大對(duì)安全、環(huán)保資金的投入。

20__年，公司新配置滅火器12瓶。新增消防水栓一個(gè)，消防砂鏟二把，安全板報(bào)6期，安全條幅12條，購(gòu)買(mǎi)反光服150件，新增警示牌、標(biāo)示牌36塊、污水泵2臺(tái)、保險(xiǎn)帶8條，保險(xiǎn)鋼絲繩兩根(24米)，新增安全防護(hù)欄86米，安裝除塵__水管190米，這些資金的投入，對(duì)防止環(huán)境的污染、控制安全事故起到了重要的作用。

六、安全存在的主要問(wèn)題。

公司安全存在的主要問(wèn)題是：一是作業(yè)人員上班時(shí)間的不確定性，容易造成司機(jī)疲勞駕車(chē)可能發(fā)生的交通事故。二是工地方因場(chǎng)地、路面原因容易發(fā)生的陷車(chē)、側(cè)翻事故。三是全年共發(fā)生三起人員意外輕傷事故，公司的安全管理工作有待進(jìn)一步完善和提高，員工的安全意識(shí)有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

20__年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的安全管理工作，由于公司全體員工的共同努力，沒(méi)有發(fā)生較大的車(chē)輛交通、生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量和環(huán)境污染事故。20__年，我們要認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取事故教訓(xùn)，嚴(yán)格管理，加大對(duì)違章、違紀(jì)人員的處罰力度，建立健全各項(xiàng)安全管理規(guī)定，完善安全文化建設(shè)及安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，堅(jiān)持員工安全培訓(xùn)制度、早班會(huì)制度。重點(diǎn)對(duì)外部作業(yè)、新聘、在崗人員及民工的安全培訓(xùn)教育，提高全員的安全保護(hù)意識(shí)，加大安全隱患的排查和整改力度，公司管理人員要沉下去，到各個(gè)工作場(chǎng)所，(異常是車(chē)輛駕駛，工地泵車(chē)作業(yè)場(chǎng)所)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，形式上下一心，共同努力把20__年的安全管理工作搞的更好!

神華準(zhǔn)能公司通過(guò)分解落實(shí)指標(biāo)，制定相應(yīng)的管控措施，加大節(jié)能減排投入力度，從科技創(chuàng)新、引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、技改技革、生產(chǎn)組織、日常管理等方面推進(jìn)節(jié)能減排工作，節(jié)能減排工作取得了較好的業(yè)績(jī)。圓滿(mǎn)地完成了地方政府和集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)節(jié)能環(huán)保指標(biāo);節(jié)能量完成3.91萬(wàn)噸，完成任務(wù)指標(biāo)7.38萬(wàn)噸的53%，二氧化硫、cod減排量完成了神華集團(tuán)的考核任務(wù)。

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，加大考核獎(jiǎng)罰力度，節(jié)能減排基礎(chǔ)工作邁上新臺(tái)階。

節(jié)能減排工作開(kāi)展以來(lái)，準(zhǔn)能公司認(rèn)真貫徹落實(shí)地方政府和神華集團(tuán)有關(guān)節(jié)能減排精神，健全了節(jié)能減排組織體系、能源統(tǒng)計(jì)體系，完善了工作機(jī)制，加強(qiáng)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，建立健全了規(guī)章制度，使節(jié)能減排工作走上了制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的健康發(fā)展軌道。目前，基本形成了“公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，工作規(guī)范合理，考核有據(jù)可依，有關(guān)部門(mén)各負(fù)其責(zé)，全體職工積極參與”的節(jié)能減排工作機(jī)制。

1、加強(qiáng)節(jié)能減排管理體系及制度建設(shè)。

公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)、各二級(jí)單位分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了職責(zé)權(quán)限，并根據(jù)公司人事變動(dòng)及時(shí)調(diào)整了節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組成員。設(shè)立了節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)公司日常節(jié)能減排工作。各主要能耗單位成立了節(jié)能減排工作小組，設(shè)專(zhuān)職或兼職人員負(fù)責(zé)，并且明確了責(zé)任人(單位班子成員)及工作職責(zé)。公司制定并完善了《神華準(zhǔn)能公司節(jié)能減排管理辦法》、《神華準(zhǔn)能公司“五型企業(yè)”建設(shè)暨績(jī)效考核及工資分配辦法》、《神華準(zhǔn)能公司全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施辦法》、《神華準(zhǔn)能公司重點(diǎn)用能單位節(jié)能減排管理辦法》、《神華準(zhǔn)能公司節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)》、《神華準(zhǔn)能公司二級(jí)單位節(jié)能減排工作職責(zé)》、《神華準(zhǔn)能公司節(jié)能減排考核細(xì)則》、《神華準(zhǔn)能公司節(jié)能減排考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。各二級(jí)單位依據(jù)公司節(jié)能減排管理制度結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，制定了本單位節(jié)能減排管理制度和實(shí)施細(xì)則。

2、建立統(tǒng)計(jì)檢測(cè)體系及加強(qiáng)節(jié)能減排管理信息化建設(shè)。

公司各二級(jí)單位車(chē)間設(shè)立統(tǒng)計(jì)人員，每月定時(shí)將本車(chē)間耗能情況報(bào)送二級(jí)單位節(jié)能減排管理部門(mén)，二級(jí)單位管理部門(mén)通過(guò)匯總、審核后報(bào)送公司節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。為加強(qiáng)節(jié)能減排基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，生產(chǎn)技術(shù)部、信息處組織人員編制了“節(jié)能減排管理信息系統(tǒng)”，各用能單位通過(guò)公司局域網(wǎng)將每月的數(shù)據(jù)及時(shí)上傳到節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

3、加強(qiáng)考核獎(jiǎng)懲體系建設(shè)。

在節(jié)能減排管理、考核方面，為了完成政府及神華集團(tuán)給我公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，同時(shí)為了將節(jié)能減排基礎(chǔ)工作扎實(shí)、有效地開(kāi)展下去，公司將節(jié)能減排工作細(xì)化為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)分別納入“五型企業(yè)”和“全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”考核體系中，節(jié)能減排工作取得了顯著成效。

首先，為了全面完成地方政府及神華集團(tuán)公司下達(dá)給我公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，公司將節(jié)能減排工作納入以量化指標(biāo)為內(nèi)容的“五型企業(yè)”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核體系中，以定量的方式給各二級(jí)單位下達(dá)節(jié)能減排指標(biāo)，通過(guò)每半年一次的考核，評(píng)分結(jié)果與各二級(jí)單位績(jī)效工資總額、領(lǐng)導(dǎo)班子年薪掛鉤。各二級(jí)單位將公司下達(dá)的節(jié)能減排指標(biāo)層層分解、落實(shí)到車(chē)間、段、隊(duì)、班組，按月進(jìn)行檢查、考核，依據(jù)考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)績(jī)效工資，做到了人人有指標(biāo)，人人有考核，充分調(diào)動(dòng)了各單位及全體員工節(jié)能減排工作的積極性，有力地保證了政府及集團(tuán)給我公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)順利完成。

其次，為了全面提升節(jié)能減排各項(xiàng)基礎(chǔ)管理質(zhì)量，把節(jié)能減排工作扎實(shí)有效的開(kāi)展下去，公司將節(jié)能減排工作納入“全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”考核體系進(jìn)行定性考核，針對(duì)節(jié)能減排體系建設(shè)、節(jié)能目標(biāo)分解落實(shí)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)管理、能源使用管理、能源消耗狀況分析、節(jié)能減排項(xiàng)目完成率、宣傳及培訓(xùn)等各個(gè)方面的基礎(chǔ)工作進(jìn)行定期和不定期的跟蹤檢查、考核、評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)各二級(jí)單位工作的積極性。公司配套了500萬(wàn)元“全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”獎(jiǎng)勵(lì)資金，對(duì)于成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。目前公司已初步形成公司考核二級(jí)單位，二級(jí)單位考核車(chē)間、段、隊(duì)，車(chē)間、段、隊(duì)考核班組長(zhǎng)或單臺(tái)能耗設(shè)備(個(gè)人)的節(jié)能減排考核管理體系。

4、開(kāi)展形式多樣節(jié)能減排宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，營(yíng)造全員節(jié)能減排的良好氛圍。

節(jié)能減排作為專(zhuān)項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，公司利用網(wǎng)站、報(bào)紙、內(nèi)部刊物等媒體加強(qiáng)節(jié)能減排宣傳，各二級(jí)單位舉辦了形式多樣的節(jié)能減排宣傳活動(dòng)，如在內(nèi)部刊物上開(kāi)辟節(jié)能減排宣傳專(zhuān)欄，開(kāi)展節(jié)能減排有獎(jiǎng)答卷，在職工文化櫥窗中增加節(jié)能減排宣傳內(nèi)容，開(kāi)展每人每星期節(jié)約一度電倡議活動(dòng)，以班組為單位學(xué)習(xí)國(guó)家節(jié)能減排相關(guān)政策、方針等等，通過(guò)各種宣傳、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，營(yíng)造了全員節(jié)能的濃厚氛圍，為我公司企業(yè)文化建設(shè)增添了新的亮點(diǎn)。通過(guò)上述各項(xiàng)措施的實(shí)施，公司全面完成了政府及神華集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，節(jié)能減排工作邁上了新的臺(tái)階，受到內(nèi)蒙古經(jīng)信委及神華集團(tuán)公司有關(guān)部門(mén)的肯定和表?yè)P(yáng)。公司被煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“節(jié)能減排先進(jìn)企業(yè)”。

二、各行業(yè)引進(jìn)新工藝、采用新技術(shù)、加大技改技革力度、加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，節(jié)能減排指標(biāo)持續(xù)降低，初步形成綠色、清潔、環(huán)保的現(xiàn)代化礦區(qū)。

近年來(lái)，隨著公司高速發(fā)展，公司在引進(jìn)新工藝、新技術(shù)、技改技革等方面投入不斷加強(qiáng)，先進(jìn)生產(chǎn)工藝及設(shè)備在主要行業(yè)陸續(xù)應(yīng)用，不僅提高了節(jié)能減排效果，而且提升了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展促節(jié)能減排，以節(jié)能減排促企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

(一)煤炭開(kāi)采、加工方面，通過(guò)積極采取各種節(jié)能減排措施，提高了煤炭資源回收率、煤炭加工效率和礦區(qū)水資源利用率，在降低噸煤能耗方面成效顯著。

(二)在露天開(kāi)采方面，我公司投資10多億元引進(jìn)拋擲爆破—拉斗鏟開(kāi)采工藝及設(shè)備，拋擲爆破—拉斗鏟無(wú)運(yùn)輸?shù)苟褎冸x工藝是目前世界上最先進(jìn)的露天開(kāi)采工藝?！皰仈S爆破工藝”將剝離物直接拋擲到預(yù)定排棄位置，有效拋擲率已達(dá)35%左右，節(jié)約了運(yùn)輸能耗;"拉斗鏟無(wú)運(yùn)輸?shù)苟压に?將挖、運(yùn)、卸三個(gè)工序一次完成，大大提高了生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)了耗電替代耗油，降低了能耗。整個(gè)工藝每年可節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤約20000余噸標(biāo)準(zhǔn)煤。

近年來(lái)，通過(guò)每年實(shí)施的技改技革、節(jié)能減排專(zhuān)項(xiàng)投資等措施，淘汰了高耗能電機(jī)、變壓器、鍋爐等設(shè)備，煤炭采掘、洗選單耗逐年降低。在兩礦擴(kuò)能改造過(guò)程中，注重采購(gòu)大型化、高效能礦用設(shè)備，采礦單耗有效降低。

不知不覺(jué)來(lái)到公司從事環(huán)保工作已經(jīng)有一年了，在這些歲月里，有一些工作的快樂(lè)，也有一些工作的不愉快，但更多的是喜悅的收獲和感悟，陌生的工作讓自已思想上有壓力，同時(shí)也是一種進(jìn)步的動(dòng)力。我想這也是對(duì)我自己工作能力的一次檢驗(yàn)。也是我人生的一次考驗(yàn)。

通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，更加對(duì)自己做好環(huán)保工作充滿(mǎn)了信心。卓有成效的工作，其實(shí)也是對(duì)自己能力的一種體現(xiàn)，培養(yǎng)自己工作能力的同時(shí)也是對(duì)自己素養(yǎng)的一種提高，開(kāi)闊了眼界，拓展了思維，特別是思想理念上的升華，讓自已意識(shí)境界達(dá)到了一定的高度層次，有了一種質(zhì)的飛躍。為了今后能夠更好的工作，在公司的環(huán)保工作中更好的奉獻(xiàn)出自己力量，現(xiàn)把自已學(xué)習(xí)、工作的情況做一簡(jiǎn)單的總結(jié)。

一、工作的過(guò)程也就是學(xué)習(xí)的過(guò)程。

不管是過(guò)去，還是現(xiàn)在。我始終有這樣的思想理念：工作的過(guò)程也就是學(xué)習(xí)的過(guò)程。不把工作當(dāng)作是一種謀生的手段，而是要享受其過(guò)程，享受工作的快樂(lè)。我是這樣想的，也是這樣干的，并把這種思想理念經(jīng)常的給身邊同事們灌輸，督促他們平時(shí)要注意學(xué)習(xí)。走到哪，學(xué)到哪，干到哪，學(xué)到哪。

我認(rèn)為：我們供職的企業(yè)性質(zhì)是國(guó)企，要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)你、了解你、信任你、依靠你這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。如何使這漫長(zhǎng)的過(guò)程盡可能的縮短，這就要我們自已不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，盡快的進(jìn)步。從另一方面講，國(guó)企用人的特點(diǎn)是：一人多用，一人多能。也許我們晉升的機(jī)會(huì)是緩慢的，但是我們學(xué)到的知識(shí)是永恒的，這就更要求我們通過(guò)學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)來(lái)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。

二、來(lái)常德公司成就一番事業(yè)。

能成為環(huán)境管理部和環(huán)保車(chē)間的一員是我的幸運(yùn)，在這里認(rèn)識(shí)了不少新朋友，車(chē)間主任東哥工作要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和追求完美的工作要求，讓我受益匪淺。尤其是能結(jié)識(shí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)趙局，可以說(shuō)是我人生中的一大幸事，他平易近人敢于擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)對(duì)我是一種極大的鼓舞。和他接觸的這段時(shí)間里，學(xué)到了不少書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。

你遇到解決不了的問(wèn)題，聽(tīng)他一席話(huà)，定會(huì)茅塞頓開(kāi)。先做人后做事的企業(yè)理念讓他演繹的淋漓盡致。給這樣的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)讓人心情舒暢，對(duì)自已有所提高，關(guān)鍵是能學(xué)到很多在別的地方學(xué)不到的東西。有游丹和李建華等這樣的好同事一起工作，感覺(jué)事半功倍，所以，我決定在這里工作，在海利常德公司成就一番事業(yè)。

我有這樣的信念：不做則已，要做就要努力做好。從學(xué)習(xí)的形式上看，我歸納了一下大概有這么幾種：

1、從電腦或手機(jī)上學(xué)。工作中一有什么疑問(wèn)馬上百度一下，這是最為便捷的，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)來(lái)解決自己的疑惑，順便做下筆記，這個(gè)習(xí)慣很重要，只要你慢慢養(yǎng)成這種習(xí)慣，你就學(xué)到了不少東西，一想到這些，我心里就樂(lè)滋滋的。

2、廣泛收集資料。我這個(gè)人有個(gè)習(xí)慣，我喜歡每天都看騰訊新聞，和鳳凰新聞關(guān)注近期的時(shí)事熱點(diǎn)，同時(shí)也喜歡隨身一支筆，遇到不懂的就隨手記下來(lái)，或?qū)懺诩埳匣驅(qū)懺谑稚?，一有空就學(xué)習(xí)消化。在我看來(lái)，工作的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，這是我的信條。不管你干什么，不怕不懂就怕你不學(xué)，我喜歡挑戰(zhàn)，也喜歡接受新的東西。這一方面是自已工作的歷程的記載，同時(shí)也是自已學(xué)習(xí)的過(guò)程見(jiàn)證。

3、虛心向大家學(xué)習(xí)。這段時(shí)間里我經(jīng)常向同事們學(xué)習(xí)，不管是老員工，還是年輕的，比我來(lái)的早的就是我的老師，三人行必有我?guī)煟粣u下問(wèn)是一種美德。尤其是張燕姐身教傳授的帶著我進(jìn)行氣浮和污水站運(yùn)行實(shí)驗(yàn)，讓我一個(gè)外門(mén)漢對(duì)活性污泥處理技術(shù)運(yùn)用于污水處理有一定層次的認(rèn)識(shí)，了解到水溫，ph值，微食比，do，活性污泥濃度，污泥回流比，沉降比等工藝參數(shù)在活性污泥污處理技術(shù)中的重要意義。

三、享受工作過(guò)程，體會(huì)工作的快樂(lè)。

我在環(huán)保車(chē)間的工作內(nèi)容：

一是環(huán)保員，負(fù)責(zé)公司對(duì)外數(shù)據(jù)填報(bào)和日常報(bào)表的完善，公司內(nèi)部日常巡查，定期檢查車(chē)間溶劑，月度車(chē)間不符合事項(xiàng)考核，協(xié)調(diào)各車(chē)間廢水排放等相關(guān)事宜，開(kāi)具排污排票證和監(jiān)督異酯出渣，負(fù)責(zé)廢水中試，分油裝置，氣浮裝置的正常運(yùn)行。

二是車(chē)間相關(guān)工藝實(shí)驗(yàn)的管理和技術(shù)把關(guān)，本年度完成和正在實(shí)驗(yàn)的有污水站運(yùn)行相關(guān)實(shí)驗(yàn)，高濃度廢水中試預(yù)處理實(shí)驗(yàn)，泥渣除臭洗滌實(shí)驗(yàn)，污泥固化實(shí)驗(yàn)，蔬菜種植實(shí)驗(yàn)，氣浮運(yùn)行及藥劑添加等實(shí)驗(yàn)。并取得一定成果。

三是統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)車(chē)間文字材料方面工作和車(chē)間月度報(bào)表，污水站運(yùn)行相關(guān)數(shù)據(jù)。這對(duì)于我一外行來(lái)說(shuō)擔(dān)子確實(shí)不輕，對(duì)我來(lái)說(shuō)確確實(shí)實(shí)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

工作中我有一個(gè)原則：當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，能提前完成決不滯后做，每件工作都要做到善始善終，這是我一慣的工作作風(fēng)。我始終認(rèn)為：工作不僅僅是一種謀生的手段，而是一種享受快樂(lè)的過(guò)程。

自今年四月份調(diào)入中心以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的關(guān)心幫助下，以危險(xiǎn)廢物處置設(shè)施項(xiàng)目的籌建工作為中心，本人吃苦耐勞、盡職盡責(zé)，為辦理項(xiàng)目建設(shè)的每項(xiàng)工作奮斗不息，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作。在努力為項(xiàng)目建設(shè)忙碌的同時(shí)，積極完成管理中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。由于行動(dòng)上能夠兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞，思想上能夠不斷反省、與時(shí)俱進(jìn)，在新業(yè)務(wù)中經(jīng)歷了各種鍛煉，與往年相比工作能力和敬業(yè)精神均上了一個(gè)新的臺(tái)階?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、中心業(yè)務(wù)工作。

(一)參與中心的建章立制工作。管理中心成立之初，為能使單位及早進(jìn)入規(guī)范運(yùn)營(yíng)，根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助辦公室進(jìn)行中心的建章立制工作。為此單獨(dú)起草了《固體廢物管理中心單位內(nèi)部管理模式》草擬稿。

(二)制定科室工作計(jì)劃。在中心新設(shè)立監(jiān)督管理科后，按照科室領(lǐng)導(dǎo)的安排，根據(jù)當(dāng)時(shí)工作開(kāi)展的特點(diǎn)和科室工作的重點(diǎn)，制定了《監(jiān)督管理科20__年工作計(jì)劃》和《監(jiān)督管理科20__年工作計(jì)劃》。

(三)負(fù)責(zé)危險(xiǎn)廢物處置工作。6月中旬，配合環(huán)保局污控處負(fù)責(zé)調(diào)配各地州環(huán)保局、公安局收繳的毒鼠強(qiáng)、氰化物等危險(xiǎn)廢物處置工作，集中安全入庫(kù)危險(xiǎn)廢物1.6噸，利用水泥窯集中焚燒2.1噸。10月，按照中心領(lǐng)導(dǎo)的指示，與自治區(qū)農(nóng)藥管理檢定所協(xié)調(diào)，妥善解決由自治區(qū)農(nóng)藥管理檢定所收繳的40%強(qiáng)力型乙烯利水劑事宜。

(四)危廢轉(zhuǎn)移聯(lián)單管理工作。負(fù)責(zé)危廢轉(zhuǎn)移聯(lián)單的交接工作，開(kāi)展新的聯(lián)單管理任務(wù)，制定了聯(lián)單管理編號(hào)、發(fā)放和辦理工作，負(fù)責(zé)答復(fù)地州環(huán)保局關(guān)于聯(lián)單管理的業(yè)務(wù)咨詢(xún)等工作。截至20__年12月底辦理聯(lián)單11份。

(五)起草高等院校實(shí)驗(yàn)室管理制度。按照環(huán)保局污控處的安排，就國(guó)家環(huán)?？偩帧⒔逃俊蛾P(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校實(shí)驗(yàn)室排污管理的通知》，要求中心提出具體意見(jiàn)。按照科室領(lǐng)導(dǎo)的安排，編制了《新疆固廢管理中心關(guān)于貫徹教育部國(guó)家環(huán)保總局加強(qiáng)高等學(xué)校實(shí)驗(yàn)室排污管理通知的意見(jiàn)》，按規(guī)定的時(shí)間和要求呈報(bào)。

(六)起草新疆走工業(yè)化工作思路報(bào)告。根據(jù)環(huán)保局的總體部署，要求各事業(yè)單位以新疆走新型化工業(yè)道路為前提，結(jié)合環(huán)保工作實(shí)際，提出在新疆實(shí)施走新型工業(yè)化道路的戰(zhàn)略中，環(huán)保工作的思路。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，起草了《走新型工業(yè)路新疆環(huán)保工作如何做》的專(zhuān)題報(bào)告。

二、項(xiàng)目籌建工作。

(一)項(xiàng)目檔案管理。負(fù)責(zé)危險(xiǎn)廢物處置設(shè)施項(xiàng)目設(shè)計(jì)、審批、建設(shè)等相關(guān)的檔案管理工作，對(duì)項(xiàng)目的檔案進(jìn)行了收集、分類(lèi)、分裝、編號(hào)、入庫(kù)、使用等全面管理。建立了檔案入庫(kù)簽名和領(lǐng)取簽名管理制度。

(二)自來(lái)水引水工程。負(fù)責(zé)、參與自來(lái)水引水工程的測(cè)繪工作、測(cè)繪費(fèi)減免、規(guī)劃設(shè)計(jì)、紅線(xiàn)劃定，負(fù)責(zé)工程建設(shè)期間與建設(shè)方和設(shè)計(jì)方的協(xié)調(diào)和圖形參數(shù)的溝通工作，參與工程驗(yàn)收，負(fù)責(zé)監(jiān)理材料和驗(yàn)收材料的交接工作。

(三)電網(wǎng)改造工程。負(fù)責(zé)修正初步設(shè)計(jì)用電負(fù)荷，論證與確定實(shí)際用電負(fù)荷。設(shè)計(jì)合同商定，現(xiàn)場(chǎng)踏勘，確定技術(shù)路線(xiàn)，起草電網(wǎng)改造方案的情況匯報(bào)。負(fù)責(zé)實(shí)施用電增容的前期、報(bào)裝手續(xù)，材料詢(xún)價(jià)，施工圖設(shè)計(jì)與工作量的核定、設(shè)計(jì)費(fèi)用的減免事宜，參與施工單位選擇和施工合同的審定等工作。

(四)對(duì)外函件起草。負(fù)責(zé)起草工程建設(shè)期間，向規(guī)劃局，土地局、電業(yè)局、測(cè)繪院、設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位和其他業(yè)務(wù)部門(mén)的正式文件。建立了對(duì)外部門(mén)文件的電子檔案。

(五)匯報(bào)材料制作。在項(xiàng)目籌建期間，為滿(mǎn)足不同工作的需要，分別制作了《選址版》、《典禮版》和《進(jìn)展版》三版幻燈片匯報(bào)材料。

(六)開(kāi)工典禮工作。起草危險(xiǎn)廢物處置項(xiàng)目奠基儀式的主持詞。參與奠基儀式籌備、奠基現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)、宣傳、和禮品發(fā)放等工作。負(fù)責(zé)并完成危險(xiǎn)廢物處置中心企業(yè)標(biāo)志、手提紙袋、宣傳折頁(yè)的設(shè)計(jì)和制作任務(wù)。

(七)辦理施工圖的審查手續(xù)。參與項(xiàng)目第一標(biāo)段施工圖的審查工作，協(xié)調(diào)項(xiàng)目總平面圖的技術(shù)設(shè)計(jì)工作，領(lǐng)取辦理了圖紙審查合格證書(shū)。

(八)辦理中心紅線(xiàn)變更手續(xù)。由于設(shè)計(jì)的變更，負(fù)責(zé)辦理了危廢處置中心紅線(xiàn)的二次劃定工作，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位確定變更筑物的設(shè)計(jì)參數(shù)，完成辦理了項(xiàng)目最終的工程建筑紅線(xiàn)圖。

(九)辦理工程建設(shè)規(guī)劃許可證手續(xù)。詳細(xì)掌握辦理規(guī)劃工程建設(shè)規(guī)劃許可證手續(xù)的程序，負(fù)責(zé)收集許可進(jìn)件的技術(shù)材料，催辦完成工程建設(shè)規(guī)劃許可證手續(xù)，領(lǐng)取項(xiàng)目規(guī)劃許可證副本。

(十)辦理工程效果圖審查手續(xù)。協(xié)調(diào)項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位制定項(xiàng)目工程效果圖方案，向市規(guī)劃局提交符合要求的工程效果圖，辦結(jié)審查合格的處置中心所有單體效果圖。

(十一)地質(zhì)勘探現(xiàn)場(chǎng)工作。負(fù)責(zé)處置中心地質(zhì)勘探的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，探井驗(yàn)收工作。參與勘探合同修改工作。

(十二)項(xiàng)目安監(jiān)手續(xù)的辦理工作。負(fù)責(zé)辦理處置中心注冊(cè)所需的安監(jiān)局證明手續(xù)。負(fù)責(zé)完成向自治區(qū)安監(jiān)局報(bào)批安全預(yù)評(píng)價(jià)的各項(xiàng)工作。

(十三)編制項(xiàng)目進(jìn)展情況材料。完成須報(bào)送國(guó)家發(fā)改委的危廢項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況匯報(bào)材料的匯總和編制工作，起草了《新疆危險(xiǎn)廢物處置設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目20__年進(jìn)展情況的報(bào)告》。

(十四)辦理項(xiàng)目質(zhì)量安全手續(xù)。協(xié)助二建辦理1標(biāo)段開(kāi)工前的質(zhì)檢和安全手續(xù)，匯總、提供報(bào)件的各項(xiàng)資料，辦理質(zhì)檢和安全的交費(fèi)手續(xù)。

三、其他工作。

(一)中心業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。研究現(xiàn)行和新頒布的關(guān)于固體廢物管理的法律法規(guī)、管理辦法和鑒別標(biāo)準(zhǔn)。匯總法律規(guī)章中明確的固廢管理中心的職能和業(yè)務(wù)范圍。草擬固廢、危廢排污申報(bào)的表格和程序，為今后中心業(yè)務(wù)開(kāi)展打下基礎(chǔ)。

(二)網(wǎng)站籌建工作。自學(xué)網(wǎng)頁(yè)制作和圖片設(shè)計(jì)技術(shù)，收集網(wǎng)站建設(shè)的材料，繪制完成中心網(wǎng)站模型，構(gòu)思管理中心標(biāo)志的設(shè)計(jì)工作。

(三)參與國(guó)際合作項(xiàng)目。參與制作中美污染預(yù)防和能源效率合作二期項(xiàng)目培訓(xùn)班幻燈片材料和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

(四)培訓(xùn)與進(jìn)修。參加國(guó)家環(huán)?？偩帧度珖?guó)第一屆固體廢物管理培訓(xùn)班》，經(jīng)考試合格，取得第一批固體廢物管理證書(shū)。參加昌吉州環(huán)保系統(tǒng)縣級(jí)局長(zhǎng)新《固廢法》培訓(xùn)班，講解新《固廢法》的修訂、特點(diǎn)和實(shí)施辦法等內(nèi)容。參加全國(guó)清潔生產(chǎn)培訓(xùn)班?？既⌒陆r(nóng)業(yè)大學(xué)在職碩士，通過(guò)碩士外語(yǔ)統(tǒng)一考試，通過(guò)20__年在職碩士課程考試。

四、論文撰寫(xiě)與發(fā)表。

參加《“十一五”中國(guó)環(huán)保與經(jīng)濟(jì)發(fā)展國(guó)際論壇暨中國(guó)環(huán)科學(xué)會(huì)20__年學(xué)術(shù)年會(huì)》征文比賽，投稿2篇，其中1篇獲獎(jiǎng)并選入由中國(guó)環(huán)境出版社出版的《中國(guó)環(huán)保優(yōu)秀論文集》和中國(guó)工人出版社出版的《中國(guó)當(dāng)代思想寶庫(kù)》文獻(xiàn)。

20__年共撰寫(xiě)論文9篇，發(fā)表6，篇均為核心或一級(jí)期刊，與固體廢物工作相關(guān)的有3篇。其中《淺談烏魯木齊市生活垃圾處理策略》選編入《中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的理論與實(shí)踐》文獻(xiàn)。

五、存在的缺點(diǎn)與不足。

盡管一年來(lái)自己在思想的成熟、業(yè)務(wù)的熟練、技術(shù)的提高諸方面均取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但同時(shí)也存在很多的不足和缺陷，主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

(一)干得多，想的少：由于工作任務(wù)多，平時(shí)只顧完成任務(wù)，很少在工作中總結(jié)，發(fā)現(xiàn)和解決新問(wèn)題，導(dǎo)致目前工作上局部環(huán)節(jié)有進(jìn)步，但整體水平徘徊不前。

(二)角色轉(zhuǎn)變較慢：在辦理項(xiàng)目的社交場(chǎng)合不夠成熟。交際能力、應(yīng)變能力尚待提高。

(三)業(yè)務(wù)知識(shí)不全面：固體廢物管理，危險(xiǎn)廢物鑒別技術(shù)、處置技術(shù)掌握甚少，不能滿(mǎn)足全面開(kāi)展中心業(yè)務(wù)的需要。

(四)學(xué)習(xí)方式單一：自從事固體廢物管理工作以來(lái)，業(yè)務(wù)知識(shí)基本依靠自學(xué)，導(dǎo)致涉及的知識(shí)點(diǎn)和知識(shí)面有很大的局限性。應(yīng)改而向同事、向行業(yè)專(zhuān)家學(xué)習(xí)。

轉(zhuǎn)眼間，20__年又將離我們而去。在本年度里，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，本人發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作情況匯報(bào)如下：

一、思想政治方面。

加強(qiáng)思想教育和政治學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)，不斷提高理論水平和政治素質(zhì)。積極參加處里組織的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)同事，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守排水處的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤勤懇懇，扎實(shí)工作。

二、業(yè)務(wù)及工作方面。

在工作中，本人認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，主要完成了以下工作：

1、3—4月份，本人被借調(diào)到建委城建科幫忙，協(xié)助城建科完成了年度建筑用“三大材”、鋼筋砼管道、雨水井蓋(篦)、人行道板等物資及營(yíng)子河養(yǎng)護(hù)工程的招標(biāo)工作。

2、本人出任設(shè)備科及環(huán)保公司的材料會(huì)計(jì)，在工作中認(rèn)真統(tǒng)計(jì)各類(lèi)設(shè)備、材料的出入庫(kù)、并對(duì)出入庫(kù)的材料進(jìn)行分類(lèi)計(jì)賬，核算工程成本。

3、完成了環(huán)保公司年度計(jì)劃內(nèi)及計(jì)劃外工程的對(duì)上(外)對(duì)下結(jié)算。

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成了環(huán)保公司投標(biāo)工程材料的組織及準(zhǔn)備工作。

5、監(jiān)督二廠(chǎng)變電所土建及安裝工程的施工過(guò)程，并進(jìn)行結(jié)算。

6、完成環(huán)保公司企業(yè)資質(zhì)及項(xiàng)目經(jīng)理申報(bào)材料的編制、收集、整理及上報(bào)工作。

7、完成處屬各單位設(shè)備材料的詢(xún)價(jià)、統(tǒng)計(jì)及部分采購(gòu)工作。

8、完成排水處安全內(nèi)業(yè)資料的編制，并負(fù)責(zé)下發(fā)安全檢查同志及處屬各單位安全內(nèi)業(yè)資料的檢查。

9、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成環(huán)保公司管理制度及崗位職責(zé)的制定。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督排水處水電表的查抄及換算工作。

11、完成一廠(chǎng)綠化工程工程量的統(tǒng)計(jì)及綠化苗木的詢(xún)價(jià)工作。

12、協(xié)助技術(shù)科搞好一廠(chǎng)建筑物及構(gòu)筑物土建安裝工程的審計(jì)工作。

13、在《日照排水上》發(fā)表稿件16篇。另外，本人還協(xié)助陳科長(zhǎng)搞好設(shè)備科及環(huán)保公司的日常事務(wù)，搞好環(huán)保公司工程量的統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度款的上報(bào)及施工組織設(shè)計(jì)的編寫(xiě)等工作，負(fù)責(zé)丁主任及孟總辦公室的衛(wèi)生清掃等。

三、不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。

本人充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的文化水平和業(yè)務(wù)水平。年10月份參加的成人被建工學(xué)院錄取。

四、不足之處與目標(biāo)方向。

20__年，本人雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，但仍存在不足之處。在今后的工作中，還要進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，徹底解放思想，更新觀念，樹(shù)立勇于思考，勇于探索，勇于創(chuàng)新的敬業(yè)精神，克服自身的缺點(diǎn)和不足，努力向前，為排水事業(yè)的發(fā)展盡心盡力。

一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)和全局職工的關(guān)心、支持和幫助下，按照市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能分工的要求，結(jié)合自身實(shí)際，圍繞年度環(huán)保中心工作和環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履職，抓好落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、____年度的思想、學(xué)習(xí)和工作情況。

(一)不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，思想政治覺(jué)悟得到提高。一是在政治上頭腦清醒，理想信念堅(jiān)定，政治紀(jì)律嚴(yán)明。二是在思想上不斷加強(qiáng)世界觀和人生觀的改造，思想覺(jué)悟和修養(yǎng)得到了鍛煉，思想穩(wěn)定，作風(fēng)扎實(shí)。三是在紀(jì)律上不斷加強(qiáng)自身約束，始終把作風(fēng)建設(shè)放在首位，堅(jiān)持做到有損于環(huán)保形象的事不做，有損于環(huán)保形象的話(huà)不說(shuō)，自覺(jué)維護(hù)環(huán)保部門(mén)在人民群眾中的整體形象。

(二)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)能力得到提高。第一、結(jié)合自身實(shí)際，按計(jì)劃抓好理論學(xué)習(xí)。一是在學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)解放思想、實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新、力求實(shí)效上下功夫，在運(yùn)用科學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)際工作，解決實(shí)際問(wèn)題上找差距。二是按照全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，正確運(yùn)用新思想、新觀點(diǎn)、新論斷加強(qiáng)自身理論水平的提高，增強(qiáng)運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。三是把環(huán)境監(jiān)察業(yè)務(wù)書(shū)籍和環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)作為學(xué)習(xí)的主要教材，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《_____環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》、《_____行政許可法》、《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》等業(yè)務(wù)書(shū)籍和法規(guī)性文件，從理論上武裝了自己，為開(kāi)展好各項(xiàng)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。四是把參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為提高業(yè)務(wù)能力的主要渠道，參加了行政執(zhí)法、輻射管理及電子政務(wù)培訓(xùn)，為熟練掌握業(yè)務(wù)創(chuàng)造了有利條件。

二、學(xué)用結(jié)合，成效明顯。

一是依法辦事能力得到了提高，法律意識(shí)得到了增強(qiáng)，環(huán)境執(zhí)法文書(shū)的擬定得到進(jìn)一步規(guī)范，辦理群眾環(huán)境信訪(fǎng)案件的能力得到了加強(qiáng)。

二是日常事務(wù)處理能力得到了提高，公文擬定、情況收集、報(bào)表統(tǒng)計(jì)更進(jìn)一步規(guī)范。

三是環(huán)保宣傳意識(shí)明顯增強(qiáng)，宣傳效果明顯提高。年初以來(lái)，被國(guó)家環(huán)保網(wǎng)采用信息_篇，省局采用信息__篇，昭通日?qǐng)?bào)采用新聞稿件_篇，市局采用信息_篇。通過(guò)媒體，較好地向全社會(huì)反映了我市的環(huán)保工作。

三、認(rèn)真履職，抓好工作落實(shí)。

一是按照市局領(lǐng)導(dǎo)的安排，負(fù)責(zé)起草市政府領(lǐng)導(dǎo)在全市環(huán)保工作會(huì)議上的講話(huà)稿，協(xié)助辦公室認(rèn)真抓好____年度全市環(huán)保工作會(huì)議在水富召開(kāi)期間的各項(xiàng)保障工作。

二是積極主動(dòng)配合其他人員認(rèn)真抓好____年度排污申報(bào)登記與核定和全市排污費(fèi)征收工作，督促指導(dǎo)__縣區(qū)按時(shí)上報(bào)各季度報(bào)表，以《我市排污費(fèi)征收刷新歷史記錄》為新聞?lì)}材，通過(guò)國(guó)家局、省局環(huán)保網(wǎng)和昭通日?qǐng)?bào)等新聞媒體，向社會(huì)反映了全市排污費(fèi)征收工作情況。

四、積極主動(dòng)參加整治環(huán)境違法行為，協(xié)助抓好違法排污企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境監(jiān)察。

在市局分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，先后對(duì)昭待、水麻高速公路環(huán)?！叭瑫r(shí)”執(zhí)行情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察;對(duì)大關(guān)錦坤鑄造有限公司、昭通圣源酒廠(chǎng)、昭陽(yáng)威力淀粉廠(chǎng)、黃磷廠(chǎng)等環(huán)境違法企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境監(jiān)察，并負(fù)責(zé)草擬監(jiān)察報(bào)告。配合省局工作組完成了對(duì)昭通漁洞水庫(kù)、大龍洞水源地現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境執(zhí)法檢查和對(duì)華新水泥廠(chǎng)環(huán)?！叭瑫r(shí)”執(zhí)行情況的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察。按照市局領(lǐng)導(dǎo)的安排，參與完成了金沙江向家壩水電站建設(shè)期間環(huán)?！叭瑫r(shí)”的執(zhí)行情況的首次執(zhí)法檢查。

五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)完成全市環(huán)保專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)期間的報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)、資料收集匯總、規(guī)章制度擬定及信息上報(bào)工作。

專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，督促指導(dǎo)__縣區(qū)落實(shí)和完成了集中整治威脅飲用水源安全的污染和隱患問(wèn)題;集中整治工業(yè)集中區(qū)和工業(yè)園區(qū)的環(huán)境違法問(wèn)題;集中整治建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境違法問(wèn)題;集中整治公路沿線(xiàn)環(huán)境污染問(wèn)題;集中檢查各地及重點(diǎn)企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案的制定和落實(shí)情況以及掛牌督辦事項(xiàng)完成情況等_個(gè)方面的工作。進(jìn)一步規(guī)范和完善了聯(lián)席會(huì)議制度、案件移交移送制度、行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度。督促指導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間的宣傳工作，及時(shí)上報(bào)各階段工作簡(jiǎn)報(bào)_期，其中，國(guó)家局采用_期;省局采用_期，昭通日?qǐng)?bào)采用_期，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

六、按照市局領(lǐng)導(dǎo)的安排。

督促指導(dǎo)__縣區(qū)認(rèn)真抓好了全市整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)秩序工作和礦山采選尾礦庫(kù)環(huán)境安全隱患排查工作，負(fù)責(zé)擬定下發(fā)了整治方案，按時(shí)收集、整理和匯總上報(bào)了各類(lèi)相關(guān)資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及信息工作。

七、認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，妥善解決好各類(lèi)環(huán)境污染案件。

全年共經(jīng)辦轉(zhuǎn)處了各類(lèi)信訪(fǎng)案件__件，辦理及回復(fù)省局轉(zhuǎn)處信訪(fǎng)件__件，辦理及回復(fù)市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦轉(zhuǎn)處環(huán)境信訪(fǎng)案件_件，辦理和接待群眾來(lái)訪(fǎng)__批/次。在市局辦公室相關(guān)人員的配合下，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一開(kāi)通了“_____”環(huán)保熱線(xiàn)，環(huán)境信訪(fǎng)案件的受理率得到了有效提高。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、保障有力。

我公司始終堅(jiān)持環(huán)保工作黨政“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)，成立了環(huán)境保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了環(huán)境保護(hù)工作職責(zé)制，將職責(zé)層層落實(shí)到了每個(gè)單位，并結(jié)合公司實(shí)際，制定出切實(shí)可行的環(huán)保工作方案，使環(huán)境衛(wèi)生治理和保護(hù)得到了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工的認(rèn)可和支持。

堅(jiān)持以統(tǒng)籌人與自然全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)，以節(jié)能減排為主線(xiàn)，堅(jiān)持“污染防治與生態(tài)保護(hù)并重”，“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理，切實(shí)維護(hù)生態(tài)環(huán)境安全。以企業(yè)污染防治為重點(diǎn)，堅(jiān)決查處環(huán)境違法行為，遏制生態(tài)破壞;深入開(kāi)展環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，保障群眾權(quán)益，促進(jìn)流域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。環(huán)境宣傳、環(huán)境管理、生態(tài)建設(shè)、環(huán)保法制建設(shè)、環(huán)境綜合整治等各項(xiàng)工作中都取得了較好效果。

二、主要做法與成績(jī)。

第一、嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目審批關(guān)，落實(shí)環(huán)境保護(hù)目標(biāo)職責(zé)制，杜絕新污染源的產(chǎn)生。

第二、宣傳，提高環(huán)保認(rèn)識(shí)。

環(huán)境保護(hù)是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策，構(gòu)建環(huán)保綠色社會(huì)的基矗，為提高廣大員工的環(huán)境保護(hù)國(guó)策意識(shí)，利用各種形式進(jìn)行環(huán)保宣傳，經(jīng)過(guò)大力開(kāi)展環(huán)保宣傳教育，極大地增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工關(guān)心生產(chǎn)生活環(huán)境，主動(dòng)參與環(huán)境建設(shè)，依法維護(hù)自身環(huán)境權(quán)益的自覺(jué)性。如有關(guān)企業(yè)存在著排污不規(guī)范的現(xiàn)象，我公司領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)境保護(hù)組成員代表就多次遞交了相關(guān)的提案和提議。由此可見(jiàn)，關(guān)注環(huán)境、保護(hù)環(huán)境正在逐步成為全體領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工的自覺(jué)行動(dòng)，環(huán)保工作將在企業(yè)發(fā)展中扮演越來(lái)越重要的主角。

第三、強(qiáng)化管理，確保監(jiān)管到位。

在工作中，我們嚴(yán)格按照環(huán)保目標(biāo)職責(zé)書(shū)要求，結(jié)合各部門(mén)職責(zé)和工作實(shí)際，抓住重點(diǎn)，齊抓共管，有效施策，強(qiáng)化管理，使環(huán)保目標(biāo)職責(zé)狀各項(xiàng)資料指標(biāo)落到了實(shí)處。一是從源頭上規(guī)范。在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保護(hù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)引進(jìn)的新、改、擴(kuò)建的項(xiàng)目要求其先過(guò)環(huán)保審批關(guān);在建設(shè)的過(guò)程中，認(rèn)真落實(shí)環(huán)保設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用的“三同時(shí)”制度;在服務(wù)中提高。防治環(huán)境污染，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，提高員工環(huán)保意識(shí)，努力創(chuàng)立經(jīng)濟(jì)節(jié)儉型、環(huán)境友好型的企業(yè)。

度員工權(quán)益保障工作總結(jié)文檔篇四

作為保育員，不如來(lái)寫(xiě)一篇保育員總結(jié)匯報(bào)紀(jì)念一下吧！作為保育員，在保教工作中糾正幼兒的一些不良習(xí)慣，如打架、爭(zhēng)搶玩具等，培養(yǎng)幼兒互幫互助的良好品質(zhì)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“新保育員工作總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！

時(shí)光飛逝,本學(xué)期的各項(xiàng)工作即將結(jié)束，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的共同幫助下,盡職盡則地完成了自己的本職工作，下面,我從以下幾點(diǎn)方面總結(jié)如下:。

一、政治思想方面：

教師是幼兒心中的榜樣，在全面推進(jìn)素質(zhì)教育的今天，作為教師更應(yīng)提高自身素質(zhì)，樹(shù)立職業(yè)道德，以高尚的道德風(fēng)范去影響幼兒，當(dāng)好幼兒健康的指導(dǎo)者和引路人。因此，我能夠提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)和素質(zhì)，搞好班級(jí)的團(tuán)結(jié)，相互配合，努力完成園領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生保健制度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒工作。我堅(jiān)持做好室內(nèi)環(huán)境和玩具的消毒工作，把培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣作為衛(wèi)生保健工作的重中之重。通過(guò)我們的努力，有效的控制疾病的傳播，確保了幼兒的健康。在日常教學(xué)活動(dòng)中，我能夠配合其他老師工作，為幼兒準(zhǔn)備活動(dòng)用品，戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，積極協(xié)助老師組織活動(dòng)，做到眼疾手快，保證幼兒的安全。在指導(dǎo)幼兒值日生工作時(shí)，能夠耐心、細(xì)致的講解，糾正幼兒的錯(cuò)誤，使我班幼兒值日生工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，在半日開(kāi)放活動(dòng)中，受到家長(zhǎng)的好評(píng)。工作中，我服從領(lǐng)導(dǎo)分配，能做到干一行愛(ài)一行，并對(duì)照保育員職責(zé)逐條逐項(xiàng)地進(jìn)行自查。按要求完成本職工作。不怕臟，不怕累，不怕苦，勤勤懇懇，任勞任怨，并于五月份，獲得了衛(wèi)生保健與消毒工作先進(jìn)班組獎(jiǎng)狀。今年六一活動(dòng)期間，我能夠克服家中的困難，加班加點(diǎn)趕制演出服裝，受到園領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

三、存在的不足之處：

1、工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些急躁情緒。在輕聲教學(xué)方面有待加強(qiáng)。

2、業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)還不夠，今后我會(huì)不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高各項(xiàng)技能。以上是我的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

時(shí)光匆匆，不經(jīng)意間一學(xué)期又過(guò)去了，在這一學(xué)期里有歡樂(lè)也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的進(jìn)步。這里，我也該整理一下我的思緒，總結(jié)過(guò)去了的工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高自己的各項(xiàng)工作水平。本人這一學(xué)期帶的是小班，主要是配合我班二位老師的教育工作，努力完成自己分管的保教任務(wù)。

到了作為一名保育員工作中的快樂(lè)與平凡。本學(xué)期我擔(dān)任大(2)班保育員工作，進(jìn)入工作狀態(tài)后我給自己制定了幾條工作目標(biāo)，通過(guò)本學(xué)期努力，現(xiàn)完成情況如下：

一、抓好本班衛(wèi)生，配合環(huán)境創(chuàng)設(shè)。

九月份開(kāi)學(xué)后，我班根據(jù)教育活動(dòng)設(shè)置投放活動(dòng)區(qū)和環(huán)境布置，為讓幼兒入園后既豐富知識(shí)，又有家的溫馨感覺(jué)，我們班豐富了活動(dòng)角、提高了空間利用率，在平時(shí)的衛(wèi)生保持工作中，我不怕麻煩，每一處都及時(shí)清理，為幼兒提供一個(gè)潔凈的活動(dòng)區(qū)域。

二、做好消毒工作，順利度過(guò)季節(jié)交替。

隨著秋冬的季節(jié)交替，氣候轉(zhuǎn)涼，幼兒傳染病的高發(fā)季節(jié)到了。我作為保育員嚴(yán)格遵守保健醫(yī)生制定的幼兒園衛(wèi)生消毒制度，并在天氣好時(shí)，加強(qiáng)戶(hù)外陽(yáng)光消毒，堅(jiān)持通風(fēng)，對(duì)幼兒接觸物品及時(shí)的每日消毒，有帶藥品入園的幼兒，我會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的記錄，并及時(shí)給家長(zhǎng)反饋用藥情況。

三、做好新生入園用餐環(huán)節(jié)，及時(shí)糾正個(gè)別幼兒。

這學(xué)期我班新入園幼兒用餐能力較弱，作為保育員看在眼里急在心里，為了更好的開(kāi)展用餐環(huán)節(jié)，在平時(shí)我把體弱兒和獨(dú)立進(jìn)餐能力弱的幼兒先做安排，把嚴(yán)重挑食幼兒作為個(gè)別糾正的對(duì)象，用鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)相結(jié)合的方法促進(jìn)幼兒的進(jìn)餐常規(guī)質(zhì)量，并用積極的態(tài)度和家長(zhǎng)溝通，最終幫助幼兒自己多進(jìn)食、不挑食。

四、配合教育活動(dòng)，力爭(zhēng)保教結(jié)合、有機(jī)配合。

我平時(shí)工作中除了完成好衛(wèi)生工作以外，在教育活動(dòng)中，盡可能多參與，保證多一份指導(dǎo)和配合，讓教育活動(dòng)更深入，也把教育活動(dòng)延伸到保育環(huán)節(jié)中，全面貫徹落實(shí)保教結(jié)合統(tǒng)一的教育原則。

五、做好組長(zhǎng)工作，為年輕保育員做榜樣。

工作，尋找工作中的失誤和不足。

為了讓自己的工作更有高度，更具有教育理念指導(dǎo)，我也在不斷的學(xué)習(xí)，新的一年開(kāi)始之時(shí)，我要用全新的視角去開(kāi)展工作，在教育工作戰(zhàn)線(xiàn)上做個(gè)有心人!

本人這一學(xué)期帶的是小一班，主要是配合我班二位老師的教育工作，努力完成自己分管的保教任務(wù)，下面我就談?wù)勥@半年的工作情況：

一、態(tài)度端正，積極的面對(duì)各項(xiàng)工作社會(huì)在發(fā)展，對(duì)保育員教師不斷提出新的要求，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能當(dāng)一名合格的保育員教師。在工作中，我以園部下達(dá)的任務(wù)及本班的教育為中心，與各位老師和諧相處，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的保育水平，平時(shí)遇到園部和班級(jí)有什么額外任務(wù)，只要自己力所能及，會(huì)和本班老師一起加班加點(diǎn)，及時(shí)完成下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心的對(duì)待每一位孩子在衛(wèi)生保健的各個(gè)方面都做的細(xì)致了，細(xì)心關(guān)心每一位幼兒，照顧他們的生活，為他們提供衛(wèi)生舒適的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、從細(xì)節(jié)入手關(guān)心每個(gè)幼兒在一日生活中，注意關(guān)照幼兒的冷暖、安全，及時(shí)提醒幼兒飲水、擦汗，根據(jù)天氣變化增減衣物，關(guān)注幼兒身體狀況，對(duì)患病幼兒采取相應(yīng)的措施。根據(jù)幼兒實(shí)際情況提供相應(yīng)的幫助，如：不敢小便的云云、不愿在園大便的姜維豪等等。盡量做到面向全體，讓幼兒生活在老師的呵護(hù)中。

2、幼兒的自理能力的培養(yǎng)。小班幼兒自理能力弱，因此，在提高幼兒自理能力方面我們采用漸進(jìn)式的教育，逐步促使幼兒學(xué)會(huì)自己穿衣、獨(dú)自用餐，我們還開(kāi)展了形式多樣的生活自理能力訓(xùn)練，如：我會(huì)喝水、我會(huì)洗手、我會(huì)漱口擦嘴，口渴了怎么辦、怎么上廁所等，讓幼兒懂得自己的事情應(yīng)該自己做，使幼兒形成初步的自我服務(wù)意識(shí)。

3、促進(jìn)良好衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成狠抓餐前餐后習(xí)慣的養(yǎng)成，如：怎樣洗手、擦手、漱口、擦嘴等。平時(shí)教育幼兒注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，保持頭、手、臉的干凈;定期幫助幼兒剪指甲、提醒部分幼兒回家洗頭，針對(duì)個(gè)別衛(wèi)生習(xí)慣差的幼兒進(jìn)行個(gè)別糾正、重點(diǎn)指導(dǎo)。

三、認(rèn)真做好輔導(dǎo)。

教學(xué)。

和清潔衛(wèi)生工作一是協(xié)助班上教師做好教學(xué)工作。一方面上課時(shí)觀察幼兒的情緒，提醒個(gè)別不太專(zhuān)心的幼兒和坐姿不正確的幼兒，讓他們參與到學(xué)習(xí)和活動(dòng)中來(lái)，并培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)姿勢(shì)和習(xí)慣，另一方面，在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)幼兒進(jìn)行耐心、細(xì)致的輔導(dǎo)，使幼兒能感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，協(xié)助教師順利完成教學(xué)任務(wù);二是認(rèn)真做好室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。堅(jiān)持每天一小掃，每周一大掃，地面隨時(shí)保持干凈，玩具和桌面做到每周清潔消毒，在春季和疾病高發(fā)期，桌面堅(jiān)持天天消毒，幼兒的口杯和毛巾保持每天消毒兩次，擦手巾堅(jiān)持天天清潔干凈，幼兒的被褥每周暴曬一次、每月發(fā)回去清洗，隨時(shí)保持干凈，竭力為幼兒創(chuàng)造一個(gè)潔凈、舒適的環(huán)境，讓幼兒健康茁壯地成長(zhǎng)。

四、努力做好幼兒保健及安全工作積極配合保健醫(yī)生經(jīng)常對(duì)幼兒作身體檢查，服預(yù)防藥，每天對(duì)有用藥的幼兒，進(jìn)行嚴(yán)格的藥品登記，并按時(shí)按要求指導(dǎo)服用。與此同時(shí)，隨時(shí)檢查幼兒游戲區(qū)、活動(dòng)區(qū)和教室內(nèi)的安全隱患，保證安全的教學(xué)秩序，并隨時(shí)提醒幼兒注意自我保護(hù)，并教會(huì)幼兒怎樣進(jìn)行自我保護(hù)，不讓自己受傷害，同時(shí)也不傷害別人。

本學(xué)期，我班在保育方面雖然做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但是離幼兒園的要求還有一定的差距。在以后的工作中，我們將認(rèn)真鞏固過(guò)去工作中所取得的成果，繼續(xù)本著“一切為了孩子，為了孩子的一切，為了一切孩子”的工作宗旨，力爭(zhēng)把保育工作做得更好。

時(shí)光匆匆，不經(jīng)意間一學(xué)期又過(guò)去了，在這一學(xué)期里有歡樂(lè)也有淚水，有工作上的困惑也有各方面的進(jìn)步。這里，我也該整理一下我的思緒，總結(jié)過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，以便今后更好地提高自己的各項(xiàng)工作水平。

工作，努力完成自己的工作任務(wù)，以下我談?wù)勥@半年的工作情況：

一、不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好自己的保育工作。

社會(huì)在發(fā)展，對(duì)保育員不斷提出新的要求，這就要求我不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能當(dāng)一名合格的保育員。在工作上，我盡心盡職做好本職工作，認(rèn)真做好各種記錄。我積極參加各項(xiàng)時(shí)事、政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把理論同實(shí)際相結(jié)合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導(dǎo)幼兒，做好保教工作。在工作中，我以幼兒園及本班的教育為中心，努力做到和各位老師和諧相處，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的水平，平時(shí)遇到什么額外任務(wù)，只要自己力所能及，會(huì)和本班老師一起加班加點(diǎn)，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、關(guān)心孩子，熱心工作。

談?wù)摗拔易類(lèi)?ài)吃的東西”等等?？匆?jiàn)哪個(gè)小朋友有了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我們就及時(shí)地表?yè)P(yáng)他。對(duì)個(gè)別能力弱的小朋友，我和其他教師分別指導(dǎo)幫助他們。有時(shí)還鼓勵(lì)小朋友，老師先喂幾口，接下來(lái)自己吃。吃得棒的小朋友，獎(jiǎng)勵(lì)小紅花等等。

“愛(ài)“是無(wú)私的，也是做好一位保育員的前提，自從我擔(dān)任了保育員以來(lái)，我是用心詮釋著“愛(ài)”，使我在工作中有了高尚的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的責(zé)任心，也會(huì)像母親一樣，對(duì)待關(guān)心每一個(gè)孩子，使他們健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我認(rèn)為：自己所從事的職業(yè)，只有熱愛(ài)了，才會(huì)去追求，才會(huì)不斷進(jìn)取，才會(huì)得到家長(zhǎng)和孩子的信任。

三、手腳勤快、經(jīng)常。

反思。

雖然我從事的是保育員崗位，但是我深知勤能補(bǔ)拙，平時(shí)除了向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教外，有時(shí)也在家看點(diǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的書(shū)籍，慢慢地在保育員這個(gè)崗位上琢磨出了門(mén)道，那就是要“勤”，比如：勤開(kāi)窗戶(hù)、勤打掃、勤消毒等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經(jīng)常思考，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對(duì)不對(duì)等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進(jìn)，不斷進(jìn)步。

四、密切聯(lián)系，增進(jìn)家園互動(dòng)。

在家園共建方面，我們知道要搞好班級(jí)工作，一定要家長(zhǎng)的配合。平時(shí)，我能熱情對(duì)待每一位家長(zhǎng)，注意和家長(zhǎng)溝通。接送孩子時(shí)和家長(zhǎng)聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)或關(guān)心一下幼兒的身體情況，家長(zhǎng)都感覺(jué)非常溫暖。我通過(guò)各種方式及時(shí)把孩子一點(diǎn)一滴的進(jìn)步告訴家長(zhǎng)，向家長(zhǎng)反映幼兒在園生活、學(xué)習(xí)情況，認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)建議。同時(shí)希望家長(zhǎng)配合教師，在家里也對(duì)孩子進(jìn)行自理能力的培養(yǎng)，放手，盡量讓孩子自己的事情自己做。鞏固在幼兒園養(yǎng)成的好習(xí)慣。漸漸地，孩子們都有了不同的變化。看到孩子的點(diǎn)滴變化，讓我從心底里感到自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)。

五、努力方向。

對(duì)我的信任，對(duì)得起孩子家長(zhǎng)的期望，對(duì)得起自己的本職崗位。付出辛勤的汗水，收獲的自然是甘美的果實(shí)。在今后的工作中我爭(zhēng)取做的更好。

時(shí)間過(guò)的好快，不經(jīng)意間2019年的一學(xué)期就要過(guò)去了，回顧這一學(xué)期里有汗水也有歡樂(lè)，有工作上的困惑也有各方面的進(jìn)步，真是又喜又憂(yōu)?，F(xiàn)將這學(xué)期的事情總結(jié)如下：

一、一日常規(guī)的培養(yǎng)。

在日常工作中認(rèn)真按照一日常規(guī)流程要求孩子，從入園到離園8個(gè)環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。

1.入園后堅(jiān)持每天開(kāi)窗通風(fēng)，用干凈抹布擦拭教室內(nèi)外窗臺(tái)，做好餐前準(zhǔn)備。

2.進(jìn)餐時(shí)介紹食譜鼓勵(lì)孩子健康飲食，及時(shí)為孩子添加飯菜，要求孩子吃飯時(shí)做到不撒飯、不剩飯、不挑飯，桌子干凈、衣服干凈、地面干凈。針對(duì)進(jìn)餐有挑食的孩子，給予引導(dǎo)，逐步培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。

3.間操環(huán)節(jié)跟在隊(duì)伍的后面，及時(shí)提醒孩子增減衣物，上下樓梯不要打鬧，跟著老師一起做操。

二、

安全。

教育的開(kāi)展。

孩子的安全是幼兒園。

工作。

的重中之重，沒(méi)有一個(gè)健康的身體何來(lái)美好的童年，所以幼兒的安全頗為重要。

我會(huì)在給孩子一個(gè)整潔舒適環(huán)境的同時(shí)配合班級(jí)教師開(kāi)展一些安全教育內(nèi)容的課程，并在幼兒戶(hù)外活動(dòng)時(shí)及時(shí)提醒幼兒不做危險(xiǎn)動(dòng)作和不到危險(xiǎn)的地方去玩耍，保證讓孩子每天早上開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)到班級(jí)并在下午健健康康快快樂(lè)樂(lè)的回到家里。孩子的快樂(lè)是對(duì)我工作的鼓勵(lì)，家長(zhǎng)的滿(mǎn)意是對(duì)我的工作的肯定。

三、消毒工作。

按時(shí)進(jìn)行玩教具消毒，并按照醫(yī)務(wù)室要求的每周二、四開(kāi)紫外線(xiàn)消毒燈管進(jìn)行班級(jí)空氣消毒。尤其是在傳染病高發(fā)期一定按照醫(yī)務(wù)室指示做好全面消毒。

四、家園共育。

由于是中間來(lái)到這個(gè)班級(jí)，對(duì)班級(jí)孩子和家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都很陌生，所以我更加應(yīng)該呈現(xiàn)自己最好的一面讓大家看到，讓幼兒家長(zhǎng)放心把孩子交到我們手里。利用每天接送幼兒的時(shí)間和家長(zhǎng)簡(jiǎn)短孩子在園的情況，家長(zhǎng)提出的問(wèn)題一定要認(rèn)真考慮后在給予對(duì)方合理的答復(fù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決避免發(fā)生不必要的麻煩。

多反思自己的工作。繼續(xù)努力，力爭(zhēng)更上一層樓。

度員工權(quán)益保障工作總結(jié)文檔篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。下面是小編給大家?guī)?lái)的保潔員工作總結(jié)實(shí)用的5篇，以供大家參考!

很榮幸在世紀(jì)花園擔(dān)任保潔員，這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易，從上崗的第一天開(kāi)始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。

在世紀(jì)花園小區(qū)，我懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個(gè)半年小結(jié)的目的，不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以期待在今后的工作中做得更好。

保潔員是一個(gè)再普通不過(guò)的崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作過(guò)程中，我學(xué)到了很多做人做事的知識(shí)，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態(tài)度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡(jiǎn)單的，但是重要的，公司的保潔工作關(guān)系到一個(gè)公司的整體形象，把干凈整潔的一面展示給住戶(hù)讓我覺(jué)得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態(tài)，做好自己份內(nèi)的事，在公司需要的時(shí)候多奉獻(xiàn)一點(diǎn)努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。半年來(lái)，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

半年來(lái)的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。今后，自己將向先進(jìn)學(xué)習(xí)，掌握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，做完公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好地為業(yè)主服務(wù)，為公司添彩。

20__年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20__年的工作打好基礎(chǔ)。

一;人員管理。

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的狀況下，基本滿(mǎn)足了保潔的'運(yùn)行要求。

二;培訓(xùn)。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不一樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)公司保潔工作的基本要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)做完，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有到達(dá)要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

(1)做完了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

(2)做完對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)做完對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。

(4)做完特約清潔服務(wù)。

(5)做完了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。

五;衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。

隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，做完表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

六;工作中存在問(wèn)題。

1;外圍泥土，無(wú)法有效的去除。

2;現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

3;冬季外圍衛(wèi)生無(wú)法到達(dá)清潔標(biāo)準(zhǔn)。

4;在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有必須上升。

七;20__年的工作安排;。

2;安排好保潔部的日常工作。

3;加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4;加強(qiáng)人員管理工作。

本學(xué)期自從開(kāi)學(xué)以來(lái)，

后勤。

全體工作職員在幼兒園園長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤主管的帶領(lǐng)下，本著全身心服務(wù)幼兒、服務(wù)一線(xiàn)教師的思想，努力加強(qiáng)本身的政治、業(yè)務(wù)技能。

學(xué)習(xí)。

進(jìn)步服務(wù)技能改善服務(wù)質(zhì)量克服了后勤工作點(diǎn)多、面廣、任務(wù)復(fù)雜等的一系列困難任勞任怨認(rèn)真工作努力進(jìn)取獲得了后勤陣線(xiàn)優(yōu)良的成績(jī)保障了幼兒園各方面工作的順利進(jìn)行贏得了大家的一致好評(píng)。

本期在后勤管理上，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、食堂管理方面：

我們花大力氣對(duì)廚房進(jìn)行了改造，新增加了粗加工間、______室、面點(diǎn)間、儲(chǔ)藏室，使操縱間和粗加工間、面點(diǎn)間相對(duì)分開(kāi)，符合了廚房生熟分開(kāi)的要求。對(duì)原來(lái)的水池進(jìn)行了完全的更換，新增加了洗碗池、洗菜池等10個(gè)池子，并對(duì)每個(gè)水池都進(jìn)行了分工細(xì)化，到達(dá)了上級(jí)衛(wèi)生部分的要求。另外，加大了對(duì)炊事職員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使他們認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》和成都市《托幼園所食品衛(wèi)生管理要求》的精神，努力工作，嚴(yán)格依照幼兒園制定的每周食譜進(jìn)行操縱，建立高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)幼兒的思想，對(duì)幼兒飲食嚴(yán)格把好衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)保量地供給幼兒熱飯、熱菜，遭到幼兒園及廣大家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

二、接送車(chē)安全方面：

加強(qiáng)對(duì)駕駛員的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，牢固建立安全第一的思想，時(shí)刻做到遵章守紀(jì)，安全行車(chē)，文明行車(chē)，優(yōu)良服務(wù)，對(duì)車(chē)輛勤保養(yǎng)、勤檢驗(yàn)，保證良好的車(chē)況，并隨時(shí)保持車(chē)輛內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。本期出車(chē)率、準(zhǔn)時(shí)率達(dá)100，實(shí)現(xiàn)安全行車(chē)10000余千米，獲得了安全事故為零的良好成績(jī)。配合駕駛員接送幼兒的老師安全責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量高，能很好地照顧乘車(chē)幼兒，使乘車(chē)幼兒沒(méi)有發(fā)生一起意外事故，接送車(chē)的安全、優(yōu)良服務(wù)，贏得了幼兒園及廣大家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

三、校舍管理方面：

由于我園現(xiàn)有的校舍中有一部份是十年前建成的，所以我們常常組織有關(guān)職員對(duì)各班教室、活動(dòng)室及晝寢室進(jìn)行巡查，本期共檢驗(yàn)門(mén)鎖3把，維修窗戶(hù)4扇，更換損壞的窗戶(hù)玻璃2扇，維修幼兒桌椅及其他設(shè)施9件，更換各班損壞的水龍頭5個(gè)，疏通下水道2處。發(fā)現(xiàn)安全及事故隱患及時(shí)進(jìn)行排除，保障了幼兒通道的安全暢通。

四、后勤服務(wù)方面：

牢固建立一切為孩子、為一線(xiàn)教師服務(wù)的思想，同一為教師購(gòu)買(mǎi)了必須的辦公用品，努力改善教師的辦公條件，協(xié)助教師制作各類(lèi)教具190套(件)，使各班能順利地完成了本學(xué)期的教育教學(xué)計(jì)劃。努力配合教師弄好每次公然的教育教學(xué)活動(dòng)，全面提供后勤保障，使每次公然的教育教學(xué)活動(dòng)都能美滿(mǎn)完成，給廣大家長(zhǎng)留下了良好的印象。

五、安全保衛(wèi)方面：

組織門(mén)衛(wèi)職員認(rèn)真學(xué)習(xí)，依照幼兒園作息時(shí)間認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)來(lái)園來(lái)訪(fǎng)職員做了認(rèn)真登記，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒接送制度，本期沒(méi)有發(fā)生一起幼兒走失事件，保證了幼兒在園的安全。在做好本職工作的同時(shí)，門(mén)衛(wèi)職員還積極進(jìn)行了對(duì)園內(nèi)所有綠化的平常管理，常常性地對(duì)園內(nèi)綠化進(jìn)行修枝、除草、施肥，保證了我園綠化的成活率，真正使我園做到了環(huán)境的美化、凈化。同時(shí)，全期共組織后勤有關(guān)職員進(jìn)行了兩次對(duì)園內(nèi)教玩具的全面安全檢查工作，維修破損教玩具10套(件)，對(duì)園內(nèi)所有設(shè)施進(jìn)行常常的巡查，及時(shí)消除存在的隱患，使全園本期沒(méi)有發(fā)生一起進(jìn)室偷盜和火災(zāi)事故，確保了幼兒園校舍設(shè)施及幼兒的人身安全。檔案資料員嚴(yán)格依照檔案管理要求規(guī)范管理園內(nèi)各種檔案材料，定期搜集、定期回檔、定點(diǎn)寄存、分類(lèi)寄存，并嚴(yán)格執(zhí)行了檔案材料的查閱、借閱制度，保證了園內(nèi)檔案材料的安全。

全體后勤職員在幼兒園主管的領(lǐng)導(dǎo)下，努力工作，盡心盡責(zé)，保證了幼兒園各項(xiàng)教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，但是，由于后勤工作的特殊性，我們的工作依然存在一些不足，在今后的工作中，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身的修養(yǎng)，努力改善服務(wù)質(zhì)量，把后勤保障工作做的更好、更扎實(shí)，使我園真正成為服務(wù)更規(guī)范、管理上臺(tái)階的幼兒園。

很榮幸來(lái)到x幼兒園擔(dān)任保潔員，這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易，從上崗的第一天開(kāi)始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來(lái)也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。

在x幼兒園，懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作。(樓道清掃)由于工作努力，成績(jī)有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)們的肯定和認(rèn)可。

到x幼兒園任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了幼兒園領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)家長(zhǎng)們的諒解與支持。如果說(shuō)這期間的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的教師人員。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

這一階段的工作，一方面是盡快掌握幼兒園的基本情況，另一方面確保幼兒園各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

這x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的幼兒園去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的'時(shí)間、更大的熱情，完成幼兒園布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的期望。

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：隨著x的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為x幼兒園應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保潔員。

實(shí)用的5如下：

一、工作認(rèn)真。

做幼兒園保潔工作在很多人眼里都是不值一提的工作?？墒亲詮恼嬲慕佑|到實(shí)際工作的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)保潔工作并不簡(jiǎn)單。平時(shí)根本不注意的地方，比如墻腳、拐角、窗內(nèi)窗外、衛(wèi)生死角等都是自檢的重點(diǎn)，絕不能馬虎。

的環(huán)境得到了較好的保障。

在這一年里，我圍繞幼兒園的其他工作對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，在工作作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

的期望，更好地為幼兒園服務(wù)，爭(zhēng)光添彩。

雖然我干保潔。

工作。

已有兩年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可，我的心里才踏實(shí)。雖然我的工作簡(jiǎn)單，每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項(xiàng)工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因?yàn)槲倚闹兄挥幸粋€(gè)目的：為幼兒園創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動(dòng)，但我一直不馬虎、不走過(guò)場(chǎng)，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真的對(duì)待每一天的勞動(dòng)。

第一;明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的基礎(chǔ)條件。

我每天清晨7：30準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)我的工作地點(diǎn)幼兒園開(kāi)始我一天新的勞動(dòng)，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個(gè)樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無(wú)雜物、無(wú)痰漬，這時(shí)我心里也很舒暢，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認(rèn)真打掃換來(lái)的。使我們每天都有一個(gè)好心情。教師，孩子們很高興，也非常的認(rèn)可。

第二;持之以恒，干一行愛(ài)一行，為中心的榮譽(yù)增光。

自己要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接孩子的高峰期，來(lái)來(lái)往往的家長(zhǎng)會(huì)很多。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅?huì)反映出我們的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，同時(shí)也反映出一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的文明程度，責(zé)任重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對(duì)我們信任外，更重要的原因是我對(duì)保潔工作的態(tài)度端正，熱愛(ài)本職，能干好工作。主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然我只是一個(gè)搞衛(wèi)生的，但通過(guò)我的努力，卻換來(lái)了家長(zhǎng)和教師們對(duì)我的尊敬。在工作中可能剛打掃完，一會(huì)兒就會(huì)出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時(shí)注意不留衛(wèi)生死角，對(duì)重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃，注意保持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心情。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓。

雖然自己是一名保潔員，但我很自信，我不覺(jué)得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會(huì)這個(gè)大家庭離開(kāi)了誰(shuí)都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我尊重樓里的每一個(gè)同學(xué)和樓長(zhǎng)，讓自己的勞動(dòng)盡量不和小朋友生活時(shí)段沖突，讓開(kāi)時(shí)段。當(dāng)小朋友偶爾出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí)，不指責(zé)、不聲張。比如有些孩子因身體不舒服控制不住自己吐的滿(mǎn)樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)的打掃干凈，重新收拾衛(wèi)生。每當(dāng)下雨天時(shí)，為了不耽誤孩子鍛煉身體的時(shí)間，一看到操場(chǎng)上有水跡，肯定先把水跡掃干凈。這樣孩子才能使孩子放心的去鍛煉。

雖然自己取得了一定的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和老師們的認(rèn)可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會(huì)降低標(biāo)準(zhǔn)，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為孩子服務(wù)的宗旨牢記在心，在今后的日子里做出更出色的成績(jī)，我永遠(yuǎn)的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。

度員工權(quán)益保障工作總結(jié)文檔篇六

總結(jié)是對(duì)實(shí)際工作再認(rèn)識(shí)的過(guò)程，是對(duì)前一階段工作的回顧。下面是小編為大家整理的普通員工個(gè)人工作總結(jié)，更多普通員工個(gè)人工作總結(jié)點(diǎn)擊“”查看。

轉(zhuǎn)眼間，新學(xué)期又過(guò)去一個(gè)月了，時(shí)光的飛逝讓人慨嘆歲月的無(wú)情，想留駐時(shí)光，可歲月已經(jīng)在我們的慨嘆中悄然離去。教學(xué)工作剛剛開(kāi)始，可又到了該寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候了，想說(shuō)點(diǎn)什么，卻又不知道該說(shuō)些什么。

總體說(shuō)來(lái)，我所接的五年級(jí)比我一年前四年級(jí)剛接的時(shí)候有了很大的進(jìn)步。首先從紀(jì)律上來(lái)說(shuō)，以前上課總是亂哄哄的，亂成一團(tuán)，一堂課要維持多次紀(jì)律，才勉強(qiáng)把課上下來(lái)。針對(duì)這種現(xiàn)象，我與他們談心、訂保證、訂目標(biāo)，并在班里采用比賽的方式，讓他們認(rèn)識(shí)到遵守紀(jì)律的重要性，以及紀(jì)律不好的破壞性有多大。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，在我的管教下，在班長(zhǎng)的帶頭下，在同學(xué)們的互相監(jiān)督下，同學(xué)們的紀(jì)律在很大程度上有了很好的改善。上課再也聽(tīng)不到亂哄哄的聲音了，同學(xué)們都是規(guī)規(guī)矩矩地坐著，認(rèn)真聽(tīng)老師講課，即使有問(wèn)題也是舉手發(fā)言，甚至有個(gè)別同學(xué)沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)講，別的同學(xué)還舉手檢舉揭發(fā)，同學(xué)們就害怕被當(dāng)眾點(diǎn)名批評(píng)，所以上課都是認(rèn)認(rèn)真真地聽(tīng)講，再也沒(méi)有人胡亂說(shuō)話(huà)了。

其次，從學(xué)習(xí)上來(lái)說(shuō)，同學(xué)們也比以前變得愛(ài)學(xué)習(xí)了。以前，學(xué)習(xí)上不會(huì)、不懂的有許多人，還有很多同學(xué)根本就不做家庭作業(yè)，有的作業(yè)即使做了，也都是抄的。針對(duì)這種現(xiàn)象，我總是苦口婆心地給他們講學(xué)習(xí)的重要性，以及你們到校上學(xué)、上課的意義、目的，糾正他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，使他們對(duì)學(xué)習(xí)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。在學(xué)習(xí)上，我還采用比賽、競(jìng)爭(zhēng)的方法來(lái)調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性。另外，我還采用優(yōu)帶差、中等生互相彌補(bǔ)檢查的方法，來(lái)增進(jìn)他們學(xué)習(xí)的興趣，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)上能夠做到真正積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)。

在本月的工作中，我認(rèn)為學(xué)生們的學(xué)習(xí)自覺(jué)性還應(yīng)該提高，如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，這將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的、重要的工作，如果能把學(xué)生們都培養(yǎng)成自覺(jué)、認(rèn)真的學(xué)生，那班主任老師的工作將真正得到解放和輕松。

公司規(guī)定的為期一個(gè)月的試用期已經(jīng)接近尾聲了，這預(yù)示著我將要成為本公司的一名正式員工了。雖然試用期即將結(jié)束，但是這一個(gè)月的工作經(jīng)歷對(duì)于我的人生和我以后的工作來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)嶄新的開(kāi)始。

這個(gè)月，我從對(duì)公司機(jī)器操作的一無(wú)所知(包括一些工廠(chǎng)流水線(xiàn)操作的基礎(chǔ)知識(shí)和和專(zhuān)業(yè)名詞)到現(xiàn)在能夠很好地操作并了解其中的技術(shù)關(guān)鍵，從并不適應(yīng)的早班和晚班的倒班生活到現(xiàn)在的成為一種習(xí)慣;還有我從工作中和同事的耐心指導(dǎo)中學(xué)到的技術(shù)技能和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;我依然還記得主任在下班后把我留下來(lái)給我經(jīng)行講解的畫(huà)面。

在試用期期間，我能夠做按時(shí)上班下班，工作時(shí)間不馬虎，與同事配合著有質(zhì)量地完成工作任務(wù)等等。此外，這份工作給了我對(duì)“工作”一詞新的認(rèn)識(shí)，原來(lái)社會(huì)中每個(gè)人都有能力借著工作為其他人的幸福生活做出努力。就象這里的職務(wù)，看起來(lái)很不起眼，卻真的很重要。還有個(gè)人與集體有著密切的聯(lián)系。只有大家的互相幫助和配合，才能讓一件事情順利完成。

總而言之，試用期期間的一切真的讓我獲益良多!試用期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴增加了我以后正式工作的信心。我相信我能夠順利，有質(zhì)量地完成我以后的工作任務(wù)，請(qǐng)大家看我的實(shí)際行動(dòng)!

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，在兩位老總的正確指導(dǎo)下，我公司上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比去年同期有著大幅度的提升，也是公司突飛猛進(jìn)的階段，從而也確定了我公司在西南同行業(yè)中的地位?，F(xiàn)將我公司財(cái)務(wù)部__月份工作總結(jié)如下：

一、公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)居西南地區(qū)第一。在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下，作為西南地區(qū)的家用、商用、筆記本的分銷(xiāo)商，各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量始終保持穩(wěn)中有升，今年總計(jì)銷(xiāo)售萬(wàn)元，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個(gè)地區(qū)這個(gè)行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷(xiāo)售起了一個(gè)好的開(kāi)端。

二、公司的內(nèi)部管理較往年有進(jìn)一步的提升。在內(nèi)部管理上，公司的人員結(jié)構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加，為各部門(mén)工作的開(kāi)展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶(hù)服務(wù)為公司服務(wù);在人事管理上加強(qiáng)了員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)是他們的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升，從而更進(jìn)一步的提高了公司的對(duì)外品牌形象;在辦公設(shè)備上，不斷的更新設(shè)施設(shè)備，切實(shí)做到了為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣也為他們能更好的為客戶(hù)為公司服務(wù)提供了有力的保障。

這個(gè)月的15號(hào)到今天我來(lái)到公司上班也一個(gè)月了，學(xué)習(xí)了不少以前做文員里外的知識(shí)，比起來(lái)這個(gè)職位規(guī)范很多……工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好工作。下面是這一個(gè)月以來(lái)的工作小結(jié)：

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度。

幾天前進(jìn)進(jìn)帶我們大概的講解了各個(gè)合同和證書(shū)的歸納以及都是干什么用的，雖然不一定全部會(huì)背，但大概有個(gè)了解、清楚內(nèi)容和擺放位置。

2、接受新簡(jiǎn)歷。

根據(jù)公司的實(shí)際需要，人事部在有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。認(rèn)真的對(duì)待每一份應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷做好登記，傳給主任進(jìn)行篩選，安排面試時(shí)間，電話(huà)一一通知，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、其他行政工作。

每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)公司工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。

總的來(lái)說(shuō)行政助理這個(gè)職位事情很隨機(jī)，說(shuō)多也不多，說(shuō)少也不少，總是在一點(diǎn)一滴的積累起來(lái)，不像其他員工每天完成工作量就行，往往都是些瑣事，需要不時(shí)的用筆記下，煩的神比較多，因?yàn)楣緩睦锏酵獯蟠笮⌒〉氖露家?fù)責(zé)，即使不需要你負(fù)責(zé)也要知道怎么回事。希望在未來(lái)的工作中更加努力，領(lǐng)導(dǎo)也多多提出寶貴意見(jiàn)，我會(huì)及時(shí)改正!

進(jìn)入公司至今，已有__個(gè)多月的時(shí)間，回首__月的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就__月的工作情況，做如下總結(jié)。

一、工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等);懂得事情輕重緩急，做事較有條理;與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

二、工作中存在的不足：

工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

三、接下來(lái)的工作計(jì)劃：

會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來(lái)說(shuō)__月的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著__月的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信_(tái)_月的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色!

時(shí)間匆忙，每天在充實(shí)的工作中度過(guò)，轉(zhuǎn)眼又到了年度考核的時(shí)間。在回顧了我在上一年來(lái)的情況和發(fā)展之后。我仔細(xì)的分析了自己的成績(jī)和行動(dòng)。對(duì)比過(guò)去，我在工作上不僅多了一份成績(jī)，更多了一些熱情!這促使我在工作中積極努力的去改進(jìn)自己，去為工作創(chuàng)造新的成績(jī)!現(xiàn)將我一年來(lái)的工作表現(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作方面。

在上一年的工作方面，我作為_(kāi)_公司的__客服，在工作方面我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定要求，在服務(wù)中履行自己的職責(zé)和目標(biāo)，做到“熱情服務(wù)、耐心溝通、嚴(yán)守紀(jì)律”。在工作我嚴(yán)格遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)定，不向客戶(hù)隨意自己職責(zé)外的事情，并努力提高自身的服務(wù)要求，做到努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意，展現(xiàn)__公司的服務(wù)形象。

在一年來(lái)的工作中，我重視自身的服務(wù)能力，一直再向能力出色的同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教各種經(jīng)驗(yàn)和技巧。且在日常我也會(huì)利用一些時(shí)間來(lái)看閱讀心理和溝通學(xué)方面的書(shū)籍，努力提高自身技巧，加強(qiáng)自我的推銷(xiāo)和服務(wù)能力，讓自己能在工作中創(chuàng)造更好成績(jī)。

最終，我通過(guò)自身的努力取得了不錯(cuò)的個(gè)人成績(jī)，但我明白，自己對(duì)比其他同事還有許多不足和問(wèn)題，為此我還需要更進(jìn)一步的追求前進(jìn)和發(fā)展，提高自我的能力和目標(biāo)!

二、思想方面。

作為客服，我認(rèn)真理解了公司的理念和思想。借此，我充分認(rèn)識(shí)到，自己作為公司對(duì)外的服務(wù)人員，自身的表現(xiàn)和形象就意味著客戶(hù)心中對(duì)我們__公司的形象!這讓我認(rèn)識(shí)到了自身的工作雖然簡(jiǎn)單，但肩上的責(zé)任卻十分的重要!

為此，我在工作的思想上也越發(fā)的重視起來(lái)。在工作中，我努力提高自身的形象和服務(wù)能力，并通過(guò)對(duì)自身態(tài)度和思想的反思和調(diào)整，保證自身能隨時(shí)以積極熱情的態(tài)度展開(kāi)工作。

作為客服，我明白我們時(shí)常會(huì)為遇到一些焦急的客戶(hù)，結(jié)果導(dǎo)致心情郁結(jié)。為此，我在工作后積極的和同事們互相交流，互相鼓勵(lì)。一方面也調(diào)整了團(tuán)隊(duì)的思想和心情，另一方面也互相學(xué)習(xí)了問(wèn)題的解決辦法，以便今后更好的處理類(lèi)似的問(wèn)題。這讓我和同事們?cè)谒枷牒湍芰ι隙加辛撕艽蟮奶岣摺?/p>

三、自我的不足。

當(dāng)然，工作中我也有很多不足的地方，如：處理方式不靈活、溝通需要更加細(xì)心等等。這些大部分都是我在經(jīng)驗(yàn)上的不足，所以更需要多加鍛煉，多去請(qǐng)教!

今后，在自己的工作上，我會(huì)更加的努力，讓自己不負(fù)__公司客服的形象，努力為公司做出更好服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)良的口碑!

20__年初我很榮幸×客戶(hù)服務(wù)中心一員，從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工，她們性格、興趣我了如指掌，下面是電話(huà)客服個(gè)人年度工作總結(jié)。

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

20__年已成為輝煌的過(guò)去，又迎來(lái)了充滿(mǎn)新的希望的20__年。新年伊始，對(duì)自己過(guò)去一年的工作認(rèn)真做總結(jié)，希望對(duì)自己來(lái)年的工作有所借鑒及工作的發(fā)展有所幫助。__年加入公司，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新的開(kāi)始。陌生的環(huán)境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都適應(yīng)了。熟悉的工作，熟悉的人，讓我覺(jué)得工作得很輕松。

因?yàn)槲以诠局饕ぷ鳛榭头虼藣徫坏谋韭毠ぷ髁看?，?zé)任比較重，如果稍有疏忽往往可能會(huì)引起其他同事工作的麻煩，所以需要認(rèn)真，專(zhuān)心地做好。作為客服，主要的工作流程如下：

1、新客戶(hù)的加盟維護(hù)，以及店鋪維護(hù)，與加盟客戶(hù)做好客勤關(guān)系。

2、老客戶(hù)的維護(hù)與店鋪貨品分析。

3、維護(hù)倉(cāng)庫(kù)貨品庫(kù)存的合理性，保證暢銷(xiāo)款式的色碼齊全。

4、與廠(chǎng)家之前保持聯(lián)系，能及時(shí)傳達(dá)廠(chǎng)家通知的各種信息。

5、平時(shí)客戶(hù)訂單的錄入，合類(lèi)表格的制作。

6、客戶(hù)資料的收集，客戶(hù)投訴的處理等。

工作時(shí)我必須盡量做到認(rèn)真，仔細(xì)，避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)，如出現(xiàn)也能及時(shí)的更改。如果一切順利的話(huà)，完成一票合同是比較快的，但是經(jīng)常也會(huì)碰到一些特殊情況，如貨物有所更改，貨物錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)等情況，就需要及時(shí)通知公司進(jìn)行更改或處理;同時(shí)這也需要與業(yè)務(wù)員之間進(jìn)行密切配合及溝通信息，以免產(chǎn)生不必要的損失。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高，期間因經(jīng)驗(yàn)不足，與公司同事溝通上的理解錯(cuò)誤，犯過(guò)不少錯(cuò)誤：工作不夠仔細(xì)，處理客戶(hù)投訴經(jīng)驗(yàn)不足，單據(jù)沒(méi)有仔細(xì)的`核對(duì)，沒(méi)有很好的總結(jié)以前犯下的錯(cuò)誤，重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，造成客戶(hù)對(duì)公司能力的質(zhì)疑。

希望自己能在新的一年里能多多學(xué)習(xí)并提高自己，認(rèn)真的改正自身的缺點(diǎn)，做到認(rèn)真仔細(xì)。另外也希望和大家一起再創(chuàng)佳績(jī)，在新的一年里發(fā)展得更好。祝福所有認(rèn)識(shí)我的人和我認(rèn)識(shí)的人新年快樂(lè)!也祝福公司生意興隆!

我于20__年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1、服務(wù)臺(tái)的工作。

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20__年九月工作計(jì)劃中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段。

8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月_日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月_日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。

20__年8月_日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)更好的發(fā)展。

3、初步介入商場(chǎng)工作階段。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了物業(yè)客服相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié)。

一、客服工作的基本內(nèi)容。

客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20__年_月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、客服工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到__企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、客服工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

度員工權(quán)益保障工作總結(jié)文檔篇七

圖書(shū)管理員工作總結(jié)圖書(shū)管理員工作總結(jié)5篇圖書(shū)管理員要對(duì)書(shū)刊進(jìn)行分類(lèi)、編制書(shū)目索引，了解書(shū)籍的主要內(nèi)容。以下是整理的圖書(shū)管理者管理員工作總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助！一、日常工作完全按照下面是小編為大家整理的,供大家參考。

圖書(shū)管理員要對(duì)書(shū)刊進(jìn)行分類(lèi)、編制書(shū)目索引，了解書(shū)籍的主要內(nèi)容。以下是整理的圖書(shū)管理者管理員工作總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助！

一、日常工作完全按照管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。

我們圖書(shū)室積極活動(dòng)室配合教育教學(xué)管理工作，宣傳工作，向廣大師生推薦介紹好書(shū)、新書(shū)，在提高運(yùn)行效率上作文章、下功夫。一是勤整理，對(duì)歸還歸入的圖書(shū)每天及時(shí)歸類(lèi)上架；二是勤檢查，對(duì)師生在借閱時(shí)抽亂、插錯(cuò)的書(shū)籍慎查找；三是勤過(guò)目，到柜子旁勤看一看，對(duì)圖書(shū)的位置了如指掌。為師生查找資料節(jié)省了時(shí)間，提高效率，獲得了師生們的好評(píng)和贊譽(yù)。

二、對(duì)全校師生全面性全方位開(kāi)放閱讀，英語(yǔ)教學(xué)切實(shí)發(fā)揮教育教學(xué)第二課堂的作用。

熱心為師生服務(wù)，急讀者所急，想讀者所想，全心全意，全方位為師生服務(wù)，充分做好了他們教學(xué)中的透徹助手和顧問(wèn)。在師生借閱時(shí)，我們做到了"百拿不厭，百問(wèn)不煩。"我們每天接待全校師生，盡管工作量大，任務(wù)重，由于我們充分做好了預(yù)備，管理到位，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)生都高興地來(lái)，滿(mǎn)足地走。

三、空閑利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，上好閱覽課。

我們邊工作，邊學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)理論發(fā)展水平和工作實(shí)踐能力。在電子書(shū)管理中既注重"管"，又不忘"理"，認(rèn)真探討督導(dǎo)學(xué)生閱讀讀物的方法，在學(xué)生閱讀過(guò)程中，我們積極對(duì)學(xué)生實(shí)施進(jìn)行閱讀指引。這些工作其實(shí)簡(jiǎn)單，做起來(lái)比較麻煩，但我們從沒(méi)有怨言，正因?yàn)槲覀儾恍傅呐?，贏得了教職員領(lǐng)導(dǎo)和師生的一直好評(píng)，圖書(shū)館真正成為師生最愿意來(lái)的地方。

四、認(rèn)真出色地完成了圖書(shū)的剔舊換新的任務(wù)。

我們?cè)诓徽`學(xué)生閱讀、教師借閱的情況下，加班加點(diǎn)，不怕苦，不怕累，發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，晝夜奮戰(zhàn)對(duì)新購(gòu)進(jìn)的工具書(shū)進(jìn)行分類(lèi)、著錄、登記造冊(cè)。對(duì)圖書(shū)進(jìn)行了剔舊換即新，這是一項(xiàng)比較大的的工作，工作比較苦累，但是我們帶著傷痛，工作起來(lái)沒(méi)有一句怨言，真正分清了想為工作所想，急為工作所急。

五、及時(shí)高效地完成了報(bào)刊組織工作的征訂黨務(wù)工作。

在做好報(bào)刊征訂的同時(shí)，注重搞好服務(wù)，每天收發(fā)報(bào)刊，不管時(shí)間再晚，工作再累，只要報(bào)刊到校，我們都準(zhǔn)確無(wú)誤地于當(dāng)天分發(fā)到師生手中，并在放假前開(kāi)始回籠已借出的圖書(shū)，安排假期前的師生取閱工作。

圖書(shū)管理工作是非常繁瑣而又管理工作世俗的。我們管理的是工具書(shū)，傳播的是文化和思想。因此，在今后工作中，我們要以自我犧牲的熱情更加努力地工作，始終如一地遵行高效能、全方位、準(zhǔn)確有效的為教育教學(xué)服務(wù)，為廣大師生服務(wù)的宗旨，每項(xiàng)工作都做到"嚴(yán)、細(xì)、實(shí)"，管理要有章有序，有始有終，使圖書(shū)館所有圖書(shū)資料限度的得到利用，讓博物館成為成就我校的文明窗口單位做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

一、規(guī)范管理，提高管理水平。

1、健全各種管理制度，正常開(kāi)展借書(shū)、閱覽活動(dòng)，對(duì)圖書(shū)室圖書(shū)系統(tǒng)分類(lèi)及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、編目與整理，為每位老師、學(xué)生辦理借閱登記手續(xù)，做好圖書(shū)和資料的出借工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)總結(jié)了新時(shí)期新階段信息化工作的重要性，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，使組織工作達(dá)到規(guī)范化、制度化，全心全意為全體師生提供服務(wù)。使圖書(shū)管理工作嬴得了全體師生的一致好評(píng)。

3、及時(shí)為教師整理各種電子書(shū)和資料，一有新書(shū)及時(shí)提供新內(nèi)部信息，以便師生查找、查閱，充分利用分館圖書(shū)室的圖書(shū)資源，加大了圖書(shū)的借閱和簡(jiǎn)潔，進(jìn)一步增強(qiáng)了圖書(shū)室圖書(shū)、資料的流通率，利用率，努力提高了圖書(shū)室的作用，真正使圖書(shū)室成為了中心教學(xué)科研與學(xué)生課外閱讀的重要基地。

4、影印圖書(shū)做到了認(rèn)真細(xì)心，加強(qiáng)了愛(ài)護(hù)書(shū)籍的教育，指導(dǎo)學(xué)生恰當(dāng)?shù)乇９軙?shū)籍。做到不涂劃、不污損，及時(shí)修補(bǔ)破損圖書(shū)。一學(xué)年來(lái)，圖書(shū)室的圖書(shū)基本保持穩(wěn)定原樣。

5、及時(shí)整理書(shū)屋內(nèi)務(wù)，保持整潔清爽。

二、開(kāi)展活動(dòng)，發(fā)揮育人功能。

為了適應(yīng)學(xué)生樂(lè)讀這一目標(biāo)，圖書(shū)能有目的地向?qū)W生推薦適合兒童閱讀的新書(shū)，并教給學(xué)生閱讀圖書(shū)的方法，本學(xué)年中，學(xué)生借書(shū)近1000余冊(cè)，教職工借書(shū)120余冊(cè)，參加閱覽的人口比例共達(dá)200人次以上，有力的提高了圖書(shū)的利用率。其次，本學(xué)年指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，協(xié)同劉老師開(kāi)展了講故事比賽，演講比賽等并及時(shí)及時(shí)表彰鼓勵(lì)，現(xiàn)有部分學(xué)生若干熟讀樂(lè)讀圖書(shū)。由此可見(jiàn)，讀書(shū)大力開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展鍛煉學(xué)生的思維能力、口頭能力、寫(xiě)作能力、鑒別能力和欣賞生存能力。

總之，在明年的工作中，將根據(jù)教職員工的需求，根據(jù)中小學(xué)的實(shí)際情況，加強(qiáng)管理，更好地為師生服務(wù)，把圖書(shū)室辦得更好，使之在教育教學(xué)指導(dǎo)作用中發(fā)揮更大的作用。

極強(qiáng)的工作，同時(shí)也是一種復(fù)雜、細(xì)致而繁瑣的體腦結(jié)合的艱苦工作。需要耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度。

一、重視學(xué)習(xí)，連續(xù)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

圖書(shū)室的其他工作看似簡(jiǎn)單的"借借還還"，但卻是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性很強(qiáng)的的工作，同時(shí)也是一種復(fù)雜、細(xì)致而繁瑣的、體腦結(jié)合的艱苦組織工作，既需要有耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度，也需要有良好的專(zhuān)業(yè)發(fā)展水平。因此，我除了勤奮踏實(shí)地其他工作外，平時(shí)還不斷地著重于提高自身素質(zhì)，包括政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能得到大大的大大提高。

二、充分發(fā)揮圖書(shū)室的教育教學(xué)服務(wù)功能。

科學(xué)管理資料室是圖書(shū)室工作的手段，而圖書(shū)室的服務(wù)工作是展覽室它的最終目的。圖書(shū)室產(chǎn)品服務(wù)的實(shí)質(zhì)是“為人找書(shū)”、“為書(shū)找人”，為將外文收室藏的各種書(shū)刊推薦給最需要教師和學(xué)生，為盡量發(fā)揮積極意義藏書(shū)的資料積極作用，圖書(shū)室對(duì)師生采行實(shí)行開(kāi)放服務(wù)，給師生帶給更多、當(dāng)更自由地選書(shū)機(jī)會(huì)。整天我平時(shí)注意聆聽(tīng)?zhēng)熒囊庖?jiàn)，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不一樣年級(jí)、不一樣學(xué)科、不一樣愛(ài)好輔導(dǎo)員的教師和教師主動(dòng)推薦和帶給他們最感興趣的書(shū)刊。這些材料是教師聽(tīng)課、教育科研的良書(shū)益友，是他們更新知識(shí)、開(kāi)闊視野的有力助手。

三、每周的讀書(shū)活動(dòng)順利開(kāi)展。

讀書(shū)活動(dòng)是全面提高學(xué)生的一個(gè)極其重要的載體，養(yǎng)成讀好書(shū)的習(xí)慣將對(duì)一個(gè)人的發(fā)展產(chǎn)生終身影響。由于學(xué)生認(rèn)知水平、個(gè)性特點(diǎn)、從小到大的不一樣，我們?cè)谌粘Ｗx書(shū)活動(dòng)中，從實(shí)際出發(fā)，貼近學(xué)生的實(shí)際，根據(jù)其不會(huì)一樣年齡層次、心理特點(diǎn)和理解潛力進(jìn)行分層輔導(dǎo)指導(dǎo)，由淺入深，循序漸進(jìn)，逐步深化。

我們配合語(yǔ)文大組給各個(gè)年級(jí)一些讀書(shū)書(shū)目，推薦的書(shū)籍既滿(mǎn)足學(xué)生求知的需要，又能起到用心配合學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)的。例如，對(duì)低年級(jí)學(xué)生，我們向艱深他們介紹一些文字淺顯、通俗易懂且搞笑味的圖畫(huà)故事，圖文并茂的注音讀物，如兒歌、童話(huà)、寓言、小英雄故事等，以及非常適合兒童閱讀的刊物；對(duì)中、高年級(jí)學(xué)生，我們向他們推薦知識(shí)性、趣味性趣味性相結(jié)合的優(yōu)秀爭(zhēng)鳴讀物，既兼有其資料的可讀性，體裁的多樣性，又照顧到學(xué)生閱讀的適應(yīng)性，確保學(xué)生閱讀興趣的無(wú)毒性。

學(xué)校透過(guò)課內(nèi)課外的有機(jī)建構(gòu)結(jié)合，注重對(duì)學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)藝的良好習(xí)慣，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面。

“以讀書(shū)啟迪智慧，用智慧滋養(yǎng)心靈”。讀書(shū)活動(dòng)的開(kāi)展及步步深化推動(dòng)了我校的素質(zhì)教育，同學(xué)們透過(guò)讀書(shū)、愛(ài)書(shū)、知書(shū)、用書(shū)，把知書(shū)、達(dá)理聯(lián)系在一齊，陶冶了情操，開(kāi)擴(kuò)了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了素養(yǎng)。

平凡的工作能夠創(chuàng)造出不平凡的成績(jī)，在今后的工作中，我將再接再厲，以不斷創(chuàng)新的奮發(fā)向上，產(chǎn)品服務(wù)教育教學(xué)第一線(xiàn)，力求把工作做得更強(qiáng)，更好。

我校歷來(lái)重視圖書(shū)館建設(shè)，身體素質(zhì)把它作為提高中學(xué)生綜合素質(zhì)和學(xué)校辦學(xué)品位的重要載體。尤其是近年來(lái)，學(xué)校產(chǎn)業(yè)發(fā)展圖書(shū)館的硬件設(shè)施和運(yùn)行能力得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，被評(píng)為市第三級(jí)圖書(shū)館。學(xué)生的圖書(shū)借閱量逐年攀升，圖書(shū)館的育人效應(yīng)日益彰顯?，F(xiàn)將我校圖書(shū)館建設(shè)、管理工作加添如下簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，管理措施規(guī)范。

的途徑。為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層非常重視規(guī)劃書(shū)庫(kù)的建設(shè)、管理工作，每學(xué)期的學(xué)校工作計(jì)劃中明確提出對(duì)管理、運(yùn)行的要求。學(xué)校圖書(shū)不但有專(zhuān)職工具書(shū)管理員，還在校務(wù)成員先派一位領(lǐng)導(dǎo)分管圖書(shū)工作，對(duì)圖書(shū)工作有投資計(jì)劃、有總結(jié)，對(duì)建設(shè)、管理首要目標(biāo)逐條細(xì)化，對(duì)圖書(shū)館工作需要進(jìn)行商討、檢查。

為了進(jìn)一步推動(dòng)課外閱讀促成的開(kāi)展，教導(dǎo)處向我校公布推薦書(shū)目，明確閱讀量和閱讀要求，并開(kāi)展各類(lèi)評(píng)比和各類(lèi)讀書(shū)征文、展示活動(dòng)等。為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，我們將各班借閱情況異常情況統(tǒng)計(jì)后，以此作為考核學(xué)期學(xué)生綜合素質(zhì)的一個(gè)項(xiàng)目管理依據(jù)，此舉確保了圖書(shū)成本增加的周轉(zhuǎn)成本，構(gòu)建了良好的讀書(shū)氛圍。我們的目的就是既要管好圖書(shū)，又要用好圖書(shū)。作為圖書(shū)管理員，我們重視培訓(xùn)，經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn)、考察，提高規(guī)范化、科學(xué)化管理的意識(shí)和新技能，為圖書(shū)館強(qiáng)力日常工作的開(kāi)展提供有力的保障。

二、保證經(jīng)費(fèi)投入，實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

在上級(jí)部門(mén)的支持下讓?zhuān)苍O(shè)施學(xué)校建好了設(shè)施一流的藏書(shū)室、學(xué)生閱覽室、教師閱覽室、學(xué)生電子閱覽室。近幾年來(lái)，學(xué)校每年用于圖書(shū)增添的經(jīng)費(fèi)在5萬(wàn)元左右，有力地保證了生均圖書(shū)年遞增量有效率在2冊(cè)以上。中國(guó)科技大學(xué)藏書(shū)量三萬(wàn)多冊(cè)，人均超30冊(cè)。報(bào)刊種類(lèi)共一百多種。工具書(shū)、教學(xué)參考書(shū)種類(lèi)共約160種。學(xué)校還購(gòu)置了電子圖書(shū)，以便于學(xué)生網(wǎng)上借閱。圖書(shū)室采取計(jì)算機(jī)管理，各種陳列設(shè)施、辦公設(shè)施、保護(hù)設(shè)施、自動(dòng)化設(shè)施、照明設(shè)施等配備明晰。

新書(shū)到庫(kù)妥善編目上架、出借和流通，每天收到的報(bào)刊雜志及時(shí)登到。在內(nèi)部管理方面，我們建有各種規(guī)章，如《財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)》、《書(shū)刊借還制度》、《藏書(shū)和資料行政管理規(guī)則》、《閱覽室規(guī)則》、《圖書(shū)丟失和損壞的楊濤賠償制度》、《圖書(shū)剔舊和處理具體措施》，并一一上墻。學(xué)校還建有電子圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)公布各班的借閱情況妥善和展示學(xué)生的讀書(shū)成果，向師生推薦新到的圖書(shū)。

平時(shí)，圖書(shū)注意圖書(shū)借閱的整潔和衛(wèi)生工作，責(zé)任落實(shí)到班級(jí)，并統(tǒng)一納入學(xué)校的衛(wèi)生評(píng)比考核。

三、積極開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。

1、明確讀書(shū)宗旨，落實(shí)管理措施。

我們的宗旨是以書(shū)社會(huì)教育，為學(xué)生的全面素質(zhì)發(fā)展和教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)提供全開(kāi)架借書(shū)服務(wù)。我們利用早晨、中午時(shí)間，中學(xué)生保證學(xué)生每天借閱時(shí)間不少于1.5小時(shí)，對(duì)教師能全天出借。同時(shí)，我們要求教師在晨讀、午間管理管理體制時(shí)間組織工作學(xué)生閱讀，各教師應(yīng)根據(jù)教材內(nèi)容向?qū)W生推薦有關(guān)書(shū)籍。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常巡查，并在升旗儀式和有關(guān)會(huì)議上進(jìn)行采取總結(jié)、反饋。竭心全體語(yǔ)文教師能以加強(qiáng)課外閱讀指導(dǎo)為己任，十分積極組織學(xué)生作學(xué)習(xí)摘記，撰寫(xiě)讀后感等。為了營(yíng)造濃厚的讀書(shū)氛圍，工作方案我們還明確要求各班建立班級(jí)圖書(shū)角，書(shū)源主要分館由語(yǔ)文教師到圖書(shū)館挑選部分圖書(shū)和學(xué)生自帶圖書(shū)組成，由班級(jí)圖書(shū)管理員負(fù)責(zé)出借工作。

2、為老師讀書(shū)創(chuàng)造良好的條件。

對(duì)教師的書(shū)目管理工作是采用“二室多管”辦法進(jìn)行的?！岸摇笔侵赣山處熃钑?shū)在圖書(shū)室，由圖書(shū)管理員負(fù)責(zé)催收時(shí)公證登記，回收時(shí)檢查和注銷(xiāo)等教育工作，在教師閱覽室由教師簽到一些公共的報(bào)刊自由閱讀。

“多管”是指對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的刊物（如音樂(lè)、美術(shù)、衛(wèi)生、計(jì)算機(jī)等等），則由專(zhuān)任教師負(fù)責(zé)保管，以盡量發(fā)揮專(zhuān)業(yè)報(bào)刊的專(zhuān)業(yè)課程作用。學(xué)校每年征訂的教育、教學(xué)報(bào)刊雜志在100種以上。在購(gòu)書(shū)環(huán)節(jié)上，我們針對(duì)新課程實(shí)驗(yàn)的要求，幾乎每個(gè)學(xué)期都能到相關(guān)教育書(shū)店選購(gòu)有利于教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提高的籍。每年暑假，我們要求每一念教師讀一本專(zhuān)著，撰寫(xiě)一篇讀書(shū)體會(huì)，完成一篇論文。平時(shí)，每位教師每人撰寫(xiě)散文兩篇教育隨筆。通過(guò)寫(xiě)作來(lái)提高全體教師閱讀的積極性。由于書(shū)源充足，各課題組都能利用相關(guān)著作的學(xué)習(xí)來(lái)指導(dǎo)課題研究工作，圖書(shū)館已成為教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的教職員重要支撐點(diǎn)。

3、更新導(dǎo)讀方法，激發(fā)閱讀興趣。

學(xué)生一旦對(duì)閱讀產(chǎn)生了興趣，在閱讀投資過(guò)程中就會(huì)處于高度自覺(jué)狀態(tài)，會(huì)以驚人的毅力去講課。因此，我們要求教師通過(guò)更新導(dǎo)讀方法來(lái)誘發(fā)學(xué)生閱讀的興趣。

（1）設(shè)疑誘讀法。

限于學(xué)生教師的個(gè)人愛(ài)好等因素，對(duì)于有些書(shū)籍他們不一定會(huì)主動(dòng)閱讀。這時(shí)教師可以結(jié)合書(shū)籍容提出問(wèn)題，吸引學(xué)生實(shí)施閱讀。較弱這一方法適用于故事性較強(qiáng)的作品，教師可以簡(jiǎn)要地介紹故事的結(jié)果，設(shè)置懸念，引起學(xué)生迫切優(yōu)越感閱讀的自我意識(shí)。

（2）競(jìng)賽促讀法。

由導(dǎo)讀組織工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織系列知識(shí)競(jìng)賽、“同讀一文征文比賽”等，引導(dǎo)教師積累知識(shí)，提高學(xué)生的審美朗讀能力。比如百科知識(shí)競(jìng)賽，告知學(xué)生講課區(qū)域范圍在哪類(lèi)書(shū)籍中，給學(xué)生一些復(fù)習(xí)、準(zhǔn)備的時(shí)間。對(duì)于比賽優(yōu)勝者給以高度贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。讓更多的學(xué)生受鼓舞，從而人才培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。

（3）追溯擴(kuò)展法。

這一方法主要針對(duì)畫(huà)作知識(shí)性的作品。例如：在學(xué)生具備了“指南針、火藥、造紙、印刷術(shù)是我國(guó)古代的四大發(fā)明”這一知識(shí)點(diǎn)時(shí)，教師可以提煉一個(gè)話(huà)題：你們還知道有哪些發(fā)明，分別是誰(shuí)發(fā)明的？學(xué)生帶著問(wèn)題，到課外活動(dòng)去搜集資料，從而而使他們了解到：貝爾怎樣發(fā)明了電話(huà)，張衡怎樣發(fā)明了地動(dòng)儀，愛(ài)迪生怎樣發(fā)明了燃?xì)狻瓚?yīng)有盡有，通過(guò)些次交流與挑戰(zhàn)，學(xué)生利用圖書(shū)搜集資料的能力越來(lái)越強(qiáng)了。

（4）美文誦讀法。

現(xiàn)和感悟，提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生課外閱讀高中學(xué)生的積極性，強(qiáng)化他們的閱讀品位。

（5）學(xué)科推薦法。

課內(nèi)與課外相結(jié)合是提高學(xué)生閱讀能力和必由之路實(shí)踐能力的重要途徑。我們的語(yǔ)文教師能夠根據(jù)課文的內(nèi)容大學(xué)生特點(diǎn)推薦學(xué)生借閱有關(guān)圖書(shū)。如上到《董存瑞舍身炸暗堡》一刻，教師會(huì)推薦學(xué)生閱讀戰(zhàn)斗英雄一類(lèi)的書(shū)籍，學(xué)生的借閱積極性很高，圖書(shū)館管理員也很樂(lè)意幫助學(xué)生此類(lèi)書(shū)籍。在“科技節(jié)”中，科學(xué)老師就推薦學(xué)生閱讀《動(dòng)手做》一類(lèi)的科技書(shū)籍，以提高學(xué)生的動(dòng)手能力。

4、動(dòng)員以任務(wù)驅(qū)動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)生閱讀積極性。

（1）精心組織“讀書(shū)節(jié)”活動(dòng)。

對(duì)于“讀書(shū)節(jié)”活動(dòng)，我們事先能成功進(jìn)行周密的部署，學(xué)校制訂總計(jì)劃，各年段制訂分計(jì)劃。讀書(shū)節(jié)期間，學(xué)生每天的情況在閱讀記錄卡上記載，由家長(zhǎng)簽字。督促各年段分段讀相關(guān)要求的書(shū)籍，如“童話(huà)、勤學(xué)故事、孝敬故事、愛(ài)國(guó)故事”等，展示活動(dòng)有講故事比賽、讀后感比賽、百科知識(shí)競(jìng)賽、詩(shī)歌朗誦比賽等。讀書(shū)活動(dòng)有序讀書(shū)展開(kāi)為學(xué)生自主閱讀、年段推薦閱讀和提高展示閱讀的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

（2）扎實(shí)開(kāi)展古詩(shī)詞誦讀活動(dòng)。

古詩(shī)詞誦讀活動(dòng)是在縣教研室的下開(kāi)展起來(lái)的，我們學(xué)校積極響應(yīng)這項(xiàng)工程。學(xué)生人手一冊(cè)古詩(shī)詞誦讀本，在教師的帶領(lǐng)下，在每節(jié)語(yǔ)文課課前2分鐘準(zhǔn)備時(shí)間由班帶領(lǐng)全班同學(xué)誦讀古詩(shī)詞，晨讀時(shí)間也常能聽(tīng)到朗朗的詩(shī)詞誦讀聲。我們堅(jiān)信，6年時(shí)間150首古詩(shī)詞的額外積累，是我們給予學(xué)生一生的寶貴精神財(cái)富。

（3）搭建學(xué)生知識(shí)積累、展示的平臺(tái)。

摘錄好詞好句，寫(xiě)心得、評(píng)論。教師做好批閱、推薦工作，及時(shí)將有關(guān)文章向校廣播站、班級(jí)宣傳欄、黑板報(bào)推薦展示。每年我們刊物的征訂能保證幾份人均一份以上，這也證明了我校推進(jìn)課外閱讀工作是北航受到廣大家長(zhǎng)、學(xué)生的歡迎的，是卓有成效的。通過(guò)這些刊物，既深耕了學(xué)生的閱讀視野，同時(shí)也讓學(xué)生有了更多展示自己閱讀成果的潛質(zhì)機(jī)會(huì)，學(xué)生習(xí)作屢屢該些見(jiàn)諸相關(guān)報(bào)刊。各類(lèi)讀書(shū)活動(dòng)生動(dòng)地推進(jìn)著活動(dòng)的深入開(kāi)展。

近年來(lái)，學(xué)校還邀請(qǐng)了著名兒童文學(xué)作家來(lái)校做講座，指導(dǎo)學(xué)生讀書(shū)的方法，激發(fā)他們讀書(shū)的興趣。

書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯式”，作為新課程實(shí)驗(yàn)的示范學(xué)校，我們會(huì)暫時(shí)細(xì)化操作，落實(shí)過(guò)程管理，積極發(fā)揮發(fā)揮分館在我校爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)名?！敝械淖饔?，讓我們?cè)跁?shū)香校園中不斷地追求卓越，塑造“求真、求善、求美”的人格力量！

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我調(diào)入了小學(xué)，從此在圖書(shū)館這個(gè)崗位上一干就是十個(gè)年頭，從陌生到熟悉，我已深深地愛(ài)上了圖書(shū)館這份平凡的工作。十年來(lái)，我不斷努力地學(xué)習(xí)著，認(rèn)真踏實(shí)地此項(xiàng)工作著，默默無(wú)聞地獻(xiàn)身著。

一、重視學(xué)習(xí)，急遽提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

業(yè)知識(shí)和技能為我今后的圖書(shū)館工作打下了良好的基礎(chǔ)，xx年至xx年我又參加了市、區(qū)組織的各類(lèi)圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)及閱覽室講座，如市圖工委組織的電子閱覽培訓(xùn)班、館長(zhǎng)系列學(xué)習(xí)專(zhuān)題講座等，更使到自己開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了很多新的理論知識(shí)，特別是在圖書(shū)館現(xiàn)代化信息管理方面，業(yè)務(wù)技能做出大大的提高。我還認(rèn)真參與每次的網(wǎng)塊活動(dòng)，既虛心求教又積極地配合拜師學(xué)藝網(wǎng)塊長(zhǎng)搞好網(wǎng)塊活動(dòng)，只要?jiǎng)e的圖書(shū)館老師需，我總是有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，想方設(shè)法地幫助他們解決問(wèn)題，也獲得了大家的追捧。

二、積極探索，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度。

科學(xué)規(guī)范監(jiān)督管理圖書(shū)，健全執(zhí)行規(guī)章制度是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基矗我按照《中圖法》分類(lèi)編目，對(duì)圖書(shū)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，各類(lèi)圖書(shū)賬冊(cè)齊全規(guī)范。我館于20xx年開(kāi)始采用計(jì)算機(jī)管理軟件，一年不到的時(shí)間我就完成了2萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)的追溯建庫(kù)工作。圖書(shū)館的數(shù)字化管理，使得圖書(shū)的外借、檢索、資料查詢(xún)等便捷快速，大大提高了工作效率。工作中，我嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度，如外借、閱覽、視聽(tīng)、賠償?shù)?，使新?shū)能迅速轉(zhuǎn)入流通，各種閱讀輔導(dǎo)面向宣傳能及時(shí)面向廣大全體學(xué)生，定期對(duì)教育教學(xué)提供貸款信息，確保圖書(shū)館在中小學(xué)科學(xué)館素質(zhì)教育中的作用。

同時(shí)，我也十分注重規(guī)范服務(wù)，充分留意自己的喜怒哀樂(lè)，耐心回答書(shū)迷的詢(xún)問(wèn)，妥善處理出現(xiàn)的矛盾，使館內(nèi)呈現(xiàn)出文明、文明的氣氛。我還在校內(nèi)行政管理組織培養(yǎng)了一支素質(zhì)好的圖書(shū)館學(xué)生管理隊(duì)伍，對(duì)他們明確管理職責(zé)任務(wù)，指導(dǎo)工作方法，充分發(fā)揮這支隊(duì)伍抑制作用的維系作用。他們既是管理員、服務(wù)員，又是宣傳員，圖書(shū)館通過(guò)他們傳遞信息，反饋學(xué)生意見(jiàn)，大大強(qiáng)化了圖書(shū)出借、閱讀的流通量，并使圖書(shū)館在面向全體學(xué)生、讀書(shū)育人上做出了顯著的成效。

三、充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育教學(xué)服務(wù)功能。

科學(xué)管理是圖書(shū)館工作的手段，而圖書(shū)館的服務(wù)工作是它的最終目的。圖書(shū)館產(chǎn)品與服務(wù)的實(shí)質(zhì)是"為人找書(shū)"、"為書(shū)找人"，為將圖書(shū)館收藏的各種書(shū)刊推薦給最需要的教師和教師，為盡量發(fā)揮館藏書(shū)刊的資料作用，圖書(shū)館對(duì)師生實(shí)行開(kāi)架服務(wù)，給師生提供更多、更自由地選書(shū)機(jī)會(huì)。我平時(shí)注意傾聽(tīng)?zhēng)熒l(fā)表意見(jiàn)的意見(jiàn)，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同年級(jí)、不同學(xué)科、不同愛(ài)好的教師圖書(shū)和學(xué)生主動(dòng)推薦和提供他們最感興趣的書(shū)刊。成名作圖書(shū)館每月還定期自編印制了《教育信息參考》，根據(jù)科研室要求編制了《科研信息》推薦給各年級(jí)組，這些信息材料是教師講課、教育人才培養(yǎng)的良書(shū)益友，是他們更新知識(shí)、開(kāi)闊視野的有力助手。好多教師通過(guò)信息這些信息資料，結(jié)合自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)和呂齊縣，發(fā)表不少有價(jià)值大專(zhuān)院校的科研機(jī)構(gòu)論文。

四、舉行豐富多采的讀書(shū)專(zhuān)題活動(dòng)。

讀書(shū)活動(dòng)是學(xué)生素質(zhì)的一個(gè)極其重要的載體。開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)決不是一項(xiàng)急功近利的工作，養(yǎng)成讀好書(shū)的習(xí)慣拖累將對(duì)一個(gè)人的發(fā)展產(chǎn)生終身影響。因此，抓好日常念書(shū)活動(dòng)，對(duì)讀書(shū)活動(dòng)健康有序的開(kāi)展和向縱深持續(xù)發(fā)展是重要的，不斷改進(jìn)這是一項(xiàng)需要不斷完善的工作。

由于學(xué)生認(rèn)知?jiǎng)趧?dòng)生產(chǎn)率、個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛(ài)好的不同，我們?cè)陂_(kāi)展中均日常讀書(shū)活動(dòng)中，從實(shí)際出發(fā)，貼近學(xué)生的實(shí)際，根據(jù)其不同年齡層次、心理特點(diǎn)和接受能力進(jìn)行分層指導(dǎo)，由淺入深，循序漸進(jìn)，逐步深化。我們配合語(yǔ)文大組給各個(gè)年級(jí)推薦一些學(xué)醫(yī)書(shū)目，推薦的書(shū)籍既滿(mǎn)足學(xué)生求知的委命需要，又能起到積極配合學(xué)校教育的作用。例如，對(duì)低年級(jí)學(xué)生，我們約請(qǐng)向他們介紹一些文字淺顯、通俗易懂且有型格的圖畫(huà)故事，記事的注音讀物，如兒歌、童話(huà)、寓言、小英雄故事等，新民晚報(bào)以及適合兒童閱讀的報(bào)紙刊物；對(duì)中、高年級(jí)學(xué)生，我們向他們延攬知識(shí)性、趣味性相結(jié)合的優(yōu)秀中外讀物，既兼顧其內(nèi)容的易懂，體裁的多樣性，又照顧到學(xué)生朗讀的適應(yīng)性，確保學(xué)生閱讀興趣的閱讀持久性。如趣味性強(qiáng)的《世界偉人傳》；醫(yī)學(xué)知識(shí)豐富的科普叢書(shū)《巨眼叢書(shū)》；文字優(yōu)美的四方文學(xué)名著等。

學(xué)校通過(guò)課內(nèi)課外的有機(jī)結(jié)合，注重對(duì)學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)，培植學(xué)生讀書(shū)的良好習(xí)慣，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面。學(xué)校還將讀書(shū)活動(dòng)與學(xué)校日常的各項(xiàng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，如德育活動(dòng)、重大紀(jì)念、慶祝活動(dòng)、科技節(jié)活動(dòng)、英語(yǔ)節(jié)活動(dòng)等，確保讀書(shū)活動(dòng)有序開(kāi)展。每年寒暑假，學(xué)校都要要求每位學(xué)生每天讀一份報(bào)，閱讀一定數(shù)量的課外圖書(shū)，做好文摘卡，從小養(yǎng)成讀報(bào)看書(shū)的好習(xí)慣，并挑選其中一本寫(xiě)好讀書(shū)筆記，還將這些要求納入到寒氣、約束條件暑假十好少年的評(píng)選條件當(dāng)中，使讀書(shū)療效活動(dòng)收到了良好的效果。

每學(xué)期，我們還慶典活動(dòng)根據(jù)教育局讀書(shū)活動(dòng)辦公室的部署，結(jié)合我校實(shí)際，開(kāi)展專(zhuān)題豐富多彩的讀書(shū)專(zhuān)題講座活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)、鍛煉和不斷提高的機(jī)會(huì)。通過(guò)富有成效的讀書(shū)活動(dòng)，使學(xué)生人人參與讀書(shū)，個(gè)個(gè)熱愛(ài)讀書(shū)，真正成為圖書(shū)館的主人，同時(shí)使圖書(shū)館的書(shū)刊資料，充分發(fā)揮其價(jià)值，圖書(shū)館也真正成為了學(xué)生讀書(shū)的樂(lè)園，中其真正發(fā)揮了在素質(zhì)教育中的作用。

"以讀書(shū)啟迪智慧，用智慧滋養(yǎng)心靈"。讀書(shū)活動(dòng)的開(kāi)展教育及步步深化推動(dòng)了我校的素質(zhì)教育，同學(xué)們通過(guò)讀書(shū)、愛(ài)書(shū)、知書(shū)、用書(shū)，把知書(shū)、達(dá)理聯(lián)系在一起，陶冶了情操，開(kāi)擴(kuò)了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了素養(yǎng)。

平凡的工作沒(méi)有可以創(chuàng)造出不平凡的成績(jī)，在今后的工作中，我將再接再厲，以不斷創(chuàng)新的精神風(fēng)貌，產(chǎn)品服務(wù)教育教學(xué)第一線(xiàn)，力求把工作做得更實(shí)，更好。

度員工權(quán)益保障工作總結(jié)文檔篇八

今年已悄然過(guò)去，一年來(lái)安檢部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力幫助下，在安檢部全體人員的努力下，認(rèn)真貫徹國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、方針、政策，認(rèn)真貫徹公司安全工作會(huì)議精神和公司各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)文化等。順利完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，全年未發(fā)生重大安全事故?，F(xiàn)將安檢部全年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、根據(jù)公司的實(shí)際情況，安檢部制定行之有效的檢查計(jì)劃。

新年伊始，針對(duì)所在建項(xiàng)目特點(diǎn)、規(guī)模、類(lèi)別、制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃，檢查內(nèi)容主要有安全問(wèn)題、工程質(zhì)量問(wèn)題、文明施工、農(nóng)民工工資及材料款支付等問(wèn)題，安檢部根據(jù)公司實(shí)際，決定每月對(duì)各分公司進(jìn)行一次檢查，對(duì)西安周邊項(xiàng)目每周進(jìn)行一次檢查，對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患的項(xiàng)目，必須派人督促整改結(jié)束，安檢部建立各項(xiàng)目部信息表，與各項(xiàng)目部簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，各項(xiàng)目部之間相互交流，共同提高。每次檢查網(wǎng)上公布，每月將檢查結(jié)果及時(shí)報(bào)各部門(mén)，以便公司隨時(shí)掌握各項(xiàng)目情況。

全年累計(jì)檢查項(xiàng)目共計(jì)56次，下發(fā)安全檢查記錄共計(jì)50份，停工整改通知共計(jì)2份，電話(huà)回訪(fǎng)項(xiàng)目76次。

檢查中存在的主要問(wèn)題：

(一)安全管理方面的問(wèn)題。

1.項(xiàng)目管理不到位;安全生產(chǎn)責(zé)任制未有效落實(shí);對(duì)安全隱患排查整治工作力度欠缺。

2.現(xiàn)場(chǎng)施工人員存在未正確佩戴安全防護(hù)用具等違章行為。

(二)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明施工方面。

1.個(gè)別項(xiàng)目部對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的腳手架、施工用電、承重支模架、安全防護(hù)、吊籃高處作業(yè)等檢查驗(yàn)收不到位;對(duì)項(xiàng)目部的專(zhuān)項(xiàng)施工技術(shù)方案審批流于形式，存在未履行方案審批擅自施工的現(xiàn)象。

2.部分工程的腳手架搭設(shè)不規(guī)范，腳手架與建筑物之間拉結(jié)點(diǎn)不足，防護(hù)不嚴(yán)密。

3.部分工程的預(yù)留洞口、電梯井口、臨邊防護(hù)、安全通道口防護(hù)設(shè)施不到位、不規(guī)范;鋼筋加工場(chǎng)地防護(hù)不到位，防護(hù)棚搭設(shè)不符合規(guī)范要求。

4.部分工程施工用電不符合規(guī)范要求：電器配置、三級(jí)配電保護(hù)、線(xiàn)路敷設(shè)、用電標(biāo)識(shí)等不符合要求。

5.部分施工現(xiàn)場(chǎng)排水系統(tǒng)不到位;主要通道不硬化;各類(lèi)建筑材料堆放未采取分類(lèi)、分規(guī)格堆放，堆放高度超標(biāo)準(zhǔn)要求;垃圾未集中分類(lèi)堆放，不及時(shí)清理;現(xiàn)場(chǎng)道路、所存土方未采取有效防揚(yáng)塵措施。

6.施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施搭設(shè)不規(guī)范，缺少吸煙處、飲水處、班前活動(dòng)場(chǎng)所、技能操作要領(lǐng)展板、車(chē)輛沖洗設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施現(xiàn)象較多;個(gè)別辦公室、倉(cāng)庫(kù)等在塔吊旋轉(zhuǎn)半徑范圍內(nèi)未采取防護(hù)措施?，F(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)志、宣傳標(biāo)語(yǔ)太少等等。

(三)安全資料方面。

1.安全資料未嚴(yán)格按照各省建筑施工安全技術(shù)資料管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行編制、分類(lèi)存檔。

2.部分工程安全資料缺項(xiàng)較多;安全資料相關(guān)人員履行簽字不齊全。

3.安全資料不真實(shí)，部分工程安全資料與現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)狀況嚴(yán)重不符。

出現(xiàn)這些問(wèn)題，證明項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)的項(xiàng)目管理重視不夠，思想存在僥幸心理，根據(jù)以上存在問(wèn)題，還專(zhuān)門(mén)找一些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人談話(huà)，講安全事故給我們帶來(lái)的危害，讓這些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從思想上高度重視安全管理。并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，增強(qiáng)安全管理意識(shí)，加大安全隱患整改力度，增加安全投資，確保施工安全。

通過(guò)全年努力，對(duì)各項(xiàng)目部有了一個(gè)深刻地了解，建立了各項(xiàng)目部信息冊(cè)，指出了項(xiàng)目存在的安全問(wèn)題，召開(kāi)項(xiàng)目安全會(huì)議5次,通過(guò)檢查建立各項(xiàng)目部信息表，檢查記錄表，每次檢查網(wǎng)上公布，將檢查結(jié)果及時(shí)報(bào)各部門(mén)，以便公司隨時(shí)掌握各項(xiàng)目情況。

二、加強(qiáng)公司級(jí)安全教育和公司安全總交底，普及安全知識(shí)，提高安全技能。

安檢部積極深入工程項(xiàng)目，首先做好安全宣傳工作，來(lái)提高項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及全體管理人員的安全意識(shí)。在項(xiàng)目開(kāi)工、復(fù)工時(shí)首先到項(xiàng)目對(duì)入場(chǎng)工人進(jìn)行公司級(jí)入場(chǎng)安全教育，并認(rèn)真讓工人簽字留教育記錄資料。并督導(dǎo)各項(xiàng)目部及時(shí)對(duì)每名職工進(jìn)行“三級(jí)安全教育”，同時(shí)針對(duì)不同季節(jié)、施工階段，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)安全教育，嚴(yán)抓“三級(jí)教育”，對(duì)新進(jìn)場(chǎng)人員或返場(chǎng)人員共組織安全教育13次，要求項(xiàng)目必須設(shè)置農(nóng)民工夜校，每周必須對(duì)工人進(jìn)行1小時(shí)以上的安全教育課程，加大對(duì)特殊工種持證情況的檢查和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及考試工作，檢查各項(xiàng)目部落實(shí)安全技術(shù)交底的情況。

通過(guò)安全教育，提高從業(yè)人員的安全素質(zhì)和安全意識(shí)，使之掌握安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全操作技能，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，減少傷亡事故。

三、深入施工現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格排查安全隱患，協(xié)助項(xiàng)目部提高安全管理水平。

對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患的項(xiàng)目，立即對(duì)項(xiàng)目下發(fā)停工或局部停工通知單，要求項(xiàng)目整改完畢，經(jīng)我部門(mén)復(fù)查合格，批準(zhǔn)開(kāi)工。對(duì)存在一般安全隱患的項(xiàng)目下發(fā)整改通知單,要求限期整改.整改完畢以電話(huà)、電子郵電形式回復(fù)我部門(mén)，我部門(mén)已電話(huà)形式督促追蹤整改情況。通過(guò)整改，及時(shí)消除了安全隱患，確保安全施工。

四、完善公司安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助完成公司“三標(biāo)一體”復(fù)審工作。

根據(jù)當(dāng)前全國(guó)安全管理面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，完善了公司各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，還幫助一些分公司、項(xiàng)目部完善安全管理資料.20__年6月進(jìn)行貫標(biāo)認(rèn)證審核工作，我們部門(mén)認(rèn)真貫徹職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范，重新編制了適應(yīng)的法律、法規(guī)清單、危險(xiǎn)源辨識(shí)與評(píng)價(jià)清單、重大危險(xiǎn)源清單、事故應(yīng)急救援預(yù)案及職業(yè)健康安全目標(biāo)和管理方案一覽表，并協(xié)助千戶(hù)村項(xiàng)目部整理編寫(xiě)外審資料，使公司第二次監(jiān)督審核圓滿(mǎn)通過(guò)。安檢部還將最近頒布的安全管理新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范及時(shí)的發(fā)布到公司網(wǎng)站，以便大家及時(shí)了解學(xué)習(xí)。安檢部還根據(jù)不同時(shí)期在公司網(wǎng)站發(fā)布不同時(shí)期的安全技術(shù)措施，以便大家及時(shí)掌握并按其實(shí)施。

五、安檢部全體人員積極參加公司的企業(yè)文化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)，

不斷不提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們安檢部全體人員積極參加公司的企業(yè)文化培訓(xùn)，還參加一些新規(guī)范的學(xué)習(xí)，田總還利用周六早上親自給我們培訓(xùn)，講規(guī)范，講管理措施，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，這樣我們才能更好的為公司服務(wù)。一年來(lái)，通過(guò)我們安檢部全體人員的共同努力，使我們對(duì)各項(xiàng)目部有了一個(gè)深刻地了解，建立了各項(xiàng)目部信息冊(cè)，指出了項(xiàng)目存在的安全問(wèn)題，召開(kāi)項(xiàng)目安全會(huì)議11次，目前項(xiàng)目部存在的主要問(wèn)題：逐利、僥幸心理嚴(yán)重;項(xiàng)目安全管理力量薄弱，安全投入不足，安全防護(hù)不到位;安全臺(tái)賬資料不全;安全教育、交底基本沒(méi)有進(jìn)行;大型機(jī)械的備案、管理差、隱患多;特種作業(yè)人員少、持證率差。這也是發(fā)生安全事故的主要原因。出現(xiàn)這些問(wèn)題，這與項(xiàng)目投資人、負(fù)責(zé)人思想意識(shí)差有一定的關(guān)系，也與公司近幾年項(xiàng)目的劇增及我們平時(shí)的監(jiān)督力度不夠有關(guān)。建議各項(xiàng)目部平時(shí)儲(chǔ)備些優(yōu)秀的管理人員，多組織管理人員參加些培訓(xùn)，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高度重視，加強(qiáng)管理，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平。要向管理要效益，加強(qiáng)項(xiàng)目管理。安檢部下年將采取有力措施，加大力度對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督管理，把公司的管理要求更深入貫徹到項(xiàng)目部，提高公司的安全管理水平。使公司的管理理念深入到各項(xiàng)目部，使公司的發(fā)展更加穩(wěn)健。

下實(shí)踐，理論聯(lián)系實(shí)際，勇于接受一切，在最短的時(shí)間適應(yīng)這個(gè)全新的環(huán)境，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)有的職責(zé)。在此期間我最大限度地發(fā)揮好個(gè)人能力，在自己的崗位上嶄露新的鋒芒，雖然有辛苦、有勞累;有成功、有失敗;有付出、有收獲;有感悟、有心得。特別將20xx年的成敗得失作總結(jié)，以期望在新的一年，揚(yáng)長(zhǎng)避短，去劣取優(yōu)，做出更大貢獻(xiàn)。

在過(guò)去的20xx年里，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持圍繞安全生產(chǎn)方針、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、緊密聯(lián)系自己的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)等方面開(kāi)展工作，我深知作為一名駐礦安檢員，他的一言一行都體現(xiàn)著保障職工在生產(chǎn)，建設(shè)過(guò)程中的安全與健康，安檢員的工作好壞，對(duì)安全生產(chǎn)起著決定性作用，因此在做此總結(jié)工作是慎之又慎，下面我將分三個(gè)方面做自我個(gè)人工作總結(jié)：

一、思想方面。

20xx年里，我始終本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針、認(rèn)真貫徹政策，堅(jiān)持服從和領(lǐng)導(dǎo)安排，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，在實(shí)際工作中能很好的解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，力求實(shí)效在安全檢查和監(jiān)督工作中，了解和向上級(jí)反映對(duì)安全生產(chǎn)的意見(jiàn)，對(duì)煤礦生產(chǎn)中存在的重大問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的反映、匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)中絕不抱成見(jiàn)，更不能有“水分”。始終認(rèn)為安全無(wú)小事，再小的安全隱患，發(fā)現(xiàn)就得立即制止，不做“老好人”，做事要勤快，不能拖拖拉拉，只有這樣才能把安全工作做得實(shí)，做得真，做得細(xì)。

二、業(yè)務(wù)方面。

態(tài)度決定一切。在工作中，必須具有且抱有一顆良好的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，在工作中努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己在本行業(yè)的知識(shí)水平，自己深入井下，與煤礦工人學(xué)習(xí)，向技術(shù)工、生產(chǎn)礦長(zhǎng)等同志請(qǐng)教，在最短的時(shí)間掌握更多的煤礦知識(shí)，把學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)踐中去。作為一名安檢員，必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，你的疏忽大意很可能造成的是一個(gè)采面，一條掘進(jìn)、一個(gè)礦井的重大事故，人員的傷亡。同時(shí)在幾個(gè)月的工作中讓我認(rèn)識(shí)到安全檢查工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，必須應(yīng)掌握所管轄范圍內(nèi)的技術(shù)本領(lǐng)，從事煤礦安全檢查監(jiān)督工作，就要熟知本專(zhuān)業(yè)的安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)和生產(chǎn)細(xì)節(jié)易出現(xiàn)的安全隱患，大事要管，小事也要抓。其他范圍內(nèi)的也要做到了解、熟悉，要做到自己雖然不會(huì)干，但別人干完之后，自己知道是否合格。作為一名煤礦安全檢查員，我在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)并熟悉了采掘工作面的作業(yè)組織、技術(shù)工藝，現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)規(guī)程，盡最大的努力掌握礦井各種災(zāi)害的發(fā)生原因、預(yù)兆、規(guī)律、預(yù)防措施及發(fā)生災(zāi)害時(shí)的處理方法;掌握安全管理的新知識(shí)、新技術(shù)和與自己有關(guān)的法律法規(guī)。

在業(yè)務(wù)工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)是我們必須做好的。

(一)由于從事煤礦工作，特別是在井，都是一些繁重、單調(diào)、重復(fù)的作業(yè)，加上工人的文化素質(zhì)各不相同，每個(gè)人的操作都有很大的自由性，所以很容易違反各項(xiàng)規(guī)定，會(huì)出現(xiàn)習(xí)慣性的違章，即使是一些很危險(xiǎn)的工作，在安全生產(chǎn)段一時(shí)間后，人也會(huì)麻痹大意，疏忽僥幸的思想會(huì)漸漸增長(zhǎng)，造成事故的發(fā)生這時(shí)，作為檢查員就要通過(guò)監(jiān)督檢查，及早地發(fā)現(xiàn)不安全行為，通過(guò)提醒、勸告、說(shuō)服、批評(píng)、警告或處分手段，消除不安全行為，發(fā)揮安全監(jiān)督的作用。

(二)由于礦井所使用的設(shè)備多數(shù)都是相當(dāng)笨重的，加上礦井內(nèi)的溫度、濕度、風(fēng)速原因，設(shè)備易腐蝕、老化、磨損，容易發(fā)生故障，一些設(shè)施也因礦井條件和礦山壓力等原因產(chǎn)生各種不同程度的問(wèn)題，這時(shí)，安全檢查員就要通過(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，排除隱患，保證安全生產(chǎn)。

(三)安全檢查員只有掌握作業(yè)規(guī)程的要求，才能發(fā)揮安全檢查員的執(zhí)法能力。在看領(lǐng)導(dǎo)審批好的作業(yè)規(guī)程的同時(shí)，安全檢查員要通過(guò)實(shí)際情況和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況，直接查找作業(yè)規(guī)程的不足，通過(guò)分析判斷去發(fā)現(xiàn)管理的缺陷，并及時(shí)給予糾正和彌補(bǔ)，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)作用。

如：透水、冒頂、片幫等。安全檢查員不管在任何一。

處盯點(diǎn)，都要進(jìn)行邏輯判斷，觀察、分析能夠發(fā)生重大事故的可能性，要隨時(shí)想一想，萬(wàn)一發(fā)生重大事故后，可能涉及的范圍及損失的慘重。所以，一名安全檢查員在工作中要從大局出發(fā)，從系統(tǒng)出發(fā)，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)大局意識(shí)。

(五)安全檢查員在日常檢查監(jiān)督活動(dòng)中，檢查問(wèn)題，不能為了工作而工作。要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)和典型，努力為煤礦事業(yè)開(kāi)創(chuàng)良好的安全生產(chǎn)新局面。同時(shí)，安全檢查員還要善于推廣自己的安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

三、作風(fēng)方面。

半年多來(lái)，工作中遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，作風(fēng)扎實(shí)，執(zhí)行力較強(qiáng)，對(duì)上級(jí)的指示。指令、精神等做到不折不扣貫徹執(zhí)行;煤礦生活中正確對(duì)待煤礦的飲食、住宿、衛(wèi)生等條件，維護(hù)了我局的良好形象，同時(shí)也維護(hù)了個(gè)人和集體社會(huì)的穩(wěn)定。常言道：拿人手短，吃人口軟，在發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象時(shí)，不能被人家一句“硬”話(huà)或者“軟”話(huà)嚇到和收買(mǎi)，所以要想發(fā)揮好我們安檢員的職責(zé)，使之職能有所用，必須嚴(yán)肅自己的工作作風(fēng)。

回首20xx年，在安全方面做了大量工作，取得了一定的成績(jī)，但仍然存在著許多不足的地方。展望20xx年，任重道遠(yuǎn)，我們只有不斷充實(shí)自己完善自己，只有提高自身職業(yè)技能水平，思想素質(zhì)水平才能發(fā)揮好自己的職能作用，才能將安全工作做真、做細(xì)、做實(shí)，為礦井的安全生產(chǎn)提供有力的保障，把我們的各項(xiàng)工作開(kāi)展的更加嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范，更好地保障安全。

20xx年安檢部在公司上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)、市、縣三級(jí)政府、安監(jiān)部門(mén)的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，在堅(jiān)持改革創(chuàng)新、加強(qiáng)管理和開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，把“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針擺在各項(xiàng)工作的首位，實(shí)行全員、全過(guò)程、全方位的安全教育與管理。

20xx年經(jīng)安檢部及各生產(chǎn)部門(mén)的努力，公司未發(fā)生一起重、特大人身傷害事故，未發(fā)生火災(zāi)事故，及職業(yè)病，檢查出的各項(xiàng)隱患全部整改落實(shí)完畢，在安全管理工作上取得了一些突破性成果，具體匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)到位。

20xx年，公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，把安全工作當(dāng)作經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)來(lái)抓。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也非常重視公司的安全工作，年初集團(tuán)公司楊斌董事長(zhǎng)視察公司生產(chǎn)工作時(shí)，就作出了“安全工作是重點(diǎn)”的指示，要求把安全生產(chǎn)工作納入公司重要工作日程。公司領(lǐng)導(dǎo)班子更是以身作則，高度重視。一定要堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，始終保持著如履薄冰的危機(jī)感和緊迫感，警鐘常鳴，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作;強(qiáng)調(diào)各部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)責(zé)任不落實(shí)、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有關(guān)責(zé)任人，要嚴(yán)肅追究相應(yīng)責(zé)任。安檢部定期對(duì)公司進(jìn)行安全檢查，并逐個(gè)發(fā)出整改通知書(shū)，督促整改;完成了消防監(jiān)控系統(tǒng)的驗(yàn)收工作，安裝了公司外圍攝像頭。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，公司安全組織逐步健全，形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、齊抓共管、各司其職的安全生產(chǎn)環(huán)境。

二、落實(shí)制度，責(zé)任明確安全生產(chǎn)的良好局面，是通過(guò)健全而有效的制度來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

今年年初，領(lǐng)導(dǎo)班子與各部門(mén)簽訂的《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，安全工作也作為其中的重要考核之一，貫徹了“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。堅(jiān)持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。公司各部門(mén)還根據(jù)工作性質(zhì)制定了更加具體的管理制度，安檢部制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點(diǎn)部位，重點(diǎn)崗位，把安全責(zé)任層層細(xì)化，落實(shí)到了每一個(gè)人，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，安全分工負(fù)責(zé)，安全層層負(fù)責(zé)，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系。

三、反復(fù)檢查，及時(shí)整改，嚴(yán)查違紀(jì)，落實(shí)到位。

安檢部做好安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患，堵塞漏洞，是確保安全最有效的方法。20xx年全年安檢部共下達(dá)《整改通知書(shū)》96份。安檢部安檢員加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作監(jiān)督、檢查，認(rèn)真開(kāi)展每一次安全生產(chǎn)事故隱患檢查，堅(jiān)決不放過(guò)一個(gè)事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故。對(duì)生產(chǎn)一線(xiàn)重點(diǎn)要害部位需動(dòng)火作業(yè)的執(zhí)行辦理動(dòng)火許可證制度，全年共辦理動(dòng)火許可證66份，破土作業(yè)證1份，受限空間作業(yè)證1份，安全員現(xiàn)場(chǎng)有效監(jiān)督實(shí)施，從源頭遏制了安全事故的發(fā)生。全年公司安檢部查處規(guī)違紀(jì)、違反勞動(dòng)紀(jì)律75起，共計(jì)罰款34700元。對(duì)全公司消防器材283個(gè)滅火器進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示編號(hào)、立檔，并對(duì)每個(gè)滅火器箱體內(nèi)懸掛標(biāo)識(shí)卡，對(duì)油庫(kù)重地劃分了警示區(qū)域，書(shū)寫(xiě)警示標(biāo)語(yǔ);并在第一季度安檢部組織了煤氣中毒急救演練、消防演練各一次，強(qiáng)化員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的防范技能，提高員工的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)消防安全知識(shí)和應(yīng)急處置能力。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高技能。

20xx年隨著公司二期項(xiàng)目的相繼完工，新入職的員工不斷增加，全年安檢部對(duì)新入職的員工做安全培訓(xùn)480人次，并對(duì)其進(jìn)行考試，考試合格者方可上崗。并在第一度、第三季度分別做了兩場(chǎng)針對(duì)新入職員工的大型安全教育講座，還專(zhuān)門(mén)對(duì)燒結(jié)車(chē)間、原料部、小車(chē)班制定其部門(mén)需要的安全培訓(xùn)專(zhuān)題講座。認(rèn)真到班前會(huì)檢查車(chē)間主任、班組長(zhǎng)對(duì)安全工作的總結(jié)、安排。班中檢查安全生產(chǎn)落實(shí)情況。面對(duì)部分崗位人員技能較低、流動(dòng)性大、安全防范意識(shí)薄弱等不利因素，及時(shí)有計(jì)劃組織車(chē)間不同崗位進(jìn)行安全培訓(xùn)、教育，伴隨公司煤氣使用范圍的擴(kuò)大，結(jié)合實(shí)際，加大了對(duì)鍋爐工、餐廳人員、煤氣取暖爐等使用和操作人員的培訓(xùn)力度和次數(shù)，并加大對(duì)惡劣及異常天氣的煤氣監(jiān)管工作，保障了職工作業(yè)安全。為了確保員工生命財(cái)產(chǎn)安全不受到損失，安檢部為全部生產(chǎn)一線(xiàn)工人辦理了工傷保險(xiǎn)，截止到20xx年12月份全公司共參保工傷保險(xiǎn)378人(工傷保險(xiǎn)304人，社會(huì)保險(xiǎn)74人)。這樣大面積、多層次的保險(xiǎn)，大大提高了公司抗安全事故風(fēng)險(xiǎn)的能力。

五、存在問(wèn)題。

安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作，要長(zhǎng)抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴。雖然我們的安全工作取得了一定的成效，但也存在著一些問(wèn)題，20xx年全年公司共發(fā)生輕傷事故6起，事故原因還是因?yàn)檫`章指揮，違章操作造成，個(gè)別員工不按操作規(guī)程作業(yè)的現(xiàn)象還不同程度地存在，違反公司安全生產(chǎn)制度屢次發(fā)生，防火意識(shí)不強(qiáng);員工在崗位上抽煙的問(wèn)題屢禁不止;還有部分工作人員安全意識(shí)淡薄、不遵章守紀(jì)頻發(fā)，易燃物品堆放凌亂無(wú)序。今后我們將結(jié)合公司實(shí)際生產(chǎn)情況，根據(jù)國(guó)家和上級(jí)的有關(guān)要求，不斷修訂和完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，做到有章可循、違章必究，使安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為規(guī)范更合理。不斷健全工傷保險(xiǎn)制度，保障員工和企業(yè)的權(quán)益。

六、20xx年安全工作安排。

1、公司各部門(mén)要根據(jù)年初提出的創(chuàng)建和諧公司的總體要求，把安全工作作為公司發(fā)展的頭等大事來(lái)抓，要按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成“全員動(dòng)手、綜合治理”的基本格局;要高度重視安全工作，必須牢固樹(shù)立安全第一的思想，時(shí)時(shí)刻刻保持高度警惕，嚴(yán)防各種事故發(fā)生。

2、要進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，健全和完善安全目標(biāo)責(zé)任制，建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高救險(xiǎn)常識(shí)和應(yīng)急能力，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，反對(duì)“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。

3、要強(qiáng)化員工安全教育培訓(xùn)，突出以防火、防煤氣、防粉塵、防電等災(zāi)害和防機(jī)械傷害、車(chē)輛事故為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)人員的防范技能訓(xùn)練，提高員工的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)消防安全知識(shí)和應(yīng)急突發(fā)事件的處置能力;要通過(guò)教育培訓(xùn)，努力使全體員工安全意識(shí)更強(qiáng)一些，事故隱患更少一些，把安全工作做得更加扎實(shí)一些。

4、要經(jīng)常檢查，舉一反三，重點(diǎn)檢查安全組織機(jī)構(gòu)是否健全、規(guī)章制度是否落實(shí)、消防設(shè)施是否完好、用火用電管理是否到位、整改措施是否徹底;要通過(guò)抓檢查、抓整改、抓落實(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭和安全隱患，把事故消滅在萌芽階段。

安全工作任重道遠(yuǎn)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期細(xì)致的工作，必須持之以恒，長(zhǎng)抓不懈。今后，我們將在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣兩級(jí)安監(jiān)部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)下，求真務(wù)實(shí)，努力把安全工作抓實(shí)、抓緊、抓細(xì)，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，使公司的安全工作水平上一個(gè)新的臺(tái)階，積極開(kāi)創(chuàng)安全工作新局面?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。抓安全必須如履薄冰，如臨深淵，從小事做起。在下年的工作中，我們決心發(fā)揚(yáng)上年的優(yōu)良傳統(tǒng)，奮力拼搏，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為企業(yè)的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航而努力工作。

20xx年第一季度，我部門(mén)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極完成評(píng)獎(jiǎng)工作和安全生產(chǎn)的工作，現(xiàn)將20xx年第一季度完成的各項(xiàng)工作任務(wù)總結(jié)如下：

1、完成了成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社裝修改造工程、黃金大樓裝飾裝修工程和山東省博物館新館工程“泉城杯”獎(jiǎng)的評(píng)選工作，并完成了市裝飾協(xié)會(huì)要求的獲獎(jiǎng)企業(yè)宣傳畫(huà)冊(cè)的編輯工作。

2、完成了萊陽(yáng)魯花齊魯王府大酒店裝飾裝修工程的資料整理收集工作，并在萊陽(yáng)建委辦理了評(píng)獎(jiǎng)的相關(guān)手續(xù)，為下一步評(píng)獎(jiǎng)工作的開(kāi)展做好了充足的準(zhǔn)備。

3、完成和完善了部分黃金大樓工程的資料整理工作，為“泰山杯”獎(jiǎng)項(xiàng)及全國(guó)裝飾獎(jiǎng)的評(píng)選做準(zhǔn)備。

4、準(zhǔn)備省設(shè)計(jì)資質(zhì)年檢的相關(guān)資料。

5、完成了黃金集團(tuán)對(duì)公司本季度安全生產(chǎn)的檢查工作。

以上是對(duì)20xx年第一季度工作的總結(jié)，在下一季度，我部門(mén)將一如既往的履行好工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)：

1、整理完善黃金大樓工程的各種資料，準(zhǔn)備申報(bào)“泰山杯“獎(jiǎng)項(xiàng)和全國(guó)裝飾獎(jiǎng)。

2、完成萊陽(yáng)魯花齊魯王府工程的各項(xiàng)資料，準(zhǔn)備評(píng)選煙臺(tái)市優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，并進(jìn)一步申報(bào)“泰山杯“獎(jiǎng)項(xiàng)。

3、整理省博物館新館工程各項(xiàng)資料，準(zhǔn)備申報(bào)建筑類(lèi)“泰山杯“的獎(jiǎng)項(xiàng)。

4、繼續(xù)收集和整理“黃金時(shí)代廣場(chǎng)”工程的各項(xiàng)資料。

6、完成省設(shè)計(jì)資質(zhì)年檢，并做好施工資質(zhì)年檢的前期準(zhǔn)備工作。

7、積極協(xié)助配合工程管理部等部門(mén)進(jìn)行工地的巡檢工作，督促、指導(dǎo)施工工地關(guān)于各項(xiàng)安全質(zhì)量管理制度的落實(shí)，監(jiān)督檢查安全工作的進(jìn)展情況，確保無(wú)安全生產(chǎn)事故。

8、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他應(yīng)急任務(wù)。

(1)節(jié)能減耗降成本，狠抓質(zhì)量上臺(tái)階。

20x年，公司面對(duì)生產(chǎn)原、燃、材料價(jià)格不斷上漲和設(shè)備嚴(yán)重老化的挑戰(zhàn)，著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。并從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，減少跑、冒、滴、漏。公司在做好節(jié)能降耗的同時(shí)，嚴(yán)格按照體系要求，緊緊圍繞“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一主題，堅(jiān)持每天對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及包裝重量進(jìn)行抽查，決不讓不合格品流入市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一年的努力，公司尿素產(chǎn)品一級(jí)品率達(dá)到98.3%，優(yōu)等品率達(dá)到63.5%，合格品率為100%。

(2)完善制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度。

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是抓住機(jī)遇，靠靈活機(jī)動(dòng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的制度管理。20x年，公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，新制訂了《標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施辦法》、《企業(yè)方針目標(biāo)管理辦法》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》，修訂了《勞動(dòng)用工、工資福利待遇管理辦法》。同時(shí)還要求中層以上管理人員在每個(gè)月末的辦公會(huì)上就公司經(jīng)營(yíng)、管理、制度等方面提出修改意見(jiàn)和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，通過(guò)發(fā)動(dòng)全體管理人員對(duì)制度的修訂完善，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲逗硬，同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)。

(3)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，保障資金需求。

為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、技術(shù)改造的資金需求，20x年，公司進(jìn)一步對(duì)資金使用實(shí)行分級(jí)計(jì)劃、分層把關(guān)，總經(jīng)理嚴(yán)格審核，保證資金統(tǒng)籌安排合理運(yùn)用，同時(shí)，加大資本運(yùn)作力度，用好用活資金。一是對(duì)銀行貸款及時(shí)采取先還后貸，避免了貸款的逾期;二是加強(qiáng)了存貨資金的管理，對(duì)庫(kù)房材料實(shí)行了定額管理，原材料實(shí)行以耗定進(jìn)的辦法減少存貨資金的占用;三是加大了對(duì)應(yīng)收賬款的清收力度，堅(jiān)持每周一對(duì)應(yīng)收賬款明細(xì)逐一核查，編制銷(xiāo)售周報(bào)表，督促銷(xiāo)售人員對(duì)貨款的回收，使應(yīng)收賬款降到最低水平，減少呆壞帳損失，加快了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)。四是由于20x年尿素價(jià)格持續(xù)上漲，公司利潤(rùn)逐月上升，公司強(qiáng)化資本運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)科學(xué)論證，先后控股、參股的幾家企業(yè)運(yùn)營(yíng)正常，投資回報(bào)前景看好。五是資金及時(shí)支付，利用辦公信息自動(dòng)化系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行的功能，準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、高效保障資金需求渠道暢通。

(4)推行辦公自動(dòng)化，提高工作效率。

為了改變傳統(tǒng)的辦公方式，規(guī)范工作程序，提高工作效率，公司在進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)管理的同時(shí)，加快了計(jì)算機(jī)信息化工程的進(jìn)程。與重慶宏聲新思維公司一起完善了設(shè)備管理、銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化和財(cái)務(wù)接口管理等模塊，并要求員工盡量“事事都在網(wǎng)上做，少費(fèi)紙張少用墨”，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。20x年11月，公司通過(guò)了x市信息產(chǎn)業(yè)局組織的信息化工程驗(yàn)收，使公司的工作效率和工作質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了新的跨躍。

(5)切實(shí)加強(qiáng)物資供應(yīng)，保證采購(gòu)物資質(zhì)量。

為了確保正常生產(chǎn)和20x年初制定的一系列目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)處全力以赴，認(rèn)真做好庫(kù)房管理工作，及時(shí)掌握庫(kù)房物資數(shù)量的動(dòng)態(tài)情況，盡量減少物資壓庫(kù)。在采購(gòu)中，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)，對(duì)采購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行咨詢(xún)了解，逐一排查，分析掌握生產(chǎn)廠(chǎng)家資質(zhì)和技術(shù)力量，從產(chǎn)品的實(shí)用性等多方進(jìn)行比較，保證采購(gòu)物資的質(zhì)量。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié)，降低采購(gòu)成本，提高進(jìn)銷(xiāo)差率。通過(guò)努力，20x年供應(yīng)處全面完成了年初提出的計(jì)劃，外購(gòu)物資按時(shí)到貨率達(dá)到了98.46%，一次驗(yàn)收合格率達(dá)到99%，進(jìn)銷(xiāo)差率1.1%。

(6)抓住市場(chǎng)，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

為提高產(chǎn)銷(xiāo)率和資金回籠率及銷(xiāo)售價(jià)格，20x年公司認(rèn)真對(duì)全國(guó)市場(chǎng)需求變化進(jìn)行分析，準(zhǔn)確地把握化肥走勢(shì)，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)策略，并根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)銷(xiāo)售變化情況，適時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，建立誠(chéng)信的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高產(chǎn)品在本地市場(chǎng)的占有率。經(jīng)過(guò)一年的努力，公司尿素產(chǎn)銷(xiāo)率和資金回籠率均達(dá)到100%，在用戶(hù)心中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象和品牌形象，產(chǎn)品銷(xiāo)價(jià)在同行業(yè)中長(zhǎng)期處于較高價(jià)位。

度員工權(quán)益保障工作總結(jié)文檔篇九

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

作為一名收費(fèi)員，不如來(lái)寫(xiě)一篇收費(fèi)員總結(jié)匯報(bào)紀(jì)念一下吧！收費(fèi)站是一個(gè)大家庭，收費(fèi)員來(lái)自四面八方，大家能走到一起非常不容易，每一個(gè)人都應(yīng)該珍惜這來(lái)之不易的緣分。下面是小編為大家收集有關(guān)于收費(fèi)員工作總結(jié)，希望你喜歡。

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ);收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ?，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)型，仔細(xì)打票、唱收唱付??無(wú)論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，因?yàn)槟挲g的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心，無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助，我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^(guò)程中，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20__年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶(hù)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無(wú)怨無(wú)悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來(lái)總結(jié)一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和感想。

第一，在服務(wù)方面：作為一名收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

本人自入職以來(lái)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

在職期間，使我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新，這是我個(gè)人成長(zhǎng)中的一段寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；仡櫼幌逻@四十天我個(gè)人的工作情況，特別是剛加入到這個(gè)大家庭的時(shí)候，說(shuō)起來(lái)還真的有點(diǎn)不習(xí)慣，每天都忙得要命，晚上還要加幾個(gè)鐘的班，和我以前工作的時(shí)間比起來(lái)，真是差太遠(yuǎn)了，隨著時(shí)間的流逝，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，我已完全融入到這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)付出了不少，也收獲了很多，我感到自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。在此期間特別要感謝本部門(mén)同事對(duì)我工作、生活方面的幫助，特別是剛進(jìn)廠(chǎng)工作時(shí)，自己對(duì)一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無(wú)法正常完成，是同事們悉心教導(dǎo)，才能讓我盡快掌握、熟悉工作;也在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高。

進(jìn)入公司以來(lái)，我的工作主要是協(xié)助“6s”的推行，進(jìn)而執(zhí)行“6s”。雖然我進(jìn)廠(chǎng)時(shí)間不長(zhǎng)，但也就這一個(gè)多月的時(shí)間把工作情況總結(jié)如下：

1.十一、十二月是公司開(kāi)展6s活動(dòng)，在車(chē)間、部門(mén)、辦公室、食堂、宿舍深入推行6s活動(dòng)，經(jīng)過(guò)前面三個(gè)月的努力，各個(gè)部門(mén)所負(fù)責(zé)的區(qū)域在6s活動(dòng)中均取得了很好的成果，“6s”意識(shí)已經(jīng)逐步深入人心，各部門(mén)工作現(xiàn)場(chǎng)均有明顯改善(從6s專(zhuān)欄看板上的照片就可以看出)。

2.6s推行辦公室就6s深入推進(jìn)工作制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，針對(duì)不同部門(mén)制定不同的6s活動(dòng)檢查表，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)定，評(píng)選出每星期的6s先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，每月會(huì)根據(jù)各團(tuán)隊(duì)每星期的成績(jī)制定評(píng)比出綜合成績(jī)，給予優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。為了公平的開(kāi)展6s評(píng)比活動(dòng)，6s推進(jìn)辦公室特根據(jù)各部門(mén)小組實(shí)際情況進(jìn)行了權(quán)數(shù)制定，保證了評(píng)比的公正性。

3.活動(dòng)中，針對(duì)職工開(kāi)展6s活動(dòng)的方式方法、意義、作用等概念不夠明確的情況，6s推進(jìn)辦公室特制定在每星期的6s檢查中，不定時(shí)抽查各部門(mén)人員對(duì)6s含義的真正理解，并針對(duì)每次檢查出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，檢查以突擊抽查方式進(jìn)行，可以有效地提醒各部門(mén)團(tuán)隊(duì)6s活動(dòng)重在堅(jiān)持。

4.6s推行辦公室還開(kāi)展了6s樣板區(qū)及閃光點(diǎn)的評(píng)選活動(dòng)，并建立了6s活動(dòng)排行榜(6s考核統(tǒng)計(jì)表)對(duì)各部門(mén)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)定，將日常工作中取得的成績(jī)，出現(xiàn)的不足與6s掛鉤，總體情況反映在排行榜(6s考核統(tǒng)計(jì)表)上，各部門(mén)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)情況見(jiàn)(6s考核統(tǒng)計(jì)表附頁(yè))。

5.并對(duì)評(píng)選為6s樣板區(qū)的團(tuán)隊(duì)頒發(fā)“6s活動(dòng)第一名、第二名、第三名”光榮錦旗，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

隨著“6s”活動(dòng)的全面推行，可以預(yù)料我的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司付出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個(gè)多月了，記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候，心里還是很緊張的，總擔(dān)心自己會(huì)做不好，老收費(fèi)員呢就會(huì)指導(dǎo)幫助我，現(xiàn)在我得心應(yīng)手，已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了，對(duì)操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后正式工作提供了很打的幫助，現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。

實(shí)習(xí)開(kāi)始前，老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報(bào)到，然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語(yǔ)，當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道時(shí)，招手問(wèn)候，示意司機(jī)停車(chē)，等到車(chē)停穩(wěn)后打開(kāi)窗戶(hù)，行點(diǎn)頭禮，并說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后輸入車(chē)種，車(chē)型，車(chē)牌，車(chē)情，刷通行卡，抬桿放行，說(shuō)歡送語(yǔ)，這就是整個(gè)收費(fèi)的流程。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友，他們對(duì)我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂(lè)觀的工作態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)，因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵，也是社會(huì)生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。

我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要有顆善良寬容的心，表現(xiàn)出足夠的熱情，為每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)展開(kāi)微笑服務(wù)。其實(shí)，人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)與理解的?；蛟S，你良好的服務(wù)態(tài)度，一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話(huà)，都能讓過(guò)往的司機(jī)朋友感到很滿(mǎn)意，并付出滿(mǎn)意的笑容，這是對(duì)我們工作的肯定。當(dāng)然，不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任，把它當(dāng)作人與人溝通的潤(rùn)滑劑。老收費(fèi)員告訴我，要以一種放松，坦然的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)，對(duì)他們熱情友善，盡管只是匆匆路過(guò)，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，也有利于通行費(fèi)的順利繳納，使我們給過(guò)往的司機(jī)朋友留下深刻的影響。收費(fèi)員這個(gè)崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象。

經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程，使我明白了很多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開(kāi)始，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，在面對(duì)以后的挑戰(zhàn)中，我一定會(huì)更自信。

20__年以來(lái)我站在上級(jí)各部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”，順利通過(guò)“國(guó)檢”為目標(biāo)，通過(guò)全體職工的共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī)，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

2015年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬(wàn)元，實(shí)際完成1485萬(wàn)元，超額完成237萬(wàn)元，超額完成率為18.99%，較2015年同期增長(zhǎng)224萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為17.76%。2015年_月_日經(jīng)過(guò)全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備，我站順利通過(guò)“國(guó)檢”，得到了上級(jí)部門(mén)的認(rèn)可和好評(píng)。通過(guò)此次“國(guó)檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步。現(xiàn)就2015年以來(lái)的具體工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。

1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，找出差距和不足。

2.積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年_月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練，自覺(jué)學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國(guó)檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試、競(jìng)賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會(huì)必講，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹(shù)起廉政大旗。

二、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

(一)以人為本，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項(xiàng)工作朝制度化、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開(kāi)兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)，討論、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.各科室長(zhǎng)先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會(huì)上討論、研究、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核，為一線(xiàn)工作人員做好表率。

2.在以“。

后勤。

工作就是圍繞一線(xiàn)工作開(kāi)展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開(kāi)展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員。

學(xué)習(xí)。

掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線(xiàn)工作人員樹(shù)立榜樣。。

其次，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，積極開(kāi)展形式多樣的各類(lèi)競(jìng)賽，開(kāi)展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足。

(三)加大稽查力度，落實(shí)各項(xiàng)工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開(kāi)展稽查工作的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效。

1.加大審帶力度。我站始終堅(jiān)持值班站長(zhǎng)、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé)，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過(guò)往車(chē)輛的交費(fèi)、放行、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律、規(guī)范等。以過(guò)往車(chē)輛的交費(fèi)、放行情況，月票車(chē)輛查驗(yàn)情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日常稽查和隨機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過(guò)程中稽查時(shí)間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。

3.以?xún)深^帶中間。我站在審帶過(guò)程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來(lái)，在分班組開(kāi)會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對(duì)號(hào)入座，相互共勉，將正面、反面典型擴(kuò)大化，更好地促進(jìn)了工作。

(四)以迎“國(guó)檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，提高文明服務(wù)水平。

根據(jù)上級(jí)部門(mén)通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置、落實(shí)迎“國(guó)檢”的各項(xiàng)工作，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺(tái)階。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級(jí)部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車(chē)通行卡、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車(chē)輛、綠色通道車(chē)輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí)、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、為上級(jí)部門(mén)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿(mǎn)出色地完成了工作任務(wù)。

三、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。

1.加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。

3.突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

4.圍繞主題，開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

四、精神文明創(chuàng)建工作。

作為服務(wù)窗口單位，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè)。

1.完善組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

我站高度重視精神文明建設(shè)，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位。

2.狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容。

首先，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾。其次，要求收費(fèi)人員真心對(duì)待每一輛車(chē)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。同時(shí)掌握周邊行路信息等，提高為司、乘人員排憂(yōu)解難的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。

3.進(jìn)一步完善生活及問(wèn)題還是設(shè)施。

我站利用有限的資金對(duì)樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門(mén)，新建了文體活動(dòng)室等，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過(guò)往司、乘人員提供更好的服務(wù)，創(chuàng)建了以人為本，共建和諧的良好氛圍。

五、工作展望。

以上是柳河收費(fèi)站2015年度的。

應(yīng)該說(shuō)柳河收費(fèi)站在劉明站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下多年來(lái)在收費(fèi)主業(yè)完成文明窗口建設(shè)兩方面成績(jī)突出尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國(guó)檢”工作中為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù)這一點(diǎn)充分說(shuō)明柳河收費(fèi)站是一支有素質(zhì)能打硬仗的隊(duì)伍。

2016年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬(wàn)元，一季度共完成301萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)10萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為3.39%，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬(wàn)元左右，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化管理。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長(zhǎng)，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè)，充分實(shí)施民主化管理，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué)、公平、公正，今后站內(nèi)重大問(wèn)題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會(huì)的形式集體討論決策。在此對(duì)管理人員提出如下要求，請(qǐng)全站人員監(jiān)督。

首先，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高自身素質(zhì)，做積極學(xué)習(xí)、完善自我的表率。

其次，要清正廉潔，嚴(yán)于律己，公正、公平辦事，做遵章守紀(jì)的表率。

第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己的言行影響職工，做文明誠(chéng)信的表率。

第四，要講正氣，光明磊落，不拉幫結(jié)派，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會(huì)公德，做講道德的表率。

第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作，既要做會(huì)管事的領(lǐng)導(dǎo)，更要做會(huì)干事的領(lǐng)導(dǎo)，用扎實(shí)的工作作風(fēng)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績(jī)影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力，作用突出，率先垂范，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足，和諧向上的環(huán)境才能建立。

面對(duì)眾多挑戰(zhàn)，我們滿(mǎn)懷信心，相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的支持、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好。

度員工權(quán)益保障工作總結(jié)文檔篇十

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

因?yàn)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素質(zhì)、高級(jí)管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍等，都影響酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話(huà)，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

這一年以來(lái)，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、組建了前臺(tái)工作班子。

現(xiàn)在前臺(tái)有x人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

二、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上。

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專(zhuān)業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦?wèn)題。

1、微笑服務(wù)的缺乏。

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿(mǎn)生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱(chēng)呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話(huà)。

2、銷(xiāo)售技巧的缺乏。

由于缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

3、財(cái)務(wù)交賬的漏洞。

由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢(qián)。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，我們還需不停地努力，做到更好。

今年以來(lái)在酒店各級(jí)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工程部同事的大力支持和各部門(mén)的積極配合中，本人按照酒的規(guī)章要求,圓滿(mǎn)地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，保證了酒店所有設(shè)備的安全運(yùn)行，取得了一定的好成績(jī)，具體匯報(bào)如下：

一、從酒店籌備開(kāi)始，根據(jù)工作安排，一直配合施工單位對(duì)酒店裝修進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)施工質(zhì)量及要求提出意見(jiàn)和建議，保證施工順利完成而且運(yùn)行正常。特別是在酒店開(kāi)業(yè)前期從家具安裝到設(shè)備運(yùn)行，能做到和工程部同事一道加班加點(diǎn)，提高效率，為酒店順利開(kāi)業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、在日常工作中，自覺(jué)遵守酒店的的各項(xiàng)規(guī)章制度，能單獨(dú)處理好酒店工程上的各項(xiàng)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。做到眼看、鼻聞、耳聽(tīng)和手摸，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，防患于未然，及時(shí)排除故障，絕不留后患。

檢查維修力度，加大了對(duì)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)的清洗，提高制冷、熱效果，對(duì)功率較大的機(jī)電設(shè)備，加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)、水泵處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，杜絕跑、冒、漏的現(xiàn)象。

四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面能做到自覺(jué)積極主動(dòng)，互相交流，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)水平。特別注重設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，收到了良好的效果。

一年來(lái)，我盡心盡力地為酒店做了大量工作，不論分內(nèi)的還是分外的都能積極主動(dòng)去做，但是有些工作與領(lǐng)導(dǎo)要求的還有一定的差距，決心在今后的工作中一定認(rèn)真總結(jié)，進(jìn)一步提高個(gè)人思想素質(zhì)及技能，為酒店再上一層樓做出最大的貢獻(xiàn)。

20x年的工作目標(biāo)是：提高維修效率，節(jié)能降耗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己，與其他部門(mén)多進(jìn)行溝通，嚴(yán)格控制各項(xiàng)能耗指標(biāo)。

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我一定在新的一年中改正以往的不足和缺點(diǎn)，完善自身的思想意識(shí)和知識(shí)技能以及人際關(guān)系，在新的一年里用心對(duì)待每一件事，努力奮斗。

本月的工作又告一段落，在這段時(shí)間里、我服從工作安排，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了部分工作任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成長(zhǎng)了。感謝公司給我機(jī)會(huì)和時(shí)間讓我去學(xué)習(xí)、增強(qiáng)自我的見(jiàn)識(shí)。現(xiàn)將個(gè)人近期工作體會(huì)作工作總結(jié)如下：

第一，態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成長(zhǎng)的過(guò)程。因?yàn)楣芾聿皇俏业膹?qiáng)項(xiàng)，雖然正式進(jìn)公司有一段時(shí)日了，我也有太多的茫然。整天回去看一些書(shū)、電腦上查找一些資料，好像還是無(wú)濟(jì)于事，而在工程方面，莫名而來(lái)的一些工程報(bào)備資料更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我適合這份工作嗎?后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為一名工程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員該做的一些什么事情，我們不僅要熟悉施工技術(shù)，而是要真正得得對(duì)整個(gè)工程要起到一個(gè)監(jiān)管作用(圖紙的熟悉、安裝的質(zhì)量、收邊收口處理方式、美觀度夠不夠、施工人員的文明施工、安全以及一些應(yīng)急突發(fā)情況的協(xié)調(diào)處理等)。

接觸多了一些不懂、甚至一些沒(méi)有接觸過(guò)的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)迎接、干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去最工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

第二，學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升級(jí)?，F(xiàn)在的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合書(shū)本上所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，靈活的運(yùn)用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

第三，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是項(xiàng)目管理工作，本以為測(cè)量、現(xiàn)場(chǎng)管理是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，并不覺(jué)得是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。當(dāng)然，我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)多，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也多，學(xué)東西很快;管理工作也經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議工程也應(yīng)該實(shí)行周末休息，同時(shí)我也考慮到工程部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在休息日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體模式相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人在這段時(shí)間里粗略的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。

一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿(mǎn)100元房?jī)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無(wú)減。

前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看，從行李生到前臺(tái)接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的開(kāi)展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行拜訪(fǎng)，形式以電話(huà)拜訪(fǎng)和登門(mén)拜訪(fǎng)為主，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來(lái)后，由于自己對(duì)金鑰匙專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。

一、酒店業(yè)績(jī)。

這一年的時(shí)間，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在調(diào)整制度之后，有了巨大的改變，自然也收獲到了顧客的一致好評(píng)。相比于上一年，酒店在各方面都是有極大的成長(zhǎng)，并且業(yè)績(jī)也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開(kāi)的，更是非常的感謝大家的努力，以及對(duì)酒店的付出。我也是在經(jīng)理的崗位上認(rèn)真的做好我個(gè)人的工作，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升。

二、崗位成長(zhǎng)。

我身為經(jīng)理更是在自己目前的崗位上有認(rèn)真的做好自己的任務(wù)，這一年的時(shí)間也是慢慢的在適應(yīng)這份崗位，更是有非常努力的想要去完成每一項(xiàng)任務(wù)，做好自己應(yīng)該盡到的義務(wù)。這段時(shí)間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在這段時(shí)間所付出的努力是非常正確的。很是感謝這一年酒店的業(yè)績(jī)讓我對(duì)自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進(jìn)，往后的時(shí)間我相信自己還是會(huì)非常的認(rèn)真與努力，就希望自己還好能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造更多的利益，同時(shí)也讓自己有非常大的成長(zhǎng)。

三、下一年的計(jì)劃。

接下來(lái)的一年我還是會(huì)首先規(guī)劃好自己，讓自己的成長(zhǎng)來(lái)帶動(dòng)酒店的成長(zhǎng)。而我更是會(huì)努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進(jìn)。對(duì)于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入，當(dāng)然也是必須要多多去學(xué)習(xí)，去研究，去尋找?guī)б环莞舆m合于酒店現(xiàn)階段應(yīng)該需要的工作方式。我還是希望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的.管理上，努力讓酒店有更大的發(fā)展，更加成功的未來(lái)。對(duì)于各位員工我還是會(huì)以較為嚴(yán)厲的姿態(tài)來(lái)進(jìn)行管理，就希望每一個(gè)人都能夠在這期間去獲得更大的成長(zhǎng)，去突破自我，去找尋到自己的方向。

不管這一年的工作如何，都已經(jīng)是過(guò)去了，現(xiàn)在更是應(yīng)該期待未來(lái)的生活，更是要在自己的各個(gè)方面都慢慢去提升，慢慢去成長(zhǎng)，如此才會(huì)帶領(lǐng)著整個(gè)酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長(zhǎng)，更是有非常大的期待。

度員工權(quán)益保障工作總結(jié)文檔篇十一

20__年x月，我們20__屆__行新員工正式開(kāi)始了見(jiàn)習(xí)生涯，見(jiàn)習(xí)期一年。x月x日，簽訂勞動(dòng)合同，x月x日，我將組織關(guān)系轉(zhuǎn)入__支行，同時(shí)被通知分配到__分理處。一年來(lái)，我經(jīng)歷了新員工培訓(xùn)、大堂經(jīng)理、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理等崗位，現(xiàn)見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)，將我的見(jiàn)習(xí)總結(jié)交予組織。

一方面希望通過(guò)總結(jié)，思考過(guò)去工作中的所學(xué)所得，并躬身自省;另一方面，希望組織對(duì)我工作中積極的部分給予肯定，并對(duì)我的不足給予批評(píng)和指導(dǎo)。首先是對(duì)工作的總結(jié)。我到__分理處后，由于一段時(shí)間沒(méi)有柜員號(hào)，就被林主任安排跟班實(shí)習(xí)和大堂引導(dǎo)。剛開(kāi)始工作，覺(jué)得工作很是神圣。當(dāng)時(shí)思想很是緊張，動(dòng)作也是極不熟練。好在師傅給力，客戶(hù)也予以理解，到新員工培訓(xùn)前，已能小有熟練的上柜。之后是新員工培訓(xùn)。

新員工培訓(xùn)包含了心理輔導(dǎo)、禮儀學(xué)習(xí)、__行介紹、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、技能培訓(xùn)等多方面內(nèi)容，平時(shí)訓(xùn)練采用半軍事化訓(xùn)練。新員工培訓(xùn)歷時(shí)半個(gè)月，時(shí)間雖然較短，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間，我對(duì)理論、技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都有了新的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我回到網(wǎng)點(diǎn)后，首先擔(dān)任了__的大堂經(jīng)理。培訓(xùn)時(shí)老師引入了“贏在大堂”的x行文化，我認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理是__銀行的一個(gè)非常重要的崗位。我認(rèn)為大堂經(jīng)理的第一素質(zhì)必須是責(zé)任心。因此責(zé)在一個(gè)“先”字。

大堂經(jīng)理需要最先發(fā)出問(wèn)候，最先了解客戶(hù)需求，并且最先服務(wù)客戶(hù)，最先展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)把客戶(hù)引導(dǎo)至柜臺(tái)后，大堂經(jīng)理需要協(xié)助柜臺(tái)人員準(zhǔn)備資料，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)發(fā)生客戶(hù)大聲爭(zhēng)吵時(shí)，大堂經(jīng)理需要最先反應(yīng)，采取必要措施安撫客戶(hù)。大堂經(jīng)理還需負(fù)責(zé)atm機(jī)器的維護(hù)，因此需要熟練的技能和耐心的服務(wù)。做好一個(gè)柜員需要至少三方面的能力：微笑服務(wù)能力，熟練技能，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。微笑和耐心是爭(zhēng)取客戶(hù)的基礎(chǔ)，熟練技能是提升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力是保障。

客戶(hù)經(jīng)理崗位。我認(rèn)為，客戶(hù)經(jīng)理是x行的信貸員，是客戶(hù)的理財(cái)師，是網(wǎng)點(diǎn)主任的左膀右臂。我有幸跟著夏旭升老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)。信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的是風(fēng)險(xiǎn)，要求信貸員有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。信貸業(yè)務(wù)又是x行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的一項(xiàng)最重要的來(lái)源，要求信貸員有很好的定價(jià)能力和客戶(hù)維護(hù)能力。這要求客戶(hù)經(jīng)理有扎實(shí)的信貸知識(shí)，靈通的理財(cái)信息，和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)很強(qiáng)的控制意識(shí)?？蛻?hù)經(jīng)理又需要在網(wǎng)點(diǎn)主任的安排和支持下開(kāi)展工作，以良好的能力促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在__分理處，我身兼網(wǎng)點(diǎn)安全員職責(zé)，協(xié)助x行維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全事項(xiàng)。網(wǎng)點(diǎn)安全是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)安全是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，可謂職位小，職責(zé)重?？上驳氖?，我__分理處各項(xiàng)安全工作進(jìn)展有序，正在努力創(chuàng)建“三化三達(dá)標(biāo)”網(wǎng)點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)x行安全工作的先進(jìn)。經(jīng)過(guò)一年的見(jiàn)習(xí)學(xué)習(xí)，我對(duì)__銀行的業(yè)務(wù)和發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

首先__銀行的發(fā)展與整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好了，客戶(hù)財(cái)富增多了，我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)也變強(qiáng)了，促進(jìn)了__行業(yè)務(wù)的發(fā)展;反過(guò)來(lái)，我行的服務(wù)水平增強(qiáng)了，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的能力增強(qiáng)了，也能促進(jìn)實(shí)業(yè)的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

其次__行的發(fā)展必須得益于自身員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。有一支較強(qiáng)的員工隊(duì)伍，是__行的發(fā)展的支柱。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和執(zhí)行力，是__行優(yōu)秀員工隊(duì)伍的保障。

第三，我們需要具有一顆獻(xiàn)身__行，服務(wù)客戶(hù)的心。__銀行可以為年輕人提供一個(gè)好的平臺(tái)，供學(xué)習(xí)、供拼搏、供創(chuàng)造。是一個(gè)大的舞臺(tái)。

度員工權(quán)益保障工作總結(jié)文檔篇十二

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工負(fù)責(zé)，對(duì)所分管的工作進(jìn)行定期或不定期檢查督促，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。確保醫(yī)院工作高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、健全制度依法行醫(yī)。

醫(yī)院注重規(guī)章制度的建立，各部門(mén)都有相應(yīng)的規(guī)章制度。每位新員工上崗前，首先進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)文件法律法規(guī)及有關(guān)政策，考試合格后方可上崗工作。通過(guò)學(xué)習(xí)使員工提高法律意識(shí)，增強(qiáng)了行醫(yī)的責(zé)任感，也進(jìn)一步提升了醫(yī)院的整體形象。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理收費(fèi)。

價(jià)廉“先一線(xiàn)后二線(xiàn)”及嚴(yán)禁濫用抗生素等原則，合理用藥。實(shí)行費(fèi)用每日清單給病人，全年未發(fā)生任何醫(yī)療事故。讓老百姓放心看病，明白消費(fèi)。

對(duì)出院病人進(jìn)行回訪(fǎng)，了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)。并對(duì)門(mén)診、住院病人發(fā)放意見(jiàn)征集單，并設(shè)立舉報(bào)箱及投訴電話(huà)。對(duì)病人提出意見(jiàn)由分管院長(zhǎng)或辦公室給予解決和答復(fù)，這樣也進(jìn)一步融洽了醫(yī)患關(guān)系。

總之，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，我院20xx年工作取得了較好的成績(jī)，醫(yī)院將以此為契機(jī)，不驕不躁，繼續(xù)努力。在新的一年本著對(duì)社會(huì)和患者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓政府和人民放心、滿(mǎn)意。

度員工權(quán)益保障工作總結(jié)文檔篇十三

一年的工作結(jié)束了，我希望在今后的工作當(dāng)中我能夠吸取經(jīng)驗(yàn)，過(guò)去的一年成為歷史，未來(lái)的一名一定會(huì)更加的有秩序，有動(dòng)力，有規(guī)劃，作為一名xx公司的員工，我本著端正的工作態(tài)度，不斷的在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中積累知識(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高能力，這三種是缺一不可的，工作當(dāng)中很多時(shí)候都會(huì)發(fā)現(xiàn)一些難得可貴的東西，往往就是這些一直在影響著工作，細(xì)節(jié)有時(shí)候也是會(huì)讓一件事情轉(zhuǎn)變，一年來(lái)的工作讓我漸漸的穩(wěn)定下來(lái)，對(duì)待自己的工作有了非常深刻的理解，我認(rèn)為這是一種升華，我現(xiàn)在還是希望能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中接觸到工作不一樣的一面，這不僅僅是對(duì)的工作負(fù)責(zé)，更多的還是我能夠把細(xì)節(jié)的事情處理好，這是一定的，現(xiàn)在我不斷的在挑戰(zhàn)自己，業(yè)務(wù)能力也在逐漸的提高，我希望我能夠在工作當(dāng)中成長(zhǎng)自己，鍛煉自己的有一定的提高，這才是我所希望的，回顧工作我也總結(jié)一番。

首先我認(rèn)為有很多事情都應(yīng)該是保持著端正的態(tài)度，不管是做什么事情的時(shí)候，一定都要非常清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，現(xiàn)在我也能能夠很負(fù)責(zé)任的告訴自己的我進(jìn)步可，一年到現(xiàn)在我所經(jīng)歷的，我所了解的還是有非常多的一面，這不僅僅是工作，還有自己的能力上面都有所突破，我希望能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中繼續(xù)挑戰(zhàn)自己，現(xiàn)在擺在面前的就是機(jī)會(huì)，未來(lái)的一年我還有很多要繼續(xù)加強(qiáng)的地方，有工作，也有一些細(xì)節(jié)上面，我愿意讓自己去接觸這些，所以工作當(dāng)中我非常清楚方向，這一年來(lái)我也時(shí)刻的清楚自己的缺點(diǎn)，還有一些有待繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的小優(yōu)點(diǎn)，我會(huì)去不斷改善缺點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。工作對(duì)于我來(lái)講這不僅僅是能力上面的一種升華，更多的也是對(duì)工作的一個(gè)積極態(tài)度，在工作當(dāng)中我愿意去嘗試新的事物，現(xiàn)在包括未來(lái)這些對(duì)于我來(lái)講都是非常有必要的一點(diǎn)，我也知道只有不斷的挑戰(zhàn)自己，只有積累足夠多的經(jīng)驗(yàn)，這么一來(lái)才能夠有較大的進(jìn)步，這寫(xiě)都是相互的。

這一年來(lái)的工作我作為一名員工吸取了非常多的經(jīng)驗(yàn)，我愿意在今后的一段時(shí)間的當(dāng)中去提高自己，去學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，我對(duì)自己的能力有很大的肯定，因?yàn)槲蚁辔沂悄軌蛱幚砗眠@些的，實(shí)際上還是會(huì)有非常的多的不一樣，展望20x年我現(xiàn)在依然是充滿(mǎn)著信心，我依然愿意相信自己能夠去嘗試一些新的事物，加倍的做好本職工作。

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