銀行網(wǎng)點經(jīng)營分析材料 銀行網(wǎng)點經(jīng)營情況匯報(八篇)

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銀行網(wǎng)點經(jīng)營分析材料 銀行網(wǎng)點經(jīng)營情況匯報(八篇)
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銀行網(wǎng)點經(jīng)營分析材料 銀行網(wǎng)點經(jīng)營情況匯報篇一

我支行轄內(nèi)共有10個營業(yè)機構(gòu)。截止6月末各項存款余額230,973萬元,較5月末增長6,751萬元;各項貸款余額93,516萬元,較5月末下降1,175萬元;表內(nèi)不良貸款余額235萬元,較5月末下降395萬元;財務(wù)總收入3313萬元(其中實現(xiàn)收入635萬元),總支出2485萬元,實現(xiàn)凈利潤828萬元。

(一)搭建內(nèi)部管理框架,全力以赴保障開業(yè)順利進行

自盛大開業(yè)以來,xx支行積極落實了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項工作,優(yōu)質(zhì)高效的完成了開業(yè)公告、對外宣傳等各項工作。先后開展了機關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作,積極籌備機關(guān)組建工作,在總行和兄弟支行的幫助與支持下,確定辦公地點,逐漸完備辦公設(shè)施,初步確立機關(guān)管理人員的選配和部門的基本設(shè)置。自此,xx支行機關(guān)部門已具雛形,保證了各項管理工作有序開展。

(二)逐步建立和完善支行信貸管理制度

按照總行安排,我行依據(jù)《授信審查委員會工作規(guī)則(暫行)》要求,成立了xx支行授信審查小組,制定了《xx支行授信審查小組議事規(guī)則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程(暫行)》,結(jié)合我行實際情況,制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的工作職責,對我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

(三)加強信貸基礎(chǔ)管理,提高經(jīng)營管理水平

在加大貸款營銷力度的同時,我支行對報送貸款資料進行了逐筆審查,共審查8筆,金額共計470萬元。對符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時進行審批,對不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理,對貸款資料不完善需補充的,及時通知經(jīng)辦行補充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)劃及信貸政策制度,通過財務(wù)分析與非財務(wù)分析等手段,對授信業(yè)務(wù)進行審查,充分揭示授信業(yè)務(wù)風險,并提出可行的風險控制措施,為授信審批提供依據(jù)。同時我支行堅持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度,對個人類貸款審批于當日或次日內(nèi)審查完畢,公司類貸款盡快審查。

(四)強化會計基礎(chǔ)管理,及時進行各項費用處理

我支行財會部從6月中旬開始正式運轉(zhuǎn),前期費用報賬工作未能正常進行,因此我們首先認真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財務(wù)審批辦法、財務(wù)費用報銷辦法、低值易耗品管理辦法等,嚴格按要求進行財務(wù)費用報賬工作,認真審核財務(wù)事項和票據(jù),按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理,確保費用支出的真實性、合理性、合規(guī)性。遇到難以把握的問題,積極與總行相關(guān)人員溝通,避免因認識不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。

(五)規(guī)范電子設(shè)備管理及操作,進一步完善信息管理工作

銀行網(wǎng)點經(jīng)營分析材料 銀行網(wǎng)點經(jīng)營情況匯報篇二

為掌握當前職工的思想動態(tài),把準職工的思想脈搏,教育引導(dǎo)廣大職工認真發(fā)奮工作,促進基地生產(chǎn)經(jīng)營工作發(fā)展,根據(jù)公司的要求,我們采用召開座談會、個別談心、專題研討等方式,對職工思想動態(tài)進行分析,現(xiàn)將基地20xx年上半年和下半年的職工思想動態(tài)分析狀況報告如下:

20xx年上半年,基地職工思想主流是好的、用心的、進步的,能夠用心參加基地的組織的各項學(xué)習(xí)活動,對十八大確定的路線方針充滿信心,堅信以xxx為xxx的xxx能夠帶領(lǐng)全國人民全面建成小康社會,實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢。同時,對公司的發(fā)展前景充滿信心,認為隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,航空事業(yè)必將大發(fā)展,這也會給職工本人帶來實實在在的利益。因此,職工基本能夠服從基地領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認真發(fā)奮工作,完成各項生產(chǎn)任務(wù),取得較好成績。

20xx年上半年,基地職工思想主流呈現(xiàn)好的同時,也存在一些不穩(wěn)定的因素,影響了基地各項工作的正常發(fā)展。這些不穩(wěn)定因素,主要反映在兩個方面:

一是由于20xx年上半年國家安全生產(chǎn)形勢不太好,我們公司在安全生產(chǎn)方面也出過問題,因此對安全生產(chǎn)工作感到頭疼,有麻痹懈怠思想,認為完全要做到安全生產(chǎn),難度很大。

本次三年級語文試卷共五道題,整個試題難易程度適中,試卷基本體現(xiàn)了語文教學(xué)要注重基礎(chǔ),突出能力,聯(lián)系生活的原則。

試題主要從字詞句、按課文內(nèi)容填空等方面來命題,基本技能則是從課文理解,各種句式的靈活運用等方面來考查,并且試卷前前三題涵蓋了語文書上八個單元的內(nèi)容,這些內(nèi)容含量分布平均,而且都是學(xué)生需要掌握的內(nèi)容。因此試卷無論是廣度還是深度,都很好地涵蓋了基礎(chǔ)知識和基本技能的要點,因此能客觀準確地檢測出學(xué)生的語文能力,體現(xiàn)了語文重基礎(chǔ)知識和能力培養(yǎng)的學(xué)科特點。

從考察情況來看,我班學(xué)生的學(xué)習(xí)水平總體情況是比較良好的,參加考試人數(shù)48人,及格率為97%,優(yōu)秀率為58%。從知識領(lǐng)域看,學(xué)生對一些基礎(chǔ)知識的掌握和運用還是很扎實的,說明學(xué)生的基礎(chǔ)知識掌握的比較好。

1、書寫不規(guī)范:幾乎所有的學(xué)生都因書寫不規(guī)范而扣了分,尤其在試卷第二題看拼音寫詞語,第三題學(xué)寫應(yīng)用文的格式。

2、審題不清:如“甚至”讀成“趁勢”,留言條請假條二選一審題不清,造成答題格式混亂。

3、基礎(chǔ)知識:主要問題出在多音字選擇上,“竟然”“磨坊”的讀音為主要失分點。

4、學(xué)寫應(yīng)用文:留言條、請假條格式還需要加強練習(xí),大多數(shù)孩子都有小失誤,優(yōu)秀率僅52%。

對于我來說,只有xx年單薄的人生————生活貴在體驗,在成長過程中塑造一個身體,心理,社會功能健康的自我。在這個尚未完成的成長過程中,我感到自己幼年、童年、少年時期的生活經(jīng)歷及情感體驗對鑄成今天的我起著決定性的作用。

在走過的xx年的路程中,有xx年都在做學(xué)生。成長史單調(diào)的基本就是學(xué)校、同學(xué)、課本、分數(shù)媽媽是人民老師,由于當時師資缺乏的緣故,八歲以前我們沒有穩(wěn)定的住所,都是跟著媽媽來回調(diào)動,住在媽媽的學(xué)校里,我那個時候沒有聽說過幼兒園,學(xué)校里倒是有個半年級,現(xiàn)在想來道理是差不多的吧。比一般孩子都早早的接觸了校園生活的我,性格開朗,活潑好動腦,從小學(xué)到中學(xué)都是老師得意的學(xué)生。不知不覺,小學(xué)就在跟著媽媽工作調(diào)動的過程中讀完了?,F(xiàn)在想想,這段搬家、換學(xué)校的經(jīng)歷帶給我的影響是巨大的,磨練我的

適應(yīng)能力,使我能迅速融入新的環(huán)境,新的人群,新的教學(xué)條件及方法,對于我的性格及自信心的形成也產(chǎn)生不小的影響。我在初中開始了住宿生活,對于許多生活瑣事要自己去打理,短短的初中生活簡單而又復(fù)雜,讓人困惑讓人開心更讓人回味。高中三年是到目前為止比較自豪的一段,那個時候我選擇了我喜歡的事情,然后一直把它做到底。高一升高二要分文理班,我報的理科,后來一個晚自習(xí)偶然聽到同學(xué)們在議論學(xué)校的.美術(shù)班要利用這兩節(jié)晚自習(xí)招生考試的事,就打聽著去了,其實當初一方面是一時貪玩,不想坐在悶悶的教室里上自習(xí),另一方面也是興趣所致。接到錄取通知的時候很矛盾,美術(shù)班是文科,當時報文理科的時候也算是給自己定了教材,后來跟家里商量,家里表示大力支持,我的藝術(shù)生涯就這樣開始了。進入大學(xué)后,滿含熱情的填報參加各種社團活動,利用課余時間打工,鍛煉自己,很充實也很快樂!那個時候開始學(xué)會換角度看世界,開始試著探索自己的人生道路,也就是在那個時候意識到自己開始學(xué)做一個成人。

回顧xx年的財務(wù)工作,財務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團財務(wù)部的指導(dǎo)下,認真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例,按集團財務(wù)部要求實事求是,嚴以律己,圓滿完成了xx年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營指標的完成。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成,為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面:

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用,我們在遵守財務(wù)制度的前提下,認真履行財務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮會計工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點,制定財務(wù)工作計劃,扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作,年初以來,我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合,真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來,并按照每月份工作計劃,組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔,按時完成了憑證的裝訂工作。

嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標的要求,認真登記各類賬簿及臺帳,部門內(nèi)部、部門之間及時對帳,做到帳帳相符、帳實相符。

1、 資產(chǎn)管理:酒店xx年8月試開業(yè),資產(chǎn)眾多,價值極大。針對這種情況,我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上,更加有條不紊地堅持集團的各項制度,嚴格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記,要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳,并將責任落實到個人,堅持每月盤點制度,對盤虧資產(chǎn)查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時,認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核,做到萬無一失。

中國xx銀行是中國最大的商業(yè)銀行,中國四大國有商業(yè)銀行之一,世界五百強企業(yè)之一,上市公司。中國xx銀行實行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營的商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制。中國xx銀行總行是全行的經(jīng)營管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)指揮中心,擁有全行的法人財產(chǎn)權(quán),對全行經(jīng)營的效益性、安全性和流動性負責,在授權(quán)和授信管理的基礎(chǔ)上,實行“下管一級、監(jiān)控兩級”的分支機構(gòu)管理模式,達到穩(wěn)健經(jīng)營,防范風險,提高經(jīng)濟效益的目的。

中國xx銀行經(jīng)營范圍包括:辦理人民幣存款、貸款和消費信貸,居民儲蓄,各類結(jié)算,發(fā)行和代理發(fā)行有價證券,代理其他銀行委托的各種業(yè)務(wù),辦理外匯存款、貸款、匯款,進出口貿(mào)易和非貿(mào)易結(jié)算,外幣及外幣票據(jù)兌換,外匯擔保和見證,境外外匯借款,外幣票據(jù)貼現(xiàn),發(fā)行和代理發(fā)行外幣有價證券,代辦即期和遠期外匯買賣,征信調(diào)查和咨詢服務(wù),辦理買方信貸,國際金融組織和外國政府貸款的轉(zhuǎn)貸,以及經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和其他規(guī)定批準的業(yè)務(wù)。

中國xx銀行于1984年成立,全面承擔起原由中國人民銀行辦理的xx信貸和儲蓄業(yè)務(wù),擔當起積聚社會財富、支援國家建設(shè)的重任。

2005年,中國xx銀行完成了股份制改造,正式更名為“中國xx銀行股份有限公司”(以下簡稱“xx銀行”);2006年,xx銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。公開發(fā)行上市后,xx銀行共有a股250,962,348,064股,h股83,056,501,962股,總股本334,018,850,026股。

(一) 總體財務(wù)績效水平

根據(jù)xxxx公開發(fā)布的數(shù)據(jù),運用xxxx系統(tǒng)和xxx分析方法對其進行綜合分析,我們認為xxxx本期財務(wù)狀況比去年同期大幅升高.

(二) 公司分項績效水平

公司評價

(一) 資產(chǎn)負債表

1.企業(yè)自身資產(chǎn)狀況及資產(chǎn)變化說明:

公司本期的資產(chǎn)比去年同期增長xx%.資產(chǎn)的變化中固定資產(chǎn)增長最多,為xx萬元.企業(yè)將資金的重點向固定資產(chǎn)方向轉(zhuǎn)移.應(yīng)該隨時注意企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化,這種變化不但決定了企業(yè)的收益能力和發(fā)展?jié)摿?也決定了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形式.因此,建議投資者對其變化進行動態(tài)跟蹤與研究.

流動資產(chǎn)中,存貨資產(chǎn)的比重最大,占xx%,信用資產(chǎn)的比重次之,占xx%.

流動資產(chǎn)的增長幅度為xx%.在流動資產(chǎn)各項目變化中,貨幣類資產(chǎn)和短期投資類資產(chǎn)的增長幅度大于流動資產(chǎn)的增長幅度,說明企業(yè)應(yīng)付市場變化的能力將增強.信用類資產(chǎn)的增長幅度明顯大于流動資產(chǎn)的增長,說明企業(yè)的貨款的回收不夠理想,企業(yè)受第三者的制約增強,企業(yè)應(yīng)該加強貨款的回收工作.存貨類資產(chǎn)的增長幅度明顯大于流動資產(chǎn)的增長,說明企業(yè)存貨增長占用資金過多,市場風險將增大,企業(yè)應(yīng)加強存貨管理和銷售工作.總之,企業(yè)的支付能力和應(yīng)付市場的變化能力一般.

銀行網(wǎng)點經(jīng)營分析材料 銀行網(wǎng)點經(jīng)營情況匯報篇三

作為一名銀行柜員,每天與金錢打交道,因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力,能遵紀守法,忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗,要求很高,堅決不做違反員工守則要求的事。

在目前的工作崗位上,我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,積累經(jīng)驗,經(jīng)過自己的努力,具備了一定的工作能力,能夠從容的接待客戶,應(yīng)對柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

熱愛自己的本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務(wù),把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。

能夠及時完成制定的工作任務(wù),達到了預(yù)期的效果,在儲蓄工作中,都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù),同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,也鍛煉了自己,經(jīng)過半年的不懈努力,使工作水平有了長足的進步,為建行做出更多的貢獻。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),新的情況發(fā)生,面對嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即,更是給我們一線員提出了新的更高的要求,因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標。

總之,這半年來感覺自己有了不小的進步,但不足之處仍然存在,在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),取長補短,共同進步,為建行的明天而盡心盡責。

銀行網(wǎng)點經(jīng)營分析材料 銀行網(wǎng)點經(jīng)營情況匯報篇四

商業(yè)銀行是國家金融業(yè)最主要的組成部分,其運作效率的高低、風險的大小,直接反映一個國家金融可持續(xù)發(fā)展的能力。商業(yè)銀行體系的穩(wěn)定、有序的運行對于一個國家經(jīng)濟安全乃至國家安全都具有十分重要的意義。商業(yè)銀行風險是指商業(yè)銀行在經(jīng)營活動過程中,由于事前無法預(yù)料的不確定因素的影響,使商業(yè)銀行的實際收益與預(yù)期收益產(chǎn)生偏差,從而蒙受經(jīng)濟損失、減少甚至喪失獲取收益。商業(yè)銀行的風險來自于一切和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的不確定性因素,這些風險具有擴散性和隱蔽性的特點,若不及時加以控制,將會對國民經(jīng)濟產(chǎn)生不利影響。風險管理已成為銀行發(fā)展中的核心問題,因此,研究銀行經(jīng)營風險的形成和防范手段對于商業(yè)銀行的穩(wěn)健經(jīng)營、健康發(fā)展有著十分重要的意義。

一、當前我國商業(yè)銀行風險成因分析

(一)我國商業(yè)銀行在公司治理上存在缺陷

商業(yè)銀行最大的風險是治理風險。從國際環(huán)境上看,在1990—1991年倒閉的286家美國銀行中,90%的倒閉是因為公司治理風險;世界銀行(2000)研究表明,引發(fā)亞洲金融危機的主要原因之一是公司和銀行在公司治理上存在著缺陷。商業(yè)銀行薄弱的公司治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制會引發(fā)儲蓄和信貸危機,從而帶來巨大的金融風險。亞洲金融危機的教訓(xùn)表明銀行公司治理對銀行風險的影響機制及對降低系統(tǒng)風險和維護金融體系穩(wěn)定的重要作用;從國內(nèi)環(huán)境看,我國商業(yè)銀行的公司治理問題非常突出。雖然近些年國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛上市,加大了股份制改革和公司治理的力度,但與發(fā)達國家相比仍然存在較大差距,比如治理結(jié)構(gòu)缺陷、信貸約束軟化、內(nèi)控制度乏力和激勵機制弱化的問題,容易引發(fā)金融風險。從某種意義上講,完善的公司治理機制是我國商業(yè)銀行的主要目標和改革成功的重要標志。

(二)內(nèi)控管理機制不完善,風險管理執(zhí)行力度較弱

近幾年,由于受各種相關(guān)因素的影響,原有的內(nèi)控機制漸漸地落后于市場改革的步伐,出現(xiàn)了許多與市場不相協(xié)調(diào)的問題,其主要表現(xiàn)在:

1.產(chǎn)權(quán)制度改革嚴重滯后。在此之前,商業(yè)銀行均屬于國家所有,其商業(yè)銀行股權(quán)自然也就全部集中于國家,商業(yè)風險也完全由國家承擔,這與現(xiàn)在提倡的股權(quán)多元化是相悖的,是不相吻合的。由于授權(quán)的不規(guī)范,時常導(dǎo)致越權(quán)、繞權(quán)之事的發(fā)生,嚴重影響了銀行內(nèi)部調(diào)控職能。

2.稽核部門控制力度不夠。目前,商業(yè)銀行運行體制尚不適應(yīng)于一級法人負責的稽核管理體制,稽核部門的作用尚無法正常發(fā)揮,或者說發(fā)揮的作用不大;缺乏相應(yīng)的監(jiān)督機制,內(nèi)控制度不健全,內(nèi)控內(nèi)容不明確。商業(yè)銀行現(xiàn)行內(nèi)部管理體制在運行過程中,尚有許多不足之處。一些部門或崗位都缺乏相應(yīng)的監(jiān)督管理體制和措施,缺乏系統(tǒng)、完整的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營的內(nèi)控制度,這些都對于銀行自身的發(fā)展是非常不利的;各項相關(guān)的管理體制需要完善,風險控制能力仍有待加強。

3.商業(yè)銀行內(nèi)控機制缺少創(chuàng)新性。商業(yè)銀行內(nèi)控機制的建立,主要是為了確保商業(yè)銀行內(nèi)部各項規(guī)章制度得以貫徹執(zhí)行,從而有效地保證商業(yè)銀行的各項經(jīng)營策略的全面實施,經(jīng)營目標的實現(xiàn),也是風險管理體系有效性的有力保障。

(三)不良資產(chǎn)反彈加快

為拉動我國國內(nèi)需求,我國政府相繼出臺了一系列的政策措施,增加政府投資,從而帶動銀行信貸的高速增長。然而,在信貸高增長的過程中,為獲得更多的貸款項目,各銀行之間相互競爭,給銀行信貸帶來嚴重的風險。首先,利益驅(qū)動導(dǎo)致銀行之間過度競爭和無序競爭。在投資項目一定的情況下,各行為獲得貸款項目而主動降低貸款條件,簡化貸款手續(xù),放松信貸審查等情況可能普遍存在,由此而給銀行信貸帶來風險。其次,在短時間內(nèi)發(fā)放規(guī)模如此巨大的貸款,銀行很難對借款人進行充分的信息調(diào)查,存在嚴重的信息不對稱,使貸款產(chǎn)生損失的概率增大。再次,貸款審批時存在著人為操作的不確定性,貸款各個環(huán)節(jié)存在的違反規(guī)章制度的情況,都將給銀行貸款帶來巨大風險。然而從國內(nèi)經(jīng)濟形勢來看,大部分行業(yè)生產(chǎn)增速大幅下滑,多個行業(yè)利潤出現(xiàn)負增長。2008年9月以后,39個工業(yè)大類中,有31個行業(yè)1-11月的利潤同比增幅低于1-8月的水平。種種情況說明,在國內(nèi)、國際經(jīng)濟環(huán)境大背景下,內(nèi)外部需求將大幅下降,同時就業(yè)受到的一定沖擊以及資本市場下挫引發(fā)的負財富效應(yīng)等對消費增長也產(chǎn)生了不利的影響,在需求大幅下降的情況下,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營更為困難,效益下降,各地企業(yè)裁員事件頻頻發(fā)生,企業(yè)家信心不足,企業(yè)違約風險明顯增大。同時新增貸款發(fā)放的加快導(dǎo)致對整體不良貸款率稀釋作用減弱,從而導(dǎo)致銀行信貸資產(chǎn)的信用風險急劇上升。

二、防范和化解銀行風險的對策

(一)加強商業(yè)銀行的公司治理制度

我國商業(yè)銀行的公司治理方面存在的問題應(yīng)該花大力氣加大公司治理機制的建設(shè)與健全。從以下幾點加強公司治理的措施:一是應(yīng)該不斷優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu),積極引進戰(zhàn)略投資者,實現(xiàn)投資主體多元化。二是應(yīng)當建立適當規(guī)模的董事會和監(jiān)事會,完善獨立董事制度,形成規(guī)范的股東大會、董事會、監(jiān)事會等監(jiān)督制衡機制,實現(xiàn)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。三是加強公司的內(nèi)控制度建設(shè)、加大自我監(jiān)督檢查,使其規(guī)模與風險匹配,增強風險抵御能力,應(yīng)在控制銀行資產(chǎn)負債率的同時,加強對管理者的監(jiān)督管理,規(guī)范其經(jīng)營決策,實行有效的薪酬激勵機制。

(二)加強內(nèi)控管理,提高風險管理能力

完善的內(nèi)部控制機制將風險管理放在首位,對經(jīng)營中面臨的風險包括信貸風險、流動性風險、利率風險、市場風險、操作風險、法律風險、策略風險、信譽風險等進行有效的識別和評估,對商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度和風險管理技術(shù)的重視程度提高到一個新的高度,有助于內(nèi)部控制制度和職能的有效執(zhí)行。

首先,有效的內(nèi)部控制措施應(yīng)該貫穿于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié)。這是保障商業(yè)銀行經(jīng)營目標順利實現(xiàn)的動態(tài)過程,積極有效的內(nèi)部控制管理就是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中“三道防線”(業(yè)務(wù)操作崗位人員的合規(guī)性操作、業(yè)務(wù)管理部門的事后監(jiān)督檢查和稽核xxx門的再監(jiān)督管理)的有機結(jié)合。其次,制定并落實內(nèi)部控制責任制是股份制商業(yè)銀行內(nèi)部控制機制有效性的真正提升。內(nèi)部控制責任制在商業(yè)銀行內(nèi)控管理中具有極其重要的作用和意義,各級機構(gòu)和部門負責人要切實承擔起內(nèi)控責任,對本機構(gòu)、本部門的內(nèi)控建設(shè)負總責,并將內(nèi)部控制責任層層落實,各級經(jīng)營機構(gòu)、各專業(yè)部門、各崗位,都要明確內(nèi)控責任人和內(nèi)控職責。再次,內(nèi)部控制是對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的規(guī)范性和合規(guī)性進行管理,但內(nèi)部控制必須做到與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的協(xié)調(diào)發(fā)展,這樣才能使內(nèi)部控制管理在適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中對業(yè)務(wù)經(jīng)營管理狀況做出及時的反應(yīng),及時調(diào)整和修正與業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展不相適應(yīng)的部分和環(huán)節(jié),從而使內(nèi)部控制管理始終與業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展相適應(yīng)。一個良好的內(nèi)部控制系統(tǒng)不僅在控制業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中是動態(tài)的,而且其自身也是一個不斷完善、修正的動態(tài)過程。

(三)加強信貸風險的對策和管理

商業(yè)銀行風險防范過程中,加強信貸風險的管理可從以下著手:第一,按照經(jīng)濟規(guī)律辦事,選好項目,加大對未來收益前景較好項目的信貸力度,如有政府背景、財政支持的基礎(chǔ)建設(shè)項目和基礎(chǔ)設(shè)施配套項目等。選好項目不僅有利于降低銀行信貸資金的風險,也有利于發(fā)揮銀行資金配給的作用,優(yōu)勝劣汰,促進社會經(jīng)濟發(fā)展。第二,加強銀行之間的合作和信息共享,降低信息不對稱風險。對于資金需求量大、投資周期長的項目,積極開展銀行間銀團貸款,分散貸款集中度,降低信息不對稱和大額貸款所帶來的風險。第三,確保貸款五級分類準確性,認真做好貸款“三查”工作。堅持嚴格五級分類管理辦法,進一步提高貸款質(zhì)量分類的準確性,在重點關(guān)注貸款遷徙率、貸款分類偏離度等動態(tài)指標變化情況的同時,加強貸款分類的細分和科學(xué)管理,要繼續(xù)獨立認真地做好貸款“三查”工作,完善銀行內(nèi)部評估體系,更為準確及時地反映風險。第四,認真做好貸款核銷工作。銀行業(yè)金融機構(gòu)全年都要加快不良資產(chǎn)處置,加強核銷呆壞賬工作,按照“賬銷、案存、權(quán)在”的原則,抓緊做好資產(chǎn)出售和呆壞賬核銷工作,多渠道加大處置不良資產(chǎn)的力度。第五,加強公司治理機制建設(shè)的同時,還要加強信貸文化的建設(shè),完善客戶征信體系建設(shè),加強對商業(yè)銀行自身的管理、提高人員素質(zhì),要建立高效、完善的風險監(jiān)測體系。商業(yè)銀行內(nèi)部要加強對貸款相關(guān)人員的培訓(xùn)與管理,防止發(fā)生盲目放貸的現(xiàn)象。高效、完善的風險監(jiān)測體系是信貸風險控制的基礎(chǔ)。第六,加強對銀行的監(jiān)管,確保銀行一、二級資本充足率和撥備率處于合適的水平,增強銀行體系的抗風險能力。

(四)落實商業(yè)銀行各項制度

商業(yè)銀行是高風險的行業(yè),制度與規(guī)范要輻射到工作的每個環(huán)節(jié),加強每個員工與管理人員思想建設(shè),提高大家防范風險的意識,使各項法規(guī)與制度切實落到實處,不要把規(guī)章制度當成擺設(shè),有章不循。

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經(jīng)濟活動分析報告從不同的角度可分成不同的種類。

(一)按分析的時間劃分

1.事前分析報告。事前分析報告也叫預(yù)測分析報告。在制定計劃、對全年應(yīng)完成的各種計劃進行預(yù)測分析時,應(yīng)充分考慮各種因素,對能否完成計劃做出切合實際的準確判斷。在分析的過程中,對完成計劃的有利因素要心中有數(shù),并促使其最大限度地發(fā)揮作用,對影響計劃完成的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵問題,要提出有針對性的改進措施。

2.事中分析報告。事中分析報告就是在計劃的執(zhí)行過程中經(jīng)常對各項指標的完成情況進行分析研究,通過分析及時了解并掌握經(jīng)濟活動變化和進展情況,及時總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題,從而保證經(jīng)濟活動正常順利地進行。

3.事后分析報告。在年度或計劃期結(jié)束后,通常對上一年度或上一計劃期的工作進行總結(jié)分析。

(二)按金融業(yè)務(wù)的性質(zhì)劃分

1.經(jīng)濟、金融形勢的分析報告。經(jīng)濟、金融形勢的分析報告,就是對某一地區(qū)某一時期的經(jīng)濟、金融形勢進行簡析,反映出工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成效、市場動態(tài)、第三章絲生汗動介析報告消費變化、現(xiàn)金信貸計劃執(zhí)行情況等,著重從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中說明趨勢變化工作的開展確定經(jīng)營策略和方向。

2.工商企業(yè)的經(jīng)濟活動分析報告。工商企業(yè)的經(jīng)濟活動分析報告,就是銀行對工商、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、商業(yè)流通以及資金活動情況進行分析后寫成的報告。一般可以對一定時期內(nèi)企業(yè)各項重要經(jīng)濟指標完成的情況,以及經(jīng)營管理的全面情況進行綜合分析,也可以對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理中的突出問題進行重點分析。如對企業(yè)資金運用情況的分析、對企業(yè)業(yè)績狀況的分析、對企業(yè)產(chǎn)成品資金的分析等。

3.銀行資金活動的分析報告。銀行資金活動分析報告源和資金營運情況的分析報告。大多是定期分析,如月份、季度、年度的現(xiàn)金、信貸計劃執(zhí)行情況的分析報告、銀行資金營運情況的分析報告等。如果是專題分析報告,則是對中心工作中出現(xiàn)的問題進行分析而寫的報告,多為不定期的報告,如逾期貸款的分析報告、城鎮(zhèn)儲蓄存款的分析報告等。

4.銀行財務(wù)狀況的分析報告。銀行財務(wù)狀況分析報告,就是評價銀行財務(wù)收支計劃的執(zhí)行情況、考核銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營成果、分析財務(wù)收支和損益情況的報告。一般在年中、年末寫,有時在月份、季度末也要寫分析報告或簡要分析報。

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金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)。隨著社會物質(zhì)化進程的加快,作為銀行工作人員一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊,另一方面還要求我們認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策,學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度。無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們:什么時候我們堅決執(zhí)行了制度、政策,各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度、政策,國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學(xué)習(xí),一年來,我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,做到公私分明,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù)。

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同,再到接人待物的心理學(xué)技巧,都需要我們用心地不斷進行知識的積累,更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè),什么時候你的服務(wù)比別人更到位,更及時,更周到,什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!

時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

銀行網(wǎng)點經(jīng)營分析材料 銀行網(wǎng)點經(jīng)營情況匯報篇七

上半年,我行認真貫徹省、市行行長會議精神,堅持以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)經(jīng)營工作,不斷開拓市場,提早動手,搶抓機遇,堅持以公司業(yè)務(wù)為依托,發(fā)展個人金融業(yè)務(wù),不斷調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),強化中高端客戶的維護和營銷,加快構(gòu)建縣支行“大個金”的經(jīng)營格局,積極推進經(jīng)營模式和增長方式的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將上半年經(jīng)營工作報告 如下。

一,各項經(jīng)營指標完成情況

1、至六月末,儲蓄存款凈增3699萬元,完成年度計劃 任務(wù)的,較上年同期減少2051萬元;對公存款下降14986萬元,完成年度計劃 任務(wù)的,較上年同期減少7375萬元。

2、新增個人綜合消費貸款58萬元,完成年度任務(wù)的32%。個人綜合消費貸款余額較年初增加43萬元。

3、理財產(chǎn)品銷售額40446萬元,完成年度任務(wù)1900萬元的2129%,其中,代理保險251萬元,代理發(fā)行各類基金100萬元,銷售“穩(wěn)得利”理財產(chǎn)品35萬元,代理國債40060萬元。新增個人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶,

4、新增牡丹信用卡497張(含換卡101張),完成年度計劃任務(wù)的,超額完成分行下達的年度任務(wù)。新增牡丹靈通卡2160張,完成年度任務(wù)6000張的36%。

6、實現(xiàn)利息收入162萬元,較上年同期增加32萬元,完成年度任務(wù)的。

7、實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬元,較上年同期增加80萬元,完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的。(若計算今年第二、三期國債手續(xù)費,中間業(yè)務(wù)收入實際完成337萬元,已超額完成全年208萬元任務(wù))。

8、實現(xiàn)賬面利潤530萬元(去年481萬元),實現(xiàn)撥備前利潤522萬元。

二,上半年主要工作總結(jié) :

年初,我行將各項業(yè)務(wù)的營銷和發(fā)展作為經(jīng)營工作的重中之重,為此,支行積極根據(jù)縣域經(jīng)濟的發(fā)展,整合內(nèi)部機構(gòu),進一步加大考核,制定符合我行實際的業(yè)務(wù)營銷方案,實施以項目產(chǎn)品帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。

1,整合內(nèi)部機構(gòu),進一步實施“大個金”經(jīng)營戰(zhàn)略,

支行按照上級行加快發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)的要求,結(jié)合我行實際,對原信貸管理部、資產(chǎn)風險部、營業(yè)管理部進行了統(tǒng)一整合,成立個人金融業(yè)務(wù)中心,分設(shè)個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)部和個人金融業(yè)務(wù)營銷部。為進一步加快個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實的保障。

2,密切銀企關(guān)系,狠抓各項存款工作

年初,支行組織相關(guān)業(yè)務(wù)營銷人員利用閑暇時間,深入企業(yè)、事業(yè)單位、學(xué)校等,以公司業(yè)務(wù)為依托,對我行代發(fā)工資的優(yōu)質(zhì)客戶逐一進行了上門拜訪、慰問,加深了銀企之間的關(guān)系,穩(wěn)固了現(xiàn)有代發(fā)工資客戶。

3,制定營銷方案,全力實施項目產(chǎn)品帶動業(yè)務(wù)發(fā)展

3,進一步加大個人客戶營銷系統(tǒng)的維護工作

為了促進個人客戶營銷系統(tǒng)管理工作的科學(xué)化,進一步篩選中高端優(yōu)質(zhì)客戶,支行積極制定個人客戶營銷系統(tǒng)客戶信息采集獎勵辦法,對通過前臺業(yè)務(wù)操作中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)客戶,要求柜員講究策略,與客戶拉近關(guān)系,盡最大可能的采集客戶的詳細信息,為下一步個人客戶經(jīng)理的營銷提供詳細的資料。

4,積極制定銀行卡業(yè)務(wù)營銷考核辦法,促進銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展

為了不斷拓寬市場份額,充分挖掘資源,我們積極制定銀行卡業(yè)務(wù)營銷競賽考核辦法,要求每位員工在一季度末完成牡丹信用卡或貸記卡2張,按照“早營銷、早收益、多勞多得”的原則,根據(jù)營銷月份的不同分別給與50元和30元的獎勵,活動的開展,有效的調(diào)動了全行員工營銷的積極性,至六月末,新增信用卡396張。換卡101張,提前完成了分行下達的年度計劃任務(wù)。

5,強化中間業(yè)務(wù)收入,不斷促進經(jīng)營效益的提高

為了提高中間業(yè)務(wù)收入占比,不斷調(diào)整收入結(jié)構(gòu),一季度,按照支行實施的項目帶動發(fā)展戰(zhàn)略部署,⑴是重點抓住了為金堆鉬業(yè)公司營銷國債一億元,⑵是與**公司簽訂代保管國債憑證業(yè)務(wù),收取手續(xù)費2萬元,及時收回了陜化代保管、**縣郵政局、**縣農(nóng)發(fā)行代理現(xiàn)金手續(xù)費萬元,與**縣煙草公司積極協(xié)商,收回自去年10月份以來代理煙草訪銷手續(xù)費萬元,⑶積極開展銀行代理保險,基金、理財產(chǎn)品的銷售,努力擴大代理類中間業(yè)務(wù)收入。⑷是積極開展牡丹中油聯(lián)名卡營銷,借助刷中油聯(lián)名卡加油優(yōu)惠的有利時機,積極與**縣二運司、**出租公司等單位聯(lián)系,大力宣傳,推廣中油聯(lián)名卡,有效的提高了銀行卡業(yè)務(wù)收入。

三,經(jīng)營工作中存在問題:

1,信貸營銷有待于進一步加大力度,目前,在我行公司貸款業(yè)務(wù)難以投放的情況下,唯有大力發(fā)展個人消費貸款、住房貸款,才能有效地解決我行資產(chǎn)結(jié)構(gòu),提高經(jīng)營效益。

2,電子銀行業(yè)務(wù)營銷發(fā)展緩慢,從分行通報各支行任務(wù)完成情況看,我行電子銀行開戶處于落后位置,電子銀行代理交易額僅完成年度任務(wù)的13%,任務(wù)差距較大,

3,對公存款起伏較大,從一季度任務(wù)完成情況看,我行對公存款雖日均存款較高,但未完成時點任務(wù)數(shù)。對公存款主要依賴于**業(yè)公司的局面未有明顯改觀。

4,個人中高端優(yōu)質(zhì)客戶維護工作還有待進一步加強,目前優(yōu)質(zhì)客戶信息采集新增218戶,但是,優(yōu)質(zhì)客戶的維護及對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作還未能充分的發(fā)揮作用。

三,下半年經(jīng)營工作措施

從上半年各項任務(wù)完成情況看,我行距離序時進度任務(wù)還有較大的差距,下半年,經(jīng)營工作的重點主要是認真分析經(jīng)營工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),進一步加大業(yè)務(wù)營銷,縮小差距,確保年度各項任務(wù)的全面完成。

㈠是狠抓存款工作不放松

從上半年任務(wù)完成情況看,我行儲蓄存款工作增長勢頭較好,下半年,儲蓄存款工作仍要堅持以代發(fā)工資為重點,有目的、有針對性地挖掘單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)。對公存款重點營銷**公司,在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時,緊盯新的公司客戶和縣級機構(gòu)客戶,制定營銷措施,不斷強化業(yè)務(wù)營銷,逐步改善對公存款優(yōu)質(zhì)客戶結(jié)構(gòu)。力爭在年末完成對公存款任務(wù)

㈡是下大力氣,強化各項代理業(yè)務(wù)

㈢,努力加大個人消費貸款營銷力度

根據(jù)我縣區(qū)域發(fā)展的實際,今年,縣級部門和單位逐步向上搬遷,搶抓發(fā)展機遇,積極開展個人綜合消費貸款、個人住房按揭貸款。同時,密切關(guān)注渭華路項目工程的建設(shè),提早介入,力爭在年末完成各項貸款任務(wù)。

銀行網(wǎng)點經(jīng)營分析材料 銀行網(wǎng)點經(jīng)營情況匯報篇八

“以史為鏡可以知興替”,20xx年的工作已經(jīng)開展,回顧20xx年的工作可以溫故而知新,從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗。總的來說,20xx年取得了一些成績,基本達到了省行三鐵的標準,但也存在很多的問題,主要有以下幾個方面:

20xx年,營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化,前臺柜員基本已是近5年入行員工,整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。對于很多業(yè)務(wù),沒有第一時間做好審核工作。20xx年,為確保做好傳票質(zhì)量,將做好自我復(fù)核、互相復(fù)核、專人復(fù)核三道程序。對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜員傳票,我也將再次復(fù)核一次,將問題降到最低。

柜員是業(yè)務(wù)操作的主體,要想提升基礎(chǔ)管理水平,必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,并根據(jù)柜員的特點做好更合理的勞動配置。20xx年,通過柜員等級考試,營業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中,也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務(wù)競賽中表現(xiàn)平平。20xx年,營業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺這個平臺做好每日一練,青年員工也將定期做好支行的測試和訓(xùn)練。我也將通過微信群每日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識要點,尤其是平時操作的重點和容易出現(xiàn)問題的一些關(guān)鍵點,逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識水平。

目前超柜分流還未達到90%的標準,通過分析存在三個方面的問題。

1、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務(wù)的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類,當客戶到達柜臺后,柜員擔心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴,柜員未再次分流到高柜。

2、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務(wù)種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚。

3、客戶辦理多筆業(yè)務(wù),部分業(yè)務(wù)可超柜辦理,部分業(yè)務(wù)須柜臺辦理,柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年,營業(yè)部將進行專項的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn),使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù),尤其是輪班的客戶經(jīng)理。同時,也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調(diào),讓柜員對客戶做好解釋工作,做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。

20xx年已經(jīng)過去,20xx年任務(wù)仍然艱巨,但營業(yè)部將眾志成城,團結(jié)一心,做好工作,不辜負支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護。

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