讀后感是一種對書籍的尊重和傾聽，它可以幫助讀者更好地理解和欣賞作者的文化價值。在寫讀后感時，我們可以與讀者進行對話和交流，分享觀點和感受。以下是一些讀者對于該書的評價和感受，供大家參考和借鑒。
快樂服務(wù)讀后感篇一
《論快樂》是每周一讀中第五單元：道德與倫理中的一篇文章，作者錢鐘書是我最喜歡的作家之一。記得師范初涉《圍城》的時候，就深深喜歡上了這位睿智的老人，工作以后又將它認真細致地重讀了一遍，加之年齡的增長，就愈加能從他的幽默灑脫的文筆中領(lǐng)略他的個人魅力。
《論快樂》也是這樣一篇充滿他智慧的小短文，廣博深湛，俯仰拾掇，字字珠璣。文中對“快樂”從幾個方面進行了詮釋。首先說它是易逝的，“歡娛嫌夜短”;再說“永遠快樂不但是渺茫地不能實現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”;接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑;然后又說明快樂其實是精神層次上的感受;最后作者堅定地認為“人生雖不快樂，但仍能樂觀。”這里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
快樂是什么?這個不知問和被問過多少遍的問題如今仍反復(fù)出現(xiàn)在我們面前。有人從字面上直譯快樂，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場合上我們會對自己的親人，朋友發(fā)出誠摯的祝福，祝他們快樂，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂，但現(xiàn)在看來，也許這真的只是一種愿望，快樂是一種奢侈品：“‘永遠快樂’這句話，不但渺茫得不能實現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^的決不會永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿敛粦z惜地把‘快樂’這個詞大方的送出去。錢老有他的解釋，我也有我自己的理解。當(dāng)然他總能給我?guī)碓S多新的啟迪，并使我受用終身。雖然他在文章中也沒有給快樂下明確的定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。正如他所說屬于精神的，快樂其實是一種心理感受。要不要快樂由你自己決定。懂得快樂、善于快樂實在是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。有人說，快樂有時就像在天上飛的風(fēng)箏一樣，雖然有時你看不見它，但線在你手中，它不會飛遠，只要你愿意，快樂就會隨時圍繞著你，直到永遠。擁有了一顆快樂的心，你就知道，快樂是無處不在的。有人說痛苦。其實痛苦和快樂原來是一對孿生兄弟，不同的只是在于你的選擇。就好像冬天和夏天一樣，如果你選擇夏天，認為夏天會給你帶來快樂，然而冬天定會來臨，它并不會給你帶來不幸和痛苦，只是你選擇了夏天而拒絕了冬天，所以才有不幸和痛苦的產(chǎn)生。其實，不管是夏天或冬天，對你來講都沒關(guān)系，不同的只是你的感受。
快樂，每個人都經(jīng)歷過，(讀書筆記)只是那種感覺太短暫，有時候會讓我們忘記在那段時間里的我們，只因為她短暫，讓我們還來不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因為短暫讓我們覺得我們沒經(jīng)歷過，所以會有很多人抱怨上帝眷顧自己，因為自己不快樂。其實快樂和機遇是一樣的，在每一個人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺得很快樂，而有的人不知道這個道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂已經(jīng)和他丟棄的時間一樣溜走了。
我會快樂……其實快樂很簡單，就在于你會不會滿足。人家說，知足者長樂。
在我眼里，快樂真的是很容易很簡單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時候哪怕得到別人的稱贊也會覺得很快樂。由此看來快樂是很容易得到的，所以在我的快樂觀里，快樂其實是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。
一個人的快樂與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂的活著，這樣不僅會使自己快樂，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時，你也把別人在你手中掌握的快樂給散發(fā)了出來，自然而然，他們也會由被動為主動的去操縱去參與快樂。
快樂是簡單又不簡單的東西，其主動權(quán)在每個人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂服務(wù)讀后感篇二
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細節(jié)、團結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
快樂服務(wù)讀后感篇三
20xx年01月15日讀完《論快樂》這篇文章，讓我對快樂這個平時看來很普遍的名詞又多了一份認識。
有人從字面上直譯快樂，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場合上我們會對自己的親人，朋友發(fā)出誠摯的祝福，祝他們快樂，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂，但現(xiàn)在看來，也許這真的只是一種愿望，快樂是一種奢侈品：“‘永遠快樂’這句話，不但渺茫得不能實現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^的決不會永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿敛粦z惜地把‘快樂’這個詞大方的送出去。快樂，每個人都經(jīng)歷過，只是那種感覺太短暫，有時候會讓我們忘記在那段時間里的我們，只因為她短暫，讓我們還來不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因為短暫讓我們覺得我們沒經(jīng)歷過，所以會有很多人抱怨上帝眷顧自己，因為自己不快樂。其實快樂和機遇是一樣的，在每一個人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺得很快樂，而有的人不知道這個道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂已經(jīng)和他丟棄的時間一樣溜走了。
再者，快樂在不同人的眼里也是不一樣的，對名利看中的人在自己得到更高的權(quán)利時，會覺得這是快樂的時刻；對成績看中的人而言對自己取得高分就是一種滿足，一種快樂；對于唯利是圖的人來說，哪怕得到一丁點好處也會沾沾自喜；在無私的人看來，能幫到別人那就是一種幸福。這樣看來快樂并不是完全褒義的，有些人的快樂并不能為所有人所接受。
快樂的.確是好東西，他會讓人們?nèi)ゲ粩嘧非?，在追到并享受之后，又會去找尋新的快樂，與其說是一種繼續(xù)不如說是一種彌補，彌補之前未能好好擁有，但是，人們卻未發(fā)現(xiàn)其實每一個快樂的過程我們都享受了，只是因為太短促，會讓我們覺得我們好似沒有珍惜，也許這就是快樂存在的意義，他讓人們不斷擁有又不斷追尋，讓人們對它變得貪婪，就好像是一種人生目標，當(dāng)我們實現(xiàn)一個夢想時，會很快樂，但無論什么樣的夢想都回過時，所以我們會重新加快腳步，尋求下一個理想，換句話說就是尋找下一個快樂。在我眼里，快樂真的是很容易很簡單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時候哪怕得到別人的稱贊也會覺得很快樂。由此看來快樂是很容易得到的，所以在我的快樂觀里，快樂其實是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。一個人的快樂與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂的活著，這樣不僅會使自己快樂，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時，你也把別人在你手中掌握的快樂給散發(fā)了出來，自然而然，他們也會由被動為主動的去操縱去參與快樂。
快樂是簡單又不簡單的東西，其主動權(quán)在每個人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂服務(wù)讀后感篇四
故事中快樂王子和他的小燕子對最底層人民奉獻了他們的所有，他們被上帝譽為了最珍貴的，暗示出他們最終站在了社會道德價值的最高點。
快樂王子和小燕子組成了一個團隊，王子有物質(zhì)財富，小燕子有辦事能力。
比方說：社會是一個金字塔，最底層的民眾擔(dān)負起一切人類活動的基礎(chǔ)。金字塔越往上的層級，綜合價值越高，表象為：物質(zhì)財富的占有，智慧，人際組織的完備，道德高尚，生活安逸等等，這些表象，是底層民眾的價值指歸，在尚未擁有這些價值的時候，他們是相對底層的，隨著逐漸擁有這些價值，他們的層級漸漸上升，很多電子游戲就采用了類似的進展模式。其中，道德價值可以借助頓悟很快上升?？鞓吠踝右苍S因為目睹了人間慘象，經(jīng)歷了頓悟，站在了道德水準的較高層級，他擁有的豐厚物質(zhì)財富相比他頓悟的道德來說，顯得不在那么值得占有，他把這些財富反饋給創(chuàng)作它們的世人，此時他的綜合價值的高貴完全由他的高尚道德來體現(xiàn)。
與其說快樂王子和小燕子團隊在向底層民眾奉獻愛心，不如說他們是在感恩。
社會的底層越寬大厚實，上層建筑就越穩(wěn)固，就越高。社會的上層的絕大部分能源和保障來自于下層，所以上層有必要對下層感恩，而下層沒有必要對上層感恩。故事中的民眾唾棄廢銅爛鐵般的快樂王子和死鳥，正是反映了下層人民的本質(zhì)。
在諸多的社會價值中，道德價值可以更多的憑借主觀能動向金字塔頂前進，在此過程中，實在要做的，就是向他的下層感恩。他的感恩，能使他的下層更加厚實，更加能釋放出能量，來承載上層的`他。
人類的原動力，似乎有“生長”的成分。從個人到整個社會的活動，無不以“生長”為出發(fā)點和目的地。膨脹，至少是目前的大趨勢。關(guān)注到社會底層民眾的生長情況，可以看出其平均價值提升得很快，環(huán)顧四周，越來越多的受過高等教育，擁有高等素質(zhì)的年輕人在從事著社會最基礎(chǔ)的生產(chǎn)與服務(wù)，金字塔的底層在面積擴大的同時，高度也在快速上升。
在此形式下，自我認同為道德高尚或正在高尚過程中的人，應(yīng)該意識到要盡可能的汲取來自于他下層的能量，要懷著唯恐浪費一點一滴的架式，來繼承社會資源，從而以幾何倍數(shù)提升自己邁向金字塔頂端的速度。從整體看，社會金字塔每個下層在接受他的上層的感恩的刺激下，在上層高貴價值認同的召喚下，向他的上層釋放出的能量，可以使數(shù)量相對較小的上層“生長”得更高。
快樂服務(wù)讀后感篇五
《論快樂》的讀后感是語文的期末考察題，本來想在網(wǎng)上隨便復(fù)制一份交差，但仔細想來，錢老是我最喜歡的作家之一，如果真這樣做，想必我自己也不會感到快樂。記得初中初涉《圍城》的時候，就深深喜歡上了這位睿智的老人，高中時又將它認真細致地重讀了一遍，加之年齡的增長，就愈加能從他的幽默灑脫的文筆中領(lǐng)略他的個人魅力。隨后看了他夫人楊絳寫的《我們仨》和湯晏所著的《一代才子錢鐘書》更為他照相機式的記憶力,淹貫中西古今的博學(xué),滔滔不絕的口才,濃郁的機趣與睿智,澹泊寧靜毀譽不驚的人格所傾倒。
《論快樂》也是這樣一篇充滿他智慧的小短文，廣博深湛，俯仰拾掇，字字珠璣。文中對“快樂”從幾個方面進行了詮釋。首先說它是易逝的，“歡娛嫌夜短”;再說“永遠快樂不但是渺茫地不能實現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”;接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑;然后又說明快樂其實是精神層次上的感受;最后作者堅定地認為“人生雖不快樂，但仍能樂觀?！边@里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
快樂是什么?這個不知問和被問過多少遍的問題如今仍反復(fù)出現(xiàn)在我們面前。錢老有他的解釋，我也有我自己的理解。當(dāng)然他總能給我?guī)碓S多新的啟迪，并使我受用終身。雖然他在文章中也沒有給快樂下明確的定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的。”他反對將“快樂分肉體的和精神的兩種”，并且認為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。正如他所說屬于精神的，快樂其實是一種心理感受。要不要快樂由你自己決定。
懂得快樂、善于快樂實在是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。有人說，快樂有時就像在天上飛的風(fēng)箏一樣，雖然有時你看不見它，但線在你手中，它不會飛遠，只要你愿意，快樂就會隨時圍繞著你，直到永遠。擁有了一顆快樂的心，你就知道，快樂是無處不在的。有人說痛苦。其實痛苦和快樂原來是一對孿生兄弟，不同的只是在于你的選擇。就好像冬天和夏天一樣，如果你選擇夏天，認為夏天會給你帶來快樂，然而冬天定會來臨，它并不會給你帶來不幸和痛苦，只是你選擇了夏天而拒絕了冬天，所以才有不幸和痛苦的產(chǎn)生。其實，不管是夏天或冬天，對你來講都沒關(guān)系，不同的只是你的感受。
對于我們這代80年下的蛋，對快樂的感受一定和錢老所在的年代大不相同。當(dāng)我終于理解父母的指責(zé)源于他們的愛時，我會快樂;當(dāng)?shù)弥约喊祽倭撕镁玫男纳先送瑯右舶祽傥业臅r候，我會快樂;當(dāng)和朋友通宵聊天喝酒狂歡的時候，我會快樂;當(dāng)找工作處處碰壁突然有人告訴我“你被錄取”的時候，我會快樂;當(dāng)上網(wǎng)的時候發(fā)現(xiàn)自己的帖子或博客點擊率大增的時候我會快樂……其實快樂很簡單，就在于你會不會滿足。人家說，知足者長樂。
aman’swisdomisthesourceofpleasure.(智慧是快樂的源泉。)之于我們學(xué)生來說，這句話更是至理名言。我們在不斷努力的求學(xué)過程中，既豐富了自己的內(nèi)涵，又把握住了自己快樂美好的人生。你就會感到生活原來如此美好。
快樂服務(wù)讀后感篇六
錢老的書中總是透露著幽默和睿智。記得高中時捧著《圍城》，幾個同學(xué)看的時候笑得抱成一團?！墩摽鞓贰肥清X老《寫在人生邊上》小集。中的一篇文章，我在中學(xué)的時候就讀過。但隨著年齡的增長，看到的，想到的跟以往是大不相同的。因此，現(xiàn)在再重讀這篇文章時，感覺也是跟原來不同的，絕不是原來單純地覺得好笑?，F(xiàn)在則會靜下心來細細地品味文章的深層次的涵義了。因為真正的智慧不是直白，它需要細細品味，像酒一樣，越品越感受到它的真實。同時也能體會到智慧的深邃。《論快樂》就是這樣一篇充滿了智慧的文章。文中對“快樂”從幾個方面進行了詮釋。首先說它是易逝的，“歡娛嫌夜短”；再說“永遠快樂不但是渺茫地不能實現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”；接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑；然后又說明快樂其實是精神層次上的感受；最后作者堅定地認為“人生雖不快樂，但仍能樂觀。”這里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
錢老在文章的末尾寫到，“是的，這有點矛盾。矛盾是智慧的代價。這是人生對人生觀開得玩笑。”“矛盾”這個概念小而理解就是對不相容的事物的一種描述，大而解釋則又是一個深奧的哲學(xué)命題。哲學(xué)的偉大之處就是它能將不管多大的問題給簡而化之，用一個概念就概括了，但同時又神圣得讓人不敢去觸碰。由此可見，世間萬物都處在矛盾之中，哲學(xué)也不例外。那與快樂相矛盾的事物是什么呢？痛苦、絕望似乎都不能很好地來概括，因為快樂本身就是一個很模糊的概念，誰能給出快樂的具體概念呢？錢老在文章中也沒有給快樂下定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。這與錢老當(dāng)時所處的社會背景有很大關(guān)系。舊中國，內(nèi)憂外患，人民生活水平極其低下。而像錢老這樣的知識分。得不到應(yīng)有的尊重，空有一身的才能卻不能得到施展。在當(dāng)時，錢老等一大批的知識分。高舉民主救國的旗幟，傳播先進的文化，用滿腔的熱情投入到救國的斗爭中去，雖然生活上境遇很差，但他們是樂觀的，在斗爭中他們實現(xiàn)了自己的價值，看到了國家、民族的希望。此時的他們一定是快樂的。
對于我們當(dāng)代大學(xué)生，什么才是真正的快樂？西方有句諺語“智慧是快樂的源泉”。要想擁有快樂，我們就要先擁有智慧。應(yīng)該時刻保持刻苦努力地學(xué)習(xí)，書本中的知識被你掌握了就是智慧。智慧是快樂的源泉，要最終感受到快樂就要去用自己的力量去奮斗，在奮斗的過程中你也會遇到痛苦，但那是得到快樂的必經(jīng)之路，因為尋找快樂，痛苦是不可避免的。事物是矛盾而統(tǒng)一的，在奮斗中慢慢地體會尋找快樂的激情，為了快樂，讓我們?nèi)^斗吧！
快樂服務(wù)讀后感篇七
讀完一本書以后，想必你一定有很多值得分享的心得，記錄下來很重要哦，一起來寫一篇讀后感吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的快樂服務(wù)讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的.朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細節(jié)、團結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
快樂服務(wù)讀后感篇八
古人云：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉?！惫孀x書能給人收獲不少啊!這些讀物帶給我許多快樂，也讓我學(xué)到許多東西。它拓展了我的見識，給于了我豐富的想象，也增長了我的智慧，以后我要認真地多讀些書，在書中尋找更多的微妙和奇特的事物，在閱讀中享受知識海洋的快樂。
在暑假里，媽媽送給我一本叫《培養(yǎng)孩子堅強自信的100個啟發(fā)故事》的書。我的手剛碰到這本書時，便迫不及待地翻起來……我發(fā)現(xiàn)，這些文章都有一個故事小總結(jié)，而且，每個故事都有它的道理。
讓我感慨的是《想看大海的小老鼠》，我的思想被感觸了：這只小老鼠多么堅強和自信。它的故事也向我們證明：其實世界也沒有想象的那么可怕，只要你有信心和決心去開闊、去探索。有許多人阻撓我們前行，只是因為他們沒有嘗試過，又對自己沒信心。道路有險阻，且漫長，但登高能望遠，無限風(fēng)光在險峰!
快樂服務(wù)讀后感篇九
“是積極樂觀地對待人生，還是消極悲觀地對待人生？我們的人生將很不一樣?！笔堑臼⒑头虻摹痘罘ā芬粫械囊痪湓挕５臼⒑头虻倪@本書給了我巨大的影響，這句話成為我開啟人生快樂之門的鑰匙。
稻盛和夫告訴我，人生是否快樂，不在于境遇的不同，不在于命運的安排，而在于自己，在于自己心靈的色彩，在于自己對于境遇和生活的感覺，在于自己是否有一顆熱愛生活的心。
稻盛先生主要向我們訴說了實現(xiàn)夢想的方法，和他年輕時經(jīng)歷的種種煩惱。他年輕時的人生可以說是挫折的延續(xù)：小時候患了肺結(jié)核，險些丟掉了性命，又兩次沒考上理想中的中學(xué)——鹿兒島一中，而費盡力氣也只能考上非名牌大學(xué)，且求職歷盡艱辛和挫折等等。這些都讓他懊惱不已，心里頗感委屈。但在種種煩惱過后，他告訴自己不能一味怨天尤人，這樣不會讓自己的人生時來運轉(zhuǎn)，相信上蒼一定會授予我幸運。最后，他終于締造了兩個世界500強的企業(yè)。
稻盛先生小時候得了肺結(jié)核。他非常擔(dān)心自己像大叔一樣因肺結(jié)核而死去，惶惶不可終日。當(dāng)時肺結(jié)核是不治之癥——家里出了病人就瞞著鄰居，由親戚在家中護理?；叵胛倚r候，也得了一場大病，還開了“病危通知書”。一場厄運剝奪的我說話的權(quán)利，還留下討厭的后遺癥，我的口水流個不停，還讓我的手腳變得不靈活了。之后免疫力變得極差，幾乎每個月都要去醫(yī)院掛鹽水。
懷著大愛，不顧自己的安危，照顧小叔到最后的父親沒有受到結(jié)核菌的侵擾，而刻意躲避的稻盛先生卻病魔纏身。他對此進行了深刻的反省，感覺到人的心態(tài)是多么重要。也許心態(tài)發(fā)生變化的緣故，同時空襲加劇，使得他不能臥床，必須奔波逃命，在這個過程中，他恢復(fù)了健康?？蓱z的我，與稻盛和夫同病相憐，我，每當(dāng)去醫(yī)院時，心情總是很糟糕。滿臉愁云，眉頭緊鎖，一副痛苦難耐的表情，感覺中，護士都是白色妖魔，手里拿著的針頭就是殺我的刀子。每當(dāng)這時，媽媽總是拿出一本童話書，繪聲繪色地講著迷人的故事。此時，童話書就像一把快樂的鑰匙打開了我的心門，我好像來到了動物王國，聰明的小松鼠在我眼前跳來跳去，兇惡的大灰狼朝我張開血盆大口，可愛的小兔子瞪著紅紅的眼睛……從此，我便喜歡上了讀書，更喜歡上了上醫(yī)院！
稻盛先生創(chuàng)建了兩個世界500強，78歲高齡的他還接手已宣告破產(chǎn)的日本航空公司，幾個月后，日航的'單月核算就由赤轉(zhuǎn)黑。和稻盛和夫一樣，在我這里，有夢就有歡樂，有歡樂就有收獲。細細品味，我頓悟，其實“命運女神”眷顧我，稻盛先生沒考上理想中的中學(xué)，而我卻上了我理想中的中學(xué)——我市一所重點中學(xué)。更幸運的是，在校園里，我不僅學(xué)到了很多知識，還獲得了老師、同學(xué)們的關(guān)愛。雖然我做事、吃飯動作比別人慢，雖然我還要忍受人們異樣的目光，雖然雙休日別人在學(xué)習(xí)而我卻在醫(yī)院做康復(fù)治療，雖然醫(yī)生一再囑咐我要多休息多睡眠，雖然我以后的人生路上還有很多的坎坷需要面對，但這些又算得了什么呢？厄運摧殘了我的身體，但摧殘不了我的夢想！有夢想就有希望。
是的，在稻盛先生這里，我看到了希望，看到了夢中的七彩陽光。他是我的榜樣，是我夜黑路上的明燈，雖然我不再可能像他那樣率領(lǐng)世界500強企業(yè)，但是我可以像他那樣熱愛生活，執(zhí)著于生活，期盼未來，快樂生活每一天。雖然生活真的很不公平，讓我遭受了這么大的磨難，但是只要用積極向上的心態(tài)、百折不饒的堅持，盡心盡力去追求夢想，只要每天一步一步積累就會產(chǎn)生魔術(shù)般不可思議的幾何級數(shù)變化的效果，每一天扎實的努力所產(chǎn)生的小小的成果，會催生進一步的努力和成果。人的過去不等于未來，夢想一定會實現(xiàn)。
快樂服務(wù)讀后感篇十
媽媽給我訂了一本屬于我自己的雜志《當(dāng)代小學(xué)生》，過了幾天書就到了。我拿到書后仔細而興奮的端詳著，看著那活躍的人物封面就迫不及待的翻開，第一頁就是一篇讓你走進書中的小兒歌!
打開目錄，我大吃一驚：怎么有這么多閱讀欄目?小星星——活動中受益、歷練中成長;名人故事——苦練書法的王曦之;成長驛站——我愛看日本動畫片;心靈對話——彩蝶翩翩飛……，把我的心緊緊的吸引住，我一刻不停的開始閱讀。
第一篇故事的主人翁是一個多才多藝、勤學(xué)苦練、樂觀的面對困難、不退縮的小女孩，非常值得我學(xué)習(xí)。
緊接著是一篇《名人故事》，苦練書法的王曦之告訴我入木三分的功夫，是無數(shù)個時日的積累得來的，也恰恰說明了我之前古箏取得的成績是勤學(xué)苦練的結(jié)果。宋慶齡說過一句話：“任何成就都是刻苦勞動的結(jié)果?！币氤少?，必須堅持并且要求自己精益求精。
我被《心靈對話》欄目中主人翁晨雨、小展對科學(xué)的執(zhí)著以及作者老師的和藹可親、善解人意所感動，更重要的是讓我明白溝通的重要性?！顿F重的鋼筆》一文中媽媽的`無助讓我明白，對待任何事情都要有板有眼的，好習(xí)慣才會慢慢養(yǎng)成，在這里我想對文中的媽媽說：“在第一次使用時就應(yīng)重點強調(diào)鋼筆是需要愛惜與保護。”
走進《當(dāng)代小學(xué)生》，和你一起談古論今，名人幫你立志，伙伴們與你一起切磋佳作，還能體驗數(shù)學(xué)無處不在的樂趣。英語、科技、手工、娛樂……真的是一本包羅萬象的好書。小朋友們趕快來讀吧，愿《當(dāng)代小學(xué)生》能夠成為你成長中的好朋友。
《雪花的快樂》無疑是一首純詩(即瓦雷里所提出的純詩)。在這里，現(xiàn)實的
我被徹底抽空，雪花代替我出場，“翩翩的在半空里瀟灑”。但這是被詩人意念填
充的雪花，被靈魂穿著的雪花。這是靈性的雪花，人的精靈，他要為美而死。值得
回味的是，他在追求美的過程絲毫不感痛苦、絕望，恰恰相反，他充分享受著選擇
的自由、熱愛的快樂。雪花“飛揚，飛揚，飛揚”這是多么堅定、歡快和輕松自由
的執(zhí)著，實在是自明和自覺的結(jié)果。而這個美的她，住在清幽之地，出入雪中花園，
渾身散發(fā)朱砂梅的清香，心胸恰似萬縷柔波的湖泊!她是現(xiàn)代美學(xué)時期永恒的幻像。
對于詩人徐志摩而言，或許隱含著很深的個人對象因素，但身處其中而加入新世紀
曙光找尋，自然是詩人選擇“她”而不是“他”的內(nèi)驅(qū)力。
與閱讀相反，寫作時的詩人或許面對窗外飛揚的雪花熱淚盈眶，或許獨自漫步
于雪花漫舞的天地間。他的靈魂正在深受囚禁之苦?，F(xiàn)實和肉身的沉重正在折磨他。
當(dāng)“星月的光輝與人類的希望”令他唱出《雪花的快樂》，或許可以說，詩的過程
本身就是靈魂飛揚的過程?這首詩共四節(jié)。與其說這四節(jié)韻律鏗鏘的詩具有啟承轉(zhuǎn)
合的章法結(jié)構(gòu)之美，不如說它體現(xiàn)了詩人激情起伏的思路之奇。清醒的詩人避開現(xiàn)
實藩籬，把一切展開建筑在“假如”之上。“假如”使這首詩定下了柔美、朦朧的
格調(diào)，使其中的熱烈和自由無不籠罩于淡淡的憂傷的光環(huán)里。雪花的旋轉(zhuǎn)、延宕和
最終歸宿完全吻合詩人優(yōu)美靈魂的自由、堅定和執(zhí)著。這首詩的韻律是大自然的音
籟、靈魂的交響。重復(fù)出現(xiàn)的“飛揚，飛揚，飛揚”織出一幅深邃的靈魂圖畫。難
道我們還要詩人告訴我們更多東西嗎?
步入“假如”建筑的世界，人們往往不僅受到美的沐浴，還要萌發(fā)美的守護。
簡單地理解純詩，“象牙塔”這個詞仍不過時，只是我們需有寬容的氣度。
快樂服務(wù)讀后感篇十一
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己：“少一點埋怨，每天多做一點”，但現(xiàn)在通過對《快樂工作》的學(xué)習(xí)，我想這樣要求自己是遠遠不夠的，在工作中更應(yīng)該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己是否又有了某方面的進步。如果有了這種心態(tài)去面對工作，我想，它會促使我更容易從工作的過程中找到快樂并繼續(xù)努力下去。
每個人在當(dāng)自己真正投身工作的時候，都將會被“無奈”的現(xiàn)實所折服。因為當(dāng)時的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進程的時候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣說過，“當(dāng)一個人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩(wěn)下來的時候，你也便真正做到了成熟?！逼鸫a我認為這個觀點是正確的，因為在冠生園華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者，只要踏實地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動自己，您亦是成功者。
如果說生命如花，那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作，我們便會收獲人生。勤奮雖然是從人類出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德，但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過這本書之后才能有所感悟。所以說，這本書像是生活，教給我們的是經(jīng)驗，是教訓(xùn)，更是知識。
快樂服務(wù)讀后感篇十二
讀完《論快樂》這篇文章，讓我對快樂這個平時看來很普遍的名詞又多了一份認識，《論快樂》讀后感上。
有人從字面上直譯快樂，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場合上我們會對自己的親人，朋友發(fā)出誠摯的祝福，祝他們快樂，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂，但現(xiàn)在看來，也許這真的只是一種愿望，快樂是一種奢侈品：“‘永遠快樂’這句話，不但渺茫得不能實現(xiàn)，并且荒謬得不能成立。快過的決不會永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿敛粦z惜地把‘快樂’這個詞大方的送出去。
快樂，每個人都經(jīng)歷過，只是那種感覺太短暫，有時候會讓我們忘記在那段時間里的我們，只因為她短暫，讓我們還來不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因為短暫讓我們覺得我們沒經(jīng)歷過，所以會有很多人抱怨上帝眷顧自己，因為自己不快樂。其實快樂和機遇是一樣的，在每一個人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺得很快樂，而有的人不知道這個道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂已經(jīng)和他丟棄的時間一樣溜走了。
再者，快樂在不同人的眼里也是不一樣的，對名利看中的人在自己得到更高的權(quán)利時，會覺得這是快樂的時刻；對成績看中的人而言對自己取得高分就是一種滿足，一種快樂；對于唯利是圖的人來說，哪怕得到一丁點好處也會沾沾自喜；在無私的人看來，能幫到別人那就是一種幸福，讀后感《《論快樂》讀后感上》。這樣看來快樂并不是完全褒義的，有些人的快樂并不能為所有人所接受。
快樂的確是好東西，他會讓人們?nèi)ゲ粩嘧非?，在追到并享受之后，又會去找尋新的快樂，與其說是一種繼續(xù)不如說是一種彌補，彌補之前未能好好擁有，但是，人們卻未發(fā)現(xiàn)其實每一個快樂的過程我們都享受了，只是因為太短促，會讓我們覺得我們好似沒有珍惜，也許這就是快樂存在的意義，他讓人們不斷擁有又不斷追尋，讓人們對它變得貪婪，就好像是一種人生目標，當(dāng)我們實現(xiàn)一個夢想時，會很快樂，但無論什么樣的夢想都回過時，所以我們會重新加快腳步，尋求下一個理想，換句話說就是尋找下一個快樂。在我眼里，快樂真的是很容易很簡單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時候哪怕得到別人的稱贊也會覺得很快樂。由此看來快樂是很容易得到的，所以在我的快樂觀里，快樂其實是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。
一個人的快樂與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂的活著，這樣不僅會使自己快樂，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時，你也把別人在你手中掌握的快樂給散發(fā)了出來，自然而然，他們也會由被動為主動的去操縱去參與快樂。
快樂是簡單又不簡單的東西，其主動權(quán)在每個人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂服務(wù)讀后感篇十三
最后作者堅定地認為“人生雖不快樂，但仍能樂觀?！边@里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
錢老在文章的末尾寫到，“是的，這有點矛盾。矛盾是智慧的代價。這是人生對人生觀開得玩笑?！薄懊堋边@個概念小而理解就是對不相容的事物的一種描述，大而解釋則又是一個深奧的哲學(xué)命題。哲學(xué)的偉大之處就是它能將不管多大的問題給簡而化之，用一個概念就概括了，但同時又神圣得讓人不敢去觸碰。由此可見，世間萬物都處在矛盾之中，哲學(xué)也不例外。那與快樂相矛盾的事物是什么呢？痛苦、絕望似乎都不能很好地來概括，因為快樂本身就是一個很模糊的概念，誰能給出快樂的具體概念呢？錢老在文章中也沒有給快樂下定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。這與錢老當(dāng)時所處的社會背景有很大關(guān)系。舊中國，內(nèi)憂外患，人民生活水平極其低下。而像錢老這樣的知識分得不到應(yīng)有的尊重，空有一身的才能卻不能得到施展。在當(dāng)時，錢老等一大批的知識分高舉民主救國的旗幟，傳播先進的文化，用滿腔的熱情投入到救國的斗爭中去，雖然生活上境遇很差，但他們是樂觀的，在斗爭中他們實現(xiàn)了自己的價值，看到了國家、民族的希望。此時的他們一定是快樂的。
對于我們當(dāng)代大學(xué)生，什么才是真正的快樂？西方有句諺語“智慧是快樂的源泉”。要想擁有快樂，我們就要先擁有智慧。應(yīng)該時刻保持刻苦努力地學(xué)習(xí)，書本中的知識被你掌握了就是智慧。智慧是快樂的源泉，要最終感受到快樂就要去用自己的力量去奮斗，在奮斗的過程中你也會遇到痛苦，但那是得到快樂的必經(jīng)之路，因為尋找快樂，痛苦是不可避免的。事物是矛盾而統(tǒng)一的，在奮斗中慢慢地體會尋找快樂的激情，為了快樂，讓我們?nèi)^斗吧！
快樂服務(wù)讀后感篇十四
我是一個書迷，各種各樣的書我都愛看；有趣的、搞笑的、感人的、哲學(xué)的……要是讓我給你說我看過的書，我能說出一大堆，三天三夜也說不完。在名目繁多的眾書刊中，我最喜歡的就屬訂閱了三年多的《快樂作文》了。
我跟它的相識是在學(xué)校里。三年前的一天下午，臨近放學(xué)時，一本包裝精美的書送到我面前，上面四個大字——“快樂作文”挺醒目的，一下子激起了我的閱讀欲望，但因為放學(xué)時間到了，我只好把它塞到了書包里?；丶液螅移炔患按貙⑺〕?，就這樣，我跟它有了第一次親密接觸。第一次翻看它，我并沒有被吸引住，因為里面有不少內(nèi)容是關(guān)于如何寫好作文的講解啊，方法啊等，這對于一個剛剛開始學(xué)習(xí)寫作的我來說，太枯燥，又加上那天我的心情很糟糕，就不想費神去研究，去理解，所以一甩手就把它丟在了床上。
第二次“寵幸”它是在一天晚上。那天晚上，我醞釀一篇作文，絞盡腦汁，冥思苦想，終于確立好了中心，組織好了材料，安排好了結(jié)構(gòu)。但開始落筆時，如何給文章開一個靈動而富有深意的頭又讓我犯難了！我無奈，隨手翻開了被我棄于桌角的《快樂作文》，一位“老師”耐心細致地把我領(lǐng)進了一個奇妙的課堂：它詳細地給我講解如何使用簡潔有力點明主題的開頭，才不會讓文章廢話連篇；如何使用結(jié)尾啟發(fā)讀者自己去思考和想象；學(xué)會用事情的結(jié)果做文章的結(jié)尾，自然而然地結(jié)束……我聽得津津有味。慢慢地我又讀懂了：“明引”、“暗引”、“比喻”、“擬人”……學(xué)會了正確熟練地運用這些技巧。那堂課讓我豁然開朗，我拾起筆，一串串字符從筆尖涓涓流出，很快一篇令我滿意至極的文章誕生了。第二天老師給了我滿分，還給予了很高的評價：文句有一定的內(nèi)涵、寓意深厚、語言富有文采，能夠從小事上，體現(xiàn)出新穎巧妙的構(gòu)思?！犊鞓纷魑摹氛娴淖屛业膶懽髯兊每鞓菲饋?。
從那以后，每天閑暇之余，我必做的事情就是讀它《快樂作文》，這位“朋友”帶我和“白鵝女”一起采摘了許多的野葡萄，參加了“山神”與“動物的大會”。“山神”免費把我送到了埃及，在那里“埃及老人”當(dāng)起了“老師”，讓我經(jīng)歷了許多奇特的事，在欣賞“大自然的文字”中，又巧遇老舍游玩了“五月的青島”，相約賀敬之哼唱了“桂林山水歌”、縱情歌唱了“沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國”，在這熱烈的氣氛中，金波加入進來邀請我們?nèi)ァ翱春！?，在海邊的“蝦趣”，讓我認識了齊白石老人遨游在精妙的文章中，我得到許多的感悟：細致觀察才能出神入化，作者們之所以寫出如此精美的文章，都源于對生活的熱愛。
雖然在看《快樂作文》時，出現(xiàn)過許多囧事、趣事但是同時也帶給了我許多啟迪：讓我讀出了觸動心靈的感受、讀出了濃濃意味的民俗特色、讀出了身邊充滿趣味的教訓(xùn)、讀出了四季變化的自然、藝術(shù)、人生的感悟。等我長大了回首童年時，那本《快樂作文》，才是留給心靈的寶貴禮物呀！
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快樂服務(wù)讀后感篇十五
錢老的書中總是透露著幽默和睿智。需要用心來細細地品味文章的深層次的涵義了。因為真正的智慧不是直白，它需要細細品味，像酒一樣，越品越感受到它的真實。同時也能體會到智慧的深邃?！墩摽鞓贰肪褪沁@樣一篇充滿了智慧的文章。文中對“快樂”從幾個方面進行了詮釋。
首先說它是易逝的，再說“永遠快樂不但是渺茫地不能實現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”；接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑；然后又說明快樂其實是精神層次上的感受；最后作者堅定地認為“人生雖不快樂，但仍能樂觀?！边@里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
掩卷沉思，人來到這個世界上，看到的、面對的、經(jīng)歷的、回想的大多數(shù)是拼搏時的艱辛，失敗時的痛苦。而成功時的快樂則是奮斗過后的一個界碑，那只能是一瞬間的感受，進步的人在快樂瞬間過后，便會越過這個界碑，朝下一個目標前進。在前進的過程中又將會面對艱辛和痛苦。而不求上進的人雖然可以躺在功勞簿上享受著“快樂”，但那也會是短暫。
痛苦、絕望似乎都不能很好地來概括，因為快樂本身就是一個很模糊的概念，誰能給出快樂的具體概念呢？“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。這與錢老當(dāng)時所處的社會背景有很大關(guān)系。再想想我們，物質(zhì)上的富裕并沒有給我們帶來多少快樂。
仔細想想，恐怕是物質(zhì)上的富足導(dǎo)致了精神上的空虛。那么這些是誰的責(zé)任呢？是社會，還是我們自己呢？都有。
快樂服務(wù)讀后感篇十六
錢鐘書的《論快樂》一文中，我喜歡這樣兩段話：(一)“永遠快樂”這句話，不但渺茫得不能實現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^的決不會永久；我們永遠快樂，正好象說四方的圓形、靜止的動作同樣地自相矛盾。在我們高興的時候，我們的生命加添了迅速，增進了油滑。像浮士德那樣，我們空對瞬息即逝的時間喊著說：“逗留一會罷!你太美了!”那有什么用?你要永久，你該向痛苦里去找。人生的刺，就在這里，留戀著不肯快走的，偏是你所不留戀的東西。(二)快樂在人生里，好比引誘小孩子吃藥的方糖，更像跑狗場里引誘狗賽跑的電兔子。幾分鐘或者幾天的快樂賺我們活了一世，忍受著許多痛苦。我們希望它來，希望它留，希望它再來——這三句話概括了整個人類努力的歷史。在我們追求和等候的時候，生命又不知不覺的偷度過去。你看，快樂的引誘，不僅像電兔子和方糖，使我們?nèi)淌芰巳松?，而且仿佛釣鉤上的魚餌，竟使我們甘心去死。這樣說來，人生雖然痛苦，卻并不悲觀，因為它終抱著快樂的希望；現(xiàn)在的帳，我們預(yù)支了將來去付。為了快活，我們甚至愿意慢死。
錢鐘書的話多么富有哲理呀!我們每個人都在追求快樂的坎坷道路上拼搏著。有快樂，但更多的是失意、痛苦、傷心、無奈，甚至彷徨。有時我常想，人到底為什么活?當(dāng)我煩惱時，看到孩子們對未來充滿希望的眼神，我感到無比的欣慰和自責(zé)；當(dāng)我傷心時，聽著親人關(guān)切的話語，我內(nèi)心便升起幸福；當(dāng)我痛苦甚至不想茍活時，雙親慈祥的面龐清晰地出現(xiàn)在我眼前。歷經(jīng)風(fēng)雨，我終于明白，在我身上，除為追求自身的快樂之外，讓我必須樂觀生活的動力是責(zé)任，作為一個人，一個有良知的人不可推卸的責(zé)任。
“人生雖不快樂，但仍可樂觀”，為了自己，更為了身上的責(zé)任，我們每個人都必須樂觀的活著。因為有了樂觀，我們的生活有了生氣；因為有了樂觀，我們的生活中有了笑聲；因為有了樂觀，再大的挫折也無法把我們打到。
樂觀的生，樂觀的活，這便是人生快樂的源泉。
快樂服務(wù)讀后感篇十七
歡樂王子用他身上的紅寶石、藍寶石和黃金葉片，去給那些困難貧困的人們，讓他們有點食物充饑，幫他們度過一時的難關(guān)，(但這使他變得黯淡無光)而為他送這些寶石和葉片的正是一只落隊的燕子。但故事的結(jié)局并不是那么如人愿，燕子由于實在受不了冬天的嚴寒，凄慘的死去了，而王子也由于小燕子的死，使他那顆鉛做的心裂成了兩半。
歡樂王子那種無私奉獻的精神特別值得我們學(xué)習(xí)，他把自己身上全部值錢的東西都去給那些貧困的人們，并且不需要回報，他誠心的期盼那些困難的人們不要再受累受苦，他不情愿再看到如此凄慘的畫面，他盼望全部的人們都像他生前那么歡樂，他為人們的`苦難而感到哀痛，由此可見歡樂王子的心是多么的和善、脆弱。(雖然他那顆心是用鉛作成的)而故事中的小燕子則是被歡樂王子所感動，它不得不為這樣一位好王子送寶石和葉片，然而正是由于小燕子為王子做信使，拖延了時間，沒有準時飛去南方，才使得它被殘酷的冰雪給凍死，它甘心為王子效勞，這是一只多么宏大的燕子啊。
王子有著無私奉獻的精神，小燕子有著為人們效勞的功績，而我呢?沒有他們做出的奉獻那么大，我只能盡力而為，在和他們相比之下，我，是渺小的，我不能像他們那么宏大，幫忙那么多的人。
讀了《歡樂王子》以后，我被其深深地感動了。王子那種無私奉獻的精神是最值得我們學(xué)習(xí)的，雖然我們不能像歡樂王子那樣，給困難的人們寶石和葉片，但是我們能盡我們的最大限度去幫忙別人，即使幫不上什么忙，但只要有這樣的一顆心就夠了，假如你幫忙別人的話，不管是在酷熱的夏天，還是在嚴寒的冬天，都能感到一陣涼快或暖和，不僅如此，你還能感受到幫忙別人的歡樂。時時刻刻幫忙別人，不求任何回報，這就是歡樂王子要告知我們的道理。
快樂服務(wù)讀后感篇十八
laegendaryservicethekeyistocare。
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書透過簡單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西?？ǚ颍╧athycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）。
內(nèi)容簡介：本書故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運營中難以估量的作用，對于中國企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易。
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機的過程，用戶不滿意，自己也很不開心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會光臨。
通過這個案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時期內(nèi)，認定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒有用。
第二章：有趣的課程。
凱爾西在一個夏季學(xué)期的第一天，開始了她的商學(xué)院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵環(huán)境時，就會得到農(nóng)戶的忠誠度。曾經(jīng)有人與我講：一個企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來的，而是策劃出來的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵環(huán)境的創(chuàng)造，激勵環(huán)境其實可以深化到具體kpi指標，我想這些是我后面工作中要推進的。
教授的話：偉大的公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵他們專心工作，員工便會自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會變成回頭客，公司自然會盈利。dd通俗理解，對別人好，就是對自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過凱爾西在超市停車場幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。簡單地說，就是企業(yè)通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關(guān)注，以此來實現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時候事情很小，但確體現(xiàn)了一個人的服務(wù)水平，進而會展示出一個企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對現(xiàn)場的實踐及管控中瞄準細節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場的細節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細節(jié)，最后一個堅持，不光要做好，還要持續(xù)改進，堅持做下去，進無止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑。
在凱爾西的帶動下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門人員的面表揚，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達的就是，此封表揚信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進一步通過凱爾西與祖母去診所的過程，感受到服務(wù)人員的愛心與熱情，原來論據(jù)的負責(zé)人愛麗絲原來也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對待別人時，別人也會對好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無論生活如何改變，這種態(tài)度對你有益。
第五章理想服務(wù)（i:idealservice）。
本章開始講icare的.服務(wù)模式，第一個就是理想服務(wù)：堅持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機油，但維護人員卻說，警示燈有問題，機油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個吸塵器給夫人作為生日禮物，通過委婉的方式，并成功說服男顧客改變主意，購買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認為比較時尚的美發(fā)店，時間為上午10點，但當(dāng)她到達時卻未得到相應(yīng)的報務(wù)，而且時間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠不會再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù)：其實就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務(wù)對象。為他們著想，讓他們高興。
個人理解：學(xué)會換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化（cultureofservice）。
本章中，文章開頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個共同的愿景和價值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價值觀。
服務(wù)文化：促進構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點的環(huán)境。
第七章專注attentiveness。
專注：了解客戶及其喜好。
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶。
案例：小酒吧，漢克通過研究客戶的習(xí)慣，根據(jù)對象的不一樣，分析他們需要點什么。從而達到客戶的需求。
教授：請大家記住，對客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽過第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動時讓他感覺不好，那么客戶會抹去之前所有的愉快記憶，覺得整個經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細服務(wù)的過程，通過溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過程，令他們感覺很開心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness。
對客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。
回應(yīng)能力。
在滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)花時間去傾聽時，你應(yīng)表現(xiàn)出對客戶們的關(guān)注。看著他們的眼睛，保持微笑，真誠地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認真傾聽。生日賀卡這件事顯然遠遠超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂，真是一個完美的體驗。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment。
采取積極行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會越高興，因為他們的需求會更容易得到滿足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過去幾個月，你是怎么主動向我提建議，積極改善這里的。你確實很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因為你的服務(wù)顧客精神，我們部門才會取得這樣的成功，我才會得到ceo的注意！如果不提拔你實在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團隊建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團隊，并培訓(xùn)所有的團隊負責(zé)人。
通過員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺自己為公司做出的貢獻沒有得到認可。ddd其實可以分開討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時也沒有感覺被重視。dd實際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?/p>
教授說：“因為一線員工直接接觸顧客，因此，對于一家企業(yè)來說，每天通過一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會想辦法把員工的反饋意見，無論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡單流程對一家企業(yè)成功到關(guān)重要。”
好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動的知識和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計劃，促進員工堅持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個人，最好是一個團隊，負責(zé)不斷幫助員工堅持使用該模式。
知識dd行動dd效果dd-監(jiān)督。
一切源于關(guān)系。如果每個人都努力創(chuàng)造和維護一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項工作就是在小組例會上，與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進展情況，并匯報該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動。
第十章六個月后。
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價值觀標語，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價值觀，這樣的愿景及價值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時的反饋與持續(xù)改進的結(jié)果。
每個企業(yè)都可以從本書中得到很多知識，并付諸于實施。
快樂服務(wù)讀后感篇十九
前段時間，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到一本《斯賓塞歡樂教育》書，于是到圖書館借閱，讀完之后深受啟發(fā)，受益匪淺。其實這本書相比擬《卡爾威特的教育》，從內(nèi)容上講要薄弱得多，但是它對于我的意義，好比是為我在教育這個問題的認知上又搭了一級樓梯。
赫·斯賓塞曾說過：“教育是一項布滿歡樂而漫長的事業(yè)，需要一點急躁和憐憫心”。但凡勝利的父母，都有一個特點：急躁專心。每個孩子在成長的過程中都需要賞識和鼓舞，教師、家長和同伴們的一個微笑、一句鼓舞會成為孩子成長過程中的動力，會影響孩子的心情，甚至起到事半功倍的效果。
本書斯賓塞先生用樸實的語言描述了很多好玩的小事例，認真地表達了小斯賓塞的歡樂、幸福、健壯成長的歷程，向我們證明教育是一件歡樂的事。這些都對我們教育者給孩子的教育起著指導(dǎo)性的作用。
斯賓塞這樣說：“我認為，教育的目的是讓孩子成為歡樂的人，教育的手段和方法也應(yīng)當(dāng)是歡樂的。就像一根細小的'蘆葦管，你從這頭輸進去的假如是枯澀的汁水，在另一端流出的也絕不會是甘甜的蜜汁?！奔毤毦捉?，的確如此：孩子在歡樂的時候，他學(xué)習(xí)任何東西都比擬簡單，相反在心情低落、精神緊急的狀態(tài)下，他信念會減弱，這時即使是一個宏大的教育家面對他們，也不會有任何方法?？赐辍端官e塞的歡樂教育》一書后，我才真正領(lǐng)悟到：真正的有成效的“歡樂教育”不是一個簡潔的概念，而是一系列完整的教育方法和觀念；只有“歡樂教育”才能最大限度地調(diào)動起求知欲、制造欲和自信念。我想，歡樂應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)的真諦，是人生的真諦。
在我的教育工作中自己也能體會到，當(dāng)看到學(xué)生們有勝利的喜悅和滿意時，自己也會感到歡樂。而大多數(shù)的時間我會由于學(xué)生的錯誤使我不歡樂，心中會產(chǎn)生很多埋怨。帶著這樣的心態(tài)，我會不由自主的去批判他們，而他們則在這種不歡樂的氣氛中難以集中精力學(xué)習(xí)，即使在教師的逼迫下學(xué)習(xí)，也不是歡樂的學(xué)習(xí)。長此以往，怎么教育出歡樂的孩子呢？其實作為教師一個微笑、一個摩挲足矣讓學(xué)生明白自己的錯誤和過失。斯賓塞的教育思想還有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我將努力學(xué)習(xí)做一個歡樂的教育者，盼望我的課堂能讓孩子們?nèi)ハ硎軐W(xué)習(xí)的歡樂。
快樂服務(wù)讀后感篇二十
《快樂王子集》——它的名字聽起來是一本快樂的書，但它的本身是一本從故事中能感覺到悲傷的書。王爾德將資本主義社會的丑陋現(xiàn)象用童話表現(xiàn)的淋漓盡致。其中不但有令人惋惜的故事，也有令人憤怒的故事，更有好人得到報應(yīng)，而壞人安然無恙的童話。有使然讀者氣憤不已，有時讓讀者激起一份悲傷。它將舊社會的不平待遇通通表現(xiàn)出來。
王爾德(1854—1900)，愛爾蘭才子、詩人、戲劇家。他生于都柏林一位著名醫(yī)生的家庭，在都柏林三一學(xué)院畢業(yè)后，去英國牛津大學(xué)深造。王爾德是19世紀末英國唯美主義運動的代言人，該運動主張“為藝術(shù)而藝術(shù)”。1808年出版的《快樂王子集》受到全世界讀者的喜愛。他的唯一一部小說《道林·格雷的畫像》具有哥特式小說超自然力量的因素。王爾德最大的成就是他的喜劇杰作《少奶奶的扇子》、《認真的重要》等。
最有代表性的通話就是《忠實的朋友》，它具有很大的諷刺性。文章開頭通過梅花雀和老河鼠以及母鴨子的交談，引出一位“忠實朋友”的悲慘故事。窮苦的花匠小漢斯忠誠無私，助人為樂，但富裕的磨面師卻自私虛偽、冷酷無情。他隨時隨地以“忠實的朋友”為借口，對小漢斯進行剝削。他從小漢斯那里得到無數(shù)好處，而且花言巧語，說“真朋友應(yīng)當(dāng)共享一切東西。”而他自己卻一毛不拔，什么也不給。他又無償?shù)夭钋残h斯為他效勞，最后，小漢斯在暴風(fēng)雨的黑夜里為磨面師的兒子去遠處求醫(yī)，磨面師卻吝嗇得連一盞燈籠也不肯借給，終于這位“忠實的朋友”淹死在沼地洞穴里。
他也有了個比較美麗的下場。
快樂服務(wù)讀后感篇二十一
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余。”有些客人聽了，豎起拇指表揚得很直接，有一些，欣賞地點點頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務(wù)，簡直是一個太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點滴成型。說到經(jīng)驗，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷?，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來談?wù)勼w會，分享數(shù)年來從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當(dāng)年其實也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報，如果對方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實他也已經(jīng)被你打動，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個無理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因為你將如此大方得體，深入人心。
我們常常會提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時就這樣了。當(dāng)時正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊。”此時旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因為mu經(jīng)常晚點，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返?？晌艺娴臎]想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對彌補，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機艙里的小場景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習(xí)慣，過一會兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男?。在一個奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機上立即組織急救，廣播請來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們詢問醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴重到危機生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運動，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進一步醫(yī)治了。在之后的近十小時航程中，我們謹遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進行按摩，對她進行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\動，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時通過機上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準備，申請醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護送旅客下機的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠行。
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