計(jì)劃使我們能夠更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而更好地發(fā)展自己。計(jì)劃要具有可行性和靈活性，適應(yīng)不同的變化和情況。制定計(jì)劃的過程中，可以參考以下的范文，它們可能會(huì)給你一些制定計(jì)劃的思路和方法。
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇一
1、目的：為了明確量販ktv樓面管理人員的工作職責(zé)、范圍和工作內(nèi)容，特制定本制度。
2、適用范圍：量販ktv樓面。
3、樓面組長(zhǎng)、主管崗位職責(zé)職能闡述：接受樓面經(jīng)理的工作安排，協(xié)助經(jīng)理做好樓面日常工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3.1整理好自身儀容儀表，參加每日例會(huì)，總結(jié)報(bào)告前日工作，布置當(dāng)日工作與要求。
3.2主持班前班后會(huì)，按時(shí)參加樓面部管理工作會(huì)議。
3.3在營(yíng)業(yè)前檢查服務(wù)員、咨客的儀容、儀表、禮儀、禮貌及工作區(qū)域的衛(wèi)生。
3.4調(diào)配服務(wù)員、咨客工作崗位及分工。
3.5在工作中起到上傳下達(dá)的作用。
3.6檢查下屬對(duì)上級(jí)下達(dá)工作的落實(shí)情況，布置當(dāng)日的工作要求。
3.7嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門的規(guī)章制度，做到褒獎(jiǎng)先進(jìn)，懲處違紀(jì)。
3.8負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工初級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3.9嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)用具、物品的領(lǐng)用、存制度，杜絕浪費(fèi)，合理地使用和保管、報(bào)損。
3.10協(xié)助樓面經(jīng)理落實(shí)對(duì)服務(wù)員、咨客的考勤和人員的考核。
3.11善于學(xué)習(xí)，不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，以身作則。
3.12堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理賓客投訴和意見，職責(zé)權(quán)限內(nèi)解決不了的問題，應(yīng)迅速主動(dòng)地向上級(jí)請(qǐng)示處理。
3.13要清楚了解賓客的飲食習(xí)慣和娛樂習(xí)慣，收集客人消費(fèi)反饋的信息及投訴，要針對(duì)性的做出及時(shí)處理，能熱情主動(dòng)的與賓客溝通，善于運(yùn)用推銷技巧，強(qiáng)化重點(diǎn)推銷，靈活運(yùn)用公司制定的優(yōu)惠政策。
4、本制度解釋權(quán)在量販ktv。
以上為工作職責(zé)，做好職責(zé)就能做好計(jì)劃！
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇二
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多。
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
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ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇三
外聯(lián)部是院團(tuán)委新成立的重要職能部門，外聯(lián)部納干納新工作也將在本學(xué)期完成。外聯(lián)部的主要工作在于拉取贊助，協(xié)助其他部門工作。對(duì)于一個(gè)團(tuán)體來說，資金是各部活動(dòng)的基礎(chǔ)，在這個(gè)層面上說，外聯(lián)部工作做得好壞與否，對(duì)整個(gè)院團(tuán)委的工作會(huì)產(chǎn)生重大影響。外聯(lián)部與其他各部一樣，離不開各個(gè)部門以及書記團(tuán)的配合與支持，同時(shí)，外聯(lián)部只有用心配合其他部門以及書記的工作，才能使整個(gè)院團(tuán)委的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。作為外聯(lián)部的一名老成員，在新的學(xué)期里，我的外聯(lián)部工作計(jì)劃如下:。
一、人員編制：
1、迎新，新學(xué)期的開始，新生的到來都令學(xué)校一派生機(jī)勃勃的感覺，在新生到來之際，身為院團(tuán)委的一個(gè)部門，身為新生們的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)的我們也將義不容辭的擔(dān)任起迎接新生的工作中。布置歡迎場(chǎng)地，為新生們引路，幫忙新生熟悉環(huán)境等等的工作，我們?cè)诎l(fā)奮，我們?cè)诘却?/p>
2、納新，新學(xué)期的開始，新一屆的'團(tuán)委換屆。在告別上屆學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們的照顧，在遠(yuǎn)離和他們告別的傷感后，我們團(tuán)委又將長(zhǎng)江后浪推前浪的組織納新工作了。每一位新生都有著想磨練自我，想證明自我的沖勁。但是團(tuán)委納新人數(shù)有限，而且又由于外聯(lián)的工作總是在不斷的重復(fù)著外出，談判，是十分辛苦乏味的，這必須要有著很高的干勁、耐心和毅力的。因此我們將在今年的納新過程中，個(gè)性注意那些有堅(jiān)忍不拔，百折不撓的精神的入圍委員，并且鼓勵(lì)并支持各位同學(xué)。我們期盼團(tuán)委能有一批更優(yōu)秀的后起之秀，將我們團(tuán)委工作更加優(yōu)秀的完成，為院團(tuán)委爭(zhēng)光爭(zhēng)榮。
3、在新學(xué)期的開始，同時(shí)又有著很多的活動(dòng)開展，如：社會(huì)實(shí)踐表彰大會(huì)、團(tuán)校培訓(xùn)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練。
外聯(lián)部需要對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行編制，協(xié)助以部長(zhǎng)負(fù)責(zé)的整個(gè)部門工作的協(xié)調(diào)、管理和開展。
二、部門管理。
透過內(nèi)部工作章程和條例的制訂和完善，逐步構(gòu)成四大工作機(jī)制，淡化“等級(jí)”觀念，發(fā)奮營(yíng)造外聯(lián)部特有的部門文化氛圍，使得部門工作有章可循，確保工作高效、順利。
1、外聯(lián)部的工作就應(yīng)是長(zhǎng)期性，持續(xù)性的。在平時(shí)就密切注意一些與同學(xué)們相關(guān)的廠商，發(fā)掘潛在的贊助商。
2、外聯(lián)部能夠牽頭搞一些活動(dòng)，與商家達(dá)成互惠互利的合作關(guān)聯(lián)并與其持續(xù)長(zhǎng)期密切的聯(lián)系。
3、聯(lián)系社會(huì)知名人士做一些貼合中文系特色的互動(dòng)型講座，舉辦學(xué)生會(huì)階段性成果展等，并拉動(dòng)其他部門用心參與協(xié)作，并爭(zhēng)取各大廠商的支持與贊助。
4、與文娛部合作，和一些服裝聯(lián)系，舉辦校園服裝秀，間插聯(lián)歡、游戲等形式進(jìn)行互動(dòng)性的宣傳。
5、協(xié)助其他部門工作，提高外聯(lián)部在其他部門中間的地位，例如在新學(xué)期是“五四戶外”等政治性戶外的紀(jì)念日，外聯(lián)部更就應(yīng)對(duì)此出一份力。
在實(shí)際工作中，我們會(huì)以此工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，結(jié)合每一次的實(shí)際狀況進(jìn)行合理調(diào)整，完善自我，相互溝通，起到與外界聯(lián)系的橋梁的紐帶作用，發(fā)揮我們外聯(lián)部的職能。爭(zhēng)取再做突破，為我們團(tuán)委爭(zhēng)光，我作為外聯(lián)一份子會(huì)以昂揚(yáng)的心態(tài)來對(duì)待我的工作，堅(jiān)信透過這學(xué)期的計(jì)劃，我們的工作會(huì)越做越好，團(tuán)委學(xué)生會(huì)會(huì)成為老師最得力的助手，預(yù)祝我們下一年的工作越做越好。
一年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束了，我的大生命活也與我漸行漸遠(yuǎn)。但大一留給我的回憶會(huì)永遠(yuǎn)駐留在我心中，尤其是這一年中我在咱們信工學(xué)院學(xué)生會(huì)的經(jīng)歷，更讓我受益匪淺。
我在學(xué)生會(huì)的體驗(yàn)?zāi)軌驈乃枷氲恼J(rèn)知角度分為三個(gè)階段：
一，初入學(xué)生會(huì)的單純。
我在初，高中時(shí)，對(duì)學(xué)生會(huì)的感覺就是神秘。正因我跟他們的接觸少之又少，對(duì)他們的工作毫不了解，更別說參與其中了。因此，我到學(xué)校后便決定加入學(xué)生會(huì)，目的很簡(jiǎn)單：就是了解學(xué)生會(huì)到底都干些什么工作。想想當(dāng)時(shí)的自我我也覺得挺可笑的，但也正是這次看似有著可笑目的的行為，引領(lǐng)我進(jìn)入了學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭，讓我認(rèn)識(shí)到很多可愛的，活力四射的和機(jī)智的同學(xué)，也讓我認(rèn)識(shí)了主席你，我真的很高興。
二，由工作了解學(xué)生會(huì)。
進(jìn)入學(xué)生會(huì)后，我不久就到達(dá)了我初入學(xué)生會(huì)的目的：我已經(jīng)大致了解學(xué)生會(huì)的工作啦。從承上啟下上講，學(xué)生會(huì)是聯(lián)系老師與學(xué)生的一條重要的紐帶，大學(xué)里的師生關(guān)聯(lián)不像高中時(shí)的那樣緊密，而老師工作的開展又需要學(xué)生的配合，這就凸現(xiàn)了學(xué)生會(huì)的重要性。從學(xué)校管理層面上講，學(xué)生會(huì)起到了基層管理者和監(jiān)督著的作用。學(xué)校交給學(xué)生的任務(wù)和通知，透過學(xué)生會(huì)能夠很好的傳達(dá)給各位同學(xué)，從而使學(xué)校的正常教育工作能夠順利進(jìn)行。學(xué)生會(huì)不僅僅會(huì)將學(xué)校的通知傳達(dá)給學(xué)生，而且會(huì)將學(xué)生們的學(xué)習(xí)狀況和意見向上反映，這樣更好的促進(jìn)了學(xué)校與學(xué)生的聯(lián)系，既幫忙學(xué)校掌握同學(xué)們的生活與學(xué)習(xí)狀態(tài)，也幫忙學(xué)生了解到更豐富的信息，從而能夠更有方向性和針對(duì)性地學(xué)習(xí)。
就比如學(xué)校戶外會(huì)的舉辦，這對(duì)于學(xué)校來說是一件不小的事，戶外會(huì)舉辦得成功與否關(guān)鍵在于戶外會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展得好壞。開幕式便是其中極其重要的一環(huán)。開幕式需要各院系派學(xué)生參加方隊(duì)展示，學(xué)生會(huì)便成為設(shè)計(jì)方陣的設(shè)計(jì)員兼訓(xùn)練員。由于我也親身參加了方陣的排練，說實(shí)話，被訓(xùn)練的我們?cè)谀嵌螘r(shí)刻里真的感覺很累，開幕式進(jìn)行前的幾天里，我們的課余時(shí)刻幾乎全是用來訓(xùn)練，因此不斷地有同學(xué)叫苦叫累。但是我換個(gè)角度思考后，辛苦的不僅僅僅是我們這些被訓(xùn)練的人，那些訓(xùn)練我們的學(xué)生會(huì)的同仁們也和我們一樣按時(shí)集合，按時(shí)指揮排練，而且他們往往到達(dá)集合地點(diǎn)的時(shí)刻比我們還早，這樣一來，真正談得上辛苦的是他們，而不是我們。由于各院系學(xué)生會(huì)辛勤的發(fā)奮，開幕式順利舉行，而且戶外會(huì)在學(xué)校全體學(xué)生的共同發(fā)奮下也順舉辦。
在這次戶外會(huì)中，充分體現(xiàn)出學(xué)生會(huì)是一個(gè)學(xué)校管理學(xué)生而依靠的一個(gè)重要群體。
三，認(rèn)真對(duì)待自我的工作。
在了解了學(xué)生會(huì)的工作與學(xué)生會(huì)的作用后，我知道了學(xué)生會(huì)的工作如此重要，我也漸漸感覺到壓力了，但眾所周知，壓力是無處不在的。我所在的部室是學(xué)生會(huì)的學(xué)習(xí)部，常會(huì)給各個(gè)班級(jí)通知一些學(xué)習(xí)上和與學(xué)習(xí)有關(guān)的事情，包括各種準(zhǔn)考證的發(fā)放，各種報(bào)名信息的核對(duì)與報(bào)名費(fèi)的收取，還有分發(fā)各種競(jìng)賽的通知等等。這些事情都與同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)，對(duì)同學(xué)們十分重要。工作雖然繁雜，但一想到它對(duì)同學(xué)們的重要性，我就不敢懈怠，我每次都發(fā)奮把通知第一時(shí)刻傳達(dá)給同學(xué)們，好讓他們能早一點(diǎn)做準(zhǔn)備，多一些時(shí)刻認(rèn)真思考思考。
工作雖然瑣碎，但我也力爭(zhēng)做到井井有條。雖然累一點(diǎn)，但能夠得到同學(xué)們的一聲“謝謝”，我也覺得值了。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)是我對(duì)自我始終不變的要求，我會(huì)一向發(fā)奮下去。
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇四
1.全力配合各部門順利完成活動(dòng)。
四、部?jī)?nèi)建設(shè)制度。
實(shí)行制度化管理。
在這個(gè)學(xué)期，公關(guān)部?jī)?nèi)部將根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)行一些有效可行制度。只要有一定得規(guī)章制度，才能夠打造團(tuán)結(jié)、有紀(jì)律性的團(tuán)隊(duì)出來。
(1)公關(guān)部固定每周展開一次例會(huì)，部長(zhǎng)做一周工作總結(jié)和新一周的活動(dòng)安排。部員之間相互交流討論。只有這樣才能夠增加內(nèi)部的凝聚力，如果沒有特殊原因，原則上不可以請(qǐng)假。
(2)部?jī)?nèi)組織各項(xiàng)活動(dòng)，部員必須全員參加，如有特殊情況，必須提前于部長(zhǎng)請(qǐng)假。
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來看，這些制度對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理，這是非常必要的。所以這個(gè)學(xué)期，公關(guān)部在這方面一定要加強(qiáng)力度，使之成為我們公關(guān)部的傳統(tǒng)。
以上是公關(guān)部這個(gè)學(xué)期的工作大概的計(jì)劃和方向，在以后的工作中，公關(guān)部就朝著這個(gè)方向，加以我們的努力，向?qū)W院以及關(guān)心，支持過我們的人交出一分漂亮的成績(jī)單出來!
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇五
ktv是karaoke。karaok是個(gè)日英文的雜名，kara是日文“空”的意思。ktv，從狹義的理解為：提供卡拉ok影音設(shè)備與視唱空間的場(chǎng)所。廣義理解為卡拉ok并提供酒水服務(wù)的主營(yíng)業(yè)為夜間的娛樂場(chǎng)。ktv也可以說是一個(gè)小型的唱吧，可以跳舞，唱歌還能喝酒，對(duì)于小型聚會(huì)是第一選擇。下面是小編收集整理的ktv服務(wù)員。
第一天三小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間。
一、取得。
個(gè)人簡(jiǎn)歷。
(20)分鐘。
二、公司基本簡(jiǎn)介(30)分鐘。
目的：讓新員工對(duì)公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式有一定的了解。
目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴。
三、ktv基本知識(shí)了解(50)分鐘。
目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)。
1、ktv房間的介紹內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開房?jī)r(jià)格、房間分布………………。
2、酒水知識(shí)介紹內(nèi)容：酒水的分類、價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)。
四、站姿、進(jìn)門、托盤練習(xí)(40)分鐘。
目的：練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………。
五、自由熟悉房間以及酒水知識(shí)(30)分鐘。
六、課后作業(yè)。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格。
2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習(xí)。
第二天。
一、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘。
目的：鞏固基本知識(shí)。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格。
2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習(xí)。
二、器具的認(rèn)識(shí)(20)分鐘。
內(nèi)容：酒具的基本知識(shí)介紹、酒與酒具的基本搭配。
三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)(120)。
內(nèi)容：……………………。
四、課后作業(yè)。
4、熟悉服務(wù)流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)。
第三天三小時(shí)。
一、回顧第二天的課后練習(xí)(110)分鐘。
b、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)。
二、高品位服務(wù)的管理秘訣(40)分鐘。
目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)。
內(nèi)容……………………。
三、ktv服務(wù)禮儀(30)分鐘。
目的：服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀。
內(nèi)容：……………………。
四、課后練習(xí)。
第四天。
一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,基本服務(wù)流程70分。
二、高品位服務(wù)的管理秘訣40。
三、ktv服務(wù)禮儀30。
第五天。
一、包間,酒水知識(shí)20。
二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120。
三、了解顧客類型20。
四、ktv包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上。
第六天。
一、酒水包間知識(shí)20分。
二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120。
三、ktv包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧4。
第七天。
一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140。
二、ktv包廂中營(yíng)業(yè)土法事件的處理技巧40下。
三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30。
如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情，如何做一名成功的服務(wù)人員，更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于，因?yàn)槲矣X得在社會(huì)上最重要的一環(huán)就是學(xué)會(huì)如何與人打交道，如何體現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)不同的人群提供服務(wù)，而我有幸進(jìn)入了，在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的。
歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
學(xué)無止境，古人云活到老學(xué)到老，這句話一點(diǎn)也沒錯(cuò)，社會(huì)在進(jìn)步，知識(shí)在不斷更新，我們只有好好的超前看，超前邁進(jìn)才能做到不被社會(huì)淘汰，我知道自己還存在著很多不足，在今后的日子里，我更加要好好鍛煉，改進(jìn)自己，將自己的優(yōu)點(diǎn)不斷凸顯出來，提高工作效率，做一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員!
1、每天按營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。
2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的。
規(guī)章制度。
3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。
4、召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況。
5、巡視現(xiàn)場(chǎng)，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。
6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。
7、在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。
8、視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。
9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。
10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。
12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
13、處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。
14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。
15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財(cái)物。
18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。
19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作。
20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
轉(zhuǎn)眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本。
以便自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
1、每天按營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。
2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。
3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。
4、召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況。
5、巡視現(xiàn)場(chǎng)，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。
6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。
7、在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。
8、視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。
9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。
10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。
12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
13、處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。
14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。
15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財(cái)物。
18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。
19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作。
20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇六
依據(jù)10年中我們所掌握的本店經(jīng)營(yíng)狀況及我們?cè)诠ぷ髦锌偨Y(jié)出的經(jīng)驗(yàn)與不足之處，并根據(jù)上級(jí)的指示精神而確定的xx年本店經(jīng)營(yíng)方針，為了明確xx年度工作重點(diǎn)及有計(jì)劃的圍繞工作重點(diǎn)開展本年度的工作，現(xiàn)特制定xx年工作計(jì)劃如下：
1、制定xx年業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略。
2、春節(jié)前的準(zhǔn)備工作。
3、員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作。
4、創(chuàng)新點(diǎn)。
5、成本管控。
6、服務(wù)品質(zhì)提升。
7、各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善。
8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查。
9、做一名合格的ktv經(jīng)理人。
(一)業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略。
1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績(jī)目標(biāo)，并細(xì)化到每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)中，使我們每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)明確;營(yíng)銷策略方面，目前陽泉自由風(fēng)、神話等娛樂場(chǎng)所陸續(xù)開業(yè)，我們面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對(duì)，首先鎖定本店的目標(biāo)消費(fèi)群體是最重要的，故大力推銷本店會(huì)員卡，吸納本店的固定客戶群成了當(dāng)務(wù)之急，從元旦起至農(nóng)歷正月末，正值本店的待客高峰期，我們一定要利用這個(gè)好時(shí)機(jī)運(yùn)用方法大量的推廣及促銷會(huì)員卡：
2)、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會(huì)員卡;。
4)、辦理本店的vip儲(chǔ)值卡可免費(fèi)贈(zèng)送本店會(huì)員卡。
2、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng)，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體，本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動(dòng)，將預(yù)熱期計(jì)算其中，活動(dòng)越快開始實(shí)行越好。
3、戰(zhàn)線應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣，這塊市場(chǎng)我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢(shì)我覺得非常有必要?？衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場(chǎng)消費(fèi)潛力?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌?chǎng)份額。
4、進(jìn)入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢(shì)。這樣就需要我們想點(diǎn)子來應(yīng)付，挑選陽泉市各個(gè)行業(yè)的no1!主動(dòng)出擊與對(duì)方洽談合作，實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏，共同分享客戶群體，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐傻南禄绊憽?/p>
5、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費(fèi)群體的加入。
6、進(jìn)入暑期針對(duì)于學(xué)生證歡唱活動(dòng)可繼續(xù)開展。
7、八、九月份可搞公益活動(dòng)，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場(chǎng)集體婚禮，產(chǎn)生的社會(huì)效益共享。本人在安徽馬鞍山時(shí)一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯(cuò)。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。
8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動(dòng)，主要目的為了提升白班的業(yè)績(jī)與人氣，且能提升晚班人氣，對(duì)整體業(yè)績(jī)也起到一定的帶動(dòng)作用。
9、每個(gè)法定及特殊節(jié)日前半個(gè)月開始策劃節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng)，并于例會(huì)上提出由所有干部討論，提前做好活動(dòng)宣傳。
10、了解自己、了解市場(chǎng)、了解對(duì)手。年前針對(duì)陽泉的娛樂場(chǎng)所進(jìn)行一次針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。
(二)春節(jié)前的準(zhǔn)備工作。
進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié)，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作：包括人力儲(chǔ)備、物品安全量制訂、物品采購、商品安全量制訂、商品進(jìn)貨備量、機(jī)具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場(chǎng)布置、節(jié)日期間的訂價(jià)策略等準(zhǔn)備工作。
(三)員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作。
員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育、工作流程教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn)，將現(xiàn)場(chǎng)入職不滿三個(gè)月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn)。培訓(xùn)期為半個(gè)月，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)日程表，培訓(xùn)期間分別運(yùn)用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實(shí)。并在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行各方面的綜合考核，考核合格才準(zhǔn)予上崗，不合格者拉回重訓(xùn)。
(四)創(chuàng)新點(diǎn)。
每月思考出一個(gè)對(duì)公司有利的新點(diǎn)子，含經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、員工激勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)等方面。務(wù)實(shí)的提出具有可操作性、效果顯著的新點(diǎn)子，并以書面報(bào)告的形式提請(qǐng)上級(jí)指示。
(五)成本管控。
三月份制訂一份詳細(xì)的成本管控計(jì)劃，使成本控制有章可循、有法可依：含水、電、食堂、現(xiàn)場(chǎng)易耗品、發(fā)票、人事、超市售賣采購價(jià)及詢價(jià)機(jī)制等涉及多個(gè)方面的成本管控。規(guī)劃我店低成本管理手段，從而降低成本、提升利潤(rùn)。
(六)服務(wù)品質(zhì)提升。
2、每月評(píng)選服務(wù)之星，以干部的評(píng)價(jià)、員工的選舉、顧客的意見為評(píng)選依據(jù)，激勵(lì)員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì)。
3、每一至二月至店外參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后立即將值得借鑒的措施、方案予以記錄，整理成書面報(bào)告及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。并在干部會(huì)議上討論，經(jīng)討論如切實(shí)可行，馬上予以實(shí)施。
(七)各項(xiàng)預(yù)案的演練及修正與完善。
現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)預(yù)案已擬定，但可能存在人員無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)遇事可能會(huì)驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實(shí)、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分、預(yù)案處理方式不夠得體、預(yù)案不完善的問題。故需要進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案演練。
1、消防演練。
此項(xiàng)為店內(nèi)危機(jī)管理的重中之重，故應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行消防演練。計(jì)劃每季度必須進(jìn)行一次消防演練，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)，并掌握一定的消防知識(shí)。
2、系統(tǒng)故障模擬演練。
1)、按照預(yù)案進(jìn)行預(yù)防，抽查預(yù)防事項(xiàng)的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實(shí)情況，并登記。
2)、每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次模擬演練，模擬現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的狀況，并及時(shí)按預(yù)案予以解決。
3、臨檢演練。
臨檢可能對(duì)本店造成的損失和影響也不可忽視，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進(jìn)行臨檢演練。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)并向行政職能部門請(qǐng)教，完善檢查項(xiàng)目。通過檢查項(xiàng)目進(jìn)行模擬臨檢，考驗(yàn)干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對(duì)。
4、突發(fā)狀況演練。
定期進(jìn)行包括顧客尋釁滋事、打架斗毆、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。
(八)新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查與調(diào)試。
每月一號(hào)、十五號(hào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)各包廂音響設(shè)備的試音。對(duì)工程部的工作給予及時(shí)的監(jiān)督與抽查。
在年初給自己做好學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)劃好每年、每月、每周、每日的學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)成果等。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人。
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇七
進(jìn)入土木公關(guān)部已經(jīng)整整一個(gè)多月，慢慢的回憶這個(gè)一個(gè)月，感覺這一個(gè)月過的遠(yuǎn)比以前的任何一個(gè)月都要快樂、收獲的都要多，其中的大部分都是進(jìn)入土木公關(guān)部之后帶給我的。還記得當(dāng)初填寫進(jìn)入土木團(tuán)委學(xué)生會(huì)時(shí)的迷茫，草率的選了學(xué)術(shù)部和公關(guān)部，其實(shí)那時(shí)的我完全不知道進(jìn)入這兩個(gè)部門能讓我有什么收獲有什么發(fā)展，直到現(xiàn)在短短的一個(gè)月就已經(jīng)讓我收獲了那么多，不敢想象在剛開始走的大一和還沒開始的大二能帶給我多少收獲。
剛踏進(jìn)這所大學(xué)，我就對(duì)自己說，自己的大學(xué)四年過的一定要充實(shí)和快樂。軍訓(xùn)之后一系列的大學(xué)節(jié)公關(guān)部十月份工作總結(jié)目讓我更加喜歡上了大學(xué)的精彩生活，對(duì)比一下沒上大學(xué)的朋友，這其中的收獲會(huì)有多少差別，這可想而知。進(jìn)入大學(xué)之前我就給自己做了規(guī)劃，大一要盡可能的學(xué)習(xí)，所以我加入了土木公關(guān)部，攝影協(xié)會(huì)，志愿者和擔(dān)任了班干，剛剛進(jìn)入這些部門的時(shí)候感覺真的特別興奮，因?yàn)槲抑牢矣帜芙坏胶芏嘈屡笥蚜耍^了一段時(shí)間后，隨著新朋友的慢慢增多，我感覺我越來越?jīng)]處理好和新朋友們之間的關(guān)系了，所以到現(xiàn)在雖然留下了許多新朋友的聯(lián)系電話和微信，但卻很少聯(lián)系，原因在于我，是我看到這么多的朋友不知道從誰下手，然后慢慢的就忘記了和他們聯(lián)系，這樣的情況多了之后就讓我對(duì)自己有點(diǎn)失望、郁悶，不過任何同學(xué)剛上了大學(xué)肯定都會(huì)有自己的問題，然而這就是我的大學(xué)問題之一，意識(shí)到這個(gè)問題這幾天也花了不少時(shí)間認(rèn)真去解決這個(gè)問題，情況也正在慢慢變好。希望我能在處理好自己的人際圈的同時(shí)繼續(xù)結(jié)交志同道合的好朋友！擴(kuò)大自己的人際圈是重中之重，這個(gè)問題之后希望自己以后能更加穩(wěn)重的處理好自己的人際圈。
隨著生活的繼續(xù)，第二個(gè)問題也隨之而來，我發(fā)現(xiàn)越來越忙之后，我越來越?jīng)]處理好我的工作，尤其是公關(guān)部部門工作，我只會(huì)看著去學(xué)習(xí)，而很少去實(shí)踐累積經(jīng)驗(yàn)！記得第一次平哥帶我們?nèi)ゴ鬂?rùn)發(fā)附近的街道掃拉贊助，剛開始我們是勇敢、好奇，也有點(diǎn)害怕被拒絕！雖然知道被拒絕是有很大很大可能性的事，但一次兩次，四次五次之后，突然發(fā)覺拉贊助又比想象中的更難了一些！但經(jīng)過幾次的試談之后，我也自己總結(jié)出了一條有助于成功拉贊助的技巧，那就是我覺得找準(zhǔn)對(duì)象是成功的前提，我們應(yīng)該花多一點(diǎn)的時(shí)間在對(duì)象的研究方面！也就是我們最好不要采用掃街的方式，而是有針對(duì)性的選擇，比如哪種商家是需要宣傳而其它學(xué)院的學(xué)生又經(jīng)常被忽略的，另一種或許會(huì)比較多人知道，就是特別留意學(xué)校與學(xué)校周邊發(fā)的宣傳單，校外也會(huì)有比較特別的商家需要我們的宣傳，所以我們外出的時(shí)候也需要留意外面的比較大型的宣傳，再有就是新開張的店面，都是需要我們研究的對(duì)象！這次文化藝術(shù)節(jié)的贊助我覺得自己沒有獻(xiàn)上一份看得見的幫助，雖然拉贊沒有想象中的容易，但我覺得我仍很需要反省，反省自己偷懶的時(shí)候！很多時(shí)候頭腦里有很多想法，覺得有很大的可行性，但當(dāng)看到實(shí)際方面的時(shí)候卻與意向中的產(chǎn)生了很大的反差，就突然感覺自己太天真了，頓時(shí)失去了繼續(xù)的動(dòng)力，漸而慢慢變懶。這些都是值得我睡前慢慢反省的！反省之后，我對(duì)自己說以后的贊助一定要好好上心了，要拉得一份贊助的確不容易，但上心做一件事與漫不經(jīng)心做一件事的結(jié)果肯定會(huì)是截然不同！
進(jìn)入大學(xué)之前，我覺得高三是我成長(zhǎng)最快收獲最多的日子，但踏入了大學(xué)這兩個(gè)月，我覺得這兩個(gè)月的收獲遠(yuǎn)比高三多得多，所以每當(dāng)我想到這個(gè)，我就會(huì)很高興很高興，雖然現(xiàn)在還很幼稚，但我的成長(zhǎng)速度越來越快，我就會(huì)離成熟不遠(yuǎn)了！感謝三位部長(zhǎng)，感謝我周邊的人！
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇八
（概述本職務(wù)的工作職責(zé)主要內(nèi)容以及對(duì)酒店總體效益的促進(jìn)作用）。
以愉悅的心情完成接待區(qū)域所有有關(guān)訂房、入座安排及客戶關(guān)系工作，并接受上級(jí)指派臨時(shí)工作。
ktv樓面領(lǐng)班級(jí)別：d級(jí)。
8小時(shí)/天工作區(qū)域：ktv。
上司下屬：
1、按照規(guī)定的儀容、儀表、著裝，準(zhǔn)時(shí)上、下班。
2、熟悉并掌握ktv廂房的一切營(yíng)業(yè)運(yùn)作。
3、監(jiān)督檢查服務(wù)員在服務(wù)過程中的作業(yè)程序、服務(wù)態(tài)度、禮貌、禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
4、在營(yíng)業(yè)前對(duì)本部門的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查、是否符合使用要求。
5、安排并檢查ktv所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的'衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。
6、會(huì)前檢查所屬員工的儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生、上班考勤情況，如有不符及時(shí)查明原因。
7、對(duì)所需要維修的設(shè)施、設(shè)備登記在工作交接本上并填好工程維修單。
8、補(bǔ)充營(yíng)業(yè)所需的物品、及時(shí)填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批，并做好領(lǐng)用、保管登記工作。
9、安排當(dāng)天各區(qū)域的工作、檢導(dǎo)工作中的錯(cuò)失及時(shí)改正。
10、配合財(cái)務(wù)部、對(duì)本部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn)登記，報(bào)損登記。
12、以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度處罰條例。
13、對(duì)新入職員工進(jìn)行入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
14、在工作中對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、獎(jiǎng)勤罰懶，做到公平、公正、公開。
16、與工作相關(guān)連部門保持良好溝通的合作關(guān)系。
17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關(guān)系了解員工思想狀況。
18、處理客人簡(jiǎn)單投訴、解決不了報(bào)告上級(jí)處理。
19、營(yíng)業(yè)時(shí)，做好工作交接記錄，并簽名確認(rèn)。
20、營(yíng)業(yè)結(jié)束，檢查水、電、門是否關(guān)閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關(guān)閉好所有電源開關(guān)方可離開。
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇九
1、要在2018年完成支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
首先搜集客戶，建立客戶資料，對(duì)優(yōu)良客戶進(jìn)行歸類（從高到底、按生日分類）。
2、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時(shí)間改正，讓我們的.營(yíng)業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。在營(yíng)業(yè)前檢查、并在營(yíng)業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格）等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶對(duì)我行的感受，如叫號(hào)機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度高低等，從客戶的感受出發(fā)，完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。
3、緊抓服務(wù)質(zhì)量，以世園會(huì)為契機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)零投訴。
時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì)秩序，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。對(duì)于個(gè)別情緒過于激動(dòng)的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處，耐心傾聽、解決客戶的問題，無一抱怨客戶。
4、充當(dāng)柜臺(tái)和主任的橋梁，合理安排柜臺(tái)。
要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇十
1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的'值班表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。
3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。
4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。
5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。
6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。
8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。
10、安排好收尾工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。
1、18：30-19：00主持召開班前例會(huì)，通報(bào)昨天各部門營(yíng)業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計(jì)處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場(chǎng)地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常，如有問題應(yīng)及時(shí)解決或與其它部門負(fù)責(zé)人員及時(shí)聯(lián)系處理。
2、19：00—19：30檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營(yíng)業(yè)過程是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)行處理、糾正，與各區(qū)域部門負(fù)責(zé)人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應(yīng)情況及記錄登報(bào)。
3、19：30—23：00迎接客人的光臨，處理客人消費(fèi)過程的需求，巡查區(qū)域房間消費(fèi)多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來或自來客人，并做好招呼，按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。
4、23：00—24：30巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務(wù)配合，客人結(jié)帳有否不滿投訴，買單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好處理或記錄，留待第二天開會(huì)反應(yīng)處理。
一、買單程序：
1、當(dāng)包房客人要求買單時(shí)，ktv服務(wù)員應(yīng)再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎？”得到肯定后，要說：“好的，請(qǐng)您稍等一下?！比缓笸ㄖ謪^(qū)主管申請(qǐng)買單。
2、將消費(fèi)卡交到收銀臺(tái)，告知買單房號(hào)。在離開所服務(wù)房間時(shí)，應(yīng)與同事交待好，防止客人跑單，和便于及時(shí)為客人提供服務(wù)。
3、買單人員拿到賬單后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)房號(hào)、開房時(shí)間及相關(guān)數(shù)據(jù)，無誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著賬單去包房。
4、到了包房門口時(shí)，應(yīng)先敲三下，一輕二重，之后才可進(jìn)入包房，并向客人問好：“先生小姐，晚上好，打擾一下，請(qǐng)問哪位買單？”并用眼光巡視包房客人。
5、將買單夾同賬單一起交給客人，手指金額，不可講出金額。如客人有異議，應(yīng)向客人解釋清楚。
7、一切買單就緒退出包房時(shí)，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨。
二、買單注意事項(xiàng)：
1、買單時(shí)應(yīng)注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問客人：“先生/小姐，可以換一張嗎？”
2、買單人員在買單期間，不得進(jìn)入無人區(qū)域、如空包房、洗手間、拐彎角處。
3、如公司掛賬或簽單，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)人員在賬單上簽字確認(rèn)。
4、如客人提出要多開發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級(jí)作出請(qǐng)示，酌情處理。
5、進(jìn)入廳房買單時(shí)，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象，把帳單消費(fèi)金額報(bào)大，騙取小費(fèi)。
6、任何情況下，無論找零多少不可以不找零，或私吞小費(fèi)。
7、不可以私自兌換外幣。
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇十一
這回，我總算了解了什么叫ktv了。
我原本以為，ktv和電視上的酒吧差不多，一個(gè)很大的大廳，中間有個(gè)舞臺(tái)，上面和下面的人數(shù)不勝數(shù)，有喝酒的，有聊天的，有唱歌的，還有沙發(fā)、椅子......燈紅酒綠、人聲鼎沸，像一個(gè)人聲噪雜大菜市場(chǎng)，可是，我...想錯(cuò)了。
我媽的`同學(xué)聚會(huì)終于完了，我本以為可以回家了，沒想到，那些叔叔竟要去ktv唱歌，礙于面子，媽媽同意了我也只好聽之任之。
一到銀莊，我頓時(shí)心生疑惑：“奇怪，這怎么只有服務(wù)員和幾個(gè)人呢?難道，那在secondfloor(二樓)?”這時(shí)，李勇叔叔過來說：“走，三樓，c55房，”“什么房間?”我疑惑不解，喃喃自語。一到三樓走廊，我都恨不得逃離此地，雖說走廊還算干凈，沒有灰塵，沒有蜘蛛網(wǎng)，可是從各個(gè)房間傳出來那跑調(diào)跑的厲害的歌聲，簡(jiǎn)直不堪入耳，而且，整個(gè)走廊有一種刺鼻的煙味兒，讓我的手不由自主的在鼻子前扇來扇去，就這樣，我還頭暈眼花。
到了房間，我深吸一口氣，一股發(fā)霉的味道撲鼻而來，就連一位阿姨也皺皺眉，說：“請(qǐng)把排風(fēng)扇打開!”再環(huán)顧四周，嗯，還算干凈，房間怪大，里面有兩臺(tái)電視，兩個(gè)話筒放在了電視下面的桌子上，一個(gè)超長(zhǎng)的紅sofa像一條胖龍靠著墻睡覺，兩個(gè)又黑又矮的table在“胖龍”身前站著，當(dāng)然，點(diǎn)唱機(jī)是必不可少的。服務(wù)生剛走，李勇叔叔就打開那耀眼的彩燈，點(diǎn)了一大堆歌，有《北京北京》，《郊游》，《讓我們蕩起雙槳》......過了一會(huì)兒，服務(wù)員就來給我們上零食，上水果，上完就走了。服務(wù)員走后，兩位叔叔開始打開“金”口，放聲歌唱了。
首先，他們唱的是《郊游》。可是，他們唱的太難聽了，這首歌應(yīng)該用歡快的語氣來唱，可是，兩位叔叔唱的一會(huì)兒歡快，一會(huì)沉悶，陰陽怪氣的，太難聽了，我只好捂著耳朵，盯著胖叔叔唱完這首歌之后，連忙拿起我媽的手機(jī)，上起了qq?？斓蕉c(diǎn)三十分了，媽媽拍拍我，說：“寶貝，回家了!”我一聽，欣喜若狂，穿好衣服，趕忙和媽媽離開了這個(gè)是非之地。
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇十二
1、本月完成書院接待任務(wù)。"可口可樂飲料公司"，"大米單元20xx年工作會(huì)議"等十余支團(tuán)隊(duì)。
2、ktv實(shí)際接待人數(shù)231人，營(yíng)業(yè)收入23267元。
3、部門于3月20日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4、部門舉行反思研討會(huì)，班組針對(duì)上月提出的問題進(jìn)行了情況說明，對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行了反思研討。
5、積極參加書院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動(dòng)及教務(wù)部組織書院各中心進(jìn)行羽毛球比賽。
1、對(duì)ktv所有酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期，對(duì)即將過期的酒水已進(jìn)行退庫處理。
2、ktv直購的物品申購工作已完成。
1、月底對(duì)設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤點(diǎn)，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。
1、本月人事部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核(正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外)，提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí)。
2、理論和實(shí)操考核。
1、合理安排員工休息，實(shí)行彈性工作制。
2、當(dāng)月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況。
3、員工考勤基本持平。
1、治安分局處對(duì)ktv上傳的公安系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。
2、在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識(shí)。其通過率為98%。
1、3月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識(shí)專題培訓(xùn)會(huì)。
2、本月已完成培訓(xùn)《書院格調(diào)》第二、三、四節(jié)的`內(nèi)容。
3、本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能、禮貌用語、酒水知識(shí)、安全知識(shí)的培訓(xùn)。
4、以書面形式對(duì)《書院格調(diào)》第二、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。
5、實(shí)操考核一次。
6、服務(wù)技能的考核(儀容儀表、站位站姿、禮貌用語)，員工合格率為95%。
7、培訓(xùn)員工運(yùn)動(dòng)館專業(yè)知識(shí)和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書面及實(shí)操考核各一次。
1、人員問題：(ktv目前的人員配置，共八名1男6女，無缺編人員。為了完成部門的目標(biāo)，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋，目前無結(jié)果。)。
2、溝通協(xié)作方面：(上下級(jí)，班組之間溝通順暢，有問題及時(shí)上報(bào)和解決。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正。)。
3、維修方面：每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，登記。有問題及時(shí)的報(bào)修，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。
現(xiàn)在存在的問題：
a:ktv4，備餐間上方漏雨，工程部的答復(fù)是觀察一段時(shí)間，至今無結(jié)果。
b:歌曲的更新速度不夠快，報(bào)工程部，答復(fù)需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調(diào)，正在積極的跟進(jìn)。
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇十三
目的：讓員工做到是公司的一部分———伙伴。
目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)。
1、ktv房間的介紹內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開房?jī)r(jià)格、房間分布………………。
2、酒水知識(shí)介紹內(nèi)容：酒水的分類、價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)。
目的：練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格。
2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習(xí)。
第二天。
一、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘。
目的：鞏固基本知識(shí)。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格。
2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習(xí)。
二、器具的認(rèn)識(shí)（20）分鐘。
內(nèi)容：酒具的基本知識(shí)介紹、酒與酒具的基本搭配。
三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)（120）。
內(nèi)容：……………………。
四、課后作業(yè)。
4、熟悉服務(wù)流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)。
第三天三小時(shí)。
一、回顧第二天的課后練習(xí)（110）分鐘。
b、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)。
二、高品位服務(wù)的管理秘訣（40）分鐘。
目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)。
內(nèi)容……………………。
三、ktv服務(wù)禮儀（30）分鐘。
目的：服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀。
內(nèi)容：……………………。
四、課后練習(xí)。
第四天。
一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí)，酒水知識(shí)40，基本服務(wù)流程70分。
二、高品位服務(wù)的管理秘訣40。
三、ktv服務(wù)禮儀30。
第五天。
一、包間，酒水知識(shí)20。
二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120。
三、了解顧客類型20。
四、ktv包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上。
第六天。
一、酒水包間知識(shí)20分。
二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120。
三、ktv包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧4。
第七天。
一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140。
二、ktv包廂中營(yíng)業(yè)土法事件的處理技巧40下。
三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng)，罰標(biāo)準(zhǔn)30。
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇十四
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在歐迪娛樂世界愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
在ktv日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。
現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇十五
依據(jù)xx年工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營(yíng)狀況及我們?cè)诠ぷ髦锌偨Y(jié)出的經(jīng)驗(yàn)與不足之處，并根據(jù)上級(jí)的指示精神而確定的本店經(jīng)營(yíng)方針，為了明確xx年度工作重點(diǎn)及有計(jì)劃的圍繞工作重點(diǎn)開展本年度的工作，現(xiàn)特制定工作計(jì)劃如下：
1、制定xx年業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略。
2、春節(jié)前的準(zhǔn)備工作。
3、員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作。
4、創(chuàng)新點(diǎn)。
5、成本管控。
6、服務(wù)品質(zhì)提升。
7、各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善。
8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查。
9、學(xué)習(xí)計(jì)劃，做一名合格的ktv經(jīng)理人。
（一）業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略。
1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績(jī)目標(biāo)，并細(xì)化到每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)中，使我們每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)明確；營(yíng)銷策略方面，目前陽泉自由風(fēng)、神話等娛樂場(chǎng)所陸續(xù)開業(yè)，我們面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對(duì)，首先鎖定本店的目標(biāo)消費(fèi)群體是最重要的，故大力推銷本店會(huì)員卡，吸納本店的固定客戶群成了當(dāng)務(wù)之急，從元旦起至農(nóng)歷正月末，正值本店的待客高峰期，我們一定要利用這個(gè)好時(shí)機(jī)運(yùn)用方法大量的推廣及促銷會(huì)員卡：
2）、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會(huì)員卡；
4）、辦理本店的vip儲(chǔ)值卡可免費(fèi)贈(zèng)送本店會(huì)員卡。
5）、進(jìn)入三月份隨著待客量的下降，我們?cè)谧龊矛F(xiàn)場(chǎng)會(huì)員卡銷售的同時(shí)，還要走出去公關(guān)推廣。
2、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng)，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體，本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動(dòng)，將預(yù)熱期計(jì)算其中，活動(dòng)越快開始實(shí)行越好。
3、戰(zhàn)線應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣，這塊市場(chǎng)我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年！進(jìn)入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢(shì)我覺得非常有必要。可利用調(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場(chǎng)消費(fèi)潛力?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌?chǎng)份額。
4、進(jìn)入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢(shì)。這樣就需要我們想點(diǎn)子來應(yīng)付，挑選陽泉市各個(gè)行業(yè)的no1！主動(dòng)出擊與對(duì)方洽談合作，實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏，共同分享客戶群體，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐傻南禄绊憽?/p>
5、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費(fèi)群體的加入。
6、進(jìn)入暑期針對(duì)于學(xué)生證歡唱活動(dòng)可繼續(xù)開展。
7、八、九月份可搞公益活動(dòng)，（建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場(chǎng)集體婚禮，產(chǎn)生的社會(huì)效益共享。本人在安徽馬鞍山時(shí)一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯(cuò)。）用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。
8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動(dòng)，主要目的為了提升白班的業(yè)績(jī)與人氣，且能提升晚班人氣，對(duì)整體業(yè)績(jī)也起到一定的帶動(dòng)作用。
9、每個(gè)法定及特殊節(jié)日前半個(gè)月開始策劃節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng)，并于例會(huì)上提出由所有干部討論，提前做好活動(dòng)宣傳。
10、了解自己、了解市場(chǎng)、了解對(duì)手。年前針對(duì)陽泉的娛樂場(chǎng)所進(jìn)行一次針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。
（二）春節(jié)前的準(zhǔn)備工作。
進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié)，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作：包括人力儲(chǔ)備、物品安全量制訂、物品采購、商品安全量制訂、商品進(jìn)貨備量、機(jī)具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場(chǎng)布置、節(jié)日期間的訂價(jià)策略等準(zhǔn)備工作。
（三）員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作。
員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育、工作流程教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn)，將現(xiàn)場(chǎng)入職不滿三個(gè)月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn)。培訓(xùn)期為半個(gè)月，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)日程表，培訓(xùn)期間分別運(yùn)用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實(shí)。并在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行各方面的綜合考核，考核合格才準(zhǔn)予上崗，不合格者拉回重訓(xùn)。
（四）創(chuàng)新點(diǎn)。
每月思考出一個(gè)對(duì)公司有利的新點(diǎn)子，含經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、員工激勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)等方面。務(wù)實(shí)的提出具有可操作性、效果顯著的新點(diǎn)子，并以書面報(bào)告的形式提請(qǐng)上級(jí)指示。
ktv的個(gè)人周工作計(jì)劃篇十六
（1）每天召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員的儀容儀表和向員工傳達(dá)公司相關(guān)事宜及內(nèi)容，總結(jié)前一天所存在的問題及解決辦法。（2）負(fù)責(zé)本部門員工的考勤編排處理好有關(guān)請(qǐng)假遲到和曠工等一些事務(wù)確保樓面運(yùn)作所需要的人手充足。（3）營(yíng)業(yè)前期準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的.衛(wèi)生情況不合格地道重新清理，并檢查茶幾沙發(fā)和臺(tái)面杯具擺放是否標(biāo)準(zhǔn)和每天所需的用品用具是否準(zhǔn)備充足。（4）安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域工作崗位及看的房號(hào)?！?》安排好每天工作所需物品領(lǐng)用和申購做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。（6）營(yíng)業(yè)中途時(shí)常巡查和監(jiān)視營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)處理客人的投訴和及時(shí)解決客人不滿?！?》營(yíng)業(yè)途中隨時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)和良好的禮儀禮貌親切熱情的服務(wù)。（8）當(dāng)包廂客人離場(chǎng)第一時(shí)間進(jìn)入包廂查房是否有顧客遺留物品方可讓服務(wù)員做衛(wèi)生。（9）班后組織服務(wù)員寫份一天的工作報(bào)告及需要維修的物品。
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