在生活中，制定一個(gè)明確的計(jì)劃可以幫助我們更好地安排時(shí)間和資源。在制定計(jì)劃時(shí)，我們要充分考慮自己的能力和資源，并合理分配時(shí)間和精力。計(jì)劃不是一成不變的，要隨時(shí)根據(jù)自身情況和環(huán)境變化做出相應(yīng)的調(diào)整。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇一
目前，有心理問(wèn)題的學(xué)生頻率增多，在學(xué)校大多數(shù)是因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)的偏低因而在老師和同學(xué)們心目中的重視程度降低，2010年心理咨詢工作計(jì)劃范文。再者也有來(lái)自家庭的原因等，造成學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)和生活的自信心不足，嚴(yán)重阻礙著學(xué)生的素質(zhì)成長(zhǎng)。為了提高我校學(xué)生的心理健康水平，保證學(xué)生能夠及時(shí)解決面臨的問(wèn)題，我校特開(kāi)展心理咨詢以幫助大家走出困境。以下是具體的2010年心理咨詢工作計(jì)劃。
一、年度學(xué)校工作計(jì)劃中指導(dǎo)思想：
以教育部下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育的若干意見(jiàn)》及《中小學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，堅(jiān)持育人為本，根據(jù)中小學(xué)生生理、心理發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，運(yùn)用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)中小學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)他們身心全面和諧發(fā)展。
中小學(xué)心理健康教育的直接目標(biāo)是提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，最終目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。結(jié)合學(xué)生實(shí)際，確立我校的具體工作目標(biāo)如下：
1、了解自我目前普遍存在僅以學(xué)業(yè)成績(jī)作為評(píng)價(jià)學(xué)生優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的情況，導(dǎo)致不少學(xué)生自我形象偏低，自信心不足，嚴(yán)重阻礙著學(xué)生的素質(zhì)成長(zhǎng)。針對(duì)這一現(xiàn)象，心育工作應(yīng)注重幫助學(xué)生了解自我，接納自我，對(duì)自我的形象進(jìn)行整體認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生從學(xué)業(yè)自我形象、社會(huì)自我形象、情緒自我形象、體能自我形象等方面進(jìn)行整體認(rèn)識(shí)，找出自己的優(yōu)勢(shì)與劣態(tài)；幫助學(xué)生自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自立，樹(shù)立自信心。發(fā)揮出自己的潛能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
2、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力。
當(dāng)前由于學(xué)習(xí)適應(yīng)性不強(qiáng)，而淪為學(xué)業(yè)不良的學(xué)生日漸增多，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力就顯得日趨重要。心育工作應(yīng)致力于開(kāi)展協(xié)助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，尋求適合的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成獨(dú)立思考，刻苦鉆研，集中精力，心無(wú)旁騖的學(xué)習(xí)品質(zhì)以及保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣等方面的工作，以達(dá)到促進(jìn)其有效學(xué)習(xí)的目的。
3、養(yǎng)成理想的人際交往習(xí)慣。
理想的人際交往習(xí)慣是個(gè)體適應(yīng)社會(huì)環(huán)境不可或缺的條件，人際交往的適應(yīng)與否，直接影響著學(xué)生人格的發(fā)展，也影響著其在社會(huì)中的生存和發(fā)展，當(dāng)前學(xué)生由于缺乏良好的人際交往習(xí)慣，可導(dǎo)致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加，工作計(jì)劃范文《2010年心理咨詢工作計(jì)劃范文》。所以協(xié)助學(xué)生掌握人際交往的藝術(shù)是重要的。在當(dāng)今這個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，做到這一點(diǎn)，是尤為重要的事情。
4、促進(jìn)人格的健全發(fā)展。
目前的教育比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生智力因素的培養(yǎng)，往往忽視非智力因素的養(yǎng)成；忽視對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的全面培養(yǎng)，會(huì)嚴(yán)重影響著學(xué)生素質(zhì)的提高。心育工作應(yīng)注重對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的全面培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生心理素質(zhì)各方面的諧調(diào)發(fā)展，使個(gè)體在認(rèn)識(shí)、情意和行為三方面達(dá)到一個(gè)有機(jī)的整體。使每個(gè)學(xué)生的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備一定的知識(shí)技能；具有很強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力，對(duì)社會(huì)能作出積極貢獻(xiàn)的人。
領(lǐng)導(dǎo)小組：武連平。
組長(zhǎng)：霍星。
成員：各年級(jí)班主任。
實(shí)施方案。
1、根據(jù)學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，面向全體學(xué)生有針對(duì)性地實(shí)施教育；
5、面對(duì)全體學(xué)生與關(guān)注個(gè)別差異相結(jié)合；
6、預(yù)防和矯治相結(jié)合；
7、教師的科學(xué)輔導(dǎo)和學(xué)生的主動(dòng)參與相結(jié)合;。
8、助人與自助相結(jié)合；
9、心理輔導(dǎo)過(guò)程對(duì)學(xué)生所作的“自我暴露”，輔導(dǎo)員應(yīng)嚴(yán)守秘密，不宜對(duì)外公開(kāi)當(dāng)事人的姓名和事件。
根據(jù)我校的實(shí)際，主要通過(guò)兩個(gè)途徑來(lái)進(jìn)行：
這項(xiàng)教育工作應(yīng)全面滲透在學(xué)校教育的全過(guò)程中。在學(xué)科教學(xué)、各項(xiàng)教育活動(dòng)、班主任工作中，都應(yīng)注重對(duì)學(xué)生心理健康的教育，這是心理健康教育的主要途徑。
1、課程輔導(dǎo)形式。偏重于對(duì)學(xué)生心理品質(zhì)的全面培養(yǎng)。具體內(nèi)容包括智能訓(xùn)練、學(xué)習(xí)心理指導(dǎo)、情感教育、人際關(guān)系指導(dǎo)、自我心理修養(yǎng)指導(dǎo)等內(nèi)容。
2、專題講座形式。目的在于解決學(xué)生中存在的共性問(wèn)題。
心理咨詢是針對(duì)少數(shù)有心理問(wèn)題的學(xué)生而進(jìn)行的心理咨詢、心理訓(xùn)練活動(dòng)，它面向少數(shù)學(xué)生，立足于矯治。主要方式：
1、個(gè)別咨詢。它著眼于少數(shù)問(wèn)題學(xué)生、側(cè)重運(yùn)用行為矯治和心理治療方法達(dá)到輔導(dǎo)疏通心結(jié)的作用。個(gè)別咨詢的程序包括學(xué)生自訴、診斷分析、調(diào)適矯治和效果反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。方式有面談、電話、通信等途徑進(jìn)行。在我校要成立心理咨詢室、開(kāi)通心理咨詢熱線、設(shè)立心理咨詢信箱，配備心理咨詢教師。
2、電話咨詢。是指利用通話方式給予學(xué)生忠告，勸慰和指導(dǎo)。由于通話具有隱秘性，咨詢的學(xué)生基本上都能敞開(kāi)自己的內(nèi)心世界，尋求解決實(shí)際問(wèn)題的答案。
3、書信咨詢。其優(yōu)點(diǎn)在于不受時(shí)間限制，學(xué)生可隨時(shí)通過(guò)信件訴說(shuō)自己的苦惱或愿望。那些不善言辭，或較為拘謹(jǐn)?shù)膶W(xué)生常常選擇這種形式。
初步設(shè)想我校的心理健康教育評(píng)價(jià)工作通過(guò)建立學(xué)生自我評(píng)價(jià)體系、學(xué)校評(píng)價(jià)體系、社會(huì)家長(zhǎng)評(píng)價(jià)體系來(lái)進(jìn)行。力爭(zhēng)把心理教育工作作為我校素質(zhì)教育的一個(gè)重要方面來(lái)抓，成為我校教育工作的一個(gè)特色、一個(gè)亮點(diǎn)，為創(chuàng)辦示范學(xué)校奠定基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇二
我認(rèn)為，自我發(fā)展的計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看一定要和未來(lái)的人生目標(biāo)聯(lián)系在一起，短期來(lái)看一定和眼前利益聯(lián)系在一起。
我對(duì)人生目標(biāo)的看法是這樣的：一個(gè)人的人生目標(biāo)是什么格局的，取決于他有什么樣的情懷。比如一個(gè)僅有著家庭或家族情懷的人，只會(huì)有和這種情懷相匹配的人生目標(biāo)，但一個(gè)有著國(guó)家和民族情懷的人，他的人生目標(biāo)就一定和國(guó)家民族聯(lián)系在一起。當(dāng)然也有一些人具有全人類情懷，這種人非常高尚，能夠把自身的發(fā)展與人類的興衰緊密結(jié)合在一起，可謂偉大。至于眼前的利益，就是能夠吃得飽，穿的暖，而已。
我想我應(yīng)該成為一個(gè)有著國(guó)家和民族情懷的人。所以，作為一名咨詢顧問(wèn)，我的人生目標(biāo)就是讓自己的智慧有朝一日變成推動(dòng)民族和國(guó)家發(fā)展的引擎，體現(xiàn)出真正價(jià)值。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要制定階段性任務(wù)，給自己確定幾個(gè)大的研究方向和實(shí)踐方向，分階段實(shí)現(xiàn)。結(jié)合公司戰(zhàn)略和管控的整套體系，往下往上持續(xù)延伸，充實(shí)內(nèi)在，通過(guò)華彩的理論平臺(tái)，讓自己的智慧開(kāi)花結(jié)果。
短期來(lái)看，分階段執(zhí)行各個(gè)目標(biāo)。眼下在創(chuàng)新中心一定要認(rèn)真完成手頭任務(wù)，做到不但滿足于完成任務(wù)，而且要在完成任務(wù)的同時(shí)要完成積累，持續(xù)思考，持續(xù)總結(jié)，持續(xù)突破自己，持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)貢獻(xiàn)，我相信總有一天量變總會(huì)引起質(zhì)變，我對(duì)問(wèn)題的理解也會(huì)從由淺入深。以后走到項(xiàng)目上，一要迅速積累經(jīng)驗(yàn)，向老同志學(xué)習(xí)，二是迅速發(fā)揮自己的能量，在關(guān)鍵地方體現(xiàn)自身價(jià)值。另外，通過(guò)堅(jiān)持寫工作日志來(lái)鍛煉自己思維水平，同時(shí)為將來(lái)寫書積累一些素材。要把寫書當(dāng)成一個(gè)長(zhǎng)久目標(biāo)，一個(gè)提升自己水平的平臺(tái)，不是為了寫書而寫書，而是要抱著更好的表達(dá)自己的思想，貢獻(xiàn)自己的智慧。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇三
充分發(fā)揮個(gè)人能力的環(huán)境中，不覺(jué)已經(jīng)工作了將近六個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是同事的關(guān)懷、公司管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁。這對(duì)我這樣的新丁來(lái)說(shuō)，可是受益匪淺，同時(shí)也為我的人生道路指明了前進(jìn)的方向?，F(xiàn)在我將這六個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結(jié)。
近六個(gè)月來(lái)，在部門同事的一齊努力下，我基本上保證了辦公電腦，電話及監(jiān)控及門禁系統(tǒng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)生故障時(shí)也能快速跟進(jìn)；快速處理部門的特殊需要和緊急問(wèn)題。我在其余工作時(shí)間還在學(xué)習(xí)cad繪圖，更新公司全廠所有電話機(jī)及電腦的位置圖。為日后維護(hù)工作提高效率。同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，配合領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施工作。
在公司的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。體現(xiàn)到在一間外資企業(yè)對(duì)員工工作上計(jì)劃，總結(jié)，規(guī)劃的要求，令我受益匪淺。看到公司良好的發(fā)展，我感到非常驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價(jià)值，和公司共同成長(zhǎng)。
日后繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，累積自己的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力進(jìn)一步增強(qiáng)等。我會(huì)在以后的日子里虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身不足之處，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力。也希望蔣部和同事對(duì)我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
不定時(shí)工作：
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇四
本學(xué)期，心理咨詢室將通過(guò)宣傳欄、“丁老師信箱”、“愛(ài)心信箱”以及與校園廣播站的《心靈之聲》欄目等宣傳方式，繼續(xù)擴(kuò)大心理咨詢的影響。吸引更多學(xué)生走進(jìn)心理咨詢室，及時(shí)與輔導(dǎo)老師溝通交流，提高自己的心理健康水平。
本學(xué)期，心理咨詢室將繼續(xù)設(shè)立“心理咨詢?nèi)铡?、“?ài)心信箱”，加強(qiáng)管理，落實(shí)來(lái)信回復(fù)制度。每周一上午開(kāi)一次“愛(ài)心信箱”，做到來(lái)信及時(shí)回復(fù)。充分發(fā)揮心理咨詢的作用，對(duì)個(gè)別存在心理問(wèn)題或出現(xiàn)心理障礙的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真、耐心、科學(xué)的心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生解除心理障礙。充分發(fā)揮廣播室“心靈之聲”欄目的作用，對(duì)學(xué)生存在的共性和個(gè)性的心理問(wèn)題進(jìn)行解答，保證及時(shí)有效地為學(xué)生提供心理援助。
本著家校教育協(xié)同合作的理念，本學(xué)期，心理咨詢室將積極動(dòng)員與爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合與支持，建立有利于學(xué)生發(fā)展的理性社會(huì)系統(tǒng)，熱心真誠(chéng)地為家長(zhǎng)們?cè)诩彝ソ逃谐霈F(xiàn)的困惑提供幫助，并且與教師配合，對(duì)相關(guān)學(xué)生進(jìn)行疏導(dǎo)，同時(shí)幫助改變家長(zhǎng)一些不合理的家教觀念，使學(xué)校教育工作得到全面的穩(wěn)固。全方位啟發(fā)學(xué)生自己認(rèn)識(shí)自己，自己接納自己，自己幫助自己，自強(qiáng)自立，健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。
本學(xué)期，心理咨詢室將從不同年級(jí)的學(xué)生特點(diǎn)出發(fā)，每學(xué)期舉辦二至三次心理健康教育講座，有步驟、有計(jì)劃地開(kāi)展一系列有針對(duì)性的心理講座，為同學(xué)們切實(shí)解決一些問(wèn)題。如“什么是健康的心理”“成長(zhǎng)中的心理衛(wèi)生”知識(shí)講座、“考試情緒的調(diào)適”輔導(dǎo)和“中學(xué)生消費(fèi)心理輔導(dǎo)”……等進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
鑒于當(dāng)前學(xué)生中產(chǎn)生一些心理障礙有不少是師源性的，而近年來(lái)經(jīng)調(diào)查，教師的心理健康狀況也不容樂(lè)觀，為豐富教師的心理知識(shí)，提高心理學(xué)涵養(yǎng)和科研意識(shí)，因此，本學(xué)期，心理咨詢室在加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理疏導(dǎo)的同時(shí)，也將關(guān)注教師這個(gè)群體，適當(dāng)安排心理教師針對(duì)熱點(diǎn)的心理現(xiàn)象、心理問(wèn)題開(kāi)展講座。幫助教師加強(qiáng)對(duì)自我心理行為的控制和調(diào)節(jié)，保持健康積極的心理狀態(tài)，以促進(jìn)發(fā)展良好的師生關(guān)系，不斷完善提升自我達(dá)到良性循環(huán)。
以上是本學(xué)期心理咨詢室制定的，本學(xué)期開(kāi)展心理健康教育工作的計(jì)劃，疏漏和不合理之處，屆時(shí)將根據(jù)具體情況和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)不斷完善，使計(jì)劃得到有效的落實(shí)。一切為了孩子，相信通過(guò)我們的不懈努力，學(xué)校心理健康教育活動(dòng)會(huì)愈辦愈好，更上一臺(tái)階。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇五
在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下，以"尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生"為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)，完美人格為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，尊重"一個(gè)教師能有多健康，就能把他(她)的學(xué)生帶得多健康。"的理念，對(duì)不斷提高教師自身心理健康給予支持與保障，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
(一)、繼續(xù)做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)。
繼續(xù)做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開(kāi)放心理咨詢室，做好學(xué)生的來(lái)訪接待和咨詢工作。對(duì)于問(wèn)題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，及時(shí)與家庭聯(lián)系。
(二)、開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，邀請(qǐng)心理教育專家、行家到學(xué)校作專題講座；準(zhǔn)備開(kāi)六年級(jí)學(xué)生心理教育會(huì)議，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)壓力等內(nèi)容，積極為學(xué)生提供知識(shí)指導(dǎo)和幫助。
(三)、認(rèn)真做好心理咨詢室來(lái)訪者的記錄工作。但對(duì)咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來(lái)更多的心理壓力。
(四)心理輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體來(lái)充實(shí)相關(guān)知識(shí)，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，爭(zhēng)取本年度利用假期安排一部分心理咨詢員去深造相關(guān)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取讓每一位咨詢員都具備心理輔導(dǎo)的一般常識(shí)。
(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系。
準(zhǔn)備在第一學(xué)期，組織全體咨詢員到兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，從他們那里獲取一些資料和經(jīng)驗(yàn)，為搞好心理健康教育服務(wù)。
1、心理咨詢員每周星期一至星期五按照下面時(shí)間值班。
(中午時(shí)間：12：30—14：00；下午時(shí)間：16：50—17：30)。
2、心理咨詢員輪流交替值班。
3、當(dāng)次值班的教師要通知下一次值班的教師下周值班。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇六
我校的心理健康教育工作，將繼續(xù)以《xxx中央xxx關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》和教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，以提高教師的心理健康水平、促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展為目標(biāo)，緊密結(jié)合新課程改革精神，不斷加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育工作，努力提高學(xué)校心理健康教育的質(zhì)量和水平。
1、面向全體學(xué)生，立足于學(xué)生發(fā)展性、預(yù)防性的心理健康教育，做到預(yù)防、疏導(dǎo)為主，轉(zhuǎn)介干預(yù)、治療為輔。加強(qiáng)每月一次的心理健康教育活動(dòng)。
2、密切與班主任的聯(lián)系，更好地與學(xué)校德育工作有機(jī)結(jié)合。
3、發(fā)揮班級(jí)心理委員的作用，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。
4、認(rèn)真細(xì)致地做好個(gè)別咨詢輔導(dǎo)工作，力求在個(gè)案上有所突破。
心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們積極開(kāi)展針對(duì)學(xué)生和老師的個(gè)體咨詢和針對(duì)學(xué)生的團(tuán)體咨詢。做好學(xué)生的個(gè)別輔導(dǎo)工作，為來(lái)訪的學(xué)生提供咨詢，對(duì)學(xué)生在成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的心理行為問(wèn)題給予指導(dǎo)，幫助他們排解心理困擾，對(duì)于個(gè)別有嚴(yán)重心理障礙和心理疾病的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)識(shí)別并轉(zhuǎn)介到專業(yè)診治部門。每周一到周五咨詢室有咨詢老師值班。
2、加強(qiáng)每月一次的心理健康教育活動(dòng)。
本學(xué)期要讓心理健康教育活動(dòng)成為培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展的主陣地。根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)開(kāi)展系列性、主題性的心理健康教育輔導(dǎo)活動(dòng)。
3、針對(duì)師生心理發(fā)展的需要積極開(kāi)展心理講座。
心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動(dòng)與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢(shì)，所以應(yīng)該加強(qiáng)校園心理講座。本學(xué)期從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
（1）針對(duì)七年級(jí)新生關(guān)于早戀的心理教育。
（2）針對(duì)九年級(jí)學(xué)生開(kāi)展中考心理輔導(dǎo)。
（3）開(kāi)展針對(duì)班主任的心理講座。從學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理發(fā)展規(guī)律、心理訴求等進(jìn)行介紹和講解，促進(jìn)師生關(guān)系的改善，促進(jìn)和諧班級(jí)建設(shè)。
（4）利用家長(zhǎng)會(huì)宣傳家庭心理教育的有關(guān)內(nèi)容。
4、做好班級(jí)心理委員培訓(xùn)工作。
班級(jí)心理委員在幫助學(xué)校班級(jí)心理活動(dòng)中發(fā)揮重要的作用，旨在班級(jí)中普及心理科學(xué)，促進(jìn)班級(jí)心理衛(wèi)生工作的開(kāi)展。心理咨詢室對(duì)各班心理委員進(jìn)行不定期的心理培訓(xùn)。
5、營(yíng)造積極、健康的心理健康教育環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇七
心理健康月活動(dòng)是我院心理健康教育中心自成立以來(lái)就納入了工作范圍的一項(xiàng)重要工作，對(duì)于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識(shí)，營(yíng)造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，接下來(lái)是小編為您整理的心理教育咨詢主管工作計(jì)劃，希望對(duì)您有所幫助。
新的一年，護(hù)理系按照院學(xué)生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和實(shí)施計(jì)劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”頒發(fā)的合格證書的老師擔(dān)任護(hù)理系心理咨詢室日常值班和個(gè)別咨詢工作。為了能夠在實(shí)際工作開(kāi)展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關(guān)于開(kāi)展大學(xué)生心理咨詢的工作精神和要求、開(kāi)展大學(xué)生心理咨詢工作，護(hù)理系特制定本年度工作計(jì)劃，具體如下：
管理工作的老師、各班級(jí)班主任、宿舍管理人員、保衛(wèi)人員、校醫(yī)、各學(xué)生班級(jí)心理聯(lián)絡(luò)員及其他相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們更好地開(kāi)展工作。
護(hù)理系心理咨詢室位于護(hù)理系實(shí)驗(yàn)樓二樓，現(xiàn)有硬件條件設(shè)施比較陳舊，造就一流的心理咨詢環(huán)境，就必須要有足夠的硬件設(shè)施作為支撐，因此，今年我們計(jì)劃將心理咨詢室進(jìn)行一次粉刷，增設(shè)一道屏風(fēng)，購(gòu)置一臺(tái)專用電腦及相關(guān)配套設(shè)施，為前來(lái)咨詢的同學(xué)營(yíng)造一個(gè)清凈、幽雅、具有安全感的氛圍。
心理健康月活動(dòng)是我院心理健康教育中心自成立以來(lái)就納入了工作范圍的一項(xiàng)重要工作，對(duì)于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識(shí)，營(yíng)造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，今年我們計(jì)劃充分利用“5.25心理健康日”開(kāi)展心理健康月系列活動(dòng)，如散發(fā)宣傳卡片、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、張貼海報(bào)、制作櫥窗等，利用這些方式，使護(hù)理系心理健康教育工作再添新機(jī)。
按照學(xué)院學(xué)生處關(guān)于班主任德育課的統(tǒng)一安排，護(hù)理系學(xué)生管理辦公室計(jì)劃利用德育課時(shí)間組織班主任開(kāi)展心理健康專題教育，為同學(xué)們的心理架設(shè)一道心靈健康通道。
心理健康教育中非常重要的一個(gè)內(nèi)容就是對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)及心理異常行為的信息收集，果斷地采取干預(yù)措施，介入其中，避免存在的悲劇發(fā)生，消除心理健康危機(jī)隱患，使我們的學(xué)生能夠健康成長(zhǎng)，快樂(lè)地學(xué)習(xí)生活。為此，我們制定了“樂(lè)山職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理系心理危機(jī)干預(yù)方案”，并完善了心理危機(jī)干預(yù)五級(jí)網(wǎng)絡(luò)，層層負(fù)責(zé)，分工明確，有效地保障校園秩序的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的開(kāi)展。同時(shí)，由護(hù)理系心理咨詢室建立典型個(gè)人追蹤檔案，以便于總結(jié)和借鑒。
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網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇八
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
您好：
2012一年的咨詢工作告一段落，我由來(lái)貴院的新員工變成老員工，目前看來(lái)效果還不錯(cuò)。2012的結(jié)束，在我總結(jié)過(guò)去的一年工作來(lái)看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步，我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來(lái)更好地開(kāi)展工作。
1.個(gè)人過(guò)程概述。
梁總監(jiān)對(duì)于咨詢思想有獨(dú)特的見(jiàn)解和原則.一致追求咨詢對(duì)話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動(dòng)患者內(nèi)心。這一點(diǎn)，對(duì)我很大啟示，因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺(jué)走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來(lái)看，這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系，打開(kāi)患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對(duì)于咨詢也有獨(dú)到的見(jiàn)解.對(duì)于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時(shí)在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會(huì)來(lái).對(duì)于我們咨詢工作來(lái)說(shuō)，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
3.認(rèn)識(shí)咨詢項(xiàng)目定位自己。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇九
認(rèn)真貫徹1+1行動(dòng)的有關(guān)精神，根據(jù)小學(xué)教育的特點(diǎn)和小學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，發(fā)揮1+1的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展多種多樣的心理健康教育活動(dòng)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。
通過(guò)心理健康教育，不斷轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)理念，改進(jìn)教育、教學(xué)方法，改進(jìn)班主任方法，提高德育工作的針對(duì)性，學(xué)科性和實(shí)效性，為學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育營(yíng)造良好的心理氣氛。
1、注重學(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理咨詢工作。利用好沙盤游戲，做好學(xué)生的個(gè)體和團(tuán)體輔導(dǎo)。
2、重視心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣傳、發(fā)動(dòng)、普及、教育等工作。
3、不斷豐富教師的教學(xué)策略，有效提高教育教學(xué)水平。
4、認(rèn)真開(kāi)展各班心理健康教育的課程活動(dòng)。
5、做好家長(zhǎng)輔導(dǎo)學(xué)校的心理健康知識(shí)講座。
6、充分利用班隊(duì)會(huì)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康教育。
7、爭(zhēng)取獲得綿竹市心理健康教育示范學(xué)校稱號(hào)。
1、學(xué)生板塊。
（1）課程設(shè)置：班級(jí)心理健康活動(dòng)課（每周一次），參考課題：
一年級(jí)：
1、我是小學(xué)生——學(xué)生角色意識(shí)培養(yǎng)。
2、集體生活真快樂(lè)——學(xué)校環(huán)境、學(xué)校生活的適應(yīng)。
二年級(jí)：
1、自己的事情自己做——自立意識(shí)培養(yǎng)。
2、興趣是的老師——學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。
三年級(jí)：
1、與好習(xí)慣交朋友——良好學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)。
2、定好學(xué)習(xí)時(shí)間表。
四年級(jí)：
1、人際交往中的第一印象——交往禮儀技巧。
2、學(xué)會(huì)合作。
3、學(xué)會(huì)感恩。
4、讓自己更快樂(lè)——情緒調(diào)節(jié)。
五年級(jí)：
1、我的注意我做主——注意力培養(yǎng)。
2、我是最棒的——自信心培養(yǎng)。
3、認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。
4、親吻考試焦慮——考試技巧培養(yǎng)。
六年級(jí)：
1、我也曾失敗過(guò)——應(yīng)對(duì)挫折能力培養(yǎng)。
2、什么是競(jìng)爭(zhēng)。
3、如何與他人溝通。
4、爸爸媽媽和我。
（2）心理講座。
a、打開(kāi)心靈的快樂(lè)。
b、對(duì)六年級(jí)學(xué)生開(kāi)展青春期心理健康教育講座。
2、教師板塊。
（1）開(kāi)展心理健康教育座談會(huì)。
（2）對(duì)教師進(jìn)行情緒與壓力團(tuán)體培訓(xùn)，遵循教師自愿報(bào)名參加原則，情緒團(tuán)體培訓(xùn)每周一次，持續(xù)五周；壓力團(tuán)體培訓(xùn)每周一次，持續(xù)六周，在學(xué)校團(tuán)體輔導(dǎo)室進(jìn)行。
（3）開(kāi)展心理健康教育示范課活動(dòng)，教師互相觀摩學(xué)習(xí)。
（3）咨詢室面向教師開(kāi)放，讓每位教師在其中得到身心放松。
3、家長(zhǎng)板塊。
通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校和家長(zhǎng)會(huì)的形式，向家長(zhǎng)傳授心理健康知識(shí)和親子教育方法。
1、進(jìn)一步將咨詢室設(shè)計(jì)得更加科學(xué)合理，如室內(nèi)布置，心理咨詢室各項(xiàng)規(guī)章制度的制定等等。
2、心理咨詢室開(kāi)放時(shí)間：周一到周五中午12：30——1：20，下午16：30——17：30。心理咨詢室面向全校師生開(kāi)放。
1、建立心理檔案制度，擬訂心理檔案守則和借閱規(guī)定。配合心靈守望計(jì)劃，做好學(xué)生的心理測(cè)試。。
2、收集個(gè)案記載和分析。
3、收集學(xué)生日記或優(yōu)秀作品。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十
新的一年，護(hù)理系按照院學(xué)生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和實(shí)施計(jì)劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”頒發(fā)的合格證書的老師擔(dān)任護(hù)理系心理咨詢室日常值班和個(gè)別咨詢工作。為了能夠在實(shí)際工作開(kāi)展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關(guān)于開(kāi)展大學(xué)生心理咨詢的工作精神和要求、開(kāi)展大學(xué)生心理咨詢工作，護(hù)理系特制定本年度工作計(jì)劃，具體如下：
護(hù)理系心理健康教育工作組在學(xué)院學(xué)生處及學(xué)院心理健康教育中心的領(lǐng)導(dǎo)下逐步形成了，但仍存在著許多方面的不足。狠抓組織建設(shè)，明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)范管理，劃分各部門工作職能，保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展成為了今年心理健康教育工作的首要。為此，我們計(jì)劃逐步完善護(hù)理系心理危機(jī)干預(yù)五級(jí)網(wǎng)絡(luò)，并擬訂給從事學(xué)生管理工作的老師、各班級(jí)班主任、宿舍管理人員、保衛(wèi)人員、校醫(yī)、各學(xué)生班級(jí)心理聯(lián)絡(luò)員及其他相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們更好地開(kāi)展工作。
護(hù)理系心理咨詢室位于護(hù)理系實(shí)驗(yàn)樓二樓，現(xiàn)有硬件條件設(shè)施比較陳舊，造就一流的心理咨詢環(huán)境，就必須要有足夠的硬件設(shè)施作為支撐，因此，今年我們計(jì)劃將心理咨詢室進(jìn)行一次粉刷，增設(shè)一道屏風(fēng)，購(gòu)置一臺(tái)專用電腦及相關(guān)配套設(shè)施，為前來(lái)咨詢的同學(xué)營(yíng)造一個(gè)清凈、幽雅、具有安全感的氛圍。
心理健康月活動(dòng)是我院心理健康教育中心自成立以來(lái)就納入了工作范圍的一項(xiàng)重要工作，對(duì)于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識(shí)，營(yíng)造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，今年我們計(jì)劃充分利用“5。25心理健康日”開(kāi)展心理健康月系列活動(dòng)，如散發(fā)宣傳卡片、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、張貼海報(bào)、制作櫥窗等，利用這些方式，使護(hù)理系心理健康教育工作再添新機(jī)。
按照學(xué)院學(xué)生處關(guān)于班主任德育課的統(tǒng)一安排，護(hù)理系學(xué)生管理辦公室計(jì)劃利用德育課時(shí)間組織班主任開(kāi)展心理健康專題教育，為同學(xué)們的心理架設(shè)一道心靈健康通道。
心理健康教育中非常重要的一個(gè)內(nèi)容就是對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)及心理異常行為的信息收集，果斷地采取干預(yù)措施，介入其中，避免存在的悲劇發(fā)生，消除心理健康危機(jī)隱患，使我們的學(xué)生能夠健康成長(zhǎng)，快樂(lè)地學(xué)習(xí)生活。為此，我們制定了“樂(lè)山職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理系心理危機(jī)干預(yù)方案”，并完善了心理危機(jī)干預(yù)五級(jí)網(wǎng)絡(luò)，層層負(fù)責(zé)，分工明確，有效地保障校園秩序的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的開(kāi)展。同時(shí)，由護(hù)理系心理咨詢室建立典型個(gè)人追蹤檔案，以便于總結(jié)和借鑒。
按照心理咨詢室值班安排，及時(shí)為前來(lái)尋求幫助的同學(xué)提供心理咨詢；
按照學(xué)院學(xué)生處及學(xué)院心理健康教育中心的統(tǒng)一安排，各系部的心理咨詢員要開(kāi)展巡回講座，就大學(xué)生心理健康中的各類問(wèn)題開(kāi)展普及宣傳教育。
充分利用校園文化宣傳陣地，將心理健康教育深入到每個(gè)班級(jí)、每個(gè)學(xué)生之中，使同學(xué)們能夠真切地感受到護(hù)理系大力開(kāi)展心理健康教育工作的濃厚氛圍。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十一
我校的心理咨詢工作，將以《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的.若干意見(jiàn)》和教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，以完善學(xué)校心理健康教育和工作機(jī)制為保障，以提高教師的心理健康水平、促進(jìn)殘疾學(xué)生健全人格發(fā)展為目標(biāo)，緊密結(jié)合新課程改革精神，不斷加強(qiáng)學(xué)校的心理咨詢工作，努力提高學(xué)校心理咨詢工作的質(zhì)量和水平。
1、面向全體殘疾學(xué)生，立足于殘疾學(xué)生發(fā)展性、預(yù)防性的心理健康教育，做到預(yù)防、疏導(dǎo)為主，干預(yù)、治療為輔。加強(qiáng)心理咨詢的指導(dǎo)與研究工作。
2、密切與班主任的聯(lián)系，更好地與學(xué)校德育工作有機(jī)結(jié)合。
3、發(fā)揮班級(jí)心理委員的作用，并對(duì)他們進(jìn)行定期培訓(xùn)。
4、認(rèn)真細(xì)致地做好個(gè)別咨詢輔導(dǎo)工作，力求在個(gè)案上有新的成果和突破。
心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們積極開(kāi)展針對(duì)殘疾學(xué)生和老師的個(gè)體咨詢和針對(duì)全校學(xué)生的團(tuán)體咨詢。做好學(xué)生的個(gè)別輔導(dǎo)工作，為來(lái)訪的每個(gè)殘疾學(xué)生提供咨詢，對(duì)盲、聾啞、智障等各類學(xué)生在成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的心理行為問(wèn)題給予指導(dǎo)，幫助他們排解心理困擾，對(duì)于個(gè)別有嚴(yán)重心理障礙和心理疾病的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)識(shí)別并轉(zhuǎn)介到專業(yè)診治部門。每周一---到周五咨詢室有咨詢老師值班，每天咨詢室開(kāi)放4小時(shí)。
開(kāi)放時(shí)間為：上午8：00到11：00，中午12：00到13：00。
2、加強(qiáng)每月最后一周的心理班會(huì)活動(dòng)課。
每月最后一周的心理班會(huì)活動(dòng)課是我校心理健康教育的一大特色，是針對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行的心理健康教育活動(dòng)。本學(xué)期要讓心理班會(huì)成為培養(yǎng)殘疾學(xué)生積極心理品質(zhì)，促進(jìn)殘疾學(xué)生健全人格發(fā)展的主陣地。根據(jù)低、中、高不同年段和殘疾類型學(xué)生的特點(diǎn)開(kāi)展系列性、主題性的心理健康教育輔導(dǎo)活動(dòng)。
3、針對(duì)師生心理發(fā)展的需要積極開(kāi)展心理講座。
心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動(dòng)與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢(shì)，所以應(yīng)該加強(qiáng)校園心理講座。本學(xué)期從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：(1)針對(duì)畢業(yè)班面臨中考的心理教育。(2)針對(duì)六年級(jí)盲聾學(xué)生開(kāi)展青春期的心理教育。(3)開(kāi)展針對(duì)班主任的心理講座。從殘疾學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理發(fā)展規(guī)律、心理訴求等進(jìn)行介紹和講解，促進(jìn)師生關(guān)系的改善，促進(jìn)和諧班級(jí)建設(shè)。(4)利用家長(zhǎng)來(lái)探望學(xué)生的機(jī)會(huì)宣傳家庭心理教育的有關(guān)內(nèi)容。
4、做好班級(jí)心理委員培訓(xùn)工作。
班級(jí)心理委員教育是我校針對(duì)學(xué)生的發(fā)展實(shí)際，實(shí)施的一項(xiàng)創(chuàng)新性的心理教育工作，旨在在班級(jí)中普及心理科學(xué)，促進(jìn)班級(jí)心理衛(wèi)生工作的開(kāi)展。心理咨詢室對(duì)各班心理委員進(jìn)行不定期的心理培訓(xùn)。
5、營(yíng)造積極、健康的心理健康教育環(huán)境。
積極利用校園廣播，網(wǎng)絡(luò)，板報(bào)，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的心理健康意識(shí)，從而營(yíng)造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。
1、制訂并討論學(xué)期心理健康教育工作計(jì)劃。
2、咨詢室正常開(kāi)放。
3、七年級(jí)學(xué)生青春期心理健康教育專題講座--《青春期心理衛(wèi)生》。
4、利用家長(zhǎng)會(huì)向家長(zhǎng)宣傳“家庭心理教育”的有關(guān)內(nèi)容。
5、開(kāi)展針對(duì)班主任的心理講座。
6、做好學(xué)期總結(jié)、資料積累和個(gè)案分析、心理檔案建立工作。
7、各類資料整理、歸檔。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十二
網(wǎng)絡(luò)咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時(shí)就診的欲望，患者首先是從不相識(shí)到認(rèn)識(shí)，從不相信到相信的一個(gè)過(guò)程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識(shí)，更需要的是我們的技巧，讓患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生就診的欲望，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：
一、咨詢步驟：
二、咨詢過(guò)程中的注意事項(xiàng)。
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費(fèi)咨詢，氣勢(shì)不要受病人的語(yǔ)言所影響，咨詢的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中一定要占據(jù)主動(dòng)，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個(gè)成功的咨詢.2、專業(yè)知識(shí)一定要豐富：最起碼對(duì)本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)自己卻一無(wú)所知，實(shí)在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，及時(shí)消化，成為自己的知識(shí).
4、語(yǔ)言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在咨詢的過(guò)程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個(gè)問(wèn)題，我們是即回答也提問(wèn)，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語(yǔ)言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識(shí)，這樣即可加深患者對(duì)我們的專業(yè)信任度。
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺(jué)我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因?yàn)榛颊咚岬膯?wèn)題自己不知如何回答，就泄了氣，就開(kāi)始煩燥，這個(gè)時(shí)候不要怕，你自己一害怕，病人對(duì)你同時(shí)也就失去信心了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的，如果當(dāng)時(shí)不知如何回答，可以跟病人說(shuō)，“稍等一會(huì)，這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來(lái)，”或者“稍等一會(huì)，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類的語(yǔ)句，先把病人的情緒控制住，后再及時(shí)向前輩咨詢下，或者及時(shí)搜索查詢相關(guān)信息，及時(shí)告知患者，千萬(wàn)不在過(guò)于回避，這樣會(huì)讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
7、對(duì)于我們的咨詢工作，有幾個(gè)心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當(dāng)中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說(shuō)過(guò)“先相信自己，然后別人才會(huì)相信你。”我們的工作也正是這樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個(gè)病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實(shí)的幫到病人；耐心，對(duì)于有些多次就診的患者心中肯定會(huì)有很多疑問(wèn)，特別是外地患者，所以這個(gè)時(shí)候一定要有很好的耐心去傾聽(tīng)患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺(jué)，你是理解他的，這樣才能增加患者對(duì)你的信任度；誠(chéng)心，也就是說(shuō)你要讓患者感覺(jué)你是真心想幫他，而不是一味的從來(lái)院就診的角度幫他分析問(wèn)題，如有些外地患者來(lái)南昌不方便，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療，如果在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會(huì)想到來(lái)你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強(qiáng)，這時(shí)患者分感覺(jué)到你是在為他考慮，同時(shí)也增加了他對(duì)你的信任度；愛(ài)心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開(kāi)始逐步走進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點(diǎn)。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務(wù)，好的服務(wù)也是營(yíng)銷的一個(gè)部份，我們的愛(ài)心也是一樣，給予患者一定的愛(ài)心，會(huì)讓患者感覺(jué)到溫暖，增加親切感，這個(gè)通過(guò)語(yǔ)言文字的組織也是一樣好表達(dá)的，如來(lái)時(shí)路上注意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關(guān)心的語(yǔ)句還是很需要的。
8、不停的思考：每個(gè)聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過(guò)程，你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的咨詢過(guò)程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒(méi)有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過(guò)的也要思考是否會(huì)來(lái)院就診，以及就診過(guò)的患者也要回頭再看下他來(lái)院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過(guò)程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己。這也是最后的一個(gè)總結(jié)。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機(jī)械的，沒(méi)有大腦的思維，那么我們也就是機(jī)器，而不是有人性的人了。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十三
我校的心理健康教育工作，將以《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》和教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，以完善學(xué)校心理健康教育的組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制為保障，以提高教師的心理健康水平、促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展為目標(biāo)，緊密結(jié)合新課程改革精神，不斷加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育工作，努力提高學(xué)校心理健康教育的質(zhì)量和水平。
1、面向全體學(xué)生，立足于學(xué)生發(fā)展性、預(yù)防性的心理健康教育，做到預(yù)防、疏導(dǎo)為主，干預(yù)、治療為輔。加強(qiáng)每月最后一周心理健康班會(huì)課的指導(dǎo)與研究工作。
2、密切與班主任的聯(lián)系，更好地與學(xué)校德育工作有機(jī)結(jié)合。
3、發(fā)揮班級(jí)心理委員的作用，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。
4、認(rèn)真細(xì)致地做好個(gè)別咨詢輔導(dǎo)工作，力求在個(gè)案上有所突破。
1、積極開(kāi)展心理咨詢工作
心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們積極開(kāi)展針對(duì)學(xué)生和老師的個(gè)體咨詢和針對(duì)學(xué)生的團(tuán)體咨詢。做好學(xué)生的個(gè)別輔導(dǎo)工作，為來(lái)訪的學(xué)生提供咨詢，對(duì)學(xué)生在成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的心理行為問(wèn)題給予指導(dǎo)，幫助他們排解心理困擾，對(duì)于個(gè)別有嚴(yán)重心理障礙和心理疾病的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)識(shí)別并轉(zhuǎn)介到專業(yè)診治部門。每周一到周五咨詢室有咨詢老師值班，每天咨詢室開(kāi)放2小時(shí)。開(kāi)放時(shí)間為：中午9：30到10：00，下午16：30到17：30。
2、開(kāi)展每月最后一周的心理班會(huì)活動(dòng)課。
計(jì)劃吧每月最后一周的班隊(duì)會(huì)做成心理班會(huì)活動(dòng)課，是針對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行的心理健康教育活動(dòng)。本學(xué)期要讓心理班會(huì)成為培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展的主陣地。根據(jù)低、中、高不同年段學(xué)生的特點(diǎn)開(kāi)展系列性、主題性的心理健康教育輔導(dǎo)活動(dòng)。
3、做好班級(jí)心理委員培訓(xùn)工作
班級(jí)心理委員教育是我校針對(duì)學(xué)生的發(fā)展實(shí)際，實(shí)施的一項(xiàng)創(chuàng)新性的心理教育工作，旨在在班級(jí)中普及心理科學(xué)，促進(jìn)班級(jí)心理衛(wèi)生工作的開(kāi)展。心理咨詢室對(duì)各班心理委員進(jìn)行不定期的心理培訓(xùn)。
4、營(yíng)造積極、健康的心理健康教育環(huán)境
積極利用校園廣播，網(wǎng)絡(luò)，板報(bào)，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的心理健康意識(shí)，從而營(yíng)造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十四
20xx~2019學(xué)年第二學(xué)期心理咨詢室工作計(jì)劃本學(xué)期陽(yáng)光咨詢室將根據(jù)我校各類學(xué)生的實(shí)際情況，有針對(duì)性開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，推進(jìn)素質(zhì)教育，構(gòu)建和諧校園。
本學(xué)期重點(diǎn)工作為，逐步完善心理健康制度建設(shè)，開(kāi)展心理委員的月匯報(bào)制度；面向全校學(xué)生開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)課和心理健康教育課；以心理健康月為契機(jī)做好心理咨詢的宣傳和推廣工作，具體工作如下：
1、規(guī)范班級(jí)心理委員的工作職責(zé)，班級(jí)心理委員每學(xué)期常規(guī)工作要做到三個(gè)“1”。班級(jí)心理委員作為第三級(jí)心理教育網(wǎng)絡(luò)體系，是最貼近學(xué)生的群體，最容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要充分發(fā)揮好班級(jí)心理委員的積極作用，從而能夠更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，使得心理健康工作深入每個(gè)班級(jí)，關(guān)注到每個(gè)學(xué)生。心理委員一方面要要積極參加學(xué)校組織的心理委員健康知識(shí)培訓(xùn)。另一方面要做好三個(gè)“1”的常規(guī)工作：
（1）每學(xué)期在本班舉辦提高同學(xué)心理素質(zhì)的活動(dòng)至少1次。
（2）每月完成心理信息月匯報(bào)表1次。
（3）每周與學(xué)生談心1次以上。
2、進(jìn)一步宣傳《昆山學(xué)院學(xué)生心理預(yù)警與危機(jī)干預(yù)暫行辦法》，加強(qiáng)生命教育。本學(xué)期擬針對(duì)班主任、班級(jí)心理委員各舉行一次學(xué)生危機(jī)干預(yù)講座。學(xué)習(xí)危機(jī)識(shí)別與評(píng)估方法、預(yù)防與預(yù)警的應(yīng)對(duì)預(yù)案，有效防止心理危機(jī)事件與極端事件。
3、科學(xué)規(guī)范地建立學(xué)生的心理檔案。
在上學(xué)期09普專學(xué)生完成網(wǎng)上心理健康普查工作的基礎(chǔ)上，本學(xué)期利用省校心海管理軟件，進(jìn)一步對(duì)09級(jí)中專和高職班級(jí)進(jìn)行網(wǎng)上在線測(cè)試，建立心理檔案，并對(duì)可能有心理問(wèn)題的學(xué)生做好跟蹤、回訪工作，對(duì)心理健康普查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)匯總。
根據(jù)我校學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，除了按教學(xué)要求認(rèn)真上好大學(xué)生心理健康課外，還開(kāi)展針對(duì)性的團(tuán)體輔導(dǎo)課和心理健康課，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生發(fā)展性問(wèn)題的關(guān)注，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)。
本學(xué)期對(duì)學(xué)生干部開(kāi)展“團(tuán)結(jié)合作”團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)訓(xùn)練；對(duì)09機(jī)電（單招）班、08報(bào)關(guān)（1）進(jìn)行二個(gè)月的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)訓(xùn)練，主要涉及認(rèn)識(shí)自我、悅納自我、自我成長(zhǎng)、溝通交流等內(nèi)容；對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行招募性質(zhì)的“自信心訓(xùn)練”團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)課。團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的形式階段性、常規(guī)性相結(jié)合，內(nèi)容針對(duì)性和普及性相結(jié)合。逐步擴(kuò)大團(tuán)輔學(xué)生的參與量與涉及面。
五月份組織班主任開(kāi)展心理健康課比賽，引導(dǎo)班主任關(guān)心關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)中的心理問(wèn)題，為學(xué)生提供了一個(gè)放松心情的緩沖地帶，使學(xué)生在這里能夠重新審視自我、認(rèn)識(shí)自我、悅納自我，為更好地發(fā)展自我奠定基礎(chǔ)。
本學(xué)期以心理健康月為契機(jī)，多渠道實(shí)施心理健康教育工作，積級(jí)做好宣傳報(bào)道工作。擴(kuò)大心理健康受教育的人群，提高心理健康知識(shí)的宣傳面。
1、做好第二期心語(yǔ)報(bào)的出版工作。
2、做好心理健康知識(shí)展板宣傳工作，
3、針對(duì)不同人員組織各類講座。面向全體學(xué)生做知識(shí)普及類講座；對(duì)班級(jí)心理委員做工作培訓(xùn)類講座；對(duì)教師做心理問(wèn)題處理類講座；對(duì)全體家長(zhǎng)做親子溝通類講座。
4、組織一次全校各班“心理健康教育”黑板報(bào)的評(píng)比工作。
5、每月面向全體學(xué)生組織一次心理健康教育廣播講座。
6、在在昆山學(xué)苑、昆山社區(qū)雜志上設(shè)心理健康專欄。
7、組織好心理劇的編排工作。
重視心理咨詢輔導(dǎo)工作，面向全體師生開(kāi)展個(gè)體心理咨詢，實(shí)行心理咨詢室值班制度，對(duì)學(xué)生的問(wèn)題給予及時(shí)處理，以真誠(chéng)、尊重為原則幫助他們解決生理與心理健康問(wèn)題。
心理咨詢不僅開(kāi)辟多個(gè)場(chǎng)地，也采取主動(dòng)預(yù)約咨詢，還充分發(fā)揮班主任的教育主導(dǎo)地位，加強(qiáng)班主任心理咨詢工作。
1、一般心理問(wèn)題來(lái)訪咨詢。咨詢方式可分為分面詢、qq咨詢、網(wǎng)上郵件咨詢等。替學(xué)生排憂解難，讓學(xué)生更好地投入學(xué)習(xí)、生活中。
2、問(wèn)題反饋溝通咨詢。對(duì)于健康普查結(jié)果中可能存在問(wèn)題的學(xué)生、班級(jí)心理委員月匯報(bào)表中有問(wèn)題反饋情況的學(xué)生，進(jìn)行兩步咨詢，先與班主任進(jìn)行溝通了解情況，個(gè)別有需要的學(xué)生由咨詢師單獨(dú)咨詢，同時(shí)做好跟蹤回訪工作。
以課題為引領(lǐng)，開(kāi)展心理健康教育科學(xué)研究工作。
1、參加蘇州市德育課題“團(tuán)體輔導(dǎo)在學(xué)生中的應(yīng)用”中的子課題“團(tuán)體輔導(dǎo)在職中學(xué)生中的應(yīng)用”，選擇09機(jī)電（單招）班、08報(bào)關(guān)（1）進(jìn)行相關(guān)團(tuán)體輔導(dǎo)課題研究。
2、咨詢員要積級(jí)參加各級(jí)各類心理健康培訓(xùn)活動(dòng)，平時(shí)要加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，
注重和同行的溝通交流和學(xué)習(xí)，不斷提升自身的能力。本學(xué)期每人完成論文至少一篇。
另：咨詢室開(kāi)放時(shí)間為周一至周四下午1：30~3：30，每天有值班老師值班，
1、每月一次心理健康廣播講座。
2、班級(jí)心理健康委員月匯報(bào)。
4、向?qū)W生、班主任、家長(zhǎng)開(kāi)展心理健康講座。
5、心語(yǔ)報(bào)一年二期，同時(shí)在昆山學(xué)苑、昆山社區(qū)報(bào)上設(shè)心理健康專欄。
6、團(tuán)體輔導(dǎo)課題研究。
2月份1、心理健康教育計(jì)劃制定。
3月份1、組織學(xué)生干部團(tuán)隊(duì)拓展課培訓(xùn)。
2、班級(jí)心理委員工作培訓(xùn)。
3、團(tuán)體輔導(dǎo)課題研究?jī)蓚€(gè)班，每周各一次課。
4月份1、學(xué)生專題團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)課（招募）。
2、班級(jí)心理委員健康知識(shí)培訓(xùn)。
3、團(tuán)體輔導(dǎo)課題研究?jī)蓚€(gè)班，每周各一次課。
5月份1、心理健康月相關(guān)活動(dòng)。
2、班主任心理健康課評(píng)比。
3、心理健康教育黑板報(bào)評(píng)比。
4、家長(zhǎng)親子溝通講座。
5、班主任危機(jī)干預(yù)知識(shí)講座。
6月份1、心語(yǔ)報(bào)第二期出版。
昆山學(xué)院學(xué)工處。
20xx年2月。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十五
為深入貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》，《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》的精神，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范我校學(xué)生心理健康教育工作，校心理咨詢室特制定了如下工作計(jì)劃。
校心理咨詢室開(kāi)展心理健康教育主要是提高我校全體學(xué)生的心理素質(zhì)，幫助學(xué)生樹(shù)立心理健康意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生樂(lè)觀，開(kāi)朗的心理品質(zhì)，增強(qiáng)我校學(xué)生心理調(diào)適能力，同時(shí)，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，學(xué)會(huì)合作與競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)興趣和敬業(yè)樂(lè)群的心理品質(zhì)，并且提高我校學(xué)生應(yīng)對(duì)挫折，適應(yīng)社會(huì)的能力，并及時(shí)幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的心理困惑，及時(shí)給予有效的心理輔導(dǎo)與咨詢，從而從整體上提高我校學(xué)生的心理健康水平。
(一)通過(guò)開(kāi)設(shè)心理健康教育選修課，講座，幫助學(xué)生適應(yīng)我校的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，調(diào)整學(xué)生心態(tài)，增強(qiáng)學(xué)生自信心，鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中不斷認(rèn)識(shí)自己，悅納自己，幫助學(xué)生融入集體，讓學(xué)生學(xué)會(huì)調(diào)控情緒，正確對(duì)待異性交往，同時(shí)，積極引導(dǎo)學(xué)生了解自己的性格和能力特征，提高自我意識(shí)，幫助學(xué)生發(fā)展人際交往能力，建立良好的師生，同學(xué)，親子關(guān)系，讓學(xué)生了解生命的意義，珍惜生命。
(二)針對(duì)入校新生開(kāi)展心理適應(yīng)能力講座。由于許多新生是初次離家到我校求學(xué)，在生活，學(xué)習(xí)，人際交往等方面出現(xiàn)許多不適應(yīng)，針對(duì)這一情況，在新生軍訓(xùn)期間通過(guò)講座，心理調(diào)查問(wèn)卷的方式幫助新生提高在生活，學(xué)習(xí)，人際交往等方面的心理適應(yīng)能力。
(三)針對(duì)入校新生，積極作好新生心理健康檔案工作，通過(guò)建立學(xué)生心理檔案，有利于教師或輔導(dǎo)員迅速找出一些特殊適應(yīng)困難的學(xué)生問(wèn)題，依據(jù)學(xué)生的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，從而提高教育與輔導(dǎo)的效率，提高教育的針對(duì)性，同時(shí)有利于預(yù)防學(xué)生的心理疾病，貫徹防重于治的方針，體現(xiàn)發(fā)展性指導(dǎo)的原則，且可以形成學(xué)校，家庭的教育合力，幫助學(xué)生家長(zhǎng)了解其孩子的心理特點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的心理困擾。
(五)積極利用校園廣播，網(wǎng)絡(luò)，板報(bào)，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的心理健康意識(shí)，從而營(yíng)造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)咨詢工作計(jì)劃篇十六
第一步：回答患者者的題目，確立權(quán)威：這一步要客觀，由于患者不會(huì)只問(wèn)你一個(gè)醫(yī)生，一定要回答的實(shí)在、客觀，讓患者一聽(tīng)就覺(jué)得你沒(méi)有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn)，找到并解決它，就ok了。
比如恐嚇一下，這個(gè)一定要治，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果。
再比如：我們醫(yī)院對(duì)這個(gè)有優(yōu)惠，有醫(yī)保……。
第三步需要前面的展墊，但是最關(guān)鍵的，實(shí)在在各大醫(yī)院間來(lái)比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理學(xué)知識(shí)，要會(huì)暗示，能正確把握患者的心理。
曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天，他說(shuō)：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質(zhì)就是對(duì)患者心理的把握。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問(wèn)，我們回納總結(jié)了三個(gè)步驟，可以帶你順利走向成功。
第一步驟：以主動(dòng)的心態(tài)往關(guān)心患者，用專業(yè)的問(wèn)診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)分析病情，用通俗的話語(yǔ)往解答疑問(wèn)，就像門診一樣。
要點(diǎn)：
1、態(tài)度要誠(chéng)吭逗不能為了來(lái)患者而回答疑問(wèn)，對(duì)患者要關(guān)心、誠(chéng)懇。保證交流時(shí)間，交流時(shí)間越長(zhǎng)，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語(yǔ)就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺(jué)患者可能來(lái)，就認(rèn)真回答，問(wèn)常識(shí)性題目的就愛(ài)搭不理，甚至說(shuō)“你自己不會(huì)查呀”等語(yǔ)言。
2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時(shí)，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問(wèn)診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營(yíng)銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對(duì)患者隨意定性，千萬(wàn)不要以為你的胡說(shuō)八道能騙過(guò)患者。
3、流暢溝通：在對(duì)患者說(shuō)自己的看法、意見(jiàn)時(shí)，以及說(shuō)一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí)，一定要用通俗的話語(yǔ)向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語(yǔ)言時(shí)，才有可能相信你、信賴你。
目標(biāo)：讓患者信賴你，以為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴的醫(yī)院！
這一步是長(zhǎng)期投資，可能不會(huì)給你帶來(lái)近期效益，假如你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會(huì)這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問(wèn)了個(gè)生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無(wú)論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會(huì)推薦你，這些看似無(wú)用功的勞動(dòng)會(huì)給你帶來(lái)良好的人氣，進(jìn)而帶來(lái)源源不斷的財(cái)富。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(二)：學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷。
患者一般會(huì)問(wèn)：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時(shí)候就應(yīng)該自我營(yíng)銷了！
要點(diǎn)：
1、對(duì)該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評(píng)估、適用藥物等，這是解決患者疑問(wèn)的基礎(chǔ)。
3、關(guān)愛(ài)患者，營(yíng)銷自己：當(dāng)一個(gè)人生病時(shí)，心情是焦慮而無(wú)助的，這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī)，每個(gè)人都可以被感動(dòng)。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹(shù)，言語(yǔ)要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力，留意形成和運(yùn)用自己的言語(yǔ)風(fēng)格。
4、治療用度題目：要清楚什么可以說(shuō)，什么不能說(shuō)，要敏銳地把握患者對(duì)用度的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕?/p>
目標(biāo)：充分展示醫(yī)院上風(fēng)，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(三)：促使患者下決心：
有了前面步驟的展墊，患者對(duì)自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
有人說(shuō)過(guò)：每個(gè)人都可以被一句話殺死，每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。
在與患者溝通的過(guò)程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動(dòng)他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請(qǐng)各位留意，以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，并沒(méi)有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字：療效！假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說(shuō)出了一句心里沒(méi)底的話，就會(huì)落進(jìn)一個(gè)“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
電話營(yíng)銷—分析患者需求并對(duì)癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個(gè)電話，內(nèi)容大概是這樣的：
患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎？
客服：可以。
患者：采用什么方法治療？
客服：***特色療法。
患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
客服：可以，不過(guò)還是建議患者來(lái)院進(jìn)一步診斷治療。
患者：哦，那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說(shuō)這個(gè)接聽(tīng)電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺(jué)最重要的一點(diǎn)失誤在于，咨詢職員沒(méi)有在溝通過(guò)程中及時(shí)分析出患者的需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問(wèn)。
“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來(lái)不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠(yuǎn)程治療？而讓患者必須來(lái)醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來(lái)電屬于云南曲靖，由于皮膚病來(lái)院就診的可能性比較小。
工作中，接聽(tīng)電話我時(shí)我習(xí)慣先看一下來(lái)電顯示，對(duì)于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進(jìn)步咨詢的轉(zhuǎn)化率，增加醫(yī)院的效益，當(dāng)然條件是能切實(shí)為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
地域性強(qiáng)的一些病種，大家可以嘗試一下。這個(gè)也不是決對(duì)的，關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過(guò)程中及時(shí)分析患者的需求，找到并解決它。
可是，大家忽略了一點(diǎn)，他們的營(yíng)銷效果非常好，而且正在向全國(guó)推廣，即使是一個(gè)老掉牙的營(yíng)銷方式，也是行之有效的營(yíng)銷方法。
前面提到過(guò)，某某醫(yī)院也搞過(guò)類似的營(yíng)銷……，我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒(méi)有成功，最后放棄了。
為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒(méi)成功，這的確是一個(gè)令人深思的題目……。
話題轉(zhuǎn)回來(lái)，每個(gè)人都會(huì)有自己的熟悉，這種先進(jìn)為主的想法，會(huì)讓你在潛意識(shí)中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結(jié)果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
熟悉的地方?jīng)]有景，門內(nèi)開(kāi)花門外香，外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)，都說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來(lái)不屑一顧的人經(jīng)過(guò)事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個(gè)事實(shí)，那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來(lái)杭州京都醫(yī)院，往學(xué)習(xí)，這樣才會(huì)有一個(gè)好的學(xué)習(xí)效果。
我們?cè)谂嘤?xùn)咨詢醫(yī)師時(shí)，都會(huì)講到這個(gè)題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對(duì)你的培訓(xùn)根本不屑一顧，來(lái)聽(tīng)課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
每個(gè)人實(shí)在都一樣，打開(kāi)你的心窗，你的視野會(huì)更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會(huì)有多大！
接診中提問(wèn)的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說(shuō)一下電話咨詢中發(fā)問(wèn)的技巧，當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中也通用的：
談話雙方，誰(shuí)把握了發(fā)問(wèn)權(quán)，誰(shuí)就會(huì)占據(jù)主動(dòng)地位。在咨詢過(guò)程中，只有把握主導(dǎo)地位，才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動(dòng)地回答題目，勢(shì)必會(huì)變成東一搭西一搭的閑扯，終極結(jié)果是患者覺(jué)得沒(méi)什么好問(wèn)了就掛線，而不會(huì)做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過(guò)程中被廣泛運(yùn)用，并且行之有效的提問(wèn)技巧：
1、開(kāi)放式提問(wèn)。
開(kāi)放式提問(wèn)可以引發(fā)患者思考，開(kāi)啟對(duì)話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個(gè)對(duì)話過(guò)程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開(kāi)放式問(wèn)句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有：什么時(shí)候、什么地方、為什么、誰(shuí)、如何等。
2、約束性提問(wèn)。
約束性提問(wèn)就是限定溝通的背景，讓患者對(duì)你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說(shuō)“yes”，結(jié)果就“ok”了。
3、選擇性提問(wèn)。
4、情境創(chuàng)造法提問(wèn)。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺(jué)，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來(lái)的歡快與好處。
5、反問(wèn)法。
咨詢的過(guò)程中，當(dāng)發(fā)問(wèn)的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時(shí)，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡(jiǎn)單解答后立即反問(wèn)他一個(gè)題目。
留意：在咨詢的不同階段，交互運(yùn)用不同的提問(wèn)技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽(tīng)步驟網(wǎng)絡(luò)咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢，我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來(lái)診量是可觀的，比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢。
關(guān)鍵詞：傾聽(tīng)、分析、定位、解答、提問(wèn)。
核心要點(diǎn)：在接聽(tīng)患者來(lái)電時(shí)，要把握主導(dǎo)權(quán)，讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
接聽(tīng)咨詢電話的步驟：
一、讓患者打開(kāi)話匣子。
全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時(shí)間、曾經(jīng)的治療和療效、花費(fèi)等等?；颊邔?duì)自己的情況描述的越具體，我們下一步的工作就會(huì)越輕松，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越高。
通常在接聽(tīng)電話的開(kāi)始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問(wèn)來(lái)打開(kāi)患者的話匣子。
比如：打過(guò)招呼后，就問(wèn)她：“請(qǐng)問(wèn)您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問(wèn)她：“怎么不舒服呀”、“什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？開(kāi)始是什么樣的感覺(jué)呢？……”總之，要讓患者有話可說(shuō)。
二、猜出癥狀、點(diǎn)明趨勢(shì)。
根據(jù)患者對(duì)疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。
這實(shí)在和門診差未幾了，只要你遵循問(wèn)診的原則，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生很快就會(huì)得出一個(gè)初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權(quán)威形象就會(huì)確立，一旦患者認(rèn)可你，則會(huì)進(jìn)行更加深進(jìn)的探討。此時(shí)，咨詢職員應(yīng)當(dāng)以關(guān)切的口氣，點(diǎn)明趨勢(shì)：“你這種情況應(yīng)該盡快治療，由于……”
三、
找出動(dòng)機(jī)、放大動(dòng)機(jī)。
這一步是需求分析，找出動(dòng)機(jī)就是分析患者為什么打電話，放大動(dòng)機(jī)就是增強(qiáng)患者對(duì)治療疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月經(jīng)量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應(yīng)該敏感地意識(shí)到，她是想了解自己患病的程度。此時(shí)就應(yīng)當(dāng)回答：“這種癥狀說(shuō)明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會(huì)出現(xiàn)……”
四、找出顧慮，消除顧慮。
對(duì)于患者反復(fù)糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細(xì)致地作層層遞進(jìn)的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過(guò)，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語(yǔ)氣堅(jiān)定地肯定治療療效，夸大臨床已證實(shí)有效率達(dá)到多少，治過(guò)的人已經(jīng)見(jiàn)到效果等等。
接診藝術(shù)九法(轉(zhuǎn))。
一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠(chéng)信的眼光、主動(dòng)迎接的文明用語(yǔ)和點(diǎn)頭示意，送上一杯水，遞上一張報(bào)等形體語(yǔ)言表示對(duì)“客人到來(lái)”的熱情歡迎，用你的真情感動(dòng)病人的心，消除陌生感。
二、同情法：接下對(duì)病友的敘述病史仔細(xì)聽(tīng)，從你的眼神、表情和對(duì)話中表示對(duì)病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費(fèi)、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會(huì)把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
三、心理法：運(yùn)專心理法了解他（她）的病情、治療過(guò)程、對(duì)健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會(huì)關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對(duì)疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法：對(duì)病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟(jì)除了給予同情心，還要用頗有哲學(xué)道理的語(yǔ)言解釋，勸說(shuō)和引導(dǎo)。
五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對(duì)病友的責(zé)任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說(shuō)話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會(huì)使病友猶豫未定，進(jìn)退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機(jī)會(huì)。
六、底氣法：給患者樹(shù)立信心，假如你專業(yè)精湛，學(xué)識(shí)淵博，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，你就把你的底氣和信心通過(guò)接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復(fù)。
七、權(quán)威法：封建天子給醫(yī)生封了個(gè)官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力，既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語(yǔ)言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正，病人多。接診要有力度，說(shuō)話要有威信。
八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造豐厚的收進(jìn)，同時(shí)給予病友一流的服務(wù)。
九、預(yù)警法：對(duì)于經(jīng)濟(jì)稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國(guó)“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬(wàn)人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬(wàn)；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報(bào)警裝置”發(fā)起了頻頻信號(hào)……很多病在初期抓緊治療會(huì)大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點(diǎn)。
咨詢醫(yī)師應(yīng)該如何培訓(xùn)最近與一個(gè)客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
我接觸過(guò)很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導(dǎo)也許出于職業(yè)習(xí)慣，下意識(shí)以為，患者能問(wèn)多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
而事實(shí)是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個(gè)人，那么，他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平，由于他會(huì)留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個(gè)題目，于是高薪聘請(qǐng)了一些有咨詢經(jīng)歷的醫(yī)師來(lái)做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
當(dāng)然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過(guò)了我看到的任何一家醫(yī)院。
經(jīng)過(guò)對(duì)他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是關(guān)愛(ài)患者和人之常情，而不是醫(yī)學(xué)知識(shí)。
還有，一個(gè)腫瘤患者的家屬，她說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了，而是我們做子女的，應(yīng)該盡一點(diǎn)孝心。呵呵，說(shuō)到家屬心里往了，而竊冬這個(gè)帽子好大。
而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說(shuō)到患者的心里往，讓患者下決心來(lái)你的醫(yī)院，是技巧更是藝術(shù)。
這時(shí)，我想起來(lái)一個(gè)治理上的案例，說(shuō)某酒店的服務(wù)非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時(shí)候會(huì)及時(shí)出現(xiàn)，而平時(shí)你又感覺(jué)不到他們的存在。于是有人問(wèn)酒店的治理者，是如何培訓(xùn)服務(wù)生的，達(dá)到如此境界。
回答是，我們根本不培訓(xùn)，我們只選擇這樣的人來(lái)做侍者。
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的素質(zhì)很重要，我接觸過(guò)一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師，也碰到過(guò)一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，下面簡(jiǎn)單說(shuō)一下我的看法：
１、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)功底。
不要求你有多優(yōu)秀，但至少對(duì)于你負(fù)責(zé)的病種，在理論上要理解透徹，實(shí)踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來(lái)做客服，為了降低本錢，這些客服職員都沒(méi)有經(jīng)過(guò)臨床培訓(xùn)，碰到具體題目時(shí)無(wú)法解答。這樣很可能會(huì)造成患者的不信任，解決的方法：
二、客服輪轉(zhuǎn)，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學(xué)習(xí)，從頭到尾治理過(guò)一個(gè)病人后，你對(duì)該病種會(huì)有一個(gè)更正確的把握。
2、良好的服務(wù)心態(tài)。
服務(wù)職員要長(zhǎng)期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問(wèn)一個(gè)題目，煩死了……我想每個(gè)醫(yī)院都會(huì)碰到這樣的情況，所以我一般對(duì)客服的治理不是很嚴(yán)格，上班時(shí)你可以聽(tīng)歌，可以聊天，喝水，起來(lái)運(yùn)動(dòng)幾分鐘……，但不答應(yīng)有長(zhǎng)時(shí)間占用精力的活動(dòng)，比如大型游戲、看電影等等。
有人問(wèn)了，這么寬松，怎么保證咨詢質(zhì)量？呵呵，那就看激勵(lì)機(jī)制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對(duì)是下下策，讓他們主動(dòng)起來(lái)是最好的方法。呵呵，說(shuō)到這里，我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”。
3、溝通技巧的運(yùn)用。
做任何事都有很多竅門，這些方法會(huì)讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復(fù)”功能，我想誰(shuí)都會(huì)用，但你仔細(xì)觀察一下，一百個(gè)人會(huì)有一百種情況。誰(shuí)用的最順手，誰(shuí)會(huì)節(jié)省最多的時(shí)間。
4、營(yíng)銷意識(shí)的培養(yǎng)。
我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績(jī)與他們的醫(yī)學(xué)知識(shí)不成正比，而與他們的營(yíng)銷意識(shí)息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢，當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動(dòng)，當(dāng)你的溝通技巧運(yùn)用自如，這時(shí)，營(yíng)銷意識(shí)就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān)，你就進(jìn)進(jìn)到營(yíng)銷高手的行列。
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