通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律和模式，從而更好地應對類似的情況和挑戰(zhàn)。教育應該怎樣引導和培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和解決問題的能力，讓他們更好地適應社會發(fā)展的需求？一起來看看以下小編為大家整理的總結范文，相信能夠給大家?guī)硪恍┧伎己蛦⑹尽?/p>
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇一
2、編制招標文件：招標文件包括《招標公告》或《招標邀請書》、《招標書》、《投標單》、《投標企業(yè)資格審查表》、《投標須知》、《招標章程》、《招標項目說明書》、《物業(yè)服務合同》等。
3、發(fā)布招標消息：招標單位可以根椐招標方式的不同，采用不同的途徑發(fā)布招標消息，如召開招標新聞發(fā)布會、公布招標公告(廣告)或函寄招標邀請書等。采取公開招標方式的，應當在公共媒體上公布招標公告。
4、招標單位的資格預審：公開招標的招標人，可以根椐招標文件的規(guī)定對投標申請人進行資格預審，但招標人應當在招標公告或者投標邀請書中載明資格預審條件和獲取資格預審文件的方法。在資格預審合格的投標申請人過多時，可以由招標人從中選擇不少于3家資格預審合格的招標申請人。資格預審的主要內容通常有：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質等級證書、質量認證證書、財務狀況、社會信譽、人員結構、技術裝備、有無投票保證書;管理規(guī)模;以住業(yè)績，已承擔的項目，主要負責人的經歷和企業(yè)背景情況等證明材料。經資格預審后，公開始標的招標人應當向資格預審合格的投標人發(fā)出資格預審合格通知書，并告知獲得招標文件的時間、地點和方法。
5、發(fā)售招標文件及有關設計圖紙、技術資料等：招標人應在招標公告規(guī)定的時間內，向符合條件的物業(yè)管理投標單位發(fā)售標書，并根椐實際情況，向他們提供有關設計圖紙，技術資料等，以利于投標單位在規(guī)定的期限內編制出符合本物業(yè)區(qū)域管理具體情況的投標書。
6、組織投標單位現(xiàn)場勘察答疑。投標單位在準備投標文件時，可能會向招標單位提出一些問題，要求招標單位給以澄清或解釋。招標單位應根椐具體情況，盡快安排有關工作人員，在指定的時間和地點召開投標前會議，或安排投標單位實地勘察物業(yè)現(xiàn)場，由招標單位負責對投標單位提出的問是給予解答或澄清，解答或澄清必須以書面形式發(fā)送給所有的招標文件收受人，招標人對發(fā)出的招標文件進行必要的澄清或修改的，應當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日|考試|大|前，澄清或修改文件為招標文件的組成部分。
7、接收和收存投標書 .招標人要按招標文件規(guī)定的時間(公開招標的物業(yè)管理項目，自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于20日)、地點接受投標單位的投標文件。經審查，如認為收到的文件各項手續(xù)齊全或符合招標文件規(guī)定，應向投標人出具標明簽收人和簽收日期的憑證，并妥善收存投標文件，對于在規(guī)定的時間之外送來的投標文件和沒有按招標文件中的要求辦理的(如沒有提交投標保證金)，為無效的投標文件，招標人應該拒收，并原封不動地退回投標單位。
提出書面評標報告，闡明評標委員會對各投標文件的'評審和比較意見，并按照招標文件規(guī)定的評標標準和評標方，推薦不超過3名有排序的合格中標候選人，在評標過程中也可召開現(xiàn)場答辯會，但應當事先在招標文件中說明，并注明所占的評分比重。
招標人按照中標候選人的排序確定中標人，當確定中標的中標者放棄中標或因不可抗力提出不能履行合同的，招標人可以依序確定中標候選人為中標人。
10、發(fā)出中標或未中標通知書。招標人應在投標有效截止時限(投標有效期在招標文件中載明)30日前確定中標人，發(fā)出中標通知書，同時也應將中標結果通知所有投標人，并應返還其投標書及投標保證書。
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物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇二
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xxxx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作匯報如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
1、在工作的推動上，明確職責，對工作搞得好的進行年底50―100元的獎勵，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進行日常檢查。
2、推動居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實際，居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費請保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的小區(qū)，加強與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調，較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。
書院路一段無菜市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，先后打了幾次報告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內有學校，流動攤擔特別多，占道經營也特別嚴重，先后向縣城管局、建設局等相關責任單位打報告要求協(xié)助管理。
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇三
位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產開發(fā)公司開發(fā)建設，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調。
物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
主要從以下幾個方面做一個簡要匯報。
創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領導小組，公司領導及項目部負責人親自掛帥、并制定了詳細的工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
物業(yè)管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務。
首先，通過住戶問卷調查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務。小區(qū)每年進行一次全面的業(yè)主調查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據(jù)業(yè)主的意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展了一些便民服務項目。如：戶內維修，鐘點工服務，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至的關懷，如：天氣變化無常，經常是一時晴一時雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務。以防業(yè)主忘記存錢而產生滯納金；使用留言條，當預約上門服務業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務時間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。
在日常的服務工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的`服務。首先，管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務理念，并貫穿到工作的全過程中去?？傊?，我們將通過對業(yè)主的充分溝通，結合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務。
安居才能樂業(yè)?？梢?，安全對小區(qū)來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進行設計的。在智能化管理方面，引入了較先進的技術設備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進的技防設施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，但只有先進的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度，確保系統(tǒng)的準確可靠。
在人防方面，項目部有一支素質過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質和良好的工作作風。經嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經過強化培訓，經考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規(guī)范要求。日常按照計劃進行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。
項目部所有設備設施的運行均由專業(yè)技術人員負責管理，能夠保證各類設施設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專業(yè)技術較強的或需要特別資質方可進行的（如電梯）的養(yǎng)護工作均委托具有相應資質的機構進行。其它設施、設備的管理由物業(yè)管理公司工程部進行業(yè)務指導和檢查監(jiān)督。對設備設施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目部內部根據(jù)各設施、設備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
環(huán)境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿了迷人的風格，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作，并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。
為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開展社區(qū)活動：根據(jù)年度社區(qū)文化活動計劃，定期開展社區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區(qū)活動為載體，以達到增進了解、融合關系的目的。
b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。
c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進行時事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規(guī)定深入人心，共同遵守。
d)加強管理：小區(qū)內居住幾千人，經常有外人進出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強對違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風氣。
1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。
2、在衛(wèi)生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進行定時消殺和擦洗并在現(xiàn)場張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時敞開通風，電梯24小時不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進行隔離，并每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每天進行測試，隨時掌握員工身體狀況。對辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場所進行通風、消毒處理。按市勞動局文件指示精神，項目部每天對員工出入市區(qū)情況進行登記。
3、5月9日，項目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長、總經理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽。
以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進一步提高工作質量，為客戶提供更滿意的服務。
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇四
__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將__年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
陽光家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。
二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點。
05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域。
05年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本.
穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇五
1、負責企業(yè)的管理工作,把安全生產工作列入重要議事日程,與生產工作同計劃、同布置、同檢查、同總結,同評比、同獎懲。
2、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產法》等有關法律法規(guī),認真執(zhí)行各項安全生產的法律法規(guī)和安全標準。
3、建立健全安全管理責任制。
4、建立健全安全管理制度和安全操作規(guī)程。
5、根據(jù)企業(yè)生產情況,審核重大災害事故的預防和處理方案、事故應急救援處理預案。6、建立健全安全管理組織機構,設專(兼)職安全管理人員,提高安全管理人員的專業(yè)素質。
7、主持召開企業(yè)安全管理專題會議,及時通知企業(yè)安全生產工作情況和有關安全生產的重大問題。
8、組織開展安全大檢查,整改事故隱患和確保資金投入不斷改善安全條件。
9、發(fā)生重大事故時,及時組織搶救,并參與事故的調查處理工作,及時向上級有關部門報告。
2、貫徹執(zhí)行《安全生產法》、及其他法律、法規(guī)中有關安全生產的規(guī)定。
3、主持召開安全生產例會,定期向職工大會報告安全生產工作,認真聽取意見和建議,接受群眾監(jiān)督。
4、安全與生產工作做到"五同時",即計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作的同時,必須計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作。5、審定本企業(yè)各項安全生產管理制度。
6、根據(jù)需要配備合格的專(兼)職安全管理人員。7、按國家規(guī)定提取安全技術措施費,并?？顚Ｓ?。
8、采取有效措施,不斷改善職工勞動條件和安全生產環(huán)境。9、確定本單位安全生產目標并組織實施。10、對職工進行安全教育和培訓。
11、及時采取措施,處理企業(yè)存在的安全隱患。12、定期組織和開展企業(yè)的全面安全生產檢查。
13、主持事故的調查、分析、處理、審定安全生產的獎懲事項。14、及時如實向安全生產監(jiān)督管理部門和上級主管部門報告企業(yè)事故。
15、兼任企業(yè)的安全生產委員會主任,每月主持召開一次安全生產工作會議,及時分析企業(yè)安全生產現(xiàn)狀,匯總不安全隱患,提出相應對策措施,并組織實施。16、檢查和指導下屬的安全生產工作和履行安全生產職責情況。
1、協(xié)助主要領導抓好全面安全生產工作,對安全生產負直接領導責任,具體領導和支持各部門開展安全工作。
2、組織實施上級有關安全生產方面的規(guī)定和技術規(guī)范。3、協(xié)助主要領導做好召開安全生產例會的準備工作,對例會決定的事項,負責貫徹落實。4、組織并落實安全生產方面的各項管理制度和安全技術操作規(guī)程,并不斷修改完善,適應安全生產需要。
5、組織編制安全生產規(guī)劃、計劃和安全生產技術措施計劃,并組織實施,有計劃組織整改安全隱患和職業(yè)危害。
6、協(xié)助主要領導并具體組織定期的安全生產檢查,對查出的安全隱患制定整改措施,并限期檢查落實。
7、每周組織分析安全生產情況,及時研究解決生產中的不安全問題。
8、協(xié)助主要領導組織安全事故的調查、分析處理,擬訂改進措施,組織落實。9、負責具體實施企業(yè)災害的預防和應急計劃。
10、負責組織對職工的安全生產教育和培訓,總結推廣經驗。11、檢查各部門安全生產職責履行情況和安全生產管理工作情況。
1、貫徹執(zhí)行上級有關安全生產的指令和要求。對員工在生產過程中的安全和健康負責。2、指導和督促員工認真遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,正確使用設備和工具,要求職工按規(guī)定穿戴勞動防護用品。
3、負責對新工人、轉崗、復崗人員進行部門級安全教育,對不合格的工人不安排上崗工作。
4、每周組織一次安全生產活動。堅持班前講安全,逐人檢查核定是否達到上崗作業(yè)的安全標準,未達到標準不能安排上崗;班中檢查全,對違反安全技術操作規(guī)程和各項制度的行為堅決制止;班后總結安全,提出獎懲考核意見。
5、根據(jù)生產任務、工作環(huán)境及職工身體和思想狀況等具體布置安全工作。6、檢查維護安全生產設備和防護裝置,保證安全防護裝置靈敏可靠。
7、負責部門安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時采取措施消除,不能解決的要采取控制措施并上報,做好工作和交接班記錄。
8、發(fā)生事故立即組織搶救,保護好現(xiàn)場,并立即上報。對已、未遂事故和違規(guī)違紀都要及時分析,做到"四不放過"。
9、抓好部門安全生產基礎工作。做好各項安全生產記錄。
1、遵守各項安全生產規(guī)章制度,不違章作業(yè),并制止他人的違章作業(yè)行為。
2、精心操作,嚴格按操作規(guī)程作業(yè),操作記錄整潔、準確可靠。
3、發(fā)現(xiàn)異常及時處理,崗位不能消除的要及時向領導反映,并采取必要的安全措施;發(fā)生事故如實反映,參加事故調查、分析,查明責任,提出防范措施。
4、嚴格執(zhí)行持證上崗操作制度、遵守崗位操作法,有權拒絕違章指揮、違章作業(yè)。險情嚴重時,有權停止作業(yè),采取緊急防范措施。
5、愛護和正確使用崗位設備、工具、防護器具和消防用具。
6、參加安全活動,積極提出安全生產合理化建議,搞好作業(yè)現(xiàn)場衛(wèi)生,環(huán)境要整潔,實現(xiàn)文明生產。
六、生產單位安全生產職責1、安全生產是關系到國家和人民群眾生命財產安全的大事,落實安全生產職責是搞好安全生產的關鍵。為了加強安全生產監(jiān)督管理,防止和減少生產安全事故,保障公司和員工的生命和財產安全,特制定本職責。
2、認真貫徹"安全第一,預防為主,綜合治理"的工作方針,強化各級安全生產職責,落實各項安全生產管理制度,確保企業(yè)的安全生產。
3、企業(yè)法定代表人是企業(yè)安全生產的第一責任人,要樹立"以人為本,安全第一"的思想,全面貫徹"誰主管,誰負責"的原則,制訂逐級責任制和崗位責任制,各級領導人員和職能部門必須在各自的工作范圍內對實現(xiàn)安全生產負責，實行“一崗雙責”。
1、根據(jù)企業(yè)的安排和要求,經常對職工進行安全教育和培訓,讓職工了解企業(yè)的安全制度和安全規(guī)定,使職工掌握一定自救、自護技能,提高安全意識。
2、對企業(yè)的設備設施檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時向安全部門報告,并及時解決。3、及時傳達、落實企業(yè)有關安全工作的通知、要求。
八、各部門和人員安全生產職責各部門嚴格按照職能做好自己的本職安全生產工作,各副總、各經理要時刻重視所分管的安全生產工作,確保萬無一失。
1、認真貫徹執(zhí)行上級有關安全生產的指令和要求;對員工在生產過程中的安全和健康負責。
2、組織安全生產活動,堅持班前講安全,逐人檢查核定是否達到上崗作業(yè)的安全標準,未達到標準不能上崗;班中檢查安全,對違反安全技術操作規(guī)程和各項制度的行為堅決制止;班后總結安全,提出分析和獎懲考核意見。
3、檢查維護安全生產設備和防護裝置,保證安全防護裝置靈敏可靠。
4、進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時采取措施消除,不能解決的要采取控制措施并上報,做好工作和交接班。
5、發(fā)生事故立即組織搶救,保護好現(xiàn)場,并立即上報。對已、未遂事故和違章(紀)都要及時分析,做到"四不放過"。
6、抓好安全生產基礎工作,不得有違章作業(yè)和違章指揮。
1、每月進行一次全面的安全生產大檢查,對檢查的結果進行匯總分析,制定整改措施,并由主管安全的部門寫成書面材料存檔待查。
2、部門班組進行經常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告領導和專業(yè)部門,迅速組織處理,決不允許帶"病"作業(yè)。
3、安全部門和安全管理人員進行經常性的安全檢查,對查出的較大安全隱患和問題應立即通知有關單位和部門采取措施,同時匯報主管領導。4、對于電氣裝置、起重機械、運輸工具、防護用品等特殊裝置、用品和重要場所每年要進行專項檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要寫成書面材料,建檔備查,并限期解決,保證安全生產。
5、對防雨、防雷電、防中暑、防凍、防滑等工作進行季節(jié)性的檢查,及時采取相應的防護措施。
6、節(jié)假日期間必須有安全管理人員值班進行安全檢查,同時配備一定數(shù)量的安全保衛(wèi)人員,搞好安全保衛(wèi)工作。
7、要害部門重點檢查制度。包括:變電站、配電室、鋼絲繩、連接裝置及提升裝置、消防設施和器材等。
二、安全教育培訓考核制度。
1、負責人培訓制度。包括主要負責人和主管副職都必須接受安全生產監(jiān)督管理部門舉辦的安全培訓班,經考核獲得安全資格證。2、安全生產管理人員培訓制度。安全管理人員要擺正安全與生產經營等各項活動的關系,學習和掌握安全管理知識,取得安全資格證書,并保證每年至少進行1-2次培訓。
3、各種作業(yè)人員培訓制度。特種作業(yè)人員除進行一般安全教育外,還必須由有關專業(yè)部門對其進行專門技術培訓,取得特種作業(yè)操作資格證書,方可上崗作業(yè)。已經取得證書的特種作業(yè)人員,按要求參加專業(yè)部門組織的培訓、考試和考核,對操作證進行復審簽認。4、新工人的安全培訓制度。新進企業(yè)的工人接受安全教育、培訓的時間不少于40小時,考試合格后,在有安全工作經驗的職工帶領下工作滿個月,然后再次考試合格,方可獨立工作。
5、全體職工安全教育制度。所有生產作業(yè)人員,每年接受在職安全教育培訓時間不少于20小時。
6、復工工人安全教育制度。凡休假7天以上返崗必須經過班組進行復工安全教育,工傷休假1個月,其他休假3個月以上者,必須經生產單位、班組兩級復工安全教育,經考試合格后方可上崗作業(yè)。
7、換崗工人安全教育制度。調換工種的工人必須經過安全教育,包括本崗位操作規(guī)程、危險因素辨識等。
8、"四新"安全教育制度。采用新技術、新工藝、新設備、新材料進行生產,對從業(yè)人員進行必要的安全教育。
9、安全知識考核制度。實行上級對下級的層層考核制度,每半年進行一次,考試成績存入個人檔案,作為評比升級的條件之一。
三、職業(yè)衛(wèi)生管理制度1、設置職業(yè)衛(wèi)生管理組織,配備專(兼)職職業(yè)衛(wèi)生人員,負責本單位的職業(yè)病防治工作。
2、將預防職業(yè)病方面所需的安全投入納入年度生產和資金計劃,提留專項10資金,用于預防和治理職業(yè)病危害、工作場所衛(wèi)生檢測、健康監(jiān)護和職業(yè)衛(wèi)生培訓等費用,按照國家有關規(guī)定,在生產成本中據(jù)實列支,要給予資金保證。
3、加強防塵措施。采取密閉、通風、防塵的辦法減少和杜絕作業(yè)工人接觸粉塵的機會。4、為工人配備符合標準的防護用具,為從事有職業(yè)危害作業(yè)的職工提供個人使用的職業(yè)病防護用品和勞保用品,并建立健全勞動保護用品的購買、驗收、發(fā)放、使用、更換和報廢等制度,并嚴格執(zhí)行。5、職工每兩年進行一次健康檢查,要制定本公司的防治計劃、實施方案,并建立職業(yè)衛(wèi)生檔案、勞動者健康監(jiān)護檔案,并做好完善、保管工作。6、對從事接觸職業(yè)病危害的職工,給予適當?shù)膷徫唤蛸N。
7、對不適宜繼續(xù)從事原工作的職業(yè)病病人調離原崗位,并妥善安置。
8、在與職工訂立勞動合同的同時,應將其所從事的工作過程中產生的職業(yè)病危害如實告知對方,并在勞動合同中注明。
9、公司在錄用有職業(yè)危害崗位工作的職工之前,需對方提供指定的衛(wèi)生部門出具的體檢證明,要錄用者做專項職業(yè)健康檢查,即崗前檢查。
10、不得安排未經崗前職業(yè)健康體檢的職工從事接觸職業(yè)病危害的職業(yè),不得安排有職業(yè)禁忌的職業(yè)。
11、對終止或解除勞動合同的有害崗位職工和從有害崗位調到一般崗位的職工,在終止合同或調離前要進行有害崗位離崗前健康檢查。
12、職業(yè)健康檢查必須到經省級以上衛(wèi)生行政部門批準的醫(yī)療機構進行體檢。體檢結果和相關資料由各公司建檔保管,并將檢查結果告知被檢職工。
13、在設備大、中修時,要同時將改進和檢修勞動防護及職業(yè)病防護裝置列入各項設備檢修之中。1114、公司要定期對有職業(yè)危害的作業(yè)場所進行監(jiān)測并記錄結果在案,并要在做好職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測的同時要建立職業(yè)危害作業(yè)場所管理制度和檢查紀錄。
16、公司職業(yè)病防治專職或兼職人員應根據(jù)《職業(yè)病防治法》有關規(guī)定定期與認證的職業(yè)衛(wèi)生部門取得聯(lián)系,組織人員進行體檢和職業(yè)危害因素監(jiān)測。
17、對從事有職業(yè)危害崗位的職工建立健全有關個人的健康監(jiān)護檔案,主要包括:職業(yè)危害接觸史、職業(yè)健康檢查結果和職業(yè)病診療等,對于離退休或調離職業(yè)危害崗位職工的健康監(jiān)護檔案要封存保管,保存期限一年。
14、職工在離崗或退職后,有權索取個人的健康監(jiān)護檔案復印件,管理人要如實提供。
四、重大危險源監(jiān)控和重大隱患整改制度。
1、對每個重大危險源制定一套嚴格的安全管理制度,通過技術措施和組織措施對重大危險源進行嚴格監(jiān)控和管理。
2、在重大危險源設置明顯的安全警示標志。
3、對重大危險源每月至少檢查一次,并做好檢查記錄。
4、對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患,及時進行整改、復查和驗收,由主要負責人指定分管領導負責,會同有關部門制定整改方案,限期整改,并組織整改驗收。
5、制定事故應急救援預案,定期檢驗和評估事故應急救援預案和程序的有效程度,進行演練,必要時加以修訂。
1、建立健全以崗位負責制為基礎的設備管理規(guī)章制度,實施設備管理負責制,主要設備實行三定:定人、定機、定責。
2、加強對設備操作、維修人員的技術培訓,制定崗位技術操作規(guī)程。123、對大型、特殊、專用設備用油堅持定期分析化驗制度。
4、設備發(fā)生缺陷,崗位操作和維護人員能排除的應立即排除,并在工作記錄中詳細記錄。5、崗位操作人員無力排除的設備缺陷要詳細記錄并逐級上報,同時精心操作,加強觀察,注意缺陷發(fā)展,防止缺陷擴大。6、實行系統(tǒng)的設備巡檢標準、保證體系,確保職責明確、檢查有效。同時,做好信息傳遞與反饋,建立檢查登記臺賬。
7、特種設備的操作人員必須持有特種作業(yè)人員的操作資格證書。
8、對于設備管理中由于違章操作、違章指揮、玩忽職守等造成設備事故時,視情節(jié)輕重給予不同程度的處理;對于精心操作、忠于職守、設備使用維護良好者,將給予獎勵。
六、生產安全事故報告和調查處理制度。
1、發(fā)生工傷事故后,負傷者或最先發(fā)現(xiàn)的人員,必須立即報告班組長等有關領導,有關領導必須立即轉報主管安全主要負責人,并在小時內向安全生產監(jiān)督管理部門如實報告事故情況。
2、發(fā)生傷亡事故后,要組織搶救傷員,防止事故發(fā)展和擴大,保護好現(xiàn)場,對事故現(xiàn)場的處理,必須經過當?shù)毓?、安監(jiān)、工會等部門同意,方可進行。
3、按國家規(guī)定,給予受傷或死亡的職工一定的經濟補償,撫恤職工家屬。
4、協(xié)助安監(jiān)部門搞好事故調查取證工作,分析事故原因,按照"四不放過"的原則,處理好生產安全事故。
5、由于發(fā)生生產安全事故,給國家或他人造成損失的,按規(guī)定予以賠償。
1、每年提取一定經費作為安全生產專項獎勵基金,由主管安全生產的負責13人批準后撥付使用。
2、對有下列情形之一的個人,分別給予表彰或獎勵:(1)忠于職守,積極做安全工作和勞動保護工作,成績卓著的;(2)搶救事故有功,使國家財產和人民生命免遭重大損失的;(3)在改善勞動條件,防止工傷事故和職業(yè)性危害方面有重大發(fā)明創(chuàng)造和科研成果的;(4)在安全技術、塵毒治理方面提出重要建議,效果顯著的。3、獎勵分為記功、晉升、發(fā)放獎金等形式。4、有下列情形之一的,按照情節(jié)輕重,給予處罰:(1)不遵守安全技術操作規(guī)程、不佩帶勞動防護用品、不遵守勞動紀律等違章行為,未造成事故的,處以一定數(shù)額的罰款,造成事故的追究其責任。
(2)阻礙、干擾安全人員執(zhí)行公務的,給予警告、記過、開除等行政處分或處以一定數(shù)額的罰款。
八、安全生產檔案管理制度。
1、建立較完善的安全生產管理檔案,并由專人管理安全生產檔案。
2、安全生產檔案應包括以下內容:(1)安全生產管理委員會或安全生產領導小組人員名單及變動記錄;(2)安全機構設置情況及專職、兼職安全員名單;(3)特種作業(yè)人員操作資格證件及人員名單;(4)特種設備清單及有關檔案資料;(5)危險源(點)資料及三級危險源(點)管理清單;(6)職工健康檔案及健康監(jiān)護資料;(7)職業(yè)病人檔案及監(jiān)護資料;(8)安全生產檢查記錄及整改情況;(9)安全例會及安全日、月活動記錄。
(10)職工大會關于安全生產的提案及整改落實情況;(11)安全生產事故記錄和統(tǒng)計資料;(12)職工傷亡事故登記表等有關傷亡事故管理的檔案資料;(13)安全生產管理制度及崗位技術操作規(guī)程及作業(yè)安全規(guī)程,并匯編成冊;(14)安全措施費用的提取和使用情況;(15)安全教育培訓記錄;(16)事故應急救援預案,事故應急救援演練及實施記錄;(17)其他有關安全生產情況記錄。
3、安全生產檔案要編寫詳細的目錄并分檔存放,以便于查閱。要逐步實現(xiàn)安全檔案的標準化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。
4、安全生產檔案管理人員要運用科學的方法進行統(tǒng)計分析,按要求將統(tǒng)計該上報有關部門的上報有關部門;該定期向職工公布的向職工公布。
1、企業(yè)必須履行安全生產制度,落實安全生產責任,并對企業(yè)預防生產安全事故、職業(yè)病危害和發(fā)生生產安全事故、職業(yè)病危害的后果承擔責任。企業(yè)必須接受政府及有關部門對其落實安全生產經營責任情況實施依法監(jiān)管。
2、企業(yè)應當建立落實安全生產主體責任的獎勵和責任追究制度,對落實安全生產責任制度及成績突出的部門予以表彰,對落實不到位的負責人和部門依法實施責任追究。
十、安全生產投入保障制度為了保證企業(yè)的安全生產,公司每年支出專項資金,配備安全設施,加強安全管理保證設備的正常運行。
1、支出部分專項資金用于安全生產改造,?？顚Ｓ?不準減少或挪為它用。2、完善、改造安全防護設備,設施支出。
3、配備必要的應急救援器材、設備和現(xiàn)場作業(yè)人員安全防護物品支出。4、安全生產檢查與評價支出。
5、重大危險源、重大事故隱患的評估、整改、監(jiān)控支出。6、安全培訓及進行應急救援演練支出。7、其他保障安全生產的費用。
十一、消防安全管理制度。
1、要做好消防設備的定期檢查工作及維修工作。任何人不得隨意使用消防器材,不得擅自挪用、拆除消防設備。
2、定期組織職工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度,針對崗位特點進行消防教育培訓。3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患,檢查人員應認真填寫檢查記錄,并要求有關人員在記錄上簽字,并及時消除隱患。
4、保持疏散通道、安全出口暢通。5、嚴禁隨意拉設電線,嚴禁超負荷用電。
6、制定符合本單位實際情況的滅火和應急疏散預案。7、組織學習和演練應急預案。
十二、勞動防護用品發(fā)放和管理制度。
1、為了加強勞動防護用品的管理,保障職工在安全生產工作中的安全與健16康,根據(jù)上級有關勞動防護用品方面的規(guī)定、標準和要求,結合企業(yè)實際情況制定本制度。2、給員工的勞動保護物品,是保護員工身體安全與健康的一種預防性輔助措施。每個職工在工作期間必須正確穿用,不準變賣、送人或挪為它用。
3、根據(jù)國家標準要求,負責制定、修改勞動保護用品、發(fā)放標準及范圍,負責勞動保護用品的計劃、購置、發(fā)放和管理工作,監(jiān)督檢查各部門及員工對勞動保護用品發(fā)放和使用情況。
4、各種防護用品由專人管理,建立檔案,妥善保管,定期檢查維護。5、勞動防護用品經費保證做到?？顚Ｓ?。
6、教育職工正確使用勞動防護用品,并對防護用品的質量、發(fā)放、使用情況進行監(jiān)督,維護員工的合法權益。
十三、其他保障安全生產的規(guī)章制度。
1、安全檔案要編寫詳細的目錄并分檔存放,以便于查詢,要逐步實現(xiàn)安全檔案的標準化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。
2、安全檔案管理人員要運用科學的方法進行統(tǒng)計分析,按要求將統(tǒng)計該上報有關部門的上報有關部門,該定期向職工公布的向職工公布。
3、有關領導和安全生產機構負責人要經常檢查安全生產檔案的建檔和檔案管理工作,使安全生產檔案科學管理。
十四、安全生產逐級監(jiān)察及事故隱患排查、整改制度。
1、公司專(兼)職安全員要定期和不定期的進行安全檢查,主要做好監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行安全、法規(guī)的情況、隱患整改的情況、及時糾正和制止現(xiàn)場的違規(guī)行為等工作,并做好巡檢情況記錄。
2、每月進行一次由企業(yè)負責人參加的聯(lián)合安全大檢查,做好檢查情況匯總17分析,對查出的隱患下達整改通知書,落實責任,逐一整改,歸檔備查。
3、重點崗位人員按照自己的職責,對設備嚴格按照操作規(guī)程每天巡查。確保各種設施、設備正常運行,并認真做好運行、巡查情況的記錄和上報工作。
4、檢查應填寫檢查記錄,檢查人員和被檢查負責人應當在檢查記錄上簽名。
5、各級生產管理人員和安全管理人員要堅持經常深入現(xiàn)場進行巡回檢查,對設備、安全防護裝置、生產及檢修現(xiàn)場狀況、員工勞動防護用品的佩戴和使用情況及各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
6、各種安全檢查要根據(jù)檢查要求配備力量。尤其是全面性安全檢查,要明確檢查負責人,抽調專業(yè)人員參加,并進行分工。7、安全檢查的主要內容包括:(1)安全生產規(guī)章制度是否健全、完善;(2)重要危險作業(yè)場所安全生產狀況;(3)職工是否具備相應安全知識和操作技能,特種作業(yè)人員是否持證上崗;(4)職工在工作中是否嚴格遵守安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程;(5)職工是否正確佩帶勞動防護用品;(6)設備、設施是否處于正常的安全運行狀態(tài);(7)現(xiàn)場生產管理、指揮人員有無違章指揮、強令職工冒險作業(yè)行為;十五、安全生產會議管理制度為加強企業(yè)安全生產工作,及時有效協(xié)調和處理公司生產組織過程中存在的問題,確保公司實現(xiàn)安全生產,特制定本安全生產會議制度。
1、公司的安全會議可以與公司行政會議一并召開，總結本月工作,布置下月安全工作。遇有特殊情況應及時開會研究處理。
2、會議要有詳細記錄,對檢查安全工作的隱患問題進行研究制定解決措施。183、根據(jù)上級要求及時召開專題安全會議,會議由分管安全工作的責任人參加。傳達貫徹上級安全運營要求,研究安全運營措施、計劃,各成員部門匯報分管業(yè)務范圍內的安全運營工作,提出存在的安全隱患和處理解決的辦法,并進行討論。4、安全例會必須,認真記錄會議時間,參加人員及會議內容。
5、安全生產會議必須及時、定期召開,形成會議記錄,并將會議信息及時向有關部門、單位和公司領導進行傳遞,并對存在問題及時協(xié)調處理。
6、安全生產會議參加人員應是本部門主要負責人或主管生產的領導,且必須熟悉本部門的生產情況,不得隨意安排其他人員參加會議。
7、參加企業(yè)級安全生產會議的人員有:公司領導、安全部門負責人、相關職能部門負責人、生產部門負責人以及各專(兼)職安全管理人員。會議召開時間、地點由企業(yè)通知。8、公司安全生產會議采用到會人員簽名制,對遲到、早退不請假或無故不請假也不參加會議者,按公司有關規(guī)定進行通報、處罰并列入績效考核。對公司級重大安全會議,各部室必須派人參加,做好記錄存檔。
9、在每周的工作例會上,在總結和布置生產工作時,應同時總結和布置安全工作。10、在年度內召開各種生產經營工作會議以及召開公司級年度總結會議都應將安全生產工作列為重要內容,同時總結和同時布置。
十六、特種作業(yè)人員管理制度。
1、為規(guī)范公司特種作業(yè)人員的安全管理,預防和減少人身傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國家有關規(guī)定,制訂公司特種作業(yè)安全管理制度。
2、特種作業(yè)是指在勞動過程中對安全有特殊要求并容易發(fā)生傷亡事故,對19操作者本人以及對他人和周圍設施的安全有重大危險的作業(yè),特種作業(yè)范圍:(1)電工作業(yè):含送電、變電、配電工,電氣設備的安裝、運行、檢修(維修)、試驗工;(2)金屬焊接、切割作業(yè);(3)起重機械作業(yè):含起重機械司機,司索工,信號指揮工;(4)企業(yè)內機動車輛駕駛:含在企業(yè)內生產作業(yè)區(qū)域和施工現(xiàn)場行駛的各類機動車輛的駕駛人員;(5)登高架設作業(yè):含2米以上登高架設、拆除、維修工;(6)制冷作業(yè):含制冷設備、安裝工、操作工和維修工。3、特種作業(yè)人員必須具備以下基本條件:(1)年齡滿18周歲;(2)身體健康,無妨礙從事相應工種作業(yè)的疾病和生理缺陷;(3)初中(含初中)以上文化程度,具備相應工種的安全技術知識,參加國家規(guī)定的安全技術理論和實際操作考核并成績合格;(4)符合相應工種作業(yè)特點需要的其它條件。4、特種作業(yè)人員必須接受與本崗位相適應的、專門的安全技術培訓,經安全技術理論考核和實際操作技能考核合格,取得特種作業(yè)操作證后,方可上崗作業(yè);未經培訓或培訓考核不合格者,不得上崗作業(yè)。
5、綜合辦公室負責組織特種作業(yè)人員到具備相應培訓資質條件的單位進行取證和復審。6、安全管理部門要加強對特種作業(yè)人員的管理和日常的檢查工作。
7、經公司批準需辦理新證人員須提交個人申請經部室負責人、生產主管領導、總經理簽字后轉綜合辦予以組織辦理,個人先行墊付考試相關費用,通過培20訓學校組織考試成績合格后持正式發(fā)票個人報銷,未通過考試人員不予報銷。
8、年審證件人員自行到培訓機構辦理也需提供個人申請經部門負責人、生產主管領導、總經理簽字后個人先行墊付考試相關費用,通過培訓學校組織考試成績合格后持正式發(fā)票個人報銷,未通過考試人員不予報銷。
9、公司出資辦理證件的人員離開公司時扣還公司出資部分報銷款項。
十七、具有較大危險、危害因素的生產經營場所安全管理制度。
1、對有較大危險、危害因素的生產經營場所要專人負責,集中管理。
2、做好安全防范工作,確保無隱患事故。
3、對有較大危險、危害因素的生產經營場所要有明顯的安全警示標志。
4、對有較大危險、危害因素的生產經營場所要經常進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改。5、凡從事高空作業(yè)(2米以上)和多層作業(yè),必須采取有效的安全防護措施。作業(yè)人員必須系好安全帶、安全繩,必要時放設隔層防護板。所有高空作業(yè),在腳手板下面和側面均要架設安全網(wǎng),以防墜落傷人。
十八、崗位標準化操作制度各人員嚴格按照各自崗位的標準進行工作,進行操作。
1、在崗職工必須按照本崗位的操作規(guī)程嚴格自己的操作。
2、在崗職工如有違章操作,一經發(fā)現(xiàn)必須追究其責任,情節(jié)嚴重者給予開除處理。3、職工可總結經驗,改進生產工藝提高安全系數(shù),對生產安全有貢獻的職工必須給予獎勵。
1、目的:確?；S池清理工作;2、適用范圍:小區(qū)內化糞池清理;3、職責:3.1物管部經理負責檢查監(jiān)督化糞池清理工作過程及工作質量;3.2物管人員負責協(xié)助檢查監(jiān)督化糞池清理工作過程及工作質量;3.3服務承包人負責依照本規(guī)程進行化糞池具體清理工作。
2、工作程序:。
4.1清運:每年清理一次，一級池清運。
3、食堂安全操作規(guī)程。
1、食堂人員應經過區(qū)以上醫(yī)院體檢合格后,持證上崗;2、食堂人員應遵守有關食堂衛(wèi)生規(guī)章、制度;3、食堂人員應遵守本公司安全管理規(guī)定和安全操作規(guī)程;4、在使用各種機械設備工作時,必須遵守各種機械設備的安全操作規(guī)程和使用說明;5、食堂人員在使用各種電器設備和開關電閘時,嚴禁濕手觸及,防止觸電;6、非食堂人員嚴禁入內;室內應備有滅火器材,以防火災;7、操作人員和面時,應思想集中,嚴禁違規(guī)操作,運轉部位必須裝好安全防護罩;工作完畢,停車斷電,清除余物,蓋好防塵罩;和面機不得超量工作,防止壞23電機,以免發(fā)生事故;8、機器運轉中不準加料,雙手不得伸入斗內扳面,應斷電后方可取面;9、蒸汽鍋在工作前,必須認真檢查管路和閥門是否暢通及有漏氣現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保運轉安全;蒸汽鍋應有安全裝置,不得超壓使用;工作前必須將門關緊后,方可開閥通氣;開閥時操作人員必須戴好手套,以免燙傷;嚴禁帶有氣壓開門。
4、維修水、電工安全技術操作規(guī)程。
(1)應熟悉和掌握所管轄維修區(qū)域內的一切電氣設備,應保持經常處于完整無損,清潔整齊正常安全運轉。
(2)按預修計劃進度對電氣設備進行預防性檢修,經常檢查電動機,加油清理及清除現(xiàn)有或將發(fā)生的故障,更換不良的電氣部件等。
(3)經常監(jiān)督對各種電氣設備的運行情況,發(fā)現(xiàn)不合理操作時應及時糾正,或制止操作,隨時宣傳電氣設備運行的安全知識,保證安全用電。
(4)保持工作地點和電工室的清潔,所有器具應有秩序的放置和保持完整無損,運行的設備發(fā)生故障時應盡快設法修理。
(5)經常檢查電氣安全設施,積極主動提也不安全因素,屬本區(qū)域的立即組織實現(xiàn),屬本區(qū)域以外的應報告有關部門和安全環(huán)保部門協(xié)助解決。(6)禁止違章作業(yè),不得亂拉臨時線和亂接臨時設備,接拉臨時線應按如下規(guī)定執(zhí)行:臨時線的范圍是為某一臨時特定需要的輕型500伏以下電氣設備電線,隨著任務的完成必須立即拆除。
根據(jù)需要臨時線由維修電工安裝,但必須經申請批準。
臨時線必須符合安全要求,做好可接地線,保持清潔,對可能遭受機械損傷和污臟地點應加適當掩擴物。
5、巡視檢查。
(1)對本區(qū)域內的配電線路,電門箱、機床電氣設備及其他電力傳動和照明等設備,每班應巡視檢查一次。
(2)檢查站配電線路和設備時,禁止接觸帶電部分,注意電線接頭,各部導線,電門箱的開關閉合動作是否良好。
(3)檢查傳動設備時應注意電機的接線板各種制動和起動裝置,電機和電器設備的運行情況,各部接線點的溫度,潤滑軸等是否正常。
(4)各種照明設備是否安全可靠,照明燈的電壓是否合乎規(guī)定,安全變壓器插座,接地是否合乎要求。
6、運行維護。
(1)對本區(qū)域內的配電板,電門箱等到開關的合閘必須由當班電工進行,但屬于某一機床或設備的開關可由該崗位的工人操作,但電工應對所管轄電門箱經常進行安全檢查。(2)禁止非電工人員打開配電箱開關等門或私自更換保險絲。電工在換熔絲時應正確選定保險絲容量,絕對不允許用銅、鐵絲代替。
(3)未經生產技術科同意不得在自己維護的區(qū)域內進行移置改裝或新設電氣設備和線路。
(4)對運行中電機和轉動設備進行維修時,不許在轉動時進行其他工作。如必須工作應有保證安全的防護措施。
(5)電氣發(fā)生事故應迅速檢查和處理。如系電源停電檢查所有的手動起動設備是否已恢復到起動位置或零位,如本區(qū)域內部應立即切斷故障點的電源,立即報告生產技術科。(6)要防止各種冷卻液及潤滑油等浸入電氣設備,注意電源線或接地線是否移動,各種安全設施是否齊全可靠,禁止在電機開關和其它電器設備附近堆放材料或雜物,更不準在開關箱內放置其他東西。
7、檢修。
(1)檢修前要先切斷要修的線路和設備的電源,并用試電筆進行試驗證實列電后才可進行檢修。高空作業(yè)必須綁好安全帶。
(2)在特殊情況下,如實在不能切斷電源,又必須檢修時允許帶電工作,但必須遵守下列各項規(guī)定:必須用絕緣板將鄰近各項予以隔離,穿好絕緣鞋,戴好絕緣手套和帽子,經檢查認為可靠后方可工作。
各項帶電工作需經車間主任同意并報生產技術科批準,由技術高的電工監(jiān)督下進行。工作場地附近各種與地相連的金屬物必須隔開或用絕緣材料加以隔離。
絕對禁止非電工人員一起進行電氣設備的修理,更不能亂用電氣設備。工作時應合理使用各種檢修工具。修完后進行詳細檢查,線路是否正確,質量是否良好以及絕緣等是否符合安全要求,方可向操作者做詳細交待。
8、保潔員安全操作規(guī)程。
1、牢固樹立"安全第一"的思想，確保安全操作。2、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，26以免摔傷。3、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障。
5、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。6、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。7、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
8、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。
9、保安安全操作規(guī)程。
1、熟悉自己本職業(yè)務及廠內地形事物，發(fā)現(xiàn)火警或異常情況，應采取積極措施，并向有關領導、部門反映。
2、遵守紀律，對廠內有關妨礙安全、消防及其它方面應向當時人勸阻和制止，情節(jié)嚴重時，應采取果斷措施，以防止事態(tài)擴大。
3、打掃衛(wèi)生，擦試門窗應注意安全，人體重心不往窗外傾斜。4、做好交接班記錄和移交手續(xù)、警具妥善保管好。5、人離開工作崗位時，隨手關閉電源和門窗。6、遵守保安值班制度。
10、綠化工安全操作規(guī)程高空行道樹修剪安全操作規(guī)程。
1、高空現(xiàn)場作業(yè)人員要戴安全帽，不得酒后高空作業(yè)。2、作業(yè)范圍要設置安全警示牌，提醒行人車輛不要進入作業(yè)區(qū)，作業(yè)時要注意樹下安全和周圍建筑物的安全，以免樹枝下掉時傷人或損壞公私財物，必要時取得交警的配合。3、注意樹木上空各種纜線如電力線、電話線等，尤其是電力線，影響操作時，必須先取得電業(yè)部門配合，先斷電，后作業(yè)。作業(yè)前要檢測電線是否有電，確已斷電方可作業(yè)。作業(yè)中，剪斷的枝條應避免壓斷纜線或掛在線上。
4、修剪大徑的長枝條需在基部裁去的，或長主干截短時不能一次截斷，要分段進行。對周圍有危險的枝條，要預先用繩索吊好，鋸斷后慢慢放下。要特別注意自身安全和周圍建筑物、人員的安全。特大樹枝修剪或砍伐樹木，應由專人負責統(tǒng)一指揮。
6、如竹梯不夠長，需攀至更高枝條修剪時應特別注意要攀登的每個枝條的牢度，必要時須佩系安全帶。
7、使用高空車作業(yè)者必須熟練掌握吊臂伸縮、升降、旋轉的各種控制按鈕及操作流程。枝條的重量要在吊繩的承受能力范圍內，吊臂下嚴禁站人。
8、使用油鋸截枝必須仔細了解油鋸的性能、功效、注意事項，熟練操作方法，正確安全。
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇六
物業(yè)管理在我國是新興產業(yè)，物業(yè)服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在開展的質量興縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬人。，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。
一、建立健全組織網(wǎng)絡。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、建章立制、提升服務質量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務收費等級標準》、《物業(yè)管理實施細則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障。
三、強化考核、促進服務上水平。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
四、普及物業(yè)文化、提升全民素質。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡報》，刊載物業(yè)動態(tài)，學習園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務質量夯實了理論基礎。
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇七
各位領導：
今年以來，xx房管局在煙臺市局的直接指導和大力支持下，緊緊圍繞市局的工作重點，立足行業(yè)管理職能，積極構建住房保障體系，不斷強化物業(yè)管理，深入開展房地產市場秩序整頓，各項工作均取得了積極成效。概括起來，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
積極擬訂實施細則，做好政策實施準備。為了保證經濟適用房和廉租住房制度的順利實施，我們在政策出臺的基礎上，抽調精兵強將，成立了專門班子，結合實際，認真制訂實施細則及具體的操作辦法和流程，并不斷修訂完善。同時，積極協(xié)調相關部門，抓緊對相關業(yè)務人員進行政策實施前的培訓。目前，具體的實施細則和操作規(guī)程已上報市政府。自6月1日起，xx市經濟適用房和廉租住房保障制度的實施工作將正式全面啟動。
煙臺市物業(yè)管理工作會議后，我們立即召開了全市物業(yè)管理工作會議，傳達上級會議精神，組織全市開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會等相關單位和個人認真學習煙政發(fā)［20xx］129號《煙臺市人民政府關于加強社區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》。在此基礎上，結合xx實際，進一步理清工作思路，強化工作措施，不斷完善物業(yè)管理服務體系。
二是針對存在問題和不足，不斷規(guī)范和完善物業(yè)管理。根據(jù)全市物業(yè)管理工作會議的精神要求，結合xx物業(yè)管理的實際，我們進一步理順了工作思路，即：“以實現(xiàn)物業(yè)保值增值為核心，以物業(yè)管理的規(guī)范運行為目標，抓好前期物業(yè)管理和老舊小區(qū)改造，加大監(jiān)督管理和業(yè)務指導力度，全力推動全市物業(yè)管理上臺階上水平?！卑凑者@個工作思路，為了從根本上解決物業(yè)管理中存在的問題，我們依據(jù)海政發(fā)［20xx］21號文《關于進一步規(guī)范和完善房產市場管理的意見》精神，積極建立健全前期物業(yè)管理制度。在實際工作中，首先從預售環(huán)節(jié)增加審批要件，約束開發(fā)建設單位落實物業(yè)管理方案，明確服務內容、服務等級、收費標準和經營方式，突出合同和公約在前期物業(yè)管理中約定的效力和承諾的效力。其次，調整了專項維修資金收繳的方式，由建設單位在預（銷）售時一次性交納，避免了專項維修資金收繳參差不齊，使用困難的問題。第三，在老舊小區(qū)管理方面，制定了《xx市老舊小區(qū)物業(yè)管理實施意見》和《xx市專項維修資金使用意見》，努力做到“兩個結合”，即先期保潔和后期改造相結合，主管部門業(yè)務指導與社區(qū)參與相結合，為老舊小區(qū)的物業(yè)管理提供了保障。
為了進一步規(guī)范我市的房產市場管理，保障我市房地產市場的健康發(fā)展，今年以來，我們在20xx年xx市房地產市場依法治理活動和煙臺市房產市場交易秩序專項治理活動深入開展的基礎上，進一步加大工作力度，強化房地產市場監(jiān)管，推動房地產市場秩序整治工作不斷走向深入。
一是廣泛宣傳發(fā)動。繼續(xù)通過廣播電視講話、公告、下發(fā)文件、街頭宣傳、發(fā)放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產法律法規(guī)，廣造輿論聲勢。上半年先后播發(fā)電視講話和公告3期，下發(fā)文件2個，開展街頭宣傳4余次，發(fā)放宣傳材料和通知千余份，使房地產法律法規(guī)意識不斷深入人心。
二是加強檢查監(jiān)督。在廣泛宣傳發(fā)動的.基礎上，組成專門班子，對全市所有房地產開發(fā)企業(yè)、中介公司和物業(yè)管理企業(yè)等從業(yè)機構進行全面檢查，重點查處房地產開發(fā)、預（銷）售、中介等各環(huán)節(jié)中存在的面積短缺、隱價瞞價、虛假廣告、價格欺詐等各種違規(guī)行為，共檢查從業(yè)機構50余家，發(fā)放備案通知書3份。
三是健全和落實準入、登記備案和資質審核制度。針對整頓治理過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，我們報請政府，以海政辦發(fā)[20xx]21號文件，出臺下發(fā)了《關于進一步規(guī)范和完善房產市場管理的意見》，進一步健全和完善了開發(fā)企業(yè)登記備案制度、中介機構準入制度和物業(yè)企業(yè)資質審核制度，建立了復核審查制度，從落實制度入手，嚴格、規(guī)范管理。在強化檢查監(jiān)督的基礎上，實際業(yè)務工作中從預（銷）售、產權登記等環(huán)節(jié)對開發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和中介機構進行前置管理，增加審批要件，對各種從業(yè)行為進行預審和復審。目前，各項制度已全面得到落實，從而有效地杜絕了各種違規(guī)行為。
四是不斷深化房產市場的治理整頓。為了保證房地產市場的長治久安，活動開展中，我們與建設、工商、物價等部門，成立了協(xié)調領導小組，建立了協(xié)調聯(lián)動機制和通報制度，定期召開聯(lián)席會議，通報房地產市場動態(tài)，對市場上出現(xiàn)的各種問題苗頭，抓住不放，認真分析原因，根據(jù)各自職能和工作分工，積極開展工作，力求防患于未然，把問題扼殺在萌芽狀態(tài)。在此基礎上，各部門組成聯(lián)合檢查組，定期對房地產從業(yè)機構進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或接到群眾投訴，立即進行調查、處理，上半年共組織檢查3次，未發(fā)現(xiàn)任何問題。目前，全市50余家房地產從業(yè)機構，已全部登記備案。由于管理到位，今年以來，全市房地產市場未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。
一是積極做好經濟適用房和廉租房制度的實施工作。周密部署，精心操作，穩(wěn)步推進，確保各項工作落到實處，不出紕漏，使政府放心，群眾滿意。
二是進一步強化住宅小區(qū)的物業(yè)管理。加強新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的前期介入。從預售和產權登記環(huán)節(jié)入手，增加物業(yè)管理合同審批要件；新建小區(qū)投入使用后，入住率達到60%，即成立業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理公司開展物業(yè)管理。加大老舊居民小區(qū)改造力度，爭取利用二至三年時間，將櫻桃園、民主、環(huán)保等老舊小區(qū)改造完畢，達到三級小區(qū)標準，以便更好地推進物業(yè)管理。強化對物業(yè)企業(yè)的管理，抓好物業(yè)企業(yè)招投標和資質審核，加強從業(yè)人員的管理和培訓，不斷規(guī)范物業(yè)管理行為。
三是推動房地產市場秩序整頓不斷走向深入。根據(jù)煙臺市四部門關于房地產交易秩序專項整治工作的部署和要求，深入開展房地產市場整頓工作，加大檢查、監(jiān)督力度，嚴厲查處各種違規(guī)行為，不斷規(guī)范房產市場管理。
四是建立和落實房屋安全鑒定制度。根據(jù)煙臺市文件精神，結合我市實際，建立和落實房屋安全鑒定制度，在安全鑒定工作站掛牌的基礎上，對全市房屋住宅全面開展安全鑒定和白蟻防治工作，以更好地保障國家和人民群眾的生命財產安全。
總之，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，進一步加大工作力度，認真履行房產管理職責，積極完成市房管局交辦的各項工作任務，為促進全市經濟發(fā)展做出應有的貢獻。
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇八
物業(yè)管理在我國是新興產業(yè)，物業(yè)服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在開展的質量xx縣活動中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，維護業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的'關注。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
制定出臺了、、、、、等一系列文件，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡化，為物業(yè)服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印，刊載物業(yè)動態(tài)，學習園地，還編排在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務質量夯實了理論基礎。
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇九
通過近一段時間對公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點問題：
1、物業(yè)服務中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規(guī)定著裝，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。
2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內部公共衛(wèi)生較差，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時清理。
3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高，服務意識淡薄，紀律略顯散亂。
4、電動自行車管理不嚴格，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴重。
對于目前物業(yè)存在的問題來說，要在物業(yè)管理上更進一步的提升，突破現(xiàn)有模式，樹立保利物業(yè)自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。
首先：從公司內部著手，加強自身服務意識的培養(yǎng)。
要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
1、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期檢查、等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
2、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。其次：規(guī)范服務或專業(yè)服務行為。
司發(fā)展壯大的需要。
2、在日?？蛻舴展芾砉ぷ髦屑訌妰炔筷犖榉展芾硭健Ｎ飿I(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。
3、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。
瞻性的服務體系，為業(yè)主提供深層次、個性化、多樣化服務。
保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司二零一六年十月十七日。
匯報人：韓文宏。
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇十
近年來，我市物業(yè)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展，取得了一定的成績，物業(yè)管理的托管規(guī)模不斷擴大、物業(yè)管理的領域不斷延伸，物業(yè)管理服務水平不斷提升。但是，由于管理體制上的不完善、不健全、不順暢，導致部分物業(yè)管理區(qū)域內社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉相互推諉、屬地管理與行業(yè)管理脫節(jié)等矛盾曰益顯現(xiàn)，一定程度上阻礙了我市物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。物業(yè)管理的特點和發(fā)展規(guī)律要求我們，必須建立一個社區(qū)聯(lián)動、齊抓共管的新機制才能保證我市物業(yè)管理的健康和諧發(fā)展，才能讓廣大人民群眾滿意。
物業(yè)管理作為一種新興服務產業(yè)，在我市經歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程。市區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)由建市初的1家，發(fā)展到現(xiàn)在的47家，物業(yè)管理項目共78個，托面積576.75萬平方米，其中住宅面積為424.88萬平方米,占73.67。新建成的各類住宅小區(qū)都有專業(yè)化的物業(yè)管理公司來進行管理，部分大廈區(qū)和工業(yè)區(qū)也引進了物業(yè)管理體制。從全方位的小區(qū)物業(yè)管理，發(fā)展到保安、保潔、綠化等專項管理，從房屋本身的維護拓展到家政服務、社區(qū)活動、中介咨詢等既有綜合性的，又有專項性的管理。經過多年的努力，我市已有5個住宅小區(qū)獲得了“省級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”、2個辦公大廈獲得“省級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”、2個工業(yè)項目“省級優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園區(qū)”1個大廈獲得國家級“優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”。為規(guī)范物業(yè)行業(yè)管理，建立和完善監(jiān)管機制，我市先后制定了《xx市物業(yè)管理實施細則》、《xx市住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法》、《xx市建設市場信用管理暫行辦法》等一系列規(guī)范性文件，使我市的物業(yè)管理走上了有法可依，有章可循的軌道，保障了物業(yè)管理健康有序發(fā)展。總體上講，市區(qū)物業(yè)管理取得了顯著的成效。
雖然我市物業(yè)管理取得了一定的進展，同時我們也要清醒的認識到在具體中還存在著許多問題和困難，由于我市物業(yè)管理體制過分單一和薄弱，缺乏物業(yè)所在地人民政府的'監(jiān)督和指導，缺少相關政府部門的齊抓共管，使得我市物業(yè)管理體制的弊端曰益顯現(xiàn)出來，一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）物業(yè)管理面廣量大，難以實現(xiàn)全面覆蓋。我局房管處市區(qū)物業(yè)管理負責曰常事務，每天要接待大量的群眾來信來訪，協(xié)調大量的矛盾和糾紛，往往心有余而力不足，導致很多的事務來不及處理甚至有些事情處理的不能完全到位。特別是中心城區(qū)范圍的擴大，近期洋河、曉店、雙莊、耿車、順河、三棵樹等地“41”工程建設的小區(qū)物業(yè)管理投訴不斷，由于這些地方距市區(qū)比較遠，我們的投訴受理成本比較高，加之我局交通工具比較緊張，對此種問題我們只能疲于應付，不能從根本上解決問題，導致很多的事務來不及處理，甚至有些事情處理的不能完全到位。
（二）屬地管理的職責還需進一步健全。一直以來，負責屬地管理的宿城區(qū)、宿豫區(qū)、市經濟開發(fā)區(qū)、湖濱新城開發(fā)區(qū)都沒有設置相應的機構來負責對物業(yè)管理的指導和監(jiān)督，使得行業(yè)管理與屬地管理出現(xiàn)了脫節(jié)，社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉又相互推委，屬地管理和社區(qū)管理一直處于薄弱和被動的境地。因此，街道辦事處、社區(qū)居委會和派出所很難在物業(yè)管理中發(fā)揮應有的作用，甚至在部分物業(yè)管理區(qū)域內社區(qū)居委會與物業(yè)管理企業(yè)矛盾十分尖銳。
（三）部門聯(lián)動、齊抓共管的局面沒有形成。物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，涉及到建設、國土、規(guī)劃、工商、城管、環(huán)保、供電、供氣、供水等多個部門，但由于各部門之間的職責還沒有完全理順，難以形成齊抓共管的合力，使得物業(yè)管理過程出現(xiàn)的難點問題無法解決。
淮安、南通、徐州、鹽城等地方將物業(yè)管理納入社區(qū)建設統(tǒng)一管理，建立“條塊結合，以塊為主”的管理體制。設立區(qū)級物業(yè)管理機構，負責對所在地物業(yè)管理企業(yè)進行屬地管理，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責轄區(qū)內物業(yè)管理曰常的指導與監(jiān)督，市政府每年把物業(yè)管理納入到對區(qū)一級政府的考核。區(qū)級物業(yè)管理部門加強對轄區(qū)內物業(yè)管理的領導，指導和監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)開展，對轄區(qū)內物業(yè)管理企業(yè)資質年檢和新成立物業(yè)管理企業(yè)資質提出初審意見，做好物業(yè)企業(yè)的曰常管理，。
鹽城市在強化屬地管理的同時，經市政府批準成立鹽城市物業(yè)管理中心，屬全民事業(yè)單位，人員編制6名，負責物業(yè)管理糾紛的協(xié)調處理，承擔物業(yè)管理招投標和維修基金核算，參與平安小區(qū)、文明小區(qū)創(chuàng)建等。
區(qū)設立區(qū)級物業(yè)管理部門，建立“兩級政府，三級管理，部門聯(lián)動、條塊結合，重心下移”的物業(yè)管理新體制，以提升我市物業(yè)管理整體水平。
（一）重新調整市建設部門的職責，讓部分重心下移。市建設部門是物業(yè)管理的行政主管機關，主要職責是貫徹國家、省、市和物業(yè)管理法規(guī)政策，推進物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)建設，制定行業(yè)規(guī)范，核定物業(yè)管理企業(yè)資質等級，指導國家、省物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標，指導維修基金的的管理以及行業(yè)培訓等。
（二）設立區(qū)級物業(yè)管理部門，加強屬地管理。在宿豫區(qū)、宿城區(qū)、xx經濟開發(fā)區(qū)、湖濱新城開發(fā)區(qū)和蘇宿工業(yè)園區(qū)設立區(qū)級物業(yè)管理部門，并充分發(fā)揮街道辦事處和社區(qū)居委會在物業(yè)管理中的作用。
賦予各區(qū)物業(yè)管理部門如下職責：1、指導監(jiān)督轄區(qū)內物業(yè)管理企業(yè)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的法規(guī)政策，參與制定并監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)貫徹執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和服務標準；2、負責轄區(qū)內物業(yè)管理企業(yè)設立的政策咨詢及資質初審，對符合條件的報上級主管部門審核；組織轄區(qū)內物業(yè)管理企業(yè)參與全市資質年檢，并提出初審意見，做好物業(yè)管理企業(yè)的曰常管理；3、負責轄區(qū)內的維修基金收繳、使用、審批和管理；4、與街道辦事處共同指導業(yè)主大會和業(yè)主委員會的選舉，依法協(xié)調物業(yè)管理公司和社區(qū)居委會的關系；負責業(yè)主委員會的備案，接受市建設局業(yè)務指導，每半年報告一次備案情況。5、指導社區(qū)居委會等組織物業(yè)管理業(yè)務，負責及時協(xié)調處理物業(yè)管理矛盾糾紛；協(xié)助城管、環(huán)保、公安等行政主管部門做好物業(yè)管理區(qū)域內的違法建設拆除、環(huán)境保護、治安防范和交通秩序管理等。
（三）明確相關職能部門職責，建立密切配合的管理系統(tǒng)。政府各部門依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關管理規(guī)定，切實履行職責，對職責范圍內的事情要進行指導和監(jiān)督，對違反本部門規(guī)定的行為及時依法查處，積極支持配合物業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)管理，形成一個由建設部門牽頭，各相關職能部門積極配合支持的良性管理系統(tǒng)。
綜上所述，我市物業(yè)管理體制所顯現(xiàn)來的弊端已經影響到了整個行業(yè)的健康發(fā)展，建立健全一個和諧完善的體制已是刻不容緩。我們堅信，在市委市政府的正確領導下，在各部門的大力支持下，我市物業(yè)管理的新體制一定會很快建立，物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展機遇。
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇十一
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作匯報如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業(yè)企業(yè)各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二.辦公室工作。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三.存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領導及企業(yè)員工間的溝通有待加強。
四.努力的方向。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則.注重企業(yè)各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇十二
今年，我街黨工委、辦事處根據(jù)區(qū)城建工作會議的精神和工作部署，認真貫徹落實市、區(qū)關于城市建設和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，堅持社區(qū)建設與管理水平同步發(fā)展的原則，結合我街物業(yè)管理工作推進情況，在去年工作思路的基礎上，對我街物業(yè)管理的任務和思路及時進行了調整：在對轄內各社區(qū)進行實地調查、科學研究的基礎上，以條件是否成熟為標準，采用全封閉、半封閉、強制型三種模式，按照“示范帶動，街群互動，全面推動”的思路，力爭達到全街物業(yè)管理覆蓋率100%，接受驗收85%的目標。
1、領導重視，思路明確。今年區(qū)實事求是地對小區(qū)物業(yè)管理工作的思路進行了調整，為我街的小區(qū)物業(yè)管理工作進一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作，在黨工委會議、全街工作會議、中心組學習等各級各次會議上反復強調，并專題討論，統(tǒng)一思想，形成共識，對物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認識。并及時轉變觀念，物業(yè)管理工作從小范圍開展轉向在15個社區(qū)全面推進。以此為基礎，年初即確定了今年的工作思路是實現(xiàn)三項重點工作的突破，即社會治安綜合治理必須有所突破，小區(qū)物業(yè)管理必須有所突破，社區(qū)民主自治、議行分設工作必須有所突破。這三項工作是互相關聯(lián)、互相促進的，社會治安綜合治理是龍頭，小區(qū)物業(yè)管理是突破口，社區(qū)民主自治是基礎，小區(qū)物業(yè)管理工作作為改善社會治安的基礎措施、推動社區(qū)三個文明建設的實現(xiàn)手段，一定要抓緊抓好。
3月底，成立以辦事處主任為組長、各線副主任擔任副組長的街推進物業(yè)管理工作組，每位副主任負責2個小區(qū)整治建設及推進工作的組織、管理、協(xié)調。工作組下設辦公室，辦公室設在城管科，負責日常推進工作。同時，以各社區(qū)居委會為單位分別成立以社區(qū)居委會主任為組長的社區(qū)推進物業(yè)管理工作組，負責具體的推進工作，由城管科統(tǒng)一管理和跟進。
4、做好基礎性工作，一是分別摸清小區(qū)內已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數(shù)，未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長，在此基礎上，成立物業(yè)管理推進委員會;二是摸查轄區(qū)內的特困戶，以及需安裝和維修的防盜門數(shù)目，由綜治辦牽頭，爭取6月份上門安裝和維修防盜門;三是充分發(fā)揮3支隊伍的作用，即救濟戶巡邏隊、義工巡邏隊、保安員隊伍。根據(jù)救濟戶每周為社區(qū)義務服務2小時的規(guī)定，安排救濟戶義務維護社區(qū)治安，并已統(tǒng)一和義工巡邏隊統(tǒng)一安排好值班表;四是實行基本型物業(yè)管理的小區(qū)，增加保安進行巡邏。
5、發(fā)揮好示范帶動的作用，既要全面推進，又要有所側重，突出重點和特色。我街以今年創(chuàng)建的住宅小區(qū)為示范點，結合對小區(qū)的整體規(guī)劃，積極引導居民群眾，爭取采取綜合物業(yè)管理模式。初步決定在物業(yè)公司的配合下，小區(qū)的物管推進工作分幾步走：(1)環(huán)境改觀。包括圍墻的粉刷，幾個橫馬路的整治，人行道路面按高標準鋪設;(2)規(guī)范停車。在幾條橫馬路劃出停車區(qū)，用于停放本轄區(qū)內的車輛，外來車輛一般不給進入，主干道不能停車;(3)整治占道經營。建議小區(qū)內機團單位召開檔口承租人會議，要求各檔主按章經營，違者處罰，從根本上改善占道經營現(xiàn)象;(4)改善治安。在主干道路口設拉閘，在部分通道口設路卡，主要路口設治安亭，限制外來人員和車輛的進入，各車輛保管站的保安同時負責本路口或路段的治安，小區(qū)內增加保安巡邏，各保安聯(lián)動，基本上形成一個封閉的小區(qū)。(5)加大宣傳力度。在主干道兩側建宣傳長廊，物業(yè)宣傳要進入每家每戶、每個機團單位;召開社區(qū)論壇，請機團和居民對小區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)建設提建議，提高大家對物業(yè)管理的認識和支持力度。
改善治安，要從人防技防入手，在加固技防的基礎上，尤其要推進群防群治工作，進一步完善社區(qū)的防范網(wǎng)絡，注重發(fā)揮3支隊伍的作用。(1)建立一支戰(zhàn)斗力強的社區(qū)保安防范隊伍?，F(xiàn)社區(qū)保安隊伍共有58人，負責十五個社區(qū)的內街巷的巡邏防控、定點大樓大院的看護，在日常社區(qū)區(qū)域性防控和防范社區(qū)入屋盜竊案中起到十分重要的作用。(2)組織社區(qū)義務巡邏隊。由街綜治辦牽頭，將轄區(qū)內的部分下崗工人、治安積極分子組織起來，每天每班安排2小時街巷義務巡邏，根據(jù)有關規(guī)定安排救濟戶每戶每周2小時義務維護社區(qū)治安，并在時間上做好統(tǒng)一安排。(3)加強轄區(qū)大樓大院值班看護的建立，現(xiàn)已建立值班人員看護的大樓大院共32棟，值班人員70人。
實行基本物業(yè)管理的小區(qū)，最重要的工作就是小區(qū)治安。維護良好的治安狀況，除現(xiàn)有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區(qū)內進行巡邏，經費可以由物業(yè)推進委員會、樓長進行宣傳發(fā)動并上門收取，每戶每月2元。作為增加保安員的經費，取之于民，用之于民，改善社區(qū)的治安環(huán)境。我街此項工作現(xiàn)在正在推進過程中。
1、硬件基礎差。我街是老城老街，城市基礎設施陳舊落后，殘舊房屋連片，危房多，成形的獨立小區(qū)非常少，據(jù)摸查統(tǒng)計，以目前條件來講，我街沒有適合實行全封閉、綜合型物業(yè)管理的小區(qū)，適合半封閉的小區(qū)也很少，大部分只能實行強制性、基本型物業(yè)管理，而且這種狀況不是在一年、兩年內靠街道等某幾個部門的力量所能改變的。
2、困難群眾多。我街的'居民，散居狀況多，機團集中居住的少，無論從文化層次、綜合素質，還是居民就業(yè)層面、經濟收入，都處于偏低水平，直接導致居民對社區(qū)建設、物業(yè)管理的理解和支持程度有限，在推進過程中出現(xiàn)了不協(xié)調、不同步的現(xiàn)象。推進的速度越快，問題和矛盾越突出。比如，通過我們反復宣傳，許多居民對小區(qū)物業(yè)管理已比較認可，但一旦涉及到收費問題，許多居民就反映，目前吃飯、子女讀書這些最基本的需求還未解決，沒有閑錢來交物業(yè)管理費，要街道辦自己來解決。我們在安裝維修防盜門、收取治安費過程中屢屢遇到這種情況，物業(yè)管理是為廣大居民服務的，但同時也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開展。
3、宣傳還要進一步加強。除了街道、社區(qū)居委會進行宣傳外，一些大眾化媒體也要進行正面的宣傳和引導。特別是現(xiàn)在的群眾法律意識比較強，對政府機關是否依法辦事的監(jiān)督意識很強，我們不可能強制性地要求他們去參與社區(qū)建設工作，宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區(qū)論壇，召集熱心社區(qū)公益事業(yè)的居民群眾為社區(qū)建設、治安、物業(yè)管理提高意見和建議，在群眾中引起了強烈反響，收到積極作用。
雖然在推進小區(qū)物業(yè)管理過程中，困難和問題很多，很棘手，但我街全街上下能夠統(tǒng)一思想，認識到小區(qū)物業(yè)管理是城市基層管理的縮影，是從根本上改善治安狀況的必由之路，是加強社區(qū)三個文明建設的有力措施，事關群眾切身利益，只能進，不能退。相信有區(qū)委、區(qū)政府的正確引導和大力支持，有黨工委、辦事處的堅強領導，有一支精干的干部、社區(qū)隊伍的共同努力，有機團單位、居民群眾支持和參與，我街有決心、有信心、有能力打贏這場攻堅戰(zhàn)。
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇十三
尊敬的`海上國際花園業(yè)主您們好！
楊房物業(yè)公司海上國際花園物業(yè)服務中心就5月份工作情況特向小區(qū)做以下匯報：
一、綜合管理及日常管理。
1）辦理裝修申請手續(xù)共4戶；
2）清理小區(qū)建筑垃圾和綠化垃圾共計10車；
二、設備設施管理。
1）每天一次檢查生活水泵、污水泵、確保正常運轉，每天做好配電房、排水管道的巡查；
3）雨季來臨，維修師傅和保潔員將小區(qū)外圍明溝全部清理；
6）5月26日、27日對小區(qū)水箱和蓄水池進行清理；
7）22號1101室漏水漏到1001室，胡總上門查看發(fā)現(xiàn)是凈水設備漏水。
三、秩序維護管理。
1）阻攔在小區(qū)發(fā)黑廣告4起，沒收小廣告43張，攔截推銷人員3人。
四、保潔衛(wèi)生管理。
1）將小區(qū)死角處、綠化地的垃圾進行清理；
2）清理樓道內、大廳里的生活垃圾及雜物；
3）每天兩次對小區(qū)水景湖漂浮物進行打撈。
五。綠化管理。
1.對小區(qū)綠化進行打藥水、松土、修剪；
2.對8號樓后門死角處綠地進行修剪、清掃。
六、206月份工作計劃。
1）設備工程部：小區(qū)高桿燈、草坪燈的修復，防臺防汛工作的跟進；
2）保潔：對樓道衛(wèi)生及外圍加強檢查；
3）保安：加強外來車輛管理和裝修管理，特別是違章搭建的跟進；
4）綠化：日常綠化維護和修剪。
以上是年5月份的工作匯報，感謝業(yè)主們對我們海上國際花園服務中心工作的支持，請多提寶貴意見和建議，請廣大業(yè)主監(jiān)督指導。
海上國際花園服務中心。
2016年05月31日。
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇十四
隨著我縣經濟的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理作為城市管理的一種新形式和市場經濟的新興服務產業(yè)，在我縣經歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程，全縣物業(yè)管理覆蓋面不斷擴大，居民物業(yè)管理意識普遍增強，業(yè)主自主管理機制和物業(yè)服務市場競爭機制逐步建立，呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭。
一、我縣推行物業(yè)管理的基本情況
作為物業(yè)管理行業(yè)的行政主管部門，在、縣政府及住建局的正確領導下，一直把推進物業(yè)管理，作為全所一項重點工作來抓。面對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較快，法規(guī)制度不健全，運行困難較多等實際，我所制定了“建好機制、健全法制、抓好整治、搞好扶持”的物業(yè)管理總體思路。圍繞這樣的思路，我們積極做好各項工作，推動物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展水平的不斷提高。
（一）物業(yè)管理領域不斷擴展，物業(yè)管理覆蓋面不斷加大
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人員約101人，管理項目14個，總建筑面積25萬平方米，業(yè)主委員會共成立10家。在這些管理項目中，咸陽鑫隆物業(yè)公司管理的姜嫄雅居等獲市級文明小區(qū)。
（二）依法行政，新建小區(qū)全面實行了物業(yè)管理新體制 按照新建住宅區(qū)物業(yè)管理一步到位的思路，2017年之后的新建住宅小區(qū)，全面推行了物業(yè)管理前期介入和承接驗收制度。房地產開發(fā)企業(yè)在商品房預售前制定物業(yè)管理方案，及時選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂前期物業(yè)管理服務合同，并嚴格按照規(guī)定程序做好物業(yè)項目的接管驗收工作，對于不符合條件的，一律不準交付使用，杜絕了由于物業(yè)配套設施建設不規(guī)范，給日后的物業(yè)管理帶來矛盾與隱患。由此，長期存在的“重建設、輕管理”的觀念，逐步得到扭轉。近年來，新建交付使用的姜嫄雅居小區(qū)、廉租房小區(qū)等一批住宅小區(qū)的物業(yè)管理上手快、效果好，得到了廣大市民的認可。
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等進行整治，改善了居民的居住環(huán)境，提高了居民的生活質量，化解了物業(yè)管理中存在的各種問題和矛盾，收到了較好的效果，使物業(yè)管理工作，逐步被更多的市民所接受。
（四）加大監(jiān)督力度，物業(yè)管理市場秩序進一步規(guī)范
在發(fā)揮市場作用的同時，我所依法加大監(jiān)管力度，依法查處物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為，保證了公平競爭的市場環(huán)境。一是加強對物業(yè)管理企業(yè)的資質和從業(yè)人員的管理工作；二是完善了物業(yè)管理企業(yè)信用檔案體系建設，建立了全縣物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員檔案，將有關部門對物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員的處罰決定、不良行為記錄和履行合同情況及時記入信用檔案，并及時向社會公布，發(fā)揮信用約束和失信懲戒的作用，規(guī)范了市場主體行為。三是強化了物業(yè)管理人員持證上崗管理工作，組織人員積極參加上級舉辦的物業(yè)管理培訓班，目前全縣持證上崗人員達30人，占全部從業(yè)人員的30%以上，初步形成專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍。
二、我市物業(yè)管理面臨的困難與問題
物業(yè)管理是市場經濟的產物，是城市管理的重要組成部分；物業(yè)管理服務是市場經濟社會中的一種新型商品。隨著城市建設的發(fā)展和國民經濟、人民生活需求的增長，物業(yè)管理面臨著新的挑戰(zhàn)，新老體制、新老觀念交替過程中的許多問題逐漸暴露。直接或間接地制約著行業(yè)的健康發(fā)展。
（一）公眾對物業(yè)管理認識不足，舊觀念轉變難。不少單位和業(yè)主沒有充分認識到推行物業(yè)管理的重要性和緊迫性，習慣于按過去行政性管理的模式運作，一些業(yè)主在交費時往往與單位家屬院福利管理模式相比較，該交的不交，不愿交，交了心理不平衡，使物業(yè)公司難以管理，造成公司與業(yè)主關系緊張。
（二）一些歷史遺留小區(qū)建設標準低、規(guī)模小、基礎設施不配套，無物業(yè)管理、社區(qū)管理辦公用房，由于缺少資金投入和相關政策的支持，致使物業(yè)管理“先天不足”，失去了物業(yè)管理的基本條件，舊住宅小區(qū)仍是物業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)。
（三）物業(yè)管理的改革有待深化。部分企業(yè)內部制度不健全，競爭機制沒有形成，誰建設、誰管理的現(xiàn)象依然存在，沒有按社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理體制運行。
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物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇十五
尊敬的各位領導、同志們：
服務之中”的理念，積極培育和規(guī)范我區(qū)的物業(yè)管理市場，使之呈現(xiàn)雖然起步較晚、但發(fā)展出現(xiàn)了健康、規(guī)范、有序的良好態(tài)勢。目前全區(qū)現(xiàn)有物管企業(yè)40家，累計托管各類項目小區(qū)42個，面積360萬平方米。其中，省優(yōu)小區(qū)1個，市優(yōu)小區(qū)、大廈4個。新建商品住宅區(qū)物業(yè)管理維修資金累計歸集3500萬元，累計使用33萬元。
建區(qū)初期，我區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)面臨一系列的制約因素：一是部分老小區(qū)規(guī)模不大、配套不全，不便于物業(yè)管理活動的開展；二是我區(qū)物業(yè)管理服務費收費標準低，個別老舊小區(qū)不足0.1元/平方米·月；三是部分業(yè)主“花錢買服務”的意識淡薄，欠繳物業(yè)管理費現(xiàn)象嚴重，全區(qū)平均收繳率不到30；四是部分物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員素質不高，管理水平偏低，業(yè)主認可率不足50；五是一些行政、事業(yè)單位應向最終用主收取的行政性收費，強行要求物業(yè)管理企業(yè)先行墊付后再向業(yè)主收繳，企業(yè)不堪重負。這些因素造成我區(qū)物業(yè)管理市場一度存在物業(yè)管理服務費收費標準低、服務費收繳率低、物業(yè)管理水平偏低的“三低”局面，企業(yè)虧損面更達80％。面對上述困境，我局著力從建章立制、分類指導和超前介入三個方面，開展工作創(chuàng)新，積極推進破解難題：
1、采取多種措施，廣泛宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。
我們認為，宣傳行業(yè)政策法規(guī)是使其得到物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的認可，使他們進而提高執(zhí)行自覺性的前提，這應該是行政主管部門的第一任務。近年來我們面向企業(yè)、面向業(yè)主、面向社會，加大了全方位、多角度地宣傳力度。一是加大政策法規(guī)的宣傳力度。20xx年10月建局伊始，我們即提請區(qū)政府出臺了《六合區(qū)物業(yè)管理辦法》、《六合區(qū)物業(yè)維修基金管理辦法》等規(guī)定，并組織深入廣泛的宣傳。20xx年9月《物業(yè)管理條例》頒布實施，建設部、省、市亦相繼出臺新的行業(yè)配套法規(guī)，我們均及時加以宣傳貫徹。二是建立日常的業(yè)務學習制度。在日常管理工作中，我們堅持每月一次的物業(yè)管理企業(yè)負責人例會制度，學習政策法規(guī)，交流工作經驗，研討困難問題。通過例會，大家統(tǒng)一了認識，增強了行業(yè)歸屬感和凝聚力，提高了企業(yè)的業(yè)務能力；三是強化物業(yè)管理的行業(yè)培訓。通過組織參加全市的物業(yè)管理從業(yè)人員資格教育、繼續(xù)教育等培訓，不斷提高從業(yè)人員素質，從而促進全區(qū)的行業(yè)管理水平普遍提高；四是建立長期固定的宣傳陣地。我局在區(qū)內報刊《都市文化報》上設立每月一期的房產之窗專版，作為物業(yè)行業(yè)宣傳的長期陣地，刊登政策法規(guī)，選登物業(yè)論文，培育物業(yè)消費意識；與此同時，我們借人大代表、政協(xié)委員來局檢查、調研工作的機會，呼吁對物業(yè)管理企業(yè)的理解和支持。目前，在我區(qū)物業(yè)管理有償消費意識正在成為全社會的廣泛共識，物業(yè)管理服務費收繳率達到了80。
2、實施分類指導，著力營造規(guī)范有序的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
我們認為，一個行業(yè)的發(fā)展必須是健康規(guī)范的，才能是可持續(xù)的。作為物業(yè)管理行政主管部門，我們責無旁貸，必須做行業(yè)發(fā)展的后盾和市場秩序的“守夜人”，保護好業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權益。在行業(yè)發(fā)展環(huán)境的建設上，我們主要做了以下工作：
一是積極開展物業(yè)創(chuàng)優(yōu)活動，提升行業(yè)服務水平。從20xx年開始，我區(qū)開展了創(chuàng)建省優(yōu)、市優(yōu)、區(qū)優(yōu)項目的品牌創(chuàng)建活動。拿出行政資金，對創(chuàng)建成功的企業(yè)給予1000-5000元的獎勵，目前累計創(chuàng)省優(yōu)小區(qū)1個，市優(yōu)項目4個，區(qū)優(yōu)小區(qū)6個。在全區(qū)先后評選了2家優(yōu)秀物管企業(yè)、5名物管標兵，形成學有榜樣、比學趕幫的良好氛圍，進一步提升了我區(qū)的整體物業(yè)管理水平。
二是大力推行物業(yè)管理招投標，促進物業(yè)企業(yè)參與市場競爭。我區(qū)新建商品住宅小區(qū)均依法進行前期物業(yè)管理招投標工作，累計依法實施邀標、議標項目22個，面積170萬平方米，新建小區(qū)物業(yè)管理托管率達到了100。
三是破解老小區(qū)管理難問題，提高物業(yè)服務費收繳率。眾所周知，老小區(qū)的物業(yè)管理一直是困擾政府、業(yè)主及企業(yè)的一個難題：政府希望通過實施物業(yè)管理提高老小區(qū)居民的生活環(huán)境質量、業(yè)主只愿意接受服務卻不習慣交費、企業(yè)由于老小區(qū)難以形成規(guī)模效益而虧損經營難以為繼。因此，需要著力發(fā)現(xiàn)、扶植、培養(yǎng)一批特別能啃硬骨頭的企業(yè)，來解決“老舊小區(qū)物業(yè)管理”這個難題。我們區(qū)的一家民營企業(yè)——順寶物業(yè)公司應運而生，該企業(yè)在區(qū)內共承接10個小區(qū)，其中3萬平方米以下的小區(qū)就有6個。別人管不下去的小區(qū)，他拾起來，卻能個個小區(qū)不虧損，它的法定代表人李紅軍說，他們的法寶是抓住保安、保潔和維修這三個業(yè)主最基本的需求。他們管的小區(qū)，門衛(wèi)室保安24小時不脫崗、不睡覺，業(yè)主隨時下樓倒垃圾都會發(fā)現(xiàn)垃圾桶是空的，業(yè)主需要水電維修時隨喊隨到。他們對老小區(qū)的介入往往是從承諾“先服務三個月再收費”開始的。業(yè)主對順寶物業(yè)的廣泛認可在區(qū)內一時形成了“李紅軍現(xiàn)象”，我們將順寶物業(yè)的做法在區(qū)內報刊進行專題宣傳、介紹、推廣，目前區(qū)內業(yè)界形成的認識是，新企業(yè)的介入常常從接手二手小區(qū)開始，老小區(qū)的業(yè)主是否認可成為檢驗其實力的試金石。
四是堅決查處違規(guī)違法行為，凈化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。對于發(fā)現(xiàn)的侵犯業(yè)主權益的行為堅決查處。20xx年10月，我們查處了一起物業(yè)公司擅自收取業(yè)主半地下室自行車庫保證金的案件，清退保證金240萬元。并在區(qū)內報刊、行業(yè)會議上進行了通報，取得了較強的警示效果。
3、超前介入，努力化解物業(yè)管理的潛在矛盾。
物業(yè)管理工作直接關系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領導關注和百姓關心，物業(yè)管理方面的咨詢投訴越來越多。面對這種情況，我們認為首先，要對重視對于業(yè)主的首次信訪和投訴，要這類初次上訪保持高度的敏感性，通過細致耐心的宣傳解釋、盡職盡責的幫助解決困難。即使由于職能所限，不能解決當事人的實際問題，也要幫助指明解決問題的方向或者解決當事人的`認識問題，消滅越級上訪現(xiàn)象于萌芽狀態(tài)，體現(xiàn)和落實行政效能和首問負責制。其次，要圍繞群眾關心的焦點問題，提前做好有關行政管理工作。如針對物業(yè)管理用房等問題，我們在審核商品房預售許可時，依法要求開發(fā)企業(yè)按省物業(yè)條例的規(guī)定提供小區(qū)總建筑面積3%-4%的物業(yè)管理用房歸全體業(yè)主所有；將依法屬于全體業(yè)主所有的八類共用附屬房屋進行公示，如：規(guī)劃核準圖上標注的自行車庫、規(guī)劃核準圖上標注的底層架空層、層高2.2米以下的房屋等。這一方面維護了業(yè)主的權益，也為物業(yè)公司的進駐管理提供了良好的基礎條件。最后，我們堅持把每一次信訪作為宣傳物業(yè)管理的機會。及時深入一線，深入了解情況，對照政策法規(guī)，給出明確答復，對當事人合理要求依職權進行維護，對于當事人的不合理要求堅持打消其幻想，對不屬于房產部門行政職能的，指導其走司法維權途徑或其他途徑，杜絕纏訪。自區(qū)房管局成立以來，每年接待物業(yè)管理方面來人來電咨詢投訴都在300人次以上，深入物業(yè)現(xiàn)場處理問題30余次。通過我們的宣傳、解釋、化解工作，沒有發(fā)生一起因物業(yè)管理發(fā)生的越級上訪事件，做到了為政府分憂、為百姓解難，得到了區(qū)領導、區(qū)人大政協(xié)等部門領導、企業(yè)、廣大業(yè)主的認可。
各位領導、同志們，市第十二次黨代會提出，“今后五年，全市發(fā)展的戰(zhàn)略重點是，加快推進‘跨江發(fā)展’，加快建設‘五個中心’?！蓖ㄟ^實施“整體提升江南，加快建設江北”的戰(zhàn)略舉措，使江北地區(qū)的發(fā)展水平和生活質量與主城基本接近，我區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)將迎來新的發(fā)展契機。我們將繼續(xù)強化行業(yè)管理職能，著力提高行政效能，打造“江北現(xiàn)代化新市區(qū)”，營造更加規(guī)范有序的物業(yè)管理市場環(huán)境，使我區(qū)居民享受與主城區(qū)業(yè)主同樣的物業(yè)居住生活質量。
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇十六
20xx年10月5日，物業(yè)進駐前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了企業(yè)的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。
一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但企業(yè)管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，企業(yè)便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高企業(yè)的運作效率和競爭力。
品牌，以高質量為堅實的基礎，本企業(yè)把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為企業(yè)經營的首選目標。
企業(yè)成立之初便做好了質量的策劃，明確企業(yè)的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，企業(yè)始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了企業(yè)相關方面優(yōu)質服務的形象。
自企業(yè)進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了企業(yè)以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后企業(yè)將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
企業(yè)成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高企業(yè)的競爭力，我企業(yè)積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考本站評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，企業(yè)內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。
入駐之初，因企業(yè)剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我企業(yè)迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給企業(yè)員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我企業(yè)一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我企業(yè)仍無法完成。但我企業(yè)還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我企業(yè)維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我企業(yè)又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我企業(yè)保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我企業(yè)于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我企業(yè)嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，企業(yè)共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我企業(yè)保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
1、我企業(yè)保潔部基本上能完成企業(yè)交給的任務，認真遵守企業(yè)和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我企業(yè)又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
一年來，我企業(yè)的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我企業(yè)目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我企業(yè)共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我企業(yè)還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我企業(yè)的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
一直以來，我企業(yè)秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，企業(yè)專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我企業(yè)致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、匯報經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!
物業(yè)管理的工作匯報物業(yè)管理的工作流程篇十七
縣人大常委會：
從20xx年開始，我縣不斷加大城市建設步伐，城市規(guī)模不斷擴大，住宅小區(qū)建設長足發(fā)展，到目前為止，全縣共有各類住宅小區(qū)36個，總面積達到152.38萬平方米。同時，小區(qū)物業(yè)也應運而生，現(xiàn)在我縣共有12家物業(yè)企業(yè)，包括肆級資質的8家、暫定資質2家、資質過期的2家，從業(yè)人員達到150余人。其中:物業(yè)服務企業(yè)管理的小區(qū)有26家，面積約123.7萬平方米；單位和自治管理的有9家，面積約26.88萬平方米；商業(yè)小區(qū)1個，面積約為1.8萬平方米。35個住宅小區(qū)中成立業(yè)主委員會有5家，其中備案的有3家，未備案2家。
近年來，縣政府高度重視物業(yè)管理工作，牢固樹立“物管”無小事理念，把抓好物業(yè)管理列入政府工作子地叧収的重要議事日程，并采取積極有力的措施抓好物業(yè)管理工作。
1、成立物業(yè)管理領導小組。由分管縣長任組長，縣建設、城管、發(fā)改、公安、質監(jiān)、工商、財政、環(huán)保、司法、民政、文廣、衛(wèi)生、供電等部門和相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負責人為成員。
2、建立聯(lián)席會議制度。研究制定我縣物業(yè)管理政策，決策部署物業(yè)管理重要事項，協(xié)調解決物業(yè)管理重大疑難問題。
3、理順管理體制。根據(jù)xx市建設局《關于進一步加強物業(yè)管理工作的實施意見》（市建房發(fā)[20xx]12號）文件精神，按照“條塊結合、以塊為主，鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調、屬地管理”的原則，明確新建住宅小區(qū)、老舊住宅小區(qū)、分散式住宅樓的物業(yè)管理模式，進一步理順物業(yè)管理體制機制。
4、制定《細則》、細化管理。正在根據(jù)即將出臺的《xx市物業(yè)管理辦法》，已草擬《xx縣物業(yè)管理實施細則》，現(xiàn)在正在征求意見，待市管理辦法正式出臺后，即可出臺我縣實施細則?！都殑t》中對物業(yè)管理工作中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門職責、業(yè)主大會和業(yè)主委員會、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務、物業(yè)的使用和維修、物業(yè)保修金和專項維修資金等事項進一步細化，操作性較強，準備近期下發(fā)。
1、建立和落實年檢、檢查、測評、通報、激勵和聘用等管理制度。建立物業(yè)企業(yè)資質動態(tài)年檢，物管小區(qū)年度檢查，業(yè)主滿意度年度測評，業(yè)主投訴年度通報等制度。按照承諾服務標準及合同約定事項，進行逐項打分，對檢查測評結果進行通報，對問題突出的小區(qū)責令物管企業(yè)進行整改。嚴格資質管理，開展物業(yè)管理企業(yè)資質年檢與升級換證工作，確保從業(yè)的物管企業(yè)資質合格。嚴格前期物業(yè)管理招投標備案制度，建立市場競爭機制，提高物業(yè)企業(yè)的服務水平和競爭力。建立健全物業(yè)服務企業(yè)信用檔案和物業(yè)管理退出制度，完善臨時物管服務應急程序，嚴格資質評定、年審、物業(yè)招投票程序。建立和完善激勵機制，開展物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）、優(yōu)秀企業(yè)、先進單位年度評比工作，樹立典型，鞭策后進。對管理水平低、收費不規(guī)范、業(yè)主滿意率低、社會形象差的物業(yè)服務企業(yè)將按照法律規(guī)定程序解聘，對違反規(guī)定擅自撤離的，將依法責令改正并給予行政處罰，情節(jié)嚴重的要建議發(fā)證機關吊銷資質證書。
2、落實物業(yè)配套設施。嚴格執(zhí)行xx市建設局《關于加強房地產建設項目程序監(jiān)管的通知》的規(guī)定，實施與建設單位簽訂《建設項目備案合同》制度，從項目審批、規(guī)劃設計方案審定、建設、驗收等各個環(huán)節(jié)，加強對物業(yè)管理配套設施的管理，從源頭杜絕由于物業(yè)管理配套設施建設與管理不規(guī)范所帶來的'糾紛和矛盾。嚴格物業(yè)管理用房建設和收繳，統(tǒng)一將物業(yè)管理用房納入小區(qū)竣工驗收。
3、培訓物管和安保人員。開展物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓和對物業(yè)保安負責人進行系統(tǒng)培訓，提升物業(yè)從業(yè)人員的服務水平。
4、實現(xiàn)收繳維修資金與物業(yè)管理用房繳交制度化。為保證物業(yè)維修基金的正常使用，確保物業(yè)能及時得到維修，對新建竣工用于銷售的小區(qū)，在交付使用辦理權屬初始登記手續(xù)時，按照購房總額2%的比例一次性交納住宅專項維修資金。為加強物業(yè)管理用房確認管理工作，保證物業(yè)管理用房按規(guī)定配置比例及時到位，專門制定物業(yè)管理用房繳交辦法。
積極利用電視廣播、報紙刊物、網(wǎng)絡等媒體，加強對物業(yè)管理有關政策法規(guī)和物業(yè)管理知識的宣傳，提高全社會對物業(yè)管理重要作用的認識，引導廣大群眾和小區(qū)業(yè)主樹立正確的物管意識、主體意識，爭取廣大群眾對物業(yè)管理的認同和支持。通過舉辦社區(qū)活動、聘請專家和有經驗的人士解答廣大業(yè)主及住戶的疑難問題，引導業(yè)主轉變傳統(tǒng)房屋管理觀念，積極參與物業(yè)管理。
盡管我們做了不少工作，但是由于管理難度大，服務水平低，機制不健全，致使物業(yè)有矛盾，業(yè)主不滿意，群眾意見大。
部分住宅區(qū)開發(fā)比較早、特別是老舊住宅區(qū)物業(yè)管理配套設施不完善，出現(xiàn)問題多，維修難度大，物業(yè)費也比較低，物業(yè)管理企業(yè)不愿或無法管理。部分小區(qū)內道路狹窄，車位、車庫不配套等問題，特別是在業(yè)主利益受到損害時（如車輛碰擦等現(xiàn)象），其矛頭直接指向物管企業(yè)。部分開發(fā)企業(yè)房屋質量或配套設施不到位，售前宣傳與實際不符，業(yè)主心生怨氣，造成情緒偏激，影響物業(yè)管理。
根據(jù)當前物管費的收費標準低，人員費用不斷攀升，造成物管企業(yè)利潤較低，導致企業(yè)不愿或無力聘用素質較高的從業(yè)人員。所以，招聘的從業(yè)人員一般都為社會下崗人員或農民工，知識層次較低，素質參差不齊。服務水平低，滿足不了業(yè)主要求，導致業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的不滿，致使少數(shù)業(yè)主不交物業(yè)服務費。同時，還有一些企業(yè)忽略自身形象，對業(yè)主遇到的問題不能盡心盡責處理，能過則過，服務僅限于表象管理，缺少物業(yè)管理必備的人性化服務；少數(shù)物業(yè)企業(yè)在小區(qū)管理中對員工的要求低，導致職工只限于“應付”，缺乏“盡心盡職”的工作標準，導致服務水平低下。
不少業(yè)主將物業(yè)服務看作是“包管一切”，要求物業(yè)企業(yè)解決很多非職責范圍內的問題，當問題得不到解決時，不是以積極的態(tài)度一分為二地理解責任承擔問題，或是通過正面渠道解決，而是以簡單、偏激的拒繳物業(yè)服務費的方法對待，由此引發(fā)其他業(yè)主的效仿，使拖欠交納物業(yè)服務費成為普遍現(xiàn)象，造成惡性循環(huán)；部分業(yè)主對物業(yè)管理的有償服務懷有抵觸情緒，過分強調權利，不愿承擔義務，不服從管理，亂裝修、亂搭建、亂停車等現(xiàn)象不斷發(fā)生；還有一些業(yè)主在維權需要時，要求小區(qū)成立業(yè)主委員會或要求業(yè)主委員會發(fā)揮作用，但在需要業(yè)主行使權利時不重視，對小區(qū)管理漠不關心。如不愿參與物業(yè)服務企業(yè)選聘和業(yè)主委員會的成立等等。部分居民認為，物業(yè)管理可有可無，認為治安、綠化、環(huán)境衛(wèi)生應由政府管，不愿出錢“買服務”。而且舊住宅區(qū)低收入家庭和老弱居民較多，收入相對較低，導致舊住宅區(qū)服務收費困難，造成物業(yè)企業(yè)利益無法保障，致使物管企業(yè)不愿入駐或退出現(xiàn)象發(fā)生。
老住宅區(qū)房屋普遍建造于20世紀80至90年代中期，大多是計劃經濟年代的單位福利房，夾雜著低矮破舊的平房；且通過住房制度改革，房屋產權形成多元化格局，絕大多數(shù)公有住房轉為私人所有，變房改前的單位管理為房改后的產權人自行管理，出現(xiàn)物業(yè)管理的真空現(xiàn)象，治安、消防、公共部位及設備設施維護保養(yǎng)、修繕、環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生等都存在不少問題，居民生活質量難以提高，社會化、市場化、專業(yè)化的現(xiàn)代化管理模式無法推行地地子，影響著全縣物業(yè)管理整體水平的提高。
盡管政府前期已出臺了加強物業(yè)管理方面的相關政策，但總體上抓落實的力度還不夠，成效還不明顯，特別是有物業(yè)管理任務的職能部門，對物業(yè)管理工作還沒有引起足夠的重視，從而導致抓落實的力度不夠。同時，全縣物業(yè)管理的體制機制還不健全，當前的現(xiàn)狀是由縣住建局房地產物業(yè)股來管理指導全縣的物業(yè)管理工作，力量明顯偏弱，工作協(xié)調難度也很大，迫切需要進一步完善工作的體制機制。
下一步，縣政府將著重抓好以下幾方面的工作：
進一步加強對物業(yè)管理工作的領導，按照縣政府當前已經出臺的相關政策，按照“條塊結合、以塊為主、鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調、屬地管理”的原則，不斷完善各項體制機制，明確職責，落實責任，切實發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門的作用，形成抓好物業(yè)管理工作的合力。根據(jù)當前我縣物業(yè)管理工作實際，積極組織物業(yè)企業(yè)外出學習取經，進一步總結經驗，查找問題，加強整改，努力提高我縣物業(yè)管理工作水平。同時，根據(jù)當前的物業(yè)管理現(xiàn)狀，進一步理順物業(yè)管理的體制機制，使物業(yè)管理做到有錢辦事、有章理事、有人管事。
一是新建設小區(qū)。嚴格按照規(guī)劃設計方案等要求進行建設，完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實到位。業(yè)主委員會組建后，開發(fā)建設單位、前期物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會三方按規(guī)定做好物業(yè)管理銜接，確保新建住宅小區(qū)全面實行規(guī)范的等級性管理服務。
二是老舊住宅區(qū)。由產權單位對物業(yè)管理工作負責，無產權單位的，由轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會對物業(yè)管理工作負責，及時組織召開業(yè)主大會，組建業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理服務。采取的模式：
（1）督促并組織住戶采取“棟樓管理”或“庭院式居民自治管理”模式，確保衛(wèi)生保潔、安全防范、共用設施設備維修有人管。
（2）由產權單位和管委會（社區(qū)）協(xié)同建設等部門進行合理劃片整合，并由產權單位或社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務隊，落實以衛(wèi)生保潔、安全防范、共用設施設備維修為主要內容的基礎性管理服務。
一是完善物業(yè)管理用房配置辦法，規(guī)范物業(yè)管理用房和公共服務設施建設。嚴格物業(yè)項目交付使用規(guī)定，嚴格開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)承接驗收手續(xù)。
二是嚴格小區(qū)專項維修基金收繳比例，逐步變由開發(fā)企業(yè)代收為購房業(yè)主自行交納，進一步避免開發(fā)商占用維修基金現(xiàn)象發(fā)生。
三是規(guī)范小區(qū)公共秩序管理工作。
按照部門工作職責，及時指導業(yè)主大會的成立和物管小區(qū)的日常檢查，嚴格對物業(yè)管理區(qū)域內的戶外廣告、牌匾設置審批和監(jiān)督管理，依法查處物業(yè)管理區(qū)域內破壞綠地、亂設攤點、亂涂亂畫、私自搭建、犬類豢養(yǎng)以及煙塵污染、噪聲擾民等行為。四是逐步建立開發(fā)企業(yè)房屋質量保修金制度。新建竣工、用于銷售的小區(qū)，在交付使用辦理權屬初始登記手續(xù)時，按照小區(qū)建筑安裝總造價2%的比例一次性交納房屋質量保修金，以便房屋在保修期內出現(xiàn)質量問題，開發(fā)企業(yè)和施工企業(yè)不積極配合維修時，應急使用，超出質保期后，將全額退還。
嚴格建立健全物業(yè)服務企業(yè)信用檔案、物業(yè)管理退出機制，嚴格資質評定、年審、物業(yè)招投標程序。對管理水平低、收費不規(guī)范、業(yè)主滿意率低、社會形象差的物業(yè)服務企業(yè)將按照法律規(guī)定程序解聘，對違反規(guī)定擅自撤離的，將依法責令改正并給予行政處罰，情節(jié)嚴重的要建議發(fā)證機關吊銷資質證書。在嚴格管理的同時，逐步建立市場競爭、激勵機制，積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提高物業(yè)管理監(jiān)管水平。
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