總結(jié)可以幫助我們?yōu)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)或工作制定合理的目標(biāo)和計(jì)劃。寫總結(jié)時(shí)，我們需要關(guān)注自己在學(xué)習(xí)和工作中的成長(zhǎng)和進(jìn)步，以及未來(lái)的發(fā)展方向。這些范文展示了不同人對(duì)于總結(jié)的不同理解和寫作風(fēng)格。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇一
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（到底有多忙？簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如；播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好·更到位。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇二
xx年,我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想,以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的158計(jì)劃為中心,以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng)，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,園滿完成“春運(yùn)”、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù),各項(xiàng)工作取得了良好的效果。
一、基本概況。
xx目前共有客運(yùn)線路51條，其中：省際線路10條，省內(nèi)線路38條，市內(nèi)線路3條。平均日發(fā)班次240個(gè)，日平均輸送旅客3500余人次，營(yíng)運(yùn)客車301輛，總計(jì)6718座位，其中：本地車152輛、3368座位，外地車149輛、3350座位。大型普通車121輛、3370座位，中型中級(jí)車180輛、3348座位。進(jìn)站車輛單位29個(gè)，本地5個(gè)，外地24個(gè)。
全站現(xiàn)有職工87人，男36人，女51人，平均年齡35歲，黨員5名，團(tuán)員9名，大專以上學(xué)歷16名，高中、中專學(xué)歷53名。
全站設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個(gè)部門。公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。
二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況。
截止xx年11月30日，完成售票總xxxx萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxxx萬(wàn)元，完成局下達(dá)全年任務(wù)的1%。
發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次xxxx個(gè)，輸送旅客xxxx萬(wàn)人次，安全無(wú)事故。
班車正班率100%，發(fā)車正點(diǎn)率100%，售票差錯(cuò)率0.1‰,運(yùn)費(fèi)結(jié)算率100%,旅客意見(jiàn)處理率100%。
三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、制度建設(shè)。加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，完善設(shè)施功能。
xx年，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)，加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè)，完善設(shè)施，健全功能，強(qiáng)化管理，為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率，清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”、“市容環(huán)境大整治”活動(dòng)，除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理，清理了過(guò)廳內(nèi)老舊的展臺(tái)、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角，撤消了售票廳門前的柜臺(tái)，解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了4塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻,清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題,重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生。特別是全面整理了車輛日檢站，原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻，大型客車不能上地溝檢車，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象，洗車臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井，經(jīng)常堵塞，投資9萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治，重新開(kāi)挖了地溝，搭建了檢車棚，解決了雨天不能檢車的問(wèn)題，硬化了洗車臺(tái)，重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車的水箱;增設(shè)了上站車倒車限制欄，解決了上站倒車撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的ups;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī)，改裝了車站應(yīng)急照明系統(tǒng)。為了提高車站安全技防水平，投資40萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來(lái)，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資84余萬(wàn)元(其中有40萬(wàn)元省廳投資)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，打造優(yōu)良秩序。
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序，規(guī)章制度的建設(shè)是根本，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證，一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善，通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐，對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)6次進(jìn)行宣傳貫徹。全體站務(wù)員工方面，通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求，加大每月考核力度，制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法，分析車站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，抓重點(diǎn)帶全面，制訂了相應(yīng)整改措施，循序漸進(jìn)，邊整邊改,一是：對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確，進(jìn)一步的細(xì)化，落實(shí)崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任追究制。二是：合理輪換調(diào)配崗位，對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位，不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的，重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。三是：對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的，堅(jiān)決調(diào)整下來(lái)。四是：對(duì)隨意型的管理方式，檢票口、車場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入，實(shí)行了封閉式管理。通過(guò)以上種種措施，使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)。
不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在去年“雙評(píng)”工作中，針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn)，推出了八項(xiàng)便民措施，今年，我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位，便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶與旅客的情況，增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏，方便旅客查詢車次時(shí)間及票價(jià)等。開(kāi)展了文明車、文明窗口、文明班組、文明職工、文明家屬，“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng)，目前，已初步評(píng)出文明客車12部、文明線路2條，進(jìn)入復(fù)審階段文明班組、文明職工、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行。10月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪，今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告，目前正在資料準(zhǔn)備階段。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì)，利用業(yè)余時(shí)間排練反映車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節(jié)目，使職工在扮演相應(yīng)角色的過(guò)程中，體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試，考試成績(jī)與月考核掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
四、以安全快捷為目標(biāo),做好黃金周旅客運(yùn)輸工作早準(zhǔn)備，早行動(dòng)，確保安全快捷。
監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理，確保站場(chǎng)安全，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸任務(wù)。
2、保安全、保質(zhì)量，園滿完成黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作。
xx年“春運(yùn)”、“五一”“十一”三個(gè)“黃金周”期間，參加春運(yùn)的客車348輛，備班車14輛，共發(fā)送客運(yùn)車輛9283個(gè)班次,其中加班車492班次，共輸送旅客14.4萬(wàn)人次，售票總金額達(dá)317.4萬(wàn)元。五一黃金周期間共發(fā)送客運(yùn)車輛1925個(gè)班次,其中加班車281班次，共輸送旅客32778人次，售票總金額78.9萬(wàn)元?！笆弧秉S金周期共發(fā)送客運(yùn)車輛1801個(gè)班次,其中加班車256班次，共輸送旅客31467人次，售票總金額73.6萬(wàn)元。
五、以勤政務(wù)實(shí)為重點(diǎn),認(rèn)真搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，繼續(xù)開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。
從2月5日開(kāi)始，根據(jù)局的統(tǒng)一安排，我站開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，經(jīng)過(guò)宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，黨性分析、**評(píng)議，整改提高、鞏固成果等階段的工作，在局先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下，緊密結(jié)合我站各班組的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際，按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求，積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項(xiàng)任務(wù)，取得了教育活動(dòng)的預(yù)定成效。這次活動(dòng)中，站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的xx大報(bào)告、新《黨章》等，每個(gè)黨員都撰寫了不少于2萬(wàn)字的讀書(shū)筆記，6篇學(xué)習(xí)心得，3篇發(fā)言提綱和論文。班子成員和黨員開(kāi)展“一對(duì)一”談心活動(dòng)67人次，“一對(duì)多”談話活動(dòng)6次59人次。支部組織開(kāi)展黨員**評(píng)議活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求，互相提出批評(píng)，認(rèn)真細(xì)致地剖析自己，重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題，分析思想根源，明確今后努力方向，支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議，對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見(jiàn)。這次先進(jìn)性教育活動(dòng)，使每個(gè)黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育，明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想新高潮，制定支部和個(gè)人的整改方案,并取得了整改效果。
2、出實(shí)招、辦實(shí)事，扎實(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。
“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力，今年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí)，高度重視，先后召開(kāi)了3次專題會(huì)議，研究部署“雙評(píng)”工作，在繼續(xù)充實(shí)完善，鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上，確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容，制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案，我們從四個(gè)方面采取措施，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。站支部高度重視，精心部署，成立了以支部書(shū)記、站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)專人，組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開(kāi)展工作，為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步、開(kāi)好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行，明確評(píng)議重點(diǎn)、評(píng)議步驟和方法，我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了xx客運(yùn)xx《關(guān)于深入開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》(陽(yáng)客黨發(fā)〔xx〕14號(hào))，確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開(kāi)，又不出現(xiàn)偏差。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署，明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo)，以建設(shè)廉潔交通、和諧交通、質(zhì)量交通、率先交通的要求為重點(diǎn)，使我站的管理機(jī)制不斷完善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容。二是健全考核機(jī)制加大考核力度。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比，采取日?？己?、明察暗訪、不定期抽查、綜合考核與過(guò)錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法，每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，并當(dāng)月兌現(xiàn)。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)。按照局五不放過(guò)的工作原則，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析處理，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。四是在求實(shí)效上下功夫。通過(guò)扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事、辦好事，讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來(lái)的實(shí)際變化和明顯成效。
在評(píng)議工作中，我們出實(shí)招、辦實(shí)事，緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)，一是廣泛征求意見(jiàn)，采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶意見(jiàn)。發(fā)放滿意率調(diào)查問(wèn)卷200多份，滿意率達(dá)到96%，發(fā)放征求意見(jiàn)卡25份，征求到3個(gè)方面14個(gè)意見(jiàn)和建議，召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶征求意見(jiàn)座談會(huì)1次，召開(kāi)經(jīng)營(yíng)專題問(wèn)題討論研究會(huì)2次。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)**評(píng)議聽(tīng)證座談會(huì)，面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議。三是開(kāi)展專題調(diào)查，針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車隨意降低票價(jià)，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車在火車站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問(wèn)題開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查。
對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議以及調(diào)查掌握的情況，我們分類疏理和匯總，共3個(gè)方面16條意見(jiàn)和建議，針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)xx政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》，明確了需整改和辦理的16件事情，將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭，一年來(lái)，各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效，累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事、實(shí)事18件。
六、以抓預(yù)防為主，扎實(shí)做好安全工作。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇三
本著“以人為本、安全第一”的原則，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查，嚴(yán)格安全處罰，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把好進(jìn)站車輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車輛上站安檢與出站檢查關(guān)，充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能，加強(qiáng)中途監(jiān)督，提供客運(yùn)服務(wù)。對(duì)所有301輛進(jìn)站車輛100%地建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū)，納入站安全管理范圍。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù)、法定保險(xiǎn)、滅火器等有期限性的安全指標(biāo)，實(shí)行提前介入管理，通過(guò)檔案記錄提前10天貼出到期公告，告知經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理并登錄檔案。對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查，對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕隱患。春運(yùn)期間為了強(qiáng)化安全管理與經(jīng)營(yíng)戶簽定了春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)340份。在“五一”“十一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度，確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
2、周密部署，抓好專項(xiàng)整頓，杜絕特大事故隱患。
下半年，根據(jù)市局的工作部署，針對(duì)我站是人流集中的客運(yùn)單位的情況，我站又相繼出臺(tái)了《開(kāi)展預(yù)防群死群傷交通事故專項(xiàng)整治工作方案》(陽(yáng)客站字[xx]19號(hào))、《汲取8.29事故教訓(xùn),全面強(qiáng)化安全管理——客運(yùn)xx安全整頓方案》(陽(yáng)客站字[xx]21號(hào))、《客運(yùn)xx防震工作預(yù)案》(陽(yáng)客站字[xx]22號(hào))等文件，對(duì)我站預(yù)防群死群傷的交通或?yàn)?zāi)害事故，做了專門的安排與部署。對(duì)我站《安全管理辦法》進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂，增加了一章《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)處置各種應(yīng)急突發(fā)事件的宗旨、范圍、領(lǐng)導(dǎo)組、職責(zé)、程序、搶險(xiǎn)隊(duì)員、值班制度等進(jìn)行制度健全，新增加了7項(xiàng)應(yīng)急處置程序和工作預(yù)案。
截止xx年11月底，在安全管理過(guò)程中共進(jìn)行了11次全站的安全大檢查，召開(kāi)專題安全工作例會(huì)22次，定期和不定期抽查客運(yùn)車輛5521輛次，拆除亂加座位60個(gè)，沒(méi)收小馬扎20個(gè);日檢站共檢車49122輛次，檢出故障車37輛，其中:停運(yùn)3輛、進(jìn)行更換部件復(fù)檢后15輛，經(jīng)修理后再檢的19輛。公布二級(jí)維護(hù)到期車30批1343輛次，下發(fā)停班通知書(shū)11輛。辦公場(chǎng)所增配了滅火器8個(gè)，有4人參加了市消防隊(duì)組織的消防知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證。
3、搞好綜合治理，提高防范技術(shù)，創(chuàng)建和諧社會(huì)。
抓好安全生產(chǎn)首先要抓好單位的治安防范工作，綜合治理工作是一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，車站的人流多成分復(fù)雜，既要保證進(jìn)站旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全，又要維持良好的運(yùn)營(yíng)秩序，還要保證全站員工和財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全，并且要協(xié)調(diào)好周圍居民對(duì)我們的工作配合，在去年建立完善了站綜治基礎(chǔ)檔案的基礎(chǔ)上，今年我們與駐地社區(qū)積極聯(lián)系，與駐站公安人員積極配合，有效地保證了我站的治安安全。一年來(lái)，全站未發(fā)生任何治安安全、違法犯罪案件。在抓綜治方面我們舍得投資，也愿意投資，我站治安防范工作的重點(diǎn)是防盜、防火,全站各要害部門安裝了防盜門和防護(hù)網(wǎng)，配備了保險(xiǎn)柜，11月份由省廳投資40萬(wàn)元在全站安裝了電子監(jiān)控設(shè)備，現(xiàn)已投入使用，全場(chǎng)情況盡在掌握，一目了然，這意味我站有了高科技的技防手段，治安防范功能更強(qiáng)。夜間值班實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，每晚除三個(gè)夜間巡邏值班人員外，還有一名站領(lǐng)導(dǎo)帶班值班。對(duì)全站的消防安全管理，制定出防火應(yīng)急預(yù)案，配備齊全消防器材及設(shè)備，今年在日檢站又增設(shè)了一個(gè)專用消防柜。為了增加職工消防意識(shí)，4月26日站特別邀請(qǐng)了市消防隊(duì)有關(guān)滅火專家，對(duì)中層干部和義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行了消防培訓(xùn)和實(shí)地滅火演練，提高救火應(yīng)急能力。在抓好內(nèi)部治安防范工作的同時(shí)還要密切配合駐站公安人員，結(jié)合交通行業(yè)特點(diǎn)，繼續(xù)引深“掃黑除惡”、“掃黃打非”、打擊“車匪路霸”等專項(xiàng)斗爭(zhēng)，整頓和規(guī)范交通運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查力度，嚴(yán)防發(fā)生爆炸、破壞事故以及火災(zāi)等其它治安災(zāi)害性事故。截止xx年11月份，進(jìn)站安檢處共檢測(cè)旅客行包304787件，查獲危險(xiǎn)品321件。10月19日，我站的社會(huì)治安綜合治理工作接受城區(qū)上站辦事處綜治委的驗(yàn)收檢查，對(duì)我站的綜治工作給予了肯定。
9月份市組織全局系統(tǒng)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，站班子成員對(duì)市局文件精神進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究，結(jié)合我站的實(shí)際情況，討論認(rèn)為，我站由于各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作薄弱，只有通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地把質(zhì)量月活動(dòng)在一段時(shí)期內(nèi)堅(jiān)持下去，才能養(yǎng)成良好習(xí)慣，形成過(guò)硬的作風(fēng)，使我站的各項(xiàng)管理水平和服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)更高的層次。為了保證我們的工作與市局的部署同步，同時(shí)也結(jié)合我站的實(shí)際情況，我們決定質(zhì)量月活動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行，從今年9月份開(kāi)始至12月份為質(zhì)量月活動(dòng)開(kāi)展的第一階段，即制度建設(shè)階段，著重健全與完善各項(xiàng)基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報(bào)表、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容，其中9、10兩個(gè)月為重點(diǎn)活動(dòng)月，與市局工作部署同步，工作的總結(jié)匯報(bào)等著重以市局的工作要求為重點(diǎn)。xx年上半年為質(zhì)量月活動(dòng)的結(jié)果檢驗(yàn)階段，對(duì)第一階段制訂完善的制度職責(zé)等全面培訓(xùn)和實(shí)施，通過(guò)執(zhí)行發(fā)現(xiàn)不足與問(wèn)題再進(jìn)行完善，xx年6月至9月份為鞏固提高階段，全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度、職責(zé)、程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，爭(zhēng)取到xx年9月份全局開(kāi)展下一個(gè)質(zhì)量月活動(dòng)時(shí)，我站的管理水平、服務(wù)水平、環(huán)境設(shè)施等能達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量水平。
2、堅(jiān)持考核到位、獎(jiǎng)懲到位，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
質(zhì)量月活動(dòng)前，我站每月以“雙文明建設(shè)動(dòng)態(tài)考核辦法”進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，動(dòng)態(tài)考核小組每日?qǐng)?jiān)持兩次檢查，每月匯總檢查情況當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，1~10月份共處罰290人次兌現(xiàn)考核處罰6028.5元、獎(jiǎng)勵(lì)194人次,兌現(xiàn)考核獎(jiǎng)勵(lì)3950元。質(zhì)量月活動(dòng)以來(lái)，我們加大考核力度,采取三種檢查與監(jiān)督辦法，制訂了相應(yīng)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)與考核要求，保證質(zhì)量月活動(dòng)的工作效果，一是在原雙文明考核組的基礎(chǔ)上，調(diào)整了檢查組的人員力量，由原來(lái)的二人檢查增加為三個(gè)人檢查，每日指定一個(gè)組長(zhǎng)、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室成員，一個(gè)站辦成員組成檢查組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，除按原考核規(guī)定檢查外，增加了質(zhì)量月考核督查的職能。二是站領(lǐng)導(dǎo)組成員不定期到班組和到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)糾正。三是通過(guò)聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員和經(jīng)營(yíng)戶的反映和通過(guò)旅客的投訴發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足與問(wèn)題。通過(guò)三種檢查與監(jiān)督方式，我們可以及時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以了解，制訂相應(yīng)的整改措施。對(duì)與考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們分別情況做相應(yīng)的處理，屬于違反硬性制度規(guī)定的違規(guī)現(xiàn)象，按規(guī)定兌現(xiàn)處罰，屬于不良習(xí)慣或制度沒(méi)有規(guī)范的錯(cuò)誤行為采取現(xiàn)場(chǎng)指出與談話的方式說(shuō)服教育，對(duì)共性問(wèn)題在全站職工大會(huì)上進(jìn)行指出糾正，對(duì)個(gè)性問(wèn)題采取個(gè)別談話的方式指出問(wèn)題，改正不足，如檢票組因站臺(tái)票的問(wèn)題與旅客經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象，雖然有旅客的不理解、不配合因素，但也有檢票服務(wù)人員說(shuō)話不注意而引起的矛盾激化情況。還有站務(wù)人員在崗不管事和處理違章方法不對(duì)、缺少技巧的問(wèn)題等。我們目的是力爭(zhēng)通過(guò)對(duì)錯(cuò)誤與問(wèn)題的及時(shí)糾正，達(dá)到從量變到質(zhì)變，最終養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)的效果。
工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，勇于進(jìn)取，起到了黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，特別是在這次保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中,支部全體黨員100%地參加先進(jìn)性教育活動(dòng),一個(gè)環(huán)節(jié)不少、一個(gè)程序不缺、一個(gè)動(dòng)作不誤,認(rèn)真參加教育活動(dòng),在局召開(kāi)的先進(jìn)性教育活動(dòng)總結(jié)會(huì)上,我站兩名黨員被評(píng)為“優(yōu)秀黨員”,站支部被評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”通過(guò)這次先進(jìn)性教育活動(dòng)，我站黨支部各項(xiàng)基礎(chǔ)資料得了進(jìn)一步健全，各項(xiàng)制度進(jìn)一步得到了完善，建立起了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制,完善各種黨支部和黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度。從站黨支部成立以來(lái)，全站黨員處處帶頭，5名黨員中，在崗的4人，其中1名患有心臟病不能勞累，其余3名為站支部成員，一年來(lái)，從“黃金周”、重要會(huì)議期間到防訊、防禽流感等，三名站領(lǐng)導(dǎo)幾乎全年月月輪流夜間帶隊(duì)值班，全年沒(méi)有星期天，每月工作40天，全體黨員以自己的模范行為帶動(dòng)和影響周圍群眾，廣大職工從黨員身上看到了什么是先進(jìn)性，什么是帶頭作用，涌現(xiàn)出了一批積極要求進(jìn)步的青年職工，目前全站已有8名同志寫了入黨申請(qǐng)書(shū)，有兩名同志被確定為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。
2、加強(qiáng)廉政建設(shè)、建立教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防****體系。
11月份，市局組織開(kāi)展反腐倡廉警示教育活動(dòng)，站支部組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)市局《關(guān)于開(kāi)展反腐倡廉警示教育活動(dòng)的實(shí)施方案》，針對(duì)我站的實(shí)際情況，制定適合我站的工作方案，召開(kāi)全站職工開(kāi)展反腐倡廉警示教育動(dòng)員大會(huì)，站支部對(duì)我站易發(fā)生不廉潔行為的部門與崗位，結(jié)合已發(fā)現(xiàn)的一些苗頭現(xiàn)象等做了警示動(dòng)員。全體職工簽訂了《xx市客運(yùn)xx職工廉潔奉公承諾責(zé)任書(shū)》，各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)方案，開(kāi)展自查處糾，將學(xué)習(xí)討論情況和自查自糾情況寫成書(shū)面材料上報(bào)。站全體黨員參加了局組織的觀看xxz等案例的警示教育片、去監(jiān)獄聽(tīng)取犯罪服刑人員以身說(shuō)法案例教育活動(dòng)。支部組織全體黨員，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)警示教育的案例、文件、規(guī)定等。通過(guò)在全站廣泛開(kāi)展一系列的警示教育活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大群眾的監(jiān)督作用，有效遏制一些不廉潔行為的苗頭。
為建立健全我站反腐倡廉的長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)市局關(guān)于貫徹落實(shí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防****體系實(shí)施綱要》的實(shí)施意見(jiàn)，制定出了我站的實(shí)施方案，我站將認(rèn)真學(xué)習(xí)文件、扎實(shí)分解落實(shí)、積極組織實(shí)施，根據(jù)局的統(tǒng)一部署和進(jìn)度，分階段、分步驟地建立起思想道德教育的長(zhǎng)效機(jī)制，反腐倡廉的制度體系，權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)控機(jī)制，形成既具有交通特色又具有xx特點(diǎn)的完善的懲治和預(yù)防****體系。
九、存在的問(wèn)題。
一年來(lái)，我站在強(qiáng)化基礎(chǔ)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，加強(qiáng)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了一些工作，取得了一定的效果，但也存在一些問(wèn)題。
一、職工正規(guī)化培訓(xùn)不足，計(jì)劃的多，實(shí)施的少，零散受訓(xùn)的多，批量集訓(xùn)的少，客觀原因是沒(méi)有能夠座20個(gè)以上人的教室，職工不能專門脫產(chǎn)受訓(xùn)，主觀上是重視程度不足，今年除了個(gè)別職工參加省、市有關(guān)部門組織的專業(yè)培訓(xùn)外，對(duì)全體職工以班組為單位安排了自學(xué)內(nèi)容，也進(jìn)行了考試，但不是集中培訓(xùn)的效果。
二、業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)不全，各種生產(chǎn)情況報(bào)表反映情況不完全、不準(zhǔn)確、不細(xì)致、不科學(xué)。各部門報(bào)表種類、時(shí)間、責(zé)任人需進(jìn)一步落實(shí)。
三、制度的規(guī)范化建設(shè)進(jìn)步緩慢，年初計(jì)劃實(shí)施的實(shí)行“星級(jí)員工”考核評(píng)比方案不成熟，工作沒(méi)有全面開(kāi)展。
四、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中為旅客提供深化服務(wù)的設(shè)施不健全，如大廳綜合服務(wù)臺(tái)，旅游指南、列車時(shí)刻表、全國(guó)、本省、本市地圖，本市公共汽車線路圖等。
五、候車大廳冬季氣溫過(guò)低。
六、合同工的醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)的問(wèn)題。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇四
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（到底有多忙？簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如；播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門送顧客所換？退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好？更到位。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇五
20xx 年上半年工作總結(jié)隨著“父母呼，應(yīng)勿緩;父母命，行勿懶”成長(zhǎng)。自 母校畢業(yè)踏入云南晟瀚投資有限公司，它就是我的家，公司 領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母。日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，半年時(shí)間已匆匆而 逝。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作及時(shí)落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開(kāi) 展，今上半年工作總結(jié)如下：
自進(jìn)入公司以來(lái)，所屬行政部，崗位是前臺(tái)接待。
1、我 們主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一 人，公司的形象靠我們來(lái)維護(hù)。在工作中，我嚴(yán)格按照公司 要求，著正裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相 關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。
2、 其次是配合銷售部的負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括引導(dǎo)客 戶入座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登 記，填寫《來(lái)訪客戶登記表》 。
3、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的 聲音，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話轉(zhuǎn)接和做好筆記以便 轉(zhuǎn)達(dá)。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接” ，即，一個(gè)電話打 進(jìn)來(lái)，響到第三聲的時(shí)候，就要接起來(lái)。不可以讓它再響下 去，以免打電話的人等太久;前臺(tái)有時(shí)候非常忙，有時(shí)接待 客戶，有時(shí)正準(zhǔn)備會(huì)議室，有時(shí)正在做培訓(xùn)，可能正在接一 個(gè)短時(shí)間無(wú)法結(jié)束通話的電話，送快遞的又要求簽收，這時(shí) 候旁邊站著的來(lái)訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會(huì) 的現(xiàn)象。碰到這樣的情況，前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來(lái)訪者在小會(huì) 客室坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上 的事才處理下一件。
4、收發(fā)及分送公司報(bào)刊、雜志和信件 并整理。
5、負(fù)責(zé)每日背景音樂(lè)的播放、指揮部大廳各種設(shè) 施的維護(hù)和管理。
6、遇各種突發(fā)事件，若自己不能順利處 理，則立即上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對(duì)事件找相關(guān)同事給與幫助， 把事情妥善解決。
7、配合行政辦公室完成相關(guān)工作。
學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，逐步提升自我。晟瀚是一個(gè)大家庭， 晟瀚是我們的家，同事們都愛(ài)他。我們來(lái)自五湖四海，由不 同的人來(lái)組成，我真正體會(huì)到了“互相尊重，理性溝通，不 批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨”的，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力， 他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè)，不恥下問(wèn)，多和他們學(xué)習(xí)及 聽(tīng)從他們的教導(dǎo)，學(xué)做人，學(xué)做事。
前臺(tái)接待看似是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，其中需要學(xué)習(xí)的東西 還有很多，可如果工作中缺少了用心，細(xì)心和耐心，是萬(wàn)萬(wàn) 不能的。嚴(yán)格按照公司要求，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到 工作中， 我會(huì)用心去努力把自己的工作做好， 不斷改進(jìn)自己， 只有這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而不 斷改進(jìn)工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人際關(guān)系方 面， 學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的， 沒(méi)有太大的利益關(guān)系， 可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考 慮再三，先想他人，再想自己。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng) 待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣 才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)?？吹?公司迅速發(fā)展，我深感驕傲我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)和部門溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及 同事意見(jiàn)，爭(zhēng)取讓工作在上一個(gè)臺(tái)階，做一個(gè)合格，稱職的 員工，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標(biāo) 和方向。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已過(guò)去，在這一年里始終嚴(yán)格要求自己時(shí)刻牢記公司規(guī)章制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，以任勞任怨的態(tài)度，努力做好本職工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：。
一、審核工作。
每天按崗位職責(zé)要求，按規(guī)定發(fā)放、繳銷、審核記錄單，做好各項(xiàng)登記工。
作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)及相關(guān)科室溝通，降低記錄單差錯(cuò)率；每月月底做好記錄庫(kù)存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作以及按時(shí)出具各類報(bào)表，做好客運(yùn)結(jié)算的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；逐一核查外公司車輛站務(wù)費(fèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)匯報(bào)。
二、整理工作。
對(duì)科室的各種報(bào)表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存。建立新表格的使用透明文件夾，添加封面、標(biāo)注內(nèi)容。及時(shí)整理庫(kù)存，各種記錄單逐號(hào)順序擺放以便請(qǐng)點(diǎn)庫(kù)存。把記錄單提前整理捆扎，方便檢票員領(lǐng)取。
三、宣傳工作。
走進(jìn)學(xué)校、幼兒園發(fā)放旅游、包車宣傳單，社區(qū)張貼宣傳單、利用假期旅客集中時(shí)到候車大廳讓旅客掃二維碼添加微信宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購(gòu)票等，網(wǎng)上發(fā)布包車信息，旅游信息聯(lián)系親戚朋友宣傳旅游包車，取得一定的成績(jī)。
四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)“十大問(wèn)題”根據(jù)“十大問(wèn)題”查找不足制定改進(jìn)措施。業(yè)務(wù)溝通交流會(huì)把平時(shí)工作中遇到的的問(wèn)題一起討論，解決問(wèn)題，改正不足。學(xué)習(xí)包車計(jì)算方法，掌握基本技巧，懂得了怎樣計(jì)算，如何報(bào)價(jià)。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)競(jìng)賽試題掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)還有每周學(xué)習(xí)優(yōu)秀文章或書(shū)籍等。
五、結(jié)算工作。
每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與車屬公司結(jié)算，制定結(jié)算規(guī)章制度，統(tǒng)一結(jié)算程序，結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題利用自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)溝通交流，及時(shí)改正。在做好自己本職工作的同時(shí)，盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責(zé)，并將自己的經(jīng)驗(yàn)及好的工作方法及時(shí)教給她們，回顧一年的工作，雖然有了很大的進(jìn)步，但仍有不少不足之處：
個(gè)人不足。
1、缺乏溝通技巧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是就事論事不能更深的去溝通問(wèn)題。
2、對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)不夠透徹，缺少想法只是按不就搬的完成工作。
存在惰性思想。
3、只關(guān)心自己科室不關(guān)心其他科室的發(fā)展。
科室不足：
1、每周制定學(xué)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行不到位存在應(yīng)付現(xiàn)象。
2、對(duì)一線指導(dǎo)服務(wù)意識(shí)欠缺。
科室亮點(diǎn)。
明年的工作打算。
1、在以后的工作中多積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作多提意見(jiàn)和想法。
2、對(duì)分管的各種報(bào)表根據(jù)公司需要進(jìn)行添加或修改。
3、做好包車旅游宣傳工作。
以上是我個(gè)人20xx年工作總結(jié)，在今年的工作中我會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐，與各位同事一起共同努力做好各項(xiàng)工作。
我的總結(jié)完畢如有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇七
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的工作算是服務(wù)性質(zhì)的，需要一定的耐心和責(zé)任心。下面是由小編為大家整理的“2019商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
時(shí)光匆匆，來(lái)這已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒(méi)想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開(kāi)始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作，對(duì)周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開(kāi)始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺(jué)的這份工作不適合我，有過(guò)退縮，但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開(kāi)始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)始讓我感覺(jué)陌生的地方放。
通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒(méi)有心機(jī)，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。
雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。
喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話說(shuō)的好，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車，我高興。
制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并拓展自己的知識(shí)面，提升自己的普通話水平，用平和樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。
對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。
不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽(tīng)取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視，也沒(méi)有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開(kāi)始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。
以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng)，充滿激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
說(shuō)到服務(wù)臺(tái)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客;其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。
我于年初加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，半年多以來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面。
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
三、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段。
4月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于4月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于4月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
4月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
四、初步介入商場(chǎng)工作階段。
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
五、自我工作開(kāi)展。
4月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于5月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于5月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇八
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的'拓展。
20xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)更好的發(fā)展。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇九
作為商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的工作人員只要能夠讓每一位客戶滿意就是一件非常自豪的事情，也是工作上的成就。下面是由本站小編精心為大家整理的“商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)”，更多優(yōu)秀的文章盡在本站，歡迎大家閱讀，內(nèi)容僅供參考，希望對(duì)您有所幫助!
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)(一)
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)(二)
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2019年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開(kāi)展階段
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的.檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)(三)
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好·更到位。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇十
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的姐妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝購(gòu)物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
20xx年是公司開(kāi)店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)慶典，見(jiàn)識(shí)了新店開(kāi)張輝煌與歡騰的場(chǎng)面，我為自己身處這樣一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而自豪。各個(gè)連鎖店開(kāi)業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在20xx年參加了購(gòu)物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提醒我自己該是這個(gè)課題的楷模。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會(huì)到知識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，今后我將著重加深口才的鍛煉，力求每個(gè)課題系理更清晰、層次更分明。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。20xx年度針對(duì)超市這一塊，（服務(wù)臺(tái)）我的工作是有所失誤的。首先，是贈(zèng)品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈(zèng)品的發(fā)放與庫(kù)存對(duì)不上數(shù)的情況。下半年，我與公司其它賣場(chǎng)溝通后，采取使用贈(zèng)品券的方案。這樣一來(lái)，贈(zèng)品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務(wù)臺(tái)人員都能潔身自愛(ài)，共同將贈(zèng)品管理好；另外，我們?cè)诠芾碣?zèng)品新鮮度上的意識(shí)也單薄，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失。這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗(yàn)收贈(zèng)品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān)；其次，我們?cè)谑酆蠓?wù)的處理還不能審時(shí)度勢(shì)，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來(lái)“扯皮”的，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^(guò)分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當(dāng)頭一棒”，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說(shuō)，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。
針對(duì)購(gòu)物中心這一塊兒，與20xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將 “三為主，三不出，一站通”貫徹落實(shí)好，同時(shí)，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。服務(wù)臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤。 第一、服務(wù)用語(yǔ)不到位。去年8月份，由于服務(wù)臺(tái)工作人員語(yǔ)言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對(duì)于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。
第二，上半年在購(gòu)物券的管理上沒(méi)有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對(duì)員工的信任，會(huì)有太多的漏洞，且出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責(zé)任也明確。
第三，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播
音不能正常進(jìn)行，不能很好的給購(gòu)物中心的促銷活動(dòng)幫忙，而作為老播音員的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第四，與各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳速?gòu)物中心這個(gè)大集體中各部門之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇十一
12355青少年服務(wù)臺(tái)在團(tuán)市委的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注下，在平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)直接指導(dǎo)下，在全體志愿者共同努力和辛勤耕耘下，全年圍繞青少年的心理健康和法律維權(quán)方面做了大量的工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、熱線接聽(tīng)工作。
20xx年截止到十一月底月份，我們共接到熱線共66例，面訪62例，其中轉(zhuǎn)介6例。所接聽(tīng)的心理熱線問(wèn)題主要有以下幾類：
人際關(guān)系障礙、學(xué)習(xí)障礙、情緒障礙、青春期綜合癥、人格障礙、青春期性心理問(wèn)題等。
2、熱線咨詢特點(diǎn)。
（1）、家長(zhǎng)主動(dòng)尋求幫助較多，青少年主動(dòng)電話咨詢很少。即使是面訪，也是家長(zhǎng)帶孩子過(guò)來(lái)。我們認(rèn)為主要有兩方面的因素：一是孩子本身不能夠認(rèn)識(shí)到自身的心理問(wèn)題，這和孩子心理上的不成熟有關(guān)。也有孩子不愿意解決面臨的問(wèn)題；二是家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子問(wèn)題有求助的愿望，想解決孩子的心理問(wèn)題，自己有沒(méi)有好的方法，故來(lái)求助。同時(shí)家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)上還存在一定的誤區(qū)，如不能認(rèn)同孩子的一些審美價(jià)值觀，就確定孩子有不良行為。（2）、家長(zhǎng)對(duì)心理咨詢的認(rèn)識(shí)存在一定的誤區(qū)。大多數(shù)家長(zhǎng)抱著很急切的心情到平臺(tái)咨詢，希望咨詢師能夠提出有效的建議，然后立竿見(jiàn)影，很快見(jiàn)效。其實(shí)有些心理問(wèn)題的成因很是復(fù)雜，而且是長(zhǎng)期以來(lái)各種因素造成的，如家庭的教養(yǎng)方式不當(dāng)，親子關(guān)系淡漠，只是咨詢師提供建議或者沒(méi)有系統(tǒng)的咨詢，很難有好的咨詢效果的。
3、處理典型個(gè)案一起（心理疏導(dǎo)）幫助蘭蘭解開(kāi)心結(jié)。
蘭蘭今年16歲，是個(gè)長(zhǎng)相清秀，身材很好的漂亮女孩，她兩歲多的時(shí)候爸爸就外出打工了，一直都是媽媽在家?guī)е?，媽媽考慮到孩子的爸爸不在家，作母親的要加倍保護(hù)好女兒，所以在女兒從小到大成長(zhǎng)的過(guò)程中母親都是加倍細(xì)心地呵護(hù)著女兒。
蘭蘭在小學(xué)的時(shí)候?qū)W習(xí)成績(jī)特別好，深得老師喜愛(ài)，自己也非常自信，升入初一后因有一同班男孩追她，讓她不知所措，常?；氐郊铱奁?，只上了一個(gè)月就轉(zhuǎn)學(xué)了，從小學(xué)到初中是一個(gè)新的環(huán)境，還沒(méi)有適應(yīng)，從一個(gè)學(xué)校到另一所學(xué)校又是一個(gè)新的環(huán)境，從老師到同學(xué)又是全新的面孔，這樣極大地影響女兒的學(xué)習(xí)成績(jī)，新的班級(jí)有學(xué)生99人，初二的時(shí)候?qū)W生進(jìn)行了分流，女兒被分到了差班，這是對(duì)女兒一次很重的打擊，另外加上老師對(duì)她有偏見(jiàn)，說(shuō)話不注意場(chǎng)合也使女兒心靈受到傷害，種種原因?qū)е屡畠菏W(xué)習(xí)的信心，不愿上學(xué)了，初二剛開(kāi)學(xué)一個(gè)月她就開(kāi)始逃學(xué)，媽媽先后幫女兒轉(zhuǎn)學(xué)三次，初二下學(xué)期她就休學(xué)了，在休學(xué)階段，女兒提出參加中考，以后上中專，母親反對(duì)，害怕她學(xué)壞了不安全；爸爸打罵過(guò)女兒，女兒不聽(tīng)，父女很長(zhǎng)時(shí)間不講話，現(xiàn)在爸爸不管女兒了；母親也打罵過(guò)女兒，母女也不講話了，女兒成天在外面玩不歸家，晚上回來(lái)就把自己關(guān)在自己的房間里，誰(shuí)都不理，媽媽擔(dān)心女兒天天無(wú)所事是，游手好閑，這樣下去會(huì)誤入歧途，正在這時(shí)媽媽從央視看到共青團(tuán)安徽委員會(huì)王琦付書(shū)記坐客嘉賓就給王書(shū)記寫了信尋求幫助。
接到團(tuán)市委領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)來(lái)的信件后，我們立即派平臺(tái)志愿者淮南一中心理老師王艷入戶對(duì)其女孩進(jìn)行心理疏導(dǎo)，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的幫助，蘭蘭終于參加了今年的中考，并且成為淮南某中專學(xué)校會(huì)計(jì)專業(yè)的一名學(xué)生。
4、深入基層開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。
全年我們相繼在全市中小學(xué)和社區(qū)開(kāi)展了：為中小學(xué)生安全度過(guò)寒假支招；點(diǎn)亮藍(lán)光與光同行；相約春天關(guān)愛(ài)留守兒童行動(dòng)；輕松備考12355與你同行；開(kāi)辦了xxxx服務(wù)臺(tái)的“心理沙龍”；送法進(jìn)校園；同在藍(lán)天下共賞中秋月；深入學(xué)校為學(xué)生和老師做團(tuán)體輔導(dǎo)和法律知識(shí)講座等共三十余場(chǎng)活動(dòng)。
1、12355青少年服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人孔維釗接受記者采訪"少女拒愛(ài)遭毀容"引發(fā)公眾反思，針對(duì)個(gè)案全面剖析了青少年成長(zhǎng)狀況，為社會(huì)、學(xué)校和家庭提出了警示。
2、全年服務(wù)臺(tái)下基層舉辦法律知識(shí)講座6期，發(fā)放未成年人相關(guān)的法律法規(guī)近500冊(cè)（份）；援助未成年人案件2期。
3、平臺(tái)主任孔維釗同志就“相約自殺”案件接受了新華社的采訪。
4、12355法律志愿者，先后在安徽省未管所、蚌阜監(jiān)獄、女子勞教所開(kāi)展陽(yáng)光關(guān)愛(ài)活動(dòng)。
5、暑假期間12355平臺(tái)面向全市制作題為“請(qǐng)不要讓溺水帶走我們的希望”30秒公益廣告，通過(guò)電視臺(tái)和城市戶外大屏幕播放，收到良好的社會(huì)效果。
女童湯某某14歲，一家4口人只有一個(gè)人的土地（一畝多地）。父親有病不能從事重體力勞動(dòng)，全家只靠媽媽一個(gè)人勞動(dòng)，弟弟正是上學(xué)前班的年齡，家里沒(méi)有錢上不上，在當(dāng)?shù)夭簧蠈W(xué)前班就上不了小學(xué)。四年前小女孩爸爸沒(méi)有受傷時(shí)她爸爸和媽媽外出打工還有點(diǎn)收入，現(xiàn)在他們一家只是靠地維持生活，一點(diǎn)收入都沒(méi)有。請(qǐng)求目的：請(qǐng)求幫助吃上低保。
接到當(dāng)事人的請(qǐng)求后，我們與有關(guān)部門進(jìn)行了聯(lián)系，并指導(dǎo)當(dāng)事人走程序，此事于20xx年8月得到落實(shí)。
20xx年12月我們平臺(tái)開(kāi)通兩周年了，兩年來(lái)在團(tuán)市委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下12355青少年服務(wù)臺(tái)的工作逐漸往基層滲透，被社會(huì)、學(xué)校和家長(zhǎng)所認(rèn)可，20xx年我們將在12年的工作基礎(chǔ)上爭(zhēng)取有新的突破。
1、充分發(fā)揮淮南市青少年社會(huì)公益服務(wù)中心團(tuán)委的作用，調(diào)動(dòng)廣大團(tuán)員青年的積極性，圍繞12355平臺(tái)開(kāi)展青少年喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)。
2、開(kāi)辦xxxx青少年“維權(quán)沙龍”，把12355青少年維權(quán)工作滲透到公檢法司部門去，整合社會(huì)資源，拓寬平臺(tái)工作的宣傳面。
3、在全市開(kāi)展“關(guān)愛(ài)兒童有求必應(yīng)”活動(dòng)。針對(duì)城市兒童、學(xué)生的玩具、用品、圖書(shū)和衣服更新快，農(nóng)村留守和貧困兒童玩具、學(xué)習(xí)用品、圖書(shū)和衣服的嚴(yán)重缺乏的現(xiàn)狀，由xxxx青少年服務(wù)臺(tái)牽頭，淮南電視臺(tái)天天幫忙欄目和申通快遞聯(lián)合開(kāi)展“關(guān)愛(ài)兒童有求必應(yīng)”活動(dòng)。
xxxx青少年服務(wù)臺(tái)是團(tuán)市委維權(quán)工作的一部分，因此我們建議將這塊工作納入到縣（區(qū)）團(tuán)委維權(quán)工作的目標(biāo)考核內(nèi)容之中，以推動(dòng)平臺(tái)工作在全市平衡開(kāi)展。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇十二
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的姐妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝購(gòu)物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
20xx年是公司開(kāi)店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)慶典，見(jiàn)識(shí)了新店開(kāi)張輝煌與歡騰的場(chǎng)面，我為自己身處這樣一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而自豪。各個(gè)連鎖店開(kāi)業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在20xx年參加了購(gòu)物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提醒我自己該是這個(gè)課題的楷模。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會(huì)到知識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，今后我將著重加深口才的鍛煉，力求每個(gè)課題系理更清晰、層次更分明。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的`成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。20xx年度針對(duì)超市這一塊，（服務(wù)臺(tái)）我的工作是有所失誤的。首先，是贈(zèng)品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈(zèng)品的發(fā)放與庫(kù)存對(duì)不上數(shù)的情況。下半年，我與公司其它賣場(chǎng)溝通后，采取使用贈(zèng)品券的方案。這樣一來(lái)，贈(zèng)品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務(wù)臺(tái)人員都能潔身自愛(ài)，共同將贈(zèng)品管理好；另外，我們?cè)诠芾碣?zèng)品新鮮度上的意識(shí)也單薄，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失。這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗(yàn)收贈(zèng)品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān)；其次，我們?cè)谑酆蠓?wù)的處理還不能審時(shí)度勢(shì)，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來(lái)“扯皮”的，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^(guò)分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當(dāng)頭一棒”，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說(shuō)，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。
針對(duì)購(gòu)物中心這一塊兒，與20xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將“三為主，三不出，一站通”貫徹落實(shí)好，同時(shí)，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。服務(wù)臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤。第一、服務(wù)用語(yǔ)不到位。去年8月份，由于服務(wù)臺(tái)工作人員語(yǔ)言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對(duì)于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。
第二，上半年在購(gòu)物券的管理上沒(méi)有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對(duì)員工的信任，會(huì)有太多的漏洞，且出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責(zé)任也明確。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇十三
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的姐妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
首先，我們?cè)谑酆蠓?wù)的處理上還不能審時(shí)度勢(shì)，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來(lái)“扯皮”的，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^(guò)分，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說(shuō)，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。在這種情況下，服務(wù)臺(tái)員工緊密切協(xié)作，耐心的說(shuō)服每一位顧客。即使在自己人身受到攻擊和遭受顧客惡意辱罵時(shí)，也是做到盡量的克制。將公司的利益放在首位，盡力的維護(hù)企業(yè)的社會(huì)形象，合理處理好每一起投訴，不使投訴升級(jí)。
其次與各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳擞诟鞑块T之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。針對(duì)這一情況，總服務(wù)臺(tái)在解決好各類投訴的同時(shí)，并加強(qiáng)同各區(qū)域的溝通與協(xié)作，將問(wèn)題情況第一時(shí)間反饋各區(qū)域主管。使她們通過(guò)有目標(biāo)性的工作及整改后，有效的減少各類投訴?？偡?wù)臺(tái)由于工作的特殊性，是賣場(chǎng)接待顧客的第一窗口。從而對(duì)工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度都有較高的要求?？偡?wù)臺(tái)員工根據(jù)前期培訓(xùn)的要求嚴(yán)格要求自己。大家都把自己放在總臺(tái)主人翁的位置，努力工作、希望為它增光加彩。員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，和諧相處。充分地體現(xiàn)了集體的凝聚力，也使總臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量在短時(shí)間內(nèi)有了較大提升。
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的'經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理上我下了很大功夫。首先從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
另外服務(wù)臺(tái)還是將把提升服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。合理處理好顧客投訴及員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇十四
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的姐妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝購(gòu)物中心各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
xx年是公司開(kāi)店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)慶典，見(jiàn)識(shí)了新店開(kāi)張輝煌與歡騰的場(chǎng)面，我為自己身處這樣一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)而自豪。各個(gè)連鎖店開(kāi)業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在xx年參加了購(gòu)物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提醒我自己該是這個(gè)課題的楷模。而每一次的培訓(xùn)，又讓我深刻體會(huì)到知識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，今后我將著重加深口才的鍛煉，力求每個(gè)課題系理更清晰、層次更分明。
說(shuō)到服務(wù)臺(tái)xx年的總結(jié)，我們姐妹都笑稱用幾個(gè)綽號(hào)就可以表示了。首先我們是“四川棒棒軍”。服務(wù)臺(tái)寄存包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一半會(huì)經(jīng)由服務(wù)臺(tái)員工手中存進(jìn)、取出。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。無(wú)論是非，顧客有什么不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表購(gòu)物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的酸奶，來(lái)說(shuō)服顧客；我們還是“初級(jí)財(cái)會(huì)員”。每年銷售購(gòu)物券200多萬(wàn)元，在保證每筆銷售清楚的同時(shí)，還要做好優(yōu)惠；我們也是“靈活軟件”，每個(gè)工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。xx年度針對(duì)超市這一塊，（服務(wù)臺(tái)）我的工作是有所失誤的。首先，是贈(zèng)品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈(zèng)品的發(fā)放與庫(kù)存對(duì)不上數(shù)的情況。下半年，我與公司其它賣場(chǎng)溝通后，采取使用贈(zèng)品券的方案。這樣一來(lái)，贈(zèng)品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務(wù)臺(tái)人員都能潔身自愛(ài)，共同將贈(zèng)品管理好；另外，我們?cè)诠芾碣?zèng)品新鮮度上的意識(shí)也單薄，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來(lái)了一定的.經(jīng)濟(jì)損失。這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗(yàn)收贈(zèng)品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān)；其次，我們?cè)谑酆蠓?wù)的處理還不能審時(shí)度勢(shì)，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來(lái)“扯皮”的，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^(guò)分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當(dāng)頭一棒”，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說(shuō)，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。
針對(duì)購(gòu)物中心這一塊兒，與20xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將“三為主，三不出，一站通”貫徹落實(shí)好，同時(shí)，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。服務(wù)臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤。
第一、服務(wù)用語(yǔ)不到位。去年8月份，由于服務(wù)臺(tái)工作人員語(yǔ)言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對(duì)于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。
第二，上半年在購(gòu)物券的管理上沒(méi)有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對(duì)員工的信任，會(huì)有太多的漏洞，且出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責(zé)任也明確。
第三，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給購(gòu)物中心的促銷活動(dòng)幫忙，而作為老播音員的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第四，與各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳速?gòu)物中心這個(gè)大集體中各部門之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇十五
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)xxx，換零錢，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。
服務(wù)臺(tái)個(gè)人總結(jié)篇十六
首先，感謝公司給我提供一個(gè)工作的平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給自己的栽培，感謝同事們給自己的幫助。
我自20xx年8月8日入職以來(lái)，在三個(gè)多月中，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，虛心的學(xué)習(xí)工作中自己欠缺的'理論知識(shí)及實(shí)踐能力，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)工作情況作了一個(gè)大致的了解。本崗位目前主要的工作內(nèi)容是計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，作如下幾點(diǎn)的工作總結(jié)。
主要包括計(jì)算機(jī)硬件及軟件的維護(hù)、以及計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如服務(wù)器，收銀機(jī)，電子稱，路由器，交換機(jī)，打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，硬件故障，office應(yīng)用故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障、線路問(wèn)題、誤操作、病毒等。
在日常維護(hù)中遇見(jiàn)的雜難問(wèn)題，事后要積極通過(guò)書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋找相關(guān)資料以備今后工作需要，由于計(jì)算機(jī)軟硬件更新較快，工作特殊，所以要在空閑時(shí)間多補(bǔ)充自己的相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)，確保今后在今后工作中遇到的新問(wèn)題能及時(shí)解決。
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