寫(xiě)心得體會(huì)可以幫助我們反思自己的行為,進(jìn)而找到更好的解決辦法和方法。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),我們應(yīng)該注重哪些要素的表達(dá)和闡述呢?通過(guò)欣賞這些心得體會(huì)范文,你可以找到與自己的想法和感受相似的人,從中獲得共鳴和理解。
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)篇一
行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展的活動(dòng),活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是我們的最終目標(biāo),只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門(mén)開(kāi)展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好—滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展,我院做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性,我院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。
加強(qiáng)教育,重視引導(dǎo),讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé),對(duì)人民極端熱忱,對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,提高工作質(zhì)量,把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位,更好地服務(wù)廣大人民群眾,著力提高社會(huì)綜合滿意度,樹(shù)立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本,全員參與,注重實(shí)效,扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”競(jìng)賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn),其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì),就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體,不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開(kāi)展“三好—滿意”活動(dòng),必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象:是特殊群體,身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,其不同于其他服務(wù)對(duì)象,如商場(chǎng)的顧客,餐廳的顧客等,他們是弱勢(shì)群體,特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧,需要思想上的溝通和情感上的交流,只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù),讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療,病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療,預(yù)后是最好的。
時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,老師在講演中列舉了許多生動(dòng)實(shí)際的例子,特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件??梢哉f(shuō),服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼,發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
作為一名藥劑科的成員,每天站在醫(yī)院藥局窗口,每天都要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦,有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)€耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿藥,早點(diǎn)看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對(duì)患者的咨詢(xún)與提問(wèn),力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng),及時(shí)告訴患者醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。
藥局是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,藥局窗口代表的不僅是個(gè)人,更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問(wèn)必答,解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)科室和各診室醫(yī)生及時(shí)溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門(mén)醫(yī)務(wù)人員打好前站。
穿上白大衣,我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴(lài)感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時(shí)刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!
在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件??梢哉f(shuō),服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼,發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維,設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車(chē)方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員,只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題,就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外,服務(wù)是無(wú)形的,病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。
在日常工作中,我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題,我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù),朋友式的服務(wù),富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想,把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略,是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人,更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問(wèn)必答,解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門(mén)和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門(mén)醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口,每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦,有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)€耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿結(jié)果,查清楚有沒(méi)有事情,嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對(duì)患者的咨詢(xún)與提問(wèn),力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng),及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn),醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣,我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴(lài)感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時(shí)刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,把服務(wù)意識(shí)融入自覺(jué)的行為,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!
隨著我院越來(lái)越快的發(fā)展,尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工,就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高,而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早,留給患者第一印象的地方,當(dāng)然,也是各種矛盾相對(duì)集中的地方,服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度,就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先,要堅(jiān)持文明服務(wù),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,將服務(wù)習(xí)慣化、自覺(jué)化,患者到醫(yī)院看病,不僅僅是疾病需要得到治療,其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次,要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),著裝整齊給人以端莊感,說(shuō)話和氣給人以親切感,辦事認(rèn)真給人放心感,講文明用語(yǔ)要熱心,答疑解惑要細(xì)心,服務(wù)周到要耐心,微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài),以感恩的心態(tài)投入工作。對(duì)于情緒不好的患者,我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦,耐心作好解釋?zhuān)畲笙薅鹊臐M足患者的需求,用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。
再次,明確責(zé)任,深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求,以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者,救死扶傷,為患者減輕病痛,促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能,努力訓(xùn)練自我行為??炭鄬W(xué)習(xí)專(zhuān)科業(yè)務(wù),不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能,為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),幫助患者解決治療中的問(wèn)題,使患者及家屬滿意。
另外,注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔,不能雙手抱胸前,背靠物體,或回避患者視線,讓患者感覺(jué)不被尊重。在與患者交談時(shí),要專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方談話,正確解讀對(duì)方談話的含義,辯識(shí)對(duì)方的情緒,及時(shí)把握患者的心理情況,這不僅為我們的工作提供了信息,也讓對(duì)方覺(jué)得被尊重,為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的,有兩種東西可以治病,一是語(yǔ)言,二是藥物,良好的語(yǔ)言是打開(kāi)心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中,你對(duì)患者說(shuō)什么并不是最主要的,重要的是你對(duì)他怎么說(shuō),服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等,要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語(yǔ)言,當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因,使病人能夠正確理解,保持穩(wěn)定的情緒。
最后,幾點(diǎn)小建議:醫(yī)院可以對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn),開(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,可通過(guò)情景模擬開(kāi)展“窗口禮儀”競(jìng)賽活動(dòng),也可以用星級(jí)指數(shù)來(lái)評(píng)判窗口人員服務(wù)水平,比如安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器,評(píng)價(jià)結(jié)果可以直接和評(píng)先及獎(jiǎng)金掛鉤,這樣,可以讓每一位職工都感覺(jué)到以熱愛(ài)本職工作為榮。此外,還要加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作,要明確各部門(mén)的工作職責(zé),制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門(mén)衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理,從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位,完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施,讓家屬參與監(jiān)督過(guò)程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福,除口頭問(wèn)候外還可通過(guò)生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士及家屬參與工休座談會(huì)的舊模式,讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會(huì),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識(shí)。
相信只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想,增強(qiáng)服務(wù)觀念,提升服務(wù)形象,不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力,就能在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍,為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)篇二
務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時(shí)刻把患者的需求放到首位,盡力往幫助患者,把服務(wù)意識(shí)融進(jìn)自覺(jué)的行為,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!隨著我院愈來(lái)愈快的發(fā)展,特別是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐步竣工,就更要求我們每位員工在本身素質(zhì)上有更大的進(jìn)步,而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早,留給患者第一印象的地方,固然,也是各種矛盾相對(duì)集中的地方,服務(wù)窗口職員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度,就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。
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門(mén)診收費(fèi)工作心得。
20xx年即將過(guò)去,轉(zhuǎn)眼之間我來(lái)收費(fèi)處工作已有將近三個(gè)月整,現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作談一些個(gè)人感想。
收費(fèi)員是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接。
影響到醫(yī)院的整體形象,作為一名普通的收費(fèi)員,如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績(jī)?這是我在平時(shí)的工作中常常思考到的問(wèn)題。工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功”。
收費(fèi)處小窗口,代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,通過(guò)這個(gè)窗。
口搭建起。
中有吃苦耐勞的精神,更重要的是崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半。
點(diǎn)馬虎:如收費(fèi)完成后打印發(fā)票,一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,例如一共有四項(xiàng),那就一定要打印出兩張發(fā)票,而不是一張。
二是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)。
好。例如病人掛號(hào)時(shí),我一般會(huì)提前把掛號(hào)所用的票據(jù)提前撕好,保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張,這樣病人掛完號(hào)后,直接就可以拿到相應(yīng)的掛號(hào)票,減少病人等待的時(shí)間。
三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金,準(zhǔn)備好零錢(qián),早上上班前,要提前到崗,打掃衛(wèi)生,備好各種票據(jù),當(dāng)面點(diǎn)清金額,做到無(wú)差錯(cuò)。另加強(qiáng)對(duì)省市醫(yī)保的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能。
收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,無(wú)論你在哪個(gè)崗。
位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,在我們醫(yī)療行業(yè),我們只有把每位患者都想象成自己的親人,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待,勤懇工作,才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)處!
我堅(jiān)信,只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
提高。
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)。
變和人們衛(wèi)生需求的增加,醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化,它包括了對(duì)醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度,是醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。
關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),是。
實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學(xué)習(xí)、交流的目的,將我個(gè)人的一些思考簡(jiǎn)要介紹如。
下。
1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意。
識(shí),建立完善的組織及制度不斷地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療。
質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方。
面的教育,使全院人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的源泉。
2、人才培養(yǎng)和學(xué)科。
建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),是最根本的要素,要提高醫(yī)療質(zhì)量,首先要提高人員素質(zhì)。重。
視人才培養(yǎng),并把它作為重要戰(zhàn)略工程來(lái)抓,在搞好人才引進(jìn)的同時(shí),采取多種途徑、多種。
寫(xiě)學(xué)術(shù)論文,參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)科主任、護(hù)士長(zhǎng),不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù),還要加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用,努力提高管理水平,充分發(fā)揮本級(jí)質(zhì)量管理的作用。
徑;不僅可解決了病人疾苦,同時(shí)也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量,提升了醫(yī)院的綜合實(shí)。
力和競(jìng)爭(zhēng)力。
4加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建。
務(wù)態(tài)度,推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務(wù)模式,堅(jiān)決制止醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中的不良行。
為,降低了醫(yī)療成本,減輕了病人負(fù)擔(dān),提高了病人滿意率。
5、重視門(mén)、急診工。
作門(mén)、急診是醫(yī)療工作的最前線,也是醫(yī)院的對(duì)外窗口,是醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的多發(fā)地。
為提高門(mén)、急診工作質(zhì)量,醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)力量配備,安排主治醫(yī)師以上人員出診,提高疑。
難重癥的首診確診率,減少了病人復(fù)診次數(shù)和不必要的費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、專(zhuān)科會(huì)。
診制,防止跨專(zhuān)業(yè)收治。
6、抓好疑難、危重。
病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)志。
醫(yī)院應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練,開(kāi)展病例。
討論、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)家講座,以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病。
例均應(yīng)由醫(yī)務(wù)科組織全院專(zhuān)家會(huì)診或請(qǐng)外院專(zhuān)家教授指導(dǎo),相關(guān)科室人員密切配合,有效地。
提高疑難病診治質(zhì)量,防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。
總之,提高醫(yī)療質(zhì)。
量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程,是醫(yī)院管理的重地,是一項(xiàng)不間斷的工作,只有不斷地加強(qiáng)管理、提高醫(yī)療質(zhì)量,才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力,才能“適應(yīng)市場(chǎng)謀發(fā)展。
加快發(fā)展保打贏”,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
學(xué)習(xí)。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì)為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流。
程,努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)院的成員,我有幸學(xué)習(xí)了這次活動(dòng),意。
識(shí)到醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化,開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略,保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅(jiān)力量。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),可以從以下幾個(gè)方面入手:
1、要有真誠(chéng)的愛(ài)。
心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要。
求醫(yī)務(wù)換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”。
理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹。
為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖,給患者以不是親人。
勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,得到廣大患者的肯定。
2、要加強(qiáng)教育與。
培訓(xùn),通過(guò)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心,激發(fā)自身的工作熱情。
形成愛(ài)我工作,追求健康,尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。樹(shù)立“醫(yī)院是我家,我是醫(yī)。
院人,醫(yī)院靠我發(fā)展,我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。
3、加強(qiáng)自身素質(zhì)。多為醫(yī)。
務(wù)人員做實(shí)事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯(lián)系,只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要。
立足現(xiàn)實(shí),才能展望未來(lái)。要理順各職能部門(mén)之間的關(guān)系,使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要。
正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題。
總之,建設(shè)醫(yī)院優(yōu)。
質(zhì)服務(wù)文化,充分體現(xiàn)關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍,醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)。
院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo),也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益。
激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”之我見(jiàn)。
醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)。
體制的改革,競(jìng)爭(zhēng)日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激?lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大。
一:科學(xué)管理強(qiáng)素。
做實(shí)事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯(lián)系,管理者不但要懂業(yè)務(wù),更要懂管理。要。
立足現(xiàn)實(shí),才能展望未來(lái)。二:優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切。
感,有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離。
不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。
近幾年,科室在醫(yī)院的支持下,先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講。
學(xué),會(huì)診,指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高,我們堅(jiān)持以身作則,孜孜以求,以不斷學(xué)習(xí)。
新技術(shù)為準(zhǔn)繩,努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。
三:親情服務(wù)暖人。
心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任。
感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考。
并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起,通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情。
告知,而不是剛硬條款;聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇恰吧?、冷、硬、頂?/p>
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,進(jìn)一。
步拉近了我們與患者之間的距離,并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
文明周到的優(yōu)質(zhì)服。
務(wù),更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對(duì)提高治療效果,促進(jìn)康復(fù)有著重要意義。
通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,使我對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面有了進(jìn)一步的理解。
現(xiàn)將我的心得所述如下:要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先要端正服務(wù)思想,樹(shù)立全心全意為醫(yī)患服。
下幾方面入手。
印象,可加快患者的角色適應(yīng),有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。語(yǔ)。
理人員都會(huì)主動(dòng)上前服務(wù),堅(jiān)持做到患者未開(kāi)口,服務(wù)已到位。
“忠誠(chéng)于自己的工。
作是一種職業(yè)生存方式,敬業(yè)才是最。
踐行。
群眾路線,實(shí)現(xiàn)救死扶傷。
----學(xué)習(xí)黨的群眾。
路線教育實(shí)踐活動(dòng)心得。
根據(jù)榮縣衛(wèi)生局黨。
委的統(tǒng)一安排,我院開(kāi)展了“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”的學(xué)習(xí)。通過(guò)這次學(xué)習(xí),我更加。
深刻的了解到,我們黨是在與人民群眾密切聯(lián)系,共同戰(zhàn)斗中誕生的。作為新時(shí)期的黨員。
作為一名醫(yī)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)干部,應(yīng)該把黨的群眾路線的精神實(shí)質(zhì),深深扎根于患者之中,思。
想上尊重患者、感情上貼近患者、工作上為了患者,一切從患者利益出發(fā),減輕患者的病痛。
及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),誠(chéng)心誠(chéng)意為人民健康服務(wù);團(tuán)結(jié)、關(guān)心、幫助醫(yī)院職工,才能得到職工的擁護(hù)。
和支持,才能推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。
習(xí)近平總書(shū)記在十。
八屆中共中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)的講話:一個(gè)政黨,一個(gè)政權(quán),其前途和命運(yùn)最終取。
決于人心向背,如果我們脫離群眾、失去人民擁護(hù)和支。
黨和人民服務(wù)的日常工作中。
在新時(shí)期,黨中央。
“形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)”這“四風(fēng)”問(wèn)題。作為一名普通黨員,我們。
要以開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,不斷贏。
得人民群眾的信任和擁護(hù),保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。要把“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求落實(shí)到自身行動(dòng)上,努力實(shí)現(xiàn)自我凈化、自我完善、自我革新和自我提高。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員醫(yī)務(wù)工作者,在今后的工作中要做到以下兩點(diǎn):
勤照鏡、多正衣。就是要多做自我批評(píng);就是要加強(qiáng)思想理論學(xué)習(xí),牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn);
就是是要嚴(yán)于律己,力求上進(jìn)。樹(shù)立群眾觀點(diǎn),就是要牢固樹(shù)立馬克思主義群眾觀,認(rèn)真鉆。
研學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系,與時(shí)俱進(jìn),使之融。
入思想,并在醫(yī)療活動(dòng)中轉(zhuǎn)化為實(shí)際。
行動(dòng),認(rèn)真恪守醫(yī)德規(guī)范,始終堅(jiān)持人民群眾是歷史的創(chuàng)造者,堅(jiān)決依靠人民群眾、相信人。
民群眾,永遠(yuǎn)為人民群眾謀福祉。始終保持一顆平靜之心,做到頭腦清,手腳勤,待人誠(chéng)。
心胸寬,辦事公,言行慎。無(wú)論工作怎樣繁忙,都無(wú)怨無(wú)悔,嚴(yán)格規(guī)范自己的行為,謹(jǐn)言慎。
行,嚴(yán)格自律,不該說(shuō)的不說(shuō),不該聽(tīng)的不聽(tīng),不該問(wèn)的不問(wèn),不該看的不看,始終做到大。
事講原則、小事講風(fēng)格,充分發(fā)揮干部的帶頭作用,推進(jìn)管理服務(wù)工作整體上臺(tái)階。
二、勤洗澡、多治。
病。就是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí),切實(shí)提高自身醫(yī)療水平;就是要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),切實(shí)提。
高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于一個(gè)黨員而言,工作中最重要的就是一切為人民服務(wù);對(duì)于一個(gè)醫(yī)務(wù)人員。
來(lái)說(shuō),工作中最重要的就是為患者提供優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)。我們要通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)。
提高自己的業(yè)務(wù)水平,恪守各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度,在病人面前、在病情面前,都能夠盡快做出。
正確診斷,給予合理的治療方案,盡快解除病人的痛苦。所以,只有奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù)。
精益求精,終身學(xué)習(xí),虛心向?qū)W,不斷更新知識(shí),提高技術(shù)水平,才能更好地為群眾解除疾。
苦,這是身為醫(yī)務(wù)人員踐行群眾路線的根本所在。不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,提高。
服務(wù)質(zhì)量,是每一位工作人員的必修課。尤其要在細(xì)節(jié)上下功夫,面對(duì)每一件大小事情,時(shí)。
時(shí)刻刻、事事處處堅(jiān)持認(rèn)真再認(rèn)真,細(xì)致再細(xì)致的原則。要處理好與患者的關(guān)系。以病人為。
身體上的疾痛而來(lái)。
心理常常變得焦慮,有時(shí)脾氣會(huì)暴躁,身為醫(yī)務(wù)工作者的我們要時(shí)刻體諒他們,關(guān)心他們。
用親人般的溫暖讓他們?cè)诰裆系玫桨参?。只有?jiān)持一切為了群眾,從群眾中來(lái),關(guān)心患者。
任友好的橋梁,才能密切黨同人民群眾的聯(lián)系。時(shí)刻把為群眾服務(wù)、為臨床醫(yī)護(hù)人員服務(wù)銘。
記在心,事事做到想在先、跑在前、服務(wù)跟得上。
通過(guò)這次學(xué)習(xí),我對(duì)這次教育實(shí)踐活動(dòng)重大意義有了更加明確的認(rèn)識(shí)。這次教育實(shí)踐活動(dòng)主題明確、特點(diǎn)突出。
安排緊密有序,具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和操作性。使我更加堅(jiān)定了信念,要在堅(jiān)持和貫。
徹黨的群眾路線,是保持黨的先進(jìn)性和純潔性的內(nèi)在要求的指引下,圍繞醫(yī)院中心工作,本。
著治病救人的服務(wù)宗旨,以推進(jìn)醫(yī)療改革為載體,端正思想,豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能。
做到救死扶傷為人民群眾!勇于踐行黨的群眾路線,實(shí)現(xiàn)救死扶傷的神圣使命。
20xx-4-17。
醫(yī)院。
大家知道,語(yǔ)言是。
隨著年齡的長(zhǎng)大,他會(huì)說(shuō)話了,會(huì)做手勢(shì),會(huì)擠眉弄眼,會(huì)點(diǎn)頭搖頭等等,于是出現(xiàn)說(shuō)話語(yǔ)。
言的);隨著年齡與學(xué)識(shí)的增長(zhǎng),人們開(kāi)始巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言,這就是語(yǔ)言技巧了。那么,作。
為護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士我們少不了要拿語(yǔ)言這個(gè)武器去交流,具體工作中我們主要與科主任交流。
與醫(yī)生交流,與護(hù)理同道交流,與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流,與各科室間的同志們交流,與陌生人交流。
還有更重要的,時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢。
又怎樣才能與患者作好交流呢?這是本文主要討論的內(nèi)容。
一、護(hù)士的語(yǔ)言技。
巧與患者。
1.熱情而誠(chéng)懇的語(yǔ)。
言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要,是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系,必須取得。
病人的信任,特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌生,加之疾。
病的折磨,非常憂慮,痛苦,急躁甚至恐懼。所以,我們要用安慰性語(yǔ)言,熱情接待病人。
詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友(這個(gè)環(huán)節(jié)我覺(jué)得很好,它可以讓病人有住院如串門(mén)的感覺(jué)。
中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親,尊重愛(ài)護(hù)病人,再加之操作準(zhǔn)確,病人就會(huì)產(chǎn)生安全感,親切感和。
信任感,因此會(huì)對(duì)你本人更加信任,無(wú)形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院的信任,從而樹(shù)立。
戰(zhàn)勝疾病,爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望。
2.耐心而中肯的解。
答病人提出的問(wèn)題,幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病,是巧妙運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院。
后對(duì)疾病,藥物及生活等方面存在各種疑問(wèn)。對(duì)此,護(hù)理人員要有耐心,該解釋的一定要解。
釋清楚;需要保密的,要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。如:高血壓,病人若能了解其發(fā)生。
發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí),主動(dòng)配合治療,則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密。
工作,尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥,給病人以似是而非的印象,讓病人產(chǎn)生。
斟酌。
3.細(xì)心的觀察和認(rèn)。
真的談心,有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài),巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。
人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房,關(guān)心體貼病人,與病人談心,深入到病人的內(nèi)心世界,全面了解病。
情,才能有的放矢,與病人溝通時(shí)說(shuō)出的話才會(huì)有技巧、力度、和分量,達(dá)到迅速有效溝通的目的。
4.學(xué)會(huì)用無(wú)聲語(yǔ)言。
技巧與患者溝通:特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開(kāi)或使用呼吸機(jī)的病人。一個(gè)。
眼神、一個(gè)動(dòng)作,對(duì)病人都有親切的安撫作用,使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無(wú)聲。
人,自己也缺乏自信,這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好,而是暫時(shí)無(wú)能力、無(wú)經(jīng)驗(yàn)作好。
這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí);那么另外也有部分護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠。
不能真實(shí)體會(huì)和提前預(yù)料病人的需要,不能有效的減輕病人的痛苦;認(rèn)為病人有求于你,不。
把病人擺在平等的位置上,在做護(hù)理工作時(shí)面無(wú)表情,態(tài)度淡漠,既無(wú)語(yǔ)言交流,又無(wú)非語(yǔ)。
言交流,因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。很是不得患者的賞識(shí)和喜歡,這就不可取了,有這種。
思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了,否則就容易出問(wèn)題,容易被投訴。人常說(shuō):時(shí)代不同。
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)篇三
醫(yī)院作為人們健康的保障機(jī)構(gòu),是每個(gè)人都需要接觸的地方。而在醫(yī)院窗口,無(wú)論是掛號(hào)、繳費(fèi)還是咨詢(xún),都成為了人們與醫(yī)院之間的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察和體會(huì),我對(duì)于醫(yī)院窗口的工作有了一些體會(huì)與感悟。下面將從服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作效率、溝通能力和責(zé)任心幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
首先,醫(yī)院窗口的工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度。在醫(yī)院窗口工作,工作人員常常需要面對(duì)一些無(wú)厘頭的問(wèn)題與挑剔的患者,而太過(guò)冷漠或者焦躁的態(tài)度只會(huì)讓患者感到更加苦惱。因此,與患者的溝通中需要融入關(guān)心和耐心。無(wú)論是表情、語(yǔ)言還是動(dòng)作,都要傳遞出一種熱情友好的社交信號(hào),這樣才能得到患者的認(rèn)可和尊重。
其次,醫(yī)院窗口工作人員應(yīng)具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。醫(yī)院的業(yè)務(wù)繁雜,各個(gè)科室的就診流程不同,醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)也各不相同。因此,窗口工作人員需要熟知各個(gè)科室的相關(guān)業(yè)務(wù)流程,以便能夠更好地指導(dǎo)患者。此外,醫(yī)院窗口還需要處理患者的一些常見(jiàn)問(wèn)題,如掛什么科、該怎樣配合化驗(yàn)等。只有掌握了這些專(zhuān)業(yè)知識(shí),才能更好地為患者提供服務(wù)。
然后,醫(yī)院窗口的工作人員應(yīng)以高效率完成工作。醫(yī)院是個(gè)時(shí)間非常緊張的地方,患者的生命健康問(wèn)題需要得到及時(shí)關(guān)注和解決。因此,醫(yī)院窗口的工作人員在處理事務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)迅速且準(zhǔn)確。例如,掛號(hào)時(shí)要熟練掌握操作流程,做到快速、無(wú)誤地完成掛號(hào)。此外,在咨詢(xún)環(huán)節(jié)中,工作人員需要迅速了解患者的需求,能夠提供準(zhǔn)確的解答,不斷提高工作效率。
與此同時(shí),醫(yī)院窗口的工作人員還應(yīng)具備良好的溝通能力。良好的溝通能力不僅體現(xiàn)在與患者的溝通中,還包括與同事之間的溝通。醫(yī)院窗口的工作人員面臨的問(wèn)題種類(lèi)繁多,不同的問(wèn)題需要找到不同的解決辦法。而與患者和同事的良好溝通能力能夠幫助他們更好地理解和解決問(wèn)題,提高工作效率。
最后,醫(yī)院窗口的工作人員應(yīng)當(dāng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心。醫(yī)院窗口所承擔(dān)的職責(zé)是十分重要的,他們是醫(yī)院與患者之間的橋梁和紐帶。因此,窗口工作人員要時(shí)刻以患者為中心,為患者提供最好的服務(wù)。無(wú)論是面對(duì)生病的患者還是急需治療的患者,工作人員都應(yīng)保持高度的責(zé)任心,及時(shí)處理好每一個(gè)問(wèn)題。
總之,醫(yī)院窗口的工作非常重要,直接關(guān)系到醫(yī)院與患者之間的聯(lián)系。良好的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、高效率、溝通能力和責(zé)任心是醫(yī)院窗口工作人員必備的素質(zhì)。只有具備了這些素質(zhì),才能更好地為患者提供服務(wù),為醫(yī)院發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)篇四
窗口服務(wù)心得體會(huì)顧客至上是任何窗口行業(yè)都應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則,體現(xiàn)在我的具體工作上,可以概括為以下幾點(diǎn):多點(diǎn)微笑、熟悉專(zhuān)業(yè)、注重細(xì)節(jié)。先說(shuō)到多微笑,這是我們銀行服務(wù)人員給客戶的第一印象,要讓客戶的心情愉悅,這是留住客戶,進(jìn)而推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ);其次,則是自己一定要對(duì)各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)非**悉,可以針對(duì)客戶的不同情況、不同需求提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。做不到這一點(diǎn),即使你再會(huì)微笑,再讓客戶心情愉悅也是枉然,客戶來(lái)銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務(wù);最后,要注重細(xì)節(jié)上的服務(wù)。比如說(shuō)老年客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù),往往聽(tīng)力要弱一些,這個(gè)時(shí)候就要注意適當(dāng)?shù)靥岣哒f(shuō)話的音量,再比如有些客戶一眼看上去就非常著急,那么就應(yīng)該適當(dāng)加快處理速度,還可以用溫和的語(yǔ)氣安慰一下客戶,“您別急,馬上就能辦理結(jié)束”。在日常工作中,我時(shí)時(shí)以這三點(diǎn)作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即使有時(shí)候在生活中遇到一些不開(kāi)心的事情,但是只要走進(jìn)銀行,站到了我的工作崗位上,就要第一時(shí)間調(diào)整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作,才能保持一顆細(xì)致、耐心的服務(wù)之心。
在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的建行服務(wù)之余,我還致力于為有需求的客戶營(yíng)銷(xiāo)本行的中間業(yè)務(wù)。做好營(yíng)銷(xiāo)的第一要點(diǎn),就是不能引起客戶的反感,而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時(shí)機(jī)。
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)篇五
由于種種原因,我們都會(huì)不可避免地需要去醫(yī)院看病,護(hù)理等等。在前往醫(yī)院的過(guò)程中,醫(yī)院的窗口是我們和醫(yī)院之間的重要橋梁。它們不僅是掛號(hào)、問(wèn)診、繳費(fèi)的地方,更是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)和患者與醫(yī)務(wù)人員之間溝通的紐帶。
第二段:醫(yī)院窗口的職責(zé)與挑戰(zhàn)。
在醫(yī)院窗口工作,意味著需要面對(duì)大量的人流和各種各樣的情緒。患者和家屬有時(shí)因?yàn)榧庇诳瘁t(yī)生而焦急不安,也有些人對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員抱有負(fù)面情緒。此外,不同科室的窗口又會(huì)管理不同的業(yè)務(wù),例如掛號(hào)、取藥、支付等等,要保持專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、高效的服務(wù)也是一大挑戰(zhàn)。
第三段:從溝通的角度談對(duì)醫(yī)院窗口的認(rèn)識(shí)。
作為醫(yī)院窗口服務(wù)人員,良好的溝通技巧是不可或缺的。首先,應(yīng)該保持熱情和微笑,以緩解患者的緊張情緒,使他們感到舒心。其次,要耐心傾聽(tīng)患者的需求和疑慮,并給予積極的回應(yīng),盡量詳細(xì)解答患者的問(wèn)題。另外,準(zhǔn)確而清晰的口語(yǔ)表達(dá)以及簡(jiǎn)潔明了的書(shū)面文字也是窗口工作人員必備的素質(zhì)。
第四段:在實(shí)踐中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
在一段時(shí)間的窗口工作中,我深切體會(huì)到了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。首先,要保持耐心和善意。不管是對(duì)患者還是對(duì)醫(yī)務(wù)人員,都應(yīng)該保持積極友好的態(tài)度。其次,要學(xué)會(huì)溝通。善于傾聽(tīng),善于表達(dá),將問(wèn)題簡(jiǎn)明扼要地傳達(dá)給患者,以防止誤解。最后,要具備綜合知識(shí)。作為窗口工作人員,了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)定和流程,掌握各個(gè)科室的業(yè)務(wù),能在患者提問(wèn)時(shí)給予準(zhǔn)確的回答,也能提供相應(yīng)的幫助。
醫(yī)院窗口工作是一項(xiàng)十分重要但又充滿挑戰(zhàn)性的工作。在提供服務(wù)的同時(shí),窗口工作人員也面臨著很大的壓力。因此,我深信醫(yī)院需要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)和關(guān)注,提高他們的工作技能和服務(wù)質(zhì)量。另外,也希望患者能夠理解和支持窗口工作人員的工作,提前做好準(zhǔn)備,耐心等待,共同維護(hù)醫(yī)院服務(wù)的良好秩序。
總結(jié):
醫(yī)院窗口作為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),承載著患者和醫(yī)務(wù)人員之間的溝通與聯(lián)系。窗口工作人員需要具備良好的溝通技巧,積極熱情地為患者提供服務(wù),化解他們的緊張情緒。同時(shí),通過(guò)在實(shí)踐中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)積累,窗口工作人員能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。希望醫(yī)院窗口工作能夠不斷改進(jìn)和提高,為患者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)篇六
第一段:引入醫(yī)院窗口的重要性和特點(diǎn)(200字)。
醫(yī)院窗口,作為醫(yī)院的重要一環(huán),承擔(dān)著接待患者、登記信息、掛號(hào)繳費(fèi)等重要職責(zé)。在醫(yī)院窗口工作,我深刻認(rèn)識(shí)到窗口工作人員對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要影響。醫(yī)院窗口是治療過(guò)程的第一個(gè)接觸點(diǎn),患者對(duì)醫(yī)院的看法和醫(yī)院對(duì)患者的印象很大程度上取決于窗口工作人員的態(tài)度和效率。因此,作為一名醫(yī)院窗口工作人員,我們需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力,努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段:窗口工作人員需要具備的素質(zhì)和技能(250字)。
首先,窗口工作人員需要具備良好的溝通能力。我們要善于傾聽(tīng),仔細(xì)了解患者的需求,積極回答患者的問(wèn)題,并耐心解答。其次,窗口工作人員需要具備良好的應(yīng)變能力。醫(yī)院窗口的工作環(huán)境常常緊張繁忙,我們需要能夠迅速反應(yīng)、冷靜處理各種應(yīng)急情況。此外,窗口工作人員還需要有較強(qiáng)的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神,與其他科室和醫(yī)務(wù)人員緊密合作,共同為患者提供全面的醫(yī)療服務(wù)。最后,窗口工作人員需要具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,絕對(duì)保密患者的個(gè)人信息,以及有責(zé)任感和愛(ài)心。
第三段:提高窗口工作效率的方法和經(jīng)驗(yàn)(300字)。
提高窗口工作效率是我們工作的關(guān)鍵任務(wù)之一。首先,我們?cè)诠ぷ髦幸⒅丶?xì)節(jié),準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄和輸入患者的信息,避免因?yàn)槭韬鲈斐傻腻e(cuò)誤和糾紛。其次,我們要合理安排工作內(nèi)容和時(shí)間,合理分派工作任務(wù),確保每一位患者都能得到及時(shí)、高效的服務(wù)。此外,我們還要善于學(xué)習(xí)和使用現(xiàn)代化的信息技術(shù),如電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)、智能排隊(duì)等,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第四段:面對(duì)患者抱怨和矛盾的處理方法(300字)。
在窗口工作中,我們常常面臨患者的抱怨和矛盾。對(duì)于這種情況,我們要以積極的態(tài)度去處理。首先,我們要耐心傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和不滿,理解他們的心情和需求。然后,我們要冷靜分析問(wèn)題的原因,并與患者進(jìn)行溝通和解釋?zhuān)M力解決問(wèn)題。如果問(wèn)題無(wú)法立即解決,我們要向上級(jí)反映,協(xié)調(diào)解決困難和糾紛。最后,我們要及時(shí)總結(jié)和反思工作中的不足,以便改進(jìn)和提高。
第五段:窗口工作的基本原則和工作上的成就感(250字)。
窗口工作的基本原則是:以患者為中心、以服務(wù)為宗旨、以質(zhì)量為導(dǎo)向。我們要不斷提高自身的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能,不斷適應(yīng)醫(yī)院工作的要求和發(fā)展,為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。作為一名窗口工作人員,工作中的成就感來(lái)源于幫助患者解決問(wèn)題和獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。每當(dāng)看到患者信任的目光和感謝的笑容,我深感窗口工作的意義和價(jià)值。
總結(jié):
醫(yī)院窗口工作的重要性和特點(diǎn)使得窗口工作人員具備了極大的責(zé)任和使命感。通過(guò)良好的溝通能力、應(yīng)變能力、協(xié)作能力等素質(zhì)和技能的培養(yǎng),窗口工作人員可以提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對(duì)患者抱怨和矛盾時(shí),窗口工作人員要以積極的態(tài)度去處理,盡力解決問(wèn)題。窗口工作的基本原則是以患者為中心,以服務(wù)為宗旨,以質(zhì)量為導(dǎo)向。通過(guò)不斷提高自身的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能,窗口工作人員可以獲得成就感,為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)篇七
作為一名醫(yī)院窗口黨員,我深刻體會(huì)到黨員的重要性和職責(zé)。在窗口工作期間,我不僅要為廣大患者提供服務(wù),同時(shí)還要代表黨組織為患者宣傳相關(guān)政策。這是我在工作中的體會(huì),也是我收獲最多的地方。
第二段:深入工作。
在窗口工作中,需要我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高素質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。我時(shí)刻保持著微笑,不厭其煩地為患者解答問(wèn)題。即使患者出現(xiàn)不合理的訴求,也得冷靜應(yīng)對(duì)。我們始終以高尚的品行去服務(wù)人民,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取人民的信任和滿意。
第三段:認(rèn)真宣傳黨的政策。
作為黨員,我們肩負(fù)著宣傳黨的政策的任務(wù)。在窗口工作中,我不僅為患者服務(wù),同時(shí)也向患者傳達(dá)有關(guān)政策,讓患者更好的了解相關(guān)政策。例如新冠肺炎期間,我就深入宣傳了疫情防控政策,向患者宣傳了一系列的疫情防控措施,得到了患者的廣泛認(rèn)可和贊揚(yáng)。
第四段:加入黨組織,責(zé)任重大。
加入黨組織是每一位黨員必經(jīng)的歷程。作為黨員,我們要發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),切實(shí)維護(hù)黨的利益,以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)秀的業(yè)績(jī)來(lái)發(fā)揮黨員的作用。我們要以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己的行為,無(wú)論是在工作中還是在生活中,始終保持一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的優(yōu)良品質(zhì)和良好形象。
第五段:結(jié)語(yǔ)。
回顧自己在工作中得到的不足和缺點(diǎn),我將以此為動(dòng)力,進(jìn)一步加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和發(fā)展。我相信,在不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步的道路上,我和其它共產(chǎn)黨員一樣,將匯聚成一場(chǎng)黨與人民攜手前行的偉大力量,切實(shí)推動(dòng)全國(guó)衛(wèi)生健康事業(yè)取得新的成就。
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)篇八
服務(wù)窗口作為與顧客進(jìn)行溝通和交流的重要平臺(tái),在各個(gè)行業(yè)中扮演著重要的角色。無(wú)論是銀行柜臺(tái)、醫(yī)院掛號(hào)處還是辦公樓前臺(tái),服務(wù)窗口都是顧客與機(jī)構(gòu)之間的第一道接觸。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)窗口不僅能傳達(dá)良好的形象,還能有效提升顧客的滿意度,增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力。而在長(zhǎng)期從事服務(wù)窗口工作的過(guò)程中,我得到了很多寶貴的心得體會(huì)。
第二段:重視細(xì)節(jié)提升服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)窗口工作中,重視細(xì)節(jié)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這其中包括對(duì)待每一個(gè)顧客的態(tài)度和處理每一項(xiàng)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力。對(duì)待顧客,我始終秉持著誠(chéng)懇、耐心、熱情的原則。無(wú)論顧客提問(wèn)是否重復(fù),無(wú)論問(wèn)題是否簡(jiǎn)單,我都會(huì)全心全意地傾聽(tīng),并盡力給予滿意的回答。而在面對(duì)繁瑣的事務(wù)處理過(guò)程中,我充分利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,將服務(wù)流程精簡(jiǎn)化、優(yōu)化化,以提高辦事效率。只有在細(xì)節(jié)方面不斷提升,服務(wù)質(zhì)量才能真正得到提高。
第三段:善于溝通體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
作為服務(wù)窗口的工作人員,與顧客的溝通至關(guān)重要。一方面,善于察言觀色,了解顧客真正的需求,能夠在短時(shí)間內(nèi)提供滿意的解決方案。另一方面,善于表達(dá)和傾聽(tīng),能夠清晰地向顧客傳達(dá)信息,使顧客對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)和產(chǎn)品有更深入的了解。通過(guò)良好的溝通,服務(wù)窗口的工作人員可以展示出自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和親和力,增加顧客的信任感和滿意度。
第四段:保持耐心和冷靜處理復(fù)雜情況。
服務(wù)窗口工作不僅是面對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理,也經(jīng)常面對(duì)復(fù)雜情況和不滿意的顧客。在這種情況下,保持耐心和冷靜是非常重要的。首先,要站在顧客的角度去分析和解決問(wèn)題,盡量給予顧客更多的幫助和支持。其次,要學(xué)會(huì)控制自己的情緒和言行,避免出現(xiàn)任何不專(zhuān)業(yè)或沖突的行為。只有以平和的心態(tài)和高效的處理能力應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況,才能在顧客中贏得口碑和信賴(lài)。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)提升自身能力。
服務(wù)窗口的工作離不開(kāi)對(duì)自身能力的不斷提升。在從事服務(wù)窗口工作的過(guò)程中,我經(jīng)常參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)新知識(shí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作方法和技能,我能夠更好地應(yīng)對(duì)服務(wù)窗口的各種情況和顧客的需求。此外,我也保持了積極的溝通和交流,與其他同事共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升,才能不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和專(zhuān)業(yè)水平。
總結(jié):服務(wù)窗口的工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性和奉獻(xiàn)精神的工作。通過(guò)對(duì)待細(xì)節(jié)的重視、善于溝通、保持耐心和冷靜、持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的努力,我在服務(wù)窗口工作中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)提高自己的職業(yè)素質(zhì)有很大的幫助,也為我打下了良好的職業(yè)基礎(chǔ)。同時(shí),我也深刻體會(huì)到優(yōu)秀的服務(wù)窗口工作需要不斷創(chuàng)新和自我提高,才能滿足顧客的需求,提升機(jī)構(gòu)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)篇九
近年來(lái),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,窗口服務(wù)作為一項(xiàng)重要的公共服務(wù),也得到了更多的關(guān)注。在窗口服務(wù)中,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度和良好的服務(wù)禮儀尤為重要。作為一名窗口服務(wù)人員,我常常從工作中體會(huì)和總結(jié)出一些服務(wù)心得,下面將結(jié)合我自己的經(jīng)歷,分享一些關(guān)于窗口服務(wù)禮儀的心得體會(huì)。
首先,窗口服務(wù)需要情緒管理。在平時(shí)的工作中,窗口服務(wù)人員面對(duì)的不僅僅是工作任務(wù),更重要的是需要面對(duì)不同的客戶??蛻艨赡苡懈鞣N各樣的情緒,有些可能會(huì)由于自身原因而表現(xiàn)得不耐煩或者生氣。作為服務(wù)人員,我們首先要保持自己的情緒穩(wěn)定,不能因?yàn)榭蛻舻那榫w而被帶動(dòng)。我們需要通過(guò)自己的微笑和禮貌語(yǔ)言去安撫客戶的情緒,給予他們更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),在面對(duì)諸如投訴或者糾紛時(shí),我們更需要保持冷靜和理性,通過(guò)有效的溝通化解問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
其次,窗口服務(wù)需要良好的溝通技巧。作為服務(wù)人員,在與客戶進(jìn)行溝通時(shí),我們需要遵循簡(jiǎn)明扼要的原則,用最簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思,避免產(chǎn)生誤解或者引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)。同時(shí),我們要耐心傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題,并根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行及時(shí)的回應(yīng)和解答。在處理客戶的問(wèn)題時(shí),我們還要善于挖掘客戶的真正需求,并提供有效的解決方案,給予客戶更好的幫助。
此外,窗口服務(wù)需要仔細(xì)細(xì)致的態(tài)度。一個(gè)好的服務(wù)人員需要對(duì)待每一位客戶都一視同仁,不論對(duì)待工作量大的客戶還是對(duì)待工作量小的客戶,都要保持一貫的細(xì)致和專(zhuān)業(yè)。我們需要提高自己的工作敬業(yè)度,注重細(xì)節(jié),并將客戶的利益放在首位。例如,當(dāng)客戶在填寫(xiě)一些表格時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),我們應(yīng)該耐心指導(dǎo),提供正確的信息,并及時(shí)更正錯(cuò)誤,以確??蛻舻霓k理順利進(jìn)行。
最后,窗口服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作。窗口服務(wù)通常是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的,每個(gè)人都有自己的責(zé)任和角色。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作和溝通是保證窗口服務(wù)質(zhì)量的重要因素。只有團(tuán)隊(duì)成員之間保持良好的合作和相互支持,才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),提供最佳的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作還可以提高工作效率,減少錯(cuò)誤和失誤的發(fā)生,給予客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。
通過(guò)以上幾點(diǎn)心得體會(huì),我深刻體會(huì)到窗口服務(wù)禮儀的重要性。作為窗口服務(wù)人員,我們不僅僅是完成工作任務(wù),更應(yīng)該以積極的態(tài)度和良好的服務(wù)禮儀對(duì)待每一位客戶,給予他們賓至如歸的感受。只有這樣,我們才能達(dá)到顧客滿意度提升,提高整體服務(wù)水平的目標(biāo)。未來(lái),我將繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),提升自己的窗口服務(wù)禮儀水平,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十
窗口服務(wù)是當(dāng)代城市生活中必不可少的一部分。無(wú)論是生活中的瑣碎事務(wù)還是重要的公共事務(wù),我們都經(jīng)常需要借助窗口服務(wù)來(lái)解決。通過(guò)與窗口服務(wù)工作人員的互動(dòng)和體會(huì),我逐漸認(rèn)識(shí)到窗口服務(wù)對(duì)于城市運(yùn)行的重要性,并且對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和效率有著重要的作用。因此,我對(duì)窗口服務(wù)有了更多的理解和感悟。
首先,窗口服務(wù)的高效運(yùn)作需要配備專(zhuān)業(yè)的工作人員。無(wú)論是辦理證件,還是咨詢(xún)問(wèn)題,工作人員都需要擁有相關(guān)的知識(shí)和技能,以能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地給予解答和幫助。在與窗口服務(wù)工作人員互動(dòng)的過(guò)程中,我深深感受到他們的耐心和專(zhuān)業(yè)。他們對(duì)于我們提出的問(wèn)題總是能夠認(rèn)真傾聽(tīng),耐心解答,并且根據(jù)情況提供實(shí)際的幫助。這種高效的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技能能夠大大提升辦事的效率和質(zhì)量,讓我們得以更快、更方便地解決問(wèn)題,確實(shí)為城市居民的生活帶來(lái)了很多便利。
其次,窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率也與政府部門(mén)的改革發(fā)展息息相關(guān)。近年來(lái),隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展,政府在窗口服務(wù)方面也進(jìn)行了大量的改革。通過(guò)建立更加便捷的服務(wù)渠道和采用先進(jìn)的技術(shù)手段,政府部門(mén)在窗口服務(wù)方面的工作效率和質(zhì)量得到了極大的提升。我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、自助辦事等方式,避免了排隊(duì)等待的繁瑣,提高了辦事的效率。同時(shí),政府在窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方面也下了很多功夫。從服務(wù)人員的形象和禮儀到語(yǔ)言溝通和辦事流程的規(guī)范,都使得窗口服務(wù)更加科學(xué)、合理,提升了辦事的質(zhì)量和滿意度。
然而,窗口服務(wù)仍然存在一些問(wèn)題和亟待解決的挑戰(zhàn)。首先,一些窗口服務(wù)工作人員在工作中存在服務(wù)態(tài)度不夠積極的情況,對(duì)待居民提出的問(wèn)題缺乏耐心和細(xì)致,嚴(yán)重影響了服務(wù)的質(zhì)量。其次,窗口服務(wù)的工作效率還有待提高。雖然政府通過(guò)優(yōu)化辦事流程和引入先進(jìn)的技術(shù)手段提高了辦事效率,但仍然有一些繁瑣的辦事流程和長(zhǎng)時(shí)間的等待,給人們的辦事體驗(yàn)帶來(lái)了一定的困擾。為了解決這些問(wèn)題,政府和相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)工作人員的培訓(xùn),提高他們的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力。同時(shí),還需要進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程,推行更先進(jìn)的技術(shù)手段,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
最后,個(gè)人在享受窗口服務(wù)的同時(shí),也應(yīng)提高自己的素質(zhì)和意識(shí),積極配合窗口服務(wù)工作人員的工作。在與窗口服務(wù)工作人員的互動(dòng)中,我意識(shí)到親切友好的溝通和理解體貼的態(tài)度是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。只有以禮待人,相互尊重和理解,才能夠獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),個(gè)人也要加強(qiáng)自己的社會(huì)素質(zhì)和知識(shí)水平,提前做好必要的準(zhǔn)備工作,從而減少對(duì)窗口服務(wù)工作人員的麻煩和辦事的難度。
窗口服務(wù)作為城市生活中一項(xiàng)重要的公共服務(wù),對(duì)于提升城市居民的生活質(zhì)量和便利性起到了不可忽視的作用。通過(guò)與窗口服務(wù)工作人員的互動(dòng)和體會(huì),我對(duì)窗口服務(wù)有了更深刻的理解。同時(shí),我們也要意識(shí)到窗口服務(wù)仍然存在一些問(wèn)題和亟待解決的挑戰(zhàn),需要政府和個(gè)人共同努力。只有通過(guò)雙方的合作與努力,窗口服務(wù)才能發(fā)揮更大的作用,為城市居民的生活提供更好的服務(wù)。
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十一
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么,農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢?筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁,是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開(kāi)始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”,會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說(shuō)過(guò):“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣,即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵,銀行不能圖有美好的外觀,還要有員工的舉止、禮儀,縱然小處,也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期,員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低,員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高,農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開(kāi)拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先,加強(qiáng)制度建設(shè),制定一套適合農(nóng)村形勢(shì),老百姓樂(lè)于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前,農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu),統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí),增加了硬件服務(wù)設(shè)施,改善了服務(wù)環(huán)境,但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng),實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合,采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去,強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利,是終生享受不盡的利息。其次,規(guī)范員工接待客戶的行為,人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口,將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表,力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。筆者認(rèn)為,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實(shí)行星級(jí)管理,以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),接一、問(wèn)二、慰三,切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”,當(dāng)你對(duì)客戶說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí),對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō),當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次、100次“謝謝”時(shí),對(duì)客戶仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō),因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客,營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)?nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請(qǐng)保管好款物”,下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,避免使用專(zhuān)業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí),尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想,站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴(lài)金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴(lài)感,更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
當(dāng)前,金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村,銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門(mén)檻,農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此,農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu),必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本,造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率。
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十二
前不久有同事這樣說(shuō):通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系,勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù),形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章,摘其一段語(yǔ)錄:“演員的微笑,可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑,可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑,可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng),溝通了人際情感,拉動(dòng)了多重效應(yīng),促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣,無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量,其潛移默化的感染力和滲透力,平凡而巨大。”
作為窗口服務(wù)單位的管理者,我們更應(yīng)該思考、謀劃,實(shí)施和實(shí)踐,不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理,構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”,并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確,強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié),既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為,金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題:1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路,系統(tǒng)思考,團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;5、績(jī)效管理的廣度、深度,如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想,希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任。
認(rèn)識(shí)是一種能力,在全民素質(zhì)不斷提升的今天,正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開(kāi)展,越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù),他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求,因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流,是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨,是全國(guó)民眾的人心所向,要從思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性,要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了,更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做,怎樣堅(jiān)持不變地做,這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素,那就是責(zé)任感,要引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神,明確崗位職責(zé),相關(guān)部門(mén)和各站應(yīng)積極開(kāi)展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn),引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段,更要將工作視為一種責(zé)任,一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任,讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心,實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上,使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語(yǔ)言,文明是我們的信念”!
二、思路決定出路,必須系統(tǒng)思考,團(tuán)隊(duì)合作。
“一年打基礎(chǔ)、二年樹(shù)品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密?chē)@集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略,精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌,實(shí)施精細(xì)化管理,努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路,努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中,還要貫徹正確的工作思路和方法?!拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上,我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門(mén)五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說(shuō):管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決,也需要一定的技術(shù)手段措施,技術(shù)方案最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法,正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如“一線工作法”即深入基層一線,了解一線動(dòng)態(tài),解決一線問(wèn)題,是典型的基層工作法?!耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧,通過(guò)開(kāi)展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng),讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài),了解并關(guān)心一線員工的工作生活,為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái),使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作,心往一處使,事往一處做,形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展,更需要“一線工作法”的支持,通過(guò)“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通,聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法,同時(shí)通過(guò)“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作,為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí),為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平,保持微笑服務(wù)工作常抓常新,實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo),我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法,多措并舉,使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如:
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制,增強(qiáng)員工責(zé)任。
崗前會(huì)上,每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際,做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中,值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式,提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響,也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)ぃ瑢?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí),是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式,利用站務(wù)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍,不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn),而且票管、系管都要參訓(xùn),這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍,而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班,都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn),堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新,也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí),為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)賽,營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶,推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中,我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái),注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用,大力開(kāi)展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng),進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍,如各黨小組、團(tuán)支部可以開(kāi)展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中,每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工,并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作,幫助解決和反映問(wèn)題,并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督,幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,保持齊頭并進(jìn),這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,管理基礎(chǔ)模式的問(wèn)題。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ),公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨,充分發(fā)揮組織體系的保障作用,并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開(kāi)展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化制度建設(shè),將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo),使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度,使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢,并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核,考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力,執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí),使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)工作得以持續(xù)開(kāi)展,使考核得以正常進(jìn)行,而不流于形式。在文明服務(wù)工作中,要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上,更加注重執(zhí)行力建設(shè),將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容,這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面,而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中,為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作,更是一種技能型工作,它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度,更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中,我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一,即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合,服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合,稽查考核與文明暗訪相結(jié)合,心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”,所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán),對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講,宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供技能保障。
五、績(jī)效管理的廣度、深度問(wèn)題。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù),績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中,我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用,不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則,拓展績(jī)效考核范圍,使其在廣度和深度上延伸,覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用,使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。績(jī)效考核的全面實(shí)施,在導(dǎo)向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí),并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念,同時(shí),績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘9ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題,使問(wèn)題能夠及時(shí)改正,在改正的過(guò)程中,績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧,使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù),使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系,鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo),才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力,是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”,文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng),將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合,以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展,以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善,最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí),使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知,認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化,牢固樹(shù)立“立足本職崗位,做好本職工作,發(fā)揮自我能力,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,服務(wù)公司大局,促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是,通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程,使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平,能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式,并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新,賦予新的內(nèi)涵。
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醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十三
服務(wù)窗口是許多機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的重要接待和溝通窗口,關(guān)系到機(jī)構(gòu)形象和客戶滿意度。因此,通過(guò)總結(jié)服務(wù)窗口的心得體會(huì),提供一份有價(jià)值的PPT,成為了許多人的需求。本文旨在分享我的服務(wù)窗口心得體會(huì)PPT,希望能為大家提供一些參考和啟發(fā)。
第二段:PPT的內(nèi)容和設(shè)計(jì)。
我的服務(wù)窗口心得體會(huì)PPT分為幾個(gè)主要部分:標(biāo)題、目錄、引言、核心內(nèi)容和總結(jié)。在標(biāo)題上,我運(yùn)用了大號(hào)字體,以吸引人的注意力。目錄部分則列舉了PPT的各個(gè)部分,方便觀眾對(duì)整個(gè)PPT的內(nèi)容進(jìn)行了解與導(dǎo)航。在引言部分,我簡(jiǎn)要介紹了服務(wù)窗口的背景和目的,為觀眾提供了整體的框架。核心內(nèi)容是PPT最重要的部分,我將自己的心得體會(huì)按照主題和條目展開(kāi),并配以清晰的文字和生動(dòng)的圖片。在總結(jié)部分,我簡(jiǎn)潔地總結(jié)了這些心得體會(huì),為觀眾提供了一個(gè)整體的回顧。
第三段:PPT的設(shè)計(jì)思路和技巧。
在設(shè)計(jì)這個(gè)PPT時(shí),我遵循了幾個(gè)基本原則。首先,我選擇了簡(jiǎn)潔明了的字體和顏色,確保觀眾能夠輕松閱讀和理解PPT的內(nèi)容。其次,我運(yùn)用了排版和布局技巧,讓頁(yè)面看起來(lái)整潔有序,使觀眾可以迅速獲取所需信息。此外,我還采用了適當(dāng)?shù)膭?dòng)畫(huà)效果,使PPT更加生動(dòng)有趣,不會(huì)顯得單調(diào)枯燥。最后,我還在設(shè)計(jì)中加入了一些圖表和表格,以清晰展示一些數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果,使觀眾能夠更加直觀地理解我的心得體會(huì)。
第四段:PPT的分享和反饋。
經(jīng)過(guò)幾天的準(zhǔn)備和修改,我的服務(wù)窗口心得體會(huì)PPT終于完成。在分享的過(guò)程中,我邀請(qǐng)了一些同事和朋友們來(lái)觀看,并提供了他們反饋的機(jī)會(huì)。多數(shù)人對(duì)這個(gè)PPT的內(nèi)容和設(shè)計(jì)給予了肯定和贊賞,認(rèn)為它們簡(jiǎn)潔明了、內(nèi)容豐富,并且很有啟發(fā)性。但也有一些人提出了一些改進(jìn)建議,如增加一些具體案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),以及更全面地介紹一些服務(wù)窗口的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方法。我會(huì)將這些意見(jiàn)和建議納入考慮,并在以后的分享中做出相應(yīng)的改進(jìn)。
第五段:結(jié)語(yǔ)和反思。
通過(guò)準(zhǔn)備和分享這個(gè)服務(wù)窗口心得體會(huì)PPT,我深刻體會(huì)到了PPT設(shè)計(jì)和演示的重要性。一個(gè)好的PPT可以使觀眾更加理解和接受你的觀點(diǎn),提升你的專(zhuān)業(yè)形象。同時(shí),PPT也是一種有效的溝通和傳播工具,可以幫助我們更好地分享和傾聽(tīng)他人的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。我相信,在以后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)更加注重PPT的設(shè)計(jì)和演示技巧,以提升自己的溝通能力和工作效率。
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十四
第一段:導(dǎo)入,介紹服務(wù)窗口的背景和重要性(共200字)。
服務(wù)窗口是各個(gè)服務(wù)行業(yè)與公眾交流互動(dòng)的窗口,可以說(shuō)是服務(wù)行業(yè)的門(mén)面。服務(wù)窗口的質(zhì)量對(duì)于公眾的滿意度和企業(yè)形象有著至關(guān)重要的影響。作為服務(wù)窗口的工作人員,我從事了多年服務(wù)窗口工作,積累了一些心得體會(huì),希望能與大家分享。
服務(wù)窗口的主要工作內(nèi)容包括接待和咨詢(xún)等。其中,接待是服務(wù)窗口的核心之一,通過(guò)熱情的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù),使訪客感受到溫暖和尊重。而咨詢(xún)則要求工作人員具備豐富的行業(yè)知識(shí)和咨詢(xún)技巧,能夠正確地回答訪客的問(wèn)題。在接待和咨詢(xún)過(guò)程中,與訪客保持良好的溝通、耐心傾聽(tīng)和積極解決問(wèn)題是服務(wù)窗口的重要要素。
首先,我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)窗口是企業(yè)形象的一部分。一個(gè)恭敬有禮且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)窗口會(huì)給訪客留下良好的印象,提高企業(yè)形象與聲譽(yù)。因此,我在工作中力求細(xì)節(jié)的完善,注重細(xì)節(jié)的處理,從著裝到工作臺(tái)面的整潔,從聲音的親切到微笑的素養(yǎng),都力求做到盡善盡美。
其次,我認(rèn)識(shí)到服務(wù)窗口需要有良好的學(xué)習(xí)能力。服務(wù)行業(yè)不斷變革,需要我們不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能和管理方法。我經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高自身的專(zhuān)業(yè)能力,以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和行業(yè)的變化。在咨詢(xún)方面,我了解到咨詢(xún)并不僅僅是回答問(wèn)題,更重要的是解決問(wèn)題。因此,我鼓勵(lì)自己學(xué)會(huì)主動(dòng)思考,提供更多的解決方案,而不僅僅是單純地回答問(wèn)題。
另外,我深刻體會(huì)到服務(wù)窗口需要有良好的溝通能力。溝通是服務(wù)窗口工作的重要手段和技巧。通過(guò)與訪客的有效溝通,我們能夠更好地了解訪客的需求,并準(zhǔn)確地給予幫助和解答。在與訪客溝通中,我注重傾聽(tīng)和理解,做到客戶至上,以讓訪客感受到關(guān)心和尊重。我還善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通,通過(guò)微笑和肢體語(yǔ)言傳遞積極的信息,從而與訪客建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
第四段:總結(jié)服務(wù)窗口帶來(lái)的收獲(共200字)。
通過(guò)多年的服務(wù)窗口工作,我收獲了很多。首先,我學(xué)會(huì)了與人交流和溝通的重要性,增強(qiáng)了自己的人際交往能力。其次,我了解了服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),拓寬了自己的知識(shí)面,并提高了自己的專(zhuān)業(yè)能力。最后,我培養(yǎng)了耐心和細(xì)致的工作態(tài)度,同時(shí)也鍛煉了自己的工作能力和應(yīng)變能力。
第五段:展望未來(lái),鼓勵(lì)他人(共200字)。
對(duì)于服務(wù)窗口這一工作崗位,我將繼續(xù)不斷提升自身的能力和水平,為更多的訪客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且將我多年的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)傳授給新人,幫助他們更快地適應(yīng)和成長(zhǎng)。同時(shí),我也鼓勵(lì)其他服務(wù)窗口的工作人員,要時(shí)刻保持初心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,為公眾提供更好的服務(wù),共同提升整個(gè)行業(yè)的形象和水平。
總結(jié):通過(guò)服務(wù)窗口的工作,我深刻認(rèn)識(shí)到良好的服務(wù)窗口是企業(yè)形象的重要組成部分,也意識(shí)到良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力對(duì)于服務(wù)窗口工作的重要性。通過(guò)這份工作,我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作能力,還培養(yǎng)了自己的耐心和細(xì)致的工作態(tài)度。在未來(lái),我將繼續(xù)提升自己的能力和水平,并將自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)傳授給他人,共同提高整個(gè)行業(yè)的形象和水平。
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