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物流公司策劃書 物流公司策劃書怎樣寫篇一
1、名稱:廣州xx物流有限責任公司
2、地址:廣州市順德區(qū)xx物流
3、公司簡介：隨著經濟全球化和信息技術的迅速發(fā)展，特別是信息網格和云計算、移動互聯網、3g和4g技術的突飛猛進，企業(yè)生產資料獲取與產品營銷范圍日趨擴大，社會生產、物資流通、商品交易及其管理方式正在并將繼續(xù)發(fā)生深刻的變革。與此相適應，被普遍認為企業(yè)在降低物質消耗、提高勞動生產率以外的“第三利潤源”的現代物流業(yè)正在世界范圍內被廣泛運用。
只有在現代物流業(yè)充分發(fā)展的條件下，現代電子商務才能為新經濟提供安全、快捷的服務，因此第四方物流形式的發(fā)展?jié)摿ο喈斁薮?，并且已經初步顯現出來，終將成為不可替代的主導性產業(yè)。但是我公司當前物流業(yè)普遍存在分工不合理、技術裝備比較落后，信息化、標準化程度不高等問題，特別是在中國加入wto之后我們面臨的問題將更加嚴峻，機遇與挑戰(zhàn)并存。本計劃書針對這一情況，在進行了充分的市場調查的基礎上，提出了創(chuàng)立基于云服務的物流網絡公司的計劃，旨在降低企業(yè)的倉儲運輸成本，優(yōu)化企業(yè)內部資源配置，尤其是針對第三方物流企業(yè)為其提供專業(yè)的物流管理系統、信息交易中心、及時配送查詢平臺等先進的云服務支持，提高其信息化、標準化程度以及服務質量，進而降低整個社會的運輸成本。
1、經營范圍:以廣東、福建、浙江為主要經營地區(qū)。
2、核心服務:通過網絡、電話、傳真等快捷方式進行一站式、直銷式第三方物流服務。
3、經營模式：我們本著4個r：即把產品,在規(guī)定的時間，規(guī)定的地點，以規(guī)定的數量，最低的損失，合適的價格給顧客提供服務。物流成本已不再是客戶選擇物流服務的惟一標準，我們更多的是注重物流服務的質量.
落后的物流嚴重的制約著中國經濟的發(fā)展，企業(yè)對物流的粗放式管理和過多的物流程序重復，無形之中大大的增加了企業(yè)的成本，降低了企業(yè)的競爭力。所以，越來越多的企業(yè)清醒地認識到物流的重要性。一些規(guī)模大，資金雄厚的大公司已經通過建立或整合自己的物流系統來提高企業(yè)的競爭力。但大多的中小企業(yè)，由于規(guī)模小，資金相對薄弱，沒有能力建立自身完整的物流系統，這時第三方物流是他們的最好選擇。
現今，大多數中國的第三方物流公司大多都是以前的運輸公司，配貨公司改名而成。物流設施落后，管理水平低下，服務態(tài)度差，并且現今物流公司競爭并不是十分激烈。如果以先進的物流設備，先進物流管理理念，以及優(yōu)質的服務將能確立行業(yè)內的競爭優(yōu)勢。
1，供應商及買方的影響：由于企業(yè)都是以追求利潤最大化為第一目標，所以決定了供應商及顧客討價還價，將影響我們公司的利潤收入，但是我們與供應商及客戶建立的是長期合作伙伴關系，我們制定了統一標準的價格體系，所以這方面對我們的影響是比較小的。
2、行業(yè)內競爭者的影響：我們公司是以承擔其他企業(yè)物流業(yè)務來盈利的第三方物流公司，主要的競爭對手是：
（1）中遠、中海運等國有大型物流集團
優(yōu)：資金雄厚，設備先進，系統完善
劣：主要是大型的物流經營，針對性不強，對市場的反映速度不靈敏，地區(qū)針對性不強。
（2）小型物流企業(yè)
優(yōu)：有一定的客戶群，市場針對性強
劣：設備落后，管理落后，信息化程度不高，服務質量低
3、潛在競爭者：由于物流業(yè)是一個高回報的行業(yè)，近年來發(fā)展迅速而且將持續(xù)快速發(fā)展，所以必將吸引大量資金的涌入，物流企業(yè)在未來幾年將大規(guī)模增長。所以市場面臨再次被瓜分，到時市場會對我們公司提出更高的要求
1、優(yōu)勢：
（1）因為公司成立歷史悠久，我們公司將打造直銷體系和個性化服務應用與第三方物流產業(yè)，一個地區(qū)性、針對性極強，依靠高度的信息化來經營的小、精、專的新型物流公司。
（2）我們制定較低的市場價格，并依靠優(yōu)質的服務和客戶關系管理來吸引客戶，依靠規(guī)模經營來盈利。
（3）我們以雙贏為最終目標，以合作為競爭手段。無形中擴大自身規(guī)模，提高了公司在行業(yè)內的影響力。
（4）我們將與社會機構合作，公司每年拿出純利潤的10%建立基金組織，無償捐贈給中國物流基礎設施建設，公司并將此作為一種事件營銷。
2、劣勢：當前物流業(yè)普遍存在分工不合理、技術裝備比較落后，信息化、標準化程度不高。
盈利是經營的本質，但是從占領市場的角度來說，極少盈利或者不盈利是創(chuàng)業(yè)必經的一個階段，前期占領市場是后期有效盈利的重要保證。企業(yè)，不盈利就等于死亡。盈利要靠領先的業(yè)務模式來實現，更要有自己獨特的經營模式。我們要做行業(yè)的領頭羊的盈利模式有以下幾種：
1、主營的物流業(yè)務
2、公司網站的廣告收入
戰(zhàn)略管理對企業(yè)的長期生存和發(fā)展具有舉足輕重的意義，因此我們在認真思索之后做出了以下發(fā)展戰(zhàn)略：
1、基本競爭戰(zhàn)略：
（1）成本領先戰(zhàn)略：強調低單位成本價格為顧客提供服務，當然在考慮走成本領先戰(zhàn)略時需要我們加強注重企業(yè)的形象。通過采用一系列的措施在行業(yè)內贏的總成本的領先，盡管存在著強大的競爭，我們任將堅持低利潤，大規(guī)模的盈利模式。
（2）差異化戰(zhàn)略：直銷式經營體系、個性化優(yōu)質服務、產品的隨時隨地的跟蹤和與其它企業(yè)的合作是我們公司區(qū)別于其它同類企業(yè)的競爭點。
（3）目標集聚戰(zhàn)略：我們公司在發(fā)展前期將目標集聚在粵、湘地區(qū)和汽車運輸上，有利于我集中優(yōu)勢兵力迅速占領特定市場。其實質是公司通過滿足特定對象的需要實現了標新立異和快速賺取利潤，并且能夠降低公司起步階段的成本。
2、發(fā)展戰(zhàn)略
（1）三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：公司通過之前的經營基礎，加大投入，擴大規(guī)模，投入點任放在原有業(yè)務上，目標是把企業(yè)做強。規(guī)模的擴大和穩(wěn)定的經營帶動利潤的迅速增長，為公司第六年進行上市和吸引國際基金的投入做好充分的準備。
（2）第六年發(fā)展規(guī)劃：公司依靠高額的利潤和規(guī)范的經營進行上市和吸引國際基金的投資，在擁有雄厚的資金后，公司迅速擴大經營地區(qū)將業(yè)務范圍擴展到整個北方地區(qū)，并且增加附加服務，實現空路、水路、鐵路、公路和管道的聯合運輸。
（3）最高目標：實現貨通天下，整合中國物流市場，促進國民經濟的發(fā)展。
1、產品策略
（1）產品功能定位：我們的產品就是優(yōu)質快速的物流服務
（2）產品的經營范圍定位：廣東、浙江、福建地區(qū)的物流服務
（3）產品服務方式定位：通過網絡、免費客服電話、傳真進行訂單服務。
2、價格策略
公司主要的服務對象是中小企業(yè)，所以我們實行低價策略依靠規(guī)模盈利。定價是采取以下方法：
（1）競爭導向定價法：通過市場調研得出顧客最愿接受的價格，并以此為基點，將我們價格控制在與此基準價格持平或較低的水平。
（2）區(qū)別定價法：對于不同的地點，不同的貨物我們進行市場細分，并列出詳細的價格清單，以此為基準進行標準收費。
3、渠道策略
我們在各地不設代理點，通過強大的電子配送中心進行直銷體系的渠道管理。當企業(yè)發(fā)展到第五年時會在各主要經營區(qū)的中心城市設立電子配送中心進行業(yè)務處理，擴大公司的經營網絡。
4、促銷策略
（1）廣告
i、原則：突出公司的特點，將優(yōu)點最大化
ii、媒體選擇：網絡廣告、路牌廣告、經濟類雜志和報紙的廣告（如：《市場與銷售》、《南方周末》等）
（2）推銷人員的.上門、電話或信件推銷
（3）抓住時機的事件營銷（如：基金會事件營銷）
（4）營業(yè)推廣
i、推行會員制度：只要與公司有過業(yè)務來往的就自動成為會員，我們將保存客戶信息保持關系來往。通過客戶業(yè)務成交金額累積量，我們分成以下幾種級別并給予不同程度的優(yōu)惠
ii、定期與高校聯合項目，提高公司知名度。
（5）公共關系管理
i、成立售后服務部門
成立一個售后服務部門，專門處理客戶的不滿，并在規(guī)定的時間內做出回應，這樣會使我們清楚地知道哪個環(huán)節(jié)最易出現問題，進而提出應對措施。
ii、制定預防危機的公關章程
制定預防危機的公關章程，在危機出現時，組成事故處理小組，迅速著手，查明原因，明確責任，在第一時間通過各媒體告知公眾，說明原因，并做出適宜的解決措施，搞好善后工作。
1、網站建設思路：
（1）通過公司網站展示我們公司的主營業(yè)務，部門類型，以及最新動態(tài)
（2）基于我們公司的是以強大的電子配送中心進行直銷體系的渠道。所以我們公司的網站，不僅是一個展示平臺更是一個服務平臺?？蛻艨梢灾苯釉诰W站訂制訂單，規(guī)定好貨物到達的時間、地點、以及線路的選擇。公司在接到訂單后予以確認并在一個工作日內組織服務，通過我們公司的gpr系統，客戶在完成訂單后將得到一組帳號，通過帳號客戶隨時可以進入公司的網站或通過電話查詢貨物當時所處的地點及貨物信息。
（2）努力把網站建設成為一個物流信息平臺，以及物流咨詢查詢平臺和物流學術交流平臺。
2、數據庫的建設思路：
（1）收集客戶的基本信息，注重數據的質量，特別注意的是要對客戶的信息進行的嚴格的保密。
（2）有效使用數據庫信息，使公司與客戶保持一個良好的關系，使它們發(fā)揮最大的價值。
財務中心：制定租用車輛資金的管理和資金的調度計劃；每筆業(yè)務的財務報表編制和分析報告，各種憑證的辦理；每日營業(yè)額的統計和稅金申報、交納；員工的工資管理分配。人力資源部：指定企業(yè)的人力資源計劃，負責員工的招聘、錄用，人員的調動檔案管理，崗位與組織設計，人力資源的管理和開發(fā)，相應的績效評估和薪酬管理，為企業(yè)和員工長遠發(fā)展制定好合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，法律事物管理等，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供良好的人才儲備，已達到保駕護航的效果。
電子配送中心：進行配送中心作業(yè)流程和物流管理，它包括訂制服務、取消服務、例外管理以及配送調度安排、線路優(yōu)化和跟蹤等功能。最大限度的發(fā)揮計算機的輔助功效，提高工作效率，降低流通成本，增強數據挖掘能力，為企業(yè)的服務、管理、決策提供充分的信息來源。（該中心支持無線手持終端/條碼作業(yè)模式，可與供應商的erp系統、承運人的運輸系統互連。）整理并保存客戶信息，維護客戶關系接受客戶投訴整理后提交決策層。
規(guī)劃發(fā)展中心：按照先進、可靠、長遠發(fā)展的要求進行設計，以建設一個高度現代化的物流運輸網絡為最終目標。目的是以現代物流信息技術改造傳統運輸企業(yè)，提高企業(yè)競爭力，為運輸企業(yè)創(chuàng)造新的利潤來源。橫向、縱向聯合其它企業(yè)，擴大企業(yè)的業(yè)務層面。
市場營銷部：做好市場環(huán)境分析、客戶研究，指定適合本公司的營銷策略。根據本公司的不同時期做出不同的市場營銷策劃，擬定營業(yè)目標并督促執(zhí)行，對產品的出售和售后服務等情況做出相應的處理和反饋。
倉儲后勤中心：使本公司的倉庫精細化管理，實現異地多點倉庫的管理；它可以對貨物存儲和出貨等進行動態(tài)安排，可以對倉儲作業(yè)流程的全過程進行電子化操作；可以與電子配送中心建立數據接口使客戶通過互連網實現遠程貨物管理，可以與企業(yè)的erp系統實現無縫連接。對公司的車輛維修、集裝箱的安排進行管理。
2．人力資源規(guī)劃：我們要根據發(fā)展的需要適時地評估現有的人力資源狀況，評估未來的人力資源狀況，根據對人力資源需求預測，制定出一套與本公司戰(zhàn)略目標及環(huán)境相適應的人力資源規(guī)劃，使本公司能夠實現“事得其人，人盡其才”的人力目標，為公司的長遠發(fā)展提供優(yōu)良的團隊和人才儲備。
為了確保各項工作的順利完成并使系統能夠正常運行，我們必須按照組織設計基本要求為系統配置合適的人力資源，如管理人員、業(yè)務人員及網站維護人員等，并對之進行有效的管理。通過人力資源規(guī)劃的各項活動，使我們的企業(yè)的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確保總目標的實現。
以下是人力資源規(guī)劃的任務：
（1）做好首批人力招聘工作，并且做好培訓。
（2）編制人力資源計劃，系統評價企業(yè)中人力資源的需求量
（3）選配合適的人員
（4）制定和實施人員培訓計劃
3．員工招聘、選拔、錄用與培訓
員工招聘是落實人力資源計劃的一個重要的步驟，必須依據一定的標準。因此我們在招聘時會根據人力資源規(guī)劃的內容，結合不同的職位制定的職務說明書靈活去招聘。
管理類崗位：一般需要具備管理的愿望，良好的品德，勇于創(chuàng)新的精神，較高的決策能力，能有效地與下屬溝通的能力，善于激勵員工等。
網站技術類崗位：一般需要具備較強的計算機操作能力，能夠熟練的制作網頁并能很好地維護網站管理系統和一定的編程的能力等。對業(yè)務受理有全面的認識。
業(yè)務類崗位：一般需要具備積極樂觀的心態(tài)，具有堅忍不拔的毅力，有責任心，能很好地與顧客溝通，商務談判能力較強等。
在員工招聘時可以依據以下步驟：
（1）制定好招聘計劃。
（2）對應聘者進行初選。通常情況下是將根據個人簡歷或是簡短的面談進行排除。
（3）對初選合格者進行知識與能力的考核。通常有以下幾點內容：智力與知識測試，競聘演講與答辯，案例分析與候選人實際能力考核等。
（4）選定錄用員工。
（5）評價和反饋招聘效果。
員工培訓是為了讓員工補充新知識，體現新技能；全面發(fā)展能力，提高競爭力；轉變觀念，提高素質；交流信息，加強協作。一般依據所在職務的不同，可以分為新員工的培訓、在職培訓和離職培訓三種形式。對于新員工來說，人事部門會對他將要從事的工作和組織的情況給與必要的介紹和引導以便減少新來員工在新的工作開始之前的擔憂和焦慮，使他們能夠盡快的熟悉本職工作及本公司的基本情況。
對于正式員工，為了使他們不斷學習掌握新技術和新方法，已達到新的工作目標要求而進行在職培訓和離職培訓。
4．工作績效考評與薪酬管理
（1）確定特定的績效評估目標。在考評員工時，首先要有針對性地選擇并確定特定的績效評估目標，然后根據不同崗位的工作性質設計和選擇合理的考評制度。
（2）確定考評參與者并進行業(yè)績評價。人事部門要組織、協調和執(zhí)行考評，同時要請直線管理人員也參與到評估里面。為了做到客觀、公平，下屬和同事的評價也可列為參考。
（3）將考評結果公開、備案并反饋到相關部門，交流考評意見?？荚u人應及時將考評結果通知本人。上級主管與被考評者進行面談溝通，共同討論績效評價意見，根據結果做出相應的調整和改進。
（4）根據相應的考評結論，建立合理的薪酬管理體系。要做到“治罰臧否，不亦異同”，有效的利用薪酬合理設置激勵員工。
以誠為本、以信為譽的原則，業(yè)務處理快速、送貨及時、到達準確、服務熱情，從戰(zhàn)略的高度去規(guī)劃和經營物流，滿足客戶及市場的需要，引導市場潮流，用電子信息業(yè)去改造物流業(yè)。
管理者方面：管理領先，效果才是硬道理，每個決策都直接地對應于它的效果。高層管理者本著從大局出發(fā)的原則，以長遠的眼光，制定符合本公司自身特點的發(fā)展戰(zhàn)略。高層管理者可以組織會議，但不主持會議。中層管理者則發(fā)揮靈活的貫通作用，執(zhí)行公司的各項事務?；鶎庸芾碚呱硐仁孔洌瑢T工的隨時教育，從上崗的第一天起。各崗位上的管理者在任期內，都要安排好自己的接班人，一旦現任的管理者不能在位，接班人在一天之內即可接任。
員工方面：以人為本，強烈的歸屬感使得員工全身心地融入到公司的大家庭，盡職盡責。最大限度地發(fā)揮每個員工的能力，提高他們的自我實現意識。以豐富多彩的形式，充分調動每個員工的工作積極性。以多種輔助的形式，為員工的工作提供應有的便利，使得員工更好地完成工作。以直接快速的形式，對員工出色的工作質量，予以相應的獎勵和肯定。對員工進行定期的問詢，包括其對公司的意見和建議，對自己目前的工作狀態(tài)以及工作職位的滿意度，據此，對員工進行必要及時的減壓。
客戶方面：客戶至上，致力于長期的合作伙伴關系，為客戶提供“不止是滿意”的服務。在穩(wěn)固老客戶的基礎之上，進一步發(fā)展新客戶。重點放在老客戶，這是本公司的存在之本。主動積極地對客戶所提出的每個問題，進行及時的回答，并加以解決。想客戶之所想，急客戶之所急，先于客戶一步，竭誠為客戶盡心盡力。對客戶的意見和建議，進行有效的反饋。
融資計劃:
項目所需資金可分為兩個部分：項目初期的啟動資金和后期的擴展資金。
1、項目初期的啟動資金:我們采取三種方式進行融資:合伙人入股、租賃融資、銀行貸款.
(1)合伙人入股—由項目的創(chuàng)立人共同出資，按照出資的額度不同享有不同的權利和義務。這是最簡便的籌資方式，同時因企業(yè)最初的經營者由項目創(chuàng)立人構成，組織合伙公司可以最大限度的激發(fā)經營者的責任感和事業(yè)心。
(2)租賃融資—公司所需的倉庫、集裝箱通過租賃的方式獲取，每年支付一定的租金。因為企業(yè)處于初創(chuàng)階段，公司的資金有限，通過租賃的方式能夠降低公司的成本，
(3)銀行貸款—通過付出一定的利息獲得項目啟動所需的資金。
2、項目中期的擴展資金：
（1）通過五年規(guī)范的經營和良好的業(yè)績公司進行上市，通過股票進行二次融資，為公司的規(guī)模擴張?zhí)峁┍Ｕ稀?/p>
十四、風險預測
財務風險
1．資金不足
解決措施：加強對財務的管理，加強與合作伙伴的合作關系，爭取創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，同時吸引會員和投資者加入。
2．盈利不足
解決措施：建立風險儲蓄金，減少前期固定資產支出；轉變策略，在營銷方面，服務方面努力創(chuàng)新，在保證原有顧客群的基礎上爭取爭取的顧客，增加更多的選擇方案，爭取市場。
市場風險
1．顧客數量不足，顧客流失
解決措施：加大宣傳力度，提高服務質量；穩(wěn)定，增加核心顧客數量，推出相應的優(yōu)惠措施。
2．宣傳效果不明顯
解決措施：做好前期市場調研，整合營銷傳播，利用網絡的優(yōu)勢。
管理風險
1．市場經驗不足，有可能出現管理漏洞，造成資金流失
解決措施：聘請專家作為我們的營銷，管理顧問，提高管理和銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和市場經驗。
2．員工的素質能力不足
解決措施：
首先從培訓人員身上查找原因，提高培訓能力，加大培訓力度。
法律風險
依法經營是本公司所有工作人員必須遵循的制度。咨詢法律顧問有關企業(yè)成立的相關法律事項，嚴格按照法律程序成立和經營。當公司經營到一定規(guī)模進行增資擴股時，交由法律顧問進行評估。
公司聘請法律顧問就經營方面所發(fā)現的法律問題，財務規(guī)章建設等進行咨詢。企業(yè)的組建包括文件的起草和法律手續(xù)的辦理及跨省開辦工商企業(yè)組織的條件，提供產權咨詢意見和代辦手續(xù)等；向金融機構借貸、發(fā)行債券籌措資金，不動產租賃、抵押等事項進行法律咨詢。
物流公司策劃書 物流公司策劃書怎樣寫篇二
北京順鑫綠色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京順鑫農業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區(qū)空港經濟開發(fā)區(qū)金馬園，注冊資本8000萬元，總投資2。2億元，建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬箱，公司已通過iso9001質量管理和iso14001環(huán)境管理體系認證。
順鑫綠色物流公司以現代供應鏈管理與物流管理為理念，以優(yōu)化客戶業(yè)務流程、降低客戶總成本為宗旨，開發(fā)了具有國際水準的供應鏈管理（scm）和倉庫管理（wms）信息系統，物流作業(yè)的效率和準確度。多種規(guī)格的運輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；高1.2米的出入庫升降平臺，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實施，為公司的整個配送活動提供堅強有力的支持。
北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內部物流配送業(yè)務的同時，充分利用毗鄰國際機場貨運區(qū)和空港物流園區(qū)的優(yōu)勢，積極開拓連鎖超市配送大戶。20xx年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務，年配送額2.8億元，日配送額超過萬箱。20xx年與中石化集團北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業(yè)務，年配送額3億元，日配送額超過萬箱。同時，公司還承擔著百旺達、意大利客來超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機構等物流配送業(yè)務。
物流行業(yè)的競爭主流是服務競爭。如果沒有客戶的支持，就會在激烈的競爭中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認識到，要想大力發(fā)展第三物流，就必須要準確掌握客戶對公司物流服務的真實感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業(yè)務是公司的主營業(yè)務，更是公司直接與客戶進行面對面交流的窗口業(yè)務，配送業(yè)務的好壞直接關系到公司的生存和發(fā)展。為此，順鑫綠色物流公司聯合我們開展本此配送業(yè)務客戶滿意度調查。通過客戶滿意度調查，全面地了解客戶對公司配送業(yè)務服務質量滿意度，使公司有針對地做出服務質量改進，為客戶提供高品質的物流服務，力爭成為客戶最可信賴的物流服務商。
本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務客戶滿意度市場調查”是基于美國顧客滿意度指數體系，從感知質量、感知價值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠5方面的影響因素進行綜合調查，最終測評“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務客戶滿意度指數”，進而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務服務水平，提供真實的市場信息依據和建議。
本次調查的目的有：
質量感知是指客戶在使用產品或服務后對其質量的實際感受，主任務實施調查方案的設計項目二要包括對產品或服務的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產品可靠性的感受和對產品質量總體的感受。本息調查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送人員服務質量、貨物完好情況、配送準時情況等方面服務的滿意情況調查
價值感知體現了客戶在綜合產品或服務的質量和價格以后對他們所得利益的主觀感受?？蛻粼诮o定評價下對質量的感受，是指客戶已得到某種產品或服務所支付的價格為基準，通過評價該產品或服務質量的高低來判斷其感知價值。本次調查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送服務價格的滿意情況等方面的調查。
望
客戶的期望是指客戶利用過去經驗性或非經驗性的信息對企業(yè)未來所提供產品或服務的質量進行的判斷與預測。決定客戶期望的觀察變量主要包括：產品客戶化（產品符合客戶特定需要）預期、產品可靠性預期和對產品質量的總體預期等。本次調查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發(fā)展期望和建議等調查來衡量客戶的預期情況。
客戶抱怨是指客戶對企業(yè)不滿的一種表達，希望以此使企業(yè)改變經營方式、提高產品及服務質量，并且尋求獲得某種形式的補償，本質上是一種希望改變的意愿。本次調查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務是否滿意及不滿意的原因說明等方面的調查。
客戶忠誠是指客戶對某種品牌的產品持有肯定態(tài)度的程度、承諾的程序以及愿意在未來繼續(xù)購買的程度。本次調查主要包括對客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調查。
北京市18個區(qū)縣。
北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。
本次調查采取抽樣調查方式，計劃調查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽樣方法選擇樣本。在被調查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。
1、文獻調查法
利用有關部門、機構的現存資料的收集、整理與分析。
2、網絡調查法
通過互聯網上針對調查問題進行調查設計、收集資料及分析咨詢等活動。
3、街頭攔截調查法
街頭攔截調查是最常用的實地調查方法之一，即調查人員事先選定若干地點，對被調查客戶進行問卷調查的方法。
調查方案的設計項目二在對調查數據進行審核、統計匯總處理的基礎上，可對數據進行下面的分析：頻數分析、專家分析、指數分析等。五、調查項目時間進度計劃安排完成本次調查項目共需約兩個月，具體時間安排如下：
（一）第一階段（20xx年7月19日～7月25日）：初步市場調查
此階段主要進行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時，與順鑫綠色物流有關人士交流，確定調查的目的、內容、方法等，簽訂調查協議，確定雙方的聯絡人員，并確定本調查項目的調查小組成員及項目的負責人。
（二）第二階段（20xx年7月26日～8月1日）：調查方案撰寫階段
此階段主要制定調查項目的整體計劃，即撰寫市場調查方案，并進行審定、修改和完善。
（三）第三階段（20xx年8月2日～8月8日）：調查問卷設計階段
此階段主要進行調查問卷的設計、修改完善以及印制工作。
（四）第四階段（20xx年8月9日～8月15日）：實地調查階段
此階段主要進行實地調查，包括對調查員的培訓、調查員實地發(fā)放、回收調查問卷，收集第一手資料等。
（五）第五階段（20xx年8月16日～8月30日）：分析研究階段
此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎上，進行數據的分析研究。
（六）第六階段（20xx年8月31日～9月12日）：調查報告撰寫階段
此階段主要進行調查報告撰寫、修改完善、打印以及匯報工作。
本調查項目主要包括以下人員：公司經理、市場調查部項目經理、調查指導老師、學生等。
本次調查項目總的計劃預算經費為20000元。
1、前期規(guī)劃、咨詢費1500元
2、調查問卷設計、制作及打印費1000元
3、調查人員培訓費500元
4、實地調查組織實施費20xx元
5、交通費1000元
6、調查數據資料的編碼、錄入1000元
7、調查數據的統計處理、資料分析5000元
8、調查報告撰寫、打印費5000元
9、禮品費1000元
10、學生管理費（企業(yè)管理費）20xx元
合計20000元
物流公司策劃書 物流公司策劃書怎樣寫篇三
現在的互聯網時代，公司的發(fā)展不僅僅是靠現實中宣傳，在網絡上擴大影響力也是十分重要的，在不斷的進步中，很多公司都會建立自己公司的站，這些都是非常有必要的，網絡上的宣傳對公司的發(fā)展是很有幫助的，這些也是我們一直以來不斷進步的成果，所以我們公司也要成立屬于自己的網站。
1、網站設計風格
我們將充分發(fā)揮網站策劃和建設開發(fā)的優(yōu)勢，在開發(fā)建設上海**物流有限公司網站中將嚴格遵循以下原則：
(1) 在網站維護和后續(xù)擴展上：我們提供專門的網站維護后臺，網站管理員可以很方便的借助這個平臺維護整個網站。我們在規(guī)劃網站之初，就會將功能模塊框架搭建得很大而且易于擴展，以后增加新的功能和模塊都會非常方便，降低二次開發(fā)成本。另外，對于以靜態(tài)和flash展示的頁面，考慮到頁面的精美要求，我們手工維護。
(2)在設計上：精美與高效兼顧。網站頁面設計體現上海**物流有限公司的大型企業(yè)形象，在框架編排、色彩搭配以及flash動畫的適當穿插都做到恰到好處，使整個網站在保證功能的前提下給瀏覽者帶來良好的視覺享受和時代動感。
(3) 在網站功能上：充分體現網站的互動性，并且采用多種機制提醒網站管理人員，便于網管和相關人員及時響應。并且特別注重網站的安全和穩(wěn)定，采用網絡安全、系統登錄安全、各分系統安全、分系統模塊安全、會話期間安全等多種方式確保安全。采用先進的3層結構的編程方式使網站即使在極多訪問量的情況下仍能保持穩(wěn)定。
2、網站目標
網絡憑借其卓越的互動性與便捷的交流手段正成為最有發(fā)展?jié)摿εc前途的新興媒體，成為眾商家倍為關注的宣傳熱點。許多行業(yè)的先鋒企業(yè)都已經采用互聯網技術，為客戶、合作伙伴在網上提供信息服務，并且借助互聯網，敏銳的捕捉商機。
作為專業(yè)從事物流行業(yè)的大型企業(yè)，上海**物流有限公司更需要建設好網站，將其作為對外宣傳、服務和交流的載體，來配合公司的迅速發(fā)展，使網站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的企業(yè)通過網絡來結盟上海**物流有限公司，使更多的客戶通過網絡來了解上海**物流有限公司。
1 網站欄目結構圖
2 欄目說明
上海**物流有限公司網站欄目結構如上圖所示。欄目規(guī)劃充分考慮到上海**物流有限公司展示企業(yè)形象、擴大知名度以及綜合功能的需要。網站采用了多種動態(tài)模塊，企業(yè)能夠自主、獨立的完成網站中多數內容的更新。頁面的設計將充分體現上海**物流有限公司一流企業(yè)的形象，在框架編排、色彩搭flash動畫的適當穿插都做到恰到好處，使整個網站在保證功能的前提下給使用者帶來良好的視覺享受和精神愉悅感。
3 首頁
采用動態(tài) asp動態(tài)頁面，主要顯示最新動態(tài)信息(自動從新聞動態(tài)中提取)、服務項目(自動從物流服務中提取)，重要客戶(自動從典型客戶中提取)等。網管在后臺可以動態(tài)更新首頁的內容。瀏覽者一進入首頁就能夠了解整個網站的最新更新和公司的最新活動，給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經常訪問上海**物流有限公司網站。
4 新聞動態(tài)
此欄目采用新聞動態(tài)模塊，是將網頁上的某些經常變動的信息，如：網站新聞、公司動態(tài)、業(yè)界動態(tài)等集中管理，按某些共性分類，通過簡單的操作加入數據庫，發(fā)布到網站上的一套系統。它的出現大大減輕了網站更新維護的工作量，加快了信息的傳播速度，使網站時時保持著活力和影響力。
模塊特點
a、支持新聞按專題、欄目、媒體、關鍵詞、日期等條件檢索;
b、支持圖片，每條信息和新聞可配上圖片，并選擇圖片與文字的顯示方式;
c、支持各種風格的新聞顯示樣式，可定制個性化新聞模版;
d、提供各種統計方式，幫助您分析新聞瀏覽情況;
e、根據信息的重要性，選擇信息顯示的位置。
模塊功能說明
·新聞前臺——新聞在首頁顯示的頁面
說明：若新聞帶有圖片或被定義為熱點新聞，標題后會有小圖標顯示，并且優(yōu)先顯示。
·新聞前臺——新聞目錄顯示頁面
·新聞前臺——新聞詳細信息顯示頁面
·新聞后臺——類別添加
·新聞后臺——類別列表
·新聞后臺——新聞添加
·新聞后臺——新聞修改
·新聞管理頁面
5 公司概況
本欄目包括“公司介紹”、“企業(yè)理念”、“服務網絡”三個板塊，其主要功能是宣傳企業(yè)，通過對企業(yè)的基本情況、文化理念、服務的了解，使上海**物流有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。這個欄目全部采用靜態(tài)頁面，我們將采用多種表現形式將公司的企業(yè)形象予以最好的傳達。
6 物流服務
本欄目包括“配送運輸”、“倉儲服務”、“集卡服務”、“國際物流”、“貨運代理”五個板塊。其主要功能是全面展示**物流的服務項目，頁面采用圖文相兼的方式。
7 網上定單
本欄目鏈接企業(yè)內部物流，客戶可憑用戶名和密碼登陸查詢相關信息。
8 典型客戶
本欄目采用動態(tài)數據庫功能，管理員可在后臺自由添加、修改、刪除相關合作客戶信息;前臺客戶也可通過行業(yè)、地區(qū)或公司名來查詢相關公司信息;并可將重要客戶或新加盟的客戶放在首頁上;使訪客能更好的了解**物流的合作伙伴動態(tài)。
9 人才招聘
企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，需要不斷的充實自己的人才隊伍，上海**物流有限公司的網站開設這樣一個欄目就顯得很有必要。
10 聯系我們
分 “聯系信息”和“留言板”?！奥撓敌畔ⅰ笔庆o態(tài)頁面，介紹公司的聯系方式。其中email可采用超級連接，客戶點擊后即寫信、發(fā)送?！傲粞园濉蓖ㄟ^管理員設置固定模板，客戶在線填寫遞交;后臺管理員通過不同需求類型或行業(yè)進行劃分、查詢，統一部署給不同部門去辦理，從而大大提高工作效率。
物流公司策劃書 物流公司策劃書怎樣寫篇四
系 別： 經濟管理系
團隊名稱： 晨*夕
團隊成員： 白占起 吳向浩 楊雨
李延輝 康春麗
時 間： 20xx年12月17日
目 錄
摘要 .................................................................................................... 4
1 公司簡介 ......................................................................................... 6
1.1公司名稱、形式、出發(fā)點 ...................................................... 6
1.2公司宗旨、目標 ..................................................................... 6
1.3公司經營理念、管理 .............................................................. 6
2 信息服務 ......................................................................................... 7
3 市場分析 ......................................................................................... 9
3.1 行業(yè)發(fā)展分析 ........................................................................ 9
3.2 目標市場分析 ...................................................................... 12
3.3 市場趨勢預測及分析 ........................................................... 13
3.4 swot分析............................................................................. 13
4 管理合作團隊介紹 ........................................................................ 15
4.1 部門及職能介紹 .................................................................. 15
4.2 團隊成員介紹 ...................................................................... 15
5 營銷策略 ....................................................................................... 16
5.1 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ...................................................................... 16
5.2 目標市場營銷 ........................................ 錯誤！未定義書簽。
5.3 營銷策略................................................ 錯誤！未定義書簽。
6 財務規(guī)劃 ....................................................................................... 19
6.1 股本結構與規(guī)模分析 ........................................................... 19
7 風險與風險管理 ............................................................................ 24
7.1 風險 ..................................................................................... 24
7.2 風險對策.............................................................................. 25
附件一 關于配送服務的問卷調查 ................................................... 26
附件二 關于目標市場的調查問卷 ................................................... 27
摘要
隨著政府與社會各界提供越來越多的創(chuàng)業(yè)平臺，越來越多有理想、有抱負的大學生去創(chuàng)業(yè)。也正是這種創(chuàng)業(yè)激情使我們這個團隊凝聚在一起。
我們創(chuàng)業(yè)團隊的名字叫晨*夕，由白占起、吳向浩、楊雨、李延輝、康春麗五人組成。共同的理想使我們凝聚在一起，而不同的專業(yè)—農業(yè)經濟管理、物流、會電使我們的團隊更具競爭優(yōu)勢。這些優(yōu)勢所在也是我們團隊創(chuàng)建公司的動力。 我們公司的名稱是“經緯物流配送公司”，這個名字有兩層意思：其一，經和緯是地理上的術語，經緯結合確定一點，這樣說明了我們配送的準確。其二、經線和緯線都是直線的象征，他代表了現實中的路線，說明了我們所走路線是最優(yōu)的。通過名字反映出我公司追求時效和準確的經營理念，為顧客提供滿意服務的宗旨。本公司主要經營包裹、快遞等物品配送，輔助大學城周圍經營中小超市的物資配送。前期主要在鄭州東大學城和鄭東新區(qū)開展業(yè)務，隨著公司的發(fā)展慢慢將業(yè)務開展到鄭州所有高校以及其它地區(qū)。
當然創(chuàng)業(yè)僅憑著激情是不行的，最終還要依據理性的分析。經過我們調查研究發(fā)現，近幾十年來，隨著我國社會經濟的快速發(fā)展，第三方物流也得到了快速發(fā)展。尤其近年來隨著電子商務的發(fā)展，在網上購物的狂熱，更是進一步促進了第三方物流的興起。鄭州作為我省的省會，又是我國重要的交通樞紐，獨具優(yōu)勢的地理位置也促進了第三方物流的發(fā)展。
隨著鄭州東大學城、以及鄭東新區(qū)的建設發(fā)展；東大學城將入住師生約20萬，鄭東新區(qū)規(guī)劃人口約300萬。消費市場巨大，但競爭也非常激烈。我們通過調查問卷和實地訪問得知，在鄭州約有100家物流。但我們發(fā)現在大學城設立網點的物流公司并不多，盡管幾乎每個學校設立的都有郵遞東西的網點，但是還不能滿足同學們的需求。這就給我們提供了一個很大的市場機會。因此我們規(guī)劃從東大學城入手，發(fā)揮第三方物流獨有的優(yōu)勢，通過專業(yè)化服務、低價位、定期回饋顧客等營銷筞略，以及時準確的經營理念、讓顧客百分之百滿意的服務態(tài)度。
首先在大學生意識中樹立品牌形象，占據市場，再由校園市場帶動社會市場。
創(chuàng)業(yè)所需資金，由我門每人出資2萬，再吸收風險投資10萬元，共需籌資約20萬元。前期一次性固定投資約10萬元，剩余資金將用于市場的開拓、設備的完善和員工工資。
盡管有了詳細的規(guī)劃，但在實施的過程中我們可能還會遇到資金、管理和競爭對手競爭等方面的風險。我們將通過對創(chuàng)業(yè)資金的嚴格管理、開源節(jié)流，不斷改進和學習先進管理經驗，密切關注和把握市場這些措施，規(guī)避和減小這些風險。
濟南天翊物流有限公司策劃書
目錄
一、背景 二、公司簡介
2.1公司的名稱及l(fā)ogo 2.2公司的宗旨及企業(yè)文化 2.3公司業(yè)務范圍
2.4公司的發(fā)展規(guī)劃 2.5 公司戰(zhàn)略及目標 三 、公司的組織機構與制度
3.1公司的組織結構 3.2人力資源機制 3.3 績效考核制度 四、公司的產品/服務
4.1產品/服務策略 4.2定價策略 五、信息管理系統
5.1物流信息系統 5.2信息咨詢呼叫系統 六、市場分析
6.1市場前景
6.2目標市場及目標客戶 七、財務分析
7.1公司基本設施投資預算及其作用 7.2財務計劃簡述 7.3公司資金來源 7.4公司的效益預測 八、小組成員及分工
一、背景
物流是21世紀的朝陽產業(yè)，在社會進步、經濟飛速發(fā)展的同時，現代物流科學的發(fā)展，為國民經濟和企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的經濟效益，越來越受到人們的高度重視，我國物流科學研究還處于起步階段，物流高級化還遠未普及，企業(yè)物流蘊含的巨大效益潛力還遠未充分發(fā)揮，眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài)，可以預見，物流業(yè)將成為我國經濟發(fā)展的一個新的經濟增長點，發(fā)展物流事業(yè)既符合國情又具有廣闊市場。我們要抓住機遇，以嶄新的物流形象展現在行業(yè)面前，我們已經跨入21世紀，市場競爭將更加激烈，物流水平的高低也是今后競爭勝敗的一個重要因素。
物流已作為一個新興產業(yè)，在社會發(fā)展中起著重要的作用，物流不僅包括實體操作方面的設施，而且也包括提供物流軟件，物流系統，物流方案，物流設備等的第三方物流，大家在不同的層面上進行競爭。
美國專家預言：本世紀將是物流的世界，誰掌握了物流就等于掌握市場的主 動權。我國近些年物流業(yè)發(fā)展迅速，形成了一些著名的有實力的物流公司，如中鐵快運，中遠集團中外運集團和中儲集團等。著名生產性企業(yè)海爾開始介入物流行業(yè)。專業(yè)化的第三方物流公司發(fā)展迅速，物流配送社會化，專業(yè)化日益明顯。
我們將目標選定在一個有開發(fā)潛力市場——中原地區(qū)，選擇一個有良好的基礎設施的城市—濟南，依靠當地優(yōu)惠的政策，一切從零開始，憑借我們的能力，依靠我們的技術去發(fā)展該地區(qū)的物流產業(yè)。
二、公司簡介
2.1 公司名稱：濟南天翊物流有限公司
天翊：顧名思義，“天”指天空，至于“翊”字，古語解釋為“立”指“豎立”，“羽”指“雙翼”，“立”與“羽”聯合起來表示“鳥之雙翼豎立起來”。本義指鳥兒準備起飛的樣子。公司起這個名字寓意企業(yè)能夠如鳥兒般在天空展翅飛翔，事業(yè)蒸蒸日上。 公司的logo：
圓代表圓滿通達，展翅飛翔的鳥代表自由，積極向上，右下角ty為公
司名稱的漢語拼音。另外，logo的整體色調為湛藍色，寓意清新、自由。
公司地址：濟南蓋家溝國際物流基地
2.2公司的宗旨及企業(yè)文化
服務宗旨：更便捷，更安全，更準時的物流服務。
企業(yè)文化：以“為促進中國第三方物流發(fā)展而努力奮斗”為使命；以“為客戶創(chuàng)價值，為社會做貢獻，為物流育人才，為員工謀福利，為公司求發(fā)展”為價值觀，以“誠信為本，互利雙贏，追求卓越，心懷感恩 ”為經營理念，以“認真、快速、守信、不以件小而不為，不以件重不敢為。”為工作作風；
2.3公司業(yè)務范圍
結合第三方物流公司所面臨的激烈競爭以及整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，針對
《工廠食堂蔬菜、農副產品配送簡介》
東莞市恒鑫源膳食管理服務有限公司 東莞市恒鑫源農副產品配送中心
網址：信箱：hxy@
養(yǎng)殖基地：惠州博羅縣園州中學前行100米
副食配送中心：東莞大嶺山信立農貿城橫一路91-97號
東莞配送服務點：石碣水南市場、企石中心市場、莞城金沙市場、常平木掄市場
恒鑫源公司簡介
首先請接受來自東莞市恒鑫源膳食管理服務有限公司全體員工最誠摯的祝福！我公司將竭誠為您服務，為您的企業(yè)員工膳食提供色、香、味的菜肴。
本公司是一家專業(yè)從事膳食服務及糧油、副食品、農產品等食材配送和廚具投資、設計、安裝的綜合性連鎖服務機構，公司已通過iso9001：20xx品質認證。恒鑫源自成立以來就秉承規(guī)范經營、誠信為本的經營理念，務實的工作作風，科學的管理體系，營養(yǎng)均衡的膳食供給贏得了85多家企業(yè)管理者和廣大員工的好評，樹立了良好的形象！
為了在市場競爭中保持優(yōu)勢，公司斥巨資在惠州博羅興建了大型生態(tài)養(yǎng)殖場和無公害蔬菜種植，年產生豬8000頭，保障了肉菜的穩(wěn)定供應。誠摯歡迎廣大客戶進行實地現場參觀考察。
健康自古以來就是人類追求的美好目標，病從口入，關心員工的健康首先要從員工膳食抓起，我們始終把衛(wèi)生的監(jiān)督和管理視為公司的生命。公司以國際公認的管理系統haccp（hazzardanaly-sis and criti control point，即危害分析關鍵控制點）體系為基準，制定了食品衛(wèi)生安全程序，發(fā)展和提高飯?zhí)玫氖称钒踩w系．飯?zhí)盟惺称泛驮牧系膩碓淳艿焦静少彶块T的嚴密監(jiān)控．經驗豐富的采購部門員工同衛(wèi)生營養(yǎng)專家一道，向公司提供專業(yè)的風險評估分析以及相應的處理方案來保障客戶的最大利益．為防止食品衛(wèi)生事件的發(fā)生，公司全體員工均具備識別、控制和處理食品衛(wèi)生事件的能力。
建立衛(wèi)生崗位責任制:實行6s考核，明確各崗位，各區(qū)域的衛(wèi)生職責，把責任落實到人，讓衛(wèi)生工作與薪資掛鉤，獎優(yōu)罰劣；建立衛(wèi)生檢查制度，實行日查、周檢、月分析、季評比，經常檢查督促。
與貴公司保持良好的溝通和配合是恒鑫源膳食的突出特點,企業(yè)后勤社會化得到大面積的認可和推行是近幾年才開始的事，無論是發(fā)包方或承包方對飯?zhí)贸邪洜I管理這新興事物還處于摸索和熟悉階段，要使得這種模式得以有效地運行，雙方之間良好的溝通與配合是必不可少的。恒鑫源膳食的高層管理者對管理員工飯?zhí)糜兄S富的經驗，對發(fā)包方及其監(jiān)管人員的管理能充分的認可和理解，這對雙方之間的溝通和配合打下了堅實的基礎。另外我公司配置客戶服務專線電話（0769-86388966）全程跟蹤和處理客戶的投訴，我們保證24小時內到達客戶現場，并與客戶進行意見處理和溝通。
恒鑫源作為專業(yè)化的膳食服務公司，是絕不從員工伙食費中榨取任何利潤，我們的利潤來自于集團化連鎖經營所產生的規(guī)模效應和專業(yè)化的管理控制措施。比如我們的原材料大批量直接從產地或廠家集中采購、統一配送、減少了中間商的環(huán)節(jié)；我們與廚師培訓學校建立了聯學辦學的方式，大大降低了人力成本費用；我們對日常消耗品、營業(yè)管理費用進行嚴格的程控，確保該部分成本保持在合理的范圍。因此，您有理由相信，我們之間合作是建立在“互補、雙贏”的基礎上。
飲食,是人類的基本需求也是賴以自下而上最基本的物質條件,而企業(yè)提供給員工的飲食優(yōu)劣,除
了直接影響員工體魄的好壞之外,當然更間接也影響一個企業(yè)的生產力以及員工的向心力等問題因此為提升貴公司的伙食品質,本公司提出以下計劃,期望以最經濟的資源創(chuàng)造出公司滿意,員工滿意的現代化優(yōu)質伙食.
恒鑫源配送人員服務規(guī)范
一、客服人員須保持良好的形象，做到儀表端莊、整潔、著裝整潔、簡便，舉止文明、得體。 二、每晚做好工作總結，計劃好次日工作，若有計劃變更，須征得主管同意。 三、努力提高綜合素質保持高度的原則性，既解決客戶問題，同時維護公司利益。 四、客服人員要熟悉公司運作流程，掌握各品種質量價格以及季節(jié)性變化。
五、注重客服方式，尊重客戶意見與建議，做到完全領悟，記錄完整，祥盡解說，避免正面沖突，
保持良好的溝通改善。
六、關注客戶問題，做到及時解決，及時反饋，并落實到位，不準拖延或推諉。
七、因客觀所致未能及時落實問題，須做好備錄，并保持與客戶好溝通，保證圓滿解決。 八、新客戶下單，須記好客戶負責人姓名、職務、聯系方式，方便公司隨時溝通，并連續(xù)跟蹤十
五天，建立良好的、穩(wěn)定的合作關系。
九、認真做好客戶檔案，保管好客戶資料牢記價格周期，合約期限，人員異動變更，送貨要求。
做好客戶跟進表，定期回訪。
十、客服員須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，準時參加本部門例會，匯報工作情況，并落實例會精
神。
十一、 客服員必須了解客戶性質、客戶背景、客戶實力、財務信譽、保證合作順暢、雙方互贏。 十二、 熟悉客戶運作規(guī)律、訂貨規(guī)律、特殊要求、發(fā)現問題及時協商確認，并反饋公司落實。 十三、 對客戶方違返合同條款，私自改
物流公司策劃書
一、公司概述
1、公司名稱：星空物流有限責任公司 2、類型：有限責任公司
3、含義：我們物流有限責任公司是一家現代化綜合服務型的專業(yè)第三方物流公司，公司是運輸、倉儲、貨物配送與物流方案策劃為一體的專業(yè)物流公司。
二、 業(yè)務規(guī)模和范圍 （一）、業(yè)務規(guī)模
服務直到永遠，真誠貫穿始終，利益與之同行。作為第三方的物流發(fā)展平臺，我們認識到了物流現在還是一個新興行業(yè)，正在日趨發(fā)展，而我們公司也是一個剛剛成立的公司，在鎖定目標客戶的.時候不應該是漫天撒網，而是選定幾個對物流需求大的行業(yè)。
在杭州，家電、服裝、醫(yī)藥、書籍、電子產品等行業(yè)或領域紛紛釋放物流需要，而我們正是要抓住這一好機會，要深入細致的研究這些目標行業(yè)，然后提供一些專業(yè)的特色服務。以服務為導向，真誠做伴侶，利益一路同行，為根本目標。不斷開拓發(fā)展。
而當今社會，基礎上單一的運輸模式已不再是物流社會的潮流，不再客戶需要的物流服務，要想提高市場競爭力，擴大市場占有率，必須改變單一的發(fā)展模式，向先進的、全面的發(fā)展模式看齊，向運輸、倉儲、配送想結合的發(fā)展模式轉變?？茖W技術以及管理上夜市同樣的一個道理。
（二）、業(yè)務范圍
三、人力資源管理
各個部門職責分工：
財務中心：制定租用車輛資金的管理和資金的調度計劃；每筆業(yè)務的財務報表編制和分析報告，各種憑證的辦理；每日營業(yè)額的統計和稅金申報、交納；員工的工資管理分配。
人力資源部：指定企業(yè)的人力資源計劃，負責員工的招聘、錄用，人員的調動檔案管理，崗位與組織設計，人力資源的管理和開發(fā)，相應的績效評估和薪酬管理，為企業(yè)和員工長遠發(fā)展制定好合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，法律事物管理等，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供良好的人才儲備，已達到保駕護航的效果。
電子配送中心：進行配送中心作業(yè)流程和物流管理，它包括訂制服務、取消服務、例外管理以及配送調度安排、線路優(yōu)化和跟蹤等功能。最大限度的發(fā)揮計算機的輔助功效，提高工作效率，降低流通成本，增強數據挖掘能力，為企業(yè)的服務、管理、決策提供充分的信息來源。（該中心支持無線手持終端/條碼作業(yè)模式，可與供應商的erp系統、承運人的運輸系統互連。）整理并保存客戶信息，維護客戶關系接受客戶投訴整理后提交決策層。
規(guī)劃發(fā)展中心：按照先進、可靠、長遠發(fā)展的要求進行設計，以建設一個高度現代化的物流運輸網絡為最終目標。目的是以現代物流信息技術改造傳統運輸企業(yè)，提高企業(yè)競爭力，為運輸企業(yè)創(chuàng)造新的利潤來源。橫向、縱向聯合其它企業(yè)，擴大企業(yè)的業(yè)務層面。
市場營銷部：做好市場環(huán)境分析、客戶研究，指定適合本公司的營銷策略。根據本公司的不同時期做出不同的市場營銷策劃，擬定營業(yè)目標并督促執(zhí)行，對產品的出售和售后服務等情況做出相應的處理和反饋。
倉儲后勤中心：使本公司的倉庫精細化管理，實現異地多點倉庫的管理；它可以對貨物存儲和出貨等進行動態(tài)安排，可以對倉儲作業(yè)流程的全過程進行電子化操作；可以與電子配送中心建立數據接口使客戶通過互連網實現遠程貨物管理，可以與企業(yè)的erp系統實現無縫連
接。對公司的車輛維修、集裝箱的安排進行管理。
三、 需要采購的物流設備
物流配送中心采購物流設備可以分三步走：
第一步：明確業(yè)務需求
我們經常說從量變到質變。當業(yè)務需求達到一定量時，業(yè)務模式和需要的設備可能完全不一樣。例如，一個 1000平方米的配送中心，通過人工作業(yè)或叉車作業(yè)就能滿足需求。而當配送中心超過 10000平方米，人工作業(yè)或叉車作業(yè)就可能無法達到效率的要求，必須使用搬運設備、輸送設備或揀選分揀設備了。 從量化的角度來說，明確業(yè)務需求，就是要明確存儲單元、庫容量需求、sku數、出入庫流量等，一般通過 eiq分析獲得。
第二步：確定配送中心的模式
根據業(yè)務需求，確定采用樓層倉庫還是高架倉 庫，是采用叉車作業(yè)、vna還是as/rs，是人工分揀還是自動分揀，等等。一般情況下，確定以上兩點，根據投資預算，就可以初步進行物流設備采購了。
第三步：選擇具體的物流設備 配送中心使用的主要設備有以下幾個部分，參見下表
五、財務規(guī)劃
投資預測與應用
購買一塊地皮，構建一個1500平米的倉庫需資金150 000元。 塑料托盤約300元一個購買25個合計7500元。 手動叉車1500元一臺購買10臺合計15000元。
購買叉車1臺40 000萬元， 堆高機一部100 000萬元，
箱式貨車5部每部98000元合計490 000元， 半新面包車3部每部20 000元合計60 000萬元， 條碼標簽機一部3 400元。
招聘經理1人，倉儲管理員1人，理貨員1人，叉車司機2人，堆高機司機1人，箱式貨車司機10人，面包車司機5人，辦公室會計1人，文員1人，搬運、裝卸人員10人。
合計：1000900元
營銷策劃書
目錄
目錄 .................................................................................................................................................. 1
一、營銷總述 ................................................................................................................................... 2
二、產品細分與定位 ....................................................................................................................... 3
2.1定位分析 ............................................................................................................................. 3
2.2定位的表現方式 ................................................................................................................. 3
三、目標客戶 ................................................................................................................................... 4
四、宣傳方式 ................................................................................................................................... 4
五、銷售方式 ................................................................................................................................... 4
5.1與旅行社合作 ..................................................................................................................... 4
5.2充分利用集合效應 ............................................................................................................. 4
5.3 作為機構福利或禮品 ........................................................................................................ 5
5.4高校銷售 ............................................................................................................................. 5
5.5常態(tài)化銷售 ......................................................................................................................... 5
5.5網絡營銷 ............................................................................................................................. 5
六、物流配送 ................................................................................................................................... 6
6.1 本地市民配送 .................................................................................................................... 6
6.2 外地游客配送 .................................................................................................................... 7
6.3 農特產品收購物流 ............................................................................................................ 7
七、管理體系 ................................................................................................................................... 7
八、運作模式 ................................................................................................................................... 7
九、競爭分析 ................................................................................................................................... 8
9.1市場現有銷售渠道分類 ..................................................................................................... 8
9.2市場現有模式運作方式 ..................................................................................................... 9
9.3本公司的銷售渠道 ........................................................................................................... 10
9.4公司運作規(guī)劃渠道管理的政策、措施 ........................................................................... 11
9.5我們的運作方式與現有相比競爭優(yōu)勢 ........................................................................... 12
十、項目優(yōu)勢與不足 ..................................................................................................................... 13
10.1 項目優(yōu)勢 ........................................................................................................................ 13
10.2 不足之處 ........................................................................................................................ 14
一、營銷總述
特產營銷，最重要的是要給消費者明確、正宗的特產印象。著眼于此，本營銷策略可以概括為概念營銷，即所有的營銷活動圍繞一個鮮明的概念——“秦味特產，就是正宗！”展開。
本概念營銷的目的是通過各種營銷活動的展開，人為強調凸顯本公司特產“就是正宗”這一鮮明特征，使這一印象在消費者心中不斷加深，從而樹立品牌形象，提高公司知名度，擴大銷售市場。
本概念營銷主要內容包括以下三個方面：產品定位、銷售對象、營銷方式。具體內容如下
二、產品細分與定位
2.1定位分析
公司成立之初，就要進行明確的產品定位。鑒于本公司主營業(yè)務為特產銷售，所以將產品定位為“正宗”。秦皇島是個旅游城市，特產除在本地人中銷售外，很大一部分是外銷給了全國各地而來的游客甚至外國游客，這些游客到秦皇島一游，要買秦皇島特產回去的話，肯定是要買正宗特產的。此時本公司特產與普通瓜果海鮮比，正宗的重要性就要明顯高于價格等方面。
2.2定位的表現方式
為了表現本公司特產的“正宗”定位，我們提出以下建議：
1、在本公司所有特產包裝物上印刷統一的公司標識或秦皇島標志物，如山海關城樓、長城或者鴿子窩日出等，形成鮮明統一的產品印象。一些特產應用精品包裝，提高特產檔次，面向高水平消費者。
2、對于果蔬等的零售來說，建議產品按不同的體積、重量規(guī)格，設計不同容積的包裝，但最好每種特產包裝規(guī)格控制在3—5種以內，以規(guī)范產品印象。
三、目標客戶
本特產的銷售對象總體分為兩類，即本地消費者和外地消費者。針對不同的消費情況采取不同的營銷策略，詳見4.4中的營銷方式。
四、宣傳方式
五、銷售方式
5.1與旅行社合作
與當地旅行社取得聯系，在五一到十一的旅游旺季開展本公司果蔬基地的農家樂、體驗式采摘等活動。也可通過旅行社導游向新到秦皇島游客宣傳推薦。
物流公司策劃書 物流公司策劃書怎樣寫篇五
佳宇物流發(fā)展至今以近十年的歷史，是專業(yè)信息化的綜合性物流公司，現有總資產超億元，全國分公司150余家。佳宇依托其優(yōu)秀的人才團隊、先進的信息系統、超前的服務理念和遍布全國的運營網絡，日益成為物流行業(yè)的著名品牌。優(yōu)秀的企業(yè)往往提供給員工寬闊的展現自我的舞臺，為了實現佳宇員工間的互動，增進員工對佳宇的歸屬感與認同感，鞏固和宣傳佳宇強烈的企業(yè)文化氛圍，在佳宇即將步入10年慶的前夕，我國第二大傳統節(jié)日--中秋之際，舉行一臺富有親情特色中秋的晚會，讓佳宇人塑造自我，塑造自己的企業(yè)形象，在未來的日子里，攜手努力創(chuàng)造佳宇新的神話。
我行我秀(待選)
親情佳宇人--與你同行的明天
1.、讓員工充分的展現自我，在活動的過程中認知自我及企業(yè)大家庭的氛圍。
2.、實現領導和員工的互動，讓企業(yè)的各層工作者在共同的平臺下交流。
3.、有效的利用活動的過程及其宣傳策略，以別于以往的操作，讓大家感受到佳宇的發(fā)展和進步。同時包裝佳宇，促進其外部形象和內部文化的形成。
4.、通過佳宇生活秀使佳宇人認知及發(fā)現自我，為未來的bi行為識別系統改善進行一定的鋪墊。
佳宇總部及上海佳宇員工
xx年、月、日、晚
上海佳宇總部食堂
1、、總部各部門，每一部門至少表演一個節(jié)目;上海公司不少于3個節(jié)目
2、、本周四11點前完成節(jié)目申報工作
3、、本周五進行排練
4、、節(jié)目申報者請自備伴奏樂器或音帶cd
主干時間分配
1、民樂中秋宣傳片
又一段短小的宣傳片作為晚會的開端
2、領導致辭
由現場主持人介紹嘉賓邀請、先生給佳宇員工致辭，并邀請大家共同舉杯
3、由各個部門選報的活動(具體編排待訂)
4、佳宇生活秀
說明：此項活動旨在讓佳宇人認識自我，在表演的過程中認識注意儀表儀態(tài)的重要性。今天員工們代表一個部門，未來代表的是整個佳宇的形象，從而使觀看者也從中受益?；顒拥膮⑴c性和觀賞性很高。
有每個部門推選出兩名員工作為自己部門的形象代表，由個人準備3-4套生活服裝，一套夏季服裝，一套休閑服裝，一套工作服裝，一套由本部門設計搭配的服裝。來參加這場佳宇人的生活秀。在秀結束后，我們將邀請觀眾上臺來評述。
5、游戲
同一首歌
邀請領導和員工共同合作一首歌曲，邀請領導人數三，員工人數三
我猜，我猜，我猜猜猜
邀請舞臺下的員工上臺來用五個問題猜出一件物品，猜出的即可以拿走獎品
獎品設置可以是(cd、小家電，日常用品、可以是小動物也可以是人，主要增強娛樂效果)
你是我的眼睛
游戲有兩人完成，一人將眼睛蒙住，一人在終點指導他完成路程，在t臺上設置障礙若干，時間最短的小組獲得勝利。
6、抽獎與禮品的頒發(fā)
效果預測
鑒于本活動是傳統佳節(jié)佳宇內部組織的活動，富有創(chuàng)意和互動，只要實施得法，實施落實，可以引起內部員工積極參與和外部企業(yè)一定的關注，預計活動的`實際參人數可達600以上，網絡報道5篇。對佳宇員工覆蓋面有望達到1/2以上。同時，這次活動將有利的推動企業(yè)新文化的形成，增進員工信心，對外展示親切團結高效的形象，有效提升自身的知名度和美譽度。
媒介傳播策略
1、鑒于《佳宇天地》9月號已交付印刷，先期報道將利用網絡媒介，即在佳宇主頁新聞中心發(fā)表通訊一篇。
2、活動執(zhí)行后跟蹤報道，有效運用《佳宇天地》和佳宇主頁的優(yōu)勢。
3、活動執(zhí)行后在相關的物流行業(yè)網站進行新聞通訊類投稿。
4、活動后在食堂里公布圖片資料和相關報道?？梢圆扇⌒麄靼搴秃蟮男问?，將實況刻成盤作為以后企業(yè)形象的宣傳資料。也可以上傳網頁。
廣告媒介傳播策略
1、既定演出部分事先發(fā)函至各部門(文件通知)。
2、活動前的海報宣傳(可以作為海報文化普及的前期引導)。
3、一句話表述"中秋您想看什么，意外驚喜等著您"設立留言點，節(jié)目及電影放映確定前作為參照，使企業(yè)文化對內拓展合理化。
實現活動方案的措施
1.聯絡上海分工司，邀請他們作為本次活動的主辦單位，并邀請總部作為協辦單位。
2.經主辦單位協商通過后，將本次活動方案上報有關部門批準。
3.建立統一的實施策劃小組，將工作進行分類，實施落實至責任人
活動場地布置
1.在設計和布置上，必須注意整體風格的統一和局部裝飾的差異性，即保持標志，背景板和主色調的一致，充分利用現場原有的條件下，做出新意。
2.中心背景有一面珠光氣球和細霓虹組成的背景墻構成，上面粘貼活動的主題和佳宇的形象標志。
3.在舞臺中心背景的兩側，分別設置有白色廣告背景板的屏風，用于隔出舞臺的層次感還主要用于投影的背景墻配合電腦投影設備工作。
4.舞臺類似t型，由細霓虹直接在地面連接成舞臺的形象，配合花草和適當的裝飾品，觀眾席在舞臺的兩側。這樣的設計便于臺上下的互動關系，也配合節(jié)目的表演。
5.主要效果圖
食堂晚會布置圖
工作程序及分工
工作程序
1.前期的準備工作
xx年、月、日、至、月、日
1)、活動方案的申報辦理
2)、活動請柬的設計寄發(fā)
3)、活動場所的設計落實布置
4)、活動節(jié)目的征集和申報
5)有關新聞資料和新聞報道的編寫
6)物資采購
2.活動現場工作
xx年、月、日
1).活動全過程的接待
2).活動全過程的監(jiān)控和具體事物協調
3).現場攝像攝影及現場制度
4).現場各節(jié)目人員的落實
5).物資調配禮品和獎勵的發(fā)放
6).現場的清理和保管
3.善后處理
時間xx年、月、日、至、月、日
1)、活動全部文字和圖片的整理
2)、活動新聞報道的搜集整理
3)、工作總結和效果評估
以上工作中，工作有主辦單位落實，其于有、單位落實
活動經費及預算
1)場地布置費用*元
2)餐飲招待費用*元
3)各種活動用品的購置費用*元
4)勞務費*元
5)禮品費用*元
6)獎金費用*元
7)機動費用*元
8)宣傳廣告費用*元
9)演出費用*元
活動評估標準
1)活動實際參加人數*不少于500人
2)媒介有關活動報道*不少與2篇
3)活動信息覆蓋率*總部全體員工的1/2
4)活動現場執(zhí)行情況*不發(fā)生任何明顯失誤
5)活動經費的使用情況*嚴格控制在預算之內
6)公司知名度提升*5%
7)公司美譽度提升*5%
有關事項說明
1、策劃書系就擬舉辦xx佳宇中秋晚會活動提出的總體方案，有些內容難免粗疏，尚待活動總體思路確定后再進一步細化，并據此制訂具體的實施計劃。
2、類似這樣的活動一般需要準備一個月的時間。而現距活動的舉辦時間僅有一個星期的時間，應屬相當緊張。期望主辦單位盡快審核確定活動的整體方案，及早投入前期工作。
3、本策劃小組組成不久，但是本著專業(yè)，創(chuàng)新，認真的態(tài)度，具有相當的設計策劃能力，力求規(guī)范的操作，達到優(yōu)質的效果。如蒙委托，當竭盡全力，不負厚望。
物流公司策劃書 物流公司策劃書怎樣寫篇六
現在的互聯網時代，公司的發(fā)展不僅僅是靠現實中宣傳，在網絡上擴大影響力也是十分重要的，在不斷的進步中，很多公司都會建立自己公司的門戶網站，這些都是非常有必要的，網絡上的宣傳對公司的發(fā)展是很有幫助的，這些也是我們一直以來不斷進步的成果，所以我們公司也要成立屬于自己的網站。
1、網站設計風格
我們將充分發(fā)揮網站策劃和建設開發(fā)的優(yōu)勢，在開發(fā)建設上海xx物流有限公司網站中將嚴格遵循以下原則：
(1)在網站維護和后續(xù)擴展上：我們提供專門的網站維護后臺，網站管理員可以很方便的借助這個平臺維護整個網站。我們在規(guī)劃網站之初，就會將功能模塊框架搭建得很大而且易于擴展，以后增加新的功能和模塊都會非常方便，降低二次開發(fā)成本。另外，對于以靜態(tài)和fash展示的頁面，考慮到頁面的精美要求，我們手工維護。
(2)在設計上：精美與高效兼顧。網站頁面設計體現上海xx物流有限公司的大型企業(yè)形象，在框架編排、色彩搭配以及fash動畫的適當穿插都做到恰到好處，使整個網站在保證功能的前提下給瀏覽者帶來良好的視覺享受和時代動感。
(3)在網站功能上：充分體現網站的互動性，并且采用多種機制提醒網站管理人員，便于網管和相關人員及時響應。并且特別注重網站的安全和穩(wěn)定，采用網絡安全、系統登錄安全、各分系統安全、分系統模塊安全、會話期間安全等多種方式確保安全。采用先進的3層結構的編程方式使網站即使在極多訪問量的情況下仍能保持穩(wěn)定。
2、網站目標
網絡憑借其卓越的互動性與便捷的交流手段正成為最有發(fā)展?jié)摿εc前途的新興媒體，成為眾商家倍為關注的宣傳熱點。許多行業(yè)的先鋒企業(yè)都已經采用互聯網技術，為客戶、合作伙伴在網上提供信息服務，并且借助互聯網，敏銳的捕捉商機。
作為專業(yè)從事物流行業(yè)的大型企業(yè)，上海xx物流有限公司更需要建設好網站，將其作為對外宣傳、服務和交流的載體，來配合公司的迅速發(fā)展，使網站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的企業(yè)通過網絡來結盟上海xx物流有限公司，使更多的客戶通過網絡來了解上海xx物流有限公司。
1、網站欄目結構圖
2、欄目說明
上海xx物流有限公司網站欄目結構如上圖所示。欄目規(guī)劃充分考慮到上海xx物流有限公司展示企業(yè)形象、擴大知名度以及綜合功能的需要。網站采用了多種動態(tài)模塊，企業(yè)能夠自主、獨立的完成網站中多數內容的更新。頁面的設計將充分體現上海xx物流有限公司一流企業(yè)的形象，在框架編排、色彩搭fash動畫的適當穿插都做到恰到好處，使整個網站在保證功能的前提下給使用者帶來良好的視覺享受和精神愉悅感。
3、首頁
采用動態(tài)asp動態(tài)頁面，主要顯示最新動態(tài)信息(自動從新聞動態(tài)中提取)、服務項目(自動從物流服務中提取)，重要客戶(自動從典型客戶中提取)等。網管在后臺可以動態(tài)更新首頁的內容。瀏覽者一進入首頁就能夠了解整個網站的最新更新和公司的最新活動，給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經常訪問上海xx物流有限公司網站。
4、新聞動態(tài)
此欄目采用新聞動態(tài)模塊，是將網頁上的某些經常變動的信息，如：網站新聞、公司動態(tài)、業(yè)界動態(tài)等集中管理，按某些共性分類，通過簡單的操作加入數據庫，發(fā)布到網站上的一套系統。它的出現大大減輕了網站更新維護的工作量，加快了信息的傳播速度，使網站時時保持著活力和影響力。
策劃書
模塊特點
a、支持新聞按專題、欄目、媒體、關鍵詞、日期等條件檢索;
b、支持圖片，每條信息和新聞可配上圖片，并選擇圖片與文字的顯示方式;
c、支持各種風格的新聞顯示樣式，可定制個性化新聞模版;
d、提供各種統計方式，幫助您分析新聞瀏覽情況;
e、根據信息的重要性，選擇信息顯示的位置。
模塊功能說明
新聞前臺――新聞在首頁顯示的頁面
說明：若新聞帶有圖片或被定義為熱點新聞，標題后會有小圖標顯示，并且優(yōu)先顯示。
新聞前臺――新聞目錄顯示頁面
新聞前臺――新聞詳細信息顯示頁面
新聞后臺――類別添加
新聞后臺――類別列表
新聞后臺――新聞添加
新聞后臺――新聞修改
新聞管理頁面
5、公司概況
本欄目包括“公司介紹”、“企業(yè)理念”、“服務網絡”三個板塊，其主要功能是宣傳企業(yè)，通過對企業(yè)的基本情況、文化理念、服務的了解，使上海xx物流有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。這個欄目全部采用靜態(tài)頁面，我們將采用多種表現形式將公司的企業(yè)形象予以最好的傳達。
6、物流服務
本欄目包括“配送運輸”、“倉儲服務”、“集卡服務”、“國際物流”、“貨運代理”五個板塊。其主要功能是全面展示xx物流的服務項目，頁面采用圖文相兼的方式。
7、網上定單
本欄目鏈接企業(yè)內部物流信息管理系統，客戶可憑用戶名和密碼登陸查詢相關信息。
8、典型客戶
本欄目采用動態(tài)數據庫功能，管理員可在后臺自由添加、修改、刪除相關合作客戶信息;前臺客戶也可通過行業(yè)、地區(qū)或公司名來查詢相關公司信息;并可將重要客戶或新加盟的客戶放在首頁上;使訪客能更好的了解xx物流的合作伙伴動態(tài)。
9、人才招聘
企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，需要不斷的充實自己的人才隊伍，上海xx物流有限公司的網站開設這樣一個欄目就顯得很有必要。
10、聯系我們
分“聯系信息”和“留言板”?！奥撓敌畔ⅰ笔庆o態(tài)頁面，介紹公司的聯系方式。其中emai可采用超級連接，客戶點擊后即寫信、發(fā)送。“留言板”通過管理員設置固定模板，客戶在線填寫遞交;后臺管理員通過不同需求類型或行業(yè)進行劃分、查詢，統一部署給不同部門去辦理，從而大大提高工作效率。
推薦模塊
11、企業(yè)論壇
模塊介紹
網站的訪客可就所關心的產品、服務、相關知識等提出自己的問題或表明觀點、感受等。而企業(yè)專職人員則可及時發(fā)布反饋信息。所有這些文字形成的交流都會記錄在系統中，供其他訪客瀏覽、借鑒。系統可根據企業(yè)產品或服務種類的不同而設立多主題多版面，并引導訪客選擇相應的主題進行討論。這將營造條理清晰、目的明確的溝通環(huán)境，提高信息查詢檢索的效率。企業(yè)還可以根據需要開設技術支持版面，在線答復訪問者提交的問題，將其作為企業(yè)售后服務體系的一部分。
模塊特點
a、討論區(qū)-話題-貼子三級結構，清晰明了;
策劃書
b、提供對點擊率、回復率等各種統計分析，同時有強大的排序，查閱功能;
c、管理員指定內部發(fā)布信息為專家評論，吸引用戶訪問;
模塊功能說明
論壇前臺――論壇首頁顯示頁面
論壇前臺――論壇主題列表
論壇前臺――論壇文章顯示頁面
文章前臺――文章發(fā)表顯示頁面
管理后臺――論壇欄目添加頁面
管理后臺――論壇欄目管理頁面
管理后臺――論壇文章管理
12、郵件群發(fā)
郵件群發(fā)系統是網站管理員與會員溝通以及企業(yè)推廣產品的工具。網站管理員可選擇不同類型的會員群發(fā)郵件，郵件內容可以是文本格式，也可以是htm頁面格式，發(fā)送郵件還可選擇個性化發(fā)送，即在郵件中帶上該會員的名字，例如：“尊敬的某某”，這樣讓接收者感覺信是專門為他而發(fā)，覺得很親切，從而對信件內容的排斥就會減少很多。
功能簡介：
電子郵件地址自主添加、查看、刪除
電子郵件地址按組管理
電子郵件地址名字、emai地址、日期、郵件組檢索
電子郵件地址按組發(fā)送
電子郵件發(fā)送日志管理，自由查看、刪除
電子郵件地址添加頁面
電子郵件地址管理頁面
電子郵件發(fā)送頁面
電子郵件發(fā)送日志頁面
系統嚴格限制不同管理員(webmaster)的權限。對每個模塊的管理權限可以分開指定，例如某個管理員有公司動態(tài)的權限、客戶服務管理權限，某個管理員有產品世界的管理權限，某個管理員有所有的權限。這樣既可使整個網站的龐大管理功能分解給各個管理人員，確保有效管理，又提高了整個網站的安全性。
作為一個提供信息服務的電子商務網站，網站的穩(wěn)定、高速、安全問題就顯得十分重要，為了保證上海xx物流有限公司網站的穩(wěn)定運行，我公司建議上海xx物流有限公司網站采用我公司提供的高端虛擬主機。
1、虛擬主機
我們提供全面而專業(yè)的虛擬主機服務，為專業(yè)網站提供最完善解決方案，為知名網站提供最穩(wěn)定和安全的網絡平臺，解決您拓展網絡世界及電子商務的后顧之憂。我們?yōu)榭蛻籼峁┮韵聵藴史眨?/p>
★滬上最好的托管環(huán)境
★高品質機房環(huán)境及設備，恒溫恒濕控制系統
★通過2根千1000m光纖直接接入chinanet骨干網，國內出口2g、國際出口1g
★dehp機架式服務器配置
★服務器系統軟件安裝、調試
★不間斷、無休日24x7x365小時網絡系統管理維護與技術支持
★免費提供ip地址、流量監(jiān)測
★緊急狀況處理
★標準遠程管理軟件使用培訓
★更有防火墻、數據備份、系統安全、ss加速、無縫移機、本地負載均衡(服務器集群)、高速緩存/鏡像等增值服務
一旦采用了我們的虛擬主機服務，您不僅節(jié)省了大量的資金，而且獲得了我們?yōu)槟峁┑膶I(yè)服務器、高帶寬接入、網絡技術支持和監(jiān)控。
2、數據中心托管環(huán)境
高品質電信機房
在我們設施先進的高品質電信機房中，千兆帶寬直接接入chinanet骨干網(國內2g，國際1g)，有最可靠的供電系統(雙路交流電+ups+柴油發(fā)電機);有覆蓋整個大樓的中央空調系統;全自動的消防系統和全天候的全年中無休的機房保安使您的服務器免受火災等及非法侵入。
卓越的監(jiān)控系統
我們不僅有專門設置的監(jiān)控器，隨時觀察服務器的運作情況，更可檢測實時流量及網絡連通情況，并提供在線實時流量報告及網絡狀況監(jiān)控報告，能夠及時發(fā)現問題并采取相應措施。
專業(yè)的網絡人才
我們的專業(yè)工程師具有多年的網絡背景，有豐富網絡(wan&an)建設與軟件開發(fā)經驗，精通internet相關技術、熟悉各種互聯網操作系統和網絡工具軟件，在解決網絡與系統故障方面有突出能力。
迅速的現場處理
我們每天24小時為您提供最高效服務器技術保障、管理、維護和實時監(jiān)控，保證您的服務器能最穩(wěn)定地運行。
及時的服務器升級
隨著您的業(yè)務欣欣向榮，對網絡資源的需求將不斷增加。上海我們依托其豐富資源和較強的擴充能力，將滿足您對服務器配置、主機空間和帶寬擴充方面的所有要求，以配合您業(yè)務的增長。
可控的主機租費
資源外包服務的費用可以通過服務商的選擇和商務談判達到完全可控，與建設高成本、高復雜度和高變動風險的網站系統和承擔網絡工程師的薪金相比，主機托管的經濟優(yōu)勢可見一斑。
為保證網站的正常運行，用戶數據的高度安全，系統考慮了多種安全策略。
網站建設的好壞也直接影響著很多的事情，這些都是在不斷地發(fā)展中才能夠得來的成果，這些都是我們一直以來不斷的進步的成果，這些都是我們一直以來發(fā)展自己的必須要做的手段。在日益激烈的競爭下，只有更多的營銷方針，才能夠做到更好！
物流公司策劃書 物流公司策劃書怎樣寫篇七
通過對客戶滿意度的的調研，了解公司在服務上的優(yōu)勢和缺點，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進的建議和契機，不斷彌補公司在服務上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢，為客戶提供更全面更優(yōu)質的物流服務，樹立企業(yè)良好的外部形象，實現企業(yè)與客戶的雙贏，同時夯實我們在物流行業(yè)的地位和基礎，以擴大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。
調查時間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日
形成報告：調查結束后一周內
由售后服務部具體實施，其他部門予以積極配合。
中國經濟持續(xù)高速發(fā)展，帶動了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標志就是進入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時髦。原先的快遞公司、搬家公司、運輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運人也延伸服務，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊伍，有關數據表明，中國的“物流”企業(yè)有二十多萬家。
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中國市場經濟的發(fā)展處處留下了計劃經濟的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場秩序缺位”。中國對貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的商務部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業(yè)務，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運人等問題上出現的政府主管部門之間的不協調，給行業(yè)的發(fā)展帶來的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。
自從我國政府加入wto，按照對聯合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的物流企業(yè)紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實力和強有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發(fā)展階段的中國物流行業(yè)形成了強大的威脅。
盡管物流企業(yè)數量不少，但其整體實力和管理水平與世界經濟全球化、市場經濟競爭化和企業(yè)效益最大化目標的要求，還有很大的差距，集中體現為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無論是人員規(guī)模、資產規(guī)模、營業(yè)額規(guī)模以及市場份額等都比較小；第二，是物流服務功能少，局限于傳統的單項服務，同質化現象嚴重；第三，由于缺少高素質物流專業(yè)人才，導致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對現代綜合物流似懂非懂，不會制訂現代綜合物流服務方案，造成物流成本過高。第四、管理水平差。中國大部分貨代企業(yè)只有十來年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來看，中國的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網絡化管理方面，亟待提高競爭能力。
經過13年的努力拼搏，我們已經形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達西安的綜合物流配送網絡，公司下設廣州、北京、上海等10個配送中心，140余個分支機構。
公司的客戶遍布再河南省的各個市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會員客戶。
為了實現此次調查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調研采取三種調查形式同時開展的形式進行全方位的調查。
1、問卷調查（問卷初步設計見附錄1）
（1）問卷的設計要簡潔合理，富有人性化；
（2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個層次，并在最后做滿意度分析的時候，分別將這五個層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。
（3）這種方式是此次客戶滿意度調查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進行分析。同時詳細了解顧客在接受服務的過程中所遇到的問題，盤點那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。
2、短信調研（短信初步設計見附錄2）
調查期間，每宗物流圓滿結束之后，相關部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進行回復。同時記錄統計時間、人次以及統計結果。
3、網絡調研
（1）這種方式主要通過公司的網頁平臺對顧客滿意度進行調研。由于網絡的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調查方式，主要收集客戶在接受服務的過程中的不滿和抱怨。
（2）為配合此次調研，公司網頁負責部門可開通相關論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發(fā)表意見，將一些平時難以言表的問題通過論壇表達出來。同時網頁負責人還可以通過回復得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現自己的不足并不斷改進。
1、對于本次調查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內容加以盤點統計，以便減少最后階段的工作量，調查結束之后根據這些統計，做最后的整理分析。
2、對于顧客通過短信形式所進行的回復，也要做好記錄，每半個月進行一次統計，并及時向部門主管匯報工作成果。
3、網頁上的留言以及回復要及時存檔，根據實際情況一天或者兩天進行一次整理，并安排專門的負責人進行記錄。
4、在調研結束之后，綜合以上三種途徑的調查成果，進行集中分類、整理，根據調查結果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時計算問卷回收率、短信回復率等具體數據，在一周內形成書面報告，提交公司領導。
針對物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點，根據以往調查的經驗，我們對本次調查過程中可能遇到的問題進行如下預測，并提出相應的解決辦法。
解決方案：根據“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時對vip客戶和主要進行跟蹤訪問調查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調查對提高服務質量的重要性，并親自回收問卷調查表，以提高有效問卷回收率。
解決方法：顧客填涂問卷的時候不要與其面對面，要讓客戶獨立完成對問卷的回復，并在問卷上標明“嚴格為每一位顧客保密”等字樣，同時問卷調查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。
解決方案：問卷設計簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時間。同時可在問卷開始標明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。
1、問卷調查開始前，要對售后服務部門做一次專門的培訓暨動員會議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽感。
2、在整個過程中，公司領導要多加過問和鼓勵，充分發(fā)揮激勵的作用。
3、為工作組設置專項獎金10000元，對在本次工作中表現出色的員工予以獎勵。
由于此次調查持續(xù)三個月，所以整個過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達到本次調查的目的。針對本次調研的特點，應在以下幾個方面做好控制。
第一，此次調研的經費花銷有專門人負責，并及時向財務部門上報，根據實際情況，至少每半個月上報一次，財務部門要對此次經費的開支情況進行監(jiān)督，若出現問題，及時向領導匯報。
第二，調查過程中若出現未預料到的問題，及時向公司主管匯報，同時至少每半個月向公司領導匯報一次工作進展狀況
第三，部門負責人要做好員工之間的協調與分工，提高工作人員的團隊意識，及時的激勵和關懷每一位工作人員。
第四，調查報告要詳實可靠，調查結果出來后，公司召開部門主管以上的會議，針對此次調研的報告展開討論。并向此次工作中表現出色的員工頒發(fā)獎金。
針對本次調查所設計項目，對財務做一下簡單預算：（見附表1）
物流公司策劃書 物流公司策劃書怎樣寫篇八
眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產基地，陽光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費類產品的輸入雙向物流運輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大部分是個體種植戶，水果品種也不少，4、5、6月分別出產枇杷、桃子和葡萄。生產的水果80%左右用于外銷（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購），基本上發(fā)往全國各地的都有，其中以南方居多，另外陽光城的糧食蔬菜、消費品也大部分靠外地輸入。這兩點就為陽光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。
陽光城這種特殊的生產經營環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間，我們把目標市場主要定位在三個方面：
（1）、廣大的水果種植戶、蔬菜生產基地、消費類產品（賣家）
（2）、水果加工企業(yè)、陽光城廣大農民群眾、外地水果購買商（買家）
（3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。
面對這樣大的市場表面感覺容易，其實不然：第一、水果產家大多都是當地的農戶，他們自己運輸外銷的少，大部分是靠外地商自己來采購，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外采購的采購人員人數。第二、本地的物流公司眾多，有農產品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數，比如川寶貿易有限公司（代購代銷、代理運輸），黑金果業(yè)，駿豪貿易（可以配備塑料袋和塑膠袋）。無公害水果示范生產基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍冷藏物流等等。第三，我們的經驗、技術、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團隊必須通過堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協力共創(chuàng)輝煌。
為加強我們進入市場的競爭力我們將發(fā)展一個集運輸、倉儲、包裝、貿易為一體的運輸企業(yè)，提倡以質量求生存，靠信譽謀發(fā)展，屆時將先預備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協議車輛配合各項工作，為客戶提供各種貨物的長、中、短途陸運。同時引進最先進的技術設備，注重自身效率的提高。提倡以質量求生存，誠實守信，把服務從開始進行到最后。
本公司將為你提供以下服務：
一、公路普通貨物運輸；
二、快遞運輸。
三、貨物倉儲、分揀、加工、配送；
四、特種貨物運輸、特殊服務；
五、物流方案設計、供應鏈管理。
競爭對手與自身的優(yōu)劣分析：
1、聚合國際：四川聚和生態(tài)農業(yè)發(fā)展有限公司注冊資本 5000 萬元。 位于四川成都龍泉驛國家經濟技術開發(fā)區(qū)，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處 , 主營市場開發(fā)，農副產品批發(fā)與零售，進出口貿易，物流配送，農副產品深加工等，同時提供配套的設施、規(guī)范的管理、安全的環(huán)境、完善的服務，并對果農客商推出了一系列優(yōu)惠措施。
1、 一、免3個月交易費，免費提供電子稱;
1、 二、免費為外地水果收購商提供6個月住宿;
1、 三、免水果經銷商3年攤位使用費;
1、 四、免費為單位和個人提供6個月辦事機構場所;
2、我們的優(yōu)勢：機構精簡，靈活機動，人性化服務，實行的是點對點的服務，并且適合小規(guī)模的運輸，方便更多的客戶，
1、對應技術：物流產業(yè)對相應的技術要求也很高。我們在陽光城創(chuàng)辦一個中小型的物流公司，基本的物流相關技術不可或缺，比如說庫存技術，這是十分重要和基礎的。除此之外，考慮到我們公司是一個中小型的物流公司，在陽光城的客戶群主要是果農和菜農，也就是以運輸水果、蔬菜為主，要運輸這些比較講究季節(jié)性和時鮮性的產品時，我們還要考慮某些運輸貨物的特殊性。比如說要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實際需要，就雙方共同合作完成運輸，比如說可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術方面，我們自身公司有一個倉庫，在貨物較多時我們可以租用公共或私人的倉庫來解決。最后，還有包裝技術，在陽光城，因為果蔬的特殊型，對水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術。
2、 產品服務規(guī)劃：我們的.物流公司的目標群主要是陽光城的果農和蔬農，為他們提供運送果蔬到成都三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場的服務，還有能力運送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對于大型的貨物運送，我們現階段還無法獨立完成。
3、 未來的產品與服務規(guī)劃：在穩(wěn)步發(fā)展的基礎上，我們考慮在十年之類能夠把運送能力擴展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運輸范圍也逐步向外擴展。另外，以后爭取在客戶范圍擴大的基礎上，在自身網站上建立crm（客戶關系管理）系統，更好的與客戶進行溝通和交易。
4、 相關支持：在自身網站上設立會員機制，在初期，有能力和條件上網的客戶免費入會，還可以在我們公司網站上發(fā)布其他相關商品的供應和求購信息。此外，我們還可以定期在公司網站上發(fā)布講座和培訓信息，邀請專家來為農民講解與他們自身相關的經濟、法律知識等。公司成型和發(fā)展之后，建立crm系統，建立專業(yè)的物流相關安排的系統（如車輛，人員的安排），一達到合理的資源利用，提高公司經濟效益。
市場預測：市場有很大的發(fā)展?jié)摿?，競爭者不多，而且他們的網上銷售做的不夠完善（調查時發(fā)現龍泉的物流企業(yè)并沒有進行網站建設等工作）。沒有進行網站規(guī)劃的工作。我們將利用網上營銷的優(yōu)勢，與現有的企業(yè)進行競爭。同時因為我們是新成立的公司，在戰(zhàn)略上我們將采取避強競爭的方式，以避免在企業(yè)成立之處被競爭對手擊敗?，F在龍泉做水果等運輸的企業(yè)逐漸發(fā)展起來，以后的競爭會更大，現在正是市場競爭最薄弱的時候，現在大多數的果農都是把水果運往附近地區(qū)，我們的物流公司將進行兩項服務工作，一、把水果運輸到附近地區(qū)。二、我們不做長距離的運輸，但我們可以幫助要進行長距離運輸的果農聯系，這樣來提高我們在顧客心中的信任指數，以盡快增強在顧客中的形象。
再者，現在龍泉的果農比較多，如果能幫助他們把水果運出去，不僅解決了果農水果的儲存問題，同時也為他們的水果帶來了更大的商機。據以上可知現在龍泉水果市場是很廣闊的。
由于我們和競爭者的差別不大，我們要采取的產品定位方式是產品使用者定位方法，即找出產品正確的使用者或購買者，使定位在目標市場上顯得突出，在此目標市場群中，為他們的地點產品服務等，特別塑造一種形象。
1、 分析本公司和競爭者之間的產品。
2、 找出差異性。
3、 列出主要的目標市場。
4、 指出主要目標市場的特征。
5、 與目標市場的需求，接著就是把產品的特征和目標市場的需求與欲望結合在一起。
同時我們在建立起公司后將樹立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務細心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。
渠道：公司建立之處，由于才進入行業(yè)，需要大量的業(yè)務來回收成本，有利的銷售將是進行回收的最快捷的方式。本公司主要進行的是第三方物流，企業(yè)成立時我們通過適當的運輸商來彌補我們的不足，同時投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還可以通過廣發(fā)傳單及貼海報的方式把企業(yè)推銷出去。物流面臨的另一個問題是產品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來緩解自己公司倉庫的壓力。
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