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前臺(tái)主管的工作職責(zé)業(yè)績篇一
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料;
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
前臺(tái)主管的工作職責(zé)業(yè)績篇二
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。
4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評(píng)估下屬工作，負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的考核級(jí)績效督導(dǎo)工作。
7、配合店經(jīng)理及儲(chǔ)備店經(jīng)理日常工作安排。
前臺(tái)主管的工作職責(zé)業(yè)績篇三
2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場管理工作；
4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)；
6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；
8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
前臺(tái)主管的工作職責(zé)業(yè)績篇四
職責(zé)：
1.網(wǎng)站seo與推廣工作的管理，項(xiàng)目策劃與實(shí)施;
2.網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控與分析;
3.整體把握實(shí)施、監(jiān)控、跟進(jìn)、分配seo工作;
4.通過各種渠道提高網(wǎng)站的曝光率及知名度。
職位要求：
1. 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有較好的溝通、表達(dá)能力和一定的管理能力。
4.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有敏銳的嗅覺，善于根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的趨勢合理安排和改善網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣;
5.良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)及分享意識(shí)，能夠適應(yīng)高壓工作。
前臺(tái)主管的工作職責(zé)業(yè)績篇五
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，
及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并
及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
前臺(tái)主管的工作職責(zé)業(yè)績篇六
2、對(duì)當(dāng)月數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總
3、針對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的技能水平開展對(duì)應(yīng)的技能培訓(xùn)
4、劃分服務(wù)顧問每月工作任務(wù)及工作重點(diǎn)
5、解決前臺(tái)客戶對(duì)服務(wù)抱怨及投訴的問題
6、對(duì)事故車進(jìn)行跟蹤與保險(xiǎn)公司定損協(xié)商維修金額
7、外拓事故車業(yè)務(wù)，維護(hù)交警隊(duì)、停車場、保險(xiǎn)公司正常關(guān)系網(wǎng)
8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總
前臺(tái)主管的工作職責(zé)業(yè)績篇七
1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺(tái)，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。
2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5s管理、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會(huì)議會(huì)務(wù)工作，及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)(如早會(huì)、員工團(tuán)建、表彰大會(huì)、年會(huì)等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時(shí)接聽前臺(tái)來電。
6、統(tǒng)計(jì)每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請(qǐng)休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會(huì)工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。
8、完成上級(jí)交辦的其它工作。
前臺(tái)主管的工作職責(zé)業(yè)績篇八
1.負(fù)責(zé)醫(yī)院大廳的全面工作，對(duì)咨詢客戶部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3.查各服務(wù)臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;
4.制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);
5.上級(jí)安排的其它工作。
前臺(tái)主管的工作職責(zé)業(yè)績篇九
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;
3..負(fù)責(zé)門店前臺(tái)的工作安排和調(diào)度;
4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;
6.完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)主管的工作職責(zé)業(yè)績篇十
1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。
2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。
3、激勵(lì)下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計(jì)劃并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺(tái)人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、廠家各項(xiàng)服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施;
7、服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;
8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)及定級(jí)考試;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;
前臺(tái)主管的工作職責(zé)業(yè)績篇十一
- 分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí);
- 定期匯報(bào)服務(wù)接待績效，提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀。
前臺(tái)主管的工作職責(zé)業(yè)績篇十二
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的額需求。
3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作，
4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
前臺(tái)主管的工作職責(zé)業(yè)績篇十三
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待業(yè)務(wù)的管理。
2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行csi考核制度;
3、制定和落實(shí)每月的維修臺(tái)次和產(chǎn)值任務(wù)。
3、前臺(tái)服務(wù)顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺(tái)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
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