總結可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結經(jīng)驗，進而提升自己的學習和工作能力。寫作是一個需要積累和堅持的過程，我們需要多練習才能寫出較為完美的作品。下面是一些總結范文的示例，供您參考，希望對您有所啟發(fā)。
跨部門溝通心得篇一
學生會作為學生自治組織，旨在為同學們提供服務和表達意見的平臺，其重要性不言而喻。然而，學生會不同部門之間的溝通和合作一直是一個挑戰(zhàn)。因此，本文將從我個人的經(jīng)驗出發(fā)，分享我在學生會跨部門溝通中所獲得的心得體會。
第二段：認識部門特點，建立共識。
在跨部門溝通中，首先要認識到各個部門之間的特點。不同的部門有著不同的職能和目標，這決定了他們在工作中所需關注的焦點和方法。因此，我們需要主動與其他部門的同學交流，了解他們的工作內(nèi)容和困難，同時也分享自己的經(jīng)驗和想法。這樣可以建立起共識，促進溝通的良好開端。
第三段：建立溝通渠道，加強信息交流。
為了有效跨部門溝通，建立起良好的溝通渠道是必要的。首先，我們可以通過定期召開部門負責人會議的方式，讓各個部門的同學互相交流工作進展和問題，同時統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的工作計劃。此外，我們還可以建立一個學生會內(nèi)部的信息平臺，方便各個部門實時發(fā)布信息和交流意見。通過加強信息交流，可以提高部門之間的協(xié)作效率，確保學生會的工作有條不紊地進行。
第四段：培養(yǎng)團隊合作意識，強化團隊文化。
暢通的溝通渠道只是跨部門溝通的基礎，團隊合作意識則是實現(xiàn)有效溝通的重要要素。在學生會中，部門之間的工作向來存在一定的矛盾和摩擦。為了解決這些問題，我們需要注重培養(yǎng)團隊合作意識，強化整個學生會的團隊文化。這可以通過開展團隊建設活動、設立共同的目標、定期進行團隊評估等方式來實現(xiàn)。只有當每個成員明確了共同的目標并為之努力時，跨部門溝通才能真正取得成果。
第五段：傾聽他人，尊重多樣性。
在跨部門溝通中，傾聽他人、尊重多樣性至關重要。每個部門都有著自己獨特的思維方式和工作習慣，我們不能僅僅以自己的角度來看待問題。因此，我們需要學會傾聽他人的意見，理解他們的想法，并尊重多樣性。只有當我們能夠平等對待他人并尊重他人的觀點時，才能夠建立起積極和諧的跨部門溝通關系。
總結：
在學生會中，跨部門溝通是一項關鍵的能力和技巧。通過認識部門特點、建立溝通渠道、培養(yǎng)團隊合作意識以及傾聽他人和尊重多樣性，我們可以有效地促進學生會各個部門之間的溝通和協(xié)作，從而推動學生會的不斷發(fā)展和進步！
跨部門溝通心得篇二
學生會是學校中非常重要的組織之一，它的存在可以有效地幫助校園內(nèi)的學生提出建議，參與管理并解決問題。學生會由多個不同的部門組成，每個部門都有各自的職責和任務。然而，不同的部門之間的溝通和協(xié)調(diào)也是學生會運作中面臨的一個關鍵問題。在我擔任學生會干部的一年里，我深刻體會到了跨部門溝通的重要性，并總結了一些心得體會，希望可以與大家分享。
首先，跨部門溝通需要明確目標和任務。每個部門都有自己的職責和任務，為了更好的開展工作，不同部門之間應該互相了解并明確彼此的目標。在我的學生會經(jīng)歷中，我曾經(jīng)和宣傳部門合作策劃了一場校園活動。我們之間的溝通非常順利，因為彼此都明確了活動的目標和任務，并且充分地分享了彼此的想法和建議。這樣的明確目標和任務的溝通方式，可以避免不必要的誤會，更好地推動工作的順利進行。
其次，建立良好的溝通渠道是成功跨部門溝通的關鍵。在學生會運作中，不同部門之間的聯(lián)系可以通過多種方式進行，比如面對面的會議，線上溝通工具等。在我擔任學生會干部的一年里，我發(fā)現(xiàn)使用微信群聊是非常方便和高效的溝通方式。通過微信群聊，我們可以實時地分享工作進展，交流問題，以及制定下一步的計劃。這種實時的溝通方式能夠及時解決問題，并有效地提高工作效率。
另外，團隊合作是順利進行跨部門溝通的基礎。學生會是由不同部門的學生組成的，每個人都有自己的優(yōu)勢和特長。在進行跨部門溝通的時候，我們應該充分尊重每個人的意見和建議，并善于傾聽。曾經(jīng)有一次，我在進行活動策劃的時候遇到了一個問題，我一時想不出解決方法。但是在和其他部門的同學進行討論的時候，他們提出了很多創(chuàng)新的想法，最終幫我解決了問題。因此，在跨部門溝通中，團隊合作是非常重要的，通過集思廣益，可以更好地解決問題和完成任務。
此外，跨部門溝通也要注意有效的溝通技巧。在溝通中，語言表達能力和傾聽能力是非常重要的。我們應該盡量用簡潔、明確的語言表達自己的意思，避免過于復雜和模糊的表達，以免造成誤解。同時，在傾聽他人的意見和建議時，要做到耐心傾聽，并及時給予反饋和回應。這樣能夠建立更加良好的溝通氛圍，為跨部門溝通創(chuàng)造更好的條件。
最后，平等和尊重是跨部門溝通的基本原則。學生會是一個由學生組成的組織，每個人都有自己的權利和地位。在進行跨部門溝通時，我們要充分尊重每個人的意見和建議，不論他們的職位和部門。每個人都應該有發(fā)表自己想法的權利，并且應該得到充分的重視。只有建立平等和尊重的溝通氛圍，才能夠更好地推動學生會的工作，并取得更好的成績。
綜上所述，跨部門溝通是學生會工作中不可忽視的一個方面，它對于學生會的運作和發(fā)展具有非常重要的意義。通過明確目標和任務，建立良好的溝通渠道，團隊合作，使用有效的溝通技巧，以及遵循平等和尊重的原則，我們可以更好地促進不同部門之間的合作和溝通，為學校和學生會的發(fā)展做出積極的貢獻。我相信，通過我們共同的努力，學生會的工作會越來越出色，更好地服務于全體學生。
跨部門溝通心得篇三
有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個部門之間加強溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)各項任務目標。
一、由一個案例引出的思考。
案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財務部對相關產(chǎn)品報價。
財務部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報價信息。
q1：市場部投訴財務部會計成本信息不準確，計算的報價出入很大;。
q4：庫管解釋不能及時、全額投料是因為采購部到貨不及時;。
以上是一個生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個部門既是抱怨者，也是被抱怨者。
雖然這只是作者人為編制的一個案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實的影子的。
至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究。
如何促進部門間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。
目前，大唐移動正逐步由研發(fā)導向向市場導向過渡，這迫切需要公司各個部門能以市場為主導，協(xié)作增效。
上述案例折射的一個道理是明顯的，公司的業(yè)績體現(xiàn)在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。
這也從一個側面反映了部門間協(xié)作對公司業(yè)績與發(fā)展的重要性。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴格發(fā)貨制度，財務部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。
抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個：部門的責任心不夠或部門間的溝通不暢。
有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門協(xié)作固然有“責任心”的問題，但認為推諉就是源于不敢負責任或者缺乏責任心，顯然言過其實。
在相當程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。
溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個部門倡導某項改革，但信息沒有傳達到其他部門，變革可能永遠只停留在愿景階段。
禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?”答曰：“無”。
樹倒雖會產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。
溝通只在有受眾時才會發(fā)生。
部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方，結果就如林中樹倒而無聲。
沒有接受，自然溝通無效。
市場競爭越激烈，公司管理及制約機制越完善，加強部門間的溝通就越重要。
協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。
如果不考慮個別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。
三、部門間同理心溝通對人的要求。
實現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。
溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。
部門間的溝通我們倡導同理心溝通原則。
如果不考慮表達與信息傳遞過程中的失真，欲達成有效溝通，有四點需要做到：
(1)有共同目標。
無疑每個部門都要著眼于公司目標，各自都為實現(xiàn)公司目標而奮斗，那么雙方就建立起一個共同的基礎。
在此共同基礎上，彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責任機制，各部門就不會出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應具有共同的目標，共同目標對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領導要求也是不同的。
就大唐移動而言，“做中國3g通信設備領域的旗艦”是公司的目標，這一目標對不同級別的員工有不同的要求：
對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領公司發(fā)展的方向;。
對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;。
對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時，你應適當?shù)靥嵴埶淖鹬兀駝t很難溝通。
溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。
要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對一項變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：
第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實質(zhì)，不愿意折騰;。
第二，對方對變革的實質(zhì)理解得支離破碎或錯誤解讀，對變革的結果得出錯誤的判斷;。
第三，對方能正確地理解變革的實質(zhì)，本能覺得不會給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應財務部的請求，改革了工資發(fā)放周期。
這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。
財務部的結賬時間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門間的協(xié)作的一個正面的例子，肯怕因吃虧心理導致部門間協(xié)作夭折的例子也相應存在。
吃虧心理其實是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。
協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學研究表明，人們一旦選擇進入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。
某一路徑的既定方向會在以后的發(fā)展中得到自我強化。
人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。
好的路徑會起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應而進入良性循環(huán);不好的路徑會起到負反饋的作用，就如厄運循環(huán)，可能會被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
我們在工作中也是如此，如果已經(jīng)習慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會對這種狀態(tài)或方式(無論是好還是壞)產(chǎn)生依賴性，甚至失去進一步改良的沖動和熱情。
試想在部門間溝通時我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依賴呢?
部門間同理心溝通到實現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進公司價值，是通過實現(xiàn)一系列目標實現(xiàn)的。
部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點：
(1)融合部門間的情感。
良好的溝通可以加強部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標順利實現(xiàn)。
《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。
各個部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。
感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。
(2)增進組織的活力。
溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領導。
一個部門的風格是由部門領導的風格決定的，部門的風格能在很大程度上會影響部門員工的處事風格。
這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊的軍魂產(chǎn)生的原理相似。
如果部門領導一貫堅持同理心交流，該部門的所有成員自然會受到潛移默化的影響。
一個團隊的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。
溝通順暢，彼此之間能進一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個強大的整體。
(3)達成彼此接受的意向。
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達成共識，以解決問題、完成任務為第一要務。
如果部門間溝通時不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結果是反對一片。
當彼此有溝通的期望于前，溝通的行動于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會取得諒解，要么達成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門工作導航。
在部門協(xié)作中堅持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。
我們可能都有經(jīng)驗，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。
《孫子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個意思。
能換位思考既是一種洞達，也是一種智慧。
同理心所形成的全局意識能為部門的工作導航，能夠使之長遠地適應公司發(fā)展的航向。
跨部門溝通心得篇四
案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財務部對相關產(chǎn)品報價。財務部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報價信息。
q1：市場部投訴財務部會計成本信息不準確，計算的報價出入很大;。
q4：庫管解釋不能及時、全額投料是因為采購部到貨不及時;。
……。
以上是一個生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個部門既是抱怨者，也是被抱怨者。雖然這只是作者人為編制的一個案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實的影子的。至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴格發(fā)貨制度，財務部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個：部門的責任心不夠或部門間的溝通不暢。有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門協(xié)作固然有“責任心”的問題，但認為推諉就是源于不敢負責任或者缺乏責任心，顯然言過其實。在相當程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個部門倡導某項改革，但信息沒有傳達到其他部門，變革可能永遠只停留在愿景階段。禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?”答曰：“無”。樹倒雖會產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。溝通只在有受眾時才會發(fā)生。部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方，結果就如林中樹倒而無聲。沒有接受，自然溝通無效。
市場競爭越激烈，公司管理及制約機制越完善，加強部門間的溝通就越重要。協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。如果不考慮個別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。
三、部門間同理心溝通對人的要求。
實現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。部門間的溝通我們倡導同理心溝通原則。如果不考慮表達與信息傳遞過程中的失真，欲達成有效溝通，有四點需要做到：
(1)有共同目標。
無疑每個部門都要著眼于公司目標，各自都為實現(xiàn)公司目標而奮斗，那么雙方就建立起一個共同的基礎。在此共同基礎上，彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責任機制，各部門就不會出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應具有共同的目標，共同目標對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領導要求也是不同的。就大唐移動而言，“做中國3g通信設備領域的旗艦”是公司的目標，這一目標對不同級別的員工有不同的要求：
對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領公司發(fā)展的方向;。
對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;。
對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時，你應適當?shù)靥嵴埶淖鹬兀駝t很難溝通。溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對一項變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：
第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實質(zhì)，不愿意折騰;。
第二，對方對變革的實質(zhì)理解得支離破碎或錯誤解讀，對變革的結果得出錯誤的判斷;。
第三，對方能正確地理解變革的實質(zhì)，本能覺得不會給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應財務部的請求，改革了工資發(fā)放周期。這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。財務部的結賬時間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門間的協(xié)作的一個正面的例子，肯怕因吃虧心理導致部門間協(xié)作夭折的例子也相應存在。吃虧心理其實是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學研究表明，人們一旦選擇進入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。某一路徑的既定方向會在以后的發(fā)展中得到自我強化。人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。好的路徑會起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應而進入良性循環(huán);不好的路徑會起到負反饋的作用，就如厄運循環(huán)，可能會被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
部門間同理心溝通到實現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進公司價值，是通過實現(xiàn)一系列目標實現(xiàn)的。部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點：
(1)融合部門間的情感。
良好的溝通可以加強部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標順利實現(xiàn)?！端笕龂防飫渌f的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。各個部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。
(2)增進組織的活力。
溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領導。一個部門的風格是由部門領導的風格決定的，部門的風格能在很大程度上會影響部門員工的處事風格。這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊的軍魂產(chǎn)生的原理相似。如果部門領導一貫堅持同理心交流，該部門的所有成員自然會受到潛移默化的影響。一個團隊的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。溝通順暢，彼此之間能進一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個強大的整體。
(3)達成彼此接受的意向。
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達成共識，以解決問題、完成任務為第一要務。如果部門間溝通時不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結果是反對一片。當彼此有溝通的期望于前，溝通的行動于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會取得諒解，要么達成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門工作導航。
在部門協(xié)作中堅持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。我們可能都有經(jīng)驗，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳?！秾O子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個意思。能換位思考既是一種洞達，也是一種智慧。同理心所形成的全局意識能為部門的工作導航，能夠使之長遠地適應公司發(fā)展的航向。
跨部門溝通心得篇五
溝通是一門藝術，商務溝通更是一門高級藝術?！爸挥芯邆涓叱臏贤记?，才能增強職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余。”《商務溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術”領域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術，技術服務智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程。以下為我的一點點學習心得感想。
商務溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。
適當?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴?。個人經(jīng)驗之談，在口頭表達時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點語言藝術。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運用自如。
口頭表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎，凡事預則立不預則廢，是萬萬不能不準備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達到溝通目的。這應該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn)。要做一個好的談話主導者，傾聽是很關鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調(diào)的是細節(jié)。所謂細節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。
現(xiàn)代大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務溝通就包含了一口話和一手文章，側重前者，是一門很實用的學科。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎，應大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學見到這門課程也希望能學，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學要說一樣，在校大學生人人都是要跨入職場的，希望學校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學校“成功素質(zhì)教育”的發(fā)展的。
跨部門溝通心得篇六
她從事過it、地產(chǎn)、辦公設備、汽車汽修、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營銷管理培訓。
目錄。
上篇——部門墻面面觀下篇——解決之道。
跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種特殊形式，是建立在企業(yè)中同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通。由于跨部門溝通的特殊性，溝通中往往遇到同級部門間的利益沖突、溝通中之間的觀念沖突以及部門間缺乏信任等問題而產(chǎn)生的溝通障礙。
但是有時事情總會不如人意。
溝通的冰山模式。
目標達成：5%——20%工作層面。
80%——95%其他層面理性時才能理性溝通感性時才能感性溝通。
一、跨部門溝通障礙（溝通效果由講者控制，聽者決定）。
1、缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠；
2、重要強調(diào)不足或條理不清；
3、不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤；
4、認知偏誤。
5、失去耐心，造成爭執(zhí)。
6、準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見（對管理者而言，只有職務意見，沒有個人意見）。
7、時間不充分。
8、情緒不好。
9、語言不通。
10、大腦沒過濾（想好了再說）。
11、信息不對等、不及時或信息溝通不通暢。
12、記憶力差。
13、代溝。
14、內(nèi)部溝通不暢。
1、鎖定目標——溝通目的要明確。
2、六倍溝通（沒有人能為你的結果負責，態(tài)度積極）。
3、尊重個體差異。
a、個體差異（九型人格：性格、脾氣）。
b、經(jīng)歷差異（教育、年齡、經(jīng)驗）。
c、選擇差異（價值觀、心存偏見、心中一把尺）。
4、尊重職務和職務的差異。
5、理解情商差異。
6、尊重與認同。
7、寬容與接納。
8、參與和互動。
你們組織中的人分三種：世襲、關系、實力贊美人：——找準一個切入點。
——它是一個事實。
——因人而異——職業(yè)動機。
——目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣。
——越具體越好第二講超級說服力。
1、時刻不忘目標。
2、管理即溝通，不擅溝通不配做管理者。
3、韌性和耐心（堅持）。
4、遷善溝通方式（多幾種溝通）。
和誰就說誰的問題，而不說其他人的問題。存在的價值在于解決問題，不是制造問題平衡。
表情（和顏悅色還是怒目而視）、目光（注視對方還是左顧右盼）、體姿、服飾與發(fā)型（場合與定位）。
二、溝通的三種位勢平視——仰視——俯視。
三、多問+多聽——說服力根基一路走來（對年長、成功者有用未來打算（年輕、落魄者）。
問比說好的多。是不是高人看他問號多，還是句號多。高手就是會問、會聽。
四、驅(qū)動力——焦點對外說服針對性——利益性沖突。
站在為對方好的角度達到自己的目的。換位思考，把我換成對方，關注對方的正當利益。明白不代表能做到。
五、焦點對外的三個黃金問句。
1、他是否相信我在談話關注了他的目標。
2、他是否。
3、他。
先認同，再理解、再解釋——避免爭辯。
書面文件、小型會議、演示報告、演講、電子文檔溝通的方式：向上向下：平級：
資料：人際關系中的keywords最重要的咒語：我能為你做些什么？
這是我的錯；這件事我來負責！是我的責任！放心，包在我身上！
咱們是一起的，必須相互體諒和支持！最不重要的一個字：我。
二、高品質(zhì)跨部門會議怎么開？
（一）、會議類型和頻率。
（二）會議過程注意要項：
1、換位思考。
2、不爭執(zhí)、不爭辯。
3、嚴禁看笑話式、告狀式、指責式表達、不許指責和批評其他部門、只找自己原因、并且必須提出改善建議。
4、給臺階。
5、聚焦解決之道，勿跑題，形成決策。
（三）化對立為和諧的七言絕句：
1、我認同李經(jīng)理的xx觀點...或就像李經(jīng)理所說的那樣...2、你說得很有道理。
3、你的建議/看法太重要了，我怎么沒想到？
4、我很理解你的心情。
5、你也是為我好。
6、你覺得我能為你做些什么？
7、那你覺得怎樣才能最快解決這個問題呢?
（四）意見分歧，怎樣反駁？
要提順耳的忠言，少提逆耳的建議。
用請教的方式提建議，讓領導感覺到這個意見是他所想的。組織是個有層級的生命體，下級就要服從上級。
（五）假設性提問：“如果...將會...？”（換位思考二：把對方換做我方）。
（六）會議效率與效果控制。
（七）、如何提高下次會議質(zhì)量。
一、企業(yè)文化提升協(xié)作力：內(nèi)部客戶。
跟錢掛鉤的叫制度、其他叫規(guī)范和政策。文化是軟的，制度是硬的。感恩會讓對你有利的事重復發(fā)生。感恩的人路越走越寬、運氣越來越好。
二、大局至上，尋找共同目標。
三、建立跨部門主動溝通責任機制。
四、人際關系自發(fā)加分機制。
五、灰色地帶處理機制。
1、第一次出現(xiàn)（都有責任承擔）。
2、反復出現(xiàn)。
3、共同領導指定原則。
六、官官相互機制。
1、三個團隊：整體、中層、部門內(nèi)中層：專業(yè)度（技能）、管理技能（水平）、融合力管理沒方法，找到原理就找到了方法。
2、維護好每個團隊的團結。
七、頭腦風暴機制。
關注別人的利益自己才能得到更多的利益。（下）。
八、下個部門考核法與工作協(xié)調(diào)表。
九、接口流程標準化。
責任必須是一對一，責任除以2等于0.。管是急救，理是預防，理就是理順，以后不再出現(xiàn)這種錯。
重復的工作必須要流程化或標準化。指令是什么，要明確到位，千萬不能錯。模糊空間有多大。亂來的空間就有多大。
十、將跨部門工作劃入部門工作流程沒有責任，哪來責任心？公司做法決定員工心態(tài)。
負責任不只是一種心態(tài)，更重要是一種思維方式。富裕思維：負責任的思維，找方法負責任貧窮思維：找理由抱怨、受害任何一件事都于我有關，我要為這件事負責。負責是迅速提能力的入口。
十一、主導：工作的跟進和監(jiān)管人性化管理：
1、工作上嚴格要求，對下屬嚴格是最偉大的愛。
2、原則要堅決捍衛(wèi)。
3、生活上倍加關心。
十二、必要的沖突。
第一步：您/你現(xiàn)在有空么？我想跟你溝通一件事。
（心情定向）第一步：我看到/聽到。。。第二步：我猜到。。。第三步：我感覺。。。
第四步：因此，我認為有必要跟你核對/確認一下第五步：直視對方，沉默，直到對方開口。
十三、高階領導協(xié)調(diào)機制。
高階協(xié)調(diào)——決策、平衡、權衡。
對上：只能有一個領導。
對下：只能有一個主導指定（授權）。
十四、輪崗與掛職對調(diào)機制。
十五、組織架構調(diào)和與內(nèi)部價值鏈。
企劃部和銷售部對于新品上市相互抱怨，劃成一個大部門，一個主管負責。沒有溝通，就沒有一切！
沒有完美的個人，只有完美的團隊?！獜埥鹧蟆洞笱憔瘛沸袆泳褪橇α浚拍罹褪俏磥?！
跨部門溝通心得篇七
有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個部門之間加強溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)各項任務目標。
一、由一個案例引出的思考。
案由：市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財務部對相關產(chǎn)品報價。
財務部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場部提供了報價信息。
q1：市場部投訴財務部會計成本信息不準確，計算的報價出入很大;。
q4：庫管解釋不能及時、全額投料是因為采購部到貨不及時;。
以上是一個生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個部門既是抱怨者，也是被抱怨者。
雖然這只是作者人為編制的一個案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實的影子的。
至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究。
如何促進部門間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。
目前，大唐移動正逐步由研發(fā)導向向市場導向過渡，這迫切需要公司各個部門能以市場為主導，協(xié)作增效。
上述案例折射的一個道理是明顯的，公司的業(yè)績體現(xiàn)在市場，但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。
這也從一個側面反映了部門間協(xié)作對公司業(yè)績與發(fā)展的重要性。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的，如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來，庫管嚴格發(fā)貨制度，財務部與制造部完善成本分配辦法，問題都能迎刃而解。
抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個：部門的責任心不夠或部門間的溝通不暢。
有調(diào)查表明，機制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門協(xié)作固然有“責任心”的問題，但認為推諉就是源于不敢負責任或者缺乏責任心，顯然言過其實。
在相當程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。
溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到對方，或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個部門倡導某項改革，但信息沒有傳達到其他部門，變革可能永遠只停留在愿景階段。
禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎?”答曰：“無”。
樹倒雖會產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒有聲響。
溝通只在有受眾時才會發(fā)生。
部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方，結果就如林中樹倒而無聲。
沒有接受，自然溝通無效。
市場競爭越激烈，公司管理及制約機制越完善，加強部門間的溝通就越重要。
協(xié)同增效是部門間溝通的目的，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。
如果不考慮個別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實效的問題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。
三、部門間同理心溝通對人的要求。
實現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。
溝通是雙向的，對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。
部門間的溝通我們倡導同理心溝通原則。
如果不考慮表達與信息傳遞過程中的失真，欲達成有效溝通，有四點需要做到：
(1)有共同目標。
無疑每個部門都要著眼于公司目標，各自都為實現(xiàn)公司目標而奮斗，那么雙方就建立起一個共同的基礎。
在此共同基礎上，彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法，輔之以適宜的責任機制，各部門就不會出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應具有共同的目標，共同目標對公司具體的人要求是不同的，對不同級別的領導要求也是不同的。
就大唐移動而言，“做中國3g通信設備領域的旗艦”是公司的目標，這一目標對不同級別的員工有不同的要求：
對公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領公司發(fā)展的方向;。
對公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;。
對公司基層而言，要有使命感，不簡單把工作視同應付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對方的意圖，只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時，你應適當?shù)靥嵴埶淖鹬兀駝t很難溝通。
溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。
要想真正了解別人，就要學會站在別人的角度來看問題，了解對方的信息，聽明白對方在說什么，甚至理解對方的感情成分，理解對方隱含的成分，這樣才能真正聽懂對方的“意思”，不會出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對一項變革，我們通常能聽到或感知的反對聲音，無外乎三種：
第一，對方根本不了解或不愿了解變革的實質(zhì)，不愿意折騰;。
第二，對方對變革的實質(zhì)理解得支離破碎或錯誤解讀，對變革的結果得出錯誤的判斷;。
第三，對方能正確地理解變革的實質(zhì)，本能覺得不會給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應財務部的請求，改革了工資發(fā)放周期。
這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。
財務部的結賬時間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門間的協(xié)作的一個正面的例子，肯怕因吃虧心理導致部門間協(xié)作夭折的'例子也相應存在。
吃虧心理其實是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。
協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學研究表明，人們一旦選擇進入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。
某一路徑的既定方向會在以后的發(fā)展中得到自我強化。
人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。
好的路徑會起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應而進入良性循環(huán);不好的路徑會起到負反饋的作用，就如厄運循環(huán)，可能會被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
我們在工作中也是如此，如果已經(jīng)習慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會對這種狀態(tài)或方式(無論是好還是壞)產(chǎn)生依賴性，甚至失去進一步改良的沖動和熱情。
試想在部門間溝通時我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依賴呢?
部門間同理心溝通到實現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進公司價值，是通過實現(xiàn)一系列目標實現(xiàn)的。
部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點：
(1)融合部門間的情感。
良好的溝通可以加強部門間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標順利實現(xiàn)。
《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝水。
各個部門就是水桶的木板，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。
感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。
(2)增進組織的活力。
溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領導。
一個部門的風格是由部門領導的風格決定的，部門的風格能在很大程度上會影響部門員工的處事風格。
這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊的軍魂產(chǎn)生的原理相似。
如果部門領導一貫堅持同理心交流，該部門的所有成員自然會受到潛移默化的影響。
一個團隊的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。
溝通順暢，彼此之間能進一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個強大的整體。
(3)達成彼此接受的意向。
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對方說服、駁倒，而是要達成共識，以解決問題、完成任務為第一要務。
如果部門間溝通時不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結果是反對一片。
當彼此有溝通的期望于前，溝通的行動于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會取得諒解，要么達成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門工作導航。
在部門協(xié)作中堅持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識，在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。
我們可能都有經(jīng)驗，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。
《孫子兵法》里講的“不謀萬世者，不足謀一時”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個意思。
能換位思考既是一種洞達，也是一種智慧。
同理心所形成的全局意識能為部門的工作導航，能夠使之長遠地適應公司發(fā)展的航向。
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跨部門溝通心得篇八
跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會發(fā)生？其實源于——心關是很重要的，就是自己先過了自己這一關，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看？問題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己—從自己的風格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力。
1、處關系的能力。
第一，處關系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關系，首先要有處關系的能力，這個是永遠的真理，如果這塊處不好，很難做。
2、洞察力。
第二，洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢？就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎么看？如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里，那這個人當管理應該有好多年。雖然是個小的細節(jié)，但是洞察力依然很關鍵。
3、影響力。
第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強，你就越厲害。
什么叫影響力？但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物，那他是怎么做到的，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話，一般這個事不好定?？绮块T之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力？后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的.資歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門里，當你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。
4、變通能力。
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負責人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實話實說，我們放在上邊，看一下后面的結果，如果在企業(yè)里的結果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當然這一塊，我想我們實實在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關系越做越緊張。
5、抗壓能力。
那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么？我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。
跨部門溝通心得篇九
跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會發(fā)生?其實源于——心關是很重要的，就是自己先過了自己這一關，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看?問題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己-從自己的風格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力。
1.處關系的能力。
第一，處關系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關系，首先要有處關系的能力，這個是永遠的真理，如果這塊處不好，很難做。
2.洞察力。
第二，洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎么看?如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里，那這個人當管理應該有好多年。雖然是個小的細節(jié)，但是洞察力依然很關鍵。
3.影響力。
第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強，你就越厲害。
什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物，那他是怎么做到的，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話，一般這個事不好定。跨部門之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力?后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門里，當你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。
4.變通能力。
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負責人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實話實說，我們放在上邊，看一下后面的結果，如果在企業(yè)里的結果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當然這一塊，我想我們實實在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當?shù)淖兺ǖ脑挘淳褪歉邔影l(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關系越做越緊張。
5.抗壓能力。
那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么?我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。
作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。
在培訓的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
一個成功的企業(yè)，其部門之間團結協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設。一個成功的團隊，必然是業(yè)務處理能力強、內(nèi)部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業(yè)務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務溝通。只有加強業(yè)務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩。
為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。
四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識。
通過學習，我認識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權利義務關系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。
在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
跨部門溝通心得篇十
作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。只要通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為公司帶來重大效益。只有每個人發(fā)揮自己特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才夠顯示整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。
在培訓過程中，教師從多個角度、各個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳細的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通過程中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、報怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可，肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學習讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻，應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
跨部門溝通心得篇十一
到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來？如下是小編給大家整理的如何跨部門溝通，希望對大家有所作用。
你認為他會要求你做什么？
如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？
如果雙方?jīng)]共識，你會有什么后果？對方又會有什么后果？
跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。
舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標與期望。同樣地，財務、生產(chǎn)、人資等部門，也有自己的語言與觀點。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。
試著站在對方的立場思考，“這么做，對業(yè)務部的業(yè)績有幫助嗎？”、“如果我是他，會接受這種做法嗎？”很容易就能明白他們在說什么，為什么這么說，從而將誤解或溝通頻率不搭的機率降到最低。
此外，頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關系。
部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。
相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。
在跨部門會議上，每個主管為了維護自己部門的利益，難免會出現(xiàn)一些摩擦。
有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。
美國史丹福大學策略及組織學教授凱瑟琳。艾林哈特（katheleenm. eisenhardt）在《有效溝通》一書中點出，“如果管理團隊在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會低落。”艾林哈特提醒，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。
有時候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的.重視，而且問題也不會獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認命。”記住，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權益，更是你責無旁貸的使命。
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實，引導人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當?shù)囊軠y。
美國達頓（darden）商學院企管教授布爾喬亞三世（l.j. bourgeois iii）在《哈佛商業(yè)評論》（harvard business review）中為文指出，事實（例如目前銷量、市占率、研發(fā)經(jīng)費、競爭對手的行為等）可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。
在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑，但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實“可以創(chuàng)造一種強調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍?！辈紶枂虂喨勒f。
當你進行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項，例如一次提出3～5個方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。
專家分析，多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。
無可諱言，各部門間一定同時存在合作與競爭關系。部門間若想進行建設性的溝通，一定要強調(diào)彼此的合作關系，競爭意味愈淡愈好。合作的關鍵在于擁有共同目標。
艾林哈特指出，當團隊成員朝著共同目標努力時，比較能把個人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見。但當經(jīng)理人缺乏共同目標時，容易變得心胸狹窄，彼此誤解并互相指責。
因此，盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關系。因為，就如蘋果計算機創(chuàng)辦人賈伯斯（stevejobs）所言：“如果每個人都要去舊金山，那么，花許多時間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執(zhí)就很浪費時間了。”
每個經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權力。
因此，當你在進行橫向溝通時，一定要挑對對象。舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡營銷計劃下周就要上路了，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。
這時，不要心急地馬上跑去找負責的工程師，你應該去找他的主管，進行協(xié)調(diào)，找出解決之道。
總之，跨部門溝通時一定要注意彼此位階的對等關系，以免造成不必要的誤會。
幽默可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機制。
當你必須呈現(xiàn)可能會觸犯到他人的事實，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。
當你針對某件項目或議題，進行完跨部門溝通后，務必要回到自己部門，向部屬清楚傳達最新進度與訊息。
很多時候，跨部門會議中所決定的事項，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達無誤，才不會讓好不容易達成的共識大打折扣。
跨部門溝通心得篇十二
勤工助學服務中心的第一次集體活動，著實讓我感慨：我們的團隊有這么多兄弟姐妹。今天有幸能和這么多有緣人坐在一起培訓，更令我激動，驕傲。
我們培訓老師的出場就使人震撼：國家領導人似的揮手以及見面問候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在這里就已經(jīng)是一種成功。
可是原來他也是在一次次失敗中走過來的。讓我認識到自己總覺得過去的十幾年不成功的原因那就是害怕失敗，自然就害怕嘗試。他讓我們了解到成功就是實現(xiàn)自己有意義的既定目標，而成功的過程就是設定目標達成目標。自我設限才正是失敗的主要障礙。因而我們要突破自己。學習，學著改變習慣，改變膽怯的習慣。輔導老師帶我們做我很快樂，我很健康我要成功并且伴有動作這一訓練的時候，不再認為這是一個幼稚的活動，反而第一次覺得參與是一種享受，第一次理解正如學習瘋狂英語似的不怕丟臉，突破自己的.精神。中場休息很多人參與了跳舞，也包括我，那是今天才被激發(fā)出的激情和勇敢。一直喜歡做觀眾的我，今天多少次被激發(fā)的想要表現(xiàn)自己，想要當主角。才明白原來自己內(nèi)心深處是有著強烈表現(xiàn)欲的，只是一直未被激發(fā)。稍內(nèi)向的我，一直想表現(xiàn)的像水一樣，似乎最柔弱，其實最剛強，在溫柔平靜中隱伏著澎湃的熱情。今天我決定，要擁有像水一樣的品性，卻像樹一樣活著，我要做自己想做的人，平靜內(nèi)斂，但也要不斷改變自己，修正自己，在學習中成長，讓自己強大。
今天最有意義的游戲，便是那個信任度測試游戲了。當同學從半空中倒下之前，告訴我們：“我相信他們，因為我們是一個集體?！钡臅r候，我感動了。多么溫暖的字句，我們是一個集體。我想說，今天有緣坐在一起培訓，也正是由于我們是一個集體。明天我們共同為中心打拼出力的時候，沒有人會因為困難而退縮，因為我們是一個集體，一個互幫互助的集體！
跨部門溝通心得篇十三
針對這次跨部門溝通培訓，個人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學習，并將學到的東西應用到現(xiàn)實工作當中，學會以同理心去聆聽，在溝通前先進行自我溝通的心得。下面是本站小編為大家收集整理的跨部門溝通培訓心得，歡迎大家閱讀。
part2。
培訓1：結友=本色;商務溝通=利益優(yōu)先，沒有永久的敵人;管理溝通=協(xié)同+角色。
溝通是有技巧的，但是要看目的如何就采用什么樣的技巧。同時需要一起承擔責任?？绮块T的溝通=人際+商務。
一直以來公司上也是本色，那么就錯了。應該懂得自己的角色是什么，就會知道什么事情該做，什么事情不該做。作為管理目的是協(xié)同，達到共同的目的。
培訓2：會溝通的人讓員工有自豪感、公平感、歸屬感和信任感。作為領導必須具有情感信息的傳遞，信息要簡潔。
培訓3：跨部門溝通要懂得一個平衡點。溝通必須具有兩個方面，一是意義的傳遞，而是對方要理解。
培訓4：在溝通中要愿為他人服務，利他提前。在兩個人沖突的時候忽視他、引導他和獎賞他。一切銷售都是來自于沖動。一直有人講銷售賣的是人，先覺得這個人不錯才會溝通他的產(chǎn)品。溝通更多的是情感的交流。
培訓5：高智商的情感是我行，你也行。
培訓6：沖突好好利用是利于發(fā)展的。關鍵基于利益而不是立場。沖突應歸于對事，一定不能升級到對人。假話全不講，真話講不全。
沖突的時候善用第三人，多講故事，提問題(一般是自問自答)。換位思考最難的是讓對方主動換位思考。
培訓7：當你成功的時候多想想自己的外因，當別人成功的時候多想想別人的內(nèi)因。服務不在于你做了什么，而在于對方的感受。溝通首先找到共同點，認同感第一。認同最怕轉(zhuǎn)折，少用但是等詞。外講共通點，內(nèi)講共鳴感，深求認同感。
part3。
活躍性特點：
快樂、好動馬虎。
引人注意、大聲、無條理。
新鮮感、對數(shù)字不敏感。
多朋友、健忘。
先張嘴后思考、故事大王。
喜道歉、愛插嘴。
熱情、好贊美。
舞蹈高手、晚會靈魂。
完美型特點：
嚴謹、得體、禮貌。
矛盾、緊張。
怕不在意、又怕太在意。
懷疑、敏感、慎重、忠誠。
先思考后發(fā)言、多分析。
難贊美、多條理、整潔。
節(jié)省、規(guī)律。
力量型特點：
自行、鑒定、權威。
快捷、天生領導。
忽視人際、實際、控制。
好爭斗、堅持己見。
為集體和團隊參與。
沉默爆發(fā)、義氣、正義。
和平型特點：
平和、休閑、緩慢、安靜。
穩(wěn)定、安于現(xiàn)狀、服從。
害怕失去安全感。
不愿別人注意。
不喜歡未知的食物，卻非常喜歡已被證實的程序。
聆聽者、很難拒絕別人。能不開口就不開口。
難于決定。
part4調(diào)整自己。
活躍型：學會聆聽，少說一半。關注他人的興趣，記住別人的名字。做好計劃并切實執(zhí)行。
完美型：不要自找麻煩，關注積極面。不要花太多時間做計劃。放寬對別人的要求。
力量型：學會放松，耐心、低調(diào)，減低對別人的藥理，請別人協(xié)助，停止爭論，學會道歉。
part5懂得激勵。
與活躍型一起快樂：表現(xiàn)出對他們個人有興趣。
與完美型一起統(tǒng)籌：做事要周到精細、準備充分。
與力量型一起行動：講究效率和積極務實。
與平穩(wěn)型一起輕松：使自己成為一個熱心真誠的人。
作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。只要通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為公司帶來重大效益。只有每個人發(fā)揮自己特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才夠顯示整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。
在培訓過程中，教師從多個角度、各個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳細的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通過程中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、報怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可，肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學習讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻，應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應”，“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因為管理者的核心工作中的每項內(nèi)容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設定目標、組織工作、激勵和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關于溝通的結果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗都是溝通了就ok了，從來沒有關心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結果沒有結果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”，輸入其實就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會導致結果沒有結果(溝通沒有效果)，從而影響溝通的目的達成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗基礎上，以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進行溝通。當然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點：1.不信任別人;2.自我為中心;3.總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進行溝通，也是本次培訓中學到的重點。通過培訓，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動引導或者主動要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復，或者總結。
當然，如何恰當?shù)谋磉_也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個方面，“找準位置，符合身份，把握尺度”。因為說一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。
針對這次培訓，個人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學習，并將學到的東西應用到現(xiàn)實工作當中，學會以同理心去聆聽，在溝通前先進行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機會，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓。
跨部門溝通心得篇十四
周末兩天和同事參加了關于跨部門溝通與合作的培訓，雖然犧牲了休息的時間，但是我認為這是十分值得的，做人要懂得舍理論觀點及方法技巧。勢。
在這兩天的培訓中，容，另一塊是個人所需能力的提高。王老師通過很多的案例分。
要對上層領導負責，也要管理員工業(yè)務水平，因此同時需要業(yè)務能力和人際能力。高層管理者需要概念能力和政治能力，即復雜業(yè)務背后體現(xiàn)的總體規(guī)則和發(fā)展方向。管理是通過計劃、組織、和控制協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，是把事做正確。領導要把控方向，一邊抓紀律，一邊抓人心，是做正確的事。
對個人來說，在工作以及生活中都要有積極陽光的心態(tài)，一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害遠不如他對這個事情的看法更重要。王老師在課上多次提到積極這個詞，我們中國人所受到的文化熏陶使得我們處事大多偏向內(nèi)斂，不比歐美人那樣積極主動。一個人積極才能抓住那轉(zhuǎn)瞬即逝的機會，業(yè)，需要忠誠。敬業(yè)是競爭的資本，成熟的一種認可。
大多數(shù)首先測試它讓大家左手不動，右大家這次平均可以達到三十三下。再然后，他讓這樣累加改為這樣之后，大家平均可以達到四十一下。從這個實驗可以看出，我們需要對自己自信，只有首先自我肯定才能得到他人的肯定。其次，在面臨問題需要打開思路多思考，不要遇到一點小問題就止步不前。
跨部門溝通心得篇十五
在跨部門溝通開始之前，hr必須要掌握好典型的基本原則，然后再將這些原則通過培訓、引導，推廣到整個企業(yè)不同部門的領導層面，通過如此的準備，進行無障礙的跨部門溝通就并非難事了。
在和其他部門的同事討論問題之前，不要毫無準備一時沖動就前往，這樣很容易造成矛盾，也難以得到想要的目標。
帶著這些問題的答案去開展跨部門溝通，hr才是真正有備而來。
跨部門溝通之所以看起來很困難，很大原因在于彼此缺乏了解，甚至在于“部門語言”不通。為了真正做到跨部門溝通，hr就要在平時積極了解這些部門內(nèi)部的語言和思維習慣，摸清他們在面對問題時的想法與表達特點，并能夠分門別類地總結出其各自存在的優(yōu)勢和弊端。
同時，hr還要創(chuàng)造機會，讓不同部門的領導之間經(jīng)常帶著本部門特色的語言和思維進行集體溝通交流，讓每個部門都能提前熟悉其他部門，站到對方的立場思考。
不僅在人力資源部門和其他部門之間，企業(yè)中每個部門，都會同時存在不同程度的合作、競爭關系。想要讓這些部門之間能夠多進行積極和諧的溝通，形成建設性的結果，hr就要多向他們強調(diào)彼此之間的'合作關系，適當弱化競爭意味。
合作關系是否能夠形成，其關鍵在于是否擁有共同的目標，hr可以盡量多地創(chuàng)造出包括各部門的共同目標，然后一起進行努力，這樣，就算出現(xiàn)競爭和爭執(zhí)，其基調(diào)依然是統(tǒng)一的，也自然能夠形成良好溝通。
最后，讓各個部門之間形成共同目標，自然需要一定的資源。這些資源有可能是企業(yè)高層領導者所提供的權限，也有可能是實行某個項目所需要的成本資金，hr應該努力幫助各部門獲得這些資源支持，然后再去推動共同目標的誕生。
跨部門溝通心得篇十六
加強部門間溝通與協(xié)作的方法1.明確各部門的職責范圍。
分工在企業(yè)中是需要的，各部門職能的劃分也是必須進行的。明確部門所屬的職能范圍，并同時分清楚哪些屬于部門之間協(xié)作的范疇，從而更有針對性地解決問題，同時會在部門之間形成合作的觀念，而不只是單單強調(diào)自己部門的重要性。
加強部門間溝通與協(xié)作的方法2.有效整合各部門目標。
由于各部門職能的劃分致使其目標在整體上的不一致性，甚至會出現(xiàn)矛盾。是由于部門利益、小團體利益的存在而產(chǎn)生的。由此，應該整合各部門各自為政的目標，在整體利益最大化的前提下，合理去調(diào)整各個部門的目標，保證符合企業(yè)的大方向，達到各部門相協(xié)調(diào)的效果。同時改變相應的績效考核的標準，與整體的目標相一致，不是在一個割裂的環(huán)境下進行績效標準的制定，從而達到部門之間有效的協(xié)調(diào)和協(xié)作，有利于溝通的順利進行。
加強部門間溝通與協(xié)作的方法3.改變績效管理模式。
將在部門之間經(jīng)常出現(xiàn)的一些協(xié)作性的問題，納入到考核中來，完善績效考核的體系，從而有利于各個部門之間溝通的加強，協(xié)作問題的改善。
加強部門間溝通與協(xié)作的方法4.提倡溝通文化，建立溝通機制。
員工溝通意識的缺乏很重要的原因來自于企業(yè)對于溝通文化的重視性不高。沒有在企業(yè)內(nèi)部形成有效溝通的機制和倡導溝通的文化。從公司的主管開始以身作則，可以有效引導員工對于溝通的重視，形成溝通的氛圍;在員工培訓中，強調(diào)有效的溝通，不論是在部門內(nèi)部還是部門之間;還可以通過建立“客戶”意識，來提高溝通的效率。每一個需要進行協(xié)作的部門都當成是“客戶”，把客戶的滿意，當成工作的職責，可以形成制度上的約束，并在未來成為員工的習慣，真正融入到企業(yè)文化中來。并通過有效溝通機制和平臺的建立，使員工在進行部門之間溝通時有有效的途徑。
加強部門間溝通與協(xié)作的方法5.提高溝通技能。
溝通被成為是一項藝術。部門之間的溝通，作為組織內(nèi)部最難的溝通方式，更要重視溝通的藝術。溝通技能的提高，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準確性。在公司內(nèi)部各部門之間的溝通中，往往急于表達而疏于傾聽，更重視自己部門的要求而不考慮協(xié)作部門的訴求。如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時復述、提問以確認關鍵信息，并予以適當?shù)姆答?，溝通的準確、省時、較少沖突性，也就是溝通的有效性會大大提高，溝通的效率也會有所改善。
加強部門間溝通與協(xié)作的方法6.提高溝通意識。
企業(yè)中的員工往往在遇到問題時更愿意自己解決，而不是靠部門之間的協(xié)作，主要是溝通意識上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻煩。部門之間除了在開會中進行溝通之外，還要時刻保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度、情況。這樣對于部門之間形成良性溝通、提升溝通效率有著重要的作用。
加強部門間溝通與協(xié)作的方法7.輪換崗位。
企業(yè)可以通過崗位的輪換來加強員工對于不同部門崗位職責的認識，從而有利于溝通中的換位思考，提升溝通的效率。ibm、hp近幾年在中國市場都有類似的實踐?？梢栽谄髽I(yè)中進行小范圍的嘗試并推廣。
提高部門溝通協(xié)作效率，是為了進行部門之間的協(xié)作，是整個企業(yè)能正常運營、有效運營的關鍵，是讓大企業(yè)能夠像小企業(yè)一樣靈活的重要保證。提高部門溝通協(xié)作效率對于提高整個企業(yè)運作的效率有著關鍵的作用。企業(yè)要重視部門溝通協(xié)作效率問題，致力于溝通效率的提升，幫助企業(yè)整體績效的提高。
跨部門溝通心得篇十七
原本應該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識。到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來?要怎么溝通呢/面本站小編整理了跨部門沖突的溝通技巧，供你閱讀參考。
你認為他會要求你做什么?
如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案?
如果雙方?jīng)]共識，你會有什么后果?對方又會有什么后果?
跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。
舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標與期望。同樣地，財務、生產(chǎn)、人資等部門，也有自己的語言與觀點。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。
試著站在對方的立場思考，“這么做，對業(yè)務部的業(yè)績有幫助嗎?”、“如果我是他，會接受這種做法嗎?”很容易就能明白他們在說什么，為什么這么說，從而將誤解或溝通頻率不搭的機率降到最低。
此外，頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關系。
部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。
相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。
在跨部門會議上，每個主管為了維護自己部門的利益，難免會出現(xiàn)一些摩擦。
有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。
美國史丹福大學策略及組織學教授凱瑟琳。艾林哈特(katheleenm.eisenhardt)在《有效溝通》一書中點出，“如果管理團隊在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會低落。”艾林哈特提醒，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。
有時候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認命?！庇涀?，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權益，更是你責無旁貸的使命。
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實，引導人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當?shù)囊軠y。
美國達頓(darden)商學院企管教授布爾喬亞三世(l.j.bourgeoisiii)在《哈佛商業(yè)評論》(harvardbusinessreview)中為文指出，事實(例如目前銷量、市占率、研發(fā)經(jīng)費、競爭對手的行為等)可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。
在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑，但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實“可以創(chuàng)造一種強調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍?！辈紶枂虂喨勒f。
當你進行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項，例如一次提出3～5個方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。
專家分析，多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。
無可諱言，各部門間一定同時存在合作與競爭關系。部門間若想進行建設性的溝通，一定要強調(diào)彼此的合作關系，競爭意味愈淡愈好。合作的關鍵在于擁有共同目標。
艾林哈特指出，當團隊成員朝著共同目標努力時，比較能把個人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見。但當經(jīng)理人缺乏共同目標時，容易變得心胸狹窄，彼此誤解并互相指責。
因此，盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關系。因為，就如蘋果計算機創(chuàng)辦人賈伯斯(stevejobs)所言：“如果每個人都要去舊金山，那么，花許多時間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執(zhí)就很浪費時間了?！?/p>
每個經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權力。
因此，當你在進行橫向溝通時，一定要挑對對象。舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡營銷計劃下周就要上路了，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。
這時，不要心急地馬上跑去找負責的工程師，你應該去找他的主管，進行協(xié)調(diào)，找出解決之道。
總之，跨部門溝通時一定要注意彼此位階的對等關系，以免造成不必要的誤會。
幽默可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機制。
當你必須呈現(xiàn)可能會觸犯到他人的事實，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。
當你針對某件項目或議題，進行完跨部門溝通后，務必要回到自己部門，向部屬清楚傳達最新進度與訊息。
很多時候，跨部門會議中所決定的事項，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達無誤，才不會讓好不容易達成的共識大打折扣。
跨部門溝通心得篇十八
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。那么如何跨部門溝通?跨部門溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了跨部門溝通的方法，供你閱讀參考。
彭老師建議企業(yè)應該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務背景的人員擔當人力資源、培訓、行政、商務管理等支持部門的主管。比如，ibm、hp近幾年在中國市場都有類似實踐。摩托羅拉與亞信的cfo對各自市場業(yè)務的分析與深度介入，使得這個傳統(tǒng)的“后勤”部門與核心業(yè)務水乳交融，相得益彰，從而在根本上調(diào)整了他們的團隊判斷問題的角度及行為方式。這樣一來，“后勤”部門就能夠更多地從市場、從競爭的視角去滿足核心業(yè)務的需求了。
溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，所以我的mtp課程中強調(diào)“溝通無處不在”，跨部門溝通尤其要講究溝通藝術，所以，彭老師(博客)建議管理者提高溝通技能，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準確性。公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達而疏于傾聽。通過多次團隊的現(xiàn)場演練、游戲等，筆者觀察到，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時復述、提問以確認關鍵信息，并予以適當?shù)姆答?，那么溝通的有效?即準確、省時、較少沖突)就大大提高了。
組織扁平化摒棄了傳統(tǒng)金字塔狀企業(yè)管理模式的諸多難以解決的問題和矛盾，達到使組織變得靈活，敏捷，富有柔性、創(chuàng)造性的目的。它強調(diào)系統(tǒng)、管理層次的簡化、管理幅度的增加與分權。引入項目管理——扁平式溝通與協(xié)作能提高效率，有統(tǒng)一的項目經(jīng)理做決定，減少分歧與部門各自為政的心態(tài)，如果不能，建議盡量加強部門間溝通交流，上層經(jīng)理更需重視彼此的交流，達成共識。
事前協(xié)調(diào)的效果最佳，事中次之，事后最次。亡羊補牢，未為晚矣，但對于企業(yè)組織則則不然!因其成本過高，不經(jīng)濟。事中協(xié)調(diào)成本比事后協(xié)調(diào)的成本要低，而且也對協(xié)調(diào)項目的正確有效率地推進起下面的推動作用。這也正是管理者需要不斷親臨“現(xiàn)場”的原因。事前的協(xié)調(diào)，有時可收事微功倍之效。簡言之，經(jīng)常聽到有些“難啃的骨頭”在事后協(xié)調(diào)中說“其實嘛，這也不是什么大事，但是，你們?yōu)槭裁床皇孪戎獣宦暷?你們把我們置于何地，哼!”言雖簡，于理，則然也。
總之，跨部門溝通的目的是實現(xiàn)跨部門協(xié)作，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活!有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領導者視野;有溝通才能凝成合力、構成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!
跨部門溝通心得篇十九
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應”，“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”。下面是本站為大家?guī)淼目绮块T溝通技巧心得，希望可以幫助大家。
作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。
在培訓的過程中，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
一個成功的企業(yè)，其部門之間團結協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設。一個成功的團隊，必然是業(yè)務處理能力強、內(nèi)部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業(yè)務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務溝通。只有加強業(yè)務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩。
為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。
四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識。
通過學習，我認識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權利義務關系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。
在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應該抱著務實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
“溝者，渠也;通者，連也”，“溝通沒有對錯，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應”，“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因為管理者的核心工作中的每項內(nèi)容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設定目標、組織工作、激勵和溝通、培養(yǎng)人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關于溝通的結果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗都是溝通了就ok了，從來沒有關心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結果沒有結果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”，輸入其實就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會導致結果沒有結果(溝通沒有效果)，從而影響溝通的目的達成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗基礎上，以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進行溝通。當然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點：1.不信任別人;2.自我為中心;3.總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進行溝通，也是本次培訓中學到的重點。通過培訓，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動引導或者主動要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復，或者總結。
當然，如何恰當?shù)谋磉_也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個方面，“找準位置，符合身份，把握尺度”。因為說一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。
針對這次培訓，個人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學習，并將學到的東西應用到現(xiàn)實工作當中，學會以同理心去聆聽，在溝通前先進行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機會，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓。
跨部門溝通心得篇二十
一個成功的企業(yè)，其部門之間團結協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示：
一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設。一個成功的團隊，必然是業(yè)務處理能力強、內(nèi)部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業(yè)務能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務溝通。只有加強業(yè)務溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩。
為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。
通過學習，我認識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權利義務關系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑。
在溝通中，“多給他人一些關心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
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