超市年度防損工作總結(匯總14篇)

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超市年度防損工作總結(匯總14篇)
時間:2023-12-02 08:53:10     小編:LZ文人

通過總結,我們可以更好地認識自己的成長和改進空間。在寫總結時,可以結合具體例子和實際情況,以增加文章的可讀性和說服力。在這里,小編為大家搜集了一些總結范文,希望對大家有所啟發(fā)和幫助。

超市年度防損工作總結篇一

我們是xx的一員,我們是xx最普通的治理工作者,而我們不是最普通的員工,我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的,我們的責任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗,以增加xx的效益和財富為目的,因此、每一個防損員都要有相當?shù)淖月赡芰拓熑胃?,才能完成好各項防損工作任務。防損員本身要有高度的自律能力,首先要管好自已,你自已都管不住自已,怎么能管好別人呢?在任何時候、在所有員工中,都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,嚴格要求自已的一言一行,防損員要從一點一滴做起,對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象,要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責,在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信,讓所有員工看到防損員之后,就象是老總的身影在他們的身邊,在檢驗他們的工作,讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力,這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

前面說了,防損員的責任十分重要,防損員的每一項工作任務,都是為了公司的利益而往執(zhí)行的,防損員是代表上級從事檢查和督促工作的,從某種意義上說,防損員就是團體最高領導人實際治理操縱過程中行使的一種權利,(用土話說:就是一種工具),也是防損員所必須應盡的義務。我們是xx的防損隊伍,我們的防損隊伍就是xx的一個重要機器,我們的權利是xx所賦予的,我們的義務就是要全力為xx超市服務,行使防損治理的職責(權利)和義務,要放心大膽的工作,不僅要觀察每一個顧客的行為,而且、從各個員工到每一個經(jīng)理,我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權利,不管是誰,只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為,防損員就要及時地指出和糾正,有權直接解決和向上級匯報。

這里我講兩個小的比方:例如在上班期間,某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位,防損員就應該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品,在手續(xù)不齊的情況下,防損員必須要嚴格把關,這樣就能形成整體的良好習慣;對大的方向題目就更不用說了,假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的,防損員就要一針見血的指出,并及時匯報和提出處理意見,必要時,可以當場作出處理。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責,在碰到某些關鍵時刻,為了公司的重大利益,我們要挺身而出,奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權利和義務。

開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作,它不是一項用口號就能解決的題目,而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式,是一項扎扎實實的工作,要搞好防損治理工作,必須要認真學習和把握防損治理工作流程,熟悉每一個崗位的業(yè)務知識,各個崗位分別有不同的任務和責任,每個崗位都有它的重要性和必要性,例如:進口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了,大家也清楚,一環(huán)扣一環(huán),是一個比較細致的流程,也相當規(guī)范)都有它們各自不同的任務,所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力,對每一個崗位的工作流程,都要牢記在心里,運用自如;同時、我們把各個崗位的任務不能單一化的看待,要把各個崗位聯(lián)合成一個整體,才能確保防損治理流程的實施。

就我個人的以為:在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓,培訓的方法按以下要求進行:

一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài);。

二、認真學習內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;。

三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術水平;。

五、鞏固學習成果、要求每個隊員經(jīng)常寫心得體會、總結經(jīng)驗和教訓、明確自已的工作方向。

為了真正提高防損工作效益,對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好,防損員的自身培訓工作要公開進行,造出一定的聲勢,讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓建設,是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生,盡量減少無形損耗,使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感,自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性,同時,又要以達到進步防損員的威信為目的`,以便防損治理工作的順利進行,讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個系統(tǒng)工程,是一個需要全體員工共同參與的工程,是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以,在現(xiàn)代企業(yè)治理中,防損工作被提升到越來越重要的位置。首先,從顧客的需要來審閱防損工作。

隨著超市的發(fā)展,顧客的需求也在不斷進步,我們的經(jīng)營宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力,從商品的進貨到終極的售后服務、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做,留住每一位顧客、吸引更多新顧客,使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨,最大限度地滿足顧客的要求。其次,從供給商的利益來開展防損工作。答案補充俗話說:"顧客是上帝,供給商是伙伴,"此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作,共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關系。

促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點,而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風氣有直接的關系。競爭越來越激烈的今天,建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍,是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設了一條反映、建議、投訴的渠道。再次,通過卓有成效的防損工作來進步超市的經(jīng)濟效益。

業(yè)內(nèi)人士都了解,超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二,甚至于更低,增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外,更應注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失,所以防損工作意義重大。從另一個角度講,防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

總之,防損工作任重道遠,它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標,但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考,尋找一個個新突破,使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

超市年度防損工作總結篇二

我于xx年xx月來到超市,擔任的崗位是防損,進公司的時候公司已有一定的規(guī)模,在洛陽是家喻戶曉,也有良好的口碑,是我選擇xxx的原因之一,在擔任防損員期間,我一直對工作盡職盡責,任勞任怨,認真負責的工作態(tài)度,協(xié)助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下,不斷的學習,不斷的總結,善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定,領導的認可,10月份我被提升為xx店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損班長的崗位職責,時時刻刻把公司的利益放在首位,秉承著從小事做起,從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn),將公司的損耗降到最低。

當然在工作中,由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事,處理問題有些沖動,從而吸取了深刻的教訓,在下一年的工作中,加強自身修養(yǎng),努力提高自身素質(zhì),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,勤總結,勤思考。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。

具體工作如下:

1.加大對防損的服務監(jiān)督,提高服務意識。

2.對新員工進行一對一的指導,同時進行思想的'教育與業(yè)務知識培訓。

3.負責賣場人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。

4.檢查、監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排。

5.確保安防、照明設施的正常運轉(zhuǎn)。

6.協(xié)助領班處理好各種突發(fā)事件。

7.根據(jù)具體情況具體分析、解決,確保防損工作的順利進行,做好各項準備工作。

以上是我新一年的工作計劃,我會按照以上的計劃開展實施,做一名合格、稱職的防損班長。盡自己最大的努力帶領防損部門把工作做得更好、更完善,將公司的損失降到最低,不求最好,只求更好,為實現(xiàn)自己的理想與抱負,為公司的發(fā)展而努力奮斗。

超市年度防損工作總結篇三

上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市。

作為一名剛剛接觸專業(yè)知識的大二學生來說,如果在學習專業(yè)課之前直接就接觸深奧的專業(yè)知識是不科學的。為此,我參與了學校安排的暑期實習活動,使我從實踐中對這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個感性認識,為今后專業(yè)課的學習打下堅實的基礎。實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學生成長,就要勤于實踐,將所學的理論知識與實踐相結合一起,在實踐中繼續(xù)學習,不斷總結,逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎。

作為一名學生,實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作,扮演不同的社會角色,逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣,以奠定良好的事業(yè)基礎,也為自我成長豐富了閱歷,促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。我想學習的目的不在于通過結業(yè)考試,而是為了獲取知識,獲取工作技能,換句話說,在學校學習是為了能夠適應社會的需要,通過學習保證能夠完成將來的工作,為社會作出貢獻。有機會實習,對我而言是一件幸事,通過實習工作了解到工作的實際需要,使得學習的目的性更明確,得到的效果也相應的更好。

我實習的地點是上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市。

漁村超市是在20xx年9月27日盛裝開業(yè)。它位于上饒紫陽公園對面,萬家漁村大酒店旁,賣場面積3000平方米,環(huán)境一流,典雅裝修。超市產(chǎn)品多樣,種類齊全,物美價廉,質(zhì)量第一,講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。

漁村超市是萬家漁村大酒店下轄的一個以經(jīng)營酒店服務類產(chǎn)品和江西土特產(chǎn)品為主的超市。超市依托萬家漁村大酒店的雄厚實力,在上饒信州區(qū)零售業(yè)執(zhí)牛耳。僅在20xx年上半年,漁村超市就被上饒市相關部門評為“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點”、“食品安全示范店”、“質(zhì)量誠信單位”等榮譽稱號。企業(yè)秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能,就給你多大舞臺”的用人機制,為員工提供施展的平臺。這種用人機制使我在我的實習經(jīng)歷中獲益良多。

(一)賣場入口部分。

在賣場入口任職是我擔任防損員的第一項工作。

益的嫌疑,但也是超市為了避免偷盜損失的`無奈之舉。在封包的過程中,大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包,有不樂意封包的顧客經(jīng)過我的耐心勸說,也大都能夠配合我的工作,還有比較頑固的消費者,我會堅決的把他們阻截在賣場之外。在封包的過程中,我能夠練習如何與大眾打交道,如何應對蠻不講理的人,這對于我日后走上管理者之路是非常有幫助的。

在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據(jù)”。所謂“三類單據(jù)”就是退貨單、換貨單和商品維修單。遇上顧客退貨時,我們會向顧客索要購物小票并核對所退貨品的條形碼,核對無誤后再請顧客帶著小票去前臺簽字,當顧客帶著簽字后的小票再來找我們時,我們會在小票上蓋章,寫上“商品已入”和自己的簽名、日期,再讓顧客帶著有入口蓋章、前臺簽名和入口簽名的小票去收銀臺退貨。處理換貨單的流程和退貨差不多,還是核對小票上的物品和條形碼,讓顧客去前臺簽字,在簽完字的小票上寫上“商品已入”和署名,日期,接著放行。當遇見顧客要維修商品時,我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領取“商品維修單”,我會在顧客領來的商品維修單的“入口安檢員”一欄署名,然后放行。值得一提的是換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程,涉及到前臺、入口安檢和收銀臺安檢的協(xié)同問題。

(二)賣場收銀臺部分。

由于我在入口安檢的出色表現(xiàn),從8月10日起主管把我調(diào)到了收銀臺,充當防損員。收銀臺防損員的職責較之入口更為重大,因為這直接涉及到交易。在此地任職我的主要任務有三:一、時刻注意超市出口電子門。當電子門響起,我要毫不猶豫的將顧客攔住,核查購物小票,如果發(fā)現(xiàn)物票不一致時,我會將顧客帶到“小黑屋”盤問物品來源,如果發(fā)現(xiàn)有偷盜行為,我將第一時間用無線電通知主管,讓他來處理顧客的偷盜行為。如果發(fā)現(xiàn)顧客的物票一致,只是因為收銀員的失誤而未給顧客所購買的商品解下磁標,我會向顧客道歉,并通知收銀代班課長,處罰那個有失誤操作的收銀員。二、監(jiān)督收銀員在現(xiàn)金操作的行為。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行為,必須提前知會我們收銀防損員,征得我們同意后才能執(zhí)行,我一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作,有權對她們進行制止和處罰。三、就是處理換貨單和維修單。我在前面提到換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程,在收銀臺處理換貨時,還是要核對物品還小票上的條形碼是否一致,并看看有無前臺簽字和入口所寫“商品已入”字樣,核對無誤后將前臺和入口所簽的字化掉,并在小票反面寫上“商品已出”。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨,避免商場損失。維修單的處理較為簡單,在顧客出商場時所交的維修單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可。總之換貨和維修是一個整體過程,如果顧客要換貨和維修,而我在他的小票上沒有見到前臺簽字和入口安檢簽字,我有權令收銀員不給他換貨和報修。

通過這次在漁村超市的實習,我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解,同時,也進一步加深了對課堂所學知識的理解,讓理論在實踐中得到了運用。作為一名學工商管理專業(yè)的學生,通過這次實習,也讓我更加堅信工商管理在國內(nèi)的發(fā)展。因為從各個方面來看,現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開管理,并且管理也是越來越被重視。

如了。對于那些基層的同事,對他們抱有一個誠摯的心,真心與他們交流,同事們都會接納我的,有道是“桃李不言,下自成蹊”。

學習是無止境的。我們永遠都要帶著一顆求知的心,在社會闖蕩;一直用踏實的腳步,走自己的人生。

超市年度防損工作總結篇四

我于今年來到家鄉(xiāng)的xx超市,擔任防損員一職,xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規(guī)模,在家鄉(xiāng)也是家喻戶曉,有良好的口碑,這是我選擇來這里上班的原因之一,在擔任防損員期間,我一直對工作盡職盡責,任勞任怨,認真負責的工作態(tài)度,協(xié)助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下,不斷的學習,不斷的總結,善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定,領導的認可,10月份我被提升為防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損班長的崗位職責,時時刻刻把公司的利益放在首位,從小事做起,從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的'財產(chǎn),將公司的損耗降到最低。

當然在工作中,由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事,處理問題有些沖動,從而吸取了深刻的教訓,在下一年的工作中,加強自身修養(yǎng),努力提高自身素質(zhì),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,勤總結,勤思考,爭取使自己成為一個稱職的防損班長。

一、加大對防損的服務監(jiān)督,提高服務意識。

二、對新員工進行一對一的指導,同時進行思想的教育與業(yè)務知識培訓。

三、負責賣場人員財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。

四、檢查及監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排。

五、確保安防、照明設施的正常運轉(zhuǎn)。

六、協(xié)助領班處理好各種突發(fā)事件。

七、根據(jù)具體情況具體分析解決,確保防損工作的順利進行,做好各項準備工作。

以上這些是我對于未來的工作計劃,在新的一年里我會嚴格按照計劃開展實施,爭取盡快的讓自己成長起來,讓自己早日成為一名稱職的防損班長,盡自己最大的努力帶領我的小伙伴們把工作做的更好,將制度更加完善,將公司的損失降到最低,不求最好,只求更好,新的一年,加油。

超市年度防損工作總結篇五

斗轉(zhuǎn)星移,時光如梭,回顧自己四年多的工作歷程,收獲和感觸頗多。在門店領導的關愛下,部門主管的細心指導下及各位同事的'積極協(xié)助下,通過參加總部一系列的理論培訓,身為防損領班的我得到了很大的提升,憑借較為認真負責的工作態(tài)度,協(xié)助部門主管完成了門店賦予的各項工作,較好的履行了自身職責,積累了工作經(jīng)驗,現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個方面的總結:

三、 制定完善部門各項規(guī)章制度,管理規(guī)定,在日常工作中具體實施運作

身作則,帶頭遵守公司、門店的各項規(guī)章制度和紀律。保持嚴謹自律的工作作風,給班組員工樹立良好的榜樣,引導員工良性發(fā)展,營造健康向上的工作氛圍;3、在工作中嚴格管理,處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則,做到“功必獎,過必罰”樹立管理威信,充分調(diào)動班組員工的工作積極性;4、在工作、生活上細致、認真時刻了解掌握和關心員工的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和員工的工作情感,以此來贏得員工的信任,來鼓舞員工的工作熱情,在思想工作是一切工作的生命線的方針指導下,針對班組的實際情況,引導員工與時俱進,提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變自身的觀念;5、運用晨會、班后會、例會,講解具體的事例進行分析、點評、交流,使員工在思想認識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升,并時刻教育班組員工要有責任心、要有緊迫感、要具備上進心,使其明白防損工作不是高科技,沒有什么深奧的學問,成為一名合格防損員關鍵在于人的主觀能動性和責任心,是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神,對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上,并以此激發(fā)員工積極進取,在工作中體現(xiàn)自身價值,感受人生樂趣。

五、 協(xié)助部門主管建立了一套科學的表格檔案,通過痕跡化管理,運用數(shù)據(jù)記錄、核對、及時發(fā)現(xiàn)問題給予解決;制定部門的工作月計劃、周計劃,使部門的工作##有條,每 日有事做、做實事,還制定了一系列的應急預案品促銷預案、停電、自然災害等〕,使部門能在各類事件中發(fā)揮作用,保障了門店正常營運秩序。

3、工作經(jīng)驗和相關管理知識需進一步學習和積累。在今后的工作中,懇請領導對我的不足之處進行指導和幫助,以便更加完善自我,取得更大的進步。

“今朝花開勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領導的英明決策和運籌下,明天會更好,在今后的工作中將一如既往,牢記防損三十二字方針,通過不斷學習,不斷進取,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,力爭克服自身的不足,挖掘自己的潛能,在門店領導和部門主管的帶領下,全身心的做好領班的本職工作,為門店的發(fā)展貢獻一份微薄之力!

超市年度防損工作總結篇六

東莞市嘉榮超市有限公司成立于1992年,是一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。十多年來,嘉榮始終堅持走具有特色、符合本地實際、貼近百姓生活的連鎖發(fā)展道路。目前,嘉榮公司在東莞及廣州地區(qū)擁有十二家超市大賣場,經(jīng)營面積超過20萬平方米,員工4000余人,成為一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。曾先后多次獲得“東莞市商貿(mào)龍頭企業(yè)”、“東莞市食品衛(wèi)生信譽度等級a級企業(yè)”、“東莞市明碼標價示范單位”、“東莞市誠信承諾加盟單位”、“消費者信得過企業(yè)”、“東莞市十大創(chuàng)新案例獎”及廣東省商業(yè)十年盛典“1996——20xx杰出連鎖超市”等榮譽稱號。

一直以來,嘉榮秉承“不懈追求,不斷超越”的企業(yè)精神,與時俱進,大膽探索。早在20xx年,嘉榮公司就建立了標準化連鎖體系,實現(xiàn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象,并不斷完善公司的管理。為此,嘉榮公司先后建立了實時信息傳輸網(wǎng)絡系統(tǒng)、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡系統(tǒng)、物流配送連鎖系統(tǒng)、商業(yè)信息管理連鎖網(wǎng)絡系統(tǒng)、財務連鎖網(wǎng)絡系統(tǒng)、人事連鎖網(wǎng)絡系統(tǒng)、oa辦公系統(tǒng)與嘉榮網(wǎng)站八大先進信息系統(tǒng),實現(xiàn)無紙化辦公。20xx年11月,東莞市嘉榮超市有限公司在第八屆中國連鎖大會上與國際spar簽約,成立了廣東spar,經(jīng)營全球最大的spar大賣場。

東莞市嘉榮超市有限公司致力于提高周邊居民的生活品質(zhì),致力于為員工創(chuàng)造理想的發(fā)展平臺,致力于為零售業(yè)和業(yè)務所在地區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展做出貢獻?!耙磺幸灶櫩蜑橹行摹钡姆绽砟顚⒗^續(xù)指導嘉榮公司實現(xiàn)區(qū)域為王,多業(yè)態(tài)并駕齊驅(qū)的發(fā)展目標。

2.1過程。

2.1.1實習的開始。

在實習的過程中,我認識到要嚴格實習單位的各項規(guī)章制度,服從領導的安排,。

做到不遲到、不早退,尊敬領導;虛心去學習,注意觀察,獨立思考。不恥下問,學問結合,基本上達到了實習要求。實習,顧名思義,本身就包含學習的意味。然而,通過實習,我深深地感到其實學習應該時時處處,貫穿一生!

社會上行業(yè)成千上百,樣樣有關鍵可抓,有竅門可鉆;工作環(huán)境處處不同,所接觸的人物、事件日日新鮮,所做的事情有成有敗,時代在變,世界在變,身邊的一切都在變,要不斷為自己注入新鮮活力才能適應時代甚至引領潮流,而不是被甩在后,被歷史掩埋。從學校走進企業(yè),身邊的人換成領導和同事們,新鮮感是有的,但很快,這份新鮮感便被自己對實際工作的陌生所掩蓋。怎么辦?學、問!不恥下問,工作之余,跟他們聊聊天。大家都是年輕人,于是很快便熟了??粗约褐饾u融入他們的圈子,一起工作、一起說笑,那種不再是陌生人的感覺真棒!

到了一個新的工作環(huán)境要在最短的時間內(nèi)記住同事的名字,了解單位的管理架構,弄清自己的職責范圍。對于實習生,還得盡量讓部門所有的人都認識自己,使自己有更多的機會。這時候,還持著大學生的姿態(tài),還留著在校學生的靦腆,還不大方落落,積極主動地融入社會是行不通的。至于如何察言觀色,如何處理個人與他人的利益關系,交往如何做到恰到好處,則是更深奧的學問了。

2.1.2我的職位。

作為一個應屆畢業(yè)生,初來公司,曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化,讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

在從事超市防損員兩個多月的工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導布置的每一項任務,同時主動為領導分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早獨當一面,為公司做出更大的貢獻。當然,初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。超市防損員工作實行的`是崗位輪崗制,因此我在這兩個多月的實習工作中,也主要負責以下幾個崗位的工作:

1.引導顧客從超市入口處進入超市。

2.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

3.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。

5.當防盜報警器報警時,按下列方式處理:

a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市,防損員應放行,并報告助理或主管。

b、出超市報警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警,應向顧客致歉并將商品送還。

6.對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。

1.維護超市入口的正常秩序,主要是制止門口的亂停車現(xiàn)象,保證顧客通道的暢通。

2.幫助顧客解決儲物柜的使用問題。

3.制止顧客將購物車(籃)攜帶出超市。

1.指揮該區(qū)域的車輛停放。

2·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應商除外)。

3·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

4·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認無商品在內(nèi)方可放行。

5·對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。

1·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

2·巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應及時送交主管處理。

3·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

4·仔細觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤,防止商場物品的流失。

1·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2·禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。

3·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

4·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

5·制止員工帶包(袋)和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

6·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

7·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

8·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應立即記錄其工牌號并向人事部反映?!そ诡櫩?、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

2.2實習心得。

為期兩個多月的實習結束了,在短短的兩個多月內(nèi)我學到了很多也感受頗多。

在從事超市防損員兩個多月的工作中,令我感受最深的就是無論我們以后從事什么樣的工作,即使是十分無聊,枯燥的工作,只要我們對它還有一絲的熱情,有心把它做好,我們就能在這份工作中有所作為,并從中得到更多的經(jīng)驗和更多的體會。并且通過這次實習我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解,同時,也進一步加深了對課堂所學知識的理解,讓理論在實踐中得到了運用。

文明禮貌、虛心學習、尊重他人這就是在工作中我們應該做到的。

超市年度防損工作總結篇七

我于xx年xx月來到超市,擔任的崗位是防損,進公司的時候公司已有一定的規(guī)模,在洛陽城市也是家喻戶曉,也有良好的口碑,是我選擇好一生的原因之一,在擔任防損員期間,我一直對工作盡職盡責,任勞任怨,認真負責的工作態(tài)度,協(xié)助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下,不斷的學習,不斷的總結,善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定,領導的認可,10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損班長的崗位職責,時時刻刻把公司的利益放在首位,從小事做起,從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn),將公司的損耗降到最低。

當然在工作中,由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事,處理問題有些沖動,從而吸取了深刻的教訓,在下一年的工作中,加強自身修養(yǎng),努力提高自身素質(zhì),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,勤總結、勤思考、爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下:

1、加大對防損的服務監(jiān)督,提高服務意識。

2、對新員工進行一對一的指導,同時進行思想的教育與業(yè)務知識培訓。

3、負責賣場人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。

4、檢查、監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排。

5、確保、安防、照明設施的正常運轉(zhuǎn)。

6、協(xié)助領班處理好各種突發(fā)事件。

7、根據(jù)具體情況具體分析、解決,確保防損工作的順利進行,做好各項準備工作。

以上是我新一年的工作計劃,我會按照以上的計劃開展實施,做一名合格、稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領防損把工作做得最好、更完善,將公司的損失降到最低,不求最好,只求更好,為實現(xiàn)自己的理想與抱負,為公司的'發(fā)展而努力奮斗。

1、超市防損部門崗位職責及防損部規(guī)章制度:要搞好防損管理工作,提高防損工作效益,首先必須要加強對防損員的管理,提高防損員自身的管理水平能力,加強對防損員的素質(zhì)教育,提高防損員的自律能力,才能把防損管理工作深化到各個領域中去,才能把防損管理工作真正落實到實處,才能按照公司的要求去完成各項防損任務。

2、每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務,首先要認真學習和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》,按照防損工作的要求,認真執(zhí)行每個崗位的工作流程,確實行使防損工作的職責,才能達到預期的成果。要搞好防損管理工作,防損員的責任是十分重要的,對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的,所以、對防損員的要求也就不同,防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心;要搞好防損管理工作,防損員必須要去掉好人主義思想,要不怕惡人惡意,要樹立為宏輝爭效益的良好形象,時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣,才能起到一個防損員的真正作用。

3、管理工作是由多層次組成的,管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的,其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等,每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式;當然,宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司,它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體,防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個重要部分,防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。(大家都很清楚,為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置,防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢,這就說明了防損管理的重要性,同時、也是超市領導人對防損員的重視和關心。)因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上熟悉這一點。

4、防損管理是一項十分重要而艱巨的任務,防損管理工作的好與壞,直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中;我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富,首先必須要從防損員本身做起,防損隊員必須要有過硬的本領,更要防損員自已過得硬,防損員要具備嚴格的組織紀律觀念,在工作中時刻要嚴格求自已,防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則,堅決維護公司的利益;真正熟悉和理解防損工作的重要性。(在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里,就有11個課組虧損、成本金額是萬元、損耗率是千之、虧損金額達到萬元。象這些損耗,除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外,還有另外一部分損耗,防損員有著不可推卸的責任,其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之、大大的超出了自然損耗標準,它即不是副食類、又不容易質(zhì)變,為什么會有這么高的損耗率?這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題,離公司的要求還很遠,沒有認真執(zhí)行工作流程,工作責任不到位,才導至商品流失的現(xiàn)象。)因此,我們必須要從理論上熟悉防損工作的重要性。

入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機動領班。

防損的職責。

是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務。

一、員工通道崗:

1、檢查下班員工隨身攜帶的物品,是否夾帶商品等。

區(qū)域的工作秩序,及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商常。

4、禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

5、禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好外出登記。

6、對從該通道拿出商場的商品要認真檢查,問清原因并做好登記,核實單據(jù)與實物是否相符,嚴格執(zhí)行(物品出入流程)。

7、制止員工帶包(裝)和工作無關物品從通道進入商常。

8、禁止顧客,送貨人員及其他無關人員進出通道。

9、對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記,未登記不得進入。

10、夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關閉。

11、協(xié)助客服人員做好投訴工作。

12、員工通道由防損部直接負責,平時安排站崗1人,上、下班時間為2人。

13、防損員早上7:00分準時上崗,其中1人守崗,1人維持打卡秩序,員工應排隊打卡按先后次序。

14、中午交接班時間為:14:40分以前,下午用餐時間為:17:00—18:30分,下班員工必須走員工通道。

超市年度防損工作總結篇八

3制定消防整改方案,并監(jiān)督有關部門實施。

4制定、完善要害部門的安全保衛(wèi)制度,并經(jīng)常進行檢查。

5協(xié)助各部門的安全制度制定,并檢查落實情況。

6協(xié)助上級對員工進行遵紀守法教育。

7協(xié)助各部門作好個別人員的幫助及教育工作。

8制定重大活動的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實施。

9組織力量偵察內(nèi)部發(fā)生的案件。

10協(xié)助公安機關偵破內(nèi)部的'刑事案件。

12巡視工作區(qū),檢查衛(wèi)生,員工出勤、著裝、早會、晨訓等情況。

13參加店內(nèi)組織的例會或其他會議。

14協(xié)助各組開展具體各組及重大事項。

15巡視、檢查設施、設備的維護和安全操作。

16批簽待簽項目,認真核實后及時完成。

17與下屬及其他部門人員溝通,聽取對方意見。

18給下屬提合理建議,指導、分配下屬工作。

19審核部門的費用預算。

20檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果。

21向上級作工作匯報,并接受上級的指示、指導。

22本部門人員的招聘、異動。

23下屬的激勵及思想、品德教育。

24對主管進行考評。

25落實、貫徹上級精神。

26巡視、及時解決或指導下屬解決問題。

27聽取主管工作江匯報及審閱下屬遞交的文字資料。

28,組織主管召開碰頭會議或其他會議。

29進行高層領導、外賓的護接、護送按標準、要求予以布置、完成。

30接受公安、消防及其他職能部門的檢查。

31與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協(xié)調(diào)。

32定期組織或監(jiān)督主管組織有關業(yè)務知識的培訓、演練。

33組織實施消防、救火。

34上級交辦的其他事務,按時、按要求完成。

35完成店內(nèi)輪值班,嚴格依制度認真完成。

36進行日常巡視。

37進行日工作總結、作明日工作計劃。

超市年度防損工作總結篇九

時間與工作一并推進,回顧20xx年,對于我個人來說是意義非同尋常的一年,在這一年里,我的感觸很多。由一名新隊員轉(zhuǎn)變成老隊員,可我始終沒有忘記自己的職責與使命。自己在工作的方式和思維角度有了很大的轉(zhuǎn)變,在這種日益競爭銷售服務性中的行業(yè)充滿了激情與挑戰(zhàn),我找到自己的位置,明確了自己今后一段時間將要努力和前進的方向。

一年來,覺得自己是非常幸運的,得到了部門領導對我的信任與栽培,給了我這么好的機會,也讓我學到了很多。特別是在這些日子里,與同事之間相處非常愉快,工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短,在領導的關愛和栽培、在隊友的幫助和關心之下,由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟練,自己漸漸茁壯成長起來。

1、不斷學習專業(yè)知識,用知識來武裝自己的頭腦。

在這個社會里,你一天不學習,你就有可能被這個社會所淘汰。同樣,在這個行業(yè)里,你一天不學習,不進步,同樣也將會被公司給淘汰。自己時刻都沒有放松對業(yè)務知識、理論知識、新文件的學習。每次部門組織測試理論知識,我都能排名在前幾名里。

2、理論結合實際。

讓我倍感榮幸,參加公司第一次自薦班的學習。同時也讓我明白了一個道理,我們要成為新時代復合型人才,不做單一型人才。在實踐當中,將自己所學,靈活運用到實際工作中,雖然途中遇到一些坎坷,但在教練指引下,最后在結業(yè)考核也取得了自己心目中的成績,同時也得到領導及同事的肯定。

1、不斷超越自我,勇于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新;

今年的四月份,公司品牌不段升級,公司檔次不斷提高。對各樓層作出規(guī)劃性調(diào)整。緊張而又繁忙的夜晚又將開始了,看著各樓層上報施工的家數(shù),就可以得出每晚施工人數(shù),少則達六七十人,多達百十余人,而整個商場的商品都在現(xiàn)場,隨時隨地都有可能發(fā)生被盜的情況,人員之多,活動范圍之廣。怎樣才能到施工中的安全呢?難!想想,當時有點退縮感,但又反過來想了想,人無壓力,就失去動力,更得不到真正的鍛煉與能力提升。我依然勇敢挑起重任,負責夜班工作,在帶班的協(xié)助,自己的努力之下,將施工現(xiàn)場管理井然有序,保證夜間施工商品安全及財務安全,確保夜間施工順利完成。從此,自己的管理能力也在慢慢提升。

動大家積極參與,讓大家相互監(jiān)督,相互管理,選出優(yōu)秀者,帶動落后者。運行不到一周,

就有了明顯的變化,聊天的少,干事的多了,紀律明顯提高了,工作標準也提升,大家積極性也有了。

2、牢記自己的使命,不斷提高自己防盜技能;

我時刻都在提醒自己,我們防損員是做什么的,我們職責是什么?我今天做到了嗎?

還記得天虹在開業(yè)的前一個月,為了能保證正常開業(yè)時間,施工是那么緊張有序。那時我剛到天虹報到,跟著賈繼濤師傅學習,不到一周的時間,在b3樓施工方工人因抽煙不小心把剛做好的防水層給點著,在我?guī)煾禉C智下,將火給撲滅,幸好火源控制的早,給公司挽回了不必要的損失。從那天起,我就深深明白了自己的職責和使命。

防損部門可充當天虹的管家,而防損員者需要具有高度的責任心和使命感。要有一個主人翁的態(tài)度盡職盡責地維護公司每份財產(chǎn),絕不允許哪怕是細微之處的`損耗,杜絕浪費現(xiàn)象,打擊損公肥私和侵占行為。

記得第一次跟崔部抓慣偷,憑借崔部多年的經(jīng)驗,當時一眼就看穿,并及時組織抓獲。之后我通過自己的學習,在崔部的指導下。也抓獲三次內(nèi)盜和逼退一次慣偷(偷巧克力)。

3、充分發(fā)揮骨干作用,積極協(xié)助帶班的工作的開展,并做好穿幫帶工作。

雖然我是一名老隊員,可始終沒有忘記嚴格要求自己,自己的一言一行,不僅代表自己的形象,更代表部門的形象。為大家做出表率,給新隊員做出典范。

不管班組在做什么,自己都是第一個沖在最前面,以實際行動能帶動大家,用自己對工作的激情感化大家,幫助新隊員找準位子,樹立自己的目標。

4、對待同事團結友愛、互幫互助、無私奉獻;

我們部長經(jīng)常教導我們,我們的一個團隊,就應該團結友愛,互幫互助。無論是管理員還是一線員工,無論是自營還是專柜員工,都要和睦相處。

記得4月份,a1樓層管理員余孝琴因多晚跟場施工著涼,導致感冒。當時我巡場至a1辦公室,發(fā)現(xiàn)余孝琴趴在桌子上發(fā)抖,當時叫她,她沒回答,我立即上前查看情況,發(fā)現(xiàn)她在發(fā)燒,額頭非常之燙。隨即我將自己手中的工作向我同事交接一下,并叫同事找了一輛出租車,親自將她送到婁葑醫(yī)院。

6月份,我在a1當班,在現(xiàn)場訓崗時,發(fā)現(xiàn)a1百麗柜臺營業(yè)員敦在地上捂著肚子,看起來很難受的樣子,詢問隔壁柜臺營業(yè)員時,說她經(jīng)常會這樣,只不過這次較為嚴重,我看了情形有點不對勁,她的額頭一直在冒汗,并發(fā)出疼痛的聲音。隨即我找a1管理員前來處理,管理員說她今天一個人當班,不能送她去醫(yī)院,我說我去,她們幫忙把她扶到車上后,直接去了九龍醫(yī)院,后經(jīng)查實為結石。

7月份,我隊友陳會平因突發(fā)性闌尾炎,當時他以為只是吃壞東西,鬧鬧肚子就沒事,可沒想到肚子是越來越痛的厲害,疼痛在床上翻來覆去,當時我回去吃飯看見他的樣子不對,隨即告知帶班,馬上將他送到市附一院救治。到了醫(yī)院才知道是突發(fā)性急性闌尾炎,如果在拖延時間,后果將不堪設想。

每一次送去,其實都是我自己n的車費。有時也會遭到他人的嘲笑,說:“你傻不傻,去就去,還n什么路費,你這些錢還不如請我們喝水,我們還將會感激你”。每一次次我都是一笑而過,同事之間何必計較那么多。

超市年度防損工作總結篇十

我于xx年x月來到超市,擔任的崗位是防損,進公司的時候公司已有一定的規(guī)模,在洛陽城市也是家喻戶曉,也有良好的口碑,是我選擇好一生的原因之一,在擔任防損員期間,我一直對工作盡職盡責,任勞任怨,認真負責的工作態(tài)度,協(xié)助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下,不斷的學習,不斷的總結,善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定,領導的認可,10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損班長的崗位職責,時時刻刻把公司的利益放在首位,從小事做起,從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn),將公司的損耗降到最低。

當然在工作中,由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事,處理問題有些沖動,從而吸取了深刻的教訓,在下一年的工作中,加強自身修養(yǎng),努力提高自身素質(zhì),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,勤總結。勤思考。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下:

1、加大對防損的服務監(jiān)督,提高服務意識。

2、對新員工進行一對一的指導,同時進行思想的教育與業(yè)務知識培訓。

3、負責賣場人員。財產(chǎn)。商品安全。保證賣場正常營業(yè)。

4、檢查。監(jiān)督指導防損員的`日常工作和安排。

5、確保。安防。照明設施的正常運轉(zhuǎn)。

6、協(xié)助領班處理好各種突發(fā)事件。

7、根據(jù)具體情況具體分析。解決,確保防損工作的順利進行,做好各項準備工作。

以上是我新一年的工作計劃,我會按照以上的計劃開展實施,做一名合格。稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領防損把工作做得最好。更完善,將公司的損失降到最低,不求最好,只求更好,為實現(xiàn)自己的理想與抱負,為公司的發(fā)展而努力奮斗。

超市年度防損工作總結篇十一

時間飛速,我來到超市已經(jīng)超過了一年,xx年將盡,回望我在這的一年工作,我有付出也有收獲,在付出和收獲中成長,這個大家庭中大家相互學習,快樂地工作。

工作上,首先我早已對工作的職責、流程熟悉,對賣場的規(guī)定和要求熟記在心,平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候,我謹記自己的職責和工作范圍,該匯報領導就應該及時向領導匯報;在遇到緊急事件的時候,要靈活處理的時就應該在自己的職責范圍內(nèi)靈活處理;在遇到顧客的不理解的時候,自己應該有耐心、沉住氣,因為我們的職責之一是為顧客服務,我們的形象也代表著超市的形象,我應該以大局為重,不能因自而不顧大局。

生活中,我和促銷員相處融洽,她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息,提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品,讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人,讓我喜歡上了購物。

回望xx,展望xx,把在xx年收獲到的教訓、教導、關心和照顧收藏,鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導,收藏領導和同事們對我的關心和照顧,再將它們化作自己的工作動力和服務耐心,以促使自己在接下來的xx年里更加認真努力地工作,注意不足,改進自我。

超市年度防損工作總結篇十二

06年已悄然過去,我們滿懷信心的迎來了20xx年。在過去的20xx年,對所有北山人來說是不平凡的一年,公司明確提出六字方針“銷售、毛利、損耗”。在公司成立十周年之季,確定了“規(guī)模與效益相匹配”的戰(zhàn)略目標,實施“營采合一”及“發(fā)散式”采購,擴大生鮮、服裝自營規(guī)模,明確了“生鮮活、賣場活”的經(jīng)營思路,同時也提出新的經(jīng)營理念——“最大的競爭對手是顧客不斷變化的需求”。

回顧已經(jīng)過去的20xx年,對防損部也是不平凡的一年,6月經(jīng)公司對原營銷部職責予以調(diào)整,更名為防損部;門店將客服處與防損課合并,成立防損處。過去的06年,對我來說更是不平凡的一年,10月我通過競聘上崗制度被聘上防損部部門經(jīng)理,在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領導和同仁給我的幫助與支持。

06年防損部在公司領導大力支持和正確領導下,在其它部門的通力協(xié)助下,同各店管理人員齊心協(xié)力,緊緊圍繞公司的“六字”方針全面開展工作。防損部肩負著綜超各類損耗控制的重擔。我們明確了防損部的職責與防損部現(xiàn)在面臨的工作現(xiàn)狀,根據(jù)各店防損工作現(xiàn)狀列出工作重點、難點,對各門店進行分類劃片管理,在公司各位領導的指導下,通過調(diào)動各門店防損處長的主觀能動性,對工作思路及時進行了調(diào)整:

損耗的控制,門店防損處長起著關鍵性的作用,為了使防損處長能明確自己的工作重點,充分發(fā)揮自己的工作才能,防損部著重督促防損處長對三個角色的扮演情況:

1、內(nèi)當家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當家角色,直接負責門店的基礎管理工作。為了能達到公司的要求,使各防損處長盡快進入角色,快速提高綜超的基礎管理水平,防損部多次組織防損處長進行集中巡店,通過各店不同的管理風格,來激發(fā)防損處長的管理思維,從好的方面找差距,從差的方面找原因,各店之間相互交流工作經(jīng)驗,取長補短,共同進步。同時防損部也把門店基礎管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容,充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。

2、警察的角色。自往以來,防損部門就充當著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色,擔保。

著保為公司財產(chǎn)、維護公司利益的重任,而在防損部成立以后,公司領導更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神,在根據(jù)這一精神指導,對各門店防損處認真貫徹執(zhí)行,使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致,同時帶領門店防損人員,同一切損害公司利益的事物做斗爭,把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。

3、親善大使的角色。公司領導指導我們:“對待朋友要像春天般的溫暖”,這一指導在要求防損處長扮演親善大使角色上,就更有具體意義了。為了這一角色的扮演,06年防損部多次組織門店管理人員進行溝通,要求防損處長對職能部門多銜接、溝通,在工作上得到他們最大的支持,同時也要求防損處長對員工實行人性化管理,做到“獎勵多于處罰、表揚多于批評”。

“防損”要能做到“防”,首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的途徑,才能堵源截流,為此,我們根據(jù)公司領導的指導,要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺作為重點崗位進行監(jiān)管,全面實施“銅墻鐵壁”式管理。

1、因人定崗,獎罰得當。在平時門店進行檢查與培訓的同時,防損部更著重要求對于安排在重點崗位上的員工,在平時的工作中培養(yǎng)良好的工作習慣,有良好的道德品質(zhì),具備較強的業(yè)務能力,并且還要根據(jù)員工的性格等其它因素,安排在相對適應的工作崗位上,使每位員工都能發(fā)揮所長。

同時我們大力提倡,對于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工要求門店及時給予表揚和獎勵,提高員工的積極性,使員工看到公司提倡什么!讓每位員工都能走正確的工作路線,同時對于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門店管理人員及時進行溝通,讓其明白工作崗位的重要性,指出員工的不足讓其改正,避免我們的管理工作走了不必要的彎路。

2、實行特別崗位的實際測試。俗話說“真金還要火來煉”,為了把重點崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。我們大下功夫,要求門店每天必須對防損員、收銀員、站秤員進行兩次測試,在店長或防損處長的同意認可下,通過能不能把未付款的商品拿出賣場,出口防損員能不能驗明這個簡單而實際的方法來檢驗員工的責任心及業(yè)務能力,把三個“口子”兩條“線”上的員工當作“真金”來煉!

作為一名從事零售行業(yè)的員工,大家都很清楚,內(nèi)外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范,防損部將其列為日常工作的一個重點。為了能把嚴查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措,能夠在門店得到更好的執(zhí)行,防損部督導到各店對員工進行宣傳內(nèi)外盜舉報政策,同時在征得公司領導的同意下加大對內(nèi)盜舉報的獎勵力度,針對舉報人員的顧慮心理,在舉報方法上也進行了很大的改進,讓員工做到大膽舉報、放心舉報、踴躍舉報。

一份耕耘,一份收獲!半年時間以來的工作,在內(nèi)外盜的控制上取得了很好的成效,通過不完全統(tǒng)計,06年綜超外盜罰款高達10多萬元,在查罰內(nèi)盜方面,根據(jù)員工的舉報查出多個內(nèi)盜團伙,僅東門店一周內(nèi)就查出內(nèi)盜3起,涉嫌10多人;當工店一次查出涉嫌11人次的內(nèi)盜團伙,及時的挽回了公司的損失,有效的維護了公司的利益,也對所有的員工起到了一個很好的警示作用。

防損工作的業(yè)績?nèi)绾??盤存結果最具說服力,在平時工作中我部門狠抓各項防損規(guī)范的落實,時時不忘“防損”是我們的天職,3‰就是防損工作的生命點,通過公司20xx年底的盤存結果證明,綜超整體的商品損耗比例達到了公司要求,成功地控制在2.4‰,值得可喜的是:在11月份盤存中,東門店從次次超標到降到3‰之內(nèi),枝江片區(qū)整體損耗比例達到2.5‰;在12月份盤存中,當陽工貿(mào)店更是取得了0.7‰的驕人業(yè)績,白龍崗店取得了1.7‰的優(yōu)秀業(yè)績。

防損部認真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競爭對手”的戰(zhàn)略思想,在各店重抓落實。

1、員工服務于顧客。要想員工服務好顧客,首先要做到總部服務好門店,管理人員服務好員工,這樣員工才能服務好顧客,而防損部作為一個為門店服務的部門,在各店主動和員工進行溝通,了解她們的工作生活,對于門店發(fā)生的問題更多的是主動協(xié)助她們處理,來為她們排憂解難,而不是進行指責。同時,根據(jù)公司下發(fā)的服務規(guī)范,要求各店對員工的服務禮儀進行重點培訓,在門店對員工服務的培訓和執(zhí)行情況進行重點檢查,特別是客服員、防損員、收銀員作為門店的服務窗口,必須做到優(yōu)質(zhì)服務。

另外,在各店設立意見箱,并將管理人員的電話進行公布,以此來及時了。

解管理人員對員工的服務情況和員工對顧客的服務情況,傾聽員工和顧客心聲,掌握自身工作出現(xiàn)的不足,及時進行改正,提高我們的服務水平,幫助員工解決一些困難與工作問題,使員工能安心工作,有效地控制了員工的流失率。

2、商品服務顧客。對于用商品服務顧客,除了其它部門用實惠的商品來服務顧客外,防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價簽的管理納入了門店重點檢查的內(nèi)容。

3、環(huán)境服務顧客。雖然我們的硬件設備無法同其它競爭門店相比,但是為了給顧客營造一個舒適的購物環(huán)境,我們要求門店從細節(jié)入手,從店外海報到店內(nèi)裝飾、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放,都要保持美觀整潔,同時按照公司下發(fā)的相關服務規(guī)范,針對每一個細節(jié),每一個內(nèi)容進行培訓,并督促落實,通過與門店的共同努力,使各門店的購物環(huán)境都有很大幅度的改善。

在20xx年的防損工作中,防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點,認真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗、教訓,并制定出有效的處理方法,要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序,在突發(fā)事件發(fā)生時每位員工都要在第一時間內(nèi)按照培訓的方法進行處理,并及時通知相關的管理人員,為后期的處理爭取主動權。有幾起起初比較復雜的事件在我們員工正確、主動的處理下都做到了“大事化小,小事化了”的原則,即減少了公司的損失,又維護了公司的形象。

在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作,共保公司消防安全。通過對員工消防知識進行檢查,確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對巡店中檢查出的各店存在的消防隱患,及時督促門店進行整改,并及時與工程部門進行溝通。在06年春節(jié)期間,門店無一起突發(fā)事件及安全事件影響門店正常營運,做到了真正為門店的.銷售保駕護航。

回顧一年來的工作,所有成績的取得與每位支持我們工作的部門及同仁的努力是分不開的,在此防損部感謝所有部門對我們平時工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績,但在工作中仍存在著不足,與公司的要求還有一定的差距,有些方面還有待于進一步探索深化。07年防損部的工作重點將轉(zhuǎn)繞“防損”與“服務”。

“防損”包括商品損耗、行政管理損耗與安全營運損耗,今年防損部將狠抓對各項防損規(guī)范的執(zhí)行與落實,達到我們的盤存比例在去年的基礎上有大幅度的下降。確保門店的正常營運,無重大安全事故,各店正確、高效的處理各項突發(fā)事件。加強對管理人員的培訓與考核,加強對收貨組的監(jiān)管,減少對所有管理過程中可能造成的損耗。

在06年工作中,我們在服務工作上沒有什么明顯的成績,在今年的工作中我們把服務納為核心工作,要求必須達到公司的要求,整體水平在去年的基礎上要有突破性的提升。

時間總是年復一年的輪回,06年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲,投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進行本職工作,同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,帶領門店防損處為防損部門的榮譽而努力,力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進步。

防損部。

二oo七年三月二日。

超市年度防損工作總結篇十三

回顧20xx年,我防損部在公司董事會及店長的正確領導下,時刻牢記本公司的工作宗旨,為超市的正常營運保駕護航,認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神,切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗,防損部全體員工發(fā)揚“團結、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神;為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個方面概括20xx年的整體工作:

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中,服務是非常重要的,超市也不例外。

防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下,在做好本質(zhì)工作的同時,實行了講服務用語,文明執(zhí)勤;做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題,及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導,以十分的服務換取顧客的滿意。

一年里來,防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務質(zhì)量不斷地學習、總結經(jīng)驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百,同時也給公司的品牌形象增添光彩,擴大公司的知名度。

20xx年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例,完成公司下達的任務指標120%,同比增長1%,商品過失金額3438。5元,同比降2%,賠償金額10620元,同比下降12%,貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元,(食品、用品)同比增長50。3%。

防損部人員17人,同比下降22。7%,消防防盜、監(jiān)控設備維修、保養(yǎng)總計金額6800元,同比下降10%,防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失,同比下降100%。

(一)以防促改,確保安全。

1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境,員工放心工作的地方,杜絕一切安全隱患,降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下,其他部門密切的配合下,以及街道消防辦公室的監(jiān)督中,全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。

2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案,對賣場加強消防安全工作,落實消防檢查制度和責任制,發(fā)現(xiàn)問題:及時上報、及時處理,把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設備設施的檢查,“防火防患”,20xx年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件,對賣場的消防設備設施及時檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,其他設備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設備設施正常運行。

4、重培訓,增強安全防范意識,任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此,防損部加大了對員工的安全培訓工作,重在日常培訓,并開展了對賣場員工(包括專柜)進行消防、防盜、防搶、交通安全,突發(fā)事件處理等方面培訓,并取得了明顯的效果。

(二)開源節(jié)流,嚴控損耗。

1、防損部在店長的指導下,合理調(diào)配人力,重新核實了崗位編制,主管領班上崗,克服困難,實施了減員不減質(zhì),達到降低成本目的。

超市年度防損工作總結篇十四

我于x年x月來到超市,擔任的崗位是防損,進公司的時候公司已有一定的規(guī)模,在洛陽城市也是家喻戶曉,也有良好的口碑,是我選擇好一生的原因之一,在擔任防損員期間,我一直對工作盡職盡責,任勞任怨,認真負責的工作態(tài)度,協(xié)助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下,不斷的學習,不斷的總結,善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定,領導的認可,10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損班長的崗位職責,時時刻刻把公司的利益放在首位,從小事做起,從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn),將公司的損耗降到最低。

當然在工作中,由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事,處理問題有些沖動,從而吸取了深刻的教訓,在下一年的工作中,加強自身修養(yǎng),努力提高自身素質(zhì),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,勤總結。勤思考。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下: 1.加大對防損的服務監(jiān)督,提高服務意識。

2.對新員工進行一對一的指導,同時進行思想的教育與業(yè)務知識培訓。

3.負責賣場人員。財產(chǎn)。商品安全。保證 賣場正常營業(yè)。

4.檢查。監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排。

5.確保。安防。照明設施的正常運轉(zhuǎn)。

6.協(xié)助領班處理好各種突發(fā)事件。

7.根據(jù)具體情況具體分析。解決,確保防損工作的順利進行,做好各項準備工作。

以上是我新一年的工作計劃,我會按照以上的計劃開展實施,做一名合格。稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領防損把工作做得最好。更完善,將公司的損失降到最低,不求最好,只求更好,為實現(xiàn)自己的理想與抱負,為公司的發(fā)展而努力奮斗。

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