人生中有許多瑣事需要梳理和總結(jié)，它們對我們的成長和發(fā)展起著重要的作用。總結(jié)的目的是為了回顧經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)，進(jìn)而引發(fā)對未來的思考和改進(jìn)?？纯聪旅孢@些范文，或許能給你帶來一些靈感和啟示。
參觀營業(yè)廳心得篇一
5月21日上午，根據(jù)全省基層黨建工作業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班安排，濟(jì)寧市組織部有關(guān)人員一行16人，由濰坊市委組織部劉嘯陪同來我市參觀考察基層黨建工作?，F(xiàn)擬定接待方案如下：
一、日程安排。
上午9:10，建議由臧波部長帶警車出發(fā)到開發(fā)區(qū)鐵路橋迎接，接到后陪同參觀。路線如下：
中午12:00，午餐。地點(diǎn)：密州賓館。
下午1：30，離開諸城。
二、其他安排。
1、電視臺和報社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系、安排;。
2、參觀點(diǎn)、有關(guān)材料由組織一科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備。
參觀營業(yè)廳心得篇二
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人。現(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認(rèn)真的工作，因為了解的業(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時沒有事情業(yè)務(wù)的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因為有些客人有時候進(jìn)來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，像叫電話費(fèi)的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)。
9.教師實習(xí)心得體會及收獲。
參觀營業(yè)廳心得篇三
周末休息了兩天，今天又開始了實習(xí)的一周，剛開始覺得還是有點(diǎn)害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好像也沒什么~廳里面早上的時候好像都很少人，不過今天一早上就有個客人拿著手機(jī)氣沖沖的進(jìn)來了，因為沒事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個大姐看起來氣勢洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎么回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問清楚后，因為大姐的手機(jī)才買了幾天，手機(jī)就一直在通話中，但是其實他們是沒有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因為他們小本生意，都是靠這個手機(jī)號碼來接業(yè)務(wù)。我看看她手機(jī)，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購機(jī)時，誰跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理換機(jī)手續(xù)，自己后來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子，因為手續(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~。
參觀營業(yè)廳心得篇四
1.安排參觀游覽計劃，應(yīng)根據(jù)來賓來訪的目的、要求及他們的興趣特點(diǎn)和我方當(dāng)?shù)氐膶嶋H條件來確定。
2.選擇參觀游覽的項目和路線時，應(yīng)盡可能與業(yè)務(wù)會談相結(jié)合，還要考慮路程遠(yuǎn)近、交通車輛、日程安排、生活接待等。
3.對于參觀期間的休息、用餐、情況介紹、座談、陪同、導(dǎo)游等，事先都應(yīng)作出妥善的安排。
4.參觀項目的選擇，一般由東道主先提出意見，并經(jīng)雙方協(xié)商確定。
5.來賓參觀時，一般都要有身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯、解說、導(dǎo)游以及必要的工作人員來保證參觀的正常進(jìn)行，但陪同、導(dǎo)游人員不可太多。
6.引導(dǎo)來賓參觀的人，要走在左前方。如果為了表示尊重而讓來賓走在前面，反而會使他感到不知如何走才好。上下樓梯時，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓來賓靠墻走。
7.在接待與引導(dǎo)參觀的人員中，一定要有能夠回答技術(shù)問題的人員。介紹時力求簡明扼要，既體現(xiàn)本單位的特點(diǎn)，又要實事求是，同時要內(nèi)外有別，注意保密。
8.重要問題不要隨意表態(tài)，屬于保密產(chǎn)品不得引導(dǎo)來賓參觀。只要是讓參觀的地方，原則上應(yīng)允許照相。對來賓介紹時，不宜使用“蒞臨指導(dǎo)”“檢查工作”“匯報”“指示”等詞語。
參觀營業(yè)廳心得篇五
今天可以說是實習(xí)的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊娦艆⒓优嘤?xùn)。
對我來說，這次的實習(xí)絕對是一場甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國電信的發(fā)展歷程，有點(diǎn)無聊，差點(diǎn)被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)老師有抽點(diǎn)同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學(xué)習(xí)，下完課之后，覺得對這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來只能回學(xué)校再補(bǔ)習(xí)一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營業(yè)廳實習(xí)的第一天，然而當(dāng)我們到達(dá)之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務(wù)行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準(zhǔn)備。所以沒辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ徺I服裝、鞋子?；匦Ｖ?，聽說在其他營業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實我也覺得再繼續(xù)培訓(xùn)會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營業(yè)廳進(jìn)行了第一天的實習(xí)，果然對業(yè)務(wù)還是不熟，聽著上午班的同學(xué)說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點(diǎn)忐忑不安。不過今天我們主要是負(fù)責(zé)在營業(yè)廳的自助繳費(fèi)臺幫顧客繳納電話費(fèi)，一來是因為快到月底人比較多，二來營業(yè)廳的自助繳費(fèi)機(jī)開始實施的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當(dāng)我?guī)椭麄兝U費(fèi)成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發(fā)自心底的高興。當(dāng)然，還是有著所多時候?qū)︻櫩偷膯栴}回答不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過當(dāng)顧客問到一些套餐業(yè)務(wù)時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過了前兩天的實習(xí)，我們一般都只是在自助繳費(fèi)機(jī)旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時，我們經(jīng)常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業(yè)廳決定對我們進(jìn)行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細(xì)的解答，之后對我們一個個進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，我回答時比較緊張，雖沒有其他同學(xué)那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實習(xí)當(dāng)中實踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業(yè)務(wù)活動比較優(yōu)惠，所以最近幾天營業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務(wù)都有開張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈送手機(jī)所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業(yè)務(wù)—贈送手機(jī)并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當(dāng)你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點(diǎn)失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點(diǎn)睡著，不過還是堅持站在營業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學(xué)多說有點(diǎn)不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實習(xí)更好的鍛煉自己，通過這次的實習(xí)接觸認(rèn)識社會，提高社會交往能力，加強(qiáng)個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費(fèi)的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過十來天的實習(xí)，己經(jīng)可以說是很熟悉了解，對顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請教。
20xx年6月14日。
雖然開始認(rèn)為導(dǎo)購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)期間；我拓寬了視野；增長了見識；也體驗到社會競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
參觀營業(yè)廳心得篇六
一、對來訪人員要驗明證件，查清身份，問明來意，并仔細(xì)做好登記。
二、接待人員要熱情周到，認(rèn)真處理來訪人員提出的問題。
三、來訪人員要服從接待人員的安排，保持肅靜，不得在辦公樓內(nèi)喧嘩和隨意走動。
四、本部人員不得占用接待室，不得做與工作無關(guān)的事情。
五、值班員負(fù)責(zé)接待室的日常管理，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。
機(jī)關(guān)辦公室管理規(guī)定。
一、按時上下班，不遲到、不早退，因事因病應(yīng)請假。
二、每日組織機(jī)關(guān)交班，由值班首長主持，除倉庫值班人員外，所有干部職工參加。
三、干部職工應(yīng)在機(jī)關(guān)辦公室辦公、學(xué)習(xí)，不得從事與工作無關(guān)的事情。特殊情況，在個人辦公室處理。
四、嚴(yán)格執(zhí)行中國人民解放軍《機(jī)關(guān)辦公室保密規(guī)定》和《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密規(guī)定》。計算機(jī)必須設(shè)置8位數(shù)以上開機(jī)密碼，安裝軍隊計算機(jī)及涉密載體保密管理系統(tǒng)，計算機(jī)房必須采取屏蔽干擾措施，工作時必須開啟干擾設(shè)施，不得私自相互復(fù)制拷貝、保存秘密載體，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將涉密電子載體帶出機(jī)關(guān)辦公室。
五、下班前必須進(jìn)行保密檢查，各類文電歸還保密室，涉密資料、儲存介質(zhì)放入保密柜，關(guān)閉計算機(jī)，切斷電源，關(guān)閉空調(diào)、電燈和門窗。
六、保密干部負(fù)責(zé)計算機(jī)技術(shù)安全保密、日常維護(hù)和修理;保密員做好涉密載體的登記、保管，并檢查督促落實。
七、每半個工作日課間活動15分鐘，周二晚間學(xué)習(xí)2小時。
八、保持室內(nèi)肅靜，整潔衛(wèi)生，請勿吸煙。
九、非本部人員不得進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公室。
復(fù)制軍事秘密載體保密管理規(guī)定。
一、為了加強(qiáng)對復(fù)制軍事秘密載體的保密管理，根據(jù)《中國人民解放軍保密條例》，制定本規(guī)定。
二、本規(guī)定所指的復(fù)制是指對涉及軍事秘密的文件、資料、圖片、音像制品等進(jìn)行的復(fù)制、翻印、翻拍和刻錄。
三、復(fù)制軍事秘密載體必須以工作需要為原則，從嚴(yán)控制。確需復(fù)制的，必須填寫“復(fù)制軍事秘密載體審批登記表”，嚴(yán)格履行審批、登記手續(xù)。
四、復(fù)制軍事秘密載體經(jīng)須經(jīng)原制密單位同意或者按下列權(quán)限審批：
(一)秘密級由團(tuán)以上單位審批;。
(二)機(jī)密級由師以上單位審批;。
(三)絕密級由軍以上單位審批。
五、復(fù)制軍事秘密載體必須在有保密措施的軍內(nèi)單位進(jìn)行。軍內(nèi)單位無法復(fù)制的，應(yīng)當(dāng)在軍級以上單位保密部門認(rèn)可的地方進(jìn)行。
六、復(fù)制軍事秘密載體的設(shè)備應(yīng)當(dāng)指定專人管理。
七、復(fù)制件不得改變原件的秘級，并加蓋能表明復(fù)制單位的印章。復(fù)制件的分發(fā)、傳遞、存放、銷毀等應(yīng)當(dāng)按照相當(dāng)?shù)燃壍谋Ｃ芤?guī)定管理。
八、丟失或盜竊、出賣復(fù)制軍事秘密載體，按丟失或盜竊、出賣原件的處罰規(guī)定處罰。
參觀營業(yè)廳心得篇七
為樹立良好的企業(yè)形象，充分展示深層次的企業(yè)文化，規(guī)范公司的參觀接待工作，特制定本規(guī)定。
1、接待部門：
由公司辦對口接待，人員由公司辦公室人員和相關(guān)人員兼任。
2、材料準(zhǔn)備。
宣傳材料統(tǒng)一由公司辦制定，公司辦負(fù)責(zé)組織接待人員對各種宣傳材料定期進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
3、接待程序。
3.1縣(市)級領(lǐng)導(dǎo)陪同的一般性參觀考察團(tuán)體，公司辦接到參觀通知后，首先請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，然后安排生產(chǎn)辦、保衛(wèi)處等相關(guān)部門按規(guī)定進(jìn)行參觀接待和現(xiàn)場準(zhǔn)備。
3.2業(yè)務(wù)往來單位的正常性參觀或上級主管部門的一般性參觀檢查指導(dǎo)，公司辦接到通知后安排對口部門分管領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進(jìn)行接待;特別要求由領(lǐng)導(dǎo)或部門出面陪同的，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報后再安排參觀。
3.3地、市級以上(包含國家級)的黨政領(lǐng)導(dǎo)到公司參觀視察，公司辦接到通知后，立即請示主管領(lǐng)導(dǎo)，并立即著手安排好上級領(lǐng)導(dǎo)蒞臨公司參觀的相關(guān)事宜。
3.4銷售公司的客戶到公司參觀，由銷售處根據(jù)重要程度提出接待方案并送辦公室，由辦公室請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，視在家班子成員的情況統(tǒng)籌做好安排。
3.5技術(shù)部門的客戶到公司進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或?qū)ζ渖a(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行回訪需要參觀時，應(yīng)及時通知公司辦備案，由技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人或指定專人在兼職接待員的陪同下進(jìn)行參觀。
3.6集團(tuán)其它子公司的員工到公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)，首先由公司辦與企管辦相關(guān)部門進(jìn)行銜接，將人員分到對口的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3.7如遇重大活動或參觀團(tuán)提出特殊要求，由公司辦請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，另行確定接待程序及參觀路線。
4、接待要求及標(biāo)準(zhǔn)。
公司辦要提前通知有關(guān)單位做好參觀準(zhǔn)備。
4.1重要客人由公司領(lǐng)導(dǎo)陪同、參觀的，根據(jù)情況而定，可由領(lǐng)導(dǎo)向客人介紹情況，陪同領(lǐng)導(dǎo)可解答有關(guān)問題。
4.2公司領(lǐng)導(dǎo)不陪同參觀的，由公司辦安排人員按參觀路線全程陪同參觀，并按規(guī)定介紹企業(yè)有關(guān)情況。
4.3參觀團(tuán)隊到達(dá)參觀地點(diǎn)后，陪同接待員可重點(diǎn)向參觀人員介紹車間的產(chǎn)品種類、性能及參觀企業(yè)文化等。參觀結(jié)束后，公司辦要做好參觀接待記錄，存檔備查。
4.4公司接待員必須統(tǒng)一著裝，講普通話，舉止大方，言行禮貌，并按指定的路線引導(dǎo)參觀。
4.5嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)秘密，對參觀人員違反公司管理制度的行為要采取恰當(dāng)方式予以制止，對攜帶攝像、照相、錄音等設(shè)備的客戶婉言拒絕帶入車間。
5、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)。
5.1會議室:。
會議室要求照相設(shè)置和音響設(shè)備齊全好用，室內(nèi)溫度適宜，光線柔和，氣味清新，窗明幾靜，桌上無塵土，地面無雜物，沙發(fā)干凈整潔。如有特殊重要的客戶，桌上要擺放水果。
5.2生產(chǎn)車間：
所有的生產(chǎn)車間都是企業(yè)的生產(chǎn)陣地，是企業(yè)發(fā)展的一個側(cè)面。現(xiàn)場必須時刻保持清潔，無閑雜人員。若有客人到參觀路線以外區(qū)域，接待員或車間工作人員要委婉制止。
5.3項目工地。
項目工地是來客參觀的主要場所。必須保持現(xiàn)場干凈清潔。接參觀通知后，保衛(wèi)人員和項目人員要共同維持好現(xiàn)場秩序，保證現(xiàn)場無閑雜人員。
6、處罰。
6.2接待員不按公司指定的路線引導(dǎo)參觀，每次處罰50元。
6.3不講普通話，每次處罰責(zé)任人20元。
6.6會議室及接待室內(nèi)臟亂，設(shè)施不齊全、不好用;未按要求擺放水果，按公司管理規(guī)定處罰相關(guān)責(zé)任人。
6.7生產(chǎn)車間地面有廢紙、廢屑，窗戶玻璃不凈，職工工作服、帽穿戴不整齊，按公司管理規(guī)定處罰相關(guān)責(zé)任人。
6.8項目建設(shè)工地現(xiàn)場不清潔，施工器具擺放凌亂，建筑物品堆放不齊，參觀路線有障礙物及路道不平整，按公司管理規(guī)定處罰相關(guān)責(zé)任人。
6.9對違反制度，造成重大影響者按公司相關(guān)制度予以從重處罰。
外來人員參觀管理規(guī)定。
為加強(qiáng)公司廠區(qū)安全管理,維護(hù)公司利益，防止公司產(chǎn)品、工藝信息、技術(shù)流失，現(xiàn)就外來人員參觀公司廠區(qū)、產(chǎn)品展廳等事宜做如下規(guī)定：
一.適用范圍。
本管理辦法適用于一切公司外來人員參觀、學(xué)習(xí)、交流。二.參觀規(guī)定。
1.外來人員參觀生產(chǎn)廠區(qū)及產(chǎn)品展廳，部門接待人應(yīng)預(yù)先通知門衛(wèi)保安，由部門接待人員填寫《參觀申請表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后到人力資源部前臺進(jìn)行登記，領(lǐng)取統(tǒng)一發(fā)放的“參觀證”及勞保鞋進(jìn)行參觀。
2.人力資源部在審核《參觀申請單》合格后，由承辦部門安排參觀接待工作，如有必要可聯(lián)系用車及講解等事宜。
3.入廠參觀者必須由部門接待人員帶領(lǐng)，按照既定時間、路線進(jìn)行參觀，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨(dú)離隊參觀。進(jìn)入生產(chǎn)車間參觀時，可由承接部門指定人員進(jìn)行講解，在參觀過程中應(yīng)遵守車間的規(guī)章制度，不得影響正常生產(chǎn)工作，不得參觀懸掛“謝絕參觀”標(biāo)示牌區(qū)域，防止信息外泄。
4.外來入廠參觀人員，未經(jīng)許可不得對設(shè)備、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品等進(jìn)行拍照、攝影，如有特殊需要，需請示總經(jīng)理批準(zhǔn)，并安排專人協(xié)助完成采訪、拍攝等工作。
5.接待人員要提醒參觀人員要注意人身安全,妥善保管好自己隨身攜帶的物品，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。
如發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定擅自帶領(lǐng)外來人員到廠區(qū)或展廳參觀的，一次罰款50元，并在全公司進(jìn)行通報，望各部門嚴(yán)格按以上管理規(guī)定執(zhí)行。
參觀營業(yè)廳心得篇八
廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想，這個是參觀營業(yè)廳心得。下面是本站小編為大家收集整理的參觀營業(yè)廳心得，歡迎大家閱讀。
這次有機(jī)會去和營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，感覺到收獲很大。
常德：
1、管理模式好，營業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如：每周評星、每月評星、每季度評星。
2、值班主任為營業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營業(yè)員，口才好，能說會道。對于來營業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強(qiáng)，并能做好相關(guān)的接待到位，能主動招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。
3、引導(dǎo)員能主動向每個客戶主動打招呼，問好，讓客戶有賓至如歸的感覺，大大提升了暗訪人員的感知度。
4、客戶投訴、咨詢與現(xiàn)場管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理，減少了客戶在前臺吵鬧的場面。一出現(xiàn)問題，可以交專人處理。值班主任只要做好現(xiàn)場的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現(xiàn)場管理。
5、休息區(qū)只有一個，廳內(nèi)的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會離開營業(yè)廳，減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無法在營業(yè)廳內(nèi)逗留太長時間。
6、班務(wù)安排合理，營業(yè)員能有充分的休息時間。
7、一臺清。
8、有專門的培訓(xùn)師，可以與營業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時時激勵和開導(dǎo)營業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。
9、晨會主要以激勵為主，有專門的時間郎和激勵官，讓每個營業(yè)員都能擔(dān)任一個角色，更好地負(fù)起責(zé)任。工作更有責(zé)任感。晨會中會讓人來講個小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。
長沙：
1、營業(yè)廳內(nèi)的營銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內(nèi)，并在柜臺下貼上了很多宣傳海報。我廳目前的營銷氛圍不是很強(qiáng)，建議可向移動公司學(xué)習(xí)。
2、廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想。
3、班會會在業(yè)務(wù)空閑時召開。例會每月一次，在營業(yè)廳內(nèi)召開，而且是以一種輕松愉快的方式召開，讓大家談?wù)勑模務(wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開，這樣效果會更好些。
4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專門的臺席受理和回復(fù)，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
5、一臺清。
6、班務(wù)安排合理，讓營業(yè)員有充分的休息時間。
實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ).這是我進(jìn)入大學(xué)以來的第一個學(xué)期，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會實踐。
社會實踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅.在實踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學(xué)習(xí),充實了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記，謝謝!說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義?？墒菍τ谝粋€大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是，我?guī)е闹械膯柼枺ど狭松鐣嵺`的“道路”,也結(jié)束了這個實習(xí)階段.在這次會計實習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的半年實習(xí)，我將受益終生。
這一次的實習(xí)雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過，是在gsma的光環(huán)下度過的，更是在聯(lián)通所有可親可愛的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過。這四天，對于一個正式開始大四生活的學(xué)生來說，是一個完美的開始。
第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個陽光燦爛的午后，來到了位于長寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的成功，同樣也有一個良好的企業(yè)形象。
面試的當(dāng)天，本以為只是一場簡單的認(rèn)識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的準(zhǔn)備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會，也是一個小小的教訓(xùn)：對于任何面試都需做好百分百的準(zhǔn)備，只有這樣，才能順利通過。
接著，便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會議的演講，而事實確實一次次豐富充實的培訓(xùn)課程，從安排細(xì)致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時間的掐算，到最后的細(xì)節(jié)雕刻：禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了所有人對這場會議的重視，一個圓滿的結(jié)果是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的，而充分的準(zhǔn)備要求的便是無比的細(xì)致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個個手機(jī)號碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個會議做好最充分的準(zhǔn)備。細(xì)致的安排同樣體現(xiàn)在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準(zhǔn)時到達(dá)用餐地點(diǎn)，聯(lián)通做了非常充足的準(zhǔn)備，從人員安排，車上宣講內(nèi)容，到最后返程用車靈活，每一處都體現(xiàn)了，聯(lián)通對這次會務(wù)的重視和用心。
對于一個志愿者來說，我所扮演的是一個執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細(xì)致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營商和廠商的盛會，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起，在工作的過程中，除了準(zhǔn)確的完成之外，也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題，當(dāng)然也包括文化差異上的。同時，當(dāng)站在這樣的一個工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯(lián)通，甚至是中國。儀態(tài)的好壞英語的流利程度，都是外人了解中國的一個窗口，一個不經(jīng)意的動作或許就改變了很多東西。可見，這份看似簡單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對所有的困難。
會務(wù)工作的操作其實不難：詢問客人信息并且核對，然后按照其名字找到相應(yīng)代表證，最后再詢問是否參加旅游并發(fā)放紀(jì)念品。而在整個過程中最需強(qiáng)調(diào)的則應(yīng)該是團(tuán)隊合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因為客人們的要求是多樣的，到來的時間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會有新的客人出現(xiàn)，這時則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復(fù)雜的流程，但需要一定的耐心，仔細(xì)核對所有的信息，并在遇到問題時則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個滿意的微笑。這也許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會務(wù)接待，讓我們看到世界各國的來賓在處理各種問題上的不同反映，同樣，也讓我們學(xué)會了如何和不同文化差異的人打交道，當(dāng)然最重要的一點(diǎn)：保持微笑。因為有時候，它可以幫助我們解決很多的問題，也可以為自己帶來每天的好心情。
除了這次機(jī)會讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外，我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機(jī)叔叔，是你們用自己的行動告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應(yīng)該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質(zhì)的獎勵并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。
每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗證了自己當(dāng)初的諾言，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我相信，在將來的某一個瞬間，這段旅程一定會給我?guī)眢@喜，因為，我們一直在努力。
參觀營業(yè)廳心得篇九
(1)寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。
(2)敬人的原則。處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。
(3)自律的原則。最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。
(4)遵守的原則。在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。
(5)適度的原則。要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。
(6)真誠的原則。務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。
(7)從俗的原則。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。
(8)平等的原則。這是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
參觀營業(yè)廳心得篇十
愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習(xí)工作開始了，這半個月是辛勞的半個月、幸福的半個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解與完善工作中的新事物，之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這半個月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：
一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的。
二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說來容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒
躁
，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：
1．客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。
2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓班長進(jìn)行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的.表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。
3．團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個人主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個人要在團(tuán)隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
半個月的實習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來在以后的工作當(dāng)中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員而不斷奮進(jìn)。
參觀營業(yè)廳心得篇十一
在電力行業(yè)，供電營業(yè)廳起著至關(guān)重要的作用。作為一個在供電營業(yè)廳工作了一年的員工，我對此深有感觸。本文將分享我在工作中的一些心得和體驗。
在供電營業(yè)廳工作的這一年里，我深刻地認(rèn)識到了電力在人們生活中的重要性。每一次的客戶交流都讓我感受到電力對人們生活的影響。無論是家庭用電，還是商業(yè)用電，電力都扮演著不可或缺的角色。
在工作中，我最大的挑戰(zhàn)是如何有效地處理各種復(fù)雜的客戶需求。有些客戶對電力的需求非常高，而有些客戶則對電力的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格。這就需要我具備豐富的專業(yè)知識和良好的溝通技巧，才能滿足客戶的需求。
在解決客戶問題時，我發(fā)現(xiàn)供電營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度之間有著密切的聯(lián)系。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我建議在供電營業(yè)廳中引入客戶滿意度調(diào)查，以便更好地了解客戶的需求和期望，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在供電營業(yè)廳工作的一年里，我不僅學(xué)會了如何處理各種電力問題，還提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。我深刻地認(rèn)識到，只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務(wù)于客戶。同時，我也希望供電營業(yè)廳能夠不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
參觀營業(yè)廳心得篇十二
有時候真的覺得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)。在競爭激烈的行業(yè)，想盡一切辦法實現(xiàn)銷售，完成任務(wù)。記憶里好像沒有時間靜下心來，可以坐下來寫點(diǎn)什么。這一刻，我寫下了_年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣_臺彩電四年了，從來沒見過像今年這樣的。價格一個月調(diào)整三次，整體價格下降。而且生意出奇的難做，各大連鎖店的怪招一直在不斷的動，對我影響很大。面對嚴(yán)峻的考驗，我一步步堅持下去，努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的比平時更好，想用更好的服務(wù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格打動客戶，想用熱情感染客戶，想用真誠溫暖客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。
作為一名銷售人員，我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶。面對壓力，我更多思考的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評比中立于不敗之地。我經(jīng)常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情，我會盡量早上起床，對著鏡子微笑。每次達(dá)成買賣，總會有快感。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷售額，因為我相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場戰(zhàn)斗。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課，并做筆記。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷售人員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快，尤其是彩電。從普通的crt電視到數(shù)字平板電視，再到數(shù)字高清時代，平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時間，彩電品牌就有十幾個，每個品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點(diǎn)，打擊對手。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對抗對手的劣勢，我想了很多辦法，付出了很多努力。
我一直為我們電器城的優(yōu)秀團(tuán)隊深感自豪。從我們團(tuán)隊出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到，每臺機(jī)器都必須競爭，永遠(yuǎn)不要放棄任何業(yè)務(wù)的專業(yè)性。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量，每天!大家都在想一件事，就是努力實現(xiàn)每一筆銷售，巨大的凝聚力經(jīng)常觸動我。每次放假，店里每個員工的聲音都是沙啞的，但每個人的臉上都是溫暖而活躍的。
我們的_臺彩電在整個家電商場中的市場份額毫不遜色。2021年，我交了一份肯定的答卷。商場就像戰(zhàn)場。在變幻莫測的家電行業(yè)，我會以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，完成自己20年的答卷。想和所有從事營銷的朋友分享一下。
參觀營業(yè)廳心得篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我想以這樣一種方式開始我的講話，那就是感謝。感謝每一個走進(jìn)供電營業(yè)廳的人，無論是短暫的相遇，還是漫長的等待，都讓我有機(jī)會成為你們生活中的一部分。感謝你們的理解、包容，也感謝你們的不厭其煩。
營業(yè)廳，對于我們來說，不僅僅是工作的場所，也是我們與外界交流的窗口。在這里，我看到了無數(shù)顆對生活充滿熱情，對未來充滿期待的心靈。也正是這些心靈，讓我們在每一次的服務(wù)中，都有了源源不斷的動力。
那么，什么是服務(wù)，為什么我們需要服務(wù)？在我看來，服務(wù)并不僅僅是滿足客戶需求，更是一種對生活的熱愛，對工作的尊重。我們的每一次微笑，每一次傾聽，每一次解答，都是對生活的熱愛，對工作的尊重。因為熱愛，所以專注；因為尊重，所以用心。
在這個特殊的崗位上，我見證了太多的故事，聽到了太多的聲音。有疑惑，有失望，有歡笑，也有淚水。但無論何時，我都相信，我們每一個人都是帶著一顆服務(wù)的心，去面對每一次的相遇。
我堅信，每一次的服務(wù)，都是一次對生活的熱愛，對工作的尊重。每一次的微笑，都是我們內(nèi)心的真實寫照。每一次的傾聽，都是我們對客戶的尊重和關(guān)懷。每一次的解答，都是我們對工作的熱情和執(zhí)著。
在未來的日子里，我將繼續(xù)以這樣的態(tài)度，去面對每一個走進(jìn)供電營業(yè)廳的人，去面對每一次的服務(wù)。我堅信，只有我們用心的服務(wù)，才能換來客戶的滿意，才能換來生活的美好。
再次感謝大家的聆聽！
謝謝大家！
參觀營業(yè)廳心得篇十四
一、培訓(xùn)工作：
20xx年5月零售部成立以來，為了規(guī)范營業(yè)廳銷售服務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)工作的準(zhǔn)確完成，制定了本地市的培訓(xùn)計劃，主要工作分3個方面：
（一）、督促營業(yè)廳班長做好日訓(xùn)工作：a、安排營業(yè)人員每天學(xué)習(xí)1-2款手機(jī)的基本功能、賣點(diǎn)、實戰(zhàn)操作。b、前一天銷量完成情況的通報、在銷售中的技巧。
（二）、在縣分集中進(jìn)行周訓(xùn)工作：a、安排營業(yè)廳人員進(jìn)行現(xiàn)場模式營銷的場景比賽。b、組織營業(yè)廳銷售能手分享銷售經(jīng)驗并做“老帶新”的幫扶工作。c、通報一周工作完成情況以及下一步的工作安排、如何提升營業(yè)廳產(chǎn)能。
（三）、市公司每月進(jìn)行2-3次專題培訓(xùn)：a、請專業(yè)的講師做銷售技巧提升的講課b、廳與廳直接分享好的做法，提升營業(yè)廳銷量。c、分析營業(yè)廳銷售狀況以及下一步工作。通過以上工作的不階段及有效性的開展，來提升營業(yè)人員的整體素質(zhì)和營銷能力。
具體的開展情況如下：
1、5月開展了一場“20xx年度嘉興聯(lián)通電信營業(yè)員營銷服務(wù)技能大賽”通過此次比賽豐富了營業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識，提升了營業(yè)廳的凝聚力，提高了營業(yè)人員的積極性，達(dá)到了比賽的預(yù)期效果。
2、6月派資深的營業(yè)班長和內(nèi)訓(xùn)師參加了總部開展的“聯(lián)通轉(zhuǎn)型營業(yè)廳運(yùn)營管理深入化”培訓(xùn)，并在6月中旬對全市營業(yè)班長和營業(yè)廳骨干進(jìn)行了二次培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)讓營業(yè)班長了解轉(zhuǎn)型廳的工作應(yīng)如何開展以及在開展中營業(yè)廳的布置、銷售人員的培訓(xùn)等方面的方式方法等。
3、另外還多次邀請了華為、三星、中興、oppo等手機(jī)廠商的培訓(xùn)師講解了最新熱銷機(jī)型的產(chǎn)品介紹和銷售技巧。并在9月和樂語公司的明星店長面對面交流了在銷售終端時的技巧和銷售寶典等，通過這一系列的培訓(xùn)讓營業(yè)人員更加深入了解了終端銷售上的技巧。
二、通報機(jī)制:。
在特定的節(jié)假日制定營業(yè)廳的促銷計劃，協(xié)助營業(yè)廳完成活動的安排和落地工作。主要的活動有一下幾項：
1、在“沃惠天下”活動期間，營業(yè)廳開展了“手機(jī)特賣會”，通過短信群發(fā)、電話回訪、周邊用戶走訪等工作，告知用戶特賣會期間營業(yè)廳的優(yōu)惠政策，通過此活動大大提升了營業(yè)廳的銷售產(chǎn)能，較為成功的有嘉善亭橋南路營業(yè)廳和禾城中山路營業(yè)廳，特賣會當(dāng)天的銷售量是平時銷售量的.3倍，取得了較為優(yōu)異成績。
2、在七夕節(jié)當(dāng)天對營業(yè)廳重新進(jìn)行了布置并開展了“浪漫七夕、與我同行”的浪漫主題活動，通過愛心氣球、玫瑰花等裝飾品渲染了活動氣氛，并利用情侶號、手機(jī)黑白配等營銷活動，突出了整個活動的賣點(diǎn)，讓用戶產(chǎn)生購買欲望，此活動各營業(yè)廳都取得了較為優(yōu)異的成績，銷售量是平時的兩倍。
3、在中秋國慶期間除了和省公司同步開展“百店同開、金秋同享”活動外，還聯(lián)合客服部開展了多場“新機(jī)評鑒會”活動，邀請星級客戶和營業(yè)廳的?？陀脩羧涸趨⒓哟嘶顒樱層脩袅私鉅I業(yè)廳最近的機(jī)型以及促銷活動，讓用戶更了解聯(lián)通、更忠誠聯(lián)通，并起到“老來新”作用，讓用戶的朋友來營業(yè)廳參加活動。提升了營業(yè)廳整體用戶群和知名度。
4、開展?fàn)I業(yè)廳周邊用戶營銷工作，通過對營業(yè)廳周邊用戶的走訪、市場調(diào)查、電話回訪等工作，做好營業(yè)廳周邊用戶群的收集、真正實現(xiàn)“走出去、請進(jìn)來”的營銷模式，改變“守株待兔”的銷售模式，并定期告知用戶營業(yè)廳最近活動、優(yōu)惠政策等，做好?？陀脩舻木S系工作，提升營業(yè)廳的人流量，提高營業(yè)廳的整體產(chǎn)能。
參觀營業(yè)廳心得篇十五
1、外商來本地區(qū)參觀時，對本地區(qū)(單位)介紹應(yīng)簡明扼要、實事求是;內(nèi)容要真實、材料要豐富、形式要活潑多樣，既不夸大成績，也不掩飾不足。
2、外商參觀工廠、學(xué)校不應(yīng)停工、停課，工作和學(xué)習(xí)都要照常進(jìn)行。當(dāng)客人主動與我方人員握手、攀談時，可熱情地做相應(yīng)表示。
3、外商參觀的單位不應(yīng)自行懸掛標(biāo)語、國旗和外國領(lǐng)袖像等，應(yīng)聽從接待單位的統(tǒng)一安排。
4、陪同參觀人員不宜過多，同時應(yīng)做好保衛(wèi)工作。指定陪同人員不應(yīng)半途離去或不辭而別。5、介紹情況應(yīng)面向全體，注意避免冷落另一些客人。對方提出的問題，應(yīng)區(qū)別情況慎做簡明答復(fù)，不要不懂裝懂，不要輕易表態(tài)，更不要隨意允諾送給客人禮品、產(chǎn)品,資料等，注意內(nèi)外有別，遵守保密規(guī)定。
6、參觀時，不僅要照顧好主賓，還應(yīng)照顧好其他客人，防止隊伍首尾不接。
7、我方陪同人員應(yīng)利用有益于對外宣傳的事物，及時向客人介紹。
接待行程安排。
同客戶商討參觀訪問行程表,與公司接待部門溝通,待一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn),同時讓工廠做好接待準(zhǔn)備。
既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產(chǎn)品和車間,揚(yáng)長避短,把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去。可以征求外商的意見，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”
實際到訪的時候，嚴(yán)格按照行程計劃來做(甚至故意嚴(yán)格去做也無妨)，常能給外商以好印象。其實道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。
如果可以，實現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國的時間和班次和聯(lián)系方式。
接待禮儀。
1、參觀工廠的時候，一般的人員配備是自己作為業(yè)務(wù)員+客戶+一個技術(shù)人員，當(dāng)然如果你老板愿意的話，第一次的時候讓老板帶著，這樣會顯得對客戶的重視。記得一定要帶個技術(shù)人員，不要以為自己什么都懂，就算自己什么都懂的情況下，也要帶個技術(shù)人員。如果客戶覺得你公司的所有的東西你一個銷售人員都知道的一清二楚的話，那么他們對于你們公司以后的發(fā)展會持有懷疑態(tài)度的。所以一般的小問題自己回答，有一些涉及比較深一點(diǎn)的技術(shù)問題，那就叫技術(shù)人員回答，就算自己清楚明白的情況下，也要技術(shù)人員回答，讓客戶知道你們公司的分工也是有區(qū)別的。
2、叫技術(shù)人員陪著的時候，平時就要培養(yǎng)好，好說話的，會說話的，記得一個就是技術(shù)人員一定要懂得看業(yè)務(wù)員的眼色，該說話的時候就說話，不該說話的時候記得閉上嘴巴，一定要平時就做好這些，別讓有些技術(shù)人員搞砸了你的客戶。
3、在帶客戶看車間的時候，有幾個問題要注意，第一，車間的零配件不要隨地都是，雖然很多工廠都如此，但是要盡量的避免;第二，不同的東西不要隨便放在一起;第三，不同的品牌的包裝盒，不要隨便讓客戶看到，如果你做貼牌，你可以直接告訴他，具體做的那些牌子，不能給他看，我們會保護(hù)客戶的資料，這樣客戶覺得你也會保護(hù)她的，因為很多客戶也不想讓人家知道她的東西在哪個工廠買的，當(dāng)然如果是你做的1-2個世界知名品牌，那就給他看，讓他知道你的實力。第三，不要讓客戶看到你的員工在車間吸煙，而且是那種一邊干活一邊吸煙的人，客戶很反感。即使客戶自己也吸煙，他也不會希望她的產(chǎn)品在生產(chǎn)時，員工在吸煙。第四，車間不是所有地方都可以給他看的，一些內(nèi)部的東西，那就直接跟他說，不方便參觀，不需要解釋的，總不能一次就把肚皮都拉出來給他看，要學(xué)會這些心態(tài)的考慮。
4、如果客戶在車間里面跟你談價格的話，盡量的避免，盡量的介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢等等，或者介紹公司的規(guī)模，產(chǎn)量啊，交貨期啊，等等這些可以直接影響到客戶考慮價格的因素，也就是盡量不要正面回答他的問題，千萬不要馬上報價，一旦比客戶的目標(biāo)價格高了，那就把自己放到一個非常被動的局面。
參觀營業(yè)廳心得篇十六
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
（一）合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
深化服務(wù)樹形象。
“服務(wù)無止境、形象是生命?！睂ξ覀冞@個“窗口”特色的'“巾幗文明崗”而言，服務(wù)是永恒的主題，，我們應(yīng)該在以下幾方面繼續(xù)深化服務(wù)，樹立起“巾幗文明崗”的良好社會形象。
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念。
1、形成服務(wù)體系，強(qiáng)調(diào)全員服務(wù)。
營業(yè)廳這個巾幗文明崗作為一個與客戶直接接觸的客服部門，應(yīng)該在文明崗內(nèi)部建立完善的客戶服務(wù)體系，從售前、售中到售后，形成一條“以客戶為中心”的服務(wù)運(yùn)作鏈。并培育崗員的的全員服務(wù)意識，全體崗員都應(yīng)建立全心全意服務(wù)于客戶的理念，在文明崗內(nèi)部形成“以服務(wù)為核心”的品牌企業(yè)文化。
2、注重能力培養(yǎng)，建立服務(wù)感知。
我們應(yīng)該對包括巾幗文明崗在內(nèi)的一線人員進(jìn)行服務(wù)能力的培訓(xùn)，一線服務(wù)能力的提升是客戶能夠直接感知運(yùn)營商服務(wù)的重要部分，通過這些人員的客戶服務(wù)能力提升、服務(wù)主動性的增強(qiáng)將會給我們的客戶帶來非常直觀的感受。
3、完善管理職能，實行差異服務(wù)。
我們應(yīng)致力于建立一套完善的客戶資源管理體系，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并有效地運(yùn)用所儲存的資料，通過研究客戶、開發(fā)客戶、與客戶溝通，我們應(yīng)對客戶人群進(jìn)行細(xì)分，針對客戶的實際需求進(jìn)行差個性化服務(wù)，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，以提供更快捷和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以提高客戶滿意度、達(dá)到吸引和保持更多的客戶，贏得客戶的信賴與擁護(hù)。
參觀營業(yè)廳心得篇十七
我班在_移動__分公司實習(xí)了一個月。在這次實習(xí)中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質(zhì)。回到宿舍照照鏡子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在_日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思。可是，我偏偏就語言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在_時的生活中吃了很多苦頭。
很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
參觀營業(yè)廳心得篇十八
每個應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進(jìn)行畢業(yè)實習(xí)，以下是由中國人才網(wǎng)歸納總結(jié)的一篇實習(xí)鑒定范文，提供給寫實習(xí)鑒定時參考所用。/shixi/。
我叫cnrencai，是xxxx大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，今年的xx月開始，我到中國移動的xx營業(yè)廳實習(xí)，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習(xí)，我將受益終生。
實習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。
“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,,體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。
中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務(wù)中心實習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動(xx)客戶服務(wù)中心時,我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。
我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是xxx師姐。
從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關(guān)懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。
參觀營業(yè)廳心得篇十九
愉快而又充實的電信營業(yè)廳實習(xí)工作結(jié)束了。這一個月是充實的一個月、幸福的一個月。之所以充實，是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福，是因為能和優(yōu)秀的同事們一起工作、一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。雖然在營業(yè)廳的實習(xí)時間不長，但我感受頗多。
在這一個月的時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)。這個服務(wù)不單單指儀容儀表的整潔大方、談吐舉止間的文明禮貌，更主要的體現(xiàn)在營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識要熟練，工作態(tài)度要認(rèn)真負(fù)責(zé)任，盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的`收獲。
起初在到營業(yè)廳實習(xí)之前，我對營業(yè)廳的工作只有一個片面的了解和大概的認(rèn)識。然而真正融入營業(yè)廳之后，我會發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳里的工作說起來簡單，但實則需要耐心和細(xì)心。剛開始實習(xí)的時候，我最先學(xué)會的是在電信bss系統(tǒng)中交話費(fèi)，店長告訴我說在電信營業(yè)廳工作不僅是幫顧客交電話費(fèi)那么簡單，有時你還需要幫助顧客辦理一些業(yè)務(wù)，向顧客介紹一些電信的優(yōu)惠套餐和向顧客推銷介紹新款手機(jī)等工作，這些都是需要我有耐心和細(xì)心。因為假如我稍有不慎走神記錯了顧客的電話號碼，那么電話費(fèi)就會交到別處去，這樣就會造成顧客的損失；或是有時在向顧客介紹優(yōu)惠套餐時，相應(yīng)內(nèi)容沒有熟記，這樣會使顧客無法真正了解中國電信的相應(yīng)優(yōu)惠套餐活動，也會給顧客帶來困擾。所以，這個看似簡單的工作其中卻隱藏著豐富的內(nèi)涵，需要我慢慢地去學(xué)習(xí)，去熟記，爭取做好自己的工作。
同時，這是一份需要與陌生人交際的工作。在工作中我發(fā)現(xiàn)，在與顧客交談介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時，我們要時刻保持著微笑，充滿活力，細(xì)心聽取顧客的需要，為顧客的利益著想，并且心態(tài)要好，如果介紹業(yè)務(wù)失敗了，我們也不能灰心喪氣，有怨言，而是要振作起來，保持樂觀的心態(tài)迎接下一位顧客，這對我們來說是很重要的。并且我們要善于與顧客溝通，不論是前臺或者10000號投訴中心，有時在工作中會遇到一些比較固執(zhí)的顧客，這時需要我們發(fā)揚(yáng)自身的個人素養(yǎng)，不能和他們吵架，要學(xué)會與他們溝通解決問題，要心平氣和地與他們解釋他們所不明白的問題，這樣到最后事情就會往好的方面發(fā)展，讓大家都滿意。
感謝中國電信揚(yáng)中分公司給我這次寶貴的實習(xí)機(jī)會，這次實習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地學(xué)習(xí)了電信專業(yè)知識，而且還學(xué)到了待人處世之道，擴(kuò)大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將走上新的工作崗位奠定了基礎(chǔ)、增添了信心！
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