總結(jié)是我們對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)所做的努力和成果的回顧和總結(jié)。如何平衡工作與生活，提高生活質(zhì)量是現(xiàn)代人面臨的挑戰(zhàn)。希望以下總結(jié)范文對(duì)大家的寫作有所幫助和指導(dǎo)，供大家參考和借鑒。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇一
今天還是搞活動(dòng)時(shí)間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說(shuō)如此，但我還是越來(lái)越認(rèn)真的工作，因?yàn)榱私獾臉I(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來(lái)越多，，雖然說(shuō)還是些比較簡(jiǎn)單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類的。
在工作中我們這邊有個(gè)大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時(shí)沒(méi)有事情業(yè)務(wù)的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)走出柜臺(tái)，到廳前主動(dòng)的親切詢問(wèn)客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因?yàn)橛行┛腿擞袝r(shí)候進(jìn)來(lái)直接拿了號(hào)碼就會(huì)只坐在那里等，然后其實(shí)有時(shí)候是辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，像叫電話費(fèi)的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們?cè)趶d前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時(shí)間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時(shí)間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺(tái)工作人員的。因?yàn)槊刻燹k理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時(shí)候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對(duì)企業(yè)對(duì)組織好的口碑傳播效應(yīng)。
9.教師實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇二
由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于8月30日下午5：30分左右到達(dá)，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳。
8.31早餐自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣。
8.31午餐自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣。
8.31晚餐同8.30晚餐。
9.1早餐同8.31早餐。
9.1午餐同8.30晚餐。
說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
2、住宿。
a.豪華套間a501、b5012間。
b.標(biāo)準(zhǔn)套間b418、b518、b5213間。
e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：8.31日15間，9月1日15間。
說(shuō)明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
3、會(huì)議。
長(zhǎng)江廳：匯報(bào)會(huì)約1小時(shí)，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5f貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室。
6f會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會(huì)議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
4、備用活動(dòng)。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé)。
足療：常紅林負(fù)責(zé)。
夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。
一、本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單。
組長(zhǎng)：張曉華總經(jīng)理。
副組長(zhǎng)：申愛明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員：張小琴營(yíng)銷部經(jīng)理。
繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長(zhǎng)。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂(lè)部經(jīng)理。
魏竹君財(cái)務(wù)部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車輛停放及安全。
1、責(zé)任部門：保安部。
2、負(fù)責(zé)人：沈松華。
3、保安：
4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測(cè)評(píng)組領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住。
1、責(zé)任部門：前廳部、行政辦。
2、責(zé)任人：繆艷、丁昀昀。
3、門僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：a.門僮必須配戴白手套;歡迎語(yǔ)歡迎光臨**國(guó)際大酒店;確?？腿税踩萝?，及時(shí)將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內(nèi)容：“**歡迎您”c.總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋。d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù);e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(zhǎng)江廳的`席位卡。
政府接待方案【二】。
由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于25年8月3日下午5：3分左右到達(dá)，9月1日下午3：4分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.3晚餐(主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳)。
8.31早餐(自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣)。
8.31午餐(自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣)。
8.31晚餐(同8.3晚餐)。
9.1早餐(同8.31早餐)。
9.1午餐(同8.3晚餐)。
說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花;副桌3桌，1人，各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
2、住宿。
a.豪華套間(a51、b51)2間。
b.標(biāo)準(zhǔn)套間(b418、b518、b521)3間。
e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：8.31日15間，9月1日15間。
說(shuō)明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:4分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
3、會(huì)議。
長(zhǎng)江廳：匯報(bào)會(huì)(約1小時(shí))，8月31日8：3開始，安排8人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5f貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室。
6f會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會(huì)議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
4、備用活動(dòng)。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé)。
夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇三
廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想，這個(gè)是參觀營(yíng)業(yè)廳心得。下面是本站小編為大家收集整理的參觀營(yíng)業(yè)廳心得，歡迎大家閱讀。
這次有機(jī)會(huì)去和營(yíng)業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，感覺到收獲很大。
常德：
1、管理模式好，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如：每周評(píng)星、每月評(píng)星、每季度評(píng)星。
2、值班主任為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營(yíng)業(yè)員，口才好，能說(shuō)會(huì)道。對(duì)于來(lái)營(yíng)業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強(qiáng)，并能做好相關(guān)的接待到位，能主動(dòng)招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。
3、引導(dǎo)員能主動(dòng)向每個(gè)客戶主動(dòng)打招呼，問(wèn)好，讓客戶有賓至如歸的感覺，大大提升了暗訪人員的感知度。
4、客戶投訴、咨詢與現(xiàn)場(chǎng)管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理，減少了客戶在前臺(tái)吵鬧的場(chǎng)面。一出現(xiàn)問(wèn)題，可以交專人處理。值班主任只要做好現(xiàn)場(chǎng)的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現(xiàn)場(chǎng)管理。
5、休息區(qū)只有一個(gè)，廳內(nèi)的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會(huì)離開營(yíng)業(yè)廳，減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無(wú)法在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逗留太長(zhǎng)時(shí)間。
6、班務(wù)安排合理，營(yíng)業(yè)員能有充分的休息時(shí)間。
7、一臺(tái)清。
8、有專門的培訓(xùn)師，可以與營(yíng)業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時(shí)時(shí)激勵(lì)和開導(dǎo)營(yíng)業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。
9、晨會(huì)主要以激勵(lì)為主，有專門的時(shí)間郎和激勵(lì)官，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都能擔(dān)任一個(gè)角色，更好地負(fù)起責(zé)任。工作更有責(zé)任感。晨會(huì)中會(huì)讓人來(lái)講個(gè)小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。
長(zhǎng)沙：
1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內(nèi)，并在柜臺(tái)下貼上了很多宣傳海報(bào)。我廳目前的營(yíng)銷氛圍不是很強(qiáng)，建議可向移動(dòng)公司學(xué)習(xí)。
2、廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想。
3、班會(huì)會(huì)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)召開。例會(huì)每月一次，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)召開，而且是以一種輕松愉快的方式召開，讓大家談?wù)勑模務(wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開，這樣效果會(huì)更好些。
4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專門的臺(tái)席受理和回復(fù)，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
5、一臺(tái)清。
6、班務(wù)安排合理，讓營(yíng)業(yè)員有充分的休息時(shí)間。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)學(xué)期，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜,喜悅.在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有與人交流的口才，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記，謝謝!說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這種實(shí)踐活動(dòng)，我并不十分清楚其真正的意義?？墒菍?duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是，我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的“道路”,也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段.在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的半年實(shí)習(xí)，我將受益終生。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過(guò)的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過(guò)，是在gsma的光環(huán)下度過(guò)的，更是在聯(lián)通所有可親可愛的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過(guò)。這四天，對(duì)于一個(gè)正式開始大四生活的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)完美的開始。
第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個(gè)陽(yáng)光燦爛的午后，來(lái)到了位于長(zhǎng)寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的成功，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。
面試的當(dāng)天，本以為只是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)性的面試卻著實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對(duì)于面試的準(zhǔn)備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過(guò)的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會(huì)，也是一個(gè)小小的教訓(xùn)：對(duì)于任何面試都需做好百分百的準(zhǔn)備，只有這樣，才能順利通過(guò)。
接著，便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會(huì)是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì)議的演講，而事實(shí)確實(shí)一次次豐富充實(shí)的培訓(xùn)課程，從安排細(xì)致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時(shí)間的掐算，到最后的細(xì)節(jié)雕刻：禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了所有人對(duì)這場(chǎng)會(huì)議的重視，一個(gè)圓滿的結(jié)果是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的，而充分的準(zhǔn)備要求的便是無(wú)比的細(xì)致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個(gè)會(huì)議做好最充分的準(zhǔn)備。細(xì)致的安排同樣體現(xiàn)在對(duì)于交通的安排上。為了讓所有賓客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用餐地點(diǎn)，聯(lián)通做了非常充足的準(zhǔn)備，從人員安排，車上宣講內(nèi)容，到最后返程用車靈活，每一處都體現(xiàn)了，聯(lián)通對(duì)這次會(huì)務(wù)的重視和用心。
對(duì)于一個(gè)志愿者來(lái)說(shuō)，我所扮演的是一個(gè)執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細(xì)致的安排如果沒(méi)有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營(yíng)商和廠商的盛會(huì)，各種不同文化背景，各種使用不同語(yǔ)言的人聚集在一起，在工作的過(guò)程中，除了準(zhǔn)確的完成之外，也許還要使用流利的英語(yǔ)解決各國(guó)來(lái)賓的問(wèn)題，當(dāng)然也包括文化差異上的。同時(shí)，當(dāng)站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國(guó)聯(lián)通，甚至是中國(guó)。儀態(tài)的好壞英語(yǔ)的流利程度，都是外人了解中國(guó)的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就改變了很多東西。可見，這份看似簡(jiǎn)單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對(duì)于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對(duì)所有的困難。
會(huì)務(wù)工作的操作其實(shí)不難：詢問(wèn)客人信息并且核對(duì)，然后按照其名字找到相應(yīng)代表證，最后再詢問(wèn)是否參加旅游并發(fā)放紀(jì)念品。而在整個(gè)過(guò)程中最需強(qiáng)調(diào)的則應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因?yàn)榭腿藗兊囊笫嵌鄻拥?，到?lái)的時(shí)間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會(huì)有新的客人出現(xiàn)，這時(shí)則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復(fù)雜的流程，但需要一定的耐心，仔細(xì)核對(duì)所有的信息，并在遇到問(wèn)題時(shí)則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個(gè)滿意的微笑。這也許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會(huì)務(wù)接待，讓我們看到世界各國(guó)的來(lái)賓在處理各種問(wèn)題上的不同反映，同樣，也讓我們學(xué)會(huì)了如何和不同文化差異的人打交道，當(dāng)然最重要的一點(diǎn)：保持微笑。因?yàn)橛袝r(shí)候，它可以幫助我們解決很多的問(wèn)題，也可以為自己帶來(lái)每天的好心情。
除了這次機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外，我還想真誠(chéng)的說(shuō)一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在大四生活的開始上有這樣一個(gè)完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會(huì)了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛的同事們，還有四天來(lái)一直接送我們的司機(jī)叔叔，是你們用自己的行動(dòng)告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應(yīng)該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的鼓勵(lì)和微笑也是一直支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺(tái)上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有那么重要，但是，這些掌聲是對(duì)我們著幾天的努力的最大的鼓勵(lì)。再次衷心感謝。
每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗(yàn)證了自己當(dāng)初的諾言，不能說(shuō)一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我相信，在將來(lái)的某一個(gè)瞬間，這段旅程一定會(huì)給我?guī)?lái)驚喜，因?yàn)?，我們一直在努力?/p>
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇四
1.安排參觀游覽計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)來(lái)賓來(lái)訪的目的、要求及他們的興趣特點(diǎn)和我方當(dāng)?shù)氐膶?shí)際條件來(lái)確定。
2.選擇參觀游覽的項(xiàng)目和路線時(shí)，應(yīng)盡可能與業(yè)務(wù)會(huì)談相結(jié)合，還要考慮路程遠(yuǎn)近、交通車輛、日程安排、生活接待等。
3.對(duì)于參觀期間的休息、用餐、情況介紹、座談、陪同、導(dǎo)游等，事先都應(yīng)作出妥善的安排。
4.參觀項(xiàng)目的選擇，一般由東道主先提出意見，并經(jīng)雙方協(xié)商確定。
5.來(lái)賓參觀時(shí)，一般都要有身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯、解說(shuō)、導(dǎo)游以及必要的工作人員來(lái)保證參觀的正常進(jìn)行，但陪同、導(dǎo)游人員不可太多。
6.引導(dǎo)來(lái)賓參觀的人，要走在左前方。如果為了表示尊重而讓來(lái)賓走在前面，反而會(huì)使他感到不知如何走才好。上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓來(lái)賓靠墻走。
7.在接待與引導(dǎo)參觀的人員中，一定要有能夠回答技術(shù)問(wèn)題的人員。介紹時(shí)力求簡(jiǎn)明扼要，既體現(xiàn)本單位的特點(diǎn)，又要實(shí)事求是，同時(shí)要內(nèi)外有別，注意保密。
8.重要問(wèn)題不要隨意表態(tài)，屬于保密產(chǎn)品不得引導(dǎo)來(lái)賓參觀。只要是讓參觀的地方，原則上應(yīng)允許照相。對(duì)來(lái)賓介紹時(shí)，不宜使用“蒞臨指導(dǎo)”“檢查工作”“匯報(bào)”“指示”等詞語(yǔ)。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇五
這次有機(jī)會(huì)去和營(yíng)業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，感覺到收獲很大。
常德：
1、管理模式好，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如：每周評(píng)星、每月評(píng)星、每季度評(píng)星。
2、值班主任為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營(yíng)業(yè)員，口才好，能說(shuō)會(huì)道。對(duì)于來(lái)營(yíng)業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強(qiáng)，并能做好相關(guān)的接待到位，能主動(dòng)招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。
3、引導(dǎo)員能主動(dòng)向每個(gè)客戶主動(dòng)打招呼，問(wèn)好，讓客戶有賓至如歸的感覺，大大提升了暗訪人員的感知度。
4、客戶投訴、咨詢與現(xiàn)場(chǎng)管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理，減少了客戶在前臺(tái)吵鬧的場(chǎng)面。一出現(xiàn)問(wèn)題，可以交專人處理。值班主任只要做好現(xiàn)場(chǎng)的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現(xiàn)場(chǎng)管理。
5、休息區(qū)只有一個(gè)，廳內(nèi)的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會(huì)離開營(yíng)業(yè)廳，減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無(wú)法在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逗留太長(zhǎng)時(shí)間。
6、班務(wù)安排合理，營(yíng)業(yè)員能有充分的休息時(shí)間。
7、一臺(tái)清。
8、有專門的培訓(xùn)師，可以與營(yíng)業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時(shí)時(shí)激勵(lì)和開導(dǎo)營(yíng)業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。
9、晨會(huì)主要以激勵(lì)為主，有專門的時(shí)間郎和激勵(lì)官，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都能擔(dān)任一個(gè)角色，更好地負(fù)起責(zé)任。工作更有責(zé)任感。晨會(huì)中會(huì)讓人來(lái)講個(gè)小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。
長(zhǎng)沙：
1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內(nèi)，并在柜臺(tái)下貼上了很多宣傳海報(bào)。我廳目前的營(yíng)銷氛圍不是很強(qiáng)，建議可向移動(dòng)公司學(xué)習(xí)。
2、廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想。
3、班會(huì)會(huì)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)召開。例會(huì)每月一次，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)召開，而且是以一種輕松愉快的方式召開，讓大家談?wù)勑?，談?wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開，這樣效果會(huì)更好些。
4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專門的臺(tái)席受理和回復(fù)，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
5、一臺(tái)清。
6、班務(wù)安排合理，讓營(yíng)業(yè)員有充分的休息時(shí)間。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇六
一、對(duì)來(lái)訪人員要驗(yàn)明證件，查清身份，問(wèn)明來(lái)意，并仔細(xì)做好登記。
二、接待人員要熱情周到，認(rèn)真處理來(lái)訪人員提出的問(wèn)題。
三、來(lái)訪人員要服從接待人員的安排，保持肅靜，不得在辦公樓內(nèi)喧嘩和隨意走動(dòng)。
四、本部人員不得占用接待室，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、值班員負(fù)責(zé)接待室的日常管理，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。
機(jī)關(guān)辦公室管理規(guī)定。
一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，因事因病應(yīng)請(qǐng)假。
二、每日組織機(jī)關(guān)交班，由值班首長(zhǎng)主持，除倉(cāng)庫(kù)值班人員外，所有干部職工參加。
三、干部職工應(yīng)在機(jī)關(guān)辦公室辦公、學(xué)習(xí)，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。特殊情況，在個(gè)人辦公室處理。
四、嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)人民解放軍《機(jī)關(guān)辦公室保密規(guī)定》和《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密規(guī)定》。計(jì)算機(jī)必須設(shè)置8位數(shù)以上開機(jī)密碼，安裝軍隊(duì)計(jì)算機(jī)及涉密載體保密管理系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)房必須采取屏蔽干擾措施，工作時(shí)必須開啟干擾設(shè)施，不得私自相互復(fù)制拷貝、保存秘密載體，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將涉密電子載體帶出機(jī)關(guān)辦公室。
五、下班前必須進(jìn)行保密檢查，各類文電歸還保密室，涉密資料、儲(chǔ)存介質(zhì)放入保密柜，關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷電源，關(guān)閉空調(diào)、電燈和門窗。
六、保密干部負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)技術(shù)安全保密、日常維護(hù)和修理;保密員做好涉密載體的登記、保管，并檢查督促落實(shí)。
七、每半個(gè)工作日課間活動(dòng)15分鐘，周二晚間學(xué)習(xí)2小時(shí)。
八、保持室內(nèi)肅靜，整潔衛(wèi)生，請(qǐng)勿吸煙。
九、非本部人員不得進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公室。
復(fù)制軍事秘密載體保密管理規(guī)定。
一、為了加強(qiáng)對(duì)復(fù)制軍事秘密載體的保密管理，根據(jù)《中國(guó)人民解放軍保密條例》，制定本規(guī)定。
二、本規(guī)定所指的復(fù)制是指對(duì)涉及軍事秘密的文件、資料、圖片、音像制品等進(jìn)行的復(fù)制、翻印、翻拍和刻錄。
三、復(fù)制軍事秘密載體必須以工作需要為原則，從嚴(yán)控制。確需復(fù)制的，必須填寫“復(fù)制軍事秘密載體審批登記表”，嚴(yán)格履行審批、登記手續(xù)。
四、復(fù)制軍事秘密載體經(jīng)須經(jīng)原制密單位同意或者按下列權(quán)限審批：
(一)秘密級(jí)由團(tuán)以上單位審批;。
(二)機(jī)密級(jí)由師以上單位審批;。
(三)絕密級(jí)由軍以上單位審批。
五、復(fù)制軍事秘密載體必須在有保密措施的軍內(nèi)單位進(jìn)行。軍內(nèi)單位無(wú)法復(fù)制的，應(yīng)當(dāng)在軍級(jí)以上單位保密部門認(rèn)可的地方進(jìn)行。
六、復(fù)制軍事秘密載體的設(shè)備應(yīng)當(dāng)指定專人管理。
七、復(fù)制件不得改變?cè)拿丶?jí)，并加蓋能表明復(fù)制單位的印章。復(fù)制件的分發(fā)、傳遞、存放、銷毀等應(yīng)當(dāng)按照相當(dāng)?shù)燃?jí)的保密規(guī)定管理。
八、丟失或盜竊、出賣復(fù)制軍事秘密載體，按丟失或盜竊、出賣原件的處罰規(guī)定處罰。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇七
5月21日上午，根據(jù)全省基層黨建工作業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班安排，濟(jì)寧市組織部有關(guān)人員一行16人，由濰坊市委組織部劉嘯陪同來(lái)我市參觀考察基層黨建工作。現(xiàn)擬定接待方案如下：
一、日程安排。
上午9:10，建議由臧波部長(zhǎng)帶警車出發(fā)到開發(fā)區(qū)鐵路橋迎接，接到后陪同參觀。路線如下：
中午12:00，午餐。地點(diǎn)：密州賓館。
下午1：30，離開諸城。
二、其他安排。
1、電視臺(tái)和報(bào)社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系、安排;。
2、參觀點(diǎn)、有關(guān)材料由組織一科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇八
又是一年長(zhǎng)空鳴燕；又是一年鷹擊長(zhǎng)空；又是一年如火嬌陽(yáng)。20_年的暑假如期以至，但是這個(gè)夏天注定與眾不同，我擁有了去_移動(dòng)的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)；擁有了去感受_通信行業(yè)龍頭老大的魅力。我非常感謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我這樣的機(jī)會(huì)與展示自我的_臺(tái)，讓我跟社會(huì)與工作來(lái)一個(gè)肩并肩的接觸，也讓我真正地體會(huì)到了知識(shí)和實(shí)踐之間的距離，同時(shí)也給我在以后成長(zhǎng)的道路一清晰的指向。
工作讓我真正地明白了這些話，深切地體會(huì)到了這些話：“實(shí)力決定一切”我們來(lái)這里接受了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，我們對(duì)公司的制度與我們這個(gè)暑期所要接觸的業(yè)務(wù)與工作有了大致的方向。移動(dòng)公司之所以對(duì)我們影響這么大就是因?yàn)樗麄儞碛兄呖萍嫉耐ㄐ拍芰εc_的頂尖管理與開發(fā)人才。
“機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的，你必須學(xué)會(huì)搶占先機(jī)”我在這里做的工作首先是發(fā)傳單，在這個(gè)過(guò)程中我們逐漸的對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了了解，后來(lái)就是“掃街”這個(gè)階段我對(duì)我的鍛煉確實(shí)很大。我學(xué)會(huì)了怎樣去面對(duì)一個(gè)陌生人去讓對(duì)方相信你，而且愿意和樂(lè)意聽你說(shuō)話；怎樣去讓客戶在琳瑯滿目的商品中去接受你的認(rèn)可你商品。
“要想解決問(wèn)題必須理清事情的來(lái)龍去脈，找到引起事情發(fā)展的根源”八月份我們被安排到了營(yíng)業(yè)廳去工作，我進(jìn)的一個(gè)較小的營(yíng)業(yè)廳，由于分工不是很明確我的“綜合能力”不斷上漲，由于我是學(xué)音樂(lè)的，我就比較習(xí)慣運(yùn)用我們做音樂(lè)的視角去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，每一個(gè)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的人，都帶著種種疑惑與不安和種種的矛盾對(duì)抗需要我們?nèi)グ阉鉀Q到_靜。這就好比一場(chǎng)協(xié)奏曲序曲總是溫和舒暢的，高潮總是要有那么多的聲音旋律的對(duì)抗來(lái)增加豐富度，最終結(jié)束肯定回到主旋，回到主音。我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳就好比一高超的作曲家要把他們很巧妙的解決到_靜結(jié)束之中，把他們種種矛盾給解決掉，讓他們更好的去生活與工作。
“與時(shí)俱進(jìn)”沒(méi)有人會(huì)喜歡千篇一律的規(guī)律，也不會(huì)有人會(huì)喜歡因循守舊，我們必須與時(shí)俱進(jìn)。移動(dòng)公司就是這樣不斷推出新業(yè)務(wù)滿足不同的客戶需求，也不斷的`借鑒對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)來(lái)推出更好的業(yè)務(wù)滿足人們的需求。
“家，永遠(yuǎn)是你溫暖的港灣”我依然很清晰地記著上次我一周沒(méi)打電話，然后媽媽就跟打了電話，但是恰好的我的手機(jī)靜音而且一上午我都沒(méi)看手機(jī)，中午吃飯的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)手機(jī)居然有那么多的未接來(lái)電。我趕緊回過(guò)去，那句聲音很深刻“最近忙啥呢”……工作是更好的生活，要處理好工作與生活的_衡，更不要忘了給牽掛你的人報(bào)個(gè)_安，你在他們心中的位置一直都是獨(dú)一無(wú)二的。
最后，謝謝洛陽(yáng)移動(dòng)西工分公司給我們提供這樣的社會(huì)實(shí)踐_臺(tái)，謝謝在工作時(shí)幫助我的人，同時(shí)也謝謝我自己又成長(zhǎng)了。
“寄語(yǔ)洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人”我衷心的祝福您！
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇九
一、培訓(xùn)工作：
20xx年5月零售部成立以來(lái)，為了規(guī)范營(yíng)業(yè)廳銷售服務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)工作的準(zhǔn)確完成，制定了本地市的培訓(xùn)計(jì)劃，主要工作分3個(gè)方面：
（一）、督促營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)做好日訓(xùn)工作：a、安排營(yíng)業(yè)人員每天學(xué)習(xí)1-2款手機(jī)的基本功能、賣點(diǎn)、實(shí)戰(zhàn)操作。b、前一天銷量完成情況的通報(bào)、在銷售中的技巧。
（二）、在縣分集中進(jìn)行周訓(xùn)工作：a、安排營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模式營(yíng)銷的場(chǎng)景比賽。b、組織營(yíng)業(yè)廳銷售能手分享銷售經(jīng)驗(yàn)并做“老帶新”的幫扶工作。c、通報(bào)一周工作完成情況以及下一步的工作安排、如何提升營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)能。
（三）、市公司每月進(jìn)行2-3次專題培訓(xùn)：a、請(qǐng)專業(yè)的講師做銷售技巧提升的講課b、廳與廳直接分享好的做法，提升營(yíng)業(yè)廳銷量。c、分析營(yíng)業(yè)廳銷售狀況以及下一步工作。通過(guò)以上工作的不階段及有效性的開展，來(lái)提升營(yíng)業(yè)人員的整體素質(zhì)和營(yíng)銷能力。
具體的開展情況如下：
1、5月開展了一場(chǎng)“20xx年度嘉興聯(lián)通電信營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷服務(wù)技能大賽”通過(guò)此次比賽豐富了營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升了營(yíng)業(yè)廳的凝聚力，提高了營(yíng)業(yè)人員的積極性，達(dá)到了比賽的預(yù)期效果。
2、6月派資深的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和內(nèi)訓(xùn)師參加了總部開展的“聯(lián)通轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理深入化”培訓(xùn)，并在6月中旬對(duì)全市營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)廳骨干進(jìn)行了二次培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)讓營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)了解轉(zhuǎn)型廳的工作應(yīng)如何開展以及在開展中營(yíng)業(yè)廳的布置、銷售人員的培訓(xùn)等方面的方式方法等。
3、另外還多次邀請(qǐng)了華為、三星、中興、oppo等手機(jī)廠商的培訓(xùn)師講解了最新熱銷機(jī)型的產(chǎn)品介紹和銷售技巧。并在9月和樂(lè)語(yǔ)公司的明星店長(zhǎng)面對(duì)面交流了在銷售終端時(shí)的技巧和銷售寶典等，通過(guò)這一系列的培訓(xùn)讓營(yíng)業(yè)人員更加深入了解了終端銷售上的技巧。
二、通報(bào)機(jī)制:。
在特定的節(jié)假日制定營(yíng)業(yè)廳的促銷計(jì)劃，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳完成活動(dòng)的安排和落地工作。主要的活動(dòng)有一下幾項(xiàng)：
1、在“沃惠天下”活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)廳開展了“手機(jī)特賣會(huì)”，通過(guò)短信群發(fā)、電話回訪、周邊用戶走訪等工作，告知用戶特賣會(huì)期間營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)惠政策，通過(guò)此活動(dòng)大大提升了營(yíng)業(yè)廳的銷售產(chǎn)能，較為成功的有嘉善亭橋南路營(yíng)業(yè)廳和禾城中山路營(yíng)業(yè)廳，特賣會(huì)當(dāng)天的銷售量是平時(shí)銷售量的.3倍，取得了較為優(yōu)異成績(jī)。
2、在七夕節(jié)當(dāng)天對(duì)營(yíng)業(yè)廳重新進(jìn)行了布置并開展了“浪漫七夕、與我同行”的浪漫主題活動(dòng)，通過(guò)愛心氣球、玫瑰花等裝飾品渲染了活動(dòng)氣氛，并利用情侶號(hào)、手機(jī)黑白配等營(yíng)銷活動(dòng)，突出了整個(gè)活動(dòng)的賣點(diǎn)，讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望，此活動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳都取得了較為優(yōu)異的成績(jī)，銷售量是平時(shí)的兩倍。
3、在中秋國(guó)慶期間除了和省公司同步開展“百店同開、金秋同享”活動(dòng)外，還聯(lián)合客服部開展了多場(chǎng)“新機(jī)評(píng)鑒會(huì)”活動(dòng)，邀請(qǐng)星級(jí)客戶和營(yíng)業(yè)廳的?？陀脩羧涸趨⒓哟嘶顒?dòng)，讓用戶了解營(yíng)業(yè)廳最近的機(jī)型以及促銷活動(dòng)，讓用戶更了解聯(lián)通、更忠誠(chéng)聯(lián)通，并起到“老來(lái)新”作用，讓用戶的朋友來(lái)營(yíng)業(yè)廳參加活動(dòng)。提升了營(yíng)業(yè)廳整體用戶群和知名度。
4、開展?fàn)I業(yè)廳周邊用戶營(yíng)銷工作，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳周邊用戶的走訪、市場(chǎng)調(diào)查、電話回訪等工作，做好營(yíng)業(yè)廳周邊用戶群的收集、真正實(shí)現(xiàn)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的營(yíng)銷模式，改變“守株待兔”的銷售模式，并定期告知用戶營(yíng)業(yè)廳最近活動(dòng)、優(yōu)惠政策等，做好?？陀脩舻木S系工作，提升營(yíng)業(yè)廳的人流量，提高營(yíng)業(yè)廳的整體產(chǎn)能。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十
1、項(xiàng)目的選定。
參觀游覽項(xiàng)目的選擇，主要考慮幾個(gè)因素：
(1)訪問(wèn)的目的、性質(zhì)，以使參觀項(xiàng)目的安排有一定的針對(duì)性。
(2)客人的意愿與興趣，以及特點(diǎn)。
(3)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際可能，選定某些參觀的項(xiàng)目。
對(duì)方提出的要求，在可能情況下盡量予以滿足，如果確有困難，不能安排，可如實(shí)告知，并作適當(dāng)解釋。
2、安排布置。
項(xiàng)目確定之后，應(yīng)作出詳細(xì)計(jì)劃，包括先看什么，后看什么，中間是否休息，參觀前有無(wú)介紹，參觀前后是否座談，各參觀點(diǎn)之間距離遠(yuǎn)，徒步前往還是乘車前去，等等。這些細(xì)節(jié)和某些具體要求一旦定下來(lái)以后，應(yīng)向接待單位交待清楚，并周知全體接待人員。這樣便于大家主動(dòng)做工作，參觀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，亦易于處理。
3、陪同。
按國(guó)際交往禮節(jié)，外賓前往參觀時(shí)，一般都有身份相應(yīng)的人員陪同。如有身份高的主人陪同，宜提前通知對(duì)方。接待單位應(yīng)有一定人員出面，并根據(jù)情況安排解說(shuō)員。游覽則安排導(dǎo)游人員。為了保證參觀現(xiàn)場(chǎng)有良好的秩序，陪同、導(dǎo)游人員不可太多，更不要層層加碼。參觀生產(chǎn)建設(shè)單位，在場(chǎng)的生產(chǎn)人員，如需表示歡迎，在歡迎后應(yīng)回到生產(chǎn)崗位，切勿圍觀。遇客人問(wèn)話，可有禮貌地回答。
4、介紹情況。
參觀工農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，既可先介紹后看，也可先看后介紹。介紹情況要實(shí)事求是。數(shù)字、材料要確切。但如有需要保密的內(nèi)容則不要介紹。參觀項(xiàng)目的基本概況盡可能事先發(fā)給書面材料。這既能節(jié)約參觀介紹時(shí)間，讓客人多實(shí)地觀看，又可以讓客人事前對(duì)項(xiàng)目有所了解，看起來(lái)印象更深，效果更好。陪同人員要了解外賓對(duì)參觀的要求。參觀單位負(fù)責(zé)人、解說(shuō)員和導(dǎo)游人員還應(yīng)該對(duì)各種不同的外賓可能提出的問(wèn)題有所準(zhǔn)備，不能一問(wèn)三不知。確實(shí)不了解，或者說(shuō)不明白的，可以表示自己不清楚。如參觀人多，宜分組介紹，或用擴(kuò)音設(shè)備，使前后人員都能聽到。
5、攝影。
通常可以參觀的地方，都允許攝影。遇到不讓攝影的項(xiàng)目，應(yīng)事先向來(lái)賓說(shuō)明，現(xiàn)場(chǎng)宜豎外文的說(shuō)明標(biāo)志。
6、用餐安排。
參觀地點(diǎn)遙遠(yuǎn)，或是外出游覽，要考慮用餐時(shí)間和地點(diǎn)。如果郊游，則應(yīng)準(zhǔn)備食品、飲料、餐具等等。有的地方還要預(yù)訂休息室。
7、其他。
參觀路途長(zhǎng)遠(yuǎn)，前一天要檢查車輛，帶足汽油。如人多時(shí)宜帶備用車。參觀游覽的出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)，應(yīng)周知全體有關(guān)人員。
個(gè)人禮儀。
1，做好和客戶的溝通，拜訪時(shí)間盡量爭(zhēng)取在有利于我方的時(shí)間。如果上午公司閑雜人多，比較忙亂，則最好在約在下午;反之亦然。
2，事先溝通好客戶來(lái)中國(guó)下榻在何處，派車去何處接等問(wèn)題，以免臨時(shí)發(fā)生周折，避免花在尋找客戶地點(diǎn)上的一些不必要的時(shí)間和精力的浪費(fèi)。
3，客戶上門，初次見面的一些禮貌問(wèn)候用語(yǔ)，倒茶(是冷是熱先問(wèn)過(guò)客戶)，遞上名片，索要名片(對(duì)客戶的信息更了然)，帶上筆記本和計(jì)算器，有必要的情況下也可準(zhǔn)備一份報(bào)價(jià)單，以回答客戶隨時(shí)都有可能提出的問(wèn)價(jià)。
4，整個(gè)陪同過(guò)程問(wèn)答主次分明，不必要說(shuō)的少說(shuō)，更不能扯遠(yuǎn)話題，以免浪費(fèi)客戶的時(shí)間和自己的時(shí)間。
5，注意在互動(dòng)中了解客戶的背景和此次拜訪的真實(shí)意圖，以便在后期合作中掌握主動(dòng)和抓住先機(jī)。
6，老外都喜歡幽默，適時(shí)地開一些無(wú)傷大雅的玩笑，以調(diào)節(jié)氣氛，利于互動(dòng)。
7，如果是女性客戶，要本著ladyfirst的原則，學(xué)著一些紳士風(fēng)度的動(dòng)作，增加客戶的好感。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十一
(1)寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。
(2)敬人的原則。處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。
(3)自律的原則。最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。
(4)遵守的原則。在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。
(5)適度的原則。要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。
(6)真誠(chéng)的原則。務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。
(7)從俗的原則。由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人、自以為是。
(8)平等的原則。這是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象、以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十二
20xx年4月17日下午，安順學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一行14人將到我校參觀考察，請(qǐng)相關(guān)部門按照方案安排，切實(shí)做好相關(guān)工作。具體接待方案如下：
14∶30。
校門口。
迎接。
王德敏、姜東、王海、潘衛(wèi)國(guó)、莫闖、周年、林宏、王瑩。
宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心。
照相：全奕。
攝相：曾真。
14∶30—15∶30。
校園。
參觀校園。
王德敏、姜東、王海、潘衛(wèi)國(guó)、莫闖、周年、林宏、王瑩。
宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心。
解說(shuō)：王瑩。
照相：全奕。
攝相：曾真。
15∶30—17∶00。
第二會(huì)議室。
就網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
王德敏、姜東、王海、趙濤、潘衛(wèi)國(guó)、莫闖、周年、林宏、王瑩、任寬、谷思穎。
網(wǎng)絡(luò)中心、宣傳部、國(guó)交處、黨政辦。
主持：姜東。
新聞：全奕。
攝相：曾真。
會(huì)場(chǎng)服務(wù)：任寬、谷思穎。
17∶00—17∶10。
孺子牛。
合影。
全體參會(huì)人員。
宣傳部。
照相：全奕。
17∶30。
晚餐。
愛心食府。
以上全體參會(huì)人員及安順學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一行(14人)，共27人。
黨政辦。
負(fù)責(zé)：杜映雪。
接待分工：
3、黨政辦負(fù)責(zé)第二會(huì)議室電子屏顯示(顯示內(nèi)容：熱烈歡迎安順學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一行到我校參觀考察)、會(huì)場(chǎng)桌牌準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)茶水準(zhǔn)備、晚餐。
附：安順學(xué)院到我?？疾鞎?huì)議議程。
看過(guò)2017學(xué)校參觀接待方案的人還看了：
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十三
在我沒(méi)有加入x公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的x企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的x老用戶，對(duì)x的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名x新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在x公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)x公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)x公司接受服務(wù)，感受x公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與x客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用x公司的服務(wù)。x的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，x公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的'情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到x做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到x公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與x共成長(zhǎng)，見證x公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！
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