通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自己的工作和學(xué)習(xí)能力。要注重總結(jié)的結(jié)論和啟示,讓讀者能夠產(chǎn)生共鳴和啟發(fā)。范文中的例子和案例可以幫助我們更好地理解總結(jié)的重要性和價(jià)值。
禮儀社學(xué)期總結(jié)篇一
南昌航空大學(xué)校學(xué)生會(huì)禮儀隊(duì)在校團(tuán)委以及學(xué)生會(huì)主席團(tuán)的指導(dǎo)下,在個(gè)學(xué)生會(huì)各部門的大力支持下,在隊(duì)員們的積極配合下,取得了一定的成績(jī)。禮儀隊(duì)組織上逐步健全、規(guī)范化,參加活動(dòng)時(shí)的工作質(zhì)量也顯著提高。在工作中,禮儀隊(duì)加強(qiáng)了與相關(guān)組織和人員的合作與交流,同時(shí)促進(jìn)了自身更進(jìn)一步的發(fā)展。
禮儀隊(duì)現(xiàn)有成員32人,內(nèi)設(shè)隊(duì)長一名,副隊(duì)長三名,隊(duì)員在隊(duì)長的帶領(lǐng)下主要負(fù)責(zé)一些大型的頒獎(jiǎng)典禮、會(huì)議和各種重要的接待活動(dòng),在其中擔(dān)任迎賓賓,引導(dǎo),接待以及頒獎(jiǎng)等工作。
在這一年中,我校禮儀隊(duì)為在承接各種任務(wù)中表現(xiàn)良好,共接到任務(wù)60余次。在出勤活動(dòng)時(shí)不論酷暑嚴(yán)寒,禮儀隊(duì)對(duì)都誠心盡力的為學(xué)校、為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)老師、主席以及其他部門的一致認(rèn)可。
根據(jù)禮儀隊(duì)自身的一些特點(diǎn)和不足,我們有針對(duì)性地進(jìn)行了培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及到日常的禮儀常識(shí),包括化妝技巧、服飾搭配、姿態(tài)培訓(xùn)、工作內(nèi)容培訓(xùn)等,也邀請(qǐng)到了上屆老隊(duì)員對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行指導(dǎo)、分享心得,培訓(xùn)中主席、部長也表示了對(duì)禮儀隊(duì)的關(guān)心,并提出了寶貴意見與建議。
禮儀隊(duì)將改進(jìn)自身不足,發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng),更積極配合學(xué)校的各項(xiàng)工作,使禮儀隊(duì)更有實(shí)力、更有資格能夠成學(xué)生會(huì)中的優(yōu)秀團(tuán)體,成為在校師生之間頗受好評(píng)的團(tuán)體,同時(shí),我們也會(huì)將禮儀隊(duì)的宗旨“儀表端莊、舉止優(yōu)雅、禮貌待人”做到更好!
近期校級(jí)禮儀隊(duì)。
如下:
第一,召開第一次全員大例會(huì)。
在周一中午排練廳校級(jí)禮儀隊(duì)召開了本學(xué)期第一次大例會(huì)。新一屆隊(duì)員積極認(rèn)真均準(zhǔn)時(shí)或提前到場(chǎng),首先隊(duì)長劉澤做了。
自我介紹。
并介紹了禮儀隊(duì)指導(dǎo)老師王老師以及副隊(duì),然后對(duì)本次招新工作以及近期隊(duì)內(nèi)情況作了介紹,并強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)要求,希望大家樹立正確的意識(shí),加強(qiáng)組織性與紀(jì)律性,并談了自己過去一年的經(jīng)驗(yàn)和小故事。很激動(dòng)的是,王老師親臨現(xiàn)場(chǎng)參加了會(huì)議,并和大家親切交談,時(shí)而風(fēng)趣幽默,時(shí)而慷愷有力,給予大家極大的鼓舞,并且對(duì)隊(duì)員做了相關(guān)培訓(xùn),告訴大家站姿,走路,微笑等都是需要訓(xùn)練才能更加美麗,并做了親身示范,現(xiàn)場(chǎng)教了大家很多禮儀知識(shí)以及做人做事兒的道理,極大調(diào)動(dòng)了大家的積極性,增強(qiáng)了大家的信心與動(dòng)力。以及林長強(qiáng)老師做了非常精彩的發(fā)言與講話,極大地鼓舞了大家的信心,調(diào)動(dòng)了大家的積極性,增強(qiáng)了大家的紀(jì)律性與組織性意識(shí),使大家長見識(shí),懂道理,意義匪淺。
第二,隊(duì)內(nèi)建設(shè)。
層層把關(guān)選出能力較強(qiáng)的隊(duì)員擔(dān)任組長職務(wù),參與隊(duì)內(nèi)管理。完善隊(duì)員檔案與基本信息的記錄,開會(huì)討論了隊(duì)內(nèi)相關(guān)事宜以及今后努力的方向。
時(shí)光飛逝、日月如梭。眨眼間,緊張而又忙碌的一學(xué)期又將結(jié)束了。這一學(xué)期來,我們文明禮儀部在兩委會(huì)這個(gè)大家庭中成長著、發(fā)展著、探索著,真的是有所進(jìn)步、有所收獲。有過成功的喜悅,也有過失敗的頹廢。在此將本學(xué)期我們部門在工作中的收獲與不足總結(jié)如下:
在本學(xué)期的整個(gè)工作當(dāng)中,我部成員表現(xiàn)比較積極,準(zhǔn)時(shí)出席參加每次例會(huì)、做好每次記錄并寫好會(huì)議提綱。在站崗過程當(dāng)中,做好違規(guī)者的記錄,認(rèn)真負(fù)責(zé),從無遲到,早退,曠崗的現(xiàn)象,這是大家有目共睹的,這點(diǎn)我覺得我們部門做得真的很好,特別是在寒冷的冬天。
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。
大會(huì)的決賽等工作。當(dāng)然也會(huì)盡全力的支持本學(xué)期的重頭戲畢業(yè)生晚會(huì),使畢業(yè)生晚會(huì)取得圓滿成功。
本部門積極的配合校文明禮儀部進(jìn)行校風(fēng)巡視,對(duì)學(xué)校同學(xué)的一些不好行為進(jìn)行了制止,為同學(xué)們創(chuàng)造了文明和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境,為學(xué)校創(chuàng)造力良好的氛圍。
本部門各成員之間由于不常在一起,交流和溝通的時(shí)間較少,致使部門的一些活動(dòng)和工作不能完全到位,也有個(gè)別成員不做事不太積極,缺乏整體性和連續(xù)性,因此部門成員的素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
在本學(xué)期中,沒有去投標(biāo)活動(dòng),我覺得這是我們部門的最大不足。希望在下學(xué)期的工作中積極的去投標(biāo)活動(dòng)使本部門成員得到更好地鍛煉。
盡管在兩委會(huì)也有一年了,但有些事還是缺乏經(jīng)驗(yàn),缺乏動(dòng)手能力,碰到事情多的時(shí)候就消極的對(duì)待,充滿了抱怨,這就是我們部門的缺點(diǎn)或不足,我們應(yīng)該認(rèn)真分析和檢查自己積極改正,以取得更大的進(jìn)步!
以上是我部的工作總結(jié),希望在新的學(xué)期里,我們部門能取得有所改變和提高。
禮儀社學(xué)期總結(jié)篇二
我從xx年10月加入禮儀隊(duì),大半年認(rèn)為得到了許多方面的學(xué)習(xí)鍛煉,社交禮儀、人際溝通、為人處事等。xx年xx月xx日,我擔(dān)任了禮儀隊(duì)后備一職。任職了幾個(gè)月,禮儀隊(duì)的大小活動(dòng)。活動(dòng)前期準(zhǔn)備,開展組織進(jìn)行,活動(dòng)結(jié)束總結(jié)經(jīng)驗(yàn),我都努力做到盡職盡責(zé),跟隨禮儀隊(duì)的步伐共同進(jìn)步,以下是我的述職報(bào)告:
新學(xué)期開始,禮儀隊(duì)在學(xué)校門口擺設(shè)新生咨詢處。新生交流會(huì),階梯教室的人員,工作人員細(xì)心準(zhǔn)備,隊(duì)長的精彩招新,無疑為禮儀的宣傳又增色彩,結(jié)束后我們分發(fā)入隊(duì)申請(qǐng)表,登記邀請(qǐng)新生加入。
在經(jīng)過開學(xué)典禮、綠城廣場(chǎng)、辯論賽、科技館和黨課結(jié)業(yè)、文化遺產(chǎn)大賽等多次活動(dòng)。我們有過失誤。但是我也從中吸取了經(jīng)驗(yàn),知道如何改進(jìn)并努力爭(zhēng)取做到最好,要做一次活動(dòng)有一次活動(dòng)的樣子。從中努力并完善自己。
加入禮儀的人員都是極積向上的人,隊(duì)長在納入人員時(shí)考慮到了各個(gè)方面,不僅要有良好的心態(tài),更重要的是要有團(tuán)結(jié)一致的精神,和互幫互助的品質(zhì)。隊(duì)長在剛開始的時(shí)候便加強(qiáng)了對(duì)我們的身體鍛煉和心靈上教導(dǎo),告訴我們不論何時(shí)都要記住我們是一個(gè)整體,我至今都沒有忘記隊(duì)長的教晦。我也是一直這樣做的',做任何工作從來不我行我素,按照自己的脾氣。我一直堅(jiān)信:海闊憑魚躍,天高任鳥飛,總有一天我能像雄鷹一樣翱翔于九天之上!
在今后的工作中,我會(huì)盡力彌補(bǔ)把工作做的更加完善。加入禮儀隊(duì)大半年中,雖然忙一些,有勞累的辛酸;也有開心的歡笑;有批評(píng)的失落;也有表揚(yáng)的歡喜;有努力的結(jié)晶;也有奮斗的痕跡。
在禮儀隊(duì)我不僅學(xué)會(huì)了如何團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步,更重要的是我在禮儀隊(duì)中找到了自己的價(jià)值,積累了無上的信心,還讓我體會(huì)到了生命的充實(shí),希望禮儀隊(duì)能在以后不斷發(fā)展,綻放出耀眼的光茫。
禮儀社學(xué)期總結(jié)篇三
文明禮儀教育是我校長期以來一直堅(jiān)持的一項(xiàng)主題教育。每年都評(píng)選一批文明禮儀小明星,帶動(dòng)我校的文明禮儀廣泛地開展起到了一定的督促作用。為了進(jìn)一步提高學(xué)生的文明素養(yǎng),培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣,凈化學(xué)生的心靈,增強(qiáng)學(xué)生的文明禮儀修養(yǎng),提高學(xué)生的思想道德素質(zhì),讓學(xué)生學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)做事,學(xué)會(huì)相處,學(xué)會(huì)求知。學(xué)校把文明禮儀教育納入了德育工作重要議事日程,開展了“師生文明禮儀”系列教育活動(dòng),取得了很多的教育成果。并于10月25日在我校召開了全國學(xué)校文明禮儀教育現(xiàn)場(chǎng)會(huì),展示活動(dòng)也很成功?,F(xiàn)將我校開展工作情況總結(jié)如下:
從上學(xué)期開始,我校積極響應(yīng)全國文明辦統(tǒng)一開展的“文明禮儀教育”活動(dòng),首先宣傳發(fā)動(dòng)學(xué)生征訂全國文明禮儀教育讀本600多冊(cè),并讓學(xué)生積極地閱讀寫出心得體會(huì),并組織學(xué)生參加全國學(xué)校文明禮儀教育知識(shí)競(jìng)賽有六名同學(xué)獲獎(jiǎng)。本學(xué)期初根據(jù)學(xué)校實(shí)際認(rèn)真開展“文明禮儀進(jìn)校園”活動(dòng),為創(chuàng)建文明和諧校園創(chuàng)造了良好的氛圍。圍繞文明禮儀教育主題,通過開展文明禮儀活動(dòng),使得學(xué)生的行為習(xí)慣得到了一定程度的好轉(zhuǎn)和規(guī)范,班容班貌有了較大程度的改觀。但是小學(xué)生文明禮儀教育是一項(xiàng)長期的工作,這不是結(jié)束,而是開始。我們一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改正不足,努力將文明禮儀教育作為一項(xiàng)常規(guī)工作堅(jiān)持不懈地抓下去。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織。
學(xué)校召開動(dòng)員會(huì)之后,全校師生高度重視,統(tǒng)一思想,迅速行動(dòng)起來,把開展文明禮儀教育活動(dòng)作為進(jìn)一步加強(qiáng)師生思想道德建設(shè)、創(chuàng)建文明和諧校園的一個(gè)重要內(nèi)容列入學(xué)校的工作日程,做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、人員到位、工作到位、措施到位,確?;顒?dòng)順利、持續(xù)、深入開展。
以“全國文明禮儀現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”為契機(jī)開展的文明禮儀進(jìn)校園活動(dòng)雖然取得了一定的效果,但我們還將繼續(xù)努力,加強(qiáng)師生思想道德建設(shè),把文明禮儀教育活動(dòng)持續(xù)、深入地開展下去,為創(chuàng)建文明和諧校園、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、廣泛宣傳、營造氛圍。
為使文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開展,在學(xué)校內(nèi)加大了宣傳力度,通過召開師生大會(huì),利用班會(huì)、晨會(huì)、校園廣播文明禮儀歌謠和國旗下講話、黑板報(bào)、出專欄、懸掛橫幅等形式營造了濃厚的文明禮儀活動(dòng)氛圍,使師生充分了解文明禮儀活動(dòng)的做法和要求,充分認(rèn)識(shí)講文明、懂禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),是社會(huì)文明進(jìn)步對(duì)師生日常行為的基本要求,是進(jìn)一步培養(yǎng)具有優(yōu)良日常行為習(xí)慣的要求,是打造文明和諧校園的基本體現(xiàn)。經(jīng)過廣泛的宣傳發(fā)動(dòng),使廣大師生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)開展文明禮儀實(shí)踐教育活動(dòng)的重要性和必要性。文明禮儀意識(shí)深入人心,成為全體師生的自覺行動(dòng),形成了人人講文明、個(gè)個(gè)講禮貌的良好氛圍。
三、形式多樣、內(nèi)容豐富。
1、各班組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、全國文明禮儀讀本、文明禮儀歌謠每班選擇后配上動(dòng)作音樂表演,利用班會(huì)課開展文明禮儀大討論,對(duì)照自身和身邊的人和事,查找不文明行為,從我做起,以文明禮儀為光榮,粗俗低下為可恥,在全校形成崇尚文明、講究禮儀的良好風(fēng)氣。
2、將主題教育實(shí)踐活動(dòng)與民族精神教育、傳統(tǒng)美德教育、革命傳統(tǒng)教育、行為規(guī)范教育以及學(xué)校的其它教育教學(xué)活動(dòng)緊密結(jié)合。我們重點(diǎn)開展了以“文明禮儀伴我行”為主題的系列活動(dòng)。
(1)全校開展說唱帶表演帶伴奏音樂的“文明禮儀歌謠”表演活動(dòng);。
(2)各班組織一次以“文明禮儀伴我行”為主題的班隊(duì)會(huì)。
(3)進(jìn)行了以“我愛我們的校園”為主題的校園文化、走廊文化的更新活動(dòng)。
(4)出了一期以“文明禮儀伴我行”為主題的中隊(duì)黑板報(bào)。手抄報(bào)、心得體會(huì)、練字征集活動(dòng)。
(5)倡導(dǎo)進(jìn)行了一次以“美化我們的教室”為主題的教室布置活動(dòng)。
通過展示他們的風(fēng)采,樹立教師、學(xué)生身邊的文明禮儀榜樣,發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和輻射作用,激勵(lì)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀整個(gè)宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的全過程,推動(dòng)文明禮儀宣傳教育系列實(shí)踐活動(dòng)深入開展。
四、工作落實(shí)、初顯成效。
通過開展文明禮儀實(shí)踐教育活動(dòng),培養(yǎng)了學(xué)生知禮儀、懂禮貌、講文明的良好日常行為習(xí)慣,全面提升了學(xué)生的文明禮儀素質(zhì)。在校園里,每天都能感受到學(xué)生向老師、長輩主動(dòng)問好;課間追逐打鬧現(xiàn)象逐漸減少;不亂扔、亂倒、亂吐、亂畫,養(yǎng)成把紙屑、果皮、包裝袋放到垃圾桶和隨手拾廢物的好習(xí)慣;大部分學(xué)生做到衣著整潔、大方、得體、美觀。廣大學(xué)生能自覺愛護(hù)校園環(huán)境,許多同學(xué)自覺地做好衛(wèi)生保潔工作,基本消滅了臟、亂、差現(xiàn)象。能把遵守學(xué)校規(guī)章制度、遵守課堂紀(jì)律、衛(wèi)生公約作為基本要求;把專心聽講、服從教師管理作為尊重老師勞動(dòng)的具體表現(xiàn)。校園育人環(huán)境得到優(yōu)化,提升了學(xué)生文明素養(yǎng)。
從文明禮儀習(xí)慣到衛(wèi)生習(xí)慣,從學(xué)習(xí)習(xí)慣到體育鍛煉習(xí)慣,從嚴(yán)于律己到愛班愛校,循序漸進(jìn),由點(diǎn)及面地開展行為養(yǎng)成教育。通過這些形式多樣、內(nèi)容充實(shí)、富有針對(duì)性的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),充分培養(yǎng)了同學(xué)們的自主性、自覺性,進(jìn)一步規(guī)范了同學(xué)們的文明言行。全班同學(xué)對(duì)文明禮儀知識(shí)已有了一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí),并能潛移默化地內(nèi)化到自己的日常行為習(xí)慣中去,整個(gè)班級(jí)始終能浸潤在濃郁的文明有禮、熱情友好、寬容謙讓、誠實(shí)守信的和諧氛圍中。
五、師德表率,感染學(xué)生。
教師文明禮儀最重要的是體現(xiàn)在教師的行動(dòng)上。為了使學(xué)生真正記住自己所學(xué)習(xí)的文明禮儀知識(shí),落實(shí)到自己的行動(dòng)中。平日里我們教師之間見面相互禮貌問好,相互幫助;不在班上、校園內(nèi)亂扔一點(diǎn)廢棄物,見到地面上有一點(diǎn)雜物主動(dòng)彎腰撿起來……所有的這一切都讓同學(xué)們從老師的行為中受到深刻教育。在老師們的帶動(dòng)下,同學(xué)們的主人意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、樂于助人的精神……更加強(qiáng)烈了。許多同學(xué)都像老師們一樣,用自己的行動(dòng)踐行著文明禮儀。
禮儀社學(xué)期總結(jié)篇四
時(shí)間過得很快,眨眼間上學(xué)期已經(jīng)臨近期末,此時(shí)是我們總結(jié)過去、展望未來的最佳時(shí)刻。靜下心來想想在禮儀隊(duì)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心里充滿了感動(dòng),我們遇到困難從不退縮,知難而進(jìn),以團(tuán)結(jié),樂觀,勇敢的精神迎接挑戰(zhàn)。各成員的合作意識(shí)得到了加強(qiáng),整個(gè)禮儀隊(duì)就像一個(gè)大家庭,充滿包容,充滿理解,充滿默契,使每一個(gè)身在禮儀隊(duì)中的人都感到莫大的驕傲和自豪。在這半年里我們也學(xué)到了很多,這正是生活的真諦。
暮然回首,我們度過了深秋,來到了初冬。當(dāng)涼風(fēng)變成了寒風(fēng),我們依舊在工作需要的時(shí)候出禮儀。我們沒有像大家那樣穿得厚厚實(shí)實(shí),而是旗袍披上一件披肩,我們從肚子冷到腳板,那種感覺是那樣的痛苦。真的是“風(fēng)蕭蕭兮易水寒吶”!記得有一個(gè)星期連續(xù)出了三次禮儀,想想都覺得不容易呀。但是,付出了總會(huì)有所回報(bào)的,人生中的每一次經(jīng)歷都會(huì)使人成長,可能我們又長大些了吧?;蛟S在很多年以后,這將會(huì)成為我們大學(xué)期間最美麗的回憶。
一個(gè)學(xué)期下來,出禮儀的次數(shù)也不少了。但是,也會(huì)經(jīng)常犯錯(cuò)誤,有很多地方總不能做到盡善盡美。有時(shí)候真的在想,這么簡(jiǎn)單的工作都做不好,以后又怎么能干大事呢。不能總以“人非圣賢,孰能無過”來慰藉自己。這樣只是用理由來放縱自己。是的,有錯(cuò)誤并不可怕,就怕在不能改正錯(cuò)誤。對(duì)于同一個(gè)錯(cuò)誤,犯的次數(shù)多了,就說明自己沒有重視自己所犯的錯(cuò)誤。小學(xué)時(shí)就已經(jīng)知道,做事情要認(rèn)真。態(tài)度真的會(huì)決定高度。所以,我們必須要引以為戒。想想自己錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,然后時(shí)時(shí)提醒自己以后不要再犯了。
每一次的培訓(xùn),不也是為了下一次的禮儀出得更好嗎?每一次的培訓(xùn),不也是不斷地完善自己?jiǎn)幔棵恳淮蔚呐嘤?xùn),不也是為了我們能夠站得更穩(wěn)嗎?是的。我們要練到最高的境界,微笑里泛著自信,站姿里現(xiàn)出堅(jiān)韌,舉手投足間露出優(yōu)雅。
這學(xué)期我們所經(jīng)歷的一切,我們有過收獲,有過經(jīng)驗(yàn),這就達(dá)到了我們努力工作力求完美的目的。那么接踵而至的下半學(xué)期我們將以更積極、更高效率的態(tài)度來開展工作。
禮儀社學(xué)期總結(jié)篇五
一個(gè)學(xué)期時(shí)間很短,轉(zhuǎn)眼間孩子即將要升入中班;一個(gè)學(xué)期時(shí)間很長,我們和孩子們共同度過了這么多個(gè)日夜??匆粋€(gè)學(xué)期來孩子們的變化:個(gè)兒長高了,身體強(qiáng)壯了,來幼兒園不再哭哭啼啼了,對(duì)待老師、長輩更加有禮貌了。主動(dòng)與同伴進(jìn)行交流、積極參與集體活動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),并且向爸爸媽媽介紹自己以及發(fā)生在幼兒園里有趣的事情……與此同時(shí),我們感受著孩子們成長的快樂,體會(huì)著教育工作的樂趣。隨著各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行,也得到了家長的認(rèn)可和支持,使得各項(xiàng)活動(dòng)錦上添花。本學(xué)期在上學(xué)期培養(yǎng)的基礎(chǔ)上,主要從培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)興趣、教學(xué)常規(guī),大膽、清楚地進(jìn)行語言表達(dá)并在日?;顒?dòng)中學(xué)會(huì)更好地與同伴相處等幾個(gè)方面進(jìn)行了著重培養(yǎng),綜合開展五大領(lǐng)域的各項(xiàng)內(nèi)容,收到較好的效果。
培養(yǎng)小班幼兒的社會(huì)性,最根本的是讓幼兒知道如何與同伴相處,在這一方面我們進(jìn)行了著重培養(yǎng)。在集體活動(dòng)中鼓勵(lì)幼兒主動(dòng)與他人交流,通過語言活動(dòng)和周圍的人和事激發(fā)幼兒關(guān)愛他人的積極情感。教幼兒如何處理同伴間時(shí)常發(fā)生的矛盾和問題,讓幼兒明白協(xié)商、語言溝通是解決交往問題的根本解決方法。在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)方面,我們根據(jù)小班幼兒的年齡特點(diǎn),組織了“擁抱春天、走進(jìn)美院”的找春天活動(dòng),讓幼兒感受春天特征的同時(shí)體驗(yàn)與同伴分享美食、分享快樂的積極情感,感受大自然變化。
為了幼兒的全面發(fā)展,充分的運(yùn)用與調(diào)動(dòng)家長資源,形成家園共同配合、互相促進(jìn)的良好氛圍,做好家長工作是我們一直非常重視的。
1、抓住家長來園的各種機(jī)會(huì)與家長們交流。
早操展示活動(dòng)、家長會(huì),接送幼兒來園、離園的時(shí)間等,都是與家長進(jìn)行交流的良好機(jī)會(huì)。通過交流家長們關(guān)心關(guān)注的各種問題,使我們理解了家長們的辛勞與不易,家長們也更加理解支持我們的工作。
2、通過小任務(wù)的形式與家長進(jìn)行溝通。
我們每天將教育教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容寫在周計(jì)劃表上,使家長們清楚的知道幼兒的每日教學(xué)內(nèi)容。同時(shí)我們留一些小任務(wù),比如:請(qǐng)爸爸媽媽聽幼兒演唱歌曲、和孩子一起做游戲等形式,幫助促進(jìn)幼兒鞏固所學(xué)內(nèi)容,結(jié)束后請(qǐng)家長欣賞幼兒作品。家長通過幫助幼兒完成這些小任務(wù)了解了我們的日常工作和自己孩子的掌握水平,又增進(jìn)了與孩子們之間的感情。
3、根據(jù)每位幼兒的特點(diǎn)、水平填寫《幼兒成長評(píng)估體系》。
《幼兒成長評(píng)估體系》非常的科學(xué)、系統(tǒng),從各個(gè)方面評(píng)價(jià)幼兒。我們除了認(rèn)真的填寫,還將家長的填寫的內(nèi)容及時(shí)的進(jìn)行反饋,使孩子們?cè)谳p松愉悅的氛圍中清楚的認(rèn)識(shí)到自己的不足,引導(dǎo)孩子們?yōu)橐院蟾倪M(jìn)不足,而不斷努力。
4、利用好幼兒園網(wǎng)站這個(gè)交流的平臺(tái),用現(xiàn)代化的技術(shù)搭起家園共育的橋梁。
及時(shí)的把我們的活動(dòng)安排、班級(jí)新聞介紹給家長,并把孩子們?cè)趫@的活動(dòng)拍成照片進(jìn)行上傳,讓家長直觀的了解孩子們?cè)趫@的'生活、活動(dòng)情況。
5、重視家園聯(lián)系欄的更新。通過家園溝通、主題活動(dòng)介紹、一周活動(dòng)安排等板塊增進(jìn)與家長的溝通和交流。
6、通過外出組織豐富多彩、有益身心發(fā)展的活動(dòng),加強(qiáng)與家長之間的交流。
通過春游活動(dòng)中的親子小游戲使孩子們與爸爸媽媽之間更加親密、默契。通過自愿參加分組活動(dòng)“如果我走丟了,怎么辦?”和“找出周圍的文明或不文明行為”,使家長們意識(shí)到對(duì)幼兒進(jìn)行安全防范意識(shí)教育以及人人來當(dāng)環(huán)保小衛(wèi)士,具有愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)環(huán)境意識(shí)的重要性是多么的重要。
孩子們的成長與進(jìn)步,歡樂與健康以及家長的認(rèn)可是對(duì)我們工作的一種支持和肯定,更是使我們做好各方面工作不斷向前邁進(jìn)的動(dòng)力,在下學(xué)期的工作中我們將讓班級(jí)工作更加的細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),使孩子們?cè)诟鞣矫娅@得更大的進(jìn)步與有提高!
時(shí)間的腳步從不停歇,它如白駒過隙一般,在幼兒與我們的成長過程中不經(jīng)意間地走過,忙碌間忽然發(fā)現(xiàn),已經(jīng)又是一個(gè)盛夏了。
一、思想方面:
對(duì)自己嚴(yán)格要求,積極參加幼兒園的每次活動(dòng)。盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),每天抱有服務(wù)孩子、服務(wù)家長的心理。關(guān)愛孩子、關(guān)心家長、為家長提供最大的方便,抓住家長來園的機(jī)會(huì)向家長講述孩子在幼兒園的收獲,每每聽到孩子說“我喜歡潘老師”時(shí)是我最滿足的時(shí)候。此外在班級(jí)里搞好各項(xiàng)活動(dòng)并且做好事后的總結(jié)和反思記錄。每周按時(shí)完成教,教學(xué)反思隨筆,此外利用業(yè)余時(shí)間看書學(xué)習(xí),從而不斷提高自己的教學(xué)水平。
二、教育保育方面:
1、經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的接觸,老師對(duì)幼兒,幼兒對(duì)老師,都彼此比較熟悉,但是我還是一有時(shí)間就和幼兒談心,聊天,拉進(jìn)我們之間的距離。讓幼兒對(duì)我產(chǎn)生安全感、親切感,這樣不到一個(gè)禮拜的時(shí)間孩子們便和我無話不談了,這個(gè)說:“潘老師我們家新養(yǎng)了一只小狗?!蹦莻€(gè)說:“潘老師我昨天去廣場(chǎng)了?!甭牭竭@些后我知道孩子們已經(jīng)完全信任我、喜歡我了。
2、在活動(dòng)組織上,我事先認(rèn)真研究教材,認(rèn)真?zhèn)湔n,有時(shí)活動(dòng)本上的內(nèi)容需要自己發(fā)揮主觀能動(dòng)性,我知道這是檢驗(yàn)我的創(chuàng)新能力的時(shí)候,所以每到這時(shí)我便會(huì)精心設(shè)計(jì)豐富多彩的主題活動(dòng),并運(yùn)用多種教學(xué)方法,制作精美的教具來完成此次教學(xué)任務(wù)。做到課題與環(huán)境結(jié)合、與戶外活動(dòng)相結(jié)合。
三、在家長工作方面。
在參加工作這幾年以來我深深的知道,幼兒的進(jìn)步離不開家長的關(guān)心,我們工作的順利開展更加離不開家長的支持。于是我在利用晨間接待及離園時(shí)間和家長主動(dòng)溝通孩子在園的喜與憂,每天選幾個(gè)孩子,做到對(duì)每個(gè)孩子都有與家長交流的時(shí)間。我在與家長的溝通中提出每天關(guān)注你的孩子,哪怕在忙也要抽出時(shí)間了解孩子每天的所學(xué),也為孩子爭(zhēng)取了和自己爸爸媽媽在一起的時(shí)間,我知道家長的“我的孩子變巧了,我的孩子開朗了”這些話是我得到的最好的收獲。此外每月認(rèn)真填寫按時(shí)發(fā)放《幼兒成長手冊(cè)》,如實(shí)反映了幼兒在園學(xué)習(xí)、生活情況。
在本學(xué)期,我在園領(lǐng)導(dǎo)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)中認(rèn)真學(xué)習(xí),充實(shí)自己,以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo),更好地進(jìn)行教育教學(xué)。我一直覺得幼兒教師是很有意義的工作,每一個(gè)幼兒都自己的一個(gè)世界,要想走進(jìn)他們的世界他們成為的朋友,得到他們的信任,就要付出很多的心血。我會(huì)在自己的工作中不斷付出,爭(zhēng)取有更大的進(jìn)步。
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禮儀社學(xué)期總結(jié)篇六
隊(duì)長:
首先感謝這么長時(shí)間以來的照顧,清楚記得第一天訓(xùn)練的場(chǎng)景,大冷的天,你把你的手套給了我。在我剛起步的時(shí)候,居然就要離開,真心有點(diǎn)舍不得,舍不得長久以來訓(xùn)練積攢的戰(zhàn)友情節(jié),更覺得現(xiàn)在退出有點(diǎn)可惜,因?yàn)橛X得自己剛熟悉,剛貌似能夠接受學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西的時(shí)候,居然選擇退后了。
長久以來,一直默默訓(xùn)練,隊(duì)伍里一起流汗,不用太多言語,簡(jiǎn)單訓(xùn)練就好,唯一能代替我在隊(duì)伍中的.心情,只能說是很安心了。因?yàn)槲疑蠈W(xué)的性質(zhì)屬于自考,加之家里對(duì)于學(xué)歷看得太重,整的我的壓力也特別大,所以沒辦法的辦法了。貌似大學(xué)之后人生很多就把握在自己手中,無數(shù)次選擇,每次選擇背后都必須面對(duì)自己的心情,從我放棄商學(xué)院學(xué)生會(huì),加入禮儀隊(duì)那天,也就沒后悔過,覺得當(dāng)時(shí)下這個(gè)決定特別的果斷,但是這次退隊(duì)我真的猶豫了。以前每次選擇之后總會(huì)覺得之前的生活和今后不會(huì)再有交集了,但是這次,我不想因?yàn)殡x開禮儀隊(duì)之后,就跟大家再也沒有交集了,因?yàn)檫@一幫兄弟應(yīng)該是我吉利大學(xué)旅程中最好的財(cái)富了,所以希望跟大伙在以后的生活中多多聯(lián)系,更要多多相處。
十月份自考我報(bào)考了三門,因?yàn)槲覜]參加迎新晚會(huì)的節(jié)目,儀仗隊(duì)比賽也結(jié)束了,近期也就沒有什么任務(wù),所以我想選擇這兩天把手續(xù)辦辦,然后沖擊一下自考。
我的好兄弟,我的隊(duì)長,祝福我吧,可能以后我們不會(huì)再在禮儀隊(duì)的戰(zhàn)場(chǎng)上并肩作戰(zhàn),但是我相信人生不會(huì)僅此而已,我們?nèi)松乱徽驹僖姡綍r(shí)我希望我們還能并肩。
申請(qǐng)人:丁__。
20xx0917。
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禮儀社學(xué)期總結(jié)篇七
禮儀總結(jié)心得要怎么寫,才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的禮儀總結(jié)心得樣本能讓你事半功倍,下面分享【禮儀總結(jié)心得精品5篇】,供你選擇借鑒。
這節(jié)課教學(xué)后,我回顧了備課,教學(xué)設(shè)計(jì),教學(xué)流程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,看到了自己課堂教學(xué)的進(jìn)步,也發(fā)現(xiàn)許多不足.
從備課方面看《禮儀展風(fēng)采》這節(jié)課著眼點(diǎn)在于:當(dāng)今社會(huì)大多數(shù)學(xué)生是獨(dú)生子女,文明禮儀是與人交往的前提,是融入現(xiàn)代社會(huì)做一個(gè)文明人的基本要求,而當(dāng)今社會(huì)青少年文明禮儀欠缺是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),使學(xué)生學(xué)會(huì)以禮待人,不僅能使人與人之間的關(guān)系更加純潔和美好,而且可以避免和減少許多不必要的沖突,使社會(huì)更加和諧,美好,本框主要是幫助學(xué)生培養(yǎng)文明禮貌的素質(zhì),為學(xué)生今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ).教學(xué)重點(diǎn):懂得待人接物的一般禮儀,與中學(xué)生有關(guān)的禮規(guī)范,并能熟練掌握社交的一般禮節(jié).教學(xué)難點(diǎn):如何在學(xué)生的日常生活和人際交往中落實(shí)禮儀知識(shí),從而展示自己的風(fēng)采.在教學(xué)目標(biāo)上,這節(jié)課教學(xué)目標(biāo)基本達(dá)成,重難點(diǎn)也得以突破.教學(xué)設(shè)計(jì)方面,我通過國慶60周年大閱兵長旗儀式的視頻導(dǎo)入,揭示課題.課上我采用小品,姿態(tài)展示等互動(dòng)活動(dòng),整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)清晰條理,有分析有討論,有情境有活動(dòng)比賽,,過渡銜接自然,師生互動(dòng),生生互動(dòng)的效果也顯現(xiàn)出來.
但課堂教學(xué)過程中出現(xiàn)多處缺失.首先,整個(gè)課堂教學(xué)比較單調(diào),老師的激情不夠.《禮儀展風(fēng)采》用國慶大閱兵60周年視頻導(dǎo)入新課,本是很動(dòng)情動(dòng)人,學(xué)生也馬上融入到課堂中,導(dǎo)入效果是很成功的,但教學(xué)過程我的聲音語氣神情沒有融入到課堂中.在以后的教學(xué)中,應(yīng)多調(diào)控自己的情緒,上課要想打動(dòng)學(xué)生,首先老師應(yīng)感動(dòng)于教學(xué)內(nèi)容中,教學(xué)效果方可達(dá)成.其次,課堂調(diào)控能力問題,作為老師應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用,并給予學(xué)生發(fā)揮其主體作用.教學(xué)中應(yīng)注意給學(xué)生思考的時(shí)間,學(xué)生回答后應(yīng)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行點(diǎn)評(píng),再發(fā)揮自己的主導(dǎo)性,給予歸納提升.此外,整個(gè)課堂略顯枯燥,松散,課堂調(diào)控能力有待提高.在以后的教學(xué)中,我應(yīng)更注重語言的精煉,準(zhǔn)確,明確本節(jié)課所要達(dá)成的教學(xué)目標(biāo),并圍繞教學(xué)重難點(diǎn)展開教學(xué).最后,感覺自己在某些問題的設(shè)計(jì)上沒有考慮周全,多余的語言過多,所提出的問題也不是很恰當(dāng),致使問題與知識(shí)點(diǎn)中間的"橋"沒有搭好,這也給自己今后的教學(xué)提供了一個(gè)反面教材,使自己明白設(shè)計(jì)問題的環(huán)節(jié)一定要仔細(xì)推敲.
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師,教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任,承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅,衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。教師是學(xué)校工作的主體,不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀,則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅,衣冠不整,蓬頭垢面,顯然不雅。女老師超時(shí)髦,超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兪切W(xué)教師,面對(duì)的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象,所以在注重外在的衣著打扮之外,更要注重內(nèi)在德行的修煉,做到自然適度,外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異,人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性,展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特,以不與眾人一致為時(shí)尚,以奇裝異服為前衛(wèi),以獨(dú)出心裁為特色,以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展,影響著我們教師的視覺,激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn),就決定了教師的著裝可以時(shí)尚,可以新潮,但不能獨(dú)出心裁,不能奇裝異服,應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊,不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性,不要過分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊,更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。
總之,從事了教師職業(yè),就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率,為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。
兩天的培訓(xùn)時(shí)間不長,意味卻很深遠(yuǎn)。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化,為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,塑造醫(yī)院的形象。
印象最深的還是微笑服務(wù),微笑服務(wù)是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ),眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身,要重塑白衣天使的形象,患者入院時(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì),有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重,無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,在給病人治理身體上的疾病的同時(shí),也能給予他們心靈上的溫暖。
開學(xué)第一個(gè)星期的周末我們學(xué)校舉行了第三屆青年教師培訓(xùn),幾位專家講得都很好,對(duì)我們以后的教學(xué)都有很大的幫助,但我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長講的教師禮儀培訓(xùn),他不但人長得帥,語言也風(fēng)趣幽默。
在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,到握手姿勢(shì),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、握手姿勢(shì)沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意。通過這次培訓(xùn),讓我深深的體會(huì)到,學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,提高自己的修養(yǎng),培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度,比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗?shí)際上就是一項(xiàng)不斷與人交流交往的工作,與學(xué)生、與家長、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往,他不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識(shí)的同時(shí),以自己的言行舉止,禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,因此,教師要特別注意自己的形象,成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。
在這個(gè)滴水成冰的嚴(yán)冬,我懷著一顆真誠的心參加了第二屆全國校園文明禮儀培訓(xùn),和來自全國各地?zé)嵝亩Y儀教育的學(xué)員們齊聚北京,經(jīng)過5天緊張的學(xué)習(xí),結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的禮儀規(guī)范和禮儀教學(xué)模式,我感到不枉此行,受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。
學(xué)習(xí)禮儀,增強(qiáng)對(duì)中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長助理田敏講授的智慧創(chuàng)新與禮儀,那富有激情的演講,深深感染著我們,使我們更加熱愛祖國悠久燦爛的文化,對(duì)繼承民族文化有著義不容辭的責(zé)任。
學(xué)習(xí)禮儀,增強(qiáng)對(duì)中華文化的認(rèn)同感——我們是傳播者。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及人與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。對(duì)于學(xué)校素質(zhì)教育的提升,創(chuàng)新禮儀培訓(xùn)與教學(xué)體系,尤為重要。作為一名教育工作者,推廣禮儀教育,傳授禮儀知識(shí),傳播禮儀文化是我們的職責(zé)。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學(xué)的禮儀教學(xué)體系,展示了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的風(fēng)采,使我們更加明確了方向,對(duì)禮儀教學(xué)和執(zhí)教能力有很大幫助。從我做起,從身邊做起,學(xué)習(xí)禮儀,規(guī)范禮儀,傳播禮儀,提高素養(yǎng),凈化風(fēng)氣。
學(xué)習(xí)禮儀,增強(qiáng)對(duì)偉大祖國的自豪感——我們是捍衛(wèi)者。我國首位禮儀教師貝新茝老師對(duì)學(xué)習(xí)禮儀進(jìn)行了全面完整地解讀,她詼諧的說課,通俗易懂。通過講述我們?nèi)粘I钪幸?guī)范站立行走的禮儀要求,到禮儀對(duì)提升一個(gè)人的素養(yǎng),對(duì)體現(xiàn)一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)的文化精神,直至我們整個(gè)民族的文明程度,給了深入淺出的分析;從國內(nèi)到國外不同禮儀風(fēng)俗的對(duì)比,彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛(wèi)祖國傳統(tǒng)文明禮儀同時(shí),使我們更加堅(jiān)定繼承發(fā)展我們的禮儀文化,使之發(fā)揚(yáng)光大。
所以,我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,我作為一名教育工作者更應(yīng)該每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,力求做好每件事。如果我們整個(gè)社會(huì)都是講文明、講道德的人,這將是我們共同的自豪。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
品質(zhì)人生,從習(xí)禮開始。
禮儀社學(xué)期總結(jié)篇八
我國是一個(gè)歷史悠久的文明古,素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步,人際交往的日趨頻繁和密切,恰當(dāng)?shù)娜穗H交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通,建立深厚友誼,互通信息,共享資源,取得事業(yè)成功的推動(dòng)力。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中,注重禮儀,對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求,也是對(duì)其社會(huì)成員的精神要求。
社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì),交際能力等。作為一種無聲的人際交往語言,它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平,而且有利于我們的身心健康,學(xué)習(xí)社交禮儀是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要,也是社會(huì)時(shí)代的需要。
個(gè)人形象也就是一個(gè)人的外表或容貌,也是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的外部反映,它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口,是社交禮儀中的重要組成部分,并且在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。
人際關(guān)系是人類社會(huì)生活中重要的關(guān)系。馬克思說:人是全部社會(huì)關(guān)系的總和。不良的人際關(guān)系對(duì)于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機(jī)。是群體的不穩(wěn)定的因素所在。這種個(gè)體的不良的人際關(guān)系如果任其發(fā)展,最終將導(dǎo)致群體的失范和失序,更嚴(yán)重的甚至?xí)斐烧麄€(gè)群體的崩潰和瓦解。
在人際交往中,人們通過對(duì)禮儀的深刻理解和切實(shí)的實(shí)施,使人際關(guān)系趨于和諧。孔子說:“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動(dòng)?!保ā墩撜Z·顏淵》)孔子講的是一種人與人相處的規(guī)范,即合禮。禮儀就是規(guī)范,這種規(guī)范是經(jīng)過長期的歷史發(fā)展而逐漸穩(wěn)定下來并為大多數(shù)國人所接受并實(shí)行。遵守這種規(guī)范,可以建立一種健康的、良好的人際關(guān)系,反之,就會(huì)使人際關(guān)系失衡,從而造成混亂、緊張甚至沖突?!墩撜Z·學(xué)而》中,孔子的學(xué)生有子也說:“禮之用,和為貴?!边@個(gè)論述更為直截明了,它道出了“用禮”的目的,即達(dá)到“和”的人際關(guān)系的狀態(tài)?!昂汀逼鋵?shí)就是和諧。
作為一種規(guī)范和程序,一種凝固下來的文化傳統(tǒng),禮儀一方面對(duì)每個(gè)個(gè)體的人起著規(guī)范作用,教導(dǎo)人們應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,如何去做。當(dāng)然,禮儀作為一種傳統(tǒng)的規(guī)范和程序,我們并非對(duì)其全盤吸收,時(shí)代在進(jìn)步,我們需要在批判中繼承這樣一種傳統(tǒng)文化,同時(shí)我們需要與時(shí)俱進(jìn),在批判繼承中發(fā)展這種規(guī)范和程序。
矛盾、取得諒解和寬容,最終建立起新的、健康良好的人際關(guān)系。我們需要通過社交禮儀在生活中真正做到“禮之用,和為貴”。
在人際交往中,注意個(gè)人形象與個(gè)人禮儀也能為我們建立良好的人際關(guān)系提供一個(gè)良好的條件。
在社會(huì)交往中用禮貌的語言與人交談;用文明的舉止與人交往;用得體的文書與人交流,人們一定會(huì)感觸到我們彬彬有禮的氣度,落落大方的氣質(zhì),文明道德的修養(yǎng),都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐,親切整體的儀容,會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。
禮儀貫穿著人際交往的始終,為交往的內(nèi)涵服務(wù);不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往,我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀,養(yǎng)成習(xí)慣,自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
良好的個(gè)人形象與社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì),而且有利于我們的身心健康。作為一名大學(xué)生,隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化,自我意識(shí)有了新的發(fā)展,每個(gè)人都非常渴望獲得真正的友誼,進(jìn)而更多的情感交流。現(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母,過著集體生活,與別人處在平等位置,以前那種對(duì)父母的依賴已經(jīng)不存在。通過人際交往活動(dòng),并在交往中獲得友誼,是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要,是發(fā)展成"獨(dú)立的人的需要,也是我們成功走上社會(huì)的需要。事實(shí)上,在大學(xué)期間,能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對(duì)每一個(gè)人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響??释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。在日常生活中,良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊,降低挫折感,緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱,宣泄憤怒,壓抑和痛苦,減少孤獨(dú),寂寞,空虛。這些都是十分有益于我們身心健康,而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生,即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
一個(gè)優(yōu)秀人才,不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí),還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式,也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一,良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展,特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢(shì)所趨。可是禮儀教育,還未引起高校的足夠重視。
大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體,在如今的中國社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子,也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱,在道德水準(zhǔn)上,在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn),在追求突出個(gè)性過程中,卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌,甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)了“新潮”、“瀟灑”,在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面,衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者,其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見,如關(guān)門之時(shí)聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別現(xiàn)象,而且有著愈加普遍的趨勢(shì)。
古人云“修身、齊家、治國、平天下”。作為當(dāng)代大學(xué)生我們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓,提高文化道德修養(yǎng),學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識(shí),真正做到“誠于中而行于外,慧于心而秀于言”,把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來,成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。
維護(hù)和體現(xiàn)人的尊嚴(yán)是禮儀的價(jià)值所在。作為未來的一名教師,我們不得不看到社交禮儀與教師職業(yè)道德等聯(lián)系起來。教師禮儀的核心是對(duì)學(xué)生的尊重和關(guān)愛,是教師向?qū)W生表達(dá)教師愛的具體形式,一句親切的話語,一張洋溢著微笑的面孔,對(duì)學(xué)生都是一種巨大的激勵(lì)和鼓舞。因此,禮儀不僅是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現(xiàn),更重要的是,禮儀使教師職業(yè)道德成為一種重要的教育力量或教育要素。
良好的個(gè)人形象與社交禮儀有利于塑造教師的良好職業(yè)形象、展示教師的人格魅力、維護(hù)教師的職業(yè)尊嚴(yán)、增強(qiáng)教師行為的道德示范性還有利于建立起師生相互信任、理解的教育渠道。
作為未來的一名人民教師,我覺得我們應(yīng)從現(xiàn)在開始就自覺地遵守和實(shí)踐教師禮儀規(guī)范,應(yīng)不斷加強(qiáng)自身職業(yè)道德教育,提高為人師表的道德覺悟,加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
21世紀(jì)教育在發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì),增強(qiáng)綜合國力,提高公民素質(zhì),培養(yǎng)和造就社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的接班人和建設(shè)者的偉大事業(yè)中的作用更加突出。相信廣大既具有熱愛和獻(xiàn)身教育事業(yè)的精神,又具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w,符合禮儀禮貌要求的職業(yè)行為風(fēng)范的教師一定會(huì)很好地肩負(fù)起民族與時(shí)代賦予的歷史使命。
我們要很好地進(jìn)行社會(huì)交往,就要遵照禮儀的規(guī)范做事,社交禮儀始終遵循著接受、重視、贊美等3a原則,這也是表達(dá)尊重和友善的途徑。
接受是指寬以待人,不求全責(zé)備;不讓對(duì)方尷尬;得饒人處且饒人。善于使用尊稱,記住對(duì)方的名字能很好的表達(dá)我們隊(duì)他人的重視。在贊美別人的時(shí)候應(yīng)把握對(duì)方的特點(diǎn),在適當(dāng)?shù)某潭壬蠈?shí)事求是地贊美他人。
在交往過程中學(xué)會(huì)接受、重視、和贊美別人,能很快與交往對(duì)象接近,使他們覺得我是熟悉他們,理解他們,尊重他們的.因此我們之間建立真摯深厚的友情。
這半個(gè)學(xué)期的課或許只是一個(gè)引子,讓我們看到了個(gè)人形象與社交禮儀的重要性,讓我們看到了她的巨大魅力,禮儀是一個(gè)長期積累的過程,在今后的學(xué)習(xí)和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養(yǎng),做到知行合一,相信在不久的將來我們都能夠成為一個(gè)外華內(nèi)秀之人,相信不久的將來我們整個(gè)社會(huì)、國家的禮儀素質(zhì)都會(huì)得到提高,真正做到禮儀之邦!
禮儀社學(xué)期總結(jié)篇九
我參加了高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn),授課老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了深入的認(rèn)識(shí)。
泱泱華夏,素稱禮儀之邦。透過這次的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識(shí),使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時(shí)也找到了自身的不足,為以后的職場(chǎng)交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),主要感想如下:
培訓(xùn)主要講的是儀態(tài),儀表禮儀,其中一點(diǎn)講的是儀容,它包括了我們平時(shí)的表情、站姿、坐姿、身體語言等,不能小看這些,它占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的50%,能夠看得出是相當(dāng)重要了。我們平時(shí)的一舉一動(dòng),是否得體適宜,都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識(shí)了。
第二部分的授課內(nèi)容也是與我們息息相關(guān)的,分別是儀容、服飾、飾品,回想過去,在平日的工作中有很多地方做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn),交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。
第三部分講的是細(xì)節(jié)——接待禮儀。雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀,但是在職場(chǎng)中,真正執(zhí)行的過程中,需要細(xì)心地關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié),讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)在很細(xì)微的地方,在應(yīng)用時(shí)所遇到的場(chǎng)合也各有不同,這就要求我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)之上,細(xì)心觀察每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道,積累經(jīng)驗(yàn),鍛煉自己,逐步在職場(chǎng)中成熟起來。
我認(rèn)為,不動(dòng)產(chǎn)人在工作場(chǎng)合中,需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況,禮儀不僅僅是禮節(jié),更源自我們的內(nèi)心,當(dāng)我們真心關(guān)心別人,在意他人的自尊和感受時(shí),我們也會(huì)同樣受到尊重。這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野,讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度,行者無疆”,職場(chǎng)之道,應(yīng)不卑不亢,有禮有節(jié),有方有圓亦有度,得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們?cè)诮窈蟮牟粍?dòng)產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。
透過這次培訓(xùn),使我加強(qiáng)了對(duì)職場(chǎng)禮儀的深入了解,并且有所掌握,以后我會(huì)將禮儀很好地運(yùn)用到不動(dòng)產(chǎn)登記工作中,與同事融洽相處,和團(tuán)隊(duì)合作愉快,用心努力的工作,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化,為高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。
禮儀社學(xué)期總結(jié)篇十
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的不足,彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝**幫我們請(qǐng)來了***為我們講解,給我們提供了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì),而且楊老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解,讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí),也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,同時(shí)對(duì)照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言,此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì):
第一、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
首先,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要,是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,素有“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對(duì)營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多,對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。
其次,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的發(fā)展,在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下,各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì),紛紛塑造品牌形象,通過對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣,提高其知名度和層次度,以客戶需求為目的,通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上,從某種意義上說,現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),從個(gè)人而言,是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看,則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,有助于增進(jìn)員工的士氣,有助于塑造公司形象,有助于創(chuàng)造良好的效益。
處處注重禮儀,恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源,無往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉快。
第二,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國,就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對(duì)方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中,維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié),是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前,我對(duì)于商務(wù)禮儀的.概念及重要性理解不透,總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題,人與人不同,甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步明白,禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,個(gè)人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。
楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),讓我們意識(shí)到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象,無處不在啊。在課堂上,老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢(shì),注意交談的時(shí)候要相互注視,相互傾聽,面帶笑意;學(xué)習(xí)站姿,注意抬頭,挺胸,收腹,雙肩放松,自然而且自信地站立;學(xué)習(xí)坐姿,尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿,要端莊柔和等等。通過***的講解,讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性,為我的行為提供了規(guī)范,在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的,努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
此,我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ,而且一個(gè)人隨著年齡的增長,不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長,更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此,不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長期工作。
總之,再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),感謝***的生動(dòng)講解,使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的,什么事是不該做的,不該做的怎樣避免,該做的怎樣去做,給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn),做一個(gè)更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中,我感到萬分的激動(dòng)和榮幸,因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識(shí)相比,禮儀更顯生動(dòng)活潑,更具感染魅力,也更加直觀。
作為中天的一名普通員工,我的一言一行,代表的不僅是我個(gè)人,而是整個(gè)**公司。要樹立**的良好形象,就要從我做起,從最基本的禮儀做起,客戶是我們的上帝,用真誠的心與客戶交流,將客戶的需求放在重要的位置,把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單,把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,不斷提升自己,才能使我們**在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地,擁有更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),今天聽了陳彥斯曼老師的課,我從中受益匪淺,這對(duì)我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響,首先,就是心態(tài)問題,心態(tài)可以決定命運(yùn),一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂,每個(gè)人看待事物的角度不一樣的,我們要積極的看待問題,我們?cè)诠ぷ髦卸急3种玫男膽B(tài),不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒,影響自己的心情,從而影響自己的工作。心情是可以傳染的,不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人,所以我們要保持樂觀的心態(tài),微笑面對(duì)生活。我們還需要自信,相信自己是獨(dú)一無二的,自己是最棒的,可以把事情做好,不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒有做過,就害怕去接觸,就退怯,不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄,這是一種懦弱的表現(xiàn),凡事都有第一次,我們要自信,相信自己能把任務(wù)完成,這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí),技能也得到了提升。壓力也是兩面的,適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力,能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自己沒斗志,整個(gè)人懶散,也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式,通過溝通,我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí),相互更好的了解,學(xué)會(huì)有效的溝通,有效的溝通能提高工作效率,我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語言文明,選擇合適的話題,對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽,也要要學(xué)會(huì)真誠的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著,三色原則,我們應(yīng)該時(shí)刻記著,我們是公司的員工,不僅表現(xiàn)的是自己的形象,同時(shí)也代表著公司的形象,我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利,我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀,雖然對(duì)方不能看到我的形象,但是可以聽到我的形象,我們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候要一切以客戶為中心,以樂觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員,和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多,如果有客戶投訴或者問題,我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的,通過聽了陳老師的課,讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后,通過一個(gè)游戲,教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩,父母對(duì)我們無微不至的關(guān)懷,時(shí)時(shí)刻刻為我們操心,含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人,我們要感謝自己的父母,努力工作,拿出成績(jī)來父母看,好好回報(bào)我們的父母。我們也得感謝周總,感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能,我們有緣相聚在這里,我們應(yīng)該努力工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
通過幾周的的學(xué)習(xí),我學(xué)到了許多禮儀的知識(shí),中國素以“禮義之邦”著稱于世,禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為,商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。這學(xué)期通過上孫老師的商務(wù)禮儀課程,我知道了商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識(shí)面,而且許多東西在我以后的生活中都用的上。
商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù),各個(gè)方面都有講究,通過老師的講解,我首先學(xué)到了商務(wù)場(chǎng)合中的站姿、坐姿以及走姿,比如女士可以站成八字腳或者丁字步,談話時(shí)要目視對(duì)方,但要保持一定的距離,坐姿時(shí)要注意不能翹腿,尤其是女士保持坐姿時(shí)兩腿中間不能有縫隙,女士走路時(shí)要保持一字步,走路過程中要避免吸煙、吃東西、吹口哨和整理衣服等。拾東西時(shí)頭不能低于身體任何一個(gè)部位,并要側(cè)對(duì)觀眾,臀部不能高于背部,還要有護(hù)胸動(dòng)作,拾右側(cè)東西時(shí)右腿高,拾左側(cè)東西時(shí)左腿高。日常生活中的這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作在商務(wù)場(chǎng)合中都是很有講究的。
入車內(nèi),下車時(shí)雙腳膝蓋并攏、抬起、同時(shí)移出車外,身體隨轉(zhuǎn)。課堂上孫老師還讓我們不斷練習(xí)上下車動(dòng)作以加深印象。
作為商務(wù)人員,留給交往對(duì)象的第一印象很重要,一般就是前30秒,如何給交往對(duì)象留下好的印象呢,1注意角色定位規(guī)律。2注意自己的初次形象。什么是形象,形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià),職場(chǎng)著裝看似很小的問題,但必須要做到6不準(zhǔn),1不準(zhǔn)過份雜亂,不按照常規(guī)著裝,2不能過份鮮艷,3不準(zhǔn)過份暴露,4不準(zhǔn)過份透視,5不準(zhǔn)過份短小,6不準(zhǔn)過份緊身。注重舉止要關(guān)注的6要素:1舉止要儀表文明,2動(dòng)作要規(guī)范,3表情要自然友善,4服飾要選擇適合自己的和諧著裝,5語言要標(biāo)準(zhǔn),6待人接物要和藹可親。 職業(yè)女士著裝最不能出現(xiàn)的 5種問題:1有一種裙不能穿,尤其對(duì)外商務(wù)中,那就是黑色皮裙。2正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿,3襪子不能出現(xiàn)殘破,4不準(zhǔn)鞋襪不配套,5不能襪子跟裙中間露出腿,這叫惡性分隔。男士發(fā)行三不準(zhǔn):“前不擋頭、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)”,女士發(fā)型要注意長不過肩。
皮包、皮帶、皮鞋最好為黑色。男士著裝一定要遵守的三大定律為:“三色原則、三一定律、三大禁忌”即全身不能超過三種顏色,鞋、腰帶、公文包同色并首選黑色,禁忌不撕商標(biāo)、穿夾克襯衣打領(lǐng)帶和襪子色質(zhì)較差。襯衣的選擇標(biāo)準(zhǔn)是要求領(lǐng)較西裝高1.5cm,袖較西裝的長1.5cm,肩寬較身寬1.5cm,褲長能蓋住三分之二的鞋面,褲腿邊與襪子之間不能露出腿部皮膚。領(lǐng)帶的選擇也不能忽視,斜紋領(lǐng)帶一般適用于談判、主持會(huì)議、演講等場(chǎng)合,并且是領(lǐng)導(dǎo)佩戴時(shí)下屬不能同時(shí)佩戴,而初次見面或者見長輩上司時(shí)可以佩戴圓點(diǎn)、方格圖案的領(lǐng)帶,不規(guī)則圖案的領(lǐng)帶適合于較活潑,有個(gè)性,叫隨意的場(chǎng)合,如酒會(huì)等。
在迎賓工作之中,要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備,以求有備而行,有備無患。迎賓人員在接待來賓時(shí),為之親自帶路,或是陪同對(duì)方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走,而請(qǐng)來賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時(shí),通常中間的位次最高,內(nèi)側(cè)的位次居次,外側(cè)的位次最低。在單行行進(jìn)時(shí),如果來賓不認(rèn)識(shí)路,引導(dǎo)者應(yīng)行走在左前方,而使來賓行走于其右后方,以便由前者為后者帶路。如果來賓認(rèn)識(shí)路,那引導(dǎo)者應(yīng)行走在后。再來賓跟單位總經(jīng)理和董事長見面后,引導(dǎo)者應(yīng)先介紹總經(jīng)理和董事長,因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。出入無人控制的電梯時(shí),引導(dǎo)者須先入后出,以操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí),引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出,這樣做主要是為表示對(duì)來賓的禮貌。
12月8日,公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語言表達(dá)出來,通過采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求,看過講座后,我深深體會(huì)到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。 “禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
在祁老師的培訓(xùn)課上,她說的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足,小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話,大到你的贊美和對(duì)他的認(rèn)可,這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動(dòng)。我們公司是做銷售的公司,銷售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利,而敲開業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們,認(rèn)同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好,更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲,做任何事情都要先為客戶著想,竭盡全力滿足客戶的需要,多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。
得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下,為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象,對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說:“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?!痹诮煌倪^程中,初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低,而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,在與客戶交往的過程中,給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的??蛻魧?duì)你的判斷,是他的標(biāo)準(zhǔn)。客戶能否準(zhǔn)確的理解你的想法,只能通過你的行為、語言來判斷。那么,你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差,就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先,最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,手部清潔,口腔無異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情,因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次,商務(wù)接待禮儀。1、商務(wù)語言。包括形體語言,握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),中央高于兩側(cè),前方高于后方,右側(cè)高于左側(cè)的原則。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是,客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上,內(nèi)高于外,面門為上,居中為上,遠(yuǎn)門為上,前排為上的原則。
最后,商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語,講究會(huì)談禮儀,學(xué)會(huì)聆聽他人談話,以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>
在商務(wù)交往中,應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,以平常交友的心態(tài),多顧慮客戶的感受,做到內(nèi)外兼修,自然流露,給客戶一個(gè)誠信,真誠,尊重,自尊的好印象,進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
禮儀社學(xué)期總結(jié)篇十一
為了使護(hù)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)禮儀能很好的融入到護(hù)理工中,讓護(hù)士的服務(wù)禮儀更標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)將參加的院里組織的護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的心得體會(huì)匯報(bào)如下:
由鄭艷芳和鄧馨老師組織的“融冰破冰”訓(xùn)練主要是讓大家在心平氣和的狀態(tài)下聽一聽音樂,跟著她播放的要求轉(zhuǎn)移意識(shí),讓大家的心靈達(dá)到純凈、自然、平和、溫暖的狀態(tài)。還有老師組織的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果沒有參加的活動(dòng)的人會(huì)覺得就是一句話感動(dòng)不了任何人,只是形式罷了,但是當(dāng)一家人手拉手祝福你時(shí),你會(huì)感覺到團(tuán)隊(duì)的“力量”,特別是兩位老師在你的正前方注視著你,當(dāng)你看到她們真誠的目光,這時(shí)你會(huì)感受到她們的祝福是真誠的、不是虛情假意的、這時(shí)你會(huì)覺得參加這次活動(dòng)是值得的,讓你的心中是充滿正能量的,在你心中的一切顧慮都會(huì)煙消云散。通過兩位老師這些活動(dòng),讓我對(duì)接下來的培訓(xùn)充滿期待、讓我欣然的接收下一步的培訓(xùn)。
1、張栗華老師首先給大家講了一下服務(wù)禮儀在工作中及生活中的重要性,讓大家把服務(wù)禮儀堅(jiān)持到生活中,讓習(xí)慣成自然,總體提升個(gè)人形象氣質(zhì)。
2、張老師在給大家講解動(dòng)作時(shí)把動(dòng)作的要領(lǐng)一一告知大家,讓大家知道做到什么程度才算標(biāo)準(zhǔn),才算規(guī)范,不是單一的讓大去做這個(gè)動(dòng)作,一個(gè)姿勢(shì)需要整個(gè)身體的各個(gè)部位配合,不是以前的所教的一個(gè)姿勢(shì),而里邊的細(xì)節(jié)我們不知道。
3、老師在講完幾個(gè)動(dòng)作后會(huì)讓大家寫出幾個(gè)姿勢(shì)的要領(lǐng),來了解大家的掌握程度。每位學(xué)員只有知道了要領(lǐng),她才能根據(jù)要領(lǐng)來完成自己的動(dòng)作,如果要領(lǐng)不知道,她所作出來的動(dòng)作只是擺姿。
4、老師要求大家每人寫一份培訓(xùn)心得體會(huì),通過體會(huì)來了解學(xué)員對(duì)這次培訓(xùn)的評(píng)價(jià),可以很好尋找培訓(xùn)中的不足,更好的為以后培訓(xùn)提供參考。
5、最后通過集體展示來展示大家的培訓(xùn)結(jié)果,讓大家展示這幾天辛苦的收獲。給每人辛苦付出作出肯定、認(rèn)同。
通過這幾天的培訓(xùn)讓我從理論上、動(dòng)作上又重新的認(rèn)識(shí)了禮儀規(guī)范,找出了以前的不足,豐富了我的知識(shí)儲(chǔ)備。通過感受幾位老師的言傳身教,覺得這次培訓(xùn)是由質(zhì)量的、有內(nèi)涵的。如果一個(gè)想變得優(yōu)雅,要不斷的學(xué)習(xí),不斷地接納好的東西,做到你好我也好。
禮儀社學(xué)期總結(jié)篇十二
周瑾小姐有一次代表本公司去出席一家外國商社的周年慶典活動(dòng)。正式的慶典活動(dòng)結(jié)束后,那家外國商社為全體來賓安排了一頓內(nèi)容十分豐盛的自助餐。盡管在此之前周小姐并未用過正規(guī)的自助餐,但是她在用餐開始之后發(fā)現(xiàn)其他用餐者的表現(xiàn)非常隨便,便也就“照瓢畫葫蘆”,像別人一樣放松自己了。讓周小姐開心的是,她在餐臺(tái)上排隊(duì)取菜時(shí),竟然見到自己平日最愛吃的北極甜蝦。于是,她毫不客氣地替自己滿滿地盛上了一大盤。當(dāng)時(shí)她的主要想法是:這東西雖然好吃,可也不便再三再四地來裝,否則旁人就會(huì)嘲笑自己沒過什么世面了。再說,它這么好吃,這回不多盛一些,保不準(zhǔn)一會(huì)兒就沒有了。所以“讓我一次愛個(gè)夠”得了。然而令周小姐臉紅的是,她端著盛滿了北極甜蝦的盤子從餐臺(tái)邊上離去時(shí),周圍的人居然個(gè)個(gè)都用異樣的眼神盯著她。有一位同伴還用鄙夷的語氣小聲說道:“真給中國人丟臉呀!”
事后一經(jīng)打聽,周小姐才知道,自己當(dāng)時(shí)的所作所為,是有違于自助餐禮儀的。在自助餐上為自己自取菜肴時(shí),應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn),每次只取一點(diǎn)點(diǎn)。吃完之后,允許一而再、再而三地去取用。可是,若為圖一勞永逸,不管三七二十一大裝特裝一通,看在明眼人眼里,就如同一個(gè)“餓死鬼”打劫一樣了。自助餐,有時(shí)亦稱冷餐會(huì),它是目前國際上所通行的一種非正式的西式宴會(huì),在大型的商務(wù)活動(dòng)中尤為多見。它的具體作法是,不預(yù)備正餐,而由就餐者自作主張地在用餐時(shí)自行選擇食物、飲料,然后或立或坐,自由地與他人在一起或是獨(dú)自一人地用餐。自助餐之所以稱為自助餐,主要是因其可以在用餐時(shí)調(diào)動(dòng)用餐者的主觀能動(dòng)性,而由其自己動(dòng)手,自己幫助自己,自己在既定的范圍之內(nèi)安排選用菜肴。至于它又被叫作冷餐會(huì),則主要是因其提供的食物以冷食為主。當(dāng)然,適量地提供一些熱菜,或者提供一些半成品由用餐者自己進(jìn)行加工,也是允許的。
一般而言,自助餐具有如下幾條明顯的長處。其一,是它可以免排座次。正規(guī)的自助餐,往往不固定用餐者的座次,甚至不為其提供座椅。這樣一來,既可免除座次排列之勞,而且還可以便于用餐者自由地進(jìn)行交際。其二,是它可以節(jié)省費(fèi)用。因?yàn)樽灾投嘁岳涫碁橹?,不提正餐,不上高檔的菜肴、酒水,故可大大地節(jié)約主辦者的開支,并避免了浪費(fèi)。其三,是它可以各取所需。參加自助餐時(shí),用餐者碰上自己偏愛的菜肴。只管自行取用就是了,完全不必?fù)?dān)心他人會(huì)為此而嘲笑自己。其四,是它可以招待多人。每逢需要為眾多的人士提供飲食時(shí),自助餐不失為一種首選。它不僅可用以款待數(shù)量較多的來賓,而且還可以較好地處理眾品難調(diào)的問題。自助餐禮儀,泛指人們安排或享用自助餐時(shí)所需要遵守的基本禮儀規(guī)范。具體來講,自助餐禮儀又分為安排自助餐的禮儀與享用自助餐等兩個(gè)主要的部分。以下,對(duì)其分別予以介紹。安排自助餐的禮儀,指的是自助餐的主辦者在籌辦自助餐時(shí)規(guī)范性作法,一般而言,它又包括備餐的時(shí)間、就餐的地點(diǎn)、食物的準(zhǔn)備、客人的招待等四個(gè)方面的問題。
第一,備餐的時(shí)間。在商務(wù)交往之中,依照慣例,自助餐大都被安排在各種正式的商務(wù)活動(dòng)之后,作為其附屬的環(huán)節(jié)之一,而極少獨(dú)立出來,單獨(dú)成為一項(xiàng)活動(dòng)。也就是說,商界的自助餐多見于各種正式活動(dòng)之后,用招待來賓的項(xiàng)目之一,而不宜以此作為一種正規(guī)的商務(wù)活動(dòng)的形式。因?yàn)樽灾投嘣谡降纳虅?wù)活動(dòng)之后舉行,故而其舉行的具體時(shí)間受到正式的商務(wù)活動(dòng)的限制。不過,它很少被安排在晚間舉行,而且每次用餐的時(shí)間不宜長于一個(gè)小時(shí)。根據(jù)慣例,自助餐的用餐時(shí)間不必進(jìn)行正式的限定。只要主人宣布用餐開始,大家既可動(dòng)手就餐。在整個(gè)用餐期間,用餐者可以隨到隨吃,大可不必非要在主人宣布用餐開始之前到場(chǎng)恭候。在用自助餐時(shí),也不像正式的宴會(huì)那樣,必須統(tǒng)一退場(chǎng),不允許“半途而廢”。用餐者只要自己覺得吃好了,在與主人打過招呼之后,隨時(shí)都可以離去。通常,自助餐是無人出面正式宣告其結(jié)束的。
一般來講,主辦單位假如預(yù)備以自助餐對(duì)來賓進(jìn)行招待,最好事先以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)其進(jìn)行通報(bào)。同時(shí),必須注意一視同仁,即不要安排一部分來賓用自助餐,而安排另外一部分來賓去參加正式的宴請(qǐng)。
第二,就餐的地點(diǎn)。選擇自助餐的就餐地點(diǎn),大可不必如同宴會(huì)那般較真。重要的是,它既能容納下全部就餐之人,又能為其提供足夠的交際空間。按照正常的情況,自助餐安排在室內(nèi)外進(jìn)行皆可。通常,它大多選擇在主辦單位所擁有的大型餐廳、露天花園之內(nèi)進(jìn)行。有時(shí),亦可外租、外借與此相類似的場(chǎng)地。在選擇、布置自助餐的就餐地點(diǎn)時(shí),有下列三點(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)予注意。
一是要為用餐者提供一定的活動(dòng)空間。除了擺放菜肴的區(qū)域之外,在自助餐的就餐地點(diǎn)還應(yīng)劃出一塊明顯的用餐區(qū)域。這一區(qū)域,不要顯得過于狹小??紤]到實(shí)際就餐的人數(shù)往往具有一定的彈性,實(shí)際就鈹?shù)娜藬?shù)難以確定,所以用餐區(qū)域的面積寧肯劃得大一些。
二是要提供數(shù)量足夠使用的餐桌與座椅。盡管真正的自助餐所提倡的,是就餐者自由走動(dòng),立而不坐。但是在實(shí)際上,有不少的就餐者,尤其是其中的年老體弱者,還是期望在其就餐期間,能有一個(gè)暫時(shí)的歇腳之處。因此,在就餐地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)預(yù)先擺放好一定數(shù)量的桌椅。供就餐者自由使用。在室外就餐時(shí),提供適量的遮陽傘,往往也是必要的。
三是要使就餐者感覺到就餐地點(diǎn)環(huán)境宜人。在選定就餐地點(diǎn),不只要注意面積、費(fèi)用問題,還須兼顧安全、衛(wèi)生、溫濕度諸問題。要是用餐期間就餐者感到異味撲鼻、過冷過熱、空氣不暢,或者過于擁擠,顯然都會(huì)影響到對(duì)方對(duì)此次自助餐的整體評(píng)價(jià)。
第三,食物的準(zhǔn)備。在自助餐上,為就餐者所提供的食物,既有其共性,又有其個(gè)性。它的共性在于,為了便于就餐,以提供冷食為主;為了滿足就餐者的不同口味,應(yīng)當(dāng)盡可能地使食物在品種上豐富而多采;為了方便就餐者進(jìn)行選擇,同一類型的食物應(yīng)被集中在一處擺放。它的個(gè)性則在于,在不同的時(shí)間或是款待不同的客人時(shí),食物可在具體品種上有所側(cè)重。有時(shí),它以冷菜為主;有時(shí),它以甜品為主;有時(shí),它以茶點(diǎn)主;有時(shí),它還可以酒水為主。除此之外,還可酌情安排一些時(shí)令菜肴或特色菜肴。
一般而言,自助餐上所備的食物在品種上應(yīng)當(dāng)多多益善。具體來講,一般的自助餐上所供應(yīng)的菜肴大致應(yīng)當(dāng)包括冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果以及酒水等幾大類型。通常,常上的冷菜有沙拉、泥子、凍子、香腸、火腿、牛肉、豬舌、蝦松、魚籽、鴨蛋,等等。常上的湯類有紅菜湯、牛尾湯、玉黍湯、酸辣湯、三鮮湯,等等。常上的熱菜有炸雞、炸魚、烤肉、燒肉、燒魚、土豆片,等等。常上的點(diǎn)心有面包、菜包、熱狗、炒飯、蛋糕、曲奇餅、克力架、三明治、漢堡包、比薩餅,等等。常上的甜品有布丁、果排、冰淇淋等等。常上的`水果有香蕉、菠蘿、西瓜、木瓜、柑橘、櫻桃、葡萄、蘋果,等等。常上的酒水則有牛奶、咖啡、紅茶、可樂、果汁、礦泉水、雞尾酒,等等。在準(zhǔn)備食物時(shí),務(wù)必要注意保證供應(yīng)。同時(shí),還須注意食物的衛(wèi)生以及熱菜、熱飲的保溫問題。
第四,客人的招待。招待好客人,是自助餐主辦者的責(zé)任和義務(wù)。要作到這一點(diǎn),必須特別注意下列環(huán)節(jié)。
一是要照顧好主賓,不論在任何情況下,主賓都是主人照顧的重要。在自助餐上,也并不例外。主人在自助餐上對(duì)主賓所提供的照顧,主要表現(xiàn)在陪同其就餐,與其進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕徽?,為其引見其他客人,等等。只是要注意給主賓留下一點(diǎn)供其自由活動(dòng)的時(shí)間,不要始終伴隨其左右。
二是要充當(dāng)引見者。作為一種社交活動(dòng)的具體形式。自助餐自然要求其參加者主動(dòng)進(jìn)行適度的交際。在自助餐時(shí)行期間,主人一定要盡可能地為彼此互不相識(shí)的客人多創(chuàng)造一些相識(shí)的機(jī)會(huì),并且積極為其牽線搭橋,充當(dāng)引見者,即介紹人。應(yīng)當(dāng)注意的是,介紹他人相識(shí),必須了解彼此雙方是否有此心愿,而切勿一廂情愿。
三是要安排服務(wù)者。小型的自助餐,主人往往可以一身而二任,同時(shí)充當(dāng)服務(wù)者。但是,在大規(guī)模的自助餐上,顯然是不能缺少專人服務(wù)的。在自助餐上,直接與就餐者進(jìn)行正面接觸的,主要是侍者。根據(jù)常規(guī),自助餐上的侍者須由健康而敏捷的男性擔(dān)任。它的主要職責(zé)是:為了不使來賓因頻頻取食而妨礙了同他人所進(jìn)行的交談,而主動(dòng)向其提供一些輔助性的服務(wù)。比如,推著裝有各類食物的餐車,或是托著裝有多種酒水的托盤,在來賓之間巡回走動(dòng),而聽?wèi){賓客各取所需。再者,他還可以負(fù)責(zé)補(bǔ)充供不應(yīng)求的食物、飲料、餐具等等。接下來再來介紹一下享用自助餐的禮儀。所謂享用自助餐的禮儀,在此主要是指在以就餐者的身份參加自助餐時(shí),所需要具體遵循的禮儀規(guī)范。
一般來講,在自助餐禮儀之中,享用自助餐的禮儀對(duì)絕大多數(shù)人而言,往往顯得更為重要。通常,它主要涉及下述八點(diǎn)。
第一,是要排隊(duì)取菜。在享用自助餐時(shí),盡管需要就餐者自己照顧自己,但這并不意味著他可以因此而不擇手段。實(shí)際上,在就餐取樣時(shí),由于用餐者往往成群結(jié)隊(duì)而來的緣故,大家都必須自覺地維護(hù)公共秩序,講究先來后到,排隊(duì)選用食物。不允許亂擠、亂搶、亂加隊(duì),更不允許不排隊(duì)。在取菜之前,先要準(zhǔn)備好一只食盤。輪到自己取菜時(shí),應(yīng)以公用的餐具將食物裝入自己的食盤之內(nèi),然后即應(yīng)迅速離去。切勿在眾多的食物面前猶豫再三。讓身后之人久等,更不應(yīng)該在取菜時(shí)挑挑揀揀,甚至直接下手或以自己的餐具取菜。
第二,是要循序取菜。在自助餐上,如果想要吃飽吃好,那么在具體取用菜肴時(shí),就一定要首先了解合理的取菜順序,然后循序漸進(jìn)。按照常識(shí),參加一般的自助餐時(shí),取菜時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的先后順序,依次應(yīng)當(dāng)是:冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品和水果。因此在取菜時(shí),最好先在全場(chǎng)轉(zhuǎn)上一圈,了解一下情況,然后再去取菜。如果不了解這一合理的取菜的無后順序,而在取菜時(shí)完完全全地自行其事,亂裝亂吃一通,難免會(huì)使本末倒置,咸甜相克,令自己吃得既不暢快又不舒服。舉例而言,在自助餐上,甜品、水果本應(yīng)作為“壓軸戲”,最后現(xiàn)吃??梢遣皇卮艘?guī),為圖新鮮,而先來大吃一通甜品、水果,那么立即就會(huì)飽了,等到后來才見到自己想吃的好東西,很可能就會(huì)心有余而力不足,只好“望洋興嘆”了。
第三,是要量力而行。參加自助餐時(shí),遇上了自己喜歡吃的東西,只要不會(huì)撐壞自己,完全可以放開肚量,盡管去吃。不限數(shù)量,保證供應(yīng),其實(shí)這正是使自助餐大受歡迎的地方。因此,商務(wù)人員在參加自助餐時(shí),大可不必?fù)?dān)心別人笑話自己,愛吃什么,只管去吃就是了。不過,應(yīng)當(dāng)注意的是,在根據(jù)本人的口味選取食物時(shí),必須要量力而行。切勿為了吃得過癮,而將食物狂取一通,結(jié)果是自己“眼高手低”,辦不從心,從而導(dǎo)致了食物的浪費(fèi)。嚴(yán)格地說,在享用自助餐時(shí),多吃是允許的,而浪費(fèi)食物則絕對(duì)不允許。這一條,被世人稱為自助餐就餐時(shí)的“少取”原則。有時(shí),有人亦稱之為“每次少取”原則。
第四,是要多次取菜。在自助餐上遵守“少取”原則的同時(shí),還必須遵守“多次”的原則?!岸啻巍钡脑瓌t,是“多次取菜”的原則的簡(jiǎn)稱。它的具體含義是:用餐者在自助餐上選取某一種類的菜肴,允許其再三再四地反復(fù)去取。每次應(yīng)當(dāng)只取一小點(diǎn),待品嘗之后,覺得它適合自己的話,那么還可以再次去取,直至自己感到吃好了為止。換而言之,這一原則其實(shí)是說,在自助餐選取某菜肴時(shí),卻取多少次都無所謂,一添再添都是允許的。相反,要是為了省事而一次取用過量,裝得太多,像前面所提到的那位周瑾小姐的表現(xiàn)一樣,則是失禮之舉,必定會(huì)令其他人瞠目結(jié)舌?!岸啻巍钡脑瓌t,與“少取”的原則其實(shí)是同一個(gè)問題的兩個(gè)不同側(cè)面?!岸啻巍笔菫榱肆苛Χ?,“少取”也是為了避免造成浪費(fèi)。所以,二者往往也被合稱為“多次少取”的原則。會(huì)吃自助餐的人都知道,在選取菜肴時(shí),最好每次只為自己選取一種。待吃好后,再去取用其他的品種。要是不諳此道,在取菜時(shí)亂裝一氣,將多種菜肴盛在一起,導(dǎo)致其五味雜陳,相互竄味,則難免會(huì)暴殄天物。
第二,是要避免外帶。所有的自助餐,不分是以之待客的由主人親自操辦的自助餐,還是對(duì)外營業(yè)的正式餐館里所經(jīng)營的自助餐,都有一條不成文的規(guī)定,即自助餐只許可就餐乾在用餐現(xiàn)場(chǎng)里自行享用,而絕對(duì)不許可對(duì)方在用餐完畢之后攜帶回家。商界人士在參加自助餐時(shí),一定要牢牢記住這一點(diǎn)。在用餐時(shí)不論吃多少東西都不礙事,但是千萬不要偷偷往自己的口袋、皮包里裝一些自己的“心愛之物”,更不要要求侍者替自己“打包”。那樣的表現(xiàn),必定會(huì)使自己見笑于人。
第六,是要送回餐具。在自助餐上,既然強(qiáng)調(diào)的用餐者以自助為主,那么用餐者在就餐的整個(gè)過程之中,就必須將這一點(diǎn)牢記在心,并且認(rèn)真地付諸行動(dòng)。在自助餐上強(qiáng)調(diào)自助,不但要求就餐者取用菜肴時(shí)以自助為主,而且還要求其善始善終,在用餐結(jié)束之后,自覺地將餐具送至指定之處。在一般情況下,自助餐大都要求就餐者在用餐完畢之后、離開用餐現(xiàn)場(chǎng)之前,自行將餐具整理到一起,然后一并將其送回指定的位置。在庭院、花園里享用自助餐時(shí),尤其應(yīng)當(dāng)這么作。不允許將餐具隨手亂丟,甚至任意毀損餐具。在餐廳里就座用餐,有時(shí)可以在離去時(shí)將餐具留在餐桌之上,而由侍者負(fù)責(zé)收拾。雖則如此,亦應(yīng)在離去前對(duì)其稍加整理為好。不要弄得自己的餐桌上杯盤狼藉,不堪入目。自己取用的食物,以吃完為宜,萬一有少許食物剩了下來,也不要私下里亂丟、亂倒、亂藏,而應(yīng)將其放在適當(dāng)之處。
第七,是要照顧他人。商界人士在參加自助餐時(shí),除了對(duì)自己用餐時(shí)的舉止表現(xiàn)要嚴(yán)加約束之外,還須對(duì)于他人和睦相處,多加照顧。對(duì)于自己的同伴,特別需要加以關(guān)心,若對(duì)方不熟悉自助餐,不妨向其扼要地進(jìn)行介紹。在對(duì)方樂意的前提下,還可向其具體提出一些有關(guān)選取菜肴的建議。對(duì)于在自助餐上碰見的熟人,亦應(yīng)如此加以體諒。不過,不可以自作主張地為對(duì)方直接代取食物,更不允許將自己不喜歡或吃不了的食物“處理”給對(duì)方吃。在用餐的過程中,對(duì)于其他不相識(shí)的用餐者,應(yīng)當(dāng)以禮相待。在排隊(duì)、取菜、尋位以及行動(dòng)期間,對(duì)于其他用餐者要主動(dòng)加以謙讓,不要目中無人,蠻橫無禮。
第八,是要積極交際。
一般來說,參加自助餐時(shí),商務(wù)人員必須明確,吃東西往往屬于次要之事,而與其他人進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕浑H活動(dòng)才是自己最重要的任務(wù)。在參加由商界單位所主辦的自助餐時(shí),情況就更是如此。所以,不應(yīng)當(dāng)以不善交際為由,只顧自己躲在僻靜之處一心一意地埋頭大吃,或者來了就吃,吃了就走,而不同其他在場(chǎng)者進(jìn)行任何形式的正面接觸。在參加自助餐時(shí),一定要主動(dòng)尋找機(jī)會(huì),積極地進(jìn)行交際活動(dòng)。首先,應(yīng)當(dāng)找機(jī)會(huì)與主人攀談一番,其次,應(yīng)當(dāng)與老朋友好好敘一敘。最后,還應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取多結(jié)識(shí)幾位新朋友。在自助餐上,交際的主要形式是幾個(gè)人聚在一起進(jìn)行交談。為了擴(kuò)大自己的交際面,在此期間不防多換幾個(gè)類似的交際圈。只是在每個(gè)交際圈,多少總要待上一會(huì)兒時(shí)間,不能只待上一兩分鐘馬上就走,好似蜻蜓點(diǎn)水一般。介入陌生的交際圈,大體上有三種方法。其一,是請(qǐng)求主人或圈內(nèi)之人引見。其二,是尋找機(jī)會(huì),借機(jī)加入。其三,是毛遂自薦,自己介紹自己加入。不管怎么說,加入一個(gè)陌生的交際圈,總得先求圈內(nèi)之人的同意。楞頭楞腦地硬闖進(jìn)去,未必會(huì)受到歡迎。
禮儀社學(xué)期總結(jié)篇十三
用心服務(wù),客戶就會(huì)感覺到被尊重,會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理,從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候,他(她)也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意,但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指!
用心服務(wù),你就會(huì)拋開一切雜念,把客戶的需求放在第一位,認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣,自己就會(huì)有一種非常愉悅的工作感受,即使工作再苦再累也會(huì)是樂意干的。
用心服務(wù),根據(jù)客戶提出的意見或建議,看到自身的不足,并努力改進(jìn),可以提高我們的工作能力,以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)會(huì)??蛻舻囊庖娋褪俏覀兦斑M(jìn)的動(dòng)力!
用心服務(wù),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),可以使客戶更愿意選擇我們。這樣,我們的利潤來源就會(huì)慢慢擴(kuò)大。在客戶中有個(gè)好口碑,就等于是做了一個(gè)最好的活廣告。企業(yè)利潤增加,員工就有機(jī)會(huì)取得更豐富的收入,這樣可以激發(fā)員工的積極性,群策群力,為了一個(gè)相同的目標(biāo)而共同努力,從而使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)于“服務(wù)”,我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過這次培訓(xùn),我才知道自己的理解太片面了。
服務(wù),是指提供給客戶的任何幫助。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成,比如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù),但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺,而不僅僅是將事情做完。具體說來,服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面,比如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面,如服務(wù)意識(shí)、肢體語言、語言交流、對(duì)客戶的尊重、處理問題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺,所以說,物的層面是基礎(chǔ),而人的層面才是關(guān)鍵。
在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下,公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略很容易被人模仿,而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中,公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在硬件方面只占5%,很容易被抄和超,其它的優(yōu)勢(shì)在軟件,不容易被抄和超。同樣地,在我們金融業(yè)中,服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。所以,我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),為客戶提供更好的服務(wù)以擴(kuò)大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。
此外,還有很重要的一點(diǎn),我意識(shí)到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式,它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。但是我們不應(yīng)該把它當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)去完成,我們工作應(yīng)該是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。
以上是小編為大家整理好的范文,希望大家喜歡。
禮儀社學(xué)期總結(jié)篇十四
當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候,應(yīng)首先向男士致意。
握手禮的基本規(guī)范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手,下級(jí)或晚輩才可握手。
握手動(dòng)作:對(duì)方伸手后,我方應(yīng)迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力,避免上下過分地?fù)u動(dòng)。
握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖,不在握手時(shí)長篇大論,或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。
名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋??诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?/p>
遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身,雙手拿出自己的名片齊胸遞出,將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶,遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行,圓桌上按順時(shí)針方向開始,遞名片的同時(shí)使用敬語:“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。
接名片:雙手承接對(duì)方名片,要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容,輕聲念出對(duì)方名字,然后將名片放在專用的名片夾,或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌:不要無意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片;絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情;切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。
收取名片的一方如果備有名片,也應(yīng)迅速遞上自己的名片,若沒有,則應(yīng)該道歉。
名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi),而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋,這也代表了尊重。
相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者;
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;
將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;
將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;
將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。
交談時(shí)要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則
停--意味著沒有想好不要開口;
看--意味著察言觀色,留心觀察談話對(duì)象的面部表情;
聽--意味著認(rèn)真傾聽對(duì)方的'談話。尤其“傾聽”最重要,因?yàn)槿耸?/p>
眼到:要有目光交流,注視別人目光應(yīng)友善,不要高于客戶視線,每次與人目光交流時(shí)間3-5秒,其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。
口到:熱情、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重。
意到:通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來,不卑不亢,落落大方。
主人坐在左邊,主賓坐在右邊,賓主相對(duì)而坐,以正門為準(zhǔn),主人占背門一側(cè),客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間,譯員坐在交談人右側(cè),其他人按禮賓順序左右排列,記錄員可安排在后面。
電梯內(nèi)沒人時(shí)
在客人(上司)之前進(jìn)入電梯,按住“開”的按鈕,再請(qǐng)客人進(jìn)入,到達(dá)目的地后,按住“開”的按鈕,請(qǐng)客人先下。
電梯內(nèi)有人時(shí)
無論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先,電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯,電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧,電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
引領(lǐng)時(shí),接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄,有客戶或上級(jí)相對(duì)走來時(shí),接待人員主動(dòng)停下靠在一旁,面向?qū)Ψ剑c(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過,切不可背朝對(duì)方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置,陪同上級(jí)、客人外出,應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走,自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí),手臂自然伸出,手心向上,四指并攏;使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室,銷售人員走在前面引領(lǐng)。
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