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管理溝通讀后感篇一
xxxx有限公司建設(shè)項目標準化管理手冊–溝通管理溝通管理規(guī)定發(fā)布版本：00文件編碼：
xxx--gd01--2018。
22of77章第一章總則1.1為了規(guī)范項目公司（項目經(jīng)理部）、監(jiān)理、承包商等之間的溝通行為，以及上述各方與其他項目干系人的溝通行為，保持各方之間的溝通渠道暢通，保證信息交流及時、準確，促進項目管理體系有效運行特制定本規(guī)定。
1.2本項目會議管理、對外協(xié)調(diào)溝通、文控管理應分別指向《會議管理制度》（xxx-zd01-2018）、《對外協(xié)調(diào)溝通制度》（xxx-zd02-2018）、《對外協(xié)調(diào)工作指南》（xxx-zn01-2018）及《項目文控管理細則》（xxx-xz01-2019）。
1.3本規(guī)定適用于xxx公司工程建設(shè)項目的溝通管理。
33of77章第二章術(shù)語和定義溝通：本程序中所稱的溝通，指項目公司（項目經(jīng)理部）、監(jiān)理、承包商以及上述各方與其他項目干系人之間，以書面、會議、非正式面對面交談、電話交談等方式進行的溝通行為。
書面溝通：指書面形式的信息交流行為。
會議溝通：指會議形式的面對面信息交流行為。
非正式溝通：指非正式面對面交談和電話交談等非正式信息交流行為。
項目動態(tài)信息：指項目動態(tài)信息，以及擬對外發(fā)布的項目宣傳信息。
項目重大信息：指項目尚未公開披露的商業(yè)秘密及一旦披露可能引發(fā)社會和媒體關(guān)注、評論、質(zhì)詢、誤解甚至炒作的信息，或可能給項目帶來負面影響的重大信息。
44of77章第三章職責3.1項目公司((項目經(jīng)理部))、cpmc職責3.1.1編制《項目溝通管理執(zhí)行計劃》。
3.1.2識別溝通要素，確定溝通方式，組織編制并審批《溝通執(zhí)行計劃》。
3.1.3組織建立溝通渠道，督促溝通渠道保持暢通。
3.1.4承擔項目公司（項目經(jīng)理部對）外協(xié)調(diào)職責，處理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)事項。
3.2項目監(jiān)理機構(gòu)職責3.2.1配合項目公司（項目經(jīng)理部）編制《溝通管理程序》和相關(guān)作業(yè)文件，制定模板，并執(zhí)行本程序和相關(guān)作業(yè)文件。
3.2.2識別溝通要素，確定溝通方式，配合編制《溝通執(zhí)行計劃》。
3.2.3在項目公司（項目經(jīng)理部）的指導下，督促承包商執(zhí)行本程序和相關(guān)作業(yè)文件，組織落實《溝通執(zhí)行計劃》，并監(jiān)督承包商的溝通行為，確保符合管理要求。
3.2.4承擔督促和保持各方溝通渠道暢通的具體職責。
3.2.5承擔監(jiān)理對外協(xié)調(diào)職責，處理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)事項。
3.3承包商職責3.3.1編制承包商層面的《溝通管理程序》，制定模板。
3.3.2識別溝通要素，確定溝通方式，編制《溝通執(zhí)行計劃》。
3.3.3執(zhí)行本程序和相關(guān)作業(yè)文件，落實《溝通執(zhí)行計劃》，保持與項目公司（項目經(jīng)理部）、監(jiān)理的溝通渠道暢通，規(guī)范自身的溝通行為，確保符合管理要求。
3.3.4發(fā)揮承包商職能，承擔承包商對外協(xié)調(diào)職責，處理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)事項。
55of77章第四章管理要求4.1識別溝通要素項目公司（項目經(jīng)理部）、項目監(jiān)理機構(gòu)、承包商分別識別溝通要素，包括但不限于以下內(nèi)容：
4.1.1需要采取書面溝通形式的日（周、月）報、工程簡報、請示、報告、通知、會議紀要、函（傳真），申請確認、變更；4.1.2需要采取會議溝通形式的定期例會、專題會議和協(xié)調(diào)會議；4.1.3按要求報送的項目信息；4.1.4按規(guī)定報告的重大信息；4.1.5需要對外協(xié)調(diào)的事項。
4.2確定溝通方式項目公司（項目經(jīng)理部）、監(jiān)理、承包商根據(jù)識別出的溝通要素，分別擬定溝通方式，主要分為以下幾種方式：
4.2.1書面溝通4.2.1.1書面溝通適用于項目公司（項目經(jīng)理部）與監(jiān)理、承包商之間的書面信息交流行為的管理。
4.2.1.2書面溝通形式適用范圍：
1)工程日（周、月）報、工程簡報、請示、報告、通知、會議紀要、函（傳真）等。
2)項目公司（項目經(jīng)理部）、監(jiān)理、承包商之間進行的需采用書面形式的信息交流行為。
4.2.1.3書面溝通管理流程、要求、信息格式等，參照相關(guān)模板。
4.2.2會議溝通。
66of774.2.2.1會議溝通適用于由項目公司（項目經(jīng)理部）或監(jiān)理、承包商發(fā)起，針對項目，采取會議形式進行的面對面信息交流行為的管理。
4.2.2.2項目會議主要包括定期召開的例行會議（工程項目管理層月度溝通例會、監(jiān)理例會）以及不定期召開的各種專題會議和協(xié)調(diào)會議。
34.2.3對外協(xié)調(diào)對外協(xié)調(diào)適用于項目公司（項目經(jīng)理部）、監(jiān)理、承包商以外的其他項目干系人（主要指與項目前期階段、試運投產(chǎn)階段、竣工驗收階段相關(guān)的地方政府和部門）的協(xié)調(diào)管理。
4.2.4工程項目管理層溝通4.2.4.1工程項目管理層溝通適用于項目公司（項目經(jīng)理部）與承包商管理層之間的定期溝通管理，并參與工程項目管理層月度溝通例會。
4.2.4.2管理層月度溝通例會工程項目管理層月度溝通例會每個月召開一次；會議時間和地點由項目公司（項目經(jīng)理部）與監(jiān)理、承包商商定。
4.3確定溝通進度和責任分工4.3.1項目公司（項目經(jīng)理部）、pmc，項目監(jiān)理機構(gòu)，承包商根據(jù)識別出的溝通要素分別確定溝通進度和責任分工。
4.3.2確定溝通進度：屬于定期例行溝通的，確定溝通周期或頻率；屬于不定期溝通的，確定溝通擬定時間。
4.3.3確定責任分工：確定責任部門和責任人。
4.4編制和審批《溝通執(zhí)行計劃》4.4.1項目公司（項目經(jīng)理部）、pmc和項目監(jiān)理機構(gòu)根據(jù)識別出的溝通要素，以及擬定的溝通方式、進度安排、責任分工，按照本程序的要求執(zhí)行溝通。
4.4.2承包商根據(jù)識別出的溝通要素，以及擬定的溝通方式、進度安排、責任分工，編制《溝通執(zhí)行計劃》。
77of774.4.3《溝通執(zhí)行計劃》經(jīng)監(jiān)理審查，報項目公司（項目經(jīng)理部）、pmc批準后執(zhí)行。
4.5《溝通執(zhí)行計劃》執(zhí)行情況項目監(jiān)理機構(gòu)定期向項目公司（項目經(jīng)理部）、pmc反饋《溝通執(zhí)行計劃》執(zhí)行情況，反饋方式可通過書面反饋或監(jiān)理例會反饋。
管理溝通心得體會。
管理溝通讀后感篇二
摘要：一直以來，在高校管理過程中，溝通屬于其中非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，但在高校實際工作中，管理溝通還存在很多障礙，直接影響著高校的管理水平。鑒于此，本文主要分析當前高校管理溝通存在的障礙，并提出相應的解決措施，以期提升促進高校管理溝通工作的有效開展。
關(guān)鍵詞：高校管理;溝通障礙;措施。
溝通屬于人和人間獨特的一種聯(lián)系方式，同時也是人和人間了解及信任的基礎(chǔ)。而在組織中，加強組織間的凝聚力，達到組織目標是實現(xiàn)溝通的關(guān)鍵。而在高校管理過程中，因教師、學生較多，且管理規(guī)模相對較大，在管理溝通過程中，還存在或多或少的問題。因此，高校管理人員需針對管理溝通中存在的問題，制定相應的解決措施，以實現(xiàn)高校管理的有效溝通，進一步促進高校各項事業(yè)的快速發(fā)展。
一、高校管理溝通中存在的障礙分析。
1.管理組織結(jié)構(gòu)障礙。在高校管理溝通中，組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)并不相同，高校屬于學科專業(yè)、事業(yè)行政單位所組成的特殊組織。不僅包含各項學科、專業(yè)等學術(shù)組織，還屬于行政組織，各結(jié)構(gòu)層次與隸屬關(guān)系較為繁瑣，且專業(yè)化的學術(shù)機構(gòu)和行政性質(zhì)的行政機構(gòu)均存在高校內(nèi)。通常情況下，若高校領(lǐng)導的管理水平較低，且管理缺乏嚴謹性與科學性，則會易導致管理職能發(fā)生錯亂，這就容易高校管理溝通出現(xiàn)很多問題。而在當前大部分高校管理中，管理方式還屬于集權(quán)式的管理，且權(quán)利重心一直在管理人員上，一些基層單位管理人員的管理權(quán)力受到局限。例如，一個高校的院長與系主任主要由校長來委任，校、院、系別間存在明顯的等級，院、系老師、教授難以介入高校管理及決策中。正是因該種集權(quán)式的管理模式，造成高校管理水平較低，使得管理溝通存在很多障礙，使得高層管理人員和下屬間的溝通容易，但和上級主動溝通較為困難，很多信息下達較快，但反饋非常難，對高校順利開展各項工作造成很大阻礙。
2.管理溝通意識障礙。人和人之間想要形成有效的的溝通，就需溝通雙方有相同的溝通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人員、教師、科研人員等，不同角色使大家在工作時，更多的關(guān)注自己的工作范圍。例如，行政管理人員常常注重學校內(nèi)部的大小事務(wù)，對于學術(shù)、科技信息等方面的關(guān)注較少；而教師、科研人員會重點關(guān)注學術(shù)科研成果，對于學校平常的會議、文件等相關(guān)信息并不關(guān)心，尤其是很多專業(yè)老師，如果平常不值班，即便有課，上完課之后不會待在學校，就算有工作會議，在會議中也很少發(fā)言，這就使得高校管理溝通中，老師與管理人員間缺乏相應的溝通意識。
3.管理溝通渠道障礙。高校日常管理中，內(nèi)部溝通大都經(jīng)文件、會議、電話及校報等渠道完成，在管理時經(jīng)上述渠道進行管理有很多困難。例如，對于一些管理部分設(shè)置比較復雜的高校，通過口頭信息來傳遞，因傳遞人員較多，易出現(xiàn)錯誤，且傳遞速度較慢、而經(jīng)會議來傳遞信息，其傳播的速度較慢，需花費大量的時間，降低工作效率。而且，在學校內(nèi)部所采取的溝通渠道并不正式，易影響高校日常管理。例如，在人際溝通過程中，易出現(xiàn)信息損耗及失真，由于難以進行有效的監(jiān)管，因此，在很多情況下，所匯報的信息缺乏真實性，若這些信息傳到管理人員的口中，則易形成誤會與偏見，使得高校管理溝通很難正常開展。
二、加強高校管理溝通的具體措施。
1.精簡高校管理溝通機構(gòu)。高校管理人員在進行管理時，溝通管理非常關(guān)鍵，通過精簡管理溝通機制，建立一個扁平式的管理組織機構(gòu)，可提升管理溝通效率。主要因少層次的扁平式管理組織結(jié)構(gòu)屬于當前組織管理發(fā)展的主要趨勢，不僅能縮減信息傳遞的時間，擴大溝通渠道以及確保所傳遞信息的真實性，還能實現(xiàn)信息的有效交流、溝通。因此，各高校在設(shè)置組織機構(gòu)及工作崗位時，可根據(jù)所要管理的事物來設(shè)置管理機構(gòu)且設(shè)崗，所構(gòu)建的組織可圍繞學校的發(fā)展目標及發(fā)展任務(wù)開展，從而精簡管理溝通機構(gòu)，以構(gòu)建一個扁平式的組織結(jié)構(gòu)。高校管理人員需協(xié)調(diào)及平衡各個學術(shù)及行政權(quán)力，通過構(gòu)建合理、科學的管理制度，在管理制度方面確定好學術(shù)、行政權(quán)力的職責，以便使各部門劃分好各自的界限及功能，避免管理模式發(fā)生改變而造成溝通雙方對管理職責的認識不夠清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、學術(shù)權(quán)力、管理溝通完全區(qū)別開，確保各類權(quán)力之間的溝通得到較好的約束及制衡，以便維護好各組織結(jié)構(gòu)間協(xié)調(diào)發(fā)展。并且，高校的領(lǐng)導、教師需對兩類權(quán)力有一個明確的認識及定位，在高校管理溝通中，學術(shù)權(quán)力需占據(jù)主導位置，而行政權(quán)力則是為各學術(shù)研究事務(wù)提供相應的服務(wù)，從而較好的根除國內(nèi)高校組織結(jié)構(gòu)內(nèi)長時間存在的以行政權(quán)為主，學術(shù)權(quán)為輔的管理觀念。
2.拓寬高校管理溝通渠道。首先，高校領(lǐng)導可將溝通直接融入發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)，一個合理、有效的內(nèi)部溝通，不僅能保證組織決策的合理性及正確性，還能提升員工歸屬感，幫助高校及時化解管理組織中存在的各種危機，進而實現(xiàn)高校管理組織目標。同時，高校領(lǐng)導需將內(nèi)部溝通作為學校的管理目標，對管理模式實行有效的制定，并將其融入到學校未來的發(fā)展中，在學校內(nèi)提倡有效溝通，不斷強化管理溝通的意識，最終使管理溝通直接融入到校園文化建設(shè)中。其次，健全高校管理組織體系，減少溝通的層次。據(jù)有關(guān)資料顯示，若溝通層次較多，那信息遞減會非常明顯，則溝通效果較差。因此，高校在設(shè)置與改革結(jié)構(gòu)的過程中，需充分考慮溝通的快速性、便捷性，且制定好一定的規(guī)章制度。例如，要求高校領(lǐng)導積極深入基層，和老師、學生構(gòu)建一個有效的溝通機制，以解決基層管理中存在的問題及矛盾，使得決策機構(gòu)所得到的信息具有一定的準確性及真實性，進而提升溝通效果，實現(xiàn)最佳溝通目標。最后，提升管理人員的溝通意識，積極參與高校管理溝通。高校因管理結(jié)構(gòu)比較復雜，所涉及到的管理部分較多，如部門和部門、學院和學院及部門和學院間的溝通、若職工在平常的管理工作中，不會積極參與管理，和相鄰部門、學院等進行較好的溝通，則長時間發(fā)展下來，會使得學校各組織機構(gòu)管理及協(xié)調(diào)造成一定的困難，從而影響學校之后的發(fā)展。因此，高校各部門、學院需積極應用各種溝通手段，以提高高校管理溝通效果。
3.提升高校管理溝通意識。高校領(lǐng)導在做管理決策時，所構(gòu)建的管理組織框架和渠道較多，高校內(nèi)部的教師、管理員工、學生等均屬于管理溝通參與者。因此，各教職員工需從自身角度出發(fā)，不斷增強管理溝通的意識，提升管理溝通績效。管理人員需增強互相信任，了解合適的管理溝通技巧，互相信任屬于溝通的根本，若各個管理人員都將自己偽裝起來，則難以得到雙方信任，就很難實現(xiàn)較好的溝通效果。其次，因此，在高校管理溝通中，加強各職工間的信任感十分關(guān)鍵。并且，溝通信任也是各職工進行互相了解的一個結(jié)果，只有這樣，在高校管理溝通過程中，才在信任的基礎(chǔ)上進行較好的溝通。此外，合適、準確的高校管理溝通技巧是提升管理溝通水平的關(guān)鍵，增強對溝通技巧的訓練，是高校各教職員工、學生需一同努力的方向。例如，選擇合適的溝通技巧、溝通時機，找到合適的溝通對象，并利用各種不同的表情及手勢進行溝通，均能形成較好的溝通技巧，進而提升高校管理溝通效果。
三、結(jié)語。
綜上所示，在高校管理過程中，管理人員積極認識到管理溝通中存在的障礙，并提出相應的解決措施，如教職員工、學生一同努力，不斷提升溝通意識及技巧，完善高校組織架構(gòu)，開拓溝通渠道以及提升溝通績效等，進一步提升高校管理溝通水平，促進高校健康、穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻：
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管理溝通讀后感篇三
遇上這本書是在幸福里，今年以及明年的最大目標是溝通和演講，所以被這本書的題目所吸引。
剛剛讀完，可以說很感動。但我依舊不能將工具應用于我和爸爸的關(guān)系以及我們家固有的頑疾中，因為這本書提倡的溝通方式更重要的基礎(chǔ)是開放思維和愛。高難度溝通首先要識別和排除不容溝通的問題?？赡芄餐脑妇昂兔芨淖冎髸袦贤ǖ幕A(chǔ)。
溝通中出現(xiàn)僵局是經(jīng)常遇到的情況。既然人的行為趨向于趨利避害為什么達成僵局有時卻是想要的結(jié)果呢？僵局能獎勵給你一些誘餌，比如說自以為正確，自以為代表了正義，自以為處于安全的一方自以為確定無疑。能支持我咨詢工作很大的一個動力是我時常不覺得自己正確，聽到異樣的聲音，不一樣的角度，和不一樣的活法會很欣喜。但是我容易吃的誘餌k是自以為代表了正義。比如我可以說自己做足功課是因為認真負責，也可以說不相信后背。我可以說自己超負荷完成是因為自己能干高校，也可以是跟對方說你不夠資格。如果不懂內(nèi)心的思維方式，很容易以觸犯別人的方式達到僵局。有的同學明顯表示在家里是個廢物，離開家精明能干。我想爸媽預定你是個廢物，你只能按廢物出牌了吧。這種情況也會發(fā)生在一個能干有對抗性思維的老板經(jīng)常被不作為的高層圍著。
溝通中另外的要點是真實。真實意為努力與你想要創(chuàng)造的世界保持一致，同時承認自身的矛盾之處。與過去保持一致無濟于事。去年我的方法有效，但今年有新狀況出現(xiàn)了，依照舊有模式無法解決，不能沉浸過去。與自己對話，更新我的狀態(tài)。我想喬布斯的現(xiàn)實扭曲力就是根據(jù)愿景和目標對現(xiàn)實做改變。這才是真正意義的真實。以愿景中的情況來要求當下可以改變的元素。
第三點是隨時理解情況的復雜度，不要將自己置于非黑即白的立場。在對錯之外有一片田野我們到時見當靈魂舒展在草地上那世界之豐富便無法言傳想法語言甚至你我都如煙般消散。特別是處于從不同側(cè)面收集信息的階段，要時刻警醒自己的局限。另外立場不一致的時候，要去探索愿景是否一致。
書中講到的內(nèi)在障礙和外在障礙也對我有很大啟發(fā)。往往要達到溝通目的時我們選擇的不是自己的真實愿望，而是利用外在的與本身想法相背的詞匯去說服。比如說站在道德制高點，比如行使權(quán)威。理解自己的渴望真的很重要。我們常常不愿意改變我們的狀態(tài)和行事策略，即使這樣做無法讓我們得到想要的結(jié)果。
對于溝通和接近理想最應該做的是想象你不斷探索，而非安于現(xiàn)狀。
管理溝通讀后感篇四
管理溝通給我?guī)砹饲楦械募な幒挽`魂的升華，這是這門課程在接近尾聲的時候，自己最深的感受。
清楚地記得自己選課的時的想法：“管理溝通?不過是一門技能課罷了，沒事，應該很簡單的，那就選吧!”但是在上了第一節(jié)課之后，知道自己先入為主的想法是多么的愚昧無知。
通過這門課程，客觀地說不是這門課程本身讓自己學到東西，確切的應該是這個過程體驗豐富了自己經(jīng)歷。具體的有以下幾點：
首先，或許是由于自己性格或其他的原因。
很多時候在與人溝通的時候習慣于以自我為中心，總是自己一個人嘰嘰喳喳，很少給別人說話的機會?？墒窃趯W習了溝通六大原則(尊重、效用、真誠、智慧、理性、情感)后，了解自己的這種做法極其有待改進。很多時候由于以自己為中心而造成對別人的誤解以及對信息的誤讀，這也是在與人溝通的時不易打通渠道的障礙之一。
其次，在這一個課程中有兩個環(huán)節(jié)讓我記憶深刻，同時也給自己很大的震撼。
第一:讀《華為的冬天》感想點評。
第二：辯論賽。
這是自己上臺的第五場辯論賽，但是對于很多同學來說可能是第一次。可是他們的表現(xiàn)還是接近黨和人民的要求的，在這個過程中，大家表現(xiàn)出來的不僅僅是自信大增，還有自己辯論能力的提高，辯友之間友誼的鞏固……在剛剛聽說要進行辯論賽的時候，自己內(nèi)心真的很掙扎，因為三年前的一場辯論賽把自己狠狠的打擊了……那時候決定以后不要再參加辯論賽，很感謝這門課程讓我有機會重新面對自己弱點的，進而克服，這是我在辯論賽當中收獲最大的東西!
最后，這一門課程，讓我更加了解了一位好老師――黎平老師。
以前上過他的兩門課程，但那時候還小，根本不懂得老師的一片苦心……通過這三十多節(jié)課的進一步接觸，很多時候自己會對他提出的一些觀點抵觸，但是細細回想起來，還是因為自己太稚嫩了。非常感謝他能用這樣一種上課方式來給我們授課，而不再是原來那些填鴨式教育，是他讓我在上課的過程中明白了一些為人處事的道理。
這門課程已接近尾聲，但學無止境，我依然會在日后的學習生活中繼續(xù)豐富自己人生內(nèi)涵，盡量向一名優(yōu)秀管理者的目標靠攏。
我從事管理近十四年,從基層員工到管近一千員工的生產(chǎn)副理,對于性格剛強的我來說，處理人際關(guān)系并不是特長，因為溝通能力不強,自己在人際關(guān)系方面處理不是很到位,使我在工作中經(jīng)歷了許多的挫折和困難,經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對企業(yè)和個人何等重要,-尤其是公司給我們上的溝通管理課程培訓后，更是深有體會，更加懂得在日常工作中溝通的重要，而在我的工作中，我也無時無刻不在感受著溝通對工作產(chǎn)生的便利，我與我的`領(lǐng)導交換過很多工作上的意見;我也與車間里的管理干部和員工們交流著工作上的經(jīng)驗;我與其它部門部長協(xié)調(diào)了工作上的問題。一切的工作離不開溝通，因為有了很好的溝通,使其它單位更加配合我生產(chǎn)部門工作,工作都需要溝通來搭橋。如果沒有很好的溝通，我部門的工作很難開展，沒有其它部門積極配合和支持,我生產(chǎn)部會舉步維艱,沒辦法順利完成工作任務(wù)。
在日常的生活和工作中，我們也要樹立這種溝通的理念。因為我們每個人都處在非常復雜的社會關(guān)系網(wǎng)中，需要溝通,需要與我們的領(lǐng)導溝通，讓他了解我的想法,并接受我的一些好的建議,與我的同事更需要溝通,去促進相互的了解，共同進步，相互學習,去消弭彼此之間的摩擦、代溝,溝通與交流的的過程也使我得到了學習。,豐富了我的經(jīng)驗,我想,因為溝通,使我們的工作變得輕松,也使我們生活變得更加美好!
管理溝通讀后感篇五
摘要:本文通過對跨文化溝通與管理失敗的典型案例進行分析，理出了某一類跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應的對策，并進行了實證性跟蹤研究。
隨著全球化的進展，組織與文化背景不同的組織合作的機會越來越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會對組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績效。
20xx年12月2日星期五中午，河南財專外經(jīng)系教師甲把接外教時需要交付外籍教師的資料(課程表、學校班車時刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過老校區(qū)時讓司機停下車把班車停車點指給外教看，并囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門后面的路上也可能停在操場里，到賓館后先要讓外教把護照交給前臺掃描后還給外教，跟前臺要上網(wǎng)號，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開門、取電、開燈、用上網(wǎng)號上網(wǎng)，并記下房間號告訴教師甲。
20xx年12月4日星期天，河南財專外經(jīng)系中澳合作辦學項目市場營銷課外籍教師clarehawkins乘坐cz3116航班于中午12:00抵達鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機丙趕赴機場接機。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信:“一切都安排妥當!”教師甲回復:“好，辛苦了啊，在哪個房間?”教師乙回復:“407?！?/p>
次日下午1點20分左右，河南財專外經(jīng)系市場營銷教師丁打電話給教師甲說在班車上沒看到clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙說汽車沒走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給clare說了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學國際項目專業(yè)課協(xié)調(diào)員rachelsimmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到clare把她捎到新校區(qū)。過了一會兒教師戊看到有女外賓走進桃李園，便問了一下，果然是clare。原來clare不知道到底在哪等車，賓館服務(wù)員出于好心，問了一下，認為clare找公交車站，讓她去了豐產(chǎn)路。clare上了另一個學校的班車，卻被人家給趕了下來。她只能又回到桃李園。
晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學國際項目專業(yè)課協(xié)調(diào)員rachelsimmons、專業(yè)課教師mikehulks和clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶clare再看一下班車停車點，clare說不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅持要再讓她看一下順路送她回桃李園，clare說她和rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求clare把桃李園附近的地圖找來在地圖上指給她看。clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求clare把教師乙給她的資料袋拿過來。四份資料都在資料袋里，clare只在班車時刻表上做了密密麻麻的標記，其它三份資料上沒做任何標記。
二、案例分析。
此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:。
一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對這種口頭上的囑咐可能會不放在心上，也可能會忘記。從溝通的效果來看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來并記住，既需要口頭上強調(diào)，又需要做好書面的指導。
二是教師乙信息反饋不準確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當!”，并沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學校班車停車點指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號告知教師甲。信息反饋準確與否，對溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。
三是教師乙未按教師甲要求把學校班車停車點指給外籍教師看，而只是口頭上說了一下，而且說的也不清楚。對一個初到異國的人來講，有關(guān)地點的事項，最好親自帶她看看，因為一個陌生的城市對她來講是不會那么容易就了解的。
四是語言存在障礙。該外籍教師只會說英語，不會說漢語，而賓館服務(wù)員的英語也不夠好，所以就認為她要找公共汽車站，結(jié)果就指錯了路。語言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。
五是外籍教師對中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學校班車時刻表上做了密密麻麻的標記，而其它三份資料上沒做任何標記。足以看出該外籍教師對中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標著班車停車點在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會跑到跟班車停車點所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。
六是外籍教師第一次坐班車，中方?jīng)]派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會出現(xiàn)外教找不著班車停車點的情況。
三、所有可選對策。
根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對策:。
第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書面的指導。可以采取如下表格作為管理工具幫助教師乙更好地完成工作。
第二，教師乙要客觀地匯報自己的工作情況，不要主觀評價自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進一步的協(xié)調(diào)。
第三，提高賓館服務(wù)人員的英語水平。如果賓館服務(wù)員的英語足夠好的話，就不會把學校班車停車點理解成公共汽車站，就不會指錯路。
第四，外籍教師來中國出差前，外方需對他們進行簡單的漢語培訓。如果外籍教師稍微會一些生活中必需的漢語的話，也不會出現(xiàn)這些問題。
第五，外籍教師需對中方交付的資料重視起來。如果外籍教師對中方交付的資料重視起來的話，她很容易就能找到班車停車點。
第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點。
四、最優(yōu)對策。
結(jié)合工作實際，以上可選對策中，對策三、四的可行性不是太大;而對策一、二和對策五可以綜合形成一個完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對外教強調(diào)所交付資料的重要性并如實匯報工作情況。而這一工作方案和對策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無需采用對策六，而采用對策六必須有對策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認為由對策一、二和對策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對策。
五、最優(yōu)對策應用效果。
河南財專外經(jīng)系20xx-第一學期期末專業(yè)課外籍教師行程表如下:。
其中mikehulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗，沒有出錯;案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待clarehawkins的過程中，教師乙沒有很好的接待經(jīng)驗，是河南財專搬到新校區(qū)后第一次接待外教;以后各次接待均由教師甲按照最佳對策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。
參考文獻:。
管理溝通讀后感篇六
當細細地品讀完一本名著后，你有什么領(lǐng)悟呢？讓我們好好寫份讀后感，把你的收獲和感想記錄下來吧。但是讀后感有什么要求呢？下面是小編精心整理的《有效溝通》讀后感（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
只要你生活在這個世界上，就需要溝通。溝通并非是想像中的簡單，溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。
首先溝通是雙向性的。人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊兒。
其次溝通是需要不斷的學習、領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問領(lǐng)導是否要開個會，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當你這樣說：領(lǐng)導，關(guān)于什么……明天上午開個會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復了。
最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化，不要以自我為中心。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學會溝通技巧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強。
希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ鳌ＯＭ约阂餐ㄟ^多方面，多角度的學習來不斷充實自己，不斷提升自己，從小節(jié)做起，在以后的工作中做得更加完美。
石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾浴贤▽τ谖覀兠總€人來講并不陌生，生活、工作、學習中我們時刻都面臨著和別人溝通。
但是，能夠讓溝通起到應有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時甚至關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時會在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。
要達成有效溝通，需具備兩個必備條件。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達信息的內(nèi)涵；其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應，并且依據(jù)接收者的反應及時修正信息的傳遞。
同時，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。
有效溝通是準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動過程中，必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進行。同時，有效溝通還是表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段。
不要只說你想說的話，而是說開來繼往想聽的話。在公司中，怎樣與自己的領(lǐng)導、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？面對這些問題，很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開始，跟余永紅老師一起學習溝通的藝術(shù)，成為一名溝通高手。
《有效溝通》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過方知，溝通是一門藝術(shù)，也是一項技能。比如對我們每個人來說，之所以存在“溝通”困難，就因為從小就沒有得到關(guān)于有效溝通的訓練，長大后難免存在溝通障礙，更不用說達到“有效地”進行溝通這個層面了。
聽人說話，余博士有六點補充建議：第一，要提問，第二有話也要少講，第三不要批評，第四不要打斷，第五集中精神，第六站在對方立場。針對第四點，不要打斷，書中是這樣描述的：
不要打斷與停止說話不太一樣，停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個禮貌問題。
溝通是人類社會活動最基本的交往方式，也是人類文明進步的標志，連動物之間“嗷嗷”的語言中也是在進行只有他們聽得懂的語言進行溝通，傳遞一種溝通的信息。一切來源于溝通，不管是在家庭成員、朋友、同事、同學、商務(wù)談判等等社會交往都是從溝通開始的，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。
有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員，即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力。因為工作需要，成天和各客戶單位的領(lǐng)導們打交道，對我部門新調(diào)過來的年輕人來說，就形成了心理障礙，他們固然都很熱情服務(wù)，好學上進，尊重同事。但是，和客戶一見面總不知從何說起？從那方面入手？本來對溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達到預期效果。
通過這次學習和培訓，最能體現(xiàn)培訓結(jié)果的現(xiàn)象就是：敢說話；溝通時間大大縮短；意圖明顯；溝通順暢，談話默契。使原來很多“會錯意”的現(xiàn)象沒有了，達到了事半功倍的溝通效果。連客戶單位領(lǐng)導都說：“中國電信的客戶經(jīng)理個個都是‘演說家’‘談判家’，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”。
我將軍營業(yè)廳繼公司組織開展“活力100”活動，有聲有色的開展了“金色書筒”讀書活動。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動，每一環(huán)節(jié)都透露出公司對我們員工的深切關(guān)懷。圖書被送到營業(yè)廳，我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書，而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。
在營業(yè)廳中作為一名值班主任，主要的工作任務(wù)是在領(lǐng)導與營業(yè)員間做好上傳下達工作，輔助廳主任梳理營業(yè)廳大大小小的各項工作，組織營業(yè)員開展工作，就在這上傳下達的工作當中“溝通”越顯得重要，另外每天工作中還會面對許許多多的客戶，這樣以來溝通更是不可缺少，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。在平時工作中有時總會遇到由于缺少溝通或是溝通不得當而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當也會使工作事半功倍。
《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深，說是：“醫(yī)生會跟某一個護士說：‘給他打一個i。v?！@句話很不少有病人聽得懂。其實就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點滴?！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn)，在溝通的'個人障礙里面，這一點特別值得注意，即一個人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的時候肯定會影響溝通的正常效果，因為這會令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽不懂你在說什么，又不好意思問，你最初的目的無法達到是在情理之中的事。所以建議在溝通時，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進行溝通。結(jié)合我們平日工作當中所最常遇見一個問題，就是每天咨詢話費方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員，“什么是新功能費？”“新功能費”這個詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了，大多數(shù)客戶都不了解新功能費是什么，其實新功能費指的是來電顯示、彩鈴、移動秘書和一些套餐的套餐費用，而客戶從字面理解總是認為一些沒有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費用。所以我建議最好是將“新功能費”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費、來顯費等等。
讀過此書，從中可以得出這樣幾個結(jié)論：溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來，都會溝通得非常順利，非常愉快。
我向大家推薦此書，請大家有時間閱讀一下，從中得出自己的感悟。
看了《有效溝通》這部在線講座，我感觸很多，確實發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名有志青年不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個要素：
1、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開我們每個個體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2。溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學會了關(guān)心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3。溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個事件。
除了把握好溝通的三個要素以外，還要注意很多細節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話；自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題；要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處；控制好自己的情緒。
論文聯(lián)盟*編輯。通過學習溝通技巧使我了解到：人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關(guān)系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不信任的心態(tài)，你對上司就會產(chǎn)生抵觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
團體內(nèi)不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，員工就無法了解同事之間的工作進展程度，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團隊的領(lǐng)導者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團隊就因此而渙散。
溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步。
我從事管理近十四年，從基層員工到管近一千員工的生產(chǎn)副理，對于性格剛強的我來說，處理人際關(guān)系并不是特長，因為溝通能力不強，自己在人際關(guān)系方面處理不是很到位，使我在工作中經(jīng)歷了許多的挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對企業(yè)和個人何等重要，－尤其是公司給我們上的溝通管理課程培訓后，更是深有體會，更加懂得在日常工作中溝通的重要，而在我的工作中，我也無時無刻不在感受著溝通對工作產(chǎn)生的便利，我與我的領(lǐng)導交換過很多工作上的意見；我也與車間里的管理干部和員工們交流著工作上的經(jīng)驗；我與其它部門部長協(xié)調(diào)了工作上的問題。一切的工作離不開溝通，因為有了很好的溝通，使其它單位更加配合我生產(chǎn)部門工作，工作都需要溝通來搭橋。如果沒有很好的溝通，我部門的工作很難開展，沒有其它部門積極配合和支持，我生產(chǎn)部會舉步維艱，沒辦法順利完成工作任務(wù)。
在日常的生活和工作中，我們也要樹立這種溝通的理念。因為我們每個人都處在非常復雜的社會關(guān)系網(wǎng)中，需要溝通，需要與我們的領(lǐng)導溝通，讓他了解我的想法，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通，去促進相互的了解，共同進步，相互學習，去消弭彼此之間的摩擦、代溝，溝通與交流的的過程也使我得到了學習。，豐富了我的經(jīng)驗，我想，因為溝通，使我們的工作變得輕松，也使我們生活變得更加美好！
溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實對于我們每一個人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導及同事、還有客戶進行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學習。
溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學習溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細節(jié)，我們都要進行有效的溝通。例如我們在日常打電話，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的準備：
一是話前的準備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會有很大的幫助。
二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達到自然。
三是認真傾聽。無論是打電話還是接電話都應保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時辦理。每通電話結(jié)束都要認真總結(jié)歸納，不斷改進，重要電話不要推后。
再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認真、仔細地把自己每項工作做好，認真對待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。
溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會無法開展。只有學會溝通，與鄰里、與領(lǐng)導、與同事、與客戶的關(guān)系才會融洽，才會有良好的人際關(guān)系。也只有學會溝通，生活、工作起來才會更順利。在我們這個和諧社會里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過詳細閱讀《有效溝通》一書，受益非淺，我認為：無論是領(lǐng)導、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個人的角度來考慮，就要認真學習溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學習，不斷充實自己，營造一個輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
管理溝通讀后感篇七
管理溝通是在企業(yè)管理中很重要的部分。溝通很重要。下面是帶來的管理溝通心得體會，希望對大家有幫助。
11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：
一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it(資訊)部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導書。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設(shè)備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。
二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時的指導。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。
你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉脺贤ú拍苓_到更好的工作效率。
部門改善計劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。
管理溝通讀后感篇八
在高速發(fā)展的經(jīng)濟浪潮中，國家進入了21世紀數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)間的競爭已經(jīng)變得更加激烈，由原來的資源競爭逐漸演變成了管理競爭，管理水平的高低已經(jīng)在很大程度上決定了整個企業(yè)的發(fā)展趨勢與方向。換句話說，如果一個企業(yè)能夠有較好的企業(yè)管理水平，那么這個企業(yè)將會擁有更大的可能性存活在這個市場經(jīng)濟中。通過對現(xiàn)階段企業(yè)管理中相應問題與現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的溝通問題已經(jīng)越來越起著不可替代的作用，管理溝通也逐漸成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。
1企業(yè)管理中的溝通問題。
1.1對管理溝通工作缺乏應有的重視。
由于我國發(fā)展起步較晚，改革開放時間較短，很多企業(yè)成立時間也較短，沒有形成較為完善的企業(yè)管理制度，很多企業(yè)在企業(yè)管理這一方面都將權(quán)利集中在高層領(lǐng)導層面，基礎(chǔ)乃至中層員工根本沒有相應的決策權(quán)利，甚至于他們沒有基本的表達個人意見的權(quán)利與自由。盡管對于大多數(shù)企業(yè)來說，高層領(lǐng)導往往能夠決定企業(yè)的發(fā)展走勢，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領(lǐng)導不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻智獻策更能夠為企業(yè)的發(fā)展提供更好地借鑒。但是現(xiàn)實中，很多企業(yè)管理者們，他們忽視基層員工的意見，公司內(nèi)部沒有較好的溝通平臺與方式，不能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置完善的管理溝通機制，導致內(nèi)部消息傳遞不暢通，制約了企業(yè)的發(fā)展與進步。
1.2缺乏有效的管理溝通方式。
一個完善的溝通渠道對于信息傳遞以及內(nèi)部溝通來說至關(guān)重要。很多中小企業(yè)，由于他們成立時間較短，很多都是在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下形成了如今的發(fā)展規(guī)模，他們很多都是只注重企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)來說很少有重視，這就導致了企業(yè)管理者不注重企業(yè)內(nèi)部管理溝通渠道的建設(shè)，僅僅依靠了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展而推動企業(yè)進步，這對于小企業(yè)的初期發(fā)展來說還可以，但是到了后期將會嚴重制約企業(yè)的長期發(fā)展。
1.3管理溝通機制不健全。
在現(xiàn)階段企業(yè)管理中，除了領(lǐng)導對管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個更為嚴重的問題，它便是企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)機制問題。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機制不完善對于企業(yè)的發(fā)展來說具有很大的影響，管理者在進行企業(yè)管理時，很多都不重視系統(tǒng)機制的完善性，很多企業(yè)管理行為都會被人認為是缺少公平性，這種問題的存在很多都是由于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機制的不完善性。
2企業(yè)管理溝通問題解決對策。
2.1企業(yè)領(lǐng)導者需要提高溝通意識。
針對企業(yè)管理過程中所存在的管理溝通問題，論文前文進行了相應的論述與分析，針對相應的問題，論文有針對性的提出了一些有建設(shè)性的意見與建議，并對相應的解決策略進行了分析與研究。首先而言，針對企業(yè)內(nèi)部管理者不重視的問題，應該努力提高內(nèi)部管理者自身的溝通意識，讓領(lǐng)導認識到溝通在企業(yè)管理中的重要性，只有領(lǐng)導充分認識到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通不到位的問題。
2.2改革并完善管理溝通機制。
一個有效的內(nèi)部溝通機制對于企業(yè)的健康發(fā)展與進步來說至關(guān)重要，現(xiàn)階段管理學界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對于企業(yè)內(nèi)部的信息交流有著十分重要的作用，企業(yè)管理者可以通過這種雙向溝通機制充分了解到企業(yè)基層員工的意見與看法，對于內(nèi)部存在的問題以及企業(yè)未來的發(fā)展能夠有更加充分的認識，而基層員工可以通過這一溝通機制充分了解到企業(yè)高層管理者在各個方面的看法與意見，能夠準確的執(zhí)行管理者的決策，對于企業(yè)的進步與發(fā)展至關(guān)重要。
2.3通過多種管理溝通渠道促進企業(yè)內(nèi)部信息交流。
在現(xiàn)階段，除了集團化公司注重渠道的重要性，對于中小企業(yè)來說同樣需要重視。雖然兩者之間所說的渠道有所差別，前者所述的是代理渠道與營銷渠道，后者所說的是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通渠道，對于中小企業(yè)來說，一個有效的管理溝通渠道能夠讓企業(yè)內(nèi)部的信息更快速更準確的進行傳達與傳遞，能夠避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補，一個消息能夠通過多種渠道進行上下傳達，在傳達過程中了解不同渠道的信息傳遞準確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業(yè)可以設(shè)立相應的公眾意見箱，通過匿名的方式收集員工的意見與看法。最后，企業(yè)內(nèi)部可以構(gòu)建一個較為完善的溝通獎勵機制，對于那些敢于溝通、敢于表達正確觀點的員工進行獎勵，鼓勵員工積極表達自身的觀點與意見，為企業(yè)的發(fā)展共同獻計獻策?？偠灾?，只有在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個較為完善、合理的內(nèi)部管理溝通平臺與溝通渠道，才能保證企業(yè)內(nèi)部聲音的一致性，才能更好地保證企業(yè)員工執(zhí)行領(lǐng)導決策。
3結(jié)語。
溝通作為一門藝術(shù)，不僅僅在企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用，對于工作、生活都有著十分重要的作用。對于企業(yè)來說，一個有效的管理溝通機制與體系，能夠為企業(yè)的健康發(fā)展集思廣益，為企業(yè)各種問題的解決獻計獻策，它是企業(yè)持久生命力的體現(xiàn)，能夠幫助企業(yè)形成持久的活力與動力。
管理溝通讀后感篇九
協(xié)調(diào)是項目成功的重要保證。溝通是達到組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長期以來，人們僅將溝通看作一個信息過程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過程，忽視了項目組織溝通的特殊性。本文詳細探討了溝通管理在項目中的關(guān)鍵作用，現(xiàn)行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對策和建議。
工程項目管理；溝通管理；溝通管理對策。
引言。
工程項目管理是運用系統(tǒng)的理論和方法，對工程項目進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制等專業(yè)化活動。工程項目實施的復雜性與利益相關(guān)者的多樣性導致工程項目管理過程中大量溝通問題的存在。因此，工程項目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個項目目標實現(xiàn)所體現(xiàn)的作用也是無法替代的。此外，項目的溝通管理離不開科學的溝通管理方法。由于項目干系人知識和技術(shù)水平的限制，現(xiàn)行的工程項目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要創(chuàng)新點就是對工程項目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學的對策。
1有效的溝通管理對工程項目管理的作用。
系統(tǒng)是由若干個互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項目作為一個復雜的系統(tǒng)，是技術(shù)、物質(zhì)、組織、行為和管理系統(tǒng)的綜合體。在復雜的工程項目系統(tǒng)中，各單位有不同的任務(wù)、目標和利益，他們都企圖指導干預項目的實施過程。作為整個項目建設(shè)的神經(jīng)中樞，有效的項目溝通管理直接關(guān)系整個工程項目的進度和最終效益，其主要目的是保證項目全過程中的各種信息及時準確的收集、整理、存儲、分析、共享，并構(gòu)建暢通的項目團隊內(nèi)外部信息交換和交流的機制，以確保工程項目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個作用：
首先，組織的高層管理者的核心任務(wù)是溝通管理。實現(xiàn)對人的領(lǐng)導，就要與被領(lǐng)導者進行溝通，沒有溝通活動，就無法傳遞領(lǐng)導者的意圖，被領(lǐng)導者就不存在被管理的現(xiàn)象，組織的相關(guān)活動就處于無序狀態(tài)。
其次，溝通管理的作用還表現(xiàn)在對變革的支持。管理的根本目的就是進行變革，受固有因素的影響，變革中會遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運用溝通管理這一手段進行消除工作。
2實現(xiàn)有效工程項目管理的方法。
項目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按有無信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。
2.1正式溝通。
正式溝通是通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的，有既定的目標和有計劃的活動。它由項目的組織結(jié)構(gòu)圖、項目工作流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會議紀要若要超過答復期不做反駁，則形成一個合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔相應的責任。
2.2非正式溝通。
非正式溝通是通過項目中的非正式組織關(guān)系形成的。非正式溝通主要有以下方式：
（1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。
（2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會議。
（3）現(xiàn)場觀察，通過到現(xiàn)場進行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項目中的軟信息。
（4）通過大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進理解和協(xié)調(diào)。
有時，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結(jié)合使用。
3項目溝通的主要障礙。
由于工程項目管理的特殊性，導致現(xiàn)代工程項目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：
（1）現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，項目相關(guān)單位多，各單位更多關(guān)注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。
（2）由于現(xiàn)代工程項目技術(shù)復雜，要求高度專業(yè)化，但專業(yè)化會造成專業(yè)隔閡，會妨礙協(xié)調(diào)。
（3）由于項目是一次性的、暫時的，所以人們?nèi)菀字豢紤]眼前利益，忽視長遠利益。在項目開始階段很長時間，人們互相不適應，不熟悉項目的運作，容易產(chǎn)生溝通障礙。
（4）人們的社會心理、文化、習慣、專業(yè)和語言對溝通產(chǎn)生影響，特別在國際工程項目中，參加者來自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。
溝通管理在工程項目管理中發(fā)揮著無可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項目目標的實現(xiàn)至關(guān)重要。要實現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個方面入手。
4.1建立良好的心理契約。
建立良好的心理契約是實現(xiàn)有效溝通的第一要則。著名的企業(yè)理論家edgerschein提出：“除非成員承認正在運行的權(quán)利系統(tǒng)，否則組織是無法運作的。而這種承認又是依靠組織和成員之間的心理契約來支撐的?！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關(guān)系，是組織成員達成的心理認同。
在工程項目管理過程中，心理契約能夠在團隊成員中產(chǎn)生心理認同，激發(fā)團隊成員的工作積極性，有助于項目目標的高效實現(xiàn)。
4.2正確對待組織爭執(zhí)。
在項目中，由于項目各相關(guān)干系人的專業(yè)背景、文化水平、利益目標等的不同，在項目組織內(nèi)部常常會有爭執(zhí)產(chǎn)生，爭執(zhí)的產(chǎn)生是正常的，一個組織適度的爭執(zhí)是有利的，沒有爭執(zhí)，過于融洽，則沒有生氣和活力，可能導致沒有競爭，沒有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭執(zhí)或讓爭執(zhí)自己消亡，而是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過積極的引導和溝通達成一致，化解矛盾。
5結(jié)語。
溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于工程項目目標的實現(xiàn)是必不可少的，而且也是至關(guān)重要的。管理制度創(chuàng)新，財富增長方式的轉(zhuǎn)變，都要求企業(yè)建立一個有效的溝通環(huán)境，一個有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮作用，為項目成功奠定堅實的基礎(chǔ)。
管理溝通讀后感篇十
周三的例會不是成功的例會。經(jīng)過周凱的描述，可得知會議常常不按時進行，占用了很多寶貴的時間，且會議上沒幾人真正在聽。而主管們有時也并不參加會議，由此也造成了很多問題。所以，周三的例會不是成功的例會。
如果我作為會議主持人，我的做法是：
1、在會議之前認真準備。
認真地準備會議有助于避免兩個最大的錯誤：第一個，當備忘錄或其他消息就可以達到目的時卻舉行一次會議；第二個，腦子里沒有明確的目標就舉行會議。甚至在開始會議前，確保它是必要的。緊接著，開始以下四項準備工作：
（1）、確定目的（2）、選擇與會人員。
（3）、選擇時間和設(shè)備。
（4）、設(shè)定會議議程。
管理溝通讀后感篇十一
看了《有效溝通》這本書后，我感觸很多，確實發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名有志青年不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。
二是激勵員工，改善績效。
三是表達情感，分享挫折與滿足。
四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求領(lǐng)導在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
1、溝通的基本問題——心態(tài)。
溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開我們每個個體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學會了關(guān)心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3、溝通的基本要求——主動。
不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個事件。
除了把握好溝通的三個要素以外，還要注意很多細節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話；自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題；要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處；控制好自己的情緒。
管理溝通讀后感篇十二
管理中的“換位思考”是指管理過程中主客體雙方發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。它包括兩方面：一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。
換位思考作為一種先進的管理理念和有效的管理手段一直被人們廣泛應用。古典管理理論的典型代表泰羅的科學管理、法約爾的一般管理，也都體現(xiàn)出換位思考的重要性。泰羅的科學管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產(chǎn)組織的改進，是由于他長期在企業(yè)從事現(xiàn)場生產(chǎn)和管理，并擔任工人、工長、車間主任、工程師等工作，能換位思考得出的成果。法約爾在“一般管理理論”中指出，領(lǐng)導者進行有效指揮有八項工作，其中“對職工要有深人的了解”列在第一條。由此可見，“對職工要有深入的了解”是換位思考的基礎(chǔ)。
現(xiàn)代管理理論，從20世紀20年代末期產(chǎn)生的行為科學學派、管理科學學派，到20世紀末期的知識管理、文化管理時代，共同的出發(fā)點是重視人的因素，重視社會、心理因素對人們的影響。這些管理理論中都蘊涵著換位思考。
二、換位思考對溝通和管理的作用。
溝通是管理中的重要部分，它是指信息的發(fā)送者通過選定的渠道把信息傳遞給接受者，即一方將信息和意思經(jīng)由共通訊號傳達給另外一方。管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。良好的溝通建立在相互理解的基礎(chǔ)上，因此處理事情時，不僅要從自己的角度，而且要站在對方的立場上，以對方的思維方式或思考角度來考慮問題，找出對方的合理點，進而提出雙方都能夠接受且對企業(yè)有利的建議和對策，最終解決問題，實現(xiàn)雙贏或多贏，即需要進行換位思考。在溝通中通過換位思考，能改變?nèi)说恼J知和需求，促進相互了解、尊重，建立信任關(guān)系，營造良好的人際關(guān)系，提高團隊凝聚力。因此，換位思考是實現(xiàn)溝通的橋梁，是管理溝通的潤滑劑。
2.換位思考有助于改善企業(yè)管理。
換位思考有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展有賴于正確的發(fā)展戰(zhàn)略，而正確的戰(zhàn)略方向指引著企業(yè)的長遠發(fā)展。企業(yè)只有在兼顧社會利益的前提下，對內(nèi)為員工和股東著想，才能制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略；對外為顧客和用戶著想，兼顧社會利益，站在社會角度通過換位思考才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。換位思考還有利于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，要有特色、深入人心，并能引起員工及社會各方的共鳴。合作是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)，換位思考以誠信為基礎(chǔ)，誠信又是合作的前提。合作的成功需要人、心合力的最佳結(jié)合。換位思考可以營造寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
三、換位思考在管理實踐中的運用。
1.有效運用換位思考的前提和條件。
（1)平等、尊重是換位思考的前提。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，在人的生理需求得到滿足的前提下，逐步會產(chǎn)生對尊重、安全、社交及自我實現(xiàn)的需求。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實行服務(wù)式管理，才能讓員工感覺受到尊重，從而提高工作積極性，自發(fā)產(chǎn)生對管理者的理解，有效促進雙方工作。聯(lián)想集團就是將領(lǐng)導方式由指令型轉(zhuǎn)為指導型，再逐漸轉(zhuǎn)為開明型，2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實質(zhì)是人本管理的表現(xiàn)，強調(diào)滿足人的心理需求，通過潛移默化樹立“人人為我，我為人人”的觀念。有效管理只靠單個人換位思考是無法實現(xiàn)的，應當在全組織范圍內(nèi)倡導換位思考并實施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，融入到每個員工的思想深處，落實到每個員工的日常行為中，才能從根本上增強員工的責任心，形成管理上的良性循環(huán)，促進企業(yè)的發(fā)展。這樣管理者、員工與顧客之間都能自發(fā)換位思考，相互理解。
2.換位思考對管理者的要求。
（1)換位思考的起碼要求是會“溝通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調(diào)動被管理者的積極性，其過程是主體與客體之間的“情感互動”和“感情聯(lián)姻”。一位管理大師說過：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導”?？梢姟皽贤ā倍质呛饬抗芾砀刹繒粫Q位思考、會不會領(lǐng)導的關(guān)鍵因素所在。如果領(lǐng)導和下屬聊天，能很快把下屬帶入“職工知道他先知，職工流淚他流淚”的“溝通”境界，如此“換位”和“思考”，管理者的威信自然就高。
（2)換位思考是管理者“自身”的要務(wù)。管理者實踐“換位思考”的要訣在于，管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在被管理者的立場上思考問題。這明確指出，要不要換位思考，會不會換位思考，換位思考有沒有效應，是管理者自己的事，與他人無關(guān)。經(jīng)常有管理者抱怨：我考慮別人，誰考慮我；我管理工作不到位是有的職工太“刺毛”。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對下而不是下對上，律己而不律他，將自己的真誠思考“換”給別人看。
3.運用換位思考實現(xiàn)有效管理應當注意的問題。
（1)企業(yè)換位思考對外行動為主，對內(nèi)宣揚與措施并行。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營理念中體現(xiàn)在對外和對內(nèi)兩部分：對外是指企業(yè)的外部形象，對顧客的滿意程度等;對內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，對員工的要求。對外運用就需要注意對外宣傳的這部分應以誠懇、謙遜的態(tài)度表達出來，做到以行動為主。例如，某家電商場將對售后服務(wù)人員的行為規(guī)范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細節(jié)，以廣告形式打出。如果在實際中做到，顧客會非常感動，認為服務(wù)人員素質(zhì)高、近人情，管理規(guī)范；但事先通過大肆宜傳，會給顧客小題大做的感覺，甚至有顧客認為，這本就是應做到的。如果一旦有一點未做到，則有失信的嫌疑。因此，對外換位思考，應強調(diào)重視人情，以行動為主。為員工提供舞臺充分展示自我，從而形成聯(lián)想管理規(guī)范的優(yōu)勢。換位思考對內(nèi)應嚴格、求實，這與對外的要求本質(zhì)一致，形式卻有不同。內(nèi)部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當?shù)拇胧┹o以實施增強效果。例如完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機制，形成管理層、部門領(lǐng)導、普通員工相互之間的多層次交流對話機制。或?qū)嵤皪徫惠啌Q制”，通過讓員工輪換擔任各種不同工作，使員工對不同崗位的親身體會和認識，從而加強相互間的理解。韓國精密機械株式會社實行“一日廠長制”的獨特管理制度，讓職工輪流當廠長管理事務(wù)，這使得該廠管理成效顯著，開展第一年節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬元。企業(yè)可以要根據(jù)自己的實際情況適當采用措施，實現(xiàn)相互間的換位思考。
（2)換位思考律己不律他，對下不對上。我們知道換位思考的實行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對顧客換位思考，而不能首先要求下級對領(lǐng)導、顧客對商家換位思考。管理者應該率先行為，只有切實考慮員工利益，體現(xiàn)員工的意愿，員工才會對管理者換位思考，體會管理者的難處，理解并較好執(zhí)行指令。上對下?lián)Q位思考有利于上級采納群眾意見，聽取分析尖銳問題，實行民主管理，提高管理水平。對企業(yè)而言，顧客是上帝，應該對顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應的產(chǎn)品和服務(wù)。在特殊問題的處理上，應該主動與顧客溝通，給顧客解釋，以取得顧客的理解。
比如說小劉是一家工程建設(shè)公司的項目管理者，上級領(lǐng)導通知他下周集團公司的總裁會來檢查工作。小劉接到通知后有些焦慮，因為這是他升任項目管理者后，集團公司總裁第一次檢查他負責的建設(shè)項目，盡管小劉在任的工作多次受到集團表彰，但是他仍然覺得他需要計劃一下這次的會面。他不斷地回憶任職來的工作細節(jié)，總結(jié)目前項目的進展情況，也試圖準備一份自我工作介紹的演講稿，可是寫了幾天他自己都不滿意。一籌莫展之際，他自言自語道：“如果我是集團的領(lǐng)導，我想知道項目的哪些情況呢?”這個設(shè)想使他豁然開朗，列出了一系列可能會被問到的問題，然后他把問題削減為12個，并且都準備了答案?？偛脵z查的那天，在拘謹?shù)淖晕医榻B后，小劉說：“我想您一定想通過今天的檢查了解這個項目的一些情況，所以我準備了10個問題，也許您希望知道答案”，說著他把準備好的問題及答案遞給了總裁?！笆菃?這有意思”，總裁回答說：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!”小劉接過總裁的問題，結(jié)果他驚訝地發(fā)現(xiàn)他們列出的問題非常相似。這時候，總裁說道：“我看了一下，我想問的10個問題中有8個和你的問題是相同的，你的問題有12個，有些是我沒想到的，你考慮問題很細致很全面，不錯!你有沒有興趣一起討論一下這幾個問題呢?”
這就是換位思考的魅力所在。處于項目團隊核心的項目管理者，在溝通過程里很需要建立換位思考的好習慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。
管理溝通讀后感篇十三
看了《有效溝通》這本書，我感觸很多，確實發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。作為公司一員，學會有效地溝通，不但能讓自己的辦事效率提升，還能與同事及客戶之間建立良好的關(guān)系。
《有效溝通》一書中，首先講述了溝通的目的：
一、溝通是為了控制員工的執(zhí)行力，看員工是否按照你的意思去做，相互間的溝通是否達成一致。
二、激勵員工，調(diào)動員工工作激情，改善績效。
三、表達情感，分享成功與挫折。
四、流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求領(lǐng)導在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個要素：
1、溝通的基本問題——心態(tài)。
溝通不是一種談話技巧，而是要保持一個好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開我們每個個體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學會了關(guān)心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3、溝通的.基本要求——主動。
不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個事件。
除了把握好溝通的三個要素以外，還要注意很多細節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話；自己在講話時也要有重點，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題；要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處；控制好自己的情緒。
在日常的生活和工作中，我們也要樹立這種溝通的理念。因為我們每個人都處在非常復雜的社會關(guān)系網(wǎng)中，需要溝通，需要與我們的領(lǐng)導溝通，讓他了解我的想法，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通，去促進相互的了解，共同進步，相互學習，減少摩擦、代溝，溝通與交流的的過程也使我得到了學習。豐富了我的經(jīng)驗，因為溝通，使我們的工作變得輕松，也使我們生活變得更加美好！
管理溝通讀后感篇十四
石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。溝通對于我們每個人來講并不陌生，生活、工作、學習中我們時刻都面臨著和別人溝通。
但是，能夠讓溝通起到應有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時甚至關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時會在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。
要達成有效溝通，需具備兩個必備條件。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達信息的內(nèi)涵；其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應，并且依據(jù)接收者的反應及時修正信息的傳遞。
同時，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。
有效溝通是準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動過程中，必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進行。同時，有效溝通還是表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段。
不要只說你想說的話，而是說開來繼往想聽的話。在公司中，怎樣與自己的領(lǐng)導、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？面對這些問題，很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開始，跟余永紅老師一起學習溝通的藝術(shù)，成為一名溝通高手。
管理溝通讀后感篇十五
只要你生活在這個世界上，就需要溝通。溝通并非是想像中的簡單，溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。
首先溝通是雙向性的。人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊兒。
其次溝通是需要不斷的學習、領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問領(lǐng)導是否要開個會，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當你這樣說：領(lǐng)導，關(guān)于什么……明天上午開個會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復了。
最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化，不要以自我為中心。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學會溝通技巧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強。
希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。希望自己也通過多方面，多角度的學習來不斷充實自己，不斷提升自己，從小節(jié)做起，在以后的工作中做得更加完美。
管理溝通讀后感篇十六
溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實對于我們每一個人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)；厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導及同事、還有客戶進行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學習。
溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學習溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細節(jié)，我們都要進行有效的溝通。例如我們在日常打電話，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的準備：一是話前的準備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會有很大的幫助。二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達到自然。三是認真傾聽。無論是打電話還是接電話都應保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時辦理。每通電話結(jié)束都要認真總結(jié)歸納，不斷改進，重要電話不要推后。
再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認真、仔細地把自己每項工作做好，認真對待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與同事、領(lǐng)導之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的'，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會無法開展。只有學會溝通，與鄰里、與領(lǐng)導、與同事、與客戶的關(guān)系才會融洽，才會有良好的人際關(guān)系。也只有學會溝通，生活、工作起來才會更順利。在我們這個和諧社會里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過詳細閱讀《有效溝通》一書，受益匪淺，我認為：無論是領(lǐng)導、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個人的角度來考慮，就要認真學習溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學習，不斷充實自己，營造一個輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
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