人生總結(jié)是人們對自己一生經(jīng)歷和成長的概括和反思。寫總結(jié)要注意客觀真實，不偏不倚地反映實際情況和自身的實際表現(xiàn)。最后希望大家在總結(jié)的過程中能夠找到適合自己的方式和方法，寫出優(yōu)秀的總結(jié)成果。
銀行文明服務倡議書篇一
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設與精神文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務規(guī)范工作計劃:。
召開全體員工會議，對今年度文明服務規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設為前提，穩(wěn)定服務質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務創(chuàng)新，整改服務中存在的`問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務需求;加強行業(yè)文化建設，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終體現(xiàn)為服務創(chuàng)造價值，服務塑造形象，服務拓展市場，服務實現(xiàn)效益，服務提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務規(guī)范領(lǐng)導小組，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
為達到服務標準化，完善服務環(huán)節(jié)，提高服務水平，建立健全科學、合理的服務工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務規(guī)范考核評價表，設服務環(huán)境、服務態(tài)度、儀容舉止、服務素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務機制的完善。
全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務活動取得成果。
整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。
申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
對吳郢信用社今年度文明服務活動開展情況進行總結(jié)表彰。
銀行文明服務倡議書篇二
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設與精神文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務規(guī)范工作計劃：
一、再宣傳、再動員（2－4月）。召開全體員工會議，對今年度文明服務規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務”活動實施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動的工作目標是：鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設為前提，穩(wěn)定服務質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果；推進服務創(chuàng)新，整改服務中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務需求；加強行業(yè)文化建設，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終體現(xiàn)為服務創(chuàng)造價值，服務塑造形象，服務拓展市場，服務實現(xiàn)效益，服務提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領(lǐng)導，保證規(guī)范化服務活動的統(tǒng)一開展（今年4月）。吳郢信用社高度重視文明服務規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務規(guī)范領(lǐng)導小組，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務行為和標準（今年4月至4月底）。為達到服務標準化，完善服務環(huán)節(jié)，提高服務水平，建立健全科學、合理的服務工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務規(guī)范考核評價表，設服務環(huán)境、服務態(tài)度、儀容舉止、服務素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務機制的完善。
四、全面實施推進階段（今年5－12月）。
五、鞏固階段（今年5至6月）。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務活動取得成果。
五、整改階段（今年6月至月底）。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。六、申報驗收階段（今年9月）。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務活動開展情況進行總結(jié)表彰。
銀行文明服務倡議書篇三
為促進××銀行業(yè)健康有序發(fā)展，塑造銀行業(yè)誠信服務的良好形象，承擔起保護客戶在辦理銀行業(yè)務中合法權(quán)益的責任，在“五·一”勞動節(jié)來臨之際，積極開展以迎奧運為主題的優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建系列活動，××省銀行業(yè)協(xié)會向全省銀行業(yè)服務人員發(fā)出如下倡議:。
六、加強客戶對銀行服務投訴的處理，營業(yè)場所必須設投訴電話機，并公布投訴電話號碼，必須設立意見箱，根據(jù)客戶的'有效投訴或意見，及時研究解決的辦法，并對投訴人給予反饋。
讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎奧運文明規(guī)范服務的實際行動，為構(gòu)建××社會主義和諧金融環(huán)境做出××銀行業(yè)應有的貢獻!
xxx。
2017年xx月xx日。
銀行文明服務倡議書篇四
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，下面由**小編為大家精心收集的銀行文明服務工作計劃3篇，歡迎大家借鑒!
為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設與精神文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標準基層行社創(chuàng)建指導意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務規(guī)范工作計劃:。
一、再宣傳、再動員(2-4月)。
召開全體員工會議，對今年度文明服務規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設為前提，穩(wěn)定服務質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進服務創(chuàng)新，整改服務中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務需求;加強行業(yè)文化建設，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終體現(xiàn)為服務創(chuàng)造價值，服務塑造形象，服務拓展市場，服務實現(xiàn)效益，服務提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領(lǐng)導，保證規(guī)范化服務活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務規(guī)范領(lǐng)導小組，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務行為和標準(今年4月至4月底)。
為達到服務標準化，完善服務環(huán)節(jié)，提高服務水平，建立健全科學、合理的服務工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務規(guī)范考核評價表，設服務環(huán)境、服務態(tài)度、儀容舉止、服務素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導等考核指標，保證各項服務機制的完善。
四、全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務活動取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。
六、申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務活動開展情況進行總結(jié)表彰。
一、因您而變，讓服務細分深化走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。
活動的內(nèi)容包括系列服務培訓、銀行內(nèi)部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務價值取向xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術(shù)培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況,導向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務,使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。
招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務流程科學、服務內(nèi)容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
一、召開文明規(guī)范服務小組討論會議。
召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務單位，人人出力，獻計獻策，為明天的榮譽共同奮斗。
(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)。
二、20xx年爭取多搞活動，把服務工作做得更遠更大。
包括社會公益活動，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。
同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。
三、爭創(chuàng)“工人先鋒號”
今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐負責，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準備，何時申報，如何申報等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動的開展都應作好完整的記錄，包括晨會記錄等，各項檢查結(jié)果每個月匯總至負責小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚)處，整理歸檔。
行里每次開展的活動都應有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆。
銀行文明服務倡議書篇五
××銀行業(yè)協(xié)會全體會員單位：
2008年北京第29屆奧運會是舉世矚目的體育盛會，是一次展現(xiàn)我國政治、經(jīng)濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。
支持北京，攜手奧運，××銀行業(yè)義不容辭。
為此，我們倡議××銀行業(yè)協(xié)會各會員單位攜起手來，以奧運盛會為契機，進一步強化服務意識，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，提高服務水平，塑造××銀行業(yè)良好形象，為××銀行業(yè)不斷提升服務水平作出努力。
一、高度重視、規(guī)范服務
要充分認識深入開展迎奧運文明規(guī)范服務活動的重大意義，認真貫徹迎奧運文明規(guī)范服務系列活動安排，結(jié)合各自實際，制定出切實有效的工作計劃，通過合理配置服務資源、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高××銀行業(yè)文明規(guī)范服務水平和社會各界消費者對銀行服務工作的滿意度。
二、充分準備、強化宣傳
要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務的各項準備工作，積極組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設備、新業(yè)務產(chǎn)品等金融知識，讓社會各界金融消費者了解銀行的服務產(chǎn)品和服務流程;制定服務突發(fā)事件應急處理預案和零售業(yè)務規(guī)范;組織服務自查、業(yè)務系統(tǒng)運營壓力測試和應急預案演練工作，確保“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念深入銀行服務的各個環(huán)節(jié)。
三、開拓創(chuàng)新、提升素質(zhì)
要恪守《中國銀行業(yè)文明服務公約》，發(fā)揚勇于探索的創(chuàng)新精神，注重實效的務實精神、嚴謹穩(wěn)健的負責精神、尊重人才的科學精神，切實抓好員工業(yè)務技能的培訓，不斷增強員工學習能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，培養(yǎng)學習型、知識型員工隊伍，全面提升××銀行業(yè)員工的綜合素質(zhì)和綜合服務水平。
四、全力以赴、爭創(chuàng)一流
要加強組織領(lǐng)導，全力以赴確保奧運期間銀行業(yè)的服務熱情、有序、高效、安全。
要針對客戶需求，及時改進和完善銀行服務環(huán)境和設施，合理疏導分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間;根據(jù)業(yè)務需要，提供多語種銀行柜面服務，規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務，同時在迎接奧運文明規(guī)范服務活動期間，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應急預案，維護客戶利益荷銀行業(yè)誠信和諧的服務形象。
讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎接奧運文明規(guī)范服務的實際行動，為舉世矚目的北京奧運做出應有的貢獻。
全市沿街商家：
為積極響應市委、市政府“辦好g20·當好東道主”的'號召，展示“現(xiàn)代、文明、開放、誠信、友善”的杭州形象，以實際行動迎接g20峰會的順利召開，我們向全市沿街商家發(fā)出如下倡議：
文明經(jīng)營。
講究誠信經(jīng)營，講求言行一致，確保童叟無欺，杜絕店大欺客，提升行業(yè)服務水平，踐行“仁中取利、義內(nèi)求財”的商業(yè)文明理念。
禮貌待客。
大力普及涉外服務的基礎(chǔ)性禮儀、基礎(chǔ)外語，熱情周到待客，細致周密服務，真正做到“禮儀待賓客”，在店鋪內(nèi)營造賓至如歸的溫馨氛圍。
美化店面。
及時修補門面破損，規(guī)范設置店招店牌、夜景燈光，避免斷字缺亮，杜絕亂搭亂建、亂吊亂掛、亂貼亂畫、出店(占道)經(jīng)營等經(jīng)營亂象，自覺維護店鋪門口車輛停放秩序。
清潔環(huán)境。
及時清潔店鋪附近責任區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境，實現(xiàn)垃圾不落地、衛(wèi)生無死角等目標，嚴禁門前亂倒垃圾、亂潑污水等現(xiàn)象。
完善設施。
自覺維護店鋪門口人行道的潔化和序化，及時舉報占用、挖掘、毀壞店鋪附近公共基礎(chǔ)設施的違法行為，珍惜垃圾桶等環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設施，愛護花草樹木等公共綠化設施。
“城市是我家，管理靠大家”。
讓我們攜起手來，為所有中外嘉賓大力營造“熱情好客、文明有禮、服務優(yōu)質(zhì)、賓至如歸”的城市氛圍，為我市辦好g20峰會做出新的更大貢獻!
杭州市文明辦
杭州市城管委
2016年3月
銀行文明服務倡議書篇六
xx公投全體青年員工:。
不經(jīng)意間，歷史的車輪已經(jīng)步入了高速公路時代。延綿千里的高速公路連接著城鄉(xiāng)，溝通著你我，促進了經(jīng)濟社會的發(fā)展，服務于千萬百姓的生活。我們因自己是一名高速公路人而感到無比的驕傲!
不經(jīng)意間，時代的年輪已經(jīng)走進了物質(zhì)文明的21世紀。精神文明是這個時代最強烈的呼喚。文明禮貌成為了時尚品味的象征，微笑和藹代表著高貴友善的表情。人們向往構(gòu)建一個文明和諧的世界。
高速公路是現(xiàn)代文明的標志，是物質(zhì)文明和精神文明交融的產(chǎn)物。為此，我們倡議:全體xx公投人行動起來，響應時代的呼喚，響應公司黨政的號召，用我們甜美的微笑、禮貌的語言、優(yōu)雅的舉止、熱情的態(tài)度、快捷的業(yè)務、優(yōu)美的環(huán)境為現(xiàn)代化的高速公路裝點上優(yōu)質(zhì)文明服務的美麗花朵。讓我們企業(yè)的形象光輝燦爛，讓我們個人的形象靚麗高尚!
我們倡議:廣大團員青年要人人爭當優(yōu)質(zhì)文明服務的標兵，做到哪里有團旗，哪里就有真誠的微笑;哪里有團徽，哪里就有文明的言語;哪里有青年的身影，哪里就有熱情周到的服務。讓青春與文明同在!
青年朋友們，讓我們一起努力，傳遞微笑、傳播文明，讓文明風尚成為我們的習慣!讓文明服務成為xx公投的名片!讓愛隨高速公路延伸!
xxx。
2017年xx月xx日。
銀行文明服務倡議書篇七
市民朋友們：大家好！
為培育和踐行社會主義核心價值觀，建設文明新建湖，根據(jù)縣文明委部署，全縣的文明單位共同向全社會發(fā)出廣泛深入開展“文明建湖”志愿服務行動的倡議：
——“文明建湖”志愿服務從公共場所做起。讓我們圍繞營造文明有序的公共環(huán)境，在公園廣場、景區(qū)景點、交通要道、窗口單位等廣泛開展文明禮儀宣傳和公共文明引導志愿服務，讓生活更便捷，讓人際更融洽，讓社會更和諧。
——“文明建湖”志愿服務從社區(qū)做起。讓我們把志愿服務做到基層、做入社區(qū)、做進家庭。積極開展關(guān)愛幫扶志愿服務活動，讓空巢老人身邊有兒女般的照料，讓農(nóng)民工身邊有朋友般的關(guān)照，讓留守兒童身邊有父母般的關(guān)愛，讓殘疾人身邊有親人般的體貼，讓生命得到關(guān)愛，讓文化生活更加豐富。
——“文明建湖”志愿服務從你我做起。志愿服務時時可為、事事可為、人人可為，小善大愛，點滴匯聚。讓我們?nèi)h黨員干部干在實處、走在前列，樹立“人人都是志愿者，天天都是服務日”的活動理念，帶動和引領(lǐng)更多的人做好事、做善事、做志愿者，促進全社會形成制度化、常態(tài)化的志愿服務氛圍。
志愿愛心不論地域民族，志愿行動不分先來后到，志愿接力不限年齡性別。讓我們一起積極加入“文明建湖”志愿服務的行列，讓每一個遇到困難的人都能得到幫助，用我們生命的熱量，提高社會的溫度、增加時代的`亮度、提升文明的程度，同心譜寫中國夢的文明建湖新篇章！
為切實提高行業(yè)服務質(zhì)量和服務水平更好地服務人民、奉獻社會、全面展示澠池縣服務行業(yè)講文明、守信用、重質(zhì)量的良好風范，進一步強化服務意識，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，提高服務水平，塑造行業(yè)良好形象，向全局干部職工倡議：
二、建設優(yōu)良秩序，從我做起，完善服務體系，保證服務質(zhì)量，建立健全相關(guān)管理機制，遵守服務承諾，嚴格按照對外公開的辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務標準做好本職工作。
三、提供優(yōu)質(zhì)，從我做起。努力提升自身素質(zhì)、增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率和服務質(zhì)量。文明禮貌待人，帶頭遵守社會公德，為服務對象提供文明、熱情、規(guī)范、周到的服務，展示我縣良好形象，提高人民群眾的滿意度。
讓我們大家攜起手來，遵守以上承諾，自覺接受廣大人民群眾和社會各界的監(jiān)督，充分展示澠池縣行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務嶄新形象。
澠池縣檔案局
銀行文明服務倡議書篇八
廣大出租車、公交車駕駛員：城市公共交通，是城市的民生工程，是城市文明的名片，出租車、公交車駕駛員的一言一行、一舉一動代表淄博城市人文素質(zhì)，代表淄博城市文明程度，是城市文明形象的代表。根據(jù)市委、市政府創(chuàng)建文明城市要求、為建設美麗淄博、和諧淄博增光添彩，我向全市出租車、公交車駕駛員發(fā)出如下倡議：
一、當好主人，建好淄博。熱愛淄博，關(guān)心淄博，主動維護淄博的良好形象，立足崗位，文明服務，為乘客提供安全、及時、方便、舒適的服務，為我市文明創(chuàng)建工作做出積極的貢獻。
二、文明行車，安全行駛。保持良好車況，做到不超速、不搶道、不越線行駛、不鳴笛擾民、不闖紅燈、不亂停亂靠、不隨意調(diào)頭、車內(nèi)不抽煙，行車時不撥打手機、禮讓車輛與行人、無違章駕駛行為，開文明車、開安全車、開禮貌車，文明待客，優(yōu)質(zhì)服務，營造“旅客至上、賓至如歸”的客運形象。
三、遵章守法，規(guī)范經(jīng)營。自覺遵守道路運輸法規(guī)，持證上崗，亮證服務，不違規(guī)經(jīng)營，不拒載，不欺老，不欺小，不欺弱，不甩客，不宰客，不繞道，不組合拉客，不多收亂要。
四、誠實守信，熱情服務。牢固樹立服務意識、不斷提高服務質(zhì)量;自覺做到想乘客所想，急乘客所急，幫乘客所難，舉止端莊，用語文明，語言得體，著裝干凈整潔，誠信待客。對老、弱、病、殘、孕等乘客優(yōu)先供車，不宰客、不拒載，不中斷運行服務，保證乘客人身財產(chǎn)安全，保持良好的車容車貌，車內(nèi)設施齊全有效，噴有明顯、清晰、統(tǒng)一的監(jiān)督舉報電話，定期更換座套，勤洗車，保持車廂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，無異味、無雜物，不亂張貼廣告，展現(xiàn)出租車公交車的.良好形象。
五、傳播文明，聚正能量。積極參加公益活動，弘揚正氣，樹立新風，拾金不昧，助人為樂，見義勇為，救死扶傷，積極防止和制止利用出租車、公交車進行各種違法犯罪活動，積極舉報非法營運車輛，協(xié)助管理部門凈化市場環(huán)境，自覺維護市場秩序，呼吁市民乘坐正規(guī)出租車，自覺維護治安秩序和社會穩(wěn)定，為打造平安淄博做出自己的貢獻。
出租車、公交車駕駛員朋友們：讓我們攜起手來，從我做起，從現(xiàn)在做起，以規(guī)范經(jīng)營行為，樹立良好的城市形象為己任，以營造良好的運營氛圍，展示淄博文明形象為目標，打造文明和諧的淄博交通運輸環(huán)境而積極努力!
銀行文明服務倡議書篇九
為響應xx銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展文明規(guī)范服務學習，我們一行7人代表xx銀行xx分行赴xx分行學習文明規(guī)范服務。我們懷揣著使命感和責任感把xx分行的優(yōu)質(zhì)文明服務理念傳達下去。xx銀行xx分行以標桿超越，實現(xiàn)跨越，追求卓越，爭做當?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標，從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點中脫穎而出，摘得“20xx年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”稱號，成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作”的優(yōu)秀踐行者。
xx銀行xx分行無論從硬件設施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列，我們走進其營業(yè)大廳，除了舒適的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺特設蒙語提示、xx雙語柜臺，并引進xx雙語人才，為顧客提供雙語服務。營業(yè)部設立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務區(qū)七大功能區(qū)域，實現(xiàn)了分區(qū)域服務；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機、電子相冊等，并在醒目位置明示業(yè)務收費標準和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊，以提高客戶的認知度。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務。精心設置進門坡道、求助電話、導盲犬進入標識等，并準備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業(yè)務指南等，還制定了保障應急預案和全程陪同制度。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家金融機構(gòu)管理水平的高低。
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銀行文明服務倡議書篇十
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)的文明服務關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。
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優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術(shù)培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵。
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
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一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、知識是提高服務能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。
四團結(jié)是提升整體服務形象的無形力量。
我深知相聚在農(nóng)村信用社這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結(jié)共事，既要自己進步，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務中團結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。
在農(nóng)村信用社這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務。我會努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社人一起共同書寫農(nóng)村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章。
20xx年4月末，xx省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務的管理人員及部分示范網(wǎng)點負責人到xx學習考察培訓，我代表xxxx分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務的先進經(jīng)驗。通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行xxxx營業(yè)部、xxx支行、xxx支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以xxxx分行的一些服務特點，談一點體會。
一、因您而變，讓服務細分深化。
走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華。
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務培訓、銀行內(nèi)部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務價值取向。
務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術(shù)培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況,導向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務,使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務常抓不懈。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務流程科學、服務內(nèi)容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
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銀行文明服務倡議書篇十一
20__年9月22日為世界無車日，為了促進城市交通可持續(xù)發(fā)展，推動城市交通領(lǐng)域節(jié)能減排工作深入開展，蘇州市確立本次無車日活動的主題為：綠色交通，城市未來;優(yōu)先發(fā)展公共交通，建設“公交都市”。
為實現(xiàn)這一目標，特別是讓學生從小就能深刻理解綠色出行方式對節(jié)能、改善空氣質(zhì)量、減少噪音、緩解擁堵、減少二氧化碳排放、應對氣候變化以及自身健康所具有的積極意義，從小培養(yǎng)節(jié)能、綠色環(huán)保交通觀念，使每一位青少年學生成為遵守交通法規(guī)、文明交通的自覺行動者和宣傳者，現(xiàn)希望全校師生做到以下幾點：
一、全校老師、干部、職工采用步行、騎車、乘公交車或合伙乘車等方式上下班，為學生樹立榜樣。
二、學生采用步行、騎車、憑教育e卡通免費乘坐公交車(包括出租車)的方式出行，倡導家長盡量不使用小汽車和私家車輛接送，避免車輛進入公安交警部門規(guī)定的限制區(qū)域，為緩堵促暢、節(jié)約能源作出貢獻。
全校師生應積極響應倡議，并帶動家庭成員和親戚朋友，以實際行動參與到該項活動中去。
銀行文明服務倡議書篇十二
****公司廣大員工：
倡導文明言行、倡樹文明形象是提升全社會文明程度的一項基礎(chǔ)性工作，也是創(chuàng)建文明城市、構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。
當前，是《公民道德建設實施綱要》頒布12周年紀念日，也是全國第11個“公民道德宣傳日”。
作為****公司的員工，應以滿腔熱情投入到全國第11個“公民道德宣傳日”活動中，從自身做起，從點滴做起，用實際行動為建設和諧文明企業(yè)貢獻自己的力量。
為此，我們特向全體員工發(fā)出如下倡議：
一、加強道德修養(yǎng)，提高文明素質(zhì)。
說文明話，辦文明事，做文明人，建文明城。
把文明禮儀放在心上，時時刻刻與文明交談，用它來約束自己的言行，千萬不要把文明行為習慣看作小事。
從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點點滴滴的小事做起，養(yǎng)成良好的文明習慣。
二、做文明職工，建文明企業(yè)。
立足崗位，做好本職工作，做一名愛崗敬業(yè)，誠實守信的文明新人。
從現(xiàn)在做起，摒棄不文明行為，做文明職工。
公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為，不在設有禁煙標志的公共場所吸煙，不在影劇院、圖書館、紀念館、博物館、會場大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧。
三、文明出行，從我做起。
廣大員工要自覺維護市容環(huán)境的整潔有序，遵守交通秩序，注重文明用語，共創(chuàng)溫馨、滿意和諧的社會環(huán)境。
出行時，行人、車輛各行其道，不闖紅燈、不亂穿馬路。
乘坐公交車時，為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座;友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的問詢。
讓我們攜起手來，為爭創(chuàng)文明員工建設和諧企業(yè)增光添彩，從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點點滴滴的小事做起，養(yǎng)成良好的文明習慣。
我們相信，經(jīng)過我們?nèi)w員工的共同努力，一定會營造出一個文明和諧的企業(yè)。
全體偉志同仁：
辦公場所屬于偉志同仁共同使用的公共環(huán)境，身邊有著你我他，辦公場所文明行為舉止有利于提高員工個人素養(yǎng);有利于員工專注工作，提升工作效率;有利于員工保持寧靜喜悅的狀態(tài)，也能向到訪嘉賓、應聘人員、合作伙伴等充分展示偉志集團良好的行為規(guī)范和精神風貌。
現(xiàn)就共建辦公場所文明公約提出以下倡議：
1、接聽手機或座機電話時，請低聲講話，或至接待室接聽電話;
6、愛惜公共設施及資源，包括飲水機、會議室桌椅、文件柜、空調(diào)等;
10、其他辦公場所所應遵守的良好的行為舉止。
以上倡議請偉志全體同仁共同關(guān)注、積極參與迅速行動起來，并互相提示和糾正，我們將非常感謝!
公司廣大員工：
倡導文明言行、塑造文明形象是創(chuàng)建文明縣城的重要內(nèi)容。
當前，是縣創(chuàng)建“全國文明縣城”的關(guān)鍵時期。
作為在縣企業(yè)的員工，我們應以滿腔熱情投入到創(chuàng)建活動中，從自身做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用實際行動為創(chuàng)建工作貢獻自己的力量。
為此，我們特向全司員工發(fā)出如下倡議：
一、加強道德修養(yǎng)，提高文明素質(zhì)。
做文明人，說文明話，干文明事。
把文明禮貌作為自己的行為準則，把文明的內(nèi)涵融入到每一個環(huán)節(jié)。
二、爭做文明職工，共建和諧企業(yè)。
自覺遵守文明職工守則，自覺踐行文明職工言行。
立足崗位，做好本職工作，做一名愛崗敬業(yè)，誠實守信的文明員工。
做到誠實做人，踏實做事。
三、遵紀守法，和諧共處。
自覺遵守社會公德，遵守公共秩序，尊老愛幼，文明用語，共創(chuàng)溫馨、和諧的社會環(huán)境。
讓我們攜起手來，為爭創(chuàng)文明員工建設和諧企業(yè)增光添彩，從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點點滴滴的小事做起，養(yǎng)成良好的文明習慣。
我們相信，經(jīng)過我們?nèi)w員工的共同努力，一定會營造出一個文明和諧的企業(yè)。
銀行文明服務倡議書篇十三
1.俗話說得好：“笑一笑，十年少?！毙Γ巧詈蜕闹匾M成部分，它對人體的健康至關(guān)重要。笑，不僅僅使人心情舒暢、精神振奮，而且能夠消除憂慮、穩(wěn)定情緒，可以使動脈弛緩，加快血液循環(huán)，起到與胸部、腸胃、肩膀周圍的上體肌肉運動一樣的效果。研究證明，笑有強心健腦、促進呼吸、有助美容、改善消化、緩解疼痛、降壓健身和防治疾病等多種保健功能。
2.微笑，不單是種表情，更是一種感情，是拉近人們之間距離的法寶，是融洽人際關(guān)系的催化劑.微笑是無聲的問候，它是心靈相通的陽光，傳遞著親切與尊重的訊息，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。譬如，父母的微笑傳遞著慈愛，老師的微笑傳遞著鼓勵，朋友的微笑傳遞著真誠，同事的微笑傳遞著熱情，領(lǐng)導的微笑傳遞著親善。
3.微笑，傳遞給人的是愉快和友善的情感信息，它猶如春風與美酒，滋潤著人們的`心靈，溝通著人們的情感，化解著人際之間的矛盾，代表著和美的道德指引。微笑是人生最好的名片，誰不希望跟一個樂觀向上的人交朋友呢?真正甜美的微笑，是和藹的體現(xiàn)、親切的象征，往往比言語更真實、更富魅力，也是一個人良好綜合素養(yǎng)的自然流露。..微笑，表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。
4.經(jīng)調(diào)查研究，皺一下眉頭需要牽動20塊肌肉，而笑一笑只需要牽動13塊肌肉，由此可見，笑一笑可以延緩衰老，同時，也給人一整天的愉悅心情。
倡議人：xxx。
20xx年xx月xx日。
銀行文明服務倡議書篇十四
總結(jié)關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務意識，服務態(tài)度、服務形象、服務質(zhì)量等內(nèi)容為重點，以“客戶滿意認可”為目標加大工作準備力度，加強對銀行各個崗位員工的督導、激勵和引導，通過形象、品牌的了解，激發(fā)調(diào)動員工的責任感。
這種說法顯然是不合理的，銀行服務的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟社會和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務態(tài)度，服務效率，服務質(zhì)量，服務范圍，服務細節(jié)等都會直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實際行動中強化服務，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務，與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。
銀行服務的最終目的是得到客戶的滿意和認可。
銀行業(yè)是一種服務性的行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品，而是無形的金融服務性商品，即某些特定的金融服務。服務是維系銀行與客戶關(guān)系的基本橋梁。
客戶對銀行的依賴來自自身的金融服務需求，銀行的一切收益來自客戶對銀行金融服務的消費。正是通過某些特定的金融服務，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起。所以作為一種服務業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務。
國際先進銀行的經(jīng)營實踐也表明，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營坐標軸永遠指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營準則，才會贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營業(yè)績，從而實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷的充實和豐富服務工作中的內(nèi)涵，做到以我的真誠換取客戶的真情，就能真正實現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務的承諾。
銀行的經(jīng)濟效益以及個人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務而來的，銀行優(yōu)質(zhì)服務是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動服務意識,而服務意識又為服務品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。
沒有好的員工，就沒有好的服務，就不會有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點，從根本上去解決員工自身對服務意識的理解，真正有效的強化服務意識，從而提升服務的品質(zhì)。
銀行的服務關(guān)系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經(jīng)營，所以銀行每個網(wǎng)點，每個柜臺，每個員工都要相互支持，配合，監(jiān)督，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮團隊的力量，努力的提高全銀行的服務水平和服務品質(zhì)。
在銀行競爭主體不斷增多、營銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經(jīng)營環(huán)境中，銀行業(yè)必須的有自己個性特色的服務創(chuàng)新。
創(chuàng)新不僅僅是相對于過去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢的創(chuàng)新。
優(yōu)質(zhì)服務需要每一個員工之間不斷的增進互信、加強團結(jié)、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務。
高層為下級服務：銀行高層領(lǐng)導要有計劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務方案，支持和幫助下級的工作，不斷的改進和優(yōu)化服務方案。
領(lǐng)導為員工服務：領(lǐng)導要關(guān)系員工的工作和生活，進行有效的激勵，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
二線為一線服務：各管理層、技術(shù)和后勤要根據(jù)柜員、大唐經(jīng)理等的需求想方設法的為他們做好服務。
一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為客戶服務：作為在一線的柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高，質(zhì)量好，品質(zhì)優(yōu)的金融服務。
只有優(yōu)質(zhì)的服務才能打造卓越的品牌，只有優(yōu)秀的團隊為客戶服務，才能使的自身的服務質(zhì)量和服務水平得到不斷的提升。
在服務管理中，銀行要加強規(guī)范化的管理，更加去關(guān)注客戶的體驗和售后服務，加快建立適應不同層次客戶需求的服務標準體系。
把銀行網(wǎng)點的服務質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點，加強對于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計，有針對性的進行改進，充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務和現(xiàn)代化服務的良好形象。
為了提升銀行的服務素質(zhì)，順暢的貫徹落實各項服務工作，要從服務流程、服務環(huán)境、服務人員、服務設施等多方面抓起，通過細致入微的工作改進，把僵硬的服務教條變?yōu)檎嬲\自然的情感表達，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，力求為客戶提供更為愜意的服務體驗，提升銀行服務品質(zhì)。
專業(yè)、親切、細致、周到應該滲透到每一個細節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。
銀行職業(yè)形象塑造是指對銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng)，溝通能力，知識結(jié)構(gòu)等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合。
職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位，給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關(guān)重要。作為銀行職員，個人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應該在行為舉止、服飾打扮要在標準的基礎(chǔ)上塑造自信得體的職業(yè)形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn)，也是銀行的最佳商業(yè)符號。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質(zhì)風度、藝術(shù)修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達到造型和諧、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標。
成熟穩(wěn)?。撼墒旆€(wěn)健是職業(yè)形象的關(guān)鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務品牌。
高效溝通：面對不同的對象，應選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。
銀行文明服務倡議書篇十五
有一個簡單的動作，可以拉近人與人之間的距離;有一個簡單的動作，能讓我們的身邊暖意融融;有一個簡單的動作，可以被互相傳遞，為社會的和諧增添一抹亮色。那就是微笑世界的通行證!但是在我們的校園里，并不是人人都能以笑臉迎人，我們渴望著越來越多的笑臉的出現(xiàn)。
露出你的微笑吧，用愛和關(guān)懷點綴你的.眼神，你會發(fā)現(xiàn)，冷漠的臉被融化，孤獨的心被溫暖，狹隘的人際關(guān)系被打開，于是生活有了另一種燦爛，溫馨就在身旁，朋友就在身邊。睜開眼，我們用燦爛的微笑來迎接美好的一天。校園里，我們用友好的微笑來面對擦肩的校友;課堂上，我們用會心的微笑來回應辛勤的老師;宿舍里，我們用理解的微笑來包容舍友的小缺點……只是一個微笑，卻能讓你感受到千重的意境，萬分的和諧!用微笑裝點我們年輕的臉龐，用微笑美化我們可愛的家園，那么，微笑就能創(chuàng)造我們向往的和諧!有人說：“我最喜歡的花是開在別人臉上的?！笔堑?，微笑是盛開在臉上的花朵，是能夠獻給每一個人的愛的禮物。當我們把這個禮物奉獻給別人的時候，我們就能贏得友誼、尊重、信任、快樂。
微笑是一種尊重，微笑是一種鼓勵，微笑是一種寬容，微笑是一種藝術(shù)，同時微笑還是一種境界。讓我們盡情地展露我們的微笑吧，帶著微笑面對我們的生活和工作，面對我們周圍的每一個人：
每天，給老師一個微笑，多一份尊重與理解;每天，給同學一個微笑，多一份信任與默契;每天，給自己一個微笑，多一份自信與快樂!當微笑在我們臉上出現(xiàn)時，我們會發(fā)現(xiàn)，周圍會有更多的笑容向我們綻放!讓我們把微笑傳遞，一傳十，十傳百，傳遞友好，傳遞快樂，讓宿舍、班級、校園更加陽光、更加溫馨，讓河北科技大學這個大家庭更加溫暖和諧。
至此5.8世界微笑日之際，建工青協(xié)特此向全體師生發(fā)出微笑倡議。來，笑一個吧，親。
簽名：
20xx年xx月xx日。
銀行文明服務倡議書篇十六
作為敖東員工，應從自身做起，從點滴做起，用實際行動為建設和諧文明企業(yè)貢獻自己的力量。為此，公司黨委向全體員工發(fā)出倡議：
一、加強道德修養(yǎng)，提高文明素質(zhì)。說文明話，辦文明事，做文明人，建文明城。把文明禮儀放在心上，時時刻刻注意文明舉止，用它來約束自己的言行，千萬不要把文明行為習慣看作小事。從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點點滴滴的小事做起，培養(yǎng)良好的文明習慣。
三、文明出行，從我做起，
廣大員工要自覺維護城市環(huán)境的整潔有序，遵守交通秩序，注重文明用語，共創(chuàng)溫馨、和諧的社會環(huán)境。出行時，行人、車輛各行其道，不闖紅燈、不亂穿馬路。乘坐公交車時，為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座。友善對待外來人員，在路人需要幫助時提供耐心、熱情的服務。
讓我們攜起手來，為爭做文明員工，建設和諧企業(yè)增光添彩，實現(xiàn)精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收！
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