光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。什么樣的計劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
商場主管工作總結(jié) 商場主管工作總結(jié)和計劃篇一
一、抓隊伍建設(shè)
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來，由于人員變動比較大，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高，凡新隊員進來時，我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個崗位應(yīng)該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識培訓(xùn)和消防實操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。
二、抓思想建設(shè)
由于我們的隊員來自網(wǎng)不同的地方，不同的崗位，每個人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們做到了:不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
三、日常工作和管理
在日常工作中我堅持做到了以下幾點:
1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況，尊重隊員，相互關(guān)心。
2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。
3、堅持每天主持班前班后會，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求及注意事項;下班時講評當(dāng)天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
4、按既定的網(wǎng)工作規(guī)范和路線，日夜進行重點區(qū)域安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、妥善處理當(dāng)班時發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。
6、積極并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
總之，一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商場主管工作總結(jié) 商場主管工作總結(jié)和計劃篇二
隨著上半年工作的結(jié)束，我也在各種方面都收獲到了不少新的認識，不僅僅是個人方面的，也有對商場各區(qū)域員工以及某某商場各個方面增加了解。
如今，簡單的看看我在上半年的工作情況，通過在某某商場的鍛煉和學(xué)習(xí)，我不僅大大的替身了的自己的各項能力，加強了自身的溝通技巧，還熟悉了很多和某某x商品相關(guān)的技巧。而且作為主管，在管理方面我也有了很大的收獲。對我個人我而言在某某的工作不僅僅是對工作的提升，更是自我的一種成長。以下是我上半年來的個人總結(jié)：
在上半年來，我在工作方面有了很大的改變。這不僅僅體現(xiàn)在我的工作能力方面，更是在思想和自我的認識上改變了我。
首先，作為一名想想商場的員工，我在思想上大大的堅定了自己的目標(biāo)。從個人的小目標(biāo)開始，一步步的去確立自己的方向，認定自己的目標(biāo)和夢想，并切實的貼合商場的發(fā)展方向，積極的在工作的貢獻自己的力量。
其次，在工作方面，我在近期的工作中著重注意反省自己，通過對過去工作方式的反省以及在空閑中對自己的學(xué)習(xí)來不斷的改進自己。通過對自己的強化反省，我認識到自身有很多的問題存在，并且這些牢固的問題并非是一朝一夕能全部清除干凈的。但盡管有這么的多的問題，但我還是很高興，因為我找到了這些目標(biāo)，我有了方向。在認識到了的自己的問題之后，我也及時的對自己進行了改正和加強，及時的糾正了的自己的錯誤。
此外，我還通過學(xué)習(xí)加強了自己的管理能力，讓自己在員工的管理上能更有目的，更有計劃的做好管理工作。
在上半年的工作中，我在工作方面完成的較為順利。不僅通過對自我的學(xué)習(xí)提升了自身的工作能力，還積極的開展了不少員工的培訓(xùn)，不僅大大的提升了我們某某商場員工的服務(wù)能力，還提升了整體的銷售水平。
并且，通過在之后對管理方面要求的加強，某某商場的的員工在積極性上也有了很多的進步。讓x月至今的業(yè)績有了很多的提升。
半年來，盡管有很多的問題和錯誤，但我們一直都在努力讓某某商場變的更好！為此目的，在接下來半年里，我們也會繼續(xù)努力，加強工作！
商場主管工作總結(jié) 商場主管工作總結(jié)和計劃篇三
初來xx,我們幾個儲備干部就著手進行市調(diào)工作,很快把xx市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八,然后隨著新鄉(xiāng)招商團隊的到來,全力開始了招商工作.
期間,我和李總到洛陽出差一段時間,陸續(xù)有十組商戶前來考察項目,最終敲定太和女裝和媛媛服飾(貨柜已裝),其后到鄭州出差那是隔三差五的常事,包括到鄭州銀基,金城,天隆,鞋城等商場招商.我個人單獨拜訪洽談并且由業(yè)種經(jīng)理協(xié)助敲定的品牌有:寶薇女裝,塔曼歌女裝(合同在途),海螺男裝,寶尼男裝,正大體育運動裝,還有一個超市入口處的譚木匠,當(dāng)初也是我聯(lián)系過來的商戶.作為一個商業(yè)招商新手,做出這樣的成績雖然談不上很出色,但是也確實用心去做了,望領(lǐng)導(dǎo)明鑒!
報告工作成果不是說我為了夸耀自己什么,而是我想讓領(lǐng)導(dǎo)明白我劉珂是做事的人,是積極上進的人,至于我的缺點和犯錯并不能代表我的本質(zhì)和全部.畢竟在xx工作五月有余,對于我們商場我也有自己的看法,借機斗膽提出,望領(lǐng)導(dǎo)審閱.
就百貨方面來說,xx百貨商業(yè)格局以宣化街為主導(dǎo),商場處于弱勢,而我們商場要打破格局,勢必要與宣化街上的品牌店鋪競爭,xx雖然消費力突出,但是人口基數(shù)偏少,如何把有效客流吸引至我們商場是后期運營的重中之重.而據(jù)我們市調(diào)了解,xx市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關(guān)系團購強項維持.
這一塊占據(jù)了xx市高端消費的很大一部分,將來我們商場能不能把團購做上去,能不能把營銷策劃切實做好,直接關(guān)系著后期運營成果的優(yōu)劣.如今商場團購部勢弱,還沒有找到很好的突破口,營銷策劃部也需要進一步加強,把商場做到xx人心里去,不僅僅是時間問題,也有賴于商場管理組織能力的加強,整合資源的能力加強.比如是否可以考慮與
當(dāng)?shù)刂懈叨讼M場所建立合作共贏關(guān)系,比如高端餐飲場所,咖啡廳,酒店,美容院等等,尋找xx中高端人士聚集的場所,互相贈送優(yōu)惠券,互相推薦顧客,尋求合適的合作機制,吸引優(yōu)質(zhì)客流的同時也推廣了商場的形象和知名度,另一方面也提升了xx的商業(yè)競爭格局.
做商業(yè)其實做的就是人心,內(nèi)在做的是管理,做的是服務(wù).
目前百貨部存在進場難問題,對于這一點,個人建議商場一方面一定要強勢要求供應(yīng)商限期進場,否則替換品牌,表明商場方面的決心和態(tài)度,加強廣告宣傳,讓供應(yīng)商明白,我們一定要開業(yè),我們信心十足.另一方面,對于如期進場裝修的商戶,在后期運營中要給予支持,對于拖拖拉拉不按時進場的商戶給予懲罰措施,把具體支持內(nèi)容和條件以及懲罰措施列給所有的供應(yīng)商看.
商場一定要強勢,才不至于被商戶牽著鼻子走!
我們提供平臺,大家基于利益展開合作,為什么不配合?
我們自己只要做到位,對于不配合的商戶,堅決懲罰,絕不姑息,無規(guī)矩不成方圓,基于長遠考慮,商場必須強勢!
我們可以晚點開業(yè),可以優(yōu)待積極商戶,可以在扣點上優(yōu)惠,可以在商場培育期不過于計較利潤,但是我們不可以被商戶牽著鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!
以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥?當(dāng)初信堯商場也是招商難,開業(yè)時間一推再推,直到來年六月份才勉強開業(yè),進場商戶也只有百分之六十,但是開業(yè)之后,陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進駐了,但是因為后期管理和經(jīng)營不善,被溫州新時尚替換了.
這個反應(yīng)一個問題:招商難不怕,開業(yè)難也不怕,最怕的是開業(yè)之后的管理跟不上.
在商場管理上我們欠缺的還有很多,我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法,他們的意見是最寶貴的.
如果有必要,可以建立一個監(jiān)察監(jiān)督部門,專門針對商場目前管理上的問題做出調(diào)查研究,拿出切實可行的解決方案,另外還能監(jiān)督每個員工的工作表現(xiàn),思想動態(tài).
對于員工管理,我認為有必要做一些思想上的教育和灌輸,建立商場的企業(yè)文化,灌輸進每個員工的腦海和內(nèi)心,這個需要時間.
員工管理,商戶管理,貨品管理,都做到位了,如果還是客流少,就要深入研究xx消費者的購物習(xí)慣和偏好,深入研究當(dāng)?shù)仃P(guān)系網(wǎng)絡(luò)的編織,競爭對手的策略,等等
一個好的零售商場,是要能夠引領(lǐng)消費的場所,是體現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿,是顛覆舊有商業(yè)格局的開拓者!
商場主管工作總結(jié)5篇工作總結(jié)
對于xxx來說,硬體建筑不是問題,那么軟性的東西呢?是否能夠軟到滲透進每個員工,每個消費者的腦海里和心里?值得思考!
商場主管工作總結(jié) 商場主管工作總結(jié)和計劃篇四
初來xx，我們幾個儲備干部就著手進行市調(diào)工作，很快把xx市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八，然后隨著新鄉(xiāng)招商團隊的到來，全力開始了招商工作。
期間，我和李總到洛陽出差一段時間，陸續(xù)有十組商戶前來考察項目，最終敲定太和女裝和媛媛服飾（貨柜已裝），其后到鄭州出差那是隔三差五的常事，包括到鄭州銀基，金城，天隆，鞋城等商場招商。我個人單獨拜訪洽談并且由業(yè)種經(jīng)理協(xié)助敲定的品牌有：寶薇女裝，塔曼歌女裝（合同在途），海螺男裝，寶尼男裝，正大體育運動裝，還有一個超市入口處的譚木匠，當(dāng)初也是我聯(lián)系過來的商戶。作為一個商業(yè)招商新手，做出這樣的成績雖然談不上很出色，但是也確實用心去做了，望領(lǐng)導(dǎo)明鑒！
報告工作成果不是說我為了夸耀自己什么，而是我想讓領(lǐng)導(dǎo)明白我劉珂是做事的人，是積極上進的人，至于我的缺點和犯錯并不能代表我的本質(zhì)和全部。
畢竟在xx工作五月有余，對于我們商場我也有自己的看法，借機斗膽提出，望領(lǐng)導(dǎo)審閱。
就百貨方面來說，xx百貨商業(yè)格局以宣化街為主導(dǎo)，商場處于弱勢，而我們商場要打破格局，勢必要與宣化街上的品牌店鋪競爭，xx雖然消費力突出，但是人口基數(shù)偏少，如何把有效客流吸引至我們商場是后期運營的重中之重。而據(jù)我們市調(diào)了解，xx市做品牌專賣的老板很多是靠多年的老客戶和關(guān)系團購強項維持。
這一塊占據(jù)了xx市高端消費的很大一部分，將來我們商場能不能把團購做上去，能不能把營銷策劃切實做好，直接關(guān)系著后期運營成果的優(yōu)劣。如今商場團購部勢弱，還沒有找到很好的突破口，營銷策劃部也需要進一步加強，把商場做到xx人心里去，不僅僅是時間問題，也有賴于商場管理組織能力的加強，整合資源的能力加強。比如是否可以考慮與當(dāng)?shù)刂懈叨讼M場所建立合作共贏關(guān)系，比如高端餐飲場所，咖啡廳，酒店，美容院等等，尋找xx中高端人士聚集的場所，互相贈送優(yōu)惠券，互相推薦顧客，尋求合適的合作機制，吸引優(yōu)質(zhì)客流的同時也推廣了商場的形象和知名度，另一方面也提升了xx的商業(yè)競爭格局。
做商業(yè)其實做的就是人心，內(nèi)在做的是管理，做的是服務(wù)。
目前百貨部存在進場難問題，對于這一點，個人建議商場一方面一定要強勢要求供應(yīng)商限期進場，否則替換品牌，表明商場方面的決心和態(tài)度，加強廣告宣傳，讓供應(yīng)商明白，我們一定要開業(yè)，我們信心十足。另一方面，對于如期進場裝修的商戶，在后期運營中要給予支持，對于拖拖拉拉不按時進場的商戶給予懲罰措施，把具體支持內(nèi)容和條件以及懲罰措施列給所有的供應(yīng)商看。
商場一定要強勢，才不至于被商戶牽著鼻子走！
我們提供平臺，大家基于利益展開合作，為什么不配合？
我們自己只要做到位，對于不配合的商戶，堅決懲罰，絕不姑息，無規(guī)矩不成方圓，基于長遠考慮，商場必須強勢！
我們可以晚點開業(yè)，可以優(yōu)待積極商戶，可以在扣點上優(yōu)惠，可以在商場培育期不過于計較利潤，但是我們不可以被商戶牽著鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感！
以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥?，?dāng)初信堯商場也是招商難，開業(yè)時間一推再推，直到來年六月份才勉強開業(yè)，進場商戶也只有百分之六十，但是開業(yè)之后，陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進駐了，但是因為后期管理和經(jīng)營不善，被溫州新時尚替換了。論文網(wǎng)
這個反應(yīng)一個問題：招商難不怕，開業(yè)難也不怕，最怕的是開業(yè)之后的管理跟不上。
在商場管理上我們欠缺的還有很多，我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法，他們的意見是最寶貴的。
如果有必要，可以建立一個監(jiān)察監(jiān)督部門，專門針對商場目前管理上的問題做出調(diào)查研究，拿出切實可行的解決方案，另外還能監(jiān)督每個員工的工作表現(xiàn)，思想動態(tài)。
對于員工管理，我認為有必要做一些思想上的教育和灌輸，建立商場的企業(yè)文化，灌輸進每個員工的腦海和內(nèi)心，這個需要時間。
員工管理，商戶管理，貨品管理，都做到位了，如果還是客流少，就要深入研究xx消費者的購物習(xí)慣和偏好，深入研究當(dāng)?shù)仃P(guān)系網(wǎng)絡(luò)的編織，競爭對手的策略，等等
一個好的零售商場，是要能夠引領(lǐng)消費的場所，是體現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿，是顛覆舊有商業(yè)格局的開拓者！
對于xxx來說，硬體建筑不是問題，那么軟性的東西呢？是否能夠軟到滲透進每個員工，每個消費者的腦海里和心里？值得思考！
商場主管工作總結(jié) 商場主管工作總結(jié)和計劃篇五
一年來,在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員，商場收銀主管工作總結(jié)。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
其一是要發(fā)揚團隊精神，因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的.責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖
商場主管工作總結(jié) 商場主管工作總結(jié)和計劃篇六
不知不覺中，我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了。廣澤為我們每個員工提供了展示自我的平臺，在廣澤這個大家庭里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場的管理規(guī)范，我學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護員工，善待同事。在這年中之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為20xx下半年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
1、二樓導(dǎo)購晨會召開工作
按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準(zhǔn)時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當(dāng)天的培訓(xùn)。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：《導(dǎo)購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶的會議內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內(nèi)容。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練?！耙蝗罩嬙谟诔俊?，作為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅**有管理相關(guān)知識的同時，加強學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識，從而彌補自己的不足。
2、 現(xiàn)場管理工作
現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現(xiàn)問題，及時整改。這半年來，商場著重對導(dǎo)購的基礎(chǔ)管理進行整頓，導(dǎo)購員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動也很頻繁，工作意識也不強，新導(dǎo)購不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老導(dǎo)購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢慢的提高導(dǎo)購的工作意識和紀(jì)律意識，現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。
身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經(jīng)過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
3、 其他重點工作及配合工作
我認為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁，由于運營部平日與供應(yīng)商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務(wù)。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導(dǎo)購員的招聘、入職、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財務(wù)部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。
1、半年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這半年的時間里，本人也存在很多不足之處。譬如：在cad圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報數(shù)據(jù)性工作匯總時對表格的應(yīng)用與抄作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處。在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決。
2、在現(xiàn)場管理中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應(yīng)加強工作所必需的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。
在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對賣場的管理，以及更好的為商戶提供服務(wù)。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。
以上是本人年中工作總結(jié)，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
商場主管工作總結(jié) 商場主管工作總結(jié)和計劃篇七
緊張與忙碌的開荒期已經(jīng)過去，酒店也從試營業(yè)到正式營業(yè)逐漸慢慢步入正軌，回顧這兩個個多月的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。過去的兩個月在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，同時也通過自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、衛(wèi)生間積水、房間有噪音、眾多工程維修項目等等因素。致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房部的穩(wěn)定進步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的兩個月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先：
客房部分
1、物品管理與成本控制方面：做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗發(fā)露以及房卡帶等
2、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，保證所有房間已打掃干凈，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。其次根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所，保持環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)質(zhì)量方面：試營業(yè)剛開始，對客服務(wù)投訴率較高，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，在試營業(yè)期間有很多新員工以前沒有從事過服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)致不能盡快的與其他有經(jīng)驗的員工融為一體，缺乏團體意識。對此，開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)進手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部分所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部分對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，在近期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)，同時得到客人的好評，這都是我們客房全體員工共同努力的結(jié)果。
4、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則；關(guān)愛員工，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
5、工程方面： 工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率較高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目沒能夠及時處理。期中中存在一些問題，衛(wèi)生間積水，電視柜玻璃經(jīng)常破損，閉門器的更換，室內(nèi)壁畫的裝飾等等。對此，客房與工程開展了幾次協(xié)調(diào)，確保了工程維修項目計劃性和及時性，問題得到及時解決。
其次
前廳部分
前廳是酒店的門面崗位，是客人咨詢問題，提出建議，投訴不滿較為集中的地方，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能夠直接反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。
1、處理好客人投訴
身為主管的我，妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題。處理完之后在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改進后逐漸變得成熟起來。
2、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、娛樂等部門都有著緊密的工作關(guān)系。出現(xiàn)問題，我能夠及時和該部門主管進行協(xié)調(diào)，避免事情的惡化，同時事情得到解決。例如：
和餐飲部協(xié)調(diào)早餐卷的使用規(guī)范以及娛樂部協(xié)調(diào)果盤的贈送等等，以及客人索要發(fā)票的領(lǐng)用，pos機的使用。娛樂和餐飲部當(dāng)日營業(yè)額的保管。這里要感謝各個部門主管對我工作上的支持，才能使我工作順利進行。
3、做好收銀員管理工作
要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為財務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。做到班前準(zhǔn)備工作、正常操作工作程序、結(jié)帳工作流程、pos機的使用、發(fā)票管理、晚班結(jié)當(dāng)天總賬、下班時現(xiàn)金及帳單交接程序等等工作內(nèi)容的規(guī)范。
明年的工作計劃分為以下幾大點：
一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。
二、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題
三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃。我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我部門全體員工會共同努力，共同為云海酒店盡全力。作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，提高員工的基本素質(zhì)，奉獻自己的力量！
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
商場主管工作總結(jié) 商場主管工作總結(jié)和計劃篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂。
本人自x月中旬份加入到x部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細心學(xué)習(xí)他人長處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。
從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。
工作中，注重團隊建設(shè)等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部， 這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于20xx年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：
1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；
4、嚴(yán)格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；
6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；
在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；
以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。
9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式。
商場主管工作總結(jié) 商場主管工作總結(jié)和計劃篇九
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺 xx年就這么結(jié)束了?；厥走^去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護員工，善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足。總結(jié)過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。
作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。
員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。
銷量目標(biāo)管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務(wù)。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。
由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭， 管理方法不得當(dāng)，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。
只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力 ! xx年努力打開一個工作新局面。
商場主管工作總結(jié) 商場主管工作總結(jié)和計劃篇十
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
作為一名商場保安主管，對商場的安全問題，以及保安人員的工作情況，我明白我的工作責(zé)任重大 ，這里我做出這一段時間的工作總結(jié)，如下：
為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，這一年年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當(dāng)初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請**市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情 況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。
2**年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx*年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下xx商場的明天會更好，更使得買家放心，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
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