報(bào)告是組織和個(gè)人發(fā)展中重要的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方式，可以提高我們的寫(xiě)作和表達(dá)能力。報(bào)告的撰寫(xiě)過(guò)程中，我們可以請(qǐng)同行或?qū)＜覍?duì)其進(jìn)行審閱和提出意見(jiàn)，以改進(jìn)報(bào)告的質(zhì)量。這些報(bào)告范文可以幫助您提高寫(xiě)作技巧和表達(dá)能力，同時(shí)也為您提供了一些思路和觀點(diǎn)。
物業(yè)管理經(jīng)理述職報(bào)告物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)篇一
優(yōu)秀作文推薦！現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對(duì)于我個(gè)人來(lái)講，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長(zhǎng)，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會(huì)讓自己更加努力地做出更多的成績(jī)。
身為經(jīng)理，我便是明白自己的責(zé)任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對(duì)此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長(zhǎng)，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開(kāi)每天的工作之前，我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃，這樣是方便他們能夠更加的`明白自己一天的工作，更是對(duì)自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對(duì)他們有一定的認(rèn)知。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。
面對(duì)這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對(duì)待，在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作，尤其是較多的對(duì)自己進(jìn)行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上，確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，更是需要提升個(gè)人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來(lái)更好的未來(lái)。當(dāng)然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個(gè)人的能力來(lái)讓自己變得更加的優(yōu)秀起來(lái)，我相信我的未來(lái)是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長(zhǎng)，也是有更大的'轉(zhuǎn)變。
在新的一年工作的開(kāi)展后，我便是需要對(duì)自己的工作做較好的計(jì)劃，明白新的一年的目標(biāo)，也是爭(zhēng)取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來(lái)，為自己做更多的了解與認(rèn)識(shí)。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，所以我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個(gè)人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來(lái)，真正的讓自己有更好的成長(zhǎng)，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來(lái)。新的一年我也是希望自己的未來(lái)能夠有所成長(zhǎng)，有所改變，所以以后的生活我更是會(huì)讓自己做出更多的成績(jī)，以個(gè)人的努力來(lái)讓自己有更大的成長(zhǎng)。
新的一年，我也是會(huì)以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來(lái)的時(shí)光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來(lái)。
物業(yè)管理經(jīng)理述職報(bào)告物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)篇二
自從今年調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的`工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
（二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)管理經(jīng)理述職報(bào)告物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、大家好！
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對(duì)部門(mén)人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門(mén)的整體框架，為明年部門(mén)上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫(xiě)字樓的供電供水等任務(wù)。
3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細(xì)，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作，無(wú)重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶(hù)提供合理化方案，確保每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精，責(zé)任到人。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，確保了展會(huì)的順利召開(kāi)。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶(hù)廣泛好評(píng)，在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑，客戶(hù)回簽率超過(guò)90%，20xx年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷(xiāo)工作的營(yíng)銷(xiāo)工作流程、管理辦法、銷(xiāo)售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的周例會(huì)制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
5、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門(mén)，在展會(huì)量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中，基本上是全部門(mén)運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門(mén)個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個(gè)展會(huì)，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制，解決問(wèn)題。
6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過(guò)有效地分工，明確計(jì)劃性，計(jì)劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理，全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、技保、安保部門(mén)的工作。一年多來(lái)，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營(yíng)，圓滿(mǎn)完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績(jī)。在工作中，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求；公道正派、寬以待人。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門(mén)同事具有很好的溝通；愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤；完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。在工作中，還存在著很多不足。
1、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持，尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面。
2、工作中還存在著畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。
3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。
20xx年，對(duì)我的工作來(lái)說(shuō)面臨著更多和更大的困難，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)管理經(jīng)理述職報(bào)告物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)篇四
現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報(bào)告。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把半年來(lái)的工作表現(xiàn)和不足，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：
一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作。
狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)。xx路xx號(hào)院、xxx院、xx公司院、第xx校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車(chē)位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來(lái)的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話(huà)：”你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人?！闭f(shuō)明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對(duì)黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。
二、分管社區(qū)工作以來(lái)，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處。
74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來(lái)的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元?，F(xiàn)在的：xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資xxx元。每月減少工資費(fèi)用x萬(wàn)余元。對(duì)現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問(wèn)題還要進(jìn)行，爭(zhēng)取早日理順努力完成。
三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高。
對(duì)人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問(wèn)題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)，做了大量的工作。小區(qū)的車(chē)棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒(méi)有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問(wèn)題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見(jiàn)不到我，聽(tīng)不到我的電話(huà)就著急。今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木，孰能無(wú)過(guò)。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒(méi)有按照做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺(jué)改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車(chē)棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
四、公司通過(guò)機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理，后又合并第六項(xiàng)目部。
工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒(méi)有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問(wèn)題。很抓保安隊(duì)伍形象教育，班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級(jí)傳達(dá)。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理。
能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對(duì)六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對(duì)小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部，其中三個(gè)班長(zhǎng)一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺(jué)得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!
一年是短暫的也是漫長(zhǎng)的，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，通過(guò)以上的總結(jié)和敘述，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
物業(yè)管理經(jīng)理述職報(bào)告物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宋董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下，在全體員工的支持幫助下，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、技保、安保等部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。xx年已經(jīng)過(guò)去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程。
現(xiàn)就xx年任職情況述職如下：
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對(duì)部門(mén)人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門(mén)的整體框架，為明年部門(mén)上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫(xiě)字樓的`供電供水等任務(wù)。
3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細(xì)，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作，無(wú)重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶(hù)提供合理化方案，確保每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精，責(zé)任到人。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，確保了展會(huì)的順利召開(kāi)。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶(hù)廣泛好評(píng)，在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑，客戶(hù)回簽率超過(guò)90%，xx年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷(xiāo)工作的。營(yíng)銷(xiāo)工作流程、管理辦法、銷(xiāo)售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的周例會(huì)制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
5、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門(mén)，在展會(huì)量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中，基本上是全部門(mén)運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門(mén)個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個(gè)展會(huì)，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制，解決問(wèn)題。
6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過(guò)有效地分工，明確計(jì)劃性，計(jì)劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理，全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、技保、安保部門(mén)的工作。一年多來(lái)，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營(yíng)，圓滿(mǎn)完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績(jī)。在工作中，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求；公道正派、寬以待人。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門(mén)同事具有很好的溝通；愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤；完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。
物業(yè)管理經(jīng)理述職報(bào)告物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)篇六
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年月，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨，到治理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了治理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
1、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長(zhǎng)到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，治理處工作人員忙得不行開(kāi)交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和治理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿消失金給我處工作人員慰勞。
2、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們治理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的缺乏，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說(shuō)明白人員穩(wěn)定的重要性。治理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)治理處的埋怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)治理處屢次協(xié)商、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消退了安全隱患。
4、人員緊缺，聘請(qǐng)時(shí)不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)治理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)消滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是肯定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，表達(dá)物業(yè)治理人的真正價(jià)值。
5、治理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償效勞價(jià)格表，并領(lǐng)先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然承受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是標(biāo)準(zhǔn)了物業(yè)治理效勞的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡(jiǎn)單堵塞，治理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
7、由于有了xx年勝利分亨芒果的閱歷，xx年我們?cè)诿⒐闹卫砗凸蚕淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿(mǎn)足的微笑。物業(yè)治理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス串?huà)。
8、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，治理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，最終劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，治理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)展改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司效勞的本質(zhì)。
9、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)，是業(yè)主與治理處之間的畔腳石，多年來(lái)始終得不到有效的解決。治理處與業(yè)主進(jìn)展反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由治理處牽頭進(jìn)展聯(lián)系，共商門(mén)禁改造規(guī)劃。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。治理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)展了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園治理處在進(jìn)展了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低效勞質(zhì)量，這樣就沒(méi)方法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)；治安狀況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安大事，立案一宗；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，治理處工作就略顯悠閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的缺乏，盼望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)視下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進(jìn)展，使我們的效勞質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
述職人：xxxx。
20xx年x月xx日。
物業(yè)管理經(jīng)理述職報(bào)告物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)篇七
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是xxxx服務(wù)處xxx。xx年我時(shí)刻不忘作為一名公司的中層管理人的神圣職責(zé)，始終與服務(wù)處員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)、團(tuán)隊(duì)努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)將自己一年的工作情況匯報(bào)如下，請(qǐng)大家指教：
1、一年來(lái)，我堅(jiān)持落實(shí)公司“精、細(xì)”的管理品牌，不斷增強(qiáng)自身的管理水平，提高干好工作的責(zé)任感。使我處的工作得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的肯定，回訪滿(mǎn)意率100％，服務(wù)費(fèi)收繳率100％。
2、服務(wù)處積極響應(yīng)公司號(hào)召，在保證日常工作的有效運(yùn)行下，綜合把控服務(wù)處各項(xiàng)支出，繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能減排工作。
3、服務(wù)處克服了維修人員少、維修量大的困難，保質(zhì)保量的完成設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作，使各其正常運(yùn)行。全年維修601次，配合局進(jìn)行大修4次，維修及時(shí)率100%，維修合格率100%。
4、全年接待各種大小會(huì)議共502場(chǎng)，其中大型會(huì)議29次，局長(zhǎng)樓層會(huì)議242場(chǎng)，各類(lèi)培訓(xùn)109場(chǎng)。接待服務(wù)32108人次。通過(guò)會(huì)后回訪滿(mǎn)意率100%，得到了委托方的肯定和表?yè)P(yáng)。特別是在今年的花博會(huì)期間，我們會(huì)務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)指揮部接待省廳，市局領(lǐng)導(dǎo)多次會(huì)議，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和表?yè)P(yáng)。
5、服務(wù)處全年謹(jǐn)慎、細(xì)致，無(wú)工程重大責(zé)任事故，無(wú)重大火災(zāi)事故，重大事故發(fā)生率0。
我始終以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，參加公司的各類(lèi)培訓(xùn)，按公司要求轉(zhuǎn)變觀念。對(duì)此，本人從思想上首先要求做到“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，為帶好隊(duì)伍，我嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和流程，定期的組織學(xué)習(xí)公司的理念及相關(guān)內(nèi)容，提高自身的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
日常工作中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則。對(duì)內(nèi)：注意聽(tīng)取服務(wù)處成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不謀私利，自覺(jué)帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立良好的個(gè)人形象；對(duì)外：我深知，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，小，關(guān)系到個(gè)人榮譽(yù)；大，關(guān)系到企業(yè)形象。因此，我還要管理并帶領(lǐng)好下屬員工，面對(duì)問(wèn)題，積極與甲方溝通、協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照甲方要求，協(xié)助做好各項(xiàng)服務(wù)工作。員工之間，服務(wù)處講求團(tuán)結(jié)的同時(shí)，要求大家做好工作中的配合與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異常，立即提醒，當(dāng)即改正?！皣?yán)于律己，禮貌待人，服務(wù)到位”，一直是我們服務(wù)處的行為指南。
作為服務(wù)處主任，我將精力主要放在管理上，抓服務(wù)，抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排，布置，檢查各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)制度，工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。
一、在有些工作方面，有些工作環(huán)節(jié)上按公司精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把精細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作中，需要在這方面下功夫。
二、對(duì)自身的學(xué)習(xí)不夠，使得我在管理方法上有些不足，管理力度，考核力度還有待進(jìn)一步提高。
三、隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，雖然我處經(jīng)常安排培訓(xùn)，但是整體對(duì)伍素質(zhì)不能適應(yīng)物業(yè)管理的發(fā)展水平，還需有待提高，明年將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)。
四、加大對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)的巡查力度，針對(duì)難題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究，采取定期和不定期的檢查方法。措施1：在檢查中要著嚴(yán)，細(xì)認(rèn)真的原則，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一視同仁，不留情面。措施2：對(duì)工作進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的管理，要嚴(yán)抓培訓(xùn)，抓典型，抓宣傳。
以上存在問(wèn)題并不會(huì)影響我的工作熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，帶領(lǐng)廣大員工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好各項(xiàng)工作。
物業(yè)管理經(jīng)理述職報(bào)告物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)篇八
：
認(rèn)真學(xué)習(xí)。
黨
的各項(xiàng)方針政策、十七屆五中全會(huì)和十七大會(huì)議。
精神。
認(rèn)真踐行社會(huì)主義榮辱觀。
我在支行營(yíng)業(yè)部先后從事了兩個(gè)不同的工作崗位。
了保障。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。二是在處理日常會(huì)計(jì)工作的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)新的.業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范，確保了新業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。三是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工整體素質(zhì)。利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識(shí)和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿(mǎn)解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來(lái)，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、識(shí)別推薦及引導(dǎo)分流中的作用，注重在現(xiàn)有客戶(hù)中發(fā)掘潛力客戶(hù)和目標(biāo)客戶(hù)，發(fā)展個(gè)人高端客戶(hù)群體。我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
物業(yè)管理經(jīng)理述職報(bào)告物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)篇九
在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，聲音是和諧的，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)報(bào)告呢？下面是小編收集整理的物業(yè)管理述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
本屆業(yè)委會(huì)__年12月8日經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)成立，至__年12月屆滿(mǎn)。目前已兩年有余。鑒于上次換屆選舉整整歷時(shí)一年半的過(guò)程，因此本屆業(yè)委會(huì)討論后決定，提前向上級(jí)申請(qǐng)換屆選舉。在行將屆滿(mǎn)前，現(xiàn)對(duì)任期兩年余的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，便于廣大業(yè)主在參與下屆業(yè)委會(huì)換屆選舉時(shí)予以參考。
本屆業(yè)委會(huì)自成立起，就確立了“公平、公正、公開(kāi)、透明”的理念，并主導(dǎo)創(chuàng)辦了《漓江之聲》小報(bào)。第一個(gè)月起就依托小報(bào)，宣傳本屆業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)思想、工作方法、處事原則。堅(jiān)持公開(kāi)化與透明化，便于全體業(yè)主了解與監(jiān)督。兩年來(lái)，本屆業(yè)委會(huì)按月將工作情況向全體業(yè)主開(kāi)誠(chéng)布公進(jìn)行匯報(bào)，整個(gè)過(guò)程應(yīng)該可以一目了然?，F(xiàn)作歸納如下：
一、本屆業(yè)委會(huì)特點(diǎn)。
1.嚴(yán)格遵照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十五條“業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)”等規(guī)定行事。
2.本屆業(yè)委會(huì)沒(méi)有“拍板權(quán)”，最終決定事務(wù)的可行性是在有依據(jù)的.基礎(chǔ)上按程序確立。
3.充分依靠與發(fā)動(dòng)全體業(yè)主，予以業(yè)主知曉權(quán)與參與權(quán)；
4.建立并保持個(gè)人對(duì)小區(qū)事務(wù)判斷的表達(dá)渠道暢通。（每月小報(bào)辟專(zhuān)欄回復(fù)業(yè)主反饋）。
5.本著厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，以慎重為原則，以小區(qū)確實(shí)迫切需要維修改造的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格把好小區(qū)維修基金與活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出關(guān)。
6.一切討論決定均文書(shū)記錄存檔。
二、在兩個(gè)方面替全體業(yè)主承擔(dān)了義務(wù)與職責(zé)。
（1）小區(qū)的日常管理。
重點(diǎn)對(duì)小區(qū)的秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保潔；公共部位與設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)；俗稱(chēng)“四?！?；其次車(chē)輛停放管理；違章問(wèn)題等相關(guān)業(yè)主利益的事。
采取方法是：
1.依靠三方合作為前提，重視業(yè)主信息反饋；
2.每月一次例會(huì)；
3.每月三次巡視檢查；
4.特殊情況及時(shí)商討處理辦法。
（2）涉及迫切需要?jiǎng)佑镁S修基金維修與改造共用設(shè)施的部分。
任期內(nèi)對(duì)車(chē)輛管理系統(tǒng)、攝像頭更新、東西島貫通工程與大功率水泵的安裝、打撈水景漂浮物的用船、橋欄桿銹蝕更換、監(jiān)控室靜電地板腐蝕更換；電腦巡視軟件、電路板、顯示器陳舊性故障更換、南北大門(mén)銹損維修與油漆；道路減速帶與反光鏡等禁示標(biāo)志安裝、為物業(yè)保安添置辦公用椅與巡邏用自行車(chē)、南門(mén)修建停非機(jī)動(dòng)車(chē)雨棚等確立維修改造項(xiàng)目。
采用方法是：
1.對(duì)各方反饋的問(wèn)題梳理，確實(shí)需要維修改造的在小報(bào)上確立為議題；
2.提供一個(gè)充分醞釀的過(guò)程，通過(guò)座談會(huì)或走訪中房等相關(guān)部門(mén)或請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)人士；
3.走全體業(yè)主征詢(xún)或業(yè)主代表征詢(xún)程序后業(yè)委會(huì)再作確定；
4.結(jié)果均在小報(bào)上予以告知并在宣傳欄公示一周拍照留存，之后還會(huì)待成熟后落實(shí)。
三、組織開(kāi)展的主要幾次征詢(xún)活動(dòng)的意義。
1.__年石材馬路改造。其實(shí)中房出資，只要求業(yè)委會(huì)出具證明同意施工方進(jìn)場(chǎng)。根據(jù)規(guī)則，業(yè)委會(huì)沒(méi)有哪條依據(jù)可出此證明，因此組織了第一次全體業(yè)主的征詢(xún)活動(dòng)，取得了大多數(shù)業(yè)主的同意，使小區(qū)道路改造得以實(shí)現(xiàn)。此次征詢(xún)，業(yè)主當(dāng)中存在不同見(jiàn)解得以充分表達(dá)，顯現(xiàn)出智慧的、專(zhuān)業(yè)的，方法上的思維相當(dāng)活躍，看到了業(yè)主當(dāng)中蘊(yùn)藏的才智與力量，對(duì)業(yè)委會(huì)工作啟發(fā)很大。事實(shí)證明，能讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，是幫助業(yè)委會(huì)推動(dòng)民主化管理最公平、最透明的行之有效的方法。
2.道閘改造。道路改造同時(shí)，小區(qū)車(chē)輛進(jìn)出系統(tǒng)問(wèn)題提上日程。原道閘年久失修關(guān)系到小區(qū)安全問(wèn)題。中房提出：道閘與道路同時(shí)改造，或以后業(yè)委會(huì)自己組織全體業(yè)主討論改造，成本代價(jià)不同，要求業(yè)委會(huì)速作決定，以免延誤道路鋪設(shè)。這是一項(xiàng)技術(shù)系數(shù)很高、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的項(xiàng)目，要求更新或以舊修舊，不同主張均有合理性的一面。對(duì)本屆業(yè)委會(huì)是個(gè)難題。于是向不少業(yè)主上門(mén)討教，向相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)，匯集到不少不同廠家、不同品牌、不同方案與不同報(bào)價(jià)，組織了第二次全體業(yè)主的征詢(xún)。同時(shí)組織業(yè)主參加由廠家用幻燈片形式介紹產(chǎn)品的講座，并開(kāi)展面對(duì)面討論；還組織業(yè)主去不同廠家實(shí)地考察，與廠長(zhǎng)交換意見(jiàn)。本屆業(yè)委會(huì)本著慎之又慎的精神，前后整整研討了半年之余。最后完全依仗業(yè)主的參于與支持，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使費(fèi)用比最初報(bào)價(jià)得以合理精簡(jiǎn)與節(jié)約，才使道閘改造得到實(shí)現(xiàn)。事實(shí)證明大多數(shù)業(yè)主的判斷與社會(huì)住宅小區(qū)安全型的封閉式管理的趨勢(shì)是一致的。從招聘到選聘。本屆業(yè)委會(huì)體現(xiàn)“組織與協(xié)調(diào)”的功能，讓業(yè)主自主決定小區(qū)事務(wù)的實(shí)踐，對(duì)今后凡決定涉及全體業(yè)主利益的事項(xiàng)，尊重每個(gè)業(yè)主應(yīng)有的行事權(quán)力，保障決定動(dòng)用維修基金過(guò)程的透明度是一個(gè)參照。
3.全體業(yè)主重新（進(jìn)戶(hù)同時(shí)落實(shí)）書(shū)面確定自己表決權(quán)的方式，保障每戶(hù)表決權(quán)的落實(shí)。
希望每位業(yè)主意識(shí)到，維護(hù)與管理好小區(qū)不僅僅可以使樓盤(pán)升值；更需要維護(hù)好鄰里的情誼，它的重要價(jià)值，是使每位業(yè)主的居住品質(zhì)升值，從而共同的利益才能得到有效維護(hù)。因此，希望全體業(yè)主在漓江這艘航船上要“風(fēng)雨同舟”，不要“風(fēng)雨同擠”。要走合作共贏的道路才是漓江小區(qū)的正確選擇。
大家好！我是本小區(qū)__號(hào)樓__門(mén)__的業(yè)主名叫李月。我懷著懇切的心情，面對(duì)大家，進(jìn)行進(jìn)入業(yè)委會(huì)之前的述職報(bào)告，使之每位業(yè)主了解我，只有彼此的了解，剖析，才能使廣大業(yè)主視野清楚不致誤選，是污濁，自然被沖刷，是好鋼自然被用在刀刃上。我深信廣大業(yè)主眼睛雪亮的。
目前在面臨前屆業(yè)委會(huì)出現(xiàn)困境的局面情況下，每一個(gè)有愛(ài)心，有責(zé)任心的業(yè)主，都為止之焦慮，業(yè)委會(huì)一旦不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)主將蒙受巨大損失，誰(shuí)之過(guò)？誰(shuí)之痛？這是關(guān)于業(yè)主權(quán)利的維護(hù)，群體利益的所在，小區(qū)能否安寧穩(wěn)定，和諧的關(guān)鍵時(shí)刻，我身為小區(qū)的業(yè)主一員，不能視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，坐視而不管，任共隨被逐流，因而只有挺身而出，才為人正直之舉，放棄疑慮非議，斗膽參與業(yè)委會(huì)工作，我的心態(tài)一不是為了當(dāng)什么所謂官，二不是為了什么即得利益，貪圖什么，前半生官場(chǎng)里滾出來(lái)，苦、辣、酸、甜均之嘗試。功名利祿，對(duì)我來(lái)說(shuō)已是淡之又淡了，一生“兩袖清風(fēng)”是我的座右銘，陳毅同志的詩(shī)句，“伸手必被捉”，是我的警鐘長(zhǎng)鳴，今后依然僅遵之，最主要是為了小區(qū)業(yè)主權(quán)益不蒙受侵害，為了建立和諧安樂(lè)家園，為了做些有益于業(yè)主切身利益的事情，為了積德行善之目的。
一、行動(dòng)準(zhǔn)則。
心系業(yè)主。誠(chéng)實(shí)守信?？思悍罟?。大公無(wú)私。清正廉潔。不貪不占。多做益事，團(tuán)結(jié)不同觀念的業(yè)主，虛心聽(tīng)取業(yè)主的呼聲，與廣大業(yè)主一起共創(chuàng)和諧安定家園而努力奮斗！
二、任期內(nèi)目標(biāo)。
1、與全體業(yè)委會(huì)成員，一起共同致力于扭轉(zhuǎn)小區(qū)停車(chē)位治安混亂的局面，逐步實(shí)現(xiàn)小區(qū)保安自治，以業(yè)主自行管理小區(qū)的新格局，培訓(xùn)一支有責(zé)任心的自治保安隊(duì)伍，解決部分業(yè)主就業(yè)難，解決無(wú)車(chē)位停車(chē)難的問(wèn)題，作到各有其所，消除鄰里矛盾，每天為停車(chē)位而受干擾。
2、改善小區(qū)生存環(huán)境，與物業(yè)等相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為了下一代建立兒童樂(lè)園區(qū)，老年休閑區(qū)，建立文明樓道文化長(zhǎng)廊，形成文明小區(qū)。
3、合理合法透明運(yùn)用業(yè)委會(huì)資金，不侵占不外流真正用在廣大業(yè)主的真正需求上，改變目前經(jīng)費(fèi)運(yùn)用混亂現(xiàn)狀。
4、組建各種觀點(diǎn)的資深元老顧問(wèn)組，智囊團(tuán)，參與業(yè)委會(huì)工作形成合力，保證業(yè)委會(huì)主旨不偏差。
5、待條件具備，在業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)，樓門(mén)樓長(zhǎng)設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)化機(jī)制形成，上情下達(dá)，下情反饋的信息通道。
7、堅(jiān)決執(zhí)行業(yè)委會(huì)及全體業(yè)主的決議。
三、我的期望。
1、請(qǐng)全體業(yè)主能真誠(chéng)給我一點(diǎn)理解，聽(tīng)其言觀其行。
2、請(qǐng)全體業(yè)主能實(shí)心實(shí)意的支持我，能力有限，但我的心是紅的。
3、請(qǐng)全體業(yè)主做我的堅(jiān)強(qiáng)后盾，我就有了精神支柱，最后希望我們共同努力，讓我們的家園更加美好，更加生機(jī)勃勃。
銀河花園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立于20__年九月十五日。業(yè)主委員會(huì)成立后，在興東開(kāi)發(fā)公司、北安社區(qū)、銀河物業(yè)公司等單位的協(xié)同配合下，開(kāi)展了所屬于業(yè)主委員會(huì)的工作，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20__年度的工作情況匯報(bào)如下：
一、為了把小區(qū)的業(yè)主工作做到實(shí)處，真正的解決業(yè)主的切身利益，解決好業(yè)主與物業(yè)的互相矛盾，及時(shí)反映業(yè)主需求，業(yè)主委員會(huì)每季度召開(kāi)一次業(yè)主委員會(huì)，委員們合議會(huì)、研究布置委員們的工作。
二、本小區(qū)的18號(hào)樓至21號(hào)樓，由于費(fèi)收費(fèi)率過(guò)低，物業(yè)公司對(duì)其實(shí)施暫停服務(wù)，造成垃圾無(wú)人清運(yùn)。特別是夏季，環(huán)境衛(wèi)生非常惡劣，群眾反映很大。對(duì)此情況，業(yè)主委員會(huì)組織協(xié)調(diào)市物業(yè)辦、北安社區(qū)、興東開(kāi)發(fā)公司及銀河物業(yè)公司，共同將小區(qū)垃圾清除，改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境，受到業(yè)主的滿(mǎn)意與贊譽(yù)。
三、由于18號(hào)樓至21號(hào)樓的物業(yè)歸屬研究反映強(qiáng)烈，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司及上述四棟樓的業(yè)主代表，召開(kāi)了三次座談會(huì)，以求事情圓滿(mǎn)解決。由于種種原因，至今沒(méi)有得到解決。
四、銀河花園小區(qū)自入住以來(lái)，供熱始終不太好，業(yè)主反映強(qiáng)烈。要求市供熱公司統(tǒng)一供熱。業(yè)主委員會(huì)受興東房地產(chǎn)公司委托，對(duì)本小區(qū)200多戶(hù)業(yè)主反映的情況進(jìn)行調(diào)查，將匯總情況如實(shí)匯報(bào)給興東開(kāi)發(fā)公司。
五、接待業(yè)主投訴的供熱問(wèn)題、室內(nèi)墻體長(zhǎng)毛、玻璃透氣問(wèn)題，及時(shí)向物業(yè)公司反映，均得到及時(shí)解決，業(yè)主比較滿(mǎn)意。
六、18號(hào)至21號(hào)樓雨水管由于冬季結(jié)冰，造成樓頂積水，為除冰排水造成塑料管破裂，業(yè)主委員會(huì)及時(shí)與興東開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系，重新更換新的管至于圓滿(mǎn)解決。業(yè)主反映11號(hào)樓后墻無(wú)散水護(hù)坡，使一樓住戶(hù)室內(nèi)反潮。在業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的共同努力下，問(wèn)題得到解決，業(yè)主相當(dāng)滿(mǎn)意。
七、為了活躍小區(qū)的文化娛樂(lè)生活，在“七一”黨的生日，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，組織舉辦了三場(chǎng)文藝演出聯(lián)歡會(huì)，提高了小區(qū)品味，受到業(yè)主好評(píng)。
八、對(duì)于業(yè)主最敏感、最關(guān)心的供熱問(wèn)題，業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主代表三次到有關(guān)單位反映情況，共同協(xié)商解決辦法，現(xiàn)供熱問(wèn)題基本得到解決。今年供熱情況有了很大的改變。
__業(yè)主委員會(huì)自__年5月成立以來(lái)，作為小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在維護(hù)業(yè)主權(quán)益、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)等方面積極工作，取得了一些成績(jī)，也存在很多遺憾和不足，現(xiàn)將業(yè)委會(huì)工作匯報(bào)如下：
一、克服各種困難依法成立業(yè)主委員會(huì)。
為了維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，監(jiān)督物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，__年在房管部門(mén)、社區(qū)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)籌備組全體成員的艱辛努力，于__年5月召開(kāi)了業(yè)主代表大會(huì)，業(yè)主代表投票產(chǎn)生了業(yè)委會(huì)及5名成員，并報(bào)經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核備案。
二、根據(jù)相關(guān)法規(guī)，維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益。
由于本小區(qū)物業(yè)隸屬于開(kāi)發(fā)商，因?yàn)樗幍牡匚缓屠骊P(guān)系，不能充分維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)也存在各種問(wèn)題，業(yè)主意見(jiàn)很大。這樣的情況下，業(yè)委會(huì)努力與開(kāi)發(fā)商及物業(yè)企業(yè)交涉，要求對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改，但總體來(lái)說(shuō)成效不大。不過(guò)還是取得了一些效果，具體如下：
1.成功辦理房產(chǎn)證。為維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益，消除產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)委會(huì)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部分業(yè)主經(jīng)過(guò)3年努力，把房管局、建設(shè)局、規(guī)劃局跑出了一條小路，并集體向市政府反映情況3次，引起了一定程度的重視，加快了房產(chǎn)證的辦理進(jìn)程，并最終于__年成功辦理房產(chǎn)證。
2.討回業(yè)委會(huì)辦公室、活動(dòng)室和車(chē)庫(kù)。經(jīng)業(yè)委會(huì)，特別是馬主任多次與開(kāi)發(fā)商據(jù)理力爭(zhēng)，終于于__年討回了原本屬于全體業(yè)主的辦公室、活動(dòng)室和車(chē)庫(kù)各1間，極大地解決了業(yè)委會(huì)辦公和活動(dòng)場(chǎng)地問(wèn)題。
3.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。幾年來(lái)，業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)和督促物業(yè)企業(yè)做好小區(qū)安全、衛(wèi)生、綠化以及暖氣管道的維護(hù)改造，確保了小區(qū)的安全、整潔和管理有序。但由于物業(yè)企業(yè)并不是自己聘用，說(shuō)話(huà)不管用、不硬氣。比如，小區(qū)劃分車(chē)位這個(gè)改變小區(qū)規(guī)劃的事情沒(méi)有通過(guò)業(yè)主代表大會(huì)的授權(quán)，車(chē)位改造占用公共綠地、新建門(mén)房阻擋了消防通道，這些問(wèn)題經(jīng)業(yè)委會(huì)交涉也不起作用，存在自己的小區(qū)自己說(shuō)了不算的現(xiàn)象。
三、存在問(wèn)題和下一步工作打算。
1.厘清與物業(yè)企業(yè)關(guān)系。目前我小區(qū)物業(yè)企業(yè)仍然屬于開(kāi)發(fā)商朱老板，但是朱老板早已離開(kāi)酒泉，不再?gòu)氖路慨a(chǎn)事業(yè)。但是我小區(qū)物業(yè)收錢(qián)花錢(qián)卻是朱老板說(shuō)了算，這簡(jiǎn)直是笑話(huà)。建議重新聘請(qǐng)物業(yè)企業(yè)，理清權(quán)利義務(wù)。另外，利用我小區(qū)公共場(chǎng)地和道路劃出的停車(chē)位的收費(fèi)，屬于全體業(yè)主，建議這次業(yè)主代表大會(huì)商議停車(chē)費(fèi)的處置辦法。
2.公共維修基金的使用管理。我小區(qū)有公共維修基金30余萬(wàn)，這是屬于我們業(yè)主的，但是這幾年來(lái)的利息收入情況我們都不掌握，也沒(méi)有用于公共設(shè)施維護(hù)。建議本次業(yè)主代表大會(huì)討論支取辦法，并有效管理公共維修基金，使之產(chǎn)生收益。
3.規(guī)范業(yè)委會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)工作規(guī)程。為使業(yè)委會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)切實(shí)發(fā)揮作用，更好地維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益，建議制定相關(guān)議事規(guī)則，定期召開(kāi)業(yè)委會(huì)會(huì)議和業(yè)主代表大會(huì)，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主代表大會(huì)決策小區(qū)重大事項(xiàng)、業(yè)委會(huì)具體執(zhí)行的作用。
業(yè)委會(huì)自__年初成立以來(lái)，督促物業(yè)做了大量改進(jìn)，在公共區(qū)域管理方面解決了過(guò)去業(yè)主長(zhǎng)期關(guān)注而又不能解決的很多問(wèn)題。__年，業(yè)委會(huì)促成建立了很多長(zhǎng)效性的工作機(jī)制，完成了幾大重點(diǎn)難點(diǎn)工作，向全體業(yè)主報(bào)告如下：
一、長(zhǎng)效性工作機(jī)制建立情況。
1、建立了業(yè)委會(huì)與物業(yè)的定期會(huì)商機(jī)制，定期將業(yè)主普遍關(guān)心且涉及物業(yè)管理的問(wèn)題向物業(yè)集中反饋，促成物業(yè)研究解決。
2、促成物業(yè)在各棟建立了管理處微信群，各棟管家、物業(yè)各主管都進(jìn)駐群中，便于業(yè)主直接在群上反映問(wèn)題、便于物業(yè)直接反饋。
3、推動(dòng)物業(yè)提前公布工作計(jì)劃（電梯保養(yǎng)、四害消殺、保潔、水池清洗等），便于業(yè)主監(jiān)督。
4、推動(dòng)物業(yè)建立了電梯故障登記考核機(jī)制、故障處理結(jié)果公布機(jī)制。
5、收回了公共收益歸業(yè)主共有。與物業(yè)協(xié)商明確了利用小區(qū)公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的收入，除提取小部分（廣告費(fèi)提取30%、摩托電動(dòng)自行車(chē)停車(chē)費(fèi)提取35%）作為管理成本給物業(yè)之外，大部分歸全體業(yè)主共有、撥付到業(yè)委會(huì)對(duì)公帳戶(hù)按小區(qū)議事規(guī)則的規(guī)定使用。
6、建立了收支情況定期公布機(jī)制。業(yè)委會(huì)每季度詳細(xì)、完整、真實(shí)地向全體業(yè)主公布公共收入的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
7、建立了業(yè)委會(huì)業(yè)主群、業(yè)委會(huì)微信公眾號(hào)，作為業(yè)委會(huì)了解業(yè)主心聲的、發(fā)布工作消息的主渠道。
8、建立了業(yè)委會(huì)系列工作制度。從有關(guān)法律法規(guī)摘錄梳理出《業(yè)主大會(huì)職責(zé)》《業(yè)主委員會(huì)職責(zé)》《業(yè)委會(huì)主任職責(zé)》《對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的共同規(guī)定》并公布；研究制定了《業(yè)委會(huì)會(huì)議基本紀(jì)律》《業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)委員職責(zé)》《業(yè)委會(huì)自律宣言》《業(yè)委會(huì)業(yè)主群建群宣言》《業(yè)委會(huì)業(yè)主群群規(guī)》等一系列基礎(chǔ)性工作制度并公布。
二、重點(diǎn)難點(diǎn)工作完成情況。
1、推動(dòng)外墻滲水維修。開(kāi)展了外墻滲水登記，召開(kāi)了多次會(huì)議，借助各方力量推動(dòng)了開(kāi)發(fā)商對(duì)外墻滲水問(wèn)題進(jìn)行排查和維修。
2、督促物業(yè)加強(qiáng)小區(qū)安全管理，推動(dòng)物業(yè)采取了增加閉門(mén)器、雙向刷卡出入、加裝阻擋器、增設(shè)減速帶和廣角鏡、增加停車(chē)場(chǎng)出入口亮度、增加地下室防盜門(mén)等一系列措施確保安全。
3、對(duì)小區(qū)供水水池清洗情況和水質(zhì)檢測(cè)情況進(jìn)行了監(jiān)督，并向全體業(yè)主公布。
4、深入排查了2棟電梯臺(tái)風(fēng)天易發(fā)故障的原因，采取了有效措施解決、再也沒(méi)有因臺(tái)風(fēng)而發(fā)生故障，有關(guān)措施還推廣應(yīng)用到其它棟的電梯。
5、推動(dòng)排查出原因、解決了4棟2單元地下室電梯廳長(zhǎng)期存在的每逢暴雨就嚴(yán)重漏水的問(wèn)題。
6、推動(dòng)物業(yè)先后兩次集中排查修復(fù)公共區(qū)域墻面瓷磚松脫問(wèn)題。
7、推動(dòng)設(shè)立了小區(qū)乒乓球室。
8、向開(kāi)發(fā)商追討回了在電梯張貼廣告的廣告費(fèi)。
9、推動(dòng)改造了全部電梯通風(fēng)口，解決了夏天電梯悶熱問(wèn)題。
10、推動(dòng)開(kāi)通了bc區(qū)中間通往大門(mén)埔路的路口，分流車(chē)輛解決了橫一路擁堵問(wèn)題。
11、推動(dòng)噴水池修復(fù)。推動(dòng)采取工程措施修復(fù)了小區(qū)主入口階梯處的噴水池、6棟門(mén)外的噴水池以及別墅區(qū)內(nèi)的噴水池。
12、對(duì)別墅雨季水淹原因進(jìn)行了排查，要求物業(yè)做相應(yīng)改進(jìn)和應(yīng)急措施，并對(duì)別墅水淹原因做了分析報(bào)告。
13、與物業(yè)協(xié)調(diào)，從__年1月開(kāi)始停止收取別墅不合理的車(chē)位管理費(fèi)（別墅車(chē)位都在各家戶(hù)內(nèi)）。
三、__年正在推進(jìn)中的主要工作。
1、繼續(xù)推進(jìn)5棟地下停車(chē)場(chǎng)出入口開(kāi)放。經(jīng)過(guò)持續(xù)努力，目前已經(jīng)開(kāi)始施工，爭(zhēng)取盡早開(kāi)放，解決停車(chē)場(chǎng)出入口擁堵問(wèn)題。
2、繼續(xù)推進(jìn)開(kāi)放原中信之家門(mén)口植草磚的規(guī)劃停車(chē)位。通過(guò)反復(fù)溝通、與有關(guān)部門(mén)確認(rèn)、復(fù)查圖紙等工作，目前已消除了顧慮、取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，有望春節(jié)后開(kāi)放。
3、繼續(xù)推動(dòng)小區(qū)門(mén)口大噴泉修復(fù)。經(jīng)反復(fù)核查，確認(rèn)了整個(gè)大噴泉因漏水十分嚴(yán)重、修復(fù)費(fèi)用巨大無(wú)法整體修復(fù)。目前已與物業(yè)溝通只針對(duì)四匹馬車(chē)的圓形主噴泉進(jìn)行修復(fù)，物業(yè)正在制定工程方案報(bào)批，爭(zhēng)取在__年修復(fù)，恢復(fù)小區(qū)美麗景觀。
4、吸取多地電動(dòng)自行車(chē)充電起火爆炸的事故教訓(xùn)，推動(dòng)增設(shè)電動(dòng)自行車(chē)智能充電樁，提高充電安全性。
5、建立對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度調(diào)查考核機(jī)制，將業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果與物業(yè)服務(wù)酬金掛鉤，促進(jìn)物業(yè)重視提升服務(wù)質(zhì)量。
6、督促物業(yè)加強(qiáng)私貼亂設(shè)廣告的管理和加強(qiáng)小區(qū)養(yǎng)犬的管理。
7、籌備召開(kāi)第二次業(yè)主大會(huì)，由全體業(yè)主對(duì)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同、改變公共收益用途抵交公攤電費(fèi)、增加業(yè)委會(huì)候補(bǔ)委員等需要業(yè)主大會(huì)表決的事項(xiàng)進(jìn)行投票表決。
以上工作的完成，是業(yè)委會(huì)凝聚集體智慧、發(fā)揮集體力量而來(lái)的，是委員們利用個(gè)人時(shí)間“跑斷腿、磨破嘴”反復(fù)努力而來(lái)的，是眾多熱心業(yè)主積極參與支持而來(lái)的。
小區(qū)的公共事務(wù)需要全體業(yè)主的關(guān)心和支持，我們熱忱歡迎更多的熱心業(yè)主共同參與到小區(qū)的公共事務(wù)中來(lái)，共同把中信新城b區(qū)建設(shè)成為文明、和諧、清潔、美麗的美好社區(qū)！
__年所做的其它工作，廣大業(yè)主可關(guān)注“中信新城b區(qū)業(yè)委會(huì)”微信公眾號(hào)，通過(guò)“查看歷史消息”了解。
業(yè)委會(huì)已正式成立一年了，向大家匯報(bào)一下這一年的工作進(jìn)展及急需解決的問(wèn)題。
一、工作進(jìn)展情況：
(1)、修路維權(quán)，暫時(shí)成功。
業(yè)委會(huì)代表業(yè)主向有關(guān)部門(mén)書(shū)面提交了反對(duì)門(mén)前修路的意見(jiàn)，目前修路的事情已經(jīng)被暫時(shí)擱置，能擱置多久仍然未知，因?yàn)樾￠T(mén)后的那一堆修路隔板仍然還在那里，海墾廣場(chǎng)的的生意狀況目前不理想，他們不會(huì)放棄打通這條路的念頭，以后仍需業(yè)委會(huì)代表大家去跟相關(guān)部門(mén)交涉。
(2)、電梯更換，第一部已經(jīng)成功，第二部款項(xiàng)不足。
業(yè)委會(huì)跟物業(yè)一起合作，成功的更換了東側(cè)的電梯，目前已經(jīng)順利投入使用，但以后的長(zhǎng)期維保公司待確認(rèn)，還有質(zhì)保金，土建費(fèi)等問(wèn)題需進(jìn)一步跟物業(yè)和電梯公司協(xié)商支付，扣除上述款項(xiàng)后余7、1萬(wàn)余元在物業(yè)銀行帳戶(hù)，這筆余款可退還給所有業(yè)主。第二部電梯由于政府已取消補(bǔ)貼政策，待地下室官司判決后再?zèng)Q定能否不籌款用小區(qū)公共收入更換。
(3)、管道燃?xì)猓褦R置。
由于景海閣燃?xì)饨尤肟谝獌r(jià)8萬(wàn)，有部分業(yè)主因平時(shí)習(xí)慣用電磁爐或液化氣不想換，還有部分業(yè)主擔(dān)心管道燃?xì)獾陌踩圆辉敢飧鼡Q，因此向所有業(yè)主籌款難度較大，此事暫時(shí)擱置。
(4)、電動(dòng)車(chē)棚，有地可停，但只能露天停放。
新電梯建好后，業(yè)委會(huì)已要求物業(yè)把門(mén)口推車(chē)通道砸掉，改為只能階梯進(jìn)樓，徹底取消了電動(dòng)自行車(chē)上樓的方式，電動(dòng)車(chē)改停北面公共人行通道，這部分地不屬于小區(qū)所有，無(wú)法申請(qǐng)建車(chē)棚，目前只能露天停放。
(5)、地下室維權(quán)，已起訴至龍華法院，待開(kāi)庭審理。
業(yè)委會(huì)于20__年1月21日在龍華法院成功立案,要求通過(guò)司法區(qū)分地下室所有權(quán),原定于20__年3月20日開(kāi)庭,但被告尤海林未去領(lǐng)傳票應(yīng)訴,法院將登報(bào)公告后再缺席開(kāi)庭審理。
(6)、地下水換自來(lái)水，需4000元，籌款中。
由地下水改為市政自來(lái)水，物業(yè)請(qǐng)人施工需要4000元，業(yè)委會(huì)經(jīng)微信群一半以上業(yè)主接龍同意，已要求物業(yè)在5月份帳單中每戶(hù)加收50元，若收齊后有余款，可用于采購(gòu)小區(qū)公共設(shè)備。但物業(yè)要求半數(shù)以上業(yè)主簽名同意并公示后，才會(huì)協(xié)助收款。
(7)、快遞擾民，經(jīng)投訴，已整改。
經(jīng)物業(yè)要求，業(yè)委會(huì)去街道辦和市政12345投訴，兩家快遞公司已整改，擾民情況相對(duì)以前好了很多，如果還有投訴，再想其他辦法解決問(wèn)題。
(8)、更換自動(dòng)化車(chē)輛識(shí)別停車(chē)系統(tǒng)，已訂貨，將盡快安裝。
該系統(tǒng)由1008業(yè)主免費(fèi)贊助，已簽合同，貨到后將盡快安裝。到時(shí)可以解放保安，不用在保安崗固定值勤，根據(jù)時(shí)段設(shè)置對(duì)不是本小區(qū)業(yè)主的車(chē)輛自動(dòng)禁止入內(nèi)。
二、急需解決的問(wèn)題：
(1)、業(yè)委會(huì)無(wú)法常態(tài)化正式運(yùn)作。
業(yè)委會(huì)成員全是小區(qū)志愿者，每個(gè)人都有自己的生活和工作，只能利用業(yè)余時(shí)間為大家服務(wù)，這也就無(wú)法及時(shí)幫助業(yè)主解決各類(lèi)問(wèn)題，一個(gè)電梯按鈕都拖了近一個(gè)月沒(méi)得到解決。志愿者的熱情都是有限的，需要不斷有人來(lái)協(xié)助接力提供公共服務(wù)，希望小區(qū)無(wú)論是日薪數(shù)百元的業(yè)主還是日薪數(shù)千元的業(yè)主，每月都能抽幾個(gè)小時(shí)出來(lái)做些公益的事務(wù)，只有更多的人參與進(jìn)來(lái)做事，才能更快的解決問(wèn)題，把小區(qū)建設(shè)的更加美好。
公益事務(wù)無(wú)大小，可以是坐在門(mén)口值班1個(gè)小時(shí)收集大家的意見(jiàn)，也可以是跟物業(yè)溝通跟進(jìn)小區(qū)各類(lèi)事務(wù)，還可以是跟進(jìn)12345投訴事宜，可以是贊助電梯門(mén)口一垃圾桶，也可以是贊助業(yè)委會(huì)一塊牌匾等等，只要真心想做公益，一定能找到事可做。
(2)、缺乏公共資金。
業(yè)委會(huì)成立一年來(lái)沒(méi)有任何公共資金，這一年來(lái)辦事的過(guò)程中所有材料費(fèi)，交通費(fèi)，通訊費(fèi)都是業(yè)委會(huì)成員憑著公益心自愿為大家提供。目前金額較少，大家都還可以接受，不會(huì)計(jì)較這些，但涉及到一些公共設(shè)備的采購(gòu)，比如電梯門(mén)口放一個(gè)帶煙灰缸的垃圾桶這個(gè)事已經(jīng)反饋好久了，物業(yè)不愿花錢(qián)買(mǎi)，業(yè)委會(huì)又沒(méi)有資金，就只能一直擱置。希望小區(qū)有公益心但又確實(shí)抽不出時(shí)間來(lái)為大家服務(wù)的業(yè)主，能自愿贊助一點(diǎn)資金給小區(qū)，用于小區(qū)公共支出，采購(gòu)設(shè)備，解決實(shí)際問(wèn)題。如果公共資金足夠的話(huà)，這次改接自來(lái)水甚至都不用所有人籌款。
(3)、沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所。
業(yè)委會(huì)這一年來(lái)沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所，開(kāi)個(gè)會(huì)討論個(gè)事通常只能去業(yè)主家里或委員的辦公室里，這很不方便，導(dǎo)致沒(méi)有固定的人員在小區(qū)值班接待業(yè)主咨詢(xún)，幫助業(yè)主解決問(wèn)題。待有人贊助牌匾后將和物業(yè)協(xié)調(diào)用電梯口的原物業(yè)辦公室掛牌做為業(yè)委會(huì)臨時(shí)辦公室，待地下室收回后，再考慮在地下室找個(gè)小房間作為正式辦公室。
小區(qū)業(yè)主委員會(huì)自成立以來(lái)，委員們大都是非常積極努力投入到各方面的工作中去，但因?yàn)槭穷^一次擔(dān)任委員，經(jīng)驗(yàn)幾乎為零，這造成有些方面和大家要求的差距很大，請(qǐng)廣大業(yè)主放心，業(yè)委會(huì)是從業(yè)主中選出來(lái)的，是一批愿意為小區(qū)公共事務(wù)無(wú)私奉獻(xiàn)一段時(shí)間和精力人，請(qǐng)給他們一些時(shí)間，給他們一些寬容，他們會(huì)更有信心和耐心，協(xié)調(diào)各方面做好小區(qū)的事務(wù)，同時(shí)希望能有更多的業(yè)主每月抽點(diǎn)時(shí)間出來(lái)參與小區(qū)公共事務(wù)，不斷接力為小區(qū)服務(wù)。
物業(yè)管理經(jīng)理述職報(bào)告物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)篇十
請(qǐng)?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)20xx年度___管理處情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與，模式上有了新的突破，方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的情況如下：
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性，強(qiáng)化意識(shí)，注意加快節(jié)奏，提高效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)。全年收費(fèi)完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的部署和計(jì)劃，今年裝修管理已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)任務(wù)，熱愛(ài)本職，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高效率和質(zhì)量。
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時(shí)起來(lái)不能游刃有余，效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些還不夠過(guò)細(xì)，一些協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求；第四，___車(chē)輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門(mén)的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮，形成良好的部門(mén)氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區(qū)道路上的車(chē)輛規(guī)范停放入車(chē)庫(kù)位，改善小區(qū)車(chē)輛停放秩序混亂局面；第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時(shí)起來(lái)不能游刃有余，效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些還不夠過(guò)細(xì)，一些協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求；第四，___車(chē)輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門(mén)的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮，形成良好的部門(mén)氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區(qū)道路上的車(chē)輛規(guī)范停放入車(chē)庫(kù)位，改善小區(qū)車(chē)輛停放秩序混亂局面；第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的成績(jī)。
物業(yè)管理經(jīng)理述職報(bào)告物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)篇十一
20xx年初，公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：
20xx年初，按xx總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門(mén)和項(xiàng)目簽訂了部門(mén)和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái)，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)。
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧，就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個(gè)人角度總結(jié)20xx年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌。
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
最后，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝xx總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。
物業(yè)管理經(jīng)理述職報(bào)告物業(yè)經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)篇十二
20xx年，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)年度工作會(huì)議精神，同心同德，團(tuán)結(jié)奮斗，圓滿(mǎn)完成了公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年我處工作述職如下：
一是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：上半年物業(yè)管理費(fèi)總收入萬(wàn)元，總支出萬(wàn)元，物業(yè)管理費(fèi)平均收繳率達(dá)%。
三是具體工作完成情況。
1、注重對(duì)已交付使用項(xiàng)目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬(wàn)元重點(diǎn)完成公共設(shè)施設(shè)備改造，完成建設(shè)路基地道路維修，易家灣圍墻修復(fù)工程。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。
2、落實(shí)節(jié)水節(jié)電的行為，控制公共損耗，對(duì)線路進(jìn)行檢查，減少線路損耗，同時(shí)做好用水，用電的安全檢查工作，針對(duì)建設(shè)路小區(qū)的水損耗過(guò)大的情況，采取了每日核實(shí)水表，掌握小區(qū)內(nèi)住戶(hù)日用水量，并對(duì)一些管線進(jìn)行改造、維修，力爭(zhēng)將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現(xiàn)象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。
3、對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認(rèn)真做好保潔工作，給住戶(hù)營(yíng)造舒適、干凈的生活環(huán)境。
4、維修和改造水管道的住戶(hù)家，切實(shí)解決住戶(hù)的實(shí)際困難，并且重新更換計(jì)量表，同比降低損耗%。
5、我處對(duì)建設(shè)路口基地管線進(jìn)行日常檢查并及時(shí)關(guān)注水表每日用量，利用晚上時(shí)間抽查整個(gè)院內(nèi)的管道，查找漏水點(diǎn)，對(duì)院內(nèi)需維修的管道進(jìn)行小型維修，現(xiàn)在每日水量在120噸，在原來(lái)的基礎(chǔ)上減少10噸。
6、各基地收費(fèi)人員主要針對(duì)建設(shè)路和安裝公司小區(qū)基地加大收費(fèi)力度，收取住戶(hù)物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)及租賃戶(hù)的租金及水電費(fèi)。在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上增加租賃收入，上半年增租的面積和金額及到期租賃戶(hù)在原租金的基礎(chǔ)上增加萬(wàn)元。
（一）抓隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)。
一是注重培訓(xùn)，提高能力。每周利用周會(huì)的時(shí)間組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)公司提出的“信、和”學(xué)習(xí)站，成產(chǎn)了學(xué)習(xí)站，并制定了學(xué)習(xí)的內(nèi)容。員工明確工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程，基本掌握各崗所需基本知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，提高了員工的實(shí)際操作能力，完善、普及各個(gè)管理流程，增強(qiáng)了管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和綜合能力。二是加強(qiáng)考核和監(jiān)督。在堅(jiān)持培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員，堅(jiān)決予以淘汰，實(shí)現(xiàn)能者上，庸者下，人盡其才，才盡其用，既確保了領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)，也威懾了在職員工。三是抓護(hù)管隊(duì)伍保素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)安保隊(duì)伍的管理和督促，科學(xué)調(diào)整隊(duì)員的年齡結(jié)構(gòu)，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性，用老隊(duì)員的經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)年輕隊(duì)員，用年輕隊(duì)員的沖勁促進(jìn)老隊(duì)員，形成互相促進(jìn)之勢(shì)；搞好了對(duì)安保部安全防范管理強(qiáng)化培訓(xùn)，設(shè)立形象崗，在禮儀、崗位紀(jì)律、內(nèi)務(wù)整理、隊(duì)員思想上下功夫，努力提高這支隊(duì)伍的整體水平，使其真正發(fā)揮項(xiàng)目形象窗口的作用；調(diào)整內(nèi)部班子結(jié)構(gòu)，充分發(fā)掘優(yōu)秀人才，充實(shí)到關(guān)鍵崗位，以此搞活隊(duì)伍內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。四是帶好女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)。以培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)格管理的女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)為主題，作為20xx年物業(yè)管理處開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，我們通過(guò)嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
（二）抓落實(shí)，提高辦事能力。
今年年初，我處積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求便民服務(wù)的號(hào)召，全力開(kāi)展解決歷史遺留問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)工作，并且制訂了有效的工作計(jì)劃。在各工作小組的配合下，物業(yè)部逐步為業(yè)主修護(hù)了因年久而損耗的基礎(chǔ)設(shè)施，為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境，例如，物業(yè)部門(mén)曾多次派出維修隊(duì)伍，檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等，遇到問(wèn)題及時(shí)妥善解決，絕不拖沓。
除此之外，物業(yè)的工作人員秉持了堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng)，把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年，物業(yè)部門(mén)水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起，更換樓道燈泡和觸摸開(kāi)關(guān)多個(gè)，我處在冰雪天氣時(shí)，冒著嚴(yán)寒組織員工及時(shí)對(duì)各小區(qū)進(jìn)行道路和樹(shù)枝清理，為住戶(hù)出行提供方便，并對(duì)小共的線路進(jìn)行檢查，做好應(yīng)急處理的準(zhǔn)備。并針對(duì)建設(shè)路小區(qū)住戶(hù)屋面漏水情況，到各住戶(hù)家去實(shí)地查看核實(shí)，就具體情況制定出維修方案，切實(shí)做到了便民利民。周到細(xì)致的為民服務(wù)工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評(píng)，得到了廣泛的群眾支持，各項(xiàng)工作也能有條不紊地陸續(xù)展開(kāi)。
（三）領(lǐng)導(dǎo)重視，上下一心，超額完成本職工作。
20xx年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū)，市各街道和社區(qū)配合市城管部門(mén)做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作，我們建設(shè)路基地是建設(shè)路社區(qū)的重點(diǎn)小區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視，上半年月，街道和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員到我基地分兩次對(duì)小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進(jìn)行清理。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下，20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎(chǔ)上提高了工作積極性，完善了服務(wù)質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度，盡可能地為業(yè)主們著想，使業(yè)主們有賓至如歸的感覺(jué)。在所有工作人員的共同努力下，全年物業(yè)部門(mén)沒(méi)有接到一起業(yè)主投訴事件。
此外，物業(yè)部門(mén)在完成計(jì)劃工作外，還協(xié)助其他部門(mén)爭(zhēng)做利好工作。例如，收費(fèi)人員除了做本職工作外，還及時(shí)對(duì)社區(qū)流動(dòng)人口進(jìn)行登記，配合計(jì)生部門(mén)的安排工作對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行計(jì)生摸底，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證了計(jì)生部門(mén)工作的有效展開(kāi)。而會(huì)計(jì)報(bào)賬員也每月定期編制報(bào)表，力爭(zhēng)日清月結(jié)，賬款相符，并及時(shí)將財(cái)政情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為部門(mén)增加經(jīng)濟(jì)效益做好了參謀工作。內(nèi)勤人員則不辭辛勞，一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作，為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。
半年來(lái)，物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績(jī)，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：
一是物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。
二是小區(qū)車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露，刮車(chē)現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。
三是員工學(xué)習(xí)還很封閉，走出去見(jiàn)識(shí)學(xué)習(xí)、開(kāi)闊視野的機(jī)會(huì)少，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。
四是部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對(duì)我處服務(wù)的滿(mǎn)意度，增加了我處的工作難度。對(duì)于這些問(wèn)題，我們將高度重視，清醒認(rèn)識(shí)，并在今后的工作中努力加以解決。
五是三十多年來(lái)因芙蓉大道的修建，原垃圾全部裸露在馬路邊，影響市容。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門(mén)的通知，要求對(duì)易家灣小區(qū)生活垃圾進(jìn)行處理，經(jīng)過(guò)與社區(qū)和城管部門(mén)多次協(xié)調(diào)，向社區(qū)表明單位具體情況，希望得到政府的支持，現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進(jìn)行清理。
一是加強(qiáng)內(nèi)部管理。進(jìn)一步加大管理力度，做好員工思想溝通工作，安排工作要求量化、細(xì)化，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)考核員工，不斷規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員服務(wù)意識(shí)，為做好工作提供保障，提高工作執(zhí)行力。
二是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。以集中學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式，增加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)工作的開(kāi)展。
三是加強(qiáng)各項(xiàng)成本、費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出?？朔磺欣щy，盡最大努力，完成收繳物業(yè)費(fèi)工作。
四是加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流。適時(shí)組織業(yè)主開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，進(jìn)一步增加交流與溝通，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。
五是加強(qiáng)公區(qū)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)，協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)遺留問(wèn)題。
六是根據(jù)公司的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，努力練好內(nèi)功，確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
七是繼續(xù)做好建設(shè)路和安裝公司部分污水管道疏通和清理，保證住戶(hù)節(jié)日期間使用正常。
一分耕耘一分收獲，物業(yè)管理處在過(guò)去的半年里堅(jiān)持以人為本，服務(wù)至上，保質(zhì)保量地完成了本職工作。同時(shí)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，收獲頗豐。而我們?nèi)w工作人員默默奉獻(xiàn)，贏得了口碑，也創(chuàng)造了利潤(rùn)。物業(yè)處一定會(huì)以更高的目標(biāo)鞭策自己，進(jìn)一步完善管理，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好2015年工作，實(shí)現(xiàn)更輝煌的騰飛。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/17117010.html】
