服務態(tài)度改進方案(專業(yè)17篇)

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服務態(tài)度改進方案(專業(yè)17篇)
時間:2023-12-03 11:49:13     小編:雅蕊

制定方案時要考慮到外部環(huán)境的變化和不確定性,要有應變的能力。制定方案時,我們需要從全局和長遠的角度進行考慮,避免片面和短視的決策。請仔細閱讀以下的方案范例,相信能對您的問題有所啟示。

服務態(tài)度改進方案篇一

為進一步增強服務意識,有效提升服務質量,努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型單位,經研究,決定將9月份確定為“優(yōu)質服務整改提升月”,在全中心開展“優(yōu)質服務整改提升月”活動。為確?;顒尤〉妹黠@實效,現(xiàn)制定如下實施方案:

服務態(tài)度改進方案篇二

通過“優(yōu)質服務整改提升月”活動,切實達到以下目標:

(一)工作作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生,干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新,事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強,形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施,簡化工作流程,切實解決日常工作中存在的問題,以民心工程推動民生工程,努力提高廣大群眾的滿意度,樹立“中心”良好形象。

(三)服務能力進一步增強。通過集中開展“優(yōu)質服務整改提升月”活動,干部職工思想政治素質和業(yè)務能力有較大提高,主動為民服務意識明顯增強,做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取,各項工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績。

服務態(tài)度改進方案篇三

為了切實抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務質量,降低客戶投訴,提高公司的效益。公司根據(jù)xx花園的實際情況進行了一系列的整改。成立了以總經理為組長整改小組,在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下,完成了這次整改方案,現(xiàn)作簡單小結。在此期間,認真執(zhí)行整改方案,培訓、學習、總結、整改等工作。具體工作步驟如下:

服務態(tài)度改進方案篇四

對業(yè)主的訴求及時處理,并一一做回訪;信息及時出通知或溫馨提示告知業(yè)主。對小區(qū)的各死角、地下室、魚池進行徹底的大掃除;綠化園林枯死苗木的補種、灌木進行修剪、綠化地里的垃圾清撿、除雜草;對小區(qū)遺留的問題加大力度與承建商溝通,已處理好排污管開裂導致漏水的事情;墻面裂縫答應處理并已處理了一大部份;在公司的大力支持下小區(qū)各棟的大堂門閉門器時常壞的故障進行了徹底的維修;各棟的樓頂進地加鎖管理、各個消防箱無玻璃的進行補上;對小區(qū)的消防栓進行刷漆翻新,對各棟的大堂門前及地面的瓷磚進行修補;小區(qū)的公告欄和消防栓檢查表進了整改,使公告欄變得更加規(guī)范、更加整潔(樣板在4棟b座);小區(qū)業(yè)主(住戶)開會提出的問題及對管理處的不滿,對提出的問題做出了一一的答復并粘帖在各公告欄,同時在xxx花園群、xxx花園業(yè)主天地網絡中也給予了回復;對于個別的‘針子戶’上門拜訪做思想工作;看到需要幫助的住戶實行主動上前幫忙;每個人在小區(qū)巡查時發(fā)現(xiàn)地面有垃圾時主動撿起來丟到垃圾桶;大家將做工作做得更細,做到“急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想”。取得業(yè)主(住戶)對我們的信任,對工作的認可??头藛T熱情的服務客戶,耐心細心的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情,促使繳費效大幅度的提高,并得到客戶的表揚,加深了與客戶之間的感情。

服務態(tài)度改進方案篇五

人力資源是企業(yè)的基礎,也是企業(yè)實現(xiàn)目標的重要保證。只有合適的人才,才可以更高效更優(yōu)質的完成工作,實現(xiàn)企業(yè)的目標,完成品牌培育的相關工作。

怡安翰威特最佳雇主調研數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)擁有領先的雇主品牌,能創(chuàng)造比其他企業(yè)高四成的利潤增長,員工敬業(yè)度高出兩成,員工流動率則降低近三成,并能有效節(jié)約招聘成本。領英發(fā)布的《20xx年中國人才招聘趨勢報告》也顯示,87%的中國招聘負責人認為:除了高薪外,雇主品牌對企業(yè)聘請頂尖人才的影響重大。

品牌與人在一個企業(yè)中是相輔相成的。沒有人就沒有企業(yè),自然也沒有了品牌,沒有品牌文化,更無從談起品牌培育。同時,品牌文化從本質上說就是一個企業(yè)所有人的文化,是企業(yè)領導者與所有員工共同擁有的價值觀念??梢哉f,一個企業(yè)的文化正是企業(yè)中每個員工在工作中所表達出的價值觀的體現(xiàn)。因而合適的人才在合適的崗位中才能為企業(yè)帶來最大的價值,創(chuàng)造和豐富企業(yè)的文化。同時,企業(yè)的品牌文化也會反作用于企業(yè)中的所有人,為企業(yè)營造一種和諧向上的工作氛圍,也為每個人指明了未來發(fā)展的道路。

在ly文化創(chuàng)意產業(yè)園進行品牌培育的過程中,合適的人才也是必不可少的。雖然本文僅探討了ly在品牌培育工作中的相關戰(zhàn)略及做法,但品牌培育需要全園所有人的配合。不僅企劃部門在品牌培育工作中需要認同并傳播品牌文化,在面對商戶以及園區(qū)每一位消費者時,任何一位員工的表現(xiàn)都是非常重要的。因而,在ly制定人力資源規(guī)劃時,需要充分考慮品牌以及企業(yè)文化的重要性,并在品牌培育相關的企劃部門上有所側重。

首先,根據(jù)園區(qū)實際情況,并結合園區(qū)品牌文化,做好人力資源規(guī)劃工作?;趌y文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)面積不大,商戶較少,氛圍較為輕松的實際情況,我們可以采用權利下放,較為輕松零散的參與式人力資源戰(zhàn)略,關注團隊建設與員工成長。在工作團隊規(guī)模和崗位設計上,除與品牌文化最為相關的企劃部需要足夠的專業(yè)人才外,招商部、物管部等部門也需要做好人員規(guī)劃工作,為每個商戶、每個來ly的消費者帶來較好的文化體驗。

其次,依據(jù)規(guī)劃,做好人員的招募、甄選和評估工作。為了能夠適應ly文化創(chuàng)意產業(yè)園的品牌文化,表達出“文化底蘊”的內核,在招募和評估中,應對此做出相應的評判,并選擇價值觀念及職業(yè)目標與ly的品牌價值最為契合的員工。

再次,做好員工培訓與開發(fā)工作。除相應的工作技能外,必要的文化藝術常識、企業(yè)文化及品牌文化的培訓也必不可少。通過鼓勵員工參與ly文化創(chuàng)意產業(yè)園的文化活動,鼓勵員工尋找自己感興趣的文化領域,鼓勵員工進行互相學習和自我潛能挖掘等方式,用熏陶的方法使員工認識品牌中文化的價值,并主動約束自身,實現(xiàn)品牌愿景。

最后,做好員工激勵工作。對于ly這樣的文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)來說,較有競爭力的薪酬和福利待遇是激勵體系的一部分,當然也是很重要的一部分。但是有趣的工作、多樣化文化活動、與名人近距離接觸的機會、個人能力提升等等是非常重要的內在報酬,要在充分利用這一優(yōu)勢,使員工能夠愉悅的完成工作。

在激烈的市場競爭中,雖然品牌是競爭中取勝的重要環(huán)節(jié),但不是唯一條件。完善的設施和良好的服務對于以租金為主要收入的文化園區(qū)是非常重要的保障。眾多企業(yè)在選擇辦公地點或店鋪地址時,地理位置以及優(yōu)質服務是重要前提。位于cbd的ly文化創(chuàng)意產業(yè)園想要吸引眾多步調一致的文化企業(yè)及文化藝術店鋪、文化類餐廳的加盟,對設施和服務也不能掉以輕心。因此,為了ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)的更好發(fā)展,必須做好設施和服務方面的保障工作。

5.2.1ly文化創(chuàng)意產業(yè)園設施方面的保障。

在一家企業(yè)或店鋪選擇選擇營業(yè)地址時,除地點的品牌增值、人流量等隱性價值外,設施環(huán)境可以說是最重要的考量標準之一,對于文化類企業(yè)尤其如此。舒適包容又自由的空間環(huán)境,才能吸引企業(yè)的長久駐足。在寸土寸金企業(yè)高密度增長的cbd園區(qū),低密度、良好的園區(qū)環(huán)境、loft格局都是ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)不同于其他寫字樓的特點。

ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)的前身是上世紀50-80年代的工業(yè)化遺址,是一片自身就有著一定優(yōu)勢的舊廠房。然而,舊的工業(yè)化廠區(qū)并不能直接作為新的辦公室使用,在開放之前sbd對其進行了改造。在保留原貌和記憶的同時,對廠房進行了加固,以及裝飾物的增添。而在廠房內部,則是進行了大規(guī)模的改建,增添了互聯(lián)網、商管系統(tǒng)、辦公室改建、衛(wèi)生設施等先進的管理設施,滿足不同企業(yè)的實際需求。在園區(qū)整體的改建中,sbd沒有將所有建筑完全改建成為辦公區(qū)和商鋪區(qū)進行租賃,而是完成了作為時尚藝展中心的大面積秀場改建,為園區(qū)乃至輻射cbd所有企業(yè)提供文化展覽、藝術走秀、電影開幕等大型活動的服務保障。

對租住ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)的企業(yè)和店鋪來說,選擇ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)作為自己的辦公地點,不僅僅是在選擇所租賃的辦公區(qū)域,更是選擇了低密度自然的空間環(huán)境,幽靜的辦公氛圍,以及需要時的接待、活動場地支持。

5.2.2ly文化創(chuàng)意產業(yè)園服務方面的保障。

服務對于企業(yè)來說是非常重要的組成部分。企業(yè)在選擇辦公場地時,也同時選擇了該場地所配套的服務。因而,ly文化創(chuàng)意產業(yè)園要想在企業(yè)中也形成口碑,優(yōu)質的服務是前提。

ly文化創(chuàng)意產業(yè)園在物業(yè)上的合作商是jwl置業(yè),是一家有著十幾年經驗,服務眾多高檔別墅、高級公寓、辦公及商業(yè)等項目的物業(yè)公司。在服務過程中,jwl置業(yè)注重“竭盡所能”的服務理念,并使用先進的信息管理系統(tǒng),對商戶進行統(tǒng)一管理和服務,以提升服務質量,營造良好的商務形象。

在ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)未來的服務過程中,jlw置業(yè)需要通過建立多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督管理控制機制,實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。保障ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)24*365的第一時間接待、第一時間解決、第一時間跟蹤回訪的品質服務。接下來,jwl置業(yè)還會根據(jù)不同的商業(yè)形式設立專屬的管家,滿足客戶的不同需求。力爭為選擇ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)商戶提供高品質的服務,幫助其在競爭中脫穎而出。

任何一個企業(yè)都需要完整、規(guī)范的管理制度,管理制度需要與企業(yè)的實際狀況以及企業(yè)文化相吻合。因此,ly文化創(chuàng)意產業(yè)園也應該依據(jù)自身較為靈活、彈性的工作環(huán)境,以及以項目為導向的管理模式,制定符合自己發(fā)展特點的管理制度。

首先,制定規(guī)范的管理制度。針對ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)的企業(yè)文化特點,選擇團隊型的管理,制定較為彈性化的,以任務和團隊為核心的管理制度。ly應采用扁平化的組織結構,以三大職能部門--企劃部、招商部和服管部為依托,搭配服務型部門--財務部、辦公室等部門,由經理統(tǒng)一管理。在具體的活動中,不同部門的員工可以依托項目,組成特定團隊完成任務。同時,要將ly文化創(chuàng)意產業(yè)園的不同崗位職責寫入管理制度中,并針對日常工作管理以及活動團隊的管理出臺針對性的管理制度和工作流程,具體化考核與獎懲制度,一并寫入管理制度中。

其次,推行完整的管理制度。在管理制度制定完成后,將其下發(fā)至每個員工的手中,并將重要條款做成海報掛在墻上。ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)的所有員工需在總經理和辦公室的組織下,針對管理制度進行學習,并提出自己的問題進行針對性解答,確保每位員工明確制度內容,并給予一定的時間適應新規(guī)定。

再次,執(zhí)行管理制度。管理制度的根本在于執(zhí)行,沒有執(zhí)行或無法執(zhí)行的制度就是一個空殼,企業(yè)必定陷入管理混亂中。在執(zhí)行過程中,ly創(chuàng)意園區(qū)的總經理和各部門負責人應該起到帶頭作用,并落實到工作中去。在具體任務執(zhí)行中,每個員工應該遵照管理制度,將制度與工作融合,在工作中體現(xiàn)管理制度與企業(yè)文化,切實將制度落實到工作中去。在執(zhí)行管理制度的同時,鼓勵員工對企業(yè)文化進行思考,提升企業(yè)認同感與工作執(zhí)行力,并不斷創(chuàng)新,做出更好的活動。

最后,做好考核與獎懲工作。一個好的管理制度不僅能夠落實,更能公開透明的做好考核和獎懲工作。雖然企業(yè)的管理制度需要自覺執(zhí)行,但是監(jiān)管也是必不可少的。在ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)的員工考核工作中,需要依據(jù)不同的崗位以及參與任務情況,多層面多角度的進行考核,并有針對性的提出改進意見。對于服管部等與企業(yè)商戶接觸密切的部門,在考核工作中,也需參考商戶的意見,而對于招商部來說,不僅要評估新商戶的招商結果,新商戶與園區(qū)的匹配性也應作為考核指標一并納入考核中去。對于考核結果優(yōu)秀的員工,可給予物質獎勵,特別優(yōu)秀者可進行提拔。而對于連續(xù)幾次考核不合格或出現(xiàn)重大失誤者,也需要進行警告、罰款乃至辭退的懲罰措施。

對于文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)的品牌培育以及整個園區(qū)的運營來說,投資經費是必不可少的重要保障。在該園區(qū)運營的初始時期,建設和改造是需要大量注資的環(huán)節(jié),并且,在開始的招商中也需要投入大量資金。在運營進入平穩(wěn)狀態(tài)后,日常經費主要投入在園區(qū)改造、物業(yè)服務及人員管理中。但為使園區(qū)有一定的知名度,逐漸形成自己的品牌,在品牌培育上需要一定的資金投入。

ly文化創(chuàng)意產業(yè)園的管理公司sbd投資顧問有限公司初始注冊資金為3000萬元,主要用于園區(qū)的前期改造及初期的運營資金。作為sc集團為數(shù)不多的文化符號,sc集團在ly文化創(chuàng)意產業(yè)園的資金投入上十分慷慨,同時也注入了優(yōu)秀的工作人員。sbd作為sc集團的子公司,一定程度上擁有sc集團的客戶人脈。因此,在ly文化創(chuàng)意產業(yè)園的發(fā)展前期,資源比較充足。

在發(fā)展過程中,ly文化創(chuàng)意產業(yè)園的收入主要是商戶的租金及物業(yè)費用,小部分收入來源于為企業(yè)提供活動場地的租金、服務費以及舉辦文化活動的門票費用等。地處cbd中心,ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)的收入比價可觀,足以承擔目前涉及的人員成本、管理成本、外包物管公司的服務費用、文化活動的承辦費用、品牌培育相關的廣告公關公司的服務費用等。但作為子公司品牌,sbd投資顧問有限公司需保證股東sc集團的投資利潤,并在決策上受到sc集團的約束,因而,在資金保障上,ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)的發(fā)展需要sc集團的首肯。

在調整后的發(fā)展方案中,為了達成品牌培育的目標,需在品牌升級、活動推廣、網絡宣傳等工作中增加投入。因此,初始投資不變的情況下,ly文化創(chuàng)意產業(yè)園需調整計劃,增加對品牌培育專項資金的投入,將現(xiàn)有收入的一部分作為品牌培育的專項資金進行使用。同時,財務部門需要保證現(xiàn)金流的充足合理,對于一些應收款項進行適當賬期調整,以保證園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。對園區(qū)的品牌培育資金并非無回報的投入,在品牌培育有一定效果后,ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)內人流量有所增加,知名度提升,則會吸引文化企業(yè)以及文化類商鋪的加盟,ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)的空置率會有所下降,租金、物業(yè)管理收入增加;同時文化類活動舉辦時會選擇ly文創(chuàng)園的秀場作為活動場地,秀場使用率提升,租金收入提高,總收入自然提升,可以進一步促進ly文化創(chuàng)意產業(yè)園的資金流動,形成資金-品牌-資金的良性循環(huán)。在此循環(huán)的形成過程中,初始的資金投入是基礎,也是必要條件。只有在初期保證品牌培育資金的合理使用,才能形成良性循環(huán),促進ly文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)向更高層次發(fā)展。

服務態(tài)度改進方案篇六

認真貫徹落實黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會第三次會議要求,以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機,以改進工作作風為主線,以提升服務質量為重點,以確保服務對象滿意為標準,不斷創(chuàng)新工作方式方法,著力營造文明、和諧、優(yōu)質、便捷的服務環(huán)境,踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級放心”的“三心”服務承諾,為推動全區(qū)房地產登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。

服務態(tài)度改進方案篇七

給客服部全體人員進行培訓,培訓內容主要有:了解管理處整改的必要性及重要性;服務禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語;日常事故處理的方式方法。環(huán)衛(wèi)保潔綠化人員服務整改報告文化程度相對較低、年齡比較大、接受能力較慢,為了讓他們真正掌握好運用好服務禮儀,用一周的時間每天給他們培訓講解半小時,為了不影響日常工作的運做,將培訓放在下班之后進行。通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。

服務態(tài)度改進方案篇八

“化學是一門以實驗為基礎的自然科學?!睂嶒炇腔瘜W科學賴以生存和發(fā)展的基礎,同時實驗也是化學教學的重要組成部分,通過實驗教學,不僅可以激發(fā)學生學習化學的興趣,幫助學生形成化學概念,獲得實驗知識和實驗技能,還能培養(yǎng)學生良好的科學精神,并最終成為一名有科學素養(yǎng)的人。那么實驗的改進是值得探索的課題。有些實驗的進行會造成環(huán)境的污染,有的實驗存在一定的安全隱患,因此對初中化學實驗的改進是非常必要的。

一、

環(huán)境問題是當今社會發(fā)展存在的重大問題,造成環(huán)境污染的不僅有工業(yè)“三廢”,還有某些化學實驗。據(jù)20xx年12月18日《廈門日報》《學?;瘜W實驗室也是污染源》一文指出,全國數(shù)以萬計的高校、中學的化學實驗室每天都排放著成分復雜的污染物,所以化學實驗的綠色化進程應進一步加快,把化學實驗造成的污染減少到最低程度。例如,初三化學中有關燃燒的條件實驗中把白磷露置在空氣中進行燃燒,產生的大量白煙五氧化二磷將造成環(huán)境的嚴重污染,若把實驗改成在三支帶膠塞的試管里進行,不僅操作簡單而且現(xiàn)象對比明顯,又可防止白煙擴散到空氣中造成環(huán)境污染。還有眾所周知的一氧化碳是一種有毒的氣體,是空氣中三大污染氣體(二氧化硫、二氧化氮、一氧化碳)之一,若使用不當將造成嚴重的后果,所以我們把一氧化碳的可燃性和還原性實驗改進在一個較大的集氣瓶中收集一瓶一氧化碳氣體,如入少許澄清石灰水振蕩一下,沒有現(xiàn)象。用玻璃片蓋住,取一帶銅片的膠塞先把銅片在酒精燈上加熱到變黑色——氧化銅后趁熱塞住集氣瓶,一會兒看到黑色氧化銅又變成紅色銅,振蕩發(fā)現(xiàn)澄清石灰水變渾濁,體現(xiàn)了一氧化碳的還原性,接著取下膠塞,點燃上層的剩余氣體一氧化碳,可看到藍色火焰,至火焰熄滅,至火焰熄滅,體現(xiàn)一氧化碳的可燃性。這樣在同一個集氣瓶內即可完成一氧化碳的兩個化學性質實驗,簡單方便又可防一氧化碳污染空氣,使得化學實驗更加綠色化。從實驗綠色化的角度改進實驗,不僅減少污染而且有利于培養(yǎng)學生的環(huán)保意識。

二、

安全問題是各行各業(yè)共同關注的問題,沒有安全就沒有發(fā)展。實踐化學實驗的對象是朝氣蓬勃的中學生,安全問題顯得尤為重要。課本中氫氣和空氣的混合爆炸實驗在課堂上進行可能會引起學生的恐慌或儀器被炸破的危險,若把“氫氣流吹肥皂泡”合并做,即當氫氣發(fā)生裝置中一有氣泡,接著不斷吹不斷地點燃。剛開始幾個肥皂泡點燃時有尖銳爆鳴聲,因為剛開始逸出的氣體混有空氣,也就是氫氣和空氣混合爆炸。把這兩個實驗改進后既保證實驗的安全性又增加實驗的趣味性,將引起學生濃厚的興趣,活躍課堂氣氛,使學生在輕松愉快的氣氛中接受知識,加深印象,達到事半功倍的效果。

三、

化學實驗的目的是為更好地啟發(fā)指導學生探索總結規(guī)律,調動學生的積極性,提高學生的學習興趣,若通過改進把實驗變得更有趣,一定會收到更好效果。例如把二氧化碳與石灰水的反應改成魔術——“清水變牛奶”,利用人呼吸時呼出的二氧化碳,吹進澄清石灰水并且可充分調動學生的主動性,讓每個學生都當一回“魔術師”,往“清水”里吹幾口“仙氣”,使“清水變牛奶”,增強實驗的趣味性,加深學生對知識的印象。另外像無色酚酞遇酸堿的變化情況,我們可以改進為:先用毛筆蘸無色酚酞試液在濾紙上畫花,晾干,將濾紙掛上墻后,用裝有氫氧化鈉溶液的小型噴霧器向紙上噴灑,即有紅花顯現(xiàn),再用另一裝有稀鹽酸的噴霧器向紙上的紅花顯現(xiàn),再用另一裝有稀鹽酸的噴霧器向紙上的紅花噴灑,紅花隨媽消失,通過這種“花現(xiàn)花隱”的趣味性實驗,讓學生在有趣的實驗中掌握知識,知道堿遇酚酞試液顯紅色,酸堿發(fā)生中和反應使“紅花”消失。因此有些化學實驗通過改進后增加其趣味性,既保證知識的傳授,又可提高學生的興趣,從而更好地實施了實驗教學。

四、

這就要求實驗教師必須具有創(chuàng)新的精神。要培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神,首先要求教師要有創(chuàng)新精神。研究性課題的開設,要求實驗室要面向全體學生開放,讓學生在實驗的開地里自由翱翔。只有這樣,才能實現(xiàn)“力求創(chuàng)設生動、真實、多樣的科學探究和實踐活動情境,讓學生體驗探究過程,在豐富多彩的活動中培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力”,努力使學生在現(xiàn)有的基礎上得到良好的發(fā)展。

化學新課程始終將化學實驗放在十分重要的地位,它是學生進行科學探究的重要手段,并與情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)緊密結合;同時重視學生學習的主體性和學習過程的開放性。實驗教師只有不斷學習,擴大知識面,增強創(chuàng)新意識,與時俱進,才能解決新形勢下的各種實驗教學的新問題,滿足師生的新需求,才能跟上素質教育發(fā)展的步伐,才能適應課堂改革的要求。

服務態(tài)度改進方案篇九

為了更好落實交通事業(yè)又好又快發(fā)展精神,進一步促進我市交通公路發(fā)展,結合我局工作實際,制定本方案。

在近幾年的高等級公路建設中,水穩(wěn)基層被廣泛應用到路面基層。水泥穩(wěn)定砂礫有良好的力學性能和板體性,其初期強度高并且強度隨齡期增長,其力學強度還可視工程需要進行調整。其特點是:強度高,水穩(wěn)性好,抗凍性好,耐沖刷,溫縮性和干縮性均較小,是一種優(yōu)良的路面基層材料。然而水泥穩(wěn)定碎石料也有其與生俱來的缺點:主要是脆性大,從而導致對溫度和濕度敏感性強,易因溫度變化和濕度變化產生裂縫并反射到路面,導致路面強度和使用性能大大降低,產生沖刷和唧唧漿現(xiàn)象。

基層裂縫的危害有二個方面:一是降低基層的整體強度,二是發(fā)展后會形成反射裂縫,使瀝青混凝土路面相應出現(xiàn)有規(guī)則的橫向裂縫、起拱。出現(xiàn)第二種情況,若不及時處理,雨水從裂縫內向下滲透,瀝青混凝土和基層裂縫縫隙處充滿自由水,在車輛荷載反復沖擊下,就會使瀝青混凝土中粘附在碎石表面的瀝青剝離,基層的細集料形成泥漿被擠壓出路面,瀝青混凝土路面出現(xiàn)坑洞、碎裂、松散,造成瀝青混凝土路面早期破損,影響其使用壽命。基層裂縫的危害較為常見,直接影響到了路面行車的速度和安全。

本次試驗對象為石嘴山市山河路(山水大道至金水路段)工程項目。該項目起點位于山水大道,沿包蘭鐵路西側平行鐵路布設,終點接規(guī)劃的金水路,長6.4公里,一級公路,路基寬24.5米,路面結構層為4厘米細粒式瀝青混凝土+6厘米中粒式瀝青混凝,36厘米水穩(wěn)基層,18厘米級配砂礫底基層,總厚度為64厘米。建安投資6472萬元,目前正在進行水穩(wěn)基層的攤鋪施工。

時間安排在5月底,水穩(wěn)基層攤鋪過程中,選擇下午3點作為試驗最佳時間。后期觀測時間均為各項處理措施完成7天后。

(一)、對比水穩(wěn)基層自然開裂情況。

在便于觀測的約75米長度范圍內的半幅基層路段,不做切縫處理;在另外半幅按照設計圖紙每隔15米做橫向切縫處理,切縫深度為10cm,并沿切縫鋪1.0米寬的玻纖土工格柵。

此試驗目:水穩(wěn)基層在相同的條件下,不采用任何附加預防措施時,自然開裂的長度和裂縫狀態(tài)。

(二)、對比幾種預防開裂措施的優(yōu)劣。

1、在便于觀測的約75米長度范圍內的全幅基層路段,按照設計每隔15米在橫向切縫上鋪1.0米寬的玻纖土工格柵。

2、在75米長度的全幅基層路段,鋪灑乳化瀝青后,每隔15米在橫向切縫上鋪15厘米寬,5毫米厚的鍍鋅鐵皮。

3、在75米長度的全幅基層路段,每隔15米在橫向切縫預留好后,灌注瀝青填縫。

此試驗目:通過3種不同的處理方案,觀測同條件下哪種方案預防橫向裂縫更有效。

本次試驗方案由負責承辦。

在試驗過程結束后,由項目辦組織監(jiān)理單位、施工單位人員進行現(xiàn)場觀測,并記錄觀測結果和現(xiàn)場拍照,收集相關數(shù)據(jù)和信息,及時整理總結試驗成果。

服務態(tài)度改進方案篇十

一.:

商場如戰(zhàn)場,知己知彼方可百戰(zhàn)不殆。

1.:

超市資料:周邊方圓500米同行,包括標準超市,便利店和小型社區(qū)賣場。周邊方圓3公里大賣場(包括倉儲式大賣場)。

專業(yè)店資料:包括果蔬店,菜市場,五金店,五交化,文具店,小餐飲,日化店,零食店,母嬰店等。

2.:

社區(qū)居民,寫字樓,工廠,學校(大中小學幼兒園),醫(yī)院等。

3.:

不了解周邊消費水平。

二.:

沒有根據(jù)周邊環(huán)境對店鋪做出合適的定位。

解決方案:根據(jù)掌握的周邊環(huán)境資料,對店鋪做高中低檔定位,一般不建議做低檔定位。

三.:

1.櫥窗:亂貼廣告,櫥窗影響視線。

2.門口:擺放東西過多。

3.燈光:燈光昏暗。

4.墻體,柱子:亂貼廣告,墻體脫落。

5.貨架:貨架陳舊,比較臟,有灰塵。

四.:

1.貨架擺放:商品大類布局不合理,混雜擺放食品和非食商品。

:從大中小分類來布局貨架,同事考慮過道和動線問題。

2.過道:太窄,通道堵塞。

:太窄的話對貨架進行重新布局,堵塞的話移除障礙物。

五.:

1.商品擺放混亂,不美觀。

:每天開店前或者閉店前做排面整理。

2.關聯(lián)商品沒有擺放在一起。

:調整商品或者品類擺放位置。將關聯(lián)消費商品擺放到鄰近的位置,促進消費。

3.沒有縱向陳列。

產生原因:大多數(shù)是供應商灌輸?shù)睦砟?,供應商把自家產品放到最好的位置,導致店東以為橫向陳列效果最好。解決方案:忽略供應商的陳列需求,正常貨架一定不要有任何廠家做的陳列,按店鋪陳列原則做陳列。

4.沒有按品類陳列。

:把同品類商品集中擺放。

5.黃金位置擺放廉價商品。

黃金位置擺放高利潤商品,高價值商品,新品。

6.沒有按先進先出原則擺放商品。

:補貨的時候先看保質期,確保最外面的貨日期最老。

1.分區(qū)牌:占便宜用廠家制作的分區(qū)牌。

:自己制作分區(qū)牌,如果用廠家提供的,一定要收廠家費用。另外,分區(qū)牌不是必備的,可以不用。

2.吊旗使用不規(guī)范:

:吊旗要求安放整齊。在開業(yè),店慶,重大活動要更換特定的主題。

3.價格條:缺價格條,或者價格條破損。

:把價格條補齊,把破損的價格條換成新的。

4.價簽:價簽缺失,非機打價簽,價簽模糊不清。

:保證所有商品有價簽,盡量用機打價簽,模糊的價簽要重新?lián)Q新的。

5.爆炸牌:沒有合理利用爆炸牌。

:適當?shù)睦眯缕?,促銷,暢銷品等爆炸牌。

1.存在過多臨期商品和過季的商品。

產生原因:沒有關注保質期。解決方案:及時利用促銷活動,或者返還廠家處理掉。

2.部分商品庫存量太大,占用店內空間。

產生原因:庫存量大的一般是整件的飲料和禮品,大多數(shù)是為了兌陳列而產生的。解決方案:優(yōu)化精簡整件禮品類商品數(shù)量,保留80%暢銷品+20%利潤品。

3.存在傍名牌商品,影響店鋪形象。

產生原因:店東不熟悉商品品牌,或者為了高利潤。解決方案:給店東講解品牌知識,以及如何識別傍名牌產品?;蛘哂蓪I(yè)人員定期巡店發(fā)現(xiàn)后解決。一旦發(fā)現(xiàn)這些商品,必須下架處理。

4.商品衛(wèi)生做的不好。

產生原因:店員太懶,沒有及時或者定時擦洗商品表面的灰塵。解決方案:店長需制定商品衛(wèi)生管理條例,定期擦洗商品,以保證商品隨時都像新的一樣。

5.同一商品規(guī)格包裝太多。

產生原因:多半是供應商為了自己利益上的貨。解決方案:同種商品規(guī)格最多不要超過3種,不要給顧客太多選擇。

6.一元以下商品過多。

產生原因:一元商品銷量一般都不錯,店東想借此吸引客流。解決方案:一元商品銷量大,但客戶的價值不大,吸引的客流不是優(yōu)質客流,而且拉低店鋪檔次,適當?shù)目刂埔辉唐返臄?shù)量。

7.商品價格帶不明顯。

產生原因:店東不了解自己店鋪所需要的主流商品的價位。解決方案:做好高中低端商品比例。

8.商品品牌組合不合理。

產生原因:店東對各種品牌不熟悉。解決方案:國際名牌商品,國產名牌商品,雜牌商品合理組合。

9.無條碼商品過多。

產生原因:沒有把控好采購關。解決方案:采購的時候注意看有沒有條碼,部分特殊商品可以沒有條碼,用自編碼代替。

10.沒有差異化特色產品和品類。

產生原因:沒有做夠市場調研。解決方案:考察下周邊競爭對手的店,做出適合自己店鋪的特色產品和品類。

根據(jù)收銀機后臺數(shù)據(jù)進行分析以及后期的優(yōu)化調整方案。

產生原因:商品不經過收銀機,或者因為太忙,或者因為價格沒錄入收銀系統(tǒng)。解決方案:店鋪所有商品必須有條碼,商品資料必須及時錄入系統(tǒng),無條碼商品用自編碼代替錄入系統(tǒng)。所有商品結賬必須經過收銀臺,以保證收銀數(shù)據(jù)準確。

:不了解店鋪經營數(shù)據(jù),包括營業(yè)額,毛利,毛利率,庫存,客流量,客單價等。

產生原因:店東沒有看后臺數(shù)據(jù)的意識,或者不知道如何看數(shù)據(jù),或者看完數(shù)據(jù)不知道怎么用。解決方案:每日營業(yè)數(shù)據(jù)必看,了解店鋪經營情況??梢远ㄆ诮o店東培訓這些相關的知識。

看過后臺數(shù)據(jù)后不調整優(yōu)化商品結構。

解決方案:根據(jù)后臺數(shù)據(jù)淘汰商品,增加商品,優(yōu)化價格帶,優(yōu)化品牌,找到自己店鋪最特色的類別。

:調整后不跟蹤調查。

解決方案:調整后及時跟進銷售情況,不斷的對產品進行組合優(yōu)化,達到最適合店鋪銷售的狀態(tài)。

問題:從不做促銷,或者不知道怎么做促銷。

解決方案:促銷分為日常促銷和節(jié)假日促銷。根據(jù)周邊同行,特別是參考周邊大賣場做出適當?shù)纳唐反黉N。

1.熱情度不高:對顧客愛理不理。

解決方案:統(tǒng)一對店員進行培訓,將店員的薪資與服務質量掛鉤。

2.儀容儀表:穿著太隨意。

解決方案:店員統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一儀容標準。

3.不務正業(yè):顧客少的情況下做與工作無關的事。

解決方案:將店員的薪資與營業(yè)額掛鉤,提升店員的積極性。

4.業(yè)務不精:不熟悉收銀系統(tǒng),不知道商品所在位置,不了解商品知識。

解決方案:對收銀員定時培訓考核,對店員進行商品知識的講解。

軟件過程改進。

會議方案范文合集六篇。

會議方案范文合集九篇。

會議方案范文合集八篇。

會計信息質量改進。

服務態(tài)度改進方案篇十一

本文首先分析了初中物理實驗教學進行改革與創(chuàng)新的意義,然后細致討論了初中物理實驗教學改進與創(chuàng)新的具體方法,即參觀科技館以激發(fā)學生興趣;多媒體演示以拓寬學生視野;取材貼近生活以增加趣味性;小組合作探究以培養(yǎng)協(xié)作能力;開放性實驗以培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力;物理化學實驗結合以實現(xiàn)跨學科教學。

20xx年“兩會”中明確闡述了創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展的推動性作用,如果把學校比作企業(yè),學生就是學校的產品,所以初中物理實驗教學的改進與創(chuàng)新符合國家的發(fā)展的需要。新課程改革中的教學目標多了“過程與方法”“情感態(tài)度與價值觀”兩個維度,創(chuàng)新性教學才能夠讓學生更深刻的感受物理實驗的過程,才能引發(fā)學生的思考以激發(fā)其學習的熱情,所以初中物理實驗教學的改進與創(chuàng)新符合新課改的要求。生活中處處有物理現(xiàn)象和物理知識,物理實驗是用來解決生活中問題的一種工具,創(chuàng)新性進行物理實驗教學,有利于學生將學生的理論知識應用到生活實踐當中,所以進行創(chuàng)新性的初中物理實驗教學是一種必然趨勢。

(一)參觀科技館以激發(fā)學生興趣。

科技館是融合了物理、化學、生物、數(shù)學等多門學科的知識科普殿堂,在科技館中關于初中物理的電學、力學、電磁學、光學等多個模塊都有精細完美的實驗演示,學生們還可以根據(jù)自己的需要進行實驗操作。這種高品質的實驗設施和實驗機會對于學生來說非常寶貴,能夠激發(fā)學生學習的興趣。該實驗教學方法的踐行有兩種方式,一是教師組織學生進行參觀,教師在參觀的過程中扮演講解員的角色,相當于將物理實驗課堂搬到了科技館;二是在課前給學生布置參觀科技館的作業(yè),尤其關注某些項目。例如,關注滑輪,自己親自體驗一下動滑輪的使用。

(二)多媒體演示以拓寬學生視野。

實驗教學受制于學校教學條件的限制,部分實驗內容無法進行,僅僅通過教學來進行講解,不利于學生學習興趣的培養(yǎng)和實驗技能的提升。在這種情況下,可以充分利用多媒體演示實驗來彌補不足,同時可以充分利用互聯(lián)網上的資源來拓寬學生的視野。例如,在講解“流速大的地方壓強小”這個內容時,可以通過飛機飛行原理的動畫演示來完成。這樣學生能夠在觀看動畫的同時深刻理解這個現(xiàn)象,并且能夠牢牢記住。

(三)取材貼近生活以增加趣味性。

物理是一門工具學科,運用物理知識能夠解釋生活中的很多現(xiàn)象,同時也能夠解決生活中的許多問題。理論指導實踐是教育學習的主要目的,物理實驗取材生活,能夠拉近學生物理學習與日常生活的距離,從而有利于學生學有所用。例如,在教學內容為“慣性”這部分教學內容中,可以列舉生活中的慣性現(xiàn)象。這樣既能夠讓學生了解生活中的慣性現(xiàn)象,又能夠讓學生分辨哪些慣性是有利的,哪些慣性是有害的,從而引導學生深入思考如何巧妙利用慣性來趨利避害。比如,滑雪和滑冰時的慣性是有利于的,質量越大慣性越大,所以穿得厚一點不僅有利于防寒保暖,還有利于滑行速度的增大;再如,汽車剎車時慣性很大,這對于急剎車是不利的,所以下雪天要減少車輛的負載,同時更換防滑輪胎。

(四)小組合作探究以培養(yǎng)協(xié)作能力。

科研互動的進行絕對不是一個人可以獨自完成的,小組合作探究能夠培養(yǎng)學生的協(xié)作能力,養(yǎng)成良好的團隊精神,有利于學生日后的學業(yè)和工作發(fā)展。例如,在大氣壓強的實驗中,教師可以指導學生分組。每個小組成員的工作任務各不相同。一位學生負責實驗操作,一位學生配合實驗,一位學生負責記錄實驗,還有一位學生是自由人。自由人就是哪里需要去哪里,這位自由人的角色實際上是統(tǒng)籌規(guī)劃的小隊長定位。

(五)開放性實驗以培養(yǎng)創(chuàng)新能力。

如果實驗僅僅限于照方子抓藥和機械模仿,那么學生的實驗的精確度一定能夠得到提升。如果要培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力則要對學生進行開放性實驗,為學生提供自由的實驗環(huán)境和專業(yè)的指導。在開放性實驗的設計中,可以模仿研究生的學業(yè)生活,老師擬定實驗方向,具體的實驗內容由學生進行思考和確定??蒲心芰κ墙涍^多年學習積累出來的,但是科研的流程和科研意識是從小培養(yǎng)出來的。中學生與研究生之間的差別是知識沉淀量的不同,其行為習慣是可以相似的。

(六)物理實驗結合化學實驗內容以實現(xiàn)跨學科教育。

初中化學實驗中涉及到了大量的物理知識,在物理實驗課堂上教師要有意識地滲透化學實驗中相關的知識和原理,從而有利于跨學科教育。在初中階段的物理和化學的學科知識融合程度并不是非常深,物理化學教師進行集體備課可謂小題大做,只要關注化學教材,就能夠敏感地捕捉到與物理實驗相關聯(lián)的知識,正所謂世上無難事只怕有心人。

綜上所述,初中物理實驗教學的改進與創(chuàng)新是對新課標教學理念的踐行,符合我國20xx年兩會中關于創(chuàng)新對行業(yè)發(fā)展的要求,有利于學生創(chuàng)新意識的形成和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。上述的五種具體創(chuàng)新性物理實驗教學的方法是從學習興趣、知識視野、實用性、協(xié)作能力和創(chuàng)新能力五個方面改進的。初中物理教材進行了多次修訂了改版,每次改版的本質原因是生產力的革新,學校是為社會生產教育培養(yǎng)有用人才的機構,教學方法要隨著科學技術的升級而同步進行改進。因此,初中物理實驗教學的改進與創(chuàng)新是一個持續(xù)的動態(tài)過程,需要相關教育教研工作者長期關注。

軟件過程改進。

會議方案范文合集六篇。

會議方案范文合集九篇。

會議方案范文合集八篇。

服務態(tài)度改進方案篇十二

廈門中山醫(yī)院位于廈門市區(qū),本方案為屋頂層的6臺空調主機吊裝就位方案,建筑物高度約100米。吊裝前期準備工作及主機基礎由業(yè)主負責協(xié)調配合。

a、主要的吊裝工作量:(見附表1)。

b、工作范圍:

2臺風冷螺桿熱泵(全熱回收)機組+2臺風冷螺桿熱泵機組+2臺風冷螺桿冷水(部分熱回收)機組共6臺機組吊裝就位。

1.設計文件及設備技術說明書。

4.與本工程相關的規(guī)范和質量檢驗評定標準及其他的技術文件。

1、我方空調主機預計于20xx年11月18日前后到達現(xiàn)場,請業(yè)主確保在此前將主機基礎做好,以便就位安裝。我方將從大樓東側(升降梯側)兩升降梯之間將設備起吊,需業(yè)主配合將此處地面腳手架拆除并將樓面?zhèn)饶_手架從頂層到底層拆除約15米的寬度以便主機安全起吊。

2、吊裝期間請業(yè)主提供施工三相電源及施工電梯使用,允許我方在屋面樓梯房墻面取孔以便鋼絲繩固定在柱子上加固吊裝設備。

3、克萊門特機組按頂部吊裝設計,請采用吊耳或吊桿從頂部吊裝;原廠提供主機重量及吊裝示意圖,機組的安裝基礎必須水平,并能完全承受機組的運行重量。

4、準備合格扒桿架設。起重前對扒桿、卷揚機和繩索等進行檢查,全面檢查所有滑輪、鋼絲繩、活扣等機具的安全性。

5、甲方提供場地,嚴格按照吊裝圖紙吊裝機組,準備不足或現(xiàn)場比較混亂時不能吊裝。前期必須和業(yè)主確認主機設備的擺放和汽車運輸?shù)娜雸鲞x位,作業(yè)現(xiàn)場必須設置足夠的安全作業(yè)區(qū)。

6、準備地面及空中對講設備。

7、所有入場安拆人員必須持證上崗。登高作業(yè)必須系好安全帶。

8、必須按照業(yè)主項目經理部統(tǒng)一要求,對設備進行吊裝前準備。

9、如遇4級風以上嚴禁吊裝升空施工作業(yè)。

10、根據(jù)現(xiàn)場實際情況,設備吊裝前做好吊車、貨車運輸、吊裝路線的清理、平整工作。

1、所有參加作業(yè)人員都必須遵守現(xiàn)場施工的各項安全規(guī)范及本工種安全操作規(guī)程。

2、在扒桿垂直起吊運輸過程中,注意各部件嚴禁與現(xiàn)場高壓線碰撞。

3、在機組上升過程中,要合理分工,派專人觀察頂升套架滾輪與標準節(jié)間距離,派專人負責銷軸的連接,派專人負責液壓油缸的操作等。

4、嚴禁高空落物。

5、施工機械、設備出入現(xiàn)場,司機注意場地周圍的高壓電線,嚴格執(zhí)行《施工現(xiàn)場用電安全管理規(guī)定》,加強電源管理,防止發(fā)生電器火災或人身傷亡事故。嚴禁使用220伏及以上的電源。

6、操作工人進入施工現(xiàn)場必須統(tǒng)一著裝,佩帶齊全的安全防護用品,登高作業(yè)必須系好安全帶。

7、扒桿在使用過程中嚴禁塔吊間、塔吊與建筑物間發(fā)生碰撞。

8、正式起吊前試吊。

9、起重物下嚴禁站人和禁止行走。

10、在整個吊裝、牽引、就位過程中,必須在統(tǒng)一的指揮下進行,嚴禁違章操作。

11、機具準備、勞動力計劃、材料管理、現(xiàn)場文明施工、安全技術措施執(zhí)行組織設計中規(guī)定,質量管理接受項目部的質量管理網絡檢驗。

30t汽車吊先開至屋面人字扒桿吊點最近的一層地面,運輸設備車開至距吊車最近的地方,由吊車直接起吊將主機放置一層地面;在屋頂層空調主機安裝處靠近適吊離地面的外墻處架設2臺5t卷揚機及扒桿。

然后利用吊車卸至扒桿吊點正下方的地面上;用扒桿將設備吊至高于屋頂層水平面,再用繩子輔助轉動卷揚機將設備拉進屋頂層,再用液壓車、滾筒、千斤頂?shù)裙ぞ咭苿泳臀?。(見附圖)。

現(xiàn)場共配置10個人員,分別如下:開卷揚機人員2個,固定鋼絲繩人員4個,屋面指揮員兼安全員1個,地面指揮員兼安全員1個,吊車司機1個,叉車司機1個。

1、主機設備底座框架處原廠設有專門黃色醒目標記吊點,每臺8個,延機組長度方向分布兩側,每側4個。

2、主機吊裝時,在每個吊點上銓專用鋼索,其中遠離電控柜的4個吊點上銓的鋼索的另一端通過葫蘆固定于扒桿吊鉤上,靠近電控柜的4個吊點上銓的鋼索的另一端直接固定于扒桿吊鉤上,疏散周圍的人員準備起吊。

3、設備由扒桿平穩(wěn)吊離地面0.2米處停留,檢測機組在空中的平穩(wěn)度及塔吊承受能力,檢查屋面起吊裝置的承載能力及牢固性。確認安全后方能繼續(xù)慢慢起吊。

4、扒桿繼續(xù)起吊主機,當主機底座框架高度超過屋面層樓板0.9米時,扒桿停止垂直起吊,保持高度,將主機水平運行靠近樓層,同時將起重葫蘆鋼索的另一端銓在主機上。

5、保持主機在該吊裝狀態(tài),在已進入屋面的主機底座下放置兩個滑板(可以承受10噸重量),然后緩慢的松開起重葫蘆,使該側主機底座完全置于滑板上,同時收緊另一起重葫蘆,固定主機。

6、繼續(xù)松開起重葫蘆,同時緩慢起扒桿吊鉤,保持主機處于水平狀態(tài)。緩慢收縮另一起重葫蘆,使主機緩慢的往屋面基座移動,當主機主體的大部分進入屋面時,再在主機底座下放置第三、四個滑板,緩慢的放松扒桿,使主機完全置于四個滑板上。7、通過滑板將主機推至主機基礎處就位安裝。

1、配合土建施工、水電施工,安裝到位(含主機的控制系統(tǒng)完善及調試)。

2、屋面施工具備條件后,主機電源電纜由業(yè)主由管道或橋架從屋面電源箱引到主機。

【精選】春節(jié)活動方案范文合集八篇。

【精選】工作方案范文合集五篇。

【精選】活動宣傳方案范文合集六篇。

精選應急演練方案范文合集九篇。

軟件過程改進。

精選工作方案范文合集十篇。

【精選】工作方案范文合集七篇。

服務態(tài)度改進方案篇十三

b制藥廠現(xiàn)擁有3個現(xiàn)代規(guī)?;纳a基地,共有片劑、膠囊劑、顆粒劑、膏藥、軟膏劑、口服液、酒劑、搽劑、合劑、洗劑等標準化生產線。生產過程中會產生高濃度、難降解的廢水,藥渣,燃煤鍋爐的煤渣,pvc、鋁箔邊角料(廠家可回收)等固體廢物,還有過期和不合格的報廢藥品及生活垃圾(由環(huán)衛(wèi)處集中處理,交納衛(wèi)生費)。

2、生產現(xiàn)狀情況。

對b制藥廠的原輔材料和能源、技術工藝、設備、管理、員工及產品的現(xiàn)場調查,發(fā)現(xiàn)以下問題:

(1)生產中,洗瓶和清洗設備、設施的離子水沒有進行回用;。

(2)離子水制備率低,造成水的流失;。

(3)大功率設備機組電消耗大,合理安排生產時間,減少設備運轉次數(shù);。

(4)生產車間沒有分別安裝電表、水表,其耗電量及水量沒有統(tǒng)計數(shù)據(jù);。

(5)企業(yè)在能源的使用管理方面,缺乏有效的考核制度;。

(7)粉碎制備過程粉塵飛揚嚴重;。

(8)實驗室使用少量的有毒試劑,對實驗溶劑沒有收集,直接排入污水管道;。

(9)現(xiàn)有污水處理設施出水不能滿足新的排放標準。

3、清潔生產潛力分析:

(1)原材料和能源:生產過程需要進行烘干、粉碎等,烘干會產生水蒸氣,粉碎時產生的損耗,都會造成物料流失。

(2)技術工藝:烘干溫度和時間直接影響烘干效果,溫度太高或加熱時間過長,產品質量將會下降,溫度太低或時間短,藥粉沒有完全干燥,在粉碎時就會容易粘在管道和容器上,造成原料流失。

(3)設備:在粉碎時,容器和管道密封不好會產生少量的損耗。

(4)過程控制:原藥材在粉碎與混料操作時有少量的藥粉塵產生,散落在機臺上,使藥粉流失。

(5)廢棄物:提取過程中產生大量的廢渣與廢水。

4、清潔生產工藝改進。

結合生產實際,最后確定出無/低費方案37個,4項中/高費方案。這4項方案分別是:粉碎機改造、旋轉式壓片機、增加口服液灌裝軋蓋機和建立污水處理工程。前3項方案可以提高效率,降低粉塵,保障了員工的身體健康,而建立污水處理工程減少了污水的排放,節(jié)省了大量的水資源。

計成可拆卸式結構,有利于拆卸后回收利用。

服務態(tài)度改進方案篇十四

根據(jù)教育部《關于建立職業(yè)院校教學工作診斷與改進工作制度的通知》(教職成廳[20xx]2號)和《關于印發(fā)高等職業(yè)院校內部質量保證體系診斷與改進指導方案(試行)啟動相關工作的通知》(教職成司函[20xx]168號)精神,按照省教育廳《關于印發(fā)陜西省高等職業(yè)院校內部質量保證體系診斷與改進工作方案的通知》(陜教高[20xx]3號)和陜西省高職院校診改專家委員會《關于印發(fā)陜西省高等職業(yè)院校內部質量保證體系診斷與改進實施細則的通知》(陜高職診改[20xx]1號)的安排和要求,我院為第二批次診改學校,為了做好我院內部質量保證體系診斷與改進工作,特制定本實施方案。

以《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》精神為指導,認真貫徹落實教育部、省教育廳關于高等職業(yè)院校內部質量保證體系診斷與改進工作系列文件精神,按照“需求導向、自我保證,多元診斷、重在改進”的工作方針,主動適應經濟社會發(fā)展新常態(tài)、服務“一帶一路”“中國制造20xx”國家戰(zhàn)略、服務區(qū)域經濟社會發(fā)展,以完善質量標準和相關制度,提高學生、家長、社會、學院等利益相關方對人才培養(yǎng)工作的滿意度為目標,完善學院內部質量保證體系,樹立現(xiàn)代質量文化,強化辦學特色、內涵建設,切實履行規(guī)范教學管理、保證教育質量的主體責任,建立常態(tài)化、可持續(xù)的診斷與改進工作機制,不斷提高人才培養(yǎng)質量。

(一)構建全員、全過程、全方位質量體系,做到內部質量保證體系和教育教學實踐相結合。學院根據(jù)人才培養(yǎng)的諸多要素,構建“五主體六系統(tǒng)”質量體系,覆蓋學院一切工作,著眼質量生成全過程,包括質量計劃、質量控制、質量評估與提升三個重要環(huán)節(jié)。一方面要建立完善內部質量保證體系,另一方面要保證內部質量保證體系在教育教學實踐中高效運行,并在實踐中不斷反饋、診斷、改進、提高,進而促進我院人才培養(yǎng)質量螺旋式上升。

(二)繼承優(yōu)良傳統(tǒng),不斷創(chuàng)新發(fā)展,做到繼承與創(chuàng)新相結合。學院有一套正在運行的內部質量保證體系,有相對獨立的質量目標與標準、管理制度與規(guī)范以及診斷改進與自我保證機制,有優(yōu)良傳統(tǒng)和獨到之處。在工作中要盡量處理好繼承與創(chuàng)新的關系。先對照體系查漏補缺,再結合新要求不斷創(chuàng)新,逐步完善。

(三)多員參與,各負其責,做到個人、部門、系部自主診改和學院復核、診評相結合。學院層面做好診改工作的總體規(guī)劃、頂層設計,個人、部門、系部是診改工作的重心,要發(fā)揮主體責任,堅持自我診改,自我提高,學院做好復核、診評工作,形成“頂層設計是關鍵,自我診改是重心,復核診評是保障”的機制。同時,廣泛聽取行業(yè)企業(yè)、學生及家長、教育行政部門、職業(yè)教育和質量管理專家的意見,群策群力,為建設科學、合理、高效的質量體系奠定基礎。

(四)充分應用現(xiàn)代信息技術,做到診斷改進工作和數(shù)據(jù)平臺建設相結合。學院將加大資金支持和技術支持,建設滿足學院快速發(fā)展需要的,人人參與、處處覆蓋、時時共享的人才培養(yǎng)質量信息采集管理平臺,持續(xù)提升診斷改進的及時性、有效性和準確性。

(五)立足實際,彰顯特色,做到堅持標準和注重特色相結合。我院堅持一個中心,實現(xiàn)兩翼齊飛的發(fā)展思路,在社會培訓、社會服務等方面形成了自己的特色,學院將在省實施方案的基礎上,結合學院實際,靈活調整診改內容,突出診改重點與辦學特色。

(一)建立健全內部質量保證體系。以診斷與改進為手段,以構建內部質量保證體系為重要抓手,積極推進制度建設,在學校、專業(yè)、課程、教師、學生等不同層面建立起完整且相對獨立的質量目標與標準、管理制度與規(guī)范以及診斷改進與自我保證機制,強化學校決策指揮系統(tǒng)、質量生成系統(tǒng)、資源建設系統(tǒng)、支持服務系統(tǒng)、監(jiān)督控制系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)之間的質量依存關系,搭建“五主體六系統(tǒng)”內部質量體系架構,形成全要素網絡化的內部質量保證體系。

(二)強化自主診斷和改進能力。學院根據(jù)辦學理念、辦學定位、人才培養(yǎng)目標,聚焦專業(yè)設置與條件、教師隊伍與建設、課程體系與改革、教學課堂與實踐、教學管理與制度、校企合作與創(chuàng)新、質量監(jiān)控與成效等人才培養(yǎng)工作要素,切實履行內部質量保證體系診斷和改進工作的主體責任,認真開展自主診改,實現(xiàn)教學管理水平和人才培養(yǎng)質量螺旋式上升。

(三)提升教育教學管理信息化水平。積極推進智能校園建設,利用校內數(shù)據(jù)中心,強化人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)在診改工作中的基礎作用,加強建設學院人才培養(yǎng)工作數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng),對接高職人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺,實時監(jiān)測人才培養(yǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)和院情數(shù)據(jù),發(fā)布預警信息,提供數(shù)據(jù)支撐,保障自主診改。

(四)樹立現(xiàn)代質量文化理念。通過宣傳動員和培訓交流,逐步建立學院內部質量保證體系診斷與改進制度,促進教師、管理人員及教輔人員全員更新理念,樹立立足本位、全方位創(chuàng)新發(fā)展的責任意識,樹立服務需求、與時俱進的現(xiàn)代質量文化理念,積極構建內部質量保證體系和自主發(fā)展創(chuàng)新機制,促進全員全過程全方位育人,持續(xù)提升人才培養(yǎng)質量。

通過內部質量體系診斷與改進工作,學院將力爭實現(xiàn)組織結構優(yōu)化、運行機制高效、校園文化先進、專業(yè)特色鮮明、教學質量提高的五大目標,促進學院事業(yè)發(fā)展壯大。

第一階段(20xx年9月1日—20xx年11月30日前):制定學院診改工作規(guī)劃和實施方案,全面部署安排全院診改工作;制定《內部質量保證體系診斷項目任務分解表》,對診改工作的建設任務進行層層分解,逐一落實到責任部門和責任人;召開全院教職工動員大會,使全院教職工明確診改工作的重要意義、目標任務和工作要求,營造良好的工作氛圍。

第二階段(20xx年12月—20xx年1月):各工作組負責,責任部門制定診改工作實施方案,細化分解工作任務,責任到人。

第三階段(20xx年2月—20xx年4月):各工作組負責,責任部門梳理現(xiàn)有制度、標準等文件,制定制度標準建設規(guī)劃,列出無需修改、需修改完善、需重新制定三種類型,列表上報。

第四階段(20xx年5月—20xx年10月):各工作組負責,責任部門補充并完善各層面(領域)工作標準和制度文件,形成比較完備的制度標準體系。

第五階段(20xx年11月—20xx年7月):各工作組負責,責任部門依據(jù)學院內部質量保證體系,對照《內部質量保證體系診斷項目任務分解表》,覆蓋表內所有診斷點、影響因素,實施診斷與改進工作,撰寫專項和部門自我診改報告,完成相關復核材料。

第六階段(20xx年8月—20xx年9月):邀請專家對學院診改工作進行全面模擬復核。對各層面(領域)過程診斷與改進效果進行評價,督促各層面持續(xù)改進,審核診改上報材料。

第七階段(20xx年10月—20xx年12月):驗收建設成果,固化建設成效,上報復核材料,接受省教育廳復核;各工作組、責任部門完善各層面(領域)建設目標、標準,實施下一年度診斷改進工作。

(一)統(tǒng)一思想,高度重視診改工作。學院將定期組織教職員工認真學習教育部和省教育廳有關文件精神,組織人員外出培訓學習,定期不定期舉辦診改工作專題論壇或質量研討,特邀專家、學者開展專題講座,介紹內部質量保證體系的構架、建設方法、技術,明確內部質量保證體系建設要求,不斷增強診斷與改進工作自覺性和緊迫性。

(二)夯實責任,明確質量責任主體分工。各工作組、各部門要圍繞內部質量保證體系診斷項目影響因素參考提示,進一步細化和分解工作任務,責任落實到人,明確完成任務的目標要求、工作進度和時間節(jié)點。診改工作辦公室、質控中心、各工作組要定期召開工作例會,檢查建設進度、推廣先進經驗,及時解決建設過程中出現(xiàn)的問題與不足。

(三)更新觀念,牢固樹立問題意識。各工作組、各部門要從問題入手對學院現(xiàn)狀進行深入、具體的反思和剖析,從改進出發(fā),圍繞問題制定對策,使診斷和改進工作措施針對性強,切實可行,成效明顯。

(四)強化宣傳,努力營造診改工作氛圍。學院要通過召開全院教職工動員大會、學院官網、院報、廣播等形式和媒體大力宣傳診改工作,努力營造成人人關心診改、人人明了診改,人人參與診改的良好工作氛圍,辦好診改工作簡報,對診改工作的進程、成效、經驗等作動態(tài)報道。

學院成立診改工作領導小組,領導小組下設診改工作辦公室和七個專項工作組。

(一)學院診改工作領導小組。

第一組長:楊萌。

組長:程詩有。

副組長:劉占朝何漢力楊守國王國林鄭強。

王德亮馮小芳。

成員:雷獻文李承濤張東張靜李永濟。

何衍忠李世毅宋小俊李春正騫龍江。

崔宏志李文燁余學鋒張維胡燕。

工作職責:全面負責學院診改的各項工作,研究決定診改工作中的重大決策、重大安排等,對全院診改工作負領導責任。

(二)診改工作辦公室。

主任:楊守國。

副主任:雷獻文李承濤劉寶英。

成員:張治天茹官璞閔浩董愛國李茜。

李露張矛。

工作職責:負責學院診改工作的整體規(guī)劃,制定實施方案和任務分解表;安排診改階段性工作,督促檢查各工作組、部門的工作進度、工作質量,協(xié)調工作組、部門之間的工作關系,全面負責落實學院診改工作的有序運行;負責診改相關文件的起草工作。

(三)診改工作專項工作組。

1.行政管理服務質量保證組。

責任部門:黨政辦公室。

組長:鄭強。

副組長:李承濤。

成員:閔浩張矛李力。

工作職責:負責細化分解行政管理服務質量組工作任務、落實責任;梳理現(xiàn)有相關標準、制度,補充完善行政管理服務層面的標準、制度;負責填寫學校內部質量保證體系自我診改報告相關部分內容;負責起草辦公室年度自我診改報告;統(tǒng)籌協(xié)調處理學院診改工作相關事宜,全面負責行政管理服務層面質量保證體系建設工作,積極進行診斷和改進,全面提高學院行政管理服務水平。

2.專業(yè)與課程建設質量保證組。

責任部門:教務處各系部。

組長:楊守國。

副組長:雷獻文。

成員:張治天茹官璞宋小俊李春正騫龍江。

崔宏志李文燁周天良舒忠平王懿。

申紅王英張向榮李燕燕趙鵬。

趙晉袁會萍。

工作職責:負責細化分解專業(yè)與課程質量組工作任務、落實責任;梳理現(xiàn)有相關標準、制度,補充完善專業(yè)、課程層面的標準、制度;負責填寫學校內部質量保證體系自我診改報告相關部分內容;負責起草教務處、各系部年度自我診改報告;全面負責專業(yè)和課程層面質量保證體系建設工作,積極進行診斷和改進,全面提高教學質量。

3.教師隊伍建設質量保證組。

責任部門:組織人事處教務處。

組長:楊守國。

副組長:何衍忠雷獻文。

成員:鄧丹妮趙軍鋒周天良申紅王懿。

工作職責:負責細化分解工作組工作任務、落實責任;梳理現(xiàn)有相關標準、制度,補充完善教師層面的標準、制度;負責填寫學校內部質量保證體系自我診改報告相關部分內容;負責起草人事處年度自我診改報告;全面負責教師層面質量保證體系建設工作,積極進行診斷和改進,全面提高教師隊伍素質。

4.學生全面發(fā)展質量保證組。

責任部門:學生處招就處。

組長:鄭強。

副組長:張東張靜。

成員:劉文輝雷曉娟鞏顯著馬猛杜棟。

高毅靜楊亮朱建平譚從珍李東海。

工作職責:負責分解工作組工作任務、落實責任;梳理現(xiàn)有相關標準、制度,補充完善學生層面的標準、制度;負責填寫學校內部質量保證體系自我診改報告相關部分內容;負責起草本小組各部門年度自我診改報告;全面負責學生層面質量保證體系建設工作,積極進行診斷和改進,全面提高學生綜合素質。

5.后勤安全保障質量保證組。

責任部門:總務處財務處保衛(wèi)處群團處圖書館。

組長:王國林。

副組長:李世毅李永濟余學鋒。

成員:古振波胡燕于社民張志良。

張鵬張維。

工作職責:負責分解工作組工作任務、落實責任;梳理現(xiàn)有相關標準、制度,補充完善后勤安全保障層面的標準、制度;負責填寫學校內部質量保證體系自我診改報告相關部分內容;負責起草本小組各部門年度自我診改報告;全面負責后勤安全保障層面質量保證體系建設工作,積極進行診斷和改進,全面提高服務師生的水平。

6.社會服務工作組。

責任部門:培訓中心附屬醫(yī)院。

組長:馮小芳李春正。

副組長:辛建峰。

成員:劉建斌李海軍。

工作職責:負責細化分解工作組工作任務、落實責任;梳理現(xiàn)有相關標準、制度,補充完善社會服務層面的標準、制度;負責填寫學校內部質量保證體系自我診改報告相關部分內容;負責起草工作組各部門年度自我診改報告;全面負責社會服務層面質量保證體系建設工作,積極進行診斷和改進,全面提高社會服務水平。

7.數(shù)據(jù)平臺建設組。

責任部門:教務處。

組長:楊守國。

副組長:茹官璞舒忠平。

成員:李承濤張東張靜李永濟何衍忠。

李世毅宋小俊李春正騫龍江崔宏志。

李文燁余學鋒張維胡燕。

工作職責:負責細化分解工作組工作任務、落實責任;梳理現(xiàn)有相關標準、制度,補充完善數(shù)據(jù)平臺層面的標準、制度;負責填寫學校內部質量保證體系自我診改報告相關部分內容;負責起草年度《人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)分析報告》;全面負責學院數(shù)據(jù)平臺的建設工作,確保高效運轉,為診改工作提供強有力的支撐。

七、保障措施。

(一)組織保障。

學院成立診改工作領導小組,領導小組辦公室設在質量監(jiān)控中心,領導小組下設七個專項工作組,保障建立內部質量保證體系,推動循環(huán)實施診改工作。

(二)制度保障。

一是建立診改工作例會制度,及時通報、分析、處理診改工作過程中出現(xiàn)的情況和問題,為診改工作領導小組決策提出建議;二是通過診改工作責任制,將診改工作納入部門目標管理責任制中,并將診改工作作為目標管理責任制的一票否決項目;三是通過責任追究制度,對診改工作不力的部門和個人進行責任追究。

(三)人員保障。

選拔一批具有豐富的教育教學和管理經驗的骨干人員,充實到學院診斷工作隊伍,聘請行業(yè)企業(yè)、職業(yè)教育和質量管理等方面院外專家,組成院外診斷專家隊伍,開展診斷指導工作。同時,在強化學習、系統(tǒng)培訓的基礎上,將學院管理隊伍建成一支擁有自我診斷意識、掌握相關診斷知識、富有開拓意識和創(chuàng)新精神的管理隊伍。

(四)數(shù)據(jù)保障。

加大人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)平臺的建設力度,加大平臺數(shù)據(jù)采集與管理隊伍建設,以實時、準確、完整的平臺數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)工作現(xiàn)狀,為診斷和改進工作提供數(shù)據(jù)支撐。

(五)經費保障。

設立診改工作專項經費,制定診改經費使用管理辦法,確保診改工作各項經費足額、及時到位,保障各項工作順利開展。

服務態(tài)度改進方案篇十五

為調動公司員工的工作積極性,激發(fā)員工工作熱情,提升工作業(yè)績,增強競爭力,保證公司目標的順利達成,提出改進方案如下:

控股公司各部門、子公司各部門及員工。

1、考核時間。

員工考核時間:按現(xiàn)行管理制度執(zhí)行。

部門考核時間:方案一“按季考核”方案二“按月考核”

2、量化考核指標。

考核內容根據(jù)不同部門、不同崗位和實際工作具體內容,設定不同的考核指標,注重量化、個性化,使考核標準的導向定位能真正起到激勵和指導的作用,改變原有考核制度過于死板、無量化指標的問題。

考核內容分兩部分:一是公共部分,二是專業(yè)部分,這兩部分抽取關鍵指標進行考核。

(1)公共部分包括:制度執(zhí)行、團隊意識、自律力等。

(2)專業(yè)部分包括:崗位工作執(zhí)行情況、當月工作計劃完成情況、工作失誤率等(依據(jù)各崗位工作內容量化考核指標)。

實行分級考核,由直接上級考核直接下級,并由分管領導最終評定。即:

1、控股公司總裁考核控股公司各部門總監(jiān)、子公司董事長、子公司常務副總經理;

2、子公司董事長考核總經理、總經理考核所管轄的各部門經理;

3、部門經理考核部門主管,部門主管考核部門所屬員工。

考核結果以分數(shù)確定,最終轉換為a、b、c、d、e五個等級,以分管領導最終評定為準。各個等級對應分數(shù)及基本標準如下:

當月考核結果直接與當月績效工資的發(fā)放掛鉤:

1、考核結果為a級:績效工資按100%發(fā)放,并按本人當月績效工資的10%另行發(fā)放獎勵工資。

當月績效考核為a級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10%,各部門原則上不超過1人。2、考核結果為b級:績效工資按100%發(fā)放。

3、考核結果為c級:績效工資按80%發(fā)放,考核結果累計超過三次的,根據(jù)其實際工作情況,給予適當懲處。

4、考核結果為d級:績效工資按60%發(fā)放,考核結果累計達到兩次的,留任原職查看;累計達到三次的,給予解聘或辭退。

5、考核結果為e級:不予發(fā)放績效工資,給予解聘或辭退。

員工月度工作績效考核結果,將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。

6、其它。

(1)年度績效考核結果為b級(含b級)以上,可職務晉升或晉薪;

(2)年度績效考核結果為c級,不可晉升或晉薪;

1、部門考核內容:部門工作完成情況、執(zhí)行力、下屬督導力、工作失誤、自律力、團隊精神。

2、對部門的考核采用分管領導最終評定為準。

3、根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況,年終評選優(yōu)秀部門,并根據(jù)公司當年效益情況,給予部門適當獎勵。

各部門特殊崗位人員由部門提出考核依據(jù),人力資源根據(jù)情況制定考核內容。

1、特殊崗位人員考核周期:每季度匯評。

2、匯評中,根據(jù)工作完成。

標準和目標考核比例,給予季度獎勵和懲罰。

(一)考核流程。

1、員工考核:員工考核由員工自評、部門分管領導評定兩部分組成。

(2)部門負責人考核完畢后,交所屬公司人力資源備案;

(3)考核各階段,應進行必要的溝通。

2、部門考評:部門考核由部門自評、分管領導評定兩部分組成。

(1)由部門負責人填寫《部門季度考評表》進行自評(詳見例表4),自評后交分管部門領導進行評定。評定后交行政部人力資源匯總核算。

(2)考核各階段,應進行必要的溝通。

3、考核表于每月10日前,交至行政部人力資源進行匯總核算。

(二)結果反饋。

根據(jù)公司現(xiàn)行管理制度執(zhí)行,不做改變。

考核人員應堅持實事求是,客觀公正地進行考核。被考核人認為考核結果嚴重不符合事實的,可向所屬行政部提出申訴。經調查屬實的,報公司領導同意后,可給予糾正,并對相關責任人進行處理。

部門經理月度工作考核表。

附:例表4。

高管人員月度工作考核表。

附:例表5。

部門工作考核表。

注:以上表格只做為參考,具體實施還要對各崗位進行詳細的調研,制定具體專業(yè)考核部分。

服務態(tài)度改進方案篇十六

微信平臺的公共賬號限制很低,哪怕是小的個體,也可以將自己的品牌成功的在微信平臺上建立賬號,這也是騰訊為各企業(yè)進行營銷提供的便利條件,也展示出了微信營銷的大方向。

建立微信平臺公眾賬號之后,需要巧妙的完善企業(yè)的信息,把我自身優(yōu)勢,推送自己的產品及服務,利用一個小工具便將宣傳信息推送給用戶,是一件和容易與用戶建立親很感的事情。

微信營銷公眾平臺具有豐富的功能,操作也很便捷,企業(yè)想要運營的.內容需要符合認證平臺的需求,利于醫(yī)療咨詢業(yè)務,很多信息都涉及到個人隱私,這是便需要一對一回復,還可以結合微博私信進行回復。

微信平臺需要設有專門的客服管理,具備一定的專業(yè)醫(yī)學知識,這一點也很重要。

讓用戶替你建立口碑,不定期分享使用的醫(yī)學知識,這些有用的信息都會引得用戶的分享,無形中形成了對企業(yè)的宣傳。事后對分享內容的反響進行整理分析,不斷改進,不斷創(chuàng)新。

在特殊節(jié)日想用戶推送祝福信息,建立良好的溝通關系,使您的企業(yè)在用戶的口碑中的美譽度不斷提升。

服務態(tài)度改進方案篇十七

“化學是一門以實驗為基礎的自然科學?!睂嶒炇腔瘜W科學賴以生存和發(fā)展的基礎,同時實驗也是化學教學的重要組成部分,通過實驗教學,不僅可以激發(fā)學生學習化學的興趣,幫助學生形成化學概念,獲得實驗知識和實驗技能,還能培養(yǎng)學生良好的科學精神,并最終成為一名有科學素養(yǎng)的人。那么實驗的改進是值得探索的課題。有些實驗的進行會造成環(huán)境的污染,有的實驗存在一定的安全隱患,因此對初中化學實驗的改進是非常必要的。

一、

環(huán)境問題是當今社會發(fā)展存在的重大問題,造成環(huán)境污染的不僅有工業(yè)“三廢”,還有某些化學實驗。據(jù)20xx年12月18日《廈門日報》《學校化學實驗室也是污染源》一文指出,全國數(shù)以萬計的高校、中學的化學實驗室每天都排放著成分復雜的污染物,所以化學實驗的綠色化進程應進一步加快,把化學實驗造成的污染減少到最低程度。例如,初三化學中有關燃燒的條件實驗中把白磷露置在空氣中進行燃燒,產生的大量白煙五氧化二磷將造成環(huán)境的嚴重污染,若把實驗改成在三支帶膠塞的試管里進行,不僅操作簡單而且現(xiàn)象對比明顯,又可防止白煙擴散到空氣中造成環(huán)境污染。還有眾所周知的一氧化碳是一種有毒的氣體,是空氣中三大污染氣體(二氧化硫、二氧化氮、一氧化碳)之一,若使用不當將造成嚴重的后果,所以我們把一氧化碳的可燃性和還原性實驗改進在一個較大的集氣瓶中收集一瓶一氧化碳氣體,如入少許澄清石灰水振蕩一下,沒有現(xiàn)象。用玻璃片蓋住,取一帶銅片的膠塞先把銅片在酒精燈上加熱到變黑色——氧化銅后趁熱塞住集氣瓶,一會兒看到黑色氧化銅又變成紅色銅,振蕩發(fā)現(xiàn)澄清石灰水變渾濁,體現(xiàn)了一氧化碳的還原性,接著取下膠塞,點燃上層的剩余氣體一氧化碳,可看到藍色火焰,至火焰熄滅,至火焰熄滅,體現(xiàn)一氧化碳的可燃性。這樣在同一個集氣瓶內即可完成一氧化碳的兩個化學性質實驗,簡單方便又可防一氧化碳污染空氣,使得化學實驗更加綠色化。從實驗綠色化的角度改進實驗,不僅減少污染而且有利于培養(yǎng)學生的環(huán)保意識。

二、

安全問題是各行各業(yè)共同關注的問題,沒有安全就沒有發(fā)展。實踐化學實驗的對象是朝氣蓬勃的中學生,安全問題顯得尤為重要。課本中氫氣和空氣的混合爆炸實驗在課堂上進行可能會引起學生的恐慌或儀器被炸破的危險,若把“氫氣流吹肥皂泡”合并做,即當氫氣發(fā)生裝置中一有氣泡,接著不斷吹不斷地點燃。剛開始幾個肥皂泡點燃時有尖銳爆鳴聲,因為剛開始逸出的氣體混有空氣,也就是氫氣和空氣混合爆炸。把這兩個實驗改進后既保證實驗的安全性又增加實驗的趣味性,將引起學生濃厚的興趣,活躍課堂氣氛,使學生在輕松愉快的氣氛中接受知識,加深印象,達到事半功倍的效果。

三、

化學實驗的目的是為更好地啟發(fā)指導學生探索總結規(guī)律,調動學生的積極性,提高學生的學習興趣,若通過改進把實驗變得更有趣,一定會收到更好效果。例如把二氧化碳與石灰水的反應改成魔術——“清水變牛奶”,利用人呼吸時呼出的二氧化碳,吹進澄清石灰水并且可充分調動學生的主動性,讓每個學生都當一回“魔術師”,往“清水”里吹幾口“仙氣”,使“清水變牛奶”,增強實驗的趣味性,加深學生對知識的印象。另外像無色酚酞遇酸堿的變化情況,我們可以改進為:先用毛筆蘸無色酚酞試液在濾紙上畫花,晾干,將濾紙掛上墻后,用裝有氫氧化鈉溶液的小型噴霧器向紙上噴灑,即有紅花顯現(xiàn),再用另一裝有稀鹽酸的噴霧器向紙上的紅花顯現(xiàn),再用另一裝有稀鹽酸的噴霧器向紙上的紅花噴灑,紅花隨媽消失,通過這種“花現(xiàn)花隱”的趣味性實驗,讓學生在有趣的實驗中掌握知識,知道堿遇酚酞試液顯紅色,酸堿發(fā)生中和反應使“紅花”消失。因此有些化學實驗通過改進后增加其趣味性,既保證知識的傳授,又可提高學生的興趣,從而更好地實施了實驗教學。

四、

這就要求實驗教師必須具有創(chuàng)新的精神。要培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神,首先要求教師要有創(chuàng)新精神。研究性課題的開設,要求實驗室要面向全體學生開放,讓學生在實驗的開地里自由翱翔。只有這樣,才能實現(xiàn)“力求創(chuàng)設生動、真實、多樣的科學探究和實踐活動情境,讓學生體驗探究過程,在豐富多彩的活動中培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力”,努力使學生在現(xiàn)有的基礎上得到良好的發(fā)展。

化學新課程始終將化學實驗放在十分重要的地位,它是學生進行科學探究的重要手段,并與情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)緊密結合;同時重視學生學習的主體性和學習過程的開放性。實驗教師只有不斷學習,擴大知識面,增強創(chuàng)新意識,與時俱進,才能解決新形勢下的各種實驗教學的新問題,滿足師生的新需求,才能跟上素質教育發(fā)展的步伐,才能適應課堂改革的要求。

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