方案的結果應該是解決問題和取得成果。在制定方案時，需要做到目標明確、操作簡單、結果可衡量。在實踐中，我們常常需要制定和執(zhí)行各種各樣的方案。一個良好的方案不僅能夠解決當前問題，還能為未來的發(fā)展奠定基礎。在制定方案時，我們應該注重集思廣益，吸收各方意見和建議。針對一個方案的制定，我們首先需要明確問題和目標。在制定方案時，我們應該充分考慮各種可能性和風險，并制定相應的應對策略。以下是小編為大家整理的方案范文，僅供參考，希望對大家有所啟發(fā)。
服務態(tài)度改進方案篇一
通過“優(yōu)質服務整改提升月”活動，切實達到以下目標：
(一)工作作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。
(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。
(三)服務能力進一步增強。通過集中開展“優(yōu)質服務整改提升月”活動，干部職工思想政治素質和業(yè)務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績。
服務態(tài)度改進方案篇二
為進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型單位，經研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質服務整改提升月”，在全中心開展“優(yōu)質服務整改提升月”活動。為確?；顒尤〉妹黠@實效，現制定如下實施方案：
服務態(tài)度改進方案篇三
認真貫徹落實黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質、便捷的服務環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級放心”的“三心”服務承諾，為推動全區(qū)房地產登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。
服務態(tài)度改進方案篇四
第一階段：動員部署(9月2日)。
召開動員大會，制定下發(fā)“優(yōu)質服務整改提升月”活動實施方案，成立中心“優(yōu)質服務整改提升月”活動領導小組，全面部署啟動“優(yōu)質服務整改提升月”活動。在一樓服務大廳設立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話：86887780，接受社會對中心開展“優(yōu)質服務整改提升”活動的評價和監(jiān)督。
第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為達到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質服務整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：
1.聆聽群眾心聲。通過發(fā)放問卷調查、設立意見箱、開設網站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據。(責任部門：辦公室)。
2.內部督查暗訪。開展“神秘客戶服務隨訪”活動，隨機邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務質量，并通過監(jiān)控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務情況，根據所搜集問題制定詳細的整改、獎懲措施。(責任部門：辦公室、受理部、檔案室)。
3.設立“領導值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負責人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領導姓名、聯系電話以及辦公地點，做到領導值班常態(tài)化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務質量。
4.開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開展一次“金點子征集”、開展一次“最美服務笑容”評選、開展一次“服務技能”大比武活動，進一步加強房地產登記交易管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，切實提升服務水平。(責任部門：各部門)。
5.制定推行服務規(guī)范。推行“53355”服務規(guī)范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”：服務大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一文明服務用語;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務環(huán)境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現，不讓房地產登記部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務方式方法,努力打造陽光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產登記5s”品牌。(責任部門：各部門)。
6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過門戶網站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發(fā)布房地產登記交易相關信息，并逐步擴大網上辦事等服務項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關房地產信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高房地產登記交易服務的社會公信力。(責任部門：各部門)。
第三階段：總結提高(9月30日)。
活動結束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在中心網站刊發(fā)交流。辦公室對“優(yōu)質服務整改提升月”活動情況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優(yōu)質服務整改提升活動深入持續(xù)開展。
服務態(tài)度改進方案篇五
環(huán)境衛(wèi)生。
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
2、標準化外包單位現場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；
7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
綠化養(yǎng)護。
重點提升客戶觀感。
3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；
5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
交通秩序。
重點加強對亂停放車輛管理。
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修。
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率。
5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
8、家政維修人員根據社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
客戶服務。
新業(yè)主，留下美好的第一印象.
1、銷售現場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
13、根據客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題；
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；
27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
物業(yè)增值服務。
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務。
1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。
服務態(tài)度改進方案篇六
對業(yè)主的訴求及時處理，并一一做回訪;信息及時出通知或溫馨提示告知業(yè)主。對小區(qū)的各死角、地下室、魚池進行徹底的大掃除;綠化園林枯死苗木的補種、灌木進行修剪、綠化地里的垃圾清撿、除雜草;對小區(qū)遺留的問題加大力度與承建商溝通，已處理好排污管開裂導致漏水的事情;墻面裂縫答應處理并已處理了一大部份;在公司的大力支持下小區(qū)各棟的大堂門閉門器時常壞的故障進行了徹底的維修;各棟的樓頂進地加鎖管理、各個消防箱無玻璃的進行補上;對小區(qū)的消防栓進行刷漆翻新，對各棟的大堂門前及地面的瓷磚進行修補;小區(qū)的公告欄和消防栓檢查表進了整改，使公告欄變得更加規(guī)范、更加整潔(樣板在4棟b座);小區(qū)業(yè)主(住戶)開會提出的問題及對管理處的不滿，對提出的問題做出了一一的答復并粘帖在各公告欄，同時在xxx花園群、xxx花園業(yè)主天地網絡中也給予了回復;對于個別的‘針子戶’上門拜訪做思想工作;看到需要幫助的住戶實行主動上前幫忙;每個人在小區(qū)巡查時發(fā)現地面有垃圾時主動撿起來丟到垃圾桶;大家將做工作做得更細，做到“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”。取得業(yè)主(住戶)對我們的信任，對工作的認可?？头藛T熱情的服務客戶，耐心細心的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，促使繳費效大幅度的提高，并得到客戶的表揚，加深了與客戶之間的感情。
服務態(tài)度改進方案篇七
為了提高小區(qū)的綜合管理水平，創(chuàng)造更加舒適的小區(qū)環(huán)境;能發(fā)現工作中存在的不足之處，并及時的整改。這次問卷調查發(fā)放240份，回收159份。清潔狀況滿意率94.99%;綠化狀況滿意率95.57%;安全管理狀況滿意率82.0%;顧客投訴處理狀況92.0%;房屋管理工作狀況滿意率90.56%。通過一個多月的整改，服務質量有了明顯的提高。但是，在以后的工作中還需要不斷創(chuàng)新、不斷學習、不斷總結。
服務態(tài)度改進方案篇八
我店從3月8日開業(yè)至今，為全面提高客房部的工作質量和效率，充分調動員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，應上級要求草擬客房部績效提成方案，市場調查表及方案如下：
1、客房服務員。
工資構成：保底1800元+提成+夜班補貼，提成客房按不同房型進行核算（單位：元）。
按以上金額進行如下提成測算：總開房數（房間總數*30天*入住率）*單標間開房率*1。5元/間+總開房數*套房開房率*3元/間+空房總數（房間總數*30天-總開房數）*0。5元/間=月提成總額。
2、客房中心文員。
工資構成：保底20xx元+提成+夜班補貼，提成按入住總數計算，具體如下：總開房數（房間總數*30天*入住率）*0。15元/間=月提成總額。
3、pa部保潔員提成隸屬后勤部門，由辦公室研究決定。
服務員要負責樓層內大小事情，包括空房清理、布草清點交收、查報退房、加物遞送、工作間整理、清理、對客服務、工程跟進；領班安排的每日計劃衛(wèi)生等工作。
（1）客房現有服務員6人，待離職2人。根據現有人員我部房間衛(wèi)生按樓層進行分配，基本日工作量（20間/人/天）：退續(xù)房10間+各樓層空房衛(wèi)生。
（2）試用期員工不參與分配；
（3）主管級（含）以上管理人員不參與部門提成，統(tǒng)一使用酒店管理人員績效方案。
（1）所有客房經檢查，不符合質量標準的由管理人員開出返工單，該操作員工必須及時返工，并達到質量標準后予以計算。
（2）客房衛(wèi)生經檢查有嚴重不合格項目的，則該房不計提成。
（1）早班、夜班服務員每天按實際清掃情況填寫《客房服務員工作報表》，下班時將當天報表上交給房務中心文員。
（2）主管或經理根據《客房服務員工作報表》上記錄的確認數量，填寫《客房部每日計件統(tǒng)計表》，月底匯總各服務員計件數量和金額，并將《客房每日計件統(tǒng)計表》上交辦公室審核。
1、樓層服務員要在當班時間內保質保量完成指定任務，做出的房間要符合管理人員的各項檢查標準，超時完成的不計加班工資。同時每個服務員應絕對服從管理人員的工作分配，實事求是做好本職工作。
2、管理人員對員工當天工作的分派應公平、公正，充分考慮酒店利益，對員工工作績效、提成的檢查與匯報要真實、嚴格，嚴禁徇私舞弊。弄虛作假。
3、辭職的員工要在結算手續(xù)前由部門將該員工做房提成獎勵遵照審批程序單獨做表，計入該員工最后薪資。
4、客房部需認真準確統(tǒng)計員工實際做房數及工作計分，按時報送財務部。
5、財務部應認真核對每日計分統(tǒng)計數，把好員工工資審核關。
6、所有提成獎勵在次月15日由部門負責人統(tǒng)一領取發(fā)放。
關于會議方案本站合九篇。
關于會議方案本站合六篇。
關于會議方案本站合八篇。
關于會議方案本站合五篇。
服務態(tài)度改進方案篇九
1.首先分區(qū)管理，一個牌子分一個區(qū)，做好區(qū)域標識。
2.同一個牌子的進行分類，需要建立編碼規(guī)則，每個貨品都必須有一個唯一的標識卡。同一個品種放在一起，建立賬物卡，寫明進貨、出貨明細。
3.所有貨物進庫必須標明日期，以便先進先出。
4.把呆滯貨品列一個清單，每個牌子的呆滯品擺放在一起，拿出呆滯處理方案，比如折價銷售、退貨處理等，并落實到責任人，做好處理進度，追蹤進度落實情況。
5.根據進出貨物人員的情況，進行分組，每個組負責幾個牌子的進出庫，每組設一個組長負責。根據工作量的情況，由經理統(tǒng)一調度人員。比如第一組沒有進出庫任務時，可以調派到第二組協(xié)助工作，但必須以第二組為主。反之亦然。
6.根據各組的倉庫管理情況，進行評比和獎勵。根據各組工作任務完成情況，給予獎勵，最好能出入庫實行計件。
【精選】活動宣傳方案范文合集六篇。
精選應急演練方案范文合集九篇。
精選設計方案范文合集四篇。
【精選】工作方案范文合集五篇。
【精選】春節(jié)活動方案范文合集八篇。
軟件過程改進。
【精選】六一活動方案范文合集十篇。
服務態(tài)度改進方案篇十
為了更好落實交通事業(yè)又好又快發(fā)展精神，進一步促進我市交通公路發(fā)展，結合我局工作實際，制定本方案。
在近幾年的高等級公路建設中，水穩(wěn)基層被廣泛應用到路面基層。水泥穩(wěn)定砂礫有良好的力學性能和板體性，其初期強度高并且強度隨齡期增長，其力學強度還可視工程需要進行調整。其特點是：強度高，水穩(wěn)性好，抗凍性好，耐沖刷，溫縮性和干縮性均較小，是一種優(yōu)良的路面基層材料。然而水泥穩(wěn)定碎石料也有其與生俱來的缺點：主要是脆性大，從而導致對溫度和濕度敏感性強，易因溫度變化和濕度變化產生裂縫并反射到路面，導致路面強度和使用性能大大降低，產生沖刷和唧唧漿現象。
基層裂縫的危害有二個方面：一是降低基層的整體強度，二是發(fā)展后會形成反射裂縫，使瀝青混凝土路面相應出現有規(guī)則的橫向裂縫、起拱。出現第二種情況，若不及時處理，雨水從裂縫內向下滲透，瀝青混凝土和基層裂縫縫隙處充滿自由水，在車輛荷載反復沖擊下，就會使瀝青混凝土中粘附在碎石表面的瀝青剝離，基層的細集料形成泥漿被擠壓出路面，瀝青混凝土路面出現坑洞、碎裂、松散，造成瀝青混凝土路面早期破損，影響其使用壽命。基層裂縫的危害較為常見，直接影響到了路面行車的速度和安全。
本次試驗對象為石嘴山市山河路（山水大道至金水路段）工程項目。該項目起點位于山水大道，沿包蘭鐵路西側平行鐵路布設，終點接規(guī)劃的金水路，長6.4公里，一級公路，路基寬24.5米，路面結構層為4厘米細粒式瀝青混凝土+6厘米中粒式瀝青混凝，36厘米水穩(wěn)基層，18厘米級配砂礫底基層，總厚度為64厘米。建安投資6472萬元，目前正在進行水穩(wěn)基層的攤鋪施工。
時間安排在5月底，水穩(wěn)基層攤鋪過程中，選擇下午3點作為試驗最佳時間。后期觀測時間均為各項處理措施完成7天后。
（一）、對比水穩(wěn)基層自然開裂情況。
在便于觀測的約75米長度范圍內的半幅基層路段，不做切縫處理；在另外半幅按照設計圖紙每隔15米做橫向切縫處理，切縫深度為10cm，并沿切縫鋪1.0米寬的玻纖土工格柵。
此試驗目：水穩(wěn)基層在相同的條件下，不采用任何附加預防措施時，自然開裂的長度和裂縫狀態(tài)。
（二）、對比幾種預防開裂措施的優(yōu)劣。
1、在便于觀測的約75米長度范圍內的全幅基層路段，按照設計每隔15米在橫向切縫上鋪1.0米寬的玻纖土工格柵。
2、在75米長度的全幅基層路段，鋪灑乳化瀝青后，每隔15米在橫向切縫上鋪15厘米寬，5毫米厚的鍍鋅鐵皮。
3、在75米長度的全幅基層路段，每隔15米在橫向切縫預留好后，灌注瀝青填縫。
此試驗目：通過3種不同的處理方案，觀測同條件下哪種方案預防橫向裂縫更有效。
本次試驗方案由負責承辦。
在試驗過程結束后，由項目辦組織監(jiān)理單位、施工單位人員進行現場觀測，并記錄觀測結果和現場拍照，收集相關數據和信息，及時整理總結試驗成果。
服務態(tài)度改進方案篇十一
b制藥廠現擁有3個現代規(guī)?；纳a基地，共有片劑、膠囊劑、顆粒劑、膏藥、軟膏劑、口服液、酒劑、搽劑、合劑、洗劑等標準化生產線。生產過程中會產生高濃度、難降解的廢水，藥渣，燃煤鍋爐的煤渣，pvc、鋁箔邊角料(廠家可回收)等固體廢物，還有過期和不合格的報廢藥品及生活垃圾(由環(huán)衛(wèi)處集中處理，交納衛(wèi)生費)。
2、生產現狀情況。
對b制藥廠的原輔材料和能源、技術工藝、設備、管理、員工及產品的現場調查，發(fā)現以下問題：
(1)生產中，洗瓶和清洗設備、設施的離子水沒有進行回用;。
(2)離子水制備率低，造成水的流失;。
(3)大功率設備機組電消耗大，合理安排生產時間，減少設備運轉次數;。
(4)生產車間沒有分別安裝電表、水表，其耗電量及水量沒有統(tǒng)計數據;。
(5)企業(yè)在能源的使用管理方面，缺乏有效的考核制度;。
(7)粉碎制備過程粉塵飛揚嚴重;。
(8)實驗室使用少量的有毒試劑，對實驗溶劑沒有收集，直接排入污水管道;。
(9)現有污水處理設施出水不能滿足新的排放標準。
3、清潔生產潛力分析：
(1)原材料和能源：生產過程需要進行烘干、粉碎等，烘干會產生水蒸氣，粉碎時產生的損耗，都會造成物料流失。
(2)技術工藝：烘干溫度和時間直接影響烘干效果，溫度太高或加熱時間過長，產品質量將會下降，溫度太低或時間短，藥粉沒有完全干燥，在粉碎時就會容易粘在管道和容器上，造成原料流失。
(3)設備：在粉碎時，容器和管道密封不好會產生少量的損耗。
(4)過程控制：原藥材在粉碎與混料操作時有少量的藥粉塵產生，散落在機臺上，使藥粉流失。
(5)廢棄物：提取過程中產生大量的廢渣與廢水。
4、清潔生產工藝改進。
結合生產實際，最后確定出無/低費方案37個，4項中/高費方案。這4項方案分別是：粉碎機改造、旋轉式壓片機、增加口服液灌裝軋蓋機和建立污水處理工程。前3項方案可以提高效率，降低粉塵，保障了員工的身體健康，而建立污水處理工程減少了污水的排放，節(jié)省了大量的水資源。
計成可拆卸式結構，有利于拆卸后回收利用。
服務態(tài)度改進方案篇十二
微信平臺的公共賬號限制很低，哪怕是小的個體，也可以將自己的品牌成功的在微信平臺上建立賬號，這也是騰訊為各企業(yè)進行營銷提供的便利條件，也展示出了微信營銷的大方向。
建立微信平臺公眾賬號之后，需要巧妙的完善企業(yè)的信息，把我自身優(yōu)勢，推送自己的產品及服務，利用一個小工具便將宣傳信息推送給用戶，是一件和容易與用戶建立親很感的事情。
微信營銷公眾平臺具有豐富的功能，操作也很便捷，企業(yè)想要運營的.內容需要符合認證平臺的需求，利于醫(yī)療咨詢業(yè)務，很多信息都涉及到個人隱私，這是便需要一對一回復，還可以結合微博私信進行回復。
微信平臺需要設有專門的客服管理，具備一定的專業(yè)醫(yī)學知識，這一點也很重要。
讓用戶替你建立口碑，不定期分享使用的醫(yī)學知識，這些有用的信息都會引得用戶的分享，無形中形成了對企業(yè)的宣傳。事后對分享內容的反響進行整理分析，不斷改進，不斷創(chuàng)新。
在特殊節(jié)日想用戶推送祝福信息，建立良好的溝通關系，使您的企業(yè)在用戶的口碑中的美譽度不斷提升。
服務態(tài)度改進方案篇十三
“化學是一門以實驗為基礎的自然科學?！睂嶒炇腔瘜W科學賴以生存和發(fā)展的基礎，同時實驗也是化學教學的重要組成部分，通過實驗教學，不僅可以激發(fā)學生學習化學的興趣，幫助學生形成化學概念，獲得實驗知識和實驗技能，還能培養(yǎng)學生良好的科學精神，并最終成為一名有科學素養(yǎng)的人。那么實驗的改進是值得探索的課題。有些實驗的進行會造成環(huán)境的污染，有的實驗存在一定的安全隱患，因此對初中化學實驗的改進是非常必要的。
一、
環(huán)境問題是當今社會發(fā)展存在的重大問題，造成環(huán)境污染的不僅有工業(yè)“三廢”，還有某些化學實驗。據20xx年12月18日《廈門日報》《學?；瘜W實驗室也是污染源》一文指出，全國數以萬計的高校、中學的化學實驗室每天都排放著成分復雜的污染物，所以化學實驗的綠色化進程應進一步加快，把化學實驗造成的污染減少到最低程度。例如，初三化學中有關燃燒的條件實驗中把白磷露置在空氣中進行燃燒，產生的大量白煙五氧化二磷將造成環(huán)境的嚴重污染，若把實驗改成在三支帶膠塞的試管里進行，不僅操作簡單而且現象對比明顯，又可防止白煙擴散到空氣中造成環(huán)境污染。還有眾所周知的一氧化碳是一種有毒的氣體，是空氣中三大污染氣體（二氧化硫、二氧化氮、一氧化碳）之一，若使用不當將造成嚴重的后果，所以我們把一氧化碳的可燃性和還原性實驗改進在一個較大的集氣瓶中收集一瓶一氧化碳氣體，如入少許澄清石灰水振蕩一下，沒有現象。用玻璃片蓋住，取一帶銅片的膠塞先把銅片在酒精燈上加熱到變黑色——氧化銅后趁熱塞住集氣瓶，一會兒看到黑色氧化銅又變成紅色銅，振蕩發(fā)現澄清石灰水變渾濁，體現了一氧化碳的還原性，接著取下膠塞，點燃上層的剩余氣體一氧化碳，可看到藍色火焰，至火焰熄滅，至火焰熄滅，體現一氧化碳的可燃性。這樣在同一個集氣瓶內即可完成一氧化碳的兩個化學性質實驗，簡單方便又可防一氧化碳污染空氣，使得化學實驗更加綠色化。從實驗綠色化的角度改進實驗，不僅減少污染而且有利于培養(yǎng)學生的環(huán)保意識。
二、
安全問題是各行各業(yè)共同關注的問題，沒有安全就沒有發(fā)展。實踐化學實驗的對象是朝氣蓬勃的中學生，安全問題顯得尤為重要。課本中氫氣和空氣的混合爆炸實驗在課堂上進行可能會引起學生的恐慌或儀器被炸破的危險，若把“氫氣流吹肥皂泡”合并做，即當氫氣發(fā)生裝置中一有氣泡，接著不斷吹不斷地點燃。剛開始幾個肥皂泡點燃時有尖銳爆鳴聲，因為剛開始逸出的氣體混有空氣，也就是氫氣和空氣混合爆炸。把這兩個實驗改進后既保證實驗的安全性又增加實驗的趣味性，將引起學生濃厚的興趣，活躍課堂氣氛，使學生在輕松愉快的氣氛中接受知識，加深印象，達到事半功倍的效果。
三、
化學實驗的目的是為更好地啟發(fā)指導學生探索總結規(guī)律，調動學生的積極性，提高學生的學習興趣，若通過改進把實驗變得更有趣，一定會收到更好效果。例如把二氧化碳與石灰水的反應改成魔術——“清水變牛奶”，利用人呼吸時呼出的二氧化碳，吹進澄清石灰水并且可充分調動學生的主動性，讓每個學生都當一回“魔術師”，往“清水”里吹幾口“仙氣”，使“清水變牛奶”，增強實驗的趣味性，加深學生對知識的印象。另外像無色酚酞遇酸堿的變化情況，我們可以改進為：先用毛筆蘸無色酚酞試液在濾紙上畫花，晾干，將濾紙掛上墻后，用裝有氫氧化鈉溶液的小型噴霧器向紙上噴灑，即有紅花顯現，再用另一裝有稀鹽酸的噴霧器向紙上的紅花顯現，再用另一裝有稀鹽酸的噴霧器向紙上的紅花噴灑，紅花隨媽消失，通過這種“花現花隱”的趣味性實驗，讓學生在有趣的實驗中掌握知識，知道堿遇酚酞試液顯紅色，酸堿發(fā)生中和反應使“紅花”消失。因此有些化學實驗通過改進后增加其趣味性，既保證知識的傳授，又可提高學生的興趣，從而更好地實施了實驗教學。
四、
這就要求實驗教師必須具有創(chuàng)新的精神。要培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，首先要求教師要有創(chuàng)新精神。研究性課題的開設，要求實驗室要面向全體學生開放，讓學生在實驗的開地里自由翱翔。只有這樣，才能實現“力求創(chuàng)設生動、真實、多樣的科學探究和實踐活動情境，讓學生體驗探究過程，在豐富多彩的活動中培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力”，努力使學生在現有的基礎上得到良好的發(fā)展。
化學新課程始終將化學實驗放在十分重要的地位，它是學生進行科學探究的重要手段，并與情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)緊密結合；同時重視學生學習的主體性和學習過程的開放性。實驗教師只有不斷學習，擴大知識面，增強創(chuàng)新意識，與時俱進，才能解決新形勢下的各種實驗教學的新問題，滿足師生的新需求，才能跟上素質教育發(fā)展的步伐，才能適應課堂改革的要求。
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