售后個人述職報告售后個人述職報告大全(14篇)

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售后個人述職報告售后個人述職報告大全(14篇)
時間:2023-12-03 13:26:07     小編:念青松

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售后個人述職報告售后個人述職報告篇一

我的名字叫xxx,我來自xxx?,F(xiàn)在我向領導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。

2月正式進入xx店。2月到7月,在xx店做前臺主管,讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己,讓自己的能力得到全方位的釋放,是一件非常高尚的事情!因工作需要,7月底調到xx店。如今,我已經在這個新的集體中學習工作了近一年?,F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

首先,店是新建的,大部分招聘的人都沒有工作經驗。鑒于此,對服務顧問進行了大量的培訓,并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用?,F(xiàn)在,他們可以獨立完成工作,只處理客戶的`投訴和解決緊急情況,這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練,每周看視頻進行訓練,為他們積累更多的經驗。

基本上工作人員都是從學校招聘的。他們入職時間不長,工作經驗少。車間主任是從xx調過來的,技術水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓,讓他們了解xx車型,技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格,車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應的服務流程,服務好每一位客戶。

車間班組每天對自己的設備進行檢查登記,車間設備和消防安全也進行培訓。同時,對各崗位的安全生產管理進行了分工。突發(fā)事件的應急預案也已經安排好了,所以我們經理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動,我們都能在第一時間認真執(zhí)行,準確按時完成。

我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶,并告訴服務顧問這三張牌的意義,前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時,他們對周邊城市的客戶進行電話回訪,預約來店?,F(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右,這三張卡的銷量也在上升。

我時刻提醒自己不要碰高壓線,嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,如前臺處理能力較弱,專業(yè)技術知識和技能有待提高等。在未來,我有信心和決心盡我所能去工作,我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往,嚴格履行工作職責,認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策,不做任何有損公司利益和形象的事情,繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,為xx客戶提供優(yōu)質服務,為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇二

尊敬的各位領導:

你們好!

我叫x,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

我是2月正式進入x店,從2月至7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于7月底調入x店。到今天,我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經驗,針對這一點對服務顧問進行大量培訓,嚴格按照公司要求,實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,為他們積累更多的經驗。

人員基本上都是從學校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經驗甚少。車間主任是從x調過來的,技術水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓,使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

車間班組每天對所屬設備進行檢查,并做好登記,車間設備、消防安全也進行了培訓,同時各崗位生產安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經作了安排,為此我們經理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。

我當?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應的.考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,為x客戶提供優(yōu)質的服務,為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝!

述職人:x。

12月xx日。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇三

尊敬的各位領導:

你們好!

我叫x,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

我是20xx年2月正式進入x店,從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調入x店。到今天,我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面。

首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經驗,針對這一點對服務顧問進行大量培訓,嚴格按照公司要求,實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,為他們積累更多的經驗。

二、關于車間方面。

人員基本上都是從學校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經驗甚少。車間主任是從x調過來的,技術水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓,使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

三、安全方面。

車間班組每天對所屬設備進行檢查,并做好登記,車間設備、消防安全也進行了培訓,同時各崗位生產安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經作了安排,為此我們經理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡。

我當?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,為x客戶提供優(yōu)質的服務,為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝!

述職人:x。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇四

各位領導,各位同事:

大家好!

在公司領導正確領導與同事奮斗下,__走過__,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。

一、__年工作總結。

__年,我在售后服務中心做售后服務工作,負責集團電腦網絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務理念,完成服務項目。

2、在日常的電腦網絡維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網絡應用上的技術。

在維護中,學習研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產,在規(guī)定時間內,完成網絡線路布線改造工作,恢復網絡自動化辦公環(huán)境。在這里,得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上,根據(jù)領導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內,除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內的小區(qū)維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下,掌握樓宇不能對講、不能__、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

二、存在的問題。

對售后服務的水平、質量,建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析,客戶關系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團公司5月份的網絡布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。

三、工作體會。

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進步,促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎,就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。

在工作中,要有好的方法與技術;

縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

四、__年度工作設想。

擁抱現(xiàn)在——__,中國的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

述職人:x。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇五

20xx年10月,我被調到售后服務組,擔任售后服務經理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和要求,結合自己的崗位職責,努力工作,很好地完成了工作任務,取得了良好的成績。下面,根據(jù)上級領導的安排和要求,我將我的售后服務情況向各位領導同志匯報如下。有不對的地方請批評指正:

我從質量管理崗位轉到售后服務崗位,意識到自己的責任更重了,擔子更重了。為了不辜負公司的期望,我認真學習了公司的工作精神和售后服務知識,切實提高了自己的思想覺悟和業(yè)務水平,充分履行工作職責,努力工作,全面完成工作任務,取得了良好的成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、勤奮好學的敬業(yè)精神,務實、開拓、創(chuàng)新的工作作風,堅持“精益求精、一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持做好,力求完美、高效。

作為售后服務經理,我深知售后服務的重要性,增強責任感和緊迫感,努力工作,努力提高售后服務水平,促進公司健康持續(xù)發(fā)展。

一是對售后人員進行思想教育,提高他們的思想覺悟,保證隊伍的穩(wěn)定,認真努力做好售后服務工作,努力得到廣大客戶的滿意。

二是加強售后人員的'學習和培訓,全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平,提高售后服務的效率和質量,努力為公司的發(fā)展貢獻力量。

第三,要尊重售后人員的人格,了解他們的需求,規(guī)范管理,保證他們的工資,讓售后人員積極做好售后服務。通過以上三個方面,售后服務水平較以往有了明顯提升,為公司未來發(fā)展奠定了基礎。

我嚴格要求自己,培養(yǎng)良好的工作作風,在工作中負起自己的責任,努力做好每一項工作。我會加強自己的執(zhí)行力,在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹公司的工作精神,用新思想、新觀念、新方法做好工作,爭取更大的成績。

擔任售后服務經理后,我很努力。雖然售后服務水平有所提高,取得了較好的效果,但還是存在一些不足,主要是我的專業(yè)技術知識和工作技能不夠高,部分售后服務沒有完全落實。這些不足需要在以后的工作中加以改進和完善。

在20xx年,我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責范圍,努力做好三件事:一是加強學習,提高專業(yè)技能,進一步做好自己的本職工作。二是努力工作,全面完成任務,提高工作效率和質量,為客戶提供更好的服務。三、加強作風建設,嚴格執(zhí)行公司工作精神和紀律,積極做好各項工作,服務公司健康持續(xù)發(fā)展。

我的述職報告完成了,謝謝!

售后個人述職報告售后個人述職報告篇六

我自20xx年x月加入了xx汽車公司,現(xiàn)工作滿x年,下面將這半年來年的工作況匯報如下:

自承諾“零風險”以來,我對消費者零風險服務進行了認真調查研究,認為要通過汽車零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者,消費者購買汽車俱樂部產品,都印有xx全國免費服務電話,通過溝通,拉近了消費者xx汽車之間的距離,進一步強化了xx汽車零缺陷的品質。

我通過專業(yè)化的服務,及時幫助和加速走貨,從商品下線到展示銷售,再到無處不在的pop招貼提示,銷售代表一路跟蹤,使得每個終端成為完美終端,個個作成為樣板工程,賣的不僅是商品,更重要的是專業(yè)化服務,并帶來的'豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計,年內銷售額達到了xx萬元。

在年初以前,汽車市場上汽車占市場達xx%以上。而xx汽車較我們的`汽車落后許多,對于競爭,我們采取了提高服務質量的辦法,大做銷售廣告,在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告,收到了明顯的效果。

結果使當?shù)乩习傩諏ζ嚰矣鲬魰?,人人皆知。同時我們大力在節(jié)日促銷汽車。在促銷中,采取贈品與獎勵辦法,對愛車族具有強大的吸引力。如針對部分愛車族急需汽車卻缺少資金的情況,在金融引擎中做了更多的調整,讓每位顧客在最快、最便利的情況下能夠把車貸走。

總之,半年來,我在銷售中做了大量工作,但也存在一些不足,主要是宣傳的力度還不夠大,宣傳導資金欠缺。不過,隋著銷售業(yè)績的大好,在明年汽車的銷售中,我們會做得更好。

在過去的半年,我們一直在努力,我為加入而自豪。我信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神,我愿和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇七

進公司已經兩個月了,通過培訓和自我學習了產品知識,通過對各種渠道的拓展,也有自己的一些總結。通過觀察和了解,體會了公司的企業(yè)文化,公司的優(yōu)勢,以及還需要努力的地方,兩個月來自我有了提升,但同時也知道還有很多的不足。力爭在將來的工作中,發(fā)揮自己的長處,彌補自我的短處?,F(xiàn)就此向各位領導,同仁匯報自己的工作及想法。

以前做了三年多的保健食品銷售,但主要是會銷產品及保健營養(yǎng)品,很少接觸過名貴中藥材提取物,兩個月來的學習,才對xx、xx有了一些了解,從原材料,石斛種植技術以及生產加工技術來講,我們公司都有一定的優(yōu)勢,種植技術,生產加工技術都已成熟,產品品質高,功效好,無毒負作用,有消費者健康潛在需求,但通過對大量實地各種渠道的拓展,了解到目前我們公司產品的知名度,美譽度還有待提高,從長遠來打算,把產品做長久,公司做長久,只有把產品品牌化,通過各種方式提高產品的知名度,培養(yǎng)消費人群,灌輸“藥食同源”,養(yǎng)生保健的重要性,消費者才會更容易接受公司的產品,企業(yè)才會有更大的發(fā)展。

所以以后的工作中,會致力于公司產品的宣傳,在符合節(jié)約成本的情況下,可適量做一些宣傳活動,比如高檔小區(qū)宣傳等。

跑了很多渠道,醫(yī)院,商超,養(yǎng)生會所,禮品公司,藥店等,在以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展,很少涉及醫(yī)院,養(yǎng)生會所,禮品公司等渠道。將近一個半月的拓展,開闊了眼界,了解了更多的保健食品銷售渠道,接觸了一些公司的'老總,拓展了知識面,但同時也意識到由于公司產品價格比一般保健食品高,很少有廣告,知名度還不足,所以目前在一些渠道很難有發(fā)展,比如藥店渠道,大多藥店的保健食品價格偏低,有廣告支持,在沒有支持的情況下,產品在藥店很難產生銷售,所以暫時不考慮再拓展藥店。因為大多醫(yī)院只能開處方藥,有政策制度上的限制,所以醫(yī)院方面,目前也很難有突破。

養(yǎng)生會所的消費者夠買力高,適合公司產品的銷售,拜訪了很多養(yǎng)生會所,目前已和一家推拿養(yǎng)生館合作,后期會繼續(xù)于這方面的工作。禮品公司的客戶面廣,中高低端禮品都有市場,需求面廣,合作方式靈活,所以也適合公司產品的銷售拓展,以后會把重點放在這一塊,工作方向將會由全面拓展,變?yōu)橹攸c拓展。結合公司產品的特性,多跑一些適合公司產品的渠道,爭取在這些方面有突破,“少走彎路”。

一直認為一家公司的企業(yè)文化和管理都十分重要,進公司以來,早上上班很安靜,大家都在做自己的事情,沒有聊天,沒有閑玩,同事們都很實干,容易相處,氣氛很融合,但同時也感覺管理層與員工溝通太少,希望獲得更多的溝通與批評,以利于工作和自我缺點的改正。

因為之前從事了三年保健食品會議營銷,也在xx生物工程有限公司做過保健營養(yǎng)品專賣店店長和區(qū)域銷售經理,所在公司十分注重培訓,自己也十分注重學習,所以有一定保健食品銷售方面的積累。在xx上班半年沒有遲到,早退,礦工過,嚴格遵守公司的規(guī)章制度,注意同事之間的關系,不議xx司及同事的是非,維護公司的形象,特別是遵守公司財務上的制度,不貪一分不屬于自己的東西。

所關注的是自己能力上的提高,有合適的平臺發(fā)揮自己的長處,但同時自己也有很多不足:

1、認為自己專業(yè)知識還不完善和精熟,所以以后會更多的看一些關于天麻,石斛的書籍。

2、營銷和管理方面上的知識還遠遠不夠,所以后期會加強這方面的學習。

3、提高自身業(yè)務水平,熟悉各崗位的工作流程,提高自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的.能力。

培養(yǎng)經常總結的習慣,每天總結,沒周總結,每月總結,發(fā)現(xiàn)自己的不足,通過改進方法提高工作效率及效績,提高談判技能,管理能力,專業(yè)知識,執(zhí)行力等等,總之在以后會致力于學習,總結,改進。

1、因為目前去拜訪客戶還沒有完善的產品資料,不利于工作的開展,所以建議及時做出簡單,一目了然的產品資料。

2、各部門的溝通,領導層與員工的溝通更多一些,這樣才能更多的了解公司,規(guī)劃,以及近段時間自身工作的不足等各方面信息。

應聘的是片區(qū)銷售經理一職,接下來的工作中:

1、會努力于自身素質的提高,專業(yè)知識的完善,營銷類管理類知識的學習等等,有了熟悉的專業(yè)知識,才能說服客服,學習更多的營銷管理類知識,才能更詳細的了解企業(yè)的運作,企業(yè)的目標,效績管理,社會責任,首要職能等等,同時積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及領導能力,不斷在工作中學習、進取、完善自己。

2、大量的有針對的實地產品銷售拓展,暫時放棄一些可行性不大的渠道比如藥店,重點拓展可行的渠道比如禮品公司,采用行之可效的方法,提高銷售。

3、提高工作執(zhí)行力,貫徹執(zhí)行上級安排的工作,注重實干。

4、建立數(shù)據(jù)庫營銷,獲得更多的優(yōu)質客戶資源,注重產品售前,售中,售后的服務,提高服務質量。

5、更xx的了解公司的企業(yè)文化,團結協(xié)作,提高工作效率和效績,創(chuàng)建優(yōu)秀的區(qū)域銷售團隊。

6、更xx的了解產品的市場情況,只有掌握了更為確切及時的信息,才會把握市場,提高銷售。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇八

各位同仁:

總結。

經驗,取長補短,現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境。

總結。

以下:

對各小區(qū)進行平常保護:

一、世紀花圃(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:此中每天對944個室內分機進行料理保護;65個單位主機、65個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付65個單位de-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

二、翠竹苑(64戶)、順天堂際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:此中每天對124個室內分機進行料理保護;9個單位主機、9個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付965個單位de-98電源進行定點保護。

三、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:此中每天對1181個室內分機進行料理保護;66個單位主機、66個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付66個單位de-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行保護。

四、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

五、其他收集保護等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場,及時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導致主機破壞,乃至單位不能利用,及各小區(qū)閉門器、室內分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。

一、跟藍世紀物業(yè)公司雷同、會商較少,如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家,必要關聯(lián),平常只是口頭跟他們說聲關聯(lián),異國以書面方法跟其關聯(lián),在這方面還待加強。

二、貧乏創(chuàng)設性的工作思路,個別工作做的還不敷美滿,這有待于在20xx年的工作中加以改革。

售后辦事作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的本質,高標準的要求本身。在高本質的根本上更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧,并且竭力做好本身的本職工作。

一、在20xx年工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業(yè)知識。

二、進步及時辦理題目、處理事變的本領。

三、做好本職工作及帶領安排的其他工作。

20xx年這一年是故意義的.、有代價的、有成果的。

批評指正!

售后個人述職報告售后個人述職報告篇九

xx年10月我調入售后服務組,擔任售后服務經理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和工作要求,結合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務,取得良好的成績。下面,根據(jù)上級領導的安排和要求,就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:

一、認真努力學習,提高思想覺悟和業(yè)務水平我從質量管理崗位轉到售后服務崗位,意識到自己身上的.責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學習公司的工作精神和售后服務知識,切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務,取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風,堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與咼效。

二、刻苦勤奮工作,提高售后服務水平我是售后服務經理,懂得售后服務工作的重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務水平,促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩(wěn)定,能夠認真努力做好售后服務工作,努力獲得廣大客戶的滿意。

二是加強售后人員的學習培訓,全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平,提高售后服務工作的效率和質量,努力為公司發(fā)展作貢獻。

三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面,售后服務水平比過去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己,培育良好工作作風我嚴格要求自己,培育良好工作作風,在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設,做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務經理后,我認真努。

力工作,雖然售后服務水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業(yè)技術知識和工作業(yè)務技能還不夠高,有些售后服務工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入xx年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點:

一是加強學習,提高自己的業(yè)務工作技能,進一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作,全面完成工作任務,提高工作效率和工作質量,為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

三是加強作風建設,嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務公司健康、持續(xù)發(fā)展。我的述職報告完畢,謝謝大家!

售后個人述職報告售后個人述職報告篇十

尊敬的各位領導:

你們好!

我叫xx,來自xx,下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

我是20xx年2月正式進入x店,從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調入x店。到今天,我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的.時間?,F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經驗,針對這一點對服務顧問進行大量培訓,嚴格按照公司要求,實行考核上崗?,F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,為他們積累更多的經驗。

人員基本上都是從學校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經驗甚少。車間主任是從x調過來的,技術水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓,使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

車間班組每天對所屬設備進行檢查,并做好登記,車間設備、消防安全也進行了培訓,同時各崗位生產安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經作了安排,為此我們經理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。

我當?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,為x客戶提供優(yōu)質的服務,為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝!

售后個人述職報告售后個人述職報告篇十一

各位領導、同志:。

10月,我被調到售后服務組,擔任售后服務經理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和要求,結合自己的崗位職責,努力工作,很好地完成了工作任務,取得了良好的成績。下面,根據(jù)上級領導的安排和要求,我將我的售后服務情況向各位領導同志匯報如下。有不對的地方請批評指正:一、努力學習,提高思想覺悟和業(yè)務水平。

我從質量管理崗位轉到售后服務崗位,意識到自己的責任更重了,擔子更重了。為了不辜負公司的期望,我認真學習了公司的工作精神和售后服務知識,切實提高了自己的思想覺悟和業(yè)務水平,充分履行工作職責,努力工作,全面完成工作任務,取得了良好的成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、勤奮好學的`敬業(yè)精神,務實、開拓、創(chuàng)新的工作作風,堅持“精益求精、一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持做好,力求完美、高效。

作為售后服務經理,我深知售后服務的重要性,增強責任感和緊迫感,努力工作,努力提高售后服務水平,促進公司健康持續(xù)發(fā)展。

一是對售后人員進行思想教育,提高他們的思想覺悟,保證隊伍的穩(wěn)定,認真努力做好售后服務工作,努力得到廣大客戶的滿意。

二是加強售后人員的學習和培訓,全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平,提高售后服務的效率和質量,努力為公司的發(fā)展貢獻力量。

第三,要尊重售后人員的人格,了解他們的需求,規(guī)范管理,保證他們的工資,讓售后人員積極做好售后服務。通過以上三個方面,售后服務水平較以往有了明顯提升,為公司未來發(fā)展奠定了基礎。

我嚴格要求自己,培養(yǎng)良好的工作作風,在工作中負起自己的責任,努力做好每一項工作。我會加強自己的執(zhí)行力,在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹公司的工作精神,用新思想、新觀念、新方法做好工作,爭取更大的成績。

擔任售后服務經理后,我很努力。雖然售后服務水平有所提高,取得了較好的效果,但還是存在一些不足,主要是我的專業(yè)技術知識和工作技能不夠高,部分售后服務沒有完全落實。這些不足需要在以后的工作中加以改進和完善。

在,我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責范圍,努力做好三件事:一是加強學習,提高專業(yè)技能,進一步做好自己的本職工作。二是努力工作,全面完成任務,提高工作效率和質量,為客戶提供更好的服務。三、加強作風建設,嚴格執(zhí)行公司工作精神和紀律,積極做好各項工作,服務公司健康持續(xù)發(fā)展。

我的述職報告完成了,謝謝!

xxx。

20xx年xx月xx日。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇十二

各位同事:

大家好!

在公司。

領導。

正確。

領導。

與同事奮斗下,xx走過xx,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。

xx年,我在售后服務中心做售后服務工作,負責集團電腦。

絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務理念,完成服務項目。

2、在日常的電腦。

絡維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦。

絡應用上的技術。

在維護中,學習研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態(tài)。

絡線路布線改造工作,恢復。

絡自動化辦公環(huán)境。在這里,得到了。

領導。

前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上,根據(jù)。

領導。

的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內,除壞電腦或個別的`外,完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內的小區(qū)維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下,掌握樓宇不能對講、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

1、對售后服務工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量,建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析,客戶關系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團公司5月份的。

絡布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務工作。積極的。

思想。

平和的心態(tài),能促使工作進步,促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎,就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。

在工作中,要有好的方法與技術;

縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

擁抱現(xiàn)在——xx,

中國。

的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運。

精神。

播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

以上所得體會,求發(fā)展。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇十三

尊敬的各位領導:

你們好!

我叫x,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

我是20__年2月正式進入x店,從20__年2月至20__年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20__年7月底調入x店。到今天,我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間?,F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面。

首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經驗,針對這一點對服務顧問進行大量培訓,嚴格按照公司要求,實行考核上崗?,F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,為他們積累更多的經驗。

二、關于車間方面。

人員基本上都是從學校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經驗甚少。車間主任是從x調過來的,技術水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓,使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

三、安全方面。

車間班組每天對所屬設備進行檢查,并做好登記,車間設備、消防安全也進行了培訓,同時各崗位生產安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經作了安排,為此我們經理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡。

我當?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,為x客戶提供優(yōu)質的服務,為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝!

述職人:x。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇十四

斗轉星移,進入x公司已整整三年,我一向從事現(xiàn)場的售后技術服務工作,目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。三年的工作經歷,自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,現(xiàn)與各位同仁分享如下。

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,以便作出及時改善,使產品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的'應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研,是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

現(xiàn)場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術知識,還就應具備良好的溝通交流潛力,一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產品,不僅僅是業(yè)務人員的職責,也是包括技術人員在內的每一個員工的職責,技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產品,同時協(xié)調項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系,發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業(yè)發(fā)展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下,售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質量的產品,另一只腳則是完善的售后服務,公司產品能夠創(chuàng)出,其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系,才能在競爭中立于不敗之地。

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