個人中心工作總結大全（16篇）

總結是一個自我反省和自我評價的過程。要寫一篇較為完美的總結，首先需要對所總結的內容進行充分的思考和理解。希望以下這些總結范文能夠幫助大家更好地理解總結的重要性和寫作技巧。

個人中心工作總結篇一

自本人20--年6月15日被局派駐--市行政服務中心以來，到現(xiàn)在已經三個多月了。現(xiàn)在這三個多月的工作情況總結如下：

一、我局領導高度重視“中心”工作，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎。

我局領導高度重視“中心”工作，為完善“中心”職能，我局制定出臺了相應的管理規(guī)章制度和相關文件政策。為保證“中心”工作有序開展，我局安排有專門分管“中心”工作的領導，分管領導對“中心”工作認識到位，配合有力，在認真貫徹、執(zhí)行市委、市政府有關“中心”工作要求的同時，還經常深入“中心”調查、了解窗口工作情況，并主動與“中心”管理辦公室溝通、交流，及時采取相應措施，縮短項目辦理時限，解決窗口運作中存在的問題。各級領導的重視，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎。

二、方便企業(yè)辦事，實行全程跟蹤服務。

一切為了群眾，一切為了發(fā)展，建立中心目的之一就是方便群眾辦事，努力為群眾筑造一條暢通無阻的“綠色通道”。一旦受理業(yè)務，立刻實行全程跟蹤服務。

三、辦結事項。

自進駐中心以來，我一共受理辦結了25件業(yè)務，其中《獸藥經營許可證》一個、《中華人民共和國水域灘涂使用證》一個、《動物防疫條件合格證》二十三個。均在中心要求的時限內提前辦結，并通知申請人來中心領取。

四、存在的主要問題。

行政服務中心是行政審批制度改革中產生的新單位，其運作有一個不斷完善的過程，對照建立中心的目的和廣大群眾的要求，我認為還存在以下一些問題：

1、局內部分領導對行政服務中心的工作關心不夠，沒有足夠重視中心工作的重要性。

2、沒有實現(xiàn)即受理即辦的工作機制。

3、沒有完全落實對中心派駐工作人員的補貼問題。

總之，20--年，中心是挑戰(zhàn)困難開創(chuàng)未來的一年，有成績、也有問題，總結過去，展望未來、我們將在市委、市政府的正確領導下，與時俱進、開拓創(chuàng)新、團結奮斗，把中心建成一個真正體現(xiàn)黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務的有效載體。

個人中心工作總結篇二

1.完美恢復，產后如初。

2.來薇兒樂，讓身體恢復健康快樂。

3.來薇兒樂母嬰會所，讓妻兒過一個幸福的滿月!

4.薇兒樂，原來做媽媽如此輕松。

5.寶寶樂，媽媽樂，薇兒樂。

6.薇兒樂，你的產后幸福園。

7.薇薇一樂，尊貴一月，您的選擇，我的至誠服務。

8.精心始于一點一滴，關愛見于一言一行。

9.薇兒樂，為您找回完美自信。

10.尊享特權，家庭式月子會所。

11.貼心服務，專業(yè)呵護——薇兒樂母嬰會所。

12.薇兒樂，新媽媽，馨享受。

13.綠色養(yǎng)生，細心呵護，塑造自信完美的健康媽媽。

14.薇兒樂，給母嬰更專業(yè)的呵護。

15.恢復如初，塑造完美。

16.母嬰護理的領路者——薇兒樂母嬰會所。

個人中心工作總結篇三

一是認真對待來電，服務熱情周到。

作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。

我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當?shù)恼Z音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務。

把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。

另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。

二是擴展營銷范圍，提升營銷業(yè)績。

在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。

提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。

三是統(tǒng)籌培訓工作，高效完成任務。

作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協(xié)助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。

2.穩(wěn)中求進，提高自身綜合素質。

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。

在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。

在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。

工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二._年工作計劃。

1.鞏固業(yè)務，細心服務。

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務話術，總結自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。

爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務零差錯，服務零投訴。

2.思學結合，提升技能。

從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業(yè)務在不斷深化。

我意識到熱情耐心的服務已經不能滿足崗位的需求。

新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。

3.培訓創(chuàng)新，與時俱進。

培訓作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務的發(fā)展起著至關重要的作用。

作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創(chuàng)新思路來達到培訓預期的效果。

個人中心工作總結篇四

市行政服務中心深化政府信息公開工作，進一步發(fā)揮行政服務中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：

一、規(guī)范管理促公開。

行政審批服務平臺著重抓許可事項內容、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài);同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。

招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。

此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關內容進行更新。

二、豐富載體促公開。

在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如手機短信)、網(wǎng)絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。一是利用電子政務公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。三是利用手機短信公開。辦理事項完結后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。

三、加強督查促公開。

加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。

20--年工作思路。

一、擴充信息公開內容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。

二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務指南。

三、設立信息查詢點。行政服務中心內設立專區(qū)提供信息查詢。可供查詢的信息不僅是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內設立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設備。

個人中心工作總結篇五

在快一年的工作學習中，我礦結合科技化的管理方式，使用了重慶愛吉kj203n監(jiān)控系統(tǒng)。煤礦綜合監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)由四部分組成：監(jiān)控計算機；計算機網(wǎng)絡及監(jiān)控軟件；傳輸接口及傳輸通道；供電電源及分站；各種傳感器及執(zhí)行器等等。其中最主要的部分是分站和傳感器。

分站：分站有時也叫控制主機或數(shù)據(jù)采集站，它的主要作用是采集傳感器的信號，并進行運算處理，同時通過主傳輸電纜和傳輸接口與地面計算機交換數(shù)據(jù)。分站同時也根據(jù)采集的數(shù)據(jù)或地面計算機的指令完成各種控制功能。

傳感器：傳感器是監(jiān)測系統(tǒng)的感官，它將甲烷、風速、一氧化碳、溫度、設備運行狀態(tài)等物理量轉換成標準的電信號。

系統(tǒng)可監(jiān)測瓦斯、風速、抽放管負壓、一氧化碳、溫度、風門開關等環(huán)境參數(shù)，水倉水位、風機、系統(tǒng)可實現(xiàn)風、電、瓦斯閉鎖和斷電儀的全部功能。

二、我礦監(jiān)控中心的運行狀況：

1、嚴格執(zhí)行通風瓦斯監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)各項規(guī)章制度。

2、具體負責監(jiān)控值班員的日常管理工作，實行24小時值班制。

3、根據(jù)監(jiān)控單位的指導及時準確地在主機中增加或刪除監(jiān)控分站、傳感器等方面的設置，并對各類傳感器進行測點定義，并做好測點定義記錄。

4、負責中心站各類設備、設施、監(jiān)控軟件的管理、檢修和維護保養(yǎng)工作，保證中心站的正常運行。

5、保證系統(tǒng)入網(wǎng)點的安全監(jiān)測監(jiān)控數(shù)據(jù)及時、準確、有效地傳送到上級服務器。

6、負責監(jiān)視終端屏幕所顯示的各測點變化情況，按規(guī)定詳細記錄系統(tǒng)各部分運行狀態(tài)。當系統(tǒng)運行不正?；虺霈F(xiàn)無信號、無數(shù)據(jù)、瓦斯超限等重大隱患后，及時通知相關業(yè)務單位進行處理，并按規(guī)定程序上報有關領導和上級部門，同時記錄有關單位和領導對隱患處理的指示和要求。

7、按時打印當日監(jiān)測日報表，對當日獲得的信息進行分析整理，并按規(guī)定程序上報相關領導。

8、進行模擬瓦斯超限斷電試驗，并配合相關單位搞好故障斷電試驗、風電閉鎖功能測試工作，做好相應的測試記錄，對于測試中存在的.問題及時通知相關單位進行處理。

三、提出我的合理化建議:部分煤礦瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)不穩(wěn)定，維護不及時，出現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)丟失、瞬間斷線以及傳感器誤報警等現(xiàn)象。煤礦專業(yè)技術人員流失較多，技術力量不足，技術管理基礎薄弱。尤其缺乏瓦斯治理方面人才。

對此我對礦領導提出幾點建議：

1、瓦檢員要懂得簡單的探頭清潔維護，同時定期對工作人員進行專業(yè)的操作維護技能的培訓。

2、加強設備的管理，減少設備故障次數(shù)。

3、鼓勵員工在做好本職工作的同時，努力學習其他的科學技術。

4、開展員工身心教育工作與業(yè)余活動，豐富員工生活。

三、我礦的發(fā)展前景：20xx年3月份我礦安裝了綜采工作面，開始出煤，原煤產量急劇上升。6月份瓦斯發(fā)電站開始發(fā)電，合理利用污染廢棄，變廢為寶，為我礦創(chuàng)造了巨大利潤。副井斜巷架設猴車，大大減輕了工作人員上下班的勞動強度，提高我礦的工作效率。

綜上所訴，我能看到，我礦能在煤礦行業(yè)展現(xiàn)華麗的篇章！

個人中心工作總結篇六

再多說一句跟新人相關的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。

我本來發(fā)誓不做廣告的。我確實不想做廣告。我的廣告就這一頁，而且絕對不會超過30分鐘。這頁廣告就一直停留在這塊。大家認識我，其實并不是認識我路巖了，而是認識路巖代表的這個平臺。我們公司比較低調，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來做做廣告，中國數(shù)碼，不是那個神州數(shù)碼。中國數(shù)碼坦誠講，不出名，但這家公司不小。我們在中國有70家分公司，主要業(yè)務集中在三塊。一塊是it應用，中企動力、新網(wǎng)、中企開源這些公司都集中在it應用。第二是文化與傳播。我相信大家看過《孔子》，那就是中國數(shù)碼集團拍的電影，請的胡玫拍的，但票房不大好，實在干不過《阿凡達》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻，在廣州、武漢圈了點地，造了點房，騙了一點人腰包里的錢。我們有7000多人做it應用、先進的平臺，總部在北京，在經濟開發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導一個開放。大家如果去北京，不嫌遠，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會馬上搬遷到中國數(shù)碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。

個人中心工作總結篇七

xxxx年，對長城健康產業(yè)集團來講，是一個風險與機遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應診，華光醫(yī)院新的經營管理即將到位，對我們醫(yī)院的發(fā)展來說，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實地、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪?，把我們的服務做細做深，現(xiàn)就09年上半年體檢中心的工作總結匯報如下：

１.總體工作量統(tǒng)計及同期比較分析（１－６月）比較分析：從整體工作量對照顯而易見，09年上半年遠遠超過08年同期水平，包括總人數(shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀錄7000余人，上半年任務的完成主要依賴于工行、新奧、車輛段、通信建設等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設計院、通信、建行、人行等，對于全年任務的完成，業(yè)務人員仍需堅持不懈、加強攻關力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務順利完成。

2．散客戶收入情況比較分析（單位：萬元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以證明個體市場發(fā)展的潛力，但這種個體市場開發(fā)速度，并非我們的預期目標，在散客戶的市場運作方面尚需大的動作和手筆，散客資源的利潤率和忠誠度要遠超于團體客戶，堅持做好散客服務，對體檢中心的長遠健康發(fā)展是至關重要的。

年初根據(jù)董事會下達的任務指標，向業(yè)務人員進行指標分解，并予以適當激勵措施相結合，以加大業(yè)務人員市場壓力，提升業(yè)務人員開拓精神和主動意識。

在市場開發(fā)方面，結合體檢中心和各單位實際情況多管齊下：

1．加強質量和服務監(jiān)督，成立了質量控制監(jiān)督小組和服務監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并認真負責的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質和形象，維護長城體檢的品牌形象，以達到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的。

２．加強大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠可靠的大客戶，順利搞好主管領導更換引起的關系轉接工作。尤其春節(jié)前有計劃、有針對性的拜訪，及體檢前宴請主管領導，加強了感情溝通的力度，對曾經在中心體檢過但08年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農行等失而復得。

３．加強散客戶服務力度，上半年主要靠提前預約、錯峰體檢、全程導診、一對一健康教育與咨詢、后期追訪來提供一個相對尊貴的個人體檢服務流程。在董事長外出體檢歸來后，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務質量，針對高端客戶專設體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運行），細化體檢流程，具體措施：嚴格預約機制，限制人數(shù)，團體客戶避開周日，設定尊貴型基本套餐和?？铺厣撞?，新流程體檢指引單，護士全程陪同導診，制定科室流程細節(jié)，提高早餐標準，采血一次性襯墊等。全體動員，逐步推行，爭取讓高端客戶在周日體驗到超值的服務，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機遇，也是展示我們高端服務水準、展現(xiàn)自我、提升自我，打造長城體檢一個嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)領先省會體檢行業(yè)的實效措施。

4．加強市場部建設及業(yè)務人員培訓，市場部現(xiàn)有業(yè)務員７人，其他兼職團體客戶業(yè)務員５人，旨在提升業(yè)務人員團隊實力，加大面對面拜訪力度，擴大市場宣傳，提高長城體檢中心在省會的影響力。

５．加強市場宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日報、燕趙晚報、河北工人報、移動電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動電子屏、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設計更新、充實內容，以提高長城體檢中心的知曉率。

不足之處：缺乏上層社會關系，在重大客戶競爭過程中處于劣勢，尤其在與國有醫(yī)院體檢中心競爭過程中，只能打價格戰(zhàn)，降低利潤，如省直公務員體檢、從藥人員體檢等。

１．吸納員工合理化建議，提升整體服務水準。年初向員工征集有關體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務流程完善和質量控制方面起到了積極作用。

２．加強硬件改善與建設，春節(jié)放假期間，對中心墻面、隔斷、門窗進行粉刷和漆補，給體檢客戶創(chuàng)造一個相對靚麗、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境。引進彩超、生化、動脈硬化、膠囊內鏡等大型設備，為體檢質量保障奠定了堅實的硬件基礎，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠度。

３．實現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡化管理，在原有體檢管理程序基礎上，進行修改調試，各科室安裝微機，實現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無體檢表檢測，最后出具機打報告和建議。

４．提高員工自身服務意識，聘請“實踐家”管理咨詢公司進行服務培訓，從員工心態(tài)、服務流程、溝通交流等方面闡述服務在市場營銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內心的服務意識。

５．打造完善的檢后服務流程。

１）通過粘貼《健康邀請函》，對免費復查起到了積極的促進作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費復查，成效顯著。

２）體檢報告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對高血壓患者的管理，提供了技術后盾，也被部分單位領導認可，對穩(wěn)固市場起到了推動作用。

３）在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育２０余場。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓，前臺服務缺乏熱情或溫馨的感覺。

１．引進更新檢測設備，為體檢質量奠定了堅實的物質基礎，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個標本按時保質認真完成。

２．成立質量控制小組，安排周五下午對體檢表進行抽查總結，周一例會予以通報，并給予適當獎懲。

３．形成內部會診機制，提高陽性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。

４．外送人員學習培訓，春節(jié)、夏季安排超聲、心電到省四院、長城醫(yī)院進修學習。

不足之處：體檢中心人員整體素質較低，通過交流與學習期待整體業(yè)務水平提高。

１．用電負荷評估及改造方案制定，冬季淡季再施工。

２．高端客戶體檢流程方案與方案制定。

３．在人財物管理方面，響應集團部門垂直管理倡導。３月１5日將財務工作交由劉國興主管，人事和采購工作一直由劉國興分管。

個人中心工作總結篇八

由于期末臨近加之各學院的畢業(yè)晚會陸續(xù)開始，總務部工作又將開始忙碌！現(xiàn)總結一下我們部門近期工作的情況：

五、積極配合思雅論壇、喜閱會工作；

在下階段我們將積極配合各學院的畢業(yè)晚會，為他們提供力所能及的事、爭取讓鐵路自動售票機早日進入校園（主要由陳老師負責）、提供充磁服務、正常值班！

個人中心工作總結篇九

剎那間，時間一晃而過，如白隙之間，20nn可再回首，卻再也不會到來，因為新的一頁即將掀開，回顧在電信通的這些日子，有功過，也有得失，各種事實、情感交織，定格了我當前的一個狀況?，F(xiàn)我從工作和個人兩方面進行總結，具體如下：

首先我懷著一顆感恩的心，感謝公司給了我一個鍛煉自己的平臺，感謝領導和驗收部門所有的同事，正因為有您們無私的幫助和包容，讓我順利地走到了今天。

能成為驗收中心的一員，是我的榮幸同時又深感責任重大，我們承擔著對公司資產的管理、驗收、監(jiān)管等重大使命，我們一時的疏忽、大意，松懈、滿足，無疑都是對公司造成重大經濟損失、形象損失之根本所在。在復雜的人際交往面前，我始終用這句話作為座右銘來警示自己：“私下里我可以脫掉衣服，但上班我一定穿上鎧甲”。

在過去近一年的工作中，通過完整的工作流程和廣泛的人際交往使自己得到了豐富的鍛煉，讓自己上升了一個新的高度，值得肯定。但又存在很多方面的不足，主要有以下幾點：

1、在實際驗收過程中不能快速清晰地指認出我們的光纜；

2、對整個工程沒有一個明朗的把控；

3、對工作涉及到的相關知識撐握的太少；

4、對公司其它部門的

專業(yè)

5、對審核資料、填寫驗收報告這方面還不夠仔細、細心；

6、對每月份發(fā)的資料的一個工作安排不合理，未做到日清日畢。

7、經常犯同類型的錯誤。針對以上問題，在下一年的工作中，我做出了以下要求：

2、發(fā)揚“認真”精神。并貫穿于整個工作當中。

3、全面提升自己綜合能力，讓自己得到進一步的發(fā)展。

在新的'一年里，我主要從下以幾方面來更好的完成本職工作：

a、服從領導安排，按時、按質的完成領導下發(fā)的各種工作任務；

b、努力學習各種專業(yè)知識，提升自己的工作水平；

c、堅持工作原則，深化自己的人格尊嚴；

d、端正態(tài)度，敢于挑戰(zhàn)壓力;

d、堅持從實際出發(fā)再到實際中去。

我覺得驗收中心的功過是非，都不是哪一個人所能承擔和取得的。每個月我們都有自己獨立任務，當面對困難和問題的時我們要團結起來，擰成一股繩，集智攻關。所以我建議定期組織培訓，培養(yǎng)團隊處理和解決問題的能力，增強部門榮譽感，加強團隊建設。

從目前工作中遇到的問題分析，還是存在很多實際驗收和流程方面的問題。比如驗收流程上系統(tǒng)、進一步規(guī)范竣工報告和施工工藝、對入樓路由虛報、設計草圖與竣工路由圖偏差較大等平時忽略及需變更的流程等問題。必須經過詳細的，反復的研究、討論過后。得出一個好的解決方案。

這包括兩個方面：一是內部驗收人員的合理安排目的是提高工作效率和防止某一個人長期驗收某一個施工隊的工程，不讓施工隊抱有僥幸心理。二是對施工隊及駐地網(wǎng)工程師的每個項目進行打分考核，優(yōu)勝劣汰、獎懲分明。

現(xiàn)在我們的監(jiān)理工作很多是在事中或事后進行，具體表現(xiàn)在隨工和驗收。隨著公司用戶的增多，覆蓋范圍的擴大，我們的資源密度大大增加了，新開通用戶的路由的長度大大縮減，這無凝會大大減少了我們公司的施工成本，是一件好事。然而有些施工隊為擴大利潤空間，隨意破路，改變設計路由，多領光纜虛報入樓長度等。

在過去一年里，我很慶幸自己擁有了這樣的工作機會和工作經驗，有這么一個快速讓自己成長的平臺。的確，在這樣的環(huán)境中，我學會了很多很多，所接觸的，所閱歷的，都是不能用金錢來衡量的寶貴財富，它寫進了我的歷史永遠的存在了我的腦海里。在總結沉思以前不足的同時，將來的路還很漫長，遙遠，還有更多未知的艱難和挑戰(zhàn)等待著我。但我相信一個有自信、有想法、能獨立

生活

什么

個人中心工作總結篇十

xxxx年，我質檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領導下，全力以赴、盡心盡責地做好了產品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責，為保證全廠的生產正常運轉和產品品質控制做了大量的工作，同時保證了質量體系的正常運行，回顧一年來的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作。

1、原材料質量控制有關產品的生命，我們通過嚴格把好入口關，從源頭來控制產品的質量，對所有外購原料，首先按規(guī)定進行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質量證明文件，并從外觀、尺寸等方面進行檢測，必要時做機械性能方面的檢測。

2、提高檢驗透明度，產品檢驗根據(jù)檢驗量的大小，盡快檢測，并及時出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續(xù)，增加檢驗透明度，嚴格質量檢測標準，在滿足質量要求的前提下，做到對公司負責的同時，不損害供應商的利益。

1、半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產品質量，我們對產品實施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實施對結果負責的制度，并嚴格執(zhí)行。所有員工的產品均從檢驗員的雙手過，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時間。

1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成本職工作。

2、在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后能更完美的'完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。

總結：自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。

個人中心工作總結篇十一

4月27日消息近日，由工信部軟件與集成電路促進中心與中國呼叫中心與bpo產業(yè)聯(lián)盟（cncba）指導，呼叫中心與bpo行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、chinasourcing、呼叫中心與服務外包管理學院作為學術支持，20xx人次參會的xx年中國呼叫中心與bpo年度大會在上海隆重召開，如下為中企動力客戶管理高級總監(jiān)/cncba專家委員路巖現(xiàn)場演講實錄：

路巖：我今天分享的題目叫呼叫中心人力資源“反。斯芬克斯”之謎。右邊的圖片，是一個美女。左邊的這個，是一個斯芬克斯。古希臘的斯芬克斯謎語的內容，它是天神懲罰庇比斯城的居民，派一個人面獅身的怪物過來出謎語，如果回答對了，就繼續(xù)生存下去，如果回答錯了，只能被一口吃掉。謎語就是什么動物上午時是四條腿走路，正午時是兩條腿走路，傍晚是三條腿走路。很多人被吃掉了。只有一個王子答對了，說是人。當任何一個組織，腿腳越多的時候，可能是他行動最慢、力量最弱的時候。為什么我的主題前面加一個“反”字？因為我想談談人力資源。人力資源管理方面講，這些手、腳，是手段、管理方式來的。怎樣通過多樣的管理方式，能夠幫助這個行業(yè)招到好人、挽留住好人、培育出更多的適合行業(yè)發(fā)展需要的多技能的人員。

這頁ppt上展現(xiàn)的數(shù)據(jù)，我個人看了有些擔心。左邊的是說中國呼叫中心市場02到xx的投資規(guī)模，右邊的是座席員數(shù)的增長率。從01到xx、xx三年是中國呼叫中心市場大發(fā)展的階段，年度復合增長率非常高。但04、xx開始是一路放緩的。為什么會放緩？傳統(tǒng)的講，每年增長3%，應該每年都笑死了。我判斷呼叫中心，不應該是個傳統(tǒng)行業(yè)，而是一個新經濟。它的增長率維持在13%到15%，好幾年了。很多人在談打算明年建一個呼叫中心，一萬個座席員，前兩年我還信，現(xiàn)在我不信了，確實有問題。我認為，中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)在面臨一個“人荒”。我做了一些訪談，尤其是中高層的干部，我問你的呼叫中心、客服體系在公司里是有價值的，有多少概率？得出來的數(shù)，是19%。告訴我的答案就是我每天忙，也不知道為什么忙，除了打電話處理投訴以外。還有惡性競爭、人力匱乏。75%的呼叫中心管理者都在談一個問題，管理人員招不著，一線員工也招不著。兩三年前我非常倡導外包，當時我在阿里巴巴。選外包商的時候我說不選外包商，自己沒有辦法組建一支兩千人的客服團隊，而且即便組建了，也沒有辦法睡著覺，我不敢想象一個人管兩千人。只能選擇外包。外包以后，我發(fā)現(xiàn)還是睡不著覺，因為他也招不來人。有一個報告講，中國呼叫中心所謂的中高端管理干部，如果我幸運，可能算一個，不超過2%。但如果看it行業(yè)，看傳統(tǒng)制造業(yè)，看任何行業(yè)，賓館、旅游、航空、金融，他的中高層管理者包括高技能人員的占比，是多少？我們高端人員缺，中端人員缺，低端人員更缺。

這一段時間我一直在做一個思考，相信大家一定同意我。就像ppt上展示出來的。呼叫中心管理都有這樣或那樣的痛點。招人難、留人更難。然后開始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作為一個企業(yè)自建型的呼叫中心。如果一個中心告訴我，流失率是30%，這是現(xiàn)階段不可能的。人流失了，再不回來了，我追蹤過，有80%的人告訴我不單不回到你這里，我也不會到其他的呼叫中心，太苦了。

他發(fā)展的需求的話，他要看你的品牌、看員工關系、訓練、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一種高壓、高重復性的工作，怎么讓他每天感覺做的事情還是有5%的事情和昨天是不一樣的？新人、老人、管理干部，他的需求其實不過這些。

我有很多慘痛的經歷，花了很多時間四處找人，我都說恨不得把這些人生出來。我個人也犯了一些錯誤。今天給大家準備了一些圖片。第一張圖，這是一個新兵，扔到戰(zhàn)壕里，司令說同志們，沖啊，他突然一看，就不敢了，躲在戰(zhàn)壕里。到最后他連戰(zhàn)壕都沒有出去，但他旁邊都是尸體。后來他把尸體搶救回來了，最后的結果就是蓋著一個國旗的棺材運回國了。大家通過這個圖片能看到一種絕望，他們當了炮灰。我認為一個理想狀態(tài)的呼叫中心，對于新人的關懷和新人的輔導，以及新人能成長為什么樣的狀態(tài)，打仗之前他應該是英姿颯爽，不管臉上多么骯臟，還是有一口潔白的牙齒在笑，必須讓你的員工去笑，最后得到了美國總統(tǒng)的接見，榮譽要的?？偨y(tǒng)的接見目的，不是給獎金、鮮花，而是要達到一個目的，讓他回到邊疆，接著站崗、打仗。這種東西要有。但我們很多呼叫中心是缺失得非常厲害。什么是一個職業(yè)的榮譽感、使命感？他覺得在做一件正確的事情、可以改變世界的事情。我們所從事的行業(yè)不一樣，但都在改變人類生活的方方面面，都在提高人類生活的品質。但所有的工作，都是由我們的員工做的。要把榮譽給他們，給了他們希望，才能給這個產業(yè)希望。

再多說一句跟新人相關的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。

我本來發(fā)誓不做廣告的。我確實不想做廣告。我的廣告就這一頁，而且絕對不會超過30分鐘。這頁廣告就一直停留在這塊。大家認識我，其實并不是認識我路巖了，而是認識路巖代表的這個平臺。我們公司比較低調，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來做做廣告，中國數(shù)碼，不是那個神州數(shù)碼。中國數(shù)碼坦誠講，不出名，但這家公司不小。我們在中國有70家分公司，主要業(yè)務集中在三塊。一塊是it應用，中企動力、新網(wǎng)、中企開源這些公司都集中在it應用。第二是文化與傳播。我相信大家看過《孔子》，那就是中國數(shù)碼集團拍的電影，請的胡玫拍的，但票房不大好，實在干不過《阿凡達》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻，在廣州、武漢圈了點地，造了點房，騙了一點人腰包里的錢。我們有7000多人做it應用、先進的平臺，總部在北京，在經濟開發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導一個開放。大家如果去北京，不嫌遠，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會馬上搬遷到中國數(shù)碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個人不知道天高地厚，絕對不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點什么事，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了？這種人，適合做投訴、做客服。同時客服工作是一個高壓、高重復性的工作，如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經做得很好了。留，創(chuàng)造機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。怎么判斷一家公司，包括每個呼叫中心不管是外包的還是自營的，你就問他的員工，你離開了，評價一下原來的公司和員工。如果聽到的全是負面的，我勸大家不要去那家公司。確實他的企業(yè)文化會有問題。裁，我用人的時候基本是先選紅再選專，你可以什么都做不出來，但你必須高舉革命大旗向前沖。再一個，價值觀決定一切，你有愉悅的人性，同時表現(xiàn)出高昂的革命精神，失敗了可以再做。放，就是因為呼叫中心的人這么難招、這么難培育，好不容易培養(yǎng)出一個好主管，簽一個生死契，不舍得把人往外輸送。呼叫中心是一個人力密集型的行業(yè)，如果一線管理人員和座席員人員之間的比例是1到15之間，他的升職空間非常小。該出去的，到別的部門發(fā)展的，你千萬別舍不得，得把那個蘿卜的坑補上。如果企業(yè)小，只有幾個人，那真的是一個蘿卜一個坑。如果上規(guī)模了，三四百號人了，沒誰都行，而且反而最不應該有的人就是ceo了。我一天到晚在跑，看曝露出來什么問題，一個管理者不能管理人，不能黑臉，說“no”的話，絕對不是好的管理人。因為你首先代表的是公司，你追求的是客戶利益和員工利益的平衡。

這是我個人用人方面的一個分享?？头芷谖揖筒毁樖隽?。選、育、留、裁、放，我在各個員工的生長周期里用。我不認為呼叫中心是一個一輩子的工作。我到中國數(shù)碼跟幾位管理干部談的時候說，你們錯了，我發(fā)現(xiàn)太多的客服體系員工7年工齡，他的崗位級別還是專員。我不認為這是員工的問題?？隙ㄊ枪芾碚叩膯栴}。兩年、三年要不你就把他輸出去，要么把特送出去，要么干掉。你叫我做一線，我絕對不干。所以呼叫中心最重要的承載的使命，就應該是放走。你要把人培養(yǎng)出來，輸送到運營部門、生產部門、hr、市場、財務，都可以。一定要往外輸送。

最后跟大家共勉?！棒~兒在乎”這個ppt，說的是退潮的時候有很多小魚兒被沖到了海岸上，一個小男生跑過去把一條條魚放回海里，但魚特別多，他放不過來，一個成年人說，你能保證把所有人都放回去嗎？他說來不及。成年人說，你不能解救所有的魚，你做的努力，誰會在乎呢？這小孩說，救一條是一條，多救一條就多做一點事情。每一位管理者，都管理著或大或小的一個魚缸，能多做一點，就多做一點?；钪?，已經不容易了，而且活得很好。如果能夠幫別人活得更好，有一天你退休的時候，你收獲更多的，是一群魚兒圍繞你轉。

時間關系，我不多說。但我確實希望以后有更多的機會跟大家交流。同時在座的諸位是呼叫中心的管理者，一定把團隊、員工放在第一位。我關注的呼叫中心就是三個詞，團隊、策略、結果，團隊放在第一位。沒有穩(wěn)定的團隊，沒有鐵打的兵團，你不可能為中國呼叫中心行業(yè)做出實質性的貢獻，你只能是添亂。

個人中心工作總結篇十二

本學期，教導處在校長的正確領導下，貫徹區(qū)教研室工作計劃，全面落實學校工作意見，以生為本，以實踐有效教學為主題，以提高學校的教育教學質量為目的，加強教師業(yè)務素質培訓，努力提高教師教育教學水平，加大常規(guī)教學管理力度，全面提高教學質量，實現(xiàn)師生共同發(fā)展。

一、規(guī)范教學常規(guī)管理，將減負增效落到實處。

教學常規(guī)是教師開展日常教學工作的準則，良好的管理體制是我們順利實施課程改革，提高教學質量的重要保證，因此，我們始終抓實抓好，將減負增效工作落到實處。

1.加強課程計劃的執(zhí)行和管理，做到了“開齊、上足、教好”。本學期繼續(xù)加強檢查力度，也加大了對課堂教學的監(jiān)控力度。校行政、教導處、教研組長每月進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋。

聽隨堂課、推門課，了解各位教師最常態(tài)的最真實的課堂，根據(jù)新課程標準的要求對照課堂，以學生的能力、素質發(fā)展為主，提出反饋意見，探討如何構建有效課堂。一定要讓教師把四十分鐘抓實了，抓到位了，提倡精講精練，高質輕負。并做到有問題或建議當場指出。

3.加強教學質量的監(jiān)控與管理。學業(yè)質量是學校的生命線，是一所學校賴以生存和發(fā)展的基礎。為全面提升學生的素質，學校加強對語文、數(shù)學、外語等學科教學質量監(jiān)控與管理，堅持“重平時”、“看三率”(及格率，優(yōu)秀率，提高率)的原則，加強各學科的質量調研。通過不定期的年級調測、校級聯(lián)盟測試、區(qū)級質量檢測，及時發(fā)現(xiàn)不足，通過質量分析，跟蹤了解、加強家校聯(lián)系，商討了對策，促進了學業(yè)質量的提升。此外，教導處還進一步深入班級了解學生的作業(yè)負擔，了解教師備課、上課、批改作業(yè)情況，了解教師執(zhí)行教學計劃的情況，指導教師改進教法，優(yōu)化課堂教學過程，提高教學實效。

二、注重師資隊伍建設，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。

學校教學質量的高與低，與該校教師的專業(yè)素養(yǎng)是密切相關的?？梢哉f，教師的專業(yè)水平如果得到有效快速的提升，就會為學校教育教學質量的提升提高源源不斷的動力。基于這樣的認識，本學期，我校領導非常重視師資的培訓，想盡一切辦法，拓寬各種渠道，為教師的專業(yè)培訓鋪設一條綠色的通道。

1.切實加強教師的校本培訓。一是開學初精心安排和組織了教師學習20xx版課標活動，解讀了《標準》的幾大變化與核心理念，從而使老師們領會了《標準》的精神實質，更新了教育教學理念，使老師們明確了課堂改革的方向。二是創(chuàng)新舉措，積極開展校本教研活動。本學期，學校繼續(xù)積極營造教研氛圍，各教研組有效落實期初活動計劃，45周歲以下教師至少上好了一堂研討課，新上崗教師上好一堂匯報課，同時組織開展評議，深化學校校本教研氛圍，提升教師教科研水平，促進教學提升。

2.重視教師發(fā)展需求，不斷創(chuàng)設學習條件。一是只要有外出培訓學習的機會，學?？偸墙y(tǒng)籌安排，兼顧全體教師，積極爭取最大限度地安排更多教師外出培訓學習。本學期組織了全體教師參加區(qū)名師展示聽課活動，此外還有部分教師積極參加市、省、國家級的繼續(xù)教育培訓，提升教學理論和教學實踐水平。同時要求外出參培教師通過多種途徑，積極將學習回來的新理念傳達給我們學校的所有教師，努力使我校教師的業(yè)務水平不斷提升。

3.注重青年教師專業(yè)成長。我校青年教師逐年增加，他們是學校發(fā)展的后勁，也是學校的生力軍，他們素質的高低，決定著學校今后的發(fā)展。學校大力實施青藍工程，實行新老教師結對，把中老年教師豐富的教學經驗和有效的教學方法傳承下去。結對教師之間相互聽課，指導備課，指導上課，同時學校還外請了專家進行課堂教學的指導，為青年教師的成長搭建平臺。本學期，教導處以區(qū)學科把握能力競賽和區(qū)五年內青年教師說課比賽為契機，加強對教師學科基本功的訓練，各學科組織解題研討，開展模擬說課練習，本學期有5名教師獲得了吳中區(qū)五年以內青年教師評課選優(yōu)說課比賽活動的一等獎。多名教師在吳中區(qū)解題競賽中獲獎，其中周夏老師獲吳中區(qū)解題競賽一等獎。

三、

開展多彩活動，提升了學生素質。

1.開展豐富競賽活動。

我校繼續(xù)開設了寫字類、藝術類、英語口語、無線電測向、定向活動、小記者、電子制作等眾多興趣小組。其中校合唱隊、舞蹈隊、健美操隊所訓練的節(jié)目在六一慶?；顒又谐晒φ寡?。種類豐富的興趣小組的積極開展，豐富了學生的在校生活，發(fā)展了學生特長，滿足了學生的個性發(fā)展之需，推進了素質教育的發(fā)展。

3.深化特色發(fā)展。

年電子制作比賽中，我校選手共獲得2個團體三等獎、3個單項一等獎以及多個單項二三等獎。

4.加強體衛(wèi)工作。

認真落實陽光體育活動，各班積極準備活動器具，保障學生的大課間活動，開展多樣體育活動，體育任課教師扎實開展日常的組織實施工作，保障了學生每天一小時的體育鍛煉活動時間，提升了體育課的教學質量，提升了學生的體能水平。

回首過去，成績有所提高，面對未來，倍感壓力很大，教導處的中心工作是教學，它需要以扎實而創(chuàng)新的日常工作為基礎。在工作中我們也感到一些問題的存在，如教師的業(yè)務提高問題;怎樣促使“學困生”的轉化;怎樣使教師備課更細致規(guī)范等。下學期我們將把日常教學工作的開展再扎實一些，教研活動更富主題化，創(chuàng)造性更多一些，創(chuàng)新求實，繼續(xù)構建教師發(fā)展平臺，加強校際的交流和合作，穩(wěn)步提高教師素質和教育教學質量。為實現(xiàn)度假區(qū)中心小學新的進步、新的提升、新的超越而不懈努力。

最后，小編希望文章對您有所幫助，如果有不周到的地方請多諒解，更多相關的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關注。謝謝支持！

個人中心工作總結篇十三

回顧本學期工作，在學校校長室領導下，在市區(qū)級主管部門的相關工作要求下，按計劃完成了相應工作并在工作中取得了一定成績，現(xiàn)對本。

如下：

一、工作重點回顧。

1、校園網(wǎng)絡日常維護。

2、辦公電腦、班級電腦等日常維護。

3、錄播教室、廣播等常態(tài)使用。

4、校園網(wǎng)站維護、網(wǎng)站欄目建設與管理。

5、市、區(qū)中小學生電腦制作競賽。

6、第二批“區(qū)智慧校園”申報工作。

7、業(yè)余無線電等課外活動開展。

8、口語聽力考試、地生考試協(xié)助服務。

二、具體內容。

（一）細化常規(guī)工作。

校園網(wǎng)絡的正常運行關乎學校教育教學秩序的正常開展，因此，校園網(wǎng)絡維護工作是信息中心工作的重中之重，信息中心利用技術手段，定期對校園網(wǎng)絡情況進行監(jiān)視，實行精細化管理，確保了學校網(wǎng)絡的暢通。我校是xx市足球特色學校，根據(jù)相關文件要求要求，針對制作了校園足球特色專欄，將我校各類足球活動呈現(xiàn)在校園足球特色專欄中，為我校的全國足球申報做好基礎工作。

（二）落實專用室使用。

隨著區(qū)劃調整，在我校舉辦的各類教研活動次數(shù)越來越多，各功能室和專用教室使用頻率也增加了尤其是錄播教室、學校報告廳，為本學期的教研活動增添光彩。功能室老師認真負責，定期進行衛(wèi)生清掃等工作。保證了專用室的使用。

（三）打造信息化平臺優(yōu)勢。

我校的網(wǎng)站應用平臺集多個子功能網(wǎng)站組成，本學期信息中心不僅在網(wǎng)站運行方面進行了日常維護，也在功能內容上下了一定的功夫，例如，將“數(shù)字行知”欄目進行了認真充實，把平時的一些常態(tài)活動發(fā)布到該平臺，努力使優(yōu)秀平臺發(fā)揮其相應的作用。按照市、區(qū)的要求，認真準備了xx年xx市第三批“智慧校園”申報工作。努力使行知中學的“數(shù)字化”校園得到充分展示。

（四）立足學生、立足課堂。

信息中心的另一項重要工作是信息技術教學工作。本學期，信息中心按照課程要求，認真開設好信息技術課，并利用學生的業(yè)余時間組織學生進行了電腦作品制作。本學期共有10多名同學參加了市、區(qū)兩級組織的電腦作品比賽，并有7名同學獲得了一、二、三等獎。成績相當喜人。相關經過信息中心老師的努力，我校的學生信息技術水平也會不斷提高。在“20xx年浦口區(qū)中小學教師信息化教學實踐與評優(yōu)活動”中，我校有多名教師積極主動參與了此次活動，并有13人分別榮獲一二三等獎，獲獎率達到95%以上。

（五）品牌創(chuàng)建宣傳。

本學期信息中心一方面認真組織開設了“業(yè)余無線電”項社團的常態(tài)課，另一方面多次組織各類活動并與上級主管部門加強溝通與學習。本學期參加了亞洲戶外節(jié)活動中中“定向越野”比賽，并且全部獲得完賽證書。在5月26日市“測向與定向”比賽中，獲得市團體第六名和第八名的好成績。本學期還開展機器人興趣小組活動，入圍了省級競賽，下學期準備開展機器人社團，將機器人教學常態(tài)化，讓更多的學生了解前沿技術，為打造行知品牌做一些鋪墊。

我們在日常工作中，當然還有不足之處，工作中有個別延遲、未能及時解決。在今后的工作中將以虛心務實的態(tài)度為全校師生做好全面技術保障，為大家提供更加優(yōu)質的服務。

我們在送走刻骨銘心的20xx年時，也迎來了充滿希望的20xx年。忙忙碌碌的一學期匆匆過去，有付出就有收獲，有經歷就有挫折。在盤點成績的同時也要查找一下存在的問題，以便我們更有信心把握機遇迎接挑戰(zhàn)。

這學期，信息中心規(guī)范開展教研活動，在七年級的綜合實踐課中朱小紅、丁賢友、張亞平分別承擔了一個班的教學任務和班主任工作。全組老師參與了課題“信息技術環(huán)境下教育模式的創(chuàng)新研究”的中期評估工作。吳偉榮、朱小紅、丁賢友、王青松老師分別開設了市、校級公開課。

在計算機編程輔導和電腦創(chuàng)作競賽方面也做了大量工作，有五件作品獲得市級二、三等獎、26位同學參加了信息學全國分區(qū)聯(lián)賽的復賽。

校園網(wǎng)是學校對外的形象窗口，丁賢友老師為此付出了很多，許多工作都是他在家中完成的?；咀龅搅诵畔l(fā)布準確、及時。本學期發(fā)布信息200余條，為參加教育局舉行的校園網(wǎng)的評比，丁賢友老師對校園網(wǎng)進行了全面的改版。使網(wǎng)站功能更加完善，板塊齊全，頁面清晰美觀，訪問速度更快，新增加了17個子網(wǎng)站（如學科教研網(wǎng)、信息學奧賽網(wǎng)等），資源更加豐富，管理更快捷，已形成了較為完善的校園網(wǎng)群，在教育教學中正發(fā)揮著積極作用。然而還有許多的后續(xù)工作要做，要定期查看系統(tǒng)和網(wǎng)站漏洞，及時給系統(tǒng)打補丁，定期給網(wǎng)站備份，確保網(wǎng)站運行安全和穩(wěn)定。在此期間全組老師也給與大力的支持。

信息中心老師個人取得的榮譽是：丁賢友老師制作的教學軟件《初探計算機系統(tǒng)》獲市教學軟件評比一等獎、丁賢友老師的《探索動畫奧秘》教學設計獲省電教學術作品評比二等獎、張亞平老師被評為“安徽省優(yōu)秀電化教育工作者”。

為引導學生正確應用計算機，信息中心在七、八年級開展了電腦作品創(chuàng)作評比活動，在校園文化周活動中舉行了八年級計算機漢字錄入比賽。

盡管我們隨時接受學校各部門的臨時性工作，但對常規(guī)工作我們仍有條不紊地進行。本學期小多媒體教室開展各類活動128節(jié)，大多媒體教室為200余節(jié)，制作、復制英語聽力錄音帶89盒，拍攝dv資料約700分鐘，刻錄光盤35張，拍攝照片資料千余張。七年級計算機教室開課395節(jié)、八年級計算機教室開課350節(jié)，教室多媒體上課3046節(jié)。利用雙控教育教學40節(jié)，教室多媒體維護200余次，各處室計算機維護50余次，錄音機維修10余部，丁賢友老師還為老師提供教學資料掃描服務。

信息技術知識更新快，新知識、新產品、新技術、新術語層出不窮，我們只有不斷更新知識，不斷提高自身素質，不斷學習和研討才能跟上時代步伐。我們積極參加繼續(xù)培訓學習，認真開展教研活動，為學?，F(xiàn)代化教育打下堅實的基礎。

個人中心工作總結篇十四

(1)制定質檢組規(guī)章制度、服務質量監(jiān)控標準、服務質量獎懲條例，不斷完善各項標準制度。

(2)通過抽測錄音、即席抽測等抽測方式對座席進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，并判斷是否為共性問題。針對共性的業(yè)務知識問題進行匯總，規(guī)范整理與培訓配合，召開質檢。

(3)根據(jù)座席在電話中出現(xiàn)的問題進行單獨的指導。

(6)根據(jù)每日工作要事，修改faq，標準話術;。

(7)每周及時上交周報，月底對抽檢員工的錄音進行評分和總結。

(8)聽取客人不滿意錄音，進行分析，與員工溝通。

個人中心工作總結篇十五

在市委、市政府的正確領導下，在信息產業(yè)局黨組的直接領導和大力支持下，信息中心全體職工共同努力圓滿完成了上半年的工作任務，現(xiàn)總結如下：

(一)積極推進信息服務體系建設。按照xx年全市經濟發(fā)展環(huán)境品牌建設工作方案要求，信息中心首先制定了信息服務體系環(huán)境品牌建設信息資源開發(fā)保障工作方案，召開了信息服務體系環(huán)境品牌建設工作推進會議。對搭建信息服務體系環(huán)境品牌建設專題平臺進行了多次研究，確定了6個欄目即：市場信息、科技信息、政策信息、人才信息、金融信息、產業(yè)發(fā)展趨勢信息等，并對信息資源責任和考核做了明確要求。目前工作進展順利，信息服務體系環(huán)境品牌專題已經制作完成并在互聯(lián)網(wǎng)推出。

(二)認真做好誠信佳木斯建設工作。信息中心積極做好各項前期準備工作，收集了大量誠信建設資料并進行了廣泛調研。制訂了誠信佳木斯建設工作方案，成立了誠信佳木斯建設工作領導小組，并積極敦促各行業(yè)誠信工作的有序推進，為我市誠信工作的順利開展打下堅實的基礎。

(三)進一步完善公務員信箱系統(tǒng)建設工作。起草并下發(fā)了公務員電子信箱使用文件。經過我們的積極溝通、協(xié)調，政府各部門及工作人員都建立了電子信箱，截止目前共發(fā)放郵箱4002個，公務員信箱得到普遍推廣和使用。

(四)積極推進政府部門和企業(yè)上網(wǎng)工程。完成了財政局、政府辦、雙擁辦等二級網(wǎng)站及龍鼎實業(yè)、神內日本語學校網(wǎng)站的制作，完成了嘉園網(wǎng)頁、財源建設信息網(wǎng)的制作，并對規(guī)劃院等網(wǎng)站進行了改造和維護。同時對信息中心網(wǎng)進行了改版，增加和調整了欄目和內容，使頁面更加豐富多彩。目前，政府序列局90%建成二級網(wǎng)站。

(五)認真抓好政府網(wǎng)絡建設工作。積極爭取資金，完成了網(wǎng)絡安全防護系統(tǒng)建設。修改完善了電子政務中心平臺預算方案，配合政府辦做好政務公開網(wǎng)站建設工作，完成了編制政府部門政務公開網(wǎng)站考核評分參考標準，為市政府政務公開考核提供了可靠依據(jù)。

(六)發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢提供技術服務。上半年配合全市的重點工作，推出了“關注婦女發(fā)展關注女性生活專題”、“3?15”消費權益日專題、“佳木斯市知識產權專題”、“中國俄羅斯年”、“信息服務體系環(huán)境品牌建設”“項目提速年”等專題。同時，配合市行政中心建設指揮部完成政府行政中心大樓網(wǎng)絡綜合布線、大樓智能管理綜合布線設計等調研和招標工作，并負責現(xiàn)場質量監(jiān)督，使我市行政中心大樓建設能夠高標準高質量地進行。在“魅力”佳木斯申辦活動中，信息中心積極參與投票，派出人員放棄休息在網(wǎng)點值班。潘哲旭副局長作為“申魅”宣傳組負責人親臨指揮，中心副主任劉軍現(xiàn)場技術指導。同時在政府網(wǎng)上設立“魅力佳木斯”專題，通過視頻、新聞圖片等多種形式宣傳佳木斯，為我市“申魅”活動網(wǎng)上投票獲得第五名的驕人業(yè)績做出了積極的貢獻。

(七)強化內部機制，各項工作有序開展。年初中心領導班子根據(jù)工作需要將原有四個科室調整為六個，增設的新聞采訪科，自采自編。上半年采編“圖片新聞”信息100多條、新聞圖片300余幅，豐富了網(wǎng)站的內容，受到市領導的高度贊揚。

(八)文明單位建設碩果累累。在《全國城市信息聯(lián)播》xx年3、4、5月份評比中，信息中心發(fā)布信息1019條，始終在全國60多家城市網(wǎng)站中名列前茅，受到通報表彰。xx年3月佳木斯政府公眾信息網(wǎng)”獲xx年度全省優(yōu)秀政府網(wǎng)站，信息中心被評為xx年度全國中心城市經濟信息系統(tǒng)先進單位，潘哲旭副局長被評為先進個人。xx年被市婦聯(lián)授予“三八”紅旗集體。信息中心盛麗兵同志被評為市直機關“優(yōu)秀公仆”及市優(yōu)秀共產黨員，信息中心黨支部被評為市直機關先進黨組織。

個人中心工作總結篇十六

20**年，即將過去，一年來，本人按照職責分工，較好地完成了各項工作任務。從我實際工作出發(fā)，結合我平時的工作情況，現(xiàn)總結匯報如下：

工作以來，我就從各方面嚴格要求自己，一方面不斷努力黨的***精神，學習科學發(fā)展觀，增長才干，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經驗，時刻注意自身各方面的協(xié)調發(fā)展，鍛煉自己各方面的能力，推進政治思想提升，作好社會保障卡服務工作，使自己成為一名政治素質過硬的工作人員。

我是**街道社區(qū)服務中心一名普通的工作人員，日常工作主要負責新開的敬老卡續(xù)期服務，今年，在在**街道社區(qū)受理中心上級領導的正確帶領下，我根據(jù)崗位要求，我利用各種形式開展好社會保障卡服務工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認真履行本崗位職責。今年我們窗口為群眾受理社保卡共計627張、其中0-6歲有35張、高中及中小學生計245張、敬老卡318張、以及居住證受理及續(xù)簽共計6932張。出色完成了上級交代的任務。

做為**社區(qū)的**居民，如何以主人翁的姿態(tài)迎接這場盛會，確實是值得我們**街道社區(qū)服務中心認真思考的問題。因此，在社區(qū)**宣傳的號召下，我們**街道社區(qū)服務中心，在新開展的敬老卡續(xù)期服務工作中，以“微笑、真誠、服務用心”的工作態(tài)度展開了“弘揚**主人翁精神”結合自身工作崗位開展工作的活動。

我們街道社區(qū)網(wǎng)點敬老卡續(xù)期受理時間為周一至周五9:00-16:30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書面委托書以及代辦人的身份證。而我的工作就是負責敬老卡續(xù)期服務，工作中，我深深地認識到敬老卡續(xù)期服務工作的重心在抓微笑、抓服務，抓細節(jié)、抓態(tài)度。概括起來就是“加強自身素質提升、查找工作存在問題、及時處理、創(chuàng)新思想、堅定信心、快速高效，全心投身于社會保障服務工作中去。同時，在社區(qū)中心組織下我通過觀看專題片、文明觀博培訓，更增進了自豪感與責任感。希望籍此契機，發(fā)揚主人翁精神，積極參與到****參與者行動中，服務于**，為辦成一屆成功、精彩、難忘的**盛會做出自己應有的貢獻。

用自己的愛心、誠心和耐心為群眾排憂解難。耐心仔細地做好每一位發(fā)卡對象的工作，牢固樹立“小小一張社?？?，連著百姓千萬家”的思想，并針對社區(qū)群眾實際的情況千方百計地讓市民少跑一次路、少打一次電話，主動幫助他們解決困難，化解他們的疑慮，消除他們的后顧之憂。為此，每一項工作我都要求自己監(jiān)督到位，檢查到位，確保把**老人居民的利益放在第一位，在20**年工作中，我還深深體會到：要成為一名優(yōu)秀的社會保障工作人員，就必須做到一切服務從廠廣大居民自身出發(fā)，設身處地為居民著想，從而贏得**社區(qū)居民的理解和認可;在滿足社區(qū)居民普遍需求的同時，預先考慮到廣大**老人居民的潛在需求，設計切合廣大社區(qū)老人居民預期的服務措施，從而為廣大居民更好服務作出自己最大的努力。

總之在今后的工作中，爭取更多的探索更好為**老人居民服務的新方法，與其他同事一起更好的開展敬老卡續(xù)期服務工作，為**的繁榮發(fā)展奉獻自己一份力量。

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