編寫報告時，我們需要注意調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性，同時也要注意語言表達(dá)的簡潔與明確。寫報告時要注重語氣的把握，既要客觀嚴(yán)謹(jǐn)，又要有一定的親和力和說服力。[報告標(biāo)題10]
旅行社暑期實習(xí)報告篇一
實習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計劃，熟悉旅游行程，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費，并及時與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系)，確定好接團(tuán)地點和時間，同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點的時間。
在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點后要進(jìn)行景點講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團(tuán)隊精神將會使我終。
三.實習(xí)期間我了解到以下幾點：
1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
四、實習(xí)心得。
在實習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和心得體會：
(一)要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
(四)要有自信。
(五)語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
實踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。
這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時間下來，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對客戶進(jìn)行分類。分成“重點客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。
我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系，對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是通過實習(xí)，加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識，使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。通過這一階段的實習(xí)，我認(rèn)識到了自己的不足，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色!不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采!
旅行社暑期實習(xí)報告篇二
實習(xí)時間：
20××年7月8日至8月6日。
實習(xí)地點：
中國南京南邊教誨觀光社。
實習(xí)內(nèi)容：
觀光社實習(xí)。
20××年暑假的觀光社實習(xí)，對我來講收獲頗豐，是以此次實習(xí)對觀光社的詳細(xì)營運與操縱。辦理等方面有了明白，此次實習(xí)也讓我發(fā)覺冊本上的知識與實際題目的差距，對觀光社這一行業(yè)有了更深的領(lǐng)會。
在實習(xí)期間我領(lǐng)會到旅游這個行業(yè)中觀光社。社與社之間的競爭人與人競爭的猛烈程度。在觀光社業(yè)如許的辦事性行業(yè)所必要的人才不可是要有必定的專業(yè)知識，還必要你明白如何為人辦事和接人帶物，以及對觀光社顧客的耐煩以及責(zé)任心。實在更加緊張的在實際的進(jìn)程中我才真正發(fā)覺本身學(xué)識的浮淺，經(jīng)驗的貧乏真是學(xué)到用時方恨少，我感觸在黌舍學(xué)到的表面知識和本身在工作中實踐報告本來其實不是一個見解，我想這也是黌舍之所以暑假讓我們進(jìn)修的因為，讓我們進(jìn)一步的鞏固和明白講堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和進(jìn)步門生的本領(lǐng)，表面關(guān)聯(lián)實際，我覺得旅游辦理專業(yè)中實踐關(guān)鍵緊張的是表面關(guān)聯(lián)實際，進(jìn)步了我們查看探討，查看題目，分析題目和解決題目的本領(lǐng)和方法，培養(yǎng)在校大門生在社會中的糊口生涯及本領(lǐng)，在實習(xí)期間所進(jìn)修到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我畢生受益。
實習(xí)期間我明白到以下幾點。
1、明白旅游地的表里交通。旅游地的環(huán)境保衛(wèi)等。
2、明白觀光社的辦事規(guī)程及辦理方法。
前提，從行業(yè)性質(zhì)來看，觀光社屬于辦奇跡。為旅游者供給食。住。行。游。阻。娛的六方面辦事。從20世紀(jì)代我國第一家觀光社建立，跟著我國百姓經(jīng)濟(jì)的成長。國度政策的開放與美滿，旅游景點的連續(xù)開辟。我國的觀光社的數(shù)量急劇增加，并且辦事質(zhì)量也連續(xù)提拔。我國的觀光社根據(jù)策劃交易范疇別離為，國際觀光社和海內(nèi)觀光社。國際觀光社策劃入境旅游交易。出境旅游交易和海內(nèi)旅游交易；海內(nèi)觀光社專門策劃海內(nèi)旅游交易。
旅游資本環(huán)境的好壞直接感化觀光社的策劃。生態(tài)旅游地收益障礙可所以下幾種：
1、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集結(jié)表如今門票收益與可包容旅客量的矛盾上。大量旅游者的參與必定對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，把握游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
2、經(jīng)濟(jì)水溫和財產(chǎn)布局的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)財?shù)貐^(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部分而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)宏大于旅游直接管入，而生態(tài)旅游地凡是位于生態(tài)前提優(yōu)秀，人造干擾程度低的處所，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，交通不便，生態(tài)旅游地因為受經(jīng)濟(jì)成長水溫和地區(qū)財產(chǎn)布局的范圍，對付旅游的強拉動力的反饋程度低，最終間接管入低。
3、旅游收益漏損，因為旅游地經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和財產(chǎn)布局不美滿，對旅游策劃所必要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給本領(lǐng)不敷，必要大量向外購買產(chǎn)品和辦事，導(dǎo)致旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實體把握。全國上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于成長中國度和地區(qū)，而成長中國度和地區(qū)因為本身的范圍，旅游收益的漏損現(xiàn)象特別平凡。
4、生態(tài)旅游環(huán)境混濁，旅游地亂收費等現(xiàn)象障礙著旅游業(yè)的成長，有一資料上寫著，就水資本保衛(wèi)題目，記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪。在庫區(qū)兩個出入口均有辦理人員監(jiān)視。并設(shè)卡收費。一名辦理人員稱，這里是風(fēng)景旅游區(qū)，要進(jìn)入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)單子，另外一路交了180元，異國獲得正規(guī)單子。
據(jù)悉哈市西泉眼水庫保衛(wèi)區(qū)條例于履行，緊張是保衛(wèi)該地的水資本和叢林資本。可是不知甚么時候起，這里成了旅游勝地不但市民凡是駕車前來度假，各種觀光社也將其開辟為旅游線路，水庫固然異國掛刮風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)記，辦理者卻大力大舉成長起這項”奇跡”。
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座把握性水利工程，具有防洪。灌溉。除澇。養(yǎng)魚等效用，總面積達(dá)40。86平方千米，總庫容4。78立方米。記者明白到，該水庫魚類資本相稱充裕。但濫捕也很是緊張，在幾個賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上。
庫區(qū)一類和二類保衛(wèi)區(qū)內(nèi)還構(gòu)筑了大量度假構(gòu)筑，間隔閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓，據(jù)本地人介紹，小紅樓在水庫開放不久就建了，來此度假者特別多，糊口生涯廢料和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下。記者在此看到，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭，一個冷僻處還堆著糞便。
生態(tài)旅游地的諸多收益障礙必定導(dǎo)致分派障礙，造成各長處主體間的矛盾。任何一方長處得不到保險都會帶來負(fù)面感化，對策劃者辦事者分派不敷會導(dǎo)致決議計劃同等典范，辦事質(zhì)量下降，敲詐宰客行動增加，松弛旅游地的形象等，對景辨別派不敷會造成資本環(huán)境保衛(wèi)得不到精神保險，進(jìn)一步的開辟構(gòu)筑沒法履行，社區(qū)居民參加分派不敷，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)成長的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對天然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾膠葛增加，別的，因為生態(tài)旅游地居民糊口生涯程度低，大略呈現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資本環(huán)境的壓力。
在進(jìn)修期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國度的緊張性，補充了表面知識的范圍性，進(jìn)步了實際的交易本領(lǐng)，對觀光社這一行業(yè)有了更深切的領(lǐng)會。
實習(xí)體會。
一、加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。
我特別留心報紙雜志上觀光社打出的告白，我發(fā)覺觀光社雖不同，但各觀光社所列出的旅游門路都幾乎雷同，在行程用餐留宿，交通等各方面霄壤之別。因為觀光社產(chǎn)品的大略雷同，導(dǎo)致各觀光社大打代價戰(zhàn)，各觀光社都盡量壓低一條線路的代價，這必定會導(dǎo)致辦事質(zhì)量的下降，而觀光社又不肯去開辟新的旅游門路，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游門路的開辟必要大量的人力物力財力。耗費本錢很大。并且新的線路開辟出去今后很快會被其他觀光社抄襲利用，如許會使觀光社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)勢力在必行，還不可是保衛(wèi)觀光社的權(quán)力，更是為了廣大消耗者能表現(xiàn)新的欣喜。
二、導(dǎo)游人員辦事質(zhì)量下降。
導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗都特別充裕，均勻來講都有2。3年的工作經(jīng)驗，他們的學(xué)歷相對付其他處所來講學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但滿是初級。中高級導(dǎo)游人員異國，都為中文導(dǎo)游對外語人才貧乏，這些導(dǎo)游根本工錢較少，平常獲利多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
三、旅游時候的季候性。
觀光社行業(yè)的季候性特點是由旅游市場上的旅游需求的季候性所構(gòu)成的，造成旅游需求的季候性變化的因為緊張是小旅游目標(biāo)地的天然氣候前提，旅游活動受天然氣候前提的感化較大。平常來講。氣候適合的季候有益于吸引大量的休閑旅游者前來觀光。度假。而寒冬伏暑等卑劣氣候則慶幸于旅游者的旅游活動。（2）旅旅客源地的休假軌制。富裕的空隙時候是旅游活動的前提早提之一。石節(jié)假日期間，人們外出旅游的時候本錢較小，而在平常，人們外出旅游的時候本錢則較小。旅游需求的旺季和淡季便是在以上兩個身分的配互助用下產(chǎn)生的。
旅游需求的季候性使觀光社行業(yè)的策劃活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年。因為觀光社行業(yè)的供給在短時間內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時，觀光社受歡迎的限制，面對簇?fù)矶恋穆糜握邊s每每只能滿足此中一部分人的需求，沒法歡迎更多的旅游者，從而落空博得等多收益的機(jī)遇，相背，到了旅游淡季，跟著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成觀光社歡迎本領(lǐng)的閑置和各種旅游資本的華侈。
關(guān)于觀光社成長的幾點思慮。
全國旅游及觀光行業(yè)最具帶領(lǐng)職位處所的論壇構(gòu)造—————全國旅游及觀光理事會積中國將來旅游及觀光行業(yè)前景非常樂觀，估計到旅游及觀光業(yè)年增加率為10。9%旅游業(yè)在增進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會成長方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。20中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局展望，全國旅游業(yè)總收益33000億元人民幣，相稱于海內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為百姓經(jīng)濟(jì)的支柱財產(chǎn)，固然中國觀光社有著美好的前景，可是中國觀光社的近況其實不客觀。這緊張表如今我國觀光社的交易范疇目窄，多為策劃團(tuán)隊旅游，觀光旅游來富裕開掘市場潛力，國際觀光社的自立本領(lǐng)差，其國際交易多為歡迎外國觀光社發(fā)來的團(tuán)隊，并且固然觀光社的數(shù)量很多，可是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
1、市場定位。
對市場進(jìn)行分析查看，認(rèn)清觀光社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，跟著經(jīng)濟(jì)的成長，觀光社也在連續(xù)的向?qū)I(yè)化的方向成長，固然我們結(jié)束了開辟階段，可是如何能夠使中國的觀光社在全國興起，仍然處于一個成長摸索階段，特別是參加了全國貿(mào)易以后中國觀光社更是面對了空前的機(jī)會和挑釁。
2、機(jī)會。
參加全國貿(mào)易構(gòu)造后，中國的觀光社業(yè)也漸漸認(rèn)清了本身與全國程度的差距是以有助于鞭策觀光社加快了適應(yīng)辦事貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在辦理等方面的進(jìn)步經(jīng)驗，從而改進(jìn)中國觀光社中的一些監(jiān)禁的理念增加我國觀光社的競爭力，鑒戒國外一些當(dāng)代信息技巧，他為中國的觀光社開辟了一個前景美好的國際市場，如許便可以增加來華人數(shù)加強旅游經(jīng)濟(jì)的效益。
3、挑釁。
對方觀光社的參與，給中國觀光社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中極觀光社在猛烈的競爭中失敗后難在興起，對方觀光社在策劃辦理方法上的充裕經(jīng)驗是其具有了很強的應(yīng)變本領(lǐng)，對方合股觀光社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加重，客源市場競爭，營銷收集，人才的猛烈競爭，外企的優(yōu)秀報酬，致令人才流失現(xiàn)象，中國信息技巧及互聯(lián)網(wǎng)技巧的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。
旅行社暑期實習(xí)報告篇三
旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.
4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護(hù)問題,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費.一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).
據(jù)悉哈市西泉眼水庫保護(hù)區(qū)條例于xx年實施,主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源.可是不知什么時候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,各種旅行社實習(xí)報告也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”.
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養(yǎng)魚等功能,總面積達(dá)40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當(dāng)豐富.但濫捕也頗為嚴(yán)重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.
庫區(qū)一類和二類保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓,據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游實習(xí)報告資源環(huán)境的壓力.
在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會.
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旅行社暑期實習(xí)報告篇四
專業(yè)班級:海南大學(xué)旅游學(xué)院xx級旅游管理專業(yè)(導(dǎo)游與旅行社管理)。
姓名:孫xx。
學(xué)號:xx923xx6。
個人聯(lián)系電話:13976xx3772。
實習(xí)所在單位:三亞熱島假日旅行社。
實習(xí)單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓。
實習(xí)單位電話。
傳真:**。
實習(xí)崗位:計調(diào)。
實習(xí)單位指導(dǎo)教師:翁總/潘經(jīng)理。
實習(xí)起始時間:xx。10。25。
實習(xí)結(jié)束時間:xx。04。25。
實際得分:。
評分依據(jù):。
學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):。
xx年11月15日在工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)旅行社有部分錢留在酒店。原因主要四種:一是算錯帳多匯款了;二是因為原本確認(rèn)打款的房，客人臨時有事提前退房;三是要求酒店前臺代收，保留差價的;四是節(jié)假日酒店給予旅行社的返傭。無論是什么原因?qū)е碌?，總之一句話，這些留在酒店的錢必須及時地沖抵掉，因為過了酒店所規(guī)定的時間，那么這些錢將永遠(yuǎn)屬于酒店。
那么，如何才能沖抵這些余款呢當(dāng)然最直接最有效的方式就是用來沖抵房費了。當(dāng)我想沖抵房費的時候，我直覺地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費。然后還打電話到預(yù)訂部告知。結(jié)果預(yù)訂部告訴我，我這樣的操作是錯誤的。整個完整的程序應(yīng)該是:。
1。把原有的涉及有余款留在酒店的預(yù)訂單附上當(dāng)時的匯款憑證然后寫上完整的沖抵明細(xì)，告知沖的是上次余下來的哪筆款，然后發(fā)給酒店財務(wù)。
2。酒店財務(wù)收到?jīng)_抵單后要先核對當(dāng)時的帳目，確認(rèn)有這筆余款未沖就會簽名回傳，告知有這筆款的存在，可以沖抵。
3。旅行社再將酒店財務(wù)發(fā)回來的有其簽名的確認(rèn)單發(fā)回給酒店預(yù)訂部，這樣預(yù)訂部就會給予我們沖抵房費。
由此可以看到，在涉及帳目或者說涉及雙方利益的情況下，并不是說單方面怎么想就怎么做的，而是要經(jīng)過雙方協(xié)商一致，按照一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蛉ゲ僮骱蛨?zhí)行，這樣才能知道企業(yè)的贏利與虧損究竟在哪些方面。因為這不是個人的利益，而是整個集體的利益，為了杜絕私人的相互庇護(hù)，所以靈活性相對較小，硬性規(guī)定為先。
xx年12月05日開發(fā)票乍看之下，似乎不怎么重要，但它卻是旅行社與客人之間，旅行社與酒店之間來往的一大項目。幾乎每次客人開會，訂房，餐飲，娛樂或是購物都會要求開出發(fā)票，以便回單位證明或報銷。作為旅行社，理所當(dāng)然地要盡力做好這一環(huán)節(jié)的工作，因為這也是完美服務(wù)的一個反映面。一般情況下，如果客人直接在酒店消費，那他(她)就可以直接到前臺收銀處要求酒店開出消費那部分?jǐn)?shù)額的發(fā)票。如果要開的發(fā)票比收據(jù)上的數(shù)額要多，那就要扣6%的稅。
原則上，酒店要求旅行社人員拿收據(jù)(原件)換發(fā)票，因為這樣能更好地方便酒店作帳，而且也不容易出現(xiàn)以收據(jù)復(fù)印件重復(fù)開發(fā)票的情況。但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達(dá)成一致，那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件(附上匯款憑證，蓋上財務(wù)章，指定開票日期)去告知酒店財務(wù)，指定開出多少數(shù)額的發(fā)票并要求寄存前臺或財務(wù)，然后讓客人或司機(jī)直接報名字去取。這樣就節(jié)省了很多人力資源。當(dāng)然，這并不是說旅行社想開多少發(fā)票就可以讓酒店開出多少發(fā)票。
酒店會根據(jù)旅行社與之來往的密切情況與實際消費情況做出調(diào)整。因為并不是每一位消費的客人都會要求開出發(fā)票，這樣就讓旅行社開發(fā)票有了可以活動的空間。而酒店和旅行社雙方也會同時記錄，以便日后核對帳目一目了然，使合作能更加順利。由此可見，企業(yè)的合作無間與持久需要建立在一種互信互利的基礎(chǔ)上，在一個良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實效更上一層樓。
xx年2月13日客人在酒店所享受到的服務(wù)是多樣性的。它需要多個部門共同合作，無論是從細(xì)節(jié)還是整體都需要做到讓客人舒心滿意。
單就從大的部門而分，就有前臺，預(yù)訂部，銷售部，客房部，餐飲部，財務(wù)部，公關(guān)部，禮賓部，工程部，采購部，車隊等等。它們所分管的區(qū)域不同，職能也大不一樣。但它們都密切相連，缺一不可。在日常生活中，旅行社接觸到最多的就是預(yù)訂/銷售部(房或餐)與財務(wù)部。
因為這些直接與酒店的利益息息相關(guān)，酒店贏利與否主要看的是住房率及維持酒店開銷最低成本所剩的利潤。有一回，客人打來電話詢問，想要在喜來登酒店內(nèi)攝影，想知道是否有什么條件。當(dāng)時接到電話，直接就做出反應(yīng)，認(rèn)為拍照應(yīng)該不會對酒店造成困擾，并相信酒店應(yīng)該也會樂于接受，畢竟這也是客人對其的一種肯定。
但考慮到自己不是酒店人，為了更好地為客人服務(wù)，還是打了電話去詢問酒店有關(guān)人員。結(jié)果電話就轉(zhuǎn)到了公關(guān)部。經(jīng)過公關(guān)部人員的專業(yè)解說，才明白在酒店攝影有兩種情況:。
1。如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用，把有關(guān)的酒店景致拍下來作為日后的一種娛樂留念是被允許的，也是合理的。
2。如果是客人邀請專業(yè)的攝影人員進(jìn)入酒店為其進(jìn)行拍攝(如婚紗照)，就必須與酒店有關(guān)方面(如公關(guān)部)進(jìn)行預(yù)約，在不涉及任何廣告效益，宣傳等性質(zhì)的條件下，酒店會安排特定時間在一些特定區(qū)域進(jìn)行拍攝。而且要有隨行人員監(jiān)督。由此可知，酒店對其自身的形象及名譽非常重視并且在這一方面有非常嚴(yán)格的制度。酒店有權(quán)保護(hù)自身的利益不受侵犯，同時也為客人的需要提供了一定的便利。
xx年3月26日現(xiàn)在外來觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來。三亞不但具有浪漫的熱帶風(fēng)情，而且還是休閑娛樂的天堂。僅是高爾夫球場就有好幾處，其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場與紅峽谷球場。
亞龍灣是三亞的度假勝地，很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔，所以亞龍灣高爾夫球場自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞。大部分訂高爾夫球的客人多數(shù)是入住酒店的客人，因為不單路程近，而且還可以根據(jù)自己的行程安排時間。高爾夫預(yù)訂很精確。首先旅行社要弄清楚到底有幾個人參與打球，具體是哪一天哪個時間段哪個時間點，要打幾場，幾洞。確認(rèn)后才可以給球會發(fā)預(yù)訂單訂球位等待回傳確認(rèn)。
高爾夫收費一般包括果嶺費，球車，球童，陪走等，如需要還有球桿，球鞋，傘的租用費與更衣柜的費用，外加保險。大部分打高爾夫球的客人都會自行準(zhǔn)備一些打球時的必要裝備。并且根據(jù)自己的需要，喜好任意選擇打9洞，18洞或36洞。高爾球位的預(yù)訂與酒店的客房預(yù)訂大同小異。它的價格也可以是很靈活的，隨時跟著市場漲跌。如果不確定可以先留位，但是一經(jīng)確認(rèn)發(fā)到訪制到球場便不可更改。
如果客人未到或旅行社未支付費用給球場，那么球場便會照收旅行社費用或直接跟客人討要費用。這樣勢必對旅行社帶來不好的影響，也對彼此的合作產(chǎn)生障礙。因此，合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環(huán)節(jié)，它關(guān)系著彼此的健康發(fā)展。
旅行社暑期實習(xí)報告篇五
在為期三個多月的實習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開始，到踩點、跟團(tuán)，再到獨立帶團(tuán)。在這期間，導(dǎo)游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識。
(一)實習(xí)單位和實習(xí)時間。
我這次實習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實習(xí)時間為xx年7月17日至xx年10月23日。
(二)實習(xí)單位概況。
中國國際旅行社總社(集團(tuán))，簡稱國旅總社，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。
九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
(三)實習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)。
這次實習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊的導(dǎo)游工作。
一段時間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。
二、實習(xí)主要收獲和體會。
(一)實習(xí)收獲。
實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹。
旅行社暑期實習(xí)報告篇六
旅游公司文員的實習(xí)報告年時間就結(jié)束了，我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)x年時間就結(jié)束了，我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點，也是我邁向成功的第一步。這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點，也是我邁向成功的第一步。
剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力，來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力，規(guī)模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情景以及我在公司所學(xué)到知識公司簡介：公司簡介：國際旅行社有限公司是國家特許的經(jīng)營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團(tuán)社和地接社，供給旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務(wù)，的組團(tuán)社和地接社，供給旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務(wù)，國內(nèi)機(jī)票，國際機(jī)票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機(jī)，國內(nèi)機(jī)票，國際機(jī)票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機(jī)，差旅管理等方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，全方位的旅游服務(wù)。
本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，高水平的旅一以貫之的經(jīng)營宗旨“讓合作者放心，一以貫之的經(jīng)營宗旨，讓旅游者滿意”游”是一以貫之的經(jīng)營宗旨，讓合作者放心，讓旅游者滿意”是始終秉持的營業(yè)理念。將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終秉持的營業(yè)理念。
“將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)界同仁及廣大旅游消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。工作情景：工作情景：每一天早上九點上班，中午休息一個鐘，午時六點下班。每一天早上九點上班，中午休息一個鐘，午時六點下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦，q和定機(jī)票的網(wǎng)頁。這個qq主和定機(jī)票的網(wǎng)頁。
事情就是打開電腦，開啟公司給我們的q要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品，要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品，而我負(fù)責(zé)的主要就是跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機(jī)票剛進(jìn)公司時，機(jī)票。跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機(jī)票。剛進(jìn)公司時，什么都不會什么都得從零開始學(xué)起。公司有個領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)帶我們新人的，從零開始學(xué)起。公司有個領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)帶我們新人的，剛開始時主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問題等等。
細(xì)的旅游信息給客戶們。偶爾去跟具體某個客戶聯(lián)系，并及時告訴客戶公司的最新資訊。某個客戶聯(lián)系，并及時告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負(fù)責(zé)上網(wǎng)定機(jī)票，上網(wǎng)定機(jī)票并不是我想的那么簡單，辦公室里負(fù)責(zé)上網(wǎng)定機(jī)票，上網(wǎng)定機(jī)票并不是我想的那么簡單，首先要幫定機(jī)票的每個程序都要背下來，并且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。
票的每個程序都要背下來，并且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線，折扣數(shù)等。之后就是當(dāng)客人預(yù)定機(jī)票要注意的一些細(xì)節(jié)，航空路線，折扣數(shù)等。之后就是當(dāng)客人預(yù)定機(jī)票要注意的一些細(xì)節(jié)，比如要記下客人的聯(lián)系方式，身份證號碼，需要定的人數(shù)及如實向客戶報價等等。下客人的聯(lián)系方式，身份證號碼，需要定的人數(shù)及如實向客戶報價等等。在旅游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學(xué)。游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學(xué)。如作為一位在旅游公司工作的人員應(yīng)當(dāng)要具備以下本事：工作的人員應(yīng)當(dāng)要具備以下本事：
(一)交際本事善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要本事，善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要本事，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自我的想注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、不一樣文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)合作本事旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不一樣主角的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客供給滿意的服務(wù)，充分發(fā)揮不一樣主角的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客供給滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(四)教育、說服本事在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，所以，在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，所以，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，異常是第一次理解旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，理解旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。
(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情景、對顧客的特點掌握得越全面的特點掌握得越全面，在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情景、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客供給滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，就越能為顧客供給滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自我的服務(wù)方式，身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自我的服務(wù)方式，能夠使服務(wù)工作更順利地完成。工作更順利地完成。
(六)文化修養(yǎng)旅游不僅僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅游不僅僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備必須的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。員無疑應(yīng)具備必須的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”具備廣博的知識和良好的精神面貌，專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。將有利于與顧客之間的感情交流。
(七)技術(shù)性本事技術(shù)性本事是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往能夠經(jīng)過培訓(xùn)以經(jīng)過培訓(xùn)，技術(shù)性本事是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往能夠經(jīng)過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握必須的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。使服務(wù)人員掌握必須的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來具備某方面的技術(shù)性本事往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。
說具備某方面的技術(shù)性本事往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性本事是旅游服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的基礎(chǔ)。旅游服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的基礎(chǔ)。
(八)管理本事旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自我、旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自我、激勵別處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。
人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一本事的要求往往是針對決策層管理層而言，針對決策層、來說，許多人認(rèn)為這一本事的要求往往是針對決策層、管理層而言，可是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥鰧?dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，型”組織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，所以，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員。
所以，管理本事不再是高層管理人員的“專利”員的“專利”。心得體會：心得體會：短短的幾個月時間時間很快就結(jié)束了，在實際的工作中，短短的幾個月時間時間很快就結(jié)束了，在實際的工作中，我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、強勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一。
旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力就業(yè)的帶動力、逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家政策的開放與完善，境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，旅游景點的不斷開發(fā)。
旅行社暑期實習(xí)報告篇七
我叫xx，是四川外語專修學(xué)院旅游英語的學(xué)優(yōu)。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽光旅行社私企進(jìn)行了實習(xí)，以下是我的實習(xí)報告。
正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。
后來，通過不斷地探索和體會，使我慢慢地領(lǐng)會到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面篇。
于是，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與四川的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題。
通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時間下來，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對客戶進(jìn)行分類。分成“重點客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。
我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系，對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。
但是通過實習(xí)，加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識，使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。
通過這一階段的實習(xí)，我認(rèn)識到了自己的不足，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色!不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采!
旅行社暑期實習(xí)報告篇八
這一切都為我們開放了大門，供給了機(jī)會，是以，我們要長于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要奮起直追。
學(xué)海無涯，人生苦短。期間在進(jìn)步，社會在成長。是以導(dǎo)游也要連續(xù)地建立新高度，連續(xù)地挑釁本身，連續(xù)地超越本身。
實踐出真知，讓我們在本身的工作崗?fù)ど现邪緹挸砷L，在風(fēng)雨中百煉成鋼。
如今是競爭社會，竟?fàn)幖ち?，是以?yōu)秀劣汰一成為一種歷史的必定。長江后浪推前浪，奔馳不斷向海洋。我相信，后來居上而勝于藍(lán)，一代更比一代強。
我今后的就業(yè)是為了在觀光社里能夠更好的利用本身學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出本身的一片天空來，所以我覺得今后在觀光社工作應(yīng)當(dāng)具有很多本領(lǐng)。
本領(lǐng)是結(jié)束某一詳細(xì)活動所必備的知識、技巧、本領(lǐng)及處世方法等身分的總和，包括結(jié)束必定活動的詳細(xì)方法以及順利結(jié)束必定活動所必須的心理特征。本領(lǐng)其實不范圍于知識、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大門生大略具有精良的知識根本，但其實不能同等于他已具有實際本領(lǐng)。本領(lǐng)老是與某一詳細(xì)的活動關(guān)聯(lián)在一路，它跟著活動的變化而變化。本領(lǐng)包括的范疇特別廣泛，如對根本知識的把握本領(lǐng)，技巧操縱本領(lǐng)，與他人雷同交往的本領(lǐng)，自我辦理和辦理他人的本領(lǐng)，分析題目和解決題目的本領(lǐng)，團(tuán)隊互助本領(lǐng)等等。
觀光社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中糊口生涯和成長，觀光社辦事的無形性、不可見性、差別性、不可儲存性等特點，對辦事人員的自動性、自動性、創(chuàng)設(shè)性和適應(yīng)性發(fā)起了更高的要求。這個假期我在長春市仲意觀光社進(jìn)行了認(rèn)識練習(xí)，經(jīng)過議定練習(xí)我進(jìn)修到了很多東西，我個人覺得，觀光社專業(yè)辦事人員應(yīng)當(dāng)一專多能，他們應(yīng)具有以下幾方面的本領(lǐng)：
（一）交際本領(lǐng)
長于與他人交往是觀光社專業(yè)辦事人員應(yīng)具有的緊張本領(lǐng)，專業(yè)辦事人員必須明白如何與顧客兵戈，建立和保持干系，學(xué)會諦聽他人的定見，表達(dá)本身的設(shè)法，珍視交往藝術(shù)，能夠辨別差別性情、差別場地、差別年齡、差別文化背景的人應(yīng)采納的交往方法，有精確的辦事意識和辦局勢度，才華為顧客供給優(yōu)良的辦事。
（二）互助本領(lǐng)
觀光征辦事工作不像某些精神出產(chǎn)那樣工序明了，不管是前臺還是背景的辦事人員，都必須與上司、部屬、同事、顧客、供給商等進(jìn)行互助。專業(yè)辦事人員應(yīng)有全局的見解，較強的和諧、雷贊成識，學(xué)會與供給商會商，與同事互助，富裕闡揚差別角色的效用，利用現(xiàn)有各種身分，為顧客供給如意的辦事，真正闡揚觀光社的紐帶、中介效用。
（三）進(jìn)修本領(lǐng)
觀光社專業(yè)辦事人員為顧客供給辦事的進(jìn)程，也是一個進(jìn)修的進(jìn)程。辦事人員必須根據(jù)顧客的詳細(xì)必要建立辦事方法。辦事人員越明白顧客的盼望，就越能為顧客供給優(yōu)良辦事。市場需求的連續(xù)變化，要求旅游辦事人員應(yīng)有連續(xù)進(jìn)修新知識、新技巧的本領(lǐng)，有較強的適應(yīng)性。
（四）教誨、說服本領(lǐng)
在旅游辦事進(jìn)程中，顧客每每必須參加辦事進(jìn)程，互助辦事人員的工作，是以，顧客在消耗進(jìn)程中，進(jìn)修必要的知識和技巧。但是，很多顧客，特別是第一次接納旅游辦事的顧客，卻貧乏消耗經(jīng)驗和充足知識，這就要求專業(yè)辦事人員做好這類顧客的教導(dǎo)和培訓(xùn)工作。觀光社專業(yè)辦事人員應(yīng)具有經(jīng)過議定說話去吸惹人、感動人、說服人的本領(lǐng)，明白清楚、簡便、明白地表達(dá)本身的思維，為顧客供給精確、易懂的信息，辦事的進(jìn)程也是一個信息雷同的進(jìn)程，個人雷同本領(lǐng)直接感化到雷同的結(jié)果。
（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識
在辦事進(jìn)程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場環(huán)境、對顧客的特點把握得越周全，就越能為顧客供給如意的辦事。比方，辦事人員長于查看顧客的消耗行動，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整本身的辦事方法，可使辦事工作更順利地結(jié)束。
（六）文化涵養(yǎng)
旅游不可是一項精神享福，更是一項崇高的精神文化享福，觀光社專業(yè)辦事人員無疑應(yīng)具有必定的文化涵養(yǎng)，才華夠與顧客更和諧、更有效地雷同。觀光社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地輿”，具有廣博的知識和精良的精神面貌，將有益于與顧客之間的感情交換。
（七）技巧性本領(lǐng)
技巧性本領(lǐng)是結(jié)束某一詳細(xì)辦事活動所必要的本領(lǐng)。觀光社每每可以經(jīng)過議定培訓(xùn)，使辦事人員把握必定的操縱程序，適應(yīng)崗?fù)さ谋匾Ω赌承┬鹿陀玫娜藛T來講，具有某方面的技巧性本領(lǐng)每每是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。跟著高新科技飛快成長，觀光社連續(xù)地推出新的辦事變目，辦事技巧愈來愈紛亂，如果辦事人員貧乏技巧知識和技巧，就沒法為顧客供給優(yōu)良的辦事，技巧性本領(lǐng)是旅游辦事人員為顧客供給辦事的根本。
（八）辦理本領(lǐng)
觀光社專業(yè)辦事人員在辦事進(jìn)程中，必要與他人建立關(guān)聯(lián)，辦理本身、鼓勵他人、處理辯論、把握感情等等，這一切都與辦理才華有關(guān)。對付大部分觀光社來講，很多人覺得這一本領(lǐng)的要求每每是針對決議計劃層、辦理層而言，可是在市場導(dǎo)向的辦理系統(tǒng)體例中，企業(yè)構(gòu)造從“金字塔型”構(gòu)造布局變化為“倒金字塔型”構(gòu)造布局，辦事工作決議計劃權(quán)從辦理部分和本能機(jī)能部分轉(zhuǎn)移到辦事工作第一線，每位辦事員都成為辦事工作“辦理”人員，是以，辦理本領(lǐng)不再是高層辦理人員的“專利”。
時候真的太轉(zhuǎn)瞬了，我只能浮光掠影地去兵戈和吸取新事物，但我經(jīng)過議定認(rèn)識練習(xí)也學(xué)到了很多冊本上異國的知識，既增加了見地、廣闊了視野，也進(jìn)步了實踐操縱本領(lǐng)、充裕了人生經(jīng)驗，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財產(chǎn)，同時認(rèn)識練習(xí)也從根本上辦理了我們門生的一些思維認(rèn)識題目，增進(jìn)了本身的人生觀、代價觀和全國觀的變化，更加本身往后就業(yè)指明白方向，對本身的社會定位和本身代價進(jìn)行了一次客觀評價，使我發(fā)覺本身與實際之間的差距。 有句許說得好：實踐出真知。作為一名大門生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識練習(xí)，走向社會，把本身所學(xué)的表面知識利用于實踐，從實踐中連續(xù)分析、總結(jié)，從而進(jìn)步本身辦理題目的本領(lǐng)。走向社會，認(rèn)識練習(xí)，可以救助我們擺正本身的位置：不盲目自負(fù)，也不太過慚愧。參加認(rèn)識練習(xí)，對我們建立精確的人生觀、全國觀、代價觀有著很大的救助，對我們培養(yǎng)奇跡心、社會責(zé)任感也起到了必定效用。 時候老是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過甚來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得本身很慶幸可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)練習(xí)，我很愛惜這些機(jī)遇。同時我也深切地感覺到“知識無窮，本領(lǐng)有限”的涵義。在今后的日子里，我會在進(jìn)修和工作中更加竭力，取長補短，需心請教，富裕闡揚本身的本領(lǐng)，顯現(xiàn)自我，自動向上，為成為故國的棟梁之才而竭力搏斗。
旅行社暑期實習(xí)報告篇九
山西xx國際旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;1997年晉升為國際旅行社;1999年加入中國旅行社協(xié)會;20xx年成為中國旅行社協(xié)會理事單位;20xx年榮升為中國公民出境旅游組團(tuán)社;20xx年至20xx年連續(xù)六年被山西省旅游局評為“最佳國際旅行社”。
xx國旅旗下加盟店現(xiàn)有6個，員工人數(shù)為78人，每日接待人數(shù)為70人，主要業(yè)務(wù)是港澳等出境產(chǎn)品，產(chǎn)品定位為面對中高檔客戶，以旅游質(zhì)量為第一要素。
(二)、企業(yè)文化。
1、東方十二要要改成。
我是自然界最偉大的奇跡。
我要用全身心的愛來迎接今天。
我始終相信東方是最棒的我是最優(yōu)秀的。
我要珍惜現(xiàn)在的工作，永遠(yuǎn)心存感激。
我要將嬰兒般的微笑送達(dá)每一位客人，并記住他們的名字。
我要按東方的程序做事，專心專業(yè)，至臻完美。
我要學(xué)會控制自己的情緒，勇于承擔(dān)責(zé)任和壓力。
我要欣賞他人的優(yōu)點，讓自身的財富增值。
我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。
我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。
我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。
我現(xiàn)在就付諸行動。
2、口號。
跟東方，看世界。
3、理念。
專心專業(yè)，至臻完美。
專心：實現(xiàn)旅游服務(wù)全過程的合理和完善。
專業(yè)：高效率的服務(wù)為游客提供方便，省去麻煩。
至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。
(一)、實習(xí)崗位。
xx年1月14日開始在xx國旅實習(xí)。前期，公司的各個部門經(jīng)理對我們進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我們了解了東方企業(yè)的精神理念、管理制度、企業(yè)文化，清楚了每一個職位的職責(zé)和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學(xué)到經(jīng)驗，少走彎路。用親身經(jīng)歷給我們上了一堂堂生動課程。
我被分在了銷售部，銷售的主要職責(zé)是創(chuàng)造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值及使用價值。
通過培訓(xùn)及親身實踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)，為公司帶來利潤。銷售部經(jīng)理在初期為我們做了基本的銷售培訓(xùn)，讓我們首先知道旅游的銷售是什么，之后為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們?nèi)绾稳ふ乙粋€行程的賣點，抓住消費者的心理。
經(jīng)理也為我們講了銷售技巧有五條金律：
第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
第二：同意客戶的感受當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。
第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī)當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
(二)、實習(xí)職責(zé)。
初期，我的職責(zé)是與實習(xí)同事一起在太原的繁華街道做“xx年市場調(diào)研信息匯總表”，搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數(shù)、時間等信息，對市場做出分析，初步了解客戶需求，進(jìn)行市場定位。
中期，我的職責(zé)是：
1.拜訪太原社區(qū)和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;。
2.留下主要負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式;。
3.登記該地區(qū)的出游意向及時間。
后期，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)太原杏花嶺區(qū)銷售：
1.拜訪杏花嶺區(qū)的社區(qū)及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;。
2.了解對方出游意向，定期聯(lián)系;。
3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。
銷售的工作流程為：聯(lián)系客人，將客人旅游的目的地、時間、人數(shù)告知公司計調(diào)，將計調(diào)給出的價格告知客人，客人滿意后與他簽訂合同。
操作要求：講話反應(yīng)要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準(zhǔn)確。
非常感謝學(xué)校和山西xx國旅給了我這次寶貴的實習(xí)機(jī)會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期，也給了我一個調(diào)解心態(tài)的機(jī)會。也非常感謝公司同事在我實習(xí)期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領(lǐng)。
xx年1月14號至xx年7月15號為實習(xí)期，在實習(xí)期間的每一段經(jīng)驗，都是一筆寶貴的財富。它是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。也讓我認(rèn)識到了自己不足之處還有很多，更加認(rèn)識到了知識應(yīng)當(dāng)隨時更新，隨時學(xué)習(xí)，為自己充電。
實習(xí)體會有很多，總結(jié)有以下幾點：
(1)心態(tài)的改變。實習(xí)初期，最重要的就是心態(tài)的改變。在校期間，時間自由度比較大，而公司每天上下班都需要打卡，覺得很不適應(yīng)，身邊的老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處的方法也發(fā)生了巨大的改變，做每一件事都要有始有終，講話要嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任，讓我認(rèn)識到了，只有端正心態(tài)才能才能發(fā)展，才能成長起來。
在公司里即使是再小的員工，只要他比我們早到那也是我們的前輩，要以一種尊重的態(tài)度來對待。對于領(lǐng)導(dǎo)要尊敬但不能表現(xiàn)的卑微。對待每一位新的同事要謙和，對待比自己晚來的'要為其樹立榜樣，不能傲慢，不可一世。
對于客人要以高尚的職業(yè)操守來接待，要尊重客人，為其提供最好的服務(wù)，但不可失去自我，不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命運不公也好，抱怨他人的錯過也好。抱怨就像自己給自己設(shè)置的陷阱，會越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，于人無益，于己不利，處處不順，處處不滿。
互相的猜疑是抱怨的最大禍根，同事之間，相互信任，才是最重要的。世界上沒有絕對的壞人也沒有絕對的好人，我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個人，我是這樣認(rèn)為的。缺點是每個人都會有的，別人的自己的，只不過把它當(dāng)成人生的一道風(fēng)景線不同的人會有不同的看法。善待每一個人，每一個人也會同樣的方式對待你。
(2)堅持。在銷售期初期，面對了很多挫折，無數(shù)次被人拒絕，但第二天，又精神飽滿的投入工作中去，我始終堅信：生命在于堅持。我可以接受失敗，但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說：銷售，就是要膽大，心細(xì)，臉皮厚。它說出了銷售的精華，照著這樣做，我一步一步的走在銷售的路上。
(3)學(xué)習(xí)。實習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的知識難以滿足工作的需求，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。一方面，自己多查資料，豐富自己，另一方面，公司邀請多家旅行社的負(fù)責(zé)人講解東南亞、歐洲等線路的特點及賣點，詳細(xì)講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們吸收專業(yè)知識，武裝自己，提升自己。
(4)激情。只有對工作抱有著激情，才能每天精神飽滿的面對工作。
(5)應(yīng)變能力強。做銷售要有很強的應(yīng)變能力，面對客人尖銳的問題時，要懂得靈活面對。要既不損失公司利益，又不流失客戶。
(6)溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋梁，要將雙方信息準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)到位。也要與公司的計調(diào)做好溝通。只有做好溝通，才能消除失誤。
(7)團(tuán)隊合作。一進(jìn)入公司，前輩們反復(fù)提起的就是團(tuán)隊合作，只有員工共同貢獻(xiàn)，才能夠得到實實在在的集體成果，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。
(9)禮貌。無論何時都要微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因為細(xì)節(jié)決定成敗。
旅行社暑期實習(xí)報告篇十
我在桂林美景旅行社雉山路營業(yè)部進(jìn)行了為期17周的畢業(yè)實習(xí)。實習(xí)的內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)旅游接待(負(fù)責(zé)接待旅游咨詢、住宿、訂票等等)，兼職導(dǎo)游。我很清楚這項工作與我所學(xué)的涉外文秘專業(yè)不相符，但考慮到有部分工作是與文秘工作有相似一面，而且我已獲得導(dǎo)游證，想借機(jī)會多了解旅游這一行業(yè)，并找機(jī)會嘗試導(dǎo)游工作。為了圓滿完成實習(xí)任務(wù)又能將自己所學(xué)的專業(yè)知識得以實踐，我給自己設(shè)定了兩項任務(wù)：1.將能應(yīng)用到實際工作中的文秘知識得到切實動用;2.進(jìn)一步了解旅游行業(yè)。這兩項任務(wù)一直貫穿整個實習(xí)過程。
我實習(xí)所在的桂林美景旅行社，屬桂林最大的國有企業(yè)桂林連通運輸集團(tuán)公司所轄，創(chuàng)建于20xx年。經(jīng)多年經(jīng)營拼搏，該社已發(fā)展成為目前桂林市經(jīng)營規(guī)模最大，綜合實力最強的國內(nèi)旅行社之一。“美景之旅”是桂林旅游界的著名品牌，屬下?lián)碛新糜伟褪?美景旅游車隊)及出租汽車(泰安出租車隊)250多輛，星級旅游飯店一座、外聯(lián)業(yè)務(wù)部、門市營業(yè)部20多個，以及一批高素質(zhì)的優(yōu)秀導(dǎo)游員。形成了規(guī)模齊全、設(shè)施配套、實力雄厚的接待能力，成功接待了來自國內(nèi)各地的多批次旅游專列，旅游包機(jī)、各類大型會議、及大批團(tuán)隊、散客?？腿私哟慷嗄晡挥谕星傲?，并獲得以下殊榮：廣西十強國內(nèi)社(連續(xù)3年、20xx年榮登廣西十級社第二名);桂林十強國內(nèi)社(連續(xù)6年);20xx年、20xx年桂林市級“青年文明號”稱號：連續(xù)多年桂林市“優(yōu)秀導(dǎo)游員集體”稱號，連續(xù)多年桂林市交通局“先進(jìn)企業(yè)”、“優(yōu)秀黨支部”稱號。桂林美景旅行社依托集團(tuán)實力、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，組客門市部遍布桂林市及市轄12個縣城，并通過公司直達(dá)快巴車線路，旅游業(yè)務(wù)輻射到廣西區(qū)內(nèi)柳州、北海、賀州等地市，具有很強的組團(tuán)外出能力。并與其它社合作成功組織了桂林至北海、桂林至黃山等地的旅游專列，組客數(shù)量位居桂林市前矛，受到桂林旅游局嘉獎和廣大市民的稱贊。桂林美景旅行社以誠信為本，真誠與各位同行攜手合作，互相交換客源，以最優(yōu)惠的價格，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的朋友與業(yè)務(wù)關(guān)系，共同為發(fā)展和繁榮旅游市場而努力。
在美景旅行社雉山路營業(yè)部實習(xí)的前兩個月是鍛煉、培養(yǎng)了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季，游客特別少。因此，并沒有多少學(xué)習(xí)、鍛煉機(jī)會，也還沒有正式上班。雖有很多時間去了解和熟悉業(yè)務(wù)經(jīng)營內(nèi)容，但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高。不得不承認(rèn)，這兩個月給了我充足的時間讓我將文秘知識運用到工作中。文秘工作與旅游接待工作在許多方面有共同之處。1.兩者都具服務(wù)性。秘書工作人員是以領(lǐng)導(dǎo)為服務(wù)中心;旅游接待員是以游客為服務(wù)中心，服務(wù)的對象比秘書工作人員的要復(fù)雜得多。2.日?，嵤率腔竟ぷ髦?。辦公環(huán)境的整潔與維持，接打電話，收發(fā)傳真，接待客人這些秘書工作人員的日常事務(wù)，也是旅游接待員的日常事務(wù)。這些在學(xué)校，課本都有涉及，老師也指導(dǎo)過，工作起來還算上手，因為這些工作與所學(xué)專業(yè)相似，所以我以對文秘工作者的要求來規(guī)范自己，是以秘書工作人員的心態(tài)，將文秘專業(yè)知識運用到其中并認(rèn)真做好。在工作中我多次對實習(xí)單位提出合理的意見和建議，如：對辦公環(huán)境的美化，公物的合理利用，節(jié)約公共開支，尤其是在收據(jù)，單據(jù)，合同上規(guī)范書寫提出了科學(xué)的建議，這些都得到老師和同事的肯定。鑒于平時做事用心，為人正直，謙虛好學(xué)，我慢慢得到老板的常識與信任。他逐步將一些重要任務(wù)交給我獨立完成。這使我有更多的機(jī)會學(xué)到更多業(yè)務(wù)知識，獲得更多的社會經(jīng)驗，交際能力得到很大的提高，工作更有自信。從第三個月(四月)開始，我正式工作。
旅游接待主要環(huán)節(jié)是熟悉經(jīng)營業(yè)務(wù)和接待服務(wù)。在競爭激烈的旅游服務(wù)行業(yè)，價格是個很重要的因素，但服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量更重要。下面是旅游接待員要注意的幾個方面的功夫：
旅游接待面對的都是自己服務(wù)的對象，因此需要微笑對待每一個人。一個笑容就是好意的信使，獲取別人的理解。一個微笑，一句問候能改變別人的心情，能夠創(chuàng)造和諧氛圍，構(gòu)造一個良好的工作環(huán)境，只要我們與游客的談話是在微笑中進(jìn)行的，即使我們無法達(dá)到游客提出的要求，他們也不會生氣，還會體諒我們的難處。
問一聲好，倒一杯水，讓一個座，引一個路，看起來都是小事，但是人們對形象的評判標(biāo)準(zhǔn)，就是透過這些細(xì)微之處的。適當(dāng)?shù)拇┲?，得體的舉止體現(xiàn)一個人的素質(zhì)，一個部門的窗口形象及服務(wù)的專業(yè)化。
作為旅游接待員，必須對自己的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容了如指掌，對游客的提問能對答如流。工作有條不紊，有效率。與工作相關(guān)的行業(yè)的知識也得有所了解。
除了做好自身的本職工作外，旅游接待員通常要提供良好的額外服務(wù)。比如游客問及哪家餐館好，可以告訴他哪家好不便宜，哪家土特產(chǎn)物美價廉，哪里有銀行，哪有網(wǎng)吧，哪里好玩等等。你知道的東西越多越好，對當(dāng)?shù)卦绞煸胶?。?jīng)常，游客是看在旅游接待員熱情，服務(wù)態(tài)度好，有耐心而返回繼續(xù)請你服務(wù)。
“當(dāng)?shù)亟煌ǖ幕畹貓D，當(dāng)?shù)馗艣r的活百科，當(dāng)?shù)貫榭腿伺艖n解難的活諸葛，談笑風(fēng)生的活神仙，為人誠信的活廣告，敢為人先的活典型。”這是做好導(dǎo)游工作的標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何提高自己的`導(dǎo)游技巧和藝術(shù)呢?我根據(jù)帶團(tuán)經(jīng)驗所得和一些經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游的指點，得出以下幾點看法：
導(dǎo)游員一定不要墨守成規(guī)，只滿足于考導(dǎo)游時學(xué)會的那點基礎(chǔ)知識，要與時俱進(jìn)，趕上時代潮流，學(xué)習(xí)新思想、新觀念。當(dāng)前，導(dǎo)游員必須樹立下列新觀念：市場觀念，誠信觀念，國際水平觀念，游客主導(dǎo)觀念等等。導(dǎo)游工作是項綜合性的藝術(shù)工作，它極需要創(chuàng)新提高，創(chuàng)新就是在學(xué)習(xí)前輩的基礎(chǔ)上，進(jìn)行再創(chuàng)造，再提高，應(yīng)在導(dǎo)游手法上，要“標(biāo)新立異”，“要戰(zhàn)略上高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上招招領(lǐng)先”?！皩?dǎo)游，是旅游的靈魂，沒有導(dǎo)游的旅游是沒有靈魂的旅游”，可進(jìn)一步講“創(chuàng)新是導(dǎo)游的靈魂，沒有創(chuàng)新，導(dǎo)游藝術(shù)就不會發(fā)展、提高”。但是，“創(chuàng)新”是項非常艱巨的思維活動。
“江山之美，全靠導(dǎo)游之嘴”，“看景不如聽景”，這是人們對導(dǎo)游“嘴功夫”溢美之詞。“只有導(dǎo)游一片嘴，調(diào)動游客兩條腿”，這是人們對我們導(dǎo)游“嘴功能”的稱道，是我們的嘴“引導(dǎo)游客去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美”，我們的嘴調(diào)動游客的腿跟隨我們，以完成整個的游程。但是，這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，我們導(dǎo)游必須練好這張“嘴”。若沒有一張好“嘴”，導(dǎo)游就像沒有槍的戰(zhàn)士，沒有盡職!建議廣大導(dǎo)游員同仁們，要努力向姐妹藝術(shù)學(xué)習(xí)，要多聽評書，多聽相聲，多看話劇，向老一輩藝術(shù)家學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的藝德，學(xué)習(xí)他們的藝術(shù)手段。
全國近十次的導(dǎo)游員大賽中，都進(jìn)行筆試和口試的比賽，評委對口試格外重視，占分比例比較多。幾次全國性的導(dǎo)游大賽，口試平均成績約80分，筆試成績約60分。然而，最后評出來的“十佳”導(dǎo)游，都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手。我們在長期實踐和調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，“嘴皮子”是導(dǎo)游水平展示的方式，而“筆桿子”是導(dǎo)游基本修養(yǎng)的功底，沒有深厚的文字水平，導(dǎo)游“嘴皮子”提高是缺乏基礎(chǔ)的!因此，導(dǎo)游要強調(diào)在“嘴”和“筆”上都下功夫?！肮P”的功夫能促進(jìn)“嘴”的功夫，“文才”能提高“口才”。
在導(dǎo)游人員中，經(jīng)常發(fā)生這樣情況：兩個學(xué)生畢業(yè)于同一學(xué)校，分配到同一旅行社，經(jīng)過二三年后，一位成為出色的導(dǎo)游，一位平平常常，沒有起色。一查原故，凡是進(jìn)步快、導(dǎo)游出色的，準(zhǔn)是善于總結(jié)的人，準(zhǔn)是善于從自己、從他人身上汲取經(jīng)驗教訓(xùn)的人，這是規(guī)律，也是常理!真正成功的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)有這樣的信念：同樣一個問題，不允許自己兩次都答不出來;同樣一個接待工作的疏忽，不允許發(fā)生兩次!惟有如此，才會日新月異，天天上進(jìn)。
在西方導(dǎo)游界里，流傳這樣四句話“小事是重要的事”(smallisimportant),“小事是漂亮的事”(smallisbeautifull),“小事辦不好，麻煩就不少”(smallmeansalots),“導(dǎo)游無小事”(tourguidehasnosmall)。中國的導(dǎo)游員，應(yīng)當(dāng)記住這四句話，時時刻刻辦好“小事”。導(dǎo)游要從導(dǎo)游各個環(huán)節(jié)、各個程序入手，注意細(xì)節(jié)，不能含糊。如接一個旅行團(tuán)，在接待過程中，吃、住、行、游，導(dǎo)游講解、服務(wù)、語言、藝術(shù)……樣樣都好，每個游客都稱道，滿意。大家懷著滿意愉快的心情，準(zhǔn)備在機(jī)場與可愛的導(dǎo)游告別，萬萬沒有想到，導(dǎo)游不好意思地說：“對不起大家，返程機(jī)票沒給大家辦好!”這時全團(tuán)再也沒有稱贊，代之出現(xiàn)的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項機(jī)票工作沒辦好，前功盡棄，最后得到的是投訴和批評，這就叫100-1≠99=0!導(dǎo)游要學(xué)會自查，建議大家常常用個錄音機(jī)，錄下自己的導(dǎo)游詞。接團(tuán)后自己仔細(xì)聽聽，你準(zhǔn)會發(fā)現(xiàn)不少毛病，需要改進(jìn)。用導(dǎo)游語言的特點檢查自己是否運用了導(dǎo)游語言進(jìn)行導(dǎo)游，就會發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)之處很多。
導(dǎo)游在游客心目中是“學(xué)者”，是“萬事通”，是“活字典”，要想不令游客失望，我們必須養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，以治學(xué)的態(tài)度對待導(dǎo)游工作，提高導(dǎo)游藝術(shù)。為此，建議大家養(yǎng)成“五勤”習(xí)慣和作風(fēng)。“勤動腿”，邁開你的腿，求教于一切有學(xué)問、有經(jīng)驗的學(xué)者和導(dǎo)游;“勤動口”，不恥下問，向人民學(xué)習(xí)，向民間學(xué)習(xí)，向自己學(xué)生學(xué)習(xí)，以豐富自己;“勤動眼”做到開卷有益，讀有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情之書，讀任何書，都注意結(jié)合導(dǎo)游工作;“勤動手”，學(xué)會事事記，將他人，同行好的導(dǎo)游詞，好的表達(dá)方式，好的句子都記下來;“勤運腦”，將動腿、動口、動眼、動手，收集到的信息、知識、經(jīng)驗、好句子進(jìn)行分析、歸納、研究升華，形成自己的知識、風(fēng)格和作風(fēng)。
實習(xí)總結(jié)：畢業(yè)實習(xí)階段是大學(xué)生生活的重要階段，是大學(xué)生參加工作的前奏，是大學(xué)生從學(xué)生身份到社會工作者這一社會角色的轉(zhuǎn)變的過程，是人生的一個重要轉(zhuǎn)折點。一步入社會，我們就是社會新的血液和力量。但畢竟還年輕，我們的工作經(jīng)驗、社會經(jīng)驗都不足，我們更需要學(xué)習(xí)，學(xué)會生存，學(xué)會吃苦，學(xué)會生活。通過這一實習(xí)階段，我成熟了很多，思維更縝密了，同時也為以前沒有珍惜學(xué)習(xí)時間深感愧疚。經(jīng)過這17周的成長，我相信以后無論從事什么工作我都能適應(yīng)，朝著自己的理想努力。以上是我的實習(xí)的一些不成熟的看法和感受，請老師給予指正。
旅行社暑期實習(xí)報告篇十一
在為期三個多月的實習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開始，到踩點、跟團(tuán)，再到獨立帶團(tuán)。在這期間，導(dǎo)游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識。
我這次實習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實習(xí)時間為××年7月17日至××年10月23日。
中國國際旅行社總社（集團(tuán)），簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。
九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“企業(yè)獎”、“旅行社創(chuàng)匯獎”、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
這次實習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊的導(dǎo)游工作。
實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹。
所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時間，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。
3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
在這3個多月的實習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下，溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己。
等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰，立足于社會。
旅行社暑期實習(xí)報告篇十二
通過在旅行社的實習(xí)讓我們學(xué)習(xí)了解到旅行社常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法，了解旅游業(yè)現(xiàn)狀。在真實的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨練意志，鍛煉心態(tài)，積累經(jīng)驗，進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識，理論與實踐相結(jié)合，為以后擇業(yè)就業(yè)，步入社會做一個鋪墊。
南通大世界國際旅行社有限公司，隸屬于江蘇文峰集團(tuán)，是經(jīng)國家旅游局和工商行政管理局批準(zhǔn)注冊，從事以旅游、航空服務(wù)為主體的具有獨立法人資格的有限公司。
南通大世界國際旅行社有限公司下設(shè)國內(nèi)部、國際部、計調(diào)部、市場開發(fā)部、散客中心、票務(wù)中心等部門。聯(lián)網(wǎng)銷售飛機(jī)票、汽車票、體育彩票、福利彩票。組織接待國內(nèi)旅游、入境旅游、代理出境旅游、承辦各種形式的商務(wù)考察、療養(yǎng)、會議等活動。代辦租車、訂房、保險等服務(wù)。
南通大世界國際旅行社有限公司自1997年5月8日成立至今，始終奉行“誠實守信，滿意至上，信譽第一，服務(wù)一流”的經(jīng)營方針，進(jìn)一步充實文峰大世界“滿意工程”的內(nèi)涵，為廣大旅客提供“安全、舒適、方便、配套”的滿意服務(wù)，把“創(chuàng)造溫馨，追求完美”作為我們永恒的創(chuàng)業(yè)信念。公司內(nèi)部管理良好，經(jīng)營項目齊全，導(dǎo)游隊伍穩(wěn)定，員工素質(zhì)較高，服務(wù)意識較強，客戶群體穩(wěn)中求發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益良好。先后被評為江蘇省誠信旅行社，南通市創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)單位、南通市文明誠信窗口單位、南通市放心消費旅行社、江蘇省體育彩票優(yōu)秀銷售站。
通過一個多月的旅行社實習(xí)，我受益匪淺。在實習(xí)過程中除了在前臺從事旅游接待的工作外，也有多次一日游的出團(tuán)經(jīng)驗?？偣渤鰣F(tuán)十三次，七次是上海世博會，四次上海歡樂谷，一次常州恐龍園，一次蘇州水上世界。經(jīng)過這十三次的`帶團(tuán)，我已基本熟悉了一日游的帶團(tuán)過程，累積了許多經(jīng)驗，也提高了自身的業(yè)務(wù)能力。這次的實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。真正到了實踐中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，深深地感受到在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念。我想這也是學(xué)校讓我們利用暑假出來實習(xí)鍛煉的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際等等。我相信，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團(tuán)隊精神將會使我終身受益。
在一個多月實習(xí)期間，我也總結(jié)了幾點經(jīng)驗教訓(xùn)：
(1)通過這次實習(xí)，我深切地了解到獨立好學(xué)的重要。在實習(xí)過程中，不能過分依賴其他人，要有獨立性，事事親歷親為，自己主動去發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，這樣才能獲得最直接的經(jīng)驗。其次，作為一名實習(xí)生，在一無所知的情況下，為了能盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，好學(xué)是極其重要的一個方面。“三人行，必有我?guī)煛?，在工作上，有問題要大膽問，不要膽小不敢問更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們在為旅客提供服務(wù)的同時也是學(xué)習(xí)的過程。市場需求不斷變化，要求旅游服務(wù)人員根據(jù)顧客需求不斷學(xué)習(xí)新知識，提高新技能，有較強的適應(yīng)能力。
(2)如何與人溝通，和睦相處，是一名實習(xí)生必須學(xué)會的。從事旅游服務(wù)行業(yè)，接觸最多的就是客人。所以我們一定要學(xué)會怎樣與游客進(jìn)行交流，如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心。常常我們的一句話可以影響客人對旅行社的整體印象，甚至影響客人整天的心情。比如在帶世博團(tuán)的過程中，因為天氣熱，排隊時間長，我們就要不斷的安慰客人，并捧來扇子給他們。在晚上八點返回時，很多客人玩完回來筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要適當(dāng)安撫，問一問“累了吧，要不你們先上車休息一會吧”。對任然很興奮的游客可以問問“今天逛了幾個館，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人對你產(chǎn)生好感。
(3)作為一名導(dǎo)游，一定要做好講解工作。抓住重點，抓住游客注意力。語言表達(dá)時要把客人當(dāng)作朋友一樣，用聊天的方式講。講解時要適當(dāng)?shù)募尤胗哪某煞?，化解旅途無聊。在實習(xí)過程中，我覺得比較容易講的是上海歡樂谷。由于之前跟過一次團(tuán)，對園區(qū)有一定的了解。而在帶蘇州水上世界時，因為自己沒有去過，對里面情況一無所知，只能上網(wǎng)查詢。結(jié)果有的信息是以前的，與現(xiàn)實相差很大，進(jìn)了園區(qū)才發(fā)現(xiàn)自己在講解上犯了很多錯誤。幸好客人都比較諒解，并未因此責(zé)怪我。我也從這件事認(rèn)識到了導(dǎo)游講解的重要。
(4)做事要有預(yù)見性。導(dǎo)游帶團(tuán)去的地方不一樣，游客也不一樣，所以準(zhǔn)備工作要做充分，凡事多往前看一步，才能避免麻煩。在去上海歡樂谷的時候，因為進(jìn)園檢查嚴(yán)格，數(shù)著人數(shù)進(jìn)。對學(xué)生的證件也查得很嚴(yán)。所以在車上我們就要先跟游客講好，帶好我們旅行社的標(biāo)牌，我們到時數(shù)著牌子入園，以免有人混入隊伍。而學(xué)生證也要事先查好，不合格的事先說明補為成人票，以減去進(jìn)園檢查不符后再去補票的煩瑣。
實習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，也結(jié)識了很多朋友，他們教會了我如何融入社會。時間總在不經(jīng)意間流逝，回頭看看這一個多月的生活，我很慶幸來大世界旅行社實習(xí)。同時我也深切地感受到自己能力的有限。在今后的日子里，我會更加努力學(xué)習(xí)，虛心求教，充分發(fā)揮自我，提高所長，為將來的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
旅行社暑期實習(xí)報告篇十三
從**年3月1日到**年5月31日，我在xx旅行社民主門市部實習(xí)，總共實習(xí)了三個月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實際結(jié)合的機(jī)會。下面總結(jié)一下這次實習(xí)的內(nèi)容。
回想當(dāng)初剛進(jìn)來的時候，好多人來應(yīng)聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當(dāng)中，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢？老總說的話要記，計調(diào)接電話說的話要記，導(dǎo)游來拿單和計調(diào)說的話要記，每天的實習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒有東西記。可能開始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機(jī)發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了，去打滿回來?？吹接嬚{(diào)正在接電話，而正好有一個電話打進(jìn)來，我們應(yīng)該上去接聽。看到有客人來了，我們要站起來迎客人進(jìn)到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認(rèn)真，細(xì)心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細(xì)心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細(xì)心的把每項工作做好。具體到我們實習(xí)生，我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。
最后一點，就是多留心計調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴；碰到客人打電話來詢問價格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報價；客人要訂機(jī)票，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價；遇到客人想?yún)⒓訉Ａ?，我們?yīng)該要向組團(tuán)社落實什么問題等。當(dāng)然了，我們出來實習(xí)的，如果能碰到有機(jī)會跟團(tuán)，我們更應(yīng)該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來，為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備。
剛才說了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實習(xí)生，下面我就來說說我在這三個月中學(xué)到什么東西。
首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個很復(fù)雜也很簡單的事情，說它復(fù)雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團(tuán)簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好。我在跟團(tuán)中，當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實。一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團(tuán)，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。
其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游游團(tuán)回來，多多少少都有點問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團(tuán)；如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團(tuán)了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習(xí)中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情?，F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團(tuán)社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責(zé)任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團(tuán)錯就組團(tuán)賠錢?？傊`活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。
最后，我還學(xué)到了如何操作計調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團(tuán)的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調(diào)的操作流程。做計調(diào)是個心細(xì)活，對于每件事情，都要心非常細(xì)的去做，而且要有耐心，比如核對機(jī)票和出保險單?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調(diào)要游耐心和細(xì)心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團(tuán)等，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當(dāng)一名計調(diào)的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享。
1、要隨時在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。
2、要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打電話回去。
3、平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當(dāng)客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。
4、利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。
5、掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。
我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。
1、旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點。地接和組團(tuán)游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。
2、缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務(wù)，出國組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來，或者重新進(jìn)行整改，我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。
4、旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)溝通的好辦法。
5、對實習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進(jìn)。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽、看計調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當(dāng)然，每個人對一件事情的看法和期望目標(biāo)不同，得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝?，為我所用?/p>
旅行社暑期實習(xí)報告篇十四
專業(yè)班級：
海南大學(xué)旅游學(xué)院xx級旅游管理專業(yè)（導(dǎo)游與旅行社管理）。
姓名：孫慧慧。
學(xué)號：xx923126。
個人聯(lián)系電話：13976723xxx。
實習(xí)所在單位：三亞熱島假日旅行社。
實習(xí)單位地點：海南省三亞市通港大酒店七樓70xx。
實習(xí)單位電話/傳真：382576xx（10條線）/882606xx（兩部）。
實習(xí)崗位：計調(diào)。
實習(xí)單位指導(dǎo)教師：翁總/潘經(jīng)理。
實習(xí)起始時間：xx。10。25。
實習(xí)結(jié)束時間：xx。04。25。
滿分20分。
實際得分：
評分依據(jù)：
學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn)：
xx年11月15日。
在工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)旅行社有部分錢留在酒店。原因主要四種：一是算錯帳多匯款了；二是因為原本確認(rèn)打款的房，客人臨時有事提前退房；三是要求酒店前臺代收，保留差價的；四是節(jié)假日酒店給予旅行社的返傭。無論是什么原因?qū)е碌?，總之一句話，這些留在酒店的錢必須及時地沖抵掉，因為過了酒店所規(guī)定的時間，那么這些錢將永遠(yuǎn)屬于酒店。那么，如何才能沖抵這些余款呢當(dāng)然最直接最有效的方式就是用來沖抵房費了。當(dāng)我想沖抵房費的時候，我直覺地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費。然后還打電話到預(yù)訂部告知。結(jié)果預(yù)訂部告訴我，我這樣的操作是錯誤的。整個完整的程序應(yīng)該是：
1。把原有的涉及有余款留在酒店的預(yù)訂單附上當(dāng)時的匯款憑證然后寫上完整的沖抵明細(xì)，告知沖的是上次余下來的哪筆款，然后發(fā)給酒店財務(wù)。
2。酒店財務(wù)收到?jīng)_抵單后要先核對當(dāng)時的帳目，確認(rèn)有這筆余款未沖就會簽名回傳，告知有這筆款的存在，可以沖抵。3。旅行社再將酒店財務(wù)發(fā)回來的有其簽名的確認(rèn)單發(fā)回給酒店預(yù)訂部，這樣預(yù)訂部就會給予我們沖抵房費。由此可以看到，在涉及帳目或者說涉及雙方利益的情況下，并不是說單方面怎么想就怎么做的，而是要經(jīng)過雙方協(xié)商一致，按照一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蛉ゲ僮骱蛨?zhí)行，這樣才能知道企業(yè)的贏利與虧損究竟在哪些方面。因為這不是個人的利益，而是整個集體的利益，為了杜絕私人的相互庇護(hù)，所以靈活性相對較小，硬性規(guī)定為先。
xx年12月05日。
開發(fā)票乍看之下，似乎不怎么重要，但它卻是旅行社與客人之間，旅行社酒店之間來往的一大項目。幾乎每次客人開會，訂房，餐飲，娛樂或是購物都會要求開出發(fā)票，以便回單位證明或報銷。作為旅行社，理所當(dāng)然地要盡力做好這一環(huán)節(jié)的工作，因為這也是完美服務(wù)的一個反映面。一般情況下，如果客人直接在酒店消費，那他（她）就可以直接到前臺收銀處要求酒店開出消費那部分?jǐn)?shù)額的發(fā)票。如果要開的發(fā)票比收據(jù)上的數(shù)額要多，那就要扣6%的稅。原則上，酒店要求旅行社人員拿收據(jù)（原件）換發(fā)票，因為這樣能更好地方便酒店作帳，而且也不容易出現(xiàn)以收據(jù)復(fù)印件重復(fù)開發(fā)票的情況。
但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達(dá)成一致，那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件（附上匯款憑證，蓋上財務(wù)章，指定開票日期）去告知酒店財務(wù)，指定開出多少數(shù)額的發(fā)票并要求寄存前臺或財務(wù)，然后讓客人或司機(jī)直接報名字去取。這樣就節(jié)省了很多人力資源。當(dāng)然，這并不是說旅行社想開多少發(fā)票就可以讓酒店開出多少發(fā)票。酒店會根據(jù)旅行社與之來往的密切情況與實際消費情況做出調(diào)整。因為并不是每一位消費的客人都會要求開出發(fā)票，這樣就讓旅行社開發(fā)票有了可以活動的空間。而酒店和旅行社雙方也會同時記錄，以便日后核對帳目一目了然，使合作能更加順利。由此可見，企業(yè)的合作無間與持久需要建立在一種互信互利的基礎(chǔ)上，在一個良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實效更上一層樓。
xx年2月13日。
客人在酒店所享受到的服務(wù)是多樣性的。它需要多個部門共同合作，無論是從細(xì)節(jié)還是整體都需要做到讓客人舒心滿意。單就從大的部門而分，就有前臺，預(yù)訂部，銷售部，客房部，餐飲部，財務(wù)部，公關(guān)部，禮賓部，工程部，采購部，車隊等等。它們所分管的區(qū)域不同，職能也大不一樣。但它們都密切相連，缺一不可。在日常生活中，旅行社接觸到最多的就是預(yù)訂/銷售部（房或餐）與財務(wù)部。因為這些直接與酒店的利益息息相關(guān)，酒店贏利與否主要看的是住房率及維持酒店開銷最低成本所剩的利潤。有一回，客人打來電話詢問，想要在喜來登酒店內(nèi)攝影，想知道是否有什么條件。當(dāng)時接到電話，直接就做出反應(yīng)，認(rèn)為拍照應(yīng)該不會對酒店造成困擾，并相信酒店應(yīng)該也會樂于接受，畢竟這也是客人對其的一種肯定。但考慮到自己不是酒店人，為了更好地為客人服務(wù)，還是打了電話去詢問酒店有關(guān)人員。結(jié)果電話就轉(zhuǎn)到了公關(guān)部。經(jīng)過公關(guān)部人員的專業(yè)解說，才明白在酒店攝影有兩種情況：
如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用，把有關(guān)的酒店景致拍下來作為日后的.一種娛樂留念是被允許的，也是合理的。2。如果是客人邀請專業(yè)的攝影人員進(jìn)入酒店為其進(jìn)行拍攝（如婚紗照），就必須與酒店有關(guān)方面（如公關(guān)部）進(jìn)行預(yù)約，在不涉及任何廣告效益，宣傳等性質(zhì)的條件下，酒店會安排特定時間在一些特定區(qū)域進(jìn)行拍攝。而且要有隨行人員監(jiān)督。由此可知，酒店對其自身的形象及名譽非常重視并且在這一方面有非常嚴(yán)格的制度。酒店有權(quán)保護(hù)自身的利益不受侵犯，同時也為客人的需要提供了一定的便利。
xx年3月26日。
現(xiàn)在外來觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來。三亞不但具有浪漫的熱帶風(fēng)情，而且還是休閑娛樂的天堂。僅是高爾夫球場就有好幾處，其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場與紅峽谷球場。亞龍灣是三亞的度假勝地，很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔，所以亞龍灣高爾夫球場自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞。大部分訂高爾夫球的客人多數(shù)是入住酒店的客人，因為不單路程近，而且還可以根據(jù)自己的行程安排時間。高爾夫預(yù)訂很精確。首先旅行社要弄清楚到底有幾個人參與打球，具體是哪一天哪個時間段哪個時間點，要打幾場，幾洞。確認(rèn)后才可以給球會發(fā)預(yù)訂單訂球位等待回傳確認(rèn)。
高爾夫收費一般包括果嶺費，球車，球童，陪走等，如需要還有球桿，球鞋，傘的租用費與更衣柜的費用，外加保險。大部分打高爾夫球的客人都會自行準(zhǔn)備一些打球時的必要裝備。并且根據(jù)自己的需要，喜好任意選擇打9洞，18洞或36洞。高爾球位的預(yù)訂與酒店的客房預(yù)訂大同小異。它的價格也可以是很靈活的，隨時跟著市場漲跌。如果不確定可以先留位，但是一經(jīng)確認(rèn)發(fā)到訪制到球場便不可更改。如果客人未到或旅行社未支付費用給球場，那么球場便會照收旅行社費用或直接跟客人討要費用。這樣勢必對旅行社帶來不好的影響，也對彼此的合作產(chǎn)生障礙。因此，合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環(huán)節(jié)，它關(guān)系著彼此的健康發(fā)展。
旅行社暑期實習(xí)報告篇十五
(一)實習(xí)時間：
20xx年7月――20xx年1月
(二)實習(xí)地點：
xx旅行社
(三)實習(xí)目的：
旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強的專業(yè)，不僅僅僅需要過硬的專業(yè)知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力。
(一)接待實習(xí)資料
眾所周知，旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。
當(dāng)游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們思考;當(dāng)客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解。
在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個人情緒帶到工作中。
(二)產(chǎn)品線路安排實習(xí)
作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀，到達(dá)自己的要求;再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識，設(shè)計線路時要合理一有吸引力，并且在設(shè)計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述，讓游客心向往之。
(三)導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)
作為一個導(dǎo)游人員，他的職責(zé)是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。
2.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
雖然我在旅行社的實習(xí)時間不是很長但是感觸還是很深的，實習(xí)的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學(xué)問，作為一個導(dǎo)游員不僅僅要有耐心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關(guān)狀況，對自己要有更高的要求。
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時首先要思考的因素，因為這直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。
旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費用。因為每個游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的，他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選取適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說就應(yīng)盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者帶給多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選取。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
(一)旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，此刻更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，帶給金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)能夠得到印證。
(四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足店。
旅行社暑期實習(xí)報告篇十六
只有參加實習(xí)，才能縮短畢業(yè)后適應(yīng)社會的時間，在實習(xí)中日積月累，把體驗融入自己的知識，通過實踐的檢驗，最終升華為自身的閱歷和經(jīng)驗。下面是由為大家收集整理的旅行社實習(xí)報告范文，歡迎閱讀!
我這次實習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實習(xí)時間為xx年7月17日至xx年10月23日。( 書村網(wǎng) )
中國國際旅行社總社(集團(tuán))，簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。 國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
這次實習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。
實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時間，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。
3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的.能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
在這3個多月的實習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰，立足于社會。
這次的實習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗。
我有一下幾點建議：第一、這次實習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多實習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的實習(xí)單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的實習(xí)的同一性強一點，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。
在實習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗;第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。
總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和上一次的酒店實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。
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