員工工作理念的讀書心得員工工作管理（實(shí)用15篇）

總結(jié)可以幫助人們更好地回顧過去，為未來的學(xué)習(xí)和工作繪制出更明確的計(jì)劃。寫總結(jié)時(shí)要避免主觀情感的干擾，客觀公正地評價(jià)自己的成績和經(jīng)驗(yàn)。想了解總結(jié)的寫作規(guī)范和技巧，不妨先看看下面的一些范文示例。

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇一

第一段引言（200字）。

員工工作理念是指員工在工作中所持有和秉持的價(jià)值觀、信念和原則。它體現(xiàn)了員工對于工作的態(tài)度、價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則。通過持有正確的工作理念，員工能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)。在我多年從事工作的經(jīng)驗(yàn)中，我認(rèn)識到員工工作理念的重要性，并從中獲得了一些心得和體會。

第二段堅(jiān)持誠信（200字）。

首先，我認(rèn)為堅(jiān)持誠信是員工工作理念的核心。作為一名員工，誠信不僅是對他人的承諾和信任，也是自身職業(yè)道德的體現(xiàn)。我始終堅(jiān)持與同事、上級和客戶保持真誠、坦率的溝通和互動。我準(zhǔn)時(shí)履行承諾，不隱瞞問題，遇到困難及時(shí)向他人尋求幫助。這種誠信的做法贏得了同事和上級的信任，構(gòu)建了良好的工作關(guān)系，也幫助我在職場上建立了良好的口碑。

第三段追求卓越（200字）。

其次，我深信追求卓越是員工工作理念的關(guān)鍵。在工作中，我注重精益求精，在工作中不斷超越自我，追求卓越的工作成果。我不滿足于完成任務(wù)，而是努力提升工作質(zhì)量和效率，追求更高的績效和發(fā)展。我持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新專業(yè)知識和技能，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢，以便能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對未來的變化。正是由于追求卓越的態(tài)度，我在工作中取得了不俗的成績，并得到了公司的認(rèn)可和提拔。

第四段團(tuán)隊(duì)合作（200字）。

此外，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作是員工工作理念的重要組成部分。作為一個團(tuán)隊(duì)的一員，合作和協(xié)作是取得成功和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。我尊重團(tuán)隊(duì)成員，傾聽他們的意見和建議，并樂意提供幫助和支持。我善于借助團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，充分發(fā)揮自己的專長，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。在團(tuán)隊(duì)合作中，我意識到個人的付出和團(tuán)隊(duì)的勝利是息息相關(guān)的，只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能共同實(shí)現(xiàn)更大的成就。

第五段持續(xù)學(xué)習(xí)（200字）。

最后，我體會到持續(xù)學(xué)習(xí)對于員工工作理念的重要性。學(xué)習(xí)是不斷提高自己的唯一途徑，也是不斷適應(yīng)和應(yīng)對變化的關(guān)鍵能力。我不僅積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，還主動尋找機(jī)會進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提升。通過不斷學(xué)習(xí)，我可以拓展自己的知識面，提高自己的專業(yè)能力，不斷適應(yīng)和應(yīng)對工作中的新變化。持續(xù)學(xué)習(xí)使我不斷提升自己，保持了職業(yè)競爭力，也使我在職業(yè)發(fā)展中更有信心和實(shí)力。

結(jié)論（100字）。

總之，員工工作理念對于員工的個人職業(yè)發(fā)展和工作表現(xiàn)是至關(guān)重要的。堅(jiān)持誠信、追求卓越、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)是我多年工作中的心得和體會。通過固守這些理念，我在工作中獲得了不錯的成績，也得到了同事和上級的認(rèn)可和贊許。我相信，堅(jiān)持正確的工作理念，將能夠幫助我在未來的職業(yè)道路上取得更大的成就。

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇二

我自20xx年6月23日入職至今近4年，在這些年中嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各個部門的計(jì)算機(jī)作了全面的了解，熟悉基礎(chǔ)知識，更好的做好本職工作。本崗位目前主要工作內(nèi)容是對公司計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)等硬軟件及其網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)和對維濤系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，現(xiàn)對前期工作做如下總結(jié)：

本崗位目前主要有四項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理；其二，公司維濤系統(tǒng)的維護(hù)；其三，公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理，還有會前投影機(jī)、電腦的連接、設(shè)備的檢查工作?，F(xiàn)對前期工作如下總結(jié)和計(jì)劃：

一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防止機(jī)器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況

公司電腦硬件近半年總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都做到物盡其用，對一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)優(yōu)化處理。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，例如：優(yōu)盤、鼠標(biāo)、鍵盤等。整體硬件使用情況較好。

（二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

公司目前一共32臺臺式電腦，12臺筆記本在正常使用。由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件和病毒木馬程序，系統(tǒng)文件受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，需重裝系統(tǒng)；另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題，例如因公司機(jī)柜路由器老化而導(dǎo)致連接不到網(wǎng)絡(luò)等情況。

（三）、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。近一年來，沒有出現(xiàn)重大病毒在網(wǎng)內(nèi)傳播的情況。建議對重要電腦的殺毒軟件行進(jìn)升級，并保證后期正常使用。

二、公司維濤系統(tǒng)的維護(hù)

工作內(nèi)容：協(xié)助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳，遠(yuǎn)程幫助重新安裝電腦系統(tǒng)的客戶恢復(fù)維濤系統(tǒng)，對客戶不懂的地方進(jìn)行指導(dǎo)。

此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、協(xié)助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳

每天督促客戶上傳昨天的銷售，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)和準(zhǔn)確。

（二）、幫助客戶了解和明白維濤的具體操作，在電腦的使用過程中，總會因?yàn)楦鞣N原因?qū)е码娔X需要重新安裝系統(tǒng)，這就導(dǎo)致公司的銷售系統(tǒng)-維濤，也需要重新安裝，在經(jīng)過將近4年的使用后，大部分老客戶都懂得系統(tǒng)的具體操作，只有少部分的新客戶需要進(jìn)行指導(dǎo)。

三、公公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理，還有會前投影機(jī)、電腦的連接、設(shè)備的檢查工作公司郵箱的監(jiān)管工作：

因電話前期已經(jīng)調(diào)整，辦公室的更換還有老鼠的原因，導(dǎo)致現(xiàn)在部分電話的線路存在有缺陷，但會至少保證每人能在自己桌前能打電話。

會前投影機(jī)、電腦的連接工作：會前半小時(shí)連接好所需設(shè)備，會后半小時(shí)內(nèi)收放好電腦、激光筆、投影機(jī)等設(shè)備。（如果行政部門需要配合的話）

每周設(shè)備檢查：每個月檢查各部門計(jì)算機(jī)、打印設(shè)備的使用情況，并在當(dāng)日做好記錄工作。

20xx年度工作中存在的不足：

1、目前在辦公軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會努力學(xué)習(xí)。

2、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒尾，對工作安排不合理，沒有主次之分。有時(shí)性子太急躁說話的思路不清晰，在跟領(lǐng)導(dǎo)還有同事之間的溝通容易產(chǎn)生誤會。對工作程序上沒有合理的安排，有時(shí)會按照自己的想法來，溝通能力差。

明年工作計(jì)劃：

本崗位作為公司一個服務(wù)性崗位，下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：

1、?? ?公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、打印設(shè)備維護(hù)及郵箱的監(jiān)管工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。

2、?? ?嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。

以上是我在系統(tǒng)管-理-員崗位上20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時(shí)感謝公司對我的信任與支持。

系統(tǒng)管-理-員工作總結(jié)范文二：

繁忙而有序的一年就要過去了，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

一、日常工作介紹：

1、酒店財(cái)務(wù)部微機(jī)室的管理工作：

搞好微機(jī)室衛(wèi)生工作；定期維護(hù)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜，保證設(shè)備正常運(yùn)行；合理調(diào)整外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)的分配，使各部門外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)暢通無阻。

2、酒店外圍電子設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作：

做好員工浴室水控機(jī)、員工考勤機(jī)、員工食堂售飯機(jī)及各外圍區(qū)域網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的保養(yǎng)維護(hù)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修處理。

3、酒店系統(tǒng)管理軟件的管理及使用：

及時(shí)與軟件公司人員溝通聯(lián)系，根據(jù)酒店實(shí)際情況，商討、解決、修改酒店管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題與不足，盡可能滿足我酒店的使用需求；結(jié)合財(cái)務(wù)部、餐飲部、康體部、銷售部等完成酒店辦理各種優(yōu)惠卡類事宜。

4、各部門電子設(shè)備軟硬件的維護(hù)、保養(yǎng)工作：

及時(shí)響應(yīng)各部門對電子設(shè)備、設(shè)施等維護(hù)的需要，對損壞的硬件做到及時(shí)更換和報(bào)修；對營業(yè)部門電子設(shè)備軟硬件定期檢查維護(hù)，盡可能減少電子設(shè)備軟硬件出現(xiàn)問題對營業(yè)部門造成的影響；及時(shí)對辦公區(qū)電子設(shè)備軟硬件進(jìn)行檢查維護(hù)，降低因其出現(xiàn)的`故障影響辦公區(qū)辦公的可能性；并及時(shí)對所有電腦殺毒軟件進(jìn)行升級，及時(shí)對系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止病毒在酒店內(nèi)部傳播。

5、財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)、輔助核算工作：

協(xié)助財(cái)務(wù)辦做好每月月底對各部門庫存商品盤點(diǎn)工作；每月及時(shí)準(zhǔn)確核算各營業(yè)部門的商品提成；每周及時(shí)為技師核算工資；每日對各營業(yè)部門做好盤點(diǎn)表統(tǒng)計(jì)、審查各類賬單工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；及時(shí)準(zhǔn)確的做好為員工水費(fèi)、飯費(fèi)的充值工作。

6、21世紀(jì)商務(wù)俱樂部的電子設(shè)備管理工作：

克服距離路程上的困難，盡最大努力對俱樂部電子設(shè)備出現(xiàn)的問題及時(shí)處理解決，避免因電子設(shè)備出現(xiàn)的問題而影響俱樂部的正常營業(yè)；結(jié)合俱樂部財(cái)務(wù)部、桑拿部，為俱樂部的會員卡進(jìn)行辦理、更換、充值等工作。

7、文表制作、信息獲取工作：

為個別部門作簡單的平面設(shè)計(jì)工作；制作所需卡片，彩噴所需照片、圖紙；瀏覽網(wǎng)站，獲取信息，接收公司電子郵件及時(shí)報(bào)告、打印，瀏覽相關(guān)網(wǎng)站為員工提供信息參考。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：

做好對餐飲部服務(wù)日志的電子版記錄工作以及制作酒店各部門合同文件的電子版并存檔。

二、主要工作業(yè)績：

1、xx年1月1日起，酒店?duì)I業(yè)部門、辦公區(qū)、庫房等使用上電腦管理軟件，結(jié)合軟件公司人員對我酒店各部門操作人員進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)與指導(dǎo)，并且先后對俱樂部調(diào)來的電腦重新做系統(tǒng)、新購置的電腦安裝殺毒軟件等，確保酒店系統(tǒng)管理軟件的順利運(yùn)行。

2、xx年5月份，康體游泳中心正式開業(yè)，前期為康體游泳中心修改、測試管理軟件，使其開業(yè)后正常實(shí)施運(yùn)行；康體網(wǎng)吧新裝四臺電腦，完成電腦的軟件安裝及上網(wǎng)調(diào)試，為客人提供上網(wǎng)娛樂服務(wù)。

3、隨著酒店各部門穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，管理軟件在操作使用方面存在很多不足，應(yīng)各部門需要，積極與軟件公司工程師聯(lián)系，修改軟件操作程序及各類應(yīng)用報(bào)表，逐漸使軟件操作更加方便，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核算更加方便；12月末，應(yīng)來年財(cái)務(wù)核算需要，對點(diǎn)菜系統(tǒng)又進(jìn)行了大量修改。

4、09年12月底，修改完善酒店內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)并正常運(yùn)行，使其在來年酒店辦公管理方面發(fā)揮有效作用。

5、本人主管酒店微機(jī)室管理工作，做好此工作同時(shí)，應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)做財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)工作，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，輔助核算好每項(xiàng)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)。

6、繼續(xù)響應(yīng)酒店“六t”管理精神，積極開展工作，整頓微機(jī)室物品設(shè)備擺放，結(jié)合本部門領(lǐng)導(dǎo)對各種管理制度制訂與完善，并制度上墻。

7、配合總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、銷售部、康體部等為酒店辦理各種優(yōu)惠卡類事宜。09年全年酒店共辦理vip貴賓卡9張，會員儲值卡6張，康體年卡15張，康體次卡34張，并為華豐高管辦理康體門票卡35張。

8、應(yīng)21世紀(jì)商務(wù)俱樂部需要，布辦公室網(wǎng)線，電腦做系統(tǒng)等維護(hù)工作；自調(diào)入磁豐商務(wù)酒店以來為俱樂部辦理會員卡共計(jì)16張，vip積分卡1張。

9、參加市公安局召開的關(guān)于旅館業(yè)住宿信息錄入及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控事宜會議，并應(yīng)政府部門要求分別為21世紀(jì)商務(wù)俱樂部、磁豐商務(wù)酒店安裝、調(diào)配旅館業(yè)住宿信息錄入軟件及設(shè)備。

三、自我評價(jià)與建議：

參加工作已有三年有余，三年多以來基本上是單獨(dú)一個人做酒店管理系統(tǒng)方面的工作。尤其來到了磁豐商務(wù)酒店，不僅范圍擴(kuò)大，自己的工作量也有所增加，但工作起來更加的充實(shí)。首先我十分喜歡自己的工作，熱愛自己的工作；其次，在自己職責(zé)范圍之內(nèi)，基本上能夠把上級安排的工作做好；第三，為了能把工作完成得更好，我會提出自己的想法，與領(lǐng)導(dǎo)或同事進(jìn)行討論，爭取把工作做得更好、更完美。過去工作的一年里成績是有的，不過也存在許多問題，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些缺點(diǎn)。由于個人能力有限，閑的時(shí)候自己一個人閑，忙得時(shí)候也是自己一個人忙，有時(shí)候在工作中出現(xiàn)的問題不能夠及時(shí)的去解決，造成了某些工作不能正常實(shí)施與時(shí)間的浪費(fèi)；也由于個人性格不成熟，在參加內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)不積極，酒店內(nèi)部搞活動時(shí)不積極，有時(shí)易說些消極的話語等。發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)與不足就應(yīng)當(dāng)去努力克服，這也是我2015年的最大目標(biāo)。

根據(jù)一年中工作的總結(jié)現(xiàn)提出幾點(diǎn)自己的建議：

1、我酒店洗滌部效益逐漸上升，為適應(yīng)行情需求，洗滌部可以上一套專用洗衣房管理軟件，配備電腦加強(qiáng)管理。

2、充分利用好酒店內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)，制訂合理方案，把可以應(yīng)用到內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)中的各類事由納入到辦公管理系統(tǒng)使用范圍中。例如各部門月底抄報(bào)考勤，各部門衛(wèi)生檢查通報(bào)，各部門質(zhì)檢自查表等，這樣不僅獲取信息方便準(zhǔn)確，同時(shí)節(jié)約了紙張，達(dá)到了無紙化辦公的目的。

3、充分發(fā)揮質(zhì)檢部作用，制訂合理方案，把部分電子設(shè)備管理方面納入質(zhì)檢范圍，例如各部門營業(yè)、辦公等電腦及其它電子設(shè)備在下班后必須關(guān)閉電源（長時(shí)間開機(jī)一是浪費(fèi)電，二是機(jī)器發(fā)熱易老化）以及不定時(shí)巡查辦公人員是否利用上網(wǎng)電腦玩游戲等。

四、20xx年工作計(jì)劃：

1、酒店管理軟件已運(yùn)行一年有余，總結(jié)前一年的工作成果與教訓(xùn)，積極與軟件公司人員和本酒店軟件操作人員溝通聯(lián)系，使管理軟件更加完善。利用業(yè)余時(shí)間制作一些關(guān)于軟件各模塊操作的說明，方便新手學(xué)習(xí)、操作本軟件。

2、深入挖掘系統(tǒng)管理軟件中有潛力的功能，例如報(bào)表的審查核算方面和操作功能上的簡單化等。

3、結(jié)合酒店實(shí)際工作情況，制作本部門應(yīng)急預(yù)案。

4、做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，防止不良信息的肆意發(fā)布而影響酒店聲譽(yù)；做好網(wǎng)絡(luò)資源流量的分配，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源。

5、做好微機(jī)室電子設(shè)備耗材的使用及統(tǒng)計(jì)工作，控制成本，減少開支。

6、積極參加酒店安排的培訓(xùn)與考試，多方面提高自身的素質(zhì)。

7、提高工作效率，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，不斷充實(shí)自己，有針對性地去學(xué)習(xí)新的知識，去完成目前所不能完成的工作。

總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把來年的工作做好，回報(bào)酒店回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望！最后在此感謝工程部各位同事對本人工作中對布線、水控、電路等各方面不足之處提供的幫助以及劉志國同志在本人外出期間對一些工作問題處理的幫助。

系統(tǒng)管-理-員工作總結(jié)范文三：

不知不覺一年過去了，從開始工作到現(xiàn)在，感受很多，也學(xué)習(xí)到了很多知識，在此首先感謝一直關(guān)心、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事！

在銷售部工作以來，按時(shí)按量完成份內(nèi)工作及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作，保證了系統(tǒng)正常的運(yùn)行銷售。

另外，我覺得系統(tǒng)管-理-員工作不僅需要具備做人的基本素質(zhì)，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力。作為系統(tǒng)管-理-員，我主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件維護(hù)工作，解決領(lǐng)導(dǎo)同事遇到的系統(tǒng)技術(shù)難題與相關(guān)工作。我把它總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

二、目前網(wǎng)絡(luò)病毒、惡意軟件較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期自動升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。

三、思想方面：

本人能積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護(hù)以胡-錦-濤同志為核心的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守勞動紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同志；工作目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦；銷售工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心同事，愛護(hù)同事，為人師表，有奉獻(xiàn)精神。

四、是要有一定的處事能力。

處事要豁達(dá)，不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，對于工作中存在的問題和矛盾，需要以寬容之心去協(xié)調(diào)，去處理。但是在處理矛盾時(shí)，一定要相互諒解，支持，處事須謹(jǐn)慎，不要隨心所欲，我行我素。粗心大意，不是謹(jǐn)小慎微，而是嚴(yán)謹(jǐn)慎行，待人要真誠，不能欺上瞞下，互不信任。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我為人處事的基本原則。

五、是要有一個聰慧的頭腦。

一個人的理論素質(zhì)越豐富，預(yù)測和解決問題的能力就越強(qiáng)，所以必須善始善終地把學(xué)習(xí)放在第一位。扎實(shí)認(rèn)真地學(xué)習(xí)，要擴(kuò)展知識的領(lǐng)域，更新知識結(jié)構(gòu)，既要知道知識的全面性，又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，還要注重學(xué)習(xí)的針對性，做到在學(xué)習(xí)理論上“精益求精，務(wù)求實(shí)效”。社會在日益更新，職業(yè)涉及的范圍逐步擴(kuò)大，因此我們在學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)正確有效地去疏理理論知識,在工作中不斷創(chuàng)新自己，使理論與實(shí)踐相輔相成，相互促進(jìn)。

六、要有一套過硬的功夫。

勤奮好學(xué)的功夫，在任何時(shí)候都要有一種緊迫感與危機(jī)感，對知識永遠(yuǎn)持一種旺盛的心，深入實(shí)踐的功夫也不可少。理論來源于實(shí)踐,離開基層，離開實(shí)踐，任何工作都成為“無源之水，無本之木”。因此任何一項(xiàng)工作都要與實(shí)踐緊密結(jié)合，在工作中獲取的理論知識才是最具說服力的。其次善于表達(dá)的能力?？陬^和書面表達(dá)能力是人與人之間交流的主要形式。楊書記也曾說過寫作很重要。作為一名打字員，不僅要練就一身過硬的技術(shù)，還須學(xué)會和別人溝通，把別人的困難當(dāng)成是自己的困難，而不能以不耐煩的態(tài)度對待周圍的人，時(shí)刻記住自己的職責(zé)。

七、要有一種高尚的人格魅力。

一、日常工作完全按照管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。

我們圖書室積極配合教育教學(xué)工作，宣揚(yáng)工作,向廣大師生推舉先容好書、新書,在提高工作效力上作文章、下工夫。一是勤整頓，對償還的圖書每天及時(shí)歸類上架；二是勤檢查，對師生在借閱時(shí)抽亂、插錯的書籍勤查找；三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的地位一目了然。為師生查找資料節(jié)儉了時(shí)光，提高效率，取得了師生們的好評和贊美。

二、對全校師生全方位開放閱讀，切實(shí)發(fā)揮教育教學(xué)第二課堂的作用。

熱情為師生服務(wù)，急讀者所急，想讀者所想，全心全意，全方位為師生服務(wù)，充分做好了他們教學(xué)中的助手和參謀。在師生借閱時(shí)，我們做到了"百拿不厭，百問不煩。"我們每天招待全校師生，只管工作量大，義務(wù)重，由于我們充分做好了籌備，管理到位,義務(wù)心強(qiáng)，學(xué)生都興奮地來，滿意地走。

三、利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，端正服務(wù)立場,上好閱覽課。

我們邊工作，邊學(xué)習(xí)，一直進(jìn)步專業(yè)實(shí)踐水溫和工作實(shí)際才能。在圖書管理中既重視"管"，又不忘"理"，認(rèn)真探討指點(diǎn)學(xué)生閱讀的方式，在學(xué)生瀏覽進(jìn)程中，我們踴躍對學(xué)生進(jìn)行閱讀領(lǐng)導(dǎo)。這些工作看似簡略，做起來比較麻煩，但我們從不牢騷，正由于咱們不懈的努力，博得了引導(dǎo)和師生的始終好評,圖書館真正成為廣巨匠生最樂意來的處所。

四、 認(rèn)真杰出地完成了圖書的剔舊換新的任務(wù)。

我們在不誤學(xué)生閱讀、老師借閱的情況下，加班加點(diǎn)，不怕苦，不怕累，發(fā)揮持續(xù)作戰(zhàn)的工作風(fēng)格，日夜奮戰(zhàn)對新購進(jìn)的圖書進(jìn)行分類、著錄、登記造冊。對圖書進(jìn)行了剔舊換新，這是一項(xiàng)比較大的工作，工作比較苦累，然而我們帶著傷痛,諺語大全，工作起來沒有一句怨言，真正做到了想為工作所想，急為工作所急。

五、及時(shí)高效地完成了報(bào)刊的征訂工作。

在做好報(bào)刊征訂的同時(shí)，注重搞好服務(wù)，每天收發(fā)報(bào)刊，不論時(shí)間再晚，工作再累，只有報(bào)刊到校，我們都精確無誤地于當(dāng)天散發(fā)到師生手中，并在放假前開始回籠已借出的圖書，部署假期前的師生借閱工作。

圖書管理工作是異常繁瑣而又神圣的。我們管理的是圖書，傳布的是文明和思維。因而，在今后工作中，我們要以滿腔的熱忱更加努力地工作，始終如一地遵守高效力、全方位、正確有效的為教導(dǎo)教學(xué)服務(wù)，為寬大師生服務(wù)的主旨，每項(xiàng)工作都做到"嚴(yán)、細(xì)、實(shí)"，管理要有章有序，善始善終，使圖書館所有圖書資料最大限度的得到應(yīng)用，讓圖書館成為我校的文化窗口單位做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇三

一、日常工作完全按照管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。

我們圖書室積極配合教育教學(xué)工作，宣傳工作，向廣大師生推薦介紹好書、新書，在提高工作效率上作文章、下功夫。一是勤整理，對歸還的圖書每天及時(shí)歸類上架;二是勤檢查，對師生在借閱時(shí)抽亂、插錯的書籍勤查找;三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的位置了如指掌。為師生查找資料節(jié)省了時(shí)間，提高效率，獲得了師生們的好評和贊譽(yù)。

二、對全校師生全方位開放閱讀，切實(shí)發(fā)揮教育教學(xué)第二課堂的作用。

熱心為師生服務(wù)，急讀者所急，想讀者所想，全心全意，全方位為師生服務(wù)，充分做好了他們教學(xué)中的助手和顧問。在師生借閱時(shí)，我們做到了"百拿不厭，百問不煩。"我們每天接待全校師生，盡管工作量大，任務(wù)重，由于我們充分做好了準(zhǔn)備，管理到位，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)生都高興地來，滿足地走。

三、利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，端正服務(wù)態(tài)度，上好閱覽課。

我們邊工作，邊學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)理論水平和工作實(shí)踐能力。在圖書管理中既注重"管"，又不忘"理"，認(rèn)真探討指導(dǎo)學(xué)生閱讀的方法，在學(xué)生閱讀過程中，我們積極對學(xué)生進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。這些工作看似簡單，做起來比較麻煩，但我們從沒有怨言，正因?yàn)槲覀儾恍傅呐?，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和師生的一直好評，圖書館真正成為廣大師生最愿意來的地方。

四、認(rèn)真出色地完成了圖書的剔舊換新的任務(wù)。

我們在不誤學(xué)生閱讀、教師借閱的情況下，加班加點(diǎn)，不怕苦，不怕累，發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，晝夜奮戰(zhàn)對新購進(jìn)的圖書進(jìn)行分類、著錄、登記造冊。對圖書進(jìn)行了剔舊換新，這是一項(xiàng)比較大的工作，工作比較苦累，但是我們帶著傷痛，工作起來沒有一句怨言，真正做到了想為工作所想，急為工作所急。

五、及時(shí)高效地完成了報(bào)刊的征訂工作。

在做好報(bào)刊征訂的同時(shí)，注重搞好服務(wù)，每天收發(fā)報(bào)刊，不管時(shí)間再晚，工作再累，只要報(bào)刊到校，我們都準(zhǔn)確無誤地于當(dāng)天分發(fā)到師生手中，并在放假前開始回籠已借出的圖書，安排假期前的師生借閱工作。

圖書管理工作是非常繁瑣而又神圣的。我們管理的是圖書，傳播的是文化和思想。因此，在今后工作中，我們要以滿腔的熱情更加努力地工作，始終如一地遵循高效能、全方位、準(zhǔn)確有效的為教育教學(xué)服務(wù)，為廣大師生服務(wù)的宗旨，每項(xiàng)工作都做到"嚴(yán)、細(xì)、實(shí)"，管理要有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料限度的得到利用，讓圖書館成為我校的文明窗口單位做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

篇三。

一學(xué)期來我擔(dān)任圖書管理員工作，以前總以為圖書室的工作只是簡單的“借借還還”，其實(shí)他是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性極強(qiáng)的工作，同時(shí)也是一種復(fù)雜、細(xì)致而繁瑣的體腦結(jié)合的艱苦工作。需要耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度。

一、重視學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

圖書室的工作看似簡單的"借借還還"，但卻是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性很強(qiáng)的的工作，同時(shí)也是一種復(fù)雜、細(xì)致而繁瑣的、體腦結(jié)合的艱苦工作，既需要有耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度，也需要有良好的專業(yè)水平。因此，我除了勤奮踏實(shí)地工作外，平時(shí)還不斷地注重提高自身素質(zhì)，包括政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能得到大大的提高。

二、充分發(fā)揮圖書室的教育教學(xué)服務(wù)功能。

科學(xué)管理是圖書室工作的手段，而圖書室的服務(wù)工作是它的最終目的。圖書室服務(wù)的實(shí)質(zhì)是“為人找書”、“為書找人”，為將圖書收室藏的各種書刊推薦給最需要的教師和學(xué)生，為盡量發(fā)揮藏書的資料作用，圖書室對師生實(shí)行開放服務(wù)，給師生帶給更多、更自由地選書機(jī)會。我平時(shí)注意傾聽師生的意見，在此基礎(chǔ)上，針對不一樣年級、不一樣學(xué)科、不一樣愛好的教師和學(xué)生主動推薦和帶給他們最感興趣的書刊。這些材料是教師備課、教育科研的良書益友，是他們更新知識、開闊視野的有力助手。

三、每周的讀書活動順利開展。

讀書活動是全面提高學(xué)生素質(zhì)的一個極其重要的載體，養(yǎng)成讀好書的習(xí)慣將對一個人的發(fā)展產(chǎn)生終身影響。由于學(xué)生認(rèn)知水平、個性特點(diǎn)、興趣愛好的不一樣，我們在日常讀書活動中，從實(shí)際出發(fā)，貼近學(xué)生的實(shí)際，根據(jù)其不一樣年齡層次、心理特點(diǎn)和理解潛力進(jìn)行分層指導(dǎo)，由淺入深，循序漸進(jìn)，逐步深化。我們配合語文大組給各個年級推薦一些讀書書目，推薦的書籍既滿足學(xué)生求知的需要，又能起到用心配合學(xué)校教育教學(xué)活動的作用。例如，對低年級學(xué)生，我們向他們介紹一些文字淺顯、通俗易懂且搞笑味的圖畫故事，圖文并茂的注音讀物，如兒歌、童話、寓言、小英雄故事等，以及適合兒童閱讀的刊物;對中、高年級學(xué)生，我們向他們推薦知識性、趣味性相結(jié)合的優(yōu)秀中外讀物，既兼顧其資料的可讀性，體裁的多樣性，又照顧到學(xué)生閱讀的適應(yīng)性，確保學(xué)生閱讀興趣的持久性。

學(xué)校透過課內(nèi)課外的有機(jī)結(jié)合，注重對學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生讀書的良好習(xí)慣，擴(kuò)大學(xué)生的知識面。

“以讀書啟迪智慧，用智慧滋養(yǎng)心靈”。讀書活動的開展及步步深化推動了我校的素質(zhì)教育，同學(xué)們透過讀書、愛書、知書、用書，把知書、達(dá)理聯(lián)系在一齊，陶冶了情操，開擴(kuò)了眼界，增長了知識，提高了素養(yǎng)。

平凡的工作能夠創(chuàng)造出不平凡的成績，在今后的工作中，我將再接再厲，以不斷創(chuàng)新的精神風(fēng)貌，服務(wù)教育教學(xué)第一線，力求把工作做得更實(shí)，更好。

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇四

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，人們對員工的工作理念也越來越重視。一個良好的工作理念可以使員工更加投入工作，提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在我多年的工作中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些員工工作理念的心得體會。

首先，一個優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。工作態(tài)度直接關(guān)系到工作效率和工作質(zhì)量。我始終堅(jiān)持把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來做，不論是大事小事，都會全力以赴。在工作中，我始終保持積極主動的態(tài)度，主動承擔(dān)責(zé)任，解決問題。這種高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓我能夠迅速適應(yīng)各種工作環(huán)境，同時(shí)也能樹立起同事和上司對我的信任。

其次，一個優(yōu)秀的員工應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。如今，越來越多的工作需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能夠?qū)崿F(xiàn)更大的價(jià)值。在團(tuán)隊(duì)中，互相信任和尊重是實(shí)現(xiàn)合作的基礎(chǔ)。因此，我始終注重與團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通，理解和尊重他人的觀點(diǎn)和意見。在團(tuán)隊(duì)中，我樂于助人，愿意分享自己的知識和經(jīng)驗(yàn)，與他人共同進(jìn)步。通過團(tuán)隊(duì)合作，我能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，同時(shí)也能夠?qū)W習(xí)其他人的優(yōu)點(diǎn)，提高自己的能力。

第三，一個優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。在快速發(fā)展的時(shí)代，知識和技能的更新?lián)Q代越來越快。如果員工停止學(xué)習(xí)，那么很快就會被淘汰。我始終保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。在公司加班的時(shí)候，我會抓住這段時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過閱讀書籍、參加培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方式不斷提升自己。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我不僅能夠跟上時(shí)代的步伐，還能夠適應(yīng)和應(yīng)對不斷變化的工作要求，給公司帶來更多的價(jià)值。

第四，一個優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備進(jìn)取的精神。在工作中，競爭是不可避免的。只有具備進(jìn)取的精神，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。我時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)和困難。當(dāng)我遇到困難和挫折時(shí)，我不氣餒，反而會更加堅(jiān)定地面對和解決問題。通過不斷挑戰(zhàn)自我，我能夠不斷突破自己的局限，提升自己的能力和素質(zhì)。這種進(jìn)取的精神讓我在工作中處于不斷進(jìn)步的狀態(tài)。

最后，一個優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備積極的工作態(tài)度和樂觀的情緒。工作中會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，只有積極的工作態(tài)度和樂觀的情緒才能夠幫助我們堅(jiān)持下去。我時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度，不論遇到什么樣的困難，我都會用樂觀的心態(tài)去面對和解決。積極的工作態(tài)度和樂觀的情緒能夠激發(fā)和調(diào)動自己的工作激情，同時(shí)也能夠感染和激勵身邊的同事。這種心態(tài)不僅能夠提高工作效率，還能夠讓工作變得更加輕松和愉快。

在總結(jié)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)后，我深刻認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的員工工作理念應(yīng)該包括高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、持續(xù)學(xué)習(xí)的精神、進(jìn)取的精神以及積極的工作態(tài)度和樂觀的情緒。只有具備這些要素，才能夠成為一名出色的員工，在工作中取得更好的成績，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇五

作為一個倉庫保管員，在這我對倉庫保管做了以下詮釋："物料"包羅萬象，客觀存在，但那只是其表現(xiàn)形式，其實(shí)物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。當(dāng)然，錢會丟失，也可能被盜，同樣，物料可能被浪費(fèi)、被損壞及被盜竊。所以嚴(yán)禁產(chǎn)生任何浪費(fèi)、破壞和盜竊物料的行為，記得經(jīng)理曾這樣教導(dǎo)過我：“就像對待自己家的東西一樣”，我相信會做到的。這都是對公司及對全體員工利益的保障和對公司利益和形象的負(fù)責(zé)，這也是我作為一個倉庫保管員應(yīng)盡的職責(zé)，我將責(zé)無旁貸。

衛(wèi)生清潔：每個星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作分料后，做好現(xiàn)場整潔工作，負(fù)責(zé)倉庫的日常衛(wèi)生及各項(xiàng)記錄做到無雜物。

入庫、出庫工作：遵守先進(jìn)后出原則，嚴(yán)禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關(guān)物料。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。配合各部門的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫進(jìn)、入賬，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等，做到庫存物料的清晰，可查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，改正。對日常的賬與物要做到確認(rèn)再確認(rèn)，為確保一致。為確保一致的原則：沒有領(lǐng)料單，不能發(fā)放物料;手續(xù)不貼合要求的，不能發(fā)放物料;未辦理入庫手續(xù)的物料，不能發(fā)放;完成一件工作后要作(做)自我檢查，以發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;對每一天的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以提高工作質(zhì)量;有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，凡事及時(shí)處理，不說"等一下";工作主動，而不是被動等待安排;對工作現(xiàn)場管理做到"眼到手到"，預(yù)防倉庫材料的丟失和破壞。

以上這些問題，其實(shí)都與個人的職責(zé)心有關(guān)。職責(zé)心，是一種工作心態(tài)，也是一種工作作風(fēng)，職責(zé)心主要取決于保管員的素質(zhì)及工作環(huán)境的熏陶和各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)。倉管員是倉庫的管家，權(quán)力小但職責(zé)大，要做到律己律人。有一句話說得好“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”，在以后的日子里，我相信我會懷著一顆感恩的心為貴公司付出我所能及的力量，來報(bào)答各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心以及各位同事的幫忙。

今天用心地重讀了《從倉庫報(bào)表看工作意識》的文章，讓我進(jìn)一步加深了對庫管的重要性和工作態(tài)度意識的認(rèn)識，真正理解了庫管和財(cái)務(wù)之間是分不開的。庫房發(fā)生的業(yè)務(wù)為財(cái)務(wù)成本核算提供了準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)，從這一點(diǎn)來說，庫管也是財(cái)務(wù)的一部分。尤其是文中所闡述的做事的心態(tài)讓我感觸頗深。

每個人都想找到自己喜歡的工作，從而獲得成功，但是決定成功的因素很多，其中對工作態(tài)度的'選擇是決定成敗的最核心因素。記得我進(jìn)博亞公司之初應(yīng)聘的是會計(jì)職位，可當(dāng)時(shí)會計(jì)崗位不缺員，只好改做了庫管。開始時(shí)只是抱著試試看的心態(tài)被動管理倉庫，因?yàn)樵拘睦锞筒幌胱鰩旃埽皇强紤]離家近，上下班較方便才暫且做了起來，但由于庫管工作程序復(fù)雜，手續(xù)繁多，總是采取消極的態(tài)度對待工作。隨著時(shí)間的推移我慢慢喜歡上了庫管的工作，逐漸變被動為主動管理。由于自己思想觀念和對工作的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，工作起來也變得得心應(yīng)手了，不僅適應(yīng)了復(fù)雜繁多的程序，還使庫管工作邁上了一個新臺階。

當(dāng)時(shí)還不太清楚為什么同一個工作，在我的手里前后的結(jié)果卻不同，通過學(xué)習(xí)《從倉庫報(bào)表看工作意識》這篇文章我才恍然大悟。不同的工作只是分工不同，性質(zhì)是相同的，自己對工作的態(tài)度決定了所采用的工作方式，從而決定了工作的結(jié)果。不同的工作態(tài)度，對工作和同事之間關(guān)系的處理會帶來不同的影響，用積極的心態(tài)和消極的心態(tài)來工作，產(chǎn)生的工作效率和結(jié)果是截然不同的。因?yàn)樾膽B(tài)決定一切，積極的心態(tài)可以幫助自己戰(zhàn)勝自卑和恐懼，能克服自己的惰性，挖掘自己的潛能。如果總是抱怨工作太多，人手不夠，總把自己的工作看成是在奴隸主的皮鞭下的勞動，那么對工作也就沒有了熱情，完成任務(wù)也將無比艱難。如果樂觀接受任務(wù)，發(fā)自內(nèi)心地積極主動地去工作，不但可以輕松完成任務(wù)，有時(shí)還會取得意想不到的成績。因此，我們要想做好自己的工作，就應(yīng)該樂觀、主動地去接受任務(wù)，積極面對并解決所遇到的困難，才能獲得成功。

要多和領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，如何選擇在這種處境中干好工作的方法才是最重要的?？傊?，無論從事什么職業(yè)，處在什么崗位，始終保持積極、樂觀、向上的心態(tài)，才能更好的服務(wù)于博亞，服務(wù)于精工。

自己也時(shí)常自問：我用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度來工作了嗎?自己有沒有抵觸情緒?有沒有某件事沒完成或者完成的不好?心態(tài)是處于什么樣的意識下工作?收獲了什么樣的成績?得出的結(jié)論是：只有調(diào)整好心態(tài)才能處理好生活和工作中的各種人際關(guān)系，才能把壓力變?yōu)閯恿?，正確對待自己的工作和所處的環(huán)境，把對工作的意識作為衡量自己工作品質(zhì)的考核目標(biāo)。

總的來說，《從倉庫報(bào)表看工作意識》這篇文章使我深刻感受到：只要人在工作的同時(shí)，把心態(tài)變成一種習(xí)慣，就能不斷地從中積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而更好地應(yīng)用于將來的工作。今后在工作中，及時(shí)、準(zhǔn)確地編制各種報(bào)表，用清晰、正確的數(shù)字來反映自己的工作意識，用積極的心態(tài)和責(zé)任來對待工作將成為自己所追求的目標(biāo)。敬業(yè)從現(xiàn)在做起，保持良好的心態(tài)來工作，堅(jiān)信工作是“贏在心態(tài)，勝在意識?！绷⒆阌诒緧彛岣咦陨硭刭|(zhì)，為實(shí)現(xiàn)“精品、精細(xì)、精兵，快速反應(yīng)”的管理提升年做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇六

我于20xx年1月份到xxxxx工作，在近10個多月的時(shí)間里，通過領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識，對自己的崗位有了更深層次的了解。倉庫保管員的工作其實(shí)也就是要下好“本位棋”，任何時(shí)候，都來不行辦點(diǎn)“馬虎”，唱不得半點(diǎn)“高調(diào)”，來不得絲毫“僥幸”。作為倉庫保管員的一員，我深感自身責(zé)任重大，以下是我結(jié)合工作的一點(diǎn)想法：

小事是大事的基礎(chǔ)，倉庫的每一件小事都與大事有著密不可分的關(guān)聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好地完成。進(jìn)入倉庫工作以來，我深刻體會到這一點(diǎn)。工作中千萬不能粗心大意、掉以輕心，這方面我做的還不夠，在今后的工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。

在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己原有的知識和技能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。工作雖然繁忙，但是仍要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺和緊迫感，向領(lǐng)導(dǎo)請教，向身邊的同事學(xué)習(xí)，抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，不斷擴(kuò)充知識存量，全面提高業(yè)務(wù)能力。

真正參與到倉庫的'實(shí)際工作中，我才發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會遇到很多超出預(yù)見、超出職責(zé)、難以料理的事情。應(yīng)該怎么處理這些事情，我也漸漸有了自己的體會：

1、要沉著應(yīng)付，千萬不要慌了陣腳。不管事情多么突然、多么緊急，首先要冷靜地進(jìn)行分析，穩(wěn)定場面后再報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)部門，組織力量處理。

2、要胸有主見，不能唯唯喏喏。面對急事或發(fā)現(xiàn)事件，不能退縮。

3、要認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不能事過丟手。特別是一時(shí)難以處置的問題，不能因?yàn)槭虑橐堰^，就束之高閣，對此，我每天都記工作日志，及時(shí)查找出未完成的工作，在“查不落實(shí)”中求得落實(shí)。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。倉庫工作就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前，要有“搶”的意識，在被動中尋求主動，在被動中爭取主動，爭取為領(lǐng)導(dǎo)及各部門提供超前服務(wù)。這是我對自己的要求，在今后的工作中還需要努力提高。

倉庫工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。剛開始接觸倉庫工作的時(shí)候經(jīng)常會出現(xiàn)事倍功半的效果，時(shí)間長了慢慢琢磨出來哪個該為、哪個不該為、哪個是重點(diǎn)、哪個是次要，分清主次急緩，統(tǒng)籌安排，不能亂為。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了工作程序，該請示的要請示，該反饋的要反饋。通過這一段時(shí)間的工作，我認(rèn)識到自己還有許多不足：一是工作主動性不夠。工作預(yù)見性還有待提高；今后工作需要增強(qiáng)超前意識，凡事想在前頭，先行一步。二是對突發(fā)事件的應(yīng)變能力還是需要提高；在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力涉獵多方面的知識，做到全面發(fā)展。請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及同事共同督促！

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇七

安全管理又是一門技術(shù)性很強(qiáng)的管理學(xué)科，過硬的業(yè)務(wù)能力是安全管理人員應(yīng)具有的必備素質(zhì)。下面本站小編整理了安全管理員工作心得，希望對你有幫助。

當(dāng)前，很多行業(yè)的安全員都是“半路出家”，大都沒做過安全工作，因此必須不斷地學(xué)習(xí)，豐富自身的安全知識，提高安全技能，增強(qiáng)安全意識。一個合格的安全員應(yīng)具備如下知識：國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)知識;安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)技術(shù)知識、勞動衛(wèi)生知識和安全文化知識，具有有關(guān)專業(yè)安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識，了解本企業(yè)生產(chǎn)或施工專業(yè)知識;勞動保護(hù)，工傷保險(xiǎn)的法律、法規(guī)、政策知識;掌握傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)，報(bào)告及調(diào)查處理方法;事故現(xiàn)場勘驗(yàn)技術(shù)，以及應(yīng)急處理措施;重大危險(xiǎn)源管理與應(yīng)急救援預(yù)案編制方法;學(xué)習(xí)先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn);心理學(xué)，人際關(guān)系學(xué)，行為科學(xué)等知識。

三、是要有“能文會武”的才能。

四、良好的心理素質(zhì)。

良好的心理素質(zhì)包括：意志、氣質(zhì)、性格三個方面。安全員必須具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。安全員在管理中時(shí)常會遇到很多困難，比如說，對職工安全違紀(jì)苦口婆心地教導(dǎo)，職工卻毫不理解;進(jìn)行處罰別人會有抵觸情緒，產(chǎn)生誤會;發(fā)現(xiàn)隱患幾經(jīng)“開導(dǎo)”仍不進(jìn)行處理;事故調(diào)查“你遮我掩”;甚至被憎恨、被誣告、被陷害。面對眾多的困難和挫折不能畏難，退縮，甚至消沉，也不能一氣之下什么都不管了，要勇于克服困難，激流勇進(jìn)。堅(jiān)強(qiáng)的意志不是與生具有的，安全員必須在不斷的工作中進(jìn)行磨煉。

氣質(zhì)是一個人的“脾氣”和“性情”，是決定一個人心理活動的全部動力，是個體獨(dú)有的心理特點(diǎn)。氣質(zhì)影響著人們智力活動方式，決定人們心理活動過程的速度、穩(wěn)定性、適應(yīng)能力、靈活程度和心理過程的強(qiáng)度，使人心里活動具有指向性，即人有內(nèi)向型和外傾型。安全人員應(yīng)具有長期的、穩(wěn)定的、靈活的氣質(zhì)特點(diǎn)，并且性格外向。

安全員必須具有豁達(dá)的性格，工作中做到巧而不滑，智而不奸，踏實(shí)肯干，勤勞愿干。安全工作是原則性很強(qiáng)的工作，是管人的工作，總有那么一些人會不服管，不理解安全工作，會發(fā)生各種各樣的矛盾沖突、爭執(zhí)，甚至受到辱罵、指責(zé)、誣告、陷害等不公平事件。因此安全員必須具有“大肚能容天下事”之風(fēng)范，要有苦中作樂的毅力，時(shí)刻激勵自己保持高昂的工作風(fēng)貌。

五、崇高的職業(yè)道德。

職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動中形成的并應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范;是一般社會道德在特定職業(yè)范圍內(nèi)的反映;是從業(yè)人員職業(yè)思想、職業(yè)技能、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律的綜合反映。安全管理不僅要管理好設(shè)備的安全，環(huán)境的安全，更主要的是人身的安全。一個合格的安全管理人員要取得較好的工作效果，首先要提高職工的安全思想意識，在工作中樹立威信，這就必須有高尚的職業(yè)道德、高度的工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律，以身作則，帶頭遵章守紀(jì);求真務(wù)實(shí)，不弄虛作假，克己奉公，胸懷寬闊;在進(jìn)行檢查監(jiān)督時(shí)，做到堅(jiān)持原則、決不姑息任何事故隱患的存在;對違章、違紀(jì)行為要嚴(yán)肅對待，無論違章對象是誰，都要從嚴(yán)處理，不怕得罪人，堅(jiān)決杜絕違章行為;在進(jìn)行事故調(diào)查和事故處理中，做到不偏不倚，公平公正，不怕諷刺中傷，不怕打擊報(bào)復(fù);本著“對上級負(fù)責(zé)、對職工負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)”的態(tài)度做好每一項(xiàng)工作，為抓好安全生產(chǎn)工作盡職盡責(zé)。

六、有應(yīng)變“突發(fā)事件”的能力。

現(xiàn)在科學(xué)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)向好，設(shè)備先進(jìn)，人命值錢，按理說人們應(yīng)該更加珍惜生命，更加注重安全生產(chǎn)，但是事實(shí)給我們帶來的卻是完全不同的答案。如礦山安全事故一發(fā)再發(fā)，先是大家把目光盯住那些資質(zhì)不全的小煤窯，到后來國營大煤礦也接二連三地加入進(jìn)來了，中央政府三令五申，可惡性事故就是剎不住車，看來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與搞好安全生產(chǎn)有時(shí)并不全是正比例關(guān)系。如何牢固確立“安全責(zé)任重于泰山”的思想，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的安全工作，筆者認(rèn)為，必須上下同心，講究科學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，切實(shí)貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，真正做到把搞好企業(yè)的安全生產(chǎn)變?yōu)槿w員工的自覺行為和自我責(zé)任。下面筆者結(jié)合安全生產(chǎn)管理的實(shí)踐,談一些個人的膚淺體會。

一、抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)。

規(guī)章制度。

是大家舉手通過后定下來的，為什么到執(zhí)行時(shí)會出現(xiàn)埋怨情緒，為什么在生產(chǎn)現(xiàn)場“三違”現(xiàn)象還是經(jīng)常發(fā)生。一個很重要的原因，就是我們對安全生產(chǎn)重視程度和認(rèn)識程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們強(qiáng)調(diào)的是抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)，而不單單是出了事故處罰從嚴(yán)。

我們單位是一個以港口裝卸、倉儲為主的物流企業(yè)，員工從事的大都是苦、臟、累工作，在生產(chǎn)一線，完成進(jìn)出貨物的物流量目前主要依靠勞務(wù)工來完成，而勞務(wù)工由于他們接受安全生產(chǎn)教育的機(jī)會較少，許多人安全生產(chǎn)意識比較淡薄，作業(yè)過程中“三違”現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，管嚴(yán)了工效不高或者干脆走人不愿干;如果睜一眼、閉一眼那是對員工、對企業(yè)、對社會不負(fù)責(zé)任，也許今天不出事，很有可能在明天、后天就要出事?！耙坏嗡粼谟推坷铩边@樣的教訓(xùn)實(shí)在是太多，我們不能非得從自己身上得到教訓(xùn)不可，這樣的代價(jià)太大。因此，抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)，必須包括教育從嚴(yán)、管理從嚴(yán)、檢查從嚴(yán)、整改隱患從嚴(yán)、最后才是處罰從嚴(yán)。一個企業(yè)，如果對待安全生產(chǎn)能夠從法律的高度來要求自己、約束自己，在必要的物質(zhì)基礎(chǔ)上滿足對安全生產(chǎn)的技術(shù)保障，加上平時(shí)能夠一以貫之地保持嚴(yán)格的管理和嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，這樣堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，在全體員工中真正樹立起“安全第一”的思想，那么，對違章行為處罰時(shí)的“不滿”情緒自然就沒有市場，安管員在嚴(yán)格執(zhí)法時(shí)阻力也必然大大減小。因此只有在指導(dǎo)思想上從嚴(yán)，才會有組織結(jié)構(gòu)上的嚴(yán)密、規(guī)章制度上的嚴(yán)格、工作作風(fēng)上的嚴(yán)謹(jǐn)，而這一切也是我們安全生產(chǎn)的基本保證。

企業(yè)的規(guī)章制度一般都經(jīng)過幾上幾下的討論，廣泛征求各方面的意見，有些重要規(guī)章還需經(jīng)過職工代表大會通過，應(yīng)該說這些規(guī)章制度有其實(shí)施的群眾基礎(chǔ)，但在實(shí)際生活中為什么還有這么多違章現(xiàn)象發(fā)生呢?反思的結(jié)論是我們的教育、宣傳和管理不到位。今年5月份，我們公司的安全巡查員在作業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有違章操作的行為，當(dāng)即進(jìn)行制止，但該操作人員對違章超吊行為不以為然，繼續(xù)作業(yè)，在巡查員的強(qiáng)烈制止下，便采取“停止作業(yè)”的行為來對抗。公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)趕到現(xiàn)場，將違章超吊的危害性和生產(chǎn)必須服從安全的道理對當(dāng)事人員進(jìn)行耐心的宣傳和教育，但這4名勞務(wù)派遣工仍一意孤行，繼續(xù)以“停工不做”來要挾，其理由是我們出門打工，講的是掙錢。當(dāng)時(shí)作業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)正忙，客戶在等著裝貨，在這種情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即與拒不糾正違章行為的有關(guān)人員解除了勞務(wù)合作關(guān)系，由科室和后勤人員組成一支特別裝卸隊(duì)伍，確保當(dāng)天排隊(duì)等待裝貨的十幾輛車能夠正常作業(yè)，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。該事件的發(fā)生和處理結(jié)果，讓大家看到了公司領(lǐng)導(dǎo)處罰違章的決心。但這件事也給我們帶來的反思，為什么違章現(xiàn)象屢禁不止?其中一個很重要的原因就是我們有些同志把管理上嚴(yán)格與工作方法的簡單化等同起來了。在這種簡單化的觀念支配下，以為搞管理訂一個制度就行，有問題開個會發(fā)個通知便完事，出了事情搞個處理決定，扣點(diǎn)獎金處罰一下就了結(jié)。把規(guī)章制度當(dāng)作一柄尚方寶劍，遇到違章或者肇事的，管理者只要把劍毫不留情地砍下去就算是嚴(yán)格、認(rèn)真了。而事實(shí)上，制度只能是一種約束，員工和管理者都受到它的約束，但作為管理者應(yīng)該明白自己的職責(zé)不僅是“管”，還必須“理”?！袄怼本褪且砸?guī)章制度為依據(jù)，把企業(yè)內(nèi)部上下、左右、縱橫等各方面協(xié)調(diào)起來，理順關(guān)系，使企業(yè)這個機(jī)器圍繞一個目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)。說“管”是行政手段，那“理”就是做人的工作，做人的思想工作，這比簡單地給一個處分，給一定經(jīng)濟(jì)處罰要復(fù)雜得多，這就需要我們注入極大的耐心，花費(fèi)更多的功夫，應(yīng)該說這也是我們管理者應(yīng)該投入主要精力的所在。在安全生產(chǎn)這個問題上，“嚴(yán)管”并不是我們的目的，而是要把與此相關(guān)的一切工作納入規(guī)范和制度的軌道，從而達(dá)到事先預(yù)防和控制的目的。要做到這一點(diǎn)，僅有行政手段是不夠的，這不僅是作為安全管理對象的人的思想情感紛繁多樣，還因?yàn)榘踩芾淼膬?nèi)容本身也復(fù)雜多變，這一點(diǎn)在我們港口物流企業(yè)尤為明顯，所以我們在強(qiáng)調(diào)安全管理從嚴(yán)的時(shí)候，決不能因此而導(dǎo)致工作方法的簡單化。

三、要以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作。

隨著企業(yè)改革轉(zhuǎn)制和市場經(jīng)濟(jì)的深化發(fā)展，公司的管理機(jī)制、用工渠道、分配辦法及其與社會的交往方式隨時(shí)隨地都在發(fā)生變化。就拿我們企業(yè)來說，原來是國有企業(yè)，現(xiàn)在改制為民營企業(yè);原來全是固定用工，現(xiàn)在增加了勞合工和勞務(wù)派遣工;原來職工吃的是大鍋飯，現(xiàn)在實(shí)行固定工資加計(jì)件;原來我們港口經(jīng)營是以裝卸運(yùn)輸為主，而現(xiàn)在港口已調(diào)整為倉儲、物流為主，成了貨物交易的市場，經(jīng)銷商在港口安營扎寨，現(xiàn)場交易、看貨、提貨的人員不斷增加，不同單位的運(yùn)輸車輛、人員川流不息。體制變了，內(nèi)外環(huán)境變了，經(jīng)營方式變了，而傳統(tǒng)的管理模式卻改變不大。企業(yè)重視了對職工的安全教育，忽視了對駐場客戶的宣傳教育;重視了抓作業(yè)人員的安全規(guī)章制度的執(zhí)行，忽視了對場內(nèi)其它人員的安全教育;重視了作業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，忽視了對潛在安全隱患的全面檢查和防控……一句話，在安全生產(chǎn)管理上不能與時(shí)俱進(jìn)，安全管理觀念、方式和手段明顯滯后。在實(shí)踐中，我們的體會是，管生產(chǎn)必須管安全毫無疑義，但管安全必須了解生產(chǎn)、了解現(xiàn)場環(huán)境變化。如在生產(chǎn)進(jìn)度中，哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的危險(xiǎn)源，哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)預(yù)控目標(biāo)，以及作業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境變化對作業(yè)人員、機(jī)械設(shè)備會產(chǎn)生怎樣的影響，應(yīng)該有怎樣的防范措施、保障制度等等，管理者必須要了解清楚，明確職責(zé)。再具體點(diǎn)說，如我們在卸船作業(yè)中，尤其是高溫季節(jié)的中午時(shí)段，就是作業(yè)的危險(xiǎn)時(shí)段，需要我們及時(shí)到現(xiàn)場采取防暑措施，只有做到了有針對性的防范，才能達(dá)到安全生產(chǎn)的可控性。

在這里我們提出要用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作，不僅因?yàn)槠渲匾?，還由于安全生產(chǎn)管理的復(fù)雜性。一個企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況，是該企業(yè)人員素質(zhì)、管理水平、設(shè)備能力、企業(yè)文化和社會環(huán)境等各種因素的綜合反映。企業(yè)在安全生產(chǎn)管理中，不僅要對一些有形的安全隱患進(jìn)行有效控制，還必須掌握并且預(yù)控人的生理、心理變化對安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;時(shí)節(jié)氣溫對安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;雷、雨、霧、臺、汛等自然現(xiàn)象對安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;機(jī)械電器故障對安全生產(chǎn)的負(fù)面影響等等，這些方面都是安全生產(chǎn)的無形隱患。要防范這些無形隱患不僅需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，還需要各方面的知識，雖然有些無形隱患有時(shí)是很難掌控的，但我們必須去學(xué)習(xí)、去摸索、去了解，只要我們把問題想在前、防在前、做在前，比不想、不防、不控肯定要好，這也是用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作必須達(dá)到的基本要求。

為了使我們在安全生產(chǎn)管理上所作的努力取得最佳效果，達(dá)到有效地防患于未然，最終實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的既定目標(biāo)，還有一個重要方面，就是要發(fā)動群眾，群策群防，全員參與。有必要對《安全生產(chǎn)法》進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再宣傳、再教育，采取切實(shí)有效的辦法和措施，幫助和引導(dǎo)大家形成共識，實(shí)現(xiàn)思想上再統(tǒng)一、認(rèn)識上再提高、防控責(zé)任上再明確。安全管理是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要不斷探索、鞏固和創(chuàng)新,努力走出一條適應(yīng)本單位安全管理、操作性強(qiáng)的管理路子,時(shí)刻保持良好的、穩(wěn)定的安全生產(chǎn)局面,做到筑牢防線、長抓不懈、警鐘長鳴,為建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會做出新的貢獻(xiàn)。

近期，通過對《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的學(xué)習(xí)，我的心中深受觸動，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，深知“一切為了工程，為了工程的一切”，作為項(xiàng)目的管理人員就更應(yīng)該重視安全管理工作，結(jié)合我個的心得,我總結(jié)了八個字“旨在落實(shí),貴在堅(jiān)持”。

我個人結(jié)合企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目管理說一下心得：

我認(rèn)為安全責(zé)任是第一要務(wù)，是第一位的，現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)中，幾乎所有的安全管理都是強(qiáng)調(diào)上級控制，只是告訴職工哪些標(biāo)準(zhǔn)、哪些條條框框你應(yīng)該遵守，但是，職工們是否心甘情愿的去執(zhí)行呢?我想這就要有所轉(zhuǎn)變了，從要我安全，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱呢?zé)任和義務(wù)，我要去安全，這才是我們在企業(yè)生產(chǎn)中所提倡的，為適應(yīng)這個轉(zhuǎn)變，在我們的管理上就要用約束促進(jìn)自我約束，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的第一準(zhǔn)則。安全管理要求一個良好的政策制定與落實(shí)的環(huán)境，這個環(huán)境需要廣大職工與職工群眾共同努力來創(chuàng)造和維護(hù)，在我們現(xiàn)實(shí)的管理中，遇到的一大障礙就是我們的安全意識還沒有完全轉(zhuǎn)變。所以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全化管理的實(shí)施不能一蹴而就，而是要靠著長遠(yuǎn)的發(fā)展目光制定計(jì)劃，并按部就班地進(jìn)行嚴(yán)格管理，針對安全生產(chǎn)，總結(jié)出這樣幾個觀點(diǎn)：

一、責(zé)任是第一素質(zhì)，隨著安全管理水平的提高，勇敢已經(jīng)不再是企業(yè)員工的第一素質(zhì)要求了，在企業(yè)中，員工的勇敢往往會斷送了個人和企業(yè)的前程，科學(xué)的安全管理要讓企業(yè)的員工明白敬畏，知道害怕。

員工的素質(zhì)對于安全的重要性，在煤炭行業(yè)最為典型。全國550萬礦工中，多數(shù)人文化程度不高，安全思想意識和技術(shù)素質(zhì)偏低，自我保護(hù)能力和防護(hù)意識差，“明知山有虎，偏向虎山行”，生活的艱辛讓高薪的誘惑更加強(qiáng)烈，違章作業(yè)，野蠻施工，90%以上的事故就這樣必然發(fā)生了。不怕死就一定會出事故，反過來，怕死，警惕性就高，事故就一定會少，甚至能夠避免事故。在工作中，怕死怕被傷害，會使工人提高警覺，也會提前識別危害，更會主動避險(xiǎn)。怕死不僅是怕自己死，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還害怕部下死，做工友的還害怕同事死，唯其如此，才能在內(nèi)心深處建立起對整體危險(xiǎn)的恐懼，才會面對安全責(zé)任知道懼怕，處理事故知道害怕，事故之后知道后怕。但僅僅害怕是做不好安全生產(chǎn)的，需要的是科學(xué)，需要的是管理。員工的素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資本，更是企業(yè)難以用數(shù)字衡量的無形資產(chǎn)，面對人為因素占事故原因90%以上的事實(shí)，企業(yè)必須把更多的目光投向員工的素質(zhì)方面。我們的企業(yè)選人，千萬千萬要選擇那些堅(jiān)守規(guī)則、懂得安全的人，把有意外傾向、安全意識較差的人杜絕掉，能夠降低事故發(fā)生率，降低安全生產(chǎn)的管理成本，對企業(yè)的未來是一筆效益帳，這是企業(yè)錄用人員的一個重要出發(fā)點(diǎn)。

立足于現(xiàn)有的人員素質(zhì)、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，確定培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)。比如擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭惡感，增大安全的系數(shù)。

二、安全責(zé)任人人都有份，作為一名企業(yè)職工不管在什么工作崗位上都應(yīng)該具有適應(yīng)自己所做的工作的技能，對自己所做的工作都有種種的責(zé)任，那么在工作中安全同樣是您的技能和責(zé)任，提高您的安全責(zé)任和提高您的工作技能和責(zé)任是同樣重要的。所以在工程施工安全管理中人、技能、意識等方面都應(yīng)該納入安全管理之中。

員工素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資源。培養(yǎng)具有良好素質(zhì)的職工、敬業(yè)的職工、有責(zé)任心的職工是企業(yè)的重要任務(wù)。

安全管理部門的責(zé)任是對整個施工過程監(jiān)督、判斷整個流程是否處于安全狀態(tài)，安全管理不能沒有考評、安全管理部門要對每個人、每個崗位進(jìn)行考評，安全管理部門要做到制度完善、流程改進(jìn)、獎罰分明。制度完善了措施到位了安全工作就能夠在有良好素質(zhì)的職工的共同能力下做好、做到位?？傊巳硕际前踩珕T，人人都是安全責(zé)任人。

三、安全職業(yè)底線—知道害怕，安全的職業(yè)底線應(yīng)該說是知道害怕，顫顫巍巍、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

有一句話士兵不能怕死，員工一定要怕死，怕死的才是好員工。

科學(xué)的安全管理是要企業(yè)員工明白敬畏，知道害怕。如果都不怕死，事故還能避免嗎?可想而知。

在企業(yè)中，誰來負(fù)責(zé)?崗位只能承擔(dān)責(zé)任卻不能負(fù)責(zé)。那么，負(fù)責(zé)者肯定是崗位上具體的人，所以安全管理要從責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任。企業(yè)必須把更多的目光投向員工的素質(zhì)方向。只有素質(zhì)提高了，人為因素事故才能減少。員工素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資本，更是企業(yè)難以用數(shù)字衡量的無形資產(chǎn)。

隨著安全管理水平的提高，隨著在戰(zhàn)場上以人為本，減少傷亡和損傷，不給士兵勇敢的機(jī)會。勇敢的士兵已經(jīng)不再是士兵的第一素質(zhì)要求。相比而言，紀(jì)律性和文化科學(xué)素質(zhì)，已成為士兵需要的首要具備。我們的企業(yè)選人千萬要慎重，以免害了別人，也害了自己。要選擇那些堅(jiān)守規(guī)則、懂得安全的人。

職業(yè)生涯管理也是在做職業(yè)進(jìn)步的工作，企業(yè)也應(yīng)做好的引導(dǎo)管理工作，幫助員工制定生涯規(guī)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)生涯規(guī)劃。是想讓員工在職業(yè)不斷進(jìn)步的體驗(yàn)中，保持積極向上的工作態(tài)度。

安全是每一個人的事，質(zhì)量也是每一個人的事?？梢圆还芷渌氖拢@兩件事人人都有責(zé)任，人人都逃脫不了!對我而言，上，要對業(yè)主和公司負(fù)責(zé);中，要對項(xiàng)目部所有員工包括我自己的前途和飯碗負(fù)責(zé);下，還要對所有參建的施工隊(duì)負(fù)責(zé)!

“在其位、謀其職、做其事、盡其責(zé)”。每一名安全工作者，包括我自己，要把忠于職守、勤勉盡責(zé)作為最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，要用強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，確保把工作做到盡善盡美精益求精。作為一名基層安全管理負(fù)責(zé)人，首先必須擺正自己的位置，不能肥了別人的地，荒了自己的天，要自覺把。

崗位職責(zé)。

分內(nèi)之事銘記于心，該做什么怎么去做要及早謀劃未雨綢繆，一門心思把精力撲在安全工作至上。凡是涉及安全生產(chǎn)之事，必須做到不因事大而為之，不因事小而不為不因事多而忘為不因事雜而錯為，不能因循守舊墨守陳規(guī)原地踏步，而要勇于創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)奮力拼搏。要堅(jiān)持做人做事最基本的原則，一切以大局為重，以德服人，用實(shí)際行動在職工中樹立威信，盡全力做好本職工作。

二、熟知制度和安全規(guī)程。

作為一名安全管理人員，首先要從自身做起，應(yīng)對安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程深刻體會，理解其深層次的含義和實(shí)質(zhì)，不僅要讀懂而且要讀透，要熟記于心，準(zhǔn)確把握，不折不扣地給予執(zhí)行。打鐵必須自身硬，只有過硬的本領(lǐng)，自己在工作中才能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和問題，正確提出或給予處理解決方案，只有這樣才能得到職工的信任，才能解決實(shí)際問題，也才能真正保障企業(yè)的安全生產(chǎn)。要做到這點(diǎn)，就要求自己在平時(shí)的工作和生活中要不斷加強(qiáng)安全管理、安全專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，鞏固和提高自身的安全意識，盡可能多的掌握安全知識技能，從而不斷增強(qiáng)自己發(fā)現(xiàn)、解決和處理問題的能力。

三、辦公地點(diǎn)定在現(xiàn)場。

作為一名基層安全負(fù)責(zé)人，不應(yīng)只坐在寬敞明亮的辦公室里看看制度、動動嘴皮、指指點(diǎn)點(diǎn)，更不能遙控指揮，發(fā)號施令，而應(yīng)該經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，盡可能的掌握施工現(xiàn)場的第一手資料。常言說的好“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，只有自己清楚了各個施工現(xiàn)場的詳細(xì)具體真實(shí)的情況，才能對問題進(jìn)行正確的分析與判斷，才能在此基礎(chǔ)上給予準(zhǔn)確無誤的解決與處理。要把辦公地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場，主要解決的就是這一問題，同時(shí)這樣做，也能拉近與員工的關(guān)系，了解他們的所思所想，把握他們的思想動態(tài)，聽到群眾的真正呼聲，挖掘出深層次潛在的安全隱患，在及時(shí)處理現(xiàn)場問題的同時(shí)，更重要的是能夠解決掉員工在思想根源上的問題，真正得到自保意識提高，互保意思增強(qiáng)的效果。

四、鐵面無私、有錯必糾。

安全生產(chǎn)，它的定義為：在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為避免造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失而采取的對相應(yīng)的事故的預(yù)防和控制措施，以保證從嚴(yán)的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的以順利進(jìn)行的相關(guān)活動。顧名思義就是安全與生產(chǎn)的統(tǒng)一，其宗旨是安全促進(jìn)生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全而搞好安全工作，改善勞動條件，可以調(diào)動職工的生產(chǎn)積極性;較少職工傷亡，可以減少勞動力的損失;減少財(cái)產(chǎn)損失，可以增加企業(yè)效益;而生產(chǎn)必須安全，則是因?yàn)榘踩巧a(chǎn)的前提條件，沒有安全就無法生產(chǎn)。弄清弄明白了安全生產(chǎn)的重要性，我們作為安全管理的負(fù)責(zé)人，在這方面就必須有一顆鐵面無私的“包公心”，一是一、二是二。在對待、制止、處理一切違反安全生產(chǎn)的事情都應(yīng)力場堅(jiān)定、毫不留情、絕不手軟。要始終明白“嚴(yán)是愛、松是害”的道理，力求做到安全面前人人平等，而安全工作又是一個細(xì)致、果敢、常抓不懈的工作，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)證的工作作風(fēng)必須貫徹我們工作的始終。同時(shí)作為一名安全管理負(fù)責(zé)人，應(yīng)有主動承認(rèn)錯誤的勇氣和氣魄。“金無足赤、人無完人”，在日常的管理和檢查中，難免會有不同認(rèn)識、不同時(shí)段、不同環(huán)境、不同條件等情況下的看法與觀點(diǎn)，但涉及安全方面的問題，寧可相信其有不可信其無，在處理上錯了，事后我們要主動向相關(guān)方、相關(guān)人員承認(rèn)錯誤，講明自己當(dāng)時(shí)的想法與做法的出發(fā)點(diǎn)與目的，讓大家知道自己的真實(shí)意圖：對事不對人。其實(shí)我們每個人都有犯錯的時(shí)候，只要我們能夠虛心求教，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和錯誤并予已改正，那也一定能夠贏得大家的尊敬，并使自己的工作成績明顯提高。

五、大事小事、事關(guān)全局。

“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗”。在日常生活中，在我們的身邊，包括自己的身上，想做大事的人與想法很多，但愿意吧小事做細(xì)的人與有毅力的人很少，現(xiàn)實(shí)中不缺少雄韜偉略家，缺少的精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類管理的規(guī)定制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的得以執(zhí)行。安全生產(chǎn)工作，事關(guān)家庭、企業(yè)與國家，是一個全局性的系統(tǒng)工程，時(shí)時(shí)處處存在，事事件件體現(xiàn)，因此我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，必須提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)的做法。作為主管安全的負(fù)責(zé)人，在處理安全問題上，要大事小事一起抓，要做到事無巨細(xì)、認(rèn)真對待、嚴(yán)肅處理，在抓大事的同時(shí)，更要注意細(xì)節(jié)的關(guān)注。無論何處發(fā)生的每一起事故，對其原因分析，無不是不注重細(xì)節(jié)而引發(fā)導(dǎo)致的，事故的當(dāng)事人或我們大家在對事故原因進(jìn)反思后都會發(fā)出：如果再仔細(xì)一點(diǎn)、如果再在小事上多關(guān)注一點(diǎn)、如果再…的聲音，往往事情的發(fā)生不會有很多的如果，后悔、悔恨、甚至于失去生命，將會無法彌補(bǔ)與補(bǔ)償?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，向我們講述的就是這個道理，細(xì)節(jié)決定成敗，我們一定要把細(xì)節(jié)實(shí)踐于自己的工作之中。

六、問題不落實(shí)就是失職。

落實(shí)力就是戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。針對上級各檢查單位檢查頻繁，對查出的隱患問題要虛心接受、認(rèn)真落實(shí)、整改到位，落實(shí)力往往取決于領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任心和工作能力，我們必須樹立“領(lǐng)導(dǎo)干部不抓工作落實(shí)就是失職，工作不落實(shí)不力就是失敗”的理念。因此，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高履職能力就成為了增強(qiáng)落實(shí)力的關(guān)鍵。我們作為安全負(fù)責(zé)人，必須想方設(shè)法、充分利用各種資源來應(yīng)對和解決落實(shí)過程中的新情況、新問題，必須發(fā)揚(yáng)親力親為、深入一線、雷厲風(fēng)行、一抓到底的工作作風(fēng)，必須務(wù)求工作實(shí)效，用實(shí)效結(jié)果來檢驗(yàn)過程控制，從而發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。安全工作不能有一絲的松懈，我們必須不談苦勞，只談功勞。做好了，那才叫做了，不能看表象，每天忙忙呼呼，不亦樂乎，抓個亮點(diǎn)，追求各轟動效應(yīng)，更不能急功近利，報(bào)喜不報(bào)憂，用亮點(diǎn)掩蓋缺點(diǎn)，用亮點(diǎn)掩蓋隱患，從而給安全生產(chǎn)埋下更大的隱患，后患無窮。

七、熱情工作，善于工作。

作為基層安全工作管理負(fù)責(zé)人，在對待安全工作上首先要有熱情，要滿懷激情的去工作。在充分認(rèn)識到本崗位的重要性后，要全身心的投入到工作中去，只有對工作付出全部精力，才能使工作任務(wù)順利和出色的完成。另外，我們干工作不光要有熱情，還要有好的工作方法和能力，即要善于工作。安全管理工作，即是一個管與被管的相對排斥的易引發(fā)一定矛盾的過程，因?yàn)樯婕暗脚u與處罰的具體問題，因此在工作中不可避免的會遇到一些問題與矛盾，這就需要我們運(yùn)用所學(xué)到的知識和耐心，運(yùn)用我們的智慧和情商去和對方溝通交流，用言語、用行動去化解掉對雙方心中的不快或誤會，不得形成對抗或長期的誤解，否則，我們的工作就不易進(jìn)行下去，也會使隱患一直存在，這點(diǎn)也是我們管理人員處理解決問題的真正能力的體現(xiàn)。其實(shí)在這些問題、矛盾處理之后，也就會使我們的思想境界有一個明顯的升華，在處理工作生活中的其他問題時(shí)會更加得心自如。

安全發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，而安全工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，只有更好沒有最好，在當(dāng)前煤炭形勢稍有好轉(zhuǎn)的特殊時(shí)期，作為我們安全管理人員更應(yīng)該嚴(yán)把安全生產(chǎn)關(guān)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級文件精神，貫徹學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)管理相關(guān)知識，牢固樹立“安全高于一切，一切服從安全”的理念，以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神、扎實(shí)的工作，教育引導(dǎo)全體員工同心協(xié)力“保安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展”，用我們自身的實(shí)際行動履行好職責(zé)，我們的社會就一定會更加和諧，我們的企業(yè)就一定會長治久安，我們的家庭就一定會幸福美滿，我們礦山未來的美好圖景必將會更加絢麗多彩、燦爛輝煌。

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇八

“理念”，顧名思義，即理性的觀念或想法。管理理念即理性的管理觀念或想法。

企業(yè)的理念中有五大資料是不可或缺的：

1.在事實(shí)基礎(chǔ)上決策。

決策要以事實(shí)為依據(jù)，客觀思考---即以事實(shí)為根基的全面決策;以事實(shí)為根基的工作方法一旦得以充分發(fā)展并貫穿組織的上上下下，就會成為強(qiáng)有力的管理武器。其意義將體此刻以下方面：決策質(zhì)量更高。靈活性更高。士氣更高。

2.高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)。

在處理內(nèi)、外部關(guān)系過程中始終堅(jiān)持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，這是實(shí)現(xiàn)最大成功的關(guān)鍵;道德標(biāo)準(zhǔn)高尚的企業(yè)與水平較低的競爭者相比主要有三大優(yōu)勢：道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更能激發(fā)員工的干勁道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更容易吸引到高水平的人才，從而擁有了基本的競爭優(yōu)勢和獲利保障道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)能夠與客戶、競爭對手和公眾建立起更好的關(guān)系，從而更有利于企業(yè)追求利潤。

3.環(huán)境作用力。

業(yè)務(wù)經(jīng)營應(yīng)不斷按照企業(yè)所處環(huán)境的各種作用因素進(jìn)行調(diào)整;。

4.按業(yè)績評判個人。

評判員工應(yīng)以業(yè)績出發(fā)，而不應(yīng)以性格特征、教育程度、個人特點(diǎn)和技能高下考核員工;成功的企業(yè)在評判一個人時(shí)看他的行為和成就，而不看他們的個人素質(zhì)與技能。業(yè)績評估是公司理念中影響巨大的要素，它有據(jù)可依，也沒有素質(zhì)與技能評估那么主觀，所以，它與以事實(shí)為根基的工作方式密不可分。

5.對競爭的緊迫感。

經(jīng)營中應(yīng)堅(jiān)持競爭的緊迫感。

1)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會抓住機(jī)會，利用機(jī)會，會更愿意建立優(yōu)勢而不會在不足的地方投入、支撐。

2)有競爭緊迫感的.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會尋找問題、直面問題。

3)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不會在困難的人員安排問題上退卻。

4)有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會致力于在堅(jiān)持贏利的前提下擴(kuò)大市場份額，他所采取的所有行動都是從長遠(yuǎn)著眼，為的是建立更為強(qiáng)大的競爭地位，但他們的行動卻是從此刻開始的。

管理理念的發(fā)展趨勢：

管理理念從以物為本走向以人為本、走向以知識為本。

企業(yè)管理理念是指導(dǎo)企業(yè)管理活動的指導(dǎo)思想，企業(yè)管理理念從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以物為本向新環(huán)境下的以人為本、以知識為本轉(zhuǎn)化。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，土地、勞動、資本是最基本的生產(chǎn)要素，企業(yè)管理思想是以物為中心的。梅奧的人際關(guān)系學(xué)派，異常是行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展，給管理學(xué)新的研究視角，以人為本的管理理念逐步代替以物為本的管理思想。在新環(huán)境中，知識及知識的主要載體人員在生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中起著越來越重要的作用，企業(yè)管理要求圍繞企業(yè)的人員及知識展開管理。以知識為本的管理思想證明了企業(yè)知識資源是創(chuàng)新的源泉，為了充分開發(fā)和有效利用企業(yè)的知識資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)，需要企業(yè)建立組織學(xué)習(xí)的機(jī)制，并有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行各種組織培訓(xùn)活動以及與外部知識資源的關(guān)合。這樣，才能將企業(yè)的知識資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程。

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇九

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇十

稅源管理是稅收征管工作的基礎(chǔ)和首要環(huán)節(jié)。隨著市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，稅收管理的環(huán)境、對象、方式、手段等都在發(fā)生深刻的變化，粗放型管理的狀況同樣需要從根本上改變。特別是一個時(shí)期以來，一些稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部由于征管理念偏差，管理粗放，"淡化責(zé)任，疏于管理"，導(dǎo)致一些征管制度不落實(shí)，有些地方漏征漏管戶較多、企業(yè)納稅申報(bào)不足、宏觀稅負(fù)偏低等，影響了稅收征管質(zhì)量和效率的提高。稅收征管作為一項(xiàng)政策性、業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)的管理活動，要提高其質(zhì)量和效率，必然要實(shí)行精細(xì)化的稅源管理。

實(shí)現(xiàn)稅源管理的精細(xì)化，就是以規(guī)范化的管理為前提，以標(biāo)準(zhǔn)化的征管流程為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)化的管理理念為保證，以數(shù)據(jù)化管理模式為方向，以信息化為手段， 從加強(qiáng)源泉管理入手，力求掌控經(jīng)濟(jì)情勢，準(zhǔn)確把握納稅人涉稅信息及變動規(guī)律，建立科學(xué)的稅源管理、監(jiān)控模式，合理配置人力資源，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)納稅評估和數(shù)據(jù)分析，密切部門配合，做到稅源管理各環(huán)節(jié)間的"無縫銜接"，增強(qiáng)稅源控管能力。如何通過提升稅源管理的精細(xì)化水平，不斷提高稅收征管質(zhì)量和稅收執(zhí)法水平，是擺在稅務(wù)機(jī)關(guān)面前亟待解決的問題。為推進(jìn)稅源精細(xì)化管理，各地稅務(wù)部門密切結(jié)合自身征管實(shí)際情況，紛紛著力于建立或改進(jìn)自身的稅源管理體系。廣東省地稅局先后推出了稅收管-理-員工作平臺（以下簡稱稅管員平臺）和一系列的配套制度，初步建立了稅源精細(xì)化管理的框架。為進(jìn)一步完善稅源的精細(xì)化管理，本文擬以廣東省地稅稅收管-理-員工作平臺的應(yīng)用為例，嘗試對稅源管理精細(xì)化做出一些理論探討和思考。

一、當(dāng)前應(yīng)用稅管員平臺后稅源管理的現(xiàn)狀

稅收信息化是稅收"精細(xì)化管理"的重要的、有力的依托，加快稅收征管信息化建設(shè)步伐，促進(jìn)管理手段的精細(xì)化，是當(dāng)前加強(qiáng)稅收征管的主旋律之一。2004年以來，廣東省地方稅務(wù)局開發(fā)上線了"大集中"征管系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了全省征管信息的集中共享和處理。在此基礎(chǔ)上，又推出以精細(xì)化、專業(yè)化、信息化為主要特征的稅管員平臺，為全面提升稅源管理的精細(xì)化水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與全國大多數(shù)稅務(wù)機(jī)關(guān)一樣，當(dāng)前廣東省地稅稅源管理主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（一）初步實(shí)現(xiàn)了對登記在冊納稅人的管戶準(zhǔn)確，但對轄區(qū)內(nèi)實(shí)際稅源狀況不夠清楚

過去征、管、查三分離的征管模式，割斷了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的紐帶，致使稅源信息不及時(shí)、不全面、不準(zhǔn)確，增加了征管工作的盲目性。稅管員平臺上線后，依托征管系統(tǒng)，強(qiáng)化了納稅人分類和一戶式文檔功能，使得稅管員對經(jīng)管業(yè)戶的數(shù)量和基本情況一目了然，初步實(shí)現(xiàn)了對登記在冊納稅人的管戶準(zhǔn)確。截至到2015年7月份，納入平臺管理的全省納稅人共482398戶，稅收管-理-員1866人，人均管戶243戶，初步實(shí)現(xiàn)了"管理到戶、責(zé)任到人"的目標(biāo)。但是，目前稅務(wù)機(jī)關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際稅源狀況仍然未能準(zhǔn)確把握。統(tǒng)計(jì)資料表明，2004年全國經(jīng)濟(jì)普查各類經(jīng)濟(jì)單位合計(jì)為5120.9萬戶，2015年工商登記戶數(shù)合計(jì)為3269.6萬戶，而2015年稅務(wù)登記戶數(shù)合計(jì)為2055.1萬戶 .幾千萬戶的數(shù)字差異，充分說明了稅源管理不到位的情況仍然存在。

（二）初步實(shí)現(xiàn)了對納稅人申報(bào)納稅的實(shí)時(shí)監(jiān)控，但對納稅人實(shí)際經(jīng)營狀況不夠清楚

稅管員平臺提供了自動預(yù)警功能，通過產(chǎn)生"紅燈"預(yù)警任務(wù)的直觀形式，及時(shí)對納稅人進(jìn)行催報(bào)催繳，實(shí)現(xiàn)了對納稅人申報(bào)納稅的實(shí)時(shí)監(jiān)控，促進(jìn)了申報(bào)率和入庫率的提高，強(qiáng)化了稅源管理。但是，稅收管-理-員對納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與實(shí)際經(jīng)營情況是否相符心中無數(shù)，申報(bào)不實(shí)、假零申報(bào)的情況仍然存在。

（三）初步實(shí)現(xiàn)了對納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)的比對分析，但對綜合涉稅數(shù)據(jù)不夠清楚

廣東省地方稅務(wù)局的"大集中"稅收征管系統(tǒng)和稅管員平臺，使納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)有了統(tǒng)一的、完整的采集加工和分析比對的渠道。內(nèi)部信息"壁壘"逐步拆除，稅源管理人員可以利用稅管員平臺對申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的分析，得到納稅人申報(bào)變化情況的淺表性和基本性的認(rèn)知。但納稅人外部信息"孤島"狀態(tài)并未得到真正改變，由于外部涉稅信息獲取渠道的限制，稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人在工商、國稅、銀行、國土房管、城建規(guī)劃、衛(wèi)生、科技、民政、教育、勞動社保等部門的數(shù)據(jù)了解非常有限，不能夠形成對納稅人整體涉稅情況的綜合認(rèn)知。

（四）初步實(shí)現(xiàn)了稅源管理的制度化，但對稅收管-理-員崗位職責(zé)不夠清楚

國家稅務(wù)總局提出建立稅收管-理-員制度以后，省、市、區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)都圍繞總局的稅收管-理-員制度建立了一系列的制度與配套辦法，初步構(gòu)建了各具特色的稅源監(jiān)控體系。但由于稅收管-理-員的崗責(zé)內(nèi)容繁多，而且還要應(yīng)付上級交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)，可以投入在稅源管理這一稅收管-理-員崗責(zé)的中心任務(wù)的精力有限，雖然制度上對稅收管-理-員的崗責(zé)做了界定，但實(shí)際中稅收管-理-員對自己應(yīng)該干些什么，要怎么干以及干到什么程度還不夠清楚。

二、當(dāng)前制約稅源精細(xì)化管理的因素

新型的稅收管-理-員制度實(shí)施后，尤其是稅管員平臺應(yīng)用后，稅源管理的力度有了實(shí)際性的提高，但從現(xiàn)實(shí)情況看，稅源管理仍未很好地解決實(shí)際工作中的一些焦點(diǎn)問題，比如因稅源底數(shù)不清而導(dǎo)致的完成稅收計(jì)劃與依法征稅之間的矛盾問題、因稅源控管不力而導(dǎo)致的征收不到位以及偷逃稅問題、稅源管理投入大效率低的問題等等。目前，制約稅源精細(xì)化管理的因素主要有以下幾個方面：

（一）人員因素

1、思想觀念有待轉(zhuǎn)變，對稅源的管理重視不夠

長期以來，在"基數(shù)+增長"任務(wù)分配模式的影響下，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)將主要精力集中于稅收任務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，對稅收工作內(nèi)容規(guī)律及稅收管理發(fā)展規(guī)律的分析不夠，對國家經(jīng)濟(jì)政策和現(xiàn)行的稅收政策的學(xué)習(xí)研究不透。由于管理理念狹隘，使得對稅源的管理與監(jiān)控仍缺乏足夠重視，造成對制定的各項(xiàng)管理制度落實(shí)力度不夠，稅源管理的制度化、精細(xì)化程度仍不夠高，尤其對重點(diǎn)稅源在日常檢查、稅源調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、預(yù)測分析、納稅服務(wù)等諸環(huán)節(jié)上，有些還處在粗放型、松散型、低標(biāo)準(zhǔn)的層面上。

2、人員素質(zhì)普遍不高，影響了稅源管理的質(zhì)量

稅務(wù)人員是稅收管理的第一要素。稅務(wù)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，是決定稅源管理精細(xì)化程度的關(guān)鍵。當(dāng)前基層稅務(wù)人員與稅源管理精細(xì)化要求存在一定的差距：一是稅收、財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)知識等掌握和運(yùn)用不夠全面，只停留在"應(yīng)付型"知識層上；二是缺乏對稅收的系統(tǒng)分析能力、預(yù)測能力、稅源監(jiān)控能力、專業(yè)化管理能力；三是責(zé)任意識不強(qiáng)，納稅戶動態(tài)信息了解少；四是管理創(chuàng)新意識不夠，存在著"被動式"或"指令性"管理觀念。這些差距的存在，影響著稅源管理精細(xì)化的實(shí)現(xiàn)。

3、人少戶多，影響了稅源管理的實(shí)效

（二）管理因素

1、征管流程不夠合理，不能適應(yīng)新形勢下精細(xì)化管理的要求

稅收管-理-員制度確立以后，對原有"對事不對人"的稅收征管體系的沖擊很大，原有的許多征管流程都不能適應(yīng)新形勢下的精細(xì)化管理的要求。怎樣由原來的"管事不管戶"過渡到"管戶與管事相結(jié)合"，需要對原有的征管流程進(jìn)行再造。隨著各級稅收管-理-員制度和各項(xiàng)配套辦法的建立，特別是稅管員平臺上線，一定程度上改造與完善了一些征管流程，但征管過程中仍存在著一些深層次的問題和矛盾未得到根本解決，如征管環(huán)節(jié)不夠簡化，執(zhí)法程序不夠規(guī)范，部門、崗位配合協(xié)助不夠密切，稅管員平臺和大集中系統(tǒng)之間的流程銜接不夠順暢等，工作整體的合力沒有充分形成。

2、崗責(zé)體系不夠健全，稅收管-理-員的工作重心不明確

建立完善、合理的崗責(zé)體系是解決當(dāng)前稅收征管中存在的"疏于管理，淡化責(zé)任"問題的根本途徑。目前稅收征管的各環(huán)節(jié)缺乏相關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位的職能定位，存在著崗責(zé)不夠明確、分工不夠合理的問題。稅收管-理-員制度實(shí)施后，甚至出現(xiàn)了"管-理-員是個筐，啥都往里裝"的現(xiàn)象發(fā)生，稅收管-理-員被大量的日常事務(wù)中所困，工作重心不明確，無法集中主要精力搞好稅源的精細(xì)化管理。

3、分類管理水平不夠高，未能建立健全新的管戶機(jī)制

目前有些基層征收單位對稅源的分類管理水平較低，仍然孤立地把納稅人當(dāng)作單戶看待，大戶、小戶一起抓、"胡子眉毛一把抓"， 對真正的稅源大戶還是未能很好地監(jiān)控起來，加之管-理-員工作具有主動性大、隨意性強(qiáng)、下戶的工作狀態(tài)難以控制等的特點(diǎn)，若按照過去傳統(tǒng)的管戶的方法，不探索新的管戶機(jī)制，則很容易導(dǎo)致新的"疏于管理，淡化責(zé)任"的問題。

4、績效考核不盡到位，不能充分調(diào)動稅源管理人員的積極性

建立科學(xué)合理的考核評價(jià)機(jī)制可以充分調(diào)動稅源管理人員的工作積極性，是推動稅源精細(xì)化管理持續(xù)發(fā)展不斷提升的重要保證。目前，對稅源管理人員的績效考核存在著考核形式化、表面化，考核范圍窄，考核指標(biāo)不合理不科學(xué)等問題，導(dǎo)致了"干多干少一個樣、干好干壞一個樣"甚至"多干多出錯、少干少出錯、不干不出錯"現(xiàn)象的出現(xiàn)，在一定程度上影響了稅收管-理-員的工作積極性，從而影響了稅源管理的效率。

（三）技術(shù)因素

1、系統(tǒng)功能不夠完善，未能滿足精細(xì)化管理的需要

目前，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)基本都實(shí)現(xiàn)了主體征收業(yè)務(wù)的信息化，部分地區(qū)還建立了利用納稅數(shù)據(jù)幫助稅源管理的信息化系統(tǒng)，但離精細(xì)化管理的要求還有相當(dāng)距離。一是從事前管理的角度看，稅源監(jiān)控功能不夠完善，稅收預(yù)警、分析功能不強(qiáng)。如當(dāng)前稅管員平臺僅能提供催報(bào)催繳、購票頻繁等簡單預(yù)警。二是從事中管理的角度看，仍在一定程度上存在流程繁瑣的弊端，系統(tǒng)人性化、智能化程度不高，批量處理、自動處理等功能相對缺乏。三是從事后監(jiān)督的角度看，納稅評估功能相對薄弱，主要表現(xiàn)為企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等評估信息缺乏，評估指標(biāo)體系不夠科學(xué)。

2、多個系統(tǒng)之間未能實(shí)現(xiàn)平滑對接，制約了精細(xì)化管理水平的提高

目前，各地的稅務(wù)機(jī)關(guān)都在同時(shí)使用多個管理系統(tǒng)，如征收管理系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、重點(diǎn)稅源分析系統(tǒng)、稅務(wù)稽查系統(tǒng)等等，但各個系統(tǒng)多頭設(shè)計(jì)，信息兼容性較差。主要表現(xiàn)為：一是各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、重復(fù)采集甚至相互矛盾，信息呈現(xiàn)不一致性。二是系統(tǒng)應(yīng)用孤立，功能共享度不夠，自成體系。三是業(yè)務(wù)與技術(shù)之間不協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)需求與軟件的功能不一致，或業(yè)務(wù)的變化快于軟件的適用性。這種情況下，信息技術(shù)在某種意義上不但沒有成為提高精細(xì)化管理水平的有力工具，反而造成資源浪費(fèi)和重復(fù)勞動，制約了精細(xì)化管理水平的提高。

（四）社會因素

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起稅源結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，不可避免地帶來管理上的復(fù)雜性

主要表現(xiàn)在：第一，企業(yè)改制步伐加快，稅源管理的控管措施未能同步到位。第二，納稅主體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜。第三，新興經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的涌現(xiàn)，給稅源管理帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如經(jīng)濟(jì)全球化以及電子商務(wù)的發(fā)展、無紙化交易的增加，都給稅源管理增加了困難。

2、信息交流機(jī)制的缺位，影響了稅源管理的實(shí)效

目前地稅與其他部門之間的信息溝通機(jī)制仍不夠順暢，涉稅信息的交流深度不足，交流手段仍停留在人工操作階段。稅管員平臺內(nèi)的信息共享也仍以地稅部門內(nèi)部涉稅信息為主，管戶數(shù)據(jù)仍未實(shí)現(xiàn)與工商等部門的數(shù)據(jù)比對，稅源監(jiān)控也未能引入其他部門的信息作為參考指標(biāo)，與協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)也未實(shí)現(xiàn)自動、快速的信息交流機(jī)制。

3、現(xiàn)金交易的大量存在，增加了稅源管理的難度

目前，以流轉(zhuǎn)稅為主體的稅收體制的一個主要特征是"以票控稅"，但由于現(xiàn)金交易的大量存在，大大削弱了"以票控稅"的實(shí)效?，F(xiàn)實(shí)中發(fā)票控稅問題存在"四個管不住"：一是不開發(fā)票的管不住；二是開普通發(fā)票大頭小尾、甚至假發(fā)票的管不??；三是代開、虛開發(fā)票的管不??；四是企業(yè)取得代開、虛開的發(fā)票管不住。這樣，稅控裝置難以發(fā)揮作用，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以核實(shí)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營核算的真實(shí)性，從而增加了稅源管理的難度。

（五）制度因素

1、我國現(xiàn)行稅制尚待完善，客觀上加大了稅源精細(xì)化管理的難度

主要表現(xiàn)在：第一，稅制設(shè)計(jì)過于復(fù)雜、稅收優(yōu)惠政策過多過濫以及內(nèi)外兩套稅制，為納稅人偷逃稅提供了制度層面的激勵和誘因。第二，稅務(wù)稽查查處范圍不廣、查處不嚴(yán)、懲罰不力，使試圖偷逃稅者鋌而走險(xiǎn)。第三，現(xiàn)行分稅制財(cái)政體制分中央級收入和地方級收入，又由國稅、地稅兩套稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)交叉征收，由此出現(xiàn)稅收按級次管理或權(quán)屬管理的問題，使稅收區(qū)域性管理復(fù)雜化，不利于貫徹稅收屬地管理的原則。

2、稅收法律制度保障弱化，難以真正實(shí)施合法有效的稅源管理

主要表現(xiàn)在：第一，目前法律法規(guī)層次，除了《稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則對稅源管理有原則性的規(guī)定外，其他只有國家稅務(wù)總局的一般規(guī)范性文件，如《國家稅務(wù)總局稅收管-理-員制度（試行）》等，立法層次較低。日常稅源管理中，有些納稅人對稅源管理部門下達(dá)的《下戶檢查通知書》的合法性提出質(zhì)疑。第二，納稅評估已被稅源管理人員廣泛采用，但納稅評估概念的界定、范圍、效力、是否加收滯納金和實(shí)施處罰，都無明確的法律法規(guī)的規(guī)定，使納稅評估的實(shí)施效果打了折扣；第三，涉嫌稅務(wù)犯罪的移送機(jī)制有待進(jìn)一步健全，稅務(wù)司法保障仍嫌薄弱。

三、依托稅收管-理-員平臺，加強(qiáng)稅源精細(xì)化管理的對策

實(shí)施稅源管理精細(xì)化，必須對影響稅源精細(xì)化管理的人員、管理、技術(shù)、社會、制度等幾方面的因素進(jìn)行系統(tǒng)思考。要改變稅收執(zhí)法理念，從收入任務(wù)型逐步向稅源管理型轉(zhuǎn)變，以稅源管理質(zhì)量的高低作為評判征管質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)；要進(jìn)一步改革優(yōu)化我國的稅制，完善稅收管-理-員、納稅評估的法律法規(guī)；要以健全的稅法制度為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的稅管員為主體，依托稅收管-理-員平臺，整體籌劃稅收管-理-員平臺與納稅評估系統(tǒng)、執(zhí)法責(zé)任信息管理系統(tǒng)等稅源管理的信息化建設(shè)工作，建立梯級稅源監(jiān)控體系，健全社會化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)體系，不斷強(qiáng)化稅源管理。

稅管員平臺的問世對于解決目前稅收征管中普遍存在"管戶多、事務(wù)雜、精細(xì)化管理水平低"的問題起了很大的推進(jìn)作用，為加強(qiáng)稅源管理的精細(xì)化奠定了基礎(chǔ)。但稅管員平臺作為一項(xiàng)新生事物，目前在功能上還存在著諸多盲點(diǎn)和不足，下一步應(yīng)當(dāng)朝著如何與征管實(shí)際結(jié)合，整合利用各方面的信息資源，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，當(dāng)好稅收管-理-員實(shí)施精細(xì)化管理的得力助手的方向改進(jìn)。

1、完善與強(qiáng)化稅管員平臺現(xiàn)有功能，使其成為稅源管理的得力助手

對稅管員平臺現(xiàn)有任務(wù)管理功能進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)，通過數(shù)據(jù)清理、指標(biāo)完善等方式來提高任務(wù)產(chǎn)生的合理性和準(zhǔn)確性，增加征管的工作效能。增加與完善包括查詢、統(tǒng)計(jì)、臺帳、報(bào)表、圖表生成等助手型功能，通過這些?具型功能的.合理應(yīng)用，發(fā)揮稅收管-理-員的能動性，提高征管水平。進(jìn)一步提高稅管員平臺的人性化和智能化，增強(qiáng)重復(fù)任務(wù)批量處理和簡單任務(wù)自動處理的功能，提高工作效率。把跨區(qū)和外來經(jīng)營的納稅人納入稅管員平臺的管理，完善稅管員平臺的監(jiān)管范圍。

2、開發(fā)納稅評估系統(tǒng)，完善評估體系，提升稅源監(jiān)管的技術(shù)含量

稅管員平臺已經(jīng)設(shè)置了簡單的評估功能，稅收管-理-員可以根據(jù)納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對分析，但現(xiàn)有評估分析指標(biāo)體系過于簡單或與機(jī)械化，對加強(qiáng)稅源監(jiān)控的所起的作用還不甚明顯。鑒于稅管員平臺本身的目標(biāo)定位，不可能在納稅評估方面做得太深入，建議另外開發(fā)專門的納稅評估系統(tǒng)，并配合系統(tǒng)建立完善合理的納稅評估指標(biāo)體系，根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模、不同附加值水平、不同行業(yè)、不同工藝流程、不同營銷模式、不同財(cái)務(wù)核算制度的納稅人，分類設(shè)置不同的口徑，對相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行比對分析，生成更有管理含金量的警示信息，準(zhǔn)確找出涉稅疑點(diǎn)，確定評估對象。通過稅源員平臺與納稅評估系統(tǒng)的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、到位的稅源監(jiān)控。要實(shí)行稅源的分類管理，把單戶企業(yè)看成是行業(yè)中的一員，通過對同行業(yè)單戶企業(yè)的調(diào)查分析，總結(jié)行業(yè)規(guī)律，建立數(shù)學(xué)模型和指標(biāo)參數(shù)，經(jīng)過逐戶比對、分析，求證納稅人申報(bào)的真實(shí)性，對發(fā)現(xiàn)的問題約談舉證或移交稽查部門處理，形成對整個行業(yè)的全面管理。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把企業(yè)放在產(chǎn)業(yè)鏈中進(jìn)行全方位管理，充分利用產(chǎn)業(yè)鏈條中的相關(guān)信息，實(shí)施鏈條式稅收管理，采取交叉比對措施，構(gòu)建立體管戶機(jī)制。

3、加強(qiáng)稅管員平臺與其他信息系統(tǒng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)涉稅信息資源最大化利用

稅管員平臺是建立在"大集中"征管系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，數(shù)據(jù)來源主要依靠大集中系統(tǒng)。引入稅管員平臺以后部分業(yè)務(wù)的操作流程需要根據(jù)實(shí)際做相應(yīng)調(diào)整，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，重復(fù)辦理的問題。數(shù)據(jù)的更新與同步也要建立相應(yīng)的機(jī)制，避免數(shù)據(jù)混亂的情況出現(xiàn)。除大集中系統(tǒng)外，當(dāng)前稅務(wù)部門還存在社保費(fèi)征收系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)等已經(jīng)在使用的系統(tǒng)，下一步將要開發(fā)執(zhí)法責(zé)任信息管理系統(tǒng)、稽查管理系統(tǒng)、納稅評估系統(tǒng)等，稅管員平臺也要加強(qiáng)與這些系統(tǒng)的對接隼合，以充分利用這些系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)，避免功能交叉、信息不對稱等情況的出現(xiàn)。下一步還要借"城市政務(wù)信息平臺"建立的契機(jī)，加強(qiáng)與國稅、工商、技監(jiān)、銀行等相關(guān)社會部門的合作，在稅管員平臺和納稅評估系統(tǒng)中引入其他的涉稅信息，使稅管員對稅源的了解與分析更加全面。

（二）建立梯級稅源監(jiān)控體系，充分發(fā)揮稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅源管理中的能動作用

稅源是稅收的基礎(chǔ)，稅源管理是稅收管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對稅源管理的效果如何直接影響稅收。結(jié)合目前的征管實(shí)際，并結(jié)合稅收管-理-員工作平臺等信息化手段，可建立梯級監(jiān)控體系，通過合理劃分稅源和稅收管-理-員、確立嚴(yán)格的管理層級和落實(shí)管理責(zé)任到人等措施，達(dá)到"合理分類、層級管理、動態(tài)監(jiān)控、責(zé)任到人"的目標(biāo)，初步實(shí)現(xiàn)對稅源的精細(xì)化管理。該體系由四個部分組成，分別是：稅源分類管理體系、稅管員能級考核體系、稅源層級監(jiān)控體系和績效考核體系。具體實(shí)施思路為：通過稅源分類管理體系，把稅源劃分為重點(diǎn)稅源、一般稅源和其他稅源；通過稅管員能級管理體系，把稅收管-理-員劃分為一級、二級、三級等不同等級，并以此確定稅管員管理重點(diǎn)、一般和其他稅源；通過稅源層級監(jiān)控體系，劃分管理層級，實(shí)施對稅源的動態(tài)；通過績效考核體系，確保稅源管理到位，落實(shí)責(zé)任到人。

（三）建立社會化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會力量在稅源精細(xì)化管理中的協(xié)作作用

稅源管理的關(guān)鍵在于對經(jīng)濟(jì)活動的監(jiān)控，而經(jīng)濟(jì)活動具有社會性的特征，因此，稅源管理應(yīng)具有社會綜合經(jīng)濟(jì)管理的特征，要充分調(diào)動社會力量，建立以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主體，以部門信息共享為依托，以稅務(wù)代理為補(bǔ)充，以大力打擊涉稅違法為保障的稅源綜合管理系統(tǒng)。（見下圖五）

1、實(shí)現(xiàn)部門信息共享

部門信息共享是各國稅源監(jiān)控的主要手段。要運(yùn)用好現(xiàn)代化信息技術(shù)，完善與銀行、工商、海關(guān)、國土、技監(jiān)、交管、建委等部門聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)時(shí)共享，方便稅務(wù)部門及時(shí)獲取涉及納稅人資金流動、經(jīng)營狀況的信息資料，及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)活動動態(tài)。

2、發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管作用

中介機(jī)構(gòu)如注冊會計(jì)師事務(wù)所承辦稅務(wù)代理業(yè)務(wù)是國際通行做法，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)在有限的人力物力條件下加強(qiáng)稅源控管的有效手段。今后，應(yīng)健全稅務(wù)代理制度，加強(qiáng)對中介機(jī)構(gòu)的行政管理與行業(yè)自律管理，加強(qiáng)對稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，發(fā)揮其對經(jīng)濟(jì)活動的監(jiān)管作用。

3、加大對涉稅違法的打擊力度

涉稅違法犯罪直接減少國家財(cái)政收入，破壞了正常的稅收秩序。只有依法嚴(yán)厲打擊涉稅違法犯罪活動，才能維護(hù)國家的稅收秩序和經(jīng)濟(jì)秩序，保障企業(yè)間公平、有序的競爭，確保稅收收入的穩(wěn)定增長。各級稅務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照稅法規(guī)定，依法辦事，依率計(jì)征，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，充分體現(xiàn)稅法的嚴(yán)肅性和強(qiáng)制性。加大對稅務(wù)違法行為的查處力度，對構(gòu)成涉稅犯罪的應(yīng)及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)依法嚴(yán)懲，使納稅人充分認(rèn)識到稅法的威懾力，增強(qiáng)稅法遵從度。

要通過加強(qiáng)社會綜合治稅網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在戰(zhàn)略的層面上，建立自上而下的由政府牽頭、各方參與的社會化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，從主流觀念、體制上解決稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅源管理上單兵作戰(zhàn)的局面。在具體做法上，建立由政府立項(xiàng)，部門間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)公共管理部門的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)或定期的信息交換，實(shí)現(xiàn)與銀行、海關(guān)、保險(xiǎn)、審計(jì)、工商、公安等部門較高程度的信息共享，逐步形成了比較嚴(yán)密的稅源監(jiān)控管網(wǎng)絡(luò)，并使之制度化、法制化。在技術(shù)上，統(tǒng)一各部門識別代碼，并實(shí)現(xiàn)高度通用。在資源的利用上，通過社會綜合治稅網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，要達(dá)到能通過第三方提供的資料去完成稅務(wù)機(jī)關(guān)的評稅工作，而不是根據(jù)納稅人的申報(bào)。通過網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)工商、技監(jiān)、民政、編辦、醫(yī)政等部門登記注冊信息的共享，把稅務(wù)登記從被動受理變?yōu)槎悇?wù)機(jī)關(guān)利用上流的注冊信息進(jìn)行主動登記，把對業(yè)戶的全面信息登記變?yōu)檠a(bǔ)充信息登記，也或者使納稅人申報(bào)辦理登記時(shí)，盡可能少提供一些資料等。在綜合治稅手段上，建立信用制度。在共享系統(tǒng)中進(jìn)行違法記錄，并予以公告。對納稅信用高的納稅人，在多方面給予聯(lián)合優(yōu)惠。對納稅信用差的納稅人，則形成社會信用風(fēng)險(xiǎn)、社會壓力，增加社會成本，如：納稅人因偷漏稅，不能取得銀行信貸，失去社保優(yōu)惠等。

2015年，滿洲里市國家稅務(wù)局以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展” 這一主題，以構(gòu)建和-諧國稅和提高隊(duì)伍素質(zhì)為保障，強(qiáng)化依法治稅，細(xì)化稅收征管，優(yōu)化納稅服務(wù)，深化反腐倡廉，推進(jìn)了滿洲里國稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。一年來，被市政府授予“全市軟環(huán)境十佳先進(jìn)單位”、 “十佳文明和-諧執(zhí)法單位” 、“創(chuàng)建全國文明城市工作先進(jìn)單位”、“全市抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”、“全市政務(wù)信息先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。

一、廣泛宣傳學(xué)習(xí)十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

（一）廣泛宣傳、深入貫徹黨的十七大精神。我局把學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實(shí)黨的十七大精神作為當(dāng)前和今后一個時(shí)期的首要任務(wù)、頭等大事，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，切實(shí)抓緊抓好。今年，在局域網(wǎng)上設(shè)立了十七大精神學(xué)習(xí)專欄，進(jìn)一步加強(qiáng)了十七大精神的宣傳交流；副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加了區(qū)局舉辦的十七大理論輪訓(xùn)；市局黨組中心組及各支部每月定期開展十七大精神學(xué)習(xí)活動；舉辦了為期三天的科級干部十七大理論培訓(xùn)班，邀請5名黨校教師就高舉中國特色社會主義偉大旗幟等五大專題進(jìn)行了系統(tǒng)剖析和重點(diǎn)輔導(dǎo)；在股所級干部培訓(xùn)過程中設(shè)置十七大專題講座，請專家闡釋科學(xué)發(fā)展觀等理論；組織黨員干部參加滿洲里組織部舉辦的“踐行十七大精神、構(gòu)建和-諧新滿洲里”演講比賽，并獲得了優(yōu)秀獎；通過廣泛深入的學(xué)習(xí)宣傳，把全系統(tǒng)廣大黨員干部職工的思想和行動統(tǒng)一到黨的十七大精神上來，統(tǒng)一到奪取全面建設(shè)小康社會新勝利的奮斗目標(biāo)上來，統(tǒng)一到積極落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)上來。

（二）把學(xué)習(xí)貫徹十七大精神與履行職責(zé)、推動工作結(jié)合起來，切實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。我局深入研究當(dāng)前稅收工作中的重大問題和存在的突出問題，使工作思路和工作部署更好地體現(xiàn)十七大精神，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求。今年先后召開了全市國稅系統(tǒng)稅收工作暨黨風(fēng)廉政會議、稽查工作會議、征管工作會議、流轉(zhuǎn)稅工作會議、企業(yè)所得稅管理與反避稅工作會議，進(jìn)一步明確了各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)，提出創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新舉措，安排好、部署好今后一段時(shí)期的主要工作，讓學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的成效在統(tǒng)一思想、振奮精神上體現(xiàn)出來，在圍繞中心、服務(wù)大局上體現(xiàn)出來，在增強(qiáng)履職意識、提高服務(wù)水平上體現(xiàn)出來。

二、進(jìn)一步解放思想、積極實(shí)踐，繼續(xù)推進(jìn)國稅事業(yè)全面創(chuàng)新發(fā)展

（一）進(jìn)一步解放思想，更新理念，以改革創(chuàng)新統(tǒng)領(lǐng)全年工作。根據(jù)十七大精神的要求以及區(qū)局的工作思路，今年伊始，我局便出臺了以繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展為主題的工作要點(diǎn)，并召開了兩次創(chuàng)新發(fā)展專題會議，力求以改革創(chuàng)新作為推進(jìn)國稅事業(yè)發(fā)展的動力，用創(chuàng)新的精神尋求推進(jìn)國稅事業(yè)發(fā)展的途徑，用科學(xué)的態(tài)度學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代管理理念和有效經(jīng)驗(yàn)，用改革的思路研究新形勢下的矛盾和問題，推動國稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)更高層次的跨越式發(fā)展。

（二）立足實(shí)際，在稅收工作各領(lǐng)域研究探索創(chuàng)新工作的方式方法。組織收入方面，“以稅收分析反映稅收管理效能、以稅收管理強(qiáng)化稅收分析職能”，充分發(fā)揮稅收分析和稅收管理在組織收入工作中的職能作用。規(guī)范執(zhí)法方面，推行稅源調(diào)查和納稅評估復(fù)查機(jī)制，由監(jiān)督制約角度加大了對稅務(wù)干部管理力度。征收管理方面，著眼于稅收征管中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，建立了經(jīng)濟(jì)分析、納稅評估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查互動機(jī)制；制定行之有效的征管措施，加強(qiáng)和完善對外貿(mào)企業(yè)的監(jiān)督管理；對“長虧不倒”企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理，提高了征?質(zhì)量和水平；細(xì)化了稽查協(xié)查工作流程，完善、補(bǔ)充了協(xié)查文書，制定了文書使用范本，提升協(xié)查工作績效；確定了全市出口退稅管理統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步密切了各環(huán)節(jié)和崗位的工作銜接，切實(shí)提高了出口退稅管理工作效率。納稅服務(wù)方面，利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動機(jī)制。信息化建設(shè)方面，應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)特定功能的管理軟件，改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。隊(duì)伍建設(shè)方面，推行組織人事政務(wù)公開制度，增強(qiáng)人事管理透明度；制作廉政電子書，創(chuàng)新黨風(fēng)廉政教育活動方式與載體。內(nèi)部行政管理方面，實(shí)行效能管理辦法，大力推進(jìn)管理手段創(chuàng)新和內(nèi)部行政管理創(chuàng)新；創(chuàng)新預(yù)算管理方式，提高資金使用效率；創(chuàng)新后勤管理制度，降低行政成本。一系列創(chuàng)新活動切實(shí)增強(qiáng)了創(chuàng)新能力，營造了創(chuàng)新環(huán)境，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面提升，達(dá)到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、減負(fù)增效的目的。

三、全力組織稅收收入，積極應(yīng)對增速放緩的收入形勢

今年，我局出現(xiàn)稅收收入增長放緩的趨勢。全市國稅系統(tǒng)嚴(yán)格堅(jiān)持“依法征稅、應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過頭稅，堅(jiān)決制止和防止越權(quán)減免稅”的組織收入原則，保證各項(xiàng)稅收的征收入庫質(zhì)量。

2015年，我局稅收收入略高于上年同期，稅收增幅小、增速慢。我局入庫各項(xiàng)稅收收入109091萬元，同比增收3659萬元，增長3.47%。其中，國內(nèi)增值稅入庫97821萬元，同比增收4726萬元，增長5.08%；國內(nèi)消費(fèi)稅入庫34萬元，同比增長9.68%；企業(yè)所得稅入庫10334萬元，同比下降3.08%；個人所得稅入庫897萬元，同比下降40.48%；車輛購置稅入庫5萬元，同比下降96.35%。辦理出口退增值稅7033萬元，同比增退2818萬元。

我局今年稅收收入呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是從稅源結(jié)構(gòu)看,稅源集中在二產(chǎn)、三產(chǎn)，第二產(chǎn)業(yè)收入增速繼續(xù)領(lǐng)先于第三產(chǎn)業(yè)收入，傳統(tǒng)工業(yè)增長平穩(wěn)。二是從稅種貢獻(xiàn)率角度看，國內(nèi)增值稅依然是稅收增收主體。三是“中石油”一家獨(dú)大，占收入總量四成。四是剔除“中石油”這個因素，稅收收入“基本面”呈下降狀態(tài)。五是外貿(mào)企業(yè)稅收格局發(fā)生變化，化工企業(yè)稅收強(qiáng)勢地位被取代。

今年我局稅收收入增長緩慢主要為政策因素所致。一是國外政策因素。俄羅斯提高原木出口關(guān)稅使原木進(jìn)口經(jīng)營企業(yè)利潤空間逐漸縮小，導(dǎo)致今年滿洲里口岸進(jìn)口量大幅下降，木材增值稅同比減少5000萬元左右。另外，稅收貢獻(xiàn)率較大的化工產(chǎn)品，也因危險(xiǎn)品進(jìn)口運(yùn)輸受諸多限制，進(jìn)口數(shù)量明顯減少。我局所轄經(jīng)營化工產(chǎn)品企業(yè)增值稅同比減少1億元以上。二是國內(nèi)政策因素。新企業(yè)所得稅法實(shí)施后，由于稅率下調(diào)、企業(yè)稅前扣除項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)大等因素，導(dǎo)致企業(yè)所得稅減收；今年新法實(shí)施后，滿洲里地區(qū)停止執(zhí)行“老少邊窮地區(qū)減免三年企業(yè)所得稅”稅收優(yōu)惠政策，加上受異地口岸鼓勵外經(jīng)貿(mào)企業(yè)優(yōu)惠政策的吸引，部分企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或到異地核算。另外從2015年11月1日起，國家采用由專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付的方法取代現(xiàn)行的邊境小額貿(mào)易進(jìn)口稅收減半征收的政策。這一政策使大多數(shù)企業(yè)處于觀望狀態(tài)，部分企業(yè)目前已停止經(jīng)營。

對此，我局以稅收分析、稅收預(yù)測為抓手，加強(qiáng)了組織收工作。一是堅(jiān)持組織收入原則，保持稅收收入與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長，不斷提高稅收收入質(zhì)量。稅收計(jì)劃管理模式由“硬性”向“彈性”管理轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)稅收經(jīng)濟(jì)分析，以增長彈性和稅負(fù)分析為突破口，開展各稅種稅收與經(jīng)濟(jì)對比分析，提升重點(diǎn)稅源企業(yè)監(jiān)管水平；深挖增收潛力，努力實(shí)現(xiàn)稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長；積極開展稅收形勢調(diào)研，增強(qiáng)了組織收入的主動性和前瞻性。二是深化稅收分析，提高稅收分析質(zhì)量。找準(zhǔn)分析切入點(diǎn)，將稅收分析和稅收管理有機(jī)地協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，變“獨(dú)唱”為“合唱”；找準(zhǔn)分析難點(diǎn)，變“散亂”為“合拍”；搜索經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，變“閉門”為“互通”；找準(zhǔn)分析工作重點(diǎn)，變“被動”為“主動”；找準(zhǔn)分析方法，變“一位”為“多位”。三是建立稅收預(yù)測工作機(jī)制，制定并下發(fā)《稅收預(yù)測工作質(zhì)量考核辦法（試行）》，建立稅收預(yù)測網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)行重點(diǎn)稅源企業(yè)分戶預(yù)測制度和重大稅源變化情況報(bào)告制度，提高稅收預(yù)測質(zhì)量。四是以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用為中心，全面夯實(shí)計(jì)統(tǒng)基礎(chǔ)工作。五是稅源監(jiān)控實(shí)現(xiàn)了幅度擴(kuò)大和層次延伸的統(tǒng)一，充分利用征管數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢，進(jìn)一步拓展稅源監(jiān)控的廣度和深度。

四、細(xì)化稅收征收管理，全面提高征管質(zhì)量與水平

（一）豐富和創(chuàng)新稅源管理方式，不斷強(qiáng)化稅收征收管理力度。

一是建立稅收分析、納稅評估、稅務(wù)稽查、管理監(jiān)控“四位一體”的良性互動機(jī)制。

制定《滿洲里市國家稅務(wù)局稅收分析、評估、稽查、管理互動協(xié)作工作實(shí)施辦法（試行）》，成立“四位一體”互動機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)和工作內(nèi)容?；鶎泳旨笆芯钟?jì)統(tǒng)、征管、稅種管理部門在日常工作中搜集、整理本單位的內(nèi)、外部信息，結(jié)合相關(guān)部門定期公布的數(shù)據(jù)、指標(biāo)，運(yùn)用規(guī)范的程序、方法，對稅收和稅源情況進(jìn)行綜合分析、審核、評價(jià)和判定，逐級形成《稅源分析情況》，提交每季度一次的稅源分析會議。會議發(fā)揮各部門聯(lián)動優(yōu)勢，有針對性地找出疑點(diǎn)問題，通過互動平臺予以發(fā)布。各基層局及稽查局則可以據(jù)此按程序有針對性地開展稅源管理和納稅評估工作。“四位一體”互動機(jī)制將計(jì)統(tǒng)、征管、稅種管理、稅務(wù)稽查和稅源管理等各個不同的部門納入一個以提高稅源管理質(zhì)量為目標(biāo)的整體系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以分析引導(dǎo)評估，以評估協(xié)助稽查，以稽查促進(jìn)管理的良性互動,促進(jìn)了稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理，提高了稅收征管質(zhì)量與效率。

二是落實(shí)稅收管-理-員制度，推行領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度。

1.采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)稅收管-理-員制度的落實(shí)。按照稅收管-理-員素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)實(shí)行定人、定崗、定責(zé)、定戶的“四定”方針，實(shí)現(xiàn)管戶與管事、管理與服務(wù)相結(jié)合；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的力度，開展多種方式的稅收業(yè)務(wù)知識、財(cái)務(wù)知識及計(jì)算機(jī)知識培訓(xùn)，進(jìn)一步提高稅收管-理-員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；實(shí)行稅收管-理-員定期匯報(bào)制度，及時(shí)分析工作中存在的問題，總結(jié)管戶經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)與監(jiān)督檢查，切實(shí)增強(qiáng)稅收管-理-員的事業(yè)心和責(zé)任感；各基層局根據(jù)《滿洲里市國家稅務(wù)局稅收管-理-員制度》的規(guī)定及轄區(qū)管戶實(shí)際，分別制定了稅收管-理-員考核評價(jià)辦法和稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究辦法，對稅收管-理-員的工作職責(zé)、具體工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范，按季和年度進(jìn)行考核。

2.根據(jù)稅收工作實(shí)際全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度。今年我局各基層局全部實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度，明確規(guī)定了每位領(lǐng)導(dǎo)干部管戶的數(shù)量、對象及職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)分管戶側(cè)重于管轄范圍內(nèi)的重點(diǎn)稅源和個體工商大戶；領(lǐng)導(dǎo)干部深入征管第一線，全面履行稅收管-理-員工作職責(zé)，并把工作重心放在稅源分析、納稅評估以及征管工作重點(diǎn)和難點(diǎn)三個方面；領(lǐng)導(dǎo)管戶實(shí)行定期輪換制度，與稅收管-理-員進(jìn)行同等考核；領(lǐng)導(dǎo)干部管戶實(shí)行工作點(diǎn)評，定期交流稅源分析和納稅評估方法，分析征管工作中存在的問題及其成因、研究解決措施、盤點(diǎn)收到的效果，為稅源管理工作提供示范作用。目前，領(lǐng)導(dǎo)管戶制度作為工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的有效載體，不僅提高了領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭稅收征管工作的能力，而且一定程度上促進(jìn)了稅收征管質(zhì)量和效率的提升。

三是科學(xué)合理實(shí)施稅源分類，加強(qiáng)行業(yè)稅源管理。

1.對重點(diǎn)稅源、一般稅源和個體稅源實(shí)行分類管理。對重點(diǎn)稅源企業(yè)建立企業(yè)檔案及產(chǎn)銷量、收入變化臺賬，實(shí)行分戶管理、逐月分析、跟蹤監(jiān)控，及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的變化情況。同時(shí)實(shí)行管理與服務(wù)并舉，經(jīng)常開展服務(wù)走訪、送政策上門、對口幫扶財(cái)務(wù)人員，舉辦稅收知識輔導(dǎo)等活動，切實(shí)為重點(diǎn)稅源企業(yè)解決生產(chǎn)發(fā)展中存在的問題。對一般稅源及個體稅源實(shí)行分片管理。稅收管-理-員對分管區(qū)域內(nèi)納稅人進(jìn)行稅源監(jiān)控管理，掌握稅源變化情況，調(diào)查核實(shí)納稅人生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)核算情況，及時(shí)了解納稅人合并、分立、破產(chǎn)等信息，做好稅源動態(tài)分析，定期編報(bào)稅源分析和預(yù)測報(bào)告，及時(shí)對分管納稅人開展納稅評估。對個體稅源按月與工商部門核對戶籍情況，深入轄區(qū)掌握所管業(yè)戶基本情況，有重點(diǎn)地對核定稅額在300元以上的個體工商戶，按季進(jìn)行稅源分析，不定期對管轄業(yè)戶進(jìn)行巡查。稅收管-理-員與稽核檢查的人員分別按月對報(bào)停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶等實(shí)施跟蹤檢查，加大稽核檢查力度，今年共查處違法經(jīng)營戶33戶，征收稅款1.1萬元。嚴(yán)格加強(qiáng)集貿(mào)市場的管理，對新開各市場業(yè)戶經(jīng)營狀況進(jìn)行稅源調(diào)查和稅收宣傳，并逐步規(guī)范其戶籍管理。

2.落實(shí)完善行業(yè)稅源管理制度，加強(qiáng)行業(yè)稅源管理。今年，我局鞏固稅負(fù)調(diào)查成果，繼續(xù)加強(qiáng)管理扎賚諾爾煤業(yè)公司、呼倫貝爾電業(yè)局扎賚諾爾供電局和呼倫貝爾安泰熱電有限公司靈泉發(fā)電廠等轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè)，并開展了對房地產(chǎn)行業(yè)、木材加工行業(yè)的稅源監(jiān)控。針對房地產(chǎn)行業(yè)稅收情況難掌握、賬目難查清、案情難定性、稅款難入庫、關(guān)系難處理的“五難”狀況，我局對房地產(chǎn)企業(yè)專項(xiàng)評估工作嚴(yán)把“五關(guān)”，即收入審核關(guān)、重點(diǎn)會計(jì)科目審核關(guān)、房屋出售價(jià)格審核關(guān)、成本費(fèi)用審核關(guān)、關(guān)聯(lián)企業(yè)審核關(guān)，取得了明顯的成效。另外，為了規(guī)范木材加工行業(yè)管理，我局建立稅務(wù)、海關(guān)、工商、電力等部門聯(lián)動機(jī)制；加強(qiáng)會計(jì)核算管理；建立稅務(wù)征管臺帳，實(shí)行分類管理；實(shí)行以電控稅，建立稅負(fù)預(yù)警指標(biāo)體系；建立巡查制度，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

三是利用已建立的稅收基準(zhǔn)模板，有針對性地開展納稅評估。

納稅評估是稅源管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，我局按照先簡易評估、再深化評估、最后納入計(jì)算機(jī)評估的工作思路循序漸進(jìn)地扎實(shí)開展，使納稅評估真正發(fā)揮“以評促管”的作用。

1.對木材加工行業(yè)實(shí)施納稅評估常態(tài)化管理。2015年全區(qū)稅負(fù)調(diào)查分析工作開展后，我局對進(jìn)口木材行業(yè)實(shí)施納稅評估常態(tài)化管理，建立納稅評估的長效機(jī)制，成效顯著。堅(jiān)持每月征期之后，充分利用外貿(mào)企業(yè)申報(bào)輔助軟件信息手段及海關(guān)進(jìn)口信息、四小票信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比對，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)信息全面開展納稅評估。通過開展經(jīng)常性的行業(yè)納稅評估，逐步形成了四位一體的良性互動機(jī)制，以查促查、以查促管，不僅堵塞了征管漏洞，體現(xiàn)了稅收執(zhí)法的剛性，也提高了納稅人納稅遵從度，促進(jìn)了企業(yè)誠信納稅。

2.繼續(xù)推進(jìn)行（企）業(yè)稅收基準(zhǔn)模板應(yīng)用。我局已對管轄范圍內(nèi)的木材加工行業(yè)、外經(jīng)貿(mào)進(jìn)口貨物行業(yè)、廢舊物資回收經(jīng)營行業(yè)制作了稅收基準(zhǔn)模板。對于生產(chǎn)企業(yè)，從企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程入手，根據(jù)本地該行業(yè)特點(diǎn)和征管難點(diǎn)，設(shè)立評估指標(biāo)及其預(yù)警值，測算出企業(yè)的真實(shí)產(chǎn)量，查找存在疑點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)的納稅評估。對于進(jìn)口貨物企業(yè)，充分利用海關(guān)進(jìn)口信息抓好源泉控管，做好數(shù)據(jù)的比對分析。今年我局還積極應(yīng)用去年稅負(fù)調(diào)查制定的煤炭企業(yè)和工業(yè)硅稅收模板。目前，我局正著手制定農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)稅收模板。稅收基準(zhǔn)模板的建立和應(yīng)用，不但實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)稅源管理的新突破，為行業(yè)稅收管理提供了強(qiáng)有力的依據(jù)，同時(shí)也為建立健全稅收分析、納稅評估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查互動機(jī)制奠定了良好基礎(chǔ)。

四是做好稅收征管基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步提高征管質(zhì)量。

1.強(qiáng)化普通發(fā)票管理。嚴(yán)格控制發(fā)票的使用數(shù)量，認(rèn)真執(zhí)行以舊換新制度。嚴(yán)格以票管稅制度，對用票頻率高，數(shù)額較大的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)審查。通過審查納稅人的發(fā)票使用數(shù)量、種類、開具金額和保管等情況，對48戶發(fā)票開具金額超出了稅務(wù)機(jī)關(guān)核定的應(yīng)稅銷售額的納稅人，核實(shí)后征收增值稅21.4萬元，加收滯納金0.03萬元。對連續(xù)三個月發(fā)票開具金額超出起征點(diǎn)的，根據(jù)規(guī)定恢復(fù)其征稅。今年我局還開展了發(fā)票使用情況檢查，對發(fā)票違章罰款0.34萬元。

2.強(qiáng)化戶籍管理。首先規(guī)范戶籍管理。定期與工商、地稅等部門溝通戶籍管理信息，掌握戶籍第一手資料。按照稅收管-理-員制度把戶籍管理工作落實(shí)到每一名稅收管-理-員，明確具體的工作職責(zé)，實(shí)行分片管理，實(shí)現(xiàn)了戶籍管理規(guī)范化。同時(shí)建立漏征漏管戶清查制度。定期組織開展大規(guī)模清漏工作，健全清漏復(fù)查制度，堵塞征管漏洞。今年共清查問題經(jīng)營戶56戶，查補(bǔ)稅款4.5萬元。同時(shí)加大報(bào)停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶的檢查力度，防止違法經(jīng)營現(xiàn)象的發(fā)生。今年共檢查報(bào)停業(yè)戶353戶，辦理復(fù)業(yè)33戶，使1.1萬元稅收免于流失。另外加強(qiáng)免稅戶的后續(xù)管理。今年共對667戶未達(dá)起征點(diǎn)的免稅戶實(shí)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)對銷售收入、經(jīng)營范圍、經(jīng)營面積、經(jīng)營地段等發(fā)生變化的經(jīng)營戶進(jìn)行定額調(diào)整。

（二）以規(guī)范化、精細(xì)化管理為著力點(diǎn)，深化各稅種管理

一是夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理，提高流轉(zhuǎn)稅及進(jìn)出口稅收工作水平。

1．嚴(yán)格增值稅一般納稅人認(rèn)定管理工作。按照文件規(guī)定的認(rèn)定類型、認(rèn)定條件，堅(jiān)持履行案頭資料審核、實(shí)地核查、與法定代表人約談、法人代表身份鑒別等程序，使增值稅一般納稅人認(rèn)定工作不斷得到規(guī)范。認(rèn)真開展增值稅專用發(fā)票和其他抵扣憑證審核檢查工作，強(qiáng)化對一般納稅人進(jìn)項(xiàng)稅金的監(jiān)控，不斷提高審核檢查工作的質(zhì)量和效率。

2.全力做好金稅工程及相關(guān)工作。今年繼續(xù)認(rèn)真完成金稅工程數(shù)據(jù)的采集工作，針對外貿(mào)企業(yè)占主體稅源的征管狀況，密切關(guān)注防偽稅控企業(yè)動向，對遲申報(bào)、未申報(bào)企業(yè)及時(shí)采取有效措施，保證防偽稅控專用設(shè)備的安全和金稅工程的順利運(yùn)行。對申請防偽稅控最高開票限額和調(diào)整專用發(fā)票月供票量的企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審核，結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況核定最高開票限額和專用發(fā)票月供票量，確保防偽稅控和專用發(fā)票管理工作萬無一失。

3．認(rèn)真完成多項(xiàng)上級統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)工作。首先，完成了2015年度資料調(diào)查工作。同時(shí)，配合自治區(qū)質(zhì)檢部門進(jìn)行了2015年度資源綜合利用企業(yè)年度復(fù)檢工作，4戶符合條件的企業(yè)參加了復(fù)檢，并于對7戶資源綜合利用證書到期企業(yè)恢復(fù)征稅。另外，開展了疑點(diǎn)企業(yè)評估工作。對區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)利用系統(tǒng)中提供的疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了逐戶核查。本次需核查企業(yè)160戶，發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)10戶，查補(bǔ)稅款15萬元，已入庫3萬元。同時(shí)還按照區(qū)局統(tǒng)一安排，完成了水泥制品行業(yè)專項(xiàng)評估工作，上報(bào)了木材加工行業(yè)納稅評估體系。

4．積極開展增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。按照國家統(tǒng)一安排，自2015年7月1日起，內(nèi)蒙古東部地區(qū)八個行業(yè)參照東北地區(qū)實(shí)行增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，我市也在轉(zhuǎn)型范圍之內(nèi)。我局首先及時(shí)成立了“擴(kuò)抵”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面組織協(xié)調(diào)增值稅擴(kuò)抵工作；第二，通過在《滿洲里報(bào)》發(fā)布專版等方式對擴(kuò)抵政策向社會各界作了廣泛宣傳；第三，有針對性地對基層稅務(wù)部門和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高對“擴(kuò)抵”政策、資格認(rèn)定、發(fā)票采集、退稅申報(bào)等業(yè)務(wù)的操作能力；第四，細(xì)致認(rèn)真地開展了資格認(rèn)定工作，通過案頭審核、實(shí)地查驗(yàn)等方式，共確認(rèn)屬于八個行業(yè)的一般納稅人30戶并進(jìn)行了資格認(rèn)定；第五，于12月征期順利受理了各企業(yè)三季度的退稅申報(bào)，由于無稅收增量，所以暫未發(fā)生應(yīng)退稅額。

5．加強(qiáng)出口退稅工作。首先，規(guī)范小規(guī)模納稅人免稅管理工作。在做好政策宣傳的同時(shí)，組織小規(guī)模納稅人出口企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)升級了出口退稅審核系統(tǒng)，調(diào)整了出口貨物免稅審核分工，明確了免稅審核工作職責(zé)。第二，加強(qiáng)預(yù)警評估工作。結(jié)合我局工?實(shí)際，進(jìn)一步明確了出口退稅預(yù)警評估工作崗位設(shè)置和職責(zé)，通過數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控子模塊查詢功能，按月對出口退稅主要預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行篩選，并對疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行預(yù)警調(diào)查和分析，對出口額增幅較大的外貿(mào)企業(yè)開展了出口退稅評估嘗試，積極探索和總結(jié)外貿(mào)企業(yè)出口退稅評估工作經(jīng)驗(yàn)。第三，做好征退稅銜接工作。應(yīng)用數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控功能，定期開展應(yīng)征稅出口貨物的清理檢查，發(fā)現(xiàn)有問題企業(yè)5戶，計(jì)提銷項(xiàng)稅金33萬元，補(bǔ)交稅款6萬元。同時(shí)根據(jù)政策變化情況，將征、退稅銜接管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到未申報(bào)退稅的一般貿(mào)易方式出口貨物和已取消退稅的出口貨物上，提高了征、退稅銜接工作質(zhì)量和效率。第四，加強(qiáng)出口貨物函調(diào)工作。針對我市出口退稅企業(yè)以外貿(mào)為主，出口貨物均從外省市采購，在出口退稅審核過程中無法對其貨源進(jìn)行有效監(jiān)控檢查的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持把出口貨物函調(diào)作為加強(qiáng)出口退稅管理的重要手段之一。2015年1月總局開發(fā)的出口貨物稅收函調(diào)系統(tǒng)1.0版開始試運(yùn)行后，進(jìn)一步提高了出口貨物函調(diào)的工作效率。截至12月末，我局通過函調(diào)電子系統(tǒng)發(fā)出調(diào)查函136份，已收到復(fù)函109份，回復(fù)結(jié)果均為正常。第五，規(guī)范出口退稅審核工作。制定了《滿洲里市國家稅務(wù)局出口退稅崗責(zé)體系和工作規(guī)范》，對出口退稅資料受理、初審、資料傳遞、審核審批、辦理退庫等全環(huán)節(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)的明確和規(guī)范。

二是以貫徹實(shí)施新法為重點(diǎn),強(qiáng)化所得稅管理。

1．宣傳貫徹新企業(yè)所得稅法，確保新舊法順利過渡。成立貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入基層認(rèn)真開展所得稅調(diào)研，制定了貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作方案，并召開全市貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作動員會。本著“先內(nèi)后外”的原則，加大新法的宣傳培訓(xùn)力度。對內(nèi)，聘請區(qū)局所得稅處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全員深層次集中性培訓(xùn)，并組織了考試；各基層局在局內(nèi)全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對稅源管理人員、辦稅服務(wù)廳人員、各業(yè)務(wù)科室人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。對外，分批分期地對所有企業(yè)特別是稅源大戶進(jìn)行了納稅輔導(dǎo)；充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺、宣傳資料等媒介宣傳新企業(yè)所得稅法；基層局利用辦稅服務(wù)廳的電子顯示屏和稅法公告欄公告新法政策，一季度預(yù)繳期起在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了新法咨詢輔導(dǎo)崗,結(jié)合實(shí)際操作和應(yīng)用開展對廣大納稅人的培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)工作。同時(shí)，積極與當(dāng)?shù)卣疁贤?，并就新法?shí)施的意義、影響等內(nèi)容向市政府做了專題匯報(bào)，取得地方政府對貫徹實(shí)施新法的重視和大力支持。另外，按時(shí)完成了核定征收方式的逐戶認(rèn)定、跨省市總分支機(jī)構(gòu)企業(yè)的認(rèn)定以及征管軟件的升級維護(hù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，及時(shí)開展了有關(guān)內(nèi)外資企業(yè)所得稅政策文件的清理工作，確保準(zhǔn)確執(zhí)行新企業(yè)所得稅法。

2．按時(shí)完成內(nèi)、外資企業(yè)所得稅匯算清繳工作。

企業(yè)所得稅匯算清繳，是所得稅征收管理的重要組成部分，2015年是執(zhí)行原內(nèi)外資稅法的最后一年，該年度的企業(yè)所得稅匯繳工作承前啟后，十分重要。我局多次深入基層局調(diào)查了解匯算清繳工作開展及新舊法并運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研究解決匯繳工作中存在的困難和問題，按時(shí)高質(zhì)量地完成了匯繳工作。2015年度內(nèi)資企業(yè)所得稅應(yīng)匯繳戶數(shù)為947戶，匯繳面達(dá)100%，經(jīng)匯繳調(diào)整申報(bào)并入庫企業(yè)所得稅額為287萬元；2015年度外資企業(yè)所得稅應(yīng)匯繳戶數(shù)為16戶，匯繳面達(dá)100%。另外，我局按照“先評估后檢查”的工作原則，及時(shí)制定下發(fā)了《滿洲里市國家稅務(wù)局2015年度企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)管理方案》，并將在各基層局完成對匯繳企業(yè)匯繳后續(xù)管理的納稅評估工作后進(jìn)行復(fù)查和指導(dǎo)，對有疑點(diǎn)的匯繳企業(yè)進(jìn)行評估，確保此次評估工作的質(zhì)量。此次通過評估共調(diào)增應(yīng)納稅所得額770.86萬元，查補(bǔ)入庫所得稅142.49萬元，比上年增加142.49萬元。

3．做好國際稅收情報(bào)交換工作。

情報(bào)交換工作作為我局國際稅收管理中的特色工作，在全區(qū)具有舉足輕重的地位。我局克服納稅人不配合、信息線索單一等困難，一方面作好納稅人的思想工作，使其積極配合主動提供線索及資料，另一方面抽出精干力量，高質(zhì)量地按時(shí)完成今年已收到的17份情報(bào)交換調(diào)查任務(wù)。針對目前我方向俄方提出的稅收情報(bào)核查工作還沒有真正開展起來的現(xiàn)狀，我局將改變工作思路和方式，在對跨國納稅人、有國際貿(mào)易和交易的內(nèi)資企業(yè)的稅收管理和日常檢查中，嘗試性地提出從締約國取得相關(guān)稅收情報(bào)信息的請求，利用好情報(bào)交換這一途徑，以達(dá)到防止偷漏稅的目的。

4．認(rèn)真完成2015年外資企業(yè)聯(lián)合年檢工作。

我局與商務(wù)局、工商局、海關(guān)、地稅等各有關(guān)部門利用網(wǎng)上審核通過的方式對全市外商投資企業(yè)進(jìn)行了公開、透明、規(guī)范的聯(lián)合年檢。我局通過前期收集的企業(yè)信息對參檢的18戶企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)的資料審核。2015年外商投資企業(yè)年檢合格率為100%。

5．加強(qiáng)重點(diǎn)稅源管理，提高所得稅稅收管理及分析預(yù)測質(zhì)量。

按照區(qū)局工作要求，我局結(jié)合實(shí)際今年重新確立了15戶所得稅重點(diǎn)稅源企業(yè)，針對上半年所得稅短收14個百分點(diǎn)的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了管理辦法，建全了管理檔案，并指定專人負(fù)責(zé)，全面掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)制度和內(nèi)部控制等狀況，及時(shí)了解掌握重點(diǎn)稅源企業(yè)及涉外稅收收入變化情況，完善經(jīng)濟(jì)收入分析制度，提高收入分析預(yù)測水平。今年我局根據(jù)稅源實(shí)際，積極與地稅、城建、土地、規(guī)劃等部門配合，全面加強(qiáng)了房地產(chǎn)企業(yè)特別是一些大投資項(xiàng)目的所得稅征收管理，探索出一套行之有效的征管模式，保證了稅款及時(shí)足額入庫。今年我局全年房地產(chǎn)企業(yè)入庫企業(yè)所得稅1501萬元，同比增收915萬元，增長156%。

6．夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

新法實(shí)施后，由于稅制及納稅人發(fā)生變化，各項(xiàng)核實(shí)認(rèn)定工作必須在2015年第一個征期前完成，在各項(xiàng)配套辦法都沒能下發(fā)前，我們邊向上級請示邊同主管局長深入基層現(xiàn)場研究指導(dǎo)工作，避免了因?qū)φ呃斫獾牟煌a(chǎn)生的錯誤。首先，我們對全市1056戶納稅人的居民企業(yè)和非居民企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)定，對跨省市、跨盟市、本盟市經(jīng)營的總分支機(jī)構(gòu)及三級以下的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了納稅主體的資格認(rèn)定。按照總局小型微利企業(yè)預(yù)繳問題通知要求，對該稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行調(diào)研，研究落實(shí)方案，經(jīng)初步認(rèn)定我局現(xiàn)有小型微利企業(yè)703戶。在上級局沒明確認(rèn)定程序前，研究制定了《滿洲里小型微利企業(yè)征收管理（試行）辦法》，確保這一優(yōu)惠政策正確貫徹執(zhí)行，使基層局在文書使用和認(rèn)定程序上得以統(tǒng)一和規(guī)范。同時(shí)按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)國家稅務(wù)局關(guān)于貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作方案》的要求，按時(shí)完成了核定征收方式的逐戶認(rèn)定以及征管軟件的升級維護(hù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。為新法的各項(xiàng)政策在我局正確貫徹和執(zhí)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。

7．大力推行核定征收。

針對我局虧損面高達(dá)62%、比全區(qū)平均值高出15個百分點(diǎn)的實(shí)際情況，在全市推行所得稅核定征收工作。2015年，我局依法推行核定征收的企業(yè)共計(jì)189戶，繳納稅款25.5萬元，推行比例達(dá)虧損企業(yè)的30%。此舉既保護(hù)了所得稅稅基不受侵蝕，又提升了征管質(zhì)量和水平，同時(shí)又全面扭轉(zhuǎn)了我局虧損企業(yè)虧損面居高不下的不正常局面。

8．加強(qiáng)非居民納稅人和“走出去”企業(yè)稅收服務(wù)與管理。

開展了對代扣代繳單位的稅法宣傳和輔導(dǎo)工作，加大對外國公司來華承包工程、工程設(shè)計(jì)、廣告、咨詢、技術(shù)服務(wù)等收益的控管力度；密切配合，強(qiáng)化非居民稅收管理，維護(hù)了國家權(quán)益。同時(shí)配合區(qū)局完成了非居民納稅人和“走出去”企業(yè)的稅收征管調(diào)研。

（三）深化稅收信息化建設(shè)，為強(qiáng)化稅收征管提供有力的技術(shù)支持。

一是個體工商戶計(jì)算機(jī)核定定額系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)升級版、增值稅專用發(fā)票核查系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，同時(shí)做好稅收綜合征管系統(tǒng)、出口退稅系統(tǒng)、出口退稅電子口岸傳輸系統(tǒng)、稅銀一體化系統(tǒng)、一機(jī)多票系統(tǒng)、車購稅征收系統(tǒng)、運(yùn)輸發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)升級運(yùn)維工作，加強(qiáng)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常維護(hù)，進(jìn)一步提升了稅收征管的信息化水平。

二是積極開展信息安全建設(shè)，提高信息安全技術(shù)水平。在全局范圍內(nèi)進(jìn)行了兩次信息安全和保密工作情況“徹查”，并解決了存在的問題。為保證網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全，對瑞星殺毒軟件進(jìn)行了跨版本升級，并對安裝有瑞星殺毒軟件的服務(wù)器、終端共計(jì)167臺計(jì)算機(jī)安裝了補(bǔ)丁程序，同時(shí)為所有計(jì)算機(jī)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，堵塞了病毒傳播過程中所依賴的各種操作系統(tǒng)漏洞。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化和拓展數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，提高各稅種和稅源管理水平。根據(jù)各項(xiàng)征管數(shù)據(jù)，查找稅收征管薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取相應(yīng)措施加以完善；根據(jù)計(jì)會統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，全面了解各項(xiàng)稅款的征收、入庫情況，對組織收入工作實(shí)行全過程監(jiān)督；根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作量比對，合理調(diào)劑崗位人員分配，促進(jìn)稅收工作的全面開展。

四是創(chuàng)新工作，充分利用現(xiàn)有資源和因特網(wǎng)資源，找到可以實(shí)現(xiàn)特定功能的管理軟件，極大改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。自主研發(fā)用于套打申報(bào)表，提取定額、申報(bào)和報(bào)停等相關(guān)信息的輔助軟件。繼續(xù)推行電子申報(bào)，增強(qiáng)了電子申報(bào)系統(tǒng)的健康度。在部分納稅人中實(shí)現(xiàn)利用手機(jī)短信進(jìn)行催報(bào)催繳，提高了工作效率。

我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn)；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇十一

時(shí)光荏苒，2012年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著公司的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：

一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員。

1、只有擺正自己的`位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 ?

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、 ?

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。?

針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：?

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇十二

4、與直接主管關(guān)系緊張?

企業(yè)在哪些方面影響著新員工產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)沖擊呢?

第一、企業(yè)忽略新員工的第一感受。

第二、企業(yè)錯誤地歡迎新員工。

第三、企業(yè)對新員工不夠重視。

第四、企業(yè)隨意變更新員工的工種或工作內(nèi)容。

第五、企業(yè)對工作崗位描述不清，新員工工作壓力過大。

第六、企業(yè)人際關(guān)系復(fù)雜。

第七、企業(yè)的文化和價(jià)值觀沖突。

第八、企業(yè)分配給新員工的最初工作缺乏意義和挑戰(zhàn)性。

第九、企業(yè)對新員工缺少要求。

二、為何老服務(wù)員今天在這，明天在那？

1、 辛苦又受氣待遇卻較低

2、 酒店不誠信傷了員工心

三、酒店人才流失的內(nèi)部因素分析

1、機(jī)械式管理談話人性，人才迷失樂園

2、 經(jīng)濟(jì)處罰挫傷自尊，人才自我流放

3、 減員隱患違背意志，人才跳向肥槽

4、忽視個人需求，員工另謀高就

5、 缺乏歸屬感，人才遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)

6、缺乏溝通人店難融，人才花落誰家

四、如何控制酒店員工流失

1、有效地管-理-員工流失

2、控制酒店人流失策略

3、值得反思的種種問題

一、什么是快樂工作？

“快樂工作”應(yīng)該有三項(xiàng)內(nèi)涵：

1、快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和-諧。

2、、酒店制度應(yīng)當(dāng)人性化而非等級化，要在酒店內(nèi)部創(chuàng)造一個平等相處的工作環(huán)境，員工面對決策層時(shí)可以自由地表達(dá)自己的思想。

3、要為員工設(shè)計(jì)良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與酒店一起成長，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂工作”。

二、你的員工快樂嗎？

1、經(jīng)理人常常問員工：“工作愉快嗎？”

2、發(fā)現(xiàn)員工不快樂，怎么辦？

3、把員工當(dāng)作一個完整人來看待。

4、全面地認(rèn)識員工，挖掘出員工的更多潛力，促使他們在工作中發(fā)揮各種能力和特長。

5、持續(xù)嘗試最好的工作方式。

2、將工作變得有趣

3、由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”

4、幫助他們完成任務(wù)

5、消除不安因素

6、讓每個員工都感到命運(yùn)掌握在自己的手中

7、快樂為王

“三樂”的文化氛圍：“顧客快樂、員工快樂、股東快樂。8、快樂維權(quán)

（1）、建立“員工特殊法庭”

（2）、組織員工到酒店內(nèi)部網(wǎng)上以不記名投票的方式評價(jià)上級對他們的管理，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

（3）、總經(jīng)理邀請基層員工共進(jìn)午餐，在一種寬松的氛圍中與員工雙向交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)并解決問題。

9、快樂橋梁

制定“三會”制度，即“朝會”、“懇談會”和“信息員例會”。

10、激勵的氛圍

- 給你的新員工一句贊美

- 替員工取信，親自送給他們

- 給心情不好的員工一份不署名的小禮物

- 給支援你的單位送一份謝禮

- 給員工打個電話，告訴他你欣賞他（她）做事的方法

- 送員工一本他（她）喜歡的書籍、雜志

- 外出午餐時(shí)，帶一份冰激凌給值班的員工

11、“家”的溫馨

12、讓員工看到未來

四、快樂的員工帶來滿意的客人

五、與酒店共舞 與快樂相隨

六、酒店人性化管理六要求

1、管理者應(yīng)有親和力

2、界定好嚴(yán)格與善待的尺度

3、放權(quán)

4、透明激勵機(jī)制

5、給員工更多活動空間

6、和員工交朋友

1、 寧可小才大用，不可大材小用；

2、 尺有所短、寸有所長。用人之長，不挑人之短。善用人者，無不可用之人；

3、 靈活要有原則，原則不可靈活；

4、 不能有活無人做，也不可有人無活做。更可怕的是一件事許多人在做！遇責(zé)任則無人承擔(dān)，遇功勞則人人有份！

5、一個好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個玄機(jī)重重的頭腦，而是靠知識與經(jīng)驗(yàn)造就的實(shí)力、與人為善真誠待人的心腸和人人平等的原則性，威信、威信，信是關(guān)鍵，有信自有威。

6、沒有任何雇員能讓老板完全滿意，沒有任何下屬能讓上級完全滿意。如果有，那么也是暫時(shí)的，也是靠拍馬屁得來的，不能長久。因?yàn)槊總€人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個好領(lǐng)導(dǎo)，要能容忍下屬犯錯，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。

因此，做上級的對下屬寬容一些，做下屬的對自己嚴(yán)格一些，一個集體才能團(tuán)結(jié)和睦，才能共同做好事業(yè)。如果恰恰相反，組織則無戰(zhàn)斗力。

7、過程與結(jié)果：對基層的職員要重視過程管理，對高層的職員要重視結(jié)果管理。如果顛倒過來，管理必亂。如果一視同仁，集體的效率必下降。

8、所謂企業(yè)文化，其實(shí)即是老板（最高管理者）的文化。（此處的“文化”不是文化程度。）一個企業(yè)，老板（最高管理者）正直、寬容、敬業(yè)、有遠(yuǎn)見，那么所有部門經(jīng)理中也就極少有靠溜須拍馬過日子的人存在，同樣這個企業(yè)自上而下就會形成公正、誠實(shí)、靠努力工作獲得進(jìn)步和利益的風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)部必溝通順暢，團(tuán)結(jié)向上，企業(yè)定能興旺。如果一個老板（最高管理者）好聽讒言、好聽奉承，那么一個企業(yè)就會培養(yǎng)一批靠打小報(bào)告、靠“山呼萬歲”過日子的人。企業(yè)內(nèi)部必勾心斗角，互相玩權(quán)謀，四分五裂拉幫結(jié)派，企業(yè)必難發(fā)展壯大。

9、 制度是建立在對人不信任的假設(shè)上的，但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎(chǔ)上。用人莫疑，但制度一定要健全。

10、批評是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。從不批評下屬的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)，不會批評的領(lǐng)導(dǎo)也不是好領(lǐng)導(dǎo)。批評不是苛責(zé)和謾罵，批評應(yīng)成為一種激勵方式。因此批評必須建立在所犯錯誤事件主體的基礎(chǔ)上，不要做任何延伸。批評要以指導(dǎo)、校正工作為目的。

11、有的老板說，管理越正規(guī)，效益越糟糕。事實(shí)并非如此。有的老板認(rèn)為部門設(shè)置多了、人員多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正規(guī)了。其實(shí)大錯特錯。在國內(nèi)企業(yè)（尤其是民營企業(yè)）中，現(xiàn)代化管理程度與西方企業(yè)相比還有一定差距。因此，盲目地把組織架構(gòu)擴(kuò)大是不明智的，自以為分工明確，工作細(xì)化，而事實(shí)上，即使你的職務(wù)說明書做得很漂亮很詳細(xì)，只要部門設(shè)置多了，就一定要出亂子。國人的劣根性決定我們的企業(yè)暫時(shí)無法象西方企業(yè)那樣。所以一般企業(yè)應(yīng)避免貪大求洋，把部門設(shè)置的多了，管理環(huán)節(jié)上接口就多了，扯皮推諉現(xiàn)象就多了，管理成本也相應(yīng)升高。信息的暢通度差，天天忙于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，表單量增大，會議增多，各部門的首腦都會站在本位主義的立場維護(hù)本部門及個人權(quán)益，從而對企業(yè)整體的利益不利。

建議設(shè)立大的事業(yè)部，如一個公司，設(shè)立營銷管理中心、生產(chǎn)質(zhì)量管理中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心，管理起來要比設(shè)立市場部、企劃部、業(yè)務(wù)部（或物流部）、客戶訂制部、采購部、開發(fā)部、設(shè)計(jì)部、信息（it）部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)管部、人事部、行政（后勤）部、辦公室、財(cái)務(wù)（工業(yè)會計(jì)、商業(yè)會計(jì)）部、稽核部等等平行部門簡單許多。因?yàn)樵O(shè)立五個管理中心，也就可以把相關(guān)工作需要溝通協(xié)調(diào)的部門劃歸一個中心內(nèi)管理，中心設(shè)立總監(jiān)一名即可，整體由總監(jiān)負(fù)責(zé)，公司協(xié)調(diào)會議只需要四個總監(jiān)商討即可，也可以減少許多時(shí)間，提高工作效率。

如：營銷管理中心，下轄：市場、企劃、業(yè)務(wù)、信息（it）、采購、開發(fā)、設(shè)計(jì)、客戶訂制等部門。行政管理中心：下轄人事、行政、后勤等部門。生產(chǎn)管理中心下轄：生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)備等部門。財(cái)務(wù)管理中心下轄：財(cái)務(wù)稽核、預(yù)算核算、工業(yè)會計(jì)、商業(yè)會計(jì)等部門。工作聯(lián)系緊密、工作互相影響、容易造成扯皮的部門組成一個中心。部門間相互需要溝通協(xié)調(diào)的事情較多，在一個中心內(nèi)部由總監(jiān)協(xié)調(diào)解決即可。

12、何為合理的目標(biāo)？即是讓他需要跳起來才能摘到的果子。也就是說目標(biāo)不要太容易達(dá)到，也不要太高讓他無法達(dá)到。太容易達(dá)到的目標(biāo)沒有促進(jìn)作用，無法調(diào)動員工的全部工作激-情；太高的目標(biāo)，又會讓其認(rèn)為反正努力也沒有用從而失去激勵作用，員工心灰意冷，喪失斗志。

13、一個企業(yè)的目標(biāo)（包括企業(yè)各部門目標(biāo)）制定，最大的忌諱是領(lǐng)導(dǎo)一個人閉門造車異想天開。目標(biāo)制定一定要發(fā)動全員力量與智慧，充分與下屬溝通共同制定。讓下屬參預(yù)目標(biāo)的制定有幾大好處：1、加強(qiáng)下屬的被尊重感和主人翁意識。調(diào)動員工的工作熱情。2、下屬參預(yù)制定的目標(biāo)更切合實(shí)際，群眾的智慧可以使目標(biāo)更完善，不會脫離工作現(xiàn)實(shí)。3、管理者可以借此機(jī)會增強(qiáng)與下屬的溝通，并向下屬闡述一些關(guān)鍵目標(biāo)的重要性。4、共同制定的目標(biāo)不再是領(lǐng)導(dǎo)給下屬的任務(wù)而是全體人員對工作的鄭重承諾，全體人員會共同協(xié)力奮斗使之達(dá)成。工作主動性會高漲。5、全體人員都能明確每一個具體目標(biāo)，并有一個清晰的努力的方向，目標(biāo)達(dá)成率高。

14、如今是信息爆炸、知識爆炸的時(shí)代，不再是一個可以打天下的時(shí)代。因此，企業(yè)用人寧可用一個專業(yè)能力一般但能凝聚團(tuán)隊(duì)力量的綜合管理型人才，也不用個人的專業(yè)能力很強(qiáng)但溝通力差、配合度差、不懂得團(tuán)結(jié)群眾、不能整合團(tuán)隊(duì)力量的人。

15、許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)用人的'忠誠度。事實(shí)上，忠誠度是企業(yè)培養(yǎng)出來的。企業(yè)自上而下氣氛良好，人才在企業(yè)工作既無生存壓力，又能鍛煉自己提高自己，還能在廣闊空間里施展才華，創(chuàng)造成就，老板為人正直坦蕩，任人唯賢，員工忠誠度自然高。反之亦然。

16、 領(lǐng)導(dǎo)者不要做言語的巨人、行動的侏儒。言必行、行必果。

17、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能憑自己的好惡用人，否則，企業(yè)里的人才會變成“清一色”而缺少活力。企業(yè)越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面，就是：既有高學(xué)歷、理論基礎(chǔ)強(qiáng)的，也有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、操作能力強(qiáng)的；既有做事嚴(yán)謹(jǐn)、心思縝密的，也有做事麻利、速戰(zhàn)速決的；既有服從度、配合度好的，也有個性飛揚(yáng)、能有自己主張的；既有求穩(wěn)安定、默默無聞工作的，也有喜歡表達(dá)、遇事都要搶著做的；既有務(wù)實(shí)的、有耐力、能做具體工作的人才，也有務(wù)虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管理型人才。如此一來，企業(yè)各種人才形成互補(bǔ)優(yōu)勢，整體素質(zhì)和綜合競爭力將不斷加強(qiáng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果只“好”一種類型的人才，則企業(yè)如一潭死水，毫無生機(jī)。

18、企業(yè)流程再造一直是許多企業(yè)想做的一個課題。但此項(xiàng)工程浩大，牽一發(fā)則動全身，在此領(lǐng)域也有許多失敗的案例。我個人認(rèn)為，中小型企業(yè)對此要因地制宜、因時(shí)制宜，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要，對企業(yè)內(nèi)部各工作流程進(jìn)行規(guī)范。關(guān)健是立足現(xiàn)有操作程序，將其形成書面的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的流程，并嚴(yán)格按此操作。流程的設(shè)計(jì)是一個系統(tǒng)工程，必須經(jīng)過所有關(guān)聯(lián)部門的充分溝通，結(jié)合實(shí)際工作需要進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。

19、 工作標(biāo)準(zhǔn)化、工作表單化、工作流程化、工作細(xì)致化、工作合理化是發(fā)展型企業(yè)必要的五化。

20、高層管理者最忌諱的是頭腦發(fā)熱。所以一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或高層管理者必須有自己的參謀。此人的選擇至關(guān)重要。標(biāo)準(zhǔn)為：1、冷靜。2、有思想。3、直言敢諫。4、忠誠。5、能系統(tǒng)總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)思想并將其理論化。

21、許多老板在創(chuàng)業(yè)之初是冷靜的，而在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，很容易沖動。把過去的成功經(jīng)驗(yàn)一成不變地運(yùn)用是失敗的誘因。（故事提綱：人與猴子，誰沒有爺爺？賣草帽、脫帽扔掉）

22、領(lǐng)導(dǎo)者有靈感、有想法是必須的，但一個領(lǐng)導(dǎo)者同樣必須能理清自己的想法，否則，一天一個想法，一天一個思路，下屬將無所適從。領(lǐng)導(dǎo)者需要思想清晰，下屬才能執(zhí)行迅速。

23、用人后懷疑，不如用人前慎重。我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，一個企業(yè)請一個年薪十萬二十萬的人才很快，炒一個這樣的人比請的時(shí)候更快。所以，在聘用人才時(shí)，尤其是一些關(guān)鍵部門高級人才時(shí)，多一些理智，審慎地多方面考察再做決定，一旦認(rèn)為可以錄用后，就不要再過多過急地要求，相信自己，相信人才，給人才以空間和時(shí)間適應(yīng)、嘗試工作。不能急功近利地要求請一個人才三個月內(nèi)把企業(yè)所有問題解決，一旦有一點(diǎn)不如意，就全盤否定，“炒他魷魚”。如此的用人方式，成本絕不是幾個月薪水。

24、要讓制度管人，不要讓人管人。在許多企業(yè)，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心中高層管理者，中高層管理者也不放心員工。容易出現(xiàn)老板、領(lǐng)導(dǎo)在與不在不一樣的現(xiàn)象。企業(yè)必須明確各部門各職位的年度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周工作計(jì)劃、甚至建立工作日志，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，就可以做到制度管人，才能實(shí)現(xiàn)老板在與不在一個樣。

對于許多企業(yè)的經(jīng)理人而言，他們是真心想把自己建立的制度推行下去的，而最終成為“變法者”，被“腰斬”“車裂”，終于不了了之。

27、企業(yè)的“人才”與“人手”。在一個企業(yè)內(nèi)部，管理人員可能有許多，但些是人才，哪（授權(quán)、培養(yǎng)=人才，不授權(quán)、不培養(yǎng)=人手）

28、我們常常教育別人要學(xué)會從自己身上找問題。可是我們卻無法做到，我常常聽到離職以后的員工說起原來服務(wù)的公司，便罵聲不絕；一個老板提及曾經(jīng)為他服務(wù)過（后來離職了）的職員也說得一無是處。

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇十三

一、做好遠(yuǎn)教事變。

1、四月遠(yuǎn)教站點(diǎn)普查事變開始，作為幾個墟落的遠(yuǎn)教管-理-員，我的任務(wù)是對所統(tǒng)領(lǐng)的墟落的遠(yuǎn)教裝備舉行一次普查，統(tǒng)計(jì)遠(yuǎn)教裝備的配備與運(yùn)用環(huán)境。

2、做好歡迎縣遠(yuǎn)教辦辦的查抄預(yù)備事變。

3、參加遠(yuǎn)教培訓(xùn)。4月14|―16日，在縣成人教誨培訓(xùn)中心，我們舉行了為期三天的遠(yuǎn)教知識培訓(xùn)，提拔小我私家操縱和管理技能，以更好的辦事于遠(yuǎn)教。

二、做好一樣平常管理事變。

1、計(jì)生事變。四月份，計(jì)生事變又進(jìn)入新一輪的全面普查掃尾事變時(shí)期。在此次普查中，幫忙村兩委做好社會扶養(yǎng)費(fèi)征收事變。同時(shí)，幫忙村計(jì)生主任做好每月的例行查抄事變。

2、綜合管理事變。做好村辦事室管-理-員。對村辦事室定期打掃，保持干凈、整潔。

三、做好美國白蛾防治事變。

進(jìn)入四月，氣候轉(zhuǎn)暖，樹葉長大，美國白蛾也開始由蛹變成了飛蛾?？煞褡龊靡荒陙淼陌锥攴乐问伦儯_頭是關(guān)鍵?？煞翊蚝玫谝徽蹋瑢σ院笫伦冇旋嫶笥绊?。

為做好這一事變，村支部召開集會會議，認(rèn)真了解鎮(zhèn)的集會會議精力，訂定方案。村兩委成員圍村觀察，確定燈光誘捕的最佳位置。同時(shí)做好村成片林統(tǒng)計(jì)事變，為空防做好辦事。

同志們：

作、懂管理的骨干隊(duì)伍?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段開展的新型教育形式。具有信息量大、覆蓋面廣、方便快捷、生動直觀等明顯優(yōu)勢。下面，我就這次培訓(xùn)工作講幾點(diǎn)意見。

一、提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的責(zé)任感和使命感

開展黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作是中央作出的一項(xiàng)重大決策部署，對于加強(qiáng)農(nóng)村黨的建設(shè)，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村現(xiàn)代化具有十分重要的意義和深遠(yuǎn)影響，特別是我市這樣一個農(nóng)業(yè)市，農(nóng)村黨員科技文化素質(zhì)偏低，致富帶富能力不強(qiáng)，經(jīng)常性培訓(xùn)措施較少，內(nèi)容不夠豐富，手段比較單一，效果不佳，迫切要求我們積極推進(jìn)黨的農(nóng)村基層組織建設(shè)和黨員干部教育培訓(xùn)的思路創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和工作創(chuàng)新。現(xiàn)在開展黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，正是適應(yīng)這種現(xiàn)實(shí)需求的具體體現(xiàn)。因此，舉辦這次培訓(xùn)班是非常及時(shí)、非常必要的，這次培訓(xùn)班辦的好與否，直接關(guān)系著全市遠(yuǎn)程教育工作的順利開展，也直接關(guān)系著全市遠(yuǎn)程教育能否真正發(fā)揮作用，說的更高一些，直接影響著全市農(nóng)村工作的大局，乃至農(nóng)村小康社會建設(shè)進(jìn)程。在座的同志一定要有政治意識、大局意識、責(zé)任意識，要十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，切實(shí)增加學(xué)習(xí)的積極性和自覺性，以高度的責(zé)任感和飽滿的學(xué)習(xí)熱情全身心投入到這次培訓(xùn)中來，力求學(xué)有所長、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。所以，大家要本著對黨組織負(fù)責(zé)的`態(tài)度，也本著為廣大農(nóng)村黨員群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，本著為自己多學(xué)一門技術(shù)的思想，努力學(xué)習(xí)，增長見識、提高本領(lǐng)，為今后的工作和學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化責(zé)任意識，認(rèn)真履行工作職責(zé)

鄉(xiāng)村兩級遠(yuǎn)程教育管理技術(shù)人員肩負(fù)著教學(xué)組織、設(shè)備操作與維護(hù)等重要工作。大家都是從基層選拔上來的政治素質(zhì)好、文化程度較高的同志，在各自的崗位上都做出了一定成績，有較強(qiáng)的工作能力，能夠勝任這項(xiàng)工作。我對大家再強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是要熟悉職責(zé)，明確工作任務(wù)。要把自己擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)牢記在心，明白自己應(yīng)該干什么。

二是要履行好職責(zé)，發(fā)揮好作用。要根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真做好自己的本職工作，切實(shí)發(fā)揮好自己的作用。下來之后，希望大家履行好崗位職責(zé)，充分發(fā)揮主動能動性，切實(shí)把這項(xiàng)惠民富民工程的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

三、明確學(xué)習(xí)要求，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)

這次培訓(xùn)主要以《甘肅省農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端管理人員培訓(xùn)教程》為主?？偟囊笫?，使終端接收站點(diǎn)管理人員充分認(rèn)識開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的重大意義，明確工作任務(wù)和崗位職責(zé)，較熟練地掌握業(yè)務(wù)技能，能夠排除設(shè)備簡易故障，勝任教學(xué)組織管理工作，保證終端接收站點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行。參加這次培訓(xùn)的同志，具體要做好四點(diǎn)，完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。一要把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，熟悉基本操作。這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)基本操作、辦公軟件使用、衛(wèi)星專用頻道資源管理軟件的使用以及常見故障排除等內(nèi)容，要通過培訓(xùn)使管理人員達(dá)到“會計(jì)算機(jī)基本操作、會上網(wǎng)瀏覽、會排除簡單故障、會使用專用軟件”的要求，能夠熟練操作設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，增強(qiáng)感性認(rèn)識，開闊視野，提高技術(shù)水平。二要緊密聯(lián)系實(shí)際，講求學(xué)習(xí)方法。這次培訓(xùn)安排內(nèi)容比較多，時(shí)間又比較緊，不可能面面俱到。大家要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，結(jié)合自己已掌握的知識，有針對性的開展學(xué)習(xí)，掌握基本方法和技術(shù)。在學(xué)習(xí)過程中，要勤思考，善動手，多交流，把講授的知識及早消化，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長。三要互幫互學(xué)互促，實(shí)現(xiàn)共同提高。這次培訓(xùn)班的學(xué)員，有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，有的是行政村新建點(diǎn)管-理-員，文化層次差別較大，掌握知識的能力也有差距，學(xué)習(xí)中要互幫互學(xué)，取長補(bǔ)短，共同提高。尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，除了抓好自身學(xué)習(xí)之外，還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級管-理-員的學(xué)習(xí)。四要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，樹立良好形象。為我們培訓(xùn)的教師是從縣教育系統(tǒng)抽調(diào)的業(yè)務(wù)尖子，對計(jì)算機(jī)操作和開展遠(yuǎn)程教育工作有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，希望大家認(rèn)真聽講，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，服從教師管理，力爭在較短時(shí)間內(nèi)掌握更多知識。鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，要在學(xué)習(xí)、生活、業(yè)務(wù)上起模范帶頭作用，當(dāng)好表率，做好示范。

四、堅(jiān)持學(xué)以致用，發(fā)揮遠(yuǎn)程教育的功能和作用

同時(shí)，要經(jīng)常性的做好設(shè)備的維護(hù)工作，保證設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

同志們，開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。希望大家以飽滿的熱情、科學(xué)的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好管-理-員這項(xiàng)艱巨而光榮的工作，為全縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!首先請接受我最真摯的問候!

尊敬的老板，自第一天進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有2年多的時(shí)間了，在公司學(xué)習(xí)成長的這段日子里，所學(xué)到，得到的將使我一生受用，對于您的提拔以及信任，我將無勝感激，這段時(shí)間里，帶著對您的感激，對知遇之恩的感動，請相信我是如此的珍惜，如此的努力，如此的堅(jiān)定!公司由籌備到成立到營業(yè)到發(fā)展，由當(dāng)初的四處找廠址到今天的上海分公司，所走過的每一個部門，打過的每一個電話，簽過的每一名字，都是如此的清晰，從不模糊，對于公司，無限的期望，憑著對您的'感激以及信心，是如此投入地工作，對于公司，更多的傾注著一份感情，希望她能健康走好!

隨著公司發(fā)展壯大，需要面對的問題越來越多，此刻，我是如此深刻地發(fā)現(xiàn)自己的能力不足，如果由于自身能力不足而拖延公司發(fā)展，我將無法原諒自己，同時(shí)也無法面對您，我辭職，能讓更適合的人員接手工作，這樣對于公司的發(fā)展將是最好的處理方法，同樣我也相信您將會同樣以寬廣的胸懷來面對新的人員，希望在您的帶領(lǐng)下，公司的發(fā)展能越來越好!我衷心地祝福公司，也祝福您!

此致

敬禮!

辭職人：unjs。

日期

員工工作理念的讀書心得員工工作管理篇十五

本年度教務(wù)處以學(xué)校工作思路為中心，以構(gòu)建平安校園、創(chuàng)建人文校園、營造書香校園、打造特色校園為目標(biāo)，狠抓常規(guī)管理，強(qiáng)化師資建設(shè)，突出教研工作，重視全面發(fā)展，力爭做到安排合理，服務(wù)周到，檢查及時(shí)，反饋到位，較好的完成了一年的工作任務(wù)，現(xiàn)簡要總結(jié)如下。

一、主要工作。

（一）狠抓常規(guī)管理，促使教師改進(jìn)教學(xué)行為。

學(xué)校教學(xué)常規(guī)是學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，更是學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，為此，教務(wù)處在教學(xué)管理中始終重視對教學(xué)常規(guī)的檢查與規(guī)范，力求教學(xué)秩序井然，學(xué)習(xí)風(fēng)氣盎然。一是對教師備課、上課、作業(yè)批改、學(xué)生輔導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)，隨時(shí)進(jìn)行檢查，要求教師嚴(yán)格按課表上課，認(rèn)真落實(shí)每節(jié)課和每門課程的教學(xué)目標(biāo)。二是每周對教師拖堂、擠占綜合科、擠占大課間及陽光體育活動時(shí)間、作業(yè)量過重等不良現(xiàn)象進(jìn)行檢查，并通過校訊通短信平臺及時(shí)通報(bào)批評，倒逼教師轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)教學(xué)行為，從而提高教學(xué)效率。三是嚴(yán)格考勤制度，于今年5月起重新修訂了《教師考勤制度》，對不嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校作息時(shí)間的個別教師進(jìn)行通報(bào)批評，以形成良好的坐班制。四是嚴(yán)格落實(shí)“兩操一活動”，教務(wù)處與值周人員密切配合，嚴(yán)格督促所有學(xué)生按時(shí)參加活動，同時(shí)要求全體教師一同參與活動，形成了人人參與活動的良好氛圍。五是多次召開年級學(xué)科組長、體育教師、音樂教師等座談會，認(rèn)真分析教學(xué)中存在的問題，集思廣益，達(dá)成共識，有效地解決了很多問題。

（二）強(qiáng)化師資建設(shè)，促進(jìn)教師提高專業(yè)能力。

師資建設(shè)是促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的根本動力，同時(shí)也是學(xué)校發(fā)展的目標(biāo)之一。一年來，教務(wù)處協(xié)同其它處室在教師專業(yè)能力發(fā)展上多措并舉，取得了一定的成效。

1、積極搭建平臺，鼓勵有一定專長的教師參加上級組織的課堂評優(yōu)、課例（論文）評比、競賽輔導(dǎo)、課題申報(bào)等，凡參賽的教師都能獲獎或取得較好的成績。

2、協(xié)同電教中心加強(qiáng)教師一體機(jī)使用技能培訓(xùn)，前半年組織全體教師進(jìn)行了兩輪一體機(jī)使用培訓(xùn)，通過不同層面的培訓(xùn)，大多數(shù)教師基本掌握了電子白板和一體機(jī)的操作技術(shù)，并積極與課堂教學(xué)整合，通過使用課件、視頻、動畫、影視以及優(yōu)課、暢言等軟件，促使課堂教學(xué)更直觀，更豐富，增大了課堂容量，提高了課堂效益。為進(jìn)一步提升教師對一體機(jī)等的應(yīng)用能力，上學(xué)期組織三至五年級43周歲以下的語、數(shù)教師共17人參加了使用一體機(jī)教學(xué)的課堂評優(yōu)活動，語、數(shù)教師分組評比，分別產(chǎn)生一等獎1名，二等獎2名。

3、6月份組織各年級語文組長參加縣教育局組織的暢言語音教具培訓(xùn)，結(jié)束后由參訓(xùn)教師承擔(dān)培訓(xùn)教師在校內(nèi)組織全體語文、英語教師進(jìn)行兩輪暢言語音教具培訓(xùn)，參訓(xùn)教師掌握了暢言語音教具的基本操作，使語音教具更好服務(wù)于教學(xué)。

4、10月份分兩批組織語、數(shù)、英共90多人赴蘭州和政路小學(xué)聽課學(xué)習(xí)，返校后每人上交了一篇質(zhì)量較好的學(xué)習(xí)心得，并對聽課情況在組內(nèi)開展了評議活動，通過聽課學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開闊了教師眼界，提高了對課堂的駕馭能力。

（三）突出教研工作，推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有升。

教研工作是學(xué)校教學(xué)工作的強(qiáng)心劑，是推進(jìn)教學(xué)工作有聲有色的原動力。一年來，本著務(wù)實(shí)、有效的工作原則，教務(wù)處組織了很多比較有效的教研活動，逐步形成了“六橫三縱一盤棋”的教研格局，“六橫”即六個年級組開展的教研活動，“三縱”即語、數(shù)、英三個學(xué)科組開展的教研活動，“一盤棋”即教務(wù)處安排的全校性的教研活動。

1、將課堂教學(xué)作為教研工作的著力點(diǎn)，組織開展亮相課、公開課、評優(yōu)課、觀摩課等共40多節(jié)，每節(jié)課后及時(shí)對授課教師進(jìn)行點(diǎn)評，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，積極鼓勵教師揚(yáng)長避短，自覺成長。

2、開展學(xué)科組教研活動共5次，組織年級組教研觀摩活動4次，通過兩種不同的教研模式，可以從不同的層面發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而使很多教師有了問題意識與交流意識，有了自覺教研的意識。

4、10月中下旬組織舉行了一、二年級語文，五、六年級數(shù)學(xué)賽課活動，本次活動依次按集體備課、課堂教學(xué)、說課和評課四個環(huán)節(jié)進(jìn)行，活動以課堂教學(xué)評比為重點(diǎn)，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量為支撐，以同課異構(gòu)為形式，通過激烈角逐，二年級語文組和五年級數(shù)學(xué)組勝出，這次活動是我校教研活動的一次創(chuàng)新，也是對集體備課、課堂教學(xué)、說課以及評課水平的一次檢閱與審視。

（四）重視全面發(fā)展，助推學(xué)校工作形成特色。

德育為先，五育并舉是學(xué)校發(fā)展永遠(yuǎn)不可偏離的方向，為此，教務(wù)處在工作中統(tǒng)籌兼顧，以豐富的活動為載體，努力促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、全體發(fā)展、終身發(fā)展。

1、今年6月開展了首屆五年級組“漢字聽寫大賽”比賽，本次比賽借鑒全國漢字聽寫大賽的模式，采用積分制辦法進(jìn)行，比賽同時(shí)邀請了參賽選手的家長、全校語文教師以及五年級全體同學(xué)。經(jīng)過五輪激烈對決，在xx位選手中選出了6名選手參加縣級比賽，五年級（2）班榮獲團(tuán)體一等獎，五年級（5）班和五年級（3）班榮獲團(tuán)體二等獎。本次活動的開展得到了與會家長和教師的一致好評，為五年級300多孩子提供了一次豐盛的文化大餐，讓更多的孩子感受到了漢字和傳統(tǒng)文化的魅力。

2、積極開展興趣小組活動。本年度開展了籃球、乒乓球、剪紙、舞蹈、音樂、繪畫、書法、棋藝、閱讀、手工制作、藏語口語等11種興趣小組，學(xué)生的參與率高，成效顯著，極大的豐富了校園文化生活。

3、全面推進(jìn)陽光體育活動。為保證小學(xué)生每天鍛煉一小時(shí)，學(xué)校因地制宜實(shí)全面施陽光體育活動，以班級為單位開展豐富多彩的趣味活動，全校師生熱情高漲積極參與，學(xué)生的身體素質(zhì)、運(yùn)動技能和協(xié)調(diào)性都得到了明顯提高，同時(shí)豐富了校園生活，助推了素質(zhì)教育。本年度對二至五年級共22個班級的陽光體育活動開展情況邀請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各班班主任進(jìn)行觀摩，班級之間相互學(xué)習(xí)，使各班陽光體育活動更趨豐富，更有成效。

4、積極舉辦田徑運(yùn)動會和趣味運(yùn)動會。為營造濃郁的氛圍，檢驗(yàn)陽光體育活動成效，激發(fā)學(xué)生的運(yùn)動熱情，5月份舉辦了田徑運(yùn)動會，歷時(shí)三天的激烈角逐，以頑強(qiáng)拼搏、敢創(chuàng)第一的風(fēng)格，圓滿完成了運(yùn)動會預(yù)定的各項(xiàng)賽程，有392人（次）獲得獎勵，有6個班級獲得全校團(tuán)體總分第一名、有8個班級獲得全校團(tuán)體總分第二名的好成績。11月初舉行了一年一度的趣味運(yùn)動會。本次趣味運(yùn)動分別設(shè)立了一分鐘單人花樣跳繩、一分鐘雙人跳繩、多人跳繩、袋鼠跳、兩人三足走、一分鐘拍皮球、一分鐘籃球投籃、拔河比賽等多個項(xiàng)目。除個別有疾病不能參賽的學(xué)生以外，幾乎所有學(xué)生參加了比賽，有356人（次）獲得獎勵。運(yùn)動會重點(diǎn)體現(xiàn)了運(yùn)動的趣味性，參賽的孩子們在運(yùn)動中體驗(yàn)趣味，在運(yùn)動中體驗(yàn)快樂，整個運(yùn)動會精彩紛呈，高潮迭起。學(xué)生在學(xué)習(xí)之余，領(lǐng)略了校園生活的快樂，在緊張有序的比賽中增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感，充分展現(xiàn)了我校全體師生團(tuán)結(jié)、活潑、積極、向上的精神風(fēng)貌。兩次次運(yùn)動會的成功舉辦是我校實(shí)施素質(zhì)教育和陽光體育活動的又一次展演，更是運(yùn)動員身體素質(zhì)和頑強(qiáng)毅力的再次展示。

5、9月底，為迎接祖國65周年華誕，教務(wù)處組織開展了“愛祖國愛家鄉(xiāng)”主題教育，這次活動分讀書活動、征文比賽和演講比賽三個環(huán)節(jié)，征文比賽中有28名學(xué)生獲獎，演講比賽中有12個班級獲獎?；顒油ㄟ^以祖國、家鄉(xiāng)為題材的征文和演講，使學(xué)生進(jìn)一步領(lǐng)悟了祖國的偉大和家鄉(xiāng)的可愛，愛祖國、愛家鄉(xiāng)的情感更加強(qiáng)烈，努力學(xué)習(xí)，回報(bào)家鄉(xiāng)，報(bào)效祖國的愿望更加迫切。

二、主要成績。

1、今年畢業(yè)班學(xué)生參加考試總?cè)藬?shù)347人，在全縣質(zhì)量檢測中，語文單科合格率98、6%；數(shù)學(xué)單科合格率95、1%；英語單科合格率96、85%；三科合格率達(dá)94、24%；三科成績總分達(dá)到240分的學(xué)生有276人，優(yōu)秀率79、54%。

2、在天?？h第一節(jié)中小學(xué)藝術(shù)節(jié)文藝展演活動，我校選派的語言類節(jié)目《超級大明星》獲一等獎，舞蹈《貓鼠之夜》獲一等獎，舞蹈《遙遠(yuǎn)的爸爸媽媽》獲二等獎，聲樂《祝福您親愛的祖國》獲三等獎?！冻壌竺餍恰泛汀敦埵笾埂穬蓚€節(jié)目又作為優(yōu)秀節(jié)目二次在電影院表演，深得在場觀眾的一致好評。在藝術(shù)節(jié)期間舉辦的書畫比賽中有10名同學(xué)分獲一、二、三等獎。

3、今年申報(bào)了四項(xiàng)“十二五”省級規(guī)劃課題，其中三項(xiàng)課題通知立項(xiàng)。去年立項(xiàng)的省級規(guī)劃課題“小學(xué)閱讀作文生活化策略研究”于今年9月順利結(jié)題，申報(bào)立項(xiàng)的兩項(xiàng)縣級課題也于今年8月順利結(jié)題。

4、教師獲獎情況：李妍彥教師榮獲甘肅省第二屆中小學(xué)教學(xué)技能大賽小學(xué)語文組三等獎；張玉瑛教師的課題研究報(bào)告《實(shí)現(xiàn)作文生活化路勁探討》獲20省教科所組織的論文評選三等獎；李妍彥、尹文生兩名教師榮獲全省第三屆交互式電子白板大賽一、二等獎；張玉瑛、楊懷蘭、寧學(xué)玫、白文璽等四名教師的整合課例榮獲第十七屆全國信息化大賽武威賽區(qū)小學(xué)組一等獎；寧學(xué)玫、楊懷蘭、白文璽三名教師的論文榮獲第四屆“中國移動‘校訊通’全國小學(xué)信息技術(shù)與教育創(chuàng)新論文大賽”甘肅賽區(qū)二等獎；楊懷蘭、寧學(xué)玫、李妍彥、尹文生四名教師在全市“天翼杯”中小學(xué)新課程教學(xué)創(chuàng)新教師交互式電子白板應(yīng)用大賽中分獲一、二、三等獎；徐發(fā)霞、聶云霞、李彥妍、馬玉秀、馬曉霞五名教師在全市“創(chuàng)建高效課堂”中小學(xué)教師教學(xué)技能大賽中分獲一、二等獎；白文璽、王建萍、馬金蓮三名教師輔導(dǎo)的電腦繪畫在作品全市中小學(xué)電腦制作活動中分獲一、三等獎。聶云霞、胡萍、杜永科三名教師在全縣科技創(chuàng)新大賽上獲優(yōu)秀獎。

5、學(xué)生獲獎情況：在武威市教育局舉辦的第五屆全市中小學(xué)電腦制作比賽中有1名同學(xué)獲一等獎，2名同學(xué)獲三等獎；在全縣青少年科技創(chuàng)新大賽上有10名同學(xué)獲優(yōu)秀獎；在年甘肅省教育廳舉辦的“我的中國夢”征文比賽中有1名同學(xué)獲二等獎，4名同學(xué)獲三等獎；在20市、縣書信大賽中，有1名同學(xué)獲市級二等獎，有5名同學(xué)分獲一、二、三等獎，學(xué)校獲優(yōu)秀組織獎。在全縣漢字聽寫大賽中，我校選派的代表隊(duì)獲二等獎。

三、存在的問題。

1、教師隊(duì)伍中存在科研意識不強(qiáng)，創(chuàng)新動力不足的問題，教學(xué)中埋頭苦干、被動工作的多，潛心研究、巧干樂干的少，致使學(xué)校工作中缺乏積極向上的朝氣與活力。

2、部分教師的課堂教學(xué)效果不佳，存在專業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí)、工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)、教學(xué)理念不新穎、教學(xué)方法不靈活、教研意識不濃厚、以及排斥使用一體機(jī)或?qū)σ惑w機(jī)教學(xué)資源利用不充分等問題，制約課堂教學(xué)水平提高緩慢。

4、中高年級部分任課教師對陽光體育活動的意義認(rèn)識不足，漠視學(xué)生的身心發(fā)展，存在擠占活動時(shí)間、安排組織不到位和參與活動不積極等不良現(xiàn)象，致使陽光體育活動氛圍不濃，學(xué)生身體素質(zhì)、運(yùn)動技能沒有得到應(yīng)有的提高。

4、教務(wù)處教學(xué)管理中依然沒有完全做到精細(xì)化管理，存在忽冷忽熱、虎頭蛇尾的不良現(xiàn)象，深入課堂、備課組與一線教師的交流不夠，對青年教師的培養(yǎng)力度不夠，個別青年教師成長不快。

四、今后打算。

1、鑒于以上存在的問題與不足，積極想對策，抓落實(shí)，充分調(diào)動全體教師的積極性，力爭工作再有起色。

2、從活動時(shí)間和內(nèi)容上著手，力爭使陽光體育活動更具特色。進(jìn)一步完善對興趣小組活動的管理，積極為特長生搭建成長的平臺，使之成為學(xué)校工作的亮點(diǎn)，并逐步形成鮮明的特色。

3、積極落實(shí)書香校園創(chuàng)建方案，營造濃郁的讀書氛圍，努力使讀書成為師生的一種需要、一種樂趣、一種享受、一種生活，從而達(dá)到潤澤書香、啟迪智慧、塑造靈魂、改進(jìn)行為的目的。

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