報(bào)告應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、易于理解，并具備一定的說(shuō)服力。報(bào)告的各個(gè)部分應(yīng)該有邏輯性，要能夠清晰地陳述問(wèn)題、分析解決方案并得出結(jié)論。通過(guò)閱讀這些范文，我們可以了解到不同作者的思維方式和觀點(diǎn)，拓寬我們的知識(shí)面和思考視角。
用戶調(diào)研報(bào)告篇一
在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天，為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進(jìn)行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。
一．調(diào)查目的。
了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。
二．調(diào)查設(shè)計(jì)。
（一）調(diào)查目標(biāo)。
園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀。
2.使用快遞的目的。
由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。
3.快遞公司的選擇。
可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。4.選擇快遞公司主要考慮因素。
6．領(lǐng)取快遞的不便之處。
目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費(fèi)者不便。
的地方，首先，由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消。
費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品，時(shí)間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。
由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%。
8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性。
由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。
四．總結(jié)。
根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我。
校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外，被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格，較快的寄送速度，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。
用戶調(diào)研報(bào)告篇二
中小學(xué)校餐飲安全是食品安全監(jiān)管工作的重點(diǎn)，事關(guān)民族和家庭的未來(lái)和幸福，事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。根據(jù)縣人大常委會(huì)監(jiān)督工作計(jì)劃，縣人大常委會(huì)組成調(diào)研組，在陳文主任的帶領(lǐng)下，于205月下旬至6月上旬對(duì)我縣中小學(xué)校餐飲安全工作情況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研組聽(tīng)取了縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣教育局、縣衛(wèi)生局、縣工商局等部門和部分中小學(xué)校負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并深入東鄉(xiāng)三中、實(shí)驗(yàn)中學(xué)、東鄉(xiāng)一中、虎圩中學(xué)、占圩小學(xué)認(rèn)真查看了食品安全管理制度、庫(kù)房管理、操作間衛(wèi)生狀況、餐廳的設(shè)備設(shè)施等。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、查閱資料、實(shí)地察看等方式，比較深入和全面地了解了我縣中小學(xué)校餐飲安全工作情況。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、基本情況。
全縣共有各級(jí)各類學(xué)校244所，設(shè)有學(xué)校食堂的學(xué)校89所，其中：中學(xué)食堂21所、小學(xué)食堂20所、幼兒園食堂48所。學(xué)校食堂從業(yè)人員數(shù)223人，供餐總?cè)藬?shù)8668人，其中：中學(xué)3953人、小學(xué)1401人、幼兒園3314人。東鄉(xiāng)三中、荊公小學(xué)、珀玕中學(xué)、小璜中心完小等12所學(xué)校食堂取得《餐飲服務(wù)許可證》。學(xué)校周邊小餐飲單位共78家，已取得餐飲服務(wù)許可證的22家。
二、主要工作及成效。
近年來(lái)，在縣人民政府的高度重視下，各有關(guān)部門主動(dòng)作為，為我縣中小學(xué)校餐飲安全工作付出了艱辛的努力，取得了不少的成績(jī)，保障了我縣中小學(xué)校師生的身體健康和生命安全，促進(jìn)了我縣教育事業(yè)的發(fā)展。
(一)廣泛宣傳，加強(qiáng)防范。一是大部分學(xué)校設(shè)立了知識(shí)宣傳欄、墻報(bào)，宣傳食品安全方面的科普知識(shí)。二是一些學(xué)校將食品安全教育列入日常教學(xué)內(nèi)容，開(kāi)設(shè)安全課，同時(shí)利用“安全生產(chǎn)月”和“一月一主題”、班會(huì)隊(duì)會(huì)、組織知識(shí)競(jìng)賽、布置安全教育作業(yè)等形式進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育，讓學(xué)生樹(shù)立正確的.食品安全意識(shí)，培養(yǎng)良好的食品衛(wèi)生習(xí)慣。三是舉辦食品安全知識(shí)培訓(xùn)班。以推進(jìn)餐飲量化分級(jí)管理為契機(jī)，以《食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)衛(wèi)生管理辦法》、《量化分級(jí)管理制度》及相關(guān)法律法規(guī)等為內(nèi)容，對(duì)學(xué)校食堂負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高餐飲行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和食品安全自律意識(shí)。通過(guò)多種形式，廣泛宣傳食品安全方面的科普知識(shí)，營(yíng)造了良好的食品安全監(jiān)管氛圍。
(二)增強(qiáng)意識(shí)，完善制度。一是縣委、政府成立了中小學(xué)校餐飲安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由分管副縣長(zhǎng)擔(dān)任，成員為教育、藥監(jiān)、工商等部門。制定下發(fā)了《東鄉(xiāng)縣學(xué)校食堂食品安全工作方案》。教育局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的學(xué)校食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的學(xué)校食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是將中小學(xué)校餐飲安全工作責(zé)任層層分解，落實(shí)到人。藥監(jiān)局與全縣學(xué)校食堂簽訂了《食品安全責(zé)任書》。每學(xué)期開(kāi)學(xué)之際，教育局與各校校長(zhǎng)、各校校長(zhǎng)與各班班主任、中心小學(xué)校長(zhǎng)與村小校長(zhǎng)、學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)之間都要層層簽訂安全責(zé)任狀。三是相關(guān)部門定期不定期召開(kāi)學(xué)校安全工作會(huì)議，傳達(dá)省市縣有關(guān)學(xué)校食品安全工作會(huì)議精神。四是建立健全相關(guān)制度。各學(xué)校建立健全了《學(xué)校食堂餐具用具清洗消毒制度》、《學(xué)校食堂食品采購(gòu)“索證、索票”管理制度》、《食堂從業(yè)人員健康管理制度》、《學(xué)校食堂食品留樣制度》、《幼兒園衛(wèi)生消毒及隔離制度》、《學(xué)校食物中毒事故行政責(zé)任追究制度》等，學(xué)校餐飲管理有章可循。從領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度到管理措施，形成了較為完善的管理體系。
(三)加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)。自校安工程啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，我縣將中小學(xué)校包括食堂在內(nèi)的各類校舍及附屬設(shè)施納入了校安工程，并逐年申報(bào)項(xiàng)目。截至目前，我縣共投入1430.2萬(wàn)元，用于東鄉(xiāng)二中、東鄉(xiāng)三中、紅星中學(xué)、小璜中學(xué)、愉怡中小學(xué)等23所學(xué)校的食堂建設(shè)，建設(shè)面積共15970㎡，極大地改善了學(xué)校師生的用餐環(huán)境，有利于師生餐飲安全和身體健康。對(duì)于目前還無(wú)食堂的個(gè)別學(xué)校，今后也將積極籌措資金、向上爭(zhēng)取項(xiàng)目予以解決。一些學(xué)校自籌資金，高標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)置食堂配套設(shè)備設(shè)施，東鄉(xiāng)三中學(xué)校食堂已成為我縣學(xué)校食堂的標(biāo)桿。
(四)嚴(yán)格管理，加強(qiáng)督查。一是要求學(xué)校食堂按照《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》及各項(xiàng)食品衛(wèi)生安全制度的要求，著力抓好食堂衛(wèi)生管理工作。清潔衛(wèi)生專人負(fù)責(zé)，明確任務(wù)，時(shí)刻保持食堂內(nèi)環(huán)境整潔，最大限度地消除餐飲安全隱患。二是食品藥品監(jiān)督局等相關(guān)職能部門經(jīng)常對(duì)學(xué)校食堂安全情況，單獨(dú)或組織聯(lián)合檢查組進(jìn)行檢查或?qū)ｍ?xiàng)整治。對(duì)學(xué)校食堂從業(yè)人員持證上崗、健康體檢、衛(wèi)生狀況、進(jìn)貨渠道、索證索票、臺(tái)賬登記、食品加工環(huán)節(jié)等進(jìn)行檢查。
三、存在問(wèn)題。
近年來(lái)，在縣委政府的高度重視和相關(guān)部門的共同努力下，我縣的中小學(xué)校餐飲安全工作取得了一些成績(jī)。同時(shí)，也存在一些不容忽視的問(wèn)題，存在很大的食品安全隱患。
(一)學(xué)校食堂及周邊小餐飲持證率低。全縣89所學(xué)校食堂，取得《餐飲服務(wù)許可證》的只有12所;周邊小餐飲單位78家取得餐飲許可證的僅有22家。按相關(guān)法律規(guī)定，無(wú)證經(jīng)營(yíng)應(yīng)以取締，但取締的難度太大，一是每個(gè)學(xué)校少則幾十，多則幾百師生用餐極其不便，二是學(xué)校周邊餐飲店事關(guān)店主生計(jì)，取締不利于社會(huì)穩(wěn)定。
(二)部分學(xué)校食堂硬件設(shè)施跟不上。近年來(lái)政府投入了大量資金新建、改建了很多學(xué)校食堂，但食堂配套設(shè)施，如不銹鋼餐具、冷藏消毒設(shè)施等需要學(xué)校自己解決，不少學(xué)校無(wú)力解決。特別是部分村小食堂房屋陳舊，設(shè)施簡(jiǎn)陋，衛(wèi)生條件差，甚至有的做飯吃飯均在一個(gè)教室里。
(三)管理不規(guī)范。部分學(xué)校將食堂對(duì)外承包，對(duì)承包人的管理不到位。一些學(xué)校食堂食品存放零亂，食品采購(gòu)索證、索票及臺(tái)帳登記不規(guī)范，食品留樣制度堅(jiān)持不經(jīng)常，沒(méi)有按要求做到分類、分架、離墻、離地、冷藏存放。特別是村小，食堂從業(yè)人員多為老人，食品安全知識(shí)缺乏，安全意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有接受過(guò)培訓(xùn)，更談不上持證上崗。
(四)學(xué)校周邊環(huán)境不容樂(lè)觀。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，學(xué)校周圍有很多小餐飲店和賣小吃的小攤位，其經(jīng)營(yíng)行為多為短期行為，且為無(wú)證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀是小、臟、亂、差。店主和攤主大多文化程度低，自身素質(zhì)較差，缺乏食品安全意識(shí)，多經(jīng)營(yíng)三無(wú)食品和不合格食品，影響學(xué)生身體健康。
(五)監(jiān)管能力有待加強(qiáng)。一是我省食品藥品監(jiān)管體制改革未完全到位，法律法規(guī)尚不健全，在一定程度上影響了監(jiān)管力度。二是執(zhí)法力量薄弱。一方面人員少，高技能專業(yè)人才缺乏。另一方面執(zhí)法技術(shù)支撐低，設(shè)備缺乏。
用戶調(diào)研報(bào)告篇三
人口問(wèn)題是影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，是制約可持續(xù)發(fā)展的首要問(wèn)題，為統(tǒng)籌解決人口數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、流動(dòng)等問(wèn)題，提升全市人口計(jì)生工作總體水平。自4月份開(kāi)始，我委成立了6個(gè)專題調(diào)研組，采取深入基層看資料、發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì)、走訪育齡群眾等相結(jié)合的方式，分別到七縣一市四區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。現(xiàn)就圍繞“改革和完善人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制”的課題調(diào)研情況匯報(bào)如下：
一、基本情況。
_____市是人口大市，農(nóng)村人口比重高，流動(dòng)人口流量大，群眾生育觀念落后，人均gdp偏低，人口計(jì)生工作位居二、三類縣多，發(fā)展不平衡。抓計(jì)生就是抓增長(zhǎng)，抓計(jì)生就是抓民生，只有做好我市人口和計(jì)劃生育工作，使人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，才是真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。市委、市政府高度重視人口和計(jì)劃生育工作，緊緊抓住“穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題”這一目標(biāo)不動(dòng)搖，始終堅(jiān)持人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制不放松，全力推進(jìn)人口和計(jì)劃生育工作上水平。去年，全市人口自然增長(zhǎng)率為‰，出生人口政策符合率為，出生人口性別比為，長(zhǎng)效節(jié)育手術(shù)落實(shí)率為，全面完成省政府下達(dá)我市的人口控制目標(biāo)任務(wù)，為保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。伴隨著人口形勢(shì)和工作要求的變化，人口和計(jì)劃生育工作思路和方法也應(yīng)隨之轉(zhuǎn)變，人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制自1995年推行以來(lái)，在控制人口增長(zhǎng)和穩(wěn)定低生育水平階段發(fā)揮了關(guān)鍵性的“指揮棒”作用，但在具體實(shí)踐過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題，亟待改革完善，急需建立與新時(shí)期新任務(wù)相適應(yīng)的人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理考核評(píng)估體系。
二、存在的問(wèn)題。
考核是人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制的核心，是推進(jìn)人口和計(jì)劃生育工作的重要手段。各級(jí)黨委、政府對(duì)人口和計(jì)劃生育工作的考核重視程度和關(guān)注程度很高，我市的人口計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制的考核在指標(biāo)和操作上是比較合理和規(guī)范的，但仍有需要改進(jìn)和完善的地方，主要表現(xiàn)在：
1、考核指標(biāo)不一致，出臺(tái)晚。目標(biāo)管理責(zé)任制是年初簽訂責(zé)任書，年中印發(fā)考評(píng)方案，年末出臺(tái)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任書的指標(biāo)較少，考評(píng)方案的指標(biāo)籠統(tǒng)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)多而細(xì)。這樣，導(dǎo)致年初的責(zé)任書的簽訂成了一種形式，降低了責(zé)任書的嚴(yán)肅性。年未的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)成了“馬后炮”?；鶎釉谥揽己私Y(jié)果時(shí)，才知道評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，工作好環(huán)已成定局，即使知道一些工作落實(shí)不夠好，任務(wù)完成不理想，但也來(lái)不及補(bǔ)缺補(bǔ)差，達(dá)不到指導(dǎo)和推動(dòng)人口計(jì)生工作的目的。
2、考核指標(biāo)過(guò)高，數(shù)據(jù)虛?？己酥笜?biāo)高，一些工作分類量化不明顯，工作基礎(chǔ)好的地方和工作基礎(chǔ)差的地方一個(gè)樣，經(jīng)濟(jì)水平高的地方和經(jīng)濟(jì)水平低的地方一個(gè)樣，忽視影響計(jì)劃生育工作的多種因素，效果指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)的高低對(duì)一些地方缺乏科學(xué)性論證，是跳起來(lái)都摘不到桃子的指標(biāo)，基層在報(bào)表上做文章，錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、虛報(bào)的現(xiàn)象較突出。
3、考核次數(shù)過(guò)多，負(fù)擔(dān)重。對(duì)基層而言，每年省市縣三級(jí)考核加起來(lái)多達(dá)六次，還不包括單項(xiàng)檢查考核?；鶎痈刹坑訖z查考核任務(wù)重，整天忙于寫材料、整資料、搞報(bào)表，許多地方都把心思放在應(yīng)付檢查考核上，為考核而工作，沒(méi)有把主要精力放在抓工作落實(shí)上，基層干部群眾對(duì)此有怨言。
23456。
4、考核項(xiàng)目過(guò)多，重點(diǎn)不明。年未考核的指標(biāo)過(guò)細(xì)，既有定性指標(biāo)，也有定量指標(biāo)，既有加分指標(biāo)，也有扣分指標(biāo)，包羅萬(wàn)象，面面俱到?？己藭r(shí)，時(shí)間短，人員少，方法單一，致使實(shí)際考核中調(diào)查走訪多數(shù)停留在表面層次，深入不下去，程序是走下來(lái)了，實(shí)際效果并不理想。由此造成了一些負(fù)面影響。一是基層弄虛作假。基層在考核時(shí)，不管實(shí)際工作干沒(méi)干，不管有關(guān)文件出沒(méi)出臺(tái)，要什么有什么，缺什么他補(bǔ)什么。二是重點(diǎn)不突出。在考核的指揮棒下，上級(jí)考核什么，下級(jí)抓什么;上級(jí)考核方案要求怎么做，下級(jí)照著怎么做，實(shí)際是在培養(yǎng)因循守舊，循規(guī)蹈矩的工作做法，不利于探索適合自己本地特點(diǎn)、本地實(shí)情的工作機(jī)制。
5、考核的公認(rèn)度不高，難服氣?？己说膶?dǎo)向上有些重視管理結(jié)果，忽視管理過(guò)程;重視控制數(shù)量，輕視提高素質(zhì);重視管理手段，忽視服務(wù)手段。基層忽視抓基礎(chǔ)工作，抓過(guò)程監(jiān)控，一味地在迎檢的結(jié)果上下功夫，考核結(jié)果與真實(shí)水平有差距。有些考核指標(biāo)的內(nèi)涵不清、資料來(lái)源界定模糊，數(shù)出多門，難以統(tǒng)一口徑，造成認(rèn)定結(jié)果異議，評(píng)分結(jié)果不服。
6、考核“一票否決”，兌現(xiàn)不一?？己私Y(jié)果是兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲的直接依據(jù)，考核結(jié)果只有通過(guò)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲才能讓各級(jí)組織和各級(jí)干部更深切地體會(huì)到不重視人口和計(jì)劃生育工作的嚴(yán)重后果和為此付出的代價(jià)，從而增強(qiáng)做好人口計(jì)生工作的自覺(jué)性和責(zé)任感。對(duì)于至今仍然是天下第一難事的人口和計(jì)劃生育工作，必須進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理責(zé)任制獎(jiǎng)懲。但由于目標(biāo)責(zé)任制是各級(jí)各部門都有責(zé)任，是分類分線考核，而獎(jiǎng)懲都是以結(jié)合成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，一些地方在責(zé)任追究到人時(shí)，則過(guò)于強(qiáng)調(diào)方方面面客觀因素，從輕從緩“一票否決”。
用戶調(diào)研報(bào)告篇四
“海爾簡(jiǎn)愛(ài)7g是目前唯一一款具備專業(yè)360度錄音功能的筆記本電腦?！焙栯娔X筆記本電腦事業(yè)部總經(jīng)理李皓若充滿自信地表示。
然而,專業(yè)錄音功能對(duì)筆記本電腦用戶是否有用呢?面對(duì)記者的質(zhì)疑,李皓若拿出了海爾對(duì)這款筆記本電腦的目標(biāo)用戶――學(xué)生群體的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告中列出了學(xué)生對(duì)筆記本電腦的12項(xiàng)抱怨,“筆記本電腦麥克風(fēng)錄音質(zhì)量太差”赫然在列。
除此之外,調(diào)查還顯示,學(xué)生對(duì)筆記本電腦的鍵盤、音響、usb接口、頂蓋等配備要求較高,對(duì)性能和續(xù)航時(shí)間也有抱怨。對(duì)這些用戶抱怨集中的地方,海爾均在其新產(chǎn)品簡(jiǎn)愛(ài)7g中進(jìn)行了改進(jìn)。李皓若介紹,用戶調(diào)查已經(jīng)成為海爾筆記本電腦設(shè)計(jì)中非常重要的一環(huán)。不僅產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前要進(jìn)行用戶調(diào)查,產(chǎn)品設(shè)計(jì)成型之后,還需要進(jìn)行用戶試用反饋,根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行二次修改,以保證最終產(chǎn)品能夠讓用戶滿意。
細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)凸顯功力。
“簡(jiǎn)愛(ài)7g的上蓋全部采用鎂鋁合金材質(zhì)?！崩铕┤粽f(shuō),采用這一設(shè)計(jì)的原因同樣來(lái)自用戶的抱怨?！耙壕姘逶谠馐軌毫Φ那闆r下會(huì)產(chǎn)生水波紋。學(xué)生有時(shí)會(huì)在筆記本電腦上堆放一些書籍,因此,上蓋的強(qiáng)度直接影響了筆記本電腦顯示屏的壽命。”
海爾電腦的設(shè)計(jì)人員介紹,除了在材質(zhì)上選用強(qiáng)度較高的金屬材質(zhì)之外,海爾簡(jiǎn)愛(ài)7g的上蓋結(jié)構(gòu)上也采用了“加筋”的設(shè)計(jì),以進(jìn)一步改進(jìn)其抗壓能力。
簡(jiǎn)愛(ài)7g的其他細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)也很周到?？紤]到用戶的需求,它設(shè)計(jì)了3個(gè)usb接口;另外,它還設(shè)計(jì)了顯卡狀態(tài)提示燈?？紤]到用戶對(duì)鍵盤的抱怨,這款產(chǎn)品減少了不必要的功能鍵,盡力在鍵盤手感和按鍵尺寸上下功夫。另外,考慮到學(xué)生對(duì)課堂講解的錄音需求,這款產(chǎn)品集成了360度全方位錄音的麥克風(fēng),能實(shí)現(xiàn)與專業(yè)錄音筆效果相當(dāng)?shù)匿浺粜Ч?/p>
繼續(xù)融合上游技術(shù)。
憑借海爾?英特爾創(chuàng)新研發(fā)中心和海爾?nvidia數(shù)字高清實(shí)驗(yàn)室,海爾與上游廠商實(shí)現(xiàn)了良好的互動(dòng)。簡(jiǎn)愛(ài)7g采用了酷睿i系列移動(dòng)處理器和geforcegt335,實(shí)現(xiàn)了較強(qiáng)性能。考慮到用戶對(duì)續(xù)航時(shí)間的抱怨,這款產(chǎn)品還支持nvidiaoptimus雙顯卡切換技術(shù)、配備了57wh的大容量電池,并采用了英特爾ebl電池續(xù)航技術(shù)。李皓若表示,簡(jiǎn)愛(ài)7g在高性能狀態(tài)下可連續(xù)工作3小時(shí),在一般工作負(fù)載情況下可連續(xù)工作最多6小時(shí),最大程度地滿足了用戶對(duì)性能和續(xù)航時(shí)間的雙重需求。
用戶調(diào)研報(bào)告篇五
為貫徹落實(shí)第三批科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提高大學(xué)生村官對(duì)農(nóng)村基層工作的認(rèn)識(shí)和了解，更好地服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，本人于9月25日至11月14日，對(duì)*蘇省贛榆縣柘汪鎮(zhèn)下轄的24個(gè)行政村進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研，尤其以自己任職所在的柘汪鎮(zhèn)西林子村為調(diào)研重點(diǎn)，現(xiàn)根據(jù)自己任職一年來(lái)的工作情況和近兩個(gè)月調(diào)研情況，以柘汪鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)為整體背景，以任職村西林子村為重點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合，就新農(nóng)村建設(shè)有關(guān)情況調(diào)研如下:。
一、目前柘汪鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)整體情況。
2009年以來(lái)，柘汪鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快推進(jìn)特*產(chǎn)業(yè)為支撐，以創(chuàng)新農(nóng)村工作機(jī)制為載體，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)得到又好又快發(fā)展，涌現(xiàn)了東柘汪、西柘汪、西林子、馬站等一批社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)典型。柘汪鎮(zhèn)以“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理*”二十字方針為根本出發(fā)點(diǎn)，以“十有六化”為目標(biāo)，制定了“整合空間，傳承文化，提升產(chǎn)業(yè)”三大戰(zhàn)略，務(wù)實(shí)推進(jìn)本鎮(zhèn)的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，-完成了各級(jí)既定目標(biāo)任務(wù)，尤其在推進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)和市級(jí)社會(huì)主義新農(nóng)村示范村建設(shè)工作中更是得到了很好的社會(huì)效果，社會(huì)主義新農(nóng)村的特*得以充分體現(xiàn)。
本人將柘汪鎮(zhèn)成功做法總結(jié)如下:。
第一，組織領(lǐng)導(dǎo)到位，新農(nóng)村建設(shè)工作責(zé)任層層落實(shí)。
柘汪鎮(zhèn)建立推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為首的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)三套班子領(lǐng)導(dǎo)分片包干，各片區(qū)設(shè)立片長(zhǎng)，細(xì)化了責(zé)任分工，鎮(zhèn)里與各區(qū)辦簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，全鎮(zhèn)助理級(jí)干部分區(qū)駐點(diǎn)，并明確各村支部書記為第一責(zé)任人，配備專人具體抓，有關(guān)單位部門配合抓的工作格局，切實(shí)落實(shí)經(jīng)費(fèi)保*工作開(kāi)展，形成組織領(lǐng)導(dǎo)保障體系。規(guī)劃控制方面，建立了“建設(shè)審批一支筆”制度，由鎮(zhèn)長(zhǎng)根據(jù)全鎮(zhèn)總體規(guī)劃對(duì)新增、改擴(kuò)建項(xiàng)目進(jìn)行審批，確保了規(guī)劃的實(shí)效*。
第二，宣傳引導(dǎo)到位，創(chuàng)建有利工作氛圍。
柘汪鎮(zhèn)宣傳部門在各村建立了宣傳陣地，依托群眾秧歌隊(duì)等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，宣傳社會(huì)主義新道德觀，同時(shí)，積極倡導(dǎo)各村根據(jù)自身特點(diǎn)，固定活動(dòng)場(chǎng)所，組建秧歌隊(duì)、花鼓隊(duì)等群眾自?shī)首詷?lè)組織，為群眾提供健康的休閑*方式。2008年10月，柘汪鎮(zhèn)成功舉辦了贛榆縣“四新”文化演出之文藝演出，各村積極參與，群眾熱情高漲，本人也參演了詩(shī)歌朗誦節(jié)目并表演了武術(shù)節(jié)目，縣有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)列席觀看。
第三，加強(qiáng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
全鎮(zhèn)24個(gè)行政村，嚴(yán)格執(zhí)行了村務(wù)公開(kāi)制度和一事一議制度，且無(wú)挪用村級(jí)資金事件發(fā)生，還完成了秦家沙、西林子、東林子等3個(gè)村的會(huì)計(jì)電算化，有力地推動(dòng)了村級(jí)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化建設(shè)。
第四，一個(gè)產(chǎn)業(yè)致富一方百姓。
用戶調(diào)研報(bào)告篇六
2.主要議題。
{說(shuō)明達(dá)到訪談總體目標(biāo)，需要根據(jù)各項(xiàng)子目標(biāo)，完成的分解步驟。
例如：
1、企業(yè)總體業(yè)務(wù)流程。
2、各個(gè)表單指標(biāo)需求。
3、業(yè)務(wù)與其他系統(tǒng)的接口。
等等}。
3.調(diào)研記錄。
{記錄訪談的主要內(nèi)容：包括用戶對(duì)系統(tǒng)提出的要求，及訪談現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)提出的問(wèn)題。
4.問(wèn)題反饋。
5.遺留問(wèn)題。
{記錄在本次訪談中沒(méi)有解決或存在分歧的問(wèn)題，包括。
1、訪談中用戶沒(méi)有或暫時(shí)無(wú)法回饋的問(wèn)題。
2、用戶提出，但我方目前無(wú)法答復(fù)或?qū)崿F(xiàn)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題。
等等。}。
6.相關(guān)資料。
北京中軟國(guó)際信息技術(shù)有限公司。
用戶調(diào)研報(bào)告篇七
用戶調(diào)研報(bào)告怎么寫？需要注意哪些內(nèi)容了？下面我們一起來(lái)了解一下吧。
一、調(diào)研說(shuō)明。
調(diào)研說(shuō)明，主要目的是講清楚這次調(diào)研的來(lái)龍去脈，通常會(huì)包括以下內(nèi)容：
1、調(diào)研目的。
為什么要進(jìn)行這次調(diào)研？可以是為了確認(rèn)產(chǎn)品功能是否好用，可以是了解用戶喜好，可以是為了推廣新產(chǎn)品。以這次調(diào)研為例，目的是通過(guò)用戶調(diào)研，理*了解用戶，根據(jù)他們的目的、行為和態(tài)度差異，將他們區(qū)分不同類型，然后從每種類型中抽取出典型特征，賦予人群畫像，最終挖掘出不同人群對(duì)產(chǎn)品的偏好和潛在需求，以及對(duì)品牌的認(rèn)知程度，從而指導(dǎo)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
2、目標(biāo)人群。
3、調(diào)研內(nèi)容。
就是要調(diào)研哪些層面的內(nèi)容，用什么形式進(jìn)行調(diào)研。例如這次我們重點(diǎn)是針對(duì)用戶在pc、app兩個(gè)平臺(tái)的使用場(chǎng)景、使用態(tài)度、使用習(xí)慣、興趣愛(ài)好、社會(huì)屬*等維度設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行全站發(fā)放。
4、調(diào)研方法。
就是如何一步一步來(lái)做的。通常包括4個(gè)步驟：
第一步：劃分用戶范圍。
比如本次調(diào)研目標(biāo)需要區(qū)分核心用戶、普通用戶，那么定義核心用戶為在xxxx年xx月，在app端瀏覽過(guò)40篇以上文章，或在pc端瀏覽過(guò)20篇以上文字的用戶，其他人則為普通用戶。
第二步：收集樣本數(shù)據(jù)。
就是如何收集和篩選樣本的。比如我們是先利用站內(nèi)輪播、edm、短信等方式發(fā)放線上問(wèn)卷，再把100%填寫問(wèn)卷的人群，對(duì)應(yīng)到實(shí)際用戶id上，作為調(diào)研樣本。
第三步：聚類分析。
用戶調(diào)研報(bào)告篇八
游戲，是人類所創(chuàng)造的一個(gè)虛擬的世界，在這個(gè)世界里一切規(guī)則都是創(chuàng)造人所制定，它不僅僅只是作為娛樂(lè)而產(chǎn)生，它可以作為我們?nèi)祟惖囊豁?xiàng)自發(fā)性活動(dòng)，在這里我們可以學(xué)到生存的技能以及知識(shí)的培養(yǎng)。
設(shè)計(jì)師就是在不斷追求創(chuàng)新的一個(gè)群體，跟隨著時(shí)代腳步設(shè)計(jì)出對(duì)人類有意義的事物，深入生活去了解人類所需，因此這款健康益智類的手機(jī)游戲應(yīng)運(yùn)而生，它的版面并沒(méi)有那么的華麗，但卻充滿教育意義，它的關(guān)卡不是那么的豐富多彩，但卻是關(guān)關(guān)記憶深刻，我們致力于用最簡(jiǎn)潔明了充滿趣味的方式帶領(lǐng)人們學(xué)到更多的知識(shí)。
1游戲背景調(diào)查。
數(shù)據(jù)分析。
據(jù)美國(guó)科技媒體知名記者調(diào)查顯示，發(fā)達(dá)國(guó)家智能手機(jī)普及率較高，美國(guó)普及率為72%，加拿大普及率為67%，英國(guó)普及率為68%，德國(guó)普及率為60%，意大利也是60%。中國(guó)普及率達(dá)到了58%，另外澳大利亞的普及率也極高，達(dá)到了77%。中學(xué)生手機(jī)的普及率在90%高中生手機(jī)的普及率在90%大學(xué)生手機(jī)的普及率在95%左右，所以對(duì)于手機(jī)端游戲的開(kāi)發(fā)將來(lái)會(huì)有一個(gè)很大的用戶群體，我們想將有力的資源將它發(fā)揮到極致，讓它變得更有意義。
2設(shè)計(jì)方案。
我們這款游戲主要采用游戲的形式來(lái)訓(xùn)練人們的創(chuàng)新能力，使能夠更好的接受，游戲可以用電腦上或者用手機(jī)上，方便快捷，輕輕松松達(dá)到提升自我能力的目的。我們首先設(shè)計(jì)了軟件圖標(biāo)，它結(jié)合了智能膠囊以及智力，讓人一目了然知道它是訓(xùn)練能力的游戲。
我們還針對(duì)游戲的登錄界面進(jìn)行了設(shè)計(jì)，讓進(jìn)入游戲的伙伴們可以通過(guò)微信號(hào)，qq號(hào)直接進(jìn)入游戲，并且游戲綁定了手機(jī)號(hào)，可以通過(guò)這樣發(fā)送短信告訴你今天在游戲中學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)，以及提醒下一次進(jìn)入游戲可能接觸到的信息。
目前，根據(jù)游戲本身可以分為文字類游戲和圖形類游戲兩種形式，而我們所做的益智游戲采用了更為視覺(jué)表現(xiàn)，使游戲的游戲性和代入感比文字類游戲高更高，更加的廣受玩家們的歡迎。
雖然說(shuō)手游的界面美感很重要，但是我們認(rèn)為作為一款益智類游戲，功能的強(qiáng)大才是最重要的。經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研我們進(jìn)行了我們這款手游的功能梳理，借助流程圖來(lái)清楚明了的展示我們這款手游的功能框架，我們是以文史類知識(shí)教育為主的頁(yè)面進(jìn)行設(shè)計(jì)，首先我們游戲背景根據(jù)所分的層級(jí)配備不同的地圖，融入歷史人物事件、地理位置，這樣就可以充分的利用游戲來(lái)讓人們學(xué)習(xí)各類知識(shí)。
3創(chuàng)新點(diǎn)。
我們將中國(guó)地圖和世界地圖的古代與現(xiàn)代根據(jù)記憶的難易程度進(jìn)行關(guān)卡的分布，這樣就可以做到循序漸進(jìn)的讓人們進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免因太困難而使人們信心崩塌，以致無(wú)法將游戲進(jìn)行下去。我們還會(huì)通過(guò)不斷地關(guān)卡升級(jí)送給用戶一些小禮包里面包含著過(guò)關(guān)秘籍和智能錦囊，所謂的過(guò)關(guān)秘籍就是交給你如何巧記地理知識(shí)等，而智能錦囊就是在你走到一個(gè)地理位置迷茫時(shí)打開(kāi)錦囊，就會(huì)有相關(guān)的地理知識(shí)提示。進(jìn)而可以使用戶在使用時(shí)更加的有吸引力。
介紹完了地理知識(shí)應(yīng)用的背景，下面介紹一下情景設(shè)計(jì)：這部分我們以歷史為設(shè)計(jì)模板，會(huì)分成兩個(gè)模塊來(lái)進(jìn)行，一個(gè)是古代：古代場(chǎng)景會(huì)涉及學(xué)習(xí)歷史知識(shí)，我們游戲設(shè)計(jì)的人物就如人自然生長(zhǎng)一樣，從古至今，會(huì)根據(jù)不同朝代不同的地點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的設(shè)定，可以讓用戶挑選的人物就能隨著用戶知識(shí)的增長(zhǎng)慢慢的長(zhǎng)大。當(dāng)人物慢慢的長(zhǎng)大后來(lái)到現(xiàn)代我們主要進(jìn)行的就是政治、語(yǔ)言等方面的知識(shí)教育，讓人們可以在游戲中全面的發(fā)展。
相信很多人會(huì)有一個(gè)問(wèn)題，就是覺(jué)得從古至今進(jìn)展會(huì)慢，覺(jué)得自己的知識(shí)儲(chǔ)備量特別大，因此我們根據(jù)時(shí)下較流行的一個(gè)詞“穿越”設(shè)置了跳躍關(guān)卡，只要用戶可以通過(guò)自己強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備量完成我們?cè)O(shè)置的知識(shí)考驗(yàn)任務(wù)就可以隨心所欲非常炫酷的跳躍到想去的年代，當(dāng)然我們也會(huì)設(shè)置豐富的禮包，因此還是非常鼓勵(lì)人們穿越的。
功能的體現(xiàn)需要頁(yè)面的輔助，所以頁(yè)面的設(shè)計(jì)需要我們將功能作為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。以地圖為主進(jìn)行界面美化，將呆板的地圖進(jìn)行虛擬化設(shè)計(jì)，使畫面更加生動(dòng)，富有趣味感，目的是通過(guò)趣味的改編讓用戶對(duì)于知識(shí)的學(xué)習(xí)印象更加的深刻。所以功能搭建是核心，頁(yè)面的制作就是基礎(chǔ)。
前期的這些基本步驟設(shè)計(jì)完成后，我們還需測(cè)試人員先對(duì)這些頁(yè)面進(jìn)行測(cè)試分析，對(duì)功能、游戲流程界面吸引度等細(xì)節(jié)的修改，所用二維效果圖片完成后，我們將進(jìn)行動(dòng)畫效果的制作，m行深入的編程，一切結(jié)束后，我們還需進(jìn)行一次多用戶測(cè)試，對(duì)測(cè)試人員要求非常的嚴(yán)格，因?yàn)?，反?fù)的進(jìn)行各種操作，來(lái)確認(rèn)不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題。接著要對(duì)游戲的對(duì)象和各種數(shù)據(jù)進(jìn)行收集進(jìn)一步的完善這款益智游戲。
成型后我們將在小范圍內(nèi)進(jìn)行投放，集合用戶反饋，再經(jīng)完善后通過(guò)廣告包裝的投放，大規(guī)模地投入市場(chǎng)。
用戶調(diào)研報(bào)告篇九
alancooper提出了persona這一概念，是真實(shí)用戶的虛擬代表。通過(guò)調(diào)研去了解用戶，從每種類型中抽取出典型特征，來(lái)形成用戶畫像。
理論是沒(méi)錯(cuò)的，但在具體執(zhí)行中，用戶調(diào)研太急于為用戶分類與貼標(biāo)簽，這樣得到的用戶特征很容易片面而不準(zhǔn)確。因?yàn)槿擞性S多面，不同時(shí)間場(chǎng)合會(huì)表現(xiàn)出不同的自我描述，同時(shí)自我認(rèn)知未必是準(zhǔn)確的。
那么該如何創(chuàng)建用戶畫像呢?我認(rèn)為比較恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ鞘孪日{(diào)研。
以社交閱讀產(chǎn)品為例，通過(guò)用戶賬號(hào)可得知個(gè)人資料、加入時(shí)間、活躍程度、興趣點(diǎn)、圖書列表及購(gòu)買情況、社交網(wǎng)絡(luò)等。還可以通過(guò)用戶的微博、博客等了解更多用戶的信息與興趣。
事先做好用戶畫像的功課能提高訪談的起點(diǎn)，有所側(cè)重的提問(wèn)，而不是對(duì)用戶一無(wú)所知。
誤區(qū)2：調(diào)查用戶行為而非心理。
在調(diào)研中，我被頻頻提問(wèn)一些占比分布，頻度統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題。
以前作為提問(wèn)者不覺(jué)得這樣有什么問(wèn)題，今天一一回答才發(fā)現(xiàn)，給出的數(shù)字那真是拍腦袋。
使用過(guò)程中沒(méi)有具體統(tǒng)計(jì)過(guò)時(shí)間、頻率，只能大概估算。
普通用戶只關(guān)注使用體驗(yàn)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字不敏感。
就拿閱讀產(chǎn)品的使用頻率比例來(lái)說(shuō)吧，并不是以產(chǎn)品為維度的，而是以內(nèi)容為維度的，最近在讀什么書決定了最近使用哪款產(chǎn)品。所以呢，最好不問(wèn)過(guò)于量化的問(wèn)題，如果要量化，用戶數(shù)據(jù)和用戶日志更能誠(chéng)實(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)用戶行為。
用戶調(diào)研比起數(shù)據(jù)，更能反映的不是用戶行為，而是用戶心理，是用戶在做出行為之前的一系列目的、動(dòng)機(jī)、需求、感受、體驗(yàn)，更需要的不是做統(tǒng)計(jì)，而是引導(dǎo)用戶講故事。我認(rèn)為這樣一些問(wèn)題有助于引導(dǎo)用戶講故事并挖掘其心理：
用戶是如何知曉并到達(dá)產(chǎn)品的?
用戶會(huì)如何向別人形容產(chǎn)品特點(diǎn)?(自問(wèn)：用戶的形容與產(chǎn)品定位相符么?)。
對(duì)于用戶哪些功能是musthave哪些是nicetohave?
用戶在什么情況下“想起并找到”該產(chǎn)品?
用戶感知到的與競(jìng)品的明顯差異是什么?
誤區(qū)3：混淆個(gè)性與共性。
一個(gè)用戶的特征和想法是個(gè)性，不能代表全體用戶。但一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)，越是個(gè)人的，越是普遍的。用戶調(diào)研，正是一門挖掘個(gè)體之共性的藝術(shù)。
舉例來(lái)說(shuō)，我在調(diào)研中提到，找一本書時(shí)我會(huì)先到字節(jié)社找，因?yàn)樽止?jié)社的書可以復(fù)制文字做筆記很方便。
這其實(shí)就透露了兩個(gè)用戶心理痛點(diǎn)：做筆記、資源全。對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，大部分用戶的musthave是共性，如果不能滿足這個(gè)需求用戶就會(huì)轉(zhuǎn)而使用其他產(chǎn)品了;nicetohave是個(gè)性，這里面的需求是多種多樣的了，能滿足更好，不能的話也能湊合用。
分辨用戶的個(gè)性與共性，能讓調(diào)研結(jié)果不僅僅是一家之言，也能發(fā)掘用戶的共同特征與普遍現(xiàn)象，從而作為產(chǎn)品決策的有力依據(jù)。
最后，如果我設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)調(diào)研自己，我會(huì)這么問(wèn)：
1、我注意到你的閱讀列表中有19本書，其中8本購(gòu)買，11本試讀。能否介紹一下每本書分別是如何發(fā)現(xiàn)的?(搜索、逛書店、社交推薦、微信賬號(hào)推薦、參加活動(dòng)等等)。
3、你會(huì)向朋友推薦這款產(chǎn)品么?如果會(huì)的話，會(huì)如何形容?
4、你在什么情況下，想起并使用這款產(chǎn)品?
5、演示或描述計(jì)劃中的新功能，觀察哪個(gè)最讓用戶感到興奮。
【拓展閱讀】。
一、跳出低價(jià)做高價(jià)。
顯然不會(huì)!所以在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，lv、勞斯萊斯、哈根達(dá)斯都不約而同的選擇了跳出低價(jià)做高價(jià)的經(jīng)營(yíng)策略。他們不僅通過(guò)高價(jià)策略取得了成功，同時(shí)為企業(yè)也帶來(lái)了源源不斷的利潤(rùn)。
為什么跳出低價(jià)做高價(jià)，不僅沒(méi)有減少利潤(rùn)，反而會(huì)成為企業(yè)利潤(rùn)的核心來(lái)源呢?這主要有幾方面原因，首先是高價(jià)代表高質(zhì)，在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，無(wú)論是誰(shuí)，在潛意識(shí)中都會(huì)認(rèn)為高價(jià)格帶來(lái)高質(zhì)量，物美價(jià)廉只是一種消費(fèi)的奢想，無(wú)論是奔馳還是寶馬，跟奇瑞、吉利就是不一樣。
其次高價(jià)滿足示同示異的消費(fèi)心理。今天的消費(fèi)者已經(jīng)完全告別了溫飽型消費(fèi)，大步邁進(jìn)享受型消費(fèi)階段。這個(gè)時(shí)候銷售要通過(guò)什么方式來(lái)體現(xiàn)享受型消費(fèi)呢?購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品、高價(jià)品牌是享受型消費(fèi)的典型特征。當(dāng)中產(chǎn)、富豪快速崛起的時(shí)候，這種現(xiàn)象會(huì)更為顯著，這也是為什么中國(guó)今天會(huì)成為全球奢侈消費(fèi)最大國(guó)的重要原因。
最后高價(jià)消費(fèi)滿足顧客服務(wù)與享樂(lè)的消費(fèi)心理。同樣是住一晚，在五星級(jí)酒店和在如家住就不一樣，這個(gè)時(shí)候顧客不單是滿足居住需求，而且要滿足服務(wù)享受的特征。
通過(guò)以上看，高價(jià)消費(fèi)與低價(jià)消費(fèi)呈現(xiàn)完全不同的兩極消費(fèi)方式：低價(jià)是滿足生存，高價(jià)是滿足生存之上的享受。當(dāng)享受型群體逐漸增多時(shí)，企業(yè)銷售一定會(huì)不斷增加。這也是為什么當(dāng)一些低價(jià)產(chǎn)品不斷降價(jià)銷售時(shí)，高價(jià)產(chǎn)品確一枝獨(dú)秀，備受市場(chǎng)青睞的原因。
二、跳出大眾做小眾。
在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、消費(fèi)不斷升級(jí)的今天，很多企業(yè)還一直盯著大眾市場(chǎng)，確無(wú)形中忽略了小眾市場(chǎng)，以不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模和占有率為最高目標(biāo)，實(shí)際上已經(jīng)走入了紅海競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū)。大眾市場(chǎng)可以做規(guī)模，但小眾市場(chǎng)可以做利潤(rùn)。
其實(shí)企業(yè)發(fā)展中，有兩種利潤(rùn)模式，一種是大眾化利潤(rùn)模式，一種小眾化利潤(rùn)模式，大眾化追求薄利多銷，小眾化追求少銷多賺。特侖蘇論銷售規(guī)?？隙](méi)有蒙牛的酸酸乳、利樂(lè)枕多，但卻貢獻(xiàn)了蒙牛60%的利潤(rùn)，哈根達(dá)斯可能沒(méi)有和路雪銷量高，但從利潤(rùn)看，其投資回報(bào)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于和路雪。
所以在消費(fèi)不斷升級(jí)、市場(chǎng)不斷細(xì)化的今天，做小眾市場(chǎng)往往成為企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，成為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。
三、遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn)做價(jià)值戰(zhàn)。
暴利營(yíng)銷中，整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)要遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn)，全心全意打好價(jià)值戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)不僅會(huì)削弱企業(yè)利潤(rùn)，還會(huì)削弱品牌。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?因?yàn)檎嬲?gòu)買高端或者是高利潤(rùn)產(chǎn)品的顧客，根本不在乎你打折，價(jià)格并不是影響其選擇是否購(gòu)買的核心要素。一旦你打折，顧客反而起逆反心里，引發(fā)不少猜疑，如是不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是款式問(wèn)題等等。
所以在高利潤(rùn)產(chǎn)品的暴利營(yíng)銷中，要不斷打造產(chǎn)品和品牌的價(jià)值戰(zhàn)，如通過(guò)提供附加服務(wù)從而為品牌帶來(lái)更好的升值效應(yīng)。人頭馬、軒尼詩(shī)不斷通過(guò)高端品鑒交流會(huì)來(lái)提升其品牌效應(yīng)，并全力打造圈子文化，著力打造一個(gè)品牌劃分一個(gè)層次。蒙牛特侖蘇也是一樣，通過(guò)名仕會(huì)來(lái)打造其圈子文化和高端品牌效應(yīng)。
所以對(duì)于經(jīng)營(yíng)高利潤(rùn)品牌的企業(yè)來(lái)講，一定要遠(yuǎn)離價(jià)格戰(zhàn)，不斷提升價(jià)值附加效應(yīng)，通過(guò)高端活動(dòng)、限量發(fā)售、產(chǎn)品定制等策略來(lái)打好價(jià)值戰(zhàn)。這不僅不會(huì)削弱企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，反而能為品牌不斷注入新生活力。
四、不要跟隨做引領(lǐng)。
跟隨者很難成就一個(gè)高利潤(rùn)品牌，特侖蘇和金典就是一個(gè)活生生的例子，特侖蘇已經(jīng)成為高端乳制品的代名詞，而金典還在不斷更換產(chǎn)品與形象來(lái)提升其銷售。
各位看官可能很奇怪，為什么在大眾市場(chǎng)娃哈哈、達(dá)利園等企業(yè)的跟隨策略反而成就了其行業(yè)大佬地位呢?而在高端乳制品則不能呢?大辰天聯(lián)張華平認(rèn)為，并不是企業(yè)和市場(chǎng)決定，而是由消費(fèi)決定。
為什么消費(fèi)者在高利潤(rùn)品牌中會(huì)有如此大影響力呢?首先是高利潤(rùn)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度更高。相對(duì)于大眾消費(fèi)者，高端消費(fèi)者忠誠(chéng)度更高，他們很少受價(jià)格或者是其他因素而進(jìn)行消費(fèi)轉(zhuǎn)移。因?yàn)樵谝粋€(gè)品牌劃分一個(gè)層次的高端消費(fèi)群里，偏愛(ài)一個(gè)品牌代表著一種生活方式，誰(shuí)都不會(huì)輕易打破自己固有的生活方式，因?yàn)檫@樣做一方面自己容易沒(méi)有安全感，另一方面也會(huì)給人造成朝三暮四的不良印象。
其次是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)更高。低價(jià)區(qū)間中，食品只要安全、健康，耐用消費(fèi)品需要質(zhì)量合格、款式不要太舊等，就很容易獲得市場(chǎng)，同時(shí)被替代性就強(qiáng)，而消費(fèi)者的消費(fèi)轉(zhuǎn)移就沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)。但高端消費(fèi)群體則不一樣，這些物理屬性的風(fēng)險(xiǎn)雖然也在考慮范圍之內(nèi)，但更多的是考慮感性風(fēng)險(xiǎn)，如品牌的高端活動(dòng)不能參加，不能享受特殊服務(wù)、不能為其帶來(lái)身份或者地位等，這些風(fēng)險(xiǎn)才是顧客考慮的重中之重。
最后是圈子文化，大眾化產(chǎn)品基本上都是以個(gè)人消費(fèi)為導(dǎo)向，但是高利潤(rùn)產(chǎn)品會(huì)在有形、無(wú)形中形成一個(gè)圈子文化，形成群體性消費(fèi)。如在一個(gè)時(shí)尚圈，大家會(huì)偏愛(ài)個(gè)性、張揚(yáng)的品牌文化;在文化圈，大家會(huì)偏在中庸、等文化特質(zhì)。所以一旦消費(fèi)者融入了某一種文化，再要改變就會(huì)很難，除非是一群人在改變。
所以在做高利潤(rùn)產(chǎn)品時(shí)，一定要成為一個(gè)引領(lǐng)者，而不要做一個(gè)跟隨者，只有引領(lǐng)者才能制定游戲規(guī)則，才能獲得消費(fèi)認(rèn)可。
五、做好細(xì)節(jié)放大感性。
細(xì)節(jié)是在顧客消費(fèi)中能以辨別或者是炫耀的地方，是高利潤(rùn)產(chǎn)品的生命線，沒(méi)有細(xì)節(jié)作為保障，任何高利潤(rùn)產(chǎn)品都是空中樓閣。所以作為企業(yè)必須要不斷將這種細(xì)節(jié)進(jìn)行放大。
勞斯萊斯的純手工上漆打磨，特侖蘇的黃金牧場(chǎng)等等，都是不斷通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)彰顯其尊貴的價(jià)值，讓消費(fèi)者感覺(jué)購(gòu)買的不僅是產(chǎn)品，更是藝術(shù)。
低利潤(rùn)的大眾化競(jìng)爭(zhēng)追求的是速度制勝，高利潤(rùn)小眾化競(jìng)爭(zhēng)追求的是精雕細(xì)琢。后者銷售的不但是產(chǎn)品，更是藝術(shù)品，提供的不是溫飽，而是至高無(wú)上的享受。
【拓展閱讀】。
營(yíng)銷的目的是創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值給客戶，其中創(chuàng)造是指產(chǎn)品、服務(wù)，傳遞是指廣宣媒體策略等，而其中最容易出錯(cuò)、最不容易控制的就是溝通這一個(gè)階段，因?yàn)樵谂c他人溝通的時(shí)候，常常因?yàn)檗o不達(dá)意或誤解、情境不同而產(chǎn)生錯(cuò)誤。
1.過(guò)濾作用。
指的是信息的傳送者，根據(jù)自己的主觀或目的選擇性的傳達(dá)資訊。當(dāng)營(yíng)銷人員根據(jù)自身的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)傳達(dá)信息的同時(shí)，已經(jīng)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)過(guò)濾掉許多可能消費(fèi)者會(huì)有興趣的部分，要記住你的生活經(jīng)驗(yàn)并不代表所有的消費(fèi)者生活經(jīng)驗(yàn)，你喜歡的消費(fèi)者不一定喜歡。
2.選擇性知覺(jué)。
3.資訊過(guò)荷。
資訊量超過(guò)接收者的處理能力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這個(gè)問(wèn)題更是一個(gè)常態(tài)性會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，光是洗衣粉就有上百個(gè)品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結(jié)果高達(dá)數(shù)萬(wàn)筆，資訊量過(guò)大會(huì)造成消費(fèi)者不愿意去了解這些資訊，而直接用過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)去下判斷，過(guò)多的資訊等于沒(méi)有資訊。
4.情緒。
5.語(yǔ)言。
相同的語(yǔ)言文字，對(duì)不同的人，可能會(huì)有不同的意義。簡(jiǎn)單的說(shuō)，你可以對(duì)二十幾歲的年輕人說(shuō)”超屌”，但如果你對(duì)四十幾歲的消費(fèi)者用”超屌”來(lái)溝通，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么事情。
6.性別差異。
男女之間對(duì)詞意認(rèn)知的不同。男性溝通談話的出發(fā)點(diǎn)是”地位”，女性談話溝通的出發(fā)點(diǎn)是”關(guān)系”，男性關(guān)注的是自己，女性關(guān)注的是他人，這些性別差異將會(huì)大大的影響你對(duì)消費(fèi)者溝通時(shí)的用詞。
7.政治正確的溝通。
真正的了解你的說(shuō)話對(duì)像、使用他們的語(yǔ)言與他們溝通并且注意傳送與接收的過(guò)程中有哪些雜音會(huì)影響溝通的正確性。
找到對(duì)的人，用對(duì)的方式，在對(duì)的時(shí)間，說(shuō)給他們聽(tīng)。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十
快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活，接下來(lái)是小編為大家收集了關(guān)于校園快遞用戶。
供大家參考借鑒。
大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體，對(duì)快遞服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng)，通過(guò)調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問(wèn)題，向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。
快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活，目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司，及其他的民營(yíng)快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
有效問(wèn)卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網(wǎng)購(gòu)，這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展分不開(kāi)的。
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，6.61%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng)，貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對(duì)是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí)，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決。可見(jiàn)，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過(guò)本次調(diào)查，對(duì)校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結(jié)論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，使用快遞頻繁，對(duì)送貨安全性等要求較高?？爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性，網(wǎng)購(gòu)是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng);同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
盡管用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，而兩種方式在實(shí)際情形中也各有利弊，快遞公司可以考慮將之定為免費(fèi)增值服務(wù)，由用戶選擇，以便于更好地服務(wù)用戶。至于收費(fèi)增值服務(wù)，校園用戶目前對(duì)此接受程度不高，快遞公司在改善服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)要充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。
針對(duì)目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀，結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問(wèn)題，提出以下建議：
1、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度，并針對(duì)不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。
2、快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，并加快發(fā)貨速度，提升配送速度，完善物品包裝。通過(guò)快遞行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，使網(wǎng)購(gòu)的便利與快遞的便捷相結(jié)合，創(chuàng)造快遞與電子商務(wù)共贏的局面。
3、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查，取貨地點(diǎn)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因，對(duì)于快遞公司而言，應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對(duì)大型快件推出取送貨上門服務(wù)，直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對(duì)于關(guān)注是否取送貨上門的女同學(xué)而言，提供快遞上門服務(wù)將會(huì)收到廣泛的歡迎，進(jìn)而提升利潤(rùn)。
4、加強(qiáng)快遞服務(wù)人員的培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。
5、在價(jià)格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾群體，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為有限，對(duì)快遞價(jià)格較為敏感。但學(xué)生同時(shí)作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍，又是快遞的重要消費(fèi)群體。所以快遞公司也可如移動(dòng)“動(dòng)感地帶”套餐一樣推出快遞服務(wù)套餐，在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)的同時(shí)，獲取利潤(rùn)，獲取雙贏。
6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競(jìng)爭(zhēng)力，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素。快遞公司應(yīng)加強(qiáng)配送時(shí)速制度建設(shè)，使用戶在郵寄快遞時(shí)能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到達(dá)的時(shí)間，而不是大概的時(shí)限。并采取24小時(shí)閃電發(fā)貨的策略，是貨物積壓，爆倉(cāng)現(xiàn)象得以緩解，是貨物永遠(yuǎn)在運(yùn)送的路上，而不是在停留。
7、快遞公司對(duì)于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí)，完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦法。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略，使消費(fèi)者在消費(fèi)之初權(quán)益就得到良好的維護(hù)。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十一
{說(shuō)明達(dá)到訪談總體目標(biāo)，需要根據(jù)各項(xiàng)子目標(biāo)，完成的分解步驟。
例如：
等等}。
{記錄訪談的主要內(nèi)容：包括用戶對(duì)系統(tǒng)提出的要求，及訪談現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)提出的問(wèn)題。
{記錄在本次訪談中沒(méi)有解決或存在分歧的問(wèn)題，包括。
等等。}。
北京中軟國(guó)際信息技術(shù)有限公司。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十二
*縣堅(jiān)持以人為本，適應(yīng)離退休干部學(xué)習(xí)教育的需要，積極探索新形勢(shì)下老年教育工作的新思路、新措施，使廣大離退休干部老有所學(xué)，老有所教，老有所為。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)老年教育工作基礎(chǔ)。
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。適時(shí)調(diào)整充實(shí)老年大學(xué)校務(wù)委員會(huì)，由縣委、縣*分管領(lǐng)導(dǎo)任名譽(yù)校長(zhǎng)，部分離退休縣級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)任校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)，組織、老干、人事、勞動(dòng)和社會(huì)保障、財(cái)政、教育等部門的主要負(fù)責(zé)人任成員。校務(wù)委員會(huì)定期研究老年教育新情況，及時(shí)解決老年教育工作新問(wèn)題，為老年教育事業(yè)的深入開(kāi)展提供強(qiáng)有力的組織保*。
二是經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位?？h財(cái)政把老年大學(xué)3萬(wàn)元辦學(xué)經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算，按期撥付，臨時(shí)*大型活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)隨報(bào)隨，不斷加大老年教育事業(yè)的投入，積極幫助解決辦學(xué)場(chǎng)所、辦學(xué)設(shè)施等問(wèn)題。目前學(xué)校有一個(gè)100多平方米的固定教室，安裝有2臺(tái)3匹柜式空調(diào)，配備了影碟機(jī)、錄像機(jī)、電視機(jī)、卡拉ok等教學(xué)設(shè)施，設(shè)有保健室、閱覽室、接待室、活動(dòng)室等輔助設(shè)施。
三是師資配備到位。以學(xué)員接受不接受、滿意不滿意作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，采取“專兼結(jié)合、以兼為主”的方式，不斷擴(kuò)展教師的選聘渠道，加強(qiáng)后備師資隊(duì)伍建設(shè)。近年來(lái)，先后從縣委黨校、縣司法局、縣中醫(yī)院、縣一中、縣文體局、縣農(nóng)業(yè)局、縣林業(yè)局等單位聘請(qǐng)26名有*特長(zhǎng)、熱心老年教育、懂老年教學(xué)的同志擔(dān)任老年大學(xué)教師，逐步建立起了一支教學(xué)水平高、*結(jié)構(gòu)合理、“老、中、青”相結(jié)合的老年大學(xué)教師隊(duì)伍。
二、強(qiáng)化工作措施，滿足老年學(xué)員的精神文化需求。
以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)老年教育工作，在教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)置、教學(xué)方式上做到“三個(gè)突出”，不斷滿足老年人日益增長(zhǎng)的精神文化需求。
一是教學(xué)內(nèi)容突出多樣*。一方面，堅(jiān)持將*理論作為老年大學(xué)的必修課，通過(guò)形勢(shì)報(bào)告會(huì)、理論專題輔導(dǎo)等形式對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想*教育，突出老年教育的思想*、**。另一方面，根據(jù)老年學(xué)員的實(shí)際需求和興趣愛(ài)好，不斷拓展文化知識(shí)、保健常識(shí)、*活動(dòng)等教學(xué)內(nèi)容，突出老年教育的知識(shí)*、趣味*、**，最大限度地滿足老年人學(xué)習(xí)知識(shí)、開(kāi)闊眼界、豐富精神生活的需求。近年來(lái)，學(xué)校還通過(guò)在教室設(shè)立模擬法庭，用真實(shí)案例引導(dǎo)學(xué)員學(xué)法用法，效果甚佳。
二是課程設(shè)置突出合理*。堅(jiān)持“增長(zhǎng)知識(shí)、豐富生活、陶冶情*、促進(jìn)健康、服務(wù)社會(huì)”的辦學(xué)宗旨，先后開(kāi)設(shè)了時(shí)事*、英語(yǔ)、老年保健、老年體育、書畫、盆景、音樂(lè)等八個(gè)*課程。其中，保健、書畫、盆景等深受老年學(xué)員喜愛(ài)的*，開(kāi)設(shè)“提高班”課程，同時(shí)增設(shè)英語(yǔ)專修班、電腦專修班、文藝專修班，既滿足了老年學(xué)員學(xué)習(xí)新知識(shí)的需要，又滿足了老年學(xué)員“提升自我”的愿望。
三是教學(xué)方式突出靈活*。在抓好課堂教學(xué)的同時(shí)，積極拓展“第二課堂”。先后組建了盆景、攝影、繪畫等學(xué)習(xí)興趣小組，定期開(kāi)展豐富多*的學(xué)習(xí)成果展示活動(dòng)，以教學(xué)推進(jìn)活動(dòng)，以活動(dòng)促進(jìn)教學(xué)，激發(fā)老年學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)老年教育由課堂教學(xué)向課外教學(xué)、社會(huì)教學(xué)的延伸，不斷增強(qiáng)老年教育的吸引力和凝聚力。學(xué)校每學(xué)期組織學(xué)員外出參觀學(xué)習(xí)1至2次。近年來(lái)，先后參觀了縣內(nèi)重點(diǎn)工程白水峪電站、廟子頭電站、北河農(nóng)業(yè)科技示范園、石花鎮(zhèn)參觀了重點(diǎn)企業(yè)、五山鎮(zhèn)參觀小康村建設(shè)、承恩寺、襄陽(yáng)古隆中、棗陽(yáng)白水寺、二汽襄樊基地、河南內(nèi)鄉(xiāng)等20多處。
三、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)老年教育健康、*、全面發(fā)展。
堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，把創(chuàng)新貫穿于老年教育的全過(guò)程。工作中，堅(jiān)持做到“三個(gè)結(jié)合”。
一是與思想*教育緊密結(jié)合。定期舉辦各種培訓(xùn)班、形勢(shì)報(bào)告會(huì)、理論輔導(dǎo)班，對(duì)離退休干部進(jìn)行正規(guī)、系統(tǒng)和經(jīng)常*的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大老同志做到*堅(jiān)定、思想常新、理想永存。黨的*召開(kāi)后，及時(shí)邀請(qǐng)理論專家進(jìn)行輔導(dǎo)，發(fā)放*報(bào)告單行本和學(xué)習(xí)資料。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十三
為切實(shí)抓好全區(qū)文明創(chuàng)建工作，促進(jìn)我區(qū)三個(gè)文明建設(shè)*發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)區(qū)和“兩個(gè)率先”提供良好的精神動(dòng)力和智力支持。xx年12月中旬，區(qū)文明辦在全區(qū)開(kāi)展了文明創(chuàng)建初評(píng)調(diào)研工作。在85個(gè)區(qū)級(jí)文明單位、24個(gè)區(qū)級(jí)文明村、10個(gè)區(qū)級(jí)文明社區(qū)和4個(gè)區(qū)級(jí)文明鎮(zhèn)創(chuàng)建申報(bào)單位中按15%的比例進(jìn)行初評(píng)調(diào)研。通過(guò)聽(tīng)取創(chuàng)建工作匯報(bào)、查看臺(tái)帳、實(shí)地考察等方法調(diào)研了春*村等18個(gè)各類型的創(chuàng)建單位，全面客觀地檢驗(yàn)了文明創(chuàng)建工作成績(jī)，查找了存在的問(wèn)題，加強(qiáng)了對(duì)各類文明單位創(chuàng)建工作的分類指導(dǎo)，保*了文明單位的創(chuàng)建質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)了我區(qū)文明創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下:。
一、總體情況。
2、機(jī)制健全。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和各項(xiàng)工作機(jī)制健全，融入日常工作之中。呈現(xiàn)出“啟動(dòng)早、措施實(shí)、氛圍濃、效果好”的特點(diǎn)。通過(guò)健全組織、優(yōu)化服務(wù)，為文明創(chuàng)建提供有力保障。
3、創(chuàng)新工作載體。能通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式來(lái)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)。如孟河鎮(zhèn)九龍村的“文明戶評(píng)選”、薛家鎮(zhèn)新晨村的大學(xué)生村官和社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、三井藻*社區(qū)和河海天安社區(qū)的共建活動(dòng)、新區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)、區(qū)檢察院、高宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司等單位的活動(dòng)。
4、不斷增強(qiáng)針對(duì)*和實(shí)效*。文明創(chuàng)建活動(dòng)成為基層思想*工作的重要載體。在推進(jìn)文明創(chuàng)建工作過(guò)程中，針對(duì)一些影響群眾生活的突出問(wèn)題，做好宣傳發(fā)動(dòng)和說(shuō)服解釋工作，為群眾辦實(shí)事、謀利益，獲得了基層群眾的擁護(hù)和支持。
二、存在問(wèn)題。
1、少數(shù)單位缺乏有效的創(chuàng)建行動(dòng)。“重口頭、輕行動(dòng)”，反映出少數(shù)單位的文明創(chuàng)建意識(shí)不強(qiáng)。一些單位的臺(tái)帳管理不到位，工作不規(guī)范，臺(tái)帳一般，甚至很少。
2、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在一定差距。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響，一些創(chuàng)建單位的有效投入還不足，未形成逐年增長(zhǎng)的投入機(jī)制，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)不足，對(duì)文明創(chuàng)建產(chǎn)生了負(fù)面影響。
三、建議設(shè)想。
1、社區(qū)各項(xiàng)創(chuàng)建內(nèi)容繁多，建議將“文明社區(qū)”和“星級(jí)社區(qū)”評(píng)比整合。文明社區(qū)作為最高榮譽(yù)，在“星級(jí)社區(qū)”中通過(guò)評(píng)比的內(nèi)容可以不再重復(fù)檢查，相關(guān)臺(tái)帳僅體現(xiàn)記錄功能。
2、充分調(diào)動(dòng)*群眾的積極*，變“領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)建”為“群眾要?jiǎng)?chuàng)建”。進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)功能，提高群眾對(duì)文明創(chuàng)建的知曉率、支持率和滿意率。在考核標(biāo)準(zhǔn)中，要做到定量和定*相結(jié)合。日常管理、理論學(xué)習(xí)、宣傳工作、文明創(chuàng)建等方面進(jìn)行量化考核，基層群眾對(duì)文明創(chuàng)建工作的知曉度、滿意度、支持度進(jìn)行定*分析，兩項(xiàng)進(jìn)行加權(quán)考核，基層群眾的定*分析加權(quán)比重要達(dá)到60%以上。創(chuàng)建過(guò)程中，社區(qū)重在服務(wù)、安全和秩序；行政村重在硬件投入、生活保障；行政村向社區(qū)過(guò)渡過(guò)程中，要抓服務(wù)和就業(yè)需要，增加失地農(nóng)民培訓(xùn)，強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)；企業(yè)重在維護(hù)職工合法權(quán)益，凝聚人心；機(jī)關(guān)事業(yè)單位重在提高工作效率，樹(shù)立良好形象。
3、村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在差異，要拓展增收渠道。村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力不足，直接影響了對(duì)文明創(chuàng)建工作的有效投入，特別是硬件設(shè)施的相對(duì)滯后嚴(yán)重影響了文明創(chuàng)建在*群眾心目中的號(hào)召力。一要改變傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。低水平重復(fù)建設(shè)的、存在環(huán)境污染、安全隱患的企業(yè)不能投入建設(shè)。二要改變“等靠要”的精神狀態(tài)。主要依靠上級(jí)主管部門撥款，只靠“輸血”而不提高自身“造血”功能，這樣的領(lǐng)導(dǎo)班子需要更新觀念，發(fā)揮主觀能動(dòng)*。三要積極嘗試改革創(chuàng)新。有條件的村可以進(jìn)行股份制改革；也可以將資金盤活，將一定的資金用于投資風(fēng)險(xiǎn)低、回報(bào)較穩(wěn)定的項(xiàng)目，如標(biāo)準(zhǔn)化廠房、商鋪店面等，擴(kuò)大村級(jí)經(jīng)濟(jì)來(lái)源。
4、進(jìn)一步健全機(jī)制。一是調(diào)研機(jī)制。加強(qiáng)調(diào)研力度，通過(guò)調(diào)研促進(jìn)創(chuàng)建的深入，通過(guò)督促提高創(chuàng)建的實(shí)效；二是建立激勵(lì)機(jī)制。要根據(jù)考核情況，對(duì)文明創(chuàng)建工作落實(shí)好的單位予以表彰；對(duì)考核不合格者，要給予黃牌*告；情節(jié)嚴(yán)重的，還要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是建立工作聯(lián)系機(jī)制。密切與黨委、人大、*、政協(xié)的聯(lián)系，組織部分人大代表、政協(xié)委員和新聞?dòng)浾哌M(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，通過(guò)座談會(huì)、通氣會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等形式，及時(shí)反饋基層文明創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，獲得更多的合力支持。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十四
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為手機(jī)游戲發(fā)展創(chuàng)造了市場(chǎng)空間，同時(shí)智能終端的普及也為手機(jī)游戲用戶的增長(zhǎng)提供了良好環(huán)境。手機(jī)游戲作為游戲行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)，前景不可小覷，各游戲運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到了手機(jī)游戲未來(lái)的巨大潛力，都爭(zhēng)先在手機(jī)端布局游戲，并加大開(kāi)發(fā)出更多的游戲類型，利用手機(jī)游戲移動(dòng)性、便攜性和隨處可玩的特點(diǎn)，滿足用戶更多的訴求。但是目前手機(jī)游戲使用上還存在著局限性，例如手機(jī)游戲畫面和pc端游戲無(wú)法相比，中國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不能滿足手機(jī)游戲市場(chǎng)發(fā)展的需求等，這些都影響了游戲效果，使得用戶體驗(yàn)不夠完善。基于這一背景，cnnic發(fā)布《2012年度中國(guó)手機(jī)游戲用戶調(diào)研報(bào)告》，對(duì)手機(jī)游戲用戶進(jìn)行調(diào)查，挖掘手機(jī)游戲用戶需求和對(duì)游戲產(chǎn)品的訴求點(diǎn)，為行業(yè)的調(diào)整和創(chuàng)新提供可靠的決策依據(jù)。
手機(jī)游戲碎片化特性凸顯，成為普遍娛樂(lè)方式。
與pc設(shè)備相比，手機(jī)便攜性、移動(dòng)性的特征更能滿足用戶隨時(shí)隨地使用手機(jī)游戲的需求，用戶利用排隊(duì)、等車的時(shí)間進(jìn)行游戲，手機(jī)游戲碎片化的特性凸顯。這對(duì)手機(jī)游戲用戶在電腦端的游戲行為產(chǎn)生了影響，電腦端與手機(jī)端相比，57.1%手機(jī)游戲用戶更常在手機(jī)上玩游戲，24%會(huì)更多在電腦上玩游戲。29.8%的用戶在手機(jī)玩游戲以來(lái)，電腦端玩游戲的時(shí)間減少了，而電腦端游戲時(shí)間增加的比例僅為4.2%，手機(jī)游戲的使用搶奪了電腦端的游戲時(shí)間。22.4%的用戶手機(jī)游戲時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，而僅有10%的用戶時(shí)間變短，手機(jī)游戲逐漸成為了一種普遍的娛樂(lè)方式。
流量成為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲門檻，體驗(yàn)不足成為用戶進(jìn)入障礙。
隨著游戲用戶增長(zhǎng)放緩，以及用戶產(chǎn)品更換頻率加快，游戲產(chǎn)業(yè)需要第三方平臺(tái)來(lái)聚攏用戶。手機(jī)游戲平臺(tái)為手機(jī)游戲開(kāi)發(fā)商和用戶之間建立起了最快速、方便的聯(lián)系，大大方便了開(kāi)發(fā)商和用戶之間的信息傳遞。平臺(tái)的巨大作用使游戲間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際轉(zhuǎn)變?yōu)榱似脚_(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)。各類平臺(tái)中，既包括了騰訊、uc這類多渠道入口，也包含了當(dāng)樂(lè)網(wǎng)、安卓市場(chǎng)等垂直入口，同時(shí)還包含著電信運(yùn)營(yíng)商提供的運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)。
用戶調(diào)研報(bào)告篇十五
比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過(guò)其移動(dòng)用戶調(diào)研—微參與的“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)用戶行為調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
1)商家促銷活動(dòng)對(duì)大多數(shù)用戶的“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)存在影響;。
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5)“女人節(jié)”用戶網(wǎng)購(gòu)主要擔(dān)心問(wèn)題的仍然包括實(shí)物和網(wǎng)站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動(dòng)消費(fèi)等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
面對(duì)電商企業(yè)的促銷活動(dòng)，81.1%的用戶認(rèn)為商家促銷活動(dòng)對(duì)是否購(gòu)買商品有影響，17%的用戶認(rèn)為促銷活動(dòng)對(duì)于自己來(lái)講沒(méi)有任何影響，而部分壕表示不差錢，不關(guān)注促銷信息。
“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選購(gòu)物網(wǎng)站是啥呢?微參與app用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來(lái)是唯品會(huì)，聚美優(yōu)品等。
作為購(gòu)買“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網(wǎng)站，依舊是淘寶、天貓、京。
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2
東前三甲，唯品會(huì)排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。
“女人節(jié)”都買了啥?無(wú)論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購(gòu)買;巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒(méi)有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購(gòu)買“女人節(jié)”禮物花了多少錢呢?無(wú)論是為愛(ài)一擲千金還是跟風(fēng)購(gòu)買，“女人節(jié)”儼然成為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)節(jié)，不過(guò)多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費(fèi)，其中43.1%的用戶花費(fèi)在100—300元,22.5%的用戶花費(fèi)少于100元，花費(fèi)在1000元以上的用戶只占3.9%。
決定購(gòu)買一個(gè)“女人節(jié)”禮物時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)很多，其中產(chǎn)品口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、商品的實(shí)用性排在前三位。
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過(guò)程繁瑣等。
xx年12月18日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布了《xx年中國(guó)即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，截至xx年底，我國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長(zhǎng)23.7%，其中手機(jī)即時(shí)通信用戶占總體用戶的三分之一，規(guī)模達(dá)9141萬(wàn)。
調(diào)查顯示，有63.2%用戶受到過(guò)垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過(guò)病毒網(wǎng)頁(yè)鏈接或者病毒文件，而帳號(hào)安全更是成為用戶最關(guān)注的因素，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。報(bào)告分析指出，隨著越來(lái)越多的用戶通過(guò)即時(shí)通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為，解決即時(shí)通信的安全性問(wèn)題正變得日益緊迫。
年輕人群達(dá)1.11億占整體用戶40.2%。
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動(dòng)即時(shí)通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對(duì)應(yīng)，在校學(xué)生構(gòu)成了即時(shí)通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示，高中/中專/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時(shí)通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動(dòng)即時(shí)通信用戶中，低學(xué)歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報(bào)告分析認(rèn)為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時(shí)，由于青少年比較容易受外界因素影響、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng)，他們對(duì)即時(shí)通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。
網(wǎng)民安全意識(shí)待加強(qiáng)。
cnnic《報(bào)告》顯示，即時(shí)通信軟件的賬號(hào)安全問(wèn)題已經(jīng)成為用戶使用過(guò)程中最為關(guān)注的因素，用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國(guó)即時(shí)通信用戶群體安全意識(shí)的整體偏低。調(diào)查顯示，在我國(guó)即時(shí)通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點(diǎn)更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
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此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時(shí)通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示，被發(fā)送過(guò)垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過(guò)病毒網(wǎng)頁(yè)、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時(shí)通信價(jià)值凸顯安全性問(wèn)題成挑戰(zhàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展、應(yīng)用的日益多元與普及，即時(shí)通信工具已經(jīng)不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價(jià)值。報(bào)告分析認(rèn)為，隨著部分即時(shí)通信工具引入網(wǎng)絡(luò)游戲與虛擬物品，即時(shí)通信賬號(hào)自身已經(jīng)具有“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。而未來(lái)隨著電子商務(wù)以及支付工具的發(fā)展，即時(shí)通信的支付功能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
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重新獲得渠道控制權(quán)。去哪兒網(wǎng)、攜程等ota平臺(tái)未來(lái)可能可以從航空公司和眾多機(jī)票代理處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話語(yǔ)權(quán)。
根據(jù)比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)定機(jī)票更傾向于選擇ota企業(yè)，盡管航空公司在加強(qiáng)官網(wǎng)、app、微信的直銷比例，但用戶認(rèn)知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動(dòng)態(tài)勢(shì)。從品牌來(lái)看，依靠機(jī)票比價(jià)搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機(jī)票預(yù)定渠道品牌，攜程平臺(tái)化后短期內(nèi)依然無(wú)法改變這一局面;但是在移動(dòng)端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》對(duì)線上機(jī)票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過(guò)線上預(yù)定機(jī)票;移動(dòng)端預(yù)定的用戶數(shù)超過(guò)pc端;在線上預(yù)定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的京東崛起，目前位居第十位;在移動(dòng)端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在移動(dòng)端相對(duì)pc端整體表現(xiàn)更好。
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：xx年5月，65.5%的用戶選擇通過(guò)線7。
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上方式預(yù)定機(jī)票，只有34.5%用戶在線下預(yù)定。其中，線上預(yù)定方式中，通過(guò)電腦的用戶占30.6%，手機(jī)占28.2%，平板是6.7%;線下預(yù)定方式中，去代售點(diǎn)買機(jī)票的用戶數(shù)最多，其次是直接去機(jī)場(chǎng)買票的，電話訂票僅8.9%。機(jī)票作為標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其滲透率超過(guò)6成，移動(dòng)端的比例已經(jīng)超過(guò)pc，未來(lái)趨勢(shì)主要是pc用戶向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
用戶在挑選線上機(jī)票渠道預(yù)定品牌時(shí)候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個(gè)方面占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)，航空公司官網(wǎng)雖然有品牌，但缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)航空公司在ota平臺(tái)上有折扣直銷旗艦店，進(jìn)一步削弱了官網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
除了最主要的兩個(gè)因素外，關(guān)注是否有特價(jià)機(jī)票的用戶占40.0%，關(guān)注返現(xiàn)和點(diǎn)評(píng)的用戶有32.1%和26.5%，關(guān)注機(jī)票的類型/檔次豐富度的用戶占21.7%，其他因素的關(guān)注用戶占比都低于20%。
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的貢獻(xiàn)超過(guò)70%。攜程位居第二，58.6%的用戶常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩(wěn)居第三到第五名，常使用用戶占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)外，京東表現(xiàn)突出，有10.4%的用戶常使用，具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的電商品牌已經(jīng)成為機(jī)票預(yù)定行業(yè)內(nèi)重要的競(jìng)爭(zhēng)者。
從移動(dòng)端來(lái)看，用戶預(yù)定機(jī)票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，移動(dòng)端表現(xiàn)較好，中國(guó)國(guó)航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了人們的出行方式，打車市場(chǎng)可謂一直是戰(zhàn)火不斷。xx年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車市場(chǎng)劃上了圓滿的句號(hào)。但用車市場(chǎng)的戰(zhàn)火并沒(méi)有因此而停息，新一輪戰(zhàn)爭(zhēng)又在專車市場(chǎng)展開(kāi)了。
專車作為一種進(jìn)步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動(dòng)了中國(guó)城9。
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市交通的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前專車市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)仍然屬于新興市場(chǎng)，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過(guò)其移動(dòng)用戶調(diào)研平臺(tái)——《微參與》，對(duì)專車市場(chǎng)用戶使用習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)查，本報(bào)告為此次調(diào)查的具體結(jié)果及簡(jiǎn)要分析，僅供市場(chǎng)參考。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用專車服務(wù)的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)用過(guò)的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)專車。相對(duì)而言，專車在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還屬于新興市場(chǎng)，用戶規(guī)模還很小。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以55.4%的知曉率位居第一;神州專車排名第二，用戶知曉率為36.4%;易到用車以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號(hào)專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
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驗(yàn)率為27.7%;再者是易到用車，用戶體驗(yàn)率也有23.3%。
滴滴專車用戶信賴度高主要是因?yàn)橹暗牡蔚未蜍?，它的品牌效?yīng)和服務(wù)質(zhì)量由于用戶的習(xí)慣性自然而然順延到了滴滴專車。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，占比48%;32.8%的用戶是因?yàn)橛屑笔纶s時(shí)間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務(wù)活動(dòng)、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會(huì)、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
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價(jià)格相對(duì)便宜，對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講是可以接受的。這也說(shuō)明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價(jià)格。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于專車服務(wù)質(zhì)量，63.1%的用戶最關(guān)心司機(jī)的服務(wù)態(tài)度;60.6%的用戶關(guān)心叫車的響應(yīng)速度和來(lái)車速度;40.4%的用戶關(guān)心叫車服務(wù)態(tài)度;34.4%的用戶關(guān)心叫車時(shí)間;29.2%的用戶關(guān)心車內(nèi)干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關(guān)心是否提供發(fā)票;關(guān)心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專車也是給用戶提供服務(wù)的，既然是提供服務(wù)，服務(wù)態(tài)度自然是用戶最關(guān)心的，但由于專車服務(wù)自身的特殊性，速度也是用戶非常關(guān)心的問(wèn)題。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格是影響用戶使用專車的最主要因素，占比60.4%;其次是服務(wù)質(zhì)量，占比55.1%;接著是安全程度、定位精準(zhǔn)程度，占比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時(shí)間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是29.6%、27%、17.7%。
《微參與》app移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59.6%的用戶會(huì)因?yàn)椤皩！?/p>
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車紅包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會(huì)因此而使用專車;還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車補(bǔ)貼的影響，‘專車紅包’或許是個(gè)公司搶占用戶、推廣其產(chǎn)品的一個(gè)好方法。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.4%的用戶不反對(duì)私家車加入專車;34.1%的用戶覺(jué)得無(wú)所謂;還有19.4%的用戶反對(duì)私家車加入專車。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77%的用戶認(rèn)為專車服務(wù)合法但有待整頓完善;也有16.9%的用戶認(rèn)為完全合法;還有6.2%的用戶認(rèn)為是不合法的。不管怎么說(shuō)，專車服務(wù)大多數(shù)用戶還是認(rèn)可的，只是需要在管理上不斷協(xié)調(diào)規(guī)范。畢竟這塊市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)剛起步，還有很多不足，改進(jìn)完善也是必須的。
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用戶調(diào)研報(bào)告篇十六
目錄。
[例如：更好的了解市場(chǎng)，以完善產(chǎn)品]。
[具體調(diào)研時(shí)間與調(diào)研周期]。
[使用什么方法進(jìn)行的用戶調(diào)研]。
[主要調(diào)研那幾類群體，每類群體大體描述]。
[在什么場(chǎng)景或具體地點(diǎn)進(jìn)行對(duì)用戶的調(diào)研]。
[數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)圖表]。
[根據(jù)此次調(diào)研，分析出現(xiàn)在用戶對(duì)產(chǎn)品的建議，使用方法等]。
[調(diào)研預(yù)期目標(biāo)，收集多少個(gè)人數(shù)據(jù)，有效數(shù)據(jù)占比多少]。
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