報告的目的是為了提供決策參考或向讀者傳遞特定的知識。通過使用合適的段落和標題，可以使報告更具可讀性和易理解性。報告的質量不僅取決于內容的準確性，還包括語言的表達和文書的整潔程度。
業(yè)務類調研報告篇一
20xx年4季度以來，成都銀行認真貫徹落實市委市政府關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費工作部署，嚴格執(zhí)行監(jiān)管機構的降費要求，積極響應銀行業(yè)協(xié)會、支付清算協(xié)會的降費倡議，多措并舉確保各項降費措施準時落地執(zhí)行，截至20xx年1季度累計降費筆數(shù)690.34萬筆，共計降費讓利3911.1萬元，惠及客戶183.69萬戶。
通過官網(wǎng)、微信、微博、企業(yè)網(wǎng)銀、短信推送等線上渠道，銀行網(wǎng)點、柜面現(xiàn)場宣傳和進園區(qū)、進企業(yè)、進商圈的精準宣傳相結合的`線上線下協(xié)同宣傳方式，持續(xù)開展以“支付降費讓利于民”為主題的“降費讓利”政策宣傳。
確定專門部門牽頭“減費讓利”專項行動，組織各職能部門梳理條線降費項目，擬定技術改造實施方案，以及公示、投訴、退費處理等實施方案，確保小微企業(yè)和個體工商戶及時、暢通的獲得相應減免。
在原有多項降費基礎上，按照“應降盡降”、“降費不降服務”的原則，對涉及銀行賬戶服務、轉賬匯款、票據(jù)業(yè)務、銀行卡刷卡、電子銀行業(yè)務、銀行函證業(yè)務、借記卡跨行取現(xiàn)等方面的24項收費項目實施減免優(yōu)惠政策，將減免范圍擴大到所有企業(yè)，優(yōu)惠期再延長一個季度。截至20xx年1季度，累計向小微企業(yè)、個體工商戶和其他企業(yè)類客戶群體降費xx8.56萬筆，讓利2311.05萬元，惠及客戶5.27萬戶；atm跨行取現(xiàn)降費471.78萬筆，讓利1600.05萬元，惠及客戶數(shù)178.42萬戶，切實將政策紅利轉化為惠及企業(yè)的發(fā)展動力。
業(yè)務類調研報告篇二
為了更好的設計我們公司的產(chǎn)品，我們對北京市的銀行信貸產(chǎn)品做了初步的調研?，F(xiàn)將調研情況報告如下：
20xx年xx月9日--xx月xx日。
北京市銀行信貸產(chǎn)品。
以個人貸款和企業(yè)貸款為主。
xx月8日我們將北京市的中資銀行做了收集：中國民生銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行國家性在京銀行，以及**發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、渤海銀行、浙商銀行、**銀行、**銀行、上海銀行、北京銀行、北京農(nóng)商銀行地方性在京銀行，xx月9日-xx日我們分為兩組分別以個人房貸、車貸、個體工商戶、中小企業(yè)的身份對所收集的18家銀行的信貸產(chǎn)品做了調研，經(jīng)過兩次晨會的總結與探索調研，將調研結果進行總結分析如下：
(1)銀行信貸產(chǎn)品的共同點：
所調研銀行的'信貸業(yè)務絕大多數(shù)以個人(公司)名下的房產(chǎn)做抵押，以基準年利率的20-30%上浮為標準，按息月付到期一次性付本的還款方式，為銀行提供個人的身份證、戶口本、結婚證(有配偶);公司的基礎資料、財務資料，向銀行提出房產(chǎn)評估值的50-70%的xx年以下的貸款申請，銀行根據(jù)申請條件以及貸款方的信用條件對其進行1-5周的審核后為貸款方為個人(公司)提供貸款業(yè)務，并提供后期跟蹤服務;除個別銀行外基本不做股權融資。
(2)銀行信貸產(chǎn)品的不同點：
1.貸款額度：
(1)光大銀行、招商的申請額度可以在房產(chǎn)抵押的基礎上追加其他擔保方式進行三方聯(lián)保或個人信譽度的優(yōu)質性申請到房產(chǎn)價值的xx0%。
(2)如果貸款人在中國郵政儲蓄銀行有信用卡，可以在銀行放款標準上追加一萬元的貸款。
2.抵押或質押物：
(1)交通銀行可以以商標權、注冊權、專利權為質押作為貸款的申請條件。
(2)北京農(nóng)商銀行房產(chǎn)作抵押時須提供第三方同意居住證明。
(3)華夏銀行必須是貸款人名下有兩套房產(chǎn)。
(4)上海銀行抵押的房產(chǎn)必須是貸款人本人或配偶的。
(5)xx銀行。
3.個人消費貸：
(1)北京農(nóng)商銀行只做出國留學貸;。
(2)渤海銀行做房子的裝修貸。
4.產(chǎn)品的特色：
(1)浙商銀行可以為客戶提供貸款年限內的循環(huán)貸，同一房產(chǎn)同一公司法人個人和公司名義的二次貸(貸款額度不得超過規(guī)定值)，以及在本行有存款的積分貸(積分可以抵消利息)。
(2)交通銀行為客戶提供了智融通、信融通、創(chuàng)業(yè)一站通、投融通四種產(chǎn)品。
5.適宜人群：
(1)中國民生銀行的經(jīng)營貸針對類似大紅門服裝市場或中關村電子市場如e世界之類的商圈市場，還有一種是協(xié)會如江蘇協(xié)會、xx協(xié)會，很少做散客的(有店鋪三聯(lián)?；蛭暹B保的可以)。
(2)**發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行只針對大型公司。
(3)**銀行針對由本行指定的小型企業(yè)做的聯(lián)合擔保的企業(yè)。
業(yè)務類調研報告篇三
為了貫徹和落實總社“六代會”精神,作為總社機關刊物的`中國集體經(jīng)濟雜志,日前開展了對全國地方聯(lián)社的調研和采訪工作.8月底,記者專程赴湖北武漢,對湖北省城鎮(zhèn)集體工業(yè)聯(lián)社進行了現(xiàn)場調研.省聯(lián)社領導對此高度重視,朱光才主任親自與記者會面,聯(lián)社辦公室負責人向華清同志接受了記者采訪.
作者：作者單位：刊名：中國集體經(jīng)濟英文刊名：zhongguojitijingji年，卷(期)：“”(10)分類號：f2關鍵詞：
業(yè)務類調研報告篇四
隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用報告的情況越來越多，不同種類的報告具有不同的用途。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編幫大家整理的外貿業(yè)務員調研報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
隨著商品的交換跨越國界，國際貿易早在奴隸社會時期便產(chǎn)生了，而專門外貿從業(yè)人員的出現(xiàn)是國際貿易發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物；20世紀70年代以來，國際貿易逐步出現(xiàn)了貨物貿易、技術貿易和服務貿易三位一體、并駕齊驅的發(fā)展趨勢。當前在國內，黨和國家的第十二個五年計劃中明確指出，要繼續(xù)擴大進出口業(yè)務的深度和廣度，不斷優(yōu)化對外貿易結構，鼓勵有條件的企業(yè)走出去，積極參與全球性資源優(yōu)化配置，努力實現(xiàn)環(huán)境效益、經(jīng)濟效益和社會效益的有機結合，中國的國際貿易日趨繁榮。迄今，關于國際貿易的研究已較為成熟，但就外貿從業(yè)人員崗位素質問題的研究較少，本課題關于外貿業(yè)務員崗位素質的研究，以目前外貿企業(yè)中業(yè)務員的現(xiàn)實狀況為切入點和數(shù)據(jù)來源，經(jīng)過調查、分析和整合，針對存在問題做出了深層次分析并提出了合理化建議，這對于外貿從業(yè)人員進一步自我完善和對其崗位素質的再認識具有現(xiàn)實理論意義。
外貿從業(yè)人員屬于跨國家、跨地區(qū)性的國際銷售人員，是國內銷售人員的延伸，但有著很多不同于國內銷售的特點。面對錯綜復雜的國際環(huán)境、線長面廣、競爭激烈、風險大，其交易環(huán)境、交易條件、交易程序、貿易做法及所涉及的問題都較國內貿易復雜。這就對涉外銷售人員提出了更高的要求，故關于外貿業(yè)務員崗位素質的理論研究要不斷適應時代變化，與時俱進。實習期間，自己目睹了一些業(yè)務員因職業(yè)素質、職業(yè)能力或專業(yè)知識等存在問題，給公司帶來負面影響，不利于外貿企業(yè)在激烈的國際市場中保持競爭優(yōu)勢，影響了外貿業(yè)從業(yè)人員行業(yè)素質；這些或大或小的失敗案例，要求我們不斷研究外貿業(yè)務員崗位素質問題，并對當前問題提出可行性方案和合理化建議。本研究課題對于打造一支職業(yè)素質良好、職業(yè)能力過硬、專業(yè)知識過強的外貿業(yè)務員隊伍具有現(xiàn)實意義，同時補充了關于國際貿易領域的理論研究，有利于我國對外貿易結構優(yōu)化和轉型。
調查結果發(fā)現(xiàn)，由于激烈的行業(yè)競爭和社會壓力、高校對于外貿相關專業(yè)學生指導不足、外貿從業(yè)人員自身素質問題以及外貿企業(yè)存在的誤區(qū)等內外因素影響，當前外貿企業(yè)中存在外貿業(yè)務員崗位素質不過硬現(xiàn)象，關于其目前現(xiàn)狀及問題具體分析如下。
3.1激烈的行業(yè)競爭和社會壓力
國內而言，經(jīng)過三十多年的發(fā)展，外貿企業(yè)已由最初的簡單的、勞動密集型的加工裝配逐步向資本、技術密集型過渡；由最初的服裝、零部件重組等初級貿易形勢逐步轉向以機電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等為代表的高新技術產(chǎn)業(yè)；伴隨著外貿事業(yè)的發(fā)展和外貿經(jīng)營權的放開，越來越多的企業(yè)開展了外貿業(yè)務。外貿事業(yè)亦得到了空前的發(fā)展，貿易規(guī)模的擴大，貿易方式的不斷變化，涉及行業(yè)的不斷增多，以及貿易商品不斷推陳出新，中國的對外貿易正處在點到線、線到面、面到體的立體化發(fā)展時期。世界貿易組織有關資料顯示，截止20xx年底，我國出口和進口貿易總量均已排名世界第三，顯然我國已進入貿易大國的行列。
國際而言，美國、歐盟等發(fā)達國家，隨著我國對外貿易的不斷壯大，隨之而來的是各種綠色貿易壁壘、技術貿易壁壘等貿易摩擦和爭端；同時印度、泰國等東亞、東南亞國家發(fā)展迅速，中國貿易大國廉價勞動力的優(yōu)勢日漸削弱，如何實現(xiàn)一個貿易大國到貿易強國的轉變是國內行業(yè)考慮的難題，是每一個外貿企業(yè)考慮的問題。因此在國內外形勢綜合影響下，無論是同國內外貿企業(yè)還是同海外市場的競爭日趨激烈，這就使處在一線的外貿從業(yè)人員面對著來自各方面的行業(yè)競爭和社會壓力，如何在一個信息高速發(fā)達的經(jīng)濟全球化的時代維系企業(yè)的生存并保持競爭力不是一個簡單的問題。
同時需要指出的是全國各高等外經(jīng)貿院校每年數(shù)以幾十萬計的外貿專業(yè)畢業(yè)生，面對這些后生力量，每一位外貿從業(yè)人員都面臨著“能者上、平者讓、庸者下”的生存法則。故研究外貿從業(yè)人員崗位素質問題時，激烈的行業(yè)競爭和社會壓力是不可或缺的數(shù)據(jù)資料之一。
3.2高校關于外貿相關專業(yè)學生指導不足
3.2.1傳統(tǒng)教學與時代需求的脫節(jié)
在實現(xiàn)由貿易大國向貿易強國過渡的進程中，高素質的外貿從業(yè)人員的缺乏，是制約我國從貿易大國向貿易強國轉變的瓶頸之一，而優(yōu)秀國際商務人才培養(yǎng)是至關重要的環(huán)節(jié)?！八枷氲赖碌耐晟剖潜?，財富的確立是末”，教育之本，育人為先。能否培養(yǎng)高素質的外貿從業(yè)人員，很大程度上取決于是否有一套科學合理的人才培養(yǎng)方案，欲建立有的放矢、科學合理的外貿業(yè)務員培養(yǎng)方案，確立其職業(yè)素質和職業(yè)能力標準是第一位的。在教學實踐活動中應該明確外貿業(yè)務崗位的培訓標準和教學標準，力爭實現(xiàn)進出口業(yè)務示范操作，堅持理論性、操作性和實用性的有機結合，積極改變傳統(tǒng)意義上一味追求知識體系完整而忽視職業(yè)能力培養(yǎng)的弊病。從而實現(xiàn)“教學培訓與實踐零距離”、“培訓考試與上崗零過渡”的目標，從根本上提高外貿相關專業(yè)學生的職業(yè)素質和職業(yè)能力，只有這樣才能培養(yǎng)出理論功底雄厚、業(yè)務操作嫻熟的高素質復合型國際商務人才，最終實現(xiàn)人才強商的長遠目標，以促進我國外貿事業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。
3.2.2“嚴進寬出”的高校運作模式
“嚴進寬出”的高校運作模式，致使很多高校學生誤認為走進大學后就沒有壓力了。天之驕子、象牙塔里的精英,努力程度較高中大打折扣，對自己各方面要求松弛。學校處罰與激勵體制的欠科學性，導致部分同學前進動力的缺失，風華正茂的年紀找不到奮斗的方向。學生在大學的自我發(fā)展、自我完善離不開相關的宏觀指導，學校這些工作的欠賬為以后崗位上諸多問題的出現(xiàn)埋下了隱患。另一方面，學校對在校學生思想品德的.培養(yǎng)和心理素質的繼續(xù)塑造力度不足，很多時候只是做表面文章，惠及全體同學的活動寥寥無幾。過分注重形式和表面文章，只塑造幾個成功的典范的這種做法，剝奪了大多數(shù)同學的成長和鍛煉的機會，因此學校在做好“精英教育”的同時應該兼顧“大眾教育”。最終培養(yǎng)出既能運用外貿基礎知識和基礎理論分析、解決問題，又能熟練進行各項進出口業(yè)務的操作的優(yōu)秀外貿人才。
3.3外貿業(yè)務員自身素質問題
3.3.1心態(tài)過于浮躁
優(yōu)秀的國際商務人才是外貿企業(yè)開展業(yè)務的重要保障，是連接企業(yè)和客戶的紐帶，同時是將我國外貿事業(yè)做強、做大的中堅力量。而調查中發(fā)現(xiàn)71%的被調查者存在心態(tài)浮躁或浮躁傾向問題，利己主義和急功近利是其具體表現(xiàn)；69%的被調查者表示對公司沒有歸屬感和主人翁意識，分析調查結果得出缺乏顧全大局意識和團隊合作精神是其又一特征。就我所在公司-河南龍威游樂設備有限公司而言，七個業(yè)務員中間三個是應屆畢業(yè)生，資歷最老的五年工作經(jīng)驗，他們往往眼高手低，大單子撈不到，小單子又懶得做，自己努力程度不夠還總是抱怨公司原因，抱怨市場行情不好等；欲培養(yǎng)出具備較強的進出口業(yè)務操作和管理能力且勝任外貿業(yè)務工作的綜合性人才，處理好心態(tài)問題是第一門功課。
3.3.2崗位素質不過硬
外貿業(yè)務員是指在進口業(yè)務中，從事尋找客戶、貿易磋商、訂立合同、組織履約、核銷退稅、爭議處理等進出口業(yè)務全過程操作和管理的綜合性外貿從業(yè)人員。其崗位素質主要包括職業(yè)素質、職業(yè)能力及專業(yè)知識三個方面：職業(yè)素質，愛國精神、守法意識、忠誠品質、團隊精神、誠信品質、敬業(yè)精神、責任意識、開拓精神；職業(yè)能力，市場營銷能力、商務談判能力、函電處理能力、操作能力、綜合管理能力、信息處理能力、人際溝通能力、持續(xù)學習能力；專業(yè)知識，商品基礎知識、外貿業(yè)務知識、生產(chǎn)管理知識、國際營銷知識、國際金融知識、外貿法規(guī)知識、國際貿易慣例、國際經(jīng)貿地理、外貿業(yè)務禮儀。就自己所在公司-河南龍威游樂設備有限公司而言，有些業(yè)務員竟然d/p、d/a都搞不懂什么意思，基本運輸條款、品質條款翻譯漏洞百出；因此一個優(yōu)秀的外貿從業(yè)人員應該兼?zhèn)湟陨先矫嫠刭|，以上三個方面內容是相輔相成、相互補充的有機統(tǒng)一體。
3.4外貿企業(yè)誤區(qū)
3.4.1過分地注重績效
獲取貿易利益是從事貿易當事人最直接、最原始的目的，無論是國內貿易還是跨越國境的對外貿易，能否獲取貿易利益、能夠獲得多大的貿易利益是決定從事貿易當事人貿易方式和貿易標的物的基本因素。然而過分注重績效，給外貿業(yè)務員帶來了緊張的外部工作環(huán)境，同事之間的競爭和利益沖突尖銳，同事之間團結友好和互幫互助的基礎被打破。
3.4.2新人的培養(yǎng)欠科學性
調查顯示，部分外貿公司對外貿新人的培養(yǎng)、培訓方案欠科學性，公司員工組織結構不合理。外貿新人更富活力，銳意進取、精力旺盛，更富有開拓精神和挑戰(zhàn)的激情；外貿老人精明睿智，富有經(jīng)驗。因此建立一支老人領航、新人開拓的優(yōu)勢互補外貿團隊對于公司的長遠發(fā)展是很有意義的一項工作。但是很多企業(yè)存在外貿新人“摸著石頭過河”的現(xiàn)象，“傳-幫-帶”工作存在明顯弊端，不利于新人迅速成長，同時也浪費了公司資源。
3.4.3企業(yè)文化過于嚴肅
盡管外貿屬于獨立操作性較強的行業(yè)，但是過于嚴肅、沉悶的工作氛圍挫傷了員工主觀能動性和創(chuàng)造性思維的發(fā)揮。人作為環(huán)境的產(chǎn)物，過于嚴肅的企業(yè)文化和員工人文關懷的缺失很大程度上削減了公司是凝聚力和向心力，使得公司內耗嚴重，“窩里斗”是其產(chǎn)物之一。如此以來公司浪費了最寶貴的人力資源，欲調動每位員工的工作創(chuàng)造性和積極性，需要公司的領導者從企業(yè)文化做起。
3.4.4外貿業(yè)務員的團隊性的忽視
“五年的企業(yè)靠機遇，十年的企業(yè)靠管理，百年的企業(yè)靠文化”，分析調查結果得出，49%的外貿企業(yè)存在忽視外貿業(yè)務員團隊性的問題，同事之間互無溝通，從了解市場、尋找客戶到交單結匯、出口退稅整個流程一個業(yè)務員負責，這種做法存在合理性，但亦存在嚴重的資源浪費問題，其實售前-售中-售后的專業(yè)化操作模式更具有效力，更體現(xiàn)團隊力量，同時充分利用率每位員工的優(yōu)勢，揚長避短；“木桶原理”在這里引用過來就是“長板效應”。這種明確分工、各司其職的工作方法會使很多問題迎刃而解。
調查結果顯示，由于激烈的行業(yè)競爭和社會壓力、高校、外貿企業(yè)以及外貿從業(yè)人員自身素質等內外原因，當前外貿企業(yè)中存外貿業(yè)務員崗位素質不過硬的現(xiàn)象。包括職業(yè)素質、職業(yè)能力及專業(yè)知識三個方面問題，影響了公司效益，不利于外貿企業(yè)參與激烈的國際競爭，有阻于我國外貿事業(yè)結構優(yōu)化和轉型升級。
一、外貿企業(yè)、物流、銀行、海關、商檢、高校等部門單位聯(lián)動組合，積極響應國家“人才強國”、“科教興國”的發(fā)展戰(zhàn)略，共同致力于外貿業(yè)務員的培養(yǎng)。
二、高校對于外貿相關專業(yè)學生的培養(yǎng)要與時俱進地進行專業(yè)建設和外貿業(yè)務員崗位人才培養(yǎng)，堅持職業(yè)素質、職業(yè)能力和專業(yè)知識三位一體的發(fā)展模式。
三、外貿業(yè)務員要形成終身學習制觀念，嚴于律己；作為國際型商務人才，任重而道遠。
四、企業(yè)對于業(yè)務員的培養(yǎng)和管理應注重實踐和理論相結合的有機培養(yǎng)模式。
非常感謝學校提供本次實踐、調查的機會，此篇題為《關于外貿業(yè)務員崗位素質的調查報告》的調查報告，先后運用了訪談法、問卷法、定量研究、理論分析、案例分析等研究方法，在調查前后的準備、分析、整理、總結過程中遇到了不少困難，但這對自己亦是一次總結和再次提升的過程，以激勵自己在以后的工作和學習中努力奮斗。調查報告中引用和參考了有關書籍資料的觀點和數(shù)據(jù)，均在參考文獻中詳細注明。由于本人知識水平有限，加之時間倉促，疏漏和欠妥當之處請老師和讀者指正；報告中得出的結論和觀點供大家參考、借鑒和交流。
業(yè)務類調研報告篇五
隨著金融信息化進程的加快和國內外金融市場的變幻，各金融機構紛紛推出個人資金匯劃業(yè)務，不斷蠶食匯兌市場；包括郵政綠卡在內的各金融機構銀行卡功能的豐富和完善，也加劇了郵政匯兌業(yè)務的分流趨勢。曾經(jīng)叱咤個人資金匯劃市場百年的郵政匯兌品牌，在新形勢下該如何應對？郵政匯兌在今后的發(fā)展中應注意哪些問題？在此，筆者結合中國郵政匯兌面臨的現(xiàn)狀談一下自己的見解。
社會經(jīng)濟快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物廣泛興起，人員流動大量增加，資金往來日益頻繁，必然促使支付、結算等交易需求呈現(xiàn)多樣化、豐富化的特點，這為郵政匯兌業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境機遇；郵政用近百年的時間，創(chuàng)下了匯兌品牌，兩億多的郵政匯款客戶，是郵政匯兌業(yè)務發(fā)展的寶貴客戶資源；中國郵政完成信息化建設，提升了網(wǎng)絡優(yōu)勢。目前，已完成了覆蓋全國所有市縣的郵政電子匯兌系統(tǒng)骨干網(wǎng)絡建設，建成了連接31個?。▍^(qū)、市）、2468個縣市、3萬個聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的郵政電子匯兌計算機處理系統(tǒng)，實現(xiàn)了實時傳遞信息、實時資金清算；近幾年來，郵政匯兌業(yè)務依托網(wǎng)絡優(yōu)勢，不斷推出的新服務，充分體現(xiàn)出人性化的設計，讓客戶感覺到更方便、更體貼，選擇的余地更大，與其他金融機構相比，有一定的優(yōu)勢；不斷地進行流程改造和作業(yè)優(yōu)化，20__年6月與儲蓄臺席整合使用資金，提高了匯兌業(yè)務的收益率；中國郵政匯款網(wǎng)絡是全國最大的個人匯款網(wǎng)絡，網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，服務區(qū)域廣泛，特別是為偏遠地區(qū)客戶和外出務工人員提供了方便的支取方式，這是其他任何金融機構無法比擬的。
當前，各金融機構紛紛搶灘個人資金匯劃業(yè)務，匯兌業(yè)務已成為眾多金融機構競相爭奪客戶、挖掘經(jīng)濟效益的重要金融工具，同業(yè)競爭越來越趨向白熱化。與此同時，郵政匯兌業(yè)務卻缺乏有針對性的、有效的業(yè)務宣傳和產(chǎn)品包裝。廣大客戶對郵政匯兌新推出的業(yè)務和服功能的改善幾乎一無所知。造成宣傳滯后的主要原因在客觀上雖然有客戶用郵習慣的因素，但從系統(tǒng)內部看，計劃經(jīng)濟的烙印使郵政匯兌幾十年都是一副老面孔，沒有及時根據(jù)市場的變化，推出適合的業(yè)務品種并進行相應的宣傳。產(chǎn)品設計和包裝更多的是從內部作業(yè)考慮，老百姓不容易接受。更重要的一點是，窗口人員素質參差不齊，沒有實行有效的窗口宣傳和營銷。其主要原因是人員的頻繁流動和培訓的嚴重脫節(jié)。匯兌業(yè)務歷來歸屬傳統(tǒng)郵政業(yè)務，相關人員的行政管理和人事調整大多要與郵政人員統(tǒng)籌安排，從而造成了匯兌從業(yè)人員專業(yè)技能水平不專、不精。在培訓方面，有些領導沒有給予充分重視，管理人員沒有進行必要的檢查和督導，具體操作人員沒有實行有效的學習和改進。此外，部分管理人員“坐商”觀念嚴重，對新業(yè)務的認知度低，影響了新業(yè)務的推廣使用。
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，郵政匯兌業(yè)務必須在原有業(yè)務的基礎上，開發(fā)新的服務功能，尋找新的客戶群，以“創(chuàng)新”、“整合”為突破口，開辟更廣闊的發(fā)展空間。
（一）與儲蓄臺席整合辦理業(yè)務。
20__年6月份，郵政儲蓄和郵政匯兌實現(xiàn)了資金的整合使用，但多數(shù)局仍是分臺辦理業(yè)務，甚至儲蓄臺席與匯兌臺席分屬于兩個專業(yè)局管理，不利于業(yè)務的發(fā)展。整合臺席辦理業(yè)務主要有以下幾點優(yōu)勢：一是利于資金的搭配使用和管理。儲匯資金整合使用后，提升了資金利用率，但分臺操作仍然使操作人員無法直接掌握和預測資金使用量，在資金的管理和監(jiān)督上也存在一定的困難。二是利于部分業(yè)務的結合推廣宣傳。營業(yè)窗口可以根據(jù)客戶的需求，在更大的范圍內有選擇地向客戶推介優(yōu)質業(yè)務。比如賬戶匯款業(yè)務對郵政客戶來說，具有一定的價格優(yōu)勢，對郵政儲蓄來說，收匯局效益較高，如果儲匯臺席結合起來，更利于從客戶和企業(yè)的角度出發(fā)算總賬，以便為客戶提供更周到的服務。三是利于提升儲匯專業(yè)的核心競爭力，打造郵政金融服務品牌。儲匯臺席整合辦理業(yè)務，將使原臺席服務功能更加完善，減少客戶等候時間，提升整體服務水平。
（二）推行營業(yè)廳大堂經(jīng)理制或在營業(yè)廳設立儲匯業(yè)務推廣員。
儲匯窗口一般操作臺較高，實行密閉作業(yè)，仿佛設置了一道無形的屏障，對新業(yè)務的開發(fā)及解答客戶咨詢非常不利。儲匯業(yè)務專業(yè)性較強，很多客戶不知如何選擇業(yè)務、如何經(jīng)辦業(yè)務，推行大堂經(jīng)理制或設立儲匯業(yè)務推廣員，可以引導客戶辦理業(yè)務，使客戶感到溫馨體貼、安全方便，也可以向客戶整合推介郵政儲匯業(yè)務，提升郵政的服務形象。
（三）加強匯兌業(yè)務的宣傳。
深入開展社區(qū)宣傳。以往的宣傳活動主要以夾報、窗口散發(fā)傳單為主，而媒體宣傳往往投入太大。筆者認為社區(qū)宣傳資金投入較少，互動效果好，更貼近百姓的生活，有一定的宣傳廣度，應廣泛深入地開展。開展有效地窗口宣傳。窗口宣傳具有針對性強、互動效果好的特點。營業(yè)人員應充分利用客觀條件的優(yōu)勢，積極主動地向客戶推介匯兌新業(yè)務。
利用郵政的行業(yè)特點開展宣傳。比如在國際信件和國際包裹上針對國際匯兌業(yè)務進行宣傳，非常有針對性，減少了資源浪費。
（四）加大匯兌新業(yè)務的推廣力度。
首先郵政匯兌業(yè)務的定位是異地資金結算和支付業(yè)務。凡是有資金結算、支付及歸集需求的單位和個人，都應該是我們的客戶或潛在的目標客戶。
賬戶匯款業(yè)務，是與其他金融機構的異地資金匯劃業(yè)務最接近的一項業(yè)務，是郵政匯兌20__年新推出的一項新業(yè)務。其特點是對收匯局來說收益較高，對客戶來說資費水平有了大幅降低，心理上比較容易接受。該業(yè)務可同時附地址、附言、回執(zhí)，較其他金融機構的個人資金匯劃業(yè)務來說具有無可比擬的優(yōu)勢。
網(wǎng)上支付的市場空白，是一項具有巨大市場潛力的新業(yè)務。操作中還應進一步加強宣傳造勢，加大與商戶的合作力度，爭取知名網(wǎng)站加盟，做大業(yè)務規(guī)模，提升網(wǎng)匯通業(yè)務的知名度。
國際匯兌，是一項收益較高的國際資金結算業(yè)務。近幾年，中國郵政陸續(xù)與西聯(lián)公司和德意志銀行合作，推出了傳遞時間短、辦理手續(xù)簡單的國際金融產(chǎn)品種類，已逐步成為老百姓國際資金匯劃交易的首選。在發(fā)展中還應充分認識和發(fā)揮郵政的優(yōu)勢，進一步提高重視程度，克服畏難心理，積累經(jīng)辦國際金融業(yè)務的經(jīng)驗，把國際匯兌業(yè)務規(guī)模做大。
商務匯款，是郵政匯兌適應網(wǎng)絡企業(yè)、連鎖經(jīng)營企業(yè)和公用事業(yè)單位等集團客戶資金歸集、匯劃的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的，體現(xiàn)了當前社會經(jīng)濟、貿易方式等變化特點，反映了郵政匯兌滿足社會需求的愿望和能力。其特點主要是結算簡單，地域自由，服務靈活。郵政匯兌還應進一步挖掘網(wǎng)絡價值，開發(fā)出更能體現(xiàn)個性化服務的匯兌產(chǎn)品，在更廣泛的領域尋找合作伙伴，作好客戶關系維護和后續(xù)服務工作，把郵政商務匯款培育成為一項長效木本業(yè)務。
適當發(fā)展匯兌增值業(yè)務。近幾年，國家郵政局在原有業(yè)務的基礎上，結合時代特征開發(fā)了部分增值業(yè)務，滿足了廣大客戶不同層次的需求，比如短信回執(zhí)、加急匯款等。但實際操作中，為完成業(yè)務收入，有的局把匯兌增值業(yè)務作為一項硬性指標層層下達到各基層單位。各基層單位在此基礎上，不加分析地采取了直接為客戶辦理增值業(yè)務的方法，影響了郵政企業(yè)的信譽和匯兌業(yè)務的正常發(fā)展。因此，要注意理清業(yè)務收入、客戶流失以及市場拓展之間的關系，正確引導基層單位辦理業(yè)務，避免竭澤而漁的發(fā)展方式。
在今后的發(fā)展中，郵政匯兌應緊緊依靠郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，在服務領域的拓展以及服務功能的完善等方面進行深層次的探索和挖掘，開發(fā)出更多的符合時代潮流的匯兌新業(yè)務，促進郵政匯兌業(yè)務健康、穩(wěn)定地發(fā)展。
（五）提高基層人員的執(zhí)行力。
基層操作人員服務水平、專業(yè)素養(yǎng)和營銷能力的提高不是靠一兩次培訓和會議能夠達到的。各級管理人員要進一步改變“坐商”的觀念，經(jīng)常深入基層進行市場調查，對營業(yè)人員進行經(jīng)常性的現(xiàn)場指導和督促，及時了解客戶需求，并對流程改進和市場拓展提出合理化的建議和措施。各基層操作人員應加強業(yè)務學習，提高技能水平和營銷水平，滿足匯兌崗位對操作人員提出的新要求。
（六）制定更加合理的資費政策。
結合客戶的需求情況和各專業(yè)銀行相應的資費標準，根據(jù)為客戶提供的不同的服務，適用不同的資費標準。適當增加資費檔次，為客戶提供更多的選擇，提高郵政匯兌業(yè)務的整體競爭力。
（七）加強信息管理終端建設。
各級管理機構是信息收集、傳達決策、監(jiān)督操作層執(zhí)行的部門。現(xiàn)行的匯兌系統(tǒng)，針對各級操作崗位設置了操作終端，而各級管理人員由于沒有管理終端，不能直接得到第一手資料，對轄屬局業(yè)務開展情況、新業(yè)務推廣情況等不能進行及時有效地分析以及提出有針對性的建議。有的局管理機構與操作場地距離很遠，管理起來非常不方便。筆者認為，各級管理機構都應配備信息管理終端，可以方便管理人員取得所需要的各項數(shù)據(jù)及報表，并據(jù)此進行效益分析，改進發(fā)展措施，同時還可以得到同級局相應的業(yè)務發(fā)展情況，達到借鑒經(jīng)驗、促進發(fā)展的目的。
業(yè)務類調研報告篇六
調研報告是針對某一現(xiàn)象、某一事件或某一問題進行深入細致的調研，對獲得材料進行認真分析研究，發(fā)現(xiàn)本質特征和基本規(guī)律之后寫成的書面報告。
調研報告既是認識客觀事物的手段，又是解決實際問題的起點，還是制定方針政策的依據(jù)，更是人們調研目的的通向社會效益的橋。
1.目標的針對性。
針對某一情況、某一社會問題、某一成功經(jīng)驗，引起了一定程度的注意，為了進一步得到它的詳情、真相，認識它的性質，才需要有人專門對它進行調研、研究，向有關機關提供報告?？梢?，調研報告是一種針對性很強的文體。
2.材料的翔實和典型性。
調研報告首先體現(xiàn)在材料的真實可信上。即以事實為依據(jù)，用確鑿的證據(jù)、合理的判斷來說明問題。從大量的客觀存在事實中篩選出來的最能反映事物本質的具有代表性的。最能有力證明觀點和結論的事實。
3.表述的簡括性。
調研報告是以敘述為主、議論為輔、敘議結合的文體。對基本事實和主要觀點的表述要簡潔而概況，即敘述事實、說明情況要簡單明了，分析、判斷、推理要合乎邏輯。
4.認識的規(guī)律性。
調研報告確切地說應該叫調研研究報告，它的價值不僅在于調研和報告，更在于研究。研究的結果就是得出規(guī)律性的認識，并把這些規(guī)律性認識以書面的形式提供出來。
(一)按照調研的范圍和內容劃分。
1、綜合調研報告。這是圍繞某一地區(qū)、某一部門的重大事項，從多方面入手做普遍調研，然后進行分析、研究、綜合整理而成的書面材料。
2、專題報告。這是對某項工作、典型事件或某項業(yè)務做系列調研后寫出的書面材料。
(二)按照調研的作用劃分。
1、反映社會情況的調研報告。
這是針對一些社會情況所寫的調研報告。這里所說的社會情況，主要是指社會風氣、百姓意愿、婚戀、贍養(yǎng)、衣食住行等群眾生活各方面的基本情況。
這類調研報告雖不直接反映政治、經(jīng)濟等重大問題，但百姓生活也是跟政治、經(jīng)濟密切相關的。另外，這也是群眾最為關心的一些問題。
這是為了反映調研對象某一方面成績或具有普遍性、代表性的個別事物，對指導面上的工作將產(chǎn)生參考和借鑒價值，為總結典型經(jīng)驗而寫出來的書面材料。
這是針對某一存在問題展開調研，以揭示這一問題的種種現(xiàn)象和深層原因為主要目的的調研報告。它的主要功能是揭露和批判，探究問題產(chǎn)生的原因，分析問題的癥結所在，提供解決問題的思路和方法。
4、推廣新生事物的調研報告：這是針對社會現(xiàn)實中某種新近產(chǎn)生或新近有了長足發(fā)展的事物而寫的調研報告。
在現(xiàn)實社會中，新生事物總是不斷涌現(xiàn)的。這些新生事物，究竟是顯示了社會發(fā)展的某種趨勢，有著光明的發(fā)展前景，還是曇花一現(xiàn)的偶然現(xiàn)象?對這些新生事物，究竟應該肯定，還是應該引起足夠的警惕?反映新生事物的調研報告的文體功能，就是全面的報道某一新生事物的背景、情況和特點，分析它的性質和意義，指出它的發(fā)展規(guī)律和前景。
是指司法、檢查、紀檢、信訪等部門根據(jù)現(xiàn)實工作的需要或當事人的申訴或請求對某些歷史事件、歷史階段、歷史人物的史實疑案進行周密調研，進而披露真相，還之以本來面目二形成的書面材料。
針對現(xiàn)實管理中出現(xiàn)爭議和分歧而進行調研后寫出的書面材料。
從外部形式上看，調研報告由標題、前言、主體、結語四個部分組成。
(一)標題。
1.單標題。
公式化寫法。
公式化寫法就是按照“調研對象+調研課題+文體名稱”的公式擬制標題。如《一個富裕居委會的財務調研》就是這樣的標題，其中“一個富裕居委會”是調研對象，“財務”是調研課題，“調研”顯示文體是調研報告。這樣寫的好處是要素清楚，讀者一看就知道這是寫的什么單位，涉及的是哪些問題，文種也很明確。這樣寫的不足之處是太模式化，不夠新鮮活潑。
具體方式靈活多樣?？梢杂脝栴}作標題，如《兒童究竟需要什么讀物?》。可以顯示作者自己的觀點，如《莘莘打工者，維權何其難》?？梢灾苯訑⑹鍪聦?，如《三個孩子去蛇島》?？梢杂眯蜗螽嬅姘凳疚恼聝热?。
2.雙標題。
雙標題由正副標題組成，其中正標題一般采用常規(guī)文章標題寫法，具體手段如上所述。副標題則采用公式化寫法，由調研對象、調研課題、文體名稱組成。如《明晰產(chǎn)權起風波——對太原市一集體企業(yè)被強行接管的調研》。
調研報告的前言一般要根據(jù)主體部分組織材料的結構順序來安排，常用的有以下幾種類型：
1.提要式。
提要式就是把調研對象最主要的情況進行概括后寫在開頭，使讀者一入篇就對它的基本情況有一個大致的了解。
2.交代式。
在開頭簡單地交代調研的目的、方法、時間、范圍、背景等，使讀者在入篇時就對調研的過程和基本情況有所了解。
這個開頭包括目的、方法、范圍和結論等幾個方面，總的來說屬于交代式的開頭。
3.問題式。
在開頭提出問題來，引起讀者對調研課題的關注，促使讀者思考。這樣的開頭可以采用提問的方式引出問題，也可以直接將問題擺出來。又如前一段入筆先提問，后一段是采用敘述的方式直接暴露問題，都屬于問題式寫法。
前言之后、結語之前的文字，都屬于主體。這部分的材料豐富、內容復雜，在寫作中最主要的問題是結構的安排。其主要結構形態(tài)有三種：
1.用觀點串聯(lián)材料。
由幾個從不同方面表現(xiàn)基本觀點的層次組成主體，以基本觀點為中心線索將它們貫穿在一起。
例如1999年12月9日《人民日報》刊登的調研報告《按照市場經(jīng)濟規(guī)律指導農(nóng)民增收——山東省微山縣調研》的主體就是這樣的形態(tài)。它由四個部分構成：“抓住了規(guī)律就抓住了根本”，“把握市場需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢”，“圍繞市場競爭，加強聯(lián)合與協(xié)作”，“遵循價值規(guī)律，推進農(nóng)業(yè)‘四化’”。這四個部分是由標題所顯示的基本觀點貫穿起來的。
2.以材料的性質歸類分層。
課題比較單一，材料比較分散的調研報告，可采用這種結構形式。作者經(jīng)分析、歸納之后，根據(jù)材料的不同性質，將它們梳理成幾種類型，每一個類型的材料集中在一起進行表達，形成一個層次。每個層次之前可以加小標題或序號，也可以不加。
例如1999年12月23日《人民日報》刊登的調研報告《不信民心喚不回——從寧鄉(xiāng)縣五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的變化看做好農(nóng)村思想政治工作的重要性》，分別從原因、措施、啟示三個方面著眼，寫了三個大的層次。其中原因又概括為五條，啟示也概括為三條，又形成大層次下的若干小層次。
3.以調研過程的不同階段自然形成層次。
事件單一、過程性強的調研報告，可采用這種結構形式。它實際上是以時間為線索來謀篇布局的，類似于記敘文的時間順序寫法。
例如1999年12月16日《人民日報》“記者調研”欄目發(fā)表的《暗訪北京站前發(fā)票非法交易》一文，分別寫了這樣幾層內容：12月6日15時35分，記者在北京站東側出站口遇到第一個賣發(fā)票的人;過馬路前，又遇到四五個賣發(fā)票的小伙子;過馬路后，被一個穿棕色皮衣的賣發(fā)票者攔住糾纏難以脫身;在站前丁字路口東北側又遇到幾個賣發(fā)票的男女。這種有清晰過程的寫法，可以提高讀者的閱讀興趣。
注意：撰寫調研報告必須有觀點、有事實、有分析只有三種結合，才能寫好調研報告。一般寫：
1、反映社會情況的調研報告，其基本結構是：情況-結果-問題。
2、介紹典型的經(jīng)驗的調研報告，其基本結構是：情況-結果-問題。
3、揭露問題的調研報告，其基本結構是：問題-原因-意見或建議。
4、昭示案件的調研報告，其基本結構是：事件過程-事件處理結論-意見或建議。
調研報告常在結尾部分顯示作者的觀點，對主體部分的內容進行概括、升華，因此，它的結尾往往是比較重要的一個部分。常見的寫法有下述三種：
1.概括全文，明確主旨。
在結束的時候將全文歸結到一個思想的立足點上，
2.指出問題，啟發(fā)思考。
如果一些存在的問題還沒有引起人們的注意，如果限于各種因素的制約作者也不可能提出解決問題的辦法，那么，只要把問題指出來，引起有關方面的注意，或者啟發(fā)人們對這一問題的思考，也是很有價值的。
3.針對問題，提出建議。
在揭示有關問題之后，對解決問題提供一些可行的建議。
下文是關于大學生傳統(tǒng)民族節(jié)日意識的調研報告格式范文，內容如下：
隨著時代的發(fā)展，中國與西方國家的交流日趨頻繁，中西方文化的差異也漸漸統(tǒng)一化，這就造成很多人淡化了中國傳統(tǒng)節(jié)日文化而注重外來節(jié)日，像2月14日的“西方情人節(jié)”、4月1日的“愚人節(jié)”、12月25日的“圣誕節(jié)”等西方國家節(jié)日在中國變得相當流行，而中國傳統(tǒng)的節(jié)日像農(nóng)歷5月初5的“端午”等節(jié)日卻被我們中國人淡化了。就此問題，我對西安部分高校的部分在校大學生做了關于中國傳統(tǒng)民族節(jié)日意識的調研，現(xiàn)就調研報告結果做以下分析報告。
大部分大學生認為中國傳統(tǒng)節(jié)日是具有深遠意義的，是值得倡導并隆重舉行的，比如說“端午節(jié)”是紀念我們偉大的愛國英雄——屈原的;還有部分大學生認為對中國傳統(tǒng)節(jié)日的了解程度不是很高，不明白部分節(jié)日的意義，所以表示不是很提倡，有的人甚至表示對中國傳統(tǒng)節(jié)日都不是很了解，在調研中我發(fā)現(xiàn)很多人不能完全說出中國傳統(tǒng)節(jié)日有哪些，有些竟然表示不知道“端午節(jié)“這個節(jié)日。
部分大學生認為要與西方國家“接軌”，要學習西方的先進科技及文化，就必須接受西方國家的文化及節(jié)日傳統(tǒng);大多數(shù)人表示對于西方國家的節(jié)日既不能說完全摒棄，也不能說是完全不接受，中西方文化的交流和融合并不代表是否定某一方，而是兩者的融合，對于節(jié)日這一問題而言，他們表示可以接受，但不會去隆重慶祝，畢竟那是別人的節(jié)日。
由于對我國文化、民族傳統(tǒng)知識的欠缺以及盲目從眾崇洋媚外的心理導致部分大學生對外國節(jié)日表現(xiàn)出“狂熱”的態(tài)度，中國文化博大精深，而當代大學生從小就被社會定位為為了考試而拼命學習的一類人，大部分時間都用來“鉆研”那些課本知識以應付考試，忽視了對中國傳統(tǒng)文化知識的了解，錯誤的認為科技、經(jīng)濟等某方面優(yōu)于中國的部分西方國家就是自己的偶像，從而導致崇洋媚外，熱衷于外國的文化教育及服飾等各種東西，當然西方國家的節(jié)日也成為他們青睞的對象。
在調研時與部分大學生的交流中，發(fā)現(xiàn)了極少部分大學生的一些令人無奈又“匪夷所思”的觀點。
1.建議給中國傳統(tǒng)節(jié)日重新“易名”
極少部分大學生由于對西方國家的過度崇拜，竟然給部分中國傳統(tǒng)節(jié)日加上一個類似于西方節(jié)日名字的名字，比如“中國情人節(jié)”，更令人無語的是有人建議將“清明節(jié)”改名為“中國鬼節(jié)”。
2.部分人表示“不承認”中國有些傳統(tǒng)節(jié)日。
部分人認為當“節(jié)日”的概念被“假日”替換以后，是節(jié)日就應該有假期，可是中國的很多節(jié)日都沒有放假時間，這樣一來，他們覺得這些節(jié)日不能算是真正意義上的節(jié)日，從而忽視甚至不承認那是中國傳統(tǒng)節(jié)日。他們表示這樣的節(jié)日猶如“食而無味”，所以不愿接受。
在調研中，少量大學生對韓國申報端午祭為世界文化遺產(chǎn)的成功這一事件表示義憤填膺，他們認為中國人民應注重保護自己的文化遺產(chǎn)，對于2019年韓國申報中國的“端午節(jié)”為他們的節(jié)日這一事件，我們應該予以重視，對于這些非物質文化遺產(chǎn)，我們每個中國人都應該去重視，保護中國傳統(tǒng)節(jié)日等非物質文化遺產(chǎn)刻不容緩。
通過該調研發(fā)現(xiàn)，當代大學生對中國傳統(tǒng)文化尤其是傳統(tǒng)節(jié)日的重視程度較為欠缺，這是由于對我國文化知識及傳統(tǒng)觀念的缺乏而導致的。我希望當代在校大學生能加強對我國傳統(tǒng)文化的學習了解，樹立良好的人生觀、價值觀，用行動去證明自己的愛國熱情。
業(yè)務類調研報告篇七
作為中小股份制商業(yè)銀行，為適應市場需要和加快銀行業(yè)務的創(chuàng)新步伐，我行近來相繼推出了公司業(yè)務方面的新產(chǎn)品，現(xiàn)將創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展情況調查報告如下：
目前我行公司業(yè)務在xx的發(fā)展主要依靠的仍是傳統(tǒng)性業(yè)務，我行沒有專事銀行業(yè)務創(chuàng)新人員，創(chuàng)新產(chǎn)品主要由總行研發(fā)自上而下推出，如近期推出的公司業(yè)務企業(yè)短期融資券、關貿e點通、企業(yè)年金業(yè)務等，我行還正在營銷中，暫時尚未取得成績。從推出較早的創(chuàng)新業(yè)務來看，如汽車、鋼鐵金融、保兌倉業(yè)務等，目前做得不理想。汽車金融業(yè)務方面，在總行與汽車廠商框架協(xié)議簽署的基礎下，我行與十余家廠商在當?shù)氐膞家經(jīng)銷商合作開展汽車網(wǎng)絡服務，目前僅吸收經(jīng)銷商保證金存款x億元，在xx同業(yè)競爭中并無并無優(yōu)勢可講。
(一)分行產(chǎn)品創(chuàng)新須經(jīng)過申報總行審查、并報銀監(jiān)會審批，總行授權、報當?shù)劂y監(jiān)局備案的流程，在一定程度上延緩了產(chǎn)品的創(chuàng)新推出，往往產(chǎn)品推出后失去了最佳營銷時機。
(二)產(chǎn)品特征缺乏本土化，抑制了各經(jīng)營單位推銷新產(chǎn)品的熱情，市場營銷人員固有的傳統(tǒng)營銷模式所形成的思想習慣不利于創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣和拓展。多數(shù)人員在業(yè)務開發(fā)中缺乏居安思危，對創(chuàng)新的內涵認識不夠，沒有深刻認識到它這種與時俱進的科學內涵，更沒有認識到創(chuàng)新就是重要的實踐活動，把創(chuàng)新看成“標新立異”、看成形式主義。
(三)金融創(chuàng)新過程中存在信息障礙。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是信息化程度不高、不夠易影響金融管理創(chuàng)新。信息化，是我們面臨的歷史機遇，也是我國現(xiàn)代化建設的迫切需要，當前，在金融界信息技術、網(wǎng)絡技術沒有得到充分應用，一些新的信息技術在金融領域更是沒有得到很好開發(fā)，造成金融服務和金融領域無法深入，只能是開展一些傳統(tǒng)的金融業(yè)務和金融服務，嚴重制約了技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。二是信息不對稱，始終是妨礙金融創(chuàng)新的客觀存在。同時，信息溝通的渠道難以保持暢通，加快了信息的這種不對稱性。比如銀企之間往往在信息上相互封鎖，為了逃避銀行的資金監(jiān)督與貸款回收，一些企業(yè)不向開戶銀行提供或不真實提供資產(chǎn)負債表、財務報表和現(xiàn)金流量表等企業(yè)經(jīng)營信息資料，致使銀行對開戶企業(yè)閉目塞聽，無從監(jiān)督，也無法真實了解到企業(yè)對銀行的需求;銀行也不給企業(yè)提供相關的經(jīng)濟、金融政策信息和必要的咨詢，使本來就很原始的銀企信息渠道堵塞不通。
(四)金融創(chuàng)新驅動力不夠。一是激勵機制和用人機制不完善，金融專業(yè)人才缺乏，缺乏創(chuàng)新活力和動力;二是對創(chuàng)新產(chǎn)品的風險把握能力參差不齊，一旦出現(xiàn)風險，容易牽連其他客戶的業(yè)務營銷，如xx在我行的汽車金融業(yè)務出現(xiàn)風險后影響了分行總體的汽車金融業(yè)務發(fā)展。
首先，建立部門內有關人員的崗位職責制度。明確產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)、研制、管理等方面的要求，將要求詳細劃分到每個崗位上，讓員工清楚自己的職能范圍，要將創(chuàng)新產(chǎn)品和風險控制相結合，這就要求創(chuàng)新人員多參與市場營銷、實踐，充分把握市場風險點，做到盡職盡責。
其次，在創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)設計階段，應遵循“以市場為導向，以客戶為中心”的原則進行產(chǎn)品研發(fā)，應注意創(chuàng)新產(chǎn)品適應現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡社會的發(fā)展以及在法律法規(guī)許可的范圍為客戶提供一攬子組合式創(chuàng)新產(chǎn)品服務。在產(chǎn)品運用期間應注意跟蹤調查和完善服務，對客戶的建議和投訴建立有效的接納渠道和處理程序，這樣才能使創(chuàng)新產(chǎn)品永遠充滿發(fā)展活力。
第三，應建立產(chǎn)品創(chuàng)新后勤保障制度。在人財務等資源配置上給予相應的傾斜，確保產(chǎn)品創(chuàng)新部門必要的資源供給和正常運轉，使其始終擁有較強的創(chuàng)新能力和自身發(fā)展的動力。
第四，建立內部創(chuàng)新激勵機制，努力培養(yǎng)和吸取金融創(chuàng)新專業(yè)化人才，使每一個員工充分發(fā)揮才智，為創(chuàng)新工作做出更大的貢獻。
業(yè)務類調研報告篇八
在發(fā)達國家，商業(yè)銀行中間業(yè)務收入已成為其經(jīng)營收入的重要來源，甚至超過了利息收入所占比重。據(jù)統(tǒng)計，美國商業(yè)銀行的中間業(yè)務收入占全部收入的比重已由80年代的30上升到目前的38.4，日本銀行由24上升到39.9，英國由28.5上升到41.1。相比較而言，我國國內商業(yè)銀行不過5-8，中間業(yè)務利潤顯得捉襟見肘。巨大的差距，讓國內銀行業(yè)認識到了中間業(yè)務是一塊尚待深挖的“金礦”。當然，由于利益的驅動，也給銀行在金融產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新方面提供了契機和條件。銀行通過推出更多更好的服務挖掘中間業(yè)務市場潛力，從而提升整體經(jīng)濟效益。就拿發(fā)達國家商業(yè)銀行廣泛開展的個人理財這項中間業(yè)務來說，在我國有調查表明，80的客戶表示愿意接受銀行推薦的個人理財建議和方案，70的客戶表示在接受理財服務后愿意支付一定的手續(xù)費。中國工商銀行楊百寧處長說，正是意識到個人理財服務潛存的商機，工行已經(jīng)在全國160多個城市近700個網(wǎng)點開展了理財咨詢服務，個人理財中心已達400余個，計劃發(fā)展到1000個，為此將選配1萬名高素質的個人理財客戶經(jīng)理，向社會推出個性化、專家型的個人理財服務。
回想當初，銀行在開辦一些免費中間業(yè)務的過程中，的確培養(yǎng)了不少客戶資源。發(fā)展到現(xiàn)在，不斷增加的成本支出，讓銀行的經(jīng)營者們普遍感到不堪重負。許多業(yè)內人士都認為，這是“銀行自己捆住了自己的手腳”。一方面國內商業(yè)銀行在經(jīng)營觀念上存在偏差，以往對業(yè)務發(fā)展缺乏準確定位，普遍只重視開拓存貸業(yè)務，根本就沒把中間業(yè)務作為支柱業(yè)務和利潤源去進行培養(yǎng)和發(fā)展；另一方面，相當多的商業(yè)銀行通過少收費、免費服務甚至墊付資金的方式開展中間業(yè)務，以此作為爭奪銀行存款份額的手段，致使銀行在中間業(yè)務經(jīng)營中出現(xiàn)惡性競爭局面，相應地使客戶對銀行收取手續(xù)費缺乏認識，慢慢形成了享受中間業(yè)務免費服務的觀念。
2.必要性：wto的承諾、同業(yè)競爭、混業(yè)的趨勢，提高自身生存和競爭能力。
入世五年后，國內主要城市必須全方位地向外國銀行開放；五年至七年內，人民幣資本項目也必須有限度的開放，從而使人民幣最終成為可以自由兌換的硬通貨。
如果國內銀行的不健全狀況得不到根本的改變，金融體系的自由化就會得到推遲。而在外界壓力下被迫開放，會加速資本外逃，導致人民幣貶值；中國將重蹈東南亞和韓國的覆轍。若中國不按照世貿組織所規(guī)定的時間表履行其開放義務，外資的流入就會急速下降，直接對經(jīng)濟增長和就業(yè)造成壓力。近年來，中國是新興市場國家獲得外國直接投資最多的國家，外資對經(jīng)濟增長的作用日益加大。因此，改革的挫折會使中國付出極大成本。在全球化如火如茶的情況下，中國的消費者也不甘心永遠做儲蓄者。總之，中國的銀行改革必須和時間賽跑。
綜上所述，政府在加強監(jiān)管的同時，為銀行松綁，使銀行從單一經(jīng)營走向混業(yè)經(jīng)營，增強其競爭力。國內銀行應乘兩岸三地統(tǒng)一市場形成的東風，做三地經(jīng)濟整合的中間人。這個千載難逢的商機為國有銀行全面迎接外國銀行競爭提供了練兵的機會，中國的銀行應走在世貿規(guī)定的時間表前，才能保持吸引外資的勢頭（“法國興業(yè)銀行亞洲經(jīng)濟研究主管”《市場報》20__年04月22日第四版）。
（一）理念：效率、發(fā)展方向、前瞻性的眼光。
專家分析，未來中資銀行與外資銀行競爭的焦點，主要集中在企業(yè)客戶競爭、業(yè)務競爭和人才競爭上，其中又以客戶競爭最為激烈。外資銀行在中國主要從事的是融資、貸款和外匯交易等業(yè)務，客戶主要定位于進出口企業(yè)和需要資金量比較大的企業(yè)。今后幾年，外資銀行的業(yè)務增長將主要來自本地客戶，中國銀行業(yè)的優(yōu)質客戶正是它們的重點目標，尤其是像愛立信、西門子、摩托羅拉這樣有外資背景的企業(yè)，將被它們首先“鎖定”。
（二）隊伍。
行有了那么一點點“痛感”。
1.外憂：“大好河山”面臨“蠶食”
外資銀行進入國內銀行業(yè)的“跑道”，意味著外資銀行與中資銀行面對面地“過招”了。那么，面對外資銀行的步步緊逼，中資銀行如何應戰(zhàn)，從而保護“大好河山”不致“水土流失”呢？金融遭遇戰(zhàn)才剛剛開始，“愛立信熊貓事件”也不過是中外資銀行“短兵相接”的一個信號。西南財經(jīng)大學博土生導師李教授認為，目前，外資銀行進入我國還有一些限制，而且跨國銀行本身也面臨更多競爭對手，多家外資銀行瓜分市場“蛋糕”是“多贏”還是“多虧”現(xiàn)在還難下定義。因為競爭本身是互動的，跨國銀行在早期或某一個“時間段”發(fā)展中間業(yè)務可能是咄咄逼人，但國內銀行憑借“土生土長”這一先天優(yōu)勢作出一些應對，更新在金融市場中的“打法”，守住既得的“勝利果實”也并非難事，國內銀行的“水土”不會“流失”。需要直面的是，中資銀行在銀行服務及金融產(chǎn)品方面與外資銀行相比還有一定距離。中資銀行要想在競爭中取勝，必須不斷創(chuàng)新，做好服務。
四川省銀行行業(yè)協(xié)會相關人士說，中外資銀行的競爭焦點在于“搶客”這方面，“愛立信熊貓事件”就充分揭示出外資銀行的矛頭直指高端客戶，中國銀行業(yè)60的收入來自10的客戶，而國際銀行業(yè)中80的收入來自20的客戶，中資銀行10的優(yōu)質客戶資源將成為外資銀行相互爭奪的焦點。戰(zhàn)火燒到門前，國內銀行業(yè)奮起自衛(wèi)，這從一些銀行積極“備戰(zhàn)”動作中窺見一斑。尤其是在加強管理、提高技術、推廣產(chǎn)品方面，已有不少銀行“動”了起來。最明顯的是中國銀行上海市分行日前宣布降低信用卡申請門檻。中國建設銀行總行的資金清算災難備份系統(tǒng)也正式投入運行。而央行已批準工商和中信兩家銀行受理因私購匯業(yè)務，加上中國銀行，人們可以選擇的購匯渠道已增加為3家，其他幾家商業(yè)銀行也準備擴充自己的外幣業(yè)務。種種跡象表明，面對外資銀行的兵臨城下，中資銀行已經(jīng)開始行動了。
2.內患：如何讓“水土”不遭“流失”
業(yè)內人士分析說，中外資銀行的競爭將分為“兩條戰(zhàn)線”作戰(zhàn)的方式，首先是在金融業(yè)務上的競爭，如目前華夏銀行成都分行開業(yè)之初就“撈”了3個億的存款。其次是人才的競爭，據(jù)記者了解，浦東發(fā)展銀行成都分行和華夏銀行成都分行在籌備期間，人事框架已基本搭建完好，在招聘廣告打出后，吸引了數(shù)千名應聘者前往應聘。其提出的應聘人員具有“三年以上工作經(jīng)驗”的要求，一些重要崗位、部門骨干不可避免地流走了，而某國有銀行一重要部門的人員幾乎被“一鍋端”。成都一銀行人士提到這點時認為，對老銀行而言，流失的不僅僅是人才，流失的還有一些能夠為銀行帶來收益的大客戶。
記者通過采訪發(fā)現(xiàn)，國內銀行業(yè)在緊張“備戰(zhàn)”外資銀行的同時，也在采取“御敵于門外”和“安內政策”，即做到優(yōu)質客戶不“另投他處”和人才不外流。可以這樣說，國內銀行目前像是在兩條戰(zhàn)線上作戰(zhàn)，處于腹背受敵的境地。
在計劃經(jīng)濟時代，我國的銀行號稱錢老虎，總是抱著一種“莫奈我何”的姿態(tài)，“愛立信熊貓事件”無疑給國內銀行的這個姿態(tài)作出回應的表示。前不久，國內一家媒體以“誰動了中資銀行的奶酪”為題透析了在中外資銀行的短兵相接中，中資銀行丟失市場份額的時代已開始。據(jù)一次統(tǒng)計表明，20__年，國際結算業(yè)務、外匯貸款占中國銀行界總的市場份額分別是33和22，但在外資銀行集中的上海，這兩個比例分別高達60和69。目前外資銀行代理的出口結算業(yè)務已占到內地市場份額的40以上。所以銀行業(yè)人土認為，在“狼來了”之時，中資銀行要冷靜，沉著應戰(zhàn)才是致勝之道。更為重要的是在競爭中，中資銀行不但要看緊錢袋子（優(yōu)質客戶資源），還要看住人才這塊陣地。
穩(wěn)定軍心方面應該做出一些“技術性”處理，因為有必要看到，銀行“人才”還是短期內中資銀行與外資銀行競爭的一個相對優(yōu)勢所在。
（三）合作聯(lián)盟。
由于特殊的歷史原因，使得銀行一直作為金融業(yè)的老大，而今老大的位置已經(jīng)遠不如從前了，這樣的日子將逐漸成為歷史。
“必須依靠制度創(chuàng)新，打破銀行業(yè)與證券業(yè)分業(yè)經(jīng)營的界限?！苯?jīng)濟學家蕭灼基如是說。
探索銀證合作的過程，必將面臨來自立法、監(jiān)管以及銀行、券商、保險公司等自身的很多的挑戰(zhàn)，也面臨著設置必要的防火墻，以隔絕證券市場可能的風險向銀行業(yè)轉化的挑戰(zhàn)。但不管如何，改革方向是不可逆轉的。
銀行資金進股市是一個無法回避的現(xiàn)實問題，在我國，實際問題也并非銀行資金不能進入股市，而是銀行資金缺乏控制地流入和無條件地流出。在貨幣市場和資本市場之間沒有有效對接，也沒有較為周全的計劃引導資金進入和退出。究其實，造成股市巨大波動的根本原因就是進入股市的銀行資金名不正，言不順?！爱斘覀儑栏窠广y行違規(guī)資金進入股市時，必須開通銀行資金合法、合理、合規(guī)進入股市的渠道?！痹絹碓蕉嗟慕?jīng)濟學家、銀行界人土、相關官員對此達成共識：必須拓寬貨幣市場與資本市場之間的對接渠道。當前，制約我國貨幣市場與資本市場之間建立有效對接渠道的是管理層一直堅持的嚴格的分業(yè)經(jīng)營制度。在金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營已成為國際金融市場大勢所趨背景下，進行有效的制度創(chuàng)新已經(jīng)提上日程。
而事實也表明，管理層正在做相應的探索。
（四）金融信息化。
在傳統(tǒng)的意義上，市場競爭的格局是“大魚吃小魚，小魚吃蝦米”。但是在信息技術高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的大小已經(jīng)不是決定因素，制勝的關鍵在于“快魚吃慢魚”。在信息時代，金融企業(yè)要想成為“快魚”，必須加強客戶關系管理、金融產(chǎn)品創(chuàng)新和加強內部信息化建設，而這三項都與信息技術分不開。如此說來，從金融企業(yè)自身角度來看，加速金融信息化勢在必行。
在現(xiàn)代信息技術方面，國外金融企業(yè)使用的是計算機通信技術、應用系統(tǒng)軟件開發(fā)、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和處理等，這些比我們國內的金融企業(yè)更先進；而在信貸資產(chǎn)質量管理、為客戶提供方便的金融服務和現(xiàn)代化支付結算工具等方面，比我們更有優(yōu)勢；在加強金融行業(yè)監(jiān)管、防范金融風險等方面，比我們更有經(jīng)驗。一般來說，國外金融企業(yè)使用更多、更全面、更成熟的現(xiàn)代化工具，包括在風險評估與管理中采用先進的數(shù)學模型，輔助金融管理的計算機應用等，都比我們的先進、成熟、規(guī)范。而現(xiàn)在，我國已經(jīng)加入wto，國內的金融企業(yè)與國外的金融企業(yè)站在了同一起跑線上，裝備落后的國內金融企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與壓力是不言而喻的。
這些年來，國內的金融企業(yè)在物理網(wǎng)點的建設上可謂不遺余力。金融企業(yè)曾經(jīng)把服務網(wǎng)點的多少作為競爭的一個重要基礎，但是一旦外資銀行使用網(wǎng)絡技術，而且和國內的網(wǎng)絡結成戰(zhàn)略伙伴，建立共享的客戶型戰(zhàn)略聯(lián)盟，那么我國目前現(xiàn)有的遍布全國的幾十萬個物理網(wǎng)點的優(yōu)勢，就會大打折扣，而且我們長期建立起來的這種物理網(wǎng)點服務渠道很有可能成為包袱。當初，美資金融企業(yè)進入日本的時候，就曾通過與日本的郵政系統(tǒng)聯(lián)盟，利用日本郵政已經(jīng)具有的網(wǎng)絡，迅速地占領了日本的金融市場；而后來美資進入香港，就和香港的房地產(chǎn)商和保險經(jīng)紀商合作，克服了物理網(wǎng)點的不足，迅速擴展了自己的業(yè)務。
挑戰(zhàn)固然迫在眉睫，但機遇也在身邊。飛速發(fā)展的信息技術給金融企業(yè)造成巨大威脅的同時，也為他們提供了大量的發(fā)展、創(chuàng)新機會。招商銀行過去只不過是一個地方性質的股份制商業(yè)銀行，其地位與國內的“四大銀行”根本無法相提并論。但招商銀行通過發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務，使得招行獲得了其他商業(yè)銀行無法比擬的核心競爭力，在同業(yè)中的地位也隨之上升。
同時，信息化為傳統(tǒng)金融企業(yè)新的經(jīng)營和服務模式提供了良好的機會。以網(wǎng)絡為基礎，金融企業(yè)可以為客戶提供全功能、個性化的服務模式。如通過信息化，傳統(tǒng)的銀行將由原來的儲蓄、信貸等基本業(yè)務轉向儲蓄、信貸、投資、咨詢、中間業(yè)務等多方面發(fā)展的業(yè)務。信息化使得金融企業(yè)能夠為客戶提供“3a”服務，即在任何時候(anytime)、任何地方(anywhere)、以任何方式(anyhow)為客戶提供全天候的金融服務。
業(yè)務類調研報告篇九
（一）自覺服務國家經(jīng)濟發(fā)展大局，以改革創(chuàng)新的精神支持擴大內需 通過學習實踐科學發(fā)展觀，建行認識到，科學發(fā)展觀第一要義是發(fā)展，具體到國有控股商業(yè)銀行，就是通過不斷改革創(chuàng)新，持續(xù)增強綜合金融服務能力，促進國民經(jīng)濟和社會事業(yè)健康發(fā)展。xx年11月上旬，中央決定實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，建行及時調整工作計劃，積極支持擴大內需。由于項目準備工作基礎扎實，因而迅速形成信貸投放。僅xx年后兩個月就新增貸款1555億元，體現(xiàn)了黨中央、國務院“出手快、出拳重”的要求。建行密切跟蹤和分析實體經(jīng)濟需要，圍繞促進投資、消費和出口，發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，大膽創(chuàng)新探索，采取了全面的服務措施。
（1）積極主動地為基礎設施項目和重點企業(yè)提供綜合性金融解決方案。除了主動幫助部門、地方和企業(yè)做好相關規(guī)劃，搞好項目評估和造價咨詢，還努力降低企業(yè)籌資成本，改善財務效益。xx年通過投資銀行、信托理財、租賃等方式為企業(yè)融資2050億元，比上年增加近900億元。xx年前9個月，基礎設施貸款新增3265億元，占公司類貸款新增額的56%。
（2）努力為居民提供最好的住房金融和消費信貸服務。重點支持拆遷安置房、經(jīng)濟適用房、中低價位和中小戶型商品房建設。9月末，個人住房貸款余額7928億元，穩(wěn)居同業(yè)前列；個人消費貸款達到1200多億元，信用卡透支增速超過40%，有力促進了居民消費。
（3）積極探索解決中小企業(yè)“融資難”的新方法新手段。建立了120多家小企業(yè)“信貸工廠”，組建專門團隊，實行標準化、流程化作業(yè)。結合小企業(yè)電子商務特點，在浙江、江蘇、廣東等八個省市推出網(wǎng)上信貸，累計為xx多個客戶發(fā)放48億元貸款。為小企業(yè)推出循環(huán)額度貸款、小額無抵押貸款，聯(lián)貸聯(lián)保貸款等系列產(chǎn)品，近三年中小企業(yè)貸款平均增幅20%以上，中小企業(yè)客戶已占公司類客戶的85%，中小企業(yè)授信余額占全部公司客戶的40％左右。
（4）切實改善農(nóng)村、農(nóng)業(yè)金融服務?？偨Y新疆分行小額農(nóng)戶貸款的做法，推廣到黑龍江等農(nóng)業(yè)大省，當年發(fā)放小額農(nóng)戶貸款26億元。已設立5家村鎮(zhèn)銀行，正在籌備村鎮(zhèn)銀行控股公司，計劃未來三年村鎮(zhèn)銀行達到100家，努力將服務延伸到更廣大的縣城和村鎮(zhèn)。近兩年涉農(nóng)貸款平均增長率超過25%。
（5）破解出口加工企業(yè)產(chǎn)品轉內銷遇到的金融難題。沿海地區(qū)外向型企業(yè)能夠生產(chǎn)全球一流的消費品，金融危機后國外市場萎縮，國內消費者雖然有巨大需求，但苦于沒有內銷渠道。這些企業(yè)轉內銷，除品牌、渠道外，融資頸瓶也是主要約束因素。經(jīng)過一系列調研、論證，建行推出了“內貿通”系列產(chǎn)品，累計向出口企業(yè)授信200多億元，幫助一批加工出口企業(yè)走入廣闊的國內市場，實現(xiàn)了多方共贏。
（6）幫助企業(yè)兼并、轉型升級。目前，已發(fā)放并購貸款超過百億元，不論在貸款筆數(shù)還是貸款總量上，都居國內同業(yè)首位。
（7）努力滿足“保民生”的多重金融服務需要。專門推出面向教育、醫(yī)療、社保、環(huán)保領域的“民本通達”系列產(chǎn)品。xx年9月末民生領域貸款余額1851億元，同比增長611億元，高于貸款平均增速19.52個百分點。
（8）以金融創(chuàng)新推動文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國內文化產(chǎn)業(yè)市場潛力巨大，但由于體制、政策和觀念的原因，長期缺乏融資渠道。建行在這個領域進行了多方面大膽探索，文化產(chǎn)業(yè)貸款比年初增加100多億元。為支持文化企業(yè)廣辟發(fā)債等融資渠道，向文化產(chǎn)業(yè)客戶提供擔保249億元。成立了文化產(chǎn)業(yè)基金管理公司，目前正與國家有關部門和大的文化企業(yè)集團籌備發(fā)起文化產(chǎn)業(yè)基金。
（二）堅持積極審慎經(jīng)營方針，不斷強健風險管理
xx年初建行確定了“積極審慎”的經(jīng)營方針。所謂積極,就是根據(jù)形勢變化，及時調整政策，想客戶所想，急客戶所急，創(chuàng)新方式方法，將項目前期工作做深做透。所謂審慎，就是把風險管理作為永恒的主題，堅持“了解客戶、理解市場、全員參與、抓住關鍵”的風險理念，把握合規(guī)底線，避免出現(xiàn)“一哄而起”和“蘿卜快了不洗泥”。
目前是建設銀行拓展業(yè)務的關鍵時期，建設銀行將構建現(xiàn)代商業(yè)銀行框架，努力把建設銀行建設成為具有一定規(guī)模和影響力的區(qū)域性銀行。建設銀行將籍此契機，積極推動金融創(chuàng)新，提升業(yè)務水平，適時開辦金融創(chuàng)新業(yè)務，適應利率市場化進程加快等外部經(jīng)營環(huán)境的變化，探索中國有銀的新型服務模式。建立持續(xù)的資本補充機制的基礎上，發(fā)揮建設銀行現(xiàn)有的優(yōu)勢，穩(wěn)步向目標推進，實現(xiàn)全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。
一、業(yè)務目標
建設銀行將嚴格依照國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，動態(tài)考慮資本金與資產(chǎn)規(guī)模擴張之間的平衡制約關系，在滿足資本充足率要求的前提下，靈活運用新設機構、并購、參股等方式，堅持地緣性發(fā)展原則，走穩(wěn)健擴張之路，致力于將建設銀行做強、做優(yōu)再做大。建設銀行將堅持以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標，積極發(fā)展公司、個人及資金業(yè)務，大力推進業(yè)務、產(chǎn)品創(chuàng)新，努力開拓中間業(yè)務。建設銀行個人業(yè)務的發(fā)展策略是保持并鞏固現(xiàn)有的品牌形象，大力發(fā)展個人業(yè)務，逐步形成“向黨”系列個人業(yè)務品牌的區(qū)域競爭優(yōu)勢。
要求，針對個人理財業(yè)務向綜合理財、個人資產(chǎn)管理、個人財務顧問方向發(fā)展的趨勢，不斷提高產(chǎn)品研發(fā)能力，拓展個人理財業(yè)務。
2.貸款市場：當前狀況下，商業(yè)銀行開拓貸款市場的任務艱巨，大力發(fā)展個人信貸業(yè)務建設銀行將大力拓展有潛力的住房、汽車、教育、旅游、耐用消費品等消費信貸市場，重點發(fā)展以個人住房貸款為龍頭的個人信貸業(yè)務，逐步完善樓宇按揭貸款、個人住房裝修貸款、個人房產(chǎn)抵押貸款、汽車消費貸款、個人質押貸款、營運證質押貸款、綜合消費貸款、助學貸款等積極開拓個人中間業(yè)務建設銀行將在鞏固現(xiàn)有代理國債、代收代付、代理保險、代理票務等業(yè)務的基礎上，進一步擴大代收代付業(yè)務范圍，積極研究和實踐以代客理財業(yè)務為核心的中間代理業(yè)務。然而，中國目前的現(xiàn)狀使得商業(yè)銀行開拓、貸款市場仍然面臨許多急需解決的問題。有效解決這些問題，一方面需要國家宏觀政策層面的支持和改進，另一方面更需要商業(yè)銀行自身轉變觀念，從內部信貸機制和外部信貸業(yè)務方面進行改革嘗試與不斷調整改進。
行、基金管理公司、證券公司、保險公司、信托投資公司等多種業(yè)務合作方式，積極推進投資咨詢、財務顧問等中間業(yè)務和表外業(yè)務的發(fā)展。加快金融電子化建設，發(fā)揮技術引領作用建設銀行將加大金融科技投入，加快金融電子化建設，發(fā)揮金融科技引導全行業(yè)務發(fā)展、提升經(jīng)營管理水平、提高金融創(chuàng)新能力的作用。建設并完善核心銀行系統(tǒng)，對目前的各類業(yè)務系統(tǒng)進行功能整合，強化數(shù)據(jù)集中和業(yè)務處理集中。
二、推進措施。
有影響力地位，積極開展業(yè)務創(chuàng)新建設銀行將擴大國債、政策性金融債、銀行次級債等債券承銷規(guī)模，進一步提升市場份額。
三、縱觀銀行同業(yè)我們值得借鑒是激發(fā)全行干部員工聚神凝氣，勁往一處使；打造品牌，積極營銷，得找準市場定位，形成自身的核心競爭力。市場行情深入人心，堅持走改革與創(chuàng)新的發(fā)展之路；準確市場定位，選擇業(yè)務發(fā)展突破口，走商業(yè)銀行的發(fā)展之路，構建商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎平臺；積極營造良好的社會環(huán)境。
總之、銀行應根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，成立專門的內部組織機構，對中間業(yè)務進行統(tǒng)一的規(guī)劃治理與協(xié)調，加快對中間業(yè)務新品種的研究、開發(fā)、設計、宣傳和推廣。對中間業(yè)務要切實加大考核獎懲力度，將壓力層層傳遞到每個單位、部門和每一位員工，力爭使中間業(yè)務實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展。同時建立起科學合理的中間業(yè)務綜合考核指標體系，對中間業(yè)務進行重點考核，并把中間業(yè)務帶來的直接和間接收益作為考核重點，引入獎懲機制，努力營造一種全員重視和參與中間業(yè)務的良好氛圍。只有落實政策。拓寬融資，加大扶持。更新觀念，促進發(fā)展，加快推進產(chǎn)學研人才隊伍建設。
（紅山路支行 鄒小丹）
中央經(jīng)濟工作會議確立了2011年將實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，鞏固和擴大應對國際金融危機沖擊成果，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定的大計方針，為我們來年的`經(jīng)濟工作指明了方向。市行公司業(yè)務部遵照省分行加快發(fā)展步伐的指示精神，認真搞好市場調研，力爭為我行改革轉型和“十二五”的順利開局打下堅實的基礎。
一、 我市公司業(yè)務市場現(xiàn)狀 xx市向來是一個農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)弱市。近幾年來，企業(yè)雖經(jīng)改革改制逐漸恢復生機，但由于底子薄，科技含量低，工業(yè)經(jīng)濟仍呈不強之勢。加上近年來受到國際金融危機的影響，市級財政狀況并未有大的改善,工商稅收增長乏力，非稅收入占財政收入比例過大，經(jīng)濟增長速度過慢。2015年1-9月全市財政總收入累計完成390896萬元，全市稅收收入（含上劃收入）完成286627萬元，稅收收入占財政總收入比重的73.33%。，經(jīng)濟總量在全省處于中下地位。
2015年10月市場占有率為4.78%，與四大國有商業(yè)銀行及城市信用社相比雖有一定差距，但已創(chuàng)歷史最高。在各縣（市）支行中，超過市均占有率的單位有7個，分別是：xx縣支行（15.84%）、xx縣支行（13.62%）、xx縣支行（10.11%）、xx縣支行（8.67%）、xx縣支行（6.89%）、xx縣支行（6.63%）。市場占有率偏低的單位是：市分行支行（1.78%）、xx縣支行（1.45%）。
截止到2015年10月底，xx市全金融機構對公存款余額為163.11億元。截止到2015年12月23日，全市公司存款共開立對公帳戶533戶，余額達到96976萬元，完成全年競賽任務進度87.25%，我市余額絕對值在全省排名第四?？缛雰|元縣陣營有3個，分別是：xx（12052萬）、xx縣（12015萬）、xx縣（11135萬）。提前完成全年競賽任務情況的單位有xx縣支行（148.47 %）、xx縣支行（133.42%）、xx縣支行（131.84%）、xx縣支行（114.78%）和xx縣支行（102.20%）；完成全年競賽任務較差的單位是：xx縣支行（90.76%）、xx縣支行（83.17%）、xx縣支行（77.93%）、市分行（58.01%）和xx縣支行（29.55%）。
二、 目前公司業(yè)務市場存在的問題：
層次的業(yè)務需求，不方便客戶資金流融通，因而市場競爭力不強。以致我們能開發(fā)的目標客戶局限于有閑置資金而沒有貸款需求的純存款戶，造成我行公司業(yè)務吸存能力不強。
2、我行客戶行業(yè)結構單一，導致存款余額大起大落。目前我行對公存款近70％的資金屬于“財政性質資金”，而且大部分是過渡資金，雖然資金量大，但資金流轉速度特別快，且沉淀時間不長，月底進月初出，導致公司存款余額很容易慣性下滑。
3、信息渠道不通暢，信息利用率不高，導致市場競爭被動。目前我行信息來源渠道少，政府方面的經(jīng)濟數(shù)據(jù)以及各類財政專項資金信息搜集較為困難，尤其同業(yè)信息難以掌握。市行內部業(yè)務人員對信息資源也重視不夠，信息資源得不到充分利用。
三、建議和措施
1、懇請省行為我們多爭取國家政策支持，掃清公司業(yè)務發(fā)展障礙。同時加強公司業(yè)務產(chǎn)品的開發(fā)，進一步完善公司業(yè)務系統(tǒng)，以便更好滿足客戶需求，提升公司業(yè)務的核心競爭力和市場認可度。
2、打破客戶單一行業(yè)結構，堅持“抓大不放小”。在努力推進大客戶市場的同時，兼顧中小型企業(yè), 特別是各類經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的新型企業(yè)。該類企業(yè)處于成長期, 對金融產(chǎn)品和服務的需求單一, 與我行地位對等，容易成為我行客戶，對擴大規(guī)模、調整客戶結構均有好處；且大都屬于國家扶持的新型產(chǎn)業(yè), 發(fā)展前景較好, 有較大的成長空間，適合培養(yǎng)成我行的優(yōu)質客戶。
3、完善公司業(yè)務信息網(wǎng)絡，讓資源共享,促進各單位平衡、協(xié)調發(fā)展。業(yè)務部要安排專人與財政局各個部門密切聯(lián)系，及時掌握信息，全面了解各類財政專項資金撥付情況，收集全市同業(yè)動態(tài)信息，發(fā)現(xiàn)新的信息，挖掘新的客戶。通過信息平臺,加強信息交流，爭取市場主動。
業(yè)務類調研報告篇十
本次研究試圖通過對招商銀行大連分行的管理制度（薪酬、晉升、培訓、績效）、工作滿意度的調查，借助數(shù)據(jù)的支持來分析服務型企業(yè)員工激勵機制的問題所在，為后期論文寫作奠定良好的信息基礎。
2．調研過程
2.1企業(yè)概況
招商銀行大連分行成立于1997年5月8日，前身為招商銀行大連支行。大連分行目前有分行營業(yè)部、勝利廣場支行、高新園區(qū)支行、人民廣場支行、開發(fā)區(qū)支行、金州支行、甘井子支行、保稅區(qū)支行、星海支行、中山支行、華北路支行、桃源支行、和平廣場支行、新開路支行和濱海支行（財富管理中心）等15家經(jīng)營網(wǎng)點，軟件園支行正在籌建中，以及新華洋自助銀行等10個離行式自助銀行。
在十二年的發(fā)展歷程中，大連分行立足于市場，立足于服務。被廣大客戶和社會公眾稱譽為創(chuàng)新能力強、服務好、技術領先的銀行。2015年，招商銀行大連分行各項存款約180億元，各項貸款近百億元，具備每年3億元以上經(jīng)營利潤的盈利能力。在各項指標中，中間業(yè)務收入占比、零售業(yè)務占比、中小企業(yè)占比的指標在同業(yè)中均處于較高水平，體現(xiàn)了良好的市場性和成長性。
面對激烈的同業(yè)競爭、趨緊的宏觀經(jīng)濟調控和復雜的經(jīng)營環(huán)境，招商銀行正試圖以變革創(chuàng)新為動力，加快推進經(jīng)營戰(zhàn)略調整和管理國際化進程，努力將其建設成為大連地區(qū)的知名金融品牌、有鮮明特色、有較高社會認同度的現(xiàn)代商業(yè)銀行。
2.2企業(yè)激勵現(xiàn)狀分析
大連分行現(xiàn)有員工700余人，其中，正式員工近600人，全行員工平均年齡30歲。96%以上員工具有大專以上學歷，67%以上員工具有本科以上學歷。全行共有中共-黨員175人。
銀行業(yè)屬于典型的服務型企業(yè)，隨著產(chǎn)品和質量的日益趨同化，顧客越來越看重企 業(yè)能否滿足他們的個性化需求和能否為他們提供及時的高質量服務。同時，面對激烈的市場競爭，企業(yè)也越來越重視顧客價值，把顧客滿意擺到了競爭戰(zhàn)略的高度。對于商業(yè)銀行，他們所提供的核心內容是服務，而服務的直接提供者是員工。只有滿意的員工才能產(chǎn)生滿意的顧客，所以員工激勵對于現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)變得至關重要。
目前，招商銀行大連分行為順應銀行業(yè)改革趨勢，積極創(chuàng)新，以業(yè)績考核、薪酬改革、教育培訓為手段建立了一套員工激勵體系，以其中的薪酬改革為例：
績考評結果所屬的檔次對應；獎金統(tǒng)一納入分行發(fā)放的目標管理業(yè)績獎金，每月暫按員工目標管理獎基數(shù)的60%預發(fā)，待季度、年終考核結果確認后，統(tǒng)一兌現(xiàn)當年應得獎金。
此外激勵體系中還包括培訓課程設計、業(yè)績考核評定、競聘上崗等項目。
雖然企業(yè)內部有一套完整的激勵體系，但卻沒有體現(xiàn)出以提升顧客滿意度為最終目標的設計理念，忽略了激勵對于員工忠誠度、員工滿意度的作用效力，沒有真正的發(fā)揮其應有作用。
2.3企業(yè)顧客滿意度調查分析
商業(yè)銀行與普通企業(yè)的區(qū)別首先是擁有最大量的顧客。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，市場環(huán)境由供給瓶頸型轉向需求約束型，買方市場的格局基本形成。與經(jīng)濟運行的整體趨勢相一致，我國銀行業(yè)也實現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的轉變。面對激烈的市場競爭，商業(yè)銀行欲提高市場競爭力，必須樹立顧客中心觀念，全面提高顧客滿意度。一項調查結果顯示：75%的顧客會把服務經(jīng)歷中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、鄰居、同事、其他的顧客一一述說，有些顧客會把不愉快的事件向他過去選擇的競爭對手述說，為競爭對手提供了建設性意見。只有7%的顧客會把不愉快事件向原來的商家述說。因此關注顧客的服務過程滿意度已成為企業(yè)占領先機的必要手段。
在本次調研過程中，我們隨機采訪了一些在招商銀行大連分行辦理業(yè)務的顧客，希望通過直接的接觸能夠了解顧客對企業(yè)的滿意度以及忠誠度。調查顯示，近期不打算更換銀行的顧客中，約有80%的顧客是因為“習慣了”，10%的顧客是因為“不得已”，比如工資、學校、有關帳戶的定向問題。剩下10%的顧客是因為“有親友在好辦事”等等其他客觀因素。而被問及關于近期不打算更換銀行的理由，大約有三分之一的顧客認為“各家銀行都差不多”，有大約五分之一的顧客認為他們選擇招商銀行“銀行網(wǎng)點多、方便”，其后依次為“服務態(tài)度好”、“網(wǎng)絡銀行好”，還有人提出收費問題和安全問題。通過上述分析，可以看出，真正忠誠的顧客不足50%，相反因為習慣和避免麻煩等顧客接近60%。這說明目前表現(xiàn)行為忠誠的消費者的至少有一半人以上只是暫時的忠誠。
的可能性更高。傳播負面口碑的可能性更低；各種媒體也更有可能傳遞該企業(yè)正面的信息，企業(yè)所做的廣告和促銷將會更加有效。
所以，通過調查我們了解到，招商銀行大連分行的顧客滿意度水平雖然在一定程度上在市場中處于較高的位置，但若想保持現(xiàn)有顧客的忠誠度，則還需采取一些具有針對性的措施。
2.4企業(yè)內部員工激勵存在的問題
結合對招商銀行大連分行的激勵體系的了解以及對企業(yè)顧客滿意度的分析，我們得出，招商銀行大連分行的激勵體系在實施過程中取得了一定的效果，但是仍然存在很多問題：
（1）員工薪酬激勵效果不佳。比較重視貨幣激勵，但由于分配上的工資、獎金等貨幣激勵手段與實際業(yè)績掛鉤不密切，造成新的平均主義，因而激勵效果不理想。福利待遇等非貨幣激勵中的個人工作表現(xiàn)和貢獻因素不突出，“大鍋飯”現(xiàn)象依然存在，激勵作用不強。
（2）激勵措施的針對性不強，未能認真研究和掌握銀行行業(yè)員工的特點和個人需要，以提升員工忠誠、員工滿意為目標，特別是諸如尊重和自我實現(xiàn)這樣的高層次需要，導致在工作中員工工作不夠積極、態(tài)度不夠熱情，進而影響到顧客對于銀行滿意水平。因而激勵效力未能充分發(fā)揮。
（3）招商銀行大連分行在用人方面雖然做了一些改革，如競聘，競爭上崗等。但是改革還是不徹底，“能上能下”始終難于做到，淘汰機制不靈活，有的只是流于形式?！澳苷呱希秸咦?，庸者下”很難落到實處。崗位職數(shù)是有限的，人員能上不能下，缺乏流動和活力。
總體來說，招商銀行大連分行員工的工作滿意度不高，存在人才流失問題。缺乏有效的薪酬和激勵機制，特別是員工薪酬激勵機制不完善導致員工對工作的滿意度不高。員工對薪酬不滿意，主要認為有失公平，報酬和期望不一致，也沒有真正與業(yè)績掛鉤。同時和外資企業(yè)、外資銀行比，國內銀行員工的薪酬并不高，內心的歸屬感并不強，一旦有機會就會跳槽。另外工作中的員工成就感也不滿足。
3．調研結論
通過前文的分析，我們了解到招商銀行大連分行的激勵體系沒有有效地與顧客滿意度掛鉤，也就是說現(xiàn)有的激勵措施沒有很好的考慮各種手段能夠在提高員工忠誠、員工態(tài)度，進而達到提高員工滿意度方面能夠發(fā)揮什么樣的作用。
因為根據(jù)服務利潤鏈理論告訴我們，利潤是由顧客的忠誠度決定的，忠誠的顧客（也是老顧客）給企業(yè)帶來超常的利潤空間；顧客忠誠度是靠顧客滿意度取得的，企業(yè)提供的服務價值（服務內容加過程）決定了顧客滿意度；最后，企業(yè)內部員工的滿意度和忠誠度決定了服務價值。簡言之，顧客的滿意度最終是由員工的滿意度決定的。
所以，這次調研過程為我確定論文的寫作方向提供了很大的幫助，我看到了從顧客滿意的角度探討服務型企業(yè)員工激勵措施的可行性，同時也為我將來的寫作過程收集到了有效的數(shù)據(jù)。總之，我會在本次調研的基礎上，在后續(xù)必要的情況下繼續(xù)深入其他銀行進行調研，并運用理論研究與實證研究相結合的方法，建立研究模型，利用所得調查數(shù)據(jù)進行分析，最后，通過對實證研究結論進行歸納整合，得出本研究的理論成果并指出其在實踐中的具體應用。
一、調查內容的分布情況
本次民-意調查的內容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務質量的評價、客戶認為銀行服務業(yè)務應改進的方面等三大部分。
（一）、客戶選擇的銀行
4.8％、1.8％。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業(yè)務辦理，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當中個人情感因素和習慣占了主導。
（二）、銀行服務質量的評價
據(jù)統(tǒng)計七成調查者去銀行主要辦理存取款、轉賬匯款業(yè)務，三成是辦理投資業(yè)務。而在與銀行進行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務安全性上下手。
絕大部分群眾選擇銀行時仍會以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務水平確實比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務較多，市場競爭壓力相對較??；同時銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質參差不齊，導致服務滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務質量使顧客享受更好的服務，都要付出成本。提高服務質量所花費的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務上投入較少，導致服務效率偏低，顧客滿意度偏低。
（三）、銀行服務質量尚需改進的方面
通過上述的'分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務所存在的問題和需要改進的方面。在這次調查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務程序浪費了他們過多的時間，提高員工服務質量是 客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視。
二、調查結論
從服務的角度來看, 我們應該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務質
量。顧客對服務質量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調查的分析結果, 銀行員工的專業(yè)素質、員工的響應速度、業(yè)務流程、業(yè)務權利和義務、員工態(tài)度和行為等方面應該是目前銀行改善內部服務質量的主要內容。從外部服務質量方面來看, 縮短業(yè)務時間、重視顧客要求、關注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進服務方面應該是目前銀行需要重點改進的內容。
（一）區(qū)域分化進行
現(xiàn)在一般銀行雖然進行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應該設立相關的個人理財顧問咨詢專臺，做好顧客細分，實行差別化服務戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進行分批分類服務，以減輕柜臺負擔，提高服務效率。另外，要大力發(fā)展atm機的數(shù)量和分散地點，不斷完善atm機自助渠道功能，讓自動柜員機能夠充分分擔柜臺人員對普通客戶，降低大眾客戶服務成本，達到顧客分流的目的，提高柜臺服務效率。
（二）業(yè)務分離進行
根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務流程，規(guī)范柜員業(yè)務操作程序，應進一步整合業(yè)務處理中的同類內容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復勞動，提高處理速度 。分化業(yè)務流程，合理地把一個大的業(yè)務流程分成若干個小而具體的業(yè)務流程，這些經(jīng)過細分的業(yè)務流程可以包含一個部門或一個團體，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié)；明確各個流程提供的產(chǎn)品或服務，同時也要確定測量范圍。
（三）.效率辦事提高
等候時間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點中，存取款速度較慢，影響存取款
的速度的原因之一就是人員素質問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實現(xiàn)事權分離的同時，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。
中央經(jīng)濟工作會議確立了2011年將實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，鞏固和擴大應對國際金融危機沖擊成果，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定的大計方針，為我們來年的經(jīng)濟工作指明了方向。市行公司業(yè)務部遵照省分行加快發(fā)展步伐的指示精神，認真搞好市場調研，力爭為我行改革轉型和“十二五”的順利開局打下堅實的基礎。
一、 我市公司業(yè)務市場現(xiàn)狀 xx市向來是一個農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)弱市。近幾年來，企業(yè)雖經(jīng)改革改制逐漸恢復生機，但由于底子薄，科技含量低，工業(yè)經(jīng)濟仍呈不強之勢。加上近年來受到國際金融危機的影響，市級財政狀況并未有大的改善,工商稅收增長乏力，非稅收入占財政收入比例過大，經(jīng)濟增長速度過慢。2015年1-9月全市財政總收入累計完成390896萬元，全市稅收收入（含上劃收入）完成286627萬元，稅收收入占財政總收入比重的73.33%。，經(jīng)濟總量在全省處于中下地位。
2015年10月市場占有率為4.78%，與四大國有商業(yè)銀行及城市信用社相比雖有一定差距，但已創(chuàng)歷史最高。在各縣（市）支行中，超過市均占有率的單位有7個，分別是：xx縣支行（15.84%）、xx縣支行（13.62%）、xx縣支行（10.11%）、xx縣支行（8.67%）、xx縣支行（6.89%）、xx縣支行（6.63%）。市場占有率偏低的單位是：市分行支行（1.78%）、xx縣支行（1.45%）。
截止到2015年10月底，xx市全金融機構對公存款余額為163.11億元。截止到2015年12月23日，全市公司存款共開立對公帳戶533戶，余額達到96976萬元，完成全年競賽任務進度87.25%，我市余額絕對值在全省排名第四?？缛雰|元縣陣營有3個，分別是：xx（12052萬）、xx縣（12015萬）、xx縣（11135萬）。提前完成全年競賽任務情況的單位有xx縣支行（148.47 %）、xx縣支行（133.42%）、xx縣支行（131.84%）、xx縣支行（114.78%）和xx縣支行（102.20%）；完成全年競賽任務較差的單位是：xx縣支行（90.76%）、xx縣支行（83.17%）、xx縣支行（77.93%）、市分行（58.01%）和xx縣支行（29.55%）。
二、 目前公司業(yè)務市場存在的問題：
層次的業(yè)務需求，不方便客戶資金流融通，因而市場競爭力不強。以致我們能開發(fā)的目標客戶局限于有閑置資金而沒有貸款需求的純存款戶，造成我行公司業(yè)務吸存能力不強。
2、我行客戶行業(yè)結構單一，導致存款余額大起大落。目前我行對公存款近70％的資金屬于“財政性質資金”，而且大部分是過渡資金，雖然資金量大，但資金流轉速度特別快，且沉淀時間不長，月底進月初出，導致公司存款余額很容易慣性下滑。
3、信息渠道不通暢，信息利用率不高，導致市場競爭被動。目前我行信息來源渠道少，政府方面的經(jīng)濟數(shù)據(jù)以及各類財政專項資金信息搜集較為困難，尤其同業(yè)信息難以掌握。市行內部業(yè)務人員對信息資源也重視不夠，信息資源得不到充分利用。
三、建議和措施
1、懇請省行為我們多爭取國家政策支持，掃清公司業(yè)務發(fā)展障礙。同時加強公司業(yè)務產(chǎn)品的開發(fā)，進一步完善公司業(yè)務系統(tǒng)，以便更好滿足客戶需求，提升公司業(yè)務的核心競爭力和市場認可度。
2、打破客戶單一行業(yè)結構，堅持“抓大不放小”。在努力推進大客戶市場的同時，兼顧中小型企業(yè), 特別是各類經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的新型企業(yè)。該類企業(yè)處于成長期, 對金融產(chǎn)品和服務的需求單一, 與我行地位對等，容易成為我行客戶，對擴大規(guī)模、調整客戶結構均有好處；且大都屬于國家扶持的新型產(chǎn)業(yè), 發(fā)展前景較好, 有較大的成長空間，適合培養(yǎng)成我行的優(yōu)質客戶。
3、完善公司業(yè)務信息網(wǎng)絡，讓資源共享,促進各單位平衡、協(xié)調發(fā)展。業(yè)務部要安排專人與財政局各個部門密切聯(lián)系，及時掌握信息，全面了解各類財政專項資金撥付情況，收集全市同業(yè)動態(tài)信息，發(fā)現(xiàn)新的信息，挖掘新的客戶。通過信息平臺,加強信息交流，爭取市場主動。
不久之后，自己就將成為一名正式的銀行工作者。為了更好地了做好銀行工作，我們必須對銀行的產(chǎn)品和服務有一個更加全面的認識。為此，我特地走訪了幾家銀行，對其產(chǎn)品和服務進行了對比，據(jù)此也對我們某某銀行的產(chǎn)品和服務做了一些小小的建議。
一、 調查對象：
二、 調查目的：
對比各銀行之間服務和產(chǎn)品的不同之處，提出合理化建議。
三、 調查方式：
走訪各家銀行，通過觀察和詢問得到調查資料，通過分析得出結論。
四、 產(chǎn)品和服務對比
總體來說，銀行業(yè)務方面差異不大，只是在一些業(yè)務處理方式上略有差別。服務方面差別主要體現(xiàn)在國有銀行和股份制銀行之間，總體來說股份制銀行服務優(yōu)于國有銀行服務。
（一）業(yè)務方面：
存取款業(yè)務：這是銀行的基本業(yè)務，差別不大，不過像農(nóng)行、工行之類的國有銀行atm等自助存取款設備利用相對更加充分，而且存進atm的錢可以再取出來，循環(huán)利用，增加效率。
儲蓄卡業(yè)務：值得一提的是某某銀行某某卡業(yè)務。某某卡在自助設備上跨行跨省每天第一筆取款免手續(xù)費，這一點使得某某卡的用戶體驗優(yōu)于我所調查的其他銀行。
信用卡業(yè)務：中信銀行信用卡業(yè)務由其信用卡中心指派專人到各支行，負責信用卡推廣和辦理。這有利于優(yōu)化工作效率，并且能夠減小其他部門人員負擔。
理財業(yè)務：某某銀行理財經(jīng)理和大堂經(jīng)理不是完全分割開來的，有時候大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的職責是相互重疊的。這對大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的能力鍛煉是好事，但是有時候會造成大堂經(jīng)理職責疏忽。如大堂經(jīng)理有時候忙于賣理財產(chǎn)品，忽略了大堂經(jīng)理職責。其他銀行大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理劃分比較明顯，分工明晰。除此之外，中信銀行等的理財業(yè)務銷售方式相對靈活，如在客戶辦理房貸等業(yè)務時，理財經(jīng)理會插空宣傳理財業(yè)務。但中信銀行有時會在客戶辦理其他業(yè)務時進行捆-綁銷售理財業(yè)務，給客戶帶來不好的感受，某某銀行這點做得比較好。 貸款業(yè)務：中信銀行在個貸部門比較充分利用臨時實習生，增加效率，并且減少成本和個貸客戶經(jīng)理壓力。
（二）服務方面：
迎接客戶：某某和中信等股份制銀行在迎接客戶方面都做得比較好，不管是客戶剛進門，還是客戶在辦理業(yè)務坐下之前，都做到了禮貌迎接。相比之下，農(nóng)行和工行等國有銀行在這方面做得相對欠缺，在客戶進門時基本無人迎接，大堂經(jīng)理也經(jīng)常不在職責范圍之內。但在特定情況下，股份制銀行太過熱情反而引起客戶反感，尤其是老客戶，禮貌的迎接反而顯得太過模式化。國有銀行沒人迎接反而讓客戶感覺更加自由。
文化程度的人群可以嘗試其自助取號、填單，這有助于提高效率，并且讓客戶感受輕松。 辦卡：農(nóng)行備有自助發(fā)卡機，免去填單等麻煩，并且減輕柜面人員壓力，提高效率，值得借鑒。
產(chǎn)品營銷：總體來說股份制銀行營銷意識較強，但也有個別過分營銷引來客戶反感的情況發(fā)生。
服務態(tài)度：總體來說股份制銀行服務態(tài)度優(yōu)于國有銀行，但是另一方面體現(xiàn)股份制銀行服務方面抓得比較嚴，有時候會引起內部工作人員反感，服務流于表面化。
五、 對某某銀行的一些建議
1、 優(yōu)化atm等自助銀行設備，使其能循環(huán)利用，加大效率，并可嘗試自助發(fā)卡機等自動化設備。
2、 信用卡業(yè)務專業(yè)化，由信用卡中心等機構派專人負責，提高效率，減輕其他部門壓力。
3、 大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理職能分工清晰化。不過也要視情況而定。
4、 理財業(yè)務營銷方式多樣化，可對房貸客戶、等待存取款客戶等進行營銷，也可嘗試一些捆-綁式銷售。
5、 可充分利用臨時實習生，比如個貸部門，處理一些瑣碎事務，減少人力成本。
6、 良好的服務意識繼續(xù)保持，不過服務不能太過模式化，不然顯得服務表象化，并有可能引發(fā)內部工作人員的反感。（不過不規(guī)定標準服務流程，服務有不能夠很好地做到位，思考中……）
7、 加強客戶自助取號、填單意識。
8、 加強工作人員營銷意識，不過要杜絕過度營銷。
注：由于個人經(jīng)歷和知識的有限，一些觀點不慎恰當，望批評指正。
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2015年6月
業(yè)務類調研報告篇十一
2022年6月11日按照支行黨委的安排，由_行長帶隊，支行各部門總經(jīng)理陪同，一行共計七人對_支行12年首季業(yè)務經(jīng)營中情況進行了總結、剖析，其間我們先后與_支行行長_x、運營主管_x及部分柜員分別進行了交流，就12年首季該支行首季綜合考核結果的落后以及經(jīng)營管理中存在的問題，從主、客觀兩個方面，著重分析了工作中存在的不足及其原因，同時也就該處業(yè)務發(fā)展提出了針對性措施建議，現(xiàn)就本次調研的主要內容匯報如下：
一、基本情況。
_支行現(xiàn)有工作人員8名，行長_x，運營主管_x，柜面人員5人，大堂副理1人，截止至2022年6月11日各項存款余額_億元，比年初下降_萬元，其中對公存款_億元，比年初下降_萬元，儲蓄存款_億元，比年初增加_萬元;各項貸款_萬元，比年初增加_萬元。
二、2022年上半年的業(yè)務經(jīng)營取得的成績2022年_支行在上級行的領導下，圍繞全年工作目標，堅持有效發(fā)展，立足于傳統(tǒng)業(yè)務，積極加強零售業(yè)務的營銷，由于營銷策略合理、營銷方式全面，使我行部分零售業(yè)務品種取得了良好的成績。
1、全行共同努力，代理保險營銷態(tài)勢良好。_支行在年初經(jīng)營分析會上針對代理壽險業(yè)務制定了有效的激勵機制，經(jīng)過對多家代理保險產(chǎn)品的比較分析，最終確定了以中國人壽的產(chǎn)品為主要營銷品種，并規(guī)范柜員營銷方式，營銷時必須充分的向客戶展示壽險品種的利弊，鼓勵柜員在正確的營銷方式下積極營銷，6月初在_x行與_人壽舉辦的hpc項目活動中，我行15天時間內完成壽險_萬元，完成hpc項目活動任務的153.33%，成為該活動的第一名，截至到六月中旬，我行共營銷壽險_萬元，完成全年任務的69.86%。
2、多重營銷方式，電子銀行營銷成效明顯。我行重點加強電子銀行營銷，努力提升我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展質量和水平，提升客戶活躍度和忠誠度，提高客戶滲透率。一是強化柜面營銷，柜員負責對柜面業(yè)務客戶的營銷，大堂副理加強自助區(qū)客戶的營銷，力爭將每位來我行辦理業(yè)務的持卡用戶進行電子銀行產(chǎn)品的全面營銷。二是做好批量營銷，積極與勞動密集型企業(yè)的企劃部門做好溝通工作，整理收集好企業(yè)員工信息，批量開通電子銀行產(chǎn)品。三是主動現(xiàn)場營銷，利用現(xiàn)場營銷機的優(yōu)勢深入到人口密集區(qū)進行現(xiàn)場營銷。通過全員不懈努力，截至到6月19日我行營銷有效信用卡_張，完成全年任務的84.4%，個人電子銀行注冊數(shù)_戶，完成全年任務的98.5%，企業(yè)電子銀行注冊數(shù)_戶，完成全年任務的100%。電子銀行收入_萬元，完成全年任務的85.9%。
三、業(yè)務經(jīng)營中存在的主要問題及形成原因。
_支行一直是_行的一大行，綜合考評在全行20個網(wǎng)點中排名靠前，對全行的穩(wěn)定發(fā)展起到了積極作用。然而近期，隨著整體經(jīng)濟走勢的下行以及工行、建行在_鎮(zhèn)設立營業(yè)網(wǎng)點等因素的影響，_支行的經(jīng)營發(fā)展卻陷入了困境，主要問題是儲蓄存款市場份額降低，對公存款出現(xiàn)倒掛、資產(chǎn)業(yè)務萎縮、客戶維護無力、業(yè)務發(fā)展缺少增長點，其主要原因分析如下：
1、同業(yè)競爭加劇，應變措施不足。一直以來，當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展為_支行提供了良好地發(fā)展基礎，但同時也吸引了其他金融機構的進駐。面對愈加激烈的同業(yè)競爭，_支行沒能及時調整心態(tài)，改變工作措施，積極適應競爭，而是依舊沿襲舊方法、舊思維，工作主動性不足，導致不少客戶流入他行。
2、集鎮(zhèn)拆遷改造，區(qū)位優(yōu)勢不再。隨著_城鎮(zhèn)的改造，原處與集鎮(zhèn)中心的_支行區(qū)位優(yōu)勢不再明顯，而工行、建行營業(yè)網(wǎng)點則分別位于新的集鎮(zhèn)中心和人口密集區(qū)。在不能為客戶提供更優(yōu)質、全面、貼心的服務時，許多原有客戶選擇了就近去工行、建行辦理業(yè)務。
3、市場周期變化，實體經(jīng)濟不強。作為支撐銀行業(yè)發(fā)展的當?shù)貙嶓w經(jīng)濟，近來紛紛遭遇重創(chuàng)。一是光伏產(chǎn)業(yè)遭受重大挫折，不僅自去年起再無新項目投產(chǎn)，原有各廠或減產(chǎn)或半停產(chǎn)甚至部分企業(yè)直接關門，極大影響了對公存款以及公司員工個人儲蓄存款。二是鋼材市場萎縮，該行原有存款大戶_現(xiàn)實行資金歸集，導致對公存款下降近千萬。
4、發(fā)展信心不足，工作措施不力。面對激烈的市場競爭，該行未能切實貫徹上級行“保搶挖”工作要求，同時由于該行高行長剛到_，與政府部門也缺少溝通，獲取客戶信息較少，對原有的存量客戶也未能適時維護，致使部分客戶流失。同時，根據(jù)與該行員工的交流可以看出，在同業(yè)競爭下，該行員工普遍存在消極悲觀情緒，對任務的完成缺乏信心、決心。
五、下一階段工作的幾點建議措施。
1、轉變理念，加強市場的研究和營銷。針對_鎮(zhèn)同業(yè)競爭激烈的現(xiàn)狀，應加強市場調查和研究，特別是在資產(chǎn)及負債業(yè)務方面，要牢固樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，積極尋求亮點，切實扭轉目前的被動局面，努力在下半年的業(yè)務經(jīng)營中有所突破。
2、銳意進取，加強客戶的維護和拓展。在加強存量客戶維護的基礎上，應積極尋新的增長點，加大對園區(qū)大型企業(yè)的拜訪，爭取有所突破。
3、開好晨會，強化全員營銷服務意識。要強化晨會作用，每日利用晨會通報營銷成果，提示服務技巧。可以積極吸取同業(yè)的好的做法，做好經(jīng)驗交流。
4、加強引導，堅定員工的信心和決心。要建立單位學習制度，及時傳達學習上級行的制度辦法和工作要求，嚴格各項考核辦法，同時加強與員工聯(lián)系和溝通，多關心員工的困難，合理人員分工，調動員工的積極性,堅定完成任務的決心。
5、改進作風，確保各項工作的整體推進。要制定單位工作目標，落實分解各項工作任務，行長要身先士卒，率先垂范，走在業(yè)務工作的一線，克服怕苦畏難思想，帶頭做好各項業(yè)務的營銷工作，推進各項業(yè)務的發(fā)展。
2022年6月11日。
業(yè)務類調研報告篇十二
為了更好的設計我們公司的產(chǎn)品，我們對北京市的銀行信貸產(chǎn)品做了初步的調研?，F(xiàn)將調研情況報告如下：
20xx年xx月9日--xx月xx日。
北京市銀行信貸產(chǎn)品。
以個人貸款和企業(yè)貸款為主。
xx月8日我們將北京市的中資銀行做了收集：中國民生銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行國家性在京銀行，以及xx發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、渤海銀行、浙商銀行、xx銀行、xx銀行、上海銀行、北京銀行、北京農(nóng)商銀行地方性在京銀行，xx月9日-xx日我們分為兩組分別以個人房貸、車貸、個體工商戶、中小企業(yè)的身份對所收集的18家銀行的信貸產(chǎn)品做了調研，經(jīng)過兩次晨會的總結與探索調研，將調研結果進行總結分析如下：
(1)銀行信貸產(chǎn)品的共同點：
所調研銀行的信貸業(yè)務絕大多數(shù)以個人(公司)名下的房產(chǎn)做抵押，以基準年利率的20-30%上浮為標準，按息月付到期一次性付本的還款方式，為銀行提供個人的身份證、戶口本、結婚證(有配偶);公司的基礎資料、財務資料，向銀行提出房產(chǎn)評估值的50-70%的xx年以下的貸款申請，銀行根據(jù)申請條件以及貸款方的信用條件對其進行1-5周的審核后為貸款方為個人(公司)提供貸款業(yè)務，并提供后期跟蹤服務;除個別銀行外基本不做股權融資。
(2)銀行信貸產(chǎn)品的不同點：
1.貸款額度：
(1)光大銀行、招商的申請額度可以在房產(chǎn)抵押的基礎上追加其他擔保方式進行三方聯(lián)?；騻€人信譽度的優(yōu)質性申請到房產(chǎn)價值的xx0%。
(2)如果貸款人在中國郵政儲蓄銀行有信用卡，可以在銀行放款標準上追加一萬元的貸款。
2.抵押或質押物：
(1)交通銀行可以以商標權、注冊權、專利權為質押作為貸款的申請條件。
(2)北京農(nóng)商銀行房產(chǎn)作抵押時須提供第三方同意居住證明。
(3)華夏銀行必須是貸款人名下有兩套房產(chǎn)。
(4)上海銀行抵押的房產(chǎn)必須是貸款人本人或配偶的。
(5)xx銀行。
3.個人消費貸：
(1)北京農(nóng)商銀行只做店鋪貸;。
(2)渤海銀行做房子的裝修貸。
4.產(chǎn)品的特色：
(1)浙商銀行可以為客戶提供貸款年限內的循環(huán)貸，同一房產(chǎn)同一公司法人個人和公司名義的.二次貸(貸款額度不得超過規(guī)定值)，以及在本行有存款的積分貸(積分可以抵消利息)。
(2)交通銀行為客戶提供了智融通、信融通、創(chuàng)業(yè)一站通、投融通四種產(chǎn)品。
5.適宜人群：
(1)中國民生銀行的經(jīng)營貸針對類似大紅門服裝市場或中關村電子市場如e世界之類的商圈市場，還有一種是協(xié)會如江蘇協(xié)會、xx協(xié)會，很少做散客的(有店鋪三聯(lián)保或五連保的可以)。
(2)xx發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行只針對大型公司。
(3)xx銀行針對由本行指定的小型企業(yè)做的聯(lián)合擔保的企業(yè)。
業(yè)務類調研報告篇十三
“以前看到交警指揮交通感覺他們是那么風光，現(xiàn)在真知道他們是多么不容易了，咱在這站著都感覺累，他們還得來回跑著指揮，今后一定會更加自覺遵守交通秩序……”早晨7點半，環(huán)秀街道4名機關干部根據(jù)街道“五個一”活動安排趕至文化路與青石路路口擔任交通協(xié)管員，雖然刻意多穿了衣服，但仍感覺寒意逼人。隨著交通高峰的到來，車輛和行人越來越多，交警們來回指揮機動車輛，協(xié)管員們各站一個路口幫助指揮行人，著實感受到了交警工作的辛苦。
環(huán)秀街道對于這次體民情、轉作風、做表率活動高度重視，將其作為歷練機關干部的一次大好機會，成立了由主要領導任組長的工作領導小組，召開專題會議進行了部署，制定了詳細的活動排檔表，確保每項活動做實做好，讓每一名機關干部通過做一天環(huán)衛(wèi)工人、做一天交通協(xié)管員、走訪一戶貧困家庭等實踐活動，了解基層，服務基層，在親身體驗與錘煉中推動思想素質再提高，工作作風再改進，服務效率再提升。
“下一步，我想動員幾個搞企業(yè)的朋友，看看能不能進一步幫幫那戶困難家庭，不管多少，幫點是點……”在街道組織帶領下，機關干部迅速行動起來，分頭走訪貧困戶，噓寒問暖，盡力幫助他們解決實際困難，根據(jù)實際探索長效幫扶機制;走進指定的企業(yè)，通過座談等方式，了解經(jīng)企業(yè)營生產(chǎn)情況以及現(xiàn)實困難和需求，積極幫助協(xié)調解決，并留下聯(lián)系電話，加強交流溝通，提供便捷服務;走上交通協(xié)管員、環(huán)衛(wèi)工人等勞動崗位，去親身體驗勞動的艱辛，強化熱愛勞動、尊重勞動的思想意識。據(jù)統(tǒng)計，街道機關干部已累計走訪企業(yè)130多家，幫助企業(yè)解決融資難等問題20例;走訪貧困戶150余戶，幫助解決就業(yè)8人，辦理低保申請12戶，大病救助申請36起。
業(yè)務類調研報告篇十四
一、功能完善、服務高效、遍布城鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點網(wǎng)絡，全力建設國內一流零售銀行的戰(zhàn)略目標，我把_農(nóng)行網(wǎng)點建設情況專題調研報告如下。
一、_分行網(wǎng)點建設現(xiàn)狀及存在問題。
近年來，_市分行在加強網(wǎng)點建設與管理方面都做了大量基礎性工作，總體上看，全行網(wǎng)點建設與管理工作已經(jīng)取得了階段性成果，有力地助推了全行業(yè)務快速發(fā)展。截至2009年10月，個人貸款凈增621億元，同比多增152億元，個人貸款總額達1795億元;儲蓄存款凈增85億元，同比多增187億元;中間業(yè)務收入3325萬元，同比多增695萬元，增長4028%總之，網(wǎng)點建設為全面推進零售業(yè)務轉型、提升網(wǎng)點綜合竟爭能力奠定了良好的基礎。但是，我們同時應該看到，_市分行網(wǎng)點建設與管理工作，尤其是網(wǎng)點形象建設與當?shù)赝瑯I(yè)比、與形勢發(fā)展要求比仍然存在以下亟待解決的突出問題：
1、網(wǎng)點人員問題突出。一是基層網(wǎng)點人員緊缺。
業(yè)務類調研報告篇十五
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作為中小股份制商業(yè)銀行，為適應市場需要和加快銀行業(yè)務的創(chuàng)新步伐，我行近來相繼推出了公司業(yè)務方面的新產(chǎn)品，現(xiàn)將創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展情況。
如下：
目前我行公司業(yè)務在發(fā)展主要依靠的仍是傳統(tǒng)性業(yè)務，我行沒有專事銀行業(yè)務創(chuàng)新人員，創(chuàng)新產(chǎn)品主要由總行研發(fā)自上而下推出，如近期推出的公司業(yè)務企業(yè)短期融資券、關貿e點通、企業(yè)年金業(yè)務等，我行還正在營銷中，暫時尚未取得成績。從推出較早的創(chuàng)新業(yè)務來看，如汽車、鋼鐵金融、保兌倉業(yè)務等，目前做得不理想。汽車金融業(yè)務方面，在總行與汽車廠商框架協(xié)議簽署的基礎下，我行與十余家廠商在當?shù)氐膞家經(jīng)銷商合作開展汽車網(wǎng)絡服務，目前僅吸收經(jīng)銷商保證金存款x億元，在同業(yè)競爭中并無并無優(yōu)勢可講。
(一)分行產(chǎn)品創(chuàng)新須經(jīng)過申報總行審查、并報銀監(jiān)會審批，總行授權、報當?shù)劂y監(jiān)局備案的流程，在一定程度上延緩了產(chǎn)品的創(chuàng)新推出，往往產(chǎn)品推出后失去了最佳營銷時機。
(二)產(chǎn)品特征缺乏本土化，抑制了各經(jīng)營單位推銷新產(chǎn)品的熱情，市場營銷人員固有的傳統(tǒng)營銷模式所形成的思想習慣不利于創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣和拓展。多數(shù)人員在業(yè)務開發(fā)中缺乏居安思危，對創(chuàng)新的內涵認識不夠，沒有深刻認識到它這種與時俱進的科學內涵，更沒有認識到創(chuàng)新就是重要的實踐活動，把創(chuàng)新看成“標新立異”、看成形式主義。
(三)金融創(chuàng)新過程中存在信息障礙。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是信息化程度不高、不夠易影響金融管理創(chuàng)新。信息化，是我們面臨的歷史機遇，也是我國現(xiàn)代化建設的迫切需要，當前，在金融界信息技術、網(wǎng)絡技術沒有得到充分應用，一些新的信息技術在金融領域更是沒有得到很好開發(fā)，造成金融服務和金融領域無法深入，只能是開展一些傳統(tǒng)的金融業(yè)務和金融服務，嚴重制約了技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。二是信息不對稱，始終是妨礙金融創(chuàng)新的客觀存在。同時，信息溝通的渠道難以保持暢通，加快了信息的這種不對稱性。比如銀企之間往往在信息上相互封鎖，為了逃避銀行的資金監(jiān)督與貸款回收，一些企業(yè)不向開戶銀行提供或不真實提供資產(chǎn)負債表、財務報表和現(xiàn)金流量表等企業(yè)經(jīng)營信息資料，致使銀行對開戶企業(yè)閉目塞聽，無從監(jiān)督，也無法真實了解到企業(yè)對銀行的需求;銀行也不給企業(yè)提供相關的經(jīng)濟、金融政策信息和必要的咨詢，使本來就很原始的銀企信息渠道堵塞不通。
(四)金融創(chuàng)新驅動力不夠。一是激勵機制和用人機制不完善，金融專業(yè)人才缺乏，缺乏創(chuàng)新活力和動力;二是對創(chuàng)新產(chǎn)品的風險把握能力參差不齊，一旦出現(xiàn)風險，容易牽連其他客戶的業(yè)務營銷，如在我行的汽車金融業(yè)務出現(xiàn)風險后影響了分行總體的汽車金融業(yè)務發(fā)展。
首先，建立部門內有關人員的。
崗位職責。
制度。明確產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)、研制、管理等方面的要求，將要求詳細劃分到每個崗位上，讓員工清楚自己的職能范圍，要將創(chuàng)新產(chǎn)品和風險控制相結合，這就要求創(chuàng)新人員多參與市場營銷、實踐，充分把握市場風險點，做到盡職盡責。
其次，在創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)設計階段，應遵循“以市場為導向，以客戶為中心”的原則進行產(chǎn)品研發(fā)，應注意創(chuàng)新產(chǎn)品適應現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡社會的發(fā)展以及在法律法規(guī)許可的范圍為客戶提供一攬子組合式創(chuàng)新產(chǎn)品服務。在產(chǎn)品運用期間應注意跟蹤調查和完善服務，對客戶的建議和投訴建立有效的接納渠道和處理程序，這樣才能使創(chuàng)新產(chǎn)品永遠充滿發(fā)展活力。
第三，應建立產(chǎn)品創(chuàng)新后勤保障制度。在人財務等資源配置上給予相應的傾斜，確保產(chǎn)品創(chuàng)新部門必要的資源供給和正常運轉，使其始終擁有較強的創(chuàng)新能力和自身發(fā)展的動力。
第四，建立內部創(chuàng)新激勵機制，努力培養(yǎng)和吸取金融創(chuàng)新專業(yè)化人才，使每一個員工充分發(fā)揮才智，為創(chuàng)新工作做出更大的貢獻。
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目前，中國農(nóng)村信用社正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，農(nóng)村金融市場已不再是信用社的避風港。中國農(nóng)業(yè)銀行正式回歸農(nóng)村金融市場，各大商業(yè)銀行紛紛在農(nóng)村設立分支機構，并有多家國外銀行從開始搶占中國農(nóng)村金融市場。然而多年來形成的經(jīng)營模式已經(jīng)很難幫助信用社獲得更大的經(jīng)營利潤，農(nóng)村信用社若想在競爭中立于不敗之地，就必須從傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負債業(yè)務為主要經(jīng)營渠道的模式調整到與中間業(yè)務并重的發(fā)展方向上來。中間業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務相比，具有風險小、成本低、業(yè)務量大、收益穩(wěn)定、派生性強、附加值高等優(yōu)點。中間業(yè)務種類繁多，傳統(tǒng)的中間業(yè)務包括匯兌結算、票據(jù)承兌、代理收付、代客理財、信托租賃及國際業(yè)務中的信用證、代客買賣外匯等。近二三十年來，銀行的中間業(yè)務得到了較快的發(fā)展，新興業(yè)務層出不窮。如，信用卡業(yè)務、電子轉賬系統(tǒng)、擔保承諾、代理融通、代理保險、債務互換、信息咨詢等業(yè)務。特別是近些年來，銀行業(yè)為了提高盈利能力，出現(xiàn)了一大批新的金融衍生業(yè)務。但是由于信用社大多地處農(nóng)村，許多類中間業(yè)務并不適合農(nóng)村的實際，所以信用社開辦的中間業(yè)務種類偏少。與歐美發(fā)達國家相比，我國消費者擁有的基本保障明顯不足，并且我國保險的普及率還非常低，客戶急需的養(yǎng)老保險、健康保險、財產(chǎn)保險等產(chǎn)品所占比重較低，尤其是在農(nóng)村，保險業(yè)務始終沒有普及到普通居民當中，這就為信用社在保險領域發(fā)展提供了巨大的商機。
一、銀行保險的現(xiàn)狀。
銀行保險一般指保險公司利用銀行等金融機構的網(wǎng)絡和客戶資源銷售保險產(chǎn)品。由于銀保合作可以通過資源共享提高經(jīng)營效率、實現(xiàn)“雙贏”，銀行保險在海外得到了迅速發(fā)展，以國外銀行為例：，歐洲保險傭金占銀行總利潤的比例高達10％，xx年這一比例將達到15％，500家大銀行中接近一半擁有專門從事保險業(yè)務的附屬機構。
我國保險業(yè)保費收入首次突破1萬億元，達到11137.3億元，同比增長13.8％，其中銀行代理保險實現(xiàn)保費收入3038.99億元，占全國總保費收入的27.29%。對于銀行來說，積極發(fā)展銀保業(yè)務不僅可以豐富銀行的服務內容，拓展銀行業(yè)務，降低銀行對利差收入的依賴性，而且可以利用保險公司的客戶，深挖保險公司擁有資源的潛力，實現(xiàn)資源共享；對于保險公司來說，利用銀行龐大的營業(yè)網(wǎng)絡銷售保險產(chǎn)品，不僅可以降低保險公司的營銷成本，而且可以借助銀行良好的信譽和客戶資源拓展市場。
二、農(nóng)村信用社保險業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀。
在我國的大多數(shù)農(nóng)村信用社，保險業(yè)務收入只占各項收入的極小份額，以廊坊市某聯(lián)社為例，營業(yè)收入26265萬元，其中中間業(yè)務收入351萬元、占比1.34%，代理保險業(yè)務收入18萬元、占比0.07%；營業(yè)收入27553萬元，其中中間業(yè)務收入566萬元、占比2.05%，代理保險業(yè)務收入95萬元、占比0.34%。雖然這個聯(lián)社的保險業(yè)務收入同比增長了427.78%，但是在整個營業(yè)收入中占比依然不足1%，處于一個可以忽略的地位。
目前信用社和保險公司的合作還停留在淺層次的協(xié)議代理階段，合作方式主要有兩個方面：(1)信用社代理銷售儲蓄分紅型或投資連結型的保險產(chǎn)品；(2)保險公司為信用社的信貸業(yè)務提供配套保險服務，即提供抵押品保險和借款人的人身意外傷害險等。
而且現(xiàn)在信用社與保險公司之間的合作方式普遍采用的是“多對多”的模式，即每家信用社都與各家保險公司合作。然而從長遠來看，這種“多對多”的模式是一種很不穩(wěn)固的合作模式，因為雙方都要為自己的利益考量：從保險公司的角度來看，保險公司不愿意進行長期投入，比如對信用社人員的培訓和對信用社代理保險業(yè)務進行宣傳，因為他們的投入有可能只是為他人做嫁衣裳；從信用社的角度來看，沒有必要也不可能對保險公司的企業(yè)文化、經(jīng)營狀況、長期戰(zhàn)略等進行深入了解，只要比比保險公司開出的條件就行了。這種“多對多”的合作模式很容易誘使保險公司在保險費率及手續(xù)費提成上形成惡性競爭，而信用社在不斷提高自己的收益和更換保險公司的過程中必然會影響保險公司理賠意愿和服務水平，很容易損害客戶的利益，同時也降低了信用社的公信力和一致性，最終形成了信用社保險產(chǎn)品品種單一，各保險公司服務趨同。
三、銀行保險的發(fā)展方向。
根據(jù)我國銀行已有的經(jīng)驗，銀行與保險公司合作目前主要集中在七個方面：(1)銀行代理銷售保險產(chǎn)品；(2)保險公司選擇使用銀行的客戶資源、信息庫、資金匯劃系統(tǒng)和網(wǎng)絡清算系統(tǒng)；(3)銀行擔任保險公司的財務顧問，并為其提供資金結算服務;(4)保險公司為銀行信貸產(chǎn)品提供保險服務；(5)以儲蓄型的壽險保單作為銀行貸款的有效質押；(6)保險公司投資銀行的金融債權;(7)銀行與保險公司之間進行拆借、債券回購、國債買賣等資金融通活動。
四、信用社發(fā)展保險業(yè)務的有利條件。
任何一個好的合作模式都必須滿足合作各方的利益需求，形成“共贏”，信用社和保險公司的合作就可以形成這樣的結果。
首先來看對于信用社的好處：(1)最直接好處就是提高信用社盈利能力，擴大信用社的客戶群。(2)通過完善客戶的保險，加大了信用社客戶的抗風險能力，能降低信用社的信貸風險。(3)信用社通過增加各類中間業(yè)務可以逐步建立金融超市，滿足客戶多樣化需求，提高客戶的忠誠度。(4)通過推廣中間業(yè)務，可以延長信用社的經(jīng)營鏈。(5)信用社通過保險公司的宣傳，可以增加信用社的美譽度。(6)經(jīng)過保險公司的定向培訓，可以提高信用社人員的營銷能力和個人素質。
然后來看對于保險公司的好處：信用社作為農(nóng)村金融市場的主力軍，在農(nóng)民心目中具有很高的公信力，通過信用社這個平臺，可以讓保險公司直接進入農(nóng)村新興市場，不但可以降低宣傳費用，而且可以提高農(nóng)民對保險公司的信任度，完善保險公司的服務種類，增加保險公司的贏利點。
最后來看對于客戶的好處：(1)由于農(nóng)業(yè)及中小企業(yè)屬于風險大、收益不穩(wěn)定的行業(yè)，增加合理的保險可以大幅度增強客戶的抗風險能力。(2)通過信用社大規(guī)模營銷客戶，可以使客戶形成消費集團，可以幫助客戶以“批發(fā)”的價格支付保費。(3)由于農(nóng)村客戶對于保險知識了解比較少，信用社的保險人員作為農(nóng)村的“本土專家”，可以為客戶設計有針對性的保險方案、定制真正適和“三農(nóng)”的保險產(chǎn)品。
五、發(fā)展農(nóng)村信用社保險的幾點建議。
（一）關于信用社發(fā)展保險業(yè)務的模式選擇。
目前，在國際上的銀行保險主要有三種模式：一是銀行代理模式，即保險公司提供保險產(chǎn)品，由銀行提供銷售渠道收取手續(xù)費；二是銀行和保險公司結成戰(zhàn)略伙伴關系，即銀行與保險公司建立密切的合作關系，簽訂較為長期的合同，銀行在收取手續(xù)費之外，還分享保險業(yè)務的部分利潤；三是銀行入股保險公司，通過股權紐帶參與保險公司的經(jīng)營。信用社現(xiàn)在采用的是第一種模式，而發(fā)達國家的銀行基本上都采用第三種模式。
雖然第三種模式可以使信用社獲得最大利益，但是由于我國的市場環(huán)境及制度的制約，以及保險公司利潤下降、保險密度虛增、保險公司潛在信用危機的存在，信用社在短時期內很難和保險公司實現(xiàn)利益均享、風險共擔。所以筆者個人建議信用社和保險公司在共同利益的前提下，可以和保險公司建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關系。
具體地說就是信用社和保險公司實行“一對多、主推一”的模式，即由省聯(lián)社牽頭和多家保險公司簽訂長期合作合同，每年在某一類具體的保險業(yè)務上只重點推薦一家（或兩家）保險公司。部分因客觀原因不能采用此家保險公司的信用社，在當年最好也只簽一家合適的其他保險公司（僅指在某一類的保險業(yè)務上，多類保險業(yè)務就有可能用多家保險公司）。
（二）建立公開、公平、公正的競爭模式。
由于保險業(yè)屬于開放程度比較高的行業(yè)，同業(yè)競爭激烈，而信用社因其網(wǎng)點作為稀缺資源在談判過程中處于強勢地位，所以信用社就必須全面考量與客戶和保險公司三方面的利益平衡，建立公開、公平、公正的挑選模式，杜絕腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
筆者個人建議可以采用“公開招標”的方式挑選保險公司，即省聯(lián)社建立一個招標平臺，公開向國內外的保險公司投遞標書，利用競標的方式選擇最合適的保險公司；而基層聯(lián)社也可以建立一個招標平臺---即一方面面向有保險需求的客戶、一方面面向保險公司，作為橋梁為企業(yè)和保險公司提供中介的服務。這樣做好處很多，既可以幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)找到費率合理、服務周到的保險公司，也可以為保險公司開拓農(nóng)村市場提供一個方便的進入渠道。
（三）充分調查客戶的需求，開發(fā)適合城鄉(xiāng)的保險產(chǎn)品。
在保險產(chǎn)品的開發(fā)上，信用社必須充分調查客戶的共性需求和個體差異。信用社應當和保險公司聯(lián)手，在借鑒國外保險公司和其他銀行的經(jīng)驗、充分考慮農(nóng)村實際的基礎上，研究開發(fā)出滿足城鄉(xiāng)需求的產(chǎn)品。
就近期而言，首先可以加強對意外險、信貸險、財產(chǎn)險、工程險、長期壽險等現(xiàn)有保險品種的整合開發(fā)，根據(jù)城鄉(xiāng)的實際情況，進行市場細分，重點開發(fā)養(yǎng)老、醫(yī)療、護理、教育等集保障、儲蓄、投資功能為一體的保險產(chǎn)品和適合中小企業(yè)的財產(chǎn)保險；就長遠來說，應采用重點產(chǎn)品的動態(tài)設計流程，以適應不斷變化的消費市場需求。
（四）確定信用社保險的服務方式。
(2)在推廣保險業(yè)務的過程中，必須要充分考慮農(nóng)村客戶群的理解能力，為他們提供簡單易懂、標準化的保險產(chǎn)品，避免保險公司利用文歧義和文陷阱逃避風險。
(4)信用社應加強與保險公司的推廣活動，逐步培養(yǎng)客戶控制風險的意識和能力，努力把信用社打造成保險專家的形象，提升信用社的公眾信任度。
(5)信用社和保險公司必須聯(lián)手探索城鄉(xiāng)客戶的新情況、新發(fā)展，為客戶提供方便、快捷的售前、售中、售后服務，改善服務環(huán)境，提高客戶的滿意度。
（五）打造專家型的保險人員。
由于信用社的保險業(yè)務人員水平參差不齊，信用社的教育工作就必須注重個人特性和方式方法：一是可以按照“學習有目的、學好有動力、學會有用處、人人都參與”的要求，多層次、大范圍的開展保險業(yè)務培訓和學習。二是通過正向激勵積極資助業(yè)務人員自我開發(fā)，將教育方向與員工自身利益相結合，逐步形成“收入能高能低，人員能進能出”的競爭機制，從根本上調動業(yè)務人員的學習積極性。三是努力提高業(yè)務人員的學習興趣，因為“興趣是最好的老師”，盡量聘請有經(jīng)驗的專家，通過豐富多彩的教育方式讓員工渴望學習、渴望工作。四是根據(jù)學習對象提高教育的針對性和實效性，強化學習需求調查和學習效果評估，逐步形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的學習體系，從而成功的將學習成果轉化。逐步組建起一支有親和力的專家型隊伍。
對于保險代理人員必須做到認證上崗：一是銷售保險產(chǎn)品的人員在上崗前必須參加培訓和取得保險代理人資格。二是要對營銷人員進行保險知識、營銷服務、職業(yè)道德等方面的培訓，改善傳統(tǒng)的工作方式，建立良好的新形象。三是加強信用社和保險公司雙方的理解和文化融合，把保險公司的營銷理念、管理規(guī)程、職業(yè)操守傳輸給信用社的員工，帶動柜員和客戶經(jīng)理從只管操作向主動為客戶提供服務方向轉變，進而從根本上杜絕誘騙、誤導行為的發(fā)生。
（六）發(fā)揮客戶經(jīng)理的積極性，培養(yǎng)復合型的營銷人才。
就現(xiàn)階段而言，信用社的主要營銷人員還是客戶經(jīng)理，他們直接面對企業(yè)和個人客戶，是信用社里面最了解客戶保險需求的人。但是由于部分客戶經(jīng)理把全部精力放到了信貸工作上，所以他們還不能為自己的目標客戶提供全方位的金融服務。而且由于信用社主要面對中小企業(yè)和農(nóng)民，許多客戶對于保險的認識還停留在模糊的初級階段，對于自己的保險需求缺少全面考慮。針對這些實際情況我們可以邀請保險公司對客戶經(jīng)理提供新式培訓，利用先進的營銷經(jīng)驗增強客戶經(jīng)理的經(jīng)營能力，教會客戶經(jīng)理從信貸客戶中發(fā)現(xiàn)商機、幫助客戶控制風險，例如客戶經(jīng)理可以從改善客戶原有保險方案入手，為信貸客戶或存款大戶設計保險套餐等，教會客戶控制風險……逐步把客戶經(jīng)理培養(yǎng)成會營銷、會經(jīng)營的復合型人才。
目前農(nóng)村信用社的保險業(yè)務還處于開發(fā)初期，作為現(xiàn)階段的主要任務還是如何發(fā)展客戶、培養(yǎng)客戶控制風險的意識和能力，逐步培養(yǎng)農(nóng)村的保險業(yè)務市場。我相信在眾多同仁的不懈努力之下，不久的未來我們信用社一定能在農(nóng)村建立起一個保險業(yè)務服務網(wǎng)絡，為“三農(nóng)”的發(fā)展撐起一柄保險之傘。
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最近高檢院在全國基層檢察院建設會議上，明確提出了基層檢察院建設，要堅持以業(yè)務工作為中心，將業(yè)務工作擺上了整個檢察機關的突出位置?；鶎訖z察院的工作千頭萬緒，如何貫徹以業(yè)務工作為中心，強化業(yè)務工作保障，是當前基層院建設過程中必須解決的突出問題，特別是象我們這樣的國家級貧困地區(qū)的檢察院更是如此。筆者結合工作實際，對此談點淺見。
檢察工作包括很多方面，如，業(yè)務工作、隊伍建設、檢察政務、法律政策研究、檢察宣傳、檢察技術、計財裝備、檢察信息化建設諸多方面，看起來都有很重要，都不可偏廢。辯證唯物主義告訴我們，在眾多矛盾中，要善于抓主要矛盾，解決問題，要首先解決主要矛盾所反映的問題。那么，什么是檢察工作的主要矛盾呢。檢察機關在國家權力定位是國家的法律監(jiān)督機關，檢察工作就是法律監(jiān)督工作，這是檢察機關有別于其他機關特有職權。檢察機關履行法律監(jiān)督職能就是要通過開展業(yè)務工作來實現(xiàn)的，所以，業(yè)務工作就是檢察機關的主要矛盾，就是全部檢察工作的中心。其他各項工作都是為業(yè)務工作服務的，都是為更好地履行法律監(jiān)督職責創(chuàng)造條件的，提供支持和保障的。如，加強隊伍建設，根本目的不在于隊伍建設的本身，不在于將隊伍都培養(yǎng)成研究生，而是在于提高執(zhí)法水平，為更好地履行法律監(jiān)督職能提供組織保障。加強思想建設，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，是為更好履行法律監(jiān)督職能提供思想保障。加強計財裝備等后勤建設，是為開展業(yè)務工作，提供物質支持的。其他各項工作都是如此。因此，我們必須牢固樹立以業(yè)務工作為中心的指導思想，將檢察業(yè)務工作擺在各項工作的重中之重。思想是行動的先導，只有思想上重視了，才能體現(xiàn)在行動上。貫徹以業(yè)務工作為中心，必須樹立三個意識。一是中心意識。全體檢察干警都有要樹立以業(yè)務為中心的觀念，時時處處想著業(yè)務工作，不能爭你高我低。要想著促進業(yè)務工作，從領導精力后勤保障、干警力量等，向業(yè)務工作傾斜，不能拆臺掣肘。二是服務意識。特別是院領導和綜合部門的同志都要樹立服務意識，要著眼于推動業(yè)務工作來履行自己的職責，一切為了業(yè)務工作的開展，搞好綜合服務工作，樂于奉獻，甘做無名英雄。三是職責意識。業(yè)務部門的同志要要有強烈的事業(yè)心，要有從事業(yè)務工作光榮的使命感，要有檢察事業(yè)興衰成敗，檢察形象優(yōu)劣，系于業(yè)務工作開展的好壞的責任感，增強干事創(chuàng)業(yè)，開拓奮進的信心和勇氣。
實踐告訴我們，無論任何工作，領導是關鍵。貫徹以檢察業(yè)務工作為中心的指導思想，也必須加強領導。領導思想重視不重視，領導精力是不是向業(yè)務工作傾斜，在具體工作是不是加強對業(yè)務工作的領導，是將以業(yè)務為中心落到實處的關鍵。首先，檢察長以業(yè)務建設為中心的指導思想必須明確。檢察機關是實行檢察長負責制的領導體制，貫徹以業(yè)務工作為中心的指導思想，必須首先是檢察長的指導思想要明確。作為檢察長，這一指導思想不明確，不把業(yè)務工作作為中心，就是沒有履行好檢察職責，更談不上履行檢察長的職責了。只有檢察長高度重視，做出表率，才能影響和帶領全院干警干好業(yè)務工作。其次，實行檢察長分工負責制，調動分管檢察長的積極性。檢察長對全院的業(yè)務工作負總責，各分管檢察長既要對檢察長負責，又要對分管的工作負責。實行分管檢察長對分管工作定期述職制，凡分管工作沒有完成目標任務、橫向比處于落后狀態(tài)的，要向院黨組說明情況，檢討責任。第三，實行檢察長親自辦案制。檢察長和分管檢察長都要靠前指揮，跟班作業(yè)。對工作中需要領導決策的，及時拍板決定，不能因為決策不及時，而貽誤戰(zhàn)機。各分管檢察長要親自辦案，帶頭辦理大要案，帶頭加班加點，要為干警做出表率，分管自偵的檢察長年度要主辦一到二起大要案，分管起訴工作的檢察長年度內要親自出庭三到四起有重大影響的刑事案件。第四，實行檢察長分工包案制。要突出工作重點，對辦理的職務犯罪大案要案，實行檢察長分工包案制，分包的檢察長要對辦案的初查、立案、采取強制措施、偵查、公訴等環(huán)節(jié)實行強有力的領導，對分包的案件要親自出庭公訴。通過領導分工包案的實際成果，來推動其他檢察工作的開展。
一是強化目標管理機制。實踐證明，責任目標量化動態(tài)考評，是將競爭激勵機制引入檢察工作，充分調動干警工作積極性、推動檢察事業(yè)快速發(fā)展的有效手段。因此，檢察機關必須建立健全目標管理機制，強化對目標運行情況的監(jiān)督檢查，實行月通報制度，由辦公室每月進行通報，激勵先進，鞭策后進。年終嚴格按照本院目標管理獎懲規(guī)定執(zhí)行，對完成目標任務先進的科室局實行獎勵。二是完善業(yè)務流程、辦案質量考評體系。分自偵、批捕(不批捕)、起訴(不起訴)的不同，分別設定工作標準和控制控程序，把容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)都納入管控之內，以此來形成辦案量考評機制。在考核的內容上，要將辦案的各個環(huán)節(jié)都納入考核范圍，既要有實體內容，還要包括程序內容，既要有辦案法律效果，又要有辦案社會效果和政治效果;在考核的方法上，要將考核內容量化，用百分制進行考核，用得分的高低衡量辦案質量的高低;在考核結果上，與年終獎懲掛勾，獎優(yōu)罰劣。對辦錯案的，要進按照錯案責任追究制度予以追究。通過建立案件質量考評機制，鼓勵干警樹立精品意識，努力提高辦案質量，把每一起案件都辦成鐵案，做到辦案的法律效果和社會效果的統(tǒng)一。三是進一步完善主訴、主辦檢察官辦案責任制。主訴、主辦檢察官責任制實行幾年來，已顯示了其強大的生命力，對實現(xiàn)主訴、主辦檢察官的權利、責任、利益有機結合，充分調動辦案人員的積極性，進一步提高辦案效率和執(zhí)法水平，保證公正執(zhí)法起到了積極的作用。我們在工作中積極鼓勵主訴、主辦檢察官大膽工作，勇于實踐，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，力爭多辦案，辦好案。同時，建立了對主訴、主辦檢察官監(jiān)督、考核、獎懲制度，規(guī)范其辦案行為，使這一改革措施沿著正確軌道健康發(fā)展。四是實行安全文明辦案責任責任制。在以往簽訂的安全辦案。
責任書。
的基礎上，進一步強化安全辦案制度，實行安全辦案責任人制度，對每一次的辦案活動，都要精心組織，確定專門負責安全工作的人員，確保辦案安全。同時，要堅持文明執(zhí)法，嚴格辦案程序，尊重和保護人權，保護案件當事人的合法權益。
一是圍繞業(yè)務工作，切實抓好隊伍建設，為檢察機關更好地履行職責提供組織保證。隊伍建設既是根本，又是保證。隊伍是承載業(yè)務工作的主體，隊伍抓不好，業(yè)務工作也就無從談起。因此，抓好隊伍建設是搞好業(yè)務工作的根本保證。但是抓隊伍建設必須圍繞業(yè)務工作來開展，離開業(yè)務工作去圖形式，擺花架子，那么隊伍建設也就成了無源之水無本之木了。圍繞業(yè)務工作抓隊伍建設，首先要提高干警的政治素質，教育干警樹立正確的執(zhí)法觀念和良好的職業(yè)道德。其次是抓干警的業(yè)務素質的提高，增強干警搞好檢察業(yè)務工作的本領和技能。第三是要抓好檢察機關干部人事制度的改革，將競爭激勵機制引入隊伍管理，激發(fā)干警干事創(chuàng)業(yè)的積極性。二是要圍繞業(yè)務工作，加強信息反饋和調查研究。及時反饋業(yè)務工作中帶傾向性、苗頭性的信息，對業(yè)務工作中的熱點、難點和重點，進行深入地調查研究，為領導決策提供依據(jù)，用調查研究的成果，指導業(yè)務工作的開展。對業(yè)務工作中積累和探索的成功做法，要進行及時地總結，以期引起領導機關的高度重視，使業(yè)務經(jīng)驗得以推廣。同時通過認真的總結，使業(yè)務經(jīng)驗得以升華，進而進一步指導實踐。三是圍繞業(yè)務工作，強化宣傳工作。進一步實行全員宣傳工程，對業(yè)務工作的新鮮經(jīng)驗，為經(jīng)濟建設服務的成功做法，檢察干警的精神風貌，要大力進行宣傳，努力營造一種競爭向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。四是圍繞業(yè)務工作，強化后勤保障。兵馬未動糧草先行，后勤服務十分重要?？茖W技術是第一生產(chǎn)力，因此加快檢察機關信息化建設步伐十分重要，用先進的科學技術為業(yè)務工作插上騰飛的翅膀，促進業(yè)務工作健康發(fā)展。同時，要加強物質裝備和基礎設施建設，為了業(yè)務工作的深入開展，提供諸如偵查器材、車輛、經(jīng)費、辦公用品等方面的支持，千方百計地保證業(yè)務工作的需要。
業(yè)務類調研報告篇十六
為推進“打造新作風、展示新形象、建設新即墨”和“解放思想提境界、激情創(chuàng)業(yè)謀跨越”等主題活動向縱深發(fā)展，將“尋標、對標、達標、奪標、創(chuàng)標”活動落實到殘聯(lián)機關干部的思想和實際行動上，實現(xiàn)全市殘疾人事業(yè)又快又好發(fā)展，市殘聯(lián)根據(jù)即墨市《關于在全市黨政機關開展“知大局精業(yè)務創(chuàng)一流”集中調研活動的意見》精神，在市殘聯(lián)全體機關黨員干部中深入開展學習調研活動。
本次學習調研活動目標是：以主題教育和學習調研活動為載體，推動殘聯(lián)機關黨員干部加強學習、開闊視野、提升境界，不斷掌握新知識，研究新情況，形成新思路，切實提升機關干部的自身綜合素質和業(yè)務工作能力。
調研活動步驟方法是：根據(jù)全市統(tǒng)一部署，從10月18日開始到12月底結束，共分以下五個步驟。
一是廣泛學習。組織殘聯(lián)干部重點學習科學發(fā)展觀的新理論和即將召開的xx大精神;學習《殘疾人保障法》和各級政府《“”殘疾人事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等綱領性文件;學習市委、市政府的新決策、新思路、新部署;學習與本職工作相關的理論業(yè)務知識。通過個人自學、集體研學、專家輔導、閱讀報刊書籍、外出參觀考察等形式，全面掌握國內外最新、最先進的業(yè)務知識和經(jīng)驗做法，提升殘聯(lián)干部認識問題、分析問題和解決問題的能力和水平。
二是分析思考。堅持邊學邊思，引導全體機關干部緊密結合本職工作，分析思考先進地區(qū)(單位)的工作理念、經(jīng)驗做法。通過深入剖析，潛心思考，找準本部門(崗位)所存在的問題和差距。找準追趕的方向，制定出追標趕先的目標、時間、方法步驟和具體要求。力爭各部門的工作在較短時間內出現(xiàn)大突破、大進展，干部職工精神面貌、自身素質和業(yè)務水平出現(xiàn)大改觀、大提升。
三是深入調研。組織全體殘聯(lián)機關干部立足本職業(yè)務工作選準調研題目，深入基層、深入殘疾人家中，開展全面調研活動。每名干部都要確定1個調研題目。調研過程中，采取實地考察、個別走訪、召開基層殘聯(lián)干部和殘疾人代表座談會、發(fā)放調查問卷等形式，全面摸清當前全市殘疾人工作的真實情況，掌握第一手資料并撰寫調研報告。
四是搞好考評。按照《在全市黨政機關開展“知大局精業(yè)務創(chuàng)一流”集中調研活動的意見》要求，對調研報告分領導干部、中層干部和一般干部三個類別進行初步評選，并將優(yōu)秀調研報告推薦上報市領導小組辦公室參加市級評選。
五是融于實踐。要把本次調研成果廣泛應用于實際工作中，使每名殘聯(lián)干部真正成為遇事能思、提筆能寫、開口能講、業(yè)務精通、善于創(chuàng)新的業(yè)務骨干和行家里手。要把調研成果認真梳理，轉化為爭先創(chuàng)優(yōu)的具體措施，轉化為解決實際問題、提升工作水平的政策、措施和制度，轉化為明年“五標”活動的新思路、新舉措，為明年的工作奠定堅實基礎，增添新的活力。
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