寫心得體會是把自己的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為文字，讓別人也能從中獲益。怎樣寫一篇較為完美的心得體會，需要先明確總結(jié)的目標(biāo)和內(nèi)容。%20寫一篇好的心得體會需要我們深入思考自己的經(jīng)驗和感悟，從而得到有價值的結(jié)論。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇一
在營業(yè)廳實習(xí)的這段時間里，笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象，在此分享心得體會范文。下面是本站小編為大家收集整理的營業(yè)廳。
范文，歡迎大家閱讀。
九月二日，我們來到了黃河路營業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個禮拜了。在這近兩個禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時也學(xué)習(xí)到了很多。
來營業(yè)廳之前，負責(zé)市區(qū)營業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營業(yè)廳的種種榮譽，能分配到這個營業(yè)廳，我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會，工作就正式開始了，因為我們都是新手，所以就被安排在大廳里。看著各位前輩嫻熟的操作著boss機，心里還真有點羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進來的時候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣永U費機上去，這樣一是為了減輕前臺的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營業(yè)廳在濮陽市還算是個大型的營業(yè)廳，各項設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺。
在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，“來有迎聲，問有答聲”，對此我有了更深的體會，學(xué)以致用就是這個道理，實踐才能檢驗學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對進來的每一位客戶說：“你好，歡迎光臨，如果繳費的話，請到自動繳費機這邊辦理?！币惶煜聛?，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營業(yè)員還真是不容易，沒有親身的體驗，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最后一為顧客，我對她們佩服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠的微笑，和藹的態(tài)度，我對移動公司的認識又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占領(lǐng)如此廣闊的市場，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個準(zhǔn)移動人。
漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長開始安排我們到前臺，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對多一些，了解的也就多些。來前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時候，崔娜姐就給我講一些移動的事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實做營業(yè)員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對，畢竟我們做的是服務(wù)，競爭也是很激烈的。崔娜姐有時候就讓我坐到機器前，直接操作boss系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細節(jié)都讓我非常感動，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教導(dǎo)我們，這就是我們移動員工們平凡中的偉大!
在黃河路營業(yè)廳，學(xué)到的東西還有很多，讓我感動的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會帶著這些經(jīng)驗，走上自己的工作崗位，迎接個方面的挑戰(zhàn)，用我的熱情和服務(wù)，去做好每一天的工作。
在省公司經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，開始邁出我職場生涯的第一步。
剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當(dāng)下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來了。
我給自己的第一個目標(biāo)是快速熟悉各項4g套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小伙伴團結(jié)起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求，營業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。
熟悉套餐的同時，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認識到原來營業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細心、關(guān)心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。
很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項需求和現(xiàn)狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁，還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題，然后把這些信息告訴營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時間可以更快。
營業(yè)廳里交話費和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個機器人來完成，充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺經(jīng)常會卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€時不時有點小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業(yè)員也是機器人小能手了。
第一個讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細心應(yīng)該時刻牢記。
在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡，用心經(jīng)歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。
經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個月的實習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：
2.華為手機節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機，是否可以更大力的推廣呢?
7.能否在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題?
以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。
在這個火熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學(xué)揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢想和希望，來到了江西移動。我知道，我接下的人生將在這里起航。
7月29日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個被分配到宜春的同學(xué)一起來到宜春移動公司報道。hr宣布了每個人的分配地點，大部分同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專業(yè)對口的部門，只有我和另外一個女同學(xué)被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位，心里多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，則安之，我堅信只要自己肯努力干，無論在哪個崗位上都能干出一番業(yè)績。
為了讓我盡快熟悉移動公司的各項業(yè)務(wù)，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽營業(yè)廳實習(xí)。以前我總以為，在移動營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛?，F(xiàn)在終于知道，移動公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣，移動公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對客戶的營業(yè)員們。經(jīng)常我向營業(yè)員們請教業(yè)務(wù)上的東西時，她們就連回答一個問題的時間都沒有。
我的實習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員，工作職責(zé)主要是幫助客戶在自助繳費機上繳費和辦理其它業(yè)務(wù)，向客戶推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷活動，調(diào)試在存話費送手機活動中向客戶贈送的手機，等等。剛開始干的時候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的，就有點懈怠了。經(jīng)常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時候，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡單和重復(fù)的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對移動的資費套餐和最新優(yōu)惠活動都熟悉了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費宣傳單和最新優(yōu)惠活動宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn)，對這些東西我根本就不懂，更別說去向顧客進行解釋了。終于，經(jīng)過幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營業(yè)員姐姐們的幫助下，終于對這些資費套餐和優(yōu)惠活動有了些許了解?？磥?，并不是簡單重復(fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學(xué)問。
每天早晨7：45，我們都會開一個晨會，晨會的主要內(nèi)容是對前一天的工作進行總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來說一日之計在于晨，早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態(tài)，對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會，營業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實，在移動營業(yè)廳當(dāng)營業(yè)員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù)，事實上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，要面對那么多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑并耐心解釋。但是，營業(yè)員姐姐們并沒有抱怨，她們在用心做好每件事，用自己的實習(xí)行動踐行著中國移動“金牌服務(wù)，滿意100”的服務(wù)宗旨。
現(xiàn)在，我依然在營業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論，但我一直堅信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細。在成長的道路上，不能過于浮躁，必須把每一步都走扎實。
衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業(yè)員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續(xù)寫移動公司新的輝煌貢獻自己的力量!
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇二
在省公司經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，開始邁出我職場生涯的第一步。
剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當(dāng)下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來了。
我給自己的第一個目標(biāo)是快速熟悉各項4g套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小伙伴團結(jié)起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求，營業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。
熟悉套餐的同時，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認識到原來營業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細心、關(guān)心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。
很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項需求和現(xiàn)狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁，還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題，然后把這些信息告訴營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時間可以更快。
營業(yè)廳里交話費和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個機器人來完成，充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺經(jīng)常會卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€時不時有點小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業(yè)員也是機器人小能手了。
第一個讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細心應(yīng)該時刻牢記。
在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡，用心經(jīng)歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。
經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個月的實習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：
2.華為手機節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機，是否可以更大力的推廣呢?
7.能否在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題?
以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇三
高等教育要培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的四有新人，這就要求教育工作者在面對新的形勢及社會新需求下改變傳統(tǒng)教育模式，從思想品德、專業(yè)文化、世界觀及人生觀等多個方面著手，努力提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)。下面給大家分享一些關(guān)于大學(xué)生營業(yè)廳實習(xí)心得體會，供大家參考。
愉快而又辛勞的三個月實習(xí)工作結(jié)束了。
這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：
一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的__就是其中的一位。
她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。
二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。
可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。
也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。
三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說："大家的心要齊".切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。
3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強烈的責(zé)任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。
三個月的實習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。
在這個火熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學(xué)揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢想和希望，來到了江西移動。我知道，我接下的人生將在這里起航。
7月29日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個被分配到宜春的同學(xué)一起來到宜春移動公司報道。hr宣布了每個人的分配地點，大部分同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專業(yè)對口的部門，只有我和另外一個女同學(xué)被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位，心里多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，則安之，我堅信只要自己肯努力干，無論在哪個崗位上都能干出一番業(yè)績。
為了讓我盡快熟悉移動公司的各項業(yè)務(wù)，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽營業(yè)廳實習(xí)。以前我總以為，在移動營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛?，F(xiàn)在終于知道，移動公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣，移動公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對客戶的營業(yè)員們。經(jīng)常我向營業(yè)員們請教業(yè)務(wù)上的東西時，她們就連回答一個問題的時間都沒有。
我的實習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員，工作職責(zé)主要是幫助客戶在自助繳費機上繳費和辦理其它業(yè)務(wù)，向客戶推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷活動，調(diào)試在存話費送手機活動中向客戶贈送的手機，等等。剛開始干的時候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的，就有點懈怠了。經(jīng)常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時候，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡單和重復(fù)的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對移動的資費套餐和最新優(yōu)惠活動都熟悉了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費宣傳單和最新優(yōu)惠活動宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn)，對這些東西我根本就不懂，更別說去向顧客進行解釋了。終于，經(jīng)過幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營業(yè)員姐姐們的幫助下，終于對這些資費套餐和優(yōu)惠活動有了些許了解。看來，并不是簡單重復(fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學(xué)問。
每天早晨7：45，我們都會開一個晨會，晨會的主要內(nèi)容是對前一天的工作進行總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來說一日之計在于晨，早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態(tài)，對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會，營業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實，在移動營業(yè)廳當(dāng)營業(yè)員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù)，事實上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，要面對那么多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑并耐心解釋。但是，營業(yè)員姐姐們并沒有抱怨，她們在用心做好每件事，用自己的實習(xí)行動踐行著中國移動“金牌服務(wù)，滿意100”的服務(wù)宗旨。
現(xiàn)在，我依然在營業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論，但我一直堅信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細。在成長的道路上，不能過于浮躁，必須把每一步都走扎實。
衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業(yè)員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續(xù)寫移動公司新的輝煌貢獻自己的力量!
九月二日，我們來到了黃河路營業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個禮拜了。在這近兩個禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時也學(xué)習(xí)到了很多。
來營業(yè)廳之前，負責(zé)市區(qū)營業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營業(yè)廳的種種榮譽，能分配到這個營業(yè)廳，我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會，工作就正式開始了，因為我們都是新手，所以就被安排在大廳里。看著各位前輩嫻熟的操作著boss機，心里還真有點羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進來的時候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣永U費機上去，這樣一是為了減輕前臺的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營業(yè)廳在濮陽市還算是個大型的營業(yè)廳，各項設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺。
在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，“來有迎聲，問有答聲”，對此我有了更深的體會，學(xué)以致用就是這個道理，實踐才能檢驗學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對進來的每一位客戶說：“你好，歡迎光臨，如果繳費的話，請到自動繳費機這邊辦理?！币惶煜聛?，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營業(yè)員還真是不容易，沒有親身的體驗，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最后一為顧客，我對她們佩服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠的微笑，和藹的態(tài)度，我對移動公司的認識又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占領(lǐng)如此廣闊的市場，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個準(zhǔn)移動人。
漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長開始安排我們到前臺，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對多一些，了解的也就多些。來前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時候，崔娜姐就給我講一些移動的事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實做營業(yè)員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對，畢竟我們做的是服務(wù)，競爭也是很激烈的。崔娜姐有時候就讓我坐到機器前，直接操作boss系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細節(jié)都讓我非常感動，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教導(dǎo)我們，這就是我們移動員工們平凡中的偉大!
在黃河路營業(yè)廳，學(xué)到的東西還有很多，讓我感動的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會帶著這些經(jīng)驗，走上自己的工作崗位，迎接個方面的挑戰(zhàn)，用我的熱情和服務(wù)，去做好每一天的工作。
在省公司經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，開始邁出我職場生涯的第一步。
剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當(dāng)下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來了。
我給自己的第一個目標(biāo)是快速熟悉各項4g套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小伙伴團結(jié)起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求，營業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。
熟悉套餐的同時，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認識到原來營業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細心、關(guān)心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。
很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項需求和現(xiàn)狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁，還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題，然后把這些信息告訴營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時間可以更快。
營業(yè)廳里交話費和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個機器人來完成，充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺經(jīng)常會卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€時不時有點小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業(yè)員也是機器人小能手了。
第一個讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細心應(yīng)該時刻牢記。
在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡，用心經(jīng)歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。
經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個月的實習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：
2.華為手機節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機，是否可以更大力的推廣呢?
7.能否在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題?
以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇四
之前去企業(yè)實習(xí)，除了讓我對商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責(zé)糾正。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的事務(wù)辦理需要工作證件，雖然對方可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。
很感謝實習(xí)單位給我這個這么好的實習(xí)機會，讓我學(xué)習(xí)很多、成長很多、收獲很多。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇五
在電信營業(yè)廳實習(xí)中，同事也會給予我很多建議。本站小編給大家精心整理了電信營業(yè)廳實習(xí)日志，希望大家會喜歡!
有人會覺得服務(wù)行業(yè)的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話說的對——越簡單的事情，越難以達到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學(xué)習(xí)到還是很好地，而且我知道態(tài)度很重要，不要把工作當(dāng)作你的負擔(dān)或累贅，而應(yīng)該當(dāng)作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。
工作態(tài)度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應(yīng)地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今后的工作中不斷增強自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，向娜姐這樣的員工學(xué)習(xí)，求真務(wù)實，全心全意為顧客服務(wù)。
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關(guān)，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然后我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一下手機配置還是什么的設(shè)置。
沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天。”
雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點。不過當(dāng)時我也只是介紹到一半，然后交給購機指導(dǎo)員，因為哦我們指沒有結(jié)單的?！邦~，我不是專門銷售的啦，是實習(xí)的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應(yīng)該也是因為個別特殊的原因的?！?/p>
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時沒有事情業(yè)務(wù)的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇六
周末休息了兩天，今天又開始了實習(xí)的一周，剛開始覺得還是有點害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好像也沒什么~廳里面早上的時候好像都很少人，不過今天一早上就有個客人拿著手機氣沖沖的進來了，因為沒事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個大姐看起來氣勢洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎么回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問清楚后，因為大姐的手機才買了幾天，手機就一直在通話中，但是其實他們是沒有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因為他們小本生意，都是靠這個手機號碼來接業(yè)務(wù)。我看看她手機，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購機時，誰跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理換機手續(xù)，自己后來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子，因為手續(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~。
xx年4月24日星期二。
昨晚半夜風(fēng)刮的厲害，迷迷糊糊中知道臺風(fēng)來了。早上起床，天啊，外面大風(fēng)大雨的，要請假嗎?可惜，沒有班長電話，真實的。然后自己心里想想，這點小困難都克制不住，就不是我葉雪榕啦。咬咬牙，不顧老媽的勸告還是去了，風(fēng)很大，因為公司離家遠，整整要一個鐘才到，我每天6點鐘就起床了,7點多鐘就像出門，可是一直風(fēng)大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天能夠把雨下小點，好不容易雨小了點，其實還是很大的，但是再等下去，就要遲到了。我是有多愛工作啊~迎著頭皮要下去，老媽心痛我，看我拿著小傘，罵了我好一頓，塞給我一把大傘，夠丑的。又自己搙起褲腳，拿著一把大傘，說幫我擋檔雨，不然我去到肯定衣服濕掉。后來我也不答應(yīng)，自己一個人跑出大馬路上等了好久，才來了一輛車，估計這也是因為臺風(fēng)的事情，還不是順車。
搭了一陣，到了地方，咬咬牙，怕遲到，就打的，司機竟然趁著大雨天光明正大跟我說要15塊錢，不打表，要打表坑定只要8塊錢左右，想想還是算了。要知道，我一天的工資都要倒貼了。最后還是準(zhǔn)時來到了公司。沒想到美國多久，竟然出太陽，真是不公平啊~不過總的來說，今天還是有下雨的，營業(yè)廳還是比較少人。
xx年4月25日星期三。
今天因為營業(yè)廳開始搞活動“以舊換新”，人真的很多，絡(luò)繹不絕的客人一進來就問：“免費舊機換新機“，是什么意思。因為人真的很多，所以我和小基有事業(yè)會幫忙介紹介紹。
最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少，就把自己所了解的看到一個客人就拉攏過來說一說，不過還是有很多優(yōu)惠不懂得，什么送話費，還有分時后付費還是預(yù)付費，送的又不同，有時，自己聽著他們介紹時，都混淆的`一趟糊涂，所以不清楚的時候還是要叫銷售人員過來接手買機的客人。好像不知道說什么，今天接待的客人真的太多了，喝水的時間都沒有，好累啊~中午時候休息都是去隔壁的新華書店看書，來回家都要上班了。只知道好累。
工作真累，還是當(dāng)學(xué)生好啊~。
xx年4月26日星期四。
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時沒有事情業(yè)務(wù)的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)。
或許有人會覺得服務(wù)行業(yè)的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話說的對——越簡單的事情，越難以達到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學(xué)習(xí)到還是很好地，而且我知道態(tài)度很重要，不要把工作當(dāng)作你的負擔(dān)或累贅，而應(yīng)該當(dāng)作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。
工作態(tài)度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應(yīng)地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今后的工作中不斷增強自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，向娜姐這樣的員工學(xué)習(xí)，求真務(wù)實，全心全意為顧客服務(wù)。
xx年4月27日星期五。
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關(guān)，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然后我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一下手機配置還是什么的設(shè)置。
沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天。”
雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點。不過當(dāng)時我也只是介紹到一半，然后交給購機指導(dǎo)員，因為哦我們指沒有結(jié)單的?！邦~，我不是專門銷售的啦，是實習(xí)的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應(yīng)該也是因為個別特殊的原因的?！?/p>
“實習(xí)，是大學(xué)生實習(xí)嗎?”“對啊”。接下來也是一陣閑聊，有關(guān)實習(xí)的，最好笑的自己聊了一會，也冒昧的問大叔是哪里工作的。然后這位大叔說自己是守門的。覺得有點奇怪，守門的也戴眼鏡，穿得也不像。我也就隨口笑了句：“大叔該不是給總統(tǒng)守門吧?！辈贿^大叔倒是沒有直接回答，只說自己守了20多年，然后讓我們猜猜，說看看你腦袋靈不靈乎，“主觀南大門”，“主觀南大門”好奇怪，猜不到。我在哪里尷尬的笑了笑，自己好笨，有點奇怪。后來才知道，說的是祖國南大門。哦~原來大叔以前是當(dāng)兵的，然后守了20多年，然后現(xiàn)在在深圳的公務(wù)員來的。然后大叔還告訴我一些事情，所以印象會比較深刻。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇七
專業(yè)：?。
班級：?。
姓名：????????????????。
學(xué)號：?。
一、實習(xí)的主要內(nèi)容：
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。然后進行實踐，與顧客進行溝通，積極開拓客戶源；為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列；引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。
直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)習(xí)實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學(xué)過的營銷方面的理論與實踐知識相結(jié)合，圓滿完成本科教學(xué)的實踐任務(wù)。通過專業(yè)實習(xí)，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好基礎(chǔ)。
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實習(xí)接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習(xí)工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
3、通過實習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
二、實習(xí)取得的經(jīng)驗及收獲：
實習(xí)工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：
首先，在培訓(xùn)完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對其具體的如資費標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號—選手機號碼—辦業(yè)務(wù)—贈送手機。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。
其次，由于上學(xué)的原因，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的基本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。
這次實習(xí)對于我來說，是第一次接觸銷售方面的工作，雖然以前也做過社會實踐方面的工作，但畢竟不是直接面對顧客。由于性格內(nèi)斂，不屬于能說會道型的人，所以銷售對于我來說有難度，不過我覺得在這方面有進步，好比面對一個走進營業(yè)廳的顧客來說，我由最初的不動或者后退一步來避免與顧客接觸到能主動向前進一步與顧客打招呼并向顧客推薦e家業(yè)務(wù)。
培訓(xùn)之后，正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我們的交際能力，不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習(xí)的過程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著差不多的工作就消極工作，要學(xué)會從無聊的工作中找到你的快樂點。
再次，對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，根據(jù)顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的兩種顧客類型判斷的方法：
1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；
2、巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達到鎖定顧客。
最后，對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧。
1.良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進行的前提。做為一名導(dǎo)購，銷售業(yè)務(wù)，顧客對于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就因為服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客!
2.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在實習(xí)中，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷業(yè)務(wù)時我就發(fā)現(xiàn)，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：
(1)、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法。
(2)、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。比如e家業(yè)務(wù)：送手機，低資費標(biāo)準(zhǔn)，一號雙機業(yè)務(wù)。e9免費送itv一年都是我們的推薦重點。
(3)、把握成交的控制。掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。
3.善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為費用太高等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機月話費多少來選擇適合的檔次，并強調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。
三、存在的不足及建議：
在短短幾個星期的實習(xí)中，確實讓自己成長了許多。在實習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為導(dǎo)購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
1.思想上隨意性較大，主要因為這次的實習(xí)與自己的利益沒有掛鉤，沒有全力以赴。
2.有時候辦事不夠干練，還不能很好的解決突發(fā)性事件，面對顧客的刁難無措。
3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠；
4.業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠。
5.專業(yè)理論知識和實踐應(yīng)用上的差距。書本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當(dāng)面對現(xiàn)實的某一個特定的企業(yè)時，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡單，就有點眼高手低，但是做起來才知道并不是那么容易。
中國電信存在的不足之處與建議：
1、手機配送補給不夠到位，出現(xiàn)了客戶辦理業(yè)務(wù)時卻缺少業(yè)務(wù)所需的手機機型，導(dǎo)致許多的客戶流失。建議中國電信要與手機終端廠家協(xié)調(diào)好，阻止再出現(xiàn)顧客想辦業(yè)務(wù)，卻出現(xiàn)缺手機的情況。
2、中國電信的資費標(biāo)準(zhǔn)相對較高，有很多顧客都抱怨電信的寬帶資費標(biāo)準(zhǔn)過高，其次，電信的e家套餐辦理太過硬生，就像辦理e6、e9贈送手機還必須選新號碼，很多顧客都不希望換號，因為舊號已經(jīng)被朋友家人所熟記，一旦換號會帶來諸多不便；還有就是辦理除新機外的其他電信手機綁定業(yè)務(wù)，必須用電信的號碼才可綁定，這點我們覺得無可厚非，但必須重新選號就顯得有點不合乎人情，希望電信能在這些方面的政策進行調(diào)整。
3、電信有客戶反映會出現(xiàn)一些亂收費的情況，例如我就有聽到一個六七十的老奶奶所她的固話一個月竟然出現(xiàn)300多元，查帳單竟然出現(xiàn)一些根本沒使用過的業(yè)務(wù)，然后，顧客還有反應(yīng)會收到一些詐騙短信，雖不是電信所為，但打著電信的名號，這都會嚴重影響電信的信譽和形象，降低顧客的滿意度。電信對于這些問題對要給予及時處理，時間拖越久對電信的影響越不利。
實習(xí)是我們步入社會前的第一課，教會我們怎么待人接物，如何應(yīng)對處理各種事情。
雖然在短短的半個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的，也讓我對銷售工作的重要性有了更深一歩的了解。這次實習(xí)告訴我，在社會這個大學(xué)堂里我還是一個初入學(xué)的學(xué)生還有很長的路要走。
要抱著謙虛謹慎的態(tài)度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇八
大二的第一個假期終于緩緩走來，為了這個寒假不再只是吃喝玩樂、無所事事，我在我們街道的動感地帶營業(yè)廳找了一份兼職，也就是本次寒假的社會實踐內(nèi)容。
我在營業(yè)廳的主要工作是流動。具體的講，流動的主要工作是迎接進門的顧客，為等候的顧客提供報紙、宣傳單等的服務(wù)。解答顧客對業(yè)務(wù)的疑問，幫助解決可通過機器辦理的業(yè)務(wù)等。
工作的內(nèi)容相對簡單，但在工作中我還是遇到了一些問題。最常出現(xiàn)的問題是對業(yè)務(wù)知識的不熟悉造成的。當(dāng)顧客咨詢某項手機業(yè)務(wù)的資費情況、扣費方式時，有時因為自己確實也不清楚，從而只能尋求他人的幫助。有時也會遇到一些不太講理的顧客，這也是令人發(fā)愁的問題。所謂“顧客就是上帝”，就算是上帝有所過失，作為小小平民的你也不可對上帝有所不敬，因為他們有大大的武器——投訴。因此當(dāng)遇到此類顧客，就算挨批也只能沉默、沉默，再沉默了。除此之外，這項工作也是對交流、溝通能力的一大考驗。來營業(yè)廳的顧客并非都是能夠理解你工作的同志，而你的上司也并非總能夠明白這一點，所以受“夾板氣”不可避免。比如：營業(yè)廳的經(jīng)理告訴你，務(wù)必保持營業(yè)廳的秩序，讓所有等待的客人坐下休息，并且給他們業(yè)務(wù)的宣傳單頁或報紙打發(fā)時間。但是有的顧客并不喜歡坐下休息等待，有的人也不喜歡看東西。當(dāng)你很有禮貌地請他們坐下時，顧客并不需要這項服務(wù)，你就也只能作罷?？赡愕念I(lǐng)導(dǎo)卻會質(zhì)疑你的工作態(tài)度與工作能力，這是一項挑戰(zhàn)。
在工作中，我遇到不少問題，但同時，也學(xué)到了很多，增長了很多社會經(jīng)驗。服務(wù)型行業(yè)都要求微笑服務(wù)。俗話說：伸手不打笑臉人?？芍^至理名言，在這次實踐中我也深有體會。微笑是溝通交流的前提與基礎(chǔ)。而在溝通中，特別是與陌生人的溝通，技巧很重要，既要條理清楚，也要簡潔明了，因為時間對每個人來說都是相當(dāng)重要的，不論是顧客的亦或你的。當(dāng)然，公平的態(tài)度也是一項重要的準(zhǔn)則。進入營業(yè)廳的顧客既有開名車的有錢人，也有滿身塵土的農(nóng)民工。雖然他們的身份地位不同，但當(dāng)他們進門時，得到的都應(yīng)該是一聲相同的“光臨，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”看到的都應(yīng)該是一張相同的笑臉。除此之外，吃苦耐勞的精神是做任何事都必須具備的條件?！傲鲃印笔钦局ぷ鞯?，一整天馬不停蹄的走來走去，特別是當(dāng)運動鞋換成了高跟鞋的時候，所以在這份工作中，得到的重要啟示是：吃得苦中苦，方為人上人。
雖然這份實習(xí)與我的專業(yè)沒有任何聯(lián)系，從中得到的報酬也并不豐厚，但是這樣的一次實習(xí)還是令人頗為受益。
不當(dāng)家不知柴米油鹽貴，不工作不知賺錢吃飯難。當(dāng)辛苦工作一天的工資說不定連上超市買一次零食都不夠時，讓我慚愧起平時花錢的大手大腳，讓我對父母更又升起一片感恩之心。
社會本來就是一個大煉爐，在象牙塔中的我們常常抱怨考試的壓力、生活的無趣、世道的不公，也許幼稚如我們必要經(jīng)過社會的磨練才能學(xué)會堅韌與自強，必要經(jīng)歷生存的挫折才能免去青澀與彷徨。那么，學(xué)習(xí)的歷程注定是一場充滿荊棘，淚中帶笑的旅程。只有能夠勇敢地面對艱辛與困難的人，才能走得更好，走得更遠。
這樣的一次實習(xí)對我今后的擇業(yè)、就業(yè)也有一定的幫助。身邊工作的不再是和你同齡的學(xué)生，而是走上社會多年，拼搏過的那些人，和他們在一起，可以學(xué)到很多在校園里書本上學(xué)不到的東西，經(jīng)由他們的指點，使我少走了很多彎路，也知曉了許多為人處世的道理。獲益良多。
最后，我由衷地感謝那些在我的實習(xí)過程中幫助過、指導(dǎo)過我的人們。有了你們的幫助，我才能更快更好地適應(yīng)社會，才能在不久的將來為社會作出貢獻。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇九
不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。
總結(jié)于店員。
營業(yè)廳實習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。
總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規(guī)還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。
營業(yè)廳實習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽說的一個結(jié)論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理（因為我是一個會偶爾郁悶的人），但我還是固執(zhí)地認為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的）。
最后，我認為公司應(yīng)該進一步強化對店員的培訓(xùn)。勵志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)……因為目前公司雖然也有培訓(xùn)，但我個人認為培訓(xùn)的強度和培訓(xùn)的范圍還遠遠不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓(xùn)工作應(yīng)該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強店員對電信產(chǎn)品的認同感，因為我個人認為只有當(dāng)一個人真正認同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。
總結(jié)于上帝。
對于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然非常，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
總結(jié)于己。
首先自我評價同序。
收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習(xí)，我認為自己最本質(zhì)的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習(xí)兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預(yù)期目標(biāo)?！傲⒅疽缟健?，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂：結(jié)識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇十
各位來賓、同志們、朋友們：
大家好！
xx電信營業(yè)廳今天隆重開業(yè)。首先我代表市有關(guān)部門對xx電信全新營業(yè)廳的開業(yè)表示熱烈的祝賀，向xx電信的全體干部、員工表示親切的慰問！
電信事業(yè)關(guān)系國計民生，是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。改革開放以來，我市電信事業(yè)的發(fā)展步伐明顯加快，電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，技術(shù)水平大為提高，服務(wù)質(zhì)量日益改善，成為歷史上發(fā)展最快、最好的時期。電信業(yè)的快速發(fā)展，改善了投資環(huán)境，方便了人民群眾的生活，有力地推動了全市的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)。
在當(dāng)今電信行業(yè)打破壟斷，企業(yè)靠服務(wù)質(zhì)量、靠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量贏得發(fā)展機會的今天，服務(wù)被越來越重視，甚至被提升到了關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的高度。可以說，服務(wù)是電信企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，是立足之本，是永恒主題?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”是中國電信的服務(wù)理念。我們希望xx電信通過真正的，認真的實踐“用戶至上、用心服務(wù)”，以高水平高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶，贏得市場，贏得發(fā)展，從而為自貢地方經(jīng)濟做出積極的貢獻。
今天，我們欣喜的看到了xx電信公司對服務(wù)的重視。為滿足我們消費者的`服務(wù)需求,營造出了舒適輕松的服務(wù)環(huán)境，真正秉承了“用戶至上,用心服務(wù)”,努力創(chuàng)造服務(wù)先機,實現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先。xx電信這次全心打造檀木營業(yè)廳的舉措，可以說直接反映了xx電信企業(yè)為更高質(zhì)量、更高效率地服務(wù)于廣大消費者所下的決心和努力。在此，我代表廣大的電信消費者對電信公司所做的努力表示真誠的感謝。同時也祝愿電信營業(yè)廳紅紅火火、公司業(yè)績蒸蒸日上，為本地的經(jīng)濟建設(shè)做出更多的貢獻。
謝謝大家！
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇十一
今天是我實習(xí)的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實習(xí)的公司。中國聯(lián)通營業(yè)廳，我今后三周的實習(xí)都要在這里展開。來到服務(wù)臺，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實習(xí)，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司，于10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司，通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動通信業(yè)務(wù)，還包括長途和本地電話業(yè)務(wù)，同時北京本地的adsl上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過工作人員的介紹，是我對聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實習(xí)就這樣結(jié)束了。
20xx年7月20日。
今天的任務(wù)主要是對聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個品牌標(biāo)識圖形設(shè)計取自中國聯(lián)通標(biāo)識“中國結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力;突破傳統(tǒng)的對稱設(shè)計風(fēng)格，進一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業(yè)務(wù)(g網(wǎng))以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢力是中國聯(lián)通公司針對15-26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實習(xí)。
20xx年7月21日。
今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會去前臺辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過去了。不過我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業(yè)廳的管理還是很到位的。
20xx年7月22日。
今天是對我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個考核。通過這兩天的學(xué)習(xí)，主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解，但當(dāng)領(lǐng)班提問到一些非常細節(jié)的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領(lǐng)班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項任務(wù)是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，才有助于公司的長遠發(fā)展。
20xx年7月25日。
應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備。
20xx年7月26日。
要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。
主要有四個方面的內(nèi)容：
(1)解答客戶問題。
(2)營業(yè)中分流客戶。
(3)維護大堂秩序。
(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營銷。
沒辦法，只能指引客戶到服務(wù)臺咨詢一下。幫忙解答問題的同時，還要維護大堂的秩序，當(dāng)有客戶問道什么時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了，可能是因為昨天工作的時間少，今天我才充分體會到了什么叫累，因為一直在不停的說話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實習(xí)，我還是受益匪淺。
207月28日。
雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會敬而遠之，即使遇到我也會盡量推給服務(wù)臺。大堂經(jīng)理知道后，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務(wù)臺，服務(wù)臺本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負擔(dān)。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時候，但是通過更多的實踐，我對自己越來越有自信了。另外，如果閑的時候，只需要在大門口呆著，會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。這些困難我相信在以后的實習(xí)實踐中都能得到很好的解決。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇十二
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編幫大家整理的大學(xué)生電信營業(yè)廳實習(xí)報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
本次實習(xí)的主要內(nèi)容是從20xx年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導(dǎo)購員。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。然后進行實踐，與顧客進行溝通，積極開拓客戶源；為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列；引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。
直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)習(xí)實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學(xué)過的營銷方面的理論與實踐知識相結(jié)合，圓滿完成本科教學(xué)的實踐任務(wù)。通過專業(yè)實習(xí)，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好基礎(chǔ)。
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實習(xí)接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習(xí)工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
3、通過實習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
實習(xí)工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐，感觸良多：
首先，在培訓(xùn)完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對其具體的如資費標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號—選手機號碼—辦業(yè)務(wù)—贈送手機。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。
其次，由于上學(xué)的原因，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的基本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好！我是11月進入保定市順平縣移動的新員工xxx，我也曾有過很多工作選擇，但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會到：1、強烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。
在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇十四
系部：
專業(yè)：
班級：
姓名：
學(xué)號：
一、實習(xí)的主要內(nèi)容：
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。然后進行實踐，與顧客進行溝通，積極開拓客戶源;為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。
直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)習(xí)實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學(xué)過的營銷方面的理論與實踐知識相結(jié)合，圓滿完成本科教學(xué)的實踐任務(wù)。通過專業(yè)實習(xí)，加強我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好基礎(chǔ)。
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實習(xí)接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習(xí)工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的.實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
3、通過實習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責(zé)任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
二、實習(xí)取得的經(jīng)驗及收獲：
實習(xí)工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：
首先，在培訓(xùn)完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對其具體的如資費標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號―選手機號碼―辦業(yè)務(wù)―贈送手機。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。
其次，由于上學(xué)的原因，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的基本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇十五
第一段：引入實習(xí)背景（大約200字）。
我是某大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在大學(xué)最后一個學(xué)期的實習(xí)中，我選擇在聯(lián)通營業(yè)廳進行實習(xí)。這個決定并非偶然，而是出于我對電子商務(wù)行業(yè)的興趣和對聯(lián)通公司的崇敬。在這次實習(xí)中，我承擔(dān)了一系列與銷售和客戶服務(wù)相關(guān)的工作，通過深入實踐，我對聯(lián)通營業(yè)廳的工作機制和行業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。
第二段：工作內(nèi)容與技能提升（大約250字）。
我在聯(lián)通營業(yè)廳的實習(xí)工作主要包括接待顧客、辦理業(yè)務(wù)、解決問題以及進行產(chǎn)品推銷。在接待顧客的過程中，我學(xué)會了如何與不同類型的人進行溝通和交流。有時候，一些顧客可能因為不滿意服務(wù)或遇到問題而表現(xiàn)出不耐煩的情緒，但通過積極傾聽和解決問題，我成功化解了這些沖突，并提高了自己的溝通能力。
辦理業(yè)務(wù)是我實習(xí)中最頻繁的工作之一。我不僅需要熟悉不同套餐和資費，還需要了解各種手機和設(shè)備的性能特點，以便能夠根據(jù)顧客的需求給出最佳的選擇建議。通過這個過程，我學(xué)會了細致入微地研究產(chǎn)品信息和銷售技巧，這無疑對我未來進入電子商務(wù)行業(yè)有很大的幫助。
第三段：團隊合作與組織管理（大約250字）。
在聯(lián)通營業(yè)廳，我也有機會參與團隊合作和組織管理的工作。聯(lián)通作為一個大型企業(yè)，注重團隊的協(xié)作和組織的規(guī)范性。在實習(xí)期間，我與團隊成員們一起完成了一次促銷活動，并取得了很好的效果。這次活動需要我們精心策劃、協(xié)調(diào)各項工作，并在短時間內(nèi)完成。通過這個經(jīng)歷，我深刻意識到團隊的配合和協(xié)作是取得成功的關(guān)鍵，同時也加深了我對組織管理的理解。
第四段：服務(wù)理念與職業(yè)素養(yǎng)（大約250字）。
聯(lián)通作為一家以服務(wù)為核心的企業(yè)，對員工的職業(yè)素養(yǎng)要求非常高。在實習(xí)中，我逐漸明確了良好的服務(wù)理念在企業(yè)發(fā)展中的重要性。每一個員工都要善于傾聽客戶的需求，積極主動地提供幫助，并持續(xù)改進自己的工作方式，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
同時，聯(lián)通也注重員工的職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng)。我在實習(xí)期間要求自己時刻保持整潔干練的形象，讓顧客看到一位專業(yè)、有責(zé)任心的服務(wù)人員。通過這次實習(xí)，我以觀察者的眼光更清晰地認識到了自己的不足，并明確了進一步努力提升職業(yè)形象的重要性。
第五段：實習(xí)收獲與展望（大約250字）。
通過在聯(lián)通營業(yè)廳的實習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了實際運作的經(jīng)驗，還與同事們建立了良好的溝通和合作關(guān)系。這次實習(xí)不僅讓我更廣泛地了解了電子商務(wù)行業(yè)，也讓我對自己未來的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃。
展望未來，我希望能夠?qū)⒆约涸诼?lián)通營業(yè)廳實習(xí)中所學(xué)到的知識和經(jīng)驗，運用到電子商務(wù)行業(yè)的實踐中。希望通過不斷學(xué)習(xí)和努力，在未來的職業(yè)發(fā)展中成為一個全面發(fā)展的電子商務(wù)專業(yè)人才，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
結(jié)尾：總結(jié)心得（大約100字）。
在聯(lián)通營業(yè)廳實習(xí)期間，我不僅學(xué)到了電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)的知識和技能，還進一步培養(yǎng)了溝通能力、解決問題的能力以及團隊合作精神。我相信，這次實習(xí)經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并為我踏上成功的職業(yè)道路開辟了新的可能性。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇十六
我是一名大三的學(xué)生，今年暑假選擇在聯(lián)通營業(yè)廳進行實習(xí)。這是我第一次踏入企業(yè)實習(xí)的大門，我非常期待通過這次實習(xí)能夠?qū)W到更多的知識和經(jīng)驗。聯(lián)通作為中國大型通信運營商之一，它的營業(yè)廳不僅人流絡(luò)繹不絕，更是各種問題的集中地，因此我對這次實習(xí)充滿了期待。
在聯(lián)通營業(yè)廳的實習(xí)經(jīng)歷中，我主要負責(zé)接待客戶、辦理業(yè)務(wù)和解答問題。通過與客戶的交流，我深切地感受到了顧客的需求和訴求。有的顧客對產(chǎn)品不了解，需要我耐心地給予解答和推薦；有的顧客遇到了問題，需要我?guī)椭麄兘鉀Q；有的顧客對服務(wù)態(tài)度要求很高，需要我用真誠和熱情去對待每一位客戶。在這個過程中，我不僅學(xué)習(xí)到了豐富的產(chǎn)品知識，還鍛煉了自己的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。我深刻意識到，作為一名營業(yè)廳的員工，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們最基本的職責(zé)。
第三段：與員工的合作和交流。
在聯(lián)通營業(yè)廳的實習(xí)中，我得到了許多員工的幫助和支持。每當(dāng)我遇到問題時，他們總是耐心地給予指導(dǎo)和解答。例如，有一次遇到了一位老客戶的投訴，我不知道如何處理，但是我的同事感知到了我的困惑，主動過來幫助我解決。通過和員工的合作和交流，我深刻體會到在工作中團隊合作的重要性。只有團結(jié)一心，共同努力，才能夠更好地完成工作任務(wù)。同時，通過和員工的交流，我也得到了許多寶貴的職場經(jīng)驗和做事方法。他們的經(jīng)驗和智慧對我來說是一筆寶貴的財富。
第四段：對聯(lián)通企業(yè)文化的認識。
在聯(lián)通營業(yè)廳的實習(xí)中，我也對聯(lián)通的企業(yè)文化有了更深的了解和認識。聯(lián)通以顧客至上和以人為本的理念貫穿于整個企業(yè)的經(jīng)營理念中。通過對顧客的需求認真聽取和真誠的服務(wù)態(tài)度，聯(lián)通樹立了良好的企業(yè)形象和口碑。同時，聯(lián)通注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展，提供了許多晉升和發(fā)展的機會，員工的權(quán)益得到了充分的保障。在這個實習(xí)過程中，我深受聯(lián)通企業(yè)文化的影響，明白了作為一個企業(yè)的一份子，我應(yīng)該怎樣為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
通過在聯(lián)通營業(yè)廳的實習(xí)，我不僅學(xué)到了豐富的產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧，還鍛煉了自己的應(yīng)變能力和溝通能力。我學(xué)會了如何與客戶進行有效的溝通，如何解決問題和處理投訴。同時，我也更加了解了企業(yè)的運營模式和企業(yè)文化。通過和員工的合作和交流，我學(xué)到了許多職場經(jīng)驗和做事方法。這些經(jīng)驗和知識對我來說是非常寶貴的，它們將會對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響?？偟膩碚f，這次實習(xí)讓我收獲良多，也讓我更加堅定了我將來從事營銷行業(yè)的決心。
通過在聯(lián)通營業(yè)廳實習(xí)的這段時間，我不僅對自己的專業(yè)知識有了更深入的了解，也鍛煉了自己的各項能力。這次實習(xí)讓我更加明確了我的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，為自己的目標(biāo)不斷進步。同時，我也會將這次實習(xí)的收獲和體驗帶到今后的工作中，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
電信營業(yè)廳實習(xí)心得體會篇十七
不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細算，實際只在店里待了十來天的時間。收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。
營業(yè)廳實習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。
總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴格按制度辦事更嚴謹更正規(guī)還是“行道如水曲達”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。
營業(yè)廳實習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因為店員認為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽說的一個結(jié)論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的'狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理（因為我是一個會偶爾郁悶的人），但我還是固執(zhí)地認為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的）。
最后，我認為公司應(yīng)該進一步強化對店員的培訓(xùn)。勵志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)……因為目前公司雖然也有培訓(xùn)，但我個人認為培訓(xùn)的強度和培訓(xùn)的范圍還遠遠不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認為培訓(xùn)工作應(yīng)該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強店員對電信產(chǎn)品的認同感，因為我個人認為只有當(dāng)一個人真正認同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。
對于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我惠的價格我就在誰那兒提貨。我認為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然非常，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
首先自我評價同序。
收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習(xí)，我認為自己最本質(zhì)的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習(xí)兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認識到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預(yù)期目標(biāo)?！傲⒅疽缟健?，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂：結(jié)識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
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