通過(guò)報(bào)告，我們可以向別人展示自己的研究成果和思考過(guò)程。報(bào)告的引言和結(jié)論要簡(jiǎn)明扼要，概括出重點(diǎn)和核心思想。報(bào)告的撰寫(xiě)需要根據(jù)不同情境和目的進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整和修改。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇一
財(cái)富品質(zhì)研究院的一項(xiàng)消費(fèi)者研究顯示，我國(guó)消費(fèi)者文化消費(fèi)品消費(fèi)低突破了的“1+1+1”法則，購(gòu)物重心偏向于境外地區(qū)。出來(lái)港澳地區(qū)（26%）之外，歐洲是我國(guó)境外旅游消費(fèi)的重心，高達(dá)23%。其次是美國(guó)，達(dá)10%，而日本則跌至3%。到則有所變化，港澳地區(qū)成為了我國(guó)消費(fèi)者最受歡迎的文化消費(fèi)品購(gòu)物地區(qū)，比例竟飆升至44%。選擇歐洲的則減少了8%，而選擇美國(guó)的則上升了5%。另外，高資產(chǎn)人群的海外購(gòu)買傾向仍然愈加明顯，有51%身家過(guò)億的富豪傾向于境外消費(fèi)。
在消費(fèi)場(chǎng)所方面，普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感，而富豪群體對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)較為敏感。因此，品牌門(mén)店和面稅店成為最佳選擇。對(duì)于大眾消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，免稅店是首選（33%），其次是境外門(mén)店和境內(nèi)商場(chǎng)。對(duì)于擁有1000-5000萬(wàn)元人名幣的消費(fèi)者，排名前三的是免稅店（30%）、境外門(mén)店（32%）以及境內(nèi)商場(chǎng)（17%）。而對(duì)于資產(chǎn)超過(guò)5000萬(wàn)人民幣的富裕階層人群，特別是資產(chǎn)過(guò)億的超級(jí)富裕階層來(lái)說(shuō)，境外門(mén)店購(gòu)物的比例則高達(dá)39%，其次是免稅店（26%）和境內(nèi)商場(chǎng)（15%）。
對(duì)于不同資產(chǎn)的人群，購(gòu)買商品的種類也不一樣。我國(guó)消費(fèi)者在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi)主要集中在皮具、腕表和珠寶。具體來(lái)說(shuō)，普通消費(fèi)者傾向于購(gòu)買香化、皮具與服飾等初級(jí)文化消費(fèi)品。而珠寶、腕表等頂級(jí)文化消費(fèi)品，則富裕階層消費(fèi)者的最愛(ài)。有趣的是，由于國(guó)內(nèi)外的`價(jià)差，普通消費(fèi)者境外購(gòu)物時(shí)極愛(ài)皮具產(chǎn)品，特別是大牌的箱包。但富裕階層消費(fèi)者不同的是，他們更偏愛(ài)限量或定制版的皮具。
消費(fèi)時(shí)，不同的消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)也不一樣。普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感則較高，而富裕階層消費(fèi)者更看重個(gè)性化的體驗(yàn)與高品質(zhì)的服務(wù)。說(shuō)到國(guó)人在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi)，不少機(jī)構(gòu)都認(rèn)為，國(guó)內(nèi)外的價(jià)格差是消費(fèi)外流的主要原因。普通消費(fèi)者的心態(tài)是“買的越多越值”，而富裕階層消費(fèi)者則不同。他們不僅是買與賣的交易過(guò)程，更多的是國(guó)內(nèi)商場(chǎng)的服務(wù)與門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越達(dá)不到他們的需要。
消費(fèi)，取決于我們的經(jīng)濟(jì)情況，也取決于我們的心態(tài)。對(duì)于不同的人群，有著不同的抉擇。在境外消費(fèi)方面，我們也大致的了解了不同消費(fèi)者身上的特征。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇二
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、基本情況。
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收400份，有效率為100%。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學(xué)生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性：認(rèn)為不重要的2%，認(rèn)為可有可無(wú)的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價(jià)格便宜的占24%，個(gè)人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
三、情況分析。
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無(wú)的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問(wèn)題，如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動(dòng)的。其中在消費(fèi)中我們可以看出，絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下，高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購(gòu)買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認(rèn)為價(jià)格便宜的情況比較突出，說(shuō)明現(xiàn)在人們的.旅游消費(fèi)心理還是正常的。
就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書(shū)。換句話說(shuō)就是用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過(guò)市場(chǎng)現(xiàn)狀，揭示市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:。
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購(gòu)買力，潛在需求量及其購(gòu)買意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫(xiě)法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫(xiě)法：第一種是寫(xiě)明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論來(lái)；第二種是寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái)；第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫(xiě)法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。
一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)偏好情況等。
2、調(diào)查對(duì)象市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題；（2）調(diào)查表中的問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題；（3）調(diào)查表中的問(wèn)題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面，較難回答的問(wèn)題放在中間，敏感性問(wèn)題放在最后；封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇三
尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)。報(bào)告顯示，一季度中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿回升至39點(diǎn)，為9個(gè)季度以來(lái)的最高水平。
顯示，xx%的中國(guó)消費(fèi)者表示，未來(lái)三個(gè)月計(jì)劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近15%的消費(fèi)者表示，將增加非食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出。其中，近五成(45%)的一線城市消費(fèi)者計(jì)劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近四成的`消費(fèi)者將增加在非食品類快速消費(fèi)品上的支出。
調(diào)查報(bào)告同時(shí)顯示，一季度中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)為108點(diǎn)，與四季度持平，超過(guò)全球平均水平15點(diǎn)(全球消費(fèi)者信心指數(shù)為93點(diǎn))。尼爾森消費(fèi)者信心指數(shù)以高于或低于100作為標(biāo)準(zhǔn)，其中，高于100表示樂(lè)觀，低于100則表示相對(duì)悲觀。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋分析說(shuō)，與前一季度相比，中國(guó)消費(fèi)者的就業(yè)前景、個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)意愿均保持穩(wěn)定，這表明消費(fèi)者對(duì)中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)持有樂(lè)觀和積極的態(tài)度。
國(guó)家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)宋立則在當(dāng)日出席“尼爾森中國(guó)消費(fèi)者360”時(shí)表示，當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下行僅是短期低迷，而非趨勢(shì)性變化，未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍會(huì)較快速增長(zhǎng)，消費(fèi)也會(huì)出現(xiàn)樂(lè)觀的增長(zhǎng)。城鎮(zhèn)化將會(huì)是避免中國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)“硬著陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的勞動(dòng)力為主的城鎮(zhèn)化模式不同，未來(lái)將會(huì)是以消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮(zhèn)化。
宋立在演講中還表示，過(guò)去10年中國(guó)的順差率、消費(fèi)率、投資率等數(shù)據(jù)都顯示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)于外貿(mào)的依存度并不高，且通過(guò)對(duì)不同區(qū)域、不同類型國(guó)家的相關(guān)數(shù)據(jù)比較也支撐了上述判斷?！爸袊?guó)經(jīng)濟(jì)主要靠?jī)?nèi)需拉動(dòng)，從來(lái)如此?！彼瘟⒄f(shuō)，但這個(gè)內(nèi)需中消費(fèi)和投資占據(jù)了約92%，與其他區(qū)域和國(guó)家相比，過(guò)去10年數(shù)據(jù)顯示中國(guó)消費(fèi)率偏低、但投資率明顯過(guò)高。
而對(duì)于如何擴(kuò)大消費(fèi)，宋立認(rèn)為，可以從城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各個(gè)方面著手，城鎮(zhèn)化將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)得以避免“硬著陸”的重要因素。
“過(guò)去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的以勞動(dòng)力為主的城鎮(zhèn)化;而現(xiàn)在的模式將是，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮(zhèn)化，具體包括：服務(wù)導(dǎo)向型農(nóng)民工家屬城鎮(zhèn)化、消費(fèi)升級(jí)型農(nóng)村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費(fèi)升級(jí)型城鎮(zhèn)人口大城市化?！彼瘟⒄f(shuō)。
宋立還表示，擴(kuò)大消費(fèi)的著力點(diǎn)會(huì)集中在城市、農(nóng)村等不同地區(qū)的人均耐用消費(fèi)品上，如家電等。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋則預(yù)計(jì)，20xx年中國(guó)的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達(dá)到10%，而這種改變對(duì)于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴(kuò)大消費(fèi)意義重大。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇四
從不同年齡消費(fèi)群體看，20-29歲的網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)支出變化最大，53.5%的受訪者因使用網(wǎng)購(gòu)增加了購(gòu)物數(shù)量，58.3%的受訪者因使用網(wǎng)購(gòu)增加了消費(fèi)支出。但在20歲及以上的消費(fèi)群體中，隨著年齡的增長(zhǎng)，增加網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出的人數(shù)比例總體呈下降趨勢(shì)。從預(yù)期未來(lái)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比的人數(shù)比例來(lái)看，30-49歲的消費(fèi)群體超過(guò)總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇五
8月31日消息，京東聯(lián)手易觀發(fā)布《中國(guó)網(wǎng)上超市購(gòu)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告(2016)》，首次基于京東大數(shù)據(jù)，從用戶畫(huà)像、購(gòu)買行為、支付行為、品牌偏好等維度進(jìn)行分析，剖析中國(guó)網(wǎng)上超市的生態(tài)與消費(fèi)新動(dòng)向。
報(bào)告顯示，隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮和中產(chǎn)階級(jí)的崛起，中國(guó)網(wǎng)上超市中非生活必須品銷售增速超過(guò)必需品，居民消費(fèi)開(kāi)始向享受型消費(fèi)升級(jí)。這其中以80后、90后為主的人群成為網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)的主要人群。消費(fèi)者在網(wǎng)上超市消費(fèi)中更注重品質(zhì)、理性選購(gòu)。
89、90后用戶占比超70%。
高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成網(wǎng)上超市新族群，80、90后人群占比超過(guò)70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人群用戶占比超過(guò)85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
非生活必須品銷售增速超必需品類。
隨著新興中產(chǎn)階級(jí)的興起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，非生活必需品類的銷售增速超過(guò)必需品類。體驗(yàn)型消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)特征更加明顯。
在線支付購(gòu)買用戶占77.4%。
移動(dòng)電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者從選購(gòu)、支付到收貨的流程越來(lái)越便利。在線支付成為多數(shù)用戶的支付習(xí)慣，通過(guò)在線支付購(gòu)買的`用戶占77.4%。其中“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始花明天的錢。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”階段，11點(diǎn)和17點(diǎn)和23點(diǎn)皆為高點(diǎn)，10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時(shí)間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)超市“品質(zhì)化”、“個(gè)性化”、“大包裝”、“體驗(yàn)化”、“社交化”的五大趨勢(shì)，線上商超與線下超市在品類分布、商品構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣等方面出現(xiàn)明顯差異，移動(dòng)化的普及，新生代消費(fèi)者習(xí)慣的養(yǎng)成，新興中產(chǎn)階級(jí)的崛起，都將導(dǎo)致快消品消費(fèi)傾向從生活必需品向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇六
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購(gòu)買。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶，而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過(guò)6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
第一，社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來(lái)看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國(guó)家。
圖1：消費(fèi)者在使用社交網(wǎng)絡(luò)后花在不同活動(dòng)上的時(shí)間變化調(diào)查。
社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過(guò)程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，，數(shù)千商戶將中國(guó)流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過(guò)建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。
年，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品)。
第二，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過(guò)線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過(guò)其他渠道包括線上渠道購(gòu)買)對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門(mén)店購(gòu)買此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門(mén)店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
第三，消費(fèi)者對(duì)線上線下融合(o2o)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒(méi)使用過(guò)o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇七
通過(guò)我們對(duì)身邊生活情況的觀察，經(jīng)過(guò)我們小組討論后，我們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來(lái)越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對(duì)他們的消費(fèi)有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點(diǎn)，同時(shí)難免存在一些非理性的消費(fèi)甚至一些消費(fèi)的問(wèn)題。為了調(diào)查清楚大學(xué)生的消費(fèi)問(wèn)題，我們決定在身邊的同學(xué)中進(jìn)行一次消費(fèi)的調(diào)研，弄清楚大學(xué)生要花多少錢，花在了什么地方，花的是否合理，如果不合理怎樣改進(jìn)為此，我們做了此調(diào)查研究。
二、問(wèn)卷情況。
本問(wèn)卷共發(fā)放96份，收回有效問(wèn)卷92份。發(fā)放以我們各地的同學(xué)為主，有廣東省的，有北京，武漢等一些大城市的同學(xué)，大部分是在成都本地的同學(xué)當(dāng)中所做的調(diào)查，且問(wèn)卷基本做到了隨機(jī)發(fā)放。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
1、總消費(fèi)額。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，消費(fèi)額主要集中在600~800之間，對(duì)于一個(gè)基本上的純消費(fèi)群體，我們覺(jué)得這個(gè)結(jié)果比較合理。600以下和1000以上的人數(shù)較少，其中600以下的主要是來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生，1000以上的主要來(lái)自城市。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)額受最大影響的是家庭的經(jīng)濟(jì)條件，學(xué)生的消費(fèi)額基本與家庭收入成正比。同時(shí)，消費(fèi)額又與學(xué)校所在地有一定的聯(lián)系，同等家庭條件的學(xué)生在城市的消費(fèi)普遍要比在郊區(qū)的學(xué)生的消費(fèi)要高出100~200元。
2、恩格爾系數(shù)。
由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于400~500的人數(shù)最多，吃飯消費(fèi)占總消費(fèi)的比例較高，因此，大學(xué)生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點(diǎn)。雖然考慮到，這一數(shù)據(jù)受限于我們學(xué)校的物價(jià)水平，并且與個(gè)人飯量的關(guān)系較大，但還是可以反映成都地區(qū)大學(xué)生消費(fèi)支出的大概情況。
4、生活資金來(lái)源及家庭收入。
調(diào)查中表明，九成以上的被調(diào)查者資金主要是由父母或家庭提供，這種情況是當(dāng)代中國(guó)大學(xué)生的普遍情況。與國(guó)外的大學(xué)生相比，我們的獨(dú)立程度遠(yuǎn)不如國(guó)外大學(xué)生，這值得我們?nèi)シ此?。很多社?huì)因素我們無(wú)法改變，但是我們需要關(guān)注的是，很多人居然認(rèn)為這是天經(jīng)地義的事，即使做出去打工了，也不是為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，或是盡早經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，大家經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)之差可見(jiàn)一斑。
5、課外兼職打工方面。
調(diào)查結(jié)果表明，大部分大學(xué)生都有打工掙錢的意向，但其中只有大約六成的學(xué)生有真正去打工的經(jīng)歷。其打工的目的也不盡相同，最高的選項(xiàng)是增長(zhǎng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，以掙錢為目的的大部分是來(lái)自農(nóng)村的低收入家庭，可以看出，大部分人打工的目的不在于經(jīng)濟(jì)方面，而只是為增加社會(huì)閱歷，由這點(diǎn)也可以看出大家普遍的經(jīng)濟(jì)狀況較好，有足夠的資金應(yīng)付日常支出。但是，由上邊的問(wèn)題中又發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來(lái)源都基本靠父母供給甚至是完全由父母承擔(dān)。
6、戀愛(ài)支出方面。
現(xiàn)在大學(xué)生戀愛(ài)是個(gè)普遍的現(xiàn)象，不過(guò)由于我們?cè)诶砉た茖W(xué)校，男女比例差距較大，所以戀愛(ài)的比例不是很大，但在其他綜合性大學(xué)等男女比例較均衡的同學(xué)中的調(diào)查結(jié)果顯示，戀愛(ài)的雙方家庭條件都比較好，特別是男方在這一方面更加突出。同時(shí)，無(wú)論男女雙方都表示戀愛(ài)后的消費(fèi)明顯增加，而且男方的消費(fèi)增加額一般比女方多。
7、消費(fèi)心理方面。
我們覺(jué)得值得欣慰的是大學(xué)生的消費(fèi)總體還是比較理性的，63%的人消費(fèi)都首先看質(zhì)量，其次是價(jià)格，只看重品牌和潮流的人數(shù)只有不到10%，且10%人當(dāng)中大部分都是家庭富有。這說(shuō)明當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀念并沒(méi)有太大的偏頗，在消費(fèi)中還是很理性的。
8、理財(cái)意識(shí)和能力方面。
結(jié)果顯示，71%的被調(diào)查者認(rèn)為自己的消費(fèi)情況不合理，但是大家又一直讓這種不合理存在下去，可見(jiàn)現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)理財(cái)能力尚有相當(dāng)?shù)那啡薄?/p>
四。更進(jìn)一步的思考。
綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，中國(guó)的大學(xué)學(xué)子目前正受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力沖擊。在同一屋檐下的大學(xué)生群體，包容著具有多種經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)能力的個(gè)體，他們像雞尾酒一般拉開(kāi)層次，并且區(qū)分程度相對(duì)穩(wěn)定。這種經(jīng)濟(jì)上的差異和分層不僅取決于他們不同的價(jià)值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經(jīng)濟(jì)差異性的反映。但是大學(xué)生作為一個(gè)群體在消費(fèi)方面是有一些共性的特點(diǎn)的。
1、理性消費(fèi)是主流。
價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購(gòu)買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊?guó)的大學(xué)生與國(guó)外的不同，其經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在600—800元之間，家境較好的一般也不超過(guò)1000元，而這筆錢主要是用來(lái)支付飲食和日常生活用品開(kāi)銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求花得值，他們會(huì)盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無(wú)論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開(kāi)始談戀愛(ài)等諸多因素的影響，他們不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。
總體來(lái)說(shuō)上大學(xué)生的消費(fèi)仍然處于溫飽階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種溫飽已經(jīng)有向小康過(guò)度的趨勢(shì)了（這點(diǎn)由我們?nèi)找嬖龆嗟膴蕵?lè)支出，潛在戀愛(ài)支出就可以看出）。
2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出。
大學(xué)生的生活消費(fèi)從20世紀(jì)70年代至今，至少有一個(gè)方面是共同的，即消費(fèi)的主要組成部分以生活費(fèi)用和購(gòu)買學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費(fèi)用中，飲食費(fèi)用又是重中之重，按照成都地區(qū)的物價(jià)水平，以學(xué)生在校每天消費(fèi)十五元左右用于基本飲食需要來(lái)估計(jì)，學(xué)生每月凈飲食費(fèi)需450元左右。
我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的36名女生中，66%飲食費(fèi)用在400元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營(yíng)養(yǎng)需要凈選擇廉價(jià)的飯菜；而60名男生中也只有84%達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)問(wèn)及他們是否研究過(guò)自己的營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)問(wèn)題時(shí)，比如對(duì)一杯奶養(yǎng)起一個(gè)民族說(shuō)法的認(rèn)同時(shí)，90%的同學(xué)表示認(rèn)可，但不怎么在意。當(dāng)我們把飲食結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題在討論會(huì)上指出的時(shí)候，他們當(dāng)中，尤其是女同學(xué)很多都承認(rèn)自己對(duì)健康飲食知識(shí)了解不夠。
3、戀愛(ài)支出過(guò)度。
在調(diào)查和討論會(huì)上我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛(ài)的大學(xué)生每月大約多支出100—200元左右，最少的也有50元左右，最高的達(dá)到500元（比如送名貴禮物給對(duì)方）。他們大多承認(rèn)為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費(fèi)的原則。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛(ài)的費(fèi)用支出一般由男方承擔(dān)的局面已經(jīng)完全被打破，而出現(xiàn)三種情況，即男方全部承擔(dān)、男女方共同承擔(dān)和女方主動(dòng)全部承擔(dān)，女生的戀愛(ài)支出甚至有超過(guò)男方的情況。傳統(tǒng)與現(xiàn)代生活方式在當(dāng)代大學(xué)生中被充分演繹。
4、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)較差，儲(chǔ)蓄觀念淡薄。
例如，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有近四成的人根本沒(méi)有作過(guò)兼職，而且那些作過(guò)兼職的同學(xué)里面，多數(shù)是為增長(zhǎng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，或是為了掙零花錢，真正為了減輕家庭負(fù)擔(dān)或想在經(jīng)濟(jì)方面獨(dú)立為目的的比例極低。顯然，大家這方面的意識(shí)極為淡薄，比起歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的同齡人16歲就要經(jīng)濟(jì)獨(dú)立來(lái)說(shuō)，差距較為明顯?？墒?，換個(gè)角度思考，這也是我們提高大家經(jīng)濟(jì)意識(shí)的一個(gè)突破口，需培養(yǎng)和加強(qiáng)。
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特清崎曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：理財(cái)與你掙了多少錢沒(méi)關(guān)系，它是測(cè)算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。在討論會(huì)上，當(dāng)問(wèn)及對(duì)理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問(wèn)及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時(shí)，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識(shí)。
五、當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)心理和行為偏頗的原因分析。
當(dāng)前大學(xué)生在消費(fèi)上出現(xiàn)無(wú)計(jì)劃消費(fèi)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、攀比、奢侈浪費(fèi)、戀愛(ài)支出過(guò)度等問(wèn)題，既與社會(huì)大環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校教育缺乏正確引導(dǎo)不無(wú)關(guān)系。
1、今天的大學(xué)生生活在沒(méi)有圍墻的校園里，全方位地與社會(huì)接觸，當(dāng)某些大學(xué)生受到享樂(lè)主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會(huì)風(fēng)氣的侵襲時(shí)，如果沒(méi)有及時(shí)得到學(xué)校老師和父母的正確引導(dǎo)，容易形成心理趨同的傾向，當(dāng)學(xué)生所在家庭可以在經(jīng)濟(jì)上滿足較高的消費(fèi)條件時(shí)，這些思想就會(huì)在他們的消費(fèi)行為上充分體現(xiàn)。更糟糕的情況是，有些家庭經(jīng)濟(jì)狀況不允許高消費(fèi)的學(xué)生，為了滿足自己的消費(fèi)欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。
3、學(xué)校教育環(huán)境對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)的重要影響作用。可事實(shí)求是，高校思想政治教育對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒(méi)有形成足夠的重視。對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足兩課教學(xué)中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設(shè)置等因素，與人生觀、勞動(dòng)觀、金錢觀、國(guó)情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒(méi)有充分開(kāi)展，從而也難以達(dá)到真正的指導(dǎo)目的。
另外，校風(fēng)建設(shè)范疇中普遍缺少倡導(dǎo)大學(xué)生勤儉節(jié)約生活消費(fèi)觀的內(nèi)容。大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為除了在個(gè)人喜好、穿著打扮等較少方面比較注重突出個(gè)性以外，他們對(duì)于時(shí)尚品牌、基本生活用品、生活費(fèi)用的額度等主要消費(fèi)內(nèi)容都具有群體從眾心理。高校校風(fēng)主要體現(xiàn)的正是學(xué)生的群體心理和行為特征。在校風(fēng)建設(shè)上注重塑造和強(qiáng)化學(xué)生良好的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)行為，培養(yǎng)學(xué)生良好的消費(fèi)習(xí)慣。
六、結(jié)論與建議。
綜合以上分析，我們可以看出大學(xué)生的消費(fèi)心理總體上處于成長(zhǎng)健全期。他們?cè)谫|(zhì)量、價(jià)格、品牌、情緒等諸多影響購(gòu)買的因素里面，他們首先考慮質(zhì)量的因素，但更注重品牌與情緒的影響。因此可以說(shuō)大學(xué)生充滿的是感性而略摻有理性的消費(fèi)觀。而對(duì)于流行與時(shí)尚的追求似乎更是一個(gè)令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過(guò)分的攀比會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)的影響。
七、對(duì)于大學(xué)生在消費(fèi)中產(chǎn)生的問(wèn)題，我們有如下建議：
1、增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財(cái)能力。
現(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存，那獨(dú)立理財(cái)能力就成了重中之重。理財(cái)不是簡(jiǎn)單的四則運(yùn)算，不是簡(jiǎn)單的收支平衡，它需要長(zhǎng)期的理性基奠，個(gè)人盲目的沖動(dòng)不是獨(dú)立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨(dú)立的概念，更迫切的是獨(dú)立的行動(dòng)和理性的思考。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識(shí)金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。
2、克服攀比情緒。
攀比心理的形成不可避免。我們應(yīng)該如何面對(duì)呢？首先，我們應(yīng)樹(shù)立適應(yīng)時(shí)代潮流的、正確的、科學(xué)的價(jià)值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但并不是所有的事物我們都需要爭(zhēng)，生活上次于別人，并不可恥，沒(méi)有必要抬不起頭來(lái)。
通過(guò)這次調(diào)研，我們基本掌握了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)心理趨勢(shì)及現(xiàn)狀。大學(xué)生的基本生活消費(fèi)大體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的。但離散趨勢(shì)明顯，個(gè)體差異大，這主要是生源來(lái)自全國(guó)各地，由于家庭情況的不同和消費(fèi)習(xí)慣的差異造成的'。在以寄生性消費(fèi)為主的大學(xué)生中，培養(yǎng)獨(dú)立的理財(cái)能力、科學(xué)的價(jià)值觀應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。
3、形成大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣。
良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會(huì)對(duì)良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。
由于我們本身也屬于大學(xué)生群體，正所謂當(dāng)局者迷，旁觀者清，本次調(diào)查研究難免有疏漏之處和一定的局限性，望老師給予批評(píng)指正！
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中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇八
8月31日消息，京東聯(lián)手易觀發(fā)布《中國(guó)網(wǎng)上超市購(gòu)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》，首次基于京東大數(shù)據(jù)，從用戶畫(huà)像、購(gòu)買行為、支付行為、品牌偏好等維度進(jìn)行分析，剖析中國(guó)網(wǎng)上超市的生態(tài)與消費(fèi)新動(dòng)向。
報(bào)告顯示，隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮和中產(chǎn)階級(jí)的崛起，中國(guó)網(wǎng)上超市中非生活必須品銷售增速超過(guò)必需品，居民消費(fèi)開(kāi)始向享受型消費(fèi)升級(jí)。這其中以80后、90后為主的人群成為網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)的主要人群。消費(fèi)者在網(wǎng)上超市消費(fèi)中更注重品質(zhì)、理性選購(gòu)。
89、90后用戶占比超70%。
高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成網(wǎng)上超市新族群，80、90后人群占比超過(guò)70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人群用戶占比超過(guò)85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
非生活必須品銷售增速超必需品類。
隨著新興中產(chǎn)階級(jí)的興起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，非生活必需品類的銷售增速超過(guò)必需品類。體驗(yàn)型消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)特征更加明顯。
在線支付購(gòu)買用戶占77.4%。
移動(dòng)電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者從選購(gòu)、支付到收貨的流程越來(lái)越便利。在線支付成為多數(shù)用戶的支付習(xí)慣，通過(guò)在線支付購(gòu)買的`用戶占77.4%。其中“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始花明天的錢。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”階段，11點(diǎn)和17點(diǎn)和23點(diǎn)皆為高點(diǎn)，10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時(shí)間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)超市“品質(zhì)化”、“個(gè)性化”、“大包裝”、“體驗(yàn)化”、“社交化”的五大趨勢(shì)，線上商超與線下超市在品類分布、商品構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣等方面出現(xiàn)明顯差異，移動(dòng)化的普及，新生代消費(fèi)者習(xí)慣的養(yǎng)成，新興中產(chǎn)階級(jí)的崛起，都將導(dǎo)致快消品消費(fèi)傾向從生活必需品向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇九
麥肯錫公司全球董事合伙人陳有鋼表示：“我們見(jiàn)證了日漸成熟和精明的消費(fèi)群體的崛起，調(diào)查還表明，在華運(yùn)作的企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的獨(dú)特偏好，調(diào)整其市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的重要性。”
麥肯錫對(duì)中國(guó)消費(fèi)者行為進(jìn)行的第三次年度調(diào)查顯示，四種趨勢(shì)正在重塑著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)格局，即消費(fèi)者行為的地區(qū)差異日益重要、富裕的消費(fèi)者對(duì)高端產(chǎn)品的偏好加強(qiáng)、消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度的下降，以及與消費(fèi)者建立聯(lián)系的新途徑。
地區(qū)差異日趨重要。
現(xiàn)時(shí)，中國(guó)許多企業(yè)依然按照城市級(jí)別來(lái)細(xì)分客戶，他們假設(shè)著全國(guó)各地富裕的一線城市居民，有相似的消費(fèi)態(tài)度和行為，盡管這一趨勢(shì)在分析以收入為基礎(chǔ)的消費(fèi)者行為，例如購(gòu)買高端產(chǎn)品的意愿時(shí)依然有效。
但最新調(diào)查顯示，消費(fèi)者態(tài)度和行為的地區(qū)特點(diǎn)，正變得比城市級(jí)別差異重要得多。例如，中國(guó)西南地區(qū)的消費(fèi)者在購(gòu)買某一產(chǎn)品前，對(duì)其口碑的依賴度(42％)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)平均水平的37％。而漂亮的外觀設(shè)計(jì)對(duì)西南地區(qū)的手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，是他們購(gòu)買的最重要因素，占被訪者的32％，國(guó)內(nèi)平均水平卻僅為18％。
過(guò)去，企業(yè)一直可以按照各城市的相對(duì)經(jīng)濟(jì)地位來(lái)劃分市場(chǎng)，即依靠“城市分級(jí)”體系。但隨著中國(guó)財(cái)富向各地區(qū)的擴(kuò)散和城市化的持續(xù)進(jìn)展(到2030年，中國(guó)中心城市的總?cè)丝趯⑦_(dá)到或超過(guò)10億人)，在確定最佳市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)，地區(qū)特點(diǎn)已變得比城市級(jí)別差異更為重要。在麥肯錫研究的八大主要購(gòu)買因素中，有六項(xiàng)地區(qū)差別比城市等級(jí)差異顯得更為重要，如影響力來(lái)源的因素以及有關(guān)新產(chǎn)品接受度的因素等。
在考察花錢購(gòu)買高端品牌意愿等收入驅(qū)動(dòng)因素時(shí)，城市等級(jí)依然十分重要。因此，企業(yè)需要重新考慮戰(zhàn)略選擇，重新評(píng)估地域擴(kuò)張、資源配置所采用的標(biāo)準(zhǔn)，投資開(kāi)發(fā)滿足不同顧客需求的新產(chǎn)品，完善營(yíng)銷信息傳遞方式和優(yōu)化營(yíng)銷組合。
高收入者對(duì)高端產(chǎn)品的偏好加強(qiáng)。
隨著高收入人群可支配收入水平的提高，這些消費(fèi)者正表現(xiàn)出對(duì)高端商品的購(gòu)買傾向。這些消費(fèi)者中的15％表示，他們?cè)敢饣ǜ叱錾唐菲骄鶅r(jià)格一倍以上的錢來(lái)購(gòu)買很多產(chǎn)品，包括牙膏、剃須刀等，商品包括手機(jī)、電視及電子產(chǎn)品。
在某些極端案例中，高收入個(gè)人甚至愿意花平均價(jià)格3倍以上的錢，來(lái)購(gòu)買個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。這些高端消費(fèi)者并沒(méi)有被限制在中國(guó)的一、二線城市，即使在三線城市，高收入者甚至愿意支付相當(dāng)于平均價(jià)格4.5倍的價(jià)格購(gòu)買某些個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。
事實(shí)上，當(dāng)被問(wèn)及什么促使消費(fèi)者購(gòu)買一款新的面霜時(shí)，有近2/3的受訪者表示，親友的推薦起到?jīng)Q定作用，而這一比例在美國(guó)和英國(guó)則僅為38％。相反，英國(guó)和美國(guó)的消費(fèi)者會(huì)有2/3被免費(fèi)發(fā)放的試用裝所左右，而在中國(guó)這一比例僅為1/5。
年輕消費(fèi)者尤其容易受高端商品的吸引，18～24歲的年輕人中有1/3稱自己愿意花費(fèi)相當(dāng)于月收入1.4倍的價(jià)格購(gòu)買最新潮的手機(jī)。
麥肯錫稱，隨著家庭財(cái)富的增長(zhǎng)和選擇范圍的擴(kuò)大，高端產(chǎn)品市場(chǎng)得到了發(fā)展。如今，消費(fèi)者中15％的人愿意為高端電子消費(fèi)產(chǎn)品支付至少高出60％的價(jià)格，為某些個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品支付高達(dá)3倍以上的價(jià)格。
可以看到，年輕消費(fèi)者更愿購(gòu)買高端產(chǎn)品。以手機(jī)為例，他們?cè)敢飧冻?倍于其月收入的價(jià)格，購(gòu)買最新款的手機(jī)。這將導(dǎo)致鼓勵(lì)兩類企業(yè)的發(fā)展，即希望通過(guò)進(jìn)入高端市場(chǎng)提高盈利水平的企業(yè)，以及希望向上延伸品牌但不得不迎合大眾市場(chǎng)口味的企業(yè)。
月收入在5000元人民幣以上的消費(fèi)者更愿意為頂級(jí)產(chǎn)品支付溢價(jià)，到年，這類高收入者將占到所有城市消費(fèi)者的1/3和消費(fèi)總金額的一半。
品牌忠誠(chéng)度下降。
與西方消費(fèi)者相比，中國(guó)的消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)用功能方面的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于感性方面的因素。在此次調(diào)查涉及的個(gè)人護(hù)理、食品飲料和消費(fèi)電子產(chǎn)品所有14個(gè)產(chǎn)品類別中，消費(fèi)者列舉的前三位購(gòu)買因素都是從功能方面考慮的，例如“質(zhì)量好”、“性價(jià)比高”等。
幾年前，品牌在中國(guó)就顯得非常重要，相對(duì)其他市場(chǎng)而言，中國(guó)毫無(wú)疑問(wèn)是更受品牌影響的國(guó)度。2/3的消費(fèi)者在商店購(gòu)物時(shí)愿意只挑選一種或少量幾種提前決定購(gòu)買的品牌，而英國(guó)或日本的消費(fèi)者中這一比例則不到一半。因此，進(jìn)入中國(guó)消費(fèi)者考慮的幾種有限的品牌名單至關(guān)重要。
中國(guó)消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品性價(jià)比、而非品牌的購(gòu)物傾向，正變得越來(lái)越明顯。“受促銷影響”類型的消費(fèi)者人數(shù)提高了37％，而看重促銷遠(yuǎn)勝于品牌的傾向，在低收入消費(fèi)群體中更為明顯。隨著可供選擇的品牌數(shù)量的增大，消費(fèi)者在考慮各種產(chǎn)品類別時(shí)，最終會(huì)不可避免地考慮更多品牌。消費(fèi)者對(duì)特定品牌的忠誠(chéng)度正在減弱，食品飲料企業(yè)首當(dāng)其沖，只有不足1/4的受訪者表示，他們將繼續(xù)購(gòu)買原來(lái)的品牌―這一數(shù)字是年統(tǒng)計(jì)數(shù)字的一半。
對(duì)外國(guó)企業(yè)有利的因素是，這種品牌忠誠(chéng)度的減弱，伴隨而來(lái)的是消費(fèi)者對(duì)品牌來(lái)源地的開(kāi)放態(tài)度―受訪者中，表明自己沒(méi)有任何品牌來(lái)源地偏好的比例，從2007年的42％提高到了52％。
這將鼓勵(lì)企業(yè)更加集中精力強(qiáng)化品牌內(nèi)涵，通過(guò)產(chǎn)品效用的差異化，克服消費(fèi)者被促銷左右或只注重價(jià)格而不關(guān)心品牌的傾向。今年的調(diào)查重點(diǎn)放在三大品牌選擇動(dòng)因上，即品牌規(guī)模，消費(fèi)者對(duì)功能性的偏好，以及消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)。
大品牌是優(yōu)質(zhì)可靠產(chǎn)品的代名詞。調(diào)查顯示，品牌忠誠(chéng)度的下降在大品牌中不那么明顯。此外，如果某個(gè)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)多種商品，那么該企業(yè)旗下某品牌產(chǎn)品的現(xiàn)有用戶在考慮其他產(chǎn)品類別時(shí)，會(huì)更多地考慮該企業(yè)的其他品牌。例如，lg手機(jī)用戶對(duì)lg冰箱的關(guān)注度幾乎是非lg手機(jī)用戶的三倍。
因此，企業(yè)通過(guò)現(xiàn)有品牌推出新產(chǎn)品或進(jìn)入全新產(chǎn)品領(lǐng)域，比創(chuàng)造新品牌更可能獲得成功。康師傅在包括方便面、茶飲料到烘焙制品等多類商品中，均使用康師傅品牌。隨著公司在方便面市場(chǎng)和茶飲料市場(chǎng)分別占據(jù)47％和52％的份額，這一戰(zhàn)略取得了成功。年推出夾心餅干后，康師傅僅用5年時(shí)間就獲得了1/3的市場(chǎng)份額。
與消費(fèi)者建立聯(lián)系的新途徑。
電視依然主導(dǎo)著中國(guó)的廣告媒介市場(chǎng)，調(diào)查顯示，超過(guò)一半的中國(guó)消費(fèi)者表示，如果哪種品牌的食品或飲料沒(méi)在電視上看見(jiàn)過(guò)，他們就不會(huì)購(gòu)買。但同時(shí)，包括“病毒式營(yíng)銷”和店內(nèi)樣品等新媒體和創(chuàng)新促銷技術(shù)的普及，正在改變營(yíng)銷人員聯(lián)系消費(fèi)者的方式。中國(guó)購(gòu)物者在最大程度上受到產(chǎn)品展示陳列以及銷售人員的影響，56％的受訪者稱，店內(nèi)促銷活動(dòng)對(duì)于他們的購(gòu)物決定起著至關(guān)重要的作用，甚至超過(guò)電視廣告的作用。
大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者在進(jìn)入商店之前，心目中已有所購(gòu)產(chǎn)品的大致品牌范圍。因此，通過(guò)強(qiáng)大廣告攻勢(shì)打入消費(fèi)者心目中的“名單”，是關(guān)鍵的第一步。
電視依然主導(dǎo)著中國(guó)的廣告市場(chǎng)，對(duì)于任何真正希望在大眾市場(chǎng)取勝的企業(yè)而言，電視廣告是前提條件，但電視僅僅是入場(chǎng)券。企業(yè)需要采取更具創(chuàng)意的方法，設(shè)法通過(guò)店內(nèi)促銷或贊助合適的活動(dòng)躋身中國(guó)人心目中品牌名單的前列。同時(shí)，消費(fèi)者自發(fā)設(shè)立并主導(dǎo)的營(yíng)銷渠道，如在線論壇，在某些產(chǎn)品領(lǐng)域也在變得日益重要。
贏得競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)利。
談到在中國(guó)做廣告，電視首屈一指。幾乎一半的購(gòu)物者表示，除非在電視上看過(guò)廣告，否則他們不會(huì)考慮買一種新商品。
電視廣告對(duì)中國(guó)消費(fèi)者影響的測(cè)算結(jié)果，毋容置疑地展現(xiàn)了這一媒體的主導(dǎo)地位―電視的傳播范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他媒體。無(wú)論何種商品大類，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)電視廣告的依賴度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于美國(guó)或英國(guó)消費(fèi)者。
超過(guò)一半的中國(guó)消費(fèi)者表示，如果哪種品牌的方便面或啤酒沒(méi)在電視上看見(jiàn)過(guò)，他們就不會(huì)買，而這一比例在英國(guó)僅為18％。當(dāng)然，在某些商品大類中，電視廣告對(duì)消費(fèi)者的控制力已有減弱跡象。例如在2007年，購(gòu)買平板電視的消費(fèi)者中有58％表示，他們必須看見(jiàn)過(guò)所選購(gòu)品牌的電視廣告，一年以后，這一比例降到了38％。
麥肯錫公司全球董事合伙人及大中華地區(qū)消費(fèi)品咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人馬思默(maxmagni)說(shuō)：“僅僅在過(guò)去幾年，我們已經(jīng)看到中國(guó)消費(fèi)者行為的巨大變化，面向中國(guó)迅猛發(fā)展的消費(fèi)階層的企業(yè)，需要對(duì)消費(fèi)者如何選擇品牌及購(gòu)買產(chǎn)品有一個(gè)更為細(xì)致入微的理解。”
麥肯錫公司在其年中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告中還稱，中國(guó)是一個(gè)充滿活力的市場(chǎng)，它不斷考驗(yàn)著我們的認(rèn)識(shí)，并促使我們作出改變。在開(kāi)展年度調(diào)查的三年間，見(jiàn)證了日漸敏銳和成熟的消費(fèi)群體的崛起。
中國(guó)變化速度之快令世界震驚，努力與中國(guó)增長(zhǎng)速度保持同步的消費(fèi)品企業(yè)在注重必要的運(yùn)營(yíng)改善時(shí)，反而容易忽視全貌。然而，不能了解這一市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的動(dòng)態(tài)，最終會(huì)很快落后，重新躋身強(qiáng)者行列則要付出驚人的代價(jià)。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十
近日，全球知名管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布了《2016中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)o2o服務(wù)的品質(zhì)和便利普遍十分看重，嘗試o2o服務(wù)后，消費(fèi)者的餐飲支出增加了65%。近日，記者走訪了多家餐飲企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們正大力加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，提升服務(wù)，拓展市場(chǎng)。
對(duì)于一家生意非?；鸨目救獾陙?lái)說(shuō)，服務(wù)員接待客人并幫助客人烤肉時(shí)一般同時(shí)只能服務(wù)1到2桌，高峰期時(shí)，根本忙不過(guò)來(lái)，姜虎東白丁韓式烤肉天津店負(fù)責(zé)人尹海萍告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者，通過(guò)上線美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)的“手機(jī)點(diǎn)餐”，這個(gè)難題解決了?！鞍凑諅鹘y(tǒng)的點(diǎn)餐流程，客人點(diǎn)餐需要服務(wù)員記錄，一般點(diǎn)餐需要10分鐘以上，上線手機(jī)點(diǎn)餐后，客人掃碼即可點(diǎn)餐，還可以多人點(diǎn)餐，服務(wù)員無(wú)需介入，只需上菜和幫忙烤肉即可。點(diǎn)餐系統(tǒng)節(jié)約人力，提升了翻臺(tái)率，對(duì)推送菜品有很大幫助，營(yíng)業(yè)額漲了很多?！币Ｆ颊f(shuō)。
上海韓國(guó)料理店“7年8班”同樣通過(guò)上線“手機(jī)點(diǎn)餐”提升服務(wù)水平。據(jù)該品牌總監(jiān)劉和平介紹，餐廳配備5名前廳服務(wù)員負(fù)責(zé)點(diǎn)餐、上菜、加菜、烤肉、買單、清臺(tái)等服務(wù)，原來(lái)每位服務(wù)員負(fù)責(zé)至少5桌客人，高峰期壓力很大?！叭ツ晟暇€‘手機(jī)掃碼點(diǎn)餐’項(xiàng)目后，現(xiàn)在餐廳近80%的.點(diǎn)餐、加菜、買單都通過(guò)顧客掃碼自助完成。使用手機(jī)點(diǎn)餐前平均點(diǎn)餐時(shí)間為12分鐘，使用手機(jī)點(diǎn)餐后為8分鐘，買單時(shí)間也由3分鐘降為1分鐘。”劉和平說(shuō)。
隨著外賣市場(chǎng)逐漸火爆，如何將堂食和外賣緊密結(jié)合是餐飲企業(yè)思考的重要問(wèn)題。在漢拿山集團(tuán)執(zhí)行副總裁朱璞看來(lái)，到店業(yè)務(wù)與外賣業(yè)務(wù)存在互補(bǔ)關(guān)系，需要滿足消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的需求。“影響堂食用戶體驗(yàn)的因素有很多，包括服務(wù)、環(huán)境甚至餐具、菜單，這些因素甚至超過(guò)食品味道本身，但外賣的用餐場(chǎng)景很多是辦公地點(diǎn)，因而其需求是簡(jiǎn)單、速度快、味道好。”朱璞表示，因此，漢拿山在菜單設(shè)置上兼顧了線上線下消費(fèi)者的不同特點(diǎn)。線下服務(wù)全面、產(chǎn)品線長(zhǎng)，注重滿足用戶的個(gè)性化需求;線上菜單則經(jīng)過(guò)了精篩細(xì)選，既要保證銷量高、符合大眾口味，又兼顧考慮烹飪時(shí)間和儲(chǔ)存的便利性。“漢拿山每個(gè)季度都會(huì)根據(jù)外賣平臺(tái)上的銷量、評(píng)價(jià)對(duì)外賣菜品進(jìn)行篩選，保證留在線上的都是最適合外賣用餐場(chǎng)景的品類，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲o2o企業(yè)中，目前漢拿山開(kāi)設(shè)的265家店全線接入外賣，外賣訂單量增長(zhǎng)率達(dá)到20%以上，年底計(jì)劃開(kāi)70多家新店。”朱璞說(shuō)。
在大快朵頤之后，如何實(shí)現(xiàn)快捷的支付也是餐飲消費(fèi)的“痛點(diǎn)”。在長(zhǎng)期分析消費(fèi)者需求基礎(chǔ)上，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)推出了優(yōu)惠買單、閃惠產(chǎn)品。
美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)到店餐飲事業(yè)群運(yùn)營(yíng)支持部負(fù)責(zé)人詹瓊向《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者介紹，傳統(tǒng)意義的團(tuán)購(gòu)中，消費(fèi)者需要提前購(gòu)買代金券，在消費(fèi)結(jié)束后根據(jù)消費(fèi)金額使用現(xiàn)金補(bǔ)差價(jià)，而優(yōu)惠買單采用消費(fèi)后實(shí)時(shí)支付的方式，消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)在美團(tuán)app中輸入消費(fèi)金額，用線上支付即可完成消費(fèi)，支付過(guò)程中，消費(fèi)者可自動(dòng)享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格，不必再用現(xiàn)金支付差價(jià)，有效減少了消費(fèi)者提前買券、抄券、驗(yàn)券、付零等一系列環(huán)節(jié)。
當(dāng)前，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)優(yōu)惠買單已經(jīng)覆蓋全國(guó)近5300個(gè)城市的1180萬(wàn)商家，包括金百萬(wàn)、豆撈坊、將太無(wú)二等知名商家。由于優(yōu)惠買單的體驗(yàn)更為便捷，且在促銷期間有額外的優(yōu)惠，吸引了越來(lái)越多的用戶嘗試。據(jù)南京市餐飲企業(yè)黔南云川負(fù)責(zé)人介紹，端午節(jié)期間，借助優(yōu)惠買單功能，店鋪的日流水由平時(shí)的不到1萬(wàn)元迅速提升至近5萬(wàn)元?！跋Ｍ麅?yōu)惠買單在接下來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，除了可以繼續(xù)為商戶吸引線上客流、進(jìn)行會(huì)員管理外，還能提供線下收單服務(wù)?！痹撠?fù)責(zé)人表示。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十一
全球性咨詢公司歐晰析(oc&c)4日發(fā)布專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告稱，中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在比過(guò)去任何時(shí)候都愿意在服裝上花錢。
本次調(diào)查報(bào)告覆蓋了來(lái)自22個(gè)城市的2600名16歲以上的中國(guó)消費(fèi)者，同時(shí)匯總了大量消費(fèi)者訪談資料。
報(bào)告指出，歸功于中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買力的提升，中國(guó)服裝市場(chǎng)在過(guò)去十年里發(fā)展異常迅猛。從開(kāi)始，中國(guó)就已成為世界上最大的服裝市場(chǎng)，至20年復(fù)合增長(zhǎng)率為11%，當(dāng)前市場(chǎng)總量達(dá)到2800億美元。即使近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下滑，其依然是全世界增長(zhǎng)最快的服裝市場(chǎng)。
據(jù)調(diào)查，從不同地區(qū)消費(fèi)層級(jí)的平均結(jié)果來(lái)說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買服裝的頻率大概在一月一次，購(gòu)買力約為可支配收入的6%至7%。在中國(guó)，服裝在塑造個(gè)人形象中起到了重要的作用，高達(dá)70%的受訪者認(rèn)為，他們現(xiàn)在比過(guò)去任何時(shí)候都愿意在服裝上花錢。
近50%的受訪者稱他們更傾向于購(gòu)買國(guó)際品牌。報(bào)告稱，在消費(fèi)者選擇品牌的時(shí)候，將國(guó)際品牌作為一種身份象征的慣性思維已經(jīng)逐漸消失，取而代之的是消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量以及設(shè)計(jì)而選擇國(guó)際品牌，超過(guò)90%的受訪者說(shuō)他們希望國(guó)際品牌為中國(guó)或者亞洲消費(fèi)者做本土化定制。
調(diào)查中，當(dāng)消費(fèi)者被問(wèn)到服裝最重要的購(gòu)買因素時(shí)，多數(shù)人的回答是“產(chǎn)品質(zhì)量”，尤其對(duì)于25至44歲服裝行業(yè)的`核心消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是他們的第一考慮因素。報(bào)告指出，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的趨勢(shì)，因?yàn)樵谶^(guò)去五年質(zhì)量并不是中國(guó)服裝消費(fèi)者最關(guān)心的因素。
歐晰析企業(yè)管理咨詢大中華區(qū)合伙人莊淳杰表示：“隨著城市中產(chǎn)階級(jí)增長(zhǎng)，中國(guó)服裝市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型。中國(guó)消費(fèi)者日益成熟，價(jià)格不再是第一考慮因素，他們開(kāi)始著重質(zhì)量和設(shè)計(jì)?！?/p>
調(diào)查還表明，盡管近幾年線上渠道發(fā)展迅速，實(shí)體店依然是中國(guó)服裝消費(fèi)者了解國(guó)際品牌最重要的渠道。
歐晰析旗下?lián)碛兴陌儆辔蛔稍冾檰?wèn)，遍布全球十四個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其在香港及上海的辦事處為駐亞洲地區(qū)的跨國(guó)企業(yè)提供咨詢服務(wù)。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十二
18類商品（服務(wù)）按替代率高低可以分成3個(gè)方陣。
1、網(wǎng)購(gòu)替代率較高的商品（服務(wù)）有兩類，即飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個(gè)類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在這些領(lǐng)域的廣泛性。
2、網(wǎng)購(gòu)替代率居中的商品（服務(wù)）有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險(xiǎn)和演出票務(wù)、手機(jī)和手機(jī)配件、汽車用品、計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品（服務(wù)）基本上屬于次剛性需求。
3、網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低的商品（服務(wù)）有兩類，即家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十三
財(cái)富品質(zhì)研究院的一項(xiàng)消費(fèi)者研究顯示，20xx年我國(guó)消費(fèi)者文化消費(fèi)品消費(fèi)低突破了20xx年的“1+1+1”法則，購(gòu)物重心偏向于境外地區(qū)。出來(lái)港澳地區(qū)（26%）之外，歐洲是我國(guó)境外旅游消費(fèi)的重心，高達(dá)23%。其次是美國(guó)，達(dá)10%，而日本則跌至3%。到20xx年則有所變化，港澳地區(qū)成為了我國(guó)消費(fèi)者最受歡迎的文化消費(fèi)品購(gòu)物地區(qū)，比例竟飆升至44%。選擇歐洲的則減少了8%，而選擇美國(guó)的則上升了5%。另外，高資產(chǎn)人群的海外購(gòu)買傾向仍然愈加明顯，有51%身家過(guò)億的富豪傾向于境外消費(fèi)。
在消費(fèi)場(chǎng)所方面，普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感，而富豪群體對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)較為敏感。因此，品牌門(mén)店和面稅店成為最佳選擇。對(duì)于大眾消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，免稅店是首選（33%），其次是境外門(mén)店和境內(nèi)商場(chǎng)。對(duì)于擁有1000-5000萬(wàn)元人民幣的消費(fèi)者，排名前三的是免稅店（30%）、境外門(mén)店（32%）以及境內(nèi)商場(chǎng)（17%）。而對(duì)于資產(chǎn)超過(guò)5000萬(wàn)人民幣的富裕階層人群，特別是資產(chǎn)過(guò)億的超級(jí)富裕階層來(lái)說(shuō)，境外門(mén)店購(gòu)物的比例則高達(dá)39%，其次是免稅店（26%）和境內(nèi)商場(chǎng)（15%）。
對(duì)于不同資產(chǎn)的人群，購(gòu)買商品的種類也不一樣。我國(guó)消費(fèi)者在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi)主要集中在皮具、腕表和珠寶。具體來(lái)說(shuō)，普通消費(fèi)者傾向于購(gòu)買香化、皮具與服飾等初級(jí)文化消費(fèi)品。而珠寶、腕表等頂級(jí)文化消費(fèi)品，則富裕階層消費(fèi)者的最愛(ài)。有趣的是，由于國(guó)內(nèi)外的價(jià)差，普通消費(fèi)者境外購(gòu)物時(shí)極愛(ài)皮具產(chǎn)品，特別是大牌的箱包。但富裕階層消費(fèi)者不同的是，他們更偏愛(ài)限量或定制版的皮具。
消費(fèi)時(shí)，不同的消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)也不一樣。普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感則較高，而富裕階層消費(fèi)者更看重個(gè)性化的體驗(yàn)與高品質(zhì)的服務(wù)。說(shuō)到國(guó)人在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi)，不少機(jī)構(gòu)都認(rèn)為，國(guó)內(nèi)外的價(jià)格差是消費(fèi)外流的主要原因。普通消費(fèi)者的心態(tài)是“買的越多越值”，而富裕階層消費(fèi)者則不同。他們不僅是買與賣的交易過(guò)程，更多的是國(guó)內(nèi)商場(chǎng)的服務(wù)與門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越達(dá)不到他們的需要。
消費(fèi)，取決于我們的經(jīng)濟(jì)情況，也取決于我們的心態(tài)。對(duì)于不同的人群，有著不同的抉擇。在境外消費(fèi)方面，我們也大致的了解了不同消費(fèi)者身上的特征。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十四
消費(fèi)者購(gòu)買模式是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購(gòu)買活動(dòng)的一種內(nèi)部動(dòng)力，反映了消費(fèi)者心理，精神和感情上的需求，實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者為達(dá)到需求采取購(gòu)買行為的推動(dòng)者。為了更加了解當(dāng)前消費(fèi)者的購(gòu)買模式，就做了次全面的消費(fèi)者調(diào)查。
影響消費(fèi)者購(gòu)買模式的驅(qū)動(dòng)因素有很多，可以分為內(nèi)部因素和外部因素。
內(nèi)在因素又可以分為心理因素和個(gè)體因素。購(gòu)買者個(gè)體的年齡、性別、經(jīng)濟(jì)收入、教育程度等因素會(huì)在很大程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為，消費(fèi)者心理是消費(fèi)者在滿足需要活動(dòng)中的思想意識(shí)，它支配著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。影響消費(fèi)者購(gòu)買的心理因素有個(gè)性，感知，動(dòng)機(jī)，記憶，學(xué)習(xí)，態(tài)度等。
外在因素的影響主要表現(xiàn)在階級(jí)、宗教、文化、家庭等方面。
人類為了維持和延續(xù)生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動(dòng)機(jī)叫作本能模式。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動(dòng)機(jī)、保護(hù)生命動(dòng)機(jī)、延續(xù)生命動(dòng)機(jī)等。這種為滿足生理需要購(gòu)買動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買行為，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)。所購(gòu)買的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。
人們的動(dòng)機(jī)和行為，不可避免地會(huì)受到來(lái)自社會(huì)的影響。這種后天的由社會(huì)因素引起的行為動(dòng)機(jī)叫作社會(huì)模式或?qū)W習(xí)模式。社會(huì)模式的行為動(dòng)機(jī)主要受社會(huì)文化、社會(huì)風(fēng)俗、社會(huì)階層和社會(huì)群體等因素的影響。社會(huì)模式是后天形成的動(dòng)機(jī)，一般可分為基本的和高級(jí)的兩類社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。由社交、歸屬、自主等意念引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，屬于基本的社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)；由成就、威望、榮譽(yù)等意念引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)屬于高級(jí)的社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。
由人們的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)程引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作心理模式。具體包括以下幾種動(dòng)機(jī)：
1)情緒動(dòng)機(jī)：是由人的喜、怒、哀、欲、愛(ài)、惡、懼等情緒引起的動(dòng)機(jī)。情緒動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買行為具有沖動(dòng)性、即景性的特點(diǎn)。
2)情感動(dòng)機(jī)：是道德感、群體感、美感等人類高級(jí)情感引起的動(dòng)機(jī)。這類動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買行為，一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。
3)理智動(dòng)機(jī)：是建立在人們對(duì)商品的客觀認(rèn)識(shí)之上，經(jīng)過(guò)比較分析而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。理智動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買行為，具有客觀性、計(jì)劃性和控制性的特點(diǎn)。
4)惠顧動(dòng)機(jī)：是指基于情感與理智的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。這類動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買行為，具有經(jīng)驗(yàn)性和重復(fù)性的特點(diǎn)。
個(gè)人因素是引起消費(fèi)者不同的個(gè)體性購(gòu)買動(dòng)機(jī)的根源。這種由消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作個(gè)體模式。消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)包括性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、能力、修養(yǎng)、文化等方面。個(gè)體模式比上述心理模式、社會(huì)模式更具有差異性，其購(gòu)買行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點(diǎn)。在許多情況下，個(gè)體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個(gè)體模式為核心發(fā)生作用，促進(jìn)購(gòu)買行為。
現(xiàn)在很多的企業(yè)都是通過(guò)事先調(diào)查了解消費(fèi)者的購(gòu)買模式，來(lái)了解消費(fèi)者的需求，間接地提高消費(fèi)者滿意度。提高了消費(fèi)者的滿意度更加有利于企業(yè)的發(fā)展。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十五
明確金融消費(fèi)者概念，對(duì)于完善我國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)法律制度，開(kāi)展金融消費(fèi)者保護(hù)工作，具有重要意義。然而由于仍沒(méi)有以法律形式對(duì)金融消費(fèi)者予以嚴(yán)格界定，因此“金融消費(fèi)者”在我國(guó)仍不具有法律內(nèi)涵。這不利于明確劃分金融消費(fèi)者的保護(hù)范圍，使得對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)無(wú)法律依據(jù)可循。因此，在法律層面為金融消費(fèi)者正名對(duì)我國(guó)開(kāi)展金融消費(fèi)者保護(hù)工作迫在眉睫。
通過(guò)研究其他國(guó)家的金融消費(fèi)者理論，可以發(fā)現(xiàn)目前各國(guó)對(duì)金融消費(fèi)者的定義主要以目的論和地位論兩種理論為基礎(chǔ)。目的論以美國(guó)為代表，強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)以滿足個(gè)人、家庭成員或家務(wù)需要為目的，投資者被排除在金融消費(fèi)者范圍之外。金融危機(jī)后，為加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，《美國(guó)金融改革法案》將金融消費(fèi)者的定義為“為滿足個(gè)人、家庭、家用為目的，購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)的自然人”。基于這一目的，美國(guó)重點(diǎn)保護(hù)信貸、儲(chǔ)蓄、支付及其他基本金融消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，證券、保險(xiǎn)、共同基金等并不屬于保護(hù)范疇。第二種地位論以日本為代表?！度毡窘鹑谏唐蜂N售法》將金融消費(fèi)者定義為在金融交易時(shí)，與金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)相比處于信息弱勢(shì)的一方當(dāng)事人。由此可見(jiàn)，在定義金融消費(fèi)者時(shí)，只要是不具備專業(yè)的金融知識(shí)的自然人、法人，都可以得到法律的保護(hù)。
國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界目前關(guān)于金融消費(fèi)者的定義主要有五種觀點(diǎn)。第一種主張效仿美國(guó)采用目的論，強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)者是為了生活需要而與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行金融交易的個(gè)體社會(huì)成員。法人并不包括在內(nèi)。第二種觀點(diǎn)將目的論和地位論相結(jié)合，認(rèn)為無(wú)論是自然人還是法人，若想成為金融消費(fèi)者必須同時(shí)滿足不具備專業(yè)金融知識(shí)和在交易中處于弱勢(shì)地位這兩個(gè)條件，并且其進(jìn)行金融交易行為的目的是為了滿足金融需求；第三種為需求論，即滿足金融時(shí)代生活需求的銀行存貸款、保險(xiǎn)的購(gòu)買、股票債券的投資、信用卡等項(xiàng)目的申請(qǐng)主體都是金融消費(fèi)者。第四種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分金融消費(fèi)者和投資者，具有投機(jī)性目的的證券市場(chǎng)的投資者不應(yīng)被成為金融消費(fèi)者。第五種觀點(diǎn)認(rèn)為投資一般金融商品如證券投資、保險(xiǎn)投資、銀行理財(cái)產(chǎn)品投資的消費(fèi)者可以被認(rèn)為是金融消費(fèi)者，而那些高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的投資者，尤其是設(shè)計(jì)進(jìn)入門(mén)檻的金融產(chǎn)品，不應(yīng)當(dāng)列為金融消費(fèi)者。
對(duì)一個(gè)概念的定義不僅應(yīng)從其內(nèi)涵上予以分析，還應(yīng)從外延上進(jìn)行規(guī)范。以上觀點(diǎn)均是從內(nèi)涵上對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行定義，而關(guān)于我國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)外延的爭(zhēng)議主要集中在三個(gè)方面：第一，投資者是否可被認(rèn)為是金融消費(fèi)者；第二，法人機(jī)構(gòu)是否應(yīng)納入金融消費(fèi)者保護(hù)范疇；第三，消費(fèi)者若具備專業(yè)金融知識(shí)，其消費(fèi)行為是否應(yīng)受法律保護(hù)。
首先，要判定投資者是否屬于金融消費(fèi)者這一問(wèn)題，筆者認(rèn)為首先應(yīng)明確投資者與金融消費(fèi)者的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。目前學(xué)界對(duì)這兩種身份的區(qū)分主要有以下幾種觀點(diǎn)。第一，以形成其身份的法律關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。形成金融消費(fèi)者的法律關(guān)系主要包括債券債務(wù)關(guān)系、租賃關(guān)系等等，而投資者主要是由于通過(guò)證券公司等金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買股票等形成的投資關(guān)系；第二，以消費(fèi)目的進(jìn)行區(qū)分。金融消費(fèi)者從事金融交易多是期望用收益來(lái)改善生活，而投資者更多的是期待獲取更大的回報(bào)；第三，以消費(fèi)者選擇的金融機(jī)構(gòu)的性質(zhì)區(qū)分，選擇證券業(yè)多為投資者，而選擇銀行和保險(xiǎn)業(yè)的多為金融消費(fèi)者。然而，隨著混業(yè)經(jīng)營(yíng)越發(fā)明顯，金融產(chǎn)品的交叉性不斷增強(qiáng)，以上區(qū)分模式也有待商榷。
因此，筆者認(rèn)為區(qū)分金融消費(fèi)者和投資者的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考日本對(duì)于金融消費(fèi)者的定義，以從事金融交易時(shí)是否處于弱勢(shì)地位為標(biāo)準(zhǔn)。原因如下。第一，金融業(yè)的快速發(fā)展，金融創(chuàng)新不斷加快，致使金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。金融產(chǎn)品也逐漸破除最初銀行、保險(xiǎn)、證券業(yè)務(wù)的嚴(yán)格區(qū)分，被金融機(jī)構(gòu)利用高深、專業(yè)的金融知識(shí)排列組合為越來(lái)越復(fù)雜、交叉程度越來(lái)越高的金融衍生品。這就對(duì)我國(guó)目前實(shí)行的分業(yè)監(jiān)管模式提出挑戰(zhàn)，很可能導(dǎo)致監(jiān)管漏洞。第二，面對(duì)日益復(fù)雜的金融產(chǎn)品，普通投資者對(duì)產(chǎn)品的理解能力、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷能力和風(fēng)險(xiǎn)承受力都普遍較低，處于交易中的弱勢(shì)地位，與普通消費(fèi)者的差別越來(lái)越小。基于以上原因，筆者認(rèn)為不應(yīng)將并不具備專業(yè)金融知識(shí)、在金融交易中處于弱勢(shì)地位的普通投資者排除在金融消費(fèi)者保護(hù)范疇之外。
關(guān)于法人機(jī)構(gòu)從事金融交易活動(dòng)時(shí)是否屬于金融消費(fèi)者，這一點(diǎn)筆者也是持肯定意見(jiàn)的。參考日本對(duì)金融消費(fèi)者的定義，法人機(jī)構(gòu)在進(jìn)行非投資性的金融交易時(shí)，只要與專業(yè)的金融機(jī)構(gòu)相較，處于明顯的弱勢(shì)地位，就應(yīng)該納入金融消費(fèi)者保護(hù)的范疇。
具備專業(yè)知識(shí)的金融產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者是否屬與金融消費(fèi)者，關(guān)鍵在于如何判斷專業(yè)一詞。筆者認(rèn)為，如果消費(fèi)者本身就從事與金融相關(guān)的職業(yè)，就應(yīng)該認(rèn)為其具備專業(yè)的金融知識(shí)，充分了解金融產(chǎn)品，并不滿足交易上的弱勢(shì)地位這一條件，故此不能將其稱為金融消費(fèi)者。
綜上所述，筆者認(rèn)為，金融消費(fèi)者是指在金融交易中不具備專業(yè)金融知識(shí)，處于弱勢(shì)地位，為滿足基本生活需求而購(gòu)買金融產(chǎn)品或服務(wù)的自然人、法人及其他組織。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十六
調(diào)查方式：抽樣調(diào)查。
調(diào)查過(guò)程：以發(fā)放問(wèn)卷的形式在4s店等區(qū)域調(diào)查消費(fèi)者。
調(diào)查結(jié)果分析和啟示：購(gòu)買動(dòng)機(jī)是引導(dǎo)顧客購(gòu)買活動(dòng)指向一定的目標(biāo)，以滿足需要的購(gòu)買意愿和沖動(dòng)。這種購(gòu)買意愿和沖動(dòng)是十分復(fù)雜、捉摸不透的心理活動(dòng)：理智動(dòng)機(jī)和感情動(dòng)機(jī)。
理性動(dòng)機(jī)：適用、經(jīng)濟(jì)、可靠、安全、售后服務(wù)、購(gòu)買方便、使用方便、使用方便、美感。
感情動(dòng)機(jī)：好奇、個(gè)性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。
顯性動(dòng)機(jī)。
客戶非常清楚且愿意表明的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。通常表現(xiàn)直接地向銷售顧問(wèn)提出的要求，或樂(lè)于與銷售顧問(wèn)探討的問(wèn)題。
是否省油，內(nèi)部空間如何，有哪些高檔配置，安全性，動(dòng)力性等。隱性動(dòng)機(jī)。
客戶沒(méi)有明確意識(shí)到得，或不愿公開(kāi)談?wù)摰馁?gòu)買動(dòng)機(jī)。通常是隱藏在顯性動(dòng)機(jī)的問(wèn)題之后，需要銷售顧問(wèn)分析判斷才能發(fā)掘出來(lái)的。
客戶性格行為分析。
主導(dǎo)型。
社交型。
和藹型。
分析型。
實(shí)戰(zhàn)策略：取得客戶好感的四大秘訣；取得信任得四大原則；銷售人員必須記住的四大話題。
取得客戶好感的四大秘訣：示弱；外表的吸引力；找尋與客戶的共同點(diǎn)；積極的氛圍和環(huán)境。
取得信任的四大原則：對(duì)朋友會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)提供幫助的人會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)權(quán)威會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)同類人會(huì)產(chǎn)生信任。
銷售人員必須記住的四大話題：顧客的職業(yè)；家庭；愛(ài)好；使用類信息。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十七
團(tuán)購(gòu)一般是指具有相同購(gòu)買意愿的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中間商形成購(gòu)買群體，以較低的價(jià)格向企業(yè)購(gòu)買同一產(chǎn)品或服務(wù)的行為。研究團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者價(jià)格敏感度的影響，首先要研究消費(fèi)者敏感度理論入手。價(jià)格敏感(allenby和lenk，1995)是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格差異的感知和重視程度。消費(fèi)者的價(jià)格接受區(qū)域越大，表示消費(fèi)者的價(jià)格敏感度越小，反之，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度越大。對(duì)于企業(yè)而言，價(jià)格是營(yíng)銷組合中的一個(gè)重要而復(fù)雜的決策變量?，F(xiàn)有研究表明，產(chǎn)品質(zhì)量、廣告、品牌和顧客滿意度等因素是消費(fèi)者價(jià)格敏感度的重要影響因素。
最后，顧客滿意度越高，價(jià)格敏感度越低。顧客滿意反映了顧客心理期望和獲得產(chǎn)品價(jià)值的差異對(duì)比，其實(shí)質(zhì)是顧客獲得超出他們承擔(dān)的產(chǎn)品價(jià)格以上的那部分價(jià)值，企業(yè)提供具有功能性價(jià)值和情感性價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，顧客總是傾向于將它分解為功能、價(jià)格、服務(wù)、品質(zhì)、包裝等因素，然后依次做出評(píng)價(jià)。當(dāng)顧客總體滿意度較高時(shí)，對(duì)于價(jià)格因素的感知越弱。如果企業(yè)的顧客滿意度較高，其在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中也會(huì)具有相對(duì)較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。時(shí)間上提供了選擇性的便利，大大滿足了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的便利型偏好消費(fèi)者。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要是為企業(yè)和消費(fèi)者提供信息與中介服務(wù)。從企業(yè)的角度來(lái)看，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站既是一個(gè)銷售產(chǎn)品的渠道商，也是一個(gè)集聚眾多消費(fèi)者的信息傳播平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作，可以提升知名度和影響力，并且獲得數(shù)量巨大的用戶的關(guān)注，當(dāng)消費(fèi)者首次消費(fèi)獲得較好的體驗(yàn)和購(gòu)買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，這將為企業(yè)獲得新客戶奠定基礎(chǔ)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)，在價(jià)格上具備深度折扣，在品種上具有多樣性，在地域上具有本地化等特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)參與團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的不同類型劃分，可以得知團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿足了不同細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)下消費(fèi)者的需求與心理動(dòng)機(jī)，面對(duì)不同價(jià)格的同款產(chǎn)品，消費(fèi)者往往會(huì)選擇價(jià)格更實(shí)惠的那一個(gè)。但消費(fèi)者也會(huì)購(gòu)買價(jià)格較高的一款，而其銷量也并不比最低價(jià)的產(chǎn)品低，這種現(xiàn)象表明，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者價(jià)格敏感度的影響是多元的。
從上述分析得出，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從多方面影響消費(fèi)者的價(jià)格敏感度，產(chǎn)品的差異化和培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度是降低消費(fèi)者價(jià)格敏感度的有效途徑。企業(yè)通過(guò)提供差異化的產(chǎn)品，以擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍，并且重視市場(chǎng)細(xì)分，以滿足不同層次消費(fèi)者的需求。由于網(wǎng)上交易的高風(fēng)險(xiǎn)性的存在，信譽(yù)良好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和參與團(tuán)購(gòu)的品牌企業(yè)更容易獲得市場(chǎng)份額，而知名品牌產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)價(jià)格，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生更大影響，這時(shí)企業(yè)需要明白的是：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，也是一種銷售渠道。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的廣泛性，企業(yè)參與團(tuán)購(gòu)的價(jià)格必須與正常分銷渠道的價(jià)格相協(xié)調(diào)，與產(chǎn)品策略、促銷策略等營(yíng)銷要素相匹配。
團(tuán)購(gòu)作為當(dāng)前比較流行的消費(fèi)方式，其產(chǎn)品同質(zhì)性比較高，價(jià)格是消費(fèi)者進(jìn)行選擇的一大因素。因此，研究提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)者價(jià)格敏感度是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)共贏的一條途徑。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十八
派先定制目前是一個(gè)新的c2b（消費(fèi)反向定制）家庭消費(fèi)定制的新電商模式的電商平臺(tái)，目前形式分析如下：
未來(lái)生活，以消費(fèi)者主張為標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)才是主流，移動(dòng)電子商務(wù)、o2o、c2b將是消費(fèi)者說(shuō)了算的移動(dòng)電商時(shí)代。人們即將進(jìn)入專屬服務(wù)的生活，如：專屬品牌、專屬產(chǎn)品、專屬醫(yī)生、律師、家政工等。定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，可讓生活更加的安全、便捷與高效。
市場(chǎng)上的食品安全危機(jī)早已觸目驚心，各種混亂不堪、三無(wú)劣質(zhì)食品，過(guò)期食品，拋光打蠟、假冒偽劣食品的流通，讓各類疾病的根源。根據(jù)《20xx年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)有2.5億中產(chǎn)家庭的消費(fèi)市場(chǎng)，該人群具備強(qiáng)烈的定制食品需求。
定制食品，不僅可在源頭上保證食品的新鮮、營(yíng)養(yǎng)及安全，而且可享受到普通市場(chǎng)上不曾供給的安全定制食品，更可以以市場(chǎng)均價(jià)的成本享受高標(biāo)準(zhǔn)的奢侈品質(zhì)。通過(guò)c2b消費(fèi)反向定制的電商模式降低了產(chǎn)品流通中的推廣、渠道與物流成本，最大尺度的把利潤(rùn)返還給定制用戶。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十九
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20xx年中國(guó)數(shù)字，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購(gòu)買。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶，而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過(guò)6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6。3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng)；二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國(guó)數(shù)字：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
要充分挖掘?qū)W生的興趣和特長(zhǎng)，豐富業(yè)余生活和社團(tuán)活動(dòng)，鍛煉強(qiáng)健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對(duì)虛擬世界的過(guò)度依賴，養(yǎng)成積極健康的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。要引導(dǎo)大學(xué)生勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極參與社會(huì)實(shí)踐，提高環(huán)境適應(yīng)能力和動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)實(shí)干、創(chuàng)新、合作精神。
中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來(lái)看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國(guó)家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過(guò)程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，20xx年，數(shù)千商戶將中國(guó)流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過(guò)建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。20xx年，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品（如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品）。
連續(xù)打過(guò)幾輪光伏貿(mào)易戰(zhàn)的機(jī)電商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫廣彬告訴記者，如今一聽(tīng)見(jiàn)“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個(gè)“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位”的帽子，讓我們的貿(mào)易戰(zhàn)總是輸在起點(diǎn)。
麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過(guò)線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)（即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過(guò)其他渠道包括線上渠道購(gòu)買）對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門(mén)店購(gòu)買此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門(mén)店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒(méi)使用過(guò)o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
20xx年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對(duì)貨物和商品，72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購(gòu)商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購(gòu)的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過(guò)網(wǎng)購(gòu)。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說(shuō)，“我們看到，中國(guó)一些領(lǐng)先的零售商已開(kāi)始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?！?/p>
報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場(chǎng)。
家庭金融的相關(guān)數(shù)據(jù)直接反映了家庭在經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)中的行為決策，對(duì)于央行進(jìn)行宏觀調(diào)控，防范金融風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。在美國(guó)，消費(fèi)者金融調(diào)查（scf）是美聯(lián)儲(chǔ)投入巨資與芝加哥大學(xué)合作完成的一項(xiàng)長(zhǎng)期性調(diào)查。金融危機(jī)之后，美聯(lián)儲(chǔ)為直觀了解美國(guó)家庭財(cái)務(wù)受金融危機(jī)影響狀況，甚至將本因20xx年進(jìn)行的調(diào)查提前到了20xx年。而我國(guó)，之前在此領(lǐng)域仍是空白。
形勢(shì)危急，國(guó)家環(huán)保總局使出了權(quán)限所能允許的最大行政處罰權(quán)——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實(shí)施環(huán)?！拔宕髴?zhàn)役”。然而，本來(lái)就處于弱勢(shì)的環(huán)保部門(mén)能否在這次戰(zhàn)役中打一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)站，卻是我們一直擔(dān)心的問(wèn)題。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來(lái)為村民統(tǒng)一購(gòu)買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷售額11000元。
盡管中國(guó)消費(fèi)者更傾向于在線上購(gòu)買服飾類商品（66%的人在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買過(guò)），但他們購(gòu)買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購(gòu)買頻次是34次/年，服飾類是22次/年）。40%的中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品，而美國(guó)網(wǎng)購(gòu)食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購(gòu)食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問(wèn)題是對(duì)于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國(guó)有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問(wèn)題，在美國(guó)和英國(guó)只有36%和26%。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國(guó)一些新的小的生鮮食品賣家開(kāi)始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們?cè)谔剿鞲蠓秶纳r食品的空間，所以我們覺(jué)得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
個(gè)人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過(guò)獨(dú)立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟(jì)上能夠獨(dú)立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對(duì)老居住地有深厚感情，即便是子女進(jìn)了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開(kāi)久居的環(huán)境，有山有田有房子，堅(jiān)持守著老根據(jù)地。
駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對(duì)本村的留守兒童問(wèn)題十分關(guān)注。工作后積極調(diào)研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時(shí)，積極參與本鎮(zhèn)08屆優(yōu)秀大學(xué)生村委賈苑同志創(chuàng)辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，現(xiàn)在在中心擔(dān)任留守兒童的語(yǔ)文與數(shù)學(xué)的教輔工作。
中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇二十
1、習(xí)慣型。這種類型的消費(fèi)者，通常是按照自己形成的愛(ài)好金額習(xí)慣到某一商店區(qū)購(gòu)買某廠，某品牌，某規(guī)格的商品。他們往往是憑經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買，很少反復(fù)挑選，成交比較迅速。
2、價(jià)格型。這種類型的消費(fèi)者常常以價(jià)格高低作為選購(gòu)商品的標(biāo)準(zhǔn)。有的則以價(jià)廉，感到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，有的則愈是價(jià)廉，愈是無(wú)人問(wèn)津。
3、理智型。這一類型的消費(fèi)者頭腦冷靜，不容易受廣告宜傳的影響，也不容易被服務(wù)員的熱情所打動(dòng)。他們對(duì)所需的商品外型，價(jià)格，實(shí)用性等多方面進(jìn)行比較權(quán)衡，通常慎重選擇后才完成購(gòu)買。外向型自己缺乏主見(jiàn)，沒(méi)有固定的偏好，對(duì)營(yíng)業(yè)員比較信任，對(duì)商品很少研究，容易被廣告宣傳、柜臺(tái)推介所打動(dòng)。
4、形象型。這類型顧客感情豐富，善于聯(lián)想，購(gòu)買商品的感情因素比較多，理性因素較少，比較重視生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的形象，商品的外觀和牌名，常以價(jià)格，牌號(hào)，產(chǎn)地決定購(gòu)買。
消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程可以分為五個(gè)階段：認(rèn)識(shí)需要、信息搜索、評(píng)估選擇、購(gòu)買決定與購(gòu)后評(píng)估。
1.認(rèn)識(shí)需要消費(fèi)者首先要認(rèn)識(shí)到自己需要某種商品的功能后，才會(huì)去選擇和購(gòu)買。因此，認(rèn)識(shí)需要是消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的第一個(gè)階段。在這個(gè)階段里，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己的即時(shí)狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距，所以就想消除這個(gè)差距。
2.信息搜索消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)地進(jìn)入購(gòu)買決策過(guò)程中的另一個(gè)階段。當(dāng)然，對(duì)于反復(fù)購(gòu)買的商品，消費(fèi)者會(huì)越過(guò)信息搜索階段，因?yàn)樗枰畔⒁驯幌M(fèi)者通過(guò)過(guò)去的搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對(duì)于一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使消費(fèi)者重視信息搜索。
3.評(píng)估選擇。
（1）品牌子集是指消費(fèi)者根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)所作出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。評(píng)估選擇只在消費(fèi)者的品牌子集中進(jìn)行，這個(gè)子集并不包括該類產(chǎn)品的所有的品牌。
（2）決定性因素在消費(fèi)者評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)中，通常會(huì)有一項(xiàng)是促成消費(fèi)者決策的主要因素，這項(xiàng)因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費(fèi)者的感受、生活方式、態(tài)度、需要等諸多方面的因素而變化。
4.購(gòu)買決定消費(fèi)者經(jīng)過(guò)搜索信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了評(píng)價(jià)與選擇后就會(huì)做出購(gòu)買決定。當(dāng)然，消費(fèi)者也可能因?yàn)樵u(píng)價(jià)與選擇過(guò)程中的問(wèn)題推遲或取消購(gòu)買的決定，這時(shí)消費(fèi)者購(gòu)買的決策過(guò)程處于停滯狀態(tài)。
5.購(gòu)后評(píng)估將商品買回家以后，消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程還沒(méi)有終止，因?yàn)樵谧畛跏褂蒙唐返倪^(guò)程中，消費(fèi)者會(huì)以購(gòu)前的期望為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查與衡量自己買回來(lái)的商品，為的是看看有沒(méi)有什么問(wèn)題或者是不滿意的地方。消費(fèi)者的期望與消費(fèi)者所購(gòu)買產(chǎn)品的差異被稱為是雙向差異。
發(fā)現(xiàn)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者調(diào)查，能夠掌握消費(fèi)者購(gòu)買行為心理，并做出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，銷售促進(jìn)的目的是應(yīng)用各種銷售策略，將消費(fèi)者購(gòu)買決策應(yīng)用到銷售策略中，與受眾和消費(fèi)者之間拉近距離來(lái)完成銷售活動(dòng)。消費(fèi)者購(gòu)買決策之間并沒(méi)有太大或者明顯的分界線，換句話，消費(fèi)者的購(gòu)買決策受到各種因素的影響而改變著對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買行為。
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