總結需要我們對過去的工作進行回顧和歸納,從而形成對整體情況的準確把握和清晰認知。在總結中,可以客觀地陳述事實,提供客觀的數據和具體的案例作為支撐??偨Y范文展示了不同人在不同情境下的思考和總結能力,值得學習和借鑒。
物業(yè)收費員年度個人總結篇一
充實的20xx年馬上就要結束,回望過去,自己來到平平高速欒城收費站已經一年的時間。這一年當中,我在師傅的帶領下學到了扎實的業(yè)務技能、實事求是的處事風格,勤懇的學習態(tài)度等等許多東西。我目睹了平平處在20xx年取得的一系列成績,作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅定了自己20xx年的工作方向,主要包括以下幾方面:
作為一名收費員,平平厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的熱情和精力投入到工作中去,按照著裝要求上崗,時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制,做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,認真核對車型車種,仔細驗鈔,認真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力,勤學苦練,不懂就問,努力增強個人技能,唯事必精,精益求精,認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領導的'工作方針,努力配合站領導及班長的工作,協(xié)助治理偷逃費,爭做堵漏增收小能手。注意觀察,做好崗位隱患排查。加強崗位練兵,迎接下一屆技能比武的到來。
做有計劃的學習型員工,積極加強對平平厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習,同時注重對國家時事政治的了解,多讀書,讀好書,做到天天有進步,月月有提高,努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領導,遵紀守法,保持清醒正確的頭腦,廉潔自律,清白做人,干凈做事。多干實事,少說廢話,向先進看齊,向標桿看齊,向身邊的班長同事及好人好事學習,并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭,唯旗是奪,爭當平平先進人。
服務至上是永恒的追求,細致周到的提高自身服務質量,增強集體榮譽感,始終和高速共榮辱,把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則,使司乘行駛平平一路無憂,永無窘境。
自己牢記勤儉于心,節(jié)約于行理念,堅持把創(chuàng)新發(fā)明,力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。
在即將到來的、嶄新的20xx年,自己需要做到的還有太多,我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài),把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光為河北高速人加油添彩,迎接平平高速的輝煌未來。
物業(yè)收費員年度個人總結篇二
首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規(guī)范》學起,力求以最快的速度熟知崗位、適應崗位,鞏固基礎,以待提高;其次不間斷地認真學習上級機關和黨委的各種關于收費工作的文件精神和政策要點,如綠通車的辨識;防汛車的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手,廣泛閱讀組織關于加強職業(yè)素養(yǎng)的專題報告,關于踐行科學發(fā)展觀的理論文檔。經過半年的刻苦學習,我的`理論知識和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實和深化,應用于實踐中也獲益頗豐。
首先不斷強化自身學習,夯實基礎。所有關于收費工作的新精神政策通知都細心閱讀,及時掌握,并嚴格貫徹實施,時時督促。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經驗的同事學習,征詢意見,汲取教訓,確保不重復犯錯,努力做到萬無一失。最后積極參加各項業(yè)務技能比賽,勝不驕,敗不餒,從競爭中找到的不足,快速彌補,力爭完美?,F在,我的工作能力已經得到了時間的檢驗,在這半年中,我無一次誤操作,無一次長短款,無一次稽查通報。在今后的日子里,電子商務畢業(yè)論文,我將繼續(xù)保持謙虛謹慎的心態(tài),百尺竿頭,更進一步。
首先大力發(fā)展個人興趣愛好,廣泛閱讀名人名著,積極撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網站和地方刊物投稿,所投稿件大都得到采用,大大地鼓舞了個人的自信心。其次,注重加強身體鍛煉,提高身體素質。我充分利用閑暇時間,與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運動技能,豐富了運動技巧,同時也收獲了許多的歡樂,充實了業(yè)余生活。經過半年的強化,我的寫作能力有了極大的提高,身體素質也顯著增強。寫作能力的提高可以保證我及時完成諸如工作總結和工作感悟等文章的撰寫,身體素質的增強則可以確保我在工作中永葆激情,穩(wěn)定心態(tài),以更飽滿的精神服務司乘,服務大眾。
20xx年是我人生新的起點,是學習之年,也是收獲之年,更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風,以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計劃和工作任務。我堅信努力就會成功,所以新的一年,我將更加努力,爭取獲取更大的成功!
物業(yè)收費員年度個人總結篇三
工作以來的親身經歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功”。
收費處小窗口,代表的是整個醫(yī)院的形象,通過這個窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者,服務患者為榮,不斷提高工作效率,如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我不懈努力的追求目標。要成為合格的收費員,不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神,更重要的是崇尚科學,擁有較高的綜合素質。
一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不允許出現半點馬虎:如收費完成后打印發(fā)票,一定要看清共有幾項收費項目,例如一共有四項,那就一定要打印出兩張發(fā)票,而不是一張。
二是要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服務好。例如病人掛號時,我一般會提前把掛號所用的票據提前撕好,保證每天兩種收費標準各有十張,這樣病人掛完號后,直接就可以拿到相應的掛號票,減少病人等待的時間。
三是要不斷提高自身業(yè)務技能,更好的為患者服務。每天下班后要及時檢查備用金,準備好零錢,早上上班前,要提前到崗,打掃衛(wèi)生,備好各種票據,當面點清金額,做到無差錯。另加強對省市醫(yī)保的學習,不斷提高業(yè)務技能。
收費處的點滴工作使我深深感受到,無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻出自己的一份力量,在我們醫(yī)療行業(yè),我們只有把每位患者都想象成自己的親人,想其所想,念其所念,以誠相待,勤懇工作,才能真正把構建和諧醫(yī)患關系的口號落到實處!
我堅信,只要讓我們共同行動起來,辛勤勞動、崇尚科學、服務人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好。
物業(yè)收費員年度個人總結篇四
輝煌的:年即將過去,將:年取得的成果和成績將在:年發(fā)揚下去,發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng)造更加輝煌的:年,而奮斗吧!總結:年的優(yōu)點和過失,規(guī)劃:年工作思想和動向。
作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規(guī)章制度,為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統(tǒng),認識和了解上都不全面,經過上班,培訓,實習,對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作,但是我們既然來參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現到高速公路上。
當前的任務形勢,參加所站的收費能手和服務之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽而奮斗,我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
人人都應該爭先恐后的報名,養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,把自己的業(yè)務練得更精,更強,盡職盡責盡心,為實現目標而奮斗。
1、練就過硬的收費本領,爭當優(yōu)秀收費員,加強人員的集體榮譽感,要以站為家的思想。
2、盡職盡責盡心扎實干好工作,克服嚴寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責任,盡到自己的心,扎實干好工作。
3、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運行,要融入這個大家庭,建設和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴要求,高標準,完成各項任務。
我個人認為,在一個集體中,不僅業(yè)務上熟練,而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,紀律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項任務的風向標。
1、松散現象對個人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的成長進步。
1、重新認識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認識統(tǒng)一,行動聽指揮。
2、正規(guī)紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風嚴謹,一絲不茍。
3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點會克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!
1、心放細,手放快,眼放亮。
2、調整好心態(tài),平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
4、干好本職工作,使自己的業(yè)務更加熟練,愛護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準,只有更好,沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點,對自己負責,為單位負責。
8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學習,不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9、服從命令,聽從指揮,堅決完成任務。
xx年是考驗我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計劃。
1、關心站內建設,愛護集體榮譽,積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。
1、看管站里的設施。
2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿,姿態(tài)端正。
5、引導車輛,并及時制止人員在高速上閑轉。
以上是我的年終總結,如有不對的地方,望領導給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓,為建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
物業(yè)收費員年度個人總結篇五
時間一晃而過,彈指之間,20:已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現將工作總結如下:
首先,在服務態(tài)度方面:我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務。認真做好文明服務的5要素,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五收費員。
第二,收費工作方面:在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合領導的工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。
物業(yè)收費員年度個人總結篇六
回顧過去一年,在公司領導下,能堅持各項政治理論及業(yè)務操作學習,政治素質,思想覺悟,理論水平都有了較大提高,并圓滿的完成了公司賦于的收費工作任務。現對20xx年的工作做如下個人工作總結:
1、嚴格遵守保密制度,對不易確認是否保密的信息未經有關部門領導同意不得對外泄漏。
對于公司的專有信息或機密信息(比如客戶名單,財務數據,電腦軟件等)要嚴格保密,對客戶等向本公司透露的信息,要嚴格保密,要嚴守對客戶的承諾。
2、嚴格按照財務規(guī)章制度,實行收支兩條線,不坐支保費。
建立嚴格的印章使用審批登記制度,財務印鑒分開保管,對于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請人、批準人、用印事由、時間和次數。對于支票購買,使用建立了現金,轉賬支票使用銷號登記本,對每張支票的使用日期,支票號,收款單位,用途,使用人進行逐筆登記。
時間一晃而過,彈指之間,xx已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現將工作總結如下:
首先.在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務。認真做好文明服務的5要素,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五星級收費員。
第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的'降低了錯誤率,爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合領導的工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。
物業(yè)收費員年度個人總結篇七
過去一年里,在各級領導的指導下,在上級相關部門大力支持和熱心幫助下,我站圓滿完成了年度各項工作任務,通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行,團結穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。現在,我將xx年度個人工作總結如下:
1、思想學習。
本人始終非常注重加強自身政治修養(yǎng),努力使自己在政治思想上與黨組織保持高度一致。嚴格遵守職業(yè)紀律,聽從安排,為人正直,我做事堅持原則,生活作風正派,團結同事,樂于助人,工作中能自覺遵守規(guī)章制度,自覺維護集體利益,樹立正確的世界觀和人生觀,以此指導我的工作和生活。在個人素養(yǎng)方面,我秉持塌實肯干,任勞任怨,吃苦耐勞的工作精神。
2、票證工作。
本人本年按照票證員職責做到了以下幾點。
(1)日常工作:按規(guī)定手續(xù)發(fā)放票、卡,對相關帳冊及時記錄,備份;按規(guī)定上報通行費票證使用計劃,預留合理庫存量;每日根據收費員單據及管理機數據,清點、核實收費員票、卡結存情況,并簽字確認。
(2)票卡管理:月末盤點票、卡庫存,按時填報相關報表賬目,做到帳表、帳帳、帳實三相符;及時核銷殘、錯票;會同收費會計在通行費票據上加蓋站名章;妥善保管票、卡、帳,做到三專:專人、專柜、專屋,做到五防:防火、防盜、防腐、防蛀、防鼠咬,保證票、卡安全。
(3)報表上報:及時上報日、旬、月報表,確保數據準確,針對發(fā)現的問題,能立即整改。同時,根據報表中的公式,認真對數據核查,保證數據準確后,及時上報。
3、安全工作。
堅持遵守夜間值班制度,堅持進行夜巡工作,及時填寫夜班巡查記錄表,確保站區(qū)安全,物品齊全及票證室錢、票、卡及設備安全。
4、其他工作。
我作為xxxx收費站的一名票證人員,除認真完成票證工作以外,還積極參加了上級部門組織的各項活動,如xxxx等,完成了領導交辦的各項任務。
本人本年在崗位上積累了更多的工作經驗,但在征費業(yè)務方面還有不夠細心,思想認識不夠深刻,工作總體思路不夠清晰的地方,如偶爾月報表會出現填寫錯誤或打印錯誤;各類票證賬本填寫時不能夠及時準確;在完成自己的本職工作后,對領導交代的個別事件不能積極主動地完成,協(xié)調能力有待進一步提高。對于這些問題,在今后的工作中,我將積極改進,完善自我。
1、在日后工作中,對日、旬、月報及臨時統(tǒng)計的數據,做到認真、及時、準確上報,確保收費工作的順利進行。
2、加強收費業(yè)務學習,對征費分析進行完善,確保分析做到有根有據,及時為上級領導提供參考依據。
3、繼續(xù)加強思想理論學習,自覺提高道德修養(yǎng),努力提升個人綜合素質。進一步理清工作思路,合理謀劃,突出重點;注重拓展知識面,拓寬視野,努力完成領導交辦的每一項工作任務。
在新的.一年中,我將繼續(xù)努力,恪盡職守,勤奮工作,始終以飽滿的熱情和良好的心態(tài)迎接各種挑戰(zhàn),為搞好興隆收費站的整體工作和推進咸旬分公司的運營發(fā)展努力工作!
物業(yè)收費員年度個人總結篇八
光陰荏苒,日月如梭,轉眼又一年過去了。x年即將結束,回顧這一年來,我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務?,F將本人x年的工作情況總結如下:
(一)做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松,實則不易的工作。因此,我積極配合_做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實現對物管費的順利收取。
(二)加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上,嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,發(fā)現問題及時處理,避免出現較大隱患,確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,更換_變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈_個;電熔器_個;自來水球閥_個;免費上門為業(yè)主服務_多次,及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內,確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時,加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,根據季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,做好維護、改造工作。
8、_次全面清理小區(qū)內三個化糞池,通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。
1、配合完成了對_廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合_酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,并兩次對小區(qū)_幢化糞池清理。同時,配合_酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年
9、配合_工程部做好配電室_kva變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合_論壇的`后勤工作。
11、到_區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合_大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、_區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。
14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
在一年的工作中,我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,認真傾聽,做好詳細的記錄,認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
物業(yè)收費員年度個人總結篇九
20xx年,我負責xx地區(qū)各客戶的收費工作,在日常的工作中,我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神,完成了電費按月結零,回收率0%,確保了電費回收工作圓滿完成,為20xx年劃了一個完美的句號。
我自從事電費回收工作以來,工作中,我不斷加強專業(yè)知識的學習,以適應工作的需要。20xx年,全所普及辦公自動化,收費全部實現智能化,我積極學習電力營銷管理信息系統(tǒng),認真學習mis專業(yè)知識,主動向mis培訓人員請教,直到能夠得心應手的應用,對mis系統(tǒng)進一步進行研究和領悟,在mis系統(tǒng)成功上線后,規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié),提高服務的及時性和準確性,在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務,讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。
我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調電費辦法以及有關規(guī)定的學習和了解,為做好電費回收工作奠定了基礎。
在工作中我經常思考:假如我是客戶,我們會希望得到什么樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員,一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中,要真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻,為客戶排憂解難,這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的'彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。
“只有真誠的為客戶著想,心貼心的服務,才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。
電費回收工作是經營管理重要工作之一,抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步,電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉,聽到暫時不能交上電費的訴苦聲,做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒,反倒讓我樹立了信心和決心,堅決完成電費回收任務。
在收費工作中,我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,我總是在每個月電費發(fā)行開始時,及時與用戶進行溝通,電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶,告知電費金額,提醒客戶備好電費資金,保證電費準確及時地到帳,使每月電費回收做到雙結零。
“不要老抱怨客戶,要站在我們的立場上解決繳費難的問題。”這是我常愛說的話。在收費工作過程中,我養(yǎng)成嚴謹、認真、仔細的習慣,樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念,從用戶的角度出發(fā),想用戶之想,急用戶之急,貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法,使電費回收工作逐步走向規(guī)范,對生產經營困難客戶,依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險,給客戶也帶來了繳費的方便。
我以優(yōu)質的服務和良好的工作作風為座右銘,以客戶滿意為最大愿望,我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心,把客戶看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立了企業(yè)的良好形象。
由于地域廣,企業(yè)用戶分布散,出去工作,經常很晚回家,為了電費的回收,為了工作的圓滿完成,我常常放棄休息,我的愛人腰間盤突出,不能長期參加勞作,而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里,讓我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本職工作外,還積極配合其我各班工作,健全大客戶資料,收集大客戶生產經營信息,了解每一個大客戶的用電和生產經營情況,不但保證電費的按時回收,也為其我同事提供了方便。
在我的腦海里只有一個念頭,那就是工作辛勤一點、細致一點、服務真誠一點,就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁,在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),克服了工作和生活上的各種困難,以微笑服務贏得了客戶的理解和支持,圓滿完成了電費回收任務,為供電所的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。
物業(yè)收費員年度個人總結篇十
我叫xxx,今年24歲,本科學歷,20xx年進入公路收費系統(tǒng),成為一名普通的收費員。
作為一名普通的收費員,我清晰的認識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中,我嚴格遵守站規(guī)站紀,在站領導的帶領下,以嚴明的紀律約束自己,以真誠的服務對待工作,面對過往司機切實做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,日復一日地重復著同樣的工作:收錢、打票、找錢。日復一日重復著同樣的話:“您好,請交費×元,請拿好票走好”,看似簡單,但要想做一名優(yōu)秀的收費員,不但要有過硬的技能、嚴明的紀律觀念、優(yōu)質的工作態(tài)度以及高度的工作熱情,更要以實際的行動服務和奉獻社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過:“在平凡的崗位上做好平凡的事,就是不平凡。”
我清楚的記得剛來收費站時,一個夜晚,一輛機動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來,走到收費窗口時,小三輪司機說:“同志,后邊的車交費?!倍@時,后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著:“快走啊,出于對其的信任,我打了車隊鍵,先行讓三輪通過,熟知,小車司機過來拿著10元錢遞給我說:“快點我有事”,我愣了,說:“你們兩個不是一塊兒的嗎?不是你交費嗎?”小車司機便嚷嚷起來:“誰說我們是一塊兒的,他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋,放慢語速,對其解釋剛才的情況。司機的`情緒才稍微緩和了些,最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機的尊重,司機還對我說:“妹子,我也有責任,誤導了你。”說著從口袋里掏出xx元錢交費。我微笑著說:“不用了,俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’,沒事。”。但我心里面卻依然是甜的。
因為我相信,有失必有得。
作為一名收費員,面對金錢的誘惑,我要堅守自己的原則,面對領導,我坦誠以待,堅決聽從領導的指揮,服從領導調配,做到領導在與不在一個樣;面對同事,我友好相待,相信用真心換真情;面對司機,我耐心細致,盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費員,我需要做的還有許多,不但是工作方面,還要處理好三方關系。我堅信,有失必有得。
無論結果如何,昨日已逝,今后的每天都是我新的起點。我將以“女子中隊”為榜樣,學習他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向,踏踏實實走下去,做最真實的自我,切實讓自己做到“學有榜樣、干有方向”。
物業(yè)收費員年度個人總結篇十一
在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認真學習“三個代表”重要思想,自覺用理論指導工作。
第二、在學習方面,做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。
第三、在服務態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的`司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。
第四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程?,F在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每心作良田耕不盡,善為至寶用無窮。我們應有純潔的心靈,去積善為大眾。
物業(yè)收費員年度個人總結篇十二
從我來到南充站的近2個月里,我和大家一起學習和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領導的正確帶領下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,牢固樹立和落實科學發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務,求真務實,開拓創(chuàng)新,不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的'一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,對此有的司機是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導,快速、正確地處理好事件,并有效地恢復好交通,使收費站的工作能夠順利進行。
20xx年,我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質服務的經營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針為指引,積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動,按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶領下,我們在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。
南充收費站是成南高速與南充市的窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象,這就要求我們加強職業(yè)道德教育,增強窗口意識,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中,就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨,把收費工作同文明服務結合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費,做到應征不漏,應免不征,熱情服務,以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主,爭創(chuàng)文明窗口。
收費工作是簡單、機械、枯燥的,如何成為一名出色的收費員,更好的服務人民,奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要:
一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質,在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,有時還會面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,我們要把好個人關,不準只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,切實做到應征不漏,應免不征,按章收費,不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時,必須使用文明禮貌用語,實行微笑服務,要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費員,不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念,優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻精神,要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我決定在站領導的帶領下,以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務對待工作,讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。
總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,做出更大更多的貢獻!
物業(yè)收費員年度個人總結篇十三
時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現將工作總結如下:
我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務。認真做好文明服務的5要素,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五星級收費員。
在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的`降低了錯誤率,爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合領導的工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。
物業(yè)收費員年度個人總結篇十四
時光如白駒過隙轉瞬即逝,作為一名醫(yī)院的收費人員,我已經在這個崗位上工作了十幾年,每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長,總是感慨良多。
作為醫(yī)院服務的窗口單位,收費員是病人走進醫(yī)院首當其沖需要面對的,收費員服務速度的快慢、服務質量的高低直接影響到病人的心理感受??赡軅€別人對收費員的工作存在誤解,認為收費員坐在有空調的屋子里,冬暖夏涼,只需要簡單的收費結算,不需要很高的技術含量,更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力,認為收費員很輕松愜意。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性,收費員每天要面對無數患者,這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因,心情往往很糟糕,在收費窗口咨詢的時候,盡管收費員已經面帶微笑的為患者提供服務,依然會有患者對收費員出言不遜,甚至滿口臟話,面對這些,我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象。
收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng),對各類藥品的價格了如指掌,更要學習醫(yī)保方面的知識。近些年來,我國的醫(yī)療保險改革不斷推進,職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫(yī)保政策,模擬工作中可能會遇到的各類問題,熟練的掌握醫(yī)保各項政策,為患者提供優(yōu)質的服務。
收費員需要良好的耐心。收費員經常面對形形色色的患者群體,有的患者,收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等,還有的患者或者年齡較大的患者,收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,這就需要我們有很好地耐心,不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費員要有好的身體素質。收費員經常需要坐在電腦前一天,有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有,這樣的結果是很多收費員的身體都有職業(yè)病,眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題,我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿,但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費員,我在工作中有太多的酸甜苦辣,但是我不叫苦不叫累,我覺得自己的工作為患者排憂解難了,看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容,看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務真好的時候,我為自己的工作感到由衷的自豪。
收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下,依靠全體同志共同努力,在20xx年度中,以扎實的工作作風,為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦,奉獻力量,較好地完成了各項工作任務,在平凡的`工作中取得了一定的成績?,F將20xx年度工作總結如下:
1、在本年度中,我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹立醫(yī)院良好形象,熱愛工作,團結協(xié)作,盡量減少出錯率。
2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關報銷手續(xù)。按照新農合政策,耐心給病人解釋好,服務好病人。
3、努力把凝聚群眾滿意額度,熟悉各項工作業(yè)務,提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在即將到來的20xx年里,本人在20xx年的工作基礎上,繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁,并制定如下工作計劃:
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上,合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關,堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,由此給患者帶來不便的現象。
收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,似乎既不需要很高的技術含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功?!蓖高^收費處這小小的窗口,我們首當其沖,代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作,首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,交流的平臺。
因此,要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者,服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系。
在醫(yī)院領導的正確帶領下,幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,收款室的每一位收款員,都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,崇尚科學,擁有較高的綜合素質:
一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不準許出現半點馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能,能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),診療服務。
三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌,減少差錯率。
物業(yè)收費員年度個人總結篇十五
時間一晃而過,彈指之間,xx已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現將工作總結如下:
我知道收費員的形象是代表了整個收室站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的.上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務。
在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,熟練操作了。
(一)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習,使員工在學習中不斷得到提高和完善,努力向學習型收費室邁進。教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。
(二)加強收費員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來;。
(三)積極開展崗位練兵和技能培訓,不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質。針對天天與金錢打交道的實際情況,加強廉政建設力度,做到逢會必講,敲起廉政警鐘。
(一)繼續(xù)加強安全教增強責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提,按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓??紤]到收費工作的開放性,為了保障工作安全開展,與員工簽定了安全生產目標管理責任書,努力強化職工安全意識。
(二)做好安全生產自查自糾工作,徹底消除安全隱患。
(三)突出;好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產工作。
物業(yè)收費員年度個人總結篇十六
時間一晃而過,彈指之間,20xx已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現將工作總結:
第二。收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好!。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合領導的工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。
做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
物業(yè)收費員年度個人總結篇十七
作為服務窗口收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語,唱收唱付,手勢服務,收費發(fā)卡”等中度過?,F在我將20xx年工作總結如下:
今年以來,我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動,堅持以微笑發(fā)自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己,凈化自己的心靈,不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論知識,以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,以理論知識充實自己的工作實踐。
做為一名收費員,在工作中我始終圍繞全所中心工作,積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業(yè)操作方面,嚴格按照操作流程操作,。在費收工作方面,始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。
做為一名收費員,在日常生活中,我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時,我始終以真誠的心態(tài),給予力所能及的幫助。
以上是我在20xx年學習、工作、生活方面的一個總結,雖然較之20xx年相比有了一些進步,但仍存在一些不足的地方:
1、在學習上的主觀能力性不夠。
2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距。
3、集體組織的文體活動參加不夠。
4、微笑京珠方面仍有不足。
笑京珠”文明優(yōu)質服務工作的同時,也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員,更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平,不斷深化我們的.服務意識,變換角度,變收費為服務,才能在收費過程中熱情服務、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么,卻可以贏得一切,當微笑像呼吸一樣自然時,我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質服務。贈人玫瑰,手有余香。以上是我20xx年的總結和20xx年的工作目標。
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