總結(jié)是一種反思的機(jī)會(huì)，能夠讓我們更好地了解自己的經(jīng)驗(yàn)和成長。在總結(jié)中，可以通過列舉具體的案例或事例來支持自己的觀點(diǎn)。以下是小編為大家整理的寓言故事，通過故事的形式來傳遞深刻的哲理和思考。
體驗(yàn)營銷探析論文篇一
綠色營銷是適應(yīng)二一世紀(jì)的消費(fèi)需求而發(fā)生的1種新型營銷理念,是指企業(yè)在出產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)程中,將企業(yè)本身利益、消費(fèi)者利益以及環(huán)境維護(hù)利益3者統(tǒng)1起來,以此為中心,對(duì)于產(chǎn)品以及服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、設(shè)計(jì)、銷售以及制造。
二0世紀(jì)九0年代以來,風(fēng)靡全世界的綠色革命為企業(yè)帶來了勃勃生機(jī),二00九年一二月的哥本哈根氣候大會(huì)更是把這類趨勢(shì)推向了高潮。建立綠色營銷觀念,開發(fā)綠色產(chǎn)品,開辟綠色市場(chǎng),已經(jīng)成為二一世紀(jì)企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢(shì),也給企業(yè)創(chuàng)造了新的機(jī)遇。
二.一提倡綠色消費(fèi)意識(shí)綠色營銷的核心是提倡綠色消費(fèi)意識(shí),讓消費(fèi)者意想到使用綠色產(chǎn)品、采取綠色糊口方式,不但能提高本身的糊口質(zhì)量以及健康水平,而且能夠改善生態(tài)環(huán)境,為子孫昆裔留下可延續(xù)發(fā)展的財(cái)富。在培育消費(fèi)者綠色消費(fèi)意識(shí)的同時(shí),培育成熟的綠色市場(chǎng)。
二.二采取綠色標(biāo)志在綠色市場(chǎng)發(fā)展期,使用綠色標(biāo)志是綠色營銷的首要特色。在企業(yè)的產(chǎn)品上貼上綠色標(biāo)志,便于消費(fèi)者辨認(rèn)綠色產(chǎn)品,消費(fèi)綠色產(chǎn)品,維護(hù)出產(chǎn)綠色產(chǎn)品的企業(yè)利益,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,同時(shí),對(duì)于于非綠色產(chǎn)品出產(chǎn)企業(yè)構(gòu)成市場(chǎng)壓力,有益于綠色市場(chǎng)盡快成熟起來。
二.三培養(yǎng)綠色文化綠色營銷的發(fā)展推進(jìn)了企業(yè)綠色文化建設(shè),綠色文化成為了企業(yè)文化的核心內(nèi)容。在綠色文化的建設(shè)中,企業(yè)目標(biāo)與環(huán)境目標(biāo)相融會(huì);企業(yè)營銷理念與生態(tài)理念相融會(huì)。在企業(yè)內(nèi)部,要培育員工的綠色理念,樹立綠色管理軌制,構(gòu)成人人擁有綠色理念、人人宣揚(yáng)綠色理念的綠色文化氛圍。
三.一設(shè)計(jì)綠色產(chǎn)品產(chǎn)品策略是市場(chǎng)營銷的重要策略,企業(yè)施行綠色營銷必需以綠色產(chǎn)品為載體,為社會(huì)以及消費(fèi)者提供知足綠色需求的綠色產(chǎn)品。所謂綠色產(chǎn)品是指對(duì)于社會(huì)、對(duì)于環(huán)境改善有益的產(chǎn)品,或者稱無公害產(chǎn)品。
從國際市場(chǎng)來看,1些發(fā)達(dá)國家對(duì)于綠色產(chǎn)品的需求量極大。在英國,目前對(duì)于綠色食物的需求量大大超過了本國出產(chǎn)能力潛力,每一年進(jìn)口量占該類食物消費(fèi)總量的八0%;在德國則高達(dá)九八%;在美國,在一九九0年就有二六%的家用產(chǎn)品都是在“綠色旗幟”下推出。這類綠色產(chǎn)品與傳統(tǒng)同類產(chǎn)品相比,擁有以下特征。
三.一.一產(chǎn)品的核心功能既要能知足消費(fèi)者的傳統(tǒng)需要,相符相應(yīng)的技術(shù)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),更要知足對(duì)于社會(huì)、自然環(huán)境以及人類身心健康有益的綠色需求,相符有關(guān)環(huán)保以及安全衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。
三.一.二產(chǎn)品的包裝、貯運(yùn)必需相符綠色食物包裝貯運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)減少對(duì)于資源的損耗,包裝的廢棄物以及產(chǎn)品報(bào)廢后的殘物應(yīng)盡量成為新的資源。
三.二刺激綠色需求營銷的基本理論告知咱們,營銷就是不斷知足顧客需求為目的,并從不同層次的需求上來逢迎消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)。有需求才有市場(chǎng),我國企業(yè)1方面要建立起開辟國際市場(chǎng)的意識(shí),捉住1切有益時(shí)機(jī),踴躍開發(fā)綠色產(chǎn)品進(jìn)入國際市場(chǎng);另外一方面,也要踴躍調(diào)查國內(nèi)消費(fèi)者需求特征,引導(dǎo)我國消費(fèi)者的.綠色需求,才能為進(jìn)1步的綠色營銷工作的展開打下基礎(chǔ)。
所謂綠色消費(fèi)需求是指人們?yōu)榱酥闵硪约吧鐣?huì)的需要,而對(duì)于相符環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品以及勞務(wù)的消費(fèi)意愿。綠色消費(fèi)需求是1種超出自我的高層次的消費(fèi)需要,它不單單斟酌本身的短時(shí)間利益,而更重視人類社會(huì)的長遠(yuǎn)發(fā)展。比如,人們?cè)谫徺I汽車時(shí)已經(jīng)經(jīng)在斟酌排放標(biāo)準(zhǔn),無氟冰箱已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入千家萬戶,人們開始關(guān)注服裝對(duì)于人體的健康等方面的安全維護(hù)。
三.三制訂綠色價(jià)格綠色產(chǎn)品的價(jià)格因其技術(shù)、原料等緣由造成綠色產(chǎn)品的價(jià)格普遍比1般商品高,而在我國目前,價(jià)格因素還是影響消費(fèi)者購買的最敏感的因素之1,因此降低經(jīng)營本錢,制訂公道的綠色價(jià)格是綠色營銷勝利與否的癥結(jié)之1。
企業(yè)可依據(jù)消費(fèi)者心目中的“覺察價(jià)值”來定價(jià)。綠色商品的價(jià)格因?yàn)榘谁h(huán)境本錢,高于非綠色商品的價(jià)格本也無可厚非,但企業(yè)在肯定價(jià)格的漲幅時(shí),不但要斟酌綠色商品品質(zhì)提高的幅度以及環(huán)保費(fèi)用支出的多少,還必需斟酌消費(fèi)者對(duì)于綠色產(chǎn)品價(jià)格的理解。有些產(chǎn)品的“綠色化”能直接增添消費(fèi)者的個(gè)體以及面前利益,如無公害農(nóng)產(chǎn)品;而有些產(chǎn)品的“綠色化”只能增添消費(fèi)者的總體以及長遠(yuǎn)利益,但對(duì)于直接使用者的利益沒有顯明以及直接的增添,如無氟冰箱、無鉛汽油等。對(duì)于前1種“利己型”綠色產(chǎn)品可以采取高價(jià)位的“撇脂定價(jià)”策略,對(duì)于后1種“公益型”綠色產(chǎn)品應(yīng)采取低價(jià)位的“滲入定價(jià)”策略。
三.四綠色營銷的渠道策略營銷渠道是綠色產(chǎn)品從出產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所經(jīng)由的通道。企業(yè)施行綠色營銷必需樹立不亂的綠色營銷渠道。
三.四.一穩(wěn)重選擇中間商。中間商是溝通出產(chǎn)者與消費(fèi)者的橋梁,在產(chǎn)品分銷進(jìn)程中起側(cè)重要的作用。企業(yè)在選擇中間商時(shí),要不斷發(fā)現(xiàn)以及選擇熱中于環(huán)保事業(yè)的營銷火伴,啟迪以及引導(dǎo)中間商的綠色意識(shí),樹立與中間商互利、互惠、雙贏的利益瓜葛,逐漸樹立不亂的綠色營銷網(wǎng)絡(luò)。
三.四.二重視營銷渠道有關(guān)環(huán)節(jié)的工作。為了真正施行綠色營銷,從綠色交通工具的選擇,綠色倉庫的樹立,到綠色裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、管理辦法的制訂與施行,當(dāng)真做好綠色營銷渠道的1系列基礎(chǔ)工作。
三.四.三盡量樹立短渠道、寬渠道,減少渠道資源損耗,降低渠道費(fèi)用以及綠色本錢。
三.五綠色促銷策略綠色促銷是通過綠色媒體,傳遞綠色信息,指點(diǎn)綠色消費(fèi),啟迪引導(dǎo)消費(fèi)者的綠色需求,終究促成購買行動(dòng)。綠色促銷的主要手腕有下列幾方面綠色廣告。廣告是產(chǎn)品促銷最有益的武器之1,綠色廣告的創(chuàng)意在于凸起產(chǎn)品的綠色要素,可以有效地解除消費(fèi)者的1些顧慮,并發(fā)生試1試的動(dòng)機(jī)。綠色廣告旨在推介產(chǎn)品的綠色因素,就有可能營建出1種維護(hù)環(huán)境,維護(hù)生態(tài)的文化認(rèn)同,在這樣的文化認(rèn)同里,消費(fèi)者與出產(chǎn)者容易到達(dá)最佳的溝通。人們?cè)谡J(rèn)同某1產(chǎn)品的同時(shí),也會(huì)認(rèn)同其企業(yè)形象,而企業(yè)形象1旦在消費(fèi)者心里有了必定的地位,其產(chǎn)品也就不愁沒有銷路了。
三.五.二綠色推行。通過營銷人員的綠色推銷以及營業(yè)推行,直接向消費(fèi)者宣揚(yáng)、推行產(chǎn)品綠色信息,講授、示范產(chǎn)品的綠色功能,回答消費(fèi)者綠色咨詢,宣講環(huán)保主義,鼓勵(lì)消費(fèi)者的消費(fèi)愿望。同時(shí),通過試用、饋贈(zèng)、比賽、優(yōu)惠等策略,使消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)興致,促成購買行動(dòng)。
三.五.三綠色公關(guān)。企業(yè)通過1系列開放性公關(guān)流動(dòng),使社會(huì)公家與企業(yè)廣泛接觸,了解企業(yè)供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)的綠色功課程序與軌制,增強(qiáng)公家的綠色意識(shí),建立企業(yè)的綠色形象,為綠色營銷樹立廣泛的社會(huì)基礎(chǔ),增進(jìn)綠色營銷的發(fā)展。
總之,綠色營銷是1種新的思想觀念,更需要實(shí)踐,只有堅(jiān)持綠色營銷理念,才能使企業(yè)、社會(huì)、環(huán)境可延續(xù)發(fā)展,才能樹立1個(gè)融洽的社會(huì)!
體驗(yàn)營銷探析論文篇二
第1章緒論.
1.1研究背景及意義.
d市是中國東部某三線城市。2015年d市國民生產(chǎn)總值為3450.6億元，年均增長10.6%、規(guī)模以上工業(yè)主營業(yè)務(wù)收入1.3萬億元，年均增長16.8%、公共財(cái)政預(yù)算收入220.1億元，年均增長16%，人均gdp、人均財(cái)力居全國地級(jí)市前列，主營業(yè)務(wù)收入過百億企業(yè)達(dá)到32家，省百強(qiáng)企業(yè)d市占22%。固定資產(chǎn)投資累計(jì)完成1.2萬億元，是“十一五”的2.5倍。金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額3683.5億元、貸款余額3031.2億元，分別是2010年的2.4倍和2.6倍。d市三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為3.4：64.7：31.90，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)比重達(dá)9.7個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)增加值年均增長10.6%，比重達(dá)8.2個(gè)百分點(diǎn)【1】。由于有著特殊的地理位置，國家重大項(xiàng)目相繼在d市落地，目前，d市已經(jīng)完成兩個(gè)國家級(jí)項(xiàng)目的建設(shè)?；诖?，d市對(duì)各種高技能人才的需求與日俱增，主要體現(xiàn)在石油化工、汽車、電子商務(wù)、物流、旅游餐飲等行業(yè)，這些都為d市中職院校的發(fā)展帶來了機(jī)遇。
2016年12月，李克在推進(jìn)職業(yè)教育現(xiàn)代化座談會(huì)上作出重要批示強(qiáng)調(diào)切實(shí)把職業(yè)教育擺在更加突出的位置，堅(jiān)持面向市場(chǎng)、服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)的辦學(xué)方向，進(jìn)一步深化改革創(chuàng)新，強(qiáng)化產(chǎn)教融合、校企合作，積極鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與，努力建成一批高水平的職業(yè)學(xué)校和骨干專業(yè)，加快培育大批具有專業(yè)技能與工匠精神的高素質(zhì)勞動(dòng)者和人才。近年來，d市政府深入貫徹黨中央、國務(wù)院的決策部署，一方面豐富學(xué)校辦學(xué)資源，申請(qǐng)重大建設(shè)項(xiàng)目資金支持中職院校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；另一方面充分鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量，開辦了多所私立職業(yè)院校。2015年，d市共有中等職業(yè)教育學(xué)校10所，其中招生8933人，比上年增加243人，占高中階段招生總數(shù)的39.4%[1]。院校專業(yè)建設(shè)已經(jīng)涵蓋我國三大產(chǎn)業(yè)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)了大量技能人才，得到了社會(huì)的認(rèn)可。但是，在d市中職院校數(shù)量增多、規(guī)模擴(kuò)大的背后，學(xué)校間面臨的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷增強(qiáng)。一是隨著生育高峰的結(jié)束，d市生源的數(shù)量逐年減少。2013年d市初中畢業(yè)生25735人，比上年減少69人[2]，2014年d市初中畢業(yè)生24062人，比上年減少1673人，2015年d市初中生畢業(yè)23653人，比上年減少409人[3]。學(xué)校規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)生源卻在減少，d市中職學(xué)校面臨越來越多招生的壓力。二是，近幾年，d市經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整升級(jí)，企業(yè)對(duì)人才需求的質(zhì)量和數(shù)量都有所提高，學(xué)校間質(zhì)量、教師質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加??；三是，受到近幾年大學(xué)擴(kuò)招及經(jīng)濟(jì)下行的影響，d市中職院校畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量受到?jīng)_擊，如何提高學(xué)生的就業(yè)水平成為了學(xué)校急需解決的問題。學(xué)?？诒侵冈谌穗H交流中所有關(guān)于學(xué)校評(píng)述的總和?？诒菍W(xué)校擁有的一項(xiàng)特殊的無形的資源，它直接關(guān)系到學(xué)校的招生和就業(yè)，對(duì)學(xué)校發(fā)展有重要影響。經(jīng)閱讀文獻(xiàn)，筆者發(fā)現(xiàn)有越來越多學(xué)校管理者或?qū)W者意識(shí)到口碑對(duì)學(xué)校發(fā)展的重要性，提出了“校園品牌建設(shè)”、“名校建設(shè)”等理念，在專業(yè)建設(shè)、提升教學(xué)質(zhì)量、打造師資隊(duì)伍等方面提出了很多建議。但不斷變化更新的市場(chǎng)對(duì)學(xué)校管理者提出了更高的`要求。決定中職院校能否生存不僅需要完善硬件設(shè)施、加強(qiáng)教師師資隊(duì)伍建設(shè)，更應(yīng)該遵循市場(chǎng)法則，利用營銷方法進(jìn)行充分市場(chǎng)調(diào)查，掌握社會(huì)需求，管理口碑，提升競(jìng)爭(zhēng)力。目前，學(xué)校管理者對(duì)以下問題仍認(rèn)識(shí)不清：
首先，對(duì)學(xué)?？诒膬?nèi)容認(rèn)識(shí)不清。學(xué)?？诒侵冈谌穗H交流中所有關(guān)于學(xué)校評(píng)述的總和。目前學(xué)校管理者認(rèn)為口碑傳播的信息主要集中在教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)規(guī)模、學(xué)生管理水平上。但是學(xué)校口碑還涉及到突發(fā)危機(jī)處理、教師職業(yè)道德、校園環(huán)境、招生情況、就業(yè)情況等內(nèi)容。
其次，學(xué)校并不能有效的利用和把控口碑傳播渠道。由于口碑的傳播主動(dòng)權(quán)在顧客，學(xué)校對(duì)口碑的傳播一直難以控制。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，口碑的傳播渠道日益豐富，除了傳統(tǒng)的“口耳相傳”，學(xué)校的口碑也通過互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)等工具進(jìn)行傳播。由于社交平臺(tái)具有傳播速度快、覆蓋面廣、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的特點(diǎn)，學(xué)校的口碑傳播會(huì)更加快速、對(duì)學(xué)校影響時(shí)間更長、影響面更大，所以如何把控口碑的傳播成為了擺在學(xué)校管理者的難題。
再次，對(duì)待口碑，學(xué)校管理者缺乏營銷意識(shí)。為了提升學(xué)?？诒?，學(xué)校管理者將重心放在學(xué)科建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)上。這些方法對(duì)口碑的提升有幫助，但是如果等待口碑自然傳播，那么管理者需要數(shù)年時(shí)間才能看到成果。另一方面當(dāng)負(fù)面信息出現(xiàn)時(shí)學(xué)校沒有辦法控制傳播，極為被動(dòng)。學(xué)校急需一些更加快速有效的方法提升學(xué)校正面口碑的傳播效率，降低負(fù)面口碑的不良影響。
同普通高中相比，中職院校面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，它同企業(yè)一樣，不但追求經(jīng)濟(jì)效益，也追求社會(huì)效益[4]。雖然“口碑營銷”在1957年便在營銷領(lǐng)域被提出來，但是對(duì)于中職院校來說，“口碑營銷”仍是一個(gè)新興的詞匯，對(duì)于口碑營銷如何運(yùn)用到學(xué)校管理中問題重重。同時(shí)，在如英美等發(fā)達(dá)國家中，口碑營銷在學(xué)校中的應(yīng)用也較為單一。大部分主要針對(duì)私營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以促銷等基本營銷理念為主[5]。本文主要為中職院校提供一個(gè)口碑營銷的策略。從正面口碑、負(fù)面口碑兩種情況分別提出學(xué)校營銷對(duì)策。通過此營銷策略提升d市中職院校正面口碑傳播的效率，降低負(fù)面口碑的影響，提升學(xué)校美譽(yù)度，使d市中職院校在眾多職業(yè)院校中脫穎而出。
1.2論文的主要研究內(nèi)容。
本文從影響口碑傳播效果的因素出發(fā)，對(duì)d市某中職院校進(jìn)行問卷調(diào)查，將影響中職院?？诒畟鞑バЧ囊蛩丶?xì)化，整理出影響中職院?？诒畟鞑バЧ木唧w內(nèi)容，在調(diào)查基礎(chǔ)上剖析d市中職院?？诒疇I銷存在的問題。最后針對(duì)口碑營銷中的不同情況，提出中職院校的口碑營銷方案。
本論文共分為四個(gè)章節(jié)。
第一章，緒論。主要介紹本論文研究的背景和意義，提出論文主要研究內(nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)。
第二章，相關(guān)理論綜述。通過引用國內(nèi)外理論研究，介紹口碑、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷，對(duì)中職院校口碑營銷的相關(guān)概念進(jìn)行界定。通過介紹正面口碑和負(fù)面口碑指出兩種不同方向口碑的不同特性，從而指出口碑方向性不同，影響方式也不同。通過整理口碑營銷效果影響因素，為下一步問卷調(diào)查的進(jìn)行打下理論基礎(chǔ)。
第三章，根據(jù)對(duì)于研究和文獻(xiàn)資料，結(jié)合d市中職院校的現(xiàn)狀，進(jìn)行影響d市口碑營銷因素的調(diào)查問卷。通過調(diào)查問卷的分析結(jié)果，總結(jié)出影響d市中職院?？诒疇I銷的因素,并分析目前d市中職院?？诒疇I銷存在的問題。
第四章，從口碑的正負(fù)性出發(fā)，提出了d市中職院?？诒疇I銷模式。本章分為兩部分。第一部分研究d市中職院校如何提高正面口碑的傳播效果。從傳播者、傳播渠道、傳播內(nèi)容三個(gè)方面進(jìn)行分析。第二部分從負(fù)面口碑信息來源、負(fù)面口碑傳播動(dòng)機(jī)研究d市中職院校降低負(fù)面口碑影響的營銷模式。從而提出d時(shí)中職院校有效性營銷策略。
第五章，結(jié)束語?？偨Y(jié)本文研究的不足并對(duì)未來進(jìn)行展望。
1.3論文的研究方法。
為了達(dá)到研究目的，根據(jù)研究內(nèi)容，本研究主要采用以下幾種方法：
1．文獻(xiàn)研究法。首先搜索查閱國內(nèi)外與本研究相關(guān)的理論和實(shí)踐成果，確定研究的理論基礎(chǔ)，為口碑營銷模式的構(gòu)建提供思路。
2.問卷調(diào)查法。為獲取口碑營銷模式研究所需的數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。
3.對(duì)比研究法。通過對(duì)比其他營銷模式，將其他營銷理論與口碑營銷理論相結(jié)合，豐富口碑營銷的內(nèi)容，為口碑營銷模型的構(gòu)建提供理論支撐。
1.4論文的創(chuàng)新點(diǎn)。
通過對(duì)文獻(xiàn)的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外針對(duì)中職院校營銷的研究大部分集中在營銷策略、整合營銷實(shí)施方法、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施方法等，但是主要對(duì)中職院?？诒疇I銷的研究很少。同時(shí)，在口碑營銷研究領(lǐng)域，國內(nèi)外文獻(xiàn)大部分集中在關(guān)注口碑營銷影響機(jī)制，對(duì)學(xué)校口碑營銷策略的研究較少，更沒有針對(duì)中職院?？诒疇I銷策略的研究。同時(shí)，本文從正面口碑和負(fù)面口碑兩種方向提出口碑營銷策略，具有一定的實(shí)踐意義。
體驗(yàn)營銷探析論文篇三
[論文摘要]隨著生活水平的提高和葡萄酒行業(yè)的發(fā)展，在高檔葡萄酒的消費(fèi)中，功效與質(zhì)量已不再是消費(fèi)者考慮的重點(diǎn)，而與精神及文化因素緊密相聯(lián)的消費(fèi)體驗(yàn)，則在消費(fèi)決策中起決定作用。文章用伯恩特·施密特體驗(yàn)管理的戰(zhàn)略五模塊，分析了高檔葡萄酒的體驗(yàn)營銷策略。
一、體驗(yàn)與體驗(yàn)營銷。
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者約瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉爾摩提出，體驗(yàn)是“當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至精神的某一特定水平時(shí)，他意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺，是某個(gè)人本身心智狀態(tài)與那些策劃事件之間互動(dòng)作用的結(jié)果”。而體驗(yàn)營銷則是以產(chǎn)品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，給消費(fèi)者提供某種體驗(yàn)的市場(chǎng)營銷。
伯恩特·施密特在他所著的《體驗(yàn)式營銷》一書中，從心理學(xué)的角度把體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)等五種體驗(yàn)，把這五種體驗(yàn)作為對(duì)顧客體驗(yàn)進(jìn)行管理的戰(zhàn)略模塊。它是營銷者站在消費(fèi)者的角度，對(duì)企業(yè)營銷的方式和與營銷理念進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)與定義。與傳統(tǒng)營銷相比，體驗(yàn)營銷更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與，更注重為消費(fèi)者創(chuàng)造感性價(jià)值，更關(guān)注消費(fèi)者的感覺、感受。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力日益增強(qiáng)，越來越多的人加入葡萄酒的消費(fèi)行列。縱然葡萄酒的適量飲用有益健康，如能夠防治多種疾病，提高人體免疫力，并具有養(yǎng)顏美容的作用，但很多的消費(fèi)者選擇葡萄酒并非僅僅出于健康之故，而是為了追求精神上的體驗(yàn)與滿足。尤其是高檔葡萄酒，其目標(biāo)消費(fèi)者是收入較高的白領(lǐng)階層，他們一般具有較高的文化水平，愿意接受新的思想觀念，講求生活品質(zhì)。對(duì)他們而言，作為舶來品的葡萄酒不僅僅是一種酒，而是包含著很多的意味，意味著一種氛圍、一種情感、一種生活方式、一種文化，甚至一種身份與地位。在葡萄酒中的消費(fèi)中，他們會(huì)獲得獨(dú)特的體驗(yàn)與感受，正是這種體驗(yàn)與感受驅(qū)使他們成為葡萄酒的愛好者、葡萄酒文化的追隨與傳播者、企業(yè)的忠實(shí)消費(fèi)者。因而對(duì)高檔葡萄酒的'經(jīng)營者來說，消費(fèi)者的體驗(yàn)已成為他們關(guān)注的重點(diǎn)，而能否為目標(biāo)消費(fèi)者提供獨(dú)特的體驗(yàn)則是決定其經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素。
高檔葡萄酒的經(jīng)營者可以從感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面實(shí)施體驗(yàn)營銷策略：
（一）感官體驗(yàn)策略。
感官體驗(yàn)就是通過各種感覺，如視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺等建立感官上的體驗(yàn)，促使消費(fèi)者產(chǎn)生美學(xué)的愉悅、興奮、美麗與滿足。感官體驗(yàn)是基礎(chǔ)體驗(yàn)，企業(yè)靠感官體驗(yàn)來吸引消費(fèi)者。高檔葡萄酒經(jīng)營者主要從視覺、嗅覺和味覺等方面來打造感官體驗(yàn)。
視覺體驗(yàn)：經(jīng)營者應(yīng)從消費(fèi)者可視的一切元素著手來打造視覺體驗(yàn)。目前國內(nèi)的高檔葡萄酒主要采用商場(chǎng)專柜、星級(jí)酒店、酒吧、專賣店及直銷等方式進(jìn)行銷售，同時(shí)輔以一定的宣傳手段，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。因而葡萄酒的外包裝、柜臺(tái)、店面、經(jīng)營者網(wǎng)站及宣傳資料的設(shè)計(jì)就變得尤為重要。如其外包裝的造型、所選的材質(zhì)、包裝容量的大小、酒標(biāo)圖案與色彩的設(shè)計(jì)，均應(yīng)體現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)與品質(zhì)；而柜臺(tái)的設(shè)計(jì)除了用材外，還要考慮柜臺(tái)的形狀、燈光等方面，店面應(yīng)考慮裝修的風(fēng)格、設(shè)施的陳列及裝飾物的選擇。所有這些均應(yīng)與目標(biāo)消費(fèi)者的審美觀念相契合，以達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的。
味覺和嗅覺體驗(yàn)：葡萄酒這種產(chǎn)品與白酒、啤酒的豪飲文化不同，葡萄酒的消費(fèi)講究的是品飲，即小口地喝、慢慢地品、細(xì)細(xì)地體會(huì)，通過味覺和嗅覺仔細(xì)地進(jìn)行辨認(rèn)。其品嘗與鑒賞需要具備一定的知識(shí)和技巧，通過感官的鑒賞，消費(fèi)者能夠知道酒的品質(zhì)、風(fēng)格、釀造原料的品種與產(chǎn)地。高檔葡萄酒的經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所開辟一塊產(chǎn)品鑒賞專地，由富有經(jīng)驗(yàn)的品酒師示范品酒的動(dòng)作，教會(huì)消費(fèi)者如何通過感覺來體會(huì)不同的產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者前來品嘗產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
此外，以葡萄酒專賣店、酒吧為主要經(jīng)營渠道的經(jīng)營者還可在店堂內(nèi)播放目標(biāo)消費(fèi)者喜歡的音樂，與其產(chǎn)品的陳列、店面的設(shè)計(jì)等其他方面共同營造出目標(biāo)消費(fèi)者喜歡的或浪漫、或輕松、或具有其他情調(diào)的氛圍，以增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)。
（二）情感體驗(yàn)策略。
情感體驗(yàn)是指通過激發(fā)消費(fèi)者內(nèi)在的感情和情緒，觸動(dòng)顧客的內(nèi)心情感，創(chuàng)造出顧客的喜好進(jìn)而使顧客對(duì)某種品牌產(chǎn)生強(qiáng)烈的偏好；情感體驗(yàn)是消費(fèi)者內(nèi)心的感情體驗(yàn)，企業(yè)靠情感體驗(yàn)來打動(dòng)消費(fèi)者。情感體驗(yàn)是通過企業(yè)與消費(fèi)者的溝通來實(shí)現(xiàn)的，溝通方式包括廣告、促銷、營銷人員及公關(guān)等。與中低檔產(chǎn)品不同，高檔葡萄酒的目標(biāo)消費(fèi)者在付出高價(jià)購買產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)服務(wù)及其他方面同時(shí)有著較高的要求。他們不僅關(guān)注他們所購買的產(chǎn)品，也在意購買的過程，他們希望在這過程中能夠得到尊重與關(guān)懷，這種尊重與關(guān)懷主要通過營銷人員來體現(xiàn)的。因而高檔葡萄酒的經(jīng)營者在與消費(fèi)者的溝通中應(yīng)做好兩個(gè)方面的工作：一方面在溝通中不僅要傳遞產(chǎn)品、企業(yè)信息，還要傳遞情感信息，讓葡萄酒成為企業(yè)傳遞情感的媒介；另一方面要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和激勵(lì)，調(diào)動(dòng)起他們對(duì)顧客的熱情與真誠，使他掌握與顧客溝通的技巧，熟練服務(wù)顧客的技能，從而與顧客建立起高質(zhì)量的情感，并能有效地進(jìn)行維護(hù)。
（三）思考體驗(yàn)策略。
思考體驗(yàn)指訴求于智力讓顧客獲得認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)；思考體驗(yàn)是用知識(shí)、邏輯給消費(fèi)者以心智的啟迪，從理性的角度來說服消費(fèi)者。從葡萄酒的誕生到現(xiàn)在已有上萬年的歷史。其漫長的發(fā)展過程中，有關(guān)葡萄酒的知識(shí)、技術(shù)不斷發(fā)展豐富，國外已形成了豐富多彩的葡萄酒知識(shí)與文化，從葡萄品種與種植地的選擇、葡萄的種植、采摘、加工釀造工藝，到葡萄酒消費(fèi)用餐的搭配、相關(guān)的禮儀、高檔葡萄酒品鑒、高檔葡萄酒投資與收藏等，這些形成了葡萄酒的獨(dú)特味道與品飲文化。葡萄酒進(jìn)入中國較晚，雖然國內(nèi)越來越多的消費(fèi)者加入葡萄酒消費(fèi)的行列，但葡萄酒對(duì)于他們來說還是比陌生的，他們對(duì)葡萄酒的知識(shí)知之甚少，高檔葡萄酒消費(fèi)者也不例外，他們中相當(dāng)一部分人也只是具備基本知識(shí)而已，遠(yuǎn)談不上了解和掌握葡萄酒文化。而他們?cè)谙M(fèi)葡萄酒的過程中追求的則是其文化，他們希望通過這種產(chǎn)品的消費(fèi)來享受這種文化、體現(xiàn)這種文化，如果他們不掌握相關(guān)的知識(shí)和文化，葡萄酒對(duì)他們的意義則大打折扣。因而他們渴望通過知識(shí)的掌握和文化的了解來真正體驗(yàn)葡萄酒為其生活帶來的變化。高檔葡萄酒的經(jīng)營者應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的知識(shí)狀況用多種方式進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)，如在經(jīng)營場(chǎng)所定期開展葡萄酒鑒賞培訓(xùn)，在目標(biāo)消費(fèi)者經(jīng)常出入的場(chǎng)合如高級(jí)酒店、俱樂部開品酒會(huì)、經(jīng)理培訓(xùn)班開設(shè)葡萄知識(shí)培訓(xùn)課程等，在企業(yè)的網(wǎng)站、相關(guān)的媒體開辟葡萄酒專欄進(jìn)行廣為宣傳。
（四）行動(dòng)體驗(yàn)策略。
行動(dòng)體驗(yàn)則通過提高人們的生理體驗(yàn)、展示做事情的其他方式和另一種生活方式來豐富顧客的生活，其重點(diǎn)在于調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性與主動(dòng)性。由于消費(fèi)者注意、理解和記憶的選擇性，具有豐富內(nèi)容的葡萄酒文化，僅通過宣傳與培訓(xùn)對(duì)很多消費(fèi)者很難達(dá)到理想的效果。因而企業(yè)可通過舉辦各種各樣活動(dòng)來吸引消費(fèi)者參與，通過他們的參與，為其帶來更多的感性認(rèn)識(shí)，以此來增強(qiáng)其切身體驗(yàn)，從而培養(yǎng)其對(duì)葡萄酒及企業(yè)產(chǎn)品的興趣。高檔葡萄酒中大多是在酒莊生產(chǎn)的，經(jīng)營者可在葡萄酒莊園舉辦游覽活動(dòng)、組織葡萄酒沙龍等，另外還可舉辦富有趣味的各種比賽與游戲活動(dòng)，如品酒比賽、調(diào)酒比賽、葡萄酒知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽等，通過這些活動(dòng)，將各種體驗(yàn)融在一起，同時(shí)向消費(fèi)者展示葡萄酒消費(fèi)文化，讓消費(fèi)者在輕松愉快的氛圍中接受葡萄酒知識(shí)，體驗(yàn)葡萄酒文化，消費(fèi)經(jīng)營者的產(chǎn)品。
（五）關(guān)聯(lián)體驗(yàn)策略。
關(guān)聯(lián)體驗(yàn)包含了感官、情感、思考與行動(dòng)的很多方面，但超越了個(gè)人情感、個(gè)性，并使個(gè)人與理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們形成一個(gè)特定群體。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是前述幾種體驗(yàn)的綜合與升華，是消費(fèi)者忠誠的重要來源。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的形成需要企業(yè)從多個(gè)方面做出長期不懈的努力。
在高檔葡萄酒的目標(biāo)消費(fèi)者中，有相當(dāng)一部分是社會(huì)組織中的領(lǐng)導(dǎo)者、各界知名人士，他們的需求很多是個(gè)性化的需求。如有的消費(fèi)者是葡萄酒文化的熱愛者，他們追求有葡萄酒相伴的生活方式；有的消費(fèi)者是葡萄酒的收藏者，他們將葡萄酒作為一項(xiàng)有價(jià)值的投資；有的消費(fèi)者將葡萄酒作為交際的媒介，希望通過葡萄酒能夠結(jié)識(shí)更多的事業(yè)上、生活中的朋友；還有消費(fèi)者將葡萄酒作為一種標(biāo)志，標(biāo)志著他的生活品味、身份與社會(huì)地位。高檔葡萄酒的經(jīng)營者可通過多方式來滿足目標(biāo)消費(fèi)者的這些個(gè)性化的需求，如開展俱樂部營銷，對(duì)俱樂部會(huì)員的資格進(jìn)行限定，將俱樂部打造成企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)、會(huì)員之間進(jìn)行深度溝通的平臺(tái)；開發(fā)適合投資的產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者前來投資；與其他行業(yè)具有共同目標(biāo)消費(fèi)群體的知名品牌開展合作營銷，共同分享客戶資源，共同提供互補(bǔ)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。通過這些營銷方式的開展，企業(yè)可在足消費(fèi)者個(gè)性化需求的同時(shí)，將葡萄酒知識(shí)與文化、企業(yè)的經(jīng)營理念與品牌內(nèi)涵傳遞給消費(fèi)者，獲得他們的理解，并在其內(nèi)心深處產(chǎn)生共鳴，讓其愿意選擇和消費(fèi)該品牌，成為品牌的傳播者，并為此而感到榮耀。
參考文獻(xiàn)。
體驗(yàn)營銷探析論文篇四
摘要]人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)過了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，來到了圍繞著全程客戶體驗(yàn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。面臨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)消費(fèi)的到來，體驗(yàn)營銷應(yīng)運(yùn)而生。這使企業(yè)的營銷方式面臨巨大的挑戰(zhàn)的同時(shí)也提供了一定的機(jī)會(huì)。本文將從體驗(yàn)營銷的核心思想、體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷的差別和體驗(yàn)營銷的策略等基礎(chǔ)等方面進(jìn)行了論述和探討。
[關(guān)鍵詞]體驗(yàn)體驗(yàn)營銷傳統(tǒng)營銷策略。
一、何謂體驗(yàn)營銷。
所謂體驗(yàn)營銷，就是指企業(yè)以客戶為中心、以產(chǎn)品為道具、以服務(wù)為舞臺(tái)，以滿足消費(fèi)者的心理與精神需求為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)事件、情景的安排以及特定體驗(yàn)過程的設(shè)計(jì)，讓客戶在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗(yàn)，獲得最大程度上的精神滿足的過程。簡(jiǎn)而言之，就是以顧客需求為導(dǎo)向，為目標(biāo)顧客提供超過平均價(jià)值的較高價(jià)值的服務(wù)。在消費(fèi)需求日趨差異化、個(gè)性化、多樣化的今天，客戶已經(jīng)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身所帶來的“機(jī)能價(jià)值”，更重要的是在產(chǎn)品消費(fèi)過程中獲得“體驗(yàn)感覺”。
“體驗(yàn)營銷”并非是一種營銷手段，確切說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。它建立在對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其目的仍是滿足顧客需求，而且比以往的營銷觀念更強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，并以激發(fā)顧客的情感為手段，它使整個(gè)營銷理念更趨于完善。
二、體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的比較。
1.關(guān)注焦點(diǎn)不同。
傳統(tǒng)營銷更多關(guān)注的是產(chǎn)品的特色與利益，通過產(chǎn)品的銷售獲利；而體驗(yàn)營銷關(guān)注的焦點(diǎn)則是顧客的體驗(yàn)需要，通過為顧客提供全方位的、有價(jià)值的體驗(yàn)來獲利。
當(dāng)顧客十分口渴的時(shí)候，過去的廠商可能就是給顧客一杯水，而不管顧客是希望唱白開水還是礦泉水或是可樂；顧客體驗(yàn)就是不僅要滿足顧客口渴喝水的需要，還要滿足顧客對(duì)水的喜好和偏愛，也就是讓顧客在接受商品時(shí)，能體驗(yàn)到企業(yè)理解他、尊重他和體貼他。體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
美國西南航空公司在美國只是一家中小型公司，但它卻是關(guān)注顧客體驗(yàn)的典范。西南航空公司選擇較短的航程，一般航程在40分鐘至一個(gè)多小時(shí)，其目標(biāo)顧客定在中小公司的出差人員、普通工薪階層以及其他收人不高的美國公民。但就是這樣一個(gè)小公司卻在“全美十佳公司”中幾乎每年排名前列，和微軟、惠普等國際性大公司齊名。它成功的秘密就是“游戲”，讓乘客在旅途中感到快樂和舒適。公司為了實(shí)現(xiàn)“輕松愉快的旅行生活”的承諾，在招聘空中小姐時(shí)，也要求“必須會(huì)講故學(xué)、笑話，并且能把顧客們逗樂”，而且公司董事長身體力行，多次在候機(jī)室里扮成兔子模樣，逗得大家開懷大笑。就是這樣西南航空公司在美國航空業(yè)中實(shí)現(xiàn)了“以小勝大”的奇跡。
2.對(duì)顧客認(rèn)識(shí)不同。
傳統(tǒng)營銷把顧客當(dāng)作理智的購買決策者，認(rèn)為顧客是理性的，把顧客購買過程視為一個(gè)非常理性的分析、評(píng)價(jià)、決策過程；體驗(yàn)營銷則認(rèn)為消費(fèi)者既是理性的又是感性的，在消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，購買行為的產(chǎn)生既可能是理性的，也可能是在情景刺激下而產(chǎn)生的沖動(dòng)型行為，且二者的概率是相同的。
一般的說來，顧客在消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行理性的選擇，但也會(huì)有對(duì)狂想、感情、歡樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感的需要。在信息時(shí)代，只有那些能真正刺激顧客感覺、心靈和大腦，并且進(jìn)一步融為其生活方式的體驗(yàn)才會(huì)使顧客內(nèi)心深處感受到強(qiáng)烈的震撼，才能真正俘獲顧客的心志，得到他們的支持和認(rèn)可。日前許多房地產(chǎn)開發(fā)商以實(shí)體的樣板房讓客戶參觀并表示可以按顧客要求修改，但這很難讓顧客體驗(yàn)其追求的感覺。然而，日本大成建設(shè)公司虛擬理實(shí)技術(shù)，開發(fā)出一種系統(tǒng)，它可以讓顧容在住房動(dòng)工前就對(duì)竣工后的住房進(jìn)行一番體驗(yàn)。該系統(tǒng)利用電腦繪圖軟件設(shè)計(jì)的房間布局和天花板高度等數(shù)據(jù)，制作出遐想的住房內(nèi)部畫面。只要戴上一副特制的眼鏡，就可以通過三維立體畫而，從各個(gè)角度全方位觀看住房內(nèi)部與外部的情況。顧客不僅可以了解住房的整體布局和家具陳設(shè)效果，還可以了解陽光照射、夜間照明、地板和墻壁的顏色等情況。除此之外，如果把新建筑四周的房屋、院墻、柵欄、道路和樹木等數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，顧客還可以看到入住后完全相同的窗外景致，讓其先“住”為快，產(chǎn)生難以忘懷的體驗(yàn)。
3.顧客在企業(yè)營銷活動(dòng)中所處的地位不同。
在傳統(tǒng)營銷中，顧客是被動(dòng)地接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)營銷行為實(shí)際上是圍繞著企業(yè)的產(chǎn)品的；而在體驗(yàn)營銷中，顧客既是體驗(yàn)的接受者，又是體驗(yàn)的參與實(shí)施者，真正地體現(xiàn)了顧客導(dǎo)向的理念。因此營銷人員不再孤立的去思考一個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷售產(chǎn)品，并且要通過各種手段和途徑來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn)。
速溶咖啡每袋一元錢左右；而在星巴克咖啡店里，一杯咖啡卻是幾十元至上百元。這是因?yàn)樵谶@里的“咖啡”被注入了一種美好的“體驗(yàn)”。在星巴克中，人們?yōu)榈牟粌H僅是品嘗星巴克的咖啡，而是“星巴克體驗(yàn)”。星巴克在環(huán)境布置和氛圍營造上，努力使其成為一個(gè)適合社交的聚會(huì)場(chǎng)所，既可以會(huì)客洽談，也可以在此放松身心。比起品嘗咖啡，人們所希望得到的是在此可以放松心情，擺脫繁忙的工作，稍事休息或是約會(huì)，更重要的是得到經(jīng)省和情感上的滿足與報(bào)償。星巴克的價(jià)值主張之一是：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn)。在星巴克，咖啡只是一種載體，通過它，星巴克把一種獨(dú)特的體驗(yàn)傳送給顧客。
在體驗(yàn)營銷時(shí)代，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到了他的戰(zhàn)略意義。在不同的時(shí)期，消費(fèi)者的追求不同，在產(chǎn)品營銷階段，人們追求產(chǎn)品價(jià)值，主要包括數(shù)量和質(zhì)量的消費(fèi)；在服務(wù)營銷階段，人們?cè)诋a(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)上追求附加服務(wù)質(zhì)量，主要包括服務(wù)質(zhì)量、人員價(jià)值、想象價(jià)值；在體驗(yàn)營銷階段，人們通過參與和互動(dòng)的方式來獲得體驗(yàn)價(jià)值，主要包括娛樂、審美、教育、逃避現(xiàn)實(shí)等四類體驗(yàn)活動(dòng)。體驗(yàn)營銷不僅要滿足消費(fèi)者的需求，還要滿足消費(fèi)者的喜愛和偏好。讓消費(fèi)者感到商家理解他、尊重他、體貼他，同時(shí)給他帶來美的享受，根據(jù)伯德·施密特博士在他所寫的《體驗(yàn)式營銷》一書中對(duì)體驗(yàn)營銷的定義，體驗(yàn)營銷策略可以歸納為以下五種：
1.感官式營銷策略。
感官營銷策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗(yàn)。感官式營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。
情感營銷策略通過誘發(fā)觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造情感體驗(yàn)。情感營銷訴求情感的影響力，心靈的感召力。體驗(yàn)營銷就是體現(xiàn)這一基本點(diǎn)，尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動(dòng)中采取有效的心理方法能使消費(fèi)者自然地受到感染，激發(fā)消費(fèi)者積極的情感，并融入這種情景中來，促進(jìn)營銷活動(dòng)順利進(jìn)行。情感對(duì)體驗(yàn)營銷的所有階段都是至關(guān)重要的，從產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷階段都是如此，它必須融入到每一個(gè)營銷計(jì)劃。
情感營銷的一個(gè)經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無論在世界的任何地方地，哈根達(dá)斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。
哈根達(dá)斯咖啡吧在設(shè)計(jì)時(shí)就注重浪漫的環(huán)境設(shè)置，這樣消費(fèi)者在品嘗冰激凌時(shí)就會(huì)體驗(yàn)到一種額外的情感愉悅，感受到愛的快樂。通過巧妙地運(yùn)用情感營銷，哈根達(dá)斯成功地將自身與“浪漫的愛情”這種認(rèn)知和情感上的歡愉聯(lián)系在一起了。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)是整體情感營銷方式的一個(gè)主要來源。在亞洲市場(chǎng)，哈根達(dá)斯圍繞著浪漫的主題提供一系列冰激凌蛋糕，包括“華爾茲浪漫”、“心之心扉”、“深度陶醉”和“歡樂共度”。這些蛋糕經(jīng)過精巧的設(shè)計(jì)和修飾，可以和任何一家優(yōu)秀蛋糕房的作品紀(jì)美。
哈根達(dá)斯咖啡吧的會(huì)員卡傳遞著哈根達(dá)斯的浪漫世界，卡上是一對(duì)擁抱著彼此、手里拿著冰激凌甜品的浪溫情侶?？Х劝傻男麄鲀?cè)上畫著一對(duì)年輕的情侶，他們用同一個(gè)小勺品味著同一個(gè)冰激凌。所有的平面促銷廣告上都印有咖啡吧的廣告語“追求歡樂”，從而再次強(qiáng)調(diào)了浪漫的主題。
哈根達(dá)斯的網(wǎng)站也為訪問者提供了一個(gè)體驗(yàn)的世界：“哈根達(dá)斯并不只是在做世界上最美味的冷食甜點(diǎn)。它致力于探索‘完美’的要素，將體驗(yàn)的本質(zhì)滲入到口味之中?！蓖ㄟ^世界各地哈根達(dá)斯咖啡吧的照片,“環(huán)境”鏈接會(huì)帶著消費(fèi)者開始“哈根達(dá)斯世界旅行者”的浪漫之行。
3.考式營銷策略。
思考營銷策略通過啟發(fā)智力，運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或者各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。對(duì)于高科技產(chǎn)品而言，思考活動(dòng)的方案是被普遍使用的。在許多其他產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷、和與顧客的溝通。
蘋果計(jì)算機(jī)公司的imac計(jì)算機(jī)上市僅六個(gè)星期，就銷售了27.8萬臺(tái)，《商業(yè)周刊》把imac評(píng)為19的.最佳產(chǎn)品。imac的成功很大程度上得益于一個(gè)思考式營銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標(biāo)語，結(jié)合許多不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片，在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上，隨處可見該方案的平面廣告。當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋果電腦與眾不同時(shí)，也同時(shí)促使他們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創(chuàng)意天才的感覺。
4.行動(dòng)式營銷模式。
人們的生活形態(tài)的改變有時(shí)是自發(fā)的，有時(shí)是外界激發(fā)的。行動(dòng)營銷策略就一種是通過名人、名角來激發(fā)消費(fèi)者，增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、相與互動(dòng)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)銷售的營銷策略。在這一方面耐克可謂經(jīng)典，該公司出色的“justdoit”廣告，經(jīng)常地描述運(yùn)動(dòng)中的著名籃球運(yùn)動(dòng)員充滿激情的夸張表演，從而深化身體運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)。
中國著名跨欄運(yùn)動(dòng)員劉翔，在取得雅典奧運(yùn)金牌之后，被白沙集團(tuán)聘為形象代言人。廣告中，劉翔一直在奔跑和跨越，展示著青春和活力，身著紅色的運(yùn)動(dòng)服，閃耀的五星紅旗，高亢的音樂，運(yùn)動(dòng)會(huì)場(chǎng)和白鶴飛翔的不斷切換，廣告語隨著畫面的前進(jìn)而隨之變換，“中國有我”、“亞洲有我”、“世界有我”，既展示了劉翔個(gè)人沖破亞洲、走向世界、不斷奮進(jìn)的風(fēng)采，也展示了奮斗不止的奧運(yùn)精神，更暗喻了白沙集團(tuán)不斷發(fā)展、做大做強(qiáng)、走向國際市場(chǎng)的雄心壯志。白沙集團(tuán)巧妙的借用劉翔的運(yùn)動(dòng)形象，讓消費(fèi)者購買和享受白沙的同時(shí)，也在體驗(yàn)奧運(yùn)精神和感受中華民族的希望。白沙在促進(jìn)了銷售的同時(shí)，也提升了企業(yè)的整體形象，給消費(fèi)者帶來的是不受任何競(jìng)爭(zhēng)者限制的無拘無束的“劉翔體驗(yàn)”。
5.關(guān)聯(lián)式營銷策略。
關(guān)聯(lián)行銷策略包含感官、情感、思考與行動(dòng)營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。
美國哈雷機(jī)車，是個(gè)杰出的關(guān)聯(lián)品牌。哈雷就是一種生活型態(tài)，從機(jī)車本身、與哈雷有關(guān)的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費(fèi)者視哈雷為他們自身識(shí)別的一部分。在“跨掉的一代”的歲月里，哈雷展現(xiàn)的是張狂、熱烈、叛逆，機(jī)車車身龐大、油箱大、馬達(dá)強(qiáng)勁；步入上個(gè)世紀(jì)八十年代后，人們的生活重新趨于平靜，哈雷機(jī)車的風(fēng)格也隨之轉(zhuǎn)變，輕盈、小巧又成為主題。哈雷總是這樣貼近時(shí)代，貼近生活。
體驗(yàn)營銷探析論文篇五
同時(shí)這個(gè)貯釀醇化的過程時(shí)間一般為八到十二個(gè)月，偶然有一些特殊的產(chǎn)品會(huì)達(dá)到十八個(gè)月，但鮮見長過二十四個(gè)月的。因此這個(gè)桶，它只是葡萄酒釀制過程中一道工序的工具，并不宜作為葡萄酒最終產(chǎn)品的包裝用具。這個(gè)桶呈腰鼓型，平常擺放需要專門的架子固定，且裝滿酒液時(shí)會(huì)重達(dá)兩三百公斤，搬運(yùn)并不方便。更重要的是，葡萄酒在橡木桶中并沒有完成它的誕生歷程，它還需要澄清裝瓶，蓋好專門的木塞（不打膠帽封，不貼瓶標(biāo)），然后靜靜地平放在溫度濕度光照度都很適宜的環(huán)境里慢慢地成長。視品質(zhì)的好壞和特性的不同經(jīng)過短則幾個(gè)月，長至數(shù)十年，才會(huì)成為適宜飲用的佳釀。
我們?cè)賮砜雌咸丫其N售過程中的形態(tài)。國外和國際貿(mào)易中葡萄酒銷售標(biāo)準(zhǔn)單位為瓶或者箱，瓶子會(huì)有不同的形狀，例如所謂的波爾多型、布根地型、阿爾薩斯型、蒙大維型等等，但標(biāo)準(zhǔn)的瓶容量一般都為750毫升。當(dāng)然也有375毫升的小瓶裝，頂級(jí)的甚至?xí)?500毫升、3000毫升的大瓶裝，通常用來做保值投資用（因?yàn)榇笃康南鄬?duì)口小，成長發(fā)展過程較慢）。十二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)瓶會(huì)有一個(gè)包裝箱，普通品質(zhì)的酒瓶口朝下3x4十二瓶紙箱裝，瓶與瓶之間用瓶套或紙板間隔；高檔的優(yōu)質(zhì)品則通常采用2x6交錯(cuò)平放的木箱包裝，間隔用凹槽木板架。兩邊的箱頭板會(huì)烙上精美的酒莊標(biāo)記或者族徽，經(jīng)常會(huì)被一些酒吧鋪頭用來做漂亮的墻飾。日常的營銷交易，“箱”就是最常用的單位。在大宗的國際交易中還常常會(huì)用到“托”的概念，一般四十八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)箱加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)木質(zhì)托盤架捆綁成一個(gè)便于機(jī)械搬運(yùn)進(jìn)出集裝箱的單位以利運(yùn)輸操作。在一般實(shí)際成交中常會(huì)有各個(gè)不同的品種和數(shù)量，因此銷售商會(huì)建議買家盡量組合拼裝成“托”單位，以利降低運(yùn)輸成本。
體驗(yàn)營銷探析論文篇六
按照伯德·施密特博士對(duì)體驗(yàn)營銷的定義，可以把體驗(yàn)營銷的策略歸納為以下五種：通過視、聽、觸、嗅以建立感官體驗(yàn)的感官營銷策略；誘發(fā)消費(fèi)者的內(nèi)心情感以創(chuàng)造情感體驗(yàn)的情感營銷策略；啟發(fā)智力，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)識(shí)和解決問題的體驗(yàn)的思考營銷策略；通過名人、名角激發(fā)消費(fèi)者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的行動(dòng)營銷策略；感官、情感、思考和行動(dòng)綜合的關(guān)聯(lián)營銷策略。
針對(duì)體驗(yàn)營銷的不同營銷策略，企業(yè)可采用多種實(shí)施方法，如在所售產(chǎn)品中附加體驗(yàn)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞體驗(yàn)，用新穎廣告?zhèn)鞑ンw驗(yàn)，用創(chuàng)造氛圍渲染體驗(yàn)，用真摯情感增強(qiáng)體驗(yàn)，以促銷手段感受體驗(yàn)，借品牌優(yōu)勢(shì)凝聚體驗(yàn)，在不斷創(chuàng)新中設(shè)計(jì)體驗(yàn)等等。
在利用這些手段實(shí)施體驗(yàn)營銷策略的時(shí)候，必須做好以下幾點(diǎn)：
（1）以消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向，注重產(chǎn)品的心理屬性，關(guān)注其對(duì)消費(fèi)者的整體價(jià)值。產(chǎn)品在不同的情景會(huì)給消費(fèi)者帶來不同的感受和內(nèi)心體驗(yàn)，產(chǎn)生不同的產(chǎn)品附加價(jià)值。在個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，要注重對(duì)消費(fèi)者心理需求的研究和分析，以滿足其情感上的欲望，進(jìn)而達(dá)到共鳴，營造出與目標(biāo)顧客心理需要相一致的心理屬性，幫助顧客形成或者完成某種感興趣的體驗(yàn)。通過各種手段和途徑增加消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來更多的實(shí)體價(jià)值和虛擬價(jià)值。
（2）體驗(yàn)營銷必須找準(zhǔn)定位，制定一個(gè)“體驗(yàn)主題”，讓顧客切實(shí)感受到企業(yè)所要展現(xiàn)的體驗(yàn)價(jià)值。給體驗(yàn)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，將最佳訴求傳遞給消費(fèi)者，定位要簡(jiǎn)明扼要，讓消費(fèi)者能切身感受并產(chǎn)生共鳴。有了準(zhǔn)確的定位，就要力求挖掘新鮮體驗(yàn)元素作為主題，設(shè)計(jì)精煉的主題，是邁向體驗(yàn)之路的關(guān)鍵一步。這需要從顧客心理需求分析和產(chǎn)品心理屬性出發(fā)，進(jìn)行主題的發(fā)掘，具有特色的主題是建立差異化競(jìng)爭(zhēng)的需要。
（3）美化體驗(yàn)場(chǎng)景，加強(qiáng)體驗(yàn)信息傳播，組織體驗(yàn)式活動(dòng)，讓消費(fèi)者積極參與。精心的體驗(yàn)場(chǎng)景設(shè)置，自由的消費(fèi)氛圍，對(duì)消費(fèi)者的最終購買決定有著直接的影響。場(chǎng)景信息的傳遞要真實(shí)、可信，切不可浮夸。在體驗(yàn)場(chǎng)景傳遞體驗(yàn)信息的同時(shí)，最好能組織體驗(yàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，消費(fèi)者在獲得快樂體驗(yàn)的同時(shí)，在感性的驅(qū)使之下，會(huì)增加購買幾率。因此，企業(yè)在實(shí)施體驗(yàn)營銷的過程中，在每一個(gè)環(huán)節(jié)中都要注重營銷的一致性和整體性。
（1）體驗(yàn)營銷是物質(zhì)產(chǎn)品高度發(fā)展的美國最早提出的，是一定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的產(chǎn)物，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不平衡，東、西部差距懸殊，而且多種經(jīng)濟(jì)體制并存，所以各地應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況加以實(shí)施，我國企業(yè)應(yīng)正視現(xiàn)狀，不可一意孤行。21世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)會(huì)突飛猛進(jìn)，我們有理由相信，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在我國所占比重會(huì)越來越大。
（2）體驗(yàn)營銷是在人們?cè)缫训a(chǎn)品質(zhì)量和功能的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的，人們追求的是更高層次的體驗(yàn)和享受以及“自我實(shí)現(xiàn)”價(jià)值，如果企業(yè)不顧自己產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，盲目追求體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)利益，不但不會(huì)給消費(fèi)者帶來快樂享受，反而會(huì)帶來負(fù)面影響。因此，我國企業(yè)應(yīng)量力而行。
5結(jié)論。
總之，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)我國企業(yè)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，早已具備條件的企業(yè)應(yīng)努力嘗試體驗(yàn)營銷，為我國企業(yè)做出表率。
體驗(yàn)營銷探析論文篇七
在過去的幾年里，微電影之快速興起可以歸納為三個(gè)主要原因：第一，傳統(tǒng)的大眾傳播〈電視、廣播、報(bào)紙、雜志〉已無法滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地獲取訊息，以及填滿零碎時(shí)間的娛樂需求。第二，由于新科技的發(fā)展與手持移動(dòng)終端的普及，與視頻網(wǎng)站的崛起，讓微電影傳播平臺(tái)比以前更為快速與便利。第三，網(wǎng)絡(luò)年代，為營銷自己與營銷新事物，微電影是一個(gè)相對(duì)便宜與便利的平臺(tái)。在此天時(shí)、地利與人合的環(huán)境中，微電影成為創(chuàng)新的營銷平臺(tái)與媒介。
因?yàn)閮?nèi)容制作簡(jiǎn)單方便，所以微電影的內(nèi)容可以包羅萬象，可以是幽默好笑的，可以是一段動(dòng)人的情節(jié)，不僅可以單獨(dú)成篇，也可以集結(jié)成一個(gè)系列。例如，內(nèi)地的筷子兄弟，以僅有的2萬元人民幣，在沒有資源的情況下，自編、自導(dǎo)、自演拍了6分鐘的短片《男藝妓回憶錄》，在影音網(wǎng)站播放，迅速在網(wǎng)上流傳，一周的點(diǎn)擊率就超過千萬次?！赌兴嚰嘶貞涗洝芬圆《臼降膫鞑?，甚至讓全世界的網(wǎng)友都認(rèn)識(shí)了筷子兄弟。在此期間通過微電影，筷子兄弟把自己當(dāng)作商品，成功地營銷了自己，從此一炮而紅成為專業(yè)廣告導(dǎo)演。
筷子兄弟等微電影營銷案例的成功，以及他們創(chuàng)下的千萬點(diǎn)擊率，提醒了廣告主和視頻網(wǎng)站：在網(wǎng)絡(luò)的世界里，點(diǎn)擊率代表著真實(shí)的收視率，創(chuàng)造出來的廣告效益有可能大幅度超過傳統(tǒng)的大眾媒體。于是，創(chuàng)作者、影音平臺(tái)、廣告主積極尋找商機(jī)?？曜有值芘臄z的《老男孩》，3個(gè)月內(nèi)觀看人次超過1.2億，將視頻網(wǎng)站流量沖向頂點(diǎn)。因產(chǎn)品的置入成本僅為電視的1/10，又能有效地監(jiān)控收視率，加上制片方能輕易地尋找資源，幫助廣告主以低廉的成本有效地進(jìn)行營銷，而使微電影不僅成為網(wǎng)絡(luò)傳播方式與媒體平臺(tái)，也成為創(chuàng)新的營銷方式。不過在此期間，影片的內(nèi)容依然是制片方主導(dǎo)，并以滿足網(wǎng)友的情感需求為主。
不過，微電影也不是企業(yè)必然成功的營銷方式。在眾多微電影掀起的風(fēng)潮之下，越來越多的廠商以高制作費(fèi)用、一流的導(dǎo)演、知名的演員，制作一段段較長的廣告，通過商業(yè)模式進(jìn)行制作與宣傳，由于缺乏動(dòng)人的情節(jié)等重要的元素，觀眾不免開始厭倦。
例如，20《一觸即發(fā)》創(chuàng)下了千萬點(diǎn)擊率，而《心靈之境》卻火速退燒，點(diǎn)擊率不到前者的1/10。
“創(chuàng)新”、“有效”的營銷工具，其實(shí)隨著時(shí)代與環(huán)境的變遷而改變，從廣播、平面媒體到電視，甚至于今日的網(wǎng)絡(luò)科技，傳播方式與媒體平臺(tái)，其實(shí)是因時(shí)代而改變的。但不變的仍然是“原創(chuàng)與感動(dòng)”，不同的技術(shù)平臺(tái)或許降低了傳播成本，但能否讓消費(fèi)者留下印象，能否讓他們感動(dòng)，仍決定了品牌的營銷效果。或者說，進(jìn)行“微”營銷創(chuàng)新的是日新月異的技術(shù)平臺(tái)，而依然不變的是動(dòng)人心弦的精彩故事與創(chuàng)作。
“令人感動(dòng)”，永遠(yuǎn)是最成功營銷的核心!
體驗(yàn)營銷探析論文篇八
隨著我國改革開放的深化,中國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步走向完善,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,傳統(tǒng)營銷理論指導(dǎo)下的營銷實(shí)踐活動(dòng)越來越難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。為了走出傳統(tǒng)營銷的陷阱,更好地?fù)屨际袌?chǎng),贏得顧客的忠誠,使企業(yè)的產(chǎn)品和品牌在顧客腦海中留下深刻印象,成為顧客的首選,企業(yè)迫切需要新的營銷理論的指導(dǎo)企業(yè)的品牌建設(shè)。而擁有連貫的、一致的、積極的品牌體驗(yàn)是顧客保持忠誠的最主要原因,這種品牌體驗(yàn)的前提是顧客對(duì)品牌完全滿意。
體驗(yàn)營銷是站在顧客的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素,也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素,同時(shí)也可包括身體的一些活動(dòng)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也應(yīng)有相應(yīng)轉(zhuǎn)變,主要是以體驗(yàn)為基礎(chǔ),開發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng);強(qiáng)調(diào)與顧客的溝通,并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒。以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引顧客,并增加產(chǎn)品的附加價(jià)值;以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體意象塑造等方式,取得顧客的認(rèn)同感。
品牌體驗(yàn)是顧客個(gè)體對(duì)品牌的某些經(jīng)歷(包括經(jīng)營者在顧客消費(fèi)過程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購買前后所做的營銷努力)產(chǎn)生回應(yīng)的個(gè)別化感受。一個(gè)品牌的知名度只是眾多維度中的一個(gè)而已,真正打造品牌的品牌戰(zhàn)略家,其眼光是聚焦于品牌的內(nèi)涵,而這種內(nèi)涵集中體現(xiàn)于品牌的核心價(jià)值。顧客滿意是業(yè)務(wù)中僅次于凈利潤以外的.最便于檢測(cè)的指標(biāo)之一。借助品牌凝聚體驗(yàn),品牌不但是提供產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志,品牌還是對(duì)人們心理和精神上的表達(dá)。在體驗(yàn)營銷者看來,品牌就是“顧客對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的總體體驗(yàn)”。
品牌經(jīng)營的目標(biāo)是促使保持顧客的滿意,顧客的品牌體驗(yàn)決定對(duì)某品牌滿意以及滿意度高低的因素,所以積極的品牌體驗(yàn)將直接增加顧客對(duì)品牌的滿意度。
1.品牌體驗(yàn)的核心是重視產(chǎn)品與顧客的互動(dòng)。
企業(yè)管理者都知道品牌的重要性,但如何使品牌融入顧客真實(shí)性的生活體驗(yàn),卻是個(gè)挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵問題,它涉及到上述各個(gè)層面的顧客體驗(yàn),同時(shí)它也是一個(gè)完整的周期,一個(gè)包含各種關(guān)聯(lián)的完整過程。顧客重復(fù)購買同品牌的產(chǎn)品的可能性,是與他們遇到產(chǎn)品的積極的體驗(yàn)成正比。因此,產(chǎn)品與顧客之間良好而且周到的互動(dòng)有助于創(chuàng)造這些積極的體驗(yàn),并進(jìn)而定義可記憶的品牌內(nèi)涵和印象。
全面顧客體驗(yàn)營銷是一種基于顧客價(jià)值創(chuàng)造的營銷模式,它通過對(duì)顧客需求的深入與全面理解,借助全面接觸點(diǎn)理論,確定顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻或關(guān)鍵點(diǎn)來滿足顧客體驗(yàn)需要的活動(dòng)過程。例如,惠普的口號(hào)是“全面顧客體驗(yàn)”,即通過提供服務(wù)體驗(yàn)、購買體驗(yàn)、使用體驗(yàn)及應(yīng)用體驗(yàn),讓顧客感受到一種個(gè)性化的與眾不同的體驗(yàn),并圍繞以顧客為中心和為顧客提供全面體驗(yàn)的思想構(gòu)筑相應(yīng)的運(yùn)營模式,目的是讓顧客得到全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)型為“以顧客為中心”,從而保證企業(yè)能夠找到有價(jià)值的顧客和踏上快速成長的戰(zhàn)略和運(yùn)營管理路徑。
3.創(chuàng)新塑造和傳遞品牌體驗(yàn)的方式。
品牌體驗(yàn)的方式不是一成不變的,隨著時(shí)代的發(fā)展,它也要應(yīng)運(yùn)而成長,不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新的方式很多,例如,增加顧客購買商品的支付方式、提供具有選擇性的包裝、為某地區(qū)的現(xiàn)有顧客或潛在顧客制作具有濃郁地方特色的禮品等等。創(chuàng)新塑造和傳遞品牌體驗(yàn)的方式需要打破既定規(guī)則與突破思維定勢(shì)的勇氣,只有這樣,我們才能保持我們的品牌與時(shí)俱進(jìn),煥發(fā)品牌的青春,使品牌體驗(yàn)真正具有時(shí)代氣息,不斷使顧客滿意。
4.進(jìn)行品牌體驗(yàn)管理,創(chuàng)造顧客滿意。
企業(yè)在各種場(chǎng)合所給予顧客的承諾,必須很好地履行“言必行”,這關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)。所以,企業(yè)應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念是,一切經(jīng)營活動(dòng)的起點(diǎn)和中心是顧客,企業(yè)使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值,其生產(chǎn)經(jīng)營過程就是不斷滿足顧客需要的過程,利潤只是顧客對(duì)企業(yè)的獎(jiǎng)賞和回報(bào),創(chuàng)造高度的顧客滿意是市場(chǎng)營銷所追求的至高境界。很多成功的企業(yè)都在推行顧客滿意戰(zhàn)略,如摩托羅拉的完全顧客滿意戰(zhàn)略。要使顧客有良好的品牌體驗(yàn),企業(yè)必須推行顧客滿意戰(zhàn)略。
參考文獻(xiàn):。
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[3]仲偉林:品牌創(chuàng)建的第三條道路——品牌體驗(yàn)[j].中外企業(yè)家,2004(2)。
體驗(yàn)營銷探析論文篇九
我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，在電力系統(tǒng)的調(diào)節(jié)中，不僅要有行政手段，還要有經(jīng)濟(jì)手段。從市場(chǎng)的角度來看，經(jīng)濟(jì)手段比行政手段更重要，所以電價(jià)的制定對(duì)市場(chǎng)的合理分配與資源的優(yōu)化有著直接的影響，電價(jià)對(duì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和電力市場(chǎng)營銷起著重要的調(diào)節(jié)作用。電力企業(yè)要想適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需要，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的.營銷方式，建立完善的電力市場(chǎng)營銷機(jī)制，進(jìn)而滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，要對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行深入的分析，挖掘潛在的電力市場(chǎng)。電力企業(yè)只有建立新的市場(chǎng)營銷理念，并實(shí)行相應(yīng)的策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
2樹立新的電力市場(chǎng)營銷理念。
電雖然是商品，但是又與其他商品有所不同，具有特殊性。電在我國的應(yīng)用非常的廣泛，對(duì)國民的生計(jì)有著重要的作用。電作為綠色的能源，不但方便，而且高效。這些電的特點(diǎn)，都可以體現(xiàn)出電力市場(chǎng)中的一種新營銷理念。基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的電力管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需要，這就要求電力企業(yè)要從市場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，構(gòu)建新的電力市場(chǎng)營銷理念。電力市場(chǎng)營銷應(yīng)該以市場(chǎng)為主要的發(fā)展方向，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)也應(yīng)該以電力的需求為主。
3電力市場(chǎng)營銷策略。
3.1只有建設(shè)現(xiàn)代化的電網(wǎng)，才能保證電力的順利輸送，進(jìn)而解決電力供需平衡問題。電力市場(chǎng)可以按照不同的用電需要，劃分成高、中、低三個(gè)層次，即家庭用電、企業(yè)用電、工業(yè)用電等。按照消費(fèi)群體的不同，并以用電的時(shí)間與電量為切入點(diǎn)，進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)，有針對(duì)性的制定出相應(yīng)的營銷策略，進(jìn)而使不同用戶的需求都能得到滿足。
3.2在我國環(huán)境問題比較突出，人們也越來越注重清潔能源的使用，電力企業(yè)要充分的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)品牌的宣傳。在引導(dǎo)用戶環(huán)保意識(shí)的同時(shí)，使其消費(fèi)理念得到轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提高品牌的吸引力。不論采取哪種營銷手段都需要以產(chǎn)品的質(zhì)量為基礎(chǔ)，所以電力企業(yè)要提升產(chǎn)品的質(zhì)量，為用提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。
3.3針對(duì)用戶的不同需求采取相應(yīng)的體系，使市場(chǎng)份額最大化。此外，電力企業(yè)還要注意影響電價(jià)的個(gè)人因素，保證用電的公平和公正。所以，電力企業(yè)要對(duì)電價(jià)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，制定出適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，開拓電力營銷的市場(chǎng)。
體驗(yàn)營銷探析論文篇十
跟著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)隨之而來，體驗(yàn)營銷更是企業(yè)營銷新的增長點(diǎn)。如何掌控好這1消費(fèi)趨勢(shì)與機(jī)遇，更好地知足顧客，搶占新的利潤增長點(diǎn)?企業(yè)在體驗(yàn)營銷中策略如何展開施行是企業(yè)營銷者值患上思考的問題。
一.一體驗(yàn)營銷的概念伯德?施密特博士在他所寫的《體驗(yàn)式營銷》1書中指出，體驗(yàn)式營銷(experientialmarketing)站在消費(fèi)者的感官(sense)，情感(feel)，思考(think)，行為(act)，關(guān)聯(lián)(relate)5個(gè)方面，從新定義，設(shè)計(jì)營銷的思考方式。
體驗(yàn)營銷是指企業(yè)以消費(fèi)者的心理需求為動(dòng)身點(diǎn)，通過產(chǎn)品這個(gè)載體，展開高質(zhì)量的體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)流動(dòng)，以知足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。簡(jiǎn)單地說，就是企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者的請(qǐng)求，創(chuàng)造并提供1個(gè)體驗(yàn)環(huán)境或者者產(chǎn)品，在消費(fèi)者的體驗(yàn)需求患上到知足的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益。
一.二體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同。
一.二.一假定不同傳統(tǒng)營銷基于對(duì)于購買者“理性消費(fèi)者”的假定上，因而消費(fèi)者在購買的時(shí)候會(huì)無比理性的分析以及評(píng)價(jià)，然后發(fā)生購買行動(dòng)，購買后還會(huì)有產(chǎn)品購后評(píng)價(jià)。事實(shí)上，良多的消費(fèi)者的購買行動(dòng)是感性的，他們對(duì)于消費(fèi)行動(dòng)很大程度上受感性安排，他們并不是會(huì)理性地分析，評(píng)價(jià)，最后抉擇購買。在特定的環(huán)境下，也會(huì)存在心理的沖動(dòng)。正如伯德?施密特所指出的那樣:“體驗(yàn)式營銷人員應(yīng)當(dāng)明白，顧客同時(shí)受感性以及理性的安排，也即是說，顧客因理智以及由于1時(shí)沖動(dòng)而做出購買的概率是1樣的?！边@也是體驗(yàn)營銷的基本動(dòng)身點(diǎn)。
體驗(yàn)營銷突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假定，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在購買前，購買中，購買后的體驗(yàn)，才是鉆研消費(fèi)者行動(dòng)與企業(yè)經(jīng)營的癥結(jié)。
一.二.二知足消費(fèi)者的需要不同傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品知足消費(fèi)者的功能利益，而忽視了消費(fèi)者所需要的感受以及體驗(yàn)。而體驗(yàn)營銷的核心觀念是，不但為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品以及服務(wù)，還要為他們創(chuàng)造以及提供有價(jià)值的體驗(yàn)。
一.二.三主動(dòng)性不同與傳統(tǒng)營銷消費(fèi)者被動(dòng)接受企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)不同的是，體驗(yàn)營銷為消費(fèi)者提供機(jī)會(huì)主動(dòng)介入產(chǎn)品或者服務(wù)的開發(fā)與設(shè)計(jì)，乃至讓消費(fèi)者作為主角去完成產(chǎn)品或者服務(wù)的出產(chǎn)進(jìn)程。企業(yè)只提供體驗(yàn)環(huán)境以及必要的產(chǎn)品或者服務(wù)，讓顧客親身體驗(yàn)消費(fèi)進(jìn)程的每一1個(gè)細(xì)節(jié)。消費(fèi)者的“主動(dòng)介入”是體驗(yàn)營銷的根本所在，這是與傳統(tǒng)營銷的最顯著的區(qū)分。
依照伯德?施密特博士對(duì)于體驗(yàn)營銷的定義，可以把體驗(yàn)營銷的策略歸納為下列5種:通過視，聽，觸，嗅以樹立感官體驗(yàn)的感官營銷策略;誘發(fā)消費(fèi)者的內(nèi)心境感以創(chuàng)造情感體驗(yàn)的情感營銷策略;啟迪智力，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者取得認(rèn)識(shí)以及解決問題的體驗(yàn)的思考營銷策略;通過名人，名角激起消費(fèi)者，使其糊口形態(tài)予以扭轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的行為營銷策略;感官，情感，思考以及行為綜合的關(guān)聯(lián)營銷策略。要?jiǎng)?chuàng)造出使人難忘的消費(fèi)者體驗(yàn)，企業(yè)需要深刻鉆研消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，制訂以及施行有針對(duì)于性的營銷策略。
針對(duì)于體驗(yàn)營銷的不同營銷策略，企業(yè)可采取多種施行法子，在應(yīng)用這些法子施行體驗(yàn)營銷策略的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)當(dāng)展開下列幾方面的工作:。
三.一產(chǎn)品重視體驗(yàn)，服務(wù)傳遞情感企業(yè)在出產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品的時(shí)候，不但要注重產(chǎn)品的功能屬性，而且還需要能知足消費(fèi)者的視覺，觸覺等方面需求的感知屬性。今天的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的請(qǐng)求愈來愈高，有時(shí)，產(chǎn)品外觀的某個(gè)細(xì)節(jié)上的1個(gè)小小問題，便會(huì)影響消費(fèi)者購買，從而對(duì)于產(chǎn)品銷售極其不利。企業(yè)在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，必定要重視消費(fèi)者對(duì)于于產(chǎn)品的多方面的屬性的請(qǐng)求，尤其是產(chǎn)品體驗(yàn)需求屬性的知足，這樣對(duì)于于產(chǎn)品的銷售才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品以及難忘的消費(fèi)體驗(yàn)。
企業(yè)在提供服務(wù)產(chǎn)品的時(shí)候，除了了完成基本的服務(wù)外，完整應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者傳遞他們所看重的體驗(yàn)。而實(shí)體產(chǎn)品企業(yè)也能夠充沛應(yīng)用購后行動(dòng)中的售后服務(wù)向消費(fèi)者傳遞體驗(yàn)。
三.二價(jià)格訴求體驗(yàn)先行產(chǎn)品的價(jià)格不單單是產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)，而且附加了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的心理價(jià)值的理解。企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)格的制訂進(jìn)程中，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者進(jìn)行廣泛的情感溝通，依據(jù)不同消費(fèi)者對(duì)于于產(chǎn)品價(jià)值的理解而發(fā)生。1般消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)將特殊情感閱歷、個(gè)性消勞神理等要素以及產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)在1起，知足自己的心理需求。因而，產(chǎn)品價(jià)格設(shè)計(jì)更多的是從心理體驗(yàn)上動(dòng)身，通過對(duì)于消費(fèi)者的情感需求、知足感等心理因素進(jìn)行當(dāng)真的鉆研以及分析后，再結(jié)合本企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際特色以及屬性，給產(chǎn)品制訂出逢迎消費(fèi)者心理體驗(yàn)的價(jià)格。
企業(yè)的.價(jià)格訴求，可以通過讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品或者服務(wù)，進(jìn)而使患上消費(fèi)者訴乞降產(chǎn)品所表達(dá)的情感達(dá)成共識(shí)，消費(fèi)者依據(jù)自己對(duì)于產(chǎn)品的理解，肯定產(chǎn)品的終究價(jià)格。
三.三終端決勝體驗(yàn)營銷體驗(yàn)營銷最首要的競(jìng)爭(zhēng)在于終端。消費(fèi)者通過終端，能夠患上到全面系統(tǒng)的有關(guān)產(chǎn)品的各種信息，并且在終端做出終究的購買決策。決勝終端，如今成為了許多企業(yè)營銷策略的目標(biāo)。那末，如何促使消費(fèi)者在終端抉擇選擇你企業(yè)的產(chǎn)品呢?最有效的法子就是:讓消費(fèi)者去嘗試以及體驗(yàn)產(chǎn)品的魅力，在終端實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)的傳遞，親自體驗(yàn)到產(chǎn)品以及服務(wù)所能給他們帶來的價(jià)值。因而，讓消費(fèi)者真實(shí)而準(zhǔn)確地體驗(yàn)產(chǎn)品，是終端營銷的癥結(jié)途徑。
三.四促銷以體驗(yàn)引導(dǎo)消費(fèi)產(chǎn)品的同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)的白熱化使患上商家更重視促銷。促銷中如能充沛斟酌目標(biāo)消費(fèi)者的特定心理，選擇恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，借助優(yōu)良的宣揚(yáng)情勢(shì)，找準(zhǔn)感情定位，以有效的手腕強(qiáng)化渲染產(chǎn)品所獨(dú)有的情感體驗(yàn)，便能迅速掌握消費(fèi)者的心理，采取各種體驗(yàn)流動(dòng)，從而取得促銷勝利，引導(dǎo)消費(fèi)是頗有必要的。
四收?qǐng)稣Z。
體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)期已經(jīng)經(jīng)來臨，企業(yè)應(yīng)親密關(guān)注這類變化，當(dāng)真鉆研以及掌控體驗(yàn)消費(fèi)的特色以及變化規(guī)律，通過適合的策略以及手腕知足顧客的體驗(yàn)需求。不同企業(yè)在體驗(yàn)營銷新思路中患上到有利啟示，找到合適本身企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的營銷策略。
體驗(yàn)營銷探析論文篇十一
一、觀念是企業(yè)最需要管理的資產(chǎn)先看兩個(gè)例子:美國商人威廉?李耳1963年在60歲的時(shí)候,賣掉了自己年?duì)I業(yè)額1億美元的公司并將全部的.財(cái)產(chǎn)、名譽(yù)和樂趣投入到一項(xiàng)新的事業(yè)中去--制造噴氣飛機(jī)!當(dāng)時(shí)在這一市場(chǎng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,有人斷言威廉?李耳不會(huì)成功!但事實(shí)是:威廉取得了巨大成功.原因很簡(jiǎn)單,他生產(chǎn)了更符合市場(chǎng)需要的“速度快,價(jià)格低”的產(chǎn)品.引起人們更大興趣的是他的成功模式:“像買香蕉似的一束一束地買飛機(jī)!”
作者：史殿元作者單位：刊名：經(jīng)濟(jì)與管理英文刊名：economyandmanagement年，卷(期)：“”(7)分類號(hào)：關(guān)鍵詞：
體驗(yàn)營銷探析論文篇十二
所謂營銷的目的就是把特定信息向某些找用戶群傳播的過程，而網(wǎng)絡(luò)營銷同樣是建立在傳統(tǒng)營銷思想之上的。
但與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)新媒體營銷更具有互動(dòng)、定向和精準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)來查找自己需要的信息的用戶行為是很精準(zhǔn)的表現(xiàn)，從這點(diǎn)來看比傳統(tǒng)營銷更具表現(xiàn)價(jià)值，如果我們通過網(wǎng)絡(luò)營銷把信息營銷傳播精準(zhǔn)到貼切用戶的任何需求行為，那么網(wǎng)絡(luò)營銷就能獲得更大的成功!
我們來看傳統(tǒng)的營銷的行為表現(xiàn)，首先是要篩選大范圍的接受信息群體，通過估算大致分析群體的一般特征。且整個(gè)營銷過程是一個(gè)單向性的過程，用戶群作為廣告信息的接受者，表現(xiàn)的較為被動(dòng)和無奈，以至于現(xiàn)在的消費(fèi)者比較喜歡新穎性的廣告創(chuàng)意，由此造成傳播成本的高漲，如果投入費(fèi)用小的就只能針對(duì)局部市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)品牌難以形成良好效果。
體驗(yàn)營銷探析論文篇十三
摘要：加強(qiáng)開放式基金的營銷能力是當(dāng)前我國基金業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。本文將應(yīng)用市場(chǎng)營銷理論中的營銷4p組合理論，對(duì)我國開放式基金市場(chǎng)進(jìn)行分析，企求通過對(duì)開放式基金營銷管理過程中存在的問題的原因進(jìn)行分析，提出解決這些問題的營銷4p組合策略，從而為以后新的開放式基金發(fā)行的營銷工作提供更多的思路。
隨著開放式基金在我國的逐漸發(fā)展，如何迅速提高開放式基金的銷售量和增加開放式基金的需求，已成為我國開放式基金能否迅速發(fā)展的一大重要因素。而我國開放式基金在迅速擴(kuò)容的同時(shí)，也暴露出了營銷過程中的種種弊端。可以說采取全新的營銷策略，建立完備的營銷體系，加大營銷力度是目前乃至今后開放式基金擴(kuò)展規(guī)模，爭(zhēng)取更大市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。本文將依據(jù)市場(chǎng)營銷理論中有關(guān)營銷4p組合策略的理論，分析當(dāng)前開放式基金營銷過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
（一）基金產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)定位不清晰，細(xì)分市場(chǎng)不到位。
縱觀我國目前的開放式基金，雖然冠以各種名稱，投資理念也設(shè)計(jì)得很精致，但卻無法完善的解決吸引中小投資者的問題。照理說，中小投資者應(yīng)該是最需要基金理財(cái)服務(wù)的人群，但從有限的公布數(shù)據(jù)看，目前大多數(shù)開放式基金銷售額的主流對(duì)象竟然是機(jī)構(gòu)客戶。從國外共同基金的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，基金的推出主要是迎合中小投資者需要專家代客理財(cái)?shù)男枨?，同時(shí)，基金擔(dān)負(fù)著分散小額投資所不能分散的非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的作用。但由于受我國證券市場(chǎng)大環(huán)境的限制，現(xiàn)有的開放式基金的資產(chǎn)配置、品種選擇的空間都不很大，實(shí)質(zhì)上各家基金的投資風(fēng)格并沒有太大區(qū)別；加上多數(shù)基金都以投資股票為主，承擔(dān)著與市場(chǎng)基本一致的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，而我國股票市場(chǎng)上又缺乏股指期貨等金融避險(xiǎn)工具的支持，此外各家基金公司的基金管理能力是否能夠到達(dá)消除非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的目的也令人擔(dān)憂，所有這些均導(dǎo)致了我國的開放式基金并無法真正實(shí)現(xiàn)像西方發(fā)達(dá)資本市場(chǎng)上共同基金所起到的專家理財(cái)?shù)?作用，這也是目前基金無法有效吸引中小投資者的一大主要原因。當(dāng)然，基金公司出于現(xiàn)實(shí)考慮，在基金營銷上以機(jī)構(gòu)客戶為主，對(duì)中小投資者市場(chǎng)培育力度不強(qiáng)確實(shí)是當(dāng)前我國開放式基金營銷中的現(xiàn)實(shí)，但我們的基金公司不要忘了基金產(chǎn)品的產(chǎn)品特征，其畢竟還是主要針對(duì)中小投資者的，故在以后的基金營銷中，基金公司一定要把握好自身產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)定位。
[1][2][3][4][5]。
體驗(yàn)營銷探析論文篇十四
摘要：加強(qiáng)開放式基金的營銷能力是當(dāng)前我國基金業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。本文將應(yīng)用市場(chǎng)營銷理論中的營銷4p組合理論，對(duì)我國開放式基金市場(chǎng)進(jìn)行分析，企求通過對(duì)開放式基金營銷管理過程中存在的問題的原因進(jìn)行分析，提出解決這些問題的營銷4p組合策略，從而為以后新的開放式基金發(fā)行的營銷工作提供更多的思路。
隨著開放式基金在我國的逐漸發(fā)展，如何迅速提高開放式基金的銷售量和增加開放式基金的需求，已成為我國開放式基金能否迅速發(fā)展的一大重要因素。而我國開放式基金在迅速擴(kuò)容的同時(shí)，也暴露出了營銷過程中的種種弊端?？梢哉f采取全新的營銷策略，建立完備的營銷體系，加大營銷力度是目前乃至今后開放式基金擴(kuò)展規(guī)模，爭(zhēng)取更大市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。本文將依據(jù)市場(chǎng)營銷理論中有關(guān)營銷4p組合策略的理論，分析當(dāng)前開放式基金營銷過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
（一）基金產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)定位不清晰，細(xì)分市場(chǎng)不到位。
縱觀我國目前的開放式基金，雖然冠以各種名稱，投資理念也設(shè)計(jì)得很精致，但卻無法完善的解決吸引中小投資者的問題。照理說，中小投資者應(yīng)該是最需要基金理財(cái)服務(wù)的人群，但從有限的公布數(shù)據(jù)看，目前大多數(shù)開放式基金銷售額的主流對(duì)象竟然是機(jī)構(gòu)客戶。從國外共同基金的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，基金的推出主要是迎合中小投資者需要專家代客理財(cái)?shù)男枨?，同時(shí)，基金擔(dān)負(fù)著分散小額投資所不能分散的非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的作用。但由于受我國證券市場(chǎng)大環(huán)境的限制，現(xiàn)有的開放式基金的資產(chǎn)配置、品種選擇的空間都不很大，實(shí)質(zhì)上各家基金的投資風(fēng)格并沒有太大區(qū)別；加上多數(shù)基金都以投資股票為主，承擔(dān)著與市場(chǎng)基本一致的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，而我國股票市場(chǎng)上又缺乏股指期貨等金融避險(xiǎn)工具的支持，此外各家基金公司的基金管理能力是否能夠到達(dá)消除非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的目的也令人擔(dān)憂，所有這些均導(dǎo)致了我國的開放式基金并無法真正實(shí)現(xiàn)像西方發(fā)達(dá)資本市場(chǎng)上共同基金所起到的專家理財(cái)?shù)淖饔?，這也是目前基金無法有效吸引中小投資者的一大主要原因。當(dāng)然，基金公司出于現(xiàn)實(shí)考慮，在基金營銷上以機(jī)構(gòu)客戶為主，對(duì)中小投資者市場(chǎng)培育力度不強(qiáng)確實(shí)是當(dāng)前我國開放式基金營銷中的現(xiàn)實(shí)，但我們的基金公司不要忘了基金產(chǎn)品的產(chǎn)品特征，其畢竟還是主要針對(duì)中小投資者的，故在以后的基金營銷中，基金公司一定要把握好自身產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)定位。
除了基金的定位有偏差外，基金目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分工作也不到位。按照市場(chǎng)營銷理論，應(yīng)該是什么產(chǎn)品適合什么樣的人群，故基金產(chǎn)品應(yīng)該針對(duì)不同的投資者類型推出有針對(duì)性的基金產(chǎn)品。但目前開放式基金更多的是盡量動(dòng)用一切客戶資源，能賣多少是多少，幾乎沒有把客戶群進(jìn)行細(xì)分來為其提供不同的基金產(chǎn)品。雖然已有一部分開放式基金在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上力求差異化，但在基金的營銷過程中卻是對(duì)投資者的需求不加了解，只要能夠讓投資者掏錢就行，也不管投資者是否需求自己的基金產(chǎn)品。可以說對(duì)投資者的細(xì)分工作越來越細(xì)是基金發(fā)展的`趨勢(shì)，但這也意味著基金面對(duì)的客戶群體應(yīng)該是縮小的，忠誠度是增大的。所以，在基金的營銷過程中就應(yīng)該避免不適合基金投資設(shè)計(jì)的投資者盲目加入的情況，即不能為了銷售業(yè)績而對(duì)客戶不加選擇地慫恿客戶購買基金。
（二）基金產(chǎn)品價(jià)格較高，沒有靈活的價(jià)格費(fèi)率結(jié)構(gòu)。
目前我國投資者投資于開放式基金的交易成本是相對(duì)比較高的。相對(duì)于交易便利、成本極低的封閉式基金來說，投資者參與開放式基金交易的交易成本無疑大大高出一截，如目前開放式基金的首次認(rèn)購費(fèi)用大約為1―1.2%不等，二次申購費(fèi)用為1―1.8%不等。對(duì)普通投資者而言，二次申購費(fèi)用有時(shí)竟達(dá)到1.6―1.8%（不同基金產(chǎn)品費(fèi)率不同），這遠(yuǎn)高于封閉式基金0.3%的交易成本。此外，開放式基金的總體費(fèi)率大約是在1.75%的年管理費(fèi)與托管費(fèi)基礎(chǔ)上，再加上約2%的一次申購贖回費(fèi)用，故累計(jì)達(dá)到了約3.75%，成倍高于封閉式基金的交易費(fèi)用?？梢哉f這種居高不下的交易成本嚴(yán)重影響了投資者購買開放式基金的積極性。
除了高額的認(rèn)購費(fèi)和贖回費(fèi)是阻礙中小投資者購買開放式基金的重要障礙外，開放式基金也缺乏靈活的價(jià)格結(jié)構(gòu)，這主要表現(xiàn)為基金產(chǎn)品無法根據(jù)投資者的投資額大小（如券商的股票經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一樣）給予投資者一定的費(fèi)率優(yōu)惠，沒有鼓勵(lì)投資者長期投資的費(fèi)率安排以及沒有針對(duì)不同的投資者設(shè)計(jì)不同的費(fèi)率結(jié)構(gòu)等，這些也導(dǎo)致了投資者購買積極性的降低。
雖然目前已有基金公司打出“降低交易成本”的價(jià)格牌。如從富國開始，開放式基金有條件地降低了申購和贖回費(fèi)，更降低了投資門檻，從最低認(rèn)購5000元降低到1000元等，但相對(duì)于中國證券市場(chǎng)上其他的投資品種來說，開放式基金的交易成本無疑是較高的，這應(yīng)該是以后開放式基金營銷中須努力改進(jìn)的地方。
（三）基金營銷渠道粗放經(jīng)營，成本較高，效率偏低。
可以說基金的營銷渠道一直是我國開放式基金營銷過程中的重中之重。有的基金公司在推出開放式基金的時(shí)候甚至認(rèn)為只要渠道有力，基金營銷就成功了一大半。不可否認(rèn)，基金的營銷渠道在目前的開放式基金營銷中占有相當(dāng)重要的地位，但決不可唯渠道是尊，畢竟渠道只是營銷4p組合策略中的一個(gè)策略，其必須和其他營銷策略一起發(fā)揮功效。
目前，我國開放式基金的銷售逐漸形成了銀行代銷、券商代銷、基金公司直銷的銷售體系，這“三駕馬車”均建立了各自的組織體系、管理辦法、客戶經(jīng)理和營銷網(wǎng)絡(luò)等。而其中商業(yè)銀行更是以其遍布全國的眾多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在基金銷售份額中占絕大比例。但值得注意的是，目前這種基金銷售體系仍處于粗放式經(jīng)營的狀態(tài)，許多地方還有待完善。如銀行的銷售隊(duì)伍并不是真正的基金專家，故在基金營銷過程中難免無法有效針對(duì)投資者的實(shí)際情況進(jìn)行推銷，所以銀行亟需發(fā)展壯大專業(yè)的基金銷售隊(duì)伍。再如證券公司從股民中發(fā)展基金投資者的潛力畢竟有限，而基金公司自身的直銷人手往往不夠等情況均有待改進(jìn)。
了。這種過分依賴銀行代銷基金的現(xiàn)象也導(dǎo)致了目前開放式基金的營銷渠道總體成本較高，且營銷效率相對(duì)而言并不明顯，畢竟銀行還有其他業(yè)務(wù)要做。
（四）基金促銷手段單一，力度不大。
目前基金公司進(jìn)行的開放式基金促銷活動(dòng)大多為廣告，而對(duì)于營銷4p組合理論中促銷策略的諸如公關(guān)、銷售促進(jìn)、人員推銷等方式往往有所忽略。而廣告作為促銷方式的作用畢竟是有限的，因?yàn)閺V告作為促銷手段對(duì)消費(fèi)者的作用只是推廣和介紹，屬于被動(dòng)促銷，而投資者能否被廣告所吸引及投資于開放式基金，并不是一條廣告所能做到的，故有必要綜合運(yùn)用各種促銷方式和手段，使投資者在多元化的信息包圍中，更好地識(shí)別和了解基金產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而做出購買決策。
此外，在銀行代銷基金時(shí)，與基金公司合作的商業(yè)銀行的相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)宣傳促銷力度往往不夠，銀行的基金促銷人員坐等客戶上門的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，故這也是也是基金促銷管理中應(yīng)想辦法解決的問題。
二、開放式基金營銷的4p組合策略。
（一）產(chǎn)品（product）策略：針對(duì)不同投資者類型推出不同類別的基金，迎合不同投資者的理財(cái)目標(biāo)。
（二）價(jià)格（price）策略：根據(jù)不同投資者需求合理制定靈活的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
在基金產(chǎn)品營銷組合中，如何在客戶可接受的價(jià)格范圍內(nèi)，制定出一個(gè)對(duì)公司最有利、最切合公司目標(biāo)與政策的價(jià)格，是營銷人員面臨的又一挑戰(zhàn)。如前所述，高額的認(rèn)購費(fèi)和贖回費(fèi)已成為阻礙中小投資者購買開放式基金的重要障礙，故如何制定迎合中小投資者心理價(jià)位的基金產(chǎn)品價(jià)格是當(dāng)前基金營銷管理中的一大重點(diǎn)。
按照市場(chǎng)營銷理論，投資者需求始終是定價(jià)策略需要考慮的最重要的因素。由于目前我國開放式基金投資者所能接受的心理價(jià)位一般較低，故可考慮在開放式基金的申購費(fèi)中設(shè)立多級(jí)別收費(fèi)方式，如“先收費(fèi)后投資”方式、“先投資后收費(fèi)”方式以及其他方式等。同時(shí)，為鼓勵(lì)投資者長期持有基金，還可以設(shè)計(jì)隨持有期遞減的贖回費(fèi)。另外，不同投資者對(duì)費(fèi)率結(jié)構(gòu)的偏好是不同的，有的投資者或許喜歡偏高的前收費(fèi)，有的喜歡偏高的后收費(fèi)，有的不喜歡收取申購傭金，但能容忍每年較高的營運(yùn)費(fèi)用，為此，基金管理公司可以在同一只開放式基金內(nèi)設(shè)計(jì)不同的收費(fèi)結(jié)構(gòu)，而且各個(gè)系列在一定條件下還可以相互轉(zhuǎn)換，以適應(yīng)投資者投資策略的變化?？傊?，在基金產(chǎn)品的價(jià)格策略上，基金公司務(wù)必做到執(zhí)行靈活的價(jià)格策略?；鸸疽鶕?jù)投資者的認(rèn)購時(shí)間、額度、持有期的不同，設(shè)計(jì)出合理的費(fèi)率結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，以提高價(jià)格手段的競(jìng)爭(zhēng)力。換言之，基金產(chǎn)品的價(jià)格不是一成不變的，要視競(jìng)爭(zhēng)壓力及營銷環(huán)境的變化，適時(shí)調(diào)整定價(jià)，并把價(jià)格真正地當(dāng)作基金營銷組合策略的工具之一用于增強(qiáng)基金產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）渠道（place）策略：建立科學(xué)的、多層次、多樣化的營銷渠道。
如前所述，營銷渠道在開放式基金營銷乃至整個(gè)開放式基金的運(yùn)作中占據(jù)著特殊地位，為此，基金管理公司有必要在科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)的前提下，采取多層次，多樣化的市場(chǎng)營銷渠道策略，建立起完備的開放式基金營銷網(wǎng)絡(luò)。
前面提到，銀行和券商代銷、基金公司直銷這“三駕馬車”是我國開放式基金銷售的主要形式，但這種模式還處于粗放經(jīng)營的狀態(tài)，故有必要進(jìn)行渠道的整合與精耕。以前，大多數(shù)基金通常只是通過某種單一的渠道如一家銀行出售其產(chǎn)品，現(xiàn)在則可選擇通過一種混合型銷售渠道模式走向市場(chǎng)，即將多種渠道緊密結(jié)合在一起，如同時(shí)啟用銀行和券商代銷基金等，從而使不同的渠道在同一銷售過程中各自承擔(dān)不同的職能，形成一個(gè)統(tǒng)一的渠道體系，以提高基金的營銷效率。目前，已有基金公司開始分銷渠道多元化之路，如富國開始引入農(nóng)行、浦發(fā)銀行兩家代銷，融通新藍(lán)籌在中國建設(shè)銀行、交通銀行、深圳發(fā)展銀行三家銀行及國泰君安、華夏等多家券商中首次實(shí)現(xiàn)同時(shí)銷售等?？梢哉f這種探索是一個(gè)好的開端，但在渠道的整合的過程中，還需注意渠道的精耕，即講求每一個(gè)渠道的營銷效率，不同銀行和券商在代銷時(shí)應(yīng)根據(jù)自身的營銷網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，展開不同的營銷方式。如銀行應(yīng)根據(jù)儲(chǔ)戶的心理特點(diǎn)和理財(cái)需求進(jìn)行推銷，而券商則應(yīng)針對(duì)股民的投資思路開展?fàn)I銷等。
除了以上提到的渠道模式外，隨著電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，基金公司還可以借鑒券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)網(wǎng)上交易的模式，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售和交易開放式基金?；鸸炯瓤赏ㄟ^本身開設(shè)電子交易網(wǎng)站，也可借助其他一些網(wǎng)站，特別是券商的網(wǎng)上交易平臺(tái)，讓投資者可以上網(wǎng)購買和交易基金?？梢灶A(yù)見，開放式基金的網(wǎng)上交易模式將是今后開放式基金銷售渠道中的一大重要渠道終端。有遠(yuǎn)見的基金公司應(yīng)該從現(xiàn)在起就加強(qiáng)這一渠道的建設(shè)，為日后的渠道競(jìng)爭(zhēng)打下良好的基礎(chǔ)。
（四）促。
銷（promotion）策略：多樣化促銷手段并用，加大基金的促銷力度。
如前所述，開放式基金的促銷活動(dòng)可以采取多種方式，按照市場(chǎng)營理論，促銷活動(dòng)一般來說可分為兩類：一類是人員促銷，即利用促銷人員進(jìn)行推銷；第二類是非人員推銷，包括廣告促銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系三種具體形式。在我國當(dāng)前的條件下，基金公司應(yīng)當(dāng)將人員促銷和非人員推銷進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，針對(duì)不同的投資者類型開展不同的促銷活動(dòng)。一般來說，針對(duì)機(jī)構(gòu)投資者、中高收入階層這樣的大客戶，基金管理公司可以建立具備專業(yè)素質(zhì)的直銷隊(duì)伍，進(jìn)行一對(duì)一的人員促銷，以達(dá)到最佳的營銷效果。而對(duì)于廣大中小投資者，則應(yīng)重點(diǎn)運(yùn)用非人員推銷的手段進(jìn)行促銷，在搞好廣告促銷的基礎(chǔ)上，綜合營業(yè)推廣和公共關(guān)系等手段，爭(zhēng)取與投資者進(jìn)行全方位、廣泛、持續(xù)的交流溝通。比如，以推介會(huì)、報(bào)刊或網(wǎng)上路演等方式組織基金經(jīng)理與投資者的訪談，通過基金經(jīng)理的“現(xiàn)身說法”，幫助投資者增進(jìn)對(duì)基金公司投資理念和經(jīng)營思路的理解，判斷基金將來的成長潛力，促使投資者認(rèn)同基金的投資價(jià)值。實(shí)際上，在國外，基金經(jīng)理的職責(zé)之一就是與投資者面對(duì)面的交流。
此外，針對(duì)銀行工作人員并不了解銷售的產(chǎn)品――開放式基金而無法有效展促銷活動(dòng)的情況，基金公司可加強(qiáng)與代銷銀行的合作，通過對(duì)銀行員工的持續(xù)培訓(xùn)、合作組織客戶推介會(huì)以及代銷手續(xù)費(fèi)的合理分配等，增強(qiáng)銀行員工促銷的積極性，提高銀行員工的營銷能力。
綜上所述，為使我國的開放式基金能夠迅速的健康成長，我們的基金管理公司務(wù)必搞好開放式基金的營銷管理工作。借鑒市場(chǎng)營銷理論的營銷4p組合策略，我們不僅能夠發(fā)現(xiàn)在開放式基金營銷過程中存在的不足，還可以找到今后努力的方向。我們的基金管理公司應(yīng)該從現(xiàn)在起就理順自身的營銷機(jī)制，梳理通營銷工作流程，尋求產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道四大策略因素的配合和協(xié)調(diào)，為開放式基金的健康運(yùn)作打下良好的營銷管理基礎(chǔ)。
體驗(yàn)營銷探析論文篇十五
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)人化的營銷方式。
網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo)。消費(fèi)者將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿足品，不受地域限制。通過進(jìn)入感興趣的的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，消費(fèi)者可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息，使購物更顯個(gè)性。
這種個(gè)性消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)重新考慮其營銷戰(zhàn)略以消費(fèi)者的個(gè)性需求作為提供產(chǎn)品及服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。但是，要真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性營銷還必須解決龐大的促銷費(fèi)用問題。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)則為這一難題提供了可行的解決途徑。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在，可以以極底的'成本發(fā)送并能隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行修改，龐大的促銷費(fèi)用因而得以節(jié)省。企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息和要求通過自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性是實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具。
傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的營銷管理強(qiáng)調(diào)4p（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷）組合，現(xiàn)代營銷管理則追求4c(顧客、成本、方便和溝通)，然而無論那一種觀念都必須基于這樣一個(gè)前提：企業(yè)必須實(shí)行全程營銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段開始就充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。
遺憾的是，在實(shí)際操作中這一點(diǎn)往往難以做到。原因在于消費(fèi)者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費(fèi)者一般只能針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評(píng)，對(duì)尚處于概念階段的產(chǎn)品難以涉足。此外，大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費(fèi)者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。
而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一狀況將有所改觀。即使是中小企業(yè)也可以通過電子布告欄、線上討論廣場(chǎng)和電子郵件等方式，以極底成本在營銷的全過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜索，消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價(jià)（對(duì)采用理解價(jià)值定價(jià)法的企業(yè)尤為重要）和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性與積極性，更重要的是它能使、企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者滿意度。
網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購物效率。
現(xiàn)代化的生活節(jié)奏已使消費(fèi)者用于外出在商店購物的時(shí)間越來越短。在傳統(tǒng)的購物方式中，從商品買賣過程來看，一般需要經(jīng)過看樣選擇商品確定所需購買的商品付款結(jié)算包裝商品取貨（或送貨）等一系列過程。這個(gè)買賣過程大多數(shù)是在售貨地點(diǎn)完成的，短則幾分鐘，長則數(shù)個(gè)小時(shí)，在加上購買為購買商品去購物場(chǎng)所的路途時(shí)間、購買后的返途時(shí)間及在購買地的逗留時(shí)間，無疑是大大延長了商品的買賣過程，使消費(fèi)者為購買商品而在時(shí)間和精力上作出很大的付出。同時(shí)，擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更延長了消費(fèi)者購物所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。然而，在現(xiàn)代社會(huì)，隨著生活節(jié)奏的加快，使得人們?cè)絹碓秸湎чe暇時(shí)間，越來越希望在閑暇時(shí)間內(nèi)從事一些有益于身心的活動(dòng)，并充分地享受生活。在這中情況下，人們用于外出購物的時(shí)間越來越少。
網(wǎng)絡(luò)營銷給我們描繪了一個(gè)誘人的場(chǎng)景，是購物的過程不在是一種沉重的負(fù)擔(dān)，甚至有時(shí)還是一種休閑、一種娛樂。讓我們看一看網(wǎng)絡(luò)營銷是怎樣簡(jiǎn)化購買過程的吧！
[1][2]。
體驗(yàn)營銷探析論文篇十六
摘要：主要討論了房地產(chǎn)營銷策劃現(xiàn)存的問題與解決措施，以求為未來房地產(chǎn)營銷提供理論支撐。先簡(jiǎn)單介紹房地產(chǎn)營銷策劃的基本含義；再從市場(chǎng)調(diào)研不足、目標(biāo)市場(chǎng)不明確等方面入手，分析當(dāng)前房地產(chǎn)策劃中存在的問題；最后針對(duì)問題提出幾點(diǎn)解決措施。加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研與分析、明確市場(chǎng)目標(biāo)等措施能有效解決當(dāng)前房地產(chǎn)營銷策劃中存在的問題，具有良好的應(yīng)用價(jià)值。對(duì)相關(guān)工作人員而言，在當(dāng)前房地產(chǎn)營銷策劃中，需要正確認(rèn)識(shí)到當(dāng)前工作中存在的問題，再提出相應(yīng)解決辦法，保證相關(guān)措施具有良好的應(yīng)用價(jià)值。
引言。
近幾年，我國房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展，成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分。同時(shí)，受到新營銷思想的影響，房地產(chǎn)企業(yè)一般會(huì)采取多種營銷方式，保證自身推廣行為能達(dá)到預(yù)期效果。但從當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)營銷策劃的實(shí)際情況來看，其中存在多方面問題，嚴(yán)重影響了房地產(chǎn)營銷策劃整體效果。因此，需要加深對(duì)房地產(chǎn)營銷策劃現(xiàn)存問題的認(rèn)識(shí)，再提出相應(yīng)的解決措施，為推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
所謂房地產(chǎn)營銷策劃，就是在綜合整合營銷學(xué)的相關(guān)概念，由最初的市場(chǎng)調(diào)研開始，對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)觀念、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、產(chǎn)品定位、企劃創(chuàng)意等項(xiàng)目進(jìn)行整合，通過充分向消費(fèi)者傳遞自身積極的營銷思想，最終提高企業(yè)效益。從整個(gè)流程來看，房地產(chǎn)企業(yè)通常會(huì)通過市場(chǎng)調(diào)研，全面分析消費(fèi)者的基本需求，再通過市場(chǎng)細(xì)分對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行定位。其內(nèi)涵主要包括：（1）房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷策劃的主體是房地產(chǎn)品牌，通過在房地產(chǎn)領(lǐng)域綜合利用多種營銷概念，對(duì)其銷售行為進(jìn)行策劃的一種活動(dòng)；（2）在當(dāng)前房地產(chǎn)營銷過程中，主要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為核心，構(gòu)建完整的市場(chǎng)營銷、預(yù)測(cè)體系；（3）房地產(chǎn)的營銷策劃行為具有明顯的目的性，以實(shí)現(xiàn)利潤最大化為最高宗旨。
2.1市場(chǎng)調(diào)研不足。
市場(chǎng)調(diào)研是開展?fàn)I銷策劃的前提，其調(diào)研質(zhì)量對(duì)整個(gè)營銷行為產(chǎn)生重要影響。但當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)普遍存在市場(chǎng)調(diào)研不足的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為：（1）市場(chǎng)調(diào)研資料不全面，不能成為科學(xué)的資料基礎(chǔ)；（2）市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)模糊，不能根據(jù)企業(yè)要求合理篩選資料，出現(xiàn)調(diào)研資料繁雜的現(xiàn)象。
2.2目標(biāo)市場(chǎng)不明，市場(chǎng)定位模糊。
在當(dāng)前市場(chǎng)定位中，主要是以消費(fèi)者的某項(xiàng)需求為基礎(chǔ)，以消費(fèi)需求、消費(fèi)能力全方面劃分消費(fèi)群體。對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)而言，其在細(xì)分市場(chǎng)顧客群體時(shí)，不能正確認(rèn)識(shí)到不同消費(fèi)者中存在的共性與差別，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去展開市場(chǎng)營銷，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的服務(wù)評(píng)價(jià)不高。另一方面，在市場(chǎng)影響過程中，企業(yè)忽視了對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)等要素的整合，導(dǎo)致整體市場(chǎng)結(jié)構(gòu)失衡。
2.3產(chǎn)品賣點(diǎn)把握不準(zhǔn)，文化營銷面臨困境。
產(chǎn)品賣點(diǎn)是本產(chǎn)品明顯區(qū)別與其他企業(yè)產(chǎn)品的核心，而在當(dāng)前的營銷過程中，房地產(chǎn)企業(yè)的營銷口號(hào)幾乎千篇一律，主要表現(xiàn)為：低首付、低利息、贈(zèng)送空間等幾方面，缺乏對(duì)顧客的吸引。在此背景下，房地產(chǎn)企業(yè)的文化營銷面臨困境，難以賦予產(chǎn)品、品牌等更具代表性的內(nèi)涵，更無法建立相應(yīng)的營銷形象。
3.1加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)。
在市場(chǎng)調(diào)研中，相關(guān)人員可以模塊化工作理念處理相關(guān)內(nèi)容，將市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)工作劃分為多個(gè)模塊，通過逐一解決不同模塊的要求，最終達(dá)到市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)。
在落實(shí)模塊化工作理念的過程中，可以設(shè)置以下幾個(gè)模塊：（1）準(zhǔn)備模塊。制定調(diào)查問卷，調(diào)查問卷內(nèi)容應(yīng)包括受眾喜愛的戶型、能接受的房屋價(jià)格、希望在購房過程中得到的服務(wù)等；（2）市場(chǎng)調(diào)研模塊。充分借助當(dāng)前微時(shí)代的大背景，以微信、微博為平臺(tái)，展開市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)于每位認(rèn)真填寫調(diào)查問卷的受眾，可以添加其關(guān)注，以提高受眾參與市場(chǎng)調(diào)研的積極性；（3）數(shù)據(jù)分析模塊。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，整合調(diào)查問卷內(nèi)容，判斷不同用戶的需求，進(jìn)而建立扇形圖，以真實(shí)反映不同群體的購房意向。
3.2明確目標(biāo)市場(chǎng)，科學(xué)市場(chǎng)定位。
科學(xué)定位市場(chǎng)的核心，就是以“求同存異”的.思想判斷消費(fèi)者的購房需求，在通過聚合消費(fèi)者的偏好后，正確判斷消費(fèi)者的購買行為，并確定最終的分散偏好、集群偏好等。例如，在市場(chǎng)定位中，需要正確認(rèn)識(shí)到本價(jià)格段位、本戶型等在消費(fèi)者心中的地位，確定其基本消費(fèi)需求，并確定在市場(chǎng)定位，應(yīng)該選擇集中化處理形式還是選擇專業(yè)化處理形式。
3.3實(shí)事求是，避免故意炒作。
在營銷策劃過程中，策劃人員應(yīng)該根據(jù)客戶的不同需求來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分。就房地產(chǎn)實(shí)質(zhì)來看，一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目具有很多的賣點(diǎn)，包括住房規(guī)劃、配套設(shè)施、物業(yè)等，而策劃人員就需要根據(jù)自身產(chǎn)品賣點(diǎn)，并結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，促使消費(fèi)者完成消費(fèi)。在策劃過程中，要做到實(shí)事求是，充分告知消費(fèi)者本樓盤項(xiàng)目的主要特點(diǎn)與內(nèi)容，保證消費(fèi)者能享受與廣告宣傳相一致的待遇；同時(shí)在客觀行動(dòng)上，要做到細(xì)微謹(jǐn)慎，避免引起“炒作”之嫌。
3.4注重廣告品質(zhì)，重視廣告創(chuàng)意。
在房地產(chǎn)廣告策劃中需要認(rèn)識(shí)到：企劃創(chuàng)意是對(duì)主體進(jìn)行抽象渲染的過程，保證客戶能更好的認(rèn)知本產(chǎn)品，并產(chǎn)生購買沖動(dòng)。在提高廣告品質(zhì)的過程中，需要以消費(fèi)者的注意力、識(shí)別力、需求性等為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以藝術(shù)展現(xiàn)的方式表達(dá)本企業(yè)的企劃創(chuàng)意，使廣告內(nèi)容能貼近消費(fèi)者生活，提高消費(fèi)者對(duì)廣告內(nèi)容的認(rèn)可度。
一般在廣告投入過程中，針對(duì)性銷售成為當(dāng)前房地產(chǎn)銷售的主要趨勢(shì)，主要表現(xiàn)為：銷售對(duì)象具有一定的固定性，主要集中在26-35歲的年輕人、35-50歲的中年人兩大塊。
3.5重視媒體運(yùn)作，提高社會(huì)知名度。
媒體是促進(jìn)消費(fèi)的主要載體，為保證營銷行為能達(dá)到預(yù)期效果，需要重視媒體運(yùn)作，不斷提高企業(yè)社會(huì)知名度。從當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)所開展的營銷策劃內(nèi)容來看，圖片宣傳所占的比例最大，約占63.4%的比例，其次為廣播電視廣告。然而，隨著現(xiàn)代人們生活節(jié)奏不斷加快，這種傳統(tǒng)的媒體宣傳形式難以達(dá)到預(yù)期效果，因此，迫切需要一種更具有時(shí)尚性的廣告?zhèn)鞑シ椒?。目前，手機(jī)的推廣范圍不斷擴(kuò)大，以手機(jī)為媒介成為當(dāng)前媒體運(yùn)作的主要方式。例如，可以與本地的微信運(yùn)營商取得聯(lián)系，在售樓中心附近展開微信傳播，通過建立相應(yīng)的公共賬號(hào)，邀請(qǐng)消費(fèi)者關(guān)注，并依靠微信紅包等新興手段，對(duì)關(guān)注的人群進(jìn)行隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)受眾參與度，促使其能潛移默化的接受廣告信息。
同時(shí)，以體驗(yàn)、實(shí)景呈現(xiàn)為代表的房屋銷售模式在我國普遍開展，在該模式的銷售中，可以將優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)、良好的區(qū)位條件、美觀的建筑布局為切入點(diǎn)，通過適當(dāng)提高綠色植被在體驗(yàn)房屋中所占的比例，讓體驗(yàn)者感受到一種親近自然的氛圍，有利于加深其對(duì)該品牌的認(rèn)可度，最終完成銷售。
結(jié)束語：
主要討論了房地產(chǎn)營銷策劃現(xiàn)存的問題與對(duì)策的相關(guān)問題，對(duì)工作人員而言，在當(dāng)前房地產(chǎn)營銷策劃的過程中，需要充分認(rèn)知當(dāng)前房地產(chǎn)營銷中存在的問題，并結(jié)合多種新型手段展開營銷，確保相關(guān)行為能達(dá)到預(yù)期效果，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。
參考文獻(xiàn)：
體驗(yàn)營銷探析論文篇十七
摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，在商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)特別是我國的電力企業(yè)的觀念也在不斷更新。實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，我國的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)從“企業(yè)生產(chǎn)什么我們用什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀冃枰裁雌髽I(yè)生產(chǎn)什么”，這一轉(zhuǎn)變也帶來了一種新的理念，即“市場(chǎng)營銷”。這一新的理念在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位越來越重要。本文通過對(duì)電力營銷中存在的問題進(jìn)行分析和探索，進(jìn)而找到解決的辦法。
關(guān)鍵詞：電力營銷；問題；解決辦法；精細(xì)化策略。
（1）目前我國電力營銷的現(xiàn)狀。
第一，觀念落后。我國的電力部門由于是國家部門，員工對(duì)目前的形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，觀念落后。
第二，營銷的形式比較單一，沒有多樣性。傳統(tǒng)的模式是電力部門只負(fù)責(zé)按月收取消費(fèi)者該交的費(fèi)用，其他的則一概不關(guān)心。
第三，管理薄弱，缺乏有效的管理制度。因?yàn)槭菄业膲艛嗥髽I(yè)，所以對(duì)于市場(chǎng)完全忽視，這嚴(yán)重地影響了電力企業(yè)的自我發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。
第四，員工的素質(zhì)急需提高。“電老大”這個(gè)稱謂就是這么來的。一直以來，我國電力部門的人員素質(zhì)都是有待提高的，特別是邊遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，工作人員積極性不高，對(duì)待消費(fèi)者永遠(yuǎn)是一副高高在上的表情。
第五，從事電力方面的員工缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)。目前，我國邊遠(yuǎn)地區(qū)的電力從業(yè)人員都是“泥腿子”，專業(yè)技術(shù)基本上沒有，都是靠經(jīng)驗(yàn)摸索著前進(jìn)，這不僅是對(duì)廣大消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，而且是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任；此外，在農(nóng)村地區(qū)亂搭電線的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重。第六，電力的基礎(chǔ)設(shè)施落后甚至是不完善，有的地區(qū)甚至還是用煤油燈，過著比較原始的生活。這些問題是亟待解決的；要做好電力工作，就必須正視這些問題。
（2）我國電力營銷的發(fā)展史。
第一，電力企業(yè)的產(chǎn)品是無形的。電就其本身的特性而言，是看不見摸不著的，電力的營銷一直以來是可有可無的，消費(fèi)者很難自己生產(chǎn)這種產(chǎn)品滿足自己的需求，而且成本太高。第二，階梯電價(jià)。在我國實(shí)行階梯電價(jià)這一模式，在某一個(gè)特定的時(shí)間段內(nèi)，消費(fèi)者需要的電量超出最大值后，按照高價(jià)電計(jì)費(fèi)。
第三，家用跟商用實(shí)行不同的電價(jià)。我們知道，目前我國的電力需求分為家用和商用兩種，家用的一般都是按照0.5元每度計(jì)費(fèi)，商用的就貴了一倍有余，這樣既能增加電力部門的收入，又能促使大家合理利用電能。
（1）針對(duì)觀念落后問題，要提高電力部門的認(rèn)識(shí)。改革以前的那種舊體制，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，積極參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，努力推進(jìn)觀念的轉(zhuǎn)變，更好地服務(wù)消費(fèi)者和提高自身的整體競(jìng)爭(zhēng)力。要想轉(zhuǎn)變落后的觀念，就要從以下幾方面來努力：
第一，要提高企業(yè)的危機(jī)意識(shí)。
第二，要提高員工的素質(zhì)。
第三，要實(shí)地調(diào)研，滿足消費(fèi)者的'需求。
（2）開展多樣性營銷方式。相比于傳統(tǒng)營銷方式，開展多樣性營銷方式有利于企業(yè)的自身發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的提高；同時(shí)，多樣性的營銷方式更能讓消費(fèi)者感興趣，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。消費(fèi)者的認(rèn)同度或者說滿意度是體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最直接表現(xiàn)。
（3）傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要及時(shí)轉(zhuǎn)變落后的觀念，努力跟上時(shí)代的發(fā)展，使自己立于不敗之地。同時(shí)要組織全體員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，以提高專業(yè)知識(shí)水平。
（4）完善基礎(chǔ)設(shè)施。城市中的基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，但是在邊遠(yuǎn)地區(qū)，有些地方的電力基礎(chǔ)設(shè)施基本上為零，完善這些地區(qū)的電力設(shè)施有利于為更遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者提供服務(wù)。
（5）努力構(gòu)建新的運(yùn)營體系，進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新。日本在電力方面就有一種創(chuàng)新模式，即電力公司回收居民用不完的電力。這樣的新方法，在我國有條件的地方也可以實(shí)行。
3.結(jié)語。
本文通過對(duì)我國電力營銷中存在的問題的研究，針對(duì)存在的具體問題提出了解決辦法，從而更好地服務(wù)于消費(fèi)者，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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體驗(yàn)營銷探析論文篇十八
跨國公司的巨大，不僅在于實(shí)力雄厚，更是譜寫商業(yè)的神話，讓眾多公司對(duì)跨國公司仰慕，其營銷似乎有點(diǎn)神圣不可侵犯，然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化趨勢(shì)不斷加劇，越來越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，跨國公司在營銷上的表現(xiàn)也越來越不可理喻。
特別是跨國公司在自我感覺上的膨脹，覺得憑借自己在市場(chǎng)上沉浸的營銷經(jīng)驗(yàn)，加上長期積累的雄厚財(cái)力，就足可以應(yīng)對(duì)未來市場(chǎng)的變幻。這樣的自然在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變得相當(dāng)?shù)拇嗳?，跨國公司缺乏?yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的營銷策略顯而易見。
強(qiáng)生就是跨國公司其中的代表，在暴露出“召回門”“賄賂門”等問題事件之后，近日出現(xiàn)營銷廣告具有“欺騙性的用語”，折射出跨國公司營銷上困局。
營銷廣告不是做得比對(duì)手“更好”，而是做得“不同”
怪不得一句具有諷刺意味的話“我知道一半的廣告費(fèi)是浪費(fèi)掉，但是我不知道是哪一半”流行于營銷廣告界。這里面除去跨國公司自信自己的產(chǎn)品之外，那就是營銷廣告策略性的失誤。
根美國彭博通訊社的報(bào)道稱，強(qiáng)生旗下的奧索-麥克尼爾-楊森公司，在營銷其抗精神病藥物維思通(risperdal)時(shí)，使用了具有欺騙性的用語，稱其藥物比其他同類藥物更具安全性。這無疑是營銷廣告做得比對(duì)手“更好”的典型案例。
事實(shí)上，可能強(qiáng)生的產(chǎn)品真正比同類產(chǎn)品“更好”――具有更高的安全性。可是這一事實(shí)在客戶的心智中行不通，因?yàn)榭蛻粽也坏秸娴摹案谩钡睦碛?，既然客戶都不相信，那么營銷廣告的功效就發(fā)揮不出作用了。
我們完全可以拋棄使用具有欺騙性的用語，通過宣傳自己的產(chǎn)品的“不同”。這樣，既可以避免提到與對(duì)手的相比較，發(fā)揮出自己更加優(yōu)勢(shì)的方面；又可以避免違反相關(guān)法律與規(guī)定，達(dá)到既定的營銷廣告目標(biāo)。這樣，營銷廣告就可以解決一半廣告費(fèi)浪費(fèi)掉的可能。
體驗(yàn)營銷探析論文篇十九
一、引言。
保險(xiǎn)營銷是保險(xiǎn)企業(yè)以保險(xiǎn)服務(wù)為“商品”，通過市場(chǎng)交易功能向顧客進(jìn)行銷售的一種活動(dòng)。保險(xiǎn)營銷涉及許多問題，其中營銷渠道的選擇至關(guān)重要。對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來說，如果不能使目標(biāo)顧客即準(zhǔn)客戶在想買的時(shí)間和地點(diǎn)買到自己銷售的保險(xiǎn)商品，就不能達(dá)成最終的營銷目標(biāo)。所以保險(xiǎn)企業(yè)必須考慮在何時(shí)、何地和由誰來提供保險(xiǎn)服務(wù)，這就涉及到保險(xiǎn)營銷渠道的選擇和中間商選擇等一系列營銷決策問題。由于保險(xiǎn)服務(wù)是以信息為基礎(chǔ)，隨著投保人對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知與了解，保險(xiǎn)人對(duì)投保人的服務(wù)將逐漸演變?yōu)橐环N低度接觸的服務(wù)(low-contactservices)。而保險(xiǎn)傳統(tǒng)營銷中與顧客的高度接觸逐漸也帶來種種問題，這就要求對(duì)傳統(tǒng)的、陳舊的、以地點(diǎn)為中心的分銷觀念進(jìn)行徹底的反思。與傳統(tǒng)營銷的時(shí)間、地點(diǎn)及服務(wù)方式相比，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷恰恰是一種跨時(shí)空的全新經(jīng)營理念和商業(yè)模式。本文將就保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進(jìn)行比較，并就兩種模式的整合提出措施。
1.保險(xiǎn)傳統(tǒng)營銷的特征及其缺陷。
保險(xiǎn)傳統(tǒng)的營銷渠道包括直銷制與中介人制。傳統(tǒng)直銷制是保險(xiǎn)公司職員直接接觸保險(xiǎn)客戶并向其銷售保險(xiǎn)單的一種保險(xiǎn)營銷方式。
保險(xiǎn)中介人制是指利用保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人等中介機(jī)構(gòu)推銷保險(xiǎn)商品的方法。
業(yè)務(wù)渠道。其結(jié)果是，社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)代理人的信任度下降。保險(xiǎn)代理人在短期利益驅(qū)動(dòng)下，隨意曲解保險(xiǎn)條款，回避除外責(zé)任、弄虛作假，違法操作。以上幾種情況，不僅損害保險(xiǎn)人和中介人的公眾形象，更加劇了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
2.保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的后發(fā)優(yōu)勢(shì)及其在當(dāng)前技術(shù)條件下無法克服的困難。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型，獨(dú)特的保險(xiǎn)商品銷售模式正生機(jī)勃發(fā)。據(jù)3月，國際保險(xiǎn)行銷研究會(huì)(limra)對(duì)美國和加拿大73家保險(xiǎn)公司就網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)行銷問題進(jìn)行的`專項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示，在73家保險(xiǎn)公司(其中含59家美國公司和14家加拿大公司)中，目前有93％的公司以公眾網(wǎng)絡(luò)或客戶、業(yè)務(wù)員私人網(wǎng)站的形式利用資源，另有5％的公司預(yù)計(jì)在開始使用網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然還沒有保險(xiǎn)公司將網(wǎng)絡(luò)作為營銷的主流方式。原因在于各公司仍在摸索什么樣網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略更適合于本公司的類型、文化和運(yùn)作模式。但不管怎么樣，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)作為一種全新營銷模式，其具有的諸多優(yōu)越性是傳統(tǒng)營銷所不能比擬的。
第一，節(jié)省費(fèi)用，降低成本。據(jù)專家調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)出售保險(xiǎn)或提供服務(wù)比通過電話或中介人銷售效果更好。房租、傭金、薪資、印刷費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)將大幅度減少，保險(xiǎn)公司只需支付低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。因此網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)成本低，進(jìn)入障礙小，而且接觸面廣，有利于保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展，因而也成為各大保險(xiǎn)公司進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的一大戰(zhàn)略。
第二，多層次的信息發(fā)布，有利于構(gòu)建保險(xiǎn)公司的品牌形象。由于互聯(lián)網(wǎng)具有。
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體驗(yàn)營銷探析論文篇二十
從許許多多優(yōu)秀教師的事跡中，我們不難發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)共同的現(xiàn)象，即他們?cè)谧鰧W(xué)生的思想工作時(shí)，除了熱情、耐心、無微不至等特點(diǎn)外，在方法上也有一個(gè)共同點(diǎn)一一從學(xué)生的興趣愛好和積極肯定的態(tài)度入手，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我反思，從而使學(xué)生在態(tài)度和行為等方面發(fā)生預(yù)期的變化，這就是教師的教育影響在學(xué)生身上的內(nèi)化作用。
為什么教師從與學(xué)生一致的觀點(diǎn)和態(tài)度入手，進(jìn)行教育引導(dǎo)工作，就容易產(chǎn)生良好的內(nèi)化效果？讓我們首先考慮一下人內(nèi)化外部影響的心理進(jìn)程及其心理機(jī)制。
一、“內(nèi)化”的心理過程及其機(jī)制。
人是一個(gè)能動(dòng)的主體。在不斷地與客觀世界的相互作用過程中，主體積累了一定的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和能力，并在頭腦中以觀念的方式形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。
人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是一個(gè)能動(dòng)的系統(tǒng)，它是發(fā)展變化的，有著自我調(diào)節(jié)、自我完善的能力，它可以不斷地理觸新事物、接納新事物、解決新問題、適應(yīng)新環(huán)境。心理學(xué)家皮亞杰認(rèn)為，任何外部（刺激）影響都是通過“同化”和“順應(yīng)”這兩種機(jī)能而被接受到主體認(rèn)知結(jié)構(gòu)中來的。同化是指主體認(rèn)知結(jié)構(gòu)對(duì)外部刺激進(jìn)行過濾或改變而把它接納到認(rèn)知結(jié)構(gòu)中來，而認(rèn)知結(jié)構(gòu)在同化外部刺激的過程中，自身結(jié)構(gòu)也發(fā)生相應(yīng)的改變即順應(yīng)。同化和順應(yīng)實(shí)質(zhì)上是同一心理過程的兩個(gè)方面。
所謂“內(nèi)化”即同化和順應(yīng)兩方面的統(tǒng)一。
人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是由既相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系、相互依存的各種觀念構(gòu)成的，構(gòu)成人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的觀念在價(jià)值上不是等量齊觀的。觀念等級(jí)不同，主體對(duì)其的態(tài)度不同，認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的觀念在性質(zhì)上（主體對(duì)其肯定或否定的態(tài)度）也是不一樣的。有的觀念之間是一致的，有的則是矛盾的，只不過有的矛盾是顯性的，有的是隱性的。在通常情況下，人們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是相對(duì)穩(wěn)定和平衡的，表現(xiàn)為某些觀念之間的相容性。但在特定情況下，認(rèn)知結(jié)構(gòu)會(huì)出現(xiàn)不平衡，表現(xiàn)為某些觀念之間的矛盾性。比如珍惜情誼和堅(jiān)持原則都是一種美德，在正常情況下，二者在性質(zhì)上是一致的，在價(jià)值上也是同等的'，但在特殊情況下兩者就可能成為一對(duì)矛盾。
不同的人在不同的情況下就會(huì)持不同的態(tài)度：為情誼而放棄原則或堅(jiān)持原則而損害情誼。兩種不同的態(tài)度反映了“珍惜友誼”和“堅(jiān)持原則”在不同人不同情況下的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中所處的價(jià)值等級(jí)。因此，外部刺激內(nèi)化到主體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中去便有兩種情況：一種情況稱為“簡(jiǎn)單內(nèi)化”。即作用到主體認(rèn)知結(jié)構(gòu)之上的外部刺激與主體認(rèn)知結(jié)構(gòu)中處于優(yōu)勢(shì)價(jià)值等級(jí)的觀念一致或矛盾，主體便接納或排斥這一外部刺激。外部刺激被接納的過程也就是外部刺激被認(rèn)知結(jié)構(gòu)同化和認(rèn)知結(jié)構(gòu)本身發(fā)生順應(yīng)的過程，即內(nèi)化過程。但這種內(nèi)化過程中，認(rèn)知結(jié)構(gòu)沒有發(fā)生質(zhì)的變化。因?yàn)轫槕?yīng)過程僅僅是結(jié)構(gòu)中某一觀念包容的事實(shí)的量的變化。而觀念本身（肯定性或否定性）、價(jià)值等級(jí)都沒有變化。因而簡(jiǎn)單內(nèi)化也就相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)。
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