制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
計(jì)劃及總結(jié) 計(jì)劃安排工作篇一
1：每天早上6：20起床，用10分鐘將頭天要背的課文溫習(xí)1—2遍，6：40從家出發(fā)。
2. 上課認(rèn)真聽(tīng)講，積極發(fā)言，做好筆記。
3. 認(rèn)真仔細(xì)寫(xiě)作業(yè)，不對(duì)答案，認(rèn)真對(duì)待每一門課。
4. 寫(xiě)完作業(yè)后，復(fù)習(xí)當(dāng)天的內(nèi)容并預(yù)習(xí)第二天上課的內(nèi)容。
5.對(duì)于副課及歷史、地理、生物每學(xué)完一課后，要用心去作自己買的課外習(xí)題書(shū)，作的時(shí)候要做到不抄答案，不看書(shū)，憑借自己所學(xué)的去做。如果遇到不會(huì)的題，也不能馬上看答案或看書(shū)，要等到全部做完后，再去找答案，并及時(shí)背過(guò)。
6.對(duì)于主課及數(shù)學(xué)(代數(shù)、幾何)、語(yǔ)文、英語(yǔ)、物理和政治，每學(xué)完一單元或一課時(shí)，要對(duì)比《優(yōu)化設(shè)計(jì)》的講解部分進(jìn)行進(jìn)一步的加深理解和鞏固，并要做練習(xí)題，寫(xiě)時(shí)仍不能抄答案，寫(xiě)完后可交老師批改或?qū)φ沾鸢?，找出錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
7. 遇到不懂得要及時(shí)問(wèn)老師或問(wèn)同學(xué)，弄明白。
8. 每天晚上聽(tīng)30分鐘英語(yǔ)，訓(xùn)練自己的聽(tīng)力。
范文：新的一年又迎來(lái)了，不知不覺(jué)，我們已經(jīng)踏入了新學(xué)期的門檻，開(kāi)始了新學(xué)期的生活。新學(xué)期，收收心，要很快投入到緊張的學(xué)習(xí)中，為此，我決定列出以下的學(xué)習(xí)計(jì)劃，時(shí)刻提醒自己在學(xué)習(xí)中努力勤奮：
作為少先隊(duì)員，不僅要尊老愛(ài)幼，尊敬師長(zhǎng)，還要樂(lè)于幫助別人，時(shí)刻謹(jǐn)記遵守規(guī)則。
發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗美德，展小軍人風(fēng)采，想要做個(gè)合格的小公民，就要做到艱苦奮斗。學(xué)習(xí)是辛苦的，但我不能怕辛苦，別人能夠做到的事，相信通過(guò)努力我也能做到。
待人要有禮貌，說(shuō)話要文明，還要會(huì)用禮貌用語(yǔ)。
誠(chéng)實(shí)守信，不說(shuō)謊話，知錯(cuò)就改。
每天都不能松懈。對(duì)于知識(shí)不能馬虎，有不會(huì)的問(wèn)題，要經(jīng)過(guò)一番思考，如果真的不會(huì)請(qǐng)教同學(xué)或老師。每節(jié)課都要認(rèn)真聽(tīng)講，特別是老師分析題目的時(shí)候，更要仔細(xì)聽(tīng)，不能心不在焉。寫(xiě)作業(yè)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，認(rèn)真仔細(xì)完成作業(yè)能發(fā)現(xiàn)不足，并且可以鞏固知識(shí)。語(yǔ)文作業(yè)要書(shū)寫(xiě)工整、仔細(xì)分析;數(shù)學(xué)作業(yè)不能馬虎，寫(xiě)完后認(rèn)真檢查并驗(yàn)算;英語(yǔ)作業(yè)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，字跡工整。所謂“苦后甘來(lái)”，只要努力就肯定會(huì)有回報(bào)
感覺(jué)還有很多要學(xué)習(xí)，似乎計(jì)劃已經(jīng)難以囊括，我想，如果在真正意義上完成，那么，以后的收獲一定是很多的!學(xué)習(xí)應(yīng)該注意方法，根據(jù)爸爸告訴我的一個(gè)科學(xué)研究結(jié)果說(shuō)，人的大腦在上午是最靈活的，所以，學(xué)習(xí)一些技巧性的東西，在上午效果會(huì)比較好，同學(xué)們，讓我們勞逸結(jié)合，珍惜這寶貴的時(shí)間，努力勤奮，我要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，進(jìn)步進(jìn)步再進(jìn)步，想到說(shuō)到做到，就一定能天天向上!
計(jì)劃及總結(jié) 計(jì)劃安排工作篇二
調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性
對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō)，生理和心理都不成熟。特別是即將小升初的學(xué)生，一方面家長(zhǎng)和老師都在施壓，催著孩子不停學(xué)習(xí)，另一方面，孩子玩心未泯，暑假過(guò)后心理反差大，如果不注意調(diào)節(jié)就容易出現(xiàn)情緒障礙，如不愛(ài)學(xué)習(xí)，自身難以控制和調(diào)節(jié)這些問(wèn)題，而家長(zhǎng)非專業(yè)人士，對(duì)于如何正確有效地調(diào)節(jié)孩子的心理和行為把握不準(zhǔn)。
昆明學(xué)大教育特針對(duì)小升初的學(xué)生，制定了開(kāi)學(xué)前“收心”方案，幫助孩子快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，確保開(kāi)學(xué)銜接無(wú)憂。
溫故知新 迎接新學(xué)期
初中生要做好開(kāi)學(xué)前的知識(shí)銜接。想要在新學(xué)期有所進(jìn)步，就必須將復(fù)習(xí)與預(yù)習(xí)作為收心的必修課之一，尤其是初三新生，即將面臨中考，學(xué)習(xí)任務(wù)繁重緊張。經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的假期，上學(xué)期學(xué)過(guò)的舊知識(shí)必然有所遺忘，所以要抽出一定的時(shí)間來(lái)鞏固復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)要點(diǎn)。
針對(duì)初中生，昆明學(xué)大教育專門為每個(gè)學(xué)生制訂領(lǐng)跑新學(xué)期計(jì)劃，助其輕松“贏”戰(zhàn)新學(xué)期。
快速調(diào)整 快速提升
高中生在開(kāi)學(xué)前的收心非常重要，補(bǔ)課也成了家常便飯，但普通的補(bǔ)課效果能讓學(xué)生提高多少，很多家長(zhǎng)還并不知道。昆明學(xué)大教育高考名師團(tuán)隊(duì)為廣大高中生專門制定快速拔高計(jì)劃，先強(qiáng)效收心，再夯實(shí)基礎(chǔ)、查缺補(bǔ)漏，助推新學(xué)期一路領(lǐng)先。
計(jì)劃及總結(jié) 計(jì)劃安排工作篇三
放暑假了，為了度過(guò)一個(gè)快樂(lè)而有意義的暑假，我制定了以下計(jì)劃：
一、主要學(xué)習(xí)安排
有計(jì)劃的認(rèn)真完成《暑假作業(yè)》，每天寫(xiě)六頁(yè)，一個(gè)月內(nèi)寫(xiě)完;寫(xiě)作文20篇，其中，記人、記事、景物描寫(xiě)10篇，讀后感10篇，爭(zhēng)取在網(wǎng)上發(fā)表5～8篇。認(rèn)真練習(xí)毛筆字，每周練習(xí)三節(jié)課。
認(rèn)真復(fù)習(xí)三、四年級(jí)學(xué)過(guò)的英語(yǔ)單詞，預(yù)習(xí)五年級(jí)英語(yǔ)，爭(zhēng)取把五年級(jí)單詞背下來(lái)。
二、業(yè)余學(xué)習(xí)安排
每天彈琴1.5小時(shí)，把古箏七級(jí)的《戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)》和《秦桑曲》彈熟練，準(zhǔn)備考級(jí)，爭(zhēng)取考級(jí)成功，認(rèn)真參加古箏暑期培訓(xùn)班，爭(zhēng)取新學(xué)一首曲子。
復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的葫蘆絲曲子，自學(xué)《彝家歡度火把節(jié)》《藍(lán)色的香巴拉》和《賽馬》葫蘆絲曲，學(xué)巴烏2～3首曲子。爭(zhēng)取去老師家學(xué)習(xí)3～5次，錄制曲子3～5首。
三、其它
利用多媒體學(xué)習(xí)：酷6教育網(wǎng)的賈老師教作文、中小學(xué)課程酷6英語(yǔ)。我要把參加社區(qū)活動(dòng)的照片和日記及時(shí)上傳、更新博客內(nèi)容，爭(zhēng)取訪問(wèn)量提升到1200人以上。加強(qiáng)體育鍛煉，如：打羽毛球、打籃球、滑滑板等，每天活動(dòng)0.5～1小時(shí)，要注意安全。幫媽媽干一些力所能及的家務(wù)活，如：擦桌子、洗碗……
我要嚴(yán)格要求自己，按照制定的計(jì)劃學(xué)習(xí)，這樣，我就能度過(guò)一個(gè)多姿多彩的暑假。
計(jì)劃及總結(jié) 計(jì)劃安排工作篇四
一、復(fù)習(xí)指導(dǎo)思想
1.注重基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的強(qiáng)化訓(xùn)練。單詞、詞組是學(xué)習(xí)英語(yǔ)的基礎(chǔ),根據(jù)小學(xué)生的年齡特點(diǎn)以及記憶與遺忘的規(guī)律,學(xué)生在反復(fù)記憶相同的內(nèi)容能使這些內(nèi)容長(zhǎng)期儲(chǔ)存在記憶里不易遺忘。所以在平時(shí)的教學(xué)及復(fù)習(xí)時(shí),加強(qiáng)單詞的朗讀與默寫(xiě),默寫(xiě)由我們培養(yǎng)的小助手即課代表負(fù)責(zé),給學(xué)生明確的任務(wù)(如默寫(xiě)某單元哪些單詞、詞組,一般來(lái)說(shuō),單詞10到15個(gè),詞組10個(gè)以內(nèi)),利用中午時(shí)間,一星期默寫(xiě)三次,采用短、頻、快的方式,這樣學(xué)生一方面可以做好充分準(zhǔn)備,一方面容易獲得成功。當(dāng)然對(duì)于極個(gè)別學(xué)困生來(lái)說(shuō),要區(qū)別對(duì)待,給他們適當(dāng)降低難度和要求,使他們也能盡最大努力過(guò)好單詞關(guān)。當(dāng)然,單詞、詞組的復(fù)習(xí)形式多種多樣,除了默寫(xiě)之外,還可以將單詞、詞組與句型結(jié)合,甚至將它們放入一定的情景對(duì)話中去復(fù)習(xí)。
2.對(duì)語(yǔ)法知識(shí)的掌握方面,注意引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)大量具體例句的誦
讀和對(duì)比,達(dá)到熟練掌握的程度。在這套教材中,我們主要涉及到了:一般現(xiàn)在時(shí),現(xiàn)在進(jìn)行時(shí),一般過(guò)去時(shí),一般將來(lái)時(shí)四種時(shí)態(tài)。對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō),如果我們純粹地理論講解,他們往往很難理解,所以我們要結(jié)合具體的例句,將各種時(shí)態(tài)進(jìn)行比較,讓學(xué)生在具體的對(duì)比中找到不同點(diǎn),然后進(jìn)行總結(jié),歸納。并進(jìn)行及時(shí)的對(duì)比訓(xùn)練。
3.關(guān)注每個(gè)學(xué)生,特別是學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生。我們?cè)趶?fù)習(xí)階段應(yīng)更加關(guān)注弱勢(shì)群體。在日常教學(xué)中,每個(gè)班總有幾名學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面比較薄弱。這些學(xué)生中有個(gè)別可能是由于智力因素,更多的是學(xué)習(xí)態(tài)度問(wèn)題。在復(fù)習(xí)階段,充滿愛(ài)心地對(duì)待這些學(xué)習(xí)英語(yǔ)有困難的學(xué)生,激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性,及時(shí)地幫助他們解決一些學(xué)習(xí)上的困難,不斷鼓勵(lì)他們,相信他們能積極主動(dòng)地參與英語(yǔ)復(fù)習(xí),通過(guò)復(fù)習(xí)補(bǔ)缺補(bǔ)漏,在最后階段取得較大進(jìn)步,從而順利進(jìn)入中學(xué)學(xué)習(xí)。
4.不搞題海戰(zhàn),疲勞戰(zhàn),精心備課,盡量提高每堂課的效率。
5.在復(fù)習(xí)的過(guò)程中,及時(shí)根據(jù)學(xué)生的情況來(lái)調(diào)整復(fù)習(xí)計(jì)劃。
二、復(fù)習(xí)策略
1、單詞、詞組盡可能讓每個(gè)學(xué)生過(guò)關(guān)。
2、把課文中的重點(diǎn)句,按單元課文的順序進(jìn)行語(yǔ)法歸類。
3、加強(qiáng)聽(tīng)力、口頭和筆頭練習(xí)。
4、及時(shí)評(píng)講,及時(shí)改正,及時(shí)補(bǔ)差,使每個(gè)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上有所提高。
5、加強(qiáng)復(fù)習(xí)課的備課和研討。
三、具體做法
1.按單元進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)梳理
內(nèi)容重點(diǎn)為5a,5b,6a, 6b。5a, 5b 分別安排一定的課時(shí),每課復(fù)習(xí)3-4單元。6a,6b也同樣安排一定的課時(shí),每課復(fù)習(xí)2個(gè)單元。形式以聽(tīng)說(shuō)講練結(jié)合。先將單元的主要話題和句型提煉出來(lái),進(jìn)行口頭上的操練,在此基礎(chǔ)上老師進(jìn)行重點(diǎn)的歸納和系統(tǒng)講解,最后進(jìn)行相應(yīng)的課堂練習(xí),爭(zhēng)取當(dāng)堂課消化鞏固知識(shí),提高課堂效率。
2.歸類復(fù)習(xí)
先把知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理整合,并結(jié)合前一輪復(fù)習(xí)中學(xué)生感到較困難的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行以講、練為主的復(fù)習(xí),使學(xué)生學(xué)會(huì)有規(guī)律的學(xué)習(xí)?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行歸類
1)音標(biāo)
要解決音標(biāo)元音字母的發(fā)音規(guī)律,解決常見(jiàn)的字母組合的發(fā)音規(guī)律。形式為讀,思,歸納,強(qiáng)化和練習(xí)。
2)時(shí)態(tài)
一般現(xiàn)在時(shí),一般過(guò)去時(shí),一般將來(lái)時(shí)和現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)進(jìn)行歸納,比較復(fù)習(xí),可以整理信息詞和基本的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。
a一般現(xiàn)在時(shí)態(tài)
概念:表示經(jīng)常發(fā)生的或習(xí)慣性的動(dòng)作或目前的狀態(tài)。
規(guī)律:一般用動(dòng)詞原形,當(dāng)主語(yǔ)為第三人稱單數(shù)的一般現(xiàn)在時(shí),動(dòng)詞要加s , es ,
標(biāo)志性的單詞:always , usually , often , sometimes
如:she usually goes to school on foot
b現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)態(tài)
概念:表示說(shuō)話時(shí)正在發(fā)生或進(jìn)行著的動(dòng)作。
規(guī)律:be + 動(dòng)詞ing 形式.
標(biāo)志性的單詞:look , now , listen
如:look , the boy is playing football .
c一般將來(lái)時(shí)態(tài)
概念:表示將來(lái)發(fā)生的動(dòng)作或情況。
規(guī)律:be going to do , will do .
標(biāo)志性的單詞:tomorrow , the day after tomorrow , next sunday
如:mr brown is going to visit hong kong tomorrow .
d一般過(guò)去時(shí)態(tài)
概念:表示過(guò)去某一時(shí)刻或某一時(shí)間內(nèi)發(fā)生的動(dòng)作或情況。
標(biāo)志性的單詞:yesterday , last monday , before , ago, the day before yesterday
規(guī)律:一般情況動(dòng)詞后面加ed,如:worked , cleaned , washed ;以不發(fā)音e結(jié)尾的動(dòng)詞加d就可以了,如:lived ,moved ,loved ;以輔音加y結(jié)尾的動(dòng)詞把y改成i再加ed,如:study–studied ,carry—carried;重讀閉音節(jié)的動(dòng)詞要雙寫(xiě)末尾的輔音字母再加ed,如: stop—stopped shop—shopped skip---skipped;特殊變化:見(jiàn)不規(guī)則動(dòng)詞表。
3).介詞
結(jié)合實(shí)例講解,練習(xí),鞏固
4).閱讀
進(jìn)行閱讀練習(xí)的方法指導(dǎo)并結(jié)合閱讀材料訓(xùn)練。
5).聽(tīng)力
聽(tīng)力并非一日之功,我們可將聽(tīng)力分散安排在每一節(jié)課時(shí)中。
3. 綜合練習(xí),查漏補(bǔ)缺,爭(zhēng)對(duì)學(xué)生暴露的一些問(wèn)題,再一次補(bǔ)充復(fù)習(xí)
計(jì)劃及總結(jié) 計(jì)劃安排工作篇五
不知不覺(jué)中，20__年已過(guò)去了，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以“真誠(chéng)勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力，，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、20__年工作總結(jié)
20__年以來(lái)的一年中，面對(duì)磐安縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)20__年的工作總結(jié)如下：
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)
服務(wù)中心中心是我們長(zhǎng)春藤對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
20__年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作
20__年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)
20__年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種.種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20__年的工作任務(wù)。
1、秩序維護(hù)部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。
二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、保潔部
清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))
20__年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢一年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問(wèn)題
從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
三、20__年工作計(jì)劃
認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。20__年已經(jīng)過(guò)去，20__年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
具體工作措施
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作
在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。
總之，在20__年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)長(zhǎng)春藤的信賴和滿意，樹(shù)立良好的形象和口碑，把長(zhǎng)春藤物業(yè)打造成為磐安物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
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